Gestion du changement : Comment gérer et s'adapter

1. Pourquoi changer ?: Bonjour. Je m'appelle Doru Catana et vous regardez le cours Gestion du changement, Comment conduire et s'adapter. Un sujet qui est sur les lèvres de tout le monde, mais dans l'éthique de travail de très peu. C' est tout à fait normal parce que, par définition, le changement exige des efforts, de l'énergie et des risques. Si vous êtes un professionnel prospère, réussissez bien à la fois sur le plan financier et professionnel, pourquoi le risquez-vous ? Pourquoi mettrais-tu en danger tout ce que tu as construit jusqu'à présent ? C' est pas bon, assez bon ? Eh bien, il semble que non. Ou comme le dit James Collins, auteur de Good to Great, « Peu de gens atteignent de grandes vies, en grande partie parce qu'il est si facile de se contenter d'une bonne vie ». À bien des égards, le changement est contre-intuitif. Pour aller de l'avant, vous devez passer d'expert en novice à nouveau et tout apprendre à partir de zéro. Nous savons tous ce qui vient de l'apprentissage de nouvelles choses. Échec inévitable. Si vous regardez attentivement, la principale raison pour laquelle nous détestons le changement ou évitons tout cela ensemble est la peur. Cela peut être la peur de l'échec, la peur de perdre la face, la peur du regret, ou dans certains cas, même la peur du succès, parce que vous devrez continuer à le faire. Que diront les autres ? As-tu eu de la chance la première fois ? Donc, sous tous les angles, le changement est rencontré avec résistance. Cependant, l'inconfort causé par le changement est le terrain fertile, d'où proviennent de grands sauts. Ma mission avec ce cours est juste que, pour vous faire réaliser que la peur n'est rien de plus que de fausses attentes apparaissant réelles, et que vous devez changer votre approche de la peur et faire la chose que vous poursuivez dans votre profession. Bien que le changement ait une forte dose de motivation et d'inspiration, je prévois aborder le cours de manière très pragmatique et pratique, nous examinerons les concepts fondamentaux du changement, de la prise de décision à la gestion des risques. Nous donnerons de nombreux exemples où décisions contre-intuitives ont été à l'origine de nombreux grands pas dans les organisations, et nous prêterons une attention particulière aux nombreux biais cognitifs qui entravent votre croissance. Le parcours suit une feuille de route très simple. Nous examinons d'abord la définition du changement et ce qu'il signifie pour vous et votre organisation. Nous passons ensuite à la partie communication, où vous clarifiez la mission et mettez toute votre équipe à bord, puis nous passons au cadre réel pour prendre des mesures, où nous passons des concepts à la mise en œuvre, puis de partager les mesures pratiques qui peuvent agir aujourd'hui et de commencer à adopter le changement. Après cela, nous allouons un module entier à faire face à l'adversité parce que c'est la principale raison pour laquelle le changement n'est pas universellement adopté dans toutes les organisations et pourquoi plusieurs fois, dans les affaires et dans la vie, vous savez ce que la bonne décision est, mais vous ne le prenez toujours pas. Nous terminons le cours couvrant la gestion continue et la mise en œuvre du changement, et comment mettre en place les bonnes procédures et politiques, faire des changements constants, le statu quo et ne pas revenir sur vos paramètres par défaut, quelques mois plus tard. Oui, le changement est difficile. Cela prend beaucoup d'énergie, vient à un coût élevé parce que par définition, changement est opposé au confort. Mais comme vous l'apprendrez tout au long du cours, confort est ce qui tue les entreprises, et je vais partager de nombreux exemples, pour que vous compreniez que le changement est la voie la plus rapide vers la croissance professionnelle. Cela dit, je suis impatient de vous voir dans le prochain module, Définir le changement. 2. Définir le changement: Définir le changement, qu'est-ce que le changement pour vous ? Le principal problème avec le cours de gestion du changement car il peut facilement entrer dans cette fin inspirante du continuum, et tout ce qu'il fait est de les motiver. Pourtant, deux semaines plus tard, tu reviens là où tu as commencé. Je vais essayer d'éteindre cette aura de discours battants et de discours inspirants et de me concentrer exclusivement sur des choses pratiques. Le changement n'est pas un voyage. Ce n'est pas quelque chose dont tu devrais être émotionnel. Mais il devrait plutôt être un processus qui peut être exécuté à plusieurs reprises par n'importe quelle personne ou organisation. Bien que oui, cela commence généralement à partir d'un état d'esprit de désespoir, d'inspiration. Adopter le changement est méthodique ou comme le dit le proverbe, motivation vous permet de commencer , les habitudes vous permettent de continuer , et l'élément d'habitude , le processus étape par étape, est ce que nous allons nous concentrer dans ce cours . Qu' est-ce que le changement ? Pourquoi le veux-tu ? la plus fréquente est l'augmentation des performances. Soit vous voulez optimiser les processus, un système de recrutement plus rationalisé ou un développement plus rapide des produits. Le changement est une condition nécessaire à la croissance. La méthode par laquelle vous atteignez cet objectif peut être complètement différente, certains se concentrant davantage sur la technologie, d'autres se concentrant davantage sur la main-d'œuvre, chacun ayant son propre style. Mais en fin de compte, le but de la plupart des organisations est de se développer et de s'améliorer, et je pense que vous serez d'accord avec moi que plus le changement est important, plus les risques qu'il prend, mais aussi plus les résultats qu'il peut atteindre. Le but de ce module est de vous aider à mieux définir le changement pour votre organisation. Obtenez votre stylo ou crayon ou ouvrez Evernote ou Dropbox Paper ou toute application que vous utilisez et notez votre objectif. Quelle est la seule chose que si vous changez aujourd'hui, cela aura un impact considérable sur votre production ? Je vous encourage à faire quelque chose qui peut être réalisé en un à trois mois pour profiter pleinement des exercices que nous suivrons dans le cours. Bien que vous puissiez fixer n'importe quel objectif que vous voulez, je doute que les petits soient aussi gratifiants et dignes de passer une heure ou plus à regarder ce cours seul. Si vous avez du mal à choisir ce qu'il faut changer, regardez les activités qui ont le plus d'impact dans votre travail ou les problèmes les plus importants auxquels vous faites face. Comme le dit la règle de Pareto, 80 % de vos résultats proviennent de 20 % de votre travail. Concentrez-vous sur les rares, pas sur les nombreux, les rares importants. Prenez le temps de définir pleinement votre objectif et assurez-vous que c'est celui auquel vous êtes prêt à vous engager, et voici quelques exemples pour vous aider. Si vous craignez que vos compétences actuelles soient un peu dépassées, peut-être que votre objectif est d'allouer plus de temps à l'apprentissage et à l'utilisation des nouvelles technologies. Si vous avez récemment été promu à un poste de gestion et que vous souhaitez améliorer la productivité de votre équipe, votre objectif est d'améliorer la communication. Ou peut-être que vous voulez changer l'infrastructure actuelle de votre gamme de produits dans nos hésitations en raison de nombreuses variables inconnues. Encore une fois, si vous n'avez pas déjà mis la vidéo en pause, juste en bas de la chose que vous voulez changer, et ne vous inquiétez pas, vous pouvez changer cela plus tard au cas où vous preniez la mauvaise décision, rien n'est mis en pierre, et maintenant que vous 've fixé votre objectif vient étape numéro 2 de cet exercice. Quelles sont les mesures par lesquelles vous pouvez mesurer les progrès vers cet objectif ? Il peut s'agir d'heures allouées, de assistance à la clientèle, du temps de réponse, des visiteurs du site Web, des temps de chargement du site Web, de l'utilisation du système et des exigences de votre logiciel, et même du bonheur des employés. Assurez-vous simplement que les mesures que vous pouvez mesurer sont aussi objectives que possible et qu'elles ne laissent pas beaucoup de place à l'interprétation Maintenant que vous avez défini votre objectif, il est temps que nous examinions de près votre raison d'être. Pourquoi vous faites ce que vous faites, et nous le couvrirons dans la vidéo suivante. 3. Clarifier votre pourquoi: Clarifiez votre pourquoi. Cette vidéo est largement basée sur le fameux TED Talk de Simon Sinek appelé comment les grands leaders inspirent l'action. Après avoir regardé ce cours ou lorsque vous êtes en pause, je vous encourage vivement à aller voir toute la conférence pour une compréhension plus approfondie du concept. Longue histoire, l'idée tourne autour de ce que Simon appelle le cercle d'or. Il a une couche externe de quoi, qui se réfère à ce que vous faites, puis comment vous le faites et au centre, vous avez pourquoi vous faites ce que vous faites. La sagesse conventionnelle regarde les choses de l'extérieur, tandis que des gens remarquables, qui parviennent à diriger et à inspirer le changement commencent vers l'intérieur. Ils commencent par pourquoi. Vous pouvez le voir dans la plupart des organisations qui réussissent. Vous pouvez regarder Apple dans l'ère de Steve Jobs. Vous pouvez voir comment Elon Musk gère Tesla et SpaceX, comment Jeff Bezos gère Amazon et même si vous ne savez pas exactement ce qu'ils font dans leurs organisations ou comment ils le font, vous savez ce qu'ils représentent et pourquoi. Vous pouvez l'entendre dans presque tous les discours et interviews qu'ils donnent. Pour cette vidéo, votre exercice consiste à lier vos objectifs que vous avez fixés plus tôt à votre raison. Essayez de déterminer avec soin quelle est la raison principale de ce changement. Ce n'est pas toujours évident. Voici quelques exemples. Si vous souhaitez améliorer le travail d'équipe ou l'image de l'entreprise, la raison peut être d'obtenir la reconnaissance de vos pairs. Vous voudrez peut-être résoudre ce gros problème et le système de billets pour votre propre tranquillité d'esprit. Améliorer votre ensemble de compétences avec une nouvelle technologie pourrait ne pas vous améliorer dans votre travail, mais plutôt vous voudrez un sentiment de sécurité. La mise à niveau d'un processus interne peut ne pas avoir une raison principale pour laquelle ce bonus que vous recevrez, mais plutôt vous n'avez pas à faire des tâches insensées tous les jours. Plusieurs fois, un motif financier peut sembler votre raison, cependant, à la fin de la journée, la plupart des décisions d'affaires ont raisons sous-jacentes complètement différentes de celles financières. Prenez votre temps et découvrez ce qui vous pousse vraiment à faire ce changement et, comme je l'ai dit dans le premier module, la règle du changement est souvent l'inspiration ou le désespoir. Quel est le cas pour vous ? Je vais vous dire pourquoi cela aidera non seulement vous, mais votre organisation entière. Si nous nous concentrons exclusivement sur vos avantages, ils sont une conscience accrue de soi et une clarté accrue dans la poursuite de vos objectifs. Cette clarté vous aidera également à faire participer votre équipe au changement. Si l'idée, la raison du changement n'est pas parfaitement claire pour vous, comment allez-vous la vendre à toute votre organisation ? Les gens sacrifient rarement leur confort et leur bien-être à court terme, et quand ils le font, ils ne le font jamais sans un principe clair et précis basé sur le pourquoi. Donc, une fois de plus, prenez le temps de clarifier vos propres raisons et ne vous jugez pas si elles sont complètement égoïstes, même les actions les plus généreuses ont une dose d'égoïsme à leur racine. Maintenant que nous avons clarifié votre raison, passons à la prochaine vidéo de ce module, votre perception de faire un changement de paradigme. Je suis impatient de vous voir dans la prochaine vidéo. 