Cours de maître complet sur la pensée conceptuelle | livret électronique inclus |

1. Introduction à la classe de théorique de Thiniking: Je crois que le design n'est pas une compétence. C' est une responsabilité. En tant que designers, nous devrions non seulement changer le monde qui nous entoure, mais aussi le rendre meilleur. Le design est un art, et comme avec n'importe quel art, il exige de la maîtrise. Surtout, cependant, pour être calme un véritable artiste, vous devez trouver votre propre chemin de création lorsque vous avez conçu. Et vous devez commencer par une grande compréhension de ce que vous essayez de résoudre et pour qui. Ce n'est pas à propos de l'idée. C' est à propos du bon problème. Plus vous entrez dans le processus, plus l'image devient claire roulent, mes amis, nous roulons. C' est un déploiement. Très bien. Tout le monde est prêt ? La masterclass de design Thinking est ma façon de redonner à la communauté du design. Vous pouvez prendre les connaissances que j'ai recueillies au fil des ans et les utiliser quotidiennement. corps des acclamations va se déplacer aujourd'hui. Kois Amoeba Quatre ans en Écosse ont fait sa marque. Vous savez, si vous êtes un propriétaire d'entreprise à la recherche de moyens d'innover ou de résoudre de manière créative les problèmes de votre organisation, si vous êtes un concepteur dynamique essayant de faire votre marque sur le monde du design, cette expérience d'apprentissage vous donnera de puissants outils pour relever tous les défis de conception auxquels vous pourriez faire face maintenant ou à l'avenir. Ce cours est certainement pour vous. Chaque étape du processus de conception est correctement corrélée à l'étape précédant l'hypothèse d'entreprise très précoce . Le défi de conception des perspectives client, l'étape de l'idéation, l'étape du prototypage, la livraison de l'impact. J' utiliserai les mêmes outils que vous aurez accès. Nous allons remplir chaque étape avec des matériaux significatifs, travaillant sur un véritable défi de conception. Je suis et même un ski rugueux et bienvenue à la masterclass de pensée design. 2. Bienvenue: Bonjour et bienvenue à la masterclass Design Thinking. Laissez-moi vous raconter une histoire. Je suis né en Pologne, un petit pays au centre de l'Europe dans une histoire très riche, dont certains ont pu tout entendre. J' ai passé la majeure partie de ma vie ici, mais quand j'ai terminé mes études universitaires avec une maîtrise en génie civil, j'ai décidé de déménager en Écosse. J' y ai passé quatre ans et j'ai appris une chose cruciale que je n'aimais pas mon travail. Après de nombreux week-ends remplis de réflexion et à la limite de la dépression, j'ai décidé de changer ma vie. J' ai vendu tout ce que j'avais et ce que personne ne voulait acheter. J' ai donné aux gens. J' ai acheté une moto et avec ma femme fraîchement cuite, nous avons commencé à voyager. Nous avons passé un an et le rôle de presque tous les pays d'Amérique du Sud et des États-Unis. Je n'avais aucune idée que ce voyage aura un impact énorme sur le devenir de Guam et ce qui nous attend. Pendant les voyages, j'ai envisagé beaucoup de chemins pour ma future carrière et j'étais certain qu'être designer en fait partie. Je savais aussi que je voulais être plus créatif avec ce que je fais , quel que soit le temps qu'il me reste sur ce rocher qu'on appelle la Terre. Après tout, on fait tous le tour. Un. Mais certains d'entre nous ne sont jamais vraiment témoins. Une fois qu'ils ont commencé à creuser dans ce, j'ai trouvé beaucoup d'activités, un vraiment apprécié. J' ai passé mon temps en tant que photographe, cinéaste, graphiste, concepteur d'expérience utilisateur ou concepteur de services, et leader. J' ai beaucoup appris au cours de ma dernière année. Et la chose la plus cruciale que j'ai appris que nous devons tous continuer à grandir et à apprendre tout le temps. Cet état d'esprit est avec moi même maintenant que je suis allé dans un collège australien de watts étudiant l'art conceptuel pour apprendre encore plus de façons de communiquer en visuel. Tout est question de communication et les mots ont vraiment le pouvoir. Je suis Andy Weiner hors ski et bienvenue à la masterclass Design Thinking. Comme occupé. 3. Ma façon de donner en retour: Rouleau de routeur. La masterclass de pensée de design est ma façon de redonner à la communauté du design et de vous montrer comment j'aborde le design et de partager tout ce que je sais pour que vous puissiez utiliser les connaissances j'ai recueillies au fil des ans et les utiliser quotidiennement. J' ai travaillé pour des maisons de logiciels de taille moyenne, des équipes de recherche et de développement et des géants d'entreprise comme Deloitte Digital. Je tiens à vous remercier beaucoup de vous être joint à la Major et de l'avoir suivi. J' espère que partout où ce contenu vous parviendra, vous passerez un moment passionnant et que le matériel présenté vous sera abusé. Je me suis concentrée très profondément sur l'aspect pratique du cours. Vous me verrez couvrir tous les éléments et tous les détails de chaque étape du processus de conception. Nous allons remplir chaque étape avec des matériaux significatifs travaillant sur un véritable défi de conception, j'utiliserai les mêmes outils que vous aurez accès. J' ai passé beaucoup de temps à m'assurer que ce processus de conception est complet et déterministe. Chaque étape du processus de conception est correctement corrélée à l'étape précédente. Donc, vous ne perdez pas de temps et collez des notes post-it sur le mur tout au sujet de la livraison. Heath, ne pas courir plus d'accès pour la tenue d'ateliers, les connaissances et les outils que vous gagnerez, vous pourrez utiliser le premier jour après avoir terminé le cours. Si vous êtes propriétaire d'entreprise à la recherche de moyens d' innover ou de résoudre de manière créative les problèmes de votre entreprise. Ce cours est certainement pour vous. Si vous êtes un designer dynamique, essayez de faire votre marque sur le monde du design. Cette expérience d'apprentissage enrichira certainement votre vision de la pensée du design et vous donnera de puissants outils pour relever tous les défis du design que vous pourriez relever maintenant ou à l'avenir. J' ai mis en place un ensemble très excitant d'outils et de méthodes pour que vous puissiez participer au cours quel que soit votre niveau dans l'organisation et la quantité d'expérience que vous pourriez avoir. plus de cela, Enplus de cela, j'ai mis sur pied une chaîne YouTube avec des diffusions hebdomadaires, ainsi qu'un groupe Facebook et LinkedIn, où nous pouvons tous partager des idées sur les défis de conception auxquels nous sommes tous confrontés alors que les praticiens parlent sur les nouveaux outils et méthodes, livres, les plans et les réflexions pour rendre notre design tangible. S' il vous plaît rejoindre notre communauté et lats commence. 4. Introduction à la pensée de conception: La pensée de conception est une approche puissante qui permet de résoudre des problèmes créatifs. Et si cela est fait correctement, peut conduire à des résultats étonnants. Certaines personnes associées à l'innovation, résolution de problèmes créatifs, à la création d'un impact commercial. Et tout est vrai. Je ferai de mon mieux pour le décomposer afin que vous puissiez tirer l'herbe, quelles zones sont touchées ici, et comment utiliser tout le potentiel de cette approche, votre travail. L' un des principaux aspects de l'approche de conception est la perspective que nous prenons lorsque nous regardons un produit ou un service. Nous mettons les gens au milieu du processus. C' est ce qu'on appelle la conception centrée sur l'homme, qui constitue l'épine dorsale de la méthodologie de conception pensée. Une petite note de côté, je ferai tout ce que je peux pour minimiser la quantité de nouveaux vocabulaires et mots à la mode comme la conception centrée sur l'homme, la conception de service, les conceptions d'interaction homme-ordinateur, conception de centres d'innovation agiles studios, qui peuvent parfois assombrir les problèmes à portée de main. Sans raison apparente. Pour moi, tout est très subjectif et dénué de sens quand on ne parle que de méthodes. Ce que je veux me concentrer ici, c'est de vous donner une compréhension complète du processus de conception, qui sera suivi par les méthodes convenablement conçues qui conviennent plutôt que d'étudier les méthodes pour le bien. Une fois le cours terminé, vous serez en mesure d'utiliser les méthodes que j'ai mises en place ou de créer vos propres mots pour découvrir pleinement l'artiste en vous et faire en sorte que l'impact se produise. Pour revenir à Design Thinking, en bref, c'est une approche qui vous permet de créer produits et des services significatifs pour vos clients, enrichis par la collecte d'informations et de WIC. Approche itérative de la conception et de la livraison. Mettre les personnes que vous concevez en premier lieu est un aspect du travail, mais l'autre élément très important est de bien comprendre les défis de l'entreprise. Nous couvrirons tous ces aspects dans les prochains chapitres. Mais pour l'instant, j'ai besoin que vous sachiez que ce que approche de la pensée conceptuelle fait très bien n'est pas seulement d'analyser ces perspectives, mais de les heurter ensemble afin d'obtenir un résultat unique et significatif. Donc, d'une part, nous pouvons approfondir le côté des affaires et définir les objectifs de l'entreprise. Intervenants influents, activités qui représentent ce le service ou le produit offre comme valeur pour le client final. D' un autre côté, il faut ce client final et valide cette valeur pour que nous, concepteurs, puissions synthétiser et quantifier cette valeur afin de créer de nouvelles expériences tangibles et de nouvelles innovations. La pensée du design s'articule autour des principes suivants. Le premier, c'est les gens. Le seul élément qui, peu importe, s'il s'agit de l'entreprise ou des clients finaux, est qu'il y a des gens des deux côtés. Les gens avec leurs aspirations, motivations, émotions, expériences et contextes. Par conséquent, nous devons explorer et découvrir autant que nous pouvons d'eux. d'apprendre des gens et d'être ouvert à ce qu'ils ont à essentield'apprendre des gens et d'être ouvert à ce qu'ils ont à dire sans jugement ni présomptions préalables. Un autre élément est les motifs. En tant que concepteurs, notre rôle et nos responsabilités pour créer le monde qui nous entoure et le rendre meilleur. Nous avons une compétence unique pour trouver, identifier et nommer certains arrangements et répétitions. Cela nous permet de tirer des conclusions significatives afin que nous puissions fonder nos conceptions sur les bonnes hypothèses. Si vous n'avez pas l'impression d'avoir ces compétences, ne vous inquiétez pas, vous l'avez. Et nous nous assurerons que vous commencerez à utiliser cette compétence pendant ce cours. Un autre élément est les perspectives. Regrouper et confronter de nombreux points de vue sur un sujet sur lequel nous travaillons est très utile. Il permet le flux de sang frais dans le système et nous met hors de la boîte au bon moment dans le processus. Inviter les clients finaux, représentants de nombreux départements ou divisions de l'entreprise, ainsi que les experts externes de diverses parties du marché joue un rôle énorme. Un autre élément est le focus. Nous nous efforçons de faire preuve de créativité à chaque étape du processus. À la créativité génère généralement de nouvelles possibilités et opportunités. L' approche de la pensée conceptuelle nous permet d'être en mesure de diriger le flux de jus créatifs, mais aussi de maintenir notre concentration. Chaque fois que nous générons plusieurs choix, nous identifions l'axe approprié de priorisation et nous nous concentrons sur les bonnes choses afin que notre navire de conception continue vers le bon horizon. Un autre élément est les itérations. Le processus de conception qui sera présenté dans ce cours a été spécialement conçu pour s'adapter à l'utilisation quotidienne des outils. il intègre pleinement les étapes du processus afin que concepteurs puissent maximiser l'impact qu'ils ont à chaque étape. Néanmoins, nous devons nous rappeler que cette intégration permet à la fois des directions de voyage, vers l'avant et vers l'arrière. Chaque fois que vous avez l'impression que les conclusions que vous avez de l'équipe de conception précédente ne sont pas assez complètes. N' hésitez pas à revenir en arrière et à faire plus d'exploration. Un autre élément est la livraison. Chaque étape du processus doit fournir de la valeur. Concevez des artefacts comme des prototypes, des produits viables minimums, recherches perspicaces, des synthèses, appelez ça ce que vous voulez. C' est un effet de design tangible que nous attendons. 5. Commodities, produits, services et expériences: 40 ans d'Ecosse ont fait sa marque. Tu vas bien, faisons-le. Maintenant. Voyons où tout cela s'insère lorsque nous examinons un tableau plus large de l'entreprise. Jetons un coup d'oeil à l'un des plus anciens modèles d'affaires connus de l'humanité, à savoir le secteur de la restauration, et essayons de le décomposer. Le premier élément est la marchandise. Tout commence avec la marchandise, qui pour cette région spécifique, serait tous les ingrédients que nous avons mis ensemble pour créer les incroyables plats de vie étoilés Michelin. Quelqu' un cultive ces dans une région plus rurale du monde et rivalise avec son concurrent avec la qualité et le prix du produit. Si nous sommes dans le secteur de la restauration, ces produits sont rarement devant nos clients sans notre ingérence. Nous ne pouvons pas simplement leur donner les légumes bruts et les besoins au fur et à mesure qu'ils ont été cultivés. Nous prenons les marchandises et les donnons aux experts que nous employons, les chefs de cuisine. Ils prennent les produits et utilisent leurs compétences, leur expérience et leur expertise pour livrer les produits d'un restaurant, les plats que nous servons. S' ils font un bon travail en livrant le produit de haute qualité, nous attendons pertinent pour les saveurs locales différenciées des concurrents à proximité. Et avec le bon prix, il y a de bonnes chances de garder la place de la loi. Sont beaux, produits primés ne sont pas suffisants cependant. Après tout, les chefs ne servent pas la nourriture à nos clients. Ils le cuisinent. Nous devons avoir des gens sur le terrain comme des serveurs qui peuvent accueillir nos clients et les montrer autour de leurs tables, obtenir leurs commandes, communiquer ceux de la bonne façon au personnel de cuisine, puis livrer les produits Ready à la table et obtenir tout payé, y compris leurs pourboires. En regardant ce qui précède, il semblerait que c'est tout ce qu'il faut pour gérer une entreprise de restauration prospère. Avoir les ingrédients frais, bien les cuisiner et les faire vendre au bon prix. La chose est cependant, que la plupart des entreprises se sentent et travaillent de cette façon. Mais cela signifie que la seule chose qu'ils peuvent rivaliser avec est la qualité des produits dans le prix. C' est là que la pensée du design peut s' avérer très utile et offrir de nouvelles dimensions de la compétitivité. Ne vous méprenez pas. Le prix et la qualité ou les principes fondamentaux dont nous avons besoin pour aller bien. Mais il existe d'autres façons d'influer sur les décisions de nos clients et il y a beaucoup d'autres aspects que les clients prennent en considération lorsqu'ils prennent cette décision. Certains d'entre eux peuvent être même inconscients. Après tout, nous ne nous souvenons pas de la qualité du service. On se souvient juste de ce que ça nous a fait ressentir. Ces sentiments sont façonnés par des expériences que nous pouvons concevoir et livrer. Nous pouvons affecter la façon dont les serveurs vont agir, quelle serait la température, comment isolé les tables avec quelle musique et décharger le laboratoire bien, quand nous jouons, quelle sera la perspicacité de l'odeur ? Comme les sièges seront confortables et s'il y aura des sièges du tout. Mais ne nous devançons pas ici. Tout ce que j'essaie de dire, c'est que les chances sont là, peu importe si vous les concevez ou non. Mais permettez-moi de vous dire qu'il est préférable de les façonner afin que non seulement vous ayez un impact positif sur les nouveaux clients, mais aussi sur les résultats de votre entreprise. Comme vous pouvez le voir, il y a déjà beaucoup de choses qui se passent entre le moment où nous prenons la marchandise et l'amenons au niveau de l'expérience. Il y a beaucoup de processus et d'intervenants à considérer et à comprendre. Mais ne vous inquiétez pas, nous allons tout briser et être en mesure de créer l'expérience du restaurant ou leurs rêves. 6. Points d'interaction de Muiltiple: Maintenant que vous comprenez que nous pouvons façonner nos expériences dans nos services et produits, j'aimerais souligner une autre dimension. Au cours des dernières décennies, il y a eu une augmentation incroyable de l'ampleur des entreprises. Certains sont tombés pour donner à d'autres place à la croissance. Et avec cela, la croissance est venue de nouveaux défis. En regardant les grandes entreprises en particulier. Mais cela est également vrai pour les petits acteurs sur le marché. Nous constatons une augmentation du nombre de façons dont les entreprises veulent interagir avec leurs clients. Dans le passé, nous avions plusieurs façons d'interagir, de passer un appel téléphonique. Vous pourriez visiter le lieu d'affaires. On pourrait écrire un e-mail et peut-être aller à la page de destination de l'entreprise. Actuellement, la situation a radicalement changé. Nous avons des applications mobiles professionnelles, applications Web axées sur les fonctionnalités et des zones de libre-service. Nous avons Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Snapchat, WhatsApp, LinkedIn, Viber. Et nous avons des bulletins d'information et des courriels marketing, des centres d' appels et bien d'autres encore. Nous pouvons rejoindre nos clients dans différents endroits et ils peuvent faire de même. Le problème est que chacun des moyens susmentionnés d' interagir a besoin d'un nouveau département d'entreprise créé, comme le département des médias sociaux, le département de centre d'appels, le département de transformation numérique, le département de gestion de succursales, département de marketing, et encore une fois, beaucoup, beaucoup plus. Chaque département a sa propre structure et son leadership qui, malheureusement, nous abordons très rarement les questions centrées sur le client en une seule équipe. C' est généralement une affaire interne de chaque département. Par conséquent, le seul élément combinant ces points d'interaction est que le client essaie de donner un sens à tout cela ? Avez-vous déjà été une situation où les informations qui vous sont données en tant que client à 1 d'interaction sont différentes de celles qui vous sont données à l'autre. Ceci est un signe de cadeau très rapide que la communication au sein l'entreprise et d'essayer d'interagir avec a quelques problèmes à résoudre. C' est le point où la centricité du client, qui fait partie intégrante de l'approche conceptuelle, peut jouer un rôle clé dans la compréhension et la confrontation des problèmes à l'étude. Nous aborderons ces questions dans ce cours et les couvrirons avec diligence et des photos permettront également de démêler les différences entre les profils des intervenants et les personnes si souvent mal utilisées et mal comprises. Pour que vous puissiez ensuite prendre les informations que vous avez apprises et les appliquer à vos défis quotidiens en matière de conception. 7. Domaines d'impact commercial: Je ne fais pas tout ça en roulant. Je sais qu'il y a une idée fausse à propos de la conception que je voudrais mettre en évidence. J' ai vu l'approche décrite de plusieurs façons. Et malheureusement généralement les gens jettent tout dans le mélange. Ils disent que si vous appliquez la pensée du design dans votre entreprise, vous aurez plus de clients. Vous obtiendrez plus de liquidités et votre entreprise sera plus innovante. Tout d'abord, c'est un potentiel, pas un résultat. Vous devez changer l'état d'esprit des affaires assez pour rendre les choses vraiment bon marché. L' entreprise doit faire preuve de diligence et se concentrer sur la façon dont et surtout, pourquoi ils veulent changer. Deuxièmement, nous devons séparer les impacts commerciaux et les traiter individuellement avec le processus de réflexion de conception. Il y a six principaux domaines d'impact sur les entreprises que je voudrais souligner. Je suis sûr qu'il y en a plus. Mais ceux-ci que j'ai trouvé ont très bien fonctionné détruire notre approche. C' est également très utile lorsque vous commencez à parler à des gens d'affaires en utilisant une langue qu'ils comprennent tous. Il y a un grand potentiel pour augmenter les revenus de l'entreprise. Il s'agit d'une combinaison de segments de clients existants et de nouveaux produits et services pour eux. En substance, vous voulez créer une nouvelle valeur pour nos clients existants afin qu'ils puissent acheter plus et ainsi générer plus de revenus pour une entreprise d'utiliser l'exemple de restaurant, imaginons que bras, client principal est une famille avec de jeunes enfants. Nous entreprenons des recherches et découvrons que ce qu'ils viennent vraiment dans un restaurant, c'est l'atmosphère et la tranquillité. Mais chaque fois qu'ils sont ici avec leurs enfants, les enfants sont un peu frustrés et plus encore. Pourquoi ne pas inclure une nouvelle aire de jeux pour les enfants, du personnel supplémentaire qui s'occupera d'eux pendant que leurs parents mangent. Des endroits supplémentaires pour manger spécifiques aux enfants juste à côté de l'aire de jeux afin que les enfants ne courent pas autour du restaurant entre leur repas et l'aire de jeux. Pourquoi ne pas créer un programme MasterChef Junior qui permettra aux enfants de découvrir ce que c'est d'être chef et cuisiné pour leurs parents. Comme vous pouvez le voir, aucune de ces idées ne concerne de nouveaux plats ou le poids ou l'aspect plus agréable. Il s'agit d'ajouter de la valeur et d'enrichir l'expérience de nos clients existants en comprenant ce qui les intéresse vraiment. Il y a un grand potentiel pour augmenter le nombre de clients. Ceci à son tour, est une combinaison, nouveaux segments de clients et des produits et services existants. Essentiellement, ce que nous voulons nous assurer, c'est que notre offre existante est viable et intéressante pour un nouveau segment de clients que nous essayons d'attirer. Cela signifie que nos produits et services existants doivent être améliorés ou adaptés à ce nouveau groupe de personnes. En utilisant l'exemple du restaurant, imaginons que vous aimeriez la jeune génération fasse partie de notre communauté de clients. Nous avons actuellement beaucoup de familles avec enfants qui viennent à un endroit et aimerions ouvrir nos portes à ce nouveau groupe passionnant. Nous constatons dans nos recherches que ce qu'ils apprécient vraiment c'est de traîner avec des amis, d'être toujours en ligne et ce qui est essentiel pour eux comme honnêteté et la transparence de tout service qu'ils utilisent. Pourquoi ne pas prendre notre restaurant existant et choisir une heure pendant la journée, peut-être après l'école ou le soir. Si nous ciblons les jeunes plus âgés et que nous les transformons en un espace où ils peuvent se détendre et se détendre, même sans douleur. Y compris Internet haut débit et une nouvelle façon de payer leurs repas, y compris des rabais et des moyens simples de partager la facture entre eux et leurs amis. Pourquoi ne pas leur donner la possibilité d'utiliser un système audio de restaurant pour mettre la musique qu'ils aiment de votre Spotify. Et avoir un projecteur affichant leur YouTuber préféré qu'ils peuvent contrôler et voter en utilisant le vote Instagram. Essentiellement, modifions les produits et services que nous avons déjà pour répondre aux besoins de ce client particulier. L' innovation est généralement mise en évidence comme le principal domaine d'intérêt des projets de conception, ou du moins elle est également résolue. Pour moi, l'innovation ne consiste pas à résoudre les problèmes des gens. Ça change le sens d'une entreprise. Cela peut couvrir l'ensemble de l'entreprise, une division de l'entreprise, ou simplement se concentrer sur un produit ou un service. Mais néanmoins, cela change le sens de tout ce qu'il touche. Pour utiliser l'exemple de restaurant, essayons de changer la signification d'un restaurant. essayons pas d'être plus grand, meilleur, plus rapide ou plus efficace. Essayons la résistance sera de regarder une méthode spécifique de la façon d'y arriver pendant notre processus de réflexion de conception. Mais donnons-lui un petit choc. Essayons d'imaginer ce que ce serait si le restaurant n'avait pas de menu. Cela signifierait que tout le monde devrait imaginer ce qu'il aimerait manger en utilisant seulement une liste d'ingrédients donnée par le serveur. Ce serait le défi des chefs de trouver un plat qui utilise les ingrédients choisis. Et s'il n'y a pas de chef ? Peut-être que les gens peuvent venir et utiliser les postes de cuisson fournis et cuisiner l'un pour l'autre. Comme vous pouvez le voir, quand nous essayons de différencier de cette façon, nous changeons réellement le sens d'un lieu. Jusqu' à présent été juste un autre restaurant. Maintenant, c'est de plus en plus intéressant et certains pourraient dire, innovant. Une fois que nous avons généré plus de revenus et obtenu plus de clients à bord, nous devons nous assurer que l'entreprise reste rentable. Cela signifie que nous devons examiner ce qui entraîne la hausse des coûts de nos services et produits et ce que nous pourrions faire pour simplifier les processus et les structures de l'entreprise qui les entourent afin les rendre plus faciles à gérer, sans avoir d'impact négatif sur la expérience client. Cela signifie très souvent soit travailler très étroitement avec les employés et leur donner les bons outils pour le travail, automatiser les processus et parfois transférer avec le personnel était responsable jusqu'à ce point, les clients eux-mêmes. Cette zone est très souvent utilisée par les visites de restaurants existants car il est plus facile pour eux de mettre en œuvre, Il est toujours plus facile de donner du travail aux autres. Il s'agit de la prophase libre-service à volonté, les clients transportant leurs aliments à un point de dépôt spécifique et les nettoyant grossièrement. Le client commande des repas à l'aide d'applications mobiles ou de restaurants est doté d'un écran qui permet l'interaction et la commande, ainsi que de payer ce qu'il a commandé avant qu'il ne le consomme réellement. Et beaucoup, beaucoup plus. Un domaine qui est très souvent négligé, ou les employés de l'entreprise, les personnes chargées de s'assurer que tout fonctionne comme il se doit. Afin d'avoir des clients heureux, nous avons besoin d'employés heureux pour utiliser l'exemple du restaurant. Avez-vous déjà été dans un restaurant qui a toujours les plus gentils gens qui travaillent comme serveurs. Cela signifie que quelqu'un dans l'organisation comprend que ce sont les serveurs ainsi que les gens à l'arrière qui préparent les repas, faire l'endroit ce qu'il est. Ils travaillent ensemble en une seule équipe. Certains d'entre eux sont face au client, d'autres pas. Ils s'appuient sur les forces de l'autre et offrent de la valeur les uns pour les autres. Les solutions ici résoudraient les problèmes de ces équipes. Le bon mécanisme de commande afin que la cuisine sache ce dont ils ont besoin pour cuisiner actuellement et ce qui est prévu. La bonne structure des changements, la bonne gestion de la table pour que les serveurs ne soient pas submergés. De plus, nous devons nous rappeler que ce n'est pas seulement les choses que vous devez prendre en charge lorsque les gens sont au travail. Mais assurez-vous de leur donner la bonne formation. Ils ont des chefs au lieu de patrons au-dessus d'eux. Ils ont passé du temps loin du travail les uns avec les autres. Cela signifie que vous devrez vous engager à fermer votre restaurant pendant quelques jours dans une année pour que cela se produise. Et bien d'autres possibilités que vous pourriez créer un meilleur environnement de travail pour les personnes que vous employez sur le marché en pleine croissance. Nous ne devrions jamais oublier l'impact que nous avons sur nos communautés locales et mondiales ou sur l'environnement. C' est très souvent un aspect clé de la prise de décision de nos clients. Ils choisissent notre produit parce que nous faisons plus que les autres pour protéger les choses qui leur tiennent à cœur. Prenons l'exemple de notre restaurant. Je pense que ce domaine est maintenant plus actuel que jamais. Les gens se soucient énormément de ce qu'ils mangent. Et cela peut parfois signifier que nous devons couvrir tous les éléments de notre modèle d'affaires jusqu'aux produits que nous achetons, aux ingrédients que nous utilisons. Pas du point de vue de leur qualité, mais d'où ils viennent. Ou les agriculteurs sont bien traités et obtiennent le commerce équitable, faisant affaire avec votre restaurant. Les viandes que vous servez proviennent-elles d'un partenaire qui gère son entreprise avec intégrité. Est-ce que les personnes qui travaillent pour votre partenaire sont bien traitées comme leurs employés ou sont maltraitées et maltraitées dans un pays dont vous n'avez pas entendu parler ou utiliser des agriculteurs locaux ayant un impact positif sur la communauté locale ou sur un partenariat international mondial. Tous ces facteurs comptent. Si c'est le domaine sur lequel vous essayez de bâtir votre avantage concurrentiel. Le processus de conception que nous sommes sur le point d'aborder en détail doit être adopté avec l'esprit du concepteur en fonction du secteur de l'entreprise que nous essayons de réaliser. Comme vous pouvez le voir, la zone que nous choisissons affecte considérablement le type de produits et de services qui seront conçus. Chaque approche aura encore besoin d'une quantité appropriée de recherches pour mettre chaque solution à son rythme et s'assurer qu'elle est conçue dans le bon contexte. Voulons-nous que l'entreprise génère plus de croissance ou voulons-nous qu'elle soit plus respectueuse de l'environnement ? La réponse à la question est importante lors de la conception de nouveaux services ou de l'amélioration des services existants. 8. Photo d'entreprise plus large: Voyons maintenant où tout cela s'insère lorsque nous examinons un tableau plus large de l'entreprise. Jetons un coup d'oeil à l'un des plus anciens modèles d'affaires connus de l'humanité, à savoir le secteur de la restauration, et essayons de le décomposer. Le premier élément est la marchandise Tout a commencé avec la marchandise, qui pour cette zone spécifique serait tous les ingrédients que nous avons mis ensemble pour créer l'incroyable étoile Michelin comme des plats. Quelqu' un cultive dans les régions plus rurales du monde et fait concurrence à ses concurrents avec la qualité et la tarification des produits offerts. Si nous sommes dans le secteur de la restauration, ces produits sont rarement devant nos clients sans notre ingérence. Nous ne pouvons pas simplement leur donner les légumes et les viandes bruts au fur et à mesure qu'ils ont été cultivés. Nous prenons les marchandises et les donnons aux experts que nous employons. Je suis les chefs dans la cuisine. Ils prennent les marchandises et en utilisant leur balance, expérience et leur expertise, livrent nos restaurants, produits, les plats que nous servons. S' ils font un bon travail en livrant le produit de haute qualité que nous attendons pertinent pour les saveurs locales différenciées des concurrents à proximité et avec le bon prix, il y a de bonnes chances qui garderont l'endroit à flot. Nos beaux produits primés ne suffisent pas, cependant. Après tout, les chefs ne servent pas la nourriture à nos clients. Ils le cuisinent. Nous devons avoir des gens sur le terrain comme des serveurs qui peuvent accueillir nos clients et les montrer autour de leurs tables, obtenir leurs commandes, communiquer ceux de la bonne façon à la cuisine et ensuite livrer les produits prêts à la table et obtenir tout appât pour y compris leurs conseils. En regardant ce qui précède, il semblerait que c'est tout ce qu'il faut pour gérer une entreprise de restauration prospère, avoir les ingrédients frais, bien les cuisiner et les faire vendre au bon prix. Le fait est, cependant, cependant, que la plupart des entreprises se sentent et travaillent de cette façon. Mais cela signifie que la seule chose avec laquelle ils peuvent rivaliser est la qualité de leurs produits et le prix. C' est là que la réflexion sur le design est très pratique et offre de nouvelles dimensions de la compétitivité. Ne vous méprenez pas. Le prix et la qualité sont les fondamentaux. On a juste besoin d'aller bien. Mais il existe d'autres façons d'influer sur les décisions de nos clients, et il y a beaucoup d'autres aspects que les clients prennent en considération lorsqu'ils prennent cette décision. Certains d'entre eux peuvent être même inconscients. Après tout, nous ne nous souvenons pas de la qualité du service. On se souvient juste de ce que ça nous a fait ressentir. Ces sentiments sont façonnés par des expériences que nous pouvons concevoir et livrer. Nous pouvons affecter la façon dont les serveurs vont agir, quelle sera la température, comment les tables seront isolées, quelle musique et sur quel rire nous avons joué, quelle sera l'odeur à l'intérieur, comment confortable sièges seront et s'il y aura des sièges du tout. Mais ne nous devançons pas ici. Tout ce que j'essaie de dire, c'est que les expériences sont là, peu importe si vous les avez conçues ou non. Mais laissez-moi vous dire qu'il est préférable de les façonner afin que non seulement vous ayez un impact positif sur vos clients, mais aussi pour le résultat de votre entreprise comme vous pouvez le voir, il y a déjà beaucoup de choses qui se passent entre le moment où nous prenons la marchandise et l'amenons au niveau de l' expérience. Il y a beaucoup de processus et d'intervenants à considérer et à comprendre, mais ne vous inquiétez pas. Nous allons tout briser et être en mesure de créer l'expérience de restaurant de vos rêves. 