Marketing de marque : Utiliser l'empathie pour se connecter avec les consommateurs

1. Introduction: Nous sommes bombardés de nombreux messages différents provenant de tellement de directions différentes. Les réseaux sociaux, les courriels, les messages texte, les sites Web, les publicités proviennent de toutes les directions. Mais il y en a certains qui se démarquent. J'étais tellement passionné par le fait de comprendre pourquoi. Quand j'ai appris ce que c'était, cela avait beaucoup à voir avec l'empathie. C'est pourquoi je voulais partager cela avec vous aujourd'hui. Bonjour, je suis Jessica Nevins et je suis responsable du marketing. Aujourd'hui, nous allons nous pencher sur le marketing de la marque et l'empathie. Ma passion pour le marketing a commencé très jeune. J'ai été hypnotisé par les publicités et les publicités imprimées, et je regardais toujours pourquoi derrière elles et pourquoi les gens leur répondaient comme ils le faisaient. Ce qui s'est transformé plus tard, c' travailler avec des amis et des membres de la famille, sans réaliser que je les aidais à commercialiser leurs produits et services, mais je l'étais. Et plus tard, cela s'est traduit par une merveilleuse carrière qui continue de grandir et que j'adore. Dans la classe d'aujourd'hui, nous allons décomposer votre marque. Nous allons examiner la chimie de la marque et comment l'empathie peut s'y développer, ce qu'est l'empathie, pourquoi elle est puissante et comment vous pouvez l'utiliser pour communiquer avec votre public. Nous allons examiner certains attributs de votre public et comprendre ce qu'il doit entendre de vous. C'est le facteur humain qui est en fin de compte le facteur moteur de la façon dont vous vous connectez. Ce cours est idéal pour le leadership marketing et pour tous les membres du département marketing. C'est également génial si vous voulez vous entraîner de façon croisée auprès d'autres départements pour mieux comprendre le marketing dans votre organisation, car je crois en tant que leader du marketing que lorsque vous sont capables de s'intégrer à d' autres départements de votre organisation et de comprendre ce que vous faites tous, que vous puissiez travailler ensemble pour une solution plus cohérente. Pour notre projet de classe aujourd'hui, j'aimerais que vous fassiez une campagne marketing basée sur les directives de votre marque. Comprenez un peu mieux votre marque, comprenez ce que fait votre public et comment vous pouvez lui parler de manière à ce qu'il se connecte. La prochaine étape consiste à télécharger la feuille de calcul et à parcourir l'exercice. Vous pouvez ensuite le partager dans la galerie du projet puis poser des questions dans la zone de discussion, et je suis heureux de vous faire part de vos commentaires. Commençons. 2. Définir la chimie de votre marque: Dans cette leçon, nous allons définir la chimie de votre marque. Nous allons approfondir et découvrir quels sont les éléments de votre marque et d'autres marques qui les font réussir. Commençons par identifier la personnalité d'une marque. Maintenant, il existe des marques que nous connaissons tous. N'importe laquelle de ces marques, peut-être que c'est votre marque préférée, réfléchissez-y. Si vous pouviez caractériser cette marque et lui donner une personnalité, que diriez-vous ? Diriez-vous que c'est amusant ? Diriez-vous que c'est luxueux ? Diriez-vous qu'il est stable ? Diriez-vous que c'est digne de confiance ? Quels sont les éléments qui vous viennent à l'esprit ? Je veux que vous réfléchissiez, c'est la meilleure façon de vous expliquer cela, c' est de penser à votre meilleur ami et à certaines de leurs qualités, certains de leurs éléments, quoi les composent ? Utilisez certains de ces éléments et mélangez-les à une marque. Évidemment, si vous avez un ami vraiment loyal, vous avez un ami fiable. Vous avez un ami drôle. Utilisez-les et mettez-les en corrélation avec une marque. Regardez votre marque préférée, pensez à certains de ces