Série de communications d'analyste d'affaires Partie 1

1. Leçon de communication BA 1 Dans: indications est l'une des compétences les plus importantes pour un analyste d'affaires. Tohave. Vous devez maîtriser la communication afin de pouvoir obtenir les exigences dont vous avez besoin auprès de vos intervenants et experts en la matière. Toute la documentation que vous créez en tant qu'analyste commercial est basée sur les conversations que vous avez eues dans les exigences que vous avez suscitées de la part de vos parties prenantes, de votre sujet, experts et de vos sponsors. Donc, pour que la documentation soit correcte et transmise au reste de l'équipe pour qu'elle la consomme et l'utilise pour les activités qu'elle a à dio, vous devez vous assurer d'avoir de bonnes compétences en communication. Une des choses que vous devez faire est un analyste d'affaires est de mener la conversation. Vous voulez arrêter les regards vides et les réunions et commencer à obtenir des réponses dans ces sessions de exigences. Et pour ce faire, vous devez prendre le contrôle de la conversation, donc vous devez la diriger. Vous devez commencer à diriger la conversation, et dans cette formation, vous apprendrez sur la communication verbale, compétences, filtres d' écoute, le processus de communication efficace, le langage corporel et comment qui affecte les communications. Merci d'avoir regardé et je vous verrai dans le cours 2. Leçon de communication BA 2 Ce que l'IIBA dit sur la communication: au moment de la création de cette vidéo. l'International Institute of Business Analysis, Selonl'International Institute of Business Analysis,version 3 de Babak, une communication efficace comprend l'adaptation des styles et des techniques de communication au niveau des connaissances et aux styles de communication des destinataires. Les communicateurs efficaces comprennent comment le ton, le langage corporel et le contexte changent le sens des mots. Obtenir une compréhension des termes et des concepts avant l'échange peut offrir des avantages fructueux. Planification. communication efficace comprend l'expéditeur qui examine les informations connues sur le destinataire. Les différences entre le centre et les récepteurs, telles que la langue maternelle, la culture, les motivations, les priorités, la communication, communication, l'apprentissage et les styles de pensée, peuvent nécessiter des méthodes de communication. Chaque élément d'information doit être soigneusement conçu et emballé pour s'assurer qu'il est clair et compris lors de la planification de la communication de l'information. Les considérations suivantes peuvent être utiles. Considérez ce que le récepteur sait ou ne sait pas. Structurer l'information d'une manière logique et compréhensible. Déterminer la meilleure façon de présenter l'information pour transmettre les significations prévues, par exemple l'aide de graphiques, diagrammes ou de points à puces, et comprendre les attentes des bénéficiaires. Compétences en communication. confiance de base voit selon le mauvais Bach comprennent la communication verbale, non verbale, la communication écrite et l'écoute des analystes d'affaires utilisent la communication verbale pour transmettre des idées, des concepts, des faits et des opinions à divers intervenants. compétences en communication non verbale permettent l'envoi et la réception efficaces de messages par le biais, mais sans s'y limiter, de la posture du mouvement corporel de Teoh, expressions faciales, des gestes et du contact visuel. Les analystes d'affaires utilisent la communication écrite pour transmettre des idées, des concepts, des faits et des opinions à divers intervenants. Prenons cette information que nous venons de couvrir et abordons en détail dans le cours . 3. Leçon de projet 3 équipes et rôles: nous allons examiner la maîtrise des communications d'analyse d'affaires. La première chose que nous allons examiner est un aperçu des projets et des équipes de projet, de sorte que les types de projets qui impliquent l'analyse d'affaires sont des choses comme le développement Web, le développement nouvelles applications, nouveaux logiciels de développement d'entreprise, sélection des paquets, processus métier, les données d'ingénierie, mise en œuvre des entrepôts et les améliorations apportées à l'un de ces domaines. Voyons maintenant à quoi ressemble un cycle de vie d'un projet. Chaque projet progresse à travers plusieurs phases de travail, et ces phases sont considérées comme le cycle de vie du projet. Nous commencerions par planifier le projet, puis nous passerions à la définition de la portée du projet. Et puis le prochain est le domaine où l'analyste d'affaires passe vraiment la majeure partie de son temps sur le projet. En d'autres termes, faire la majeure partie de leur travail. Et c'est dans la phase d'analyse des exigences de document Elissa conception d'un constructeur de solutions par la solution. Ensuite, nous testerions la solution. Ensuite, il serait mis en œuvre et nous procéderions à un examen après la mise en œuvre. C' est donc vraiment à quoi ressemble le cycle de vie du projet. Voyons maintenant ce qui se passe au cours de chacune des phases du cycle de vie du projet . Donc, lorsque vous planifiez le projet, cette phase implique la découverte et la documentation du projet, n'est-ce pas ? Quels sont les besoins de l'entreprise ? Pourquoi on le fait ? Et puis aussi assigner des ressources est de sorte qu'il pourrait y avoir des études de marché faites. Il peut également y avoir harmonisation avec les normes organisationnelles et les objectifs stratégiques, ainsi que la gestion et l'affectation disponibles. La ressource est une définition de la