9. Processus de pensée de conception: le processus de conception de pensée se présente sous de nombreuses formes et formes différentes. Vous avez peut-être entendu des processus qui ont 35 ou six étapes avec des noms similaires. Vous avez peut-être entendu parler de Double Diamond et peut-être d'autres. Si vous n'avez rien vu ou entendu, c'est aussi OK. Comme je voudrais vous présenter ma façon d'aborder le sujet, ce processus que je trouve est le plus utile et ce qui est très important. Complète a en fait sept étapes. Chacun d'entre eux crée ensuite de la valeur pour la prochaine, avec la pleine prise en compte de l'approche intégrative dont nous avons déjà parlé. Donc, sans plus tarder, on va creuser. abord, nous allons avoir un aperçu de l'ensemble du processus et déterminer quel est le but de chaque étape et pourquoi il est là. Nous devons commencer par la pleine compréhension du contexte commercial. Nous devons savoir à quel type de service ou de produit nous traitons. La raison principale de cette étape est de construire un vous pertinent et complet hors du défi de conception . Je voudrais changer la façon dont ces étapes de processus sont généralement décrites, commençant par le résultat final, puis en travaillant notre chemin vers le bas. Quoi et pourquoi il faut arriver pour y arriver pour cette étape particulière. Nous voulons en arriver à une hypothèse très bien définie qui tient compte des questions suivantes. Quels sont les activités ou les processus que nous aimerions évaluer pour déterminer où se produisent les problèmes actuels  ? Qui est pertinent pour que ces activités soient problématiques ? Et pourquoi ces activités sont là ? Quels sont les objectifs commerciaux qu'ils atteignent et pourquoi avons-nous besoin d'atteindre ces objectifs ? Je veux dire, quelle est la motivation sous-jacente à long terme ? Les chefs d'entreprise, si nous répondons à ce qui précède, auront une très bonne idée de ce que les gens d'affaires se soucient. Qu' est-ce qu'ils tentent de réaliser et pourquoi ? Mais qui est aussi l'intervenant clé qui peut les aider à y arriver ? Le prochain règlement est le point de vue du client. Une fois l'hypothèse bien définie, nous pouvons commencer à la valider. Habituellement, ce qui se passe, c'est que nous confirmons certains hors de l'hypothèse. Nous apportons de nouvelles informations sur d'autres pièces, et nous trouvons de nouveaux éléments qui ont été manqués lors de la première étape du processus de conception. Après tout, construire votre vision du défi de conception doit regarder les deux côtés de la pièce, l'entreprise ainsi que le client pour cette étape, nous devons authentifier l'hypothèse. Répondre aux questions suivantes Quels sont les principaux problèmes et besoins de notre client final  ? Parmi les activités et les problèmes hypothétiques, lesquels ont été évalués correctement ou incorrectement ? Comment quantifier les informations que nous avons recueillies ? Quelles questions devons-nous poser pour obtenir les bonnes idées ? qui avons-nous besoin de parler ? Quelles méthodes faut-il utiliser pour recueillir les données de recherche ? Les réponses aux questions ci-dessus répondront pleinement à l'objectif principal de cette étape. La validation hors de l'hypothèse. Cela nous permettra de créer une vision authentique de ce qui se passe actuellement et d'avoir une vision globale de qui Nos clients sont le prochain élément des processus du défi de conception. Maintenant que nous savons ce qui se passe réellement, nous devons synthétiser les informations et les classer par ordre de priorité. Une grande partie du travail a déjà été abordée lors de la réalisation de la recherche, mais il est maintenant temps de le regrouper de manière concluante et de définir notre défi de conception. Pour ce faire, nous devons organiser de manière appropriée les informations répondant aux questions suivantes. Quel est le principal problème qui doit être abordé Comment prioriser les problèmes qui se dégagent ? Les problèmes sont essentiels à la réalisation des objectifs commerciaux. Lequel des problèmes est la clé de l'expérience du client ? Comment définir les problèmes et quelle est la cause profonde ? Le problème Occurrence. Les réponses aux questions ci-dessus nous permettront d'aller au fond des problèmes qui doivent être résolus non seulement pour améliorer l'expérience du client, mais aussi pour les résultats. L' élément suivant du processus de conception est l'idéation. Il est temps de mettre nos esprits créatifs au travail et de trouver de multiples façons de relever les défis du design. Il existe de nombreuses techniques pour générer un DS, et très souvent c'est la première étape pour de nombreuses entreprises. Ils commencent avec l'idée à l'esprit, ne travaillant jamais à travers les étapes précédentes. Il est essentiel que l'idée résolve un problème significatif. Sans elle, c'est juste une idée ennuyeuse. Afin de poser le défi de la conception, nous devons faire face aux questions suivantes qui parmi les solutions multiples est la meilleure et pourquoi ? Comment prioriser les solutions qui ont le plus grand potentiel pour relever le défi de la conception ? Laquelle des solutions est la plus simple à mettre en œuvre ? Quel est le niveau de détail nécessaire pour chaque solution afin d'en évaluer la complexité ? Comment générer de multiples solutions attrayantes ? Répondre à ces questions conduira à la voie d'une grande découverte combinée approche pratique et pragmatique de la prestation. C' est une combinaison de créativité qui vole haut et de l'utilisation appropriée de la critique constructive . L' élément suivant du processus de conception est le prototypage. Nous devons donner vie aux meilleures solutions. Bien que cette étape ne concerne pas la création du produit ou du service cible, il s'agit certainement d'essayer de transmettre l'expérience cible. C' est notre meilleure chance de livrer. Ce que nous pouvons avec un minimum d'investissement en temps et en ressources, c'est créer un prototype tangible partir de la solution. Notre objectif principal est de fabriquer quelque chose que nous pouvons mettre en face de nos clients. À ce stade du processus, nous devons répondre aux questions suivantes. Comment allons-nous créer l'expérience cible ? De quels outils et matériaux avons-nous besoin ? Comment le prototype interagira-t-il avec les clients ? Où le prototype sera-t-il utilisé ? Une fois que nous avons répondu à ces questions, nous pouvons être assurés que les prototypes que nous créons ont bien fourni les connaissances significatives recherchées. Après tout, nous voulons réévaluer et affiner la façon dont le produit cible devrait ressembler à ce stade précoce . L' élément suivant est le test. Il est temps de mettre les prototypes. Nous avons créé le travail des orteils et découvrez comment ils sont utilisés. Nous essayons de recueillir autant d'informations sur ce qui doit être amélioré et ce qui ne fonctionnera pas . C' est l'étape où l'une des choses les plus difficiles que nous devons apprendre est de lâcher prise. Nous devons être prêts à mettre fin à toutes les idées qui ne fonctionnent pas. Pour que cela soit efficace, nous devons répondre aux questions suivantes. Qu' est-ce qui devrait être amélioré pour que la solution apporte la valeur Lequelle des solutions ne fonctionnera pas  ? Comment pouvons-nous recueillir les idées des expériences N'est-ce pas des éléments des solutions Essayons-nous de valider ? Cela permettra de créer une liste finale des solutions validées qui devraient se diriger vers la vue à venir du service ou du produit. Certains d'entre eux nécessiteront plus de travail, et la liste des recommandations nous dira exactement ce qui doit se passer. Les dernières étapes de la livraison de l'impact que nous arrivons à l'étape finale, où tout ce que nous avons fait jusqu'à présent doit être assemblé. Nous revisitons la liste complète des événements qui nous ont conduits ici, chacun ajoutant plus de valeur au processus. L' objectif principal de cette étape est de visualiser à quoi ressemble l'avenir de l'expérience client . Nous devons intégrer ce que nous avons appris dans le système écologique d'entreprise actuel et nous assurer que cette nouvelle valeur supplémentaire n'endommage pas ce qui fonctionne déjà. On opère sur l'organisme vivant, et il faut de la finesse pour que les choses se produisent. Nous devons répondre aux questions suivantes de cette dernière étape. Comment l'expérience cible changera-t-elle si nous mettons en œuvre les solutions, quels objectifs commerciaux seront atteints ? Par quelle solution ? Comment mesurerons-nous la réalisation des objectifs ? L' organisation est-elle prête pour la mise en œuvre ? De quoi devons-nous faire attention pendant un certain temps, mettre en œuvre et maintenir ces nouvelles solutions ? Qui bénéficiera le plus après la mise en œuvre ? Cela conclut l'ensemble du processus de réflexion de conception. Comme vous pouvez le voir, il y a beaucoup de questions qui doivent être abordées, et chacune d'entre elles prend un certain temps à aborder. Nous allons couvrir toutes les méthodes pour y répondre et passer de l' hypothèse d'affaires très précoce jusqu'au fini Regardez l'avenir passionnant à venir. Examinons ce que nous avons appris sur les objectifs de chaque étape du processus. L' objectif principal de l'hypothèse commerciale est de créer une image tangible de ce qu'est le défi commercial . L' objectif du point de vue client est de valider l'hypothèse de manière à ce que tout futur travail de conception soit basé sur des faits. Design Challenge est là pour créer une définition concrète des problèmes afin que nous sachions ce qui doit être résolu. L' objectif principal de la phase d'idéation est de générer autant d'idées que possible pour ensuite les classer en priorité avec le plus grand potentiel à l'esprit. L' étape du prototypage est là pour donner vie aux idées afin que nous puissions les affiner même mawr, en travaillant sur elles en détail. Les tests jouent un rôle clé dans l'enquête. Ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. L' objectif principal est de filtrer les meilleures solutions hors des solutions ordinaires et d'améliorer le pouce. La réalisation de l'impact a un objectif spécifique à l'esprit. Préparez l'entreprise aux nouveaux changements qui sont sur le point de venir et regardez-les sous de nombreux angles différents. Cela résume la façon dont je regarde le processus de pensée de conception. J' utilise spécifiquement des termes légèrement différents pour les noms de scène car je voulais capturer les éléments clés qui définissent chaque étape que vous maintenant gnome ou que beaucoup de designers là-bas. Et parce que vous comprenez parfaitement quels sont les objectifs de chaque étape du processus, vous pouvez utiliser l'expérience du gain et commencer à concevoir vos propres outils avant que nous n'y arrivions, mais nous allons plonger dans les chapitres suivants du cours et couvrir tous les détaille l'approche. Chaque étape du processus commencera par décrire tous les outils et le matériel nécessaires à chaque étape, ainsi que les réponses aux questions suivantes. Vous découvrirez qui devrait participer à cette étape du processus. Combien de personnes devraient être séparées du projet du site client et de l' équipe de conception  ? Combien de temps faut-il pour obtenir les résultats ? Quels sont les objectifs des activités et quel type de préparation sont requis par les participants ? Tout ce qui précède vous donnera une bonne compréhension de ce à quoi vous attendre à chaque étape et qui vous devriez être en contact avec cela aide considérablement à gérer le projet ainsi que les attentes. Je me soucie vraiment du temps que tu as et j'apprécie vraiment le fait que tu passes ce temps avec moi. Ceci termine la première grande section de formation pour certains d'entre vous. Je crois que ça devrait suffire pour aller là-bas et commencer à concevoir le monde qui vous entoure. Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez rester et écouter plus loin. Nous allons maintenant plonger profondément dans chacun d'eux hors des marches. J' ai mentionné avec des outils pratiques vous montrant comment les utiliser dans tous les détails avec un exemple pragmatique de gays d'affaires. 10. Context affaires du projet: Puisque nous avons mentionné cette entreprise dans de nombreux exemples jusqu'à présent, j'aimerais continuer avec elle au fur et à mesure que nous traversons chaque étape du processus de réflexion de conception afin que nous puissions avoir quelque chose de tangible et de pratique à aborder. Imaginons qu'un propriétaire de restaurant existant nous contacte et nous demande si nous pourrions l'aider dans ses affaires. Le restaurant est rentable et rend les extrémités se rencontrent, mais pas sans effort. Il rivalise avec d'autres restaurants et ses environs et se concentre sur les produits frais et les plats délicieux. C' est un endroit assez spacieux. Situé dans une ville de taille moyenne avec environ 500 000 habitants, c'est un lieu assez touristique avec accès à la mer. Le restaurant est situé dans la partie ancienne de la ville, pas trop loin de la côte. Leurs clients habituels sont des familles locales avec enfants, mais ils aimeraient essayer de trouver un moyen d'être plus attrayant et visible pour les touristes qui visitent la ville. Ou alors ils pensent. Ils ont entendu parler de façons créatives de penser à des problèmes, mais n'ont aucune idée par où commencer. Vous semblez familier ? Super. Allons faire les choses 11. Hypothèse commerciale - Introduction: avant de commencer à élaborer l'hypothèse commerciale, examinons d'abord quelques questions afin de savoir à quoi nous pouvons nous attendre qui devrait participer à cette étape du processus. Il s'agit d'un aspect très stratégique du processus, et nous devrions donc impliquer les personnes qui sont responsables de l'orientation et de la prise de décisions de l'entreprise. Pour les organisations de plus grande taille. Cela peut impliquer soit le directeur du personnel au niveau de la mer, soit la direction intermédiaire, selon le projet. Mais il y a une chose commune à considérer. Les personnes que vous invitez devraient connaître le domaine que nous essayons de réaliser avec le projet. En outre, ce qui est très important Ils devraient avoir une compréhension large sur la façon dont l'ensemble de l'entreprise fonctionne et avoir la justice apporté d'une perspective quand on regarde les choses en utilisant l' exemple du restaurant . Ce n'est pas une grande entreprise, mais l'hypothèse est la même. Nous allons inviter le propriétaire, le chef, le directeur du restaurant, le responsable de la comptabilité. Une personne des ressources humaines est une personne responsable du serveur lors de l'embarquement et de la formation ainsi que du spécialiste I T et directeur marketing. Cela formera notre équipe de direction imaginaire. Chacune de ces personnes a une vaste compréhension de ce qu'est l'entreprise, mais elles sont très concentrées sur leur propre domaine d'expertise. Tous ces points de vue différents auront un impact énorme sur la valeur des discussions autour de la table. Combien de personnes devrions-nous impliquer dans cette partie du projet, tant du site du client que de l'équipe de conception ? En fonction de la taille du projet et de l'entreprise, cela devrait varier. Mais en général, je recommande d'inviter 5 à 8 personnes à participer à ce genre de discussions. S' il est nécessaire d'inviter plus de personnes, nous devons les diviser en petits groupes de 5 à 8 personnes afin de gérer les discussions en utilisant l'exemple du restaurant, nous avons invité huit personnes de différents secteurs de l'entreprise qui formera une équipe d' atelier qui s'attaquera aux défis au fur et à mesure. Combien de temps faut-il pour obtenir les résultats ? Cela dépend largement de la complexité des questions à traiter et de la disponibilité de l' équipe de direction. Mais un scénario idéal. Nous pourrions faire les choses au cours d'un atelier de deux jours, puis synthétiser ensemble et information en 2 à 3 jours. Évidemment, vous pouvez raccourcir ce temps et tout faire en atelier d'une journée, la synthèse étant très rugueuse sur les bords et accrochée au mur. Vous aurez besoin du juge de ce que votre équipe de direction est satisfaite en ce qui concerne les bulles de livraison . N' oubliez pas que vous avez besoin de temps pour préparer les outils et les matériaux et l'équipe à l'avance afin que vous ne perdiez pas de temps pendant l'atelier. N' oubliez pas que vous avez besoin de temps pour préparer les outils et les matériaux et l'équipe à l'avance Prenons l'exemple du restaurant. J' essayerais vraiment d'aller au fond de chaque petite chose pour tirer le meilleur parti de l'équipe de direction et d'aller à un atelier de deux jours, même si cela signifiait que nous devions raccourcir les séances de travail à quatre heures par jour. C' est génial d'avoir une journée supplémentaire pour poser de nouvelles questions significatives et avoir un espace pour dormir sur certaines des choses qui ont été discutées. Quel type de préparation est requis par les participants ? Les participants signifient également votre équipe de conception. Ne vous inquiétez pas. Si vous n'avez pas une équipe massive derrière vous, vous serez en mesure de franchir les étapes du processus par vous-même si nécessaire. Jusqu' à présent, nous avons l'équipe de direction et l'équipe de conception. Il y aura de nouvelles parties prenantes du projet ici et là une fois que nous aurons progressé plus loin, la préparation requise par l'équipe de conception consiste à en apprendre davantage sur la zone à la fois physiquement et numériquement, où se déroule l'entreprise et ses concurrents immédiats en apprennent davantage sur le secteur. Et s'il y a eu des perturbations ou des innovations récentes, nous devrions en savoir plus sur les personnes avec lesquelles vous travaillerez. Depuis combien de temps sont-ils à l'entreprise ? Quels sont leurs intérêts et leurs passions ? Quelle est leur expérience passée et quelles sont leurs compétences ? Il en savoir plus sur ce qui est dit sur l'entreprise en ligne et physiquement y aller si possible. Plus vous en savez sur les participants, mieux nous sommes préparés. C' est comme un bon journaliste qui prépare et dépoussiére les recherches sur la personne qu'ils vont interviewer. Vous pourriez être surpris de voir à quel point ce genre de recherche pourrait être bien accueilli. Vous montrez un intérêt proactif pour le bien-être de l'entreprise, et vous prenez leurs affaires au sérieux. Évidemment, vous devez être sensible à l'information que vous trouvez, car il y a une fine ligne entre faire bonnes recherches et faire croire aux gens qu'ils sont sous inspection. Chaque personne de l'équipe doit faire un peu d'âme à la recherche pour se familiariser avec ce dont elle tient vraiment compte lorsqu'il s'agit de l'entreprise dont elle fait partie. Ce n'est pas une tâche facile, et nous allons plonger dans la façon de les rendre plus faciles pour eux. Ils doivent mettre leurs affaires de l'ordre avant la main pour ne pas être distrait pendant l'atelier. Nous avons besoin de leur attention et de leur attention. Ils doivent être présents et actifs. Pas d'ordinateurs portables, pas de téléphones portables. Ils ont besoin de se préparer pour cela. Ce n'est pas facile de laisser passer ces choses. S' il s'agit d'un atelier de deux jours, leur fournira des pauses appropriées pour faire leurs courriels et leurs appels téléphoniques. Mais une fois que nous travaillons, nous nous engageons à la livraison. Quels sont les objectifs des activités récupérées ce sujet déjà, Mais parce qu'il est très important, passons en revue une fois de plus. L' objectif est de répondre à toutes les questions ci-dessous. Quels sont les activités ou les processus que nous aimerions évaluer pour déterminer où se produisent les problèmes actuels  ? Qui est pertinent pour que ces activités soient problématiques ? Pourquoi ces activités sont là ? Quels sont les objectifs commerciaux qu'ils atteignent ? Pourquoi avons-nous besoin d'atteindre ces objectifs commerciaux ? Quelle est la motivation à long terme des chefs d'entreprise pour obtenir les réponses ? J' ai choisi les outils appropriés pour nous y rendre. Alors accroche-toi là et creusons. Nous allons commencer par définir la vision du design, ce qui est un excellent moyen de structurer la motivation à long terme des dirigeants d'entreprise. Nous pouvons en faire un phare de la raison à laquelle nous pouvons toujours revenir quand nous nous sentons perdus pour nous rappeler quelle est la promesse exagérée que nous voulons tenir. Cette promesse est à la fois pour les cadres et les équipes de conception d'honorer. Il nous unit dans la bataille de la pensée du design. Une fois que nous aurons dépassé la vision de conception, nous devons identifier des objectifs commerciaux clés qui, fois atteints, transformeront cette vision en réalité. Lorsque cela sera fait, passera directement à la cartographie des intervenants afin de déterminer qui sont les principaux intervenants. suite, il est temps d'identifier toutes les activités qui affectent les parties prenantes sur le chemin vers nos objectifs commerciaux à travers la création hors de l'hypothèse commerciale. Je sais que ça peut sembler un peu accablant, mais une fois que nous entrons dans les détails, vous verrez que ce n'est vraiment pas 12. Vision de conception - Introduction à l'outil outil: nous commençons par la vision du design qu'il est généralement difficile de définir, mais c'est quelque chose qui fait une énorme différence dans la façon dont les clients regardent votre entreprise et votre marque. Il faut du temps non seulement pour définir la vision, mais aussi pour la rendre tangible sur le marché . Donnons quelques exemples. Prenons une compagnie comme Ford. Associeriez-vous cette entreprise à une vision d'être le plus grand innovateur dans le secteur automobile ? Je suppose que votre réponse serait non. Si vous regardez Ford maintenant, je suppose que vous auriez raison. Si vous regardez Ford maintenant, Mais regardons la même entreprise et son fondateur du début du XXe siècle. Bien que ce n'est pas Henry Ford qui a inventé la voiture, c'est certainement lui qui l'a rendue accessible à un public plus large. Ford était la pointe de l'innovation. En ce qui concerne les automobiles, ils ont créé leur propre concept de voiture sous la forme de Model T et où le premier qui a optimisé sa production de mât assez innovant. Qu' est-ce que tu dis ? Continuons avec une autre association. Pourriez-vous associer, car avec la vision de la liberté et le film Glenmore à nouveau, je suppose que votre réponse serait non, mais encore une fois, si nous regardons Ford dans les années soixante et soixante-dix, la société a grandi de façon exponentielle avec le part de leur Mustang aux États-Unis, l' Eiken au large de True Freedom et est conduit par de nombreuses stars de cinéma et célébrités. C' était un énorme succès dans les années 60 et 70. En fait, Ford devait limiter sa production pour ne pas dépasser les 60% de la part de marché en raison des amendes énormes qu'ils encourraient s'ils le faisaient. Actuellement, la vision de l'entreprise se résume en une phrase et ressemble à améliorer la vie des gens . Et je me demandais vraiment, est-ce quelque chose que tu dirais est exact avec le poids ? Vous voyez Ford comme une marque aujourd'hui ? Non, je ne sais pas si les visions que j'ai décrites pour des périodes précises le permettent. Nous sommes consciemment conçus ou non, mais cela aide à illustrer le fait que cela peut changer la façon dont vos clients vous voient. Il y a de nombreux exemples que nous pourrions voir dans divers secteurs du marché pour illustrer qu'il est difficile de donner un nom à la vision de ces entreprises. Mais nous savons qu'au fond, il y a une différence significative dans leur façon de faire des affaires et réussir. Jetons un coup d'oeil aux motos Harley Davidson et Honda, toutes deux réussies, visions et des clients totalement différents. Regardons Apple et Microsoft à la fois des visions et des clients tout à fait différents. Tout commence par une vision, et croyez-moi, les mots ont du pouvoir. 13. Vision conception - Dégrader des outils: Ok, assez de théorie. On va creuser dans l'outil. Nous pouvons définir la vision. À l'aide d'un outil appelé le magazine Cover, nous avons conçu une couverture d'un magazine grand public 10 à 20 ans dans le futur. Ce délai nous permet de saisir la bonne perspective, l' aspiration à long terme de l'équipe de direction qui est assise autour de la table. L' outil est construit autour de beaucoup d'associations différentes, car il est difficile de définir la vision d'un service d'entreprise ou d'un produit en fait. Nous pouvons utiliser les domaines suivants hors association. Le 1er 1 est des images. Quel genre d'images est lié à votre vision. Vous devez laisser le plus de créativité possible ici pour que les gens puissent s'ouvrir à ce qu'ils ressentent de leurs propres aspirations, entreprises et autres secteurs. qui veux-tu être ? Et pourquoi veux-tu être comme la pomme éteinte ou l'Uber off ou l'Airbnb off ? Ou l'aguila d'etcetera ? Devis client ? Que voulez-vous que vos clients disent de vos employés ? Que voulez-vous que vos employés ressentent quand ils sont au travail ? La faune. Quel animal ou plante choisiriez-vous pour représenter votre entreprise ? Et quelle valeur pensez-vous qu'elle représente ? Il y a beaucoup d'associations que nous avons développées au fil des ans, et elles aident généralement. Quelqu' un pourrait choisir une tortue et toutes ses associations comme la sagesse ou la lenteur. Certaines personnes pourraient choisir un éléphant pour ses valeurs mammaires et familiales. Certains pourraient choisir Apple comme étant le fruit de la création nature forme. C' est là que nous utilisons ce que nous savons de la géographie. Nous associons la vision à des icebergs massifs, rivières mandarines, des montagnes solides, vallées tranquilles, forêts pluvieuses ou des déserts désolés. Chacune de ces associations a une histoire différente derrière elle, un environnement différent et mon déclencheur, une pensée qui aidera à définir l'aspiration à long terme. Ce que je ferais habituellement, c'est de donner à ces associations un exercice de préparation environ une semaine avant la tenue de l'atelier, sorte que l'équipe de direction ait le temps de regarder autour de leur environnement immédiat, faire quelques recherches sur l'âme et chercher un sens plus profond de la raison pour laquelle ils font partie de l' entreprise qu'ils essaient de changer. Et comment exprimeraient-ils l'état final de cette transformation ? Une fois que vous avez rencontré les cadres de votre atelier. Tout ce que vous avez besoin de dio est de leur donner la possibilité de présenter individuellement ce qu'ils ont trouvé dans leurs activités et comment ils divisionnaire ISAT. Une fois que chaque participant a présenté sa vision, il est temps d'avoir une discussion de groupe ouverte et d'essayer de la synthétiser dans une couverture de magazine. Vous pouvez tout rassembler, en utilisant toutes ces associations et en le résumant en une seule phrase principale, une photo principale ainsi que quelques citations et faits saillants. Il ne s'agit pas vraiment de la représentation visuelle des mots. C' est juste un tour d'esprit. Il s'agit vraiment de la discussion de l'équipe de direction qui mène à tout le monde sur la même page en ce qui concerne la vision du design. Un excellent outil pour cela. Actuellement, vous pouvez utiliser photo jet dot com ou Canada dot com. Les deux vous permettent de concevoir des couvertures de magazines en ligne. Vous pouvez également aller correctement vieille école et utiliser des marqueurs, la colle et du papier, et le laisser sur la toile elle-même. Vous pouvez utiliser autant d'associations que vous avez besoin ou que vous pourriez trouver, mais avec celles que j'ai spécifiées ont généralement fonctionné assez bien pour moi et hey, c'est censé être amusant 14. Vision - Exemple de restaurant: en utilisant ce que nous venons d'apprendre. Appliquons ça à notre restaurant. Imaginons que notre équipe de direction ait passé un certain temps avec les lignes directrices utilisées par les associations, et maintenant il est temps qu'elles présentent les résultats. Je vais passer en revue les résultats réels pour que nous puissions essayer de les synthétiser ensemble . Images. Nous avons reçu quelques exemples d'images de la part de l'équipe. Une jeune fille qui attend le bus avec son visage coincé dans le téléphone, toujours connecté avec ses amis. Un jeune qui roule sur des patins à roulettes avec d'énormes écouteurs avec leurs casquettes qui soutiennent l' équipe locale. Conscient de ce qu'il porte et veut être à la mode. Un couple d'amis revenant de l'école, souriant et traînant. Ensemble. Ils peuvent se faire confiance et compter les uns sur les autres, traîner sur la plage dans l'après-midi. Ils adoraient le plein air, traîner dans l'écorce de skate à proximité avec un énorme skateboard faire des tours qui sont échoués par d'autres amis pour être mis sur les sites sociaux. Et ils veulent être célèbres, manger dehors avec des amis avec beaucoup de rires. Bon, juteux, aliments ish sains. Ils sont jeunes. Ils n'ont pas besoin de s'inquiéter tant de ce qu'ils mangent, bien que ce serait génial si quelqu'un le considérait d'une manière transparente. Assis sur l'herbe avec un ordinateur portable allumé et de la musique jouant sur les écouteurs, le deuxième élément entreprises dans d'autres secteurs, l'équipe a fait un excellent travail de trouver d'autres entreprises. Ils aspirent à être Airbnb. Nous aimons que chaque maison peut être un hôtel. Nous pensons que d'une manière ou d'une autre, vous pourriez nous emmener avec vous et votre maison peut devenir un restaurant . Uber. Nous voulons faire en sorte que l'expérience soit transparente, en particulier lorsqu'il s'agit de payer nos services et d'être sans lien de dépendance. Spotify. Nous aimons le fait qu'il y ait tellement de valeur pour un prix aussi bas. Le modèle d'abonnement est certainement pertinent pour nous, mais nous n'avons aucune idée de comment l'utiliser. Snapchat. Tout est au sujet de la photo et du contenu vidéo. Nous ne voulons pas être laissés pour compte. Musicalement, nous voulons donner la scène à notre jeune génération afin qu'elle puisse s'explorer et trouver le véritable artiste en son sein. Nous savons aussi que la musique est une grande partie de ce qu'ils sont. Pomme. Nous aimons la façon dont il s'agit toujours d'être différent plutôt que mieux. Nous voulons aussi être différents. L' élément suivant est les devis client. C' est là que nous regardons nos affaires futures avec les yeux de nos clients. C' est vraiment génial que nous puissions enfin être dans un endroit qui comprend ce que nous voulons et qui nous sommes. J' ai juste l'impression que je peux vraiment faire confiance à ces gars. Ils sont tellement ouverts aux jeunes. Tu n'as même pas à payer et ils te laissent passer du temps. C' est très unique. On y va toujours après l'école, parfois même pendant l'école. Avoir un endroit où on peut traîner quand le temps est nul, c'est génial. C' est tellement cool qu'ils nous laissent contrôler l'endroit et le faire nôtre. Comment ont-ils trouvé tout ça ? Je n'ai jamais été dans un tel restaurant quand il est temps de faire mes devoirs. J' aime le faire à mes propres conditions, mais parfois j'aimerais vraiment avoir