Transcription
1. Introduction: Bonjour. Je m'appelle Kristen et je veux dire UX designer d'Australie. Aujourd'hui, nous apprenons la cartographie du voyage. Maintenant, au cours de ma carrière, j'ai fait un tas de cartes de voyage et chaque fois que je veux que les gens soient comme, Eh bien, ça a l'air assez bon sur mes remerciements cool. Et ils sont comme, pouvez-vous me montrer comment le faire et comme, OK, donc c'est ce qu'on va faire aujourd'hui. Ce cours est pour tous ceux qui n'ont jamais fait de plan de voyage,
et ils veulent apprendre toutes les étapes à partir de zéro. Ce cours est pour tous ceux qui n'ont jamais fait de plan de voyage, Ou peut-être avez-vous fait une carte de voyage avant l'empathie, carte ou une carte d'expérience, et il n'est pas sûr des différentes distinctions entre lui, alors commençons.
2. Présentation générale: Donc, la vue d'ensemble d'aujourd'hui est que nous allons regarder ce qui est un compagnon puis nous allons
aussi regarder pourquoi utiliser un compagnon et ensuite nous allons passer à quatre étapes pour le créer. On va commencer par définir. On va trouver ce qu'on veut en tirer. Quel personnage ou qui ? Quel marché cible nous allons aller dans la recherche, nous allons regarder des méthodes qualitatives et quantitatives et quelques méthodes différentes, et ensuite nous entrerons dans la phase de cartographie réelle. Donc par où commencer, comment l'étaler ou ce genre de choses, et ensuite la dernière sera la touche finale. Donc, ça pourrait être comme comment faire un storyboard. C' est peut-être comment obtenir une icône 10 jours pour faire une pop va le rendre un
peu plus brillant. Et enfin, à la toute fin, je vous donnerai votre mission et vous pourrez tout rassembler. Alors commençons
3. What carte de voyage ?: Alors, quelle est la carte de voyage ? Je suis contente que tu l'aies demandé. Une carte de parcours est une façon visuelle de montrer le processus ou les étapes qu'une personne traverse
afin d'accomplir une tâche sur tous les points de contact. Alors, à quoi cela peut-il intéresser ? Eh bien, essentiellement est la compilation d'une syriza vues actions dans une chronologie de différentes étapes. Puis les pensées et les émotions ajoutées à chaque étape se sont rassemblées à partir de l'utilisation de la recherche généralement
, puis finalement des opportunités exploitables qui ont ajouté pour les solutions possibles et les prochaines étapes. Maintenant, il est important de mentionner qu'il existe différents types de processus de cartographie Vous pouvez faire comme ça, donc il y a un compagnon. Et puis il y a une carte de l'expérience. Il y a un homme d'empathie, et puis c'est un plan de service. Ce sont les quatre principaux que vous rencontrerez pour courir rapidement à travers ce que la différence entre ceux-ci sont donc d'abord une carte d'empathie, et cela vous aide quand votre équipe à comprendre ce qu'il fait, dit des choses et se sent C'est généralement basée sur les notes de recherche de vos entrevues, mais elle pourrait être basée sur les connaissances de base existantes de votre équipe ou entreprise. Ensuite, nous avons une carte de l'expérience, et c'est une façon visuelle de montrer le processus et les étapes d'un groupe démographique
spécifique afin d'accomplir une tâche à travers tous les points de contact. Notez maintenant que cela ne se concentre pas sur un produit, un
service ou une entreprise spécifique . Ceci est généralement fait avant une carte de voyage. Maintenant, un compagnon est à peu près la même qu'une carte d'expérience, mais celle-ci se concentre sur un produit, un
service ou une entreprise spécifique . Vous obtiendrez des idées un peu plus précises sur ce que vous allez corriger au sein de votre entreprise. Enfin, il y a un plan de service. Donc, le plan de service visualiser consiste à utiliser un voyage en haut,
puis il le connecte à la façon dont fonctionne l'entreprise. Ainsi, par
exemple, vous aurez votre utilisé en cours d'exécution en haut, et ensuite vous pouvez avoir où les yeux du service à la clientèle là-dedans. Alors il l'a peut-être fait. Lorsque le marketing et le courrier électronique sortent, vous avez juste tout le chemin pour ce que vous utilisez fait et où les différents secteurs de l' entreprise ont ralenti. Et j'utilise aussi beaucoup avec les développeurs et leur montrer que vous savez ce qu'ils