adjectifs de personnalité et partez de là. Jetons maintenant un coup d'œil aux marques les plus prospères au monde et je suis sûr qu'il y en a quelques-unes qui viennent à l'esprit en ce moment. Pourquoi sont-ils couronnés de succès ? Tout d'abord, il y a les éléments dont nous avons parlé il y a quelques instants. Ils ont été cohérents avec ces éléments pour la plupart, toute la longévité de leur marque, qu'ils soient sur le marché depuis plus de 100 ans ou qu'ils n'aient été sur la scène depuis une décennie. Ils continuent de se lancer sur le marché avec une essence identifiable, que ce soit au niveau conscient ou subconscient et qui crée un niveau de confiance et de stabilité. Il existe également des éléments tels que le service client, façon dont ils interagissent avec leurs clients, façon dont ils parlent à leurs clients. Comprendent-ils vraiment leur public et se connectent-ils avec eux ? Encore une fois, c'est là que l'empathie entre en jeu et c'est là qu'il y a un lien établi. Vous avez cette présence sur le marché où ils apparaissent de façon cohérente, puis leur messagerie reflète cette présence sur le marché et ils établissent ce lien avec leur public par l'empathie. et ils le font de façon cohérente. Maintenant, si vous vous souvenez de moi avoir mentionné qu' il y a certaines des marques les plus emblématiques qui, lorsque vous voyez leur logo, seulement leur logo, vous savez de quoi il seulement leur logo, s'agit. J'en ai quelques-uns sur cette diapositive pour vous. Coca-Cola, Amazon, Mercedes-Benz et Apple. Maintenant, tous ceux, très différents dans leur composition, mais aussi beaucoup de similitudes en ce sens qu' il y a beaucoup de confiance de la marque qui a été créée. Apple est très douée pour comprendre son public cible et utiliser de l'empathie dans son marketing tout comme Coca-Cola. Amazon a un moyen de vous simplifier la vie et Mercedes-Benz est une marque très luxueuse qui sait comment atteindre ses clients. Ce sont tous des exemples de marques qui ont résisté à l'épreuve du temps et continuent de croître, de changer et révolutionner au fur et à mesure qu'elles continuent sur le marché. Il est maintenant temps pour vous de passer à l'action. Retirez votre feuille de calcul et vous allez identifier trois éléments de votre marque. Maintenant, si vous créez une marque en ce moment, si votre marque n'est pas encore bien établie, ou peut-être que vous passez par une nouvelle marque. Ce que je veux que vous fassiez, c'est d' identifier ce que vous voulez que votre marque représente et que vous réfléchissiez vraiment à ces éléments, mettiez dans la personnalité et que vous la rendiez amusante. 3. Allumer le super pouvoir de l'empathie: Dans cette leçon, nous allons parler d' enflammer la superpuissance de l'empathie. Mais avant d'entrer là-dedans, je veux vous expliquer pourquoi ? Par où tout commence ? J'ai deux mots pour vous : authenticité et vulnérabilité. Plus les marques peuvent être authentiques dans leurs communications, aident votre client, votre consommateur, à identifier quels sont leurs besoins et comment votre marque va les satisfaire. De plus, lorsqu'il y a un élément de vulnérabilité, vous pouvez vraiment établir un lien avec votre public. Aujourd'hui, nous avons assisté à de nombreuses campagnes de vulnérabilité surtout au début de la pandémie. C'est alors que votre public avait vraiment besoin de se sentir soutenu et qu'il se sentait tous un peu vulnérable. Les marques ont eu l'occasion de vraiment établir ce lien. Les bonnes marques, celles qui l'ont vraiment exploitée, continuent d'en tirer parti et de s'en sortir très bien. C'est quelque chose que vous pouvez vraiment intégrer dans vos messages et le faire manière très authentique pour vous connecter avec votre public. Alors que nous continuons d' avancer dans ce paysage en constante évolution et en évolution, ce que les marques appellent aujourd'hui, c'est une norme plus élevée. Un niveau d'authenticité plus élevé, un