quelqu'un près de moi pour m'aider quand je suis difficulté. L' élément suivant est que les employés citent un nouveau groupe de clients jeune pourrait être assez difficile à gérer, mais cette fois de l'équipe de direction a fait un travail fantastique. J' avais vraiment peur que les jeunes entrent ou vont détruire l'endroit. Je suis assez étonné qu'ils ne l'aient pas fait. Ils sont en fait assez décontractés et faciles à aller. Les plats que nous préparons sont tellement plus amusants à préparer, et il y a beaucoup moins de plaintes de ces gars. C' est génial qu'on puisse parler librement avec ces gars sans l'approche Monsieur et Madame. Grâce à la bonne communication mise en place par la direction du restaurant, c'est génial. Nous nous sentons comme une grande, grande heureuse famille qui travaille avec les jeunes. Une étincelle de nos nouvelles séances d'entraînement a été formidable. Cela nous a permis de mieux comprendre leur état d'esprit et Warri moins grâce à ces gars qui sont vraiment allumés en ce qui concerne les trucs technologiques. Il est tellement plus facile de régler les paiements et les balles avec eux qu'avec nos clients habituels . L' élément suivant est la faune. Voyons maintenant comment ils ont réussi à utiliser ce genre d'associations plus abstraites, et nous sommes pour un guépard définitivement. Grâce à de nouvelles améliorations technologiques et de processus et à un nouveau groupe de clients jeunes, nous nous sentons comme l'entreprise. Il est beaucoup plus agile et fonctionne juste plus vite. Patate, c'est un peu adoptable, et il y a tellement de choses que vous pouvez cuisiner avec. Nous avons l'impression de pouvoir nous adapter à tout nouveau défi avec le bon traitement. Un caméléon d'approche que nous voulons être invisible à l'œil humain n'était qu'une scène pour les meilleurs moments de votre vie à jouer. Nous ne sommes pas poussés, mais nous écoutons. Palmier. Nous voulons que vous ayez l'impression d'être toujours en vacances chaque fois que vous visitez notre espace. L' élément suivant est la forme de la nature. C' est l'heure du grand. Comment notre équipe a-t-elle traité ce domaine ? Hors association, Comme il s'avère, brillamment. La mer. C' est la liberté ultime. Si tu sais où tu vas, ça suffit. Il y a un 1.000.000 façons de donner leur juste séjour le cours ish la plage, le sable, Peut-être bien sûr, mais vous pouvez le façonner dans n'importe quelle forme. Avec les bons outils, nous voulons être ainsi. En tant que société Sunny Vinyard. Nous voulons que vous vous sentiez en paix et en sécurité et que vous puissiez toujours nous faire confiance comme là où les personnes disparues depuis longtemps de votre famille. Comme vous pouvez le voir, l'équipe de direction a fait un excellent travail en créant de multiples associations passionnantes pour définir l'avenir de leur entreprise. Maintenant, il est temps de synthétiser l'information dans quelque chose sera en mesure de mettre notre doigt sur chaque étape du processus de conception. Ce sera notre lumière qui guidera vers l'avenir brillant que nous espérons tous créer. Il est temps de donner un peu de temps à l'équipe pour mettre la tête ensemble, discuter des idées et revenir à nous avec une histoire cohérente. Mais aidons-les un peu et essayons de regrouper ces éléments afin qu'ils aient juste besoin de régler quelques choses qui pourraient ne pas s'intégrer trop bien ou même être contradictoires. Ce que nous voulons qu'ils reviennent, c'est ce qui suit. Le premier élément est le slogan principal de la vision. Une phrase qui résume toute la discussion. Il peut être court et simple. L' équipe a discuté de tous les aspects qui y sont abordés afin qu'ils sachent exactement ce que cela signifie. Le deuxième élément est la photographie principale. Nous devons choisir une image qui représente le mieux ce qu'est la vision. Si nous pouvons le trouver en ligne ou dans une pile de magazines nouveaux ou anciens, nous emmenons à l'atelier. Nous pouvons créer un dessin de figure de bâton. C' est juste une représentation visuelle de ce qu'on veut dire. L' élément suivant est les citations clés que nous choisissons parmi les citations clés des clients et des employés pour que cet aspect soit également couvert. Nous n'oublions jamais les gens derrière la vision. Un autre élément est les principaux points saillants. Quelques phrases supplémentaires, résumant les principales valeurs que cette vision apporte. Super. On a la vision du design entre ses mains. Nous faisons déjà de grands progrès et en savons beaucoup plus sur les aspirations de l'entreprise . Croyez-moi, c'est une étape cruciale. J' ai été impliqué dans de nombreux projets qui manquaient de cette étape, et chaque fois que nous avions une décision à prendre, l'équipe de direction était partout. Quand il s'agit de leurs motivations 15. Objectifs commerciaux - Introduction: avoir une vision du design est un grand pas en avant, mais c'est très rarement tangible. Nous devons avoir un moyen de le quantifier en quelque chose de concret. C' est là que les objectifs commerciaux sont très utiles. Il y a beaucoup de modèles différents sur la façon de définir les affaires va, Mais encore une fois, je voudrais vous donner celui qui fonctionne vraiment bien. Pour moi, ça s'appelle des objectifs intelligents. Il vous permet de bien comprendre quel est l'objectif, qui en est responsable ainsi que quel secteur de l'entreprise il affecte. Le but principal est de ne pas Onley définir les objectifs, mais aussi de s'assurer qu'ils sont en quelque sorte adéquats à la division de conception. C' est le défi supplémentaire à relever à ce stade. Essayer de concevoir une nouvelle valeur pour une entreprise est vraiment difficile sans objectifs. Pensez-y de cette façon. Vous pouvez avoir le meilleur vaisseau, les meilleurs outils et le meilleur équipage. Mais si le capitaine ne sait pas où aller, ils vont dériver. Nous avons besoin d'une boussole qui déterminera comment et quand nous arriverons à notre destination. Nous avons un rêve, mais nous avons besoin d'objectifs. Celles-ci doivent être à court terme et à long terme. Ils doivent être des objectifs mensuels et trimestriels annuels que nous mettons devant nous. Si le délai est trop long, l'objectif s'estompera au fil du temps. Elle doit être tangible et réalisable. 16. Objectifs commerciaux SMARTER - Déposséder des outils: l' outil est construit autour d'une abréviation smart. Il existe une version étendue de l'outil appelée Smarter, et je pense que ce serait génial si nous avons couvert la version étendue. Nous allons donc le décomposer en ce que chaque lettre signifie et pourquoi elle va nous aider à définir objectifs commerciaux concrets. Lettre s signifie spécifique Afin de rendre l'objectif spécifique, nous devons répondre aux questions suivantes. Quel secteur de l'entreprise cela affectera-t-il ? Comme vous le savez, il y a beaucoup de domaines dans une entreprise, et c'est l'une des nombreuses raisons pour lesquelles il est important d'avoir des personnes de différents domaines dans votre atelier. Chaque personne doit savoir en détail comment fonctionne son secteur et ce qui pourrait être amélioré. les exemples hors domaines, mentionnons les ventes, fidélisation de la clientèle, qualité du service, la structure des coûts, les médias sociaux, la notoriété de la marque et bien d'autres encore. Y a-t-il de la place pour l'interprétation ? Nous devons avoir une définition sans équivoque de ce domaine qui ne laisse aucune place à l' interprétation. Tous les membres de l'équipe doivent bien comprendre ce qu'est le domaine spécifique de l'entreprise. Lettre AM signifie mesurable. Afin de rendre le déplacement mesurable, nous devons répondre aux questions suivantes. Comment saurons-nous que nous avons atteint l'objectif ? Cela signifie mettre un nombre contre l'objectif. Après tout, nous ne pouvons pas mesurer si nous n'avons pas de référence quantifiée. Cela est parfois difficile à aborder pour les gens d'affaires, mais l'objectif principal est de comprendre l'ampleur de la réalisation. Nous n'avons pas besoin d'avoir un pourcentage précis comme 27%. Ce que nous devons comprendre, c'est le niveau de grandeur. C' est 3 % ? Est-ce 30 % ou 300 % ? Évidemment, si l'entreprise a un record de ses réalisations dans le passé et un nombre très spécifique et qu'ils sont disponibles que des moyens bio, faisons cette taille d'aspirine que possible. S' agit-il d'une augmentation ou d'un déclin pour une région donnée ? Nous devons préciser la direction par rapport à l'objectif. Souhaitons-nous qu'une zone spécifique soit augmentée par un nombre donné, comme les ventes ou la fidélisation de la clientèle  ? Ou voulons-nous réduire le nombre, comme dans le contexte, en dehors des coûts ou des plaintes des clients ? Lettre A signifie Assign Herbal. J' ai explicitement changé cette lettre de sa description habituelle, étant réalisable ou ambitieuse. Les questions ci-dessous préciseront pourquoi. Qui est responsable de la réalisation hors de l'objectif. Il est extrêmement important de s'attaquer à cette question, car dans de nombreux cas, cette responsabilité s'étend sur la structure de gestion et se répercute sur l' organigramme. Cela devient une responsabilité de groupe, et si tout le monde est responsable, vous l'avez deviné. Personne n'est responsable. Est-ce la bonne partie prenante ? Nous devons nous assurer que chaque aller a son propriétaire et le propriétaire est excité d'avoir à aller entre leurs mains. Parfois, il est difficile d'assigner le propriétaire en raison des contraintes organisationnelles et des processus de plusieurs parties prenantes affectant l'objectif. Néanmoins, cela doit se produire. La lettre R signifie réaliste. Il s'agit d'une vérification de la réalité pour l'entreprise et doit être abordée avec les questions suivantes . Avons-nous suffisamment de ressources et de temps pour atteindre cet objectif ? Cela nous permet de rapprocher l'or du sol et d'y jeter un regard pragmatique. Nous devons être sûrs que c'est crédible et que nous avons atteint des objectifs similaires dans le passé. À quel point sommes-nous ambitieux ? Il ne s'agit pas de définir des objectifs faciles à atteindre. Nous devons aspirer à plus et être impressionnés par l'objectif. Il y a une fine ligne entre l'objectif réaliste et l'objectif suffisamment ambitieux pour l'atteindre. L' atelier vous aidera à y arriver. La lettre T représente le temps lié. Maintenant, il est temps de démarrer le réveil et de regarder chaque objectif avec un plan pour sa livraison en utilisant ces questions. Quand prévoit-on atteindre cet objectif ? Plus l'heure est précise, meilleur est le résultat. Il doit y avoir un moment inmuable dans le temps qui sera suivi contre. Il est difficile de mettre un timbre de date, mais grâce au travail que nous avons fait jusqu'à présent, ce devrait être un peu plus facile. Devrions-nous le livrer par étapes ? Si la tâche est trop importante pour que l'équipe de direction puisse s'acquitter avec un calendrier donné, il est peut-être préférable d'atteindre l'objectif par étapes, en remontant à partir de la réalisation. Si nous nous donnons deux ans pour réussir, que devrait-il se passer au cours des prochains mois pour que nous sachions que nous sommes sur la bonne voie ? Quels délais devrait-on utiliser ? Les intervalles que nous utilisons varient en fonction de l'objectif, mais d'après mon expérience, il est préférable d'utiliser des mois, trimestres et des années jusqu'à un maximum de trois ans, et même de le décomposer en quelque chose de plus tangible, comme trimestriel objectifs. La lettre E signifie passionnant. C' est le moment où nous revenons à notre division design, ce qui nous motive dès le début et répond à ce qui suit. Sommes-nous enthousiastes à l'égard de la réalisation de l'objectif ? Aucun des objectifs ne devrait être neutre. Nous devons nous sentir inspirés pour aller après ça. Sinon, nous n'irons pas très loin. Il doit le valider par sa livraison. Nous nous rapprochons de notre conception, une vision et la dernière lettre R signifie enregistrée. C' est l'activité se détachait pendant l'atelier. Nous enregistrons nos conversations sur des morceaux de papier. Il faut une bonne synthèse après le spectacle de travail et obtenir l'engagement de l' équipe de direction sur la prestation. C' est un engagement qu'ils donnent à eux-mêmes étaient juste aider chapeau. Après les discussions approfondies, nous nous retrouvons généralement avec une liste assez nombreuse d'objectifs commerciaux. Nous devons les prioriser en 1/4 avec un élément. L' accomplissement de la vision de conception, la façon dont je vous recommande de le faire, dessinant un axe horizontal avec la conception de la vision de la fin. Vous prenez le premier but de le mettre sur le mur. Son emplacement sur le mur détermine l'échelle de l'axe. prochains objectifs que vous considérez seront soit impactants, soit vous conduire Morris plateau de votre vision de conception. Par conséquent, les objectifs seront soit plus proches de la vision, soit plus éloignés de celle-ci. Une fois que vous avez fait cet exercice, vous choisissez le principal objectif commercial et cela termine cette étape du processus que vous pouvez évidemment envisager de prendre. Mawr passe à l'étape suivante, mais pour le bien de ce cours, je vais garder les choses simples afin que nous ne soyons pas submergés par la quantité de contenu. 17. Objectifs commerciaux - Exemple de restaurant: puisque j'aime que cette formation soit adaptable aux futurs étudiants, créons une date de référence, qui serait la tante hors du projet de pensée de conception de restaurant. C' est une date spécifique mais relative, et cela fonctionnera pour cet exercice. L' équipe de direction s'est réunie et a énuméré les objectifs commerciaux suivants. Répartissons le premier objectif et suivons ensuite avec le prochain 20% mesurable sur notre base de clients actuelle pour être composé de jeunes. C' est très spécifique. Dans les 12 mois suivant la fin du projet Restaurant Design Thinking, c'est lié au temps. Affecté à la direction du restaurant, il est assigné Herbal. L' équipe de direction a acquis d'autres groupes de clients par le passé grâce à des activités promotionnelles , c'est donc réaliste. Nous savons que nous l'avons fait par le passé. Il cible les jeunes qui constituent la partie cruciale de la vision du design, donc c'est excitant. Il a été écrit et approuvé, donc il a été enregistré par l'équipe de direction. Le prochain objectif est d'augmenter de 40% les discussions sur les médias sociaux au sujet de notre restaurant et de la région dans les six mois suivant la fin du projet de réflexion Restaurant Design attribué au département marketing. La prochaine est une augmentation de 30% de la notoriété de la marque de restaurant chez les jeunes de la ville dans les neuf mois. De la tante du projet de réflexion de la conception de restaurant assigné au département marketing, l'objectif suivant est de 20% augmentation de l'efficacité de la cuisine trois mois à partir de la fin du projet de réflexion de la conception du restaurant attribué au chef de cuisine, la suivante est une augmentation de 30% de la qualité du service chez les jeunes 12 mois à partir de la fin du restaurant Design Thinking Project attribué à la gestion du serveur et le dernier est 20% d'augmentation des commandes en ligne dans les 12 mois. À la fin du projet de réflexion en conception de restaurant attribué au spécialiste I T, veuillez noter que nous ne précisons pas comment mesurer la réalisation. Les objectifs étaient seulement de dire Quel sera le résultat couvrira tous les aspects hors. Comment s'assurera que ceux-ci sont livrés au cours de la dernière étape du processus. L' impact de la livraison de cette étape Il est trop tôt pour arriver à ce niveau de détail pour le bien hors du parcours choisira la première or d'affaires 18. Introduction à la cartographie de l'acteur: il est temps de se pencher sur les intervenants du projet. Nous savons ce que nous essayons de faire, mais qui sont les personnes cruciales que nous devrions considérer ? Il y a beaucoup d'intervenants autour de l'entreprise. Il y a des gens avec qui nous travaillons en tant qu'entreprise. Il y a des clients et beaucoup d'autres. J' ai généralement défini deux groupes principaux hors des parties prenantes. intervenants internes de S sont les personnes et les relations d'affaires que vous êtes en mesure de contrôler. Ce ne sont pas vos partenariats d'affaires, les gens. Vous comptez sur la livraison des produits que vous vendez des personnes responsables de votre publicité. Ce sont vos employés. Ce sont des entreprises, mais fournissent des services qui pourraient être un lien potentiel avec votre entreprise. Ce sont vos partenaires commerciaux potentiels qui pourraient créer de nouvelles opportunités et de nouveaux services . Intervenants externes. Ce sont les personnes et les relations d'affaires qui sont hors de votre contrôle. Ce sont vos clients actuels. Ce sont des clients que vous essayez d'attirer. Ce sont des personnalités influentes qui peuvent affecter votre marque. Ce sont vos concurrents. Ce sont des autorités locales et mondiales. Ce sont des établissements d'administration et d'enseignement. L' idée est de garder le plus attrayant possible dans le contexte hors de notre objectif commercial. Et la vision du designer. Vous pourriez rencontrer des chevauchements dans les zones susmentionnées, et c'est OK. C' est juste un guide sur la façon de regarder ce sujet. Notre travail consiste à nommer plusieurs intervenants internes et externes qui peuvent avoir un impact sur notre entreprise choisie. Dans de nombreux cas, il s'avère que ce sont les clients eux-mêmes, car c'est très souvent ce que nous poursuivons. Mais dans d'autres cas, il peut s'agir de nos employés ou d'influenceurs sur les médias sociaux qui affecteront la majeure partie de votre entreprise. Pour chacun des noms d'intervenants, je suggère d'utiliser la structure suivante pour les intervenants que notre population est le premier élément démographique . Assurez-vous de décrire les gens dont vous parlez qui utilisent leur âge, c'est-à-dire comment ils sont tous leur sexe. Sont-ils une femme ou un homme et un lieu ? Où habitent-ils ? Ou passé la plupart de leur temps sur le dessus, à un petit détail qui les caractérisaient, comme être vraiment occupé ou stressé ou décontracté et aimer la vie, essayez d'ajouter un totem pour les donner à la vie comme une voiture ou un smartphone sacs à provisions ou une planche à roulettes. Le deuxième élément est psychologique. Donnez plus d'informations sur ce dont ils ont besoin ou ce à quoi ils aspirent. Pourquoi sont-ils sur la liste de vos parties prenantes ? Quel est le contexte de leur relation avec votre entreprise ? Ils cherchent quelque chose que vous offrez ? Sont-ils contrariés par votre concurrence pour les intervenants que nos organisations utilisent l' information structurelle  ? Donnez à Mawr un aperçu de la taille de l'organisation à laquelle vous faites référence ? Où est-il situé ? Est-ce à proximité ou n'a pas une portée mondiale ? De quel secteur vient-il ? Est-ce quelque chose adjacent à la vôtre ou plus éloigné avec un grand potentiel hors société ? Le deuxième élément est l'entreprise. Dr. Quel est le principal objectif de cette organisation et n'a pas de besoins que vous pourriez combler dans un contexte plus contextuel pour savoir pourquoi cet intervenant figure sur la liste ? 19. Carte de l'acteur: Une fois la liste complète des intervenants internes et externes en place, il est temps de la mettre à profit. Nous devons hiérarchiser la liste en fonction d'une chose en tête. L' objectif commercial était d'essayer d'atteindre, comme nous l'avons fait avec la priorisation des objectifs commerciaux mettra un axe horizontal avec l'objectif commercial choisi à la fin de celui-ci et mettra le premier intervenant de la liste sur le mur. Cela formera encore une fois l'échelle et chaque intervenant supplémentaire que nous incluons sera soit mawr ou moins impactante sur l'objectif commercial pour le bien de ce cours choisira le premier intervenant, et cela conclura cette étape de la processus. Nous pouvons évidemment prendre en compte plus d'alertes de steak lors du travail réel. Mais je ne veux pas que vous soyez submergé par la quantité de données que nous recueillons 20. Création Archetype - introduction et outil: avant de sauter dans les prochaines étapes du processus. Passons un peu de temps à affiner sont choisis groupe d'intervenants pour avoir une meilleure compréhension de qui ils sont. Le but de cet exercice est d'élargir la perspective de sorte que les intervenants imaginaient dans la section précédente peuvent maintenant être représentés par des chiffres. Avec l'ajout d'une certaine variété, j'utilise généralement les dimensions suivantes pour définir le groupe d'intervenants choisi dans l'âge plus détaillé. Nous avons couvert ces attributs à certains égards, mais maintenant nous devons être plus précis sur ce que nous entendons réellement ? Cette propriété doit être décrite avec un nombre. Donc, au lieu de dire qu'une personne est mature, disons exactement quel âge a la personne par exemple, 34 ans. En plus de cela, allons à un peu plus de variété afin que nous puissions attirer un public plus large. Par exemple, passons à une série d'années que nous envisageons entre 30 et 40 ans. Cela correspond toujours à ce que nous avons dit au départ, mais donne beaucoup plus de place pour l'interprétation genre. Si cela a un impact important sur l'objectif de l'entreprise, précisons cela également. Si ce n'est pas le cas, je recommande de le garder ouvert et l'emplacement varié. Cette caractéristique pourrait également bénéficier grandement d'une diversité supplémentaire. Au lieu de se concentrer sur un endroit spécifique, nous pourrions dire que c'est n'importe quel endroit dans un pays donné qui répond à des exigences spécifiques , par exemple, vit dans une ville à proximité d'environ 50 000 habitants vers les zones rurales et se rendre à l'école à une trentaine de kilomètres environ. Un autre élément est les besoins. C' est une bonne chose si nous diversifions les besoins de notre groupe d'intervenants. Nous pouvons préciser ce que les personnes qui sont de leur âge et qui vivent là où elles vivent ont besoin sur une base quotidienne. Il est important de le garder pragmatique et aux aspirations de la terre. Il est important d'essayer de comprendre quelle est la raison sous-jacente pour laquelle ils agissent d'une certaine manière. Quelle est la motivation à l'égard de leurs relations et de leurs autres suspects hors de leur vie ? J' apprécie pleinement le fait que l'équipe de direction pourrait avoir un problème avec la spécification de ce qui précède. Assurez-vous de leur rappeler qu'il s'agit simplement d'une hypothèse que nous créons, et cela sera validé au cours de notre recherche. Tout cela met en scène plus sur l'imagination de l'avenir 21. Archetype de Archetype - Exemple de restaurant: l' équipe de direction pensait que c'était vraiment difficile à imaginer, mais elle a trouvé la définition suivante de l'archétype. En ce qui concerne l'âge, ils ont défini une fourchette entre 13 et 17 ans. En ce qui concerne l'emplacement, ils ont défini une ville d'environ 500 000 habitants avec un port avec une personne qui va à l'école dans la partie centrale de la ville et passe du temps à l'extérieur. Quand il s'agit de besoins traîner avec des amis, être constamment connecté via les médias sociaux à un réseau plus large de personnes qu'ils connaissent se démarquant de la foule avec leur propre style unique. Quand il s'agit des aspirations, être un artiste dans n'importe quel domaine, leur fin constamment à la recherche de nouvelles inspirations, être libre de faire ce qu'ils veulent de leur temps, avoir des amis en qui ils peuvent compter et compter. Cela n'a pas besoin d'être très détaillé. Ce n'est tout simplement pas un exercice rapide pour l'équipe de direction de réfléchir et de définir un peu plus le groupe d' intervenants. Cet archétype manque beaucoup de dimension, et c'est exprès. Nous ne voulons pas encore entrer dans le profilage ou la conception de personnas. Tout ce que nous voulons, c'est obtenir une image plus détaillée et faire en sorte que tout le monde soit sur la même page que nous avons une bonne idée du groupe d'intervenants qui ciblaient. 22. Mappage d'hypothèse entreprise - l'outil: la plupart des éléments de construction sont prêts. Nous savons ce qu'est la conception globale d'une vision et comment elle se traduit en objectifs commerciaux. Nous savons qui nous devrions cibler en premier pour atteindre ces objectifs et ce qu' est ce groupe d'intervenants . Maintenant, il est temps d'ajouter la dernière pièce du puzzle, puis de tout mettre ensemble dans le livreur final Herbal. Si nous devions atteindre l'objectif commercial que nous avons défini dans le chapitre précédent et intégrer les besoins du groupe d'intervenants choisi, quoi ressemblerait-il avec l'état actuel de l'entreprise ? L' objectif principal est d'évaluer quelles parties de l'entreprise sont essentielles pour atteindre l'objectif et celles qui sont inutiles. De plus, comment ils se différencient dans le contexte du groupe d'intervenants. C' est le moment où nous mettons l'équipe de direction à travers sa base. Nous devons générer autant d'activités actuelles que possible, en gardant à l'esprit que l'objectif commercial était d'essayer d'atteindre chacune des activités énumérées devrait, à un certain niveau, avoir un impact sur l'entreprise. Allez, c'est l'élément qui lie la vision de la conception avec l'intervenant clé. Chaque activité qui l'affecte affecte le reste. Justus. Eh bien, c'est là que l'état d'esprit hypothétique a vraiment besoin de s'introduire. Nous examinons ce qui pourrait arriver si nous progressons vers l'objectif sans rien changer dans nos activités. Chaque membre de l'équipe de direction a. Ils sont tous hors de l'expertise, et c'est le moment où il a besoin de briller. Nous devons utiliser cette connaissance du domaine pour dresser la liste du plus grand nombre d'activités possible. Avec la bonne équipe, la liste se développe assez rapidement. Ces activités peuvent varier d'activités stratégiques, tactiques ou quotidiennes, à condition qu'elles affectent l'objectif commercial dans lequel elles sont autorisées. Une fois la liste créée, c'est une bonne idée d'avoir une discussion ouverte et d'essayer de regrouper les activités en groupes nature similaire. Je voudrais proposer un cadre que j'ai utilisé dans le passé pour structurer et accélérer le processus. Regroupement de ces activités. Il est construit autour d'un cycle de vie client. Beaucoup d'entreprises différentes définissent différemment pour le bien de ce cours utilisera cinq étapes. La première étape est la prise de conscience. Ce sont les activités que vous entreprenez en tant qu'entreprise afin que vos clients actuels et potentiels puissent s'informer sur vous, vos produits et vos services. Cela comprend généralement beaucoup de vos activités marketing et promotionnelles. Le deuxième élément est la considération. agit d'un domaine où votre client actuel ou potentiel commence à considérer votre produit ou service et toute activité que vous entreprenez ici qui contribue à cette considération se retrouve dans ce cluster. L' élément suivant est l'achat. Si la considération est positive, vous devez agir et vous assurer que le processus d'achat et Harvey à bord de votre client dans votre monde d'affaires sont exceptionnellement bien conçus. L' élément suivant est l'utilisation. Une fois que votre client a acheté à votre service. Vous devez vous assurer que vous maintenez correctement la qualité de l'expérience. Traitez adéquatement tous les problèmes, soyez proactifs et assurez-vous qu'ils sont satisfaits du service que vous fournissez. L' élément suivant est partagé si tous les éléments ci-dessus fonctionnent correctement. C' est le domaine où votre client deviendra votre avocat et nous partagerons ses réflexions avec leur réseau immédiat. Chaque activité que vous mettez pour inciter vos clients à le faire se retrouve dans ce domaine. Le moment est venu de combiner tous les éléments ensemble et de créer l' hypothèse commerciale . Nous prenons toutes les activités subdivisées en zones mentionnées et les mettons sur l' axe horizontal. Nous prenons le groupe d'intervenants et le mettons au sommet afin que nous puissions regarder nos activités travers leurs yeux. La dernière partie de la création de l'hypothèse est l'évaluation des intervenants pour chacune des activités dont nous avons besoin pour évaluer l'expérience des intervenants. Qu' est-ce qu'ils diraient ? Comment se sentiraient-ils ? Pourquoi ça aurait de l'importance ? Au lieu de répondre à toutes ces questions pour chaque activité, nous avons juste besoin de représenter les réponses avec un nombre compris entre 0 et 3 zéro, ce qui signifie que l'activité est neutre pour eux. n'y a pas de questions, ce qui signifie que l'activité a quelques problèmes actuellement, deux signifiant qu'il y a des problèmes réels qui doivent être abordés et trois signifiant qu'il y a d'énormes problèmes qui, s'ils ne sont pas abordés, dissuaderont les parties prenantes d'interagir avec votre entreprise. À un certain niveau, la plupart des entreprises se sentent intuitivement où se trouvent ces questions et, à ce stade, il devrait être assez simple de mettre en évidence les domaines problématiques de la fin de la journée. C' est leur évaluation et leur point de vue. Même si nous essayons de faire preuve d'empathie avec le groupe d'intervenants, il est toujours là. Peu. Mais c' est exactement ce dont nous avons besoin à ce stade du projet. Une fois que l'évaluation est faite pour chacune des activités, il est temps de relier les points et se retrouvera avec une merveilleuse représentation visuelle hors l'hypothèse commerciale. 23. Mappage d'hypothèse entreprise - Exemple de restaurant: notre équipe de direction a passé beaucoup de temps à énumérer les activités de chaque secteur de la restauration. Voyons ce qu'ils ont trouvé. Ils sont venus avec des messages sur les médias sociaux sur les promotions, serveur donnant tous les détails spécifiques sur les plats, fournissant des ingrédients sains et frais. Mettre un panneau à l'extérieur qui montre l'affaire hors de la journée avoir une hôtesse qui invite les gens à jouer de la musique locale à l'intérieur pour rendre l'endroit se sentir vivant. Publicité sur les stations de radio locales Avoir une stratégie de tarification très compétitive Fournir des forfaits de repas pour une meilleure offre Quand plus de gens viennent dans Le menu a été conçu par un graphiste professionnel . Vous pouvez commander des repas en ligne pour vous être livrés. Il y a des réductions spéciales pour les clients revenant. Vous pouvez recueillir des timbres pour chaque visite après avoir rassemblé 10 vous avez un déjeuner gratuit. Nous avons de grands plats de saison. Nous servons le meilleur poisson et le plus frais de la ville. Nous avons un petit déjeuner buffet. Nous avons ah, page Facebook. Nous avons un site Web où vous pouvez trouver des informations sur les nouvelles offres. Nous distribuons des tracts sur un restaurant dans la vieille ville. Nous avons une télévision que les clients peuvent syntoniser en fonction de leurs besoins ont été en mesure d'accueillir de plus grands groupes d'invités. On a une table complète. On a des fléchettes. Nous avons des chaises très confortables. Nous avons la climatisation et nous avons WiFi gratuit. 