COMPÉTENCES D'ÉCRITURE D'ENTREPRISE : Comment écrire des LETTRES ET des E-MAILS d'affaires efficaces

1. À quoi s'attendre: Si vous analysez une entreprise à n'importe quel moment et une dimension relative dans l'espace, vous remarquerez qu'elles ont une forme de communication écrite. D'accord ? Certes, la technologie sera différente, mais pour assez, les lettres sont la voie à suivre. Chaque entreprise ayant un centre commercial le plus important doit rester en contact avec ses fournisseurs, ses clients, ses prospects, ses services gouvernementaux, etc. Maintenant, dans ce cours, nous prêtons attention aux lettres d'affaires, accord, des choses comme différents types. La mise en page, les échantillons. Bonjour, je suis Moses. Et ils développent du contenu éducatif sur les affaires, la finance, droit, dont la plupart Aaron, mon site Web, leur réseau network.com et leur réseau direct de chaînes YouTube. Dans ce cours, vous avez appris à menacer lettres commerciales dans le cadre d' communication écrite dans une entreprise. Et non, vous ne pouvez pas simplement dire que je n'ai pas besoin de savoir écrire un peu parce que je vais simplement engager une secrétaire pour mon entreprise ou une assistante. Le problème, c'est que vous pouvez le faire, mais le problème est de savoir comment nous vivons en ordre. Ils ont fait le bon travail. Si vous allez superviser quelqu'un, d'accord. Si vous devez être responsable de quelqu'un ou, en fait, si vous allez embaucher quelqu'un, vous devez vraiment savoir comment ou si elle fait le bon travail ou non. Et c'est la raison pour laquelle vous devez être, vous savez, vous devez savoir écrire des lettres d'affaires. Au cours du cours, vous apprendrez les fonctions et les éléments essentiels d'une lettre commerciale efficace. Caractéristiques communes d' une lettre commerciale, mise en page d'une lettre professionnelle, types de lettres. Et en prime, vous aurez plusieurs exemples de lettres commerciales que vous pourrez télécharger. Ils vont être dans les ressources. Vous apprendrez cela dans beaucoup d'autres choses. Donc depuis l'idée qu'il apprend en faisant, au moment où vous aurez terminé ce cours, vous allez entreprendre un projet a besoin. Vous allez écrire une lettre à un client qui se plaint de quelque chose que vous n'avez pas fait . Les dérivés que vous allez traiter plus tard. Il arrive également d'échanger un à la connaissance d'un client, vraiment pris en charge. Je vais le faire. Commençons donc. 2. Vite, d'où en puisez-vous ?: Bonjour, je sais que vous êtes impatient commencer avec des chefs d'entreprise, mais avant de le faire aussi, suffit de saisir une simple demande qui veut juste une petite faveur. Il suffit d'aller aux commentaires de ce cours d'où vous apprenez , d'où regardez-vous ses vidéos ? C'est comme haut en regardant ça de dire, Ombudsman de Gotham ou bonjour, je suis celui de Scarborough, je suis div row changer de zone de disperseurs, peu importe. Il suffit de faire ça. Quel pays vous à partir d'un pouce. Je vais dire bonjour Buck. Commençons maintenant. Les lettres commerciales. 3. Aperçu et fonctions d'une lettre de travail: Chaque entreprise ayant une plus grande petite entreprise doit maintenir des contacts avec ses fournisseurs, clients, ses prospects, ses services gouvernementaux, etc. Si vous êtes en affaires, vous allez devoir échanger informations expurgées, beaucoup de gens, je parle de choses comme faire une demande d'écoute ou bien reconnaître et exécuter des ordres, octroyer ou demander un crédit, effectuer des ajustements pour les clients, affirme Griffin, ETC. Au fur et à mesure que vous faites tout cela, vous aurez besoin d'une preuve que les vous aurez besoin d'une preuve transactions ont eu lieu, sinon, si les choses ne se passent pas comme prévu, comment commencer à le montrer. Eh bien, nous avons parlé de distinct, déjà d'accord sur distinct. Nous avons communiqué. Comment montrez-vous la preuve de votre communication ? Bien que je dise, c'est que vous devez vraiment être bon vous exprimer par écrit. C'est la raison pour laquelle vous devez comprendre comment vous exprimer. Vous savez, comment écrire des lettres d'affaires. Certaines entreprises ont besoin de bonnes communications écrites. Par exemple, des consultants et des éditeurs. Chaque entreprise, chaque entreprise, ce qui est sérieux, utilisera à un moment donné des lépreux. Et ils disent probablement, eh bien, je n'écris pas vraiment de lettres, mais vous envoyez un taux de courriels, je veux dire, simplement un taux de technologie différent. Par conséquent, chaque entreprise doit être chaque homme d'affaires doit être bon pour le faire. Maintenant, pourquoi utiliserons-nous plus tard, quelles sont les fonctions d'une lettre commerciale ? La principale raison de la rédaction lettres professionnelles est de fournir un moyen de communication pratique et peu coûteux sans contact personnel. N'oubliez pas que les entreprises sont formelles et nous ne voulons pas vraiment permettre cette fraternité personnelle, cette touche personnelle. C'est certainement le cas. Je veux dire, parfois nous devons le permettre, mais la plupart du temps, nous voulons simplement rendre aussi professionnel que possible. Alors, dans ce cas, prenons une seconde chose pour chercher ou donner des informations. Numéro trois pour terminer la preuve d'une transaction conclue. Comment prouver que nous avons ajouté une offre ? Je veux dire, pensez à quelque chose comme un contrat. Vous n'entrez tout simplement pas dans le taux contractuel. Il y aura cette partie où vous serez la représentation avant entrer dans la transaction réelle. La plupart des choses que vous dites, la plupart des choses sur lesquelles vous êtes d'accord, vous devrez confirmer qu' elles doivent être d'accord ou que nous sommes d'accord là-dessus. Vous allez devoir le faire dans une lettre ou un e-mail. Le fait est que vous n' allez pas avoir de tragique. Et aussi pour fournir un enregistrement pour référence future. La preuve que certaines communications ont eu lieu que par la lettre. Les principales raisons pour lesquelles les entreprises vont devoir écrire, laissez-nous être importantes. Et c'est la raison pour laquelle vous savez comment les faire. de savoir comment rédiger une lettre professionnelle est important de savoir comment rédiger une lettre professionnelle pour la survie de votre entreprise. Pour cela, essentiellement pour la survie de la communication commerciale de vue. Parce qu'à un moment donné, quel que soit l'accord à conclure, vous aurez peut-être besoin de preuves. Et autre chose. Le fait est qu'il est important que vous sachiez comment faire les lettres. 4. Caractéristiques courantes d'une lettre de travail: Voyons trois voies qui facilitent. Le haut. C'est tout ce qui précède le corps de la lettre. Le corps de la lettre. C'est le message que vous envoyez. La queue, qui est tout ce qui suit le corps de la lettre. Avant de sauter dans ce qui se trouve exactement dans ces trois parties. Laissez-moi vous montrer ce que je veux dire. Voici ce que je veux dire. S' ils sont plus tard que le haut, cette partie ici, c'est le top. Cela devient le sommet. C'est à peu près les deux détails que nous reviendrons plus tard. Cela devient le message le plus important. Fondamentalement, c'est le corps. B pour le corps. Ensuite, il y a une queue. Cela devient les deux. Oui, c'est ça le truc. Laissez-nous tous avoir cela. Il y a le haut, il y a le corps, puis il y a la queue. Bon, regardons tous les détails qui sont impliqués dans ces trois battements. Bon, commençons par le premier, le haut. Nous avons ici l'adresse de l' expéditeur et d'autres détails, des lettres commerciales. Nous commencerons par l'adresse, OK, si vous êtes l'expéditeur, nous avons besoin de votre adresse complète. C'est vrai ? Il y a, il y a votre adresse. Cela peut donc vraiment dépendre. Donc, s'il s'agit de votre entreprise, de l'adresse de votre entreprise et de la boîte postale jusqu'à ce qu'ils forment l'e-mail. peu près. Pensez-y aussi facilement. Si cette personne doit communiquer avec vous, comment sont-elles censées le faire ? Si vous souhaitez qu'ils communiquent par e-mail et cela sera affiché ici. Si vous leur demandez de réessayer, cela sera montré là comme vous voulez qu'ils l'appellent, cela sera montré là et présentera un renard qui apparaîtra dans votre adresse. Si vous voulez qu'ils utilisent toutes ces zones pour choisir l'une de celles qui vous concernent. Écrivez-les là à côté. Qu'est-ce