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1. Introduction: Être un nouveau manager est assez dur. Être un nouveau manager dans un environnement distant, avons-le, c'est encore plus difficile. Bonjour, je suis Claire Lew et je suis PDG de Know Your Team, logiciel qui vous donne les outils, formation et les ressources nécessaires pour devenir un meilleur manager. Diriger une équipe distante n'a pas à se sentir si dur et si intimidant. C' est quelque chose que j'ai personnellement appris et expérimenté de première main en tant que PDG de Know Your Team et dirigeant cette entreprise distante depuis sept ans. simple fait de prendre quelques bonnes pratiques clés et des changements d'état d'
esprit peut vraiment aider n'importe quel gestionnaire à exceller dans un environnement distant. Dans ce cours, nous aborderons toutes les façons dont vous pouvez vous sentir plus confiant en tant que leader dans une équipe distante, y compris les plus grands pièges à éviter et à se méfier, et les meilleures pratiques que les meilleurs leaders distants de partout dans le monde sont en train de mettre en œuvre aujourd'hui. La partie la plus difficile à propos de tout cela est le fait que vous avez peu de temps en tant que manager. Vous voulez simplement comprendre rapidement quels sont les domaines devez vous concentrer et quelles sont les choses sur lesquelles vous pouvez vous concentrer. Vous obtiendrez des stratégies et des
tactiques spécifiques pour être en mesure de mettre en pratique le lendemain, afin que vous puissiez bien diriger votre équipe distante. Si vous êtes un nouveau manager qui se sent complètement submergé par la perspective d'avoir à gérer n'importe quelle équipe distante, alors cette classe est absolument pour vous. Si vous êtes aussi un leader senior qui a l'impression de gérer une équipe distante se sent un peu comme un poisson hors de l'eau, alors vous allez vraiment profiter de cette classe aussi. N' oubliez pas de partager vos questions, vos pensées, vos
situations dans la section de discussion et je serai sûr de répondre à toutes les questions que vous avez. Je suis tellement excité que tu fais partie de ce cours. Maintenant, commençons.
2. Découvrir comment votre équipe se débrouille vraiment: bon leadership commence vraiment par comprendre comment un membre de l'équipe se comporte réellement, et cela peut être assez difficile à découvrir dans un environnement éloigné. Vous ne voyez pas toujours les expressions faciales ou vous êtes capable de lire des indices corporels. Dans la leçon d'aujourd'hui, je vais plonger dans la façon dont vous découvrirez comment les membres de votre équipe se portent alors qu'ils travaillent à distance ? Disons que vous sautez sur un appel Zoom avec eux et que vous demandez, « Hé, comment allez-vous ? » Ils disent : « Je vais bien. » Ils le sont ? Dans un environnement éloigné, il est toujours si difficile de comprendre comment les membres de
l'équipe se comportent réellement, et un bon leadership commence vraiment par cela. Nous allons plonger dans les techniques et tactiques spécifiques pour comprendre comment votre équipe se comporte réellement dans un environnement éloigné. L' une des premières tactiques que vous pouvez employer autour, essayant
vraiment de comprendre comment vos employés dans un environnement éloigné ressentent vraiment est de prêter attention au langage corporel. Il a été constaté dans deux journaux en 1967 qu' environ 55 pour cent de notre communication en tant qu'humains passe par notre langage corporel. Soyons honnêtes, c'est complètement enlevé dans un environnement éloigné. Le fait que nous ne pouvons pas compter sur ces indices corporels signifie que nous avons juste besoin d'être plus attentifs à eux. Donc, la prochaine fois que vous participez à une réunion Zoom ou à toute autre forme de vidéoconférence, assurez-vous de noter si quelqu'un se déplace mal à l'aise son siège ou si son ton de voix change autour d'un sujet spécifique. Vous pouvez savoir, eh bien, peut-être que c'est quelque chose que vous voulez plonger ou leur demander plus loin. Une deuxième tactique que vous pouvez essayer lorsque essayez de mieux comprendre comment
font vos employés distants est d'éviter de poser la question : « Comment allez-vous ? Cela va sembler un peu contre-intuitif au début, mais gardez à l'esprit que lorsque vous posez la question : « Comment allez-vous ? D' habitude, tu sais que tu vas obtenir une réponse prévisible, une amende, ou je suis bon. Il y a d'autres questions que vous pouvez poser à la place qui vont aider