construisent réellement et comment cela affecte réellement le client, ce qui est vraiment précieux. Donc, ce gène de trois décisions doit prendre avant de commencer une carte de voyage. Essentiellement, vous voulez comprendre est un état actuel, pire état futur souhaité. Et cela signifie essentiellement que c'est ce qui est actuellement en construction ou quoi ? Les services actuels maintenant ? Ou tu veux faire ça ? Sur quoi ? La solution idéale est de faire eso pour ça. Habituellement, vous voulez baser cela sur la recherche. Et comment faites-vous des recherches sur l'avenir ? Tu as une machine à remonter le temps ? Eh bien, non, en fait, vous allez faire des prototypes ou quelque chose comme ça et vous pouvez les montrer au client et obtenir leurs commentaires et ils vont aller Notre C'est vraiment facile. Ou peut-être qu'il n'y a pas de commentaires, mais il coule juste rapidement, et c'est une grande victoire. Et puis vous pouvez montrer quelle est la solution idéale va disparaître. Donc, l'état actuel est vraiment bon pour identifier les problèmes actuels. Points de douleur et le désir de l'état futur est vraiment bon à vendre. Tu vas arranger ça ? Alors la prochaine question à laquelle vous voulez répondre sera la connaissance existante ou la recherche. Donc, les connaissances existantes sont fondamentalement ce que votre équipe ou entreprise actuelle sait déjà, peut-être à partir d'entrevues précédentes ou de sondages précédents, quelque chose comme ça. Et puis la recherche est l'endroit où vous allez spécifiquement faire de la recherche pour cette carte. Alors peut-être que vous avez pris quelques interviews pendant que vous faites des sondages, n'importe quelle sorte de recherche dans ce sens, puis votre équipe et votre entreprise. Alors vous pouvez suivre cela avec des recherches et dans la dernière chose que vous voulez savoir, Voulez-vous faire de la faible fidélité ? Ah, haute fidélité, qui est de faible qualité, la haute qualité. Et essentiellement, si vous n'avez pas beaucoup de temps, mauvaise qualité pourrait être la seule solution à faire. Euh, aussi, si tu sais que ça va évoluer continuellement, tu vas avoir beaucoup de recherches différentes. Ça y arrive, et ça va continuer à changer. Et vous voulez en faire une de faible qualité avec Post Its sont juste tirés vers le bas ou quelque chose comme
ça . Et la haute qualité est juste beaucoup plus brillante et semble plus impressionnante. Cela aidera à faire passer le point à travers beaucoup facile. Ce sera clair et concis
4. Pourquoi utiliser une carte de voyage ?: Pourquoi faire une carte de voyage ? Eh bien, c'est idéal pour l'empathie avec le client, et comprendre son parcours complet est vraiment de découvrir les points douloureux afin que vous puissiez définir des opportunités pour améliorer le produit ou le service tout au long du voyage dans chaque point de contact. Et cela peut inclure la recherche de nouveaux points de test que vous ne saviez pas où ils sont. Il montre également tous les points de contact que l'entreprise a avec l'utilisateur. C' est une excellente façon d'unifier les différentes parties de l'entreprise qui ne se
parlent pas toujours et de commencer une conversation.
5. Anatomie d'une carte de voyage: Alors passons en revue l'anatomie d'une carte de voyage. Essentiellement, une carte de parcours est constituée d'une personne d'utilisateur ou de tâches à effectuer ou d'un segment. C' est en haut, puis aussi en haut. Vous aurez le scénario, qui donne essentiellement le contexte de ce que le parcours de l'utilisateur est complet. Certaines personnes aiment aussi ajouter des attentes en haut, ce qui pourrait être quelque chose en ligne. Je pense que ça ne prendra que deux minutes ou ne devrait être que trois étapes de ragoût. Pourquoi ne pas s'attendre à ce qu'il prenne les détails de ma carte de crédit dans ce sens. Alors vous avez les étapes du voyage. Maintenant, cela va changer par projet. Ce ne sera pas toujours la même chose. Et il est toujours bon de faire une meilleure estimation avant de commencer la recherche de ce que vous pensez qu'il est à partir du classement actuel des entreprises. Il se peut qu'ils fassent la découverte d'abord, qu'ils fassent des recherches en ligne, puis qu'ils téléchargent une application, puis ils le font et ils le font. Ils le font, puis vous avez la section de la pensée et du sentiment, et idéalement, encore
une fois, cela soit soutenu par la recherche et enfin, le dernier morceau est les opportunités. Donc, cette semaine, basée sur la douleur, points sur les émotions négatives que vous suscitez au cours de la recherche, puis vous suggérez Que pouvez-vous faire pour atténuer ces préoccupations ou problèmes ? J' utilise essentiellement cette zone est une liste d'idées de choses que je veux explorer avec les
cadres de fil plus tard, donc c'est ma liste de faire, fondamentalement.
