Comment intégrer des clients indépendants de manière fluide et professionnelle

1. Introduction: Bienvenue à tous. Je suis Donna et je vais être votre tutrice tout au long de ce cours, et nous allons voir comment intégrer les clients indépendants de manière fluide et professionnelle À la fin de ce cours, vous aurez un processus d'intégration étape par étape, un modèle de message de bienvenue, une liste de vérification des informations sur les clients, un système d' organisation de fichiers simple et une méthode professionnelle pour démarrer À la fin, vous l' auriez créé que l' intégration de ces clients soit agréable, fluide et facile. Commençons. 2. Ce qu'est l'intégration et pourquoi il est important matters matters matters: Ce qu'est l'onboarding et pourquoi c'est important, c'est ce que nous allons aborder ensuite Voyons ce que signifie réellement l' intégration des clients. intégration commence au moment où vous dites «   oui » à vos services et se poursuit jusqu'à ce que vous commenciez à démarrer. Désormais, il y a cinq éléments clés sur lesquels se concentrer lorsqu'il s'agit de l'intégration Tu as une communication. C'est là que vous commencez à établir une relation solide avec votre client. Vous devez déterminer comment vous allez communiquer. Mais nous allons aborder tout cela dans les prochaines leçons. Mais c'est une chose très importante et cela jette également de très bonnes bases. Deuxièmement, nous avons la collecte d'informations. Rassemblez tous les détails dont vous avez besoin pour répondre efficacement aux attentes de vos clients. Ce sont les informations de connexion, l'accès aux éléments dont vous auriez besoin, tout ce qu'il faut configurer en gros. C'est au stade de la collecte d'informations. Ensuite, définir les attentes. C'est un élément vraiment important. Vous devez être clair sur ce que le client va attendre de votre subsis, sur ce qu'il va obtenir ? Quatrièmement, confirmez les délais, assurez-vous que tout le monde est sur la même longueur d' onde en ce qui concerne les délais n'y a rien de pire que l'un d' entre vous qui pense à une chose et l'autre à l'autre. Acceptez les délais. Enfin, s'organiser. C'est ici que vous structurez toutes les informations pour garantir un flux de travail fluide. Il est très important d'être organisé. Toutes vos questions sont répondues, mettez-les dans un fichier quelque part, assurez-vous de connaître les réponses à ces questions, toutes ces informations de connexion, placez le tout dans un endroit idéal pour que vous puissiez y accéder tous les deux. Alors pourquoi les débutants ont du mal à s'intégrer ? Il y a en fait tellement de raisons à cela, en fait, et il y a beaucoup de raisons pour lesquelles beaucoup de gens perdent des clients. Les défis courants incluent donc le fait de ne pas savoir quoi dire. Ils l'ont compris, je ne sais pas quoi dire. Dois-je demander ça ? Devrais-je demander ça ? Ils ne savent vraiment pas ce qu'ils doivent demander. Ils ne sont pas certains. Mais c'est quelque chose qui sera construit sur la base de la confiance. Ne pas savoir quelles informations demander est très, très courant en fait. Les gens sont découragés par la question : pouvez-vous simplement me donner ceci, ceci et cela et ils ont l'impression de harceler Tu ne l'es pas. Vous êtes en train de préparer tout ce dont vous avez besoin. Nervosité à l'égard des contrats et des paiements. C'est un gros problème. Tout le monde l' a, je l'ai eu. Personne ne veut parler d'argent ou de contrats, mais il est vraiment très important que les gens signent ces contrats. Si le client refuse de signer le contrat, ne faites pas le travail, c'est ce que je conseille. À moins qu'ils n'aient une raison valable, vous pouvez mettre à jour ces contrats en fonction de cette raison, mais il doit y avoir un contrat officiel et ils doivent comprendre les paiements. Lorsque vous envoyez une facture, ils ne le font pas. Est-ce que c'est vraiment son montant ? Est-ce que je vais être payé pour ça ? Assurez-vous qu'il est là. Ensuite, il y a la peur de paraître trop formel ou trop exigeant. Tu ne l'es pas. Vous vous assurez simplement que tout est prêt, vous êtes là, qu'ils sont là, qu'ils savent ce qu'ils veulent, qu'ils savent comment vous contacter. Vous savez quelles tâches vous êtes en train de faire et vous pouvez simplement vous y atteler. Enfin, il n'y a pas encore de système ou de structure C'est pourquoi cette classe existe parce que vous avez besoin d'un système, d'une structure sur laquelle existe parce que vous avez besoin d'un système, vous pouvez vous appuyer et partir, accord, c'est ainsi que je fais avec chaque client. Je fais ceci, ceci ceci ceci. Voici mon processus. Une fois que vous avez mis en place une structure pour un client, cela devient beaucoup plus facile pour le reste de vos clients, pour être honnête. À quoi ressemble une bonne intégration. Un processus d'intégration solide est simple, clair, organisé, convivial et professionnel Vous savez, cela devrait inciter les clients à penser que je suis entre de bonnes mains et que cette personne en qui j'ai confiance sait ce qu'elle fait et nous pouvons simplement passer aux choses. C'est ainsi que de nombreux clients veulent travailler. Ils veulent juste vous remettre des affaires et vous laisser le soin de le faire la plupart du temps avec un peu de prise en main , des enregistrements de temps en temps, des messages, mais ils veulent juste s'y atteler C'est idéalement ce qu'est un bon processus d'intégration. Que se passera-t-il donc sans un bon processus d'intégration ? Ce sont les problèmes que rencontrent de nombreux