Transcripciones
1. Introducción: hola y bienvenidos a esta clase sobre cómo establecer metas a prueba de balas en redes sociales que realmente puedes lograr. Mi nombre es Dexia. Soy estratega de redes sociales y fundadora de las empresas formadoras sociales críticas. Hoy te estaré llevando a través del material. Esta clase está diseñada para comercializadores que idealmente tengan un poco de experiencia previa con las
redes sociales . Las escalas recuperarse serán especialmente útiles si tu gestor de redes sociales, gestor de
cuentas, comercializador
individual, emprendedor o aspirante a estratega a sacar el máximo provecho de esta clase, necesitarás el cuaderno que viene con ella. El cuaderno de trabajo tiene seis ejercicios y tu plantilla de oro de redes sociales para que lo uses. Si tienes ganas de presentar tu proyecto, estaré revisando y dándonos mucha retroalimentación como pueda sobre el proyecto presentado. Entonces, por favor, no seas tímido al presentar el tuyo. Seguro que tienes ganas de empezar a aprender, así que saltemos a ello.
2. Conectar objetivos de negocios y redes sociales: bienvenido a la lección uno metas de redes sociales y cómo establecer. HM. Entonces, si eres un emprendedor con tu propio negocio, un gerente de marketing en solitario o parte de un gran equipo de agencia saber establecer buenas
metas en redes sociales es el primer paso para tener una estrategia efectiva en redes sociales. Por lo que el primer paso para enviar metas claras y efectivas en redes sociales es saber exactamente cuáles son
tus objetivos de negocio. Si tus objetivos de negocio son vagos y confusos, todos tus esfuerzos de marketing en redes sociales
también serán vagos . Pero muchos negocios y marcas no comunican claramente cuáles son sus objetivos, que puede poner todo sobre una base temblorosa. Si eres dueño de un negocio o emprendedor, quizá tus metas se airen solo para, ya
sabes, hacer todo el dinero. Lo que significa que tus esfuerzos en redes sociales siempre van a estar persiguiendo una especie de horizonte
imaginario. Entonces si no estás seguro de cuáles son tus objetivos de negocio, podemos preguntarnos ¿Cómo es el éxito? Esta es una pregunta engañosamente sencilla que puede tener muchas respuestas complicadas, pero por ahora, pregúntate de manera general. Si pudiera agitar una varita mágica y conseguir el mejor escenario para el negocio que estoy representando. ¿ Qué sería eso? Por lo que puedes pensar en el éxito empresarial, como estar teniendo muchas ventas o éxito de marca, como ser visto como mejor que la competencia. Vamos a hablar de la distinción entre esos dos en un poquito. Pero por ahora, intenta averiguar cómo será el éxito para tu marca. ¿ Y cuál es la máxima prioridad con un éxito realmente significa para tu marca? Ahora, cuando veamos el éxito de la marca y el éxito empresarial, veremos que hay un poco de superposición en cuanto a qué tipo de objetivos estaban hablando . Pero intentémoslo y encarnemos ambos. Entonces te das un sentido y comienzas a quizá a tener una lluvia de ideas un poco en tu mente sobre cuáles
son los objetivos que más importan a tu negocio. Por lo que en el lado de la marca, tenemos metas de conciencia. ¿ Cuántas personas saben de nuestra marca? ¿ Estamos penetrando en el mercado al que realmente estamos apuntando? Y entonces tenemos competidores. ¿ Sabes cómo nos ven las personas en comparación con la competencia? ¿ Necesitamos subir en los rankings? positividad de la marca es otro stand corporativo tienen este tema donde tal vez mucha gente está al tanto de su marca, pero la positividad de la marca no está del todo ahí, por lo que la gente está ahí neutral o negativa sobre la marca. Por lo que elevar la positividad de la marca es un elemento de conciencia pero puede ser su propio objetivo particular. ¿ Y es tu marca de frente? ¿ Es la primera marca en la que la gente piensa cuando piensa en el problema que estás resolviendo? Y el reclutamiento también puede ser una medida del éxito de la marca. ¿ Qué tan fácil es conseguir que la gente trabaje para ti cuando tienes una marca fuerte? A menudo, el reclutamiento se vuelve mucho más fácil porque la gente ya tiene esa