que je veux dire ? Très bien, si facile à dire, dans ce cas, nous avons votre adresse, l'adresse de ces dissidents. C'est vous. La mise en page. Je veux dire, dans ce cas, vous avez cette disposition. Et si vous utilisez un bloc plus tard, vous aurez probablement des mises en page différentes. Je viendrai. On les regarde, va prendre note des deux Léo plus tard. C'est donc l'expéditeur. Sauf dans ce cas, ils utilisent le format bloc. Nous regardons le format, nous avons regardé les formats plus tard dans une autre vidéo, mais pour l'instant, il suffit comprendre les caractéristiques communes d'un alphabétisé. Nous commençons donc par voir l'adresse. Dans ce cas, je suppose que vous comprenez que vous avez des constructeurs BC. C'est l'adresse. Et de la galerie. Intéressant, si vous tournez cela, alors, vous savez, si vous allez avec la lettre bloc, faites-moi savoir si vous allez avec la lettre semi-bloc, quelque chose. Dans ce cas, les adresses sur la diapositive. Maintenant, c'est la première chose. C'est la première chose que vous faites qui est importante pour plusieurs raisons. La principale raison en est que cela permet au récepteur, au récepteur de savoir comment vous mettre la main. Vous en avez déjà parlé. La plupart des entreprises, la plupart des entreprises voulaient que Louis le temps de le faire. La plupart des entreprises viennent d'avoir des têtes plus tard. Ils ont des feuilles imprimées avec des en-têtes de papier à en-tête. Cela leur fera gagner du temps. Ok, ils n'ont pas à taper l'adresse et tout ce qui trier, statistiques et messages traités. Vous n'avez qu'à prendre l' une des dernières têtes, le pont ou l'imprimante, imprimez le tout. L'en-tête de lettre contient l'adresse déjà présente. Toutefois, si vous n' utilisez pas de tête fixe, il y a deux points importants à garder à l'esprit. Je suis né. Assurez-vous que l'adresse est complète et inclut le code postal différé ou le numéro de la boîte postale. Numéro deux. Lorsque vous écrivez en tant que personne privilégiée, vous devez placer uniquement l'adresse en haut de la lettre et non votre nom. Maintenant, la raison pour laquelle elle ferait cela est parce que si vous ne l'êtes pas si vous agissez comme accompagnement, votre entreprise apparaîtra à la brique supérieure, donc vous perdez le nom de l'entreprise. Sauf si vous êtes consultant ou artiste. Ce sont les personnes qui ont tendance à utiliser leur nom. Parlons maintenant de la deuxième chose. Donc, l'adresse du destinataire, l'adresse du destinataire ou l'adresse intérieure, n'est-ce pas ? Donc, avec l'adresse du destinataire, il s'agit de l' adresse du destinataire sur l'adresse intérieure. C'était l'expéditeur. Dans ce cas, c'est le récepteur. Donc écrire en utilisant le plus de nôtre, donc il y a que le récepteur dans ce cas nous avons le descendant était la BC construit le récepteur ys et M. diverse bien, travaille à la logistique dialecte. Oui. Vous savez, cela mène divers. C'est le cas. C'est donc l'adresse, c'est-à-dire l'adresse du destinataire. Et c'est ce qu'il faut garder à l'esprit, que le récepteur est la personne. Et laissez-moi, c'était une lettre semi-bloc. Regardons la lettre bloc. Par conséquent, dans le cas d'une lettre bloc, nous avons l'adresse du destinataire. Encore une fois, le récepteur. Nous avons l'expéditeur, le destinataire, puis la lettre de bloc. Remarquez que tout commence à ce stade. Nous allons examiner cela. Lorsque vous avez pris un bateau, la mise en page des lettres. Donc, pour l'instant, nous allons simplement vous adresser à cela. C'est le premier, c'est un second. Ce sont des morceaux que vous trouvez en haut. Nous parlons de la partie supérieure de la lettre. Vous voyez l'amour de la plupart des choses dont il faut parler. Maintenant, il n'y a pas pourquoi il est important de placer cette adresse, l'adresse du destinataire dans votre réseau. Parce que tout d'abord, il faut comprendre une chose. Juste parce que vous écrivez à quelqu'un, simplement parce que vous écrivez une lettre au responsable des ressources humaines ou aux activités. Cela ne signifie pas que la personne à qui vous écrivez, même si vous la connaissez, ne signifie pas nécessairement que c'est qui va lire cette lettre. Je veux dire, vous envoyez une lettre et du gaz, le gaz est parti en direct. Que se passe-t-il maintenant ? N'oubliez pas que vous vous êtes adressé au bureau, quelqu'un d'autre va l'ajouter plus tard. Maintenant. Les armes de la personne Il pourrait le regarder et voir, Ok, cette lettre a été adressée à quelqu'un d'autre et c'est donc la personne à qui nous devons vérifier la lettre ou c'est le bureau que nous devons agir plus tard, si le mot de passe n'est pas présent. Si c'est l'une de ces grandes organisations où nous allons tous au registre. Les gars du registre pourraient bien, pour la plupart, être censés regarder l'enveloppe et envoyer la lettre à l'endroit censé joindre. Mais que se passe-t-il s'ils ouvraient la lettre ? Mesures de sécurité, alors dans ce cas, ils doivent savoir. D'accord. Cette lettre a été ouverte, l'enveloppe a été égarée à sa façon. C'est censé disparaître, et c'est le besoin l'adresse du destinataire. Si vous écrivez à un responsable des ventes de capacité en Inde, incluez un dépôt comme celui-ci. J. Smith, directeur des ventes. Entreprise. Mais que se passe-t-il si la lettre est privée et confidentielle ? Donc, si la lettre est privée, NP-complète. D'accord, nettoyons tout d'abord ça. là que tu y vas. Je dois les nommer. Donc, si c'est privé et confidentiel ou simplement dire, c'est que nous ne voulons personne d'autre que le passé et que nous ne voulons personne d'autre que la personne que nous ciblons. Ciblage gourmand, mais la personne que nous écrivons à cela, c'est la personne que vous voulez lire cette lettre qui obtient ce que vous faites maintenant avant écrire l'adresse du destinataire, vous devez écrire privé ou confidentiel ou privé et confidentiel. Et puis vous écrivez l' adresse, ce qui signifie quoi ? Dans ce cas, cela signifierait juste là. Vous écririez en privé et confidentiel. B et C ne sont pas entièrement privés et confidentiels. La même chose si vous partez pour le monde, nous devrions le nettoyer. La même chose. Si vous optez pour le bloc, format bloc. Vous devez également l'indiquer. Donc, avant d'écrire l'adresse du destinataire, dans ce cas, avant d'écrire le symbole Mr. Diverse que vous devrez faire ce point privé et confidentiel. Cela signifie que si privé et simplement lire ce nœud confidentiel signifie que si quelqu'un d'autre, si quelqu'un d'autre y accède plus tard, il sait que cela n'est pas censé être fait. Et l'hypothèse est qu'il sera assez intelligent pour savoir qu'ils ne devraient pas lire cette lèvre. Surtout si vous présumez que vous travaillez dans une situation probablement dans la sécurité du gouvernement et ce genre de choses. Ils savent que je ne devrais pas lire la visite parce qu'en lisant des v et en me mettant à Beslan, cela met en péril ma Corée. C'est ça. Dans ce cas, vous pouvez donc utiliser des données privées et confidentielles. En ce qui concerne le fossé et le numéro de référence, c'est important, n' oubliez pas le fossé. N'oubliez pas les dettes dans votre lettre. Parce que si vous aviez été de la correspondance, cela arrivera, nous allons probablement mettre un espion votre lettre datée de ce jour. Le numéro de référence est également important car, dans certains cas, si vous écrivez, vous pouvez dire, citer Ces références lorsque vous écrivez ou dans un cas où vous traitez avec une chaîne de lettres, alors vous savez qu'il s' agit d'un numéro de différence qui va avec ce numéro de référence. C'est important. Que voulons-nous dire par date et par différence ? Eh bien, si vous revenez plus tard, dans ce cas, vous remarquerez que nous avons, dans ce cas, la dette et nous avons la référence. Nous avons une référence indiquant que vous avez vérifié le 17 mai, quel que soit votre cas, et c'est mai, quel que soit votre cas, et c'est à dire que les données apparaissent sous votre référence d'adresse. Si vous utilisez un format de blog, c'est la même chose. Donc, en dessous de votre adresse, vous avez la dette et faites référence à ces bonnes pratiques que vous devez détacher. Cela fait partie du fait d' être bon dans ce que vous faites parce que si vous communiquez et ils ne nous disent pas quand vous avez écrit cette lettre. Et je suis censé répondre. Si je réponds, je suis courageux et je le sais. Je veux dire, pensez-y de