Établir des relations personnelles et professionnelles : empathie, compétences en communication, gestion des conflits avec :

1. Bienvenue et introduction: Bienvenue dans ce cours sur l'établissement relations personnelles et professionnelles. Je m'appelle Alex Endinik et je serai votre professeur. Dans cette vidéo, je vais vous expliquer un peu à quoi vous attendre du cours, un peu plus sur mon parcours, et nous allons commencer tout de suite. Eh bien, ce cours est conçu pour être suivi un jour de plus et pour commencer à améliorer votre relation grâce idées de ce cours le jour même, peut-être à l'heure même où vous car chaque conférence contient choses pratiques que vous pouvez faire et appliquer à la façon dont vous communiquez et gérez vos propres relations C'est donc censé être incroyablement utile et pratique. En fait, j'utilise ces techniques dans ma propre vie, vie personnelle et au travail, et elles fonctionnent à merveille. Nous allons donc parler d' esprit sain qui permet d'apprécier les bonnes choses dans les relations, ne pas se saboter et de permettre à la relation Je vais également vous montrer comment ressentir et partager votre gratitude de la bonne manière pour et partager votre gratitude de la bonne manière inciter les autres à faire davantage ce dont vous avez besoin et comment vous rendre la pareille Nous allons parler de l'empathie, de la compassion, de l'intelligence émotionnelle dans votre relation, et surtout de la façon de gérer les disputes et les conflits lorsqu' ils se produisent et qu'ils se produisent. Eh bien, comment le faites-vous de manière à rendre votre relation résiliente ? Cela signifie que vous sortez plus fort de la dispute ou du désaccord à l'autre bout. Oui, vous pourriez rencontrer un obstacle sur la route, mais pouvez-vous devenir plus forts ensemble ? Je vais vous donner les stratégies, les stratégies pratiques basées sur la recherche qui fonctionnent. Et à la fin de ce cours, vous disposerez bien entendu de nombreux outils que vous pourrez appliquer immédiatement à votre relation professionnelle ou personnelle. Alors, bienvenue dans ce cours. Commençons. 2. Source de réflexion sur la conscience de soi, extraite d'une chanson de Neil Young: J'aimerais commencer ce cours sur l'établissement relations plus solides en vous donnant matière à réflexion sur l'un des plus grands poètes et auteurs-compositeurs-interprètes du siècle dernier, Neil Young, extrait de sa chanson Heart of Gold Vous connaissez peut-être cette chanson. Si ce n'est pas le cas, j'ai le lien vers la vidéo YouTube de cette chanson dans la description figurant dans les ressources de cette vidéo afin que vous puissiez écouter la chanson. C'est une chanson classique emblématique. C'est une chanson très poétique, et les paroles principales de cette chanson dont nous allons parler sont « Je cherche un cœur en or et je vieillis Et beaucoup de gens pensent, hmm, oui, je cherchais quelqu'un d'autre qui a un cœur en or, et je vieillis, et c'est tellement triste Pourquoi est-ce que je ne trouve pas quelqu'un avec un cœur en or ? Mais le vrai sens de cette chanson réside dans la sagesse de cette chanson, et Neil Young l'a écrite à un âge relativement jeune, ce qui est vraiment impressionnant. La sagesse de cette chanson est qu'il veut dire qu' il a cherché le cœur de l'or en lui-même. Pour donner à quelqu'un d'autre. Beaucoup de relations visent donc à favoriser ce cœur d'or, la capacité qui est à favoriser ce cœur d'or, en vous de donner plus, puis vous serez en mesure de prendre. C'est ainsi que la plupart des relations fonctionnent à un niveau sain. Vous donnez plus ou autant que vous recevez au lieu de vous demander Comment puis-je obtenir plus ? » Qu'est-ce que j'y gagne ? Pourquoi n'ai-je pas la bonne relation ? Que ce soit au travail ou dans la vie personnelle ? Cette chanson peut être le thème des partitions. Je cherchais un cœur en or en moi. La perspective est toujours intérieure en premier. Trouvez, comment puis-je être meilleur ? Et lorsque nous sommes meilleurs, nos relations s'améliorent également miraculeusement, car nous sommes capables de donner plus à bien d'autres niveaux Donc, avec cette idée, cette conscience de soi est le fondement des bonnes relations que nous allons avoir dans notre vie. Maintenant, avec cette idée, commençons ce cours. 