4. Votre perception: Ta perception. Il y a beaucoup de terrain que nous avons la couverture ici. Le but de cette vidéo est de vous faire prendre conscience de vos propres limites et d'augmenter votre efficacité dans la conduite du changement que vous voulez dans votre organisation. Le sujet a été abordé par de nombreux auteurs, études, et même philosophes. Une expérience particulière qui m'a collé était celle où des enfants de trois ans où un examinateur vidé la boîte de crayons et mis des bonbons à l'intérieur. Puis ils ont fait venir un adulte dans la chambre et demander aux enfants, qu' est-ce qu'ils pensaient qu'un adulte est dans la boîte ? Ils ont immédiatement dit des bonbons, parce que s'ils pensaient qu'il y avait des bonbons dans la boîte, alors tout le monde doit penser la même chose. Ils ont répété cette expérience avec des enfants de cinq ans, et la réponse était des crayons. Ainsi, quelque part entre 3 et 5 ans, notre cerveau évolue et nous avons une prise de conscience significative en dehors de nous-mêmes. Cependant, dans la vie quotidienne, nous oublions de puiser dans cette capacité que nous avons depuis que nous avons cinq ans et pensons que tout le monde voit le monde tel que nous le voyons et qu'il n'y a rien de plus loin que la vérité. Notre perception est influencée par toutes les expériences que nous avons eues jusqu'à présent, et comme nous n'avons pas tous eu les mêmes expériences, il est impossible d'avoir la même vision de la vie. En fait, cela va encore plus loin. Notre perception du même événement peut être complètement différente en fonction nos expériences précédentes et sans intention laisser tomber le monde sur sa tête pour vous, en voici un autre. La plupart du temps, nous avons l'esprit sur les choses avant même de les expérimenter et cette perception seule, basée sur l'exposition zéro, influencera grandement la façon dont nous vivons un événement. Voici un exemple de base que vous pouvez lire dans le livre, Release Your Brakes de James Newman. C' est à propos d'une fille qui déteste les épinards, bien qu'elle ne l'ait jamais mangé de toute sa vie. Un soir, elle est chez son ami et la mère de son ami lui a demandé si elle allait dîner. Son amie a immédiatement réagi qu'elle ferait mieux y aller parce qu'ils ont des épinards et elle déteste ça. Plusieurs jours plus tard, sa mère a demandé à son père s'il voulait des épinards pour le dîner, et il a poliment décliné et ce soir-là, ils ont mangé des épinards pour le dîner. Notre petite fille a refusé de le manger, bien qu'elle n'ait jamais goûté aux épinards de toute sa vie. Quand sa mère a insisté, elle a refusé et tout a évolué en une dispute ardente avec la fille criant : « Je déteste les épinards. » Tout le fondement de cette décision n'avait aucune expérience réelle avec les épinards eux-mêmes, et était basé exclusivement sur des histoires partielles et incomplètes ou des cartes de la réalité. Qui sait ? Peut-être que son père a refusé les épinards ce jour-là parce qu'il en avait déjà. Peut-être qu'elle a des préférences alimentaires complètement différentes de celles de son amie. Peut-être qu'elle l'aurait vraiment apprécié, mais quand elle a été forcée de le manger, elle a lié tant de douleur et de colère aux épinards qui ont changé à jamais sa perception de ça. Bien que cet exemple soit assez simple, le plus souvent, notre perception des gens et des événements peut être influencée de façon beaucoup moins évidente. S' il y a une certaine émotion, nous devenons aveugles au fait que la carte du monde des autres est différente de la nôtre. Une approche différente de ce concept peut être trouvée dans le livre The 7 Habits of Highly Efficace People de Stephen Covey, où il affirme que « Nous voyons le monde tel que nous ne le sommes pas, tel qu'il est ». Donnant un exemple d'un homme avec ses enfants dans une station de métro. Les enfants couraient autour en faisant un agitation qui rendait tout le monde mal à l'aise et en colère contre le père pour ne pas contrôler ses enfants. Quand un des gens là-bas a demandé au père de faire quelque chose à ce sujet, il a dit qu'ils venaient juste de l'hôpital où leur mère est morte. Instantanément, l'émotion et la perception de la personne qui demande sont passées de la colère à la compassion. Comme vous pouvez le voir, il y a toujours une image plus large à laquelle vous devez faire attention. À un moment donné, vous voudrez mettre en œuvre le changement dans l'ensemble de votre organisation et comme nous l'avons discuté au début du cours, changement est presque toujours confronté à une résistance. Cependant, plus vous êtes conscient des personnes que vous voulez adopter ce changement, plus il sera facile. Leur raison pourrait être différente du vôtre, même si le but final pourrait être le même. Mais pour atteindre cet objectif en tant qu'équipe, vous devez sortir de votre tête pendant une seconde. Cette vidéo n'aura pas d'exercice pratique comme la plupart des autres, mais plutôt un rappel de toujours être conscient que tout le monde ne voit pas le monde comme vous et d'utiliser ce savoir-faire pour offrir des éclaircissements plus pertinents, mieux construire et des connexions plus authentiques avec votre équipe, et améliorer considérablement la clarté et la transparence de votre processus de communication. Bien qu'il s'agisse d'un effort supplémentaire de votre côté, il s'agit d'un coût essentiel pour stimuler le changement. En parlant de coût, c'est ce sur quoi nous allons nous concentrer dans la prochaine et dernière vidéo de ce module, le coût du changement. Je suis impatient de vous voir dans la prochaine vidéo. 5. Coût du changement: Coût du changement. C' est l'une des principales raisons pour lesquelles le changement n'est pas la norme dans toutes les organisations. changement apporte intrinsèquement des risques à la table. S' il était sûr et facile à mettre en œuvre, tout le monde le ferait. changement peut être un changement de carrière, le passage à un nouveau département, le passage passage à un nouveau département, d'un processus que vous maîtrisez à un processus que vous commencez à partir de zéro, mise en œuvre d'un nouveau projet que personne ne connaît ou ne hésite à essayer. Le changement est un risque. Plus vous êtes enraciné dans les procédures spécifiques à l'organisation, plus la mise en œuvre est difficile. Par exemple, la courbe traditionnelle du coût du changement montre une croissance exponentielle des coûts au fur et à mesure que le projet passe de l'identification des besoins à la production. C' est pourquoi une communication solide est un élément essentiel du changement et must absolu lorsqu'il s'agit de voir le changement mettre en œuvre avec succès. Mais plus à ce sujet dans la vidéo suivante. Pour l'instant, rappelez-vous qu'en plus de tout coût direct et évident lié à l'exécution et à la main-d'œuvre, il y a aussi des coûts liés à la communication, à la formation et à la restructuration. Cependant, le changement comporte également des avantages surprenants. Un excellent exemple qui reflète les avantages inattendus du changement est le jour H. Pour ceux d'entre vous qui ne le savent pas, c'était le moment où la Suède a décidé de passer du côté gauche de la route au côté droit. Un projet très compliqué si vous y pensez. Changer l'ensemble du réseau de transport d'un pays en une seule journée et s'assurer que tout le monde est toujours en sécurité pour conduire. Je donne cet exemple car il vérifie tous les points pour un projet qui épelle le désastre si des erreurs sont commises. Pour commencer, vous ne pouvez pas avoir de temps d'arrêt, vous ne pouvez pas arrêter tous les transports de véhicules dans un pays pendant plus de quelques heures, aussi le côté communication des choses doit couvrir tout le monde, et je veux dire tout le monde, tout un pays. Dans la plupart des organisations de notre époque, les gens manquent encore des mémos importants, et nous avons plusieurs canaux de communication. C' était la Suède 1967. L' Internet n'a même pas encore été inventé. Ensuite vient le fait que vous n'avez pas seulement besoin d' une couverture complète de vos efforts de communication, mais aussi de clarté. Vous avez besoin que tout le monde soit sur la même page ou sur le côté droit de la rue dans ce cas. Vient ensuite le risque et le coût de l'échec. Je ne sais pas pour vous, mais si l'un de mes projets échoue, la vie de personne ne sera mis en danger. Si H Day échouait, des vies réelles étaient en danger. L' échec n'est même pas une option. Cependant, comme le changement en général, Suède a pris cette décision de réduire l'augmentation du nombre d'accidents parce qu'ils conduisaient sur le côté gauche de la route, et la plupart de leurs voitures avaient une direction à gauche, ce qui a fait tout dépasser un danger réel pour la sécurité des conducteurs. Ils ont pris un risque énorme à court terme pour réduire les risques plus petits, mais presque imminents dans les années suivantes. En bref, le 3 septembre, Suède a fait le changement et tous les véhicules sont arrivés à un arrêt complet à 4h50, puis soigneusement changé sur le côté droit de la route. De plus, les routes, les passages à niveau, les passages à niveau, carrefours giratoires ont tous été redessinés. Plus de 300 000 panneaux ont été changés pendant la nuit et, étonnamment, le jour du changement, seulement 157 accidents mineurs ont été signalés et seulement 125 le premier lundi après, comparativement à une fourchette de 130 à 198 la semaine précédente. Bien que vous ayez pu vous attendre à une augmentation des accidents, le contraire s'est produit. Tout cela principalement dû à la surcommunication et à un comportement plus prudent après l'interrupteur. En ce qui concerne les résultats à long terme, après cette décision, la Suède a enregistré une forte baisse des accidents et même des demandes d'assurance automobile ont diminué de 40 pour cent. La raison pour laquelle j'ai partagé cette histoire était de vous montrer que même si le changement comporte toujours des risques, tout comme il y a des dangers invisibles, il y a aussi des opportunités invisibles. Cependant, avant de passer au module suivant, le minimum que j'aimerais que vous fassiez avant la mise en œuvre d' une décision percutante est de faire une analyse SWOT. Pour ceux d'entre vous qui ne savent pas ce que signifie SWOT, ce sont les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces. Vous allez diviser une page en quatre zones, et dans chacune d'elles, vous notez les faits pertinents. Lorsque vous effectuez cette analyse, assurez-vous de définir votre objectif et la raison de votre pourquoi aussi clair que possible. N' oubliez jamais que votre perception n'est pas la carte complète, c'est pourquoi vous devriez envisager de demander à vos collègues de réaliser une analyse SWOT similaire au besoin , car ils pourraient voir certaines opportunités que vous avez gâchées ou repérer certaines faiblesses que vous avez négligées. Seulement après avoir fait cela, vous pouvez regarder dans la mise en œuvre. Rappelez-vous également que ce que j'ai partagé ici ne sont que quelques étapes minimales pour éviter les erreurs de base. façon réaliste, il y a beaucoup plus d'outils et de techniques, certains plus génériques, comme l'analyse PEST ou cinq forces de Porter et d'autres spécifiques aux procédures de votre organisation. C' est pourquoi vous devriez toujours porter une attention particulière à tout, coûts de base aux gains, en se souvenant de l'impact de votre décision à la fois interne et externe. Vous pourriez avoir besoin de recycler ou de virer un service entier ou vous pourriez finir par concurrencer sur certains marchés avec des partenaires existants, ce qui pourrait nuire aux relations. Pendant tout le processus de définition de votre plan d'action et lors de son exécution, vous devez maîtriser la communication. C' est pourquoi le module suivant est tout à ce sujet, communiquant votre vision. Nous passons en revue tout, depuis les principes fondamentaux jusqu'au renforcement de la confiance et de la compréhension, en utilisant les bons canaux de communication et en mettant en place les bons systèmes. Je suis impatient de vous voir dans le prochain module. 