Introduction au reciblage et au remarketing

1. Bienvenue au cours: Bonjour, je m'appelle Nikki Parsons. Je suis directeur marketing et je travaille sur des projets de marketing stratégique et numérique. Vous entendez souvent parler de retargeting et de remarketing, mais vous ne savez pas quelle est la différence car vous avez entendu dire que nous évoluons dans le monde des cookies, et vous souhaitez comprendre comment cela affectera votre façon de Rejoignez-moi dans cette quête de partage de compétences pour comprendre quels sont ces concepts, comment ils fonctionnent et comment ils évoluent. Je vais également partager certaines des dernières recherches sur le retargeting, qui pourraient vous surprendre Donc, si votre objectif est d'acquérir une compréhension de base du retargeting et du remarketing, ce cours de courte durée est parfait pour vous J'espère que tu te joindras à moi. Commençons. 2. Que sont le retargeting et le remarketing ?: Que sont le remarketing et le reciblage ? Le remarketing et le reciblage sont des termes souvent utilisés de manière interchangeable, mais il existe en fait une différence essentielle reciblage est une tactique marketing qui permet de faire de la publicité à nouveau à quelqu'un généralement par le biais d'un autre support Par exemple, une tactique de commentaire cible les personnes qui ont déjà interagi avec votre site Web ou votre application, mais qui n'ont pas effectué de conversion Le but du reciblage est de faire sorte que ces prospects intéressants reviennent et réalisent une action de conversion. AA, remplissez un formulaire de contact, effectuez un achat sur un site de commerce électronique ou tout autre événement ou activité que votre entreprise considère comme une conversion. Le remarketing consiste à réengager les clients existants. Dans ce cas, vous pouvez faire de la publicité auprès des clients en fonction leur historique d'achat antérieur ou cibler un segment de clientèle en particulier. Les frontières entre ces deux termes commencent à s' estomper simplement parce que la façon dont nous commercialisons évolue Auparavant, le marketing par e-mail était exclusivement destiné à des fins de remarketing, tandis que les données du site Web étaient exclusivement destinées à des fins de reciblage Mais avec les plateformes publicitaires et les outils numériques en constante évolution et offrant aux spécialistes du marketing de nouvelles options, nous commençons à être en mesure de faire du marketing par e-mail et utiliser les données Web à la fois pour le retargeting J'utiliserai souvent les termes de manière interchangeable dans ce cours car les lignes sont un peu grises et cela peut sembler répétitif, mais vous comprenez maintenant la différence fondamentale 3. Comment fonctionne le reciblage ?: Comment fonctionne le retargeting ? Traditionnellement, le retargeting fonctionnait grâce à l'utilisation de cookies Lorsqu'un visiteur accède à votre site, un cookie est placé sur son appareil. Plus tard, lorsqu'ils sont redirigés vers un autre site Internet, ce cookie indique à votre fournisseur de publicité, par exemple Google, de diffuser des annonces spécifiques fonction des pages que la personne a visitées sur votre site. Cela vous permet de leur rappeler votre entreprise et d' adapter la création qu'ils voient spécifiquement à une personne ayant au moins une certaine connaissance de votre marque. Une autre méthode de reciblage consiste à utiliser des listes de remarketing, qui vous permettent de personnaliser une campagne spécifique, par exemple, sur Google ou des annonces liées à ce public en particulier Vous pouvez donc télécharger une liste de vos prospects depuis votre SMS et configurer vos annonces pour cibler ces personnes spécifiques. Note latérale. Vous voyez là encore à quel point la frontière est floue entre le retargeting et le remarketing, car vous utilisez en fait une liste de remarketing pour recibler Vous pouvez également utiliser ces listes de remarketing pour effectuer du remarketing en téléchargeant une liste de En général, vous devez disposer d'une liste assez longue d'entreprises ou de contacts pour ces fournisseurs de publicité acceptent votre liste pour une campagne publicitaire. Cela ne vous permet pas de cibler uniquement PDG que vous pourriez rechercher pour une vente. Ce type de microciblage n'est pas autorisé. Il existe deux variantes principales du retargeting J'ai déjà partagé la version standard, qui consiste à afficher des publicités aux anciens visiteurs lorsqu' ils naviguent sur le Web Ainsi, par exemple, je parcourais des livres sur Amazon et plus tard, lorsque je suis sur un autre site Web, je vois des publicités suggérant que j' achète