Comment transformer les clients indépendants en travaux à long terme -

1. Introduction: Bonjour, bienvenue dans ce cours sur la façon de transformer des clients indépendants en travail à long terme. Je suis Donna et je vais être tutrice tout au long de ce cours, et nous allons apprendre des choses intéressantes Les aspects que nous aborderons porteront sur les attentes des clients à long terme, la communication avec les clients actuels, communication avec les clients actuels la gestion des changements et de la croissance de la clientèle auxquels vous vous attendrez probablement, encouragement à la répétition naturelle du travail, les témoignages et les recommandations, la création de revenus stables et prévisibles. Commençons. 2. Ce à quoi les clients s'attendent à long terme: Voyons donc ce que les clients attendent à long terme. C'est donc l'état d'esprit du client. Explorons donc ce qu'ils recherchent réellement à long terme. Ce qu'ils recherchent, c'est quelqu'un de fiable, constant, avec qui il est facile de travailler, communique clairement et qui est soumis à des pressions. Ils recherchent quelqu'un qui leur simplifie la vie et qui est capable de communiquer de manière agréable et efficace. Le nombre de clients que j'ai eus au fil des ans est resté longtemps avec moi. Cela prend 3 à 5 ans facilement car nous avons une bonne communication. De plus, s'il y a un problème, je reste calme, je gère la situation, je propose une solution au client et je trouve une solution. rester calme les aide à rester fait de rester calme les aide à rester calmes, à croire qu'ils peuvent simplement me laisser faire ce que je dois faire et qu'ils savent qu'ils n'ont pas à faire face à ce stress supplémentaire en plus de tout ce qu' ils essaient de gérer. Les clients font souvent affaire avec des freelances qui leur simplifient la vie , même si ce n'est pas l'option la moins chère Parfois, ils pensent que je vais choisir quelqu'un d'un peu moins cher, mais en fait, cette personne fait un travail fantastique. Je peux leur confier les tâches , ils s'en chargent. C'est tout ce que je veux, et ils paieront plus pour cela également. C'est ce qu'ils veulent en tête, c'est ce qu'ils ont dans leur état d'esprit. Ils veulent une vie plus facile, ils veulent que vous vous occupiez de tout ce que vous devez faire pour qu'ils puissent se concentrer sur la situation dans son ensemble. Le truc avec les clients aussi, c'est que vous constaterez que les clients ne s'attendent pas à la perfection. Ce serait bien de l'avoir, mais au bout du compte, nous sommes humains. Ce qu'ils apprécient réellement, c'est de fournir ce que vous dites de faire quand vous le ferez. Communiquez rapidement si quelque chose change ou s'il y a un problème, si vous ne pouvez pas respecter un délai ou, par exemple, vous avez peut-être une idée qui, selon vous, fonctionnerait mieux également. Mieux communiquer assez tôt pour qu'ils puissent partir. Oui, en fait, ça marcherait, c'est formidable pour eux. C'est ce qu'ils veulent. En continuant régulièrement, vous dites que vous allez faire quelque chose et vous le faites, génial, c' est tout ce qu'ils veulent. Maîtriser ses erreurs calmement. J'ai commis quelques erreurs au cours de ma carrière en tant que freelance, mais je l'ai reconnue Je leur ai donné une solution au problème et j'ai apporté quelques modifications pour que cela ne se reproduise plus. Tu sais, assumer ses erreurs. Les clients étaient tout à fait d'accord. Ils savaient que j'avais fait une erreur. Ils ont apprécié le fait que je sois venu les voir tout de suite. Ils apprécient le fait que je l'ai résolu assez rapidement, et ils étaient d'accord. C'était formidable parce qu'ils savent que s'il y a une erreur, je vais la réparer, et c'est ce qu'ils veulent. Ils ne veulent pas que vous fassiez une erreur partiez et que vous les laissiez régler le problème. S'en approprier et faire le tri, ils sont d'accord. C'est une excellente relation, et c'est ce qui fait perdurer la relation, cette confiance au bout du compte. Un freelance plus fiable surpassera toujours celui qui est talentueux. Mais il n'est pas fiable Plus vous êtes fiable, mieux c'est vraiment. Il y a tellement de freelances