Collaboration au travail : des techniques d'improvisation pour établir un lien et une relation de confiance

1. Introduction: Quand j'enseigne des ateliers d'improvisation, je vois des gens complètement transformés, parce qu'il s'agit de sortir de votre zone de confort, de laisser tomber votre peur, et d'être vraiment prêt à vous accepter, accepter vos idées et explorer. J' ai toujours cru que si nous prenions certaines de ces règles de l'improvisation et les amenions dans le monde de l'entreprise où nous nous sommes vraiment confiés et encouragés les uns aux autres, nous avons tellement de meilleurs résultats, et c'est de cela que nous allons parler aujourd'hui. Bonjour, je suis Tim Washer. Je suis écrivain de comédie et producteur de vidéos. J' ai commencé ma carrière dans les ventes et le marketing, puis j'ai fait un détour dans la comédie, écrit pour des émissions de télévision, fais du stand-up à New York et de l'improvisation, et maintenant je prends ce que j'ai appris en comédie pour aider les marques et le marketing les départements se connectent avec leurs clients. Ce dont nous parlerons aujourd'hui, c'est comment utiliser ces principes d'improvisation pour favoriser la collaboration ? Comment aiguiser vos compétences d'écoute ? Comment tout cela conduit-il à établir des relations et de la confiance ? Parce que sans confiance, rien ne se passe. J' espère que toute personne dans l'organisation qui doit collaborer ou demander quelque chose aux gens, notre partenaire avec quelqu'un d'autre prend ce cours parce que les règles d'improvisation dont nous parlerons ici faciliteront considérablement cela. J' adorerais qu'après ce cours, vous pratiquez chacun ceci et partagiez une expérience sur la façon dont vous êtes capable de changer une relation avec le bureau et de faire avancer les choses, et de les mettre dans la galerie afin que nous puissions apprendre de votre expérience. Ok, maintenant, commençons. 2. Pourquoi favoriser la collaboration: La valeur de la collaboration ouverte est que vous construisez des relations. Vous vous concentrez sur l'établissement d'une relation à long terme plutôt que de simplement faire ce dont vous avez besoin pour faire et aller de l'avant. Quand vous jouez au jeu à court terme, vous êtes coincé beaucoup. Si vous vous concentrez davantage sur la construction d'une relation à long terme, alors ce sera de plus en plus facile à chaque fois que vous retournez à cette personne avec une demande. Nous ne pouvons rien faire dans le monde de l'entreprise, dans le monde de l'entreprise sans tendre la main aux autres et demander des choses. Ça fait partie du boulot. Permettez-moi de vous donner des exemples de deux cas différents où j'ai dû travailler avec un avocat d'entreprise pour obtenir l'approbation de quelque chose que j'ai écrit. Dans le premier cas, j'écrivais un discours pour le directeur général. Je l'ai envoyé à un avocat pour examen. Elle vient de me renvoyer la copie et a pris le temps de passer en revue, mettre en évidence, et de rayer chaque mot là-dedans. Je pense qu'il y avait peut-être une période, ou un participant laissé sans barrer. y avait aucune suggestion sur « Voici comment vous allez de l'avant », c'était juste, « Non, je ne peux rien dire de tout ça. » J' ai ignoré ce qu'elle m'a envoyé, et je ne suis plus jamais retournée vers elle. Elle n'a pas fait ce qu'elle avait besoin pour faire, et je n'ai probablement pas eu l'examen juridique dont j'avais besoin. Mais peu importe, je suis toujours amère à ce sujet. C' était il y a 20 ans. Laisse tomber, Wash. Laisse-le aller. Dans le cas b, j'envoie une note pour être approuvé par un script, un script comique pour être approuvé par un avocat. Elle m'envoie un email, me dit : « Hé. J' ai lu ton script. C'est drôle. Pouvons-nous téléphoner et en parler ? » Elle m'a demandé  : « Hé, écoute, qu'est-ce qu'on te demande de faire ? Qu' est-ce que votre patron vous demande de faire ? Que fait votre client interne ? » Elle m'écoutait d'abord, et elle voulait voir d'où je venais. Elle se souciait de mon point de vue et des choses que je devais faire. Elle m'a montré du respect. Elle m'a expliqué, voici le risque dans certains de ces domaines, êtes-vous prêt à apporter des changements ? » J' ai dit : « Bien sûr que je le suis. » C' est tellement différent quand quelqu'un t'éduque d'une manière respectueuse, puis demande : « Hé, écoute, peut-on travailler ici là-dessus », plutôt que de dire : « Étraie ça. » Maintenant, nous allons de l'avant, et je l'ai contactée beaucoup plus tôt dans le processus parce que nous avons des relations, je me sens respecté et je me sens entendu. Nous avons pu passer à travers une décision qui fonctionne mieux pour chacun d'entre nous beaucoup plus rapidement. Cela nous fait gagner du temps. Maintenant, j'ai un allié au lieu d'un ennemi. C' est l'idée. C'est ce que nous essayons de faire ici, c'est d'établir des relations de coopération à long terme qui vous aideront à faire les choses beaucoup plus facilement, beaucoup plus rapidement, et qui vous aideront aussi à progresser dans votre entreprise et à faire progresser votre carrière. 3. Utiliser des techniques d'improvisation au travail: Retour à l'Improv Show. L' improvisation longue forme est une troupe de six ou sept personnes qui sortent sur scène avec absolument rien de prévu, en prenant une suggestion du public et en créant ce spectacle d'une demi-heure dans neuf scènes différentes. C' est absolument incroyable de voir cela se réunir parce que l'équipe travaille ensemble. Ils se font confiance et se soutiennent mutuellement. Maintenant, comparez ça au monde des affaires et à une réunion de comité. C'est un peu différent. Comment obtenir ce genre de confiance, de soutien et d'encouragement de la part de vos coéquipiers là où vous avez l'impression que vous pouvez simplement partir et commencer avec rien et savoir que ça va marcher correctement ? Nous allons entrer dans certaines de ces règles que les improvisateurs utilisent pour faire cela et créer ce domaine de sécurité émotionnelle afin qu'ils puissent aller de l'avant et prendre ce genre de risque. Le premier principe est de soutenir votre partenaire. C' est l'une des règles les plus importantes. Vous retirez l'attention de vous et de votre performance ? Comme comment je peux avoir l'air bien ? Je suis d'accord ? Est-ce que ça a l'air correct ? Une fois que vous abandonnez tout cela, c'est ce qui crée de l'anxiété est inquiet de notre propre performance. Une fois que vous vous concentrez sur votre partenaire et que vous avez dit : « Comment puis-je être une servante ici ? Comment puis-je faire en sorte que mon partenaire ait l'air bien ? » Tout d'un coup, votre esprit se transforme et vous êtes dans un meilleur état, vous êtes dans un état beaucoup plus positif. Nous savons que lorsque nous sommes dans un état d'esprit positif, le cerveau travaille 31 % plus efficacement. Ça rend la vie plus facile. Lorsque vous venez de cet endroit où vous soutenez votre partenaire, il est beaucoup plus facile de répondre au lieu de réagir. Dans le monde de l'entreprise, une grande partie de notre communication est écrite. C' est Slack, c'est un texto, c'est un email. Pour une raison quelconque, je pense que la communication écrite semble juste plus négative. Quand vous obtenez ça au lieu de réagir et juste de tirer un message comme si vous aviez tort, vous êtes dans un endroit où vous pouvez répondre, où vous pouvez respirer et dire, « Hé, je veux juste tester la compréhension. Je veux juste vérifier et voir si c'est de cela que tu parlais. » Ensuite, vous allez de l'avant. Cela calme juste un peu l'esprit et vous aide juste à être en paix un peu plus avant de revenir à quelqu'un dans une réaction. Le deuxième principe est de suivre la peur. Del Close, le père de l'improvisation longue est venu avec cette idée. Il a dit : « Lorsque vous êtes sur scène et que votre partenaire vous donne une suggestion, trois ou quatre réponses différentes vous apparaîtront tout de suite dans la tête. L' un d'eux fera peur de vous. Del a dit : « Tu as l'obligation de courir après celui qui te fait peur. » Idée ici est la raison pour laquelle ça vous fait peur, c'est parce que c'est une nouvelle frontière que vous n'avez pas encore explorée et à cause de cela, alors il a la plus grande opportunité d'être la meilleure idée que vous pouvez trouver, la plus créative, la plus fructueuse résultat. Un de mes exemples préférés dans le monde des entreprises est quelque chose que le CDC a fait il y a des années. Il y avait un groupe de communication des CDC chargé de la préparation aux catastrophes. Tout ce qu'ils avaient à faire, c'est une fois par an, ils envoient une autre notification : « Tout le monde, hey assurez-vous que vous avez vos batteries, vos