3. États d'esprit qui vous permettent d'apprécier vos relations: Je veux vous proposer quelques mentalités pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos relations et à en être heureuse. Et en Occident, au moins, on entend beaucoup cette phrase. Je ne vais pas me contenter de quoi que ce soit. Les gens veulent la perfection et des relations idéales. Sinon, il y a ça, je ne vais pas me contenter, et ils finissent par ne pas s'entendre, mais aussi par ne pas trouver ce dont ils ont besoin pendant longtemps, voire jamais. Il n'y a aucune garantie que vous trouverez un jour la perfection. Pour contrer l' idée de perfection, explorons certaines zones grises et nuances car la vie se vit dans les nuances, dans les zones grises. Il est très rare que les choses soient aussi noires et blanches. Nuance est l'endroit où nous vivons pour la plupart, et les relations sont pour la plupart imparfaites Je n'ai jamais connu de relation parfaite qui soit toujours géniale. Dans les relations, il y a beaucoup de bien et de mal. Et pour avoir le bon, il faut accepter le mauvais. Parce que si tu n' acceptes le mal, tu n'auras jamais le bien. Et c'est la vérité de la vie. Ce n'est pas moi qui l'ai inventé. C'est comme ça que les choses se passent, et nous avons quelques options. Nous pouvons apprécier le bien ou nous concentrer sur le mauvais. Essayons de nous concentrer sur le mauvais côté. Vous vous sentez le pire à propos des choses, de votre travail, vos relations, de tout ce qui vous entoure lorsque vous vous attardez à quel point c'est grave. Donc, si vous avez cet état d'esprit négatif, oh, je n'aime pas quand mon collègue dit cela ou je n'aime pas que mon patron me garde après heures de bureau, me parle longtemps après les réunions ou continue encore et encore. Et si c'est le point central de ce que vous n'aimez pas, cela s'élargira dans votre esprit, et vous n'aimerez vraiment pas cela, cela fera boule de neige et deviendra incontrôlable, et vous n'aimerez vraiment pas cela, et vous n'aimerez vraiment pas cela, et cette relation se détériorera en partie parce que vous le faites ainsi À commencer par les mentalités. Mais si vous regardez la même personne qui fait ces choses, qualifierons d' irritantes ou de choses qui ne sont pas idéales, nous qualifierons d' irritantes ou de choses qui ne sont pas idéales, nous allons séparer cela des facteurs décisifs Ce ne sont pas nécessairement des facteurs décisifs pour des désagréments que vous n'aimez pas, mais ce ne sont pas Maintenant, si vous avez beaucoup de nouveaux désagréments, mais qu'il y a aussi des points positifs, comme votre boss est peut-être ennuyeux d'une manière ou d'une autre, mais qu'il ne vous renvoie pas. Au fait, ils te donnent un travail. Ce n'est peut-être pas non plus le meilleur patron du monde, mais ils vous aident en quelque sorte dans votre carrière et à aller de l'avant. Et tu es en train d' apprendre certaines choses. Eh bien, d'accord. Ils ne sont pas parfaits, mais ils sont bons. Et, bien sûr, il y a tous ces slogans. Eh bien, le bien est l' ennemi du grand. Et oui, oui, il y en a, et vous voulez du bien, mais vous ne pouvez pas toujours l'avoir. Donc, quand vous pouvez l'avoir, vous pouvez le rechercher. Mais pendant que vous le recherchez, vous pouvez toujours tirer le meilleur parti de la situation actuelle. Vous pouvez améliorer votre situation actuelle et, en fin de compte, vous rapprocher de l'idéal. C'est ce que je veux dire. Vous n' avez pas besoin de trop regarder de l'extérieur. Vous pouvez améliorer le courant. Voici comment procéder. Prenez tous les tracas de votre patron, de votre petit ami, de votre petite amie, conjoint, de qui que ce soit d' autre, et regardez quelles sont les bonnes choses qu'ils vous offrent. Les