extraordinaires en ce moment qui sont incroyablement talentueux mais qui ne peuvent pas respecter un délai, qui ne peuvent pas communiquer ou qui ne font pas toujours ce qu'ils disent qu'ils feront Cela ne fonctionne pas vraiment pour un indépendant qui souhaite conserver des clients à long terme C'est très bien si vous avez un emploi ponctuel et qu'ils ne se soucient pas vraiment de l'aspect à long terme, mais pour les emplois à long terme, vous devez livrer ce que vous dites que vous allez livrer. Voici donc quelques-unes des erreurs courantes des clients à long terme, et c'est pourquoi les freelances perdent des clients Vous vous taisez entre les projets et vous ne vous enregistrez pas. Les clients oublient souvent ou s'en vont S'ils travaillent toujours en tant que pigiste, les choses changent radicalement dans la vie des gens Arrêtez de communiquer une fois que le travail semble réglé, ne vous enregistrez pas, comment ça se passe ? Vers des e-mails proactifs. Devenir réactif plutôt que proactif. Tu es juste en train de vivre des émotions. Vous faites les mêmes tâches, mais vous ne pensez pas à l'avance, oh, en fait, cela va se produire et vous pensez, eh bien, en fait, que je vais changer ce que je fais en fonction de cela. Vous devez être un peu plus proactif et les clients s'en apercevront. Si vous répétez la même chose et encore et que vous pensez à la situation dans son ensemble, ils penseront que vous êtes un peu paresseux dans ce que vous faites. Laisser les limites disparaître lentement. Les limites, mon plus gros problème avec les limites et les clients Les clients essaieront de repousser les limites, mais les freelances aussi Certains freelances repousseront les délais ou ignoreront appels téléphoniques et autres choses de ce genre, et ils repousseront vraiment les limites de ce que vous avez établi au début avec les contrats et que vous êtes prêt à accepter. Vous savez ce premier appel quand vous savez quand vous êtes censé leur parler et que les limites sont dépassées, je trouve. De plus, en supposant que les clients resteront toujours, c'est une chose importante que pensent toujours les clients indépendants ils resteront avec moi quoi que je fasse, ils ont l'impression de pouvoir faire ce qu'ils veulent après un certain temps parce qu' ils pensent avoir établi une relation, vous savez, suffisamment solide Mais les clients en auront assez de tout. Ils en arriveront au point où ils iront. Eh bien, je pense que c'est terminé. Avec les relations à long terme, vous devez toujours vous en soucier, vous avez toujours besoin de la structure de tout. Vous devez toujours communiquer, vous devez toujours avoir ces limites pour que cela continue et la proactivité est très importante à cet égard Si vous travaillez avec un client depuis quelques années, il est très important de changer les choses si elles ne fonctionnent pas. D'ailleurs, changez les choses pour de bonnes raisons également. Mais si l' activité de votre client est en pleine croissance, vous devriez également vous développer. Vous devriez vous dire que si je fais ce réseau social, eh bien, cela ne fonctionne pas depuis un moment, je vais être proactif et suggérer de faire ceci, ceci, de montrer les données et de partir, eh bien, je pense que nous devrions le faire ? En pensant à l'avenir, vos clients penseront qu'en fait, oui, c'est une bonne personne à suivre. Oui, ce sont les erreurs les plus courantes. Je vais donc terminer en parlant de votre rôle en tant que partenaire à long terme. Tu dois y penser de cette façon. Pour garder vos clients à long terme, vous devez m'occuper de moi pour accomplir des tâches. En fait, je soutiens leur entreprise et je les aide à aller de l'avant. Cela signifie que vous pensez à l'avenir, que vous remarquez des tendances, que vous suggérez des améliorations, vous vous appropriez votre rôle Les clients resteront chez des freelances qui se sentent investis dans leur propre entreprise Si vous êtes un atout pour une entreprise et que vous grandissez avec l'entreprise et vous êtes considéré comme une ressource pour cette entreprise, qu' elle grandit, que vous grandissez avec elle , que vous que vous êtes considéré comme une ressource pour