lampes de poche l'eau sous la main », la même chose qu'ils disent encore et encore. Les gens s'étaient déjà mis à l'écoute. Alors ils essaient de penser à un moyen, « Hé, qu'est-ce qu'on peut faire ici pour attirer l'attention des gens ? » Ce qu'ils disent qu'ils vont faire, c'est qu'ils vont envoyer un kit de préparation à l'apocalypse zombie. Ils ont mis ensemble, ils ont lu ce petit roman graphique qui disait aux gens  : « Voici ce que vous devez avoir sous la main. » C' était la même information : batteries, eau, lampes de poche. Même information, mais ils l'avaient liée à quelque chose amusant comme nous allons nous préparer juste au cas où les zombies viendraient. C' était un énorme succès. J' adore qu'ils aient dit, « Eh bien, nous avons envoyé un tweet et nous avons attendu une journée et personne n'a été viré. » J' adore ça, que tout le monde ait peur pour le boulot. C' est toujours un bon signe que tu es sur quelque chose. Je pense que c'était neuf minutes plus tard, leurs serveurs se sont écrasés parce que tant de gens étaient en train de télécharger. C' était un énorme succès et les gens l'ont adoré. Maintenant, bien sûr, ils ont eu des gens qui s'agrippaient. C' est Internet, vous allez toujours avoir des gens qui s'intéressent à des choses, mais vous devez ignorer cela et dire : « Avons-nous déjà approché de ce genre de succès en matière de sensibilisation ? » C'était incroyable. Ils avaient plus que trois milliards d'impressions du point de vue de la presse, c'était une énorme victoire pour eux. C' est parce qu'ils ont pris un risque et fait quelque chose de différent. Ils ont suivi la peur. Principe 3 : il n'y a pas d'erreurs, seulement des cadeaux. C' est ce qui libère un improvisateur pour sortir sur scène parce qu'il sait que si vous dites quelque chose qui ressemble à une erreur alors que ce n'est pas le cas, vous l'acceptez comme un cadeau. Vous croyez que c'était censé arriver, et vous l'acceptez et allez de l'avant. Maintenant, une fois que vous faites ça, vous vous sentez beaucoup plus à l'aise de sortir sur scène parce que vous ne pouvez pas faire une erreur. Maintenant, j'adore ce que PBS Digital a fait ici quand ils relançaient la marque. Ce qu'ils ont fait, c'est qu'ils ont intégré la structure de rémunération. Ils ont dit : « Écoutez, une partie de votre bonus sera basée sur le nombre d'erreurs bien réfléchies que vous faites, échecs que vous faites, les choses qui n'ont pas fonctionné. » Ils ont fait en sorte que les gens se poussent à arriver à un point où ils ont créé quelque chose qui ne fonctionnait pas. Les résultats ont été à travers le toit. Ce qu'ils ont lancé, le nombre d'images qu'ils veulent, c'était fou le succès qu'ils ont eu, et c'est simplement parce qu'ils ont créé cette vraie croyance et cette confiance que les entreprises pouvaient prendre un risque et qu'elles seraient effectivement payées pour c'est ça. Un moyen très facile d'adopter cela dans votre entreprise est quand quelqu'un tente une nouvelle campagne et cela ne fonctionne pas comme prévu. Vous avez le PDG ou le CMO envoyer un courriel et assurez-vous que tout le monde sait, « Hey, ça n'a pas vraiment fonctionné comme nous le voulions », mais énumère les personnes impliquées qui ont pris le risque et dit : « Mec, nous sommes vraiment fiers d'eux parce qu'ils sont sortis, ils ont pris un risque et nous allons apprendre quelque chose de cela. » Assurez-vous qu'il est communiqué de haut en haut à tout le monde que lorsque vous prenez un risque et que cela ne fonctionne pas comme prévu, vous êtes toujours en sécurité, votre travail est en sécurité et en fait vous êtes applaudi pour cela. Mon défi pour vous aujourd'hui est de choisir l'un de ces principes d'improvisation, juste un que vous voulez commencer, puis de l'essayer. Essayez-le soit au bureau, soit quand vous rendez chez vous, soit avec un ami et voyez simplement ce qu'il s'ouvre pour vous et contribuez à la galerie. Faites-nous savoir ce que vous pensez. Faites-nous savoir ce qui vous a mis mal à l'aise. Faites-nous savoir si vous avez ressenti une percée. 