indépendants à un moment ou à un autre au cours de leur relation avec la réclamation La lunette de visée est floue. C' est mon plus gros ours. C'est là que le produit s'étend au-delà de l'accord initial. Vous avez votre accord et il ne fait que grandir. Votre liste de tâches s'allonge, uniquement parce que cela n'a pas été abordé lors de l'intégration initiale Il y a beaucoup de malentendus et de changements de dernière minute. Cela peut perturber votre flux de travail. Alors tu as une mauvaise communication. Comme nous l'avons dit au départ, la communication est très importante, une communication rapide puis des retards de paiement Cela met alors un peu à rude épreuve la relation car le flux de trésorerie pour vous est vraiment important pour eux. Ils ne font que traîner les talons, puis vous commencez à vous méfier d'eux et à ne pas leur faire confiance du tout. Ensuite, cela devient une relation un peu toxique et ce n'est pas ce que vous voulez. C'est pourquoi nous disons qu'il faut intégrer tous les aspects, les contrats, tout doit être fait pour éviter ces problèmes attentes confuses en sont une autre qui se produit souvent lorsqu'ils ne savent pas ce qu'ils obtiennent les deux parties se sentent insatisfaites parce que vous avez pensé à une chose, elles ont pensé à une chose en ce qui concerne attentes, les délais et tout ça, et elles ont pensé autre chose parce n' y a pas de véritable configuration dès le premier jour pour répondre aux attentes l'un de l'autre. En gros, vous pourriez dire que je m'attendais à cela de vous, mais je ne pouvais pas le faire, puis ils ont dit : « Eh bien, je m'y attendais » et puis il y a une certaine confusion qui se produit souvent. N'oublions donc pas qu'une bonne intégration est essentiellement un bouclier contre ce type de défis Il définit une voie claire et garantit que tout le monde est sur la même longueur d'onde, et c'est ce qu'est l'intégration C'est sur la même longueur d'onde et vous savez tous les deux ce que vous faites, vous savez ce que vous attendez l'un de l'autre. Tu sais comment communiquer. Ce ne sont que les bases de tout et vous finirez par vous appuyer dessus. Voilà pour cette leçon. Passez à la suivante où nous parlons du flux de travail d' intégration des clients Donc, euh, ce sera vraiment une question intéressante à aborder. 3. Votre flux de travail simple d'intégration des clients: Dans cette leçon, nous allons aborder votre simple flux de travail d'intégration des clients. Découvrons le processus d'intégration en cinq étapes qui vous permettra, à vous et à vos clients, de réussir Tout d'abord, le client dit oui, c'est toujours un bon point de départ. La deuxième, c'est envoyer un message de bienvenue. Trois, collecter des informations, quatre, définir les attentes et les limites, cinq, corriger les fichiers et la configuration du produit, et six démarrer le projet. Je vais détailler tous ces points dès maintenant. Commençons par le premier. Passons à la première étape du processus d'intégration. Au moment où le client dit, il s' agit d'un moment crucial de la relation où il exprime son engagement à travailler avec vous. Ils peuvent dire des choses comme « allons-y, s'il vous plaît, envoyez-nous des détails » ou même « j'adorerais commencer ». Maintenant, une fois qu'un client vous donne le feu vert, votre rôle est crucial. Vous devez réagir rapidement et clairement. C'est l'occasion pour vous donner le ton à l'ensemble du projet. Une réponse rapide permet non seulement de rassurer le client sur le fait qu'il a pris la bonne décision, mais aussi de démontrer votre enthousiasme N'oubliez pas qu'une réponse rapide et claire peut renforcer la confiance en vous et le processus d' embarquement Nous allons donc passer à la deuxième étape, l' envoi du message de bienvenue. Cette étape consiste à donner le ton à une relation positive avec le client. Votre message de bienvenue doit inclure quelques éléments clés. Tout d'abord, commencez par une salutation chaleureuse et amicale. Cela permet d'établir le rapport. Ensuite, confirmez clairement ce que vous allez faire pour le client. Cela leur garantit que vous êtes tous les deux sur la même longueur d'onde. Assurez-vous d'inclure votre date de début et de décrire ce qui se passera ensuite. Cela donne au client un calendrier clair et définit ses attentes dès le début. Dites-leur également quand ils auront de vos prochaines nouvelles afin qu'ils se sentent informés et inclus dans le processus général. N'oubliez pas que nous rédigerons ce message ensemble plus tard dans le cours Prenez le temps de réfléchir à la manière dont vous souhaitez exprimer votre enthousiasme et votre professionnalisme dans votre message de bienvenue. La collecte d'informations est la prochaine étape et elle est cruciale. Tout d'abord, reconnaissez que chaque projet nécessite une structure solide. En rassemblant les bonnes informations dès le départ, vous gagnerez du temps et éviterez les malentendus par la suite. Les informations clés dont je parle incluent les informations de journalisation, les informations sur la marque, les préférences de vos clients, c' est-à-dire la communication, le BlotSA, ils veulent des appels hebdomadaires N'oubliez pas de leur demander des exemples, inspiration pour des choses comme, par exemple, si vous gérez leurs réseaux sociaux, veulent-ils utiliser le même style actuellement ou préfèrent-ils un style différent ? Cela peut vous aider dans le processus de création et à vous lancer dans quelque chose assez rapidement. N'oubliez pas non plus de recueillir les délais et les préférences de communication Comment veulent-ils