cette entreprise, qu' elle grandit, que vous grandissez avec elle , que vous développez les domaines que vous soutenez et que vous contribuez à la croissance , vous resterez sur le long terme parce que vous êtes , vous savez, ils ont besoin de vous, long terme, ils ont besoin de vous pour les aider. Ils ont vu à quel point vous êtes bon, ils ont vu à quel point vous leur apportez du soutien. Ils ont vu à quel point vous êtes une ressource, et c'est ce qu'ils font, c'est qu'ils investissent en vous, vous investissez en eux, et c'est ainsi que cela permettra maintenir une relation vraiment durable, de maintenir une relation vraiment durable, un peu un partenariat, comme vous le feriez, pour être honnête. C'est ainsi que vous garderez vos clients à long terme. 3. Communication avec des clients réguliers: Communiquer avec les clients réguliers. Voyons pourquoi une communication continue est si essentielle. Comme nous le savons, le silence peut créer de l'incertitude. Même lorsque tout se passe bien avec un projet, les clients veulent être rassurés Ils veulent avoir le sentiment que les choses sont sous contrôle, qu'ils n'ont pas été oubliés et que vous leur prêtez attention. Lorsque nous maintenons une bonne communication, nous établissons un climat de confiance avant même qu' un problème n'apparaisse. Cette approche proactive garantit aux clients qu'ils sont entre de bonnes mains et que leurs produits sont importants pour nous. Lorsque vous travaillez avec des clients à long terme, il est essentiel d'établir un rythme de communication solide. L'objectif ici est de faire preuve de cohérence, non de les bombarder de messages constants Tout d'abord, déterminez à quelle fréquence vous vous enregistrez. Cela peut être hebdomadaire, mensuel ou bimensuel, selon les besoins du client et la nature du projet Ensuite, choisissez une plateforme qui vous convient à tous les deux. Est-ce un e-mail, Slack, un outil de projet, Zoom. Cependant, l'essentiel est de fonctionner pour vous deux, mais vous devez tous les deux vous mettre d'accord sur cette méthode de communication. Enfin, déterminez clairement ce que vos mises à jour incluront. Cette clarté garantit que vous et votre client êtes sur la même longueur d'onde et permet d'éviter toute frustration en fin de compte. N'oubliez pas que l'essentiel ici est de rendre votre communication prévisible et précieuse et renforcer également cette confiance, éviter toute frustration par la suite. Voici un petit message d'enregistrement simple que vous pouvez utiliser. En gros, il suffit de vérifier si tout fonctionne bien et s'il y a quelque chose que vous aimeriez apporter de l' aide au cours de la semaine prochaine. Ce que vous dites, c'est que je suis disponible, professionnel et très proactif. quoi puis-je vous aider de professionnelle dans la manière dont vous envoyez le message ? Vous dites également que vous êtes disponible, et vous avez l'impression que, sans être intrusif, vous ne les bombardez pas ou quoi que ce soit d'autre, vous vous enregistrez simplement, vous voyez comment les choses se passent et comment vous pouvez les aider, en voyez comment les choses se passent et comment vous pouvez les aider, C'est une bonne chose en tant que message très simple que vous pouvez rédiger, juste pour dire : je suis là quand vous avez besoin d'une réponse de ma part, puis vous n'avez qu'à attendre qu'ils répondent. Mais vous avez fait preuve de proactivité en envoyant un message simple comme celui-ci. Nous avons donc parlé de l'enregistrement, et c'est l'autre point de la leçon que je veux partager, à éviter la surcommunication, ce qui peut également être très, très frustrant Tu dois trouver le juste équilibre. Vous ne voulez pas vous sentir tous les deux déçus par les communications excessives et tous les Vous devez donc éviter ces trois choses. De longs messages inutiles, vous n'en avez pas besoin. Des mises à jour constantes sans but, vous n'en avez pas besoin. Vous n'avez pas besoin de prendre des décisions trop expliquées. Tout cela n'est pas nécessaire et les clients sont vraiment frustrés en tant que pigiste Je serais frustrée si quelqu'un me les renvoyait également par le client Mais ça ne sert à rien. Des