Parler à des étrangers : une introduction aux entretiens d'utilisateur

1. Introduction: Bonjour, je suis Jason Yuan. Je suis graphiste et concepteur d'expérience utilisateur, habite actuellement dans [inaudible] où je fréquente RISD, et avant cela j'étais à l'Université Northwestern étudier le théâtre et aussi le design industriel. cours de route, j'ai pu mettre toutes mes compétences à profit pour devenir concepteur de produits et d'expérience utilisateur. Vous me connaissez peut-être d'après mon étude de cas Apple Music que j'ai menée l'année dernière, qui m'a conduit dans ce voyage vraiment étrange qui a finalement abouti à une offre de stage d'Apple pour le design américain. Ce qui est super excitant, mais le plus important à retenir de toute cette expérience est l'importance de mener de grandes recherches sur les utilisateurs. En fait, mon étude de cas a pris trois mois. Deux de ces mois ont été consacrés à la recherche d'utilisateurs, particulier des interviews semi-formelles d'utilisateurs, ou comme j'aime les appeler, à conversations avec des étrangers et je sais que c'est vraiment effrayant, c'est tellement intimidant, les étrangers sont imprévisible. Mais c'est si important et cela peut être un excellent outil dans votre arsenal en tant que concepteur pour apprendre à se connecter et sympathiser avec des gens que vous ne connaissez pas pour vraiment comprendre leur point de vue savoir d'où ils viennent afin que vous peut vraiment concevoir des produits pour les gens, pour l'utilisateur, donc, la conception de l'expérience utilisateur. Dans ce cours, nous aborderons les bases de la réalisation d' entretiens semi-formels avec les utilisateurs. Nous parlerons de tout, de la planification de votre entrevue à la date de l'entrevue. Comment poser des questions. Quel genre de questions vous pourriez vouloir éviter. Comment écrire un script, comment virer le script lorsque la situation l'appelle. Comment faire de votre intervieweur une expérience très confortable, éthique et inclusive qui aidera vraiment votre design à refléter la diversité de notre communauté. cours de route, je vais également partager quelques trucs et astuces que j'ai appris en tant qu'acteur dans le théâtre sur la connexion avec des étrangers et sur l'apprentissage de l'empathie avec les gens. Alors, qui devrait suivre ce cours ? Toute personne intéressée à apprendre à parler aux gens, que vous soyez un concepteur novice ou que vous soyez mon [inaudible] Mais si vous regardez cette vidéo, entrevues avec les utilisateurs sont utiles pour n'importe quelle profession. Gardez à l'esprit que je dois les faire moi-même. J' apprends aussi et j'ai hâte d'apprendre les uns des autres et j'ai hâte de vous soutenir dans la section de discussion. Nous allons également travailler sur un projet de classe, qui consiste à mettre en place un plan très basique de script sur une interview simulée que vous pourriez mener avec les fans, et donc sans plus tarder, nous allons entrer directement. 2. Interviews dans le contexte: Beaucoup de gens semblent penser que les interviews sont la question vraiment structurée, la réponse. Voilà ce que nous considérons comme des entrevues formelles. Ils ont leur place et la conception de l'expérience utilisateur. Mais je suis ici pour vous parler d' entretiens semi-formels avec les utilisateurs parce que j'ai l'impression que ceux-ci peuvent se transformer en conversations et que les conversations peuvent donner des informations précieuses que vous pourriez avoir manquées. Faisons-le face autant que nous aimerions prédire tout ce qu'on ne peut pas. Les entretiens semi-formels embrassent la nature imprévisible des êtres humains, sorte que votre conception est préparée à la nature imprévisible des êtres humains. Maintenant, j'aime penser à la conception de l'expérience utilisateur comme livrer un cadeau à quelqu'un. Disons que tu prépares un cadeau de Noël pour ta mère. Ce que vous ne feriez probablement pas, c'est lui envoyer un Survey Monkey ou un formulaire Google en disant  : « Que voulez-vous pour votre ? Parce que tu connais ta mère, tu sais ce qu'elle aimait. Vous êtes capable de préparer un cadeau vraiment réfléchi et quand elle ouvre ce cadeau le