Transcription
1. Introduction: Salut, je m'appelle Wolf. Je suis un fondateur de startup et ancien chef de projet au sein d'une société de conseil en management de haut niveau. Si vous avez jamais été ennuyé par le comportement d'une autre personne, mais vous ne saviez pas comment l'aborder avec les bons mots. Ce cours est fait pour vous. Dans cette classe, vous apprendrez à fournir des commentaires précieux à n'importe qui, vos amis, à vos collègues et même à votre patron. Cela signifie que vous apprendrez à transmettre un message constructif contenant une amélioration ou un changement vœu à quelqu'un. Et vous apprendrez à le transmettre avec confiance et honnêteté. Vous obtiendrez un guide pratique étape par étape qui
vous aidera à formuler des commentaires honnêtes et constructifs à n'importe qui. Parlons ensuite de notre projet de classe.
2. Votre projet de cours: Votre projet de classe est de préparer une bonne rétroaction contenant un point d'amélioration pour une personne qui se soucie. Vous
formulerez, avec mon explication étape par étape, un texte que vous pourrez ensuite mémoriser ou utiliser comme guide pour votre conversation de rétroaction. Les textes qui en résultent auront généralement de 100 à 200 oiseaux à la fin. Lorsque vous aurez finalisé votre projet de classe, vous vous sentirez bien préparé pour votre conversation de rétroaction et nous serons en mesure de transmettre en toute confiance votre point d'amélioration. J' ai hâte de voir vos commentaires pour les gens qui vous tiennent à cœur. Commençons par notre première leçon pourquoi la rétroaction est importante.
3. Pourquoi les commentaires sont importants: La seule façon dont les gens apprennent et deviennent meilleurs dans ce qu'ils font, c'est par des commentaires. Nous recevons des commentaires par nature lorsque nous avons appris à
marcher devant le marché et les clients lorsque nous essayons de vendre nos produits. Et par des personnes qui nous donnent des conseils et nous disent comment améliorer quand nous les invitons à le faire et à écouter leurs commentaires. Le célèbre manager peut Blazar le mettre en une phrase ? Les commentaires sont le petit déjeuner des champions. Une autre façon de le regarder vient de Carol Robin. Elle dit que la rétroaction est un cadeau. Ce sont des données que je n'avais pas avant. transmission régulière de commentaires nous permet de changer et de façonner le monde dans lequel nous vivons. Et c'est un outil puissant pour obtenir des pensées négatives et des sentiments de votre poitrine. Donner des commentaires aux personnes qui vous intéressent vous aide à approfondir votre relation et à éviter les affrontements. Maintenant, plongons dans ça. Comment construire le feedback qui vous aide à approfondir la relation et à apporter votre point d'amélioration honnêtement et en toute confiance à travers.
4. Comment structurer votre rétroaction : La structure BIS: Comment structurer toute rétroaction. La structure que je suis sur le point de vous donner est bonne pour
tous les commentaires que vous aimeriez transmettre à n'importe qui. Peu importe que ce soit pour un collègue que vous avez besoin de critiquer ou pour un ami que vous avez une amélioration de vos souhaits ou pour votre patron que vous aimeriez faire un petit changement. La structure que j'utilise toujours et qui s'est avérée très utile pour moi s'appelle B I, S. B signifie comportement. Je représente l'impact, et S représente la suggestion. Toute rétroaction que vous souhaitez faire connaître devrait être structurée de cette façon. Vous commencez par décrire un comportement ou une situation spécifique. Vous le suivez en décrivant l'impact que cette tête comportementale sur vous. Et vous finissez par faire une suggestion ou un souhait d'amélioration à cette personne. Vous devriez vous souvenir très bien de la structure car la structure BAS sert de point d'ancrage. Chaque fois que la conversation devient difficile ou même aller de côté, vous pouvez revenir à cette structure BIS. Maintenant, percons un niveau plus profond et voyons comment exactement cela est assemblé.
