Introducción a la segmentación de la audiencia

1. Te doy la bienvenida a la clase: Hola, mi nombre es Nikki Parsons. Soy un director de marketing con más de una década de experiencia laboral. ¿A menudo escuchas hablar de la segmentación de la audiencia, pero no está del todo claro cómo hacerlo? Bueno, no es ciencia espacial. Y en este curso corto, podrás hacerlo tú mismo en 30 minutos. Comenzaré con alguna teoría sobre qué es la segmentación y cómo funciona, los diferentes tipos de segmentación, luego mostrarte cómo crear un segmento de audiencia Entonces, si tu objetivo es averiguar cómo funciona la segmentación de audiencias, entonces este curso corto es perfecto para ti Espero que me acompañes. Empecemos con una introducción a la segmentación de audiencias 2. Datos de origen frente a datos de terceros: Datos de primera parte versus datos de terceros. Las diferencias entre los datos de primera parte y los datos de terceros son importantes para que los vendedores comprendan datos de primera parte Usted y su organización recopilan datos de primera parte, de sus clientes potenciales, clientes y su red más amplia. Puede recopilar datos propios de su sitio web, aplicaciones, redes sociales, correo electrónico, CRM y cualquier otro punto de contacto directo con el cliente. Por lo general, los usuarios proporcionan sus datos de origen a través de interacciones como el envío de formularios, donde se puede solicitar específicamente el consentimiento. Los datos de terceros son recabados por un tercero. AKA, persona u organización que no tiene una relación directa con la persona de quien se están recabando los datos. Por lo general, se agregan de diversas fuentes y se venden a empresas con fines publicitarios. Creo que ya se puede inferir de estas definiciones, cuál es vista como más compatible con las leyes de protección de datos Eso son datos de primera parte. Debido a que esos datos se recopilan con una interacción directa del usuario y por lo general, con un consentimiento específico plantean menos riesgos. Sin embargo, los datos de terceros permiten que una empresa tenga un alcance mucho más amplio. Hasta ahora, si querías escalar y llegar a nuevas audiencias, remarketing de datos de terceros era una excelente manera de lograrlo Sin embargo, la tendencia actual, especialmente porque navegadores como Chrome están eliminando gradualmente las cookies de terceros en futuro próximo es hacia los datos de primera parte 3. Introducción a la segmentación de audiencias y tipos de segmentación de audiencias: Continuando con el tema de los datos, hablemos de cómo usar eso para segmentar clientes potenciales y clientes. segmentación de audiencias es el proceso de dividir a las personas en subgrupos en base a criterios específicos que definas, por ejemplo, edad o género Nos importa la segmentación tanto en el remarketing como en el retargeting, porque nos interesa dirigirnos grupos específicos con comunicaciones que se sientan personalizadas Hay muchos tipos diferentes de segmentación de audiencia Los ocho más populares que he visto utilizados son la segmentación demográfica, como insinué antes, utilizando la edad, el género, los ingresos, la educación, la segmentación geográfica, la segmentación un usuario en función de su continente, país, ciudad o distancia Segmentación conductual, segmentación basada en comportamientos como el compromiso del sitio web, vistas de productos o el historial de compras Niveles de segmentación de engagement. Entonces esto es segmentar en función de cuánto interactúa un usuario con tu marca Por ejemplo, los usuarios que han visitado su sitio web tres veces semana o los usuarios que acumulan un puntaje particular de lead, segmentación psicográfica, división basada en rasgos de personalidad o intereses, preferencia de medios Entonces, en qué canales está el usuario, y con qué editores, IE, periódicos, cadenas de televisión con las que interactúan. Segmentación de beneficios, segmentación basada en los beneficios que la audiencia quiere lograr, por lo que agrupa a personas con puntos de dolor similares Segmentación del recorrido de los compradores, segmentando en función de dónde se encuentre un Lede en el recorrido del cliente, por ejemplo, las etapas de conciencia, consideración o decisión La lista continúa, pero estos son los que es probable que necesites. 