Exigences d'affaires Bases de l'élicitation Partie 2

1. Introduction à l'émulation 2e partie: Salut. m'appelle Teresa Bennett, et je suis votre instructrice pour le cours d'analyse des affaires Exigences Sollicitation de la deuxième partie . Dans ce cours, vous apprendrez quatre techniques spécifiques pour obtenir des exigences et quand utiliser chacune d'elles . Vous découvrirez également la résolution des conflits en ce qui concerne les exigences. Et je vais passer par un exercice de séance d'exigence pour aider à solidifier les points soulevés dans ce cours. Merci d'avoir regardé, et je te verrai dans le cours. 2. Technique d'émulation de brainstorming: Nous avons donc parlé des exigences en matière d'écoute. Jetons un coup d'oeil à quelques techniques différentes que vous pouvez utiliser pour obtenir des exigences. Nous avons passé un certain temps à parler de l'importance de nous assurer que vos exigences sont complètes. Mais l'une des façons de le faire, bien sûr, est de passer par l'exercice de parler à vos intervenants et d'obtenir les exigences de leur part. Et il y a différents types de réunions. Si vous voulez des types de façons d'obtenir aux exigences, donc nous allons passer par ceux-ci. La première technique que nous allons examiner est le remue-méninges. remue-méninges est considéré comme une technique de facilitation de groupe, et il est utilisé dans les séances d'exigence pour générer des idées, des approches, des enjeux et des risques. brainstorming est un processus créatif qui va faciliter la pensée créative, pour permettre aux participants de chercher des solutions qu'ils n'ont peut-être pas envisagées auparavant . Lorsque vous utilisez ce processus, vous souhaitez réunir un groupe de PME qui possédaient les connaissances requises dans le domaine pour résoudre des problèmes complexes et se concentrer sur des solutions innovantes afin que cela ne vous soit pas bénéfique d' avoir des personnes dans le séance de remue-méninges qui ne sont pas très familiers avec le sujet à portée de main , alors assurez-vous d'avoir les bonnes personnes impliquées lorsque vous allez utiliser la technique de remue-méninges. Parce que l'entreprise est de plus en plus complexe et qu'elle comporte de nombreuses parties interdépendantes, elle nécessite vraiment la contribution d'un grand nombre d'experts différents ayant des compétences et des perspectives diverses . L' utilisation de la méthode de remue-méninges est un moyen efficace de rassembler ces personnes. brainstorming est également un excellent outil à utiliser pour obtenir un consensus comme tout le monde en accord. C' est donc un outil efficace lorsque vous avez besoin de tous les groupes pour soutenir les décisions après avoir quitté la bonne réunion. Donc, si vous voulez que tout le monde soit sur la même page, vous voulez que tout le monde saute sur le même wagon, si vous voulez, et soutienne les décisions qui sont prises alors Brainstorming est une excellente technique pour utilisation, donc il ya quelques types différents de brainstorming, individuels, individuels, ouverts et structurés moyens individuels. Un membre de l'équipe de projet crée une liste d'idées concernant un projet ou un problème. Ouvert signifie que les participants à la réunion expriment des idées qui sont saisies par l'animateur ou le scribe de la réunion . Il s'agit d'un processus efficace lorsque la dynamique de l'équipe est bonne et que les compétences individuelles sont solides, solides, structurées lorsque les participants à la réunion écrivent silencieusement leurs idées, et que l'animateur demande ensuite à chaque personne à son tour de partager un idée. Et chaque personne ne peut partager qu'une seule idée. Toutefois, la réunion se poursuit jusqu'à ce que toutes les idées aient été partagées. Mais vous faites un tour d'abord, puis vous revenez à la première personne et faites un autre tour et ainsi de suite. Tant que toutes les idées n'ont pas été discutées, vous ne voulez pas qu'une seule personne domine la conversation et ait seulement la chance de partager ses idées. C' est pourquoi vous faites un à la fois dans un type de remue-méninges structuré certaines règles pour remue-méninges. Tout d'abord, décider du type de remue-méninges, juste s'il doit être ouvert ou structuré, et ensuite s'y tenir clairement et concis énoncer l'objectif de la réunion. En passant, je tiens à souligner qu'en tant qu'analystes d'affaires qui dirigent la réunion, vous êtes celui qui devrait prendre la décision sur le type de remue-méninges, qu'il soit ouvert ou structuré ou non. Je tiens donc à préciser que c'est vous qui prenez la décision à ce sujet ,puis encoreune , puis encore énonçant clairement et de façon concise l'objectif de la réunion et en créant un environnement où les participants se sentent encouragés à participer et croient que leur temps est utilisé efficacement. Vous voulez qu'ils se sentent productifs à la réunion. Quelques règles pour remue-méninges comme faras certaines choses que vous devriez dire au début de la session pour s'assurer que tout le monde y arrive du même point de vue qu'un. Ne discutez pas des idées pendant la séance de remue-méninges. La séance de remue-méninges est juste pour obtenir des idées, droit de ne pas en discuter en détail. Ne rejettez pas une idée parce que cela peut amener une personne à se rattraper et à ne plus partager d'idées . Ne pas réduire une personne ou une idée pour la même raison est au-dessus de droite. Nous voulons qu'ils continuent de participer à la réunion. La seule discussion que vous pouvez avoir pendant la réunion est des questions pour clarifier l'idée, construire sur les idées et les suggestions de l'autre pendant la réunion. Amusez-vous avec elle, et le B A devrait donner des récompenses pour les idées les plus folles qui pourraient aider les gens à être plus engagés dans elle. Vous devriez avoir un chronométreur, un animateur et attribuer décrire est utilisé pour capturer les idées juste en présence pour la réunion. Et parfois, franchement, vous jouez ces trois rôles. Mais si vous avez l'opportunité mais que vous avez des gens différents de ceux que vous connaissez, génial, il y a d'autres personnes. Mais si ce n'est pas le cas, alors vous voudrez peut-être au moins désigner quelqu'un dans la pièce pour être la personne à être ce chronométreur pour dire, Hey, il est temps de casser ou c'est l'heure du lanceur, selon la façon dont votre réunion est longue, si vous voulez simplement décimer quelqu'un d'autre pour l'aider parce que vous ne faites peut-être pas attention au moment où vous agissez à titre de facilitateur et que vous agissez peut-être aussi comme décrit, est-ce pas. Donc, le chronométreur est parfois quelque chose que vous pouvez donner comme un test à quelqu'un d'autre qui est dans la pièce. Vous voulez déterminer le processus que vous allez utiliser pour combiner des idées similaires et similaires et catégoriser et résumer les résultats de remue-méninges correctement. Tu dois être capable de rassembler des choses qui vont ensemble, non ? Alors, venez avec un processus pour cela. Vous souhaitez publier un ordre du jour avant la réunion, vous souhaitez planifier plusieurs réunions. Si le problème de notre projet est complexe et que vous savez que vous ne serez pas en mesure de tout résoudre en une seule réunion. Tu veux aussi Teoh. Allez-y. Une fois que vous avez déterminé ce que sont ces réunions de suivi, vous devez planifier les premières réunions, droite. Vous ne pouvez pas nécessairement programmer une réunion de suivi tout de suite parce que, franchement, j'aime attendre et voir si j'ai vraiment bien compris. Donc, par exemple, si je parle d'un sujet et que je pense qu'un sujet va prendre deux séances, d' accord, accord, comme s'il n'y avait aucun moyen que je vais traverser ça dans une heure. Je ne pouvais faire que des réunions d'une heure, et je sais que ça va prendre deux heures. Je n'ai pas planifié les deux séances. En même temps, je vais habituellement planifier la première session et ensuite attendre et voir jusqu'où je suis arrivé avec cela avant de planifier la deuxième session. Maintenant, il y a des moments où je vais vous dire que vous devez aller de l'avant et planifier les séances de suivi , puis les annuler si elles ne sont pas nécessaires. Et c'est si les horaires des gens sont très serrés et que vous avez du mal à suivre les calendriers des gens , alors allez-y et planifiez les réunions et faites-le sortir. Et de cette façon, vous pouvez simplement les annuler. Si vous n'en avez pas besoin, vous pouvez utiliser d'autres ressources internes est donc il pourrait y avoir d'autres B n'est pas nécessairement affecté à votre projet, mais que vous pourriez être en mesure de vous aider avec juste sorte de tri à travers les choses. Demandez-leur d'y jeter un coup d'oeil. Si vous officiellement à plus d'un, être un assigné de projet, alors c'est génial. Vous devriez vous réunir et trier les catégories et les articles en différentes catégories. Mais si ce n'est pas le cas, vous savez, offrez d'acheter quelqu'un de lancement et de les amener à vous aider avec ça. C' est parfois ça vaut la peine, tu sais, cinq ou dix dollars pour le déjeuner. Avez-vous obtenu de l'aide supplémentaire et une perspective différente sur les choses ? Utilisez des techniques de priorisation pour abréger les idées que les votes peuvent être donnés aux membres de l'équipe. Tout comme nous avons parlé de prioriser les exigences, vous pouvez prioriser les idées de la même manière 3. Interview de la technique d'émulation: Parlons maintenant de la technique appelée entrevue. Donc, la technique des exigences d'entrevue. L' entrevue est une méthode systématique qui permet de recueillir rapidement des renseignements auprès d'une personne ou de groupes de personnes dans un cadre informel ou formel en posant des questions scénarisées. Gardez donc à l'esprit que l'objectif principal est de mieux comprendre les besoins, les contraintes et les hypothèses de haut niveau . C' est ce que vous faites avec les entrevues, entrevues air conçus pour répondre à certains des défis de communication qui entraînent des retards dans obtention des exigences des intervenants ou peuvent entraîner une diminution de la qualité de la les informations que vous collectez. Donc, l'entrevue est vraiment censée être soit avec un seul sur une situation, soit avec un groupe plus petit . Vous n'allez pas passer un entretien avec 40 personnes. C' est censé être un très petit groupe de personnes. Certains problèmes de communication auxquels vous pourriez faire face sont l'insuffisance de l'information fournie à l'équipe de projet. Trop d'information sous une forme qui ne peut pas être comprise par les principaux intervenants, différences culturelles, les perceptions et la personnalité des présentateurs et des intervenants qui n'ont pas été abordées . L' utilisation de la terminologie technique peut parfois causer de la confusion, filtrer l'information sur la base de l'expérience