5. Étape 1 : B Spécifie le comportement: Jetons un coup d'oeil au comportement d'abord. Étape numéro un est de choisir un comportement ou une situation spécifique et de le décrire. Décrivez-le à l'aide de messages instantanés J' ai entendu, j'ai vu, j'ai remarqué. Faites attention à l'utilisation d'un langage clair. Le point important ici est que votre homologue comprend quel comportement vous êtes méchant et quelle perte de situation spécifique. Jetons un coup d'oeil à quelques bons exemples. Hier et la veille, j'ai vu que vous avez laissé tomber vos chaussettes juste devant le panier à linge au lieu de les mettre dans ou dans un contexte commercial. Au cours de notre réunion de ce matin, j'ai remarqué que vous n'avez pris aucune note dans notre atelier ce matin, j'ai remarqué que vous étiez principalement en train d'observer les participants et de ne rien définir. Une note de mise en garde ici lors de la description du comportement ou de la situation, s'
assure que vous évitez ces deux choses. Numéro un, n'utilisez pas les mots Lire à haute voix comme toujours comme d'habitude ou jamais parce que ces mots rendent votre commentaire comme un requis ou quelque chose que vous avez économisé et accumulé depuis un mois seulement pour l'amener à la table maintenant. Et le numéro 2, câliner chaque mot qui n'est pas objectif. Jetons un coup d'oeil à ce mauvais exemple pour montrer ce que je veux dire. J' ai remarqué hier que tu étais trop paresseux pour faire monter les ordures. Dans cette phrase. Le jugement est déjà pris en compte. On est trop paresseux, donc ce n'est plus une observation objective juste. Cette phrase déclenchera immédiatement le rejet et la colère. Maintenant, c'est ton tour, ta tâche. Choisissez un comportement spécifique d'une personne que vous souhaitez modifier, et choisissez une situation spécifique dans laquelle vous avez observé ce comportement, assurez-vous que la situation n'est pas plus de 10 jours, et ne mélangez pas les observations de différents situations. Décrivez maintenant le comportement et la situation en utilisant des messages élevés, comme dans l'exemple montré, les
balles vont bien, mais les phrases vous aideront à pratiquer vos pieds plus tard. Rappelez-vous, les petits mots peuvent avoir de gros effets indésirables.
6. Étape 2 : Je décrypte l'impact: Étape numéro 2, décrire l'impact sur votre quel effet avait le comportement décrit sur vous ? Quelle impression avez-vous eu par ce que la personne a fait ou dit, décrivez l'impact que le comportement a eu sur YouTube en décrivant comment il a eu un impact sur votre travail, comment vous y pensez, ou comment il vous a fait sentir et payer attention que vous vous en tenez à la situation et le comportement. Jetons un coup d'oeil à ces deux exemples. Je me sentais seul avec cette énorme tâche, ou je ne pouvais pas poursuivre ma tâche et ma soumission a été retardée de deux jours. Remarquez comment j'utilise les messages I à la place de vos messages lorsque vous utilisez un message UE, vous faites une déclaration à propos de cette personne. Et s'il pense que la déclaration est fausse ou injuste, ils seront défensifs, rejetés ou même en colère. Et IMS, d'un autre côté, est beaucoup plus difficile à contester. Ainsi, vous pouvez transmettre la même information sans provoquer une réaction défensive qui les empêcherait de la prendre. Jetons un coup d'oeil à deux exemples pour mettre en évidence ce point. Vous voulez utiliser, je me suis senti déçu au lieu de vous briser votre monde et vous voulez utiliser je me suis senti poussé autour. Au lieu de vous m'animiez. Maintenant, c'est à ton tour. Votre tâche. Décrivez l'impact que représente le comportement a eu sur votre avec une phrase. Décrivez à l'aide des messages de messagerie instantanée, comment leur comportement a affecté votre travail et vous fait ressentir et penser. Tu peux l'écrire et la balle, c'est bon. Mais encore une fois, je recommande de l'écrire mot pour mot parce que les phrases vous aideront à pratiquer vos pieds plus tard. Et rappelez-vous, les petits mots peuvent avoir un grand effet indésirable. Passons maintenant à la troisième et dernière étape de vos commentaires.
7. Étape 3 : S'en FAIT une suggestion: Étape numéro 3, faites une suggestion. C' est la partie constructive de votre conversation de rétroaction. Vous et le récepteur de commentaires avez hâte. Vous décrivez le comportement que vous souhaitez voir. Vous décrivez le point sur lequel vous souhaitez améliorer la personne lors de la formulation de votre proposition. Ne le rendez pas trop général. Je veux que tu sois plus productif ou que tu m'aides plus. Décrivez plutôt ce que vous aimeriez voir comme un changement. Utilisez des expressions comme dans le futur, je voudrais que vous mettiez vos chaussettes dans le panier à linge. Ou dans le contexte de l'entreprise. J' aimerais que vous preniez davantage de notes au cours de nos réunions. Une astuce puissante pour obtenir directement plus d'engagement de
la part du récepteur de commentaires est de demander au lieu d'exiger, par
exemple, que pensez-vous mettre vos chaussettes dans le panier à linge et l'avenir ? Faites attention à deux choses. Le numéro 1, avant d'arriver à votre suggestion, s'
assure que le récepteur de commentaires a vraiment compris quel comportement spécifique et quelles situations spécifiques vous avez rencontrées. Sinon, ils ne seront pas en mesure de mettre en œuvre votre suggestion. Et numéro deux, la suggestion est la partie la plus douce de vos commentaires. Ici vous pouvez choisir l'approche la plus douce. Terminez votre suggestion et dirigez-vous vers le récepteur de commentaires, mais demandez-lui ce qu'il pense de votre proposition. Nous allons jeter un coup d'oeil à un exemple où cela a bien fonctionné dans notre prochaine leçon.
