Marketing : Créer une solution de marketing omnicanal pour votre équipe

1. Introduction: Enfant, je me suis retrouvé à graviter vers les publicités, les publicités imprimées et les magazines. Ensuite, il a continué à partir de là. Au cours de mes dernières années d'adolescence, je me suis retrouvé travailler avec des amis et à les aider à commercialiser leurs talents et leurs capacités, et j'ai constaté qu'ils avaient du succès. Je ne savais pas que c'était du marketing à l'époque, mais rapidement, années plus tard, j'ai fini par tomber dans une position marketing et je n'ai pas regardé en arrière depuis. Je joue tous les jours, c'est ce que ça ressent, et j'adore ça. Bonjour, là. Je suis Jessica Nevins, directrice marketing. Aujourd'hui, nous allons nous plonger dans le marketing omnicanal. Je vais vous guider à travers des stratégies qui vous permettront de trouver une solution pour vous et votre organisation. Nous allons découvrir ce qu'est le marketing omnicanal. Je vais vous donner une définition. Ensuite, à partir de là, nous allons creuser un peu plus profondément. Nous allons comprendre les avantages. Nous allons également comprendre les pièges pour que vous puissiez les éviter. Nous allons approfondir vos clients et comment les maintenir engagés. Nous allons analyser les données que vous apprendrez. Nous parlerons ensuite de tout cela dans création d'une solution omnicanal qui fonctionne pour vous et votre organisation. Nous sommes de plus en plus intégrés à la technologie et c'est un aspect fondamental important pour que le marketing et la technologie fonctionnent ensemble. Pour votre projet de classe, vous allez mettre en place une solution marketing omnicanal complète pour vous et votre organisation. Ensuite, une fois que vous avez terminé cette opération, vous pouvez le partager dans la galerie de projets. Alors n'hésitez pas à poser des questions dans la zone de discussion et je serai heureux de répondre. J'espère que ce cours s'adressera aux dirigeants du marketing et à tous les membres du département marketing, ainsi qu'à ceux du département expérience client. Commençons. 2. Définir le marketing omnicanal: Le marketing omnicanal est si important pour votre organisation, car il vous aide à vous connecter de manière très distincte avec vos clients de manière à ce qu' ils se sentent engagés et qui leur donnent l' impression d'être leur offrant la solution à leurs besoins ou à leur désir. La définition du marketing omnicanal est une solution cohérente qui exploite plusieurs canaux différents pour commercialiser efficacement auprès de vos clients. Ces canaux travaillent ensemble pour que le message soit transmis au client. Le marketing omnicanal est une solution cohérente qui exploite tous les différents éléments de la technologie réunis pour parler à ce client, de sorte que, de leur point de vue, il semble transparent. Les différents canaux d'une solution marketing omnicanal ressemblent à des médias sociaux, vous avez du marketing par e-mail, vous avez des publicités externes. Par publicité extérieure, je veux dire quelque chose comme un panneau publicitaire ou une publicité dans un magazine. Ensuite, vous avez du publipostage qui peut ressembler à des prospectus que vous recevez dans votre courrier. Il peut ressembler un courrier réel comme un auto-mailer, ou peut-être à un paquet de lettres où il ressemble à une lettre simple, mais vous l'ouvrez et c'est en fait une publicité pour vous ou du marketing auprès de vous. Il peut également être en magasin. Le point de vente, c'est-à-dire dans une vitrine, fait également partie du marketing omnicanal. Aussi votre site Web. Que votre site Web fournisse ou non simplement du contenu et de la notoriété pour votre marque, ou s'il s'agit d'une boutique de commerce électronique que vous possédez en ligne. Tous ces éléments travaillent ensemble dans une solution cohérente pour commercialiser auprès de vos clients. La différence entre omnicanal et le marketing multicanal. Maintenant, vous pouvez entendre parler des deux