Design Thinking : Concevoir pour de nouvelles expériences

1. Bande-annonce: Je suis Jason Severs, je suis le directeur exécutif de la création du studio Frog à New York. J' y suis depuis environ neuf ans et j'adore le design. Donc, dans ce cours, nous allons vous faire traverser trois étapes : découvrir, concevoir, puis raconter l'histoire de ce design. Ce cours a pour but d'adopter une perspective plus créative sur la vision du monde de trouver un sens du but et de pouvoir agir dans ce but. Cette classe va porter sur la pensée du design, mais plus important encore, il va être sur l'action du design, ce que cela signifie de penser en fait comme un designer. Mais ensuite traduire cela en quelque chose de tangible et faire des choses qui pourraient avoir un impact sur le monde qui vous entoure. Je dirais que la chose dont je suis le plus curieuse est le monde en général, comment le monde fonctionne et comment les gens perçoivent le monde. Je pense qu'il est important de prendre une perspective beaucoup plus large en ce qui concerne ce que je fais en tant qu'individu et comment cela affecte les gens autour de moi et le design est une façon vraiment intéressante d'exprimer cette curiosité. 2. Introduction: Donc, dans le cadre de cette classe, l' une des choses que nous allons faire est de penser la conception d'un type particulier d'expérience. L' une des choses qui est importante lorsque vous pensez à l'action de conception est comment puis-je avoir un impact sur une expérience particulière qui a beaucoup de connexions différentes dans le monde ? Donc, pour ce cours, nous avons décidé de nous concentrer sur une expérience particulière, savoir l'expérience de l'épicerie. Vous pouvez vous demander pourquoi nous nous concentrons sur l'expérience de l'épicerie. Eh bien, la raison de ce choix est que l'épicerie est en fait un élément central dans la plupart de nos vies, ou je dirais dans toutes nos vies. certaine mesure ou dans une autre, l'épicerie peut être un centre communautaire, c'est l'endroit où nous prenons la plupart des décisions qui affectent notre santé, c'est un élément essentiel de notre vie quotidienne. L' une des choses qui est intéressante dans l'expérience de l'épicerie en général est que c'est l'un des endroits où nous avons appris à magasiner, nous avons appris à être des consommateurs. Ce qui est important à comprendre à ce sujet, c'est que lorsque nous apprenons à être des consommateurs, quelqu'un nous enseigne, et que les gens qui nous enseignent ont différents types de motivations, peuvent être des gens qui essaient de vendre les produits, bons produits et les mauvais produits, pourraient aussi être des gens qui essaient de nous aider à être en meilleure santé. Mais il y a une certaine motivation, non seulement pour vous amener à acheter plus, mais aussi pour acheter des choses particulières, et c'est une compétence que nous avons apprise en tant que acheteurs. Mais ce que je veux que vous retiriez de cette classe, c'est que quelqu'un, l'enseignant, ou dans ce cas, le concepteur ou le marketeur met les choses dans un plan d'action très spécifique, ils conçoivent l'expérience pour que vous soyez un shopper, et c'est la chose que nous voulons comprendre comment influer, et avoir un impact positif. Donc, dans ce cours, nous allons vous guider à travers trois étapes : découvrir, concevoir, puis raconter l'histoire de ce design. Dans le processus de découverte, nous allons vous donner quelques outils pour vous aider à observer le monde, à le capturer, puis à réfléchir à la synthétiser en quelque chose où vous pouvez le comprendre et vous pouvez avoir une idée de ce que vous avez appris dans vos recherches. L' une des façons dont nous allons vous aider à le faire dans le processus de découverte est vous fournir l'outil de la carte de voyage, et la carte de voyage vous aide à réfléchir à la façon dont les choses se déroulent actuellement. Donc, si vous pensez à l'expérience de l'épicerie, par exemple, quand vous allez dans le magasin, vous entrez dans le magasin, vous obtenez un panier, vous entrez, vous décidez ce que vous allez acheter en premier. Vous pouvez apporter une liste de courses, vous ne pouvez pas. En pensant au genre de déroulement séquentiel de cette expérience, nous allons l'utiliser comme un outil pour comprendre ce qui se passe actuellement et saisir les occasions d'améliorer la situation. Ensuite, en utilisant cela pour rassembler tout ce que nous avons appris au cours de la phase de découverte, nous allons ensuite passer à la phase de conception, et ce que nous allons faire est de prendre la carte de voyage actuelle et nous allons examiner quels sont les des opportunités pour améliorer l'expérience tout au long du voyage. Ensuite, pour rassembler tout cela, nous allons vous amener dans la phase raconter une histoire, et ce qui va être à propos définir les points que vous voulez faire avec les cartes de voyage. Donc, vous pouvez avoir la carte du voyage, mais vous allez devoir l'expliquer à quelqu'un. L' idée de la façon dont j'explique cela, l' une des choses que je trouve les plus importantes à articuler à ce sujet, sont les choses que nous allons vous aider à extraire et créer un récit plus réfléchi autour. Donc, il s'agit d'être un communicateur clair. Vous avez probablement entendu le terme design penser quelque part dans Fast Company ou n'importe quel magazine que vous lisiez, et ce que ce terme signifie en fait, c'est la façon dont les designers travaillent. C' est ce que la pensée du design est censée exprimer. Donc, des entreprises comme IDEO ont popularisé le terme, mais ce que cela signifie vraiment, c'est comment les designers travaillent dans le sens où ils essaient toujours de rendre tangible les choses qu'ils voient dans le monde. Quand ils ont essayé de trouver une solution à un problème, c'est généralement pour tracer votre chemin vers la solution, et cela signifie en quelque sorte écrire des histoires qui peuvent signifier esquisser l'idée d'un nouvel objet, un nouveau brosse à dents, n'importe quoi, mais l'idée que je fais des choses pour résoudre le problème est que ce qui est au cœur de la pensée du design. Dans cette classe, il y a des principes de base sur lesquels nous voulons toujours vous ramener dans le projet de base que vous allez faire, mais aussi dans le sens de la façon dont vous pouvez travailler avec d'autres personnes, et comment vous allez penser comme un individu. L' un d'eux qui est vraiment important est l'idée que la conversation est plus importante que le monologue, et ce que nous entendons par là est cette conversation dans le sens où ce que vous entendez d' autres personnes pour équilibrer ce que vous pensez qu'il se passe autour de vous pour remettre en question vos propres hypothèses. C' est très important dans le sens où nous pouvons tous être isolés dans la façon dont nous voyons le monde, mais à la minute où vous entrez dans une conversation sur quelque chose, sur pourquoi quelque chose pourrait être mieux, que suscite une toute nouvelle série d'idées et une toute nouvelle série d'inspirations, et cela ouvrira votre perspective sur le monde. Une autre chose à laquelle nous voulions penser est en quelque sorte liée à cette idée de conversation est le sentiment que l'empathie est une force motrice, elle est fondamentale. Il est fondamental de concevoir et la raison pour laquelle il est fondamental est que l'empathie est une autre façon de dire que je peux me rapporter à vous, ou que je peux vous comprendre comme quelqu'un qui a un ensemble différent de préoccupations, ou un ensemble différent d'émotions perspectives sur le monde, mais je comprends que vous êtes essentiellement de l'empathie. Cela pourrait signifier que quelqu'un est, si vous voulez prendre l'exemple de l'épicerie, quelqu'un qui fait des courses à l' épicerie jusqu'à quelqu'un qui travaille réellement à l'épicerie. Nous avons tendance à ne penser qu'au point de vue des gens qui utilisent des choses, ou achètent des choses, mais il y a aussi des gens qui vous livrent ces choses. Donc, il s'agit d'être empathique à ce qu'ils traversent, ainsi qu'à ce que vous traversez en ce moment. Mais si vous ramenez cette idée d'empathie à un principe fondamental, c'est l'idée que les gens sont au centre de toutes les décisions que nous prenons. Cela est souvent perdu beaucoup de fois, décisions sur ce qui est bon, ce qui est bénéfique, ce qui est utile peuvent également être prises en fonction des raisons de son plus- cela générera plus de profit pour une entreprise, par exemple, ou le la technologie n'est pas encore prête à servir cela pour accomplir ce genre de choses. Donc, il ne s'agit pas de la personne au centre de la prise de décision sur ce qui est bon et ce qui est utile, il peut souvent s'agir des motivations de profit, ou de la technologie qui est au centre de cette conversation. Donc, nous voulons nous assurer que nous vous attirons vers les gens comme le centre de ce qui est utile et bénéfique. Nous essayons toujours de conduire vers une solution. Donc, c'est l'autre chose que nous voulons vous ramener en quelque sorte c'est que je suis dans un état d'esprit axé sur les solutions. Donc, si vous prenez l'idée de « Oui et », par opposition à « Non mais », cela pourrait être ainsi, vous ne voulez pas être dans une sorte d'état d'esprit de jugement, vous voulez être dans un état d'esprit un peu plus optimiste et plus proactif. Donc, il s'agit de toujours penser à ce que pourrait être la solution possible. Peu importe à quel point l'idée est folle, il y a toujours un chemin vers une solution intégrée à cela. 3. Idée de base: Découverte: Donc, dans la première phase de ce projet que vous allez faire, ce que nous appelons la phase de découverte, je veux que vous vous retiriez et réfléchissiez à une idée de base. Cette idée est que, tout dans le monde a été conçu pour vous, et presque agressivement conçu pour vous. Il y a beaucoup de gens qui pointent leurs efforts vers vous pour s'assurer que vous vivez les choses d'une manière très spécifique. Je veux que vous preniez juste un peu de recul et pensiez à tout ce qui est conçu pour vous affecter, pour vous guider dans quelque chose. Nous allons vous aider à mieux comprendre ce que sont ces processus. J' ai réfléchi plus récemment à la façon dont le design tente d'avoir un impact sur la santé et d'inciter les gens à s'impliquer davantage dans leur santé. Donc, vous avez toutes ces choses comme Fitbit et NikePlus et toutes ces choses qui vous aident à suivre votre exercice et à suivre ce que vous mangez et à vous donner une perspective différente sur ce que vous essayez d'accomplir avec votre santé. Mais je pensais plus récemment à la façon dont l'expérience de gym commence à changer et il y a un exemple là-bas en ce moment qui est un peu intéressant qui est que je ne sais pas si vous avez essayé CrossFit, CrossFit est une expérience conçue. Il est créé de telle sorte qu'il vous excite, engagé à une sorte de niveau débutant, puis vous déplace vers niveaux intermédiaires, vers les niveaux experts, puis vous met en face des gens d'une manière compétitive comme une façon positive compétitive et elle vous guide à travers ce processus, vers cette progression, et vous récompense tout au long du chemin. Mais ce qu'il fait, c'est qu'il vous apprend aussi le langage d'utilisation. Il vous apprend les comportements de ce qu'ils essaient de faire dans la communauté CrossFit. J' aimerais vous demander d'essayer une petite expérience. Mettez la vidéo en pause, ne la mettez pas encore en pause, mais quand j'ai fini de vous demander de faire cette expérience, mettez la vidéo en pause. Ce que je veux que vous fassiez, c'est après que vous arrêtiez la vidéo, ne vous levez pas de votre