Masterclass sur la stratégie et les analyses marketing pour le MBA

1. INTRODUCTION DU COURS: MBA en 2023 coûte donc cher et très peu de personnes peuvent se le permettre. C'est pourquoi j'ai créé ce cours sur le marketing et la stratégie commerciale du MBA, où je vous aiderai à comprendre tous les concepts que j'ai appris au cours de mon MBA. Si vous regardez toutes les vidéos et que vous accomplissez toutes les tâches que je vous confierai. Je suis sûr que vous aurez alors une base commerciale très solide à la fin de ce cours. J'ai divisé ce cours en cinq sections différentes. Dans la section numéro un, nous établirons une base commerciale solide. Et dans cette section, nous allons comprendre terminologie et les concepts de base du marketing. Nous allons donc commencer par comprendre la définition du marketing. Ensuite, nous comprendrons ce qu'est le marketing mix. Certaines personnes appellent cela les quatre P du marketing et les sept P du marketing. Et nous utiliserons quelques exemples pour comprendre ces deux concepts. Ensuite, nous comprendrons l'analyse STP. L'étape est également connue sous le nom de segmentation, de ciblage et de positionnement. Ensuite, nous parlerons de l'analyse SWOT, également appelée force, faiblesse, opportunité et menace. Et à la fin, nous comprendrons cycle de vie du produit. Dans la deuxième section, nous parlerons de l'expansion commerciale et de la stratégie de croissance. Si vous travaillez pour une entreprise qui possède douzaine de produits et que ces gars-là vendent ces produits sur plusieurs marchés , cette section sera très importante pour vous. Parce qu'en tant que dirigeant d'entreprise, vous devez formuler une stratégie d' action en utilisant la matrice Ansoff, matrice BCG, afin de pouvoir communiquer une stratégie océanique aux membres de votre équipe. Dans la troisième section, nous parlerons de la stratégie de marque. Et dans cette section, nous allons comprendre comment les entreprises vous vendront exactement la même qualité de produit à un prix élevé en utilisant ces stratégies de planification. Dans cette section, je vais prendre quelques exemples d' entreprises comme Apple, Nike et Adidas afin que vous puissiez comprendre des concepts tels que le slogan de marque, mantra de la marque et BAB Morgan. Ensuite, outre l'image de marque, dans les deux dernières sections, nous parlerons du modèle commercial et de la stratégie commerciale. Et dans ces sections, nous allons comprendre le modèle commercial unique de toutes ces licornes, de ces start-up et de ces entreprises du Fortune 500. J'ai donc beaucoup de choses à aborder dans ce cours. Et si vous êtes prêt , allons-y. 2. Qu'est-ce que le marketing ?: Commençons donc ce cours en comprenant ce qu'est exactement le marketing. Le marketing consiste à comprendre que nous, les humains, sommes biaisés et, en utilisant nos biais, nous vendre ce que les entreprises voulaient vendre. Maintenant, je sais que cette définition peut sembler confuse pour certaines personnes. Permettez-moi donc d'essayer de simplifier extrême en vous donnant un petit exemple. Disons que si je vous montre ces deux images différentes de deux produits différents et que ce produit présente tous les détails suivants. Supposons que le produit numéro un et le produit numéro deux aient exactement la même note de 4,6. Ces deux produits ont presque la même critique. C'est dans les années 2000, et ils se vendent tous les deux au même prix. Ma question est donc la lequel de ces deux produits allez-vous acheter ? Vous pouvez maintenant suspendre cette vidéo pendant un moment et réfléchir à la raison logique de votre réponse. Maintenant, je sais que beaucoup d'entre vous pensent peut-être que le produit 1 et le produit 2 ont presque la même note. Ils ont à peu près le même nombre de critiques. Et les deux sont vendus au prix de 5$. Je peux donc choisir n'importe lequel d'entre eux. Je veux dire, ce n'est pas vraiment grave. Mais la majorité d'entre vous auront toujours l'impression que le produit a un bon design. C'est pourquoi je vais opter pour le produit numéro un. Parce que pour la majorité des gens, je pense que le produit numéro un a l'air bien. Et c'est là que vous avez commis une erreur car vous auriez dû choisir le deuxième produit. Et vous vous demandez peut-être pourquoi. Maintenant, si vous regardez de près le produit numéro deux, malgré son emballage normal, ce produit peut toujours obtenir exactement la même note que le produit numéro un. Et les deux ont exactement le même prix de 5$. Il y a donc peut-être quelque chose de bon dans le produit numéro deux. C'est pourquoi de nombreuses personnes achètent ce produit. C'est pourquoi, dans la définition du marketing, je vous ai dit que nous, les humains, sommes biaisés et ces entreprises utilisent que ces entreprises utilisent nos biais pour nous vendre ce qu'elles voulaient exactement vendre. Bref, un produit qui ne se vend pas bien doit être un meilleur produit s'il se vend tout aussi bien, ce qui est le produit numéro deux dans ce cas. Désormais, l'emballage des produits fait partie du marketing. Il comporte de multiples dimensions. Et c'est ce que nous allons étudier dans ce cours spécifique. Je vais donc vous donner une définition en une seule ligne du marketing. Alors. Le marketing est un moyen de créer, de communiquer et d'offrir de la valeur à vos clients mieux que vos concurrents. Dans cette définition, vous devez comprendre trois choses importantes. La première consiste à en créer dix, communiquer, puis à transmettre des valeurs. Désormais, vous allez créer de la valeur en résolvant le problème de votre client. C'est pourquoi vous verrez que dans plusieurs campagnes marketing, les accompagnateurs essaieront toujours de mettre en évidence les avantages de leur produit, car ils ont créé quelque chose qui résout un petit problème. Le produit dans son ensemble, l'emballage et le produit jouent donc un rôle très important dans la création de valeur. Ensuite, vous avez la communication. Donc, dans votre pays spécifique, il se peut que des personnes parlent une langue différente. Alors, comment communiquez-vous exactement avec ces personnes dans leur langue spécifique ? Et le troisième est la livraison. Parce que dans le monde d'aujourd'hui, vous avez les réseaux sociaux. Vous avez un journal et d'autres médias. Alors, comment allez-vous obtenir exactement la même valeur en utilisant ces différents supports ? 3. 4P de marketing dans le mélange marketing: Salut à tous, Dans cette vidéo, nous allons comprendre le marketing mix. Le marketing mix est également connu sous le nom quatre P du marketing pour le produit et des sept P du marketing pour les services. Mais permettez-moi de simplifier à l' extrême ce concept pour vous. Alors imaginez que vous préparez un pudding. Pour préparer un délicieux pudding, vous avez besoin de sucre, de farine, de lait et d'eau. Ensuite, vous devez mélanger ces quatre produits dans la bonne quantité. Ensuite, vous devez faire cuire ce produit spécifique pendant le temps nécessaire pour pouvoir préparer un délicieux pudding. Maintenant, si je vais vous donner un exemple amusant, vous pouvez regarder cette image spécifique. Ainsi, si une entreprise souhaite avoir une bonne stratégie marketing, doit s'assurer qu'elle propose le bon type de produit, au bon prix au bon endroit. Et ils offrent également une certaine forme de promotions. Voilà à quoi ressemble un marketing mix. Vous devez avoir une bonne stratégie en matière de produit, prix, de lieu et de promotion. Je vais vous donner une définition. marketing mix décrit les différents types de choix qu'une organisation doit faire tout au long du processus de mise sur le marché d'un produit ou d'un service. Maintenant, pour le mix marketing d'un produit, vous devez vous concentrer sur le produit, prix, le lieu et la promotion. Vous devez donc vendre le bon type de produit au bon prix et au bon endroit en faisant une promotion. Et c'est à cela que ressemble un mix marketing de produits. Commençons par le produit. Je vais te poser une question simple. Pourquoi préférez-vous le café Starbucks ? Eh bien, votre réponse simple serait que la qualité du produit est vraiment bonne. Et si je te perdais, qu' entends-tu par qualité du produit ? Vous pouvez dire que je peux trouver différentes variétés de café chez Starbucks. La qualité du produit est vraiment agréable. Ils ont ce design incroyable à l'intérieur du magasin ou du café. Et ils doivent également utiliser une tasse de haute qualité. Et cela peut également mettre en évidence quelques fonctionnalités supplémentaires, l'image de marque de Starbucks. Ils ont également un bel emballage et proposent toutes ces tailles de tasses différentes dans leur café. Et vous pouvez donner de nombreuses raisons liées au produit. Donc, si je dois parler de Starbucks, ils ont un très bon produit. Et c'est le premier mix marketing. C'est le produit. C'est le premier ingrédient de la commercialisation du produit. Parlons-en, s'il te plaît. Désormais, afin d'offrir une bonne expérience client, Starbucks veillera à ce qu' ils soient présents sur tous les différents canaux. Ainsi, dans votre pays, vous utilisez peut-être une plateforme de technologie alimentaire sur laquelle vous pouvez commander un café spécifique en ligne. Et vous êtes peut-être en marcher dans la rue pour boire un café. Ils sont donc présents sur tous les types de chaînes. Ainsi, que vous achetiez un café en ligne ou que vous buviez un café en entrant dans un café, ils sont présents partout. Le second est la couverture. Starbucks est présent dans tous les principaux pays et dans presque toutes les villes. Et c'est le genre de couverture dont bénéficient ces gars-là. Ensuite, nous avons la localisation. Vous pouvez donc trouver un café Starbucks à l'aéroport, près d'une gare ou à l'intérieur du centre commercial. On y trouve presque tous les endroits où vous pourriez avoir besoin d'un café. Le troisième élément du marketing est le prix. Donc, si vous regardez Starbucks, ils ont beaucoup à faire en matière de prix. Ils mettront le produit en vente à un prix précis. Ensuite, vous pouvez mettre un coupon de réduction et vous serez peut-être heureuse que j'aie obtenu le café à un prix incroyable. Et ils ont tous ces différents modes de paiement. Ils offrent une flexibilité de paiement au client. Vous pouvez utiliser votre carte de crédit ou de débit. Vous pouvez également être utilisé en espèces. Ils ont donc toutes ces stratégies de prix dans lesquelles vous pouvez regrouper différents produits et obtenir une réduction. Ou vous pouvez acheter trois ou quatre cafés ensemble et bénéficier d'une réduction. Ils ont donc toutes ces différentes stratégies de prix dans lesquelles vous pouvez regrouper tous ces différents produits. Vous pouvez obtenir leur carte de fidélité et vous pouvez faire beaucoup plus de choses qui concerne le prix du produit. C'est pourquoi le quatrième ingrédient de ce marketing mix est la promotion. Starbucks fait beaucoup plus de publicité. Ils font vraiment la promotion du produit où les célébrités boivent leur café. Et ils ont essayé de maintenir leur image de marque sur les réseaux sociaux où ces célébrités et influenceurs boivent le café de Starbucks, utilisateur de Starbucks, stratégie de croissance intéressante sur les réseaux sociaux. Donc, si vous allez chez Starbucks, ils vous demanderont normalement votre nom afin pouvoir écrire ce nom précis sur votre tasse à café. Ainsi, même si vous épelez correctement votre nom, ils mettront toujours la mauvaise orthographe de votre nom sur votre tasse de café. Parce que dans ce cas, tu prendras une photo et tu publieras cette photo sur les réseaux sociaux en disant que ces gars ne peuvent même pas écrire correctement mon nom. 4. 7P de marketing dans le mélange marketing: Maintenant que vous comprenez les quatre ingrédients importants du marketing mix, votre produit, votre prix, votre place et votre promotion. Parlons de trois autres ingrédients que vous devez comprendre dans le cas d'un service. Au début de cette vidéo, nous avons eu une discussion sur le pudding. Si tu voulais faire un délicieux putting. Dans ce cas, vous devez mélanger le sucre en poudre, le lait et l'eau en quantité suffisante. Et puis vous devez faire cuire ce produit pendant le temps nécessaire pour que le gâteau soit délicieux. Et c'est à cela que ressemble un marketing mix. Si vous voulez qu'il ait une bonne stratégie marketing pour un produit. Dans ce cas, vous devez vous assurer avoir un bon mélange de produit, de prix, de lieu et de promotion. Vous devez donc avoir un bon produit et le vendre au bon prix, au bon endroit en offrant une réduction ou une offre. C'est à cela que ressemble un bon mix marketing pour un produit. Mais imaginez que vous allez à un rendez-vous pour profiter de ce putting. Dans ce cas, vous faites appel à notre service. En ce qui concerne le service, vous avez besoin de trois ingrédients supplémentaires. Vous avez besoin de personnes, de processus unitaires et de preuves physiques. Et c'est le marketing mix Forest Service. Donc, si vous considérez le pudding comme un produit, vous devez vous concentrer sur l'ingrédient de ce produit spécifique, produit, le prix, le lieu et la promotion. Mais la fois où vous avez commencé à profiter d'un service, disons que vous sortez à un rendez-vous pour profiter d'un restaurant. Ou imaginons que vous alliez prendre une tasse de café avec l' un de vos collègues. Dans ce cas, vous profitez d'un produit et d'un service. En matière de service, l'entreprise doit se concentrer sur les personnes, les processus et les preuves physiques. Si vous regardez Starbucks, les gens du café Starbucks sont super gentils accueillent normalement leurs clients. Et ils essaient toujours de se comporter d'une certaine manière. Starbucks se concentrera donc toujours sur ses employés. Ils leur donneront une formation approfondie afin qu'ils puissent offrir la meilleure expérience client possible. Outre les personnes, Starbucks et les autres restaurants ont également un certain ensemble de processus. En termes techniques, nous appelons ces processus SOP, ou procédure opérationnelle standard. Vous formez votre personnel à exécuter un processus spécifique dans un lieu physique spécifique. Il peut s'agir d'un restaurant, d'un café ou d'un hôtel. Dans le cas d'un service, vous disposez de trois ingrédients supplémentaires : des personnes, des processus et des preuves physiques. Parlons donc de trois ingrédients supplémentaires dont nous disposons en cas de marketing mix de services. Il s'agit de votre personnel, de vos processus et de vos preuves physiques. Commençons par les gens de Starbucks. Ils veilleront à ce que toutes les personnes qui travaillent dans le café soient professionnelles. Ils sont bouleversés et ont une attitude positive. Ensuite, nous avons le processus. Ils essaieront donc normalement de traiter votre commande plus rapidement. Ils vous demanderont également toute personnalisation si vous en avez besoin dans votre café. Et ils prendront également en compte les commentaires afin d'améliorer le processus. La troisième concerne les preuves physiques. Si vous allez dans un Starbucks, un café ou un bon restaurant de restauration rapide, vous trouverez peut-être un bon mobilier moderne. se peut que toutes les personnes portent un uniforme. Ils ont également un panneau sur lequel vous pouvez lire le prix du produit. Ils ont ces pancartes non-fumeurs. Il y a deux autres choses que ces restaurants font toujours. Ainsi, dans le cas d'un produit, les quatre ingrédients importants sont le produit, le prix, le lieu et la promotion. Lorsque nous parlons d'un service, dans ce cas, le mix marketing d'un service comportera trois ingrédients supplémentaires. Il s'agit de personnes, de processus et de preuves physiques. Donc, si vous essayez de comprendre le marketing mix ou la stratégie marketing d'un produit, vous devez toujours vous concentrer sur ces quatre paramètres importants. Il s'agit du produit, du prix, du lieu et de la promotion. Mais chaque fois que vous avez un service, disons un service de livraison de nourriture, un restaurant, un salon ou quelque chose qui est lié au service. Dans ce cas, vous devez apporter ces trois ingrédients supplémentaires. Il s'agit de personnes, de processus et de preuves physiques. Et tout cela dépend de la combinaison marketing d'un produit et d'un service. Permettez-moi de vous confier une petite mission. Et l'objectif principal de ce cours est de vous donner des devoirs afin que vous puissiez les résoudre et tester vos connaissances. Maintenant, je veux que vous téléchargiez le fichier PDF de cette mission spécifique et que vous puissiez imprimer ce fichier PDF, ou voyons voir, vous pouvez dessiner cette mission spécifique sur une feuille de papier vierge. Et vous pouvez résoudre le problème spécifique. Vous devez créer un mix marketing pour un service. C'est peut-être un mix marketing pour l'Apple Store. Et vous pouvez écrire sur le produit, le prix, le lieu, la promotion, les processus humains et les preuves physiques. 5. Gestion marketing: Maintenant que vous avez compris le marketing mix dans cette vidéo, parlons de la gestion du marketing. Parce que si vous travaillez dans une entreprise, il y a de fortes chances que vous gériez quelques personnes et deux produits. Alors, en quoi consiste exactement la gestion du marketing ? gestion du marketing est l'art et la science de choisir un marché cible, puis d'acquérir de nouveaux clients. Assurez-vous de fidéliser ces clients et d'augmenter le nombre de clients B grâce ces livraisons et messages de communication créatifs afin de fournir une valeur supérieure au client. Maintenant, si vous observez attentivement cette définition, vous vous rendrez compte que vous devez faire beaucoup de travail. Vous devez donc d'abord acquérir ces nouveaux clients, puis les fidéliser . Ensuite, vous devez vous assurer que vous grandissez constamment à un rythme précis. Et pour que tous ces processus se produisent, vous devez créer une nouvelle campagne marketing. Ensuite, vous devez diffuser ces campagnes à l'utilisateur final. Et c'est à cela que ressemble une gestion marketing. Tu dois faire beaucoup de travail. Maintenant, si vous vous adressez à de grandes entreprises, vous vous rendrez peut-être compte qu'elles ont un seul directeur marketing pour tous ces rôles. Il peut y avoir un responsable marketing qui s' occupe constamment de l'effort de marketing de performance. Il se peut qu'une personne s'intéresse à la rétention et au taux de croissance d'une entreprise. Ces rôles peuvent être attribués à différentes personnes en fonction de la taille de l'entreprise. Mais en général, dans le domaine de la gestion du marketing, vous vous demandez constamment comment vous pouvez introduire nouveaux produits sur le marché en vous concentrant sur un segment plus restreint ? Et comment pouvez-vous développer votre activité en exerçant ces deux activités ? Enfin, vous convaincrez les clients d'acheter votre produit à l' aide d'une livraison unique. Vous avez donc quatre fonctions principales de gestion du marketing. Présentation d'un nouveau produit, identification d'un segment intéressant recherche d'une solution et élargissement de votre clientèle. Et vous effectuerez l'ensemble de ces trois processus en diffusant votre communication à l'aide d'un message ou d'une diffusion unique. Et nous parlerons de toutes ces choses dans une minute. Commençons donc par un nouveau produit. Donc, par souci de simplicité, dans cette vidéo, je vais prendre l'exemple d'une entreprise comme Colgate. Comme vous le savez, dans le cadre du marketing mix, nous avons eu une discussion sur le produit, le prix, le lieu et la promotion. Ainsi, lorsque vous lancez un nouveau produit sur le marché, vous pouvez examiner les quatre ingrédients différents d'un produit. Vous pouvez donc introduire un nouveau produit en fonction de la qualité du produit existant. Vous pouvez lancer un nouveau produit en fonction du prix que vous ciblez et également en fonction de la police. Dans différents pays, vous pouvez introduire différents produits. Commençons par le prix. Colgate présente donc le produit le plus abordable et le moins cher. Dans certains pays en développement, en particulier dans certains pays du Sud-Est et d'Afrique. Ensuite, ils introduisent un produit destiné aux personnes de la classe moyenne. Je veux un dentifrice de meilleure qualité. Et puis nous avons un produit pour les gens de la classe supérieure. Ils ont Colgate visible en blanc. Si vous êtes quelqu'un qui peut dépenser quelques dollars supplémentaires pour utiliser un dentifrice de haute qualité. Dans ce cas, vous pouvez acheter du Colgate en blanc visible. Ils ont donc ces trois produits différents pour trois catégories de personnes différentes. Et s'ils l'ont fait, c'est parce que différentes personnes ont un revenu disponible différent. Je veux dire, si une personne gagne moins d'argent chaque jour, n'est peut-être pas intéressée à dépenser beaucoup pour choisir un dentifrice. Je veux dire, il vient de gagner le prix le plus abordable. Et il en va de même pour les personnes de la classe moyenne et de la classe supérieure. Ils ont donc ces trois produits différents pour trois catégories de personnes différentes. Et cela revient à introduire un nouveau produit basé sur le prix. La prochaine consiste à introduire un produit basé sur un segment spécifique. Aujourd'hui, Colgate est une grande entreprise qui de nombreux investisseurs et est également une société cotée en bourse. C'est pourquoi leur objectif est de s' assurer qu'ils croissent à un rythme spécifique chaque année afin de pouvoir accroître la valeur de leurs parties prenantes. C'est pourquoi ils lancent constamment de nouveaux produits. En résolvant un point précis d'un segment spécifique. Examinons tous les différents segments que vous avez sur le marché. Le premier segment est destiné aux enfants. Et je suis sûr que vous avez vu ces différentes formes et tailles de ces brosses à dents et de ces dentifrices. Je veux dire, l'objectif principal ici est de rendre ces brosses à dents ou dentifrices un peu plus intéressants en utilisant ces différents dessins animés ou de faire en sorte que les enfants prennent plaisir à se brosser les dents. Il s'agit donc de leur premier segment de clientèle. Je veux dire, ils ont beaucoup plus d'unités de gestion de stock, de SKU ou de produits dans ce segment spécifique. La prochaine est pour toi. Et nous avons vu ces trois produits différents pour différentes catégories de personnes. Mais ils proposent un produit Colgate Max Fresh, en particulier pour les jeunes. Donc, si vous êtes une personne âgée de 18 à 25 ou 30 ans. Dans ce cas, vous pouvez opter pour Colgate Max Fresh. À la fin. Ils proposent également un produit pour les adultes qui ont des dents sensibles. Ils ont donc un produit Colgate Sensitive pour eux. Et non seulement ces trois segments différents, je veux dire, ils proposent des produits pour presque tous les segments imaginables. Maintenant, ils ont fait quelques recherches et ont découvert qu'ils avaient besoin d'un produit pour chaque segment. Parce que normalement, dans un foyer, vous n'avez qu' un seul dentifrice et chaque membre de la famille utilise ce dentifrice. C'est pourquoi ils ont introduit tous ces différents types de produits afin que les gens achètent ces produits et utilisent un dentifrice différent. Et c'est tout l'objectif qui consiste à maximiser les revenus ou la valeur pour les parties prenantes en introduisant un produit en fonction du prix ou de son accessibilité. Ensuite, nous avons une expansion du marché. Cela dépend donc uniquement du type de pays dans lequel vous vous trouvez. Colgate propose donc différents types de produits dans différents pays. Donc, si vous vous intéressez à certains pays africains, ils proposent ce dentifrice Colgate de base qui est le plus abordable des pays africains. Ils ne lancent pas vraiment ce dentifrice haut de gamme et coûteux. Ils ont ce dentifrice au thé fort Colgate. Dans certains pays asiatiques comme l'Inde ou l'Indonésie, ils ont ce dentifrice qui s'appelle Colgate with Shakti. Ce dentifrice spécifique contient beaucoup plus d'ingrédients ayurvédiques car les gens sont plus enclins à utiliser ces ingrédients ayurvédiques. C'est pourquoi, dans certains pays occidentaux, ils utilisent les méthodes Colgate Max. Vous pouvez donc voir que trois continents ou pays différents, ils proposent trois produits différents. Si Colgate a lancé les perles Colgate chez t, c'est parce que l'une des marques indiennes se développait très rapidement dans la catégorie des dentifrices ayurvédiques. C'est pourquoi ils ont lancé Colgate Beads Up Thin India. Maintenant que vous comprenez exactement comment une marque peut lancer un produit différent en fonction du prix, en fonction du segment de clientèle. Voyons exactement comment cette marque peut apporter une valeur unique à l' aide de sa publicité. Commençons par la première campagne qu'est Colgate MOM. Maintenant, si vous regardez un ménage normal, vous vous rendrez compte que la majorité des achats ou des produits sont achetés par des femmes, en particulier notre mère. Et ces produits sont utilisés par presque tous les membres de la famille. Cela signifie que le client du produit est différent du consommateur. Vous et moi sommes les consommateurs du produit, mais la cliente du produit est notre mère. C'est pourquoi Colgate obsessionnelle à cibler ces petites entreprises. C'est pourquoi vous avez peut-être vu ces publicités émouvantes issues de ces campagnes marketing, comme Colgate Mom, où ces différents humains décrivent à quel point dents de leurs enfants sont plus fortes simplement parce qu'ils utilisent du Colgate. Et c'est l'une de leurs campagnes marketing. Et c'est une façon unique de créer de la valeur. Parce que si vous parvenez à convaincre la femme que ce produit est bon pour tous les enfants ou tous les membres de votre famille, elle l' achètera probablement. La deuxième campagne qu'ils ont menée s'adressait aux jeunes. Ils ont donc montré les avantages et l'avenir du produit. Comme vous éviterez la mauvaise haleine si vous utilisez le produit, de nombreux objectifs seront attirés par vous et toutes ces choses. En fin de compte, ils ont reçu cette livraison unique pour leur produit haut de gamme, à savoir le Colgate en blanc visible. Et ils font appel à ces différentes actrices ou à ces différentes influenceurs afin de leur montrer que vos dents seront d'un blanc éclatant si vous utilisez le produit haut de gamme Colgate Visible White. Ils utilisent ces différentes campagnes marketing pour s'assurer qu'ils proposent une livraison unique et qu' ils offrent de la valeur au client bien mieux que leurs concurrents. Tout tourne donc autour de la gestion du marketing. Ou si je résume la vidéo, gestion du marketing est l'art et la science de choisir un marché spécifique , puis d'acquérir constamment de nouveaux clients en s'assurant d'une bonne rétention. Et vous vous développez constamment sur ce marché spécifique. Et pour ce faire, vous devez communiquer une valeur supérieure à votre client. Voilà, c'est tout pour cette vidéo. J'ai une petite mission pour vous, et je vous recommande vivement de la terminer car c'est ainsi que vous pourrez tester vos connaissances, vous soyez capable de saisir ce concept ou non. Vous devez donc effectuer une mission de gestion marketing pour une marque comme Coca-Cola. Vous devez donc expliquer comment Coca-Cola communique une valeur supérieure au client. Vous devez répertorier tous leurs produits en fonction de différents segments de clientèle, différents prix et peut-être d'un continent différent. 6. Intro au STP (segmentation, ciblage et positionnement ): Salut tout le monde, je m' appelle maintenant Beep. Et dans cette vidéo, nous allons parler de l'analyse STP. Aujourd'hui, il existe une scène célèbre dans le monde des affaires selon laquelle si vous essayez d'être tout pour tout le monde, vous ne deviendrez rien pour personne. C'est pourquoi, dans cette vidéo, nous allons comprendre le processus S-T-P. Désormais, STP signifie segmentation, ciblage et positionnement. Donc, si vous lancez une marque ou un produit sur le marché, dans ce cas, au lieu de cibler toutes les personnes ce marché spécifique, vous devez sélectionner un très petit segment de personnes. Ensuite, vous devez les cibler sur différents réseaux sociaux, journaux ou médias différents. Ensuite, vous devez positionner votre produit. Voici la vue d'ensemble de votre processus S-T-P, également appelé segmentation, ciblage et positionnement. Alors, comprenons pourquoi avons-nous besoin de STP ? Et je vais vous donner un petit exemple pour que tout le monde puisse comprendre. Supposons que vous soyez un entrepreneur et que vous ayez l' idée de créer une brosse à dents à partir de pousses de bambou. Donc, au lieu de choisir un tout petit segment respectueux de l'environnement, disons que vous prévoyez de cibler tous les utilisateurs de brosses à dents en positionnant votre produit comme une alternative écologique à ces brosses à dents en plastique ? Mais la réalité est qu' un client normal ne se soucie pas vraiment d'un mode de vie durable. C'est pourquoi vous devez effectuer une analyse STP dans laquelle vous devez segmenter une catégorie spécifique de clients, puis les cibler. Parce qu'en réalité, 85 % de votre public ne se soucie pas vraiment d'un mode de vie durable. Peu importe la qualité ou la mauvaise qualité de votre produit ou de votre idée, vous devez segmenter votre marché dans toutes ces catégories , puis les cibler. Et c'est l'idée même de l'analyse STP. Vous devez d'abord segmenter votre clientèle. Ensuite, vous devez trouver des moyens uniques les cibler sur différents médias. Ensuite, vous devez positionner votre produit au fil du temps. Donc, si je vais vous donner un aperçu de haut niveau du processus S-T-P. Vous devez d'abord segmenter votre clientèle. Ensuite, vous devez les cibler en mettant en avant les avantages de votre produit. En quoi votre produit sera-t-il différent de tous les produits existants sur le marché ? Après le ciblage, vous devez positionner ce produit spécifique dans l'esprit des gens. Et évidemment, ce processus peut prendre deux oreilles pour que les gens puissent comprendre qu'il s'agit d'une bonne alternative à ces tubes en plastique pressés. Et je pense que je devrais essayer. C'est pourquoi le positionnement prendra beaucoup plus de temps afin de convaincre les gens qu'il s'agit d'une bonne alternative au produit existant sur le marché. Et au fil du temps, vous devez également travailler sur la mise en œuvre. Cela signifie que vous devez travailler sur les prix, produit, le lieu et la promotion. Et j'espère que vous avez déjà une bonne compréhension du marketing mix. Voici donc la vue d'ensemble de l'analyse STP. Maintenant, prenons ce cadre d'analyse STP et essayons de mettre en œuvre ce SDP dans l'idée que nous avions. Vous avez eu l'idée de lancer une brosse à dents en bambou , alternative à la brosse à dents en plastique. Vous devez donc d'abord segmenter le client. Ensuite, vous devez trouver des moyens uniques toucher ces clients spécifiques. Ensuite, vous devez positionner votre produit. Sur un marché. Vous pourriez trouver près de 15 % de personnes réellement intéressées à essayer produits respectueux de l'environnement. Mais le principal problème est savoir comment les atteindre exactement ? Vous devez donc trouver différents canaux et différentes communautés où toutes les personnes qui font travail respectueux de l'environnement sont connectées les unes aux autres. Ensuite, vous devez les sensibiliser aux effets néfastes du plastique. Et c'est ainsi que vous pourrez positionner votre produit sur le long terme. Maintenant, évidemment, l'ensemble du processus peut prendre deux années, voire des décennies, pour convaincre les gens que ce produit est une bonne alternative au produit en plastique que vous avez. C'est pourquoi certaines personnes essaieront toujours de les trouver afin de cibler les 1 % les plus riches. Au lieu de cibler tous ces 15 % de personnes intéressées par des produits respectueux de l'environnement. Donc, si je résume la vidéo complète, STP est une approche marketing laquelle vous segmentez votre public , puis vous essayez de cibler le segment d'audience le mieux adapté à votre produit. Au final, vous positionnez votre produit de manière à capter efficacement votre segment cible. Tout cela concerne les grandes lignes du processus S-T-P. Dans la vidéo suivante, nous allons comprendre comment sélectionner ces différents segments de clientèle et comment trouver différentes manières de cibler ces segments. Je vous verrai donc dans la prochaine vidéo. 7. Analyse STP: Salut tout le monde, mon nom est maintenant gravé. Et dans cette vidéo, nous allons comprendre la segmentation, le ciblage et le positionnement. Dans la dernière vidéo, nous avons donc discuté des grandes lignes de l'analyse STP. Dans cette vidéo, nous avons discuté de ce qu' est exactement l'analyse STP et pourquoi devons-nous la faire ? Dans cette vidéo, nous allons aborder un petit problème, puis je vous aiderai à comprendre comment vous pouvez exactement faire des expériences afin de cibler différents segments de clientèle. Maintenant, je sais que je vais peut-être un peu lentement dans ce cours. Mais l'objectif principal de ce cours est de s'assurer que vous avez tous une base solide. Dans cette vidéo, nous allons donc choisir un petit problème quotidien, puis nous verrons comment vous pouvez expérimenter différents canaux de vente. Et dans la vidéo suivante, nous aborderons le problème spécifique à notre secteur d'activité. Supposons que vous vouliez vendre des jouets sur le marché. Dans ce cas, vous devez trouver différents moyens uniques de vendre ces jouets sur le marché. Maintenant, la fausse hypothèse que vous avez prise était que ces enfants avaient un frère aîné et ces personnes fréquentaient peut-être ces différentes universités. C'est pourquoi je dois visiter ces universités pouvoir vendre ces produits à leur frère aîné. La deuxième hypothèse était que toutes les personnes présentes pouvaient rendre visite à ces dirigeants d'entreprise. C'est pourquoi je devrais me tenir devant une université ou le siège d'une entreprise. Et c'est ainsi que je peux vendre tous ces jouets. Donc, en gros, dans ce cas, nous ciblons un mauvais segment, car dans le cas des jouets, le client et le consommateur sont deux personnes différentes. Un client est une personne qui achète ces produits, et un consommateur est une personne qui joue avec ces produits. Maintenant, le client peut être le frère aîné ou l'apparence de l'enfant, mais le client est le bien lui-même. Il ne suffit pas de sélectionner le client dans ce cas, vous vous rendez compte que je ne cible que le client, mais pas le consommateur. C'est pourquoi vous avez changé de canal de vente. Maintenant, vous vendez devant une école, ou disons que vous avez obtenu l'autorisation de vendre tous ces jouets à l'intérieur de l'école. Mais vous n'êtes toujours pas en mesure de bien vendre ces jouets, car vous ne ciblez pas bien. Vous êtes donc rentré chez vous et vous avez réfléchi à ce problème avec l'un de vos amis. Et votre ami vous a dit qu'il fallait cibler à la fois le client et le consommateur. C'est pourquoi vous avez décidé de changer de canal de vente. Et cette fois, vous vous trouvez à l'extérieur de l'école, surtout lorsque les élèves sortent avec leurs parents. Et vous vous trouvez devant un hôpital pédiatrique. Dans ce cas, vous avez le bon segment et vous effectuez le bon ciblage. Parce que lorsque vous vous trouvez à l'extérieur d'un hôpital pédiatrique, dans ce cas, vous avez votre client et votre consommateur. Et les consommateurs que sont ces enfants ont une influence émotionnelle sur ces clients pour qu'ils puissent acheter ces jouets. Parce que normalement, ces enfants mettent à pleurer et c'est pourquoi ces parents doivent acheter ces jouets pour rendre leurs enfants heureux. Et c'est votre bon segment et votre bon ciblage d'écriture. Vous pouvez obtenir un endroit où vous avez à la fois votre client et votre consommateur. Et ces consommateurs ont une certaine influence sur ces clients afin qu'ils puissent acheter le produit. C'est donc l'analogie que j'ai utilisée pour expliquer comment choisir votre canal de vente et comment cibler votre client ou, disons, le consommateur. Comprenons donc la définition de l'analyse STP. STP est donc un modèle marketing qui redéfinit également à qui vous commercialisez votre produit. Et comment. Certaines personnes appellent également cela une formule par étapes. Cela signifie que vous êtes capable très bien segmenter votre clientèle et que vous faites de votre mieux pour cibler ces clients sur tous les canaux de couture ou canaux marketing possibles. Dans ce cas, vous obtiendrez un bon positionnement du produit sur le marché. En bref, cette formule par étapes rendra votre communication marketing plus ciblée, pertinente et personnalisée pour votre client. Parlons donc de l' objectif de l'analyse STP. Ensuite, je vous donnerai ces différents exemples et cadres afin que vous puissiez segmenter votre client, puis cibler et positionner votre produit. Parlons de l' objectif de l'analyse STP. Le premier objectif est que l'analyse STP aide les entreprises à identifier des segments de marché attractifs. Désormais, une fois que vous avez un seul ou un groupe de segments de marché, dans ce cas, l'analyse STB vous aidera également à choisir une stratégie marketing cible. Le dernier objectif de l' analyse STP est d'aider l' entreprise à positionner son produit pour un avantage concurrentiel maximal. Et nous parlerons de tous ces objectifs dans la prochaine vidéo. 8. Segmentation dans l'analyse STP: Dans les deux dernières vidéos, nous avons donc discuté grandes lignes et de l' objectif de l'analyse STP. Et cette vidéo approfondira la segmentation. Et dans cette vidéo, nous allons comprendre comment segmenter le marché en fonction d'attributs spécifiques. Maintenant, je comprends que je vais un peu lentement dans ce sujet précis. Et la raison en est que l'analyse SDP est le concept central du marketing. C'est pourquoi vous devez avoir une base solide. La segmentation est donc le processus qui consiste à segmenter le public en un plus petit groupe fonction d'attributs spécifiques. Cette segmentation vous permettra mieux comprendre qui bénéficie le plus de votre produit et comment, si vous souhaitez diviser un grand marché en groupes plus restreints, vous pouvez alors effectuer une segmentation géographique ou une segmentation démographique. Ou peut-être pouvez-vous procéder à une segmentation psychographique ou comportementale. Commençons par la segmentation géographique. Maintenant, pour comprendre la segmentation géographique, je vais prendre l'exemple d'une marque comme McDonald's. Donc, si vous connaissez quelqu'un qui travaille chez McDonald's, il a un slogan célèbre selon lequel vous devez penser à l' échelle mondiale et agir au niveau local. C'est pourquoi, si vous observez de près un seul produit chez McDonald's, c'est le burger dans ces différents pays. Supposons qu'aux États-Unis, vous trouverez un McDonald's qui vend un burger au bœuf. Mais en Inde, vous ne les trouverez peut-être pas en train de vendre un hamburger au bœuf. Au lieu de cela, ils vendent notre burger ALU Tikki. Et de même, aux Philippines, ils vendent des hamburgers spaghettis faits maison. Vous pouvez donc voir qu'une seule marque internationale vend un type de produit différent dans différents pays. Et c'est un très bon exemple de segmentation géographique. Ensuite, nous avons une segmentation démographique. Si vous segmentez un marché en fonction d'un âge différent, groupe de personnes sur ce marché spécifique, ou en fonction de leur sexe ou de leur niveau d'éducation. Ou peut-être la taille de la famille, l' origine ethnique ou le groupe de revenus. Dans ce cas, c'est un très bon exemple de segmentation démographique. Donc, si vous regardez ces différentes marques de biens de comme Unilever ou PNG, ces marques peuvent lancer différentes saveurs ou différents types de produits fonction du groupe de revenus des personnes, leur niveau d' éducation ou même de leur origine ethnique. Et c'est un bon exemple de segmentation démographique. Ensuite, nous avons la segmentation psychographique. Si vous segmentez un marché en fonction de l'intérêt, du style de vie ou d'un facteur de motivation subconscient, ou d'un facteur de motivation subconscient cela signifie segmentation psychographique. En fin de compte, nous avons une segmentation comportementale. Approfondissons la segmentation et résolvons un problème du monde réel. Supposons que vous avez commencé à travailler dans une entreprise et ces gars lancent que ces gars lancent un nouveau produit à base de lait végétal. Et supposons que vous fassiez partie de l'équipe marketing de cette entreprise en particulier. Maintenant, évidemment, la première étape d'une campagne marketing consiste à s'assurer que vous ciblez le bon segment. Vous devez donc d'abord trouver ces différents segments de clientèle sur le marché, car vous ne souhaitez pas vraiment cibler le grand public. Vous devez donc trouver tous les segments de personnes qui souhaitent s' éloigner du produit de base de données. Supposons qu'il s'agisse de votre produit et que vous deviez trouver ces différents segments de clientèle. Supposons qu'après avoir fait quelques études de marché et peut-être discuté avec ces différents clients, vous ayez pu découvrir ces deux segments de clientèle intéressants premier segment est le segment numéro a. ces deux segments de clientèle intéressants. Le premier segment est le segment numéro a. Et ce segment comprend toutes les personnes qui recherchent une alternative quotidienne gratuite à des fins de style de vie. Ce sont toutes des personnes à revenu élevé. En dehors de cela, vous avez également pu trouver un autre segment de clientèle, à savoir le segment. Et ce segment comprend toutes les personnes intolérantes au lactose qui recherchent une autre option. Les intolérantes au lactose sont donc toutes les personnes qui ne sont pas capables de digérer les produits laitiers, en particulier le lait. Et au cas où vous ne le sauriez pas, le lait est normalement digéré par une enzyme appelée rénine. rennine est présente en quantité maximale, en particulier chez les enfants. Et à mesure que vous vieillissez, la production de rénine diminue dans votre corps. Bref, vous devez segmenter la clientèle, le segment E, avoir toutes les personnes qui recherchent alternative sans produits laitiers au marsouin de style de vie. Et ces personnes ont des revenus élevés. Dans le segment P, vous avez toutes les personnes intolérantes au lactose qui cherchent une autre option. La première partie d' une campagne marketing consiste donc à s' assurer que vous passez d'une campagne de marketing de masse indifférenciée à une campagne de micromarketing. Parce que vous ne voulez pas vraiment cibler un segment étranger. Vous devez cibler un segment très étroit. C'est pourquoi nous passons normalement d'une campagne de marketing de masse indifférenciée à une campagne de micromarketing. Cela ne signifie pas que vous n'avez pas vraiment besoin de cibler un segment plus large. Si vous regardez un produit comme Coca-Cola. Donc, que vous soyez un enfant de cinq ans ou un homme de 65 ans. Tout le monde peut boire du Coca-Cola. Et c'est pourquoi Coca-Cola essaiera toujours d' avoir un marketing indifférencié, également connu sous le nom de marketing de masse. Mais parce que nous lançons une alternative hors taxes et que nous disposons d'un budget marketing limité . Dans ce cas, nous devons choisir un segment plus restreint et le cibler étroitement. C'est pourquoi nous faisons du micromarketing. J'espère donc que vous comprenez la différence entre les deux. 9. Ciblage dans l'analyse STP: Prenons donc le même exemple pour comprendre le ciblage dans l'analyse STP. ciblage est l'étape au cours de laquelle vous décidez quel segment vous avez créé au cours de ces frais de segmentation mérite d'être poursuivi. Comprenons donc les critères pour choisir un segment cible. Vous devez donc choisir un segment de clientèle présentant potentiel suffisant pour pouvoir justifier l'effort marketing. Cela est dû au fait que vous consacrez peut-être beaucoup plus de ressources financières et humaines à la vente d'un produit sur le marché. Le critère suivant est celui de la différence. Vous devez donc vous assurer d'avoir une différence mesurable suffisante entre tous ces éléments et différents segments de clientèle. Dans le cas contraire, vous dupliquerez inutilement les efforts pour ces deux segments de clientèle différents. Le troisième critère est l'accessibilité. L'accessibilité signifie que votre segment de clientèle est accessible à votre équipe de vente et de marketing ? Je veux dire, quels canaux marketing utiliserez-vous pour vous assurer de toucher votre client ? Le quatrième est celui de la rentabilité. Donc, pour acquérir un client, vous pourriez dépenser une certaine somme d'argent, et c'est le coût d'acquisition de votre client. Et une fois que vous avez un client avec vous, il se peut que ces personnes achètent un produit de votre marque. Et la fréquence et la durée de leurs porches vous le diront. Et la fréquence et la durée de leurs achats se traduiront par une valeur ajoutée pour le client tout au long de sa vie. Et si la valeur à vie de votre client est supérieure à son coût d'acquisition, vous réalisez des bénéfices. Vous devez donc vérifier si vous serez rentable en ciblant ce segment de clientèle spécifique. Et en fin de compte, vous avez des avantages. Disposez-vous donc de suffisamment d' avantages pour pouvoir cibler ce segment de clientèle spécifique ? Dans notre cas, nous avons donc deux segments de clientèle différents, segment E étant composé de toutes les personnes qui recherchent une alternative sans produits laitiers. Et le segment P comprend toutes les personnes intolérantes au lactose. Car le segment a optera pour une proposition de valeur sans cruauté envers les animaux. Et pour le segment B, nous opterons pour une proposition de valeur sans produits laitiers. Examinons donc nos deux segments. segment a recherche une alternative sans produits laitiers. Et toutes les personnes de ce segment ont des revenus élevés et une certaine présence en ligne. En ce qui concerne le segment B, ces personnes sont intolérantes au lactose et peuvent avoir un revenu élevé ou non. Toutes les personnes appartenant à cette catégorie spécifique sont donc des personnes à revenu moyen ou faible. Et certains d'entre eux peuvent être présents en ligne, tandis que peu d'entre eux sont également présents hors ligne. Cela signifie qu'ils n'utilisent peut-être aucun téléphone portable ou qu'ils ne sont peut-être pas présents sur les réseaux sociaux. Maintenant, si nous nous concentrons sur les revenus et les chaînes, c'est parce qu' un segment spécifique n'utilise pas téléphone portable ou n'est pas connecté à Internet. Dans ce cas, quelle sera exactement la cible ? Supposons qu'en tant que directeur marketing, si vous avez le choix de ne sélectionner qu'un seul segment parmi ces deux segments de clientèle différents, vous devez ne sélectionner qu'un seul segment parmi ces deux segments de clientèle différents, choisir le segment e. Cela est dû au fait que les personnes du segment a ont revenus élevés et c'est pourquoi elles peuvent facilement se permettre un produit haut de gamme. Et toutes ces personnes ont également une certaine présence en ligne. Il se peut qu'ils utilisent une application de réseau social ou qu'ils consomment une forme de contenu via Internet. C'est pourquoi vous pouvez facilement cibler ces personnes. Donc, pour conclure cette vidéo, dans ce cas, vous devez choisir un segment de clientèle a, car cela permettra à toutes les personnes à revenus élevés qui sont prêtes à payer un prix plus élevé pour un changement de style de vie de qualité. 