Dominar el arte de vender

1. Introducción: Bienvenido a sentir costos de venta exitosos. En este curso, vamos a explorar los puntos clave de la venta. Echaremos un vistazo a ejemplos de ambientación exitosa, consejos y consejos para mejorar sus relaciones con los clientes. Y los muchos departamentos diferentes en los negocios que ambos dependen y contribuyen a su éxito. Este curso está dirigido tanto a aquellos de ustedes que pueden ser nuevos en un rol de ventas a aquellos de ustedes que buscan profundizar sus habilidades que el contenido se presta a diversas industrias, explorando tanto la venta productos y o servicios. Ya que veremos las necesidades básicas que conforman cada excelente vendedor. En primer lugar, echemos un vistazo a su papel. 2. ¿Por qué quieres vender: ¿ Por qué quieres vender? Antes de empezar, vale la pena preguntarte por qué quieres vender se convertirá en un vendedor exitoso. Ser exitoso en ventas requiere mucho más que solo poder hablar la plática con mucha gente. Vender y ser vendedor es visto como una tarea fácil pero implacable. Muchos, si no la gran mayoría de las ventas de nivel de entrada roles una comisión y su muerte a menudo se verá como un papel insostenible. Sueldos no garantizados no son para los descorazonados después de todo. Es un mito común que vender es una habilidad básica y fácil de adquirir y no la trayectoria profesional para la longevidad. Eso simplemente no es cierto. Ser un vendedor exitoso requiere una multitud de habilidades. Y aprovechar tales habilidades te garantizará una trayectoria profesional exitosa a largo plazo, pero abre muchas puertas diferentes. Las ventas exitosas no comienzan y terminan con una simple transacción. Hubo sobre construir relaciones con los clientes, continuar el soporte al cliente, y una excelente comunicación tanto pre como post venta. Por lo tanto, empecemos con el primer paso del viaje del cliente. Tú. 3. Vendido de ti a ti mismo: ¿ En qué te hace destacar del resto? Eres la mejor habilidad de ventas que tienes. Entonces pregúntate, ¿qué te hace destacar del resto? Cuando piensas en algunas de las mejores experiencias de ventas que has tenido, suele ser el vendedor con el que trataste quien me viene a la mente. No tanto el producto. La gente deja un impacto, ya sea positivo o negativo, y fácilmente hará o romperá una venta. Pensando en tus experiencias de ventas más positivas, ¿qué las hizo diferentes a las demás que has tenido? lo mejor no fue alguien que estaba extremadamente informado sobre el producto, o incluso alguien que te dio un descuento increíble. Pero puedo garantizar que recordarás al vendedor que fue más allá para ayudarte. Ser agradable deja una impresión duradera. Significa que eres relable. Y la gente así, a menudo los vendedores pueden quedar demasiado atrapados en hacer sus fotos de ventas y olvidar el ingrediente vital. Ser humano. No importa si cometes errores en el camino. Lo que importa es que seas amable, alcanzable y correlacionate con tus clientes. Venderte a ti mismo. Uno de los puntos más importantes en cualquier venta exitosa es garantizar que tu cliente quiera comprarte. Venderte es de Todopoderoso importancia. Y el primer paso para lograr un cliente feliz. Después de todo, puedes tener el mejor producto del mundo. Pero, ¿qué haría que un cliente quisiera comprártelo? A menos que tuvieras la suerte de trabajar en una industria muy elite, más probable es que el producto o servicio estás vendiendo esté disponible en otro lugar también. Entonces, ¿qué puedes hacer para asegurar que el cliente te elija? En este punto, a menudo se considera que deberías estar ofreciendo incentivos como descuentos o regalos para lograr la venta. Si bien ciertamente pueden jugar aparte, no te ayuda a venderte a ti mismo. Al venderte a ti mismo. Nos referimos a asegurar que el cliente haya experimentado durante toda la venta. Y en efecto, la post-venta es una feliz. Podemos contribuir a una experiencia positiva con estas tres habilidades clave. Confianza, conocimiento, y honestidad. Estos tres ingredientes vitales serán el make o break a tu venta. Necesitas asegurarte de que tus clientes confían en ti. Si eres un negocio de startups o vendiendo un nuevo producto, ¿por qué el cliente debería creer que lo que estás diciendo es cierto? ¿ Cómo supieron que pueden confiar en ti para darles lo que quieren? Construir confianza puede llevar tiempo. Y por eso en ventas exitosas fueron muy en contra de la célula del corazón. La venta caliente es un término acuñado para describir a un vendedor agresivo