4. Affûter vos compétences d'écoute: L' écoute est l'une des composantes les plus importantes de toute relation humaine. Cela nous aide à avoir l'impression d'être entendus et comme l'autre personne se soucie de ce que nous disons. Maintenant, l'une des meilleures façons de faire savoir à l'autre personne que vous les avez entendues est de se fondre dans certains des mots spécifiques qu'ils ont utilisés dans leur conversation. Cela vous aide à vous concentrer lorsque vous entrez pour rencontrer quelqu'un ou sur Zoom, vous savez que vous êtes à la recherche des mots qu' ils ont utilisés afin que vous puissiez les répéter, pas les phrases exactes, mais simplement les mélanger dans le la conversation. Pour moi, cela m'aide à me concentrer sur, je vais entrer dans l'intention de, je vais capturer certains des mots spécifiques qu'ils utilisent et les rendre d'une manière ou d'une autre. Avant de m'asseoir et de rencontrer quelqu'un, j'y vais en pensant que je veux être un bon gérant du temps et de la durée de l'attention de cette personne, et je veux quitter cette rencontre avec eux en se sentant ainsi. Je veux qu'ils aient l'impression que c'était du temps bien passé, ça ne me dérangerait pas de rencontrer ce type à nouveau. C' est le résultat que j'envisage avant de m'asseoir, et que mon intention va dans la bonne direction. Je veux aussi l'aborder comme un serviteur et dire : « Je veux donner plus à cette relation que je n'en prends ». Même chose à la réunion, j'aurai des questions précises. Je vais écrire mes questions à l'avance, mais je veux aussi chercher des moyens de les aider, les moyens d'ajouter de la valeur à la relation. Donc je ne prends pas seulement, mais j'offre aussi quelque chose. Je fais un peu de devoirs et si je n'ai pas rencontré la personne avant, consultez leur page LinkedIn, obtenez une idée de qui ils sont, comment ils sont mesurés sur le succès afin que je puisse anticiper certaines choses que je peux offrir lorsque je m'assois et les rencontrer, et puis je sais ce qu'il faut écouter. Avec une grande partie de notre communication qui se passe juste avec le mot écrit dans Slack et les messages électroniques, il est vraiment facile d'être mal compris. Quand les choses deviennent un peu tendues, arrête et ne répond pas. Prenez le téléphone et dites : « Ecoutez, on peut parler ? On peut aller sur Zoom et en parler ? Je veux juste m'assurer de comprendre d'où tu viens. » Parce qu'alors vous pouvez voir leurs non-verbaux, vous pouvez entendre un peu plus dans leur tonalité et lire beaucoup plus à partir de cela. Aussi, je pense que quand nous sommes face à face, même c'est plus Zoom, nous sommes un peu plus humains, nous communiquons un peu plus, d'une manière plus humaine avec un peu plus de compassion, donc ça va faire cette conversation plus facile. Vous allez remarquer rapidement que nous faisons juste quelques changements simples à votre écoute. Vous allez voir une différence dans la réponse des gens et cela va conduire à une différence dans la façon dont vous obtenez de l'aide au bureau, comment vous obtenez des gens à monter à bord et dire : « D'accord, je suis prêt à être derrière vous parce que m'a montré respect et honneur. 5. Établir un lien et une relation de confiance: C' est là que tout se rassemble, pour bâtir la confiance. Sans confiance, rien ne se passe. Il y a cette façade où il semble quelque chose se passe parce que c'est là qu'on irait dans un bureau, on travaillait ensemble, on sait qu'on doit agir comme s'il s'entendait. quoi ça ressemble, c'est que les gens disent absolument ou en réunion et disent que j'aimerais construire sur ce que Jerry a dit et ensuite détruire complètement l'idée. Une fois que vous quittez cette réunion et que tout le monde hoche la tête et dit absolument, rien ne se passe, et la raison pour laquelle rien ne se passe, c'est qu'il n'y a pas de confiance. Revenons à réfléchir à la façon dont nous avons vraiment de vrais liens avec les gens, et nous construisons la confiance car elle est juste poliment d'accord. Le meilleur moment pour établir la confiance est quand vous commencez un nouvel emploi, un nouveau poste, un nouveau rôle, ou même sur un nouveau projet, vous pouvez utiliser comme un excellent moyen d'ouvrir des portes, d'entrer et de construire la confiance. Vous allez devoir interagir avec les gens, penser à tous les différents groupes avec lesquels vous avez besoin d'interagir. Si vous êtes dans le marketing, vous avez certainement besoin de confiance pour les ventes, relations publiques, juridiques, il suffit de cartographier toutes les personnes avec lesquelles vous allez devoir faire affaire et aller les rencontrer à l'avance avant d'en