cette façon. Ce n'est pas comme si vous étiez le seul à écrire cette lettre, écrire une lettre à cette organisation, ils auraient pu en recevoir dix. Comment savent-ils cela ? Lequel est l'important ? Je veux dire, en supposant que c'est une équipe juridique à DC. Cet effet de deck date du moment où ces données ont été écrites, puis la date est sélectionnée ou quelque chose comme ça. Ensuite, vous avez 60 jours pour payer. Donc, 60 jours à partir du moment où c'est important. C'est la raison pour laquelle c'est devenu un problème quand on écrit des lettres, toujours. Vos lettres ont-elles toujours eu une date pour toute forme de communication commerciale ? Pourquoi ? Parce que ces choses sont preuve légale qu'une communication a eu lieu. Maintenant, l'autre chose qui va également faire partie de votre salut. Cette adaptation équivaut à dire bonjour. C'est un peu de votre lettre de salutation. Nous parlons de l'entre eux qui dit quelle que soit l'Assad, la Madame de Monsieur ou Mlle D, Mme cette partie, qui devient une salutation. Et ce serait un peu ici. Nous avons la salutation. Dans ce cas, c'est DSA. Pourquoi ? Parce que nous connaissons la personne que vous écrivez à M. Diverse. Dans le cas d'une lettre bloc, même chose, DSA. Il y aura toujours un DSA puis une virgule. Bien sûr, il y a des règles à ce sujet et les règles sont assez simples. Si vous écrivez à une personne que vous n'avez pas déjà rencontrée ou que vous n'avez pas correspondue, commencez par DSA ou DMR lorsque vous écrivez du code, membre individuel d'une entreprise dont vous ne connaissez pas le nom, pour par exemple, le gestionnaire du personnel, le responsable expert. Ensuite, cela devrait commencer par DSA ou Madame parce que le bureau connaît l'ordre du jour. Vous ne savez pas si c'est de l'argent, vous ne savez pas si c'est une femme, vous ne savez même pas. Maintenant, nous avons beaucoup de choses comme des gens leurs pronoms préférés ou quelque chose dans ce sens. Et le fait est que vous voulez simplement mettre toutes les barres obliques DSS, et ensuite ils peuvent décider entre eux. Parce que vous ne savez pas ce qu'ils sont. Vous ne faites que postuler au responsable des ressources humaines ? Numéro trois, si vous écrivez à quelqu'un que vous avez rencontré, correspondait depuis un certain temps, vous devriez utiliser Le monsieur Mlle Mme, le cas échéant. Et puis, en fait, c'est le rêve. Avec des hommes. C'est plutôt simple. Madame, monsieur. Mais avec les femmes, vous n'avez aucune idée si c'est moi, il manque 30 pieds suggère le DMS. Je veux dire, à moins d' être sûr que quelqu'un s'il l'a assuré, utilisez juste DMS. D'accord. À moins que vous ne les connaissiez à ce moment-là, c'est un péché désordonné et tout ça. Voilà donc les règles concernant la salutation. Maintenant, une autre chose qui fait également partie de la partie supérieure de votre lettre est le sujet. La référence, pas le récif. Le sujet. Permettez-moi d'aborder le sujet. Voici ce que je veux dire. Donc, mais le sujet dont je parle ici. Dans ce cas, le numéro de compte des outils d'objet. Cette lettre est à peu près une question de compte. Encore une fois, le sujet est le récit que c'est à peu près le problème du bateau. Un bateau. En haut de votre lettre. Ok, vous pouvez donc utiliser ça. Passons maintenant à quelque chose. Voyons simplement le corps de votre lettre. Ce ***** va voter dans ce cas, dans le cas du semi-bloc. C'est le corps. C'est le corps. Le cas de la lettre bloc, quelque chose, faites savoir à quelqu'un qu'il y a du message. C'est juste que je m' amuse avec ça. Maintenant, c'est le corps d'un litre. Rappelez-vous que le haut est vers le haut. Tout ce qui vient après le sujet discute. Après la référence du sujet se trouve le corps. Donc avant le corps, et c'est à peu près ce dont nous parlons. Le corps, LET, va être divisé en trois parties. Vous allez avoir le premier paragraphe, le corps principal et la conclusion. En ce qui concerne le paragraphe d'ouverture, The D doit attirer l' attention de votre lecteur. Donc, cette offre tire. C'est ce but. Il doit établir les circonstances, contexte ou la raison de votre lettre. Comme je l'ai dit, l'idée est d'attirer l'attention de votre lecteur. Et vous allez le faire en procédant comme suit. Numéro un, parler au lecteur pour sa lettre d'aura, y compris des éléments tels que Dead, référence et sujet pour aider le lecteur à localiser l'original. C'est donc ce qui peut commencer ainsi si vous correspondez, il s'agit d'une correspondance ou d'un rivet est une réponse à quelque chose qui est en corrélation au moment de l'écriture. Commencez par les remercier plus tard. Bien sûr, dites-leur lequel plus tard. De quoi parle le latéral ? numéro deux, définissant clairement et concise le sujet de l'extension ultérieure de mysql sur la rubrique, vu que vous écrivez pour faire une demande, a annoncé le type d'entreprise dans lequel vous êtes engagé . Et c'est en supposant que ce que vous faites s'il s' agit d'une requête en bas, alors c'est ce que vous devez faire ressortir s'il ajuste notre réponse plus tard que de leur dire que lorsque vous avez établi les circonstances nécessaires devraient commencer un nouveau paragraphe. Votre premier paragraphe peut maintenant être très bref. En fait, parfois une seule phrase, un seul scientifique suffira. Quelque chose comme merci pour votre lettre du 14 mai concernant votre candidature au poste de manager, qui peut être le premier paragraphe en ce qui concerne votre lettre. Et puis vous allez au génome, au deuxième paragraphe, qui est maintenant le corps principal. De cette façon, vous résumez la position actuelle des vues alternatives. Indiquez clairement quels services sont disponibles en raison des services. Déterminez quelles mesures doivent être prises. Mais ce n'est pas parce que vous dites que vous êtes censé être concis que vous devez simplement laisser de côté des points importants. Je veux dire, le truc est concis comme principe de communication signifie simplement ne pas tordre l'intestin. Vous leur dites ce que vous êtes censé leur dire ce qui compte pour eux qui est de faire ressortir. Maintenant, une fois que vous avez fait cela, il est temps pour vous conclure le dernier paragraphe, la conclusion, c'est là que vous rappelez au lecteur ce que vous avez dit et ce qu'il devrait faire. Vous devez rassembler les points soulevés dans la partie précédente de la lettre et conclure Catia et une manière agricole amicale en fonction de votre but. Par exemple, certaines des choses que vous pourriez réellement faire ici incluront choses telles que sélectionner une cause d'action parmi un certain nombre d' alternatives proposées auparavant. Demandez plus d'informations au lecteur ou donnez une directive claire à suivre. Et maintenant, nous regardons le dernier B2B, dernier bout de votre plus tard, il y a des détails. En gros, vous parlez de ce matériel. Oui. Nous parlons donc des éléments qui concluent votre lettre. Donc, tout ce qui se passe après le corps et qui devient la queue. Et dans le cas d'une lettre de bloc, quelque chose, c'est la queue. Maintenant, ce que je veux que vous fassiez attention ici, c'est que la façon dont vous terminez votre lettre dépend de la façon dont vous l'avez commencé. Nous, fidèlement, ces BTA dépendront de ce que vous avez écrit à ce moment-là. Si vous dites DSR, vous allez finir avec le vôtre fidèlement. Si vous dites DEA, Mr. Untel, ce sera vous aussi sincèrement, la fin dépend du début. Bien sûr, et ensuite votre nom et l'acquisition. Bien sûr, vous allez avoir votre signature. Et l'autre chose que je veux que vous compreniez ici, c'est ici, les enclos. Par conséquent, parfois, si vous écrivez une lettre et que vous y avez joint d'autres documents ultérieurement, peut-être que vous envoyez la réponse à une demande et que vous avez joint le catalogue. Cela fera partie de la pièce jointe, en laissant cette affaire en annexe trois, nous avons trois documents. Donc, quels que soient ces documents maintenant que ce sont les principales caractéristiques, les caractéristiques communes de la lettre commerciale. S'il y a des questions, faites-le moi savoir. Je vous verrai dans la prochaine vidéo. 