canapé, ne sortez pas de votre chaise, restez debout où que vous soyez debout et regardez votre ordinateur portable, et je veux que vous commenciez à retirer un un peu et regardez autour de vous et pensez à toutes les choses qui sont là, évidemment l'ordinateur, l'appareil mobile, tout ce que vous regardez, puis le bureau sur lequel vous êtes assis, la chaise dans laquelle vous êtes assis, la fenêtre à côté de vous, la chambre. Alors commencez à partir de là et pensez aux gens qui ont fabriqué ces choses et à ce qu'ils essayaient de penser, à ce qu'ils essayaient de vous communiquer et à ce qu'ils essayaient de vous faire faire avec ces choses. Est-ce que le fabricant de la chaise essaie simplement de vous rendre plus confortable ou essayent-ils de faire quelque chose de fantaisiste qui vous a fait penser à vous asseoir différemment ? Quel était le concepteur du réfrigérateur qui pourrait être dans la cuisine à côté de vous, est-ce qu'ils essayaient de vous faire faire différemment ? Ils essayaient de te faire ouvrir moins ? Ils essayaient de vous faire voir les choses plus clairement avec une meilleure lumière ? Il y a toutes ces petites décisions qui sont intégrées dans les choses qui sont conçues et j'aimerais que vous jetiez un oeil pour voir si vous pouvez comprendre ce que toutes ces décisions étaient et ce que les gens pensaient quand ils les concevaient pour vous . Alors allez-y, appuyez sur pause. Donc, si vous prenez l'idée que tout est conçu pour vous, je veux que vous vous mettiez maintenant dans le rôle de concepteur et commencez à penser que vous êtes cette personne qui conçoit des choses pour les gens. Mais il y a une autre idée que je veux que vous vous éloignez de cela, c'est que vous, en tant que designer, avez un impact sur le monde qui vous entoure. Donc toutes ces histoires vous ont raconté comment le design peut avoir un impact, vous allez maintenant être une voix dans cet impact, mais je veux que vous réfléchissiez à l'effet d'entraînement de cet impact. Nous allons utiliser les termes impact et les mots comme les conséquences et les implications. Ils ne doivent pas être utilisés de façon interchangeable. Je pense à l'impact comme le tableau d'ensemble, comme la plus grande histoire sur la façon dont vous allez changer les choses. J' ai donc utilisé le mot communauté il y a quelques instants. Alors, comment est-ce que vous faites, disons avec l'expérience de l'épicerie, comment cela va changer la communauté ? Est-ce que ça va le rendre plus social ? Est-ce que ça va le rendre plus divisé ? Est-ce que cela va diviser les gens en gens qui aiment les aliments biologiques et ceux qui s'opposent à l'alimentation biologique ? Quel est l'impact que cela aura sur la façon dont les gens se lient les uns aux autres ? Mais les implications ou les conséquences, elles sont différentes dans le sens où vous voulez penser aux implications plus comme une chose momentanée. Donc, l'impact est une idée plus large de ce qui va changer, mais les implications sont plus sur la façon dont il affecte la personne dans le moment et dans son quotidien. Typiquement, avec un processus découvert dire dans une entreprise comme Frog, il s'agit d'apprendre votre chemin à travers un problème mais il s'agit de mettre à la terre un groupe de designers, un groupe de personnes dans un problème particulier. Donc, en nous fondant sur un problème, c'est nous aider à trouver le problème et ensuite quelles sont les possibilités d'avoir un impact positif sur ce problème. Mais en même temps, il s'agit de comprendre quels sont les besoins des gens dans ce scénario particulier dont vous parlez. Donc, chez Frog, nous avons tendance à prendre cette perspective nous allons apprendre notre chemin à travers de sorte que, les concepteurs ne sont pas des experts en tout, concepteurs ne peuvent pas être des experts dans la façon dont les oncologues traitent le cancer, nous devons en apprendre davantage sur ça. C' est vraiment ce que le rôle des concepteurs est de pouvoir apprendre assez pour créer la solution appropriée à une situation particulière. Le processus de découverte, tous les outils que vous avez et les méthodes que vous avez pour découvrir ce qui est approprié, voilà ce que ce processus est essentiel. La recherche compte pour beaucoup de raisons. La principale raison pour laquelle je retirerais et concentrerais dans cette classe est que la notion d'empathie. Donc, l'idée que nous sommes d'empathie avec les gens en ce moment dans leur contexte et comprendre la dynamique de la façon dont cette situation est affectée par ce que nous faisons, ce que nous demandons aux gens de faire comme nous demandons aux gens de faire des achats par exemple. Vous avez donc un point de vue sur ce que c'est. Vous avez vos propres expériences. Vous êtes peut-être allé à l'épicerie avant et ils sont hors de votre truc préféré et vous êtes comme, pourquoi sont-ils hors de tout ça ? Je l'achète toujours. Ils devraient savoir que je le veux. Vous avez donc des associations sur ce qui est juste et ce qui ne va pas et comment les choses devraient être. Parfois, ils peuvent être dérivés des plaintes que vous avez avec quelque chose. Mais l'idée que je vois le monde d'une certaine manière, que j'ai une opinion sur le monde, la recherche vous aide à contester cette opinion, vous aide à contester ces hypothèses, et vous aide à développer la façon dont les choses devrait être et pourrait l'être. Il y a donc un sens de la recherche comme un outil d'inspiration pour obtenir de nouvelles idées. Vous pouvez donc regarder la dernière application d'achat pour avoir une nouvelle idée de ce qui est possible, mais il y a aussi un sentiment de recherche sur l'information, vous donnant le bon type d'information pour que vous ne preniez pas de décisions dans le vide, que vous prenez des décisions qui sont responsables du contexte, des personnes qui vont travailler à l'épicerie, que cela tire parti de leur expérience antérieure, que vous rassemblez toutes ces informations afin que vous prenez une décision éclairée, que vous êtes non seulement inspiré pour créer de nouvelles idées, mais que vous les fondez sur le bon type de connaissances. 4. Recherche : Grandes idées et tactiques pour les entretiens: Donc, dans votre processus de recherche, il y aura quelques choses que vous voulez garder comme fil conducteur et comment vous allez aborder cela. Le premier est cette idée d'un départ où ils vivent. Ce que cela veut dire, c'est juste entrer dans le contexte des choses. Eh bien, vous pouvez faire beaucoup de recherches dans Google sur le fonctionnement des choses. Vous voulez aller dans le monde et vous assurer que vous allez là où les choses se passent réellement. est donc important d'être dans son contexte. La prochaine chose est que lorsque vous êtes dans le contexte même lorsque vous faites juste des recherches générales, disons comme utiliser quelque chose comme Google, vous voulez être à la recherche de tirer particulièrement dehors comme quelles sont les difficultés ? Quels sont les obstacles que les gens ont ? Et nous parlerons plus explicitement de cela, comment aborder cela. L' autre chose à laquelle vous voulez penser est de regarder ce que font les gens. Donc, les entrevues vous donnent une fenêtre sur ce que les gens disent, mais juste voir les gens se déplacer dans une épicerie, ou partout où vous êtes en train d'observer les gens, regarder ce qu'ils font vous donne une perspective complètement différente parce que ce que les gens disent de ce qu'ils font n'est pas souvent le même que ce qu'ils font. Donc, donnez-vous juste un moment pour prendre du recul, et juste pour observer, et essayer d'être très explicite sur ce que vous capturez pendant que vous êtes en train d'observer. Cela va être très important en termes de développement d' une meilleure sensibilité à ce qui se passe autour de vous. La prochaine chose à laquelle vous voulez penser, c'est que vous n'allez pas dans une situation que ce soit une interview, ou même si vous faites juste vos propres recherches sur votre ordinateur portable, vous ne voulez pas entrer dans le genre, oh, je en savent beaucoup à ce sujet. Vous voulez vous retirer et y réfléchir du point de vue de faire semblant de ne pas savoir, et c'est une excellente idée et presque même de reconnaître que vous ne savez rien de ce que vous cherchez. Il s'agit d'une bonne tactique d'entrevue lorsque vous parlez, disons que vous interviewer un directeur de magasin à votre épicerie locale. semblant de ne pas savoir comment les choses fonctionnent souvent est un bon catalyseur pour faire avancer quelqu'un dans une conversation. Donc, disons que vous êtes un utilisateur passionné d'iPhone, mais vous voulez parler à quelqu'un de ce qu'il fait avec son iPhone, et ils disent, « Oh vous savez, je sais que c'est une chose que vous pouvez faire dans un menu de paramètres, mais je ne suis pas tout à fait sûr de la façon de le faire. Pourriez-vous me montrer ? » Et tu dis : « En fait, je ne sais pas vraiment comment. Essayons de le comprendre ensemble. » Comme passer à ce moment de découverte parce que vous dites que vous ne savez pas non plus. Les gens essaient de vous éduquer, et ils vous donnent de l'information, ils vous donnent un aperçu qu'ils n'auraient pas normalement fait parce que lorsque vous posez des questions aux gens d'un point de vue expert, les gens ont tendance à avoir l'impression qu'ils essaient d'obtenir la bonne réponse, et ils sont plus consommés avec « Est-ce que je vous ai donné la bonne réponse ? C' est ce que vous vouliez entendre ? » Et ce n'est pas le mode dans lequel vous voulez être. Vous ne voulez pas être dans le mode, c'est ce que vous vouliez entendre ? Vous voulez être en mode d'entendre ce que les gens ressentent vraiment, ce qu'ils pensent vraiment. Une autre façon de penser à cela est toujours de capturer vos pensées. Donc, si vous êtes au moment d'observer ce que les gens font, assurez-vous d'avoir un carnet de notes ou un carnet de croquis, et si vous pouvez utiliser une note sur votre appareil mobile, vous pouvez utiliser une prise de notes sur votre propre appareil mobile. Assurez-vous simplement que vous capturez des choses, et les photos sont un excellent moyen de capturer des choses aussi. Maintenant, certaines histoires vont contester que vous photographiez beaucoup de choses. Donc, parfois, vous devez être un peu plus prudent sur la façon dont vous faites ça. Je dirais que ne regardez pas ça comme votre colonne vertébrale, mais essayez d'être un peu plus subtil à propos de vos techniques de capture. Mais assurez-vous de toujours capturer ce que vous pensez , que ce soit votre dessin, en notant une note ou en prenant une photo. Essayez simplement d'être toujours dans un mode constant de capture de ce que vous voyez. Enfin, lorsque vous êtes dehors ou que vous faites de la recherche à l'aide d'un outil comme Google, vous allez vouloir être capable de remarquer quand les choses se répètent, et nous avons tendance à parler de cela dans le monde de la recherche comme des modèles. Donc, si vous voyez des choses que c'est comme si vous dites, « Oh, j'ai vu comment ils ont mis en place ces oranges. Cela ressemble à la façon dont ils l'ont fait dans l'autre magasin. » Il pourrait y avoir un modèle là-bas, et des modèles existent généralement parce qu'il y a une raison à cela, et c'est souvent lié à une convention de quelque chose qui fonctionne vraiment bien. Donc, les modèles reflètent souvent des choses qui fonctionnent, donc ceux-ci peuvent être des choses que vous voulez exploiter et améliorer encore, ou ils peuvent être des choses que vous assurez-vous d'être là, parce que si vous supprimez les modèles clés d'une expérience alors vous avez essentiellement