6. Communiquer la mission: Communiquer la mission. L' absence de cette compétence tue la mise en œuvre réussie du changement dans la plupart des cas, et elle le fait pour une pléthore de raisons. Parfois, il s'agit d'un principe fondé sur lequel la communication enfreint les principes de base tels que la transparence ou la clarté ou les principes sociaux comme la confiance. Dans d'autres cas, les raisons sont plus fonctionnelles en n'utilisant pas les bons canaux et systèmes. Cependant, peu importe la raison pour laquelle je pense que nous pouvons tous convenir que la communication est essentielle à la prospérité dans n'importe quel environnement et pas seulement à la mise en œuvre du changement. Voici comment nous allons aborder ce module, nous allons d'abord créer un peu plus de contexte sur le changement allant du principe fondamental comme, vous ne pouvez pas le faire seul, peu importe à quel point vous êtes intelligent, motivé ou riche sans le bonne équipe. Atteindre un objectif important est presque impossible. Donc, nous aborderons cela d'abord, puis nous allons passer au côté humain de la communication, confiance et de la compréhension. Parce que si vous obtenez ces deux choses correctement, alors votre travail dans le partage de votre vision sera tellement plus facile. Pensez-y une seconde. Imaginez que vous devez convaincre quelqu'un qui ne vous fait pas confiance de quelque chose plutôt que d'essayer de convaincre quelqu'un qui vous fait confiance de la même chose. Moins il y a de confiance, plus vous devez être prudent avec votre communication, plus vous devez mettre en place de politiques et de règles, plus la confiance est élevée, moins les choses doivent être formelles et plus il est facile d'obtenir un idée à travers. Une fois que vous aurez bien compris que vous avez besoin d'une équipe à bord pour que le changement se produise, et que l'accroissement de la confiance et de la compréhension est fondamental, nous passerons à un autre principe fondamental de la communication, à savoir la clarté du message. Non seulement la clarté rend les choses plus faciles à comprendre, mais elle crée des attentes chez les gens. Cela les rend émotionnellement investis dans la mission, ils savent pour quoi ils se battent. S' ils se soucient de cet objectif, les chances sont qu'ils ne sauteront pas navire au premier signe de trouble. Ensuite, nous prêterons une attention particulière aux canaux de communication et aux principes qui les régissent. Nous aborderons la couche fonctionnelle après cette base basée sur des principes. La communication doit être rapide, transparente, claire et avoir une portée complète. Selon votre objectif, vous devrez changer les canaux que vous avez utilisés jusqu'à présent. Je vais donner un exemple, la façon la plus simple de donner de mauvaises nouvelles est par un e-mail. Cependant, une réunion en personne respectera davantage les principes que nous avons partagés plus tôt et sera beaucoup plus respectée par les personnes impliquées ainsi que par votre équipe existante. Donc, il ne s'agit pas toujours de la solution la plus simple, C'est ce que la meilleure solution pour le cas est. Nous terminerons le module en passant par l'importance des systèmes de rétroaction qui doivent être mis en place pour que vous restiez sur la bonne voie. C' est pareil pour lancer des roquettes. Ils sont bien sûr 90 pour cent du temps. Cependant, ils continuent à ajuster la vitesse et le but, et ce réajustement se fait par une communication efficace. Avant de passer à autre chose, concentrons-nous un moment sur le premier concept que nous avons mentionné. Vous ne pouvez pas le faire seul. Tout au long de ma carrière, la principale chose dont j'ai entendu les gens se plaindre, c'est d'autres personnes. De loin, le problème le plus mentionné est celui des autres. Les gens sont difficiles, tout le monde pense qu'ils ont raison. Certaines personnes pensent que vous êtes propriétaires. Tout le monde est un expert. La direction ne nous entend tout simplement pas quand nous leur avons parlé des problèmes, et ce ne sont que quelques lignes que j'ai entendues à nouveau au cours de ma carrière de consultant. La plupart d'entre eux ont à leur racine un problème de communication parce que personne ne prend le temps de comprendre pleinement pourquoi. Disons que la direction ne tient pas compte de vos suggestions. Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi, sont-ils conscients de cela, puis simplement l'ignorer parce qu'il y a problèmes plus importants et plus urgents auxquels ils font face tout de suite ? Ou ils ne s'en foutent pas ? S' ils ne se soucient pas de vos commentaires, faites-vous quelque chose de façon proactive pour changer cela ? Ou pourquoi êtes-vous toujours dans cette organisation ? La façon dont vous donnez des commentaires est-elle efficace, et toutes ces lacunes sont de votre côté ou du côté de la direction ? Mais pour revenir sur la bonne voie, l'idée est que vous ne pouvez pas le faire seul, autant que vous pourriez haïr les gens, vous en avez besoin. Si vous ne me croyez pas, voici cinq raisons fondamentales pour lesquelles vous ne pouvez pas le faire seul ; Premièrement, c'est une restriction de temps. Vous n'avez que 24 heures par jour. Donc, même si vous êtes un bourreau de travail et que vous dormez à l'usine comme Elon Musk le fait récemment pour accélérer la production de la Model 3, il a toujours besoin de milliers de personnes embauchées chez Tesla qui font tous leur travail. Il a encore besoin de bonnes relations avec les investisseurs et les médias. La deuxième raison est la vitesse. Si vous avez une équipe compétente, vous atteindrez votre objectif beaucoup plus rapidement. Vous n'avez pas à tout savoir, tout apprendre à partir de zéro. Vous avez un accès instantané à la puissance de cerveaux d'experts dans divers domaines avec des milliers d'heures de pratique. Troisièmement, des progrès constants. Si vous êtes un homme show et que vous avez un problème de santé, devinez quoi ? Tous les progrès s'arrêtent pendant toute la durée de votre maladie. Si vous avez une équipe, des progrès sont toujours réalisés. Je ne dis pas que cela ne coûte pas cher, parce que plus il y a de gens, plus il faut de temps pour communiquer, mais le commerce est à votre avantage, pas contre. Quatrièmement, une équipe donne des perspectives supplémentaires et pourrait vous aider à trouver de meilleures solutions. Vous pouvez commencer par un objectif et changer la méthode pour l'atteindre en fonction des commentaires de votre équipe. Des idées qui, autrement, n'auraient pas été sur la table. Cinquièmement, une équipe vous permet de vous concentrer sur vos forces. Plus vous consacrez de temps à des activités qui ont un rendement élevé ou que vous appréciez, mieux c'est pour le progrès ou le moral. Un bonus, j'aimerais vous rappeler la synergie. Le tout est plus grand que la somme de ses parties. Pensez à une équipe de football ou de basket-ball. Si vous pariez sur une équipe avec joueurs les plus chers contre une équipe avec le plus de synergie, je mettrais mon argent sur cette dernière. Maintenant que vous comprenez l'importance d'une équipe, nous allons voir comment accroître la confiance et la compréhension au sein d'une équipe, afin qu'ils vous suivent jusqu'aux extrémités du monde. Du moins métaphoriquement parlant. Cela dit, je suis impatient de vous voir dans la prochaine vidéo. 7. Renforcement et compréhension: Augmenter la confiance et la compréhension. Comme j'ai commencé à le dire dans la vidéo précédente, je fais confiance à votre organisation rendre la communication beaucoup moins compliquée, en fait, vous pouvez regarder tous les problèmes que les gens ont dans le lieu de travail, et à la source le plus souvent qu'autrement, c' est un problème de communication. Une vidéo que j'ai récemment vu que je vous encourage à regarder aussi est livre égoïste de Google qui était censé être une vidéo interne provoquant la pensée, longue histoire courte, l'idée était que Google va pousser les gens dans la bonne direction à atteindre leur objectif. Si vous vous fixez l'objectif de vivre un mode de vie plus sain, prochaine fois que vous cherchiez un restaurant, vous proposerez des recommandations qui correspondent davantage à votre objectif. Beaucoup de gens ont été indignés par cette vidéo, disant que Google veut tout contrôler, et pourquoi quelqu'un devrait-il contrôler mes choix de vie ? Bien que, si vous prenez une seconde et y réfléchissez, nous sommes déjà influencés, c'est ce qu'on appelle la publicité et c'est là depuis plus d'un siècle, alors ne serait-il pas bon de l'avoir ouverte et centrée sur vos propres objectifs de changement ? ne pas voir l'idée est bonne ou mauvaise, c'est à vous de décider. Personnellement, je pense que nous avons besoin discussions plus stimulantes parce que c'est ainsi que les progrès sont réalisés, nous débattons des idées, que nous voyons ce qui est bon, ce qui ne va pas et que nous décidons de celles que nous mettons en œuvre ou non. Si nous refusons de débattre des idées, comment les choses vont-elles changer ? drôle comment c'est le sujet principal du cours aussi bien. Ce que je voulais souligner avec cette vidéo, c'est le fait que sur la base de combien les gens ont confiance et compris Google influence la réaction à cette vidéo. J' utilise beaucoup de leurs services et je leur fais confiance beaucoup plus que n'importe quel gouvernement, c'est pourquoi je serais enclin à leur faire confiance avec ce livre égoïste si j'avais le choix, cependant, d'autres personnes moins confiantes à la technologie ont un négatif réaction à cela, même avec votre mission de changer votre organisation. Si les gens ne vous font pas confiance, que ce soit vos compétences au levier ou votre éthique, alors il leur serait difficile de se joindre à la mission. S' ils le font, ils vous soutiendront même si vous échouez à plusieurs reprises. Je vais donner Elon Musk est un exemple à nouveau, avec Tesla il a échoué à plusieurs reprises à tenir ses promesses avec le modèle trois et il est toujours coincé dans la production tenue. Cependant, en tenant compte de sa force, l'alignement entre ses points de vue, et le conseil d'administration des investisseurs points de vue, bien que la société saigne de l'argent et manque des délais, il a toujours un soutien écrasant pour diriger l'organisation. C' est à quel point la confiance est importante, votre équipe acceptera plus facilement vos échecs à court terme si elle croit que vous gagnerez à long terme. Mais passer des exemples au cadre actuel de renforcement de la confiance et à l'importance de cette confiance. Pour en savoir plus sur ce sujet, je vous recommande de lire Stephen Covey, The Seven Habits of Highly Efficace People. Si vous réalisez le concept appelé le compte bancaire émotionnel, qui à bien des égards est très similaire à un compte bancaire normal, seulement qu'il s'agit de votre relation avec les autres personnes. Si vous respectez vos promesses maintes et maintes fois, ce compte bancaire continue à recevoir le dépôt, si vous ne parvenez pas à livrer dans les délais, vous obtenez des retraits, plus la déception est grande, plus le retrait est important. Cependant, si, au fil du temps, vous continuez à faire ces dépôts de confiance auprès de votre équipe en tenant vos promesses, en respectant les valeurs sur lesquelles vous êtes tous d'accord, en plaçant les principes avant les intérêts à court terme, même si vous échouez auront toujours leur soutien. Votre exercice pour cette vidéo est quelque chose que vous devriez faire non seulement une fois, mais envisager de l'adopter comme un style de travail, livrer quand vous faites une promesse, admettre quand vous avez tort, et de vous excuser si nécessaire, prendre la responsabilité de vos lacunes, être de soutien, et aider quand vous le pouvez sans aucun agenda caché et investir dans les relations. Quand il s'agit de comprendre, rappelez-vous ce dont nous avons parlé dans le module précédent à savoir que vous voyez la carte et non le territoire. Essayez de voir le point de vue de l'autre personne dans n'importe quelle discussion. Cela dit, nous allons terminer cette vidéo ici et passer à l'importance de la clarté. Je suis impatient de vous voir dans la prochaine vidéo. 8. L'importance de la clarté: L' importance de la clarté. Il y a beaucoup de choses à discuter ici. chose la plus importante est que vous devez être clair sur le coût par rapport au résultat. Qu' est-ce que les gens vont obtenir et à quel prix ? La principale raison en est que même si vous parvenez à atteindre votre objectif, si le résultat n'était pas assez clair pour tout le monde et qu'ils avaient des attentes différentes, votre équipe sera mécontent de vous et du nouveau statu quo. En fait, il y a une vieille blague avec un employé qui voit son patron venir avec une nouvelle voiture de luxe et vous pouvez lire sur le visage de l'employé à quel point il veut posséder une telle voiture. Le PDG lui dit calmement et presque paternellement : « Ne vous inquiétez pas Joe. Si vous travaillez dur, si vous donnez de votre mieux, kilomètre supplémentaire l'année prochaine, j'en aurai un nouveau. » Comme vous pouvez le voir, la clarté va de pair avec l'établissement de la confiance et est l'un des principaux facteurs du moral de l'équipe. Cela n'a pas d'impact sur le changement seul. Il s'agit d'une exigence globale de réussite commerciale. Le fait de disposer d'un aperçu clair des procédures et des politiques de l'entreprise réduit le nombre d'erreurs et de conflits. Des objectifs et des directives clairs pourraient même accélérer l'exécution, car les gens trouveront des moyens plus rapides d'atteindre des objectifs spécifiques. communication peu claire a l'effet inverse. C' est comme cette bande dessinée avec des gens qui essaient de déplacer d'énormes cubes du point A au point B et quelqu'un sculpte le cube en une sphère et le déplace beaucoup plus vite que le reste. Lorsque vous avez un résultat clair, vous pouvez le faire. Cependant, assurez-vous d'avoir également une clarté dans vos directives. Parce qu'à votre destination, ces pièces pourraient s'intégrer dans une image plus grande et votre sphère pourrait être complètement inutile même si vous y arrivez 10 fois plus vite. Étant donné que nous avons tellement parlé de lignes directrices pour toute personne occupant un poste de direction, il est presque vital de toujours se souvenir et ne jamais juger le travail de quelqu'un si vous décidez de la méthode. J' ai eu cette frustration à maintes reprises avec des clients qui ont choisi des stratégies spécifiques contrairement à mes conseils puis me blâmer pour les résultats. En tant que manager, quand vous avez beaucoup sur la table, il est facile de tomber dans le péché de la micro-gestion. Je suis sûr que tous les professionnels qui écoutaient ce cours ont eu une telle expérience, où ils ont été rendus responsables de mauvais résultats, bien qu'ils n'aient aucune liberté de décision. Cette frustration réduit le moral, réduit la loyauté, et le mauvais, c'est