jour de Noël, elle dit : « Oh mon Dieu. J' ai le meilleur enfant du monde entier et seulement mieux que je ne le connais moi-même. » C' est ce que vous voulez que votre utilisateur se sent. Vous voulez que l'utilisateur se sente comme vous les connaissez mieux qu'ils ne le connaissent eux-mêmes. C' est là que vient l'expression « Conçu quelque chose dont un utilisateur ne sait même pas qu'il veut encore. » Mais je pense que les entretiens avec les utilisateurs, en particulier les interviews semi-formelles, sont un excellent moyen de commencer à connaître sont un excellent moyen de commencer à connaître votre base d'utilisateurs dans un niveau très intime. Pour ces entretiens semi-formels et semi-structurés, ils peuvent vraiment s'adapter n'importe où dans votre processus de conception. Au début d'un processus de conception, vous pouvez utiliser des entretiens avec les utilisateurs pour vraiment réduire la portée de votre projet. Vraiment aider à trouver le genre de questions que vous voulez poser en tant que designer. Quel genre de questions vous voulez répondre en tant que designer ? Obtenez un sens de la perspective sur l'orientation de vos produits, sur savoir s'il doit y avoir un produit, c' est quelque chose que nous devrions considérer et aller de l'avant. Il peut vous aider à construire la personnalité de l'utilisateur, les cartes de parcours, toutes ces choses formidables dont nous avons besoin en tant que concepteurs de produits pour nous aider à guider notre parcours. Au cours de notre conception, disons que lors de l'encadrement des fils, de l' idéalisation , du prototypage, vous devriez également mener des entretiens avec les utilisateurs pour déterminer si nous allons dans la bonne direction ou non. Pour que nous puissions faire demi-tour avant qu'il ne devienne trop tard et que nous dépensons trop d'argent et nous nous  : « Oh mon Dieu, notre produit est derrière la date de lancement. » Maintenant, après le lancement de votre produit, vous souhaitez continuer à effectuer des entretiens avec les utilisateurs afin de vous assurer que votre produit est à jour sur les attentes de l'utilisateur. En fait, vous voulez vous assurer que votre produit ouvre la voie, votre produit augmente les attentes de l'utilisateur et dirige la charge. Pour résumer, vous devriez vraiment mener des entretiens avec les utilisateurs tout au long de votre processus de conception. 3. Trouver des participants: ce moment, vous vous demandez probablement, prend tout cela semble incroyable, mais comment puis-je commencer ? Eh bien, en fait, c'est assez facile. La première chose que vous voulez faire est de comprendre exactement ce que vous voulez emporter. Cela dépend vraiment de l'endroit où vous êtes dans votre processus de conception. Peut-être que vous essayez juste de comprendre ce que vous essayez de créer, quel genre de problème essayez-vous de résoudre. On aura des questions à poser. Peut-être que vous êtes déjà plus loin et que vous voulez montrer aux gens où vous avez déjà. Après avoir décidé de ce que vous voulez retirer de l'entrevue, il est temps de trouver vos personnes interrogées. Je commence généralement avec seulement 5-10 si je suis seul, parce que j'aime vraiment avoir des conversations profondes. J' aime apprendre à connaître la personne. Vous pouvez faire des annonces Facebook, annonces Twitter, des listes si vous êtes intelligent, et une autre chose que vous pourriez vouloir faire si vous êtes déjà plus loin, est de tendre la main aux utilisateurs lourds existants de votre produit et de dire, « Hé, nous avons remarqué que vous utilisez notre produit beaucoup. Nous aimerions vous apporter un entretien. Serait-ce d'accord ? » Si votre application est déjà lancée, vous pouvez également effectuer des entretiens avec des personnes qui ont peut-être utilisé votre application dans le passé et qui ont peut-être désabonné ou qui ont quitté votre application, pour comprendre ce qui s'est passé exactement et comment vous pouvez le rendre meilleur. Ce que j'aime faire, c'est juste que j'aime aller dans des cafés ou des rassemblements publics, et des boîtes de nuit et probablement pas approprié. J' aime rencontrer de nouvelles personnes et dire, « Hé, j'ai