asociación positiva y para el éxito empresarial, tenemos cosas como las ventas. ¿ Cuántas ventas, remake
aéreo y ganancias? ¿ Cuánto nos cuesta hacer esas ventas? ¿ Cómo aumentamos esas ganancias? Tener buenos empleados hacer? Tenemos personas que saben lo que están haciendo están retirando a nuestros empleados cosas correctas como el crecimiento. ¿ Estamos contratando a más gente? ¿ Estamos abriendo más sucursales y, por
supuesto, retención de
clientes? ¿ Regresan las personas después de su primera experiencia de compra? ¿ Nos están recomendando a los demás? Estamos manteniéndolos en nuestro ecosistema. Por lo que verás en el medio donde se superpone este éxito de marca en el éxito empresarial, es donde podemos crear valor con el marketing en redes sociales. Ahora note que el marketing en redes sociales no puede tomar todo el éxito de la marca o todo el éxito empresarial y hacerlo realidad. Y eso se debe a que tu marca no está totalmente determinada por lo que haces en términos de marketing , tu marca es lo que otras personas piensan de ti, lo que piensan las imágenes en tus clientes. Entonces eso está impactado. También por, ya
sabes, tendencias en tu industria lo que están haciendo tus competidores, lo que la prensa está diciendo de ti. No se puede oh, su control, todo eso. Y del lado empresarial de las cosas. Obviamente, muchos comercializadores y vendedores de redes sociales sobre todo obtienen toda esta presión para decir, mejorar las ventas o mejorar las ganancias y crear crecimiento. Dónde está al final del día, puedes comercializar las redes sociales todo lo que quieras, pero si no tienes un buen producto o una buena oferta a un buen punto de precio con buena gente, entonces realmente no vas a crear eso éxito empresarial de la nada. Por lo que es importante darse cuenta de que no podemos controlar todos los resultados desde el lado de la marca
y el lado de los negocios. Pero si hacemos bien el marketing en redes sociales, podemos apoyar ambos objetivos. Y podemos apoyar esos objetivos guiando a sus clientes a través de lo que llamamos
embudo de ventas . Ahora el embudo de ventas es su viaje de clientes desde el descubrimiento del dedo del pie la lealtad. Por lo que cada comercializador y cada estratega tiene una versión diferente de este embudo ahí, probablemente decenas de versiones por ahí. Pero todo lo que necesitas saber es que si puedes trazar con precisión los pasos que cada cliente da, o cada cliente toma desde el primer conocimiento de tu marca hasta convertirse en cliente y
cliente leal de tu marca, entonces sabes que ese es tu embudo de ventas. Entonces aquí hay una versión de un embudo de ventas por el que podemos pasar muy rápido. No necesitas saber esto de adentro hacia afuera,
pero solo para que tengas una idea de lo que conlleva cada paso en el proceso en la parte superior, tenemos conciencia donde las personas están expuestas a tu marca por primera vez. Entérate de qué existes en lo que tratas, entonces tenemos consideración donde la gente considere convertirse en cliente. A lo mejor Esta es la parte donde te sigo en redes sociales o te comparan con tus competidores. Ahí te están Google este tipo de cosas, y después de eso tenemos el liderato que te dan mientras tu cliente te da algunos de sus valores algo que valoran, como su información de contacto, para que tú les puede dar algo de valor también. Y aquí es donde la gente realmente empieza a demostrar que está interesada. Entonces, por ejemplo, alguien que te esté dando su número de teléfono para que puedas llamarle y darle una cotización o alguien que te dé su dirección de correo electrónico para que podamos descargar un libro E gratuito que estás brindando. Después de eso, tenemos la fase de prueba. Ahora mucha gente combinará prueba y compra. Pero para nuestros propósitos, sólo