portée du projet comprendrait la clarification du but et des objectifs. Identifier les unités organisationnelles impliquées dans le projet identifié les personnes et les systèmes qui interagissent avec le projet, déterminant les processus opérationnels inclus dans le projet et exclus du projet. Il est important non seulement d'identifier ce qui est inclus dans, mais aussi d'inclure des éléments spécifiques qui devraient être exclus dans cette documentation. Identifier également les hypothèses et les risques du projet et établir un système d'organisation de l' information. Donc pour la vie du projet. Donc, tout au long du cycle de vie, différentes phases du projet, nous devons nous assurer que nous avons une façon standard d'organiser l'information, un endroit où nous stockons tout ensemble pour le projet, sorte que doit être déterminé à l'avance quant à la façon dont cela va être géré. Les phases suivantes bien sûr, qu'Elissa analyse de la phase des exigences de documents que j'ai mentionnée était si importante pour l' analyste d'affaires. C' est là que vous ferez la majeure partie de votre travail sur un projet. Vous déterminerez où trouver les exigences. Vous allez définir une approche pour les exigences d'écoute. Est-ce qu'une session Jad est une bonne séance d'entrevue, des réunions de groupe, des sondages ? Quelle est la meilleure méthode pour obtenir les exigences que vous devez obtenir ? C' est ce que je veux dire par l'approche. Identifier et hiérarchiser les besoins. Donc, une fois que vous devez trouver l'approche, bien sûr, alors vous allez et faites réellement ces actions. Ensuite, documenter les exigences et documenter les exigences signifie que vous allez créer plusieurs types de documentation différents. Vous pouvez produire des diagrammes de flux de processus, exigences commerciales , des documents , des cas d' utilisation , des simulations d' écran , des rapports, des simulations ou divers types de documents que vous pouvez créer des documents de conception fonctionnelle, des diagrammes de relation d' entité, des diagrammes de flux de données. Il existe de nombreux types de documentation différents à utiliser pour inclure dans votre package de exigences que nous appelons. Après cela, la solution serait conçue, sorte que cela est généralement fait par l'architecte système et peut-être que le développeur principal de db A pourrait être impliqué dans cela. Mais la conception de la solution proviendrait de l'équipe technique, et pendant cette phase du projet, vous lui communiqueriez les exigences. Vous pouvez vous aider à recommander des solutions ou des solutions alternatives, mais vous ne définissez pas ce qu'est cette solution. Lors de la construction de la solution ou de l'achat de la solution. Il est en train d'écrire un logiciel nouveau ou modifié, Donc, si nous allons construire la solution que évidemment, un code doit être écrit pour le faire correctement et installer n'importe quel fournisseur ou logiciel acheté, puis écrire de nouvelles procédures et aider à apporter des changements organisationnels. Donc, vous en tant que B A peut entrer en jeu dans ce troisième point là. Avec la rédaction de nouvelles procédures et l'aide aux changements organisationnels, j'ai parfois donné de la formation. J' ai également aidé à créer de la documentation de formation, sida au travail, choses comme ça dans mon rôle de B A. Tester la solution. Donc, la tâche la plus importante du testeur de logiciel est de tester en fonction des exigences et ensuite être capable de sortir de la boîte pour tester ce qui n'est pas dans les exigences pendant cette phase. Ce qui se passe, c'est que le logiciel est vérifié pour s'assurer qu'il répond aux exigences. Nous allons également vérifier que l'application ressemble, se sent et agit en fonction des attentes de l'entreprise et, bien sûr, obtenir l'acceptation de l'utilisateur, ce qui signifie qu'il y aura probablement une certaine acceptation par l'utilisateur les tests effectués lorsque les intervenants et les experts en la matière, également appelés PME, font des tests pour ainsi en haut de la file d'attente, une équipe effectuant des tests, vous aurez généralement une partie de l'équipe d'affaires effectuant également des tests phase serait de mettre en œuvre la solution. Donc c'est là qu'on le déploie sur le terrain, non ? Il est en train d'être mis en production. Si c'est une application qui est utilisée, peut-être par plusieurs endroits, et qu'il y a un pilote ou un lancement progressif ou un pré-lancement ou quelque chose comme ça se passe, cela pourrait être appelé des choses différentes où peut-être il est déployé pour juste un endroit abord et ils l'utilisent, et certains des bugs et des rois s'en sortent en quelque sorte, puis nous le déployons dans d'autres secteurs qui nécessiteraient un plan de déploiement où nous pourrions déployer la solution à divers emplacements, mais pas tout le même temps. Donc, vous pouvez avoir ce qu'on appelle une implémentation Big Bang, où vous venez de déployer à tout le monde en même temps. Ou vous pouvez avoir cette approche en plusieurs étapes pour le déployer. formation des utilisateurs est également dispensée pendant la phase de mise en œuvre, puis la période de garantie est terminée pendant cette phase également. C' est généralement là que l'équipe du projet continue. Teoh soutient tous les problèmes ou choses qui sont identifiés dans la production pendant une certaine période de temps. Vous savez, règle générale, lorsqu'un problème survient avec une application, un utilisateur contacte le service d'assistance et lui fait savoir qu'il y a un problème pendant la période de garantie qui peut encore se produire, les