Guía del diseñador para usuarios persona

1. Introducción: Alguna vez has estado viendo un programa de televisión, ido a un evento, o incluso simplemente has estado desplazándote en las redes sociales y te has encontrado con un anuncio y piensas para ti mismo, guau, soy el grupo demográfico objetivo para esto. Bueno, de eso se trata esta clase. Hola, mi nombre es Alison Kailer y llevo más de siete años trabajando profesionalmente como diseñadora gráfica en branding, web y otros proyectos de diseño. He creado innumerables personas de usuario para estos proyectos para ayudarme a comunicarme con mis clientes de manera más efectiva. A lo largo de esta clase, aprenderás a crear una persona de usuario efectiva para cualquier proyecto de diseño. Cómo usarlo como herramienta en proyectos de clientes, cómo eliges imágenes para tu persona de usuario que te parezca apropiada y cómo variar la persona de usuario para diferentes proyectos. Perfeccionar estas habilidades es sumamente importante ya que te permitirá crear un mejor trabajo ya que tienes una meta objetiva. Será más fácil comunicarse con los clientes ya que tiene esta meta objetiva ya definida. Esta clase es para ti si eres un diseñador que trabaja con clientes, o si eres un artista o creativo que está tratando de perfeccionar su oficio. medida que vayamos por las lecciones, estaré creando un proyecto de diseño para la sociedad secreta, Society of Shepherds, que es un grupo de entusiastas de los pastores australianos . Para tu proyecto de clase, vas a estar creando una persona de usuario para uno de los apoyos que te proporcioné o uno de tus propios proyectos. Para que esto sea un poco más fácil, he creado un libro de jugadas de persona de usuario que usarás a lo largo de la clase para ayudarte, así que comencemos. 2. Tu proyecto de clase: Su proyecto de clase es crear una persona de usuario para uno de sus proyectos o uno de los consejos de ejemplo que se le han proporcionado. También hay un desafío opcional para crear una aplicación para ese proyecto que hable con ese usuario y explique por qué llega efectivamente a ese usuario. medida que avanzas por la clase, asegúrate de tener los recursos frente a ti. Voy a referirme a ellos a menudo. Los materiales que necesitarás son: El libro de recursos, este te guiará a través de los ejercicios, un lápiz y papel para llenar el libro de recursos, una computadora para la investigación y para completar el proyecto. Si desea hacer el desafío opcional o presentar su persona de usuario y el diseño hacia adelante, es posible que necesite algún software de diseño. Antes de las lecciones principales, asegúrate de descargar el libro de recursos. En cada lección voy a repasar un ejemplo personal. Para esta clase, voy a estar repasando una persona de usuario para una sociedad secreta de entusiastas del Pastor Australiano. Cuando trabaje en ello, verá este símbolo. Nos vemos en el siguiente video, donde te explicaré los recursos te he proporcionado. 3. RECURSOS DE CLASE: En esta lección, voy a repasar los recursos que les proporcioné. Asegúrate de tener esos afuera a medida que los atravesamos. Primero está el libro de trabajo que vamos a estar trabajando en esta clase llamada el Libro de jugadas de Persona de Usuario. En el interior, encontrarás partes de una persona, identificación de necesidades, investigación, entregables y puntos de contacto, partes de un viaje de usuario, una plantilla de persona de usuario en blanco, visuales, comunicación con el cliente, también siempre es una lista rápida. Existen diferentes categorías dependiendo de lo que personalmente te interese. Puedes usar esto o idear tu propio proyecto. También se incluye una cubierta corta de descubrimiento de clientes. Esta es una plantilla digital gratuita para que la uses en esta clase o en tus otros proyectos. Hay una versión PDF y una versión de InDesign. Incluye una visión general del proyecto, la meta, introducción de la persona del usuario, el recorrido del usuario y el moodboard, las conclusiones y la dirección elegida. También he subido mi propio mazo de descubrimiento de ejemplo para que puedan ver cómo lo llené. También se incluye una tabla de diapositivas de consejos y trucos, que es una guía práctica de todos los consejos y trucos que pasé en clase, comisariados en una práctica referencia. Asegúrate de descargarlos o imprimirlos para que los tengas a medida que vayas pasando por la clase. Necesitarás al menos el libro de recursos porque te voy a pedir que completes actividades dentro del mismo. En este video, repasé los recursos que te he proporcionado, así que asegúrate de tener los descargados antes de pasar a las lecciones principales. Nos vemos ahí. 4. ¿Qué es una Persona?: En esta lección, voy a repasar qué es una persona de usuario, por qué son importantes, dónde las usas y qué partes la componen. Para esta lección, necesitarás tu libro de jugadas de persona de usuario, así que asegúrate de tenerlo fuera. ¿Qué es una persona de usuario? Una persona es un personaje ficticio