de l'animateur. C' est donc là que vous faites des hypothèses entrent en jeu et comment vous pourriez ne pas poser certaines questions ou vous pourriez les faire emprunter un certain chemin en raison de vos connaissances personnelles ou de votre expérience en rapport avec le sujet. Vous devez donc faire attention à cette préoccupation de l'intervenant en raison d'autres messages . Conflit avec la présentation et le manque d'ouverture et de confiance entre les projets. Les quartiers de l'État. Donc, certains des défis auxquels vous pourriez faire face sont liés aux communications lorsque vous faites des entrevues. Certains types d'entrevue sont des choses comme les entrevues personnelles, observation d'emploi et l'analyse des tâches. L' approche des entrevues personnelles. Il utilise vraiment des questions exploratoires sur des sujets susceptibles de modifier les exigences, créer de nouvelles exigences ou même de découvrir des hypothèses ou des contraintes et des règles métier. Les entrevues ne devraient généralement pas servir à documenter, comme d'énormes volumes d'information qui sont considérés comme du contexte et du contexte. Réglage. observation des tâches peut être utile et comprendre l'environnement opérationnel et découvrir conditions préalables pour les tâches, la réussite, réussite, conditions préalables pour les tâches ou les règles métier spécifiques qui régissent l'exécution des tâches. Je travaillais sur un projet qui était lié à une application que nous étions en train de créer pour être utilisé par les représentants du centre d'appels, et je suis allé à l'un de nos centres d'appels et je me suis assis avec les représentants du centre d'appels quand ils prenaient des appels des clients, et j'ai regardé les différentes choses qu'ils devaient faire dans l'application pour obtenir les différentes informations que les clients leur demanderaient. C' est donc un exemple de travail d'observation. Nous étions en train de créer une nouvelle application que les représentants des centres d'appels allaient utiliser et qui était censée être plus efficace pour eux. Donc, pour nous assurer que nous le rendons plus efficace, nous avons dû regarder ce qu'ils faisaient pour que nous sachions les différentes choses qu'ils faisaient dans leurs tâches quotidiennes Analyse des tâches comme type d'entrevue. L' objectif est d'identifier les tâches les plus fréquentes, les tâches essentielles et un processus central. moyens d'activer ces tâches deviendront alors des fonctionnalités prioritaires pour une solution nouvelle ou améliorée , droite, sorte que vous allez prendre ces tâches centrales et les transformer en exigences. Fondamentalement, donc les avantages des entrevues fournissent un contexte permettant de voir et de décoder les renseignements verbaux et non verbaux fournis par les intervenants. La parole est, bien sûr, ce qui a été réellement dit, et les non-verbaux se référant à la façon dont il était dans le langage corporel utilisé pendant les entrevues transmettent utilisé pour révéler les conflits et les divergences au sujet de la déclaration ou exigences. Vous allez accomplir cela en utilisant une manière de sonder les problèmes, pas un style de confrontation. De plus, les entrevues peuvent également être utilisées pour obtenir l'accord de vos intervenants sur le fait que la documentation existante sur les exigences est exacte en rapport avec ce problème. Sondage, pas de style confrontationnel. Vous voulez vous assurer que pendant les entrevues que vous ne paraissez pas être argumenté avec les gens que vous parlez Teoh, vous pouvez leur demander de clarifier pourquoi ils font quelque chose d'une certaine façon ou pourquoi ils demandent. Quelque chose doit être d'une certaine façon. Mais rappelez-vous juste que vous regardez cela du point de vue de ce qui est le besoin de l'entreprise pour cela ? Quel est le but de ce que vous essayez de faire là-bas ? Quel est le résultat final ? Il ne s'agit pas de savoir si vous êtes d'accord ou non avec eux. C' est à propos de ce que leur but final est qu'ils ont en tête. Vous voulez donc poser des questions préparées afin de recueillir des informations de façon cohérente ? Disons que vous faites cinq interviews d'affilée, non ? Disons que vous faites des entrevues individuelles et que vous avez cinq personnes différentes que vous intervievez, mais vous les intervievez séparément dans ces séances individuelles. Vous voulez vous assurer de leur poser les mêmes questions. Si les entrevues sont, bien sûr, liées à la même chose, correspondent au rythme des personnes interrogées, n'est-ce pas ? Donc, s'ils sont prudents, s'ils parlent lentement contre s'ils sont pressés et qu'ils parlent rapidement, , vous voulez vous adapter à leur rythme. Plutôt que d'essayer de les faire correspondre à votre rythme, vous voulez vérifier votre compréhension. Souvent, vous pouvez utiliser le paraphrasage, en miroir ce genre de techniques pour vérifier que vous comprenez correctement leurs informations . J' ai demandé des exemples de leurs enjeux et documents, des captures d'écran ou des noms d'intervenants qui ont des défis particuliers. Dites aux personnes interrogées ce qui sera fait de l'information pour qu'elles ne pensent pas que vous êtes là juste passer ce temps à vous parler et qu'il ne se passera rien . N' oubliez pas d'appliquer vos compétences d'écoute. Montrez de l'intérêt pour ce que dit l'entrevue. Restez concentré sur la conversation et soyez respectueux. L' heure de la personne. Ne soyez pas en retard et ne laissez pas l'entrevue passer en revue certaines règles pour des entrevues efficaces. Prendre une décision sur le type et le nombre d'entrevues en fonction des objectifs opérationnels, de l' accès aux intervenants et des contraintes budgétaires et du calendrier. Planifiez des entrevues à l'avance. N' attendez pas la dernière minute parce que, comme je l'ai mentionné plus tôt et parfois difficile d'entrer dans les calendriers des gens, préparez-vous à l'entrevue en créant des questions ouvertes. Encore une fois, rappelez-vous, si on peut répondre à la question par un oui ou un non, ce n' est pas le cas. Une question ouverte a été préparée. Documenter le format de l'entrevue. La documentation doit contenir le nom de l'entrevue, le rôle de la personne interviewée et ses principales responsabilités. Vous voulez laisser de l'espace pour écrire dans les réponses. Tu veux laisser de la place aux intervieweurs ? Perspectives. Ce serait vous. Soyez un droit, vous êtes l'intervieweur. Vous voulez également une zone d'élément d'action afin que vous puissiez signaler certaines informations clés liées au fait qu'il s'agit peut-être d'une exigence fonctionnelle d'exigences non fonctionnelles . Peut-être qu'ils vous ont donné un risque ou une hypothèse de contrainte, quelque chose qui n'est pas en quelque sorte l'exigence commerciale standard ou qui s'ajoute à l' exigence commerciale pour toutes les catégories d'utilisateurs. Vous voulez travailler avec deux ou trois utilisateurs pour obtenir une image complète, donc vous ne devriez jamais interroger un représentant du service à la clientèle pour un caissier, un commis à la saisie des données. Qui qu'ils soient, est-ce pas, vous voulez interviewer des multiples pour que vous ayez des perspectives différentes. Vous devez également créer un script de remerciement indiquant que vous appréciez le temps et l' implication de la personne et indiquant comment l'implication de la personne va aider à créer des exigences de haute qualité, participation. Créez un script de suivi, indiquant à la personne comment l'information sera utilisée, si elle sera confidentielle, puis les étapes suivantes pour suivre sa participation au projet utilisée par les intervieweurs, si vous le souhaitez poser des questions et une pour documenter les résultats. Donc c'est comme dire avoir attribué avec vous. Si tu ne peux pas faire ça, tu vas devoir le faire toi-même, non ? Mais s'il y a un autre être affecté au projet, alors vous pouvez travailler en tandem comme ça. Donner le temps aux deux intervieweurs de faire un compte rendu et de documenter les résultats de l'entrevue immédiatement après la fin de l'entrevue. Donc, en d'autres termes, ne planifiez pas littéralement les réunions dos à dos. Si vous devez faire cinq entrevues et que les entrevues sont diffusées 30 minutes chacune, laissez 30 minutes entre elles, afin que vous ayez le temps de documenter les informations que vous obtenez certaines des questions que vous pouvez poser pendant la entrevue liée aux exigences fonctionnelles. Et je vais vous dire que c'est l'un des plus grands défis que je trouve dans l'Eliscit ation est de trouver les meilleures questions. Posez beaucoup de gens Demandez-moi bien, quel genre de questions dois-je poser ? Et c'est différent pour les différents projets dans, différent pour l'endroit où vous en êtes. Mais je voudrais vous donner quelques exemples de choses que vous pouvez penser et qui pourraient être des questions que vous pourriez poser. Donc, quand vous parlez d'exigences fonctionnelles, vous pouvez demander des choses comme, Quelles sont les autres façons d'atteindre cet objectif ? Parlez-moi de vos frustrations avec ce processus. Qu' est-ce qui fait une bonne journée ? Qu' est-ce qui en fait une mauvaise journée ? Si vous pouviez agiter une baguette et la rendre différente, à quoi ressemblerait le processus pour les besoins non fonctionnels ? Vous pourriez demander quelles normes ou règlements devrions-nous être au courant de certaines questions d'utilisabilité seraient des choses comme Qui va utiliser le produit ou le procédé quel but est atteint en utilisant le produit ou le procédé ? Quel équipement, outils, modèles et il met. Est-ce que les gens ont besoin de l'utiliser ? Combien de temps les tâches devraient-elles prendre ? Comment définissez-vous le succès, les intrusions et la prévention des détectives ? Donc, les choses autour de la sécurité, vous pouvez poser des questions comme ce que nos actions que vous prenez pour détecter l' accès non autorisé au système. Que pourrait-on faire pour empêcher un accès incorrect au système ? Donc, c'est si vous travaillez sur un projet lié à la sécurité. Questions sur l'interface Qu'est-ce que les gens font Vous partagez des informations avec quelles informations sont transmises à d'autres systèmes. Attributs logiciels, questions de classement, sécurité. Comment prévoyez-vous des considérations de sécurité ? Robustesse. Quels systèmes tolérants aux pannes sont importants pour vous. Capacité de soutien. Quels échecs causent le plus de douleur à l'organisation. Maintenir la capacité. Quel comportement inattendu du système vous a surpris ? Questions relatives aux opérations et à l'entretien. Vous pourriez vous poser des questions comme Y a-t-il des choses dans l'environnement opérationnel que je devrais être au courant de la fin des questions d'entrevue  ? Quoi ? N' ai-je pas demandé que j'aurais dû ? Pensez-vous que cette entrevue a