Correos electrónicos profesionales en inglés | Cómo escribir con claridad y eficacia | Cloud English | Skillshare

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Correos electrónicos profesionales en inglés | Cómo escribir con claridad y eficacia

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Lecciones en esta clase

    • 1.

      Course Introduction

      3:07

    • 2.

      General Lesson Structure

      4:10

    • 3.

      What We Will Learn

      3:31

    • 4.

      Section Overview

      1:34

    • 5.

      Creating an Outline

      5:59

    • 6.

      Bullet Lists

      4:39

    • 7.

      The CTA

      4:20

    • 8.

      Main Email Structure

      8:41

    • 9.

      Avoiding Mistakes

      2:55

    • 10.

      Being Specific

      1:25

    • 11.

      The Email Subject

      1:27

    • 12.

      Writing Style for Clear Emails

      2:29

    • 13.

      Paragraphs

      2:03

    • 14.

      Keyboard Settings

      1:15

    • 15.

      Tone and Purpose

      1:29

    • 16.

      Formality and Politeness

      4:39

    • 17.

      Abbreviations, Acronyms, and Expressions

      8:18

    • 18.

      Timing and Faux Pas

      3:18

    • 19.

      Scenario | Apologizing for a Problem

      3:24

    • 20.

      Part 1 | Greetings and Apology

      11:09

    • 21.

      Part 2 | Making Up for It

      12:23

    • 22.

      Recap | Apologizing for a Problem

      2:55

    • 23.

      Scenario | Replying to an Inquiry

      1:35

    • 24.

      Part 1 | A More Personal Greeting

      11:58

    • 25.

      Part 2 | Addressing Questions

      10:31

    • 26.

      Part 3 | A Helpful Final Thing

      6:28

    • 27.

      Recap | Replying to an Inquiry

      5:06

    • 28.

      Scenario | Checking in with Colleagues

      3:31

    • 29.

      Part 1 | Background Information

      10:41

    • 30.

      Part 2 | The Ask

      7:02

    • 31.

      Recap | Checking in with Colleagues

      3:28

    • 32.

      Scenario | Meeting Follow-up

      4:15

    • 33.

      Part 1 | Recognition and Review

      10:53

    • 34.

      Part 2 | Action Items and Closing

      10:29

    • 35.

      Recap | Meeting Follow-up

      5:39

    • 36.

      Scenario | FYI About an Event

      1:55

    • 37.

      Part 1 | Mandatory Event

      8:35

    • 38.

      Part 2 | Getting Buy-in

      15:22

    • 39.

      Recap | FYI About an Event

      4:40

    • 40.

      Scenario | Calling in Sick

      2:04

    • 41.

      Part 1 | Explaining the Situation

      10:06

    • 42.

      Part 2 | Anticipating Concerns

      6:12

    • 43.

      Recap | Calling in Sick

      4:37

    • 44.

      What is a closing salutation?

      1:30

    • 45.

      Common Salutations

      10:37

    • 46.

      Scenario | Work Completed Update

      2:57

    • 47.

      Part 1 | Broad Context

      7:53

    • 48.

      Part 2 | Update Breakdown

      9:33

    • 49.

      Recap | Work Completed Update

      4:32

    • 50.

      Scenario | Confirming Order Details

      3:39

    • 51.

      Part 1 | Setting Expectations

      16:21

    • 52.

      Confirmation and CTA

      12:23

    • 53.

      Recap | Confirming Order Details

      4:47

    • 54.

      Scenario | A Simple Confirmation

      2:31

    • 55.

      Full Email | Using a List to Confirm

      11:25

    • 56.

      Recap | A Simple Confirmation

      3:20

    • 57.

      Scenario | Confirming a Time

      2:37

    • 58.

      Part 1 | Proposing Acceptable Times

      11:57

    • 59.

      Part 2 | Special Instructions and CTA

      7:18

    • 60.

      Recap | Confirming a Time

      6:54

    • 61.

      Scenario | Confirming a Project

      2:42

    • 62.

      Part 1 | Essential Context and Questions

      11:58

    • 63.

      Part 2 | Closing Respectfully

      4:32

    • 64.

      Recap | Confirming a Project

      4:37

    • 65.

      Scenario | Getting Requirements

      3:21

    • 66.

      Part 1 | Setting a Very Formal Tone

      13:34

    • 67.

      Part 2 | A Polite CTA

      4:38

    • 68.

      Recap | Getting Requirements

      3:17

    • 69.

      Scenario | Requesting Role Details

      2:28

    • 70.

      Part 1 | Getting Specifics

      10:05

    • 71.

      Part 2 | Leaving the Door Open

      6:19

    • 72.

      Recap | Requesting Role Details

      4:31

    • 73.

      Scenario | A Simple Request

      2:10

    • 74.

      Full Email | Short and to the Point

      13:44

    • 75.

      Recap | A Simple Request

      3:25

    • 76.

      Scenario | A Complex Request

      2:26

    • 77.

      Part 1 | Providing Key Background Information

      8:41

    • 78.

      Part 2 | A Clear CTA and Gentle Push

      5:06

    • 79.

      Recap | A Complex Request

      4:27

    • 80.

      Scenario | Sending a Resume

      4:41

    • 81.

      Part 1 | Expressing Interest in the Position

      12:02

    • 82.

      Part 2 | Implying a CTA

      4:36

    • 83.

      Recap | Sending a Resume

      3:38

    • 84.

      What is a Cover Letter

      7:05

    • 85.

      Structure of a Cover Letter

      5:58

    • 86.

      Part 1 | Stating Intention and Role Fit

      14:55

    • 87.

      Part 2 | Key Qualifications and Attributes

      9:57

    • 88.

      Part 3 | Wrap-up and CTA

      9:09

    • 89.

      Recap | Sending a Cover Letter

      5:55

    • 90.

      Scenario | Sending a Link

      2:22

    • 91.

      Full Email | Familiarity, Clarity, and Staying in the Loop

      11:10

    • 92.

      Recap | Sending a Link

      2:56

    • 93.

      Scenario | Sending Slides

      2:55

    • 94.

      Full Email | Direct and To-the-point

      10:53

    • 95.

      Recap | Sending Slides

      3:58

    • 96.

      Scenario | Clarifying a Misunderstanding

      3:02

    • 97.

      Part 1 | Acknowledging the Issue

      11:19

    • 98.

      Part 2 | Wrapping Up a Clarification

      5:28

    • 99.

      Recap | Clarifying a Misunderstanding

      3:11

    • 100.

      Scenario | Correcting an Error.

      1:51

    • 101.

      Part 1 | Explaining the Error

      13:14

    • 102.

      Part 2 | Resolving the Error

      6:29

    • 103.

      Recap | Correcting an Error

      3:15

    • 104.

      Scenario | Let's Meet

      1:57

    • 105.

      Part 1 | Small Talk and Proposal

      12:20

    • 106.

      Part 2 | Availability and CTA

      5:53

    • 107.

      Recap | Let's Meet

      3:07

    • 108.

      Scenario | Thank You

      2:10

    • 109.

      Full Email | Showing Appreciation Politely and Closing the Loop

      13:00

    • 110.

      Recap | Thank You

      2:31

    • 111.

      Bonus Email | A Quick and Friendly Thank-you

      6:31

    • 112.

      Scenario | Giving Advice

      2:13

    • 113.

      Part 1 | Setting Up the Advice

      12:15

    • 114.

      Part 2 | Providing Specifics

      4:05

    • 115.

      Recap | Giving Advice

      5:05

    • 116.

      Course Wrap-up

      9:00

  • --
  • Beginner level
  • Intermediate level
  • Advanced level
  • All levels

Community Generated

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Students

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Project

Acerca de esta clase

Hola. ¡Soy Luke!

¿A menudo te sientes frustrado al escribir correos electrónicos en inglés porque no puedes expresar exactamente lo que significas? O tal vez tus correos electrónicos de trabajo ocasionalmente causan malentendidos o situaciones incómodas.

Lo entiendo.

Es un problema común que muchos estudiantes de inglés. Lo cierto es que un correo electrónico suele ser la primera impresión que alguien tiene de ti. La forma en la que escribes tiene un gran impacto en cómo la gente se siente por ti. Lo bueno es que aprender a escribir correos electrónicos en inglés claros e impactantes no es tan difícil como puedes pensar.

En este curso, mejorarás tus habilidades de redacción de correo electrónico en inglés, ya sea que necesites escribir correos electrónicos a un colega o a un amigo, ya sea que tengas que ser formal o informal, ya sea que escribas a alguien que no conozcas o a alguien que conoces por años; podrás manejar cualquier cosa. Lo clave será ver ejemplos de correos electrónicos claramente escritos en las situaciones de la vida real. Para cada correo electrónico, exploraremos un escenario y veremos el ejemplo en detalle, cómo sacar métodos, consejos, estructuras, modismos, frases, gramática y vocabulario. También hablaremos de cosas más complejas, como crear el tono adecuado, asegurando el nivel de formalidad correcto, comunicando ideas de manera efectiva y mucho más.

Por supuesto, será crucial practicar lo que aprendas. Cada ejemplo que observamos se proporcionará en PDF para que puedas usarlos como plantillas para tus correos electrónicos. Pon en práctica lo que aprendas y verás los resultados.

Algunas de las cosas específicas que aprenderás en este curso:

  • Cómo usar el tono para que se ajuste al propósito de tu correo electrónico y escribir con impacto

  • Cómo construir una estructura para garantizar la claridad y evitar los malentendidos

  • Reducir los errores que pueden llevar a un juicio negativo y oportunidades

  • Palabras y frases para resaltar de la multitud y pasar tu punto

  • gramática en inglés para comunicar ideas

  • Las saludo más comunes, los felicitaciones y los títulos de los temas

  • Normas, etiquetas y pases de correo electrónico en inglés

También aprenderás lo siguiente:

  • Cómo abrir y cerrar un correo electrónico para dar la impresión correcta primero y final

  • Cómo hacer solicitudes, preguntas y demandas aún más directas

  • Cómo aclarar los malentendidos, resolver los conflictos y disculpar

  • Cómo escribir una carta de presentación impactante a un empleador potencial

  • Cómo impulsar a alguien sin hacerlo incómodo

  • ¡Mucho más!

Si estás listo para redactar correos electrónicos claros y impactantes y empezar a expresar exactamente lo que significa por la escritura, tu siguiente paso es simple: ¡inscríbete en este curso!

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Teacher

My name is Luke. Hi.

I'm the founder of Cloud English and the co-founder of yoli. I've been teaching English for years, and over that time I've discovered powerful language learning methods that make learning English much easier and more effective. My courses have helped thousands of people become more fluent in English.

My courses will help you: 