quand vous commencez à regarder et à entendre, eh bien, quelle est la différence ? Cela ressemble à la même chose parce qu'il existe les mêmes éléments dans le marketing multicanal, mais ils ne se parlent pas entre eux. Dans le marketing omnicanal, considérez-le comme un mouvement circulaire avec votre client au centre. Il est centré sur le client, ce qui signifie que les canaux omnicanaux se parlent entre eux et fournissent ensemble une solution pour parler à ce client. En multicanal, ils sont statiques, ils ne circulent pas ensemble. Ils peuvent parfois sembler déconnectés à un client . Quels sont les avantages et les inconvénients du marketing omnicanal ? Eh bien, il y a beaucoup de pros. Avec les professionnels, vous pouvez vraiment entrer en contact avec votre client. Ils ont l' impression d'être entendus et vus parce que vous touchez tous les éléments et c'est une solution transparente pour eux. Cela semble facile. Cela leur permet de terminer plus facilement un achat ou d' accéder à votre service ou à tout ce que vous leur proposez. C'est une solution très simple pour eux, donc le client s'en va en sentant qu'il a ce dont il a besoin. Cependant, certains des inconvénients du marketing omnicanal sont que, si votre technologie ne se parle pas correctement, elle risque de tomber à plat et vous risquez de manquer de communiquer. avec ce client, ou il peut y avoir une déconnexion. Le moment n'est peut-être pas là. Il est vraiment important de veiller à ce que les personnes travaillent ensemble à tout moment. Aujourd'hui, évidemment, nous vivons dans un monde imparfait où parfois des pannes de courant se produisent ou où le Wi-Fi tombe en panne ou où un site Web tombe en panne. C'est ce qui arrive. Cela peut être une escroquerie, si vous avez une campagne en cours ou si vous êtes pressé par les Fêtes, mais sachez que vous pouvez vous remettre sur rails et commencer à récolter nouveau les avantages de ces pros. Avec le marketing omnicanal, il suffit de créer une solution transparente pour votre client. fonctionnalité croisée, c'est ce à quoi j'ai parlé plus tôt avec tous les différents points, tous les différents éléments des canaux qui entrent en jeu. C'est la fonctionnalité multiplateforme. comprenant votre audience en cela, segmentant des zones de votre audience et des compartiments d' audience spécifiques, je les appellerai pour lui parler d'une manière qui fonctionne pour eux. Enfin, en veillant à ce que vous ayez des indicateurs de performance clés en place, et par KPI, je veux dire un indicateur de performance clé. Que voulez-vous voir se produire sur ces chaînes ? Par exemple, lorsqu' un e-mail est ouvert, allez-vous mesurer leur taux de clics, ce sur quoi ils cliquent dans votre e-mail et si cela se traduit en fin de compte ? une vente sur votre site Web ? Je vais vous guider à travers un exemple de marketing omnicanal. Sur omnicanal, comme nous l'avons déjà mentionné, nous avons ces différents éléments, ces différents canaux, qui peuvent ressembler à votre marché, et par marché qui parle à votre boutique en ligne, par exemple. Ensuite, vous avez votre magasin physique. Certains d'entre vous peuvent avoir ou non une expérience de magasin physique au sein de votre organisation, et c'est normal. Nous pouvons encore y remédier. Mais pour ceux d'entre vous qui ont une vitrine physique, cela fait partie de votre solution omnicanal. Ensuite, vous avez des médias sociaux, dont nous avons également parlé. Dans votre marché, la solution est votre marketing interne. Parce que s'ils sont dans votre magasin, vous voudrez avoir une solution marketing interne associée à cela. C'est une extension au sein de vos chaînes. Ensuite, vous avez vos annonces shopping. C'est quelque chose qui peut faire partie de votre expérience sur les réseaux sociaux ou peut-être d'une expérience dans un moteur de recherche ou au-delà, comme j'ai parlé avec des panneaux d'affichage et des publicités imprimées, mais aussi avec des publicités directes. des pièces de courrier aussi. C'est donc votre solution omnicanal. La prochaine étape consiste à agir sur ce que vous avez appris. Comprenez comment le marketing omnicanal peut fonctionner dans votre organisation et évaluez si vous disposez d' une solution omnicanale potentielle, si vous en avez une en place, que vous soyez actuellement dans une solution marketing multicanal ou si vous n'avez rien en place. Si vous n'avez rien en place pour déterminer lequel vous servira le mieux, parcourez les exemples fournis et commencez à jeter les bases de votre solution. 