creado para representar un tipo de usuario que podría usar un sitio web, marca o producto de manera similar. ¿Por qué son importantes? Son importantes por dos razones. Una, te permiten centrar tu proceso de diseño y soluciones para apelar y resolver los problemas de ese usuario que identificaste. Un ejemplo sería que estás creando un sitio web para un restaurante que tiene una función de pedido en línea. Su diseño debe permitir al usuario encontrar lo que quiere ordenar, ordenar, pagar y verificar su pedido de una manera simple e intuitiva. Dos, te permiten comunicarte con el cliente y explicarte por qué tomaste ciertas decisiones. Un ejemplo sería que estás diseñando una marca para una empresa deportiva. Utiliza una fuente que es negrita y cursiva en colores brillantes para representar la velocidad y el atletismo que luego puedes explicarle a tu cliente que, eso cumple con tu objetivo. ¿Dónde los usas? Las personas suelen ser creadas como una herramienta durante la fase de descubrimiento de tu proyecto. Luego se utilizan durante todo el proceso de producción y revisión. Se utilizan en muchas industrias, pero sobre todo en diseño de productos, UX e UI, y branding. Una persona de usuario puede ser tan simple o tan compleja como quieras que sea. Pero aquí hay algunas partes básicas. Nombre, ocupación o ingreso, edad, una breve biografía, ubicación, una foto, sus intereses y arquetipo, signo astrológico, metas y necesidades, motivaciones, frustraciones, lugares donde compran, el auto que ellos drive, y una cita de ellos. También a veces van acompañados de un mapa de viaje del usuario, que se compone de estas partes, meta, fases, que pueden variar, acciones, pensamientos, puntos de dolor y oportunidades. Personalmente, utilizo estas herramientas como pautas y frecuentemente las cambio a medida que estoy trabajando. Voy a compartir algunos ejemplos a medida que avanzamos por la clase. Hay ligeras diferencias entre las personas que se utilizan para branding versus UX versus diseño de producto. todos les preocupa cómo su audiencia va a interactuar con el diseño, también conocido como, ¿cuál es la experiencia de marca o cómo logran los usuarios sus objetivos en línea? ¿O cómo sostiene tu usuario el objeto que estás diseñando? La marca puede estar más preocupada por cómo van a navegar por la marca estéticamente, búsqueda de caminos, los gráficos compartibles y la consistencia en todas las plataformas. UX se preocupa por el SEO, la capacidad de sus usuarios para navegar por sitios web donde se pierden, etc. diseño de producto, ¿cuál es la fortaleza y capacidad de tus usuarios para usar el producto? Un ejemplo que me encanta es Nelson Treehouse de Farm Design. No te muestran activamente la persona en sí a medida que avanzas en el proyecto, pero puedes comenzar a reconstruir a quién van apuntando a medida que avanzas. medida que avanzas por el proyecto, hay tantas fotos de personas hablando de la historia de la marca y quién es el dueño, realmente te da una idea de a quién están tratando de apuntar, que es el constructor DIY Treehouse que no sabe cómo empezar y el Futuro de la Cocina de Patricia Reiner también es un gran ejemplo. Ella muestra la relación entre una pregunta que la usuaria está haciendo y cómo la respondió con su diseño. Antes de seguir adelante, investiga un poco y encuentra algunos ejemplos de personas de usuario que te hablen. Al buscar sus propios ejemplos, piense críticamente sobre cómo el diseño de la persona cumplió con los objetivos del usuario o no lo hizo. En esta lección, repasé qué es una persona de usuario, por qué son importantes, dónde las usas y las partes que las componen. En la siguiente lección, voy a repasar cómo identificas lo que necesitas para comenzar a crear tu persona de usuario. 5. Identificar las necesidades: En esta lección, voy a repasar cómo identificar lo que necesitas para comenzar con tu persona de usuario. Para esta lección, necesitarás tu libro de jugadas de persona de usuario, así que asegúrate de tenerlo fuera. Comencemos con algunos conceptos básicos antes comenzar con nuestra persona de usuario. Puedes usar una de las indicaciones que te proporcioné, o puedes usar la tuya propia. Da una breve sinopsis de tu proyecto. ¿En qué industria se encuentra? ¿Qué tipo de proyecto es? ¿Cuál es el objetivo general de tu proyecto? ¿Cuál es el problema que estás tratando de resolver? A continuación, concéntrese en la persona misma. ¿Se conoce el público para el proyecto? ¿Se puede obtener algún dato demográfico? O vas a necesitar hacer alguna investigación? ¿Cuál es tu primer presentimiento o presentimiento sobre esa audiencia? Un ejemplo muy sencillo es que estás haciendo un sitio web para una audiencia que es mayor y tal vez no está acostumbrada a la tecnología. Usa tu empatía. Haz que la navegación sea simple. No uses un montón de animaciones y diseños elegantes. Use un tipo más grande, etcétera. ¿Hay alguna brecha en sus conocimientos sobre la industria o la audiencia? Anota estos hacia abajo para que