à révéler des réponses que vous n'avez peut-être pas obtenues auparavant. Certaines de ces questions, par exemple, que vous pouvez essayer lors de votre prochaine réunion à distance individuelle, pourraient être : « Comment se sent votre niveau d'énergie ces jours-ci ? Je pense que vous serez agréablement surpris qu' en posant cette question, les gens soient en mesure, en fait, s'ouvrir un peu plus et de partager leur véritable état, leur niveau de motivation et d'énergie à ce moment-là. En outre, d'autres questions que vous pouvez essayer lors de votre
réunion individuelle à distance pour vraiment comprendre comment les gens se comportent vraiment sont des questions, telles que : « Avez-vous été épuisé ou porté un peu plus habituel que dernièrement ? ou « Avez-vous porté un poids plus lourd que d'habitude ces derniers temps ? » Des questions comme celles-ci qui sont tout simplement différentes et hors du chemin normal de juste, comment allez-vous,
vont vous aider à mieux découvrir et à être en phase avec la façon dont votre équipe distante se comporte réellement. Une troisième tactique que vous pouvez utiliser pour essayer de comprendre comment font les membres de
votre équipe consiste à
modéliser la vulnérabilité que vous aimeriez être vraie dans votre propre équipe. Par exemple, lorsque vous posez la question : « Comment est votre niveau d'énergie ces jours-ci ? Vous pouvez répondre et admettre quel est votre propre niveau d'énergie, que vous pouvez être inquiet, ou peut-être être porté mince vous-même d'une certaine façon. Lorsque vous démontrez que ce genre d'ouverture est acceptable et le genre de chose que vous voulez entendre dans l'équipe, votre équipe sera beaucoup plus susceptible de vous égaliser et partager ce qu'elle fait lorsqu'elle travaille à distance. Être un gestionnaire Remote Manager réussi commence vraiment par définir
ces étapes fondamentales pour comprendre comment fonctionne réellement votre équipe. Ensuite, nous allons plonger dans le plus grand domaine d'intervention pour vous en tant que Remote Manager, qui est tout au sujet de l'établissement de la confiance.
3. Établir une relation de confiance intentionnellement: Nous savons tous intuitivement que la confiance est l'huile dans n'importe quelle équipe. Il est absolument essentiel pour une équipe d'être capable de bien fonctionner. Dans un environnement éloigné où l'on ne voit pas autant les gens face à face, cette confiance est encore plus essentielle et, en fait, plus difficile à construire. Dans la leçon d'aujourd'hui, je vais parler spécifiquement de deux types de
confiance différents que vous devriez vous concentrer sur la construction et la culture en tant que leader éloigné. Les chercheurs ont révélé qu'il existe en fait deux types différents de confiance. La première est ce que nous appelons la confiance affective, qui est basée sur un sentiment de proximité émotionnelle, de relation ou de lien. Vous avez l'impression de faire confiance à quelqu'un parce que vous savez qu'il a passe-temps ou des intérêts
similaires à vous et que vous ressentez ce sentiment de proximité. Le deuxième type de confiance est tout à fait distinct, c'est ce que les chercheurs appellent la confiance cognitive, qui est basée sur la croyance que l'autre personne va suivre quelque chose, qu'elle peut dépendre d'elle, qu'elle sont fiables. Ce sont ces deux types de confiance qui sont à la fois essentiels pour vraiment développer et cultiver dans une équipe distante. Maintenant, la confiance affective a tendance à être plus bénéfique dans une équipe distante, surtout au début d'une relation. En tant que leader à distance, il y a certainement des moyens, surtout lorsque vous embarquez vos nouveaux employés votre équipe, d'investir dans la confiance affective. Certaines de ces tactiques incluent tout, de s'assurer que vos brise-glace que vous avez lorsque de nouvelles personnes s'y joignent ne sont pas seulement des brise-glace ternes, périmés et normaux, mais aussi des brise-glace excitants et engageants. D' autres tactiques comprennent le fait que lorsque vous amenez quelqu'un à bord d'une équipe, et c'est un environnement distant, qu'avoir un copain, ou vraiment un système peer-to-peer va vraiment aider
cette personne à ressentir ce sentiment de lien émotionnel et la proximité. Enfin, une troisième tactique autour de la confiance affective est de s'assurer que vous êtes en mesure d' avoir
vraiment un canal de communication non professionnel où les gens peuvent parler d'animaux de compagnie, passe-temps, de choses qu'ils font le week-end, et vraiment sentir ce sens de connexion. La confiance affective est particulièrement essentielle pour se concentrer sur une équipe distante, car c'est souvent