4. Uso de criterios de segmentación para crear un segmento de audiencia: Luego usa los criterios de segmentación juntos para hacer un segmento de audiencia Para hacer un segmento de audiencia, considere qué objetivos tiene, qué datos tiene disponibles y luego elija los criterios de segmentación que sean más relevantes para ayudarlo a lograr su objetivo Al combinar los criterios de segmentación de diferentes maneras, se crean segmentos de audiencia únicos Por ejemplo, digamos que los criterios de segmentación más relevantes para mí para una campaña en particular van a ser segmentar una geografía en particular, y luego sobre ese resultado, segmentar en función de características demográficas, y luego tal vez la preferencia mediática en la parte superior Vamos a crear algunos segmentos de audiencia únicos usando estos criterios. En un segmento, puedo incluir a personas radicadas en Pittsburgh, que son hombres y tienen entre 30 y 40 años y que leen el New Si bien utilizo los mismos criterios de segmentación de una manera diferente, puedo tener otra audiencia de personas radicadas en Chicago, que tienen entre 20 y 25 años, y que obtienen sus noticias de TikTok y que obtienen sus Así es como los criterios de segmentación y los segmentos de audiencia trabajan juntos. Incluso puedes crear lo que se llama una persona de comprador detallada para construir un segmento de audiencia que represente a tu cliente ideal. Luego usa esa persona para ayudar a optimizar las campañas de remarketing para adaptar su estrategia de marketing, contenido y creatividades Las herramientas web, como Google Analytics y las herramientas CRM, como Salesforce Marketing Cloud, pueden ayudar a simplificar la segmentación de la audiencia Así que mira las herramientas de marketing particulares que tienes disponibles también. Si estás abrumado por la elección, recuerda, no hay una forma correcta de segmentar una audiencia Comienza considerando los objetivos de la campaña en particular, entendiendo qué puntos de datos tienes disponibles. Crear un segmento para probar e iterar sobre eso. 5. Demostración de cómo crear segmentos de audiencia: En esta conferencia, voy a tomar nuestra teoría sobre la segmentación de audiencias y mostrar cómo funciona eso en la realidad Hablaré a través de un escenario de negocios y de una manera podríamos abordarlo. Después en la siguiente conferencia, tendrás una actividad donde necesitas hacer una segmentación similar para que puedas practicar. Todo bien. Estoy aquí en nuestro documento de actividades, y usted puede seguir junto con este documento. Lo tienes en los recursos de esta conferencia. Entonces, vamos a leer las instrucciones. Primero, debemos leer el escenario de negocios para entender los objetivos y puntos de datos disponibles. Después elige al menos tres criterios para usar en la segmentación Luego explique por qué utilizamos esos criterios, considerando los objetivos de la campaña. Y por último, hacer dos segmentos potenciales de audiencia utilizando nuestros criterios de segmentación de dos maneras diferentes Bien, entonces los antecedentes. La ropa Summer Breeze es una popular tienda de ropa en línea que se especializa en ropa de verano moderna y asequible para todas las edades. La tienda ofrece una amplia gama de productos, incluyendo trajes de baño, vestidos casuales, pantalones cortos, sandalias y accesorios. Se nota que la compañía se sumerge en las ventas de su colección de verano en comparación con el año anterior y quiere impulsar sus ventas de ropa de verano a través de una campaña de remarketing Por lo que su objetivo es aumentar las ventas de su colección de ropa de verano apuntando a clientes anteriores que no han comprado en los últimos seis meses, para que regresen y compren la colección de verano. Parece que aquí tenemos bastantes datos, así que echemos un vistazo, tenemos edad. Las edades de los clientes varían entre 18 y 55 años, género, datos sobre si el cliente es hombre o mujer, historial de compras, información sobre artículos pasados, el cliente compró, frecuencia de compras y gasto promedio, ubicación geográfica, en qué ciudad vive la persona y su proximidad a lugares populares de vacaciones y participación en el sitio web Número de veces que el cliente visitó el sitio, visitas a la página del producto y seguimiento de eventos del sitio web, por lo que agregarlo al carrito o guardar en una lista de deseos. Niveles de compromiso. Así que las tasas de apertura del correo electrónico del cliente y las tarifas de clics con correos electrónicos promocionales, datos de comportamiento, la frecuencia con