puedas investigarlos más tarde. Vamos a probarlo para mi propio proyecto. Sociedad en los Pastores es el nombre. Para la industria, solo estoy señalando que es un grupo de Meetup, y este es un proyecto de branding y redes sociales. El objetivo general de mi proyecto es ayudar a la sociedad de pastores a ganar nuevos miembros. La única información que conozco sobre mi demografía es que estamos buscando personas que posean o aprecien a los pastores australianos. Para tus proyectos, si es real, deberías intentar al menos encontrar alguna información demográfica para empezar. Para la sociedad y los pastores, probablemente podamos inferir que su audiencia va a ser activa, compasiva y amable, tal vez al aire libre, y definitivamente social. Está bien no saber todo sobre tu audiencia o la industria al inicio del proyecto. Es tu trabajo seguir adelante para aprender sobre ese proyecto e investigar un poco. Por ejemplo, en mi trabajo diario, uno de nuestros clientes es una marca de cabello y belleza. Tengo dos cabellos lisos ondulados y no sabía mucho sobre todo el espectro de cabellos texturizados. Tuve que aprender mucho al respecto y me impactó mucho saber cuánta información hay sobre el cabello. Está bien dejar que tu cliente sea el experto en su campo porque viene a ti para ser un experto en el tuyo. Mi mayor consejo que puedo dar aquí es ser humilde, investigar y hacer preguntas, o relacionarme con quienes saben más. No es necesario tener un doctorado en esta materia para hacer un buen trabajo. Pero sí necesitas investigar como diseñador para entender completamente lo que estás haciendo. Esa es una de las responsabilidades de un buen diseñador. Repasa tu libro de jugadas y responde a las preguntas que aparecen en la lista. Dedique algún tiempo a averiguar dónde hizo que necesite hacer algunas investigaciones adicionales. En esta lección, repasé cómo identificar los puntos principales de tu proyecto y cómo averiguar dónde están tus propias brechas y conocimientos para que puedas hacer una investigación informada. En la siguiente lección, voy a repasar cómo hacer investigación. 6. Investigación: En esta lección, voy a repasar cómo hacer investigación para tus personajes de usuario. Para esta lección, necesitará su libro de jugadas de persona de usuario y algo que pueda acceder a Internet. La investigación para proyectos puede ser abrumadora, pero la voy a desglosar sus componentes más simples. ¿Cómo se inicia la investigación? Me gusta empezar preguntándome, ¿cuál es la información más importante de mi usuario? ¿Cuál es el quid de su viaje? ¿Cuál es su motivación y objetivo final? ¿Qué están tratando de lograr? Traté de mirar algunos proyectos similares para comenzar y ver cómo otros diseñadores definen el objetivo o problema. Miro a su público clave o lo infiero. Miro su solución y traté de pensarla críticamente. ¿Resolvió el problema? ¿Cómo está resolviendo este diseñador ese problema? ¿Cómo puedes aplicar su aprendizaje a tu propio proyecto? Entonces hago lo mismo para una industria o proyecto que no es lo mismo que el mío y respondo las mismas preguntas. Entonces, finalmente, me pregunté si hay algo específico de mi industria sobre lo que necesite aprender más. Hay varios tipos diferentes de investigación. Entrevistas, directo, platicar con tu público. Este es el más efectivo, pero a veces el más difícil de lograr. Pruebas de usabilidad, esto es para trabajo web. ¿Cómo navega la gente a través de tu sitio web? ¿Cuáles son sus objetivos y dónde se quedan atascados o frustrados? Análisis competitivo, también llamado investigación de mercado o auditoría de la competencia. Para la marca, puedes usar esto para ver dónde puedes destacar. O para la web, puedes ver patrones establecidos para destacar o modelarte a ti mismo en base los patrones con los que los usuarios ya están familiarizados. Análisis heurístico, se trata de un sistema de 10 puntos de análisis que clasifican un sitio web en función de cada uno. Los puntos son la visibilidad del estado del sistema, coincidencia entre el sistema y el mundo real, el control y la libertad de los usuarios, la consistencia y los estándares, la prevención de errores, reconocimiento más que el recuerdo, flexibilidad y eficiencia de uso, diseño estético y minimalista, ayudando a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores, y ayuda y documentación. Como pueden ver, hay mucho en esta y mucho que aprender en este tipo específico de investigación. Por último, una auditoría de marca. ¿Cuáles son los usos clave tangibles y abstractos de la marca? Cuál es la declaración de misión de la marca, valores, metas, cómo tratan a los empleados, cómo tratan a los clientes, cuál es la cultura de la empresa, etc, así como usos muy tangibles de su marca como una suite de logotipos, redes sociales, packaging, sitio web, etc. luego ponerlo en conjunto, cuál es el objetivo general y asegurarse de que tienes el objetivo correcto. Escribe tus hallazgos y escribe citas de lo que encontraste para las personas. Análisis. ¿Hay