5. Les bases d'une lettre d'entreprise efficace: Si vous passez beaucoup de temps à écrire une lettre de vente et qu'ils ne convergent pas, votre but est de convaincre les gens d'acheter, mais ils n'achètent pas. Ou parfois, vous voulez simplement qu'ils s'inscrivent dans votre newsletter et ils ne disent pas maintenant, après avoir envoyé tous ces e-mails, quel pourrait être le problème ? Parfois, le problème est aussi simple que la technologie que vous utilisez. Ou la plupart du temps, ce n'est probablement que votre message en bref, votre porte-bonheur, quelques éléments essentiels. La question est donc quels sont les éléments essentiels d'une lettre commerciale efficace ? Maintenant, pour le statut, le guichet automatique que vous écrivez dans vos écrits et rappelez-vous, toute information qui sort de votre bureau et qui sort à l'extérieur est censée vendre quelque chose à propos de votre affaires. Le fait est que chaque fois que vous écrivez, vous devez faire attention aux principes de la communication. Je parle de choses comme votre message, d'être clair. Si votre message est complet, que vous soyez concis, ne perdez pas le temps du lecteur. Quelque chose comme faire preuve de considération et répondre rapidement aux besoins de votre lecteur ou même simplement être coupé, oui. Maintenant, en plus des principes de communication, ESM et autres éléments essentiels, examinez d'autres directives qui doivent être prises en compte lors de la rédaction de votre lettre. Numéro un, la rapidité. Être rapide signifie simplement que vous devriez répondre. Vous devriez répondre à votre question plus tard le jour où vous l'avez reçu. Maintenant, répondre ne signifie pas que vous avez une réponse à la question, mais simplement que vous reconnaissez reçu le stock de lettres par là, si j'envoie une lettre me plaignant dans le vous ne savez pas comment résoudre le problème. La première chose que vous devriez faire est de dire que, oui, nous avons reçu la lettre et nous faisons quelque chose à ce sujet. Nous reviendrons vers vous sur quoi que ce soit, moins pour montrer que quelque chose se passe rapidement. Répondez aux lettres dès que vous les avez reçues, recevez-les lundi, répondez lundi. Numéro à la connaissance du sujet. C'est important. Vous devez savoir de quoi vous parlez. C'est la raison pour laquelle des choses comme les numéros de référence pour nous sont importantes. Le sujet est important car le sujet peut vous aider à l'avoir. En fait, c'est la raison pour laquelle il n'est pas vraiment conseillé de simplement supprimer vos e-mails si vous correspondez à vos clients, vous n'étiez pas cette chaîne de courriels qui vous dira s'ils ont écrit une lettre. et ces lettres se plaignant de quelque chose, alors vous pouvez regarder cette chaîne et dire : Ok, eh bien, ce jour-là, nous avons parlé de ces choses en expliquant la connaissance du sujet. Une autre chose qui rendra vos lettres efficaces est langage très nouveau selon le but de la lettre. Nous ne sommes pas pareils. Nous allons vous voir lorsque vous parlez de type de lettre, de types de lettres. Une lettre qui exige que vous indiquiez votre plan de payer réellement la dette sera que vous allez devoir faire preuve de force, mais dans les limites légales, une lettre qui ne fait que dire vos clients reflètent Noël ou quelque chose ce genre est censé être le ton qui est censé être différent. Vous devez donc varier votre ton en fonction de la nature et du but de votre lettre. Ensuite, toutes les lettres commerciales par opposition aux lettres de vente. Donc, toutes les lettres commerciales comme lettre de vente, vous devriez vendre. Et n'oubliez pas que les gens n'aiment pas être vendus. Vous n'avez donc pas besoin de vendre le produit, peut-être vendre votre marque. Le fait est que c'est censé être persuasif, c'est censé faire preuve de tact. Et enfin, adoptez votre attitude, ce qui signifie quoi ? Plutôt que de dire, j' apprécie, dites merci. Le fait est donc de répondre rapidement aux besoins des récepteurs, de détourner l'œil et nous les remplaçons par vous. Cela signifie que vous réalisez les besoins de votre lecteur plus rapidement si possible, plutôt que de simplement dire client, dites d r plus son nom. C'est la raison pour laquelle vous avez des choses comme celles automatisées ou comment sont-elles appelées ? Le Mailchimp et le type dans lequel vous pouvez réellement utiliser la commande F name et tout cela. Et ensuite, il suffit d' extraire le nom de la, du nom du monde, la personne que vous ciblez. Si je vous ai dit d'envoyer un e-mail à tous vos abonnés. C'est donc important. Certaines des choses qui doivent être attentives plus tard au fabricant d'outils pour être efficaces. Voilà donc quelques-uns des éléments essentiels d'une lettre commerciale efficace. Il n'y a aucune question, évidemment, vous connaissez les règles, d'accord. S'il y a une question à poser, ne vous asseyez pas là avec votre question. Je vous verrai dans la prochaine vidéo. 6. Mise en page d'une lettre de travail: La première chose que nous devons comprendre, c'est que lorsqu'il s'agit de lettres commerciales, plupart des entreprises ont leur façon de faire, mais certaines entreprises ont la disposition, mais les règles sont les mêmes. Les bruyants semblent généralement accompagner pourraient avoir leur propre format de faire des mammifères marins, des laïcs et tout cela. Mais quand il s'agit de nous laisser quitter l'entreprise, la plupart de ces lettres ajoutent la même chose. Parlons donc de la présentation générale d'une lettre d'affaires. Là pour vous plus tard peut être bloqué ou semi bloc. Maintenant, il est déjà fait. Commençons. Dans ce cas. Il suffit de réduire ça. Dans ce cas, la gauche est en fait plus simple. Notez maintenant, remarquez le format. Ensuite, nous avons ces alertes, qui sont bloquées. Quelle est la différence ? Revenons maintenant au premier avec une lettre bloc. Tout d'abord, vous faites attention à l'adresse. Vous vous adressez vers la droite. Et l'adresse du destinataire se trouve à gauche où les adresses du destinataire ou diminuent la gauche. Donc, ce n'est même pas le cas. Mais de toute façon, le récepteur ou le destinataire et ces descendants, pour la plupart, ont l'air inclinés. Qu'en est-il de la puce ? Ensuite, l'adresse du destinataire. Tout commence à la marge. Ensuite, il y a la première chose qui est en concerne ce qui est appelé en concerne le top beat. En ce qui concerne la lettre semi-bloc. Maintenant, remarquez cela très différent d'une lettre bloc, car la lettre de bloc, tout commence par la marge gauche. Ainsi, le destinataire, les adresses de l'adresse de l'expéditeur. Soyez sérieux. C'est vrai ? Nous avons l'adresse de l'expéditeur et l'adresse du destinataire. Remarquez que tout commence à gauche. La gauche. Maintenant, en ce qui concerne quelque chose comme la salutation, il ne s'agit pas d' étudier à gauche. Mais regardez ce déréférencement. Le sujet de la lettre. Cet espace ici. Dans le cas d'un semi-bloc, ce qui n'est pas là si vous parlez d'une lettre bloc, car si la lettre de bloc, tout commence là où tout commence à gauche, la marge gauche. C'est ça. En ce qui concerne les règles, regardez tout d' abord le paragraphe d'ouverture. Nous avons vu le premier paragraphe, étude traditionnelle sur la marge gauche puis pour indiquer la typographie, pour indiquer que le paragraphe a commencé, que faisons-nous ? Nous soulignons qu'il y a une indentation. Nous laissons un espace comme celui-ci. Comme dans ce cas, nous avons cet espace. Cet espace devrait-il y avoir un paragraphe, n'est-ce pas ? C'est donc en fait le premier indice auquel vous avez affaire. La même lettre de bloc. Avec une lettre de bloc, tout commence par la marge, tous les paragraphes, c'est la marge de gauche. Et vous ne laissez que des espaces. Vous sautez une ligne pour indiquer qu'il y a un paragraphe qui est censé y avoir un espace. Et ensuite, vous dites que, dans ce cas, il détaille la clôture gratuite et tout ça. Ce n'est pas une grosse affaire, mais c'est un peu aussi que le milieu habituellement sain votre nom est en fait les véritables frais. Si nous utilisons ces formes rigides, cela est censé être sur ces mêmes. Pourquoi ? Parce que c'est là que vous abordez comme dans ce cas, voyez ce que J. Smith y signe parce que c' est là que leurs adresses sont là. Ce sont les règles concernant la mise en page d'une lettre. Ce qui va arriver, c'est que je vais attacher tout ça. Je vais joindre toutes ces autres ressources. Et vous pouvez passer en revue et vérifier cela et d'autres plus tard. En fait, ce sera juste beaucoup de lettres, d' exemples de lettres. Après avoir parlé de types de lettres, la plupart des lettres dont nous avons parlé, vous allez y joindre des échantillons. Je vais toucher des échantillons, la ressource que vous pouvez télécharger, et vérifier le mode. S'il y a une question, l'aluminium et moi nous souvenons de mon bloc, vous avez mis en retrait pour indiquer le paragraphe et vous êtes des adresses. En haut à droite. Les adresses du destinataire, qu'est-ce qui va se trouver à gauche ? En dessous de votre adresse. Donc, si vous l'abordez en haut, vous dites que c'est la même chose avec une lettre bloc. Tout commence à gauche et c'est peu près tout ce qui fonctionne tellement s' ils investissent en vous-même pour comprendre que les lettres les plus officielles ne sont pas des lettres bloquées. n'y a aucune question, faites-le moi savoir. Et je vous verrai dans la prochaine vidéo. 