remarqué que tu utilisais Spotify. J' essaie de concevoir une nouvelle expérience musicale, peux vous parler ? » Je trouve que les gens le plus souvent qu'autrement, sont susceptibles d'être réceptifs, parce que les gens aiment parler d'eux-mêmes, moi-même inclus. Vous pouvez commencer la conversation dans un endroit informel dans un café et vous pouvez dire, hé, voici ma carte de visite. Pouvons-nous faire le tour pour faire une interview formelle plus sonnée. partie la plus importante de ce processus consiste à veiller à ce que votre bassin d'échantillons soit représentatif de la diversité du monde dans lequel nous vivons. C' est pourquoi vous ne voulez pas simplement interroger vos amis, votre famille ou la personne voisine. Tu veux vraiment essayer de lancer un large filet, d'accord ? Vous voulez être en mesure d'inclure autant que possible des personnes de différentes races, religions , ethnies, opinions politiques, âges , ethnies, opinions politiques, âges, sexes, genres différents. Parce que plus votre processus d'entrevue est inclusif, plus votre produit ultime sera inclusif. 4. Assembler une équipe: Maintenant que vous avez décidé ce que vous voulez emporter et que vous avez rassemblé vos participants, vous voulez construire votre équipe de rêve. On ne sera pas les Avengers et pas si cool. Vous voulez emmener un ami ou un collègue pour prendre des notes ? Parce que j'ai remarqué que quand j'ai une conversation avec quelqu'un, j'ai tendance à me laisser emporter par la conversation et ensuite j'oublie de prendre des notes, qui est vraiment mauvais parce que vous voulez tout enregistrer. Une fois que vous avez tout ce qui précède, vous souhaitez configurer les heures et l'espace de réunion. Un tel studio pourrait ne pas être le plus approprié parce que vous voulez que l'intervieweur se sente à la maison et à l'aise, n'est-ce pas ? Vous voulez vraiment être comme un environnement un peu naturel. Naturellement, je ne veux pas dire que vous vouliez monter une randonnée pour endroit où vous vous sentez à l'aise et à l'aise. Dans l'ensemble, trouvez ce que vous voulez retirer de l'interview. Construisez votre bassin de participants, choisissez un temps et un espace et trouvez une équipe. Une fois que vous avez terminé cela, vous êtes prêt à écrire votre script. 5. Comment rédiger un script: Effacez votre script. C' est très différent d'un théâtre où un scénario de film et que vous voulez être en mesure de virer hors du script parce que vous voulez être en mesure d'avoir une conversation honnête. Vous ne voulez pas avoir une présentation très précise de qui vous êtes, qui est votre partenaire, quel est votre objectif, quel est l'entrevue et ce que le participant peut attendre de l'entrevue. Dans cette section, assurez-vous de souligner que le participant ne peut pas faire d'erreurs. Ce n'est pas un examen, tu essayes juste d'avoir une conversation. Assurez-vous de vous rappeler dans le script de demander à la personne interrogée si elle a besoin de quoi que ce soit avant de commencer et si elle a des questions. Deuxième moitié, assurez-vous d'énumérer quelques petites questions pour aider à guider le déroulement de votre entrevue. Il va sans dire, ne posez rien de trop personnel, ne posez pas de questions importantes. Les questions principales sont des questions qui suggèrent une réponse ou un ensemble de réponses. Par exemple, une question importante pourrait être, aimez-vous Spotify ? Il n'y a vraiment que deux réponses. Tu ne veux pas demander ça. Ce que vous voulez leur demander à la place, en fait, c'est de prendre du recul et de dire, ce que je veux savoir en demandant à quelqu'un qui aime mon travail de produit, si quelqu'un aime Spotify. Ce que j'essaie vraiment de comprendre, c'est leurs sentiments envers la musique en streaming. Au lieu de cela, je pourrais formuler la question comme  : « Que pensez-vous de la musique en streaming ? Comment vous sentez-vous de la musique ? Quel rôle joue la musique dans votre vie ? » Quelque chose que nous devrions garder à l'esprit est qu' une très bonne question peut obtenir une histoire de quelqu'un. Généralement, la règle générale est de garder vos questions aussi ouvertes que possible. Évitez