quelque chose sur Amazon. Mais il existe également une dynamique de reciblage. Lorsque vous allez un peu plus loin et que vous affichez ou mentionnez dans vos créations publicitaires les produits ou services spécifiques que l' individu recherchait Donc, dans mon exemple, non seulement je vois maintenant des publicités Amazon, mais on m'annonce également les livres spécifiques que je regardais dans les graphiques de ces publicités Je suis redirigé dynamiquement. C'est la principale raison pour laquelle retargeting est si efficace, car les publicités peuvent être plus attrayantes et personnalisées pour l'utilisateur Les publicités de retargeting sont efficaces parce qu'elles contribuent à la mémorisation de la marque, elles augmentent les taux de conversion et, en tant que marketeur, elles me permettent, en tant que spécialiste du marketing, d'augmenter le retour sur investissement 4. Comment le retargeting change-t-il ?: La façon dont le reciblage évolue. Le reciblage sans cookies tiers est devenu de plus en plus pertinent en raison des réglementations en matière de confidentialité, mais aussi de l'évolution des préférences des consommateurs en matière de confidentialité. Cela tient en grande partie à la différence entre les données de première partie et les données de tiers. données de première partie sont collectées par vous, votre organisation, auprès de vos prospects, clients et de votre réseau plus large. Vous pouvez collecter des données de première partie à partir de votre site Web, de vos applications, réseaux sociaux, de votre CRM, de votre courrier électronique ou d'autres points de contact directs avec les clients Généralement, les utilisateurs fournissent leurs données de première partie par le biais d'interactions telles que la soumission de formulaires, où le consentement peut être spécifiquement demandé. Les données de tiers sont collectées par un tiers. A, alias une organisation individuelle qui n'a pas relation directe avec la personne auprès de laquelle les données sont collectées. Il est généralement agrégé à partir de diverses sources et vendu aux entreprises à des fins publicitaires. Je pense que vous pouvez déjà déduire de ces définitions, laquelle est considérée comme la plus conforme aux lois sur la protection des données, les données de première partie Comme ces données sont collectées par le biais d'une interaction directe avec l'utilisateur et généralement avec un consentement spécifique, elles présentent moins de risques. Cependant, les données de tiers permettent à une entreprise d' avoir une portée beaucoup plus large. Jusqu'à présent, si vous vouliez vous développer et toucher de nouveaux publics, remarketing de données tiers était un excellent moyen d'y parvenir Néanmoins, la tendance actuelle, autant plus que les navigateurs tels que Chrome élimineront progressivement les cookies tiers dans un avenir proche, dit-on depuis un certain temps, est en faveur des données de première partie Cela changera également de manière significative la façon dont les spécialistes du marketing mènent leurs campagnes, pas seulement les campagnes de retargeting, mais toutes les campagnes, car nous devrons trouver autres méthodes de suivi ou utiliser des outils tels que le ciblage contextuel ciblage contextuel ne nécessite pas de données utilisateur, ce qui en fait une alternative respectueuse de la vie privée Avec le reciblage contextuel, ajoutez des fournisseurs, analysez le contenu consulté et diffusez des publicités pour les visiteurs réguliers du site Web en fonction de ce contenu Par exemple, si vous naviguez sur un site Web vendant des biscuits gastronomiques et reparti sans effectuer d'achat, vous verrez alors une publicité pour la même entreprise de cookies lorsque lirez un blog culinaire sur les cookies. Mais surtout, ni la société de cookies ni le fournisseur de publicité ne savent exactement qui vous êtes. Mais les recherches montrent qu'un meilleur suivi du comportement des consommateurs peut en fait être une bonne chose pour les consommateurs, car cela réduit le temps pendant lequel ils reçoivent un ciblage non pertinent. Un meilleur suivi permet à l' entreprise ou au fournisseur de publicité de se rendre compte plus tôt que le consommateur n' est pas pertinent pour la campagne publicitaire et que, par conséquent, le ciblage peut être arrêté plus tôt. Bien entendu, l'IA et le machine learning sont en train de transformer le retargeting, tout comme ils changent tout le reste de nos Les deux utilisent des algorithmes capables d'analyser grands ensembles de données afin de prévoir comportement des utilisateurs et de mieux optimiser les emplacements publicitaires Nous pouvons également utiliser l'IA