- Become more confident in English conversations

- Master English vocabulary, phrases, and expressions

- Take your English pronunciation and fluency to the next level

- Improve your English listening skills

- Think in English when you're speaking English

- Sound natural saying exactly what you mean

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Level: Intermediate

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Transcripciones

1. Introducción al curso: Dime si este es un sentimiento familiar. Escribes un correo electrónico y lo lees y estás un poco avergonzado de ello. O tal vez lo mandas y provoca una situación incómoda e incómoda. O la persona que lee tu correo electrónico, no lo entienden del todo. Están un poco confundidos. Lo que querías decir, lo que había en tu cabeza no se ha comunicado claramente en el correo electrónico. Y efectivamente. Este es un tema muy común entre los estudiantes de inglés de todos los niveles. Llevo casi 10 años enseñando inglés , y he enseñado a cientos de miles de estudiantes. He ayudado a muchos cientos de miles de estudiantes a mejorar su inglés. Se hablan inglés y están escritos en inglés. Y uno de los temas más comunes, uno de los problemas más comunes que he visto son los correos electrónicos. Y muchas de estas cosas no son tan difíciles de corregir. Hay algunas frases, métodos, y estrategias muy útiles . Y una vez que los conozcas, tu redacción de correo electrónico irá de aquí a aquí. Mejorará dramáticamente, pero hay que aprender estas cosas. Ahora, de eso vamos a hablar en este curso, vamos a aprender aunque, por ejemplo, eso significa que vamos a estar viendo correos electrónicos reales. Vamos a estar estudiando ejemplos reales de correo electrónico en una amplia variedad de situaciones diferentes para que puedas empezar a comunicar claramente lo que hay aquí, porque eso es realmente lo que estás haciendo cuando estés escribiendo un buen correo electrónico, vas a estar hablando de muchas cosas en este curso, veremos correos muy formales. Echaremos un vistazo a los correos electrónicos profesionales. Veremos correos electrónicos casuales. Veremos correos electrónicos para pedir a la gente que haga cosas, para enviar cosas, para hacer solicitudes, para tratar con clientes, para dar información a un colega o a un amigo. Estaremos hablando de cosas relacionadas con conseguir un empleo, enviar un currículum, enviar una carta de presentación. Y vamos a mirar una carta de presentación completa y hablar cómo construir una carta de presentación y mucho, mucho más. Y a partir de los ejemplos que miramos, vamos a analizar y sacar todas las cosas que necesitas para convertirte en un escritor de correo electrónico claro y efectivo. Al final del curso, serás un escritor mucho mejor. Podrás escribir correos electrónicos claros que nunca se malinterpretan para que puedas comunicar lo que hay aquí. Muy bien. Entonces si estás listo para hacer eso, si estás listo para llevar tu escritura de correo electrónico al siguiente nivel, apúntate al curso. Y allí te veré. 2. Estructura de lección general: Hola allá, bienvenidos al curso. Es realmente genial tenerte. Espero que estés listo para empezar. Lo que creo que será una aventura educativa muy interesante a través de correos electrónicos. Ahora, estás aquí probablemente porque quieres poder escribir correos con mayor claridad. Es algo muy razonable querer mejorar. El modo en que escribes a menudo es la forma en que la gente te juzga. Es la primera impresión que reciben. Si eso es lo único que ven. Un correo electrónico a menudo es eso muy importante. Hablaremos de eso en este curso para poder expresarte como quieras. Para expresarte. Muy importante. Y tenemos muchas cosas de las que hablar. Ahora bien, ¿cómo debes aprender a escribir correos electrónicos? Bueno, ¿cuál es la mejor manera? Bueno, llevo como diez años dando clases a estudiantes. Y en ese tiempo, lo que he visto como el mejor enfoque, el mejor método de enseñanza de miles de estudiantes, es mirar y estudiar ejemplos reales. Eso tiene sentido sin embargo, ¿verdad? Si quieres aprender a hacer algo bien, debes mirar un buen ejemplo y luego estudiarlo y sacarle cosas. Cosas que puedes usar cuando estás haciendo esa cosa, ¿verdad? Esa es la, esa es la forma en que debemos aprender. Esa es la forma en que realmente aprendemos las cosas. Eso es lo que vamos a hacer en este curso. La estructura básica será, vamos a empezar, voy a tener la pizarra aquí así como esto. Estaré escribiendo en la pizarra a lo largo, no será sólo el número ocho. Si ese era el número ocho. Estaré escribiendo en la pizarra durante todo el curso, así, haciendo notas, marcando las cosas. Primero vamos a empezar con el escenario. ¿ Y esa es la situación? Vamos a ver la situación porque eso nos ayuda a conseguir algún contexto para que el correo tenga sentido. Pero para ser muy claro, eso no significa que sólo se puedan usar esas frases y esos métodos, esas cosas que estructuran en un correo electrónico relacionado con ese escenario. Ahora bien, estas son cosas que quiero que luego saquen del correo para usarlas para sus propios correos electrónicos. El escenario, la situación es realmente justo lo que nos ayuda a reunirnos alrededor de algo muy sencillo y muy claro para que las cosas que aprendemos puedan salir más fácilmente. Entonces veremos el propio correo electrónico. Ahora, cuando veamos el correo electrónico, lo vamos a leer, por supuesto, en partes. Y lo vamos a analizar. Vamos a sacar frases clave que son muy útiles para el tono. Frases que son útiles para empujar a alguien o hacer que alguien se sienta más cómodo o ayudarles a entender algo más claramente. Todas las cosas de las que vamos a hablar, sacaremos del correo electrónico a medida que lo analicemos. Entonces haremos un breve recapitulación de los “para llevar”. comidas para llevar son las cosas que realmente quiero asegurarme de que recuerdes. Por lo que para cada correo electrónico, esa será la estructura. Las comidas para llevar serán las cosas que quiero que te asegures de que realmente obtienes y empieces a usar para cada email del que hablamos en tu vida diaria. Cuando estés escribiendo correos electrónicos, realmente quiero que estés usando lo que aprendiste a lo largo de este curso. De eso se trata todo este curso. Aprendimos a través del ejemplo, analizamos, y luego muy importante, usamos lo que aprendiste. Ahora como dije, el Pizarrón estará aquí durante todo el curso. Y también me verás así a lo largo del curso. Sé que en algunos cursos el profesor desaparece después de la primera lección, lo cual supongo que está bien. Pero creo que es muy importante, como si estuviéramos teniendo una clase real para que me pudieras ver porque soy tu guía. Entonces voy a estar aquí con ustedes durante todo el curso. Entonces si a ti si no te gusta mi cara, Bueno, no sé qué decir. 3. Qué aprenderemos: Ahora como sugerí, vamos a estar viendo frases muy útiles, frases que podemos usar para todo tipo de situaciones diferentes, todo tipo de escenarios cuando queremos empujar a alguien, cuando queremos aclarar algo, tantas cosas diferentes y estaremos hablando de lo que significan y cómo usarlas, cómo afectan el tono del correo electrónico, todo ese tipo de cosas de las que estaremos hablando directamente. Consejos para la claridad y la etiqueta. ¿ Cómo puedes asegurarte de que tu correo electrónico sea muy claro, que te estás comunicando de manera muy efectiva y evitando cualquier malentendido. malentendidos son muy comunes en correos mal escritos, pero eso es terrible. Tenemos que evitar eso. También puedes causar situaciones incómodas. También un gran problema, sobre todo si el inglés es tu segundo idioma. Si haces algo que cause una situación incómoda, eso es ahora lo que la otra persona piensa de ti. Por lo que necesitamos aprender algunas cosas. Tenemos que aprenderlas con el ejemplo. Pero una vez que los aprendes, entonces está bien, solucionado con problemas. No son tan fáciles de empezar a usar. Y puedes empezar a dar a la gente la impresión de que realmente quieres darles. Estaremos hablando de estrategias para evitar un malentendido o aclarar malentendidos. Porque quieres asegurarte de que esta persona tenga la misma idea que tú quieres que tengan. Porque si se van pensando en algo que no es correcto y toman una acción que los lleva algún día en base a lo que les pides que hagan o les explicarías, entonces regresan y ellos se dieron cuenta que entendían lo equivocado. Ahora se sienten frustrados. Entonces para ser absolutamente claros, para evitar malentendidos, necesitamos saber algunas cosas sobre la estructura. Necesitamos algunos métodos clave. Por ejemplo, si le doy un llamado a la acción a alguien, lo que quiero que hagan y no lo ven, lo extrañan. Yo he fallado. ¿ Cómo evitamos eso? ¿ Cómo nos aseguramos de que esté absolutamente claro? Hay algunas cosas sencillas de las que podemos hablar. Y por supuesto, también hablaremos de métodos para construir realmente tus ideas. Tienes ideas en tu cabeza ahí nadando por ahí. Es necesario bajarlos y comunicarlos para que otras personas sientan cómo esta persona tiene una mente muy clara. Y cuando me dicen cosas, entiendo lo que están diciendo. Bueno, ¿cómo construyes tus ideas? ¿ Cómo los organizas adecuadamente? Esto es muy importante. Las cosas tienen que ir en cierto orden. Ahora, ahí hay mucha flexibilidad. No sólo hay una regla que hay que seguir. Pero para realmente obtener la imagen, necesitamos mirar muchos ejemplos diferentes para entender las variaciones, la variedad de diferentes estructuras que puedes usar para construir tus ideas y comunicar de manera efectiva. Estas son solo algunas de las principales cosas de las que estaremos hablando. De hecho, vamos a cubrir muchas otras cosas también. A medida que avanzas por el curso. Si tienes preguntas, pregúntame, estaré aquí para contestar tus preguntas. Asegúrate de que estás practicando en todo momento. Yo recomendaría para cada uno de los ejemplos que te miramos prueba tu propio ejemplo que es algo parecido, tal vez siguiendo el escenario pero relacionado con algo en tu vida, algo en tu trabajo. Pruébalo, juega con él, practica, úsalo. También sugeriría, por supuesto, tomar notas, de acuerdo, así que espero que estés listo para aprender. Ciertamente estoy muy emocionado. Saltemos a ello. 4. Descripción de la sección: Para la mayor parte de este curso, vamos a estar buscando analizar y aprender de ejemplos reales de correo electrónico en diferentes situaciones para que puedas aprender a escribir bien correos electrónicos, sin importar cuál sea el situación es. Entonces así es como vamos a pasar la mayor parte de nuestro tiempo. Pero antes de hacerlo, hay algunas cosas que me gustaría pasar primero, unos fundamentos importantes que nos pueden dar una base que podamos utilizar a lo largo del curso. Cosas que me gustaría que tuvieras en cuenta a lo largo del curso y después, a medida que continúas mejorando tus habilidades de redacción de correo electrónico, hablaremos de algunos consejos y estrategias clave. Después seguiremos a hablar de algunos mostos absolutos. Cosas que realmente tienes que hacer, ten en cuenta cuando estés escribiendo correos electrónicos. Entonces vamos a hablar de tono y etiqueta. Y todas estas cosas juntas nos van a dar esa base sólida. El fundamento que necesitamos para entonces empezar a pasar por nuestros ejemplos, que como dije, va a ocupar la mayor parte del curso. Para la mayor parte del curso, van a ser correos electrónicos de ejemplo, analizándolos y sacando insights de aquellos que puedes aplicar a tus propios correos electrónicos. Entonces, empecemos con nuestros consejos y estrategias y centrémonos primero en la estructura. 5. Crear un esquema: Probablemente sepas lo que es un esquema. Estoy adivinando. Creo que estás familiarizado con un esquema, pero quiero hablar de ello porque puede ser una herramienta muy poderosa para estructurar tus correos electrónicos, para construir tus correos electrónicos. Bueno, ¿qué es un esbozo? Un esquema es una forma de organizar tus pensamientos para que puedas organizar tus ideas. ¿ Por qué querrías hacer eso? Bueno, quieres asegurarte de que una cosa fluya hacia la siguiente para que la persona que lee tu correo electrónico no se sienta confundida. A menudo cuando estamos escribiendo algo, sólo estamos pensando en lo que queremos decir. ¿ Qué quiero decir, en lugar de pensar en qué trato de comunicar? ¿ Qué quiero que entienda la otra persona? Bueno, si quiero que la otra persona entienda claramente, sobre todo si es un tema muy importante, algo que necesito pedir, entonces mejor estructuraría las cosas correctamente para que tengan perfecto sentido. Entonces ahí es donde entra la organización. Por lo que antes de escribir el propio correo electrónico, puede ser una muy buena idea hacer un esquema simple que podríamos llamar huesos de tu email. Apenas las ideas básicas o cosas que quieres expresar en el correo electrónico en orden, en el orden correcto antes de empezar realmente a escribir. Pero luego usas el esquema como la cosa que te ayuda luego poner tus ideas para realmente escribir el propio correo electrónico. El punto importante es que tienes la estructura básica de tus ideas antes de empezar a escribir. lo que un ejemplo de un esquema podría verse así. Entonces tenemos una segunda idea principal quizá. Y entonces tienes tal vez detalle que tal vez una solicitud. Ahora, solo te estoy dando la estructura básica. No tienes que usar un y luego el guión, puedes hacerlo como quieras. A menudo, de hecho, solo uso el guión cuando estoy haciendo mi contorno. Y suelo hacer contornos, sobre todo para correos electrónicos más largos. Y no tengo a ni B ni nada por el estilo sólo porque sé qué ideas la idea principal para mí y qué cosa es un detalle, qué cosa es una petición? Y realmente sólo estoy tratando de organizar las cosas en orden para que las cosas fluyan de una a otra. Entonces podría, podría hacer un saludo sencillo y sólo escribiré saludo ahí. Porque ese no es realmente el punto principal. No es por eso que estoy escribiendo este correo electrónico. Yo sólo voy a escribir saludo. Pondré mi saludo y luego presentaré el tema principal. Tengo algunas preguntas de colegiatura. Ahora sí quiero dar un poco más de contexto aquí, un poco más de detalle aquí porque este tipo de pregunta de colegiatura podría ser diferente en diferentes situaciones. Digamos que estoy, estoy escribiendo al departamento de ayudas estudiantiles de una universidad o tal vez al Departamento de estafadores, al Departamento de Hacienda de una universidad. Y estoy escribiendo el e-mail A nombre de mi hija o tal vez estoy pagando por su educación, así que soy yo quien tiene que pagar. Tengo las preguntas. Entonces tengo algunas preguntas de colegiatura, pero también quiero mencionar que es mis hijas hijas primer año. Está bien. Genial. A lo mejor es el contexto suficiente. A lo mejor puedo enumerar una o dos cosas más que quiero incluir en mi contexto, los detalles antes de hacer mis preguntas. Está bien. Bueno, quiero mantenerlo simple ahora, así que digamos que es suficiente. Y entonces podría decir, tengo las preguntas en mi mente. Sólo necesito un recordatorio para estructurarlo. Entonces, ¿cuál es el tipo de preguntas que tengo? Bueno, tengo una pregunta de proceso, así que sólo voy a escribir proceso general. Y también mi hija solicitó algunas becas y la universidad ha decidido darle esas becas por el motivo que sea. Y quiero preguntar sobre eso, pero es importante que sepa la fecha. ¿ Cuándo será el subsidio digamos Grant. Yo sólo voy a escribir signo de dólar aprobación del dinero del otorgamiento. Está bien. Entonces tengo mi Saludo. Voy a presentar que tengo algunas preguntas sobre colegiatura. Voy a dar un poco de contexto. Voy a preguntar sobre el proceso general. Tengo un signo de interrogación aquí para recordarme que esa es una pregunta. Tengo otra pregunta sobre la aprobación del subsidio y luego podría agregar algo más aquí. A lo mejor si tengo algo específico que quiero decir al final, podríamos llamar a eso lo final. Podría simplemente escribir aquí, a, S, una P lo antes posible. Porque quiero recordarme que quiero darle un sentido de urgencia a la persona que lee esto en lugar de hacerles sentir como, Oh, está bien. ¿ Cuándo quieres contestar? No me importa. No, me importa. Quiero una respuesta pronto. Entonces voy a escribir lo antes posible y entonces podría cambiar la redacción cuando realmente lo escribo. Esto es totalmente para ti. Es para ti organizar tus ideas y nadie más. Pero, ¿por qué haría algo si es sólo por mí? Porque en el producto final, en el correo electrónico final que envías, Va a ser más claro. Tus ideas van a ver más organizadas. Entonces si es un email súper corto que son dos frases largas, vale, tal vez no lo necesites, sobre todo para esas ligeramente más largas. Piense en hacer un esquema puede ser muy, muy efectivo y se considera una mejor práctica para organizar sus ideas en correos electrónicos y otros tipos de escritura. Pero otra vez, hazlo como quieras hacerlo. Mantenlo muy sencillo. No escribas frases enteras aquí. Ese tipo de derrota el punto. Tiene que ser algo que puedas hacer en 20 o 30 segundos. Después escribes el propio correo electrónico. 6. Listas de viñetas: Otra cosa muy poderosa que puedes hacer para asegurarte de que tus correos electrónicos estén bien estructurados, muy claros, no se pierda nada. Si haces una solicitud, si haces una pregunta es usar una lista de viñetas desprendida por dos puntos. Esta es una lista de balas. Y con esta lista de balas, vamos a asegurarnos de usar un colon. Ahora el colon es una marca de puntuación que se ve así. Dos puntos como ese. Se llama colon. Si tienes una pequeña coma ahí, eso se llama punto y coma, no estamos hablando de eso. Usamos un colon para hacer una lista de cosas simples. Hacemos una lista de cosas sencillas para asegurarnos de que las cosas no se pierdan. Especialmente cosas que necesitas preguntas, necesitas que te respondan. Detalles importantes que absolutamente no se pueden omitir. ¿ De acuerdo? Y decimos que esta lista es desprendida por el colon. Ahora para la lista, puedes usar guiones o guiones como este. O puede ser balas simples, mayoría de los lugares donde escribirías algo tendrán una manera de convertir tu lista en Balas. Se llaman puntos de bala. Y eso se ve así, ¿verdad? Entonces de cualquier manera, realmente no importa. Por lo general tienen ideas simples. Pongo un punto aquí, pero en realidad, no tienes que seguir las reglas ordinarias que normalmente seguirías si estás haciendo una lista. Si no tiene que ser una sentencia, no la conviertan en sentencia. Si necesito que traigas tres cosas al picnic, necesito que traigas cerveza, papas fritas, y hamburguesas. Entonces no voy a hacer frases. Simplemente escribiré cerveza, papas fritas, hamburguesas, y no usaré un periodo al final. Absolutamente. Para mantenerlo sencillo para asegurarse de que no se pierda. Está bien, y luego cuando lo digas, quieres usar una frase muy clara. Por favor traiga colon. Podría ser algo así. Por favor traiga, y no tiene que decir lo siguiente, solo por favor traiga la lista de colon palabras únicas. Bien. ¿ Y si son preguntas? Bueno, para preguntas que probablemente necesites, probablemente necesites hacer oraciones completas. Pero si quieres activarlo dirías algo como esto. Yo, me gustaría saber. Y luego un colon y luego la lista de preguntas. Y escribes las preguntas de la manera simple y concisa que puedas. Mantenlo muy sencillo. ¿ Cuál es la alternativa a esto? ¿ Cuál es la otra forma de hacer esto? Bueno, podrías incluir estas cosas que necesitas en oraciones. ¿ Y si haces eso y está en una gran parte de texto, un párrafo, entonces la persona que lee tu email tiene que pasar por él con una lupa y hay una pregunta, hay una cosa que necesito, esta . Y tienen que encontrar todo. ¿ Cuáles son las probabilidades de que se vayan a perder algo? Que van a encontrar cuatro de cada cinco cosas que absolutamente necesitas que hagan. Y no la quinta cosa, sino la quinta cosa fue la más importante. Las probabilidades no son 0. De hecho, las probabilidades son bastante buenas. Entonces, no entierren sus peticiones en párrafos. A menos que sea una cosa, quizá dos cosas. Pero si es más que eso, Es una muy, muy buena idea usar unas listas simples arrancadas con una solicitud simple seguida de un colon. Y esa es la mejor y más efectiva manera de asegurarse de que no se pierdan las cosas. Entonces, para un correo de trabajo regular, ¿cómo podría parecer esto? Solicitudes sencillas relacionadas con un plazo. Muy sencillo. Para el viernes. Por favor. Colón. Eso es un colon. De acuerdo, colon, colon, trae, termina, encuentra. Y cada uno de estos es, comienza con una acción, una petición para que hagas algo. Mantengo mis frases lo más cortas posible, no una explicación muy larga. Y ya sabes, absolutamente sin duda lo que necesito que hagas para el viernes, No hay excusa para que te lo hayas perdido porque lo dejé muy claro. Nuevamente, esto no es sólo para solicitudes, van a estar viendo muchos ejemplos de estos cuando miramos nuestros correos de ejemplo más adelante en el curso, otra vez, eso será la mayor parte del curso. Pero esta es una idea importante a tener en cuenta en todo momento, porque las listas son tan poderosas para escribir correos electrónicos claros. 7. El CTA: Ya sea con una lista simple o no, cuando estás escribiendo un correo electrónico profesional, normalmente quieres que la persona que lee tu correo electrónico haga algo después con él. Quieres que tomen algo de acción. Y como ya he dicho, es importante no enterrar las preguntas. Por ejemplo, en el párrafo si es un párrafo largo porque podrían perderse. Pero tal vez esa es la acción que quiero que tomes para contestar mis preguntas. A lo mejor tengo una petición y necesito que hagas algo por mí. A lo mejor sólo necesito algo de información. A lo mejor quiero conocerte en dos horas y estoy tratando confirmar el tiempo y necesito que confirmes bien, todo tipo de cosas. Pero por lo general cuando nos estamos comunicando con alguien, no es sólo una cosa unidireccional. Nosotros queremos que hagan algo. Y eso que queremos que hagan se llama llamado llamado a la acción. Ahora porque el llamado a la acción es tan importante, es lo que quieres que haga la otra persona, la acción que deben tomar. Sepáralo. Si tienes un párrafo largo explicando cosas, explicando los detalles de un proyecto o tal vez una promoción que estás haciendo. Cualquiera que sea el propósito. Si tienes una explicación larga, un párrafo con dos o tres o cuatro frases, tal vez más. ¿ Tiene sentido tener entonces tu simple solicitud incluida en ese párrafo largo? Te escandalizaría cuánta gente piensa que esa es una buena idea. La gente no lee las cosas con mucho cuidado todo el tiempo. Pasan rápidamente por él. Y como hablamos con los puntos de bala, eso significa que se pueden perder las cosas. Por lo que quieres hacer todo lo que puedas para asegurarte de que no se pierda las cosas porque no se trata tu estilo literario cuando estás escribiendo. Se trata de ser claro, ser conciso, y asegurarse de que se comunique bien. Así que haz las listas cuando haya algunas cosas y separa tus CTA, cualquiera que sea la acción que quieras que esa persona tome, asegúrate de que esté claramente escrito, que no uses más palabras de las que necesitas. No estás tratando de hacerlo florido y hermoso, y tratando de mantenerlo muy simple, muy claro, y visualmente separado del resto del texto. Por lo que podría verse algo así. Aquí tenemos, solo llamemos a esto el saludo. Y estoy usando garabatos en lugar de palabras porque quiero que te enfoques en la estructura. ¿ De acuerdo? Entonces este es el saludo muy corto, muy sencillo. Entonces voy abajo un espacio y entonces tal vez tengo un párrafo con una explicación detalles esto es cosas importantes, cosas muy importantes. Te estoy explicando el tema, el problema, la solicitud, la promoción, lo que sea. Está bien. Hay tantos tipos diferentes de correos electrónicos, sea lo que sea. Y a lo mejor tengo dos párrafos, no tiene que ser un párrafo. Entonces, por fin, quiero asegurarme de que sepas lo que quiero que hagas. Por lo que una vez más, tengo un espacio. Entonces aquí, aquí es donde tengo mi llamado, mi llamado a la acción. Y luego después, voy a tener algo como esperanza que tengas un gran fin de semana mejor, Luke, algo así. Pero el llamado a la acción es separado de ambos. Y es muy claro y es fácil de ver y es fácil encontrar si regresarías porque olvidaste lo que era y necesitas revisarlo. Eso lo puedes encontrar fácilmente. No digo que ponga flechas a su lado. Digo que es fácil de encontrar porque es separado. Se mantiene por sí mismo y es lo más simple posible. No digo que solo debas tener un párrafo para explicarte. No te estoy diciendo cuánto tiempo debe ser tu correo electrónico. Si son 234 párrafos, entonces también tendrías un espacio entre esos párrafos. Pero por lo general el llamado a la acción es fácil identificar porque está solo y es bastante corto. No es un párrafo largo típicamente. Y entonces sé lo que tengo que hacer y puedo recordarlo fácilmente. Y descubrirás si sigues esta pauta básica, que habrá menos necesidad de que te repitas, que envíes correos electrónicos de seguimiento explicando las cosas. Habrá menos malentendidos. Es tan sencillo. 8. Estructura de correo electrónico: Por último, quiero hablarles a través la estructura general de un correo electrónico, la estructura de imagen grande. Ten en cuenta que esto está destinado a ser muy amplio, muy general. Y hay tantas variaciones diferentes de esto, tantas formas diferentes de estructurar un correo electrónico, pero sí encajan bastante bien en este amplio formato que te voy a dar. Ten en cuenta sin embargo, muchas variaciones y vamos a explorar esas variaciones a lo largo del curso. Entonces, ¿cuál es la estructura? En primer lugar es el saludo. Y como dije, hay muchas variaciones. Ciertamente no hay sólo una forma de hacer un saludo. Son miles, millones, no sé cuántos. Pero en general, en el saludo, podríamos querer decir quiénes somos. Si no sabes quién soy, quizá quiera decir mi título, mi papel, un poco de antecedentes sobre mí que podrían ayudarte a entender con quién te estás comunicando ahora. Está bien. A veces, pero esa no siempre es la situación, ¿verdad? Entonces tal vez sepas quién soy. A lo mejor quiero aportar la razón básica, la razón básica por la que te estoy enviando este email ahora que no debería tener demasiados detalles cuando fuiste a explicarlo más y dar más detalle. Eso probablemente sucederá en la parte principal o en lo principal. Por lo que podrías dar una razón muy sencilla. Podrías, podrías decir algo conversacional o amigable. Esto podría marcar el tono. Es posible que quieras solo hacer una pregunta. A lo mejor conozco bien a esta persona, pero no me he comunicado con ellos en varios meses. Bueno, si solo digo lo que necesito en este momento, eso no es muy educado. Entonces debería decir algo conversacional para marcar el tono. Podría hacer eso en migrar. Sé algo de esta persona. Conozco a esta persona. Podría decir, ¿cómo va todo contigo y tu esposo y Denver? Si eso es lo que sé de ellos. Este es el momento de hacer eso en el saludo, para que quede claro, estas no son las únicas cosas que puedes hacer con el saludo. Vamos a explorar esto mucho más detalle en este curso. Vamos a estar, como dije, pasando la mayor parte del tiempo buscando correos electrónicos de ejemplo real. Entonces exploraremos esto. ¿ Cada correo electrónico necesita tener un saludo? No necesariamente. De hecho, en muchos casos, no. Porque podría haber dos compañeros que manden cinco o diez correos electrónicos al día. ¿ Tienen que decir, Oh, hola ahí Sharon. Espero que lo estés haciendo bien. ¿ Cómo están los niños? Bob, esta es la quinta vez que me mandas un correo electrónico hoy. ¿ De qué estás hablando? Muy extraño, ¿verdad? Entonces para ese tipo de cosas, ese tipo de intercambios rápidos de colegas que estaban muy cercanos o personas que se conocen tan bien y se comunican regularmente, entonces estas reglas tipo de salir el ventana. No los necesitamos porque todo el correo electrónico podría ser una sola palabra. Sí, Claro, eso está bien o gracias. A veces ese es el correo electrónico y eso está totalmente bien. Si esa es la situación en la que estás. Si conoces tan bien a esa persona. Y es sólo una comunicación rápida. Bueno entonces es más como un mensaje de texto. Y a veces eso es apropiado. Y en esos casos, ciertamente no necesitarías un saludo. A continuación, después del saludo, tenemos la parte principal del correo electrónico. ¿ Lo principal puedo simplemente llamarlo lo principal que lo mantiene simple? ¿ Te importa si solo escribo lo principal? Lo principal, esto es lo que nos está empujando a escribir este correo electrónico para empezar, esto es lo que realmente queremos decir. Es por eso que estamos escribiendo el correo electrónico. Entonces aquí damos contexto, explicamos detalles, contamos una historia, ofrecemos algo, solicitamos algo. Tenemos aquí nuestro CTA, llamado a la acción está aquí. Todas estas cosas. ¿ Por qué está escribiendo este correo electrónico? ¿ De qué se trata? ¿ Qué intentas decir? ¿ Qué estás tratando de conseguir, qué estás tratando de comunicar? Estas son solo algunas de las muchas cosas que podríamos hacer en esto principal, la parte principal del correo electrónico, las cosas que realmente queremos comunicar, las cosas que realmente necesitamos. No quiero dar demasiados detalles al respecto porque lo vamos a explorar a fondo a lo largo de este curso con ejemplo real, correos electrónicos. La mayor parte de lo que hablemos serán estas cosas. Todas las diferentes formas en que puedes hacer un saludo. Puedes hacer lo principal o la parte principal del email, lo que sea que quieras decir en diferentes situaciones, incluyendo lo final, solo voy a llamarlo lo final. Está bien. Yo lo estoy llamando lo final porque quiero pero podrías llamarlo el cierre si quieres. Si quieres llamarlo tu cierre, está bien. Como quieras llamarlo, Eso no es realmente importante. Lo importante es que sepamos hacerlo. Entendemos la estructura, cómo hacerlo. Llegaremos a, hablaremos de eso. Pero, ¿qué estamos tratando lograr con esta cosa final? Con el cierre, el saludo es decir quiénes somos para dar un poco de contexto, dar una razón general, quizá establecer un tono conversacional o un tono profesional, o un tono amistoso. De acuerdo, para eso es el saludo. Lo principal, damos algún contexto, explicamos los principales detalles de lo que vamos a decir. Hacer una oferta, dar el CTA, hacer nuestras listas, pero nuestra bala apunta ahí. ¿ Qué pasa con esta cosa final? ¿ Qué estamos tratando de hacer? El final es el cierre es lo que usarías para dejar a esta persona con una impresión. Con una expectativa. ¿ Con qué es lo que quieres dejarlos? Imagina que vas a una fiesta, ¿verdad? Y estás contando chistes, eres muy gracioso. Pero entonces lo último que dices antes de salir de la fiesta es algo grosero. Dices algo realmente grosero con todos en la fiesta, y luego te vas. ¿ Qué recordarán? Bueno, ¿recuerdan las dos horas en la fiesta donde solo fuiste hilarante? O recordarán lo último que hiciste que fue grosero? Van a recordar lo último, la impresión final. Para eso sirve, por dejar cierta impresión. Y uno común sería, Tener una gran semana, tener un gran fin de semana, muy común sólo dejar ese poco pensamiento positivo ahí al final. La impresión final, un tono amistoso. Y eso realmente puede marcar la diferencia porque la gente siente que si solo dices algo muy claramente exactamente lo que quieres, no hay saludo. No estás marcando el tono, nada conversacional, nada amable que la gente forma sus opiniones sobre ti en base a eso. Y veremos un montón de ejemplos más adelante en el curso. Pero este pensamiento positivo es algo realmente común para incluir al final. Pero no tiene que ser un sentimiento positivo. Podría ser un tono completamente diferente. ¿ Y si no quiero darle a esta persona un sentimiento positivo? A lo mejor quiero darles un sentido de urgencia. Quieren darles un sentido de urgencia porque quiero que tomen medidas rápidamente. Por ejemplo, te hablé de la universidad, escribiendo sobre preguntas de colegiatura. Estas pueden ser cosas urgentes. A lo mejor este es mi cuarto correo electrónico. Estoy tratando de obtener una respuesta. Empiezo a sentirme un poco frustrada. Yo solo necesito que mis preguntas sean respondidas. Ahora. Eso no significa que esté tratando de ser grosero, pero fui a empujar un poco. Podría decir, esperando con interés su respuesta o espero saber de ustedes pronto. Ahora esos son muy educados, bastante educados. Pero le hizo saber a esa persona que lo que me importa es conseguir la información. Yo quiero una especie de apoyo al llamado a la acción. Yo quiero apoyarte haciendo lo que necesito que hagas una manera muy educada y respetuosa o para que sea un poco más urgente, algo así como por favor llévame esos lo antes posible. Por favor, llévame esos. A S, a P lo antes posible. Está bien. Eso definitivamente es empujar. Eso no quiere decir que esto sea necesariamente grosero. De hecho, en la mayoría de las situaciones, diría que no es grosero. Todo esto es lograr esa impresión final, ese tono que se pega con la persona que acaba de terminar de leer tu correo electrónico. El final es el cierre. Estas son todas piezas esenciales para entender si quieres estructurar correos electrónicos, bueno, y vamos a estar explorando mucho estos en este curso. Ahora que hemos hablado de estructura, vamos a seguir y hablar algunos mostos esenciales que formarán parte de nuestra fundación que vamos a utilizar en este curso. Entonces te veré en la siguiente lección. 9. Evitar errores: Hemos explorado consejos y estrategias para estructurar o construir un correo electrónico. Ahora necesitamos hablar de algunos mostos esenciales, cosas que son muy importantes para recordar cuando estás escribiendo correos electrónicos. Y verás estas cosas en práctica a lo largo del curso. Pero es importante seguir aplicándolos por su cuenta, en sus propios correos electrónicos. Y puedes empezar ahora mismo. Bueno, tal vez después de esta lección, el 1 de mayo sea bastante obvio, pero tengo que mencionarlo porque es un tema tan común, sobre todo entre los estudiantes de inglés, incluso inglés de muy alto nivel los estudiantes que hablan gran inglés suelen cometer errores. Errores simples que son fáciles de arreglar, pero no puedes tener errores. No puedes tener errores tipográficos, no puedes tener errores de puntuación. No puedes tener problemas de formato. No puedes cometer errores, sobre todo en un entorno profesional cuando estás enviando mensajes de texto con tus amigos. Sí, claro, en realidad no importa. Pero si estás enviando un e-mail, tiene que ser perfecto porque si tiene errores, si tiene errores tipográficos, si tiene errores ortográficos, podría causar malentendidos. Ese es un problema. Pero quizás lo más importante, podría hacer que la otra persona te juzgue como no serio. Ni siquiera pueden tomarse el tiempo para deletrear estas palabras correctamente. Para capitalizar el inicio de una frase, para asegurarse de que no haya espacio frente a un punto. ¿ Por qué me tomaría esto en serio? Si la persona que me envió esto ni siquiera puede ser lo suficientemente grave como para escribir un correo electrónico correcto. No es tan difícil en realidad. Ahora hay muchas maneras de mejorar esto. Para mejorar tus habilidades de inglés, por supuesto, para mejorar tus habilidades de escritura, pero simplemente releer lo que escribiste te permitirá atrapar muchos errores. Y recomendaría encarecidamente componer sus correos electrónicos en un corrector gramatical, usualmente uso uno llamado Grammarly. Es bastante bueno. Es gratis, pero hay otros. Utilizas un corrector gramatical. Te ayuda a corregir cosas básicas. Te obliga a releer lo que escribiste. Entonces evitas errores y evitas crear la impresión equivocada. Evitas juicios negativos, que es lo que no quieres. Confía en mí, cuando obtengo correos que son incorrectos, ni siquiera los leí con cuidado. Asumo que esta persona no es seria y realmente no le pongo atención. Esa es mi respuesta. Entonces es muy importante. Entonces para éste, simplemente releer, checar. Creo que es bastante sencillo sólo tener cuidado, tener cuidado. También puedes pedir ayuda a un amigo. Pero para la mayoría de los correos electrónicos, no deberías tener que hacer eso porque, bueno, si esta palabra se escribe incorrectamente, simplemente puedes buscar cómo deletrear esa palabra correctamente. Problema resuelto. 10. Ser específico: Sé específico. Esto es sumamente importante ser medios específicos para no hablar en torno a tu punto, sino decir lo que quieras decir. Ahora en conversación, a veces es bueno hablar en torno a algo, implicar algo o sugerir. Pero recuerda, estás ahí con la otra persona, ellos pueden leer tus expresiones faciales, la situación. Pero normalmente cuando estás escribiendo un correo electrónico, el punto principal es que quieres comunicar algo con claridad. Y porque quieres comunicar algo con claridad, tratando de insinuar cosas o sugerir cosas, es que va a resultar en una mejor comunicación si es solo texto, todo lo que tengo es el texto que escribiste probablemente no escucho a mi jefe y veo tu e-mail sugiriendo de manera muy indirecta que trabajo extra. No tengo ninguna razón para entenderlo de la forma en que quieres que lo entienda realmente lo hago. Sé que no está tan claro lo que quiere aquí. Entonces sólo voy a asumir que ella no quiere decir que deba trabajar el fin de semana y voy a disfrutarme. Entonces quieres evitar eso, ¿verdad? Todo lo que tengo es el texto. Dime que quieres que trabaje el fin de semana, entonces no puedo malentenderlo. Sé específico, sé muy claro. 11. El tema de correo electrónico: Un tema que se puede hacer clic, esa es la parte del correo electrónico que dice de qué se trata. Esto es algo así como el título. Esto es algo así como un título. Ahora, quieres evitar que esto sea tan emocionante y ridículo que no tiene nada que ver con el propio e-mail. Eso es algo que se llama clickbait. Clickbait es cuando ves el título. Wow, fascinante. ¿ Qué, cómo puede ser esto? Y haces click en él y luego lo que veas a continuación, no sólo para correos electrónicos, también videos y artículos. Siempre que veas a continuación no tiene nada que ver con ese título. Por lo que te han engañado clickbait. Por lo que tu correo electrónico no debe ser eso, pero también debe hacer que quieras dar click en él. Hablaremos de cómo hacer esto. Echaremos un vistazo a muchos ejemplos de temas que puedes usar. Quieres que la persona que lo vea haga click en él de inmediato. Y probablemente quieras darles una idea sobre lo que contiene el correo electrónico. Pero podría ser tan simple como la solicitud de retroalimentación. Entonces sé que alguien está solicitando retroalimentación. Yo sé de qué se trata. Sé que hay algo de acción que necesito tomar, así que voy a dar click en eso. Pero si solo dice petición, bueno, eso podría ser tan amplio que podría olvidarme de dar click en él o estoy dando click en él más tarde? Están estas sutiles diferencias entre los temas que elijas. Estos son importantes. Es una buena idea elegir uno que sea el equilibrio adecuado entre claro y clickable. Sé lo que es, y quiero dar click. Y de nuevo, pasaremos un poco más de tiempo en eso a lo largo del curso. 12. Estilo de escritura para correos electrónicos claros: Se quiere evitar el lenguaje florido. Cuando digo lenguaje florido, me refiero a ese tipo de cosas que verías en literatura y poesía. Y literatura y poesía. El objetivo es crear una imagen en tu cabeza, una imagen en tu mente, ¿verdad? Ese es el objetivo. Por lo general, y muchas veces, sobre todo para poesía que se puede interpretar de un 1000 maneras diferentes. Pero cuando estás escribiendo un correo electrónico, sobre todo cuando se trata de un correo electrónico profesional. ¿ Quieres que sea florido y cree una hermosa imagen en la mente de alguien? Probablemente no. Bueno, ¿qué es lo que quieres? Se quiere comunicar muy claramente. Tan claramente de hecho que cuando la otra persona lee mi correo electrónico, no tienen preguntas en su mente. Ellos saben lo que tienen que hacer. Entienden lo que necesitan para entender su pensamiento, ¿qué deben estar pensando? Así que evita un lenguaje muy florido porque normalmente eso es una distracción. Evita un montón de adjetivos extra. Evita las sentencias que no necesitas. Si incluyes una frase en un párrafo y luego la relees y te das cuenta que esa frase en realidad no agrega nada a lo que estoy tratando de comunicar con claridad. Simplemente deshazte de él. Por lo que tu objetivo debería ser eliminar las cosas. No es necesario quitar cosas que no son necesarias para recortar palabras que no agregan nada. Porque quieres tratar de ser lo más claro posible. Y claro generalmente significa conciso, lo más corto posible. No digas más de lo que necesitas decir. Por lo que no hay razón para tratar de hacer algo muy largo. Voy a intentar escribir un correo muy largo. Ahora a veces eso es necesario, a veces se requiere un correo largo. Pero incluso por un correo largo, no quieres estar agregando cosas que no necesitas agregar, que son distracciones, que no están relacionadas con tu intención, lo que pretendes comunicarse. Los correos electrónicos son para la comunicación y la literatura es cuatro imágenes en tu cabeza. Entonces si el objetivo es la comunicación, y si estamos tratando de evitar decir cosas innecesarias, más corto suele ser mejor que más largo. Más corto es casi siempre mejor que más largo. Ahora bien, nota, no dije, no escribas largos correos electrónicos. Dije más corto es mejor que más largo, pero más largo es mejor que muy, muy, muy largo. Entonces la idea no se trata de la longitud real, sino de ser precisos, ser claros, y mantener las cosas simples. 13. Paragraphs: No tengas miedo de iniciar un nuevo párrafo. No se quiere tener un bloque gigantesco de texto que se vea así, que tenga un 1000 cosas diferentes en él. Si hay una nueva idea de la que quieres hablar, un nuevo tema, una nueva sección, un nuevo pensamiento. No tengas miedo de iniciar un nuevo bloque de texto. Bajar un espacio, y luego empezar otro. Y eso es genial porque así funcionan las mentes de las personas. Cuando la gente ve un trozo gigante de texto, se pierden muy fácilmente. Y si les pides que regresen y encuentren algún detalle, buena suerte. No obstante, si se rompe muy bien por tema o por pensamiento o por llamado a la acción. De lo que quieres que hagan, entonces pueden encontrar cosas fácilmente. Ah, ahí es donde está. Y esta es la descripción y la información de fondo de esto. Puedo encontrar las cosas fácilmente, así que nunca tengas miedo de empezar un nuevo párrafo, aunque ese párrafo tenga dos frases de largo. Eso está bien. Está totalmente bien. Pero también recuerden, este es un correo electrónico. No es un ensayo académico. No es algo que estés escribiendo en papel. Por lo tanto, no sangren. sangría es cuando se inicia un nuevo párrafo y entra. Y entonces la siguiente línea está fuera, fuera, fuera así. Y luego se inicia un nuevo párrafo y se sangra. Se llama sangría. Y luego los otros son de ancho regular. No hacemos eso con correos electrónicos. No te preocupes por eso. Deberían verse así. Todo esto del lado izquierdo aquí, eso debería ser todo el camino hacia abajo, incluyendo la primera línea del lado izquierdo aquí, todo el camino hacia abajo, el mismo ancho, no sangren. En cambio, basta con tener un espacio entre los dos párrafos. Es así como rompemos párrafos cuando escribimos correos electrónicos. 14. Ajustes de teclado: Usa un teclado inglés o usa la configuración del teclado inglés. ¿ Por qué? Bueno, depende de tu idioma. A menudo, el inglés escrito en un teclado que no es inglés solo se ve un poco extraño para un hablante nativo de inglés que está acostumbrado a ver un cierto formato, un cierto estilo, especialmente cuando se trata de Puntuacion. A veces el espaciado entre puntuación, el espaciado entre letras, a veces la puntuación misma como la coma, se ve un poco extraño. Y eso podría parecer algo pequeño, pero te preguntaría, ¿quieres que te etiqueten aunque tu inglés sea totalmente perfecto y pasaras mucho tiempo haciéndolo genial e impresionante. ¿ Quieres seguir etiquetando como un hablante de inglés no nativo, un usuario de inglés no nativo, simplemente porque la coma se ve un poco rara, o ese periodo se ve un poco raro. O hay algo un poco fuera de eso. Puede ser un poco distraído y te etiquetarán de inmediato. A lo mejor no te importa que te etiqueten. Está bien, eso está bien. Pero debes saber que eso podría suceder. ¿ Por qué causar distracciones adicionales? Te recomendaría encarecidamente usar un teclado inglés cuando estés escribiendo en inglés. 15. Tono y propósito: El último es el tono. ¿Qué es el tono? Bueno, el tono podría ser una sensación cálida y amigable. Podría ser un sentimiento estricto, duro. Podría ser un sentimiento formal o un sentimiento casual. Muchas cosas conforman el tono general de tu escritura, el tono general de un correo electrónico. ¿ Cómo hace que la otra persona se sienta generalmente? ¿ Cuál es la sensación que tiene? Y de nuevo, muchas cosas componen lo que es eso. Pero siempre quieres recordar que el tono debe seguir el propósito. ¿ Cuál es su propósito? Para quién es esto? Bueno, nunca conocí a esta persona en mi vida y estoy pidiendo mucha información, y esta es información bastante seria. Tendrán que poner bastante trabajo para conseguirme eso. Voy a usar un tono muy formal, un tono muy respetuoso, para que se sientan muy respetados y puedan decir que soy muy serio sobre lo que quiero y que me lo van a dar. Entonces eso sería carne Elegir el tono basado en lo que estoy tratando de hacer, basado en quien creo que está leyendo lo que estoy escribiendo, ¿verdad? Por lo que siempre quieres pensar en eso antes de empezar. A lo mejor hacer el contorno, pero también pensar en cuál es mi tono, ¿qué tipo de sentimiento quiero crear? Y eso no es algo muy claro, ¿verdad? Eso es un poco borroso. Es una idea borrosa. Sí, eso es cierto. Pero vamos a pasar un poco más de tiempo en ello en el siguiente. Antes de entrar en nuestros ejemplos de correo electrónico, vamos a hablar brevemente sobre decidir el tono y la etiqueta. 16. Formalidad y amistad: lo último de lo que necesitamos hablar antes de empezar a buscar ejemplos reales de correo electrónico. Te prometo que esto es lo último es el tono y la etiqueta. Ahora bien, ¿qué es el tono? ¿ Qué es Etiquette? ¿ Cuál es la diferencia entre ellos? ¿Por qué son importantes? Bueno, están un poco mezclados juntos. A menudo no está claro cuál es la diferencia. Etiqueta es solo generalmente lo que debes hacer para asegurarte de que tu correo electrónico sea cortés, para asegurarte de que la otra persona se sienta respetada. Y el tono es la sensación general que creas con lo que escribes. El sentimiento general que su correo electrónico le da a otra persona. Generalmente, eso es lo que es el tono. Por lo que se puede ver cómo se superponen este tipo de. Ahora hablamos de un sentimiento general de que alguien se pone Eso es un poco difícil de hacer una regla, ¿no? Sí, lo es. Pero hay algunas cosas que componen tu tono. Llamemos a estos diferentes aspectos de tu tono. Y hablaremos de esos. Hablaremos un poco de etiqueta también. Vamos a pasar por esto bastante rápido. Entonces primero quieres preguntarte sobre el nivel de formalidad. Ahora ya lo mencioné un poco antes. Pregúntate antes de empezar, antes de hacer tu esquema. ¿ Quiero que esta persona tenga la impresión de que soy un profesional muy serio y me estoy tomando todo bastante en serio. ¿ Yo quiero que tengan la sensación de que estoy bastante relajada y fácil de llevar. A lo mejor tengo sentido del humor. ¿ Qué sentimiento quiero crear? ¿ Quiero que se sientan como si fuera su amigo? Tener una sensación muy casual, muy relajada con un tono extremadamente informal. Piensa en eso. Y eso es algo poderoso. Simplemente pensando en eso, porque esa será tu estrella guía, tu estrella norte, que puedes tener constantemente en cuenta mientras estás escribiendo tu correo electrónico, puedes usar un lenguaje apropiado para encajan en ese tono general. Formal, casual, relajado si solo te haces esa pregunta, eso te ayudará mucho. Pero claro que vamos a ver muchos ejemplos de tanto muy formales como muy casuales o de correos electrónicos más casuales. Entonces tendrás un sentido para qué aspecto tienen esos, cómo se ven esos también. Ahora, ¿qué tal la cortesía? Bueno, ¿cuál es la diferencia entre cortesía y formalidad? formalidad es, como dije, ese sentido de ser un profesional, ser muy serio o estar relajado, casual. Y como dije, tal vez divertido, divertido. Pero la cortesía es diferente. Puedes ser educado y puedes ser gracioso, puedes ser serio, y puedes ser educado, puedes ser profesional y ser educado. La cortesía es más sobre usar un lenguaje que asegure que la persona que lee tu correo electrónico se sienta respetada. Se puede respetar a alguien o asegurarse de que alguien se sienta respetado y escribir un correo hilarante o un correo electrónico muy casual o un correo muy profesional. Bueno, ¿cuál es la diferencia entre educado y deseducado? A menudo es muy sencillo. En lugar de decir cosas como, necesito y debes, eso es realmente directo, ¿verdad? Y si no lo haces, Es muy amenazante. Eso es una, eso es una o Si no lo haces, amenazando algún resultado terrible. ¿ De acuerdo? Entonces, si utilizas ese lenguaje, podría encontrarse como grosero, directo. Y hay muchos otros ejemplos de lenguaje grosero y directo. ¿ De acuerdo? En lugar de decir, necesito, podrías decir algo como, espero que puedas, o apreciaría si pudieras, guau, eso es muy respetuoso. Yo lo haría a menudo es parte de fraseo educado. Anote esto aquí. Agradecería que pudieras. Está bien. Y eso podría ser para usted también debe. No estoy tratando de darte todas las frases para esto ahora mismo. Estoy tratando de darles la idea general de que hay una diferencia entre la cortesía y la formalidad, el nivel o el grado de formalidad que es diferente a la cortesía. Siempre puedes ser educado. Y de hecho, recomendaría encarecidamente siempre, siempre, siempre, siempre siendo educado. Observe cuántas veces dije siempre. Eso significa que es importante. Está bien, ten eso en cuenta. Y por supuesto veremos muchos ejemplos con este tipo de lenguaje. 17. Abbreviations, Acronyms, y expresiones: Ahora, ¿qué tal las abreviaturas? Bueno, sólo como recordatorio, ¿qué es una abreviatura? Aquí es donde acortas algo. Ahora, a veces acortar las cosas está bien, a veces usando abreviaturas como street y DR y Mr. estas son las abreviaturas estándar y hay muchas más, pero luego hay otro tipo de abreviatura. Y este otro tipo de abreviatura sería algo así como, voy a conseguir eso para ti. O eso sería g son ocho y número 8, podrías llamar a estas abreviaturas también. Esta es una especie de argot. Por lo tanto, sepárelos en tu mente. Este tipo este tipo se considera generalmente, de acuerdo. Está bien. Este tipo, este tipo, lo eres, lo vas a hacer en lugar de Y OU apóstrofo R-E. Esto sería algo que verías en un mensaje de texto. Muy común usar eso en un mensaje de texto. Totalmente bien. De hecho, usar eso en casi cualquier mensaje de texto. Pero no quieres usar esos en un e-mail a menos que, conozcas muy bien a esa persona y sabes que ese tipo de abreviatura conversacional está bien. Está bien, está bien si estás enviando un correo electrónico a tu amigo, pero en ese caso, en realidad es sólo una especie de mensaje de texto, ¿no? Así que ten cuidado si usas este tipo de cosas, esta especie de abreviatura de argot de Internet en un correo electrónico, ten en cuenta que podría causar la otra persona no te tome en serio. De hecho, una vez estaba eligiendo un agente inmobiliario, quería averiguar con quién iba a trabajar relacionado con casa. Y uno de ellos, uno de los agentes escribió muy claramente el lenguaje natural utilizado no era súper profesional, pero muy respetuoso, muy educado, perfecto inglés, gramática correcta. Y así me sentí respetada y sentí que esta persona está siendo seria usando el humor. Seguro. Pero pero un profesional serio. La otra persona con la que estaba pensando en trabajar estaba usando estos todo el tiempo, este tipo de cosas. Ustedes son estas, estas abreviaturas que vería en un mensaje de texto encima de eso, algunos errores tipográficos aquí dentro. Entonces, ¿qué opinas? ¿ Mi impresión fue? Bueno, si tengo elección entre estos dos, voy a elegir al que me parece un profesional que me está respetando, que tiene un tono de seriedad. Porque esto también se suma al tono. Si usas estos, entonces va a crear un tono de tal vez descuido o extremo en la formalidad. Extremo en formalidad si utilizas estos. Entonces, ¿qué impresión quieres hacer? Estos contribuyen al tono. Esto contribuye al tono. Esto contribuye al tono. Estos son factores diferentes y hay que pensar en estas cosas. ¿ Qué tono quieres que tenga tu correo electrónico? Ahora se podría decir que estas cosas también son parte de la etiqueta y está bien, lo suficientemente justa. No estoy realmente seguro de cuál es la línea entre estos dos. De hecho, no es una línea muy clara. De acuerdo, Ahora ¿qué pasa con las siglas? Bueno, ¿qué son las siglas? Esto realmente está más en el lado de la etiqueta y menos en el lado del tono. Entonces un acrónimo es diferente a algo así. Un acrónimo es cuando se tiene una palabra que se compone, cada letra de la palabra se compone de palabras. Entonces un ejemplo clásico de eso sería algo así como y un s, un, ahora mucha gente conocerá las de la NASA cuando mucha gente sabrá cosas como la NBA, vale, estas, estas probablemente estén bien. Están fuera en la cultura. Todo el mundo los conoce. Son una especie de parte del lenguaje, una TM. Pero muchos de estos son especializados. Hay acrónimos relacionados con diferentes campos y esos son cosas especializadas. A esto se le llama jerga. Y la jerga es cuando tienes palabras especiales dentro de un campo, ya sea contabilidad o arqueología, o servicio al cliente, o gestión, o desarrollo de juegos, sea lo que sea. Está bien, hay un lenguaje especial. Ahora bien, si te estás comunicando con tu grupo, las personas que conoces saben esto, entonces usar la jerga es una buena manera comunicarse de manera efectiva, eficiente. Estoy enviando correo electrónico a alguien de mi equipo. Sé que saben esto este acrónimo. Sé que lo saben, así que lo uso. Pero hay que tener cuidado porque si envías un correo a alguien que está fuera de tu equipo, alguien que quizá no conozca esa jerga especial, entonces te arriesgas a confundirlos, haciéndolos sentir frustrados. Cuando alguien me envía un correo electrónico que tiene toneladas de jerga porque simplemente está fuera de mi área de conocimiento. Muchas siglas que no conozco porque es muy especializada y no estoy en esa especialidad. Yo solo digo, no puedo entender esto y como que simplemente lo tiro. O los llamo y digo, por favor explícame estas cosas. No conozco todas estas palabras. Entonces, no asumas que la persona estás enviando un correo también entenderá lo que estás diciendo. Si usas mucha jerga, no supongas que conocen esas palabras de jerga. Esos acrónimos, acrónimos son sólo un tipo de jerga. La jerga es una categoría más amplia. Simplemente significa esas palabras especializadas. Quieres solo pensar esto antes de enviar tu correo electrónico. ¿ Conoce esta persona esta palabra? Sí, seguro que sí. Está bien. Úsalo o no estoy seguro. Tal vez no lo sepan. Un poco fuera de mi pericia. Está bien. Yo sólo voy a mantenerlo sencillo. ¿ Hay algo malo en mantenerlo simple? Absolutamente no. Absolutamente no. No intentes impresionar a la gente con tu lenguaje de fantasía. No trates de impresionarlos con frases largas y complicadas. En cambio, impresionarlos con claridad. Simplicidad, explicaciones claras que tienen sentido perfecto, que nuestra lógica sin ningún error tipográfico ni ningún error que esté bien estructurado, bien organizado, ¿verdad? Todas esas cosas son lo que impresionó a la gente, no a quién wow, mira todas estas complicadas palabras. No, a nadie le importa eso. Eso no impresiona a nadie. Así que solo ten en cuenta eso, está bien, y conectado a eso serían expresiones, o digamos expresiones, Modismos, y palabras nuevas que has aprendido recientemente, ¿de acuerdo? Si has estado aprendiendo algunos modismos nuevos realmente interesantes, algunas palabras nuevas interesantes, es genial que practiques esos, ¿verdad? Es importante aprender esas cosas, practicarlas. Muy importante, ¿de acuerdo? Pero si no tienes una muy, muy buena comprensión del uso de esos modismos, del uso de esas expresiones, uso de la nueva palabra que has aprendido, entonces probablemente manténgalo fuera de su correo electrónico, especialmente su correo electrónico profesional. No pruebes nuevo idioma en un correo electrónico profesional. Pruébalo en tu escritura privada, en tu escritura personal, en tu blog, en tus mensajes de texto, en foros de discusión. No lo pruebes. Cuando estés enviando un email a alguien a quien quieras tomarte muy en serio, no hagas eso. Porque si lo has usado de la manera equivocada y las expresiones son muy complicadas, hay que entenderlas profundamente. Si usas la expresión de la manera equivocada, tal vez no conoces todos los significados y la usas y tiene otro significado que no entendiste del todo. Eso podría causar una situación muy incómoda. Y he visto ejemplos de expresiones usadas incorrectamente y causa muchos malentendidos, muchas situaciones incómodas. Así que quédate con el lenguaje, ya sabes, y no hay nada de malo en eso. Mantenlo sencillo. Probablemente lo diré un millón de veces en este curso. Mantenlo sencillo. 18. Tiempo y pas falsos: Ahora, otra cosa relacionada con la etiqueta no es sobre el estilo del propio correo electrónico. Otra cosa conectada a la etiqueta es la prontitud. Y esto es más una norma. Por lo que no puedo hablar por todo el mundo. Pero digamos que el mundo angloparlante, cuando se trata de correos electrónicos, ser pronta, responder rápidamente es importante. Entonces si alguien te envía un correo electrónico y esperan una respuesta, hay una llamada a la acción, hay algo que debes hacer. Tenemos que responder de alguna manera. Y te tardas cuatro días en contestar solo porque no tienes ganas de contestar de inmediato. Esa es una especie de fopen. Fopen ferpa es un, un error social. ha roto una norma y la gente se siente incómoda con eso. Por lo que esto está relacionado con la etiqueta. Muy importante. Si recibes un correo electrónico, eso no significa que tengas que responder en un plazo de diez minutos. Simplemente significa que quieres ser pronta. Se desea responder con relativa rapidez. Si puedes responder mismo día o temprano al día siguiente, esa es una buena idea. Entonces no es una necesidad, no una regla, pero definitivamente una muy buena idea si quieres darle a la gente la impresión de que eres serio y eres un profesional. Está bien. Si esa es la impresión que quieres dar a la gente, entonces asegúrate de responder a los correos con relativa rapidez. Ahora, lo último, sólo para considerar, si tienes una relación bastante buena con alguien, tal vez llevas bastante tiempo trabajando con alguien. Tienes que conocerlos un poco. Tienes su número de teléfono. Pregúntate antes incluso de escribir un correo electrónico. Espera un segundo. Si esto es algo extremadamente sencillo, necesito algo de información rápida. A lo mejor puedo simplemente enviar un mensaje de texto. Entonces, conoce cuando no es necesario un correo electrónico, si no tienes su número de teléfono, no tienes forma de enviarles un mensaje de texto. Está bien, bien. Pero a veces es mejor enviar un mensaje simple, entonces no tienes que componer un correo electrónico completo. Se puede responder con mayor rapidez. No tienes que enfocarte tanto en todas estas cosas. Estas cosas son muy importantes para los correos electrónicos, pero no necesariamente importantes para enviar un mensaje rápido a diferentes cosas. Por lo general, si es enviar mensajes de texto, la gente perdonará errores tipográficos. No te estoy recomendando que hagas errores tipográficos. Solo digo que no es tan grande. Y si usas abreviaturas como esta, argot de Internet, eso es generalmente, generalmente considerado que está bien. Entonces dos cosas diferentes. Enviando un mensaje de texto, a veces solo ten en cuenta que puede que no necesites hacerlo. Basta con pensar en eso antes de decidirse a escribir un correo electrónico. De acuerdo, Entonces eso es todo por nuestra fundación. Se han sentado las bases. Ahora, podemos seguir y hablar de nuestro primer ejemplo de correo electrónico. Vamos a estar viendo escenarios para el resto del curso. Estudiaremos este escenario. Miraremos el correo electrónico y luego haremos un desglose y hablaremos de las diferentes partes. Lo analizaremos y aprenderemos de ella. De acuerdo, espero que estés listo para eso. Yo estoy emocionado por ello. Te veré en la siguiente lección. 19. Escenario | Apologizing para un problema: Por fin, es hora de mirar nuestro primer ejemplo de correo electrónico para el curso. Entonces, ¿cómo va a funcionar esto? Te voy a dar un escenario. Esta es la situación, el motivo para escribir este correo electrónico. Entonces vamos a mirar el propio correo electrónico. Vamos a leer a través de ella. Vamos a analizarlo, sacar ideas, consejos y frases de él. Entonces haremos una recapitulación para asegurarnos de que esas cosas estén realmente claras antes de pasar a la siguiente. Ahora, los correos electrónicos que vamos a ver son para escenarios específicos, situaciones específicas. Pero quiero que siempre estés pensando, vale, eso es por esta situación. Pero cómo puedo tomar esta pieza y esa pieza, estas ideas, estas frases de cada ejemplo de email y usarlas en mis propios correos electrónicos. Pasar por casos específicos, escenarios específicos nos ayuda a poner tierra los correos electrónicos en alguna realidad, pero eso es solo una herramienta para ayudarte a obtener las ideas con mayor claridad. Entonces por ejemplo, en este primer correo electrónico, vamos a estar viendo un escenario de atención al cliente donde alguien tiene un problema y la otra persona se está disculpando por ese problema y brindando una solución. Está bien. Pero luego puedes usar las cosas en el e-mail para muchas otras cosas para brindar soluciones en todo tipo de escenarios diferentes, para disculparte en todo tipo de situaciones diferentes. Así que siempre ten esas gafas puestas, ponte esas gafas. Ahora, voy a estar aprendiendo cosas en escenarios específicos, pero puedo usar esas cosas en muchos escenarios diferentes. Simplemente repite eso a ti mismo. ¿ De acuerdo? Entonces, ¿cuál es nuestro primer escenario? Bueno, sólo vamos a leer a través de él. Un cliente ha pedido un paquete Que debería haber llegado el martes. Digamos que esto es acompañar a una empresa ficticia llamada VCU. Yo lo inventé. Ahí hay una empresa real llamada mudanza. Ups. Está bien. No me refiero a esa. Si hay uno, hubo una mezcla con el servicio de entrega express. Mezclar significa que hay un problema. Cometían un error. Entonces en realidad el servicio de entrega cometió un error, no la empresa, no la comida. En lugar de explicar toda la situación, la persona de atención al cliente enviará un correo electrónico para disculparse y extender una oferta especial porque no hay mucho que se pueda hacer para resolverlo realmente inmediato porque es un problema con el servicio de entrega express. Entonces por supuesto, la mudanza de la empresa hará todo lo posible para asegurarse que el cliente reciba su paquete lo más rápido posible. Pero ese no es el propósito principal del correo electrónico. El propósito principal del correo electrónico será la mensajería. Estarán asegurándose de que se sientan bien, que sientan que se está abordando su tema. Sienten que están en buenas manos ahí, en manos profesionales responsables, que la empresa se preocupa por ellos y están profundamente preocupados por este tema y trabajando en él. Ese es el verdadero punto. Ya veremos cómo funciona eso a medida que nos metemos en ello. Entonces echemos un vistazo al primer correo electrónico. 20. Parte 1 de 1 | Aplique: medida que pasamos por este correo electrónico para nuestro primer escenario, me gustaría que trataran de retomar las cosas. Observe las cosas, vea si puede encontrar lo que está pasando debajo solo de las palabras. En otras palabras, ¿por qué se dice así? ¿ Cuáles son estas cosas diferentes tratando de expresar? Entonces lo leeré y a medida que avanzamos, quizá haga algunas notas y luego vea si sus notas y mis puntos coinciden, a ver si pueden encontrar esas cosas. Ahora esto es sólo la primera mitad del correo electrónico. Entonces haremos el desglose o el análisis por parte. Hablaremos de esta primera parte, luego hablaremos de la segunda. Ahora una cosa que no podrás ver es entre esta parte en la segunda parte, solo hay un espacio. Por lo que realmente no puedes decir eso porque quiero asegurarme de que lo puedas ver en pantalla muy fácilmente. Habría para todo el correo electrónico, sólo un espacio entre este párrafo y el siguiente. Recuerda, formatear es bastante importante. ¿ De acuerdo? Entonces vamos a leer a través de él. Sujeto, su orden. Este es un nombre ficticio para nuestra empresa que vamos a usar aquí. Estimado Luke. Está bien. Estimado cliente valorado. Ooh, querido cliente. Hola ahí. Hola, Luke. Hola. En representación del departamento de atención al cliente. Muchas gracias por hacer su pedido reciente con nosotros. Número de orden 2987239847. Por supuesto, lamentamos informarle que debido a circunstancias imprevistas, ha habido un retraso en la entrega de sus pedidos. Hacemos mucho cuidado para asegurarnos de que cada pedido llegue a tiempo y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que este retraso pueda causarle. Está bien. Entonces, ¿qué puedes escoger aquí? ¿Qué está pasando? Bueno, lo primero sería hablar, hablar de estos. Por supuesto, en los paréntesis aquí, esto es sólo una nota para usted. No incluirías esto obviamente en el correo electrónico, solo tendrías esta primera parte. Pero ahora ¿cuál es el mejor? Oye, son muy casuales. Muy personal. Probablemente no. Hola Luke. Amable, pero algo personal. A lo mejor no. Hola. A lo mejor. A lo mejor si no quieres mencionar el nombre, esa sería una buena manera de hacerlo. Estimado cliente valorado, Estimado cliente. Menos personal, pero más formal, pero quizá no demasiado formal, ¿verdad? Entonces uno de estos dos, creo que se siente bien? ¿ Eso coincide con lo que pensabas que te sentías bien? Querido Luke también es formal, pero suena un poco demasiado personal. En este caso. Estaría bien. Todos estos estarían bien. Pero estamos hablando de cuál se siente mejor, cuál se ajusta a lo que estamos tratando de lograr? Recuerda, queremos tener en cuenta, ¿qué trato de hacer? ¿ Qué trato de expresar aquí? Yo quiero a esta persona, estoy eligiendo mi tono. Yo quiero que esta persona sienta que estoy siendo muy profesional. Y así quiero ser un poco formal. Soy una persona seria y quiero que esta otra persona sepa que están en buenas manos. Está bien si no me aman personalmente, está bien si no piensan que soy la mejor persona de la historia y piensan que soy una persona súper amigable, burbujeante, está bien. Yo quiero que se sientan consolados sabiendo que están en buenas manos, manos profesionales. Está bien. Entonces por esa razón, querido cliente valorado, querida jugada sería buena, formal, respetuosa. Ok. Ahora, la primera parte aquí a nombre de mudanza departamento de atención al cliente. Muchas gracias por hacer su pedido reciente con nosotros. Ahora bien, ¿esta es la razón del correo electrónico? No, esto es sólo el saludo. Esto es solo crear el tono, asegurándonos de que estemos en la misma página. Se va a relacionar con este orden, pero no es el tema. Usted ordenando esta cosa no es lo que estoy escribiendo este correo electrónico, pero crea un tono y creo que el tono es creado por a nombre de y luego muchas gracias. Es muy respetuoso. Muy educado. Está bien. Esta parte aquí para hacer su pedido. ¿ Cuál sería una forma informal de decir este pastel? Yo soy Carrie, gracias por hacer su pedido. Sí, podrías hacerlo si quieres ser muy casual si quieres tener ese sentimiento. Pero no necesitamos eso porque sólo queremos asegurarnos que esta persona que está leyendo esto sepa que estamos hablando de esto. Y se sienten respetados y saben que están tratando con la persona profesional. El tono aquí es muy profesional, respetuoso. Y yo diría amigable. Yo diría que sigue siendo amable, pesar de que es un poco formal, todavía amable. Está bien. Ahora las malas noticias, si iniciamos el correo electrónico con el segundo párrafo, tenemos nuestro espacio aquí. Si iniciamos el e-mail con esto, ¿eso es bueno? No, es demasiado abrupto. Es demasiado repentino. Entonces necesitamos tener algo aquí. Este saludo, es sirve la función de ser una especie de amortiguador a las malas noticias. Nos pone en la misma página. Establece el tono. Logra tantas cosas si solo inicias el tema de inmediato, sobre todo si se trata de un cliente, sobre todo si se trata de alguien que no conoces. Bueno, mala idea, mala jugada. Está bien. Entonces decimos el tema. Una vez que estamos en la misma página, Lamentamos informarles esa frase muy poderosa aquí. Lamentamos informarles que por circunstancias imprevistas, bien, Esto también es muy poderoso. Entonces decimos lo que realmente sucedió comenzando por ahí. Ahora hablemos de esto por un segundo. Bueno, y si empezara con, ha habido un retraso que sería bastante repentino, tal vez un poco impactante. Ha habido un retraso. A quién le da un poco de miedo. Fuimos a suavizarlo usando primero algún lenguaje muy educado, profesional respetuoso. También queremos que ese lenguaje, alguna manera explique un poco sobre lo sucedido. No obstante, no queremos explicar demasiado. Si das demasiados detalles, esto sucedió y luego esta persona hizo eso y luego lo hicieron. ¿ Qué pensará el cliente? Sólo estoy culpando a otras personas por el problema. También, si entienden todo lo que pasó, ¿eso lo resuelve? No. Entonces porque el problema y la solución no están realmente estrechamente relacionados porque realmente no hay ninguna acción que podamos tomar sobre por qué sucedió. No necesitamos decir todos esos detalles, así que no los menciones. En cambio, usa estas frases educadas para empezar antes de decir lo que pasó. Pero estoy una especie de mental y emocionalmente preparado para ello cuando escucho la frase, Lamentamos informarle. Ahora bien, una forma más sencilla de decir eso sería lamentablemente. Entonces, ¿está bien usar? Desafortunadamente, creo que estaría bien usar, pero no se siente como atención al cliente II como servicio al cliente ish. Eso no es una palabra pero ¿sabes a qué me refiero? ¿ Verdad? Si uso Lamentamos informarle, eso suena mucho más profesional. Por lo que yo recomendaría eso. Ahora que pasa con frases como, me siento tan triste por decírtelo, o tengo algunas noticias muy malas, o tengo noticias muy tristes, o necesito decirte algo muy triste, algo así no lo haría trabajo. Número 1, es demasiado personal. Si dices que tengo tristes noticias que decirte, eso suena como si accidentalmente golpeara a tu perro con mi auto. Ese tipo de noticias tristes. No es a donde queremos ir con este tipo de correo electrónico. Estamos tratando de quitarle el foco a lo personal, a ti y a mí. En cambio, vamos a usar un lenguaje que quita el foco de ti y de mí y lo coloca en la situación en lo que se va a hacer para resolver tu problema. Entonces eso es lo que estamos haciendo con esta parte. Lamentamos informarle de la empresa. Yo sólo estoy representando a la empresa. Este es nuestro tema y lo vamos a resolver. Ahora. Puedes usar I, está bien usar III. Pero a veces cuando se quiere enfocar realmente en el problema y menos en lo personal, se puede usar nosotros en su lugar. Y esto por circunstancias imprevistas, es la única explicación que necesitamos dar. No des demasiados detalles. Eso parece culpar, eso parece excusas por circunstancias imprevistas, por un tema logístico, por un problema en nuestro almacén. Da a esa persona el sentido del tema, el sentido de la causa, pero no la abruma con detalles. Está bien. Entonces decimos lo que pasó. Ha habido un retraso en la entrega de sus pedidos. Hacemos mucho cuidado para que cada pedido llegue a tiempo y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente este retraso pueda causarle el propósito de este párrafo, la razón por la que estoy usando este párrafo no es para explicar la solución. Voy a hacer eso a continuación. El propósito es asegurarse de que se sientan respetados, asegurarse de que sepan que me estoy tomando los temas en serio o nos estamos tomando el tema en serio. Entonces es la información de fondo y también la comodidad. El confort que quiero brindar. Algunas frases solo para señalar rápidamente antes de seguir adelante, tomamos mucho cuidado. Esta frase, ¿qué logra? Hace saber a esta persona que como política de acompañamiento, esto es importante para nosotros. Es uno de nuestros valores. Es algo por lo que nos esforzamos. Y quiero que sepas eso para que, ya sabes, estés en buenas manos. Está reforzando eso, esperemos dándoles una sensación de, vale, esto es inconveniente, pero afortunadamente, estoy lidiando con personas responsables, ¿de acuerdo? Ellos tienen mucho cuidado. Son muy responsables. Y sé que esta es una especie de situación inusual que me hace sentir mucho mejor para asegurarme de que cada pedido llegue a tiempo. Ahora bien, si quieres hablar de tiempo y retrasos y fechas en horario es realmente útil. Te permite colocar un pequeño palo en la arena, un pequeño palo en el suelo. Y aquí dice, si es antes de esto o en esto, es a tiempo. Si no, es tarde. Y te estoy haciendo saber que nos aseguramos de que hagamos las cosas una manera que se supone que suceda en el momento en que se supone que debe suceder. Así es como lo solemos hacer. Por lo que tu problema es algo poco común para nosotros y por eso lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que este retraso pueda ocasionar. Estoy reconociendo que tienes cosas que tienes que hacer. Es posible que necesites esta cosa para algo importante para ti. Entonces no solo digo que agrega tarde, es tarde, son unos días. Relájate. Digo que lo sé. Entiendo que esto es muy importante para ustedes. Es muy importante para nosotros también. De acuerdo, entonces ahora nos enfocamos en las soluciones. 21. Parte 2 formarse para ello: Ahora vamos a ver la solución a este problema, ¿de acuerdo? El pedido se ha retrasado. Ese es el problema. No es algo común, pero el cliente necesita saber que reconocemos que eso puede causar inconvenientes. De acuerdo, ya lo hemos hecho. Entonces esperemos que ahora se sientan bien. Estas personas, respetan mi tiempo. Saben que esto es importante para mí. De verdad quieren ayudar. Son profesionales, son serios. Eso es resolver mucho. Esa es la mitad de la batalla. Esa es la batalla de las emociones, parte de ella, al menos. Ahora, necesitamos hablar de la solución real. Porque si solo dices esas cosas y no ofreces ninguna solución, entonces te estás disparando en el pie. Entonces ahora tenemos una solución. ¿ Cuál será nuestra solución B? Entonces, ¿cuál es la solución? Voy a leer a través de él y como lo hago, quiero que intentes notar lo que se está diciendo para asegurarse de que la solución no se acaba de presentar, sino que se presenta de una manera perfectamente clara. Imposible de malentender, imposible de perder, que no se puede perder. Y para asegurar que el cliente se sienta satisfecho con la solución, que esta sea una buena respuesta al problema. De acuerdo, Así que vamos, vamos a compensar este retraso y mostrarte cuánto significa tu negocio para nosotros. A quién le gustaría ofrecerte un cupón de descuento del 70%, que se puede canjear en tu próxima compra con nosotros. Código cupón descuento colon, VOV 700. ¿A quién doctorado? Sólo estoy leyendo eso. Si tiene alguna pregunta, por favor no dude en ponerse en contacto. Estaríamos encantados de ayudar. De todas formas podemos. Una vez más, pedimos disculpas por el retraso. Saludos amables llevar CS especialista. Está bien. Entonces, ¿ qué opinas de éste? ¿ Qué trata de hacer esto? Número 1 para reponer este retraso. Muy importante decir ahora estoy cambiando de tema. Ya no hablo del tema. Ahora. Hablo de la solución. Para compensar este retraso es una frase simple que se puede usar para decir, ahora estoy hablando de la solución. Hacer algo es mi intención. Mi intención es reponer el retraso. Por lo que digo para reponer este retraso. Y yo podría parar ahí. Yo sólo podría decir para reponer este retraso. Pero entonces digo, y para mostrar cuánto significa tu negocio para nosotros, ahora, quizá pienses que eso es un poco demasiado, vale. Está bien. Se sienten cómodos, se sienten respetados. ¿ Necesito decir eso? No. Yo sólo les estoy dando algunas opciones aquí podría decir para compensar este retraso, para compensar este tema, para compensar algo que compensar es compensar. Y podrías cortar el final si quieres, o podrías incluir el final. Y para mostrar cuánto significa su negocio para nosotros para reforzar que usted es un cliente valioso, nosotros, valoramos su negocio. Es muy importante para nosotros que estés satisfecho con tu compra. Entonces decimos lo que vamos a hacer. Aviso para este párrafo y el último, tenemos algo ante la acción principal. Nuevamente, aquí es donde ocurre la acción principal. Esto es lo que vamos a hacer, ¿verdad? Pero antes de eso digo algo para preparar tu mente en tus emociones para lo que vamos a hacer, ¿verdad? Por lo que eso puede ser algo muy poderoso. En la anterior, aún no les he dicho el tema. Digo un par de cosas primero, luego una coma. Entonces digo el tema para este. Todavía no he dicho la solución, pero estoy preparando tu mente para una con un par de cosas, después una coma, luego digo lo que voy a hacer. Ayuda a hacerlo un poco menos directo. Si tan solo empiezo wou quisiera ofrecerte. Está totalmente bien, pero no es tan indirecto. El lenguaje indirecto suele ser más educado, sonando más cómodo cuando lees ese lenguaje indirecto, it, te hace sentir mejor. Entonces llegamos a la solución misma. Desearía ofrecerte un cupón de descuento del 70%, cual se puede canjear en tu próxima compra con nosotros. Ahora bien, esto es algo a lo que realmente prestar atención. Número 1, me gustaría ofrecerlo. Entonces en vez de quisiera ofrecerte es UHV o nosotros ¿por qué haríamos esto? Bueno, si esto es solo tu negocio y quieres ofrecerle algo a alguien, eso está bien. Sólo eres tú. Pero este es Kerry. ¿ Y si hay 25 personas diferentes de atención al cliente? Estamos tratando de reforzar, esta es la empresa. Esta persona es sólo un representante en su importante por supuesto, pero representan a la empresa. Por lo que es en cierto modo la empresa que lo está haciendo, no sólo llevar. Si Carrie dice que quiero ofrecerlo, me da la sensación, aunque no sea verdad, eso lleva es como hacer lo que quiera, cual está bien decirlo, está bien, pero podría dar ese sentimiento y podría dar la impresión equivocada. A pesar de que la mayoría de la gente entenderá lo que eso realmente significa. Está bien. Entonces me gustaría que muchas veces usemos me gustaria en lugar de will, me gustaría, en lugar de, te enviaré esto solo para suavizar un poco el lenguaje, para hacerlo un poco menos directo, se siente un un poco más cómodo. Me siento bien cuando veo me gustaría en lugar de voluntad, te mandaré esto. Suena como que da un poco de miedo. De acuerdo, Entonces, ¿a quién le gustaría ofrecerte un cupón de descuento del 70%? Eso es lo que vas a conseguir. Pero aquí hay una oportunidad crucial que tal vez no quieras perderte. Si dices que W2s quisiera ofrecerte un cupón de descuento del 70%, stop end código de cupón de descuento VOV. ¿Qué te falta? Esto que, ¿qué hace la bruja? El, que está respondiendo la primera pregunta que va a surgir en la mente de esta persona, que podría requerir otro ida y vuelta. Entonces cuando estás haciendo esto, cuando estás ofreciendo algo a alguien, cuando estás dando algo a alguien , pregúntate esto. Una vez que les dé esto, ¿van a entonces tener una pregunta al respecto, una pregunta relativamente sencilla al respecto, a la que entonces tendría que contestar otra vez. Y si esa es una pregunta relativamente simple, solo usa cuál y luego contesta esa pregunta. Entonces eso es lo que esto es, que se puede canjear en tu próxima compra con nosotros. Entonces me imagino que envío esto sin esa parte y luego me devuelven un email que dice, ok, ¿para qué puedo usar este cupón? Hay muchas aplicaciones diferentes de cupones en diferentes situaciones. Solo digo que lo puedes usar en tu próxima compra. Eso lo deja claro. Está bien. mi próxima compra, obtendré un 70 por ciento de descuento. También está diciendo que queremos asegurarnos de que nos compres de nuevo. Entonces eso parece bastante razonable. El 70% es un descuento bastante grande. No es un tema tan importante que te daría un montón de cosas gratis quizás. Entonces todo lo que estoy haciendo es contestar la primera pregunta que podrías tener. Usando cuál justo después de la cosa, ¿verdad? Este cupón de descuento que puedes, que podrías, que eres capaz de ese tipo de lenguaje, especialmente usando que aquí después de una coma, después de la cosa, el sustantivo en sí, el cupón, puede hacer una serie de cosas, pero puede reducir el número de correos electrónicos de ida y vuelta. Para que eso te pueda ahorrar tiempo. Eso ahorra frustración y responde preguntas que ni siquiera necesitan hacerse. Y también da la impresión de que eres muy reflexivo. Estás pensando en este tipo de cosas. Estás pensando que podrían tener una pregunta y luego solo estás respondiendo a eso. Eso es genial. Ahora si algo es realmente importante y queremos asegurarnos de que no se pierda, queremos separarlo. Nunca tengas miedo de separar algo. Cosas como números de teléfono, códigos, direcciones de correo electrónico, información de contacto, cosas que absolutamente no se pueden perder. Otra cosa buena de esto es si vuelvo a revisar algo y miro este correo electrónico que pasó hace una semana. No tengo que leer todo el asunto y encontrarlo. Ahí está. Está separado de todo lo demás. Esto está totalmente bien. Observe que esta no es una sentencia completa. Podría ser solo el número de teléfono, mi correo electrónico personal, el sitio web, y luego el colon, y luego la cosa en sí. Ahora si esto es una lista, no lo pondrías aquí mismo. Si tienes varias cosas, entonces bajarías una y luego tendrías tu, quizá tu lista de balas, 1, 2, 3, así. Entonces, ¿qué hemos hecho aquí? Aquí hemos proporcionado una solución. Y la solución se explica no con demasiado detalle, sino que se explica cómo se puede utilizar y por qué estamos brindando esta solución. Entonces expusimos claramente los detalles que no se pueden perder separados de todo lo demás. Entonces, finalmente, esto es lo último. Esto es lo último. Esta no es la solución es sólo lo último. El pensamiento, el sentimiento con el que quiero dejarte. Si tiene alguna pregunta, por favor no dude en ponerse en contacto. Estaríamos encantados de ayudar. No obstante, podemos. Ahora, esto te está dando la sensación de qué? Que si esta solución no es de tu agrado, todavía no estás contento. Todavía hay un problema. Yo estoy aquí. Te estoy recordando que realmente me importa tu tema, que soy responsable, soy profesional, que estoy dispuesto a ayudarte. Por lo que te da una sensación de comodidad. Cuando termines esto, tienes tu solución, vale, genial. Problema resuelto. Tengo el código. Bueno, no solucionado con problemas, pero me siento mejor al respecto porque me dieron un código de descuento. ¿ De acuerdo? Entonces sé que estás trabajando en esto y sé que voy a conseguir un descuento. Genial. Me siento bien por eso. Pero ahora también sé que si tengo otros temas, si no entiendo algo, puedo preguntar y no te voy a molestar que realmente quieras ayudar. Entonces eso me hace sentir bien. A lo mejor aún quiero saber de mi pedido. Entonces, ¿cuándo exactamente llegará? Eso no me lo has dicho exactamente, ¿verdad? Me has dado algo positivo, pero aún quiero saber cuándo llegará. Entonces podría hacer otra pregunta. Yo podría. Podría, pero ojalá me sienta satisfecho sabiendo que estás trabajando en ello. Te preocupas por mi negocio, estás consciente del tema, estás enfocado en eso, y te preocupas tanto por mi negocio que quieres que regrese. Entonces debería sentirme bastante bien con las cosas. Pero ahora sé que si tengo algún problema, siempre puedo llegar. Es decir, ya lo sabía. Pero escucharlo de ti es muy agradable. Una vez más, pedimos disculpas por el retraso. ¿ Por qué está esto aquí? Ya me disculpé en mi correo electrónico. ¿ Por qué debería volver a hacerlo? Repitiéndome? Ciertamente, no tienes que hacerlo, pero quieres tener una cosa final, un pensamiento final con el que dejar a esta persona. Bueno, ¿qué pensaría ese último? B, podría decir, Que tengas un gran fin de semana, pero eso no es realmente relevante para la situación. Entonces, ¿por qué no apoyar o reforzar esto? Nos preocupamos por ti. Estamos enfocados en este problema. Nosotros queremos resolverlo. Esto nos hace sentir mal. No nos gusta cometer errores. No nos gusta que las cosas salgan mal. Queremos que seas feliz. ¿ Por qué no usar algo que apoye esa idea como cosa final que tendrás en tu mente cuando termines de leer el correo electrónico. Entonces tenemos saludos amables que es un clásico, bastante profesional. Es un poco formal sonando. Y de nuevo, veremos más de estos a medida que pasemos por el curso. Y entonces podrías tener tu título debajo de tu nombre entre paréntesis. O tal vez tengas una firma predefinida que utilizas e incluye toda tu información como tu otra dirección de correo electrónico y tu número de teléfono y un montón de cosas sobre ti. Cualquiera de los dos está bien. Realmente no importa. Eso es sólo algo que podrías incluir. Entonces ahora que hemos hablado de este e-mail, ahora que lo hemos pasado y sacado algunas cosas realmente útiles, Hagamos una rápida revisión de las principales cosas que quiero que guardes en mente para este correo electrónico antes de pasar al siguiente. 