que vous pleurez aussi sur le lait renversé. Tu ne peux rien y faire. Tu avais raison. Mais en quoi cela aide-t-il ? Le projet a toujours échoué. Les choses empirent encore quand le manager n'assume pas l'entière responsabilité. La seule bonne nouvelle que j'ai pour vous en ce qui concerne la clarté est que votre culture d'entreprise est saine et plus les relations interpersonnelles sont solides, plus la communication est facile. Et vous n'avez pas besoin de lire ceci d'un livre ou de l'entendre d'un cours. Vous pouvez facilement le voir dans la vie quotidienne. Je parie que vous avez tous au moins une personne au travail avec laquelle vous pouvez communiquer presque non verbalement et vu de loin, vos conversations pourraient n'avoir aucun sens. Cependant, ils sont extrêmement efficaces. C' est comme si vous aviez une connexion haut débit avec l'autre personne. Nous terminerons cette vidéo ici par un court exercice qui entraînera vos muscles de clarté. C' est en relation avec l'établissement d'objectifs et la façon dont vous pouvez augmenter la probabilité de les atteindre. C' est la définition d'objectifs intelligente. En bref, vos objectifs doivent être précis, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps. Très probablement, vous avez déjà entendu parler de cet acronyme. Si vous regardez vos échecs passés, je suis sûr que vous trouverez comme source, ne pas être clair sur l'un des cinq points suivants. Numéro un, étant spécifique. Écrivez en détail votre plan d'action. Sachez où, quoi, qui, quand et comment. Deuxièmement, il s'agit de mesurer votre objectif afin que vous sachiez quand des progrès sont réalisés. Alors assurez-vous que c'est quelque chose que vous pouvez réaliser. Si vous faites des objectifs impossibles sans ancres réalistes au temps ou aux ressources, y a des chances que vous échouiez. Assurez-vous également qu'il est pertinent pour votre organisation. Est-ce que ça vaut la peine ? Ensuite, assurez-vous qu'il est limité dans le temps afin que vous restiez sur la bonne voie. Vous seriez étonné par façon dont ces cinq attributs simples à n'importe quel objectif augmentent les chances de succès. Cela dit, je suis impatient de vous voir dans la prochaine vidéo. Nous parlerons des canaux de communication. 9. Cants de communication: Canaux de communication. Comme je le disais tout au long de ce cours, communication peut être l' élément qui le rend ou le briser lorsqu'il s'agit d'embrasser le changement au sein d'une organisation. Nous avons beaucoup parlé du pourquoi et maintenant il est temps de regarder un peu le comment. Lors de l'établissement d'une politique de communication interne, de nombreuses organisations négligent le côté social des choses. La communication n'est pas seulement axée sur le travail, mais elle a également pour rôle de répondre à nos besoins humains d' interagir entre eux et de partager nos expériences de vie. Alors que des directives sur la communication basée sur des objectifs sont très probablement déjà en place, vous devez vous assurer que vous avez les bons systèmes pour les besoins sociaux, et cela est plus efficace grâce à un refroidisseur d'eau virtuel. Peu importe si vous utilisez Slack ou Telegram ou si vous disposez d'une chaîne de courrier électronique pour cela, les utilisateurs ont besoin d'un endroit où partager des choses non liées au travail et se déconnecter pendant un moment après qu'ils se sont concentrés sur une tâche au cours des dernières heures. Ce que certaines organisations considèrent le temps improductif, il a été prouvé maintes et maintes fois, en particulier dans les emplois liés à la créativité, que sans le temps de se concentrer sur les choses non professionnelles pendant vos heures de travail, les gens deviennent moins productif. C' est comme du sommeil. On ne le regarde jamais à partir du paradigme d'être productif. Tu ne vas pas au lit en pensant que je vais faire tant de choses avant que je me réveille, mais c'est essentiel à ton bon fonctionnement. Dans le contexte de l'adoption du changement par votre organisation, ce refroidisseur d'eau virtuel peut être un endroit où ils peuvent évacuer certaines frustrations, au lieu de rester en suspens et de devenir des problèmes plus importants. Un membre de votre équipe pourrait poster un mème drôle se plaignant que cette nouvelle politique de changement leur rappelle leur grand-père travaille la terre pour la bourgeoisie. Tant que les choses respectent certaines normes et ne sortent pas du contrôle d'avoir un endroit où les gens peuvent communiquer des choses non liées au travail et simplement se détendre ou s'évanouir, appelons-le un salon numérique, est essentiel si vous voulez mettre en œuvre des changements dans toute organisation. Maintenant, pour le côté pratique des choses, les quatre principes de base, une communication efficace devrait être la rapidité, la transparence, la clarté et la portée. La vitesse est une exigence essentielle pour la productivité et le succès. Avoir un produit prêt en trois mois est toujours mieux que de l'avoir prêt en six mois. La transparence est un critère essentiel à l'aspect confiance de la communication. Si la communication est transparente, les gens n'ont pas à craindre deux poids deux mesures dans l'organisation ou que leurs intérêts soient secondaires à ceux de l'entreprise. La clarté est votre sécurité pour l'avenir. Si vos objectifs sont clairs, si vos récompenses sont claires, personne ne se sentira trahi ou déçu une fois ces objectifs atteints parce que la promesse de récompense des coûts était claire dès le début, et la portée est un problème que la technologie avait promis de résoudre, mais après l'avoir résolu, il est maintenant recréer sous forme de bruit. Maintenant, il est facile de demander à tout le monde d'obtenir cet e-mail ou d'avoir accès à cette mise à jour de l'entreprise. Cependant, en raison de la surutilisation, plusieurs fois, mémos importants se perdent dans l'encombrement. Si tout est marqué comme important, rien n'est important, et une forme de communication que j'ai trouvé, satisfait à tous ces critères et empêche les problèmes futurs mieux, est écrit communication non instantanée. Donc, je vais vous expliquer, dès le début, communication écrite est supérieure, parce que vous pouvez toujours y revenir pour obtenir des éclaircissements. Vous n'aurez pas à débattre qui a dit quoi, il est là par écrit, et bien que la communication instantanée ait sa place et son temps, elle peut causer des problèmes comme créer beaucoup d'interruptions et ne pas laisser le temps de penser les choses sur minutieusement. Un autre problème est que l'instant nécessite la synchronisation des horaires plusieurs fois pour plus de deux personnes, ce qui peut conduire à beaucoup d'heures productives gaspillées, et je suis convaincu que beaucoup, sinon tous, vous avez a participé à des appels ou à des réunions où vous auriez pu être absent 90 p. 100 du temps et n'auriez rien manqué. Donc un appel d'une heure où il aurait suffi d'être présent cinq minutes et de lire un résumé dans cinq autres, ça vous a coûté une heure entière. Multipliez cela par le nombre de personnes dans cette organisation ou département, et vous réalisez que les dommages à la productivité sont énormes au fil du temps. Comme je l'ai déjà dit, alors que je considère la communication asynchrone écrite idéale, ce n'est pas une taille unique, rien ne l'est jamais. Votre exercice pour cette vidéo est le suivant. Tout d'abord, identifiez vos canaux de communication internes actuels. Regroupez-les en deux catégories  : objectif ou travail, et social. Assurez-vous que le social ne soit pas négligé. Les gens doivent être informés de ce qui va bien et de ce qui ne va pas en ce qui concerne les blagues. De cette façon, non seulement vous éviterez d'éventuels conflits, mais vous encouragerez également une atmosphère plus décontractée où vous pourrez vous détendre. Après avoir résolu le côté social des choses, jetez un oeil à la communication axée sur les objectifs et voyez si vous pouvez l'améliorer afin qu'elle réponde mieux aux quatre principes : vitesse, transparence, clarté et portée. Peut-être que vous devriez repenser ce qui est considéré comme important dans le forum de messages, si le pourcentage de problèmes importants est trop élevé. Peut-être que vous devriez repenser la façon dont vous faites des réunions ou expérimenter différents canaux de communication pendant une semaine ou deux. Une fois que vous avez tout mis en place, assurez-vous d'informer toutes les parties concernées et de prévoir une période de transition. Une autre chose que vous devriez toujours prendre en considération, et je ne peux pas insister assez sur son importance, est d'avoir des systèmes de rétroaction en place. Les meilleures solutions à un problème viennent généralement de ceux qui doivent faire face à ce problème tous les jours. Ensuite, nous avons des systèmes de rétroaction. Je suis impatient de vous voir dans la vidéo suivante. 10. Systèmes de retour: Systèmes de rétroaction. Comme je l'ai dit tout à l'heure, ils sont essentiels à l'adoption du changement parce que, souvent, rétroaction est l'étincelle qui mène au changement. Cependant, contrairement à beaucoup de choses dont j'ai parlé plus tôt, c'est probablement l'élément que vous devez aborder avec le plus grand soin. La raison en est qu'il est si facile de ruiner un système qui implique une rétroaction. Il y a tellement de choses que vous devez résoudre avant sa mise en œuvre. Pour simplifier les choses, j'ai organisé les lignes directrices pour la mise en œuvre systèmes de rétroaction efficaces en seulement quatre composantes. Tout d'abord, assurez-vous de prendre des décisions basées sur les données. Si le fondement sur lequel vous fondez vos décisions est erroné, les chances que vous atteignez le résultat souhaité sont presque impossibles. Même chose avec les commentaires, si ce n'est pas basé sur des faits, il ne sera d'aucune utilité. Même lorsqu'il s'agit de questions subjectives, elles doivent encore avoir un fondement dans certains principes, sinon rien d'autre. Maintenant, le second vient à fonder le premier dans réalité et cela indique que les relations comptent. La réalité est que nous, en tant qu'humains, sommes rarement vraiment objectifs, même lorsque nous faisons de notre mieux, nous sommes encore subjectifs en fonction de notre éducation, expériences et de notre vision de la vie. Nous ne sommes jamais entièrement axés sur les données, mais être conscients de cela aide à résoudre le problème. Nous en avons déjà discuté dans le module précédent. Pour l'instant, je veux que vous soyez au moins conscient que les relations ont un impact sur la façon dont vous recevez et donnez vos commentaires. L' exemple le plus évident est que si vous avez une culture de la peur, personne ne partagera les commentaires, si cela aura des répercussions. Cela conduit souvent à des échecs de projet, bien qu'ils aient pu être sauvegardés, beaucoup pourraient offrir l'anonymat comme solution, mais je ne recommanderais jamais cela à une organisation à long terme. L' anonymat ne fait que protéger la culture de l'insécurité lorsque vous partagez vos points de vue, même si c'est dans l'intérêt de l'organisation. L' anonymat peut conduire à la chasse aux sorcières et à savoir qui a dit ce qui crée plus de problèmes que cela résout. Mon conseil est de mieux corriger la culture d'abord, puis de me concentrer sur les systèmes de rétroaction. L' anonymat n'est qu'un pansement, et ce n'est pas toujours une question de peur. Les gens ne partageront pas leurs commentaires car cela pourrait avoir un impact sur leur charge de travail. Bien que la peur ne soit pas le coupable ici, la paresse, ou un désalignement des valeurs et des intérêts pourrait l'être. C' est pourquoi ce module est structuré de cette façon. Si vous n'avez pas confiance et compréhension dans votre organisation, il est presque impossible de disposer de systèmes de rétroaction efficaces. Même lorsque la culture est juste, il y a toujours le problème que les gens sont sensibles à l'obtention de commentaires. Quand quelqu'un critique votre travail que vous avez mis en tant d'heures à livrer, n'est pas facile de prendre des critiques. Une bonne stratégie qui surmonte cette peur et la résistance à la critique est la méthode, j'aime, je souhaite, je me demande. Vous commencez par ce que vous aimez dans le produit, puis vous passez à ce que vous souhaitez être meilleur, puis vous suggérez discrètement une solution vers cet objectif. Bien que minimaliste, cette approche fait des merveilles. La raison pour laquelle cela fonctionne à la fois à court terme et à long terme, est qu'il fait bouger les choses sans blesser aucun ego. Il permet la croissance à long terme, ce qui permet aux gens de percevoir le changement apporté provient d'eux, pas de vous. Je sais que c'est un astuce des RH, mais comme le dit le proverbe, « Si c'est pas cassé, ne le répare pas. » Passant à la troisième composante de la rétroaction efficace, nous avons le suivi. C' est une autre raison principale pour laquelle les systèmes de rétroaction échouent. Les gens ne croient pas que leurs suggestions seront lues, examinées ou adoptées en fonction des expériences passées. Si possible, lorsque vous obtenez une rétroaction constructive, assurez-vous de préciser pourquoi aucune mesure n'a été prise, ou le moins, vous pouvez faire, comme toujours, mettre en évidence les décisions qui sont basées sur les commentaires reçus. Cette composante que vous marchez la marche et pas seulement parler la conversation et comme la confiance est construit au fil du temps. Pour le quatrième et dernier élément, vous devez le rendre routine. Attribuez du temps hebdomadaire ou mensuel pour analyser les commentaires et n'hésitez pas à faire participer toute votre équipe lors de la diffusion des données. C' est tout ce que vous devez savoir pour communiquer avec succès la mission à votre équipe et leur faire non seulement comprendre, mais aussi y adhérer. Ensuite, nous allons passer un bref résumé de ce module parce qu'il était très dense. Ensuite, nous passerons à la suivante, en créant le cadre pour le changement. Je suis impatient de vous voir dans la prochaine vidéo. 