retiré quelque chose de l'expérience qui fonctionne déjà, ce qui peut confondre les gens. Donc, cette idée de pouvoir être sensible aux modèles de ce qui fonctionne est quelque chose que vous devez garder une constante tout au long. Donc, nous allons prendre trois angles principaux pour couvrir la recherche. Nous allons considérer ce que nous appelons dans le rôle de conception comme une recherche analogue ou compétitive, c'est aussi si l'un d'entre vous connaît bien ce que les gens font avec la stratégie, comme comment vous pourriez stratégie le fonctionnement d'une entreprise, le paysage concurrentiel est souvent une bonne chose à comprendre parce que vous voulez savoir ce qu'ils font et ce qu'ils font, cela ne fonctionne pas, et comment faire quelque chose qui est légèrement différent ou souvent mieux que cela. Donc, vous devez comprendre ce que font les concurrents. L' autre chose est les expériences des analogies. Donc, les expériences analogiques sont une façon de dessiner de nouveaux types d' inspiration en regardant d'autres sources que vous ne penseriez normalement pas dans le contexte d'une épicerie. Donc, il est très facile de se perdre dans l'idée de faire cette recherche compétitive et analogies parce que vous pouvez tout faire à partir de Google. Vous pouvez le définir dans votre ordinateur portable, et vous pouvez les faire tous, vous pouvez vous rechercher dans une frénésie. Mais comme nous l'avons mentionné précédemment, l'idée de commencer où ils vivent, vous devez sortir dans le monde, et deux des autres choses que nous allions vous guider sont de faire des interviews, ou ou de faire observations. Donc, nous vous encourageons non seulement à faire des analogies et des trucs compétitifs ou des recherches de bureau comme nous l' appelons, mais nous voulons vous mettre au défi de réellement sortir dans le monde aussi. Donc, les deux façons de le faire sont par des entrevues contextuelles et des observations. Donc, d'abord avec l'idée d'une entrevue contextuelle, et ce qui serait mon contexte est soit le contexte de l'épicerie, l'extérieur de l'épicerie, soit même si vous avez la possibilité d'aller chez quelqu'un. Lorsque vous venez avec vos façons de penser à des expériences d'analogie, un endroit facile pour commencer est que vous connaissez la nourriture. Droit ? La nourriture se produit dans beaucoup d'endroits différents, beaucoup de contextes différents. Mais il y a aussi des cultures qui se sont bâties autour de l'idée de restauration, de la nourriture et de la cuisine comme élément central de la dynamique sociale. Par exemple, les foires de rue italiennes, ou les marchés italiens, ils ont une sensation de plein air, mais ils sont tous au sujet de la culture de la nourriture, la nourriture, d'un autre façon de sélectionner les aliments. Donc, choisir la nourriture n'est pas seulement, j'en ai besoin, je vais l'acheter, c'est à propos de qui l'a cultivé ? D' où vient-il ? C'est en saison ? Toutes les conversations et les nuances sont différentes dans ces contextes, et ces environnements sont conçus, puis le design a juste évolué pour être ainsi. Vous pouvez prendre d'autres contextes comme un restaurant. Qu' est-ce que ça veut dire d'avoir un restaurant ? Tu sais que les aliments entiers font ça. Mais qu'est-ce que cela signifie de combiner différents types d'expériences alimentaires dans l'épicerie ? Parlons donc un peu entrevues contextuelles et du processus d'entrevue. Il y a plusieurs façons de vous guider sur la voie des interviews. Le premier est l'idée d'un magasin le long. Un magasin est en train de trouver un individu qui dit comme un ami, et de passer par le processus avec eux, aller à l'épicerie avec eux et jusqu'au bout pour ramener la nourriture à la maison. Donc, pour vous rendre beaucoup plus facile, vous voudrez peut-être trouver un bon ami avec qui vous pouvez le faire, et prévoyez de les rencontrer chez vous. Ensuite, qu'ils conduisent ou marchent jusqu'à l'épicerie, faites ce voyage avec eux. Mais la seule chose que vous voulez leur demander de faire est de penser à haute voix à ce qu'est cette expérience pour eux, comment ils l'ont planifiée, quelles sont leurs intentions quand ils arrivent là-bas, et de leur demander de vous en parler pendant qu'ils vont à travers. Cela pourrait être sur le trajet là-bas, et il pourrait l'être ou sur la promenade là-bas. Mais l'idée qu'ils pensent à haute voix est que c'est la technique d'interview que vous voulez sortir ici. La chose clé à ce sujet est que vous pouvez faire un magasin en rencontrant quelqu'un devant l'épicerie, puis en passant par tout le chemin faire une caisse et partir, mais vous allez obtenir des choses différentes quand vous avez réellement les rencontrer à leur domicile ou à leur lieu de travail, parce qu'ils vont être en ce moment de transition, et ce moment de transition est en fait un bon moment pour poser différents types de questions. Donc, encore une fois trouver un bon ami parce que ça va le rendre un peu plus facile. Ça pourrait être une bonne chose pour commencer. Un bon moyen de mettre vos côtelettes d'entrevue à la vitesse. Donc, pour se préparer à cela, vous voulez d' abord trouver l'ami, ensuite vous voulez planifier l'heure, assurez-vous qu'ils savent explicitement quand vous allez vous rencontrer, combien de temps cela va prendre, et alors que vous allez peut-être rentrer chez eux avec eux, et être clair sur ce que vous faites et ce que vous attendez d'eux. Donc, si vous vous attendez à ce qu'ils parlent beaucoup pendant ce temps, dites que je vais vouloir que vous me disiez tout ce qui se passe au cours de cette expérience. L' autre chose que vous voulez venir vous préparer est quelques questions clés. Des questions qui vous ont harcelé, comme pourquoi tous les sacs sont en plastique tout le temps ? Ils ne seront peut-être pas en mesure de répondre à cette question, mais cela va déclencher un autre type de conversation sur ce qui est important pour le moment. Donc, vous voulez trouver un équilibre entre quelques questions clés que vous voulez poser avec les choses que vous observez faire votre ami, ou d'autres personnes faire, et les choses qu'ils pensent à haute voix et qui vous reviennent. Donc, l'autre technique d'entrevue que vous pouvez utiliser est quelque chose appelé l'entrevue d'interception. C' est comme un homme dans la rue que vous pourriez voir sur un reportage. C' est quand la personne qui passe est interrompue avec la personne avec le microphone, que pensez-vous de telle ou telle chose ? Tu vas faire quelque chose d'un peu similaire. Tu n'auras pas le micro, mais ce que tu vas faire, c'est que tu vas interrompre les gens, les intercepter dans des moments de choc. Mais vous voulez le faire d'une manière qui ne perturbe pas. Donc, vous ne voulez pas être l'intervieweur pour poser un tas de questions. Vous voudrez peut-être le faire d'une manière plus subtile. Donc, pensez à tous les endroits clés que dans le magasin par exemple, c'est à l'extérieur ou à l'intérieur, les questions commencent à émerger. Comme pourquoi les étagères sont si hautes ? C' est peut-être une question que vous avez. Une façon de faire une entrevue d'interception est de dire que quelqu'un tire à côté de vous avec son chariot, et là vous pourriez chercher des gens qui essaient d'atteindre quelque chose de haut sur une étagère, et vous pourriez dire quelque chose de très conversationnel comme, pourquoi ont-ils mis ces choses en haut ? Donc, essayer de rendre l'interception plus sur un fil de conversation qui est dans le moment, dans le contexte, et de le rendre naturel dans le contexte. Vous pouvez réellement capturer un grand nombre de données tout au long d'une expérience de magasin, simplement en concluant une très petite conversation avec les gens. Mais assurez-vous que c'est pertinent par rapport à ce qu'ils essaient de faire. L' autre façon de penser à l'interview Intercept est que vous pouvez adopter une approche un peu plus formelle, et vous pouvez aller directement jusqu'au directeur du magasin. Si vous avez envie de prendre un tas de photos, il est souvent préférable d'approcher le directeur du magasin. Vous pouvez le faire avec l'idée que je suis un étudiant qui prend des cours et c'est un projet de classe. C' est généralement une façon très non conflictuelle obtenir quelqu'un pour vous permettre d'avoir un peu plus d'accès, et la sécurité ne va pas vous suivre et penser que vous êtes à la hauteur de quelque chose. Mais vous pouvez aussi passer du temps avec le directeur du magasin et avec les gens qui travaillent dans le magasin, et généralement si vous n'êtes pas trop perturbateur, plupart des gens sont ouverts à cette idée parce que les gens aiment être entendus, et ils comme se faire parler de ce qu'ils font. Donc, quelqu'un qui travaille dans une épicerie pourrait ne pas penser que c'est si important, mais parce que vous mettez tant d'accent et que vous écoutez, cela va les ouvrir pour vouloir vous en dire plus. Donc, ce sont les deux dimensions de l'interception qui est une conversation naturelle que vous pouvez avoir avec les gens dans le contexte, mais aussi l'approche plus formelle de, agréable de vous rencontrer M. directeur du magasin, pourrions-nous avoir un conversation sur la façon dont tout cela fonctionne ? 5. Recherche : Observations: Donc, nous avons parlé de certains principes fondamentaux et techniques pour interviewer les gens dans le contexte, mais vous ne pouvez pas être l'une de ces personnes qui veulent vraiment passer beaucoup de temps à interviewer, peut-être un peu plus du côté timide et vous voulez faire plus d'observations. Nous allons vous donner un cadre simple pour réfléchir à la façon d'aborder une observation. Nous appelons cela le cadre AEIOU. Assez simple. Mais ce que les échelles jusqu'à sont quelques points clés que vous devez surveiller dans l'expérience. A, ce qui signifie action, et ce que cela signifie, c'est ce que les gens prennent. Vous pouvez presque penser à quelles sont les interactions. Alors, quand est-ce que les gens demandent de l'aide ? Quand regarde-t-on l'étiquette sur une boîte ? Combien de temps passent-ils à regarder l'étiquette sur la boîte ? Ce qui, soit dit en passant, pourrait être un bon moment pour une entrevue d'interception. Ensuite, suivi des actions que les gens prennent dans leur contexte, quel est l'environnement ? Comment est la configuration de l'environnement ? Nous avons mentionné l'idée que les étagères des magasins seraient potentiellement très élevées. Pourquoi sont-ils si hauts ? Il doit y avoir une raison à ce niveau. C' est ton boulot de découvrir la raison de ça. Parfois, vous pouvez le faire avec une entrevue, parfois vous pouvez simplement faire quelques hypothèses basées sur l'observation de la raison pour laquelle c'est. La prochaine chose à y penser est que nous avons les actions, mais quelles sont les interactions spécifiques qui se produisent dans le contexte. Vous pouvez passer des actions générales de chargement d'un panier à achat aux interactions de la manipulation d' un colis à une conversation que vous pourriez avoir avec le commis du magasin. actions et les interactions ont tendance à se chevaucher un peu , mais pensez à eux en termes d'échelle comme, les grandes actions qui vous poussent à travers le magasin, qui vous guide à travers le magasin, et les petites interactions micro qui se produisent au niveau de l'emballage ou au niveau d'une conversation avec le commis du magasin. La prochaine chose est de penser aux objets eux-mêmes. Donc, une épicerie est pleine d'objets. Quels sont tous les objets et comment sont-ils liés les uns aux autres. Donc, le chariot d'épicerie, par exemple. Est-il trop grand ou trop petit, en comparaison si vous allez