10. Positionnement dans l'analyse STP: Salut tout le monde Maintenant que vous comprenez tout ce qu'il faut savoir sur la segmentation de vos clients et leur ciblage. Et dans cette vidéo, nous allons parler du positionnement. positionnement est le processus qui consiste à réfléchir à votre produit du point de vue du client. D'une manière générale, nous avons trois manières différentes positionner votre produit. Le premier est le positionnement basé sur le consommateur. Dans le cadre du positionnement basé sur le consommateur, nous avons donc essayé de comprendre l'identité précise du client. Ensuite, nous adapterons ces points aux avantages du produit. Ensuite, nous avons une position de base concurrentielle. Si vous avez déjà suffisamment de concurrence sur le marché. Supposons que plusieurs marques vendent du lait de soja sur le marché, dans ce cas, il vous soit difficile de simplement mettre en évidence les avantages et d' identifier le client. Vous devez également souligner tous les avantages votre produit et quoi il est meilleur que ses concurrents. Et c'est le positionnement basé sur la concurrence. Et au final, nous avons un positionnement basé sur les prix. Et dans ce cas, nous essaierons de justifier le coût du produit. Supposons donc que si vous vendez votre produit à un prix élevé, vous devez également justifier ce prix élevé, c'est pourquoi nous vendons notre produit à un prix élevé. Et en plus de ces trois facteurs, nous pouvons également avoir un positionnement basé sur les avantages et une position de base de prestige. Ainsi, si vous vendez un produit de luxe, qu'il s'agisse d'un vêtement, d'une forge de luxe ou d'un smartphone, vous bénéficiez d'un positionnement spatial de prestige. En fin de compte, le positionnement consiste à effectuer une analyse de la concurrence et à déterminer la proposition de valeur de votre marque. Et ensuite, comment pouvez-vous communiquer cette proposition de valeur à votre client ? Permettez-moi donc de vous donner un petit cadre. Si vous souhaitez positionner votre produit sur le marché. Dans votre campagne marketing, vous devez d'abord mettre en évidence ce qu'est exactement votre produit. Ensuite, vous devez parler du travail accompli par un produit en particulier. Ensuite, vous devez discuter du résultat de votre produit. Enfin, vous devez vous demander pourquoi les gens devraient se soucier ce résultat spécifique et pourquoi il est extrêmement important de prendre des mesures. Maintenant, commençons par mettre en évidence ce que fait exactement votre produit. Nous allons donc choisir exactement le même problème que celui que nous avons résolu dans la dernière vidéo, où nous essayons de vendre notre lait de soja sur le marché. Commençons donc par décrire le produit. Le lait de soja est donc une excellente alternative sans produits laitiers. Il s'agit d'une description de votre produit. Ensuite, vous devez dire aux gens à quoi sert ce produit ? Nous écrirons des choses comme si ce produit ne contient pas de matières grasses. Ils ne contiennent aucun cholestérol et ont également un goût incroyable. Ensuite, nous devons communiquer les résultats de ce produit spécifique. Si vous consommez ou si vous buvez ce lait de soja spécifique. Dans ce cas, vous obtiendrez des acides gras oméga-3 et oméga-6, ce qui vous aidera à renforcer vos os. Maintenant, c'est une bonne proposition de valeur pour cibler maman car notre mère est vraiment préoccupée par notre santé. Et c'est une bonne proposition de valeur, car la majorité de nos mères font les courses. Et c'est pourquoi, si vous soulignez la proposition de valeur ce produit contient des acides gras oméga-3 et oméga-6. Et ces deux sont des graisses saines qui sont très importantes pour établir des liens solides. Dans ce cas, votre maman finira par acheter ce produit d'une manière ou d'une autre. Ensuite, vous devez expliquer pourquoi les gens achèteront ce produit. Parce que normalement, les enfants évitent de boire du lait. C'est pourquoi, si vous mettez en valeur la proposition de valeur, ce produit spécifique se décline en six saveurs différentes et vos enfants l'adoreront. Dans ce cas. C'est une bonne façon de le dire aux gens. Pourquoi ne pas essayer ces six saveurs différentes ? En fin de compte, vous devez créer un sentiment d'urgence afin que les gens puissent au moins en savoir plus sur votre produit. Vous pouvez donc mettre en avant des éléments tels que l'achat en ligne sur notre site Web, ou vous pouvez essayer ce produit sur Walmart ou Target. Et c'est là votre urgence. Ainsi, lorsque vous créez une campagne marketing , dans ce cas, vous devez aller de haut en bas et utiliser ce cadre de positionnement afin de pouvoir positionner ce produit dans l'esprit des gens. Vous devez donc commencer par présenter un produit, puis terminer le positionnement en suscitant de l'urgence à propos de votre produit. Et c'est votre positionnement dans l'analyse STP. Résumons donc rapidement cette vidéo en comprenant les avantages de l'analyse STP en marketing. Le premier avantage de l'analyse STP est qu'elle améliorera votre engagement. Vous ciblez donc précisément un segment et celui-ci est plus susceptible d' engager et de convertir grâce à votre campagne marketing. Le deuxième avantage est la réduction des coûts de marketing, car vous avez sélectionné un segment très restreint et vous le ciblez très bien avec précision. Dans ce cas, vous ne gaspillez pas votre budget à déterminer différents canaux de marketing et différents segments de clientèle. Et c'est pourquoi le coût d'acquisition de vos clients sera très inférieur. Et si le coût d'acquisition de vos clients est moindre et si la valeur de vie de vos clients est élevée, vous générez des bénéfices. Le troisième avantage est que vous pouvez créer un produit plus robuste. Maintenant que vous avez une compréhension claire du segment de clientèle, ces personnes peuvent vous donner des commentaires instantanés. Et sur la base de ces commentaires spécifiques, vous pouvez également améliorer le produit. Ce sont là les quelques avantages de l'analyse STP. Dans la vidéo suivante, je vais vous donner un petit devoir et vous devrez le terminer pour pouvoir tester vos connaissances. C'est donc le moment où vous testerez vos connaissances en accomplissant le devoir. Je vais vous confier une petite mission où vous devez trouver un segment de clientèle. Ensuite, vous devez trouver différentes manières de cibler ce segment de clientèle. Et en fin de compte, vous devez positionner votre marque dans l' esprit du client. Les hôtels Marriott ont donc toutes ces marques différentes. Je suppose qu'ils ont plus de 20 marques différentes. Vous devez donc découvrir les différents segments de clientèle que ces personnes ciblent avec ces marques. Et comment peuvent-ils positionner leur marque individuelle dans l'esprit du client ? Vous devez connaître le segment de clientèle de Marriott Hotel, par exemple. Et comment peuvent-ils cibler et positionner hôtel Marriott dans l' esprit, bien entendu, du client. De même, vous devez déterminer le segment de clientèle associé aux exécutions t0 et comment la cible et la position par rapport aux exécutions t0 peuvent apparaître dans l' esprit de leur client. Tu dois accomplir cette mission par toi-même. Vous pouvez résoudre cette tâche sur une feuille de papier. Et je vais également joindre la mission et la solution dans cette vidéo spécifique. 11. Qu'est-ce que la proposition de valeur ?: Salut tout le monde, mon nom est maintenant gravé. Et dans cette vidéo, nous allons discuter de la proposition de valeur. Maintenant, avant de discuter de ce qu' est exactement la proposition de valeur, commençons par comprendre la structure de la proposition de valeur. Une proposition de valeur a une structure comme celle-ci. Ainsi, dans votre proposition de valeur, vous allez d'abord mettre en évidence votre client cible, quoi sert votre proposition de valeur. Ensuite, vous mettrez en évidence le type de produit vos clients ont besoin ou les opportunités que vous avez sur le marché. Ensuite, vous parlerez de votre produit, de sa nature exacte et tous les avantages que votre produit apportera sur le marché. C'est donc la structure de haut niveau de votre proposition de valeur. Regardons l'exemple et comprenons la proposition de valeur. Donc, si je vais vous donner un petit exemple, disons que dans les dernières vidéos, nous avons beaucoup discuté l'alternative sans produits laitiers, et nous avons parlé du lait de soja. Prenons donc ce mélange de lait de soja comme exemple. La proposition de valeur de la marque de lait de soja se présentera donc comme suit. Donc, pour les personnes qui ont un mode de vie actif, je recherche une alternative sans produits laitiers. Dans ce cas, notre produit est bon car il est sain et contient des acides gras oméga-3 et oméga-6 qui peuvent améliorer la santé de votre cerveau et de vos muscles. C'est donc la proposition de valeur d'une marque comme le lait de soja. Et nous avons eu une discussion sur ce produit spécifique dans la dernière vidéo. Maintenant, dans cette proposition de valeur, vous pouvez voir que nous avons couvert toutes les personnes qui ont un mode de vie actif et qui recherchent une alternative approximative. Nous avons donc également couvert h2, puis nous avons r. Cela signifie à quoi correspond exactement notre produit et dans quelle catégorie ou gamme de produits. Ensuite, nous avons mis en évidence quelques avantages. Il s'agit donc d'un aperçu de haut niveau d'une proposition de valeur. Maintenant, avant de parler davantage de la proposition de valeur, comprenons ce qu' est la proposition de valeur et ce qu'elle ne l'est pas. La proposition de valeur est donc une simple déclaration qui résume les raisons pour lesquelles un client choisirait votre produit ou service. Comprenons donc ce qu' est une proposition de valeur et ce qu' elle ne l'est pas. Commençons par ce qu'est la proposition de valeur. La proposition de valeur est exclusive. Cela signifie dans quelle mesure cela met en évidence l'avantage concurrentiel de votre marque et comment elle peut vous différencier. De plus, la proposition de valeur est ciblée. Cela signifie que dans la proposition de valeur, vous devez indiquer comment votre produit peut résoudre le problème du client et comment il peut améliorer sa vie. De plus, la proposition de valeur doit être précise. Cela signifie que vous devez mettre en évidence les avantages spécifiques que votre client retirera du produit. Ces éléments vous aideront donc comprendre quelle est votre proposition de valeur. Et puis, sur la dernière diapositive, nous avons fait preuve de discrétion à ce sujet. Essayons de comprendre ce que la proposition de valeur n'est pas. La proposition de valeur n'est donc pas une description de votre marque. Cela signifie que vous n'avez pas vraiment à parler de la nature exacte de votre produit, façon dont il est composé de ces différents ingrédients et de tout ça. Et évidemment, si ces ingrédients présentent des avantages, dans ce cas, vous pouvez le souligner. De plus, la proposition de valeur n' est pas une information. Cela signifie que vous ne parlerez pas de votre produit, votre entreprise, de votre vision, mission ou l'identité de toutes les personnes qui ont lancé cette marque et tout ça. Parce que la proposition de valeur n' est pas l'inflammation. La proposition de valeur n' est pas non plus un slogan. Cela signifie que vous n'avez pas vraiment besoin d'écrire un slogan ou des phrases accrocheuses pour votre marque. Je veux dire, si vous voulez que ce soit le cas, vous pouvez regarder les attributs des autres marques. Maintenant que vous comprenez exactement ce qu' est une proposition de valeur et ce qu'elle n'est pas, vous vous dites peut-être : très bien, je comprends la différence, mais comment créer une proposition de valeur pour ma marque ? Supposons que vous travailliez dans une entreprise en tant que chef de marque ou directeur marketing. Dans ce cas. Existe-t-il un cadre que vous pouvez utiliser pour créer la proposition de valeur d'une marque ? Dans cette vidéo, je vais donc vous donner une compréhension approfondie ou peut-être un aperçu d'un cadre de création de petites propositions de valeur. Vous devez donc d'abord commencer par le marché. Vous devez choisir un groupe de clients spécifique que vous ciblez. Nous avons discuté ce concept spécifique dans la vidéo STP, où nous avons discuté de la manière segmenter votre marché en petits groupes et de la manière exacte dont vous pouvez trouver différents canaux de vente afin de cibler ces clients. Et évidemment, vous devez également positionner votre produit. Passons maintenant à la première partie de la proposition de valeur, dans laquelle vous choisissez un groupe spécifique de clients que vous ciblez. Ensuite, la deuxième partie de ce cadre de création de propositions de valeur est la valeur. Cela signifie que vous devez d'abord mentionner au moins trois à quatre avantages de votre produit. Et lorsque nous parlons de valeur, la valeur n'est rien d'autre que des avantages moins les coûts. Et c'est ainsi que le client regardera votre produit. Vous devez donc vous assurer donner le maximum de valeur à votre produit. Donc, valorisez en termes d'avantages de votre produit et en termes de prestige. Donc, si vous vendez un produit haut de gamme, la raison pour laquelle les gens paient pour un produit haut est qu'ils en retirent bien plus que des avantages. Ils obtiennent une valeur perçue. Disons s'il existe une marque haut de gamme ou disons qu'il existe une marque de smartphone haut de gamme. Le Nevada grâce à des avantages ou à des utilisations. Les gens apportent également un luxe ou une valeur au produit. C'est donc le numéro deux. Vous devez découvrir tous les moyens par lesquels vous pouvez créer de la valeur pour votre produit. La troisième est que nous offrons. Et vous y mettrez en évidence. Pour cela, vous utiliserez la gamme de produits ou de services que vous vendez. Dans ce cas, vous devez travailler sur le produit, prix, le lieu et la promotion. Et nous avons eu une discussion sur ce concept spécifique dans le cadre du marketing mix. Ensuite, nous avons des avantages. Vous devez donc noter au moins trois à quatre avantages que votre produit apportera. Ensuite, vous devez mettre en évidence ces avantages chaque fois que vous ciblez un segment de clientèle différent. Donc, si vous ciblez les mères dans ce cas, vous pouvez souligner les avantages, par exemple pour qu'Emily puisse aider vos enfants à améliorer leurs cellules cérébrales et osseuses. Et lorsque vous ciblez un groupe de personnes à revenu élevé, aucune, vous pouvez peut-être souligner l'avantage spécifique. Le produit contient-il des acides gras oméga-3 ou oméga-6 ? Ensuite, nous avons la différenciation et le fait que vous distinguerez votre produit. Ensuite, nous avons une différenciation. Donc, si vous avez un concurrent sur le marché, vous pouvez différencier votre marque en termes de prix, d'avantages et de qualité, ou sans OGM, d'organismes génétiquement modifiés. De nombreuses marques utilisent ces ingrédients hybrides ou génétiquement modifiés qui ne sont pas bons. Vous pouvez ainsi différencier votre marque en termes d'ingrédient à utiliser, de bénéfice, de saveur ou de qualité. Et différentes marques utilisent différentes techniques pour y parvenir. En fin de compte, vous avez vos preuves. Et normalement, les gens utilisent. Aujourd'hui, les marques font normalement appel à une organisation tierce ou à une autorité sanitaire afin de prouver que notre produit est approuvé par ceci, cela, qu'il est utilisé par 1 million de personnes et qu'elles sont toutes satisfaites et recommandées par les dentistes et tout ça. Ces marques utilisent donc ces différentes techniques afin prouver au client que ce produit est bon pour vous et qu'il est approuvé par tous ces professionnels de santé. Maintenant que vous avez une bonne compréhension de la proposition de valeur, faisons rapidement une petite mission. Dans le cadre de cette mission, vous devez donc créer un canevas de proposition de valeur d'une marque comme Tesla. Mais vous vous demandez peut-être ce qu' est exactement un canevas de proposition de valeur ? Alors d'abord, laissez-moi vous aider à comprendre ce qu' est exactement un canevas de proposition de valeur. Ensuite, vous devez terminer cette mission dans le cadre de laquelle vous allez créer un canevas de proposition de valeur d'une marque comme Tesla. Maintenant, tu dois faire tout cet exercice par toi-même. Je veux dire, si vous faites une petite recherche sur Google, vous pouvez toujours trouver la solution à cette tâche. Mais je vous recommande vivement de ne pas le faire. Parce que cette mission vous aidera à comprendre votre situation ou celle de vos concepts. Et ces choses sont très importantes. Dans le canevas de la proposition de valeur. Vous devez d'abord écrire sur les détails de base de la marque et du produit. Vous allez donc écrire des éléments tels que le nom de l'entreprise, le client idéal, les différents produits proposés par l'entreprise et le substitut disponible sur le marché. Ensuite, sur le côté droit, vous devez mentionner le client. Donc, dans cette section spécifique, nous discuterons de tous les détails concernant le client. Et sur le côté gauche, nous écrirons des choses sur le produit. Commençons donc par le client. Ainsi, chaque fois que nos clients envisagent d'acheter un produit, la première chose à laquelle ils pensent est savoir quels sont les avantages du produit. Dans cette section, vous parlerez donc de tous les avantages ou gains d'un client et de ses attentes et de ses désirs à l'égard d'un produit. Que dans cette section, vous parlerez de toutes les épingles. Donc, avant qu'un client n' achète un produit, supposons qu'il ait une émotion négative un coût indésirable ou un risque en tête. Dans cette section, vous allez écrire tous les risques ou toutes les astuces que le client a en tête avant penser à acheter un produit. Et dans cette section, vous parlerez des emplois. Cela signifie quelles sont les attentes minimales du client à l'égard d'un produit spécifique ? Vous avez donc ces trois sections où nous parlerons des gains, des difficultés et du travail. Ensuite, dans la section de gauche où nous discuterons du produit. La première concerne le produit et le service. Vous allez donc mettre en évidence la liste des produits et services sur lesquels repose votre proposition de valeur. Vous mettrez en évidence tous les différents produits et services. Ensuite, vous discuterez de tous les avantages que ces clients retireront de ce produit spécifique. Nous discuterons de la manière dont votre produit ou service peut créer un client. Encore une fois. Dans cette section, nous parlerons des analgésiques. Vous pouvez donc voir que dans la section réservée aux clients, ils avaient de la douleur, des émotions négatives ou un risque en tête. Donc, dans cette section sur les produits, nous allons discuter de la nature de ce produit. Éliminer les difficultés ou les émotions négatives des clients coûts ou les situations indésirables que ces personnes ont en tête. Il s'agit de la vue d'ensemble d' un canevas de proposition de valeur. Maintenant, vous devez faire une mission dans laquelle vous allez mettre en évidence tous les avantages , les inconvénients et les avantages d'un produit. Pour une marque comme Tesla. Je vais joindre la mission et la solution. Vous pouvez télécharger le devoir et essayer de le terminer vous-même. 12. Qui est l'analyse SWOT ?: Il y a presque quelques jours, je parcourais Instagram. Mais je ne passe pas vraiment beaucoup de temps à l'utiliser. Mais j'ai vu une vidéo et, dans cette vidéo, une personne a constaté que de nombreuses personnes échouent dans certaines tâches de la vie parce qu'elles sont incapables de canaliser leurs forces dans la bonne direction. Et à cause de cela, ils perdent la direction de leur vie et deviennent frustrés. Maintenant, certains d'entre vous diront : Eh bien, pourquoi utilisez-vous cette vidéo spécifique dans ce cours ? Eh bien, tout comme les gens ont des forces et des faiblesses, l'organisation a aussi des forces et des faiblesses. Et c'est ce que nous allons étudier dans ce cours ou dans cette vidéo. Dans cette vidéo, nous parlerons des forces, faiblesses, des opportunités et de la menace d'une entreprise. Maintenant, si vous vous regardez vous-même ou si vous regardez n'importe qui, vous pouvez avoir des forces et des faiblesses. Disons que si la communication est votre force en tant que personne, dans ce cas, vous devriez choisir un domaine comme le journalisme ou les ressources humaines. Et vous devez éviter de devenir développeur de logiciels ou autre. D'un autre côté, si votre force réside dans les mathématiques, vous devriez devenir analyste financier ou statisticien au lieu de devenir responsable des ressources humaines. Vous devez donc vous assurer de généraliser vos forces et d' éviter vos faiblesses. Ou du moins, nous y travaillons. Dans cette vidéo, nous allons maintenant parler de l'analyse SWAT. Voyons donc ce qu'est exactement analyse SWAT et pourquoi, en tant que chef d'entreprise, nous devons effectuer une analyse SWAT. L'analyse SWOT est un examen visant à identifier ses forces et ses faiblesses internes, ainsi que ses opportunités et menaces externes qui affecteront la croissance de l'entreprise. Commençons par la force. La force est donc tout ce que vous faites bien dans votre entreprise. Aujourd'hui, certaines entreprises utilisent les personnes comme force. Certaines entreprises utilisent leurs ressources financières comme force. Alors que certaines entreprises ont la gestion des opérations comme point fort. La force peut donc être tout ce que vous faites bien, puis vous avez des faiblesses. Les faiblesses sont toutes ces choses, tous les départements de votre entreprise que vous devez améliorer. Il se peut donc que vous n' ayez pas assez de personnes pour travailler sur une tâche spécifique. Ou vous n'avez peut-être pas la meilleure équipe technologique de votre entreprise. Ce sont toutes tes faiblesses. Alors tu as une opportunité. Désormais, les forces et les faiblesses se trouvent toujours en interne dans votre entreprise. Cela signifie que vous avez un contrôle total sur vos forces et vos faiblesses au sein de votre entreprise et facteurs externes ne peuvent pas affecter vos forces et vos faiblesses, alors vous avez vos opportunités. Et les opportunités et les menaces peuvent être influencées par des facteurs externes. Si votre entreprise souhaitait se développer un nouveau marché ou lancer un nouveau produit. C'est l'opportunité. Cela signifie tous les objectifs que vous voulez qu'il atteigne ou que vous attendez avec impatience. C'est l'opportunité. En fin de compte, tu as ta menace. Et les menaces sont tous les obstacles auxquels vous êtes confrontés. Permettez-moi donc de vous résumer rapidement toutes ces choses. La force est donc tout ce que vous faites bien en tant qu'entreprise. Et il peut s'agir ressources humaines ou de capital financier que vous avez avec vous. Et cela peut constituer votre force, car vous pouvez tirer parti de votre personnel ou de vos ressources financières. Si c'est le cas, vous avez de graves faiblesses dans votre entreprise. Et vous devez utiliser vos ressources humaines ou financières pour vous assurer généraliser vos faiblesses en points forts. Alors nous avons une opportunité. Supposons que vous travailliez dans une entreprise comme Apple ou Google et que cette entreprise dispose de beaucoup plus de liquidités disponibles, ou qu'elle ait les poches bien garnies pour investir beaucoup plus de capital dans nouvelles opportunités ou dans de nouveaux domaines. Dans ce cas. Dans ce domaine, vous comprendrez comment vous pouvez tirer parti vos forces afin de créer des opportunités sur le grand marché. Vous pouvez profiter de certaines tendances. Supposons que Google investisse beaucoup plus de capital dans le cloud computing et dans le domaine de l'apprentissage automatique. De même, Microsoft et Apple, ainsi que Facebook, investissent beaucoup plus de capital dans des métaphores et nous sommes l'espace. Ensuite, nous avons des menaces pour lesquelles nous devons comprendre comment les nouvelles entreprises peuvent perturber les activités existantes. Donc, dans les quelques exemples récents, si je parle de l'un des produits d'OpenAI, c'est Chet GPT-3. Ils perturbent quelque peu le moteur de recherche. Les gens utilisent donc Chet GPT-3 pour obtenir rapidement la réponse. Au lieu d'utiliser Google, c'est votre fil de discussion. Votre fil conducteur et vos faiblesses ont une origine interne. Et vos opportunités et vos menaces sont d'origine extérieure. Et la force ou toutes ces choses que votre organisation fait particulièrement bien. Et la force vous aidera à distinguer votre entreprise de vos concurrents. Des activités telles que la production de ressources humaines ou les ressources financières peuvent donc être l'une de vos forces. Ensuite, vous avez des faiblesses sur lesquelles vous devez travailler. Ensuite, vous avez des opportunités et celles-ci ont une origine externe. Supposons donc qu'un gouvernement crée une plateforme et qu'en tant qu'entreprise, vous puissiez créer un produit sur la base de cette plate-forme spécifique. Ce sont toutes les opportunités qui s'offrent à vous, ou disons que le gouvernement modifie les règles et les réglementations et qu'il met en place une sorte de conformité dans un secteur spécifique. Et c'est l'opportunité sur laquelle vous devez vous concentrer. En fin de compte, tu as ta menace. Et les menaces sont toutes ces choses qui peuvent avoir un impact négatif sur votre entreprise. se peut donc que vous ayez plus de concurrence sur le marché, ou qu'il y ait une chaîne d'approvisionnement plus courte à l'avenir en raison d'une pandémie ou quelque chose comme ça. Telles sont toutes les menaces possibles. Si vous êtes capable d' identifier les menaces ou les opportunités avant votre concurrent, vous serez en mesure de créer un bien meilleur impact sur le marché. Donc, dans la vidéo suivante, nous allons faire une analyse SWAT d'une entreprise comme Amazon. Dans cette vidéo, nous allons comprendre comment les employés d'Amazon procèdent à une analyse SWAT afin de comprendre comment ils peuvent canaliser leurs faiblesses ou comment ils peuvent saisir ces opportunités et peut-être éviter ces menaces à l'avenir. 13. Analyse SWOT fof Amazon: Dans la dernière vidéo, nous avons donc discuté de l'analyse SWOT. Dans cette vidéo, nous avons discuté de toutes les forces, faiblesses, opportunités et menaces d'une entreprise, et de la manière dont elle peut généraliser ces faiblesses, ou disons ces opportunités, afin de s'assurer que son activité est en que son activité est constante croissance et qu'elle génère des bénéfices. Essayons maintenant d'appliquer l' analyse SWAT dans le cas d'Amazon. Dans cette vidéo, nous allons comprendre les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces d'une entreprise comme Amazon. Commençons par la force. Maintenant, nous savons tous qu' Amazon est une marque axée sur le client. Et je suppose qu'ils ont également inscrit ce mot clé spécifique dans ce mot clé spécifique dans leur énoncé de mission. Tout ce qu' ils font correspond parfaitement à la valeur qu' ils apportent au client. Ensuite, si vous regardez le secteur du commerce électronique d'Amazon, vous constaterez qu'il a un effet de réseau incroyable. Maintenant, si vous ne connaissez pas l'effet réseau, laissez-moi essayer de l'expliquer en une seule ligne. Ainsi, l'une des raisons pour lesquelles vous utilisez une application spécifique, comme WhatsApp, Facebook ou Instagram, est que les membres de votre famille et vos amis utilisent exactement la même carte. C'est un bon exemple d'effet de réseau dans le cas des réseaux sociaux. Mais si vous parlez d'Amazon, donc dans le cas d'Amazon, si vous avez plus d' utilisateurs qui utilisent votre plateforme de commerce électronique, vous serez en mesure d' attirer plus de vendeurs vendant leurs produits sur votre plate-forme. Et dans ce cas, vous aurez un effet de réseau car vous serez en mesure d' attirer plus d'utilisateurs, car vous aurez plus de vendeurs sur votre plateforme. Et les vendeurs ne vendront que sur Amazon, car c'est le seul produit qui compte le plus grand nombre d'utilisateurs. Et c'est un bon exemple d'effet de réseau. Dans les prochaines vidéos, nous aurons un effet de réseau vidéo dédié. Je ne vais donc pas approfondir ce sujet spécifique. De plus, l'une de leurs forces réside dans le grand nombre d' acquisitions que ces gars-là ont faites jusqu'à présent. Je veux dire, qu'il s'agisse de l' acquisition de Whole Foods ou de deux plateformes Robo-Taxi, Amazon fait beaucoup plus d'acquisitions. Et c'est l'une de leurs forces car ils savent exactement comment généraliser leur acquisition à leur activité principale. Parlons maintenant de quelques faiblesses. Aujourd'hui, l'un des modèles commerciaux d'Amazon, le commerce électronique, est facilement imitable. Je veux dire, vous pouvez facilement le dupliquer. Par exemple, si vous voulez commencer par une marque de commerce électronique, vous pouvez simplement créer une boutique à l'aide de Shopify ou Woo Commerce. Ou vous pouvez utiliser n'importe quel créateur de boutique en ligne. Et vous pouvez créer votre propre site Web et votre propre boutique en ligne. Maintenant, je comprends qu' il est courant de dupliquer l'effet réseau ou qu'il n'est pas facile de générer du trafic sur votre site Web, mais il est très facile de créer votre propre boutique. C'est pourquoi vous pouvez facilement dupliquer le modèle commercial de commerce électronique d'Amazon. En fait, dans certains pays, ils ont beaucoup plus de concurrence, en particulier dans les pays d'Asie du Sud-Est, où il existe plusieurs alternatives. Amazon, comme Flipkart et d'autres plateformes. L'une des faiblesses est également qu' Amazon n'a aucun contrôle sur son vendeur. De toute évidence, Amazon a beaucoup plus de pouvoir de négociation. Donc, normalement, lorsque ces vendeurs vendent leur produit sur Amazon, Amazon leur facturait commission d' environ 25 à 30 %. Et cela inclura les coûts logistiques, la gestion de l'emballage et l'expédition inverse, etc. Mais quand même, je pense que 30 %, c'est un montant énorme. C'est pourquoi de nombreux vendeurs ne vendent pas vraiment leurs produits sur Amazon. En dehors de cela, ils enregistrent également des pertes dans quelques domaines. Bien que leur activité de cloud computing se porte très bien, c'est AWS. Mais je suppose qu'ils enregistrent d'énormes pertes dans le secteur du commerce électronique. Parlons de l' opportunité. Maintenant. L'une des opportunités sur lesquelles Amazon a récemment commencé à se concentrer est l'expansion omnicanale. Désormais, l'omnicanal, c'est lorsque vous vous étendez à plusieurs canaux. Ils ont récemment commencé à s'étendre au magasin physique. Et ils sont quelque peu en concurrence avec Walmart ou LdS. De plus, ils peuvent faire plus d'acquisitions C'est donc l'une de leurs opportunités. Je veux dire, si une entreprise est en activité, si elle se porte bien et qu'elle chevauche quelque peu les activités d'Amazon , Amazon essaiera très rapidement d'acquérir cette entreprise. De plus, l'une des opportunités qui s' offrent à eux est d'attirer les clients de Netflix. Et ils le font avec l'aide du parapluie Amazon Prime. Il suffit donc de souscrire un abonnement Prime vous obtiendrez Prime Video. Vous bénéficierez d'une musique de qualité supérieure, d'une livraison en un jour et de nombreux autres avantages. Je suppose que c'est leur proposition de valeur. Ils essaient de gagner une petite part de marché dans le cas de la plateforme OTT. Ou peut-être essaient-ils de le faire. ne sais pas vraiment dans quelle mesure ils y parviendront. Mais ce sont toutes les opportunités qu'Amazon peut saisir. Parlons des menaces. Les controverses liées à la diversité du fondateur de Jeff Bezos, liées au fait qu' la diversité du fondateur de Jeff Bezos, il a quitté son poste de PDG et qu'il a rejoint la course à l'espace avec Elon Musk et tout ça. Et ce qui les menace, c'est la concurrence agressive de certains autres acteurs du commerce électronique, en particulier en Asie du Sud-Est ou en Asie en général. Et une marque peut facilement le faire. L'une des principales menaces est que d'autres marques peuvent facilement reproduire ce modèle commercial, en particulier le modèle commercial du commerce électronique. Ce sont donc toutes les forces, faiblesses, les opportunités et les menaces d'Amazon. Maintenant, laissez-moi vous donner quelques devoirs afin que vous puissiez mettre en pratique ce que vous avez appris dans cette vidéo. Vous devez donc effectuer une analyse SWAT de Google. Vous pouvez télécharger ce fichier PPT et vous pouvez effectuer cette tâche vous-même. Voilà, c'est tout pour cette vidéo. Je vous verrai à la prochaine fois. 14. Qu'est-ce que le marketing holistique: Salut tout le monde, mon nom est maintenant gravé. Et dans cette vidéo, nous parlerons du marketing holistique. Aujourd'hui, le marketing holistique consiste à intégrer des activités d'exploration de valeur, de création de valeur et de fourniture dans le but d'établir relation mutuellement satisfaisante à long terme avec toutes les principales parties prenantes. Maintenant, je sais que cette définition peut sembler confuse. Comprenons donc la signification du marketing holistique à l'aide de ce diagramme. Bref, le marketing holistique n'est rien que la gestion de tous les aspects clés importants de l'entreprise. En une seule ligne. marketing holistique est la gestion du marketing dans différents départements. Donc, si nous parlons de marketing relationnel, alors dans votre entreprise, vous avez peut-être ces différents distributeurs ou fournisseurs. Et dans ce cas, vous devez établir une relation avec ces personnes. Ensuite, nous avons intégré le marketing. Donc, dans votre entreprise, si vous vendez via différents canaux de distribution, supposons que vous ayez un site Web de commerce électronique ou que vous ayez une boutique hors ligne, dans ce cas, comment vous assurez-vous d'avoir une communication constante sur l' ensemble de vos canaux de vente ? Et c'est votre marketing intégré. Ensuite, il y a le marketing de performance. Ainsi, en tant que marque, vous menez peut-être ces campagnes marketing ou publicitaires sur les réseaux sociaux. Alors, comment vous assurer de générer suffisamment de revenus de ventes grâce à ces campagnes marketing ? Et vous faites toutes ces choses de manière éthique. Et comment créer une communauté autour de toutes ces choses ? C'est donc votre marketing de performance. Ensuite, nous avons le marketing interne. Et en tant qu'entreprise, il est très important de s'assurer que tous vos employés sont également en phase avec la vision et la mission de l'entreprise. Nous allons donc détailler toutes ces choses dans la diapositive suivante. Commençons par le marketing relationnel. Le marketing relationnel vise à développer une relation profonde et durable avec toutes vos parties prenantes, comme vos clients, vos employés, partenaires marketing, votre distributeur ou votre fournisseur. Et enfin, votre communauté financière. Comme votre actionnaire, votre investisseur et votre analyste, qui parlent de votre marque ou qui analysent la santé financière de votre entreprise. Maintenant, prenons un petit exemple parce que j'adore prendre l'exemple. Et je suppose que l'exemple peut également vous aider à mieux comprendre le sujet. Pour comprendre le marketing relationnel, prenons un exemple. Je vais prendre l'exemple d'une entreprise comme Pepsi. Parlons donc du distributeur de Pepsi. Et Domino's Pizza est le plus grand distributeur de Pepsi. Je veux dire, ils ont un lien exclusif avec la marque. ce que nous appelons également un partenariat stratégique. Et chez Domino's Pizza, ils ne sont autorisés à vendre que des produits PepsiCo. Et ces personnes sont là, distributeurs ou partenaires de distribution, quel que soit le nom que vous lui donnez. Ensuite, nous avons un partenaire. PepsiCo propose donc plusieurs produits, comme les feuilles, ou elle aime aussi les biscuits et les biscuits. Donc, leurs partenaires, disons qu' un agriculteur est le partenaire de PepsiCo. Normalement, ces marques entretiennent des liens avec ces ONG ou des membres de la communauté et achètent toutes les pommes de terre produites par ces agriculteurs. Ces personnes sont leurs partenaires plutôt que des fournisseurs tels Walmart, qui aide des entreprises comme PepsiCo et distribue ces produits au client final. Ainsi, à un moment donné, si PepsiCo finit par produire une plus grande quantité d'un certain produit, Walmart accordera des remises et proposera ce produit au consommateur final. Walmart effectuera donc des achats en volume et proposera ces produits au consommateur final. Et c'est à cela que ressemble votre marketing relationnel. Si vous travaillez dans une entreprise comme PepsiCo, dans ce cas, vous devez vous assurer que vous établissez constamment relations plus solides avec votre distributeur, votre partenaire, votre fournisseur ou d'autres parties prenantes telles que les investisseurs ou les employés. Et c'est votre marketing relationnel. Parlons du marketing intégré. Supposons que vous travailliez pour une entreprise comme Warby Parker ou prêtez Scott, il s'agit d'une marque IVR D to C. Et ils ont ces différents canaux de vente. Donc, si vous regardez une entreprise comme Warby Parker, elle a peut-être une boutique hors ligne près de chez vous. Vous pouvez également commander vos lunettes en ligne. C'est pourquoi ils ont un programme d'essai à domicile. Et vous pouvez également utiliser leur application en ligne où vous pouvez utiliser la technologie de réalité augmentée pour essayer ces lunettes à vos frais. Ainsi, s'ils disposent de tous ces canaux de vente différents, ils doivent proposer une expérience cohérente en matière de communication, produits et de services afin de s'assurer que tous ces éléments sont intacts. Cela signifie que quelle que soit la qualité que vous obtiendrez dans la boutique hors ligne, vous obtiendrez exactement la même qualité chez vous et dans l'application. Et le marketing ou la communication sur tous ces différents canaux de vente seront parfaitement visibles. Et c'est votre marketing intégré. Le troisième est votre marketing interne. Et du marketing. Les activités extérieures à votre organisation sont aussi importantes qu' internes, car cela n'a aucun sens de promettre un excellent service avant les actions de l'entreprise ne soient prêtes à fournir cet excellent service. C'est pourquoi le marketing interne est très important. Maintenant, lorsque nous parlons de marketing interne, nous parlons essentiellement manière dont vous communiquez vos buts et objectifs à tous les membres de votre équipe, ou disons à tous vos employés. Dans ce cas, nous parlerons de culture, de motivation du personnel. Nous allons faire quelques entraînements. Nous devons également mettre en place un programme de récompenses. Ensuite, nous avons le marketing interne. Et si vous examinez une entreprise, activités de marketing en dehors de l'entreprise sont aussi importantes que la perspicacité. Parce qu'en réalité, cela n'a aucun sens de promettre un excellent service avant que l'entreprise soit prête à fournir. C'est pourquoi nous devons nous concentrer sur le marketing interne. Maintenant, lorsque nous parlons de marketing interne, nous parlons essentiellement buts, de buts et d'objectifs. C'est pourquoi, en matière de marketing interne, vous devez vous assurer que vos employés sont motivés. Vous leur donnez une formation appropriée et des SOP, également appelées procédures opérationnelles standard. Et vous les récompensez également de temps en temps. Et vous vous assurez également qu'ils maintiennent un standard de qualité et qu'ils ont également une culture. Je veux dire, c'est la responsabilité d' un directeur des ressources humaines de votre entreprise. C'est donc votre marketing interne. Parce que vous devez également effectuer quelques activités de marketing au sein de votre entreprise. En fin de compte, nous avons le marketing de performance. Et le marketing de performance consiste à comprendre le rendement financier et non financier. Le marketing de performance consiste donc à trouver un canal de vente et optimiser le budget de ces différents canaux de médias sociaux ou canaux de vente. Et en fin de compte, déterminer le retour sur investissement de l'entreprise. Et en optimisant ces trois paramètres. Vous pouvez également approfondir le marketing de performance en examinant le CPM, CPC, le CPA et le LTV. Maintenant, nous n' aborderons pas toutes ces choses dans cette vidéo, mais j'ai un cours dédié à toutes ces métriques SAS, ou je dirais ces métriques de marketing numérique. de ce cours, nous avons discuté formules de cours ou du coût par clic, du coût par action, de la valeur à vie du client et du coût d'acquisition de clients. Je ne parlerai pas de ces choses dans cette vidéo. Et tout cela dépend de votre marketing holistique. Maintenant, j'ai une petite mission pour toi. Et dans cette mission, vous devez écrire sur le marketing holistique d' une entreprise comme Starbucks. Dans ce cas, vous pouvez couvrir des sujets tels que le marketing relationnel, marketing intégré, marketing de performance et le marketing interne. Et vous pouvez vous référer à cette vidéo et obtenir de l'aide. Et tu peux terminer la mission par toi-même. 15. Quel est le cycle de vie du produit ?: J'étais donc un grand Nokia, et Nokia était l'une de mes marques préférées. Donc, au début de ma carrière, j'ai acheté leur premier téléphone, le Nokia 11 Double Zero. Ensuite, j'ai acheté le Nokia 3110, puis le Nokia N9, T7. Et je me souviens que j'ai également acheté un téléphone Windows quelque part entre 2015 et 2016. J'étais donc un grand fan de Nokia. Mais la réalité est que les produits, comme les humains, ont un cycle de vie. Et c'est ce que nous allons étudier dans cette vidéo. Et dans cette vidéo, nous parlerons du cycle de vie du produit. cycle de vie d'un produit est le processus en quatre étapes lequel un produit doit passer du bateau au bateau. Et vous pouvez comprendre le cycle de vie du produit en consultant ce diagramme. Ainsi, sur l'axe X, vous avez le temps, et sur l'axe Y, vous avez les ventes ou les revenus d'un produit. Et vous pouvez voir que vous commencez votre voyage du point a, puis vous allez du point A au point E. Le point E représente le déclin. Et après cela, vous devrez, après e, soit créer une spin-off, soit tuer le produit. Commençons donc par le processus numéro e, à savoir le développement. Donc, au cours de ce processus, vous investissez une tonne d' argent dans le développement d'un nouveau produit. Et en fait, Nokia investissait également beaucoup d' argent dans le développement de nouveaux produits destinés aux utilisateurs. Et ils ont commencé par développer de grandes polices pour que les gens puissent communiquer. Ils investissaient donc beaucoup d'argent dans le développement d' un téléphone à clapet. Vous pouvez ouvrir votre téléphone ou le faire glisser comme un ordinateur portable. C'était donc le processus de développement au cours duquel vous investissez beaucoup d'argent pour résoudre le problème précis de votre client et vous développez une nouvelle technologie dans pour résoudre le problème précis de votre client et vous développez ce domaine. Il s'agit de l'étape numéro un du cycle de vie du produit. Ensuite, la deuxième étape est l'introduction. À ce stade, vous créez un engouement autour du produit et vous sensibilisez le marché à ce produit spécifique afin que les gens puissent l'acheter. Et c'est votre étape d'introduction dans le cycle de vie du produit. Ensuite, vous avez l'étape numéro trois, c'est-à-dire la phase de croissance. Et au stade de la croissance, vous grandissez à un rythme exponentiel. Vous êtes en train de le tuer sur le marché et vous générez d'énormes profits grâce à ce produit spécifique. Maintenant, à ce stade, parce que vous avez un marché plus vaste et que vous ne serez peut-être pas en mesure de combler toutes les lacunes du marché. Et c'est le meilleur moment où vous aurez une sorte de concurrence ou où de nouveaux acteurs entreront sur le marché. Ensuite, nous avons notre stade de maturité. Aujourd'hui, tous ces concurrents ou petits acteurs qui sont entrés sur le marché alors que vous connaissiez une croissance exponentielle ont maintenant commencé à dominer le marché. Et au stade de la maturité, vous avez suffisamment de concurrence sur le marché, votre croissance stagne et vos ventes finiront par baisser ou se stabiliser. Et pendant la phase de déclin, vos profits diminuent et vos ventes diminuent. Et maintenant, c'est le meilleur moment pour innover nouveaux produits afin créer un tout nouveau marché. Il s'agit du cycle de vie presque tous les produits imaginables. Je veux dire, il ne s'agit pas seulement de Nokia, mais de presque tous les produits technologiques ou physiques que vous pouvez imaginer. Maintenant, comprenons le cycle de vie des produits en considérant Nokia en tant que marque mobile. Parce que, je veux dire, qui d'autre ne connaît pas Nokia ? Ce sera donc très intéressant et facile à comprendre pour vous. Donc, sur l'axe X, vous avez le temps, sur l'axe Y, vous avez les bénéfices ou les ventes. Aujourd'hui, la quatrième étape du cycle de vie du produit est le développement, où vous investissez beaucoup d' argent dans la recherche et le développement. Et vous innovez rapidement matière de produit et vous résolvez du client à ce stade précis du cycle de vie du produit, à savoir le développement. Une fois que vous avez lancé votre produit, il s'agit de l'étape d' introduction au laquelle vous introduisez un nouveau produit sur le marché. Maintenant, Nokia a présenté un nouveau produit. Je veux dire, pour autant que je me souvienne, en 2010, Nokia était une très ancienne marque. Ils avaient un produit en 1995 et dans les années 1980 également. Mais aussi loin que je me souvienne, j'ai été le premier utilisateur de leur premier téléphone portable. C'était 1110. Je veux dire, c'était un petit téléphone portable. Ensuite, ils ont commencé à lancer quelques autres produits et c' était leur stade de croissance. À ce stade, ils lançaient des produits tels que les séries Nokia 3110, Nokia N9 et T7. Ensuite, ils ont commencé à beaucoup innover. Ils ont commencé à investir beaucoup plus d'argent dans la recherche et le développement. Et puis, après la phase de croissance, ils ont commencé à lancer plusieurs produits. Ils avaient donc un téléphone à clapet. Ils lançaient notre formulaire qui ressemble à un ordinateur portable. C'était donc leur stade de maturité. Et cela se situe aux alentours de 2 014 2013 environ. Et finalement, ils ont commencé, la marque était à son apogée lorsqu' ils ont lancé la série N ou les ECU dans leur catégorie. Mais après l'acquisition de Microsoft, leurs ventes ont commencé à baisser. Et à cette époque, ils avaient un Windows Phone. Et en fait, j'ai aussi acheté ce téléphone Windows. Bien que l'interface utilisateur soit très agréable pour ces Windows Phone, ils n'ont pas réussi à bien s'adapter au marché. Et les développeurs n'étaient pas très intéressés par le développement d'applications pour ces Windows Phone. Et à cause de cela, Microsoft a dû supprimer le système d'exploitation. Et l'âme, la division des smartphones, ou je suppose, l'ensemble de l'entreprise, d' une marque chinoise ou d'un conglomérat. Je ne me souviens pas exactement du nom, mais c'est le cycle de vie de la marque mobile Nokia. Ils ont commencé par la phase d' introduction, puis ils ont connu une croissance exponentielle vers 2010. Ensuite, ils ont innové très rapidement et ont lancé le produit scolaire. Vous pouvez retourner ces smartphones, vous pouvez les plier comme un ordinateur portable. Puis leurs ventes ont commencé à baisser parce qu'ils n' étaient pas en mesure de convaincre suffisamment de développeurs de créer des applications pour leur plateforme. Avant Windows, ils utilisaient un système d'exploitation appelé Symbian. Je veux dire, beaucoup de gens ne le savent peut-être pas, mais j'étais un gros téléphone Nokia à l'époque. Mais il s'agit du cycle de vie des produits de la marque mobile Nokia. Je ne sais pas pourquoi je suis si enthousiasmé par Nokia, mais c'est une façon vraiment intéressante vous aider à comprendre à quoi ressemble exactement le cycle de vie d'un produit. Au lieu de Nokia, vous pouvez également prendre quelques exemples supplémentaires de marques différentes comme Ford. Et c'est pourquoi nous allons comprendre deux choses sur le cycle de vie des produits. Donc, si vous examinez ce cycle de vie du produit et si vous considérez les ventes et les bénéfices, lorsque vous développez un produit, cela signifie qu'au stade du développement du produit, vous investissez une tonne d'argent dans la recherche et le développement. À ce moment-là, vous n'avez pas vraiment assez de ventes et vous investissez une partie de vos bénéfices dans la recherche et le développement. Maintenant, une fois que le produit est prêt, vous devez investir beaucoup plus de capital pour pouvoir fabriquer le produit. Et au stade de l'introduction, vous devez investir beaucoup d'argent dans fabrication et la distribution du produit. Et après le lancement initial, une fois que votre produit aura atteint un certain stade de croissance, vous commencerez à générer des bénéfices. Vous pouvez donc voir sur ce diagramme que le produit génère de bons bénéfices au stade de croissance et au stade de maturité. Et le profit commencera à diminuer une fois que vous aurez atteint le stade de déclin. Nokia a donc investi une tonne de capital dans la phase de développement du produit. Ils faisaient beaucoup de recherche et de développement. Maintenant, une fois qu'ils ont lancé le produit, ils doivent s'occuper de la fabrication et de la distribution. Ils doivent donc supporter davantage de pertes. Une fois que le produit est arrivé sur le marché après le lancement initial, ils ont généré d' énormes bénéfices. Et ces bénéfices stagneront pendant un certain temps et diminueront une fois que vous aurez atteint le stade de déclin. Il s'agit donc de vos ventes et de vos bénéfices tout au long du cycle de vie du développement du produit. Si vous souhaitez comprendre le paysage concurrentiel au cours du cycle de vie du produit plutôt qu' au stade de la R&D ou de l' introduction, vous avez le monopole du marché, car vous êtes le seul acteur du marché à vendre un smartphone. Mais une fois que vous avez atteint un certain point d'inflexion dans la phase de croissance, la concurrence a commencé à apparaître. Parce qu'il y a maintenant suffisamment de lacunes sur le marché que ces concurrents peuvent combler. Le code du formulaire innovant ressemblera donc à ceci. Tout d'abord, vous allez beaucoup innover. Vous faites beaucoup de recherche et de développement. Et une fois que vous aurez généré suffisamment de bénéfices l'innovation ou l' expérimentation seront vouées à l'échec. À présent, le code de la concurrence ressemblera à ceci. Ainsi, une fois que vous aurez atteint la phase de croissance, la concurrence augmentera de façon exponentielle. Et évidemment, une fois que le marché sera suffisamment mature, les gens utiliseront un type de produit spécifique et la concurrence diminuera. Donc, si nous parlons de la phase d'introduction, de croissance, de maturité et de déclin, alors au stade de l'introduction, vous avez une idée innovante jusqu'à ce que le concurrent commence à copier. Ensuite, vous avez votre stade de croissance. Lorsque tous ces commutateurs ont commencé à reproduire votre produit ou qu'ils développent eux-mêmes une nouvelle fonctionnalité sur le produit existant. Ensuite, il y a le stade de maturité où le produit est standardisé ou où le produit innovant est devenu une marchandise. Ces concurrents ou entreprises doivent désormais travailler sur les coûts ou les économies d'échelle afin de pouvoir fabriquer le même produit au meilleur prix possible. Et le terme utilisé pour cela est « économies d'échelle ». Et nous parlerons probablement des économies d'échelle et des économies d'échelle dans les prochaines vidéos. Et en fin de compte, nous sommes confrontés une phase de déclin au cours de laquelle la concurrence s'intensifie. Et celui qui a le coût de fabrication d'un produit le moins élevé finira par gagner le marché si vous n'avez pas vraiment d'autre avantage de marque. Tout dépend donc du cycle de vie du produit. Permettez-moi de vous donner une petite mission afin que vous puissiez mettre en pratique ce que vous avez appris dans cette vidéo. Je joins cette mission et vous pouvez télécharger et terminer l'attribution du cycle de vie des produits Ford. 16. Qu'est-ce que l'analyse de la chaîne de valeur ?: Salut tout le monde. Dans cette vidéo, nous allons parler de l'analyse de la chaîne de valeur. Notre analyse de la chaîne de valeur décrira donc toutes les activités commerciales nécessaires à la création d'un produit du début à la fin. Donc, des choses comme la conception la production, la distribution , etc. Maintenant, pour comprendre comment une entreprise crée de la valeur, il faudra utiliser ce diagramme spécifique. Alors laissez-moi prendre le pointeur laser. Maintenant, si vous regardez ce diagramme spécifique, vous avez certaines activités principales, telles que la logistique entrante, les opérations, la logistique sortante, le marketing, les ventes et les services. Toutes ces activités sont essentielles. Ensuite, vous avez quelques activités de soutien. agit donc d'éléments tels que l' infrastructure des formulaires, la gestion des ressources humaines , le développement technologique et les achats. Ce sont toutes les activités de soutien. Ensuite, en tant qu'entreprise, vous offrez de la valeur au client, vous générez également des bénéfices, qui constituent toutes vos marges. Maintenant, l'analyse de la chaîne de valeur a pour but d'expliquer la relation entre ces cinq forces dynamiques qui peuvent affecter les performances de l' industrie. En outre, à l'aide de l'analyse de la chaîne de valeur, vous pouvez évaluer l'attractivité structurelle du secteur des analystes. Comprenons donc ce diagramme spécifique. Commençons par comprendre ce qu'est exactement cette marge. Donc, en tant qu'entreprise, vous créez de la valeur. Et si vous soustrayez votre coût de création de valeur, il s'agit de votre marge ou de votre bénéfice. Comprenons donc l'analyse de la chaîne de valeur. Maintenant, nous allons d'abord commencer par les activités principales, puis nous allons comprendre les activités de soutien. Et comme vous le savez, la quantité de valeur que vous créez. Si vous soustrayez le coût de création, c'est votre marge. Commençons par les activités principales. Maintenant, la première activité principale que vous faites dans une entreprise est d'acheter toutes ces matières premières afin de pouvoir fabriquer un produit. logistique entrante désigne donc toutes les matières premières ou tous les produits qui entrent dans votre entrepôt. C'est votre logistique entrante. Pour gérer une unité logistique entrante, une équipe d'approvisionnement, vous devez vous assurer de disposer de données d'inventaire en temps réel. Vous devez également vous assurer que vous disposez d'une tour de contrôle de la chaîne d'approvisionnement où ils peuvent voir l'emplacement de toutes vos installations de distribution. Vous avez besoin de camions pour transporter ces entrepôts et de personnes pour manipuler le matériel. Et tout cela fait partie de la logistique entrante. En fait, certaines entreprises disposent d'une équipe ou d'un département dédié à logistique entrante et ont la responsabilité de s'assurer que tout se passe normalement dans la logistique entrante. Outre la logistique entrante, vous devez effectuer certaines opérations. Et cela inclura les opérations quotidiennes, qu'il s'agisse de fabriquer un produit ou, si vous êtes distributeur stocker le produit dans votre entrepôt pendant un certain temps, puis de le renvoyer à un détaillant ou à un client. Et cela inclut toutes vos opérations. Le service des opérations doit donc avoir accès aux données de vente et d' inventaire en temps réel afin de pouvoir vous fournir la quantité de produit dont vous avez besoin au cours de la semaine ou du mois à venir. Et l'équipe d'exploitation dispose d' un modèle standardisé dans son système. Ensuite, vous avez votre logistique sortante. La logistique sortante se produit lorsque le produit sort de votre entrepôt. Supposons que vous soyez distributeur d'une entreprise spécifique, dans ce cas, vous expédiez peut-être un produit chaque semaine ou chaque mois à un détaillant afin que cette personne puisse vendre ce produit au consommateur final. C'est donc votre logistique sortante. Désormais, leur rôle principal est de traiter les commandes. Ils livrent également le produit au détaillant et la livraison et le traitement constituent leur principale fonction. Et les entreprises disposent d'un service ou d'une équipe de logistique sortante spéciale pour s'en occuper. Nous créons donc de la valeur en tant qu'entreprise et c'est pourquoi nous devons comprendre les principaux piliers. agit donc de la logistique entrante, des opérations, la logistique sortante, du marketing et des ventes. Ce sont tous les piliers de votre entreprise. En fin de compte, vous avez votre marketing et vos ventes. Et en tant qu'entreprise, je suis sûr que vous vous concentrez sur le produit, prix, le lieu et la promotion. Travaillez donc sur les prix, en vous assurant d'avoir la bonne communication et le bon marketing auprès du consommateur final. Vous créez un nouveau produit en fonction de leurs besoins. Et vous vendez ces produits à bas prix. Ce sont toutes les tâches effectuées par une équipe de marketing et de vente normale. En fin de compte, vous avez vos services. Que vous soyez un fabricant de matériel informatique ou de logiciels, vous avez toujours un service client ou équipe de service client qui s' assurera de la livraison, l'installation et de la réparation d'un produit. Et chaque fois qu'ils rencontrent un problème lié à un produit, ils peuvent toujours émettre un ticket ou contacter le centre de réparation. Ce sont donc toutes les activités principales d' une entreprise afin de créer de la valeur pour le consommateur final. Ainsi, de l'approvisionnement, c'est-à-dire de votre logistique entrante à l'exploitation, à la logistique sortante, c' est-à-dire l'expédition du produit de votre entrepôt au marketing, aux ventes et au service après-vente. Ce sont toutes vos activités principales. Maintenant, pour effectuer ces activités principales, vous avez besoin de certaines activités de soutien. premier temps, vous avez besoin d'un service des achats qui puisse s'assurer que vous avez toujours le matériel de forme que vous avez toujours le matériel de forme ou les produits semi-finis dans votre entrepôt. Si vous êtes une personne qui fabrique un produit. Le service des achats peut donc avoir besoin de données d'inventaire en temps réel. Ils doivent communiquer avec le fournisseur et acheter des fournitures et du matériel. Pour ça. Normalement, les entreprises utilisent nos logiciels ERP tels que SAP ou Oracle. Maintenant, afin de vous assurer que vous avez correctement mis en œuvre ces solutions ERP et que vous utilisez la technologie dans votre entreprise. Dans ce cas, vous avez besoin d'un département technologique pour le développement technologique. Ces personnes s' assureront donc que vous disposez d'un système de chaîne d'approvisionnement intégré. Tous les départements disposent informations de vente en temps réel afin pouvoir planifier leur fabrication ET leur exploitation. Ensuite, il y a la gestion des ressources humaines. équipe de gestion des ressources humaines veillera à aider ses employés dans le développement professionnel. Ils entretiennent une relation solide avec eux. Ensuite, ils évaluent les performances sur la base de paramètres d'évaluation appropriés dont ils disposent. Et puis, évidemment, le rôle principal de la gestion des ressources humaines est de s'assurer que votre salaire est crédité à temps. Parce que c'est le plus important. Finalement, nous avons mis en place une infrastructure. Je pense que j' aurais dû couvrir toutes les activités de soutien de haut en bas au lieu d'aller de bas en haut. infrastructure structurée signifie donc que vous disposez d'une bonne équipe de direction au sein de votre entreprise. Vous clôturez tous vos comptes et vous avez une bonne entrée de capitaux dans votre entreprise. Cela signifie que vous disposez d'une bonne trésorerie que vous vous assurez de ne pas avoir vraiment de problèmes juridiques et que vous planifiez peut-être d'autres activités quotidiennes normales. C'est donc le fondement de vos entreprises. Et c'est ainsi qu'une entreprise peut créer de la valeur. Ils doivent effectuer l'ensemble de ces cinq activités principales. Et pour cela, ils ont besoin de toutes ces activités de soutien, de tous ces services ou de toutes ces personnes. Et c'est ainsi qu'ils sont en mesure de créer de la valeur et des bénéfices ou des marges. 