22. Recapitulación para un problema: Hagamos un breve recapitulación de las cosas a tener en cuenta para nuestro correo electrónico de disculpa. En primer lugar, el correo electrónico es formal y respetuoso. Ese es el tono que estamos tratando de golpear. Usamos cosas como nosotros en vez de yo, usamos mucho lenguaje indirecto, como la madera, como el email usa frases como arrepentimiento para informarte en vez de triste para decirte que lo hagas menos sobre ti y yo, y más sobre esta situación y la empresa y usted. Por eso también estamos usando nosotros en todo. Lamentamos informarle, en lugar de que me entristece decírselo. Y es solo un poco más profesional sonando decir, Lamentamos informarte, aunque está diciendo casi lo mismo, tampoco estamos brindando tantos detalles sobre el tema que podría parecer como una excusa. Ah, esto pasó y eso pasó y eso pasó y es su culpa o que estamos tratando de evitar responsabilidad. Pero no podemos decir nada. Porque si no decimos absolutamente nada, entonces la pregunta siempre está flotando en la mente de este cliente. No sé por qué ocurrió el tema. No sé por qué no me estás diciendo nada. Entonces dale un sentido para ello. Teníamos un problema en nuestro almacén o algo así. Algo sencillo, un detalle básico, pero no tanto, ni una explicación larga, porque esa larga explicación tampoco tiene nada que ver con la solución. Probablemente encuentre esa línea entre dar paso demasiado detalle, compartir demasiada información, y no decir nada en absoluto, pero seguir asumiendo la responsabilidad. Asume la responsabilidad, Dar un poco y seguir adelante. Queremos asegurarnos de que la oferta o cualquier cosa que sea importante no se pierda. Asegúrate de verlo. Está separado de todo lo demás. Tiene línea propia. Tiene un espacio arriba y abajo no se puede perder. Y también si vuelves al correo electrónico y lo relees, lo encontrarás muy fácilmente, muy fácil de encontrar. Después repetimos la topología al final. Queremos que este sea el pensamiento final que tienen en su mente cuando terminen de leer el correo? Sí. Esta empresa, ellos se preocupan por mí. Se sienten mal cuando me siento mal, quieren ser responsables. Están trabajando en este tema. Son profesionales y de hecho, son tan profesionales que cuando me duele, me duelen. No les gusta cuando pasan cosas malas con sus clientes porque clientes contentos, eso es bueno para ellos. Este es el pensamiento final que tengo. Y cuando ven esa disculpa muy educada, nuevo, no necesariamente es demasiado. Tienes que estar al tanto, saber cuándo podría ser demasiado, pero no tengas miedo de incluirlo si quieres que eso sea lo último en su mente ya que luego dejan de leer el correo y ir por su negocio. ¿ Cuál quieres que sea esa impresión final? Está bien. Entonces esa es nuestra recapitulación. Si tienes alguna pregunta, avísame y te veré en la siguiente lección. 23. Escenario | responder a una investigación: En la última lección, miramos un correo electrónico de disculpa llevar de V movimiento disculpado un cliente porque había habido un problema con la entrega de algo que ordenaron. Ahora nos vamos a quedar con boof. Nos vamos a quedar con Carrie. No vamos a hacer eso a lo largo del curso. Vamos a ver bastantes escenarios diferentes, muchos de los cuales tienen muy poco ver con el servicio al cliente. Entonces con eso dicho, entrémonos en nuestro próximo escenario de correo electrónico. Este sobre responder a una indagación o a una indagación. La gente lo dice de cualquier manera. Entonces aquí está el escenario. Un cliente leal tiene curiosidad por lo que puede estar próximamente, incluidos los productos ofrecidos y las posibles opciones de servicio. Llevar necesidades para atender cada pregunta. Entonces una indagación es cuando pedimos más detalles o pedimos alguna información, no queremos nada. Por lo general, queremos saber algo. Entonces si estás respondiendo a eso, puede ser complicado. Puede causar confusión. Si respondes de manera equivocada, queremos asegurarnos de que respondamos lo más claramente posible para que las preguntas sean respondidas y respondidas de una manera que tenga total sentido. Deja sentir al cliente, oh, vale, bueno, eso responde a todas mis preguntas. No tengo más preguntas que puedan reducir el ida y vuelta. Entonces echemos un vistazo al propio correo electrónico. 24. Parte 1 | de una felicitación más personal: Digamos que mudanza es una empresa de alimentos para mascotas. Comida para mascotas, está bien. No hablamos de eso en la última lección. No dijimos qué tipo de empresa era. Digamos que hacen comida para mascotas, ¿de acuerdo? Y eso es lo que hacen. Por lo que este cliente, un cliente leal, ama los movimientos, los productos, ama los movimientos. Tan raro que decir, ama los movimientos, ama los movimientos. Y podemos suponer que eso es porque a su mascota le encanta los movimientos, los productos, ama los movimientos. Eso es muy difícil de decir. su mascota le encanta mueve productos. Por lo que les encantan los productos y productos de mueve. Se te ocurre la idea. Asumo que no se comen la comida para mascotas, que es su mascota. acuerdo, de todos modos, así que empezaremos como lo hicimos antes con el simple saludo y luego meternos en lo principal, de qué va a ser realmente el correo electrónico. Ahora aquí tengo el tema, su indagación o su indagación. Ahora, normalmente, de hecho, esto sería una re y eso probablemente sea aún mejor. Entonces si el tema del correo electrónico anterior fueran algunas preguntas sobre el futuro de los productos de mudanza. Eso es un poco largo, pero eso estaría bien. Entonces este tema sería R0. Y entonces exactamente eso. Algunas preguntas sobre futuros productos, vale. Pero lo estoy, lo estoy manteniendo simple en caso de que no sea un tema claro y esta persona quiere hacer un nuevo tema. Eso también está bien. Entonces puedes HACER RE, eso es lo estándar que hay que hacer, es simplemente responder y luego tendrá R0 y luego el tema original. O si quieres, si quieres, puedes hacerlo de esta manera y tener tu propio tema. De cualquier manera está bien, esto, esto probablemente sea mejor. De acuerdo, entonces ahora veamos algunas cosas que podemos decir aquí al inicio como parte de nuestro saludo. Saludos de quienes tienen muy amables. Hola Luke, tal vez ese sea el nombre del cliente. Oye, ahí, hola. Diferentes posibilidades. Hablaremos de estos. Tú por supuesto, sólo puedes usar uno. Y hablaremos de cuál podría ser el mejor y las diferentes variaciones. Gracias por contactarnos. Mi nombre es Carrie y estoy respondiendo en referencia a su consulta respecto a futuros productos. Permítanme abordar cada una de sus indagaciones de forma individual. Ahora por supuesto, hay más. Aquí no estamos viendo todo el correo electrónico, pero hablemos de esta primera parte antes pasar a la parte de pregunta y respuesta. Entonces, ¿cuál de estos es el mejor? Bueno, depende de ti, pero vamos a explorarlos. Saludos de quien has, este es muy entusiasta. De hecho, todos son en su mayoría por el signo de exclamación. Este parece menos personal, pero quizá más profesional, más general. Este es por supuesto, muy personal. Éste establece un tono muy personal. ¿ Siempre quieres ser un poco distante? Recuerda con el último del que hablamos, nosotros, nosotros, nos movemos, nos movemos, movemos, nos movemos, creando un poco de distancia profesional y eso puede ser bueno. Pero, ¿siempre queremos hacer eso? Bueno, si nos estamos disculpando, podría ser una buena idea. Pero ¿y si solo estamos respondiendo algunas preguntas? Podría tener sentido hacerlo un poco más personal. Entonces si vas a ir personal, tal vez hola Luke sería una buena opción. Eso es muy personal. Entonces ésta pasa a ser mi favorita. Esa no es una estrella muy buena, pero esa es una estrella intentada. Oye, ahí, Esto también estaría bien, muy amable. Hola, Hola, podría ser muy amable, alto podría ser genial. se podría usar absolutamente. Algunos podrían verlo en este caso como no muy personal. Sólo diciendo hola, ¿verdad? Si no sabes a quién le estás escribiendo, podrías decir hola, pero si sé que le estoy escribiendo a Luke, entonces podría tener sentido usar a Luke, usa el nombre. Es más personal derecho desde el principio. Ahora hablemos del signo de exclamación. Hay uno, hay uno, hay uno, y hay uno. ¿ Y qué sentimiento crea? A, crea una sensación de entusiasmo como si me emociona volver a ti. Estoy emocionado de responderte. Tengo muchas ganas de contestar tu pregunta. Quizás una sensación de emoción, estar genuinamente emocionado, pero solo hay que tener cuidado con esto. Entonces aquí creo que funciona porque tú has hecho algunas preguntas interesantes y yo estoy, estoy entusiasmado por responderlas. Pero si uso demasiados, si usé signos de exclamación por todo el correo electrónico, eso será un gran error. Eso empezaría a sentirse un poco desequilibrado como si fuera un poco demasiado loco. El que está respondiendo, hay que tener mucho cuidado con signos de exclamación. Estos deberían ser raros. No utilice signos de exclamación para tener cuidado con frecuencia. exclamación son bastante comunes para los saludos. Eso es lo que son estos. Estos son saludos. Lo primero que le dices a la persona a la que estás escribiendo el correo electrónico, es tu saludo saludo. Está bien. Ahora cuál es la diferencia entre usar el signo de exclamación o no aquí. Si no lo uso, usaré una coma en su lugar. Hola ahí. Coma. Hola, Luke coma. No tendríamos una coma aquí. Si fuera hola Luke, sería hola Luke, sin coma. Y entonces la coma iría tras Luke. Saludos desde movimiento. Permítanme que los lea con la exclamación y sin saludos desde voom. Saludos de quien he hola Luke. Hola Luke. Hey ahi, hey ahi. Hola, hola. Entonces esa es la diferencia. Es realmente el tono, el sentimiento. Uno está más emocionado, otro es más neutral. Si quieres ser más neutral, lo cual puede estar totalmente bien, entonces, bien, No uses la exclamación. Y recuerda, estos deberían ser raros. Y si los usas demasiado, gente pensará que estás loca. Gracias por contactarnos. Mi nombre es Carrie y estoy respondiendo en referencia a su consulta respecto a futuros productos alimenticios. Ahora por esto, ¿qué estoy logrando con esta primera parte? Yo estoy marcando el tono, claro. También estoy diciendo quién soy. Entonces estoy logrando algunas cosas aquí, marcando el tono. A lo mejor eso es entusiasmo. A lo mejor es una disposición para responder, ¿verdad? Estoy declarando mi intención. Mi intención es ayudarte específicamente con tus preguntas. Entonces quiero dejar claro por qué te estoy respondiendo. Entonces cuando lees estas dos frases de, ya sabes, ahora qué esperar a continuación. Y quiero que sepas quién soy. Ahora no siempre necesitas hacer esto, pero aquí puede ayudar si vas a ser un poco más personal. Para la anterior, aunque la firma dice Keri antes en el correo electrónico, no tuvimos una introducción. Mi nombre es Carrie y eso está totalmente bien. Sobre todo porque para esa, nos centramos más en decir cosas desde el punto de vista de la empresa. Nosotros, pero éste se va a sentir un poco más personal. Ya empezamos de esa manera. Por lo que presentarme como Kerry te da una sensación de que somos tú y yo como si fueras a entrar a mi oficina o entrar a la tienda. Si tenemos una tienda y tenemos una conversación, esa es la sensación que tienes y a veces quieres hacer eso, a veces quieres que sea más personal. Por lo que hemos logrado mucho con dos frases. Ahora también notemos algunas cosas más sobre el tono de estas dos primeras oraciones. Sí, obtenemos una sensación de emoción, sobre todo de esta parte de aquí, del saludo, pero de esto, ¿qué obtenemos? Estoy respondiendo en referencia a su consulta respecto a futuros productos. Wow, es bastante formal. Yo quiero que sepas que soy muy profesional, pero ¿y si no quiero darte ese sentimiento? ¿ Y si quisiera sentirme un poco más relajada? ¿ Qué podría decir? Ah, esa es una buena pregunta. Gracias por preguntarse a sí mismo. Mi nombre es Carrie y estoy respondiendo. ¿ Qué tal responder a tus preguntas? Simple. En lugar de indagación respecto, diré preguntas sobre productos futuros, decir eso de la misma manera. Entonces, ¿eso no suena mucho más sencillo? Estoy respondiendo a sus preguntas sobre ahora, lo cual es mejor. Bueno, no lo sé. Depende de lo que quieras decir en el tono que quieras tener. Pero es importante tener en cuenta que las palabras que elijas crean el tono. Entonces, ¿qué tono quieres? Formal, usamos cosas como en referencia a, lugar de solo estoy respondiendo, respondiendo en referencia, agrega una capa de distancia. Separa un poco las cosas. Hace que sea menos directo al responder, respondiendo a sus preguntas. Responder a tus preguntas Suena un poco más directo, un poco más casual. Y luego indagación respecto a su más formal respecto a esto en términos de eso, cuando usamos respecto tendemos a querer sonar más formal. Entonces sobre eso sin duda haría que las cosas sonaran más casuales. Entonces mientras estás escribiendo tu correo electrónico, ya que estás decidiendo tu tono, piensa en eso. ¿ Quiero ser más directo, menos directo? ¿ Quiero usar un lenguaje más simple que pueda sonar más casual? Más directo a? Quiero usar ciertas frases como respecto y en referencia a, para agregar un poco más de distancia para hacerlo más formal, solo hazte esas preguntas. Permítanme abordar cada una de sus indagaciones de forma individual. Ahora, ¿cuál sería una forma más sencilla de decir eso? Déjame contestar tus preguntas. Y se podría decir individualmente, se podría decir uno por uno. Pero ¿sientes la diferencia ahí en tono? Permítanme. Permítanme. Permitirme es un sonido bastante formal. Esta frase, permítanme. Déjame sonar menos formal, suena más casual. Mismo significado, misma cosa básica, sentimiento diferente. De acuerdo, Entonces elige cuál se siente bien. Un vestido. Cada una de sus indagaciones, ya sabemos que la indagación es un poco más formal sonando en tono, por lo que podemos sustituir eso por preguntas como tenemos aquí. Y entonces en lugar de un vestido, tenemos respuesta porque respuesta es respuesta bastante directa como palabra cotidiana. Observe que estas cosas que usamos en un correo electrónico de sonido más formal, no son del todo como todos los días. No usarías eso en el lenguaje cotidiano. Decir respecto, no usamos con tanta frecuencia en inglés cotidiano. Decir en referencia a no tan a menudo en el inglés cotidiano en el lugar de trabajo aunque, tal vez así. Esa es una de las cosas que hace que sonar inglés profesional. Sonando profesional porque no está en inglés cotidiano. Este es un inglés cotidiano. Contesta tus preguntas. Sí, Eso es. Entonces, ¿cómo usamos un vestido? Esta palabra aquí, dirija cada una de sus indagaciones. Esto es algo así como lidiar con o a veces hablar. A veces se acostumbra a decir que el enfoque en cualquiera de esos estaría bien. Podemos usar la dirección para muchas de esas cosas para atender sus preocupaciones, para abordar un tema. ¿ Cuándo vas a abordar esto? Un reportero podría preguntarle a alguien que está en algún tipo de escándalo. Sí, es bastante común pero no tan común como la respuesta. Una respuesta en este caso significa lo mismo, pero como suena más cotidiano, así que solo ten en cuenta esos. Ahora veamos realmente las preguntas y respuestas ellas mismas. 25. Preguntas de atención de parte 2 |: Cuando alguien hace una pregunta en un correo electrónico, por lo general podemos simplemente responder a eso. Normalmente podemos abordarlo o contestar directamente la pregunta. Pero, ¿y si hicieran dos preguntas? Una de las hacen tres preguntas, cuatro preguntas. Entonces nos topamos con un tema. ¿Cuál es el tema? Nos topamos con un posible tema de la persona que escribió el correo electrónico original no recordando todas las preguntas que hicieron o tal vez recordando las preguntas pero no recordando el pedido o no recordando cómo se les preguntó. Entonces si respondes directamente a las preguntas, déjame contestar tus preguntas. 1, 2, 3, 4, o 1, 2, 3, y usted acaba de poner las respuestas, me olvido que pregunta es el número uno y cuál es el número tres? No me acuerdo. Entonces necesito volver a mi correo electrónico original. Necesito leer mis propias preguntas. Entonces necesito ir a tu respuesta y luego mirarlos a ambos juntos así. Y es sólo una cosa muy frustrante. Entonces yo diría que si estás respondiendo una pregunta, generalmente está bien no incluir la pregunta con la respuesta. Pero si tienes más que eso, aunque sean dos, puede ser una muy buena idea asegurarse de que la persona a la que estás respondiendo no se sienta confundida, sabe a qué cosa se está respondiendo . Porque no lo sabes, podrían escribir 50 correos electrónicos al día. ¿ Cómo lo recordaron todo? Probablemente no lo hagan. Generalmente, cuando estás escribiendo un e-mail profesional, quieres ser lo más considerado y reflexivo posible para que la otra persona sienta que eres muy profesional, muy bien organizado, muy considerados, y para darles una buena sensación general sobre interactuar contigo. Eso es lo que quieres, ¿verdad? Siempre. Así que asegúrate de que no sólo tus palabras, sino también tu estructura se ajuste a esa intención. De acuerdo, Así que vamos a leer la pregunta y contestar y luego hablemos un poco de estos. Usted preguntó, Vamos a mover oferta puede comida para gatos en el futuro además de la nueva línea de productos de alimentos para perros enlatados blandos? Contesta sí, nuestros equipos de fórmula están trabajando duro en dos variaciones de productos de alimentos para gatos blandos, que puedes esperar ver en nuestro inventario en línea a finales de este año? Pregunta, actualmente tengo que poner un recordatorio para pedir comida para gatos para asegurar que llegue a tiempo. ¿ Ofrecerá una suscripción recurrente para que me puedan facturar mensualmente? Respuesta, esta es una gran idea. Bueno, no es algo que tengamos planes específicos para ofrecer en el futuro. Presentaré la sugerencia a nuestro equipo de desarrollo de productos. De acuerdo, así que unas cuantas cosas. Número uno, estructura. Ahora aquí usamos Qe, qe, respuesta de preguntas, respuesta preguntas con un espacio en el medio entre las preguntas. Y si hubiera una tercera pregunta, entonces eso tendría un espacio entre ella también. Hemos configurado un formato, pero qué formato elijas depende de ti. El elemento clave es que el formato es consistente. Eso significa que no haces QA y luego la siguiente, no lo haces. Es casi como cuando decides un formato, estás estableciendo algunas reglas. Y una vez que establezcas esas reglas para cada correo electrónico, pueden ser diferentes para cada correo electrónico. Eso está bien. Por lo general, lo clave es que una vez que se establecen las reglas, hay que atenerse a ellas. Porque si rompes tus propias reglas, entonces causas confusión, malentendidos. ¿ Por qué es que entre el primer grupo, en el segundo grupo, hay un espacio en el medio, pero entre el segundo grupo y el tercero, no hay espacio. Estoy confundido. Sí. Eso también me resultaría confuso . Sigue tus propias reglas, establece reglas, y luego síguelas. A lo mejor en lugar de hacer QA, pones la pregunta entre comillas como esta. Así. No haces ninguna que, no q nodo a. Y solo pones las preguntas entre comillas así, y luego lo contestas justo después. A lo mejor quieres separarlo aún más. Bueno entonces tal vez lo pondrías entre comillas y luego hacer Itálica x Eso significa que las letras están ligeramente inclinadas, ¿verdad? Generalmente quieres tener algo que separa la pregunta de la respuesta, la cosa original, y la cosa con la que estás respondiendo, el texto con el que estás respondiendo visualmente, deberían verse diferentes de alguna manera. Eso hace que sea más fácil de encontrar, más fácil ver si estas dos cosas se ven exactamente iguales visualmente. Me siento un poco confundido. Aquí tengo un marcador claro QE, Esa es una forma de hacerlo, pero ciertamente no la única manera. Entonces la palabra clave aquí, lo clave a tener en cuenta una vez que tengas tus reglas de formato sean consistentes. Las reglas consistentes son un deber absoluto a menos que se quiera causar confusión. Ahora, hablemos de las preguntas y respuestas ellas mismas. Esta respuesta es una buena noticia. Y pronto salen dos nuevos tipos de comida para gatos. Bueno, eso es genial, eso son grandes noticias. Entonces esto es sólo una descripción de lo que va a suceder. Deberían ser buenas noticias para la persona que pidió. Y cuando lo vean, deberían sentirse bastante contentos por ello. Es una respuesta sencilla, sí, seguida de una exclamación con la segunda. Esta es una gran idea. Esto en cierto modo son malas noticias. Te estoy preguntando. Lo que realmente estoy preguntando aquí es que tengo que recordar porque necesito comida para gatos tal vez cada mes, tal vez cada dos meses. Tengo que recordarme que esta es solo una esperanza, un deseo basado en alguna otra experiencia con algunos otros vendedores online. Ojalá no tuviera que recordarme comprar comida para gatos cada vez. Ojalá me facturaran de forma automática y la comida para gatos llegara algún tipo de suscripción porque tal vez para otros minoristas en línea, lo consigo. Eso es lo que tengo. Por lo que quiero que con mi proveedor de alimentos para gatos hagas gran comida para gatos. Pero sólo desearía que no tuviera que recordar cada vez. Está bien. La respuesta es que no tenemos eso. No podemos hacer eso. Malas noticias. Entonces puedo simplemente escribir, lo siento, no lo hacemos. Bueno, supongo que podrías, pero eso sería dejar al cliente con un mal sabor en la boca. No es un sentimiento muy positivo sólo por la forma en que lo estableces. Entonces cambia la forma en que lo dices. Eso significa decir cosas negativas de manera positiva sin mentir. Probablemente no sea buena idea decir una mentira y decir: Oh sí, estamos haciendo eso. Bueno, eso no es cierto. No estás haciendo eso. Así que sé honesto. Puedes ser honesto, pero di cosas honestas que son malas noticias de una manera muy positiva que hace que la otra persona se sienta genial. Entonces, ¿cómo hacemos eso? Bueno, en este caso, en vez de decir: No, no lo tenemos, lo siento. Podemos decir que es una gran idea. Me gusta tu idea. Entonces te voy a decir que no lo tenemos. Bueno, no es algo que tengamos planes específicos para ofrecer en el futuro. No lo tenemos ahora. Por lo que yo sé, tal vez nunca lo tengamos. No sólo me gusta. Voy a hacer algo al respecto. Por lo que le das una buena idea. Te proporcioné algunas malas noticias de que no tenemos eso. Pero debido a que tienes una gran idea, voy a tomar tu gran idea y ojalá tu gran idea se convierta en una realidad. Y luego te sientes, bueno, podría tener un impacto real como cliente. Podrían empezar a hacer eso ahora por mi sugerencia. Y a esta persona le gusta mucho mi idea y realmente se la va a pasar al equipo de desarrollo de productos. Y ojalá entonces realmente hagas eso. Presentaré su sugerencia a nuestro equipo de desarrollo de productos. Se trata de malas noticias presentadas de manera muy positiva, honesta. Ahora, la otra cosa a la que prestar atención para este es algo de lo que hablamos un poco en nuestra última lección, que se puede esperar ver en nuestro inventario en línea en algún momento de este año. Porque si solo contesto una pregunta, pero no doy respuesta a lo siguiente que podría surgir, entonces es muy probable que me devuelva otro email haciendo más preguntas. Por lo que es buena idea tratar de anticipar la siguiente pregunta, dar un poco más para que también se resuelva cualquier cosa que pudieran estar preguntando en base a tu respuesta. Eso ahorra tiempo para todos y hace que esta persona sienta que los entiendes, que eres muy reflexivo. Entonces no solo digas que sí, estamos trabajando en ello. Se podría decir que es muy amable, pero en vez de decir eso, doy un poco más de detalle y luego digo lo que se puede esperar. Yo digo dónde buscar esta cosa nueva. Nuestros equipos de fórmula están trabajando duro en dos variaciones de productos alimenticios para gatos blandos, que, que se puede esperar ver. El palabra clave ahí es cual, que sigue a la cosa. Entonces sustantivo coma, que sustantivo coma, que recuerdan esa estructura. Noun, gato, productos alimenticios. Coma. Muy importante. Que entonces lo que puedes esperar, la expectativa que debes tener, que puedes esperar ver en nuestro inventario en línea, vale, así que ahora todo lo que tengo que hacer es ir al inventario tal vez cada semana y checa para ver cuándo lo tienes. Genial. Yo puedo hacer eso. Yo sé dónde buscar. No tengo más preguntas. Mi problema está resuelto. Y aunque me siento un poco decepcionado por no poder hacer pagos recurrentes, no puedo hacer una suscripción. Me siento bien que podrías tomar mi idea y convertirla en una realidad que sería fantástica. Siento que me oyes, que me estás escuchando. Ahora esto se puede esperar ver es una frase común que sí suena más formal. El variación de eso sería, se puede ver, se puede esperar ver, le da un poco más de distancia. Es un poco menos directo, esperen verlo, algo así como anticipar que solo le da un sonido un poco más formal. Se puede ver, quizá se vea, creo que se puede ver sería mejor. Habría una variación para un correo electrónico ligeramente menos formal. 26. Parte 3 de 3 lección de: Leamos a través de la parte final de nuestro e-mail de consulta, hablemos un poco de tono y algunas variaciones también, además de un par de frases útiles. De acuerdo, A nombre del equipo, quisiera agradecerle sinceramente su lealtad a la empresa y su indagación. Por favor, disfruta de este 20 por ciento de descuento por fidelidad para tu próximo pedido, Código, V más de 200 J FH. Si tiene alguna consulta adicional o adicional o necesita ayuda en el futuro, por favor no dude en ponerse en contacto. Sinceramente. Llevar mudanza especialista CS. De acuerdo, así que hablemos de éste. ¿ Qué nota aquí? nombre del equipo? Esta es una frase muy útil para cuando representas a otras personas, no tiene que ser acompañada en nombre mío y de mis compañeros, en nombre de todos nosotros. A lo mejor hay un grupo específico del que estamos hablando. Yo quisiera agradecerle todo su servicio, este tipo de cosas. Definitivamente le tiene un sonido formal. Definitivamente En este caso, suena bastante profesional, pero también da una cierta impresión que es un poco diferente al último correo electrónico En nombre de medios que soy un miembro. No es solo nosotros no es movimiento es yo llevo hablando contigo. Entonces es formal. Sí. Pero sigue siendo personal o reforzando personal en este. El último? No, no tan personal. Este es mucho más personal, pero aún formal. Todavía tiene ese tono formal, amable, formal, personal. Y lo refuerza porque a nombre de yo a nombre de medios, estoy representando a este grupo, a esta empresa. Soy especialista, soy representante, pero sigo siendo yo. Sigo siendo una persona, sigo siendo un individuo. Entonces eso es lo que esto logra, sobre todo en situaciones más formales. Es muy útil. Pero entonces soy yo, soy yo, me gustaría agradecerle sinceramente. Te estoy pensando, número uno por tu lealtad, tu cliente muy leal. Pero también aquí me están haciendo algunas preguntas. Entonces le agradezco su lealtad y sus preguntas y su indagación. Y podrías reemplazar la indagación preguntas, eso estaría bien. Si quisieras decir gracias por ser un cliente tan leal, eso estaría bien. Hay muchas variaciones diferentes para esa. Pero poner ambos aquí me permite decir algo extra, no sólo para su indagación. Y de hecho, podría ser un poco extraño si tan sólo le agradezco su indagación. Muchas gracias por hacer preguntas. Podría ser un poco demasiado. Entonces diciendo gracias por ser un cliente leal y su consulta. Me permite agregarla sin que sea un poco extraño. Ahora bien, es esta indagación o debería hacer esto una averiguación de S bien, podrías hacer cualquiera de los dos. Para éste, sí, Son dos preguntas ciertas, pero todavía puedo llamar a eso una indagación. Lo es. Está bien. Ahora una cosa opcional que podrías incluir aquí como una forma expresar tu gratitud. Eres sincero. Gracias por que esta persona sea un cliente leal, es posible que desee incluir un código de descuento. Lo pongo entre paréntesis, no porque debas, sino porque es opcional. Si quisieras poner algo así aquí dentro, entonces tendrías otra frase. Por favor, disfruta de este 20 por ciento de descuento de lealtad en movimiento para tu próximo pedido. En realidad no pondría aquí estos paréntesis. Esto es sólo para demostrar que se trata de una especie de cosa opcional que puede o no incluir si tiene alguna pregunta adicional o adicional. Esta es también una frase sumamente útil para mostrar voluntad de ayudar en el futuro. Si tienes más. Y entonces se podría decir más o más. Entonces uno u otro. Por eso los puse aquí a los dos. Son más o menos lo mismo. ¿ Algún adicional más? Exactamente las mismas preguntas de indagación, eso estaría bien. O y puedes agregar algo o no. Podría decirse que si tiene más consultas, por favor no dude en ponerse en contacto. O si tiene alguna pregunta adicional, por favor comuníquese o házmelo saber. Se podría decir llegar. Se podría decir Avísame. Se podría decir ponerse en contacto, puede decir contáctanos o si queremos hacerlo más personal para mí. Entonces todos estos estarían bien. Y sí depende del tono que se quiera crear. Nuevamente, las indagaciones van a ser más formales. Las preguntas serán un poco más relajadas, adicionales y más allá, yo diría que esas son bastante neutrales, no realmente formales, no realmente informales. Ambos son más o menos lo mismo. O necesitas ayuda en el futuro es un add on para que puedas agregar lo que quieras ahí. Podrías incluir eso, puedes dejarlo fuera. Podrías cambiarlo por otra cosa. Por supuesto, lo que sea que quieras decir ahí, donde quiera agregar debe estar bien. Por favor, no duden en ponerse en contacto. ¿ Aunque el campo bastante formal por sí mismo? Por favor, no dudes en. Esta es una expresión extremadamente común en los correos electrónicos, especialmente relacionada con el servicio al cliente o cuando eres el que ayuda a los demás. No dudes en avisarme. No dudes en llegar. No dudes en ponerte en contacto. No dudes en ponerte en contacto conmigo. No sólo no exclusivamente para la atención al cliente, sino muy común para ese fin. En cualquier momento que quieras mostrar disposición, esto no lo dudes o no lo dudes, o para hacerlo más fuerte, por favor no lo dudes, es súper común. Y entonces probablemente el saludo de despedida más común. Sinceramente. Sinceramente que uno es extremadamente común. Usarías eso y correos personales, podrías usarlo en correos formales. Pero por lo general cuando quieres ser más formal, sinceramente no suena muy casual. Si estás enviando un email a un amigo cercano, podría ser un poco extraño si usas sinceramente, Bob, ¿verdad? Eso es un poco demasiado formal para una amistad cercana. Gracias o nos vemos o algo así. Ahora que hemos pasado por el correo electrónico, hecho nuestro análisis, hablamos de las frases clave, sacamos algunas ideas útiles. Hagamos una recapitulación rápida. 27. Recap | Repleto a una investigación: Hay algunas claves para llevar realmente me gustaría que tuvieras en cuenta para esta consulta ejemplo de correo electrónico, recuerda, toma estos y aplícalos a tus propios correos electrónicos. No son sólo para este escenario, no sólo para esta situación de indagación. Con eso en mente, recuerda, puedes usar exclamaciones, eso está totalmente bien. Pero ten en cuenta la frecuencia. Generalmente deberían ser raros y están acostumbrados a hacer estallar las cosas. Para usarlos. Hacen que las cosas realmente vayan en auge. Y te das cuenta de eso, y da un sentimiento de entusiasmo. Pero si lo usas demasiado, entonces es demasiado entusiasta y puede sentirse un poco falso si los usas demasiado. Entonces solo ten cuidado con eso, pero tampoco tengas miedo de usarlos completamente. Ahora miramos el saludo, las dos primeras oraciones que realmente se centran en por qué se está escribiendo este correo electrónico. El propósito, resolvimos algunos problemas. Número uno, ¿quién eres? ¿ Dices quiénes somos también? ¿ Por qué escribes esto? Contesto su indagación. Está bien. Entonces estamos resolviendo estos problemas y estamos estableciendo el tono correcto. Este va a ser un e-mail amistoso, pero también va a ser un poco formal y va a ser personal. Te voy a hablar como carne, no la empresa, no nosotros. Entonces estamos haciendo muchas cosas con esas primeras frases con ese saludo justo al principio del correo electrónico. Entonces recuerda lo importante que es eso, puedes lograr mucho con eso. Utilizamos una palabra como dirección sólo en situaciones formales. Por lo que no quieres usar esto para correos informales. Si quieres crear un tono casual, quizá no uses eso. Pero si quieres mostrarle a alguien que estás en serio, tu profesional dirigido puede ser una gran palabra lo que significa tratar o hablar o enfocarte, eso realmente puede ayudar a que la otra persona sepa, Hey, siendo muy serio con tus preguntas, con tus problemas. Por lo que solo debes estar al tanto de la naturaleza del lenguaje y del tono que crea el lenguaje que usas. Tienes que estar al tanto de eso para que puedas asegurarte de que tus palabras coincidan con tu tono. Cuando miramos la Q y a, o de hecho, cualquier cosa que incluyera una lista, incluyendo la estructura de los párrafos, la clave está siendo consistente. Entonces si haces una regla para ti mismo, sigue la regla a lo largo del correo electrónico. No rompas tus propias reglas. Porque si creas una regla de formato para ti mismo, una regla de formato o directriz. Y luego más tarde en el correo te rompes eso y haces algo diferente, entonces eso realmente distrae a la gente. No sé por qué hiciste eso. Estoy muy confundido. Por lo que en realidad es bastante simple. Estableces directriz general para ti mismo. Lo sigues para ese correo electrónico. Y puede ser lo que sea, siempre y cuando sea bastante claro, es fácil de leer y te estás quedando con él. Está bien decir algo que alguien no quiera escuchar, darles algunas malas noticias, escuchar, darles algunas malas noticias, eso está bien si eso es honesto, deshonestidad puede causar muchos más problemas en el futuro. Entonces una respuesta honesta suele ser algo bueno, pero eso no significa que tengas que decirlo de una manera muy contundente y directa. No, no tenemos eso. Nosotros no hacemos eso. Está bien. Entonces estás siendo honesto ahí y contundente. Para ser honesto, y un poco más diplomático. Se puede ser honesto y decir algo de una manera que deje una impresión positiva en esta persona. Ahora el ejemplo que miramos fue decir, gran idea, voy a recomendar esto a nuestro equipo de productos. Esa es una buena manera de hacerlo. Hay muchas maneras diferentes de hacer eso, pero piensa en eso. Puedo presentar malas noticias de buena manera y seguir siendo honesto. Y si haces eso, dejas a esta persona con generalmente una buena impresión de su interacción contigo. Por último, cuando usas la frase en tu nombre, muestras la rendición de cuentas, muestras que estás orgulloso de representar a esta empresa, pero también la haces personal. Te estás conectando, a la persona con esta otra persona, la persona en la que quieres confiar en ti, y a la empresa. Por lo que puede ser una gran frase crear esa conexión. Y al mismo tiempo, dar un sentido de profesionalismo. Además, si tienes alguna otra pregunta, si tienes alguna inquietud, si necesitas alguna ayuda, este tipo de comentarios al final pueden recordarle a este cliente, a esta persona, Hey, estoy aquí, estoy siempre aquí, o al menos siempre estamos aquí y estamos dispuestos a ayudar. Les da la sensación de que siempre pueden volver, que tienen apoyo. Es un pequeño recordatorio al final. Recuerda lo último que decimos tiende a ser una de las más importantes porque es esa impresión final, ese tono final, ese sentimiento que persiste en su mente durante todo el día. Sí. Siempre tengo apoyo de ellos. Están geniales. Me encanta interactuar con ellos. Entonces elige lo último con cuidado y no empieces con palabras. Empieza con la sensación que quieres que tengan cuando terminen de leer el correo electrónico. Empieza con eso. Después elige tus palabras, luego elige tus frases. De acuerdo, avísame si tienes alguna pregunta. Si tienes alguna pregunta avísame y te veo en la siguiente lección. 28. Escenario | Checar con Colleagues: En el último correo electrónico que miramos, hablamos de una indagación que fue personal pero aún bastante formal. Este correo electrónico del que vamos a hablar ahora, facturar con colegas es aún menos formal, no casual, pero menos formal que un correo electrónico tipo de servicio al cliente entre colegas. Entonces estamos tratando de encontrar el equilibrio entre lo personal, amable, algo relajado, pero aún así bastante respetuoso. Y entraremos en cómo hacemos eso. Miraremos el correo electrónico, por supuesto, haremos nuestro análisis. Antes de hacer eso, tenemos que leer nuestro escenario. Entonces leamos el escenario, entendamos cuál es esta situación, luego saltemos al correo electrónico. Kelly acaba de ser contratada en su empresa de ensueño, Digital. Sí, lo deletreé así a propósito. Esta es otra empresa ficticia. Entonces es una nueva empleada. Ella es nueva. Tengan eso en mente. Muy importante. Si eres nuevo, ¿ generalmente quieres ser muy casual con tus nuevos compañeros, sobre todo tu jefe, tu manager, probablemente no. Pero no quieres ser tan formal que pareces muy rígido y poco amistoso, ¿verdad? Está bien. Entonces tengo que encontrar el equilibrio. Hubo una reunión especial para ella y otros empleados para que se presentaran. Hay una reunión para personas que acaban de ser incorporadas. Otros empleados nuevos, incluyendo a Kelly. Después, Kelley comenzó el proceso de incorporación. La incorporación es a menudo lo que usamos para un nuevo empleado. Esto son capacitaciones, esto se está poniendo configuración, esto es firmar un montón de documentos. Esto es todo lo que tienes que hacer cuando te unes por primera vez a una empresa, incluyendo tu orientación y tu formación. Entonces ella está iniciando este proceso. Un paso es conseguir una computadora con acceso a ciertas aplicaciones necesarias. Muchas empresas más grandes proporcionarán a sus empleados dispositivos, computadoras, teléfonos, cosas diferentes que necesitan para hacer su trabajo, así como una insignia de seguridad. Ah, entonces tal vez esto es algo en finanzas o tal vez es algo en la gran tecnología, tal vez está relacionado con el gobierno. Desafortunadamente, Kelly está teniendo alguna dificultad para hacer esto y necesita ayuda para hacer qué? Conseguir la computadora con las aplicaciones necesarias y la insignia de seguridad. Por lo que Kelly estará pidiendo ayuda a alguien. Ahora piensa en esto antes de que incluso miremos el correo electrónico. Si eres un nuevo empleado, si eres nuevo y no conoces bien a los demás, ni siquiera un nuevo empleado, pero simplemente sin conocer bien a los demás. ¿ Qué tono quieres crear con ellos? ¿ Cómo quieres que se sientan por ponerte en los zapatos de esta persona, ni siquiera un nuevo empleado, alguien que no conoce las otras personas con las que necesitan lidiar. Bueno, ¿qué tono quieres poner? ¿ Cómo te aseguras de que estén dispuestos a ayudarte? ¿ Cómo te aseguras de que tengan la información que necesitan y no necesitan escribir un correo electrónico de seguimiento para hacerte un montón de preguntas. ¿ Cómo te aseguras de que no piensen que eres estúpido y simplemente no entiendes lo que está pasando. Soy nueva, no sé nada. No sé qué está pasando. Quieres asegurarte de que no se sientan así por ti también, ¿verdad? Entonces independientemente de la situación cuando no conoces bien a los demás y necesitas ayuda de ellos. Estas son cosas en las que pensar. Ahora saltemos al correo electrónico. Vamos a leerlo como de costumbre. Entonces haremos nuestro desglose, haremos nuestro análisis, sacaremos algunas frases útiles y luego por supuesto, a nuestra recapitulación. Entonces aquí vamos. 29. Información de fondos Parte 1 | de fondo: Echemos un vistazo a nuestro correo electrónico. Recuerda, Kelly necesita ayuda. Ella está pidiendo ayuda a Leicester y Tanya. Estas son las dos personas que son sus compañeros, pero tal vez sus directivos, personas que manejaron la capacitación o la reunión que tuvieron donde todos se presentan para los que están siendo onborded. Entonces ella está llegando a estas personas porque algo ha salido mal en el proceso. Está bien. Leamos la primera parte antes de que realmente haga su petición. Está bien. Sujete mi Lista de Checklist de Onboarding Podríamos decir algo de ayuda con respecto a mi solicitud de lista de comprobación de onboarding, lista de comprobación de onboarding. Hay muchas cosas diferentes que podríamos decir que debería estar bastante claro cuando hago clic en él, el contenido del propio correo electrónico debe coincidir con el asunto. Y debería pensar, Oh, vale, esto tiene sentido. Entiendo esto con base en el tema. Y como mencioné antes, algo relevante en lo que quisiera dar click. No tiene que ser muy emocionante, sólo tiene que ser claro y tiene que ser relevante para mí. Tengo que saber qué significa este tipo de cosas. Sé lo que es una lista de chequeo de onboarding como Leicester o taenia porque acabo de estar involucrada en una reunión en la que hablamos de la Lista de Checklist de Onboarding. Entonces está bien, debe estar relacionado con eso muy clicable. De todos modos, aquí vamos. Hola Lester y Tanya. Lester y tenencia, estas son alternativas. Muchas gracias por su apoyo durante mi proceso de incorporación, estoy muy emocionado de haberme unido a un equipo tan grande. Todos han sido muy acogedores hasta ahora. Como usted aconsejó, me he puesto en contacto la mesa de soporte digital respecto a mis aplicaciones, acceso y credencial de seguridad. Me dijeron que esto tendrá que ser reportado por nuestro gerente de proyecto, yo arena a través del sistema digital. De acuerdo, entonces aquí tenemos nuestra primera parte. ¿ Qué hemos hecho aquí? ¿ Qué estamos logrando aquí? Empecemos con estas dos alternativas. ¿ Cuál es la diferencia entre ellos? Alto Lester y Tanya. Lester y Tanya. Este suena un poco más amable y un poco más brillante, un poco más alegre. Y éste es muy, podemos decir cuestión de hecho, o un poco más, un poco más serio al grano, no tan no tan divertido, no tan amable. Entonces, ¿en qué tono quieres golpear? Eso depende de ti. Ahora de nuevo, digamos que Lester y Tanya, estuvieron involucrados en este encuentro donde se presentaban los nuevos empleados. Por lo que fueron los que hablaron de la Lista de Verificación de Onboarding. Naturalmente, querrías ponerte en contacto con uno de ellos, aunque solo sean compañeros regulares. A lo mejor ni siquiera son gerentes de súper alto nivel. A lo mejor son solo supervisores. De todos modos. Ellos saben lo que está pasando, o al menos ojalá sepan lo que está pasando y puedan dar alguna orientación, pueden proporcionar una solución. De acuerdo, Entonces elegimos cualquiera de estos y luego tenemos nuestro saludo. Ahora nota en el saludo no tenemos nada sobre el tema realmente en sí. Muchas gracias por su apoyo durante mi proceso de incorporación. Esto es sólo reconocerlos, su papel en este proceso y mostrar un poco de gratitud porque han sido su apoyo, habían sido lo que han hecho mucho mejor este proceso. Entonces es una referencia a nuestra relación. Si tienes una relación con alguien o lo conoces un poco, puedes referirte a eso en el saludo de este tipo para ayudar a crear esa conexión personal. Esto ayuda a crear una conexión personal. Y esto recuerda a ambos Lester Antonia los antecedentes de esta situación. Probablemente tengan muchas cosas diferentes pasando. No necesariamente recordarán quién esta persona si se trata de una persona nueva, ¿verdad? Entonces un poco de contexto ayuda y un recordatorio sobre, Hey, estamos conectados de esta manera. Y estoy agradecido por esa conexión. Estoy muy emocionado de haberme unido a un equipo tan grande. Van a formar parte del mismo equipo. Todos han sido muy acogedores hasta ahora. Todo esto se trata de establecer el tono. ¿ Cuál es el tono? Bueno, creo que es de entusiasmo. Creo que este es un tono relativamente entusiasta que muestra optimismo. Muestra emoción por el futuro. Estoy muy emocionado de haberme unido a un equipo tan grande. Muestra una sensación de querer formar parte de un equipo. Si dices, estoy muy emocionado de estar aquí y hacer mi contribución a esta empresa. Está bien, bueno, está bien. Estás emocionado por tu aportación. Bien, bien. Pero si mencionaste en referencia al equipo, entonces la gente podría estar más dispuesta a darte la bienvenida, a traerte, a aceptarte como uno del equipo, emocionados de tenerte en el equipo también. Por lo que podría ser una buena idea mencionar al equipo. Todo el mundo ha sido muy acogedor hasta ahora, realmente no tiene ninguna función en el propio correo electrónico en la solución del problema. Eso es todo sobre el tono. Dejarte saber que me siento bienvenido significa que este equipo me queda muy bien y soy un buen ajuste para el equipo. Y U2 están haciendo un gran trabajo fomentando el tipo correcto cultura de equipo para que alguien como yo se sienta bienvenido. Entonces, ¿qué estamos logrando aquí, realidad, todo se trata de tono. No mucho más como aconsejó, me he puesto en contacto la mesa de soporte digital respecto a mis aplicaciones, acceso y credencial de seguridad. De acuerdo, Ahora entramos en el contexto. Estoy haciendo referencia a algo que pasó antes, número 1 como recordatorio para que sepas que eso pasó porque tienes muchas cosas pasando en tu vida. Como usted aconsejó también sirve otro propósito. Como aconsejaste me permite conectar una acción previa que tomaste, que es decirme esto para que parezcan una cadena coherente de acciones. No son sólo cosas separadas al azar. Como aconsejaste en algún momento del pasado, me dijiste que hiciera esto. Entonces eso es lo que hice. Entonces tú, Leicester o Tanya me dijeron que hicieras algo y este soy yo. Y luego traté de hacer esa cosa, pero pasó algo. averiguaremos qué Entonces porque esta cosa que se suponía que debía hacer no sucedió, estoy dando vueltas para responderte y pedir más ayuda. Pero cuando haga eso, voy a referirme esto que hiciste para que tengas el panorama completo para que entiendas todo de un vistazo y no necesitas pedir un montón de preguntas. Hacer referencia a la acción pasada, si se puede, para crear ese poderoso contexto y darle a la gente una sensación de claridad. De acuerdo, sí, recuerdo haberte dicho eso. Entonces ahora te puedo ayudar con lo siguiente a intentar porque eso no funcionó y nos metemos en lo que no funcionó exactamente. Como usted aconsejó, me he puesto en contacto la mesa de soporte digital respecto a mi acceso a aplicaciones y lote de seguridad. Eso es lo que me dijiste que hiciera. Entonces eso es solo contexto. Me dijiste que lo hiciera. Yo lo hice. Entonces tenemos este nuevo detalle el cual va a ser importante información de antecedentes que sea Leicester o Tonya necesitarán para ayudar a Kelly con una solución porque si no saben qué pasó a continuación, no saben qué recomendar. Correcto. Está bien. Me dijeron que esto tendrá que ser reportado por nuestro gerente de proyecto. No son los gerentes del proyecto. Irene es Nuestro gerente de proyecto. Yo reno a través del sistema digital. Está bien. Entonces esto es lo que escuchó cuando hizo lo que Lester y Tanya le dijeron que hiciera. Bueno, esa podría ser información nueva porque si hubieran sabido que esto necesitaba ser reportado por arena y no comunicada directamente por Kelly, entonces podrían no haberle dicho eso. Entonces es una especie de decirles que podrían haber estado un poco equivocados. Podrían haberle dado la instrucción equivocada. Sin decir eso directamente. No queremos decir que me diste el consejo equivocado. Me dijiste que hiciera lo equivocado. Porque tal vez eso sea cierto. A lo mejor no lo es. A lo mejor las reglas apenas cambiaron ayer y lo que dijeron hacer fue lo correcto anteayer. Entonces no culpes a nadie. No digas que hiciste esto, me dijiste eso. Simplemente di lo que pasó, di la respuesta. Todavía lo deja todo muy claro. Esta parte a través del sistema digital es la forma en que tiene que suceder. Entonces esta es otra forma para que yo comunique detalles importantes. Entonces, ¿qué estoy haciendo realmente aquí en este párrafo? Yo estoy haciendo un montón de cosas. Estoy haciendo referencia a lo que me dijiste. Te estoy contando la nueva información que necesitas y te estoy dando una especie de marco que necesitas para luego darme una solución o me ayudó de una manera que en realidad es útil o útil. Porque si no digo esto a través del sistema digital, entonces tal vez necesitamos tener otro ida y vuelta sobre bien, bueno, ¿a dónde necesito enviarlo? ¿ Debería enviarme un email a alguien? ¿ Debo llamar a alguien si soy Lester o Tania? Bueno, no me dijiste eso porque no me diste todos los detalles de lo que te dijeron cuando hiciste esto que te dijimos que hicieras. De acuerdo, sé que suena un poco complicado, pero lo que esta última pieza está haciendo de una manera muy sencilla es crear límites. Cuando me das nueva información, cuando me ayudas a hacerlo de una manera que cabe dentro de esta cosa. El, a través del sistema digital. ¿ Recuerdas eso? Entonces no me des consejos salvajes y aleatorios. Hay algunos límites a ese consejo. Tu consejo debería caber dentro de estas reglas que me dijeron el soporte digital, pero aún no he pedido ayuda. Te he dado antecedentes necesarios para que cuando pido ayuda ahora, no haya muchas preguntas de seguimiento, esperemos. Entonces piensa en eso cuando estés escribiendo tus correos electrónicos, en lugar de escribir una solicitud muy complicada y detallada, tal vez sea mejor poner la mayoría de esos detalles importantes en el contexto. En primer lugar configurarlo para que cuando hagas tu solicitud, pueda ser muy simple, no demasiado complicado, y muy difícil de perderse. Entender. Hice una carita aquí. Eso es lindo. Esto es totalmente un accidente. Un poco de lengua. Esto, esto podría ser una oreja aquí, ¿verdad? Eso es un poco de oído. No sé qué es esto. Dos ojos y eso es raro. Y otra oreja? Sí. Parece una cara, ¿verdad? Está bien. Pasemos a la siguiente parte. 30. Parte 2 de 2 la pregunta: Seguimos con una solicitud sencilla, claramente escrita de Kelly a Leicester y Tanya, dado que estará fuera de la oficina durante las próximas semanas. Recuerda esto soy yo Rena, estamos hablando de esto como el encargado del proyecto. Irene es la persona que se supone que debe reportar el check desk de soporte si hay algún tema dado que estará fuera de la oficina durante las próximas semanas, cualquiera de ustedes podría ayudarme reportar mi check-in de mesa de soporte. Esto es extremadamente sencillo. En caso afirmativo, por favor avísame si necesitas alguna información adicional de mi extremo. Esto hace todo bien mejor. Kelly, ahora hablemos de esto un poco más. ¿ Qué está pasando aquí? Dado que esta frase, dado que estará fuera de la oficina, tal vez esté de vacaciones, tal vez esté teniendo un bebé, lo que sea que esté pasando con ella. Ella no está ahí. Normalmente, ella estaría ahí para hacer la cosa. ¿ Cuál es la cosa? Reporta mi check-in de mesa de soporte, tengo que facturar para obtener acceso a las apps y a mi tarjeta de Seguridad, mi pase de seguridad. Está bien. Ella no lo es. Entonces, ¿qué hago? Sólo quédate aquí hasta que regrese en unas semanas y no tenga esas cosas. No, necesito ayuda de estas dos personas. Está bien. Conocen el contexto ahora. Por lo que esta solicitud debe tener total sentido para ellos. Usando, dado que aquí me permite hacer algo bastante interesante si ya saben que está fuera de la oficina. Esto es sólo un recordatorio o una forma de decirles eso. Yo también lo sé. Y está en base a eso que estoy haciendo esta petición. Si ya no lo saben, ahora sí. Entonces es una manera de decirle a alguien algo nuevo o una manera de recordarle a alguien algo que ya sabían que tal vez no estaban pensando o es una manera de asegurarnos de que estamos en la misma página para que te haga saber que sé lo mismo que u y que mi solicitud se basa en eso o en lo que te estoy pidiendo como en base a eso. Entonces esto nos ayuda, nuevamente a aclarar las cosas que no necesitemos tener muchos correos de ida y vuelta, correos electrónicos ida y vuelta. Eso lleva mucho tiempo. Queremos aclarar las cosas y decir la base de nuestros conocimientos, aunque la otra persona lo sepa, solo para asegurarnos de que estamos en la misma página o para recordarles o hacerles saber. Frase muy poderosa, vale. Estará fuera de la oficina durante las próximas semanas. Después viene el aviso de solicitud que hasta el momento con nuestros correos electrónicos, no solo declaramos solicitudes de inmediato. Eso no es lo primero que decimos. Tenemos un poco de contexto primero o algo que expresa el tono, tal vez una frase que expresa el tono, luego una coma, luego la petición. Y este, en lugar de usar voluntad, usar madera, casi siempre hace que las cosas suenan un poco más amigables. Es un poco menos directo. Harás esto es una especie de sí o no. Dime ahora algo así como sensación de que estás apuntando con el dedo en su cara. ¿ Lo harías? Es preguntar lo mismo. Haciendo lo mismo, pero de esta manera en cambio, ¿harías tú , en lugar de William , Will, harías, harías, ¿cuál te gustaría escuchar? Bueno, ¿serías generalmente mucho más amable, sonando, mucho más educado. ¿ Alguno de ustedes podría ayudarme con reportar mi check-in en el mostrador de soporte? Reafirmamos lo que queremos. Podríamos decir que alguno de ustedes podría ayudarme y detenerlo ahí? Eso sería. Está bien. Pero por qué no reiterar, por qué no repetir el punto para asegurarse de que sea muy claro para asegurarse de que no se pierda, sino reformularlo. Reformularlo para que sea diferente. Pero el mismo significado. Te estoy preguntando lo mismo que mencioné cuando te di los antecedentes. Estoy diciendo lo mismo que necesito. Necesito reportar esto, pero lo estoy diciendo de una manera un poco diferente para que pueda asegurarme de que lo tienes. Te estoy pidiendo que hagas algo por mí y esto es lo que quiero que hagas. No sólo digo Por favor ayúdame. A pesar de que no está mal hacer eso. Yo recomendaría decir específicamente, finalmente, si es así, por favor avísame si necesitas alguna información adicional de mi extremo. Podríamos decir simplemente de mí, eso estaría bien para mí. O si necesitas alguna información adicional y te deshaces de todo eso, estaría bien porque está implícito. Está implícito. Todas estas son variaciones bien de eso, si es así, es una cosa muy útil tener en tu cinturón de herramientas inglés, no solo para correos electrónicos en general, si es así, te permite hacer una suposición y explorar el supuesto un poco. Si la respuesta a lo que acabo de preguntar es sí, entonces y puedo hacer otra declaración o solicitar o decir algo más que se base en ese posible sí. Si la respuesta es sí, entonces quiero que conozcan esta información. Yo quiero que sepas que debes avisarme si necesitas alguna información adicional. Eso es lo que quiero que sepas. Ahora dejo abierta la posibilidad. La respuesta es no, que no me puedas ayudar, que no seas la persona adecuada para ayudarme. Pero también estoy dejando abierta la posibilidad de que yo sea incorrecta, que tú seas la gente equivocada para preguntar sobre esto, que no seas capaz de ayudarme, que alguien más me pueda ayudar. Si solo asumo que me ayudarás a que la respuesta sea sí, por favor avísame si necesitas algo más. Bueno, no necesito nada más porque no puedo ayudarte. Soy la persona equivocada para ayudarte. Bueno, eso no es un gran sentimiento de tener. Es una especie de presión o un malentendido. Algo no se alinea del todo. Entonces esto, si es así, te da esa flexibilidad al permitirte explorar o decir que lo siguiente, podrías volver a reducir la necesidad de un correo electrónico de seguimiento. Y aún dejas abierta la posibilidad de que, oye, quizá no seas la gente adecuada para preguntar. Tan bastante útil. Recuerda, también debemos pensar para lo último en el correo, ¿cuál es la impresión final que queremos dar? El sentimiento final que estamos tratando de crear para dejar a estas personas con ese sentimiento. Estas dos personas, antena Lester, bien recuerdan a sus nuevos compañeros. Yo quiero que me gusten. Yo quiero que se impresionen por mí. Quiero que piensen que soy fácil trabajar con. Yo quiero dejarlos con la sensación que estoy muy dispuesto a asegurarme de que este tema se resuelva por completo. No solo lo estoy tirando en tu regazo aquí. Arreglar mi problema para mí. Enfréntate con ello. No. Hola, estoy dispuesto a trabajar contigo en esto. Fui a ayudar si necesitas ayuda de mi parte. Si necesitas información de mi parte, te daré lo que necesites estoy dispuesto. Entonces eso es lo último que quiero dejar contigo, la impresión final, aunque en realidad no necesites más información de mi parte, todavía tienes esa impresión y estoy dispuesto a trabajar en esto hasta que se resuelva. Está bien. Ahora que hemos explorado y analizado este correo electrónico, hagamos nuestro recapitulación. 31. Recap | Comprobar con Colleagues: Recapitulemos rápidamente las comidas para llevar y algunas de las frases útiles de las que hablamos en el correo electrónico de Kelly, pidiendo ayuda al check-in con sus colegas. Está bien. Kelly está usando los nombres de sus colegas e iniciando su saludo una manera muy cálida y amigable para que sientan que es una persona cálida y amigable porque va a estar trabajando con ellos. Por lo que su correo electrónico sigue siendo muy educado sin ser demasiado formal. Si es demasiado formal en este tipo de situaciones de lo que podrían sentir que está un poco distante, que es un poco rígida o demasiado estricta o exigente, tal vez no el tipo de persona que quieren trabajar con. Pero si empieza con su saludo y de una manera muy amable, muy cálida, entonces podrían estar emocionados de ayudarla. Podrían sentirse emocionados de trabajar con ella. Ese saludo es realmente esencial cuando estamos creando nuestro tono. Ella usa un lenguaje sencillo. Ella no usa mucha jerga. Ella mantiene sus frases muy simples. ¿ Qué logra eso? Se asegura que lo que dice, lo que describe, que lo que pide no se malinterprete. Porque un correo electrónico se trata de comunicar algo, no sólo de escribir hermosas oraciones que son muy largas con mucho lenguaje complicado. No, simple suele ser lo mejor cuando Kelly está dando el contexto antes de que haga su solicitud, ese párrafo donde describe la situación da seguimiento a una sugerencia previa. Por lo que o Leicester o Tanya habían dicho algo, le habían dicho qué hacer. Y mencionó que conecta las acciones juntas para crear vínculos para que todo tenga sentido, para que todo quede claro, ese párrafo de contexto es tan importante. Después da los detalles que desconocían después de que tomó la acción que le dijeron que tomara cuando ella misma hace la solicitud. Por supuesto, es separado del párrafo que incluye el contexto y recongela la acción principal que cualquiera de ellos tendrá que tomar sólo para asegurarse de que sea muy claro, pero dicho en diferentes palabras. Después demuestra que está lista para involucrarse en el proceso de solución del problema. Ella está dispuesta esto es lo último con lo que quiere dejarlos. Yo estoy dispuesto a ayudar. Yo estoy aquí. Yo estoy dispuesto a ayudar. Estoy feliz de proporcionar información extra. Yo quiero asegurarme de que resolvamos esto y no solo te lo estoy tirando y pidiéndote que lo hagas por mí. Yo quiero hacerlo contigo porque somos un equipo. Por último, recuerda parte del lenguaje del hablamos dado que. Y si es así, usamos Dado que para crear un entendimiento común, asegúrate de que estamos en la misma página que usamos si es así, para mencionar una posibilidad si la respuesta a mi pregunta es sí, tiempo que permite para que la respuesta también sea no. Y también usamos esa frase como aconsejaste para hacer referencia a lo que me dijiste antes para asegurarnos de que estamos en la misma página. Todas estas cosas están reduciendo la necesidad de que tengamos muchos correos electrónicos de ida y vuelta. Esto mejora la eficiencia, mejora la comunicación, asegura que no haya malentendidos entre nosotros y te da la sensación de que soy muy responsable, de cabeza muy clara. Y sé lo que quiero decir, sé lo que quiero, pero también soy muy respetuoso de tu tiempo, muy respetuoso de ti. Soy una buena persona con la que trabajar. Está bien. Entonces eso es todo para este correo electrónico. Si tienes alguna pregunta, avísame y te veo en la siguiente lección. 32. Seguimiento de reunión de la reunión |: Con el último correo electrónico hablamos de cómo facturar con compañeros, sobre todo si necesitas ayuda con algo. Para éste, vamos a estar hablando de un seguimiento. Ahora hablaremos de lo que eso significa. Pasaremos por el escenario. Pero esto va a ser un seguimiento relacionado con una reunión. Eso significa que después de que se lleve a cabo una reunión, Va a haber este correo electrónico. Entonces hablaremos de lo que significa todo eso. Pero primero, leamos rápidamente el escenario. Gus es líder de un equipo de marketing encargado de ayudar a las marcas de atletismo con sus campañas. De acuerdo, Hablaremos de lo que eso significa también. Acaba de terminar una reunión con su equipo para repasar algunos de los próximos proyectos los que estará trabajando el equipo. Su objetivo es asegurarse de que todos estén en la misma página. Está bien. Entonces esta es esencialmente la reunión ocurrida. Y ahora gus, esta persona que es el líder del equipo, va a mencionar algunas cosas que son necesarias mencionar después del correo electrónico que incluiría un recapitulación. Hemos estado haciendo recapitulaciones. ¿ Recuerdas lo que significa recapitulación? está volviendo un recapitulación para decir la visión general de algo. Volviendo a revisar los puntos que se discutieron antes de hablar de las principales ideas de algo, dándole a la gente un recordatorio sobre lo que se mencionó anteriormente. Algo así como un resumen de algunas maneras. A menudo se usa de la misma manera que un resumen. Por lo que esta cosa que sucede después, y se puede utilizar en muchas situaciones diferentes se llama seguimiento. Este seguimiento específico está relacionado con una reunión, pero se puede tener un seguimiento sobre cualquier tipo de cosa. Ahora eso no sólo significa una recapitulación, podría ser para resumir los principales puntos y convocatorias a la acción CTA de la reunión. Ese podría ser el seguimiento. A lo mejor te estoy recordando algo. Eres mi cliente y quiero dar seguimiento contigo sobre algo que mencionaste que harías semana pasada que aún no has hecho. Entonces estoy dando seguimiento a eso. A lo mejor estoy solicitando un trabajo y tuve una entrevista el lunes y el jueves quiero enviar un correo electrónico para asegurarme de que todo está bien, asegúrate de que no necesitas más información para mí. Eso sería un correo electrónico de seguimiento. Decimos seguimiento por sí mismo. Yo sólo quiero dar seguimiento. Esos serían separados y luego se combinaría un seguimiento así con el guión ahí en medio del seguimiento, un seguimiento de reunión. Esto es sólo un seguimiento rápido. ¿ Pueden por favor dar seguimiento con ellos para asegurarse de que lo hagan a tiempo. Así que recapitúrense, dé seguimiento. ¿ Qué pasa con las campañas? Esto está específicamente relacionado con la comercialización. Publicidad. Se utiliza una campaña en marketing para decir ampliamente, un esfuerzo para empujar esto. Puede haber una campaña para este producto específico que incluyera tal vez anuncios en video, anuncios impresos, redes sociales, y todo tipo de cosas como esa parte de esta campaña. Entonces varias cosas diferentes juntas, pero todas conduciendo en la misma dirección, muchas veces hacia un objetivo específico o para apoyar un producto específico. Se escuchan cosas como una campaña presidencial. Entonces la campaña es el esfuerzo, todas las cosas que se hacen para esta persona sea elegida como presidente. Entonces eso es una campaña. Hay muchas maneras diferentes en las que podemos usar esa palabra para marketing, para publicidad. A menudo implica publicar anuncios, por ejemplo, en Facebook o YouTube o algo así. Eso es solo un poco de información de antecedentes para asegurarse de que todo esto tenga sentido. Quiero que entiendas el escenario para que el correo quede claro. Pero recuerda, este no es un correo electrónico solo destinado a marketing. Estas son cosas generales de las que vamos a estar hablando que también se pueden usar en tus correos electrónicos. Por eso hacemos el análisis para que puedas sacar estas cosas y usarlas en tu propia situación. Está bien, echemos un vistazo a este correo electrónico. 33. Repaso y reprobación de parte 1 | de: Está bien. Entonces entrémonos en este correo electrónico. No es todo el asunto, sólo el primer tiempo. Hey chicos, gracias a todos en el contenido y equipos de asociación global por traer grandes ideas a la reunión de esta tarde para nuestras próximas iniciativas de colaboración. Yo quisiera dar un breve recapitulación de la reunión para asegurarme todos estamos en la misma página. Presentamos un par de potenciales proyectos de vestimenta y de Artículos Deportivos en el futuro. Número 1, un DDOS. Suena como cualquier cosa que reconozcas. Para finales del viernes, Aaron presentará una baraja con cinco mejores ideas de su equipo tanto para anuncios impresos como para campañas de video online. Equipos de alianza global trabajarán con un DDOS para clavar un rango potencial de presupuesto para este tramo, tres meses de campañas. Está bien, así que hablemos de esto hasta ahora. ¿ Qué es exactamente lo que está pasando? Empezando con, hey chicos, ¿qué se siente esto para ustedes? Formal, casual, educado, no realmente cerca. Esto definitivamente es bastante casual. Entonces, ¿cuándo es esto apropiado? Generalmente, si el equipo trabaja en conjunto regularmente, tienen una relación bastante buena. Todo el mundo se conoce. Habían estado trabajando juntos durante semanas, meses, años. Oigan chicos, es totalmente aceptable. De hecho, le da una especie de sensación amistosa casual al inicio del correo electrónico para dirigirse a todos como chicos, chicos. Ahora esto es una especie de cosa americana. Cuando decimos ustedes chicos, lo que realmente queremos decir son todos ustedes, no son sólo hombres, son hombres y mujeres. Entonces las mujeres te dirán chicos, los hombres te dirán chicos, los hombres te dirán chicos a hombres y mujeres. Y las mujeres te dirán chicos a hombres y mujeres, o todas las mujeres eran todos hombres, realmente no importa. Usamos chicos para referirnos a ustedes en general, pero eso es una especie de cosa americana. De acuerdo, echemos un vistazo a este primer párrafo aquí. El saludo. Por supuesto, la calificación siempre es muy importante. ¿ Qué estamos tratando de hacer con el saludo? Bueno, claro, como ya hemos hablado muchas veces ahora, queremos marcar el tono. ¿Cuál es el tono? Es positivo, es positivo. También dice la razón. A menudo en el saludo o la primera parte queremos introducir general de qué vamos a hablar en este correo electrónico. Entonces sí dice la razón por la que esto se ha escrito, ¿cuál es qué? Bueno, una recapitulación rápida y para asegurarnos de que estamos en la misma página, Esa es la razón principal seguida por ellos los detalles de esa recapitulación. También da reconocimiento. Gus está reconociendo el contenido y los equipos de asociación global. Ahora tal vez esos fueron los únicos dos equipos ahí. A lo mejor había más equipos ahí. Pero dar reconocimiento cuando se puede generalmente es una buena idea. Si puedes hacer eso en el saludo, porque no estás hablando la carne principal en la que realmente quieres meterte. A lo mejor ese es un buen lugar para hacerlo. Podría hacerse la pregunta, ¿por qué está dando detalles al respecto? ¿ Por qué no decir simplemente traer grandes ideas? Estábamos todos ahí. Conocemos el tema. Por qué entonces seguir diciendo, trayendo grandes ideas a la reunión de esta tarde para nuestras próximas iniciativas de colaboración. Y decir que iniciativas de colaboración. Todos lo recordamos. Acabamos de estar en la reunión y hace una hora. ¿ Por qué tienes que dar ese detalle? No tienes que hacerlo. Pero míralo de una manera ligeramente diferente para este saludo. ¿ Y si alguien no fue, una persona no pudo asistir? Bueno ahora tienen algún contexto realmente bonito. De acuerdo, Ese es el tema. Ese fue quien estaba ahí. Esas son las personas que dieron las ideas. Y el propósito de esto es una recapitulación rápida, que ahora puedo usar para entender lo pasó en la reunión o volver a leerla, volver a revisarla una semana después, dos semanas después para revisar algo. ¿ Quién fue el que se suponía para presentar la baraja? Déjame revisar. Yo era Aarón. ¿ De qué estábamos hablando? Estábamos hablando de próximas iniciativas de colaboración. Ahora si no sabes qué significa eso exactamente, no te preocupes demasiado por ello. No estamos tratando de entrar en los detalles de qué es exactamente esto y quién forma los equipos de asociación global. Eso no es tan importante. Yo quiero que prestes atención a lo que está pasando aquí. Es por eso que quizá quieras dar un poco más de detalle, un poco más de contexto en el saludo, estás logrando mucho aquí. Estás reconociendo a la gente, estás marcando el tono que estás dando, la razón del propio e-mail y un poco de contexto en caso de que no estuvieras ahí o tal vez estuvieras ahí, pero olvidar porque fue hace dos semanas. Entonces nos metemos en el recapitulación sí y quiero hablar un poco de estructura aquí. Presentamos un par de potenciales proyectos de vestimenta y de Artículos Deportivos en el futuro. Está bien. Entonces de eso es de lo único que vamos a hablar. Si estuviéramos hablando de más cosas, no diría sólo esto. Por lo que hay que pensar detenidamente en cómo se quiere organizar las cosas. Estas son cosas que la gente va a hacer relacionadas específicamente con un DDOS, pero vamos a hablar de otra a continuación. Entonces, ¿cómo organizo esto? ¿ Cómo sé organizar esto? Bueno, hay que pensar en esto. Tienes que pensarlo con cuidado porque solo estamos hablando de ropa potencial. Ropa significa ropa, cosas que llevas, prendas de vestir y proyectos de Artículos Deportivos en adelante, entonces no necesito descomponerlo de esa manera. Para mí tiene más sentido descomponerlo por la empresa con la que estamos trabajando. Entonces voy a enumerar estos temas de acción o cosas principales de las que hablamos en la reunión. Por proyecto, por empresa con la que estamos trabajando. Entonces este es un proyecto. Ahora si lo voy a descomponer por el tipo de cosas de las que hablamos. A lo mejor hay cosas diferentes de las que hablamos. Hablamos de potencial un paralelo en proyectos de artículos deportivos. Hablamos de algo completamente ajeno a eso. Hablamos de otra cosa completamente ajena a eso. Entonces, en lugar de desglosarlo por proyecto, podrías desglosarlo por tema, tema. Pero sea lo que decidas hacer, asegúrate de que está aquí y está claro qué se va a descomponer. Presentamos un par de potenciales proyectos de vestimenta y artículos deportivos. De acuerdo, eso me dice que el número uno es un proyecto. Esta es una empresa con la que estamos trabajando. Un proyecto con esa empresa. número dos va a ser un proyecto también en el número 3, si hay uno, eso va a ser un proyecto en el número 4 va a ser un proyecto. Así es como se descompone. Pero esa no es la única forma de descomponerlo sólo porque lo hice de esta manera no significa que tengas que hacer lo mismo. Yo quiero que pienses en qué camino tiene más sentido para tu situación. Entonces asegúrate de que esta parte, la cosa que introduce lo que estoy a punto de hacer, el desglose, el recapitulación, asegúrate de que eso sea muy claro y le diga a la gente cómo se va a descomponer esto, cómo se va a organizar. Por lo que sólo unas frases útiles para tener en cuenta aquí. Agregando rápido a las cosas, una recapitulación rápida. Esto le da a la gente esa sensación de, vale, esto no va a ser problema de leer. A lo mejor eso es cierto, tal vez no, pero ayuda a reforzar eso todo en la misma página. Seguro que ya lo sabes. Seguro que sabes que estamos en la misma página. Eso significa que tenemos el mismo entendimiento general, pero esta es una frase tan común. Yo quiero destacarlo. A menudo se usa esto cuando se quiere comunicar la idea. No te estoy enseñando algo, pero solo quiero asegurarme de que estés comprendiendo y mi comprensión sea la misma. Porque entonces una vez que tenemos el mismo entendimiento, tenemos una fundación. Y desde nuestra fundación compartida, podemos entonces hablar de otras cosas. Podemos trabajar en otras cosas. Entonces, solo pongámonos en la misma página. Solo asegurémonos de que estamos en la misma página. Ahora bien, ¿qué hay de seguir adelante? El futuro también es muy común. Simplemente significa en el futuro. En el futuro, Es una frase común que significa en el futuro, No es más formal ni menos formal. Es aproximadamente lo mismo que en el futuro. Creo que es más común. Lo uso con mucha más frecuencia. Entonces sólo presta atención a eso. No creo que proporcione ningún sentimiento especial aparte de eso, es muy común. Ahora de nuevo, no necesitamos entrar en mucho detalle en lo que significa todo esto. Rápidamente mencioné lo que es una campaña, solo para que tengas algún sentido de cómo la gente en marketing usa eso. No te estoy mostrando éste para que tengas una mejor comprensión del marketing. Ese no es mi propósito. Yo sí quiero hablar de un par otras frases útiles sin embargo. Presentar una baraja. Aarón presentará una baraja. Esto es lo que usamos para hablar de diapositivas. A menudo usamos este presente en la forma de verbo en lugar de dar una presentación sólo porque suena un poco más activo y presenta lo que presenta diapositivas, en realidad puede ser más común decir presentar una baraja en lugar de presentar diapositivas o presentar una nota magistral. O presentar un PowerPoint. Solía ser que la gente diría presentar un PowerPoint. Siento que eso se está volviendo menos común ya otros tipos de software son cada vez más populares. Por lo que una baraja es una especie de sustitución de esa presentación de una baraja. Y entonces el otro para prestar atención aquí es clavar abajo para clavar un potencial rango de presupuesto. El rango presupuestario es justo lo mucho que pueden pagar entre esto y esto. ¿ Cuánto dinero tienen disponibles para este periodo de tiempo para estas campañas? $50,000.80 mil dólares, un rango de rango presupuestal, pero clavado hacia abajo, ¿qué es eso y cómo se usa esto? Usaríamos clavado abajo es lenguaje muy activo para hablar de decidir algo. Pero decidir algo después de un proceso, generalmente de negociación, de conversación de ida y vuelta, clavar una decisión de clavar un acuerdo, clavar un presupuesto es como si la gente estuviera tratando de una sábana y diferentes personas están tratando de martillar clavos en ella en su propio lugar. Entonces es un proceso colaborativo. Y esta frase tipo de reconoce que no es muy simple, que no es fácil. Toma tiempo que es de ida y vuelta, que es un poco complicado, que requiere habilidades personales, todo ese tipo de cosas, habilidades de negociación. Así que clavo como una gran frase cuando quieras enfatizar o enfocarte en ese difícil proceso y no decirlo de una manera muy sencilla, como decidir el rango presupuestal. Eso podría dar la sensación equivocada. 34. Parte 2 artículos de acción y cierre: Sigamos con nuestro correo electrónico de seguimiento de reuniones a NYC. Seguro sabes por qué lo deletreé de esta manera. Por eodie miércoles, la leucina enviará enlaces a cortes ásperos de ambos anuncios para la campaña de chubasqueros. Y todos los comentarios deben presentarse para el viernes, Jessica y pandereta o trabajar con equipo de cuentas de redes sociales de Nick en optimizar sus ductos. Nos actualizarán sobre eso en la reunión de la próxima semana. Nuevamente, me gustaría agradecerles su aporte y tiempo, y estoy deseando tocar base en estos proyectos y algunos otros la próxima semana. Hazme saber si algo de arriba no está claro. Si tienes alguna pregunta. Gracias. Gus. Ahora aquí tenemos un acrónimo, eodie, que significa fin de día. Fin del día. Y dije antes, ten cuidado cuando uses acrónimos. Este estaría absolutamente bien porque todos en este equipo lo saben. La mayoría de la gente de hecho, no, si es algo específico de la industria, algún tipo de jerga o acrónimos relacionados con el marketing, en este caso, algo así como fila ya que probablemente también estaría bien todos son gente de marketing, lo sabrán. Tan solo ten cuidado de ello y trata de no hacerlo si no estás seguro. Si la otra persona conoce el acrónimo. En este caso, generalmente está bien. Entonces a fin de cuentas, el miércoles es lo que esto está diciendo. Y esto es otra vez, sólo continuando con el recapitulación de los ítems de acción. Cosas que la gente necesita hacer que se discutieron en la reunión que incluyen las campañas. Estos están tratando de encontrar el equilibrio entre ser corto y ser muy claro. Porque si esto solo dice que leucina enviará enlaces a cortes ásperos, tal vez Lucy y sepa lo que eso significa, pero tal vez todos los demás no lo sepan. Entonces hay que decir de qué se trata esos recortes ásperos. Por cierto, eso está relacionado con los videos. Si haces un video, el corte rudo es antes de lo final, tal vez una semana antes. Todavía no se ve perfecto, pero se puede conseguir una idea general y se puede hacer algunos comentarios, y todos los comentarios se deben para el viernes. Por lo que esto incluye todo. Incluye lo que va a hacer la leucina cuando tenga que hacerlo. También se trata de qué? Se trata de la campaña del impermeable, no de otra cosa, porque podría haber otros proyectos de video, tal vez otras cosas en las que la leucina está trabajando. También dice cuándo se debe la retroalimentación, por lo que otras personas tienen que dar retroalimentación sobre sus rudos cortes en estos videos en los que está trabajando para la campaña de chubasqueros. De eso se trata. Por lo que se sabe todo, se conocen todas las fechas, se conoce el contexto, se conocen todas las acciones necesarias, y lo hemos mantenido bastante simple. Entonces hay que encontrar el equilibrio cuando estás haciendo algo así entre detalle, que significa más largo, y brevedad, lo que significa más simple y más corto, ser conciso. Si es demasiado conciso y dos breve, ya no es útil porque la gente no sabe de qué se trata. Y si es demasiado detallado y dos largos, nadie lo va a leer. Por lo tanto, intenta cortarlo y hacerlo lo más denso posible. No digas nada que no sea necesario que se diga. Si hay algo extra ahí, como un comentario, algo que no es necesario ni relevante para el recapitulación. Deshazte de él porque el propósito es el recapitulación. Siempre recuérdete, ¿ qué soy yo, qué estoy tratando de lograr con este e-mail? Estoy tratando de asegurarme de que todos estén en la misma página, así que necesito que todos sepan lo están haciendo los demás para que podamos tener una buena reunión la próxima semana y todos podamos hacer nuestro trabajo correctamente. Entonces este no es el momento para que haga un montón de comentarios sobre esto o aquello. Entonces no voy a hacer eso porque eso no encaja dentro de mi propósito. Porque mi propósito es asegurarme de que estemos en la misma página en el contexto de los ítems de acción relacionados con estas dos campañas estaban hablando. He decidido desglosarlo por campaña. Entonces estamos hablando de un DDOS y estamos hablando de NYC. Y las acciones conectadas con esas. Ni más ni menos que nadie necesita volver atrás y leer esto una semana después y entender todo lo que necesitan saber. Esa es la señal de un buen correo electrónico. Si la gente lo lee más tarde y dicen: Oh sí, eso, eso, eso eso que lo entiendo todo ahora. Bien. Eso significa que estaba claro. Pero si no leyeron todo el asunto, tal vez sea porque había demasiado detalle. Entonces para este, Jessica y pandereta o trabajar con equipo de cuentas de redes sociales de Nick en optimizar sus ductos. Entonces, ¿qué están haciendo? Están trabajando en optimizar sus ductos en caso de que quieras saber en qué están tramando. Optimizar es una palabra que se ve con bastante frecuencia, sobre todo en un entorno laboral o de negocios. Bastante sencillamente significa mejorar algo, hacerlo funcionar mejor, hacerlo funcionar mejor. Entonces si están optimizando algo, sé que están trabajando con el equipo, están haciendo análisis que me dice lo que necesito saber. Pero lo que también necesito saber es qué van a hacer, vale, están optimizando los ductos. Eso es algo de marketing que tiene que ver con. Correos electrónicos que se están enviando y cuando se envían y parte de la campaña en la que no necesitamos enfocarnos demasiado. Entonces eso es lo que están haciendo. Están trabajando en mejorar algo que me dé el contexto. Pero, ¿qué acciones van a tomar? Bueno, nos van a hacer saber cómo va la próxima semana. Nos actualizarán sobre eso en la reunión de la próxima semana. Por lo que no tenemos demasiados detalles ahí. Este es un poco más específico. Es hablarme de lo que todo el mundo está haciendo y cuándo lo están haciendo. Esta está describiendo una actividad mucho más general. Se podrían incluir muchas cosas en optimizar algo. Pero entonces si no hay punto de acción, si no hay nada que tengan que hacer, nada para lo que tengan que prepararse o pensar en algún próximo plazo. Podrían simplemente decir, bueno, realidad no necesitamos hacer todo lo posible porque a nadie realmente le importa o sabe lo que realmente estamos haciendo. Por lo que incluso algo muy general como el VAE nos actualizará sobre eso de alguna forma en la reunión de la próxima semana, les da un poco de presión. Entonces si quieres proporcionar esa presión positiva, ese poco de rendición de cuentas, podrías agregarlo al final de una descripción como esta. Pero en general, como gerente, ¿qué estoy tratando de hacer con todos estos ítems de acción? Yo quiero asegurarme que sí, todo el mundo sabe lo que está pasando. Pero también quiero algo de rendición de cuentas pública. Yo quiero que todos sepan lo que se supone que deben hacer todos los demás. A lo mejor este es mi verdadero propósito. A lo mejor ambas cosas son importantes. Sí, quiero que todos estén en la misma página. Yo quiero tener transparencia. A menudo se oye esa palabra también, lo que significa que todos pueden ver lo que está pasando con todos los demás. Entonces eso es bueno. Quiero transparencia en todo el equipo. Por eso hago estos recapitulamientos después de cada reunión. Pero la otra razón podría ser ¿qué? Rendición de cuentas, sobre todo que ahora sea pública. Todo el mundo recibió este e-mail. Este no es un correo electrónico uno a uno. Estoy enviando esto a ambos equipos, todos los equipos involucrados en estos proyectos. Entonces ahora todo el mundo sabe lo que Lucien se supone que debe hacer y todos saben en qué Jessica y pandereta o trabajando. Y Jessica y pandereta saben que todo el mundo sabe y Lucía sabe que todo el mundo sabe en qué está trabajando. Entonces será mejor que haga un buen trabajo. Por lo que mejor me aseguro de que lo hago correctamente. Será mejor que me asegure de hacer lo mejor que pueda. Mejor me aseguro de estar listo para la fecha límite o la reunión de la próxima semana. Porque si no lo estoy, entonces todos dirán: Oye, pensé que estabas haciendo eso, ¿Por qué no lo estás? Por lo que puede servir dos funciones ahí. Y a veces esta parte puede ser la razón principal desde el punto de vista del gerente. Pero después para reforzar, para apoyar ese sentimiento positivo con el que empezamos , de nuevo, me voy a repetir. Está bien repetirme. He dicho muchas cosas en el medio, así que está bien. Pero no lo veo exactamente de la misma manera. Nuevamente, me gustaría agradecerle su aporte y su entrada de tiempo. Usamos aquí para decir lo mismo de lo que dijimos antes. Traer grandes ideas es lo que dijimos antes. Ahora estamos diciendo input, diferente manera de decir lo mismo. Si puedes decir lo mismo de una manera diferente, esa suele ser una buena idea porque da alguna variación a tu correo electrónico, a tu escritura. Y estoy deseando tocar base en estos proyectos y algunos otros la próxima semana. Y por lo general esto es con el propósito de mantenerse actualizado, ponerse al día. Te digo cosas que no sabías. Me dices cosas que no sabía y ahora estamos en la misma página. Por lo que es una frase de correo electrónico común que podemos usar para entrar en la misma página. Tocemos base en algún momento de esta semana. Asegurémonos de tocar base en algún momento la próxima semana. Espero que podamos tocar base pronto. Esta es una expresión muy común de intención. Nuestra intención cuando tocamos base es ponernos en contacto de alguna manera, el correo electrónico por teléfono realmente no importa tanto, generalmente. Y luego nos actualizamos unos a otros. Y una vez que hemos hecho eso, estamos en la misma página. De hecho, a menudo decimos, vamos a tocar rápidamente base la próxima semana, pero no tienes que decir eso porque normalmente solo usar base táctil sugiere que va a ser relativamente rápido, entonces nos hemos avisado si algo de arriba no está claro o si tienes alguna pregunta esto muestra. Sí, soy tu manager, pero quiero ser solidario. Yo quiero comunicarme contigo para asegurarme de que todo esté claro y quiero ayudarte si necesitas ayuda. Entonces, como que muestra una apertura y ese suele ser ese sentimiento positivo que queremos crear al final del correo electrónico. Recuerda, pase lo que pase, siempre quieres pensar esa última cosa que quieres que sienta la otra persona, que piense esa impresión, les den cuando terminen de leer el correo electrónico. Entonces terminando, gracias, Gus, claro que no estaría bien para un correo formal. Pero porque todos nos conocemos, Todos están en el equipo. Llevamos mucho tiempo trabajando juntos. Está totalmente bien tener algo mucho menos formal como esto. Es amable, es casual. Está bien. Está bien. Ahora pasemos a nuestra recapitulación de las comidas para llevar y frases clave para este correo electrónico. 