dans un magasin comme Costco, vous allez avoir un panier beaucoup plus grand parce que vous achetez des articles beaucoup plus gros. Mais si Costco ne vous donnait que de petits paniers à main. Cela ne correspond pas tout à fait à ce que vous voyez dans cet environnement. Donc, faites attention à l'échelle des choses, au positionnement des choses, façon dont tous les objets se rapportent les uns aux autres. Enfin, l'idée de l'U ou de l'utilisateur, ou dans ce cas, il pourrait être le client, les personnes qui traversent. Donc, c'est l'une des pièces les plus importantes est comment les gens utilisent l'espace, comment interagissent-ils les uns avec les autres dans l'espace, jusqu'à, quelles sont leurs expressions faciales ? Sont-ils frustrés ? Est-ce qu'ils ont l'air heureux ? Essayez d'avoir une idée de toute cette ambiance de l'endroit. Donc, vous n'avez pas à descendre la liste et dire AEIOU, j' ai tout capturé, vous voulez juste l'utiliser comme un outil mental général que vous observez pour vous assurer que vous obtenez une image plus large des choses. Donc, ces outils mentaux sont importants parce que lorsque nous nous perdons dans le moment, il peut être très facile de se fixer sur une chose comme le panier, par exemple, et vous perdez le contexte de l'environnement plus grand. Donc, continuez à répéter AEIOU vous donne une idée de, suis-je en train de regarder le tableau d'ensemble, et si vous voulez rendre les choses un peu plus facile sur vous-même, vous pouvez même marquer ces choses vers le bas. Si vous utilisez un bloc-notes ou un carnet de croquis, vous pouvez avoir une page qui indique des actions et vous pouvez avoir une page qui contient des observations ou qui contient des objets écrits en haut, et ainsi vous avez des endroits où vous capturez des notes spécifiques aux types de choses que vous recherchez. Donc, utilisez ce cadre mental comme un moyen de vous guider à travers les observations. En général, lorsque vous faites des observations, une bonne règle est de ne pas rester dans un coin et d'être dans un mode d'espionnage. Vous souhaitez le faire dans le contexte de votre voyage d'achat quotidien, sorte que vous voudrez peut-être chevaucher les observations avec votre voyage réel au magasin. Mais assurez-vous de vous donner le temps de vous arrêter et réfléchir et de regarder réellement ce qui se passe autour de vous. 6. Synthèse: Organisation des insights: Une technique générale que vous pouvez utiliser pour garder ce fil de pourquoi, comme toujours se demander pourquoi, pourquoi est-ce que cette chose est de cette façon, pourquoi est-ce de cette façon ? Revenir à l'idée que tout est conçu, il y a une intention derrière la plupart des choses, bonnes ou mauvaises intentions, et vous demandez pourquoi ? Un bon cadre à garder dans votre esprit est cette notion du pourquoi, du quoi et du comment ? Donc, si vous prenez le pourquoi, pourquoi est-ce comme ça ? Alors, le quoi, qu'y a-t-il pour faire le pourquoi venir à la vie ? Alors, comment, comment vient-il à la vie ? Cela va vous donner une image beaucoup plus large de la façon dont les choses sont orchestrées de la façon dont elles sont orchestrées. Donc, le pourquoi est votre motivation, c'est cet instigateur mental pour vous maintenir et vous faire demander. Ce qui vous maintient ancré dans ce que les gens utilisent et ce que leur échange. Ensuite, le comment, se rend à la façon dont ils utilisent ces choses pour accomplir cela. Mais le pourquoi vous ramènera toujours au plus grand point de vue philosophique ou à l'impact plus important que vous essayez d'avoir. L' une des prochaines étapes de la réflexion sur le passage de découverte à la conception est de commencer à réfléchir à la façon dont je synthétise toutes ces données que j'ai. Il y a deux façons d'aborder la notion de synthèse. Cette synthèse, puis transformer une synthèse en une carte ou rendre tout ce que nous avons vu plus tangible. Donc, le premier que nous voulons parler de synthèse est par la capacité de créer une perspicacité. La perspicacité étant cette étincelle, cette ampoule au-dessus de la tête qui vous fait penser un peu différemment quelque chose que vous avez vu au fil temps et peut-être que c'est devenu quelque chose que vous vous habituez mais vous essayer de mettre une torsion dessus, sorte que vous pensez à ce sujet un peu différemment. Donc, le moyen très facile de créer un aperçu. Il ne s'agit pas de s'asseoir et de penser à la déclaration la plus intelligente pour résumer ce que vous avez vu. Il s'agit plutôt de prendre les choses que j'ai observées. Donc, vous pensez aux modèles dont nous avons parlé plus tôt. Peut-être qu'il y a quelques choses que j'ai observées encore et encore, comme la façon dont les gens retirent le produit de l'étagère. Ce que vous voulez faire est de prendre cette observation clé que l' observation des gens se déplacent plus lentement dans l'allée du congélateur pourrait être une observation. Tu prends cette observation et tu mets une déclaration de torsion dessus. Cette déclaration de torsion est généralement, commencé par le mot, cependant ou mais ou par conséquent. Si vous prenez ces déclarations et que vous les mettez en plus de cette déclaration d'observation, la déclaration qui suit vous donne une compréhension plus solide de ce que vous avez observé et ensuite de ce que vous pensez qu'il pourrait arriver pour améliorer la situation. Alors, prenons l'exemple du congélateur à nouveau. Les gens ont tendance à se déplacer plus lentement dans l'allée du congélateur. Cependant, ils y passent plus de temps parce qu'ils prennent des décisions plus difficiles sur des choses qui sont probablement moins saines pour eux. Donc, vous prenez l'idée que quelque chose qui semble très simple et tactique, qui est juste que les gens se déplacent plus lentement dans une partie particulière du magasin, mais alors vous prenez quelque chose d'autre que vous avez vu, peut-être que vous avez entendu dans l'interview sur quelqu' un qui a des décisions difficiles quand ils sont autour de choses malsaines, et la section congélateur contient généralement beaucoup de choses malsaines. Donc, sachant que cette section a un type d'état d'esprit très particulier lié à elle, peut créer une nouvelle façon de penser à ce sujet. Donc, peut-être que votre torsion est de créer deux sections de congélateur, et peut-être que la section de congélation pour la crème glacée ressemble à un magasin de crème glacée, peu importe. L' idée que vous pourriez vouloir briser ces choses est l'endroit où cette perspicacité devrait vous emmener et cette perspicacité va remettre en question les façons actuelles que le magasin fonctionne parce que la raison pour laquelle tout dans la section congélateur est ensemble est parce qu'il est plus facile d'avoir tout l'équipement en un seul endroit, et que vous commencez à étaler l'équipement de congélation dans tout le magasin, cela va coûter plus cher. Donc, vous voulez vous assurer que lorsque vous avez un aperçu et que vous créez un aperçu de quelque chose, que c'est vraiment quelque chose qui arrive à la façon dont les gens veulent vivre quelque chose différemment ou ce qu'ils ressentent comme ils besoin de prendre de meilleures décisions. Donc, cette perspicacité devrait vous donner un aperçu de la façon d'y remédier. Prendre l'idée d'idées et d'être une étincelle un moyen pour vous d'articuler des choses que vous pensez intuitivement sont justes, mais mettre un peu de langage autour d'elle, sorte que vous pouvez presque exprimer cette pensée intuitive à vous-même ou à d'autres personnes, c'est la partie importante de l'élaboration d'un aperçu. Lorsque vous sortirez de la recherche, vous aurez beaucoup de données et d'informations au fur et à mesure que vous commencez à transformer ces choses en idées, vous aurez quelques déclarations devant vous qui résument les choses que vous avez vues, et vous allez commencer à vous interroger sur ce qui est un bon aperçu et ce qui est un mauvais aperçu. L' une des façons de tester cela est de partager ces idées. Donc, je vous encourage à utiliser la classe comme une plate-forme pour réellement partager ces idées avec des personnes qui font également les projets. Donc, utilisez l'espace du projet pour réfléchir et partager ces idées, pour voir s'il y a des points communs dans ce que d'autres personnes entendent. Mais la chose clé à faire attention est qu' une bonne idée déclenche tout un fil de conversation. Si la perspicacité ne déclenche pas la conversation ou même déclenche des idées en vous, c'est probablement quelque chose qui vit juste au niveau d' une observation de base sur quelque chose ou cela pourrait même être une déclaration qui est un peu discrétionnaire sur quelque chose, mais si ce n'est pas un catalyseur créatif, un catalyseur pour penser aux choses d'une manière nouvelle, c'est un bon test décisif pour comprendre la différence entre un bon aperçu et un mauvais aperçu. Quand vous sortez de la recherche et que vous entrez dans ce moment de synthétiser des choses, l' une des premières choses que vous allez vouloir faire est, en fait, votre instinct pourrait être de réfléchir et de taper quelques pensées, c'est bien. Mais l'autre chose que vous voulez faire est d'externaliser tout ce que vous avez entendu. Vous n'avez peut-être pas accès à une imprimante, mais si vous le faites, je vous encourage à prendre autant de notes que possible, puis à les imprimer et à l'utiliser sur un morceau de papier ou quelque chose et à le marquer, à les corriger, à ajouter des idées. L' autre façon que vous pouvez faire cela est, vous pouvez faire les vieux designers astuces de la note post-it. Donc, la note post-it est l'un des meilleurs outils de la boîte à outils du concepteur, et la raison en est, c'est que nous avons beaucoup de choses que nous apprenons et que nous voulons tous les sortir sur papier pour ainsi dire, mais le faire dans un façon que nous pouvons les arranger et violer avec eux et les déplacer autour. Donc, si vous avez le temps, allez à votre magasin de fournitures de bureau local et prenez un paquet de post-it. Généralement, au moins deux à trois couleurs, et quelques nettes. Ensuite, ce que vous faites, c'est si vous pouvez imprimer vos photos ou rendre vos photos accessibles sur votre ordinateur portable et que votre note est couronnée de succès, prenez vos notes post-it et commencez à écrire tout ce dont vous vous souvenez à partir du expérience comme des choses que les gens ont dit, des choses que vous avez vues et vous pouvez même le coder couleur. Vous pouvez prendre les bleus pour les observations, les rouges pour les citations clés, et les jaunes pour les choses que vous venez d' entendre ou d'observer des gens qui sont plus sur les conclusions générales, les observations générales. Donc, vous pouvez le coder en couleur comme vous le voulez, mais l'idée est que vous obtenez tout sur la table, et vous commencez à les écrire. Ensuite, ce que vous faites, c'est que vous les regroupez et commencez à les regrouper. Ainsi, vous pouvez trouver des thèmes similaires sur la façon dont les gens se déplacent ou sur la façon dont les gens prennent des décisions ou sur ce qui est frustré. Essayez de les regrouper et de trouver le thème commun, le modèle commun. Donc, le thème commun dans la frustration pourrait être le manque d'information. Alors, cherchez ce genre de thèmes et essayez de comprendre pourquoi c'est ainsi, alors nous revenons au moment de nous demander pourquoi. Mais mettre toute cette réflexion devant vous va vous aider à externaliser cela et à le faire presque comme un lego, où vous obtenez toutes ces notes post-it devant vous. Vous pouvez commencer à le déplacer et le positionner de manière à pouvoir réorganiser et réorganiser votre pensée. C' est vraiment ce qu'est la synthèse. Est-ce que c'est d'obtenir votre externalisation de votre pensée, puis en utilisant le processus de réorganisation et de trouver les modèles, puis de mettre la torsion dessus avec l'instruction intérieure. C' est le processus de synthèse. Une autre façon de rassembler les choses est un outil que nous appelons la carte d'affinité, et vous pouvez le faire de deux manières différentes. Un moyen facile est de prendre une grande feuille de papier, écrire dans un cercle, certaines choses clés qui sont juste une chose que vous avez remarqué, comme les gens sont toujours coincés à l'entrée ou même aller aussi simple que de dire : d' écrire dans un cercle, certaines choses clés qui sont juste une chose que vous avez remarqué, comme les gens sont toujours coincés à l'entrée ou même aller aussi simple que de dire : à l'entrée » Puis, tracez une petite ligne et décrivez pourquoi ou quelle est l'autre raison ? Donc, ce que vous faites, c'est que vous créez des affinités entre des choses que vous connaissez. Donc, il s'agit essentiellement de créer une carte de vos pensées. Donc, ce que vous voulez faire est de penser à cela comme la pensée clé, puis toutes les petites pensées qui sont liées à cette pensée plus grande. Donc, ce qui se passe lorsque vous créez des cartes d'affinité, c'est que vous capturez les grandes choses qui sont tête, puis toutes les petites pensées et idées qui en vivent. C' est juste un bon moyen à nouveau d'externaliser votre pensée d'une manière très rapide et facile, et cela vous révélera des choses que vous n'avez pas réalisé que vous saviez. 