17. Analyse de la chaîne de valeur de Tesla ?: Je sais maintenant que cette analyse de la chaîne de valeur n'est peut-être pas très utile pour de nombreuses personnes. Essayons donc de mettre en œuvre ce concept spécifique pour résoudre un problème réel. Supposons que vous souhaitiez travailler chez Tesla. Dans ce cas, vous devez d' abord effectuer une analyse de la chaîne de valeur pour savoir exactement comment une entreprise crée la valeur et génère des bénéfices. Pour cela, vous pouvez effectuer une analyse de la chaîne de valeur et utiliser ce modèle. Mais évidemment, dans quelques minutes, je vais te confier une mission. Mais avant cela, examinons l' analyse de la chaîne de valeur d'une entreprise comme Tesla. Nous allons donc aller de haut en bas. En haut, vous avez tous vos formulaires, vos activités principales. Et au bas de l'échelle, vous avez la possibilité de réduire les coûts. Commençons donc par les activités principales de l'entreprise. Donc, si vous regardez Tesla est une marque, ils fabriquent ces voitures électriques. Maintenant, si vous êtes une entreprise de construction automobile, vous devez d'abord commencer par la conception et ingénierie pour vous assurer de créer un produit de haute qualité. Maintenant, une fois que vous aurez terminé votre conception et ingénierie et qu'il s'agit évidemment d'un processus continu, vous devrez acheter des matériaux et composants auprès de tous les fournisseurs disponibles. Une fois que tous ces composants présents dans votre usine de fabrication, vous procéderez à l'assemblage. Une fois que la voiture est prête. Après cela, vous effectuerez des tests et un contrôle qualité. Et une fois que votre produit sera complètement prêt, dans ce cas, nous nous occuperons de la vente et du marketing et, enfin, la distribution auprès du service d'assistance aux revendeurs. Ce sont donc toutes les principales activités que vous devez effectuer en tant que marque de voiture électrique ou en tant que marque de voiture, puis vous avez votre coût total et votre importance. Nous allons donc écrire ici sur le coût total de cette opération spécifique. Vous pouvez maintenant écrire le coût mensuel ou annuel sur cette zone spécifique. Mais l'objectif principal ici est de comprendre que l'activité de Fitch vous coûte cher. Et lequel pouvez-vous sous-traiter à l'un de vos partenaires ou à l'une de vos alliances stratégiques ? Je n'avais donc pas assez de temps pour cette vidéo je n'ai donc pas pu choisir le chiffre exact dans les états financiers de Tesla. Ce sont donc tous des nombres aléatoires. Supposons donc qu'ils investissent 164 millions de dollars pour la conception et l'ingénierie. Et ils pourraient investir jusqu'à 30 millions de dollars pour la distribution et le soutien aux concessionnaires. Vous devez mentionner toutes leurs dépenses d' investissement dans l' ensemble de ces différentes activités principales. Ensuite, vous avez votre facteur de coût. Cela vous aidera à comprendre comment ils peuvent réduire les coûts sur une longue période. Aucun facteur de coût ne vous aidera à comprendre quel processus leur coûte le plus cher et comment ils peuvent réduire la structure des coûts ? Maintenant, si vous considérez Tesla en tant qu'entreprise, ils n'ont pas beaucoup de modèles. Ils ont juste quatre à cinq modèles différents. C'est pourquoi ils n' investissent pas autant. Capital en design et en ingénierie. Ensuite, ils doivent acheter du matériel et des composants. Désormais, le prix de ces composants et matériaux dépend du montant de votre achat. Donc, si vous achetez en très grande quantité, dans ce cas, vous pourrez obtenir exactement le même produit à un prix beaucoup moins cher. Donc, si leur fournisseur est présent aux États-Unis, dans ce cas, il se peut qu'ils achètent ces composants à un prix plus élevé. Mais si leur fournisseur est théorique en Chine, ils seraient en mesure d'acheter le même composant à un prix inférieur. C'est très évident. Ensuite, ils ont l'assemblage. Désormais, le facteur de coût en cas d'assemblage dépend de la taille de l'usine, de utilisation de la capacité et de l'emplacement de l'usine. Ensuite, ils ont des tests et des contrôles. Je suppose qu'ils ont une liste de plus de 800 types de tests différents qu'ils effectuent avant de lancer un produit sur le marché public. Ensuite, vous avez vos ventes et votre marketing. Et je suppose qu'ils investissent beaucoup moins de capital dans les ventes et le marketing, car Elon est également leur ambassadeur de marque ou leur directeur marketing. Outre le fait d'être PDG, ils sont tous les facteurs de coûts liés à la conception et à l' ingénierie ainsi qu'à l'assistance aux concessionnaires. Ensuite, vous devez écrire sur le lien entre ces activités. Supposons donc que vous ayez un processus d' assemblage de haute qualité, tout comme Tesla, où des robots assemblent votre voiture. Dans ce cas, vous pouvez augmenter le coût de la qualité, car ces machines sont soumises à des SOP et ne fonctionnent pas vraiment comme des humains Si vous confiez plus de travail à des humains, la qualité du produit final diminuera. Ils ont également une Gigafactory située en Chine. C'est ainsi qu'ils peuvent assembler quelques produits à moindre coût, car l'usine se trouve à proximité du groupe de fournisseurs, ce qui leur permet de réduire leurs coûts d'achat et de distribution. De plus, Tesla a moins de modèles et c'est ainsi qu'elle réduit ses coûts d'assemblage, car elle n'a pas vraiment à configurer ces machines d'assemblage. Chaque trimestre, vous avez l'opportunité de réduire vos coûts. Si vous ne vendez qu'un seul modèle dans tous ces différents pays. Dans ce cas, vous pourriez réduire votre structure de coûts. Et c'est très évident, car dans ce cas, vous ne fabriquerez qu' un seul produit, puis vous le vendrez dans presque tous les pays. En outre, vous pouvez fabriquer certains composants au sein de votre entreprise. Donc, si Tesla, en tant qu'entreprise, est en mesure de fabriquer quelques composants au sein de sa Gigafactory. Dans ce cas, vous serez en mesure de vous débarrasser de ces quelques fournisseurs et vous pourrez également produire ces produits plus rapidement. C'est donc l'analyse de la chaîne de valeur d'une entreprise comme Tesla. Vous pouvez désormais investir du temps et mener à bien cette mission en effectuant une analyse de la chaîne de valeur d'une entreprise comme Apple. Et vous pouvez écrire sur les principales activités de l' entreprise, le coût total et l'importance, tous les facteurs de coûts que vous avez dans l'entreprise. Ensuite, vous pourrez discuter un peu du lien entre ces activités principales et toutes les opportunités de réduction des coûts. Vous pouvez investir du temps et effectuer cette mission vous-même. 18. Qu'est-ce qu'une stratégie d'entreprise ?: Salut tout le monde, mon nom est maintenant gravé. Et dans cette vidéo, nous allons parler de ce qu'est exactement une stratégie. Avez-vous joué à l'un de ces jeux comme Clash of Clans ou les échecs ? Ou peut-être avez-vous lu un livre comme The Art of War. Toutes ces choses sont basées sur une stratégie. Avant même de commencer à jouer aux échecs, vous devez regarder l'autre personne. Et pendant que vous jouez au jeu, vous devez constamment mélanger les stratégies. Et peut-être devez-vous prédire le prochain mouvement de l'autre personne. C'est pourquoi je vous ai demandé si vous avez joué à l'un de ces stratagèmes ou si vous avez lu un livre comme The Art of War, vous comprenez déjà comment l'autre personne élabore une stratégie en fonction de votre mouvement. Maintenant, si vous considérez Clash of Clans comme un jeu, l'objectif de ce jeu est de construire votre village. Ensuite, vous devez concevoir vos abeilles et les défendre en utilisant les ressources que vous avez gagnées en attaquant les groupes religieux d'autres personnes. Et toutes ces choses sont de véritables exemples de la façon dont vous élaborez une stratégie en tant qu'être humain. Maintenant, tout comme ces jeux, vous devez également élaborer une stratégie commerciale en tant que dirigeant d'entreprise. Parce que je suis sûr qu' après avoir suivi ce cours, vous travaillerez dans une entreprise, élaborerez une stratégie commerciale ou que vous travaillerez avec l'équipe opérationnelle. La stratégie est une feuille de route bien définie de notre organisation. Et l'objectif de la stratégie est de maximiser la force de l'organisation et d'obtenir de meilleures performances. Et ce faisant, vous devez également créer un avantage concurrentiel à long terme. Maintenant, dans cette définition de stratégie spécifique, vous devez travailler sur trois choses importantes. Vous devez déterminer la force de notre organisation. Pour cela, vous pouvez effectuer des opérations telles que l'analyse SWAT. Ensuite, vous devez vous assurer que l'organisation affiche de meilleures performances. Et nous parlerons de performance dans la prochaine vidéo. Et en fin de compte, vous devez créer un avantage concurrentiel. Et nous avons également une section dédiée à l'avantage concurrentiel. Lorsque nous parlons de stratégie commerciale, vous pouvez mettre en œuvre la stratégie commerciale, à trois niveaux. Vous avez votre stratégie au niveau de l'entreprise, puis vous avez la stratégie au niveau de l'entreprise et enfin la stratégie au niveau fonctionnel. Essayons donc de comprendre ces trois niveaux de stratégie différents. À l'aide de la pyramide des stratégies commerciales. La stratégie commerciale doit être planifiée et mise en œuvre par l'équipe de direction pour garantir une position concurrentielle sur le marché. Ainsi, pour vous forger une position concurrentielle vous devez vous assurer de l'efficacité de vos opérations. Vous travaillez à la satisfaction de vos clients et vous avez une école de commerce souhaitée. Nous devons travailler à trois niveaux pour nous assurer mettre en œuvre une stratégie à tous les niveaux de l'entreprise. Nous devons donc définir une stratégie au niveau de l' entreprise, une stratégie au niveau de l' entreprise et une stratégie au niveau fonctionnel. Maintenant, si vous commencez votre carrière en tant que diplômé d'un MBA, dans ce cas, il y a de fortes chances que vous travailliez à l'élaboration d'une stratégie de niveau fonctionnel au fur et à mesure que vous progressez dans votre carrière. Supposons que vous ayez cinq à dix ans d'expérience, vous élaborerez une stratégie au niveau de l' entreprise. Et si vous avez 15, 20 ou 30 ans d'expérience, dans ce cas, il y a de fortes chances que vous travailliez à l'élaboration d'une stratégie au niveau de l'entreprise. Une entreprise a donc ces trois niveaux différents et nous discuterons de ces trois concepts à l'aide de cette pyramide stratégique. Ainsi, comme son nom l'indique, stratégie au niveau de l' entreprise est liée à une entreprise, à un secteur vertical ou à un produit. Ainsi, dans le cadre de la stratégie commerciale, vous répondrez à des questions telles comment sommes-nous compétitifs en tant que marque et comment obtenons-nous un avantage concurrentiel en tant qu'entreprise ? Ainsi, dans le cadre de la stratégie au niveau de l'entreprise , vous trouvez normalement différentes manières d'améliorer votre produit. Vous pouvez ajuster votre prix en fonction du concurrent. Tout cela fait partie de la stratégie au niveau de l' entreprise. Ensuite, vous avez votre stratégie de niveau fonctionnel. Et n'oubliez pas que la stratégie au niveau de l'entreprise est un travail effectué par des personnes ayant près de trois à cinq ans d'expérience. Ces personnes comprennent donc exactement tous les concurrents comment ils vendent le produit sur le marché. Ensuite, nous avons la stratégie au niveau fonctionnel. Donc, si vous débutez votre carrière, il y a de fortes chances que vous travailliez à l'élaboration de ces stratégies de niveau fonctionnel. Ces stratégies au niveau fonctionnel visent donc souvent à améliorer l'efficacité des opérations d'une entreprise. Et ceux-ci sont normalement développés par le responsable de première ligne ou le superviseur pour résoudre les domaines fonctionnels tels que le marketing, la production, les ressources humaines et le développement. Donc, si vous travaillez dans un entrepôt ou, disons, dans une chaîne de production. Dans ce cas, vous essaierez de résoudre le problème quotidien auquel vous et vos autres collègues êtes confrontés. Et ce sont toutes des stratégies de niveau fonctionnel que notre personne emploie un responsable ou un superviseur de première ligne élabore. En fin de compte, nous avons une stratégie au niveau de l' entreprise. Et la stratégie est généralement élaborée par des personnes qui ont au moins 20 à 25 ans d' expérience et qui occupent le poste de CXO de l'entreprise. La stratégie au niveau de l'entreprise est donc normalement élaborée par la haute direction. Ainsi, dans le cadre de la stratégie au niveau de l'entreprise, ils penseront aux fusions et acquisitions. Comment peuvent-ils créer une nouvelle unité commerciale ? Ou doivent-ils déplacer leur usine de fabrication vers un autre site ? Il s'agit de toutes les stratégies de votre entreprise, qui sont élaborées par des membres de la haute direction ou peut-être par des personnes de niveau CXO. 19. Stratégie de niveau corporatif, funtional et affaires de Sumsung: Je sais que certains d'entre vous se posent peut-être la question suivante : nous allons maintenant aborder cette section et ces concepts liés à la stratégie au niveau de l' entreprise dans ce cours. J'ai donc un petit diagramme pour vous permettre de comprendre comment nous allons couvrir ces différents concepts liés à la stratégie au niveau de l'entreprise. Donc, pour l'analyse interne, nous avons deux cadres. Nous disposons d'une analyse de la chaîne de valeur et d'un modèle Brio. Et comme le dôme suggère une analyse interne, nous analyserons tout ce qui concerne cette entreprise. Ensuite, nous avons un cadre d'analyse externe. Dans ce document, nous parlerons modèle des cinq forces de Porter et de l'analyse PESTEL. Maintenant, une fois que ce cadre est prêt pour votre entreprise , la haute direction peut passer à la formulation de la stratégie en utilisant ce cadre. Donc, une fois que vous aurez terminé avec tous ces cadres, nous discuterons de la discipline fondée sur la valeur, stratégie Blue Ocean et des stratégies génériques de Porter. Et nous parlerons de tout cela et de la vidéo à venir. Comprenons la pyramide des stratégies commerciales. Et la première partie concerne votre stratégie de niveau fonctionnel. Si vous envisagez de travailler dans une entreprise, vous commencerez votre carrière en élaborant ces stratégies de niveau fonctionnel. Ainsi, la stratégie au niveau fonctionnel peut être définie comme la stratégie quotidienne, qui est formulée pour aider à l'exécution de la stratégie au niveau de l'entreprise et de l'entreprise. Donc, si vous commencez votre travail dans une entreprise, dans ce cas, vous travaillerez en tant que responsable dans l'un de ces cinq départements différents de l'entreprise. Supposons que vous travailliez en tant que responsable marketing dans le département marketing, ou directeur financier ou analyste financier dans le département des finances, ou peut-être en tant que responsable des ressources humaines, superviseur de production ou responsable de la recherche et du développement. Dans ce cas, vous travaillez peut-être dans l' un de ces cinq départements différents. Disons que vous avez décidé de travailler dans le département marketing et que vous avez une bonne compréhension du marketing. Dans ce cas, vous allez élaborer des stratégies au niveau fonctionnel, par exemple, comment déterminer le bon mix marketing pour votre produit ? Et vous ferez une analyse SWOT et un marketing concentré. autre côté, si vous travaillez en tant qu' analyste financier ou directeur financier, vous devrez vous occuper opérations quotidiennes liées à la clôture des comptes et à la création du budget pour ces différents départements. Comment allouer des fonds aux différents départements ET opérations ? un autre côté, si vous avez la chance de travailler en tant que responsable des ressources humaines, vos responsabilités sont le recrutement, le développement, la motivation, la rétention des employés et les relations industrielles. En production, vous travaillerez en tant que superviseur dont la principale responsabilité est de vous assurer que vous améliorez la qualité du produit en vous assurant que le matériau de haute qualité est utilisé dans l'usine de fabrication. Et tous vos collègues ou employés travaillent. En fin de compte, vous avez votre recherche et votre développement. Et il est évident que ce département travaillera au développement de nouveaux produits et comment pouvez-vous exactement innover plus rapidement ? Maintenant, je sais que l'histoire est ennuyeuse et c'est pourquoi je ne vais pas parler davantage du niveau commercial ou de la stratégie de l'entreprise de cette manière. Je vais plutôt utiliser un exemple afin que vous puissiez comprendre un niveau fonctionnel au niveau de l' entreprise et une stratégie au niveau de l' entreprise. Prenons donc un exemple et comprenons la pyramide des stratégies commerciales. Si vous regardez une entreprise comme Samsung, Samsung est un conglomérat composé de plusieurs SBUS. Sbus est l'abréviation de Strategic Business Unit. Et ces SBUS proposent une gamme de produits diversifiée, allant des smartphones aux appareils photo, en passant télévision, les micro-ondes et les réfrigérateurs. Chacun de ces produits ou SBU a donc besoin d'une stratégie commerciale pour être compétitif au sein de son propre secteur. Au sommet, Samsung a donc un siège social en Corée du Sud. Et à partir de ce siège social, ils gèrent toutes ces différentes unités commerciales stratégiques, également appelées SBU. Ils ont une unité commerciale stratégique différente pour les composants en silicium. Ils ont une unité commerciale stratégique différente pour les smartphones. Et ils ont une unité commerciale stratégique différente pour les appareils ménagers. Si vous regardez leur unité commerciale stratégique liée à la fabrication du composant en silicium. Maintenant, juste pour vous donner une idée, près de 70 % de tous les smartphones ou écrans LED sont fabriqués par Samsung. Donc, que vous utilisiez un smartphone de marques comme Apple, 1plus, apo. Tous ces écrans sont fabriqués par Samsung et ils sont le leader du marché des petits écrans OLED. De même, le fabricant détient la majorité des puces mémoire RAM de toutes les marques de smartphones. Et Apple a conclu une alliance stratégique avec une entreprise comme Samsung. Cela peut sembler un peu contre-intuitif, car ces entreprises se battent beaucoup pour la part de marché de leur division des smartphones. Mais ils ont un avantage mutuel en ce qui concerne la division des composants. Au sommet, vous avez votre stratégie au niveau de l' entreprise. Ensuite, vous avez votre stratégie au niveau de l'entreprise liée à la gestion de ces unités commerciales stratégiques. Ensuite, vous avez votre stratégie de niveau fonctionnel afin de gérer des éléments tels que la fabrication, finances, le marketing, la recherche et le développement. Dans la vidéo suivante, nous expliquerons comment tant que marque, vous pouvez définir un processus de gestion stratégique et comment vous pouvez commencer à mettre en œuvre la stratégie. C'est tout ce qui concerne cette vidéo. Dans la vidéo suivante, nous aborderons le processus de gestion stratégique. 20. Composants de stratégie commerciale: Salut tout le monde Dans cette vidéo, nous allons parler des différentes composantes de notre stratégie. Et pour être plus précis, dans cette vidéo, nous parlerons des composantes des stratégies de traitement. Maintenant, il existe un livre célèbre écrit par Stephen Covey et le titre de ce livre est Seven Habits of Highly Effective People. Dans ce livre, Stephen Covey a dit qu'il faut commencer par la fin en tête. Maintenant, cette déclaration me rappelle les différentes composantes d'une stratégie commerciale. Parce qu'en tant qu'entreprise, vous devez vous concentrer sur la réalisation de ses objectifs et de ses aspirations à long terme. Avant même d'essayer d' accomplir quoi que ce soit. Vous devez penser en termes de décennies et non en termes d'années. Maintenant, si vous regardez un énoncé de stratégie, il comporte quatre composantes différentes. Vous avez votre intention stratégique, puis vous avez un énoncé de mission, puis un énoncé de vision. Et enfin, les buts et les objectifs. Commençons donc par l'intention stratégique. Désormais, l'intention stratégique aidera la direction à mettre l'accent sur les priorités et à se concentrer sur celles-ci. Vous allez donc inspirer les gens avec votre vision et votre énoncé de mission. Et nous parlerons de votre vision et de votre énoncé de mission dans une minute. Vous encouragerez alors participation des individus et des équipes. Ensuite, vous utiliserez votre intention d'allouer des ressources à toutes les unités commerciales stratégiques de votre entreprise. Ainsi, lorsque nous parlons la composante du traitement stratégique, les trois concepts les plus importants que vous devez comprendre sont votre énoncé de mission, votre énoncé de vision et vos buts ou objectifs. Commençons donc par comprendre l'énoncé de mission. Un énoncé de mission décrit donc exactement ce que fait votre organisation, le domaine qu'elle dessert et ce qui la rend unique. Maintenant, lorsque je dis ce que fait exactement l'organisation, sont toutes les capacités actuelles de l'entreprise. Maintenant, ce dont je parle de la maison, est-ce que ça sert ? Cela signifie toutes ces parties prenantes, comme votre investisseur ou votre client, et tous vos partenaires de distribution. Enfin, qu'est-ce qui fait qu'une organisation est unique ? Quelle est la raison d'être ? Donc, si je vais vous donner un exemple simple pour comprendre cela, si vous regardez l'énoncé de mission d'une entreprise comme Walmart, son énoncé de mission est de donner aux gens ordinaires la possibilité d'acheter la même chose que les riches. Donc, en gros, ils voulaient démocratiser le commerce de détail pour tous. Et c'est leur déclaration de mission. Parlons maintenant de l'énoncé de vision. Un énoncé de vision vous aidera à comprendre exactement où vous souhaitez qu'elle aille en tant qu'entreprise. Notre vision est donc la possibilité de voir les choses à l'avance. Aujourd'hui, lorsque vous regardez l'énoncé de vision d'une entreprise comme Walmart, sa vision est de devenir un leader mondial du commerce de détail. Maintenant, parlons des objectifs. Désormais, les objectifs sont plus importants dans le concret, et les objectifs correspondent à l'état futur souhaité par l'organisation . Ce sont donc tous les différents éléments d'un énoncé de stratégie. Je comprends maintenant que vous êtes peut-être un peu confus entre un énoncé de vision et un énoncé de mission, ce que signifient exactement les buts et les objectifs. Mais dans la vidéo suivante, nous approfondirons l'énoncé de vision. Comment définir exactement une vision et un énoncé de mission ? Et comment utilisent-ils les buts et les objectifs pour se rapprocher de leur mission et de leur vision ? Discutons donc de tous ces éléments individuels d' un énoncé de stratégie. Dans la vidéo suivante. 21. Énoncé de vision d'une entreprise: Salut tout le monde, mon nom n'est pas grave. Et dans cette vidéo, nous discuterons de l'énoncé de mission, la vision, des buts et des objectifs. Mais avant de discuter de ces choses, comprenons pourquoi nous avons besoin de ces choses en premier lieu. Dans la dernière vidéo, nous avons donc beaucoup discuté du niveau de l'entreprise, du niveau commercial et de la stratégie au niveau fonctionnel. Ainsi, l'ensemble de votre stratégie au niveau de l' entreprise et au niveau fonctionnel travaillera à la réalisation de cette vision, mission, de ces buts et de ces objectifs. C'est pourquoi nous devons comprendre ce sujet. Parce que si vous considérez tous les cadres supérieurs de votre entreprise, qu'il soit directeur financier ou PDG de l'entreprise. Ils s'inspirent de cette vision et de cet énoncé de mission. C'est pourquoi nous devons comprendre cette vision et cet énoncé de mission afin que vous puissiez inspirer tous les membres de votre équipe et vos employés afin qu'ils puissent choisir un objectif commun au lieu de prendre une direction aléatoire. Donc, pour comprendre la mission, la vision et les objectifs, examinons ce diagramme spécifique. Notre énoncé de vision définira donc l'avenir de votre entreprise pour les cinq à dix prochaines années. Chaque fois que vous rejoignez une entreprise, vous pouvez la voir avoir un énoncé de vision dans son bureau ou accroché au mur. Et si vous examinez cet énoncé de vision précis, vous constaterez que ces personnes dessinent l'avenir de l'entreprise dans les cinq à dix prochaines années. Et c'est leur déclaration de vision. Je veux dire, en tant qu'entreprise, ils voulaient aller jusqu'à ce point précis parce que c'est leur vision. Ensuite, vous avez votre énoncé de mission. Et l'énoncé de mission vous aidera à comprendre fondamentalement la raison pour laquelle l' entreprise existe aujourd'hui. Alors, ce qu'ils font exactement en ce moment et pourquoi ils le font. Et c'est votre énoncé de mission. Maintenant, pour passer de cette mission à cette vision spécifique, vous devez avoir des buts et des objectifs. Ces objectifs constituent l' état futur d'une organisation. Cela signifie que vous vous fixez normalement le plus petit objectif et ces objectifs afin de réaliser que vous atteindrez ces objectifs afin de réaliser votre vision. Vous commencez donc votre mission. C'est la raison fondamentale pour laquelle vous existez aujourd'hui en tant qu'entreprise. Et vous devez réaliser votre vision au cours des cinq à dix prochaines années. Pour ce faire, vous vous fixez des objectifs plus modestes et atteignez ces objectifs en les fixant. Parlons donc d'abord de l'énoncé de vision, puis mission, des buts et des objectifs. Notre énoncé de vision brosse donc un tableau de votre objectif et lesquelles vous souhaitez vous y rendre en tant qu'entreprise. Et comme vous le savez, notre énoncé de vision décrit normalement l'avenir de votre entreprise pour les cinq à dix prochaines années. Supposons que vous souhaitiez comprendre l'énoncé de vision ou que vous travailliez avec le dirigeant afin de répondre à l' énoncé de vision d'une entreprise. Dans ce cas, vous devez comprendre les deux piliers fondamentaux d' un énoncé de vision. Où et pourquoi. Vous devez donc vous demander où allez-vous en tant qu'entreprise ? Et à quoi ressemblera le succès futur de votre entreprise ? Comprenons maintenant ces deux points à l' aide d'un exemple, car j'adore donner des exemples. Supposons que vous débutiez votre carrière dans une entreprise de véhicules électriques, alors votre énoncé de vision ressemblera à ceci votre entreprise, XYZ, souhaitait devenir un leader dans la fabrication de véhicules électriques. C'est votre déclaration de vision. Cela signifie que votre objectif principal est de devenir un leader dans la fabrication d'un véhicule électrique. Si vous regardez cet énoncé de vision, vous vous rendrez compte que notre énoncé de vision est normalement court et bref. Il est écrit dans un langage simple. Cela signifie qu'il n'y a pas de jargons ni de mots compliqués. C'est difficile à comprendre pour une personne normale. Il est parfaitement clair et devrait compléter tous les aspects de votre entreprise. Si vous regardez cet énoncé de vision, ils souhaitent devenir un leader du marché dans la fabrication de véhicules électriques. Ils ont donc spécifiquement souligné leur position en intervenant dans un segment spécifique, leader dans la fabrication de véhicules électriques. Ensuite, il est également non ambigu et non conflictuel et doit motiver les employés. C'est donc votre énoncé de vision. Cet énoncé de vision convient parfaitement à une entreprise comme Tesla, mais je ne choisirai pas une entreprise spécifiquement pour cette vidéo. Mais parlons maintenant de l'énoncé de mission. 22. Énoncé de mission d'une entreprise: Un énoncé de mission explique donc la raison fondamentale pour laquelle vous vous êtes lancé dans cette entreprise. Cela vous aidera à comprendre le but de votre présence dans l'entreprise. Maintenant, si je vous donne un petit exemple, disons qu' une entreprise comme XYZ souhaite fabriquer la voiture la plus convaincante du 21e siècle. Cela signifie qu'en tant qu' entreprise, vous vouliez créer la voiture la plus convaincante. C'est ta mission. Je veux dire, c'est la raison fondamentale pour laquelle tu existes aujourd'hui. Vous vouliez révolutionner l'industrie automobile. Si je combine l'énoncé de mission et le traitement des divisions, l'énoncé de mission explique la raison de la présence de l'entreprise. Alors que l'énoncé de vision donne son objectif pour l'avenir. Ces deux missions et l'énoncé de vision définiront l'avenir global, ou je dirais la stratégie de croissance globale de toute entreprise. Parlons maintenant des caractéristiques d'une mission. Une mission doit être réalisable et réalisable. Et il est possible pour une entreprise d'y parvenir. En outre, il doit être suffisamment clair pour que des mesures puissent être prises par les personnes travaillant dans l'entreprise ou l' équipe de direction puisse travailler réalisation de cette mission spécifique. Cela doit également être une source d'inspiration, ce qui est évident, car s'il n' inspire pas le personnel de direction et les personnes, il n'y a aucune raison d'avoir un énoncé de mission qui devrait être suffisamment précis. Cela signifie qu'il ne doit pas être trop large pour qu'une personne puisse le comprendre ou savoir le restreindre. Il doit être unique et distinct afin laisser un impact dans l'esprit de chacun. En outre, il doit être analytique et analyser les éléments clés de votre stratégie. Et en fin de compte, il doit être crédible afin que toutes les parties prenantes puissent croire aux omissions qui accompagnent les objectifs poursuivis. Ce sont tous les futurs de l'énoncé de mission. Vous n'avez pas vraiment besoin de vous souvenir de ces fonctionnalités, mais je les ai juste au cas où vous finiriez travailler avec une équipe de direction et écrire sur la mission, la vision et les objectifs d'une entreprise, ou, disons, d'une start-up si vous créez. Maintenant, choisissons une entreprise parce que j'adore donner l'exemple. Et examinons la vision et l' énoncé de mission d'une entreprise. Ensuite, nous discuterons des buts et de l'objectif. Choisissons donc Tesla Motors. Si vous regardez l' énoncé de vision de Tesla, verrez que sa vision est d'accélérer la transition du monde vers une énergie durable. Si vous regardez leur énoncé de mission, vous constaterez qu'ils souhaitent créer la voiture la plus convaincante du 21e siècle en pilotant la transition des volts vers les véhicules électriques. Neveu a bien assimilé leur énoncé de vision, vous vous rendrez compte que c'est leur objectif sur cinq à dix ans qu'ils ont en tête. Mais si vous regardez leur énoncé de mission, vous vous rendrez compte que c'est la raison fondamentale pour laquelle l'entreprise existe aujourd'hui. Parce qu'ils voulaient créer le constructeur automobile le plus convaincant du 21e siècle. Et ils le font en faisant passer les boulons à un véhicule électrique. C'est leur déclaration de mission. La vision est donc à long terme et la mission est exactement ce qu'ils veulent qu' elle fasse en tant qu'entreprise. Prenons l'exemple de Google. Examinons leur énoncé de vision. L'énoncé de vision de Google est de fournir un accès aux informations du monde entier en un clic. Si nous examinons leur énoncé de mission alors qu'ils souhaitent organiser l' information mondiale et la rendre universellement disponible et utile. Et c'est leur déclaration de mission. C'est la raison pour laquelle l' entreprise existe aujourd'hui. C'est leur mission et ce qu'ils voulaient faire au cours des cinq à dix prochaines années. Disons que dans 20 ans, c'est leur vision. Prenons l'exemple d'Amazon. La vision d'Amazon est double être l'entreprise la plus centrée sur le client au monde. Et ils voulaient créer un lieu où les gens pourraient visiter trouver et découvrir tout ce qu'ils voudraient acheter en ligne. Si vous regardez leur énoncé de mission, eh bien, ils s'efforcent d'offrir le prix le plus bas possible à clients avec la meilleure sélection disponible et le plus facilement possible C'est leur énoncé de mission. J'espère donc qu'après avoir visionné ces nombreuses vidéos, vous serez en mesure de comprendre l' énoncé de vision et l'énoncé de mission. Discutons maintenant des buts et objectifs dans la vidéo suivante. 23. Quels sont les buts et objectifs ?: les deux dernières vidéos, nous avons donc beaucoup discuté Dans les deux dernières vidéos, nous avons donc beaucoup discuté de l'énoncé de vision et de l'énoncé de mission. Dans cette vidéo, nous allons parler des buts et des objectifs. L'objectif est l'état et l'objectif futurs de votre entreprise ou l'action spécifique que vous entreprendrez en tant qu'entreprise pour atteindre ces objectifs. Et je sais que cette définition peut sembler un peu confuse. Permettez-moi donc de simplifier les choses en vous donnant un exemple. Supposons qu'en tant qu'entreprise, votre objectif soit d'augmenter ses revenus de dix pour cent. Et vous voulez que cela réduise la réduction des déchets de 5 %. C'est un objectif très réaliste en tant qu'entreprise. Parlons maintenant de l'objectif. Objectif ou toutes ces actions spécifiques que vous allez entreprendre afin d'atteindre ces objectifs. Votre premier objectif, pour y parvenir, est donc pour y parvenir, d'augmenter vos revenus de 10  % et de réduire vos déchets de 5  %. Que vous pouvez simplement ajouter cinq nouveaux clients et conserver les clients existants. Et vous pouvez simplement augmenter vos revenus de dix pour cent. Donc, si vous ajoutez cinq nouveaux clients, supposons que vous vendiez un produit logiciel. Dans ce cas, vous pouvez acquérir cinq nouveaux clients et vous pouvez les fidéliser. Et c'est ainsi que vous pourriez augmenter vos revenus de dix pour cent. C'est votre objectif numéro un, par lequel vous pouvez atteindre la première partie de votre objectif. Maintenant, pour atteindre la deuxième partie de votre objectif, vous avez votre objectif numéro deux. Notre objectif est donc de réduire la réduction des déchets de 5 %. Maintenant, si vous souhaitez réduire votre visage de 5 %, vous pouvez suivre deux approches différentes. Soit vous pouvez optimiser le processus de fabrication. Ainsi, dans un processus de fabrication, le gaspillage peut se produire à trois points de suture différents. Des déchets peuvent survenir au moment de la fabrication. Donc, si la matière première est mauvaise, vous risquez d'avoir un peu plus de déchets. Ou un gaspillage peut également se produire lorsque vous emballez ou produisez. Parfois, les gens finissent par endommager ces produits. Vous pouvez ainsi optimiser l'installation de fabrication. Et c'est ainsi que vous pourriez réduire la réduction des déchets de 5 %. Vous pouvez également sous-traiter le processus à un fabricant d' étiquettes à octets ou à un fabricant sous contrat. Et c'est ainsi que vous pouvez également réduire la taille. Vous avez donc un objectif en tête, à savoir l'état futur de votre entreprise. Et vous allez prendre ces actions spécifiques appelées objectifs afin d' atteindre cet objectif. En fin de compte, les objectifs sont l'état futur souhaité de votre entreprise qui rendra votre mission plus importante et plus concrète. Et votre objectif doit présenter les caractéristiques suivantes. Vous devez avoir un objectif précis et mesurable. Et l'un des cadres que vous pouvez utiliser pour atteindre un objectif précis et mesurable est le cadre intelligent. Nous parlerons du framework intelligent dans les prochaines vidéos. Mais vous devez avoir un appel précis et vous pouvez également mesurer cet objectif spécifique au fil du temps. Votre objectif s'occupera toujours d'un problème critique, de problèmes insignifiants. Cela signifie qu'atteindre un objectif spécifique chaque mois ou chaque trimestre ne devrait pas être votre objectif. Votre objectif doit être critique et significatif pour l'entreprise. Il doit également être réaliste et ambitieux. Encore une fois, nous avons abordé tous ces aspects , tels que la précision, le mesurage, le réalisme et les défis dans le cadre de l'approche intelligente. Et il doit inclure à la fois composante financière et non financière. Parlons maintenant de l'objectif. Je suppose donc que vous comprenez déjà que cet objectif est l' ensemble des tâches qui vous aideront à atteindre un objectif spécifique. Et l'objectif servira de base à la planification. Et ces objectifs présentent la caractéristique suivante. Vous ne devez pas avoir un seul objectif. Vous pouvez avoir plusieurs objectifs pour atteindre un objectif. Votre objectif doit être à court et à long terme et doit être accompagné. Et votre objectif doit répondre et réagir aux changements de l'environnement. Ils doivent donc être flexibles. Et comme d'habitude, votre objectif doit être réalisable, réaliste et opérationnel. Personnellement, je ne suis pas un grand fan de théorie, vous n'avez donc pas vraiment à mémoriser ces concepts ou théories. Je veux dire, si vous devez travailler avec un cadre supérieur ou un cadre supérieur de votre entreprise, vous pouvez utiliser ces concepts. Sinon, il vous suffit de connaître les bases de notre mission, vision et des objectifs de l'entreprise. 24. Mission, vision et objectif d'Amazon: Vous devez donc maintenant accomplir une petite mission et réfléchir à la vision et à l' énoncé de mission d' une entreprise comme Amazon. Veuillez ne pas rechercher cette déclaration de mission et de vision d'Amazon sur Google. Il suffit d'y penser. D'un employé qui travaille chez Amazon. À quoi ressemblent la vision et l'énoncé de mission d'Amazon ? Je suis dans ce qu'ils voulaient devenir dans les cinq à dix prochaines années. Et quelle est la situation actuelle de leurs activités dans les cinq à dix prochaines années ? L'ambition est leur vision l'état actuel de leurs entreprises, leur mission. Alors pensez-y et vous pourrez peut-être continuer à regarder cette vidéo. Parce que dans cette vidéo, je vais également vous aider à comprendre la mission et l' énoncé de vision d'Amazon. Prenez donc le temps de réfléchir à la mission et à l'énoncé de vision d'une entreprise comme Amazon. J'espère donc que vous avez rédigé une vision et un énoncé de mission d'Amazon. Désormais, votre vision ou votre énoncé de mission ne doivent pas vraiment correspondre à ceux d' Amazon, car l'objectif principal de mission était de vous assurer que vous utilisiez votre cerveau. Vous écrivez à propos de la vision et de la mission de l'entreprise. Discutons-en donc. L'énoncé de vision d'Amazon est donc d'être l'entreprise la plus centrée sur le client au monde. Et pour créer un lieu où les gens peuvent découvrir et trouver tout ce qu'ils veulent, et où ils peuvent également acheter ces produits en ligne. Leur mission est d'offrir aux clients le prix le plus bas possible la meilleure sélection disponible et le plus grand confort possible. Maintenant, si vous regardez cet énoncé de mission, vous trouverez trois termes importants. Prix le plus bas, meilleure sélection et commodité maximale. Et je pense que vous avez vu ces trois mots clés importants dans les vidéos précédentes sur lesquels Amazon a toujours voulu se concentrer pour vous offrir un produit au meilleur prix possible, une variété de produits différents. Et ils se concentrent toujours sur l'expédition du produit dans les plus brefs délais. Et nous avons discuté de ce framework dans la première vidéo de ce cours, indiquant qu'Amazon souhaitait être une alternative plus rapide, moins coûteuse et meilleure à la vente au détail. Je travaille dans la vente au détail hors ligne. Maintenant, si vous voulez vraiment comprendre comment Amazon s'assure d'avoir un choix plus large, de vendre ses produits au prix le plus abordable et d'expédier très rapidement. Ensuite, vous devez comprendre le concept du volant d'inertie. Maintenant, si vous ne voulez pas vraiment comprendre cela, c'est parfaitement bien. Vous pouvez sauter cette partie, mais c'est un concept très intéressant que vous devez connaître. Donc, si vous regardez n'importe quelle entreprise au monde, l'une des raisons pour lesquelles une entreprise peut réussir et qu'il est mauvais de cibler un marché de masse est lorsqu'elle a la structure de coûts la plus faible. Dans une entreprise, vous devez avoir une structure de coûts plus faible. J'ai vu que tu serais capable d'engager suffisamment de personnes pour effectuer une opération spécifique. Amazon a donc une structure de coûts inférieure et c'est ainsi qu'elle est en mesure de maintenir des prix plus bas sur sa plateforme. Donc, si vous avez une structure de coûts inférieure et que vous maintenez des prix plus bas sur votre plateforme, le client achètera plus de produits sur votre plateforme. C'est très évident et le client bénéficiera d'une bonne expérience client. Imaginez donc si les gens achètent plus grand nombre de produits sur votre site Web ou votre application de commerce électronique. Dans ce cas, le trafic est bon. Si le trafic est bon, ces vendeurs mettront vente de plus en plus de produits. Et c'est très évident, car de plus en plus de personnes se rendent sur votre plateforme et achètent une tonne de produits. Dans ce cas, un plus grand nombre de vendeurs, ou nous les appelons vendeurs tiers, seront intéressés à vendre leur produit. Si un plus grand nombre de vendeurs vendent le produit sur une plateforme de commerce électronique et que cette plate-forme plus grande sélection ou une plus grande variété de produits. Et s'ils ont plus de choix ou de variété de produits, le client sera satisfait. Il s'agit d'un cercle vicieux. Et nous appelons ce cercle vicieux un volant d'inertie. Parce qu'une fois que la plateforme une large sélection de produits , ces vendeurs se font concurrence car ils souhaitaient mettre en leur produit au tarif le moins cher possible afin pouvoir obtenir un maximum de commandes. Ces vendeurs sont en concurrence les uns avec les autres. Ils proposent une variété de produits pour les particuliers et ils vendent les friandises les plus abordables. C'est pourquoi les gens achètent le produit sur la plateforme. Et c'est le concept du volant d'inertie. Et grâce à ce concept de volant, nous ferons en sorte que n'importe quelle plateforme soit imbattable. Si un plus grand nombre de personnes achètent un produit sur Amazon, plus de vendeurs proposeront leur produit au prix le plus abordable, car ils sont en concurrence les uns avec les autres et les clients achètent une plus grande quantité de produits. Donc, plus tôt, si un livreur transportait, disons 50 ou 100 boîtes différentes à la fois. Maintenant, il transporte 300 ou peut-être 400 boîtes différentes car de plus en plus de personnes achètent sur Amazon. Le succès d' Amazon est donc dû à la combinaison d'un coût unitaire inférieur grâce aux économies d'échelle d'un volant d'inertie. C'est pourquoi Amazon est imbattable. Maintenant, si vous regardez les objectifs qu'ils se sont fixés dans leur chaîne d'approvisionnement, ils voulaient s'assurer qu'ils avaient le bon type de produit sur la plateforme. Et ils maintiennent la bonne quantité de ce produit spécifique. Et ils s'assurent que le produit est livré au bon moment. Et ils ont également ces contrôles de qualité. Le vendeur doit passer par ces contrôles de qualité. Et ils nous envoient également des produits à un prix abordable. Et c'est ainsi qu'Amazon peut réussir dans son activité. 