gens ont beaucoup de valeur. Certaines personnes sont bien rangées. Certaines personnes sont organisées. Certaines personnes sont créatives. Certaines personnes sont simplement de bonne humeur. Certaines personnes dont tu peux tirer des leçons. Ils font des choses différentes de toi. Et si vous le regardez, vous vous dites : « Oh, ils sont différents d'une manière que je n' aime pas ». Je m'aime bien. J'aime ce que j' aime et j'aime ce que j' aime, et c'est tout. Si étroite d'esprit, au lieu d'être ouverte à ce monde que cette personne peut partager avec vous parce que tout le monde est différent, ce monde que cette personne peut partager avec vous parce que tout le monde est différent, vous diriez : « Waouh, il y a tout un monde de choses que je peux apprendre de cette personne. Ils sont peut-être plus athlétiques et je peux être plus athlétique avec eux. Ils connaissent peut-être l'histoire, et je peux en apprendre davantage à ce sujet. Peut-être qu'ils connaissent le cinéma et peut-être qu'ils connaissent l'art ou peut-être qu'ils connaissent les sciences, peu importe. Mais si vous voyez la valeur du bien et que vous vous concentrez sur le bien qu'ils ont, ce qu'ils font, sans vous attarder sur le négatif, c'est la clé de votre bonheur intérieur dans votre relation, de la façon dont vous abordez les détails de cette relation, de ce que vous autorisez à avoir plus de poids par rapport à moins de poids, ce que vous appréciez vraiment eux et de ce que vous autorisez vous-même à apprécier. Il s'agit de votre travail interne. La personne ne sait même pas que toute cette conversation interne est en cours. Mais je vais vous donner quelques exemples issus de cultures, comme aux États-Unis et dans la culture occidentale, où il existe de plus en plus une culture de la perfection. Mais dans les cultures orientales, le bonheur c'est d'être heureux avec ce que l'on a, c'est se contenter de ce que l'on a, c'est le bonheur. Et en vouloir plus est en fait ce qui va vous rendre malheureux, cette envie constante de ne pas en avoir assez. Il est parfois excitant d' avoir du dynamisme et de l'ambition. Il y a un bon côté là-dedans, mais il a aussi un côté négatif, du genre, d'accord, alors définitivement, vous n'êtes pas si satisfait de votre situation actuelle, mais vous pourriez l'être Et tu peux trouver un équilibre entre les deux. Vous pouvez être satisfait de votre situation actuelle, mais continuez à vous améliorer, d'accord ? Continuez à vous améliorer. Ne perdez pas vos ambitions, mais soyez satisfait de votre situation actuelle. Et je voudrais terminer cette conférence avec cette idée de Kirk Vanigud Il y a un mème qui circule en ligne. Je ne suis pas sûr que tu l'aies vu. C'est tiré d'un livre, mais je ne l' ai pas vraiment lu, mais j'ai vu le mème, mais je l'ai trouvé génial Il était donc à cette fête avec des millionnaires. Et elle parlait à cet ami, Kurt Winegod, si vous ne le connaissez pas, est un auteur très brillant Et c'était une fête avec des millionnaires. Elle parlait à un ami, et je ne me souviens pas la formulation exacte, mais il a dit quelque chose Tu sais quoi ? Ils sont millionnaires et milliardaires Mais j'ai quelque chose qu'ils n'ont pas. Et son ami a répondu : « Eh bien, qu'avez-vous que ces millionnaires et ces brillants n'ont pas Et il a dit : J'ai ce qu'ils n'ont pas. J'en ai assez. Et c'était tout simplement génial, non ? Parce que vous n'avez pas besoin de tant de plus et de perfection quand vous pouvez en avoir assez et quand vous pouvez apprécier ce que vous avez, vous êtes heureux. Ça suffit. Bien sûr, dans la culture occidentale, les gens le diront toujours, mais qu'en est-il de l'ambition ? Alors, bien sûr, ayez vos ambitions, mais n'oubliez pas d'apprécier ce que vous avez pour en avoir assez. 