11. Résumé rapide: Résumé du module. Nous allons rapidement passer en revue tout ce que nous avons discuté dans ce module afin que vous puissiez voir tout dans son ensemble et pas seulement les composants individuels. Nous avons commencé avec la réalité que vous ne pouvez pas faire seul à moins d'être sur une île déserte, vous ne pouvez réussir qu'avec une équipe et la compétence de base requise pour amener votre équipe à bord est la communication. Cependant, la communication elle-même est fortement influencée par un autre facteur, c'est-à-dire la confiance. Plus le niveau de confiance est élevé, plus la communication devient facile, plus les niveaux de confiance sont bas, plus tout devient difficile ou comme l'a dit Jack Welch, sans doute le meilleur PDG du siècle, « Candor est essentiel à la victoire et si vous êtes récompensé, vous l'aurez. » Nous sommes ensuite passés à une composante essentielle de la communication après avoir établi la confiance, c'est-à-dire la clarté. Avant toute autre chose, votre message doit être clair. Si vous voulez que votre équipe s'embarque dans cette mission et adopte le changement, moins que votre message ne soit clair, elle sautera au premier signe de problème. En ce qui concerne les canaux de communication, ils doivent respecter quatre principes simples. Vitesse, transparence, clarté et portée. La communication doit être rapide, doit être transparente sinon, elle peut avoir des effets néfastes sur la confiance. Ça doit être précis. Des objectifs vagues réduiront la productivité parce que les gens peuvent être rapides, mais s'ils n'ont pas une cible claire, ils n'iront nulle part deux fois plus vite. Ne confondez pas la vitesse pour le progrès. Votre communication doit toucher toutes les personnes impliquées. Dans le passé, c'était un problème. La technologie l'a résolu, mais l'a remplacé par un autre, le bruit. Assurez-vous que la mission principale ne se perd pas en cours de route. Plus précis, nous avons établi que la communication asynchrone écrite est la meilleure forme sans négliger l'importance de tout le reste. Cependant, il vérifie tous les points clés. Il est clair, minimise les interruptions, facilement accessible et permet une progression rapide. Nous avons terminé le module en regardant un élément clé, non seulement la communication, mais aussi le changement. Systèmes de rétroaction. Ils doivent être axés sur les données, vous devez tenir compte du fait que la culture organisationnelle et les relations interpersonnelles sont importantes, et aussi que la critique, même si elle est bien intentionnée, n' est pas toujours facilement reçu et si vous voulez un système de rétroaction efficace, vous devez suivre et exécuter en fonction de celui-ci. Sinon, vous risquez de la rendre perçue comme inutile. Le dernier critère de rétroaction est d'en faire une routine. Vous devez le faire de manière cohérente, similaire à rester en bonne santé. Vous devez allouer du temps régulièrement. faire de temps en temps aide, mais ce n'est pas aussi efficace et c'était tout. Ensuite, nous vous demanderons de créer un cadre au sein de votre organisation pour faire changer la norme. Je suis impatient de vous voir dans le prochain module. 12. Cadre pour agir - Faire: Cadre d'action. Ce module sera de loin le plus pratique et le plus orienté vers l'action du cours. Avec cela à l'esprit, continuons avec le premier concept qui est essentiel à toute mise en œuvre réussie du changement, et c'est le cas. Aussi simple que cela puisse paraître, faire est l'une des principales raisons pour lesquelles le changement n'est pas universellement adopté. mise en œuvre réelle est perdue dans la plupart des cas en raison d'une suranalyse. Vous pouvez le voir à la fois au niveau micro dans votre propre vie et au niveau macro dans les organisations. Essaie de te rappeler ce que tu as pensé à faire et ce que tu as fait. Pour la plupart d'entre nous, les listes diffèrent énormément en taille. En fait, ce qui a défini les gens qui réussissent, c'est exactement cela. Un délai beaucoup plus faible entre la planification et l'action et un délai plus court entre la pensée et l'action. Non, ne vous méprenez pas. Je ne dis pas que tu ne devrais pas planifier. Ce n'est pas comme ça que tu le fais. Je dis que la planification et l'exagération sont ce qui tue le progrès. Au lieu d'analyser tous les scénarios et les résultats possibles, une meilleure approche consisterait à examiner le pire résultat possible d'un projet et, si ce risque est acceptable pour les résultats positifs potentiels, à prendre des mesures. Je me souviens que Warren Buffett avait de bons conseils à ce sujet pour tous ses managers. « Si votre décision était publiée dans le journal de demain, seriez-vous d'accord ? Si vous n'êtes pas sûr, appelez-moi, mais si vous devez m'appeler, alors il y a des chances que ce ne soit pas une bonne décision, alors ne m'appelez pas. » L' idée principale que je ne peux pas assez insister ici est de se concentrer sur l'action, pas sur la pensée seule. Il y avait ce film appelé Le Secret il y a quelques années. Beaucoup de gens l'ont regardé et ils ont cru que, s'ils pensent beaucoup à quelque chose, cela se matérialisera dans leur vie. Faux, si je vais dans un coin et pense à faire une affaire, je peux y penser jusqu'à ce que je vieille. Rien ne se passera, mais si j'utilise cette impulsion, cette passion et agis, maintenant, j'ai une chance. En conclusion, l'action est essentielle dans un cadre de changement. C' est similaire à la réponse de Muhammad Ali lorsqu'on lui a demandé « Combien de sit-ups pouvez-vous faire ? » Sa réponse était : « Je ne compte pas les sit-ups. Je ne commence à compter que quand ça commence à faire mal parce que ce sont les seuls qui comptent. » Même chose avec le changement. Cela n'arrivera que lorsque vous agissez, pas en regardant ce cours ou simplement en y réfléchissant. Cela dit, nous passons à la prochaine vidéo. Allez là où est la peur, j'ai hâte de vous y voir. 13. Allez où la peur est en fait: Va là où est la peur. Vous vous souvenez peut-être qu'au début du cours, nous avons abordé le sujet de la peur et de l'inconfort avec le changement par définition, qui se produit lorsque vous quittez votre zone de confort. La peur peut prendre de nombreuses formes. Peur de l'échec, peur d'être jugé par les autres, même peur du succès. Cependant, outre l'énorme inconfort qu'elle crée, peur est le meilleur indicateur de progrès. Si vous ne ressentez pas d'inconfort, par définition, vous ne grandissez pas. Donc, au lieu de l'éviter, vous devriez l'embrasser et chaque fois que vous sentez sa présence, sachez, c'est seulement alors que vous faites de vrais progrès. Un acronyme intéressant que j'ai entendu de Dan Pena, un célèbre code de haute performance est la peur n'étant rien plus que de fausses attentes apparaissant réelles. Je sais à maintes reprises que j'avais peur de faire cet appel ou de renégocier ce contrat. Mais quand je l'ai fait, j'ai été étonné de voir à quel point c'était facile et que la peur était juste dans ma tête. Donc, un exercice pratique est que nous nous souviendrons toujours que chaque fois que vous ressentez de la peur, c'est toujours une opportunité de croissance. Je sais que ce ne sera pas facile. C' est pourquoi vous pouvez utiliser n'importe quel truc dans le livre pour cela. Vous pouvez informer votre équipe de cette nouvelle approche de la peur et de la promesse, pour vous le rappeler l'un l'autre, aller coller plusieurs post-it dans tout le bureau. Évitez de les rendre clichés motivationnels, mais plutôt des rappels pratiques. Ou une méthode que j'ai utilisée dans le passé est de parler à mon futur moi. Ecrivez un e-mail et envoyez-le à votre futur moi. Il y a beaucoup de services là-bas. Il suffit de taper, d'envoyer le message à l'auto futur dans n'importe quel moteur de recherche. Vous trouverez plusieurs solutions, une après semaine, une autre après un mois, ou les faire entrer régulièrement. Si même cela échoue, enregistrez-vous en vous donnant un discours de pep. Je sais que certaines de ces méthodes peuvent sembler peu conventionnelles et vous ne les trouverez pas dans un cours traditionnel de changement ou de gestion des risques. Cependant, j'ai promis de faire de mon mieux pour le rendre pratique. Un problème avec la mise en œuvre du changement n'est pas le manque d'information. Dans la plupart des cas, vous savez déjà ce que vous devez faire. Le principal problème est de suivre, et bien vous pourriez être motivé et hyper en ce moment et dire que vous allez l'écraser pour l'année prochaine demain, vous pourriez éprouver cette peur dont nous avons parlé et votre état d'esprit ne sera pas celle dans laquelle vous êtes maintenant. C' est là que vous aurez besoin toutes ces tactiques non conventionnelles que j'ai mentionnées plus tôt pour vous mettre dans le bon état d'esprit une fois de plus et vous faire suivre et prendre les bonnes décisions et les changements qui vous rapprocheront de votre objectif. En parlant de décisions, c'est ce qui arrive ensuite. Prise de décisions et biais cognitifs. Je suis impatient de vous voir dans la prochaine vidéo. 14. Prise de décision et des Biases cognitives: Prise de décisions et biais cognitifs. Je vais être un peu formel ici, mais supporte avec moi. Une décision est le processus de sélection d'un choix parmi une gamme d' options possibles dans le but d'atteindre un objectif très précis. Le processus traditionnel comporte les étapes suivantes, vous vous préparez d'abord à cette décision. Cela implique tout ce qui va de la collecte des données brutes nécessaires à l'obtention d'informations de la part des parties concernées. Comme le dit le proverbe, plus vous enquêtez, moins vous investissez. Une bonne préparation peut ouvrir plus de choix ou rendre la décision beaucoup plus facile et exposer votre organisation à moins de risques. Cependant, n'en faites pas trop et risquez une paralysie par analyse où tout ce que vous faites est de la recherche et vous n'avez pas vraiment l'occasion de faire quelque chose à ce sujet. Ou pour citer le général S bâton, un bon plan, violemment exécuté maintenant est mieux qu'un plan parfait exécuté la semaine prochaine. Peut-être que vous pouvez laisser de côté la partie violente lorsque vous prenez des décisions pour votre organisation. Mais la vitesse à laquelle vous décidez est toujours un facteur déterminant dans la capacité de réagir aux changements du marché, aux besoins des clients et aux stratégies des concurrents. Puis vient prendre la décision réelle, et il ya beaucoup d'approches à celui-ci peut avoir. Nous avons des décisions autocratiques qui sont pratiquement dictatoriales. Un homme a tout le pouvoir et s'il est un visionnaire doué, c'est bon pour votre entreprise parce que les décisions sont bonnes et prises rapidement. Cependant, si la personne à la maison du navire prend de mauvaises décisions, alors vous devriez envisager d'avoir prêt votre gilet de sauvetage parce que ce navire peut couler assez vite. Un autre inconvénient de la prise de décisions autocratiques est que les gens des rangs pourraient avoir l'impression que leur contribution n'a pas d'importance et ne seront pas satisfaits de leur milieu de travail. Ensuite, nous avons la prise de décision participative là où c'est à peu près l'autocratique. Toutefois, la personne responsable reçoit les commentaires des chefs d'équipe, d'un conseil ou d'un conseil d'administration. Cela éloigne généralement l'entreprise de tous les dangers auxquels le leader a déjà été aveugle. Avoir plusieurs points de vue pertinents sur n'importe quel problème est toujours une bonne idée pour éviter les risques. Cependant, l'inconvénient de cela est qu'il est plus lent que la prise de décision autocratique. À moins que la communication au sein de votre organisation ne soit rationalisée, vous risquez de rencontrer un problème. décision démocratique. C' est le meilleur jusqu'à présent, mais a aussi ses défauts. Pour commencer, c'est plus lent que les deux