été efficace si nous pouvions changer une seule chose au sujet du processus dont nous avons discuté ? Que devrait-il être ? Les entrevues sont nécessaires et précieuses pour tout type de projet. Vous devez mettre à l'échelle les activités d'entrevue à l'environnement du projet afin que vous puissiez avoir général trois types de projets différents. Un projet discret, un projet modérément complexe ou un projet très complexe. Un projet de profil bas. Par exemple. L' entrevue peut vraiment être gérée par le biais de discussions informelles avec les utilisateurs, juste, comme si vous n'aviez pas besoin d'avoir une séance formelle sur ce qui est probablement un projet à faible profil et à faible risque. Si le projet est modérément complexe et présente un certain risque, vous devriez faire des entrevues officielles avec les principaux intervenants afin de produire des bulles de livraison prédéterminées. Et ensuite, s'il s'agit d'un projet de grande envergure et très complexe qui comporte des risques importants, vous devriez organiser des séances d'entrevue formelles avec des groupes de discussion clés avec des groupes d'intervenants clés avec des budgets et des échéanciers pour la sécurisation des approbation des intervenants sur les bulles de réalisation des projets. Voici donc quelques exemples de la façon dont vous pouvez adapter les exigences. Entrevues sur la taille du projet 4. Technique d'incitation d'un sondage: Jetons un coup d'oeil à la technique d'enquête utilisée pour les besoins. Élévation. Une enquête est un processus utilisé pour recueillir rapidement des informations sans aucun type de vérification. Les sondages qui recueillent des informations sans vérification sont utilisés pour comprendre le processus. cours de changement, identifier les zones de garantie importantes, études ou analyses futures et obtenir des informations pour aider à déterminer les exigences appropriées. Activités de sollicitation et d'analyse. Lorsque vous envisagez d'effectuer un sondage, vous devez vous assurer que vos questions dans votre sondage sont sans ambiguïté Vous devez donc utiliser certaines spécifications de vos exigences. Voici parce que c'est l'une des choses que vous devez vous assurer avec les exigences aussi . C' est vrai que vous êtes clair et concis, et vous devez le faire dans les questions de sondage. Pour vous évaluer comme étant un utilisateur novice et moyen ou un utilisateur expert du système par rapport à vous considérez comme un expert. Donc, pour obtenir des précisions, enregistrez des questions complexes pour plus tard dans l'enquête dans l'espace ci-dessous. Fournir des renseignements supplémentaires sur la façon dont le système pourrait améliorer le traitement de la masse salariale exonérée . C' est un exemple de quelque chose que vous voudriez économiser jusqu'à plus tard, parce que cela va prendre plus de temps et de réflexion pour qu'ils remplissent cette question plutôt que d'être un type de question à choix multiples. Et vous voulez également enregistrer des informations démographiques comme la division par groupe d'âge, le sexe pour la dernière fois. Pour ne pas leur faire sentir, c'est si cette information est une réflexion personnelle sur leurs réponses, alors assurez-vous que c'est la dernière. Les gens répondent aux récompenses, donc vous voulez récompenser les personnes qui ont répondu à l'enquête. Une récompense peut consister simplement à fournir de la visibilité à la division ou au département ayant le pourcentage de réponses le plus élevé. La concurrence peut créer plus de réponses, n'est-ce pas ? Les gens veulent que leur département soit remarqué et soit annoncé dans le bulletin d'information de l'entreprise pour avoir complété sur un autre département. Donc des choses comme ça n'ont aucune sorte de récompense monétaire. Tout cela peut encore être une récompense pour les gens. Considérez quelque chose comme ça. Et vous pouvez également envisager une incitation monétaire pour une participation aléatoire, comme un bon ou une carte-cadeau, peut-être une carte-cadeau Starbucks. Quelque chose comme ça, si votre budget de projet le permet lorsque vous créez le sondage, vous voulez utiliser un outil en ligne peu coûteux qui est facilement disponible pour que les gens puissent simplement y accéder en ligne. et compléter leur sondage. De cette façon, il est de plus en plus facile et rentable de développer des enquêtes en ligne et de créer un portail anonyme qui calcule les résultats. Donc ce n'est pas quelque chose qui doit être vraiment technique, vraiment chic. C' est très simple pour Dio. Vous devez aviser les participants lorsque le sondage est disponible, puis continuer à leur rappeler de participer. Donc, si vous voulez laisser ça ouvert pendant un mois, ne leur envoyez pas un seul avis et attendez-vous à ce qu'ils y répondent. Vous devez leur envoyer plusieurs notifications en tant que rappels au moins une semaine. Et si vous laissez le sondage ouvert pendant une semaine, alors je ferais des rappels quotidiens. Vous devez également, bien sûr, analyser les résultats de l'enquête. C' est probablement la partie la plus difficile de la technique d'enquête, car il peut y avoir des questions mal performantes en raison de l'ambiguïté ou de la confusion, parce que peut-être vous n'étiez pas assez clair dans vos questions, et alors ils sont aussi peuvent occasionnellement des problèmes ou des héritiers dans l'outil d'enquête lui-même. Aucun logiciel n'est parfait, donc cela peut créer des problèmes lorsque vous analysez les résultats de l'enquête, alors gardez juste cet esprit lorsque vous utilisez des enquêtes que vous voulez les adapter à la taille des projets. Ils peuvent être précieux pour la plupart des projets, mais je dirais pour un petit projet avec un faible risque que les sondages air pas nécessaire Si les parties prenantes se connaissent, pas l'entreprise et connaissent le domaine technique pour des projets modérément complexes avec enquêtes auprès des utilisateurs de risques peuvent rapidement recueillir de l'information ou mesurer la satisfaction ou les besoins des utilisateurs de l'état actuel , de sorte qu'elles peuvent être utiles dans le cadre de projets modérément complexes, puis dans le cas de projets de grande envergure et complexes présentant un risque élevé. Je dirais que les enquêtes auprès des utilisateurs devraient être utilisées là où elles sont réellement nécessaires pour mesurer la satisfaction ou les besoins actuels des utilisateurs de l'État et valider les évaluations des parties prenantes. Donc, si vous travaillez sur un grand projet, en particulier un grand projet qui a beaucoup d'utilisateurs qui sont répartis dans différents endroits. Donc, par exemple, j'ai travaillé sur un projet qui était une fois pour un nouveau centre d'appels d'applications à utiliser, et nous avions 28 centres d'appels différents qui avaient environ 200 représentants de centres d'appels dans chacun de ces 28 centres. Et si nous voulions obtenir des informations sur les points douloureux qu'ils avaient aujourd'hui et sur les choses qu'ils aimeraient voir différentes à l'avenir. Évidemment, nous ne serions pas en mesure de prendre le temps de parler à toutes ces personnes, donc faire un sondage pour eux était une bonne technique à utiliser pour obtenir des commentaires à ce sujet. Donc, ces air certaines choses à considérer lorsque vous envisagez d'utiliser la technique d'enquête . 5. Technique d'émulation d'atelier: Jetons un coup d'oeil à la technique des exigences de l'atelier. Celle-ci et la technique d'entrevue sont probablement les deux techniques les plus populaires utilisées. Quatre exigences. Les ateliers sur les exigences de sollicitation sont structurellement facilitées réunions d'exigence que nos séances formelles qui ont impliqué plusieurs groupes et vous aurez parfois entendre ceux qui ont été renvoyés à son père Sessions. Jad est synonyme de développement d'applications conjointes. L' idée de ces sessions est de réunir chaque groupe de chaque domaine une application dans une salle , y compris les développeurs, pendant un certain nombre d'heures, voire de jours, et de susciter les exigences pour l'ensemble du projet. Cela peut être plus productif que d'avoir des réunions avec des groupes individuels, car lorsque vous avez des réunions séparées, vous courrez plus de risques d'avoir des conflits dans des exigences qui ne sont pas résolues immédiatement parce que vous ne ont toutes les parties impliquées dans la salle. Les ateliers peuvent également être utilisés pour affiner les exigences, effectuer des contrôles de qualité et atteindre la clôture des exigences. Par conséquent, certains avantages des séances d'atelier sont leur efficacité pour obtenir des exigences réelles plutôt que des exigences perçues. Ils peuvent neutraliser une voix prédominante en créant des règles de base pour la discussion et la prise de décisions. Donc, tout le monde dans la salle a l'occasion de parler et de donner son opinion sur les choses plutôt que d'être une personne forte qui est toujours une sorte d'écoute. Teoh et les autres n'ont pas l'occasion de partager leurs opinions sur les choses. Il y a plus de chances d'obtenir un consensus parce que les intervenants se voient présenter les enjeux et les questions en même temps, n'est-ce pas ? Donc tout le monde entend tout en même temps. Les commentaires sont immédiats. interprétation de l'information que vous obtenez est documentée pour confirmation immédiate des intervenants . Je m'assure toujours que, par exemple, s'il y a un atelier de trois jours à la fin de chaque journée, je documente ce qui est sorti de cette journée. Je l'envoie et le lendemain matin, avant de commencer la réunion, la première chose que nous faisons au début de la réunion est de passer en revue les informations de la veille. Donc, de cette façon, je suis en mesure d'obtenir des commentaires immédiats sur l'une des notes que j'ai prises au cas où il y aurait quelque chose que j'ai mal interprété votre aussi capable d'obtenir avec succès leurs exigences d'un grand groupe dans un court laps de temps, non ? Vous pouvez rassembler les gens dans une pièce pendant quelques jours et obtenir des exigences qui autrement vous prendraient des semaines à dio et la documentation est complétée dans les heures qui suivent la session. Comme je l'ai dit, je le ferais ce jour-là de congé et je donnerais rapidement aux participants pour qu'ils les examinent. C' est un excellent moyen de se familiariser rapidement avec les exigences du projet. Quelques inconvénients des ateliers, n'est-ce pas ? Chaque fois qu'il y a quelque chose de bon, il y a toujours quelque chose de pas si bon à considérer . Donc, les inconvénients des ateliers sont des choses comme la difficulté d'obtenir des intervenants appropriés dans une même pièce. Dans le même temps, il y a un nombre croissant de projets mondiaux qui posent des difficultés logistiques et ajoutent la complexité. Donc, si vous travaillez avec des gens dans