25. Qu'est-ce que la matrice BCG ?: Salut tout le monde Dans cette vidéo, nous allons parler de la matrice BCG. Et BCG est l'abréviation de Boston Consulting Group. Et avant de comprendre ces mesures spécifiques, voyons ce qu' est exactement la matrice BCG et pourquoi en avons-nous besoin ? Si vous revenez à la première vidéo où nous discutions longuement de l'exemple de stratégie de Samsung, où l'entreprise possédait plusieurs unités commerciales stratégiques. Donc, si vous considérez Samsung en tant qu'entreprise, elle possède plusieurs unités commerciales stratégiques. Ils ont donc un SBU pour les semi-conducteurs. Ils disposent ensuite d'une unité commerciale stratégique pour les solutions informatiques. Ils en ont un pour l'écran LCD et l'affichage visuel, et ils en ont peu pour les smartphones, puis pour les appareils ménagers. Et cela se voit dans toutes ces différentes unités commerciales stratégiques. Samsung, en tant que société, possède donc plusieurs unités commerciales stratégiques, allant des semi-conducteurs aux solutions informatiques, en passant par les écrans LCD et les écrans visuels , les smartphones et enfin les appareils ménagers. Et le plus rentable est ce semi-conducteur. Et je vous ai dit dans cette vidéo que près de 70 à 80 % de tous les écrans de votre smartphone sont fabriqués par Samsung. Donc, que vous achetiez un smartphone fabriqué par Apple ou Samsung, un One Plus ou toute autre marque, il y a de fortes chances qu'ils soient tous à l'écran. Afin de comprendre dans quelle unité commerciale ou entreprise stratégique doit investir ou céder, nous devons comprendre la matrice BCG. VCG est donc un outil utilisé dans la stratégie d'entreprise afin d'analyser ces unités commerciales stratégiques ou peut-être gammes de produits à l'aide de ces deux variables. La première est la part de marché relative et la variable numéro deux est le taux de croissance du marché. Discutons-en à l'aide d'un diagramme. Comme vous le savez, la matrice BCG est un outil utilisé pour évaluer la valeur d'un produit en termes de croissance et de part de marché. Maintenant, lorsque nous parlons de croissance, cela signifie qu' à l'aide du taux de croissance, vous pouvez comprendre à quel point le produit est souhaitable sur le marché. Et à l'aide de la part de marché, vous pouvez comprendre s'ils ont un avantage concurrentiel ou non ? Maintenant, le BCG est une matrice deux par deux. Et parlons de cette matrice deux par deux. Si vous regardez le premier quadrant, alors si un produit de votre entreprise détient une part de marché élevée et affiche un taux de croissance élevé. C'est un produit phare de votre entreprise. Si vous considérez une entreprise comme Apple, l'iPhone est son produit phare, alors si vous avez un produit qui a une faible part de marché, mais que ce produit en particulier a un taux de croissance élevé, alors c'est un produit qui suscite des points d' interrogation. Et le MacBook en est un très bon exemple. Le Macbook détient une faible part de marché. Si vous considérez l'ordinateur portable, tant qu'industrie dans ce cas, vous constaterez que près de 80 85 % des personnes utilisent Windows comme machine principale ou ordinateur portable. Alors que moins de 15 % des personnes possèdent macOS ou, disons, un MacBook. Le Macbook est un très bon exemple dans cette catégorie de prudence, où l'on trouve un produit dont part de marché est relativement faible, mais dont le taux de croissance est assez élevé. Ensuite, vous avez un produit qui a un faible taux de croissance, mais une part de marché élevée. Et un très bon exemple est un produit comme l'iPad. Si vous considérez l'iPad comme un produit, dans ce cas, ils détiennent une part de marché élevée, car iPad est le leader de la catégorie des tablettes. Mais leur taux de croissance est faible car les gens ne sont pas très intéressés par l'achat d'iPad. Je veux dire, ils sont plus intéressés par un smartphone ou un ordinateur portable. Au final, tu as des chiens. Ainsi, si un produit a une faible part de marché et un faible taux de croissance du marché, ce produit sera classé dans la catégorie des chiens. Et vous devez vous départir de ces catégories spécifiques. À l'aide du modèle BCG, les accompagnateurs peuvent facilement hiérarchiser les produits dans lesquels ils souhaitent investir leur argent, leur temps et leurs efforts. Maintenant, nous allons comprendre chacun de ces quadrants individuels. Parce que si vous regardez une entreprise comme Apple, elle possède plusieurs gammes de produits et elle voulait placer tous ces produits dans ces différents quadrant. Commençons donc par le code étoile rouge. Ainsi, tous les produits qui figurent dans ce quadrant d'étoiles sont les plus rentables et détiennent une part de marché importante. est pourquoi l'entreprise conseille d'investir dans ces produits afin qu'ils puissent générer d'énormes bénéfices et éviter que le produit vedette ne devienne un produit de vache à lait. Accompagner doit investir massivement dans ces produits phares afin d'augmenter sa part de marché. Et l'iPhone est un très bon exemple de produit vedette en référence à une entreprise comme Apple. I'm an iPhone est le produit vedette. Le produit spécifique possède une part de marché élevée et un taux de croissance de marché élevé. L'iPhone est donc le produit phare d'Apple. De même, vous pouvez examiner le produit vedette de différentes entreprises comme Microsoft ou peut-être Adobe et toutes ces autres sociétés. Et je vais également vous donner une mission pour cela. Parlons du quadrant des points d' interrogation. Tous les produits figurant dans le quadrant des points d'interrogation ne représentent donc qu'une faible part du marché, mais ils ont le potentiel de devenir des produits phares. C'est pourquoi l'entreprise pourrait investir un certain capital dans ces produits à points d'interrogation. Un très bon exemple en référence à Apple est le MacBook. Actuellement, les MacBook ne détiennent qu'environ 10 à 15 % de part de marché, mais ils ont le potentiel de devenir un produit vedette. Donc, si vous considérez le MacBook comme un produit, MacBook ne détient que 10 à 15 % de part de marché, mais ce produit a le potentiel de devenir un produit vedette. Vous devez investir du capital dans tous les produits figurant dans le quadrant des tous les produits figurant points d' interrogation. Ensuite, vous avez votre quadrant de vaches à lait. Dans le quadrant des vaches à lait, vous avez tous les produits qui dominent une catégorie ou un domaine spécifique. Et ils génèrent de bons bénéfices. Mais ce segment ou cette catégorie spécifique ne croît pas au niveau attendu. En tant qu'entreprise, vous devez continuer à investir dans ce produit spécifique afin de tirer parti des avantages de cette catégorie spécifique Vous avez alors des chiens. Et dans ce quadrant, vous avez tous les produits qui ne dominent pas un marché spécifique n'ont pas le potentiel de devenir un produit à taux de croissance élevé. C'est pourquoi il est dans l' intérêt de l'organisation de se départir de ces produits afin d'éviter toute utilisation abusive des entreprises. Un. 26. Matrice BCG d'Apple: Comprenons maintenant la matrice BCG en prenant un exemple. Et dans cette diapositive spécifique, je vais prendre l'exemple d'une entreprise comme Apple. Et nous allons placer les différents produits Apple dans les différents quadrants d'une matrice BCG. Commençons par la prudence : produit fictif. Alors attention, mes produits ont une part de marché plus faible et un taux de croissance élevé. Donc, si vous regardez un produit comme l'Apple Watch et le MacBook, vous vous rendrez compte que ces produits ont une faible part de marché, mais qu'ils se développent à un rythme plus rapide. Et ce produit est votre point d' interrogation. Si vous regardez ces produits phares comme votre iPhone, votre airpod ou Final Cut Pro. Ces produits ont une part de marché élevée et un taux de croissance élevé. Et l'entreprise doit investir beaucoup de capital pour s'assurer qu' elle innove très rapidement dans cette catégorie de produits. Et ce sont tous vos produits phares. Ensuite, vous avez quelques produits dans le quadrant noir. Et je suppose que j'ai un certain sentiment d'émotion à l'égard de ce produit spécifique pour Apple. Je veux dire, tu ne peux pas vraiment l'acheter. Apple ne fabrique plus ce produit. Mais j'espère que tu as compris. En fin de compte, vous avez un produit dans le quadrant des vaches à lait. Un produit comme l'iPad en est un très bon exemple, car ce produit spécifique détient une part de marché élevée dans la catégorie des tablettes. Mais je suppose que cette catégorie ne croît pas à un bon rythme de croissance du marché. C'est pourquoi vous pouvez tirer profit de ce quadrant spécifique ou tous les produits de ce quadrant spécifique. Je sais que certains d'entre vous pensent peut-être que nous comprenons maintenant ce qu'est exactement une matrice BCG. Mais comment savoir exactement où investir ou rarement se départir ? Parce que c'était l'objectif principal de la compréhension de la matrice BCG. Que dans une entreprise, vous avez plusieurs unités commerciales stratégiques. Et vous vouliez comprendre dans quelle unité commerciale stratégique vous deviez investir ou céder. Maintenant que vous avez tout compris sur la matrice BCG, vous vous demandez peut-être comment utiliser exactement ces mesures spécifiques ? Eh bien, au début de cette vidéo, nous parlions nous parlions unité commerciale stratégique et de la manière dont, en tant qu' entreprise, vous déciderez exactement dans quoi vous devez investir ou céder. C'est pourquoi nous utilisons une matrice BCG. Comprenons donc l' évolution de vos flux de trésorerie et l'évolution souhaitée de votre orientation en tant qu'entreprise. Comme vous le savez, les produits issus de la vache à lait ont un faible taux de croissance du marché, mais leur part de marché est élevée. Ainsi, tous les bénéfices que vous réalisez grâce à votre produit de vache à lait doivent être investis soit dans les produits qui se situent dans le quadrant Caution my, soit dans le quadrant étoile. Vous devriez également essayer de déplacer votre produit en forme de point d'interrogation. Parce que ces produits ont un taux de croissance élevé et qu'ils peuvent bientôt devenir un leader du marché. Vous devez donc vous concentrer sur le fait de déplacer ces produits de votre deuxième quadrant de points d'interrogation, ce quadrant en étoiles. Et vous devrez peut-être vous assurer que ces produits ont un taux de croissance de marché élevé ainsi qu'une part de marché élevée. En fin de compte, vous devez vous départir de tous les produits qui ont une faible part de marché et un faible taux de croissance du marché. 27. Limitation de la matrice BCG: Maintenant que vous comprenez tout sur la matrice BCG, parlons des limites de la matrice BCG. La matrice Bcg est un cadre permettant d' allouer des ressources entre les différentes unités commerciales. Et cela permet de comparer plusieurs unités commerciales que vous possédez. Mais à part cette matrice BCG, elle comporte également quelques limites et je pense que vous devriez y prêter attention. matrice BCG classe donc votre activité comme étant faible et élevée. Mais en général, si vous examinez les entreprises, elles peuvent également être de taille moyenne. matrice BCG peut donc ne pas refléter la véritable nature de votre entreprise. Dans le BCG, les métriques sont également spécifiques. Le marché n'est pas clairement défini. Je veux dire, lorsque vous parlez de part de marché, parlez-vous de part de marché dans une zone géographique ou dans une catégorie spécifique ? Le marché n'est donc pas clairement défini dans la matrice BCG. De plus, si vous détenez une part de marché élevée dans une catégorie spécifique, cela ne signifie pas que vous pouvez générer des bénéfices plus élevés avec ce produit spécifique. Parce que certains produits peuvent avoir un coût élevé associé à une part de marché élevée. Peut-être que vous investissez une tonne de capital dans la publicité. In BCG, la matrice ne se limite pas à une seule marque ou à un seul produit. Vous pouvez placer différentes gammes de produits de différentes entreprises dans la matrice BCG. De plus, si vous regardez le taux de croissance et la part de marché relative, ils ne sont pas le seul indicateur de rentabilité. Ce modèle du BCG ignore donc d'une manière ou d'une autre l' indicateur global de rentabilité. Maintenant, si vous regardez le quadrant des chiens, de nombreuses entreprises pourraient penser que nous devrions nous départir de toutes ces unités commerciales ou gammes de produits stratégiques. Mais parfois, le produit de ce quadrant spécifique peut aider une entreprise à acquérir un avantage concurrentiel. Et peut-être leur permettent-ils de gagner encore plus d'argent que les vaches à lait. Mais en fin de compte, la seule raison pour laquelle nous utilisons matrice BCG est qu' elle est très simple. C'est une matrice deux par deux et elle est très facile à comprendre pour une personne normale. Maintenant, si vous souhaitez vous débarrasser de quelques limites des métriques BCG. Dans ce cas, vous pouvez essayer les métriques ADL. Je veux dire, disons qu'en tant qu'entreprise, si vous avez plusieurs gammes de produits, disons en tant que dirigeant d'entreprise ou chef d'entreprise, si vous faites une présentation laquelle vous souhaitez intégrer tous vos différents produits dans un diagramme ou des intégrer tous vos différents produits dans indicateurs spécifiques. Dans ce cas, vous pouvez également utiliser des métriques EDL. Les indicateurs extraterrestres vous aideront donc développer des stratégies pouvant être utilisées pour comprendre la position concurrentielle de votre produit ou service et la part de marché que vous détenez. Ou je dirais, à quel stade du cycle de vie de votre produit se trouve actuellement. Ainsi, sur l'axe X, vous avez des secteurs dont le cycle de vie sur le marché est inférieur, et sur l'axe Y, vous avez une influence ou une position concurrentielle. 28. Affectation - Matrice BCG: Maintenant, j'ai une petite mission à vous confier et je vous recommande vivement la terminer vous-même. Parce qu'en accomplissant ces tâches, vous pouvez toujours tester vos connaissances et comprendre tout ce que vous avez appris grâce à cette vidéo spécifique. Vous devez donc placer plusieurs produits Adobe dans ces différents quadrant de la matrice BCG. Vous devez donc d'abord déterminer tous les différents produits d'Adobe. Ensuite, vous devez placer tous ces différents produits dans ces quadrants multiples. 29. Comprendre l'analyse marketing: Alors bonjour, tout le monde. Nous commençons maintenant le module numéro un de ce cours, dans lequel nous allons établir une base solide pour l'analyse marketing. Ce module consiste à réviser quelques concepts marketing afin que vous soyez opérationnel et que nous puissions commencer comprendre un sujet complexe Dans ce module, nous allons d'abord comprendre ce qu'est exactement l'analyse marketing. Pourquoi en avons-nous besoin ? Comment l'utilisez-vous ? Et qu'est-ce que cela vous aide à accomplir exactement ? Ensuite, nous parlerons de quatre éléments du cadre marketing et STP Four DP représente le prix, le lieu et la promotion de votre produit et STP est votre ciblage et votre positionnement par segmentation Ce sont les deux cadres qui peuvent vous aider à décomposer un problème plus important en petits morceaux. Ensuite, nous parlerons des différents types de données marketing. Vous avez des données structurées, des données non structurées. Et à la fin, nous parlerons de quelques indicateurs clés que vous devez comprendre, en particulier dans le domaine du marketing. Commençons par notre première section du cours. Avant de commencer un module ou une nouvelle section, j'essaie toujours de créer des vidéos trop simplifiées afin que tout le monde puisse comprendre ce module et pourquoi devons-nous exactement apprendre tous ces concepts Comprenons l'analyse marketing comme je l'explique à un enfant de 5 ans L'analytique marketing est comme un détective qui examine le ciment et qui comprend ce que les gens aiment, ce qu'ils achètent et ce qu'ils ignorent. Pour que les entreprises puissent mieux vendre. Imaginez que vous avez un stand de limonade et que vous vendez de la limonade à différentes personnes, et que vous notez la saveur que les gens choisissent le Est-ce que les gens aiment la limonade sucrée, la limonade acidulée ou la limonade à la menthe Vous avez également commencé à noter toutes les ventes que vous réalisez Vous êtes donc en train de vérifier quel jour exactement vous vendez le plus de laminés ? C'est lundi ou dimanche ? Probablement le dimanche, car plus de personnes sont libres le dimanche. Il s'agit donc exactement de vos analyses marketing. Vous recherchez ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné dans votre entreprise. Sur cette base, vous optimisez votre activité, votre idée ou votre processus. Maintenant, la raison pour laquelle ces données et ces chiffres sont importants, c'est parce qu'ils peuvent vous aider à vendre davantage. Vous pouvez économiser plus d'argent et vous savez exactement ce dont le client a besoin. L'analyse marketing peut aider une entreprise à prendre des décisions plus intelligentes en découvrant ce qui s'est déjà passé dans le passé. Maintenant, chaque fois que nous parlons d'analyse marketing, vous avez peut-être une question en tête. À quels types de questions les analyses marketing nous aident-elles à répondre ? L'analyse marketing répond donc généralement à des questions telles que ce qui a fonctionné dans le passé et que devons-nous faire ensuite. Et cela peut vous aider à répondre de manière générale à ce genre de questions. Par exemple, si vous lancez une campagne publicitaire sur Facebook, Google, Tik Tok ou sur n'importe quelle plateforme de réseau social, à l' aide de données, vous saurez quelle annonce spécifique a reçu le plus de clics et, sur cette base, vous pourrez optimiser cette annonce. Vous saurez également quel produit vous vendez le plus le week-end, quel client est susceptible de revenir, et cela nous aidera également à savoir combien nous avons gagné pour chaque dollar dépensé dans la publicité. Mais la principale conclusion est que les analyses marketing peuvent transformer les conjectures en décisions en utilisant des données clients réelles Eh bien, après cela, vous aurez peut-être une question en tête à laquelle je comprends maintenant ce qu' est l'analyse marketing et à quel type de question elle peut m'aider à répondre. Mais d'où viennent ces données ? Comment obtenons-nous exactement ces données que nous devons analyser tant qu'analyste ou en tant que responsable de l'analyse marketing ? Eh bien, les données proviennent de tous les endroits où le client touche votre marque. Il peut s'agir d'un site Web, d'un e-mail, magasin de détail hors ligne ou peut-être d'une application mobile. Vous disposez donc de différents types de données que vous collectez généralement à l'aide de différents outils. Par exemple, si vous avez un site Web, la plupart des sites Web utilisent Google Narratics et données de votre site Web peuvent vous aider à comprendre combien de personnes consultent votre site Web, depuis combien de temps elles le consultent, quels sont les endroits qu'ils ont visités et où exactement ils sont en train de rebondir ou de fermer votre site quels sont les endroits qu'ils ont visités et où exactement ils sont rebondir ou de fermer Outre le site Web, vous aurez également des données publicitaires. Si vous menez une campagne sur Facebook, gestionnaire de publicités de Facebook vous fournit de nombreuses données sur le nombre d'impressions, nombre de clics, les revenus générés et les groupes démographiques qui consultent votre annonce. Ensuite, vous pouvez également obtenir des données d'achat. Si vous utilisez Shopify ou autre chose pour votre système de gestion de contenu ou votre CMS, vous pouvez également obtenir des données sur les achats sur les revenus Évidemment, chaque fois que vous envoyez un e-mail, vous recevez des données sur nombre de personnes qui l' ont ouvert, le nombre de personnes qui ont cliqué dessus, etc. La principale conclusion est que ces données sont comme une empreinte dans le sable Nous suivons ces personnes partout où elles sont allées et nous essaierons de comprendre pourquoi. En conclusion, les données marketing proviennent de nombreuses sources, en ligne et hors ligne, et chacune raconte une petite partie d'une grande histoire. Maintenant, vous pourriez me demander : OK, parfait. Je suis capable de comprendre ce qu'est l'analyse marketing, ce qu'elle m'aide à réaliser, où proviennent ces données ? Mais comment prendre une décision à partir de ces données ? Comment raconter une histoire ou comment puis-je trouver un objectif précis que je suis en train d'atteindre ? Eh bien, c'est là que vos indicateurs et indicateurs de performance clés entrent en jeu, et nous en saurons évidemment plus à ce sujet dans la dernière partie de cette section Les métriques sont donc les chiffres qui aident le marketeur à mesurer le succès. Vous avez donc un tableau de bord, vous examinez les chiffres et les indicateurs, puis vous êtes en mesure de comprendre ce qui se passe. Maintenant, considérez la métrique comme votre bulletin scolaire. Par exemple, l'une des métriques est le CTR ou le taux de clics Comme son nom l'indique, cela vous aidera simplement à comprendre combien de personnes ont cliqué sur un élément donné Par exemple, si vous avez un bouton et que vous voulez vraiment savoir si 1 000 personnes ont ouvert cette page, combien de personnes ont cliqué sur un bouton, vous examinerez le taux de CTR de ce Ensuite, vous avez le CPC, qui est le coût par clic. En fait, la campagne publicitaire est un meilleur exemple pour comprendre l'ensemble de l'histoire. Disons que vous naviguez sur Instagram et que vous avez soudainement vu une publicité intéressante dans laquelle les gens font la promotion de t-shirts. Aujourd'hui, des milliers de personnes parcourent Instagram chaque jour. La plupart d'entre eux ignorent simplement l'annonce. C'est ce qu'on appelle une impression. Même s'ils n'ont rien fait, cela a compté comme une impression. Mais disons que cinq à quatre ou cinq personnes ont cliqué sur l'annonce. s'agit de votre CTR ou taux de clics, Il s'agit de votre CTR ou taux de clics, c' est-à-dire le nombre de personnes ayant cliqué sur une annonce spécifique Ensuite, vous avez le CPC, qui est le coût par clic. Cela signifie que sur 100 ou 1 000 personnes, si quatre à cinq personnes ont cliqué sur une annonce, combien payez-vous pour cela ? C'est votre coût par clic. Combien payez-vous en tant que marque ? Vous pourriez payer 50 cents ou 1$. Ensuite, vous avez le taux de conversion, c'est-à-dire le nombre de personnes qui achètent réellement cet article. Supposons que votre annonce ait été diffusée à 100 personnes, cinq personnes aient cliqué dessus, mais que personne ne l'ait réellement achetée, elle ne vous a donc pas rapporté de revenus C'est là que votre taux de conversion est également important , car il vous aidera à comprendre combien de personnes ont réellement acheté le produit. En fin de compte, vous avez une valeur à vie pour vos clients. Cela vous aidera simplement à comprendre le chiffre d'affaires généré par un client. Supposons que vous ayez diffusé vos annonces 200 personnes, que cinq personnes aient cliqué dessus, qu' une personne l'ait achetée Maintenant, évidemment, cette personne revient-elle et achète-t-elle à nouveau des produits de votre marque ou combien elle a acheté ? C'est la valeur à vie de vos clients. Combien vaut un client tout au long de sa vie. En fin de compte, vous avez le ROAS ou le retour sur les dépenses publicitaires. Cela signifie que si vous dépensez 1 000$ pour une campagne publicitaire, combien générez-vous en retour en termes de revenus ? C'est votre RAS. Un bon ROAS est de 2,5, ce qui signifie que si vous dépensez 100$, votre annonce devrait générer au moins 2 500$ de revenus car vous devez évidemment également justifier le coût du produit, vos frais d'expédition, vos dépenses administratives et marketing Nous reviendrons une fois de plus sur chaque métrique. Ne t'inquiète pas pour ça. Ceci n'est qu'une vidéo d'introduction. Mais si je dois conclure tout ce qui concerne l'analyse marketing, vous utilisez un tas d'outils , tels que des super-héros ou des gadgets, pour suivre, mesurer et décider de la manière mener efficacement ces campagnes marketing, et nous y reviendrons Mais nous utilisons des outils tels que Google Analytics qui peuvent suivre les visites de notre site Web. Nous utilisons un gestionnaire de méta-publicités pour lancer des campagnes sur Facebook et Instagram, nous utilisons des outils de messagerie tels que Mail Cham Nous utilisons Google Sheet ou Excel pour effectuer une analyse simple à partir d'une exportation au format CSV. Nous avons un tableau de bord. Et ce sont tous les outils que nous pouvons utiliser tant que responsable marketing ou en tant que spécialiste du marketing Il s'agit donc de la version simplifiée à l'extrême de l'analyse marketing Dans la prochaine vidéo, nous en apprendrons davantage à ce sujet. 30. Les quatre types d'analyse: C'est tellement génial. Dans la première vidéo, j'espère que vous comprendrez ce qu' est l'analyse marketing et pourquoi en avons-nous besoin ? C'était la simplification excessive de ce sujet. Dans cette vidéo, je vais vous aider à comprendre le type d'analyse marketing. Mais avant cela, revoyons un peu les analyses marketing. L'analyse marketing consiste utiliser des données pour mesurer, prévoir et optimiser les performances marketing. L'analyse marketing implique la collecte de données, puis l'analyse, puis l'interprétation. Pour que tu puisses prendre une décision. Maintenant, l'objectif principal est comprendre le comportement des clients à l'aide des données, puis d'optimiser le puis d'optimiser retour sur investissement de votre campagne marketing, puis, évidemment , d'améliorer l' efficacité avec laquelle vous pouvez cibler et segmenter votre client. Et évidemment, si vous disposez d'une bonne quantité de données, vous pouvez prévoir les tendances, la demande ou même les ventes futures . Mais l'analyse marketing est l'épine dorsale d'une stratégie marketing informée, mesurable et évolutive. Et je vais vous aider à mieux comprendre ces choses grâce aux différents types de techniques d'analyse marketing que vous pouvez utiliser. En gros, lorsque nous parlons d'analyse marketing, vous avez quatre techniques différentes. Vous disposez d'analyses descriptives, d' analyses diagnostiques, d' analyses prédictives et d'analyses prescriptives. Et comprenons chacun d'eux un par un. Le premier est l'analyse descriptive. Désormais, l'analyse descriptive répond simplement à ce qui s'est passé. Par exemple, si vous lancez une campagne marketing, cela vous aidera simplement à comprendre le montant des ventes que vous avez réalisé grâce à cette campagne, montant que vous avez dépensé, le nombre de clics et le nombre d'impressions. Ensuite, vous avez l'analyse diagnostique, qui vous aidera simplement à comprendre pourquoi exactement certaines choses se sont produites. Par exemple, vous examiniez les données de la page d'accueil et vous vous rendez compte que les gens rebondissent beaucoup sur la page d'accueil L'analyse diagnostique vous aidera à comprendre pourquoi certaines choses se sont produites. Il peut y avoir de nombreuses raisons et nous comprenons évidemment chacun de ces sujets par un exemple. Le troisième est l'analyse prédictive. qui prédira dans le futur, qu'est-ce qui va probablement se passer ? Ainsi, par exemple, vous avez 1 000 clients qui utilisent votre produit. L'analyse prédictive vous aidera à prévoir l'action future ou la probabilité de cette action dans le futur. Par exemple, combien de clients abandonneront ou cesseront d'utiliser votre produit, quelles seront nos ventes futures ? possible de répondre à toutes ces questions grâce à l'analyse prédictive. En fin de compte, vous disposez d'analyses prescriptives. qui vous prescrira simplement quelque chose qui, Ce qui vous prescrira simplement quelque chose qui, sur la base de toutes ces données et cette campagne, vous devriez le faire. Des éléments tels que l'optimisation de votre campagne peuvent donc être l'une des solutions de l' analyse prescriptive. Désormais, ce type de technique d' analyse marketing vous aidera à passer des rapports antérieurs à la planification future. C'est l'idée principale des entreprises qui utilisent différents types de techniques d' analyse marketing pour améliorer leur prise de décision. Maintenant, je voulais parler de quelques applications clés pour lesquelles vous avez besoin d'analyses marketing et de la raison pour laquelle ce sujet est si important. Je sais que vous détestez les PPT et que vous ne voulez pas que je passe beaucoup de temps sur ces PPT, mais je tiens tout de même à expliquer certains concepts pour que vos bases soient solides Vous utilisez donc l' analyse marketing pour un large éventail de décisions à chaque étape du cycle de vie de votre client, acquisition à la fidélisation, en passant par l'engagement et les bouleversements Le premier endroit où nous utilisons l' analyse marketing est segmentation et le ciblage des clients. Supposons que vous soyez responsable marketing dans une application de livraison d'épicerie. Vous avez des milliers de clients. Maintenant, si vous commencez à cibler tous les clients avec le même objectif, vous aurez de très mauvais taux de conversion et engagement, car le type de message ou de marketing que vous devez envoyer à un jeune de 18 ans est très différent de ce que vous devez faire à un homme de 40 ou 50 C'est là que vous devez bien segmenter votre client et le cibler correctement. Il existe des techniques pour le faire, comme la création d'un profil client ou des ICP Nous y reviendrons. Ne t'inquiète pas. Ce sont des concepts trop avancés pour le moment. La deuxième chose est l'optimisation des campagnes numériques. Chaque fois que vous lancez une campagne ou une publicité sur Facebook, Instagram, Tik Tok ou sur n'importe quelle plateforme, vous choisissez toujours votre démographie Où souhaitez-vous exactement mener cette campagne ? Voulez-vous le montrer aux hommes, aux femmes ou à n'importe quel sexe ? Quel intérêt éprouvent-ils déjà ? Vous souhaitez diffuser une publicité sur les protéines à personne active dans le domaine de la forme physique. De plus, ces personnes doivent-elles être salariées ou fréquenter l'université ? Quel type de revenu attendez-vous de ces personnes que nous ciblons ? Vous devez optimiser ces campagnes numériques et c'est là que vous avez besoin d'analyses marketing. troisième est l'analyse des entonnoirs et des conversions, qui est très simple Vous avez besoin d'analyses marketing pour comprendre. Des milliers de personnes sont venues sur notre site Web, 50 ont visité cette page spécifique. Seules dix personnes ont cliqué sur un produit donné, mais deux personnes seulement l'ont acheté Quel est le problème avec notre page de destination ? Pouvons-nous l'améliorer ? Ce type de prise de décision peut donc être effectué à l'aide d'une analyse d'entonnoir et de conversion Ensuite, vous avez le moteur de postalisation et de recommandation, qui est un sujet différent en soi. Mais chaque fois que vous ouvrez Netflix ou Amazon, vous voyez le produit que vous vouliez réellement acheter sur la page d'accueil d'Amazon, et tout cela grâce au moteur de recommandation, qui se trouve également sur Netflix. Sur la base de vos antécédents, ils vous recommandent le bon type de film. En fin de compte, vous pouvez calculer la valeur du cycle de vie de votre client, vous pouvez prévoir le taux de désabonnement. Nous avons des vidéos dédiées à chaque sujet que vous pouvez voir sur votre écran, Nous avons des vidéos dédiées à chaque sujet que vous pouvez voir sur qu'il votre écran segmenter un client, d'effectuer une analyse d'entonnoir et de conversion résoudre des missions complexes ou d'études de cas sur la valeur à vie et le taux de désabonnement des clients valeur du cycle de vie de votre client, vous pouvez prévoir le taux de désabonnement. Nous avons des vidéos dédiées à chaque sujet que vous pouvez voir sur votre écran, qu'il s'agisse de segmenter un client, d'effectuer une analyse d'entonnoir et de conversion, de résoudre des missions complexes ou d'études de cas sur la valeur à vie et le taux de désabonnement des clients et évidemment la modélisation du marketing mix et l'allocation du budget. Nous avons des vidéos sur tous les sujets que vous pouvez voir sur votre écran. Ne t'inquiète pas. Je ne veux pas passer en revue tous ces PPT à la hâte, mais je continue à les aborder parce que je pense qu'ils sont importants pour vous Permettez-moi de vous donner une application concrète de l' analyse marketing afin que vous puissiez comprendre ces choses et mieux les comprendre. Les entreprises utilisent les données et les analyses pour stimuler la croissance. Ils optimisent les dépenses et la personnalisation à grande échelle. Un exemple très simple est que chaque fois que vous ouvrez Amazon ou une application d'épicerie, juste sur la page d'accueil, attendez un peu et regardez la page d'accueil. Vous verrez tout ce que vous vouliez réellement commander. le premier exemple concret Netflix est le premier exemple concret d'analyse marketing. Chaque fois que vous ouvrez Netflix, il vous recommande tous les films, CD Web et émissions de télévision que vous vouliez réellement regarder, et tout cela grâce à tout ce que vous avez regardé dans le passé. En examinant vos données passées, il personnalise le contenu et la miniature et vous suggère exactement ce que vous vouliez regarder ensuite Le deuxième exemple est Amazon. Sur la base de votre dernier achat, de votre comportement et de votre interaction avec l'application, elle vous montre tous les produits recommandés que vous vouliez réellement commander, et vous pouvez également gagner du temps. Le troisième est le Coca Cola. Coca Cola utilise une très bonne technique de placement qui lui permet de placer son produit sur le bon canal auprès du bon type de public Par exemple, ils peuvent vendre Coca Cola normal à des événements plus importants Mais lorsqu'il s'agit d'événements sportifs ou d'événements auxquels participent davantage les jeunes et les personnes en forme physique, ils essaient de commercialiser différents types de coca cola, comme le Coca Cola diététique ou le régime sans Ils ont donc une très bonne stratégie de placement sur quel produit vendre à quel public ? Au final, vous avez une application de livraison de nourriture comme Zomato. Ils créent une segmentation RFM, également connue sous le nom de récence, de fréquence et de surveillance, et ils effectuent des tests AB pour envoyer des notifications push Je vais revenir sur ce sujet. Certains de ces concepts sont peu avancés tels que l'analyse RFM, tests AB, qui reviendront à ces sujets Mais tout dépend des types d'analyses marketing et de ce qu'elles peuvent vous aider à réaliser. Dans la vidéo suivante, nous aborderons l'un des concepts fondamentaux les plus importants tout spécialiste du marketing doit comprendre, à savoir que tout spécialiste du marketing doit comprendre, à savoir votre SDP et les quatre éléments marketing . 31. Comment le STP et les 4P façonnent l'analyse marketing: Alors voilà, tout le monde. Nous allons maintenant comprendre quatre éléments du cadre marketing et STP Maintenant, ces deux concepts sont très simples, mais ils sont importants. Toute personne novice dans le domaine du marketing doit comprendre ces concepts. En fait, ils sont très vieux. Je suis sûr que si vous avez étudié un tout petit peu le marketing , je suis sûr que vous connaissez déjà ce concept. Mais je souhaite tout de même revoir le concept pour quelqu'un qui est nouveau dans le domaine de l'analyse marketing. Pourquoi avons-nous besoin de quatre P et d'un framework STP en premier lieu Dans le monde d'aujourd'hui, vous avez beaucoup de données, vous avez une grande image de marque, et vous devez structurer toutes ces informations pour prendre des décisions plus intelligentes, car les données sont omniprésentes et sans orientation, elles peuvent être source de confusion et les équipes agissent souvent de manière réactive, non stratégique lorsqu'il s'agit de prendre des décisions La solution est que STP vous aidera à décider sur qui vous concentrer et comment vous démarquer en tant que marque Désormais, STP est synonyme segmentation, de ciblage et de positionnement Cela signifie qu'il faut examiner votre produit, quel segment vous vouliez réellement vendre, comment le ciblez-vous et comment le positionnez-vous ? Le ciblage signifie quels types de canaux utilisez-vous et quels moyens de positionnement utilisez-vous ? Vendez-vous à un prix abordable, premium ou standard ? Désormais, quatre éléments représentent place, le prix et la promotion du produit, et cela peut vous aider à planifier ce que vous allez offrir à votre public et comment les diffuser. Donc, en termes simples, STP est votre destination et quatre P est votre plan de voyage Vous devez utiliser votre plan de voyage pour atteindre votre destination. Voyons d'abord ce qu'est le quatre P, notre plan de voyage. Four P est également connu sous le nom de votre marketing mix. Il représente le produit, le prix, le lieu et la promotion. Ce sont les éléments de base de toute stratégie marketing. Parlons du produit. Chaque fois que vous essayez de vendre un produit aux gens, vous ne mettez pas en avant leurs caractéristiques, vous expliquez les avantages. C'est donc votre produit. Vous mettez en évidence les avantages, peut-être les caractéristiques, le design, l'image de marque de l'emballage. Toutes ces choses sont incluses dans le produit. Ensuite, le prix, ce qui signifie, comment vendez-vous ce produit au client ? Allez-vous le vendre à un prix abordable ? Allez-vous le rendre premium ? Et comment évolue ce prix raison d'autres produits ou d'autres marques ? Il est donc évident que vous devez effectuer une analyse sensible aux prix, une analyse comparative des concurrents Ce sont toutes des techniques d'analyse qui vous permettent d'utiliser et d'optimiser les prix. Mais n'y touchons pas. La troisième, c'est s'il vous plaît. Nous vendrons exactement le produit ? Quels sont vos canaux de distribution ? Allez-vous le vendre en ligne ou hors ligne ? Si vous êtes hors ligne, quel partenaire allez-vous choisir ? Et comment allez-vous optimiser l'inventaire et la logistique N'oubliez pas qu'à chaque étape du parcours utilisateur, le coût augmente, car lorsque vous vendez hors ligne, vous devez trouver des distributeurs, sockistes, des sous-traitants, des détaillants, puis vous devez faire Au final, tu as une promotion. Où allez-vous exactement promouvoir le produit ? Les publicités télévisées sont très chères, même les publicités sur les réseaux sociaux sont très chères. Allez-vous trouver des influences, une agence de relations publiques ? Comment comptez-vous en faire la promotion exactement ? Et à quoi ressemble votre retour sur investissement par canal ? Maintenant, il est difficile de répondre à ces questions. De toute évidence, vous devez beaucoup travailler sur votre produit, vous devez trouver un prix parfait. Vous devez trouver un meilleur endroit où vous pouvez vendre le produit et vous devez évidemment en faire la promotion. Je peux vous donner des exemples concrets dans certaines vidéos pour comprendre chaque étape du processus. Voilà donc vos quatre éléments de marketing. Quels sont les quatre piliers clés qui sont très importants dans le marketing. La deuxième étape est SDP, qui signifie segmentation, ciblage et positionnement Maintenant, STP va nous dire qui nous commercialisons et comment pouvons-nous nous différencier en tant que marque Par exemple, si vous essayez de créer une marque de lait de soja, l'un de vos segments cibles est celui des végétaliens qui ne consomment pas de produits laitiers. Dans ce cas, le lait de soja le lait d'amande sont une bonne alternative aux produits laitiers, et c'est l'un de vos segments. Maintenant, évidemment, vous pouvez avoir une méthode très compliquée pour catégoriser le segment et nous reviendrons choses comme le clustering Mais le segment le plus simple est que, à partir d'un public plus large , vous devez déterminer quel est votre segment principal qui peut acheter votre produit. Il pourrait y avoir un autre segment, comme les gens normaux qui peuvent aussi avoir du lait de soja. Les gens normaux peuvent aussi avoir du lait d'amande. Mais le végétalien est l'un de vos segments où vous pouvez vendre votre produit. Il pourrait également y avoir cinq ou six segments différents. Ciblage. Le ciblage, c'est comment sélectionnez-vous un segment et adaptez-vous votre produit à celui-ci ? Évidemment, lorsque vous ciblez ce segment spécifique, vous devez souligner le fait que lait de soja contient des oméga 3, oméga 6, des oméga 9 et une bonne quantité de protéines pour que vous puissiez boire un verre de lait de soja par jour. Puis le positionnement. Positionnez-vous votre produit comme un lait de soja aromatisé ou un lait de soja sain ? Cela dépend de l'origine de votre cible. Par exemple, si vous ciblez uniquement végétalien et le grand public pour le lait de soja. Tu dois le rendre encore plus délicieux. autre côté, si vous ciblez uniquement les personnes en forme ou les personnes qui pratiquent activement un sport ou une activité physique, dans ce cas, elles n'ont pas besoin de sucre. Ils veulent un lait de soja sans sucre. Dans ce cas, vous leur vendez un lait de soja sans sucre au lieu du lait de soja aromatisé Et c'est votre positionnement. Comment élaborer une proposition de valeur unique pour le public que vous avez sélectionné ? Et c'est là que si vous regardez une marque de lait de soja, vous verrez une marque non aromatisée spécialement conçue pour les personnes actives dans le sport et le fitness et une marque aromatisée destinée au grand public afin qu' grand public Sinon, le lait de soja n'a pas très bon goût. L'idée principale est de combiner quatre analyses P et STP SDP définit donc votre public cible, et FP définit comment les résoudre Vous segmentez donc d'abord votre public, puis vous le ciblez et vous essayez de positionner votre marque. Et puis, évidemment, vous essayez d'optimiser le produit, type de caractéristiques de l'emballage, la qualité du produit que vous avez. Quel en est le prix ? Comment le distribuez-vous et le vendez-vous au client final, quel est votre placement et, au final, votre promotion ? Tu as besoin d'une célébrité ? Vous souhaitez lancer des campagnes de réduction ? Tout ça. Ce sont là les deux sujets cruciaux de l'analyse marketing. Ce sont vos quatre pièces et votre SDP. Maintenant, je peux également vous donner un exemple concret. Regardez AirBnB. Voyons comment Airbnb utilise le four piece et le STP côte à côte. Commençons par le segment. Leur segment principal est constitué des voyageurs et hôtes qui ont effectivement un bien loué et qui souhaitent le louer. Maintenant, ils ont plusieurs segments. Ils ont un segment budgétaire, un segment de luxe, des personnes ayant l'habitude de voyager comme passe-temps, des personnes qui voyagent pour un voyage d'affaires. Il peut y avoir plusieurs types de personnes. Ensuite, il y a le ciblage. Comment ciblez-vous les jeunes voyageurs urbains qui ont des itinéraires flexibles Ils doivent donc s'assurer qu'ils font la promotion de ces produits, qu'ils font la promotion de leur propriété par tous les canaux possibles. Et comment les positionnez-vous comme des habitants de la région d'une manière unique, comme le fait Airbnb ? Vous devez donc d'abord trouver un segment, puis le cibler. Par exemple, lorsque vous envisagez un voyage d'affaires, cela vous oblige à avoir de nombreux liens d'affaires avec différentes entreprises. Et puis, évidemment, vous devez positionner différents types de propriétés comme des endroits où vous pouvez avoir un Wi-Fi, une connexion stable et faire un tas de ces choses. C'est tellement parfait. Il s'agit de votre FO Piece et de votre STP. Dans la vidéo suivante, nous allons comprendre les différents types de données produites dans le cadre d'une analyse marketing. Nous parlerons des données structurées, des données non structurées et de plusieurs de ces concepts 32. Explorer différents types de données marketing: C'est tellement génial. Vous avez maintenant de très bonnes bases en matière de marketing. Dans cette vidéo, nous allons parler des types de données marketing et des raisons pour lesquelles elles sont si importantes dans un cours d' analyse marketing. En tant que spécialiste du marketing, vous obtiendrez évidemment différents types de données lorsque vous lancez une campagne ou effectuez des analyses C'est pourquoi il est si important de comprendre ces trois types de données différents. En ce qui concerne les données, vous avez des données structurées, des données semi-structurées et des données non structurées Découvrons chacun d'eux un par un. Nous allons d'abord commencer par les données structurées. Les données de structure sont des nombres numériques clairs que vous pouvez facilement organiser. Les données de structure sont idéales pour les modèles de tableau de bord et le suivi des performances des différentes campagnes marketing ou même des membres de l'équipe Ces données sont généralement stockées en lignes et en colonnes, peut-être dans une feuille Excel et une base de données SQL. Cela dépend. Et un très bon exemple de données structurées est peut-être les données de tarification, les données de gestion de la relation client ou de CRM, votre transaction financière, vos informations clients. Tout cela s'inscrit dans le cadre de données structurées. Supposons, par exemple, que vous menez une campagne sur Facebook ou Google, et que chaque fois que vous le faites, vous utilisez évidemment un tas de données. Supposons que vous souhaitiez lancer une campagne sur un type spécifique de personnalité client Ainsi, toutes les données de vos clients, telles que le nom , l' âge, le sexe, sont toutes des données structurées. En fait, chaque fois que vous lancez une campagne e-mail, le taux d'ouverture par e-mail, le taux d'ouverture des e-mails, le taux de clics, le nombre e-mails envoyés à un client spécifique, tout cela constitue des données structurées. En fait, les données de conversion fournies Google Analytics sont également structurées, et même votre transaction de vente, votre unité de stockage, tout cela se présente sous forme de lignes en colonne, et c'est pourquoi il s'agit de données structurées Donc, pour conclure simplement que tout ce que vous voyez et stockez dans Microsoft Exl est une sorte de donnée structurée Les données que vous pouvez stocker dans des lignes dans des colonnes sont donc des données structurées. Nous travaillons évidemment avec un grand nombre de données structurées. Le second type est celui des données non structurées. Comme leur nom l'indique, ces données ne sont pas très bien structurées. Cela signifie que vous ne pouvez pas l'utiliser directement. Vous devez d'abord analyser ces données, puis vous devez en tirer un aperçu Les données non structurées sont qualitatives, compliquées et riches en informations, mais elles sont plus difficiles à analyser sans un bon outil Et si je dis bon outil, c'est parce que vous pouvez toujours utiliser un grand modèle de langage pour analyser des images, des vidéos et des données de capteurs afin d'en tirer un sens Mais ces données ne peuvent pas être ajustées en données brutes ou en colonnes et les entreprises utilisent généralement des bases de données vectorielles pour stocker ce type de données Il s'agit d'un concept légèrement avancé. Nous y reviendrons peut-être dans un autre cours. Mais la réalité est que si vous avez des milliers d'images ou disons des millions d'images, des millions d'audios, vous n'allez pas toutes les écouter Vous ne pouvez donc pas les résumer, vous ne pouvez pas vraiment obtenir de bonnes informations à partir de ces données, et c'est pourquoi il est difficile d'obtenir des informations utiles à partir de données non structurées Maintenant, évidemment, vous avez Chat GPT, deepsk, beaucoup de ces grands modèles de langage, dans lesquels vous pouvez intégrer des millions d'images et d'audios, et cela commencera à vous donner des informations, et vous pourrez stocker toutes ces informations dans vos bases de données vectorielles Mais encore une fois, pour un spécialiste du marketing, il s' agit toujours d'un domaine très compliqué à aborder Chaque fois qu'un client vous donne un avis, il rédige évidemment deux trois lignes d'avis longs, et il est difficile pour vous d' obtenir des informations réelles à partir de millions d' avis sans utiliser le machine learning ou les outils d'intelligence artificielle. Deuxièmement, il y a votre publication sur les réseaux sociaux. Vous avez des milliers de publications dans lesquelles les gens commentent différentes sortes de choses, et il est vraiment difficile pour vous de résumer ou d'analyser ces données. Ensuite, vous avez l'enregistrement vocal, les images et le contenu. Donc tu as compris le point. Dans le cas des données structurées, celles-ci se présentent simplement sous forme de lignes et de colonnes. Cela signifie que vous pouvez calculer une moyenne, vous pouvez multiplier, vous pouvez trouver des moyennes, écart-type, un tas de choses comme ça. Mais avec des données non structurées, vous avez des images, des fichiers, des critiques Il est difficile d'obtenir des informations correctes. Maintenant, évidemment, dans le cadre d'une mission, je peux examiner des données non structurées, analyser dans LLM et vous montrer exactement comment y accéder Mais pour un responsable marketing ou pour un spécialiste du marketing, il s'agit toujours d'un domaine compliqué à gérer. troisième concerne vos données semi-structurées lesquelles vos données sont dans un format structuré, mais il est toujours difficile d' obtenir une information réelle. Les données semi-structurées allient structure et flexibilité, ce qui est très courant dans les systèmes de marketing. Ces données sont généralement associées à des balises et à une hiérarchie, mais elles n'ont pas de schéma standard. La raison pour laquelle je dis cela est que si vous venez du développement de logiciels, vous pourriez tomber sur JSN JSN est l'abréviation de votre notation