algún patrón presente que hayas descubierto de tu investigación y cuáles son las implicaciones para tu proyecto? Por último, crear una solución. ¿Cómo procederá? Volver a mi ejemplo sobre productos para el cabello. No tenía idea de lo expansiva que es realmente la industria del cabello. Lo primero que me pregunté fue, ¿cuáles son las principales diferencias entre diferentes texturas? Este cliente lo descompone en recto, ondulado, rizado y rizado, así que comencé a definir cuáles eran realmente esas palabras y qué significaban. Entonces podría empezar a hacer preguntas más granulares a medida que empecé a aprender cosas. ¿Con qué frecuencia debes lavarte el cabello si tienes el cabello rizado o texturizado? ¿Qué tipo de productos utilizas? ¿Cómo se ve el proceso de cuidado del cabello a diario, semanal, mensual y anual? Con mi equipo, haría preguntas cuando realmente no lo sabía porque cabello está tan matizado que a veces incluso la más mínima diferencia en la fotografía puede marcar una gran diferencia. Para Sociedad de los Pastores, voy a hacer un análisis de la competencia. Un análisis de la competencia, nuevamente, es esencialmente una auditoría de marca de un montón de marcas diferentes que están operando dentro y alrededor de donde se encuentra su cliente. Obviamente, la Sociedad de los Pastores no tiene competidores. Pero por el bien de esta clase, digamos que hay una sociedad secreta rival llamada The Good Boys. Tienen un marketing guerrillero muy fuerte, pero no tienen presencia en las redes sociales. A lo mejor parte de lo que puedo hacer por mi cliente es armar una campaña social para ganar nuevos miembros. Mi mayor consejo aquí es volver al cerebro de niño pequeño. ¿Por qué es así? No, pero ¿en serio por qué? Cuándo, cómo, qué, todo ese tipo de preguntas asegúrate de que las estés haciendo porque ninguna pregunta es una pregunta tonta aquí. O si tienes suerte de hablar con alguien que esté en esa audiencia real, hazlo. O si estás haciendo un sitio web o algo que requiera un proceso, intenta ponerte en los zapatos de esa persona y qué pasos en ese proceso podrían encontrar. Antes de seguir adelante, me gustaría que respondieras a las preguntas que anotaste de la lección anterior. Este es el mínimo que me gustaría que investigaras. Pero si quieres pasar más tiempo aquí, solo fortalecerá tu trabajo. En esta lección, repasé cómo comenzar con la investigación, cómo abordo la investigación, algunas preguntas básicas que deberías hacerte y cómo aplicar los aprendizajes de otros estudios de caso. En la siguiente lección, voy a repasar cómo identificar entregables para tu persona de usuario. Nos vemos ahí. 7. Puntos de contacto de la marca: En esta lección, voy a repasar cómo identificar los entregables, los puntos de contacto de su marca y las mejores prácticas. Necesitará su libro de jugadas de persona de usuario para esta lección, así como algo con lo que escribir. ¿Qué son los puntos de contacto? Los puntos de contacto con los clientes son los puntos de contacto con el cliente de su marca de principio a fin. Los he desglosado en cuatro categorías diferentes: introducción, consideración, participación y conexión. Estos son muy amplios, por lo que puedes aplicarlos a casi cualquier tipo de proyecto. La introducción es cuando alguien interactúa por primera vez contigo o se entera de ti, consideración es que están considerando un mayor compromiso, ya sea usando tu producto o comprando algo, la participación es su primera interacción completa contigo, y la conexión es cuando compraron tu marca o producto. ¿Por qué son importantes? Los puntos de contacto con el cliente servirán como guía para mejorar la satisfacción del cliente en todo el recorrido del cliente. Ahora que has hecho algunas investigaciones, estoy seguro de que tienes al menos alguna idea de dónde vas a estar interactuando con tu usuario. ¿Hay alguna buena práctica para platicar con tu cliente en ese medio? Tomemos las plataformas de redes sociales, por ejemplo. Cómo hablarías con alguien en LinkedIn es muy diferente de cómo hablas con alguien en TikTok. Por ejemplo, LinkedIn es una plataforma de networking profesional y TikTok es mucho más informal. Las redes sociales son incluso diferentes de cómo podrías hablar con alguien en un anuncio de audio en Spotify o cómo hablarías en una infografía sobre cómo elaborar prensa francesa en la parte posterior de una bolsa de café. Asegúrate de que estás haciendo algunas investigaciones adicionales sobre cómo deberías estar hablando con tus usuarios. Además, piensa tú mismo en tu usuario. Piensa en esa persona que quizá no esté familiarizada con la tecnología. Tal vez tengas que ser más granular en tu explicación y no asumir que alguien tiene conocimiento previo sobre una industria. Ahora vamos a descomponer los puntos de contacto de las manzanas. Para la introducción probablemente hayas oído hablar de las computadoras Apple a través del boca a boca, o tal vez viste su logotipo o uno de sus anuncios. Consideración, podría