que muy a menudo puede ser descrito como agresivo. Este tipo de contundencia casi siempre tiene el efecto contrario en sus clientes. Después de todo, ¿es así como te gustaría que te trataran? Echa un vistazo a estos ejemplos. Quieres totalmente despistado sobre las bicicletas. Pero has decidido que el ciclismo será una buena manera de mantenerte en forma. Como novelista, decides visitar tu tienda ciclista local para hacerte una idea de lo que estás buscando. Para. Ejemplo, uno, al entrar al taburete, el vendedor te saluda de inmediato y te pregunta qué estás buscando. Después de explicar brevemente tus limitados conocimientos y requisitos para la moto, elige una bicicleta de precio medio del piso y sugiere que esta será la mejor opción para ti. Incluso ofrece un 10 por ciento de descuento en cualquier accesorio si fuera a comprar aquí y ahora, lo que recomendarías porque el modelo que eligió para ti está contando muy rápidamente. Ejemplo 2. Al ingresar a esta herramienta, un vendedor se presentó como James y menciona si necesitas ayuda para darle un grito. Te permite echar un vistazo alrededor de la historia, tu propio ritmo durante unos minutos antes de preguntarte qué es lo que estás buscando. Después de explicar sobre tus limitados conocimientos y requisitos para la moto, sugiere que te reserven para un ajuste de buck que puedan ver qué bicicletas tienen disponibles en tu talla. Pasó algún tiempo mostrándote los diferentes tipos de bicicletas que venden y cuáles son los beneficios de cada uno. Y señalarte en la dirección de un artículo en su página web dirigido al ciclismo para principiantes. ¿ Qué ejemplo es prevalente el ajuste duro? Sí. Ejemplo 1. Se puede ver la diferencia entre construir una relación con el cliente y ser exigente. En el segundo ejemplo, el vendedor da algunos grandes consejos en bicis, pero le da al cliente un tiempo para pensar mi compra a través. Este es un gran ejemplo de poder construir una relación de confianza con el cliente. Lo han reservado para un montaje inicial de bicicleta. Han sido apuntados en la dirección de la página web de la empresa para obtener consejos aún más útiles. Y conocen a la persona de ventas por nombre, lo que saben a quién pedir al regresar a la estola. El segundo destreza importante es el conocimiento. Ser conocedor de tu producto es una cosa. Pero, ¿qué tan bien conoces el mercado al que estás vendiendo? Los clientes quieren que se entienda y sepan que el producto que les estás vendiendo funcionará bien con su estilo de vida poco negocio. Como hablamos antes, es realmente importante asegurarse de que pueda relacionarse con las necesidades de un cliente. Echemos un vistazo nuevamente al ejemplo de compra de bicicletas. El vendedor puede tener un excelente conocimiento del producto, pero el ingrediente clave para tener un enfoque amable es poder aplicar ese conocimiento del producto a las necesidades del cliente. Conocer un poco más sobre el estilo de vida de tus clientes, sus requisitos, y el presupuesto te hará un largo camino. Siempre es útil tratar de trabajar este tipo de preguntas en la conversación. En lugar de tener una lista fija de cosas que preguntas cada vez. Hacerle preguntas más abiertas como, cuéntame un poco más sobre tu estilo de vida, muchas veces te dará mucha más comprensión de las necesidades del cliente. Por preguntas cerradas como, ¿quieres usar la bicicleta diariamente? Por último, tenemos que asegurarnos de que somos honestos en todo momento. Después de todo, la honestidad es la mejor política. Ponte en los zapatos de tus clientes. ¿ Comprarías un producto a un representante de ventas que no fuera confiable y respondiendo a tus consultas, querrías comprar cuando el contacto que tienes no conozca ninguna de las respuestas a sus preguntas. Los clientes no esperan que lo sepas todo. Esperan que seas la persona que se pondrá en contacto con el resto de tu equipo para averiguarlo sin embargo, ser honesto con los clientes es un enorme punto de venta. Si no estás seguro de una respuesta a una consulta, está absolutamente bien admitir esto. Incluso puede hacerte parecer más humano. No obstante, en lugar de evitarlo, Es mejor informar al cliente que vas a averiguar esa información para ellos. Después de todo, cualquier contacto es mejor que ningún contacto. Y va un largo camino en la construcción de la confianza. Si puedes seguir comunicándote regularmente con el cliente durante todo el proceso, aunque tardes un par de días en obtener la respuesta, entonces al menos están contentos el conocimiento de que estás en el caso. No hay nada fue entonces dejar a un cliente en el limbo. En el vertiginoso mundo en el que vivimos, es muy fácil para un cliente perder interés y pasar a otro minorista que pueda ayudarles. 