4. Comment savoir quoi offrir: Une relation, il faut beaucoup donner. Mais dans cette vidéo, nous allons parler de comment savoir quoi offrir ? Parce que la première impulsion que nous avons est de donner ce que nous aimerions, vous savez, la règle d'or, faire autres ce que vous aimeriez faire pour vous. Oui, la règle d'or est tellement vraie, mais elle a un défaut, dans ce cas, car elle utilise ce que l' on appelle la projection Nous projetons nos valeurs sur les autres. Si l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est important pour nous, nous pouvons supposer que c'est important pour les autres. Mais si vous demandez à dix personnes différentes ce qui est important pour vous, elles vous donneront 100 réponses différentes ou au moins dix réponses différentes. Vous ne voulez donc pas projeter ce qui est important pour vous sur les autres, même si en tant qu'humains, nous avons tant de points communs. Certaines choses sont partagées, comme les relations significatives, importantes pour tout le monde. santé financière et physique, importante pour tout le monde, dans une certaine mesure, la santé mentale, importante pour tout le monde dans une certaine mesure. Mais qu'est-ce qui est le plus important ? Qu'est-ce que les gens veulent le plus ? Nous ne pouvons pas vraiment faire de projections parce que c'est une supposition et une supposition. Nous devons donc demander de manière intelligente. La chose la plus intelligente à faire est de poser des questions ouvertes uniques sur une période donnée. Lorsque vous rencontrez quelqu'un, les premières questions les gens se posent habituellement dans un contexte occidental sont les que faites-vous ? D'où viens-tu ? Où avez-vous grandi ? Ces questions fondamentales. Elles vous en disent long, mais ce sont aussi des questions prédéfinies et tout le monde a la réponse toute faite, des réponses de base. On n' obtient pas vraiment grand-chose, vraiment. Vous souhaitez donc poser questions plus pertinentes et ouvertes. Imaginons que les gens vous disent  : Oh, je viens de tel ou tel endroit. Et disons qu'ils disent qu' ils viennent du Brésil. projection pourrait venir du Brésil, vous savez, je sais, les Brésiliens aiment le football, n'est-ce pas ? C'est donc une sorte de projection, car j'aime peut-être aussi le football et je voudrais parler de football Et c'est aussi un stéréotype, car les Brésiliens n'aiment peut-être pas tous le football Il y a plein de gens qui n'aiment pas football et qui aiment les sciences, les arts ou la poésie. Lorsque vous adoptez le stéréotype et que vous projetez vos propres idées, d'accord, vous vous tromperez beaucoup Mais vous pourriez éviter cela et vous pourriez vous poser une question plus ouverte, comme : comment s'est passée votre enfance là-bas ? Et ils vous diront que j'ai beaucoup joué au football ou que je suis allée dans une école d' art, et tout de suite, vous serez sur la bonne voie, car s'ils disent que j'ai fait des études d'art, vous vous demanderez peut-être quel type d'art vous semble le plus significatif et quel type d'art vous a le plus marqué dans votre vie ? Et êtes-vous toujours capable de le pratiquer ou de l'utiliser dans votre vie quotidienne ? Maintenant, ils vous en diront beaucoup dans leur réponse. Et à partir de là, vous pouvez extrapoler. C'est là que vous utilisez l'écoute active, non seulement pour non seulement pour essayer d' entendre ce que vous voulez entendre, mais aussi pour vraiment réfléchir à ce que les gens vous disent et comprendre ce qu'ils essaient de vous dire. Et parfois, je lis entre les lignes parce qu'ils ne disent pas toujours ce qu'ils veulent dire parce que vous ne pouvez pas toujours dire ce que vous voulez dire. Parfois, il faut connaître les gens pendant très longtemps pour vraiment s'exprimer. Mais l'écoute active consiste à vraiment réfléchir à ce que les gens vous disent. Pour que vous puissiez comprendre ce qu'ils disent à un niveau plus profond et avec plus de perspicacité. Et, bien sûr, cela nous amène à l'empathie et à la compassion. L'empathie, c'est comprendre les gens. Vous pouvez avoir plusieurs niveaux d'empathie. Il y a l'empathie cognitive, comprendre ce que les gens pensent, et l'empathie émotionnelle, à comprendre ce que les gens ressentent. Maintenant, vous ne ressentirez jamais