précédents. En outre, il risque que les gens acceptent simplement de se conformer au groupe. Si vous le regardez de près à la fin de la journée, c'est une dictature où la majorité décide pour tout le monde. Pour la dernière forme de prise de décision, nous avons un consensus. C' est de loin le meilleur. Cependant, il est le plus difficile de mettre en œuvre beaucoup de négociations, d' évaluation des apports et de parvenir à un terrain d'entente. Maintenant que vous êtes plus conscient des types de prise de décision, revenons aux étapes du processus. La prochaine devrait être la communication de cette décision. Cela se résume à trois choses. Quelle était la décision ? Qui l'a fait ? Pourquoi était-ce fait ? Comme nous l'avons discuté dans le module précédent, assurez-vous d'utiliser les bons canaux lorsque vous le faites puis vient l'exécution réelle du plan suivie d' une surveillance constante pour s'assurer que les effets sont ceux souhaités et que les ajustements nécessaires sont faits. Avant de passer à la vidéo suivante, j'aimerais examiner certains des biais cognitifs les plus courants. Pour ceux d'entre vous qui ne les connaissent pas, il y a des erreurs de pensée qui se produisent lorsque les gens traitent l'information. Look prise de décision a beaucoup de restrictions. Vous gravitez autour des quatre critères, résultats, des choix, du calendrier et de la participation. Ceux-ci sont interconnectés. Prendre une décision plus tôt pourrait vous donner plus de choix. La participation de moins de parties pourrait accélérer l'exécution. Cependant, il pourrait avoir une incidence négative sur l'impact. L' idée est que vous n'avez pas de temps infini et de données infinies pour prendre une décision et vous ne pouvez pas prendre en considération tous les résultats possibles. C' est pourquoi les biais cognitifs sont dangereux. Vous pensez faire le bon choix, mais vous ne l'êtes pas. Tu te mens à toi-même. Je vais énumérer quelques-unes des plus courantes puis partager quelques idées sur la façon de les contrer. abord, vous avez un biais de confirmation, où vous privilégiez des informations qui confirment vos croyances existantes et vous déconsidérez les preuves qui s'opposent à vos croyances. Ensuite, vous avez un parti pris égoïste, où vous blâmez les forces extérieures lorsque de mauvaises choses se produisent et vous donnez du crédit lorsque de bonnes choses se produisent. Ensuite, il y a aussi un biais attentionnel où vous faites attention à certaines choses tout en ignorant d'autres. Mon favori sur la liste est le biais de l'observateur de l'acteur. Lorsque vous échouez, c'est une cause externe, mais quand d'autres le font, c'est un problème interne. Un autre qui est particulièrement préjudiciable à la résolution de problèmes est la fixation fonctionnelle, où vous voyez les objets comme ne fonctionnant que d'une manière particulière. Si cet outil a été conçu dans un but spécifique, vous n'êtes pas limité à l'utiliser uniquement à cette fin. Je vais en partager deux autres que je considère comme très dangereux. Ils ancrent le biais où vous comptez fortement sur les premières informations que vous apprenez sur quelque chose et le biais d'optimisme quand vous croyez que vous êtes plus chanceux que tout le monde. Il y a beaucoup plus de biais cognitifs, ont juste partagé les plus communs, suffit de faire une simple recherche Google et je suis sûr que vous allez lire à leur sujet pendant des jours. Mais pour l'instant, rappelez-vous qu'ils existent et assurez-vous que vos décisions futures ne leur tombent pas piège. Le meilleur compteur en plus d'être conscient d'eux, est d'avoir un système de communication sain au sein votre organisation où les gens partagent ouvertement leurs points de vue et leurs commentaires. Si vous avez prêté une attention particulière au module précédent, vous savez déjà comment le mettre en place. Maintenant, nous passons à la prochaine composante de ce cadre pour mettre l'accent sur l'action. Je suis impatient de vous voir dans la prochaine vidéo. 15. Focus: Concentration. Je veux d'abord créer un peu de contexte et vous donner une vue d'oiseau de l'ensemble du module une fois de plus. L' objectif était que vous preniez des mesures et que vous réalisiez des changements dans votre organisation. Vous avez déjà la plupart des principes fondamentaux. Le but ici est d'aller de l'avant. Nous avons commencé par faire, ce qui est essentiel lors de l'exécution. Nous avons alors traité l'état d'esprit nécessaire avec vous courant vers et non pas de la peur. Nous avons ensuite traité de la prise de décision, parce qu'il ne suffit pas d'être courageux, il faut aussi être intelligent, et maintenant se concentre. Ce concept englobe en fait plusieurs idées. Comme je l'ai dit au début du cours, je ne veux pas te faire hyper, démotiver, mais deux semaines plus tard, tu reviens là où tu as commencé. C' est pourquoi, en me concentrant, je veux aborder bon nombre des aspects nécessaires à la réalisation de vos objectifs. Vous avez besoin à la fois de motivation, mais aussi de bonnes habitudes si vous voulez réussir. Une bonne analogie sportive à cela sont les concepts de sprint et de marathons. Diriger une organisation réussie est plus comme un marathon, vous avez besoin de progrès cohérents au fil du temps et d'une bonne gestion des ressources. Peu importe si vous êtes en avance les six premiers mois. Si vous ne suivez pas le rythme et n'êtes pas laissé de côté, pertes à court terme et la forme d'investissements ou de restructuration peuvent être des gains à long terme. Cependant, bien que ce concept de marathon soit valable dans les opérations quotidiennes, sprint est toujours présent. Vous lancez ce nouveau produit, lancez ce nouveau client, il y a toujours une nouvelle fonctionnalité à ajouter. Donc, vous avez besoin d'une forme d'équilibre. Vous avez besoin de vitesse, mais en même temps, vous avez besoin de résistance et trouver le bon mélange des deux est probablement la même chose que de trouver l'équilibre dans votre propre vie. Un mélange sain de famille, d'amis et de passe-temps. Non, je n'ai pas l'intention de vous dire où est cet équilibre parce que ça dépend beaucoup de qui vous êtes. Mais en ce qui concerne le travail, je vais vous montrer quelques exemples et des idées que vous pouvez expérimenter et trouver cet équilibre pour vous-même. En ce qui concerne l'orientation à court terme, la citation de Woody Allen dit mieux. 80 pour cent des succès se manifestent. De même avec l'adoption du changement dans votre organisation, vous augmenterez de 80 pour cent les chances de succès en exécutant, pas en réfléchissant, ou en pensant à ce sujet. Il y a tellement de façons de le faire sans risque. Vous pouvez lancer un programme pilote où vous avez organisé des semaines thématiques au sein de votre organisation. Jason Fried, le créateur du camp de base, le logiciel de gestion de projet, a une idée. Essayez d'avoir des mercredis silencieux. Lorsque vous ne parlez pas ou ne vous interromprez pas en dehors de certaines heures ou que vous faites quelque chose comme Google. Tout le monde peut allouer jusqu'à 20 pour cent de son temps pour le projet animal de compagnie, ou avoir quelque chose comme à [inaudible] a. Chaque trimestre, les gens forment des équipes et travaillent sur une nouvelle idée ou un projet qu'ils ont. Cela conduit à un grand nombre de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux produits de l'entreprise. Ou vous pouvez créer un système de classement sur le nombre de pomodoros que chaque membre de votre équipe a fait au cours d'une semaine spécifique, et vous pouvez tester des idées excentriques et parfois même folles et voir ce qui s'est passé. Mesurez toujours les résultats et répétez ceux qui génèrent les résultats que vous recherchez. Ce n'est pas de la science des fusées. Vous avez déjà fixé vos objectifs, alors tout ce que vous avez à faire maintenant est de tester les moyens d'atteindre cet objectif, et une fois que vous avez trouvé une stratégie qui fonctionne, passez du sprint au marathon. Rappelez-vous, il y a deux sports différents. Non, les interruptions peuvent conduire à une meilleure productivité. Cependant, si vous transformez votre « non-talk » mercredi en « no talk » tous les jours, cela ne sera pas nécessairement efficace parce que vous pourriez négliger d'autres besoins de votre équipe. Assurez-vous de faire la transition du Sprint au marathon progressivement. Avoir des systèmes de rétroaction fiables en place, et pour ce qui est de l'orientation à long terme, vous avez besoin d'une mission claire et de vous rappeler constamment pourquoi vous apportez ce changement en premier lieu. Bien que vous combattez la résistance, essayant de communiquer efficacement la mission, ne perdez jamais la trace de votre objectif principal. C' est tout ce que vous devez savoir pour disposer d'un cadre efficace pour mettre en œuvre le changement et prendre des mesures. Vous aviez déjà les principes fondamentaux du module précédent. Tout ce qu'il faut maintenant de vous, c'est d'agir, d' utiliser la peur comme signal de croissance, prendre des décisions basées sur les données et d'éviter d'être victime de biais cognitifs, tout cela tout en maintenant l'accent sur le court terme en testant les sprints et mesurant leurs résultats et à long terme en regardant constamment le tableau d'ensemble. Facile à droite ? Eh bien, ne vous inquiétez pas, à venir, nous avons un module dédié à l'adversité. J' ai hâte de vous y voir et de vous aider à faire face à l'ennemi numéro un du changement. 16. Gérer with - Propriétaire complète: Face à l'adversité, ce sera à la fois externe et interne. Chacun avec ses risques particuliers. Quand il s'agit de ceux externes, s'agira très probablement de la résistance de votre équipe à tout changement dans les politiques. Nous avons déjà discuté plus tôt que par définition, changement ou le progrès survient lorsque vous êtes en dehors votre zone de confort et que personne n'aime l'inconfort et le stress accru. Sans une raison solide, non seulement ils ne se battent pas pour le changement, en fait, ils se battent contre lui. Quand il vient à la résistance interne, c'est encore plus dangereux parce que vous êtes l'initiateur du mouvement dans votre doute sera donc douter dans le but lui-même et le meilleur comportement pour contrer l'adversité comme complète la propriété, et qu'est-ce que nous entendons par là ? Vous vous souvenez peut-être de certains des biais cognitifs dont nous avons parlé dans le module précédent. L' un d'eux est que les gens assument la responsabilité facteurs externes lorsqu'ils échouent et tiennent compte de leur mérite lorsqu'ils gagnent. Eh bien, le problème avec un tel comportement, plus de celui évident que vous vous trompez, c'est que vous placez le contrôle et le pouvoir d'action en dehors de vous-même, et le cadre pour cela a été théorisé par Stephen Covey, dans les Sept habitudes de personnes très efficaces où il parle votre cercle d'influence comme le domaine où vos actions ont un impact. Plus vous focalisez votre attention à l'intérieur du cercle, plus il grandit et les circonstances dans lesquelles vous avez un impact sur la croissance. Si vous ne prenez pas l'entière responsabilité de vos défauts, alors le cercle ne se développera jamais parce que ce n'est jamais votre faute, appelez-le mentalité de victime, appelez-le l'impuissance appris. Ce type de comportement ne mènera jamais à un résultat. Je pense que tout le monde connaît la célèbre citation du discours inaugural de JFK où il a dit : « Ne demandez pas ce que votre pays peut faire pour vous, demandez ce que vous pouvez faire pour votre pays. Seulement dans ce cas, il ne s'agit pas d'un pays, il s'agit de vous-même. Une adaptation pourrait être de demander ce que les facteurs externes font pour vous, demander ce que vous pouvez faire à propos des facteurs externes et vous pouvez commencer par poser les bonnes questions lorsque vous résolvez les problèmes auxquels vous faites face et essayez de mettre en œuvre le changement. Supposons que vous voulez améliorer la productivité et que vous voulez un système de rapports quotidiens. Cependant, personne ne semble utiliser le système, bien que vous ayez du mal à expliquer à tout le monde à quel point c'est important. Certaines des questions par défaut que vous pourriez vous poser seraient pourquoi sont-ils si réticents à changer ? Pourquoi sont-ils si paresseux ? Si vous regardez plus en profondeur ces questions, vous ne faites rien de plus que de pointer les doigts et de blâmer les autres. Mais si c'est le résultat que vous cherchez et que vous ne devenez pas martyr gris dans la lutte pour la productivité, la bonne question pourrait être, que puis-je faire de plus pour les amener à compléter ce rapport quotidien ? En posant cette question, vous devenez celui qui contrôle le résultat et non des facteurs externes. Quelque chose dont vous devriez toujours vous souvenir et envisager de faire comme un exercice est prêter une attention particulière aux questions que vous posez lorsque vous essayez de résoudre un problème. Concentrez-vous sur votre cercle d'influence ou mettez-vous la responsabilité sur des facteurs externes ? Cela peut prendre un certain temps, mais comme vous continuerez à le faire, vous verrez que non seulement vous vous autonomiserez, mais vous aurez également un coup de pouce significatif dans le résultat et à venir, nous allons examiner le problème principal avec prendre plus de responsabilités et mettre en œuvre le changement, vous forçant à sortir de l'auto-pilote. Je suis impatient de vous voir dans la prochaine vidéo. 