4. Comprende a tu cliente: Entendiendo a su cliente. Ya hemos discutido la importancia de tener una conversación abierta con tus clientes a la hora de reaccionar a sus necesidades. No obstante, entender a su cliente va mucho más allá de una discusión inicial en el punto de venta. Para entender a tu cliente, necesitamos considerar sus cuatro necesidades principales. Precio, cantidad, elección, y conveniencia. ¿ Cómo nos aseguramos de que satisfamos las necesidades del cliente antes incluso de que nos satisfagan? Investigación de mercado. Se tienen dos rutas con investigación de mercado. El primer camino es realizar encuestas con o analizar el comportamiento de su base de clientes existente. Las encuestas son formas muy fáciles de cotejar información sobre las experiencias de tus clientes, sus necesidades actuales y sus pensamientos sobre las nuevas ideas que puedas tener. Se pueden realizar en persona, por correo electrónico o a veces por teléfono, dependiendo de la audiencia que tenga. No obstante, como consumidores, con tanta frecuencia nos invitan a ofrecer nuestra opinión sobre compras de productos o experiencias de clientes. Pero es bastante fácil para nosotros o bien ignorar o dar una revisión muy concisa en el mejor de los casos. Por lo tanto, es importante asegurarse de que las encuestas realices apelen al cliente en primer lugar. Nadie quiere pasar 30 minutos contestando una larga encuesta. Por lo tanto, mantén tu encuesta corta sin más de 10 preguntas como mucho. Además, tenga cuidado de no incluir demasiadas oportunidades de respuestas de texto libre. Si bien es genial recibir vistas perspicaces, Es obscenamente difícil cotejarlas por completo cuando recibes cientos, si no miles de respuestas. Y mostrar sus encuestas han cerrado preguntas relevantes que cubren todas las necesidades principales del cliente. Precio, cantidad, elección, y conveniencia. ¿ Qué quiere comprar el cliente? I0. ¿ Cuál es la razón para necesitar un producto o servicio de este tipo en primer lugar? ¿ Con qué facilidad puede el cliente adaptar el producto a sus necesidades? Por ejemplo, ¿este producto es una talla única para todos? O habrá un requisito para personalizar en cierta medida? Cuánta molestia se involucra en la compra del producto. ¿ Habrá Adams? ¿ Existe una suscripción en curso? ¿ Qué precio está dispuesto a pagar el cliente? Y finalmente, ¿cuál es el mayor motivo para esta compra? ¿ Necesita tener un propósito principal? Es costar la mayor motivación. Si bien es genial encuestar a tu base de clientes existente, Vale la pena tener en cuenta que estos podrían no ser tu público objetivo. Recuerda, tus clientes existentes compran tu producto tal como era, o ya lo está. Con el fin de atraer nuevos clientes. Es posible que sus opiniones no sean tan primordiales para su investigación como servir a audiencias potenciales. Diga, ¿cómo entiende las necesidades de los clientes potenciales antes de que incluso esté en contacto con ellos? Ahí es donde entra el uso de la investigación sindicada. La investigación sindicada es realizada por terceros que diseñaron las encuestas, administran, y analizan los datos recopilados antes de venderlos a quienes deseen obtener una visión de su mercado público. El uso de este tipo de investigación le da una comprensión general de las demandas de un nuevo producto o servicio y si expandirse a un nuevo mercado potencial valdría la pena para usted. Los datos no son sesgados ya que los consumidores no están al tanto de su producto o empresa. Por lo que sus puntos de vista y mucho más confiables. Análisis de competidor. Conocer quiénes son tus competidores en el mercado es otro paso esencial para ayudarte tanto a mejorar tu producto o servicio como a diferenciarte de ellos. Es importante evaluar regularmente a los competidores clave en contra de Europa para asegurarse de que pueda cumplir o superar sus ofertas. Las cuatro necesidades clave del cliente son una forma útil de evaluar contra un competidor. Precio. Realiza un análisis de precios con otros competidores de tu mercado. ¿ Encomian más costosos o sus precios similares a los demás? Si tus precios son más caros para los demás, vale la pena averiguar exactamente por qué es ese el caso. Como comentamos anteriormente en este curso, precio puede no ser el factor decisivo para algunos clientes, y puede ser compensado