7. Projet de classe : La carte du parcours: Nous vous avons donné un aperçu de la façon de rassembler tout au travers d'un processus de synthèse. Comment organiser toutes les informations à l'aide de notes postées, rassembler ces choses dans des thèmes, puis commencer à réfléchir à ce que sont ces déclarations d'idées que je peux concevoir à partir de tout ce que j'ai appris. Il y a d'autres façons d'organiser les données. La première façon dont nous voulons en parler est l'idée de la carte de voyage. Nous avons parlé de la carte d'affinité qui est une façon de cartographier vos pensées. La carte de voyage est une carte qui expose l'expérience du magasin. Presque penser à cela comme un mouvement à travers le magasin au fil du temps et le voyage lui-même est divisé en étapes. Par exemple, il s'agit d'un projet que nous avons réalisé pour une chaîne hôtelière populaire il y a quelques années, et l'une des premières choses que nous avons faites dans notre processus de découverte a été que l'un des designers passe la nuit à l'hôtel. Quand elle est revenue, ce qu'elle avait fait, c'était tout tracé en termes de voyage. Donc, si vous pouvez voir les carrés bleus ici, c'est tout ce qu'elle a vécu avec un petit visage heureux et triste. Elle parlait de ce qu'elle ressentait et de ce qu'elle attendait de voir dans ces moments. A partir du moment de la prise de conscience, qu'est-ce qu'elle sait de cet hôtel ? Qu' est-ce qu'elle attendait ? Qu' a-t-elle vu dans la publicité, le marketing et ainsi de suite ? Qu' est-ce qu'elle a vu sur son site web quand elle le réservait, jusqu'au moment de son arrivée, c'est-à-dire quand elle entre dans la porte. Quelle est la première chose qu'elle voit, au moment d'obtenir une chambre et de se présenter dans l'hébergement ou dans sa chambre d'hôtel, au moment de ce que cela signifie d'utiliser les installations comme le club de sport à l'intérieur de l'hôtel ou la piscine, jusqu'au moment où elle vérifie. Ce qu'elle a fait, c'est qu'elle, à un niveau très élevé, a regardé ce qu'elle ressentait et les principales choses qui l'ont distinguée. Donc, elle a attrapé des petites photos de ça et a écrit des petites notes à ce sujet. Le rose ici est notre idée qu'elle avait en chemin. Elle les a capturés dans un cahier, puis, quand elle est revenue, elle a mis ces idées sur les éléments clés du voyage. Ce que cela fait, c'est qu'il vous permet de penser à toute l'expérience à travers le temps, mais il vous aide également à rassembler certaines des choses que vous avez vues dans le contexte de ce voyage. Vous pouvez penser aux occasions d'améliorer l'expérience, donc utiliser cet outil comme outil général pour capturer ce qui se passe et ce que vous pensez être meilleur dans ces moments. Cela peut être très simple, c'est un voyage simple de très haut niveau mais ils peuvent devenir très compliqués ainsi que complexes que vous voulez le faire. Quand je dis, aussi complexe que vous voulez le faire, cela dépend de combien vous voulez vraiment explorer, à quel point vous voulez aller en termes de réflexion sur l'ensemble de l'expérience. Il s'agit d'une feuille de route de déballage d'une boîte, une expérience prête à l'emploi, pour configurer ce qu'ils appelaient des routeurs VoIP. Donc, il peut faire le téléphone sur Internet. C' est une façon simple de le décrire. Le problème était, il y a environ sept ans, personne ne comprenait vraiment ce que signifiait le téléphone sur Internet, et encore moins la mise en place d'un appareil pour cela. C' est basé comme un modem. Notre client pensait que le processus était correct. Donc, l'une des choses que nous avons faites était de tracer l'expérience actuelle. Nous avons pris la boîte, et nous avons traversé toute l'expérience de déballage de, voici ce que cela signifie de l'envoyer par la poste, ouvrir, prendre les matériaux, lire les matériaux, puis de mettre en place le périphérique. Cela vous emmène à travers ce flux d'achat et d'ouverture, d' exploration des matériaux et de mise en place, jusqu' à l'utilisation du produit lui-même. Mais ce que cette carte montre, c'est combien de décisions je dois prendre tant qu'utilisateur tout au long de ce voyage et vous pourriez penser, « Oh, c'est une boîte qui contient environ huit manuels. Ce n'est pas si grand nombre ». Mais si vous commencez à décomposer toutes les décisions que vous devez prendre en cours de route, comme cette information est-elle utile ? Est-ce que c'est ce que j'ai besoin pour configurer l'appareil par rapport à ce qui est juste plus de trucs marketing ? Toutes ces décisions, réunies en un seul flux, montrent la complexité de ce que cela signifie réellement de passer à travers cette expérience. Ce niveau de complexité a été un grand tournant pour ce client en particulier, en ce sens qu'ils ne pensaient pas que c'était ça, ils savaient que c'était problématique, et ils savaient que ça devait être repensé, mais ils n'avaient aucune idée que c'était c'est compliqué. Donc, cette carte de voyage a donné un petit aperçu des complications qui s'y trouvaient. Mais cela nous a aussi aidé à résumer ce que d'autres personnes ont dit au sujet de l'expérience. Ce n'est pas seulement ce que nos concepteurs ont ressenti en déboxant ce produit et en le mettant en place. C' est aussi ce que les autres ont ressenti lorsqu'ils ont vécu l'expérience. L' une des techniques d'entrevue que nous avons utilisées pour ce projet particulier était que nous avons fait déboiser et installer le produit devant nous et qu'ils l'ont marché, beaucoup comme nous avons parlé de la boutique le long de l'endroit où ils pensaient comme ils l'ont fait. Ils ont traversé ce processus et nous ont parlé ce qu'ils ressentaient et de ce qu'ils vivaient. Nous combinons cela avec aller dans maison des gens et voir comment ils installent des routeurs et des modems leur équipement de télévision et tous les autres types de choses pour avoir une idée de ce qu'est un processus de configuration général. La feuille de route est émergence comme l'un des outils les plus importants de la boîte à outils d'un concepteur. La raison en est que la carte de voyage vous permet non seulement de comprendre comment une expérience se déroule, donc même jusqu'au moment où chose particulière comme un appareil mobile se joue au fil du temps ou la configuration de quelque chose, comment cela se déroule au fil du temps, mais vous permet de comprendre l'histoire de cela. Lorsque vous pensez à des expériences, les expériences sont ancrées dans les histoires que les gens racontent sur la façon dont ils ont vécu des choses. Vous ne savez même pas vraiment que les gens ont vécu une expérience jusqu'à ce qu'ils puissent en raconter une bonne histoire. Les cartes de voyage nous aident à tracer ce que pourrait être cette histoire initiale. C' est presque comme l'hypothèse de ce que devrait être l'histoire et c'est un outil de planification pour vous aider à réfléchir narrative sur la façon dont les expériences se dérouleront et les histoires que les gens raconteront une fois qu'ils auront traversé expérience. Si vous pensez à la carte du voyage comme l'histoire de l' épicerie qu'un jour ou au cours de la vie d'une personne qui est ce à quoi vous voulez penser, c'est l'histoire qu'ils raconteront de l'expérience. Les cartes de voyage vous aident à le cartographier. À ce stade de votre recherche ou votre processus de synthèse, vous aurez peut-être quelques idées ou même quelques déclarations générales sur des choses que vous avez entendues dans quelques très bonnes citations que vous avez entendues dire. Vous allez également potentiellement avoir cette carte de voyage. Ce que vous avez fini avec sont deux ensembles d'informations, et vous pouvez presque commencer à les appeler connaissances, choses que vous connaissez, parce que vous l'avez réarticulé à vous-même sous la forme de perspicacité ou sous la forme d'un , maintenant vous aurez ces bits qui vous aideront à raconter l'histoire. Une partie de ce qu'est le design, c'est de communiquer vos idées à d'autres personnes. Ceux-ci deviendront des éléments de cette communication, et plus ils seront clairs, mieux ils seront en tant qu'outils de communication. Si vous créez une carte de voyage très volumineuse et compliquée, vous voudrez peut-être penser à une carte un peu plus simple, juste pour qu'elle puisse être utilisée comme outil de communication. Rappelez-vous que nous avons parlé de la perspicacité comme même quelque chose que nous utilisons dans la conversation. Toutes ces choses sont des éléments pour raconter une bonne histoire et c'est là que nous allons aller vers la fin de ce projet. Tu vas ramener tout ça et l'utiliser plus tard. 8. Idéation : Questions et entrée aléatoire: À ce stade, nous avons traversé plusieurs étapes. Nous avons passé par l'idée d'essayer de comprendre quel est le problème, de découvrir ou d'apprendre notre chemin à travers cette recherche, puis nous avons rassemblé toutes ces informations dans quelques outils qui nous aident à synthétiser qu' il s'agisse d'élaborer un aperçu ou de construire une carte de voyage. La prochaine étape du processus consiste à donner vie à tout ce que vous avez appris en créant de nouvelles idées pour saisir les occasions que vous avez vues en cours de route, et même à développer certaines des idées que vous pourriez avoir suscitées le chemin. Donc, au moment de la conception, nous allons utiliser la carte de voyage comme sortie de conception. Donc, parfois la sortie de conception peut être un nouveau plan d'étage, il peut être un nouveau service qui est mis à l'intérieur du magasin, il peut être un kiosque qui donne des informations. Il y a beaucoup de façons d'aborder la conception, mais nous allons l'examiner davantage du point de vue de la carte de voyage en tant qu'artefact de conception. Donc, maintenant que nous avons notre carte de voyage, nous allons l'utiliser. Nous l'avons utilisé auparavant comme outil de synthèse, maintenant nous allons l'utiliser comme outil de conception. Donc, l'une des choses que vous devriez faire, c'est que vous devriez mettre votre