niveau de transparence plus élevé. Lorsque ces choses ne se mêlent pas, lorsqu'elles sont disparates, lorsqu'elles se trouvent sur des côtés opposés du spectre, les consommateurs le savent. Les consommateurs sont intelligents aujourd'hui. Ils peuvent identifier ces éléments à un kilomètre, il est donc très important d'être authentique et transparent avec votre marque et votre public. Maintenant, il y a trois questions essentielles que votre marque doit se poser pour vraiment bouger l'aiguille, et je suis très enthousiaste à l'idée de partager cela avec vous. Numéro 1, pourquoi devrais-je m'en préoccuper ? C'est ce que demande votre client. C'est la question numéro un. Pourquoi devraient-ils s'en occuper ? Pourquoi devraient-ils se préoccuper de votre campagne marketing ? Pourquoi devraient-ils se préoccuper de cette annonce que vous venez de mettre en place ? Pourquoi devraient-ils se préoccuper de cet e-mail qui vient d'arriver dans leur boîte de réception ? Pourquoi ? Pourquoi devraient-ils l'ouvrir ? Pourquoi devraient-ils s'en occuper ? Numéro 2, qu'est-ce que je reçois ? Qu'est-ce que je retire de l'accord ? C'est ce que demande votre client. Ils veulent savoir ce obtiendront s' ils investissent du temps, l'argent, de l'attention, quoi que ce soit. Numéro 3, comment puis-je l'obtenir ? Maintenant, je sais que celle-ci peut sembler une évidence, mais permettez-moi de vous dire nombreux clients ont déjà dit « Pourquoi cela ne fonctionne-t-il pas ? » S'il y a un lien rompu, s'il n'y a pas d'appel à l'action, s'il n'est pas présent pour le client, il ne saura pas quoi faire. Ils ne le savent pas automatiquement. Vous devez les y conduire. Vous devez leur dire comment l'obtenir. Vous devez leur donner un chemin pour obtenir votre produit, votre service, quoi qu'il en soit, c' est vraiment important. J'ai deux tactiques que je veux partager avec vous afin que vous puissiez commencer à créer une campagne marketing mémorable et percutante. Par où commencer par ces deux-là ? Numéro 1, on vient d'en parler. Je veux que vous répondiez à ces trois questions. Ces trois questions vraiment puissantes. Répondez à ces questions honnêtement. Prenez la tête de votre client. Déterminez de leur point de vue quelle serait la réponse à ces trois questions. Assurez-vous également de comprendre ce que vous voulez qu'ils fassent. Je sais que cela fait partie des trois questions, mais je veux juste être très précis pour que vous vous souviez de créer un appel à action afin qu'ils sachent quoi faire. Ensuite, assurez-vous d'insuffler empathie et de l'authenticité à vos communications. Maintenant, mettons ces tactiques en jeu. Je veux que vous identifiiez une campagne marketing ou publicitaire, ou les deux, qui vous parle vraiment, qui vous connecte profondément et que vous répondiez à ces questions. Pourquoi y êtes-vous attiré ? Pourquoi vous sentez-vous vu et entendu ? Qu'est-ce que c'est de cette campagne marketing ou cette publicité qui touche vraiment chez vous ? Maintenant, allez-y et remplissez-le sur votre feuille de calcul. 4. Utiliser l'empathie en action: Dans cette leçon, nous allons utiliser l'empathie en action. Vous allez apprendre à utiliser l'empathie dans marketing de votre marque comme pierre angulaire de votre marque et de vos communications. Nous allons commencer à creuser. Il y a deux façons d'expliquer cela. numéro 1 consiste à tirer parti de la puissance de la narration. Tout le monde adore une bonne histoire. Si vous regardez en arrière des campagnes marketing mémorables ou des publicités mémorables, vous êtes attiré par l'histoire. Il y a quelque chose dans l'histoire qu'ils ont raconté qui est lié émotionnellement. Les histoires véhiculent des émotions, elles créent des liens. Quand une histoire est bien racontée, que ce soit visuellement ou que ce soit des mots sur papier, elle vous attire. Ensuite, vous allez vouloir instaurer la confiance en étant cohérent. cohérence est la colle qui maintient les éléments