6. Étape 1 - Définir: Alors arrêtons le processus actuel maintenant. Étape 1. Définir Donc essentiellement, ce que j'ai ici est une liste de contrôle pour les décisions dont vous avez besoin pour prendre le tout début. Alors c'est à propos de qui ? Alors, quelle personne ou segment de client ou le travail à faire ? Est-ce alors aussi, qui voulez-vous plus de off ou qui n'a pas besoin actuellement avoir ? Parce que parfois vous avez un sinus que vous avez déjà, et vous pourriez vouloir augmenter votre clientèle. Quel est le scénario ? C' est évidemment important. Alors, qu'est-ce que cette personne veut ou a besoin ? Qu' est-ce que l'entreprise veut améliorer ? qui est une cause importante si vous pouvez aligner ce que l'utilisateur veut, ce que l'entreprise veut, il fait ce que les employés très précieux. Et ensuite, où voulez-vous chercher des opportunités ? Y a-t-il une partie de l'expérience que vous savez déjà est en rupture et que vous voulez trouver des opportunités ? Il y a des choses qui n'ont pas été explorées depuis longtemps, et qui pourraient être des possibilités inconnues là-bas. Alors évidemment, vous voulez choisir quel type de carte de voyage. Donc, voulez-vous faire une carte d'empathie et d'expérience carte, carte de
voyage ou service vraiment imprimer maintenant sur le sujet de la carte de voyage que vous allez
utiliser . Je n'ai pas toujours l'impression que tu dois être si stricte à propos des règles de H. 1. Si vous voulez faire un peu de carte d'empathie, nous allons la mélanger un peu avec le plan de service ou vous voulez faire un peu d' expérience. Carte avec plan de construction Brute de service. Vas-y comme ça. n'y a pas de règles. C' est tout ce qui va vous servir le mieux, puis enfin l'utiliser. Vous voulez choisir entre l'état actuel ou futur état souhaité connaissances existantes, recherche
vers ou faible fidélité First High Fidelity. Ainsi, titre d'exemple pour les personnes qui peuvent avoir besoin qu'elles peuvent être masculines ou féminines, elles doivent être égales ou supérieures à 50 ans. Ils ont besoin de gagner entre 72 90 000 ans, et ils doivent être analphabètes informatiques. Et puis peut-être que le scénario pourrait être quelqu'un qui achète des produits frais chaque semaine dans quel type de carte de voyage. Vous pouvez décider de faire une carte d'expérience pour celle-ci, ce qui signifie qu'elle n'est pas liée à un service ou à une entreprise spécifique. Beaucoup est de faire l'état actuel basé sur la recherche et juste commencer avec une faible fidélité, parce que vous n'avez pas beaucoup de temps
7. Étape 2 - Recherche: Ensuite, il y a des chercheurs, tonnes et des tonnes de choses que vous pourriez faire. Donc je ne vais pas couvrir tout ça. Mais je vais vous donner quelques conseils sur quelques types différents qui vous permettront de commencer. Le voyage. Cartographie. Donc l'une des premières choses qu'il est important d'appeler c'est une souche différente. La recherche quantitative dans la recherche qualitative, et j'utilise vous vous souvenez de cet être, mais quantitatif, la quantité de personnes et la qualité de banque qualitative des résultats. Donc qualitatif est 50 personnes récompensées, et ce que vous apprendrez essentiellement, c'est ce que l'utilisation fait et comment ils se comportent réellement. Vous apprendrez combien d'utilisateurs font ces choses. Il pourrait en obtenir des pourcentages. 20% des personnes qui cliquent sur se connecter au lieu de cela Vous pouvez comparer avec les concurrents pour voir comment vous empilez, peut analyser la facilité d'utilisation sur le service actuel. Vous pouvez suivre la facilité d'utilisation au fil du temps, affaiblir le benchmark tous les trois mois ou quelque chose le long des deux lumières. Les questions généralement fermées que vous êtes une sorte d'être une enquête avec l'état à choix multiple ou devinez pas de réponses et les filles recueillies généralement indirectement parce que cela prend beaucoup de