7. Types de lettres: une manière générale, des lettres d'affaires ou d'autres lettres. Généralement, nous pouvons être classés comme lettres personnelles ou non personnelles. Eh bien, qu'en est-il des lettres personnelles qui parlent du genre de lettres que vous écrivez vos amis, sauf que vous ne l'essayez plus, laissez-nous maintenant, envoyez-vous simplement courriels là où il y a une lettre ? C'est un courrier électronique. Vous pouvez lire ceci, vous pourriez y penser, y penser. Ce sont des courriels qui peuvent être personnels ou non personnels. Soyons personnels ou non personnels. Maintenant, les lettres commerciales sont des lettres non personnelles, pas d'affaires. Nous pouvons être classés en deux. Ils parlent de lettres officielles et de lettres officielles Demi . Les lettres officielles de Daimyo sont des lettres officielles en pappas mieux adressées à une personne par son nom. Si j'ai lu une lettre qui disait simplement au responsable des ressources humaines. Maintenant, il s'agit en fait d' une lettre officielle adressée aux lundis des ressources humaines. Mais si je me contente de dire à M. ou à Mme Sotel dans cette organisation, c'est un officiel plus tard, mais je m'adresserai à une personne spécifique parce qu'elle la connaît, donc c'est considéré comme officiel. Maintenant, lorsque vous faites la lettre officielle de démonstration, les choses à garder à l'esprit, notre numéro un, la question nécessite l'attention personnelle du destinataire ou la question est de nature confidentielle. Si la question est confidentiellement créneau ET qu'une équipe pour le diluer, et c' est la chose qui est la vieille chose privée et confidentielle va vraiment donner un coup de pied. C'est quelque chose que vous devez savoir en ce qui concerne ces dirigeants. Rappelez-vous toujours que vous devez appliquer les principes de communication et les principes essentiels des dirigeants efficaces pour organiser et structurer la lettre dans le but de donner le sens clair possible pour le lecteur. Dans les prochaines vidéos, nous allons examiner des types de lettres spécifiques. Nous allons examiner des exemples de lettres commerciales en parlant, aimons en fait ce que vous allez regarder. Il s'agit des conférences suivantes, les suivantes. Vous allez regarder des lettres de confirmation. Nous avons un accusé de réception, nous avons des demandes de renseignements et répondons aux demandes, et nous avons des excuses, des lettres de motivation, des lettres standard, des lettres plainte, des réponses aux plaintes. Nous regardons donc tout cela dans la prochaine série de vidéos, en fait dans les 15 prochaines et la vidéo après. Le fait est que vous pouvez également télécharger ces exemples de lettres. Vous pouvez télécharger cette dernière section ou la section ressources de ce cours. Alors, faisons-le. 8. Lettres de confirmation: La plupart des accords commerciaux plutôt que de commencer par des conversations occasionnelles qui pourraient être en face à face, qui pourraient être uniformes. Le problème, c'est que la victime ne finira pas par devenir un accord. Les transactions ont donc tendance à être plus sérieuses. En fait, les contrats ont tendance à être plus heuristiques que lorsque vous acceptez quelque chose, comment savez-vous que vous êtes tous les deux d'accord avec la même chose ? Vous voyez dans un contrat. Nous parlons de quelque chose que nous fermons dans un contrat qui dépassera les éléments. Nous avons une erreur. erreur est l'une de ces choses qui peuvent rendre le contrat nul ou annulable aux termes légaux. Il suffit de supporter avec moi. Pensez-y de cette façon. Si nous sommes en train de conclure un marché et que je suis censé vous vendre des tomates, elles ne sont pas assez académiques. peu près des fruits de n'importe quelle nature. Quelles tomates, fruits ou légumes. Regardez. Écoutez, ils ne sont pas sous l'assurance-maladie. Mais toi et moi sommes en train de se disputer, sauf que la personne s' occupe de ce fruit ou de ce légume, réalise qu'elle va mal tourner. Il décide donc de les vendre. Mais nous avons toujours un accord, bon à fournir et vous acceptez de payer. Et en fait, vous peignez, attendez que je vous fournisse, sauf Nikon, car l'objet du contrat n'existe pas. Ce que vous avez réellement fait, c'est que nous avons tous les deux commis une erreur commune , une erreur mutuelle, mais aussi une erreur mutuelle. Par exemple, vous disposez de deux polices. Vous avez un Samsung et un iPhone. Alors, dites-moi que vous vendez votre téléphone. Et maintenant je pense que vous me vendez l'iPhone, sauf que vous me vendez, il y a quelque chose. Ensuite, vous avez un accord. Je suis comme, oui, je vais acheter ce plaisir, travailler à notre façon. D'accord. Une chose à New York, en pensant que pour que ce soit vert à autre chose, c'est un problème avec lequel nous n'entrerons pas en contact sur ces bases. Et c'est là que la conformation est importante, c'est là que la conformation entrons en jeu. Très bien. C'est l'une des situations dans lesquelles vous pourrez utiliser une conformation ultérieurement. Qu'est-ce que c'est exactement la lettre de confirmation ? Une lettre de confirmation fait suite à la conversation et garantit que les deux parties ont une déclaration écrite de ce qui a été convenu en est un exemple. Nous allons donc commencer par le statut, il suffit d'ignorer l'APA. Supposons que les adresses soient là, afin que l'adresse ne se soucie pas des bords, concentrons-nous simplement sur le message. Dans ce cas, nous avons une lettre adressée au capot à M. Jones, de l'administration. Après mon appel téléphonique à votre secrétaire ce matin, je vous écris pour confirmer que nous vous appellerons pour vous voir à votre bureau à 11 h le jeudi 25 mars, blablabla. Mais le fait est que dans ce cas, c'est simplement confirmer que quoi que nous ayons convenu, quel que soit votre accord, c'est réellement ce qui va se passer. Si vous lisez cela et que vous réfléchissez, attendez, attendez, mangez. Il n'était pas censé avoir 11 ans pour supposer être trop étroit. Je pense que nous allons nous rencontrer. Cela vous permet de le faire plus facilement pour être sur la même longueur d'onde. Et remarquez que la personne va également écrire cette lettre. Il faut aussi être que vous devez être exact sur le plan factuel. C'est tout le problème. Comme dans ce cas. Le temps et l'adressage du temps et de la profondeur de la personne fluctuent, n'est-ce pas ? Encore une fois, remarquez que la longueur est très courte, mais se termine de manière courtoise et positive. Et que l' impression générale est d'efficacité et d'optimisme. C'est quelque chose que vous allez envoyer par e-mail. En fait, pour la plupart, vous regardez probablement cela et vous voyez qui écrit. Laissez-nous bien, vous ne les lisez pas physiquement. Vous envoyez des courriels. Vous allez donc probablement envoyer un e-mail à un plan pour confirmer que les choses sont conformes au testament. Vous avez accepté. Il s'agit donc d'une lettre de confirmation. Encore une fois, s'il y a des questions, assurez-vous de poser la question et n' oubliez pas que vous avez fait des charges, d'accord. Je vous verrai dans la prochaine vidéo. 