messages longs et inutiles, inutiles, nous irons simplement dans la boîte de courrier indésirable ou vous recevrez une réponse disant « merci ». Cela ne sert à rien. Des mises à jour constantes à cette fin. Les mises à jour sont importantes, mais si cela ne sert à rien , je fais ce projet. Il s'agit de la dernière mise à jour. Pourrais-tu m'aider ? Il y a un appel à l' action à la fin, j'en ai besoin ou simplement pour vous faire savoir que nous sommes sur la bonne voie. Nous allons respecter la date limite. C'est un objectif. Vous leur dites que vous respectez la date limite. Si vous envoyez une mise à jour simplement parce que vous pensez devoir le faire, sans trop expliquer les décisions, personne n'en a besoin. Vous devez vous assurer que votre communication est intentionnelle afin de renforcer la confiance et que renforcer la confiance vous ne faites que rassurer votre client à la fin de la journée, mais trop de communication va simplement être stressante et vous ne le voulez pas Vous devez trouver un équilibre entre la fréquence à laquelle vous devez communiquer ? Quand vous devez communiquer, quand effectuer ces mises à jour et quelles plateformes fonctionnent pour vous deux également. Je trouve également que parfois les mises à jour peuvent être envoyées par un seul moyen de communication, les messages électroniques, et qu'il y a un croisement d'informations entre les deux, ce qui peut également être très stressant. Essayez simplement de vous en tenir à une seule méthode de communication si vous le pouvez, car cela vous facilitera beaucoup la vie . Mais il suffit de trouver l'équilibre. Vous le trouverez de toute façon chez les clients. Vous déterminerez rapidement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, mais vous constaterez que les clients seront un peu stressés avec vous et qu'ils ne voudront probablement pas rester avec vous à long terme si vous leur envoyez trop de messages. 4. Gérer les changements et la croissance de la clientèle: Gérer les changements et la croissance de la clientèle. Le changement peut être un peu effrayant, mais il est inévitable. Les clients grandiront et leurs besoins augmenteront également. Leurs besoins vont changer. Ils peuvent ajouter de nouveaux services, augmenter votre charge de travail, changer de direction, modifier les priorités. C'est normal et c'est souvent un signe de confiance. Ils veulent que vous évoluiez avec l'entreprise, les affaires qu'ils ont, et en vous demandant d'en faire plus, en modifiant peut-être certaines de tâches ou peut-être pensent-ils simplement que vous voulez développer vos propres compétences. C'est une bonne opportunité. Vous devez voir cela comme une bonne opportunité. Lorsque les clients vous demandent plus, ils disent en fait qu'ils vous font confiance, qu'ils valorisent votre travail et qu'ils veulent de la continuité. Au lieu de réagir par le stress, pause et l'accès, demandez-vous si c'est à ma portée. La tarification doit-elle être mise à jour ? Un nouveau package est-il nécessaire ? Pensez que vous êtes peut-être sur un package de démarrage pour eux. Mais en fait, c'est une bonne étape pour vous faire volte-face en disant, en fait, que vous avez besoin du package suivant , qui coûte encore plus cher. C'est une bonne chose parce que s' ils grandissent, vous grandissez d'une certaine manière. Il se peut qu' ils souhaitent effectuer des tâches supplémentaires que vous n'effectuez pas, mais que vous pouvez effectuer. La portée change donc complètement et votre relation change. Mais tu peux avoir une bonne conversation à ce sujet. Je vais en fait vous montrer un petit exemple. C'est un exemple de situation où vous êtes confronté à une nouvelle demande et que vous n'en êtes pas tout à fait sûr, alors voici une réponse un peu calme. Je serais heureuse de vous aider à cet égard. Voyons comment il s'intègre dans le champ d'application actuel ou créons un nouveau package logique. Cela permet de garder les choses professionnelles et équitables. Donc, quand quelqu'un, votre client, vient vous voir et s'en va, je veux faire ceci, ceci et cela, pourriez-vous le faire ? Il s'agit de la réponse que vous devez renvoyer. Cependant, si vous êtes à l'aise