podemos hablar de los juicios, su propio paso, y esto podría ser una muestra gratuita. Puede ser comprar el artículo más barato que tengas, pesar de que se estén preparando para comprar algo mucho más caro para que tengan una idea de cómo es tu viaje de compra. También puede estar consiguiendo un acceso por tiempo limitado a un servicio que ofreces. Entonces ahí es realmente donde alguien ha decidido que eres la persona a la que
van y quieren ver de qué se trata. Y después de eso, sabemos exactamente qué es la compra cuando hacen el check out y te dan su dinero. La lealtad es el fondo del embudo. Cuando regresen por más. Cuando son compradores repetidos o si sabes que ofreces algo, vamos a tal vez un servicio de una sola vez, entonces te están refiriendo a la gente. Por lo que tuvieron una buena experiencia a lo largo de su recorrido de clientes, y ahora son un defensor de su marca. Entonces, cuando estás diseñando la experiencia de tus clientes, necesitas trazar cada paso y ser muy minucioso al respecto. Pero para nuestros propósitos ahora solo estamos fijando metas. Entonces vamos a ver este embudo y decir: ¿Dónde podemos simplificarlo para que nuestros objetivos sean simples pero claros? Entonces lo que se ve aquí es un embudo de ventas simplificado, y aquí se puede ver que nuestros pasos de conciencia y consideración son los mismos que antes. Pero todos esos pasos en los que tenemos el juicio a la cabeza se han resumido en un solo paso, que es la acción. Y eso se debe a que como comercializadores de redes sociales, las tácticas que usamos para lograr metas de acción, como conseguir que la gente se inscriba en una ventaja o conseguir que la gente compre o que la gente repita la compra. Todas esas tácticas son muy similares. Entonces, en lugar de tener cinco objetivos diferentes, sólo
podemos tener el único objetivo de inspirar la acción. Entonces a lo que queremos llegar es entender que tus objetivos de negocio siempre encajarán en una de estas tres categorías. Entonces no importa cuáles sean tus objetivos de negocio o cuáles sean tus objetivos de marca, vas a estar mirando esto y diciendo, OK, va a ser o un objetivo de conciencia, una consideración, ir o en objetivo de acción. Por lo que en esta mesa se pueden ver nuestros objetivos de redes sociales alineados con diferentes tipos de metas
empresariales. Ahora bien, este no es un conjunto completo de todos los objetivos empresariales que pueden ser posibles en el mundo. Obviamente, tu kilometraje puede variar dependiendo de cómo sea tu negocio y cómo sea tu marca, pero esto te va a dar una sensación de dónde encajarán tus objetivos de negocio en ese proceso de conciencia de tres pasos, consideración o acción. Entonces empecemos por la conciencia en Aware sabe que estás haciendo que el público sea consciente de tu marca, y tu objetivo de negocio bien podría ser el conocimiento de la marca, lo cual es, ya
sabes, bastante autoexplicativo. Lograr que ese alcance por ahí y conseguir que nuevas personas conozcan de tu marca y recordarles a las personas que ya saben de tu marca que existes manteniéndolos delante de la mente. Um, otro tipo de objetivo empresarial que podría caer bajo conciencia es el seguimiento de competidores. Si estás en una industria muy competitiva, quieres asegurarte de que tienes un sentido de cuánta gente está hablando de tus competidores en línea frente a hablar de ti en línea. ¿ Sabes cómo es la conversación como todo ese jazz? Por lo que eso también va a ser un objetivo de conciencia en el lado de la consideración, donde tu público está considerando convertirse en cliente, tienes los objetivos de negocio de la educación de marca. Sabes que no quieres mostrarle a alguien un tutorial de 15 minutos de cómo usar tu producto si nunca antes
habían oído hablar de ti, así que una vez que la gente esté al tanto de ti es donde se lo muestras. De acuerdo, así es como nuestra marca es diferente. Esto es lo que realmente ofrecemos, y aquí también es donde vas a tener ese sentimiento,