temps . Il peut être fait directement qui coûtera beaucoup d'argent et prendra tout le temps, et cela est mieux utilisé lorsque vous avez un service ou un produit existant, alors qualitative est généralement de 5 à 10 personnes. Ce que vous apprendrez est de comprendre pourquoi ils utilisent ce qu'ils font, les attitudes et la motivation, et cela aidera également à identifier les problèmes de convivialité. Pourriez-vous les voir trébucher sur différentes parties ? Et puis cela vous donnera également quelques bonnes idées sur la façon de le réparer et d'informer les conceptions. Donc, les questions relatives à ces types de méthodes de recherche sont généralement ouvertes. Alors que pensez-vous de ça ? Qu' est-ce que tu cherches ? Et la réponse pourrait être presque n'importe quoi. La fille est principalement rassemblée directement, sorte que vous parlez directement à un personnel. Certains interagiront directement avec le client utilisateur, et cela est utilisé essentiellement, à tout moment possible est souvent et fréquemment que votre entreprise le permet. Une bonne petite citation d'Albert Einstein est que tout ce qui peut être compté ne compte pas nécessairement, et tout ce qui compte ne peut pas nécessairement être contrecarré. C' est évidemment une grande réflexion sur la qualité quant. Ce n'est pas dire que l'un est meilleur que l'autre, mais il est bon d'utiliser les deux pour se réunir et vraiment comprendre ce qui se passe. Donc, ce que j'ai, c'est un plan de recherche, et je ne vais pas passer par toutes ces méthodes en ce moment, mais je vais passer en revue quelques-unes d'entre elles. Mais si vous voulez en savoir plus sur chacun des différents types de méthodes ici de recherche et aller sur le site en bas de la page des besoins et groupe normal, ils ont une grande ressource est dans toutes ces informations. Donc, pour celui-ci en particulier, je pourrais choisir de faire une enquête. Je veux faire quelques commentaires des clients. , Par
exemple, allez parler au service à la clientèle et voir ce qu'ils ont. Je pourrais faire un peu de tri des cartes. Je pourrais faire une session tour de facilité d'utilisation pour voir comment ils interagissent avec le service actuel , et je pourrais juste faire quelques interviews de découverte pour comprendre leurs pensées sur la façon dont ils pensent que quelque chose devrait être fait dans le attentes. Donc quatre sondages vous identifient parce que c'est ce que j'
ai utilisé. Mais si vous le google, cette abondance d'entre eux là-bas libre aussi. Maintenant, il est important, lorsque vous effectuez un sondage, de vous assurer d'avoir les bonnes personnes. Donc ça va correspondre à la personnalité de la population que vous avez eu l'air de poser quelques questions là-dedans pour dire, vous
savez, vous savez comment utiliser un ordinateur ? Oui. Eh bien, non. Et s'ils disent oui, alors vous coupez les montagnes. Vous serez analphabète informatique. Quelque chose dans ce sens, peut-être seulement pour les hommes. Et peut-être, vous savez, pour les femmes si vous n'utilisez pas de recruteur et que vous devrez peut-être être plus créatif , alors gardez votre recherche de végétaliens. Vous pourriez aller sur Facebook et trouver un groupe Facebook végétalien et y mettre un post avec votre sondage. Vous pourriez être vraiment créatif et faire un concours et dire, si vous faites ce sondage, vous avez une chance de gagner une carte-cadeau de 20$. Et encore une fois, je pense que lorsque vous êtes sur le point de faire toute sorte de recherche pour une carte de voyage ou toute sorte de carte, il est bon de mieux deviner les étapes accusent. Va passer par ça t'aidera à concentrer tes questions beaucoup plus. Et puis une fois les sondages, toutes les interviews sont faites, alors vous pouvez vraiment sortir de chaque partie comme Ok, j'ai eu cette question ici pour obtenir ce peu d'informations sur cette étape, et vous pouvez commencer à remplir un beaucoup plus facile. Et évidemment, vous voulez savoir ce que vous voulez vraiment savoir ? Et cela va vraiment alimenter au mieux obtenir les étapes qu'ils utilisent. Ça passe par. Donc, pour les interviews, j'aime personnellement enregistrer les sessions une, parce que vous pouvez le référencer plus tard, mais pour provoquer vous pouvez obtenir des extraits et montrer ces vidéos aux gens. Et il n'y a rien de plus puissant que cela venant directement de la bouche des utilisateurs quand ils ont un commentaire ou ah, problème ou points de peinture. Une autre chose que j'aimerais faire dans les interviews, c'est que