de poser des questions à tout prix. Évitez les questions qui ont un oui ou un non, une sorte de composant binaire. Laissez de la place dans votre script et votre interview pour poser des questions qui apparaissent au fur et à mesure que votre entrevue se poursuit. Parce que vous ne voulez pas limiter votre interview, juste ce qu'il y a sur votre script. Vous voulez être en mesure de développer certains sujets qui apparaissent. Mieux que les questions, j'écrirais points de discussion spécifiques afin que vous puissiez vous assurer de couvrir tous les points de votre entrevue, mais pas nécessairement le besoin de les exprimer comme écrit. Après les questions, assurez-vous de leur demander s'ils ont besoin de quelque chose, si vous savez comment vous contacter et tout cela. Comme un aperçu dans votre introduction, vous voulez parler de qui vous êtes, de ce que vous faites, c'est ce que vous attendez de l'entrevue et de certaines choses qui vous rassureront et dans la section des questions, gardez les choses comme des points à puces aussi ouvert que possible. Enfin, terminez la conversation sur une bonne note et laissez simplement les gens un moyen de suivre avec vous. Vous avez à peu près votre script juste là et puis gardez le court comme votre CV. 6. Le grand jour: Vous avez vos participants, vous avez votre équipe, vous avez votre script, vous êtes prêt pour le grand jour. Le jour de congé, gardez ces pensées à l'esprit lorsque vous approchez de l'entrevue. Numéro un, à l'heure est en retard mais tôt est à l'heure. Vous voulez toujours arriver avant vos participants afin que vous puissiez sembler prêt et encore mieux préparer, peut-être mettre le décor pour une conversation décontractée vraiment agréable avec un ami. En ce qui concerne la tenue d'entrevue. J' ai toujours juste pour garder les choses un peu décontractées mais toujours propres. Ne portez rien de trop gênant ou supplémentaire parce que cela pourrait distraire de l'entrevue elle-même. En fait, je vais juste, enlever cette veste que j'ai ici parce que autant que je l'aime pas tout à fait approprié pour une entrevue parce que vous voulez que l'utilisateur ou votre participant se sent comme ils sont la star. Vous voulez qu'ils se sentent comme ils ont toute votre attention, qu'ils sont la star brillante du spectacle, ils sont les projecteurs, vous voulez qu'ils se sentent spéciaux. Si vous pouvez faire en sorte que quelqu'un se sente spécial, il vous fera plus confiance. Assurez-vous d'avoir tout, du script à quelques piles de papier. Si vous interviewer a besoin d'écrire quelque chose. Vous pouvez être prêt même si ce n'est pas et maintenant tout ce que vous avez à faire est d'attendre qu'ils arrivent. Alors qu'une fois qu'ils arrivent, assurez-vous de leur serrer la main, vous présenter et de les inviter à l'endroit où l'entrevue aura lieu. 7. Prendre des notes: Il y a plusieurs façons de documenter pendant l'entrevue, comme vous le savez peut-être, certaines personnes choisissent d'utiliser l'enregistrement audio et vidéo. Je reste généralement loin d'utiliser ces appareils d'enregistrement, mais ne laissez pas cela vous distraire. Si vous le souhaitez, cela vous aide, faites-le simplement pour vous assurer que vous informez au préalable le participant, que vous recevez son consentement écrit et verbal et qu'il sait que l'information ne sera utilisé aux fins de l'entrevue et ne sera partagé qu'au sein de votre équipe. Je n'aime pas les emmener sur mon ordinateur portable. Ce n'est pas seulement parce que je suis distrait par Facebook, je le fais. Mais c'est aussi parce que j'ai remarqué que lorsque vous tapez quelque chose et que vous êtes interviewé essaie de vous parler, il peut avoir l'impression que vous bloquez la connexion avec cette chose de métal au milieu, nous nous concentrons sur votre vous vous concentrez sur la transcription. Tu ne fais pas vraiment attention à ce que tu dis. Ceci est particulièrement important si vous êtes seul, c'est moins un problème d'avoir un partenaire qui vous aide. Si vous êtes seul, je vous suggère fortement d'utiliser des ustensiles d'écriture afin que vous puissiez garder œil sur la personne interviewée afin qu'elle se sente plus