ese amor de marca del que hablamos antes, donde cambiar la mente de la gente sobre la marca o realmente inspirar esos sentimientos positivos sobre la marca, um, va a ser un tipo de consideración de meta. El servicio al cliente es otro tipo de oro que cae bajo consideración porque cuando estás teniendo una interacción con una marca en línea, suele ser muy público. Y mucha gente está mirando esa interacción y juzgando tu marca en base a eso. Y si es una interacción positiva,
dirán, Hey, Hey, pesar de que esta persona tuvo un problema con la marca, la marca respondió muy bien y resolvió el problema que crea más consideración en ellos y sentimiento positivo en ellos para que puedan, en el futuro, convertirse en cliente y para metas de acción. El público está tomando medidas en el camino para convertirse en cliente. Por lo que aquí sus objetivos de negocio serían ventas o lidera cosas como lealtad de clientes. Conseguir esos clientes repetidos y también el reclutamiento es una especie de ah, a
menudo para conseguir uno que está en acción porque responder por un trabajo también es una acción que necesita inspirarse en las personas. De acuerdo, entonces para el ejercicio 1.1, vas a ir a tu cuaderno de trabajo y tomar los objetivos de negocio que sabes que tiene tu marca. Si trabajas en más de una marca, puedes escoger la marca que más conozcas, o la que esté más cercana a tu corazón. No importa si solo tienes un gol o si tienes todos los goles son. Si necesitas agregar los objetivos que tienes a este gráfico, siempre y cuando estés representando con precisión lo que tu negocio está buscando lograr a través redes
sociales, vale, que puedas pausar el video y completar ese ejercicio ahora. De acuerdo, Ahora ya has completado el ejercicio 1.1. Si estás mirando tu mesa, probablemente
te hayas dado cuenta de cuántos objetivos diferentes tiene tu marca. Es posible que incluso los haya marcado a todos en muchas marcas. Deténgase aquí y trate de lograr demasiado con recursos limitados es. Pero nuestra pregunta clave es, ¿cuáles son sus máximas prioridades? Entonces, para el ejercicio de 1.2 en tu cuaderno de trabajo, vas a enumerar todos los goles que tienes por orden de importancia para que puedas volver atrás y clasificar. ¿ Cuál es la cosa número uno que necesito lograr con el segundo más importante? Y a medida que avanzas, verás que unos pocos naturalmente se quedan atrás. Escribir tus metas también es una poderosa manera de aclarar, y estoy establecida tu intención de lograr tus metas para que puedas publicar el video. Ahora tómate un momento y escribe cuáles son tus objetivos en orden de prioridad. Ahora para el giro de la trama, observe que los tres primeros números de esa lista están en negrita. Eso no es un defecto de diseño que en realidad es porque la segunda parte de este ejercicio va a estar destacando tus tres mejores goles y admitiendo que esos son los tres primeros goles en los que nos vamos a centrar para el resto de esta lección y por qué eso es porque no quieres extenderte demasiado delgado a través de demasiados objetivos, y realmente quieres enfocarte en lo que puedes lograr un realismo. Entonces si tuviste más de tres goles, puedes rascar el resto,
resaltar o rodear los que te vas a centrar. Entonces el último paso de este ejercicio es para ti. para esclarecer. ¿ Cuáles son tus objetivos de negocio traducidos en metas de redes sociales? Por lo que vas a volver a tu mesa en el ejercicio 1.1 y ver en qué categoría se encontraba tu objetivo de
negocio y anotarlo junto a tus tres mejores goles. Entonces, ¿cuál fue un objetivo de acción? ¿ Cuál fue un objetivo de consideración? ¿ Cuál era una escuela de concientización? Podrían encontrar? Eso puede ser tus tres goles principales fueron todos en una sección o categoría. O tal vez te falta una categoría. Pero todo eso está bien, siempre y cuando sepas cómo tus objetivos de negocio se traducen en las categorías de metas de
redes sociales . De acuerdo, una vez que termines con ese ejercicio, es hora de seguir adelante. A continuación, aprenderemos qué números de redes sociales necesitamos rastrear para hacer que nuestros objetivos de negocio cobren vida en las redes sociales.