9. Lettres de reconnaissance: réception, laissez-nous attribuer un accusé de réception ou des articles ou demandes de renseignements et vous allez également parler de lettres de demande. Si vous recevez une requête détaillée qui vous prendra deux ou trois semaines au complet. lettre d'accusé de réception est non seulement polie, mais conçue en beaucoup de temps, ce qui perd un suivi. Laissez-nous ou appelez ce que je veux que vous vous souviez, c'est qu'une lettre d'accusé de réception n'est pas une réponse. À quoi ne répondez-vous pas ? Peu importe. Si je le demande, vous constatez simplement que vous reconnaissez ou la semence ou l'audit demandé ou la lettre qu'ils ont envoyée ? Parce que pourquoi ? Parce que vous n' avez probablement pas la réponse. Donc c'est comme si oui, tu reconnais que tu es sorti plus tard avec bla, bla, bla. Vous allez agir là-dessus, puis vous répondrez ce jour-là ou vous agirez. Le fait est que vous ne savez pas quoi leur dire et commencez donc par accepter qu'il se passe quelque chose, qu'ils ont fait quelque chose. Vous avez reconnu ce qu'ils ont fait et vous allez faire quelque chose à ce sujet. Sinon, vous pouvez reconnaître et demander à une autre entreprise et à vos deux services, et joindre une brochure ou un dépliant contenant des informations supplémentaires sur votre propre exploitation agricole est un exemple de cette lettre. Dans ce cas, nous avons un point méchant. Merci pour votre lettre du 17 janvier dans laquelle vous vous êtes renseigné sur services de financement d' entreprise au plaisir de joindre un dépliant qui vous donne détails du service de résolution que nous offrons, et fournit également des informations sur l'historique de l'entreprise et la taille et l' état actuels si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n' hésitez pas à nous contacter dans CLE et puis à vous en informer Nous sommes sincèrement parce que la DEA m'a permis de me souvenir des règles. Si vous voyez DSR, Chère Madame. Exactement. Nous. Fidèle. Si vous dites DM, monsieur Mlle Mme So-et donc, vous êtes le CLE précisément. Le fait est que ce n'est pas le cas, ce n'est pas le but de cette leçon. Le but de cette leçon est de dire que vous reconnaissez que quelque chose se lève et c'est le but de ce petit ouais. C'est beaucoup de reconnaissance. Maintenant, remarquez qu'ils pourraient écrire une lettre d'enquête ? Oui. Opposé à répondre à cette demande , sauf que vous n'avez pas de réponse. Alors, que faites-vous ? Vous reconnaissez puis interrogez. Pourquoi faites-vous cela ? Vous vous souvenez des règles et des éléments essentiels d'une lettre efficace ? Répondez à un plus tard le jour où vous l'avez reçu. Si vous n'avez pas de réponse exacte ou le reconnaissez-vous plus tard ? C'est ça le truc. Pendant que je fais ça parce que vous essayez de créer de la bonne volonté. Parce que vous essayez également de vous assurer que la personne sait que vous la respectez, entre autres choses. S'il y a toujours des questions, faites-le moi savoir. Voyez votre prochaine vidéo. 10. Lettre de demande et de lettres répondant aux demandes: Lorsque nous parlons de lettres d' enquête, ils parlent, supposons nous renseigner sur des choses comme l'information, louanges de la littérature et les faveurs. Avec de grandes organisations. Ils ne prennent pas vraiment la peine d'écrire. Ils viennent de passer un bon de commande. Si c'est ce qu'ils veulent obtenir. Le bon de commande est en fait l'équivalent d'une lettre de demande. Et c'est donc le truc. En revanche, les petites entreprises devront en fait écrire une lettre et elles écrivent des lettres. Ce que nous allons faire pour nous renseigner en est un exemple. Avant même d'aller plus loin, remarquez DSA. Par conséquent, le vôtre. Fidèlement, notre entreprise est en train de renouveler son équipement informatique dans le département des comptes. Fondamentalement, la personne écrit pour se renseigner sur ces services. Mais vous pouvez lire cela. Regardez comment la personne, d' où la dernière. Peut-être aimerais-tu téléphoner à ma secrétaire pour prendre rendez-vous pour deux points, discuter de la question avec moi. Pourquoi ? Parce qu'ils remarquent leur danse ou leur interrogation, mais dans la mesure où ils font cela, ils donnent également une option à cette personne. Ce n'est pas comme si vous vous forciez à faire quelque chose, simplement dire si c'est ces corti de Dieu, alors vous avez une option. Oui, c'est dans ce cas-là, c'est un exemple de lettre de crédit, mais il y a beaucoup de choses dans ma demande de 20 questions que quelqu'un offre certains services. C'est comme si vous proposez quelque chose par e-mail, quelque chose de services, point d'enquête. Mais une lettre écrite en réponse à cela devient une lettre. Eh bien, comme son nom l'indique, répondons aux demandes. Dans ce cas, vous répondez réellement à cette demande. Nous n'acceptons pas la demande. Vous répondez à cette demande. Remarquez la différence. Nous ne parlons donc pas d'un accusé de réception par la suite d'une vraie lettre répondant à cette demande. N'oubliez pas que si vous n'avez pas de réponse spécifique, alors oui, vous pouvez envoyer une lettre d'accusé de réception. Maintenant, évidemment, lorsque vous parlez répondre à une question , ces lettres vont avoir certain niveau de difficulté à écrire parce que bien, de nombreuses raisons. Je veux dire, imaginez devoir dire à un client que vous n'allez pas agir sur votre commande parce que peu importe la raison pour laquelle il suffit de dire à un client que nous n' agirons pas sur votre commande. Que fais-tu ? Parce que si vous faites cela, le client va simplement passer au prochain tarif professionnel parce que les glandes ne sont pas forcément la fidélité des affaires, vous devez trouver un moyen d'écrire cela dans de telle sorte que vous mainteniez toujours la relation avec votre client. C'est pourquoi vous devez faire preuve de tact lorsque vous traitez cette lettre. En trouvant comment dire non sans dire non, dire non de manière positive, quelque chose comme votre commande est en cours de traitement, il sera livré bientôt est une façon positive de dire non, nous n'allons pas livrer la commande. Actuellement. Vous pouvez consulter les ressources. Il y aura une pièce jointe d' un exemple de lettre, d' une enquête spécifique qui a été satisfaite et d'une réponse spécifique à cette enquête. Voici quelques-unes des lettres que vous pouvez télécharger dans la ressource. S'il y a toujours des questions. Je vous verrai dans la prochaine vidéo. 11. Lettre de l'excuse: Que se passe-t-il s'il y a un problème dans les affaires ? Je veux dire, même si vous pourriez penser que votre entreprise est la bonne à 100 %, vous finissez parfois par faire une erreur. Cela signifierait écrire une lettre d'excuses. La chose que vous devez comprendre que les deux lettres d' excuses, c'est que pour le statut, vous devez vous approprier votre erreur. Vous devez être sincère. Voici donc un exemple de lettre d'excuses. Dans ce cas, on s'adresse à un Thomas. Ensuite, ils ont la facture. Il a été très lent d'apprendre que le paiement a effectivement été effectué pour le compte ci-dessus et que notre ministère ne l'a pas reconnu. Maintenant, commencez par vous excuser, alors ne commencez pas par expliquer les choses, juste cela, en étant désolé. C'est à peu près la même chose quand on pense généreusement à la fièvre que deux parce que c'est le problème des affaires riches. Si une erreur est commise, excuses. Si une fièvre vous est accordée. Soyez généreux avec vous. Merci généreusement. C'est à peu près le problème. La personne a commencé par s'excuser que cette erreur était due à une erreur dans notre service de traitement des factures causée par des problèmes qui ont été corrigés. C'est juste une façon polie de dire que nous avons probablement nourri ces gens, etc. C'est donc ce qui va vendre à peu près ces règles. La façon dont vous commencez est à peu près la façon dont vous le savez. Vous pouvez les remarquer, pas un de ces B-A dit slash. À ce stade, vous savez, la personne à qui vous écrivez. Il n'y a rien qui dit, je m'en fiche. La topologie du drain est essentiellement dans DSR slash madame. Cela signifie que je ne sais même pas qui. Quoi que vous utilisiez leur nom quand ils vous ont écrit , ils ont dû utiliser ce nom. Alors utilisez-le. Il y a un thème avec les lettres d'excuses. Encore une fois, la plupart de ces choses seront dans vos ressources. Vous pouvez les télécharger. On se voit dans la vidéo suivante. 