estar comparando productos en línea, una PC versus una Mac. Por ejemplo, platicar con un empleado de la tienda Apple sobre qué computadora o producto debes comprar y usar la prueba o productos en una tienda física. Participación, podrías estar en su ubicación física. Podrías estar mirando sus muebles e iluminación, la forma en que huele la tienda, los uniformes de los empleados, así como las icónicas ventanas y puertas de vidrio. conexión serían las bolsas que tienen tus artículos en ellas, las pegatinas de Apple que proporcionan en cada incorporación de productos una vez que enciendes tu producto, correos electrónicos de marketing en curso y sus donde desvelan nuevos productos y software. Ahora probemos un escenario fijo con Sociedad de los Pastores. Para la introducción, es posible que veas una pegatina en la calle o escuches sobre ella de un miembro existente, por consideración, tal vez recibas una invitación por correo para unirte a ellos, para participar, Quizás has ido a su ubicación física en este punto y estás siendo iniciado en el grupo, y la conexión continuaría reuniéndote con este grupo e ir de caminatas y generalmente participar en eventos mudanzas adelante, así como tal vez cajas de suscripción en el correo con juguetes para tu perro. A medida que intentas pensar en estos puntos de contacto, pasa por la forma en que interactúas con las marcas. ¿Cuáles son los pasos que das? Es fácil perder pasos aquí, así que ve despacio y sé muy granular. Antes de seguir adelante, enumere algunos ejemplos, al menos 1-2 en cada categoría. En esta lección, repasé la identificación de entregables, los puntos de contacto de su marca y las mejores prácticas para interactuar con sus usuarios. En la siguiente lección, voy a repasar cómo crear un viaje de usuario. Nos vemos ahí. 8. 7 Viaje de los usuarios: En esta lección, voy a repasar qué es un viaje de usuario y los pasos que lo conforman. Para esta lección, necesitarás tu libro de jugadas de persona de usuario. Tomemos una auditoría rápida de lo que sabemos hasta el momento. Hemos identificado los fundamentos de nuestro proyecto, algunas generalizaciones sobre nuestro usuario. Hemos hecho algunas investigaciones. Quizá sepamos cuáles son sus motivaciones. Sabemos los pasos que van a dar y cuáles son esos puntos de interacción. ¿Qué es un viaje de usuario de todos modos? Un viaje de usuario es una visualización del proceso que atraviesa una persona para lograr una meta. Esto puede ser cualquier objetivo. Puede ser tan simple como conseguir un vaso de agua, o tan grandioso como salvar al mundo. Recapitulemos los pasos del recorrido del usuario y entremos en más detalles. El objetivo final que tu usuario está tratando de alcanzar, fases que pueden variar. Esto suele ser un embudo de marketing o sentimientos. En el nuestro, pongo introducción, consideración, participación y conexión. Acciones. ¿Qué pasos físicos están dando? Comparando productos, entrando en una tienda o hablando con un vendedor? Pensamientos. ¿En qué piensan mientras hacen estas cosas? Señala. ¿Dónde están los hipo en el viaje? Por último, oportunidades. ¿Dónde hay oportunidades para la facilidad, la sorpresa y el deleite? Vas a tomar estos puntos de contacto principales que identificaste en la lección anterior y los vamos a utilizar como pasos en nuestro recorrido de usuario. Hagamos un ejemplo juntos, ordenando comida para entrega. ¿Cuáles son los principales puntos de contacto? Nuestro primero, la persona probablemente va a abrir la aplicación o sitio web. Van a navegar por el menú. Van a elegir un alimento, pero a lo mejor esta persona tiene alergia alimentaria entonces, ¿cómo modifican el alimento? Pagar, elegir una hora para ser entregada, agregar su información de pago, pagar, confirmación de pedido, verificar el estado de su pedido y entrega. A lo mejor el repartidor se olvidó de darles su bebida. ¿Cómo se pone en contacto rápidamente una persona con el chofer de reparto para asegurarse de que obtiene su bebida? Para Society of the Shepherds, el objetivo es encontrar un grupo de individuos con ideas afines que amen a los pastores australianos. Las fases son tal vez vieron una pegatina en la calle o se enteraron de ella por parte de un miembro actual luego recibieron una invitación por correo. Después acudieron a un lugar físico donde fueron iniciados. Después para la conexión, continuaron acudiendo a diferentes encuentros y eventos con este grupo. A lo mejor recibieron cajas de suscripción por correo. Las acciones reales son ver la pegatina, recibir una invitación, ir a una ubicación física, ser iniciado y continuar con la participación. Los pensamientos son, esto es interesante. ¿Qué es esto? Voy a ir a comprobarlo. Me encantan los pastores australianos. Esto es misterioso. ¿De veras quiero hacer esto? Supongo que esto es genial. Sí le dije a mi pareja que quería hacer algunos nuevos amigos y por fin, guau, esto es genial. Es solo un grupo de reuniones exagerado. Los puntos dolorosos son ¿cómo me comunico con ellos y cómo participo? Estoy viendo una oportunidad aquí para ser juguetón con la marca sin hacer que los nuevos miembros potenciales sientan que están en peligro. Mi mayor consejo aquí sería tratar de observar realmente este proceso que has presentado. Si esa no es una opción, intenta usar a tus compañeros de equipo, o al cliente para que te ayuden a informar estos pasos. Antes de seguir adelante, asegúrate de completar tu viaje de usuario para tu proyecto. En esta lección, repasé qué es un viaje de usuario y cuáles son los pasos que lo componen. En la siguiente lección, vamos a estar creando nuestra persona de usuario. 