appels peuvent toujours être acheminés par le service d'assistance. Mais les problèmes seront arrondis à l'équipe du projet et pendant cette période de garantie , sorte que le personnel américain aidé ne soit pas enlisé par essayer de rechercher et de résoudre les problèmes qui surgissent juste après la mise en œuvre de production. Donc, votre période de garantie peut être d'une semaine. Deux semaines pourraient même être six semaines. Cela dépend uniquement de la taille et de la criticité du projet. Ensuite, il y a des examens postérieurs à la mise en œuvre, donc c'est une phase en soi. Pendant ce temps, nous évaluions la solution et une information à l'écoute pour les améliorations et parlerons vraiment de ce qui s'est bien passé et de ce qui pourrait être amélioré dans la prochaine version de cette application. Jetons maintenant un coup d'oeil aux rôles des participants au projet. Ainsi, chaque projet AVC implique des personnes qui ont de nombreux ensembles de compétences différents. Et l'une des choses que les clients m'ont dit dans le passé, c'est qu'il y a tellement noms différents pour différents rôles que ça peut devenir un peu déroutant. Et malheureusement, il n'y a rien à faire pour que ce soit absolument vrai. Et il y a des noms différents dans différentes organisations pour ce qui serait essentiellement le même rôle, n'est-ce pas ? Donc nous allons regarder certains de ces noms qui appartiennent à différents domaines, différents rôles. Ainsi, l'équipe de gestion pourrait comprendre des commanditaires exécutifs et un gestionnaire de compte, un chef de produit et un chef de projet. Donc tout ou partie d'entre eux pourrait être sur votre projet. Experts en la matière. Je l'ai mentionné plus tôt aussi connu une PME sont, bien sûr, également sur votre projet, et ils peuvent être des gens qui sont des experts du domaine d'affaires. Ils pourraient aussi être des clients, et ils pourraient être des intervenants du personnel de soutien de projet. Donc, d'autres rôles vitaux pour le projet en dehors de cela seraient notre analyste d'assurance de la qualité pour les analystes. Selon la taille du projet, les ingénieurs de faisabilité, les facilitateurs, les administrateurs de données et les rédacteurs techniques sont du personnel technique. Serait des gens comme les analystes de systèmes, les concepteurs de bases de données, concepteurs de contenu Web, les architectes techniques, les développeurs de logiciels et les administrateurs de réseau. Maintenant, regardons les sponsors exécutifs. Les commanditaires exécutifs lanceront le projet. Ils fournissent également du financement, et les ressources sont destinées au projet. Ils vont prendre des décisions de haut niveau sur l'orientation du projet. Ils approuveront la portée du projet et veilleront également à ce que les objectifs du projet concordent avec les objectifs organisationnels. Le gestionnaire de compte ou le chef de produit, en fonction de ce qu'ils sont appelés dans l'organisation où vous êtes, définit les exigences globales du produit. Ils définissent l'approche marketing du produit et collaborent avec le client pour définir les exigences. Le gestionnaire de projet identifie et recrute les membres appropriés de l'équipe de projet. Ils créent le plan et le calendrier du projet. Ils surveillent l'état d'avancement du projet et apportent les ajustements nécessaires. Ils veillent à ce que la portée du projet continue de refléter le sujet. Les objectifs des experts, et ils abordent les obstacles du projet. Ils gèrent également le processus de contrôle des modifications et l'objet du budget du projet. Les experts peuvent être au sein de votre organisation afin qu'ils puissent être des employés de celle-ci, ou ils peuvent également être en dehors de l'organisation. Et si elles sont en dehors de leurs clients habituels ou peut-être des fournisseurs avec lesquels vous travaillez Les PME fournissent les objectifs, les problèmes et les risques du projet définissent les priorités en fonction des besoins de l'entreprise. Ils reçoivent des informations au B A au sujet de leur entreprise et de la langue qu'ils utilisent dans leur entreprise quotidienne. Ils fournissent également des informations détaillées sur les activités et les données et font des suggestions sur les solutions possibles. Des experts en la matière aident également à vous fournir de l'information là-bas, et à vous aider dans d'autres domaines également. Ils aident donc à trouver les exigences relatives à la portée du projet, les discussions dans le cadre de groupes de discussion, les séances animées, les entrevues et les réunions. Ils collaborent avec d'autres unités organisationnelles pour parvenir à un consensus sur les besoins communs. Ils aident à concevoir des interfaces utilisateur et à concevoir des écrans. Ils aident également à tester le droit d'acceptation des utilisateurs. Ils devraient être ceux qui effectuent réellement le test d'acceptation de l'utilisateur, mais ils ne l'exécutent pas. Vous êtes un A ou quelqu'un de l'équipe Q A exécute généralement les tests d'acceptation utilisateur . Ils aideront également à mettre à jour les manuels de procédures employés afin d'incorporer les nouvelles solutions afin que la documentation de formation et le sida de travail, nous avons mentionné précédemment sujet. Les experts vont examiner et évaluer les exigences, la documentation et les diagrammes, la facilité d'utilisation des interfaces logicielles et la viabilité de la solution recommandée. Ils vont prendre des décisions en temps opportun sur les exigences et que vous approuverez la solution finale avant la mise en œuvre. Vos experts en la matière sont donc vraiment des employés clés