passer à la charge de travail, vous savez, ou si vous voulez élargir votre champ de compétence, modifiez-la. C'est à vous de décider où vous en êtes actuellement dans votre carrière d'indépendant. Mais oui, si cela vous intéresse , si vous voulez évoluer avec eux et que vous avez la capacité de répondre, leur parler et de voir, vous savez, quelles autres choses ils vont faire ? Quels sont également les coûts supplémentaires ? Parce qu'évidemment, si vous travaillez plus ou si vous acquérez des compétences un peu plus techniques, par exemple, vous pouvez augmenter vos prix. Mais ils le comprendront. S'ils se développent, cela signifie qu' ils investissent plus d' argent dans leur entreprise, ce qui signifie qu'ils sont plus qu'heureux de s'en séparer un peu plus pour quelqu'un en qui ils ont entièrement confiance qui fait un travail fantastique et qu'ils veulent continuer à croître avec l'entreprise. Donc, une chose que je vais simplement aborder en ce qui concerne les opportunités, c'est de m' assurer que vous vous protégez pendant la croissance. Ce que je veux dire par là, c' est que la croissance ne doit jamais signifier ces trois choses : travail gratuit, épuisement professionnel ou disponibilité constante Telles sont les trois choses. Donc, la croissance ne devrait jamais signifier que vous vous surchargez de quelque façon que ce soit, vous savez, il devrait s'agir d'être payé pour augmenter ce que vous faites, avoir un équilibre entre le fait d'être payé pour ce que vous faites et d'avoir cette compréhension Vous ne devriez jamais donner du travail gratuitement. Si l'entreprise est en plein essor et qu'elle s'en va, oh, pouvez-vous simplement le faire pendant une demi-heure sans être payé pour cela ? C'est à ce moment-là que vous devez avoir cette discussion sur le fait que cela entraînera des frais supplémentaires, cela entraînera des frais supplémentaires tout comme le burnout d'autres termes, il est tellement courant que les gens acceptent plus de travail qu'ils ne le peuvent. C'est à ce moment-là que vous devez avoir ces discussions. Vous devez vous assurer qu'ils comprennent votre disponibilité et s'ils veulent se développer et que vous voulez évoluer avec eux, vous devez définir clairement ces limites. Il vous suffit de mettre à jour le périmètre et les prix. Ce n'est pas une conversation gênante. En fin de compte, c'est juste une question professionnelle. Vous avez un contrat initial avec eux, vous savez ce que vous faites. Et c'est la prochaine étape en tant que telle. Cela change cette portée, cette tarification. S'ils veulent que vous grandissiez avec eux, c'est ce à quoi ils devraient également s'attendre , et ils le feront. Il n'est pas nécessaire que ce soit une conversation embarrassante. Mais en ce qui concerne la croissance, assurez-vous simplement que s'il y a un écart entre l'obtention de votre contrat et la modification du champ d'application, cela ne vous amène pas à travailler gratuitement parce que vous n'avez pas encore eu cette discussion. Ou en faire trop ou être constamment là pour eux parce que vous n'avez pas eu cette conversation initiale. Faites-le au plus vite, en gros, c'est ce que je veux dire Il est important d'avoir ces discussions. J'ai un client aux prises avec le travail administratif depuis longtemps et qui voulait que je m' y intéresse. Avant même de commencer, nous avons discuté y intéresse. Avant même de commencer, nous avons discuté de la façon dont cela fonctionnerait, la définition des limites, des prix, etc. C'est là que nous en sommes maintenant. C'est une bonne relation. Mais assurez-vous de vous protéger pendant la transition de croissance dans ce domaine. C'est entre les deux que les gens se laissent emporter en masse. Parfois, vous constaterez que l'entreprise vous a parlé de croissance et qu'à un moment donné, vous repoussez les limites sans réellement payé pour cela ou sans vraiment être réellement payé pour cela ou sans vraiment comprendre ce que vous devriez faire. On vient de vous donner un tas de choses à faire qui sont nouvelles pour vous. Discutez, fixez les limites, fixez les prix, et cela vous sera également bénéfique à tous les deux, à long terme. 