3. Récolter les avantages: Quels sont les avantages du marketing omnicanal ? Je vais vous guider à travers mes six avantages que vous pouvez tirer du marketing omnicanal. Numéro 1, plus de précision dans le comportement des clients. Vous pouvez vraiment mieux comprendre qui est votre client et quels sont leurs besoins. Numéro 2, visibilité améliorée de la marque. Cela augmente vraiment la notoriété de votre marque afin que vous restiez au courant de vos clients. numéro 3 aide le processus de segmentation de vos données afin que vous puissiez vraiment comprendre votre client. Nous allons examiner des éléments que vous pouvez extraire pour créer des segments vraiment puissants pour parler à votre client. Numéro 4, il est rentable et très facile à utiliser. Numéro 5, synchronisez entre différents départements et canaux pour faire avancer cette solution cohérente. Numéro 6, il est beaucoup plus facile de préciser votre ciblage auprès de vos clients et même de l'audience plus large de vos consommateurs. Maintenant que je vous ai guidé à travers ces balles, je veux vous montrer un exemple précis de mise en œuvre pour vous. Il s'agit de l'écran de ma campagne active. Active Campaign est une solution de marketing par e-mail qui permet aux utilisateurs d' adhérer à votre produit ou solution et de créer une liste de marketing par e-mail. À partir de cette liste, vous pouvez insérer des balises, créer des segments. segment, je veux dire, par exemple, que vous avez quelqu'un qui a choisi votre campagne marketing pour A, B et C, appelons-le simplement. Ce que vous pouvez faire, c'est que vous pouvez créer une balise comportant A, B et C de sorte que lorsque quelqu'un s'y opère, il possède cette balise. Ce que cela fait, c'est qu'il crée ces balises dans un petit compartiment pour vous, que j'appelle un segment. Vous comprenez que ce consommateur a gravité vers cette campagne. Vous pouvez parler spécifiquement à eux et cette campagne en mettant ces étiquettes en place. Il est essentiel d'avoir balises comme celle-ci et des segments en place pour votre solution omnicanal fonctionne correctement car vous serez en mesure que votre solution omnicanal fonctionne correctement, car vous serez en mesure d'en tirer parti sur tous les canaux. Maintenant, c'est à ton tour. Il est temps pour vous de jeter un coup d'œil à votre organisation et comprendre comment elle pourrait bénéficier d'une solution marketing omnicanal. Faites-le avec votre équipe, faites-le vous-même, peut-être en collaboration avec d'autres équipes au sein de votre organisation, juste pour que tout le monde puisse voir l'opportunité potentielle le marketing omnicanal peut apporter à votre organisation. Allez-y, remontez votre feuille de calcul et commencez. 4. Éviter les pièges de l'omnicanal: Dans cette leçon, nous allons parler pièges du marketing omnicanal et de la façon dont vous pouvez les éviter. Quels sont ces défis que vous pourriez rencontrer ? Numéro 1, lacunes dans la cohérence. Celui-ci peut vraiment vous faire trébucher. La cohérence est un facteur clé de votre solution omnicanal. Si vous n'êtes pas cohérent dans la façon dont vous vous présentez à votre client, cela crée une déconnexion Vous devez donc être cohérent. Numéro 2, une pause de commodité. Rappelez-vous avant comment j'ai dit que l'avantage de l'omnicanal est la facilité pour votre client ? Si vous avez des problèmes technologiques, cela rendra votre client très frustré et accordé. Comme je l'ai déjà dit, nous vivons dans un univers qui peut parfois