carte de voyage devant vous, et commencer à réfléchir aux possibilités générales d'améliorer les choses. Donc, trouvez les plus grands points douloureux le long du voyage, les choses où les gens étaient les plus confus, avaient le plus de problèmes, et qui pourraient être le client ou le propriétaire du magasin. Pensez à des façons d'améliorer cela, et deux façons de suivre la voie de la réflexion sur les améliorations sont : numéro un, qu'est-ce que le magasin lui-même a prêt à utiliser qui peut le rendre meilleur ? Donc, ils pourraient avoir un très bon chariot d'épicerie qu'ils n'utilisent pas, ou mettre là-bas pour être utilisé d'une meilleure façon. Ils ont peut-être un très bon éclairage, mais il y a quelque chose qui gêne l'éclairage. Donc, essayer de trouver les occasions d'utiliser ce qui est là, d'améliorer les choses est une bonne première étape. La prochaine façon d'y penser est l' idée de nouvelles technologies. Donc, faire des associations avec des technologies qui émergent et commencent à devenir plus populaires, et des technologies qui sont un peu à l'avenir. C' est en fait une excellente façon de penser à créer une opportunité, car la technologie est souvent un moteur important pour améliorer les choses, rendre les choses plus efficaces, mais améliorer les expériences. Donc, tant que vous avez la plus grande menace de la façon dont l'expérience se réunit, et que vous connaissez l'utilisation appropriée de la technologie dans le moment, utiliser la technologie pour créer de nouvelles idées est un excellent moyen de commencer les choses. Donc, vous voudrez peut-être penser à technologie de la façon dont les gens utilisent actuellement, alors peut-être que l'appareil mobile n'est pas une grande partie de l'expérience d'achat. Comment l'appareil mobile peut-il être utilisé en ce moment pour améliorer les choses ? Peut-être que la caisse n'est pas nécessaire, et l'auto-caisse devient une grande chose, en particulier dans les chaînes comme CBS. Ils utilisent plus d'auto-caisse et c'est une bonne et mauvaise expérience. C' est une grande courbe d'apprentissage à cela. Donc, peut-être que l'appareil mobile joue un rôle dans le shopping et la caisse. Peut-être que tu n'as même plus besoin d'aller au registre. Il y a des façons de penser à payer en ce moment plutôt que de payer dans un registre. Donc, il y a des moyens que la technologie, comme si vous imaginez que la place du produit est utilisée dans une épicerie. Être en mesure de vérifier n'importe où dans le magasin pourrait être une façon différente d'y penser. Mais seule la technologie vous aidera à le faire. Ainsi, vous pouvez commencer à réfléchir à la façon dont ces technologies vont changer l'expérience. Mais la chose clé à laquelle vous devriez penser est que, pendant que vous introduisez de nouvelles opportunités, vous supprimez également les éléments qui sont essentiels. Donc, soyez sensible au fait que lorsque vous ajoutez quelque chose de nouveau, vous supprimez quelque chose que les gens connaissent, et quelque chose qui a même des conventions importantes. Donc, à la caisse, il y a quelque chose d'important dans le sens où cela vous donne le temps de deviner ce que vous avez acheté. Cela vous donne aussi le temps de poser des questions. Donc, vous voudrez peut-être réfléchir à la façon dont ces ressources sont augmentées et réutilisées d'une manière différente. Vous êtes maintenant au point de créer de nouvelles idées, et en cours de création d'une carte de voyage, vous avez probablement quelques idées sur la façon d'améliorer les choses et des déclarations d'opportunités va bien sûr générer beaucoup de nouvelles façons de penser aux idées. Mais il y a une façon plus formelle de penser, ou plus structurée, je devrais dire de penser à générer des idées, et nous avons tendance à appeler cette partie du processus, idéation. Il y a beaucoup de façons de l'aborder, nous avons beaucoup de techniques spécifiques pour l'aborder, certaines plus structurées que d'autres, mais il y a quelques façons rapides et faciles de générer de nouvelles idées. Donc, vous avez toutes ces choses qui sont enracinées dans une façon analytique très basée sur la raison d'aborder le problème, donc vous êtes comme observer des choses, interviewer des gens, collecter des données, rassembler dans un carte de voyage structurée, mais maintenant le moment où vous voulez sortir de ce modèle de raison, et introduire certains des jus créatifs pour obtenir quelque chose comme une perspective différente se passe sur ce qui pourrait être. Donc, le design vous place toujours dans cette catégorie de ce qui pourrait être, ou ce qui devrait être. Donc, générer de nouvelles idées vous aidera à le faire. Donc, l'une des techniques que nous utilisons assez souvent, est cette idée de ce que nous appelons des entrées aléatoires. Donc, nous appelons cela une technique d'idéation et nous l'utilisons beaucoup dans les ateliers, dans les ateliers pour obtenir un tas de gens générant beaucoup d'idées, et l'idée est de créer un grand volume d'idées. Ne vous inquiétez pas si c'est une bonne idée ou une mauvaise idée, juste pour créer beaucoup d'idées. Donc, comment l'entrée aléatoire fonctionne, est de prendre votre carte de voyage, et de choisir l'un des points de contact clés. Prenons donc le panier par exemple. Sortez le panier, et dites que vous avez vu cela comme une occasion d'améliorer le panier. Ce que vous voulez d'abord faire, c'est penser quelques moyens généraux que vous pourriez améliorer. Donc, le thème pourrait être de faire les roues pour qu'elles ne vacillent pas, et cela pourrait être quelque chose qui est le début de l'idée. La façon de faire est de prendre le panier et de dire que c'est notre point focal, c'est sur quoi nous allons nous concentrer. La prochaine chose à faire est, soit générer une longue liste de mots aléatoires, vous pouvez en fait simplement trouver un mot aléatoire sur Internet, ou une image aléatoire sur Internet. Peu importe ce que c'est. Devrait être aussi aléatoire que possible. Vous pouvez même trouver dans votre maison un objet que vous n'avez pas vu depuis un moment. Vous prenez ce mot, cette image ou cet objet. Vous le mettez devant vous, ou même devant vous et quelques personnes en fonction du nombre de personnes que vous voulez impliquer dans ce processus. On se concentre sur le panier. Ensuite, on va prendre ça. Choisissons juste une image aléatoire, faisons-en un papillon. Je prends le mot ou le mot ou l'image de papillon et j' énumère toutes les choses que je peux penser par rapport au papillon, et vous ne vous donnez qu'une minute à cela, et écrivez autant que vous le pouvez. Donc, rapide, rapide, coloré, léger, métamorphose, toutes ces choses que font les papillons. Commencez à retirer tous ces mots, puis une fois que vous avez une minute de tout énumérer, retournez en arrière et regardez la liste des mots, puis choisissez les deux qui se démarquent vraiment, peut-être même l'un. Donc, j'ai dit la métamorphose, c'est intéressant, qu' il y a quelque chose dans le changement. A propos des différentes fonctions. Vous prenez ce mot, et vous l'appliquez au panier. Tu dis que c'est un panier métamorphosant. Qu'est-ce que ça veut dire ? Donc, si le panier a des propriétés de changement, peut-être que c'est différent, dans différentes parties du magasin. Peut-être qu'il a la capacité d'être le même chariot, mais différent pour les personnes handicapées par rapport aux personnes plus grandes et les personnes qui se déplacent à différents pas. Vous pouvez aller avec l'idée que le panier s'adapte à différents types de personnes, ou différentes espèces dans les magasins. Peut-être que quand il est bondé, les chariots deviennent plus petits. Ne vous inquiétez pas de la logistique de la façon dont cela se fait. Concentrez-vous davantage sur l'idée elle-même parce que si elle ne peut pas être faite maintenant, elle peut très probablement être faite plus tard, et si l'idée est assez bonne, elle va susciter d'autres pistes de réflexion sur la façon de la rendre meilleure. Donc, l'idée que le chariot soit plus petit pourrait juste signifier que vous avez trois chariots de différentes tailles, où vous n'aviez pas trois chariots de différentes tailles avant, et un jour bondé, peut-être qu'ils n'ont sorti que les petits chariots, et un jour moins bondé, peut-être que les plus gros chariots sont dehors. Ce sont des choses que vous n'auriez peut-être pas eu auparavant, et simplement penser à la façon d'améliorer le panier d'achat. Mais dès que vous mettez l'idée de la métamorphose et du changement, tous de ces stimuli aléatoires, vous avez une nouvelle façon d'y penser. C' est ce qu'est l'idée, est de créer de nouvelles façons de penser à quelque chose. Si vous vous souvenez de notre processus de recherche, nous utilisons l'analogie pour le faire. Donc, nous avons utilisé d'autres produits, d'autres technologies, d'autres expériences pour réfléchir à la façon dont celui-ci pourrait être différent. Donc, pour le service bancaire, nous avons utilisé l'école Montessori pour penser différemment. Nous avons utilisé la salle communautaire pour réfléchir à la façon dont une banque se comporterait différemment, le café pour réfléchir à la façon dont une banque se comporterait différemment. Vous pourriez faire la même chose à nouveau, dans ce processus. Vous pouvez aller à n'importe quelle technologie que vous voulez utiliser, ou n'importe quelle expérience, et l'appliquer à l'épicerie. Vous pouvez prendre l'idée d'un stade de football, ou tout ce que vous voulez ou conduire une voiture. N' importe quelle expérience que vous voulez, et superposez cela en plus de l'expérience de l'épicerie, et voyez quelles nouvelles idées sortent de cela. Mais la chose clé que vous voulez faire dans le processus d'idéation, est numéro un : capturer vos idées, donc les écrire, et si vous le pouvez, faire un dessin pour exprimer comment elles pourraient prendre vie. Le dessin qui exprime la façon dont il pourrait prendre vie est un point central dans l'idéation, car ce que cela fait, c'est qu'il vous aide à commencer à penser aux étapes initiales du design. Alors, quelles sont les exigences qui seront nécessaires pour que cela se produise ? Quelles sont les façons dont les gens vont utiliser cette chose, fera l'expérience de cette chose ? Ce sont toutes des techniques en termes de génération d'idées qui vous aideront à franchir les premières étapes de la conception réelle de quelque chose. La chose avec une entrée aléatoire, c' est qu'il est très facile de suivre le modèle de vouloir utiliser le mot papillon encore et encore parce qu'il éveille beaucoup de bonnes idées, mais ce que vous voulez faire est en fait essayer d'utiliser quelque chose de différent à chaque fois. Pas même un mot à chaque fois, mais une image, ou un objet. Vous pouvez faire cet exercice encore et encore pour générer beaucoup d'idées différentes. Plus vous apportez de personnes dans le processus, plus vous obtenez d'associations au mot ou à l'objet. Mais attention à ne pas utiliser la même chose encore et encore parce que vous allez juste tomber dans de vieux schémas de pensée. Donc, tout le point des stimuli aléatoires, c'est qu'il crée une toute nouvelle voie de pensée. Donc, vous voulez le garder aussi aléatoire que possible. 