17. Forcage de l'autopilot: Vous forcer à quitter le pilote automatique. Vous m'avez entendu dire tout au long du cours que dans la plupart des cas, vous savez ce qu'il faut faire, surtout quand vous voulez que quelque chose change. Alors pourquoi tu ne l'as pas déjà fait ? Votre pilote automatique est le problème. Appelez cela votre zone de confort, appelez-le votre thermostat interne, c'est ce qui vous empêche de grandir. Le problème avec une culture de changement constant et amélioration continue est que vous devez continuer à le faire. Dans la plupart des cas, une fois que vous avez atteint votre objectif initial, vous arrêtez, donc ne changez plus. Avec le temps, n'importe quel système se dégrade, perd de l'efficacité, et vous êtes de retour là où vous avez commencé lutte contre votre pilote automatique est donc la chose la plus importante lorsque vous essayez d'adopter le changement comme élément essentiel de la culture de votre organisation. Une bonne explication officielle de cela, vous pouvez trouver dans le livre Release Your Brakes par James Newman. Il a expliqué que votre célèbre zone de confort ressemble en fait plus à un thermostat qu'à un cercle. La bonne chose est que vous changerez quand il atteindra le bas de gamme. La mauvaise partie est que vous aurez du mal à revenir à son centre lorsque vous atteindrez le haut de gamme ainsi. Le problème, après avoir mis en œuvre avec succès une grande politique, est que vous allez vous auto-sabotage d'une manière ou d'une autre pour revenir à votre défaut. Peut-être qu'un autre exemple serait plus pertinent, autant plus que c'est un sujet très hype de nos jours, l'IA. Il y a cette société appelée OpenAI soutenue par Elon Musk, qui a fait un bot pour un jeu appelé Dota 2. C' est un jeu multijoueur très compétitif où des équipes de cinq avec chaque joueur ayant un personnage avec des traits spéciaux, se battent pour détruire leurs bases. Le bot initial a été créé pour une version simplifiée du jeu dans un match 1c1. Ce qui le rend très intéressant, c'est comment il apprend et change. Le bot joue contre lui-même et s'il gagne, ce comportement devient sa nouvelle valeur par défaut, et il continue de croître avec ces petits incréments. De rien de plus que certains objectifs de base et d'énormes quantités de temps de jeu contre lui-même, il a réussi à battre l'année dernière que les meilleurs joueurs professionnels. Quelques mois plus tard après l'événement, un joueur surnommé Black a réussi à battre le bot OpenAI et un commentateur a immédiatement dit : « Le noir est le nouvel OpenAI maintenant. » À bien des égards, c'est ce que vous devez faire avec vous-même. Dès qu'une mise en œuvre réussie des modifications apportées, vous devez en faire votre défaut et l'améliorer davantage. Mais contrairement au bot de jeu Dota 2, vous ne pouvez pas jouer le jeu à 10xp puis apprendre en quelques semaines ce que les joueurs professionnels passent des années à apprendre. Mais vous avez la prochaine meilleure chose pour la croissance professionnelle, le stress surveillé constant. C' est ce que nous allons couvrir dans la prochaine vidéo. J' ai hâte de vous y voir. 18. Stress supervisé constant: Stress surveillé constant. C' est de loin le moyen le plus efficace de progresser dans tous les domaines. Il prend beaucoup de formes et de formes. L' un des plus familiers est d' obtenir un mentor ou un entraîneur. L' importance de cela est mieux vu chez les athlètes. Un bon entraîneur, peut cieler la progression de n'importe quelle équipe et peut aider les performances de pointe, les athlètes se détachent chaque fois qu'ils atteignent un plateau ou un bloc mental. Idéalement, un entraîneur doit être quelqu'un, qui a été là et fait cela, parce qu' à un moment donné, vous aurez des problèmes plus grands que vous-même et avoir quelqu'un qui les a affrontés, vous donnera la conviction de pousser à travers. Une autre raison pour laquelle un entraîneur ou un mentor doit être plus expérimenté que vous, c'est parce qu'il a besoin d'une certaine forme d'autorité. Plus la période est longue, vous travaillez dans un domaine spécifique, plus vous aurez de résistance à prendre des conseils, parce que vous penserez immédiatement à vous-même, qui êtes-vous pour me donner des conseils ? Je fais cela depuis 20 ans et c'est pourquoi l'autorité est un facteur très important, surtout lorsqu'il s'agit de périodes de stress élevé. C' est le même problème avec la motivation. Vous pourriez être hyper en ce moment et entraîné, mais lorsque votre niveau de stress et votre inconfort augmenteront considérablement, vous ne prendrez pas les mêmes décisions que vous le feriez maintenant. Votre tâche pour cette vidéo, est de vous trouver un mentor, idéalement quelqu'un de plus expérimenté. Si vous êtes une grande organisation, recherchez des cadres supérieurs qui sont prêts à vous donner des conseils, si vous êtes dans une petite entreprise, essayez LinkedIn et recherchez des professionnels locaux beaucoup plus expérimentés que vous. Je ne dis pas que ce sera facile, mais le temps passé à en trouver un, sera insignifiant par rapport au temps que vous gagnerez en accélérant vos progrès. Les choses que vous considérez maintenant d'énormes problèmes, un mentor pourrait les trouver triviales, et cela vous fera réaliser, ils ne sont pas impossibles à surmonter parce que d'autres l'ont déjà fait. Je me souviens d'une histoire, a dit Dan Pena, que j'ai déjà mentionnée dans le cours, à un moment donné pendant une enquête sur sa société, tous ses avoirs ont été gelés, et il n'a pas pu écrire un chèque pendant plusieurs mois. Il est allé avec son mentor sur le terrain de golf local et a partagé l'histoire, étant manifestement déconcentré et jouant horrible. Toutes les autres personnes présentes, qui étaient pour la plupart d'entre elles ex PDG dans les grandes organisations, ont dit : « Ça va s'aggraver » et vu qu'elles ont tous ri à ce sujet, lui ont fait réaliser que ce n'est pas un problème singulier que personne n'a jamais traité avec et ne peut pas être surmonté et voici une histoire personnelle moins grandiose. L' année dernière, j'ai encouragé ma copine à commencer à travailler en freelance, parce qu'avec ses compétences, elle pouvait gagner beaucoup plus qu'elle ne l'a fait à son travail, pendant plusieurs semaines, je l'ai poussée à postuler au projet, au point où nous a commencé à argumenter presque tous les jours. Seulement quelques mois plus tard, elle m'a remerciée de ma persévérance, parce que sinon elle aurait abandonné l'idée du freelance. Parce que lorsque vous postulez à 1,2,10 projets et que personne ne répond, encore moins vous demander plus de détails, doute de soi commence à s'infiltrer. Et si vous n'êtes pas assez bon, si les autres sont bien meilleurs que vous, si, et si ? Cependant, je savais que le freelance était très rentable, ayant fait pendant des années. Pourquoi la plupart des gens échouent, c'est que la barrière d'entrée est difficile à franchir. Au départ, vous n'avez pas de portefeuille, vous n'avez pas fait vos preuves. Le problème avec un mentor sans plus d'expérience dans un domaine que vous l'est, ce doute les obtient aussi, ils doivent être favorables et dire, « Vous avez fait de votre mieux, vous avez essayé, peut-être que vous devriez essayer autre chose », et faire quelqu'un se sent mieux en soi et offre un confort à court terme, n' est pas toujours utile pour qu'ils atteignent les objectifs qu'ils ont. C' est pourquoi vous avez besoin d'un stress constant et supervisé. Constante parce que vous avez besoin de cohérence pour effectuer et supervisé, parce que bien que vous devez pousser les gens, vous devez savoir quand arrêter, afin qu'ils ne s'accrochent pas et ne quittent pas. Comme dans une salle de gym, vous avez besoin d'un bon entraîneur, afin qu'ils sachent quand vous avez assez poussé et ne pas endommager quoi que ce soit, ralentissant ainsi vos progrès à long terme. En conclusion, rappelez-vous ces trois éléments lorsque vous faites face à l'adversité. Prenez l'entière responsabilité, forcez vous à sortir de la défaillance, et ne conduisez pas sur le pilote automatique et subissez une forme de stress surveillé constant, idéalement de la part d'un mentor. Mais cela peut aussi être votre équipe, ou même un outil, comme une application de rappel quotidienne, si vous n'avez pas d'autre option. C' était ça, à venir, nous avons la vue d'ensemble du cours, où nous examinons tout ce dont nous avons discuté une fois de plus, donc vous avez une meilleure compréhension des choses dans leur ensemble et ensuite je partagerai d'autres documents de lecture, au cas où vous voulez améliorer vos compétences dans un domaine spécifique. Je suis impatient de vous voir dans le prochain module. 19. Aperçu du cours: Résumé du cours. Tout d'abord, je tiens à vous féliciter d'avoir atteint la fin. Bien que tout au long du cours, j'ai continué à dire lire, écouter et apprendre ne suffisent pas. L' action est ce qui fait la différence. Ce que je n'ai pas dit, c'est que si peu ont mis dans le travail pour apprendre. Plusieurs études de 2015 montrent qu' une personne sur quatre n'a pas lu un livre au cours de l'année dernière. Bien que tout le monde parle de vente de livres, personne ne parle jamais des taux d'engagement de livres. Combien ont lu les livres du début à la fin ? Je suis quelqu'un avec plusieurs cours en ligne. Je suis étonné par le pourcentage élevé de personnes qui ne suivent pas un cours du début à la fin. Au début, je pensais que c'était un problème avec mon contenu. Mais en comparant aux moyennes de la plate-forme, j'ai vu que mes métriques étaient en fait bien au-dessus de la moyenne. Donc, avant de procéder au résumé, je veux que vous vous souviez que vous êtes parmi les rares qui ont pris le temps d'envisager au moins de s'améliorer. Cependant, plus vous vous rapprochez des performances maximales, plus vous devez prendre des mesures cohérentes si vous voulez réussir. Cela étant dit, continuons avec le résumé du cours. Dès le début, j'ai promis de le rendre informatif et pratique et d'éviter les clichés et les stéréotypes motivationnels Parce que bien que l'état d'esprit et la motivation soient essentiels pour changer, il faut un cadre de travail, pas seulement un battage médiatique. Vous découvrirez alors que vous devrez vous habituer à la peur sous ses nombreuses formes. Que ce soit la peur de l'échec, la peur de perdre la face, ou même la peur du succès. Plus souvent qu'autrement, ce n'est rien de plus que de fausses attentes apparaissant réelles. L' une des principales raisons pour lesquelles les gens cherchent à changer est d'augmenter leur rendement. Cependant, le changement a un coût. C' est le risque et le stress que vous exposez vous-même et votre organisation. Donc, votre premier exercice pratique a été de définir un objectif clair que ce cours vous aidera. Il peut s'agir de l'amélioration de vos compétences, de l'obtention d'une promotion, la modification de l'infrastructure existante de votre entreprise ou de tout autre élément pertinent pour vous en ce moment. La deuxième étape de cet exercice initial consiste à savoir précisément quelles sont les mesures par lesquelles vous allez suivre et mesurer vos progrès et vos résultats. Parce que, comme le dit le dicton, ce qui n'est pas mesuré, n'est pas atteint. Nous avons ensuite creusé plus profondément dans cet objectif avec l'espoir de déterminer votre, pourquoi. Parce que plus vous comprenez votre raison, mieux vous compterez le doute de soi et incrédulité quand vous aurez du mal à y parvenir. En outre, avoir plus de clarté sur les raisons cet objectif vous aidera à convaincre d'autres personnes de se joindre à la mission, et vous aidera à déterminer et à comprendre leur, pourquoi. Après avoir clarifié votre objectif et les niveaux émotionnels et pragmatiques, nous avons abordé un sujet très important, votre carte de la réalité. Vous avez d'abord appris que vous voyez la carte, pas le territoire. La façon dont vous traitez l'expérience et la réalité en général, est fortement influencée par toutes vos expériences passées et votre vision globale du monde. Cet aperçu vous aidera à mieux vous comprendre et, surtout, à mieux comprendre les autres. Ce qui est un bond important vers l'efficacité de vos compétences en communication. Toujours dans le cadre de la définition du module de changement, nous avons abordé le coût du changement. Vous connaissez l'objectif. Vous pouvez lire la carte correctement. Maintenant, vous devez connaître les exigences pour cette mission. Après avoir terminé la partie d'orientation du cours, nous avons passé à