35. Repaso seguimiento de la reunión |: Simplemente recapitulemos rápidamente nuestro correo electrónico de seguimiento de reunión, GAS quiere comunicar con claridad las principales ideas de una reunión que acaba de terminar, pero también fomentar la transparencia para que todos sepan lo que está pasando. Y rendición de cuentas para que todos sepan lo que está pasando, quién está haciendo qué cosa, y asegúrate de que lo hagas. Porque ahora todo el mundo sabe que se supone que estás haciendo que los ítems de acción que todos tienen en el saludo para asegurarse de que todos sepan de qué se trata este correo electrónico y para dar el tono correcto, para proporcionar el tono adecuado para el correo electrónico. Gus usa el nombre de todos. Todo el mundo se conoce. Yo te conozco, tú me conoces. Todo el asunto tiene este sentimiento casual pero profesional a la misma. Y Gus va a introducir muy claramente en el saludo el propósito principal. ¿ Cuál es la razón principal de esto? Bueno, me corresponde dar a todos una recapitulación para que tengamos transparencia y rendición de cuentas. Y es más casual porque somos un equipo y todos nos conocemos, y eso es simplemente más cómodo. Ahora los propios ítems de acción se desglosan por proyecto. Recuerda, hay que pensar detenidamente en cómo descomponer las cosas. No tiene que ser por proyecto. Pero piensa en esto. ¿ Qué va a ser más impactante? ¿ Qué va a quedar más claro por tema, por proyecto, por tiempo, cuál es la mejor manera de hacerlo en tu situación? No lo obligues a ser de ninguna manera segura. Piénsalo. A lo mejor sigue el formato de reunión. A lo mejor va por proyecto como este. No te estoy diciendo cuál es la respuesta correcta porque depende. Y también recuerda la punta de formato. Si vas a usar puntos de bala, usa puntos de bala para todos ellos. Si los vas a enumerar con un guión, usa un guión para todos ellos, sigue tus propias reglas. Ahora también hay un par de frases que hablamos de qué tipo de repetirse entre sí. El mismo significado, próximo, adelante. Bueno, estos realmente significan lo mismo. Por lo que puede estar bien repetir las cosas, reforzar las cosas, asegurarse de que estén claras, para asegurarse de que todos recuerden. Pero entonces también puede ser una muy buena idea usar palabras diferentes o frases diferentes para decir lo mismo. Un ejemplo sería próximo de cara al futuro. Esos significan lo mismo, pero son diferentes. Por lo que eso proporciona un poco más de variedad al correo electrónico, lo que simplemente hace que sea más fácil de leer, un poco más atractivo. Ahora hablamos de un acrónimo, eodie. Al final del día, la mayoría de la gente conocerá este. Por lo que estas siglas generales suelen estar bien de usar. Tan solo ten en cuenta cuando se trata de siglas, cuando se trata de jerga, no uses lo que la gente no sabe porque eso los frustra. Entonces si está en tu equipo, absolutamente genial. Usa lo que todo el mundo sabe. Pero si este correo electrónico se está compartiendo de manera más amplia o se envía un poco más amplia a un público más amplio. A lo mejor no uses tantas acrónimos. A lo mejor no uses tanta jerga y en su lugar, quédate con un lenguaje más simple. ¿ Por qué? Porque quieres, ante todo, asegurarte de que todo esté claro. Todo está bien entendido. No te asegures de que la gente quede impresionada por cuántas palabras y acrónimos de jerga, ya sabes. Por lo que siempre ten presente a tu público y elige tus siglas y tu jerga o tu falta de esas en consecuencia. Ahora la mayor parte del correo electrónico estaba enumerando elementos de acción, cosas que la gente del equipo necesita para encargarse de presentar una baraja, dar una actualización, enviar enlaces a un corte aproximado de un video. Estos son los ítems de acción. Siempre quieres tener mucho cuidado de que no sea tan detallado que sea demasiado leer. El temido muro de palabras. No permitas que tu correo electrónico se convierta en un muro de palabras. Eso no es algo bueno. Un muro de palabras es un bloque gigante de texto. Entonces, al menos, romper las cosas, usar puntos de bala. Piensa en cómo tu estructura y tu formato pueden hacer que tu correo electrónico sea un poco más fácil de leer. Pero también cuando estés listando cosas como artículos de acción, ten en cuenta cuánto detalle estás incluyendo. ¿ Es esto demasiado detalle para que gente realmente necesita saber todos los detalles de lo que esta persona va a hacer. No. Así que córtalo, manténgalo corto, pero asegúrate de que tenga suficiente detalle para que cuando alguien lea que lo entiende, tenga fechas, tenga una acción y tal vez un proyecto al que esté apegado o algo así que le dice a la gente lo que es. Si es solo una acción por sí misma, entonces después de unas semanas, gente olvidará de qué se trata eso, de qué está conectado. Así que ten en cuenta eso y encuentra el equilibrio entre detalle y brevedad, entre detalle y ser conciso. Hablamos de las frases, touch base, y estar en la misma página. Estos dos son muy comunes y realmente se trata de transparencia para que todos puedan ver lo que está pasando para que sepas lo que yo sé y yo sepa lo que tú sabes. Y estamos hablando entre sí, fomentando la comunicación grupal, la apertura. Por lo que son frases muy útiles para asegurarse de que las personas sientan que eso es importante para que puedan comunicarse en línea con esa cosa importante. De acuerdo, así que eso es todo para este e-mail como de costumbre. Si tienes alguna pregunta, avísame y te veo en la siguiente lección. 36. Escenario | FYI sobre un evento: En esta lección, vamos a estar buscando un correo electrónico para un FYI, para un evento. ¿ Qué es un FYI? Bueno, para tu información es sinónimo de tu información. Es muy común. Pero no decimos por su información, este es uno de esos acrónimos que utilizamos por sí solo como sustantivo, sólo en forma de acrónimo. Y esto para tu información, es solo para informar a alguien sobre algo que se lo haga saber. Yo quiero informarte, quiero hacerte saber, pero es útil decir un FYI. Yo quiero darte un FYI, aunque no decimos una información de cuatro años, nunca decimos eso. Entonces éste funciona como sustantivo sólo como acrónimo, pero no funciona como sustantivo. Si lo dices todo, lo dirías todo. Si quieres decirlo así, para tu información, necesitamos estar ahí a las siete de la tarde. Entonces se podría decir eso, pero también se podría decir que como acrónimo, FYI, FYI, necesitamos estar ahí a las 7 de la tarde. Pero entonces cuando lo conviertes en sustantivo y para tu información, entonces no puedes usar este agujero, toda esta expresión. De acuerdo, Entonces, ¿cuál es nuestro escenario aquí? Taf es gerente de RHH en Tribe up y necesita que todo el personal de la empresa sepa sobre un próximo evento al que deben asistir. Necesita asegurarse de que la gente sepa sobre el próximo taller y que la asistencia no sea opcional. Es obligatorio, no opcional. Si es obligatorio, tienes que ir ahí, tienes que hacerlo. Es obligatorio. Entonces veamos el correo electrónico de Tuffs a todo el personal y veamos cómo explica este anuncio. 37. Parte 1 en el evento obligatorio: De acuerdo, así que leamos el correo electrónico de Tufte. Presta atención a lo que intenta hacer con la primera parte. ¿ Qué está tratando de lograr? Siempre hazte esa pregunta. Con esta parte, con este párrafo, con esta frase. ¿ Qué está tratando de lograr esta persona? Y una vez que comprenda eso, podría entonces empezar a ver cómo puedo tomar sus ideas y aplicarlas por mi cuenta. Y una vez que veo eso, puedo entender cómo se están usando las frases para lograr esa cosa. Entonces vamos a leer a través de él. Duro dice todo el mundo. Suficiente simple. Espero que todos hayan tenido un fin de semana de vacaciones agradable. Está bien. El departamento de RRHH estará realizando un obligatorio a nuestro taller de seguros médicos el próximo miércoles a las 3PM. Todo el personal o podríamos decir que se espera que asistan todos los miembros del personal, excluyendo al equipo ejecutivo. Está bien. Entonces, ¿qué estás notando aquí con estas tres primeras cosas? Bueno, todo el mundo, Este es un email amplio de personal. Eso es bastante sencillo. Sé que estoy recibiendo esto, pero que no soy el único que lo consigue. Si quieres que todo el mundo sepa que este es un correo electrónico para todos y que todo el mundo lo está recibiendo. Todo el mundo sería una buena opción si se trata de un equipo más pequeño. Al igual que con el último email, podría ser, Hey chicos, a veces, hey equipo, pero ¿cuál es la sensación de esto? Bueno, es bastante neutral. No es demasiado formal, no es demasiado casual. Es neutral, solo significa todo el mundo. Por lo que realmente no tiene un sentimiento fuerte de una manera u otra. Creo que está bien. Si querías que se sintiera más formal. Se podría decir, prueba BOP, prueba Bob, personal. O tal vez querido prueba Bob Steph. Mm-hm. No sé de esa. Esa podría ser un poco demasiado formal para este tipo de situaciones. Yo lo evitaría si quisieras usar algo que suene más formal, solo usando tribu arriba personal, creo que estaría bien. En ocasiones verás personal de ciervo. Y eso hace que todo el mundo sepa que todo el mundo está recibiendo esto. Pero de nuevo, eso es bastante formal. No recomendaría eso cuando puedas hacerlo si quieres, si quieres tener ese sentimiento realmente formal. Creo que éste funciona bien. Espero que todos hayan tenido un fin de semana de vacaciones agradable. Esto es por supuesto, marcando el tono. ¿ Cuál es el tono? Yo diría que es amigable. Y espero o espero que ustedes o espero que todos ustedes, o espero que todos ustedes una manera muy común reconocer algo que pasó recientemente, como un fin de semana, bien. También es reconocer que las personas se están ajustando y no se está acertando al grano. Empezar aquí sería un poco abrupto. Whoa, whoa. Está bien. Acabo de terminar un fin de semana de tres días. Ahora me quieres decir que tengo que hacer algo. Es un poco impactante. Entonces teniendo esta frase aquí, una simple frase que es positiva. Ese es un buen deseo. Un deseo positivo que sea amistoso realmente puede actuar como un amortiguador para reconocer. De acuerdo, sé que todos tuvieron un fin de semana largo y no están realmente en modo de trabajo en este momento, pero es hora de volver al trabajo y ponerse en serio. Entonces creo que es una buena frase para incluir. Entonces bajamos al grano, aún no tenemos muchos detalles, pero queremos asegurarnos de que no se malinterprete, que todo esté absolutamente claro. Entonces decimos todo en una frase, todo lo importante. Los detalles importantes están escritos muy claramente en un orden específico para asegurarse de que no se pierda nada y nadie malinterpretará. No se quiere escribir un párrafo largo que incluya todos los detalles sobre este taller en diferentes lugares porque entonces la gente tiene que cazar todos los detalles. ¿ Cuándo es, dónde está? ¿ Qué día es? La gente se pierde, se confunden. Por lo que condensarlo hacia abajo. Ponlo bien al principio, está muy claro. Es al punto el departamento de RRHH que es quien estará sosteniendo un bien obligatorio. Eso me dice que debo ir. Eso es lo que significa obligatorio. No es opcional. Está bien. Muy claro a nuestro bien. Eso me dice información muy importante que me permita saber que necesito programar mi día alrededor de él. Taller de seguros médicos. Está bien. Muy importante. Ese es el qué pero los detalles sobre el qué, ¿ qué tipo de taller es? ¿ Es 1 que debo esperar? ¿ Es ahí cuando debería estar emocionado por eso es divertido? Es seguro de salud. Entonces tal vez no. Pero al menos ahora lo sé. Por lo que esto maneja las expectativas. Nosotros decimos para manejar las expectativas, para decir muy claramente que algo es obligatorio, hay que ir. ¿ De acuerdo? Decir muy claramente que es para el seguro médico. No es una cosa divertida. Muy claro. No necesariamente buenas noticias, sino honestas. Sé que voy a una cosa que tengo que ir. Probablemente no va a ser mi cosa favorita, pero puedo prepararme para ello ahora que sé claramente qué es y sé cuándo es. Pero si sólo vas a escribir cuándo, miércoles a las 3PM. Cuando está bien. Entonces el que el cuándo. Y el qué. Entonces si no incluimos estos detalles de una manera condensada muy simple, idealmente en una frase justo al principio, entonces la gente tiene muchas preguntas de seguimiento. Ese es un tema común a lo largo de este curso. Queremos reducir la confusión siendo lo más claro que podamos, escribiendo las cosas de la manera más sencilla posible. Y queremos manejar las expectativas diciendo de frente qué es en lugar de tratar de ocultarlo. Va a ser un taller muy interesante por venir. Y entonces no decimos que sea obligatorio. Entonces la gente se pregunta, ¿puedo decidir no ir? No, no, no. Se trata de seguros médicos. Entonces va a ser aburrido. Tiene dos horas de duración y tienes que irte. Ah, está bien. Ahora, sé que esto es por lo menos extremadamente claro y nadie puede quejarse de que no entiendan. Todo el mundo entiende porque es tan claro. Se espera que asistan todos los miembros del personal. Ahora, se podría decir Muy bien, ¿necesitamos decir eso? Probablemente no. Pero si queremos entonces agregar otra cosa, excluyendo, eso podría ayudar a aclarar. Entonces ya dijimos que es obligatorio. Eso significa que hay que asistir. Pero quiero agregar el detalle que si estás en el equipo ejecutivo, no tienes que hacerlo, entonces puedo incluir aquí esta última frase. Todo el personal o todos los miembros del personal. Ahora bien, ¿cuál deberías usar? lo que sea que estés cómodo. A veces solo usamos todo el personal. En ocasiones se escucha a las empresas utilizando a todos los miembros del personal. Cualquiera de los dos. Se espera que todo el personal asista a la coma, excluyendo al equipo ejecutivo. Entonces si este eres tú, si estás aquí ahora ya sabes con seguridad No necesitas ir. Y todos los demás están pensando, bueno, ojalá estuviera en el equipo ejecutivo, pero no soy así tengo que asistir. Esto es lo que significa ser claro. Ser claro no significa agregar un montón de detalles. Ser despejado no significa explicar cada cosita diminuta, decirle a la gente por qué necesitan ir , dar razones complicadas. Ahora podemos hacer eso. Nos vamos a meter un poco de eso a continuación, un poco más de detalle. Pero cuando queremos decir lo que es por adelantado, cuando tenemos un anuncio y queremos que gente haga algo basado en ese anuncio. No queremos sumar demasiado de lo que no se necesita a menos que necesitemos agregar algo como esto, excluyendo al equipo ejecutivo para aclarar quién no necesita asistir. Hemos logrado lo que queremos lograr con esto. Entonces nos detenemos. Entonces dejamos un poco más de detalle al siguiente párrafo si queremos. Pero si soy duro aquí, podría simplemente detener el correo justo ahí. Podría decir gracias a todos por su tiempo. Ten un gran descanso de la semana. Duro y terminarlo muy al grano. Y nadie me culpará. Oye, no lo entiendo. Oye, ¿por qué tengo que hacer esto? ¿ De verdad necesito asistir? Sí, de verdad necesitas asistir. Te lo he dicho, Está tan claro, no puedes dejar de entenderlo. Así que piensa en escribir correos cortos y no tengas miedo de hacerlo y solo agrega más si sientes que es necesario. De acuerdo, ahora sigamos y miremos el resto de este correo electrónico. 38. Parte 2 de 2 | Enfocar: Taf, el gerente de RRHH que está anunciando este taller, dejarle saber a todo el mundo sobre este taller no solo quiere decirle a la gente que tienes que ir a esta cosa. Aquí es cuando es adiós. Ella quiere dar un poco más de detalle sobre el motivo. Porque si no lo hace, podría causar algún resentimiento. En lugar de sólo escuchar tengo que hacer esto. Yo quiero oír que tengo que hacer esto. Y por qué. Si puedo entender por qué como miembro del personal, entonces puedo aceptarlo más fácilmente y no me sentiré resentido. Duro está en RRHH. Ella sabe esto, ella entiende esto. Ella sabe lo importante que es comunicar las cosas adecuadamente, no sólo obligar a todos a hacer cosas, porque si el personal empieza a sentirse resentido por estos eventos, entonces se va a hacerse cada vez más difícil para hacerlos asistir a estos eventos. Pero si entienden la razón por esto es valioso, oh, en realidad, como que quiero asistir a este evento porque esto me beneficia de alguna manera, entonces las posibilidades de resentimiento bajan. Entonces eso es lo que TAF va a tratar lograr con su siguiente párrafo. Entonces aquí vamos. Vamos a leer esta siguiente parte aquí. El taller es crucial para entender los ups de tribu cambiando la póliza de seguro y lo más importante, sus beneficios de atención médica. Los temas que se tratarán incluirán, entre otros, los costos fuera de bolsillo, los chequeos gratuitos y el reembolso. Por favor, asegúrate de estar ahí a tiempo. Para mayor información. Consulte el folleto del taller en el PDF adjunto. Si tiene alguna duda o circunstancia atenuante, comuníquese con RR.HH. refiere tribu dura arriba, gerente de RHH. Está bien. Entonces como mencioné con este primer párrafo, lo que realmente está tratando de hacer es explicar un poco las cosas. Ahora bien, ¿crees que a la mayoría de la gente le importa cambiar la póliza de seguro? A lo mejor no tanto, pero explica que es crucial. Entonces usar una palabra muy fuerte como esa podría ayudar a darle a la gente un sentido de, bueno, no sé por qué necesito entender la cambiante póliza de seguro, pero duro dice que es crucial, lo que significa muy, muy importante. Entonces podemos enfatizar un poco las cosas usando un lenguaje más fuerte como ese, usando algo así como crucial. Pero luego da algo que lo hace un poco más personal, que lo hace relevante para cada persona que lee este correo electrónico. No es solo, Oh, necesito entender cambiar la política. Está bien. Suena aburrido. Es crucial que de acuerdo, sí, me voy a ir, cuando me sienta un poco resentido, sé que esto es por ti, vas a sacar algo de esto cuando te vayas. Entonces si entiendes esto, podrías obtener algún beneficio. Después se enfoca en los beneficios porque la atención a la salud es un beneficio, algo que obtienes como parte de tu empleo en Tribe up o en la mayoría de las empresas. Está bien. Por lo que agrega eso y lo más importante, no sólo crucial. Tan crucial es un nivel que es muy alto. Crucial, lo más importante, entonces le permite poner aún más énfasis en esta parte. Lo más importante, aún más importante que crucialmente. Lo más importante, eso podría llamar la atención de la gente. Eso podría hacer que la gente se concentre en esto. Ah, necesito asegurarme de que cojo esto porque si esto se trata de mis beneficios, necesito saber qué está pasando porque si entiendo realmente bien mis beneficios, entonces eso es bueno para mí. Es bueno para mi vida, es bueno para mi familia. Entonces ahora estamos conectando un must a una razón. Y esa razón incluye lo personal, lo individual. Entonces, cuando estés escribiendo un correo electrónico a un grupo de personas, también piensa en los intereses individuales. ¿ Por qué cada persona quiere leer esto? ¿ Por qué deberían preocuparles lo que les estás contando? Intenta personalizarlo. A pesar de que es a todo un grupo, pesar de que es a todo un equipo, pesar de que es personal amplio. lo mejor puedes usar eso en Alo mejor puedes usar eso enmuchas situaciones diferentes, pero se trata más del método y no tanto del lenguaje específico utilizado. Si bien este lenguaje, este es crucial y lo más importante, es una manera útil y bastante fácil de hacerlo. Sus beneficios para el cuidado de la salud, whoa, mis beneficios. Entonces difíciles para dar algunos detalles específicos. ¿ De qué vamos a hablar? Eso también podría ser pico. Cuando digo pico, lo escribo así. P i, Q U, E. Pico significa captar el interés de alguien, para conseguir sus intereses quién es mi interés. Alcanzó su pico. los temas que se tratarán se incluirán, pero no se limitarán a los costos de bolsillo. Ah, relevante para mí y para mi familia. Si se trata de que los costos de bolsillo sean más bajos, entonces cuando lleve a mi hijo al dentista, no tengo que pagar tanto porque la empresa lo está cubriendo. Eso es lo que está pasando en mi mente. A lo mejor en realidad los costos van subiendo. No sé que estén cambiando, pero no sé cómo está cambiando la política. Pero al menos mi interés está despertado. Ahora podría estar un poco más interesado en asistir a este taller. Sí, sé que tengo que asistir, pero si tengo que asistir y quiero asistir, ¿no es mejor? Probablemente, sí. Chequeos gratis, Bu y ventaja, puedo obtener chequeos gratis. Eso es interesante. Yo quiero aprender sobre cómo puedo hacer eso. Tan duro es mencionar estratégicamente detalles que serán interesantes para la gente que lo lea para que se sientan bien al respecto e incluso podrían estar ansiosos por ello. Ella está eligiendo esas cosas que van a llamarle la atención y tal vez dejando fuera cosas que no son tan interesantes. Dejar fuera cosas que quizá no estén relacionadas con los beneficios y el reembolso sería lo mismo. Reembolso. Esto es cuando pagas algo y te pagan. Entonces tengo algo que tengo que pagar por un costo de cosa médica y alguien me paga. Entonces ahí otra vez, estoy pensando, ooh, oh, así que conseguí esa cosa que tenía que hacer la semana pasada. ¿ Se me puede pagar por eso? A pesar de que mi seguro no lo cubría, tal vez, no lo sé. Todavía no he asistido a este taller. Pero si lo aprendo, tal vez pueda. Entonces estoy un poco ansioso por ello. Estoy un poco emocionado por ello. Entonces, por último, solo para solicitar una solicitud simple, por favor asegúrate de estar ahí a tiempo. Podría incluir eso. No pudiste incluirlo. Creo que es un bonito toque. Es como que cierra este párrafo, que es un párrafo muy estratégico. El párrafo que da la y la y relacionada con los intereses individuales de cada persona que recibe el correo electrónico, lo que alcanza su máximo interés ojalá y reduzca cualquier resentimiento que pudo haber estado sintiendo acerca de tener este taller obligatorio al que tuvieron que asistir. Ahora, recuerda que dije antes en el curso, no tengas miedo de hacer un nuevo párrafo, y no tengas miedo si el párrafo sólo tiene una frase de largo. Eso está totalmente bien. En un correo electrónico, fuimos a separar más las cosas, segmentar las cosas más que menos. Queremos reducir el muro de las palabras, afectar el muro de las palabras, el muro de las palabras, algo que normalmente queremos evitar. Entonces está bien romper las cosas. De hecho, es genial romper las cosas aunque esas cosas sean muy cortas. Si tengo dos pensamientos individuales que quiero compartir, dos cosas totalmente separadas que quiero comunicar. ¿ Por qué pondría esas cosas en el mismo párrafo? ¿ Cuándo estás escribiendo algo? Por lo general tenemos una idea contenida en un párrafo. Cuando iniciamos una nueva idea, un pequeño tema totalmente nuevo, entonces comenzamos un nuevo párrafo. Entonces haz eso. Sigue esa regla. No tengas miedo de tener un montón de secciones diferentes en tu correo electrónico. Eso está totalmente bien y lejos, mucho mejor que el muro de palabras, este enorme trozo de texto que se ve así. Y tenemos que mirar cuidadosamente a través de él y encontrar todos los detalles. Ese es un gran correo electrónico. No, no, no hagas eso. Está bien. Por lo que para más información, consulte el folleto del taller en el PDF adjunto. Por lo que quiere incluir más detalles. Taf sí. Duro, quiere dar detalles, pero ella no siente que estos detalles tengan que estar en el cuerpo del propio correo electrónico. Si incluye un montón de detalles específicos sobre el taller. Más que esto, esto realmente se trata de la razón de ello. Y aquí hay algunos detalles. Chequeos gratis fuera de bolsillo costos, algunos detalles, pero no mucho, ¿verdad? No es demasiado largo. Si hay muchos más detalles que podría incluir, la pregunta a hacerse sería esta. Si incluyo un montón más detalles, ¿eso va a dejar esto más claro a todos? ¿ La gente entenderá mucho mejor las cosas? Bueno, la gente se siente mejor por asistir a este taller. Estaré cumpliendo mi objetivo de que todos sepan lo que está pasando, asegurándome de que todos sepan por qué estamos haciendo esto. A lo mejor no. Entonces revisa el PDF. Es por eso que adjuntamos cosas adjuntando esas cosas más detalladas como mazos de diapositivas, PDF, documentos, folletos. Proporcionas el detalle que deseas proporcionar sin ocupar mucho tiempo en el propio e-mail y tal vez ocasionando confusión, sobre todo confusión que lastima tu propósito principal para escribiendo este correo electrónico, que es decirle a todos lo que está pasando y por qué está sucediendo. Entonces si tienes tiempo, cuando tienes tiempo, puedes leer más al respecto. Puedes hacer clic en el archivo adjunto, echa un vistazo al PDF, el folleto a tu tiempo libre. Cuando eres libre de hacer eso, o tal vez no hacer eso si no te interesa, si no quieres saber los detalles, porque eso también es lo que vamos a aprender en el taller probablemente, ¿verdad? Por lo tanto, no cargues a tu lector con cosas innecesarias. Eso lo diré una vez más. No recargues a tu lector con cosas innecesarias. Si no es necesario, deshazte de él. Éste sugiere. Para mayor información, consulte el folleto del taller. Si quieres si sientes que quieres obtener más información al respecto, adelante y abre el archivo adjunto y lee al respecto. Pero vamos a hablar de todo en los talleres para que no tengas que hacerlo si querías hacer obligatorio el apego y no hacer que se sienta como un si quieres tipo de cosas, entonces podrías conectarlo a algún tipo de acción. Se podría decir, por favor asegúrese de leer el PDF y darme comentarios. O una vez que hayas leído el PDF, una vez, una vez que hayas revisado la diapositiva, por favor dame algunos comentarios o agradecería algún comentario. Una vez que hayas revisado mi mazo de presentación adjunto, una vez que tengas significa sí, probablemente debería. Sí, como que tienes que hacerlo porque te estoy pidiendo comentarios basados en eso. A lo mejor tengo un plazo para que te asegures de que revises eso. A lo mejor no una forma sencilla de hacerlo cortésmente sería una petición. Por favor, por favor revise la cubierta de diapositivas adjunta y déme algunos comentarios para el lunes. De acuerdo, Así que eso está muy claro. Eso lo haría un poco más contundente. Esa sería una forma de empujar un poco más a alguien o hacerlo obligatorio. Entonces tenemos, si tiene alguna pregunta, ahora, esto debería sentirse bastante familiar. Queremos que todos sepan que estamos disponibles. Tough está disponible para responder preguntas. Si estás confundido sobre algo, si te estás preguntando sobre algo, si tienes alguna circunstancia extenuante, contáctame, contacta RR.HH., tal vez no solo yo duro, sino el departamento alguien en el departamento, se podría decir llegar como ya hemos hablado antes, llegar. Pero el contacto, es bastante formal, bastante profesional. Creo que sería realmente común para este tipo de cosas, sobre todo para las personas que no están en su equipo. Si están en tu equipo, entonces serías mucho más casual como lo miramos con el correo de GAS. Muy casual. Esto realmente no lo sé. Duro muy bien. Ella está ahí en el departamento de RRHH. No interactuamos mucho. Por lo que hay un nivel de formalidad ahí que el contacto brinda. Ahora, ¿qué es una circunstancia extenuante? Esto también, por cierto, se siente bastante formal, no algo que dirías en un correo casual. Una circunstancia atenuante es algo sobre lo que no tienes control. Eso es poco común. Eso es inesperado. Eso te impide hacer algo, te impide asistir a algo. Entonces surge algo. En tu vida personal. No puedes ir a trabajar hoy. Definitivamente no puedes asistir al taller. Entonces tal vez si sé que se acerca algo que es muy importante, eso me impedirá asistir al taller. Y estoy siendo honesto sobre eso realmente no puedo asistir o tal vez mi esposa tiene que ver con nuestro bebé ese día. Entonces hay una buena posibilidad de que ni siquiera pueda ir a trabajar. Por lo que enviaré una respuesta de vuelta a TAF y le avisaré a TOF que tengo algunas circunstancias atenuantes. Ojalá eso sea algo raro. Ojalá no mucha gente vuelva a ella con ese tipo de cosas porque eso es lo que significa atenuar. No es común. Es la excepción, no la norma. La mayoría de las personas estarán asistiendo al taller, tal vez 98% , y algunas personas, tienen algunas circunstancias atenuantes. Esto sugiere que hay algo de espacio para salir de esta cosa obligatoria. Pero no lo dice de una manera con demasiado detalle que fomente eso. En caso de no poder asistir, por favor avísame. No recomendaría esa forma de decirlo. Si no puedes asistir, sólo avísame. Eso hace que suene un poco demasiado fácil de llegar a alguna razón para no asistir? Oh, en realidad, no puedo ir porque no quiero que sí. Correcto. Entonces probablemente esa no sea la mejor manera de decirlo. Esto se siente más extremo, como si no pudiera evitar esto que tengo que hacer. De verdad no puedo asistir. Probablemente sea una mejor manera de decirlo para que la gente siga sintiendo que esto es algo muy importante que deben atender. Y no hay realmente una manera de salir de ella. Creo que esta es una mejor manera de decir eso. Entonces ella dice saludos, que es bastante estándar para este tipo de email, cualquier e-mail profesional si quieres usar saludos eso sería muy común. Eso estaría totalmente bien. Probablemente uso saludos más que cualquier otra cosa. Y luego tribu dura arriba gerente de recursos humanos. Entonces ese es el correo electrónico. Lo hemos mirado, lo hemos analizado un poco. Hagamos ahora nuestra recapitulación. 39. Recapitalizar | FYI sobre un evento: Hagamos un recapitulamiento de las frases clave y los comentarios para llevar del correo electrónico de los difíciles FYI a todo el personal sobre el próximo taller de atención médica. Al principio, utiliza un saludo amistoso como amortiguador antes de que diga el anuncio en sí. Porque recuerda, la gente acaba de salir de un fin de semana largo y es bueno tener algo amistoso primero y reconocer que la gente podría no estar en modo de trabajo. Entonces algo amistoso para marcar el tono, para reconocer que todo el mundo acaba de tener un fin de semana largo. Después entra en lo principal, luego entra en el propio FYI para el anuncio en el primer párrafo de lo principal, sólo se dan los detalles clave. Ni un montón de detalles, ni mucho detalle. Sólo qué es relevante cuándo, quién, dónde, qué, ni siquiera por qué todavía? Justo lo que es esto condensado en una sola frase para que no se pueda perder nada. Por lo tanto, no extiendan detalles importantes a lo largo de un párrafo largo. En cambio, condensarlos hasta un qué a conciencia, uh, fue a una OMS de la forma más simple y clara que puedas. No tiene que ser una frase, pero esa no es mala idea. Una frase puede ser una gran manera empezar y anuncios. Todo el mundo lo sabe, vale, yo sé lo que está pasando. Entonces podemos entrar en algunos detalles más específicos. lo mejor podemos hablar del por qué entonces después de eso y luego de cualquier cosa que sea demasiado detallada que no apoye el propósito de este correo electrónico. A lo mejor puedo adjuntar en su lugar, ya sea opcional u obligatorio, tal vez pueda incluirlo en un PDF. A lo mejor puedo incluirlo en un documento. A lo mejor puedo incluirlo en una cubierta de diapositivas. Pero si lo incluyo que podría crear un muro de palabras y la gente podría extrañar las cosas importantes. En realidad podría lastimar mi propósito, que es comunicar este anuncio y decirle a la gente por qué. Y cuando le digo a la gente por qué, cuando explico la razón de esto, no me enfoco en la razón que beneficia a la empresa. No me enfoco en la razón que me beneficia en mi departamento. Me enfoco en la razón por la que somos razones que benefician a la gente que lee esto. Porque quiero que lo compren. Yo quiero que no sólo lo entiendan, sino que vean cómo les puede beneficiar, cómo pueden obtener una ventaja de ello. Entonces si tienes muchas cosas diferentes que podrías enfocarte en las razones. Bueno, la empresa, bueno, yo y mi departamento, bueno, esta cosa que la gente no conoce o ustedes los asistentes que tienen que atender, es obligatorio. No tienes opción. Probablemente elija esas cosas porque eso va a permitir que la gente se conecte con él para ver oh, sí, esto es obligatorio, pero entiendo por qué tengo que asistir y me siento mucho mejor al respecto. Entonces cuando salga otro taller, gente no dirá otro taller que no me importa, eso no tiene nada que ver conmigo y solo tengo que ir a gente se va a sentir oh, otro taller. Está bien. Bueno, puedo aprender algo que me va a beneficiar. Esto es bueno. Esperemos que así se sienta la gente, ¿verdad? Pero duro también quiere reforzar o apoyar la idea de que esto es obligatorio, que esto no es algo opcional. Entonces lo dice varias veces, o al menos usa un lenguaje que apoya esta idea. Hace referencia a que esto es obligatorio de diferentes maneras. Ella utiliza la palabra obligatoria. Bueno, eso está bastante claro. Dice que se espera que asistan todo el personal. Esa es otra forma de decir lo mismo, que también le permite decir excepto y luego incluir un grupo pequeño. Circunstancias atenuantes entonces le permiten decir, a menos que sea extremadamente loco y raro y te hayan mordido una serpiente o algo así, hay que asistir. Que si bien sí permite que las personas no asistan, sugiere que sólo en casos extremos se puede evitar esto, lo que la apoya de nuevo para decir que esto es obligatorio. Todo el mundo tiene que asistir a este taller. Entonces está usando este lenguaje, no diciendo exactamente las mismas palabras, sino diciendo lo mismo, repitiendo las mismas ideas para asegurarse de que la gente tenga la idea, Hey, necesitas ir a esto taller. Debes irte. Espero que quieras, pero sí tienes que hacerlo. Está bien. Entonces eso es todo para este correo electrónico. Hazme saber si tienes alguna pregunta y te veo en la siguiente lección. 40. Escenario | vocado en enfermo: La última vez miramos un anuncio o un FYI para un evento. Esta vez, también vamos a estar haciendo saber algo a alguien, pero de una manera un poco más personal y con diferentes tipos de detalles. Este se va a tratar de llamar enfermo. Ahora, llamar enfermo aquí no significa llamar al teléfono llamando enfermo. Podemos usar llamar a enfermos cuando no vamos a trabajar, no vamos a ir a la escuela. Aunque no estemos al teléfono, aunque sea un correo electrónico o un mensaje, podríamos decir, creo que voy a llamar enfermo. También podríamos decir, voy a estar fuera de la oficina o me voy a tomar un día de enfermedad. A veces sólo decimos tomar un día por enfermedad o tomar licencia por enfermedad, por enfermedad, por enfermedad. Y hay muchas maneras diferentes de hacerlo. Pero de nuevo, quiero destacar que mientras estamos describiendo un escenario específico en el que alguien está tomando un día de enfermedad o diciéndole a su jefe que se tome licencia por enfermedad. Podemos usar muchas de las frases de las que vamos a hablar también para muchas otras situaciones. Sé que lo he dicho varias veces, pero siempre tenlo en cuenta. Asegúrate de aplicar lo que estás aprendiendo a tu propia situación, tus propios correos electrónicos también. De acuerdo, leamos el escenario. Escenario. Jing imparte clases extraescolares en un centro de entrenamiento de su ciudad, pero recientemente ha bajado con un caso de garganta por estreptococo. Eso es asqueroso, no divertido tener garganta estreptoso. Eso lo he tenido un par de veces. Necesita hacerle saber a su jefe que se va a tomar una semana libre y proporcionar pruebas de su enfermedad. Entonces esto es un poco más que solo tomarnos el día enfermo. Esto está tomando una licencia por enfermedad más extendida. Entonces eso podría ser un poco diferente a si solo te tomaras un solo día libre. Entonces veremos cómo Jing maneja esto. Ahora que entendemos el escenario, Echemos un vistazo al correo electrónico. 41. Parte 1 | explicación de la situación: Está bien. Leamos el correo electrónico de Jean. Thomas. Gracias por enviar las actualizaciones del plan de estudios. Los revisaré hoy más tarde. Siento decirles que he estado enfermo desde ayer y necesito tomar petición. Y aquí esto significa que podríamos usar una toma o solicitar siete días de baja por enfermedad. Hoy fui al hospital y conseguí una nota de doctor junto con mi diagnóstico. Tengo garganta estreptosa. Ella sugirió dos semanas de descanso, pero mencionó que podría regresar antes, asumiendo que la medicación que me recetaron está funcionando. Entonces hablemos primero de este saludo y de este saludo. Entonces Thomas, ¿cuál es la relación entre Jing y Thomas? Bueno, deben conocerse bastante bien. Están sobre una base de nombre. Si estás en una base de nombre con alguien, eso significa que te sientes cómodo llamándolo por su nombre de pila. No siempre puedes llamar a tu jefe por su nombre de pila. Hay muchas personas a las que no deberías llamar por su nombre. Depende de la relación. Entonces a veces este será el señor o la señora alguien y así es como te diriges a tu jefe. Pero hey, están bastante cerca. Entonces Thomas, ese es el nombre de mi jefe. Diré Thomas. Por lo que esto ya tiene un poco informal, también es algo personal. Querido Thomas podría hacer que suene un poco más formal. Entonces solo Thomas un poco menos formal. Está bien. Gracias por enviar las actualizaciones del plan de estudios. Los revisaré hoy más tarde. Entonces, ¿qué estamos haciendo con este saludo? Esta es una respuesta a otra cosa, respondiendo a algo anterior que Thomas envió a Jing relacionado con su trabajo. Recuerda, imparte clases extraescolares en un centro. Entonces esto es algo relacionado con eso. estudios es algo relacionado con eso. Entonces lo que estoy haciendo aquí es usar mi saludo o lo primero como buffer. Antes de decir lo principal que quiero decir. Lo principal que quiero decir es de tomar licencia por enfermedad, pero también hay una conexión. También puede actuar como una transición. Por lo que hace poco, tal vez esta mañana, quizá ayer, me has dado actualizaciones sobre algo relacionado con el plan de estudios y yo voy a tomar medidas en esas cosas. Pero ahora algo ha cambiado. Hay una nueva variable, nuevo factor. Por lo que los voy a revisar más tarde hoy. Todavía voy a hacer eso. Ese es mi plan. Pero voy a conectar esa acción con lo siguiente que tengo que decir, que es sobre tomar licencia por enfermedad. Entonces quiero mostrarle a mi jefe que pase lo que pase, soy muy confiable, soy responsable. Incluso cuando me tome un día de enfermedad, al menos en el primer día, me aseguraré de hacer lo que les dije que haría. Entonces voy a explicar por qué mañana no podré hacer cosas y quizá al día siguiente no podré hacer cosas. Entonces vamos a meternos en lo principal. Siento decirles que he estado enfermo desde ayer y necesito tomar o solicitar. Está bien. Por lo tanto, presta atención a estos dos. Y también lamento decírselo. Ahora bien, no tenemos que decir lo siento por decírtelo. Por lo general usaríamos perdón cuando hay algo desafortunado. Es una noticia desafortunada. Es una noticia desafortunada. Ahora bien, esto todavía se siente bastante personal diciendo, lo siento por decirte, eso es bastante personal y no es súper formal. Si quisieras hacer algo así que sea más formal, entonces usarías el arrepentimiento. Lamento informarle. Ahora es cuando llegan malas noticias, pero en un contexto muy formal, en una situación muy formal. Y cuando lo decimos así, la otra persona se preparará para leer malas noticias. Podemos usar estas frases para preparar a alguien. No sólo decimos la cosa de inmediato. Tenemos nuestro pequeño amortiguador. Conectamos lo que pasó antes con lo siguiente que decimos. Y tenemos algunas observaciones para preparar lo que realmente queremos decir. Lamento informarle de manera formal, muy formal. Lamentamos informarle que su solicitud no fue aprobada. Lamentamos informarle que hemos decidido no seguir adelante con su solicitud, ¿verdad? Ese sería un contexto muy serio. A lo mejor por un trabajo, tal vez por una solicitud universitaria. Siento decírtelo como una versión más suave, un poco menos formal de eso. Pero si quieres evitarlo por completo, podrías decir algo así como, necesito hacerte saber, o incluso menos formal, incluso menos formal, sólo para hacerte saber. Tan solo para que sepas o aún menos formal, solo una cabeza arriba. Entonces una cabeza arriba es una forma bastante informal decir solo para que lo sepas, oye, cabezas arriba, no voy a estar mañana en la oficina. Oye, sólo una rápida cabeza arriba. Esto va a suceder. Alguien viene aquí a las 3PM. Hey, cabezas arriba, estar al tanto de ello. Eso es lo que significa. Pero no es una petición. Al igual que por favor házmelo saber. Sólo te lo estoy diciendo. Entonces aquí no estamos solicitando esto realmente. Estamos informando, Oye, te estoy diciendo lo que está pasando. No se siente muy directo. No se siente grosero decirlo así. Necesito que te lo sepas. Lamento informarle. Perdón por decírselo. No, en absoluto. No se siente demasiado directo, no demasiado recto, ciertamente no grosero. Pero la palabra que elijamos aquí hará una gran diferencia. Necesito tomar siete días de baja por enfermedad. Necesito solicitar siete días de baja por enfermedad. Si dices tomar, se siente menos como si Thomas tuviera opción. Estoy tomando siete días de baja por enfermedad. Básicamente, eso es lo que eso significa. No tienes elección. Esto está sucediendo. Necesito solicitar siete días de baja por enfermedad. Se siente más bien, si hubiera algo absolutamente extremadamente crucial que necesites que me encargue, tal vez, bueno, estoy enfermo. Me puedes avisar. Si bien lo que realmente significa en este caso específico es que voy a tomar una licencia por enfermedad porque por qué Thomas diría que no, sé que estás muy, muy enfermo, pero tienes que venir a trabajar. Eso sería bastante extremo. Por lo que decirlo de esta manera sólo hace que se sienta un poco más como si hubiera algo de flexibilidad ahí. Pero con base en el contexto por la situación, no significa realmente esa petición por sí misma, la palabra petición por sí misma sí significa que aunque, simplemente no en esto no en esta situación, necesito tomar o solicitar siete días de baja por enfermedad. lo personal, usaría take. No te están dando una opción. Ni siquiera quiero que se sienta como una opción. Esto está sucediendo. Te estoy informando para tu información, solo una cabeza arriba, luego un poco de detalle. Ahora podrías separar esto en otro párrafo si quieres. Eso estaría bien. Pero dejándolo en el mismo párrafo, creo que estaría bien porque realmente es solo para detallar eso es parte de este FYI, esto encabeza. Hoy fui al hospital y conseguí una nota de doctor junto con mi diagnóstico. Y el diagnóstico es lo que tienes. Ahora, entrar en demasiados detalles sobre el diagnóstico probablemente no sea necesario para explicar muchos detalles, probablemente no es necesario. Es por eso que aquí sólo tenemos un paréntesis simple. Tengo garganta estreptoso, Ese es mi diagnóstico, ese es el nombre de mi enfermedad. No quiero explicar más. Una vez que aquí tengo garganta estreptoso. Ya sabes, eso es bastante serio. Eso puede extenderse alrededor de una oficina muy rápidamente. Por lo que tiene sentido quedarse en casa. Está bien. Ella sugirió al doctor dos semanas de descanso, pero mencionó que podría regresar antes asumiendo que el medicamento que me recetaron está funcionando. Entonces todo esto es sólo explicar la situación, lo que está pasando, las cabezas arriba, y algunos de los detalles que apoyan que encabeza. Por el momento, no se está logrando nada más. Ahora esta última frase podría lograr algo tipo de interesante. Ella sugirió dos semanas de descanso, pero mencionó que podría regresar antes. Da la sensación de que no quiero tomarme un permiso. De verdad no quiero enfermarme. Prefiero ir a trabajar. No voy a tomar dos semanas completas pesar de que el médico recomendó eso. Eso me dijo el doctor. Pero quiero regresar antes. Yo soy un empleado leal, prefiero trabajar. No me gusta estar sentado en casa viendo televisión todo el día. Esa es la sensación que Thomas podría obtener de este correo electrónico. Sea o no esa es la intención de Jing, podría sentirse así, Hey, podría ser capaz de regresar después de siete días. No necesito tomarme dos semanas, pero podría haber solicitado dos semanas. Entonces deberías estar contenta de que solo estoy solicitando siete días, no dos semanas, porque creo que puedo recuperarme más rápido ahora que Thomas sabe lo que está pasando, podríamos detener el correo aquí mismo. Eso estaría bien. De hecho, si de verdad quisiéramos, podríamos cortar este primer saludo. No recomiendo hacer eso para la mayoría de los correos electrónicos. No recomiendo llegar directamente al grano. Pero si es alguien con quien trabajas de cerca, a menudo puedes llegar directo al grano porque te conoces tan bien, porque estás sobre una base de nombre, tal vez acertándote a la cosa podría ser una manera de ahorrarles tiempo. En realidad podrían apreciar eso. Si quisieras recortar eso, sin duda podrías. Si querías terminar el correo aquí mismo y decir, gracias. Voy a reportar en cada pocos días para ver si puedo ayudar con algo. Eso estaría bien. Jing también quiere eliminar cualquier preocupación que pudiera surgir en la mente de Thomas cuando escuche esta noticia, ¿cuáles serían esas preocupaciones? Bueno, si oyes que uno de tus empleados va a estar fuera por una semana y podrías pensar, vale, ¿quién va a hacer todo el trabajo? Voy a tener que programar a alguien. Esto va a ser un dolor de cabeza. Pero gene ha pensado esto y eso va a demostrar que ella es responsable, Ella es proactiva, Ella realmente está pensada por delante. Entonces echemos un vistazo a la siguiente parte. 42. Parte 2 Preocupaciones de pronóstico: Continuando con su correo electrónico de licencia por enfermedad, Jing dice que la nota está en el apego junto con una fotocopia de mi diagnóstico y prescripción. No hace falta que te preocupes por reorganizar mis clases esta semana. Me pondré en contacto con los demás profesores y me aseguraré de que todo esté cubierto. Perdón por los inconvenientes. Te veré en una semana con respecto a Jing. De acuerdo, así que vamos a entrar en esto. Creo que esto es bastante interesante porque esta parte permite a Jing hacer algo que otros que envían una simple notificación podrían no pensar en dos tanto como sea posible. Ponga a la otra persona a gusto. Eliminar preocupaciones, preocupaciones y dudas. Cuando estás enviando un correo electrónico, después de explicar lo que quieres explicar, después de que le hagas saber a alguien lo que va a pasar, no tienes elección. Esto está sucediendo. Entonces piensa por un segundo. ¿ Hay algo de lo que puedan preocuparse una vez que lean esto? Bueno, tienen alguna preocupación profunda o problema o dudas o frustraciones después de que leen esto, estoy lanzando un problema en su regazo y luego plop lo aterriza en su regazo y ahora lo lidias. Estoy enfermo, No me hables, o voy a hacer todo lo pueda para pensar en lo que podrías estar pensando cuando leas mi correo electrónico y luego diriges esas cosas, trata esas cosas unas simples declaraciones siguiendo los encabezamientos. Por lo que éste podría abordar la duda de Thomas pensando en el fondo de su mente. Bueno, confío en Ching, Definitivamente es confiable, pero quizá esta vez esté siendo deshonesta. A lo mejor en el fondo de su mente, está pensando que tal vez no, pero por si acaso. Está bien. Proporcionar alguna prueba, algo de apoyo para lo que me estás diciendo. Aquí te dejamos una fotocopia de mi diagnóstico y prescripción. Esto es lo que dijo el doctor. Esta es la nota aquí lo es. Puedes verlo, puedes leerlo por ti mismo. Estoy siendo totalmente honesto. Ahora quizá eso no sea necesario. Pero por si acaso hay alguna duda, ¿por qué no proporcionar eso? Y se puede proporcionar eso sin que ocupe toneladas de espacio en el propio e-mail porque está en el archivo adjunto. Eso es lo que los archivos adjuntos o para cosas extra conectadas al correo electrónico que podrían ser referenciados en el correo electrónico, pero que son demasiado detallados para incluirlos porque eso haría que el correo sea demasiado largo. Ahora, ¿cuál es la segunda cosa con la que quiere lidiar? Esto es mucho más probable. Este primero, no muy probable. No es probable que Thomas dude, señor, pero quiere aportar pruebas por si acaso. Está bien. Lo segundo, el inconveniente causante de un tema. Ahora Thomas tiene que reorganizar un montón de cosas y trabajar muy duro para la próxima semana para asegurarse de que todas las clases queden cubiertas. Uno es probable que probablemente se esté sintiendo un poco frustrado cuando lee el inicio de este correo sólo porque sabe ahora que tiene más trabajo que hacer. Pero Genghis también pensó en eso. Y quiere tranquilizar a Thomas que va a asumir la mayor parte de la responsabilidad de lidiar con ese inconveniente porque reconoce que a pesar de que no es su culpa, que se enfermó, aún quiere ayudar y debe ser la que se asegure de que todo aún se haga. Por lo que no hay necesidad de preocuparse por reorganizar mis clases. Oh, eso es lindo. Esa es una declaración tranquilizadora. Justo al frente. No hay necesidad de que te preocupes. No hay necesidad de preocupación. No hay necesidad de duda. Ah, eso probablemente no es bueno sin embargo. Eso significa ir adelante y hacerlo. No lo pienses. Probablemente no querría decir que no hay necesidad de, fue una frase muy común al principio. Por lo general se utiliza para consolar a alguien. No hay necesidad de preocuparse por eso. No hay necesidad de pensar en los detalles ahora mismo. No hay necesidad de preocuparse. No hay necesidad de preocupación. Hay muchas variaciones diferentes que puedes decir para que te preocupes o simplemente para preocuparte y recortar para ti o para, o no hay necesidad de pensarlo demasiado. No lo pienses demasiado. Tan solo intenta lo mejor que puedas. No lo pienses demasiado. No hay necesidad de pensarlo demasiado. Está bien. Gran frase reconfortante, muy útil. Pero necesito alguna explicación aquí. No puedes simplemente decir que no hay necesidad de que te preocupes por reorganizar mis clases esta semana. ¿ Por qué no? Dirijo este centro. Necesito preocuparme por ello. No, no. Déjame explicarte. Me pondré en contacto con los demás profesores y aseguraré de que todo esté cubierto. Por eso voy a lidiar con ello. Yo me voy a llevar eso. Voy a asumir eso para asumir algo es asumir una responsabilidad, aceptar una responsabilidad. La responsabilidad de asegurarse de que todas las clases estén cubiertas. Y usamos cubierto a menudo también cuando una persona va a hacer algo por otra persona porque esa persona no está ahí para hacerlo. No pueden hacerlo. Oye, necesito salir a una reunión para almorzar. ¿ Podrías cubrir podrías cubrirme por unos minutos en caso de que llegue una llamada? Eso sólo significa sentarse al lado del teléfono y tomar llamadas. ¿ Crees que podrías cubrir mi turno mañana si trabajas turnos, podrías cubrir mi turno mañana o simplemente cubrirme mañana? Eso significa trabajar para mí mañana. Te lo compensaré en otra ocasión. Te lo compensaré. Eso es probablemente lo que dirá gen cuando se comunica con los otros maestros. Te lo compensaré. Yo te compensaré. A lo mejor cuando te enfermas, si te enfermas o te tomas un día extra de vacaciones, te tomas un día libre, te cubriré sin pedir nada a cambio porque ya me has hecho un favor. Entonces esto va a hacer que Thomas se sienta muy bien. Va a pensar que Jing es muy responsable. Ella se comunica muy bien, muy claramente. Ella explica cuándo tiene problemas, exactamente cuáles son esos temas. Ella está dispuesta a hacer lo necesario para asegurarse de que mi trabajo no sea más difícil sólo porque sucedió algo inesperado. Entonces ella dice saludos Jing, Esto es bastante neutral. Esto es extremadamente común, bastante estándar para los correos electrónicos. Casi siempre puedes usar esa. De acuerdo, pasemos a nuestra recapitulación. 43. Recapitalizar en enfermo: Hagamos un breve recapitulación de las comidas para llevar y frases clave de las que hablamos para genes por correo electrónico a su jefe para hacerle saber a su autobús que tiene que tomar licencia por enfermedad. Recuerda, justo al principio con su saludo, Jing no habla algo falso como ¿cómo están los niños? Hace referencia a algo antes que han hablado previamente y usa eso para hacer que lo principal que necesita decir parezca menos repentino, menos abrupto, y se podría cortar eso. No tiene por qué estar ahí, pero es una forma de suavizarlo un poco para que no empieces con el email, voy a llamar enfermo o no puedo venir a trabajar. Eso parece bastante abrupto, aunque digas, lamento informarte o un odio tener que decírtelo, pero decir que todavía es un poco abrupto. Por lo que tener algo en referencia a un correo electrónico anterior, algo relacionado con el trabajo, algo en el principio para establecer el tono y suavizar el aviso principal para suavizar las cabezas arriba suele ser una buena idea. Entonces ella usa lo siento decirte, esa es una forma de hacerlo. Podríamos decir como hablamos de algunas otras frases, lamento informarles, pero eso sería bastante, bastante formal si es algo formal muy grave, lamento informar. Tú. Podría decir, odio decirte esto. Odio decir a veces que tenemos que, para decirte esto. Pero y luego das las malas noticias. Esa es una forma de hacerlo. Pero también es muy reflexiva. Una característica de Jing es que ella es muy reflexiva antes de que llegue manden, ella piensa con cuidado, no sólo qué cosa necesito para hacerle saber a mi jefe, sino cuando mande esto, cómo va a hacer que mi jefe siente? ¿ Tomás se va a frustrar? ¿ Va a dudar de mí? ¿ Se va a preocupar? ¿ Se va a sentir más estresado por algo? ¿ Cómo se va a sentir? Entonces estoy pensando en estas cosas. Y pienso a mí mismo, bueno, no creo que él me dude. Creo que él me cree, pero aún así voy a proporcionar la nota de mi doctor porque ¿por qué no? Y voy a tranquilizar a mi jefe que las clases no se verán interrumpidas. cubrirán las clases que se suponía que iba a impartir. Y yo voy a arreglar eso. Eso demuestra que tomo la iniciativa. Demuestra que soy muy reflexivo. Demuestra que soy proactivo, que soy muy responsable, pero aun así quiero reconocer que esto podría causar algunos inconvenientes. Por lo que de nuevo, repite eso. Perdón por los inconvenientes. Pido disculpas por las molestias. Otra vez. Perdón por los inconvenientes. Está bien repetir algo. Recuerda con lo último, queremos dejar una impresión final. ¿ Y cuál es la impresión? Creo que la clara impresión de que Thomas se quedaría con es que se trata de una persona responsable. Me siento mal que esté enferma, pero eso se lo agradezco. Ella aprecia que esto pudiera causarme algunos inconvenientes y como resultado me siento respetado. Pero entonces lo otro importante a tomar nota para este correo electrónico es que no hay ida y vuelta sucediendo. Jing está dejando que Thomas note que esto está sucediendo. No es una elección. Ahora bien, podríamos decir tomar licencia en lugar de pedir licencia para hacer eso aún más fuerte. Pero aunque sea petición dejar quieto, es cosa de un solo sentido. No hay preguntas porque no hay opciones. Jing no está diciendo, ¿ está bien? ¿ Te importa si tomo una licencia por enfermedad? Porque tiene dos tiene una nota de doctor. Ella está enferma. Entonces si haces un montón de preguntas , mezcla los mensajes. A veces lo mejor es afirmar claramente lo que va a pasar. Entonces concéntrese en decirlo de una manera que sea fácil aceptar y que elimine preocupaciones, preocupaciones o frustraciones. No tener preguntas hace que esto parezca muy definitivo y reducirá la necesidad cualquier ida y vuelta. El siguiente gen del correo electrónico que recibe de Thomas probablemente no será un montón de preguntas o preocupaciones. Probablemente solo dirá, Jing, cuídate bien. Asegúrate de beber muchos líquidos y sopa de pollo. Y te veré la próxima semana o te veré en una semana. Mejor, Thomas. Y eso es todo. Eso es todo lo que dirá porque no tiene preocupaciones, no tiene preocupaciones Y se siente bien sabiendo que tiene un empleado reflexivo que es capaz de tomar la iniciativa y ser responsable. Entonces eso es todo para este correo electrónico. Como de costumbre. Si tienes alguna pregunta, avísame y te veré en la siguiente lección. 44. ¿Qué es un salutación de finales?: En este punto del curso, antes de seguir hablando de algunos correos electrónicos más, que vamos a hacer, tenemos mucho más que cubrir. En este punto. Yo quiero parar, pausar y hablar un poco sobre cerrar un correo electrónico. Ahora hemos mirado algunos saludos de cierre diferentes o cierres de correo electrónico. Podría llamarlo un cierre. Podría llamarlo un saludo, un saludo de clausura y un saludo final. La mayoría de la gente sólo llamará a esto un cierre. A cierre. Y la otra palabra es saludo. saludo podría ser para el principio o el fin, querido Chuck. Sinceramente, ambos serían considerados como un saludo. Ahora bien, ¿cuáles son estos cierres comunes? No vamos a hablar todos los posibles cierres de correo electrónico que tardarían una eternidad. Y no sería tan útil porque los más comunes son los que realmente necesitas conocer, los que la gente usa con más frecuencia. Vamos a hablar de aquellos que la gente usa más frecuencia y cómo se siente cuando usamos esos. El sentimiento que obtenemos al usar estos diferentes. Así que tienen los estándar, los que se sienten más casuales, más personales, y los que se utilizan con fines específicos. Esto es muy rápido. Vamos a volar por estos. 45. Salutations comunes: Saludos cordiales, estos dos son ambos muy estándar, extremadamente comunes. Se pueden utilizar estas situaciones informales. Podrás usarlos en situaciones ocasionales. Puedes usarlos con amigos, puedes usarlos con colegas. Estos dos mejores y saludos son quizás los más universales. Lo que significa que si no sabes qué usar, entonces usa uno de estos dos. Se pueden utilizar en casi todas las situaciones. Ahora agregar mejores saludos sí lo hace un poco más formal. Entonces esto sigue siendo estándares, todavía muy común, pero sería más común en una situación laboral cuando estás hablando con alguien, cuando estás enviando correo electrónico a alguien que no conoces también. Si se trata de alguien en tu equipo, alguien con quien trabajas a diario, entonces probablemente sea demasiado formal. Por lo que éste se siente un poco más formal. Y no quiero decir sólo formal. Yo quiero decir más formal que estos otros dos. Y así hay que estar al tanto de eso. Ahora, ¿y si le estás escribiendo un correo electrónico a un amigo? Bueno, depende de la relación. ¿ Con qué frecuencia se comunica con esta persona? ¿ Hablas casi todos los días o una vez a la semana? Y ese caso, tal vez no. A lo mejor es demasiado formal, pero si es una vez cada pocos meses donde no se tiene una relación extremadamente cercana y se quiere agregar una ligera sensación de formalidad. Sí, entonces está absolutamente bien usar los mejores saludos sería genial para las solicitudes. Si estás solicitando algo, si necesitas algo de alguien, si quieres actualizar a alguien, si estás enviando un email a atención al cliente o si eres de Atención al Cliente enviando una e -correo a otra persona, esta sería una gran opción como sinceramente. Por lo que agruparía a estos dos juntos. Un poco más formal, aún extremadamente común. Pero para esas situaciones que son un poco menos familiares y un poco menos casuales y relajadas. Y entonces agruparía a estos dos como más universales. Estos dos, agrupé juntos es muy similar y estos dos se agrupan como muy similares. Ahora, qué tal gracias. ¿ Por qué dirías gracias? Bueno, tú dices gracias. Si alguien está haciendo algo por ti, si hay una petición que se ha hecho y lo han hecho, o están trabajando en esa cosa, o estás contento de que te estén respondiendo de alguna manera, se está haciendo algo que aprecias. Entonces dices gracias. Gracias significa que decir gracias por sí mismo es un poco más formal que Gracias. Entonces si queremos tener la sensación casual, podríamos usar, Gracias. Esto también nos da una sensación de algo rápido, una respuesta rápida a algo, ¿no? Estás respondiendo muy rápidamente con una frase, a menudo una frase o dos frases, correo electrónico en un intercambio de ida y vuelta. Gracias, Luke. Eso sería realmente común. Gracias. Podría ser por un correo electrónico un poco más largo. A lo mejor es más detallado, y tal vez para eso, quieres que se sienta un poco más sincero. Entonces el rápido da un sentimiento de aprecio, pero en realidad no es un gran problema. No como, Oh, muchas gracias. Uh, sus esfuerzos son apreciados, mientras que gracias. Se siente un poco más cerca de eso, no tan fuerte aún, pero un poco más cerca. Entonces tal vez más detallado o tal vez un sentimiento de aprecio ligeramente más fuerte. A lo mejor han hecho muchas cosas por ti. Gracias. En lugar de agradecer, si alguien hace mucho por ti, estás muy agradecido y dices gracias. Y podrían sentirse menospreciados por ella. Pero si hacen algo por ti que es difícil y dices Gracias, entonces se sentirán respetados. También puedes decir Mucho apreciado, eso estaría bien, demasiado apreciado. Entonces la diferencia entre estos dos está realmente solo en el uso y cómo se siente cuando usamos cualquiera de ellos. ¿ Y qué pasa con las gracias de antemano? Esto es para algún tipo de peticiones, algo que queremos que hagan otros, algo que queremos que otros terminen o nos hagan saber. Pero es de antemano, lo que significa que es antes de que se haga. No se ha completado la cosa. A veces usaré las gracias de antemano antes hasta me confirme que están dispuestos a hacerlo. Porque tal vez tienen que hacerlo. No tienen otra opción. Necesito que hagas esto, ¿verdad? A lo mejor un jefe o un gerente diciéndole a alguien que debe hacer esto para el viernes y luego decir gracias de antemano. Muestra aprecio, pero nos da la sensación de no tener elección. O tal vez alguien ya estuvo de acuerdo, pero aún no se ha hecho. Y luego les envías más detalles para actualizar algo o hacer un cambio. Y luego dices gracias de antemano. Ya sabes, ya lo han aceptado. Eso ya se discutió. Es sólo que aún no está terminada. Entonces está una especie de proceso, podríamos decir en proceso. Ahora probablemente has visto en muchos correos electrónicos o cartas, el tuyo verdaderamente. Pero ni siquiera vamos a hablar de los tuyos de verdad porque eso es tan formal y más cercano al lado romántico de las cosas que ni siquiera tiene sentido hablar. Pero verás mucho el tuyo en correos electrónicos. Esto es absolutamente más personal. Sería mucho menos común que alguien use esto en un correo electrónico de trabajo a menos que haya habido algún tipo de conflicto enorme y tengas que explicarte. Y es un ida y vuelta donde estás compartiendo sentimientos y hablando de lo que dijo y ella dijo y todo esto. Y hay emociones involucradas. Entonces al final podrías decir el tuyo, se siente más personal, el contenido es más personal. Pero para un email que sea una solicitud o algún rápido de ida y vuelta, estamos tratando de terminar el trabajo diciendo que tuyo podría no ser la mejor opción. Al menos sería menos, mucho menos común para ese tipo de situaciones. Por lo general, cuando usamos esto, simplemente se siente más personal. Eso no quiere decir que nunca lo verás. En otras situaciones. Sólo estoy tratando de darle un sentido que para el día a día de ida y vuelta solicita e instrucciones y recapitulaciones y, y cosas así. Es menos común. Menos común. Ahora qué pasa con algo como el paquete faltante, la situación de atención al cliente, el paquete se ha perdido y eso es muy incómodo y al cliente no le gusta eso. Y les estoy explicando como la persona de atención al cliente, entonces qué vamos a hacer para que sea mejor, entonces ¿puedo hacer el tuyo? Sí. Pero eso sí se siente un poco más personal. Correcto. Te agradecemos a ti y a tu negocio y nos estamos disculpando y te estamos explicando lo que pasó. Entonces sí, para el servicio al cliente, podrías ver el tuyo un poco más a menudo de lo que lo harías para los intercambios regulares de ida y vuelta de correo electrónico en el lugar de trabajo o entre un cliente o algo así. Ahora, ¿qué tal los dos últimos? Salud y respetuosamente. Por lo que los aplausos es muy casual a menudo esto es para correos personales. Tenía un profesor en la universidad que siempre solía usar vítores al final de sus correos electrónicos. Y eso le dio un sentimiento casual muy personal a esos e-mails. Actualizaría a todos en la clase sobre tal vez tener una conferencia en otro lugar o tener un evento el fin de semana y luego diría saludos, Hank. Y eso lo hizo parecer más personal e hizo sentir a los estudiantes que tenían una relación más casual con Hank. Ese es el tipo de sentimiento que quería crear. Entonces tienes que pensar en eso si quieres que la gente se sienta más conectada contigo de una manera más personal, sí, tal vez tenga sentido que uses el tuyo con más frecuencia porque esa es la sensación que tiene. A lo mejor con tus clientes, tal vez con tus compañeros. Quieres usar el tuyo porque quieres que se sientan más conectados personalmente contigo. Es lo mismo con los aplausos, excepto que los aplausos son más casuales. Salud es bastante casual, a menudo entre amigos de hecho. Por lo que siempre pensé que era genial que mi profesor universitario firmara sus emails cerca como correos electrónicos con vítores. Siempre pensé que eso era realmente genial. Me hizo sentir más como amigo de ese profesor. Entonces si quieres crear ese sentimiento, tal vez los aplausos serían una buena opción. Pero si estás tratando de crear un tono más serio, formal o neutro, entonces tal vez esa no sea la mejor opción. A lo mejor te irías con uno de estos aquí arriba. ¿ Y qué pasa con respeto? Respetuosamente, a veces respetuosamente tuyo. En ocasiones verás a estos dos juntos. Respetuosamente. El tuyo, respetuosamente sería bastante formal, bastante grave. Da a la gente la impresión generalmente de que eres bastante serio. Y el asunto del que estamos hablando están discutiendo o yendo de ida y vuelta. También bastante serio, bromeando por aquí. Esto es negocio. Esto es algo en lo que realmente necesitamos enfocarnos. No estoy haciendo chistes. No estás haciendo chistes. Tenemos que lidiar con esto o tengo una petición y de verdad necesito que hagas esto, pero sé que estás muy ocupado. Puede que no tengas mucho tiempo. Entonces me siento muy agradecida de que estés haciendo esto y quiero mostrar mi respeto porque eres una persona muy seria y tienes muchas cosas que hacer y que pases tiempo en esto cosa que necesito que hagas por mí es realmente genial. Por lo que quiero mostrarles mi respeto. Por lo que digo respetuosamente. Y así ese es el sentimiento que tiene. No es jokey, no es divertido, no es casual de la misma manera que las tijeras son. Entonces esos son los cierres comunes o salutaciones de cierre. De todas formas que quieras decirlo, puedes usarlos. Tan solo ten en cuenta el tipo de sentimiento que la gente obtiene cuando los ve. Y también ten en cuenta que la gente sí los usa diferentes maneras y que hay tendencias. Estos podrían cambiar en la forma en que se sienten con el tiempo a medida algunos se vuelven más populares o menos comunes, estas cosas cambian con el tiempo. Por lo que mi consejo sería prestar atención a cómo se usan estos cuando estás leyendo correos electrónicos que obtienes cada vez que ves un email, prestar atención a qué cierre se usa, y luego elige las por ti mismo. Refleja el tono que desea crear para este correo electrónico. Por cada correo electrónico que sientas que te conviene, tu estilo de comunicación, lo que quieres atravesar ese coincide con el tono que estás tratando de crear. Y si te sientes cómodo con él y sientes que coincide con cómo quieres expresarte, entonces probablemente sea la opción correcta. Pero piénsalo por cada correo electrónico. No siempre uses el mismo. Pase lo que pase. Piénsalo. Piensa en tu intención para cada correo electrónico y elijala en consecuencia. Está bien. Pasemos a nuestro próximo correo electrónico. 46. Escenario | Actualización de trabajo completado: En esta lección, vamos a ver un FYI más O cabezas arriba tipo correo electrónico. Aquí es donde queremos que alguien sepa algo. Estamos tratando de comunicar la información de manera clara, efectiva, pero es más una manera. En la siguiente sección, vamos a estar hablando de que se están centrando en otra cosa. Estaremos centrándonos en las confirmaciones. Entonces eso es un poco diferente. Nos estaremos metiendo en eso en el siguiente apartado. Entonces para este correo electrónico, Vamos a pasar por nuestro escenario. Vamos a estar hablando de una actualización de obra terminada. Y la actualización es dar a alguien información que aún no conocen. Esto es algo de trabajo común. O si estás trabajando en un proyecto con alguien, tener cualquier tipo de cosa que estés haciendo con otros, una persona puede necesitar decirle a otra persona lo que está haciendo. Esto suele llamarse actualización. Básicamente es nueva información, nueva información. Y suele ser muy importante que este tipo de correo electrónico se escriba forma sucinta o concisa sin desperdiciar palabras. Porque por lo general otras personas o con las que estás haciendo algo, tienen muchas otras cosas a las que prestar atención. Simplemente quieren ver rápido. Está bien. Esto es nuevo, nuevo, nuevo, nuevo, nuevo hecho. Entiendo. Y luego seguir adelante y hacer lo que yo estaba haciendo. Por lo general queremos ser lo más concisos posible. Vamos a leer el escenario, entonces. Echa un vistazo al correo electrónico. Kelly quiere asegurarse de que la desarrolladora principal de su equipo sepa en qué ha estado trabajando. Sería el que sería la actualización, ¿no? ¿ Qué has estado haciendo? ¿ En qué ha estado trabajando? Por si acaso afecta a su trabajo. Por lo que no sabe con certeza si lo hace. Entonces ella quiere hacerle saber lo que ha estado haciendo en caso de que algo que ha estado haciendo tenga algún impacto en lo que está haciendo o en lo que podría elegir hacer. Ah, gracias por esa actualización. Ahora que sé que terminaste con eso, puedo hacer esto, sea lo que sea. Entonces no está segura, pero quiere darle una actualización por si acaso si acaso afecte a su trabajo. Ahmed y Kelly o términos poco amistosos trabajan en diferentes aspectos del proyecto. Entonces están en un proyecto, no están trabajando juntos tan de cerca que sepan exactamente lo que la otra persona está haciendo porque están trabajando juntos todos los días. Por lo que las actualizaciones son realmente importantes porque estamos trabajando en diferentes aspectos del proyecto que estás trabajando allí. Yo estoy trabajando aquí. Bueno, es importante que sepas lo que estoy haciendo por si acaso afecta tu trabajo. Ahora que entendemos la situación, el escenario, Echemos un vistazo al correo electrónico de Kelly. 47. Parte 1 de 1: Echemos un vistazo al correo electrónico de Kelly a Ahmed. Ahmed. Espero que todo haya ido sin problemas hoy. Trabajo remotamente hoy y mañana. Entonces por eso no me has visto si afecta el horario de desarrollo o no. Yo sólo quería darles un rápido aviso sobre lo que hemos estado haciendo esta semana. Está bien. Entonces, ¿qué está tratando de hacer? Bueno, ¿de qué solemos hablar aquí? Normalmente empezamos con esto, pero ahora sabemos lo que significa que alguien sólo diga un nombre de pila. Están sobre una base de nombre. Se conocen lo suficientemente bien como para hacer esto. Entonces en eso está bien, podría ser hola Ahmed o Hey Ahmed. Para que suene un poco más casual, todos esos estarían bien. Espero que todo haya ido sin problemas hoy. Ya hemos hablado de cómo empezar, espero una forma muy común de comenzar un, un saludo positivo, muy positivo. Ojalá tuvieras unas agradables vacaciones, este tipo de cosas positivas, pero puedes hacerlo más específico si sabes algo más específico. Entonces si no sabes algo específico, entonces siempre puedes decir, espero que tuvieras una gran semana porque todo el mundo tenía una semana, el mundo tenía un fin de semana. Puedes usar algo muy general, eso está bien. Pero resulta que sé que está trabajando en algo al respecto. Sé un poco de lo que está haciendo ahora. Puede que no conozca cada pequeño detalle para que pueda mantenerlo lo suficientemente general. Todo salió sin problemas sigue siendo bastante amplio, ¿verdad? Pero al menos es más específico de lo que espero tuvieras una gran semana. Yo quiero hacerle saber que sé un poco lo que está haciendo tal vez, y también decir algo positivo. Es una muy buena manera de empezar, una muy buena manera de marcar el tono. Establece el tono para cualquier correo electrónico. Yo uso mucho este. Entonces doy un poco de contexto sobre mi situación antes de meterme en lo que quiero decir, estoy trabajando remotamente hoy y mañana. Entonces por eso no me has visto. Podrías agregar en caso de que te estuvieras preguntando, que es una frase bastante común, pero aquí no lo recomendaría. Tal vez normalmente Ahmed esperaría ver a Kelly, ¿verdad? Porque trabajan juntos en general, tal vez no en el mismo aspecto del proyecto, pero se ven. Por lo que quizá quiera explicar por qué no la ha visto. Bueno, Ella ha estado trabajando remotamente. Eso significa que tal vez trabaja desde casa o tal vez está viajando a algún lugar y necesita trabajar desde donde quiera que esté. Está bien. Por lo que este saludo cumple su tarea de proporcionar un poco de situación de fondo, contexto, y también establece un tono muy amable. Ahora nos ponemos un poco más específicos y decimos el propósito real del propio correo electrónico. Aquí es donde decimos el propósito, ya sea que afecte al horario de dev o no. Yo sólo quería darles un rápido aviso sobre lo que hemos estado haciendo esta semana. Ya sabemos que las cabezas rápidas arriba es una forma de hablar de Actualización. Es una manera de decírselo a alguien, Hey, para tu información, te quiero decir esta cosa. Por lo general es muy informal en el entorno laboral, o informal, incluso entre amigos. Si necesito decirte algo, necesito que sepas algo. Oye, sólo una rápida cabeza arriba o cabezas arriba. Es necesario saber esto. Ya hablamos de cómo usar cabezas arriba. Centrémonos aquí en esta primera parte. Si afecta o no el horario de los desarrolladores, si has terminado o no, si nieva o no, si voy o no, si el trato pasa o no. Y después de eso, dices algo que será cierto sea o no. Por lo que es una herramienta realmente útil. Es una frase realmente útil para hablar de las cosas porque estamos diciendo, no sé cuál será el resultado. No sé qué es de hecho cierto. No tienes que decírmelo. Está bien. No necesitamos hacer un ida y vuelta donde primero respondas una pregunta y luego te digo algo. Este es un tema común a lo largo de este curso, ¿no? Estamos tratando de reducir la necesidad de un ida y vuelta. Si le doy a Ahmed la impresión de que primero necesito saber si esto afecta tu horario y luego él contesta, sí, afecta mi horario y luego doy una actualización. Bueno, acabamos de ir y venir sin necesidad de hacer eso. Y eso no es muy eficiente. Una de las ideas principales que se está ejecutando a lo largo este curso es que estamos tratando de ser reflexivos sobre estas cosas. Estamos tratando de pensar en cómo podemos reducir la necesidad de un ida y vuelta. Y usar un Si o no es una manera muy poderosa de hacer eso. Porque cuando usas eso, sea o no lo que realmente estás diciendo, no estoy muy seguro de esto. No obstante, en caso de que esto sea útil para ti, quiero aportar algo. Yo quiero darte algo. Si no te resulta útil, entonces puedes simplemente descuidarlo. Simplemente ignómalo y eso está bien. Pero si lo es, entonces tal vez quieras usar eso. posible que quieras aceptarlo, quizá quieras hacer algo con él. Pero yo soy capaz de hacer eso sin que tengamos un ida y vuelta y seguro. Enviar un correo electrónico de ida y vuelta, eso podría ser divertido, supongo. Pero no es mejor ser más efectivo para trabajar un poco más eficientemente y pensar en este tipo de cosas cuando estás escribiendo un correo electrónico. Entonces piensa en cuándo puedes usar si es algo o no, si has terminado o no, si el algo o no, entonces solo dices lo que quieres decir. Entonces, ya sea que afecte al horario de dev o no, coma , solo quería ahora notar que esto solo se quería, no quiero, o voy a si digo que quiero, o sobre todo voy a, esto tiene el significado correcto, pero ¿cuál es el tono, cuál es la sensación que se obtiene, si afecta el horario sordo o no? Te voy a dar una rápida cabeza arriba. Sí. Suena un poco como si me lo estuvieras tirando a la cara. Suena un poco como si me estuvieras atacando con los detalles. Eso es lo que se siente. En cambio, cuando usamos este lenguaje un poco más relajado, yo, y sobre todo justo, simplemente realmente lo suaviza entonces el tiempo pasado del verbo, el tiempo pasado del verbo. Yo sólo quería darte una rápida cabeza arriba. ¿ Eso no suena mucho más relajado y cómodo que decir, te voy a dar una cabeza arriba. Te voy a dar una cabeza arriba. Ahora. Te voy a dar una cabeza arriba. Ah, está bien. Está bien. Pero relájate. No es tan importante, ¿verdad? Entonces solo es una gran herramienta entonces sí quieres o usas el tiempo pasado. A menudo usamos el tiempo pasado. Sólo me preguntaba si te gustaría tomar un café. Eso es mucho mejor que decir, quiero llevarte a tomar un café. Wu me estaba preguntando, tanto más relajante, mucho más cómodo. Está bien. Y luego en lo que he estado haciendo esta semana, he estado a la altura del presente. Entonces tal vez solo estaba trabajando en eso antes del correo electrónico y antes y antes de esta semana, tal vez lunes y martes y miércoles de hoy. Hasta ahora, básicamente, he estado tú has sido ella ha estado eso significa hasta ahora, hasta el presente. Y también podría ser algo así como recientemente hasta el presente. De acuerdo, echemos un vistazo a la otra parte de este correo electrónico. 