obligée, plus engagée. En fait, j'aime utiliser le croquis ou le gribouillage. Il y a une très belle conférence TED de Sonny Brown. Je vais lister le lien pour cela ci-dessous. S'il vous plaît vérifier. L' avantage d'esquisser noter sur simplement transcrire tout est que vous avez plus d'agence sur la page. Vous pouvez formuler des chemins à partir des points de discussion. Vous pouvez vraiment avoir une carte visuelle de tout ce que vous faites au lieu d'une simple liste de questions et de réponses. Juste pour vous assurer que vous le faites d'une manière qui ne distrait pas de la conversation, qui ne rompt pas l'intimité et le lien que vous avez avec la personne interrogée. 8. Former la conversation: Maintenant, ça va. Cela façonne la conversation. Vous, en tant qu'intervieweur, détenez un certain niveau de pouvoir que vous ne connaissez peut-être même pas. Nous allons faire quelques choses pour aider à renverser cette dynamique de puissance parce que vous voulez vraiment que la personne interviewée soit le centre d'attention. Ce sont les plus importants que tu ne connais pas de toi. J' ai ici cinq lignes directrices générales pour assurer une très bonne expérience d'entrevue et de conversation. Le premier est de faire attention. Beaucoup de gens semblent penser qu'une interview est comme une conférence. C' est faux, en fait, ce sont vos profs. Tu dois aimer t'asseoir, tu dois écouter, tu dois les laisser parler. Quand vous faites attention et écoutez, et que vous voulez pouvoir les regarder dans les yeux autant que possible, je sais que ça peut devenir vraiment difficile. Je trouve cela difficile aussi parce que c'est assez vulnérable d'aimer avoir quelqu'un dans les yeux. Un bon truc que j'ai appris du théâtre est de, disons que c'est leur niveau des yeux juste un peu au-dessus de cela. Ou juste un peu plus bas en fait, jusqu'à ce qu'il semble que vous leur parlez et les regardiez dans les yeux, mais vraiment, vous pouvez vous concentrer sur un autre aspect. Juste pour s'assurer que votre visage est pointé vers leur visage afin qu'ils sachent que vous êtes intéressé à faire attention. Point numéro 2, est que les tangentes sont incroyables, nous aimons les tangentes comme écouter attentivement les histoires des personnes interrogées, ils pourraient commencer à parler de quelque chose d'autre. Maintenant, votre instinct naturel, pourrait entrer, peut-on le ramener. Je lui conseillerais de s'asseoir et d'attendre et juste écouter ce qu'ils ont à dire d'abord, parce que parfois tangentes accomplies quelque part inattendu et inattendu est grand. J' ai trouvé que ces tangentes et conversations secondaires laissant considérer des choses que je n'avais même jamais pensé en tant que designer. Je veux être ouvert à ces nouvelles expériences et à ces nouvelles histoires afin que je puisse intégrer toutes ces découvertes inattendues dans mon design. Si vous êtes ouvert à l'inattendu, vous pouvez concevoir pour l'inattendu. Tu sais quoi, même le tirer sur une tangente. Dis, hé, c'était vraiment intéressant, ce que tu viens de dire, « Peux-tu me dire plus à ce sujet ? » Cela mène à notre troisième ne demandez pas pourquoi, demandez plutôt, « Pouvez-vous me dire plus ? » Maintenant, j'ai entendu beaucoup de gens dire, oh oui, dans une interview toujours demander pourquoi et suivre pourquoi. Eh bien, cela est logique, malheureusement, en tant qu'êtres humains, nous ne sommes pas des créatures logiques, nous sommes très émotionnels et nous pouvons être impulsifs. Quand on nous demande pourquoi immédiatement dans un oh virulent mon Dieu, je dois justifier ce que nous obtenons défensive ou comme, Je ne sais pas, est-ce que je fais quelque chose de mal ? Si vous demandez à quelqu'un pourquoi ils ont l'impression de faire quelque chose de mal, mais en fait, vous êtes juste curieux de savoir pourquoi ils font ce qu'ils font. Au lieu de demander pourquoi, je le reformulerais comme j'ai remarqué que vous venez de faire là où vous venez d'ajouter ceci. Pourriez-vous m'en dire plus à ce sujet ? Je ne sais pas, même si j'ai tous les produits Apple, je n'aime pas Apple Music, je n'aime pas comment ça fonctionne, comme si c'était trop statique. Pouvez-vous m'en dire plus sur