9. Idéation : design et émotion: Grâce à ce processus, vous allez générer beaucoup d'idées et pas toujours d' une manière plus structurée comme vous le feriez avec entrée aléatoire, mais les choses vont juste venir à vous. Lorsque vous êtes dehors ou debout sous la douche, il y a toutes sortes de façons que les idées vont apparaître dans votre tête. Donc, quand vous traversez ce processus et c'est généralement la façon dont je me déplace personnellement à travers le monde en tant que designer, c'est que j'ai toujours quelque chose pour capturer une idée avec moi. Heureusement, j'ai généralement mon iPhone sur moi donc une photo ou une note vocale rapide ou tout ce qui est un bon moyen de capturer cela. Mais ce que j'aime faire, c'est garder un carnet de croquis à portée de main dans tous les endroits où je suis habituellement comme mon bureau, ma chambre, et même aller jusqu'à garder des notes post-it assis autour de moi aussi. Donc, c'est une grande chose que je garde sur mon bureau et pas seulement un carnet de croquis, mais une pile de notes post-it et être capable d'écrire cette idée et de la mettre sur le côté, mélanger un petit module d'idées que vous pouvez avoir et toujours garder ensemble. Ensuite, lorsque vous entrez dans ce processus de synthèse, vous pouvez avoir des idées déjà capturées, vous pouvez revenir en arrière et arracher les pages de votre carnet de croquis et les extraire dedans. Mais l'idée que j'ai juste quelque chose pour capter ma pensée, ne jamais perdre ce moment est très importante. L' une des choses fondamentales que les concepteurs gardent généralement dans leur esprit ou même c'est juste une façon fondamentale que nous pensons monde est la combinaison de la forme et de la fonction et il y a ce vieux dicton que la forme suit la fonction. Signification, comment une chose fonctionne, il sera utilisé, plus facile à utiliser, mieux à utiliser si le formulaire reflète la fonction réelle de celui-ci. Donc, si vous pensez une caméra, la forme suit très bien la fonction. Vous avez une lentille que vous pouvez tenir et manipuler et vous avez un bouton ici, de sorte qu'il vous aide à ancrer. Donc, la fonction de l'appareil est très liée à la forme et quand vous regardez une caméra sur un appareil mobile, elle est supprimée une partie de cette fonction et elle a changé la façon dont nous prenons des photos. Donc, le formulaire a beaucoup à voir avec la façon dont vous ressentez l'utilisation d'un produit. Donc, vous ne voulez pas simplement penser à la forme comme la peau sur quelque chose, la chose qui le rend plus joli comme une couleur différente, la nageoire arrière sur une voiture, quoi que ce soit qui rend quelque chose plus cool ou plus rationalisé. Vous voulez que le formulaire ait un but et vous assurer que toute expression de quelque chose que vous essayez de concevoir, ce soit l'apparence d'une étagère ou quelque chose d'une affiche dans le magasin, quel que soit le type de chose que vous avez utilisé que toute expression de quelque chose que vous essayez de concevoir,que ce soit l'apparence d'une étagère ou quelque chose d'une affiche dans le magasin, quel que soit le type de chose que vous avez utilisé changer l'expérience de l'épicerie expérience, qui a un but et sa fonction. Ce n'est pas seulement une chose formelle de le faire paraître un peu plus joli. Si vous suivez cette règle de base, vous allez toujours créer quelque chose qui a un but qui est significatif. Donc, c'est ce que les gens entendent par forme suit fonction. Chez Frog, nous avons ce mantra que la forme suit l'émotion et c'est l'un de nos fondateurs qui a vraiment dit ça. C' est quelque chose que nous croyons vraiment parce qu'il ne s'agit pas seulement de la fonction de la chose, mais de la façon dont quelqu'un se sent quand il l'utilise. Donc, en pensant à la qualité émotionnelle comme pièce fonctionnelle, puis comment la forme reflète la qualité émotionnelle. Donc, pas seulement la fonction de l'appareil, mais ce que les gens ressentent quand ils l'utilisent aussi. L' une des choses dont nous voulions parler est de prioriser vos idées. Donc, si vous entrez vraiment dans ce processus, disons que vous utilisez beaucoup d'objets aléatoires différents ou de mots aléatoires, vous avez probablement généré beaucoup d'idées, ce que vous voulez faire est en fait commencer à prioriser ceux-ci et ce que nous entendons par la priorité, c'est trouver ceux qui auront le plus d'impact, ceux qui seront les plus transformateurs pour l'expérience. Donc, si nous revenons à l'idée du voyage à l'hôtel, l' une des choses que lorsque nous regardons à travers ce voyage, il y avait beaucoup de possibilités de changer l'expérience à un meilleur processus d'enregistrement en ligne tous le chemin vers le bas pour donner l'impression qu'il a une saveur plus locale sorte que même si vous êtes dans une chaîne d'hôtels, il se sent un peu différent pour chaque endroit où vous allez. Ou au moment où vous mettez la carte clé dans la porte, il y a des occasions de le faire. L' une des idées était que, la carte clé lors de l'enregistrement, c'est une forme d'identification et puis lorsque vous cliquez sur cette porte, la pièce peut se réinitialiser à tout ce que vous trouvez préférentiel. Donc, peut-être comme les lumières à un certain niveau, peut-être que vous voulez certaines choses dans votre réfrigérateur. Mais toutes ces préférences étant liées à cette carte à la minute où vous la mettez dans la porte, vos émissions de télévision préférées sont disponibles. Vous n'avez pas à regarder d'autres chaînes. En regardant ce moment et en regardant tout cela, nous avons décidé que c'était vraiment une bonne chose parce qu' il y a beaucoup de possibilités de personnalisation. Mais aussi, il y avait beaucoup de capacité pour l'hôtel d'affecter effectivement certains changements là-bas. Donc, les habitudes de priorisation en termes de ce que l'hôtel peut réellement accomplir, mais aussi ce qui va avoir le plus d'impact et ensuite de cela, comme où toutes ces idées peuvent-elles commencer à se développer à partir de cela ? Maintenant que vous avez votre carte de voyage en place, et que vous avez quelques idées sur cette carte de voyage, la prochaine étape à laquelle nous voulons passer est de réfléchir à l'expérience idéale et il y a plusieurs façons de le faire. La première consiste à repenser la carte de voyage en fonction des éléments clés que vous souhaitez remanier. Alors, pensez à la carte de voyage en ce sens que si la carte est votre point focal, comment la carte de voyage se construit autour de la carte et la carte devient-elle un élément clé de l'expérience ? Ce n'est pas pour dire que c'est la partie la plus importante ou la seule, mais vous voulez commencer à penser au voyage comme menant à ce moment et ensuite comment ce moment vous transporte à travers et au-delà. Donc, c'est là que nous commençons dans le lingo de design que nous avons traversé le processus de découverte qui nous aide à devenir un peu divergents. Créer beaucoup d'idées et beaucoup de réflexion. Maintenant, nous allons commencer à converger et à rassembler les choses et aller pour un peu plus de concentration. Donc, écrire un scénario est une façon de plonger dans les détails d' une interaction ou d'un moment particulier de l'expérience et c'est important, c'est un que tout le monde devrait faire. Mais si vous voulez aller plus loin, vous pouvez même aller à l'élément de prototypage de l'expérience. Ce que nous entendons par prototypage, c'est de le rendre réel dans le sens où vous pouvez vous tenir devant lui, que vous pouvez l'utiliser, que vous pouvez réellement aborder physiquement ou passer par l'expérience de celui-ci. Mais l'idée est que ce n'est pas seulement une idée sur papier, mais c'est quelque chose avec lequel vous pouvez réellement interagir. prototypage peut prendre de nombreux niveaux de ce que nous appelons la fidélité, jusqu'à, je peux dessiner un tas d'écrans qui seraient vus sur un appareil mobile, prendre quelques photos d'eux, puis retourner sur mon appareil mobile. Vous venez de créer un prototype d'application mobile. Vous pourriez le faire pour toute l'application. Ce que cela fait, c'est qu'il vous permet de sentir à quoi ressemblerait cette expérience au fur et à mesure que vous le traversez. C' est une façon très faible de le faire. Vous pourriez le faire avec la carte d'achat aussi. Vous pouvez prendre un tas de boîtes en carton et les coller ensemble ou les coller à chaud ensemble pour créer quelque chose qui ressemble à un petit chariot et quelque chose qui ressemble à un grand chariot. Mais le fait est que lorsque vous rendez cette chose tangible, quand vous pouvez réellement l'aborder physiquement et sentir quelle est l'ampleur de celle-ci ou la nature temporelle de celle-ci, cela vous fait penser différemment. Donc, le prototypage vous met dans un état d'esprit différent qui ne concerne pas seulement l'idée et les détails de l'idée, mais l'interaction réelle de celle-ci, son sentiment, sa forme. Vous pouvez prendre cela jusqu'à des niveaux très différents et vous pouvez faire beaucoup de recherches par vous-même sur la façon dont vous pouvez faire le prototypage. Donc, il peut s'agir de prototyper la chose, mais il pourrait aussi être prototyper l'expérience en faisant votre propre film. Vous pouvez utiliser la vidéo et scénarisé et créer une scène avec accessoires et prototyper l'expérience à l'aide de vidéos ou de photographies. Vous pouvez vous photographier debout devant une carte d' achat traditionnelle, puis l'importer dans Photoshop et la changer ou dessiner sur le dessus de la photo. Il y a beaucoup de façons différentes de prototypes, mais c'est l'idée que vous êtes en train de le rendre plus tangible, plus physique, c'est la chose clé que vous voulez essayer de faire. Alors, vous vous demandez peut-être, quand est-ce que je partage cette chose que j'ai faite avec d'autres personnes ? Cela pourrait être votre plan de voyage, ce pourrait être le scénario que vous avez écrit, qui pourrait être le prototype que vous avez fait. Quand dois-je présenter les choses à d'autres personnes pour obtenir des commentaires juste pour obtenir des informations générales, comment cela pourrait-il être mieux, qui est d'ailleurs ce que nous appelons le design participatif dans le monde du design. Donc, l'idée que je fais des stimuli auxquels les gens peuvent réagir et ensuite me donner des commentaires et nous le créons et le concevons ensemble. Dès que vous rendez quelque chose de tangible, c'est le moment de le partager avec quelqu'un. Donc, vous pouvez essayer de le perfectionner et le faire correctement, puis le partager. Mais le but du prototypage est de le rendre tangible, rendre réel très rapide. Donc c'est le moment où vous devriez au moins avoir peur de l'échec. Donc, dès que vous commencez à exprimer quelque chose, mettez-le devant quelqu'un le plus rapidement possible. N' ayez pas peur de le faire dans beaucoup d'itérations. Soyez très social avec votre design. L' essentiel est de faire des choses et de les mettre devant les gens. N' essayez pas de le perfectionner parce que plus vous essayez de le perfectionner, plus vous allez obtenir sur une erreur de concepteurs classiques est de se fixer sur une idée et de la prendre jusqu'à la fin , puis de réaliser personne veut vraiment utiliser cette chose. Maintenant que vous avez toutes ces pièces, vous avez votre carte de voyage, vous avez celle qui est en train de devenir votre carte de voyage idéale et vous avez potentiellement une sorte de prototype ou de scénario qui écrit le moment de signature dans le voyage. Alors, pensez à nouveau à cette carte de clé d'hôtel, à ce moment de carte de clé d'hôtel ou au moment de la carte d'achat. Maintenant, que vous avez l'explication détaillée de ce que c'est, ce que vous allez vouloir faire est de le ramener dans le voyage si vous ne l'avez pas encore fait et pensez à tout le flux, mais en ce sens que, quoi cela affecte -t-il l'ensemble de l'expérience des épiceries ? Qu' est-ce qui doit changer en cours de route pour que cela fonctionne ? Donc, c'est la partie de la pièce d'impact en termes de ce que cela