12. Aborder les lettres: Les lettres de motivation sont à peu près sur les lipides que vous allez essayer. la plupart des cas. Ça veut dire quoi ? Pensez-y de cette façon. Si vous rédigez une demande, créez une lettre de motivation, envoyez votre CV avec une lettre de motivation. Lettres d'accompagnement. Ils ont perdu des choses que nous venons d'écrire. Les lettres de motivation sont toujours brèves et conservées pour expliquer ce que l'on voit d'autre. Par exemple, si vous envoyez une demande d'emploi, vous serez couvert plus tard. Mon arbre fait comme suit. Voyons donc un exemple de cela. Parce que cela ne remarque pas à quel point la maladie est différente de ces autres lettres. Celui-ci est fidèlement Cher Monsieur ou Madame. Pourquoi ? Parce que nous ne savons pas à qui nous adressons. Veuillez trouver ci-joint une copie de mon curriculum vitae pour appuyer ce mot en Amérique. C'est le taux de CV. Veuillez donc trouver ci-joint une copie de mon curriculum vitae à l' appui de ma candidature pour le poste de directeur des ventes, nous société PLC noir, vert et blanc. Mon expérience est, comme vous le verrez, très pertinente pour les besoins de ce poste vacant, puis la personne continue à expliquer tout cela. C'est donc à peu près quelque chose là. Ils m'ont donné des capacités que j'ai envoyé un CV. Et puisque vous n'avez peut-être pas vraiment le temps de passer en revue le CV, ou que vous ne savez peut-être pas vraiment ce qu'il y a là. Voici une libération d' acide carboxylique et vous pouvez décider si vous voulez lire l'autre. C'est une lettre de motivation. Et vous devez être bon dans ce domaine, surtout si vous êtes à la recherche d'un emploi. Dites probablement, eh bien, je vais simplement postuler pour un emploi en utilisant LinkedIn. Vous devrez toujours rédiger une lettre de motivation. Ce que je veux dire, c'est qu'ils tireront vos coordonnées de LinkedIn, puis vous aurez toujours besoin d'une lettre de motivation pour cette demande d'emploi. Il faut être bon dans ce domaine. En tout cas, c'est que s' il y a des questions, faites-le moi savoir et je vous verrai dans la prochaine vidéo. 13. Lettres standard: Il se peut que vous ayez besoin d'écrire trop de personnes dans cette matrice. Trop de personnes unitaires sont à peu près la même chose. Supposons que vous soyez une entreprise d'assurance. Une modification est apportée à la stratégie et vous souhaitez informer les personnes qui font partie de ce groupe de stratégies. Cela signifie que vous allez essayer de, hum, une lettre, sauf que plus tard, il faut réfléchir pour montrer les noms de ces personnes, le nom de cette politique et tout cela pour que cela puisse se produire et que vous pourriez avoir besoin de fais-le. Cela équivaut à envoyer une lettre d' information hebdomadaire à vos abonnés. Ces lettres standard, ce sont des lettres qui peuvent être utilisées pour atteindre n'importe lorsqu'une situation particulière survient. Généralement, il s'agit d'une lettre qui contient plusieurs lacunes qui contient plusieurs lacunes pour l'insertion du nom et de l'adresse du destinataire, du corps réel de la lettre, détails sur un numéro ADA, élément de informations requises ou toute autre question. Bien sûr, de nos jours, grâce à la technologie, vous utilisez simplement le service de publipostage. Le fait que la technologie existe ne signifie pas vraiment que les règles concernant ces lettres ou toute forme de communication commerciale ont changé ? Le mode de communication change oui. Mais les règles actuelles concernant la façon dont nous communiquons sont exactement la même chose avec les lettres. Si vous devez préparer une telle lettre, identifiez toujours clairement quelles parties ne font pas partie de la norme et varieront donc d'une lettre individuelle à l'autre. C'est un, nous voyons que vous pouvez le faire en laissant un écart. Cette lacune est juste comblée dans tout le reste est un exemple de tel. Dans ce cas, vous remarquez que l'adresse du destinataire, nous allons devoir le remplir. Nous allons devoir remplir cela au fur et à mesure que vous lisez ceci, comme vous le feriez. OK. Laissez-moi simplement faire ça. Le contenu est donc une assurance de contenu hébergé dans ce cas. Maintenant. Très bien. Ainsi, comme vous le savez à nouveau, votre police d'assurance du contenu de votre numéro de police d' habitation, c'est quelque chose sur lequel vous allez ressentir une force due, puis insérer une dette. Et ce sera juste la même chose. Le coût, le coût total, les choses qui vont être comblées, tout le reste reste des normes. Il existe un exemple de lettre standard. Ils l'ont fait, c'est juste pour vous d' être en mesure de remplir les détails pertinents dans les blancs. Ceux-ci sont particulièrement utiles si vous n'êtes pas la seule personne à utiliser la lettre standard. autres utilisateurs savent clairement ce qu'il faut faire. C'est à peu près le problème avec la norme. Laissez notre corps parler d'un modèle ou d'une raison de vallée plus tard. Mais c'est un modèle standard. Ne faites que les modifications sont le contenu à remplir. Ce sont les choses qui vont varier. Tout le reste reste standard. C'est encore un exemple de vous. Pensez-y de cette façon. Si vous commencez, si vous avez une MainList, supposons que vous soyez blogueur ou YouTube, nos activités, n'est-ce pas ? Vous avez un mâle, un buzz en indice, principalement droit. Alors, que voulez-vous que si les utilisateurs vérifient simplement s'inscrivent à votre MainList, ils reçoivent un e-mail automatisé ? Cela signifie que vous allez attirer cet e-mail, donc c'est standard. En fait, nous les appelons « intégration ». C'est peut-être une série comme sept courriels que vous souhaitez simplement qu'ils reçoivent après deux jours d'activités. Donc, la seule chose qui va changer , c'est le nom, le nom, le résultat va changer. Cela signifie que tout le reste est standard à l'exception du nom. Donc, quand quelqu'un s'abonne à n' importe quel nom qu'il a écrit, il y a celui qui va montrer la DEA séparée ainsi ou bien cher ami ou activités. C'est un exemple de lettre standard. 14. Lettres complémentaires et réponse aux lettres de plainte: Parfois, vous n'êtes pas dans le métier, vous réalisez que quelque chose ne va pas. Cela signifie que les clients se plaignent. Plaintes. Allons-y. Je veux dire, ce n'est pas quelque chose que vous voulez recevoir beaucoup, mais cela arrive. Un client pourrait demander quelque chose, puis il y a eu une confusion lorsque vous agissez sur la livraison. La plainte. Si vous déposez une plainte, devez suivre une approche en quatre étapes. Premièrement, soyez précis sur les faits en donnant informations sur le qui, quoi, quand, où, les aspects de votre plainte, en d'autres termes, évitez une approche émotionnelle très subjective, qui peut distraire le lecteur des faits de la situation. Si c'est vous qui rédigez la plainte plus tard, c'est la première chose que vous devez comprendre. Numéro logique pour expliquer l'importance du problème et comment il vous affecte. Numéro trois, spécifiez le résultat souhaité, mais faites preuve de souplesse dans votre approche. Maintenant, avant de fermer, poliment, finissez positivement. En fait, pour comprendre comment tout cela fonctionne, regardons un exemple de lettre de plainte. Dans ce cas, il y a M. Green qui est en train d'être abordé. Donc, M. Green, encore une fois, le règlement s'expose, cher M. Green, et comment nous en sommes arrivés sincèrement, parce que si vous utilisez le nom ainsi, M. Green et c'est le sujet de cette lettre concernant la conversation téléphonique du mercredi 24 juin. Le problème est la livraison de la garde-robe. Il semblerait que vous n' ayez pas pu retracer ma garde-robe dans votre entrepôt en tant que père pendant trois jours. Le fait est qu'il y a la lettre et la lettre. Remarquez donc que c'est en fait un exemple d'une personne complète plus tard, la personne est très positive et même ne prend pas la situation, n'aime pas ce qui s'est passé. Regardez comment ils se sont terminés. J'apprécierais que vous ayez prêté toute l'attention que vous portez à cette question. Quel est le problème, le non-accouchement pense. Vous pouvez lire cela. Le fait est qu'avec les lettres de plainte, si vous l'avez fait, c'est de l' écrire la plupart du temps, nous utiliserons juste pour avoir trop faim. Et puis vous dites que je vérifie ces choses et que vous n'avez pas fait Amazon. Quand est-ce que je reçois mon blob ou un cool ? Vous pouvez le faire. Mais pensez-y ensuite. C'est parfois, et s'il s' avère que l'erreur était de votre côté ? C'est ce que fait la lettre de plainte. Mais il y a ensuite une lettre qui répond à la suite de cette lettre répondant à une plainte. Parlons de ça. Si vous répondez à une plainte plus tard. Tout d'abord, si la réponse n'est pas reconnue ultérieurement, c'est la règle. Si vous recevez une lettre et que vous n'avez pas réponse réelle, n'est-ce pas ? Et une reconnaissance. Remerciements. Si vous répondez à une lettre de plainte, quels sont les éléments que vous devez