ce que les gens ressentent. Il existe différents niveaux d' empathie dans le monde adulte, mais nous n'atteignons généralement pas une empathie incroyablement intense où vous ressentez réellement tout ce que ressent l'autre personne. Il existe des recherches sur, par exemple, l'empathie entre la mère, l'enfant, la mère et le nourrisson. C'est différent parce qu'ils ajustent généralement émotions de l' autre, de la mère et de l'enfant. Mais pour les adultes, c'est un peu différent. Nous associons donc autant que possible l'empathie cognitive et émotionnelle, et nous voulons transformer cela en compassion. La compassion, c'est ce que l'empathie n'est que compréhension, la compassion est le désir d'aider réellement. Ainsi, lorsque vous combinez, posez de bonnes questions, réfléchissez aux réponses, utilisez l'écoute active et essayez vraiment y penser pendant la conversation, après la conversation, en revenant dans la conversation suivante, en en parlant davantage et en écoutant davantage, et en faisant vraiment preuve d'empathie et de compassion, c'est là le véritable aperçu de ce dont cette autre personne a besoin. N'oubliez pas qu'au début de cette vidéo, nous avons commencé. Ne projetez pas et ne supposez car vous allez faire des erreurs. Maintenant, en posant des questions ouvertes, écoutant, en faisant d'empathie et de compassion, vous êtes bien mieux placé pour donner à cette autre personne exactement ce Il n'est donc pas nécessaire de donner beaucoup, mais de donner d'une manière significative qui trouve un écho. Imaginez si quelqu'un traverse la vie et qu'il a juste un besoin, ce besoin qui est constamment insatisfait, non satisfait, non satisfait Et imaginez que si vous les écoutiez suffisamment et vous saviez ce qui a permis de répondre à ce besoin, ils seraient si reconnaissants, parce que la plupart d'entre nous traversent la vie, et nous nous disons : eh bien, vous avez cette idée en tête, mais c'est juste que je ne trouve pas les bonnes personnes, simplement que je ne trouve pas les bons réglages Et voici quelqu'un arrive, vous écoute et vous livre exactement ce dont vous avez besoin Waouh. C'est spécial. C'est vraiment spécial. Vous savez, obtenir exactement le bon cadeau d'anniversaire ou quelque chose comme ça, vous savez, c'est comme si ces moments spéciaux ou juste quand quelqu'un fait quelque chose auquel vous ne vous attendiez pas, étaient spéciaux ou juste quand quelqu'un fait quelque chose auquel vous ne vous attendiez pas, mais c'est quelque chose que vous vous dites : « Waouh, c'est vraiment ce que j' espérais et pensais pendant tout ce temps. Waouh, tu sais ? Les gens vous apprécient beaucoup pour cela parce que tout cela est authentique à ce niveau, et cela renforce vraiment cette relation. Et quand les gens disent qu'il faut donner beaucoup dans les relations, parfois il faut donner moins, mais donner la bonne chose qui signifiera beaucoup. Pas beaucoup d'efforts. Beaucoup de sens. Donnez du sens. 5. Gratitude: Je veux partager quelques idées sur la façon de montrer de la gratitude d'une manière qui aidera réellement la personne avec laquelle vous avez une relation à vous avez une relation faire plus de ce dont vous avez besoin. Ainsi, lorsque nous pensons à la gratitude dans le courant dominant, nous pouvons parfois penser à la gratitude du genre « j'apprécie ce que j'ai », mais ce n'est pas de cette gratitude que nous allons parler ici. La gratitude dont nous allons parler ici est le genre de gratitude sur lequel les gens et les scientifiques ont les gens et les scientifiques ont fait de nombreuses recherches récemment. Et ce qu'ils ont découvert, c'est que nous ne ressentons pas vraiment beaucoup de gratitude lorsque nous disons « je ressens de la gratitude ». C'est comme une sorte de petite pratique futile, car on ne se différencie pas La gratitude est vraiment ressentie lorsque quelqu'un fait quelque chose de bien pour vous et que vous lui dites que ce que vous avez fait m'a vraiment aidée avec tout ce dont j'avais besoin. exemple, s'ils vous