parler ? À quelle fréquence ? Enfin, assurez-vous d'avoir tous les documents requis avant de commencer. Nous créerons bientôt votre propre liste de contrôle personnalisée dans le cadre d'une autre leçon. Mais il est très important d'avoir cette liste de contrôle à portée de main lorsque vous les effectuez à bord Quatrièmement, il s' agit de définir des attentes et des limites. C'est très important pour avoir des communications claires et un projet réussi. Tout d'abord, précisez à quelle fréquence vous communiquerez avec votre client. Il est important qu'ils sachent à quoi s'attendre et à quel moment ils auront de vos nouvelles. J'ai un client à qui je parlerais probablement une fois par semaine, un vendredi à 8 h et c'est ainsi que nous procédons Nous pouvons discuter tout au long de la semaine, mais généralement moins, puis nous avons notre débriefing tous les vendredis Cela fonctionne. Il vous suffit de trouver l'équilibre avec votre client. Ensuite, décrivez les tâches incluses dans le projet et, surtout, les tâches qui ne le sont pas. Cela permet d'éviter tout malentendu. Il se peut que vous soyez impliqué dans un projet, mais par exemple, pour ce qui est de l'aspect plus technique, ils l'ont peut-être externalisé ailleurs ou quelqu'un en interne s'en charge, mais ils ont besoin de vous pour un ensemble de tâches spécifiques Soyez clair à ce sujet. Assurez-vous également de communiquer vos heures de travail et vos délais de livraison, ce qui est très important Cela définit clairement les où vous êtes disponible et aide à gérer les attentes du client ce qui concerne les délais du projet. Ils ont besoin de savoir si vous ne travaillez pas certains jours ou si vous ne travaillez pas des journées complètes. Par exemple, si vous finissez à deux heures par jour, ils doivent en être conscients afin que, si vous ne leur répondez pas et qu'ils oublient ou qu'ils reviennent vers vous et s'en vont, pourquoi n'avez-vous pas répondu assez rapidement ? Vous pouvez alors dire, eh bien, vous savez que mes heures de travail sont de 9 h à 2 h. Et tu peux le réitérer. Parfois, au début, si vous ne travaillez pas des jours précis ou si vous avez des journées plus courtes, vous devrez le leur rappeler plusieurs fois, surtout s' ils disent si vous ne travaillez pas des jours précis ou si vous avez des journées plus courtes, : « Eh bien, je n'ai pas eu de réponse de votre part et vous devez juste le répéter, mes heures de travail sont de neuf heures à deux heures, par exemple, juste pour qu' ils en soient conscients, car parfois ils le font oublier. Ne vous laissez pas rebuter s'ils reviennent vers vous, allez-y , attendez, pourquoi ne pourrais-je pas vous joindre ? Ne t'inquiète pas Parfois, c'est un peu difficile au début lorsque vous travaillez avec un nouveau client. Enfin, expliquez clairement ce dont vous avez besoin de la part d'un client pour avancer efficacement. Lorsque les deux parties sont sur la même longueur d' onde, le projet est plus fluide. Si vous avez besoin d'un outil spécifique, vous ne l'avez pas, vous avez l' habitude d'utiliser quelque chose. C'est peut-être un abonnement à une page ou quelque chose comme ça. Pour que vous puissiez faire votre travail, vous devez dire à votre client que c'est ce dont vous avez besoin. La majorité des clients, s'ils ont besoin de faire quelque chose, paieront un abonnement, par exemple pour un Cava, la version pro ou Adobe Si c'est ce à quoi ils sont habitués, ils paieront pour cela. Mais il est très important de leur dire ce dont vous avez besoin, outils dont vous avez besoin, ainsi que l'accès dont vous avez besoin. Et cinquièmement, parlons des fichiers et des systèmes. L'objectif ici est de s' organiser avant de vous lancer dans le projet, avant de vous lancer dans les choses et d' attendre. C'était où ? Où sont les informations à ce sujet ? Créez un hub central regroupant toutes vos informations. Vous aurez tous vos dossiers clients au même endroit. Vous ajouterez tous les documents clés tels que vos contrats, par exemple, tous les mots de passe, tout ce qui est pertinent, comme les directives de la marque ou tout ce qu'ils vous envoient , des instructions, des notes Par exemple, vous trouverez peut-être qu'il vous sera très utile de vous abonner. Décrivez essentiellement vos notes après une discussion sur Zoom. Cela vous permettra de revenir en arrière plus facilement et de savoir où elles se trouvent calendriers de contenu, des listes de tâches, tout ça, des modèles, etc. Assurez-vous qu' il se trouve dans un dossier quelque part, ou qu'il y a des liens vers l'endroit où tout est en ligne, car beaucoup de choses sont en ligne maintenant Assurez-vous de savoir où il se trouve. Assurez-vous que vous l'avez, qu'il est prêt. Dès qu'ils vous fournissent les mots de passe, il est très important de les tester. Testez-les avant de commencer. S'il y a un problème, vous ne pouvez pas accéder à quelque chose, ils sauront que vous ne voulez pas démarrer un projet et que je ne peux accéder à rien. Il n'y a rien de pire à cela. plupart des outils que vous trouverez comporteront une vérification en deux étapes. Il sera donc lié au téléphone ou à l' e-mail de quelqu'un ou quelque chose comme ça. C'est à ce moment-là que vous devez vous demander comment nous allons régler ce problème en gros. Je sais pertinemment que Mailchimp, par exemple, propose une vérification en deux étapes, mais vous pouvez ajouter des personnes pour contourner la vérification ou en définir une, mais elles peuvent accéder au compte principal Prends un truc. Ce sont les cinq étapes. J'espère que vous avez une petite idée de ce que vous devez faire. Mais nous allons maintenant passer à la création du message de bienvenue de votre client, qui est l'une des prochaines étapes après avoir simplement dit oui, vous avez obtenu la partie « oui ». C'est donc la prochaine étape de ce flux. Au fur et à mesure que nous parcourons ce document, notez quelques notes. Réfléchissez au type de messages que vous allez envoyer, car votre projet sera lié à la création de ces cinq étapes définies et à leur téléchargement, mais ils seront également destinés à votre usage personnel dès que vous intégrerez vos propres clients Passons à la leçon suivante. 