48. Desglose de Actualización de la parte 2 | desglosa: Continuando con el correo electrónico de actualización de trabajo de Kelly a Ahmed. Aquí vamos. El colon del tablero. Esto me dice que viene una lista. Muy bien. Después un guión mente-map FOR loop lab dashboard con vencimiento 16 de abril, jueves. El siguiente guion guía de estilo para todas las pantallas hechas. El siguiente, alambres iniciales para la fase uno con fecha 18 de abril, viernes. De acuerdo, entonces se baja. Nueva sección, investigación general de plataforma, otro colon, otra lista, muy buena. Entrevistas de guión concluidas. Colón. Otra lista, Steve, Nick, y el verano. Después otro elemento de nuestra lista, trabajando en construir nuestras tres personas con Lydia. Está bien. Por favor avísame si tienes alguna pregunta o si hay algo que pueda hacer para apoyar a tu equipo. Muchas gracias por su tiempo. Te veré en la oficina la próxima semana. Mejor. Kelly. Está bien. Entonces, ¿qué está pasando aquí? Bueno, estamos usando dos listas diferentes. ¿ Por qué dos listas diferentes? Bueno, tal vez haya dos categorías diferentes. Si hay dos categorías diferentes, ¿no sería un poco confuso si estuvieran en la misma lista? Recuerda el correo electrónico del equipo de marketing, separamos las cosas por proyecto, vale, bueno aquí estamos separando las cosas de una manera ligeramente diferente por categoría. Tú decides cuál es la forma más relevante de separar las cosas, categorizar las cosas, de organizar las cosas. El clave para recordar es que una vez que hagas reglas, no las rompas. No hagas dos proyectos y luego para el tercero, haz algo completamente diferente. Ahora me siento confundido. Así que haz pequeñas reglas para ti dentro cada correo electrónico y luego las cosas tendrán más sentido. Parecen fluir. Entonces sé que se trata de dos categorías generales, amplias que Ahmed conocerá. Él sabe lo que es el tablero y sabe lo que la plataforma general investiga. Estas son dos cosas que están pasando que podrían estar relacionadas con su trabajo, que podrían impactar su trabajo, que podrían ser relevantes para él. Está bien. Por lo que Kelly ha decidido organizar las cosas esa manera y eso tiene sentido. Pero también claramente se ha fijado algunas reglas para sí misma aquí. Ella ha decidido usar guiones para su lista para cada elemento. Bien. Pero ella no lo cambia. Ella no usa una bala y luego un guión o algo así. Si utilizara puntos de bala en su lugar, eso estaría totalmente bien. También ha decidido poner algunas cosas entre paréntesis. puede ver aquí ella ha puesto fechas de vencimiento tanto con la fecha porque sabemos qué año es tanto con la fecha, el mes y el día, y el día de la semana. Eso podría dejar las cosas claras porque no todo el mundo sabe tal vez lo que es 416. Ah, es jueves, pero algunas personas tienen que ir a buscar eso porque no recuerdan qué día de la semana es ese. Por lo que puede ser útil poner también el día de la semana. Esta puede ser una buena manera de hacerlo, pero ciertamente no la única manera. Recuerda, puedes crear reglas. Puedes crear tu propio formato. Pero lo clave es que, una vez que hayas establecido o establecido tus reglas, establece tu formato, no rompas tus reglas. Por lo que ella se pega con él en todo. Este es exactamente lo mismo que éste. Pero si es algo que no tiene fecha, eso es un estatus, entonces ella puede poner hecho y eso todavía tiene sentido. La fecha de vencimiento ahí no es realmente relevante porque está hecho, está terminado. Entonces no necesitamos tener una cita. Ya está terminado. Y para este de aquí abajo entre paréntesis, podría ayudar sólo decir, por cierto, y poner con Lydia decir al integrante del equipo para agregar un poco más de información. Pero en términos generales, ambos siguen reglas. Ahora veamos este. Entrevistas concluyeron colon, Steve, Nick, y verano. Entonces esto me dice que este es un punto de la lista, pero me dice de una manera muy sencilla y clara, quien ha sido entrevistado. ¿ Cuál sería la otra forma de hacer eso? Bueno, se podría decir Steve, Nick, y Summer entrevistados. Está bien. Eso me dice en tiempo pasado, pero sólo para que quede muy claro, quiero usar la palabra completada. Entonces diré entrevistas terminadas y después tener un colon. Utilizo un colon cuando quiero hacer una especie de lista. ¿ Se puede tener una lista dentro de una lista? Bueno, sí. Si es algo así, si es un par de artículos, 123 y se ve así, entonces debería estar bien. No es confuso si es demasiado largo o necesitas hacer una lista con muchos puntos de bala, eso probablemente se volvería confuso. Ahora eso es un poco diferente. Si tienes un esquema y hay ejemplos dentro de ejemplos, entonces podrías tener listas dentro de listas. Pero en términos generales, para una lista en un correo electrónico, no queremos que las cosas se vuelvan demasiado complicadas. No queremos que las cosas se vuelvan visualmente complicadas o difíciles de ver, difíciles de entender. Entonces algo así estaría bien, pero probablemente no más. Ahora note que estos no están enfocados en hacer oraciones completas. Mind-map para el panel de control del laboratorio de bucle. Esa no es una sentencia. Eso es sólo una cosa. Guía de estilo para todas las pantallas. Eso es sólo una cosa. Eslabones iniciales para la fase uno. Eso es sólo una cosa porque Ahmed sabe cuáles son estas cosas. Entonces no necesitas decir cosas. No hace falta decirlo. No agregues demasiado, no te preocupes por hacer oraciones completas. Ya he mencionado esto antes, sobre todo en listas. Por lo general, no es necesario hacer oraciones completas. Ahora ésta sí suena un poco más como una frase trabajando en construir nuestras tres personas, pero está bien para listas, típicamente no necesitas hacer oraciones completas. Ahora sólo una frase rápida para señalar trabajando. Y luego un verbo I-N-G. Trabajar en hacer esto, trabajar en construir eso, trabajar en crear algo. O si no es un verbo I-N-G que algún sustantivo. Trabajando en nuestro borrador final de trabajar en esto, trabajando en eso. Trabajar significa que está en curso. Está sucediendo ahora. Está pendiente. Está en proceso. Está en curso. Y nos da una sensación de movimiento. Podemos decir ahora que Kelly en realidad está haciendo esto activamente. A lo mejor estaba trabajando en ello hoy. Por lo que trabajar en es muy útil cuando se quiere comunicar Lo que está pasando, ¿Qué está pasando contigo en este momento, lo que aún no se ha completado? ¿ Qué hay en medio? Entonces si quieres ayudar a esa persona, podrías llegar en base a esto, Oye, veo que estás trabajando en las tres personas. ¿ Necesitas ayuda con eso? Esa sería una razón tal vez para que Ahmed involucrara para responder y preguntar si puede ayudar. Pero ahora ponte en zapatos Ahmed. Acaba de recibir este e-mail de Kelly. Está bien. Y lo ha leído, lo entiende. Pero realmente no hay mucho que decir más que gracias por la actualización. Gracias por esa actualización. No tiene nada que agregar. No necesita nada de ella. Se alegra de tener la actualización porque algunas cosas podrían estar relacionadas con su trabajo. Pero qué realmente se puede decir aparte de gracias. Lo tengo o lo entiendo. Muchas gracias. Bueno, no mucho más. Pero tal vez Kelly también lo sabe y quiere brindar un poco más para asegurarse de que Ahmed sepa que está dispuesta a ayudar con otras cosas, que puedan tener una conversación si necesita más detalles, que si necesita alguna ayuda en algún área, ella está dispuesta a ayudar si puede, tal vez tenga un poco de tiempo extra. A lo mejor tiene algo de ancho de banda. A veces se escucha a la gente decir ancho de banda cuando tienen un poco de tiempo extra para hacer otras cosas. Si alguien está realmente ocupado, dicen que ahora mismo no tengo ancho de banda, ni ancho de banda. Tengo algo de ancho de banda. Creo que puedo ayudar con eso. Entonces por favor avísame si tienes alguna pregunta, ¿de acuerdo? Quizá no, quizá sí. O si hay algo que pueda hacer para apoyar a su equipo. Entonces me estoy acercando para que sepas que estoy dispuesto a ayudar aunque él no quiera más ayuda. Al menos ahora tiene un poco más a qué responder. Ahora podría decir, muchas gracias por la actualización. Ahora mismo, no necesitamos ningún apoyo extra, pero creo que la próxima semana podría ponerme en contacto con ustedes para pedir apoyo en el diseño del tablero o algo así. Podría tener un poco más que decir. Por lo que puede ser útil agregar algo como esto cuando tienes estos correos electrónicos unidireccionales, estas cosas que realmente se acaban de lanzar a la otra persona para darles una idea de cómo te sientes al respecto, o tu disposición a apoyar, o que seas jugador de equipo. Y luego por lo menos tener un poco más de lo que agarrar, un poco más a lo que responder, luego solo para dar una buena impresión al final de la impresión amistosa. Muchas gracias por su tiempo tomando el tiempo para leer la actualización. Te veré en la oficina la próxima semana. Esto le dice a Ahmed que Kelly no va a estar trabajando remotamente. La próxima semana, estará entrando a la oficina. Entonces ahora sabe si tiene alguna pregunta para ella. Él puede preguntarle cara a cara si quiere. Por lo que hay diferentes formas de responder a esto. Un simple agradecimiento. A simple. Está bien. Yo lo tengo. Aprecié algo así. O podría dirigirse a esto y decir: Bueno, puedo hablar contigo la semana que viene. Podríamos necesitar ayuda con esto, pero te hablaré de eso cuando te vea en la oficina, tiene un poco más de lo que agarrar ahí. Está bien. Entonces eso es todo para este correo electrónico. Hagamos ahora nuestra recapitulación. 49. Recapitalizar: Hagamos un resumen del correo electrónico de Kelly a Ahmed justo al principio. Ella pone un tono amistoso en su saludo con un yo espero, y espero, espero sea una gran manera de comenzar. Y luego reconociendo algo que Ahmed pudo haber notado, Ella no está en la oficina. Entonces él podría haberse estado preguntando dónde está ella, ¿por qué no la he visto , qué está pasando? A lo mejor no se preguntaba. A lo mejor lo hizo, lo hizo o no, ella quiere mencionarlo. Esto inicia el correo electrónico con un tono conversacional, algo que verías entre compañeros. También sólo está usando su nombre porque están sobre una base de nombre. Entonces tiene un es tiene un tono conversacional. Entonces usa si afecta el horario de desarrollo o no. ¿ Y por qué hace eso? Porque ella no sabe si lo hace o no. Pero por si acaso hace actualizaciones de honorarios, las cosas en las que ha estado trabajando. Ella quiere decirle a Ahmed lo que está pasando. Esto nuevamente le permite enviar esta cosa de un solo camino sin que sea incómodo y reducir cualquier espalda y cuartas. Porque si no es necesario, si es inútil, él sólo puede decir: Está bien, gracias. O si es útil, entonces puede tomar las cosas, las actualizaciones, y tal vez cambió sus planes o hacer algo diferente. De esa manera se reduce la necesidad del ida y vuelta. Además, solo está pasando información que usamos solo para decir que te la estoy dando. Si lo necesitas, lo necesitas. Está bien. Y esto le da a Ahmed la sensación de que está recibiendo esto y de que no se necesita ninguna acción de su parte. No tiene que tomar ninguna acción. Ella no le está haciendo ninguna pregunta. No es necesaria ninguna acción. Este es un FYI este es un aviso. Te estoy diciendo cosas y puedes ignorarlo si quieres ignorarlo dependiendo de lo útiles que sean estas actualizaciones para ti. Recuerda también cuando dijo Solo quería darte una cabeza arriba. Ella está usando el tiempo pasado. Sólo quería darte una cabeza arriba para ser un poco menos directo. Sonido, más suave, más natural, más conversacional porque es menos directo porque es el tiempo pasado. Entonces, cuando da sus actualizaciones, sigue las reglas que se ha fijado para sí misma. Eso no significa que necesites sentarte y escribir un montón de reglas, pero tienes reglas en la cabeza. Voy a usar este tipo de lista de comprobación. Voy a separar las cosas por categorías amplias. Tengo dos categorías amplias. Voy a hablar del tablero. Voy a hablar de la investigación general de la plataforma. Tengo dos categorías amplias. Voy a hablar del tablero. Voy a hablar de la investigación general de la plataforma, sea lo que eso signifique. Y luego debajo de cada uno de estos, voy a usar un estilo específico de lista. Voy a usar una lista con guiones. Y cuando necesite dar una fecha o decir algo más específico, voy a poner eso entre paréntesis. El día con el día de la semana o el estatus como hecho, o algún detalle relevante como con algún colega. Está bien. Esa es la regla. Yo lo voy a seguir y eso va a ser muy claro y nadie va a malentenderlo. Y para esas listas, voy a evitar usar oraciones completas porque no necesito hacerlo. Las listas no necesitan tener oraciones completas. Son artículos, no sentencias. Entonces Kelly termina con un tono conversacional positivo, y ella le deja saber a Ahmed que si necesita algún apoyo, ella está dispuesta a ayudar, lo cual tiene ese tono positivo, pero también le da algo para responder a si siente que quiere responder al correo electrónico. Ahora tiene un poco más con el que puede trabajar. Un poco más de lo que puede decir tiene algo más de material que puede usar para responder. Ah, sí. No puedo esperar a verte la próxima semana. No puedo esperar a hablar de esto, esto y aquello. Entonces a pesar de que es una actualización unidireccional, ahora tiene un poco más que responder porque ella le ha agregado esto al final. Si él quiere. A pesar de que no tiene que hacerlo, porque es un FYI. Es sólo una actualización. Entonces eso es todo para este correo electrónico. Y este es también el final de esta sección donde hemos estado aprendiendo a brindar información, a dar actualizaciones, dar ojos y anuncios para el FYI. En la siguiente sección, vamos a estar hablando de correos electrónicos para confirmación, también muy importante. Entonces te veré en la siguiente lección. 50. Escenario | Confirming los detalles de tu: En esta sección del curso, vamos a estar buscando algunos correos electrónicos para confirmar información. En la última sección, estábamos hablando informar a alguien, anuncios y para tu información. Pero cuando necesitamos confirmar las cosas, puede ser aún más importante asegurarnos de que las cosas estén claras, para asegurarnos de que no haya malentendidos. ¿ Por qué? Porque estamos pidiendo que alguien responda para decir algo que nos diga. Sí, eso es correcto. O quizá eso no sea del todo correcto. En realidad, es de esta manera de confirmar el tiempo. Muchas formas diferentes de que podemos confirmar las cosas y vamos a pasar algún tiempo en eso. Pero de nuevo, muy, muy importante ser claro para que un e-mail confirme algo. Puede ser aún más importante asegurarse absolutamente de que esto quede claro que no puede haber malentendidos porque la otra persona que lo recibe entonces necesita tomar una acción. Necesitan responder. Necesitan decir que sí, eso es correcto o eso no es del todo correcto. En realidad, es así o así o ese es el momento adecuado o ese no es el momento adecuado, o necesito cambiar el tiempo. Estamos recibiendo algunos comentarios cuando confirmamos las cosas. Ser claro es absolutamente importante. Ahora para nuestro primer correo electrónico, vamos a buscar detalles de confirmación. Como de costumbre, este va a ser un escenario específico, pero también como de costumbre, por supuesto, puedes usar lo que hablamos en muchos escenarios diferentes, muchas situaciones diferentes también, especialmente cuando necesitas confirmar detalles, vale, Así que leamos rápidamente el escenario, asegurémonos de que esté muy claro antes de mirar el correo en sí, Neal, un especialista en una empresa que hace Canvas pancartas. El lienzo es el material. Es un tipo de tela o tela. Y entonces un banner suele ser algo largo que dice algo, asignar algo de información, un gran número de teléfono y Anuncio, algo así. Está bien. Neal, especialista en una empresa que fabrica banners de Canvas, está enviando un correo electrónico a un cliente durante la temporada ajetreada sobre un pedido personalizado. ¿ Qué es un pedido personalizado? Esto es cuando hay algo único, algo que esta empresa está haciendo específicamente por este cliente, que no están haciendo por otros. Entonces para un pedido personalizado, si te va a costar más y me va a llevar más tiempo como especialistas. Tenemos que asegurarnos de que sea correcto. Necesito confirmarlo porque si no lo hago, podría perder mucho tiempo y dinero. Cualquier leve error podría resultar en enormes retrasos que afectan a todo el negocio y también afectan al cliente. No estarán contentos. Neil necesita confirmar ciertos detalles del pedido y explicar por qué necesita hacerlo. Por lo que no sólo confirmó, sino que explicó la razón por la que. Bueno, hablaremos de eso, pero sobre todo para que el cliente se sienta ansioso por confirmar las cosas. Sí, eso es correcto. No es que eso no esté del todo bien. Eso no es precisamente lo que quiero. Eso es correcto. Eso no es del todo correcto. Por favor cambie este número, por favor cambie este detalle, esta cantidad, ese tipo de cosas para tener la razón explicar muy claramente pueden hacer que la otra persona sienta que el cliente se sienta que quiero responder enseguida porque sé que eso me beneficia si respondo rápidamente. De acuerdo, entonces este es el escenario. Veamos ahora el correo electrónico. 51. Parte 1 | cómo ajustar las expectativas: Aquí está el correo electrónico de Niels a Roland para confirmar los detalles de un pedido personalizado. Ahora nota el tono. Preste atención al tono. Vamos a estar viendo un par de frases para conectar las cosas y explicar razones. Y vamos a estar viendo cómo Neil enmarca la solicitud de confirmación. No es que necesite algo de ti y tienes que dármelo, pero de hecho que estoy haciendo algo por ti. Y por ti dándome esto, soy capaz de hacer algo por ti que es un encuadre diferente entonces por favor dame esto. Eso se siente como si estuvieras tomando algo, pero no tiene por qué sentirse así. Y veremos cómo Neil hace eso. Entonces aquí vamos, empezando por el ciervo Roland. Nota, este es un tono formal. Bueno, eso tiene sentido, ¿verdad? Porque Roland es cliente y tal vez Neil y roiling no tienen una relación muy cercana. No se han estado hablando muy a menudo. A lo mejor esta es sólo su segunda vez correspondiente. Por lo que tendría sentido decirlo, querido Royal, y le da un tono formal. Si dijeras alto Royal, y si dijeras, Hey Roland, tal vez no hey Royal, y eso podría ser demasiado casual, hola Rowland o ruidoso. Eso también estaría bien. Le daría una sensación más amigable un poco menos formal. Está bien. Gracias por su pronta respuesta. Como saben, el tiempo de entrega en pancartas es algo más lento a lo largo de junio y julio dado que es temporada de graduación. Dicho esto, queremos asegurarnos de que consigas todo lo que necesitas tiempo para que tu evento llegue a ese fin, nuestro departamento de imprenta y materiales me ha pedido que confirme algunos de los detalles de tu pedido por si acaso algo pudo haber cambiado desde nuestra conversación por teléfono. Y como es un pedido personalizado, queremos que estés completamente satisfecho con lo que estás recibiendo ahora, podría arrodillarte, mandar un e-mail Eso es mucho más sencillo. Eso sólo dice, hola Rowland, ¿ podrías por favor confirmar algunos detalles sobre tu pedido que decir las cosas? Entonces los detalles. Muchas gracias. Agradezco tu tiempo, Neil. Sí, absolutamente. De hecho, a continuación, vamos a estar buscando un correo electrónico de confirmación rápido y sencillo puedas ver cómo se ve eso. Pero, ¿por qué tener un poco más aquí? ¿ Por qué Neil siente que tiene que explicar un poco más de lo que necesita para dar una razón. Bueno, creo que si hablamos a través de ella, hará que tenga sentido. Está bien. Por lo que gracias por su pronta respuesta. Esto es una señal. ¿ Qué es esta señalización? Esto es decirle a Roland que cuanto más rápido me respondas, más rápido te estoy respondiendo, te estoy volviendo bastante rápido porque me volviste bastante rápido. Entonces sé que ya lo sabes, pero te estoy diciendo que te lo agradezco porque tengo muchas cosas que tengo que cuidar. Yo quiero ayudarte, pero cuanto más rápido seas, más rápido puedo ser. Entonces esto es algo que es importante. Y si quieres un buen servicio, eres parte de la ecuación. Y que seas parte de la ecuación significa confirmar las cosas con precisión. Y también significa respuestas rápidas. Prompt también es un sonido un poco más formal si querías usar rápido. Gracias por su rápida respuesta, eso estaría bien. Creo que pronta suena mejor aquí porque ya estamos marcando un tono formal. Por lo que esto establece un tono formal. Señala un, oye, es bueno si te devuelves el correo electrónico rápidamente y es solo educado porque no se conocen bien, decir gracias por algo que aprecias suele ser algo bueno. Como saben, el tiempo de entrega en banners es algo más lento. Como usted sabe. Ahora, ten cuidado con este, esto, conozco a Royal y nariz porque soy yo quien le dijo esto. A lo mejor le dije esto por teléfono antes o alguien más se lo dijo por teléfono. Eso vio en su formulario de pedido. Está claramente escrito ahí, algo así. Sé que lo sabe. No quieres simplemente decir como sabes, porque si haces una suposición sobre algo, alguien lo sabe, crees que saben que podrías estar equivocado. Y si no lo saben, podrían sentirse un tanto insultados. Entonces en este caso, probablemente Neil hable con ruidos por teléfono y le dijo esto y esto es sólo un recordatorio. Y también va a ser parte de la base por la razón que le da a Roland para confirmar estos detalles, para asegurarse de que estás dispuesto a hacer esto, para asegurarse de que confirme los detalles con precisión y ojalá que lo hagas relativa rapidez para que tu pedido no se retrase porque es la temporada ajetreada. Esta es una forma de sugerir haciendo referencia a algo que te dije antes, para sugerir que realmente trabajas conmigo. Ayúdame a ayudarte, como dicen. Y esta es una forma de hacerlo muy cortésmente usando un, como sabes, pero de nuevo, ten cuidado, asegúrate de que es algo que realmente sí saben, algo que ya les has dicho antes. Estás seguro de que saben, como sabes, el tiempo de entrega en pancartas es algo más lento a lo largo de junio y julio. Está bien. Bueno, ¿por qué es eso? Bueno, ya te he dicho esto ya sabes que este tiempo de giro es cuanto tiempo se tarda en terminar realmente algo, completar algo. Esa es una H para terminar algo, para completar algo para enviar y ordenar, algo así. Cualquier tipo de proyecto podemos decir que hay un giro, un tiempo de entrega. tiempo de entrega en un curso para mí es como ocho meses. Espere demasiado. Es demasiado largo. Algo más lento a lo largo de junio y julio, dado que es temporada de graduación. Está bien. Probablemente te he explicado esto, pero lo estoy reforzando. Lo estoy repitiendo. Te estoy explicando esto para que te sientas Oh, eso es razonable. De verdad debería apresurarme. Estoy tratando de darle un sentido de urgencia para decir que si llegas demasiado tarde para decir que si retrasas cuatro o cinco días antes de que confirmes esto, van a entrar otras cosas y va a ralentizar nosotros abajo. Y tu orden podría llegar tarde y podrías culparnos, pero podría ser parcialmente culpa tuya porque no respondiste de forma rápida y precisa. Pero no voy a decir eso. No puedo decir que vaya a haber muy grosero. Lo que puedo hacer es sugerir esto como base por la razón que debas trabajar conmigo en esto, que debas responder de manera rápida y precisa. Estoy tratando de usar la sugerencia aquí. Ahora también tenemos, dado que esto simplemente significa, y es un poco más, una vez más, haré una flecha apuntando hacia esto, una forma un poco más formal de expresar. Porque, ¿verdad? O cuando consideras o algo así, Es algo así porque por temporada de graduación, dado que es temporada de graduación, estás declarando el hecho y conectándolo por autos, ¿verdad? Hay una causa para este tiempo de entrega más lento. Bueno, temporada de graduación. Dicho esto también una frase muy útil aquí que decía, queremos asegurarnos de que obtienes todo lo que necesitas a tiempo para tu evento. Todo esto está construyendo esta información de antecedentes para que sepas que la puntualidad y la precisión son muy importantes. Y no estoy tratando de molestarte pidiéndole que confirme esto. Estoy tratando de ser responsable. Estoy tratando de ayudarte. Debido a esta situación con la temporada de graduación, mucha gente está consiguiendo pancartas para una fiesta de graduación. Por ejemplo, en Estados Unidos, casi todas las fiestas para un estudiante recién egresado tendrán una gran pancarta que diga, felicitaciones Kyle o clase de 2097 o lo que diga. Banner grande a menudo. Está bien. Entonces eso tiene sentido. Ahora Es totalmente razonable. Digo esto y cuando lo digo, ojalá rodando cuando vea que va Sí, eso tiene sentido y siente ese sentido de urgencia sin sentirse faltado al respeto, sin sentirse empujado demasiado, pero aun así empujó un poco. Será mejor que haga esto, ¿verdad? Dicho esto, dicho es muy similar a pero, o sin embargo, la función es bastante similar a. Pero. Entonces dije algo que ralentizaría las cosas. Algo que arrastra el proceso, algo que hace que todo sea más lento. Pero aunque eso esté pasando, pesar de que eso está pasando, y me vendría bien aunque también, pesar de que estamos muy ocupados, pesar de que vienen todas estas órdenes porque es la temporada ajetreada, pesar de que todo eso está pasando, necesito asegurarme de que obtienes tu pedido a tiempo para tu evento. Porque eso es importante para nosotros como empresa. Eso es muy importante. Y me comprometo a asegurarme de que eso suceda. Entonces estoy demostrando que te entiendo, pero entiendo que lo que tú crees que es importante, es importante, que tu plazo es importante, que tú nos elegiste. Y eso es algo por lo que estoy feliz y nosotros como empresa estamos contentos. Por lo que deberías sentirte bastante bien con eso. Sabiendo que quiero que seas feliz con tu pedido y quiero que sea a tiempo. Todo esto está construyendo eso. Entonces ahora que tienes ese trasfondo y sientes que esta persona está realmente comprometida en ayudarme. Realmente quieren ayudar. Ahora, hago la petición a tal efecto. Para ello, nuestro departamento de imprenta y materiales me ha preguntado un par de cosas pasando aquí también. Eso y para ese fin, esto es algo así con el fin de asegurarse de que eso suceda. Algo así. Esa es una a con el fin de asegurarse de que eso suceda. ¿ Qué es eso? ¿Qué es lo que va a pasar? Eso es esto. Queremos asegurarnos de que obtienes todo lo que necesitas en el tiempo 0, Esa es la cosa. Entonces para asegurarte de que lo consigues todo a tiempo, ahora necesito tu ayuda. Por lo que he enmarcado mi solicitud. Por lo que ahora puedes recibirlo y te sientes empujado a la acción. Está bien. Entonces para ayudarme a hacer eso es otra forma de decir eso para asegurarme de que eso suceda, a fin de ayudarme a hacer eso. Para que podamos asegurarnos de que eso suceda o dos que n, que es más corto, suene. Una vez más, haré una flecha a sonidos formales, algo formales, aún muy claros. Ten cuidado cuando uses esto. Úsalo únicamente en configuraciones formales, configuraciones algo formales. lo general no se usa para un correo electrónico casual. Para ello, nuestro departamento de imprenta y materiales me ha pedido que confirme algunos de los detalles de su pedido. Ahora bien, no digo que necesite esto. Entonces es menos personal. Necesito esto. Tienes que decírmelo porque tengo curiosidad. No. No. Si digo que nuestro departamento de materiales e imprenta o más bien nuestro departamento de imprenta y materiales me ha preguntado, ahora estoy un poco en medio, pero también te dice algo interesante. Al referirse al otro departamento. Te dice que algo está en proceso, algo se está moviendo, hay algo que pasa con tu orden. Están trabajando en ello. Entonces eso también te da ese sentido de urgencia. Si solo digo ¿Puede usted por favor decirme esto y no se lo explico. Yo sólo digo que quiero saber. Bueno, ¿por qué quieres saber entonces? Sí, les diré, pero quizá no tenga ese sentido de urgencia sabiendo que alguien está trabajando en ello en otro departamento. Pero han tenido que hacer una pausa porque ahora estoy aguantando el proceso definitivamente les da esa sensación de urgencia, ese empuje. Se van a imaginar a una persona en una habitación tratando de completar algo y luego pensando, no puedo hacer esto porque necesito más información. Ahora eso es un poco exagerado. Pero si puedes crear esa imagen para alguien para que vea esa pelicula en su cabeza de esa persona haciendo una pausa en la línea de órdenes porque no tienen la información de que solo tú tienen que necesito confirmarlo para que puedan continuar. Entonces vas a encontrar que tienes mucho poder para empujar a la gente a hacer cosas. Esto no sólo es útil para este tipo de situación de atención al cliente. Esto se puede usar en muchas situaciones cuando se quiere animar a alguien a moverse un poco más rápido, a tener un poco más de urgencia para responderte porque saben que son lo único que sostiene el proceso. Y no te hace sonar grosero. Es algo así como explicar la situación. Esto es lo que está pasando. Ah, está bien. Será mejor que responda. Está bien. si acaso algo pudo haber cambiado desde nuestra última conversación por teléfono. Entonces estoy referenciando que por si acaso puede ser cierto, puede que no sea cierto. Pero esto también te dice esto por si acaso te dice, bueno, esta es una persona muy responsable, Neil, porque quiere asegurarse de que haya absolutamente ningún tema porque sabe que si algo no está del todo bien y hay que rehacer el pedido, entonces eso es inconveniente para la empresa que hace esto, pero también podría causar otro retraso durante una temporada ajetreada. Aquí hay una presión porque si hay un error, entonces va a retroceder. No se va a hacer a tiempo porque también tenemos todos estos banners de graduación para completar. Por lo que quiero asegurarme de que es absolutamente preciso que no haya absolutamente ningún error. Y tener a alguien como Neal para confirmar esto, pesar de que probablemente sea correcto, me muestra que esta empresa realmente me respeta. Realmente respetan mi tiempo, y quieren asegurarse de que satisfagan mis necesidades, que es hacerlo bien la primera vez. Entonces no tengas miedo de confirmar las cosas. Siempre es buena idea confirmar las cosas. si acaso algo cambió. A lo mejor una persona no consiguió una actualización, algo sí cambió, pero alguien no se enteró de ello. Sucede todo el tiempo, ¿verdad? Entonces, ¿por qué no confirmar las cosas por si acaso? A menudo uso esta frase cuando quiero hacer justamente eso. Diga por si acaso me perdí algo. Por si acaso. No entendí esto correctamente. Por si acaso. A lo mejor lo hice. A lo mejor no lo hice. si acaso, frase muy útil. Lo usamos como una especie de tal vez o una especie de si, si, porque es posible si ha habido un error, si algo anda mal, quiero asegurarme de que todas las bases estén cubiertas y porque es una costumbre orden. Entonces este es otro recordatorio que esto no es una cosa estándar. No sólo estamos completando esto. Lo que has seleccionado. Es diferente a la norma. Has cambiado algunas cosas. Te estoy recordando aquí que este es una especie de caso especial. Entonces por esa razón, necesitamos darle un poco más de atención porque el riesgo es un poco mayor. El riesgo de cometer un error es mayor cuando las cosas son de costumbre, por lo general. Y luego finalmente, solo para dar ruidos este sentimiento de hey, esta empresa realmente quiere hacer esto bien. De verdad les importa asegurarse, estoy feliz este tipo, Neil es muy responsable. Es realmente considerado y reflexivo. Queremos que estés completamente satisfecho con lo que estás obteniendo. Ahora se podría decir, ¿ esa frase realmente tiene una función? ¿ Eso realmente logra algo de la manera que las otras frases y frases de las que hablamos. mejor, tal vez no, pero por qué no darles esa buena sensación, esa garantía, sobre todo para el servicio al cliente, siempre y cuando no ocupe demasiado espacio. Si pasas tres o cuatro frases hablando, oh, realmente queremos asegurarnos de que estés feliz y esperamos que bla, bla, bla, bla, bla, bla. ¿ De acuerdo? Sí, tal vez demasiado. Una simple frase para aseguramiento suele ser una buena idea, sobre todo cuando se quiere este tono formal, este formal, y sobre todo cuando se trata de clientes y clientes. De acuerdo, así que esa es la primera parte. Veamos ahora la segunda parte de este correo electrónico. 52. Confirmación y CTA: Continuando con Niels email a Royal, y ahora llegamos a la propia conformación. Detalles del pedido del cliente, colon. Y ahora aquí hay un espacio. Podrías tener el espacio, Tal vez no tener el espacio. Si quisieras hacer esta fuente negrita, podrías hacerlo también a veces eso hace que destaque. Sé consciente de usar demasiado negrita. Si usas demasiado negrita, empieza a perder su función. Hay demasiadas cosas para enfocarse en cuál se supone que debe destacarse. El audaz es lo que se supone que destaque. Entonces una, tal vez dos cosas en un e-mail, solo ten mucho cuidado usando bolt. Podrías usar eso, tal vez no aquí, vale, Entonces tenemos la lista. Por supuesto que podríamos hacerlo como guiones, podríamos hacerlo como puntos de bala, podríamos hacerlo como sin puntos de bala porque cada cosa sólo ocupa una línea. Ahora recomendaría encarecidamente el uso de puntos de bala. Si estos son un poco largos, si hay algo más que esto y podrían ocupar dos líneas, sobre todo si alguien lo está mirando en su teléfono, entonces tiene sentido usar una lista con viñetas porque eso aún dejará bastante claro si se ve así y no hay puntos de bala. Y una cosa baja a la siguiente línea porque alguien lo está mirando en su teléfono, entonces podrían confundirse. Tener que dice material colon bajo brillo, y luego la siguiente línea dice Lona. ¿ Ese es otro artículo o es parte del primero? Estoy un poco confundido. Entonces para jugarlo seguro, tal vez use balas que pueda usar guiones o guiones. Y si estás bastante seguro de que no va a ir a la siguiente línea. Puños no van a ser empujados la siguiente línea entonces. Está bien. Simplemente guárdalo así. Está bien. Entonces esto no es tan importante en realidad. Es decir, es importante para su ida y vuelta, pero no para nuestros propósitos de comprensión. Estos son más solo detalles relacionados con el pedido, detalles relacionados con la impresión de pancartas que realmente no necesitamos entender, ¿verdad? Ciertamente no lo hacemos. Material Lona de bajo brillo, duradero, tamaño 240 pulgadas por 720 pulgadas. Eso es lo que eso significa. Pulgadas. Hardware, hemes y ojales. De lo que nuestros dobladillos y pasamanos no se preocupan por ello. Eso está relacionado con pancartas. No estamos hablando de pancartas. No importa. Ojalá no supiera eso. No necesitas saber cantidad 3, fuente, Roboto. Ooh, esa es una buena fuente. Amor Roboto. ¿ Cuál es tu fuente favorita? Hazme saber. Roboto es una de mis fuentes favoritas, pero esto no está en Roboto. ¿ Sabes qué es? Si puedes adivinar, te daré un millón de puntos de bucle imaginarios. Por favor háganme saber si las especificaciones anteriores son correctas para que podamos empezar a imprimir y obtener sus materiales bien, con anticipación. Te agradecería que me volvieras a llamar para el final de hoy, si es posible. Mejores deseos. Neil bloop, especialista en pancartas. A esto florecen. No es fácil llegar a nombres de empresas falsos. En realidad no lo es. Es mucho trabajo duro. Lo creas o no, florecer. Creo que esas podrían ser mis favoritas hasta ahora. Y trabajo en bloop. Muy bien, entonces, ¿qué está pasando aquí para esta parte? Ya hablamos de ello. Queremos que sea muy claro. No queremos usar oraciones completas. Podríamos querer usar puntos de bala. Tenemos que simplemente asegurarnos de que no se pueda malentender. Entonces aquí es donde es crucial, muy importante que sean simples, simples, claras, simples, claras, claras, claras, no necesarias. Listas. Absolutamente. Si conviertes esto en una oración con cerca de tres de ellos o algo así, no, no hay cantidad tres. Mantenlo lo más sencillo que puedas. Muy importante. Aparte de eso, no necesitamos dedicar mucho más tiempo a esto porque ya hemos hablado bastante de hacer listas y cómo dejarlas claras. Las listas suelen formar parte de correos electrónicos claramente escritos, sobre todo cuando se trata de solicitudes, sobre todo cuando se quiere informar a alguien o confirmar algo. Muy, muy útil. Pero como ya hablamos de listas con viñetas, no hace falta que pasemos mucho más tiempo hablando de esta parte, que es un poco irónica porque ésta es realmente la propia conformación. Y en la siguiente, como dije, vamos a hablar de una forma más sencilla confirmar detalles. Está bien. Después reiteramos o repetimos la petición. Muy importante porque lo dijimos antes, pero no de una manera muy sencilla. Entonces, solo asegurémonos de que al final afirmemos claramente lo que necesitamos. Este es el llamado a la acción. Este es el C, T, a, una confirmación debe tener un CTA, debe tener un. llamada a la acción, porque estás confirmando algo que necesitas para hacerle saber a la otra persona lo que necesita hacer a continuación. No asuma que la otra persona sabrá qué hacer cuando vea su correo electrónico. Si no tienes un llamado a la acción, nunca asumas eso porque otras personas no viven dentro de tu cabeza. Siempre me digo esto cuando escribo correos electrónicos, no viven en mi cabeza. Por lo que tengo que dejarlo extra claro. Entonces, expusimos el llamado a la acción. Por favor avísame si las especificaciones anteriores son correctas. Ese es el llamado a la acción. Ahí es donde está. Ahora. Podrías hacerlo aún más sencillo. Se podría decir algo así como R. Estas especificaciones, ESP, EECS. Todo correcto. O las especificaciones todas correctas. Las especificaciones son cortas para las especificaciones, lo que significa los detalles de algo. Cuando vas a una página web para comprar algo, miras las especificaciones. ¿ Cuáles son los detalles de eso? ¿ Qué incluye? Por lo que decimos especificaciones o especificaciones. Esto se sentiría un poco más casual, no tan formal. Este es un poco más formal porque se trata un correo electrónico que suena un poco más formal. Pero entonces, pero luego queremos reforzar esto. Por lo que hemos repetido el llamado a la acción, lo que dijimos que necesitábamos antes, de manera muy sencilla. Entonces una vez más, lo reforzamos con la razón por la que Por qué podías detenerlo ahí mismo. Podrías decir por favor avísame si las especificaciones anteriores son correctas, entonces deténgase justo ahí. Hecho, terminado, llamado a la acción. Eso es todo. Pero este es un correo electrónico que suena un poco más formal. Yo quiero asegurarme de que todo esté claro. A lo mejor he adivinado que este tipo con el que estoy hablando, no siempre lee las cosas cuidadosamente. Entonces quiero asegurarme de que esté realmente, muy claro por qué. Entonces eso, para que esa sea nuestra frase común como hemos hablado para y para explicar razones. Para que ahora se podría decir con el fin de, creo que así funciona aquí. Es bastante sencillo. Podemos empezar a imprimir. Ahora ya sabes dónde estamos en proceso, estamos listos para imprimir. Se encuentra en estado pendiente. Estamos justo al borde de la etapa de impresión. A lo mejor hay cinco etapas en todo este proceso. No sé cuántas etapas hay, pero hemos hecho el paso 1 y el paso 2, estamos listos para hacer el paso tres, la parte de impresión. Pero necesitas entonces decirnos algo para que podamos. Entonces dices el escenario. Esto nuevamente sugiere esa sensación de empujar un poco de dar un poco de urgencia sin ser grosero. Estamos listos para hacer esto. Estamos listos para completar su pedido. Ahora necesitamos que hagas algo para que podamos empezar a imprimir y llevarte tus materiales con mucha antelación. ¿ Qué significa bien en avanzado? Esto no significa sólo a tiempo. Esto no significa sólo por la fecha. Esto significa que con mucho espacio de sobra. Habitación para sobra. ¿ Por qué querríamos tener espacio para sobra? Bueno, si sabes que tu pedido podría llegar tarde o está muy cerca de la fecha límite. Ordenaste algo que necesitas para un evento y no estás seguro de si va a llegar a tiempo o tal vez va a llegar con un día de anticipación. Eso da un poco de miedo. Causa estrés. Y en el fondo de tu mente, estás pensando, ¿ esto va a estar aquí? Y cuando llegue, tengo que ponerlo muy rápido. ¿ Voy a tener tiempo para hacer eso? Esto no es un buen presentimiento, ¿verdad? Entonces quiero asegurarme de que soy Neil. Yo quiero asegurarme de que consigas esto muy rápido. Yo quiero asegurarme de que lo obtengas puntualmente. Entonces si me respondes rápidamente, podemos hacer que se cuide eso. Y la recompensa será qué? Bueno, con mucha antelación, no sólo por adelantado, no sólo dos días antes, una semana antes, dos semanas antes. Cuanto más rápido pueda confirmar estos detalles, más rápido puedo confirmar este pedido, más rápido podemos imprimir este pedido, más rápido te lo podemos enviar, más rápido lo vas a conseguir. Entonces tienes un fuerte incentivo, incentivo para trabajar conmigo puntualmente, y estoy a punto de darte de hecho un poco de fecha límite ahora que me he explicado un poco, ahora que te he dado esto incentivo o razón para trabajar conmigo, cosa que puedes conseguir un poco de recompensa. ¿ Cuál es otra palabra para incentivo o recompensa? Obtenerlo muy temprano, que significa evitar el estrés, que es una recompensa para ti, lo que significa que eres más feliz, entonces voy a hacer una petición. Te agradecería que me volvieras a llamar para el final de hoy. Entonces les digo que esto en realidad es bastante urgente. Te digo sin decírtelo, que si no me vuelves hoy, entonces esto podría retrasarse que estés compitiendo con mucha otra gente tratando de conseguir sus órdenes en y estoy haciendo espacio para ti. De verdad estoy tratando de meter este orden. Estoy tratando de que se imprima. Estoy tratando de ayudarte. Por lo que hay que responder muy rápidamente de una manera es todo tipo de estado construyendo hasta este momento. Porque si no das ese contexto, si no explicas claramente la razón como hicimos en la primera parte. Si no das un incentivo o un poco de recompensa por trabajar conmigo más rápido. Cuando digo, se lo agradecería. Si pudieras volver a mí para el final de hoy, si es posible. Eso todavía suena un poco demasiado directo. Y algunas personas, aunque esté redactado muy cortésmente, agradecería, si es posible, un lenguaje muy educado, un lenguaje muy respetuoso, aunque esté escrito de manera muy educada y respetuosa así, aún podrían sentir que estás siendo un poco demasiado directo, tal vez incluso grosero. Entonces piénsalo así. Tienes que ganar algo como esto si vas a decir algo como esto al final, si vas a aplicar presión como esta justo al final del correo. Eso es lo último. Ese es el tono que quiero crear un sentido de urgencia. Es importante que actúes muy rápido. Tengo que ganarme eso con mis explicaciones, con un poco de recompensa o incentivo que haga que la otra persona quiera responder muy rápidamente. Esa es una especie de llave aquí. Entonces, mejores deseos. Muy educado. Neil, podrías poner esto entre paréntesis o no. Realmente no importa. A veces la gente lo hace, a veces la gente no. Y podrías tener un número de teléfono aquí abajo tal vez. Sé que estos no son números, sólo garabatos, pero se te ocurre la idea. Lo que estamos haciendo con este correo electrónico es usar la sugerencia para aplicar presión. Yo quiero roiling para sentir un poco de miedo. Yo quiero que se sienta asustado de que si no actúa ahora, algo malo va a pasar es que el orden se pueda retrasar, eso sería terrible. Entonces cuando siente esa presión y cree que esa presión, que quiere responder rápidamente sin sentir que soy una persona muy grosera. Es muy delicado, es muy sensible. Tienes que tener cuidado para que puedas usar las frases y métodos de los que hemos hablado en este correo para aplicar un poco de presión cuando lo necesites. De acuerdo, pasemos ahora a nuestra recapitulación. 53. Recap de orden | de confirmación: Recapitulemos rápidamente el correo electrónico de Neil a Royal y sobre su pedido de lienzo personalizado. Algunas de las principales cosas de las que hablamos, incluyendo las frases y los métodos clave para empujar a alguien a responder rápidamente y para que quiera hacer eso. Y también para darte detalles precisos, como sabes, ayuda a enmarcar el correo electrónico y sirve como recordatorio. Y ese recordatorio será la base de la solicitud, fundamento de la solicitud. Ya conoces la situación de que esto sea esta temporada, la temporada ocupada. Entonces este es el trasfondo que te estoy recordando que sé que sabes, que entonces voy a usar para empujarte un poco. Pero quiero asegurarme de que lo sepas primero para que no sientas que te estoy empujando demasiado. Entonces usando eso dicho, muy similar a sin embargo, pero un poco más formal, esto ayuda a cambiar de este recordatorio, que es un poco negativo, tipo de malas noticias de una manera donde en las cosas de la temporada ocupada son un poco difíciles este momento a una declaración positiva, una declaración proactiva. Estoy aquí por ti. Te voy a ayudar. Hagámoslo juntos. Podemos cambiar de un tono a otro usando eso dicho, hablamos Con ese fin. Y por si acaso, recuerda, si acaso es una manera de decir, yo muy responsable, soy muy proactivo. Quiero asegurarme de que esto es perfecto y hay un 5% de posibilidades de que pueda estar mal. Entonces porque soy tan responsable, porque soy tan proactivo, voy a asegurarme de que esto sea correcto. Frase muy útil a eso. N es una manera de subirte conmigo para que podamos lograr esto para hacerte sentir que estamos en el mismo equipo y hacerte más dispuesto a hacer lo que yo solicito, que es darme, como ya he dicho, 1 millón de veces detalles precisos en tu confirmación, para confirmar con precisión y para volver a mí rápidamente y para querer hacer eso porque ves que estamos en el mismo equipo y que en realidad si me ayudas Tú eres el que más se beneficia de eso. De verdad te beneficias ayudándome porque entonces conseguirás tus cosas a tiempo. Pero no es tan presionante que se encuentre tan grosero o te haga sentir que en realidad cometimos algún error y necesito esto de ti porque cometimos un error. Esta explicación de fondo que explica la razón de todo esto y que es un pedido personalizado te hace sentir especial que estaban dispuestos a ayudarte a trabajar contigo para que esto se haga rápidamente. Pero esta es una situación única por el tiempo, por la temporada ajetreada, y como este no es un orden estándar, es único. Por lo que debes sentirte un poco especial porque vamos por encima y más allá, estamos haciendo extra para asegurarnos de que obtienes bien tus materiales a tiempo, con anticipación. No estamos preguntando porque hay algún tipo de problema que has hecho algo mal o que hemos hecho algo mal. Estamos preguntando porque nos importa y queremos que seas feliz. Y queremos que tengas una buena experiencia y consigas tus cosas. Por eso. Por lo que deberías sentirte bien con eso. Pero entonces cuando en realidad damos los detalles o especificaciones, como hemos hablado bastantes veces. Estas son extremadamente simples, sin frases, cortas, simples, claras, no pueden ser malentendidas de ninguna manera. Eso es muy importante. Por último, recuerda al final, dice Neil Al final de hoy, bueno eso es un poco presionante, eso es un poco recto, un poco directo. Por lo que debe ser urgente. Debe ser muy importante. De lo contrario, no te empujaría de esa manera. Pero no solo estoy tirando esto al final. Esto no te resulta impactante porque me lo he ganado. Me he ganado el derecho de pedirte que me vuelvas hoy construyendo el contexto, construyendo los incentivos que recompensa que obtienes por volver a mí rápidamente, la explicación, la razón, ¿verdad? Todas estas cosas se han preparado para que cuando digo respondan enseguida, sientas que sí. Está bien. Yo lo haré. Y luego tú y luego lo haces. Así que asegúrate de que cuando pongas algo que es así al final, sobre todo algo que empuje a alguien a hacer algo, sobre todo si quieres que haga esa cosa. Ahora, asegúrate de ganar eso explicándolo y dándole un contexto adecuado. De acuerdo, así que ese es nuestro recapitulación para este correo electrónico. Para la siguiente, vamos a estar hablando de otra confirmación, pero va a ser más corta y más sencilla. Por lo que podemos hacer una confirmación realmente básica en caso de que necesites confirmar algo rápidamente con un e-mail. No tanto detalle, no tanto contexto. 54. Escenario | una confirmación sencilla: La última vez hablamos de un correo electrónico de confirmación algo complejo donde tenemos que proporcionar antecedentes y razones. Muchas cosas diferentes en las que tenemos que pensar. Pero y si necesitas confirmar algo con un amigo, alguien que conoces bien, un colega con el que trabajas a menudo y no necesitas todo eso. No necesitas todo ese lenguaje formal. Alguien con quien te conectas regularmente. Se quiere confirmar rápida y sencillamente algunas cosas y eso es todo. Nada más. Fue a decir lo que crees que es verdad, las cosas que crees que son ciertas. Y luego se fue a saber si esas cosas son nuestras verdaderas. Por lo que nos acercamos a este tipo de correo de manera muy diferente a lo que nos acercaríamos al anterior. Cuando estás hablando con un cliente, cuando estás usando un lenguaje formal. Eso es sólo para ese tipo de situaciones. Bueno, podríamos encontrarnos en ese tipo de situaciones con mucha menos frecuencia de lo que haríamos en una situación que necesitamos simplemente confirmar algo rápidamente. Entonces veamos nuestro escenario y luego entrémonos en el correo electrónico. Luba, consultora, estará trabajando en un proyecto con una empresa financiera durante los próximos meses. Está bien. Bastante simple. No creo que haya nada que explicar. Su consultor es alguien que puede pasar de proyecto a proyecto, generalmente empresas diferentes. Una consultoría es una empresa que trabaja con otras empresas y sus consultores pueden luego trabajar con esas empresas y es algo así como trabajar temporalmente con ellas antes de pasar a lo siguiente. Y por lo general lo siguiente será o bien un tipo diferente de proyecto completamente o una empresa diferente. De acuerdo, Entonces esto es lo que Luba estará haciendo. Ella quiere confirmar algunos detalles importantes antes de empezar, antes de iniciar el papel. Entonces esto va a ser alguien que va a estar confirmando con alguien que sepa estas cosas. Por supuesto, de lo contrario, no estaría enviando un correo electrónico a esa persona. Entonces está enviando un correo electrónico a la persona que conoce la realidad, conoce la situación. Ella piensa que Luba piensa que sabe. Es bueno confirmar porque si apenas estás iniciando un proyecto y te sale algo mal, malentendiste algo, entonces la gente podría juzgarte. Podrían trabajar contigo de una manera diferente. Podrían pensar, Oh, no eres una persona muy cuidadosa. Por lo que es muy importante asegurarse de que estés alineado y en la misma página con todos los demás desde el principio. Eso es todo. Echemos un vistazo al correo electrónico. 55. Correo electrónico completo | con una lista para confirmar: Echemos un vistazo a nuestro e-mail de confirmación de Luba a Lisa. Lisa conoce la realidad, conoce la situación sobre este proyecto. Luba cree que sí, pero quiere confirmar. Entonces leamos a través de él y luego hablemos de ello. Aquí vamos. Lisa. Fue agradable hablar con ustedes esta tarde como seguimiento a nuestra reunión, sólo quisiera confirmar algunas cosas específicas. Uno, quien dirigirá PM o gerente de proyecto. ¿ A quién va a enviar el gerente del proyecto para este proyecto B. Usted mencionó a Franny a Usted mencionó a Franny a la propuesta de presupuesto para el jueves? ¿ Correcto? Tres. ¿ Estarán Wendy y Glenn en la próxima reunión? Muchas gracias por su apoyo, esperando su respuesta. Saludos cordiales Luba. De acuerdo, entonces hablemos de todo este correo electrónico. tenemos todo el asunto. Estamos viendo todo el correo electrónico. Increíble, ¿verdad? En primer lugar, Lisa, ¿esto es formal, informal, neutral? Yo diría que es más neutral, pero yo diría que es neutral, familiar. Eso significa que tenemos una relación algo cercana. Eso no quiere decir que seamos mejores amigos éramos colegas, y estamos sobre una base de nombre para que podamos hablarnos así. No necesitamos decir Hola Lisa. Está bien decir Hola Lisa. Oye, Lisa estaría bien. Pero eso podría ser un poco menos formal. Querida Liza, probablemente demasiado formal. Eso sería algo que le dirías a un cliente o a un cliente que no conoces bien, o a alguien a quien estás enviando un correo por primera vez. Por lo que Lisa trabaja bien aquí. Fue agradable hablar con ustedes esta tarde. Esta es una referencia muy rápida, una referencia rápida a la última vez que nos comunicamos. Puede ser un rompehielos muy bueno, Ya sea que estés hablando por teléfono o en un e-mail por mencionar la última vez que te comunicaste con alguien. Por lo que esta tarde fue la última vez que todos tuvieron una reunión juntos. Y para hacer referencia, esa podría ser una buena idea aquí al número 1, establecer un tono amable y personal, pero también para recordarte que yo estaba ahí y para conseguirte Lisa, en el marco correcto de mente. Está bien. Sé de qué proyecto estamos hablando. Sé de qué cosa estamos hablando. Justo estábamos ahí, así que sé en qué reunión debería estar pensando. Fue la sesión de la tarde, no la de la mañana. Entonces sé de lo que estás hablando. Esto ayuda a hacer clic a esta persona en el marco mental correcto, marco de la mente, el fondo adecuado para entender lo que sigue, porque Lisa podría estar extremadamente ocupada. Quién sabe en cuántos equipos está involucrada? Quién sabe cuántas reuniones tiene, quién sabe cuántas cosas tiene pasando. Si puedes referir algo relevante como esto, puede ayudar a evitar confusiones y preguntas. ¿ De qué se trata esto? ¿ De qué estamos hablando? ¿ Quién es esta reunión? Lo que ahora probablemente recuerda, pero no queremos asumir eso. Por lo que es mejor ayudar a Lisa a meterse en el marco mental correcto, deja las cosas claras. De acuerdo, ahora, entramos en la confirmación como seguimiento a nuestra reunión. Esto es muy útil. Esto crea una conexión entre esta cosa a la que has hecho referencia, esta cosa a la que ahora estoy pensando que pasó por la tarde y de lo que sea de lo que estás a punto de hablar, en este caso, una confirmación. Entonces ahora estoy realmente en el marco mental correcto. Tienes que pensar en la reunión, está bien. Entonces como seguimiento a eso. Está bien. Entonces ahora sé de qué va a ser este correo electrónico en general. Ahora realmente tengo el marco mental adecuado como un, como muestra de mi gratitud, como, como un recordatorio rápido sobre. Entonces esta es una forma de decir que es este tipo de cosas. Eso es lo que como algo es, usamos esta manera de decir, este tipo de cosas generalmente es lo que voy a estar haciendo ahora. Es una forma de tipo de señal, Hey, voy a hacer esto ahora. Oye, voy a hablar de esto ahora. Oye, voy a decir esto ahora como muestra de mi gratitud, me gustaría llevarte a cenar como recordatorio rápido sobre la fecha límite que viene este jueves, luego dices algo así. Es una forma de solo hacer referencia a eso, oye, estoy a punto de hacer esto. Estoy a punto de decir esto como seguimiento a nuestra reunión, de acuerdo. Ahora sé lo que viene. A mí sólo me gustaría recordar. Simplemente hace que suene un poco menos directo, un poco más suave. Ya hemos hablado de eso. Más suave, menos directo. Y si fuera a reafirmar la palabra solo podría decir que no es gran cosa. No es gran cosa. Hace que suene como que no es gran cosa. Por lo que la otra persona no se siente estresada ni presionada. Es una forma de suavizar la presión haciéndola un poco menos directa. A mí sólo me gusta confirmar algunas cosas específicas. Wow, hemos saltado justo en ello. No todas estas cosas de fondo, no todas estas razones, estas largas explicaciones, no lo necesitamos. Esto es algo rápido que quiero hacer. Ya he hecho referencia a lo que estoy hablando. Ya sabes de lo que hablo ahora, estamos en la misma página. Estás en el marco mental correcto. Entonces yo de forma rápida y sencilla con una lista numerada no tiene que ser una lista numerada, pero a veces esa es una buena idea. Si son tres cosas, se siente como sólo tres. Digo lo que creo que es cierto. Ahora, nota con cada uno de estos puntos numerados, hago una pregunta. Ahora la pregunta debería ser una frase completa probablemente. Por lo que dije antes, no uses una frase completa a menos que tengas que hacerlo. Aquí, tal vez tengas que hacerlo, porque las preguntas son las que mejor se formulan como oraciones completas. Pero ten en cuenta que no son muy largos. Seguimos tratando de mantenerlos relativamente cortos porque queremos confirmar información. Si cada punto es demasiado largo, entonces quien esté leyendo esto podría perderse. Y eso no es algo bueno. ¿ Tiene que ser una lista numerada? No, no lo hace. Está bien. ¿ Quién será el Gerente de Proyecto PM para este proyecto B? Mencionaste a Franny. Ahora bien, tenga en cuenta que tengo esto después, muy importante, pero voy a leer el resto de éstos. El proyecto de presupuesto será enviado para el jueves, ¿Correcto? Estaremos Wendy y Glenn en la próxima reunión. Por lo que estos son bastante simples, pero ten en cuenta, podríamos responder a todo este correo electrónico si todos son correctos con sí. Todo lo que dijiste es correcto. Todo lo que dijiste está bien. Entonces tenemos aquí tres preguntas. No sólo suposiciones, no sólo declaraciones sobre lo que creemos que es cierto, sino preguntas. Esto puede atraer a la otra persona a lo que estás pidiendo. Y las preguntas pueden ser una gran manera para que digas lo que crees que es cierto. Pero cada uno de estos lo está haciendo de una manera ligeramente diferente. Entonces hablemos de esto. Quién va a la PM para este proyecto B. Si sólo tenemos eso, entonces Lisa tiene que contestar con un nombre. Pero si después de mi pregunta, tengo mi suposición de que mencionaste a Franny, entonces tu respuesta puede ser más sencilla. Eso es correcto. Eso es correcto para Franny. Está bien. Entonces pregunta seguida de simple suposición. El siguiente, la propuesta presupuestal será enviada el jueves, ¿Correcto? Bueno, esa es una forma muy sencilla de hacerlo. ¿ Correcto? Entonces esto es correcto. La respuesta puede ser correcta. Este es correcto, la respuesta es correcta. Sí, Sí, ¿Correcto? Correcto. Está bien. Estaremos Wendy y Glenn en la próxima reunión. Sí. Correcto. Por lo que las respuestas a estas preguntas pueden ser muy simples porque estoy en cada una de estas poniendo mi suposición en ello. Este es quizás el más fácil de hacer. Todo lo que haces es hacer la declaración. Dices lo que crees que es cierto, y luego dices correcto o correcto, correcto. Correcto. Correcto. Y se podría hacer eso por todos ellos. No tienes que hacer cada uno de manera diferente. Quería mostrarte cómo se ven los diferentes estilos. Pero si dijeras, por ejemplo, Franny será la PM, ¿verdad? El proyecto de presupuesto será enviado para el jueves, ¿correcto? Wendy y Glenn estarán en la reunión, ¿verdad? Eso estaría bien. Entonces la respuesta a todo el correo electrónico podría ser sí. ¿ Correcto? Y esa sería la respuesta. Y eso también estaría bien, porque estamos ocupados, la gente arrienda ocupada. Ella quiere responder rápidamente. Entonces, ya sea que uses solo éste o solo éste, o simplemente éste o una mezcla de éstos, intenta incluir tu suposición en la pregunta para que para la persona que tiene que contestar, Es muy fácil. Y no necesitan pensar mucho. No necesitan escribir mucho. Pueden responder rápidamente. Ese debería ser tu objetivo pensar en cómo hacer que sea fácil que la otra persona responda. Y usar cualquiera de estos funcionaría. Este es igual de sencillo pero un estilo ligeramente diferente. Número 2, hacemos la declaración luego decimos, correcto, correcto. Para este tercero, cuando tenemos que expresarlo como un sí no pregunta. A sí, sin duda sería Do you you can can i r Somos ellos es lo va Wendy lo van van a ver. Todos estos son sí, no hay preguntas. Una gran manera de hacerlo. De nuevo, podríamos hacer los tres en sí, sin preguntas. Podríamos decir, ¿es Frannie el PM para este proyecto? Muy sencillo. Entonces la respuesta sería sí o no. ¿ Se enviará la propuesta presupuestal para el jueves? Respuesta muy sencilla sería sí o no. Y luego estaremos Wendy y Glenn en la próxima reunión. El contestar sí o no. Entonces tal vez la respuesta al correo electrónico sea sí. Esos son todos correctos. Gracias, Lisa. Y eso es todo. Entonces sea cual sea el estilo que elijas, solo recuerda tratar de mantener el punto más grande en el mío. Quiero que este correo electrónico sea muy fácil de responder. Ese es mi objetivo. Entonces cerramos este correo electrónico con algo muy sencillo. Muchas gracias por su apoyo. Entonces solo estás mostrando aprecio. Esa es una buena nota para terminar en espera de tu respuesta. Ahora, eso depende de cómo quieras decirlo. Esperando con ansias tu respuesta suena un poco más suave. Más suave. El software estaría deseando tu respuesta o espero escuchar de ti o algo así, podrías terminar con, muchas gracias por tu apoyo. Y deténgase ahí. Recuerda esto último es solo el último pensamiento que quieres irte con esta persona. El tono, cómo termina. Éste termina con aprecio más un recordatorio de que estoy esperando que me vuelvas a llamar. Sí necesito saber esto. Esperar tu respuesta significa que estoy sentado aquí. Te da la sensación de que estoy así esperando. Hazme saber. Necesito que confirme sin ser grosero. No es grosero de ninguna manera. No es para dirigir. Esta es una forma muy común de terminar un correo electrónico cuando la otra persona necesita responder. Y cuando quieres hacerles saber que las estás esperando. Por lo que es relativamente sencillo hacer este tipo de correo electrónico de confirmación corto. Vamos ahora a hacer nuestra recapitulación. 56. Recap una confirmación simple: Hagamos nuestro resumen rápido del correo electrónico de lupus a Lisa para confirmar algunas cosas básicas sobre un proyecto próximo en el principio mismo del correo para establecer un tono amistoso y tal vez lo más importante, para conseguir el otro persona en el marco adecuado de la mente. Luba menciona rápidamente la última vez que hablaron. Tuvieron una reunión esta tarde. Una rápida referencia a eso pone la otra persona en el espacio de cabeza derecho. Para que entonces lo siguiente tenga más sentido. Después utiliza puntos de bala numerados para hacer preguntas que incluyen la suposición o el entendimiento que tiene. Y hablamos de los diferentes estilos de preguntas. Pero lo importante es que esas preguntas son muy fáciles de responder para que Lisa pueda, cuando pase por esas, quizá agregue un poco de detalle si quiere. También puede hacer 1, 2, y 3 y agregar un poco de detalle a cada uno si eso es lo que quiere hacer o si solo quiere confirmar que todo es cierto porque los supuestos están en el o adjuntas a las preguntas. Ella sólo puede decir porque está muy ocupada. Ella no tiene mucho tiempo. Ella quiere responder rápidamente a muchos correos electrónicos. Ella sólo puede decir que sí, todo eso es correcto, lo cual es muy conveniente para ella. Y ahora probablemente esté pensando en Luba. Esta es una persona muy reflexiva. Ella escribe correos electrónicos de una manera que me hace muy fácil responder. Apenas tengo que hacer nada. Sólo puedo confirmarlo porque todo está ahí dentro. Perfecto. O puedo agregar algunos detalles o puedo corregir algunas cosas si es necesario. También es importante tener en cuenta que a diferencia del último correo electrónico, este es muy corto porque no necesitas hacer algo más largo de lo que necesita ser. El último necesitaba. Ese contexto y antecedentes. Este no lo hace. Es una confirmación muy sencilla. Se supone que es algo que la otra persona pueda leer en 20 segundos y responder rápidamente. No se supone que sea un correo electrónico formal largo. A veces los largos correos electrónicos son mucho mejores. A veces los correos electrónicos muy cortos son mejores. Pero ¿cuándo debes hacer El estilo más largo y cuándo debes mantenerlo muy corto y sencillo? Bueno, si estás escribiendo correos electrónicos de ida y vuelta muy a menudo con alguien, si es un colega, alguien con quien trabajas, incluso un cliente, y te estás comunicando regularmente con ellos. Si cada vez escribes largos correos electrónicos, se van a sentir agotados. Entonces lo que uso como buena regla de oro para mí es cuanto más me comunico con alguien, generalmente, menos necesito decir puedo mantenerlo sencillo, mantenerlo corto. Pero si estoy enviando correo electrónico a alguien por primera vez, sobre todo a alguien que no conozco muy bien, entonces tal vez necesito decir un poco más. A lo mejor necesito ser un poco más formal, y eso no es cierto en todos los casos. ocasiones el primer email puede ser muy casual y muy freestyle. Depende de la situación. Depende de tu relación. Para éste y para muchos correos electrónicos relacionados con el trabajo, sobre todo entre colegas. Corto y simple es generalmente la mejor opción. Está bien, eso es todo para este correo electrónico. En el siguiente, vamos a hablar de confirmar el tiempo. Entonces te veré en la siguiente lección. 57. Escenario | conponer un tiempo: Vamos a continuar en esta sección confirmando información para hablar de cómo podemos confirmar el tiempo. Entonces vamos a estar buscando un correo electrónico de confirmación de tiempo. Vamos a pasar por el escenario. Entonces. Miraremos el correo electrónico y hablaremos de ello como de costumbre. Aquí vamos. Karina es secretaria en un departamento de RRHH y se encarga de programar entrevistas a los aspirantes. Aspirante es alguien que quiere conseguir un empleo para solicitar un empleo. Si estás haciendo eso, eres aspirante, estás completando una solicitud. Y por lo general la persona en RRHH te estará ayudando, alguien en el departamento de RRHH. Ahora secretario, tal vez solo arreglan cosas, cosas programadas. Es posible que en realidad no hagan la entrevista. Ella quiere proporcionarle a karl una gama de tiempos disponibles y que él confirme cuál es mejor para evitar muchos correos de ida y vuelta. Ahora esto es algo de lo que hemos hablado a lo largo del curso. Lo que queremos hacer cuando nos comunicamos eficazmente es que queremos asegurarnos de que la otra persona sepa a qué nos referimos. Por supuesto, muy claramente entienden y saben qué acción necesitan tomar. Y no necesitan responder con preguntas porque no entendieron lo primero. Porque si tienen preguntas, responderán con las preguntas. Entonces la otra persona tiene que responder con la respuesta a la pregunta. Entonces podría tener que recordarles la pregunta original porque realmente lo que querían era una confirmación. Después hay otro ida y vuelta. Esto es un desastre. No queremos esto. Entonces en general, y sobre todo cuando estás confirmando algo con un e-mail. En general, intenta reducir tanto como puedas la necesidad de un ida y vuelta poniéndote en los zapatos de la otra persona. Y eso significa proporcionar opciones de una manera clara. Eso significa asegurarse de que algo no se pueda leer de dos maneras diferentes. Y hablaremos de esto mientras miramos el correo electrónico. Pero solo quiero que tengas esto en mente. Esto es una cosa realmente, realmente importante cuando fuiste a escribir correos electrónicos claros efectivos para evitar el ida y vuelta. Porque eso puede causar muchos problemas y muchos malentendidos. Entonces echemos un vistazo al correo electrónico. 58. Parte 1 | Tiempo aceptable: Aquí tenemos nuestro correo electrónico de Karina, la secretaria de RRHH, a Karl, el aspirante a este trabajo. Leamos a través de la primera parte. Este no es todo el correo electrónico. Esta es la primera parte donde explicamos un poco las cosas y proporcionamos algunos tiempos disponibles. Entonces vamos a leer a través de él. Hola Carl, Perdón por la respuesta retrasada. Nuestro sistema de programación está caído, por lo que las cosas están tardando un poco más en aprobarse. Nos gustaría agendar una entrevista presencial contigo en algún momento de la semana, si es posible. Por favor avísame qué hora es mejor para ti. Horarios disponibles esta semana. Miércoles a la 330 o 430. Jueves En cualquier momento de 130 a tres, viernes a las diez AM o una PM. Lunes a las dos de la tarde o cinco de la tarde. Miércoles en cualquier momento de 02:00 PM a 04:00 PM. Está bien. Entonces aquí está nuestra primera parte. Vamos a explorarlo un poco. Aquí tenemos el correo de la secretaria de RHH Karina a Karl, el aspirante a este trabajo. Leamos a través de ella. Hola, Carl. Perdón por la respuesta retrasada. Nuestro sistema de programación está caído, por lo que las cosas están tardando un poco más en aprobarse. Nos gustaría agendar una entrevista presencial contigo en algún momento de la semana, si es posible. Por favor avísame qué hora es mejor para ti. Horarios disponibles esta semana. Miércoles a la 330 o 430. Jueves En cualquier momento de 130 a tres PM. Viernes a las diez de la mañana o una de la tarde. La próxima semana. Lunes a las dos de la tarde o cinco de la tarde. Miércoles en cualquier momento a partir de dos PM, 04:00 PM. Está bien. Entonces esta es nuestra primera parte. Tenemos los tiempos y un poco de información de antecedentes. Hablemos a través de ello. Aquí hay un saludo estándar común. Hola Carl. No es muy formal. No es muy informal. Ya sabemos de esto. Ya hemos hablado de ello. Esto está bien si quería hacerlo más formal, ¿qué debería usar? A lo mejor, querido Carl. Si ella quería hacerlo menos formal, ¿qué debes usar? A lo mejor sólo Karl sin nada delante o, oye, Carl, quizá no sea una buena idea para alguien que realmente no haya hablado con eso. A menudo, alguien que está solicitando un trabajo que podría no encontrarse como muy profesional. Está bien. Perdón por la respuesta retrasada. Está bien. Entonces algo está apagado por aquí. Carina está reconociendo que algo anda mal. Normalmente, ella podría haber respondido más rápidamente, pero por cualquier razón bien, por esta razón, ha respondido con unos días de retraso. Entonces ella lo está reconociendo. Y esto es algo importante. Si sabes que alguien podría estar un poco molesto por algo en lugar de evitarlo, puedes decirlo justo al principio. Eso tiende a comunicar un sentido de responsabilidad. Se comunica confianza, honestidad. Por lo que puede ser una buena idea simplemente reconocer lo que llamamos el elefante en la sala y llamamos eso Es una expresión común. Elefante en la habitación. En general inglés decimos, nadie va a mencionar al elefante en la habitación. Esto es lo obvio en lo que todo el mundo está pensando, que nadie quiere mencionar ni hablar directamente porque es un poco incómodo. Bueno, podría ser un poco incómodo que haya un retraso de cinco días en la respuesta de Karina a Carl. ¿Verdad? Está bien. Pero si solo digo honestamente al principio que me disculpo por eso y lo reconozco. En realidad, Carl podría sentirse mejor, pero aún quiero explicarlo. Ahora nota aquí, Karina lo explica sin hacer una gran excusa. Entonces dice, nuestro sistema de programación está caído, así que las cosas están tardando un poco más en aprobarlo. Está bien. Ahora entiendo la razón. Totalmente razonable. Esto me dice que las cosas están un poco respaldadas, que no soy el único candidato que consiguió un email tardío de que todos los demás candidatos están unos días retrasados, o al menos todos están un poco poco más tarde de lo que deberían ser. Entonces eso me hace sentir más cómodo. Ahora, ojalá esto sea cierto y esta es en realidad la razón y parece lo suficientemente razonable. Por lo que no suena como una excusa. Por lo general querrías asegurarte de que no suene como una mala excusa. Como si solo trataras de evitar explicar por qué pasa algo para inventarte algo. Esto parece bastante razonable. Está bien. Nos gustaría agendar una entrevista presencial contigo en algún momento de esta semana. Muy claro. Ahora Carl conoce el propósito de este correo electrónico. Pensé que no me iban a volver. Me volvieron a llamar. Eso es emocionante. Y justo al principio aquí, me dicen por qué me están volviendo después de que le expliquen al elefante en la habitación, entonces claramente manifiestan el propósito. Para eso es la primera parte, ¿verdad? Decimos por qué estamos escribiendo el correo electrónico. Es necesario antes de entrar en los detalles. Por lo que queremos agendar una entrevista presencial. En algún momento de esta semana, si es posible, por favor avísame qué hora es mejor para ti. Esto también es muy útil porque me está dando algunas opciones si soy Karl ahora tengo algunas opciones. Si solo dicen que tu entrevista es el jueves a las cuatro de la tarde, tengo que despejar mi horario. Y eso es un poco un poco de miedo porque tengo que estar ahí en ese momento y si algo sale mal o pasa algo inesperado, no lo sé. Por lo que es agradable tener algunas opciones. Bueno, eso es lo que estamos haciendo aquí. Estamos confirmando la hora. Por lo que Karina se ha ido de su camino para asegurarse de qué horarios están disponibles, qué tiempos son gratuitos para que Carl elija. Ella podría hacerlo de la manera contraria. Podría decir, queremos hacer una entrevista presencial con usted. Podría por favor proporcionar cuatro a cinco ventanas de tiempo que estén disponibles para usted dentro de las próximas dos semanas. Podríamos llamar a esas ventanas de tiempo o a veces solo podríamos decir por favor proporcione su disponibilidad para las próximas dos semanas. Tu disponibilidad para la próxima semana, tu disponibilidad para las próximas dos semanas, entonces básicamente él se sentaría y haría lo mismo como respuesta a lo que Karina ha hecho aquí. Por lo que a veces va así donde se proporcionan los tiempos, a veces al revés donde se solicitan los tiempos. Y es una especie de lo mismo. En realidad es sólo un paso más. Ahora bien, ¿es posible que el auto no tenga disponibilidad alguna para estos tiempos? Bueno, ojalá no porque hay bastantes. Dijo esta semana. Entonces ella está sugiriendo por eso la preferencia. Entonces, ¿qué crees que va a elegir Carl? Él va a elegir algún tiempo aquí probablemente, ¿verdad? Esta es la preferencia. Karina tiene la disponibilidad para las personas que harían la entrevista. Y está bastante claro que esta semana va a ser mejor para ellos. Y obviamente Karl quiere el trabajo, así que va a hacer eso en algún momento de esta semana, si es posible, es algo así como empujar Carl tenía a Carl por favor elegir esta semana. Pero la otra disponibilidad aquí la deja un poco más abierta, si acaso Carl no tiene absolutamente tiempo. Esta semana, un poco más de flexibilidad, y eso puede ser bueno. Pero de nuevo, sí sugiere que esto es mejor, que esto se prefiere, que éste es el que realmente quieren el equipo de RRHH y las personas que harán la entrevista. Prefieren esta semana porque dicen esta semana si es posible. Es así como se puede insinuar. Y al mismo tiempo, parecía muy abierto, parece muy flexible. Honestamente. Yo lo hago todo el tiempo. Digo aquí está mi disponibilidad para la próxima semana, lunes, martes, miércoles, jueves, viernes. Estos son los tiempos, pero sería genial si pudiéramos charlar el lunes o el martes, si es posible. Y si es posible deja espacio para que la otra persona diga: Bueno, absolutamente no puedo. Tengo algo pasando. Deja espacio para eso. Lo acepta, pero sigue empujándolos hacia el revés, los empuja hacia la preferencia. Ahora hablemos de la disponibilidad en sí, estos dos. Ahora note aquí que estos están escritos de dos maneras diferentes. Recuerda dije que haces una regla y sigues tu regla. Muchas formas diferentes de escribir tiempos. Hay muchas formas diferentes de hacer listas de viñetas. Hemos mirado a bastantes hasta ahora. Entonces, ¿cuál es la regla aquí? Bueno, claro, carina está poniendo el día primero, miércoles, jueves, viernes, lunes, miércoles. Está bien. Muy bien. Ahora nota algunos de estos tienen AMP m y algunos de ellos no. Está bien. ¿ Qué está pasando? 330 o cuatro treinta un treinta a tres PM AM PM. Diez a 1 pm, 2 pm, 05:00 PM, 2 pm a 04:00 PM, o a 4PM. Entonces parece que la regla aquí es si Karina da un tiempo de 30 minutos o un minuto, si le suma minutos, no da AM ni PM, y asume que Carl entiende que no son va a hacer una entrevista a las tres de la mañana, pero usa AM o PM cuando da una hora exacta. Diez a M, 1 pm, 2 pm. Ahora, por supuesto, auto no asumirá que dos significa dos AM de la mañana, y que cinco significa cinco AM. Entonces aunque escribiera el lunes a las dos o cinco, probablemente estaría bien. Pero tal vez siente que agregarlo porque no tiene el 30 después simplemente se ve mejor. Tiene más sentido. Prefiere eso. A lo mejor esa es su regla, así que se queda con ella y eso está bien. Eso está bien. Una vez que hagas tu regla sin embargo, síguela, apégate a tu regla. Si querías hacer AM y PM después de todos estos, bien. Si quisieras escribir cinco así, probablemente podrías hacer eso también. Creo que eso es un poco raro si no tienes minutos después. Entonces creo que probablemente sea mejor hacer AM y PM por todo. Si quieres hacer una mayúscula m y PM mayúscula, eso también está bien. Si quieres incluir la zona horaria como EST o GMT más tres o algo así. Est o a veces las zonas horarias se dan así. Gmt, Greenwich Mean Time más cinco, algo así. se puede hacer. A lo mejor al principio dices que todos los tiempos se dan en GMT más 5, todos los tiempos se dan en EST, Hora Estándar del Este. Entonces dices todas las veces, para que no tengas que escribirlo por cada uno. Hay muchas formas diferentes de escribir tiempos. Y así está algo bien siempre y cuando no rompa alguna regla sobre cómo escribir tiempo. Esto es bastante claro si es entre estos dos. Esto es bastante claro si quieres escribir tiempos exactos y no es entre esos dos. ¿ De acuerdo? Entonces de nuevo, diré que haz tus reglas, luego sigue tus reglas. No lo cambies. No hagas las cosas de manera diferente porque entonces se pondrá confuso. Y lo último que quieres es causar confusión, vale, sigue tus reglas. Ahora, veamos la segunda mitad de este correo electrónico. 59. Parte 2 Instrucciones especiales y CTA: Ahora leamos a través de la segunda y última parte del correo electrónico de Karina a Carl. Aquí vamos. Por favor confirme su disponibilidad lo antes posible para que pueda agendar la entrevista. Elige una vez. Por favor. Preste atención a eso. También, solo para informarle, estamos haciendo algunas remodelaciones en la oficina. Así que asegúrate de usar la entrada lateral cuando llegues aquí. Está bien. ganas de escuchar de ti y buena suerte. Gracias, Karina. Y hemos hablado de gracias. Hemos hablado de estos saludos, de los saludos finales. Entonces no vamos a meternos en eso, pero quiero centrarme en dos cosas aquí. Está bien. El llamado a la acción, el CTA, esto tiene que ser muy claro, ¿no? ¿ Es esto lo último que estamos dejando a Carl ancho? Bueno, está bastante cerca. Tenemos un, por cierto. Y esto, por cierto, también hablaremos. Pero este es el importante llamado a la acción. Esto es lo que queremos asegurarnos de que Carl haga a continuación. ¿ Qué acción debe tomar? Confirma tu disponibilidad. Pero Karina ha ido un paso más allá. Ella se ha puesto en sus zapatos. ¿ Y qué encontró cuando se puso en sus zapatos? Ella encontró que Carl podría ver un montón de veces y luego confirmar todas las que están bien para él. Porque quiere ser realmente respetuoso y decir, bueno, muchos de estos están bien para mí, éste y éste y éste. Entonces hay necesidad de otro otro ida y vuelta para confirmarlo. En realidad, Carina quiere ser muy clara. Todos estos tiempos están bien. Entonces lo que quiero que hagas Caro, es que escojas el que más te convenga. Pero reconozco que si estás leyendo esto rápidamente, quizá no escojas una, y en su lugar podrías escoger las que son buenas para ti. Entonces quiero ser muy claro y no quiero ningún malentendido porque me he puesto en tus zapatos. Voy a añadir esta pedacita aquí. Por lo que además del favor confirme su disponibilidad lo antes posible, bastante claro llamado a la acción. Correcto, respetuoso, también sugiriendo que la velocidad es mejor pronto, Eso es bueno. Además de eso, agregar algo que pudiera causar confusión, para dejarlo absolutamente claro. Entonces piensa en esto. Cuando le das a la otra persona que llama a la acción, ¿hay alguna manera de leerlo dos veces o de leerlo de dos maneras diferentes? Para entender lo que dijiste de dos maneras diferentes. ¿ Eso es posible? Si es así, piensa o bien reformular tu sentencia, toda tu cosa original que escribiste. Piensa en hacer eso para que sólo se pueda entender de una manera. O añadir un pedacito, tal vez dentro de paréntesis como este aquí. Para simplemente aclararlo. Algo así no tiene que ser una frase entera. O bien. Elige una vez, por favor. Eso no tiene por qué ser una sentencia completa. Podría ser sólo una vez, por favor. Ahora, hay un pequeño riesgo de que eso suene un poco directo, pero creo que es un riesgo muy pequeño. No creo que Carl se sienta ofendido por eso en absoluto. De hecho, creo que apreciará la claridad. Por lo que siempre recuerda tratar de pararse en los zapatos de la otra persona, ver las cosas desde su punto de vista. Y podrías escoger un par de cosas que puedes hacer para aclarar para asegurarte de que no haya malentendidos, ya sea reformulando tu llamado a la acción, tus instrucciones originales en la parte principal de tu correo electrónico. O para agregar un pedacito solo para asegurarse entonces hay una especie de, por cierto, declaración aquí. De acuerdo, por cierto, ahora, ¿deberíamos usar, por cierto? Por cierto, bueno, eso suena muy conversacional. Entonces estaría bien hacerlo si quieres sonar muy conversacional. Por cierto, coma, sólo quiero que sepas. O por cierto, cuando llegues aquí, creo que está totalmente bien. Entonces si usamos, por cierto, cuando llegues aquí, está bien. Pero Carina quiere ser quizá un poco más profesional sonando. Por lo que ella dice, También sólo para informarte. También solo para informarte. Pero esto indica que este no es el principal llamado a la acción, que se trata de un tipo de información lateral. Información extra. Para que lo sepas, el verdadero llamado a la acción, lo realmente importante está aquí. Por lo tanto, presta atención. Esto, esto es lo que hay que prestar atención. ¿ De acuerdo? Tan solo para informarte, sonando algo formal aquí, estamos haciendo algunas remodelaciones en la oficina. Así que asegúrate de usar la entrada lateral cuando llegues aquí. Está bien. Eso es sólo un recordatorio. A lo mejor pega eso en cada correo electrónico que envía relacionado con entrevistas. Probablemente una buena idea porque si están sacudiendo la puerta principal porque no pueden entrar o las cosas parecen cerradas porque se están remodelando. Bueno, eso puede evitar cierta confusión. Ahora si esto es programación y entrevista en línea, un video chat, tal vez es programar un encuentro con alguien. Es una especie de todo lo mismo. Si hay alguna instrucción especial relacionada con ese Video meet up o video reunión o entrevista o lo que sea podrías hacer también por cierto, solo para que lo sepas, y después decir el cosa que quieres que sepan. Ahora podrías entonces preguntarte, ¿qué pasa con PS? He oído hablar de PS al final, incluso después de que Karina diría PS, probablemente no. Esto se suele utilizar para cartas escritas a mano. Realmente ya no se usa para correos electrónicos. Yo recomendaría encarecidamente evitar usar postscript o PS, no algo en lo que vamos a estar pasando mucho tiempo en este curso. Si quieres agregar información, está bien ponerla en esta parte del correo electrónico, solo asegúrate de que tenga algo que lo marca como también o por cierto, o simplemente. Entonces, ya sabes, por fin, lo último que queremos salir con Carl aquí, ganas de escuchar de ti y buena suerte Esperando escuchar de ti. Esto es algo que hemos visto antes. Esperar con ansias escuchar de ti tipo de empuja a responder. Te estoy esperando para que respondas. Por lo que ayuda a reforzar o apoyar eso de una manera muy amigable. También, esta Buena suerte es relevante para lo que está pasando. Espero que te vaya bien en tu entrevista. No te voy a entrevistar. Alguien lo hará. Espero que te vaya bien. Por lo que en cualquier momento alguien está haciendo algo en lo que podría tener éxito o fallar, tal vez sea una buena idea agregar buena suerte y agrega una bonita nota de apoyo. Y recuerden, esta es realmente nuestra última impresión, la última cosa que dejamos con esta persona. Entonces por qué no terminó en una nota muy positiva, optimista. Entonces, gracias Karina. Entonces eso es todo para este correo electrónico. Hagamos nuestro recapitulación de correo electrónico. 60. Recapitalizar | conponer un tiempo: Ahora que hemos mirado el correo electrónico de Karina a Carl para programar una hora para una entrevista, para brindar opciones para confirmar una hora. Vamos a repasar algunas de las frases clave y las ideas principales, las principales tomas de este correo electrónico. Recuerda a veces justo al principio quieres identificar al elefante en la habitación. Identificar al elefante en la habitación como un retraso, algo que no está del todo bien. Error que puede aliviar la tensión y permitir que la otra persona se relaje. ¿ Por qué fue esto cinco días de retraso? Es por eso que déjame decírtelo, o al menos voy a reconocer que sucedió. Por lo que Karina ha hecho eso y ha proporcionado una razón. Solo ten cuidado cuando estés dando razones. Las razones deben ser claras y deben ser honestas. No maquilles una razón larga y complicada que tome dos párrafos en explicar. Eso suena como una excusa. Por lo que Karina explica el retraso sin que suene como una excusa. Y si pudiera sonar como una excusa que tal vez no lo explique, solo di, realmente lo siento por el retraso. Has reconocido al elefante en la habitación. Ahora podemos pasar al punto principal del correo electrónico, y eso probablemente esté bien. Ahora uno de los principales trabajos de Karina es eliminar la necesidad de muchos correos electrónicos de ida y vuelta. Porque es secretaria. Ella quiere asegurarse de que todo sea eficiente y no haya mucha comunicación innecesaria de ida y vuelta. Entonces solo da una vez y eso no funciona para Carl. Después tienen otro correo electrónico y otro por lo que quiere proporcionar tantas veces como sea posible. Ahora recuerda, hablamos de esto también. Podría preguntarle a Carl cuatro veces y luego Carl puede proporcionar tantas veces como sea posible. Si ella lo dice de la manera correcta, favor de proporcionar su disponibilidad para las próximas dos semanas. Pero está proporcionando algunos tiempos posibles, no sólo por una semana, sino por dos semanas y bastantes veces también. Por lo que ella ha proporcionado los tiempos y ahora Carl puede elegir el tiempo que más le convenga. Pero recuerda cuando hace eso, aún puede sugerir una preferencia. Nos gustaría entrevistarte esta semana si es posible. Y luego también proporcionar disponibilidad para la próxima semana. Esta semana si es posible, es una sugerencia bastante fuerte. Así que ten en cuenta, aunque ofrezcas una disponibilidad más amplia, aún puedes proporcionar una preferencia que alguien más probablemente va a aceptar si afirmas tu preferencia, sobre todo si añades si es posible. Si es posible. De verdad me encantaría discutir eso el lunes o el martes, si es posible. O el lunes o el martes funcionaría mejor para mí. Funcionarían mejor para mí. Pero los otros tiempos también están disponibles. Si no lo fueran, no te daría esos tiempos o simplemente puedes decir. Preferiría preferiría el lunes o el martes. Está bien. Ahora, cuando da los tiempos, sigue una regla clara, no sólo hay una forma de escribir tiempos. Se pueden escribir rangos de tiempo, zonas horarias de muchas maneras diferentes. Hay muchas maneras de hacerlo. Y diferentes países tienen normas diferentes. En América, es un poco flexible si escribes todo el capital, AM y PM o minúsculas, está algo bien si usas un dos en lugar de un guión entre un rango de tiempo como cuatro a seis o cuatro guiones seis, tal vez eso no importa. Pero lo importante es que hagas una pequeña regla en tu cabeza y sigues esa regla. Una vez que hagas algo, No lo cambies, No lo hagas de una manera diferente la próxima semana, sé consistente. Sigue tu regla. ¿ Por qué? Para evitar confusiones, todo el propósito de este correo electrónico es confirmar el tiempo. Entonces el tiempo es lo más importante. Entonces tenemos que asegurarnos de que eso sea muy claro. Había comunicación efectiva. Por lo que fuimos a evitar cualquier confusión al ser consistentes. Muy importante. Ahora el llamado a la acción, también quieres pensar, pregúntate, mi llamado a la acción muy claro. ¿ Alguien podría entenderlo de una manera diferente? Probablemente no, pero tal vez si es así, podrías agregar algo como elegir uno. Esto apoya esa idea de que solo quiero que escojas una cosa por si no entendiste mal. O como hablamos, la otra opción sería escribirla de una manera diferente. Pero a veces poner algo así, elegir uno dentro de paréntesis puede ser suficiente para aclararlo. No siempre tienes que reescribir todo el asunto. De hecho, a veces esta es la mejor manera de hacerlo solo para asegurarse de que la otra persona no malinterprete. Ahora en este, Karina decide usar la buena suerte. Tan solo estar al tanto de cuándo es apropiado la buena suerte y cuando no es apropiado para una entrevista. Definitivamente lo es. Por qué. Porque podría fallar o tener éxito. Entonces solo piénsalo de esa manera. Si alguien está haciendo algo y podría fallar o tener éxito, y le estás escribiendo un correo electrónico de alguna manera relacionado con esa actividad. A lo mejor puedes usar la buena suerte. Es una buena manera de terminar las cosas con una nota positiva. El último sentimiento que le das a esta persona la última impresión es una buena. Buena suerte, es muy buena, pero no la utilices cuando es irrelevante, cuando no funciona, cuando no tiene sentido, cuando no tiene nada que ver con fallar o triunfar, ¿ verdad? Entonces es un poco incómodo. Entonces, solo ten en cuenta, pregúntate, ¿están haciendo algo en lo que podrían fallar o tener éxito? ¿ Una propuesta? Sí, absolutamente. Alguien lo aceptará o lo rechazará. ¿ Gran examen? Sí, definitivamente. Por supuesto, eso también funcionaría. Muchas cosas diferentes. Entonces espero que todo esto tan claro, trate de trabajar todo esto como vamos a tus propios e-mails, deberías estar practicando estas cosas a medida que avanzamos. Quiero que intentes usarlo en tu vida diaria. En tus correos electrónicos. Ya sea que necesites confirmar tiempo, si necesitas confirmar algo más para dar información a alguien. Vamos a ver otras cosas, por supuesto , en el futuro. Pero en la siguiente lección vamos a seguir hablando de confirmación. Si un e-mail de confirmación más para mirar antes de pasar a la siguiente sección. Entonces te veré en la siguiente lección. 