por otras ofertas como excelente servicio al cliente, fácil de acceder, postratamiento, y facilidad de uso. No obstante, es importante asegurarse de que no está sobrevalorando su producto o servicio. Y si lo eres, necesitas asegurarte de que tienes un buen razonamiento para hacer, digamos, después de todo, es casi seguro que te preguntarán, ¿Por qué eres más caro que empresa a por un cliente potencial? ¿ Calidad? ¿ Qué hace que tu producto o servicio de mejor calidad que el de tu competidor? Los clientes siempre esperarán algún nivel de calidad, no importa cuánto estén pagando por un producto o servicio. Vale la pena echar un vistazo a qué características, funciones u ofertas tienen tus competidores por el mismo producto o servicio que ofreces, que puedas justificar el precio que vendes el tuyo. Si su producto o servicio es más barato que otros, los clientes bien pueden estar encantados de sacrificar algunas de las características que no ofrece en comparación con sus competidores. Por otro lado, si su producto o servicio es más caro que otros, los clientes esperarán que sea superior a las ofertas de sus competidores. Elección. Dependiendo del producto o servicio que vendas, posible que los clientes esperen tener una opción y lo que compren. ¿ Tus competidores ofrecen más opciones para sus clientes que tú? Toma el ejemplo de los servicios de streaming online. ¿ Qué diferencias hay entre Netflix y ahora TV? Ahora TV ofrece una plataforma basada en modular, lo que le permite transmitir solo películas o simplemente programas de televisión, en lugar de pagar por el servicio completo. tanto que Netflix solo tiene una opción. Vale la pena señalar aquí la amplia elección no siempre es un pro. A veces tener demasiadas opciones u opciones puede abrumar al cliente. Es por ello que la investigación en tus competidores te ayudará a tomar la decisión sobre tus propias ofertas. Conveniencia. Por último, clientes y consumidores siempre quieren conveniencia. Al comparar su propio producto o servicio con el de un competidor. Considera lo que haría más conveniente comprar de ti. Echemos un vistazo atrás al ejemplo de comprar una bicicleta. ¿ Qué pasa cuando surge la bicicleta con el cliente? ¿ Necesitan construirlo ellos mismos o ya está construido y listo para salir? ¿ Qué tal cuando el cliente tiene un problema con su producto? ¿ Necesitarán enviarlo de vuelta a su propio costo? O tienes tiendas locales donde pueden visitar para un servicio de sentarse y esperar. Conveniencia en el ajetreado mundo de hoy es un complemento muy atractivo a cualquier venta. Y es posible que encuentres que los clientes suelen estar dispuestos a pagar más por ello. 5. Comprende tu producto: Su producto, características versus beneficios. Es un dado que debes saber qué ofrece tu producto o servicio. Y aunque ciertamente no es un requisito conocer tu producto al revés, Es importante que conozcas las características y propósitos generales que sirve a tus clientes potenciales. El siguiente paso es entender los beneficios de su producto por encima de las características generales que tiene. Esto significa, ya sabes, lo bien que un producto se presta a los requerimientos del cliente. ¿ Cómo los beneficiará? ¿ Al investigar su producto o servicio y otros competidores en el mercado? Generalmente, a los clientes se les presentará una tabla comparativa para marcar qué características ofrece cada uno. Para algunos, esto puede ser viejo, necesitan tomar la decisión correcta. Pero dependiendo de las circunstancias, posible que muchos clientes también necesiten ver qué tan bien los beneficiará el producto. A veces es complicado separar los beneficios de las características. Pero en términos generales, un beneficio es algo que se puede quitar del producto o servicio que usted ofrece. Y seguiría siendo perfectamente operativo. Por ejemplo, si estás vendiendo ropa en línea, ¿ considerarías las devoluciones gratuitas una característica del producto o un beneficio para el cliente? Bueno, los tipos de beneficios pueden estar en capacitación limitada, soporte continuo, actualizaciones regulares, garantía, actualizaciones con descuento. Al separar los beneficios de las características de su producto o servicio. Tendrás más confianza en decir los beneficios de tu producto. Una gran manera de ayudar a los clientes a ver qué tan bien los beneficiará un producto es utilizar casos prácticos. Los estudios de casos sobre sus clientes existentes pueden ayudar a los consumidores a relacionarse con su audiencia existente. Semejanzas de vacante entre los usos y tener confianza en que cumplirá con sus requerimientos. No sólo eso, sino que te ayudará a vender los beneficios agregados. Es decir. ¿ Qué tan fácil fue conseguir que el artículo reparara cuando salió mal? ¿ Con qué rapidez pueden capacitar esas cosas para usar el nuevo programa de estudios? 