8. Exemple de la vie réelle: Jetons un coup d'oeil à un bon exemple que vous pouvez utiliser comme orientation pour vos commentaires. La description comportementale va comme ça. Hier, je vous ai envoyé l'ordre du jour de tous les ateliers avec notre client et votre application semble bien. Cependant, au début de notre atelier avec un client ce matin, vous avez demandé de changer l'ordre du jour, annuler une section la plus longue et d'en mettre une autre. Tu te souviens de la situation ? La question est, ce point est très important parce que je veux m'assurer que le récepteur de commentaires connaît exactement la situation que je voulais dire avant de continuer. Ce qui suit est l'impact que le comportement décrit a eu sur moi qui m'a gêné
devant le client parce qu'il me faisait croire que je n'
avais pas aligné l'ordre du jour avec vous au préalable. J' ai également remarqué que M. Bush était irrité par ces changements de dernière minute. Notez également que dans la description de l'impact, il ne s'agit
pas d' une accusation ou d'un blâme envers le destinataire de la rétroaction. La dernière étape est la suggestion. Pour le prochain atelier ou réunion. Je voudrais que vous n'apportiez aucun changement après m'avoir donné un feu vert ou que vous m'avertiez avant de parler de ça devant le client. Que pensez-vous de ça ? Avec cette question, j'ai eu plus
au récepteur de commentaires et activer la discussion sur les commentaires. J' ai fait part de mes arguments ouvertement, honnêtement et en toute confiance. Je décrit le comportement et sont décrits comment ce comportement m'a fait ressentir et quel impact il a eu sur mon travail. Et maintenant, j'ai fait une suggestion et je suis ouvert à discuter de cette proposition avec les commentaires reçus. Maintenant, vous êtes presque prêt à transmettre vos commentaires. Mais jetons un coup d'oeil à quelques règles fondamentales importantes avant de le faire.
9. Règles de base des commentaires: Si vous suivez le guide étape par étape jusqu'à présent, vous savez maintenant exactement ce qu'il faut mettre dans vos commentaires. Mais avant de commencer à prendre rendez-vous avec la personne avec laquelle vous souhaitez avoir la discussion de commentaires. Jetons un coup d'oeil à quelques règles sur la façon de le livrer. La règle numéro un est de préciser d'abord si la rétroaction est souhaitée. En faisant cela, vous allez créer un accord pour la rétroaction parce que vous donnez l'autonomie au destinataire de la rétroaction parce qu'il pourrait dire oui ou non. La deuxième règle est de le faire en personne ou par appel en général, faire oralement et jamais par écrit parce que seulement alors vous avez un capteur sur votre message et vous pouvez voir la personne réagir. Et vous pouvez avoir une discussion sur les commentaires. Et vous permettez à l'autre personne de poser des questions pour clarifier vos points. La troisième règle est de fournir vos commentaires en temps opportun. Cela signifie généralement dans une semaine ou un maximum de dix jours seulement alors la mémoire de la situation ou le comportement comme frais pour vous deux. Et la personne qui reçoit les commentaires n'a pas l'impression qu'il n'a pas eu chance de réviser l'impression qu'il a faite sur votre quatrième règle. On en a parlé avant. Utilisez les messages I et iMessage est un point de données pour le récepteur de rétroaction. Votre message est une accusation contre laquelle ils pourraient avoir besoin de se défendre. Le cinquième rôle est la rétroaction n'est pas monologue. Demandez donc des questions pour des éclaircissements et demandez des réactifs. Lorsque vous demandez des réactions, utilisez des phrases comme, comment cela sonne-t-il pour vous ? Comment pensez-vous à ce sujet ? Comment ça te fait sentir ? Et bien sûr, il y a aussi quelques règles lorsque vous êtes à la fin de la réception des commentaires. Numéro 1, écoute sans interruption, numéro pour éviter une attitude défensive. Numéro 3, assurer la compréhension. Et numéro 4, dites merci et réfléchissez maintenant avant d'arriver à la fin de la classe, je veux partager avec vous quelques trucs et astuces que j'ai découvert au fil des ans et qui s'est avéré très utile pour moi.