9. 8 Envuélvalas hacia fuera: En esta lección, voy a estar repasando una persona de usuario y las diferentes partes que la componen. Para esta lección, necesitará su libro de jugadas de persona de usuario. Te he proporcionado una plantilla de persona de usuario. Solo necesitarás rellenar las secciones que sean importantes y que se relacionen con tu proyecto. Vamos a recapitular todas las secciones y entrar en un poco más de detalle. Nombre, esto es bastante sencillo. Solo nombra tu persona de usuario. Este puede ser cualquier nombre que se sienta apropiado para el grupo demográfico, o cualquier nombre que desee. Me gusta usar generadores de nombres aleatorios, y a veces incluso listas de nombres de bebés. Si buscas una generación específica, puedes ordenarlos por popularidad, por año, esto me sacude de mis propios sesgos y favoritismo que tengo personalmente con los nombres, y lo mantiene un poco más neutros. Ocupación o ingreso, edad, una breve biografía, que básicamente es una breve descripción, y puedes mantener esto relacionado con el proyecto. Dónde se encuentran, una foto de ellos, que voy a entrar en más detalles más adelante, cuáles son sus intereses. Arquetipos, puedes buscarlos en línea para encontrar otros diferentes, pero usar arquetipos es solo una herramienta para tener un lugar del que saltar. Lo mismo con signo astrológico. Cuáles son sus metas o necesidades, cuáles son sus motivaciones, cuáles son sus frustraciones. Si llenas algo en esta plantilla de persona de usuario, yo llenaría esto. Esta es la parte más importante de la persona del usuario. Qué tiendas que frecuentan, qué auto conducen, y una cotización de ellos. Intentemos hacer un ejemplo para la Sociedad de los Pastores. Para mi persona de usuario, lo llamé Marc Seymour. Es un arborista que trabaja con árboles todo el día. Tiene 29 años. Para mi biografía, escribí que Mark es arborista en Tucson. A él no le encanta nada más que estar afuera, mirando y disfrutando del pedazo de la naturaleza. Se encuentra en Tucson, Arizona, que es de donde soy. Sus intereses son los sacos hacky, salir con su perro, Hank, cocinar su sopa favorita, puerro y papa. Esta información no hace más que dar cuerpo a esta persona más para que puedas imaginarlo plenamente. Me gusta agregar en estos casi huevos de Pascua, especialmente cuando me comunico con los clientes, ayuda a romper el hielo y ayuda a que tu cliente se sienta a gusto a medida que avanzas en el proyecto. Su arquetipo es el explorador, lo que significa que le gusta explorar y encontrar cosas nuevas. Su signo astrológico, es Escorpio. Su objetivo es que quiera hacer nuevos amigos con intereses similares. Su motivación es la comunidad. Su frustración es no poder encontrar personas con intereses similares. Él compra en REI en la Patagonia. Conduce un Ford Ranger 2022. Una cita de Marc es, me encanta ir de aventuras, solo desearía tener a alguien con quien ir. Si realmente puedes observar este proceso y entrevistar a la gente, eso sería ideal para este proyecto. De lo contrario, usa a tus compañeros o clientes para solidificar estos pasos. Antes de pasar a la siguiente lección, asegúrate de completar tu persona de usuario. En esta lección, repasé cuáles son las partes principales de una persona de usuario y cómo llenarla. En la siguiente lección, voy a repasar cómo encontrar la foto adecuada para tu persona. 10. 9 visuales: En esta lección, voy a repasar algunos recursos para encontrar imágenes de stock, incluyendo algunas que son realmente increíbles para la diversidad y la inclusión. Por qué es importante encontrar la foto correcta para tu persona de usuario y cómo identificar que es la imagen correcta. Para esta lección, necesitará su libro de jugadas de persona de usuario y algo que tenga acceso a Internet. Así que mis recursos favoritos para encontrar imágenes de stock son Unsplash, Pexels y Adobe Stock. Unsplash y Pexels tienen opciones gratuitas, y Adobe Stock se basa en una suscripción. Sin embargo, aquí hay algunas opciones realmente interesantes para encontrar diversas imágenes de stock. Nappy.co, creo que tienen opciones gratuitas. TONL, T-O-N-L tiene opciones culturalmente diversas, y esta es una suscripción paga. CreateHer Stock tiene fotos de mujeres de color, y esta también es una suscripción paga. La colección de mujeres de color en tecnología en Flickr, Haute Stock también ha sido imágenes culturalmente