être imparfait, sorte que les choses peuvent tomber, c'est très bien. Mais en revenant à la cohérence, que je viens d'aborder, Il est vraiment important que si vous rencontrez un problème technologique, que vous le résolviez le plus rapidement possible. Numéro 3, les données que vous utilisez ne sont pas pertinentes. Cela crée une forte déconnexion avec votre public, avec votre client, avec votre consommateur. Si vous ne parlez pas leur langue ou ne parlez pas à leurs besoins, ils vous accorderont. Dans le monde du marketing d'aujourd'hui, il y a tellement de choses à venir sur les réseaux sociaux, en ligne, que c'est constant. La façon dont vous pouvez vous démarquer est de leur parler. Lorsque vous généralisez, vous pouvez perdre votre client très facilement. Il est vraiment important d'être pertinent. Permettez-moi de vous guider à travers un exemple réel parce que je pense que nous avons tous vécu cela à un moment ou à un autre. Disons que vous allez en ligne et que vous mettez quelque chose dans votre panier en ligne, mais ensuite vous êtes distrait, vous partez, vous l' oubliez. Que se passe-t-il ? Habituellement, si l'entreprise est intelligente, l'entreprise est intelligente, elle dispose de sa solution omnicanal en jeu et vous obtiendrez un suivi, vous obtiendrez un suivi par e-mail. Peut-être que s'ils ont votre numéro de téléphone, vous recevrez un SMS indiquant : « Hé, vous l'avez laissé dans votre panier ». Eh bien, peut-être que vous n' avez pas le temps de vérifier à ce moment-là, alors vous partez. Ensuite, vous êtes sur votre téléphone, vous êtes sur Instagram, disons, et vous faites défiler et il y a une publicité pour l'accompagner. Vous êtes comme, « Oh, oui, j'ai oublié ça », mais vous êtes trop occupé. Vous le ferez plus tard. Ensuite, vous allez dans le magasin et vous aimez le produit XYZ et vous dites donc au vendeur : « Oh oui, je regardais ça plus tôt », mais ils ne savent pas qui vous êtes. Vous leur dites, mais ils n'ont pas vos informations. Ils essaient de vous vendre un autre produit, ce qui crée une déconnexion majeure. Cela rend le client frustré parce que vous dites : « Hé, j'ai passé tout ce temps en ligne avec votre marque, avec votre produit, vous ne savez pas ? » Parce que beaucoup de marques existent aujourd'hui avec une solution omnicanale vraiment solide. Vous pouvez le voir dans de nombreux endroits où vous allez aller en ligne, vous le mettrez dans votre panier puis vous entrerez dans le magasin et ils diront : « Hé, je sais que vous avez ceci dans votre panier. . Est-ce celui que vous voulez toujours ? » Que se passe-t-il alors ? Ce client se sent entendu, apprécié, apprécié, comme si vous les obtiendrez. C'est tout à un niveau subconscient. Mais quand vous n' avez pas cela en jeu, quand il y a cette déconnexion de : « Je l'ai fait en ligne, je dois le refaire en magasin ? » C'est un écueil énorme et cela crée beaucoup de discorde avec vous et votre client. Il est temps que vous réagissiez. Encore une fois, je veux que vous réalisiez cette feuille de calcul, et je veux que vous identifiiez les défis potentiels et les pièges que vous pourriez rencontrer que vous n'ayez pas de solution omnicanal ou non. Si vous n'en avez pas encore en place, imaginez-le. Imaginez ce qui se passerait si vous étiez déconnecté et identifiez ces défis à l'avance. Si vous disposez d'une solution multicanal, peut-être examiner les défis votre solution multicanal et comment la convertir en une solution omnicanale réussie. Si vous avez une solution omnicanal en jeu en ce moment, mais que vous rencontrez ces défis, il est temps d' en prendre conscience. Il est temps de les examiner et de trouver comment commencer à mettre en place des solutions. Je sais que vous pouvez le faire. 