du personnel de soutien de projet . Nous avons mentionné plus tôt qu'il y avait plusieurs rôles qui relevaient ici. Donc, en regardant l'analyste de l'assurance de la qualité qui est également connu sous le nom de testeur de logiciels, ils examineront les documents relatifs aux exigences. Ils rédigeront des plans de test, configureront les environnements de test correctement, les cas de test, exécuteront, superviseront les tests, signaleront et suivront les défauts. L' analyste d'affaires que je veux Dimension peut également remplir le rôle de testeur de logiciels sur les projets , et on peut vous demander de le faire. J' ai fait cela sur plusieurs projets que j'ai travaillé sur l'ingénieur de convivialité ou ce que l'on pourrait appeler vous, je concepteur va concevoir des interfaces utilisateur, cependant, évaluer les interfaces utilisateur. Quatre convivialité et ils aideront également à tester. Un animateur se prépare à organiser des séances de collecte d'information facilitées. Ils dirigent les séances. Ils collaborent avec l'analyste d'affaires pour documenter les résultats de la session. Maintenant, je dois vous demander, qui, selon vous, est habituellement le facilitateur de ces séances ? Ça va être toi. Je voudrais dire que ce sera quelqu'un d'autre, que vous aurez toujours un facilitateur. Teoh dirige tes réunions pour toi, mais ce n'est pas vraiment le cas. Vous l'êtes. Thebe Air s'attendait généralement à faciliter les réunions sur les besoins et à documenter les exigences. Prenez des notes pendant les réunions et restez engagé dans la conversation pendant que vous déplacez la réunion et que vous progressez également. L' administrateur des données fournira des informations sur le modèle de données d'entreprise. Ils fourniront des normes et des lignes directrices en matière de nommage des données, tout en consultant les techniques de modélisation des données logiques, et ils examineront et approuveront les modèles de données logiques. Les rédacteurs techniques créent des manuels de logiciels, manuels de formation des utilisateurs, et ils écriront également du texte d'aide en ligne. Le personnel technique de l'équipe a déterminé comment la technologie peut répondre aux exigences opérationnelles documentées par l'analyste d'affaires Donc, vous êtes le b A. Vous cherchez plus de ce qui est nécessaire par l'entreprise et le personnel technique sont axés sur la façon de mettre en œuvre ce qui est nécessaire. Par conséquent, certains exemples de tests qu'ils effectueraient sont des choses comme fournir des détails sur les contraintes de conception et la faisabilité des exigences. Ils concevront l'architecture du système de sécurité, l' architecture réseau, les interfaces avec les systèmes existants, la conception et la maintenance des bases de données, les programmes logiciels développés, les logiciels gérés prennent en charge le service d'assistance avec les problèmes qui surviennent et les programmes logiciels de test unitaires. Donc, tous les changements qu'ils font, ils doivent le tester à l'unité avant de le transmettre au Q 18 pour être testé, afin de prendre soin de notre présentation sur les projets et l'équipe de projet. 4. Leçon de communication BA 4 Ce qui est prévu de votre: dans cette section, nous allons examiner les compétences en communication verbale. Que se passe-t-il vraiment quand on communique ? Le plus gros problème avec la communication est théologien qu'il a effectivement eu lieu. Quelqu' un parle. Quelqu' un écoute. Cela ne signifie pas nécessairement que vous communiquez. Voyons ce que nous pouvons faire pour améliorer que les compétences en communication verbale sont nécessaires comme votre poste d'analyste d'affaires ou de testeur de logiciels, ou vraiment tout autre rôle que vous pourriez jouer au sein d'une équipe de projet pendant les sessions de besoins. C' est le travail d'analyste d'affaires. Non seulement capturer les exigences données, mais vous êtes également censé faciliter la discussion sur ces exigences et amener la conversation à un niveau plus profond. Soyez un tsar, la liaison entre l'entreprise et l'équipe technologique, et il est de leur responsabilité de communiquer efficacement entre ces deux groupes. Voyons ce que les PME attendent de vous en termes de communication. Alors, dans vos affaires analyste, quoi s'attendent-ils ? Ils veulent que vous écoutiez. Ils veulent que tu sois flexible. Ils veulent que tu comprennes leurs affaires. Ils veulent que tu sois traductrice. Ils veulent que vous mettiez leurs besoins en priorité, soyez leur champion et soyez ouvert à leurs suggestions et demandes. Que pouvez-vous ajouter à cette liste en fonction de votre expérience ? Pensez-y un instant et notez d'autres choses que vous pensez faire partie de cette liste . PME. Vos clients obtiennent-ils des informations de votre part ? Vous recevez des informations d'eux. Ils sont, en fait, votre client. Je m'attends à ce que les analystes d'affaires utilisent leur droit linguistique. Ils veulent que vous utilisiez leur langue provenant de leur zone d'affaires. Ils s'attendent à ce que les B. A. posent de bonnes questions pour en apprendre davantage sur leur entreprise. Ils s'attendent à ce que les analystes d'affaires organisent les besoins en documents et diagrammes écrits clairs , concis , conciset compréhensibles. Ils s'attendent à ce que les analystes commerciaux facilitent et dirigent les réunions sur les exigences Ils s'attendent également à ce que vous, en tant que B A, leur présentent des suggestions pour adapter les exigences aux processus organisationnels existants. Ils s'attendent à recevoir une solution qui répond à leurs besoins. Ils s'attendent à ce que les