pour créer un grand nombre de ressources supplémentaires, qui peuvent s'afficher de manière dynamique dans le bon texte, le bon graphisme et le bon format qui trouveront le plus d'écho auprès de notre public cible En fin de compte, le retargeting évolue en raison des problèmes de confidentialité, l' évolution du comportement des consommateurs et des nouvelles technologies 5. Quels canaux pouvons-nous utiliser pour le reciblage ?: Parlons plus en détail des différentes manières de recibler. Nous pouvons utiliser de nombreuses tactiques : le marketing par e-mail, les applications de SMS ou de messagerie, le publipostage, les publicités display, publicité sur les applications, les publicités sur les réseaux sociaux, publicités RLS A et les publicités vidéo cadre du marketing par e-mail, nous utilisons des e-mails basés sur des déclencheurs pour cibler à nouveau les utilisateurs qui ont interagi avec leur site Web ou leur marque en général Pour leur envoyer des e-mails hautement personnalisés et bien chronométrés. Avec le publipostage, nous pouvons mettre les communications en ligne hors ligne envoyant des publicités physiques aux utilisateurs afin de créer un point de contact tangible Grâce aux publicités affichées sur des plateformes telles que le Réseau Display de Google ou Ad Role, nous pouvons diffuser des annonces aux utilisateurs lorsqu'ils naviguent sur différents sites Web. Même ceux avec lesquels nous n'avons aucun lien. La publicité sur les applications est assez similaire et se fait via AdMob de Google ou le réseau d' audience de Facebook Nous pouvons diffuser des publicités aux utilisateurs sur des appareils mobiles lorsqu'ils interagissent avec des applications. Les publicités sur les réseaux sociaux nous permettent de cibler un public engagé, et nous disposons de nombreuses options de ciblage en raison la richesse des données démographiques et comportementales collectées par ces plateformes. Nos annonces LSA sur des plateformes telles que Google Ads ou Bing Ads nous permettent de toucher les utilisateurs au moment où ils recherchent activement des produits et services connexes ajouts sur des plateformes vidéo telles que YouTube ou Video peuvent contribuer à renforcer nos efforts de marketing afin de garder nos produits et nos messages au premier plan. Nous pouvons également utiliser nos vidéos sur des téléviseurs intelligents pour placer des publicités sur des plateformes de streaming telles que Roku et Hulu Cela nous permet de toucher le public dans un environnement moins distrait, alors qu'il est probablement prêt à regarder du contenu et donc très engagé. J'espère que l' toutes ces options vous incitera à réfléchir aux canaux qui pourraient fonctionner dans votre propre entreprise. N'oubliez pas que le remarketing ne doit pas être effectué de manière isolée Généralement, vous utiliserez plusieurs de ces canaux et vous les utiliserez ensemble pour un impact maximal. 6. Quand le retargeting est-il le plus efficace ?: Quand les publicités de retargeting sont-elles les plus efficaces ? Les publicités de reciblage ne sont évidemment efficaces que lorsque vous ciblez des utilisateurs qui connaissent déjà votre marque et qui ont manifesté leur intérêt, mais qui ne se sont pas encore convertis. Quand exactement devriez-vous atteindre ce public cible ? Une fois qu'ils ont manifesté leur intérêt, devriez-vous laisser un peu de temps avant de les contacter, ou devriez-vous les contacter immédiatement ? Plusieurs études récentes ont été publiées sur ce sujet, qu'il est intéressant de partager avec vous. La première étude a été publiée dans le Journal of Marketing Research. Des chercheurs ont mené une expérience avec détaillant canadien de bricolage Build Direct, qui dépense des millions de dollars chaque année en retargeting pour son site Web Ils voulaient étudier s'il existait une distribution temporelle optimale de la publicité, c' est-à-dire déterminer à quelle heure les publicités de retargeting seraient les plus efficaces Pour rappel, le détaillant Bill Direct vend des produits coûteux. La commande moyenne est de 1 800$, et seulement 0,4 % des visiteurs Web effectuent un achat Si un internaute revient sur le site, le nombre moyen de jours entre la première et la dernière visite est de 35 jours. L'entreprise fait également face à une concurrence importante. Par exemple, les utilisateurs qui visitent le site Web de Bill Direct ont 50 % de chances de visiter le site Web de Home Depot au cours du même mois. Bill Direct a lancé la campagne à l'aide d'une publicité display générique. Il comportait le logo, une proposition de valeur, un appel à l'action et un visuel. Cependant, l'annonce ne faisait la promotion que d'une