plusieurs domaines, cela pourrait être difficile à faire quand vous parlez, vous savez, vous savez, franchir les frontières d'un pays et d'autres choses comme ça. succès de la séance dépend fortement de l'expertise de l'animateur. Donc, si vous n'êtes pas un animateur expérimenté, il se peut que cela ne se passe pas aussi bien qu'il le devrait. Et ils peuvent aussi être chers, pas vrai, parce que vous ameniez des gens. Il y a donc des frais de voyage et des choses comme ça. Dio et prendre les gens se réveillent de leur travail pendant X nombre de jours. Donc, ce sont des choses qui doivent être prises en compte aussi pour déterminer si l'atelier est le moyen d'obtenir Examinons quelques règles pour les ateliers, vous voulez être clair sur ce que la session donnera. Parmi les sujets courants pour les discussions de l'atelier, mentionnons des événements, des acteurs et un processus de collecte des exigences. Parlons donc des événements dans le développement de logiciels. Et l'événement est défini comme quelque chose qui provoque des changements dans l'environnement auquel la solution commerciale proposée doit répondre. Teoh, un exemple lié au temps. Serait que les emplois doivent être lancés. Une paie de minuit s'exécute tous les vendredis sur deux. D' autres choses pourraient être comme des choses liées à la demande pour des événements. Les personnes demandent de l'argent à partir d'un A t m. L'utilisateur appuie sur Soumettre sur un portail d'entreprise. Un satellite reçoit une transmission de Mission Control. Ce sont des choses qui relèvent de cette catégorie d'événements. Quelques exemples de choses qui entrent dans la catégorie des acteurs parce que, rappelez-vous, un acteur peut être un système ou une personne qui interagit avec la solution proposée. Donc, quand on y pense de cette façon, un exemple d'acteur de personnes pourrait être des soldats qui interagissent avec de l'équipement. Le public qui demande de l'information à partir d'un portail d'entreprise de l'agence, les cadres supérieurs qui demandent des rapports d'analyse financière. N' importe lequel de ces trois pourrait être des gens après des exemples. Certains exemples d'acteurs du système seraient des choses comme une interface avec des systèmes dépendants tels que retrait de la paie, employés actifs du système RH ou un système d'acceptation de paiement en ligne demandant et recevant une autorisation de carte de crédit . Voici donc quelques exemples d'événements et d'acteurs qui pourraient être des sujets de discussion pour les ateliers, et l'autre chose à discuter dans l'atelier est le processus réel de collecte exigences. faut donc déterminer un processus opérationnel ou un processus de développement de la structure . Et cela devrait être discuté dans l'atelier de la façon dont vous allez rassembler les exigences et ensuite marcher dans ce processus, est-ce pas ? Sommes-nous en train de regarder un flux de processus, ou cherchons-nous un type de processus plus structuré pour cela et ensuite nous en tenir au cours de l'atelier ? Alors regardons quelques participants possibles pour les sessions Jad afin que si vous faites un atelier et que vous devez vous assurer que vous avez tout le monde là-bas qui a besoin d'être là, il pourrait y avoir quelques domaines à considérer si vous avez besoin ou non d'avoir la représentation d'eux dans votre session. Les propriétaires de processus d'affaires, qui, je dirais, devraient toujours être dans la session. Responsables des opérations, représentants des clients, analystes d' affaires, directeurs d'entreprise et utilisateurs. Administrateurs de données, analystes de systèmes, concepteurs de systèmes, conseillers et chefs de projet. Auditeurs, normes des personnes de sécurité, personnes, fournisseurs. Surtout si vous achetez un type de logiciel disponible sur le marché, vous voulez qu'il soit impliqué dans la session. Assurance de la qualité. Les planificateurs d'urgence, les planificateurs de production, les spécialistes en I T, représentants des ressources humaines et les formateurs sont tous des domaines que vous considérez. Tu as besoin de quelqu'un ? Cela ne veut pas dire que vous avez toujours besoin de quelqu'un de tous ces domaines, mais ce sont des domaines à considérer et à réfléchir pour prendre la décision. Tu as besoin de quelqu'un de là ? Le commanditaire exécutif est quelqu'un qui devrait toujours être inclus dans votre séance. L' engagement de la direction est donc vraiment nécessaire pour que tout processus de collecte des besoins ou des exigences réussisse. Peu importe comment vous le faites, et il est très important pour l'équipe Jazz Session d'avoir un sponsor de la direction. Le sponsor exécutif peut être un gestionnaire du secteur d'activité dont les besoins et les exigences sont abordés pendant la session de Jad. Le sponsor n'a pas à participer activement à chaque session Jad, mais il est pris en charge. Le projet doit être clair, donc il pourrait être conseillé orteil, ils assistent à la première session Papa pour montrer le soutien, puis la session finale Jad pour examiner les résultats et faire des commentaires. Donc, si vous avez une longue session juste, ce qui peut être une session de trois ou quatre jours, alors vous voudriez qu'ils soient là le premier jour et le dernier jour. Les commanditaires devraient être disponibles pendant toute la période du processus de jazz afin qu'ils puissent résoudre les problèmes ou les problèmes graves qui se posent et vous en tant que facilitateur. Très probablement, vous serez l'animateur de la réunion. Nous devrons travailler en étroite collaboration avec ce commanditaire de la direction, et vous voulez vous assurer de leur fournir des séances d'information complètes sur les progrès réalisés pendant la session de jazz. Donc, si vous faites ces rapports tous les jours, ces procès-verbaux de réunion et que vous les envoyez, vous voulez vous assurer qu'ils sont inclus dans cela aussi. De toute évidence, l'analyste des affaires, qui agit probablement aussi comme facilitateur, devrait toujours être inclus dans la séance . L' animateur est la personne clé du groupe dans sa réponse à la planification, à l'exécution et à la gestion de la séance. Cette personne doit être respectueuse, et elle doit être un leader habile ayant une bonne réputation au sein de l'organisation. Oui, parce que vous voulez que l'animateur soit quelqu'un qui est pris au sérieux. Donc si vous ne correspondez pas à ce rôle, quelqu'un d'autre doit être l'animateur. Le choix d'un animateur peut faire la différence, vraiment, entre une bonne séance et une mauvaise séance. Vous devez donc regarder cela objectivement et le regarder du point de vue du projet. Si vous n'êtes pas la bonne personne pour être l'animateur, il est bon d'être le participant au projet et de poser des questions pendant la réunion. Mais permettez à quelqu'un d'autre d'être le facilitateur de la réunion Jack Facilitator. compétences ne se produisent pas seulement par hasard, et si vous ne les avez pas appris par une formation spécialisée et de l'expérience, alors vous n'êtes peut-être pas la bonne personne pour cette séance de papa en particulier. À ce moment précis. Il est essentiel que l'animateur soit autorisé à travailler en étroite collaboration avec le commanditaire exécutif pour atteindre les objectifs de la session de jazz. Ce n'est pas le moment pour nous, un facilitateur, pense Teoh. Oh, ils sont sponsor exécutif est trop haut pour que je parle à leur vice-président ou, vous savez, vous savez, un PDG ou PDG et vous vous sentez intimidé par leur titre. Ce n'est pas le moment pour ça. Vous ne pouvez pas vous laisser intimider par des cadres simplement à cause de leur titre. Rappelez-vous que vous êtes un élément extrêmement important du projet et que vous jouez un rôle essentiel dans la réussite du projet. Donc, peu importe à qui vous parlez. Un Sfar est le titre qu'ils ont. L' accent devrait être mis sur. Qu' avons-nous besoin de discuter de ce qui doit être fait ? Pour que ce projet soit couronné de succès, l'animateur va savoir comment diriger les gens vers la meilleure information. Et les animateurs de Jeff devraient pouvoir se concentrer sur le processus, non sur le contenu de l'information de la session de jazz. Ils devraient être impartiaux et neutres et rester impartiaux. Il est important que la structure hiérarchique soit telle que l'animateur ne puisse pas être influencé ou biaisé, sorte que vous ne voulez pas que ce soit une situation où vous avez l'impression de ne pas pouvoir dire ce que vous devez dire en raison de qui est dans la pièce. Utilisez les compétences organisationnelles pour diriger des groupes et maintenir les séances sur la bonne voie. Veiller à ce que chaque sujet faisant l'objet de la discussion soit correctement consigné et complété à la satisfaction des intervenants. Avant de passer au sujet suivant et d'arrêter les conversations de côté, vous devez être en mesure de garder cette réunion sur la bonne voie, surtout si vous avez 20 personnes dans la salle. Vous ne voulez pas qu'il y ait 10 conversations en même temps, donc vous devez être à l'aise avec mettre un terme à cela quand ça commence à se produire. L' enregistreur est la personne chargée de documenter la séance de Jad qui doit se faire de façon interactive, et l'enregistreur doit travailler en étroite collaboration avec l'animateur. Beaucoup d'idées et de suggestions vont être discutées. Ah, une grande session peut nommer le droit de plusieurs enregistreurs. Plusieurs personnes prenant des notes. L' enregistreur doit saisir l'importante discussion et les décisions prises, et qui les a prises et pourquoi. Les ordinateurs portables, les tableaux blancs, tableaux à feuilles mobiles et les appareils aériens sont des éléments que vous pouvez utiliser dans le cadre de cet enregistrement d' informations. Il est de la responsabilité de l'enregistreur de distribuer et de déposer la documentation à la fin de la session de jazz ou dans les plus brefs délais. Après ça, n' est-ce pas ? On en a parlé avant. Cela peut être une tâche difficile et ne doit pas être sous-estimée. Vous pourriez vous retrouver à la fois comme animateur et comme enregistreur que j'ai été dans mes sessions de Jad . Si c'est le cas, assurez-vous que vous demandez également à quelqu'un d'autre de prendre des notes afin de pouvoir les combiner pour vous assurer que vous n'avez rien manqué. Puisque vous facilitez également la discussion. Il est logique que vous soyez tellement impliqué dans certaines discussions que vous oubliez de prendre des notes. Donc, vous voulez que quelqu'un d'autre prenne également des notes afin que vous puissiez minimiser le contenu qui est manqué. L' enregistreur doit avoir les compétences suivantes de la zone d'affaires du quartier d'État . Donc, pour enregistrer correctement les résultats, ils doivent comprendre les concepts de ce qui est discuté. Ça ne peut pas être, tu sais, littéralement quelqu'un qui est sorti de la rue devant moi, quelqu'un