diversas, y la colección Gender Spectrum de Rice tiene imágenes de stock gratuitas LGBTQ plus que presentan imágenes de y no conformes de género modelos trans, no binarios y no conformes de género que van más allá de los estereotipos. Al encontrar imágenes, no se trata solo de diversidad, se trata de sentirse apropiado para el público real que estará mirando tu proyecto. Se trata de ser reflexivo y mostrar empatía y ser crítico sobre lo que estás resaltando y tus propios sesgos cuando buscas imágenes de stock. Sé que a lo largo de esta clase me he referido a nuestra audiencia como usuarios, pero al final del día, son humanos y no métricas. Estas son algunas de las mejores prácticas para encontrar buenas imágenes de stock. Me gusta buscar imágenes de personas que están haciendo actividades donde no están mirando a la cámara. Me gusta buscar estados de ánimo específicos que vayan más allá de solo ser feliz, me gusta ver cómo se edita la foto y ver si encaja con la marca con la que estoy trabajando, me gusta preguntar yo mismo si hay una relación que se está ilustrando en la imagen, y me gusta preguntarme qué puedo inferir de la persona a partir de la imagen, de su lenguaje corporal o de otra manera, que comunica lo que estoy tratando comunicar con mi cliente, pero sutilmente. Por ejemplo, una foto de una persona haciendo yoga, probablemente puedas asumir que la persona probablemente esté en forma. Probablemente se preocupan por su salud, lo mejor tienen una vida ocupada y hacer yoga les ayuda a disminuir un poco la velocidad. Tener la capacidad de responder por qué con tu propio trabajo es sumamente importante. Es nuestro trabajo como diseñadores, artistas y creativos asegurarnos de que estamos pensando críticamente en qué imágenes y mensajes estamos publicando. Aunque no estés seguro de por qué elegiste una imagen, estoy seguro de que tienes alguna idea. Mira críticamente la imagen y empieza a hacerte preguntas de lo que realmente hay en la imagen misma y eso te dará algunas pistas de por qué elegiste la imagen. Así que intentemos encontrar una buena imagen para Marc juntos. Al intentar buscar imágenes de mi persona de usuario, Marc Seymour, estoy pensando en esas cosas que establecí sobre mi usuario. Busco fotos de alguien que parezca activo, compasivo y amable. Quizá alguien que esté al aire libre y social. Voy a buscar fotos de personas con su perro. Voy a buscar gente que esté haciendo senderismo. Ya tengo un par de opciones de búsqueda diferentes. La única parte difícil de mi proyecto es que estoy buscando específicamente fotos de Pastor Australiano. El que elegí que me sentí representado Marc Seymour es de un individuo que está sentado afuera con su perro, están al aire libre, y la modelo no está mirando a la cámara. El perro está en primer plano, por lo que muestra una relación que va más allá de lo justo, amo a mi perro, pero me encanta ir de aventuras con mi perro y me encanta apreciar la naturaleza. Cuando miro a esta persona, le compro que están en arborista. Cuando intentas averiguar por qué una imagen se siente correcta para una situación, intenta romper las cualidades de la imagen. Entonces puedes mirar una foto y decir, bueno, hay dos modelos en esta imagen que están cocinando juntos. Se ven felices, la iluminación es cálida. Uno de ellos es mayor, lo mejor su relación es madre e hija. Entonces, incluso si no estás seguro de por dónde empezar, puedes simplemente desglosar las cualidades de la imagen solo en función de lo que puedas ver y comenzar ahí antes de seguir adelante, intenta encontrar una imagen para tu persona . En esta lección, repasé algunos recursos para encontrar imágenes de archivo, incluidas algunas increíbles para la diversidad y la inclusión y por qué responder, por qué es extremadamente importante como artista y creativo. En la siguiente lección, voy a repasar cómo comunicar esta información con sus clientes. 11. 10 Comm del cliente: En esta lección, voy a repasar cómo comunicar tu persona de usuario con tu cliente, así como algunas de las cosas que acompañan a tu persona de usuario en un mazo. Las actividades de esta lección son absolutamente opcionales. Si quieres escribir sucintamente notas sobre tu persona de usuario y tu viaje de usuario, está totalmente bien. Pero si quieres hacer un enfoque hacia adelante más diseñado, entonces necesitarás algún software de diseño o puedes usar algo como Google Slides. La estructura de este deck consiste en una visión general del proyecto, el objetivo del proyecto, su persona de usuario, el recorrido del usuario y un Mood-board, conclusiones o dirección. Siempre recentrando a tu cliente con una visión general del proyecto y meta es agradable, especialmente a medida que avanzas en tus proyectos creativos, tu cliente puede haber olvidado por qué estás aquí. Solo dar una sinopsis rápida de lo que ya has cubierto es una excelente manera de volver a centrarte mientras continúas tu conversación a lo largo de tus reuniones. Luego una versión condensada de tu persona