3. Metrics de redes sociales: bienvenidos de nuevo a esta lección sobre los objetivos de las redes sociales. En nuestro primer tema, cubrimos cómo priorizar nuestros objetivos de negocio y traducirlos en metas de redes sociales como difundir conciencia, crear consideración e impulsar la acción. Nuestro segundo tema será cubrir es Social Media Metrix. Las métricas de redes sociales son los números que rastreamos para medir nuestros resultados. Podríamos tener todos los objetivos elevados que nos gustan, Pero si esos goles no se traducen en números duros, es muy complicado saber si te estás acercando a tus metas, no
podemos crecer lo que no medimos. Entonces cuando tenemos metas claras y métricas adjuntas a esas metas, podemos tener resultados claros y
mensurables. Tan solo una nota al margen en las mediciones o métricas de redes sociales de las que estamos hablando hoy. Thes enterrará a través de plataformas en términos de lo que se llaman. Por ejemplo, un fan de Facebook, un seguidor de Twitter y un suscriptor de YouTube son básicamente lo mismo. Son miembros de tu comunidad que han optado por tu contenido para mantenerlo sencillo. Aquí se apegará a los términos de Facebook en esta visión general porque a pesar de que algunas de las etiquetas cambian, el mecánico básico o cómo funciona es el mismo en todas las plataformas. ¿ Recuerdas cuando discutimos los objetivos de conciencia? Aquí te presentamos tres métricas sociales que podemos adjuntar a los objetivos de conciencia para el conocimiento de la marca. Contratamos tamaño de comunidad. Entonces es cuántos fans, seguidores y suscriptores tenemos. Ver crecer el tamaño de tu comunidad es una buena representación de la conciencia de la marca, y Brian Love alcanza otra métrica. Podemos medir alcanza el número de personas que ven tu contenido, aunque no sean fans tuyos. Por lo que cuando estés en anuncios, verás el alcance como una métrica en tus informes. Por lo que para el objetivo de rastreo de competidores también se puede medir el tamaño de la comunidad, lo que significa un tamaño relativo de la comunidad. De qué tamaño de la comunidad de competidores se compara con el tuyo, pero creo que también podemos medir una voz compartida. Esta es la métrica que encontrarás mucha casa de software de reportaje de redes sociales de pago. Cuenta todas las menciones de tu marca en línea y la compara con tus competidores. Después podrás ver de la conversación total sobre tu categoría o tu servicio. ¿ Qué porcentaje de esa conversación te mencionó versus mencionó a tus competidores Ahora? Personalmente, creo que el seguimiento de muchos competidores es un poco exagerado, en parte porque un montón de rastreo de competidores no te está mostrando el panorama completo porque
solo tienes información pública sobre ellos. No sabes cuánto están gastando, cuántos anuncios están publicando. Y además no puedes controlar a tus competidores. Desafortunadamente, así que a pesar de que los estás siguiendo muy de cerca, puede ser difícil mostrar realmente. Return on. La inversión en poner mucho recurso está en el rastreo. Pero ya sabes, cuando tienes clientes y están obsesionados con sus competidores, conseguiste atraer alguna parte. Por supuesto, ahora nuestros objetivos de consideración se pueden medir de muchas maneras para la educación de la marca. Yo sugeriría medir el compromiso. Por lo que el compromiso significa que el público no solo vio tu post. Interactuaron con él. Entonces cosas como comentarios, acciones, reacciones y vistas de video son todo engagement. Video views air, gran métrica para la educación de la marca, y las menciones también son una buena educación para la marca. Metric que mencioné es alguien etiquetando públicamente o mencionando su nombre de marca en línea. El amor de la marca que mides el compromiso igual que lo hizo para la educación de la marca. Cuando a la gente le gusta una marca es más probable que interactúen con ella en línea y se sientan cómodos compartiendo, gustando y comentando tu contenido. No obstante, sólo contar el compromiso no es suficiente como medida del amor de marca, porque cuando las personas no están contentas con tu marca, serán rápidos para comprometerse. Tienes que verlo de la mano del sentimiento. Existen algunas herramientas de pago que rastrean el sentimiento con la IA o te permiten etiquetar manualmente tus interacciones con un sentimiento positivo, neutro o negativo. Después, una vez que creas un informe