aidaient à faire quelque chose simple, comme porter vos courses, et que vous leur disiez : Oh, j'étais tellement fatiguée et c'était le bon moment pour m'aider Merci beaucoup Cela m'a vraiment aidée. Donc, ce petit geste à aider à faire les courses, ce qui est facile à faire , sans exprimer de gratitude, , ils ne savent pas vraiment si l'autre personne était reconnaissante de ne pas être reconnaissante Mais quand vous leur avez parlé, cela a été très utile, merci. Cela a fait une différence pour moi. Ils s'en sentiront vraiment bien et ils seront plus enclins à le faire la prochaine fois sans qu' on leur demande ou qu'on leur demande. Et cela fait appel au système dopaminergique. Nous n'allons pas trop nous y attarder maintenant, mais la dopamine présente dans votre corps est une substance chimique de récompense. Vous avez une augmentation de dopamine lorsque vous anticipez une récompense Et la récompense d'une personne ici, c'est de le remercier pour le bon résultat de son travail . Ils obtiennent une libération de dopamine anticipation et lorsqu'on leur dit que leur travail était bon, par opposition à l'absence de feedback ou à un feedback négatif. Ainsi, lorsque quelqu' un avec qui vous avez une relation au travail ou dans la vie privée, lorsqu'il fait quelque chose de bien que vous aimez, vous lui dites exactement cela dans un langage magnifique. Il n'est pas nécessaire que ce soit Shakespeare, un langage magnifique, mais vous leur exprimez exactement ce qu'ils ont fait et l'impact que cela a eu sur vous pour améliorer votre vie de quelque manière que ce soit. Quand ils l'auront compris, ils feront davantage de ce que vous avez aimé. Et si vous en discutez, ils ne le sauront pas. Leur dopamine sera donc un peu au même niveau de base ou peut-être légèrement en baisse parce qu'ils s'attendront peut-être je fasse de bonnes choses, mais ils n' auront aucun feedback à ce sujet, et ils se diront : « Eh bien, peut-être que ce n'était pas si bon ». Peut-être que cette personne ne l'a pas apprécié. Et puis ils ne recommencent pas parce que la prochaine fois, il n'y aura pas autant d'anticipation liée à l'accumulation de dopamine C'est pourquoi la façon dont vous exprimez vraiment votre gratitude est de faire quelque chose de gentil que l'autre personne fait, que vous aimez, que vous voulez plus, vous lui en parlez exactement et en quoi cela vous a aidé. Ils seront très, très heureux de le faire la prochaine fois pour vous, mais aussi pour eux-mêmes, car leur propre taux de dopamine augmentera, et cela fait vraiment du bien à cette personne. C'est ainsi que vous pouvez amener les gens à faire ce dont vous avez besoin. Et en fait, vous vous sentez bien à ce sujet aussi, et bien sûr, vous devriez utiliser l'inverse. Cela devrait être une voie à double sens. Mais c'est ainsi que fonctionne vraiment la gratitude et comment l'utiliser à bon escient, dans une relation pour améliorer le sentiment général de la relation et faire en sorte de la relation que chacun fasse des choses que l' autre aime. 6. Gérer les relations entre les désaccords: Voyons maintenant comment gérer les conflits et les désaccords dans les relations afin gérer les conflits et les désaccords dans les relations renforcer réellement vos relations, c' est-à-dire de les rendre résilientes. Tu t'en sors mieux de l'autre côté. Des conflits et des désaccords se produiront donc. Ce que vous ne voulez pas faire, c'est vous laisser emporter par le moment précis. Vous devez comprendre que ce que la personne ressent propos du conflit dépend de ce qu'elle à propos du conflit dépend de ce qu'elle ressent sur le moment. Donc si tu cries, ils vont s'en sentir mal, non ? Si vous élevez votre voix, cela provoquera inconsciemment des émotions négatives chez eux. Vous ne voulez donc pas élever la voix. Vous voulez rester calme et vous demander pourquoi ce conflit se produit ? De quoi a besoin l'autre personne ? La première chose à laquelle vous pensez est de savoir quel est le système de valeurs de l'autre personne ? Qu'est-ce qui est