parfois on fait un tri de cartes, parfois on fait un tri de cartes, donc je pourrais juste et ce n'est pas une carte inhabituelle pour que les gens le fassent pour l'architecture de l'information. Mais c'est plus dans le sens de ce qui est le plus précieux pour vous ou de ce que vous cherchez, ou quelque chose comme ça. Donc il pourrait avoir trois cartes et se diriger vers eux et dire, OK, d'accord, les trois choses les plus importantes que vous faites quand vous cherchez une épicerie, vous savez, ils pourraient dire Emplacement, prix et autre chose. Et puis pour un script qui pourrait être très intimidant d'en écrire un dès le début. J' ai donc mis un lien en bas pour le script de test de Steve Krug. Il a un tas de super courses ou dit qu'il est un auteur très célèbre qui a fait un livre intitulé Don't Make Me Think Great. Vous devriez le lire, mais oui,
c' est un bon endroit pour commencer Si vous n'êtes pas sûr de comment démarrer ce script maintenant, quand je vais faire des recherches, nous faisons des interviews et des séances comme ça, idéalement, comme travailler avec un chercheur. Donc, ce n'est pas seulement moi. Il y a deux raisons à celui-ci est parce que cela le rend moins biaisé de sorte que si je pense que je suis trop attaché à un projet et je pense
que Ah oui, c'est 100 dit. C' est ce que je pensais. C' est ce qu'ils ont dit. Oui, alors ils peuvent vous défier là-dessus. Dis non, tu prends la mauvaise chose, eux. Mais la deuxième raison est ce que j'aime faire, c'est que j'aime le diffuser en direct, Donc ce que je vais faire, c'est que je vais les mettre dans une pièce et ensuite je vais leur faire utiliser Skype ou un
jean bleu va zoomer ou quelque chose comme ça, et je vais les faire diffuser session afin que je puisse le regarder dans une autre pièce, puis sur le mur ou mettre une grande grille vers le haut. Ça mettra tous les gens comme P un p deux p trois personnes d'un côté et de l'autre côté du haut . Mettez toutes les informations que j'essaie d'en sortir. Alors à chaque fois qu'ils disent quelque chose qui est dans le script qui correspond que je pourrais écrire, le
mettre au bon endroit, et à la fin, je m'assurerai que le chercheur dira : l'
écrire,le
mettre au bon endroit,
et à la fin,
je m'assurerai que le chercheur dira :
Je vais juste vérifier. Quelqu' un a des questions ? C' est là que je peux dire que ça me manque. Ceci et je peux m'assurer qu'il met tout pour chaque personne. Et une fois de plus, cela rendra les choses vraiment faciles. Lorsque vous commencez à cartographier, vous aurez tout au bon endroit. Tu dois juste aller chercher des brevets très facilement. Les sessions de réutilisation vont leur permettre d'utiliser l'état actuel de l'application pour le
site Web ou le service que vous avez maintenant. Ce qui est vraiment important tout au long de ce processus, c'est de continuer à les inciter à réfléchir à haute
voix. Donc, fondamentalement, ils peuvent être à la recherche de l'écran APP et ils commencent à jouer avec elle. Et ce serait comme,
Oh, hey, hey, alors qu'est-ce que tu cherches ? Qu' est-ce qui te passe dans la tête ? Pouvez-vous me dire ce que vous pensez ? Et c'est ainsi que vous commencez à penser, ressentir et à faire pour voir ce qu'ils font. Pensez-vous aussi à haute voix ? Vous êtes simple à penser, et je ne demande généralement pas ce qu'ils ressentent parce que cela va découler de ce qu'ils pensent et comment ils le disent. Et comme pour les interviews, je veux que la peau imprime tous les écrans si c'est pour un produit numérique, et les ouvre tous sur un mur dans une pièce séparée, puis chaque fois qu'ils ont touché une certaine zone. Aiken ensuite mettre des commentaires et ils se bloquent vont tous devenir textuels, notes
collantes, et cela rend une fois de plus super facile lorsque vous faites un compagnon. Un autre type de recherche est donc la rétroaction des clients. Votre entreprise a-t-elle donc un chat en ligne que vous pourriez utiliser ? Est-ce qu'ils ont une ligne de service à la clientèle à laquelle vous pourriez aller parler ? Vous voulez parler à toute personne qui travaille directement avec les clients. Parfois, les entreprises enregistrent réellement ce qui est réellement demandé dans les
points douloureux , et vous pouvez en fait faire plus d'une méthode de recherche quantitative. Mais parfois c'est juste qualitatif, et vous pouvez seulement obtenir l'intuition de genre,
Oh, Oh, eh bien, j'ai parlé à quelques personnes et ils se plaignent de s'inscrire.