analystes d'affaires communiquent leurs besoins à l'équipe technique, et ils s'attendent à ce que les analystes d'affaires fassent preuve de leadership, degestion des conflits,d'identification des problèmes et de solutions de façon constante gestion des conflits, . Voyons maintenant ce que les équipes techniques attendent. Ils attendent de vous que vous leur donniez des exigences claires. Ils s'attendent à ce que vous fournissiez des renseignements détaillés dont ils s'attendent à ce qu'ils soient respectés. D' abord, ils s'attendent à ce que vous compreniez le code. Ils veulent des réponses. Ils veulent que tu sois leur champion, et ils veulent que tu sois capable de traduire. Est-ce que ça a l'air un peu familier ? Droit ? Certaines de ces choses sont aussi les attentes des PME. Les équipes techniques sont également votre client, et elles s'attendent à ce que les B A connaissent leur langue. Ils s'attendent à ce qu'ils connaissent la technologie actuelle et comprennent les priorités. Ils s'attendent à ce que les analystes d'affaires présentent les exigences des utilisateurs dans des documents et des diagrammes écrits clairs , concis , conciset compréhensibles. Ils s'attendent à ce que les A soient en mesure de répondre à des questions détaillées sur les exigences relatives au traitement des exceptions et à la manutention de l' air, et ils s'attendent à ce que les B A continuent de participer au projet pendant la phase de conception . Répondre aux questions de suivi auprès des PME afin qu'elles ne s'attendent pas à ce que vous fassiez votre travail comme un être obtenir les exigences, les documenter, puis partir et ne pas être disponible pour eux. En tant que membre de cette équipe de projet, on s'attend à ce que vous soyez à la disposition de l'équipe technique tout au long de la durée du projet . Examinons maintenant certains obstacles à l'écoute d'une communication parfaite, c'est lorsque le récepteur interprète avec précision le message visé par le centre. Et il y a plusieurs facteurs qui peuvent influencer ou interrompre ce message. Ces facteurs s'appellent donc des barrières. Écoute de remorquage. Certains de ces éléments sont des filtres lorsque vous filtrez des informations lorsque vous pourriez avoir un manque d'intérêt pour le sujet discuté. Lorsque vous avez des idées et des pensées préconçues autour du sujet, lorsque vous pensez à des réponses pendant le processus de communication, j'admets que je suis coupable de cela. Quand quelqu'un parle, j'ai parfois formulé une réponse avant qu'ils n'aient fini de parler. Alors qu'est-ce que ça veut dire ? Cela signifie que je n'écoute pas vraiment bien, parce que si je commence à formuler une réponse, partie de mon cerveau est maintenant concentrée sur cela. Donc je n'écoute pas vraiment à ce moment-là. Et puis terminer les déclarations pour les autres est aussi une barrière d'écoute de remorquage. Il 5. 5 choses qui affectent votre capacité à écouter en matière de communication: Maintenant, jetons un coup d'oeil aux filtres d'écoute. Lorsque nous traitons des informations, notre cerveau traite chaque nouvelle information à l'aide de filtres qui se sont développés depuis l'enfance. En règle générale, nous ne sommes pas conscients des influences que les filtres personnels peuvent avoir des messages involontaires. En d'autres termes, votre subconscient affecte la façon dont vous traitez l'information. Jetez un oeil à la liste suivante. Toutes ces choses peuvent avoir une incidence sur la façon dont vous traitez les nouvelles informations. Souvenirs, croyances, attitudes, sentiment fort, attentes, hypothèses, valeurs, intérêts, expériences passées, images à la fois les images passées et présentes, fiscalité, l'environnement et les préjugés. Pour améliorer vos compétences en communication, reconnaissez vos propres filtres et leur effet sur votre écoute. Soyez conscient des filtres des autres et de l'impact que ces filtres ont sur les messages. Regardons un manque d'intérêt. manque d'intérêt de la part de l'auditeur est interprété par l'orateur comme un manque d'intérêt pour eux. Comme une personne qui écoute est en train de s'engager, décidez que vous obtiendrez quelque chose de valeur de chaque conversation. Une fois que vous avez déterminé pourquoi vous n'êtes pas intéressé, vous pouvez corriger le problème. Alors pensez à quelques choses. Vous vous sentez malade ou fatigué ? Êtes-vous distrait par des problèmes personnels ou professionnels non liés. Tu as faim ? Ces choses peuvent vous faire vous sentir pas intéressé, est-ce pas ? Ils pourraient traîner votre attention. Et avez-vous concentré sur d'autres choses. Des idées et des pensées préconçues. Des idées et des pensées préconçues sont presque toujours présentes. Lorsque vous avez affaire à un sujet ou à une personne familière, pensez à tout ce qui vous est familier. Vous ne serez pas en mesure de ne pas avoir une idée préconçue à ce sujet, est-ce pas ? Si vous en avez déjà connaissance ou de l'expérience, vous allez avoir des idées préconçues à ce sujet. Donc, la tendance est d'écouter sélectivement ce que vous attendez d'entendre. Nous vérifions naturellement les choses qui ne répondent pas à nos attentes, donc nous ne réalisons même pas que nous ne l'entendons pas parce que nous les filtrons sans même le savoir. Donc, la connaissance préalable du sujet peut avoir certains avantages, et ces avantages sont des choses comme. Il vous aide à formuler des questions intelligentes sur le sujet, et il peut également faciliter la communication. Si vous comprenez la langue du communicateur. Cependant, il y a aussi des obstacles à la connaissance du sujet antérieur, et c'est que vous ne pouvez pas reconfirmer