10. Astuces et astuces: Astuce numéro 1, exercez vos commentaires. Ceci est particulièrement important lorsque vous avez besoin de fournir des commentaires
négatifs à quelqu'un dont l'opinion que vous appréciez
beaucoup, beaucoup ou à quelqu'un
que vous connaissez, qui devient facilement heure, Croyez-moi, et la chaleur du moment, vous serez très heureux pour chaque phrase que vous avez mémorisée, parce que seulement alors vous pouvez livrer vos commentaires sans chercher des mots et sans le risque de dire quelque chose d'irréfléchi que vous regretterez plus tard. Astuce numéro 2, comprendre que la rétroaction n'est pas la négociation d'un accord. La rétroaction est un cadeau pour le destinataire de la rétroaction. C' est un point de données qu'il ou elle n'avait pas auparavant. Donc, le récepteur décide ce qu'il veut faire de ce point de données. Et votre objectif n'est pas de parvenir à un accord, mais de s'assurer que le récepteur reçoit le point de données, écrivez votre objectif lorsque vous fournissez des commentaires est que le récepteur de commentaires comprend ce que vous dites. Vous voulez, qu'il comprenne quel comportement ou situation spécifique vous voulez dire, quel impact le comportement a eu sur vous et voudriez-vous qu'il change quand ils le reçoivent ? D' accord sur votre suggestion à la fin, c'est cool. Vous aurez de bonnes chances de les avoir changées avec succès. Mais ce n'est pas l'objectif principal de vos commentaires. Donc, c'est tout à fait bien quand vous partez et que vous
n'avez pas d'accord sur la proposition que
vous avez faite, vous devriez seulement vous assurer qu'il vous a bien compris. Astuce numéro 3, a reconnu que les commentaires sont pleins d'émotions. Comprendre que les humains sont des êtres émotionnels,
peu importe la raison à laquelle ils pensent ou prétendent qu'ils sont. Les gens viennent souvent aux conversations de rétroaction et se rendent compte qu'ils vont être critiqués et se sentir menacés avant de dire un seul mot. Et même savait que le fournisseur de commentaires se sentira un peu nerveux à propos de la conversation que vous allez avoir. Alors que pouvez-vous faire à ce sujet ? Numéro un, observez, reconnaissez et comprenez leur fin vos émotions et faites
attention lorsque vous allez critiquer un aspect de leur identité ou numéro d'image de soi pour permettre à l'autre côté de montrer une certaine émotion. Laisser tomber un peu de vapeur. Ne réagissez pas durement à une réaction excessive émotionnelle. Demandez plutôt à la personne de continuer. Numéro trois, n'essaie pas de mettre les émotions de côté. Au lieu de cela, faites-les explicites et reconnaissez-les comme légitimes. Parlez donc de vos propres émotions et utilisez des phrases comme, je peux voir que cela vous dérange
ou pas, ou vous semblez nous maltraiter, est-ce le cas ? Ou moi et mon équipe craignons que notre accord ne soit pas respecté. Qu' est-ce que tu en penses ?
11. Réflexions finales: Félicitations, vous êtes à la fin du cours. J' espère que vous avez apprécié le cours et que vous en avez pris quelque chose, quelques dernières pensées avant de partir. rétroaction a besoin d'une formation pour maîtriser. Le concept de feedback est facilement et rapidement compris. Dites-moi comment vous pensez que je vais. Je te dis ce que je pense que tu vas. Mais pourtant, le mettre dans les bons mots et transmettre de la bonne façon est la chose que vous devez apprendre au fil du temps. Et il y a tellement d'autres choses à apprendre sur les commentaires. Comment faire face à des commentaires très négatifs que j'ai reçus moi-même. Ou comment transmettre des commentaires qui, je sais, déclenchera un rejet parce que c'est si proche de la personnalité de la personne que
je vous donne cette rétroaction. Si cela vous semble intéressant,
Restez à l'écoute des cours à venir ici sur Skillshare, nous sommes très heureux de partager ce que nous avons appris et découvert au cours de la dernière décennie. Mais maintenant, je suis curieux de voir les commentaires que vous avez préparés pour quelqu'un qui vous intéresse. Alors amusez-vous à télécharger et discutez dans vos points de commentaires. Et ne jamais oublier les commentaires comme le petit déjeuner des champions. Si longtemps. Merci de vous regarder et de vous voir la prochaine fois.
Wolf-Dieter Perlitz, Project Manager & Entrepreneur