4. Rédiger votre message de bienvenue à votre client: Dans cette partie, nous allons couvrir la rédaction du message de bienvenue de votre client. Pourquoi le message de bienvenue est-il important ? Eh bien, cela donne le ton à toute votre relation. Lorsque vous en rédigez un, il doit être chaleureux, clair, professionnel, confiant et organisé. Vous essayez de dire au client qu'il a fait le bon choix. Regardons la structure de l'un d'entre eux. Voici une structure très courante. Vous commencez donc par une ouverture. Cela donne le ton et lui permet de se sentir valorisé, puis de confirmer ce que vous allez faire à la deuxième étape, et cela rassure le client sur le fait qu'il a fait le bon choix et que vous êtes également sur la même longueur d'onde Ensuite, indiquez clairement la date de début. Cela permet de gérer les attentes et fournit un calendrier à votre client. Ensuite, expliquez les prochaines étapes. Assurez-vous que votre client sait à quoi s'attendre après le premier contact. La transparence renforce cette confiance en fin de compte. S'il y a autre chose que vous devez inclure, incluez-le et terminez enfin sur un ton positif. Laissez-les se sentir confiants dans le partenariat et vraiment enthousiastes. Vous pourriez terminer en disant quelque chose comme : si vous avez d' autres questions, veuillez me le faire savoir. Je suis toujours là pour vous aider. Sympa et sympathique. J'ai un petit exemple pour toi. Alors bonjour, Charlotte, je suis ravie de travailler avec vous. Pour confirmer, je m'occuperai de votre service de réseaux sociaux, et je commencerai le 2 juin. Avant de commencer, veuillez m'envoyer les informations relatives à tous vos comptes de réseaux sociaux, y compris LinkedIn, Instagram et Twitter, ainsi que votre outil de planification. Une fois que j'aurai tout, j' organiserai le projet et je vous tiendrai au courant. J'ai hâte de travailler ensemble. C'est clair, c'est simple, c'est professionnel. C'est tout ce qu'il faut. C'est le moment de créer votre propre message de bienvenue. Commencez par un ton amical. Confirmez ensuite ce que vous allez gérer. Quelles tâches, vous pourriez même les indiquer sous forme de puces. Vous pourriez le faire en un seul paragraphe. Cela dépend de ce que vous faites. Si vous faites différentes choses, listez-les. Assurez-vous de répertorier tout ce que vous allez manipuler. Choisissez ensuite une date de début et indiquez l'heure à laquelle vous allez commencer, demandez des informations pour tout ce dont vous avez besoin. De quoi pensez-vous avoir besoin pour être en mesure de faire votre travail efficacement ? Prochaines étapes. Je n'ai pas vraiment dit quelles sont les prochaines étapes. En général, l'étape suivante lorsque vous incluez un message de bienvenue est généralement un appel d'accueil ou un appel de lancement, un appel quelconque À moins que vous ne puissiez simplement vous lancer directement, cela dépend du service ou des tâches que vous effectuez Prochaines étapes, vous pourriez simplement dire je commencerai le lundi, mais nous aurons un premier appel le mardi ou le lundi après-midi une fois que j'aurai eu temps de tout examiner, de penser à des questions. Je m'y prends toujours de cette façon lorsque je commence le travail le matin. Ou faites quelques heures , puis je reçois un appel pour me dire si j'ai des questions à ce moment-là, dès le premier jour, je les répondrai ensuite. Pensez ensuite à une clôture positive. Il suffit de dire à quel point vous êtes enthousiaste et que vous avez hâte de travailler pour eux. C'est ça. Cela n'a pas besoin d'être trop long, mais ce que vous voulez, ce qu'ils font et quand vous commencez sont très clairs . C'est très important de leur donner les bonnes informations. Ensuite, vous recevrez généralement un autre e-mail juste pour tout confirmer, puis vous pourrez continuer. Passez un peu de temps à écrire votre propre version, car cela fait également partie de vos projets, mais cela fait également partie de la configuration de votre processus d'intégration pour commencer. 5. Ce qu'il faut récupérer d'un nouveau client: Ce qu'il faut recueillir auprès d'un nouveau client. Voyons pourquoi il est crucial de recueillir des informations claires dès le départ des informations claires dès le départ pour tout projet. Tout d'abord, cela nous fait gagner du temps, du temps que nous pouvons ensuite consacrer à améliorer la qualité de notre travail plutôt qu'à clarifier les détails Ensuite, cela réduit considérablement le stress, non seulement pour nous, mais aussi comme pour Cli. Lorsque tout le monde est sur la même longueur d'onde, il y a moins de place pour s'inquiéter savoir si les choses vont bien, et cela empêche les problèmes et cela empêche les problèmes d'apparaître et les problèmes de démarrage de s'aggraver Enfin, cela réduit le nombre de messages de va-et-vient. Nous sommes tous passés par là, ce qui peut souvent entraîner des erreurs et de la confusion, surtout si vous manquez une chaîne de courriels