les détails que vous croyez comprendre correctement si vous êtes l'auditeur et que vous connaissez déjà un sujet. Il y a peut-être des choses que tu penses. Ouais, je sais comment ça marche ou je sais ça ou je sais ça et parce que tu penses le savoir, tu ne demandes pas à ce sujet, et ensuite tu ne sondes pas. Définissez les différences entre cette situation spécifique et celle que vous connaissez , est-ce pas ? Donc, il pourrait y avoir quelques variables, mais vous ne les chercherez même pas. Il est essentiel de garder l'esprit ouvert pour obtenir des exigences claires et complètes. Vous ne pouvez pas laisser cette connaissance préalable vous empêcher de poser des questions et d'être ouvert à de nouvelles idées. Penser aux réponses pendant la conversation. Une réponse précise au message d'un orateur est une réponse à sa communication totale . Un sujet commun ou commun d'une discussion peut déclencher la réflexion sur une réponse au cours de la conversation. La formulation de cette réponse dans votre esprit vous fait perdre le reste de la discussion parce que vous n'êtes plus concentré sur elle. Donc, en essayant de rester ouvert jusqu'à ce que vous entendiez toute la pensée qui vient de cette personne et ensuite paraphraser à leur retour ce qu'ils ont dit pour être sûr que vous avez tout entendu. Et si vous pensez avoir des problèmes avec cela, si vous savez que vous avez des problèmes avec penser aux réponses pendant les conversations , essayez de prendre des notes chaque fois que vous pouvez le faire, car prendre des notes aide pour vous concentrer sur ce qui se passe à la place. Plutôt que de commencer à penser aux réponses, terminer les déclarations pour les autres diminuera leur désir de communiquer. Ils ne veulent pas continuer à vous parler si vous allez constamment les interrompre et essayer de répondre ou d'essayer de terminer leurs déclarations pour eux. Alors essayez ces choses pour briser cette habitude. Écoutez les points et les points d'interrogation. Chaque message verbal contient ce que nous appelons la ponctuation audible. Attendez donc que ces pauses composent une réponse appropriée plutôt que de les interrompre en milieu de phrase. Buvez de l'eau si votre bouche est pleine. Si vous buvez quelque chose, alors vous ne pouvez pas parler correctement qui vous aidera à ne pas parler haut. Si vous vous trouvez prêt à le faire, prenez un verre d'eau alors gardez toujours une bouteille ou un verre d'eau avec vous, comptez jusqu'à trois. Donc, encore une fois, vous vous trouvez prêt à interrompre. Quelqu' un compte jusqu'à trois et même après avoir fini de parler compter jusqu'à trois. Cela vous donne une chance de vous assurer que la personne a réellement fini de parler et vous permettra de rassembler vos pensées pour formuler une meilleure réponse ainsi. Utilisez les gestes, contact visuel et le hochement de la tête pour aider le haut-parleur à arriver à la bonne conclusion. Faites-leur savoir que vous écoutez, que vous comprenez en utilisant ces gestes. Es-tu un bon auditeur ? analystes qui sont de bons auditeurs devraient faire preuve d'une grande souplesse et résoudre les désaccords et les conflits. Prendre des décisions basées sur une base solide des effets et des données, et éviter la pousse réactionnaire des conclusions de la hanche. Ils devraient participer intelligemment et efficacement aux conversations, être motivés à apprendre, pratiquer et à renforcer leurs capacités d'écoute actives. Affichez une grande confiance en soi et une assurance de soi. En écoutant efficacement, il se concentre sur le message de leurs partenaires de communication car ils sont seuls. Donc encore une fois vraiment prêter attention et écouter ce que l'autre personne dit. Et vous devriez être en mesure de contrôler avec succès les obstacles à l'écoute qui affectent votre réception du message qui est dit. Vous voulez également vous assurer d'utiliser les prénoms des réunions de personnes lorsque vous leur parlez et vous assurer que vous maintenez le contact visuel. Maintenir le contact visuel ne signifie pas regarder quelqu'un, est-ce pas ? C' est que tu as un contact visuel, tu détournes les yeux. Tu regardes à nouveau en arrière. Mais aussi utiliser leur nom est vraiment puissant pour garder leur attention aussi. 6. Leçon de communication BA 6 6 Votre style de communication: Maintenant, regardons le processus de communication efficace. Le processus se compose donc en réalité de trois domaines. Envoi et compréhension du message, accusé de réception du message, réponse et rétroaction. Donc, nous allons faire un peu plus profond dans la descente et la compréhension du message où nous regardons chacune des choses que vous voyez ici sur l'écran liées à ce qui est des mots contextuels pour éviter de provoquer des mots, tonalité de la voix et de la voix , inflexion, contact oculaire et espacement physique, langage corporel et mode de livraison. Ensuite, nous examinerons l'accusé de réception, puis les éléments liés à la réponse et à rétroaction, qui sont paraphrases, reflétant les questions ouvertes et les déclarations d'empathie. Commençons donc par le contexte de mot. Le conférencier sélectionne les mots à communiquer en fonction de sa compréhension des mots et des phrases spécifiques. Le sens de tout message est déterminé uniquement par le destinataire. Ce n'est pas le contenu réel du message qui importe. C' est ce que pense l'auditeur. Tu as dit. Certains mots peuvent avoir jusqu'à 25 définitions différentes dans la langue anglaise. culturelles, originesculturelles, religieuses et régionales peuvent influer sur l'interprétation d'un mot. Certains mots peuvent même éveiller une réponse émotionnelle. Menant