5. Témoignages et références: Témoignages et recommandations. Voyons pourquoi les témoignages et les recommandations sont essentiels pour Les témoignages renforcent non seulement confiance avec vos clients existants, mais renforcent également votre marque Ils aident à attirer les clients du SIMA, ce vous permet de développer plus facilement votre réseau Parlons maintenant de la preuve sociale. Pourquoi augmente-t-il la longévité ? Parce que les recommandations attirent des clients qui ont déjà un certain niveau de confiance en Cette confiance débouche souvent sur des relations commerciales solides et durables. N'oubliez pas que le pouvoir d' une recommandation est extrêmement précieux. C'est comme avoir un ami qui se porte garant pour vous et cela peut faire toute la différence dans le monde Parlons donc de la question de savoir quand demander un témoignage ou une recommandation Le timing est crucial. Le premier moment clé se situe juste après la fin réussie du projet C'est à ce moment que l'expérience positive vient à l'esprit de votre client, ce qui en fait l' occasion idéale de poser des questions. Le deuxième moment est celui où un client vous donne un feedback positif. Ils expriment déjà leur satisfaction Il est donc naturel de demander un témoignage Enfin, pensez à vous demander quand une étape importante est atteinte dans votre projet. C'est un moment de fête et les clients sont généralement plus disposés à partager leur expérience positive La beauté de ces moments réside dans le fait qu' ils semblent organiques et non forcés. Il s'agit de reconnaître le bon moment où gratitude et la satisfaction sont au premier plan. Voyons comment faire une demande simple qui soit confortable pour vous et pour votre client. La clé ici est d'être respectueux. Vous pourriez dire quelque chose comme « Je suis vraiment content que vous soyez satisfait du travail ». Si vous êtes à l'aise, j'apprécierais un bref témoignage ou une recommandation Remarquez à quel point cette approche est claire, polie et professionnelle. En formulant votre demande de cette façon, vous vous assurez que le client se sent valorisé et respecté, ce qui le rend plus susceptible de fournir les commentaires que vous recherchez N'oubliez pas qu'il ne s' agit pas seulement d'obtenir un témoignage, il s'agit de construire une relation Lorsqu'il s'agit d'utiliser les témoignages, il est important de les utiliser de manière stratégique, ce qui est utile lorsque vous souhaitez développer une carrière à long terme Tout d'abord, pensez à ajouter des témoignages au portfolio. Ils fournissent une validation réelle de vos compétences et de vos succès, et la majorité des clients potentiels consulteront rapidement votre site Web et les rencontreront. C'est un endroit naturel pour le mettre. Incorporez-les ensuite dans vos pages de vente. Cela renforce non seulement la crédibilité, mais aide également les clients potentiels à se sentir plus confiants lorsqu'ils vous choisissent Les propositions sont un autre excellent endroit pour les témoignages. Ils peuvent faire pencher la balance en faveur au cours de ce processus de prise de décision. Incluez-les toujours à la fin de votre proposition afin que ce soit la dernière chose qu'ils lisent. Enfin, ne sous-estimez pas le pouvoir des réseaux sociaux. Le partage de témoignages sur ce site peut améliorer votre présence en ligne et toucher un public plus large. En utilisant les témoignages de cette manière stratégique, vous vous préparez à un succès et à une croissance durables Ne vous contentez pas de prendre les témoignages des clients et de ne rien faire avec eux, utilisez-les autant que possible Plus les gens verront ces témoignages, plus ils auront également de chances de faire appel à vos services 6. Encourager le travail répétitif de manière naturelle: Encourager naturellement la répétition du travail. Pourquoi les clients reviennent-ils vers vous ? Eh bien, ils reviennent pour plusieurs raisons. Vous livrez de manière cohérente, vous communiquez clairement, vous respectez les limites et vous leur facilitez le travail. répétition du travail se gagne grâce à l'expérience et non seulement à la pression. Les clients reviendront vers vous pour les quatre raisons que