l'une des premières choses à faire dans un environnement éloigné. Une étude a été réalisée récemment en 2020 avec AngelList et Buffer, où ils ont interrogé plus de 3 000 gestionnaires et employés et ont constaté que 20 % d'entre eux ont déclaré que la solitude était le plus grand inconvénient en matière de travail à distance. Vous pouvez vous rapporter à cela vous-même. Il peut se sentir isolé et solitaire pour travailler dans un environnement éloigné. En tant que gestionnaire dans une équipe distante, c'est quelque chose que vous pouvez absolument aborder. L' une des meilleures tactiques autour de cela et de construire cette confiance affective est de se concentrer sur le processus d'intégration. Lorsque vous embauchez de nouveaux employés distants, c'est de s'assurer que vous les jumelez avec un ami de l'organisation ou l'équipe et qu'ils soient en mesure de faire cette transition et de sentir ce sentiment de proximité mieux. Une autre tactique est le fait que lorsque vous posez des questions sur un brise-glace, où tout le monde essaie de se connaître, où tout le monde essaie de se connaître,
que vous n'êtes pas seulement en train de recourir aux questions banales, ternes et habituelles des brise-glace, mais plutôt, demander à ceux qui sont plus excitants, dynamiques et même personnels à votre équipe. Cela pourrait être tout, de, qui était votre groupe préféré il y a 10 ans, à quelle recette récente que vous aimeriez partager avec le reste de l'équipe ? Enfin, une tactique autour confiance
affective qui est vraiment efficace est de s'assurer que vous êtes découper une sorte de canal de chat ou de communication non lié au travail. Cela pourrait être quelque chose
d'aussi simple qu' une chaîne Slack où les gens peuvent parler de leurs animaux de compagnie, à un appel Zoom mensuel où les gens se rassemblent pour lire un club de lecture, ou vraiment parler de ce qu'ils font le week-end, ou des passe-temps, ou des intérêts communs que les gens pourraient avoir. Quoi qu'il en soit, quelle que soit la tactique que vous décidez d'utiliser, vous
assurer que vous vous concentrez sur confiance
affective dans une équipe distante sera extrêmement utile. Par contre, la confiance cognitive a tendance à être un peu plus difficile à construire, et cela est juste basé sur le fait que n'est généralement pas ce à quoi nous pensons quand il s'agit de confiance. Gardez à l'esprit que la confiance cognitive, il s'agit de montrer que vous êtes fiable et que vous pouvez compter sur vous pour suivre votre parole. Ce qui est intéressant à ce sujet est en fait ici à Know Your Team, lorsque nous avons interrogé des gens il y a quelques années en 2018, nous avons constaté parmi près de 600 gestionnaires et employés, que les trois meilleurs moyens perçus les plus efficaces pour bâtir la confiance, tous étaient des moyens de renforcer la confiance cognitive. Par exemple, la principale façon dont les gestionnaires et les employés ont tendance à croire qu'il s'agit du moyen le plus efficace d'établir la confiance est de montrer la vulnérabilité. C' est pour admettre tes erreurs et dire, « Hey, je suis incertain là-dessus » ou « Je n'ai pas toutes les réponses. » La deuxième façon la plus importante de renforcer la confiance cognitive que nous avons trouvée dans l'enquête est de montrer vraiment quelles sont vos intentions et de le faire clairement. Par exemple, s'il y a une décision qui est prise ou vous prenez l'équipe dans une direction qu'elle ne s'attendait pas, c'est juste pour vraiment clarifier pourquoi vous faites cela en premier lieu. Cela construit la confiance cognitive. Ensuite, la troisième façon de construire la confiance cognitive, et ce qui a été perçu comme vraiment le troisième moyen le plus efficace d'établir la
confiance était tout simplement de suivre vos engagements. Cela pourrait être une petite tâche que quelqu'un vous a demandé de terminer dans les semaines suivantes, ou une idée que quelqu'un a suggéré que vous décidiez de simplement assommer. Cela peut vous sembler petit, mais pour votre équipe, cela en dit long. C' est vraiment ce qu'est la confiance cognitive, c' est de s'assurer que vos actions reflètent vraiment vos intentions et vos paroles. chose la plus critique lorsqu'il s'agit de renforcer la confiance dans un environnement éloigné est de s'assurer que vous construisez les deux types de confiance, fois affective et cognitive, pas seulement l'un ou l'autre. Assurez-vous de réfléchir et demandez-vous s'il y a un certain type de confiance que vous n'avez pas construit et que vous devriez accorder plus d'attention. Dans la prochaine leçon, je vais parler de changer vraiment esprit autour de
la productivité dans une équipe distante et donner les meilleures pratiques pour vous assurer que vous et votre équipe êtes le plus productif lorsque vous travaillez à distance.