de votre campagne marketing et votre marque. Plus vous êtes cohérent, plus votre public comprendra ce que vous apportez à la table et il sera plus facile pour lui de vous faire confiance. marque Lush en est un bon exemple. Maintenant, ils fabriquent des produits de beauté naturels et des produits de bain vraiment amusants. Ce qu'ils ont fait, c'est qu'ils ont tiré parti de la narration et de l'empathie. C'est comme ça qu'ils ont fait, ils ont tiré le rideau sur la façon dont ils fabriquent leurs bombes de bain, comment ils fabriquent leurs savons, comment ils fabriquent leurs shampooings pour que vous puissiez voir parce que l'une de leurs clés facteurs, l' un de leurs éléments, un des éléments de la personnalité de leur marque est cette transparence. Ils construisent cela à travers une vidéo montrant comment c'est fait. Vous comprenez exactement le maquillage, exactement les ingrédients qui entrent, peut-être la bombe de bain que vous allez acheter ou shampooing que vous avez que vous avez aimé la façon dont ça sent. Vous savez maintenant ce qui se cache derrière les produits, ce qui se cache derrière les ingrédients, ce qui se passe dans l'ensemble du mélange. Maintenant, c'est vraiment précieux, surtout de nos jours lorsque les consommateurs cherchent à faire preuve d' honnêteté quant à la façon dont ils communiquent et à ce qui se cache derrière leurs produits. Je pense que Lush a fait un excellent travail là-dessus en communiquant vraiment cela et en parlant à, Hé, nous sommes juste des gens normaux essaient de fabriquer un excellent produit pour vous. Il est maintenant temps pour vous de passer à l'action. Je veux que vous jetiez un coup d' œil à votre propre marque, disséquiez la marque de votre entreprise , que vous compreniez ces éléments. Comprenez s'il y a une histoire racontée avec votre marque. Voyez si cette histoire est en train d'être tissée. Voyez si vous avez des campagnes que vous avez, avez une histoire qui est en train d'être tissée. Si ce n'est pas le cas, comment créer une histoire ? Quelle est l'histoire que vous pourriez raconter ? Je veux vraiment que vous enleviez les limites et commenciez à voir comment la narration peut fonctionner dans votre marque et votre organisation. 5. Disséquer la diversité et l'inclusion: Dans cette leçon, je vais vous guider à travers dissection de la diversité et de l'inclusion, et ce que cela signifie vraiment. La meilleure façon d'y parvenir est de commencer par connaître votre public, établissant la confiance et en favorisant la connexion. Comment faisons-nous cela ? La première façon d'y parvenir est de comprendre ce que signifie la diversité et l'inclusion dans le marketing. Sur ce marché en pleine croissance et en expansion, il est très diversifié et malheureusement par le passé, marques l'ont ignoré à bien des égards. De nos jours, les marques sont de plus en plus intelligentes comprendre qu'il existe un public très diversifié à qui elles s'adressent. Les marques comprennent qu'il n'existe d' approche unique dans la messagerie. Ils comprennent que les consommateurs sont intelligents, que les consommateurs et leur audience sont diversifiés, et ils veulent tous les inclure en leur parlant de manière à ce que ce public puisse comprendre. Certains publics veulent entendre certains éléments clés et les marques intelligentes apprennent à leur parler. Trente-huit pour cent des consommateurs sont plus susceptibles de faire confiance aux marques qui utilisent bien la diversité dans leurs publicités, y compris tous les clients de votre public, et l'adoption de la diversité peut s'avérer difficile. Plus tôt, j'ai parlé de connaître votre public, confiance et de favoriser cette connexion. Il y a un excellent article sur HubSpot que j'ai trouvé qui parle sept marques qui ont obtenu marketing inclusif et qui le décomposent. Ils présentent ces publicités et montrent exactement ce qu' il en était de ces publicités et leur marketing qui ont résonné et inclus la