8. Étape 3 - Mapper: Donc, après avoir fait vos recherches, vous pouvez réellement entrer dans l'étape de la cartographie. Parfois, après la recherche, vous pourriez arriver à un point où vous êtes comme, j'ai l'impression que je dois faire des cartes. Ça devient un peu déroutant parce que je veux dire ça. Mais il y a ça. Souvent, il se peut que vous ayez un site Web et une application qui sont très, très différents, et certains ont des points de douleur ou des étapes très différents, donc vous pourriez vouloir les appeler séparément. Parfois, Parfois, vous pourriez obtenir assez des interviews sur une carte d'expérience, et ensuite vous vouliez aussi une carte de voyage qui est vraiment fatiguée pour votre entreprise parce qu'il pourrait lui demander d'utiliser des concurrents sites Web ou services sur lesquels vous pourriez simplement transmettre leur expérience globale dans l'exécution d'une tâche particulière. Donc, généralement quand vous commencez, vous voulez commencer rugueux. Vous n'avez pas à le faire à la main sur du papier, mais vous pouvez ou vous pouvez le faire numériquement. Généralement, ça pourrait juste être posté sur un mur comme s'il avait un tableau blanc et juste monter là-haut . C' est bien de le faire avec les gens, surtout si vous avez fait cette recherche et que vous pouvez le faire ensemble. Ça fait beaucoup de plaisir sur def. Vous voulez le faire numériquement. Il y a quelques outils là-bas comme Big Mama est génial dans Avoir plusieurs personnes utilisant cela même temps, surtout pour faire miroir de distance, qui était vraiment planche à temps. Un autre changement de miroir. Donc c'est un autre qui est similaire. Et puis vous pourriez même désutiliser Google docks ou Excel. Alors, par où est-ce que je commence ? Eh bien, je commencerais par le haut, mais le soner usurpateur là-haut et ensuite je mettrais aussi le scénario. Donc c'est presque comme un titre. Et cela donne un contexte à toute personne qui passe devant la carte et qui veut savoir ce que
c'est . Oh, ok, c'est plein, tu sais, un végétalien qui trouve un restaurant, et c'est particulièrement végétalien qu'on regarde. Ensuite, vous voulez mettre en dessous que les étapes clés et les étapes,
Donc, cela pourrait aussi avoir une ligne de temps là-dedans si vous vouliez ajouter cela ou pourrait simplement être la chose
principale, donc il pourrait être qu'ils commencent par parler à quelqu'un qui pourrait être le le temps de la découverte, puis ils pourraient être éduqués à ce sujet. Et puis ils deviennent curieux et ensuite ils veulent faire des recherches plus approfondies. Et c'est là que vous savez qu'ils peuvent aller sur Internet, commencer à chercher des choses, puis ils trouvent un avis pour votre site Web ou votre application afin qu'ils puissent aller sur votre site Web ou télécharger votre application, puis ils peuvent obtenir à l'étape suivante où ils commencent à l'utiliser. Et puis ils pourraient acheter après ça. Et puis ils doivent payer pour la livraison et ensuite obtenir le produit. Ensuite, après cela, vous devriez être en mesure de commencer à remplir ce que l'utilisateur a dit et senti Vous voulez
chercher des modèles récurrents. Je veux dire,
cela ne veut pas dire qu'un commentaire unique que vous ne mettrez pas là parfois un commentaire unique pourrait être vraiment puissant et utile. Mais je voudrais prioriser, vous
prioriser habituellement ce qui a été dit maintes et maintes fois, parce que je vais vous donner une indication de ce que beaucoup d'utilisations de l'air traversent. Et cela devrait vraiment être tout à fait un zing si vous avez formulé vos questions dans les
méthodes de recherche autour des différentes étapes. Maintenant, rappelez-vous que vous ne voulez pas simplement utiliser les interviews tout seul. Mais lorsque vous utilisez des interviews et des sessions de convivialité dans les enquêtes, vous pouvez utiliser cela pour trianguler les trois domaines ou plus, et vous pouvez vraiment sauvegarder va prouver et faire une déclaration solide pour ce qui se
passe vraiment , au lieu de compter sur cinq personnes, a dit cela. Et après cela,
vous pouvez commencer à remplir les opportunités que vous voyez. Et cela va vraiment provenir de beaucoup de points de douleur sur les émotions négatives que les gens disent. Parfois, vous pouvez trouver que vous avez plusieurs émotions dans. Il y avait des gens, comme si j'adorais ça. C' est génial. D' autres personnes, comme ça va. J' aime généralement les énumérer tous de toute façon, mais peut-être mettre un emoji ou mettre tous émergents. Mais je pourrais donner la priorité à la douleur plus négative 10.1, parce que ce sont celles qui peuvent vraiment prendre des mesures. Maintenant, après avoir rempli ceci et si vous l'avez fait grossièrement, alors vous pourriez vouloir l'intégrer dans un programme de conception, surtout si vous prévoyez de ah, High Fidelity One. Tu n'as pas à le faire. Tu pourrais en faire un vraiment Nate tiré à la main. Mais en général, il pourrait être un peu plus facile si vous avez besoin d'envoyer plusieurs copies dans toute l' entreprise. Il y a 1 000 000 outils là-bas. Personnellement, j'utilise sketch, que la plupart des gens l'ont vu utiliser, mais vous pouvez utiliser Adobe X'd. Illustrator Photoshopped pourrait même utiliser le point de pagaie si vous le souhaitez.