seule des catégories de produits possibles utilisées dans la campagne, et aucun produit spécifique n'était annoncé sur le support publicitaire. Les chercheurs ont découvert que les effets du retargeting se produisaient un jour après que l' utilisateur ait quitté le site Web Leurs recherches ont montré qu'au cours la première semaine de publicité, le jour le plus efficace était le premier, et 50 % du total de la publicité effective la première semaine se produisait au cours des deux premiers jours. Si l'on considère que ce détaillant vend des articles onéreux qui nécessitent normalement beaucoup de temps et plusieurs visites pour qu'un prospect soit converti, cela est particulièrement remarquable. En outre, ils ont constaté des signes de complémentarité. Qu'est-ce que je veux dire par là ? Essentiellement, si les utilisateurs étaient exposés à de la publicité au cours de la première semaine, la publicité de la deuxième semaine aurait un effet plus important. Cela semble assez explicite, mais il était également intéressant de lire que si l'utilisateur n'était pas exposé aux publicités au cours de la première semaine et ne commençait à recevoir des publicités que la deuxième semaine, ses performances étaient en fait moins bonnes que s'il ne recevait aucune publicité au cours des deux semaines. Après avoir appris cela, vous pensez peut-être , comme la plupart des spécialistes du marketing d'aujourd'hui que nous devrions recibler le client au moment où il quitte notre site Web En effet, des sites Web tels que booking.com envoient des notifications de reciblage quelques minutes après que les clients ont abandonné leur panier d'achat et sont partis sans avoir réservé d'hôtel Mais selon d'autres recherches, ce n'est pas la meilleure approche et cela va même se retourner contre Dans une étude ultérieure publiée dans le Journal of Marketing, chercheurs ont mené une expérience auprès de clients répartis aléatoirement pour recevoir une publicité de remarketing par e-mail ou via des applications sur différents blocs horaires après avoir abandonné leur carte Ils ont également utilisé un groupe de contrôle qui ne recevait aucune publicité de remarketing Les résultats ont montré, comme prévu, qu'en l'absence de publicités de remarketing, les achats des clients du groupe témoin diminuaient au fil du temps Cela est conforme à d'autres documents marketing. Cependant, ils ont découvert que les publicités de remarketing envoyées jusqu'à une heure après l'abandon du panier avaient en fait un impact négatif significatif sur les achats des clients Autrement dit, le fait de diffuser des publicités de reciblage à ce moment-là dans la première heure suivant l'abandon du panier signifiait que la marque payait pour moins bons résultats que de ne diffuser aucune publicité. Les mêmes chercheurs ont ensuite réalisé une deuxième étude. Cette fois, le retargeting par SMS a donné les mêmes résultats. Fait intéressant, ils ont également constaté que lorsque les cartes des clients contenaient un plus grand nombre de produits ou à des prix moyens plus élevés, les résultats étaient encore amplifiés Ainsi, selon les recherches, selon les dernières recherches, la réponse actuelle à la question de savoir quand les publicités de retargeting sont les plus efficaces serait entre 1 heure après l'abandon de la carte jusqu'à deux jours N'oubliez pas que cette étude s'est concentrée sur segment du retargeting pour l'abandon de panier, et que nous avons également reciblé l'abandon de Fort Brown afin de réengager les clients ou de leur faire effectuer d'autres Cette réponse est donc encore un peu spécialisée. De nombreuses autres recherches sont en cours. Néanmoins, je trouve intéressant de nous aider à remettre en question nos hypothèses et à montrer pourquoi nous devons tester des choses et voir ce qui fonctionne le mieux pour nos propres entreprises. 7. Le reciblage dynamique est-il toujours préférable ?: Le retargeting dynamique est-il toujours meilleur ? Vous m'avez entendu parler du reciblage standard par rapport au ciblage dynamique il y a quelques conférences Vous pensez probablement que plus vous pouvez diffuser une publicité spécifique pour attirer les clients, mieux c'est. Mais saviez-vous que si vous effectuez retargeting à un stade plus précoce du parcours de l'acheteur, retargeting standard sera en fait sera en fait Surprenant. Étude publiée dans le Journal of Marketing Research, axée sur le retargeting dynamique Dans le but de découvrir A, si cela s'est réellement avéré efficace, et B, quelles informations les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour décider quand diffuser ce type de publicité ? Ils ont utilisé les données d' une expérience