d'objet JavaScript. Il s'agit désormais d'un format standard du secteur pour stocker vos données dans une paire clé-valeur. Cela semble compliqué pour quelqu'un qui ne vient pas du domaine logiciel, mais le JSON est comme vos lignes dans une colonne vous voyez Exil, mais d'une manière beaucoup plus prévisible. Ainsi, chaque fois que vous travaillez avec des API ou différents outils, ils suivent tous une norme, à savoir le JSON. Ils ne suivent plus le XML, sorte que vous pouvez utiliser ces données. Je peux peut-être résoudre quelques-uns de ces problèmes et vous montrer comment cela fonctionne exactement. Mais avec les données semi-structurées, vous disposez de métadonnées sous forme de paires clé-valeur, de JSON et de journaux d'événements provenant d'outils tels que JSON et de journaux d'événements l'amplitude des panneaux mixtes Vous pouvez toujours utiliser ces données, les analyser, mais il est difficile de les stocker en lignes et en colonnes, comme dans Axl Il s'agit donc de vos données semi-structurées. Je reviendrai sur chaque type de données. Je peux peut-être vous montrer ou nous pouvons résoudre une petite tâche et un exercice. C'est tellement parfait. Résumons tout ce que nous avons appris dans cette vidéo. Vous disposez de trois principaux types de données. Vous disposez de données structurées que vous pouvez stocker en lignes et en colonnes dans Microsoft Axel, telles que le nombre d'unités que vous avez vendues, nombre de transactions effectuées, nombre de clients présents, ainsi que toutes leurs informations telles que l'identifiant client, l'âge du client, le numéro de client, les achats du client Tout cela peut être stocké dans plusieurs bases de données ou, en termes simples, dans une feuille Excel. Ensuite, vous pouvez calculer le nombre de commandes passées un client, ce qu'il a passé, la valeur moyenne de vos commandes, de vie de votre client et un tas de ces indicateurs. Et c'est très simple avec données structurées, car vous pouvez les stocker en lignes et en colonnes. Avec les données semi-structurées, il est difficile de les stocker directement dans des lignes et des colonnes, mais vous pouvez analyser votre JSON et en créer un CSV, puis le résumer Avec des données non structurées, vous pouvez toujours obtenir certaines informations, mais il est difficile de les placer en lignes et en colonnes, et vous devez principalement les stocker dans des bases de données vectorielles, puis utiliser outils d' intelligence artificielle pour obtenir des informations Vous pouvez donc faire une analyse des sentiments et un tas d'autres choses. Il s'agit donc de nos données semi-structurées , structurées et non structurées Je peux peut-être vous donner un exemple et peut-être que nous pourrons ensuite résoudre une petite mission ou une étude de cas. Parlons donc de Spotify. Spotify est une application de streaming qui lui permet d'obtenir de nombreuses données de la part de ses clients qui l'utilisent. Spotify obtient de ses clients qui l'utilisent évidemment toutes sortes de données, y compris des données structurées, des données semi-structurées et des données non structurées Donc, si vous travaillez dans le domaine de l'analyse de données ou du marketing chez Spotify, les données structurées dont vous disposez sont des informations sur les utilisateurs, par exemple, quel est le numéro de téléphone ? Quel est le nom d'utilisateur ? Quel est le lieu ou le transporteur utilisé par l'utilisateur ? Quel est leur plan d'abonnement, quel type de musique écoutent-ils ? Toutes ces données sont structurées. Désormais, dans une application comme Spotify, chaque fois qu'un client clique n'importe où dans l'application, déclenche généralement un journal des événements afin de savoir exactement comment l'utilisateur accède à l'application. Désormais, les données de votre journal d'événements se présentent généralement sous la forme d'une architecture pilotée par les événements, qui ressemble à une paire clé-valeur entre les données JSN Et en fait, en plus de cela, toute la musique qu'ils aiment, la quantité de musique qu'ils ont écoutée, tout cela est également présent sous forme de format semi-structuré. Encore une fois, les données semi-structurées peuvent toujours être analysées, mais il est difficile de les interpréter et de les analyser Ou une fois que c'est difficile, c'est compliqué. données non structurées sont le type de musique qu'ils écoutent, quantité qu'ils ont écoutée, le nom de la playlist, la transcription, tout cela constitue des données non structurées Spotify dispose évidemment d'ingénieurs en apprentissage automatique et en intelligence artificielle pour analyser toutes ces données et s'assurer d'améliorer son moteur de recommandation afin de recommander les bonnes chansons à l'utilisateur. Mais l'idée principale que j' essayais de transmettre est qu'en tant que spécialiste du marketing ou responsable marketing, vous travaillerez principalement avec des données structurées ou semi-structurées vous ne travaillerez pas avec plupart des cas, vous ne travaillerez pas avec des données non structurées 33. Coût d'acquisition client (CAC) et valeur de vie (LTV) - Introduction: C'est tellement parfait. Dans la dernière vidéo, nous avons discuté des différents types de données auxquels vous pouvez vous attendre en tant que spécialiste du marketing Dans cette vidéo, nous parlerons des indicateurs marketing et des KPI et expliquerons pourquoi ils sont si importants pour analyser les performances de votre campagne ou les efforts que vous consacrez à un produit Mais commençons par poser une question fondamentale : pourquoi métriques et les KPI sont au cœur du marketing moderne La réponse est que sans les bons indicateurs et indicateurs de performance clés, vous manquerez de direction et de responsabilité et vous ne pourrez pas prioriser l'une ou l'autre des choses Maintenant, le problème avec de nombreux spécialistes du marketing, c'est qu' ils se concentrent principalement sur des indicateurs de vanité , c'est-à-dire le nombre de personnes touchées par leur campagne, nombre de personnes qui regardent la campagne, l'impression, et ils ne se soucient pas vraiment du retour sur investissement ou du retour sur Et la plupart du temps, ils prennent des décisions sans que la question des performances soit claire Comment définissez-vous exactement le succès de la campagne ? Et c'est là que ces indicateurs et indicateurs de performance clés vous permettront garantir que vous avez la bonne responsabilité et que vous effectuez la bonne optimisation donc des éléments tels que le coût d'acquisition des clients, la valeur à vie du client écrite sur AdSpnd. Ce sont des KPI et des métriques, nous parlerons dans cette vidéo spécifique Mais avant cela, nous allons d' abord lever le doute quant à la différence entre les indicateurs marketing et les KPI et en quoi ils sont différents Les métriques sont les données de performance brutes, tandis que les KPI sont l'objectif stratégique que vous définissez pour votre équipe KPI sont donc des indicateurs de performance clés, et ils mesurent dans quelle mesure vous progressez vers l'atteinte de votre objectif commercial Alors que les métriques vous fournissent des données sur les progrès, le statut, vos activités et vos progrès. Ainsi, lorsque nous parlons d'indicateurs marketing, nous parlons des coûts d'acquisition de clients, taux de clics, exprimés sur Adspend Et les KPI sont davantage axés sur les objectifs. Un indicateur peut donc être un simple taux de chon, 15 %, mais votre KBI doit être que vous devez réduire le taux de désabonnement à 10 % en 90 jours en utilisant une action spécifique, disons une campagne de reconquête Vous devez donc considérer les métriques comme des ingrédients et les KPI sont la recette qui donne réellement des résultats Réduisons donc le désordre et examinons notre premier indicateur, le coût d'acquisition des clients Comme son nom l'indique, le coût d'acquisition de clients combien dépensez-vous pour acquérir un client payant ? Ça pourrait aussi être gratuit. Et pour calculer le coût d'acquisition de vos clients, il vous suffit de diviser votre coût total par le nombre total de clients. Supposons donc que vous dépensiez 1 000$ et que vous acquériez 100 clients, votre coût d'acquisition de clients est de 10$ Maintenant, lorsque nous parlons de coût total, cela inclut évidemment votre coût de vente et votre coût de marketing. Et évidemment, vous devez diviser ce montant par le nombre de clients pour calculer votre coût d'acquisition de clients. Maintenant, la raison pour laquelle le coût d'acquisition client est si important est qu'il mesure l'efficacité de votre acquisition. En tant que spécialiste du marketing, vous pouvez acquérir clients grâce à votre article de blog, à votre site Web, votre campagne Facebook, votre outil de marketing par e-mail et peut-être grâce au bouche-à-oreille Vous devez savoir exactement comment ou combien vous dépensez pour acquérir un client. Vous avez évidemment deux types différents de coûts d'acquisition de clients, CAC mixte et le CAC normal, mais n'en parlons pas et ne compliquons pas Mais en réalité, vous devrez peut-être dépenser beaucoup d' argent pour acquérir des clients grâce à la campagne publicitaire, et vous pouvez également l' obtenir gratuitement, mais vous devez tenir compte chaque petit coût afin savoir exactement combien vous dépensez et quel budget vous devez allouer. À titre d'exemple, si vous dépensez 20 000$ pour acquérir 400 clients, acquérir 400 clients, votre coût d'acquisition de clients est de 50 La raison pour laquelle cet indicateur est important est que vous mesurerez le coût d'acquisition de vos clients en fonction de chaque campagne que vous menez, vous le fassiez sur les réseaux sociaux, à la télévision, dans la presse ou dans les journaux, et par chaque canal. Pour trouver la campagne la plus performante et comment pouvez-vous l'étendre davantage ? C'est le coût d'acquisition de vos clients en termes simples. Il existe tellement de concepts avancés de coût d'acquisition client. En fait, nous pouvons résoudre certaines études de cas réelles pour mieux comprendre ce sujet. Passons à notre prochain indicateur, valeur à vie de vos clients. Valeur à vie du client : estimez votre chiffre d'affaires total. Un client fera appel à l'intégralité de son cycle de vie. Cela signifie que si vous acquérez un client aujourd'hui et celui-ci utilise votre produit au cours des trois à quatre prochaines années, quelle part du chiffre d'affaires total ce client vous rapportera ? C'est la valeur à vie de vos clients. Et la formule est assez simple. Vous devez multiplier votre valeur d'achat moyenne ou la valeur moyenne de votre commande par la fréquence d'achat pendant toute la durée de vie. Supposons que si j'achète un abonnement, disons, un abonnement Netflix pour 10 dollars par mois et que je l'achète pour les cinq prochaines années, vous devez multiplier 120 , soit vos dix par 12 par cinq. Près de 600$. Il s'agit de la valeur à vie de mon client car en tant que client, je n' utiliserai pas le produit après cinq ans. Je suppose que c'est ce que je suppose. Votre valeur d'achat moyenne multipliée par le taux de fréquence moyen. Désormais, votre valeur d'achat moyenne ou AOV peut être divisée en revenus totaux que vous générez une période divisée par le nombre d'achats Imaginons par exemple que vous avez des centaines de clients qui dépensent de l'argent différemment et ont une fréquence d'achat différente. Supposons que certains de ces clients aient un forfait avancé, d' autres un plan de base, d' autres un plan de base, d' autres un plan premium, aient des extensions, d' autres je n'en ai aucun, et qu'ils effectuent des achats à une fréquence différente. Dans ce cas, le moyen le plus simple de trouver un point intermédiaire entre la valeur moyenne de ces clients qui achètent chez nous est de simplement calculer valeur d'achat moyenne ou la valeur moyenne des commandes. De toute évidence, ces clients achètent à des moments différents, selon un plan différent, à une fréquence différente. La meilleure façon de le normaliser est de calculer le taux de fréquence moyen. C'est là que j'ai mentionné que pour calculer la valeur client, vous devez multiplier votre valeur d'achat moyenne par le taux de fréquence moyen. Désormais, la durée de vie d'un client peut être calculée à partir de la valeur moyenne de vos commandes, fréquence de vos achats et durée pendant laquelle ils utilisent votre marque. Donc, si je paie 10$, paie chaque mois et que j'utilise un produit pendant cinq ans, ce sera la valeur à vie de mon client. Le cas d'utilisation est qu'en tant que spécialiste du marketing, vous devez savoir que si vous dépensez 50$ pour acquérir un client, quelle part des revenus vous pouvez tirer au cours de sa durée de vie Maintenant, il est évidemment difficile de le calculer car supposons que vous ayez acquis un client, qu' il utilise votre produit pendant quatre ou cinq mois, puis qu'il se soit retiré et que vous n'étiez pas en mesure justifier le coût d'acquisition de votre client Mais ils sont revenus au bout de six mois, et c'est pourquoi le calcul de la valeur à vie du client est un peu compliqué. va de soi que la valeur à vie du client influencera également la fidélisation et les ventes incitatives Supposons qu'une marque dépense 100$ pour acquérir des clients et que dépense 100$ pour acquérir des clients son premier plan de base ne coûte que 5$ par mois. Il vous faudra deux ans pour récupérer votre argent. Mais en réalité, les marques sont très douées en matière de vente incitative et de vente croisée, et si elles sont en mesure de vendre ou de recouper un autre plan à 50 ou 20 dollars, elles sont en mesure de se faire rembourser leur argent OK. En tant que spécialiste du marketing, vous devez identifier un segment de clientèle à forte valeur, un segment de clientèle à faible valeur En fait, les marques personnalisent également leurs prix en fonction de la zone géographique. Certaines de ces marques le sont, et je peux également vous montrer quelques-uns de ces plugins qui peuvent vous permettre personnaliser ou de personnaliser votre prix en fonction de différentes zones géographiques. En conclusion, la valeur à vie du client vous aidera à vous concentrer sur les revenus à long terme que vous pouvez générer auprès du client plutôt que sur les revenus ponctuels. 34. Maîtriser le rapport CAC/LTV: Vous avez maintenant une très bonne compréhension du coût d'acquisition des clients et de la valeur à vie des clients. Mais si vous observez attentivement, ces deux éléments sont en fait liés l'un à l'autre, et nous les appelons ratio LTV/CAC Supposons que vous puissiez générer 300$ auprès de votre client pendant toute sa durée de vie Cela pourrait être un an, cela pourrait être dix ans. Tu ne le sais pas encore. Mais supposons que la valeur moyenne du cycle de vie de votre client se rapproche d' environ 300$ et votre coût d'acquisition client moyen soit de 100$ Si vous divisez votre LTV par le CAC, votre ratio est de trois pour un 300$ divisés par 100$, c'est trois pour un. Aujourd'hui, ce ratio est considéré comme bon dans l'industrie. La raison en est que vous avez dépensé 100$ pour acquérir un client. Le client génère 300$. Cela signifie qu'il vous reste 200$ vous devez évidemment soustraire vos frais d' administration, coûts d' exploitation et un tas d'autres coûts, vos coûts d' exploitation et un tas d'autres coûts, et il vous restera encore 50 à 60$ à titre Trois c'est donc pour un, car votre ratio LTV/CAC est considéré comme bon Cela signifie qu'il est unique : vous ne pouvez consacrer qu'un tiers de la valeur totale du client au coût d'acquisition. Et c'est une règle générale. De toute évidence, vous pouvez le violer et vous pouvez toujours créer une bonne marque. Et cela dépend également des différents secteurs d'activité. Comme d'habitude, SAS a un coût d'acquisition client élevé, mais elle a également une très bonne valeur à vie client. Mais si vous regardez d'autres catégories où les gens n'utilisent le produit qu'une seule fois, par exemple du shampoing, un t-shirt ou tout ce qu'ils achètent habituellement une seule fois sur place, les achats récurrents n'existent pas et votre ratio LTV/CAC pourrait être inférieur Si votre ratio LTV/CAC est inférieur à un, cela signifie que votre valeur à vie est plus proche du coût d'acquisition de votre client, ce qui est mauvais car supposons que vous dépensiez 100$ uniquement pour acquérir un client et que vous deviez évidemment engager des frais pour créer le produit, vendre et le gérer Tous ces coûts ne sont pas impliqués. C'est pourquoi vous perdez de l'argent, client, si votre ratio LTV/CAC est inférieur à Si c'est 1 à 3, vous êtes toujours au stade risqué, mais c'est bon. Plus de trois, c'est une économie unitaire saine. coût d'acquisition de vos clients doit donc être inférieur à un tiers de la valeur totale de votre client pour prouver que votre entreprise se porte bien. Ensuite, vous avez le retour sur vos dépenses publicitaires, également connu sous le nom de ROAS Désormais, le retour sur les dépenses publicitaires, comme son nom l' indique, indique le chiffre d'affaires généré par votre campagne pour chaque dollar dépensé. Imaginez que vous dépensiez 1 000$ pour quelque chose que vous avez vendu pour 1 000$ Vous n'avez pas pris en compte le coût du produit, frais d' administration, l' emballage, le marketing, frais d'expédition. Tu es perdu. Si ce chiffre est de 2 à 5, c'est un peu dans une fourchette saine car vous pouvez évidemment soustraire le coût de votre produit, les frais d'expédition, les frais d'emballage et les frais d'administration Juste pour être sûr qu'il vous reste assez d'argent sur la table. Si c'est 8 à 10, c'est excellent. Très peu de marques ont en fait un retour sur leurs dépenses publicitaires de huit à dix. Mais l'idée principale est que, quelles que soient les dépenses que vous consacrez à une campagne publicitaire, vous devez vous assurer de générer au moins trois fois plus de revenus que le budget que vous dépensez, c' est-à-dire votre retour sur les dépenses publicitaires. Cela aidera simplement Marketer ROAS à redoubler d'efforts sur les canaux gagnants et à réduire les dépenses sous-performantes 35. Choisir les bons indicateurs de performance clés pour votre entreprise: Maintenant, un autre concept important que vous devez comprendre en marketing est l'entonnoir, et je suis sûr que la plupart d'entre vous connaissent déjà l'entonnoir Chaque fois qu'un client visite votre site Web, qu' il vienne d' Instagram, de Facebook ou de Google, il est au sommet de l'entonnoir Ils le prêtent simplement sur votre site Web. Ils peuvent lire des informations sur votre site Web, et c'est ce que vous avez remarqué. Une fois qu'ils ont lu votre site Web, ils peuvent s'inscrire ou non et c'est l' étape qui vous intéresse, celle-ci. Supposons qu'ils finissent par signer pour votre produit, pour votre produit. Eh bien, ils parcourront les différentes fonctionnalités, différentes fonctionnalités et les différentes choses que vous avez. C'est ce que tu souhaites. Ils ont tout examiné, mais ils peuvent toujours acheter ou non. Disons que s'ils finissent par acheter votre produit, c'est à vous d'agir. Et ils pourraient revenir encore et encore utiliser votre produit. Mais si vous observez bien, cet entonnoir était plus large en haut et il le rétrécit en bas Cela signifie que de nombreuses personnes peuvent visiter votre site Web, votre plateforme ou votre application, mais très peu de personnes s'y intéresseront. Mais toutes ces personnes qui ont manifesté leur intérêt exploreront peut-être même pas votre produit. Même s'ils ont exploré votre produit, très peu d'entre eux prendront des mesures comme acheter un abonnement ou un article, et très peu d'entre eux reviendront pour effectuer l'action. Ainsi, lorsque vous regardez un entonnoir, vous avez le haut de l'entonnoir, également appelé tofu, le milieu de l'entonnoir, le morfu et le bas de l'entonnoir Le haut est généralement large et le bas est généralement étroit. Ainsi, lorsque nous parlons de phase de sensibilisation, vous avez tellement d'indicateurs de performance clés à mesurer. Des éléments tels que l'impression, nombre de personnes qui ont accédé à votre site Web atteint un taux de rappel publicitaire. Voici vos KPI de sensibilisation. Vous avez alors de la considération ou de l'intérêt. Des choses comme le nombre de personnes qui ont cliqué sur le bouton d'inscription, le taux de clics sur deux cartes, l' Ce sont là vos considérations. Où les gens manifestent réellement de l'intérêt. Ensuite, vous avez votre conversion laquelle les utilisateurs se convertissent , s'inscrivent, ajoutent leurs informations, et c'est là que votre conversion réelle a lieu. Ensuite, il y a la rétention et le plaidoyer. La fidélisation, c'est lorsque les gens reviennent et utilisent votre produit, et le plaidoyer c'est lorsqu'ils défendent votre marque. C'est un entonnoir marketing typique que plupart d'entre vous connaissent déjà, j'en suis sûr En fin de compte, résumons tout ce que nous avons appris dans cette vidéo spécifique. Comment choisir le bon KPI pour votre entreprise ? De toute évidence, votre KPI dépend du type d'entreprise ou de produit que vous possédez , de l'étape du cycle de vie de l'entreprise et de votre objectif actuel Vous devez d'abord définir votre objectif commercial : si vous démarrez une nouvelle entreprise, votre objectif commercial est-il d'acquérir plus de clients ? Votre objectif commercial est-il de vendre plus de produits au client existant ou souhaitez-vous attirer davantage l'attention ? Mais dans la plupart des cas, votre entreprise a tous les objectifs. Et lorsque vous avez plusieurs objectifs, vous devez également définir plusieurs indicateurs de réussite. Ensuite, vous devez évidemment mesurer les indicateurs, tels que le taux de rétention, la valeur à vie du client, la valeur moyenne des commandes, la taille du panier, le montant du billet, l'augmentation du nombre de clients. Ces indicateurs semblent compliqués, mais ils ne le sont pas. Ensuite, vous devez définir un KPI cible que souhaitez-vous atteindre en tant que spécialiste du marketing Souhaitez-vous augmenter le chiffre d'affaires, réduire les coûts d'acquisition de clients, augmenter le taux d'activation sur une période donnée, réduire le CAC de 15 % en trois mois Il peut s'agir d'un KPI cible. C'est donc ton exemple. Supposons que si vous souhaitez augmenter la fidélisation, votre KPI serait d'améliorer achats répétés mensuels de 30 % à 40 % d'ici le troisième trimestre Résumons maintenant tout ce que nous avons appris dans cette vidéo et créons des KPI marketing pour Spotify Spotify est une application de diffusion de musique, utilisée par des millions de personnes dans le monde entier dans différentes régions du monde. Ils utilisent des métriques et des KPI pour adapter et personnaliser leurs campagnes marketing ou leurs prix pour différentes raisons Parlons des trois indicateurs de performance clés les plus importants, coût d'acquisition de vos clients, la valeur à vie et le retour sur investissement publicitaire. Commençons par le coût d'acquisition du client. Spotify vend désormais son abonnement premium dans différents pays à un prix différent. Ils l'ajustent en fonction de la parité de pouvoir d'achat. Un exemple simple est qu'une personne en Inde paiera évidemment moins qu' une personne aux États-Unis. La raison est simple : le revenu disponible. Une personne en Inde gagne peut-être moins qu' une personne aux États-Unis, et c'est pourquoi elle paiera moins pour cette entreprise, cette marque ou ce produit. Mais vous devez tout de même calculer le chiffre d'affaires qu'ils apportent à votre marque et combien paient-ils ? coût d'acquisition de clients vous aidera donc à comprendre combien vous dépensez pour acquérir un client Spotify payant. La plupart d'entre eux seront évidemment gratuits. Ensuite, vous avez la valeur à vie des clients : vous devez savoir combien de temps ils utilisent votre produit et combien de temps ils y resteront. Et vous pouvez utiliser un modèle de prédiction du taux de désabonnement qui vous aidera simplement à comprendre si quelqu'un n' utilise pas votre application, quelle est la probabilité qu'il le fasse J'ai une étude de cas dédiée à ce sujet sur la façon de prédire Jon. Le troisième est écrit sur AdSpend. Évidemment, pour qu'un client puisse installer Spotify, vous devez faire la promotion de votre application sur l'Appstore Playstore, sur Google, sur Facebook et sur plusieurs de ces chaînes Donc, les KPI que vous allez mesurer dans le cas de Spotify sont les suivants comment augmenter de 10 % le nombre d'auditeurs hebdomadaires réguliers Il s'agit d'un KPI de rétention dans lequel vous devez améliorer la rétention des utilisateurs dans l'application. Ensuite, vous avez le second. Comment améliorer le NPS des abonnés premium de cinq points ce trimestre Désormais, NPS est l'abréviation de Net Promoter Score. Ainsi, chaque fois que vous utilisez une application, vous pouvez voir une fenêtre contextuelle. Hé, quelle est la probabilité que vous recommandiez cette application à votre ami ? Il s'agit de la fenêtre contextuelle ou de l'échelle de votre NPS. Si vous obtenez une note de cinq étoiles, cela signifie que votre score NPS pour cette plateforme spécifique augmente Un chef de produit ou un responsable marketing peut avoir ce KPI de croissance dont vous avez besoin pour améliorer le NPS cinq points ce trimestre auprès de tous les abonnés premium La troisième pourrait être d'augmenter de 25 % la section consacrée à la découverte d'artistes pour la cohorte Zenz Si vous le voyez, ce KPI est très spécifique. Il cible un segment spécifique qui est évidemment une cohorte de 25 % de la génération Z L'idée principale est simplement de leur permettre de découvrir de nouveaux artistes 36. Introduction à la normalisation: Alors bonjour, tout le monde. Dans ce cours, je vais créer de nombreux devoirs d'études de cas, et l'un des concepts que vous utiliserez le plus pour résoudre ces travaux d'étude de cas est la normalisation. Avant de parler d'une mission d'étude de cas, avant de vous confier une mission d'étude de cas, commençons par comprendre ce concept spécifique afin que vous puissiez résoudre toutes les études de cas. Nous reviendrons sur ce concept encore et encore chaque fois que nous résoudrons une mission d'étude de cas. Comprenons la différence entre la normalisation directe et la normalisation inverse, en quoi elle consiste exactement et pourquoi en avons-nous besoin en premier lieu ? Vous utiliserez beaucoup ce concept dans toutes les études de cas que je vous confierai dans le cours. Comprenons donc d'abord la normalisation à l'aide de la définition, puis je vais vous donner un exemple concret pour mieux la comprendre. La normalisation est un moyen de convertir des valeurs d'une échelle différente en une échelle comparable commune de 0 à 1 Et l'objectif principal de la normalisation est de s' assurer qu'une variable, c' est-à-dire en roupies, en pourcentage ou en nombre, a le même poids lorsque vous les combinez. Permettez-moi de vous aider à comprendre cela à l'aide d' un exemple très simple avant de passer à la formule. Supposons donc que dans votre ensemble de données, vous ayez trois variables importantes. Vous disposez d'un délai de livraison en nombre de jours. Vous avez une évaluation client sur cinq et vous avez des frais de port. Maintenant, si vous examinez ces trois ensembles de données et que vous devez comparer les valeurs de trois variables différentes, dans ce cas, vous ne pouvez pas le faire. Le problème est que ces trois variables ont une échelle différente. Par exemple, votre délai de livraison peut aller d'un jour à dix jours ou 15 jours. Mais votre évaluation client est de 1 à 5 et vos frais d'expédition peuvent aller de 2$ à 20$ Si vous calculez en dollars, en roupies ou en yans, cela peut varier beaucoup Donc, si vous devez comparer soigneusement un ensemble de données spécifique, supposons que vous ayez une ligne où vous devez comparer le délai de livraison exact avec l' évaluation du client et les frais d'expédition, vous ne pouvez pas le faire. Et c'est là que vous avez besoin d'une normalisation. Si vous avez, disons, quatre ensembles de données délai de livraison est exprimé en nombre de jours, avec une note de 1 à 5 et un coût, et que dans ces quatre ensembles de données, si vous souhaitez comparer les ensembles de données, vous ne pouvez pas le faire car n'oubliez pas que les échelles sont différentes Le but de la normalisation est de convertir ces valeurs d'une échelle différente en une échelle comparable commune de 0 à 1 Cela signifie que nous allons simplement examiner cette valeur , puis essayer de créer une nouvelle échelle de 0 à 1, et la formule est que X est égal à X moins le minimum de X divisé par le maximum de X moins le minimum de la valeur X. Et nous reviendrons sur cette formule, mais étudions-la un peu plus. Donc, si vous regardez le tableau de normalisation, j'ai quatre ensembles de données différents avec moi. Supposons l'ensemble de données des entreprises A, B, C et D. J'ai ces quatre lignes de données avec moi, et j'ai leur délai de livraison en jours. J'ai leur note et leur coût, et je dois normaliser ces valeurs sur une échelle de zéro à un. Je vais donc utiliser cette formule et je vais normaliser la valeur et la valeur en ressortira comme ça. Mon temps normalisé est de 0,750, 0,001 et 0,50. Si vous examinez attentivement les données, cela signifie que toutes les valeurs de l' échelle de normalisation de 0 à 1 qui sont plus proches de 1 sont élevées, tandis que toutes les valeurs plus proches de zéro sont faibles Donc, si vous examinez attentivement cet ensemble de données normalisées spécifique 0-1 pour la variable temporelle, vous remarquerez que cela prend cinq jours, ce qui est maximum, et c'est pourquoi la valeur normalisée est plus proche En fait, c'est zéro. Mais si vous regardez cet ensemble de données, cela ne prend qu' un jour et la valeur est plus proche d'un ou exactement un. Trois est plus proche de trois entre les deux et deux est égal à 0,75 C'est votre heure normale. De même, vous avez une évaluation normalisée et un coût normalisé. Ainsi, toute valeur plus proche un est considérée du côté supérieur, toute valeur plus proche de zéro est considérée du côté inférieur. Donc, si vous regardez le score de normalisation, la société C est la plus rapide car la valeur de normalisation est de un, c'est-à-dire celle-ci ici. De même, l'entreprise B est la moins chère parce que son score de normalisation est égal à un ici, et l'entreprise A a la meilleure note parce que son score de normalisation est égal ou proche de un. Vous pensez peut-être que si vous examinez attentivement l'ensemble de données, vous constaterez une différence importante. Vous choisissez toujours une entreprise qui a une note plus élevée, mais dont les coûts et les délais de livraison sont inférieurs. Comment résolvez-vous exactement ce problème ? Pour résoudre le problème, vous devez comprendre la normalisation inverse. Nous connaissons donc la formule de normalisation. C'est X, qui est le nouveau score de normalisation. Nous voulons que vous calculiez pour un ensemble de données, qui est X. Il vous suffit donc de soustraire la valeur minimale de X de X, puis de la diviser par valeur maximale de X et la valeur minimale de X, qui se trouve dans votre ensemble de données Donc, si vous avez un long ensemble de données ici, vous pouvez voir que j' ai tellement de valeurs. Le maximum est ceci, le minimum est ceci, et je veux qu'il calcule la normalisation pour une donnée spécifique. Maintenant, nous savons que nous pouvons calculer une normalisation directe où la valeur la plus élevée est toujours meilleure. Examinez des variables telles que l'évaluation. Si vous avez une note plus élevée, c'est toujours préférable. Je veux dire, il vaut mieux avoir une meilleure note. Mais lorsque vous souhaitez préférer un ensemble de données inférieur, cela peut être une question de temps et d'argent. Si vous disposez de peu de temps ou d'un faible coût, cela signifie que le rapport qualité-prix est meilleur. Ensuite, vous devez inverser la normalisation directe. Cela s'appelle normalisation inverse. Si vous voulez inverser quelque chose, disons que votre valeur est 0,20 et que vous voulez l'inverser Eh bien, vous pouvez simplement le soustraire de un et votre valeur inversée est Ainsi, lorsque vous devez inverser quelque chose, il vous suffit de le soustraire d' C'est pourquoi, dans la normalisation inverse, nous le soustrayons de C'est là que vous voyez que votre normalisation de la notation était une normalisation directe, mais que votre normalisation du temps et des coûts est une normalisation inverse dans laquelle nous avons abord normalisé un ensemble de données puis nous l'avons soustrait d'un ensemble de Alors, en quoi exactement ce concept de normalisation peut-il nous aider ? Eh bien, ce concept est très utile lorsque vous utilisez un modèle de notation multifactoriel. Supposons que vous vouliez résoudre un problème comportant plusieurs variables dans l'ensemble de données et que comportant plusieurs variables dans l'ensemble de données vous deviez utiliser ces variables pour créer un modèle de notation. Par exemple, lorsque vous souhaitez choisir vous-même un fournisseur, vous devez tenir compte de son évaluation, son délai de livraison et de ses coûts. Vous avez maintenant besoin d'une note plus élevée, d'un délai de livraison plus court et d'un coût inférieur. Vous effectuerez une normalisation directe de la notation et normalisation inverse des frais de livraison et du délai de livraison. De même, si vous devez calculer un modèle de notation de crédit bancaire, dans ce cas, vous examinerez leurs revenus, leur ratio dette/revenu et la durée de leurs antécédents de crédit. Vous avez besoin d'un revenu plus élevé là où le plus élevé est le meilleur. Vous allez donc simplement normaliser la valeur 0-1 là où la valeur la plus élevée est la meilleure Ainsi, toute valeur proche de 1 est meilleure. Mais si vous normalisez le ratio dette/revenu sur une échelle de zéro à un, dans ce cas, il est préférable d'inverser le score de normalisation Le meilleur moyen est de le soustraire d'un. De même, vous avez besoin d'un historique de crédit plus long. Vous avez besoin d'un historique de crédit de trois mois, six mois, un an, parfois même cinq ans. durée d'historique de crédit plus longue est préférable, vous n'avez donc pas vraiment à inverser la normalisation Parfait. Ce concept est également utile pour les vendeurs de commerce électronique. Dans un vendeur de commerce électronique, vous examinerez son délai de livraison, désolé, vitesse de livraison, son évaluation client, son taux de retour et son volume de ventes. Si vous le devinez, le plus bas est meilleur en cas de rapidité de livraison. Plus c'est élevé, mieux c'est en cas d'évaluation du client, plus c'est bas en cas de taux de retour, et plus c'est haut c'est mieux en cas de volume des ventes. Lorsque la valeur la plus élevée est la meilleure, vous normalisez simplement là où vous préférez la valeur la plus faible, vous inversez Il en va de même pour les campagnes marketing. Si vous calculez les performances de votre campagne marketing sur un canal spécifique ou lors d'un événement spécifique, vous examinez le taux de conversion . Si vous avez un taux de conversion plus élevé , il est préférable. Vous examinez le coût d'acquisition du client. Il est toujours préférable de réduire le nombre d'achats par les clients. Vous allez donc inverser la normalisation. Il en va de même pour la rétention, où plus c'est élevé, mieux c'est et le taux de clics, où plus c'est élevé, mieux c'est. Je sais que cela semble un peu confus, mais ne vous inquiétez pas. Chaque fois que nous résoudrons cette mission d'étude de cas, j'utiliserai beaucoup ce concept de normalisation et j'utiliserai cette formule pour calculer la normalisation. Donc, si je reviens à cette formule maintenant, disons que vous avez beaucoup de valeurs. Hum, si vous revenez à l'ensemble de données, ici, vous pouvez voir que j' ai quatre lignes de données et que j'ai ces valeurs deux, cinq, un , trois, où le minimum est un, le maximum est cinq et je normalise une valeur spécifique Supposons que je normalise deux, trois, un ou cinq, ou en fait, si j'ai 100 données supplémentaires dans cet ensemble de données , je peux normaliser cela Vous devez prendre la valeur X que vous souhaitez normaliser, vous devez déterminer quelle est la valeur maximale, quelle est la valeur minimale dans cette colonne, puis vous normalisez cette valeur X. Ici, le X que je voulais normaliser est 11,69. Ma valeur maximale est 22,78, ma valeur minimale est 3,65 Si je dois normaliser cette valeur, j'écrirai simplement X, soit 11,69 moins la valeur minimale divisée par X du maximum, et soustrais simplement la valeur minimale Donc B trois moins B cinq divisé par B quatre moins B cinq. cette façon, je peux calculer ma normalisation de ce X. De même, si vous avez, disons X un, X deux, X trois et des centaines d'ensembles de données, vous pouvez suivre la même formule pour calculer la normalisation. Et si vous préférez qu'une valeur inférieure soit meilleure, il vous suffit d'inverser la normalisation en la soustrayant de 1 Ne vous inquiétez pas si vous n'êtes pas en mesure de comprendre le concept uniquement d'un point de vue théorique. Chaque fois que je vais résoudre le principal travail de l'étude, je vais expliquer ce concept une fois de plus. Mais je voulais juste créer une vidéo dédiée afin que vous puissiez revenir et revoir ce concept chaque fois que j'utilise une formule de normalisation complexe pendant que je résous toutes ces études de cas que vous pouvez voir en haut. 37. Projet : Évaluation de la campagne - Fidélisation et revenus: Alors voilà, tout le monde. Nous sommes en train de résoudre une petite étude de cas dans le cadre de laquelle nous évaluerons les campagnes que nous menons sur Facebook, Tik Tok, Instagram, et nous examinerons les revenus de la campagne, le coût d'acquisition de clients et le taux de fidélisation des utilisateurs que nous avons acquis. Mais d'abord, laissez-moi vous aider à passer en revue l' énoncé du problème, l'ensemble de données. Que devons-nous résoudre pourquoi cette étude de cas est très importante et comment elle vous aidera à résoudre un problème du monde réel. Je vais donc d'abord vous présenter ce document, puis je vais vous montrer l'ensemble de cet ensemble de données, puis nous allons le résoudre étape par étape. Je vais également vous expliquer toutes ces variables présentes dans l'ensemble de données. Revenons au dossier des chiens. Tellement génial. Commençons par l'énoncé du problème. Supposons que vous travailliez dans une équipe de marketing de performance dans une entreprise de commerce électronique et qu'ils vous proposent les campagnes qu'ils menaient les réseaux sociaux avec des influences, et qu'ils aient également une campagne de parrainage. Dans cet ensemble de données spécifique, vous avez toutes ces données, telles que les canaux d' identification des campagnes, nombre d'utilisateurs acquis, montant dépensé pour acquérir ces utilisateurs. Quels ont été les revenus et la fidélisation ? Quel est le défi commercial ou le problème que nous sommes en train de résoudre ? Vous avez toutes ces données sur cette campagne, comme le montant qu'ils ont dépensé, nombre de clics que nous avons obtenus. Avons-nous converti un utilisateur en utilisateur payant ou non ? Et vous disposez également de certaines données de conservation. Mais l'entreprise n'a pas vraiment idée à ce sujet, car elle n'était pas en mesure de se rendre compte si elle gagnait de l'argent ou si la campagne était réellement performante ou non. Regardons l' ensemble de données dont nous disposons. J'ai tout expliqué dans les exposés, mais permettez-moi d'abord de vous montrer l'ensemble de données réel. Vous avez donc un identifiant de campagne, qui est un identifiant unique pour chaque campagne. Vous avez des chaînes sur lesquelles vous menez cette campagne. Un canal peut être une campagne de parrainage, une campagne d'influence, une campagne par e-mail ou une campagne payante sur les réseaux sociaux. Il s'agit de l'annonce sponsorisée que vous voyez sur les réseaux sociaux. Ensuite, vous avez le nombre d' utilisateurs acquis grâce à cette campagne, le montant que nous avons dépensé, nombre de commandes que nous avons reçues grâce à cette campagne. Quels ont été les revenus générés par ces commandes ? Et combien de ces utilisateurs ont réellement été conservés après 30 jours ? Donc, si vous regardez bien, vous avez ces nombreux utilisateurs qui étaient là au bout de 30 jours. Parfait. Maintenant, dans le cadre de cette étude de cas spécifique, vous devez d'abord calculer le coût d'acquisition du client, ce qui est très simple. Nous calculerons ensuite le retour sur les dépenses publicitaires, qui est un indicateur permettant de déterminer si vous gagnez suffisamment d'argent avec le montant que vous dépensez. remboursement du montant dépensé vous indique si vous gagnez suffisamment d'argent pour pouvoir dépenser plus d'argent pour la prochaine campagne. Ensuite, vous avez une rétention pendant 30 jours, et vous voyez maintenant un terme unique : normalisation, torréfaction , rétention normalisée et plafond de normalisation inverse Donc, si vous ne comprenez pas le sens de la normalisation, j'ai créé une vidéo dédiée sur ce qu'est la normalisation et comment fonctionne-t-elle ? Et dans cette vidéo spécifique, j'ai expliqué la normalisation et la normalisation inverse. Je vous recommande vivement de revenir en arrière et de regarder cette vidéo, mais ne vous inquiétez pas, je vais également l' expliquer dans cette vidéo. Revenons donc à l'ensemble de données. Donc, si vous ne connaissez pas concept technique ou les variables telles que le CAC RAS, laissez-moi vous expliquer comment utiliser ces chiens en particulier Le CAC est donc le coût d'acquisition de vos clients. Il s'agit de l'argent que vous dépensez pour acquérir un client. Donc, si vous dépensez 100$ et que vous acquérez dix clients, votre CAC est de 10$ Ensuite, vous avez le ROAS ou le retour sur investissement publicitaire. Il s'agit du montant d'argent que vous dépensez pour gagner chaque dollar. Si votre entreprise gagne 1 000$ et que vous dépensez 100$ pour la campagne, votre ROAS est Ensuite, vous avez 30 jours de rétention, ce qui va de soi. rétention de 30 jours indique le nombre d'utilisateurs misent sur votre plateforme, même après 30 jours Vous avez alors le concept de normalisation et de normalisation inverse. Laissez-moi vous expliquer à l'aide d'un exemple très simple. Supposons qu'il y ait tellement d'élèves dans une classe et que vous ayez leurs données, comme les notes qu'ils ont obtenues à leur examen de mathématiques , leur taille et leur poids corporel. Si vous regardez cet ensemble de données, les notes d'examen se situent entre zéro et 200, hauteur est de 5 à 6 pieds ou même plus de six pieds et poids est compris entre 50 et 100 kg. Si vous examinez ces trois ensembles de données différents, ils se situent à une échelle différente. Le poids est en kg entre 50 et cent, hauteur est en pieds 5-6 et la marque est comprise entre zéro et cent. Ces trois échelles sont très différentes. Vous devez normaliser ces trois échelles sur une échelle uniforme de 0 à 1, laquelle vous examinerez la taille, le poids et les notes d'un élève Comparez cela avec tous les élèves de la classe et donnez-lui un score de 0 à 1, zéro signifiant que cet élève se situe dans la fourchette inférieure ou supérieure Zéro signifie qu'il est plus proche de la bande inférieure, un signifie qu'il est plus proche de la bande supérieure. Chaque fois que nous parlons de préférence, quelle est votre préférence ? Choisirez-vous quelqu'un qui obtient de moins bons résultats à l'examen de mathématiques ou choisirez-vous quelqu'un qui obtient de meilleurs résultats ? Eh bien, vous atteignez le score de normalisation le plus élevé, tous ceux qui marquent le plus. Qu'en est-il du poids ? Préférerez-vous quelqu'un ayant un poids inférieur ou supérieur ? Je dirais un poids plus faible, et qu'en est-il de la taille ? Eh bien, je choisirai peut-être quelqu'un de très grand. Vous préférez un étudiant qui obtient de très bons résultats à l'examen, qui est très grand et qui pèse moins Dans ce cas, si vous regardez attentivement, le poids devrait être inférieur C'est pourquoi vous devez inverser la normalisation afin de pouvoir la contrebalancer Donc, si vous soustrayez quelque chose à un, c'est ainsi que vous normaliserez le score normal Revenez en arrière et regardez la vidéo de normalisation si vous êtes toujours perplexe. Ensuite, nous calculerons le score de la campagne en examinant des variables telles que K RAS et la rétention, puis nous optimiserons le budget afin que l'équipe puisse mener la campagne marketing. Maintenant, revenons à la feuille et nous pourrons commencer à résoudre le devoir. C'est tellement parfait. Je dois d'abord calculer le coût d'acquisition du client. La formule pour calculer le coût d'acquisition du client est très simple. Il vous suffit de diviser le nombre d' utilisateurs que vous avez acquis par le coût total. Si vous dépensez 100$ pour acquérir dix clients, dix sont votre coût d'acquisition de clients. La formule est très simple. Ensuite, nous calculerons le ROAS ou le retour sur investissement publicitaire. La formule pour cela est également très simple. Vous examinez simplement le chiffre d'affaires total que vous générez grâce à une campagne spécifique et l'argent que vous avez dépensé. Si vous divisez le chiffre d'affaires total par le montant total que vous avez dépensé, vous avez votre OA Ici, si vous regardez bien, le Roas est de 1,31, et c'est parce que vous avez généré près 31 000 dollars ou que cette valeur pourrait également être en Mais disons que vous en avez dépensé 30, que vous avez généré 31 000 dollars de revenus, que vous n'en avez dépensé que 24 et que votre Roas En général, 1.3 Roas n'est pas idéal si vous débutez. Vous avez besoin d'un Roas au moins trois à quatre fois. Ensuite, vous, car en général, si vous dépensez 100$ pour la campagne, vous avez besoin de 300 ou 400$ de revenus parce que vous vendez un produit à un prix spécifique Vous devez également ajuster le coût de ce produit. Supposons, par exemple, que vous vendiez un portefeuille à 20$ et que vous ayez dépensé 50$ dans le cadre d'une campagne. Donc, si vous générez 400$, cela signifie que vous avez vendu 20 portefeuilles si le prix nominal de votre portefeuille est de 20$ Maintenant, si vous vendez un portefeuille à 20$, il y a évidemment un certain coût associé au portefeuille. Supposons qu'il vous faille 10$ pour vous procurer un portefeuille auprès d'un fournisseur. Votre marge bénéficiaire n'est que de 50 %. Ainsi, sur les 400$ que vous avez générés en tant que revenus, vous n'avez qu'à comptabiliser 200$ comme marge bénéficiaire brute Vous devez toujours soustraire votre salaire, vos frais d'expédition, vos frais d'administration, et vous pourriez vous retrouver avec 5 à 10 % du bénéfice net C'est pourquoi Roas trois ou quatre fois, c'est vraiment bien. Qui plus est, c'est gagnant-gagnant. Examinons la rétention des 30 derniers jours. Les données de rétention sont déjà fournies, il s'agit simplement des utilisateurs qui revenaient après 30 jours et du nombre d'utilisateurs ou d'utilisateurs uniques que vous avez acquis dans le cadre d'une campagne spécifique. Ici, 3655 utilisateurs revenaient et vous en avez acquis 2162 au cours revenaient et vous en avez acquis d'une campagne spécifique Votre rétention pendant 30 jours est généralement positive ou positive. Dans certaines campagnes, ce n' est pas très bon, mais c'est surtout mieux. Il est maintenant grand temps de normaliser le score, et c'est très important. Je vous recommande vivement de rechercher une vidéo de normalisation dans ce cours spécifique. Vous regardez ça d'abord, puis vous revenez au devoir. Parce que si vous ne comprenez pas le concept de normalisation, vous ne pourrez peut-être pas le résoudre. Permettez-moi d'abord de créer un contexte avant d' expliquer la normalisation. Alors, qu'en est-il de la normalisation du RAS ? Lorsque vous devez normaliser le ROAS pour, disons, le numéro de campagne CMP 001, vous normalisez cette valeur, 1,31, avec tous les ensembles de données Et vous mettrez 1,31 sur une échelle de 0,21 après avoir examiné toutes ces données De même, si vous devez normaliser la rétention et si vous normalisez la valeur du CMP 001 de la campagne, vous normalisez 1,69 partir de cet ensemble de données complet ou de la colonne complète, et vous placez ces données sur une échelle De même, pourquoi inverse-t-on une normalisation de Kak ? L'idée est simple : plus le Kak est faible, c'est toujours mieux. C'est pourquoi vous normaliserez le CAC, puis vous l'inverserez. Ici, un ravas plus élevé est préférable, rétention plus élevée est préférable, mais il faut un Kak plus faible, car un Kak plus faible est préférable et c'est pourquoi il s'agit d'une normalisation inverse de si parfaite Maintenant, je peux rapidement utiliser la formule et calculer la normalisation. La formule est assez simple. Si vous ne connaissez pas la formule de normalisation, laissez-moi vous ouvrir une boîte et vous montrer le concept de normalisation. En fait, vous pouvez revenir en arrière et vous renseigner sur la normalisation. Parfait. Il s'agit de la formule de normalisation. Je vous recommande vivement de revenir en arrière et de lire ce document. Donc, si vous devez normaliser la valeur X ici, c'est votre valeur X. 1.31 Sur l'ensemble de cet ensemble de données, vous déterminez le maximum dans la colonne, le minimum dans la colonne, puis vous appliquez la formule Donc, si vous normalisez une valeur X, vous utilisez simplement la valeur d'origine, puis vous en soustrayez la valeur minimale, puis vous la divisez par maximum moins le minimum de cette colonne spécifique Ici, vous devez d'abord déterminer quel est le maximum, quel est le minimum, puis vous devez utiliser cet ensemble de données spécifique que nous normalisons De même, vous pouvez également normaliser la rétention en utilisant la même formule. Nous normalisons donc Z J deux, qui est cette valeur de l'ensemble de données complet, et nous examinons le minimum et le maximum, puis nous divisons le maximum moins le minimum Parfait. Et nous devons évidemment inverser la valeur de normalisation du CAC Vous pouvez le faire en deux étapes ou vous pouvez simplement le faire directement. Vous pouvez revenir à ce document au cas où vous auriez des doutes au sujet de la normalisation. En fin de compte, nous devons créer. À la fin, nous devons calculer le score de la campagne. N'oubliez pas que l'efficacité d' une campagne dépend du montant d'argent que vous êtes capable de générer. Qu'est-ce qui permet de fidéliser ces utilisateurs et dépensez-vous moins tout en générant cet argent ? Si vous revenez à ce document, je vais vous montrer la formule. Ainsi, lors de la création d'un score de campagne pour déterminer l' efficacité de la campagne, nous attribuons une pondération ou une marge de contribution de 40 % au ROAS, une pondération de 40 % à la rétention et une pondération de 20 % au CAC Maintenant, vous vous demandez peut-être pourquoi donnons-nous 40, 40, 20 ? Eh bien, je ne connais pas vraiment la réponse. s'agit principalement d'une valeur dynamique que nous créons à l'aide de l'itération, mais je suppose que le rendement AdSpnd est le facteur le plus important C'est pourquoi tout cela représente 40 % de la contribution. La rétention est très importante. C'est pourquoi détenir 40 % et le CAC est un peu moins important, et c'est pourquoi je lui donne 20 % Vous pouvez également inverser ces valeurs. En général, en tant qu'étudiant en science des données, vous essayez d'ajuster ces pondérations pour une valeur qui vous donne vraiment un score de campagne idéal. Mais nous ne sommes pas étudiants en apprentissage automatique et en science des données J'ai donc simplement codé ces valeurs en dur. Parfait. OK, K deux est ma ligne normalisée. Je lui donne 40 % de poids. Alors j'ai mon L deux. J'accorde également 40 % de poids à la fidélisation, et je n'accorde que 20 % de poids au coût d'acquisition de mes clients. Si j'utilise une valeur normalisée c'est parce que je voulais mettre toute cette valeur sur une échelle de zéro à un Parfait. J'espère que maintenant tu es capable de tout comprendre. Maintenant, je lui ai attribué un score de campagne de 0-1. Donc, n'importe qui, il vous suffit de regarder le score de la campagne et de le trier par ordre croissant En fait, j'ai une petite mission à vous confier. Donnez-moi les dix meilleures campagnes selon ce score de campagne. Essayez donc d'appliquer le pivot calculer le score de la campagne trier par valeur la plus élevée ou la plus faible et de me donner les dix meilleures campagnes C'est une chose que vous pouvez utiliser, terminer ou résoudre, comme tâche à emporter chez vous. C'est tellement parfait. Il s'agissait de notre évaluation de campagne afin de comprendre quelle campagne génère plus de rétention des recettes ou de retour sur le montant dépensé. Parfait. 