la que compran en tienda versus en línea y la capacidad de respuesta a campañas pasadas Bien, así que leemos a través de eso. Eso parece mucho. No te estreses. Vamos a llevarlo paso a paso. Entonces ahora terminamos la instrucción número uno, que era leer a través del escenario y entender todos los objetivos y los puntos de datos que tenemos disponibles. Entonces ahora pensemos, en base a estos puntos de datos, qué criterios de segmentación nos van a poder ayudar más Y ¿cómo queremos un segmento? Entonces creo que probablemente la edad va a ser clave porque diferentes grupos de edad van a tener diferentes preferencias de moda. Eso va a ser crucial para una campaña de ropa de verano porque probablemente podamos apuntar diferentes tipos de ropa, diferentes grupos de edad. Creo que la geografía también tiene sentido porque los clientes que viven en climas más cálidos o cerca de puntos calientes de vacaciones probablemente tengan más probabilidades de necesitar comprar más opciones de trajes de baño, algo como esto Y luego probablemente también el compromiso del sitio web, porque un mayor compromiso en esas páginas de productos de verano va a demostrar que hay una fuerte intención de compra. Y como esta es una campaña de remarketing, nos importa que completen esa conversión Entonces creo que ese es un punto de datos muy fuerte. Entonces, si usamos entonces la edad, la geografía y el compromiso con el sitio web, y si los usamos juntos de dos maneras diferentes, vamos a lograr la tarea final de esta actividad, ¿verdad? Entonces ahora hemos hecho el paso uno, que es leerlo. Hemos hecho el paso dos, que era elegir nuestros tres criterios de segmentación Por qué elegiríamos esos tres criterios de segmentación, las razones que acabo de darte ahora, que pudiéramos escribirlas Y el último paso aquí es hacer dos segmentos potenciales de audiencia utilizando los mismos criterios. Entonces One, usando la edad, la geografía y el sitio web de diferentes maneras. Así que definitivamente uno podría ser algo así como los adultos jóvenes que viven cerca de la costa, que frecuentemente visitan la sección de ropa de verano del sitio web, y han mostrado interés por ese tipo de moda. Entonces lo consideraría como adultos jóvenes 18 a 25 en ciudades costeras. Ese podría ser un segmento de audiencia. Y otro segmento usando los mismos criterios de pero de diferentes maneras. Podríamos decir, k, las mujeres de mediana edad, en ese caso, más que las jóvenes irán por las mujeres de mediana edad. Esta vez, de 35 a 45 años de edad. Y vamos a las zonas suburbanas. Entonces esto podría ser mujeres que viven en áreas suburbanas y que frecuentemente se involucran con el sitio web de las marcas. A lo mejor van a ir de vacaciones, y por eso están constantemente mirando el sitio web. Entonces creo que eso muestra dos segmentos de audiencia muy diferentes. Entonces, ahora es tu turno de intentarlo. Aquí miramos un ejemplo de remarketing. El ejemplo que voy a dejar para ti y la actividad va a ser un ejemplo de re targeting. Pero verás que la lógica de cómo pensar las cosas a través sigue siendo la misma. Buena suerte. 6. Antes del proyecto de clase: Antes de continuar con los siguientes videos, diríjase a la pestaña de proyectos y recursos a continuación. Ahí tienes todas las instrucciones de actividad, ahí también en formato PDF. Además, también tienes el PDF que revisé en el video de demostración en caso de que quieras volver atrás y volver a ver algo de ese contenido mientras preparas tu envío Así que Hip pausa para detener el siguiente video de la reproducción automática y ve a probarlo tú mismo. 7. Después del proyecto de clase: Gran trabajo para enviar. Lo que quería que practicaras en este ejemplo es cómo usar criterios de segmentación para crear un segmento de audiencia, y quería darte la oportunidad de hacerlo una manera más práctica práctica Espero con interés ver la respuesta que me envió. 8. Gracias y próximos pasos: Gracias por acompañarme en esta c para una introducción a la segmentación de audiencias Si estás interesado en aprender más sobre marketing, gestión de proyectos o liderazgo en general, entonces por favor sigue mi perfil de compartir habilidades para ser notificado de futuras clases. También puedes seguir mi blog o podcast para obtener más consejos y trucos. Por último, quiero darle las gracias de nuevo por tomar este curso. Agradezco que te hayas quedado por ahí para el final, y espero verte en una futura clase.