9. Étape 4 - touches finales: Donc, si le dernier bit nous allons passer par des touches finales qui feront vraiment votre carte juste venir à la vie et regarder un peu plus brillant et aussi vous donner une ressource est ou vous
montrer une ressource est que vous pouvez utiliser de sorte que ces différents types de cartes devrait être assez visuel. Personnellement, je pense que c'est une très bonne idée d'avoir un storyboard dans ce sens, même si c'est vraiment rude, comme des figures de bâton et des choses, vous pouvez juste faire quelques photos vraiment basiques et dire quelque chose que j'ai fait. J' ai fait beaucoup de style de bande dessinée de très haute qualité était la très faible qualité qu'il est très,
très rugueux. Pas besoin d'être un artiste pour ça. Et si vous n'êtes même pas sûr où le début parfois une bonne idée, même juste pour mais quelques chiffres vers le bas et juste mettre quelques phrases et ils peuvent le déplacer autour est de s'assurer qu'il est juste. Si vous avez vraiment une aversion pour faire quelques illustrations, vous pouvez mettre des icônes là ou quelque chose juste pour rendre un peu plus visuel pour symboliser les états jusqu'à ou vous pouvez utiliser des écrans que vous pouvez utiliser des captures d'écran de votre site Web ou de votre application, et cela mettrait en évidence où elles sont à votre disposition. En général, quand je fais un storyboard, j'ai appuyé. Ils utilisent juste la boutique photo ou quelque chose comme ça. J' aime toujours mettre une couleur supplémentaire là-dedans comme un peu d'ombrage. Même si son Cray juste aider certaines zones. Pop, pour une raison quelconque, passe
juste au niveau supérieur,
même quand ce sont des illustrations de base. Maintenant, si vous n'êtes pas dans l'illustration ou si vous n'avez pas le temps ou quelque chose comme ça, il y a une grande course là-bas appelée You X Comics et peut essentiellement obtenir ça pour Keynote, qui est un programme Mac où vous pouvez également l'obtenir pour Powell Point, qui est pour PC et Mac. Et essentiellement quelqu'un là-bas a créé un tas d'expressions faciales et de scénarios que vous pouvez commencer à tirer et glisser et déposer et créer votre propre storboard, ce qui est vraiment utile. Et puis aussi une autre chose vraiment cool que j'ai vu sur un site appelé Sketch in Scrum est ce que les gens ont créé physiquement ces et les ont découpées et ont fait de petites omelettes désastreuses, ce qui pourrait être beaucoup de plaisir. Ce serait un excellent moyen de montrer aux parties prenantes ou aux personnes en compagnie de votre équipe le voyage
à domicile et de le jouer. Maintenant, si vous esquissez, il y a un super site Web appelé Sketch at Resource. Est-ce que cette conspiration est dramatiquement montée ? Donc, si vous cherchez des icônes, vous pouvez rechercher des icônes, il pourrait y avoir pour les réseaux sociaux. Ça pourrait être n'importe quoi. Si vous êtes à la recherche de modèles de Mobil ou de tablettes ou d'ordinateurs, Google
peut-il commencer pour cela là ? Et vous trouverez une excellente ressource, c'est juste qu'il est plein de gens juste mettre leur travail là-bas pour que vous soyez hors de réutilisation. Et puis parfois, il peut prendre un peu de temps pour trouver ces icônes. Je trouve cela un peu lent, donc parfois j'allais juste aller dans Google et chercher une chose particulière comme une
icône mobile . Je pourrais écrire PNG après, parce que parfois cela vous donnera un pour les arrière-plans transparents. Et puis vous pouvez jeter ça dans ces icônes, aussi. J' aime vraiment utiliser dans la zone Touch Point parce qu'il le rend juste un peu plus visible, donc vous pouvez mettre une icône d'ordinateur où l'utilisateur saute réellement dans l'ordinateur. Vous pouvez avoir une icône de téléphone pour quand ils appellent le service client. Tu pourrais mettre une bouche comme quand ils parlent à leurs amis. Des choses comme ça peuvent vraiment le rendre un peu plus professionnel, un peu plus amusant.