4. Changer de mentalité au sujet de la productivité: Dans ce cours, je vais parler du plus grand changement d'état d'esprit nécessaire pour bien gérer dans une équipe distante et c'est tout au sujet de la productivité. Productivité, simple et simple dans un environnement éloigné, elle se sent différente. Habituellement, quand vous allez au bureau, vous voyez vos collègues, vous voyez des gens passer des appels, il y a une vivacité et de l'énergie et vous avez l'impression que les choses se font, nous sommes productifs. Pourtant, lorsque vous êtes dans un environnement éloigné et que vous êtes dans votre bureau ou que vous êtes assis seul à votre bureau, c'est calme, peut-être que certaines personnes sont en ligne, vous commencez à vous demander si mon équipe travaille vraiment ? Mon équipe distante est-elle vraiment productive ? Aussi tentant que cela puisse être d'avoir ces pensées, laisser ces pensées vous submerger et commencer à conduire vos actions, vous devez faire une pause et nix votre paranoïa lancinante. Les meilleurs leaders distants comprennent cela, que plus ils survolent, plus ils resserrent leur emprise sur leur équipe distante,
moins leur équipe distante est en mesure de faire leur meilleur travail. Nous devons nous rappeler, en tant que télégestionnaires, que nous avons embauché notre équipe pour une raison quelconque. Ils ont des compétences, des talents et des contributions qu'ils peuvent apporter et si nous ne leur donnons pas l'espace pour le faire, et bien sûr, processus et
le soutien appropriés pour les aider tout au long du chemin, alors notre équipe distante, ils ne seront tout simplement pas couronnés de succès. Assurez-vous de vraiment faire une pause sur l'une de ces pensées inquiètes et
frénétiques autour de mon équipe est productive et plutôt concentrer cette énergie sur la
réflexion sur le meilleur environnement que vous pouvez créer pour votre équipe. leur meilleur travail. Sachant que la productivité est différente dans une équipe distante
, comment créer des processus ou des systèmes pour que votre équipe distante puisse être productive dans cet environnement distant ? Eh bien, d'abord et avant tout, cela commence par le fait que le silence est en fait un outil de productivité et un processus de collaboration. Ce que je veux dire par là, c'est quand vous donnez à votre équipe le calme pour réellement faire le travail, quand ils ont des blocs de temps ininterrompus pour faire le travail lui-même, au lieu de simplement communiquer toute la journée, alors ils sont en fait capables d'être plus productif. Une deuxième tactique pour favoriser la productivité au sein de votre équipe distante consiste à créer des canaux de communication plutôt qu'un tuyau d'incendie. Vous ne voulez pas submerger les gens avec juste toutes sortes de messages et un tas de pings, mais plutôt vraiment séparé, si quelqu'un a une question sur un certain projet, où cela va aller, ou si quelqu'un veut partager un article sur quelque chose, comment est-ce partagé ? Avoir des canaux de communication spécifiques plutôt que simplement un déluge de tout sera vraiment utile pour permettre la productivité de votre équipe. Enfin, lorsqu'il s'agit d'activer la productivité dans une équipe distante, vous voudrez vous assurer que vous avez, en fait, moins de réunions que plus. Maintenant, cela peut sembler contre-intuitif parce que nous aimons tous à penser que plus nous organisons de réunions signifie que nous faisons plus de choses. Mais encore une fois, gardez à l'esprit que nous devons créer l'espace pour que les gens puissent
faire le travail réel plutôt que de se sentir fatigués en siégeant sur les réunions Zoom toute la journée. Pour ce faire, vous pouvez réduire le nombre de réunions que vous avez en
déplaçant certaines de vos réunions en écriture asynchrone. J' en parle davantage dans notre classe de bonnes pratiques en matière de communication. Mais en plus de cela,
vous pouvez également donner aux gens un pré-travail avant qu'ils viennent à la réunion afin qu'ils soient un peu plus préparés, qu'ils aient des modèles, qu'ils aient des questions qu'ils ont réfléchi et réfléchissent et les amener à la réunion, sorte que la réunion est raccourcie, ainsi que vous pouvez enregistrer la réunion. De cette façon, lorsque vous avez des membres de l'équipe qui étaient intéressés à se joindre mais qui ne sont peut-être pas tenus de le rejoindre, ils ont la possibilité de regarder cette réunion plus tard. Ce sont toutes des tactiques qui sont si importantes pour s'assurer que la productivité est transparente dans une équipe distante, au lieu d'essayer de super imposer quelque chose qui ne fonctionne vraiment qu'au bureau. Gardez à l'esprit que la productivité dans une équipe distante, c'est tout simplement différent. Donc, si essayer l'une de ces techniques vous semble un peu nerveuse ou étrangère, sachez que si c'est mal à l'aise, cela fonctionne probablement. Essayez de créer un peu plus de temps pour le calme la semaine prochaine pour votre équipe, ou peut-être pensez à retirer une ou deux réunions. Je vous assure que la mise en œuvre de ces tactiques
sera vraiment utile pour aider votre équipe à être plus productive à distance. Ensuite, je vais parler deux plus grands pièges à éviter lors de la gestion d'équipes distantes.
