Introduction à la segmentation d'audience

1. Bienvenue au cours: Bonjour, je m'appelle Nikki Parsons. Je suis directeur marketing avec plus de dix ans d'expérience professionnelle. Vous entendez souvent parler de segmentation de l' audience, mais vous ne savez pas exactement comment procéder ? Eh bien, ce n'est pas de la science des fusées. Et dans ce court cours, vous serez capable de le faire vous-même en 30 minutes. Je vais commencer par une théorie sur ce qu'est la segmentation et son fonctionnement, les différents types de segmentation, puis je vais vous montrer comment créer un segment d'audience. Donc, si votre objectif est de comprendre comment fonctionne la segmentation de l'audience, ce cours de courte durée est parfait pour vous. J'espère que tu te joindras à moi. Commençons par une introduction à la segmentation de l' audience 2. Données de première partie par rapport aux données tierces: Données de première partie par rapport aux données de tiers. est important que les spécialistes du marketing comprennent les différences entre les données de première partie et les données de tiers et les données de données de première partie sont collectées par vous et votre organisation, auprès de vos prospects, de vos clients et de votre réseau au sens large. Vous pouvez collecter des données de première partie à partir de votre site Web, de vos applications, réseaux sociaux, de votre courrier électronique, de votre CRM et de tout autre point de contact direct avec les clients. Généralement, les utilisateurs fournissent leurs données de première partie par le biais d'interactions telles que la soumission de formulaires, où le consentement peut être spécifiquement demandé. Les données de tiers sont collectées par un tiers. AKA, une personne ou une organisation qui n' a pas de relation directe avec la personne auprès de laquelle les données sont collectées. Il est généralement agrégé à partir de diverses sources et vendu aux entreprises à des fins publicitaires. Je pense que vous pouvez déjà déduire de ces définitions laquelle est considérée comme la plus conforme aux lois sur la protection des données Ce sont des données de première partie. Comme ces données sont collectées par le biais d'une interaction directe avec l'utilisateur et généralement avec un consentement spécifique, elles présentent moins de risques. Cependant, les données de tiers permettent à une entreprise d' avoir une portée beaucoup plus large. Jusqu'à présent, si vous vouliez vous développer et toucher de nouveaux publics, remarketing de données tiers était un excellent moyen d'y parvenir Néanmoins, la tendance actuelle, autant plus que les navigateurs tels que Chrome élimineront progressivement les cookies tiers dans avenir proche, est orientée vers les données de première partie 3. Introduction à la segmentation de l'audience et aux types de segmentation d'audience: Poursuivant sur le thème des données, voyons comment les utiliser pour segmenter les prospects et les clients. La segmentation de l'audience est le processus qui consiste à diviser les personnes en sous-groupes en fonction de critères spécifiques que vous définissez, par exemple l'âge ou le sexe Nous accordons de l'importance à la segmentation dans le cadre du remarketing et du reciblage, car nous souhaitons cibler des groupes spécifiques avec des communications personnalisées Il existe de nombreux types de segmentation de l'audience. Les huit plus populaires que j'ai vus sont la segmentation démographique, comme je l'ai déjà indiqué, en utilisant l'âge, le sexe, le revenu, l'éducation, la segmentation géographique, en segmentant un utilisateur en fonction de son continent, de son pays, de sa ville ou de la distance Segmentation comportementale, segmentation basée sur des comportements tels que l'engagement sur le site Web, vues sur les produits ou l'historique des achats Niveaux de segmentation de l'engagement. Il s'agit donc d'une segmentation basée sur le degré d' interaction d'un utilisateur avec Par exemple, les utilisateurs qui ont visité votre site Web trois fois par semaine ou les utilisateurs qui accumulent un score de prospects particulier, la segmentation psychographique, la division en fonction traits de personnalité ou des intérêts, segmentation des préférences médias Alors, sur quelles chaînes se trouve l'utilisateur et sur quels éditeurs, IE, journaux, chaînes de télévision il interagit. avantages, segmentation Segmentation des avantages, segmentation basée sur les avantages le public souhaite obtenir, afin de regrouper les personnes présentant des difficultés similaires Segmentation du parcours des acheteurs, segmentation en fonction de la position d'un lead dans le parcours client, par exemple les étapes de prise de conscience, de prise compte ou La liste est longue, mais ce sont ceux dont vous aurez probablement besoin. 