ou si vous parlez dans une chaîne et que vous recevez un e-mail différent concernant autre chose, cela met fin à tout cela. Imaginez à quel point ces choses fonctionnent plus facilement sans le ping constant des e-mails ou des appels juste pour clarifier les choses. Des informations claires sont la base de tout projet réussi. fait de le garder organisé dès le début ouvre la voie à un processus efficace. Les informations que vous devriez collecter seront donc probablement nombreuses, mais il se peut que vous ayez besoin de certaines informations spécifiques pour un rôle ou un créneau spécifique, mais il s'agit d'une question générale. Identifiants ou informations d'accès à tout ce que vous allez utiliser Les directives relatives à la marque sont très importantes, ainsi que des exemples de sujets tels que les réseaux sociaux, le ton des préférences vocales, public à qui ils s'adressent ? Des exemples du travail qu'ils aiment. Ils sont peut-être en train de faire la transition vers le développement de leurs réseaux sociaux, mais en train de changer de style C'est peut-être la raison pour laquelle vous avez été intégré à eux. Les délais sont très importants. Tout le monde sait donc que s'il y a un problème avec les délais, il est très important au début d'être vraiment franc avec votre client s'il doit y avoir un problème avec les délais Si vous fixez une date limite et que quelque chose se présente et que vous ne pouvez pratiquement pas la respecter ou que vous allez être en retard d'un jour, parlez-en à votre client. Ne paniquez pas car un client préfère que vous lui disiez que vous allez être en retard avec une bonne explication plutôt que de dépasser la date limite en espérant qu'il oublie la date limite. Ils apprécieront cela. C'est ainsi vous établissez des relations, d'ailleurs. Vous avez également besoin d' informations sur les outils requis, les priorités clés et les restrictions ou limites qu' ils peuvent avoir. Cela peut être dû à quelque chose à voir avec les réseaux sociaux. Ils peuvent avoir des restrictions sur certaines choses que vous pouvez dire ou faire ou sur certaines restrictions quant à l' endroit où le logo doit être placé. Les limites peuvent être n'importe quoi, mais il est très important de comprendre où elles se situent. Parlons donc de la manière de demander des informations. C'est vraiment simple. Utilisez un message très simple vise essentiellement à m'aider à démarrer en douceur. Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer la liste de tous les articles ? Cela m'aide à travailler efficacement et garantit que tout est précis. Les clients apprécient cette clarté. Grâce à ce simple message, ils savent maintenant ce qu'ils doivent faire et ce qu'ils doivent vous donner. Si vous n'avez pas de nouvelles d'eux avant votre date de début ou d'autres choses de ce genre, revenez en arrière et dites, tout d'abord, avez-vous reçu mon message ? Ensuite, qu'en est-il de l'ETA pour accéder aux différents outils dont j'aurais besoin ou y a-t-il un point de contact avec lequel je pourrais entrer en contact pour m'aider à y accéder afin que je sois prête à démarrer le projet facilement et facilement ? Le moment est donc venu de le faire également. Nous avons rédigé notre message de bienvenue. J'espère que vous avez écrit votre message. Le moment est venu pour vous de créer votre propre liste de contrôle. Votre liste de contrôle doit inclure éléments tels que des détails pratiques Et les connexions et les outils, ainsi que vos préférences créatives Y a-t-il quelque chose de spécifique qu'ils recherchent, la langue, les tons, les couleurs, les logos, tout ce dont vous avez besoin pour être emballé ? Ajoutez cela à votre liste de contrôle, outils ou à votre accès, aux délais, garantie que tout sera livré à temps, style de communication, et intégrez cela à votre routine d'intégration Et ce que vous pouvez faire, c'est que si vous proposez des packages, il est toujours utile de commencer par en intégrer un pour chacun des packages que vous proposez, car ils seront tous très différents, n'est-ce pas ? chacun des packages que vous proposez, car ils seront tous très différents, n'est-ce pas Ou si vous effectuez diverses tâches, vous pouvez être administrateur ou vous occuper des réseaux sociaux, notez ce dont vous auriez besoin pour effectuer les tâches que vous feriez normalement. Parce que vous leur avez déjà expliqué par e-mail ce que vous faisiez. C'est vraiment important de descendre, s' assurer d'avoir pratiquement tout ce qu'il faut pour rester coincé à la fin de la journée. S'il y a des choses qu'ils n' ont pas reçues ou qu'ils n'ont pas envoyées, continuent de demander ou de leur dire, je n'y ai pas accès. Existe-t-il un autre outil ? Ils peuvent utiliser des outils différents des vôtres. peuvent donc être un peu Certaines choses peuvent donc être un peu longues à apprendre, mais j'espère que vous en parlerez au début. Mais oui, plus vous communiquez à ce stade, mieux c'est. Ainsi, lorsque vous réalisez un projet de site, vous pouvez simplement rester coincé et vous y atteler immédiatement. 