l'électricité statique ? Je ne sais pas à chaque fois que je l'utilise, j'ai l'impression de ne pas comprendre comment l'utiliser aussi bien. Il semble juste qu'il faut plus de temps pour faire la même chose sur Apple Music que ce n'est pas Spotify. Je trouve que c'est juste une façon plus amicale et plus ouverte de formuler la question. Tu apprendrais leur motivation à le faire. Peut-être que vous pouvez même concevoir pour cela à l'avenir. Maintenant, il y a une très bonne phrase dont je veux que tu te souviennes. C' est « m'a montré ». Disons qu'un utilisateur parle de la façon dont il a écouté la radio. Ils disent, « Oh, je vais sur mon téléphone, j'ouvre cette application et je vais sur ce ont bla ». Ce n'est pas la façon la plus attrayante de mener une entrevue ou d'avoir une conversation. En fait, ce que nous faisons en tant que gens, comme nous aimons montrer aux gens choses, montrer au lieu de dire. gardant ce spectacle et leur dire la mentalité à l'esprit, vous pourriez demander à quelqu'un, « Hey, pourriez-vous me montrer comment vous avez fait ça ? » Ou « Pouvez-vous me montrer comment vous y parvenez avec notre application ? » Ou peux-tu me montrer comment tu fais ça maintenant ? Dans la radio Spotify, ça commence par comme l'artiste que vous choisissez pour mon spectacle. Je veux dire, il a une radio et ensuite ici, c'est vraiment facile. Ensuite, vous appuyez sur ce bouton en haut à droite, que le signe plus. Ensuite, vous cherchez qui vous voulez écouter Minsky. Ensuite, vous appuyez à nouveau sur le nom de l'artiste. Ensuite, c'est comme cette radio avec bien, abord joue comme la personne que vous avez choisie, et puis c'est juste un tas de gens qui ont la même biographie. La seule chose que je dirais c'est que, comme, je ne sais pas, parfois les radios ont une limite, comme une limite elles-mêmes et les chansons que je veux jouer, j'aimerais qu'il y ait plus de chansons ou comme les mixages quotidiens, encore une fois, comme ceux si sûr parfois. Cette simple question de demander à quelqu'un de vous montrer quelque chose peut vous aider à observer comment les utilisateurs utilisent réellement votre application en temps réel. Enfin, vous voulez vous assurer que vous tenez compte de la physicalité de votre personne interviewée. J' ai remarqué que beaucoup de gens sont juste très préoccupés par ce qu'ils disent et c'est très valable. Mais je pense qu'il y a aussi cette autre dimension de l'apparence ou de la façon dont ils se déplacent quand ils parlent de quelque chose ou pensent à quelque chose qui peut vraiment vous dire beaucoup sur ce qu'ils ressentent. Ce sont des aspects vraiment importants de l'empathie qui consiste à apprendre à intérioriser leurs mouvements, leur joie ou leur douleur, afin que nous puissions canaliser cela dans nos conceptions. Fondamentalement, il suffit de garder un œil sur les changements physiques, les échanges et les expressions ou d'émuler des gestes qui pourraient indiquer quelque chose d'intéressant. Vous pouvez suivre avec, hé, j'ai remarqué que vous avez grimacé quand vous avez parlé de ça. Ce qui est vraiment génial, c'est que ça montre que tu fais attention. Ce ne sont que quelques conseils sur la façon de façonner une conversation pour assurer une expérience d'entrevue optimale des deux parties. Numéro 1, assurez-vous de faire attention et de ne pas parler de personne, mais d'écouter leurs histoires, de les absorber vraiment. Si vous trouvez qu'il est difficile, encore une fois de les regarder dans les yeux, vous pouvez vivre juste au-dessus ou juste en dessous. Assurez-vous que votre visage est pointé vers le visage d'une manière ou d'une autre, la plupart du temps. Numéro 2, si quelqu'un va sur une tangente, c'est incroyable, laissez-les aller sur une tangente. En fait, je continuerais même sur ces tangentes et voir où va la conversation parce que vous ne savez jamais. Numéro 3, évitez de demander pourquoi et au lieu de cela, demandez-leur de vous en dire plus afin que les gens soient moins défensifs, plus ouverts et plus honnêtes. Numéro 4, dans la mesure du possible, demandez au participant de vous montrer de quoi il parle afin que vous puissiez tous les deux être engagés. De cette