diversité et l'inclusion dans leurs campagnes. Je veux vous guider à travers deux tactiques très importantes. Quelles sont les valeurs de votre public et pourquoi ? Nous allons approfondir cela un peu plus en profondeur dans la prochaine leçon. Mais je veux juste que vous gardiez cette question au sommet de votre esprit. Votre marque fait-elle tout pour modifier les besoins de vos clients et ce que désire votre client, ainsi qu'à la diversité de l'ensemble de votre audience ? Pourquoi ou pourquoi pas ? Est-ce que tu le fais ? Si ce n'est pas le cas, comment pouvez-vous ? Commencez à y penser. Il est maintenant temps de passer à l'action. Allez-y et remontez votre feuille de calcul. Je veux que vous évaluiez votre marque. Tout d'abord, examinez les éléments de votre marque, puis regardez comment vous communiquez avec votre public. Comment allez-vous avec la diversité et l'inclusion à votre avis ? Je veux que vous revisitiez une fois de plus, souvenez-vous de cette question primordiale et analysez pourquoi ou pourquoi votre marque frappe la marque par la diversité et l'inclusion. Si c'est pourquoi pas, comment pouvez-vous changer cela ? Comment pouvez-vous favoriser la connexion ? À quoi cela ressemblerait-il ? Je veux que vous écriviez tout cela et ensuite je vous verrai dans la prochaine leçon. 6. Exploiter vos données: Dans cette leçon, vous allez apprendre comment exploiter vos données pour maintenir la solidité de votre marque. Je vais vous expliquer comment comprendre comment vos clients et vos segments réagissent à votre messagerie et comment l'optimiser. Nous commencerons par le numéro 1, qui consiste à comprendre votre client et à créer un personnage. Qu'est-ce qu'un personnage ? Un personnage est un élément de ce client. Qu'est-ce qui les compose ? Qu'est-ce qui les fait tiquer ? Quel est leur âge ? Quelle est leur démographie ? Où vivent-ils ? À quoi s' intéressent-ils ? C'est un personnage. Ensuite, numéro 2, vous allez exploiter ces données en créant des segments. Quand je dis un segment, c'est comme un seau. Vous créez des compartiments là où ces personnages vont. persona A va dans le seau A, persona B va dans le seau B, et ainsi de suite et ainsi de suite. La raison pour laquelle nous le segmentons est parce que souvent, lorsque vous avez des personnalités différentes, il faut les parler différemment. Les messages doivent être légèrement différents pour arriver à la maison et c'est vraiment important pour votre marque et pour développer cette confiance et cette cohérence. Numéro 3, un marketing omnicanal correct. Le marketing omnicanal est une solution cohérente centrée sur le client, qui exploite tous les éléments de votre marque et la façon dont vous communiquez, ce soit par e-mail, sur les réseaux sociaux ou sur un site Web, ou une devanture, et en les travaillant tous ensemble pour parler à votre client. Beaucoup de marques le font très bien de nos jours et le marketing omnicanal est vraiment en train de décoller. Il est essentiel si vous n'avez pas solution marketing omnicanal d'en envisager une. Alors, à quoi cela ressemble-t-il ? Eh bien, on dirait que lorsque j'ai parlé du marketing omnicanal, j'ai une solution en place. La plupart des entreprises disposent d'un fournisseur de services de messagerie. Je suis sûr que votre organisation le fait aussi. Il y a beaucoup d'informations que vous pouvez obtenir à partir de votre programme de service de messagerie électronique signifie que vous pouvez créer qui signifie que vous pouvez créer les compartiments dont nous avons parlé de ces segments. Vous pouvez créer des balises comme je vous le montre ici dans mon exemple. Vous pouvez créer des balises qui parlent à ce compartiment, à ce segment afin de savoir exactement comment leur parler et de leur envoyer des messages directement de cette façon. Ensuite, au fur et à mesure que vous récupérez ces informations et que vous examinez les mesures. Lorsque je parle de métriques, je parle à qui ont-ils ouvert