vraiment important pour eux ? Et tu essaies de travailler à partir de ça. Vous essayez d'utiliser l'écoute active pour vraiment vous demander ce qui ne va pas ? Quand ils vous le disent, ils vous disent parfois ce qui ne va pas, mais parfois il y a un problème sous-jacent, et vous voulez poser des questions ouvertes pour mieux les comprendre. C'est le contraire de, vous savez, vous avez probablement vu ou vous avez peut-être eu désaccords ou des disputes où c'est une sorte de match les deux parties ont raison, elles n'arrêtent pas de répéter le même point, elles tournent en rond et répètent simplement le même C'est là que vous n' écoutez pas et que vous ne comprenez pas mieux ce que l' autre personne essaie de dire ou ce dont elle a besoin Donc, dans notre cas, je suggère d' utiliser l'empathie, le sens, essayer de comprendre ce qu'ils vivent émotionnellement, essayer de comprendre ce qu'ils vivent cognitivement, ce dont ils ont besoin Et puisque vous connaissez déjà cette personne, vous ne vous disputez pas seulement après la première rencontre. Tu as une certaine relation avec eux. Vous comprenez leur système de valeurs et ce qui est important pour eux, et vous trouvez un terrain d'entente peut-être que vous avez tous les deux un terrain d'entente très solide, ce qui est probablement la base de certains aspects de votre relation en premier lieu. Mais peut-être avez-vous simplement des idées différentes sur la façon d'atteindre un objectif. Peut-être qu'une personne voit un chemin, autre en voit un autre, vous n'arrivez pas à vous mettre d'accord sur le chemin. Mais au lieu de discuter du chemin à suivre, vous voulez vous mettre d'accord sur le fait : « Hé, nous avons le même objectif ». Je veux la même chose. Trouvons comment y arriver. Pourquoi n'aimes-tu pas le chemin A ? Oh, parce que pour moi, ça allait être plus facile, mais je vois à quel point cela allait être beaucoup plus difficile pour toi. Peut-être comment puis-je te faciliter la tâche. Y a-t-il un fardeau que je puisse t'enlever ? Et tu veux faire preuve de compréhension. C'est ici que vous utilisez le concept de reconnaissance. Reconnaître, c'est essentiellement si une personne vous dit  : « Hé, je suis en train de résoudre ce problème ». Je suis confronté à ce défi. J'ai cette émotion. Vous ne leur dites pas simplement ce que vous voulez dire ou, vous savez, et qu'en est-il de moi ou de moi qui traversons également des défis. Vous ne le faites pas parce que cela tient pas compte de ce qu'ils viennent de partager avec vous, ce qui est personnellement significatif pour eux. Au lieu de passer directement à vos sujets , vous aurez le temps de le faire, mais pas encore. Vous devez faire cette étape reconnaître tout ce que l' autre personne vous dit, après lui posé des questions ouvertes sur sa situation. Après avoir écouté, après avoir réfléchi à ce qu'ils vous ont dit, vous reconnaissez  : « Oh, je comprends ». Cette voie que j'ai suggérée allait être très difficile pour toi. Je comprends. Je ne voudrais pas le faire non plus si j' étais à ta place. Je comprends parfaitement, et j'apprécie à quel point ce serait un défi. Travaillons donc ensemble pour peut-être trouver une meilleure solution. Vous voyez donc travailler ensemble pour trouver une meilleure solution. Mais une fois que vous avez reconnu son défi, cette reconnaissance est incroyablement importante, car sans elle, l'autre personne ne se sent pas écoutée Vous êtes peut-être en train d'écouter, mais elle ne le sait pas Ainsi, l'accusé de réception leur indique que vous avez écouté. Cela leur permet de se sentir respectés et , grâce à cela, de se sentir bien dans l'interaction. Et puis, lorsqu'ils seront satisfaits de leur interaction, ils seront plus enclins à accepter vos points de vue et vos arguments, car et vos arguments, vous pensez qu'ils sont logiques. Mais les gens sont en fait très émotifs et la plupart des décisions sont motivées par les émotions. Et l'émotion étant donné qu'il y a deux types d'émotions dont vous voulez être conscient. Il y a des