qui comprend le secteur des affaires. Ils doivent également avoir d'excellentes compétences analytiques. Ils doivent être en mesure d'analyser ce qui est discuté et présenté dans les sessions Jad, et ils doivent être expérimentés avec n'importe quel outil de jazz. S' ils sont utilisés et ont de bonnes compétences en écriture technique, l'outil qui est utilisé, je veux juste dire, peut simplement être Microsoft Word ou un autre mot. Le logiciel de traitement peut être des tableaux blancs. Cela peut être, vous savez, un cas pour quel que soit l'outil utilisé n'a pas besoin d'être un outil Jad officiel, mais même si vous utilisez Microsoft Word, c'est un outil, est-ce pas ? Donc, celui qui fait l'enregistrement doit avoir des connaissances et être capable de l'utiliser efficacement. Les intervenants et les commanditaires d'entreprises , bien sûr, devraient toujours être inclus. Je ne pense pas qu'il y ait quelqu'un qui ne pense pas qu'il soit nécessaire de les avoir là, non ? C' est de qui tu obtiens l'information. Sans leur implication, la session Jan ne sera pas productive. L' objectif principal est de réunir les parties prenantes et les organisations performantes dans un environnement structuré donc évident qu'elles doivent être là pour que cela se produise. Les parties prenantes acquerront rapidement un sentiment d'implication dans le développement du projet ou du service lorsqu'une session Jad est utilisée, ce qui est essentiel au succès global du projet. Plus important encore, les parties prenantes obtiendront le produit qu'elles veulent, et non pas un produit qui a été mal conçu pour eux parce que nous n'avons pas complètement compris les exigences. Par conséquent, certains conseils pour des ateliers réussis créent un plan pour relever les défis connus du projet qui ont empêché le succès du projet dans le passé. La séance est animée par un animateur formé, formé, formé et assisté par un scribe dont le rôle est de documenter les résultats de l'atelier. Les participants comprennent des utilisateurs, développeurs, des PME et des cadres supérieurs. Les utilisateurs peuvent être des personnes autorisées à parler pour le domaine de l'entreprise ou de la mission et qui peuvent prendre des décisions contraignantes pour le projet. Les développeurs sont des personnes clés responsables de la conception, construction et du test de la solution qui peuvent fournir des réponses architecturales de haut niveau qui parlent de faisabilité technique de la mise en œuvre des exigences afin qu'ils puissent vous dire si vous êtes loin de la bonne voie lors de la réunion sur la question de savoir si oui ou non techniquement faire quelque chose de bien. Si c'est techniquement possible pour certaines des choses qui sont discutées, ce sont Mies, ce sont Mies, la matière,bien sûr, nos experts bien sûr, en processus ou en technologie qui sont en mesure de fournir des processus immédiats économiques ou des évaluations de faisabilité technique pour résoudre les conflits de réunions ou les obstacles qui surgissent afin que vous puissiez avoir des PME tant du côté commercial que du côté technique. Les cadres supérieurs sont des personnes qui ont le pouvoir d'engager des fonds organisationnels et de prendre temps réel des décisions relatives à la vision et à l'orientation contraignantes ou des compromis au cours de la réunion. Donc il se peut qu'il y ait une conversation qui doit être main pour dire, Eh bien, ça ne semble pas possible. Nous avons cette option et cette option. On a besoin de quelqu'un pour prendre la décision. Allons-y avec cette option. Vous voulez limiter la réunion. Teoh. Gardez les participants au projet. Si les participants au projet ne peuvent pas être limités, vous devrez peut-être vérifier si la portée du projet ou l'ordre du jour de la réunion n'est pas correctement dimensionné. Les ateliers peuvent être utiles pour la plupart des projets. Nous voulons repenser les ateliers sur mesure, tout comme nous avons cherché à adapter les sondages, sorte que vous devriez adapter les activités de l'atelier à l'environnement du projet. Si vous avez un petit projet à faible risque, alors c'est vraiment mieux géré avec des séances de travail informelles. projets modérément complexes qui présentent un certain risque sont mieux gérés par des réunions officielles comportant bulles de livraison prédéfinies et des produits de grande taille et complexes présentant un risque élevé devraient avoir recours à des réunions officielles avec des budgets et des échéanciers pour obtenir l'approbation des parties prenantes sur les produits livrables prédéfinis. Donc, un grand projet complexe, vous pouvez vous retrouver avec une mauvaise session avec 40 personnes en elle. C' est un exemple que de modérément complexe 1 peut avoir 10 ou 20 personnes. Un petit projet. Vous n'en avez peut-être que cinq, mais c'est toujours un atelier, et il devrait toujours être considéré comme tel et suivre les mêmes règles et directives. 6. Résolution de conflits: Une des choses que je veux que nous examinions maintenant est la résolution des conflits, parce que cela viendra pour vous dans des entrevues, des ateliers, parce que cela viendra pour vous dans des entrevues, des ateliers, partout où vous avez plus d'une personne dont vous avez besoin, il y a un possibilité qu'ils soient le conflit des exigences et aussi le conflit des gens. Donc, quand des conflits surgissent, nous devons nous assurer de les régler tout de suite afin de ne pas les laisser s'attarder. On va chercher des moyens de résoudre les conflits. Dans de nombreux cas, le conflit en milieu de travail semble juste être une vie efficace juste ? Nous avons tous vu que les situations étaient différentes. Des personnes ayant des objectifs et des besoins différents sont entrées en conflit, et nous avons tous vu l'animosité personnelle souvent intense qui peut résulter des conflits. Nous voulons donc nous assurer que nous ne laissons pas cela s'envenimer et que nous résolvons les conflits le plus rapidement possible et qu'une partie du bien, si vous voulez, découle de la résolution des conflits, car il y a une meilleure compréhension. Ainsi, la discussion nécessaire pour résoudre le conflit peut sensibiliser davantage les gens à la situation et leur donner un aperçu de la façon dont ils peuvent atteindre leurs propres objectifs sans nuire à ceux des autres. Elle peut également créer une cohésion accrue des groupes. Ainsi, lorsque le conflit est résolu efficacement que les membres de l'équipe peuvent développer un plus grand respect mutuel et une foi renouvelée dans leur capacité à travailler ensemble, et il peut donner une meilleure connaissance de soi. Il pousse donc les individus à vraiment examiner leurs propres objectifs et les aide à comprendre les choses qui sont les plus importantes pour eux et aussi à affiner leur attention et à améliorer leur efficacité. Cependant, si ce n'est pas géré efficacement, alors les résultats peuvent être vraiment dommageables, vrai, parce que nous pouvons avoir la possibilité d'une aversion personnelle juste là où les gens ne s' aiment pas . Le travail d'équipe avec eux tombe en panne parce que de toute évidence, les gens ne veulent pas travailler ensemble qu' ils n'aiment pas. Et le talent est gaspillé parce que les gens se désengagent de leur travail. S' ils n'aiment pas l'équipe avec laquelle ils travaillent et qu'ils ne vont pas apprécier le travail, et s'ils n'aiment pas le travail, alors ils vont se désengager. Nous voulons nous assurer une fois de plus que nous réglons les conflits aussi rapidement que possible. Je veux parler de quelques styles de traitement des conflits. Le 1er 1 est compétitif, sorte que les gens qui tendent vers un style compétitif prennent une position ferme et savent ce qu'ils veulent. Ils opèrent généralement à partir d'une position de pouvoir tirée de choses comme la position, grade, expertise ou la capacité de persuasion. Alors pensez aux personnalités et à la façon dont les gens ne le sont pas. Vous pouvez déterminer s'ils sont compétitifs et utiliser ce style. Vous pouvez vous-même utiliser ce style. Vous pouvez utiliser l'un des styles, même si ce n'est pas votre naturel aller au style. Il y a des moments où il est utile d'utiliser un style spécifique, non ? C' est ce que je veux faire passer ici. Le style compétitif est donc utile lorsqu'il y a une décision rapide qui doit être prise correctement. Nous n'avons pas beaucoup de temps pour en discuter, et une décision rapide doit être prise ou quand nous savons que la décision va être impopulaire, ou quand nous défendons contre quelqu'un qui essaie d'exploiter la situation de façon égoïste, vous savez qu'ils essaient de prendre tout le monde sur une certaine voie pour leur propre profit. Cependant, cela peut laisser les gens se sentent un peu meurtris, , comme ils ont traversé une guerre, insatisfaits et ressentiments aussi, donc vous ne voulez pas l'utiliser à moins que ce ne soit vraiment une situation urgente. Le prochain style que nous avons est que les gens collaboratifs qui tendent vers un style collaboratif essaient de répondre aux besoins de toutes les personnes impliquées. Il y a plus agréable, non ? Ils veulent répondre aux besoins de tout le monde. Ces gens peuvent être très absurdes. Mais contrairement aux concurrents, ils coopèrent efficacement et reconnaissent que tout le monde est important. Ce style est vraiment utile lorsque vous avez besoin de rassembler beaucoup de points de vue différents pour arriver à la meilleure solution et quand il y a eu des conflits précédents dans le groupe, ou lorsque la situation est trop importante pour un simple compromis, droit ? Comme si on ne pouvait pas faire autre chose. Nous allons devoir le faire de cette façon, et nous allons avoir besoin que tout le monde saute sur le chariot pour cette solution . Le chemin avec cela, nous voulons faire cela des gens compromettants qui préfèrent le style compromettant. Essayez de trouver une solution qui satisfera au moins partiellement tout le monde. On s'attend à ce que tout le monde abandonne quelque chose, et le compromis s'attend également à renoncer à quelque chose de compromis utile lorsque le coût du conflit est plus élevé que le coût de la perte de terrain. C' est donc ce qui est plus important ici quand les adversaires de force égale sont au point mort et quand une date limite imminente. Nous voulions utiliser l'approche collaborative quand nous savons que nous devons déplacer tout le monde vers une solution spécifique, il est correct de choisir une solution différente quand nous n'avons pas besoin d'être mariés à une particulière. L' accommodement de ce style indique une volonté de répondre aux besoins des autres au détriment de ses propres besoins. Alors dans le compromis, rappelez-vous que j'ai dit que tout le monde abandonne quelque chose, mais dans le style accommodant, c'est plus comme, Hey, j'abandonne quelque chose, mais tu es obtenir ce que vous voulez. Regarde ça comme ça. L' ER