5. Comprendre votre client: temps de découvrir ma leçon préférée dans cette solution omnicanal, qui consiste à comprendre votre client. J'aime vraiment arriver là-dedans et comprendre de quoi il s'agit et ce qui les fait cocher. Par où commençons-nous par cela ? Eh bien, il est temps de voir qui est votre public ? Qui est votre client idéal ? Qui est ce consommateur idéal ? Avez-vous une idée de qui ils sont ? De quoi s'agit-il ? Qu'est-ce qui les fait tiquer ? Qu'est-ce qui les maintient debout la nuit ? Ce sont des exemples de questions auxquelles vous pouvez commencer à réfléchir. Parce que vous avez évidemment un produit, une solution, un service que vous proposez au public. Quel type de client désire cette solution ? Que voulez-vous qu'ils fassent ? Évidemment, c'est d'interagir avec votre marque et votre solution, mais comment les y parvenir ? À quoi ressemblont-ils ? Quels sont leurs attributs ? Nous allons juste creuser cela un peu plus profondément. C'est là que ça devient vraiment amusant pour moi. Je vais vous dire quels sont ces attributs. Vous avez de l'âge, vous avez le sexe, vous avez des choses comme l'état matrimonial, est-ce que leur présence d' enfants dans leur ménage ? Où sont-ils situés ? Quels sont les revenus de leur ménage ? Quel est leur niveau de scolarité ? Si vous disposez des données disponibles, vous pouvez les consulter, ont-ils acheté d'autres produits ? Depuis combien de temps sont-ils clients ? Vous pouvez également examiner d'autres types de modèles de comportement applicables à votre marque. Maintenant, cela peut devenir vraiment précis, et il y a juste un large éventail de possibilités, tel point que nous n'avons pas le temps de couvrir toutes ces possibilités. Mais, à la base, vous pouvez commencer par éléments clés de la compréhension de ces facteurs tels que l'âge, l' état matrimonial, si cela est pertinent pour votre marque. Ce sont des choses qui peuvent être très en mouvement, et encore une fois, comme je l'ai dit, ce ne sont que quelques exemples. Cependant, il est vraiment important de savoir ce qui est pertinent pour votre produit, votre marque, votre service, puis d'aller de là et de déterminer ce qui pousse votre client à cocher et à quoi il parle. Il est maintenant temps que vous agissiez. J'ai eu l'impression que vous saviez que ça arrivait. [RIRES] Il est temps pour vous construire ce que j'appelle un personnage. Maintenant, ce personnage peut être un client fictif. Nous avons passé en revue certains de ces attributs, quels sont les attributs de ce client pertinents pour votre produit, votre marque, votre service ? De quoi s'agit-il ? Je veux que vous écriviez un petit synopsis sur chacun d'eux. Prenez le temps, remontez votre feuille de calcul et écrivez trois personas clients qui s'appliquent à vous et à votre marque. 6. Créer votre solution omnicanale: Dans cette leçon, nous allons parler de la création de votre solution omnicanal. Une fois de plus, j'ai déjà parlé, vous vouliez vous assurer que cela est pertinent pour vous et votre organisation. De toute évidence, votre organisation va être différente de celle de quelqu'un d'autre. Il est vraiment important que vous utilisiez certains de ces éléments clés et ces canaux au sein de l'omnicanal pour comprendre sans ressembler à vous. Vous allez avoir des audiences différentes, et comme nous l'avons fait lors de la dernière leçon, nous avons mieux compris sur personas et ce que votre public recherche. Ce que j'aime faire lorsque je pense à ma solution omnicanal pour les marques et les entreprises avec lesquelles j'ai travaillé , c'est que je crée ce que j'appelle un parcours. Il y a quelque chose dans le marketing que nous appelons « cartographie de parcours ». Maintenant, il peut devenir très granulaire et vous pouvez le faire pour les campagnes, vous pouvez le faire pour les e-mails, mais l'exemple que je vais vous montrer n'est qu'un petit extrait d'une solution omnicanal complète. Il s'agit d'un exemple de solution où nous avions un centre d'appels, nous avions également courriels et des messages texte en jeu. Ce qui se passait, c'est qu'ils se rendaient en ligne, ils remplissaient un formulaire et dans ce formulaire il y qu'ils se rendaient en ligne, ils remplissaient un formulaire et avait une demande pour leur adresse e-mail, leur SMS, leur