en ligne, laquelle les prospects ayant consulté les options hôtelières sur le site Web d'une agence de voyages ont ensuite été reciblés par des publicités affichées par l'agence de voyages lorsqu'ils naviguaient Sur les autres sites Web, prospects ont vu soit une annonce aléatoire contenant une image de l'hôtel qu'ils avaient visité précédemment, ainsi que contenant une image de l'hôtel trois hôtels similaires, soit une publicité de retargeting dynamique, soit une publicité marque générique aléatoire pour l'agence de voyages elle-même, une publicité de retargeting standard Ils ont constaté que la publicité de retargeting générique moyenne plus performante Les chercheurs ont également été surpris et ont émis l'hypothèse que l'efficacité d' une publicité de retargeting dépend de la mesure dans laquelle son message correspond concrètement laquelle son message correspond Par exemple, au départ, lorsque les consommateurs ont commencé à chercher des hôtels, ils n'avaient qu'une idée générale de ce qu'ils recherchaient. Ils se concentrent sur des objectifs de plus haut niveau, comme des vacances reposantes. Au fil du temps, ils précisent ce qu'ils recherchent. Par exemple, ils décident qu'ils veulent un hôtel sur la plage. Les chercheurs ont proposé que les prospects axés sur des objectifs de plus haut niveau répondent mieux aux messages publicitaires abordant ce problème. Alors que les consommateurs dont les préférences sont interprétées de manière plus étroite réagiraient mieux aux publicités retargetées de manière dynamique Ils ont essayé de vérifier cela en observant si une annonce se rendait sur un site d'évaluation de voyages, pensant que s'ils consultaient des informations spécifiques sur un produit sur un site d'évaluation tel que trip advisor.com, ils penseraient de manière plus étroite Ils ont en effet constaté que le retargeting standard était le plus efficace pour les consommateurs qui n'avaient pas encore consulté un site d'avis de voyage Alors que le retargeting dynamique n' est devenu relativement plus efficace qu'après qu' AED a visité un tel site Que devons-nous faire avec de telles informations lorsque nous envisageons créer des publicités de retargeting abord, si nous avons peu d' informations sur notre public, hormis le fait qu'il a visité notre site Web ou les réseaux sociaux en général, nous devons simplement utiliser des publicités de retargeting standard En moyenne, ils seront plus efficaces. Si nous disposons de données fiables sur nos prospects ou clients, nous pouvons les utiliser pour déterminer où ils en sont dans le parcours de l'acheteur et décider si le retargeting dynamique a du sens Par exemple, si nous savons qu'un prospect a visité notre page produit spécifique trois fois au cours des deux derniers jours, cette personne a probablement des préférences assez restreintes. Si nous savons qu'ils ont visité de nombreuses pages de produits différentes, il est probable qu'ils naviguent toujours. Mais si toutes ces pages de produits appartiennent à la même catégorie, nous avons encore une fois un certain niveau de recherche ciblée. En fin de compte, cette étude montre pourquoi il est important comprendre qui est votre public cible et ce qu'il recherche. Parce que votre publicité sera plus efficace. C'est également une bonne nouvelle pour nous dans le domaine du marketing, car les équipes marketing peuvent créer des publicités plus générales avec beaucoup moins d'efforts et avec la tranquillité d'esprit que celles-ci seront en fait plus efficaces dans certains cas. 8. Merci de vous être joint à moi: Merci de m'avoir rejoint dans ce court cours d' introduction au retargeting et au remarketing Après ce cours, vous avez maintenant les réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées sur ces concepts. Nous avons discuté de la différence entre le retargeting et le remarketing, de leur fonctionnement, de leur évolution et du moment où le retargeting est leur fonctionnement, de leur évolution le plus Je suis convaincu que vous comprenez maintenant les principes fondamentaux. Vous êtes donc mieux préparé lorsque vous décidez créer votre propre campagne de retargeting. Et la première chose à faire lors préparation d'une campagne est de prendre en compte les objectifs. Donc, si vous avez besoin d'aide à ce sujet, je vous suggère de consulter mon cours de partage des compétences, définition d'objectifs pour les campagnes marketing. Et si ce cours vous a plu, je vous suggère également de suivre mon profil de partage de compétences. Ainsi, vous serez averti lorsque je publierai un autre cours à l'avenir. Enfin, vous savez, merci encore une fois de vous joindre à moi. Je te verrai la prochaine fois.