avoir besoin. Attendez la main et comprenez, faites-moi savoir ce que sont les rails de garde, quelles sont les choses que vous avez habituellement rencontrées avec des gens qui avaient mon rôle dans le passé ? Comment pouvons-nous éviter que cela ne se poursuive ? Comprenez comment ils sont mesurés sur le succès et quelles sont leurs priorités, gardez cela avec vous et vous devez être authentique avec cela, bien sûr. Mais pensez à des façons dont vous pouvez contribuer à leur rôle ou comment puis-je trouver un moyen d'amplifier ce qu'ils font ou de les aider à obtenir une victoire. Je ne dis pas faire leur travail pour eux, je dis juste être attentif à ce qu'ils font et montrer que vous vous souciez et offrez quelques idées sur ce que vous pourriez faire pour les aider à les soutenir. Supposons que vous soyez un spécialiste du marketing de contenu, que vous voulez établir une relation avec les relations publiques parce que vous allez vouloir obtenir une copie avancée du communiqué de presse. gens en relations publiques sont très gardés à ce sujet et ne voudront pas le transmettre tant qu'il n'est pas approuvé par la loi, qui est en fait 15 minutes avant que le communiqué de presse passe à travers le fil, aller construire cette confiance et gagner cette confiance dès le départ. Une chose est très importante, vous devriez avoir appris cela à la maternelle est si vous faites une erreur, posséder pleinement à elle. Va y dire, tu sais quoi ? Tu as raison, j'aurais dû faire ça. J' ai dit que je le ferais, je ne l'ai pas fait ou j'ai fait une erreur, j'aurais dû obtenir cette approbation. Posséder jusqu'à lui pleinement, pas d'excuses juste posséder à lui pleinement. Cela va tellement loin dans l'établissement de la confiance et le rétablissement de la confiance, et ensuite trouver un moyen de faire amende honorable. Voyez ce que vous pouvez faire pour essayer d'inventer ça plutôt que de dire, Hey, je suis désolé, allons de l'avant et oublions ça. Vous voulez montrer que vous êtes prêt à mettre un peu de travail dans la relation. Je me sens toujours flatté quand quelqu'un me rencontre et qu'ils ont fait des devoirs. Ils ont vérifié LinkedIn, peut-être qu'ils m'ont googlé et ils savent un peu sur mes antécédents. me sens juste comme, Wow, ils ont mis un peu de planification là-dedans et ça me fait me sentir respecté. Je pense que c'est une bonne idée. Maintenant, bien sûr, vous ne voulez pas être trop flippant, vous ne voulez pas être un harceleur à ce sujet, mais juste trouver des trucs surtout si c'est dans le professionnel, si c'est un prix qu'ils veulent, ou s'ils ont un commun intérêt. Vous tomberez sur le fait qu'ils aiment la randonnée, surtout si c'est sur LinkedIn, il y a une attente de, Hey, je partage ça avec ma communauté professionnelle. Je pense que cela montre du respect et qu'il change vraiment la relation au tout début. Après avoir rencontré quelqu'un, j'aime faire un suivi avec une note de remerciement et les remercier pour leur temps, et je vais donc envoyer un courriel. C' est une autre occasion de répéter certains des mêmes mots qu'ils ont utilisés avec vous et qui les fait se sentir entendus. C' est un bon endroit pour définir votre intention, Hey, je vais rencontrer cette personne et je sais par la suite que je cherche peut-être quelque chose sur lequel on a plaisanté que je peux inclure dans mon courriel de suivi. Encore une fois, une information que je peux essayer de trouver pour eux qui montre que je suis prêt à mettre un peu d'effort dans cette relation. Lorsque vous partagez quelque chose comme ça, cela fait qu'une personne se sent appréciée. Cela contribue grandement à l'établissement d'une relation et à l'établissement de la confiance. 6. Réflexions finales: Merci beaucoup d'avoir pris ce cours. J' apprécie vraiment le temps. J' espère que vous vous amusez avec ces idées. J' espère que ces idées vous permettront de vous sentir plus à l'aise et vous aideront à renforcer les liens et à tisser de nouveaux liens, et j'espère qu'elles vous aideront dans votre carrière. Donnez-nous votre avis. J'adorerais entendre comment vous appliquez ça. J' adorerais entendre ton tour sur les choses. Il suffit de partager avec nous dans la galerie ce qui a fonctionné pour vous, peut-être ce qui se sent encore mal à l'aise, et je vais vous donner mes deux cents, et j'ai hâte d'apprendre de ce que vous avez à partager.