j'ai indiquées, mais ils reviendront vers vous en raison de qui vous êtes, de la façon dont vous aidez leur entreprise et, en gros, de vous en tant que personne. Alors que nous continuons à explorer les relations avec les clients, il est essentiel de reconnaître les moments privilégiés où les clients font allusion à une éventuelle répétition du travail. Ils peuvent dire des choses comme ils se sentent vraiment soulagés, ils peuvent vous féliciter pour votre travail, ils parlent de projets d'avenir, comme je parle, j'adore faire ça avec vous et nous prévoyons faire de l'administration, ce qui serait une bonne solution, ou ils peuvent simplement vous demander : pourriez-vous tous Il s'agit d'ouvertures naturelles pour les travaux en cours. Ils sont très naturels et cela prouve simplement que vous avez fait un si bon travail qu' ils disent : « Eh bien, en fait, vous m'avez facilité la vie, vous êtes rapide, vous êtes constant, la communication est au même niveau. Pourquoi pas ? C'est ce qu'il y a de bien. Si vous pouvez prouver dès le départ que vous avez défini vos limites, que vous avez établi cette relation, suffisamment bonne pour le moment, ils reviendront vers vous pour un travail répété. Je vais donc simplement montrer cet exemple, faisant essentiellement une suggestion souple concernant le support continu. C'est ce que tu pourrais dire. Si vous le souhaitez, je peux vous aider en permanence, afin que vous ayez une inquiétude de moins. Voici ce que vous pouvez dire s'ils ont mentionné une tâche et vous pourriez revenir et dire quelque chose dans ce sens. Vous ne vendez pas, vous dites simplement : je suis là, je suis votre soutien. Si vous avez besoin de moi, je peux être là pour vous aider , ce qui peut ouvrir la porte à un soutien continu. Mais c'est pourquoi je vais vous montrer cette partie. Tout est dans le timing. Le meilleur moment pour répéter le travail est donc après avoir livré avec succès lors d'une évaluation et lorsqu'un client exprime sa satisfaction, il est satisfait. vous lancez jamais lorsque le stress est élevé ou que quelque chose va pas vraiment bien ou quoi que ce soit d'autre, choisissez un moment comme ces trois-là où ils ont laissé suggéré ou fait un commentaire sur le fait qu'ils adoreraient faire ceci, ceci et ceci et c'est là votre opportunité de partir, eh bien, je peux vous aider sur ce point sur une base continue si tu aimerais que je le fasse. Cela peut ouvrir cette porte, mais il faut aussi que cela semble naturel. Ça ne peut pas être juste, eh bien, je l'ai fait, tu veux que je le fasse maintenant. Cela doit se refléter naturellement dans tout ce dont vous discutez et généralement à un moment très positif, comme vous l'avez remarqué. Livraison réussie, c'est un point positif. Au cours d'un examen, vous avez probablement parlé de tout, vous avez respecté les délais, vous ne faites que passer en revue ce qui s'est passé et d'autres choses de ce genre. C'est une bonne chose, car vous leur apportez bonnes nouvelles et de la satisfaction. Quand un client dit que j'en suis content, c'est fantastique. C'est votre ouverture, et tout est une question de timing lorsque vous le faites. Mais vous pouvez également le faire une fois qu'un projet est terminé, vous pouvez donc simplement leur dire une fois les projets terminés. Peut-être qu'ils n'en ont pas parlé tout de suite à propos de la répétition du travail au Mais vous pouvez dire : Eh bien, j'ai remarqué ceci, ceci, ceci et cela. Si vous avez besoin d'aide dans ces domaines, je suis là pour vous. Nous entretenons une excellente relation. Contacte juste chaque fois que tu te sentiras prête à ce que j'intervienne pour t'aider. Mais vous pouvez le faire après une livraison réussie. S'ils ne l'ont pas mentionné, c'est bon, mais vous pouvez leur envoyer un e-mail de suivi une fois les projets terminés, juste pour leur dire que vous êtes disponible s'ils ont besoin d'une assistance supplémentaire. Il n'y a aucun mal à le faire. Mais oui, s'ils en ont d'abord parlé, pourquoi pas ? suffit d'avoir une conversation, de voir où cela mène, et c'est toujours une bonne chose d'en parler, voir ce que les clients recherchent, voir ce que vous pouvez faire et de partir de là.