61. Escenario | confirmar un proyecto: En la última lección, miramos un correo electrónico para confirmar la hora. Ahora quiero mirar algo que es un poco diferente, pero seguiremos algunas de las mismas ideas básicas. Quiero asegurarme de que realmente sepas confirmar las cosas. Hemos mirado sin duda algunos tipos diferentes mirando todos estos tipos diferentes, espero que te sientas realmente seguro cuando necesites confirmar lo que necesites para confirmar porque es una parte tan esencial del envío de correos electrónicos claros y efectivos. Entonces vamos a estar buscando una asignación escolar. Piensa en una asignación escolar. Consigo una asignación. Mi hija llega a casa con una tarea y quiero asegurarme de que lo entiendo antes de que ella lo inicie. Porque si ella lo inicia y lo termina y es la asignación equivocada, ella está haciendo lo incorrecto. Ella malinterpretó una o dos partes, entonces va a conseguir una mala nota. Entonces yo como su padre, uno, para asegurarme de que todo sea correcto, Eso es bastante razonable. Pero recuerda, también estamos tratando de aplicar estas cosas a nuestros propios correos electrónicos. Deberías estar tomando las cosas de las que hablamos en este curso y aplicándolas a tus propios correos electrónicos en tu propia situación, ¿verdad? Entonces, ¿qué tipo de situaciones se superponen con eso? Tu equipo consiguió un proyecto y uno de tus compañeros ya comenzó a trabajar en él. Pero quieres asegurarte de que no se desperdicie ningún esfuerzo. Se quiere asegurarse de que todo en lo que todo el mundo está trabajando es realmente productivo. Por lo que hablarás con esa persona, la persona a cargo, el titular de la estaca, para confirmarlo. Es lo mismo. Ya sea la asignación de tu hija al proyecto de tu hija o un proyecto en el trabajo o lo que sea, obtendrás algo. quiere asegurarse de que es correcto, por lo que es necesario confirmarlo. Entonces aquí está nuestro escenario. Grace Young es la madre del néctar, una Escolaridad media. Nectar tiene un próximo proyecto de feria de la ciencia para crear y ha traído a casa los lineamientos. Grace necesita confirmar algunos de los detalles para asegurarse de que no ha malentendido. Algunas cosas podrían estar redactadas un poco poco poco claras, o tal vez las esté leyendo de una de dos maneras y no está segura de qué camino es correcto. Eso sucede con bastante frecuencia, ¿verdad? Las cosas no están del todo claras. Entonces aquí está nuestro escenario. Otra vez. Piensa en cómo puedes aplicar esto a tu propio trabajo, tu propia vida, a tus propios correos electrónicos. Echemos un vistazo a este correo de gracia a néctares maestro. 62. Parte 1 de 1 | Context y preguntas esenciales: Echemos un vistazo a este correo de la señora Young a la señora Gillan Catie. La señora Young es néctares madre. La señora Gillan Catie es profesora de néctares. Se trata de los requisitos de la feria de ciencia que el néctar ha traído a casa desde la escuela. Está bien. Aquí vamos. Buenos días, señora Gillan. Catie. Yo soy madre nitrosa. Señora Young. Néctar trajo sus requisitos de feria de ciencia a casa desde la escuela y estaba un poco confundida con los requisitos. Después de leer a través de ellos, sólo me gusta confirmar unas cosas con ustedes antes de ayudar a néctar mis preguntas. Uno de los proyectos necesita ser aprobado para el 19 de febrero, pero el plazo de finalización real no es hasta el 3 de marzo. ¿ Eso es correcto? A los proyectos de microbiología deben incluir un microscopio real en la mesa en lugar de imágenes, ¿correcto? Esto debería ser familiar. 3, los lineamientos mencionaron que las calificaciones no se verán afectadas por lo bien que los estudiantes coloquen en la feria. ¿ Puede confirmarlo? De acuerdo, entonces tenemos algunas preguntas claras aquí. Estas preguntas deberían ser familiares porque ya hemos hablado de esto antes. Esto es un poco más detallado. El montaje es un poco diferente. El nivel de formalidad también es un poco diferente. Entonces hablemos de esto. Buenos días, señora Gillan Catie. Estoy reconociendo que probablemente esté leyendo esto por la mañana. A lo mejor se manda esto por la noche. Entonces esto a veces está bien si estás bastante seguro cuando la otra persona va a leer el e-mail, tal vez lo mandes por la mañana, tal vez lo mandas fuera la noche anterior. Pero, ¿crees que es poco probable que la otra persona lo vea hasta la mañana? Está bien si dices Buenas noches, En realidad no es gran cosa. Si dices buenas noches y lo escribes por la noche y no lo ven hasta la mañana, está bien. No es gran cosa. Entonces esto es amable. Yo soy su madre, señora. Joven. Esto es simplemente identificarla porque es posible que la señora Gillan Catie no recuerde a la señora Young si sólo dice Mi nombre es señora Young al principio. Está bien. Sé quién eres, pero no tengo el contexto adecuado. Recuerda lo que queremos hacer al inicio de un correo electrónico es asegurarnos de que la otra persona esté en el marco mental correcto. Entonces, ¿cómo puedes poner a esta persona en el marco mental correcto? Bueno, podría dar tres clases diferentes. Entonces quiero asegurarme de que esté pensando en el néctar. néctar es una estudiante que tiene, por lo que sabrá qué clase esta es qué estudiante, esto es qué paranteses, qué proyecto este es, esto tipo de desbloquear toda la información que ella necesitará tener en mente ya que luego lee el resto de este correo electrónico. Entonces piensa en eso. Identifícate en base al importante detalle que le va a dar a la otra persona un claro oh, sí. Sé lo que es esto para que cuando leen el resto, estén en el marco adecuado de la mente. De acuerdo, entonces un poco de contexto. Entonces esto es realmente importante antes de que realmente hagamos las preguntas. Si entras directamente en las preguntas en contra, es posible que te sientas un poco confundido. Probablemente tenga un montón de estudiantes. Este es otro caso de pisar los zapatos de la otra persona. Cuando me meto en tus zapatos, me doy cuenta, oh, los maestros tienen muchos estudiantes. Esta persona está muy ocupada. Tienen muchas cosas en las que pensar. Si salto inmediatamente a las preguntas y solo digo, tengo algunas preguntas justas de ciencia. Bueno, ¿cómo sé que sólo está dando clase de néctares? A lo mejor también tiene estudiantes en otros grados y tienen proyectos de feria de ciencias. Y sus requerimientos son diferentes. Entonces empatizar, tratar mirar las cosas desde su punto de vista. Trata de pararte en sus zapatos y pregúntate, ¿qué información necesitaría para entender plenamente la situación para que pueda dar respuestas correctas, respuestas precisas, respuestas útiles a estas preguntas, acuerdo, Entonces, ¿cuál es el contexto? Bueno, una pequeña historia, pero no demasiado. Si proporcionas un párrafo largo que cuenta una historia y usa un lenguaje florido, entonces estás haciendo demasiado contexto. Debería ser suficiente para que quede claro, pero no más. Néctar trajo sus requisitos de feria de ciencia a casa desde la escuela y estaba un poco confundida con los requisitos. Está bien. Entonces sé que el néctar hizo esto. Reconocí que envié los requisitos con clase de néctares. Entonces sé de eso y ella está confundida con los requisitos. Está bien. Entonces sé que voy a estar respondiendo preguntas sobre requisitos. Y también me estoy dando cuenta de que tal vez no escribí estos requisitos con suficiente claridad porque no es sólo néctar quien malentiende, también es néctar madre. Entonces para mamá no puede entender, entonces tal vez sean realmente confusos. Entonces tal vez eso sea una retroalimentación útil para el futuro. Después de leer a través de ellos, sólo me gusta confirmar algunas cosas. Esta es otra forma de decir que no entiendo estos requisitos. Pero por un par de razones, probablemente no queremos decir que no entiendo. Después de leer a través de ellos, me gusta muy educado. Este es un lenguaje muy respetuoso. A mí me gustaría ahora, se podría decir justamente eso. Simplemente me gusta confirmar o simplemente me gusta revisar algunas cosas contigo, pero decir después de leer a través de ellas sugiere que sí traté de entenderlas. Leí a través de ellos cuidadosamente y algunas cosas no están del todo claras. Entonces no es sólo néctar, también soy yo, su madre. Por lo que antes de la solicitud real de la confirmación, podemos poner un poco más de contexto antes de esa coma. Ya deberías estar familiarizado con eso. Después de hacer esto, sólo me gusta, Esa es una gran estructura. Después de alguna coma de acción. Simplemente me gusta, si puedes recordar esa estructura, puedes hacer todo tipo de cosas. Es una estructura muy poderosa. Hace que la otra persona se sienta respetada. Entonces es bastante educado y tiene ese contexto extra, ese contexto útil. Por lo que sólo me gustaría confirmar unas cosas con ustedes antes de ayudar al néctar. Y necesitas esa parte. Tal vez, tal vez no. Pero podría decirle a la señora Gillick Catie que soy útil, que estoy dispuesto a ayudar a mi hijo a hacerlo bien, y estoy comprometido con eso. Por lo general, a los maestros les gusta eso cuando los padres son útiles e involucrados en las actividades de sus hijos, ¿verdad? Entonces tal vez sea sólo un poco, por cierto, algo que añadir. Creo que podría estar ahí o, o no. Está bien. Ahora las preguntas que inicia muy claramente se separan. Por supuesto. Por supuesto que ya sabemos que eso es muy importante. Y luego claramente, mis preguntas colon, muy simples. Entonces la señora Gillan Catie mira esto y ella sabe, vale, hay tres preguntas que necesito contestar. Y tal vez como con el otro correo electrónico que miramos, tal vez sólo pueda decir que sí, eso es correcto. Sí, así es. Sí. A todos ellos. Por la forma en que va a escribir esto. Ahora hay un poco más complicado que el otro del que hablamos, pero similar de alguna manera. Entonces esto debería ser bastante familiar. Está bien. Los proyectos necesitan ser aprobados para el 19 de febrero, pero el plazo de finalización real no es hasta el 3 de marzo. ¿ Eso es correcto? Para que ella pudiera escribir en su respuesta uno? ¿Correcto? Si ella quisiera escribirlo así, podría o Eso es correcto. O sí. Deberán presentarse el próximo 3 de marzo. A lo mejor quiere agregar un poco más. Sí, vencen el 3 de marzo o de hecho, si quiere corregirla, podría decir 1. Entonces cuando estás respondiendo, puedes contestar con los números uno. En realidad coma son vencidos el 23 de marzo, no tercero. Entonces tal vez me doy cuenta cometí un error cuando, cuando escribí esto. De acuerdo, entonces eso podría ser útil. La retroalimentación a los proyectos de microbiología debe incluir un microscopio real en la mesa en lugar de imágenes, ¿correcto? Hemos hablado de éste agregando una coma seguida de la correcta. Después de decir lo que creemos que es cierto, déjame escribir la frase. La luz va a estar aquí mañana. Correcto. Y eso está bien. Es una muy buena manera de confirmar información. Ella piensa que este es el caso. No necesitamos hablar de qué microbiología o es un microscopio. No te preocupes por eso. Ese es un detalle sin importancia. Cuando responde a esto, podría decir que sí, se necesita microscopio de coma en la mesa. O de hecho, que es una forma educada de decir que no, corregir a alguien o de decir que no. No necesitas tener un microscopio. Si tal vez hay un video que te vendría bien, algo así, ¿de acuerdo? Ahora sabed podría ser un poco demasiado directo para responder a esto. De hecho, podría ser un poco demasiado recto. No usaría no, diría de hecho o en realidad tres, lineamientos mencionaban que las calificaciones no se verán afectadas por lo bien que los estudiantes coloquen en la feria. ¿ Puede confirmarlo? ¿ Ahora? Debo decir, ¿puedes confirmarlo o esto no importa tanto, creo confirmarlo. Confirma esto. Puedes confirmar que todos estos deben estar bien. De nuevo, esto debería ser bastante familiar para ti porque hemos hablado de cómo hacerlo. Lo que hacemos aquí es hacer una declaración y luego de alguna manera, ya sea una frase separada o incluida en la misma frase con coma, hacemos una pregunta para que la persona pueda responder de manera muy sencilla. Sí. Todos esos son correctos? Sí. Todo lo que dijiste es correcto o uno? Sí, Eso es correcto. Dos, de hecho, tres? Sí, eso es correcto. Simple. Por lo que es muy fácil para la otra persona responder. No es confuso, no está mezclado con los párrafos. Se trata de una paz separada con las tres preguntas. Es muy difícil malentender esto. La señora Gillan Catie probablemente apreciará lo claramente que la señora Young ha escrito este correo electrónico. Yo sí quiero señalar aquí una cosa simple antes de pasar a la última parte. Esto en lugar de, en lugar de a veces cuando queremos brindar la otra posibilidad que podemos usar en lugar de que hayamos hablado de esto un poco, vale, Así que quiero asegurarme de que sea un no B. Entonces qué debería decir? Debería ser un más bien, después B, ¿verdad? Debería ser un lugar que ser correcto. Entonces, ¿por qué diría que ambos dicen a en lugar de B? Porque quiero hacerte consciente de cuál sería la otra opción. Ya sabes, la otra opción. Conozco la otra opción, pero quiero asegurarme de comunicarte que sé cuál es la alternativa. Por lo que al ponerlos a ambos ahí, lo hace aún más claro. A veces se quiere hacer eso. Si quieres que la otra persona sepa que estás confirmando entre dos cosas. Esto más que eso, ¿verdad? Es una forma muy útil de aclarar detalles, de confirmar información. De acuerdo, Echemos un vistazo a la última parte de este correo electrónico. 63. Parte 2 de cierre: Aquí está el final de las gracias por correo electrónico a la señora Gillan Cuddy. Podría arrojar algo de luz sobre estas preguntas y hacerme saber si entiendo correctamente las reglas. Muchas gracias. Sé lo ocupado que debes estar. Saludos Grace Young. Está bien. Ahora bien, ¿qué hemos hecho aquí con esta última cosa? Esto es para confirmar el llamado a la acción. Ya ha declarado lo que quiere que haga la señora Gillick Catie para contestar estas preguntas. Pero como también hemos hablado antes, para reforzar eso, para apoyar eso, podríamos decirlo muy claramente después de las preguntas. Ahora hay muchas maneras diferentes en las que podríamos hacer eso. Podríamos decirlo de la misma manera que antes en el correo electrónico, pero no lo recomendaría porque eso es un poco repetitivo. Entonces tal vez trate de decirlo de una manera diferente. ¿ Cuál sería una forma diferente de decir eso? ¿ Qué tal arrojar algo de luz? Esta es una frase muy útil para arrojar luz sobre algo es dar más detalle, explicar algo, responder preguntas, aclarar. Y de hecho, se podría decir cualquiera de esas cosas también. Se podría decir dar detalle, dar más detalle. ¿ Podría brindarle un poco más de detalle? ¿ Podrías dar más detalle? Dar detalle. Explicar. Me ayudó a entender. Confirmar Por supuesto. Aclarar. Ampliar el. Ahora si dices que podrías por favor expandirte en estos, eso significa decir más sobre ellos. Eso sería un poco diferente si dices ampliar, quiero que te expliques más para dar más información. Entonces eso no sería tan sencillo sí. Eso es correcto o no, eso no es correcto. Eso sería para explicar las cosas a detalle. Está bien. Así arroja algo de luz. Frase muy útil. Significa que algo está oscuro, no puedo verlo con claridad. Entonces cuando le haces brillar una luz sobre eso, has arrojado luz sobre él. Ahora lo puedes ver más claramente, pero significa es por favor conteste mis preguntas. Por favor explique esto un poco más. Está bien. Así que arroja luz sobre estas preguntas y avísame si entiendo correctamente las reglas. Eso es una especie de decir lo mismo. Podríamos simplemente decir, ¿ podrías arrojar algo de luz sobre estas preguntas? Podríamos simplemente decir, ¿podrías hacerme saber si entiendo correctamente las reglas? Cualquiera de esos por sí mismo estaría bien. A lo mejor la señora Young quiere realmente reforzar esto para dejar absolutamente claro cuál es el llamado a la acción, que necesita conocer las respuestas a éstas antes de ayudar a su hija con su proyecto. Entonces aquí hay espacio para algo de creatividad, siempre y cuando esté al final y no sea algo que pueda malentenderse. Creo que esto está totalmente bien. Entonces. Muchas gracias. Y luego agregando esto, sé lo ocupado que debes estar. Ahora, quiero ser muy claro. Añadí estos aquí paréntesis como opción. Entonces si realmente estuviera usando esto, no tendría estos aquí. Diría muchas gracias. Sé lo ocupado que debes estar como otra frase probablemente. Si no quiero incluirlo, sacaré eso. A lo mejor quiero empatizar con la señora Gillan Catie, y hacerle saber que sé cuántos correos electrónicos debe estar recibiendo de otros maestros y cuánto tiene que lidiar con él y que tiene que calificar papeles y hacer todas estas cosas. Entonces estoy tratando de mostrar un poco de empatía y esa es la última impresión que quiero dejar. A lo mejor sólo quiero tener esta última impresión ser mi gratitud. Muchas gracias. Muchas gracias. Muchísimas gracias. O quiero agregar a eso, Oye, me di cuenta al contestar esto, no estás haciendo otra cosa que podrías estar haciendo y eres una persona muy ocupada. Por lo que aprecio eso. Entonces esto es como apoyar o reforzar esta empatía que siento por ti, dejándome las cosas más claras para mí. Por lo que probablemente la señora Gil Catie se sentirá muy respetada por esto al final. Entonces simplemente considera a Grace Young y no hay nada especial en este final. Ya hemos hablado de estos antes. Entonces eso es todo para este correo electrónico. Espero que ahora te sientas realmente cómodo con estas conformaciones porque vamos a estar pasando a otra cosa en el siguiente apartado. Pero por ahora, hagamos nuestro recapitulación de este correo electrónico. 64. Recapitalizar | Confirming un proyecto: Hagamos un recapitulamiento muy rápido de nuestro e-mail de confirmación de la señora Young a la señora delicadamente sobre el proyecto de su hija. Recuerda al principio, señora. Joven se identifica como néctares madre. Y esa es la forma importante de identificarte. ¿ Por qué? Porque reconoce que la señora Gillan cortando tal vez muy ocupada y tiene muchos estudiantes en los que pensar. Entonces conéctate con la persona que, esa persona conoce. Si tienes que identificarte e identificarte cuando ese es contexto necesario para que esa persona entienda este correo electrónico. Cuando necesitan saber quién eres, antes de que puedan entender plenamente la situación. Antes de que puedan entonces confirmar las cosas o responder a sus preguntas. Asegúrate de hacerlo, y asegúrate de hacerlo de la manera correcta, puede ser muy, muy útil para poner a la otra persona en el marco mental correcto. Entonces como de costumbre, ponte en sus zapatos y pregúntate, ¿necesitan saber quién soy para entender por completo lo que estoy preguntando. Sí o no. En caso afirmativo, ¿ cómo lo digo? ¿ Con quién me conecto? ¿ Debería simplemente decir mi nombre y tal vez no? A lo mejor mi papel, mi identidad relacionada con esta persona que conocen, algo que saben, conocen a alguna persona en este departamento. Entonces me conectaré con ellos. Entonces saben quién soy ahora, para que puedan estar en el marco adecuado de la mente. Entonces la clave es ponerte en sus zapatos para empatizar que usamos en lugar cuando queremos identificar una alternativa. A veces quiero asegurarme de que lo sepas, que no me refiero a esa otra cosa, pero estoy consciente de ello. Soy consciente de que hay otra posibilidad, pero quería que supieras eso. No creo que sea que yo creo que es esto. Entonces es esto más que eso. Y luego cuando confirmas, estás al menos consciente de que sé de la otra posibilidad, la alternativa. Por lo que esperemos que eso reduzca malentendidos, reduzca la confusión potencial. Por eso más que es tan útil. Recuerda, como el otro correo del que hablamos, gracia quiere confirmar lo que ella piensa que es cierto. Entonces, exponga lo que cree que es cierto. No se limiten a hacer preguntas. Si haces preguntas, la otra persona tiene que decir mucho. Si afirmas lo que crees que es cierto y luego añades una pregunta a la luz, correcta o correcta. O agregas una pregunta separada como una oración separada, entonces la otra persona puede que simplemente tenga que corregirte o decir Sí, eso es correcto. Y entonces tal vez dar un poco más de detalle si sugieres que eso es lo que quieres. Por lo que esta es una gran manera de confirmar las cosas y también una gran manera de reducir la necesidad de ida y vuelta, cual suele ser algo bueno. Por último, la gracia usa arrojar algo de luz a las frases que usamos pueden decirle a la gente lo que queremos. Derrama algo de luz dependiendo de cómo Mrs. culpabilidad que él siente podría significar. Quiero que te expliques un poco más, pero al menos significa que quiero entender con claridad. Ahora si solo decimos ¿podría usted por favor confirmar la señora gorilla corte puede simplemente decir sí o no o no, proporcione cualquier detalle extra. Si dices, ¿podrías por favor elaborar sobre esto? Podría por favor ampliar en esto entonces que le dice a la señora Gala Catie, quiero que diga más. Yo quiero que me expliques más. Así que ten cuidado cuando estés diciendo lo que quieres. Elige tus frases con cuidado. Creo que arrojar algo de luz es bueno para éste porque es respetuoso y como que lo deja a la señora Gillan Catie. Podría significar que quiero un poco más. Podría significar sólo dime si estoy en lo correcto o no. Confírmelo por favor. Así que sólo elige tus frases con mucho cuidado. Porque lo que elijas puede determinar lo que obtienes vuelta en la conformación o de hecho en la solicitud. Está bien. Entonces eso es todo para este correo electrónico, eso es todo para esta sección. En el siguiente apartado, vamos a estar hablando de solicitudes, correos electrónicos para solicitar cosas muy importantes, debería ser muy interesante. Asegúrate de que estás practicando, asegúrate de que estás escribiendo tus propios correos electrónicos, trabajando las cosas que aprendes en este curso, en tus propios correos electrónicos. Hazme saber si tienes alguna pregunta y te veré en el siguiente apartado. 65. Escenario | que recibe requisitos: En la última sección del curso, miramos correos electrónicos para confirmar cosas, para confirmar información, simple conformación, cómo podemos asegurarnos de que lo que pensamos es cierto, o averiguar si es de hecho no es correcto. En esta sección, vamos a estar centrándonos en correos electrónicos para solicitar cosas. A lo mejor necesitamos solicitar detalles. A lo mejor es solo una simple petición. A lo mejor necesitamos solicitar otra información. Tenemos que conseguir algo de los demás. Por lo que todavía hay un llamado a la acción. La otra persona aún necesita hacer algo. Pero es un poco diferente a una confirmación. Te estoy solicitando que hagas algo por mí. Te estoy solicitando que me devuelvas algo de lo que no sepa nada, quizá. Por lo que vamos a estar viendo algunos correos electrónicos en esta sección y vamos a empezar con un correo electrónico sobre solicitar requisitos. Necesitamos obtener algunos requisitos de otra persona. Ahora de alguna manera, esto es similar al último que miramos. Recuerda, gracia necesitaba enviar un correo electrónico al maestro de su hija para confirmar algunos requisitos relacionados con el proyecto de feria escolar. Lo que realmente quería era asegurarse de que entendía los lineamientos, los requisitos que le dieron. Entonces ella realmente solo estaba confirmando algunas cosas. Cuando nos metemos en las peticiones, normalmente necesitamos un poco más. Estamos pidiendo más a la otra persona porque no sabemos. No puedo confirmar algo porque ni siquiera sé qué debo confirmar. Necesito que me lo digas. Esa es mi petición. Por lo que suele estar un poco más involucrado. Ahora, depende de la situación. Por éste. Va a ser bastante formal. De hecho, la persona que está escribiendo esto ni siquiera sabe quién es el destinatario por su nombre. Podría ser cualquiera quizá en este departamento. Hablaremos de cómo lidiar con eso. A lo mejor te has estado preguntando, vale, bueno, ¿y si no sé quién es esa persona? ¿ Qué debo hacer? Y de qué vamos a hablar de eso. Leamos rápidamente el escenario, luego lleguemos al correo electrónico. Hugo está listo para solicitar su doctorado, doctorado en ciencias y necesita conocer los pasos para enviar una solicitud a su escuela de ensueño, la UW. Y aquí están UW va a ser universidad de lo que sea. Es importante que su solicitud no se pierda por el concurrido destinatario. Entonces la persona que consigue esto, suponemos que estará bastante ocupada. Ahora quiero añadir a esto que Hugo no sabe exactamente quién es esta persona. No tiene nombre. Está enviando esto a un departamento. Se la está enviando a un grupo de personas cualquiera de las cuales puede volver con él. Entonces esa es la situación. Necesita esta información antes poder solicitar su doctorado. Entonces, ¿qué crees que va a ser ese tono? ¿Casual? Formal. ¿ Qué opinas? Probablemente bastante formal. Saltemos al correo electrónico. 66. Parte 1 | establecer un tono muy formal: Entremos a los requisitos de doctorado de Hugo, solicitemos correo electrónico a la Universidad de lo que sea, no a una universidad real, por supuesto, me lo compuso a quien le pueda interesar. Espero que este e-mail te encuentre bien, estoy escribiendo para indagar sobre el proceso de solicitud para el doctorado en astrobiología con UW. A modo de introducción, me llamo Hugo Anderson y acabo de completar un maestro de química orgánica en CY audaz en Sydney. Este sería el campus o la universidad en campus. Y esta es la ciudad. No lo busquen, por favor. Estoy tratando de llegar a cosas sólo ficticias aquí. No es importante. Lo importante es cómo se presenta, el tono, la estructura, y el fraseo. Por supuesto, UW es donde quiero continuar con mi educación. Para que yo complete el proceso de solicitud, agradecería que pudiera proporcionar uno requisitos para el programa de doctorado en astrobiología a la fecha de vencimiento para las solicitudes. Tres, una lista de documentos necesarios para su presentación en línea. Está bien. Por lo que esta es la primera parte del correo electrónico. Vamos a ver otra pequeña parte al final. Pero, ¿qué nota aquí? ¿ Cuál es el tono? Bueno, seguro que probablemente has recogido en el sonado muy formal tiene muy formal. ¿ Qué lo hace sonar formal? Bueno, vamos, volvamos a esto en un segundo. Esto A quien le pueda interesar. Es decir, pero quiero hablar de eso por separado. Espero que este e-mail te encuentre bien, lo etiquetaría como muy formal. Está bien. Cuando no conozcas a esta persona, podrías empezar con esto para establecer el tono, para tener una especie de tono amistoso, pero también un tono formal y respetuoso. Escribo para indagar. Bueno, cada vez que uses la palabra inquire, va a ser más formal que preguntar, ¿verdad? Escribo para indagar. Significa preguntar sobre, pero es más formal. Por lo que también marcaría eso como muy, muy formal. Te escribo para preguntar solo usa eso en situaciones muy formales cuando necesitas información de otra persona. ¿ Por qué usa este tono? Está escribiendo al departamento al que quiere postularse. Esto es para un programa de doctorado. Es académico, es serio. Se trata de una universidad. No conoce personalmente a estas personas. Por cada razón. Tiene que ser formal y respetuoso. Él quiere que, cuando leen este correo electrónico, lo vean como una persona seria que realmente quiere postularse por razones muy serias. No quiere que piensen en esto como sólo una broma. Este tipo es un perdedor, paga no decir, oye, ahí, necesito los requisitos. O oye, Universidad de lo que sea, por favor dime los requisitos. A pesar de que eso es educado, todavía no es lo suficientemente formal. No es lo que necesitamos para algo como esto. Cuando estás indagando y es a una institución o alguien a quien quieres tomarte en serio, entonces tener este tono formal probablemente sea una buena idea. Otra frase formal, a modo de introducción, Wow, esto es muy formal. Mi nombre es, en lugar de apenas empezar, mi nombre es mi nombre es Hugo Anderson y acabo de terminar un maestro de química orgánica. Podríamos tener eso, podríamos usar eso. Pero para agregar ese tono, esa cosa es todo sobre el tono. Escribo para indagar. Este es mi propósito. Te estoy diciendo mi propósito justo al principio. Eso ya debería ser muy familiar para ti. Pero siento que hay contexto necesario antes de hacer mi solicitud real. Entonces necesito algún contexto. Entonces te he dado una declaración general de mi propósito, pero aún no te he pedido nada específicamente. Entonces estás preparado mentalmente para lo que te voy a pedir. Pero antes de entrar en esos detalles, necesitas un poco de contexto sobre mí para que tus respuestas, la información que me das pueda ser precisa. Porque podrías dar diferente información para diferentes tipos de aspirantes, diferentes situaciones, ¿no? Diferentes tipos de estudiantes de diferentes universidades. Podría ser diferente. Así que pregúntate cuando estás pensando en si incluir o no el contexto. ¿ Necesita esta persona el contexto para poder dar la información correcta? Y si no tienen el contexto, ¿podrían posiblemente darme la información equivocada? Porque no les he dado el contexto. Bueno, si vas se hizo esta pregunta, entonces su respuesta sería sí, necesitan el contexto y una vez que lo tengan, me pueden dar información precisa. Entonces eso es igual que la confirmación. Nos preguntamos eso primero, ¿necesitan el contexto? Si no lo necesitan, tal vez cortarlo, quítalo. Pero creo que es muy útil tener aquí. A modo de introducción sin embargo, es una manera agradable y educada y formal y respetuosa. Para ello, solo hazlo si quieres ser muy, muy formal. No utilices a modo de introducción a menos que quieras tener ese tono muy formal. Está bien, y no te preocupes por lo que es la astrobiología. Si no lo sabes, no es importante, vale, mientras entiendas lo que está haciendo, está indagando sobre el proceso de solicitud de este programa. Está bien. Mi nombre es Sue Anderson y acabo de completar una maestría en química orgánica en CY boulder. Ese es el contexto importante. Acabo de terminar este programa de maestría en esta otra universidad. Y ahora quiero ir aquí. Entonces ahora lo entiendes, ahora te voy a pedir la información, ¿de acuerdo? Pero también tengo una declaración de intenciones aquí. U w es donde quiero continuar con mi educación. Esto suena más como una solicitud de empleo, como quiero que sepas que no estoy solicitando a otras escuelas. Esta es mi primera opción quizá. Ahora, podrías dejar eso fuera si quisieras. Pero tal vez esta persona, Hugo, quiere dejar saber a la gente de este departamento que esta es su máxima prioridad y eso podría darles aún más motivos para tomarlo en serio. Y tal vez, tal vez podría hacerles querer traerlo más al programa, hacer que quieran ayudarlo durante el proceso de solicitud, ¿de acuerdo? Entonces la petición en sí. Ahora note lo simple que es la solicitud en sí. Muchas de estas cosas. No es muy sencillo. Hemos agregado muchas cosas para las cosas tonificantes, formales y respetuosas para preparar al lector para la solicitud. Hemos ocupado bastante espacio con esto. Pero luego cuando llegues a la carne de la misma, cuando llegues a las peticiones reales, aún quieres mantener esas muy simples. No quieres usar demasiado lenguaje. No quieres sobreexplicar. Y hemos hablado de por qué eso es, porque si haces eso, se pueden perder detalles, se pueden perder preguntas. Las cosas se pueden omitir. Por lo que aún así, incluso en un correo electrónico bastante formal donde estás usando mucho lenguaje formal, aún quieres conservar la solicitud. Muy, muy sencillo para mí completar el proceso de solicitud. Agradecería que me permitiera hacer esto. Ahora esta es una gran manera de conectar intención o propósito con la solicitud. Es una gran manera de hacerlo. Lo que significa es que si no me das esta información, no puedo completar el proceso de solicitud. Te digo que tu información que tienes se interpone en mi camino. Y una vez que lo tenga, puedo hacer esto. Por lo que ayuda a poner un poco de presión y ayuda a dejar claro por qué lo necesito para que haga esto. Yo quiero hacer esto, pero para poder postularme, necesito que me cuentes sobre 123. Ahora ya ves, así que estoy jugando un papel aquí. Si demoro una semana o dos, entonces estoy de pie en el camino de esta persona. Soy el único que se interpone en el camino que me hará sentir bastante mal. Yo quiero ayudar. Entonces esto podría darme una sensación de urgencia. Si soy yo quien recibe esto, no quiero ser el cuello de botella. Alguien que se está interponiendo en el camino que a menudo llamamos un cuello de botella. No quieres ser un cuello de botella, entonces agradecería que pudieras proporcionar. Ahora, ¿cuál es la diferencia entre eso y sólo decir, Por favor, proporcione cuál es mejor? Bueno, yo diría que agradecería que pudieras proporcionar es mejor porque vamos por esto muy bien y una vez más, tono muy formal. Queremos asegurarnos absolutamente de que esta persona sienta que se trata una persona realmente seria que se ha tomado mucho tiempo para elaborar este correo electrónico porque es muy serio acerca de aplicar aquí. Por lo que agradecería si pudieras, sonidos más profesionales, sonidos, más educados, sonidos más formales que Please provide. Entonces poniendo estos por completo, y yo sugeriría que practiques estos por tu cuenta porque realmente es una estructura útil para mí hacer algo por mí. Y luego lo que quiero hacer. Agradecería si pudieras hacer algo para que yo hiciera algo, agradecería si pudieras hacer algo para que yo hiciera esto. Agradecería que pudiera hacer eso para que yo comprenda mejor su situación financiera. Agradecería que me contara sobre su gasto de este mes. Muy respetuoso, muy claro. Y eso es todo lo que quiero saber. Entonces me cuentas de eso y te sientes respetado. Sientes que soy muy educado, entonces la propia lista numerada realmente debería ser bastante familiar. Todo lo que hacemos es afirmar lo que necesitamos. No tenemos que preocuparnos por las sentencias enteras. Simplemente decimos la cosa. Uno, requisitos para el Programa de Doctorado en Astrobiología. Ese es el número uno. A lo mejor eso es lo más importante a la fecha de vencimiento para las solicitudes. Está bien. ¿ Cuándo se debe? ¿ Cuándo lo necesitas? Para el 30 de agosto. Siempre que la fecha sea de tres, una lista de documentos necesarios para su presentación en línea. Entonces eso te dice cómo quiero postularme. Yo quiero postularme en línea. No quiero postular por correo. Por correo. No quiero postular por correo. Yo quiero postularme en línea. Está bien. Entonces dime lo que necesito proporcionar si quiero postularme en línea. Entonces la respuesta sería, muchas gracias por su solicitud. Te deseamos la mejor de las suertes en tu solicitud. A continuación te presentamos la información que solicitaste un colon 123. Entonces eso podría ser bastante sencillo. Y aviso para estos tres, no hay lenguaje de fantasía. No estoy agregando frases extra para ser educado. Solo digo la cosa porque cuando se trata de la parte de comunicación, no puede haber lugar para malentendidos y quieres mantenerlo lo más corto posible, ¿de acuerdo? Ahora, la pregunta en la que has estado pensando todo este tiempo, oye, ¿qué pasa con esto? ¿ Qué pasa con esto? ¿ A quién le puede interesar? Yo quería volver a esto al final porque quería pasar primero por todo el correo electrónico y luego hablar de éste. Cuándo deberías usarlo? Número uno, utilizas a quien le pueda interesar. Cuando no sabes qué persona está recibiendo el correo electrónico. Un ejemplo perfecto sería un departamento y agencia acompañar. No sabes qué persona va a ser Kevin o Tina o Darrell, ¿quién va a leer esto en realidad? No lo sé. No conozco a ninguna de las personas que trabajan ahí. Tan acostumbrado a quien le pueda interesar. Ahora bien, ¿esto es formal o casual? Yo diría que está del lado formal, pero no es extremadamente formal. Es decir, para casi cualquier negocio o cualquier departamento al que le gustaría escribirle un correo electrónico, aunque todo el correo electrónico no esté destinado a ser sonando muy formal, podría usar a quien le pueda interesar porque no sabes qué persona leerá ese correo electrónico y te responderá. Entonces se trata más de la función y la utilidad que del tono. Ahora si de verdad quieres que suene casual, entonces podrías decir simplemente hola, ¿verdad? Y eso estaría bien. Pero eso le daría un campo mucho menos formal. Yo diría que es de un lado de neutro. Es un poco más formal decir A quién le puede interesar, pero se trata más de esta función, usarla cuando no sé qué persona va a recibir mi correo electrónico. Ahora nota para esto, cada letra está mayúscula A quien le pueda interesar. mayúscula cada letra. Esa es solo la forma en que se hace, algo que sólo tienes que aprender. De acuerdo, Echemos un vistazo al resto de este correo electrónico. 67. Parte 2 de 2 CTA polícia: Ahora la última parte de este correo electrónico es bastante sencilla, pero quiero repasar un par de cosas que ayuden a reforzar este tono tan formal y apoyar el llamado a la acción, que es por favor responda a mis peticiones. Universidad a quien pueda referirse. Por favor, responda a la mayor brevedad posible. Y en caso de tener alguna pregunta de seguimiento, por favor házmelo saber. Ahora, usando la misma palabra, por favor, por favor. Bastante juntos no es algo que normalmente querrías hacer, pero cada uno se usa para un propósito diferente, así que creo que está bien aquí. Por favor, responda a la mayor brevedad posible. A su mayor brevedad posible. Ahora esto es como decir tan pronto como puedas, Es realmente lo mismo. Es realmente lo mismo que decir tan pronto como puedas, Es más o menos lo mismo que lo antes posible. Pero, ¿qué se siente eso cuando digo por favor responda lo antes posible, cómo te sientes? Y digo por favor responda lo antes posible, se siente empujado. Soy colega de tu jefe. Yo soy tu maestro. Yo soy alguien con quien estás trabajando en algo haciendo algo y te estoy empujando un poco lo antes posible y te sientes, vale, mejor me apuro y respondo. ¿ Esa es la sensación que queremos crear? Bueno, con este correo electrónico, estamos tratando ser un a lo has escuchado mil veces. Respetuoso es un e-mail muy formal. No es casual de ninguna manera. Y si bien queremos dar la sensación de empujar un poco, queremos que sea muy respetuoso, muy educado. Por lo que una alternativa a lo antes posible, si quieres ser muy respetuoso es por favor responde a la mayor brevedad posible. Posible no es necesario. Podrías deshacerte de él a tu máxima conveniencia y seguiría siendo muy educado. Este lo empuja un poco más diciendo, realmente necesito esto porque quiero postularme para el programa de doctorado. Por lo que lo empuja un poco más, pero aún tiene este sentimiento formal. Entonces, siempre que necesites hacer eso, usa este, por favor responde a la mayor brevedad posible o a tu conveniencia en lugar de lo antes posible, porque esto se siente un poco directo. Podría sentirse un poco presionante. Y podría ser un poco tal vez a veces a urgente. Tenemos algo de urgencia con este. Pero ésta podría ser un poco demasiado urgente para algunas situaciones como ésta. Y aquí hay otra parte que suena muy formal. Probablemente te estás cansando del tono formal de este tipo, pero realmente está tratando de ser respetuoso. En caso de tener alguna pregunta de seguimiento, por favor házmelo saber. Eso significa que estoy feliz de responder o proporcionar más detalles o información de antecedentes o contextos si lo necesitas. Ahora esto es como decir si tienes o si necesitas cualquier otra información, si tienes alguna pregunta de seguimiento, esa sería una especie de forma neutral de decirlo, usar simplemente si, si necesitas cualquier otra información, si tienes alguna otra pregunta. Si si si no voy por un tono neutro, ¿sé que voy por un tono muy formal. Entonces reemplazo si con debería, ¿ debería necesitar alguna ayuda de mi parte? ¿ En caso de necesitar alguna otra información? ¿ En caso de necesitar algún otro detalle? ¿ Debe requerir alguna asistencia? Está bien, muy formal. Lo que estamos viendo aquí son diferentes formas de decir, formas más formales decir las mismas cosas que diríamos en un correo electrónico normal y una solicitud normal por teléfono o en una conversación. Y vamos a ver más de esos en los próximos e-mails. Pero quería empezar con esta formal para darle un sentido al respecto. Sólo ten cuidado. Sólo ten cuidado. No quieres usarlo demasiado. No quieres usarlo en el lugar equivocado. Quieres asegurarte de que estás escribiendo un correo electrónico a alguien que apreciará ese tono formal, muy respetuoso. Porque si envías un email súper formal a alguien y es tu colega, probablemente se van a molestar por eso. Incluso tu jefe probablemente se moleste por eso. Un amigo sin duda se molestará por eso. Y piensa qué hace esto. Por lo que sólo tenga en cuenta cuándo hacerlo y cuándo no hacerlo. Ahora, hagamos nuestro recapitulación para este correo electrónico. 68. Recapitalizar: Hagamos nuestro rápido recapitulación de las principales ideas y frases formales útiles clave utilizadas por Hugo en su correo electrónico de solicitud a la Universidad de lo que sea. Ahora recuerda cuando empezamos con el saludo a quien le pueda interesar, le tiene un poco de sentimiento formal, y todas las letras se capitalizan, A quien le pueda interesar. Todo capitalizado. También, miramos el fraseo que estoy escribiendo para preguntar, en lugar de que estoy escribiendo para preguntar. Por qué usamos esto para dar este sentimiento muy formal. Esto sólo se utiliza en situaciones en las que quieres que la otra persona te vea como una especie de persona formal, seria para aplicaciones y cosas así. Quieres que te vean como muy serio, muy profesional, muy educado, muy respetuoso porque no los conoces y quieres mostrar tu respeto. Por lo que usarías algo como esto en lugar de la palabra preguntar, preguntar, preguntar sobre, preguntar sobre. La única diferencia está en el tono. Algunas otras frases formales de las que hablamos. Agradecería que pudiera, muy formal a su conveniencia lo antes posible. Éste es para recalcar el tiempo que es algo urgente y el resto del puede ser utilizado por sí mismo a su mayor conveniencia para ese tono formal. Y en caso de tener alguna pregunta de seguimiento en lugar de si tiene alguna pregunta de seguimiento. Todos estos golpean ese tono formal cuando necesitas usarlo. Ahora bien, esto ya debería de ser familiar para ustedes, pero tenga en cuenta que separamos el párrafo que tiene la petición en sí. A veces es muy tentador incluirlo en el contexto, incluirlo en la información de fondo o el saludo. A veces sentimos que si lo pongo ahí, lo verán. Sepáralo, asegúrate de que sea su propio párrafo. Toda idea diferente puede ser su propio párrafo y está bien romper un correo electrónico y dos secciones más. Eso está totalmente bien. Ahora bien, si cada frase es su propio párrafo, sí, eso va a parecer un poco extraño, pero eso es bastante improbable. Entonces para éste, tuvimos un saludo básico, teníamos un propósito o intención general, la razón del correo electrónico, luego un poco de contexto, un poco de contexto personal, pero solo relevante personal detalles. Si se hubieran proporcionado demasiados detalles, entonces podría haberse perdido alguna información. Entonces no estás contando una historia, estás dando contexto necesario. Después pasas a solicitar y probablemente quieras numerar eso por prioridad. ¿ Cuál es lo más importante? ¿Cuál es el número dos? ¿ Cuál es el número tres? Eso no es tan importante, pero organizarlo en una lista, ya sabes cómo hacerlo por ahora es muy importante. De nuevo, si son dos cosas, probablemente no necesites los números, solo asegúrate de que esté separado. Está bien. Entonces espero que todo esto quede claro. Si tiene alguna pregunta, házmelo saber. Practica escribir un correo electrónico de sonido formal, envíalo a alguien, recibe algunos comentarios. Si tienes alguna pregunta avísame y te veré en la siguiente lección. 69. Escenario | que pide detalles de los roles: La última vez miramos un correo muy formal para solicitar información. Para este correo electrónico, también van a estar solicitando información y estar solicitando algunos detalles sobre un rol. Pero de una manera mucho más diaria, ordinaria, no tan formal. Entonces esto es algo que podría ser mucho más común en el lugar de trabajo. Con compañeros, personas con las que trabajas. No necesitamos el mismo nivel de formalidad, pero aún tenemos que dejar claro lo que necesitamos. Entonces vamos a pasar por el escenario antes de mirar el correo electrónico. Entonces aquí estamos, nuestros detalles de rol solicitan escenario. Kelly, contratista de diseño de una empresa llamada digital, está tratando de obtener algunos detalles más sobre el proyecto. Ella está por comenzar. Cassandra, esta es la otra persona probablemente podrá dar los detalles ya que está en contacto con la empresa cliente. Por lo que Kelly y Cassandra trabajan en digital. Digital hace proyectos con otras empresas. Cassandra ya lleva un tiempo en este proyecto y Kelly se está uniendo a él. Está a punto de iniciar este proyecto. Por lo que Cassandra debería tener la información que necesita, tal vez un poco más. Es probable que Cassandra pueda dar estos detalles ya que está en contacto con la empresa cliente. Mueve sonido familiar. Wgu, bonito. Entonces el cliente, son algo así como el cliente, los para los que digital está haciendo el proyecto. Está bien. Kelly decide usar balas en 23 puntos de bala y también quiere dejar la puerta abierta para obtener información adicional que Cassandra puede querer incluir. ¿ Alguna vez has escuchado la expresión? No sé lo que no sé. No sé lo que no sé. ¿Qué significa eso? Significa que probablemente haya cosas que ni siquiera estoy consciente de que debería estar preguntando. Entonces cualquier cosa que Cassandra pudiera querer agregar que podría ser muy, muy útil. Vamos a hablar de cómo decir eso también. Entonces entrémonos en el propio correo electrónico. 70. Parte 1 | Getting Specifics: Echemos un vistazo a la primera parte del correo electrónico de Kelly a Cassandra, quien estaba en el proyecto de válvula y puede proporcionar algunos detalles a Kelly que quiera saber más al respecto. Entonces aquí vamos. Saludos Cassandra. Interesante, soy el nuevo diseñador UX UI aquí en Digital. Ayer completé el último paso de mi proceso de incorporación y ya me han asignado a un proyecto a partir del 15 de junio , portal de pedidos de alimentos. Me pregunto si podrías investigar el papel y hacerme saber un poco más al respecto, cualquier información sería útil, pero sobre cualquier información sería útil, todo la ubicación de la oficina. Mi punto de contacto en la estructura del equipo así como proceso de flujo de trabajo. Entonces aquí tenemos nuestra primera parte. Hablemos a través de esto. Saludos Cassandra, formal, informal. A veces se ve como formal, a veces es más neutral. De verdad depende de la situación. Entonces, en realidad, Kelly y Cassandra, nuestros colegas, tal vez Cassandra sea mánager. A lo mejor no. Ella no quiere ser tan formal. Ella no quiere usar querida tal vez. O sea, estaría bien usar querida. Pero como no conoce bien a Cassandra, quiere decir un poco más que a Cassandra. Cassandra podría ser un poco demasiado familiar, sólo el nombre por sí mismo. A lo mejor Cassandra ha oído hablar de Kelly, enteró de este nuevo superior que se está uniendo al equipo, sabe de la regla, pero en realidad no han tenido una conversación antes. No han tenido ningún tipo de comunicación. Por lo que para el primer correo electrónico, la primera vez que te pongas en contacto con esta persona saludando, diciendo saludos, esos serían perfectamente aceptables. Ahora, ella no quiere volver a decir saludos. Por lo general es solo la primera vez que la primera persona se pone en contacto con esta otra persona, no regresando. Ella podría entonces decir, hola Kelly o hey Kelly, incluso ahora eso es un poco menos formal, pero recuerda a sus colegas. Entonces tal vez esté bien. Normalmente no queremos ser demasiado formales con nuestros compañeros. Soy el nuevo diseñador UX UI aquí en digital. Ahora nota esta tendencia común a lo largo del curso donde necesitamos contexto que ayude a la otra persona a entender lo que está pasando para que pueda volver a nosotros con la información correcta. Proporcionamos detalles, proporcionamos el contexto, pero donde no es relevante, no lo decimos. Entonces, solo pregúntate, ¿ayuda a esta persona saber que esto es lo que soy, el nuevo diseñador de UX UI? Sí, probablemente lo haga porque estoy preguntando por el papel ahora que sugiere uno. Por lo que probablemente sabe quién se está uniendo al equipo. A lo mejor ella no conoce los detalles. Ella no conoce el nombre de esta persona. A lo mejor. No han hablado antes, pero ella sabe que varía. Un nuevo diseñador que se une al equipo. Ahora, poco más información de fondo. Ten cuidado aquí. No quieres dar demasiada información de antecedentes. No quieres contar una larga historia y aburrir a la otra persona o hacerla sentir que su tiempo está siendo desperdiciado, di lo que sea necesario. Y no más. ayer completé el último paso de mi proceso de incorporación. Está bien. Eres un nuevo empleado. Eso me pone en el marco adecuado de la mente para saber que probablemente no sabes mucho de esta empresa o de este tipo de trabajo. Entonces podría necesitar dar un poco más de información para ayudarte, para hacerte sentir bienvenido y para hacerte sentir que sabes lo que está pasando, ya me han asignado a un proyecto a partir del 15 de junio. Y suponemos que Cassandra sabe del proyecto porque de lo contrario, Kelly probablemente no le estaría preguntando. Correcto. Pero entonces sólo para asegurarse de que quede claro qué proyecto pone eso entre paréntesis aquí. Portal de pedidos de mudanza. Ahora también quieres pensar en esto. ¿ Necesitas eso para? Necesitas etiquetar la cosa de la que estás hablando. Si es así, ¿necesitas toda una sentencia? ¿ Necesitas decir que será el portal de pedidos? , pero tal vez no a veces una vez que se dice la cosa, sólo poner el nombre de la misma entre paréntesis al final de la oración es totalmente suficiente. Eso no es realmente una flecha, ¿verdad? ¿ Aquí? Déjame hacerlo así. Esa es mi flecha, ¿verdad? Entonces, solo ten conciencia del tiempo de la otra persona, de su conciencia, y cuánto tiempo tienen para leer algo, cuánta energía tienen para leer algo, ¿verdad? Y asegúrate de que sepan lo que necesitan saber y no más. Creo que ayuda tener el nombre, pero no necesita una frase entera. Creo que probablemente no. Esta información de antecedentes de contexto parte aquí para el saludo. Hay un pensamiento que tipo de me ayuda a averiguar cuánto detalle proporcionar. Entonces hay una pequeña frase que me digo. Otras personas no viven dentro de mi cabeza. Otras personas no viven dentro de mi cabeza. Entonces si solo digo hola, soy el nuevo diseñador de UX, por favor cuéntame sobre mi nuevo rol. Eso no es suficiente contexto. Entonces Cassandra probablemente se sienta un poco frustrada mientras hay mucha gente trabajando aquí, muchos roles, muchos proyectos, muchas empresas. Y crees que solo sé automáticamente de qué estás hablando. Por otro lado, Demasiado tiempo perdido. Entonces encuentra el equilibrio adecuado y recuerda, otras personas no viven dentro de tu cabeza. Entonces tienes que decirles cosas para que puedan estar en el marco mental correcto que tengan el contexto correcto para luego darte lo necesitas para reducir la necesidad de correos electrónicos de ida y vuelta. Está bien. Entonces cortésmente, Kelly solicita me pregunto me pregunto, está bien. Esto sugiere que quiero información. Frase muy útil. Es algo así como por favor dímelo, pero por favor dime que es bastante directo. Por favor, dígame la respuesta. Es un poco recto, es un poco demasiado directo. Me preguntaba, suena bastante suave. Es bastante gentil. Y lo uso para conversaciones cotidianas. En lugar de decir, dime dónde quiero saber. A menudo digo en cambio, me pregunto, me pregunto si podrías buscar en el código es también software aquí, preguntándose si podrías mirar en el rol. Entonces eso significa que estoy reconociendo que tal vez no lo sepas de inmediato. Te estoy pidiendo que vayas a buscar el papel para conseguir algunos detalles que tienes que quizá no sepa todavía. Entonces eso sería buscarlo para investigarlo un poco más como investigación, entender más sobre TI, dedicar un poco de tiempo a encontrarlo y luego obtener los detalles que estoy preguntando. ¿ Qué detalles? Está bien. Eso se acerca y avísame un poco más al respecto. Eso es bastante general. Entonces, ¿qué debo decir? ¿ Qué quieres saber si me detengo ahí? Cassandra probablemente se sentirá un poco frustrada. ¿ Qué exactamente? Hay tantas cosas diferentes que te podría decir No has sido específico. Por lo que tenemos que encontrar la línea entre dejar la puerta abierta para cualquier cosa que pudiera ser útil y ser específico para que Cassandra tenga un punto de partida y algunas cosas claras para compartir con Kelly. Cualquier información sería útil. Ah, así que estoy abierto a saber cualquier cosa. Yo quiero saber tanto como sea posible. ¿ De acuerdo? Eso nos dice que quiero información general. Quiero cualquier detalle que pueda ser útil para alguien como yo. Si los encuentras, si te sobresalen cuando lo miras. Ah, eso sería útil para alguien haciendo el papel en eso y eso y eso. Pero sobre todo para ser específico, quiero saber estas cosas. Localización de oficina, no una sentencia. Mi punto de contacto en quien 've eso podría ser un gerente. A lo mejor un gerente de proyecto. A lo mejor es alguien que trabaja en quien está a cargo de coordinar las cosas. No un gerente sino un asistente o algo así, alguien con quien hablaré regularmente para descifrar las cosas. Si necesito una laptop o necesito conseguir algunas aplicaciones para conseguir las cosas que necesito cuidar, las cosas que necesito tener, todo lo que necesito para hacer este rol con éxito. Necesito un punto de contacto. De acuerdo, Así que ese es el punto número dos, y esa no es una estructura de oración completa del equipo así como el proceso de flujo de trabajo existente. ¿ De acuerdo? Ahora bien, esto es un poco más vago de una manera, no súper claro porque ¿qué es la estructura? ¿ Cuál es el flujo de trabajo? Diferentes personas podrían tener una comprensión diferente de cada uno de esos. Pero tal vez Kelly esté de acuerdo con eso. A lo mejor Kelly piensa que eso es suficiente para que entonces Cassandra pueda decidir cómo compartir la información. Pero eso sería algo así como están ahí para los gerentes, tres gerentes, es gerente de TI, supervisor, y luego un equipo o todo está muy plano y todo el mundo solo está trabajando juntos en sus propias cosas. ¿ Cómo es? Ayúdame a entender la estructura del equipo. Eso es lo que quiero saber y el proceso de flujo de trabajo existente. Por lo que el flujo de trabajo suele tratarse de pasos. ¿ Cómo trabajar juntos los equipos en las cosas? ¿ Es ágil? Y puedes buscar lo que significan estos. ¿ Es cascada? ¿ El equipo construye una versión básica y luego obtiene un montón de comentarios? ¿ Hay mucha investigación involucrada? Y hay muchas apps diferentes, ¿ o hay una aplicación o plataforma central que todo el mundo utiliza? Ese es el tipo de cosas que quiero saber. Entonces es un poco más amplio, pero tal vez ella pueda recordar la frase, cobertizo, algo de luz. Echar algo de luz sobre el proceso de flujo de trabajo y la estructura del equipo. Entonces ella ha sido específica. Ahora, ella necesita seguir y reforzar un poco que si hay algo más que pueda ser útil, ella también quiere oír hablar de eso. Entonces pasemos a la segunda parte de este correo electrónico. 71. Parte 2 de 2 | Dejar abierto a la puerta: Sigamos con la segunda parte del correo electrónico de Kelly a Cassandra para obtener más información sobre este rol con V, ir más allá de estos, cualquier información relevante que pudieras pasar también sería valioso ya que quiero golpear el suelo corriendo. Muchas gracias por su tiempo. Tengo muchas ganas de escuchar de ustedes mejor. Kelly, UX, consultor de diseño de UI, digital. De acuerdo, así que vamos, vamos a pasar por algunas de estas cosas aquí. Más allá de estas, más allá de estas coma, esta frase , muy común, deja saber a la otra persona que quiero saber de más de lo que acabo de decir. Entonces esas cosas que acabo de decir, esas son las más importantes. Esto, esto, y esto, pero en este caso, esto, esto y esto. Una vez que has contestado esto, si sientes que hay algo más que sea útil, quizá cosas que no sé, no sé. Entonces puedes compartir esos y espero que sí compartas esos. Entonces usamos más allá de estos. Ahora se podría decir lo contrario con él. Se podría decir más allá estos si hay algún otro detalle, por favor no me cuentes de ellos. Eso sería tan extraño decirlo, pero esa es la frase que usaríamos para hablar otras cosas fuera de los puntos, fuera de las cosas de las que estamos hablando. Decimos más allá de eso, más allá de esto, más allá de estos Beyond significa más que pasado, allá de lo que he hablado de estas tres cosas. Bueno, si hay cosas más que estas más allá de estas, entonces por favor dame algo de información y ni siquiera sé qué tipo de cosas sería eso, pero espero que sea relevante. Si es algo que sientes basado en tu experiencia trabajando en digital, basado en tu experiencia trabajando en este proyecto con comida. Si hay algo que sea relevante, relevante significa relacionado conmigo. Si alguien dice que eso es irrelevante, eso no es relevante, eso significa que no tiene nada que ver con lo que estamos hablando. No tiene nada que ver conmigo y no tiene nada que ver contigo. Si es información relevante, está relacionada conmigo. Está relacionado conmigo de alguna manera. Está relacionado con la situación. De alguna manera. Está relacionado con el papel del que estoy hablando. De alguna manera. Eso es por supuesto subjetivo. Por lo que Cassandra llega a decidir qué es relevante y qué no es cualquier información relevante que puedas. Eso lo hace sonar bastante suave. Podrías, CAN está bien, puedes usar CAN, pero podría es un poco más suave. Podrías pasar. Similar a darme, pero digamos ambas y ver cómo suenan. Cualquier información relevante que me pueda dar. Cualquier información relevante que pudieras pasar. Lo que suena más bonito. No se trata de ser formal, solo se trata de ser educado, respetuoso, e irrelevante información que me puedas dar. Esto es bueno para los amigos pueden ser situaciones muy casuales, pero decir cosas menos directamente podría es a menudo una gran manera de suavizar las cosas, pasar para reemplazar. Dame, estos a menudo son más suaves, más suaves y le dan a la otra persona una agradable impresión de nosotros también usando palabras como lo que podría y estos generalmente suavizarían el lenguaje? Cualquier información que pudieras pasar también sería valiosa. Ahora se podría decir, vale, pero ella ya dijo que eso es cierto. Dijo antes que cualquier información sería útil, pero sobre todo, pero eso fue para sugerirla. Y luego concéntrate en los puntos, en los detalles clave que quiero conocer. La información que quiero saber. Esto es para reforzarlo, para asegurarse de que recuerden que quiero más que eso y que estaría muy agradecido si me dan más que eso. Entonces está bien repetir las cosas. Si sientes que tal vez alguien habría leído lo que escribiste antes un poco rápido porque intentaban llegar a los puntos clave, ¿verdad? Entonces definitivamente está bien repetirte siempre y cuando sepas por qué lo estás haciendo y sientas que hacerlo realmente te ayudará a conseguir lo que necesitas. En realidad lograremos algo en tu correo electrónico. No hay regla que diga que no puedes repetirte. Pero si lo hace, le sugeriría encarecidamente usar redacción incluso ligeramente diferente. Sólo hazlo un poco diferente. Y eso debería hacer que se sienta menos como repitiéndote claramente, vale, sería valioso ya que quiero golpear el suelo corriendo. Ahora podrías cortar esa parte. Podríamos decir que sería valioso, pero usar como aquí, o también podrías usar ya que ayuda a darle razón a Cassandra. ¿ Por qué querría darte información extra? Porque si me lo das, entonces puedo golpear el suelo corriendo. Si no lo haces, podría estar perdiendo algunas cosas que podría tener dificultades para ponerme de pie en este proyecto. Golpear al suelo correr significa el primer día, estoy listo para trabajar, estoy listo para irme. Yo lo sé todo. Sé lo que está pasando por Cassandra y su información muy útil que me dio. Entonces para golpear el suelo corriendo como una gran frase para agregar, puedes usar un pequeño add-on como como quiero golpear el suelo corriendo o ya que quiero golpear el suelo corriendo para solo dar un poco de recordatorio de por qué deberías darme esto. Porque me va a ayudar de alguna manera a averiguar qué se supone que debo hacer en este proyecto. Eso puede ser bueno. Muchas gracias por su tiempo. Tengo muchas ganas de saber de ustedes. Esta es una forma bastante estándar terminar un correo electrónico para una solicitud. La impresión final de gratitud, te agradezco. Agradezco su tiempo. Y luego un ligero empuje. Tengo muchas ganas de saber de ustedes. Estoy esperando su respuesta. No quiero empujar demasiado porque sé que estás muy ocupada, Cassandra, pero estoy esperando. Y eso es un pequeño recordatorio, pero todavía suena muy amable. Está bien. Entonces mejor Kelly, y ella pone su papel debajo. Y se puede poner eso entre paréntesis. Por lo que podrías ponerlo entre paréntesis o tal vez esté abajo en un pie de página. Hay muchas maneras diferentes de hacer eso. Entonces lo que decidas , probablemente esté bien. Está bien. Entonces eso es todo para este correo electrónico. Hagamos nuestro recapitulación. 72. Recapitalizar | pedr detalles de los roles: Hablemos rápidamente las ideas clave y algunas de las frases útiles de las que hablamos para el correo electrónico de Kelly a Cassandra sobre el próximo papel en v Así que aquí vamos. Recuerda que Kelly realmente trata de ponerse en los zapatos de Cassandra. Cassandra probablemente tenga que atender muchas solicitudes de detalles a lo largo del día. A lo mejor ese es su trabajo o probablemente solo esté lidiando con mucha gente. Está bastante ocupada. Entonces ella brinda contexto y no asume que Cassandra vive en su cabeza y no sabrá lo que quiere decir si solo dice, Por favor dígame más información sobre mi papel. ¿ Qué es eso? Entonces intenta dar un poco de contexto, pero solo tanto como necesites. Recuerda que la gente no vive en tu cabeza. Después puedes dejar la puerta abierta para más información si quieres. Ahora, dependiendo de a quién estés enviando un correo electrónico, quieres pensar en las frases que elijas y cómo esas frases crean tu tono. Si dices, me pregunto si podrías, Eso no es necesariamente demasiado formal, pero es bastante respetuoso. Es bastante educado. La otra persona se siente respetada por eso. Si dices, necesito que hagas esto, Bueno, eso te hace sonar como una persona algo impaciente que quieres forzar a alguien que es algo urgente son muy urgentes. estás empujando, los estás metiendo con el dedo. A lo mejor un jefe hablaría así. Alguien que no tenga tiempo ni pacientes para ser muy educado por cada cosita. Necesito que hagas esto para el lunes. Necesito que hagas eso para el martes. Gracias. Por lo que sigue siendo educado, pero definitivamente es diferente. Se siente diferente. Así que ten en cuenta cómo las frases que elijas afectan el tono de tus solicitudes. Ahora, Kelly quiere caminar por esta delicada línea. Ella quiere que Cassandra proporcione cualquier información, pero no quiere dejarla totalmente abierta. Ella sí tiene algunas cosas específicas que quiere saber. Entonces eso ayuda a Cassandra porque entonces Cassandra sabe por dónde empezar. Ella sabe lo mínimo que necesita para proveer para Kelly será el mínimo sería explicar el número uno, número dos, y el número tres. Por lo que tres puntos de bala. Pero si hay algo más, cualquier información sería útil. Eso le recuerda a Cassandra, Oh, sí. Esta es una persona nueva. Ella no sabe tanto. A lo mejor voy a proporcionar algunas cosas. Ahora. Voy a empatizar con Kelly y ponerme en sus zapatos y pensar lo que sería útil para ella saber este proyecto antes de que comience. Entonces probablemente pueda pensar algunas cosas realmente útiles para compartir que Kelly apreciará y recordará también podemos usar lo haría y podría para suavizar el lenguaje incluiría típicamente son utilizado para suavizar. Y luego finalmente, hablamos de golpear el suelo, correr. Bueno, ¿por qué está diciendo esto? Dame esto, por favor. Sería genial si me pudieras dar esto, sería genial si me pudieras explicar esto. No digas que me des esto. Ese es el significado, pero no lo digas así para que pueda golpear el suelo corriendo. Tengo una razón ahora, un recordatorio, un pequeño recordatorio para que así pueda para que luego pueda golpear el suelo corriendo, comenzar sin conflicto, sin tema. Bueno, eso es bueno para todo el proyecto. Si Kelly entra y sabe lo que está pasando, entonces todos ven eso y aprecian a Cassandra por brindarle esa información, por ayudarla a entender todo lo que necesita. Eso es mejor para todo el equipo. Y luego por supuesto, Kelly campos, agradecida, y tal vez el trabajo de Cassandra sea aún más fácil después de eso porque Kelly pudo golpear el suelo corriendo para empezar justo después subiera al proyecto porque de la ayuda de Cassandra. Tan frase muy útil y también una buena manera darle a alguien una razón de por qué debería ayudarte y ojalá por qué te debería ayudar pronto y no esperar una semana porque el proyecto está empezando ahora. De acuerdo, así que eso es todo por este correo electrónico. Espero que este te haya parecido interesante. Práctica, práctica, práctica. A ver si puedes usar lo que aprendes en este en tu próxima solicitud de correo electrónico, solo ten en cuenta tu tono. Está bien, nos vemos en la siguiente lección. 73. Escenario | Una petición simple: En la última lección, hablamos de escribir un correo electrónico para una solicitud detallada. En esta lección, nos vamos a centrar en una petición muy sencilla. Ahora, simple no significa que no haya nada de qué aprender. De hecho, puede que tengamos más que aprender del simple correo electrónico luego de los correos más largos. Simple cuando digo una solicitud simple, lo que quiero decir es que es relativamente corto y lo que se solicita en sí no es demasiado complicado. Necesitamos esta cosa y eso es todo. Y no necesitamos escribir un correo largo. Entonces eso es lo que vamos a estar haciendo. Repasemos el escenario y luego miremos el correo electrónico. Entonces aquí vamos. Psi una vez María para darle un documento de inventario en forma de PDF. Está bien. Ella también quiere que sepa que en realidad es a petición de otra persona. Ingrid. Entonces Ingrid es la que realmente está solicitando esto. Y psi es algo así en medio, pidiéndole a María esta cosa. Ella separa cada pieza de información para que no se pierda nada. Eso debe ser muy familiar y lo mantiene lo más simple posible. Recuerda, no digas lo que no necesitas decir. Queremos tratar de mantenerlo sencillo. Si puede ser simple. Si necesitamos decir más, Claro, digamos más. Pero, ¿es necesario? Si la respuesta es no, entonces no agregues más sin ningún motivo. Y documento de inventario, sólo para explicarlo un poco, no es muy importante entender. No es el propósito de nuestro correo electrónico, pero esto estaría relacionado con el inventario en un almacén, productos en un almacén o materiales en un almacén o en un almacén. El stock de un producto disponible que no está fuera en los estantes de la tienda. De eso suele tratarse el inventario. De acuerdo, entonces ese es el escenario. Echemos un vistazo al correo electrónico. 74. Correo electrónico completo: Echemos un vistazo a tamaño simple solicitud de correo electrónico a María, quien tiene compañero de tamaño. Entonces leamos a través de esto. María, Ingrid quiere revisar nuestro reporte de inventario antes de que nuestro esperado trimestre del segundo trimestre para chocar en pedidos. Está bien. Por favor, pase la documentación completa, PDF, precios, cantidades, y suministro actual, ya sea como archivo adjunto o como enlace de Google Drive. Tengo una llamada con Ingrid a las seis, así que por favor envíala en cuanto tengas la oportunidad. Gracias. Saj. Está bien. Bastante simple. No hemos tenido a menudo todo el correo electrónico en una sola página aquí, a mitad de camino. Bueno, vamos a explorar un poco esto. ¿ Qué notas desde el principio? ¿ Está siendo muy formal? No, en realidad no. ¿ Cuál es el tono? El tono es, yo diría si puede ser un tono, eficiencia, sencillez. Eficiencia, No ser grosero, No ser educado, solo comunicar y no decir más de lo que se necesita. Si eso puede ser un tono, ese es el tono. Pero tenemos que pasar de alguna manera por esta pieza por pieza para entender realmente lo que está pasando aquí. Nuevamente, parece simple, es simple, pero hay algunas cosas de las que hablar, algunas cosas que entender. Por lo que acaba de empezar con María. Eso es estándar para los compañeros. No hace falta decir hola. No hace falta decirlo, Hey, sin duda puedes estar bien. Pero cuando tienes colegas o solo digamos Gente con la que te correspondes regularmente, no necesitas más que el nombre. Ese es el tipo de saludo estándar. Basta con usar el nombre. Eso es lo que suelo hacer cuando escribo por correo a mis compañeros, cuando envío correos a personas que conozco bastante bien, sobre todo, sobre todo si nos comunicamos bastante regularmente. Ahora bien, sabemos que sus colegas o al menos para tener una relación bastante cercana. Porque ella dice aquí, Ingrid una vez, bueno, ¿quién es Ingrid? Bueno, Ingrid debe ser su jefa o alguien así. Entonces esta es la persona que está a cargo de ambos, o tal vez ella esté a cargo de psi y psi está a cargo de María o tal vez no. A lo mejor están en dos departamentos diferentes de todos modos. Ambos saben quién es Ingrid. Y eso es lo importante. Tenemos algún conocimiento compartido porque trabajamos en la misma área, trabajamos en el mismo tipo de cosas o ambas involucradas en el inventario de alguna manera. Tenemos conocimientos compartidos, entendimientos compartidos, y eso me permite psi decir menos, usar menos palabras. No necesito explicar tanto. No necesito decirte quién es. No necesito explicar qué es un reporte de inventario. No necesito decirte por qué es que estamos esperando un bache Q2. Todo el mundo lo sabe todo. Al menos, tú lo sabes y yo lo sé. Y así por esa razón, no necesito pasar mucho tiempo construyendo tu comprensión, aportando mucho contexto. Hemos estado hablando de cómo crear un contexto para poner a la otra persona en el marco mental correcto para que entonces sepan responder adecuadamente la pregunta. Sí. Pero si es un colega y te comunicas regularmente, ya tienes eso desde el principio. Está integrado en tu relación. Por lo que solo te pones directo a los negocios. Te pones a los negocios. En lugar de tener un saludo aquí que explique algún contexto de fondo o su propósito general, dice lo que necesita. En el primer párrafo, Ingrid quiere revisar nuestro reporte de inventario previo a nuestro esperado bache del Q2 en pedidos. Bueno, ahí hay mucho, pero es el propósito del correo electrónico y es lo que ella quiere. Ella lo dice desde el principio. Ella no pierde tiempo. Está bien. Entonces María sabe quién es Ingrid. Ella sabe lo que es un reporte de inventario. Voy a proporcionar un poco de detalle después porque quiero asegurarme de que lo consiga de la manera correcta. Pero al menos sé que María sabe qué es eso y probablemente entienda este esperado bache Q2 en órdenes. Q2 sería trimestres, por lo que Q1, Q2, Q3, Q4, y luego un bache serían números de ventas yendo a lo largo o números de pedido y ahí hay un bache. Suben un rato. Estamos esperando que eso suceda. Y tú estuviste en esa reunión, así que tampoco necesito explicarlo. Justo desde el principio. Di lo que quieras. Especialmente cuando es con colegas, sobre todo cuando sabes que saben de lo que estás hablando, sobre todo cuando te comunicas regularmente. Por lo que hay que pensar en estas cosas antes de escribir un correo electrónico. Estás escribiendo a una universidad, no sabes quién lo va a leer. Simplemente sabes que departamento hay muy poco entendimiento compartido ahí, por lo que hay que ser más formal, explicar más, dar más contexto. Entonces, ¿por qué no simplemente parar ahí? Dijo lo que quiere y le ha dado un poco de contexto para que María sepa por qué. Porque nuestra jefa, Ingrid lo quiere. Antes de que esto suceda. Está bien. Entiendo. Entiendo por qué eso tiene sentido. Ella podría parar ahí mismo y el correo electrónico y eso probablemente estaría bien entre compañeros. Correo electrónico muy corto está bien. Aunque no pongas tu nombre después, aunque no uses su nombre en el saludo, eso suele estar bien , por supuesto, depende de la frecuencia con que te comuniques. Pero psi quiere decir un poco más porque hay algunos detalles que importan. Ella quiere asegurarse de que obtiene el documento en el formato correcto y quiere asegurarse de que en él se incluyan las cosas correctas. Entonces quiere darle un poco de presión de tiempo, y quiere asegurarse de que esa presión de tiempo tenga sentido. Por lo que por favor pase la documentación completa, PDF, precios, cantidades, y suministro actual, ya sea como archivo adjunto o como enlace de Google Drive. Entonces o uno de estos está bien, esto, puedes adjuntarlo a este correo electrónico o puedes darme un enlace en Google Drive y eso estaría bien. Pero sí lo quiero como PDF. Yo lo quiero como PDF. Se podría decir por favor pase el documento completo como PDF, como p, d, f, o como archivo de Word o cualquier formato en el que lo desee. Se trata del formato, enviar a lo largo de un archivo de Word, enviar a lo largo de un archivo de Word, por favor envíame un archivo de Word. Por favor envíenme un PDF ahora, documentación PDF. Está bien. Ella quiere incluir eso. Probablemente no es necesario, pero está bien. ¿ Por qué no incluirlo? Pero PDF reemplaza al documento Word. El Pdf es un documento y así no es necesario decirlo. Está bien, así que solo puedes decir un PDF. Ahora es un poco diferente dependiendo del formato, pero esa es una forma en que puedes hacer tu lenguaje sea un poco más eficiente. Piensa en reemplazar un sustantivo general un sustantivo más específico que pueda reemplazar a ese sustantivo general. Documento reemplazado por el formato, que también es un tipo de documento. Ahora, pone los precios, las cantidades en la oferta actual entre paréntesis tras comas, como una lista en lugar de puntos de viñetas. Ahora, ¿por qué crees que ella hace eso? Hemos hablado de hacer las cosas como lista de balas. Podríamos escribirlo así, ¿verdad? Precios, cantidades, suministro corriente. A lo mejor es porque está bastante segura de que María sabe lo que está incluido en el PDF de documentación completa, o el reporte de inventario. Está bastante segura, pero quiere asegurarse. Por lo que no quiere que sea todo el punto del correo electrónico. Todo el punto del correo es conseguir que ella envíe esta cosa que ella sabe y que se asegure de que lo haga bastante rápido y ojalá sepa por qué lo está haciendo para que siente que está haciendo algo útil. Pero no es que tenga que incluir estas tres cosas. Sí tiene que incluir estas tres cosas, pero podrías escribirlas de esta manera cuando estés bastante seguro de que la otra persona sabe esas cosas y solo quieres asegurarte de que estamos en la misma página. Si estoy bastante seguro de que no sabes lo que se incluye, esto y esto en un reporte de inventario, entonces probablemente usaré puntos de bala. Entonces eso es lo que tal vez quieras preguntarte. Cuando estás decidiendo usar puntos de bala o no, ¿ estás asegurándote de que alguien sepa algo que probablemente ya sepan? O les estás diciendo algo que probablemente sea información nueva a la que realmente necesitan prestar atención, porque si lo echan de menos, podría ser muy malo. Echemos un vistazo a la última parte de esto, ya sea como un archivo adjunto o como un enlace de Google Drive. Piensa en esto también. ¿ Cómo quieres recibir algo? Si realmente no te importa, entonces puedes poner esto o esto y eso suele estar bien porque realmente no te importa. Pero si tienes una preferencia, entonces no incluyas la otra. Sólo diga Por favor adjunte la documentación completa PDF. Yo quería como apego, nada más. No proporciones opciones si prefieres una. Sólo si no te importa, realmente no importa. ¿ Debe proporcionar opciones? Porque agregar más cosas es otra vez, no necesario. Está bien. Podría decir que si quiere que sea un enlace de Google Drive absolutamente. Y no debe ser un apego. Podría decir que por favor pase la documentación completa, PDF, precios, cantidades, y suministro actual como enlace de Google Drive o en un enlace de Google Drive, cualquiera de esos estaría bien, porque así es como quiero que lo envíes. Entonces también pregúntate eso, ¿te importa o no? Entonces finalmente, ¿qué estamos haciendo con esta última cosa es esto ser amigable es crear un tono positivo, desear a la otra persona un buen día y una buena semana? No. Nos comunicamos con demasiada frecuencia para eso. Nos conocemos demasiado bien para eso. Yo quiero que sientas un poco de presión, un poco de Urgencia. Tengo una llamada con Ingrid a las seis, así que por favor envíala en cuanto tengas la oportunidad. Esto es empujar, esto es urgencia. Y pregúntate si está bien. Si pudieras decírselo directamente a la cara a esta persona porque los conoces bien, por favor dámelo hoy. De verdad lo necesito. Entonces probablemente puedas hacer eso en un correo electrónico. No seas más educado de lo que necesitas ser. Sé tan educado como necesites ser. Porque en muchos casos, para el trabajo, la eficiencia es más importante que la cortesía. Entonces, solo sé claro y sé eficiente con tus palabras y no digas más de lo que necesitas decir. Y cuando termines, entonces terminas y puedes parar, ¿verdad? Por lo que siempre estés pensando en esto cuando te estés comunicando con la gente. Pregúntate esto antes de que incluso empieces. Ahora, ¿cómo el PSI está dando un poco de presión a María aquí? ¿ Qué está haciendo? Bueno, dos cosas. Número 1, tiene un plazo claro, así que hoy está dando un plazo de seis PM para que quede absolutamente claro. antes posible significa esto. No significa mañana ni al día siguiente. Bien. Entonces ha sido clara con su plazo de tiempo, pero también ha traído en nombre de, supongo que este es su jefa, Ingrid. Ella ha mencionado a Ingrid dos veces. Por lo que está dando un poco más de presión usando el poder de Ingrid. Ingrid se enojará. Es nuestro jefe. Entonces no quieres que nuestra jefa se enoje si ella descubre que tú eres la que no me envió el reporte, entonces tú vas a ser la que está en problemas, no yo. Sé que eso suena un poco tonto, pero eso podría ser lo que la empuja un poco más. No es solo tú pidiendo esto. Estás preguntando en nombre de otra persona que está aquí arriba, tal vez mi jefe. Y así definitivamente me aseguraré de que lo consigas a tiempo porque no quiero lucir mal y no quiero que tú, colega mío, te veas mal. Entonces voy a asegurarme de que llegues esto a tiempo porque quiero que sigamos teniendo una buena relación de trabajo que es importante para mí. Pero oh, Ingrid, una vez así me está dando un poco más de presión. Y también me dice por qué si soy María, no sólo que tengo que hacer esto. Siempre es una buena idea decirle a la gente por qué deben hacer las cosas, no sólo decirles que hagan las cosas. Necesito que hagas esto. Está bien. Yo lo haré, pero realmente no sé por qué lo estoy haciendo, así que parece un poco inútil. Y si yo maría, entonces piensa en eso. Ah, sí, tenemos estas órdenes por venir. Vamos a tener más órdenes y eso va a ser bueno. Y yo voy a jugar un papel en eso. Y así mejor meto este reporte para que todo funcione sin problemas. Entonces ahora entiendo por qué tengo el panorama más grande, pero también pienso en las otras cosas como, debería darles un poco más de detalle si tengo algún requisito específico, tal vez sí, tal vez no. ¿ Debo mantenerlo muy sencillo o debo añadir un poco de longitud? ¿ Por qué añadirías longitud? ¿ Necesitas más? ¿ Necesitas más información? ¿ Necesitas más contexto? Si no, ¿dejarlo fuera? ¿ Necesitas dar un poco de empuje? ¿ Necesitas dar un plazo? ¿ Los necesitas para sentir una sensación de urgencia? ¿ Necesitas hacerles saber quién en realidad pidió esto y que no solo eres tú, sino alguien más para proporcionar aún más presión y un poco más de contexto. Piensa en todas estas cosas cuando estés escribiendo tus correos electrónicos. Y ahora sigamos y hagamos nuestra recapitulación. 