24. Mappage d'hypothèse entreprise - Résumé: Ceci conclut toute l'étape de l'hypothèse d'entreprise du processus de réflexion de conception. Récapitulons. Nous avons commencé avec la vision du design qui nous a montré quelles sont les véritables aspirations de l' entreprise. Nous avons appliqué la vision avec des objectifs commerciaux concrets et nous avons choisi la vision cruciale. En référence à ce choix. Nous avons analysé toute la portée des intervenants potentiels qui pourraient avoir un impact sur cette question. Allez-y et encore, nous avons choisi le groupe d'intervenants clé. suite, nous avons élargi notre compréhension de ce groupe d'intervenants afin que tous les membres de l'équipe soient sur la même page. Par la suite, nous avons pris toutes les activités commerciales actuelles et, grâce à la compréhension des intervenants , nous avons cartographié l'expérience hypothétique avec l'évaluation complète de chaque activité. Cela constitue un grand premier pas dans le monde, comprenant pleinement le défi du design. Nous pouvons maintenant prendre l'hypothèse et valider toutes ses dimensions dans la phase suivante du processus de réflexion de conception, à savoir la perspective client. On se voit là 25. Perspective client - Introduction: encore une fois, comme nous l'avons fait dans le cadre précédent du processus de réflexion sur la conception. Avant de commencer à construire la perspective du client, examinons d'abord quelques questions afin que nous sachions à quoi nous attendre qui devrait participer à cette étape du processus. Cette étape du processus porte sur les clients, et ce sont les personnes qui impliqueront et interagiront avec le groupe d' intervenants régulièrement choisi . Nous avons défini un groupe d'intervenants en détail, couvrirons cela et ajouter de l'information supplémentaire afin que nous puissions entrer en contact avec les personnes qui en sont les responsables dans le scénario de la vie réelle, choisirons probablement deux ou trois principaux groupes d'intervenants et définirons ceux qui utilisent les mêmes outils que vous avez déjà appris. Mais pour le bien de ce cours, on en couvrira un. L' équipe de direction devra évidemment être en contact avec notre équipe de direction, mais seulement pour obtenir des commentaires et leur donner des mises à jour sur nos progrès et parfois leur demander quelques faveurs ici et là. La plupart du temps, cependant, c'est notre travail en tant qu'équipe de conception à livrer. Le résultat en conjonction avec la recherche sera entrepris. C' est très important, mais orteil inviter les membres de l'équipe de direction à l'endroit où vous entreprenez la recherche afin qu' ils puissent entendre par eux-mêmes. Certains des points de vue en direct des participants. Il crée toujours cela par un effet. C' est bon. Lorsque cela se produit, l'agence de recrutement externe en est une autre, puisque cette partie est assez lourde de recherche, nous pourrions utiliser des ressources externes est de recruter certains des participants à la recherche pour nous faciliter un peu la vie. Nous aborderons la façon de traiter ces entités et les détails. Puisque le groupe d'intervenants que nous avons défini sont les jeunes, ce sont exactement les personnes sur lesquelles se concentreront devront rendre compte à l' équipe de direction. Mais probablement à partir de maintenant, nous choisissons un point de contact unique pour que la personne puisse coordonner la circulation de l'information ensemble de l'organisation. Cela économise vraiment Ah, beaucoup de temps et d'agitation quand il y a une personne comme ça dans votre équipe aussi, fondamentalement un bon gestionnaire de projet des deux côtés. Combien de personnes devraient faire partie du projet, tant du côté du client que de l'équipe de conception ? En ce qui concerne les numéros d'équipe, nous avons juste besoin d'un chef de projet sur le site de l'entreprise pour recevoir l'information de notre part et l'équipe de direction soit prête à révéler ce que nous avons appris après la synthèse de la recherche . C' est bien qu'il y ait au moins un représentant de l'équipe de direction. Au cours d'une recherche. L' équipe de conception devrait être formée d'au moins deux personnes, une effectuant la recherche et l'autre s'occupant du back-office, veillant à ce que les gens soient à l'heure. Il y a du café et des biscuits sur la table, etc. En utilisant l'exemple du restaurant, je m'assurerais qu'il y a la structure suivante une personne dédiée du restaurant que l'équipe de conception peut communiquer avec une personne de l'équipe de direction, préférence le propriétaire du restaurant ou d'autres membres de l'équipe. S' il n'est pas disponible, une personne responsable du back-office une étincelle de l'équipe de conception à une seule personne, effectuant la recherche. Une étincelle de l'équipe de conception. Une personne dédiée de l'équipe de conception à traiter les communications. Et ça pourrait être la même personne qui s'occupe du back office aussi. Combien de temps faut-il pour obtenir les résultats ? , En général, la recherche, la recherche, si elle est prise au sérieux, prend un peu de temps. Nous devons nous y préparer correctement, créer les scénarios de recherche, recruter les participants, entreprendre la recherche et ensuite la synthétiser. Je dirais que dans un environnement très rapide, avec un budget presque nul et une petite fenêtre de temps, cela pourrait prendre aussi peu que quelques jours pour préparer et faire rapidement quelques interviews de gorilles . Si nous avions un budget et plus de temps, je donnerais environ cinq jours pour les 10 jours de préparation pour le recrutement. Mais selon la difficulté de trouver les gens, cela pourrait prendre plus de 5 à 10 jours pour entreprendre la recherche, compte tenu des bonnes méthodes et de 5 à 10 jours pour réellement synthétiser l'information en un résultat tangible. En utilisant un exemple de restaurant pour notre cas, je dirais que la préparation prendrait 2 à 3 jours. Le recrutement au sein du groupe dit qu'ils semblent être assez ouverts d'esprit et accessibles devrait prendre environ cinq jours. La recherche elle-même devrait prendre environ cinq jours, et je suggère le même temps pour la synthèse. Quel type de préparation est requis par les participants ? La préparation est probablement la partie la plus cruciale du processus. Il y a un grand merci à préparer et beaucoup de choses peuvent mal tourner. La préparation requise par l'équipe de conception. Nous avons besoin de l'équipe pour préférer les éléments suivants. Le 1er 1 est des scénarios de recherche. Nous devons savoir à quelles questions il faut répondre par la recherche. Ils doivent recruter les participants. Nous devons donc gérer correctement le processus de recrutement. La préparation nécessaire par l'équipe de direction. Nous avons besoin d'un accès constant, car les choses ont tendance à changer de façon dynamique et qu'elles doivent être préparées pour les éléments suivants dont elles ont besoin pour approuver les scénarios de recherche. La veine de valider que les questions que nous prévoyons poser sont celles qu'ils recherchent des réponses. Approuver le profil de recrutement est une autre chose. Ils doivent confirmer que les personnes à qui nous avons l'intention de parler sont les bonnes personnes. Quels sont les objectifs des activités ? L' objectif principal est de valider l'hypothèse commerciale avec des connaissances significatives des personnes qui représentent le groupe. L' entreprise vise à comprendre pour aborder tout ce visage du processus de réflexion de conception et répondre à toutes les questions dont nous avons besoin pour recruter les bons répondants une fois que nous savons comment faire et gérer cela. Nous pouvons alors créer des scénarios de recherche qui nous donnent essentiellement la liste détaillée des questions auxquelles nous devons répondre pour satisfaire la validation de l'hypothèse. Après avoir choisi les bonnes méthodes pour le travail et entrepris la recherche, nous nous assurons que les connaissances sont correctement enregistrées et synthétisées. Cela nous aidera intensément avec la création de personas de design, ce qui à son tour conduira à la validation finale de l'hypothèse commerciale. 26. Processus de recrutement: J' ai été témoin de cette erreur tant de fois que j'ai vraiment voulu souligner l' importance de cette étape. Avoir de grandes méthodes de recherche en place, l'équipe de conception et la meilleure hypothèse ISS sans valeur. Si nous ne faisons pas face à cela avec nos clients, j'aimerais me concentrer sur trois domaines. Le 1er 1 est des incitations. C' est ainsi que vous motivez les répondants qui veulent recruter pour participer à votre étude de recherche. Après tout, quelle que soit la méthode que vous utilisez, vous aurez besoin de leur attention. Un élément est certainement motivant avec de l'argent. la plupart des cas, incitations en espèces fonctionneront efficacement pour vos méthodes qualitatives et selon le pays où vous vous trouvez et le temps que vous souhaitez avoir avec les répondants. Cela varie de 25$ à 100$. Gardez à l'esprit que la durée maximale qu'il est logique de rencontrer l'intimé est de 1,5 à un maximum de deux heures. Après ce temps, la personne à qui vous parlez est assez fatiguée, et les idées que vous obtenez sont forcées et non réfléchies, parfois pour motiver différemment. Il existe des groupes d'intervenants et des méthodes quantitatives de recherche, où les incitatifs monétaires sont soit trop coûteux à gérer en raison de la taille du groupe et de la difficulté du processus de paiement ou du groupe d'intervenants IHS, riches et même quelques 100$ ne les convaincront pas de vous accorder leur attention. Dans ce cas, j'essaie habituellement de savoir ce à quoi mon groupe d'intervenants se soucie et d'essayer de créer un incitatif autour de soutenir cette cause ou de les rapprocher de leur intérêt en utilisant agences de recrutement externes. Il y a des moments où le groupe d'intervenants que vous définissez est très diversifié ou s'étend à l'ensemble du pays. Ces situations nécessitent un soutien professionnel, et les agences de recrutement sont là pour vous aider. Ils évaluent généralement leur travail par personne recrutée, et ils s'occupent de la motivation des répondants. Donc, vous avez juste besoin de vous présenter pour les interviews et ne vous inquiétez pas bien mal. Il y a un certain nombre d'éléments que nous devons gérer pour nous assurer que nous obtenons la bonne qualité des répondants. Examinons le profil de recrutement. Il s'agit d'un point de départ et donne à l'organisme des renseignements détaillés sur les données démographiques ainsi que sur les exigences spécifiques des bénéficiaires que vous voulez qu'ils recrutent. Nous devons préciser leur tranche d'âge, leur sexe, s'il est critique, lieu de résidence, endroit où ils passent la majeure partie de leur temps, leur profession, leur éducation, leur famille et relations, leurs expériences passées. S' ils sont pertinents, ainsi que le contexte de l'entreprise et bien d'autres choses, revenons à un exemple de restaurant. Nous avons un archétype largement défini, alors nous allons Atmore informations à lui. Nous savons que l'âge varie entre 13 et 17 ans. Vous savez que l'emplacement est la ville d'environ 500 000 habitants avec le port et que la personne va à l'école dans la partie centrale de la ville et passe beaucoup de temps à l'extérieur. Nous savons qu'ils ont passé beaucoup de temps à faire du sport et à être dehors. Ce ne sont pas des athlètes professionnels. Ils n'aspirent pas à l'être. Le sport est plus une mode pour eux. Une grande partie de leur temps est pris par les appareils intelligents et de multiples plateformes de médias sociaux . Nous voulons nous concentrer sur les utilisateurs simultanés Instagram, Facebook et Snapchat. Cela apporte certainement plus d'attention à qui va recruter. Un autre élément est la famille. Nous aimerions en savoir plus sur les personnes qui ont au moins un frère et une sœur et aimerions que le profil de recrutement soit étalé sur 50 et 50 pour les répondants issus de familles avec des brûlures mariées et de familles avec des parents divorcés. En ce qui concerne les relations, nous aimerions recruter des personnes qui sont dans une relation ou qui ont été dans une relation au cours de la dernière année. Nous aimerions également parler à des personnes qui ont au moins un ami qu'elles connaissent depuis au moins cinq ans en ce qui concerne le contexte commercial. Puisque nous faisons des recherches dans le domaine de la restauration, nous aimerions trouver des gens qui vont au restaurant au moins une fois par mois. Nous aimerions faire des recherches sur les gens qui dépensent au moins 50$ par mois pour manger à l'extérieur. Comme vous pouvez le voir, le profil de recrutement ne couvre aucune partie émotionnelle de la personne qui se concentre principalement sur les faits et les choses qui peuvent affecter le groupe de personnes recrutées. C' est très bas sur terre et pragmatique. Plus vous donnez de détails, plus l'échantillon de recrutement potentiel est petit et plus il faudra de temps à l'agence de recrutement pour les trouver. Assurez-vous donc que les exigences que vous présentez sont raisonnables. En outre, vous devez accepter ce profil avec l'équipe de direction avant de donner un feu vert à l'agence de recrutement. Un autre élément est le dossier de recrutement. Selon le secteur étaient en train de faire la recherche car il pourrait y avoir des exigences juridiques spécifiques que nous devons suivre. Il pourrait y avoir des procédures dont nous devons tenir compte. Vous devez vous assurer que l'agence de recrutement est au courant des restrictions que le processus de recrutement devrait prendre en considération. De plus, vous devez vous rappeler de fournir aux répondants les informations que vous allez enregistrer les enregistrements audio et vidéo des conversations que vous pourriez avoir avec eux et qu'ils devront signer un document juridique qui permet pour que cela se produise. Un autre élément est la gestion du temps. Comme pour toute activité de projet, il y a une date limite, donc vous devez être en contact quotidien avec l'agence de recrutement et obtenir une mise à jour sur la façon dont elle progresse avec le recrutement. Vous planifiez la recherche pour avoir lieu à des dates précises, et votre calendrier doit échouer avec les personnes concernées. L' agence de recrutement invite pour des moments spécifiques pendant ces jours, planifier des circonstances imprévues et recruter plus de personnes que vous n'avez besoin, car un certain pourcentage ne s'affiche pas ou ne vous donne pas leur temps en ligne un autre élément est le gestion de la qualité. En plus du temps dont nous avons besoin pour gérer la qualité off sont des répondants recrutés. Il est bon d'avoir une pré-entrevue pour s'assurer que la personne que nous avons interviewée correspond au profil de recrutement. Quelques questions qui valident l'information clé suffiront. 27. scenario de recherche - Introduction: Afin de valider l'hypothèse, nous devons poser la bonne question pour chacune des activités que nous avons mises en évidence sur la carte des hypothèses commerciales. C' est pourquoi il a été créé dans la première étape du processus de réflexion de conception. Nous pouvons maintenant l'utiliser dans toute sa mesure pour nous aider à dériver les bonnes questions pour vérifier leur exactitude. Tout ce que nous avons à faire, c'est de prendre la carte des hypothèses et d'examiner les principaux domaines hors impact. Par exemple, les pics les plus élevés de la carte d'expérience et commencer là travaillent votre chemin vers les activités qui, hypothétiquement, comptent le moins. Souviens-toi, c'est l'hypothèse dont on parlait ici. Je vous recommande de vous asseoir avec votre équipe et de passer par chacune des activités et individuellement tarif général minimum trois questions que vous souhaitez poser pour valider l' expérience hors du client. Chaque membre de l'équipe devrait consacrer trois minutes à générer les questions pour chaque activité, puis présenter ces questions à l'équipe. Plus vous avez de membres, plus il faudra de temps. Donc, gardez cela sensé et jusqu'à un maximum de cinq personnes. Une fois les questions présentées, lisez Si vous pouviez les résumer en deux ou trois questions clés qui doivent être abordées très rapidement pour chaque activité, vous devriez vous retrouver avec une liste massive. C' est le premier élément de notre scénario de recherche. N' oubliez pas de garder les questions ouvertes terminées. Ces types de questions commencent généralement par des mots comme Pourquoi ? Quoi ? Comment quand, qui, où ou qui, et finissent par vous donner les meilleures réponses parce que le répondant ne peut pas y répondre avec un simple élément supplémentaire oui ou non lorsqu'il pose les questions que vous devez surveiller est de ne pas inclure la réponse dans la question elle-même. Par exemple, comment faites-vous généralement vous assurer que vous restez en forme à moins que vous n'avez pas recruté de gens que vous spécifiquement pas d'entraînement ? Poser une question comme celle-ci suppose que la personne reste en forme. Et s'ils ne le font pas ? Vous risquez de vous retrouver dans des situations gênantes et de nuire à la qualité de l'entrevue. Vous posez ces questions une fois que vous avez établi les faits qui atténuent le risque de vous tromper. Une fois que vous avez écrit les questions, il est maintenant temps de choisir la bonne méthode pour les obtenir. Je suggère de choisir la méthode qualitative, comme des entretiens approfondis. abord, pour aborder les domaines hors de leur carte d'hypothèse d'entreprise qui ont besoin le plus d'exploration , puis laisser le reste aux questionnaires en ligne. Cela vous permettra d'en savoir plus sur les domaines où le sens des affaires est le plus de problèmes qui se posent et toujours couvrir toute la carte avec des réponses appropriées. S' il y a de nouvelles choses que vous avez trouvées dans votre recherche en ligne sur lesquelles vous aimeriez en savoir plus , par tous les moyens, la méthode qualitative est là pour vous de le faire avec une autre itération hors recherche. 28. Scénario de recherche - Exemple restaurant: Voyons maintenant comment notre équipe de conception aborderait la liste des questions pour chacune des activités de la carte des hypothèses d'affaires. Examinons quelques-unes des activités ci-dessous et passons en revue les questions que nous posons pour les valider afin que vous compreniez comment nous faisons cela pour l'activité. Messages sur les médias sociaux à propos des promotions, des questions comme quelle plate-forme de médias sociaux offre le plus de valeur pour vous et pourquoi ? Combien de temps se dissoudre sur chacune des plates-formes que vous utilisez, et diffère-t-il au cours du jour ou de l'heure de la semaine ? Si vous deviez imaginer une annonce promotionnelle idéale, que devrait-il inclure pour le serveur d'activité donnant tous les détails spécifiques sur les plats ? Les questions pourraient ressembler à ça. Comment décidez-vous habituellement de ce que vous allez manger dans un restaurant ? Quel est le moment idéal pour un serveur pour prendre votre commande ? Quelle a été la meilleure expérience que vous ayez jamais eue avec le serveur ? Et pourquoi, pour l'activité fournissant des ingrédients sains et frais, ce sont les types de questions que vous pourriez poser. Comment décririez-vous un repas sain ? Comment reconnaîtrez-vous qu'un plat a été préparé à partir d'ingrédients frais ? Quel serait votre plat idéal dans un restaurant ? Comme vous pouvez le voir, nous essayons d'amener les répondants à nous raconter une histoire et à mettre en contexte ce que nous essayons de valider afin d'en apprendre davantage sur ce qu'ils ressentent réellement au sujet de l' activité commerciale que nous voulons évaluer si ils ont de fortes émotions qui s'y rattachent, ou est-ce un aspect neutre du service auquel ils n'accordent pas beaucoup d'attention ? 29. Scénario de recherche - Types de méthodes: Je voudrais souligner deux grands types de méthodes de recherche, à savoir les méthodes qualitatives et quantitatives de recherche. Je voudrais vous montrer certaines des différences et souligner la meilleure façon d'utiliser les méthodes pour valider l'hypothèse commerciale. Je crois que ce n'est pas un must absolu d'utiliser les deux types dans vos recherches. La clé est de comprendre comment ils fonctionnent et à quoi s'attendre, puis de choisir la bonne méthode pour le travail. Je n'ai pas l'impression que vous avez besoin d'utiliser tout l'arsenal de méthodes complexes pour passer à travers le processus de validation. Nous pouvons comparer les méthodes en utilisant un nombre de dimensions différentes. La première dimension, c'est que les questions répondaient. C' est la façon la plus simple de déterminer la différence entre ces deux types de méthodes de recherche . méthodes quantitatives comme les questionnaires en ligne sont utilisées lorsque nous cherchons à savoir ce qui se passe au sein de notre produit ou service, tandis que des méthodes qualitatives comme les entrevues finissent par être utilisées Lorsque les questions étaient essayées pour répondre aux préoccupations, Pourquoi est-ce que quelque chose se passe ? Un autre élément est les participants avec des méthodes quantitatives que nous pouvons obtenir assez rapidement auprès de milliers de répondants si nous avons choisi un large éventail de groupes d'intervenants multiples . L' information que nous allons recueillir est plus proche de l'analyse statistique, et il faut donc qu'il y ait une bonne représentation au sein des groupes de répondants pour que les résultats soient crédibles. Avec des méthodes qualitatives, nous pouvons parler à aussi peu que 5 à 7 répondants. Groupe d'intervenants en rafale. mon expérience, lorsque nous effectuons des recherches sur un groupe d'intervenants particulier et que nous avons 15 répondants à interviewer, je constate que la 14e ou la 15e personne à qui je parle donne rarement de nouvelles idées étonnantes . Il est dit que 15 personnes vont épuiser le bassin Insight, il est donc préférable d'entreprendre des recherches sur 5 à 7 répondants. Ils couvriront déjà 80% des connaissances. Cela ne vaut tout simplement pas la peine de doubler l'effort pour les 20% supplémentaires. Il est préférable de faire une autre itération de la recherche. Après avoir examiné le résultat et avoir des zones supplémentaires, vous aimeriez en savoir plus sur un autre aspect très important. Choisir la bonne méthode est le temps dont vous avez besoin avec le répondant. Si vous faites une étude quantitative massive et que vous souhaitez faire des recherches sur des centaines de personnes, ils vous donneront probablement de cinq à dix minutes de congé maximum. Si vous voulez avoir des taux de conversion plus élevés sur votre formulaire en ligne et que les gens remplissent réellement tous les blancs. Si vous avez besoin de plus de temps avec vos répondants, vous devriez opter pour des méthodes qualitatives comme des entrevues où vous pouvez vous asseoir avec eux et une tasse de café chaud et passer une heure et demie pour creuser vraiment profondément dans leurs croyances, préoccupations et aspirations. Un autre élément est l'emplacement du répondant. C' est une partie cruciale du choix d'une méthode de type off utilisera si vous voulez avoir une compréhension sur les choses qui comptent pour l'ensemble du pays ou à l'échelle mondiale. Les méthodes qualitatives hors recherche ne sont tout simplement pas réalisables. Ils exigent que vous vous rendiez auprès de votre répondant ou que vous lui rendiez visite. Vous pouvez faire les interviews en ligne et contourner certains de ces obstacles logistiques, et c'est comme ça que vous le feriez probablement de toute façon. Mais je les utiliserais dans la recherche supplémentaire pour découvrir mawr une fois que vous aurez appris quelque chose de vos méthodes quantitatives. Un autre élément est les incitations avec des méthodes quantitatives. Soit il n'y a pas d'incitatifs, soit il n'y en a pas. Les gens ne s'attendent généralement pas à obtenir un énorme paiement. Quand ils ont passé cinq minutes en ligne pour répondre à certaines questions sur un produit. L' histoire est très différente quand on parle d'interviews qualitatives. Les gens ont besoin de prendre du temps de leur vie pour aller à votre labo, passer une heure avec vous et parler de choses dont ils ne se soucient pas. Ils s'attendent à être payés. C' est encore plus intéressant lorsque le groupe que vous essayez de rechercher est plus difficile à atteindre ou est très riche. Nous devons être très intelligents sur la façon dont nous les incitons. Parfois, ça leur donne l'occasion de rencontrer quelqu'un qu'ils admirent. Parfois, c'est l'occasion d'aider une cause qui leur tient à cœur. J' espère que vous comprenez les principales différences entre ces types et est allé utiliser quelle méthode . C' est fantastique quand il y a du temps et du budget pour faire des recherches appropriées dans le projet, j'ai constaté que cette partie est très souvent négligée car les gens veulent obtenir les résultats le plus tôt possible . Il s'agit toutefois toutefois la partie la plus cruciale du processus. Si nous nous trompons, tout ce que nous venons plus tard est construit sur les mauvaises hypothèses 30. Méthodes de recherche - courte description: Il y aura deux méthodes que je voudrais aborder dans ce cours, l' une étant quantitative et l'autre qualitative. Je souhaite rendre cela aussi simple que possible, et ce sont aussi des méthodes que j'utilise quotidiennement, et je sais juste qu'elles fonctionnent et livrent à chaque fois. Les interviews en profondeur. C' est une méthode qualitative hors recherche, et c'est aussi assez simple dans ses hypothèses. il Cependant, est un peu plus difficile, car vous devez poursuivre les connaissances un peu plus. Et selon qui vous êtes répondant et comment cette personne se comporte, vous devez utiliser différentes astuces pour les amener à parler de ce que vous voulez plutôt que de ce qu'ils ont envie de parler. Une autre méthode est les propres questionnaires fonciers. C' est une méthode quantitative de recherche très facile à utiliser. Le plus grand défi ici est trop grand, que les questions à poser. En utilisant cette méthode et le temps limité que vous avez avec le répondant, ce qui limite à son tour le nombre de questions que vous pouvez poser. Vous avez accès à un plus grand nombre de personnes, mais comme l'incitatif n'existe pas, vous devez vous soucier de la conversion de votre formulaire. La conversion n'est rien d'autre que le pourcentage de répondants qui sont arrivés jusqu'à la fin de votre formulaire et qui ont répondu à toutes vos questions. 31. Méthodes de recherche - choisir la bonne chose: Maintenant que vous comprenez bien quelles méthodes seront utilisées, nous pouvons maintenant décider quelle méthode sera appliquée à quelle partie de la carte des hypothèses d'affaires . C' est très subjectif, mais je ferai de mon mieux pour vous donner la main sur la façon d'y faire face. Je regarde généralement la carte de l'expérience et commence avec les pics d'expérience les plus élevés et je vois combien d'entre eux je peux réellement couvrir avec les interviews en profondeur me marier à l'esprit. Mais je dois prendre 5 à 7 participants et couvrir la même zone avec suffisamment de questions pour tenir un maximum de 1,5 heures de congé de leur temps. Selon le budget et le temps dont vous disposez, vous pouvez couvrir 2 à 3 zones avec 2 à 3 groupes de participants pour le même profil de recrutement , tout le reste restant à valider sur la carte des hypothèses d'entreprise. Je laisserais aux questionnaires en ligne avec certaines sections qui pourraient éventuellement se chevaucher avec les domaines couverts par les entrevues. Juste pour avoir plus de perspicacité sur ceux-ci. Cette approche vous permettra de couvrir l'ensemble de l'expérience, cartographier et de mieux comprendre chaque activité afin que vous puissiez utiliser les données et les évaluer du point de vue du client réel 32. Méthodes de recherche - Dans des entrevues profondes: nous devons valider les éléments critiques de l'hypothèse, et pour ce faire, nous devons creuser profondément et aller au fond. Les questions sous-jacentes dans les entretiens approfondis sont une méthode parfaite. Pour ce faire, vous avez besoin de plus de temps avec chaque répondant afin que vous puissiez vraiment tirer beaucoup de connaissances significatives . Examinons la structure de l'entrevue et ce qu'il faut surveiller. Ces entrevues ont généralement lieu et un endroit donné, vous aurez donc besoin d'un endroit pour les répondants pour enlever leurs manteaux, s'asseoir, se mettre à l'aise, se verser une tasse de café ou de thé et attendre que leur tour soit interviewés. Ils doivent également être accueillis par quelqu'un, alors assurez-vous qu'il y a une personne du back-office qui s'occupe d'eux. Le premier élément de votre interaction est la pré-entrevue. Il s'agit d'une partie cruciale de votre vérification que le répondant recruté est pertinent par rapport au profil que nous avons défini. Nous devons poser quelques questions initiales comme leur âge où ils vivent, où ils travaillent ou vont à l'école et valider leur pertinence dans le contexte commercial que nous recherchons. Si tout va bien, nous pouvons leur fournir tous les documents juridiques qu'ils doivent signer, comme l'accord d'enregistrement ou toute autre exigence légale de votre recherche. Cela aurait dû être communiqué lors du recrutement, mais il est important que nous ayons cela au dossier. Le deuxième élément est l'entrevue réelle. C' est le moment où nous rencontrons nos répondants. Alors nous allons nous présenter. Cela peut avoir lieu dans un environnement de laboratoire où certaines personnes regardent ou écoutent la vie loin d'une situation confortable pour un répondant. Essayons donc de les faire se sentir mieux. Permettez-leur de vous parler de façon informelle, versez-leur quelque chose à boire et offrez une collation. Faites-les se sentir les bienvenus. Commencez une conversation simple sur quelque chose comme comment ils sont arrivés ici. Le temps dehors, comment leurs jours vont mais ne le font pas courir trop longtemps, 2 à 3 minutes est beaucoup. Regardons la structure de l'entrevue elle-même. Commencez par répéter le fait que la session sera enregistrée. Mais c'est juste pour la recherche, l' analyse et l'équipe de conception, et il ne sera publié nulle part. Ils viennent de signer un document juridique, mais il est bon de se mettre à l'aise avec l'assurance supplémentaire qu'ils sont en sécurité. De plus, les a introduits dans le contexte de l'entrevue. Quel genre d'entreprise travaillait pour ce qui va explorer aujourd'hui et combien de temps cela devrait prendre ? Un autre élément est les questions. Nous avons toute une liste de questions à poser. Assurez-vous de les couvrir tous. Mais puisque vous avez la personne en face de vous, explorez les extrémités et les sorties de leurs réponses. Il y a une technique que nous utilisons très souvent appelée cinq fois pourquoi c'est essentiellement ce que cela signifie. Chaque fois que vous recevez une réponse, essayez d'arriver à la racine du problème, demandant un simple Pourquoi est-ce ? Faites-le assez de fois et vous devriez aller au fond de la question à portée de main. Avec l'exploration, il peut y avoir des situations où votre répondant fait un petit détour conversationnel et commence à parler de choses qui ne sont pas si importantes ou intéressantes pour la portée de la recherche pour certains d'entre eux, puis redirigez doucement la conversation à l'endroit où vous avez laissé le temps de gestionnaire afin que vous passer à travers toutes les questions de votre formulaire. Il est bon de marquer quelques points de repère à temps sur le formulaire pour voir où vous êtes par rapport à l'heure qu' il est réellement. La dernière partie est la fin. Donc, une fois que vous avez couvert toutes les questions, c'est le moment où vous pouvez donner un peu de place au répondant pour vous poser des questions . Si, s'ils en ont, répondez poliment, remerciez-les beaucoup pour leur temps et promenez-les jusqu'à la porte et dites au revoir. Prévoyez quelques minutes entre les entretiens afin que vous puissiez vous préparer et la salle pour la prochaine personne. Un autre aspect de tout cela est les observateurs de l'entrevue. C' est formidable d'avoir les membres de l'équipe de direction pendant les séances de recherche sur la vie pour obtenir leurs commentaires immédiats et obtenir leur retour d'ici la fin du processus. Il y a quelques choses à garder à l'esprit. S' ils observent et écoutent l'interview, nous devons regarder le bruit et la visibilité. S' il y a trop de bruit venant de derrière le mur ou le verre, cela pourrait distraire l'intimé, et nous ne voulons pas les rendre plus inconfortables. Cela résume le processus d'entrevue et la façon de le structurer une fois que vous avez obtenu quelques interviews sous votre ceinture. Cela devrait être une grande expérience non seulement pour l'équipe de conception, mais aussi pour les parties prenantesde l'entreprise parties prenantes 33. Méthodes de recherche - questionnaires en ligne: les questions sont maintenant prêtes, mettons-les ensemble, créons le questionnaire et distribuées aux clients pour obtenir leurs commentaires. Examinons quelques-uns des éléments clés de la création de formulaire en ligne ainsi que quelques exemples outils que je vous recommande d'utiliser. Le 1er 1 est l'écran de bienvenue. Le questionnaire, comme toute autre interaction avec vos répondants, doit avoir un début. Nous devons les mettre dans un état de détente et gérer leurs attentes. n'est pas parce qu'ils ont reçu un lien et une certaine incitation à faire le formulaire qu'ils vont sauter à l'occasion. Nous devons leur donner quelques informations sur le contexte. Dites-leur qu'ils n'ont pas besoin de formation ou de compétence, c'est de répondre aux questions et dire explicitement combien de temps il leur faudra pour le remplir. Et oui, oui, nous devons répéter l'incitation qu'ils recevront pour passer leur temps. Le contenu du questionneur. Ce sont principalement des questions, évidemment, mais il y a plusieurs façons de fournir les réponses, et moins vous avez de friction, mieux c'est. Examinons quelques-uns des exemples pour la façon dont vous pouvez répondre aux questions et voir leurs avantages et leurs inconvénients. Le premier élément est le choix multiple. C' est une excellente méthode car elle permet aux gens de lire facilement les réponses potentielles à vos questions et d'en choisir plusieurs qui leur ont du sens. Il est bon de toujours ajouter une réponse supplémentaire, par exemple, d'autres avec une possibilité pour le client de le remplir manuellement. Si l'une des réponses que nous avons fournies ne correspond pas à sa préférence. Un autre élément est le texte court. Ce type ajoute un peu plus de friction car la personne doit entrer manuellement les informations . C' est particulièrement difficile lorsqu'ils remplissent le formulaire à l'aide d'un appareil mobile. Assurez-vous que la question permet une réponse courte ou même la motive. Un autre élément appelé texte long. C' est l'une des façons les plus difficiles de donner des réponses, et si vous avez besoin de l' utiliser, utilisez-le à bon escient et Onley pour les questions critiques où il peut être très utile pour votre recherche. Cela permet généralement certains sauts de ligne pour obtenir le point à travers et a parfois des plug-ins d' édition de mots afin que vous puissiez ajouter les polices de caractères. Mais j'éviterais vraiment cette façon de répondre à tout prix. Une autre façon de le faire est les déclarations. Il est parfois bon de diviser le questionnaire en sections divisées par des énoncés simples indiquant à quelqu'un à quoi se réfère la prochaine série de questions. Un autre élément est le choix de l'image. Une excellente façon de faciliter la vie des gens est de fournir des images afin qu'ils puissent se décider simplement à regarder et à choisir des images qui ressemblent le mieux à leur réponse. Cela laisse beaucoup de place à l'interprétation, bien qu'une image vaut 1000 mots. Mais quels mots oui et non questionnaire en ligne est certainement un endroit où vous pouvez fournir des types simples de questions de temps en temps, sorte que la personne a un temps plus facile. Il est important d'inventer les choses pour que le questionneur soit un voyage du difficile au facile et de retour. Un autre élément est l'échelle d'opinion. Vous pouvez ajouter des échelles d'opinion afin que le répondant puisse vous indiquer dans quelle mesure il est d'accord ou en désaccord avec la déclaration. Très utile et bon pour l'utiliser sur certains des éléments clés de la cote de la carte d'hypothèse . C' est une excellente question pour la personne d'évaluer quelque chose pour vous. C' est très direct, alors assurez-vous de structurer la question correctement afin que vous obteniez des résultats significatifs. Après tout, il est important qu'une personne vous donne cinq étoiles sur cinq contre quatre sur cinq le rendez-vous. Si vous voulez que quelqu'un vous donne une date précise sur quelque chose que vous recherchez, c'est une question simple. Pour ajouter le numéro s'il y a un nombre ou un montant précis que vous souhaitez identifier. Cette question est une bonne liste déroulante Adam. Ceci est similaire au type à choix multiple car il montre de nombreuses réponses possibles, avec la principale différence que ce Onley permet au répondant de choisir l'une d'entre elles au lieu de multiples juridiques. C' est un excellent moyen d'arriver à la fin de l'interrogateur si vous avez besoin de quelques clauses à lire , comprendre et accepter de la fin et enfin, l'écran de remerciement. Il s'agit de l'écran final que vos répondants accueilleront avec soulagement. Assurez-vous qu'il est animé et que les cadeaux sont loin pour accéder à la motivation. Il est parfois bon d'ajouter une courte entrée de texte ici afin que les répondants puissent vous dire tout ce qui n'a pas été couvert dans le formulaire et qui pourrait être important pour eux. Les questionnaires en ligne sont un excellent moyen de recueillir des informations. Et il y a quelques outils que je voudrais recommander, le 1er 1 étant le type point com qui crée de grandes formes interactives avec beaucoup d' outils pour analyser les résultats dans un domaine statistique. L' autre que je vous suggère d'utiliser est les formulaires Google, qui fournissent une quantité énorme de valeur et sont gratuits et faciles à utiliser. Subjectivement, j'irais avec la forme de point com en raison des interactions passionnantes, mais quoi que vous utilisiez, vous obtiendrez les résultats. 