5. Éviter les pièges: Naturellement, lorsque vous gérez une équipe distante, ce seront des aspects qui vous parviendront un peu plus faciles que d'autres. Mais il y a aussi certains aspects de la gestion d'une équipe distante qui ne sont que
des pièges courants, des domaines que vous voulez éviter. Je vais en parler dans cette leçon. Le premier piège que vous voudrez éviter tant que manager dans une équipe distante est tout autour du temps. façon dont nous passons notre temps en tant que gestionnaires est tout. Quand nous sommes occupés, nous faisons le travail, assommer les choses, beaucoup de choses se passent, on peut souvent avoir l'impression de faire un très bon travail. Mais en fait, quand nous sommes occupés en tant que manager dans un environnement distant, nous nous trompons. J' ai été surpris, en fait, trouver cela quand j'ai parlé avec Michael Lopp, vice-président de l'ingénierie chez Slack, et je lui ai parlé sur notre podcast Know Your Team Heartbeat. Il m'a dit que si vous êtes trop occupé dans les mauvaises herbes du travail tout le temps en tant que manager, c'est en fait une énorme erreur. Parce que si vous êtes celui qui passe toujours les appels de vente, corrige
toujours des bogues et copie des modifications, alors vous êtes en fait trop occupé pour faire le vrai travail d'être un manager, ce qui élève votre équipe, leur
demande de sens questions, et en essayant de les soutenir de la meilleure façon possible. Si vous regardez cela et que vous pensez, je suis un peu occupé en tant que manager, alors envisagez différentes façons de déléguer, enlever les choses de votre assiette ou simplement recentrer votre temps et votre énergie pour vous rendre plus disponible en tant que gestionnaire au lieu d'être simplement occupé. Le deuxième piège sur lequel vous voudrez vous concentrer en tant que manager dans une équipe distante est lié à être gentil. Maintenant, être gentil, c'est génial. J' espère que je me considère comme une personne gentille. Mais il peut réellement se retourner complètement lorsque vous êtes un gestionnaire, en particulier dans un environnement distant. Parce que si nous optimisons pour être gentils, si c'est notre priorité numéro un en tant que gestionnaires, alors quand nous essayons de donner des commentaires difficiles, ou nous essayons de ne pas être d'accord avec une décision, ou même quand nous laissons quelqu'un allez, nous laissons nos propres intérêts assombrir la situation réelle et il est difficile de faire passer le message réel dans une intention claire. Au lieu d'optimiser pour être gentil, ce que je sais pour beaucoup d'entre nous peut vraiment se sentir mal à l'aise, nous pouvons plutôt nous demander, eh bien, quelle est la situation qui me rend vraiment mal à l'aise et ce qui est pire scénario si je viens de niveau avec cette personne et communiquer d'une manière honnête et directe ? C' est cette capacité de voir vraiment le tableau d'ensemble plutôt que concentrer sur la façon dont nous allons être perçus comme un manager qui aide notre équipe dans son ensemble. C' est le véritable but de tout ça en premier lieu. Toutes ces tactiques et techniques autour d'être un grand leader à distance visent élever l'équipe et non à protéger la façon dont vous pensez qu'ils vont vous voir. Ne pas optimiser pour être gentil et
optimiser plutôt pour vraiment ce qui va être dans le meilleur intérêt de votre équipe. Lorsque vous dirigez votre équipe à distance, oubliez pas d'éviter ces pièges et de vous concentrer plutôt sur la création d'un environnement permettant à votre équipe de travailler au mieux, plutôt que d'essayer de faire le travail de tout le monde ou d'optimiser pour être gentil dans toutes les situations.
6. Réflexions finales: J' espère que vous serez en mesure de vous éloigner de la classe d'aujourd'hui en vous sentant plus équipé et plus confiant pour diriger votre équipe distante, en fait, prospérer dans votre rôle de gestionnaire à distance. S' il vous plaît n'oubliez pas de vous joindre à moi dans la section discussion, posez toutes les questions que vous avez. J' aimerais vous entendre et je répondrai certainement au plus grand nombre possible et j'ai hâte d'apprendre avec vous comment vous utilisez réellement, appliquer toutes ces techniques, toutes ces pratiques pour devenir un meilleur gestionnaire à distance.