, te muestra el número total de conversación positiva versus negativa. Si eres una marca grande que se ocupa de cientos de miles de menciones, es tener algo así como una herramienta de pago podría realmente ayudar. Pero en general, si eres una marca más pequeña, eso tal vez solo tiene un community manager, seguimiento del sentimiento no es necesariamente algo que necesitarías una herramienta para hacer. hecho de tener a alguien que le preste atención es suficiente para los objetivos de servicio al cliente. Puedes medir tu tiempo de resolución. Algunas plataformas, como Facebook, contarán automáticamente la rapidez con la que respondas tus mensajes y te darán una insignia si eres muy sensible. Pero una respuesta no siempre es una resolución. Entonces si tus objetivos de servicio al cliente son altamente rastreados, como tal vez trabajas para un call center, querías que las pistas de ese tiempo total desde cuando alguien registra una consulta a través de
redes sociales hasta que se resuelva la consulta, puede obtener la respuesta que necesitan donde se solucione su problema. También puedes realizar un seguimiento de las revisiones de tu marca, lo cual es un poco más sencillo ya que estas están incorporadas en las páginas de negocios de Facebook para tus objetivos impulsores de acción. El atajo para encontrar tu métrica es simplemente contar la acción que quieres que la gente lo
haga. Para los objetivos de ventas, normalmente
necesitarás llevar a tus clientes fuera de las redes sociales a tu propia plataforma, que suele ser tu sitio web. A partir de ahí, puedes usar una pieza de código llamada píxel para rastrear lo que hace la gente después de que haga clic en un post de
ventas a través de las redes sociales. Sin un píxel, solo
podrás realizar un seguimiento de los clics a tu sitio web. Sólo se puede rastrear lo que sucede en la propia plataforma de redes sociales. Si necesita medir los leads, también
puede ejecutar anuncios de generación de leads en la plataforma también. Pero cuando instalas un píxel, puedes rastrear todo el camino hasta el cierre de la venta. Entonces si tu marca tiene comercio electrónico, definitivamente te recomiendo instalar pixeles de seguimiento para cada plataforma de redes sociales que
utilices para la lealtad de los clientes. Contratas recomendaciones en Facebook, donde la gente etiqueta tu marca para recomendarle a tus amigos. También puedes usar todas las métricas de ventas que acabamos de discutir, pero dirigidas a personas que, sabes ya han sido clientes tuyos. Para metas de reclutamiento, contratas solicitudes de empleo a través de plataformas como Lincoln. Y más recientemente, Facebook ha comenzado en plataformas aplicaciones de empleo a, por lo que verás una versión de este gráfico completo en tu libro de trabajo. Y para el ejercicio 1.3, todo lo que tienes que hacer es circunscribir las métricas sociales que medirás para cumplir con tus tres mejores llamadas en redes
sociales. Por lo que ahora tienes una lista de goles y una lista de métricas que seguir. Pero, ¿cómo sabemos con qué tan alto o bajo apuntar? Esas métricas de nuestro próximo tema responderán a esta pregunta con las tres formas de referenciar yokels.
4. Cómo benar los objetivos de las redes sociales: bienvenidos de nuevo a esta lección sobre los objetivos de las redes sociales. Ahora hemos aprendido a qué Metrix de Redes Sociales deberíamos estar rastreando para nuestros objetivos. Es hora de ponerse aún más específico. La habilidad estará cubriendo ahora es redes sociales. benchmarking en benchmark es un punto de referencia que utilizas para medir tus resultados en contra. Este es un paso crucial en tu estrategia de redes sociales. Muchos comercializadores se detienen en decidir qué métricas medir. Diga, por ejemplo, su objetivo es una mayor conciencia de la marca. Por lo que quieres un montón de seguidores. Pero tenemos que ponernos más específicos que eso. ¿ Cuántos son suficientes? 1000 a 1,000,000 No podemos averiguar qué nivel son. Se deben fijar metas sin tener una referencia externa que nos dé contexto. Establecer metas en contexto es un buen benchmarking. Imagina que ahora tienes 2000 fans. ¿ Eso es bueno o malo? No sabemos a menos que tengamos contexto. Por ejemplo, si eres dueño de una pequeña tienda de té en un pueblo tranquilo donde la población es de 4000 teniendo cerca de 2000 es increíble. Esa es la mitad de tu mercado objetivo. Pero si eres una nueva marca de galletas de chocolate compitiendo directamente contra Oreos, bueno, tienen 40 millones de fans así que de repente parece que tienes mucho trabajo por delante