75. Recap una petición simple: Hagamos un recapitulación de tamaño. Simple solicitud correo electrónico a María. Recuerde, este correo electrónico no es más largo de lo que necesita ser. Una vez que has dicho lo que quieres decir, una vez que te has comunicado, lo que quieres comunicar, detente. Y sé que eso puede ser un poco difícil a veces aunque es bastante evidente a partir de este correo electrónico, pero también es cierto para todos los demás. Es cierto para escribir, y yo diría comunicarme en general. Ahora, ¿qué pasa con el tono general, la forma en que ese tamaño se comunica con María, el nivel de formalidad de este correo electrónico es bastante bajo. Entonces piensa en eso también antes de empezar a escribir. ¿ Tenemos una relación bastante cercana? ¿ Trabajamos juntos muy a menudo? ¿ Necesito usar frases educadas como hemos hablado antes en este curso. ¿Te importaría? ¿ Podrías por favor necesito hacer eso o puedo ser un poco más directo? Y de hecho, nuestro colega, esta persona probablemente apreciará el tiempo ahorrado, la eficiencia. Dime qué quieres. No necesitas muchos contextos, no necesitas todas estas frases. Comuníquese efectivamente conmigo. Aprecio eso. Y si se encuentra como un poco directo, Eso está bien. Ahora también hablamos de preferencias por un método o una forma de hacer algo. Recuerda, esta es una petición. Entonces la otra persona tiene que hacer algo por nosotros, quizá eso mande un documento. Si tienes preferencia, entonces no le des opciones a la otra persona. Si realmente no tienes preferencia, realmente no te importa, entonces podrías proporcionar algunas opciones diferentes. Podrías enviarlo como PDF. Puedes enviarlo como documento de Word sin embargo quieras enviarlo. O tal vez tienes tres opciones y tiene que ser una de esas tres. Pero si te importa cuál de esos tres es, entonces no des esos tres. Sólo da uno. Por favor envíe esto como PDF. Por favor envíe esto en formato PDF. Por favor manda esto como algo. Por favor, adjunte un PDF. Dices claramente cómo quieres que esa persona cumpla o complete tu solicitud. Eso es más como instrucciones, luego Preferencias. Siempre ten cuidado con proporcionar opciones y solo proporcionarlas cuando realmente no te importa cuál es. Y por último, hablamos de presión y psi proporcionaba dos tipos de presión. Número uno, presión de tiempo, tiene un plazo muy claro. Tener una reunión a las seis con Ingrid. Ooh, se acerca una fecha límite. Será mejor que me dé prisa. Será mejor que te lleve esto antes de seis o con mucha antelación también es Ingrid. Ingrid es la fuente, el origen de la solicitud. Y también psi mencionó eso también. Entonces dos tipos de presión. Un ser de donde viene. No es solo para mí, es de Ingrid ¿quién? Es de Ingrid y reunión de las seis en punto. Yo lo necesito para entonces un plazo difícil. Lo necesito para el final de hoy, no mañana. Al final del día de hoy. Y también si puedes incluir en cualquier lugar ahí el motivo de esta solicitud, no solo lo que necesitas, sino qué necesitas y por qué, aunque solo sea media frase, eso suele ser una buena idea. Da a la gente una sensación del panorama más amplio y lo que realmente significan sus acciones. De acuerdo, Entonces eso es todo para este correo electrónico. Avísame si tienes alguna pregunta. Vamos a seguir y mirar un correo electrónico de solicitud más antes de pasar a la siguiente sección. Entonces te veo en la siguiente lección. 76. Escenario | Una petición compleja: Antes de pasar a nuestra siguiente sección donde hablamos de correos electrónicos para enviar cosas. Tenemos una solicitud más que mirar. Ahora esta solicitud es un poco compleja, por lo que compartirá algunas similitudes el correo electrónico de solicitud más detallado que miramos antes en este apartado, pero tendremos algunas diferencias también. Entonces leamos el escenario y luego entrémonos en el correo electrónico. Este es Luke, no yo, claro. Nami, un Luke diferente, no este bucle. Un Luke diferente. Luke necesita enterarse por el Departamento del cursor en la Universidad a la que está a punto de asistir. ¿ Cómo puede obtener el dinero de la beca para el que ha calificado? La respuesta puede requerir varios pasos y ser algo compleja. Por lo que Luke proporciona tantos detalles como cree que la oficina del cursor puede necesitar para responder a su pregunta. Recuerda, queremos tratar de reducir la necesidad de un ida y vuelta. El departamento de bursters de la universidad, son los responsables de la colegiatura, los pagos, de pagar la educación que estás a punto de conseguir en la universidad. Por lo que también serían probablemente responsables las cosas relacionadas con el pago de becas. Si te otorgan algo de dinero como beca, serían con los que te gustaría hablar. Pero, ¿qué van a necesitar? Bueno, no lo sé con certeza. Por lo que este va a ser muy útil para situaciones en las que tienes una solicitud que necesitas que alguien más complete. Y sabes que necesitarán información tuya, pero no estás muy seguro de qué información o tal vez cuánta información proporcionar. Por lo que quieres proporcionar lo suficiente para que no tengan que enviarte un correo electrónico y decir: Necesitamos esto, esto y esto, y luego completaremos tu solicitud y luego nos ocuparemos de esto. Entonces, ¿cómo se hace esto? ¿ Cómo te aseguras de que tengan la información? ¿ Cómo se intenta evitar esa necesidad de un ida y vuelta? Ese es el objetivo y por supuesto ser lo claro y sucinto posible. Entonces saltemos al correo electrónico. 77. Parte 1 | que proporciona información de fondos clave: Echemos un vistazo a la primera parte del correo electrónico de Luke a la oficina de bursters de la universidad. Él va a aquí vamos, A quien le pueda interesar. Está bien. Eso debería ser familiar para la oficina del cursor de Q CC y esta es la universidad, tal vez k Así que cualquiera de estos, y hablaremos de eso. Soy estudiante de primer año en el campus principal y tengo algunas preguntas sobre becas. Mi información, colon, luego un nombre de espacio, Luke bonito, identificación de estudiante, 5, 1, 2, 4, 1 un consejero, Pablo Borg, espacio. Aquí está mi tema. Creo que debería haber recibido una beca de 7 mil dólares porque mis calificaciones de bachillerato me califican para eso acuerdo a la página de becas del sitio web. No obstante, no estoy seguro, pero el proceso para reclamar mi beca. Ahora eso podría sonar como una pregunta, pero queremos ser un poco más específicos aquí. Simplemente estamos preparando el terreno, la base para eso. Ahora bien, ¿cuál de estos es mejor a quién le puede interesar? O la oficina del cursor de QC. Yo diría que éste es un poco mejor aquí A quien le pueda interesar. Eso está bien. Pero eso es generalmente cuando realmente no sabes quién lo va a estar leyendo, queremos dejar claro que esto es para este departamento, para esta oficina, y para nadie más. Podría haber dos o tres personas trabajando aquí. Creo que es un poco mejor aquí. Nuevamente, si utilizas A quien le pueda interesar, creo que eso estaría totalmente bien. No conocemos a la persona, el nombre de la persona, así que está bien. Y tiene un sentimiento formal porque Luke guapo quienquiera que sea, no ha enviado por email a este departamento antes o no ha estado correspondiendo yendo yendo y viniendo con ellos? Probablemente al menos recientemente. Está bien. Entonces la formalidad es apropiada, especie de formal aquí, como la otra que miramos al inicio de la sección. Soy estudiante de primer año en el campus principal y tengo algunas preguntas sobre becas. De acuerdo, Entonces en este saludo, Se proporciona alguna información básica de antecedentes que puede o no ser necesaria. Y el propósito general del correo electrónico. Esto es algo con lo que deberías estar bastante familiarizado ya que proporcionamos muchas veces una razón general para el correo electrónico. Nada demasiado específico en la primera parte. De lo primero. Entonces, ¿cuál es la información de antecedentes? Bueno, ¿qué necesitarían saber? Podría ayudarles saber que soy estudiante de primer año, que significa que es mi primer año. Y podría ayudarles saber que estoy en el campus principal. A lo mejor hay cuatro o cinco campus diferentes, misma universidad, diferentes localizaciones. Y tal vez necesitan saber eso. No sé si necesitan saberlo o no, pero podrían. Entonces lo digo y eso es lo que realmente quiero que te quites de este ejemplo de correo electrónico. Si no sabes lo que pueden necesitar siempre, sobre todo si parece bastante posible que lo necesiten, solo indícalo. Porque de lo contrario, si sí lo necesitan, entonces necesitan ponerse en contacto contigo y obtener esa información antes de responder a tu pregunta, antes de proporcionar la información que necesitas, ¿verdad? Está bien. Entonces mi información muy claramente, esto son cosas que estoy bastante seguro de que necesitan saber. Entonces quiero proporcionarlo en un lugar que sea muy obvio. Ahora, por lo general no hemos tenido un espacio aquí después del, después del colon. Lo voy a poner aquí porque quiero que destaque. Yo quiero que esto sea algo muy obvio. Yo quiero que vean eso de frente en caso de que necesiten buscarme. Pueden buscar mi nombre, pueden buscar mi identificación de estudiante. No sé que necesiten ambas. Creo que necesitan esta información para que puedan buscarme. Soy estudiante de esta universidad, búscame y luego dame la información que necesito. Ahora esto es un esto es un tal vez necesitan saber quién es mi consejero? Voy a incluirlo porque ¿por qué no? Pero estoy poniendo esto en su propia pequeña sección porque quiero que sea muy fácil para ellos encontrar si vuelven al correo para revisarlo de nuevo, no tienen que buscar a través un montón de párrafos para encontrarlo. Boom, ahí está muy claramente separado. Entonces este es una especie de caso de hacer mi propia regla sólo porque quiero que sea bastante obvio. Está bien. Después paso a la información de fondo del problema. Todavía no me he quedado en mi solicitud, pero me estoy acercando mucho a hacer eso. Aquí está mi tema. Ahora presta atención a esto. En realidad, eso es lo que esto está haciendo. Eso es hacer que alguien, quien esté leyendo esto, preste atención a lo que estoy por decir. Si digo solo creo que debí haber recibido, está bien. Estás iniciando el nuevo tema. Pero usar un marcador como este frente un colon puede ser una gran manera de captar la atención de alguien. Quien esté leyendo esto, inmediatamente van a poner atención y decir: Vale, aquí está el problema. Porque si tengo bastantes párrafos, podría no notar exactamente dónde. La información de antecedentes termina y comienza el problema. Entonces aquí está mi tema. Aquí está mi solicitud. Este es el problema. Esto es lo que me pregunto aquí es lo que he estado pensando comercializar de alguna manera así. Es algo muy poderoso. Presta atención a eso y úsalo cuando fuiste a agarrar la atención de esa persona y hacer que se centren en ello. Pero asegúrate de hablar esto con cuidado para que sepan cuál es la cosa que estás a punto de decir en general, creo que debería haber recibido una beca de 7 mil dólares. Eso significa dinero que se da normalmente como premio por buen desempeño académico porque mis calificaciones de bachillerato me califican para eso acuerdo a la página de becas del sitio web, esto es útil fondo. ¿ Qué le dice a la persona de la oficina de bursters quién lo está leyendo? Bueno, les dice que conozco las reglas que estoy al día en la página web. He mirado la página web. He intentado obtener respuestas de la página web, pero no tengo esas respuestas. En ocasiones decirle a la otra persona lo que has hecho cuando te hubieran dicho que hicieras eso primero antes de contestar tu solicitud, puede ser algo bueno para llegar al siguiente paso más rápido. Porque si quieren contestar, bueno, deberías revisar la página web. Pero antes de eso les dijiste ya revisé la página web. Después irán al paso 2. En primer lugar, ahí, el paso 1 será el paso 2. ¿ Eso tiene sentido? ¿ Fuiste a anticipar la primera solución que podrían tener en mente? Está muy claramente listado en la página web. Sí. Estoy haciendo referencia a la página web. Para que sepas que ya vi la página web. Entonces lleguemos a las soluciones reales. Está bien. Lleguemos a mi petición real. Quiero que me expliques algo y respondas algunas preguntas, ¿de acuerdo? Según, según es la frase útil que usamos para decir de dónde conseguimos algo según mi amigo. A lo mejor no muy confiable si dices según mi amigo, pero si dices de acuerdo a este conocido y respetado periódico, si dices de acuerdo al 90 por ciento de todos los médicos en esta zona. Ooh. Está bien. ¿ De dónde sacaste esta información? Usar de acuerdo a, para citar o referir que es una manera muy fácil de hacerlo. Está bien. Ahí es donde obtuve la información. No lo oí de alguien. No lo vi en algún póster de la calle. Lo vi en la página oficial. Entonces ahora sabemos de qué estamos hablando. Ya sabes, de donde vengo, tienes el contexto. No obstante, no estoy seguro del proceso de reclamar mi beca. Ahora bien, esta no es la petición, pero está muy cerca de ella. Es la declaración antes de que la solicitud llegue a veces al final del párrafo para explicar los antecedentes, haces una declaración general sobre lo que te estás preguntando o lo que eres pensando, o en qué te preocupa, o en qué se relacionará tu solicitud con la idea general. Realmente no conozco el siguiente paso en el proceso. No entiendo del todo cómo funcionan las reglas. Está bien. Eso es sólo una declaración de ignorancia. Usted ha declarado que es ignorante de algo, ahí la solicitud, pero hay que declarar la solicitud con más claridad que ésta. No se puede simplemente hacer la declaración general. Ahora es momento de ser más específico para exponer las preguntas, para exponer la solicitud después de que hayas dicho, Sin embargo, no estoy seguro del proceso de reclamar mi beca. Entonces seguimos y lo declaramos. 78. Parte 2 de CTA y empuje claro: Ahora pasamos a la segunda parte del correo electrónico de Luke a la oficina de bursters de su universidad sobre su beca. Me pregunto si podrías decirme la mejor manera de acceder al dinero de mi beca. Será sólo una deducción de mi pago de colegiatura o debería estar esperando cheque en el correo. Esperando con ansias tu respuesta o por favor contáctame lo antes posible, ¿cómo recomendaría uno u otro de esos? No probablemente no ambos. Eso es un poco repetitivo. Gracias, Luke. Bastante no-carne. Diferente bucle bonito. Entonces hay otros hay otro bucle bonito que está en el mundo. No soy el único, probablemente. Está bien. Entonces entrémonos primero en esto. Me pregunto si podrías hacer eso con tamaño de correo electrónico? Me preguntaba si podrías saber, recuerda, psi tenía que ser un poco más directo para ser más eficiente con su lenguaje, para comunicarse de manera muy efectiva. Bueno, ¿a menudo nos comunicamos con la oficina de los bursters? No. Entonces a pesar de que Luke ha usado oye bien. Que es una contracción en lugar de aquí es, que es un poco menos formal. Todavía el lenguaje respetuoso está aquí. Hay un poco más de formalidad, no extremadamente formal. Y el uso de algunas de estas frases más educadas que sonan, respetuosas. Ejemplo perfecto, me pregunto si me podrías decir. Me preguntaba, tal vez demasiado suave. Me pregunto si podrías decírmelo. De acuerdo, en lugar de por favor dímelo o dímelo, eso sería más directo, psi podría decir algo así. Me preguntaba si podría decirme la mejor manera de acceder al dinero de mi beca. Por lo que podría haber más de una manera. No lo sé. Te estoy pidiendo que uses tu experiencia para explicarme la mejor manera. Y esto podría tener varios pasos con los que estoy de acuerdo. Yo quiero oírlo. Si es un proceso de siete pasos, dime los siete pasos. Te he dado mi información. Yo quiero saber la mejor manera. Estoy un poco confundido sobre esto. Pero luego hay algunas preguntas. Ahora, estas preguntas son más como conjeturas. Por lo que la persona que lee esto podría ignorar las preguntas y en su lugar, sólo enfocarse en la explicación de los pasos. Haz esto, esto, este, este paso 1 al 5, ¿verdad? Las preguntas están aquí para proporcionar una simple conjetura para decir, he estado pensando en esto. Me pregunto si podría ser así. A lo mejor mi conjetura es correcta, en cuyo caso puedes decirme si eso está bien o mal. No es toda una confirmación porque no tengo tanta confianza. No estoy bastante seguro al respecto, pero estoy aportando algunas conjeturas para una especie de animarte a corregirme si me equivoco, o tal vez, agregarle un poco de detalle. Si tengo razón con unos pasos dentro de ella, ¿será sólo una deducción de mi pago de colegiatura o debería estar esperando un cheque en el correo? En cualquiera de esos, aún puede haber pasos. Entonces aunque sea uno u otro de esos, puede que no sea tan simple. Sí. Puede ser, sí. Hay una deducción de tu pago de colegiatura. Para hacer eso, tienes que 1, 2, 3, 4, 5. Entonces lo que estoy tratando de hacer, no yo, pero Luke está tratando de hacer aquí es dejar espacio para una explicación. Está muy cerca de un correo de confirmación, pero sin la confianza de eso, la certeza de eso. Entonces por eso se da la información, Por eso se da el contexto. Esto ahora deja espacio para que esta persona responda con los detalles necesarios porque tienen la información que necesitan y tienen el permiso para explicar la mejor manera porque eso es la verdadera pregunta aquí. Esa es la petición real. A pesar de que esto no es una pregunta, me preguntaba si podrías, podrías cambiarla fácilmente a una pregunta. ¿ Podría por favor proporcionar la mejor manera acceder al dinero de mi beca? Está bien. Esa es una pregunta. Pero para diferenciarlo, la solicitud como declaración, que está bien de las dos conjeturas después. Hacerlo un poco diferente, decir que eso es lo más importante. Y luego aquí hay un par de conjeturas que tengo. Esas son mis, mis preguntas. Entonces aquí al final, realmente depende esa impresión final que quieras dar. Esperando tu respuesta, eso sería bastante estándar, bastante normal. Por favor, vuelve a mí a su conveniencia lo más pronto posible, bastante educado. Ya hemos hablado de eso bastante formal, pero también un poco de empuje. Yo sí quiero una respuesta porque necesito descifrar mis finanzas o Luke quiere descifrar sus finanzas. No soy yo. No soy yo. Correcto. Entonces depende de lo que quieras hacer. Cualquiera de esos debería estar bien. ¿ Estás bastante familiarizado con cómo usar esos a estas alturas? Yo creo. Entonces. Eso es todo por este correo electrónico. Ahora hagamos nuestro recapitulación. 79. Recap una petición compleja: Hagamos nuestro recapitulación de las principales ideas y frases útiles para el correo electrónico de Luke a la oficina de bursters de su universidad. Entonces recuerda si hay detalles básicos que quieres proporcionar y quieres asegurarte de que esos destaquen, que sean muy obvios y que esta persona pueda volver a ese correo electrónico y encontrarlos fácilmente. Simplemente separarlos, simplemente tener una línea entre esa información y todo lo demás. Tener una línea arriba, tener una línea abajo. Para que sea realmente obvio y hay algo de flexibilidad ahí sobre el formato que elijas. Ya sea que tengas la parte con el colon incluido en eso o no. La gente lo hace de diferentes maneras siempre y cuando sepas por qué lo estás haciendo, solo pregúntate en cualquier momento, ¿por qué estoy haciendo esto? Y eso puede proporcionar mucha perspicacia y orientación. Es una buena manera de desarrollar autoconciencia para, aquí está mi tema. Esto separa claramente lo ahora en lo que quiero enfocarme de la información de fondo a la que fui claramente al mercado. Aquí está mi tema. Este es mi problema. Esto es lo que estoy pensando. Ahí hay muchas cosas que puedes decir. Depende de qué se trate el correo electrónico, pero el punto es que lo separa de las cosas que va antes del contexto y lo marca muy claramente como una especie de comienzo fresco. De acuerdo, ahora nos estamos poniendo a trabajar. lo que realmente queremos hablar, esto es, lo estoy marcando de esta manera. Ahora recuerda también miramos de acuerdo a, puedes usar de acuerdo a cuando quieras hacer referencia de dónde conseguiste algo. Y muchas veces eso puede decirle la otra persona que ya has dado el primer paso, el más obvio, que entonces no tengan que proporcionar ese primer paso obvio en su correo electrónico. Te darán lo que realmente quieres. Entonces es bastante útil para eso. Y realmente para cualquier momento que quieras referir a tu fuente, ¿ dónde escuchaste esto? ¿ Dónde aprendiste esto? Porque eso puede hacer que la gente respete esta información o tal vez no. Si dices, según dos de mis compañeros, bueno, tal vez depende de la situación. O si digo, de acuerdo con el presidente de la universidad, gente podría decir, Está bien, él lo dijo. Ella lo dijo, wow, más impresionante. De nuevo, depende de la situación. Pero esto, según puede ser una manera muy poderosa de hacer referencia a la fuente de información para que otras personas tengan un contexto más amplio y luego puedan ser más propensos a creerte o tomar un acción que te gustaría que tomaran, tal vez para completar una solicitud, como decirte los pasos para conseguir tu beca. Ahora en el párrafo principal que incluía la solicitud, había dos preguntas, pero está bastante claro que esas dos preguntas son sólo conjeturas. Te lo estoy diciendo. No lo sé. Entonces no estoy tratando de confirmar algo. De verdad no lo sé. Sólo estoy adivinando. Mis conjeturas podrían empujarte a querer decirlo muy claramente. Si bien esta persona está adivinando, no tienen ni idea. Pero permítanme explicar los pasos con mucha claridad. Entonces esa podría ser una buena manera de empujarlos un poco. Pero la sentencia que viene antes es la parte más importante. Esa es la petición clara. Me pregunto si podrías decírmelo. Nada podría ser más sencillo que eso. De nuevo, se podría escribir eso como pregunta o no. A veces es mejor no escribirlo como pregunta. Me pregunto si podrías decírmelo. Me pregunto si podría explicarlo. Me pregunto si podrías ayudarme para que la persona que lo lee sepa exactamente lo que necesita hacer. Y para que entonces si sí agregas preguntas, es bastante claro que esas son diferentes. A lo mejor puedo ignorar esos. Esas son sólo algunas conjeturas. Y si se equivocan, sólo olvídate de ellos. Lo que realmente quiero saber es el proceso. Por favor, explícame con mucha claridad. Por lo que esperemos entonces eso anima a esta persona que trabaja en la oficina de bursters a sentarse y muy en serio, con mucho cuidado, correcto. Un email back que responde a la pregunta y email back que cumple con la solicitud. Entonces eso es todo para este correo electrónico. Si tienes alguna pregunta, avísame, asegúrate de que estás practicando estas cosas en tus propios correos electrónicos. El mejor modo de aprender es usar lo que aprendiste, esa es la mejor manera. También es el final de esta sección. Ya terminamos con peticiones y vamos a seguir enviando cosas. Por lo que espero verlos en la siguiente lección. 80. Escenario | y currículum: En la última sección del curso, hablamos de solicitar cosas, cómo podemos escribir un correo electrónico para solicitar cosas simples o cosas más detalladas, y algunos otros tipos de solicitudes también. En esta sección del curso, vamos a estar hablando de enviar cosas vía correo electrónico. Hay un montón de cosas diferentes que podríamos enviar, por supuesto. Pero la idea es cuando se necesita enviar algo a alguien más, cómo se debe hacer eso para que lo reciban la manera correcta para que entiendan por qué lo estás enviando. Ahora nos estaremos centrando en algunas cosas diferentes en esta sección. Pero para la primera parte, vamos a hablar de dos cosas muy importantes relacionadas con conseguir un empleo, enviar un currículum y enviar una carta de presentación. ¿ Cómo se hace eso? ¿ Cómo te aseguras de que te presentas? Bueno, sobre todo para una carta de presentación. Ahora si no sabes qué es eso, no te preocupes por ello. Nos meteremos en ello. También vamos a estar hablando de cómo enviar un enlace. Yo quiero que veas algo. Yo quiero que abras algo. Aquí está, pero no puedo simplemente mandar eso por sí mismo. Necesito darle algún contexto. Necesito explicarlo un poco para quieras recibir eso, para hacer que quieras dar click en eso para que quieras abrirlo y leerlo. Ahora en esta primera lección de esta sección, vamos a estar hablando de un currículum. Ahora en realidad, aquí tenemos los acentos, por lo general un currículum no vamos a hablar de cómo escribir un currículum, pero un currículum es algo que le enviarías a un empleador potencial. Esa es tu información de antecedentes, quién eres, tu edad, tu campo, tu historial laboral anterior, tu educación, ese tipo de cosas. Y es necesario enviar eso a los empleadores potenciales para que puedan tomar una decisión sobre si dos te entrevistan o no. Entonces, ya sea un CV o un currículum, vamos a hablar de cómo enviar eso a un empleador potencial, alguien que pueda entrevistarte. Está bien. No estamos hablando del currículum en sí. Si quieres aprender más sobre escribir un currículum, si quieres aprender más sobre conseguir trabajo, por ejemplo, en Estados Unidos, te recomendaría revisar mi otro curso que es completamente enfocado en el proceso de entrevista y conseguir un empleo. Diferente curso, enfoque diferente. Aquí, solo estamos hablando de mandar cosas a este potencial empleador. Entonces pasemos por nuestro escenario y luego entrémonos en el correo electrónico. Entonces aquí está nuestro escenario. Kendra es dentista que quiere solicitar un nuevo puesto en un hospital. Algunos hospitales tienen departamentos dentales, ¿verdad? Es un departamento de odontología dentro del hospital. A menudo aunque en Estados Unidos, para un dentista iría a una clínica pequeña en lugar de a un hospital grande. Pero aún así algunos hospitales tienen el Departamento de Historia. Está bien. Por lo que su principal propósito es compartir su currículum con la jefa regional del departamento odontológico. Pero también quiere incluir algunos detalles sobre su experiencia y habilidades. Ahora bien, no quieres dar demasiados detalles ahí, porque si haces eso, entonces lo estás haciendo con el currículum se supone que tiene que hacer. Y eso probablemente sea demasiado largo. Probablemente tarde demasiado en leer, pero aún puedes proporcionar algunas cosas para que esta persona quiera abrir el currículum y leerlo para darles un poco de visión de quién eres. Ahora esa podría ser tu carta de presentación. Hablaremos de eso a continuación. Está bien. Por lo que quiere incluir algunos detalles sobre su experiencia y habilidades. Al hacerlo se incrementarán las probabilidades de que Dr. hertz este es el jefe regional del departamento dental en este hospital o este grupo de hospitales haciendo esto aumentará las probabilidades que el Dr. Hurt abrirá el apego y mirará sus detalles. Por lo que el currículum no va a ser parte del cuerpo del correo electrónico. Se va a adjuntar el currículum porque suele estar formateado de cierta manera, se ve de cierta manera. Por lo general, un currículum será un documento PDF o algo más, podría estar en formatos diferentes, diferentes, pero no querrías intentar incluirlo en el texto del propio correo electrónico. Ahora podrías hacer eso para la carta de presentación, pero no para el currículum. Está bien. Entonces esta es la situación. manera muy sencilla, Kendra, la dentista quiere trabajar en este hospital y está enviando su currículum a una persona importante. Eso es todo. Echemos un vistazo al correo electrónico. 81. Parte 1 de 1: Veamos ahora la primera parte del Dr. Kendra águilas reanudar correo electrónico al Dr. hertz. Ahora nota aquí que he incluido el tema. No quería hacer eso por cada email porque normalmente es algo bastante sencillo y no quería pasar mucho tiempo en ello. Pero quería mostrarte lo que podrías usar para algo como esto para mandar un currículum. Porque quieres asegurarte de que quien esté consiguiendo esto va a dar click en él y abrirlo y como que saben de qué se trata en general. Y eso podría darles una sensación de urgencia o una sensación de que esto es importante. Por lo que este es nuestro tema indagando sobre el puesto de director del departamento de atención odontológica. Está bien. Hablaremos un poco sobre por qué podríamos elegir eso y qué otras opciones podría haber. Estimado Dr. duele, me llamo Dr. Kendra águila y llevo más de 10 años trabajando como dentista general en el VAC, clínica dental en Cabot Cove, dentista general en el VAC, Soclínica dental en Cabot Cove, California. Me interesa el puesto de director del departamento de atención odontológica que creo está disponible en su hospital. Tengo algo de experiencia en manejo y he sido reconocido por mis compañeros por excelencia en diagnóstico, examen, y tratamiento de enfermedades bucales. Creo que estoy calificado para el puesto. Está bien. Entonces aquí te dejamos la primera parte de nuestro correo electrónico antes de la llamada principal a la acción. ¿ Qué es esto? Bueno, esto es información de antecedentes. Tenemos que preguntarnos, ¿es este buen contexto? ¿ Esto es demasiado? Esta persona, el Dr. Hertz va a necesitar el contexto para saber que vale la pena mirar este currículum. ¿ Por qué abriría este adjunto si no sé por qué debería abrirlo, soy una persona muy ocupada. Tengo muchas cosas que hacer. Necesito una razón para todo lo que sé, acabas de terminar la escuela de odontología y ahora quieres postularte para el puesto de director. Bueno, de ninguna manera. No hay posibilidad. Pero si sé que tienes 10 años de experiencia y que has sido reconocido por tus compañeros. Tengo algo de información de antecedentes, entonces es más probable que haga clic en ella y la abra y la lea y quede impresionada y creo que tengo que entrevistar a esta persona e inmediatamente tomar medidas. Entonces esa es la idea. Siempre te había preguntado, ¿necesito este contexto? ¿ Esta persona necesita saber estas cosas o no? Ahora sé que lo he dicho varias veces a lo largo del curso, pero es muy importante. Incluya lo que necesite. No incluyas lo que no hagas, y piénsalo por cada correo electrónico que envíes. Entonces, empecemos con el tema aquí. El sujeto, ¿cuál es el propósito del sujeto? Para hacer que la persona quiera hacer click, para que la persona quiera leerlo. Pero no puede ser tan exagerado y extremo que piensen, Oh, esto es ridículo. A lo mejor esto es spam. No quieres que suene como spam. Al igual que 10 razones tienes que abrir este e-mail o algo ridículo como eso. No lo hagas extremo. Enfócate en ser claro para que cuando realmente lo abro, se cumplan mis expectativas es lo que pensé que estaría basado en el título, pero tal vez no lo hagas tan aburrido y tan sencillo que sea solo un de lo que es Currículum para la posición del departamento de atención dental. Ahora eso está bien. hacer eso si quieres estar a salvo. Si quieres jugarlo muy seguro y ser una especie de cauteloso, podría que solo tengas un título descriptivo. Probablemente estará bien, pero piensa en agregar algo que le dé una sensación de movimiento que lo haga sentir como, oh, necesito hacer algo. Esto es algo continuo. Tengo que tomar medidas al respecto. Por lo que un verbo I-N-G al principio puede ser una muy buena idea. Inquiriendo, indagando sobre, Oh, esta persona está tratando activamente de averiguar algo y necesito responder. ¿ De acuerdo? O están activamente tratando de hacer algo que se sienta un poco más activo y eso es un poco más interesante y se puede hacer clic. Pero algo en lo que podría estar más interesado en hacer clic, o podría priorizar en su bandeja de entrada, ¿verdad? Por lo que esas serían dos opciones. Un título descriptivo sencillo cuando quieras estar seguro, de lo contrario, intenta encontrar ese equilibrio entre claro y totalmente extremo. No quieres ser totalmente extremo para que suene o parezca spam y no quieres que esté tan seco que ¿qué es esto? No sé qué es esto que una persona me mande esto a mí o a un robot, ¿verdad? Preguntando, lo inicia, creo, con un tono positivo y activo. Está bien. Entonces Estimado Dr. Hurt's usamos ciervos porque bueno, no se conocen, verdad. Por lo que se siente bastante formal. Ya hemos hablado de esto. Me llamo Dr. Kendra águila. Ahora bien, ¿por qué empezarías con un nombre? Bueno, piensa en cómo te presentas en persona. Esta puede ser una gran manera de comenzar este tipo de correo electrónico. Ciertamente no quieres hacer eso si el nombre no es importante. Pero para cosas relacionadas con el trabajo, sobre todo. Empezar con un nombre completo es una buena idea. A lo mejor el Dr. Hurt's quiere buscar al Dr. Kendra águila en LinkedIn o tal vez haya algún otro lugar donde los dentistas puedan buscarse para asegurarse, oh, este es un verdadero dentista y sus experiencias es real, tal vez. Por lo que puede ser una buena idea incluirlo y simplemente se siente más personal. Ahora también incluye en la misma frase, y llevo 10 años trabajando como dentista general en la vacuna, por lo que clínica dental en Cabot Cove, por lo que clínica dental en Cabot Cove, California. Hay tanta información útil contenida en esta larga frase. Incluye cuánto tiempo ha sido dentista donde exactamente geográficamente tal vez esa sea una consideración que el Dr. Hurt tendría ubicación y no querer hacer que alguien se mueva lejos. No sé exactamente en qué empresa qué clínica trabaja. A lo mejor es una buena clínica, tal vez no. Fui a buscar eso. Por lo que todas estas preguntas que el Dr. Hurt podría tener antes de abrir el propio currículum probablemente sean respondidas aquí en una larga frase. Ahora no te estoy recomendando que siempre uses una frase. Pero en este caso, es muy efectivo. Incluye prácticamente todo. Ella es dentista. Tiene diez años de experiencia. Aquí es donde es esto ¿qué clínica? Este es mi nombre. Wow. De acuerdo, entonces esa es una gran manera de empezar las cosas. Y es bastante amable, pesar de que todavía es un poco formal, pesar de que sigue siendo profesional. Esto es lo que podrías decirle a alguien cuando te presentas. Entonces piénsalo de esa manera. Ahora bien, ¿cuál es la intención? Entonces esto sigue siendo contexto, pero ahora nos estamos metiendo en la intención. Y esto va a ser un poco como una carta de presentación. Podríamos incluso llamar a esto una especie de mini carta de presentación. Ahora nos vamos a meter en las cartas de presentación vamos a hablar de ellas con más detalle. Pero la información de antecedentes también puede incluir por qué eres un buen ajuste para el puesto, cuál es tu intención, porque tal vez haya bastantes posiciones abiertas. Si tienes muy claro cuál quieres conseguir, en quéposición estás solicitando, posición estás solicitando, entonces el Dr. Hurt's tiene el marco mental adecuado cuando abre tu currículum, él sabe en qué posición estás aplicando a. Entonces todo lo que lea ahí entonces quedará cabida en esa cajita, la caja de, Oh, esta persona está aplicando a esta posición. Entonces como hemos hablado con correos anteriores, quieres ponerte en los zapatos de la otra persona para que puedas ver qué preguntas podrían aparecer en su mente. Ya que están leyendo tu información de antecedentes, ya que están leyendo este tipo de contexto, el saludo, para que luego puedas contestar esas preguntas de forma proactiva en ese contexto. Para que cuando la persona llegue a lo que realmente quieres que llegue, el currículum. No tienen preguntas y pueden enfocarse en eso en lugar de distraerse por todas las preguntas rondan en la cabeza. Esperemos que Kendrew Eagle haya hecho un buen trabajo anticipando las preguntas que Dr. Hurt podría tener en su mente. Está bien. Me interesa elpuesto de director del departamento de atenciónodontológica puesto de director del departamento de atención que creo está disponible en su hospital, algo podría haber cambiado. Estoy reconociendo que creo que está disponible que podría haber contratado a alguien esta mañana. No lo sé. Es posible. No tengo información completa. Mi intención es postular a este cargo. A mí me interesa este cargo. A mí me interesa este papel. Y lo nombras y lo nombras exactamente como está listado en cualquier solicitud de empleo, sitio web, o cualquier tipo de lugar que lo veas, copias ese título exactamente. Porque podría haber otro papel con un nombre similar. Y si usas esa en su lugar, entonces vas a confundir a esta persona. Así que sé muy, muy claro en qué cosa te interesa y después asegúrate de que lo tienes exactamente bien porque esa persona podría estar contratando para 10 trabajos diferentes, no lo sabes. Por lo que esta primera frase aquí es intención manifestando muy claramente la intención y qué posición exactamente. El segundo va a seguir y hablar un poco sobre por qué yo Dr. Ken, eran águila soy un buen ajuste para el papel? No demasiado. No quieres decir demasiado. Va a ser muy corto y dulce. Llamemos a esto una mini carta de presentación. Eso es lo que voy a llamar una mini carta de presentación para que ya lo sepas, que probablemente sea un buen ajuste porque te voy a contar un poco sobre mi experiencia y habilidades, pero no voy a sobrecargar te con información porque lo verás cuando leas mi currículum. Está bien. Entonces, ¿cómo hacemos eso? Tengo algo de experiencia en gestión. Para ser director, necesitarías algo de experiencia en gestión y haber sido reconocido por mis compañeros por excelencia en y luego estas tres áreas de odontología. No necesitamos hablar demasiado de eso. Pero, ¿por qué es eso importante? Bueno, no tiene por qué ser tus compañeros, pero Kendrew Eagle ha decidido que estas cosas son relevantes. No es solo, creo que soy un gran dentista. Soy realmente bueno en el diagnóstico. No sólo digas, creo que he sido reconocido por mis compañeros es más objetivo. Objetivo, no subjetivo objetivo. Por lo que realmente sí tengo experiencia en gestión. Eso es probablemente algo que estás buscando. Por lo que quiero mencionarlo. Te va a llamar la atención. Y luego quiero que sepas que no soy solo yo quien piensa esto. Mis compañeros piensan esto también. Piensan que tengo habilidad en estas áreas y tal vez sé que estas áreas son importantes para este rol. Entonces estas son solo cosas que Kendra piensa que impresionarán a las cosas del Dr. Hurt que ella cree que le llamarán la atención. Pero no tiene por qué ser estos. Podría ser cualquier otra cosa. Pero no quieres elegir demasiadas cosas. Una o dos cosas que son relevantes. Una o dos cosas que van a ser algo impresionantes y llamar la atención de esta persona. Y luego quieres meterte en la llamada a la acción porque no quieres que el correo sea demasiado largo. Ahora mismo si es una carta de presentación, eso es un poco diferente. Está bien. Eso es un poco diferente. Esta es una especie de mini carta de presentación. No es una solicitud de empleo. Ponga aquí un par de cosas, muy sencillamente, cortas y dulces que van a llamar la atención de esta persona y hacerles querer abrirla, proporcionar algún fondo que pudieran querer, que pudieran necesita eliminar preguntas? Esta es una primera frase muy poderosa como el saludo aquí. Entonces intención, si tienes una intención manifestada muy claramente, muy sencillamente, entonces algo que va a despertar su curiosidad para alzar la curiosidad de alguien significa hacerles 12 a quienes yo quiero hacer. Lo siguiente que quiero abrir esta cosa. Fui a leerlo, fui a comprobarlo porque mi curiosidad, mi interés se ha despertado. Está bien. Veamos ahora la segunda parte de este correo electrónico. 82. Parte 2 | Implementar un CTA: Ahora echemos un vistazo a la Parte 2 de la Dra. Kendra es un correo electrónico a la Dra. Hurt's para que le envíe su currículum para un puesto laboral. Aquí vamos. Tengo adjunto mi currículum a continuación y me encantaría entrar para una entrevista si el puesto sigue disponible. Muchas gracias. Sinceramente. Dr. Kendra águila, dentista advect. Entonces clínica dental. Está bien. Entonces este es nuestro llamado a la acción. Esta es nuestra última cosa. ¿ Qué estamos haciendo aquí con el llamado a la acción? continuación tengo adjunto mi currículum. De acuerdo, entonces, ¿cuál es el llamado a la acción? El llamado a la acción es por favor lea mi currículum. Ahora se podría decir, bueno, ese no es un verdadero llamado a la acción. Pensé que un verdadero llamado a la acción es por favor lea mi currículum, por favor abra el adjunto a continuación. No tiene por qué ser puede ser un llamado a la acción implícito o sugerido. Si usted dice que tengo adjunto mi currículum a continuación, eso significa que por favor abra el adjunto. No tienes que decirlo exactamente como una acción o una instrucción a la otra persona. Puedes sugerirlo, puedes insinuarlo. ¿ Qué más podría significar eso? No lo habría adjuntado a continuación si no quisiera que lo miraras. Entonces por supuesto que por favor hagan eso. Y de hecho, si es demasiado obvia y dice algo así, espero que leas el apego de abajo que es mi currículum o algo así. Es demasiado. Sí. Este es un correo electrónico formal. Ella no sabe que el Dr. Hurt sea personalmente cierto, pero quiere encontrarse todavía tan amigable, pesar de que este correo electrónico sigue siendo formal, puedes ser formal y amable al mismo tiempo. Y yo diría que esto es amable. Esta es una forma educada de decir, esto es lo que quiero que hagas al insinuarlo, porque lo he apegado sin decirlo como algún tipo de instrucción y me encantaría entrar por un entrevista si el puesto sigue disponible. Entonces esto de nuevo, si la posición sigue disponible, esta es ella reconociendo que tal vez ya se ha tomado. Si no se ha llenado. Estoy reconociendo que, ya sabes, las cosas podrían haber cambiado desde que recientemente vi abrir esta posición. Pero estoy muy ansioso y realmente quiero este trabajo y estoy mostrando mi afán, mi entusiasmo, mi proactividad al decirles que me gustaría tener una entrevista. Podría mostrar algo de confianza también decir, me gustaría tener una entrevista. Confiado, muy confiado. No demasiado. Yo diría que es un balance bastante bueno. Por favor lee mi currículum y luego si te gusta, llámame y pídeme una entrevista. Ese es el verdadero llamado a la acción aquí. No se dice de una manera tan directa, ¿verdad? No es del todo tan directo, pero está diciendo de lo mismo. Ahora bien, ¿deberíamos agregar más aquí? Pregúntate, ¿necesitas más? No, tú no. No necesitas más porque quieres que el llamado a la acción sea muy claro. El llamado a la acción es comprobar esto y luego llámame si te gusta y agendar una entrevista conmigo o envíame un e-mail y agendar una hora para la entrevista y eso es todo. Y si digo muchas cosas más y me gustaría agregar algunas cosas sobre mi experiencia. Nota, este no es el momento. Ese es el tipo de cosas que puedes decir en tu entrevista. Ese es el tipo de cosas que se incluirán en el propio currículum. Entonces no agregues lo que no se necesita al inicio del correo electrónico, el fondo, el contexto es necesario. Pero para el llamado a la acción, queremos mantenerlo lo más sencillo y claro posible. Entonces muchas gracias. Bastante estándar, nada de especial en eso. Es una forma común de terminar un correo electrónico sinceramente. Está bien. Bastante estándar. Y luego al final, Dr. Henry águila, Dr. Hurt puede buscar eso si tiene holismo del tiempo, clínica muy conocida en la zona y tiene críticas muy hola. Por lo que debe ser bastante prestigioso y eso es algo bueno. Por lo que debes ser un buen dentista. Por lo que luego leeré tu currículum y luego probablemente te daré una entrevista. Entonces este es el tipo de cosas que muestran cierta confianza. Ahora bien, esto es algo que puedes incluir de cualquier manera. Pero tenerlo ahí como un pequeño recordatorio en caso de que el Dr. Hurt's quiera buscar algo, quiere verificar a esta persona y donde trabaja esta persona. Ciertamente no puede doler. Está bien, eso es todo por este correo electrónico. Recuerda, puedes mandar otras cosas de esta manera también. Seguir la misma estructura básica. Funciona para muchas cosas diferentes. A continuación, vamos a hacer nuestra recapitulación rápida antes de pasar a las cartas de cobertura. 83. Recap | enviar un currículum: Hagamos ahora un resumen rápido de las ideas principales y algunas de las frases clave de las que hablamos para el Dr. águilas reanudan el correo electrónico al Dr. hertz. Entonces recuerden, el saludo al principio es en realidad una introducción, pero una introducción que contiene mucha información. Ahora, puedes decidir cuánta información es relevante, cuánto quieres incluir. Pero si le estás escribiendo un correo electrónico a alguien y quieres asegurarte de que sepan un poco de ti para que entonces puedan estar en el marco mental correcto. Ponte en sus zapatos. Pregúntate qué signos de interrogación, qué tengo antes de que tomaría alguna acción relacionada con esta persona. Y luego como respuesta a ese pensamiento esa pregunta, pon eso en tu saludo. Y ciertamente no tiene que ser una sola frase. Pero forzarte a poner todo lo que quieras decir en una sola frase, no demasiado larga, pero una sola frase puede obligarte a mantenerlo bastante simple. Pero si te permites un párrafo largo con un montón de oraciones para presentarte, podrías estar brindando demasiados detalles y eso podría hacer que esta persona pierda interés, para no quieren leer todo eso porque es excesivo. Por lo que forzarte a mantenerlo en una frase, tal vez dos es probablemente una buena idea. Y otra vez, sólo pregúntate, ¿ qué preguntas tienen en su mente? Es posible que quieras compartir quién eres un poco de tu experiencia en este caso, donde trabajas, pero dependiendo de qué tipo de correo aquí enviando información relevante como fondo al afirmar el intención o el propósito para el correo electrónico. Empezando por algo así como, me interesa mucho, deja muy claro de qué trata este correo electrónico? Cuál es el propósito. De acuerdo, veo que esta persona está interesada en esta posición, y en este caso, empezando por, me interesa esta posición. Nombrar la posición exactamente tipo de lo reconoce. Sí. El Dr. Hurt's puede estar muy ocupado. Puede que esté tratando de cubrir muchos puestos. Por lo que quería ser lo más claro posible para que esté en el marco mental correcto cuando revise mi currículum. Por lo que ser específico y manifestar tus intenciones de manera muy simple al inicio es a menudo una buena idea. Kendra también decide incluir un par de cosas que podrían alentar o Push Doctor duele para abrir el PDF de una manera como una mini Carta de Portada. Carta de Portada es para explicar por qué estás calificado para este puesto. Pero en este caso, no mucho tiempo. Tan solo un poco de empuje para animar a esta persona a hacer lo que tú quieres que haga, para abrir lo que les has enviado, el PDF o lo que sea. Y si estás enviando otro tipo de cosas no relacionadas con un currículum, solo piensa en una o dos, tal vez tres cosas que podrías mencionar que alentarían o empujarían esa persona a quieren abrir lo que sea que les hayas enviado. Ahora por fin, ella usa la frase, me encantaría entrar para una entrevista. Esto demuestra que es muy proactiva, que está ansiosa y está emocionada por ir al siguiente paso. Esto podría ayudar a empujar a Dr. duele un poco, pero tal vez más importante muestra qué tipo de persona es, su actitud de que es proactiva. Entonces eso es todo para el recapitulación y eso es todo para este e-mail de currículum. En la siguiente lección, vamos a estar mirando las cartas de presentación, una especie de lección especial. Espero que lo estés deseando. Te veré en el próximo. 84. Qué es una carta de presentación: Hablemos y veamos un ejemplo de un correo electrónico para enviar una carta de presentación. Pero antes de hacer eso, deberíamos hablar de lo que es una carta de presentación. Exactamente. Esto es algo que forma parte del proceso de conseguir un empleo. No todos los procesos. No siempre tienes que enviar una carta de presentación. Pero con bastante frecuencia cuando solicitas un trabajo, tienes que escribir una carta de presentación. Por lo que el propósito de una carta de presentación es en realidad algunas cosas. Número uno, fuiste a hacerle saber a este potencial empleador que serías un buen ajuste para el papel. De lo que quieres hablar. Por qué quieres este rol, por qué este trabajo, este rol, esta posición es interesante para ti y conectando eso a ti siendo un buen ajuste. A continuación se quiere dar una visión general de alto nivel o amplia de sus calificaciones. son tus habilidades, las cosas que son únicas sobre ti, tal vez tus certificados, si esos son relevantes, tal vez algo sobre tu personalidad, tal vez algo sobre cómo la forma en que trabajas tu personalidad es un buen ajuste para esta empresa. Quizás quieras hablar un poco tus antecedentes y de tu experiencia. Todo esto podría decirse directamente o sugerirse en una carta de presentación sin entrar en demasiados detalles. Ahora bien, ese no es realmente el propósito de la carta de presentación sin embargo, ¿verdad? Bueno, el verdadero propósito de la carta de presentación es hacer que la persona que lo lee entienda en general si eres o no un buen candidato potencial para obtener una imagen bastante buena de ti como posible candidato para este puesto, lo cual, si es una buena carta de presentación, ojalá les haga querer leer tu currículum, tal vez contacte para una entrevista. De acuerdo, Esa es la razón general por la que quieres que esta persona diga, wow, wow, mucho potencial aquí. Esta persona podría ser un ajuste perfecto para este papel. Yo voy a hacer lo siguiente. Y lo siguiente podría ser contactarte. Lo siguiente podría ser revisar tu portafolio. Lo siguiente podría ser revisar tu currículum o tu CV. El siguiente paso, la idea es la carta de presentación es lo que te representa en relación al papel que empuja a esta persona, el gerente de contratación , persona en RHH, quien lo esté leyendo, empuja a esta persona a dar el siguiente paso. Ahora, vamos a estar viendo una carta de presentación como parte de un correo electrónico. Pero no tiene que ser un correo electrónico. Podría ser un correo electrónico como el último del que hablamos con la carta de presentación adjunta. O tal vez como parte de la solicitud, usted envía la carta de presentación en el formulario de solicitud en su página web o su plataforma, o su aplicación, o donde sea. Existen muchas formas diferentes de enviar o enviar cartas de presentación, podrías adjuntarlo como PDF, en cuyo caso, el correo electrónico podría ser similar al último que miramos. Podría ser una presentación en la página de solicitud de esa empresa, en su sitio web o en otro lugar. Hay muchas maneras diferentes de presentar una carta de presentación, y ciertamente no todos los trabajos requieren una. Pero muy a menudo, vamos a estar mirando una carta de presentación de correo electrónico o una carta de presentación como parte de un correo electrónico porque este es un curso de correo electrónico. De acuerdo, Así que sólo para ser claros, lo estamos viendo como parte de un correo electrónico. Pero se podría escribir una carta de presentación que no forme parte del propio correo electrónico y en cambio puede ser un documento adjunto y adjunto. Entonces por eso esta lección es un poco diferente, un poco especial. Ahora bien, si quieres aprender más sobre las entrevistas de trabajo y cómo manejar las preguntas y cómo conocer al entrevistador y todo eso. Ciertamente echa un vistazo a mi otro curso sobre el tema. Nos mantenemos enfocados en los correos electrónicos. Ahora, cuando escribes una carta de presentación, una buena regla de oro a seguir es como si estuviéramos hablando durante todo este curso. No digas más de lo que necesitas decir. Por lo general, una carta de presentación será un poco más larga que tu correo electrónico corto promedio o la mini carta de presentación que miramos en el último correo electrónico. Será un poco más detallado. Se quiere expresar algunas cosas por completo y hacer que sus calificaciones y su ajuste para el papel bastante claros y vamos a ver un ejemplo. Entonces solo ten en cuenta que si es demasiado largo, entonces la persona que lo lee siente como si fuera una tarea y no quisieron leerla. Entonces si es demasiado largo, es malo y nadie lo va a leer. Ahora bien, si tienes que elegir entre seguir una estructura fija para cartas de presentación y expresarte para que destaque entre todos los demás candidatos. Definitivamente debes elegir esa. Es mejor ser único. Es mejor destacar para expresar quién y por qué eres un buen ajuste en lugar de decirse a ti mismo, oh no, no, debo seguir la pauta que tengo que seguir estas pautas muy claramente. Ahora, por supuesto, hay que deletrear las cosas correctamente y seguir muchos de los conceptos básicos de los que hablamos al inicio del curso. Por supuesto, eso es muy importante, por supuesto, por supuesto, por supuesto, ¿verdad? Pero, pero ten eso en cuenta. La individualidad es algo bueno. Destacar suele ser algo bueno. Exprésate. Te voy a mostrar un ejemplo por supuesto, pero eso no significa que tengas que hacerlo de esta manera. Y aquí vamos a hablar de estructura, cómo la construimos en general. Pero no voy a decir, vale, dirás esto en este párrafo y en este párrafo, tú dices esta parte. No te voy a decir eso porque hay tantas maneras diferentes de escribir una carta de presentación y hay que pensar en ello porque hay tantas maneras diferentes escribir una carta de presentación. Hay tantas maneras diferentes de escribir cualquier cosa. Hay tantas maneras diferentes de escribir un correo electrónico. Tienes que pensar en qué impacto quieres tener? Qué efecto quieres que tu escritura tenga en la otra persona o personas leyendo lo que escribiste. Eso suena bastante obvio, pero solo pensar en eso primero te puede dar mucha idea de cómo escribirlo, cómo estructurarlo, vale, así que no te voy a dar nada claro reglas sobre lo que debes hacer en términos de estructura. No tengas miedo de alejarte ejemplo que doy o de cualquiera de los lineamientos que hay por ahí. Nada se pone en piedra. Entonces no asumas que tienes que hacer algo de alguna manera segura. ¿ De acuerdo? Entonces esa es la idea general sobre lo que es una carta de presentación. Ahora entremos en algunas cosas básicas que probablemente quieras incluir en una carta de presentación y un poco sobre lineamientos y estructura. Pero nada, claro que nada está puesto en piedra. Vamos, pasemos a eso. 85. Estructura de una carta de presentación: Cuando escribes una carta de presentación, hay algunas cosas que probablemente deberías tener en cuenta incluir para que quien esté leyendo tu carta de presentación sienta que es completa e integral. Que tiene sentido, que es convincente, que es interesante, y que logra lo que se supone que debe lograr una carta de presentación. No vamos a estar haciendo un escenario para éste. Nuevamente, esta es una especie de lección especial, pero sí quiero asegurarme de que la cubramos porque muchas personas envían sus cartas de presentación como correos electrónicos. Entonces tenemos que pensar, tenemos que hablar de ello, las cosas a incluir. Bueno, quieres mencionar a qué trabajo estás solicitando y tal vez como lo descubriste en realidad. ¿ Dónde lo encontraste? Fuiste referido por alguien. ¿ Y cuál es el cuál es el papel? Yo soy si soy una persona de RRHH, hay 25 puestos diferentes para los que estaban contratando. Dime cuál es este cuatro. Me ayuda a organizar las cosas y siento que entiendes mi situación. Siempre intenta ponerte en sus zapatos. ¿ Cuáles son sus zapatos? Tratar con? Mucha gente, muchas cartas de presentación, muchas posiciones abiertas. Eso es RHH, Eso es un gerente, eso es un empleador, en términos generales. Por lo que siempre intenta ponerte en sus zapatos. De esa manera, suele ser una buena idea dar una declaración general sobre por qué estás postulando para este rol. Y luego algo que es un poco llamativo sobre tus calificaciones. Si tuviera que contarles mis principales calificaciones, lo más único, especial de mí en dos frases. ¿ Cuál sería? Bueno, eso sería lo que dirías. ¿ De acuerdo? Entonces quieres decir la razón por la que quieres estar aquí y quieres decir lo que ofreces. Ahora eso a veces es difícil de hacer. Entonces hay que pensar realmente en eso. Pero es algo que le puede agarrar los ojos a esta persona y hacerles decir, Hey, tengo un checkout, su currículum, entonces esto es muy importante. Se quiere conectar directamente sus habilidades, su valor, sus calificaciones, con el rol. Se quiere mostrar cómo esas habilidades, su singularidad es relevante para el puesto. Y si no estás muy seguro de lo que quiero decir con eso, nos meteremos en el ejemplo. Pero esencialmente, no me hagas adivinar por qué estas habilidades son necesarias o serían útiles para este rol. Explícame eso. Pinta un cuadro para mí de ti en este papel y cómo estas cosas en las que eres bueno pueden hacerte bueno en este papel. Eso es bastante sencillo, ¿verdad? Bueno, no es tan sencillo porque realmente es como lo dices. Y no quieres hacerlo escribiendo un libro entero, escribiendo 15 párrafos sobre, sobre lo bueno que estarías en el papel, ¿verdad? Por lo que quieres ser conciso. No quieres desperdiciar palabras, pero también quieres dejar eso muy, muy claro. Podría ser la parte más importante de la carta de presentación. Muy importante. Ahora, para una carta de presentación, puede ser muy tentador hablar de toda tu experiencia, todas las cosas que has hecho en el pasado. Tienes que tener mucho cuidado con este. Es bueno mencionar tu experiencia en general para hablar de cuánta experiencia tienes que sin duda valiosa para muchos empleadores. Pero si lo haces básicamente igual que tu currículum, entonces hay un tema. No debería ser muy detallado porque para eso es tu currículum. Tu currículum y tu carta de presentación o tu CV y tu carta de presentación. Realmente deberían trabajar juntos como una cosa. Currículum o CV es más detallado. Y la carta de presentación es ese wow, declaración sobre ti. Wow, esta persona, increíble. Para eso es. Es una especie de anuncio. Por lo tanto, dar una visión general de alto nivel, sencilla de su experiencia conectada al rol en sí. Si eso es posible, si puedes asegurarte de que siempre lo conectas nuevo al rol, por qué es relevante. Y luego deténgase y deje los detalles para el currículum. Si te encuentras queriendo incluir fechas y tu carta de presentación entre este año y este año. Sé que has ido demasiado lejos. No hagas eso. No hagas eso. Ese es un gran no-no. Entonces quizá quieras incluir algo sobre cómo serías un buen ajuste cultural para la empresa. Entiendes la cultura de la empresa, cómo funciona la empresa, los valores de la empresa, y sientes que eres un buen partido para eso, no solo el papel, sino la propia empresa. Si puedes explicarlo de forma sencilla, quizá quieras incluir que debe ser natural. No debe sonar falso o forzado, ¿verdad? Deberías, realmente debes entender cultura de trabajo de esta empresa y cómo encajarías en eso si puedes describir eso de manera bastante simple y bastante clara de lo que podría ser una buena cosa que mencionar. Depende de ti. Ahora esto es lo único que les estoy diciendo que deben estar en cierto lugar en la carta de presentación. Aviso No te he dicho para 1, 2, 3, 4, 5 a donde deben ir exactamente. Debes hacer esto aquí y hacer eso allá. No, quiero dejarlo bastante abierto porque no está escrito en piedra. Pero éste debería estar al final. A declaración final impactante, clara, vívida. Ya entiendes un llamado a la acción, esto es lo que debes hacer y está conectado a esta cosa final impactante. Yo quiero dejar en su mente al final de esta carta de presentación que le hace decir: Sí, necesito tomar medidas al respecto. Necesito leer el currículum de esta persona. Necesito ponerme en contacto con ellos. Necesito entrevistarlos. Entonces como con muchos de los correos de los que hemos hablado hasta ahora, lo que quieres dejar con ellos, la impresión de que quieres dejarlos al final. Eso entonces los empuja a actuar para hacer algo. Entonces por supuesto que eso debería ser al final. Eso es algo que es bastante importante. Y eso es lo único estructural que realmente tiene que estar en cierto lugar. De acuerdo, entonces ahora que hemos hablado de las cosas a incluir y un poco de la estructura. Echemos un vistazo a nuestro ejemplo. 86. Parte 1 de 1 a indicar la intención y el ajuste de rol: Echemos ahora un vistazo a la primera parte de nuestra carta de presentación. Esta va a ser Kelly enviando una carta de presentación sobre una tienda de diseño. Eso es realmente todo lo que necesitas saber. Realmente nos vamos a centrar más en el lenguaje que se utiliza y algunas de las técnicas utilizadas en la carta de presentación. Pero primero, como solemos hacer, Leamos esta primera parte, luego regresaremos y hablaremos de ello. Aquí vamos A quien le pueda interesar. Estoy muy interesado en la posición de diseñador de productos con sodio publicado en LinkedIn. Después de investigar más a fondo y revisar los requisitos de esta posición, confío en que sería, si me contratara, un gran activo y creo que podría encajar en fotones cultura profesional pero cool de excelencia e innovación. Y luego entre paréntesis, finalmente, una nueva forma de hacer la atención sanitaria. 13 es una empresa de salud. Por favor lea sobre los valores. Las herramientas son el medio para un fin. El gran diseño se trata de crear poderosas experiencias de usuario. Colaboración de nivel profundo y resolución creativa de problemas en todas las disciplinas son lo que me sacan de la cama por la mañana. Mi filosofía de diseño, colon, pensamiento profundo. Diseño sencillo. De acuerdo, Entonces esta es nuestra primera parte. ¿ Cuál es tu impresión general? ¿ Qué opinas de esta persona? ¿ Qué opinas de Kelly hasta ahora? Piénsalo. ¿ Cuál es tu impresión? ¿ Tienes la sensación de que es perezosa? ¿ Tienes la sensación de que ella es de mente clara? ¿ Tienes la sensación de que es una profesional? ¿ Tienes la sensación de que ella ha hecho alguna investigación? De verdad, realmente hizo alguna investigación, y en realidad no pretendía hacer alguna investigación. ¿ Entiendes un poco sobre quién es, qué tipo de persona es? Sólo preguntas en las que pensar, pero pasemos por ello y hablemos de algunas de las cosas que Kelly ha hecho aquí. Número 1, hemos empezado esto con una larga frase. Ahora bien, no digo que debas hacer eso, pero a veces una larga frase justo al principio puede chupar a una persona y conseguir que se comprometan. Tienen que ser muy cuidadosos. Tiene que ser puntuado a la perfección. Tienes que tener mucha confianza en tu capacidad para organizar una sentencia larga. Pero puede ser una manera poderosa empezar algo si es atractivo. No obstante, una frase larga al principio también puede ser un gran desvío si es muy aburrido, si no es interesante, si no los agarra. Entonces es un poco arriesgado. Si quieres estar a salvo, tal vez solo frases cortas o frases medianas a cortas. Recuerda siempre, la sintaxis es importante. Sintaxis. Esta es la variación en sus oraciones y sus patrones de oraciones y su uso del lenguaje. No necesitamos hablar de esto A quien le pueda interesar. Estoy bastante seguro de que sabes usar eso. Ya hemos hablado de ello. Es sólo una forma formal de escribir una carta o un e-mail a alguien y no sabes quién exactamente lo va a estar leyendo. Está bien. Entonces muy claramente por adelantado, como con el último, una clara declaración sobre la intención. A mí me interesa mucho. Está bien. Esto está relacionado con un trabajo, el puesto de diseñador de productos con sodio. Esto es lo que se llama la posición, diseñador de productos. Si se llamara diseñador de productos junior o diseñador de productos senior o cualquier otra cosa, entonces tendríamos que decir que tienes que decir exactamente cuál es el título porque esto podría ser para una persona de Recursos Humanos o un empleador que está lidiando con muchas solicitudes, muchas cartas de presentación, y no quieren averiguar qué podría significar, a qué posición podría estar solicitando. Quieren saber de inmediato justo en el arranque. ¿ Quién eres y para qué estás solicitando ahora? Ella no ha dicho mi nombre es Kelly. Eso lo miramos con el último. se puede hacer. Podrías hacer eso por una carta de presentación, tal vez no tan necesaria. Está bien si haces eso, pero yo recomendaría comenzar con una especie de cosa poderosa que agarra esta persona justo al principio y que claramente diga lo que estás solicitando aquí, también hemos publicado en LinkedIn. Esto le dice a esta persona de dónde viene Kelly. Por lo que conocen la mayoría de nuestros, la mayoría de nuestros aspirantes vienen de este lugar o aquel lugar que en realidad es información útil para un empleador. Después de investigar más a fondo y revisar los requisitos de esta posición. Esta es una declaración que demuestra que esta persona, Kelly, es minuciosa y cuidadosa y no sólo se está aplicando aleatoriamente a un 1000 empleos. Puede que esté aplicando a muchos trabajos, pero para cada uno, está escribiendo una carta de presentación diferente. Toda carta de presentación debe ser única y tiene que reflejarse en la propia carta de presentación, el lenguaje. Entonces no quieres simplemente declarar después de investigar y revisar los requisitos del rol, entonces tienes que decir algo que refleje que realmente hiciste eso. No hagas declaraciones vacías. Si lo dices, entonces tienes que mostrarlo. No lo digas, lo dices, y luego lo muestres. Confío en que si se contratara sería un gran activo. Un gran activo. Esto es algo muy valioso. Parte de una empresa están en una parte muy valiosa de un equipo. Por ejemplo. Y creo que podría encajar en 13s cultura profesional pero cool. Entonces tal vez después de investigar, ver videos, tratar de entender a esta empresa, Kelly tiene la sensación de que esta empresa es muy seria sobre lo que hacen, sus productos y demás. Pero también hay personas que son innovadoras y jóvenes y no solo son personas profesionales, son gente cool, hay gente real. Y esta empresa tiene una especie de vibra o una especie de cultura. Y Kelly ha retomado eso y ha demostrado que ha hecho su investigación al describirlo con suerte con precisión, sodiums profesionalmente una cultura fresca de excelencia e innovación. Ahora eso es bastante general, bastante amplia, pero luego sigue con este paréntesis aquí. Y esta es una manera de ahora realmente demostrar que has hecho tu investigación para demostrar que entiendes algunos de los productos o el tipo de negocio, para demostrar que tienes alguna perspicacia. K Por último, una nueva forma de hacer atención a la salud. Entiendo y aprecio que votar no es solo una empresa estándar de atención médica cada vez que tus compañías de salud gigantes promedio, sino como innovadoras trataron de hacer las cosas de manera diferente, fresca de alguna manera . Y eso lo sé. Y eso lo veo. Y eso me gusta. Y eso demuestra que yo y lo que creo es interesante y genial tipo de partidos con los valores de la empresa. Entonces eso hace dos cosas. Se muestra en forma, que esta persona podría ser un buen ajuste para el papel. Y demuestra que Kelly ha hecho al menos un poco de investigación de antecedentes para entender qué se trata esta empresa. Entonces esto por favor lea sobre esto es, esto es sólo una cosa para una especie de empujar a esta persona al siguiente párrafo, ¿verdad? Decir que esta fue mi esta fue mi visión general, esta fue mi declaración principal. Y ahora te voy a dar un poco más de detalle. Voy a descomponer las cosas un poco más. Entonces esa es la idea general del primer párrafo. Hay muchas maneras diferentes de hacerlo. Ciertamente no tienes que empezar con una sentencia larga. Se puede mezclar, pero aún así es importante pensar en la sintaxis y tener variedad. Quieres, si haces una declaración, respaldar esa declaración era algo que insinúa que realmente entiendes lo que estás diciendo. En general quieres decir claramente que piensas que eres un buen ajuste. Y también es muy importante justo al principio hacerles saber qué papel estás solicitando. Ahora nos metemos en las cosas más específicas, los valores. Ahora esto es una especie de elección interesante de etiquetar el párrafo. Y encontrarás para el siguiente par de párrafos, cada uno está etiquetado por categoría. Por eso digo que nada está puesto en piedra. Puedes acercarte a una carta de presentación de tantas maneras diferentes. No hay una sola forma de hacerlo. Entonces para éste, Kelly ha decidido que quiere desglosarlo claramente en secciones que se titulan. Eso es muy interesante, eso es algo innovador. A lo mejor siente que eso la ayudará a sobresalir un poco. Y tal vez siente que eso ayudará a la otra persona leer a través de su carta de presentación un poco más fácilmente. Nuevamente, es una elección creativa, es una elección individual. Es para tal vez sacar esa singularidad y tal vez también para la estructura. Entonces piensa profundamente en cómo fuiste a expresar. Lo que quieres expresar. No sólo tus frases, no sólo las frases que usas, sino también la estructura misma y cómo vas a organizar tus ideas, herramientas, o los medios para un fin. Por lo que comenzamos con un comunicado. Esto es algo así como podríamos llamar a esto una tesis. Esto te dice en una frase justo al principio lo que realmente pienso. Creo que cualquiera puede aprender herramientas. Conozco todas las herramientas. Lo que realmente dice es, conozco todas las herramientas. Tan a menudo en los requisitos para un trabajo tendrá todas las cosas que necesitas saber hacer, ¿verdad? Necesitas conocer Adobe XD y necesitas conocer Figma, y necesitas saber todas estas cosas. Este tipo de dice de una manera muy densa, interesante, conozco todas esas cosas, pero no creo que esas cosas sean las cosas reales que hacen genial el diseño. Entonces va más allá de eso decirlo, claro que tenía, claro que conozco las herramientas. No aplicaría si no conociera las herramientas. Pero ni siquiera creo que las herramientas sean tan importantes porque cualquiera puede aprender las herramientas. Yo quiero enfocarme en el diseño, quiero enfocarme en la colaboración. Yo quiero enfocarme en lo que más importa porque las herramientas son una especie de dado. Por lo que esta podría ser una declaración muy llamativa justo al inicio del párrafo que atrapa la atención de esta persona y luego la alienta a seguir leyendo. Y lo que sigue entonces es una especie de explicación o apoyo para que esa especie de carnicarlo y darle un poco más de detalle. Entonces si no se trata de las herramientas, ¿Qué es? Un gran diseño se trata de crear poderosas experiencias de usuario. ¿ Por qué digo eso? Bueno, si eres realmente bueno en lo que haces, entonces no digas que soy realmente bueno en lo que hago. Esa es una idea terrible. Yo soy bueno en lo que hago a menos que tú lo vas a apoyar. Y de alguna manera, demuéstrame que eres genial en lo que haces. Bueno, ¿cómo demostrarías eso? ¿ Debería dibujar un cuadro? Bueno, no, probablemente no. A menos que eso sea algo que te pidan que hagas. Lo que debes hacer es decir algo que demuestre que entiendes el valor real de lo que haces. Que entiendas profundamente tu trayectoria profesional, que entiendas profundamente lo significa en este caso ser un gran diseñador, ¿cuál es el valor real del diseño? ¿ Se trata de las herramientas? No. No, las herramientas son un medio para un fin. Se trata de crear poderosas experiencias de usuario. Ah, sí, así es. Ese es el valor profundo porque se trata de los usuarios. Y entonces la persona que lee esto está empezando a asentir con la cabeza sobre esta persona, compartimos algunos valores. Para empezar. Los valores también pueden ser poderosos porque un empleador está mirando qué tipo de persona eres. Entonces quizá empiece con eso. No tienes que hacerlo. Pero podría ser una buena idea porque las habilidades son solo una pieza. Y para muchos empleadores, no los más importantes. Pero entonces Kelly quiere sumar a esto. Ella quiere sumar a esto diciendo lo que la hace excitada. Porque si habla de lo que se entusiasma y eso se alinearía con los valores de esta empresa, con la cultura laboral de esta empresa. Bueno, eso es algo poderoso a ello demuestra que es una buena apta para el papel, no sólo con habilidad, sino también cómo piensa su actitud. Y esto es de nuevo, a menudo muy importante para que los empleadores entiendan, pero no se quiere simplemente decirlo directamente. Yo sería un buen ajuste para la cultura de esta empresa. No digas cosas así a menos que vas a mostrar más tarde. ¿ Qué me está mostrando en este caso? Bueno, di lo que te entusiasma, di cuáles son tus valores, explícalos, da ejemplos. Y entonces eso muestra a la persona que lee esto. Ah sí, bueno eso es lo mismo que nuestros valores, así que correcto. Bien, buen ajuste cultural, ¿verdad? Entonces por eso dice aquí, colaboración de nivel profundo. Colaboración significa trabajar con los demás y resolver problemas creativos. Algunas personas le temen a los problemas, pero resolver un problema creativo muy emocionante a través disciplinas que eso podría ser de disciplinas que eso podría ser algo muy poderoso de incluir porque dice, no sólo entiendo el diseño, tal vez conozco diferentes herramientas, tal vez conozco un poco de codificación, sé un poco de eso. Puedo trabajar con muchas clases diferentes de personas. Esa sola frase ahí dice mucho a través de disciplinas. Eso significa que no sólo conozco el diseño, sé de muchas cosas. Entiendo mercadotecnia. Conozco un poco de marketing y puedo trabajar con gente en el departamento de mercadotecnia. Y sé de las herramientas y sé de desarrollo y puedo trabajar con desarrolladores. Sé cómo entregar cosas a los desarrolladores y hacerles las preguntas correctas y asegurarme de que estén haciendo las cosas tiempo y asegurarme de que tengan lo que necesitan a tiempo. Entiendo todo eso. He trabajado con la dirigencia. Entiendo cómo piensan los líderes que todo ese tipo de cosas estarían funcionando en todas las disciplinas. Y luego cuando dice Por lo que está emocionada, una de esas cosas es algo que es muy valioso para la empresa. 0. 0, se puede trabajar a través de disciplinas. Ah, eso es bueno. ¿ Y estás emocionado por eso? Bueno, me sacan de la cama por la mañana. Podrías decir que me hacen sentir emocionada o me emociono con estas cosas, pero sacarme de la cama por la mañana es una frase interesante que usamos para hablar de nuestra pasión en la vida, las cosas que amamos. Hacer cursos. Me saca de la cama por la mañana haciendo cursos de correo electrónico. No puedo dejar de pensar en ello, lo cual es cierto por cierto, mi filosofía de diseño, porque esto está en la sección de valor, ¿verdad? Pero no necesitamos decir que es, se podría decir que es sólo para hacerlo más impactante justo al final. ¿ En qué crees del diseño? Pensamiento profundo, diseño sencillo. Filosofía muy clara, una actitud muy clara sobre el diseño que le dice a la persona que lee esto bien. Esta persona entiende el diseño y su sentido de lo bueno que es el diseño coincide con el nuestro. Y wow, esta persona ya estoy pensando es un ajuste bastante bueno solo basado en los valores solo. Pero luego vamos a seguir, vamos a hablar de algunos otros aspectos. Ahora esta empieza a ser una carta de presentación bastante larga, pero será sobre la longitud correcta. No hay regla sobre cuánto tiempo tiene que ser. Pero en general dos párrafos, no basta. Por lo general quieren unos párrafos, tres, tal vez cuatro, dependiendo de lo que quiera decir. Como dije, no lo hagas más largo de lo que tiene que ser. Entonces veamos la siguiente parte. 87. Parte 2 de las calificaciones y Atributos clave: Ahora echemos un vistazo a la segunda parte de la carta de presentación de Kelly al sodio, la innovadora empresa de atención médica. Ahora recuerda en el último párrafo, empezamos con valores colon. Observe el formato común aquí de los otros dos párrafos, habilidades, colon, experimentan colon. Tan claramente ella ha hecho una regla para ella misma que está siguiendo. Y eso es muy importante. Si es inconsistente, entonces se siente extraño tener tres cosas claras. Estas tres cosas son muy importantes para los empleadores. Eso tiene mucho sentido, y todos se ven igual. El formato es el mismo. Entonces leamos a través de estos otros dos párrafos K, trabajo muy rápido, pero nunca sacrifico la velocidad por la calidad. Mi comprensión de las herramientas va mucho más allá de la competencia. Tengo un flujo de trabajo altamente eficiente que requiere trabajar sin problemas entre App select, Sketch, figma, o en toda la suite de Adobe. Adicionalmente, diría que soy bueno en acercarme un proyecto con mente abierta en el pasado, esto me ha dado la capacidad de inspirarme en lugares improbables y con mi equipo, encontrar la mejor solución para los usuarios experimentan colon. Como muestra mi currículum con mayor detalle, recuerda que tengo más de 10 años de experiencia relacionada con el diseño en todas las industrias, incluyendo electrónica, finanzas, comercio electrónico, y educación. cinco años de esto ha sido en el diseño de productos. Está bien, entonces hablemos a través de esto. Lo que está pasando aquí con estos dos párrafos notará que las capacidades son más largas que la experiencia. El currículum se encargará de la experiencia. Por lo que realmente no queremos pasar demasiado tiempo en eso. Pero explicar tal vez un poco más sobre habilidades puede ser útil. Y de nuevo, longitud, De verdad depende de ti. Tú decides, no digas más de lo que necesitas decir, di lo que quieres decir, y una vez que lo has dicho, detente, esa es la regla. Entonces decir algo bueno y luego asumir lo que podría estar pensando la persona al leer esa primera parte, nuestro trabajo muy rápido, 0, eso significa que te cortas esquinas. No intentas tu mejor calidad no es importante. No, no. Sé que estarías pensando eso. Entonces voy a explicar, pero nunca sacrifico la velocidad por la calidad. ¿ De acuerdo? Entonces cada vez que alguien lee algo y la persona que lo escribió ha anticipado y explica qué preguntas podrían aparecer en su mente que hace que gente se sienta cómoda que tú me entiendas. Vuelve a mostrar empatía, que puedes pararte en sus zapatos y entender qué preguntas podrían tener. Entonces esa respuesta es que mientras eres muy rápido, pero no sacrificas calidad. Genial. Mi comprensión de las herramientas va mucho más allá de la competencia. Esto es como decir, claro que soy bueno en las herramientas. Es una especie de apoyo a lo que mencionó antes. Las herramientas son sólo un medio para un fin. Mi comprensión de las herramientas, sí, claro que las entiendo. Por supuesto que los puedo usar. Va mucho más allá de la competencia. Eso significa que no sólo conozco las herramientas mucho más que eso. Tengo un flujo de trabajo altamente eficiente. Entonces enfocarse en algo más alto que solo conocer la herramienta o saber hacer lo técnico. Porque tienes que conocer la herramienta o lo técnico o de lo contrario no podrías ni siquiera escribir esta carta de presentación. No serías capaz de postularte para este trabajo. Estarías perdiendo el tiempo. No estás calificado. Entonces asuma que todos tienen las habilidades básicas y luego enfocarse en las cosas por encima las habilidades básicas que te hacen destacar, que te hacen único? Bueno, es mi comprensión de las herramientas que va más allá competencia lo que me da un flujo de trabajo altamente eficiente. Yo sé cómo hacer las cosas, lo cual es muy importante. Pero, ¿cómo se hacen las cosas? Acuérdate de mostrar, no solo decir, no solo hagas declaraciones. Apoye esas declaraciones mostrando, demuestre que, al explicarlo, muéstralo dando un ejemplo, bien, bien. Lo cual requiere trabajar sin problemas entre aplicaciones como Sketch y Figma o en toda la suite de Adobe. Entonces sé cuándo usar la mejor herramienta y cómo ser más eficiente con todas estas. Mencionar los nombres puede ser una buena idea no solo decir, conozco Figma, conozco sketch, conozco la suite de Adobe para decir, uso estas cosas para hacer otra cosa que es grande o más importante o más impactante para este papel. Eso es otra vez, apoyando por qué soy un buen ajuste. Soy un buen ajuste porque trabajó a la perfección entre estos y sé no sólo cómo usarlos, sino que entiendo cuando cada uno es mejor que otro. Y tal vez eso sea muy importante probablemente para este papel, diría yo, ahora esto es una opinión, esto es una aserción, una simple aserción. Está bien. Pero normalmente quieres apoyarlo o respaldarlo con algo. Adicionalmente, diría que soy bueno en acercarme a un proyecto con mente abierta, pero no sólo en afirmar eso, sobre todo para una carta de presentación. No quieres sólo decir cosas. Se quiere apoyarlos. ¿ De acuerdo? Entonces apoyemos eso. Acercarse a un proyecto con una mente abierta. Ahora apoyo que en el pasado, esto me ha dado la capacidad de inspirarme en lugares poco probables y con mi equipo, trabajando con mi equipo que demuestra que puedo colaborar con otros, funcionan bien con los demás. Pero también que soy bueno pensando fuera de la caja, inspirándome en diferentes lugares. Lograr lo más importante, que es encontrar la mejor solución para los usuarios. Fui a enfocar todo esto en por qué mis habilidades son relevantes para este puesto. Todo está enfocado en cuál es el valor de mí para este rol. Para que una vez que esté a bordo y una vez que me contraten, pueda permitirle, a esta empresa hacer mejor las cosas para sus usuarios o atender mejor a sus usuarios o a sus clientes. Eso es lo que quieres hacer. Eso es todo lo que intentas hacer en la carta de presentación. Y otra vez, no tienes que descomponerlo así. No tiene que ser de esta longitud. Podría ser mucho más corto, podría ser un poco más largo. Pero las cosas importantes tienen que estar ahí. Lo básico tiene que estar ahí. Siempre apoye tus declaraciones e intenta incluir varias cosas en ese apoyo si puedes. Esta persona Kelly no sólo es capaz inspirarse en lugares poco probables. También es capaz de hacer eso con los demás, lo que demuestra que es muy flexible, lo que demuestra que es muy creativa. Y esto podría dar al entrevistador o a la persona que lee estas ideas para preguntas. Cuéntame de un momento en el que tuviste que inspirarte un lugar poco probable con tu equipo para resolver un problema para los usuarios, acuerdo, Y entonces ella puede dar un ejemplo en la entrevista. Por lo que esta parte al final aquí, realidad hace mucho en logra mucho. Pinta un cuadro de las habilidades de Kelly, de en qué es buena y por qué eso importa, y cómo eso se relaciona con el papel y con el negocio de esta empresa. Ahora sobre la experiencia y tener en cuenta la función principal del currículum es proporcionar los antecedentes y experiencia de, de cada persona. Por lo que realmente no quieres pasar demasiado tiempo en ello y no quieres proporcionar demasiados detalles. Como muestra mi currículum con mayor detalle sin embargo, es una frase muy útil para que esta persona vaya y mire el currículum para dar el siguiente paso. Ese va a ser el llamado a la acción. Haz lo siguiente, revisa mi currículum. Bueno, como dice mi currículum, Verás esto en mi currículum con más detalle. No te voy a dar el detalle ahora. Si quieres ver el detalle, ve a revisar mi currículum. Entonces esta es una buena manera de referirlo justo al principio, hablando de experiencia, tengo más de 10 años de experiencia relacionada con el diseño en todas las industrias. Ahora eso significa trabajar en diferentes áreas. ¿ Eso es útil? Claro, eso podría estar conectado de nuevo a esto, ser de mente abierta y poder inspirarse en lugares improbables. Trabajar en electrónica, trabajar en finanzas, trabajar en comercio electrónico, trabajar en educación. Estos son lugares poco probables y tener una amplia gama de experiencia podría ser muy útil. Pero también, nota a ella sólo le dan las categorías amplias. Aquí no hay mucho detalle. Tenemos 10 años de experiencia, cinco años en diseño de producto, y luego estas diferentes industrias. Bueno, tengo curiosidad por qué empresa trabajaste para una educación, y comercio electrónico, y finanzas y electrónica. Tengo mucha curiosidad. Esa es otra forma de conseguir que esta persona lea tu currículum o tu CV. Oye, los detalles están ahí, ve a comprobarlo. Y ese es el siguiente paso que quieres, quieres hacerlos sentir curiosos. Esta es la parte donde se les puede dar una sensación de quién quiero saber más. Fui a averiguar más sobre eso. Correcto. Entonces, no brindes todo en la carta de presentación porque si haces eso, entonces no tiene sentido dar el siguiente paso. Y también es demasiado largo y es difícil de leer. Por lo que recomendaría, sobre todo para la parte de la experiencia, mantenerlo muy sencillo, mantenerlo muy corto, dar muy poco detalle, mantenerlo amplio. Dar las categorías. A lo mejor hablar de unos cuantos periodos de tiempo generales o de cuánta experiencia tienes en términos generales. Y luego tratar de interesar a esa persona en obtener más detalles del propio currículum. Porque realmente esas dos cosas, el currículum, CV, y carta de presentación, están destinadas a ir juntas y no se supone que la carta de presentación asuma la función del currículum o CV. 88. Parte 3 Wrap-up y CTA CTA: Ahora llegamos a la última parte de la carta de presentación de Kelly al 13. Ahora sé que esto ha sido bastante largo. Es por ello que muchas veces la gente optará enviar la carta de presentación como PDF, como documento para que puedan ir a leerla. Estamos haciendo esto porque quiero asegurarme de que cubramos cartas de portada. Pero quiero dejar muy claro que una carta de presentación no tiene por qué estar en el propio correo electrónico. Y que ni siquiera estoy sugiriendo que debas ponerlo en el correo electrónico. Hay diferentes formas de hacerlo, como dije, y cualquiera de ellas probablemente esté bien. Una de las razones que tal vez quieras es si sientes que tienes una carta de presentación realmente fuerte y te preocupa que la persona que la recibe no abra el archivo adjunto o no haga clic en el enlace. Y quieres captar su atención y hacer que te presten atención y por qué serías un buen candidato. Esa sería una razón para hacer la carta de presentación en el propio correo electrónico. Pero claro entonces el riesgo es que si es un poco más largo de lo que dirá esa persona, es un poco demasiado largo, no lo leeré. Entonces hay que encontrar el equilibrio entre claro y suficiente y demasiado largo. Y ese equilibrio no es algo para lo que te pueda dar una regla clara, aparte de decir, una vez que hayas terminado decir qué quieres decir, entonces detente. Entonces leamos esta última parte. Existe una gran necesidad de innovación en el cuidado de la salud. Este es un movimiento al que estaría orgulloso de unirme. Creo en trabajar en proyectos que marquen la diferencia. Y también creo que trabajar en un ambiente colaborativo y divertido trae lo mejor de todos. El sodio tiene eso entre paréntesis. Espero que me consideren seriamente para este papel como he hecho lo mismo en lo que respecta a elegirlo. Y entonces como opción, esto no está destinado a estar paréntesis en el correo como opción, estaría ansioso por entrar para una entrevista, tal vez incluir que tal vez no mejor Kelly y luego su dirección de correo electrónico y un número de teléfono. Y podría estar pensando, espera un minuto, dirección de correo electrónico. Este es un correo electrónico. De acuerdo, bueno, hablaremos de eso en un segundo. Entonces hablemos de esta última tercera parte de este correo electrónico. Esta es la primera vez que miramos tres partes. Está bien. Entonces, ¿qué está haciendo ella aquí? Cuando empieza con, hay una gran necesidad de innovación en el cuidado de la salud. Número uno, está creando una clara separación entre los tres párrafos anteriores y éste para decir, vale, he terminado de decir lo que quería decir de mí misma. Y ahora voy a hacer algún cierre. Podríamos decir observaciones finales, una especie de declaración de clausura o observaciones finales. He dicho el cuerpo principal de lo que quiero decir, esos tres esos tres títulos que tuve, quiero terminar esta carta, dan un poco de conclusión sobre mí mismo en el papel y por qué debes contratar yo y te doy un llamado a la acción. También muy importante. Entonces para hacer una declaración amplia, otra vez, para apoyar la idea de que estoy emocionado de trabajar para esta empresa realmente. Y también que hice mi investigación porque entiendo que esta empresa es muy innovadora y sé de qué se trata el sodio. Sé por qué es innovador. Sé qué tipo de innovación es. Este es un movimiento Kelly incluso lo está llamando un movimiento que suele ser algo social y a gran escala que está cambiando la sociedad, eso está cambiando el mundo. Un movimiento, bueno, tal vez 13 es realmente parte de un movimiento que cambia la forma en que se realiza la atención médica. Y tal vez Kelly realmente está emocionada por eso. Quiere expresarlo. Así que dilo. No es sólo una simple declaración sobre cómo me siento. Es una conexión entre lo que me entusiasma, lo que me apasiona y lo que entiendo de esta empresa, que también muestra su cabeza, hice mi investigación. Por lo que logra mucho aquí, estaría orgulloso de sumarse al movimiento. Creo, en trabajar en proyectos que marquen la diferencia. Entonces eso significa para mí, uno de mis valores es que no solo trabajo por dinero. Por supuesto que eso es importante. Todo el mundo necesita ganar dinero. Pero fui a trabajar en algo donde ganaré dinero y marcaré la diferencia. Hacer la diferencia es una frase común que usamos cuando queremos hablar de cambio, cuando queremos hablar de cosas sociales, cuando queremos hablar de cosas que van a tener un positivo impacto para marcar la diferencia. Y también creo que trabajar en un ambiente colaborativo y divertido trae lo mejor de todos. 