numéro de téléphone, leur numéro de téléphone portable. Ce qui a fait, c'est qu'il est entré dans le système pour voir s'ils étaient éligibles ce produit ou service en particulier. Maintenant, ils appelleraient, ils recevaient leur courriel s' ils étaient en train de suivre le processus. Ils recevraient des invites pour ces courriels. Ensuite, comme vous le verrez démontré dans ce parcours, vous verrez la petite icône avec le représentant du service client. Vous voyez les petites icônes des courriels. Ce que le voyage fait, c'est qu'il franchit chaque étape que traverse votre client. Vous voyez qu'il y a deux domaines différents ici où il peut aller, ce qui signifie que s'ils prennent une décision, oui, cela va dans un sens. S'ils prennent une décision, non, c'est une autre chose. Ce que je veux que vous fassiez, c'est que je veux que vous commenciez à réfléchir à ces choses et quoi ressemblerait votre voyage. Il ne doit pas nécessairement être limité à l' e-mail, aux SMS ou à un centre d'appels client. Cela peut ressembler à passer de votre site Web à l' e-mail, au magasin. Il comporte de nombreux éléments différents, mais ce que vous pouvez faire, c'est que vous pouvez voir comment tout cela fonctionne ensemble. En fin de compte, ce que vous voulez faire, c'est comprendre l'expérience de vos clients et créer pour eux une expérience formidable et fantastique qui les fera revenir. C'est cette fois encore, le moment de passer à l'action. Je pense que vous savez d'où je viens d'ici, où je vous demande de construire votre propre carte de voyage. Si votre organisation n'a pas solution omnicanal ou en possède une, mais que cela ne fonctionne pas tout à fait. C'est un exemple parfait pour utiliser votre imagination pour construire un voyage. En gardant à l'esprit ces personas de clients, que souhaiteraient-ils vivre ? Ce que je veux que vous pensiez et que vous ayez constamment dans votre esprit, c'est l'expérience client. C'est ce qui va guider votre voyage. Amusez-vous bien lorsque vous créez votre voyage. Je vous ai donné quelques exemples sur la feuille de calcul et je vous ai également donné un lien pour accéder à un logiciel de cartographie de parcours. 7. Analyser les solutions intégrées: Nous allons maintenant plonger dans la prochaine leçon d' analyse des solutions intégrées, alors passons à l'étape suivante. Quelle est la science derrière le marketing omnicanal ? Eh bien, je peux vous en parler en deux mots : le marketing de performance. Qu'est-ce que le marketing de performance ? Le marketing de performance est l'endroit où nous examinons certains éléments. Vous vous souvenez de la façon dont j'ai parlé des indicateurs clés de performance plus tôt ? Nous allons les examiner et pourquoi elles sont si importantes c'est qu'elles peuvent influencer l'impact de votre marketing, votre campagne, quel que soit le type que vous publiez. Une fois que vous aurez compris comment votre client réagit, il vous sera très facile d'analyser cela et de commencer à faire petits pivots et de changements là où cela est nécessaire. Pour résumer, il y a la science derrière l' omnicanal en général. Le marketing omnicanal est une solution cohérente qui tire parti de la technologie. Oui, puisque la technologie y est un élément, il y a une certaine science. Une fois que ces choses parlent ensemble, ces éléments , ces canaux, une fois que ces chaînes parlent ensemble, alors nous pourrons vraiment intégrer cet élément marketing de performance et vous allez ayez votre solution cohérente. En connaissant votre élément marketing de performance, vous pouvez vraiment commencer à mesurer ce qui fonctionne et vraiment élaborer un plan de réussite. Comme je parlais plus tôt, vous allez vouloir comprendre ces indicateurs, ces indicateurs de performance clés. Vous comprenez maintenant ce qui fonctionne pour vous dans votre marque. En m'écoutant, je veux juste que vous commenciez à penser à ces choses. Allez-vous envoyer des e-mails ? Allez-vous envoyer des articles de publipostage ? Allez-vous envoyer des