6. Perfecciona tu comunicación: Perfeccionando tu comunicación. Sus habilidades de comunicación son igualmente importantes a la hora de determinar sus posibilidades de una venta como tanto su comprensión del producto como de su cliente. Desarrollar tus habilidades de conversación y cuestionamiento sin duda te ayudará a establecer una mejor relación con tus clientes. Lenguaje positivo. Ser positivo no significa que tengas que ser demasiado Cherry, están emocionados de estar conversando con el cliente. El lenguaje positivo es más sobre construir confianza con tu público. Y al ajustar sólo unas pocas frases que usamos en nuestro lenguaje cotidiano, podemos marcar una gran diferencia. Echemos un vistazo a algunas de estas frases que usamos todos los días y cómo podemos mejorarlas para reforzar la positividad. En caso de que sea contigo mañana, debería poder hacerlas por ti. De la forma en que debería. Si bien probable, denota algún tipo de vacilación. Usarlo en un entorno de ventas puede hacer que un cliente se sienta incierto en cuanto a la garantía de su oferta. En cambio, podemos considerar el uso de la voluntad como reemplazo. Será con ustedes mañana. Yo podré hacer eso por ti. Todas las palabras a evitar con connotaciones similares son, podrían, probablemente, probables, tal vez, posiblemente. No hay problema. Decir que no hay problema suena bastante positivo. No obstante, al indicar que hubo un problema en primer lugar, a veces puede tener más connotaciones negativas de las que insinuamos. Intenta usar tu bienvenida o es un placer para mí. En su lugar. Desafortunadamente, abrir una frase con la palabra, desafortunadamente, simplemente configura al cliente para una respuesta negativa. Simplemente considere mover la palabra en la frase, IE. No tenemos el desgraciadamente o no usarlo en absoluto. Usar pausas vocales es muy común incluso con los mejores comunicadores entre nosotros. Los usamos para actuar como pausas para que nos tomemos un momento y pensemos en lo que estamos a punto de decir. El problema de pronunciar este tipo de pausas vocalmente en un entorno de ventas es que puede desacreditar lo que estás a punto de decir, o al menos mostrar una falta de confianza. Si estás alterando constantemente. Al inicio de tus frases, posible que el cliente no confíe en que la información que les estás dando sea precisa. O peor aún, pueden sentir que no se les está escuchando. Es importante que se comunique de manera clara y fluida. Y si necesitas hacer una pausa, está bien. Simplemente no lo anuncies. No lo sé. Al decir que no lo sé o no estoy seguro. Significa impotencia y falta de competencia. Si no estás seguro de cómo contestar la pregunta planteada, ¿es tu cliente está bien buscar aclaraciones preguntando, Puedo solo confirmarlo o solo lo consultaré con mi equipo y confirmarlo por ti. O mejor aún. Si la respuesta requerida no es inmediata, averigúe la respuesta antes de responder a la consulta. Recuerda, el cliente espera que seas el experto en la conversación. No trates de llenar el silencio. Enfrentémoslo. El silencio a veces puede sentirse incómodo doblemente. Entonces si eres británico como yo, así es a menudo el caso, a veces podemos tratar de llenar ese silencio para disminuir la incomodidad. Hacerlo con los clientes sin embargo, a menudo puede tener un impacto negativo. Sí, silencios incómodos. Pero al considerar una compra, es importante dar a los clientes un poco de tiempo a solas con sus pensamientos. Por lo tanto, no intentes llenar el silencio con preguntas de seguimiento o charlar sin sentido. Puede ser que el cliente esté debatiendo si avanzar con la venta. Pero si interrumpes, compensa el silencio, bien puede poner en peligro esa venta. De igual manera, se presente para interrumpir a sus clientes o hablar sobre ellos. No sólo se encuentra como tinta molesta, que a menudo puede ser una señal de arrogancia, IE, ¿crees que lo que tienes que decir es más importante que el cliente? Tome posturas regulares para permitir que la conversación fluya de manera más natural. Repetitividad. Repetirse a sí mismo puede ser considerado muy a menudo como nerviosismo. Es fácil confundir en la repetición algo cuando estás escribiendo conversación. Y muy perdonable. Pero repetir regularmente partes de tu tono de ventas puede hacerte parecer mal preparado y nervioso. Si dices real repite para tratar de mantener tu conversación más corta. Y tal vez escríbenos una tarjeta de taco de los temas que quieras discutir para que puedas seguir la pista. 