34. Synthèse de recherche: nous avons entrepris la recherche. Nous avons couvert toute la carte des hypothèses commerciales avec diverses questions et méthodes de recherche . Il est maintenant temps de synthétiser les données de recherche brutes en connaissances significatives qui sont plusieurs étapes à couvrir dans cette partie cruciale du processus. Donc, nous allons bien creuser dans les données routières. C' est le point de départ. Nous avons reçu beaucoup d'informations de la part de nos répondants, mais pour le moment, ce ne sont que des données. Ce sont les réponses enregistrées à nos questions sur les questionnaires en ligne ainsi que les explorations approfondies enregistrées lors des entrevues. Nous avons terminé les analyses des données enregistrées . Nous devons transformer les données de rôle en quelque chose de plus significatif. Nous devons en tirer le maximum. Cela signifie mettre les données à son rythme et obtenir des informations. Ce sont les observations que nous avons faites. C' est notre interprétation de ce que les gens nous ont dit à travers les différents moyens d'interaction . Cela a tendance à devenir assez subjectif. Par conséquent, les membres de l'équipe qui traitent de cette étape doivent garder l'esprit ouvert et, de préférence, autoriser plusieurs itérations en dehors des commentaires internes. Chaque réponse enregistrée devrait déclencher une pensée, et ces pensées réunies devraient permettre à l'équipe de tirer ses observations. Chaque observation doit avoir un lien direct avec une activité figurant sur la carte des hypothèses commerciales. Si ce n'est pas le cas, il est pertinent ou il met en évidence une nouvelle partie de la carte d'expérience, ce qui la rend extrêmement pertinente. N' oubliez pas que chaque aperçu doit être connecté à une activité sur la carte. Par conséquent, si vous avez trouvé un nouveau problème, il doit avoir une activité qui l'accompagne. C' est généralement le cas, car ce sont les activités qui déclenchent le problème. Chaque participant doit être traité individuellement de sorte que nous finissons avec une image claire la zone couverte par chaque répondant, avec la liste des idées divisées en activités individuelles, L'essence de la perspicacité est construite autour deux aspects principaux. Le premier aspect est les problèmes. Voilà l'aspect négatif que nous avons remarqué avoir un impact sur la façon dont la personne perçoit certaines activités sur la carte des hypothèses. Le 2ème 1 sont les besoins. Ce sont les aspirations non satisfaites d'une personne qui conduit également à un impact négatif sur la façon dont la personne évalue son expérience. Le résultat final est une liste des problèmes et des besoins associés à chaque activité de cartographie de l'expérience identifiée pour chaque participant à la recherche. L' élément suivant est la quantification. Donc, une fois que la liste des connaissances de chaque participant est en corrélation avec chaque activité sur la carte d' expérience, nous devons évaluer leur pertinence. Pour ce qui est de la quantification expérimentée, nous le faisons séparément pour chaque participant à la recherche, sorte que nous ayons une image claire et quantifiée de ce à quoi ressemble la carte de l'expérience pour chaque répondant. La quantification doit avoir exactement la même échelle que la carte des hypothèses, à savoir de 0 à 3 sur l'échelle de l'expérience. Le résultat est la liste des problèmes et des besoins quantifiés pour chaque activité de cartographie de l'expérience pour chaque participant à la recherche. L' élément suivant est les motifs. La quantification unifie notre point de vue sur les résultats de la recherche pour chaque répondant et rend beaucoup plus facile de trouver des similitudes entre les répondants, ce que nous appelons des modèles. Imaginons que nous menions des recherches sur un groupe de 25 répondants et que huit d' entre eux montrent des valeurs de quantification similaires à des activités similaires. C' est un modèle très pertinent. Nous effectuons cette analyse séparément pour chaque méthode de recherche, car elles couvrent des domaines distincts hors de l'hypothèse. Je trouverais généralement 2 à 3 modèles par méthode de recherche, mais parfois le questionneur en ligne nous donne simplement les informations statistiques sur l' ensemble du groupe hors des répondants, ce qui finit par être un seul batteur. C' est un compromis que je suis prêt à accepter, puisque le en ligne a été utilisé pour les activités moins importantes revenir à des modèles . Si vous y pensez vraiment, ces modèles étaient là dès le début. Même lorsque nous entreprenions la recherche, nous avions l'impression que certaines personnes avaient des problèmes similaires à des étapes similaires hors de la carte de l'expérience. C' est essentiellement la preuve que cette intuition a raison. Le résultat est de 2 à 3 schémas de quantification à l'intérieur identifiés pour chaque méthode de recherche des risques utilisée. L' élément suivant sont les personas de conception, car il est très difficile de penser à tant de répondants différents. Nous devons avoir une communication à qui les regroupe. L' essence de cette agrégation sont les problèmes et les besoins. Nous avons enregistré les patrons pour une fois, nous avons identifié 2 à 3 patrons par méthode de recherche. C' est juste un exercice de connexion des points qui devrait conduire à la création de 2 à 3 personnages de design avec une distinction très évidente entre eux. Il est maintenant possible de faire le suivi en énumérant tous les problèmes et les besoins recueillis auprès répondants qui font partie de cette personnalité et en les regroupant en groupes pour qu'il soit un peu plus facile à comprendre. Avec l'ajout de quelques informations démographiques, cela forme quelque chose que nous appelons un document persona. Le résultat final est de 2 à 3 documents de personna de conception qui combinent les patrons et les informations du RMAM pour visualiser complètement les groupes de répondants agrégés. Ne vous inquiétez pas si vous n'avez pas de 2 à 3 personnages de design, il y a beaucoup de situations où vous finissez avec un, et c'est tout à fait bien. Je sais que cela semble assez compliqué, mais vraiment, une fois que vous suivez les étapes, transformant les données en problèmes et besoins et les attachant à chaque activité de carte d'expérience , il est vraiment ne prend pas trop de temps pour arriver à une compréhension et une visualisation complètes de notre groupe d' intervenants. La principale valeur de ce genre d'approche est le fait qu'elle est déterministe. Il suit une séquence très stricte d'événements pour obtenir de vos données brutes de départ jusqu' au document persona. Si vous pensez qu'il y a encore beaucoup de questions à leur sujet, cette méthode s'il vous plaît contactez-moi et je serais heureux de répondre 35. Validation de hypothèse commerciale: Maintenant que nous comprenons parfaitement ce que notre groupe d'intervenants choisi dit au sujet de l'état actuel des activités commerciales, il est temps de rassembler les deux et de voir où nous en sommes. Il y a quelques choses à prendre en charge. Le 1er 1 la quantification. Chaque personnalité de conception est une agrégation de nombreux répondants en fonction de leurs problèmes quantifiés similaires aux besoins de chaque activité. Nous avons pu le faire grâce à la quantification de nos connaissances de recherche, mais celles-ci ont été faites pour chaque répondant. Le lien manquant est comment évaluer l'expérience hors de la personne ? Étant donné qu'il y a tant de répondants regroupés à l'intérieur, je recommande d'examiner chaque activité et de calculer la valeur moyenne de l' expérience donnée par chaque répondant et de mettre cette évaluation calculée en tant que personnalité de conception valeur. Un point décimal de 0,0 à 3,0 suffira d'informations. Nous avons une représentation numérique des insights, mais nous devons également avoir une illustration variable hors de la valeur. Certaines des activités auront un aperçu mawr que d'autres. Je vous laisse le soin, mais assurez-vous d'énumérer au moins un problème ou un besoin pour chacune des activités. Cela améliorera considérablement notre flux de travail tout en travaillant à l'étape suivante, en nommant les défis de conception. Il se peut qu'il y ait eu d'autres activités que nous devions inclure sur la carte de l'expérience. Ceux-ci se réfèrent généralement à une personnalité de conception spécifique et doivent être traités comme tels. Nous prenons toute nouvelle activité et la mettons de la fin de la zone de cycle de vie à laquelle elle se réfère. Cela gardera les choses organisées une fois que nous entrerons dans MAWR. Analyse préalable. Tout ce que nous devons faire maintenant est de prendre la liste complète des activités, la quantification de la personnalité de conception et les exemples verbaux d'idées et de les mettre sur la carte de l' expérience et à peu près simplement connecter les points. Nous avons créé la vue finale du point de vue du client. Nous avons validé l'hypothèse commerciale et créé la carte de l'expérience client telle qu'elle est. 36. Perspective client - Résumé: Ceci conclut cette partie du processus de réflexion de conception. Nous avons abordé tous les aspects, commençant par le processus de recrutement et ce qu'il faut surveiller, suivi d'une analyse approfondie de la façon de créer des scénarios de recherche. Nous avons expliqué comment créer la liste de questions pour la recherche ainsi que quelle méthode devrait être utilisée pour y répondre. Nous avons beaucoup parlé des différences entre les méthodes qualitatives et quantitatives de recherche et avons abordé en détail comment les utiliser. Nous avons finalement examiné comment synthétiser les résultats et obtenir une personnalité de conception significative , que nous avons ensuite réussi à remonter sur notre hypothèse commerciale afin de la valider et de créer la carte de l'expérience client telle qu'elle , est. Nous pouvons maintenant utiliser ce que nous avons appris en confrontant l'hypothèse commerciale avec le point de vue du client pour définir le défi de conception réel et conclure la partie compréhension du processus de réflexion de conception. Au plaisir de vous y voir 37. Défi de conception - Introduction: avant de commencer à définir le défi de la conception, examinons d'abord quelques questions afin que nous sachions à quoi nous attendre qui devrait participer à cette étape du processus. Cette étape implique que votre équipe de conception et l'équipe de direction travaillent ensemble afin d' arriver à la cause profonde des problèmes et des besoins que nous avons identifiés dans la perspective du client , éliminant le processus de réflexion sur la conception. C' est l'étape où nous prenons le validé, tout comme l'expérience client, cartographier et rechercher les résultats plus en détail. Chaque problème ou besoin que nous avons mis en évidence doit être examiné afin d'en déterminer la cause profonde. Nous sommes en train de devenir design, penser aux médecins pendant un certain temps, d' essayer de diagnostiquer la cause des symptômes que nous voyons dans l'expérience. Combien de personnes devraient faire partie du projet, tant du site client que de l'équipe de conception ? L' équipe de conception et sa structure restent les mêmes, bien que maintenant le chef de projet puisse prendre un peu de repos. Comme nous sommes dans une phase plus détendue où nous n'avons pas besoin de traiter avec des agences de recrutement et externes, l'équipe de direction doit nous aider à comprendre quels problèmes sous-jacents pourraient être à l'origine des problèmes pour leurs clients, afin que toute l'équipe soit disponible pour nous en utilisant l'exemple du restaurant, chacun des membres de l'équipe de direction peut ajouter des détails MAWR aux problèmes mis en évidence que le gestionnaire de serveur peut couvrir aspect de leur interaction avec les clients. Le chef peut se rapporter aux plats et aux processus internes qui peuvent affecter le temps d'attente et la qualité du plat. Le spécialiste des idées peut en dire un peu plus sur les problèmes auxquels ils font face. En termes de logiciels, le directeur marketing peut partager leurs réflexions sur les médias sociaux. Chaque personne autour de la table peut ajouter à l'équation le temps nécessaire pour obtenir les résultats. Vous pouvez certainement couvrir cela dans un atelier de 1 à 2 jours avec l'entreprise. En fonction de leur disponibilité et de leur concentration, vous avez besoin d'un peu de temps pour vous préparer, car la majeure partie de votre travail pour cette étape a été effectué au cours de la phase du point de vue client hors du processus. Mais je donnerais envie de deux jours. De plus, vous avez besoin d'environ 2 à 3 jours pour enregistrer tout et livrer les actifs finaux à l'équipe de direction. Si vous courez dans un environnement très agile, tout ce qui précède pourrait être fait en une journée. En outre, si vous n'avez pas besoin des bulles de livraison fantaisie et que vous pouvez laisser des éléments accrochés sur les murs, vous allez bien. Quel type de préparation est requis par les participants ? C' est la dernière étape de l'entente. Nous avons donc besoin que les équipes soient disponibles et ouvertes d'esprit pour voir cette partie tout au long de la préparation requise par l'équipe de conception, nous devons avoir une très bonne compréhension de nos personnalités de conception et de la façon dont elles s'intègrent sur notre carte des hypothèses d'entreprise. Qu' est-ce qui a été confirmé ? Ce qui n'a pas été confirmé et quels éléments supplémentaires devraient être mis en évidence la préparation nécessaire par l'équipe de direction. Ils doivent garder l'esprit ouvert aux discussions. Comme bon nombre des sujets dont nous allons discuter vont avoir une cause profonde dans département de quelqu'un, nous devons fortement déconseiller le jugement. On n'est pas là à blâmer. Nous sommes ici pour aller à la cause et la guérir. Quels sont les objectifs des activités ? Nous voulons savoir ce qui doit être abordé Afin d'élever l'expérience client à un nouveau niveau, nous devons trouver et hiérarchiser les défis de conception auxquels nous serons confrontés dans les prochaines étapes du processus de réflexion de conception. Nous allons commencer par rassembler toutes les personnes de conception sur une seule carte afin de trouver le plus de chevauchements possible par la suite, commencer à organiser les problèmes et les besoins dans les défis de conception et enfin à prioriser les les défis de conception en fonction de la pertinence pour le client et les objectifs de l'entreprise. 38. Superposer des superpositions de carte: nous devons commencer par prendre les 2 à 3 cartes d'expérience que nous avons créées pour les 2 à 3 personnes de conception et les assembler. Il peut y avoir des problèmes qui se chevauchent, car dans certains cas, il existe d'autres activités pour une personne spécifique. Mais comme nous avons couvert la façon de traiter ces problèmes, ils sont bien alignés à la fin de chaque zone de cycle de vie pour plusieurs personnes de design. Nous avons juste besoin d'ajouter les activités suivantes dans l'ordre approprié, commençant par la personne de conception numéro un, suivie par la personne de conception numéro deux et ainsi de suite et de garder l'ordre pour chaque zone de cycle de vie Cela devrait nous donner une idée claire de la corrélation entre les personnes identifiées et les . autres. Grâce à la représentation visuelle des valeurs d'expérience, il est tellement plus facile d'identifier les zones clés hors chevauchement. Nous avons un ordre spécifique de regarder ces choses, alors passons en revue. Le 1er 1 est les chevauchements les plus élevés. Nous examinons tous les chevauchements, indépendamment de la façon dont les personnages maney qu'ils encapsulent avec la valeur d'expérience de 2.0 à 3.0 . Ensuite, nous notons toutes les représentations verbales des problèmes que nous avons inclus dans la partie «  perspective client  » du cours. Je vous ai dit que ce sera utile et nous l'avons mis dans la zone supérieure de la route Costil que j'ai créée pour vous. Le 2ème 1 est l'individu le plus élevé. Nous identifions toutes les zones de la carte qui ont des personnes de conception individuelles avec la valeur d'expérience de deux points après trois points. Maintenant, nous prenons les représentations verbales et les notons dans la deuxième zone de la cause profonde aussi. Le troisième élément est les chevauchements moyens. Nous prenons les zones de chevauchements de personnalité de conception qui ont une valeur d'expérience de 1,22 point Oh, et mettons les représentations verbales dans la partie suivante de l'individu moyen de toile. Ce devrait être le dernier domaine que nous considérons. Ce sont toutes les zones sur la carte que pour les personnes individuelles ont été évaluées à un point de 22,0, nous prenons ensuite les représentations variables et les mettons sur la dernière partie du cannabis. Nous avons à gauche une liste complète des problèmes et des besoins classés en quatre domaines hors impact. Maintenant, il est temps d'identifier la cause profonde de ces 39. Outil de cause de root: C' est le moment où nous commençons vraiment à discuter des raisons pour lesquelles les problèmes se produisent. Nous allons aussi utiliser une cause profonde . Il identifie. Pourquoi un problème spécifique se produit-il, qui met essentiellement en évidence un autre problème, qui est ensuite divisé en un autre problème. En bas de la ligne, l'outil est construit autour d'une méthode appelée cinq sage. Vous commencez par un problème que vous avez trouvé dans votre recherche, puis commencez à vous demander Pourquoi le problème se produit-il ? Quelle est la raison sous-jacente d'être là une fois que vous le découvrirez, finissent généralement avec un autre problème. Donc, vous faites la même chose et demandez, Pourquoi le problème ultérieur se produit et ainsi de suite ? Vous devez demander pourquoi des questions pour déterminer la cause réelle du problème. Occurrence. C' est un outil génial et très simple à utiliser, mais il y a quelques choses à considérer pour en tirer le meilleur parti. Gardez les réponses factuelles. Assurez-vous que chaque fois que vous répondez à la question, votre réponse est exacte et basée dans la réalité, c'est quelque chose que vous savez qui se passe, non pas simplement supposer que cela se produit. En utilisant l'exemple du restaurant, imaginez qu'il y a un problème lorsque le client essaie de choisir quoi manger. Une simple déclaration de problème serait que les clients ne savent pas quels plats choisir. Continuons avec ça. Pourquoi ne savent-ils pas quels plats choisir ? Parce qu'ils n'ont pas la bonne quantité d'informations. Pourquoi n'ont-ils pas la bonne quantité d'informations ? Parce que le menu Onley fournit les noms de plats de base. Pourquoi le menu Onley donne-t-il les noms de plats de base ? Parce que l'équipe responsable de l'impression du menu ne sait pas quels sont les ingrédients. Pourquoi l'équipe ne sait-elle pas quels sont les ingrédients ? Parce qu'ils n'ont pas été initiés au menu du restaurant ? Donc, pour résumer cela, comme vous pouvez le voir, il ne nous a fallu que quelques sages pour arriver à la racine du problème réel à portée de main ici, qui pourrait être réencadré dans le personnel du restaurant, besoins propres sur l'embarquement et la formation afin de informer les clients sur les plats. Et le personnel du restaurant doit mieux communiquer pour que chaque membre de l'équipe sache ce qu'il y a sur le menu. Le nombre de sages, ça n'a pas d'importance. Ce qui importe, c'est la qualité des réponses. Si vous n'obtenez plus de réponses factuelles qui vous apportent de la valeur ou si vous avez l'impression revenir à d'autres réponses que vous avez déjà couvertes. Il est temps de passer au prochain problème et de s'attaquer à ses causes profondes. Maintenez le dynamique. Ne laissez pas l'équipe se noyer dans les détails. Il y a beaucoup de problèmes à couvrir, donc si vous avez l'impression que l'équipe a du mal, laissez passer à la prochaine. Et si le temps le permet, retournez en arrière et regardez-le avec un esprit frais. Enregistrez les liens. N' oubliez pas de bien comprendre comment les causes profondes sont liées aux problèmes nous avons commencé, sorte qu'une fois que nous commencerons à générer des solutions aura une bonne idée de l'impact qu'elles auront sur les problèmes. Plusieurs raisons. Il peut y avoir plusieurs raisons pour que le problème se produise. Enregistrez le centre commercial et reliez-les ensemble. Il viendra un moment où venir avec des raisons supplémentaires se sentira difficile et non réaliste. Et c'est le moment où vous devez passer au problème suivant. Types de raisons. Il existe trois principaux types de raisons pour lesquelles le problème se produit. Le 1er 1 est physique. Il y a un aspect physique qui cause un problème. Cela peut être la disposition du bâtiment, un ordinateur ou un appareil mobile, ne fonctionne pas les dommages du véhicule ou la porte défectueuse et beaucoup, beaucoup plus. Un autre aspect est humain. Il s'agit d'une personne, d'une équipe ou d'un département qui est la raison d'un problème survenant. Rappelez-vous d'éviter de blâmer les gens. Il s'agit de garder l'esprit ouvert et d'arriver à la raison pour laquelle quelque chose se passe, pas qui est responsable. Le troisième élément est l'organisation. Cela fait référence à des éléments tels que les processus de l'entreprise, les politiques internes et les lignes directrices, ainsi que les systèmes et l'automatisation est qui font partie de l'organisation qui a causé l'apparition du problème. Il peut s'agir d'un processus d'organisation défectueux ou d'un système interne inutilisable. Atteindre la cause première est essentiel pour créer un design significatif qui a un impact. Il est difficile de se mettre à l'aise avec cette technique au début, bien que cela puisse sembler simple au début. Mais plus vous le faites, meilleurs sont les résultats 40. Définition du défi de conception: Une fois que vous avez plusieurs causes profondes différentes pour vos problèmes, nous devons spécifier une structure que chaque défi de conception doit suivre. La conception défie essentiellement une phrase qui résume le mieux la cause première que vous avez réussi à trouver dans votre analyse. Il est construit sur trois éléments principaux. Les parties prenantes. Il s'agit de la personne qui est le principal bénéficiaire de la cause première résolue. Le besoin. Il s'agit d'un besoin spécifique de l'intervenant qui doit être pour échoué afin de résoudre la cause première. Le troisième élément est le contexte. C' est pour donner un peu plus d'informations sur Pourquoi est-ce important ? Et quel est le résultat attendu pour revenir à l'exemple du restaurant ? Nous avons pris un problème et nous avons fini avec deux causes profondes, ce qui est très bien. Il y a un grand potentiel que certaines, au-delà des causes profondes déjà identifiées, aient un impact sur d'autres problèmes existants. Allons le décomposer. Le personnel en attente. La partie prenante a besoin sur l'embarquement et la formation de la nécessité afin d'informer les clients sur la vaisselle, le contexte, le 2ème 1 attendre un anneau et le personnel de cuisine. Les parties prenantes doivent communiquer le besoin pour que chaque membre de l'équipe sache ce qui est dans le menu, et c'est le contexte. Il y a une raison spécifique pour laquelle nous modifions la structure de définition d'une cause fondamentale en un défi de conception qui est défini comme un besoin d'une partie prenante. Je crois que grâce à cette approche, nous entrons dans un état d'esprit plus pratique. Au lieu de problèmes et de causes profondes qui sont saturées négativement, nous pouvons parler de défis de conception enveloppés positivement. Nous voulons qu'ils soient plus proches des aspirations aspirantes à entrer dans le stade créatif du processus avec plus d'optimisme. La carte design Challenge est incluse dans le programme des scores, sorte qu'une fois que vous avez tous les détails nécessaires, votre équipe peut les noter et avoir une forme standardisée, les assembler. Ceci est facultatif et ajoute juste un peu plus souvent. Commande à la tâche à venir 41. Défi de conception - Prrioritisation: définir toute la cause première est répertoriée sur le nombre d'entre nous peut être un exercice redoutable. Mais une fois que vous obtenez le coup de celui-ci et rappelez-vous de la structure, cela devrait devenir plus facile. À chaque étape que vous franchissez, il est crucial d'avoir la structure comme elle peut, puis d'être facilement hiérarchisée. Sur cette scène. Avec toutes vos définitions de défis, vous pouvez parfois avoir l'impression de vous adresser à certaines des parties prenantes qui sont plus internes, comme vos employés, et que nous avons perdu le client dans le processus. C' est exactement la raison pour laquelle nous avons besoin d'accéder à nos priorités. Le 1er 1 est la pertinence du client. C' est très important à aborder. Nous devons donner la priorité à tous les défis de conception, commençant par une chose à l'esprit. Comment cela affectera-t-il l'expérience de nos clients ? Nous mettons toutes les définitions des défis de conception sur un axe horizontal avec le client de la fin. Le client, comme vous vous souvenez, est maintenant représenté par une marque de nos personnas de design avec les plus grands chevauchements des besoins et des problèmes. Nous n'avons pas besoin d'être spécifiques à l'activité ici. C' est juste un exercice de priorisation et encore une fois comme avec les autres, Le premier défi de conception que nous avons mis sur le mur détermine l'échelle. Chaque défi de conception supplémentaire que nous prenons sera plus pertinent pour l'expérience de vos clients ou moins. La pertinence est définie comme une réponse à la question suivante. Si nous résolvons ce défi, quelle sera l'importance ? À nos clients ? Le second accède aux objectifs d'affaires, la réalisation. On ne peut pas oublier la chose qui nous a amenés ici en premier lieu. Qu' est-ce qu'on essaie de faire ici ? Nous abordons cette question comme une deuxième partie de cet exercice parce que nous voulons toujours donner la priorité au client . Donc, maintenant que vous avez un axe horizontal qui couvre les besoins du client, nous voulons maintenant voir comment cela se reflète sur l'entreprise. Nous commençons par le défi de la conception avec le plus grand potentiel et nous travaillons sur le chemin du retour. Nous évaluons comment chacun des défis, s'ils sont résolus, affectera nos objectifs commerciaux. Nous devons toujours prendre note de ceux-ci à chaque étape du chemin. Comme vous vous en souvenez, ils sont liés à la vision de conception des parties prenantes que nous avons ciblées. L' entreprise va la réalisation. Le potentiel est un axe vertical avec la liste des objectifs d'affaires du tout haut. Si la résolution d'un défi a un grand potentiel sur la réalisation de notre business go, il est hors de l'échelle. Si le potentiel est plus faible, il descend à nouveau l'échelle. Comme dans le cas de la privatisation initiale, il n'y a pas deux défis égaux. Chaque défi de design qui finit dans le coin supérieur droit et reçoit un feu vert. Cela signifie qu'il répond non seulement aux besoins des clients, mais qu'il a également un grand potentiel pour atteindre nos objectifs commerciaux. Les défis de deuxième niveau seraient ceux qui résolvent les défis de nos clients et qui ont un impact moindre sur les objectifs de l'entreprise. Les 30 ans sont les défis qui ont un grand impact sur les objectifs commerciaux, mais un moindre effet sur ses clients et tout ce qui finit dans le quatrième quadrant va à la poubelle. 