messages texte ? Allez-vous générer du trafic vers votre boutique en ligne ? Maintenant, tous ces éléments ont le potentiel d' être suivis, donc, dans ces mécanismes de suivi par exemple, examinons les e-mails. Vous pouvez consulter les taux de clics. Quelqu'un ouvre l'e-mail, vous avez une offre là-dedans. Ils cliquent dessus, vous pouvez le surveiller. Vous pouvez prendre ce petit morceau de données et commencer les intégrer dans une feuille de calcul Excel. Maintenant, j'ai partagé ma feuille de calcul Excel avec vous. Il y a beaucoup de chiffres ici, mais s'il vous plaît, ne laissez pas cela vous dissuader et ne laissez pas cela vous accabler. Il y a une méthode derrière cette folie. Ce que c'est, et alors rappelez-vous comment nous avons parlé de segments. Vous remarquerez que je les ai vraiment sectionnés ici par chaque segment, chaque colonne montre un segment différent. Vous verrez que, à l'extrême gauche de la feuille de calcul, il agit de mesures d'e-mail. Il s'agit de quelques-uns des e-mails envoyés envoyés, ouverts, cliqués, des clics uniques, etc. Ce sont tous des indicateurs qui peuvent être mesurés. Maintenant, j'utilise le courrier électronique, mais cela peut également être fait avec d'autres tactiques. Cela peut se faire par publipostage, cela peut se faire avec des visites en ligne. Dans ce cas, vous envisageriez d' utiliser outils d'analyse pour des solutions en ligne. Prenez toutes ces informations, déposez-les dans une feuille de calcul, exploitez ces données, travaillez avec ces données et comprenez ce qui se passe. Vous pouvez créer des modèles à partir de cela. Vous pouvez regarder les trajectoires et faire des projections. Il y a quelque chose de vraiment excitant parce que vous pouvez commencer à voir les tendances. Vous pouvez commencer à voir ce qui résonne auprès de votre public, et une fois que vous avez bien compris cela, vous pouvez vraiment élargir et l'utiliser à votre avantage. Maintenant, c'est à ton tour. Je veux que vous preniez le temps d'analyser vos solutions intégrées dès maintenant. Jetez un coup d'œil à ce que vous avez en place. Est-ce que vous faites du marketing par e-mail ? Avez-vous une boutique en ligne ? Avez-vous une campagne de publipostage direct ? Je veux que vous examiniez tous ces différents éléments. Disposez-vous d'indicateurs de performance clés ? Si ce n'est pas le cas, que seraient-ils ? Si vous n'avez pas encore de ces éléments en jeu et votre organisation ne fait que commencer ou que c'est peut-être une nouvelle division, utilisez votre imagination. Commencez à réfléchir à ce que vous voudriez savoir ? Que voudriez-vous suivre ? Commencez à élaborer votre analyse et à quoi elle ressemblerait, et allez de l'avant et remontez votre feuille de calcul. Je vous ai donné quelques exemples pour commencer. 8. Réflexions finales: Merci beaucoup passé ce temps avec moi pour tout savoir sur le marketing omnicanal au profit de vous, votre équipe et de votre organisation. Nous devons tout savoir sur les avantages. Nous devons en apprendre davantage sur les pièges. Nous avons appris comment le construire. Nous devons apprendre à parler à vos clients et à comprendre ce qu'ils recherchent afin que vous puissiez continuer à développer cette relation. Nous avons pu comprendre à quoi ressemble cette solution et comment vous pouvez continuer à fonctionner au profit vous, de votre organisation et de vos clients. résumer, il est temps pour vous d' agir avec votre projet de classe. Ce que je veux que vous fassiez, c'est développer votre solution marketing omnicanal cohérente. Maintenant, je sais que nous avons connu quelques petits jalons que nous avons franchi tout au long du parcours. Il est maintenant temps de construire tout cela ensemble, tisser ensemble pour créer votre solution. Lorsque vous avez terminé, allez-y et partagez-le dans la galerie de projets. Et comme toujours, n'hésitez pas à poser des questions et même à ajouter à la discussion. Encore une fois, merci d'avoir suivi mon cours et j'espère vous revoir bientôt.