7. Software y procesos: Software y procesos. En cualquier empresa, el uso de software para ayudar con tus procesos de ventas puede ser un verdadero bono si se usa correctamente. Hay muchas soluciones diferentes por ahí orientadas a las ventas en cualquier industria. Pero echemos un vistazo a algunas de las piezas clave de las que podrías beneficiarte. Mantener una base de datos de clientes es crucial para cualquier negocio. Por lo que es importante hacer una inversión en una solución de CRM, que significa Customer Relationship Management. Las soluciones de Crm vienen con diversas características y funcionalidades diferentes que pueden o no ser ventajosas para usted dependiendo de la industria en la que trabaje. No obstante, las características más importantes de cualquier solución de CRM son poder mantener una actualización de los registros de los clientes. Usa disparadores y recordatorios para asegurarte información de contacto de tus clientes esté actualizada en cada check in que tengas con ellos. Tener información de contacto desactualizada no tiene sentido. Pero también puede dañar tu reputación en el mundo digital. Tener demasiados rebotes o reportes de spam en tu email marketing dañará más correos electrónicos que envíes y limitará la cantidad de personas que los has visto. Automatización del correo electrónico. Crear plantillas para la comunicación por correo electrónico ayudará a acelerar su enfoque de ventas. A menudo la gente considera que la automatización del correo electrónico es impersonal y demasiada automatización a veces puede ser el caso ya que cada cliente todavía una vez un toque humano. No obstante, automatizar tu correo electrónico general como listas de precios y casos prácticos siempre es beneficioso. Mejor aún, vale la pena encontrar un sistema CRM con editores de correo electrónico integrados, lo que significa que tus plantillas pueden parecer profesionales y de marca sin necesidad de un desarrollador web. Colaboración en equipo. Conectarse con otros miembros del equipo de ventas y otros departamentos del negocio es realmente importante en el proceso de ventas. Poder colaborar en proyectos juntos a través de una sola pieza de software, acelera el procesador y mantiene a todos en la nota. Es muy fácil perderse en un hilo de correo largo cuando mitad de los correos no se aplican a usted. O peor aún, si alguien olvidó contestar todo y te falta la mitad de la historia. Tener Equipos capaces de colaborar, hacer preguntas, y poner actualizaciones todo en un solo lugar, lo mantiene todo sencillo. Presentación de informes integrales. El cliente es clave para proporcionar experiencias positivas al cliente. Muchos sistemas CRM ofrecerán informes mejorados para ayudar a que usted y su equipo sean más productivos desde el mejor momento para ponerse en contacto con un lead hasta sus ingresos anticipados por mes. Como comentamos anteriormente en este curso, investigación de mercados puede ayudarte a mejorar tu futuro enfoque de ventas. Y contar con un extenso sistema de informes sobre sus audiencias existentes y potenciales sin duda jugará un papel en su investigación de marketing en curso. Y por último, chat en vivo. Los servicios de chat en vivo han mejorado dos veces en el último par de años, siendo ahora el método preferido de comunicación sobre las conversaciones telefónicas. Una de las mayores ventajas para un cliente con chat en vivo es que se siente menos de una obligación que una conversación telefónica. Si el servicio no es correcto, el cliente simplemente puede cerrar el chat en lugar de sentirse incómodo por retroceder de la venta. También es una gran manera de multitarea. Y puedes tomarte tu tiempo para responder sin tener que usar esas pausas verbales como lo comentamos antes. Esto nos lleva al final de la guía rápida de hoy para ventas exitosas. Hemos cubierto una gama de temas para ayudarte a convertirte en una persona de ventas más competente entendiendo tu producto, tus clientes, y sabiendo cómo mejorar tu comunicación con ellos. Espero que este curso te haya sido de ayuda. Mi curso vamos a dominar la comunicación asertiva actúa como un gran seguimiento, permitiéndote desarrollar tus habilidades conversacionales en el lugar de trabajo, cuales serán de gran beneficio para tus clientes.