4. Utiliser les critères de segmentation pour créer un segment d'audience: Vous utilisez ensuite les critères de segmentation ensemble pour créer un segment d' audience. Pour créer un segment d'audience, réfléchissez à vos objectifs, données dont vous disposez, puis choisissez les critères de segmentation puis choisissez les critères de segmentation les plus pertinents pour vous aider à atteindre votre objectif. En combinant les critères de segmentation de différentes manières, vous créez des segments d' audience uniques. Supposons, par exemple, les critères de segmentation les plus pertinents pour une campagne donnée soient la segmentation d' une zone géographique particulière, puis, en fonction de ce résultat, segmentation en fonction des caractéristiques démographiques, puis peut-être de la préférence médiatique Créons des segments d' audience uniques en utilisant ces critères. Dans un segment, je peux inclure des personnes basées à Pittsburgh, qui sont des hommes âgés 30 à 40 ans et qui lisent le New En utilisant les mêmes critères de segmentation d'une manière différente, je peux avoir un autre public de personnes basées à Chicago, 20 à 25 ans, et qui s'informent sur TikTok . C'est ainsi que les critères de segmentation et les segments d'audience fonctionnent ensemble. Vous pouvez même créer ce que l'on appelle une personnalité d'acheteur détaillée pour créer un segment d'audience représentant votre client idéal Vous utilisez ensuite ce personnage pour optimiser les campagnes de remarketing afin d'adapter votre stratégie marketing, votre contenu et vos créations Les outils Web, tels que Google Analytics, et les outils CRM, tels que Salesforce Marketing Cloud, peuvent contribuer à simplifier la segmentation de l' audience. Alors, examinez également les outils marketing particuliers dont vous disposez. Si vous êtes submergé par le choix, n'oubliez pas qu'il n'existe pas de méthode unique pour segmenter un public. Cela commence par l'examen des objectifs de la campagne en question la compréhension des points de données dont vous disposez. Création d'un segment pour le tester et itérer dessus. 5. Démonstration de comment créer des segments d'audience: Dans cette conférence, je vais prendre notre théorie sur la segmentation de l' audience et montrer comment cela fonctionne dans la réalité. Je vais vous parler d'un scénario commercial et d'une façon dont nous pourrions l'aborder. Ensuite, lors de la prochaine conférence, vous aurez une activité dans laquelle vous devrez effectuer une segmentation similaire afin de pouvoir vous entraîner. C'est bon. Je suis ici dans notre document d'activité, et vous pouvez suivre ce document. Vous l'avez dans les ressources de cette conférence. Lisons donc les instructions. Tout d'abord, nous devons lire le scénario commercial pour comprendre les objectifs et les points de données disponibles. Choisissez ensuite au moins trois critères à utiliser dans la segmentation. Expliquez ensuite pourquoi nous utilisons ces critères, compte tenu des objectifs de la campagne. Enfin, créez deux segments d'audience potentiels en utilisant nos critères de segmentation de deux manières différentes. Très bien, donc le contexte. Summer Breeze Apparel est une boutique de vêtements en ligne populaire spécialisée dans les vêtements d'été tendances et abordables pour tous les âges. Le magasin propose une large gamme de produits, notamment des maillots de bain, des robes décontractées, des shorts, des sandales et des accessoires. L'entreprise constate une baisse des ventes de sa collection d'été par rapport à l'année précédente et souhaite augmenter ses ventes de vêtements d'été grâce à une campagne de remarketing Leur objectif est donc d' augmenter les ventes de leur collection de vêtements d'été en ciblant les anciens clients qui n'en ont pas acheté au cours des six derniers mois, afin qu'ils retournent et achètent la collection d'été. Il semble que nous ayons beaucoup de données ici, alors jetons un coup d'œil, nous avons l'âge. âge des clients varie entre 18 et 55 ans, leur sexe, L' âge des clients varie entre 18 et 55 ans, leur sexe, les données indiquant s'il s'agit d'un homme ou d'une femme, l'historique des achats, les informations sur les articles achetés par le client, la fréquence des achats et les dépenses moyennes, la situation géographique, la ville dans laquelle vit la personne et sa proximité lieux de vacances populaires, et l'engagement sur le site Web Nombre de fois où le client a visité le site, consulté les pages des produits et suivi les événements du site Web, en les ajoutant au panier ou en les enregistrant dans une liste de souhaits. Niveaux d'engagement. Ainsi, les taux d'ouverture des e-mails des clients et les taux de clics