42. Défi de conception - Résumé: Ceci conclut cette partie du processus de réflexion de conception. Nous avons pris ce que nous avons appris de la confrontation de l'hypothèse commerciale avec vue du client et apprenons même Mawr. Nous avons chevauché les cartes d'expérience, pris les principaux problèmes et les avons placés dans leurs bases afin d'identifier les causes profondes de nos problèmes. Nous nous sommes assurés de résoudre les bons défis, cette boue, juste les symptômes. Nous avons été prioritaires pour chaque défi afin d'obtenir la liste finale des défis de conception à relever dans les prochaines étapes du processus de réflexion de conception. C' est la dernière étape de la partie de compréhension du processus. Nous sommes maintenant armés de tous les outils et de toutes les connaissances nécessaires pour commencer à utiliser nos esprits créatifs et à faire découvrir de nombreux concepts passionnants dans le monde entier. J' ai hâte de vous voir dans le prochain chapitre où nous examinerons comment générer le plus de solutions possibles aux défis. On se voit là 43. Idéation - Introduction: avant de commencer à trouver des solutions, examinons d'abord quelques questions afin que nous sachions à quoi nous attendre qui devrait participer à cette étape du processus. Cette étape est très excitante. C' est la partie créative du processus. C' est pourquoi l'équipe devrait mettre son cœur créatif. Cela inclura l'équipe de direction ainsi que votre équipe de conception. En outre, je recommande quelques autres groupes que vous devriez impliquer à ce stade. Le 1er 1 est les clients pendant le travail de conception créative, et venir avec des idées sur la façon de les résoudre est génial. Mais il utilise uniquement l'approche pragmatique de l'entreprise impliquant vos clients et leur permettre de trouver la façon dont ils aborderaient un certain défi vous amène à comprendre ce qu'ils imaginent que cela pourrait être. D' après mon expérience, cela génère parfois des solutions qui ne sont pas réalisables à mettre en œuvre en raison de leurs coûts et des ressources sont nécessaires. Néanmoins, il est vraiment important de les inclure à ce stade du processus et de garder les portes de vos bureaux de design ouvertes tout le temps. Le deuxième groupe est composé d'experts externes. C' est un élément crucial qui est très souvent négligé au stade du processus, invitant des personnes qui sont des experts dans d'autres secteurs de marché que le vôtre. Par exemple, les médecins architectes, les avocats, les pilotes d' avion, les fonctionnaires du gouvernement local, ingénieurs, les gestionnaires de magasins de détail et beaucoup, beaucoup plus a vraiment un énorme impact sur le type de solutions que vous serez en mesure de trouver. Quelque chose qui pourrait être une solution évidente dans un marché peut être une innovation exceptionnelle dans un autre. est essentiel de trouver ces modèles et de relier les points à l'aide de ces multiples perspectives. Combien de personnes devraient faire partie du projet du côté client et de l'équipe de conception ? Cette étape du processus est assez engageante, et je suggère que trois équipes travaillent soit en parallèle, soit pendant des journées d'atelier séparées , selon que vous avez les ressources nécessaires pour bien animer trois ateliers de groupe. Je suggère que 5 à 8 personnes de l'équipe de direction qu'elles achètent dans les solutions qu'elles proposent sont très importantes. Bien que très subjectif, j'appliquerais la même structure aux autres équipes, donc 5 à 8 personnes du côté client, ainsi que 5 à 8 personnes représentant le groupe d'experts externe. Combien de temps est nécessaire pour obtenir les résultats. Afin de vous préparer à l'atelier, je suggère que 1 à 2 jours suffiront, suivi de vouloir trois jours ouvrables, selon les structures de l'équipe et 2 à 3 jours pour la synthèse des résultats. Encore une fois, comme nous l'avons déjà mentionné, tout cela pourrait être lié à une seule journée de travail intensif si nécessaire, et diverses approches seront abordées dans ce cours avec le type de préparation requis par les participants. La préparation requise par l'équipe de conception est une très bonne compréhension des défis de conception ainsi que de leurs problèmes sous-jacents et des activités auxquelles ils sont associés . La préparation requise par l'équipe de direction est un esprit ouvert. Avec l'absence, critique ira un long chemin de cette étape. Nous devons trouver beaucoup de solutions alternatives aux défis, et cet état d'esprit illimité est essentiel. Ils doivent également s'assurer qu'ils sont prêts à prendre des décisions et à définir des priorités et qu' ils ont une bonne compréhension de la façon d'évaluer la faisabilité d'une certaine solution. Les gens de divers secteurs de l'entreprise ajouteront de la valeur à cette équation. Quels sont les objectifs des activités. L' objectif principal est de générer le plus grand nombre de solutions possibles pour concevoir des défis, puis les classer par ordre de priorité afin qu'elles puissent constituer l'épine dorsale d'une expérience prototype tangible. Cette étape est le début d'une partie extrêmement excitante du projet. À mon étonnement, nombreux projets commencent ici beaucoup d'idées lancées sans une bonne compréhension, quels défis nous essayons de résoudre et pour qui sans parler des objectifs commerciaux ou de la conception vision et comment garder tout cela ensemble. Nous avons évidemment couvert tous ces aspects et pouvons maintenant passer en toute sécurité à la génération de solutions que j'ai préparé à des méthodes étonnantes utiliseront. Ils sont vraiment simples à utiliser et abordent le défi sous différents angles. Il y a des centaines d'outils là-bas, comme je l'ai déjà mentionné, il ne s'agit pas des outils. Il s'agit de comprendre ce que vous essayez d'accomplir, chaque étape du chemin. J' ai choisi les outils qui fonctionnent très bien pour moi, et j'espère que vous les trouverez utiles. Nous allons creuser directement dans 44. Méthodes d'idéation: l' étape précédente du processus nous a permis de dresser une liste des défis de conception par ordre de priorité . Maintenant, il est temps de générer autant de solutions. Il est possible que nous utilisions deux méthodes d'idéation. J' ai utilisé ces méthodes, et elles sont si puissantes que je les utilise quotidiennement sur une grande partie de la méthode de transformation du projet de conception . C' est un moyen très efficace de générer des idées qui finissent par être très impressionnantes et conduisent très souvent à une solution unique. Cela conduit parfois aussi à une simplification des processus actuels. Il faut un processus existant ou un contexte de défi et au lieu de pousser plus d'idées. Il crée d'abord des espaces vides dans le processus afin que les membres de l'équipe puissent trouver des moyens significatifs et exceptionnels de combler l'écart de processus. La deuxième méthode est la méthode d'écriture cérébrale. C' est la deuxième méthode que j'aimerais vous montrer. C' est un peu plus simple, mais fonctionne aussi très bien. La façon standard d'utiliser cette méthode est pour les participants d'écrire des idées et un morceau de papier, puis passé les papiers autour de la table afin que la prochaine personne puisse construire idées supplémentaires sur le dessus je vais couvrir les deux méthodes et les détails afin que vous puissiez savoir comment je les entreprends et quelles bandes et astuces j'ai utilisé pour les rendre plus tangibles. Je crois qu'il ne s'agit pas vraiment de la méthode, mais de la façon dont vous l'abordez avec l'équipe. Il y a beaucoup de méthodes là-bas. Si vous pensez qu'il y a un besoin d'inclure plus de méthodes, s'il vous plaît laissez-moi savoir. Mon objectif principal est de vous faire comprendre le but de cette étape du processus afin que vous puissiez ensuite choisir n'importe quelle méthode que vous souhaitez parmi une grande variété. 45. Méthode de transformation: Cela doit être l'une de mes méthodes préférées hors de tout le temps. C' est simple et a un impact énorme. Il crée des solutions très uniques pour relever les défis. Et je vois que ça marche et certains des plus grands perturbateurs du marché, même si je ne suis pas sûr qu'ils l'aient utilisé ou qu'on ait juste de la chance. Si vous regardez des entreprises comme Uber Airbnb, leur concept d'entreprise entier est un effet de cette méthode. Ok, alors comment ça marche ? Je pense que le moyen le plus simple serait de l'illustrer par un exemple. Alors faisons exactement ça. En utilisant notre exemple de restaurant, prenons l'un des défis de conception que nous avons définis et utilisé la méthode sur elle. La façon dont cette méthode fonctionne est au lieu de se concentrer sur la solution hors du défi, elle élimine tout d'abord les éléments du défi pour le rendre incomplet, puis analyse ce qui devrait arriver pour le rendre entier et le résoudre dans le processus. Ça a l'air difficile, je sais. Nous allons plonger dans notre exemple. Vous pouvez regarder chaque élément du défi et commencer à enlever des éléments. Regardons la définition du défi ci-dessous. Attendez un bâton de bague. Les parties prenantes ont besoin sur l'embarquement et la formation de la nécessité afin d'informer les clients sur les plats. Le contexte semble assez juste. Nous avons l'intervenant, le besoin et le contexte. Débarrassez-vous d'abord du détenteur du pieu et imaginons qu'il n'y a pas de serveur dans le processus. En fait, il n'y a pas de serveurs du tout dans le restaurant. Comment pouvons-nous nous assurer que le client sache ce qu'il veut commander ? Et comment prendrions-nous cet ordre et traduit à la cuisine ? Si vous avez déjà été dans les restaurants McDonald's, vous pouvez voir qu'ils ont installé ces stands numériques où vous pouvez commander votre nourriture sans parler à personne, payer pour elle et juste récupérer une fois que c'est fait. Et ce n'est qu'une solution. Un autre serait de changer le restaurant en buffet pour que les plats soient affichés et qu'il n'y ait pas besoin de menu en papier. Comme vous pouvez le voir déjà, ces idées sont très souvent très influentes et génèrent beaucoup de changements au sein de l' entreprise. Mais n'est-ce pas le prix d'être différent ? Regardons un autre élément. Que faire s'il n'y a pas sur l'embarquement ou la formation pour les serveurs ? Comment pouvons-nous nous assurer qu'ils ne peuvent toujours pas parler de la vaisselle de manière significative ? Que diriez-vous de faire du restaurant une entrée fixe pour nos clients et ils peuvent y passer autant de temps qu'ils en ont besoin ? Et les serveurs se promènent constamment avec de nouveaux plats. Le client peut décider là et ensuite s'il veut l'essayer ou non. Les gagnants n'ont pas besoin de formation sur le menu. Ils ont juste porté la vaisselle et les ont présentés aux clients. Un modèle qui a fonctionné très bien en brésilien mais sérieux m'a fait y aller plusieurs fois . Regardons maintenant un autre élément ne sera pas s'il n'y a pas de vaisselle ? Ça veut dire que ce n'est plus un restaurant, est-ce pas ? Eh bien, peut-être. Mais si nous pouvions fournir les installations aux clients plutôt qu'à la place hors des tables, ce serait des postes de cuisine. Et puis ce seraient les clients qui cuisinent, et nous fournirions juste l'arbre qui les soutient. Ils cuisinent essentiellement l'un pour l'autre. Ou peut-être qu'il n'y a pas d'arbre, et ils se regroupent littéralement les uns pour les autres et passent juste un bon moment. Cette méthode ne vous amène pas à générer des centaines d'idées par minute, mais les idées qu'elle génère sont assez spéciales. Il permet vraiment des conversations étonnantes autour de la table et avec le bon état d'esprit , peut conduire à des idées incroyables hors de la boîte qui non seulement résoudre le défi, mais surtout changer le sens de l'entreprise. 46. Méthode de Brainwriting: cela, contrairement à la méthode de transformation, permet de générer des idées mawr à un certain problème. Je crois que vous pouvez entrer dans quelques 100 idées concrètes et une journée d'atelier, et cela fait de cela mon passage à la méthode. Si les chiffres élevés sont mon objectif, la façon dont cela fonctionne habituellement est de relever un défi de conception en haut de la liste et de donner un morceau de papier à chaque participant de l'atelier. Leur tâche est d'écrire trois idées pour la solution à l'offre mentionnée Problème. Chaque personne le fait individuellement pendant 180 secondes. chronométrer est une partie cruciale ici. Une fois ce temps écoulé, nous avons demandé aux participants de faire passer les documents avec leurs trois idées écrites autour de la table. Chaque participant finit ensuite avec sa carte de voisins, avec trois idées déjà écrites. La tâche est maintenant de lire ces idées et d'essayer de les utiliser pour susciter trois nouvelles idées sur la base de celles écrites. Cette fois, cependant, vous donnez aux gens 30 secondes supplémentaires pour lire les idées en premier. À chaque passe, il y a d'autres idées à lire. Donc, à 30 secondes de temps à la tâche à chaque tour avec une équipe de huit personnes, cela signifie que vous commencez avec trois minutes et finissez avec 6,5 minutes pour le dernier tronçon. Ces horaires ne sont pas obligatoires, et vous pouvez les adapter à l'agilité et la créativité de votre équipe. La chose que je voudrais changer dans cette méthode est double. Tout d'abord, je suggère qu'au lieu de morceaux de papier que chaque participant passe le long, je recommanderais une énorme feuille, le papier flip chart collé au mur et donnant aux gens des marqueurs au lieu de stylos afin que ils peuvent écrire en lettres énormes pour la prochaine personne orteil facilement digérer l' information écrite. Deuxièmement, parce que les feuilles de papier sont collées au mur, les participants doivent marcher autour de la pièce au lieu de s'asseoir derrière la table. Cela les fait bouger un peu et faire couler les jus créatifs Un peu plus qu'ils ne peuvent pas atteindre pour leurs ordinateurs portables, téléphones et autres distracteurs. Ils sont complètement concentrés sur le travail à accomplir. Ils sont debout, donc ils sont dans cet état énergétique mawr pour cette courte période de temps. Il y a toujours un peu de rire avec les gens qui trébuchent les uns sur les autres. J' ai trouvé cela a ajouté plus de valeur à la méthode et l'a rendue plus amusante. L' inconvénient est que vous pourriez avoir besoin de plus d'espace, mais l'avantage supplémentaire est que vous avez tout écrit avec d'énormes échelles, sorte qu'il est également plus facile pour l'équipe de conception de synthétiser. 47. Priorisation des solutions: Chaque méthode fonctionne très bien et respecte la promesse, mais a également différentes façons de le faire. Et ce qui a le plus d'impact se concentre soit sur la quantité, soit sur la qualité des idées avancées . Cela nécessite parfois de choisir la méthode appropriée pour un défi de conception spécifique. Mais dans la plupart des cas, cela fonctionne juste. Maintenant que nous avons beaucoup d'idées avec différents niveaux de qualité et de détail, il est maintenant temps de rassembler toutes les idées et de les classer par ordre de priorité. La carte de solution est incluse dans le programme de ce cours, sorte qu'une fois que vous avez tous les détails nécessaires, votre équipe peut les noter et avoir un format standardisé pour les assembler. Ceci est facultatif et ajoute juste un peu plus d'ordre à la tâche à venir pour la priorisation que nous allons utiliser pour accéder au 1er 1 est l'expérience client. Cela constituera la base de notre axe horizontal. Nous devons nous assurer de choisir les solutions qui ont le plus grand potentiel répondre aux besoins ou pour les clients comme nous l'avons fait à chaque échelle de priorisation. Dans cette formation, nous prenons la première carte de solution et la mettons sur le mur, il crée l'échelle hors de l'axe. Chaque solution que nous mettons ensuite aura un impact plus ou moins sur l'expérience client . Cela signifie qu'il sera soit plus proche du haut de l'échelle de l'axe, soit plus bas vers le bas. Nous savons déjà que les défis de conception que nous avons choisis sont essentiels pour nos clients et pour l' entreprise. Ceci est juste pour valider que tout ce que nous voulons créer a le plus grand potentiel d'orteil élever l'expérience client à un nouveau niveau. Le deuxième élément est la livraison. Il génère des solutions est très amusant, particulier lorsque vous entreprenez cette tâche avec plusieurs groupes de personnes qui ont une vision très différente des choses. cette approche Toutefois, peut apporter des solutions qui pourraient ne pas être réalisables. Par conséquent, à ce stade, ils doivent également être validés dans cette perspective. Cela signifie regarder chaque solution avec une loupe en gardant à l' esprit l'aspect suivant . Le 1er 1 est les contraintes physiques. La création de la solution nécessitera-t-elle un changement de bâtiment à haute voix ? Faut-il beaucoup d'investissements dans l'infrastructure ? L' organisation aurait-elle besoin d'allouer des ressources pour l'achat de nouveaux appareils ou véhicules ? Une autre est les contraintes humaines. Est-ce que la création de la solution nécessite beaucoup de ressources humaines est bien, nous avons besoin de recruter ou de former ou de personnel. Le 3ème 1 est les contraintes organisationnelles. La création de la solution nécessitera-t-elle beaucoup de gestion du changement ? Cela affectera-t-il les procédures des entreprises ? Et l'entreprise est-elle prête à être perturbée ? Mise en œuvre par rapport à la maintenance Le dernier aspect de cette considération porte sur les deux principales étapes du cycle de vie des solutions. Sera-t-il difficile à mettre en œuvre et qu'arrivera-t-il après ? S' il vous plaît ne pas dépenser trop pour l'offre mentionnée. Ce ne sont que des lignes directrices pour aider lorsqu'il est difficile d'évaluer. Si une solution est plus facile à mettre en œuvre et à maintenir que l'autre, je recommande fortement de laisser ces types de discussions détaillées. Ce qu'il est vraiment difficile de déterminer. La différence sinon, juste essayé d'utiliser le bon sens. La facilité de livraison constitue les axes verticaux de notre privatisation. Plus vous allez vers le haut, plus la solution est facile à mettre en œuvre et à maintenir. Tout ce que vous devez faire maintenant est de prendre chaque solution, commençant par le plus grand nombre de clients et de la déplacer vers le haut ou vers le bas de l'échelle de l' accès facilité de livraison. Chaque solution qui se retrouve dans le quadrant supérieur droit de votre pressurisation est un choix évident , car elle a un grand potentiel pour offrir des expériences client fantastiques et ne devrait pas coûter trop de temps ou de ressources à créer. En deuxième ligne, les solutions qui se sont retrouvées dans le quadrant supérieur gauche du graphique. Ceux-ci ne sont peut-être pas les plus impactants, mais au moins ils sont vraiment bon marché à mettre en œuvre. Troisième et lumière sont les solutions du quadrant inférieur droit. Ils ont tendance à être coûteux, mais ils affectent beaucoup nos clients. Les solutions qui finissent dans le quadrant inférieur gauche vont au Ben car elles n'affectent pas les clients et coûtent beaucoup d'argent à mettre en œuvre. 48. Idéation - Résumé: Nous avons commencé avec une liste de défis de conception qui, selon nous, ont le plus grand impact sur ses clients ainsi que sur nos objectifs commerciaux. Nous les avons abordés avec diverses méthodes hors génération d'idées. Nous avons créé, ah, beaucoup de solutions potentielles. Nous avons ici des choses qui ont un impact très important et qui pourraient aller jusqu'à perturber notre modèle d'affaires actuel . Et d'un autre côté, nous avons des solutions qui sont plus à la pointe et qui sont tout aussi efficaces. Nous les avons réunis et les avons classés par ordre de priorité en fonction de la façon dont nous nous attendons à ce qu'ils soient performants et de la quantité qu'il faudra pour les mettre devant nos clients. Nous avons une liste finale de solutions qui formeront la base de notre travail de conception lors des prochaines étapes du processus de réflexion de conception. Je suis impatient de vous voir dans le prochain chapitre où sera examiner comment donner vie à ces solutions grâce à la création d'expériences prototypes tangibles. On se voit là 49. Prototyping - Introduction: avant de commencer à créer des expériences de prototype tangibles. Examinons d'abord quelques questions afin que nous sachions à quoi nous attendre qui devrait participer à cette étape du processus. Le prototypage est une étape très amusante du processus, mais il faut se salir les mains. n'est donc pas pour tout le monde. L' équipe de conception doit jouer un rôle de chef de file dans la création de prototypes offrant l'expérience cible requise ou du moins visant à atteindre cet objectif. L' équipe de direction peut certainement jouer un rôle actif. Mais d'après mon expérience, tous les dirigeants de l'entreprise ne sont pas prêts pour ce genre d'implication. Il y a un moyen que je recommanderais d'aborder cela quand il y a une force opposée dans l' équipe de direction. Je les encourage à participer aux premières sessions de prototypage avec l' équipe de conception , puis, une fois qu'ils auront communiqué ce qui compte pour eux vacants, laisser l'équipe de conception à ses méthodes. Essentiellement, nous allons inclure l'équipe de direction et travailler en étroite collaboration avec um tout en faisant des prototypes de basse fidélité , mais plutôt revenir à nos planches à dessin design. Une fois que nous commencerons à traiter des prototypes de haute fidélité, nous discuterons des détails au fur et à mesure. Combien de personnes devraient être séparées du bateau du projet du côté client et de l' équipe de conception . Il y a généralement beaucoup de travail associé au prototypage des solutions, et donc nous pourrions avoir besoin d'aide de tous les côtés. Les personnes qui s'occupent des opérations de livraison, concepteurs de développement de logiciels marketing, les chefs de projet de toute personne de l'équipe qui peut contribuer. Mais s'il vous plaît garder la liste et les chiffres. Sensible, en substance, ont plusieurs équipes. Et, en fonction du nombre de solutions que vous essayez de prototyper, faites-leur le travail simultanément ? Vous pouvez faire travailler les équipes sur de nombreuses solutions plus petites en équipes de 2 à 3 personnes. Ou vous allez avoir quelques plus grandes équipes de 5 à 8 personnes travaillant sur 2 à 3 prototypes. Il serait bon qu'au moins une personne de votre équipe de conception fasse partie de l' équipe de prototypage. Tout d'abord, vous avez quelqu'un qui a été sur le projet depuis le début et qui comprend le contexte de la solution étant prototype. Deuxièmement, a les compétences et les méthodes nécessaires pour que le prototypage fonctionne aussi bien que possible. Combien de temps faut-il pour obtenir les résultats ? Je recommande d'avoir 2 à 3 jours pour la préparation, la collecte des kits de prototypage et du matériel nécessaire pour les séances. Nous savons maintenant ce que sera le prototypage, ce qui pourrait nous donner quelques indices sur ce qui pourrait être nécessaire. En dehors des ciseaux, des marqueurs, papier et de la colle 2 à 3 jours de prototypage lui-même. Cela variera considérablement en fonction de la fidélité du prototype pour essayer de faire. Mais j'essayerais spécifiquement de minimiser ce temps afin de garder les prototypes simples dans les premiers stades du processus de réflexion de conception et les phases plus avancées et les phases ultérieures. En plus de cela, nous devons nous rappeler que nous sommes en train de prototyper pour le but hors test. Par conséquent, nous avons besoin de quelques jours pour les nettoyer et les transporter afin qu'ils puissent être placés devant les utilisateurs. Le temps que vous avez parcouru peut évidemment être plus court. Un jour devrait suffire pour créer des prototypes de faible fidélité. Avec une équipe créative hors service, les gens couvriront différentes approches de l'ensemble du processus de réflexion du design. En ce qui concerne le temps qu'il faut par rapport au résultat, vous obtenez quel type de préparation est requis par les participants. Prototype est une scène amusante, et je pense que la préparation est assez minime. La préparation requise par l'équipe de conception est que nous devons nous assurer de savoir combien équipes vont créer, qui sera dans quelle équipe quelles solutions seront des prototypes et quels types de matériaux pourraient être utiles. La préparation dont a besoin l'équipe de direction est qu'elle doit faire passer le mot dans l' organisation aux personnes qui arment ou qui sont opérationnelles et qui les impliquent dans ce processus. Ils auront une contribution vitale dans le fonctionnement des prototypes et la façon de les créer de manière tangible afin qu'ils puissent représenter les solutions cibles de quelque manière que ce soit, forme ou forme que ce soit. Quels sont les objectifs des activités ? L' objectif principal est de viser haut et d'essayer de se rapprocher le plus possible de l'expérience cible avec vos types de produits. 50. Types de prototypage: prototypage consiste à donner vie aux idées. Il aide à la fois l'équipe de conception et l'équipe de direction à aller au fond du fonctionnement de la solution. C' est le moment où nous définissons vraiment quelles sont les valeurs clés de la solution et pourquoi elles comptent. Il soutient les concepteurs et passe d'une idée abstraite à une pensée tangible à travers le produit. Tout le concept du prototypage consiste à échouer plus tôt que tard. Il s'agit d'investir. Le moins d'efforts, de temps et de ressources est de valider si la solution que nous avons imaginée apportera le rendement attendu . En outre, lorsqu'une solution échoue, nous pouvons tirer des conclusions et corriger les erreurs à un stade précoce du processus. Cela atténue les risques commerciaux associés à l'investissement dans quelque chose qui n'a pas été validé. Il existe deux types principaux de prototypage basse fidélité. Cela implique l'utilisation de matériaux très basiques et de modèles d'interaction avec un client potentiel . Il transmet sur Lee les principes de base de fonctionnement et les caractéristiques clés. Il est très utile, car il nécessite très peu de travail pour créer les prototypes et aussi pour les modifier et les améliorer à plusieurs reprises . C' est une communication très puissante au sein de l'équipe, créant le concept car il transforme les pensées strictes en caractéristiques concrètes du produit et fait comprendre à chacun ce que les gens veulent dire. Le résout beaucoup de problèmes futurs de mauvaise communication qui pourraient survenir. Le seul problème avec ce genre de prototypage est qu'il produit un produit très primitif qui manque de réalisme. Fondamentalement, le client potentiel sait dès le départ qu'il a affaire à quelque chose qui ne fonctionne pas et par conséquent, et une nouvelle entreprise de recherche pourrait ne pas fournir des informations de test pertinentes. En outre, ce type de prototypage nécessite une présence physique auprès d'une personne de l'équipe de conception pour expliquer son fonctionnement ou le faire fonctionner. Je pense que c'est l'un des principaux différentiateurs entre le prototypage basse et haute fidélité. Je recommande d'utiliser cette méthode de prototypage lorsque vous essayez d'obtenir tout le monde sur la même page et de trouver une stratégie pour aborder les prototypes High Fidelity. Cela ne veut pas dire qu'ils ne sont pas bons pour les tests. Par tous les moyens. Nous pouvons encore apprendre beaucoup de choses en les mettant à travers leurs bases dans les tests utilisateurs. Cependant, la fidélité du prototype a un effet sur le niveau de détail. Des questions Off seront posées lors des tests avec une faible fidélité. Les questions ne seront pas plus fondamentales avec une grande fidélité. Ils seront plus détaillés et pertinents pour la fonction prototype ou la valeur proposée prototypage haute fidélité. Cela implique l'utilisation de matériaux et techniques plus avancés et prend généralement beaucoup plus de temps à livrer, Cependant, en fonction de la solution étaient prototypage. Cela varie également avec une approche intelligente. Nous pouvons créer quelque chose qui ressemble et agit comme le produit final, mais sur Lee sur un chemin très spécifique, c'est notre travail de préparer le prototype et les scénarios de test afin que le client reste sur cette voie. La personne qui utilise le prototype n'a pas besoin de le savoir. Par exemple, l'application que nous testons sur Lee planifie des réunions en avril, et si vous cliquez n'importe où sur l'écran va se bloquer. Parfois, si nous repoussons assez de cause formés sur la façon dont la personne qui utilise le prototype, nous pourrions finir avec quelque chose qui ressemble très étroitement au résultat final. Si nous accomplissons cette tâche, cela nous permet alors de mettre le prototype devant une personne et d'observer l' interaction de loin. Le prototype est assez complexe pour se défendre. Ce type de validation donne les idées les plus fortes car nous n'interférons pas. Et je crois que c'est l'élément essentiel de ce que le prototypage High Fidelity vous permet de faire. Il y a une chose à surveiller. Comme cela prend beaucoup de temps à livrer, il faut généralement beaucoup de temps pour mettre en œuvre les changements. En outre, l'équipe de conception a tendance à résister. 51. Prise d'esprit de prototyper: Parlons un peu de l'état d'esprit. Il s'agit de l'expérience cible, pas du produit cible. Même les solutions les plus avancées peuvent être prototypes. Il a fallu à l'équipe de Google un jour pour prototyper des lunettes Google. Ils ont utilisé n'importe quel matériel qu'ils pourraient trouver pour trouver un moyen de mettre une personne au milieu de l'expérience et de vérifier si c'est quelque chose qu'ils devraient poursuivre. Une fois qu'ils en ont eu le coup, il a fallu 45 minutes à la même équipe pour créer un prototype à partir des interfaces de rapports minoritaires où vous pouvez interagir avec un grand écran sans que l'utilisateur ne le touche. Il s'agit de créer l'expérience cible, pas le produit cible. Plus précisément, prototypage à faible fidélité est construit autour de ce concept. L' objectif est d'accélérer le processus de création et d'amélioration du prototype à un rythme rapide . Cela nous permet d'arriver rapidement à un concept tangible qui peut être validé auprès d'un client. L' élément suivant est le prototype pour les tests. Assurez-vous de toujours garder à l'esprit que vous créez un prototype qui sera utilisé par quelqu'un. Vous devez regarder toutes les fonctionnalités que vous avez conçues du point de vue du client, garder ses besoins et ses défis à cœur et les laisser vous guider tout au long du processus créatif . Cela a très souvent besoin d'un très bon plan. Quelles sont les valeurs clés essayées de transmettre dans le concept et comment le client va les découvrir et valider leur signification ou leur utilité ? De plus, nous devons considérer où le prototype va être utilisé. Quel est le contexte de cette utilisation et tout ce que nous créons s'intégrera-t-il à cette situation ? Restez simple. Ce processus est très créatif et financier et assurez-vous de le garder de cette façon. L' environnement que vous créez autour de ce processus est un aspect très important de la création . L' équipe responsable de la fabrication est généralement dans un état très vulnérable, car il y a beaucoup de place pour le jugement, non pas par les autres équipes ou les facilitateurs, mais par les équipes elles-mêmes. Vous devez vous assurer d'encourager la simplicité et l'action, d' illustrer comment vous faites face aux défis avec des exemples très simples. Selon Brennan Brown, un conférencier et chercheur étonnant, vulnérabilité est le berceau de la créativité et de la joie, mais aussi des émotions comme la peur et la honte. créer un environnement où ces émotions négatives n'ont pas de place. Une fois que l'équipe commencera à se défendre de ces émotions, elle éteindra automatiquement sa créativité. Il est impossible d'engourdir sélectivement les émotions. Gardez un œil sur ça. également Veuillezégalementinformer l'équipe que le prototype n'a pas besoin de travailler sur les orteils. Il a juste besoin d'agir comme s'il se concentrait sur la valeur. Chaque solution a un élément de base que vous devriez rendre très évident. Assurez-vous que chaque prototype a une liste de ces caractéristiques clés et qu'elles ont une bonne représentation dans notre prototype. N' obtenez pas de stock avec les pages de connexion sans signification lorsque vous essayez de montrer vos incroyables conceptions de tableau de bord. En outre, gardez à l'esprit que la valeur que vous souhaitez présenter est pertinente pour votre client non pour l'équipe de conception. Nous sommes au milieu du processus centré sur l'humain. N' oublions pas que quelque chose se passe. Utilisez toutes les mesures nécessaires pour créer votre prototype. C' est un certain moment où vous pouvez voir que l'équipe y va vraiment. Vous pouvez presque entendre leur processus créatif. Ils peuvent passer par le haut quand il s'agit d'utiliser les matériaux disponibles comme démonter la pièce. Pour le bien de la création, je suggère de la laisser partir. À moins qu'ils ne détruisent vraiment l'endroit, laissez-les le faire. Vous verrez que le produit final de votre atelier et l'atmosphère deviennent de plus en plus chauds chaque étape du processus. Bien qu'il puisse y avoir un certain moment où vous vous sentez submergé, ne vous inquiétez pas. Ça veut juste dire que ça marche et qu'on se prépare avant de se salir les mains. C' est toujours une bonne pratique de se préparer aux activités créatives. Pour chacune des solutions que nous avons choisies de prototyper, nous avons besoin d'une liste complète des fonctionnalités. De plus, nous devons confirmer que chacune des qualités est reflétée par la valeur des clients. Gardez toujours cela à l'esprit et regardez n'importe quel avenir en vous posant cette question. Cela apportera-t-il de la valeur à nos clients ? Pourquoi cela sera-t-il important pour eux ? Utilisé les installations existantes. Lorsque vous travaillez sur des prototypes qui traitent d'un aspect physique ou qui sont construits pour améliorer éléments d'infrastructure, il est formidable d'utiliser les logements existants. C' est un endroit très bien pour les restaurants, les banques, les stations spectrales hospitalières, les magasins de détail, les centres commerciaux, terminaux d' aéroport et les espaces de bureau ainsi que beaucoup, beaucoup plus de mettre les prototypes et les systèmes écologiques existants que les clients peuvent utiliser quotidiennement est un excellent moyen de vérifier où et comment les solutions doivent être localisées afin qu' elles offrent la plus grande valeur à nos clients. Créer une expérience tangible grâce au prototypage est une étape très excitante, et elle devrait l'être. Après tout, nous transformons enfin nos concepts abstraits en quelque chose qui fonctionne à l'étape de départ et qui fonctionne. La société est importante et devrait se concentrer sur la livraison rapide des prototypes de faible fidélité . L' objectif principal est de communiquer la façon dont nous comprenons le fonctionnement d'une solution donnée et mettre en avant de nos clients pour voir s'ils le voient de la même manière. Une fois cela réalisé, l'équipe de conception peut revenir sur ses planches à dessin et créer des prototypes Fidelity plus avancés et plus élevés pour des tests ultérieurs. 