para crecer esa base de fans de 2000. Si quieres competir de manera realista en esa industria, Benchmarking nos ayuda a conectar nuestros objetivos con el mundo real. Eso nos ayuda a ser realistas sobre dónde ponemos nuestro limitado recurso y qué podemos esperar lograr a través de nuestros esfuerzos. Una vez que sepamos cuál es el benchmark debilita, establece nuestro objetivo para cumplirlo o para superarlo. Existen tres tipos principales de técnicas de benchmarking. Por ejemplo, en la industria benchmark muestra cuál es el resultado promedio en su industria. Puedes encontrar investigaciones que promedien cosas como tasas de compromiso y conversión. Este es el punto de referencia más amplio porque suelen ser miles de puntos de datos, y no estás seguro de cómo el investigador calculó sus totales para los competidores Benchmarks. Por ejemplo, si conoces a tus tres principales competidores, puedes crear un punto de referencia para ti mismo. Ese es el promedio de los tres. Esto es bueno para objetivos como el tamaño de la comunidad, que puede variar ampliamente entre las empresas. También puedes usar APS y herramientas para averiguar cuáles son las tasas de compromiso de tus competidores, cuánto publican y qué tan rápido están creciendo. Tus puntos de referencia históricos compararán tu desempeño pasado y apuntarán a superarlo. Este es el punto de referencia más poderoso ya que tienes más contexto e información
con los que trabajar , y ya tienes una idea de cuán maney es el recurso que se necesita para obtener tus resultados anteriores . Puedes trazar tu tasa de crecimiento a lo largo del tiempo y apuntado a superarla. A algunos estrategas les gusta tomar dos o tres enfoques de referencia diferentes y
promediarlos para llegar a una cifra final a la que apuntar. Todo depende de tu negocio y de lo que tiene sentido para ti. Por ejemplo, si tus competidores aire claramente descuidando sus redes sociales, no
vale la pena comparar contra ellos. O si eres una marca nueva y no tienes un año o dos de datos que ver, las proyecciones
históricas pueden parecer un poco salvajes porque el crecimiento ocurre en los encajes y comienza. Por lo que para el ejercicio 1.4, decidirás cómo comparar tus propios objetivos en redes sociales. Puedes escoger una o más de las técnicas de benchmark para probar. No olvides agregar los detalles de tu benchmark, qué competidores usarás, Qué tan atrás irán tus datos históricos o qué industria investigarás. Por lo que antes de pasar al siguiente tema, te
recomiendo encarecidamente que te tomes unos minutos para elaborar el referente para al menos uno de tus objetivos. Tan solo para practicar las técnicas que hemos aprendido, solo
puedes establecer tus propias metas. Una vez que tengas tus números de referencia claramente en su lugar, puedes pausar el video y tomarte tu tiempo para encontrar los puntos de referencia que funcionen para tus metas . Una vez que conozcas tu punto de referencia, puedes compararlo con tu estado actual y ver cuánto crecimiento necesita pasar para que superes el benchmark. Entonces si tu punto de referencia es mucho más alto que donde estás en este momento, digamos ,
por ejemplo, todos tus competidores promedio fuera teniendo 30,000 fans y solo tienes 5000 fans. Probablemente quieras crear hitos en el camino para que tu viaje no sea abrumador. Entonces en lugar de decir que nuestro objetivo es llegar a los 30 mil se podría decir que nuestro objetivo es llegar a los 10 mil para el final del trimestre, y luego con tus hitos en el camino, se
puede conseguir una sensación de éxito sin mirar constantemente a este mismo meta alta que parece inalcanzable. Por otro lado,
si el referente de tu industria o competidores es menor que donde estás en este momento de lo que es tu estado