l'e-mail ? Ont-ils cliqué à travers ? Ont-ils cliqué sur le lien que vous avez envoyé à votre produit ou à votre site Web ? Vous pouvez jeter un coup d' œil à ces informations, à ces données pour voir si ce message, ce produit, ce lien, quel qu'il soit, résonnent vraiment. Vous pouvez regarder cela dans une feuille de calcul. Vous pouvez prendre toutes ces données et les placer dans un endroit où vous pouvez voir comment les différents segments fonctionnent et s'ils se connectent vraiment à un certain personnage si ce n'est pas le cas. La beauté de cela, c'est là que l' optimisation entre en jeu, c'est que vous pouvez définir des indicateurs de performance clés, également appelés indicateurs de performance clés. Vous pouvez définir des indicateurs de performance clés pour comprendre comment vos clients réagissent, puis vous pouvez examiner ces indicateurs de performance clés, les évaluer. S'ils ne sont pas comme vous voulez qu'ils soient, alors c'est génial parce que vous savez quoi ? C'est un indicateur que vous pouvez savoir comment parler à votre client et comment se connecter avec lui. Ensuite, vous pouvez regarder ces optimisations et voir vos réponses augmenter ou diminuer. Il s'agit de déterminer comment ils vont réagir , puis d'optimiser pour leur parler afin qu' ils se sentent inclus. C'est maintenant à vous de passer à l'action. Je veux que vous identifiiez et créez trois personas très distinctes qui parlent à votre marque qui sont compatibles avec votre marque. Je veux que vous vous souviez qu' une bonne campagne marketing est toujours une extension de votre marque. Gardez cela à l'esprit lorsque vous construisez vos personnages. Vous voulez pouvoir parler à vos clients de manière à ce qu'ils ressentent, entendus et vus, appréciés et valorisés. Vous souhaitez également rester fidèle à votre marque. Assurez-vous de le faire lorsque vous envisagez de construire ces personas. Retirez votre feuille de calcul et commencez. 7. Réflexions finales: Merci d'avoir passé du temps avec moi pour en savoir plus sur la façon insuffler et de tirer parti de l'empathie dans le marketing de votre marque. Je suis tellement passionné par ce sujet parce que je veux vraiment que tout le monde soit en mesure de se connecter très profondément avec son public, parler à ses clients et d'établir des relations qui résistent au test du temps. Cela peut absolument être fait lorsque vous insufflez cette empathie au marketing de votre marque. Maintenant que vous avez terminé ce cours, je veux que vous passiez à l' action avec votre projet de classe. Je veux que vous développiez une campagne marketing qui exploite tout ce que vous avez appris. Je veux m'assurer que vous le faites dans le respect des directives de votre marque, soyez fidèle à la marque et que vous examiniez également les façons dont vous pouvez insuffler stratégie, communication et empathie dans tout ce qui se passe dans votre campagne et, encore une fois, assurez-vous d'être fidèle à votre marque. S'il y a des éléments de votre marque dans lesquels vous pouvez étendre l'empathie, je vous suggère d'y réfléchir. Ce n'est pas toujours possible. Les marques sont très intentionnelles dans leur objectif. Je ne dis pas de changer de focus, mais d'être attentif. Assurez-vous de le faire dans votre projet de classe. Surtout, soyez vraiment solide sur cette campagne que vous créez et nous avons de l'empathie dans laquelle nous avons de l'empathie. Maintenant, en allant un peu au-delà de ce qu'il y a sur la feuille de calcul, je veux également que vous gardiez cela à l'esprit. Vous pouvez faire preuve d'empathie dans toute votre organisation. Vous pouvez l'intégrer dans vos communications. Vous pouvez le retirer du département marketing et dans les autres départements, mais aussi dans votre propre vie. N'oubliez pas que c' est une superpuissance qui aide à établir des relations et à favoriser la connexion. Merci encore d'avoir suivi mon cours et j'espère vous revoir bientôt.