associés aux e-mails promotionnels, aux données comportementales, à la fréquence à laquelle ils achètent en magasin par rapport aux achats en ligne et à la réactivité par rapport aux campagnes passées Très bien, alors nous l'avons lu. Cela semble beaucoup. Ne vous inquiétez pas. Allons-y étape par étape. Nous avons donc terminé la première instruction, qui consistait à lire le scénario et comprendre tous les objectifs et les points de données dont nous disposions. Réfléchissons maintenant, sur la base de ces points de données, aux critères de segmentation qui seront les plus susceptibles de nous aider. Et comment voulons-nous un segment ? Je pense donc que l' âge sera probablement un facteur clé, car les différents groupes d'âge auront des préférences différentes en matière de mode. Cela sera crucial pour une campagne de vêtements d'été car nous pouvons probablement cibler différents types de vêtements, différents groupes d'âge. Je pense que la géographie est également logique car les clients qui vivent dans climats plus chauds ou à proximité de lieux de vacances prisés sont probablement plus susceptibles d'avoir besoin d'acheter davantage de maillots de bain , quelque chose comme ça. Et puis probablement aussi l' engagement sur le site Web, car un engagement accru sur ces pages de produits estivaux démontrera une forte intention d'achat. Comme il s'agit d'une campagne de remarketing, nous tenons à ce qu'ils réalisent cette conversion Je pense donc que c'est un point de données très solide. Donc, si nous utilisons l'âge, la géographie et l'engagement sur le site Web, et si nous les utilisons ensemble de deux manières différentes, nous allons accomplir la dernière tâche de cette activité, n'est-ce pas ? Nous avons donc maintenant fait la première étape, qui consiste à le lire en entier. Nous avons effectué la deuxième étape, qui consistait à choisir nos trois critères de segmentation. Pourquoi nous choisirions ces trois critères de segmentation, les raisons que je viens de vous donner maintenant, afin que nous puissions les rédiger. Et la dernière étape consiste à créer deux segments d'audience potentiels en utilisant les mêmes critères. Donc One, en utilisant l'âge, géographie et le site Web de différentes manières. On pourrait donc être un peu comme les jeunes adultes qui vivent près de la côte, qui consultent fréquemment la section sur les vêtements d'été du site Web et qui ont manifesté un intérêt pour ce type de mode tendance. Je considérerais donc cela comme les jeunes adultes 18 à 25 ans dans les villes côtières. Il peut s'agir d'un segment d' audience. Et un autre segment utilisant les mêmes critères mais de manières différentes. Nous pourrions dire que dans ce cas, les femmes d'âge moyen opteront pour des femmes d'âge mûr plutôt que les jeunes . Cette fois, 35 à 45 ans. Et allons-y dans les banlieues. Il peut donc s'agir de femmes vivant dans banlieues et qui consultent fréquemment le site Web de la marque. Peut-être qu'ils vont partir en vacances, et c'est pourquoi ils consultent constamment le site Web. Je pense donc que cela montre deux segments d' audience très différents. Alors, maintenant c'est à vous d'essayer. Nous avons examiné ici un exemple de remarketing. L'exemple que je vais vous donner et l'activité sera un exemple de reciblage. Mais vous verrez que la logique de la façon de réfléchir reste la même. Bonne chance 6. Avant le projet de cours: Avant de passer aux prochaines vidéos, rendez-vous dans l'onglet projets et ressources ci-dessous. Vous y trouverez toutes les instructions d'activité, également au format PDF. De plus, vous avez également le PDF que j'ai parcouru dans la vidéo de démonstration au cas où vous voudriez revenir en arrière et revoir une partie de ce contenu lors de la préparation de votre soumission Alors, faites une pause pour arrêter la lecture automatique de la vidéo suivante et allez l'essayer vous-même. 7. Après le projet de cours: Excellent travail pour la soumission. Ce que je voulais vous montrer dans cet exemple, c'est comment utiliser des critères de segmentation pour créer un segment d'audience, et je voulais vous donner la possibilité de le faire de manière plus pratique. J'ai hâte de voir la réponse que vous avez soumise. 8. Merci et prochaines étapes: Merci de m'avoir rejoint dans ce c pour une introduction à la segmentation de l'audience. Si vous souhaitez en savoir plus sur le marketing, gestion de projet ou le leadership en général, veuillez suivre mon profil de partage de compétences pour être informé des prochains cours. Vous pouvez également suivre mon blog ou podcast pour plus de trucs et astuces. Enfin, je tiens à vous remercier encore une fois d'avoir suivi ce cours. J'apprécie que tu sois restée ici jusqu'à la fin, et j'espère te voir dans un prochain cours.