38. Exercice 1 : Analyse des performances des campagnes marketing: Alors, bonjour, tout le monde. Bienvenue dans la section de sensibilisation et d'acquisition. Il s'agit du premier exercice de cette section. Dans cet exercice, je vais vous donner un énoncé du problème, l'ensemble de données, et je vais vous donner un objectif d'exercice sur tout ce dont nous avons besoin pour calculer. Maintenant, je vais joindre le lien vers ce Google Docs et ce Google Sheet, et vous pouvez simplement ouvrir ce Google Dogs et ce Google Sheet, et vous pouvez commencer à résoudre tous ces devoirs vous-même. Et pas seulement cette mission. chaque section, j'ai un devoir à réaliser à la maison. Et entre tous ces exercices, je vais peut-être en sauter un ou deux, et tu devras résoudre cet exercice toi-même. Mais laissez-moi résoudre quelques exercices pour vous afin que vous ayez une idée claire de ce que tous apprendront au cours. Alors laisse-moi résoudre tous les exercices. Je vais peut-être vous donner un devoir à emporter d' ici la fin de cette section spécifique. Résolvons donc l'exercice numéro un, où nous devons analyser les performances des campagnes marketing. Désormais, chaque fois que vous vendez un produit sur Internet, vous lancez beaucoup plus campagnes marketing sur Facebook, Google, Tik Tok ou toute autre plateforme. L'objectif principal de ces campagnes est d'attirer plus d'utilisateurs sur votre plateforme. Je veux dire, une application mobile ou un produit logiciel. Vous lancez donc de nombreuses campagnes marketing payantes sur Google, Facebook, Tik Tok ou toute autre plateforme. Vous payez de l'argent sur la plateforme, et ils diffuseront leurs publicités, je veux dire, les vôtres à l'utilisateur final. Désormais, chaque fois que nous lançons la campagne, nous pouvons également commencer à cibler le public en fonction de ses intérêts. Nous pouvons également commencer à enchérir sur des mots clés, et nous pouvons télécharger les médias et les créations comme nous le souhaitons J'espère donc que vous avez une base de base sur la façon créer et de créer une campagne publicitaire. Résolvons cet exercice. Nous devons donc analyser les performances des différentes campagnes marketing pour une application d'épicerie, et l'objectif principal est d'évaluer quelle campagne offre le meilleur retour sur investissement. ALIAS ROI. Désormais, ce retour sur investissement est également connu sous le nom de ROAS, également appelé retour sur les dépenses publicitaires Nous devons donc examiner les impressions, les clics, l'inscription et les achats. Au cas où vous ne le sauriez pas, l'impression correspond au nombre de personnes qui regardent l'annonce. Les clics indiquent le nombre de personnes qui cliquent sur l'annonce. L'inscription, c'est quand ils s'inscrivent, l'achat c'est quand une transaction a lieu sur une application ou une plateforme spécifique. Examinons donc d'abord l'ensemble de données, puis je vais vous expliquer chaque paramètre de l' ensemble de données et quel est l'objectif de notre exercice. Je vais donc ouvrir cette feuille Excel et examiner le jeu de données. Permettez-moi de zoomer un peu plus. Oui, j'espère que vous voyez clairement les chiffres. Nous avons donc l'ensemble de données des campagnes que nous avons menées sur Gmail. Il s'agit donc d'une campagne par e-mail. Vous disposez de données de campagne sur les réseaux sociaux, de données de clics sur papier, de certaines données de campagne d'affiliation et d'une campagne que nous menons avec des influenceurs. Et si je dois vous expliquer chaque type de campagne. Si vous ouvrez Gmail, vous disposez d'un onglet promotionnel. Si vous souhaitez envoyer une campagne par e-mail à un grand nombre de personnes en fonction de leurs centres d'intérêt, vous pouvez lancer une campagne par e-mail à l'aide de Google Ads. De même, vous pouvez lancer une campagne sur les réseaux sociaux en utilisant Facebook, Tik Tok ou toute autre plateforme de médias sociaux populaire comme Snapchat. Ensuite, vous avez le paiement par clic, où vous payez en nombre de clics. Je veux dire, cela dépend du type de plateforme sur laquelle vous l' exécutez. Ensuite, vous avez l'affiliation, où vous payez une commission d'affiliation aux personnes qui génèrent du trafic ou achètent sur votre plateforme. En fin de compte, vous avez une influence ou campagne dans le cadre de laquelle vous payez un certain montant à des influenceurs célèbres sur les réseaux sociaux sur Instagram ou Snapchat, afin qu'ils puissent parler de votre produit et qu'ils puissent donner un lien vers votre marque ou votre produit, et que leur public puisse acheter quelque chose Il s'agit donc du montant que vous dépensez pour chacune de ces campagnes. Je suppose qu'il s'agit d'une donnée pour une durée précise. Voici le nombre d' impressions que nous avons reçues grâce à ces campagnes. Par exemple, après avoir dépensé 100$, nous avons obtenu 50 000 impressions. Nous avons obtenu 2 000 clics , 300 inscriptions et 100 personnes ont acheté sur la plateforme, et le chiffre d'affaires total généré était de 5 000. Dans notre ensemble de données, nous avons donc différents types de campagnes pour lesquelles nous dépensons de l'argent. Nous avons une certaine impression, ce qui signifie le nombre de personnes qui regardent l'annonce, le nombre de clics que nous recevons, certaines s' inscrivent, certains achats et les données sur les revenus. Ainsi, quel que soit l' outil que vous utilisez, vous obtenez la plupart du temps toutes ces données. Par exemple, si vous utilisez Facebook Ad Manager, il vous indique le montant total que vous avez dépensé pendant une période donnée, le nombre d'impressions, de clics et d'inscriptions que vous avez obtenus, nombre de personnes ayant acheté un produit spécifique sur votre site Web ou votre application, et quel est le chiffre d'affaires total que vous avez généré ? Vous pouvez obtenir toutes ces données, que vous utilisiez le gestionnaire de publicités Facebook, Google Ad Manager, TikTok ou Snapchat. Presque toutes les plateformes publicitaires vous fournissent toutes ces données. En fait, ils vous fournissent plus de données, mais je viens de nettoyer l'ensemble de données et de vous expliquer les choses plus clairement. Parlons donc de l'objectif de l'exercice et voyons ce que nous devons calculer dans ce devoir. La première chose est le ROI ou le retour sur investissement. Supposons maintenant que vous dépensez 1 000$ dans une campagne publicitaire et que vous générez 5 000$ de revenus Pour calculer notre retour sur investissement, vous investissez 1 000$ et générez 5 000$ de revenus Il vous suffit donc de soustraire vos dépenses des recettes. Vous devez diviser ce montant par les dépenses, et c'est votre pourcentage de retour sur investissement. Vous devez ensuite calculer votre taux de clics, ce qui signifie que si 1 000 personnes regardent vos annonces et que seulement dix personnes cliquent dessus, il vous suffit de diviser dix par 1 000 pour obtenir votre taux de clics. De même, vous devez calculer le taux de conversion des inscriptions et le taux de conversion des porches Le taux de conversion des inscriptions signifie que si 1 000 personnes cliquent sur votre annonce, combien s'inscrivent. Pour la conversion des achats, si 1 000 personnes s'inscrivent, combien effectuent l'achat ? Dans cet exercice, vous devez donc calculer le retour sur investissement, le CTR, le taux de conversion des inscriptions et le taux de conversion des achats Et essayons de résoudre le problème. Ainsi, lorsque vous regardez attentivement l'entonnoir, il commence toujours par un gros chiffre en haut, et ce nombre diminue jusqu'au moment où vous atteignez le bas 50 000 personnes ont donc regardé votre campagne publicitaire. Sur ces 50 000 personnes, seules 2 000 ont cliqué sur l'annonce, et sur ces 2 000 personnes, seules 300 personnes se sont inscrites et seulement 100 personnes. Achetez le produit. Et les revenus que vous avez générés grâce à ces centaines de personnes ne sont que de 5 000$ s'agit donc de l'entonnoir que vous avez obtenu grâce à cette campagne spécifique que vous avez menée par e-mail De même, vous avez une campagne sur les réseaux sociaux, PPC, d'affiliation et d' influence Maintenant, la première chose que vous devez calculer est le ROI ou le retour sur investissement. Notre investissement était donc 100$ que nous avons dépensés pour cette campagne. Permettez-moi de le changer en valeur de 1$. Le retour sur investissement est connu sous le nom de retour sur investissement, ce qui signifie que si vous dépensiez 1 000$, combien de revenus avez-vous générés ? Donc, pour calculer le retour sur investissement, je dois simplement soustraire mes revenus du coût, et je dois le diviser par le coût, et je peux le multiplier par 100 pour calculer le retour sur investissement Et je peux également préremplir toutes ces données dans d'autres cellules. C'est parfait. J'ai donc un retour sur investissement de 400 % grâce au courrier électronique, 350 % grâce aux réseaux sociaux, 300 % grâce à une campagne PPC et 300 % grâce et 300 % Aujourd'hui, générer ce retour sur investissement en 2025 est très difficile, et c'est pourquoi il faut être beaucoup plus réaliste. Je suppose donc que vous devez simplement réduire le chiffre ou peut-être augmenter vos dépenses. Mais ce n'est qu'un exercice, et le but principal est de vous apprendre comment calculer exactement ces métriques et résoudre le problème. La deuxième chose que vous devez résoudre est le taux de clics afin que vous puissiez comprendre quel canal vous donne un bon taux de clics. Donc, pour calculer le taux de clics, il vous suffit de diviser votre nombre de clics votre impression et vous pouvez également le multiplier par 100 pour le calculer en pourcentage. Et votre taux de clics est de 4 %, 5 %, 5 % et 5 %. En fait, au lieu de multiplier ce chiffre par 100, je peux également commencer à convertir ces valeurs en pourcentage pour que cela semble beaucoup plus réaliste Je peux aussi faire la même chose avec celui-ci. Pas besoin de le multiplier par 100 et de simplement l'ajouter, changer le formatage en pourcentage. Parfait. Votre retour sur investissement est donc de 400. Votre taux de clics est de 4 %. Examinons également le taux de conversion des inscriptions, ce qui signifie que si 2 000 personnes cliquent sur une annonce, combien d'entre elles s'inscrivent réellement ? Donc, pour calculer le taux de conversion de votre inscription simple, vous divisez votre inscription par un certain nombre de clics, et c'est tout. Vous pouvez également le convertir en pourcentage. Donc, votre taux de conversion d' inscription est de 15 %, 20 %, 15, 17 et 15 %. Vous pouvez donc voir que 2 000 personnes ont cliqué sur notre e-mail, une campagne publicitaire par e-mail, et 300 personnes se sont inscrites Maintenant, ces données sont trop récentes, je sais que ces données semblent trop belles pour être vraies, mais ce n'est qu'un exercice. L'objectif principal est de résoudre le problème. De même, nous pouvons également calculer notre taux de conversion des achats, mais j'ai commis une petite erreur. Cet achat n'est pas en dollars. C'est en termes de nombre de bons de commande. Je vais donc le reconvertir à la valeur par défaut. Parfait. Alors 100 personnes ont acheté chez quoi ? 300 personnes qui se sont inscrites. Mon taux de conversion d'achats est donc le même. Je peux également le convertir en pourcentage. C'est tellement parfait. Nous avons maintenant résolu le problème. Vous pouvez constater que pour les campagnes par e-mail, le RI est de 400 %, le CTR est de quatre, le taux de conversion des inscriptions est de 15 et le taux de conversion des achats est Vous pourriez donc me demander maintenant quelle est la meilleure campagne selon les données. Donc, si je regarde clairement le retour sur investissement, l'e-mail est une meilleure campagne. Si vous regardez le CTR, le CTR est bien meilleur influenceurs car il influence les gens, que nous écoutons peut-être un peu plus que, vous savez, d'autres types de campagnes où nous n'avons pas beaucoup d' informations sur la marque Si vous regardez le taux de conversion des inscriptions, c'est mieux dans le cas des réseaux sociaux. Lorsque vous regardez le taux de conversion des achats, c'est excellent dans le cas d'une campagne PPC Mais s'il vous suffit de regarder un seul chiffre, RI est le chiffre que vous devriez idéalement regarder. Mais encore une fois, selon les personnes, vous devrez peut-être utiliser différents types de campagnes pour atteindre différents publics, et cela dépend davantage de vous où vous dépensez exactement le plus d'argent. Il s'agit donc de notre premier exercice de sensibilisation et de campagne marketing. 39. Exercice 2 : calculer le coût d'acquisition client (CAC): Regardons maintenant notre classeur et essayons de résoudre un autre exercice sur le coût d'acquisition des clients Examinons d'abord l'énoncé du problème, puis nous examinerons l'ensemble de données, puis nous essaierons de résoudre cet exercice. Ensuite, nous examinerons l'objectif de l'exercice et les problèmes que nous devons résoudre. Dans cet exercice, vous devez donc analyser l'impact de la réduction sur l'acquisition d'utilisateurs et l'achat d'une application d'épicerie Notre objectif principal est de déterminer comment niveau de réduction influence le coût d'acquisition, le comportement d'achat et le retour sur investissement global. Dans le dernier exercice, nous avons discuté du retour sur investissement. J'espère donc que vous en avez une bonne compréhension. Examinons donc l' ensemble de données, puis nous examinerons l'objectif de l' exercice. Donc, si je vous montre l'ensemble de données, vous avez cinq types de campagnes différents, du courrier électronique aux réseaux sociaux, en passant par l' affiliation PPC et l'influenceur Ces types de campagnes sont donc très similaires à ceux que nous avons dans l'exercice de campagne marketing. Vous avez maintenant différents types de remises que vous offrez. Supposons donc que si quelqu'un sort d'une campagne par e-mail, vous lui accordez une réduction de 10 %. Si quelqu'un vient des réseaux sociaux, vous offrez une réduction de 15 % sur son premier achat ou sur sa première commande de livraison d'épicerie. De même, vous offrez une gamme différente de remises, puis vous dépensez autant d' argent pour gérer ces campagnes. Supposons, par exemple, que vous menez une campagne par e-mail, vous dépensiez 1 000$ et que vous offriez une réduction de 10 % à toutes les personnes issues de ces campagnes Vous avez des données d'impression. Le nombre d'impressions correspond au nombre de personnes qui regardent votre annonce. clics indiquent le nombre de personnes qui cliquent sur votre annonce ou votre campagne. Ensuite, vous avez l'inscription, les personnes qui achètent et les revenus qu' elles génèrent Examinons maintenant l'objectif de l' exercice. Dans un premier temps, nous devons calculer notre coût par inscription et notre coût par achat. Alors, combien dépensez-vous pour chaque inscription et combien dépensez-vous pour chaque achat ? Ensuite, vous devez calculer le chiffre d'affaires p P cheese. Le retour sur investissement correspond au chiffre d'affaires actualisé moins les dépenses divisé par les dépenses. Le retour sur investissement et le retour sur investissement des remises sont très similaires. En termes de retour sur investissement, vous bénéficiez de revenus réduits. Dans le cas d'un retour sur investissement normal, vous obtenez un chiffre d'affaires normal, puis vous devez identifier l'efficacité de l'acquisition et niveau de remise le plus judicieux. Vous devez donc calculer quelle réduction a le retour sur investissement maximal. Vous devez donc calculer le coût par inscription. Cela signifie que si vous dépensez 1 000$ pour une campagne et que le nombre d' inscriptions est de 350, votre coût par inscription, je dois remplacer le format par un chiffre Votre coût par inscription est de 2,8€. Permettez-moi de diminuer les décimales. Parfait Il s'agit de votre coût par inscription. Regardons le coût par fromage. Vous dépensez donc 1 000 et le nombre d' achats que vous obtenez après avoir dépensé autant d'argent est de 120. Votre coût par achat est donc de 8$, 5,05$ envoyés et 4,2$. Parfait Regardons le chiffre d'affaires par fromage. Alors, combien de revenus générez-vous avec tous les Pochis ? Vous générez donc 6 000$ avec vos 120 jetons Pro. De même, je vais cliquer sur Autopil pour renseigner automatiquement tous les détails Mes revenus par achat sont de 50$, 30, 25, 30 et 22$ pour tous ces différents types Je dois maintenant calculer le retour sur investissement actualisé ou le retour sur investissement actualisé. Dans le dernier exercice, nous avons vu que la formule du retour sur investissement est simplement le chiffre d'affaires que vous générez moins dépenses divisées par les dépenses en 100 Maintenant, dans ce cas, nous générons un chiffre d'affaires total de 6 000$. Mais n'oubliez pas que sur les 6 000, nous devons également soustraire la réduction que nous offrons Cela signifie que je dois multiplier ces 6 000 par ma réduction, qui est de 10 %, et je dois également le soustraire davantage de mes dépenses, puis je dois le diviser par mes dépenses totales Donc, ce que nous faisons ici, c'est simplement soustraire nos recettes totales des dépenses, puis nous les divisons par dépenses pour calculer le Disons qu'en tant que marque, vous générez 500$ de revenus simplement en dépensant 100$ dans une campagne publicitaire. Dans ce cas, pour calculer votre retour sur investissement, il vous suffit de soustraire vos 100 dollars de dépenses de 500, de le diviser par 100 dollars de dépenses et de le multiplier par 100 Il vous suffit donc de diviser 400 par 100 pour obtenir un retour sur investissement de 400 % Et c'est ce que nous faisons ici également. Le chiffre d'affaires total était de 6 000$ et notre coût total était de 1 000$. Maintenant, sur les 6 000$ de revenus, nous devons calculer le retour sur investissement actualisé Nous soustrayons donc la réduction. Donc 600 moins le rabais, qui est de 600 multiplié par 10 %, soit 60$ Nous devons donc soustraire les 60$ des 600, puis évidemment pour calculer le retour sur investissement, nous soustrayons les dépenses et les divisons par les dépenses pour calculer le par les dépenses pour Maintenant, c'est en termes de 4,4 X si vous devez simplement le calculer en termes de pourcentage. Je vais le multiplier par 100. Ou l'inverse, il suffit supprimer ce 100 et de le convertir en pourcentage, ce qui en ajoute automatiquement 100. Je peux donc convertir cela en pourcentage. C'est donc le retour sur investissement. Donc 444, un, zéro et 300. Je tire donc le meilleur parti de mon retour sur investissement grâce à une campagne par e-mail. Il s'agit donc de votre exercice des coûts d'acquisition de clients. Maintenant, ne vous inquiétez pas, si vous avez l'impression que je vous propose tous ces exercices dans Excel, j'ai une section dédiée laquelle je vais résoudre ces problèmes complexes et faire des exercices un outil d'analyse de produit tel que Mixed Panel, Amplitude ou Adobe Analytics. Je vais résoudre ces exercices en panneau mixte, mais vous pouvez utiliser l' outil de votre choix. L'idée principale de vous proposer ces exercices dans Excel ou Google Sheet est qu'ils dissipent beaucoup plus de doutes et qu'ils constituent une base solide Et c'est l'objectif principal. Passons à l'exercice numéro trois. 40. Exercice 3 : analyse de l'entonnoir - des impressions aux inscriptions: Regardons donc l' exercice numéro trois, qui porte sur l'analyse de l'entonnoir Ainsi, lorsque vous regardez un entonnoir, cela passe de l'impression à l'inscription, et il y a beaucoup de choses qui se passent entre les deux Ainsi, lorsque vous lancez une campagne publicitaire, vous obtenez une impression sur une annonce spécifique. impression est essentiellement le nombre de vues ou de personnes qui ont regardé l'annonce. Ensuite, vous obtenez des clics. Les internautes cliquent sur l'annonce, mais ils n'effectuent aucune action. Et en fin de compte, vous avez une inscription et, en fait, inscription après inscription, vous avez plusieurs choses comme le braconnage, la rétention, l' activation, l' engagement, Mais concentrons-nous sur ces trois étapes. Impression, clic et inscription. Mais l'énoncé du problème est que nous devons effectuer une analyse de l'entonnoir pour comprendre le déclin de l'utilisateur, juste entre une impression, un clic et un enregistrement Notre objectif est maintenant de calculer le taux de conversion à chaque étape du funnel et de déterminer quelle étape est la plus efficace en termes de campagne Examinons d'abord l'ensemble de données, puis nous examinerons, vous savez, l'entonnoir et le résultat à chaque étape du parcours utilisateur J'ai donc ma campagne numéro un, deux, trois, quatre, cinq, et vous pouvez simplement nommer ces campagnes comme vous le souhaitez. Supposons que vous meniez une campagne sur Facebook, une sur Twitter, appelée X, une sur Snapchat, une sur Google Ads, sur n'importe quelle plateforme. Examinons maintenant les clics sur les impressions et inscrivez-vous. Ainsi, dans chaque campagne, chaque plateforme vous fournit des données sur les impressions, des données sur les clics et des données d'inscription. Essayons donc de calculer le taux de conversion. Le calcul du taux de conversion est donc très simple ici. Vous devez simplement comprendre quelle campagne vous donne le plus d'inscriptions lorsque vous considérez l'impression de gagner des données Par exemple, il s'agit du haut de l'entonnoir et du bas de l'entonnoir Et il vous suffit de calculer la conversion de haut en bas, et ça va être super simple. Il vous suffit de diviser votre inscription par un nombre d'impressions et de le multiplier par 100. C'est ça. C'est votre taux de conversion. 10 000 personnes regardent donc votre annonce et seulement 500 s'y inscrivent. Je pense que ce n'est pas 10 001. C'est 100 000. Ainsi, si 100 000 personnes regardent votre annonce et que seulement 500 personnes s'y inscrivent, votre taux de conversion est de 0,50 Et pour calculer le taux de conversion pour une autre campagne, je vais simplement le faire glisser vers l'avant, et c'est votre taux de conversion. Je vous suggère d'en supprimer 100. Il s'agit donc de votre taux de conversion. Cet exercice est super simple. Je ne pense pas que cela ait quelque chose de compliqué. Passons à notre exercice numéro quatre. 41. Exercice 4 : Analyse d'attribution de canal: Alors bonjour, tout le monde. Dans cet exercice, nous allons maintenant comprendre l' analyse de l'attribution des chaînes. Ainsi, chaque fois que je commence à acquérir un client, a généralement plus d'un point de contact Il se peut qu'un client ait vu une campagne publicitaire sur un téléviseur ou sur un panneau d'affichage, puis qu'il voie une publicité sur sa plateforme de réseau social Ainsi, un client peut avoir deux ou trois points de contact avant de commencer à utiliser un produit Ainsi, dans le cadre de l'analyse d'attribution des canaux, nous aidons simplement l' utilisateur à comprendre quelle source contribue le plus aux revenus. Examinons donc d'abord l'ensemble de données, puis nous examinerons l'objectif de l'exercice. Dans la colonne A, vous avez un ID utilisateur unique, allant de l'ID utilisateur 1 à l'ID utilisateur 30. Dans la colonne B, vous avez la source d'acquisition de l'e-mail à la campagne d'influence. De même, dans la colonne C, vous avez les recettes et dans la colonne D, l'ordre des points de contact Par exemple, vous pouvez envoyer campagne par e-mail à ce client et vous pouvez avoir un influenceur ou tout autre type de campagne destiné au même utilisateur. Donc, s'ils ont vu l'e-mail en premier, ce serait Touch 0.1. Les réseaux sociaux seraient Touch 0.2, et l'influenceur serait Touch 0.3. Je pense donc que tout dépend. Laissez-moi faire défiler un peu la page et voir si vous avez plusieurs points de contact. Donc oui. Maintenant, dans un premier temps, nous devons calculer le chiffre d'affaires total de la campagne d'affiliation , le nombre d'utilisateurs et le revenu moyen par utilisateur. Maintenant, il existe deux manières de le calculer. Vous pouvez simplement calculer tout cela à l'aide d'un tableau croisé dynamique, ou vous pouvez simplement appliquer les formules d'AL. Calculons d'abord cela à l'aide d'un tableau croisé dynamique. Maintenant, au cas où vous ne connaîtriez pas le tableau croisé dynamique, je vais peut-être vous donner une petite introduction. Je vais simplement cliquer sur Insérer, tableau croisé, peut-être sur une nouvelle feuille. Je vais certainement supprimer cette feuille. Alors, qu'est-ce qu'un tableau croisé dynamique et en quoi est-il très utile si vous savez comment l'utiliser correctement ? Je vais vous donner une petite introduction ou un tutoriel de quatre à cinq minutes sur un tableau croisé dynamique, puis nous reviendrons à l'attribution de nos chaînes L'objectif principal du tableau croisé dynamique est de simplement regrouper et résumer les données. Vous pouvez regrouper vos données par différentes catégories. Vous pouvez le résumer, calculer la moyenne, compter. Écart type. Vous pouvez également appliquer filtres et faire un tas de choses avec le tableau croisé dynamique. Désormais, les tableaux croisés dynamiques comportent simplement ces quatre options : lignes, colonnes, valeurs et filtres. Désormais, les lignes organiseront simplement vos données dans une ligne, colonnes organiseront simplement vos données dans une colonne, les valeurs vous aideront simplement à résumer les données. Ainsi, quelles que soient les données que vous avez en lignes et en colonnes, vous pouvez calculer la moyenne, vous pouvez calculer la somme et le nombre de ces données. Et le filtre, comme son nom l'indique, vous aidera simplement à filtrer les données que vous avez en lignes et en colonnes. Alors, que devons-nous calculer en premier ? premier temps, nous devons calculer chiffre d'affaires total par source d'acquisition, ce qui signifie que je choisirai simplement ma source d'acquisition, mon e-mail d'affiliation, mon PPC d'influenceur et mes réseaux sociaux Et je dois simplement le résumer par chiffre d'affaires, et c'est tout. Voilà à quel point Pivot Table est simple. Quelle est la deuxième chose que je dois faire ? Je dois également calculer le nombre d'utilisateurs. nombre d'utilisateurs correspond à l'identifiant unique ou au nombre total d'identifiants uniques. Je dois simplement résumer mes identifiants uniques. Et voici mes identifiants uniques par source d'acquisition. C'est ça. C'est ce que nous devons calculer ici. Que devons-nous calculer d'autre ? Nous devons calculer le chiffre d'affaires moyen par utilisateur. Désormais, le chiffre d'affaires moyen par utilisateur correspond au chiffre d'affaires. Je vais simplement ajouter à nouveau les revenus et je les changerai en Moyens, c'est tout. Voilà à quel point il est facile de jouer avec une table pivotante. C'est super simple, rien de compliqué. Je suppose que le tableau croisé dynamique est quelque chose que vous devriez tous pratiquer. Vous pouvez vous entraîner à utiliser le tableau croisé dynamique avec n'importe quel ensemble de données. En fait, vous pouvez également vous entraîner au tableau croisé dynamique avec l' ensemble de données numéro un. Mais je voudrais vous donner quelques exercices pour lesquels vous pouvez vous entraîner au pivotable Permettez-moi de le supprimer et je reviendrai à l'attribution de notre chaîne. Maintenant, au lieu d'un tableau croisé dynamique, je vais utiliser des fonctions dans Google Sheet, et les fonctions sont très similaires à la façon dont vous utilisez des formules en mathématiques. Donc, si vous venez du monde de la programmation, je suis sûr que vous connaissez les fonctions. Désormais, les fonctions sont des mots clés uniques qui résument simplement de nombreuses choses qu'elles contiennent. Essayons donc d' appliquer une fonction. En fait, si vous ne connaissez pas les fonctions de Google Sheet, vous pouvez simplement appliquer des fonctions de somme et de moyenne. J'espère donc que vous avez une compréhension de base de Google Sheet. Et je vais vous montrer deux formules simples que vous pouvez appliquer dans Google Sheet. Maintenant, dans ce cas, nous devons calculer chiffre d'affaires total pour toutes ces différentes sources d'acquisition. Maintenant, pour calculer le chiffre d'affaires total pour chaque source d'acquisition, je peux simplement appliquer une formule de somme A. Maintenant, comme son nom l'indique, sum if additionne la valeur si la condition est satisfaite. Utilisons donc simplement la somme de la fonction ou de la formule. Je vais simplement sélectionner la formule Sumi. Et tu n'as pas vraiment besoin d'utiliser ton cerveau. Il vous suffit de suivre la suggestion et le guide fournis par la feuille Google. Il dit : « Hé, d'abord, aidez-moi à sélectionner la plage dans laquelle vous souhaitez qu'il satisfasse à la condition if ». Je voulais donc sélectionner une source d' acquisition spécifique dans la colonne des acquisitions. Maintenant, quel est ce critère ou cette source ? Je recherche l'affiliation comme mot clé dans toutes ces sources d'acquisition. Et qu'est-ce que j'ai à résumer ? Que dois-je résumer si la condition est satisfaite ? Eh bien, je dois simplement additionner mes revenus. Cette formule dit : «   Hé, allez à la colonne B, recherchez F trois ou cette source d'acquisition spécifique Si cela est satisfait, calculez simplement la somme ou additionnez simplement la valeur. Oui, c'est ça. Maintenant, il me suggère de le remplir automatiquement et je vais le faire. C'est ainsi que vous calculez le chiffre d'affaires total pour toutes ces différentes sources d'acquisition. Et vous pouvez faire exactement la même chose pour le nombre d'utilisateurs. Pour le nombre d'utilisateurs, il suffit de compter le nombre d'utilisateurs. Au lieu de sum if, vous utiliserez countif qui compte simplement le nombre d'utilisateurs Je vais donc simplement sélectionner Countif et je sélectionnerai la plage et la valeur. Et c'est tout. Et vous pouvez calculer le revenu moyen par utilisateur en divisant simplement votre revenu total par le nombre total d'utilisateurs. Et oui, c'est ça. C'est mon revenu moyen par utilisateur. C'est donc super simple. Vous pouvez le faire avec un tableau croisé dynamique ou vous pouvez simplement appliquer votre formule Sumi, Countif et moyenne Maintenant, le plus difficile, c'est cette analyse avancée des points de contact Désormais, un utilisateur peut avoir trois points de contact au maximum. Ainsi, par exemple, si vous regardez un utilisateur portant le numéro 13, campagne PPC est le troisième point de contact Ce n'est pas le premier point de contact. Maintenant, si j'ai écrit source d'acquisition trois fois, c'est parce qu' une source d'acquisition possède trois ordres de points de contact Ainsi, l'affilié peut avoir une commande une, une commande deux, une commande trois. De même, les e-mails, les influenceurs, les PPC et les réseaux sociaux peuvent commander une, deux ou trois Je vais simplement écrire la commande, puis je calculerai simplement les revenus et le nombre d'utilisateurs. Permettez-moi de taper un, deux, trois, et je vais simplement copier-coller les valeurs. Il existe de meilleures techniques pour le faire, mais j'utilise simplement une méthode ennuyeuse pour le calculer. Nous devons maintenant calculer le chiffre d'affaires et le nombre d'utilisateurs. Maintenant, au lieu d'utiliser une simple formule de somme, je vais utiliser quelques si. Maintenant, sum ifs vérifiera la condition de deux if. Appliquons donc une formule Is. Sum if est une somme conditionnelle sur une plage, et sum if est une somme d' une plage en fonction de plusieurs critères. Je vais donc sélectionner sum if, et maintenant vous pouvez voir la recommandation de Google St sur le fonctionnement exact de cette fonction spécifique. Alors, quelle est la fourchette de somme ? Ma plage de somme est ma colonne C. Ensuite, je dois choisir une gamme de critères. La plage de critères est la suivante : je recherche ma source d'acquisition dans la colonne des sources d'acquisition. Ma fourchette de critères est donc B. Ensuite, je dois choisir un critère. Je recherche un affilié dans cette colonne. Ensuite, je dois choisir mon critère numéro deux. Je dois simplement vérifier ma commande par point de contact et maintenant, cela signifie que mon affilié à la source d'acquisition avec commande numéro un de TouchPoint contribue à 235$ de revenus Mon affiliation à Touch Point Order Two contribue à 80$ de revenus. De même, votre courrier électronique, vos influenceurs, votre PPC et vos réseaux sociaux contribuent à ce chiffre d'affaires différent. Donc, si je vous répète simplement cette formule, certains I calculeront simplement somme à partir d' une condition multiple si ils satisfont. Maintenant, ici, je vérifie affiliation dans la source d'acquisition, et je regarde également l'ordre des points de contact En termes simples, il s'agit simplement de vérifier si cette valeur spécifique existe dans la colonne B et si cette valeur a un ordre de point de contact spécifique Ensuite, si les deux conditions sont satisfaites, il vous suffit de créer une somme. Dans ce cas, nous additionnons simplement les revenus, et c'est ainsi que fonctionnent vos sommes. Recherchez simplement cette valeur dans B, puis regardez le point de contact dans D et calculez simplement la somme des valeurs si ces deux conditions sont satisfaites. Maintenant, de même, je peux aussi calculer le nombre ou le pardon, compter aussi, et c'est très similaire à vos sommes si fonctionnent. Nous allons d'abord examiner la plage de critères qui est B dans ce cas. Ensuite, vous examinez les critères. Je dois donc d'abord vérifier les critères d'affiliation dans ce cas, puis vérifier si cette source d'acquisition spécifique possède un point de contact similaire à celui que nous recherchons. Et oui, c'est ça. C'est ainsi vous calculez le nombre d'utilisateurs. Et les deux sont super simples. Vous êtes désormais en mesure de comprendre le chiffre d'affaires total par source d'acquisition et par ordre de point de contact Vous pouvez constater que votre affilié à Touch Point Order One contribue à 235$ et, comme prévu, votre commande Touch Point 3 contribue à très peu, seulement 80$ car votre utilisateur en est également un De même, vous avez un e-mail avec Touch 0.1, les revenus qui en découlent, un influenceur avec Touch 0.1, PPC avec Touch 0.1 et les réseaux sociaux avec Touch 0.1 Vous pouvez maintenant consulter le chiffre d'affaires, l'ordre des points de contact et le nombre d'utilisateurs Et nous avons déjà calculé le chiffre d'affaires total, le nombre total d'utilisateurs et le revenu moyen par utilisateur par source d'acquisition. Il s'agissait donc d'un résumé et d'un aperçu du résumé au cas où vous voudriez en savoir plus à ce sujet. Il s'agit donc de l'attribution de votre chaîne. Notre objectif principal était examiner le chiffre d'affaires total pour chaque source d'acquisition, le nombre d'utilisateurs pour chaque source d'acquisition, le chiffre d'affaires moyen par utilisateur, et nous examinions l'analyse des points de contact où nous examinions les revenus générés par chaque commande par point de contact, c' est-à-dire les première, deuxième et troisième, et la contribution du nombre d'utilisateurs d' examiner le chiffre d'affaires total pour chaque source d'acquisition, le nombre d'utilisateurs pour chaque source d'acquisition, le chiffre d'affaires moyen par utilisateur, et nous examinions l'analyse des points de contact où nous examinions les revenus générés par chaque commande par point de contact, c' est-à-dire les première, deuxième et troisième, et la contribution du nombre d'utilisateurs, désolé répartition du nombre d'utilisateurs par point de contact pour chaque source C'est tellement génial. Tout tournait autour de l'analyse de l'attribution de votre chaîne. Dans le prochain exercice, nous aborderons la segmentation d'un nouvel utilisateur par une autre source d'acquisition. 42. Exercice 5 : Segmenter les nouveaux utilisateurs par source d'acquisition: Je vais maintenant vous montrer un autre exercice et comment le résoudre. Ensuite, je vais te donner trois missions que tu devras accomplir toi-même. Dans cet exercice, nous allons maintenant examiner la segmentation des nouveaux utilisateurs en fonction de la source d'acquisition. Nous devons donc effectuer une analyse de segmentation avancée des nouveaux utilisateurs en fonction de leur source d'acquisition, et nous devons évaluer quelle source d'acquisition contribue à augmenter le nombre d'inscriptions et d'achats Nous examinerons également le comportement d'achat de ces utilisateurs en comprenant simplement valeur moyenne de leur commande et le temps qu'ils ont mis pour passer leur première commande. Parce que même après leur inscription, les gens peuvent ne pas passer leur première commande et doivent attendre 24 heures ou un jour ou deux pour recevoir la première commande. Nous allons d'abord examiner l'ensemble de données, puis nous examinerons l'objectif de l'exercice. Notre objectif principal est très similaire. Nous devons calculer le nombre total d'inscriptions, le total des achats, le taux de conversion, la valeur moyenne des commandes et le délai moyen avant le premier achat en termes de jours Examinons donc l'ensemble de données. Dans cet ensemble de données, j' ai mon nom d'utilisateur. J'ai ma source d'acquisition. J'ai les données d'inscription, les données d'achat, le montant de la commande et l'heure du premier achat. Donc, si je vais juste vous donner un exemple simple. Dans le cas de notre nom d'utilisateur, l' e-mail des sources d'acquisition, il s'est inscrit au produit, mais il n'a jamais effectué d'achat. Il n'a jamais passé de commande et il n'y a pas de délai pour le premier achat. Maintenant, pour un identifiant utilisateur à cinq, cette personne vient d'une campagne d'influence Cette personne s'est inscrite. Il a acheté un produit. La valeur de la commande était de 50$ et le temps qu'il lui a fallu pour acheter ou pour le premier achat était de 60$. Cela signifie qu'il a fallu six jours à cette personne pour passer la première commande. Et il en va de même pour d'autres ensembles de données spécifiques. Donc, pour un client dont le numéro de client est 15, vous en avez un, un, un, 52, il lui a fallu deux jours pour passer sa première commande. Commençons donc la vidéo en calculant le nombre total d'inscriptions. Donc, avec l'inscription totale , il suffit d'ajouter toutes ces inscriptions par source d' acquisition Et chaque fois que vous devez ajouter une somme par différentes catégories, il vous suffit d'appliquer une fonction de somme. La fonction Si suggère que si la condition est satisfaite, vous additionnez simplement la valeur. Je vais donc simplement choisir cette fonction. Ma plage est B, mon critère est rechercher H deux dans la colonne B, et si cette condition est satisfaite, suffit d'additionner la valeur. Et c'est tout. C'est le nombre total de mes inscriptions par source d'acquisition. Heureusement, c'est 15 pour tous les cas. Faisons maintenant la même chose pour notre achat total. Pour un achat total, je peux simplement répéter la même formule, mais cette fois, je dois simplement remplacer de sine up par Purches Je dirais que ce sera B où je rechercherai cette valeur, et que ce sera Etch 2, et que je fais attention à Purches, qui est D. Oui, c' Le montant total de mes achats ne concerne que les personnes issues d'une campagne d'influence. Je dois maintenant calculer la valeur moyenne des commandes. Je dois maintenant calculer la valeur moyenne des commandes. Désormais, la valeur moyenne des commandes peut être calculée en divisant simplement la valeur totale de votre commande par le nombre de commandes. Vous avez donc la valeur de votre commande dans la colonne E, et votre achat dans la colonne D, et je dois simplement calculer la valeur moyenne de la commande. Je vais donc combiner deux formules simples. Je vais d'abord valider s'il y a un achat pour une source d' acquisition spécifique ou non, et si c'est le cas, j' appliquerai simplement une somme ou une formule. Permettez-moi d'abord d'appliquer la formule if pour vérifier la valeur si j'ai égale à zéro, puis tapez simplement zéro. Mais si ce n'est pas le cas, je dois calculer la somme I. Maintenant, selon cette formule, si votre achat total est nul, montant moyen de votre commande sera également égal à zéro. Mais si ce n'est pas le cas, utilisez une formule ou une fonction différente comme sum if et maintenant je vais calculer la somme de if si la condition est satisfaite. Dans ce cas, ma source d'acquisition, qui est la plage, je recherche cette valeur spécifique dans la plage, et si c'est le cas, additionnez simplement la valeur. Comme je calcule la valeur moyenne des commandes, je dois maintenant la diviser par le total de mes achats, et il s'agit du nombre total d' achats. Et oui, c'est ça. Ainsi, seule ma source d'acquisition d'influenceurs ou ma campagne d'acquisition a un nombre total d'achats de 20, et comme elle a un nombre total d'achats de 20 et un sinus total de 15, valeur moyenne des commandes était de 50. Permettez-moi de répéter cette formule au cas où vous seriez confus. J'ai donc d'abord validé la condition selon laquelle s'il y a une valeur dans le total de l'achat, seule la fonction s'appliquera. Donc, si votre J quatre est égal à zéro, dans ce cas, tapez simplement zéro. Mais si ce n'est pas le cas, utilisez simplement cette fonction pour simplement calculer la somme de ma condition. Sum F calculera simplement la paire de somme si la condition est satisfaite. J'en cherche donc deux comme source d'accusation dans la colonne B. Et si c'est le cas, il suffit d'additionner la valeur. OK, alors quelle est la formule ici ? J'ai donc simplement validé cela d'abord, puis j'ai calculé la moyenne si la fonction est appliquée. Maintenant, en termes de délai moyen d'achat, je cherche à savoir combien de temps il faudra à un utilisateur pour passer sa première commande auprès d'une autre source d'acquisition. Ainsi, pour les influenceurs, il faut près de quatre jours pour passer leur première commande. J'ai donc simplement calculé le délai moyen d'achat. Maintenant, de la même manière, je peux également calculer le taux de conversion. Désormais, le taux de conversion peut simplement être calculé en fonction total de vos achats par synu total Mais avant cela, validons d'abord la condition. Donc, si votre achat est égal à zéro, tapez zéro et ne validez pas la condition. Divisez ensuite simplement votre achat par le sinus total. Donc, mon achat total est nul. Je dois le diviser par le nombre total d'inscriptions, et je peux également le multiplier par 100 juste pour calculer le taux de conversion en termes de pourcentage Et oui, c'est ça. Seul l'influenceur a un taux de conversion de 133  % ou 130 %. Cela ne semble pas correct, mais laissez-moi voir si je peux résoudre ce problème. Donc, au total, l'inscription a fait 20 achats, je pense que le nombre d' achats est bien supérieur à celui de l'inscription. Certains clients ont donc effectué plusieurs achats, et c'est pourquoi il y en a plus de 100. Ces données sont donc exprimées en pourcentage ou 1,33 X. C'est ainsi que vous calculez toutes ces différentes métriques Je sais que cette tâche est un peu plus difficile, je vous conseille donc de mettre en pratique ces formules. Donc si, faites la moyenne de quelques si et de quelques si. La prochaine mission sera très simple et nous en parlerons également. 43. Exercice 7 : Test A/B des pages d'atterrissage: Passons maintenant à l'exercice numéro sept sur les tests EB pour une page de destination. Supposons que sur votre site Web, vous ayez deux pages de destination différentes, page de destination A et la page de destination B, et que vous effectuiez un test EB pour vérifier quelle page de destination reçoit le plus de clics, inscription ou d'achat Vous pouvez désormais créer différentes pages de destination pour vous inscrire à Purches, et même après l' achat Juste pour voir lequel est le plus efficace. Vous pouvez donc changer la couleur du bouton, modifier la structure du contenu et modifier tout ce que vous voulez sur une page de destination. L'objectif principal est simplement de vérifier quelle page de destination est la plus efficace en termes de conversion et d'achat lorsque vous êtes vous-même confus. Les tests AB fonctionnent très bien avec de grandes quantités de données. Si vous avez des milliers, voire des millions de personnes sur une page de destination, tests AB fonctionnent parfaitement. Il existe désormais plusieurs outils qui peuvent vous aider à tester en AB ces différentes pages de destination. Optimizely est un outil très populaire. En fait, il existe également un outil de Google Analytics ou de Google qui modifie simplement le contenu HTML ou vous permet simplement d'acheminer le trafic vers une autre page de destination. Bref, la page de destination vous aidera simplement à tester quelle variante génère le plus de conversions et de revenus pour votre marque. Il existe une pléthore d'outils qui peuvent vous y aider. Dans ce cas, examinons d'abord l' énoncé du problème, puis l'ensemble de données et l' objectif de l'exercice. L'énoncé du problème est que nous effectuons analyse de test AB pour comparer les performances de deux pages de destination, le groupe A et le groupe B, dans le but d' identifier la version de la page de destination présentant le plus d'engagement et de conversion. Avec engagement, je veux dire clics, avec conversion, je veux dire s'inscrire. En fait, ils peuvent également ajouter des revenus dans le cadre de l'énoncé du problème. Dans l'ensemble de données, j' ai mon nom d'utilisateur. Il s'agit d'un identifiant utilisateur unique lié à un utilisateur. J'ai mes groupes A et B. J'ai le nombre de clics, le nombre d'achats d'inscription et le temps passé sur une page. C'est ce que l'on appelle également la durée de votre session en termes simples. Et au final, vous avez vos revenus. Donc, pour l'ID utilisateur 1, le groupe A, ces personnes ont atterri sur une page de destination. L'impression est donc toujours une, mais ils n'ont pas cliqué dessus Ils ne se sont pas inscrits. Ils n'ont effectué aucun achat et les revenus sont nuls. Le temps qu'ils ont passé sur la page était 130 secondes, soit près de 2 minutes. Maintenant, pour le numéro d'utilisateur 4, ils ont vu la page de destination avec le groupe B ou la variante B. Ils ont cliqué dessus, mais ils n'ont effectué aucun achat ni inscription Et lorsque vous examinez les données indiquant qu'ils ont effectué un achat, ces personnes étaient déjà connectées. C'est pourquoi ils ont directement effectué un achat. Ils ne se sont pas inscrits. Ou, en fait, il est possible que ces personnes ne se soient jamais inscrites et aient simplement effectué un achat. Laissez-moi regarder l'ensemble de données dans lequel tout s'est passé. Je vais voir s'il n'y a pas de données manquantes. Ouais. Utilisateur avec l'ID 32 avec la variante A, cette personne a cliqué dessus, s'est inscrite, a effectué un achat et le revenu est nul Comment le revenu peut-il être nul s'ils ont effectué un achat ? Je pense qu'il y a un défaut fondamental dans les données, mais calculons simplement tout cet ensemble de données Cela ne devrait pas se produire, je pense. Je ne sais pas pourquoi c'est là, car chaque fois que vous effectuez un achat, des revenus y sont toujours ajoutés. Je pense peut-être que j'ai mal calculé ces données, mais c'est bon. Essayons de terminer la mission car l'objectif principal est de comprendre l'énoncé du problème fondamental que nous essayons de résoudre. Dans un premier temps, nous devons donc calculer le nombre total d'utilisateurs. La façon la plus simple de le faire ou je pense qu'il y a deux façons de le faire. Vous pouvez utiliser le tableau croisé dynamique. Je vous recommande également d'utiliser le tableau croisé dynamique, ou vous pouvez simplement appliquer des formules de somme A ou de moyenne. Appliquons simplement la formule du compte pour calculer le nombre total d'utilisateurs. Je dois simplement vérifier le groupe de colonnes, et je dois vérifier le nombre de variantes A et le nombre de variantes B. C'est ça. C'est ainsi que vous pouvez calculer le nombre total d'utilisateurs avec la variante A et variante B ou le groupe A ou groupe B. Je pense que le terme groupe est un meilleur terme que variante. Donc, pour le groupe A, j'ai 144 utilisateurs, pour le groupe B, j'ai 161 56 utilisateurs. Maintenant, je dois calculer le nombre de clics. De même, vous pouvez calculer le nombre de clics, le nombre d'inscriptions, le nombre d'achats, l'achat moyen de diamants, le chiffre d'affaires total, revenu moyen par utilisateur, clics, le taux d' inscription et le taux d'achat. Je pense que je vais tout de même m'en remettre maison, car cet exercice est très similaire à la façon dont nous avons résolu d'autres devoirs et exercices. Essayez donc de résoudre ce problème par vous-même. Cela améliorera votre compréhension fondamentale d'un concept, et vous pourrez également le mettre en pratique Si vous n'êtes pas en mesure de le résoudre, je vais également joindre la solution de mission. 