l'élément essentiel suivant, la communication efficace. Parce que si vous êtes sur une île déserte, vous ne pouvez pas le faire seul. Aussi difficile que les gens puissent être à gérer et à gérer, il est primordial d' avoir une équipe dans toute entreprise significative. Parmi les principaux avantages, y a le fait qu'une équipe vous permet de mieux adapter votre temps. Vous n'êtes pas limité à 24 heures par jour. Votre vitesse de mise en œuvre est beaucoup plus rapide. Parce que vous avez accès à des milliers d'heures de connaissances dans différents domaines, ou des éléments comme la synergie. Où toute l'équipe est supérieure à la somme de ses parties. Donc, dans votre quête pour communiquer efficacement la mission à votre équipe, la première étape après avoir compris que vous ne pouvez pas le faire seul consiste à augmenter la confiance et la compréhension. Ces facteurs ont un impact sur beaucoup de choses. Prenons l'exemple des systèmes de rétroaction. Vous pouvez mettre en œuvre le meilleur système possible. Mais si les niveaux de confiance sont faibles, personne ne les utilisera jamais. Parce que la peur des répercussions de partager des commentaires honnêtes et contondants. Mais en revenant à la communication, vous avez appris un autre facteur qui doit être présent simultanément lors de l'établissement de la confiance et de la compréhension, savoir la clarté. Votre message doit être clair en particulier, le coût par rapport à l'offre de résultats. L' échec ici entraînera un mécontentement pour tout changement que vous voudrez mettre en œuvre. Parce que même, si ce n'est une atteinte directe à la confiance, le fait de ne pas transmettre un message clair fera se sentir trahi et cela réduira la confiance dans toutes les collaborations futures. Sans parler des autres problèmes évidents que le manque de clarté peut avoir pour le projet lui-même. C' est pourquoi, comme je le disais tout au long du cours, l'ordre dans lequel vous abordez tous ces concepts et principes est également pertinent. Parce qu'ils comptent tous sur les précédents pour réussir ou comme Isaac Newton le dit avec élégance : « Si j'ai vu plus loin, c'est en se tenant debout sur les épaules des géants. C' est pourquoi vous devez d'abord avoir une mission claire. Alors comprenez que tout le monde voit le monde d'une manière différente. Grâce à ces connaissances, renforcez la confiance avec votre équipe et ainsi de suite. Après avoir clarifié les principes d'une communication efficace, nous avons examiné les canaux de communication. Nous avons déterminé qu'ils ont deux objectifs principaux. Social et orienté vers les objectifs. Même quelque chose d'aussi improductif que le sommeil, est essentiel pour être productif. en va de même avec le refroidisseur d'eau virtuel que je vous ai suggéré de mettre en œuvre pour le côté social des canaux de communication. Sur le plan pratique, nous avons parlé des quatre principes de base : rapidité, transparence, clarté et portée. Votre message doit être transmis rapidement, doit être transparent et clair et atteindre tout le monde. Il ne devrait pas se perdre dans le bruit sur la communication peut causer quelques fois. Vous avez découvert que la communication asynchrone écrite est un excellent exemple d'un tel canal et qu'elle minimise les risques et améliore l'efficacité. Cependant, il y a beaucoup de facteurs propres à l'entreprise qui doivent également être pris en considération. Puisque je ne connais pas les tenants et aboutissants de chaque organisation de tout le monde qui écoute ça. Il est de votre rôle de changer et d'adapter vos canaux de communication existants en fonction des quatre principes. Enfin, dans le module de communication, nous avons examiné les systèmes de rétroaction. Un élément essentiel de toute mise en œuvre réussie du changement. Après tout, dans la plupart des cas, c'est d'où vient le changement. La différence dans l'efficacité, c'est quand elle vient et comment elle vient. Vous pouvez avoir des commentaires du marché lorsque les gens retournent votre produit parce qu'il est mal fabriqué ou mal annoncé, ou vous pouvez avoir des commentaires avant le lancement et ne pas avoir de maux de tête énormes sur la route. Plus tôt un changement est fait, moins il en coûte. C' est pourquoi les systèmes de rétroaction sont si importants. Dans l'espoir de vous faciliter les choses, j'ai fait tourner les choses en quatre composantes. Tout d'abord, vous devez prendre des décisions basées sur les données. Assurez-vous que les commentaires que vous recueillez ne sont pas seulement pertinents, mais aussi objectifs que possible. En parlant d'objectivité, vous devez savoir que les relations comptent. La culture de votre organisation, influencera grandement la qualité de la rétroaction. Si c'est une culture de la peur, les gens ne partageront rien de négatif, même si cela pourrait être extrêmement utile pour le projet. Donc, au risque de sonner comme un record brisé, assurez-vous de résoudre tous les facteurs précédents avant de passer à la suivante. Même les meilleurs d'entre nous ne peuvent parfois pas voir la forêt pour les arbres à un moment donné de notre carrière. Vous n'aurez jamais de communication efficace sans avoir une mission claire. Pourquoi ? Vous ne pouvez pas disposer de systèmes de rétroaction efficaces sans avoir déjà un niveau élevé de confiance dans votre organisation. En conclusion de la rétroaction, les deux dernières composantes essentielles sont suivi et la routine. Vous devez en fait utiliser les commentaires que vous recueillez. Parce que sinon, les gens commenceront progressivement à douter de son efficacité. Vous devez en faire une routine, pas le faire juste de temps en temps. Tous les composants ont un sens parfait. Mais il est tellement facile de les négliger et avec le temps, ce qui a commencé comme une excellente idée peut facilement devenir une autre tâche que la plupart des gens ne comprennent même pas pourquoi ils le font en premier lieu. Parce que c'est tellement le commerce du principe qu'il était censé suivre en premier lieu. Après le module sur la communication, nous avons commencé à définir le cadre pour prendre des mesures dans votre recherche d'intégrer le changement dans votre organisation. De loin, l'élément le plus important ici est de faire. Bien que la recherche, la préparation et l'analyse soient toujours les bienvenues, la partie action est l'endroit où le changement se produit. Avec la pensée seule, aucun résultat réel n'apparaîtra jamais et je pense que Gandhi l'a dit le mieux « Sans action, vous n'allez nulle part. » De faire, nous sommes passés à une composante omniprésente de l'action, peur et au lieu de considérer la peur comme quelque chose pour éviter de la regarder comme un signe que vous grandissez. Parce que vous ressentez de la peur quand vous êtes en dehors de votre zone de confort. Par définition, c'est à ce moment que vous surmontez vos limites. Mais prendre des mesures et chasser la peur ne suffit pas. Vous devez toujours prendre les bonnes décisions. Vous devez prendre en considération les résultats, les choix, le calendrier et la participation. Mais le plus important, vous devez éviter les biais cognitifs. Bien que vous faites de votre mieux pour être objectif, notre câblage interne est fait de telle sorte qu'il est extrêmement difficile d'être pleinement objectif. Nous avons terminé le module avec focus, qui est votre suivi à travers la capacité. Cela a à la fois des exigences à court terme comme la motivation et la motivation. Mais aussi, des exigences à long terme comme la discipline et les bonnes habitudes. Nous avons ensuite consacré un module entier à la lutte contre l'adversité et la résistance. Quelles sont les principales causes de l'échec lorsque vous essayez de mettre en œuvre le changement. Les solutions, où prendre l'entière responsabilité. Cela aidera non seulement à rencontrer de nombreux biais cognitifs. Mais aussi, vous donnant les moyens d'agir. Toujours dans le cadre du module de lutte contre la résistance, nous devons nous attaquer au deuxième plus grand problème. Cette fois plus dangereux en raison de sa furtivité et de la facilité par laquelle il peut perturber votre mission. Il revient à vos paramètres par défaut ou de pilote automatique. La partie la plus difficile du changement est que vous devez continuer à le faire. C' est la gestion du changement. Tu dois continuer à t'améliorer. Tu ne le fais pas juste une fois. Tu dois le faire pour le reste de ta carrière. Aussi bizarre que cela puisse paraître, changement doit être la constante de votre profession. Le moyen le plus efficace de maintenir le changement et la croissance est le stress constant supervisé. Idéalement, vous le faites avec un mentor. Mais vous pouvez le faire avec votre équipe ou avec un logiciel fiable si le précédent ne sont pas disponibles. Vous avez besoin d'une pression constante pour continuer à changer. Sinon, vous ferez ce dont nous avons parlé plus tôt , revenez sur le pilote automatique. C' était ça. J'espère que vous avez apprécié le cours. J' ai fait de mon mieux pour couvrir les composantes plus formelles de la gestion du changement. Celui que j'ai essayé de descendre sur terre et pratique. J' ai fait de mon mieux pour partager des exemples personnels et publics sur le changement. Ainsi, vous pouvez le rapprocher, l'adapter et l'utiliser en fonction de vos besoins spécifiques. Ensuite, je vais partager une courte liste de livres. Que vous pouvez utiliser pour étendre votre expertise sur divers sujets que j'ai brièvement abordés dans le cours. Ensuite, vous pouvez être sur votre chemin et prendre des mesures. Je suis impatient de vous voir dans la prochaine et dernière vidéo. 20. Lecture complémentaire: Cette courte vidéo contient une liste de ressources que vous pouvez utiliser pour approfondir vos connaissances sur des domaines spécifiques que nous avons abordés. Si vous avez des recommandations, hésitez pas à les partager ainsi que la section discussion. Sans plus tarder, continuons. abord, je veux recommander le livre de Simon Sinek, « Commencez avec Why ». La raison est évidente. Si le discours Ted n'était pas suffisant pour vous, lisez le livre, puis vient un favori personnel que je retourne périodiquement aux nouvelles pour changer les comportements spécifiques, je ne suis pas satisfait. Le livre s'intitule « Relâchez vos freins » par James Newman. C' est un manuel très pratique qui vous permettra d'apporter des modifications à votre carte de la réalité. Soit vous voulez vous libérer d'une peur irrationnelle que vous avez, soit changer un comportement spécifique à la façon dont vous voyez votre travail ou votre vie. C' est le manuel de référence. Ensuite, nous avons « Les sept habitudes des gens très efficaces » de Stephen Covey. Je pense que c'est de loin l'un des livres les plus changeant de vie qu'on puisse lire. Le livre est rempli de tellement de concepts qui ouvrent les yeux que je suis vraiment surpris qu'il ne soit pas pensé dans les écoles. Un concept qui continue de me fasciner est quand l'auteur souligne l' importance et la différence entre l'efficacité et l'efficacité, comme je l'ai dit dans le cours, ne pas confondre vitesse pour le progrès. Un autre livre qui est très agréable à lire sur votre trajet, au moins c'est comme ça que je l'ai fait en tant que Kelly McGonigal, « Willpower Instinct ». Ce livre vous aidera à renforcer vos muscles de volonté pour les moments où vos niveaux de motivation sont faibles, tache dans ce domaine de volonté et de suivre vos objectifs, j'ai deux autres recommandations. Le premier est « Flow » de Mihaly Czikszentmihalyi, puis il y a « The Power of Habit » de Charles Duhigg qui vous aidera à rester sur le parcours à long terme. Pour ceux d'entre vous qui veulent un point de départ et être exposés à plusieurs idées intéressantes, je vous recommande de donner « Rework » de Jason Fried, une lecture rapide. Le livre n'est pas toute la philosophie des idées qu'ils ont mis en œuvre au camp de base que vous pourriez envisager d'utiliser dans votre propre organisation, et enfin, mais pas des moindres, je vous encourage à lire les biographies des personnes que vous admirer et aspirer dans certains domaines de votre profession. Pour moi, les trois premiers étaient Mosquée, Jobs et Phil Knight. La raison en est que vous verrez à quel point le changement peut être difficile et combien de résistance vous devrez faire face, mais découvrir que les gens suivent encore et encore vous aidera à poursuivre votre propre objectif malgré l'adversité et, en fin de compte, c'était la mission principale de ce cours. Non seulement vous exposer à de nouvelles idées, mais vous faire agir et changer quelque chose pour le mieux. Je m'appelle Donald Katana, vous avez écouté la gestion du changement : Comment conduire et s'adapter. Ce fut un réel plaisir de faire ce cours pour vous. Je suis impatient d'entendre vos pensées, idées et même vos critiques dans la section de discussion. Je veux vous rappeler une dernière fois, n'oubliez pas de prendre des mesures peu importe la taille, ne vous contenterez pas de savoir commencer à faire.