orteil une panne de communication. Il y a quelques mots de drapeau rouge que vous devriez éviter d'utiliser des choses comme vous devriez ou vous devez. Tu ne le feras jamais. Pourquoi tu ne le ferais pas ? Tu ne t'es jamais toujours trompé. Les mots à gauche de ce tableau que vous regardez ici sont ceux qui peuvent provoquer une réponse négative et entraver la communication. Alors regardez d'autres mots que vous pouvez utiliser à la place de ceux si provoquant phrase serait campé. Une alternative serait peut, en d'autres termes, parler de la chose positive plutôt que de la chose négative. Au lieu de dire que je suis désolé, je suis désolé ou désolé. On ne peut pas faire ça ou désolée, mais tu ne vas pas commencer ça. Quelque chose était désolé. Au lieu de cela, vous pouvez dire quelque chose comme, je ne suis pas sûr qu'on puisse le faire. Au lieu de cela, nous pourrions offrir une solution, disant Désolé, mais nous ne pouvons pas le faire. Ça n'aide pas vraiment la personne . Tu dois leur donner autre chose pour continuer. Je ne sais pas. Au lieu de dire ça, disons que je saurai où c'est égal, accord ? Tu te retrouves à dire que je ne sais pas simplement dire, mais je serai heureux de le savoir. Reviens vers toi. Donc, si vous vous retrouvez à dire les mots que je ne connais pas ont suivi avec ça au lieu de dire que vous devriez l'avoir, vous pouvez essayer de dire quelque chose comme, je comprends pourquoi vous ne pensiez pas que ce morceau de données était nécessaire. Cependant, maintenant, qu'est-ce que j'ai juste dio ? J' ai utilisé un autre mauvais travail, non ? Si vous regardez la fin de la liste ici, cependant, cependant, est l'une de ces phrases provoquant. Encore une fois, comment pouvons-nous le dire autrement ? Vous voyez à quel point il est facile de retomber sur les mots que nous connaissons en ce sens que nous sommes habitués à qui sont en fait des phrases provoquant. Donc, au lieu de dire que je comprends pourquoi vous ne pensiez pas que ce morceau de données est nécessaire, cependant, vous pourriez essayer de dire, je comprends complètement pourquoi vous ne pensiez pas que ce morceau de données était nécessaire pour cette projet. Je pense que cela et ensuite dire pourquoi cela pourrait être nécessaire. Il suffit de laisser le mot, cependant hors de lui, et cela change complètement le ton. Pourquoi tu ne l'as pas fait ? Au lieu de dire que vous pouvez dire que je peux voir pourquoi vous ne l'avez pas fait et ensuite faire ce qu' ils n'ont pas fait. La seule chose que nous pouvons faire est au lieu de cette phrase dire, je pense que la meilleure option est ainsi plutôt que de leur dire, votre seule option est que vous pouvez dire que je pense que la meilleure option est que les gens se sentent mieux propos d'avoir des options. Et puis nous avons juste parlé de cela, cependant, les choses alors essayez de ne pas utiliser, mais Ou cependant, et au lieu de cela, vous pourriez essayer d'utiliser le mot et vous pourriez simplement essayer de commencer cette phrase sans le mot, cependant, comme je l'ai fait dans l'exemple que j'ai utilisé. Il y a différentes façons de changer la langue de sorte que vous n'utilisez pas une phrase provocatrice. ton de la voix et l'inflexion de la voix soulignent. Un mot indique l'importance, et il influe fréquemment sur le sens de l'ensemble du message, en particulier dans le domaine de la technologie. Utiliser les mots corrects est essentiel à la compréhension, et à cause de cela, plus d'accent est mis sur le contenu par rapport à la façon dont il est dit, alors comparons l'exemple de ce dont je parle ici. Donc, si vous deviez lire les lignes suivantes à haute voix, mettant l'accent sur les mots en italique, vous voyez comment le message change. Je n'ai pas dit qu'il voulait un nouveau rapport. Je n'ai pas dit qu'il voulait un nouveau rapport. Je n'ai pas dit qu'il voulait un nouveau rapport. Je n'ai pas dit qu'il voulait un nouveau rapport. Je n'ai pas dit qu'il voulait un nouveau rapport. Je n'ai pas dit qu'il voulait un nouveau rapport. Je n'ai pas dit qu'il voulait un nouveau rapport. Donc, vous voyez comment quand vous mettez l'accent sur des mots différents, cela change le sens, si vous voulez, de ce que dit la phrase quand je dis qu'il n'a pas dit qu'il voulait un nouveau rapport, c'est comme je dis : Eh bien, il ne l'a pas dit, mais c'était implicite où si vous passez au numéro 7, je n'ai pas dit qu'il voulait un nouveau rapport qui le change complètement. Cela implique que je n'ai pas dit qu'il voulait un nouveau rapport, non pas s'il a dit oui ou non, mais si c'est ce qu'il veut. Donc, cela change complètement en fonction de l'endroit où vous mettez l'accent sur vos mots. Donc tu veux t'assurer d'être conscient de ça. Nous sommes amenés à croire que le texte ou le contenu d'un message est le message, mais ce n'est pas vraiment le cas. Il y a vraiment trois parties à un message avec des mots sur Lee qui représentent 7% de ce message. Les signaux non verbaux représentent 55 % et le ton de la voix est de 38 %. Alors gardez ça à l'esprit. Lorsque vous pratiquez vos compétences en communication, parlons du contact visuel et de l'espace physique. Selon la plupart des experts en communication, la facilité la plus appropriée de contact visuel est de maintenir le contact pour un compte de trois, détourner brièvement les yeux et puis réétablir la connexion I à nouveau. Donc, comme je l'ai dit tout à l'heure, ne le regarde pas. Quelqu' un les regarde. Regardez loin. Regarder en arrière parce que regarder pourrait être considéré comme irrespectueux. Et cela peut aussi être intimidant, évitant le contact visuel. Ceux qui vont dans la direction opposée envoient des messages négatifs qui donnent l'impression que vous pourriez ne pas être intéressé par ce que dit l'autre personne. Vous n'êtes peut-être pas véridique en ce moment, et cela peut aussi vous faire paraître arrogant. Votre distance physique et votre déplacement pendant la communication indiquent à l'autre personne comment intéressé et impliqué. Vous êtes aussi il ya une sorte de zone de confort commune pour les gens ou ce que nous appellerions. Il y a de l'espace personnel, non ? Et vous voulez vous assurer que vous n'êtes pas en quelque sorte penché dans leur espace personnel et se sentent pas mal à l'aise. Pensez à ce que c'est pour vous, ce que votre espace personnel est, à quel point quelqu'un peut se rapprocher de vous avant de commencer à vous mettre mal à l'aise et ce sera la même chose pour les autres. 