44. Exercice 8 : évaluer l'impact des remises sur l'achat: Regardons maintenant l' exercice numéro huit. Dans ce cas, nous devons d'abord vérifier l'impact de l'escompte sur l'acquisition. Donc, si vous consultez les données, vous pouvez constater que vous avez une source de campagne différente. Vous bénéficiez de la réduction qui vous est offerte. Vous avez les impressions, les clics, inscription, les achats, les revenus et l'argent que vous avez dépensé pour générer autant de revenus. Vous avez donc la source de la campagne, la réduction que vous offrez pour cette source de campagne, l'impression ou les personnes qui ont vu les publicités, le nombre de personnes qui ont cliqué l'impression ou les personnes qui ont vu les publicités, le nombre de personnes qui ont cliqué sur les publicités, puis se sont inscrites, puis ont acheté, puis le chiffre d'affaires total, et il s'agit de votre coût d'acquisition Maintenant, vous devez calculer toutes ces données, et ça va être super simple. Je pense que nous l'avons déjà fait. Donc, vous devez d'abord calculer les dépenses totales, et vous pouvez simplement calculer les dépenses totales en fonction de la réduction offerte. Il suffit d' appliquer une formule de somme. Il vous suffit donc de calculer la somme de cette colonne gravée par cette catégorie, ou il s'agit de votre plage de critères Ensuite, vous devez calculer le revenu total, qui est simplement votre revenu total par votre réduction. Catégorie, et votre impression totale, vous suffit de la créer comme ça dans le total des clics, de l' achat du signataire, du CTR et de l'inscription Cela ressemble beaucoup à ce que nous avons fait dans les dernières vidéos. En fait, je vous recommande d'utiliser le tableau croisé dynamique dans cette tâche spécifique, car laissez-moi vous montrer un aperçu du tableau croisé dynamique. Et le caractère pivotant va rendre ce travail super simple. Je cherche donc une rose avec la réduction qui est offerte. Et maintenant je dois calculer la somme par clic et par chiffre d'affaires voir Impression, c'est parfait. J'ai la somme de mes clics, une partie de mon inscription et une partie de mes revenus. Et vous pouvez également calculer d'autres métriques. En fait, vous pouvez simplement calculer votre CTR, qui est votre taux de clics Vous pouvez calculer votre taux d'inscription, votre taux d'achat et votre retour sur investissement. Donc oui, ça va être super simple. Je vous recommande vivement de résoudre vous-même cet exercice sur mission. Je vais en supprimer ce tableau croisé dynamique. Et oui, au final, vous n'avez qu'une seule mission à accomplir, qui regroupe toutes les petites tâches que nous avons résolues jusqu'à présent Dans le neuvième exercice, vous avez donc votre mission à accomplir, qui consiste en une analyse complète de cette section spécifique sur le marketing et les acquisitions. Donc, si vous regardez cela, j'ai regroupé presque tous les concepts que nous avons appris jusqu'à présent Vous avez donc votre clé, laissez-moi zoomer un peu. Vous avez donc la source de votre campagne. Vous avez votre source d'acquisition, réduction proposée, l'impression, le clic, l' inscription, l'achat, les recettes, le temps passé sur la page et le groupe, savoir votre groupe A et votre groupe B. Il s'agit de votre variante de page de prêt. Nous avons donc combiné votre campagne, votre réduction offerte, votre temps passé sur une page, c' est-à-dire le temps que vous avez passé sur une page. En fait, une chose qui m'a manqué, c'est d'ajouter du temps au premier achat, puis j'ai également ajouté vos tests AB. Vous pouvez donc voir que cet ensemble de données est assez bon. Il contient toutes les variables dont vous avez besoin, et ce que nous devons résoudre, c'est l' impression totale, le nombre total de clics, l' inscription, l' achat, le CTR, le taux d'inscription, le taux d'achat, le chiffre d'affaires total, dépenses totales et le retour sur investissement Et oui, ce sera une mission très intéressante, et je suis sûr que vous en apprendrez beaucoup si vous parvenez à la terminer. Génial. Essayez simplement de le terminer. Je vais vous donner la solution pour toutes ces missions, mais je veux tout de même que vous les terminiez, car si vous parvenez à terminer cette mission à emporter, tous les concepts liés à votre acquisition et à votre prise de conscience seront clarifiés. Si vous êtes capable de résoudre vous-même cette mission à emporter , vous avez clairement compris tous vous avez clairement compris les concepts au stade de la prise de conscience et de l'acquisition, et nous pouvons alors passer en toute confiance à la section suivante 45. Introduction à la segmentation de marché: Alors, tout le monde. Nous commençons maintenant un nouveau module dans le cours et dans ce module, nous aborderons la segmentation des clients et du marché. Maintenant, après avoir terminé la première section, j'espère que vous avez de très bonnes bases en matière de marketing. Dans ce module spécifique, nous allons donc d'abord comprendre pourquoi la segmentation est importante dans le marketing et pourquoi elle est importante. Ensuite, nous parlerons des différentes manières dont vous pouvez segmenter votre client, comme notre technique démographique, nos données comportementales ou nos données psychographiques Ensuite, nous parlerons technique de clustering K mean pour segmenter votre client, puis nous parlerons de la segmentation basée sur RFM et Maintenant, il ne s'agit que de différentes manières de segmenter efficacement votre client afin de mieux le cibler et de personnaliser le marketing. Ensuite, nous verrons comment créer la personnalité d'un client à l'aide de données En fin de compte, je donne toujours une étude de cas à chaque module que je crée, juste pour assurer que vous n'apprenez pas seulement le concept, mais que vous résolvez également un problème du monde réel. C'est tellement parfait. C'est l'aperçu du module 2. Commençons par notre première vidéo de ce module. Et chaque fois que je lance un nouveau module, j'essaie toujours de créer une vidéo, euh, expliquez-moi comme si j'avais 5 ans, juste pour expliquer tout le concept et le sujet la première vidéo de manière trop simplifiée 46. La segmentation simplifiée: C'est tellement génial. Voici notre première vidéo de cette section ou module numéro deux. Dans cette vidéo, je vais simplifier à l'excès tous les sujets que nous aborderons dans ce module Maintenant, si je crée ces vidéos simplifiées à l' extrême chaque fois que je commence une nouvelle section, c'est parce que je pense que vous n'êtes pas tous des experts dans ce domaine, et que beaucoup d'entre vous sont novices dans le domaine de l'analyse marketing . C'est pourquoi il est vraiment important de construire une base solide Maintenant, ces explications simplifiées extrême de chaque concept vous permettent de relier plus facilement ces concepts à ces histoires C'est pourquoi je crée ces vidéos « Expliquez-moi comme si j'étais cinq types » à chaque fois que je commence une nouvelle section. L'objectif principal de cette vidéo est donc de simplifier tous les sujets que nous aborderons dans ce module. Comprenons donc ce concept à l'aide d'une histoire intéressante. Supposons que vous ouvriez un magasin de jouets où vous avez différents types de jouets, des robots aux crayons de couleur en passant par les poupées, vous avez différents types de jouets et que des centaines d'enfants se promènent chaque jour dans votre magasin de jouets Certains aiment les puzzles, d' autres les robots, tandis que d'autres veulent juste ces poupées brillantes. Mais vous ne savez pas exactement quel enfant aime quoi , alors parfois vous finissez par montrer des jouets robots à un enfant qui aime un livre de coloriage. Et c'est un problème parce que vous montrez un mauvais jouet à quelqu'un qui n'en a pas vraiment besoin. Alors, que devez-vous faire pour ne pas traiter tous les enfants de la même manière ? Et tu leur montres le genre de jouets qu'ils aiment ? La réponse à cette question est la suivante : « Hé, pouvons-nous regrouper nos clients et leur montrer les jouets qu'ils aiment ? » Et c'est là que votre premier sujet entrera en ligne de compte. C'est ce qu'on appelle la segmentation, où vous regroupez vos clients comme nous trions habituellement les jouets. Donc, si vous avez utilisé des crayons quand vous étiez enfant, lorsque nous les achetons pour la première fois, ils sont tous disposés dans le bon ordre. Mais une fois que nous commençons à les utiliser, évidemment, la couleur change et nous les mélangeons généralement Et c'est ainsi que sont vos clients. Et très similaire à cela, c'est le même sentiment que le propriétaire du magasin aura une fois que des personnes au hasard commenceront à entrer dans le magasin. Le propriétaire du magasin doit donc placer le client dans chaque groupe. Et cela ressemble beaucoup à la façon dont vous disposez votre crayon dans une boîte spécifique. Comme si vous mettiez d'abord le rouge, puis le vert, puis le bleu, puis le blanc, puis le jaune. Et juste comme ça, vous devez également organiser votre client en groupes ou segments. Mais la question est : comment faites-vous exactement cela ? Eh bien, il existe plusieurs techniques qu'une personne peut suivre pour regrouper ces différents enfants en fonction de leurs intérêts. Un seul paramètre pourrait être simplement leur âge. Quel âge ont-ils ? Un enfant de 1 à 3 ans aura évidemment besoin d' type de jouets différent de celui d' un enfant de 3 à 5 Et je suis sûr que vous en trouverez un bon nombre où vous pourrez montrer ces types particuliers de jouets en fonction de leur âge. C'est une façon de regrouper ces clients. C'est ce qu'on appelle une caractéristique démographique ou un groupe démographique. La deuxième technique est ce qu'ils achètent. Si vous avez des données sur ce que ces clients ou ces enfants ont acheté dans le passé, vous connaissez exactement leur intérêt. De même, vous pouvez également recommander le bon type de jouet. La troisième technique est psychographique, ce qui est très difficile à comprendre, surtout chez les enfants Ainsi, au lieu de montrer des jouets à des enfants au hasard, vous montrez le jouet que ces enfants veulent vraiment, et ils sont tous heureux maintenant. Mais le problème est, eh bien, comment trouvez-vous exactement ces groupes ? Par exemple, des milliers d' enfants entrent dans votre magasin chaque jour. Comment allez-vous commencer à regrouper ces enfants et à leur montrer les jouets dont ils ont réellement besoin ? Je veux dire, c'est pratiquement impossible, non ? Pouvons-nous utiliser un ordinateur pour les régler ? Peut-être pas pour un magasin de détail, mais dans un monde numérique où de nombreuses personnes utilisent votre site Web ou votre application, vous pouvez simplement personnaliser leur expérience et les trier à l'aide de nombreuses techniques. L'un d'eux est le clustering, je veux dire. Cela semble compliqué, mais ça ne l'est pas. L'idée principale ici est que vous utilisez un robot ou un ordinateur qui examine les données de tous vos clients, en l'occurrence les enfants, et examine le schéma de ce qu'ils ont regardé dans le passé, ce qu'ils ont acheté, type de catégories qu'ils aiment, puis les regroupe en groupes individuels Par exemple, il peut y avoir des enfants qui veulent simplement explorer les jouets robots. Ils achètent cinq ou six jouets robots toutes les deux semaines et achètent un jouet robot par mois. Dans ce cas, vous pouvez créer un groupe d' enfants qui aiment exclusivement les robots, mais très peu d'entre eux aiment aussi les poupées et beaucoup d' entre eux aiment aussi les poupées Vous pouvez évidemment créer un groupe de poupées et ces deux groupes peuvent se chevaucher. C'est ce que l'on appelle le clustering de vos moyens clés. Nous reviendrons sur ce sujet. De toute évidence, ce sujet nécessite une vidéo dédiée. Mais pour le moment, je ne fais que trop simplifier le concept. Donc, ce robot ou ordinateur regroupe simplement les intérêts de ces enfants en groupes parce que ces enfants devraient avoir quelque chose en commun. Imaginons que ce robot a un cours de magie. Il peut examiner vos clients et les placer dans un cluster afin que vous puissiez facilement les regrouper. Mais ce petit doute que nous avons toujours, comment savoir lequel de ces clients est réellement important pour nous ? Par exemple, lequel de ces clients générera des revenus ou achètera réellement ? Voyons comment savoir quel client est le meilleur parmi tous les clients que nous avons dans différents clusters. Et pour comprendre cela, nous allons parler de RFM et de LTV. Et je suis sûr que vous avez étudié le concept de LTV dans le premier module, si je ne me trompe pas Ainsi, lorsque vous considérez tous vos clients, que vous dirigiez une entreprise de commerce électronique, un magasin de détail ou autre, tous les clients ne sont pas les mêmes. Certaines personnes achètent très fréquemment chez vous dans le cas d'un magasin de détail, autres peuvent entrer dans votre magasin tous les jours pour acheter quelque chose, tandis que d'autres peuvent visiter votre magasin une fois par mois ou une fois par an. Les clients ne sont donc pas tous pareils. Alors, comment savoir exactement quel client prioriser, quoi proposer et comment pouvez-vous augmenter votre chiffre d'affaires global ? Pour comprendre cela, vous avez un concept de RFM, de récence, de fréquence et de surveillance Vous analyserez vos clients fonction de leur récente date d'achat, fréquence à laquelle ils ont acheté chez vous et du montant de leurs achats ? Dépensent-ils beaucoup ou achètent-ils simplement une toute petite chose ? Et si un client a un score RFM élevé, cela signifie qu'il achète plus fréquemment chez vous, plus récemment, et qu'il dépense beaucoup d'argent Vous connaissez déjà le LTV. LTV est synonyme de valeur à vie, ce qui signifie simplement combien de temps le client reste à vos côtés et quelle valeur à vie il apporte Il s'agit simplement d'une mesure des revenus qui prend simplement en compte la valeur moyenne de vos commandes, la fréquence d'achat multipliée par la durée de rétention. C'est tellement génial. Après avoir fait l' analyse RFM et l'analyse LTV, nous savons maintenant que l'un des enfants est notre VIP Je veux dire, ce gamin achète beaucoup. Cela signifie que cet enfant est probablement en train de convaincre ses parents d'aller au magasin tous les jours pour lui acheter des jouets. Nous devons donc faire particulièrement attention à ce gamin, car il est en tête du classement Parfait. Nous savons maintenant quel client est le plus important. Mais nous devons encore comprendre ce client. Que souhaite exactement ce client ? Nous avons maintenant regroupé et segmenté nos clients, nous savons pourquoi c'est si important Le sujet suivant porte sur le profilage du client, et c'est là que votre personnalité client entre en jeu. Je pense que c'est quelque chose que vous devriez faire d'abord, mais je me suis rendu compte que lorsque des personnes entrent au hasard, vous devez d'abord examiner leurs données et identifier certains groupes, puis vous pouvez commencer à les profiler en fonction de leur historique. Désormais, lors du profilage, vous connaissez déjà le cluster dans lequel se trouve votre client. Vous personnalisez simplement davantage leur expérience. Par exemple, nous avons un groupe où les enfants achètent un livre de contes, ou ils choisissent simplement un livre de contes, le regardent, puis le déposent. Nous sommes en train de regarder un livre de contes. Maintenant, nous voulons savoir quel est le principal objectif de cette recommandation pour eux afin qu'ils puissent voir le bon type de livre de contes qui pourrait leur plaire Par exemple, Discount Disney est une campagne marketing que nous pouvons mener pour nous assurer que nous faisons la promotion du cluster et que nous savons quel client est le plus important pour eux. Ensuite, nous allons créer un profilage du cluster, également connu sous le nom de création d'une personnalité client. Comment personnaliser l'expérience pour différentes personnes au sein d'un même cluster susceptibles d'avoir des intérêts différents C'est là que le profilage et la personnalité de votre cluster sont très importants Nous en comprendrons évidemment mieux. Mais une fois que vous avez préparé le profilage de vos clients, vous devez lancer véritable campagne pour vous assurer que vous faites la promotion de votre marque, vous générez des revenus et que vous envoyez le bon message aux internautes afin qu'ils se convertissent. Car n'oubliez pas que le travail principal d'un spécialiste du marketing est de s'assurer de personnaliser la campagne et de générer des conversions Vous offrez les bons coupons de réduction aux gens, les bonnes images promotionnelles, les bonnes photos, publicités aux gens en fonction de leurs intérêts. il s'agisse de marketing par e-mail ciblage publicitaire ou de programme de fidélité, vous montrez aux gens exactement ce dont ils ont besoin. Et super. Il s'agit de l'explication simplifiée à l'extrême de notre premier sujet Je sais que la vidéo est très longue. Ce n'est pas nécessaire , mais je voulais simplement créer une base solide pour tout le monde, même si vous débutez dans le domaine de l'analyse marketing, et c'était l'objectif principal. Maintenant, à partir de la vidéo suivante, commençons à comprendre chaque sujet un par un. Et évidemment, nous avons tellement d'études de cas et exercices que vous pouvez faire pour non seulement apprendre le concept, mais aussi résoudre des problèmes du monde réel. Et ce genre de problème similaire, vous le verrez également une fois que vous aurez commencé à travailler en entreprise ou dans une entreprise réelle. 47. Les quatre principaux types de segmentation: C'est tellement génial. J'espère qu' après la première vidéo, vous aurez une base vraiment solide de segmentation des clients et du marché. Dans cette vidéo, nous comprenons les différentes manières de segmenter votre client et votre marché et pourquoi ils sont si importants dans le marketing. Voyons pourquoi la segmentation est importante dans le marketing, puis nous verrons les différentes manières de segmenter votre client. Imaginez donc que vous commenciez à traiter tous vos clients de la même manière. Vous leur envoyez le même type d'e-mail, vous leur envoyez le même type de notification push, et vous leur montrez simplement le même type d'annonce. Le résultat est évident. Vous aurez un faible retour sur investissement. La raison est simple : si vous ne segmentez pas correctement votre client et ne personnalisez pas l'expérience, vous ne constaterez pas beaucoup d'engagement ni même de conversion. Le problème est donc que si vous commencez à envoyer le même message à tout le monde, cela entraînera évidemment une baisse de l'engagement et une augmentation de votre coût d'acquisition. Il en va de même pour le prix des produits, la messagerie. Si vous commencez à présenter le même type de produit à des personnes de différentes régions géographiques, avec un prix similaire, vous n'obtiendrez pas beaucoup de conversion et d'engagement. La raison est simple : différentes personnes, selon la géographie et le groupe d' âge, ont des intérêts différents. La solution est donc de diviser le marché en groupes significatifs en fonction des besoins, des traits, du comportement ou des caractéristiques des gens . Ensuite, vous devez personnaliser le message, cibler chaque segment avec une campagne différente et vous assurer que votre produit correspond au et vous assurer que votre produit correspond au marché. L'idée principale de la segmentation est qu'elle peut vous aider à vendre mieux et plus intelligemment en alignant vos valeurs sur le bon type de public Voyons donc ce qu'est segmentation de la clientèle et pourquoi est-ce important ? La segmentation de la clientèle est donc une idée qui consiste à diviser votre clientèle en groupes distincts en fonction la ou des caractéristiques communes telles que les caractéristiques démographiques, comportementales ou psychographiques Et nous avons également découvert le même concept dans notre première vidéo. L'objectif principal est que si vous catégorisez ces différents clients en fonction de leurs caractéristiques communes, vous puissiez mieux les cibler. Quelles que soient les campagnes que vous menez, vous obtiendrez un bien meilleur retour sur investissement. Vous pouvez personnaliser ces produits et améliorer la fidélisation de ces clients sur le site Web de votre plateforme d'applications, peu importe ce que vous avez, car vous avez correctement segmenté votre clientèle Le résultat commercial que nous pouvons en attendre est que vous ayez la bonne personne pour faire du marketing Vous envoyez différents e-mails ou différents types de contenu dans le même e-mail pour différents segments, et de même, vous tarifiez votre produit différemment selon segment et la zone géographique. Parlons donc de quatre principaux types de segmentation. Et si vous venez d'une formation en marketing ou en analyse marketing, je suis sûr que vous avez déjà étudié ce concept à de nombreuses reprises. Lorsque nous parlons de segmentation du marché, vous avez quatre piliers clés importants : démographique, psychographique, comportemental et géographique Comprenons-les un par un. Le premier est d'ordre démographique. Vous segmentez simplement votre client en fonction de son âge, de son sexe, de son revenu et de son état civil La raison est simple : lorsque vous examinez n'importe quelle plateforme, qu'il d'une entreprise de commerce électronique, d'une entreprise de livraison d'épicerie, d'une entreprise de livraison de nourriture, tout ce qu'ils achètent auprès de votre marque dépend en grande partie de leur âge, de leur sexe, de leurs revenus et du fait qu'ils soient mariés ou non. cette façon, il est évidemment très difficile de classer et de trouver ces informations, mais il existe des modèles simples que vous pouvez examiner, et nous reviendrons évidemment sur ce sujet dans les prochaines vidéos Le deuxième est la géographie. Si vous dirigez une marque qui opère dans plusieurs villes, voire dans plusieurs pays, dans ce cas, vous devez segmenter votre client en fonction son climat, de sa raison, de sa ville et de ses intérêts. Par exemple, une personne à San Francisco par rapport à Miami s'attendra à un style de mode différent. troisième est psychographique, dans laquelle vous examinez le mode de vie, intérêts, les valeurs de ces clients, puis vous essayez de découvrir leur segment ou leur comportement prédictif En fin de compte, vous avez votre segmentation comportementale fonction de ce qu'ils ont acheté dans le passé, manière dont ils ont interagi avec votre application et du type de produit qu'ils pourraient finir par acheter. Maintenant, si vous y réfléchissez bien, vous ne pouvez pas vraiment avoir une segmentation démographique, géographique, psychographique et comportementale claire segmentation démographique, géographique, psychographique et comportementale Bien souvent, un client est souvent associé à ces différents profils clients, et c'est pourquoi il est important de comprendre la segmentation. Nous allons donc d'abord parler de démographie et de géographie , puis nous parlerons du comportement et de la segmentation psychographique Et après cela, nous étudierons évidemment d'autres techniques également. Ainsi, comme son nom l'indique, démographique et géographique, vous recherchez simplement un profil client en termes d'âge, d'intérêt, de valeur, de sexe et de lieu de séjour. Lorsque vous regardez une compagnie d'assurance, elle planifie généralement son assurance par groupe d'âge. Si vous êtes plus âgé, les chances que vous obteniez une réclamation sont évidemment très élevées, cela augmentera le montant du principal et même les intérêts. Ensuite, si vous avez un très bon travail, le montant que vous pouvez obtenir de votre carte de crédit sera très élevé, et elle comporte évidemment de nombreux paramètres à inclure, outre le fait que vous ayez un bon travail, comme votre âge, votre dossier de solvabilité et tout un tas d'autres facteurs, mais le revenu est l'un de ces paramètres. L'éducation est également l'un de ces paramètres. Il s'agit généralement de votre segmentation démographique et géographique, dans le cadre de laquelle une société émettrice de cartes de crédit, peut-être une entreprise qui vend des articles de mode ou d'épicerie, examine ces caractéristiques. De même, géographique. La géographie est beaucoup plus pertinente si, par exemple, vous avez une température climat différents dans différentes villes d'un même pays. Dans ce cas, vous devez personnaliser vos vêtements, votre image de marque, votre marketing, tout pour ces deux clients différents. Il s'agit donc de votre segmentation démographique et géographique. Ensuite, vous avez votre segmentation comportementale, qui est basée sur le comportement du fonction de ce que fait exactement le client, pas seulement de son identité. Ainsi, dans le cadre de la segmentation comportementale, vous examinez le comportement d' achat de votre client dans le passé s'il a effectué un achat. Vous vous demandez également à quelle fréquence ils ouvrent votre application ou votre site Web ? À quelle fréquence achètent-ils ? Combien de temps parcourent-ils et quelles catégories et quels produits consultent-ils sur votre plateforme ? L'idée principale est que vous essayez de comprendre leur fréquence d'achat, les catégories et le produit qu'ils aiment. Depuis combien de temps se sont-ils engagés ? Et quel appareil utilisent-ils ? Utilisent-ils un téléphone portable cher ou un appareil moins cher ? Parce que cela peut également vous aider à comprendre quel type de produit vous pouvez leur proposer. des paniers est un très bon exemple de abandon des paniers est un très bon exemple de segmentation comportementale. Chaque fois que beaucoup de personnes ajoutent beaucoup de produits sur leur carte, et s'ils ne payent pas, vous leur envoyez généralement un e-mail leur disant : «   Hé, nous pouvons voir un article sur votre carte. Et si tu partais ? Nous pouvons vous offrir une réduction de 5 %. C'est un exemple de segmentation comportementale. Un autre exemple est que vous avez un utilisateur expérimenté qui vous achète beaucoup d' articles, il n'interagit pas et vous lancez une nouvelle vente. Ensuite, vous devriez leur dire : « Hé, vous avez acheté autant d'articles chez nous, nous vous offrons la meilleure remise et le meilleur produit. Pourquoi n'achetez-vous pas ? Ensuite, vous avez des clients fidèles, des acheteurs à rabais ponctuels. Lorsque vous examinez le ciblage de chaque client, vous pouvez utiliser ses données comportementales et le segmenter très bien, puis vous pouvez personnaliser votre e-mail d' abandon de carte ou votre e-mail marketing, votre e-mail de lancement ou quoi que ce soit d'autre en général. La suivante est la segmentation psychographique, laquelle vous souhaitez comprendre leur état d'esprit, comme leur personnalité, leur style de vie, leur attitude, leur forme physique ou leur statut social Maintenant, une partie de cela peut être comprise à l'aide des données sur leurs revenus et de l'endroit où ils vivent. Néanmoins, la segmentation psychographique consiste à comprendre leur attitude, leur style de vie et leur trait de personnalité, ce qui est vraiment difficile à comprendre, honnêtement Mais il existe encore des moyens de le comprendre S'ils parcourent des produits écologiques, cela signifie qu'ils sont très écologiques. Ils ont davantage besoin de produits biologiques que de produits en général. Vous pouvez également examiner leur tendance, le type de vêtements qu'ils achètent ou les produits qu' ils achètent, juste pour comprendre quel est leur mode de vie et leur statut social. Et la segmentation psychographique a une très bonne application pour certaines marques de mode ou certaines marques de commerce électronique qui vous vendent des vêtements Vous pouvez donc adapter le produit, les catégories et le catalogue aux personnes qui naviguent sur votre plateforme. C'est votre segmentation psychographique. Parlons de la segmentation par valeurs. Maintenant, en dehors de cela, une autre façon de segmenter, qui est évidente, est votre RFM et votre LTV Ainsi, si un client a récemment acheté, a acheté plusieurs fois et dépense beaucoup d'argent, il aura un score RFM élevé Ce sont des clients fidèles. Vous devez reconquérir le client et essayer de le vendre de manière croisée. autre côté, si la durée de vie d'un client est plus élevée, si vous ne connaissez pas la formule, la valeur si vous ne connaissez pas la formule, la vie du client est simplement la valeur moyenne de votre commande multipliée par le montant de votre billet, multipliée par le nombre de mois ou par le nombre de mois pendant lesquels la personne travaille pour votre marque. Donc, s'ils ont une valeur à vie élevée ou une contribution aux revenus élevée pour vous, dans ce cas, vous devez les prioriser. L'idée principale est que 80 % de vos revenus proviennent de 20 % de vos clients. C'est le principe du parato qui s'applique partout. 80 % des revenus de livraison de nourriture dans votre pays proviennent de 20 % de vos clients. 80 % des achats de mode sont effectués par 20 % de vos clients. 80 % de l'impôt sur le revenu est déposé par 20 % de vos employés. Le principe de Parto est appliqué presque partout où vous le voyez. La principale conclusion est qu' matière de segmentation, vous devez vraiment bien segmenter votre client afin de pouvoir le cibler, stimuler l'engagement et la fidélisation, ce qui augmentera à terme vos revenus. Dans la vidéo suivante, nous allons comprendre l'analyse RFM. Également synonyme de récence, de fréquence et de surveillance. 48. Introduction à l'analyse RFM: C'est tellement génial. Dans la dernière vidéo, nous avons expliqué comment segmenter votre client en fonction de ses caractéristiques démographiques, géographiques et psychographiques Dans cette vidéo, nous allons comprendre comment vous pouvez segmenter votre client en fonction de la valeur qu'il apporte à votre entreprise ou à votre produit. Dans cette vidéo, nous allons parler de la segmentation de la clientèle à l'aide de l'analyse RFM C'est un sujet très important lorsqu'il s'agit de gérer la fidélité ou comprendre la valeur que chaque segment de clientèle apporte à votre marque. Mais avant cela, voyons comment la segmentation génère des revenus et fidélise votre marque. La plupart des entreprises traitent donc tous leurs clients de la même manière. Ils envoient le même type de messages génériques à ces clients, qu' il s'agisse de clients fidèles ou d'utilisateurs inactifs. Et lorsque vous le faites, vous finissez par gaspiller votre budget et cela entraînera de mauvais résultats. C'est pourquoi vous devez créer un message de segmentation personnalisé. Parce que sans segmentation, le marketing est moins personnel et moins efficace, et vous ne vous fiez qu'à des conjectures La solution à ce problème est l'analyse RFM, qui signifie récence, fréquence et surveillance Il regroupe simplement vos clients en fonction laquelle ils ont récemment acheté un article de votre marque, fréquence à laquelle ils achètent ces articles et du montant qu'ils ont dépensé. La récence signifie donc depuis combien de temps ils ont acheté l'article La fréquence signifie à quelle fréquence achètent-ils et le suivi combien d'argent ont-ils dépensé ? Et cette technique spécifique vous permettra de traiter votre client fidèle à différemment votre client fidèle à risque et votre client inactif. Et je vais vous donner des exemples pour que vous le compreniez. Mais d'abord, comprenons ce qu'est exactement l'analyse RFM. RFM est donc l'abréviation de Recency Frequency Monitory. Il s'agit d'une méthode de notation comportementale simple, qui est utilisée pour segmenter votre client. En fonction de leur comportement d'achat. RFM n'est pas seulement utilisé pour la segmentation, il est également utilisé pour la gestion de la fidélité Donc, à tous vos clients qui ont récemment acheté l'article, achètent chez vous plus fréquemment et qui dépensent beaucoup d'argent, vous souhaitez offrir un programme de fidélité à ces clients. Vous pouvez en faire un membre Gold, membre Platinum, ce que vous voulez. Mais l'idée principale est qu'en fonction de leur récence, fréquence et de leur score monétaire, vous placez ces clients dans une catégorie différente. Ainsi, le score de récence vous indiquera simplement depuis combien de temps un client a effectué un achat Le score de fréquence vous indiquera quelle fréquence ils font des achats, et le score monétaire vous aidera à comprendre combien ils dépensent au total pour votre marque ? Maintenant, nous allons évidemment comprendre comment calculer un score de récence, un score fréquence et un score monétaire Mais voyons comment fonctionne exactement l'analyse RFM ? Bref, le RFM est l'une des techniques de segmentation efficaces les plus largement adoptées utilisée pour la gestion de la relation client, commerce électronique et le marketing SAS Et voyons comment fonctionne exactement la méthode de notation RFM Ainsi, dans l'analyse RFM, nous attribuons un score à chaque client sur une échelle de un, deux, cinq en fonction sa récence, de sa fréquence et de sa surveillance Nous allons donc d'abord trier le client en fonction de sa récence. Cela signifie que tous les clients ayant récemment effectué achat auprès de leur marque examineront toutes les données, créeront cinq compartiments différents et répartiront les clients de manière égale entre ces cinq compartiments différents. Supposons que si vous avez remis un client, vous trouverez probablement 20 à 30 clients avec un score de récence de cinq personnes ayant récemment acheté chez vous avez acheté des personnes dont le dernier achat remonte à six mois ou à un an, vous pouvez leur attribuer un score de récence De même, vous classez votre fréquence ou par nombre d'achats. Toutes les personnes qui ont acheté plus fréquemment ou plus de fois auprès d'une marque obtiendront un score de fréquence élevé de cinq. Les personnes qui n'ont acheté qu' une seule fois peuvent obtenir un score inférieur, peut-être un. Il en va de même pour la monnaie. Les personnes qui ont beaucoup dépensé pour une marque obtiendront un score plus élevé, celles qui ont dépensé moins obtiendront une note inférieure. Il s'agit donc de votre récence, fréquence et de votre score monétaire, et c'est un score à trois chiffres Si vous considérez un client de haut niveau, il obtiendra un score de 555. Cela signifie qu'ils ont récemment acheté un produit auprès de votre marque. Ils ont acheté ces articles plus fréquemment et ils ont dépensé une bonne somme d'argent. Sopla Catalis, cette personne est votre meilleure offre. Ensuite, il y a Bob qui n'a pas acheté récemment, probablement il y a un mois, mais qui achète plus fréquemment et qui dépense une somme d'argent décente. C'est pourquoi vous avez donné à Bob un score de trois, quatre et deux, et le score RFM est de 342 Il en va de même pour Clara. Clara n'a rien acheté récemment. Elle l'a acheté il y a presque un an. Elle n'est pas très fréquente, elle commande rarement auprès de la marque et le moniteur en fait partie. Vous pouvez voir qu'il s'agit trois clients différents  : Alice est la cliente de premier plan, la plus fidèle, ce qui est très important pour la marque, et Clara est la moins importante. Ainsi, le client le moins important a un score RFM inférieur, le client le plus important a un score RFM élevé Et évidemment, nous allons résoudre une étude de cas pour comprendre cela. 49. Projet d'étude de cas - Analyse RFM pour une appli de commerce électronique: Alors, bonjour, tout le monde. Dans cette vidéo, nous allons maintenant résoudre un autre exercice d' assignation avec un ensemble de données. Maintenant, l'objectif principal de cette mission est de vous aider à comprendre comment vous travaillez avec la segmentation de la clientèle et l'analyse RFM Et ce genre de problèmes est plus populaire dans le commerce électronique ou dans la gestion du commerce de détail. Donc, si vous recherchez un emploi de gestion de produits dans entreprise de commerce électronique ou dans une entreprise de vente au détail, dans ce cas, c'est un très bon problème que vous pouvez résoudre. Désormais, lorsqu'une entreprise recherche chef de produit dans un domaine spécifique , elle vous propose également des problèmes spécifiques à résoudre. Ainsi, par exemple, le RFM et la segmentation de la clientèle constituent un gros problème lié à la fidélisation Donc, si une entreprise cherche à embaucher une personne capable de travailler avec différentes équipes commerciales sur la fidélisation et l'augmentation de la valeur à vie du client, elle peut vous poser ce genre de problèmes à résoudre. Je vais donc d'abord lire l'énoncé du problème, examiner les différents défis commerciaux, puis passer également en revue les données. Ensuite, je passerai peut-être cinq à dix minutes vous expliquer le concept de cette mission, puis je vais la résoudre. Et pas seulement cela, à la fin de ces deux solutions de mission que j'ai proposées, je vais également vous donner quelques missions que vous devrez résoudre vous-même. Peut-être qu'à la fin de toutes ces missions, vous trouverez peut-être un lien où vous devrez résoudre trois ou quatre tâches par vous-même, ce qui constituera vraiment une base solide. Donc, je vais d'abord résoudre ces quatre ou cinq tâches dans cette section, puis je vais vous donner 34 tâches que vous pouvez résoudre vous-même. Commençons donc par cette mission. Examinons d'abord l'énoncé du problème. Vous êtes donc chef de produit dans une entreprise de commerce électronique en pleine croissance, et l' équipe marketing a remarqué que le taux de fidélisation des clients était en baisse Elle a donc du mal à identifier le client à cibler et les campagnes de promotion et de personnalisation à mener. Désormais, en tant que chef de produit, votre objectif est de développer une stratégie de segmentation de la clientèle qui vous aide à optimiser les dépenses marketing et à améliorer la fidélisation de la clientèle. Nos objectifs sont donc assez clairs et nous devons identifier les clients à forte valeur ajoutée qui génèrent le plus de revenus pour l'entreprise. Maintenant, les défis commerciaux sont que l'entreprise envoie actuellement des campagnes marketing généralisées à clients, ce qui entraîne évidemment un faible engagement et des dépenses publicitaires inefficaces Et la direction souhaite que vous mettiez en œuvre une approche basée sur les données afin de segmenter ces clients et de répartir au mieux votre budget marketing. C'est donc l'énoncé du problème principal. Examinons l'ensemble de données fourni et peut-être quelques tâches que nous devons accomplir dans le cadre de cette mission. Donc, dans cet ensemble de données, comme il s'agit d'une entreprise de commerce électronique, j'ai mes données de vente Vous pouvez donc voir que vous avez votre identifiant client, qui est unique. Vous avez votre numéro de transaction, qui est également unique. Vous avez alors la date et l' heure de votre transaction au format UTC. Vous avez le montant de votre achat et la catégorie de produit. Je pense que ce sont les données de base presque toutes les entreprises suivent chaque fois qu'elles réalisent une vente sur leur plateforme. Examinons une autre donnée, à savoir les données de votre profil client. Je vais le renommer en tant que profil client. Dans cet ensemble de données, vous avez maintenant votre identifiant client, le total de votre commande, le total des dépenses effectuées par le client sur la plateforme, ainsi que la date du dernier achat et la mise à jour du signe. Désormais, le profil client est très important car il vous donne un aperçu du client , par exemple du nombre total de commandes passées par un client , de son dernier achat et des données d'inscription du client. C'est donc important, c'est certain. Maintenant, évidemment, si vous examinez attentivement ces deux ensembles de données, vous trouverez une valeur commune, votre identifiant client. L'identifiant du client dans les données de vente et les données de profil est courant. Et chaque fois que vous avez un jeu de données commun dans ces deux données différentes, c'est-à-dire chaque fois que vous avez une colonne commune ou un élément commun dans les deux ensembles de données, dans ce cas, vous pouvez également les combiner en utilisant simplement Lookup. Maintenant, nous devrions le faire idéalement, mais nous pouvons également nous référer directement à cet ensemble de données spécifique à l'intérieur de la fonction elle-même. Vous n'avez donc pas vraiment besoin d'utiliser Vlookup, mais il est bon de simplement mettre tous les ensembles de données dans une seule feuille afin qu' ils mais il est bon de simplement mettre tous les ensembles de données dans une seule feuille afin qu' faciles à comprendre pour tout le monde C'est tellement parfait. Passons d' abord à la tâche, car je suis sûr que vous comprenez très bien la description des données. Notre objectif est désormais d'analyser le comportement des clients afin de créer un modèle de segmentation structuré utilisant l'analyse de la récence, fréquence et de l'analyse monétaire Désormais, cet exercice est spécialement adapté à l' analyse RFM, également connue sous le nom de fréquence de récence et analyse monétaire Avant d'entrer dans le vif du sujet, laissez-moi vous aider à comprendre ce qu'est exactement l'analyse RFM et pourquoi elle est utilisée par les entreprises Et je n'ai pas préparé de PPT sophistiqué, je vais juste le rechercher sur Google et vous le montrer. Tout d'abord, qu'est-ce qu'une analyse RFM ? Aujourd'hui, l'analyse RFM est un concept utilisé pour la segmentation et la fidélisation des clients Aujourd'hui, il s'agit d'une méthode très efficace basée sur les données pour segmenter les clients, et elle utilise trois facteurs importants : la récence, la fréquence et le montant monétaire La récence vous aidera à comprendre depuis combien de temps un client a effectué un achat Les acheteurs les plus récents sont donc généralement plus engagés et sont susceptibles de faire plus d'achats, car votre cerveau oublie généralement une marque ou un achat au fil du temps. deuxième facteur est la fréquence, qui indique à quelle fréquence un client a effectué un achat au cours d'une période donnée. Les acheteurs fréquents indiquent généralement une relation solide avec la marque. En fin de compte, vous avez de l'argent, c'est-à-dire le montant total un client a dépensé pour votre marque au fil du temps. En général, un client trop dépensier contribue davantage à vos revenus, et il est également considéré comme plus précieux en tant que client C'est votre analyse RFM. Ainsi, la récence montre juste à titre d'exemple que dans la période récente, vous avez besoin du temps écoulé depuis la dernière commande d'un produit spécifique En termes de fréquence, vous vous souciez du nombre total de transactions effectuées par un seul client, et en termes monétaires, vous vous souciez la valeur totale ou moyenne des transactions. Et vous pouvez voir que nous avons tous les ensembles de données. Nous avons le nombre total de commandes, qui correspond à votre fréquence, nous avons le montant total des dépenses, qui correspond à votre montant, et vous avez également vos données de récence Alors maintenant, que devons-nous analyser dans cet ensemble de données ? Nous devons d'abord analyser le comportement des clients lors des transactions. Ensuite, nous devons développer un modèle de segmentation RFN et lui attribuer un score, et nous comprendrons la fréquence de récence et le score monétaire en une minute Nous devons donc d'abord analyser le comportement des clients lors des transactions. Ensuite, nous devons développer un modèle de segmentation RFM en attribuant un score Je vais vous aider à comprendre ce que vous entendez par récence, fréquence et score monétaire Ensuite, nous devons classer les clients en segments significatifs tels que votre client de grande valeur, votre client fidèle à risque et votre client perdu. Ensuite, nous allons simplement étendre le modèle de segmentation et comprendre la catégorisation des produits, l'ancienneté des clients, la saisonnalité ou les tendances d'achat périodiques Nous examinerons également la valeur à vie du client et quelques recommandations commerciales exploitables Voici donc les cinq ou six tâches que nous devons accomplir dans le cadre de la mission. Mais avant cela, voyons comment créer un modèle de segmentation RFM et attribuer un score, et de quoi s'agit-il exactement Pour comprendre dans quelle mesure nous pouvons entretenir une relation solide avec notre client, chaque client est noté en fonction de ces trois facteurs, récence, la fréquence et le montant, et ceux-ci sont généralement sur une échelle de un à cinq, mais vous pouvez également utiliser une échelle de un à dix Si une valeur élevée est indiquée pour un facteur particulier, cela indique un meilleur engagement. Supposons, par exemple, qu' un client ait récemment effectué un achat auprès de votre marque, qu'il soit très fréquent et qu'il ait dépensé beaucoup d'argent. Ce client a bien plus de valeur que, disons, le client 5, qui a dépensé très peu d'argent, fait des achats très moins fréquents et n'a pas acheté de produit depuis longtemps . Nous donnerons donc un score de récence, un score de fréquence et un score monétaire de 1 à 5 pour tous ces clients, puis nous les mettrons simplement dans différentes catégories Et voici ces seaux. Celui-ci. s'agit donc d'un client récemment actif qui a acheté une grande quantité de produits de votre marque et qui a effectué des achats fréquents. Ce sont vos fidèles clients. autre côté, vous avez peut-être un client qui n'est pas actif récemment, n'a pas fait beaucoup d'achats et qui n'est pas non plus un acheteur fréquent. Il peut s'agir du client susceptible de se joindre, et vous devez empêcher que cela ne se produise. Maintenant, voyons pourquoi l'analyse RFM est importante et pourquoi résolvons-nous la mission en premier lieu La première chose que fait l'analyse RFM, c'est qu'elle vous aide à améliorer la segmentation de votre clientèle L'analyse Be RFM permettra simplement aux entreprises de classer les clients dans différents groupes, tels que les clients VIP, les clients à risque et les acheteurs ponctuels, ce qui leur permettra de mettre en place une stratégie marketing personnalisée adaptée à chaque segment de clientèle De plus, une fois que vous avez identifié le segment de clientèle, il est plus facile de se concentrer sur un segment et d'améliorer la fidélisation de la clientèle. De plus, vous pouvez optimiser vos campagnes marketing car vous savez désormais quels sont vos clients VIP, quels sont vos clients haut risque et quels sont vos acheteurs ponctuels, et vous pouvez concentrer toutes vos dépenses publicitaires sur l'optimisation pour ces clients à forte valeur ajoutée Par exemple, tous les clients assidus peuvent bénéficier d'une réduction exclusive parce qu'ils ont déjà dépensé suffisamment d'argent sur votre plateforme et qu'ils souhaitent avoir un accès anticipé à votre produit De plus, lorsque vous avez une bonne vision de la segmentation, vous pouvez maximiser les revenus et votre campagne marketing et augmenter le retour sur investissement global. Par exemple, vous pouvez voir ce segment de couleur rouge. Il s'agit de vos acheteurs fréquents ayant achats monétaires élevés et ils sont récemment actifs. À ces clients, vous pouvez leur offrir une offre de 20 % de réduction sur votre prochain achat. Pour ces personnes qui sont actives, mais qui font des achats depuis un certain temps et qui ont mais qui font des achats depuis un certain temps et une fréquence d'achat moindre, alors vous avez ce segment jaune ou ce sont tous clients qui étaient actifs quelques semaines ou quelques mois, ont dépensé une somme d'argent décemment bonne et qui ne font pas très fréquemment des achats sur votre plateforme, vous pouvez donner leur un abonnement afin que vous puissiez transformer le client en un client de grande valeur. Ensuite, vous avez vos nouveaux prospects ou utilisateurs qui ont effectué un achat unique et qui étaient actifs il y a longtemps. C'est ainsi que vous pouvez optimiser chaque segment de clientèle, et vous pouvez évidemment utiliser l' analyse RFM pour atteindre ces segments de clientèle C'est ainsi que vous pouvez optimiser votre marketing et votre campagne publicitaire pour tous ces différents segments de clientèle. La meilleure façon d' identifier le segment de clientèle est de consulter l'analyse RFM Essayons de résoudre le problème. Dans un premier temps, nous allons donc calculer la fréquence de récence et la surveillance Ensuite, nous lui attribuerons un score. Ensuite, nous calculerons le score RFM, et sur la base du score RFM, nous commencerons à créer une segmentation de la clientèle, nous comprendrons la valeur moyenne des commandes, la fréquence d'achat et la valeur à vie du client Parfait. Commençons par la récence. Nous voulons savoir depuis combien de temps ce client a acheté des produits de notre marque. La meilleure façon de le faire est de simplement calculer le décalage horaire entre date du dernier achat et la date du jour. Maintenant, ces données sont évidemment anciennes, vous pouvez donc utiliser février 2024 comme date d'aujourd'hui. Mais vous pouvez également utiliser les données d'aujourd'hui, car de toute façon, nous calculons un percentile où nous allouons un nombre spécifique en fonction de l' Peu importe donc que vous preniez aujourd'hui ou la date à laquelle nous avons téléchargé ou exporté cet ensemble de données. Supposons donc que vous preniez la date d'aujourd'hui et que vous en soustrayez simplement D deux Cela fait donc 73 jours que ce client l' a acheté. Maintenant que ces données semblent anciennes, la meilleure approche serait peut-être de simplement soustraire février 2024 au lieu de le soustraire de la date d'aujourd'hui, car les données ont été téléchargées en Donc, au lieu d'aujourd'hui, je vais le remplacer par 24 Fab 2024. En ce moment, nous sommes le 24 février 2025. Ces données datent donc de presque un an. Parfait. Vous avez maintenant vos données de récence. Comme vous pouvez le constater, ce client était actif il y a 107 jours. Ce client était actif il y a 215 jours. Je pense que la plupart de ces données datent de trois mois. Peut-être que si je regarde la plus faible différence que je puisse trouver , je saurai exactement quand j' ai exporté les données. Alors peut-être que je peux trier les choses de A à Z. Puisque ces données datent de près de deux mois avant même 2024 Alors peut-être qu'au lieu de 24, je peux dire que c'est peut-être le 20 décembre 2023. Voyons voir. OK. Je pense que c'est faux parce que j'obtiens une valeur négative, donc peut-être le 5 janvier 2024. Parfait. Je pense que cela semble bien. Parce que je ne vois aucune valeur négative. Parfait. Je pense que ces données semblent bonnes maintenant, car vous pouvez voir que le plus petit nombre de D est cinq. Parfait. Je pense que nous pouvons prendre 2024, le 1er janvier comme date d'aujourd'hui, car ces données sont anciennes. Ensuite, nous devons calculer la fréquence. Je pense que les données de fréquence sont déjà fournies. La fréquence est le nombre total de vos achats, et je pense que vous pouvez vous référer directement aux deux cellules B. L'argent est également donné, donc je pense que nous n'avons pas vraiment besoin de calculer. Nous pouvons simplement nous référer directement à la colonne C. Parfait. Vous devez maintenant calculer un score de 1 à 5, fois pour la récence, la fréquence et la valeur Et la meilleure façon de le faire est d' utiliser simplement la méthode du percentile Dans cet ensemble de données, nous calculons simplement le percentile et lui donnons un score. Par exemple, dans un rayon de 20 %, vous leur attribuez un score de récence de cinq rayon de 40 %, vous leur attribuez un score de récence de quatre points dans les 633, 82 et après 81 points de récence C'est un moyen très simple de répartir l'ensemble de données dans cinq compartiments différents. La formule pour cela est également très simple. Il vous suffit d'appliquer cette formule là où elle prend la valeur de récence, d' examiner simplement le percentile et de lui attribuer un score. 