actual, puedes establecer metas en función de tu trayectoria actual con benchmarking histórico, para que puedas tratar de superar su tasa de crecimiento anterior en un porcentaje realista. Entonces, por ejemplo, si sabes que creciste un 100% el año pasado te Kaname para crecer al 100 10 o 120% este año , que puedas ir al ejercicio 1.5 en tu cuaderno de trabajo y taller tus metas llenando el mesa. Verás un espacio para la métrica que estás usando tu estado actual. Entonces donde estás ahora mismo con esa métrica cuál es tu punto de referencia, cuánto tienes que crecer y tu objetivo total. También tienes un espacio para hitos si necesitas um, después de completar el ejercicio 1.5, tendrás un claro conjunto de metas con las que trabajar. En nuestro próximo tema compilaremos todo lo que hemos aprendido con una lista de chequeo de objetivos inteligente
5. Cómo establecer los objetivos de las redes sociales con la SMART: bienvenidos al tema final de nuestra lección sobre metas en redes sociales. Hasta el momento, hemos alineado nuestros objetivos de negocio con nuestros objetivos sociales, elegido nuestras métricas y benchmarking nuestras metas. Ahora haremos una prueba final. Asegúrate de que nuestros objetivos sean a prueba de balas. El checklist inteligente. posible que te hayas topado con la lista inteligente antes de que en realidad haya existido desde los 19 años ochenta y fue inventado por el teórico de la dirección George Doeren. En la lista de comprobación se destacará cualquier parte de tu objetivo que sea vaga, abierta o poco realista. Ahora, cuando hablamos de la palabra inteligente, en realidad
es un acrónimo, y representa específico,
medible, procesable, procesable, realista y con límite de tiempo para el ejercicio. 1.6. Podrás enumerar tus tres goles e ir por la lista de comprobación para cada uno. ¿ Es específico? Por ejemplo, Obtener más clientes es un objetivo vago, pero obtener 20% más clientes que el año pasado Es más específico ¿No es mensurable? ¿ Has conectado una métrica a tu meta? ¿ Es accionable? ¿ De verdad puedes dar pasos para que esta chica suceda? Por ejemplo, el objetivo de ser el número uno entre tus competidores no es un objetivo accionable porque no
puedes controlar a tus competidores. Podrían optar por infundir millones en su comercialización y convertirse en la
marca más grande del mundo . El objetivo de publicar mejor contenido que el año pasado es un objetivo
sobre el que puedes tomar acción porque tienes el control del contenido que creas. ¿ Es realista? ¿ Has hecho tu tarea, desarrollado tus puntos de referencia y tomando en cuenta tus limitados recursos y está
sujeto a tiempo ? ¿ Tienes fecha límite para la escuela? ¿ Y tiene fechas fijadas para que informe sobre su progreso y sus hitos pesados para rastrear su camino hacia el éxito? Por lo tanto, tómate un momento para comprobar cada gol contra este criterio. Y no tengas miedo de cambiar y modificar tus objetivos. Ahora. Es mucho más fácil que hacerlo cuando estás a mitad de camino de implementar tu estrategia. Una vez que estés contento de que tus objetivos sean air smart, puedes resumir todos tus objetivos con la plantilla en tu libro de trabajo. Podrás rellenar los espacios en blanco con la información que hayas destapado a lo largo de esta lección, por lo que leerá. Mi objetivo de negocio es que te vayas aquí, así que quiero conducir y puedes elegir la conciencia de acción de consideración a través del
marketing en redes sociales . Mediré mi éxito contando. Pon ahí tu métrica de acuerdo a mis competidores de la industria, Benchmark
histórico, puedo apuntar de manera realista a un crecimiento de porcentaje por plazo. El primero que tomaré para lograr este objetivo es la acción. Ver rojo Al final, puedes poner lo que hagas a continuación para lograr tu objetivo. Ya sea que se trate de ver otra lección, hacer investigación sobre tus competidores o publicar una nueva pieza de contenido no
ejerza demasiada presión en tener el siguiente paso correcto ahí. Lo importante es que actúes porque nuestras metas no funcionan a menos que metamos en el trabajo. Por lo que encontrarás tanto una plantilla gráfica como una basada en texto en tu libro de trabajo para que puedas usar que sea más cómodo para ti. Y una vez que hayas llenado tu plantilla de meta, puedes cortarla y pegarla cerca de tu espacio de trabajo, por lo que siempre te recuerdan tus objetivos en redes sociales. Incluso podrías publicar en redes sociales y hacer que tus amigos te hagan rendir cuentas, Y si lo haces, por favor asegúrate de usar el hashtag social crítico para que podamos animarte. Y eso es todo para nuestra lección sobre los objetivos de las redes sociales. Date un alto cinco por completar toda la lección y gracias por elegir social
crítico
Dasia Lutova, Social Media Trainer