accommoder sait souvent quand céder le remorquage. D' autres, mais peuvent être persuadés de renoncer à une position même si elle n'est pas justifiée. Cette personne n'est pas affirmée, mais elle est très coopérative. L' accommodement est approprié lorsque la question est plus importante pour l'autre partie, lorsque la paix est plus précieuse que la victoire, ou lorsque vous voulez être en mesure de recueillir une faveur que vous avez donnée. Vous voudrez peut-être utiliser le style accommodant Thea quand vous savez bien, je vais céder à cette personne sur ce point. J' irai avec ce qu'ils veulent faire ici, et plus tard je pourrai leur rappeler, Hey, Sally,tu Sally, te souviens quand j'ai fait X y Z pour toi ? Maintenant, c'est à ton tour de rendre la faveur. C' est là que l'accommodement peut être utile. Cependant, les gens peuvent ne pas rendre des faveurs, donc vous devez vous assurer que vous êtes d'accord avec ce résultat, même s'ils ne vont pas le faire. Habituellement, vous n'obtiendrez pas le meilleur résultat avec cette approche. Mais si c'est la seule approche qui peut être utilisée, c'est évidemment mieux qu'aucune. Éviter ça est une sorte de nonne, pas vrai. Les gens qui tendent vers ce style cherchent à échapper entièrement au conflit. Nous connaissons tous probablement des gens comme ça. Vous pourriez même être comme ça là où vous êtes très mal à l'aise avec les conflits. Donc vous évitez la situation et faites comme si ça ne se passait pas. Ce style que vous pouvez dire quand quelqu'un utilise ce style lorsqu'il délègue des décisions à d'autres personnes lorsqu'il délègue l'acceptation des décisions par défaut et qu'il ne veut pas nuire aux sentiments de quiconque . Une fois que vous comprenez les différents styles, vous êtes en mesure de les utiliser pour réfléchir à l'approche la plus appropriée à utiliser, droite. Donc, même si vous allez avoir votre propre style par défaut, vous voulez penser au style qui convient à une situation particulière, puis utiliser cette approche lorsque vous utilisez ce que nous appelons l'approche relationnelle interne pour résoudre conflit. Cette approche respecte les différences individuelles tout en aidant les gens à éviter de devenir trop enracinés dans une position fixe particulière, vrai dire, nous voulons qu'ils soient ouverts. Autres options. Donc, lorsque vous utilisez cette approche pour résoudre un conflit, il y a certaines règles que vous devez suivre pour vous assurer que cela fonctionne bien pour vous. Assurez-vous que les bonnes relations sont la priorité absolue. Donc, dans la mesure du possible, assurez-vous de traiter l'autre calmement et d'essayer de construire le respect mutuel. Faites de votre mieux pour être courtois les uns envers les autres et rester constructif sous pression. Ne commencez pas à appeler un nom. Gardez les gens et les problèmes séparés. Donc, même si vous n'aimez pas la personne qui est séparée du problème, l'autre personne n'est généralement pas seulement difficile. Leurs préoccupations sont réelles et valables pour eux, et nous devons être en mesure de reconnaître que prêter attention aux intérêts qui sont présentés, est-ce pas ? Utilisez donc vos compétences d'écoute et écoutez attentivement. J' écoute d'abord parler. Deuxièmement, pour pouvoir résoudre un problème efficacement, vous devez comprendre d'où vient cette autre personne. Et avant de pouvoir le faire, vous devez vraiment écouter ce qu'ils ont à dire. Expliquez les faits, n'est-ce pas ? Donc, retirez l'émotion et exposez simplement les faits et concentrez et établissez les éléments objectifs et observables qui auront un impact sur la décision. Explorez les options ensemble. Alors soyez ouvert à l'idée que la position 1/3 peut exister, n' est-ce pas ? Vous pourriez penser que ça doit être ainsi. Sallie Mae pense que ça doit être ainsi, mais vous pouvez trouver une idée ensemble complètement différente de ce que l'un d'entre vous a imaginé à l'origine comme la solution. Alors assure-toi que tu es ouvert à ça. En suivant ces règles, vous pouvez maintenir les discussions plus positives et plus constructives. Vous devriez suivre un processus de résolution de conflit chaque fois que vous êtes dans une position d' avoir besoin de résoudre un conflit sur La raison en est que si vous avez juste une sorte d'aile pour ainsi dire, et que vous ne suivez pas un processus que vous ne sera probablement pas efficace dans traitement du conflit. Si vous êtes impliqué dans le conflit, alors vous voulez souligner le fait que vous présentez votre perception du problème. Vous voulez donc utiliser les compétences d'écoute active pour vous assurer que vous entendez et comprenez la position et les perceptions de l'autre personne afin que vous puissiez utiliser la technique de paraphrasage. Vous pouvez utiliser le droit de la technique de miroir, qui est où vous réitère spécifiquement ce qu'ils ont dit. Vous pouvez résumer ce que vous entendez. Tout cela aidera à s'assurer qu'ils confirment que vous les comprenez correctement. Lorsque vous êtes au milieu de cette résolution de conflit, vous voulez vous assurer que vous n'utilisez pas la terminologie qui rendra l'autre personne défensive. Donc, en plus d'utiliser vos compétences d'écoute active et de vous assurer que vous interprétez correctement ce qu'ils disent, vous voulez également vous assurer que vous utilisez les instructions I et les instructions d'utilisation d'étude parce que lorsque vous dites ceci ou vous que, alors vous pouvez mettre quelqu'un sur la défensive afin utiliser I déclarations plutôt que vous déclarations et n'oubliez pas de rester flexible, juste et d'être considéré de leurs idées et positions ainsi. Je vais, Teoh vous a laissé lire le reste du document de résolution de conflit par vous-même. Il s'agit d'un document téléchargeable dans le système de gestion de l'apprentissage, et vous pourrez consulter ces informations. Je ne veux pas, vous savez, juste m'asseoir et vous lire ces informations. Mais c'est le type d'information qui nécessite vraiment de la lire et de l'absorber. 7. Exercice de session des exigences: d' accord, nous allons examiner un exemple de séance d'exigence. Donc, si j'étais dans une séance de formation en direct en personne, alors j'aurais plusieurs personnes jouant des rôles dans cette session d'exigence. J' appelle ça un jeu de session obligatoire, mais parce que je fais cela dans le cadre d'une formation enregistrée, je vais devoir jouer le rôle de tout le monde. Donc, je vais afficher à l'écran les mots essentiellement de ce qui est dit dans le cadre de la session d'exigences afin que vous puissiez suivre avec qui sont les acteurs. Alors commençons. Un peu d'arrière-plan. D' abord, nous avons les piscines de Smith. Smith est en affaires depuis 15 ans. Ils installent de nouveaux sondages, réparent les piscines existantes dans l'équipement de la piscine d'arrêt, comme les pompes et les appareils de chauffage, et effectuent l'entretien des piscines par le biais de contrats de garantie et d'entretien. L' entreprise est à la fois des clients commerciaux et résidentiels. Les pools de Smith passent du stockage de données dans une base de données d'accès à une base de données Oracle . Aujourd'hui, les données sont saisies manuellement par le commis à la saisie des données dans le bureau à partir de la documentation que les installateurs apportent sur le terrain. L' objectif du projet consiste à convertir toutes les données actuellement stockées dans la base de données d'accès à la nouvelle base de données Oracle. Les données seront saisies dans des feuilles de calcul, le terrain et stockées sur le réseau. Ces données seront ensuite automatiquement téléchargées dans la nouvelle base de données. C' est votre premier projet dans cette entreprise et en tant que B A. Vous ne savez rien sur l'installation de piscines ou d'équipement. Votre première tâche consiste à documenter les processus opérationnels actuels. Alors pourquoi ferais-tu ça ? Ce n'est que la conversion des données et l'apprentissage de nouvelles données. n'y a pas d'interface utilisateur à se préoccuper, alors pourquoi vous inquiéter des processus métier actuels ? La raison en est que vous avez besoin de voir tous les points où les données sont collectées dans les différents processus d'entreprise, droite, parce que nous parlons de la conversion des données, nous devons comprendre où ces données sont venant de. Donc, il y a quelques PME dans la salle des différents secteurs de l'entreprise que vous pensez que vous en tant que Thebe air va, besoin de parler. Teoh. On a Joe, qui fait des installations résidentielles depuis cinq ans. Mike, qui fait des installations commerciales depuis trois ans. Sally est adjointe et commis à la saisie des données au bureau, donc c'est elle qui saisit les données aujourd'hui. dans la base de données d'accès, et John s'occupe de l'équipement de pool, installation et de la maintenance des pools. Susan est représentante des ventes pour l'entreprise, donc il y a toutes vos PME que vous avez dans la pièce avec vous. Vous devez choisir un point de départ. Supposons donc que vous commenciez avec le processus d'installation de la piscine résidentielle, vos exigences intérieures et nous. Cela signifie expliquer le processus du début à la fin pour installer une nouvelle piscine dans une maison unifamiliale. Comme Joe est celui qui a fait les installations résidentielles, c'est lui qui explique le processus, dit Joe. Eh bien, je vais sur le site le premier jour de travail, et la première chose que nous dio est d'obtenir le trou creusé dans la cour où la piscine sera, puis nous posons le fil et nous installons aussi la pompe. Le deuxième jour, nous retournons en arrière et coulons le béton. Nous lui donnons trois jours pour que le béton soit fixé, puis nous revenons et nous broyons le béton lisse et mettons une couche de finition sur le béton. Nous couvrons la piscine et laissons la couche de finition sécher pendant une journée. Le lendemain, nous retournons en arrière et remplissons partiellement la piscine et inspectons les fuites. Nous continuons à sentir la piscine et à inspecter jusqu'à ce que les piscines pleines, et nous avons vérifié qu'il n'y a pas de fuite, et c'est tout. Nous avons fini avec l'installation. Donc maintenant on vous a dit le processus d'installation du pool, mais rien n'a été mentionné sur la capture de données. Jetons donc un coup d'oeil à ce processus que Joe nous a donné et commençons à l'analyser. Au fait, je veux juste mentionner que j'essaie de ne pas nous interrompre quand ils me donnent un processus. Je ne veux pas briser leur train de pensée pendant qu'ils le traversent, donc je vais arrêter le processus. Et puis j'ai posé mes questions après qu'elles soient terminées. C' est pour ça que j'ai juste laissé Joe parler. Je ne l'ai pas interrompu. Je l'ai laissé traverser son processus. Mais maintenant, je dois poser des questions parce que dans le processus qu'il m'a donné il n'y avait rien de lié à la droite des données, qui est sur quoi je me concentre. Donc la conversation avec Joe devrait se dérouler quelque chose comme ça. Super. Merci, Joe. Revenons au début du processus, vous avez dit le premier jour de l'installation. Tu vas creuser le trou pour la piscine, dit Joe. C' est vrai, dit V. Comment savez-vous à quel point un Dick Joe dit que nous avons de la paperasse du bureau principal nous dit que quoi qu'il en soit, savez-vous comment le bureau principal obtient cette information ? Joe dit que le vendeur qui a vendu la piscine donne cette info au bureau. Ici, elle fait les mesures et en fonction de la piscine que l'acheteur choisit. Le vendeur leur indique quel type de tirage quelle taille installer. Donc, je veux juste souligner que j'ai déjà manqué de parler d'une exigence avant demander comment le bureau principal obtient l'information. J' aurais dû demander à Joe comment il obtient les infos du bureau principal. Droit ? J' aurais dû travailler en arrière. Comment a-t-il eu l'info ? Et puis comment le bureau obtient-il les infos ? Alors maintenant le B pose une question à Susan, , parce que Susan est la vendeuse Susan comme la vendeuse moi pour le projet. Pouvez-vous nous aider à comprendre le processus de vente ? Susan dit. Bien sûr, quand nous allons sur un site client. Faites une vente. Le client choisit quel type de piscine ils veulent, Quelle taille je mesure la cour et trouver le meilleur endroit pour la piscine. J' ai mis des bâtons dans chaque coin avec de la corde autour d'eux pour arracher la zone. Le pool sera quand il sera installé. Je prends les mesures dans les informations de sélection de la piscine et je les transforme en bureau à domicile ce jour-là ou le lendemain. Merci, Susan. J' ai quelques questions à vous poser. Les formes de la piscine de miel sont là à choisir, dit Susan. Trois. Comment maney tailles de piscine. Trois. Forme libre. Donc, un total de neuf options de taille et de forme de piscine, dit Susan. Oui, c'est exact. Maintenant, nous avons Mike, nos publicités, moi qui interrompt pour dire qu'ils ont quatre formes. Ils offrent également trois types de traction olympique régulière et bébé. Ils n'offrent pas la taille de la piscine car la taille est dictée par le type. Donc le B le dit. Mike, ce que vous dites, c'est que vous offrez vraiment trois tailles de piscine, mais dans le monde commercial, on les appelle types et tailles de statut. C' est exact, Mike ? Eh bien, oui, je suppose que c'est correct. Sois un OK, super. Je vais prendre note de cela maintenant, mais veillons à ce que nous y arrivions dans le processus commercial lorsque nous discuterons du processus complet pour cela plus tard dans la journée. Alors remarquez qu'en tant que B A j'ai dû ramener Mike au fait qu'on ne parle pas de publicité en ce moment. On parle résidentiel. Maintenant, nous sommes retournés à Susan. Comment savez-vous vous rendre sur ce site client pour la conversation commerciale ? Susan dit que le client contacte le bureau à domicile et qu'il envoie l'un d'entre nous en fonction de l' emplacement, qui a certains territoires que nous couvrons. Merci, Susan. Sally, j'aimerais vous poser quelques questions sur les procédures de bureau que vous utilisez lorsqu'un client potentiel appelle. Sally dit. Ok, bien sûr. Donc, notre première question est, Sally est Que faites-vous quand un client appelle pour prendre un rendez-vous de vente ? Sally dit que j'ai demandé leur adresse et leurs coordonnées. J' entre ces informations dans la base de données d'accès où nous stockons les données de clients potentiels. J' ai ensuite discuté des dates et des heures allant choisir une date et une heure qui fonctionne pour eux pour le vendeur, et j'entre la date de rendez-vous dans le dossier client. Mike est commercial. Spee interrompt à nouveau et dit que cela ne fonctionnera pas pour le commercial. Ce n'est pas ainsi que les commerciaux n'obtiennent pas seulement des ventes commerciales des vendeurs qui vont vers des sites potentiels ? clients potentiels ? Les clients n'appellent pas le bureau principal pour un rendez-vous. B A dit. Souviens-toi, Mike, on parle d'une solution à ce stade. Nous parlons du processus d'affaires actuel. Donc, cela fait référence à la façon dont Sally capture les informations aujourd'hui pour le processus résidentiel, dit Mike. Oh oui, désolé. Je pensais Solution, pas le processus actuel soit dit Pas de problème. Mike, laisse-moi te demander. clarification des questions sur vous a amené le processus commercial, même si aujourd'hui nous n'avons pas de clients potentiels qui l'appellent pour des rendez-vous. Avons-nous besoin de restreindre cela ? Autrement dit, si un commerçant appelait, dirions-nous que nous ne pouvions pas les aider ? Parce que nous n'acceptons pas les appels d'organisations commerciales pour des ventes potentielles ? Mike dit : Eh bien, non. Et vous regarde probablement comme si vous étiez un peu cinglé. Nous prendrions leur nom et leur numéro et les donnions à un vendeur pour leur région afin qu'ils puissent les rappeler. Comment pouvons-nous savoir qui était le vendeur pour leur région ? Mike dit. Nous avons demandé leur adresse. B A dit. Donc, il semble que les processus commerciaux assez proches de la résidence en ce qui concerne cette zone. S' il arrive qu'ils appellent le bureau principal, nous demandons quand même le nom, le numéro et l'adresse documenteront plus de détails à ce sujet lorsque nous entrerons dans le processus commercial complet plus tard aujourd'hui. Donc, vous voyez comment le être un a ramené Mike au fait que nous faisons le processus résidentiel, mais aussi lui a fait réaliser que son processus n'est pas si différent du processus résidentiel. Donc il doit arrêter peut-être de penser tellement à comment ça ne fonctionnera pas pour eux. Tu ne dis pas ce tombeau, mais tu commences à montrer des choses, non ? Donc, le B A indique quelles informations de contact saisissez-vous dans la base de données d'accès ? Et Sally dit, adresse complète, prénom et nom, au moins un numéro de téléphone, mais on peut avoir des numéros comme un numéro de maison dans un numéro de portable, et on a demandé une adresse e-mail. Le B A dit : Ok, Ok, merci. Quand tu prendras le rendez-vous. Comment savez-vous les heures qu'un vendeur a disponibles ? Sally dit. Nous utilisons Microsoft Outlook et j'ai accès à tous les calendriers des vendeurs afin que je puisse voir quand ils sont disponibles. La baie dit Donc quand vous prenez rendez-vous, vous mettez à jour le comptoir des vendeurs et les perspectives. Sally dit oui, c'est exact, le B dit. Et toutes les données client sont saisies dans la base de données d'accès avec l' heure de rendez-vous . Et Sally est d'accord que c'est exact. Maintenant, elle retourne voir Susan. Susan, revenons une minute à vous parler des données de vente que vous collectez. Lorsqu' un client décide de faire un achat, Quelles sont les données que vous ne collectez pas ? Susan dit, la taille et la forme de la piscine qu'ils veulent et les mesures de la zone où la piscine va aller. Je détermine aussi si ce sont des arbres qui doivent être remick. Si c'est le cas, je décroche combien d'arbres doivent être enlevés. Quelle taille il y a petit, moyen ou grand, en passant, je veux juste souligner ici que s'ils ne vous disent pas les options de taille quand ils vous disent qu' il y a des tailles alors vous devez demander quand ils vous disent que ils disent qu'ils collectent la taille et la forme de la piscine, et juste là, vous savez que vous avez besoin de savoir quelles sont les différentes options afin que vous soyez en mesure Teoh avoir mis en place dans la base de données et ensuite aussi le même chose pour les arbres. Ils déterminent s'il y a des arbres qui doivent être enlevés et de quelle taille ils sont. Encore une fois, c'est un indicateur pour vous que vous devez être en mesure de recueillir la taille des arbres. Donc, vous devez avoir une place dans la base de données pour cela. Et vous devez savoir quelles sont les différentes options, qui dans ce cas sont petites, moyennes et grandes. La baie dit que vous avez mentionné envoyer les données de vente au bureau à domicile ce jour-là ou le lendemain. Comment tu le rends ? Vous l'envoyez par e-mail ? Emmenez-le au bureau, ils l' ont eu ? Susan dit. Je vais au bureau une fois par jour, et je dépose la date que j'ai à ce moment-là. Si j'ai un rendez-vous en fin d'après-midi, je ne l'emmène peut-être pas au bureau avant le lendemain, dit le B A. Et quelle forme sont les données ? Vous le tapez dans un document, ou vous l'écrivez sur une sorte de formulaire de vente et le transformez sur du papier écrit à la main ? Susan dit que c'est écrit à la main sur un formulaire de vente où j'ai quelques cases que je peux cocher pour la taille et la forme. Et puis j'ai les informations sur l'enlèvement des arbres dans une section sur le papier pour les bases de notes supplémentaires . Ok, merci, Susan. Sally, revenons à toi une minute. Une fois que Susan livre, cette information commerciale au bureau le fait ce jour-là pour venir à vous et Sally dit oui, les formulaires de vente viennent à mon groupe pour que les données puissent être saisies dans la base de données d'accès. Est-ce que vous l'ajoutez à l'enregistrement déjà créé lorsque le client a pris rendez-vous ? Ou la vente est-elle un nouvel enregistrement dans la base de données ? Sally dit non. Nous avons juste les données dans le dossier client existant. Nous ne créons pas de nouveau disque pour la vente, dit-il. OK, dites-moi quelles données vous entrez pour la vente, et Sally dit : Eh bien, Eh bien, vous savez que nous avons déjà les données client de la première fois que nous les avons entrées en tant que client potentiel. Donc maintenant, nous entrons dans la forme et la taille de la piscine. Et si des arbres doivent être supprimés, toutes les autres données client sont toutes les autres données client sont déjà là. Peut-être qu'il dit, Ok, que se passe-t-il ensuite dans le processus ? Je sais qu'à un moment donné, Joe va installer la piscine, mais ce qui se passe entre le moment où vous entrez les données de vente jusqu'au moment où Joe installe et Sally dit, D'après les données de vente, je commande des fournitures pour l'installation, réserver l'équipement et le calendrier à la date d'installation et les bases où la commande de fournitures de Et Sally dit nos fournisseurs, Nous commandons le béton pour être livré à partir de l'atelier de béton. Nous commandons la pompe de piscine auprès de notre fournisseur de pompes. Nous commandons des camions à benne et des pelleteuses à la grande société de location de matériel. Nous utilisons toutes les fournitures ou toutes les commandes de chaque fournisseur après que j'ai planifié la date d'installation. Après avoir parlé au client pour obtenir les dates disponibles d'eux et en regardant le calendrier des installateurs et les perspectives. Alors qu'est-ce qu'on sait maintenant ? De cela, nous savons que nous n'avons pas à nous soucier de retirer les données d'approvisionnement dans la base , parce que nous ne stockons pas de fournitures. Nous ne gérons pas les stocks parce que nos fournisseurs font tout cela pour nous, est-ce pas ? Nous ne stockons aucun stock réel. Et puis Sally dit qu'après avoir décidé d'un jour d'installation, j'avais les infos sur le calendrier des installateurs B A. dit Joe. Revenons au processus d'installation pendant une minute. Et si ce sont des arbres qui doivent être enlevés ? Quand est-ce que ça arrive ? Parce que rappelez-vous, dans notre processus, il ne nous a pas dit ça. Joe dit qu'on fait ça le premier jour. Si nous avons besoin d'enlever les arbres, le B dit OK, et une fois que vous avez terminé l'installation de la piscine, que faites-vous ? Y a-t-il des données que vous collectez des documents que vous transformez en bureau à domicile ? Joe dit. Oui, nous enregistrons la taille et la forme de la piscine que nous avons installées. Si nous enlevons des arbres, nous disons quelle taille et combien. Et bien sûr, la date à laquelle nous avons commencé l'installation la date à laquelle nous avons terminé l'installation. On l'emmène au bureau à domicile et on le transmet au groupe de Sally. La baie dit, Ok, Sally, que faites-vous avec les données d'installation que vous obtenez de Joe dit que nous les saisissons dans le même dossier client où nous avons entré les données de vente. Il dit : Ok, Ok, laisse-moi te poser une question. Vous êtes dans la piscine. forme et la taille font partie de la vente, puis vous avez entré à nouveau fait partie de l'installation. Sally dit oui. C' est exact. bases. D' accord. Entrer dans des champs différents de ceux que vous avez saisis dans les informations de vente, ou superposez-vous les données ? Et elle dit : Non, Non, on entre dans un autre. Nous avons la taille de la piscine de vente et les champs de forme et la taille de la piscine d'installation et la forme se sent. Je peux vous demander pourquoi vous enregistrez ces informations deux fois ? N' est-ce pas toujours la même chose ? Sally dit, pas nécessairement. Parfois, ce sont des problèmes qui surviennent lors de l'installation qui causent. Et je dois changer la taille ou la forme. Donc, nous capturons les deux afin que nous sachions ce qui a été commandé et ensuite ce qui a été réellement installé. Ok, Gotcha. Merci d'avoir expliqué. Y a-t-il autre chose qui se passe ? Fait partie du processus d'installation résidentielle que nous devrions savoir s'ils n'offrent rien d' autre que de dire, OK. Je voudrais faire un camp de re de haut niveau de ce que j'ai capturé pour le processus d'installation, et vous pouvez me faire savoir si j'ai manqué quelque chose. Faisons une pause de 15 minutes et nous ferons le résumé. Donc, dans ce cas, ils obtiennent la pause de 15 minutes et vous obtenez 15 minutes pour faire un ordre rapide des tâches et , espérons-le, ils ont encore assez de temps pour une pause dans les toilettes pour vous-même. Alors maintenant, faisons la même chose. Cette pause de 15 minutes est terminée, et vous avez commandé ce qu'ils vous ont dit. Donc vous diriez, OK, allons passer en revue ce processus à un niveau élevé et voir si j'ai manqué quelque chose. Alors voici notre processus. Le client appelle Home Office pour demander un rendez-vous commercial. rendez-vous de vente est pris et les données client sont capturées dans la base de données d'accès. Le vendeur effectue une vente et capture les données de vente qui sont ensuite livrées en main propre au Home Office. Données de vente d'annonces Home Office à l'enregistrement client dans la base de données d'accès. La date d'installation est prévue et les fournitures et l'équipement sont commandés auprès des fournisseurs. L' installation est terminée. Les données d'installation sont livrées en main propre au bureau à domicile, et les données d'installation sont ajoutées à l'enregistrement client dans la base de données excédentaire. Quelque chose à ajouter ? J' ai les détails ici sur les données qui sont capturées. Mais en ce qui concerne le flux, y a-t-il quelque chose dans le processus qui nous manque ? Et bien sûr, à ce moment-là, s'ils vous disent qu'il y en a, alors vous aurez les étapes nécessaires. Et puis voici quelques autres questions que je poserais juste d'autres choses qui viendraient à moi que je dois poser. Donc, je voudrais demander quand la vente a lieu, comment le client paie-t-il ? Je voudrais également demander, Y a-t-il une garantie incluse avec la piscine ? Droit ? Parce qu'il y avait à l'origine quelques discussions sur la garantie, et puis je poserais quelques questions de suivi qui sont liées à cela. Donc, cela va stimuler plus de discussions. Nous continuerions à leur poser d'autres questions liées à ce processus de garantie Nous pourrions donc leur demander si elle leur est offerte à nouveau plus tard s'ils ne l'achètent pas la première fois. Et Sally pourrait dire, Eh bien, nous vendons des gens qui appellent à leur sujet, mais nous les appelons aussi 120 jours avant l'expiration de la garantie actuelle et leur rappelons qu'il ne leur reste plus que 60 jours s'ils veulent acheter une garantie prolongée, ce qui me ferait alors poser la question, Comment savez-vous qui appeler et quand les appeler ? Et Sally dit que nous recevons un rapport de la base de données d'accès avec les dates d'expiration de la garantie , et nous déterminons qui doit être contacté en fonction du moment où leurs garanties expirent le B. , et nous déterminons qui doit être contacté en fonction du moment où leurs garanties expirent le B. À quelle fréquence obtenez-vous le rapport ? Sally dit. J' exécute le rapport à partir de rapports Microsoft. Je lui ai demandé combien de fois elle le fait, dit-elle, une fois par semaine. Et puis j'ai demandé une copie du rapport. Pourquoi ? Parce que si nous allons passer à une nouvelle base de données et que nous allons probablement demander à Teoh de faire quelques mises à jour à ce rapport Donc nous voulons voir à quoi il ressemble maintenant et ensuite ça pourrait vous mener à une autre question. Droit ? Donc, le B A dit que j'avais l'intention de demander s'il y avait des rapports créatifs à partir des données de vente et d'installation. Nous savons que nous avons un rapport sur les données de garantie. Y a-t-il d'autres rapports ? Et Sally dit qu'il y a un rapport de vente qui fonctionne tous les jours, et qu'il est utilisé par le département de la comptabilité pour voir le dollar total avec les ventes pour chaque jour. Ensuite, nous demanderons à Salad de nous donner une copie de ce rapport. Et nous demanderions alors s'il y avait d'autres rapports. Susan dirait qu'il y a un rapport qui montre le nombre de ventes par vendeur et que tous les vendeurs reçoivent une copie de ce rapport chaque semaine. Encore une fois, on va demander une copie de ce rapport. Maintenant, quand Sally dit que nous avons les informations sur les ventes dans le dossier client et que nous annonçons le nom du vendeur , alors nous avons une autre question, non ? Alors maintenant, on recule. On a dit qu'on avait toutes les données. Maintenant, il s'avère que nous n'avons pas toutes les données en posant plus de questions. Nous découvrons qu'il y a plus de données, donc le B A dit d'accord. Ainsi, en plus de la taille et de la forme des entrées de pool pendant le déplacement, vous avez également capturé le nom du vendeur. Sally dit oui, et les ventes I D. Et je demande, quelle est l'idée de vente dans les bases de l'employé I D du vendeur ? OK, super. Je ne manquerai pas d'ajouter ces informations en tant qu'informations que nous saisissons pour la vente. Alors voyez comment plus de conversation a fait apparaître une exigence manquée pour capturer le vendeur nommé un I.D. I.D. Nous pourrions demander. Y a-t-il d'autres rapports dont quelqu'un est au courant ? Non. Ok, on va passer aux installations commerciales. Mike, pouvez-vous nous parler du processus d'installation commerciale ? Il pourrait enfin avoir l'occasion de parler à ce stade. Donc à ce stade, vous allez passer par la même chose que vous avez faite avec le processus d'installation résidentielle. Ne demandez pas à Mike de vous dire où son processus est différent du processus résidentiel . C' est vraiment important. Probablement depuis qu'il est commercial. Il ne connaîtra pas si bien le processus résidentiel, et vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu' il se souvienne de tout ce que nous venons de discuter à la réunion. Demandez-lui de commencer à parler dès le début et de passer par le même processus commercial que vous avez fait pour le résidentiel, y compris les trois dernières questions sur la garantie de paiement et les rapports. Vous voyez donc pourquoi il était important de documenter le processus opérationnel actuel et de développer ce que les PME vous disent. Si vous ne posez pas de questions, vous n'auriez pas su les points où les données sont capturées ou quelles données spécifiques doivent être capturées une fois les processus en cours documentés. Si votre projet permet des mises à niveau, ce serait le moment de commencer à vous demander s'il existe d'autres données utiles à capturer qui ne sont pas capturées aujourd'hui. Maintenant, si tu le dis à quelqu'un de cette façon, ils vont probablement dire non, il n'y a rien d'autre que je puisse penser, parce que tu leur poses une question oui ou non. Donc, au lieu de cela, vous pourriez dire d'une manière différente, quelque chose comme Quelles autres données avez-vous besoin pour rendre le système plus efficace pour vous ? Quelles autres données souhaitez-vous avoir que vous n'ayez pas aujourd'hui ? Alors pose-leur des questions. Plus comme ça, plutôt qu'une question fermée de cela donne simplement une réponse oui ou non. Si vous êtes sur un projet qui spécifie, il s'agit d'une conversion sur Lee Project et aucune modification n'est budgétisée pour le projet. Alors vous ne voulez pas diriger. Cela signifie le chemin de ce qu'ils pourraient vouloir ajouter ou modifier. Il est important de s'assurer que vous comprenez quelle est la portée du projet afin que vous ne commenciez pas à parler de choses et que vous deviez ensuite leur dire. Oh, hé, tu sais quoi ? Je sais que je t'ai posé des questions à ce sujet, mais tu ne peux pas l'avoir pour t'assurer que tu ne fais pas ça. Et puis, bien sûr, quand vous êtes revenu à votre bureau, vous allez documenter le flux de processus, peut-être dans un diagramme occupé ou tout outil que votre entreprise utilise. Et vous passeriez par le processus d'examen de cette question en reprenant avec la même équipe et en l'examinant avec elle pour vous assurer que vous avez bien documenté cela. C' est donc un exemple de la façon dont notre session d'exigences peut se dérouler là où vous avez plusieurs PME différentes à qui vous devez parler pendant que vous travaillez tout au long du processus et de déterminer quelles sont les différentes étapes qu'elles mènent.