de usuario, recorrido de usuario y lo que inferías de tu investigación. Aquí es donde entra tu Moodboard, tus conclusiones que sacaste de tu investigación y hacia dónde te diriges desde este punto. Mientras diseñas este documento, intenta usar imágenes siempre que sea posible para animarlo. Los colores de fondo, los bordes y jerarquía de tipos son extremadamente importantes. Quieres que tu cliente obtenga la esencia de lo que estás tratando de decir en una página determinada en pocos segundos y lo que se siente que pertenece a esta persona en esta marca. Algunos ejemplos que realmente me gustan son de granja. Sus Moodboards son solo imágenes combinadas pero materiales e ilustraciones. Son más parecidos a un scape de estilo, y realmente te muestran a dónde van a llevar las marcas. Para la Sociedad de los Pastores, esta es mi visión general y objetivo del proyecto. Esta es mi persona de usuario de Marc. Simplemente, esencialmente he reorganizado las cosas para esta baraja. Aquí hay un Moodboard que creé para mostrar la dirección en la que voy. La dirección que al entrar es muy nostálgica y se siente un poco misteriosa y cursi, pero también muy amable. En cada una de las lecciones, te pedí que respondieras a la pregunta por qué. Eso es para que cuando llegues a este punto, puedas escribir sucintamente notas en cada una de estas diapositivas para que puedas explicarle lo que estás pensando a tu cliente. Antes de seguir adelante, me gustaría que intentaras armar una baraja corta. Si no tienes acceso a software de diseño, prueba a usar Google Slides o un equivalente. Cualquiera que esté enfocado en la persona puede detenerse aquí, pero si quieres ir un paso más allá y aplicar este conocimiento a un proyecto de diseño, sigue adelante y crea una aplicación para el proyecto que le habla a ese usuario y luego le explica por qué llega efectivamente a ese usuario. En esta lección, repasé cómo preparar tu persona de usuario para una baraja. En la siguiente lección, voy a estar hablando de cómo ampliar estas herramientas. Nos vemos ahí. 12. 11 Haz que sea tuyo: En esta lección, voy a repasar cómo hacer suyas estas herramientas. Las herramientas que hemos utilizado a lo largo esta clase además de la investigación, son la persona del usuario y el recorrido del usuario. Estas herramientas que te he mostrado son formas muy tradicionales de hacer las cosas, pero las he usado de muchas maneras diferentes. Por ejemplo, hice un proyecto de sitio web para un centro de salud comunitario. El centro atendió a toda la comunidad, por lo que el objetivo principal era que fuera fácil llegar a donde lo necesitas para ir. Creé tres personajes muy reducidos; nuevos pacientes, pacientes retornados y donantes. Luego creé un viaje de usuario muy desmenuzado que mapea sus pasos primero llegando al sitio web para alcanzar su objetivo. Mi principal preocupación era llevarlos a su destino en tres clics o menos. Eso es lo que quería mapear y mostrar al cliente para ilustrar que estaba resolviendo sus problemas de diseño. Aquí hay un par de versiones diferentes de una persona. El primero es para este proyecto llamado WD-40 Bike. La persona real en sí es muy reducida, pero muestra los comportamientos, el mapa de viaje del usuario, y luego inmediatamente después muestra sus soluciones propuestas. Essence de Maddy Beard es un ejemplo realmente genial, donde hizo entrevistas reales y platicó con quien era su usuario. Después traza un mapa de lo que aprendió de esas entrevistas y cómo está convirtiendo eso en una solución. Estas herramientas que te he mostrado son formas muy tradicionales de hacer las cosas. Pero al final del día, son solo herramientas y puedes usarlas como sea que más te beneficiaría. En esta lección, repasé cómo hacer suya una persona de usuario. Esta fue la última lección, veré en la conclusión para las reflexiones finales. 13. 12 Envolver: Muchas gracias por tomar esta clase. Estoy tan feliz de que hayas llegado hasta el final y me encantaría ver lo que creaste a medida que avanzas por las lecciones. Por favor, publique esos en la pestaña del proyecto pueda darle su opinión o puede publicar una pregunta o progreso en la pestaña de discusión. En esta clase aprendiste lo que es una Persona de Usuario y las diferentes partes que la conforman. Cómo identificar los principales componentes de tu proyecto y cómo empezar a investigar. Cómo identificar los puntos de contacto de tu proyecto para crear un viaje de usuario, cómo crear una persona de usuario y cómo encontrar las imágenes adecuadas, y cómo te comunicas eso con el cliente. Si le quitas una lección a esta clase, me encantaría que estuviera respondiendo a la pregunta por qué. ¿Por qué haces algo? ¿Por qué este individuo es el mejor usuario? ¿Por qué escogiste estas imágenes sobre esas imágenes? Necesitas poder responder todas estas preguntas para tu cliente. Asegúrate de estar pensando en esto medida que avanzas en tus propios proyectos. Muchas gracias de nuevo por tomar esta clase y nos vemos la próxima vez.