7. Leçon de communication BA 7 Comment le langage corps modifient les communications: Parlons du langage corporel. Le langage corporel fait définitivement partie de votre message. Si vous vous souvenez plus tôt dans le cours, nous avons parlé du fait que Onley 7% du message provient en fait des mots body language joue également un rôle dans la livraison de votre message. Et bien que vous soyez souvent sur des conférences téléphoniques et des choses qui assurent la communication , vous serez également responsable de la communication. Personne n'opère vraiment sur Lee par téléconférence, est-ce pas ? Même si les partenaires commerciaux et les gens que vous travaillez avec elle et d'autres endroits, vous aurez des membres de l'équipe. Vous allez avoir des cadres, des gestionnaires, des personnes différentes avec lesquelles vous avez affaire en personne. Donc, le langage corporel appliqué à toutes les situations où vous avez en personne la communication et le langage corporel est vraiment un domaine de communication très subjectif. Parce que différentes personnes prendront les choses différemment. C' est vrai, et c'est un peu plus difficile de dire, Hey, Hey, tu devrais toujours le faire, ou tu devrais toujours le faire parce que parfois certains types de langage corporel signifient une chose dans une culture. et quelque chose d'autre dans une autre culture, donc vous devez être capable de lire d'autres personnes et comment elles reçoivent le message que vous envoyez également. Cependant, il y a quelques interprétations courantes du langage corporel, et nous allons aller de l'avant et jeter un oeil à celles-ci. Donc, certains gestes positifs sont des choses comme hocher la tête, caresser la tête, menton, le menton, compter les choses sur vos doigts, se pencher vers l'avant , vos bras, être en position ouverte et sourire. Donc quand tu n'es pas dans ta tête, ça dit à la personne que je vois ou que je comprends. Caresser votre menton peut signifier que vous considérez sérieusement ce que l'autre personne dit. Enlever les choses sur vos doigts peut montrer de la confiance et que vous êtes logique. Se pencher en avant peut montrer de l'intensité et de l'intérêt. Cependant, je tiens aussi à dire, Ne vous penchez pas trop loin en avant. Vous ne voulez pas entrer dans l'espace personnel de l'autre personne. Vous voulez juste vous pencher légèrement pour montrer que vous êtes intéressé par ce que la personne dit. Avoir vos bras dans une position ouverte suggère que vous êtes ouvert aux idées pour ne pas être fermé d'esprit. Vous écoutez ce que dit la personne et sourire peut parfois indiquer un accord ou une approbation. Donc, l'une des choses que vous devez vraiment faire attention est quand vous essayez d'utiliser des gestes positifs. Si quelqu'un demande l'approbation, demande la permission ou quelque chose dans ce sens. Sourire n'est peut-être pas nécessairement la bonne chose à faire à ce moment, parce que vous ne voulez pas donner l'impression que vous donnez l'approbation pour quelque chose. Donc c'est juste autre chose à garder à l'esprit sur les gestes positifs. Maintenant, regardons quelques gestes négatifs, les yeux roulants qui peuvent envoyer un message à la personne que vous pensez que ce qu'ils ont dit était stupide frotter vos yeux, votre front. Vos sourcils peuvent faire croire à quelqu'un que vous rejettez ce qu'ils disent ou vous méfiez de ce qu'ils disent. Le nettoyage de la gorge peut indiquer une nervosité. Ouvrez la paume en bas. Le niveau de la poitrine peut parfois indiquer un désespoir ou un plaidoyer à comprendre. Remuer votre doigt d'avant en arrière n'est jamais bon, et cela indique généralement que vous pensez que l'autre personne a tort. pointage peut montrer une agressivité à mâcher votre crayon, votre stylo ou un autre objet peut montrer que vous êtes nerveux ou que vous êtes incertain. Croiser vos bras au-dessus de votre poitrine peut dire à la personne que vous n'êtes pas d'accord ou que vous résistez au message qu'elle envoie des soupirs profonds peut signifier impatience ou ennui, ou que vous n'êtes pas heureux, tout à fait franchement, ce que la personne dit quand quelqu'un dit quelque chose que vous et vous allez, alors cela envoie vraiment un message négatif. Donc, vous voulez vous assurer que vous ne faites pas cela, puis sourire peut indiquer que vous vous sentez supérieur à la personne, donc vous voulez vous assurer que vous faites attention à vos traits faciaux ainsi. Le langage corporel est vraiment, vous savez, le dernier point que je veux faire là-dessus car il est vraiment très subjectif, et vous devez regarder le langage corporel de l'autre personne, aussi, et essayer de faire sûr qu'ils ne lisent pas votre langue correctement. Soyez donc très prudent sur les gestes que vous utilisez lorsque vous êtes dans untype de communicationen personne type de communication