52. Outils de prototyping: Je voudrais partager mon processus et quel genre d'outils. J' avais l'habitude d'obtenir deux prototypes dès que possible. Ce sont là un excellent ajout aux capacités de prototypage de faible fidélité dont nous avons déjà discuté grâce à l'utilisation de ces méthodes. Vous amenez les effets de prototypage à un nouveau niveau. Ceci est étroitement lié à tout ce qui a été discuté et prototype au cours de nos ateliers de vie . C' est une étape supplémentaire. Vous pouvez soit essayer d'inclure dans vos sessions de prototypage, soit rassembler votre équipe de conception et les construire en ayant pleinement compris ce qu'est la solution. Ces deux méthodes seront étroitement liées à la méthode appelée storing. C' est une illustration de base de l'ensemble de la solution dans une forme d'un processus du client, passe par. C' est une représentation très visuelle de ce processus et est un excellent moyen de valider la valeur de la solution de la manière habituelle que la plupart des concepteurs abordent. Il s'agit d'utiliser du pan et du papier pour faire passer les idées, et c'est certainement une bonne façon de s'attaquer au problème. Je voudrais vous donner deux solutions que j'utilise pour que la peur de dessiner des figurines de bâton disparaisse. Il y a un avantage supplémentaire. Les clients voient un produit visuel qu'il est plus raffiné et compréhensible, qui donne plus d'informations sur ce qui devrait être amélioré. La meilleure chose à ce sujet, cependant, est qu'il faut encore moins de temps pour obtenir le résultat final que d'utiliser un stylo et du papier. 53. Storyboarding avec l'application Prisma App: le 1er 1 est storyboard dans l'utilisation de l'application prisma. C' est une façon incroyable d'améliorer la qualité et la vitesse de génération de storyboard. Après tout, pourquoi devrions-nous dessiner quelque chose si on a accès à une caméra dans sa poche ? Je suis sûr qu'il livre les images plus vite que nous ne pouvons les dessiner. Sur papier. Le problème sous-jacent est généralement le fait que les photographies ne semblent pas professionnelles car elles ont des couleurs différentes, niveaux d' exposition , des compositions, etc. C' est là qu'intervient le Prisma AB. Nous allons couvrir cela en utilisant un exemple, la première chose que nous devons faire évidemment, un pieu, nos photographies d'une manière qui décrit le mieux l'histoire que nous essayons de transmettre. Chaque photo devient une scène dans notre storyboard et nécessite donc un nom. Le nom devrait décrire les Essenes hors de la photo. Ensuite, nous ajoutons des détails supplémentaires dans la description de la scène qui devraient mettre en évidence les principales caractéristiques du prototype. Habituellement, les photos prises avec un appareil photo diffèrent considérablement. Tout ce que nous faisons ici est de les exécuter à travers une application appelée Prisma, gratuit et très cool. J' ai utilisé le filtre prédéfini gratuit appelé cheveux bouclés, et cela fonctionne généralement bien pour moi. Vous pouvez évidemment utiliser n'importe quel autre filtre photo, application ou utilisation, et un logiciel de conception graphique comme Photo Shop. Prenez autant de photos. Vous devez montrer tous les tenants et aboutissants du prototype et les aligner dans un storyboard , à l'aide de médias numériques ou même les imprimer et les détails manuellement. 54. Storyboarding avec les scènes SAP: une autre excellente façon d'améliorer la qualité des conversations au sein de l'équipe ainsi que le résultat est d'utiliser un outil appelé scènes S A P. Il s'agit d'un ensemble préfabriqué d'éléments de storyboard avec la capacité d'être adapté à n'importe quel scénario que vous essayez de storyboard. Vous avez mis en place des environnements, des personnages, espaces créatifs, véhicules, des éléments de services et bien d'autres encore. Vous avez même tout un ensemble dédié aux soins de santé, avec plus de sets étant constamment livrés. Plus de figurines de bâton. Apportons notre qualité de design à un tout nouveau niveau. Nous commençons par télécharger les scènes au format PDF et Power Point et les imprimer. Découpez tous les éléments appropriés des ensembles. C' est une grande activité d'équipe à faire ensemble. Ah, beaucoup de rires volant et c'est fortement recommandé. Le plaisir créatif commence. Nous commençons par l'arrière-plan pour avoir un réglage pour la scène. Nous effectuons un suivi rapide avec un bâtiment si nécessaire pour ajouter plus de contexte. Ensuite, il est temps pour des détails supplémentaires personnages ainsi que leurs pensées et remarques. Et enfin, nous ajoutons quelques esquisses de solution approximatives pour transmettre les caractéristiques du prototype, finalisé la scène avec le nom approprié et la description détaillée, amusez-vous beaucoup et changez constamment d'avis 55. Prototyping - Résumé: Maintenant que nous avons les excellents outils à notre disposition, nous pouvons vraiment apporter un changement et fournir des prototypes significatifs de nos produits et services à nos clients. N' oubliez pas de garder les prototypes simples et au point de rechercher les caractéristiques de votre conception du point de vue des clients que nous avons commencé avec un compréhensible mais abstrait détaché de grandes solutions potentielles à nos défis de conception. Grâce à l'application des méthodes de prototypage basse fidélité, nous avons réussi à saisir pleinement leur fonctionnalité et la valeur qu'ils apportent. Cela nous a amenés à aller plus loin et à concevoir des storyboards haute fidélité qui illustrent pleinement le fonctionnement d'une solution. Grâce à cette approche, nous pouvons désormais prendre ces storyboards et les prototypes que nous avons créés avec nos équipes et les mettre devant nos clients pour les valider. Si notre approche est correcte, en outre, sera en mesure d'évaluer la solution résolu le défi de conception et montre devrait être améliorée pour faire un impact tangible même Mawr. Maintenant que nous avons les prototypes et les storyboards prêts, apprenons plus sur leur potentiel et mettons-les à travers leurs bases. Voyons comment ils gèrent les commentaires des clients riel. La prochaine étape du processus de réflexion de conception est l'étape de test. J' ai hâte de le voir 56. Tests - Introduction: avant de commencer à valider nos hypothèses de conception auprès de nos clients, examinons d'abord quelques questions afin que nous sachions à quoi nous attendre qui devrait participer à cette étape du processus. Tout comme pour le point de vue du client, partie du processus devra inviter notre groupe d'intervenants clients à revenir dans le processus utilisera à nouveau l'agence de recrutement, ou essayer d'atteindre la base de clients par nous-mêmes. On a couvert les détails. Leur recrutement avec dans les chapitres précédents, fera beaucoup sur le travail en collaboration avec l'équipe de direction. Leur implication à ce stade est cruciale en raison du fait que nous exposons nos solutions à la clientèle. Leur opinion est critique. Combien de personnes devraient être séparées du projet, à la fois du site du client et de l'équipe de conception ? Nous avons besoin d'au moins une personne de l'équipe de conception qui s'occupe de l'aspect back office. C' est très souvent le chef de projet. Nous avons besoin de 2 à 3 personnes qui effectuent l'évaluation des tests. Le test de prototype est un peu différent de celui de construire le point de vue du client en raison du fait qu'il a lieu dans le système écologique réel. n'y a pas de laboratoire à l'exception. Une méthode consistera à couvrir l'équipe de direction aussi peu nombreuse de cette étape, combien de temps faut-il pour obtenir les résultats ? Nous avons besoin de 2 à 3 jours pour préparer l'emplacement, les prototypes ainsi que les scénarios de recherche. Nous avons besoin de 4 à 5 jours supplémentaires pour le recrutement hors de notre base de clients. C' est un peu plus facile puisque nous avons déjà parcouru leur processus de recrutement, mais il faudra encore du temps pour y arriver. On a besoin de deux jours de congé. Test suivi avec 4 à 5 jours de congé d'évaluation et de synthèse. Nous devons fournir une liste de recommandations pour les améliorations à apporter à chaque prototype. Il faut un certain temps, en fonction du nombre de solutions ont été testées Quel type de préparation est requis par les participants. La préparation requise par l'équipe de conception est que nous devons nettoyer les prototypes au mieux de nos capacités afin qu'une fois qu'ils sont présentés à nos clients, ils puissent nous donner des commentaires pertinents. La préparation requise par l'équipe de direction est que si nous enlevons certaines solutions aux infrastructures existantes, elles doivent traiter cela au sein de leur organisation. Ils doivent décider quelle branche sera touchée et embarquer le personnel en conséquence. Quels sont les objectifs des activités ? L' objectif principal est de valider l'utilité et la valeur de chaque prototype de solution de conception. 57. Tester un état d'esprit: Parlons un peu de l'état d'esprit pour les tests. Tu sais ce que tu testes ? C' est essentiel. Nous devons absolument nous assurer de savoir exactement à quelles questions cherchaient à obtenir des réponses. Pour chacun des prototypes, il doit y avoir une liste de ceux-ci afin que nous puissions choisir la bonne méthode hors validation. Ceci est très similaire à la tâche que nous avons déjà entrepris la partie du processus du point de vue du client . Cette fois, cependant, au lieu d'activités commerciales, essayaient d'évaluer la validité d'une certaine caractéristique. Cela signifie que nous aurons également besoin d'un scénario de recherche à ce stade du processus. Essayez d'avoir une équipe de test séparée. Ce n'est pas toujours possible, mais néanmoins, conception pertinente est un processus qui permet de résoudre les problèmes d'une manière créative et significative. Il y a un sous-produit de ce processus. Le concepteur commence à prendre soin de la solution qu'il a créée. n'y a rien de mal à ça. Nous devrions encourager cette émotion. Après tout, nous voulons que des gens passionnés travaillent sur nos solutions. Cela signifie simplement qu'il va être difficile pour eux de valider leurs propres idées. Même avec les concepteurs les plus ouverts d'esprit, il y a un besoin sous-jacent de défendre l'idée pour expliquer comment cela fonctionne, en essayant essentiellement d'éduquer le client plutôt que de se renseigner sur ce qui doit être corrigé. Par conséquent, possible, je recommande d'utiliser une équipe séparée hors personnes pour cette étape du processus. Les personnes qui n'ont pas participé au processus créatif jusqu' à présent devront évidemment être embarquées pour comprendre le contexte, mais n'auront aucune relation avec les idées elles-mêmes. Les résultats de la validation seront beaucoup plus fiables. L' élément suivant est de tuer les idées. Oui, c'est le moment où toute l'équipe doit être informée à ce sujet dès le début du processus. Nous sommes là pour nous assurer de savoir comment améliorer la solution ou de la tuer dans le processus. Aucun prototype ne devrait sortir de ce stade intact. Ils devraient tous s'améliorer ou être abandonnés. Nous ne voulons pas investir dans quoi que ce soit qui n'a pas été promis à cette étape. Si nous nous retrouvons avec pratiquement aucune solution sur la table tout au long du processus, que ce soit. Nous pouvons toujours revenir à la planche à dessin et repenser l'approche, mais il n'y a aucune excuse pour approuver des solutions médiocres. Faisons notre possible pour la grandeur. Intégrations multiples. Quel que soit le possible, faites-en autant que vous le pouvez. Je sais qu'il y a des délais de projet, et il est parfois très difficile de convaincre l'équipe de direction de faire une autre itération . Mais s'il y a un bon endroit pour faire ça, c'est là. Retourne, repense, redessine, réévalue. Ne vous contestez pas de quelque chose que vous savez mal. Nous sommes presque à la fin du processus de réflexion sur le design. Et quoi que ce soit qui laisse cette station est approuvé pour la mise en œuvre, nous devons nous assurer qu'elle fonctionne. Il y aura toujours du temps pour l'améliorer encore, mais si nous savons que quelque chose nécessite du travail, faisons le travail. 58. Tester des Scenarios: comme nous l'avons fait à l'étape du point de vue de la clientèle. Cette étape nécessite également une liste spécifique de questions et une liste explicite des hypothèses que nous essayons de traiter. Revoyons quelques-unes des étapes pour voir où nous en sommes. Nous avons pris les meilleures solutions potentielles et des idées abstraites, les avons transformées en prototypes tangibles. Chacun des prototypes avait un inventeur détaillé. Torri de fonctionnalités et de valeurs est en train de livrer. Maintenant, il est temps de valider lesquelles de ces qualités ont besoin de plus de travail, ce qui est juste sur l'argent et qui doit être complètement mis fin. Pour ce faire, nous devons prendre chaque prototype que nous avons créé pour évaluer la valeur qu'il offre nous-mêmes. Tout d'abord, nous avons rassemblé les prototypes et utilisé la liste des caractéristiques et des valeurs anticipées. Nous les mettons sur un axe horizontal, comme nous l'avons fait avec l'hypothèse de l'entreprise. Nous avons un point de vue très similaire, mais cette fois, au lieu des coups de couteau du cycle de vie du client, nous avons des prototypes spécifiques. Selon le nombre de prototypes et les valeurs associées, cela peut être assez important. Une fois que nous avons mis l'axe horizontal ensemble. Il est maintenant temps d'évaluer ce que nous attendons des fonctionnalités que nous proposons. A savoir, nous regardons chaque fonctionnalité du point de vue du client. Nous utilisons la même échelle que nous l'avons fait dans l'hypothèse commerciale, l' expérience, expérience, carte, l'exercice, mais avec des définitions légèrement différentes. Zéro n'est pas un impact sur l'expérience client. Je suppose qu'il n'y a pas d'entités qui reflètent cela, mais une fois que nous avons validé la carte d'expérience, il pourrait y avoir donc ce niveau est certainement pertinent. Le premier est un impact sur l'expérience client. Ce sont les fonctionnalités qui ne sont pas essentielles à la solution, mais qui sont nécessaires pour que la solution fonctionne efficacement. Le numéro deux est un réel impact sur l'expérience client. Ces caractéristiques sont très importantes pour le fonctionnement du prototype. Ils forment l'essence même de la solution et ont un impact tangible. Le numéro trois est l'énorme impact sur l'expérience client. Ces caractéristiques sont celles dont nous prévoyons qu'on parlera. C' est l'expérience que le client se souviendra et partagera avec son réseau. Ce sont les éléments qui vont créer les défenseurs de la marque. Tout ce que nous devons faire maintenant est d'évaluer chaque fonction en fonction des valeurs ci-dessus et de relier les points. Cela constituera une très bonne base pour la génération de nos questions de recherche. La tâche à accomplir est très similaire à celle que nous avons déjà décrite dans la perspective du client . Une partie de la formation. Je vous recommande de vous asseoir avec votre équipe et de passer par chacune des fonctionnalités sur générer individuellement minimum de trois questions que vous aimez poser pour valider l'expérience hors du client. Chaque membre de l'équipe devrait consacrer trois minutes à générer les questions pour chaque fonctionnalité, puis présenter ces questions à l'équipe. Plus vous avez de membres, plus il faudra de temps. Donc, gardez cela sensé et jusqu'à un maximum de cinq personnes. Une fois les questions présentées, voyez si vous pouvez les résumer en 2 à 3 questions clés qui doivent être abordées très rapidement pour chaque fonctionnalité. Tu devrais finir avec une liste massive. C' est le premier élément de notre scénario de recherche. N' oubliez pas de garder les questions ouvertes terminées. Ces types de questions commencent généralement par des mots comme Pourquoi ? Quoi, comment quand, qui, où, où, et finissent par vous donner les meilleures réponses parce que l'intimé je ne peux pas y répondre par un simple oui ou un non. Une fois que vous avez écrit les questions maintenant, il est temps de choisir la bonne méthode pour les obtenir . 59. Les méthodes de test: est très important d'avoir les questions. ce qui est encore plus important, Maisce qui est encore plus important, c'est comment obtenir les réponses et quelle méthode sera utilisée pour enregistrer à nouveau les données, comme dans les autres chapitres ? J' ai choisi les meilleures méthodes qui fonctionnent pour moi, et je recommande fortement leur utilisation. Ils ont également travaillé très bien en conjonction les uns avec les autres. Le 1er 1 est des observations. C' est une méthode pour tester des solutions qui sont plus proches de l'état de haute fidélité et qui ont un moyen de se défendre. Ils n'ont pas besoin de la présence d'un membre de l'équipe de conception pour les expliquer ou les faire fonctionner. Ils peuvent être exploités par le client. Nous observons de loin les réactions du client et la manière dont les fonctionnalités que nous avons conçues fonctionnent sur la base de cette interaction. La méthode suivante est appelée ombrage. C' est une méthode que je trouve très utile pour tester des solutions en mouvement. Il s'agit soit d'un prototype que le client prend avec, euh, et que vous suivez pour vérifier son fonctionnement, soit d'un prototype qui comporte plusieurs points de contact ou étapes que le client traverse . La méthode suivante est les entretiens de guérilla. C' est une méthode de test qui fonctionne très bien avec la méthode des observations. Lorsqu' une fois que vous observez ce qu'un client fait de loin, vous pouvez avoir un entretien rapide qui prend 5 à 10 minutes juste pour obtenir une meilleure compréhension de ce que vous avez observé. Un autre est le co-atelier. C' est une méthode utilisée très souvent lorsque nous traitons de prototypes de service et de storyboards . I e. Les solutions ne se trouvent pas dans le système écologique de l'entreprise. Vous invitez un groupe de 5 à 8 clients et vous présentez la solution, puis retravaillez avec eux en fonction de leurs préférences. L' utilisation des méthodes ci-dessus dépend largement du prototype que nous voulons valider ainsi que des questions auxquelles nous cherchons les réponses, nous avons vérifié la carte de l'expérience d'évaluation du prototype que nous avons créée et les questions que nous avons générées. Maintenant, tout ce que nous avons besoin de dio est de choisir la méthode qui sera utilisée pour obtenir les réponses. Une fois cette tâche terminée, nous pouvons maintenant nous préparer pour les essais sur le terrain et exécuter nos expériences 60. Méthode d'observation: passons en revue les méthodes de test en détail, comment les préparer et comment les opérationnaliser. La méthode d'observation exige que nous ayons un concept de solution suffisamment robuste pour interagir seul avec les clients. L' objectif de l'équipe de test est de trouver un moyen d'enregistrer les résultats. Veuillez noter que les clients n'enregistraient pas. Nous essayons d'enregistrer ce qu'ils font et comment ils interagissent avec nos prototypes. Nous voulons simplement répondre à nos questions sur les fonctionnalités clés de la solution, et la surveillance devrait être améliorée. N' oubliez pas que si vous voulez enregistrer l'un de vos clients, vous avez besoin de leur consentement pour le faire. Cela peut être le cas, donc il est bon d'avoir un document juridique écrit indiquant que le signe et découvre vos exigences légales ou de retirer les clients et leur demander de signer le consentement d'enregistrement. À l'avance. Nous prenons notre prototype de solution et la mettons dans le véritable écosystème d'affaires. Cela signifie qu'il est exposé aux clients riel ayant des besoins et des aspirations réels, sans aucune incitation supplémentaire à l'utiliser ou à vous donner des commentaires. Cela peut conduire à des commentaires très durs. Ne prenez pas ces réactions personnellement les prendre au sérieux. C' est ainsi qu'un vrai client réagit à la solution que vous avez conçue. Vous serez surpris de voir combien de personnes vous donneront réellement des commentaires positifs et créatifs sur la solution et même vous remercieront d'avoir essayé de faciliter leur vie. Prenez note de tout ce que vous voyez et entendez et enregistrez vos idées. Vous pouvez soit vous asseoir à proximité de la solution et observer le prototype utilisé. Vous pouvez également placer une caméra discrète qui enregistrera tout ce qui se passe sur le prototype et observer le flux de vie quelque part dans la salle arrière si vous êtes à proximité. L' avantage est, mais vous pouvez rapidement contacter le client et obtenir leurs commentaires directement après avoir utilisé la solution et faire un entretien rapide gorille. Le risque est que le client remarque que vous les regardez, et si vous lui posez des questions supplémentaires juste après, d'autres clients auront découvert votre post d'observation, vous devrez réinitialiser la machine chaque fois que vous effectuez un entretien rapide afin que vous puissiez revenir à votre état d'infiltration. Cette méthode est très puissante et, si elle est effectuée correctement, peut fournir des résultats très significatifs. Les vrais clients et l'écosystème commercial rial en font un cœur de ne pas craquer, mais cela vaut vraiment la peine. Tu apprendras une tonne. 61. Méthode de ombrage: Une autre méthode très utile de test est la méthode d'observation. Il est efficace lorsque votre prototype est étalé sur quelques étapes ou que le client doit prendre le prototype avec lui. Cette méthode expose également l'environnement commercial réel de la solution et les clients riel. Mais cette fois, il y a un membre de votre équipe de test présent qui assombrit le client en utilisant le prototype. Donc, il y a une certaine place pour réellement aider avec le fonctionnement de la solution, et donc le prototype lui-même n'a pas besoin d'être aussi haute fidélité qu'avec la méthode d'observation. Pour ce faire, nous avons d'abord contacté un client et lui avons demandé s'il souhaitait participer à un test de prototype et qu'il signe un document légal nous donnant son consentement à l'enregistrement. Cela peut également être abordé avec nous-mêmes, recrutant les clients par l'intermédiaire d'une agence de recrutement et en les rencontrant à un endroit et à un moment précis. Une fois que nous avons le client, nous pouvons maintenant commencer l'évaluation des tests, nous assurer que nous embarquons correctement le client, lui disant que nous testons le prototype et non pas lui, et qu'il s'agit d'un concept de solution, il y aura donc des choses qui ne fonctionnent pas pour qu'elles ne s'inquiètent pas qu'elles aient cassé quelque chose. Nous suivons essentiellement le client dans les étapes de notre prototype, lui donnant la possibilité de l'utiliser librement sans contraintes et surtout, permettant des erreurs de se produire. Il ne s'agit pas d'un entretien ambulant, nous devons donc laisser suffisamment de temps au client pour utiliser le prototype lui-même et choisir les bons moments pour approfondir un peu ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. C' est génial d'enregistrer tout ce qui est dit pour une analyse ultérieure. Une caméra GoPro fera un excellent travail et ajoutera plus de crédibilité au test. La vidéo peut être quelque chose que nous pouvons montrer plus tard à notre équipe de direction afin qu'ils aient une compréhension complète de la façon dont le prototype a fonctionné sur le terrain. Évidemment, si le port d'une caméra est difficile ou impossible du tout, un enregistreur audio de poche sera tout aussi utile. La méthode est certainement utile et apporte beaucoup d'informations. Cependant, observation prend certainement plus de temps spécifiquement avec des prototypes plus complexes. Par conséquent, vous pourriez être en mesure de parler à moins de clients, puis avec d'autres méthodes 62. Entretiens guerilla avec Guerilla: cette méthode, c'est quelque part entre l'observation et l'observation. Il s'agit essentiellement d'une interview rapide, qui nous permet d'en savoir plus sur les raisons pour lesquelles quelque chose n'était pas clair pour le client. En travaillant avec le prototype, il nous donne la possibilité d'aller au fond du problème. C' est une très bonne méthode complémentaire à utiliser avec la méthode d'observation. Une fois que nous avons observé quelque chose sur lequel nous aimerions obtenir plus de clarté, nous pouvons parler au client immédiatement après. Ils ont utilisé le prototype. Comme vous vous en souvenez, chaque prototype avait une liste appropriée de questions pour chaque fonctionnalité. Par conséquent, nous devons choisir la bonne question qui fait référence à ce que nous essayons de valider. Veuillez noter qu'il ne s'agit pas d'une entrevue approfondie. Nous ne pourrons pas nous immerger dans la conversation et demander beaucoup de choses. Pourquoi les questions Nous devons le garder concis, pertinent et court. Cette interview ne devrait pas durer plus de 5 à 10 minutes, ce dernier chiffre étant un tronçon. y a déjà Ily a déjàun défi à garder à l'esprit. C' est une très courte interview, et par conséquent, si vous voulez enregistrer et obtenir le consentement des clients, il est parfois contraire à l'objectif de l'agilité de cette méthode. Donc essayez sans aucun doute quelque chose de valeur qui pourrait être utile dans notre analyse plus tard, 63. Ateliers de validation: une autre méthode qui est très différente de celle de l'offre de manoir. En raison d'un facteur spécifique. Elle se déroule dans un environnement de laboratoire, et non dans le véritable système écologique d'entreprise auquel nous invitons les clients. Nos installations étaient en collaboration avec la direction et les équipes de conception. Nous pouvons présenter nos solutions et recueillir leurs commentaires. Cette méthode est généralement utilisée lorsque nous donnons avec un prototype de solution qui se présente sous la forme d'un storyboard ou quelque chose qui montre la façon dont nous imaginons que le prototype fonctionne mais ne peut pas être vraiment expérimenté physiquement par les clients. Cela ne signifie pas que cette méthode apporte la dernière valeur pas du tout. C' est très pertinent. Il nous permet d'abord de communiquer comment nous voyons l'idée, travailler dans la vie réelle avec très peu d'investissement et de valider notre façon de penser. Deuxièmement, il nous permet de recevoir beaucoup de commentaires sur ce qui fonctionne, ce qui devrait être amélioré à ce qui est obsolète. En outre, il permet une plus longue période de temps avec nos clients, parfois une journée complète, et avoir une discussion très ouverte sur leurs besoins au-delà de cela, parce que nous avons plus de temps, nous peut non seulement analyser plusieurs prototypes, mais aussi inviter les clients à les redessiner avec nous. Ils peuvent faire un peu de prototypage avec l'équipe de conception afin communiquer de manière complète comment ils voient la solution fonctionner comme vous entreprenez la méthode est votre premier présent, l'ensemble du concept de solution à la clients et la réponse à toutes les questions. Une fois que tout est clair. Maintenant, il est temps de poser les questions. Vous avez vos scénarios de recherche pour chaque prototype, alors vous les passez en revue un par un, essayant de valider toutes les fonctionnalités du prototype. Une fois que cela a été fait, vous pouvez alors imaginer à quoi la solution devrait ressembler, donnant aux clients la possibilité de changer tout ce qu'ils veulent. L' enregistrement des efforts et des informations est facile car vous contrôlez entièrement l'environnement dans lequel vous vous trouvez. Vous pouvez utiliser des appareils photo, enregistreurs numériques et vous aurez les résultats de l'atelier sur la table pour correspondre. C' est une méthode de validation très puissante car elle engage les participants de l'atelier d'une manière très significative 64. Liste des recommandations: une fois que vous avez utilisé les méthodes de test dans toute la mesure et validé tous vos prototypes. Maintenant, il est temps d'évaluer l'importance des fonctionnalités, d' exposer celles qui sont obsolètes et d'établir une liste de ce qui doit être amélioré pour chaque prototype, nous devons revenir à notre carte de l'expérience d'évaluation du prototype et prendre toutes les les informations que nous avons recueillies. Nous devons maintenant examiner chaque fonctionnalité et analyser ce que nous avons appris. Cela nous permettra de procéder à une évaluation appropriée de chacun d'eux. Nous devons énumérer tout ce que nous avons appris sur chaque fonctionnalité et quelle est l' amélioration recommandée  ? Chaque élément de la carte devrait faire l'objet d'au moins une recommandation d'amélioration, à moins que l' amélioration ne le mette complètement fin. Une fois que cela a été analysé et défini, nous pouvons maintenant facilement évaluer si nos hypothèses sur cet élément ont été correctes. Où avons-nous fait une erreur de calcul dans quels domaines sur les prototypes manquent de valeur  ? Ce formulaire de synthèse est très utile car il nous donne non seulement une liste de toutes les améliorations apportées à nos concepts de solutions, mais aussi les priorise en fonction de ce que nos clients apprécient améliorations apportées à nos concepts de solutions, le plus 65. Tests - Résumé: ceci conclut ce BART hors du processus de réflexion de conception. Je conseille fortement de faire autant de modifications sur le prototypage et les tests demandés Faisable. Après tout, tout ce qui survit à ce stade fait son chemin vers la mise en œuvre finale. Résumons ce qui a été couvert. Nous avons pris les prototypes et les avons mis à travers leur base dans le système d'éco-entreprise réel . Nous avons utilisé plusieurs méthodes hors test ainsi que des scénarios de recherche appropriés. Pour ce faire, nous avons évalué la qualité des fonctionnalités de chaque prototype, puis validé avec vraiment client cette étape sera itérée pendant une longue période et il y aura toujours quelque chose à améliorer. L' attitude à prendre ici est terminée, pas parfaite, indépendamment du nombre de modifications que nous avons pu entreprendre. Nous prenons la liste finale des recommandations et passons à l'étape finale du processus de réflexion de conception . À savoir, la livraison d' impact prendra toutes les solutions