avoir à l'esprit ? Vous devez faire preuve d'empathie et de préoccupation envers le client. Et si vous pouvez effectuer un ajustement, vous devez vous excuser et le faire. Voyons donc, voici ce que M. Green a répondu à la lettre. Nous avons, bien sûr, le fossé et regardons comment cette statistique vous remercie pour votre lettre datée, je veux dire, celles qui étaient le fossé. Merci donc pour votre lettre datée du 27. Goutte. Nous serons heureux de dire qu'ils seront livrés et ensuite ils diront précisément quand la chose sera livrée. Pourquoi est-ce important ? Tout d'abord, l'autre problème au début en leur disant que c'est votre solution au problème, nous utiliserons une solution à votre problème, Henry. Pourquoi avez-vous permis que le problème se produise ? Ils suivent donc ça. Malheureusement, ce sont des défauts de conception. Et le fabricant a rappelé tous les éléments existants ou chutent jusqu'à ce que ce défaut puisse être corrigé. Pourquoi ? Parce que ce n'est pas seulement vous qui avez subi ces tâches, qui a créé cette erreur. Ce ne sont que des relations publiques. Maintenant que, maintenant que vous êtes offensé ou que vous savez que nous avons créé cet inconfort, quelque chose, regardez maintenant toute la personne continue. J'ai joint un bon de réduction des obligations que vous pouvez utiliser dans n'importe lequel de nos magasins. Alors, que faisons-nous ? Rappelez-vous, comme je l'ai dit, toutes les lettres commerciales, en fait, les lettres de vente, elles ne vendent pas de produit, elles vendent une marque. Quoi qu'il en soit, c'est un exemple de la façon dont la personne choisit de réagir à cela, dans cette situation. Lorsqu'il s'agit de répondre à ces lettres ici, les règles à prendre en compte pour répondre aux plaintes doivent être le résultat d'une enquête attentive sur les faits qui constituent la fondement de la plainte, afin d'impliquer la vérification de l' exactitude des réponses moyennes et potentielles de l'énoncé . Troisièmement, être considéré comme une occasion rétablir de bonnes relations avec le correspondant. Et c'est de l'organisation. Ensuite, soyez enregistré dans le cadre d'un processus d' évolution en cours. Puis une étude de marché dans les tunnels. Numéro cinq, être enregistré à des fins d'études de marché externes. Numéro six, soyez proactif, non réactif, et enfin, être considéré comme une fonction importante du processus de communication commerciale. Des problèmes et pas seulement des problèmes. Les problèmes doivent ouvrir la voie à des solutions et devraient ouvrir la voie à une croissance future. Il y a un problème avec les plaintes et les réponses à ces plaintes. S'il y a des questions, faites-le moi savoir. On se voit dans la vidéo suivante. 15. Les points à prendre en compte avant d'envoyer une lettre: C'est quelque chose dont nous devons vraiment être honnêtes. Cette lecture n'est pas tout à fait naturelle. Vous devez donc vous entraîner. Parler prend un sens naturel. Quoi ? Je ne pense pas que parler une langue donnée donne l'idée qu'on peut faire du son et qu' on puisse ensuite manipuler sa bouche d'une certaine manière en produisant des œuvres. C'est ce qui arrive. Mais pour ce qui est de la lecture, il faut vraiment pratiquer cela. La raison pour laquelle vous réalisez que la plupart des gens préfèrent regarder des vidéos plutôt que lire. Je veux dire, pensez-y ceci, qui livre l'explosion a lu et fini. Et en fait, si vous vous sentez assez bavard, vous pouvez en parler. Ok, je peux juste réserver que j'ai lu. Ce livre ne peut pas être intéressant. Je voudrais peut-être le lire aussi, n'est-ce pas ? Mais si je vous demandais quel film avez-vous regardé pour la dernière fois et terminez quelle série vous allez probablement dire que je l'ai fait hier soir. Selon le moment où vous regardez ces tarifs. Pourquoi est-ce ainsi ? Eh bien, c'est à peu près la façon dont nous concevons. Maintenant. cette raison, cela signifie que lorsqu'il s'agit d' écrire des lettres, il y a certaines choses à prendre en compte, qu'il s'agisse de filmer ou non. En fait, vous devez toujours vous poser les questions suivantes ou prendre en compte les points suivants avant même d'écrire une lettre. Le premier est d'envoyer la lettre la meilleure option ? Ou pourriez-vous obtenir une meilleure réponse en téléphonant ou en visitant simplement ? C'est la première chose que nous devons savoir. Dois-je lui envoyer un numéro pour relire attentivement les documents documentés ? Dans ce cas, vous vérifiez les erreurs de grammaire , d' orthographe et de vocabulaire parce que celles-ci se produisent. Je veux dire, tu prends une des choses que je pourrais normalement taper quelque chose et ensuite tu penses, ok, j'ai enregistré ça aussi. Je ne l'ai pas lu pour réaliser. C'est ce qui n'est pas là. Parce que la façon dont votre cerveau fonctionne et la vitesse à laquelle vous et votre cerveau sont plus rapides. Donc, vous pensez probablement avoir fait quelque chose, mais vous ne l'avez même pas tapé. Alors, vérifiez celui-là. Numéro trois, le document respecte-t-il le style de la maison ? Cela signifie que vous devez vérifier votre téléphone, vous devez vérifier votre disposition, vous devez vérifier votre format, essentiellement formater plus tard avant de l'envoyer. Et enfin, soyez clair sur ce que vous voulez dire dans la lettre. Ce qui signifie marcher avec vos notes lorsque c'est possible. Veillez à ne pas exclure de points de la correspondance finale. N'oubliez pas que l'écriture de cette lettre a un but. Assurez-vous donc que vous comprenez cela. 16. Le projet de cours: Nous savons donc qu'il s' agira d'apprendre en faisant maintenant que vous avez vécu tout cela. Oui, il est temps pour vous de faire votre projet de classe. Et que voulons-nous que vous fassiez ? Voici ce que je veux que tu reprennes les lettres suivantes. Numéro un, vous avez reçu une plainte d' un client apprécié de Londres soulignant que les meubles en acier qu'elle avait commandés pour une occasion spéciale sont arrivés dans un état endommagé. Le Dr Faltys de la société de transport a décidé de remplacer les meubles endommagés , de rédiger immédiatement une réponse appropriée au client, d' écrire une lettre le disant. Ainsi, dans, en plus court pendant la lettre dégénérée. C'est une réponse à un complément ultérieurement. Aucun numéro à un vieux et précieux clients téléspectateurs dont le compte reste instable malgré les restes, vous écrit maintenant qu'il près du compte réglé, ni écrit à vous ou dans certains soucis domestiques. Ferme avec la lettre un paiement par chèque en partie. Écrivez une lettre au client d'une manière que vous jugez appropriée dans les circonstances. Répondez à ce client. Que vas-tu leur dire ? Vous vous souvenez de tous ces plans valides disponibles, non ? Maintenant que vous faites cela, ce n'est pas seulement à vous d'écrire. Ce n'est pas ce qui m'intéresse. Je veux que vous fassiez attention aux parties d'une lettre d'affaires, c'est-à-dire quoi ? Leur attention portée aux points suivants, assurez-vous que votre lettre comporte trois parties. Il y a le haut, le corps et la queue. Et numéro deux, vous pouvez sélectionner un format avec lequel vous vous sentez à l'aise, mais je vous recommande d'utiliser un format de bloc puisque chaque format populaire, faites attention à votre grand-mère et à la ton de la lettre. Maintenant, ne vous inquiétez pas d'avoir raison, d'avoir tort. Ils sont en train d'apprendre en faisant cela. Pratique. C'est l'élément clé. C'est un projet de classe. 17. Maintenant que vous avez terminé: Maintenant que vous en avez fini avec les coûts, je veux simplement dire que vous voyez quand il s'agit de choses comme être bon pour écrire. Vous devez lire constamment, vous devez constamment vous entraîner parce que vous ne vous améliorez tout simplement pas en parcourant ces vidéos. Alors je me dis, oui, je vais bien. Vraiment. Je veux dire, vous devez améliorer votre grammaire. Vous devez améliorer vos techniques de persuasion. Vous devez améliorer lorsque vous avez confiance en vous, les tactiques de vente, car c'est peu près le problème des affaires. Et vous pouvez également consulter mes autres cours relatifs à la rédaction, c' est-à-dire la rédaction d'une proposition, rédaction d'une demande de proposition de luxe, rédaction d'un plan d'affaires et la conviction du si vous êtes intéressé à savoir s'il y a une question à ce stade, s'il y a une question, faites-le moi savoir. Je vous verrai dans la prochaine vidéo.