façon, vous pourriez en apprendre un peu plus sur ce qu'ils ressentent à propos d'un certain aspect d'un produit au fur et à mesure qu'ils l'utilisent. Enfin, ne pas oublier les indices physiques afin que vous puissiez et vraiment obtenir une image complète. Une excellente façon de pratiquer les conseils et les voyages ci-dessus est de juste jouer de rôle avec ses amis, pas ce genre. Juste un jeu de rôle dans un sens que l'un de vous joue l'intervieweur et l'un de vous joue l'interviewé.. Peut-être que pour un produit, vous pourriez formuler une liste de personnes que la personne interviewée peut incarner et peut prendre tour à tour de rôle incarner différentes personnes pour être ensemencées à chaud ou interviewées. De cette façon, vous avez une idée des deux, ce que c'est d'être un intervieweur et aussi de ce que ça fait être interviewé afin de savoir quelles questions vous aimez être posées et quelles questions vous n'aimez pas être posées. prenant ce fond est intervenu même vraiment apprendre à empathie avec la personne de l'autre côté de la table pour vous aider à mener de meilleures entrevues et, espérons-le, devenir un meilleur concepteur. Si vous faites cet exercice de jeu de rôle ? J' aimerais entendre ce que vous pensez dans une discussion ci-dessous. C' est aussi vraiment génial quand vous entrez dans le jeu, vous pourriez être intéressé par ça. 9. PROJET DE CLASSE: Pour notre projet de classe, nous allons travailler sur un script d'interview. Cela devrait être assez court, une ou deux pages comme un curriculum vitae. Pour plus d'informations sur la façon de composer un script et le genre de questions à poser, vous pouvez regarder les classes ci-dessus. J' ai juste vraiment hâte de rencontrer vos grandes lignes et vous donner des commentaires dans la section du projet de classe ci-dessous. Assurez-vous de les télécharger et je reviendrai vers vous avec vos commentaires dès que possible. 10. Finale: Si vous avez atteint la fin du cours, mais sachez que ce n'est vraiment que le début parce qu' il nous reste tant de choses à apprendre à tous. En effet, je suis encore en train d'apprendre aussi, je ne suis en aucun cas le maître avec l'expert dans le sujet. Je suis là pour vous guider au début de ce voyage et vous donner quelques ressources que vous pouvez utiliser pour vous aider à devenir un meilleur intervieweur et designer. Avant de terminer, je voudrais simplement conclure avec le plat à emporter suivant. Les entrevues sont un moyen de montrer que vous vous souciez de quelqu'un. Cela montre que vous les écoutez écoutez ce qu'ils veulent et écoutez ce dont ils ont besoin. Vous faites attention à ces histoires, vous vous souciez d'elles. En ce sens, ce que vous concevez prendra également soin de ces personnes, ce que vous concevez sera humanisé. Il sera alimenté par votre empathie pour l'utilisateur, pour les personnes que vous avez interviewées. C' est vraiment ce qui m'excite au sujet du design est juste des êtres humains résolvant des problèmes les uns pour les autres et s' entraider et juste vraiment montré dans les soins les uns pour les autres. Les entrevues sont une excellente façon de commencer à le faire. Vous pouvez me trouver ici sur le partage de compétences et assurez-vous de suivre ma page et de voir n'importe quel nouveau continent. Suivez-moi sur Twitter, sur Instagram où je poste des ordures, mais je peux aussi être utile si vous avez besoin de moi à travers les DM. Ce que les commentaires ci-dessous fait en sorte que vous essayez nos projets. Je suis sûr que vous trouverez cela utile et je suis très ouvert à me donner des commentaires en fait, j'aimerais vous donner quelques commentaires. J' aimerais aussi entendre vos commentaires. S' il vous plaît laisser dans les commentaires ci-dessous ou envoyez-moi un DM. La raison pour laquelle j'enseigne ce cours est que je veux vraiment que de plus en plus de designers commencent vraiment à considérer l'empathie et l'utilisateur et commencent à prendre soin de l'utilisateur. Je suis vraiment excité et je suis vraiment heureux que vous soyez ici et je suis excité pour ce que vous allez faire pour l'avenir du design. Bonne chance, et je serai toujours là si tu as besoin de moi.