maintenant validées et les remettra sur la carte de l'expérience client créée dans la perspective du client. Établir le processus afin de créer la carte de l'expérience client de deux B et d'y ajouter encore plus d'informations. J' ai hâte de te voir là-bas 66. Livraison d'impact - Introduction: avant d'obtenir le résultat final requis du projet. Examinons d'abord quelques questions afin que nous sachions à quoi nous attendre qui devrait participer à cette étape du processus. Cette étape porte sur la livraison finale, et la plupart des travaux seront entrepris par l'équipe de conception. Nous devons résumer tout ce que nous avons appris et le mettre en image concise pour que le résultat final, ainsi que la voie à suivre, soit facilement compréhensible. L' équipe de conception prend la direction et transmet les informations à l'équipe de direction. Il s'agit alors d'un effort commun pour mettre des informations supplémentaires dans le mélange, comme les facteurs de risque liés à la mise en œuvre et à la maintenance de nouvelles solutions, une couche k p I qui nous guidera tout au long du processus de suivi de la réalisation des objectifs commerciaux ainsi que de l'état de préparation de l'organisation. Combien de personnes devraient faire partie du projet à la fois sur le site client et sur l'équipe de conception  ? Toute l'équipe de conception et toute l'équipe de direction seront nécessaires à ce stade. Le processus nécessitera une bonne compréhension des contraintes opérationnelles existantes afin d' identifier les risques éventuels. La grande chose à propos de l'étape similaire à la première étape du processus est que tout est sous notre contrôle. Mais il y a un énorme avantage supplémentaire. Nous disposons maintenant de toutes les informations nécessaires pour prendre les bonnes décisions d'affaires et faire en sorte que l' impact se produise. Je crois que c'est l'une des parties les plus excitantes du processus car il lie tout ensemble et nous sommes très proches de l'étape de la mise en œuvre. Combien de temps faut-il pour obtenir les résultats ? Nous avons besoin d'environ 2 à 3 jours pour préparer l'atelier final avec l'équipe de direction qui travaille lui-même devrait prendre deux jours de travail de façon confortable. suite, la synthèse et les résultats ainsi que la dernière carte de l'expérience client de deux B prendront environ 4 à 5 jours à livrer, ce qui conclut ensuite l'ensemble du projet comme mentionné à chaque étape du processus. Cela peut également être réduit à une seule journée de travail. Si notre modèle d'affaires ou la zone d'impact est mince et que les artefacts de conception se rassemblent, accrocher aux murs, quel type de préparation est nécessaire pour les participants ? La préparation nécessaire par l'équipe de conception est que nous devons être pleinement informés sur l'ensemble du processus avoir une très bonne compréhension de ce qui s'est passé à chaque étape, sorte que nous sommes absolument sûrs de la façon dont nous sommes arrivés à ce stade. Il pourrait y avoir des questions difficiles qui survolent dans la salle, si les solutions que nous avons trouvées sont les meilleures solutions possibles. Après tout, nous sommes sur le point de lancer de nouveaux produits sur le marché et d'investir beaucoup. La ressource est qu'il faut du courage et la conviction que nous avons pris la bonne décision et que c'est essentiel ici. La préparation requise par l'équipe de direction est que l'équipe de direction doit faire son travail à domicile autour des solutions que nous avons conçues ensemble et avoir une compréhension approfondie de ce qu'il faudrait pour leur fournir et maintenir leurs connaissances sur la façon dont leur la réponse de l'organisation au processus est très importante car elle nous aidera à mettre l'information sur la carte mawr. Quels sont les objectifs des activités ? L' objectif principal est de résumer l'ensemble du projet et d'utiliser les informations fournies la dernière carte de l'expérience client de deux B. Cela guidera les gens d'affaires tout au long du processus de mise en œuvre et de maintenance. C' est un document très stratégique qui permet une bonne préparation de l'entreprise pour l'impact à venir 67. Revisiter le processus complet: nous en sommes arrivés à la dernière étape du processus. Examinons rapidement ce que nous avons fait jusqu'à présent et comment tout cela s'intègre. Hypothèse commerciale. Nous avons commencé avec une vision de conception large et passionnante qui a défini la motivation à long terme de l'équipe de direction. Nous avons rapidement suivi avec des objectifs commerciaux appropriés et plus intelligents pour rapprocher cette vision de la réalité. Nous avons défini quel groupe d'intervenants a le plus d'impact sur nos objectifs et quels sont les activités commerciales actuelles qui les affectent. Nous avons évalué chaque activité et créé la carte de l'expérience des hypothèses d'affaires dans le processus . Le résultat final. La carte de l'expérience de l'hypothèse commerciale Le deuxième élément point de vue du client. Nous utilisons ensuite la description du groupe d'intervenants afin de créer un profil de recrutement. Nous avons énuméré toutes les questions auxquelles nous avons besoin de réponses pour valider l'hypothèse et avons choisi les méthodes quantitatives et qualitatives appropriées pour la recherche hors champ. Nous avons entrepris la recherche avec les clients recrutés et validé l' hypothèse commerciale . Création de la carte d'expérience client telle qu'elle est dans le processus. Le résultat final waas les annonces est la carte de l'expérience client. Ensuite, c'était le défi de la conception. Nous utilisons ensuite cette carte pour définir les défis de conception en utilisant les cinq fois pourquoi Méthode et les décrit dans une matière cohérente, ce qui nous a ensuite conduit à la priorisation. Le résultat final a été une liste classée par ordre de priorité sur les idées de conception toujours structurées . Une fois priorisés, nous nous sommes tournés vers la génération de concepts de solutions pour relever les défis de conception clés, en utilisant diverses méthodes passionnantes d'idées. Cela nous a amenés à trouver de multiples solutions à chacun des défis de conception, qui, à la fin, ont également été priorisés. Le résultat final a été une liste hiérarchisée des concepts de solution structurés de manière cohérente, prototypage. Nous avons choisi les meilleures solutions possibles et les avons transformées en prototypes tangibles, utilisant plusieurs méthodes hors prototypage rapide et quelques outils passionnants disponibles en ligne. Le résultat final a été les prototypes de solution pour vivre l'expérience cible avec une liste spécifique de fonctionnalités testant les fonctionnalités hors. Les prototypes ont été évalués en fonction de notre carte d'expérience, puis validés lors tests clients. Une fois que les solutions ont été testées avec des clients réels dans un contexte commercial réel, elles ont été correctement décrites. En ce qui concerne les améliorations, le résultat final a été une liste de recommandations pour chaque prestation d'impact prototype de solution . Cela nous amène à l'étape finale du processus de conception, où toutes les informations recueillies nous permettront de nous préparer à la mise en œuvre du marché . Le résultat final, la carte de l'expérience client attendue. 68. Carte de l'expérience To-Be: aucun des artefacts de conception créés n'est obsolète. Ils jouent tous un rôle dans le processus et constituent des étapes significatives pour produire l'impact. C' est le moment où nous prenons ce que nous avons appris dans la compréhension du processus de pensée de conception , et combinons cela avec ce que nous avons identifié dans les étapes ultérieures, nous prenons la carte de l' expérience client que nous avons créée sur le sur la base d'une recherche de la fin de l' étape de la perspective client. Il constituera la base de la création de la carte d'expérience client à être. Pour le créer, cependant, cependant, nous devons ajouter toutes les solutions que nous avons améliorées et qui l'ont fait si loin dans le processus sans être interrompu. Nous avons déjà évalué chacune de leurs fonctionnalités du point de vue du client. Il est donc temps de les inclure dans la carte de l'expérience client et d'ajouter ce que nous savons déjà dans l'image. Cela devrait être un exercice assez facile car nous savons exactement comment les solutions correspondent aux défis de conception. Nous savons comment ces défis se rapportent à la carte de l'expérience client. Après tout, c'est cette carte qui a tout démarré. Je vous recommande de commencer par l'axe horizontal afin que toutes les solutions soient bien alignées avec les activités commerciales existantes environnantes et soient confinées dans l'étape appropriée du cycle de vie. Ce mari a-t-il été accompli ? On peut tourner la tête vers l'évaluation. Nous avons testé les solutions avec nos clients et savons exactement ce qui devrait être amélioré pour chacune des fonctionnalités afin de fournir la bonne expérience. Tout ce que nous avons besoin de dio, c'est d'évaluer la solution en utilisant les informations d'évaluation prototypes que nous avons déjà. Il s'agit d'une décision éclairée qui définira nos nouvelles attentes. Non, nous avons juste besoin de connecter les points et doivent être l'expérience client. La carte est prête. Nous savons quelle expérience client où vous souhaitez créer grâce à la mise en œuvre du test il solutions et comment il diffère du cul est carte de l'expérience client. Si cela est fait correctement, il devrait y avoir une différence nette visible entre les deux cartes. Plus précisément, lorsque vous vous chevauchez l'un sur l'autre, avoir une vue sur l'avenir du point de vue du client est génial à une vue très puissante d'avoir, cependant, nous devons maintenant fermer la boucle et revenir à nos affaires. Après tout, sont les personnes qui seront responsables de la livraison hors. Le fait que nous recherchons, nous ajouterons des couches supplémentaires à notre carte afin que nous puissions examiner une vision stratégique de ce doit se passer et de ce que nous avons demandé à une entreprise de se préparer. 69. Carte de l'expérience To-Be - Objectifs commerciaux: Maintenant que nous avons la carte à expérimenter définie et que nous avons une très bonne compréhension de nos attentes, nous pouvons maintenant y ajouter plus d'informations. Le premier élément que je recommande d'ajouter à la carte en tant que couche supplémentaire est une couche d'objectifs métier . Comme vous vous en souvenez, C'est l'élément contraignant entre la vision à long terme et le groupe d'intervenants que nous avons choisi pour le projet, donc vomir à ce stade ne serait pas sage. Au cours de la première étape du processus de réflexion sur la conception, nous avons énuméré tous les éléments d'or de l'entreprise pertinents à la vision du design. suite, nous avons accordé la priorité à ces objectifs afin de trouver le principal objectif commercial à passer à l'étape suivante. C' est un moment très excitant où nous pouvons revenir à la liste et examiner quels objectifs supplémentaires pourraient avoir été affectés avec la carte de l'expérience client R deux b. Nous prenons chaque objectif commercial à partir du premier et vérifions lequel des activités affecte l'objectif. Nous évaluons l'impact positif sur l'entreprise. Aller Regardons un exemple Objectif que nous avons identifié pour un exemple de restaurant 20% de réduction sur notre base de clients actuelle pour être composé de jeunes dans les 12 mois de la tante hors du projet de réflexion de la conception de restaurant assigné à la direction du restaurant, l' équipe de direction a acquis d'autres groupes de clients dans le passé grâce à des activités promotionnelles . Il s'adresse aux jeunes qui ont constitué la partie cruciale de la conception de la vision. Il a été écrit et approuvé. Nous devons évaluer chaque activité afin de déterminer si elle a un impact positif sur l'objectif . Essentiellement, ce que nous essayons d'ajouter à l'image est une dimension supplémentaire en regardant chaque activité sur la carte. de vue de l'atteinte des objectifs commerciaux, nous voulons spécifiquement nous concentrer sur les aspects positifs de la prestation et, pour plus de clarté, je recommande de mettre nous voulons spécifiquement nous concentrer sur les aspects positifs de la prestation et, pour plus de clarté , en évidence les activités qui influent sur l'objectif commercial dans un façon positive . Si vous avez envie d'évaluer les impacts positifs et négatifs, allez de l'avant incluez également cette information. Cela signifie que certaines activités pourraient nous rapprocher des objectifs, tandis que d'autres pourraient s'y opposer. Si nous pensons que c'est le cas, nous pouvons le montrer avec un symbole simple comme plus et moins. Si nous estimons que cette approche est trop simple, nous pouvons utiliser une échelle plus variée. L' utilisation de l'échelle d'impact que nous avons déjà couverte tant de fois dans le processus devrait fonctionner assez bien. Zéro est l'activité qui n'a aucun impact sur l'entreprise. Aller moins Vous voulez plus un. Cette activité a un impact négatif ou positif sur l'objectif. Les activités moins deux ou plus deux ont des répercussions négatives ou positives majeures sur l'objectif. L' activité moins trois ou plus trois a un énorme impact négatif ou positif sur l'or. Je conseille fortement de garder le simple afin de garder l'image claire et compréhensible pour quiconque la regarde. Par conséquent, en utilisant l'évaluation de l'impact négatif ainsi que plusieurs niveaux d'échelle d'impact avec prudence. Utiliser un codage couleur pour faciliter la lecture visuelle pourrait être une bonne idée. Une fois que cet exercice a été entrepris pour atteindre l'objectif principal de l'entreprise, nous pouvons ensuite prendre les objectifs suivants de la liste et les inclure dans l'image . Ceci dans l'annonce va créer une carte thermique montrant les zones d'activités ayant le plus d'impact sur l'entreprise 70. Carte d'expérience To-Be - KPIs: Une fois que les objectifs ont été correctement évalués et mis sur la carte, il est maintenant temps de définir les mesures appropriées pour s'assurer que leur réalisation fait l'objet d'un suivi constant. Cet élément hors carte est très souvent décrit comme des indicateurs de rendement clés. En bref, les yeux KB, il représente une valeur incommensurable que nous sommes en mesure d'évaluer constamment. Il met essentiellement un peu d'information mawr et de contexte à l'entreprise. Allez, nous allons utiliser un exemple de restaurant pour expliquer un peu plus. Utilisons une version plus courte en dehors de l'objectif, à savoir 20% de réduction sur notre clientèle actuelle pour être composé de jeunes dans un délai de 12 mois. Le principal élément mesurable est la valeur de 20 %. Il est maintenant de notre rôle d'attacher autant de moyens possibles de mesurer la façon dont nous progressons vers cette valeur. De plus, nous devons comprendre pleinement ce que cela signifie réellement ? 20% ? Est-il pertinent pour les médias sociaux ou les jeunes qui passent par la porte du restaurant  ? Est-ce le nombre d'élèves qui s'inscrivent sur notre site Web ou s'agit-il d'une combinaison  ? Tout ce qui précède ? C' est exactement ce que nous devons évaluer. Imaginons que notre stratégie pour atteindre ce chiffre consiste à utiliser le contenu promotionnel des médias sociaux en conjonction avec la coopération des influenceurs locaux, ainsi qu'à soutenir les écoles locales. Si ce sont les trois principales activités être comme pour évaluer et mesurer l'exemple, indicateurs pourraient être le nombre de drapeaux sur les plateformes de médias sociaux où le contenu promotionnel a été placé. Nombre de parts sur le numéro de contenu promotionnel en dehors de la publication de l'influenceurs concernant le nombre d'offres de restaurant d'art sur Influenceurs Inc Nombre de vues hors du contenu influenceur Nombre d'abonnés sur les médias sociaux, nombre d'écoles dans ainsi que le nombre d'élèves non scolarisés qui s'inscrivent sur notre site de restaurant. Comme vous pouvez le constater, il existe plusieurs façons de mesurer nos progrès. Chacun de ces éléments a un potentiel d'influence sur l'entreprise. Allez en utilisant l'offre mentionnée trois activités et il y a beaucoup plus que nous pourrions générer. Il est très important de comprendre comment les 20% vaguement identifiés sont subdivisés en yeux KP appropriés. C' est la première étape dans le processus de création et pour être honnête, je recommande simplement de mettre les indicateurs sur la carte et de les connecter à l' activité appropriée et l'entreprise va. C' est un grand bond en avant parce que nous aurons une liste précise de choses que nous voulons mesurer. Le processus de mesure est la première étape vers un avenir meilleur. La deuxième étape consiste à avoir une bonne compréhension du type de valeurs anticipées, et celles-ci changent généralement avec le temps et avec la quantité d'activités que nous mettons devant nos clients. C' est l'élément supplémentaire. Mais nous devons préciser pour chacune des mesures en place, l' intervalle de temps et la fréquence de la façon dont ces choses mesurées s'améliorent. Ils doivent effectuer correctement au fil du temps afin que nous puissions atteindre l'objectif commercial de 20% sera alors 12 mois. Nous devons voir quelle est la performance sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle afin de savoir que nous sommes sur la bonne voie. Essentiellement, chacun des KP I devrait avoir une valeur de performance requise que nous visons à atteindre. Il ne s'agit pas seulement d'obtenir 100 000 likes de notre contenu promotionnel. Dans les 12 mois, nous voulons atteindre 1000 goûts par jour à partir de 10 jambes par jour dans les 12 mois. Nous voulons la performance pour obtenir la pâte. Ce ne sont que des exemples, mais j'espère que vous comprenez. Il est parfois difficile d'aller au fond de ces choses et nous oblige généralement à avoir des antécédents en place. La performance que nous mesurons pourrait changer au fil du temps, comme le temps de Noël , la résolution du Nouvel An , le temps , les vacances d' été etc. Tous ces événements peuvent déclencher un résultat différent. Par conséquent, nous devrions comparer le rendement d'un indicateur spécifique à la période dans le temps adaptée au contexte . Dans l'intérêt de cet exercice, je recommande simplement de mettre en place les indicateurs pour chaque activité. Cela générera un impact énorme pour commencer, Peter Drucker a dit un jour : Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas l'améliorer. Mesurons ce que nous pouvons faire. Utilisez les données. Nous voyons comment nous pouvons améliorer les résultats au fil du temps. 71. Carte de l'expérience To-Be - Risques: Nous sommes dans une excellente position. Nous avons les deux b carte de l'expérience client prêt. Nous savons à quel type d'impact commercial nous devrions nous attendre et surtout, nous comprenons parfaitement comment mesurer nos progrès à cet égard. Maintenant. Il est temps de se préparer correctement à la mise en œuvre des nouvelles solutions et à leur maintenance. Cela signifie que nous devons examiner de près les raisons potentielles non pas pour lesquelles nous réussirons mais pour lesquelles nous pourrions échouer, à savoir identifier les risques associés à la solution. mise en œuvre et la maintenance, une fois qu'elles auront été identifiées, chercheront des moyens de les atténuer. Il s'agit d'un exercice raisonnablement facile à faire avec l'équipe de direction, car leur travail quotidien est généralement conçu autour de la gestion des risques potentiels. Il est bon d'avoir beaucoup de points de vue différents en tenant compte des différents secteurs hors de l' organisation, bien que nous ayons besoin de le faire, est d'énumérer autant de risques potentiels évaluer possible pour chacune des activités de carte à expérimenter . Évidemment, nous voulons le garder connecté aux nouvelles solutions car ce sont elles qui doivent être mises en œuvre. Cependant, il peut y avoir des situations où les activités existantes dans la carte doivent être ajustées pour que les nouvelles solutions fonctionnent correctement et c'est exactement le moment où vous êtes identifié. Tout d'abord, nous identifions tous les risques associés à la mise en œuvre d'une certaine solution sur le marché. Ce qui pourrait arriver qui conduira à l'échec de ce processus est peut-être la technologie utilisée pour mettre en œuvre. La solution pourrait être obsolète lors de notre mise en œuvre. Qui pourrait affecter l'implémentation de la solution et la faire échouer ? Peut-être que notre concurrence apporte une solution similaire. Peut-être qu'un groupe de clients publiera beaucoup de frais. rétroaction négative sur la façon dont nous abordons la mise en œuvre est la période que nous devrions éviter lors de la mise en œuvre de la solution. Peut-être qu'il y a un jour férié à venir et il y a un risque de manquer la date d'expédition. Y a-t-il des processus existants qui pourraient influer sur les solutions ? mise en œuvre peut être la façon dont nous mettons en œuvre la solution endommage d'autres parties de notre entreprise qui sont cruciales pour son succès. Telles sont les questions dont nous avons besoin pour répondre honnêtement et essayer de trouver le plus grand nombre possible de scénarios d'échec. Je sais que ça peut sembler étrange, mais de cette façon nous planifions le meilleur et nous préparons au pire. Deuxièmement, nous identifions tous les risques associés à la période de maintenance hors de la solution. Après tout, une fois la solution mise en œuvre, nous devons nous assurer qu'elle fonctionne correctement et que nous sommes préparés pour plusieurs scénarios. Que pourrait-il se passer une fois la solution opérationnelle ? Peut-être que nous sommes submergés par le nombre de nouveaux clients et ou la qualité du service souffre. Qui pourrait affecter la solution après sa mise en œuvre ? Peut-être que nous manquions de ressources ou qu'une partie de notre équipe finit en congé de maladie. Y a-t-il un moment dans le temps où nous devrions être vraiment prudents pendant que nous opérons ? Peut-être que la saison des fêtes va créer ah beaucoup de trafic anticipé ou l'absence de celui-ci. Il y a beaucoup de risques potentiels associés à l'entretien de la solution qui s'étirait à partir de cicatrices. ressources sont des processus inefficaces, une forte concurrence , des perturbateurs agiles sur le marché. Nous devons énumérer tous les risques que nous pouvons trouver. Une fois que nous aurons répertorié tous les risques associés à la mise en œuvre et à la maintenance, nous pourrions entrer dans un endroit très effrayant. Après tout, il y a beaucoup de choses qui pourraient mal tourner. C' est pourquoi nous devons agir et atténuer les risques identifiés. Il existe un excellent outil d'atténuation des risques qui permet une approche très structurée. Le modèle s'appelle Eric. Il est construit autour des éléments suivants e signifie éliminer. Cela signifie que la première étape de l'atténuation des risques consiste à tenter de l'éliminer complètement . Y a-t-il quelque chose que nous pouvons faire pour nous assurer que le risque ne se manifeste d'aucune façon , forme ou forme ? Si c'est le cas, nous devrions mettre autant d'idées sur la façon de faire cela que possible R signifie réduire. Cela signifie que la deuxième étape de l'atténuation des risques consiste à tenter de le réduire. Nous pouvons énumérer toutes les activités qui peuvent aider à réduire les risques. Y a-t-il quelque chose que nous pouvons faire pour minimiser l'impact ? Si le risque prend réellement forme, pouvons-nous réduire l'effet négatif ? Si c'est le cas, nous avons mis en place des activités d'atténuation des risques pour les risques que nous avons identifiés. Je représente informer. Cela signifie que la troisième étape de l'atténuation des risques consiste à fournir des renseignements appropriés sur le risque présent et viable. Si l'une des étapes ci-dessus n'est pas réalisable ou possible, par exemple, nous ne pouvons pas éliminer le risque ou en réduire l'effet. Nous devons nous assurer de fournir les bonnes informations dans le bon contexte pour informer tout le monde de son potentiel. C signifie contrôle. Cela signifie que si nous avons couvert toutes les étapes ci-dessus, nous avons en fait une bonne compréhension des risques que nous avons identifiés et nous les contrôlons. Je suggère d'ajouter au moins une activité pour chaque risque, commençant par une tentative d'élimination pour terminer avec l'information appropriée chaque fois que possible. Cela ne devrait pas être une tâche écrasante pour l'équipe de direction. Nous essayons juste d'avoir au moins une façon de gérer le risque quand il se matérialise. 72. Carte d'expérience To-Be - Gestion de changement: il y a un dernier élément de la prestation dont nous avons besoin pour couvrir l'état de préparation de l' organisation. De nombreux défis sont à relever afin de fournir l'impact commercial ils ont besoin pour fournir un soutien approprié pour créer une expérience client incroyable. Nous espérons fournir cette couche à partir de l'expérience client de deux B. La carte est construite sur le dos des discussions que nous avons déjà eues. Nous avons juste besoin de les résumer en quelques phrases pour chacune des nouvelles solutions. Ce sont aussi des mesures à prendre, mais cette fois-ci, nous ne regardons que l'organisation elle-même. Nous pouvons utiliser la ventilation étaient déjà familiers avec de la facilité de livraison d'art, dit Analys. Nous avons couvert dans le concept de solution partie du processus de réflexion de conception. Le 1er 1 est les contraintes physiques. La création de la solution nécessitera-t-elle une modification de l'agencement d'un bâtiment ? Est-ce qu'il faudrait beaucoup d'investissements dans les infrastructures ? Qu' est-ce que l'organisation a besoin d'allouer des ressources pour l'achat de nouveaux appareils ou véhicules ? Le deuxième élément est les contraintes humaines. La création de la solution nécessitera-t-elle beaucoup de ressources humaines, devrions-nous recruter ou former davantage de personnel ? Le 3ème 1 est les contraintes organisationnelles. La création de la solution nécessitera-t-elle beaucoup de gestion du changement ? Cela affectera-t-il les procédures des entreprises ? Et l'entreprise est-elle prête à être perturbée ? Nous avons utilisé ces questions pour évaluer la faisabilité d'une solution spécifique. Cette fois, nous devons apporter des réponses à la table. Mais les questions constituent encore un excellent cadre pour structurer nos pensées pour chacune des nouvelles activités, ou celles qui montrent beaucoup d'impact sur les objectifs commerciaux ou qui ont beaucoup de risques associés à , euh, nous devrions déterminer si les trois domaines mentionnés après la mention ont des mesures à prendre. S' il y a quelque chose que nous devons aborder au sein de l'organisation bat les ressources humaines est les mises à jour du système ou les contraintes physiques. Nous devrions dire exactement ce qui doit arriver pour notre exemple de restaurant. J' imagine les mesures potentielles suivantes qui doivent être prises pour que les solutions fonctionnent correctement et ne pas submerger l'organisation. Le 1er 1 serait un nouveau personnel serveur doit être recruté. Tante sur le personnel de serveur embarqué doit être correctement formé. Un nouveau système pour traiter les neuf commandes nécessite une mise à jour de la pile technologique. Des sources supplémentaires sont nécessaires pour maintenir les solutions. Il faut recruter d'autres gestionnaires des médias sociaux et y participer. Une formation à la communication devrait avoir lieu dans le restaurant de chaque département. De nouveaux meubles de restaurant devront être fournis. Un mobilier existant devrait être remis à neuf. aire de mise en scène supplémentaire sera nécessaire, conçue et créée. refonte du plan d'étage du restaurant sera nécessaire et beaucoup, beaucoup plus encore. La liste des actions permettant de mieux comprendre la préparation à la mise en œuvre et maintenance de nouvelles solutions est cruciale. À ce stade, il y a quelques raisons. Tout d'abord, il montre à l'équipe de direction ce qui aura besoin du changement au sein de l'organisation pour offrir la nouvelle valeur. Deuxièmement, il apporte un sentiment tangible à l'ensemble du processus de conception. C' est le plus proche que nous arrivons à la livraison avant que cela ne se produise. Il transforme la carte de l'expérience client de deux B en quelque chose qui affecte vraiment l'organisation . 73. Livraison d'impact - résumé: nous avons atteint notre destination finale et avons une très bonne compréhension de ce qui doit arriver maintenant pour transformer la vision de la conception en réalité. Nous avons commencé par créer la carte de l'expérience client de deux B et nous avons atteint de nouvelles solutions et avons évalué l'impact de ces solutions sur les clients également. J' ai demandé la ligne du fond. Nous y ajoutons ensuite de nouvelles informations cruciales, ce qui permet à l'équipe de direction de saisir la complexité de ses objectifs et de s'assurer que nous savons exactement quel type d'indicateurs doivent être mesurés et comment. Ensuite, nous avons inclus une âme, il liste des risques potentiels de mise en œuvre et de maintenance pour lesquels nous devrions être préparés pour que nous réussissons, qui Van à son tour, ont été atténués. Utilisation du modèle Eric de gestion des risques. Nous avons terminé tout, en ajoutant les informations sur les changements qui devront être faits dans l'entreprise pour répondre aux nouvelles expériences clients essayaient de fournir. Ceci conclut cette partie du processus de réflexion du design et constitue également l'étape ultime de notre voyage. Nous avons couvert tous les aspects et nous n'avons laissé aucune pierre inchangée. Ce fut un voyage passionnant, mais ce n'est pas encore fini. J' ai hâte de vous voir dans le prochain chapitre, où nous allons discuter de la façon dont nous pouvons continuer notre expérience ensemble et apporter encore plus de valeur. J' ai hâte de te voir là-bas. 74. Dernières réflexions: quel voyage cela a été que nous avons parcouru. Nous avons commencé avec une vision de conception à long terme et nous avons maintenant un plan très détaillé pour son exécution. Nous avons passé beaucoup de temps avec nos clients pour essayer de se mettre à leur place ou d'avoir une conversation directe avec Brandley pour découvrir ce qu'ils ressentent et comment ils interprètent le monde qui les entoure. Nous avons abordé toutes les questions sur le temps que prend tout et sur qui devrait participer à chaque étape du processus. Vous disposez de tous les outils nécessaires pour exécuter vos propres projets maintenant et encore plus que vous comprenez maintenant pleinement la manière déterministe de la livraison du processus. Cela signifie que vous êtes maintenant en mesure d'adapter le processus à tous vos besoins et aspirations, et avec la bonne expérience que vous gagnerez. Avec chaque nouveau projet, vous deviendrez mawr et Mawr capables d'apporter votre impact sur le monde qui vous entoure. Je suis vraiment contente que tu sois là avec moi et que tu aies consacré ton temps. J' apprécie beaucoup le temps, et cela signifie beaucoup pour moi. Après tout, on fait le tour de cet endroit une fois, et puisque tu as choisi de passer ce temps avec moi, je suis vraiment reconnaissant. Je voudrais penser que ce n'est pas un adieu, mais juste un début de notre expérience ensemble, j'ai mis en place un Facebook et lié dans des groupes où nous pouvons partager des idées sur les défis que vous avez dans votre processus de conception est quel genre d'outils vous aimez utiliser au quotidien et comment vous inspirez les autres à livrer. Aussi, j'aimerais entendre vos commentaires sur ce qui devrait être amélioré dans le cadre de ce cours. Et quel type de contenu manque ? Qu' est-ce que tu trouves d'autre ? Intéressant ? J' aurai plus de cours à votre chemin, et j'utiliserai profondément la vitesse pour ajuster leur contenu. Je couvrirai quelques bandes utiles et répondrai à toutes les questions que vous pourriez avoir sur le design, pensée, l'expérience utilisateur, design, conception visuelle et même la partie conceptuelle, ainsi que sur la façon dont tout cela s'intègre. Un voyageur passionné, photographe, cinéaste et un jeu n'hésitez pas à parler de vos passions et passions. J' adorerais entendre parler d'eux et qui sait, peut-être que nous serons en mesure de nous rencontrer quelque part dans le futur dans un endroit lointain où résident les vrais héros du design. Ah, place de la tranquillité et de l'honneur. Merci encore pour votre accord. Et j'espère vraiment te voir bientôt. Merci.