signifie pour l'épicerie de réellement mettre en œuvre quelque chose nouveau et ensuite ce que cela signifie pour la personne qui l'utilise. Donc, vous voulez commencer à penser à l'arc idéal de cette expérience et comment vous allez tout mettre ensemble pour que cela se produise. Donc, cela peut signifier que si vous avez pris l'approche en coulisses de la scène, cela peut signifier la réorganisation de l'étage du magasin. Donc, si vous voulez revenir en arrière et juste dire comment le voyage vous amène à travers le flux du magasin un peu différemment et ensuite ce qui doit se passer dans les coulisses pour que cela fonctionne. C' est ce que devrait être la carte de voyage. Vous seriez en train de créer une nouvelle carte de voyage pour montrer ce voyage idéal en cours de route, mais ce que l'expérience signature est le guide, le point central 10. Narration : communiquer pour la résonance: Maintenant que nous avons notre carte de voyage et que vous avez trouvé votre idée clé sur laquelle vous voulez vous concentrer et vous avez commencé à repenser le voyage ou à affiner le voyage en une expérience idéale construite autour de ce moment, vous voulez prenez ce moment, restons un instant avec le panier et vous voulez presque y penser comme littéralement un moment dans le voyage et vous voulez commencer à créer une histoire autour de cela. Donc, le moyen le plus simple est de prendre l'idée de comment ils pourraient conter un film. C' est la façon la plus simple de commencer. Donc, quelques boîtes vides dans une rangée et quelques espaces vides en dessous pour écrire une histoire, et vous commencez par le panier. Vous commencez par la personne et vous dites que c'est ainsi qu'ils l'utilisent. Vous décrivez ceci est la façon dont ils l'utilisent, vous vous racontez des ébauches ou créez l'histoire d'utilisation. Donc cela pourrait avoir le sentiment d'un voyage, mais vous voulez obtenir plus précis et ce que je veux dire par spécificités sont le moment où vous le voyez pour la première fois donc nous appelons que la lecture de 10 pieds quand vous voyez quelque chose sur une distance. Qu' est-ce que ça vous signale ? Qu'est-ce que ça te dit ? Qu' est-ce que sa forme communique au sujet de sa fonction ? Vous voulez décrire ces choses dans un genre d'histoire de façons que vous voulez dire : « Helen monte au panier. Elle voit que la poignée est réglable, sorte qu'elle peut déplacer la poignée de haut en bas et la trouver à sa hauteur parfaite. Elle remarque également que le panier est plus petit. » Donc, cela conduira à construire l'histoire à partir de cela. Donc, vous voulez commencer à réfléchir aux détails de la façon dont les gens interagissent avec quelque chose ou comment les gens circulent à travers quelque chose en essayant d'obtenir le plus spécifique possible, mais en le créant dans une sorte de flux d'histoire. Donc, pour revenir à la métaphore du storyboard, c'est que vous voulez y penser comme si quelqu'un allait en faire un film et à quoi ressemblera ce film et comment ce film sera descriptif pour quelqu'un qui est Tu vas faire ce truc ? Donc, le design concerne le dessin réel et la mise en forme et la conception du formulaire, mais c'est aussi la conception de l'interaction ou l'expérience utilisateur si vous voulez. Donc, le design ne consiste pas seulement à faire la chose physique, comment vous la tenez et comment elle se sent, mais c'est aussi comment vous l'utilisez. Donc, même au point de pouvoir dire que vous posez votre stylo sur un papier et que l'encre sort immédiatement. Vous pouvez oublier ce détail, mais c'est un détail important, et c'est essentiellement l'expérience utilisateur d'un stylo. Quelle est la douceur de la pointe ? Combien de temps dure l'encre ? Ce sont toutes des choses qui font partie de l'expérience utilisateur. Donc, l'expérience utilisateur ne concerne pas seulement ce que vous voyez sur les écrans, il s'agit de l'histoire de l'utilisation des choses. Donc, c'est l'histoire que tu veux raconter. Vous voulez plonger dans ce moment et extraire autant de détails que possible. Si vous pensez à l'histoire traditionnelle arc qui est le voyage du héros. On présente à quelqu' un un un défi, puis on lui donne la possibilité de prendre des mesures contre ce défi, puis la résolution de ce défi est la conclusion de cette histoire. Donc, vous voulez penser aux produits ou aux expériences que les gens ont comme suivant ce chemin du point d'entrée, le point d'attraction. Qu' est-ce qui attire leur attention ? Qu' est-ce qui leur donne en quelque sorte le modèle mental de la façon dont cela fonctionnera et comment les dessinez-vous à travers cela ? Alors, quelle est la conclusion ? Racontez l'histoire de ces étapes et c'est un élément de conception. C' est différent de la création de l'objet ou de la sculpture de l'objet ou de l'impression 3D, mais c'est toujours une partie essentielle du processus de conception. arcs d'histoire sont bons, vous pouvez en quelque sorte aller et faire quelques recherches sur différents arcs d'histoire. Il y a beaucoup de grandes vidéos surtout quand avec Kurt Vonnegut où il parle de la visualisation émotionnelle des histoires et de toutes les histoires différentes. Vous pouvez utiliser ces arcs d'histoire comme modèles pour raconter l'histoire de la conception. Vous pouvez vous utiliser comme catalyseur. Ce que vous avez appris en chemin. Vous pouvez utiliser les personnes à qui vous parlez comme personnages de l'histoire. Vous pouvez simplement utiliser l'épicerie elle-même et où elle s'inscrit dans l'histoire plus large des épiceries et l'histoire plus large du shopping comme ce genre de protagoniste tout au long du voyage. Mais ce que vous voulez faire, c'est prendre toutes les choses que vous avez les idées, les découvertes, les photographies, les cartes de voyage, et trouver un fil d'histoire et utiliser ces atouts pour raconter l'histoire. Vous devriez penser à cela comme quelque chose qui peut être résumé en disons comme une vidéo de deux minutes. Quelque chose de très concis et un bon exemple pour la raison pour laquelle vous feriez cela est disons que vous trouvez réellement une très bonne idée là-dedans et que vous voulez l'apporter à un site populaire de crowdfunding, vous allez devoir être en mesure de raconter cette histoire et fournir le raisonnement, la justification, l'inspiration et les raisons pour lesquelles les gens devraient s'en préoccuper. Vous devez être capable de dire tout cela et d'y penser dans le genre d'idée d' une vidéo de crowdfunding qui dure environ deux à trois minutes. Être capable de communiquer clairement cela et de raconter l'histoire de l'importance qui va être la chose importante. Donc, des petites choses en cours de route comme une citation de la personne ici ou ce grand aperçu ou quelques idées que vous aviez et comment vous l'avez transformée en une idée unique. Tous ceux qui racontent l'histoire de la façon dont le design prend vie et cet élément d'articulation de la façon dont le design prend vie fait partie de l'aspect narratif. Donc, quand vous commencez à penser à la création de ce récit, c'est quel modèle d'arc d'histoire voulez-vous utiliser ? Vous voulez utiliser le voyage du héros la petite épicerie qui pourrait devenir une expérience complètement différente qui a changé la façon dont les gens pensaient de leur santé. C' est un long voyage et vous pouvez dire comment vous allez les aider à les amener à cette conclusion ou vous pouvez simplement être très factuel. C' est ce que nous avons entendu. C' est ce que nous pensons qu'il devrait arriver, et c'est ce qu'il fera si nous suivons cette voie et que nous mettons en œuvre cette conception, et cela vous aidera en quelque sorte à fixer cet objectif et vous pourriez même le mettre sur un site de crowdfunding et voir si vous peut le faire financer. C' est une bonne façon de commencer à penser à la prochaine étape pour cela. Mais l'aspect narratif est également important dans le sens où le design consiste à évangéliser de nouvelles façons de voir le monde et si vous ne pouvez pas clairement l'articuler , alors vous êtes des idées sont en quelque sorte tomber au bord du chemin. Votre design se sentira presque hors de propos et tous ces éléments que nous vous avons aidés à rassembler sont les composants dont vous avez besoin pour raconter une bonne histoire. Donc, si vous voulez adopter une autre approche, peut-être que ce n'est pas un moyen de financement participatif, vous pouvez commencer à penser à cela comme un outil que vous pourriez utiliser dans d'autres parties de votre vie. Il peut y avoir des choses qui sont importantes pour vous auxquelles vous avez pensé depuis le début et que vous voulez changer. Peut-être que vous travaillez dans un hôpital et que vous vous sentez impuissant en ce qui concerne la façon dont je peux réellement affecter un changement dans cet endroit qui semble presque impossible à changer. Tous ces outils que vous réunissez peut-être vous êtes professeur dans un lycée ou peut-être vous travaillez dans un restaurant que vous voulez juste que l'expérience soit meilleure. Il y a toutes ces façons que vous pouvez utiliser ces outils très rapidement ou vous pouvez prendre plus de temps et créer un point de vue concis sur la façon d'améliorer les choses, et cela peut être d'une manière vidéo très élaborée financée par le crowdfunding ou qui peut être un Pas d'une minute avec un petit dessin que vous montrez à quelqu'un. Mais quand une idée est bonne et quand elle a une justification solide et quand elle a une histoire claire et qu'elle répond à un besoin clair, peu importe la durée de l'histoire, l'impact peut être ressenti et vous pouvez sentir que quand vous arrivez à la façon de rapprocher cette histoire. Vous saurez que vous êtes arrivé à une bonne conclusion parce que si vous pouvez le dire en une minute et même le dessiner pendant que vous êtes assis devant quelqu'un, c'est quand vous savez que vous avez créé quelque chose qui est utile et quelque chose que d'autres peuvent commencer à penser comme utile parce que la chose cool à propos design est que même si elle n'est pas encore réalisée, l'idée de cela peut devenir virale et plus il est facile pour les autres communiquer cette idée, plus il est possible que cette idée prenne vie. 11. Conclu: Cette classe est consacrée à la pensée du design en son cœur, mais là où je veux mettre la touche, c'est l'idée de l'action du design. Le sentiment que lorsque vous adoptez ces compétences en tant que concepteur ou tout simplement en apprenant un peu sur le fonctionnement des designers, cela va vous mettre dans un état d'esprit différent. Ça va vous donner une perspective différente sur le monde. Espérons que cela vous donnera une perspective plus proactive, plus optimiste. Vous donner la possibilité de voir les possibilités de changement. Mais non seulement voir les possibilités et y réfléchir, mais aussi être en mesure de produire quelque chose qui soit pertinent et qui puisse influer sur ce changement. Donc, quand nous parlons de la puissance du design pour changer le monde, c'est exactement ce que nous voulons dire, c'est que vous avez ces petits moments, moments qui sont pertinents pour vous et pertinents pour les gens autour de vous. Vous avez la capacité de penser à un changement réaliste possible et de donner vie à cela, parce que le design qui prend vie est la chose la plus importante. Si c'est juste une idée , ça ne change rien. Donc, la capacité de rendre les choses réelles et de les amener dans le monde, c'est là que commence l'impact. Si nous avons tous cette façon de percevoir le changement et de pouvoir influer sur le changement, cela va créer un monde très différent. 12. Explorez la conception dans Skillshare: