Transcription
1. Introduction: J' aime la recherche, j'aime regarder les gens, leurs yeux s'illuminer et se connecter à de nouvelles connaissances qui vont augmenter la qualité et l'efficacité de leur travail, ce qui se traduit par la qualité de leur vie globale. C' est incroyable quand on arrive à aider quelqu'un ouvrir une porte qu'il ne savait même pas exister. Je ne peux pas imaginer faire autre chose de ma vie. Je m'appelle Sheri Kendall. Je suis un professionnel de l'apprentissage et du perfectionnement en milieu de travail, avec plus de 20 ans d'expérience. Mon objectif est d'être un professionnel de la formation
et du perfectionnement, et mon engagement envers l'industrie est de veiller à ce que nous lisions le monde de la formation ennuyeuse et inefficace. La seule façon de s'assurer que nous le faisons est de sortir ce sage de la scène et de créer des activités d'entraînement
impactantes, perspicaces et irrésistibles. Le cours d'aujourd'hui comprendra des leçons sur la science derrière la magie de la formation et du développement. Stratégies basées sur le cerveau qui augmenteront l'efficacité de vos activités d'entraînement. Nous allons apprendre à concevoir ou à remodeler une activité en fonction de vos résultats d'apprentissage. Enfin, nous allons découvrir des techniques de facilitation qui amélioreront la qualité de l'activité de formation. À la fin d'aujourd'hui, vous disposerez de modèles et de stratégies qui
vous serviront bien dans votre pratique de formation et de perfectionnement. C' est mon désir le plus profond que vous partiez avec une compréhension claire que la connaissance est créée et non consommée. Si vous partez avec une seule pépite, vous découvrirez bientôt que vous créez des activités d' entraînement à la volée et en ce moment. Vous découvrirez bientôt une passion pour les activités de formation qui augmentera l'efficacité de vos expériences d'apprentissage ainsi que votre joie et votre amour pour votre travail. Je veux que vous vous souviez que vous êtes aussi important, et votre expérience en classe est tout aussi importante que l'expérience de vos participants. Lorsque nous créons, concevons et facilitons activités d'entraînement
impactantes et que nous nous retirons d'être le sage sur scène, notre joie et notre efficacité augmentent. Le projet de classe vous offre la possibilité de jeter le pont dans vos initiatives de formation actuelles et de créer une activité d'entraînement. J' ai hâte de répondre à toutes vos questions dans
notre forum de discussion de classe et de revoir votre projet de classe dans notre galerie de projets. Maintenant, commençons.
2. Formation et talents: Dans cette leçon, nous allons découvrir la science derrière la magie des activités d'entraînement. Nous allons découvrir des stratégies d'apprentissage basées sur le cerveau et des techniques de
conception pour créer des activités de
formation qui s'harmonisent avec la façon dont notre cerveau fonctionne. Des stratégies d'apprentissage et de développement axées sur le cerveau n'
ont été introduites que récemment dans notre profession. Mais il y a plus de 2400 ans, Confucius avait déjà découvert que lorsque les
étudiants sont autorisés à faire quelque chose, ils apprennent quelque chose. Plus récemment, Mel Silberman, également un géant de l'industrie active de la formation, a créé le code d'apprentissage actif. Il nous a rappelé que lorsque j'entends, vois, comprends et fais, je commence alors à apprendre. Confucius et Mel nous rappellent que pour que l'apprentissage soit efficace et crée un transfert de connaissances, les participants doivent avoir la possibilité d'interagir avec le contenu dans un environnement d'apprentissage sûr qui nous offre la possibilité de réfléchissez et recevez des commentaires pertinents, opportuns et réalisables. activités de formation, lorsqu'elles sont bien conçues, nous
offrent toutes ces possibilités dans le cadre de la session de formation. On doit sortir le sage de la scène. Arrêtez de lire les PowerPoints et permettez aux
participants d'avoir la possibilité d'interagir avec les nouvelles connaissances. Les adultes peuvent acquérir de nouvelles compétences en matière de connaissances et de nouvelles capacités grâce à la pratique appliquée. La science suggère que c'est peut-être la seule voie vers de nouvelles connaissances, compétences et capacités. La plupart d'entre nous se souviennent quand nous avons appris à conduire. J' aimerais que vous leviez la main. Oui, même dans votre propre maison, si vous avez appris à conduire assis devant un PowerPoint, écoutant une conférence. J' imagine que tu rires un
peu à toi-même parce que la plupart d'entre nous ne voudraient pas être sur la route avec un individu qui avait simplement appris d'un sage sur scène comment conduire. Si vous réfléchissez à votre expérience au volant, j'espère que vous avez un conseiller de confiance dans le siège passager,
prêt, capable et prêt à vous fournir des commentaires concrets. Bien que nous ne qualifiions probablement pas notre formation de conduite comme une activité d'entraînement, il s'agit en effet d'une activité de formation. Il vous donne l'occasion d'interagir avec les nouvelles connaissances dans un environnement de sécurité intégrée, comme nous l'avons mentionné. Il offre également l'occasion à votre conseiller ou
animateur de confiance d'évaluer votre capacité de rendement. C' est une pratique appliquée dans le monde réel. L' apprentissage de nouvelles compétences, connaissances et capacités dans le contexte dans lequel vous allez utiliser cette information, la possibilité d'évaluer de façon critique vos décisions, de fournir des commentaires et d'échouer en toute sécurité augmente l'efficacité de votre apprentissage. J' espère que cet exemple démystifie le processus de
conception d'une activité de formation et même de facilitation d'une activité. Engagons-nous à créer des activités de formation si irrésistibles que vos participants ont hâte d'y assister, si impactantes que les nouvelles connaissances, compétences et capacités se transfèrent à leur travail, et donc les participants inspirants chercheront de nouvelles connaissances en dehors de votre séance de formation. Joignez-vous à moi pour la prochaine leçon.
3. Comment préparer une formation: Dans cette leçon, nous allons découvrir comment concevoir et remodeler une activité d'entraînement. conception de l'activité d'entraînement n'est pas aussi redoutable que cela puisse paraître, et nous n'avons pas à repartir de zéro. De nombreux maîtres de formation sont prêts à partager leurs activités de formation avec nous et nous découvrirons des stratégies pour remodeler ces activités afin d'atteindre nos résultats d'apprentissage. Nous découvrirons comment créer des activités de formation irrésistibles, percutantes et inspirantes. Toute excellente formation commence par un examen de l'état actuel de la performance, un état de performance souhaité clair, identification des
lacunes et un résultat d'apprentissage clair. Dans notre galerie de projets, vous trouverez un modèle d'analyse des écarts. Je vous encourage à prendre un moment, trouver ce fichier, à le télécharger et à suivre tout au long de cette démonstration. Maintenant, commençons notre conception. Je vais passer en revue une évaluation de l'état actuel des performances, de l'état souhaité, et identifier le manque de connaissances. L' état actuel de cette organisation est un temps moyen de handle supérieur à l'objectif de 297 secondes. Vous pouvez imaginer 297 secondes multipliées par 5 000 agents peuvent bientôt devenir un cauchemar. La prochaine question que vous vous posez alors que vous identifiez une lacune est, eh bien, si c'est l'état actuel, quel est l'état souhaité ? Au sein de cette organisation, l'état souhaité est de réduire ce temps de
traitement moyen sans compromettre l'expérience client ou employé. Eh bien, maintenant que nous savons quel est l'état désiré, il est nécessaire de commencer à comprendre l'écart et la performance. Nous avons identifié cette lacune en examinant plus de 500 interactions avec les clients. Maintenant, la plupart d'entre vous n'auront pas à examiner 500 interactions clients pour identifier votre manque de connaissances. La chose importante à retenir dans cette étape est d' identifier l'écart entre l'état actuel et l'état désiré. Où est le manque de connaissances ? La prochaine étape de ce processus consiste à déterminer pourquoi avons-nous une lacune ? Est l'écart dû à la connaissance, compétence ou peut-être simplement la pratique simple d'une compétence. Les agents n'étaient pas clairs sur la façon de communiquer efficacement avec les clients et ne
comprenaient pas comment naviguer dans notre système de gestion de la relation client. Les lacunes dans les connaissances étaient clairement les connaissances, les compétences et la pratique. La bonne nouvelle pour un designer est que cela nous donne beaucoup d'opportunités tout le long du parcours, des scénarios au jeu de rôle, en passant par le
puzzle, et tout ce qui se trouve entre les deux. Si ce sont de nouveaux termes pour vous, pas de soucis. Nous allons y plonger dans un moment où nous commencerons à concevoir notre activité. Maintenant que nous comprenons clairement ce qu'est l'écart, pourquoi l'écart existe, nous devons créer un résultat d'apprentissage. Les résultats d'apprentissage sont des descriptions explicites de ce qu'un apprenant doit savoir ou être capable de faire à la fin d'une activité de formation. Elles doivent être fondées sur le résultat souhaité de l'activité de formation et encadrer le contexte des objectifs. En gros, qu'est-ce qu'il y a dedans pour moi ? Les apprenants adultes doivent comprendre que l'activité ou la
session de formation leur permet d'atteindre leurs objectifs actuels ou futurs en matière de performance. Nous voulons également fournir des preuves mesurables des progrès accomplis dans la réduction de l'écart entre les pratiques. La réduction de l'écart de pratique sera essentielle dans la conception de nos activités de formation. Le résultat d'apprentissage de cette démonstration est que les agents démontreront la capacité de communiquer avec les clients sur des sujets
liés à la commande et de naviguer efficacement dans notre système en 625 secondes. Comment va-t-on évaluer cela ? Eh bien, il va être important d'enregistrer ces interactions pendant cette activité. Il y a une étape de plus avant que nous commencions à concevoir, il est important de tenir compte des contraintes. Avez-vous un budget ? affirmative, quel est votre budget ? Quelle sera la taille de votre classe ? À quelle heure de la journée allez-vous mener cette activité de formation ? Vous ne voulez pas quelque chose de trop rapide, il est 7 h du matin, peut-être que vous voulez quelque chose de trop lent juste après le déjeuner. Sera-t-il virtuel, dirigé par un instructeur ou une combinaison des deux ? Comprendre et identifier vos contraintes avant de choisir une activité augmentera la probabilité de succès. Maintenant que nous avons examiné nos contraintes et identifié nos résultats d'apprentissage, le plaisir commence. Nous allons maintenant commencer à décider si nous remodelons une activité ou concevons une activité. Dans cette démonstration, je vais ouvrir la session avec
le jeu de rôle que j'ai découvert sur theorgy.com, suivi d'une formation basée sur des scénarios avec divers degrés de complexité. Vous vous demandez peut-être comment ai-je déterminé qu'il s'agissait des activités de formation ? Lorsque vous commencez à concevoir ou à remodeler l'activité, il y a des questions clés à poser. La conception atteindre-t-elle le résultat d'apprentissage ? Vous vous souvenez peut-être que nos résultats d'apprentissage exigeaient que les participants soient en mesure démontrer leur capacité à communiquer avec les clients tout en naviguant dans notre système. La deuxième question que nous voulons nous poser au moment où nous concevons ou remodelons une activité est de savoir quel niveau de connaissances ou de compétences la conception exige-t-elle des participants ? Connaissez votre public. Quel est leur niveau actuel de connaissances, de compétences et de capacités ? Quelle expérience vont-ils apporter avec eux et créer des activités ou remodeler des activités qui fourniront un défi approprié ? La troisième question que nous voulons nous poser l'activité
est-elle adaptée à la taille du groupe ? Rappelez-vous l'exercice de jeu de rôle dont nous parlions, il peut devenir presque impossible de surveiller le jeu de rôle d'un groupe de 20 personnes ou plus. Assurez-vous que la conception de votre activité de formation permet à l'animateur d' observer le rendement des participants afin de s'assurer que vos résultats d'apprentissage sont atteints. La quatrième question que nous nous poserons alors que nous
décidons d'une activité à remodeler ou à concevoir, est-elle lente ou rapide ? Une activité au rythme lent avec un grand groupe de personnes juste après le déjeuner est une recette pour le désastre. Pour une conception efficace, il est impératif de tenir compte de notre taille de groupe et de l'heure de la journée. La dernière question que nous nous posons dans la conception de la formation est l'évaluation. L' activité vous donne-t-elle l'occasion d' évaluer la capacité du participant à effectuer ses travaux ? Sont-ils capables de faire ce que vous devez faire et de transférer cette capacité à leur travail ? Allez-y et complétez votre plan d'entraînement. Dans notre prochaine leçon, nous discuterons des stratégies de facilitation.
4. Comment piloter une activité: Malcolm Knowles a découvert que les apprenants adultes sont autodirigés et quand ils ont la possibilité de créer leurs propres connaissances, l'apprentissage s'approfondit. C' est le travail de l'animateur de donner le ton, partager ce qu'il y a dedans pour moi, créer des ententes d'apprentissage et de sortir du chemin. Pas complètement hors du chemin, bien sûr. Votre stratégie de facilitation fera ou briser la grande activité d'entraînement que vous avez conçue. Discutons de quelques stratégies pour assurer une facilitation réussie. Apprenez à connaître vos participants et créez la sécurité des apprenants. L' apprentissage est un processus vulnérable. Les participants se sentent en sécurité lorsqu'ils reçoivent
en temps opportun des commentaires pertinents et réalisables dans une zone exempte de jugement. Au début de chaque activité de formation, assurez-vous de prendre quelques instants pour partager ce qu'il y a pour moi avec vos apprenants. Lorsque les apprenants comprennent comment les nouvelles connaissances, compétences ou capacités influeront sur leur pratique actuelle ou leurs objectifs futurs, leur engagement s'intensifiera et le transfert des connaissances se fera. Associez le contenu à au-delà de cette activité de formation. Comment ces nouvelles connaissances, compétences
ou capacités influeront-ils positivement sur la qualité de vie à l'extérieur du lieu de travail ? Prenez quelques instants au début de
votre activité de formation pour créer des accords avec les apprenants. Veiller à ce que les apprenants sachent comment interagir les uns
avec les autres, avec le contenu et soient connectés avec l'animateur. Les facilitateurs efficaces veillent à ce que leur conception et leur stratégie comportent de
nombreuses possibilités de réflexion, de rétroaction et d'interaction. Une facilitation efficace assurera la réussite des activités de formation et le transfert des connaissances. Ensuite, j'aimerais que vous inscriviez ces processus et stratégies dans votre plan de formation dans votre guide de l'animateur.
5. Réflexions finales: Tu l'as fait. Prenez un moment pour respirer votre succès. Vous êtes maintenant prêt à créer une activité d'entraînement irrésistible, inspirante et percutante. En participant à ce cours, vous avez découvert la science derrière la magie des grandes activités d'entraînement. conception des activités de formation exige la même diligence raisonnable que toute conception de formation. Vous disposez maintenant de stratégies et de modèles pour vous guider dans la conception future de la formation. Veuillez prendre un moment pour télécharger votre projet de cours dans notre galerie de projets. Nous avons hâte de voir toute votre grandeur. Merci beaucoup de vous joindre à nous. Nous sommes impatients de vous revoir.
Sheri Kendall, Service Training Manager