0,2 moins de 0,2 aura un score de cinq, moins de 40 aura un score de 40, moins de 60 aura un score de trois et même, vous pouvez le constater. Je lui ai maintenant attribué un score de récence de 1 car ce client a récemment été actif Maintenant, 165, ce n'est évidemment pas très récent, c'est pourquoi un score de deux. 241 est évidemment très en retard, c'est pourquoi nous lui avons attribué une note de cinq. Maintenant, il semble y avoir un problème avec cet ensemble de données. Un score de récence élevé signifie le client était actif récemment, tandis qu'un score de récence faible signifie que le client n'était pas actif depuis longtemps Vous pouvez voir que 57 signifie le client était actif il y a deux mois, je lui ai attribué un score de récence élevé, tandis que 245 ou 433, vous pouvez voir que j'ai attribué un score de récence parce que 433, c'est long De même, pour 245, j'ai attribué deux scores de récence. De toute évidence, vous pouvez encore l'optimiser en utilisant une échelle de dix au lieu d' une échelle de cinq, car vous pouvez constater que même à un client actif il y a 57 jours, même à ce client, j'ai attribué un score de récence élevé C'est peut-être quelque chose que je peux corriger. Comme cinq auraient encore 40 ou 60 ans, idéalement, cinq scores de fréquence devraient être attribués au client qui a été actif au cours des deux dernières semaines C'est donc le simple problème de l'ensemble de données si vous souhaitez l'optimiser davantage. Mais concentrons-nous davantage sur l'approche , sur la perfection. Vous avez alors une fréquence nulle. Et vous pouvez utiliser presque la même formule pour bien calculer le score de fréquence Donc, s'ils ont fait plus d'achats, ils obtiendront un score de fréquence élevé. S'ils ont effectué moins d'achats, ils obtiendront un score de faible fréquence et utiliseront également la même formule pour calculer le score de fréquence. C'est tellement parfait. Pour ce client, ils ont effectué de nombreux achats, dont près de huit. Ils obtiendront un score de haute fréquence. Ce client n'a effectué qu'un seul achat, il obtiendra donc un score de faible fréquence. De même, nous pouvons également calculer un score monétaire. Ce client a donc acheté une bonne quantité d' articles achetés dans un bien. Ce client a donc globalement dépensé une bonne somme d' argent avec la marque. C'est pourquoi vous avez un score monétaire élevé. Ce client a dépensé très peu d'argent. C'est pourquoi un faible score monétaire. Et le moyen le plus simple de calculer score RFM consiste simplement à additionner toutes les valeurs, votre récence, votre fréquence et votre montant Cela signifie que nous ajoutons maintenant les trois facteurs importants qui sont très utiles pour optimiser nos dépenses marketing ou nos campagnes afin augmenter le chiffre d'affaires global. Parfait. Maintenant, évidemment, sur la base du score RFM, vous pouvez créer une segmentation de manière dynamique, mais je ne suis pas un ingénieur Python capable de récupérer dynamiquement les valeurs, déterminer trois divisions égales, puis de donner une segmentation client Dans celui-ci, pour des raisons de simplicité, je vais simplement passer au hardcore. Idéalement vous devriez créer des compartiments égaux et, vous savez, vous devriez laisser le système décider dans quelle fourchette il souhaite placer ce client Donc, si votre score RFM est supérieur à 13, il s'agit d'un client de grande valeur Cela signifie que nous devons offrir des remises plus exclusives. Nous devons leur accorder un accès spécial ou un accès bêta car ce sont ces personnes qui sont récemment actives. Ils ont acheté des produits de notre marque à plusieurs reprises et ont également contribué à un bon chiffre d'affaires. Alors RFM a un score de plus de dix, c'est notre fidèle client. Moins de sept personnes sont menacées. Cela signifie qu'ils peuvent se retourner, et en dessous de sept se trouvent tous les clients qui sont déjà perdus parce qu'ils étaient actifs il y a longtemps. Ils n'ont effectué aucun achat. Il ne s'agissait que d'un achat ponctuel, et ils ont contribué très peu au chiffre d' affaires global. C'est tellement parfait. Il s'agit donc de la segmentation de votre clientèle. Vous avez quatre segments de clients différents : les clients à valeur élevée, les clients fidèles, les clients à risque et les clients perdus. Et évidemment, il existe plusieurs façons gagner plus d'argent grâce à cela et au moins de faire un achat de plus, car vous pouvez leur accorder une réduction de 50 % et ils feront un achat de plus. Pour ce client, vous devez le pousser à acheter un abonnement, ou vous devez le pousser à acheter produit haut de gamme plus exclusif. Parfait. Nous allons maintenant calculer la valeur moyenne de la commande, qui est la plus facile à calculer. Vous avez votre valeur totale et votre nombre de commandes, et il s'agit de la valeur moyenne de vos commandes. Je pense que la fréquence d'achat est également très facile à calculer. Vous devez diviser votre fréquence par le nombre de jours d'un mois. Quelle est votre fréquence ? G deux, la date du jour moins E deux, qui est votre date d'inscription divisée par 30. Je pense qu'au lieu de la date d'aujourd'hui, je vais quand même prendre février, désolé, janvier 2024 comme date d'aujourd'hui parce que l'ensemble de données est OK, donc c'est notre fréquence en pourcentage. Parfait. Voici donc fréquence à laquelle ces clients achètent en un mois. 0,42 signifie donc qu'ils achètent une fois tous les deux mois. Il s'agit donc approximativement de votre fréquence. Je pense que vous pouvez également le multiplier par 100 si vous voulez calculer la fréquence en pourcentage, mais ce ne sera pas une bonne façon de voir la fréquence. Vous pouvez peut-être calculer une fréquence trimestrielle au lieu d'un mois. Mais je pense que la valeur à vie du client est quelque chose de plus utile ici. Vous souhaitez calculer la valeur à vie de votre client. Vous devez multiplier votre valeur automatique moyenne, par votre fréquence et le taux de rétention. Je n'ai pas les données de rétention lues, mais disons que la durée de conservation est de près de 12 mois, c'est la valeur à vie de votre client. Parfait. Maintenant, vous avez toutes les données avec vous. Vous avez votre score de récence, votre score de fréquence, score monétaire et vous avez la segmentation de la clientèle Vous pouvez de toute façon créer un tableau croisé dynamique et en savoir plus sur les données. C'est quelque chose que tu peux faire toi-même. Mais je dois simplement vous montrer que je peux peut-être voir le segment de clientèle multiple et le nombre de clients qu'il y a en valeur élevée, faible ou moyenne. Le nom de la colonne est segment client. Donc, segment de clientèle, je veux voir la valeur en lignes, j'ai besoin de voir. Il y a donc 126 clients à haut risque, 144 sont fidèles, 107 sont perdus et 112 sont des clients de grande valeur. Je peux peut-être également voir leur contribution aux recettes. Vous pouvez donc maintenant voir ce client fidèle, client de grande valeur et ce client fidèle. Oh, c'est une attraction vraiment unique. Les clients fidèles sont plus nombreux, mais en ce qui concerne le chiffre d'affaires total, clients à forte valeur ajoutée ont contribué à augmenter le chiffre d'affaires total. Juste comme ça, vous pouvez évidemment voir plusieurs choses et, vous savez, terminer le devoir. Nous avons donc développé un modèle RFM, créé le segment de clientèle, étendu le modèle Je pense que nous ne l'avons pas encore fait. Je pense que c'est quelque chose que nous pouvons réserver pour autre mission, car vous avez besoin de quelques variables et d'un ensemble de données supplémentaires. Nous avons prédit la durée de vie du client et, bien entendu, vous pouvez également rédiger la recommandation. Parfait. Vous pouvez également examiner la solution si vous êtes bloqué ailleurs, peut-être que la formule pourrait être légèrement différente. Oui, c'est votre mission d'analyse RFM. 50. Interpréter et résumer les résultats de RFM: Voyons maintenant le RFM et un cas d'utilisation réel dans une entreprise de commerce électronique Supposons donc que vous ayez effectué une analyse du score RFM et que vous créiez un segment de clientèle différent, et que vous ayez 10 000 clients que vous êtes en mesure de segmenter en cinq bandes RFM différentes Et votre objectif principal est améliorer la fidélisation, d' augmenter le chiffre d'affaires ou la valeur à vie des clients. Examinons donc quelques exemples de modèles que vous pouvez utiliser pour ces différents segments de clientèle Supposons donc que vous ayez un segment de clientèle que vous avez désigné comme champion et que le score RFM ce segment de clientèle soit de 555 Cela signifie qu'il s'agit du client qui a récemment utilisé votre produit. Ils sont les plus actifs lorsqu'ils achètent fréquemment des produits de votre marque et dépensent beaucoup d'argent. Ainsi, pour ces clients, vous pouvez créer une campagne d'offres VIP et leur donner un accès anticipé, car ces clients sont les plus importants pour votre marque. Vous avez alors à risque la plage de 200 à 300 segments RFM. Maintenant, il s'agit du client qui n'a rien acheté depuis un certain temps et vous voulez vraiment l'activer. À ces clients, vous pouvez leur envoyer notification « Nous vous manquons » ou une campagne par e-mail, ou vous pouvez créer une offre d' urgence telle que « Hey, offre à durée limitée, l'offre expire ou l' offre expire dans 23 heures ». En fait, certaines marques proposent également un compte à rebours inversé dans l'e-mail indiquant que 50 % de réduction sur toutes les marques populaires et que l' offre expire dans 2 heures. troisième exemple est celui de tous les clients qui découvrent votre produit, sont récemment actifs, qui ont beaucoup acheté, mais qui n'ont pas dépensé beaucoup d'argent. Ainsi, à ces clients, vous pouvez effectuer des ventes croisées , des ventes incitatives, leur parler des nouvelles fonctionnalités de votre produit Et au final, vous avez perdu votre segment de clientèle. Qui ont un score RFM de 100 à 150 et qui se sont pour la plupart désabonnés de votre produit Ils ne l'utilisent plus. Ils sont dormants. Vous pouvez utiliser une campagne de renouveau. Maintenant, l'idée principale est que dans une entreprise de commerce électronique, lorsque vous segmentez vos 10 000 utilisateurs dans ces cinq bandes RFM différentes, vous obtiendrez de très bons résultats Par exemple, vous avez un taux de clics 28 % plus élevé sur toutes ces campagnes par e-mail, car vous envoyez campagne par e-mail différente à différents segments d'utilisateurs. Vous pourriez également constater une augmentation des revenus de 12 % avec l'e-mail et les notifications push que vous envoyez. En fait, si vous regardez toutes les notifications push envoyées par une entreprise de livraison de nourriture ou par une épicerie, il s'agit de notifications push super personnalisées. Un autre résultat pourrait être qu'après avoir effectué une segmentation appropriée, vous pourriez voir un taux de rétention supérieur de 2,1 fois, et vous pourriez également être en mesure de raviver certains de ces clients perdus. Bref, lorsque vous effectuez une segmentation RFMB, vous constaterez une conversion plus élevée, un chiffre d'affaires plus élevé et un bien meilleur engagement C'est l'objectif principal de la segmentation de votre clientèle. 51. Le clustering dans la segmentation - Les bases: Tellement génial. Dans la dernière vidéo, nous avons parlé de la segmentation RFM B, et c'est une très bonne technique pour créer plusieurs segments de clients en fonction de la valeur qu'ils apportent à notre marque ou à notre produit Dans cette vidéo, nous allons parler de K mean clustering. Ou segmentation. Comprenons ce que c' est et pourquoi en avons-nous besoin exactement ? Dans un premier temps, nous commençons à segmenter nos clients en fonction de leur comportement, de leurs caractéristiques démographiques et psychographiques Cela m'a suffi. Mais nous réalisons soudainement que nous devons également créer notre segment de clientèle en fonction la valeur qu'ils apportent à notre marque ou à notre produit. Quand je dis valeur, cela signifie récence, fréquence et surveillance Depuis combien de temps achètent-ils ? À quelle fréquence achètent-ils et combien d'argent dépensent-ils ? Ces deux choses, toutes ces trois choses nous apportent réellement de la valeur. Comme si ça rapportait de l'argent sur la table. Pourquoi avons-nous besoin de K mean clustering ? Maintenant, avant de comprendre le clustering K mean, je voulais revoir quelques concepts que vous connaissez peut-être déjà, ou vous voulez simplement comprendre ces concepts avant passer au clustering K mean Et ce concept s'inscrit dans le cadre de l'apprentissage automatique. Nous allons évidemment comprendre je veux dire exactement par « clustering C'est par ici, mais il faut comprendre par le haut. Permettez-moi donc de vous expliquer ce qu'est l'apprentissage automatique pendant une minute. L'apprentissage automatique se produit lorsque votre système apprend à partir des données, lorsque la machine apprend par elle-même. C'est la définition simplifiée à outrance de l'apprentissage automatique, selon laquelle vous transmettez une grande quantité de données à une machine et la machine commence à examiner le modèle et à l'apprendre par elle-même C'est votre machine learning. Maintenant, lorsque nous parlons d'apprentissage automatique, nous avons trois grandes catégories. Nous avons l'apprentissage supervisé, l' apprentissage par renforcement et l'apprentissage non supervisé Comme son nom l'indique, l'apprentissage supervisé signifie que la machine apprend à partir des données étiquetées. Supposons que vous donniez machine des données telles que la température, les conditions météorologiques, le pays, le flux du vent, et aidez-moi à prévoir s'il pleuvra demain ou non. C'est votre apprentissage supervisé. Vous donnez des données étiquetées à une machine et vous posez simplement une question simple : soit dites-moi qu'il pleuvra demain ou non, ce qui est une classification, oui ou non, soit prévoir la météo pour demain. C'est votre régression. La classification signifie donc que vous demandez simplement à la machine oui ou non ou une valeur binaire et la régression signifie que vous demandez à la machine de prédire le résultat futur. C'est votre apprentissage supervisé. Ensuite, vous avez l'apprentissage par renforcement lorsque vous offrez une récompense et une pénalité à une machine. Chaque fois qu'une machine commet une erreur, une personne entre en scène manuellement et lui inflige une pénalité. Chaque fois qu' une machine prend une bonne décision, vous lui donnez une récompense et la machine l'apprend en renforçant l'algorithme. C'est votre apprentissage par renforcement. Ensuite, vous avez un apprentissage non supervisé. Lorsque vous n'avez donné aucun ensemble de données étiqueté et que seule la machine essaie de trouver un modèle à partir d'un point de données aléatoire. Supposons que vous ayez donné quelques milliers points de données à une machine, et que vous demandiez simplement à la machine  : « Hé, ce sont 1 000 points de données, voici le million de clients ». Essayez simplement de segmenter ces millions de clients de manière aléatoire en fonction des milliers de points de données que vous collectez. C'est votre apprentissage non supervisé. Dans celui-ci, vous avez deux techniques différentes : l'association et le clustering L'association consiste à trouver une relation entre différents articles, et le clustering consiste à regrouper le client ou le point de données présentant une caractéristique similaire Et vous avez évidemment un type de clustering différent. Vous avez le clustering hiérarchique, le chevauchement, l'exclusivité et le Maintenant, nous allons évidemment discuter de ces trois sujets dans une autre vidéo. Notre objectif principal est de créer différents segments de clientèle en utilisant le clustering K mean Et nous allons évidemment résoudre une mission d'étude de cas. Je vais vous donner un ensemble de données et nous comprendrons correctement ce concept. Mais permettez-moi de vous donner une définition ou une connaissance livresque de ce qu'est le clustering Kaman et pourquoi en avons-nous exactement besoin ? Par exemple, nous avons une analyse RFM. C'est génial. Pourquoi avons-nous besoin du regroupement des moyens ? 52. Explication de K-Means Clustering: Maintenant, avant d'en savoir plus sur moi dans le domaine du clustering, voyons pourquoi nous avons besoin clustering alors que nous avons déjà une segmentation des scores RFM Pour comprendre cela, je vais vous raconter une petite histoire ou peut-être un exemple trop simplifié Imaginez que vous utilisez une application d'achat. Où les gens peuvent acheter des produits en ligne et vous avez deux utilisateurs sur votre plateforme, l'utilisateur A et l'utilisateur B. Désormais, l'utilisateur A achète tous les deux ou trois mois et dépense près de 500$. Maintenant, l'utilisateur B ouvre l'application tous les jours, navigue pendant près de 20 minutes, ajoute quelques éléments à la carte, mais il n'a encore rien acheté. Voici donc les deux clients que vous avez sur votre plateforme. Maintenant, notre première façon de créer une segmentation consiste simplement à examiner leurs caractéristiques démographiques ou géographiques. Maintenant, vos utilisateurs A et B ont le même âge de 30 ans, leur sexe est une femme, ils viennent de Londres. Vous ne pouvez pas vraiment créer segment de clientèle différent pour l'utilisateur A et l'utilisateur B. Ensuite, vous direz que c'est parfait, nous pouvons passer segmentation de la clientèle basée sur le RFM, où nous examinerons le client A et le client B. à une segmentation de la clientèle basée sur le RFM, où nous examinerons le client A et le client B. Votre client A ouvre l'application une fois tous les deux ou trois mois et dépense 500$ Le client n'est pas très actif, mais il dépense de l'argent. Mais si vous regardez le client B, ce client ouvre l'application tous les jours. Cela signifie que le taux de récence est élevé et que ce client interagit également Cela signifie qu'il passe près de 20 minutes, mais il n'a ni fréquence ni surveillance. Si vous calculez le score RFM de A et B, vous pourriez avoir l'impression que le score RFM est également proche Comment créer une segmentation efficace et appropriée ? Parce que quelque chose ne va pas pour moi. Lorsque vous regardez l'utilisateur B, l'utilisateur B interagit clairement avec le produit, mais l'utilisateur B ne reçoit pas la bonne offre à payer. Et le problème est que le score RFM ne voit que la transaction, la récence et la La segmentation basée sur le RFM ne détecte pas le modèle de comportement, et c'est là que le clustering entre en jeu Le clustering dépasse ces limites. Il examine le comportement réel, comme la fréquence à laquelle le client navigue sur la plateforme. Combien de temps y consacrent-ils ? Ont-ils ajouté quelque chose à la carte ? Ont-ils abandonné la carte ? Pouvons-nous déplacer ces utilisateurs et les obliger à acheter sur la plateforme ? Il existe maintenant plusieurs techniques pour effectuer le clustering. L'une de ces techniques est connue sous le nom de regroupement en K, et c'est ce que nous allons apprendre dans cette vidéo Je veux dire que le clustering est une méthode d'apprentissage automatique non supervisée qui regroupe votre client en K clusters en fonction de leur similitude Les clients du même groupe qui se comportent ou interagissent comme les autres font partie du même cluster Et une fois que vous aurez exécuté le clustering Kaman sur votre ensemble de données, vos clusters ressembleront à ceci Je veux dire, c'est un trop beau schéma. Les clusters actuels semblent plutôt mauvais. Mais l'idée principale est que vous aurez tous ces différents clusters et qu'au centre de chaque cluster, vous aurez un centroïde et, entre le centroïde et vos données, vous aurez votre vous aurez Tous ces clusters ont un point de données similaire et ces clusters sont créés en fonction de leur schéma naturel, par exemple si ces clients dépensent le même montant d'argent ou qu'ils ont même comportement lorsqu'ils ajoutent simplement un produit à la carte et le déposent. Je veux dire que le clustering crée essentiellement des clusters en fonction du comportement, du modèle, des habitudes et de l'utilisation de l'utilisateur modèle, des habitudes et de l'utilisation Dans K mean clustering, vous créez un cluster exclusif Cela signifie qu'un client peut appartenir à un seul cluster à la fois, où K représente le nombre de groupes que vous souhaitez créer ou le nombre de clusters que vous souhaitez créer. Et l'idée principale est que je parle de clustering, grouper vos clients en fonction leur comportement ou de leurs traits similaires Ce comportement est peut-être lié à l'interaction avec l' application, au comportement d'achat, au comportement d'achat, au délai entre l'ajout d'un produit à la carte et le paiement, vous pouvez avoir N combinaisons. Maintenant, nous allons évidemment résoudre une étude de cas réelle sur le clustering K mean Mais si je dois vous donner un aperçu général de la façon dont cela fonctionne exactement, vous entrez d'abord le nombre de clusters que vous souhaitez créer, puis vous calculez la distance et vous calculez la distance et essayez de les regrouper en fonction la distance minimale par rapport au centroïde Si vos clusters sont très stables, dans ce cas, vous arrêtez le processus. S'ils ne sont pas stables, vous recalculez la distance et essayez de minimiser la distance par rapport au centre de gravité Cela semble compliqué, mais ça ne l'est pas. Une fois que j'aurai lancé le clustering Kaman, cela deviendra super simple pour Mais les variables que vous utilisez dans K mean clustering sont celles-ci, et je suis sûr que vous pouvez avoir des milliers de variables que vous pouvez utiliser Le premier est le score RFM. Tous les clients qui ont récemment acheté, plus fréquemment acheté, ont dépensé une bonne somme d'argent auront un score RFM différent score RFM peut donc servir donnée d'entrée dans le clustering Kmean Ensuite, vous avez la valeur de durée de vie du client, qui est une métrique, qui peut également servir de source. Les clients qui ont un type de CLTV ou une valeur de durée de vie client similaire peuvent ou ne peuvent pas appartenir au même cluster Ensuite, vous avez la durée moyenne de votre session, le nombre de pages visitées par un client, le comportement des clics, la source d' inscription , le modèle d'appareil. Vous pouvez avoir des milliers de points de données différents et entrer dans le clustering Il passera en revue tous ces milliers de points de données, déterminera quels clients appartiennent au même type de modèle ou de regroupement, puis créera ces clusters Et nous parlerons évidemment davantage regroupement de K après avoir résolu un devoir d' étude K dans le monde réel ou après avoir résolu un problème du monde réel Ensuite, vous en saurez plus sur ce concept spécifique. 53. Introduction à l'analyse prédictive: Alors, les gars, jusqu'à présent, nous avons abordé trois modules dans ce cours, et nous entamons maintenant notre quatrième module sur analyse prédictive et la modélisation de la valeur du cycle de vie du client. Maintenant, dans les trois premiers modules ou dans les trois premières sections, nous avons beaucoup discuté des fondements de l'analyse marketing, segmentation des clients et du profilage. Et dans la dernière section, nous avons discuté de l'analyse des entonnoirs et de l'optimisation des conversions Dans cette section, nous verrons comment prévoir ventes futures ou le comportement futur sur quoi que ce soit, et comment tirer un sens de la valeur à long terme pour le client ? Dans cette section, nous aborderons d'abord la modélisation prédictive. Ensuite, nous discuterons de la régression linéaire, régression logistique, qui sont les types de modélisation prédictive Ensuite, nous aborderons la prédiction de John, vie du client, puis, à la fin, nous discuterons des coûts de rétention et d'acquisition. Cette section portera donc principalement sur la prévision de l'avenir et sur la compréhension de la valeur à vie du client Commençons donc par notre première vidéo dans laquelle je vais essayer de simplifier à l'excès tous les sujets et concepts que nous aborderons dans cette section spécifique 54. L'analyse prédictive simplifiée: Il s'agit donc de la première vidéo de cette section et je veux m'assurer que vous disposez tous d'une base solide avant de commencer à comprendre tous ces concepts. C'est pourquoi, dans la première vidéo de cette section, je vais simplifier à l'excès et expliquer tous les sujets que nous aborderons dans un langage très simple ou en termes simples. Cela vous aidera à établir une base solide si vous n'avez aucune idée analyse prédictive ou modélisation de la valeur du cycle de vie du client. C'est pourquoi je vous raconte généralement une petite histoire et j'explique tous ces concepts, puis je crée des vidéos adaptées à chaque sujet. Dans cette vidéo, je vais trop simplifier tous les concepts pour vous Commençons par comprendre ce qu' est l'analyse prédictive. Je vais vous raconter une petite histoire pour expliquer analyse prédictive et un tas d'autres concepts. Supposons qu'Anika ait beaucoup de clients qui lui achètent des t-shirts en ligne Elle possède une boutique en ligne. Maintenant, elle gère parfaitement la boutique en ligne où elle vend normalement des t-shirts à différentes personnes lors de différents événements, à différentes occasions au cours de l'année. Mais Anika se demande généralement comment savoir quel utilisateur reviendra acheter le t-shirt et le t-shirt et quel client cessera d'acheter à l'avenir Elle a peu ou pas de clarté ou de visibilité sur aucune de ces questions. Elle a donc commencé à parler à des gens, et certains d'entre eux lui ont dit : « Hé, vous devez utiliser un outil ou un produit pour comprendre l'analyse prédictive, qui vous indiquera simplement ce se passera à l'avenir pour chaque client. Elle a donc commencé à parler à plusieurs personnes, et ces personnes lui ont suggéré d'utiliser outil d' analyse prédictive qui vous aidera à mieux comprendre chaque client, savoir s'il achètera à nouveau chez vous ou non, et combien d'entre eux n' achèteront peut-être pas de t-shirts chez vous et pourraient se désister Cet outil fonctionne en utilisant des indices ou des données passées pour deviner ce qui se passera dans le futur. Et les analyses prédictives fonctionnent exactement comme les prévisions météorologiques, où elles sont presque précises, mais elles peuvent également mal tourner. Mais dans ce cas, cela fonctionne pour le client. Ce type d'outil peut donc aider Anika à mieux planifier, à conserver ses clients plus longtemps et à vendre plus intelligemment Maintenant, Anika sait exactement à quoi ressemblera sa future vente pour le mois prochain ou pour le prochain trimestre Mais elle veut connaître chaque client, si quelqu'un va lui acheter à nouveau le t-shirt ou non. Pour comprendre cela, nous parlerons du modèle de régression et de la façon dont ces modèles de régression peuvent aider à faire de meilleures prédictions. Anka a commencé à se renseigner sur le modèle à deux régressions ou l'outil à deux régressions. Le premier outil est la régression linéaire et le second est la régression logistique Désormais, la régression linéaire l' aidera simplement à comprendre combien un client dépensera lors du prochain achat ou au cours de sa vie entière. Cependant, la régression logistique l' aidera à prédire si le client reviendra et si ses achats seront effectués sur la plateforme ou sur le site Web ou non Alors, quelle est la probabilité qu'ils achètent dans son magasin de commerce électronique. Maintenant, pour s'assurer que ces deux modèles ou modèles de régression fonctionnent vraiment bien, elle doit fournir beaucoup de données au modèle de régression afin qu'il puisse mieux prédire le résultat. Elle a donc commencé à fournir les données d'achat passées, toutes les données d'analyse du site Web, des informations telles que le nombre d'utilisateurs qui sont venus sur le site Web, le temps qu'ils ont passé, éléments tels que la durée de la session, le temps de session, toutes ces données. Ensuite, elle attend des résultats grâce à ces outils ou à ces modèles. Après avoir utilisé ces outils, il s'est rendu compte que la régression linéaire peut me dire qu' une personne en particulier dépensera 60$ le mois prochain et que cette personne pourrait ne pas revenir Encore une fois, il ne s'agit que d'une prédiction. Cela s'avérera vrai ou faux. Nous ne le savons pas encore. Mais vous vous demandez peut-être comment fonctionnent exactement ces outils ? Et évidemment, je vais vous expliquer cela dans un moment. Mais elle est plus préoccupée par la deuxième partie. Il se peut que cette personne ne revienne pas. Je suis sûr que d'autres personnes pourraient se joindre à nous à l'avenir. Alors, comment Anika empêche-t-elle que cela se produise ? Et vous voulez savoir combien de ces utilisateurs pourraient partir ou ne pas revenir. Pour résoudre le problème, Anika a donc commencé à se renseigner sur le modèle de désabonnement. Et ces modèles de prédiction vous aideront également à comprendre quel utilisateur se désabonnera et lequel ne le fera pas Tout a commencé quand Anika a commencé à remarquer que nombreuses personnes qui achètent sur la plateforme n' achètent plus, comme beaucoup de personnes arrêtent d' acheter En termes simples, c'est ce que l' on appelle votre taux de désabonnement. À présent, elle se concentre sur l' élaboration d'un modèle de prédiction du taux de désabonnement, qui lui indiquera simplement quel client n' achètera pas au cours du mois ou de l'année à venir Et elle fournit de nombreuses données à ce modèle, telles que vos données de ventes passées, les données analyse de votre site Web, la question de savoir si le client a ouvert des e-mails promotionnels ou non, le nombre de visites et le nombre de ces clients ont visité sa plateforme. Après avoir fourni toutes ces données, je suis sûr qu'elles sont très inférieures. Je vais vous donner une liste exhaustive des données que vous devez fournir à tous ces modèles pour qu'ils fonctionnent. Après avoir fourni toutes ces données, elle est en mesure de comprendre que 20 clients pourraient bientôt quitter la plateforme. L'avantage est qu'une fois que vous savez que ces clients ne reviendront peut-être pas, vous pouvez littéralement leur offrir réduction ou peut-être leur envoyer un mot de remerciement, juste pour les ramener ou simplement pour interagir avec le client. Maintenant, il y a un autre problème ici. Hormis Chun, elle doit également s' assurer que quel que soit son client, il doit également le racheter chez elle Elle est donc également curieuse de savoir quels clients méritent le plus d'être gardés pour ma marque. Pour comprendre cela, elle a commencé à se renseigner sur la valeur à vie du client. Nous avons également abordé la valeur à vie du client dans la dernière section. Maintenant, l'idée principale est qu'Anika ne veut pas dépenser trop d'argent pour essayer de garder chaque client Elle a donc commencé à utiliser le modèle de valeur sur la durée de vie du client pour aider à prévoir le montant que chaque personne dépensera au cours de sa vie. Ainsi, dès qu'elle aura commencé à acquérir un client et que celui-ci aura effectué un achat, le modèle lui indiquera que ce client pourrait dépenser près de 300$ au cours de sa vie complète, tandis qu'un autre client n' achètera qu'une seule fois Maintenant, évidemment, une fois que vous avez compris la valeur à vie du client, vous devez également comprendre combien d'argent vous pouvez dépenser pour conserver ce type de client. Pour ce faire, elle a deux choix : conserver ses clients existants ou en acquérir de nouveaux, et elle peut faire ces deux choses côte à côte. Anika souhaite donc comparer la rétention et l'acquisition. Elle souhaite comparer le coût qu' elle doit engager pour fidéliser le client existant et valeur à long terme de celui-ci à l'avenir. concerne l'acquisition, elle veut savoir combien il lui faudra pour acquérir un nouveau client. Et évidemment, elle sait qu'il est beaucoup plus difficile de trouver un nouveau client que de fidéliser un client existant , car le client existant peut générer plus de revenus Vous pouvez facilement effectuer des ventes incitatives et des ventes croisées à cette personne Donc, évidemment, techniquement, elle devrait dépenser. Elle a donc commencé à consacrer plus de temps à fidéliser le client existant, mais beaucoup moins d'efforts pour acquérir de nouveaux clients. En fin de compte, elle doit rassembler toutes ces données, comme la régression linéaire où elle doit prédire le montant des ventes qu'elle réalisera la saison prochaine, prochain trimestre ou le mois prochain, ou la régression logistique où elle veut savoir si un client en particulier va se désister ou revenir ou non Elle dispose également de données sur la valeur à vie des clients, de données de rétention et de taux de désabonnement. Elle souhaite donc créer un modèle très simple qui puisse lui donner une vue globale de tous ces différents points de données et lui permettre de gérer correctement l' entreprise. Nous allons donc évidemment créer une feuille de calcul pour elle dans laquelle elle pourra examiner toutes ces données et en tirer un meilleur sens Nous devons évidemment intégrer toutes ces données dans le modèle afin qu'il puisse commencer à prévoir les bonnes choses pour afin qu'elle puisse gérer l'entreprise en pilote automatique, ce qui signifie évidemment que nous devons l'interrompre ou qu'elle doit se présenter et vérifier quelques éléments pour savoir s'ils vont dans la bonne direction Génial. Voici notre première vidéo. Dans la vidéo suivante, nous approfondirons tous les concepts que nous avons abordés. Des éléments tels que l'analyse prédictive, régression logistique, la régression linéaire, perte de valeur sur la durée de vie du client Nous aborderons tous ces concepts un par un. 55. Applications de l'analyse prédictive dans le marketing: C'est tellement génial. Dans cette vidéo, nous allons parler de la modélisation prédictive et de son importance dans le marketing. Aujourd'hui, dans le marketing moderne, vous voulez savoir ce qui se passera dans le futur et comprendre le passé. Anika, qui gère une boutique de commerce électronique en ligne, veut savoir qui pourrait partir, qui est prêt à acheter à nouveau et sur quoi devrait-elle se concentrer Ainsi, dans le cadre de l'analyse prédictive, nous utilisons simplement des données passées telles que vos données d'achat données d'analyse de votre site Web pour prévoir le comportement futur. Cette prévision peut être bonne ou fausse. Cela dépend de la quantité de données que vous introduisez et du bruit, et nous comprendrons de quoi il s'agit exactement. L'idée principale est que tous ces modèles prédictifs aideront Anika à comprendre afin qu' elle puisse envoyer la bonne offre aux bonnes personnes Elle peut arrêter de gaspiller de l'argent choses qui pourraient ne pas lui rapporter de revenus, et elle peut garder ses clients les plus performants afin qu'ils puissent lui donner plus d'argent au cours de leur vie. Et pas seulement une boutique en ligne, un exemple concret de modélisation prédictive pourrait être une marque d'épicerie qui vend des produits alimentaires à différents clients chaque jour, et cette marque d'épicerie souhaite connaître le taux d'emploi, le taux de fidélisation et les revenus que ce client lui rapportera Qu'est-ce qu'une modélisation prédictive ? Dans le cadre de la modélisation prédictive, vous utilisez simplement des données et des algorithmes pour prédire ce que votre client est susceptible de faire ensuite Et il ne s'agit pas uniquement de clients, savoir si vous voulez savoir s'il s'agit de ventes, dépenses marketing, de revenus, etc. La modélisation prédictive est utilisée dans presque tous les domaines que vous voyez. Et il fonctionne en utilisant des techniques statistiques et d'apprentissage automatique. Et si vous avez une formation en apprentissage automatique ou en science des données, je suis sûr que vous avez beaucoup travaillé dans le domaine de la modélisation prédictive. Maintenant, dans ce cas, nous parlons de marketing. Donc, si je vous donne quelques cas d'utilisation que vous pouvez résoudre grâce à la modélisation prédictive dans le domaine du marketing, eh bien, l'analyse prédictive est un cas dans lequel l'analyse prédictive vous aidera simplement à comprendre quel client est susceptible de se désister ou non Vous saurez combien de prospects vous obtiendrez à l'avenir sur la base des données passées, combien d'argent un client dépensera en fonction du comportement du client parce que vous obtenez les données de navigation, la la session, la durée de la session dans l'application ou le site Web, et quel produit vous devez recommander à ces clients. La technique utilisée est connue sous analyse de votre ascenseur ou de votre panier de marché. Ne vous y attardez pas, mais la modélisation prédictive peut vous aider à prévoir ou à deviner beaucoup de choses. Je ne devine pas, je prédis peut-être beaucoup de choses. Maintenant, pour exécuter une modélisation prédictive, vous disposez d'un petit flux de travail, qu'il n'est pas très important d'apprendre. De toute évidence, nous allons utiliser le flux de travail chaque fois que nous résolvons une étude de cas réelle, ce que nous réalisons évidemment à la fin de presque toutes les vidéos. Ainsi, chaque flux de travail de modélisation prédictive suit une série d' étapes que vous devez suivre pour vous assurer qu'il fonctionne vraiment bien. La première étape consiste à définir le résultat que vous souhaitez prévoir. Voulez-vous prévoir le taux de désabonnement ? Voulez-vous prévoir le chiffre d'affaires ou la valeur à vie du client ? Vous devez d'abord définir votre objectif ou le résultat que vous souhaitez obtenir d'un modèle. La deuxième chose est que vous devez collecter et préparer les données dont vous pourriez avoir besoin pour nettoyer certaines données, vous devrez peut-être structurer et étiqueter ces données. Désormais, lorsque vous souhaitez prévoir des éléments tels que le taux de désabonnement, le chiffre d'affaires ou la valeur à vie , vous avez besoin d'un grand nombre de données Par exemple, vous avez évidemment besoin des données de ventes passées de tous vos produits. Vous avez besoin de données d' analyse d'un site Web. Des choses comme le nombre de personnes qui ont accédé à votre page d'accueil, nombre de ces personnes ont rebondi Quelle était la durée de leur session, la durée de leur session, leur taux de clics. Vous avez également besoin de toutes les données de votre site Web et de votre campagne publicitaire. Supposons que vous meniez une campagne publicitaire sur Google, Facebook, YouTube, peu importe. La troisième chose est que vous devez choisir le modèle. Dans la régression, vous avez régression linéaire et la régression logistique régression linéaire vous aidera simplement à comprendre les ventes futures ou les prévisions futures, tandis que la régression logistique vous donnera une probabilité, qu'un certain événement se produise ou non Nous reviendrons sur ces deux sujets, mais vous devez choisir le modèle. Voulez-vous prévoir l'avenir ou souhaitez-vous un oui et un non à l'avenir ? Vous devez donc décider si vous avez besoin d' un chiffre pour faire des prévisions à l'avenir ou si vous avez besoin d'un État, oui et non. Ensuite, vous devez entraîner le modèle. Vous devez adapter votre jeu de données d' entraînement afin que le modèle commence à mieux prévoir Ensuite, vous devez évaluer les performances, l' exécuter sur un petit ensemble de données et voir s'il fonctionne vraiment bien ou non. Désormais, en tant que spécialiste du marketing, vous n'aurez jamais à faire aucune de ces choses, car la plupart des modèles ou des produits logiciels fonctionnent immédiatement. Mais je continue à vous expliquer toutes ces choses parce qu'elles sont importantes pour que vous compreniez comment les choses fonctionnent sous le capot. 56. Comprendre la régression linéaire: Maintenant, Anika, qui gère une boutique de commerce électronique en ligne, est très convaincue par l' idée de la modélisation prédictive, mais elle est toujours confuse Sur quel modèle utiliser. Elle comprend maintenant qu' à l'aide de la modélisation prédictive, elle sera en mesure de déterminer quel client se désabonnera et combien il achètera à l'avenir Mais elle est toujours confuse. Comment utiliser ce modèle et quel modèle dois-je utiliser ? Pour l'aider et pour tout simplifier, elle a deux options et nous aborderons évidemment ces deux sujets dans les prochaines vidéos, à savoir la régression linéaire et la régression logistique régression linéaire, qui est un modèle prédictif, l' aidera à déterminer montant qu'un client dépensera à l'avenir, et la régression logistique lui donnera un oui ou un non quant à savoir si un client achètera à l'avenir ou s'il va changer de clientèle. Voyons d'abord ce qu'est la régression linéaire. Permettez-moi de vous donner un exemple trop simplifié régression linéaire, puis nous reviendrons à cette histoire Voyons donc ce qu' régression linéaire à l'aide d'un café. Supposons que vous dirigiez un petit café. Chaque jour, tu essaies des choses différentes. Vous publiez sur Instagram, vous offrez des remises à ces clients et vous modifiez également la musique. Maintenant, tous ces facteurs stimulent évidemment vos ventes et vous constatez une augmentation de vos ventes, mais vous ne savez pas exactement quel est le facteur qui contribue aux scellés. Désormais, des techniques telles que la régression vous aideront à déterminer quelle variable détermine mes ventes ? Si un utilisateur en particulier va revenir ou non, qu'est-ce qui fait la plus grande différence dans son expérience café ? Cela revient à transformer une décision compliquée en une décision très statistique ou axée sur les données Maintenant, dans la régression, vous avez deux méthodes régression linéaire et la régression logistique Cette vidéo portera uniquement sur la régression linéaire. Parlons d'abord de la régression linéaire. La formule simple pour la régression linéaire est celle-ci. Y est égal à Thêta un plus Thêta deux X. Vous pouvez également écrire cette formule sous la forme Y, qui est une variable que vous souhaitez prévoir La formule simple pour la régression est que Y est égal à un X un plus deux x deux plus B. Maintenant, un X un et X deux sont là parce que vous avez plusieurs variables. Ainsi, lorsque vous examinez vos données de vente, elles dépendent des dépenses publicitaires. Cela dépend du prix de votre produit. Et puis il y a des variables aléatoires comme la saison, le moment, le contexte. C'est ce que nous appelons du bruit. Dans ce cas, vous souhaitez prévoir les ventes à partir des données relatives aux dépenses publicitaires. Il s'agit d'une simple régression linéaire. Si vous avez plusieurs variables, cela deviendra une régression linéaire multiple. Restons-en à une régression linéaire simple qui n'a qu'une seule variable. Dans ce cas, nous voulons prévoir les ventes à partir de données supplémentaires sur les dépenses, et nous partons du principe que les autres facteurs n'ont pas vraiment d'importance. Donc, dans ce cas, c'est votre erreur. Cela vous montre dans quelle mesure vos dépenses publicitaires affecteront les ventes. B est votre point de référence. Cela signifie que même si vous dépensez 0$ en marketing payant, quel est votre minimum de ventes ? Ainsi, même si vos dépenses publicitaires deviennent nulles, cette partie deviendra évidemment nulle. Dans ce cas, quelles seront vos dépenses publicitaires ? Donc, si cela devient zéro, vous l'avez évidemment toujours. Donc, si vous ne dépensez rien en marketing, quel est le minimum de ventes que vous pouvez encore réaliser en tant que marque ? Un modèle de régression linéaire ajustera simplement une ligne en minimisant l'erreur appelée carré de Lee et considérera cela comme une extraction de tendance à partir de votre base de données. Si vous examinez ces données spécifiques, vous pouvez voir qu'il s'agit d'une interception ou de vos dépenses de référence Même si vous dépensez 0$ en dépenses publicitaires, vous aurez toujours autant de revenus. Ces anciens points de données rouges correspondent donc mes ventes passées basées sur les dépenses publicitaires. C'était donc ma vente si vous dépensez autant d'argent. De même, dans ce point de données, c'était ma vente si vous dépensez autant d'argent. Et sur la base des données passées, je crée simplement une ligne simple qui passe par toutes les données passées, et la distance entre données et cette ligne est minimale. Donc, si vous créez une somme carrée de toutes les distances les plus faibles sur cette ligne, c' est la ligne qui me convient le mieux C'est pourquoi je l' appelle. Il ajuste une ligne en minimisant l'erreur appelée e square. Ainsi, lorsque vous calculez cette erreur à partir de tous ces points de données, cette ligne présente une erreur minimale cumulée, et c'est pourquoi cette ligne est la plus adaptée. Et c'est l' idée principale de la régression. Vous tracez simplement une ligne et, évidemment, cette ligne s' étirera point par point, ce qui signifie que nous prédisons quelque chose et que nous serons en mesure de prévoir si vous dépensez autant d'argent, vous avez évidemment autant de revenus Maintenant, vous pouvez avoir cette ligne peut-être aussi de cette façon, cette manière également si la plupart de ces points de données sont présents à proximité de cette ligne. J'espère que vous êtes maintenant en mesure de comprendre ce qu'est la régression et comment fonctionne-t-elle ? Nous allons évidemment résoudre une étude de cas réelle pour mieux comprendre ce sujet. Parfait. Examinons maintenant quelques cas d'utilisation réels du modèle de régression. Parmi ces cas d'utilisation figurent les prévisions de campagnes. Vous souhaitez prévoir le chiffre d'affaires que vous serez en mesure de générer grâce à une campagne du Black Friday. Et évidemment, cela utilisera les données passées des dernières campagnes Black Friday que vous avez menées dans le passé. Ensuite, optimisation des prix. Vous trouverez un endroit idéal où vous pouvez augmenter le prix d'un produit sans que les ventes ne diminuent. Le troisième est la modélisation du retour sur investissement. Vous comprendrez les performances de chaque journal et comment elles se comporteront dans le passé si vous injectez plus d'argent. Évidemment, vous atteindrez le maximum. Il y a quelques plafonds et seuils que vous devez prendre en compte. Mais vous pouvez utiliser votre modèle de régression linéaire tous ces cas d'utilisation, s' agisse de la planification des stocks ou des prévisions, du montant que vous aurez à l'avenir , du montant que vous pourrez dépenser ou des revenus que vous pourrez générer ? À quel prix pouvez-vous vendre un produit spécifique ? Il existe maintenant des cas où la régression linéaire peut ne pas fonctionner. Lorsque vous commencez à tracer des données, si vous voyez ces modèles aléatoires, dans ces cas, la régression ne fonctionne pas exemple, si vous regardez cette ligne, vous verrez que ces données sont Par exemple, si vous regardez cette ligne, vous verrez que ces données sont présentes de manière aléatoire à de nombreux endroits. Cela signifie que cette variable et cette variable ne sont pas corrélées Ils ne vont pas dans le même sens. Quand je dis la même direction, cela ne devrait pas être positif. Il pourrait aussi en être ainsi. De même, lorsque vous examinez ces données, vous verrez qu'il y a quelques valeurs aberrantes Et dans ce cas, vous voyez, il y a quelque chose qui ne va pas. Et dans ce cas, la régression ne fonctionnera pas. Il faut utiliser une autre technique. Si vous avez un comportement non linéaire, dans ce cas, la régression ne fonctionnera pas Si vous avez autant de valeurs aberrantes, disons que soudainement votre marque prend de l'ampleur, que vous obtenez tellement de sceaux aléatoires et que vous ne disposez pas de certaines variables pour prédire ces ventes aléatoires Vous avez trop de valeurs aberrantes. Dans ce cas, si quelque chose devient viral, vous ne pouvez pas vraiment prévoir les choses. De plus, si vous avez une forte corrélation entre deux variables, dans ce cas, vous ne pouvez pas vraiment en tirer beaucoup de sens.