10. PROJET: Donc maintenant, c'est à peu près tous les outils dont vous avez besoin pour aller de l'avant et créer votre propre
carte de voyage . Alors maintenant, nous allons entrer dans la mission. Quelle surprise. La surprise est une carte de voyage. Maintenant, je comprends que beaucoup de gens qui viennent ici, soit travaillent déjà dans une entreprise ou là-bas à l'université étudiante, et ils viennent ici parce qu'ils vont créer une carte de voyage pour l'école ou pour le travail, et c'est très bien. Si c'est le cas, alors faites ce voyage. Cartographie C'est votre rôle assigné, Gallizio une pratique et en faire un pour le travail ou uni. Mais si tu es là juste pour apprendre ça, je te donnerai une mission spécifique juste pour toi. Donc, votre mission est de créer un plan de voyage en essayant une nouvelle recette à la maison. Maintenant, ça pourrait être pour le petit déjeuner, le déjeuner ou le dîner. Vous pouvez décider, et vous pouvez choisir soit une carte de voyage pour, disons, goût dot com. Aujourd'hui, vous tous et la carte de l'expérience, qui n'est pas liée à une entreprise spécifique ou une expérience. Donc, quand vous faites ça, rappelez-vous, vous voulez vraiment commencer par où tout commence ? Quand quelqu'un cesse-t-il de penser à une nouvelle recette qu'il veut faire ? Est-ce qu'ils parlent à un ami et qu'ils parlent à quelqu'un à la maison ? Et ils parlent à un partenaire et disent : Qu'est-ce qui va avoir pour le dîner ce soir ? Je veux faire quelque chose de gentil. Est-ce qu'ils parlent à des amis et disent : Connaissez-vous de bons repas à faire ? Je ne sais pas, est-ce pas ? Peut-être qu'ils commencent par simplement sauter sur Google et ils commencent à chercher de grands plats de poulet à faire. Ça pourrait être n'importe quoi, alors réfléchissez bien à ce qu'ils pourraient faire. Donnez-lui une meilleure estimation, puis commencez Vous êtes en entrevue processus ou processus de sondage. Et une fois que vous avez terminé cette tâche, s'il vous plaît posté dans les commentaires ci-dessous serait génial de voir ce que vous avez fait. Si vous avez des questions, hésitez pas à leur demander leur retour vers vous dès que possible. Andi, même si c'est pour une affectation syndicale, met ça en place. Il serait génial de les voir ou si c'est pour le travail. Mets ça à moins qu'il n'ait des données sensibles. Attendez, peut-être que ça pourrait l'estomper. C' est génial de voir ce que vous faites. Et si vous avez des questions comme je l'ai dit, demandez
11. Réflexions finales: donc quelques réflexions finales à prendre en considération est une fois de plus, je pense qu'il est vraiment important de toujours trianguler les différentes méthodes de recherche pour rendre vos points Est Robustas possible que vous pourriez. Vous pouvez le mélanger avec l'analyse des concurrents vos sondages dans vos entrevues. Il y a tellement de méthodes de recherche là-bas, mais c'est génial quand vous avez plusieurs sources qui vous disent la même chose parce que cela vous donne
vraiment l'impression d'être du bon côté. En outre, une fois que vous avez terminé de faire une carte de voyage, c'est une excellente idée d'en imprimer une très grande et de la coller quelque part dans votre lieu de travail . Généralement, dans un endroit, il reçoit un peu de trafic de pied comme il pourrait être près de la cuisine ou sur le chemin d'une salle de bain ou dans une zone de sortie très populaire, parce que alors plus de gens vont le regarder et ils vont commencer plus de conversations. Et c'est aussi une publicité reconnaissante pour l'équipe U X et pour vos compétences particulières. Parfois, vous pouvez même aller et le mettre à chaque étage de ces étages multiples dans le bâtiment, et vous voulez y ajouter des informations de contact comme votre numéro de téléphone e-mail de contact. Donc, lorsque les gens veulent vraiment plus d'informations sur tout ce qu'ils ont des commentaires, ils peuvent vous contacter . J' aime aussi vraiment utiliser les ateliers d'idées. Donc, une fois que vous aurez fini de faire ça, vous aurez un tas d'idées, petits points de douleur que vous voulez corriger, et vous pourriez ensuite courir avec des ateliers après cela. Ok, eh bien, je vais vous montrer ce qui se passe avec l'utilisateur où ils sont coincés et ensuite en groupe, où nous allons trouver des idées. Alors merci beaucoup. J' espère que tu aimes faire mon cours et bonne chance avec tout dans le futur CIA.
Tristan Klein, Designer - UX / Animation / Illustration