émotions comme le fait d'être triste, heureuse, excitée par le moment, ces émotions. Mais ce que vous voulez vraiment savoir, c'est l'autre type d' émotion : que pensent-ils de vous sur le moment ? S'ils se sentent bien dans votre peau sur le moment, s'ils se sentent bien dans la relation sur le moment, vous les respectez, vous les reconnaissez. S'ils se sentent bien, alors tout ce que vous leur dites , c'est parce qu'ils se sentent bien dans votre peau, davantage confiance en vous à ce moment-là, qu' davantage confiance en la relation à ce moment-là, et ils accepteront mieux votre point de vue, même s'ils sont logiques De même, les points logiques sont davantage acceptés lorsque l'autre personne se sent mieux dans la relation et dans vous. C'est essentiel. Si vous avez déjà participé à une dispute ou à un débat et que vous dites des choses logiques et qu'ils ne rentrent tout simplement pas chez vous, l'autre personne ne les comprend tout simplement pas. Et vous vous dites : Eh bien, pourquoi, comment est-ce possible ? J'ai fait ressortir tous les points logiques. C'est à cela que vous voulez réfléchir comment se sentent-ils en ce moment ? Est-ce qu'ils se sentent sous pression ? Ont-ils le sentiment de ne pas être respectés, de ne pas être entendus ou de ne pas être écoutés, ou leur opinion n'est pas très précieuse ? S'ils se sentent mal, voit très souvent par les expressions faciales des gens Si l'expression faciale est sceptique, fermée ou négative, c'est révélateur Hé, ils se sentent mal à propos de cette interaction. Ils ne seront pas intéressés par ce que vous allez dire, même si ce que vous dites est génial . Alors d'abord, oubliez vos points. Tout d'abord, efforcez-vous de rétablir le sentiment de bien-être inhérent à l'interaction. Écoutez davantage, montrez de la compréhension, montrez de l'appréciation, faites des compliments, mettez-vous sur la même longueur d'onde, trouvez des points communs, toutes ces choses jusqu'à ce que vous voyiez, d'accord, je vous redonne le sentiment de bien-être, d'accord ? Sans vous sentir bien, ne marquez aucun point. Ne soulevez aucun argument. Ils seront tous interprétés négativement. L'autre personne va se méfier d'eux. Par exemple, vous allez dire que je veux la même chose que vous, et que l'autre personne va le faire, elle essaie juste d'être sournoise et dire les bonnes Je sais qu'ils ne me disent pas la vérité, non ? Donc, quoi que vous disiez, même si c'est vrai, s'ils ne se sentent pas bien, ils ne l'accepteront pas. Ils vont être sceptiques. Mais s'ils se sentent bien et qu' ils étaient sur la même longueur d'onde, ils seront beaucoup plus enclins à prendre vos paroles pour ce qu'ils sont, à vous faire confiance et à suivre. C'est ce que tu veux faire. Vous devez d'abord gérer le fait de faire en sorte que le terme se sente bien dans l'ensemble de l'interaction. En posant des questions ouvertes, en écoutant, en reconnaissant, en faisant en sorte que l'autre personne se sente entendue et respectée. Et ce n'est que lorsque vous voyez qu' il y a une sensation positive dans l'interaction, il y a une sensation positive dans l'interaction, et que vous voyez que l'autre personne est ouverte à vos idées, vous pouvez faire valoir votre point de vue. C'est à ce moment-là qu'ils vont entrer en résonance. Sans cela, si vous conduisez si l'autre ne se sent pas bien, vous allez en fait le pousser à l'entêtement Et plus vous vous disputez en vous sentant mal et en ayant une aura négative dans la conversation, plus vous discuterez et débattez, plus vous ferez en sorte que l'autre personne se sentira têtue Il ne s'agit donc pas vraiment de l'argument logique, mais de ce qu'ils ressentent d'abord , puis de l'argument logique. Essayez donc de gérer les conflits de cette façon, car lorsque vous vous sentez bien dans l'interaction, vous êtes d'accord, trouvez un terrain d'entente, trouvez des points communs, trouvez un moyen de travailler ensemble C'est là que vous sortez des disputes avec des accords et que votre relation se renforce à l'avenir.