6. Fixer des limites et des attentes: Voyons donc comment définir ces limites et ces attentes. Alors pourquoi les limites sont-elles importantes ? Eh bien, ils protègent trois domaines clés votre temps, votre santé mentale et votre énergie. Ils garantissent la protection de ces précieuses ressources, vous permettent de fournir un travail de haute qualité de manière constante et vous donnent une apparence professionnelle. En fixant ces limites, vous créez essentiellement une relation de respect mutuel entre vous deux. Si votre client décide de ne pas respecter votre temps et votre énergie, vous constaterez rapidement que cela a un effet sur la qualité de votre travail et devient une relation très toxique que vous finirez par rompre parce que cela ne fonctionne plus. Il est très important de fixer les limites dès le premier jour. Les types de choses que vous devez définir incluent donc vos heures de travail. Qu'est-ce qu'ils sont ? N' interrompez pas ces heures sauf si vous les rattrapez ou quoi que ce soit d'autre, mais respectez vos heures de travail. temps de réponse également, soyez clairs sur ce qu'ils sont. Ils durent 12 heures ? Est-ce qu'ils sont 24 heures ? Quels sont vos délais de réponse, idéalement pour que le client le sache ? Les limites de révision sont également très importantes car certaines personnes les dépasseront massivement Vous pourriez dire deux révisions maximum et les gens continuent d'essayer de pousser, de pousser et de pousser. Non, mets-le à deux et reste ferme dessus. Incluez également vos tâches, y compris vos tâches, définissez vos limites, quelles sont vos tâches ? Quelles sont les tâches qui ne figurent pas sur votre liste de tâches ? Si on vous demande de faire quelque chose qui ne figure pas sur cette liste, repoussez. Les frais supplémentaires sont également très importants. Si, par exemple, ils veulent que vous fassiez des heures supplémentaires ou que vous fassiez différentes tâches que vous êtes capable d'effectuer, attendez-vous à ce qu'il y ait des frais supplémentaires en plus de cela. Tout comme les attentes à l'égard des canaux de communication, c'est vraiment important. Tenez-vous-en à eux. Qu'est-ce que c'est ? Eh bien, quelle plateforme ? Comment aiment-ils communiquer ? Ont-ils besoin d'une réunion hebdomadaire ? Est-ce que WhatsApp ou le courrier électronique sont meilleurs pour eux ? Qu'est-ce qui fonctionne et s'y tenir ? Si vous constatez qu' ils passent sur différentes chaînes que vous n'avez pas acceptées, cela peut être très frustrant au départ, cela peut être très frustrant car vous manquerez probablement ce qui se passe sur une chaîne parce que vous êtes tellement habituée à ce qu'ils vous parlent, par exemple, pour vous dire ce qu'il en est. Des limites claires créeront une relation plus fluide. Il est vraiment très important de le configurer correctement et de gérer vos attentes. Comment communiquez-vous clairement les limites ? C'est facile Utilisez simplement des phrases simples. Vous auriez défini toutes ces limites dans votre e-mail de bienvenue et par le biais de discussions et d'autres choses de ce genre. Ils devraient être conscients de tout cela. Mais s'il y a des moments où il y en aura avec tous les nouveaux clients, ils insisteront. Voici quelques phrases simples que vous pouvez dire, par exemple, je répondrai dans les 24 heures. Vous pouvez le faire en tant que réponse automatique à vos e-mails après, disons, 2 Je le dirai quand tu répondras. Si quelqu'un vous contacte un samedi ou un dimanche, vous y retournez. Je travaille les lundis et vendredis, mais je le répète, je ne travaille pas Les révisions sont incluses telles que décrites, des phrases simples comme celles-ci. Dire que vous avez fait les révisions, tout ce qu' ils ont fait, et s'il y en a d'autres, c'est eux qui doivent les faire, pas vous. Toute tâche supplémentaire hors du champ d'application sera citée séparément. Soyez vraiment très sûr celui-ci et de vraiment y penser lorsqu'ils vous demandent tâches supplémentaires que vous n'avez pas initialement accepté de ne pas faire parce que vous essayez d'être gentil, s'ils vous demandent quelque chose de bizarre ou si cela ne vous prendra qu'une demi-heure. Non Supposons que je vous cite séparément de celui-ci, car en fin de compte, vous avez convenu votre prix pour un certain ensemble de tâches, elles repoussent les limites. Alors, avant que vous ne vous en rendiez compte, cette petite tâche deviendra trois, quatre, cinq, six, et ce sera une attente, et ces frais supplémentaires pourraient également ne pas être compensés. Par exemple, la tâche peut être davantage axée sur la technologie que les autres tâches. Ainsi, par exemple, cela devrait vous être facturé un peu plus cher. En ce qui concerne cela, soyez vraiment simple, direct et professionnel lorsqu'ils repoussent les limites. S'ils commencent à le faire régulièrement, vous devez alors écrire un e-mail plus long expliquant et soulignant c'est la cinquième fois que vous le faites. Vous n'arrêtez pas de m'envoyer des e-mails en vous attendant à ce que je réponde pendant mes jours de congé et je veux juste que les choses soient claires. Je ne travaille pas en dehors de ces heures pour cette raison ou pour ces horaires. Soyez très, très clairs, fixez les attentes et précisez clairement que vous ne travaillerez pas ces heures, même pour les révisions et tout le reste. S'ils continuent à mettre en œuvre vos visions, vous avez accepté que deux ou trois, quel soit le nombre, s'y tiennent. S'ils veulent d'autres révisions, il y aura donc un coût supplémentaire , car c'est votre temps votre énergie que vous y consacrez. S'ils ne sont pas satisfaits des révisions, ils doivent alors vous expliquer clairement pourquoi ils n'aiment pas les révisions actuellement effectuées depuis les deux ou trois dernières, quel est le problème, ce qui ne fonctionne pas afin que vous puissiez atteindre un point où la prochaine fois que je le ferai, les révisions ne seront réduites pourquoi ils n'aiment pas révisions actuellement effectuées depuis les deux ou trois dernières, quel est le problème, la prochaine fois que je le ferai, qu'à une. C'est beaucoup d'apprentissage. C'est beaucoup d'apprentissage avec tout cela. Vous constaterez que les limites seront beaucoup repoussées, mais vous devez vous y limites seront beaucoup repoussées, opposer avec certaines choses. Les choses ne fonctionnent pas, revenez en arrière et partez. Eh bien, les révisions prennent plus de temps. Je peux te demander pourquoi ? Pouvons-nous avoir une discussion à ce sujet ? Les clients sont heureux d'en parler. Honnêtement, ce n'est pas une chose effrayante. Honnêtement, je peux le sentir, mais une fois que vous aurez eu cette discussion, vous vous sentirez beaucoup mieux. Il est très important de s' assurer que ces limites sont définies. Nous avons parlé de limites. C'est ce qui arrivera si vous ne fixez pas vos limites, et c'est ce qui arrive souvent. Ainsi, le fait d' avoir des limites strictes montre que vous avez des clients respectueux. Cependant, si vous ne le faites pas, sans directives claires, les clients peuvent faire ce qui suit, et j'ai fait l' expérience de tout cela. Ils vous envoient des messages en permanence. C'est ennuyeux. C'est à la limite du harcèlement, de l' énervement et de l'anxiété parce que vous essayez de tout faire, mais ils respirent dans votre cou, ce n'est ni bon ni productif Ce n'est pas comme ça que tu travailles. Ils s'attendent tous à des changements de dernière minute. Cela peut être très stressant pour vous, en particulier en ce qui concerne vos heures de travail, si vous terminez à deux heures, et qu'ils vous l' envoient à 13 h 30 et cela vous prendra plus de Vous aurez l'impression devoir travailler en dehors de vos heures de travail et c'est une limite. De plus, les modifications de dernière minute auraient dû être convenues. S'il y avait quelque chose à faire, vous devez réagir à ce moment-là en disant que j'aurais dû recevoir un préavis plus long, vous savez que ma journée de travail se termine à deux heures. Je fais une demi-heure aujourd'hui et je vais commencer le lendemain. Lorsque de telles choses se produisent, appuyez sur Use the boundary talk and talk about, c'est la limite que j'ai définie. C'est ce à quoi je m'en tiens. Cependant, c'est ce que je vais faire, je le ferai également demain pour ce type de langage. Lorsque vous envoyez des messages ou que vous répondez, n'y allez simplement pas. Oh, non, je ne veux pas des heures sur 24. Soyez clair, mais je ne veux pas ces heures, mais ce sera ma première tâche demain. Essayez d'ajouter un peu de positivité à la fin des messages, je trouve vraiment utile Ils ajouteront d'autres tâches gratuitement. Beaucoup de clients le font. Ils diront que cela ne vous prend que 5 minutes, ce n'est pas le cas, que ce n'est pas dans votre champ de vision, ne le faites pas. Disons que cela ne fait pas partie de mes attributions et que vous ne travaillez pas gratuitement, c'est aussi simple que cela Ils doivent comprendre que vous êtes payé pour effectuer les tâches que vous effectuez. Remettez en question votre processus. Je n' aime pas particulièrement celui-ci. Les clients commenceront lorsqu'ils commenceront à remettre en question votre processus. C'est juste très irrespectueux de la part de votre client, il ne vous fait pas confiance Vous pouvez dire que c' est une conversation qui explique pourquoi vous devez connaître le processus, les résultats étant plus importants. Et il est clair qu'ils essaient de découvrir quelque chose sur ce que vous faites, façon dont vous le faites, ou peut-être sur un outil que vous utilisez et dont ils n'ont jamais entendu parler. Il peut être très innocent de remettre en question votre processus en termes de qualité de votre travail. Cela peut être très élevé, plus que jamais, et ils ne savent pas pourquoi ni ce que vous faites pour en arriver là. Cela pourrait être une chose très innocente. Demandez ce que vous devez savoir à propos du processus. Cependant, s'ils commencent remettre en question votre processus et veulent savoir chaque petite chose que vous faites et comment vous vous y prenez pour aller d'ici à ici, c'est le point que nous devons dire, avoir une conversation, le résultat final n'a-t-il pas plus d'importance Tant que je fais le travail, la façon dont c'est fini et vous avez obtenu le résultat final est un peu plus importante que la façon dont j'y arrive. Vous pouvez suivre le processus à leur place et leur parler, mais je trouve que la plupart du temps, il vaut mieux essayer découvrir pourquoi ils en parlent ou de le tuer dans l'œuf La disponibilité des pusher est très, très courante. Si vous avez des horaires fixes, respectez-les. Ils vont pousser. Ils vont pousser. Peux-tu travailler un vendredi soir ? Peux-tu le faire à la dernière minute ? Peux-tu terminer à trois au lieu de deux ? À moins que vous n'ayez eu une très bonne conversation et que les heures ne soient reportées, vous en êtes heureuse et cela ne vous posera aucun problème pour la garde des enfants ou pour tout ce que vous devez faire dans votre vie. Très bien. Mais s'ils commencent à vous imposer la disponibilité et qu'ils disent, eh bien, il vaudrait mieux que vous soyez ici à trois heures, bla bla bla Eh bien, non, c'est ce que vous avez défini au début. Si cela ne fonctionne pas, demandez-leur pourquoi, pourquoi cela ne fonctionne pas ? S'il y a une raison et ensuite s'il y a plus de flexibilité, discutez-en, mais ne vous sentez pas obligé de modifier vos horaires pour eux. Vos limites sont importantes et vous finirez par vous évader ou perdre clients à cause du stress, plus que tout simplement parce que vous ne vous fixez pas de limites Assurez-vous qu'ils connaissent vos limites. Indiquez clairement dans votre contrat que vous leur envoyez car il contiendra tout le contenu et ils pourront également y faire référence. Donc, en cas de problème, il est indiqué dans le contrat que vous avez signé MRD, en connaissant mes horaires Vous avez l'avantage de dire que vous l'avez signé, que vous l'avez accepté, que nous ne le modifierons pas parce que vous voulez changer quelque chose. Mais je dois dire que si vous avez des clients fantastiques, nous repousserons légèrement les limites, mais une fois que vous aurez dit non à quelque chose, ils reculeront et vous accepteront pleinement. C'est un client respectueux. C'est ce que vous recherchez à la fin de la journée. Nous allons maintenant parler de la configuration de vos fichiers et de vos systèmes. 7. Configurer vos fichiers et vos systèmes systems: Dans notre dernière leçon, nous allons examiner la configuration de vos fichiers et de vos systèmes. Voyons pourquoi il est crucial d'être organisé avec vos fichiers et vos systèmes. Tout d'abord, cela réduit considérablement le stress. Lorsque tout est à sa place, vous passez moins de temps à chercher et plus de temps à vous concentrer sur ce qui compte vraiment. Deuxièmement, cela augmente votre efficacité. Un système organisé vous permet travailler plus rapidement et plus efficacement. Troisièmement, il améliore votre image professionnelle. Lorsque vos clients constatent à quel point vous gérez bien vos informations, ils ont confiance en vos capacités Enfin, cela vous aide à éviter de perdre ces documents, ce que personne ne souhaite ressentir. C'est le chaos, vous êtes stressé et vous vous arrachez les cheveux à la recherche de ces documents. C'est pourquoi nous disons toujours de tout mettre au même endroit. Quel type de contenu mettez-vous dans votre dossier client ? Eh bien, le genre de choses à inclure, votre message de bienvenue. Cela peut sembler stupide, mais vous pourriez supprimer accidentellement dans votre compte Gmail, quel que soit le compte de messagerie utilisé C'est pratique à avoir lorsque vous devez vous y référer à tout moment. informations sur les clients, vos contrats, les notes de projet , les exemples de travail, les informations de connexion et d'accès , il est toujours important d'y inclure une copie , les livrables, les modèles , tout ce qu'ils vous ont donné, toute information , toute brochure, tout document qu' ils vous ont remis qui vous aidera à faire votre travail Mets-le ici. Tout doit être rangé au même endroit. Nous pouvons vous stocker ces objets ? Qu'est-ce qui vous simplifiera un peu la vie ? Il existe des outils. Google Drive est un outil de grande envergure. Je l'utilise au quotidien, c'est génial. Tu peux tout organiser. Dropbox, Notion, Troll sont très utiles Vous pourriez créer des tableaux de choses, étapes sur la façon de faire les choses ou les tâches à accomplir. De nombreux clients l'utilisent également. ClickUp est un sauna que les clients ont tendance à utiliser . Et des dossiers Canva dossiers Canva sont également très utiles lorsque vous placez tous les modèles au même endroit afin de pouvoir les partager Mais choisissez l'outil qui vous convient. Lesquels vous permettront de rester organisé. Ne choisissez pas quelque chose qui vous ressemble, je vais devoir apprendre à m'en servir. Maintenant, il vous suffit de choisir quelque chose qui fonctionne pour vous, quelque chose de simple, quelque chose dans lequel vous savez où vous pouvez trouver des informations sur les clients, rapidement et facilement. Enfin, en préparant votre première semaine, vous avez tout fait. Vous les avez embarqués. Vous vous préparez maintenant pour votre première semaine. Avant de démarrer le projet, assurez-vous de ce qui suit. Vous avez défini vos tâches, vous avez créé le calendrier, vous savez où se situent les délais, vous avez posé toutes les dernières questions pour clarifier quelque chose sur Eps, vous confirmez la date de livraison. Maintenant, vous devriez vous sentir prête et confiante pour commencer. C'est tout l'intérêt de l' intégration, c'est que vous vous sentiez suffisamment capable et détendu lorsque vous commencez, que vous sachiez exactement ce que vous faites Pareil pour le client. Le client le sait, cette personne va mourir lundi, il va le faire à partir de lundi. Fantastique Vous avez défini toutes vos limites, vous savez comment vous allez entrer en contact avec elles et vous pouvez simplement vous sentir suffisamment en confiance pour vous lancer dans des choses. C'est tout l' intérêt du débarquement. Cela met fin aux problèmes dont nous avons discuté, tels que les problèmes de limites et de communication etc. plus tard et plus tard. Lorsque vous les aurez contactés, vous devriez maintenant savoir quoi faire et comment vous en remettre au fait que vous avez effectué un processus d' intégration, que vous en avez parlé, qu'ils connaissent vos limites Ils savent comment entrer en contact avec vous. S'ils vous appellent sans arrêt, vous savez que vous pouvez simplement revenir vers eux et leur dire : «  C'est notre méthode de communication C'est ce sur quoi nous nous sommes mis d'accord. Pourquoi fais-tu ça ? Tu peux reculer un peu. Mais j'espère que vous avez trouvé ce cours agréable, intéressant et utile et que vous en retirerez beaucoup. Rendez-vous dans la section des projets, renseignez toutes vos tâches, mais celles-ci sont liées à ce que nous avons abordé. Lorsque vous avez terminé, lorsque vous l'avez téléchargé la section Skillshare Project, vous disposez d'un flux réalisable, d'un processus d'intégration que vous pourrez utiliser pour chaque