13 tiene eso. Entonces esto muestra ese número uno, entiendo la cultura. Y si lo entiendo, eso debe significar que creo que soy bastante buena para ello. Entonces eso demuestra eso. Pero también, de nuevo, hice mi investigación de que se ha escrito individualmente para este trabajo que muestra al empleador leerlo que, Oye, realmente quieres trabajar aquí. De lo contrario no invertirías tu tiempo en escribir esta carta de presentación. Lo cual me dice mucho de ti. Yo puedo, puedo ver que te tomas esto muy en serio y te refieres a lo que dices. Si es una carta de presentación muy genérica que podría ser copiada y pegada por cada trabajo. Podría conseguirte entrevistas, tal vez si está realmente bien escrito. Pero normalmente quieres escribir uno único por cada trabajo al que solicites. Ahora eso ya no es realmente asesoramiento por correo electrónico. Eso es más como consejos de búsqueda de empleo, supongo. Pero por lo general es una buena idea que sea único para cada empresa y que se aplique a trabajos que te refieres en serio. Lo suficientemente grave como para escribir una carta de presentación para y para realmente hacer la investigación. Porque eso hace que sea más probable que consigas la entrevista. De nuevo, eso es más como consejos de búsqueda de empleo y menos sobre consejos de correo electrónico. Tengo otro curso sobre esas cosas, así que dejaré de dar ese tipo de consejos ahora, sodio tiene que podrías incluirlo o tal vez no solo para decirlo muy claramente, pero se sugiere si no incluyes eso. Por último, lo último, lo último, La última impresión y el llamado a la acción. Espero que me consideren seriamente para el papel como he hecho lo mismo en lo que respecta a elegirlo. La última impresión de que Kelly quiere irse con esta persona leyendo este correo es, oye, yo no sólo elegí un montón de trabajos aleatorios a los que aplicar. De verdad quiero trabajar aquí. Y creo que deberías estar en serio sobre querer contratarme. Entonces lo siguiente es lo que está sugiriendo. No es decir que quiero que me llames donde quiero que me entreviste. Está diciendo, espero que me consideren seriamente. Ese es el llamado a la acción. Bueno, ¿qué significa eso? Eso significa mirar el currículum. Eso significa revisarla en LinkedIn. Eso significa hacer algo más de investigación sobre esta persona. Eso significa, eso significa hacer una primera, primera entrevista. Y si quieres que sea un poco más directo sobre el llamado a la acción, se podría decir, estaría ansioso por venir a una entrevista. Entonces, en otras palabras, quiero que leas mi currículum, luego quiero que me llames o me envíes un correo electrónico y me pidió una entrevista. Eso es lo que quiero. Podrías incluir eso, puedes dejar eso fuera. Esta última parte, algún tipo de llamado a la acción, algún tipo de impresión final que quieres dar, que realmente quiero trabajar aquí, ningún otro lugar aquí estoy eligiendo esta empresa es algo que lo que quieres planear con mucho cuidado y pensar muy seriamente. Esto no tiene que ser lo último y el llamado a la acción, ciertamente hay muchas maneras diferentes de hacerlo, pero es muy importante tener algo como esto al final para que después de esto ha leído y se ha impresionado por tu carta de presentación, saben qué hacer, saben qué acción tomar y no se sienten poco confundidos y perdidos. Ahora, ¿qué pasa con esto al final? Mejor Kelly, correo electrónico, número telefónico. Bueno, tal vez, tal vez esta persona quiera llamar directamente a Kelly. Por lo que desea brindar diferentes opciones para que se pongan en contacto con usted. Podrías proporcionar el mismo e-mail solo para que esté ahí en caso de que quieran copiarlo y pegarlo en otro cliente tal vez de correo electrónico que usen, esa sería una razón para poner tu email ahí o para tener un correo electrónico diferente en caso de que no golpeen respuesta, pero quieren responder a un correo personal o algo así. Entonces es una buena idea también. Ten ahí un correo electrónico y alguna otra información de contacto, sobre todo si el número telefónico al final para que puedan contactarte. A lo mejor no quieren golpear respuesta y responder desde su correo electrónico de trabajo. A lo mejor quieren responder desde una cuenta diferente. Entonces por eso generalmente quieres tener ahí el correo electrónico. Está bien. Eso es todo para esta carta de presentación. Sé que hemos entrado en muchos detalles aquí. Hagamos una recapitulación rápida antes de pasar a nuestro próximo correo electrónico. 89. Recapitalizar | y enviar una carta de presentación: Hagamos nuestra rápida recapitulación de las claves de la Carta de Portada de Kelly A quien le pueda preocupar por el sodio. Ahora recuerda, ella comienza declarando claramente a qué posición está solicitando. Muy claro, muy importante al principio manifestar tu intención, si decides hacerlo con una sentencia más larga o no, eso depende de ti, pero quieres que sea enganchable. Se quiere que mete al lector y haga que se interesen en aprender más sobre ti. Quieres que lo vean y no se sientan abrumados sin embargo. Así que ten cuidado de no hacerlo demasiado largo. Tenga en cuenta que también tiene etiquetas para cada una de las secciones donde está hablando de sí misma, valores, habilidades, experiencia, esto es agradable porque facilita la referencia. Si esta persona quiere mostrárselo a otra persona, puede encontrar esa sección y leer esa sección fácilmente. Pero también muestra que ella entiende tal vez lo que es relevante para este trabajo. ¿ Cuáles son las cosas que te importan? Eso es otra vez, pararse en los zapatos de esa persona y saber qué es probablemente importante para ellos, y luego escribir tu carta de presentación, escribiendo tu correo electrónico en consecuencia. Eso es todo lo que es. Recuerda que no sólo hay una estructura para usar para una carta de presentación. Hay muchas maneras diferentes de hacerlo. Entonces tal vez probar algo más siempre y cuando sea claro y profesional puede hacerte destacar entre la multitud. Piensa también en esas cosas. Cosas estilísticas que puedes hacer para mostrar tu singularidad, para mostrar qué tipo de persona eres y cómo piensas. Ten cuidado de que no vayas demasiado lejos. Y luego se vuelve distrayente sin embargo, eso siempre es un riesgo. A lo largo de esta carta de presentación, Kelly no sólo está diciendo que entiende el negocio, diciendo que entiende la cultura de la empresa, sino diciéndolo y mostrándolo. Y eso es realmente importante como regla general de escritura. Mostrar. No lo digas, no digas nada. Muéstralo de una manera que no signifique dibujar un cuadro, eso significa explicarlo con un ejemplo o hacer alguna conclusión que solo podrías decir si lo entendiste. Entonces eso es mostrar, en lugar de contar, es cierto para escribir en general. Es cierto para los correos electrónicos y sin duda es cierto para algo así como una carta de presentación. Ella está demostrando esto a lo largo y habla de la innovación diciendo, finalmente, una nueva forma de hacer atención a la salud. Y hay una gran necesidad de innovación en el cuidado de la salud. Esto demuestra que entiende el negocio y puede conectarse una manera a esa cosa que es importante para este negocio, que está siendo innovadora y que entiende que valor. Pero también a lo largo de las habilidades que menciona, la cultura, todas esas cosas que hace referencia sobre su investigación o relacionadas con su investigación muestra a esta empresa, hey, esta persona es muy seria sobre trabajar aquí. Esto no es sólo un Correo de Copiar y Pegar. Se han tomado el tiempo de explicar que entienden a la empresa para mostrarla, y también nuestros valores y por qué son un buen ajuste para eso. Y de hecho, estoy bastante seguro de que no estarían escribiendo esta carta de presentación a menos que esta persona, Kelly, realmente pensara que era una buena apta para nosotros, que estaba realmente emocionada por nuestra misión, que ella realmente encajaba en nuestra cultura. Vamos a darle una mirada realmente seria. Vamos a entrevistarla. Vamos a contratarla con suerte, verdad. Ese es el tipo de cosas que quieres atravesar. Y no sólo lo haces en un solo lugar, lo haces en todo. Quieres que se sienta natural, no forzado, y mostrar, no digas, y no pienses que solo tienes que hablar de habilidades y experiencia. Las habilidades son muy importantes. Por lo general las experiencias, a menudo bastante importantes. Pero, ¿qué pasa con los valores? Kelly dedica toda una sección a sus valores porque el ajuste, decimos empresa fit, que a menudo está relacionado con el tipo de persona que eres, los valores de la empresa y los valores de esta persona que aplica. Entonces Probablemente sea una buena idea hablar de qué tipo de persona eres, tu actitud hacia la vida, hacia el trabajo, hacia los compañeros, trabajar con un equipo, colaborar y cómo te acercas problemas. Ese tipo de cosas se trata de qué tipo de persona eres, no sólo de tus habilidades, no sólo de tu experiencia. Ahora también es importante no entrar en demasiados detalles. Por lo que sólo mencionaron cosas que son relevantes. Ya has hecho tu investigación, para que sepas qué habilidades son relevantes para este trabajo. No menciones cosas que no tienen relevancia ni relación con cómo beneficiarían a esta empresa si conseguirías este trabajo, eso no tendría sentido y no le den tanto detalle que lo se convierte en un libro largo gigante que tienen que leer. No hace falta entrar en demasiados detalles. Eso no es lo que es la carta de presentación. Cuatro. Para eso es tu currículum. Eso es lo que es la entrevista. Cuatro, eso es lo que preguntas que te puedan hacer. Para eso es todo eso. Por lo que quieres dar una visión general. Este es tu pitch de ventas para ti y por qué eres un buen ajuste. Por lo tanto, no expliques cada habilidad que tengas. No expliques toda tu experiencia. De nuevo, de eso no se trata la carta de presentación, para eso no sirve. Y también recuerda, como mencioné, asegúrate de tener un fuerte llamado a la acción. Mi llamado a la acción para ustedes es practicar la escritura. Carta de presentación realmente genial. De verdad pasa algún tiempo en ello, tanto si buscas trabajo como si no, es un gran ejercicio para poder explicar tu valor, qué puedes hacer, qué habilidades tienes, tu experiencia. Y hacer eso de una manera muy clara que atraviesa exactamente lo que quieres atravesar. Entonces trabaje en eso. Eso es todo para nuestra carta de presentación. Hazme saber si tienes alguna pregunta y te veo en la siguiente lección. 90. Escenario |: Hemos hablado de enviar un currículum adjunto en un correo electrónico. Hemos hablado de enviar una carta de presentación en un correo electrónico. Pero, ¿qué pasa con otras cosas? Esos dos están más relacionados con el empleo. ¿ Qué pasa con otras cosas? Bueno, vamos a hablar de un par más. A continuación, nos vamos a centrar en el envío de diapositivas. Pero para esta lección, vamos a estar hablando de enviar un enlace. Y esto es algo muy común. Quieres que alguien abra un enlace, quieres enviarle un enlace. Quieres que hagan algo con ese enlace. Sí, esta es una situación muy común en el trabajo, en la vida, todo tipo de escenarios diferentes. Entonces leamos nuestro escenario para este correo electrónico antes de saltar a él. Aquí estamos. Pablo quiere haber estado inscrito en una plataforma de encuestas para que pueda empezar a recabar retroalimentación para un proyecto en el que está trabajando. Necesita doblado para seguir un vínculo y pagar el plan premium. Ahora este podría ser el nombre del plan o porque no está capitalizado, solo podría ser el plan más caro. No es muy importante, pero normalmente si es el nombre, se pondrá en mayúsculas. Este es el más caro. Tienen a menudo es la prima. Ese podría ser el plan Oro, ese podría ser el plan de nivel 3, ese podría ser el Plan Pro, o tal vez no tiene nombre y eso es bastante común. Plataforma de encuestas sería algo que te permita crear una encuesta, para obtener retroalimentación de los demás. Por lo que se crean algunas preguntas. Se lo mandas a un grupo de 500 personas, 1000 personas, 10 mil personas, y obtienes retroalimentación. Eso es lo que es, recabando retroalimentación. Por lo que antes de que trabajen en este proyecto o durante el proceso de trabajar en este proyecto, necesitamos algunos comentarios de un grupo de personas, por lo que tenemos que crear una encuesta. Yo, Pablo, no tengo la capacidad de apuntarme a esto dentro de mi empresa para la que trabajé. No puedo simplemente usar la tarjeta de crédito de la empresa, así que necesito que Ben lo haga. Ben tiene la tarjeta de crédito de la empresa o Ben tiene la autoridad para hacerlo. Entonces necesito pedirle a Ben que haga eso. Y voy a mandar un enlace para pedirle que haga eso. De acuerdo, así que ese es nuestro escenario. Vamos a entrar en el correo electrónico. 91. Correo electrónico completo | Familiar, claridad y permanecer en el bucle: Leamos primero a través del correo electrónico de Pablo a Ben. Recuerda que Ben es quien puede y necesita inscribirse en la cuenta. Y luego hablaremos de las piezas. Hablaremos de lo que está pasando. Hola Ben. Tuvimos una reunión con Esther y decidimos obtener nuestros datos iniciales de usuario a través de encuestas. Encuesta burro, específicamente, eso está entre paréntesis. Para ello, necesitamos acceso a un plan premier burro burro de encuesta, que es de ochenta y cinco dólares mensuales. Por favor, utiliza el siguiente enlace para registrarse en una cuenta de empresa y darle acceso al equipo una vez que tenga el enlace dos puntos y luego un enlace que no sea un enlace real. No lo intentes. Podrías probarlo, pero no va a funcionar. Gracias, Pablo. Está bien. Entonces aquí está el correo electrónico. Ahora, ¿cuál es el tono general? ¿ Es muy formal? No, en realidad no. ¿ Es educado? Sí, es educado. Y su educado. ¿ Es familiar? Eso significa debido. Ben y Pablo se conocen. ¿ Tienen algunas cosas en común? ¿ Bend sabe un poco lo que está pasando cuando lee esto? Sí, Absolutamente. ¿ Cómo sabemos esto? Bueno, Pablo no tiene que explicar quién es. No tiene que dar una explicación larga. No da un saludo formal muy largo para introducir un montón de cosas antes de que diga Lo principal que quiere decir, como que salta directo a ello. Tuvimos una reunión con Esther. Está bien. ¿Quiénes somos? Bueno, debe saber a qué nos referimos. No lo incluimos. De lo contrario, Pablo no estaría diciéndole a este Tíbet, ¿verdad? Entonces debemos ser un grupo de personas y Ben debe saber qué grupo de personas es, correcto. A lo mejor son tres personas, tal vez es su equipo y no estuvo hoy ahí o tal vez están por debajo de él y tuvieron una reunión y le reportan cuando decidan qué hacer. Correcto. Porque es su manager, lo que sea. Pero sabe quién es ester y sabe a qué nos referimos. Entonces sabemos que sus compañeros de alguna manera, lo que significa que Pablo podría querer ser educado, pero también puede ser algo familiar. Esa es la palabra que usaría. Su familiar. Ambos tienen este conocimiento compartido sobre lo que está pasando con este equipo. Ahora, veamos aquí el primer párrafo. Tuvimos una reunión con Esther y decidimos obtener nuestros datos iniciales de usuario a través de encuestas. De acuerdo, entonces lo que estoy haciendo aquí como Pablo, estoy diciendo a Ben que lo estoy poniendo al día. Esto es lo que estoy haciendo. Lo estoy poniendo al día para asegurarme de que esté en el eso es un té. Para asegurarse de que está en el bucle, te pone al día y ahora estás en el bucle. Por lo que este párrafo inicial ni siquiera es un saludo. El saludo no es necesario. Lo que se necesita es una actualización rápida para asegurarse que Ben esté en el bucle o se podría decir en la misma página. Está bien. En la misma página. Y una vez que está en la misma página y entiende lo que está pasando, entonces puede tomar alguna acción que le va a permitir ayudar al equipo a avanzar. Entonces si tienes una relación bastante buena con la gente con la que trabajas y ellos saben lo que está pasando, podría ser una buena idea simplemente saltar a ella. Proporcionar contexto mínimo, sólo el contexto que se necesita. Entonces haz la petición y luego detente porque no quieres que sea demasiado largo. Entonces dibujemos un pequeño círculo aquí. Y este es el conocimiento compartido del equipo. Todo el mundo en el equipo sabe todas estas cosas aquí. Y digamos ahora estamos hablando del conocimiento de Ben. De acuerdo, todo el mundo lo sabe, pero Ben no lo sabe. Está fuera del circuito. Entonces con este primer párrafo, lo que estamos haciendo es traerlo al bucle y ahora tiene los mismos conocimientos que todos los demás. Y esto es que decidimos usar encuestas. Eso configura entonces la solicitud. Ahora podrías separar esto si quieres. Esto es tan corto que podría no ser necesario. Pero este realmente es el llamado a acción en el que quiero inclinarme a enfocarme. Entonces creo que incluir esta frase para hacer eso dentro de este contexto es bonito, bastante bien. Creo que eso está bien. Podría parecer un poco demasiado roto si ese es un párrafo separado. Para ello, necesitamos acceso a un plan premier burro burro de encuesta. Muy bien, ahora esta es una parte muy importante. He usado los paréntesis aquí para introducir qué plataforma vamos a estar usando, qué servicio específico de encuestas vamos a estar usando a través de encuestas y luego nombrarlo, servir a un burro específicamente, ese es el nombre. Entonces cuando digo que necesitamos acceso a un plan premier burro burro de encuesta, todo tiene sentido. Ahora bien, si no tienes esto entre paréntesis, el nombre aquí, podría tomar un poco más de introducción. Probablemente estarías bien si no pusieras el nombre aquí y acabas de decir Para ello necesitamos acceso a una encuesta burro plan premier o podrías decir a un servicio llamado sondeo burro y después poner entre paréntesis el plan premier, el nombre del plan que quieres doblar para inscribirte. Pero aquí hay una frase clave que es muy importante para hacer eso. Entonces eso significa que nos estamos moviendo como equipo haciendo lo que tenemos que hacer. Y ahora hay una cosa en el camino, boom, bloqueo. En lo que queremos hacer, que es seguir trabajando y obtener datos. Lo que piensan nuestros usuarios y nuestros usuarios, ¿verdad? Por lo que esta es la frase que le señala a Ben que podría convertirse en un problema si no actúa rápidamente. Ya hemos hablado de esta frase antes, pero quería intentar volver a usarla porque es tan útil para empujar a alguien a hacer algo. Ahora, es como decir, Hey, estamos listos para irnos, todo el mundo está listo para irse. Todo está listo para seguir adelante. Pero no podemos hacer eso ahora mismo. Donde paró por lo que aún no has hecho. Esto no es culpar a alguien sin embargo. No suena como culpar a Ben. Simplemente significa que hay algo que nos está impidiendo y tu acción desbloqueará esta cosa para que entonces podamos continuar. Ah, está bien. Bueno, Ben quiere ser de ayuda. Ben no quiere ser el cuello de botella. El cuello de botella es alguien o algo que está frenando todo o previniendo algo cuello de botella, ¿verdad? Ella no quiere ser un cuello de botella. Por lo que va a inmediatamente, probablemente inmediatamente haga clic en el enlace y se inscriba, utilice la tarjeta de crédito de la empresa, y entonces todo el mundo estará bien para ir después de que le dé acceso al equipo, ¿verdad? Entonces viene el llamado a la acción. Ahora nota aquí sólo tenemos contexto. Entonces la tarea de hacer que la acción principal que nosotros como grupo necesitamos llevar a cabo, luego saltando un nuevo párrafo, una frase por sí misma, el llamado a la acción. Lo que debes hacer ahora para asegurarte de que Ben no se lo pierda. Y si vuelve a revisar este e-mail más tarde, lo puede encontrar muy fácilmente. No se quiere incluir esto en este párrafo. Este es el claro llamado a la acción. Debe ser separado. Está bien. Por favor, utilice el siguiente enlace para registrarse una cuenta de empresa y darle acceso al equipo. Una vez que tengas muy simple, no expliques más de lo que Ben necesita realmente hacer. No des razones aquí. No agregues descripciones complicadas aquí. No digas nada, no está relacionado con lo que Ben tiene que hacer porque este es el claro llamado a la acción. Está bien. Por lo que lo hemos puesto en cosas, inscribirnos a la cuenta y darle acceso al equipo. Podrías poner, si no dices esto en el primer párrafo, encuesta burro plan premier, podrías ponerlo aquí abajo. Por favor, utilice el siguiente enlace para inscribirse un plan premier burro burro de encuesta, y luego dar el eje del equipo. Una vez que lo tengas, eso estaría bien, eso estaría bien. Por lo que puedes agregar un poco de descripción si aún no lo has dicho, solo para asegurarte de que esté absolutamente claro. Entonces otro espacio, el enlace, el enlace, esto tampoco se puede perder. Si quisieras adjuntar esto a este párrafo, supongo que estaría bien. Te recomendaría en cualquier momento que envíes enlaces para enviarlos por separado en piezas separadas. Si tienes cinco enlaces diferentes, son cinco cosas separadas. Porque si están conectados entre sí, parece una gran masa de parpadeo y no se ve muy bien y es difícil averiguar en qué cosa hacer click. Entonces esto es tal vez una preferencia personal, pero me gusta, me gusta hacer esto cuando envío enlaces por sí mismos con el link. Y si quiero nombrarlo el enlace del burro de la encuesta, aquí está el enlace del burro de la encuesta, algo así. Después colon, luego baje uno sin espacio. Después pega el enlace, y eso es todo. Y asegúrate de que sea clicable. Vas a asegurarte de que sea clicable para que no tengan que copiarlo y pegarlo. Asegúrate de que sea un hipervínculo. Ahora hay diferentes aplicaciones de correo electrónico y diferentes aplicaciones hacen las cosas de manera diferente, pero debe ser automática. Deberías ver un enlace en el que alguien pueda hacer clic solo asegúrate de que lo sea. Porque si no lo es y tienen que copiarlo y pegarlo, podrían copiarlo correctamente. Es un paso añadido que no debes hacer que la otra persona haga. Generalmente una buena idea para asegurarse de que todo sea un hipervínculo. Eso es sencillo. Gracias, Pablo. Esto nos dice de nuevo que se trata de compañeros. Se comunican con bastante regularidad. No hay necesidad de ser demasiado formal. Si dices que realmente aprecio tu tiempo. Eso sería algo para un correo electrónico más formal, alguien con quien no te comunicas con tanta frecuencia. Si lo haces con un colega, aunque sea tu manager, pero alguien con quien regularmente te correspondes, va a ser un poco incómodo. Va a crear demasiada formalidad, que a menudo no es algo bueno. Y por supuesto, cada relación es diferente, pero yo recomendaría un simple agradecimiento por este tipo de correo electrónico normalmente relacionado con el trabajo o cuatro personas con las que a menudo se corresponden. Ahora quiero 0.1 cosa fuera rápido. Podrías estar preguntándote, vale, hemos estado haciendo muchas listas de balas en este curso. ¿ Por qué no hicimos eso por éste? Bueno, piensa en estas dos acciones. Están tan estrechamente conectados. Realmente Benes para hacer dos cosas. Necesita dar click en el enlace, luego se abrirá la página. Y luego necesita encontrar el plan premier burro burro encuesta, click en él e inscribirse. Eso es todo lo que tiene que hacer para hacer esas dos cosas. Y están muy estrechamente conectados, uno tras otro. Entonces si pongo una lista de balas con esas dos cosas, podría hacerlas parecer separarse y son sólo dos cosas. Por lo que generalmente cuando se trata de dos cosas, yo recomendaría, sobre todo cuando están conectadas entre sí. Sólo una sentencia. Eso está bien. Si son 34 cosas, sí, entonces una lista de viñetas es probablemente una buena idea para las cosas, especialmente las cosas conectadas. Probablemente no. De acuerdo, así que ahora sigamos y hagamos nuestra recapitulación rápida. 92. Recapitalizar | y enviar un enlace: Hagamos nuestro resumen rápido del correo de Pablo a Ben. Ahora recuerda para el primer párrafo, sobre todo con un colega, en general, no necesitas saludarlos y tener algo que marque el tono y brinde un montón de contexto, como algunos de los otros correos de los que hemos hablado. Se quiere llegar directo al grano, proporcionar el contexto que sea necesario, la información que pueda obtenerlos en la misma página para ponerlos al día para que estén en el bucle. Para que entonces puedan tomar acciones y acciones que les tengan sentido porque ahora entienden lo que no sabían. Esa es una especie de actualización al principio. Entonces para colegas e incluso directivos, personas que están por encima de ti, si estás en términos bastante familiares y te comunicas regularmente, no fuerces un tono formal que realmente pueda hacer las cosas incómodo. Y probablemente apreciarán la eficiencia. Probablemente apreciarán que acabas de decir lo que necesitaban saber para ponerlos en la misma página para que luego puedan ayudar. ¿ Verdad? Ahora usamos la frase para hacer eso. Y sé que ya hablamos de eso, pero quiero asegurarme de que realmente te quites eso de este curso. Si quieres darle un poco de presión a alguien, dale un empujón y hazle saber que se requiere su acción para hacer lo siguiente. Esta es una de las frases más poderosas que puedes usar. Y es potente porque logra lo que quieres lograr para que hagan clic en ese enlace ahora mismo, abre ese PDF ahora mismo. Haz la cosa ahora mismo para tomar la acción de inmediato sin que parezca que los estás empujando de una manera grosera. Entonces eso es lo genial de ello. No estás diciendo, Oye, haz esto ahora. No se siente así. No es grosero de ninguna manera hacer esto. Tenemos que hacer esto. Lo hace más como una máquina. Esto tiene que suceder. Y para que esto suceda, esto tiene que pasar, ¿de acuerdo? Y tú eres el que tiene que hacer esa cosa. Pero ni siquiera digo que tú eres el que tiene que hacer esa cosa. Estoy diciendo lo que tiene que pasar para que sigamos adelante. Entonces es una gran frase a usar. Úsalo. No lo uses en exceso. Saber cuándo usarlo, pero puede ser muy potente. Entonces, ¿qué pasa con la lista de balas? ¿ Lo necesitamos si son dos cosas? Recuerda, si son dos cosas y están muy conectadas, probablemente no necesites una lista de balas. No necesitas una lista de artículos, como hemos hablado antes en el curso. Una lista de artículos puede ser una gran cosa cuando se trata de 3456789 cosas. Si se trata de dos cosas conectadas, podría ser un poco más confuso tener la lista de viñetas porque los hace sentir separados. Por lo que lo evitaría. Pero piensa en eso. Piensa si una lista de viñetas te ayudará a hacer lo que quieres hacer o no. En este caso? Creo que no. Está bien. Entonces eso es todo para este correo electrónico. Si tiene alguna pregunta, házmelo saber. En la siguiente, vamos a hablar de enviar diapositivas. 93. Escenario |: Para nuestra última lección en esta sección, vamos a estar hablando de enviar diapositivas. Pero lo importante para éste realmente va a ser cómo se comunica la información con bastante rapidez y cuando se quiere ser bastante directo. Y también, por supuesto, cuando quieres evitar cualquier posibilidad de confusión, cuantas más personas envíes un correo electrónico, más posibilidades es que alguien lo malinterprete, envías un correo a una persona. ¿ Cuál es la posibilidad de que malinterpreten algo? No lo sé. No muy alto si estás bastante claro, ¿verdad? Pero si envías un correo electrónico a 30 personas, ¿cuál es la posibilidad de que una persona de cada 30 o dos de cada 30 malinterprete. Es bastante probable a menos que tu correo electrónico sea tan claro y tan sencillo y tan directo que en realidad sea difícil de entender mal. Entonces de eso se va a tratar realmente este correo electrónico. Ahora se va a tratar de enviar diapositivas, enviar una baraja de diapositivas o una baraja de presentación a un grupo de personas y luego darles un llamado a acción para hacer algo con esas diapositivas, para hacer algo con esa cubierta. Van a estar sumando sus propias diapositivas. Entonces, ¿cómo hacemos esto? ¿ Cómo nos aseguramos de que nadie malinterprete? Bueno, de eso vamos a hablar. Leamos nuestro escenario rápidamente y luego miremos el correo electrónico. Por lo que nuestro escenario, Yolanda necesita hacerle saber a su gran equipo que deben abrir el archivo adjunto y enviar su parte de una cubierta de diapositivas para el viernes. Eso significa que hay toda esta baraja de diapositivas, esta presentación con muchas diapositivas, y cada persona necesita aportar algunas diapositivas tal vez en su área. Está bien. Esto es algo bastante común de hacer. Está bien. Ella quiere que su punto pase rápidamente. Ya que tiene mensajería un grupo de personas, la brevedad es esencial. Eso significa mantenerlo muy breve, no a lo largo del correo electrónico, un correo electrónico muy corto, muy sencillo con la menor información posible. Entonces quizá tengamos que ser un poco directos, y hablaré de eso. Ser conciso. Ser conciso limita los malentendidos. Entonces si no eres conciso, si dices más, si usas más palabras para decir algo sencillo, las posibilidades de malentendidos aumentan. Si eres muy conciso y muy claro y reduce la cantidad de información que envías en un solo correo electrónico, la posibilidad de malentendidos disminuye. Esa es la idea básica, pero tenemos que mirarla, claro. Entonces echemos un vistazo al correo electrónico. 94. Correo electrónico completo: Leamos a través de tu correo corto lambdas y luego hablemos de algunos de los métodos y frases que utiliza para reducir la posibilidad de malentendidos y asegurémonos de que todo el mundo sepa lo que tienen que hacer y cuando. De acuerdo, Así que vamos a leer a través de él. Aquí vamos. Hey equipo. las diapositivas para la reunión de revisión del desempeño. Necesito todas las diapositivas actualizadas para sus secciones que me envíen este viernes. Entonces entre paréntesis, cuanto antes, mejor. Si tiene alguna pregunta, por favor comuníquese. Lo mejor. Yolanda. Está bien. A lo mejor este es el correo electrónico más simple que hemos mirado hasta ahora. ¿ Cuál es el tono? Siempre pregunto esto, ¿cuál es el tono? ¿ Es formal? ¿Es urgente? ¿ Cuál es el tono? Yo diría que el tono es directo y neutro. Significado neutro, no tratar de ser demasiado formal, no tratar de ser casual justo en medio. Pero muy directo, no grosero, solo directo. La diferencia entre directo y grosero suele tratarse de lo que siente la persona que lo recibe. Siente que ser directo es grosero. En este caso, no creo que pudiera ser directo aquí solo significa que no se han agregado frases para hacerlo más suave, para que la otra persona sienta que estamos siendo muy respetuosos de sus sentimientos o cómo podrían sentirse o ponernos en sus zapatos. En realidad no estamos pensando en ese tipo de cosas. Sólo estamos tratando de decir lo más claramente posible lo que hay que decir. Y eso es todo. Rudo sería entonces elegir algunas frases para tratar de hacer que la otra persona se sienta herida o mal o bajo presión, o de alguna manera negativa. No vamos a hablar de cómo escribir correos groseros en este curso. Eso es lo que estamos tratando de lograr. Entonces ese es el tono general. Hey equipo, hey equipo. Esto podría ser informal o casual en algunas situaciones. Para este, probablemente sólo sea familiar. Se siente familiar. Es posible que algunos del equipo estén caminando por ahí o incluso con tu prestamista en este momento, tal vez estén en la sala de almuerzo almorzando y ella está escribiendo el correo electrónico. Y uno de los destinatarios del correo electrónico es alguien sentado a la mesa con ella. Son muy familiares, todo el mundo se conoce. Y oye, el equipo es una buena manera de empezar. No quiere decir que sea muy casual. Oye, a menudo se usa para correos electrónicos casuales, pero en este caso, sigue siendo neutral y familiar. Entonces como en el último correo electrónico miramos llegar directo al grano. Sin introducción, sin saludo, no es necesario. Básicamente es como entrar en la oficina de esta persona y decir: Oye, necesito que hagas esto, ¿verdad? Así se siente esto cuando lo leemos, alguien está caminando por tu escritorio lambdas y ella dice: Oye, Dennis, asegúrate de enviarme estas diapositivas para el viernes. De acuerdo, lambda cosa segura. Eso no es grosero. Eso está claro. Es sólo una forma eficiente de comunicarse. Entonces esto es una especie de imitar una conversación directa. Esto es imitando la forma en que ella diría esto directamente a la gente. Y si lo pones así, tampoco sería grosero. Simplemente sería claro y directo. Está bien. Por lo que ella salta a la derecha en las diapositivas para la reunión de revisión del desempeño están encerrados. Eso significa que todo el mundo sabe lo que es eso. Todo el mundo sabe si una persona no lo sabe, tiene una forma de lidiar con eso, que hablaremos al final. Pero asumimos que todo el mundo sabe cuál es la reunión de revisión del desempeño. Todo el mundo está en el equipo. A lo mejor todo el mundo estaba en una reunión antes donde hablamos de eso. Y sé que todos estaban ahí, así que todo el mundo sabe de eso. No necesitamos que todos estén en la misma página porque todo el mundo sabe que no hay nueva pieza de información. lo que dije, les enviaría a todos los toboganes. Bueno, aquí está. Y te estoy diciendo dónde encontrarlos. Están encerrados, están apegados. De acuerdo, Entonces ese es el contexto, ese es todo el contexto que se necesita. Entonces el llamado a la acción se conectó a ella. Necesito todas las diapositivas actualizadas para sus secciones que me envíen este viernes. Esto es lo que hay que hacer. Si estás recibiendo esto, tienes diapositivas en las que estás trabajando. Necesitas asegurarte de que estén actualizadas como hablamos antes, porque todo el mundo sabe lo que está pasando, ¿verdad? Todo el mundo sabe de la reunión de revisión del desempeño. Es necesario actualizar esos y enviarlos a Yolanda. Ahora, si quiere incluir una forma de enviarlos, entonces podría decir por favor envíenme un correo electrónico o tal vez usen otra herramienta. Por favor envíenme un algo, algo enlace de Google Drive o tal vez poner eso en nuestro chat. A lo mejor están en una charla grupal. Podría agregar que si quisiera o si sintió que necesitaba hacerlo, pero este equipo ya sabe cómo enviarse cosas entre sí. Si todo el mundo sabe, No lo digas porque todos saben que no hace falta que se lo mencione. Porque el objetivo aquí es tratar de reducir la cantidad de aroma de información. De verdad, esto es sólo un memo. Se trata de un memo que tiene un llamado a la acción adscrito que como algo que todo el mundo necesita hacer. Y así. La regla para memo es corta y dulce. De acuerdo, ahora ¿qué tal esto? Necesito todas las diapositivas actualizadas o ella podría decir, necesito que todos me envíen y eso estaría bien. Podría decir así, necesito que todos me envíen sus diapositivas actualizadas para el viernes. Eso estaría bien. No es que se sienta un poco demasiado directo es y que grosero. Esto es un poco contundente, diría yo, pero es contundente porque es importante y porque no queremos que se pierda la información. Por lo que tiene que sentirse como un mando. Si ella dice, ¿podrías por favor enviarme tus diapositivas para el viernes? Podríamos decir, Oh, eso suena bien, Eso suena bien. A lo mejor deberíamos decir eso. Piensa en eso. De verdad. Si dices, podrías por favor, si dices, podrías por favor, ese lenguaje hace que suene como si no fuera una necesidad. Eso hace sentir que depende de ti si realmente quieres o por esperanza lo haces, pero no puedo controlarte. Yo soy tu jefe, necesito que hagas esto. Esto es lo que tienes que hacer. A veces es necesario ser contundente, ¿verdad? Pero contundente no significa grosero. Entonces esto es contundente y directo y es otro método para asegurarse de que nadie piense que tal vez lo haré, tal vez no lo sepa. El lenguaje dice que necesito que me envíes necesito todas las diapositivas actualizadas. Ah, está bien. Yo lo haré. Tengo que hacerlo. Si no lo hago, me podrían despedir o meterme en problemas o podría causar todo tipo de problemas para mi equipo. Entonces definitivamente lo haré. Ahora. ¿ Qué necesita? Necesito todas las diapositivas actualizadas para sus secciones que me envíen este viernes. Está bien. Sé qué enviar sé qué hacer si se necesita más información para explicar eso. Ella diría eso. Pero como todo el mundo ya sabe lo que es eso, ya no necesita decir. Ahora agrega esta cosa interesante dentro de los paréntesis. Cuanto antes, mejor. ¿ Cuál crees que es el efecto de eso? Bueno, si Yolanda es la mánager de este equipo, ella dice Cuanto antes mejor. Aquellos que quieran asegurarse de que ella piensa muy bien de ellos y tal vez les dé un ascenso en el momento adecuado. Lo enviaremos antes. Si ella dice que lo necesito para el viernes, tal vez esté bien. Pero todos podrían postergar o retrasar hasta el plazo. Pero si pone esto entre paréntesis, le permite agregar alguna información extra. Le permite sugerir algo sin decir que se requiere. Es como decir, si quieres que yo, tu manager quede impresionado por ti, me mandas esto antes del viernes. Podría enviármela el jueves. Me la puede enviar el miércoles. Wow, aprecio que me envíes eso muy temprano. Eso me ayuda a mantenerme organizado y me permite asegurarme de que estoy preparado con bastante antelación la reunión de revisión del desempeño. Entonces esa es una forma muy útil de agregar algo ahí dentro que puede no ser necesario, pero que quieras sugerir o cualquier información adicional simple, ¿de acuerdo? Si tiene alguna pregunta, por favor comuníquese. Alcanzar significa contactarme. Se puede decir contactarme o llegar. Alcanzar la mano como más una frase americana, bastante común. Ahora bien, ¿por qué decidiría terminar con esto? ¿ Por qué sería esto lo último? Bueno, ya ha dicho todas las cosas importantes que todo el mundo necesita saber que tienen que hacer. Por lo que debe quedar claro. Ella sin duda podría parar ahí y decir mejor Yolanda y no tener esto. Pero si se trata de un equipo bastante grande, hay una posibilidad, pequeña posibilidad de que una persona no estuviera prestando atención en esa reunión o no estuviera ahí y se olvidó de que no estaban ahí. Por lo que quiere dejar la puerta abierta para la posibilidad de que algo se malinterprete, que alguien no sepa cuál la reunión de revisión del desempeño, es poco probable, pero sólo para asegurarse de que esta persona puede hacer preguntas si no entienden y que se sientan bienvenidos a hacer eso. A lo mejor alguien no entiende o no estuvieron en la reunión y no saben qué se trata todo esto. Y tienen miedo de subir a Yolanda y decir, tengo una pregunta, quizá eso sea posible, eso pasa. Entonces si ella proactivamente, que todos sepan, por favor háganme preguntas. Si tienes preguntas, si tienes alguna pregunta, ponte en contacto. Por favor, comuníquese. Esto muestra una disposición para ayudar y apoyar, pesar de que ha sido muy directa. También quiere asegurarse de que todos estén en la misma página y que sea paciente y servicial si alguien necesita ayuda, si alguien no entiende. Entonces por eso es buena idea poner esto al final. Si tiene alguna pregunta, por favor comuníquese, por favor hágamelo saber. También se convertiría en un házmelo saber. Whoops. Nino se reunió deja dejar que me avise. Hazme saber o contáctame. Contáctame. O tal vez haya uno diferente, como hablar con uno de tus compañeros o algo así. Si ella quiere dejar claro que son otras personas, deberían preguntar si no entienden algo, entonces mejor Yolanda. Entonces esto es realmente un memo. Es bastante directo. Es una forma de comunicarse con los compañeros. Es una forma de hacerles saber cosas. Entonces una manera de asegurarse de que saben que necesitan hacer cosas y sugerir cosas lado para que ojalá todo vaya sin problemas con la reunión de revisión del desempeño. Está bien, así que eso es todo por el correo electrónico. Hagamos nuestro recapitulación. 95. Recapitalizar diapositivas: Hagamos un resumen rápido de su correo electrónico lambdas directo a su equipo. En primer lugar, esto es una especie de memo. Eso significa algo corto y rápido, algo simple, algo bastante directo, sin lenguaje florido. No hay saludo. Oigan a todos, espero que estén teniendo un buen fin de semana. De eso no se trata esto. Esto es para una comunicación efectiva, eficiente. No necesitamos nada que no extremadamente relevante para lo que todos estamos tratando de hacer, que es hacer esta diapositiva. Porque todos nos conocemos y todos tenemos la misma información. ¿ Por qué necesitamos hacer eso? Decir, Hey equipo, y saltar justo en él es probablemente la mejor idea. Ahora recuerda, dice Yolanda, necesito, en lugar de decir ¿Podrías por favor, porque ella quiere dejar muy claro, completamente claro, sin malentendidos que tengas que hacer esto. Esto es necesario y no depende de ti. ¿ Podrías por favor sentir demasiado suave, verdad? A veces eso es lo mejor que se puede hacer, sobre todo cuando se quiere dejar claro que no hay otra forma de entender esto. Ahora, ¿eso te hace grosero? No necesariamente. De hecho, otras personas pueden apreciar tu franqueza porque eso es más eficiente. Tienes que conocer la relación y tienes que saber que otras personas saben lo que está pasando y que todos están en el bucle. Pero para este tipo de situaciones, necesito es mejor que ¿ Podrías por favor? Absolutamente. Es un poco contundente. Sí. ¿Es malo ser contundente? A veces lo es. En este caso, no lo creo. Ahora, ella también quiere agregar una sugerencia. viernes es el plazo, pero es el plazo final. Y si no lo envías para el viernes, estás despedido o estás en problemas. Entonces quiero sugerir, si soy Yolanda, quiero sugerir que antes es bueno, pero no quiero decir eso como una oración separada y no quiero agregar eso a la gramática de otra frase para etiquetar se encendió. Porque me preocupa que si hago eso, se podría perder algo o la gente podría enfocarse demasiado en eso. Cuando lo pongo entre paréntesis, así, cuando pones las cosas dentro de paréntesis, gente sabe que esto es una especie de información extra. Esta es tal vez una sugerencia que no es el foco más importante de lo que sea que estoy diciendo, ¿verdad? Entonces eso es lo útil aquí. La gente puede notar eso, gente puede notarlo sin en sus mentes, incluyéndolo en el mensaje importante, que es que tienes que enviarme esto para el viernes y Occidente. Entonces es una forma de tener tu pastel y comerlo también, decir lo que tipo de quieras decir sin convertirlo en parte del correo electrónico de alguna manera. Y eso puede ser muy, muy útil. Apuesto, porque incluyó que casi todos en su equipo lo enviarán antes. Por último, si queremos dejar la puerta abierta y dejar que todos sepan que estamos dispuestos a ser solidarios, que estamos dispuestos a responder preguntas asegurarnos de que las cosas estén claras. Es una buena idea terminar con algo como si tienes alguna pregunta, contacto conmigo, o avísame Avísame si tienes alguna pregunta. Contáctame. Si tienes alguna pregunta. Si tiene alguna pregunta, por favor comuníquese. Todos estos están bien. Contáctame como un poco formal. Prefiero extender la mano y avísame. Creo que alcanzar es probablemente la mejor, pero esa es solo mi opinión. Entonces eso es todo para nuestro recapitulación. Eso es todo para este correo electrónico y eso es también para esta sección. Hemos llegado al final de nuestra sección sobre el envío de cosas en correos electrónicos. En el siguiente apartado vamos a estar pasando y hablando de aclarar temas y confusión. Entonces avísame si tienes alguna pregunta y te veré en la siguiente lección. 96. Escenario | aclarar un mal entendido: En la última sección, hablamos de correos electrónicos para enviar cosas. En esta sección, nos vamos a centrar en los correos electrónicos para resolver confusión, malentendidos. ¿ Qué pasa cuando alguien se equivoca en algo? ¿ Qué pasa cuando necesitas corregir a alguien? Qué pasa cuando están confundidos y necesitas ayudarlos a entender. eso nos vamos a centrar. Ahora, ¿cuál es el riesgo aquí? Cuando corriges a alguien, existe el riesgo que lo hagas de una manera que sea demasiado directa. Y entonces sentirán que estás tratando hacerlos parecer estúpidos, ¿verdad? Si se equivocan sobre algo y sabes lo que en realidad es cierto, tal vez solo tengan un malentendido. Bueno, los malentendidos son bastante comunes. Ahora. Varía según la situación. Si es tu amigo cercano y solo dices: Oye, te equivocas en eso. Ahora eso probablemente está bien. Pero ¿y si se trata de un cliente? ¿ Y si se trata de un colega? ¿ Y si es alguien que no conoces? Bueno, necesitamos saber cómo lidiar con esto. Entonces vamos a empezar con un malentendido. Vamos a ver un correo electrónico de ejemplo para aclarar malentendidos. Leamos a través de nuestro escenario y luego entrémonos en el correo electrónico. Aquí vamos, llevar a un representante de servicio al cliente y un minorista de alimentos para mascotas en línea ha recibido una queja de un cliente sobre la consistencia de una determinada mezcla de alimentos para perros. Necesita hacerle saber al cliente que no hay defecto. De hecho, se supone que la comida debe verse como lo hace. Entonces un defecto es cuando algo se comete con un error. Seguro que ya has comprado un producto antes y te has dado cuenta de que eso dice algo mal. No se supone que sea así. A lo mejor eso es un defecto. Bueno, si es un alimento para perros lo que compras o comida para gatos y crees que se supone que es así y en realidad es así de blanco. A lo mejor es un defecto. Yo me equivoqué o ellos, cometieron un error. Tal vez no aunque. De hecho, soy yo quien cometió el error. Ahora, por supuesto, esto no sólo es para situaciones relacionadas con alimentos para perros, ni siquiera sólo para situaciones relacionadas con el servicio al cliente. O vamos a hablar de las frases, los métodos en los que nos vamos a centrar serán útiles en muchas situaciones. Cuando necesitas explicarle a alguien que se equivoca sobre algo, te equivocas sobre eso, y luego corregirlo o aclararle cosas para que pueda entender. Pero si dices que te equivocas, bueno, ¿cómo se siente eso? No es bueno. Entonces no podemos decirlo así. De acuerdo, sé que he mencionado esto algunas veces a lo largo del curso, pero es muy importante tenerlo en cuenta. Yo quiero que tomes lo que aprendas de cada email, aunque es de un escenario específico y lo apliques a los tuyos. Eso es realmente conseguir lo que debes sacar del curso. Entonces echemos un vistazo al correo electrónico. 97. Parte 1 | reconocimiento de la emisión: Leamos a través de la primera parte del correo electrónico de caries para aclarar un malentendido para un cliente. Aquí vamos. Hola. Y veremos algunas variaciones para esa. Gracias por escribir para traer a nuestra atención este tema de la calidad de los alimentos para perros. Estamos nosotros lamentamos que no estés satisfecho con tu canino sano para última compra mayúsculas. Eso significa que es el nombre del producto. Usted referenció en su correo que algunos de los cables son más suaves que otros y no crujientes. Tan sólo para aclarar, presta atención a eso. Tan solo para aclarar, esta mezcla en particular incluye tanto croqueta de mezcla de res crujiente, oscura, y una variedad más ligera con más avena. El croqueta más oscuro debe ser más suave que el más ligero. Está bien. Entonces esta es la primera parte. ¿ Y qué hace aquí esta persona de servicio al cliente? ¿ Qué nota? ¿ Cuál es el tono? ¿ Es excesivamente formal? Yo diría que es yo diría que es profesional. Ese es el tono. Y este párrafo ciertamente el primer párrafo, muestra respeto, no está en desacuerdo, sólo establece el tema y parte de un lugar de respeto, respetando como una suerte de tono respetuoso, respetando que esta está infeliz aunque sean incorrectos. Entonces eso es muy importante respetar al cliente incluso cuando se equivocan. No estoy tratando de darte un consejo de atención al cliente. Solo digo que si quieres hacer eso, entonces el inicio del email es un buen momento para hacerlo. Como hemos hablado a lo largo del curso, el tono se establece desde el principio. Ahora si quisiéramos hacerlo un poco más formal, podríamos cambiar un poco esto, y ya hemos hablado de estas variaciones antes. Pero podríamos decir algo así como cliente valorado de ciervo, que es un poco impersonal, no muy personal, pero muy formal y muy respetuoso. Ahora podríamos hacerlo más personal diciendo algo así como, Querido, oops, esto debería ser un, a, ¿qué estoy haciendo? Dir Brad? Si es pan, entonces sería más personal. Siento mucho que no estés satisfecho. Entonces podemos hacer eso también. Si quieres que tenga un campo más personal. Si quieres que sea tanto personal como algo neutro, entonces podrías decir algo así como pan. Esa sería una buena manera de empezar. Entonces solo son diferentes niveles de respeto y formalidad en los que hay que pensar. Y no sólo por el servicio al cliente, sino que estás tratando disculparte por algo o explicar algo o aclarar algo, y la otra persona es alguien que no conoces muy bien. Está bien. Entonces eso es, ese es el saludo, el saludo de apertura. Ahora bien, hay un par de cosas interesantes que suceden en este primer párrafo. Por supuesto, establece el tono. Es un tono respetuoso. Eso es bueno. Es profesional. Eso es bueno. Pero, ¿qué está haciendo realmente Kerry con este lenguaje? ¿ Está ella, desde el principio en desacuerdo con el cliente? No. Muy importante no hacer eso desde el inicio. Si comienzas una interacción con, boom, te equivocas. Aunque sea muy respetuoso, no es una buena sensación para la otra persona. Necesitas un poco de buffer. Un buffer es un espacio entre tú y otra cosa, un poco de espacio. Entonces puedes mencionar esto, puedes corregir a esta persona, pero primero, haz un par de cosas. En primer lugar, saludarlos de manera respetuosa. Por lo que tiene su saludo aquí. Gracias por escribir para traer este tema a nuestra atención, está bien. Pero entonces se quiere establecer algún terreno en común. Ahora, terreno común significa que estoy de un lado, tú estás del otro. Tú eres el cliente. Yo soy la persona que se supone que te está ayudando. Pero en este caso estás, estás equivocado. Pero quiero que partamos de un lugar de acuerdo. Entonces lo que hago es que no estoy desacuerdo con usted en el primer párrafo. No digo nada para decirte que te equivocas al principio, solo reconozco lo que dijiste como si fuera cierto. Este no es el momento para que yo esté en desacuerdo. Simplemente lo reconozco. Veo que estás pasando un momento difícil. Entiendo que este es un tema difícil para ti. Este tipo de cosas pueden permitirte establecer algún terreno en común. Sólo di que sí. Está bien, ya veo eso. Eso hace que la otra persona se sienta reconocida que las ves y las entiendes antes de ir a lo siguiente, pero luego hace que lo siguiente sea más fácil de aceptar. Por lo tanto, piensa en crear algo de terreno común primero antes de entrar en la siguiente parte. Entonces ella está diciendo que estás trayendo un tema de calidad de comida para perros a nuestra atención. No hay tema de calidad de comida para perros. Se supone que esta comida para perros es así, pero el cliente se queja de un tema. Tan bien. Simplemente reconocemos eso. Entonces. Decimos lamentamos escuchar que no estás satisfecho, no lamento que el producto esté equivocado. que no quieras ser falsedad y decir, lamentamos que te enviemos el producto equivocado. No, no vas a ir tan lejos porque eso no es cierto. No es lo malo. Esta persona sólo está confundida. Pero de lo que lamentamos es que usted no está satisfecho. Los sentimientos que tienes son ciertos. Por lo que reconozco esos y lamento que tengan esos sentimientos. Entonces otra vez, te sientes reconocido, sientes que te entiendo. Entonces hemos logrado mucho en el primer párrafo, pero hay más. El otro es decir el nombre del producto, canino sano para lo último. Como recordatorio para ti por si olvidaste el nombre. Pero lo que es más importante, para asegurarnos de que estamos en la misma página, porque ¿y si es un error? Y hacemos todo esto de ida y vuelta donde me estoy disculpando y tratando de explicarte cosas. Y en realidad ni siquiera estamos hablando de la misma comida para perros. Tú compraste esa. Tiene un nombre similar y luego cometiste un error y pensaste que era éste y entonces ahora estamos envueltos y confundidos. Declaro el nombre específicamente, por lo que tiene mayúsculas, el nombre de la marca, lo que estamos hablando un muy específico en este punto. Sólo quiero asegurarme de que estoy hablando de lo que realmente estás hablando. Y si digo el nombre, entonces podrías ir a revisar y asegurarte que sí, ese es el correcto. Ese es el que estoy hablando. Entonces, cada vez que estés lidiando con un tema como este, cuanto más específico puedas ser sobre lo que estás hablando cuando hay otras cosas que son similares, asegúrate de decirlo justo al principio. Eso crea este terreno común, este entendimiento compartido. Estamos en la misma página y estoy empatizando contigo. Está bien. Se ha logrado mucho con el primer párrafo, pero en realidad necesito corregirlo. Por lo que hizo referencia en su correo electrónico que algunos de los cables son más suaves que otros y no crujientes. Entonces justo al principio, estoy cambiando de dirección. Ahora es hora de que me ocupe de este tema. Lo que hago, en lugar de decir necesito corregirte sobre algo o dejarte corregirte sobre un tema. No. ¿Qué haces al principio es echarle de vuelta a esta persona exactamente lo que dijeron. Usted dijo esto. Usted me dijo esto. Explicas esto. Tu tema según ti, ¿está bien? Declaras que luego haces la corrección porque ese es el número uno, un recordatorio. Esta persona podría no recordar exactamente lo que dijo y deja en claro que quiero abordar exactamente cuál es su problema. Y no tengo que empezar bien al principio del párrafo diciéndote que te equivocas. En primer lugar, di lo que dijo la otra persona. Reafirmarlo. Está bien si es ligeramente diferente en tus propias palabras, entonces entra en la siguiente parte. Y la siguiente parte es sólo para aclarar. Ahora no estoy usando ningún lenguaje personal y eso es muy importante nunca hacer. Yo digo que te equivocas en esto. Cometiste un error. No entiendes, tienes un malentendido. Eso es como apuntarte en la cara, tocarte la cara y decirte, eres eres eres eres eres un idiota. No, no quiero hacer eso. ¿ Por qué haría eso? En cambio, quiero dar un paso atrás un poco. Yo quiero alejarme un poco más. Y quiero decir algo que no es nada personal. Yo sólo voy a explicar la verdad. Te voy a explicar la realidad, pero nunca te voy a decir directamente que estás equivocado. Eso es lo que Just to clarificar me permite hacer la frase muy poderosa, sólo para aclarar. Entonces una de las expresiones más útiles para corregir un malentendido de manera educada. No es grosero en absoluto. Apenas a menudo suaviza las cosas. Ya hemos hablado de eso cuando usas solo hace que se sienta más suave. Entonces sólo para aclarar es muy natural sonar frase agradable, pero configura la corrección o sus variaciones de esto. Sí, ese es probablemente el más común. Sólo para que quede claro, que uno podría ser un poco demasiado directo, sólo para ser claro, que uno suena un poco demasiado puntiagudo y tal vez no tan bueno. Sólo para aclarar, creo que es una gran opción. Esta mezcla particular. Entonces ahí estoy diciendo , bueno, hay, hay mezclas donde tienes razón, estás, todavía tienes razón. Hay otras mezclas que tienen la misma consistencia, pero esta mezcla en particular incluye croquetas crujientes o de mezcla de ternera. El kibble es solo parte de la comida para mascotas. No creo que realmente necesites saber qué es eso. No estamos aprendiendo sobre comida para mascotas en este curso. Pero entonces quizá pueda dar una descripción dentro de paréntesis. También muy potente. Para que pueda decir más oscuro, Hay uno más claro y uno más oscuro. Y quiero que sepas que las de res son las más oscuras y una variedad más ligera con más avena. Ah, está bien. Por ahora la persona que lee esto debería estar pensando, Oh, vale, supongo que me equivoqué entonces sin que me digan, Oye, te equivocas, justo entonces. Y esta es una sentencia muy importante. El croqueta más oscuro debe ser más suave que el más ligero. ¿ Por qué es eso importante? Debería ser medio si lo que estoy diciendo es cierto, si mi corrección es exacta y de hecho, sí tuviste un malentendido. Si eso es cierto, entonces puedes ir a revisar y puedes ver por ti mismo y tocas la comida para perros y todo lo que es más suave. Y ese es el más oscuro. Y no huele a ternera y el más ligero huele a avena. Y es un poco más difícil poder predecir algo que la otra persona pueda realmente comprobar usar debería ser es una manera de ganar confianza, credibilidad y para que la acepten. Sí, me equivoqué. Pero en ninguna parte de aquí he dicho alguna vez a esta persona que se equivocan. Lo he hecho de forma indirecta, y sin embargo lo he hecho de manera efectiva. Ahora esto se puede utilizar para tantos tipos diferentes de malentendidos. Así que asegúrate de recordar y practicar lo que hemos hablado aquí, cómo construimos el primer párrafo, algunas de las frases que usamos solo para aclarar y usar deben ser para hacer que predicción de que la otra persona puede luego ir a chequear. Y luego cuando van y revisan y ven que eso es cierto, regresan y se dan cuenta, oh, sí, me equivoqué. Y es más fácil para ellos aceptar eso. Y sienten un poco más de confianza. Sienten que eres una persona de confianza. De acuerdo, entonces esa es la primera parte. Pasemos ahora a la segunda parte de este correo electrónico. 98. Parte 2 de 2 Wrapping una clarificación: Ahora estamos viendo la segunda parte del correo electrónico de caries a un cliente para aclarar un malentendido sobre la consistencia de los alimentos para perros. A lo mejor un tema del que no pensaste que escucharías en este curso. Pero de hecho, aquí estamos. Ahora bien, ¿cómo empezamos si este es el caso? Recuerda que lo último fue dar un debe estar bien. Debería ser si vas y revisas. Si este es el caso. Esta también es una frase muy útil y hablaremos de ella después de leerla. De ser así, les animaría a probar la mezcla canina feliz, que es más consistente. De no ser así, por favor no dude en escribirnos y háganoslo saber con sinceridad llevar especialistas de atención al cliente en VCU. De acuerdo, entonces si este es el caso, es una gran manera de dar una alternativa. Existen dos alternativas. Uno es que es cierto, uno es que no es cierto. ¿ Qué es cierto? ¿Qué no es cierto? Bueno, te dije que si miras la comida del perro, algunas de ellas deberían ser más oscuras y suaves y oler a carne de res y las otras deberían ser un poco más ligeras y difíciles a diferentes consistencias, ¿verdad? ? Si es cierto, lo que dije, si lo que dije es cierto después de ir a revisar, entonces hay que admitir que cometiste un error y accidentalmente compraste el equivocado. Tenías un malentendido, y no deberías culparnos por eso. Eso es lo que realmente significa, ¿verdad? Y te voy a dar una sugerencia. Si es verdad. Si tenía razón, entonces tal vez no te guste esta comida para perros y en su lugar puedes probar la feliz mezcla Canaan. Entonces te estoy dando alguna información que podría satisfacer tu expectativa de tener un alimento para perros que sea muy consistente. Ahora, tal vez tú quieras eso. A lo mejor no quieres eso. No lo sé. Lo que intento hacer es proporcionar la información que necesitarías en cualquier caso, si es verdad y si no es verdad. Entonces si te equivocabas, aquí hay una cosa que podrías intentar. Esta mezcla, tal vez veas si a tus perros les gusta el que compraste accidentalmente por error, tuviste un malentendido al respecto. Si no lo hacen, entonces tal vez puedas probar este. Si este es el caso, el caso significa verdadero. Es el caso. Es bastante formal, pero en este tipo de correo electrónico, Definitivamente está bien. Está bien. Lo cual es más consistente. Si no, qué hace si no es así, no tienes que decir la frase completa. De hecho, cuando se quiere decir ambos, suele decir la primera como la frase completa y luego la segunda igual igual de lo contrario, pero más simple. Entonces si ese no es el caso, ese punto-punto-punto, pero éste empieza con si este es el caso. Entonces después decimos, si no, Así que no digas si no es el caso aquí. Aquí, debes decir solo si no, es una forma de simplificarlo. Es mucho más común. No tienes que poner ambos, ¿verdad? Si solo deseas brindar una opción, una recomendación. Aquí, sin duda lo recomendaría porque es posible que mi predicción esté equivocada. Eso de hecho hay un error con la comida para perros. Hay un problema. En realidad, los ligeros son más suaves. Oh, no. Entonces estaba yo me equivoqué. Y si me equivoco, entonces bueno, probablemente tendremos que darte un reembolso, lo cual está bien. Queremos que seas un cliente feliz. La otra opción, la alternativa. De no ser así, por favor no duden en volver a escribir. Eso significa que estoy ansioso. Estoy ansioso por ayudarte. Yo quisiera ayudarles. No me importa equivocarme. Creo que estoy corrigiendo un malentendido. Creo que estoy aclarando algo para ti. Y creo que después de hacer eso, te sentirás satisfecho sabiendo que cometí un error. Oops, la próxima vez conseguiré la mezcla canina feliz. Pero también debería dejar la puerta abierta para la posibilidad de que me equivoque. Y por eso es buena idea incluir lo contrario. Normalmente hago esto cuando intento explicar algo o aclarar algo. Estoy bastante seguro de que tengo razón. Yo estoy 95 por ciento seguro que tengo razón, pero hay un 5% de probabilidad de que me equivoque. Y eso no me gusta. Si hay un 5% de probabilidades de que me equivoque y no doy lo contrario, no digo la alternativa. Entonces estoy cerrando la puerta. Estoy cerrando la puerta. No quiero hacer eso y dejar la puerta abierta. Entonces si no, por favor no duden en volver a escribirnos y háganoslo saber realmente. Oh, lo siento mucho. Aquí tienes un reembolso por éste y te vamos a enviar una bolsa gratis de lo que sea que necesite hacer como la persona de atención al cliente para que esta persona se sienta como un cliente feliz, ¿verdad? Entonces no lo dudes. Más bien una frase de servicio al cliente, más utilizada en este tipo de situaciones. No necesariamente lo recomendaría si estás intentando corregir a un colega, puedes usar las otras frases de las que hablamos, todo lo demás de lo que hablamos definitivamente útil. Este específicamente es más atención al cliente. Realmente se siente como una especie de frase profesional, seria de atención al cliente. No suelo decir eso dos compañeros. Podrías si quisieras que fuera un poco más formal, está bien. Pero no necesariamente lo recomendaría para todas las situaciones entonces sinceramente, eso es bastante estándar. Keri debajo Especialista de Atención al Cliente en quien lo tengo ahora que hemos pasado por el correo electrónico, hagamos nuestro recapitulación. 99. Recapitalizar: Hagamos nuestro recapitulación de las ideas principales y frases clave para caries e-mail a este cliente para aclarar un malentendido. Aquí vamos. Ahora recuerda cuando empezamos, Kari sólo reconoce que sí, este es un tema. Sí, estás teniendo este problema para que puedan encontrar algún terreno en común. Y muy importante, ella da el nombre específico del producto para asegurarse de que estén en la misma página. Muy importante. Muestra empatía. Se evita futuras confusiones si hay más malentendidos porque cada persona piensa que está hablando de un producto diferente. Entonces usamos palabras específicas y partimos desde el principio reconociendo el tema de la otra persona sin juicio, sólo diciendo que sí. De acuerdo, tienes este tema que muestra empatía y también reconocer cómo podrían estar sintiendo. Y no se puede decir que se equivocan en eso, se están sintiendo de esa manera. Por lo tanto, reconocerlo, encontrar ese terreno común, mostrar empatía. Entonces puedes seguir aclarando. Y cuando aclaras un malentendido, en lugar de decir Parece que has malentendido, eso parece grosero. En lugar de eso, digamos, sólo para aclarar, esto suena bastante suave. Es muy gentil, pero logra lo mismo. Y luego dices cuál es el malentendido. Se lo aclara sin hacerlo personal. Nunca te dices, tú siempre solo dices que esta es la situación. Tan sólo para aclarar. A lo mejor empezar con sólo para aclarar. No tienes que usar esto como la situación. Digo que la situación es y entonces se describiría la situación, la realidad, la aclaración. Y por lo general la otra persona se sentirá respetada y probablemente aceptada. Pero recuerda, es posible que quieras empezar con exactamente cuál es su problema. Diciéndolo casi en sus palabras, si no exactamente en sus palabras, para que estés lidiando con eso de manera específica, entonces al final podemos dar alternativas. Podemos sugerir una siguiente acción. Bueno, si lo que dije es correcto, si mi aclaración es correcta, si este es el caso, si ese es el caso, si tengo razón, no es algo arrogante. Si tengo razón. Si este es el caso, entonces podemos introducir una acción sugerida. Creo que deberías hacer esto. Creo que deberías probar esta comida para perros. Yo recomendaría esto. Y para situaciones más allá de la comida para perros, lo que quieras recomendar. Pero entonces la alternativa en caso de que te equivoques, podría haber ese 5%. Si no, si no, y si esto es lo contrario, si ese no es el caso, y entonces esto sería si, , si así sería lo contrario. Si quieres decir eso de la manera más sencilla, entonces introducirías la alternativa, entonces introducirías la alternativa, sugerirías algún tipo de alternativa en caso de que mi aclaración esté equivocada. En caso de que cometí un error, es posible. Y como es posible, es buena idea mencionar la alternativa, sugerir una alternativa que deje la puerta abierta. De acuerdo, Entonces eso es todo para este correo electrónico. Si tienes alguna pregunta avísame y te veo en la siguiente. 100. Escenario | corrección de un error.: Para el último email hablamos de corregir un malentendido. El cliente estaba confundido acerca de algo. En realidad, el cliente se equivocó. Entonces, ¿cómo corrige a alguien que se equivoca sin sonar grosero? De eso hablamos para el último. Este es un poco diferente. Para este caso, estamos viendo un error para mantenerlo sencillo. También estaremos hablando de un cliente, pero esto también se puede utilizar en muchas otras situaciones. El cliente está en lo correcto esta vez, hubo un error, hay un problema. Tienen derecho a estar un poco frustrados aquí. Entonces, ¿qué haces si eres tú quien cometió el error o quizá tú eres el que tiene que explicar la situación. ¿ Cómo lo explicas de una manera que sea aceptable para la otra persona que no los haga más frustrados. Bueno, de eso estaremos hablando aquí. Leamos rápidamente a través de nuestro escenario antes saltar al escenario del correo electrónico, usted se inclina necesita disculparse con un cliente que ha señalado una cantidad incorrecta cargada en su tarjeta. Además de esto, Ailene ofrecerá un descuento para futuras compras como disculpa. Está bien. Se ha cometido un error. Cometemos errores todo el tiempo. ¿ Cómo vamos a explicarlo? ¿ Cómo vamos a disculparnos? Tienes que ser un poco cuidadoso porque si nos disculpamos demasiado, eso puede crear una situación incómoda. Pero si pretendemos que no sucedió y tratamos de ignorarlo, Esa suele ser tampoco una gran idea. Entonces de eso vamos a hablar, cómo navegar o lidiar con este tipo de situaciones en un correo electrónico. Vamos a meternos en ello. 101. Parte 1 | explicación del error: Leamos a través de la primera parte del correo electrónico de Alan a este cliente sin nombre que tiene nombre pero no tienen nombre aquí. Está bien. Sujeto Re colon. Yo estaba sobrecargado. Hola. Gracias por ponerse en contacto con respecto a su preocupación por el pedido T R 7843212, tiene toda la razón de que la cantidad facturada no fue correcta debido a un error humano de nuestro lado, te sobreconstruimos por $ 14.38 en TR 784321. Para que acepte nuestras disculpas, hemos procesado tu reembolso con la tarjeta archivada y debes esperar verlo en un plazo tres a cinco días hábiles. ¿ De acuerdo? Esta es la primera parte. ¿ Qué está pasando aquí? ¿En primer lugar? Siempre hablamos de tono primero, ¿verdad? ¿ Cuál es el tono? Bastante formal. Escribe profesional, no jokey, no muy suave y amable. Bastante serio, ¿verdad? Formal. Formal, muy profesional. Y me gustaría usar la palabra sincera. Muy sincero tiene una nota sincera. Está bien. Y hay una palabra que quiero usar transparente. No estoy seguro si esa es una palabra que pueda usar para describir tono. Es muy transparente. Hablaremos de eso. De acuerdo, Entonces, ¿por qué puse aquí el tema para éste? No he estado haciendo eso por todos los e-mails. Yo sólo quería señalar una cosa. ¿ Cuándo usarías esta re bien, si quieres que la otra persona sepa que estás respondiendo directamente a esta cosa específica. Es una buena idea. Por lo que no siempre hay que pensar un tema creativo o interesante, o en un llamativo o poderoso o en un tema claro. No tienes que hacerlo. A menudo sólo se puede responder. Ahora si estás componiendo un correo electrónico, entonces por supuesto que sí. Pero respondiendo, generalmente es totalmente aceptable en casi todos los casos usar R0. Ahora en este caso, estamos respondiendo a esto como parte del tema. Puede ser aún más importante en este caso porque queremos que esta persona sepa que estamos tratando este tema, esta preocupación, usan este tema, deben estar bastante preocupados sobre que esto esté sobrecargado. ¿ De acuerdo? No vamos a tratar de cambiar el tema para que suene florido o agradable. Nota, vamos a lidiar con este problema. Entonces eso podría ayudar a establecer algo de confianza, ¿verdad? Está bien. Hola estaría bien si hay un nombre, podrías usar el nombre, podría usar querida. Eso también sonaría bastante formal. Ya hemos hablado de todo eso. Está bien. Gracias por ponerse en contacto. También podría utilizar, por supuesto, llegar. Podría utilizar gracias por contactarnos. Gracias por contactarme. Gracias por hacernos saber que todos esos estarían bien. En cuanto a su preocupación por el pedido TI 83, TLR 7, 8, 4, 3, 2, 1, 2. En cuanto a eso. Está bien. Por lo que esta es una gran manera de marcar el tema principal. No necesitamos pasar mucho tiempo con contextos porque el contexto, la información de fondo como el correo electrónico anterior es la queja. Entonces no necesitamos hacer eso. Cuando estés respondiendo a un problema, querrás saltar directamente al tema. Ahí hay un error o se cometió un error. No dediques mucho tiempo preparando esta persona para que se ocupe de su tema. El contexto ha sido establecido por el correo electrónico anterior, probablemente un correo electrónico ligeramente enojado por ser cobrado en $14.38? Probablemente. Está bien. De lo que queremos hacer es decir de inmediato esto es de lo que vamos a hablar en este e-mail desde el principio. Ahora bien, si comienzas con respecto y ese es el principio, eso podría ser un poco demasiado repentino. Podría sentirse un poco repentino. Entonces gracias por ponerse en contacto es una buena manera de suavizarlo un poco, es un poco más suave y más suave el principio entonces respecto, concerniente, esos dos son muy útiles. Quiero decir, Hey, este es el tema. Oye, de esto estamos hablando. Está bien. Por lo que respecta, Ahora respecto sí se siente un poco formal. Eso no quiere decir que no puedas usarlo en un correo casual. Se puede, está bien. Pero en este contexto, se suma al sentimiento formal. Y lo más importante es cómo se está utilizando, que es como marcador decir, este es el tema. Esto es de lo que estamos hablando. ¿ De qué estamos hablando? Este pedido, orden TR 7843212. Es muy importante nombrar también lo que estamos hablando. Ahora, podrías evitarlo. Siento lo de tu orden, pero también existe la posibilidad de que esta persona que está enojada por un error hiciera varias cosas. Y uno de ellos es un error y los otros no lo son, o hubo dos errores. No se conoce el contexto completo a menudo. Por lo que siempre que sea posible. Y no sólo quiero decir en este tipo de situación de atención al cliente, siempre que sea posible,sé de situación de atención al cliente, siempre que sea posible, específico que puedas sobre lo que estás hablando, con lo que estás tratando. Entonces si hay un nombre de una cosa, resplandece ese nombre de una cosa. Y se podría decir, bueno, eso es un poco repetitivo. Está bien en este caso, sí, ambos sabemos de qué estamos hablando, pero sólo para ser muy, muy claro, para evitar el ida y vuelta. Entonces nombra la cosa, este orden, en lugar de decir su orden, que sería aceptable, pero creo que no tan específico, no tan bueno como éste. Está bien. Entonces coma estás absolutamente cierto que el monto facturado no era correcto. O podrías decir que tienes toda la razón de que te construyeron un error o que te cobraron en exceso, sin embargo quieras decirlo, eso no es tan importante. Lo clave aquí es que estás absolutamente en lo correcto, justo al principio para establecer que hay un error. Esto puede ayudar a crear confianza. Esto puede ayudar a crear un sentido de transparencia. La palabra que dije antes, cuando quieres que la otra persona sienta que eres confianza a la hora de escribir cosas, correos electrónicos, puede ser difícil hacer que otras personas se sientan como si fueras digno de confianza porque esto es solo texto lo que estás viendo, ¿verdad? No estás vas a llegar a ver a la persona. No llegas a oler, olerlos, a ver si son del tipo de persona en la que confiarías. Por lo que quieres usar tu lenguaje para encontrarte como confiable. Entonces si trataste de evitarlo o si dices, bueno, no sé qué pasó o si solo dices que te vamos a dar un reembolso y luego parar ahí. Podría no crear ese sentido de confianza. Pero si usas el lenguaje al principio para admitir inmediatamente el tema y decir Sí, es cierto. A 100 por ciento empezando sobre todo con Estás absolutamente en lo correcto. Tienes toda la razón. Especialmente usando la palabra Absolutamente, porque es más fuerte de lo que puedes establecer esa confianza. Y la parte de transparencia es que no tenemos secretos. No te estamos ocultando nada. Cometimos un error, sobre todo cuando se trata de cosas de dinero. La gente se pone bastante nerviosa por eso si siente que les han cobrado demasiado. Si eres en absoluto invasivo o astuta o tratando de evitar cosas, gente se enojará muy razonablemente así que cuando te enojas mucho. Entonces si la otra persona admitió de inmediato, sí, cometimos un error. Esto es absolutamente 100% cierto. Absolutamente. ¿ No sentirías sensación de alivio? Entonces es muy importante poner eso al principio y luego hablar de cómo vas a lidiar con ello. Entonces justo en el primer párrafo inicial, vas a probablemente si realmente hay un error, admitirlo, y pensar en agregar una palabra que le agregue fuerza. Eso no deja espacio para la posibilidad de que puedas sonar como si estuvieras tratando de evitar algo absolutamente malo. Nos equivocamos. Ah, eso es bastante fuerte. Puedo ver que realmente lo estás admitiendo. Está bien. Ahora podemos entrar en más detalles. Podemos explicar un poco más la situación y podemos decir qué vamos a hacer para resolverla, qué vamos a proporcionar para recuperarla, ese tipo de cosas. ¿ De acuerdo? Entonces esa es una especie de estructura para este tipo de cosas. ¿ De acuerdo? Queremos empezar por la razón debido a un error humano de nuestro lado. Ahora, aquí es donde es un poco arriesgado si cometiste un error y dijiste: Oh, fue esta persona y esa persona no es mi culpa, es su culpa. Entonces suenas como si estuvieras tratando de hacer excusas. A menos que quieras hacer eso, te recomendaría mantener la explicación lo más simple y corta posible. No sigas y sigas explicando los detalles del problema. Eso es malo. Etiqueta del correo electrónico, desperdiciar espacio, es perder tiempo. Y parece una excusa. Esto sucedió, luego sucedió esto. No necesitan conocer todo el tema. No necesitan conocer cada detalle de lo sucedido. Deborah estaba teniendo un mal día y ella le dijo a Charlie el número equivocado y luego no había no se metan en ese tipo de cosas. Evidido. Eso es muy malo. Etiqueta del correo electrónico en general, no sólo para los clientes, para todos, aunque no sea un correo electrónico formal, aunque no uses esta frase de sonido formal, hazlo para tratar de mantener lo que siga a eso. Simple debido a error humano en nuestro sitio. Eso es todo. Está bien. No es necesario explicar más. Esa es la razón básica. En pocas palabras, un error humano de nuestro lado, a veces decimos de nuestro lado, cualquiera de esos estaría bien, entonces reafirmamos. Por lo que aquí está reafirmado. Te sobreconstruimos compra y un número específico, $14.38 centavos en y luego el número de pedido que no voy a decir nunca más. ¿ De acuerdo? Entonces cuando puedes intentar ser específico con números, si hay un precio, si hay una fecha, si hay algo que deba corregirse, usa siempre el número cuando lo estés corrigiendo para evitar el ida y vuelta, se da la cantidad exacta para que el cliente entienda que este es el número del que estamos hablando y ellos ven eso y dicen que sí, eso es correcto. O si no es correcto, entonces tal vez puedan llamar o pueden responder a esto. Pero lo hemos comprobado y definitivamente es correcto. Entonces solo estamos siendo muy claros y luego repitiendo el número de orden. Esto es por una abundancia de claridad. Y la abundancia de claridad. Quieres asegurarte de que todo esté en la misma página. Usa fechas, usa números, usa el precio de algo, usa, usa todas estas cosas muy específicas. Diga la dirección. Incluya eso. Ese tipo de cosas no está agregando esponjosas a tu correo electrónico. Eso es asegurar que no haya descomunicaciones. Por lo que esta primera frase muy efectiva de este párrafo ha logrado dos cosas importantes. Explicar el motivo y confirmar o reafirmar el tema. Entonces se mete en el yo lo siento tanto, que tal vez sea todo el motivo para enviar el correo electrónico. Por favor acepte nuestras disculpas. Formal. Casual. Muy formal. Por favor acepte nuestras disculpas. No le dirías eso a un colega casual. No le dirías eso a un amigo cercano. Es muy formal. Está bien. Si quieres decirlo personalmente, entonces dirías algo así como, lo siento mucho. Pido disculpas. De verdad lo siento. Me siento terrible. Ese tipo de cosas sería lenguaje para un correo electrónico más casual. Está bien. Entonces la solución. ¿ Cuál es la solución? Bueno, estamos haciendo mucho con este párrafo. Nosotros hemos expuesto la razón por la que hemos declarado el tema. Nos hemos disculpado. Muy importante pedir disculpas si has cometido un error. Y luego vamos a hablar de lo que hacemos a continuación, los siguientes pasos, hemos procesado tu reembolso con la tarjeta archivada. En archivo significa que esa es la que tenemos en registro, aquella que utilizabas para hacer tu compra. Está bien. Entonces esta es la acción que se tomó para resolverlo y te estoy diciendo esto, pero podría tardar unos días. Entonces quiero que sepan que esto está pasando, pero no se les va a devolver de inmediato porque lleva tiempo procesarse. Está bien. Y debes esperar verlo en un plazo de tres a cinco días hábiles. Este es un lenguaje bastante estándar para este tipo de correo electrónico. Si estás escribiendo una disculpa por otra cosa, si cometiste un error relacionado con algo completamente diferente, puedes seguir esta misma estructura básica, pero en lugar de usar la muy formal lenguaje, podrías elegir un lenguaje un poco más neutral o tal vez un lenguaje más casual. Y para esta última parte, si esta última parte es la estructura, solo vas a decir qué se está haciendo o qué se hizo para resolver el problema para que sea W1 arreglado ido. No más tema. Está bien. Pero, ¿nos detenemos ahí? Bueno, depende de la situación. Si es un colega y solo quieres explicar el error y luego decir qué se está haciendo para resolverlo, entonces podrías parar aquí y decir: Avísame si tienes alguna pregunta y luego termina el correo electrónico ahí mismo a un colega, eso estaría bien, pero este es un cliente. Por lo que hay que agregar un poco más de formalidad porque queremos que este cliente regrese, correcto, muy importante. Entonces vamos a sumar un poco más. Pasemos a la segunda parte. 102. Parte 2 2 | resuelto: Para la segunda parte del correo electrónico de Alan a este frustrado cliente, realmente hay dos goles. El objetivo número uno es mostrar empatía. Es hora de empatía para que el cliente se sienta mejor. Hey, esta empresa, un lean también me entiende. Y entonces me siento frustrado. Un poco de empatía. Eso es genial. Número a la lealtad. ¿ Alguna vez oíste hablar de la lealtad de marca? Se compra esta marca y no esa marca. Las personas tienen lealtad de marca. Bueno, si eres leal a esta empresa, Morph, Morph es el nombre de esta empresa, Otra conformada, formada nombre de empresa. Puede que no seas leal después de que algo malo suceda. Por lo que en este caso, Elaine quiere asegurarse de que este cliente se sienta totalmente satisfecho, no sólo en el tema se resolvió, sino que se les respete como cliente y que la empresa realmente quiere que se queden como cliente. Esto sería para incentivar la lealtad. Así que lean quiere proporcionar algo un poco extra, porque esta fue una experiencia frustrante y eso no es bueno para los negocios, ¿verdad? Entonces leamos a través de esto. Nos dimos cuenta de que esto debe ser un grave inconveniente. Y como realmente valoramos su negocio, podemos ofrecerle un 40 por ciento de descuento en su próximo pedido. Wu onetime código de descuento, JR 2, 0, 1, 1, 2. Si tiene alguna pregunta, dude en ponerse en contacto con nosotros a través nuestra página web o comuníquese por correo electrónico. Sinceramente, te inclinas más especialista. De acuerdo, ¿entonces hemos logrado estas dos cosas, la empatía y la lealtad? Yo creo que sí. Creo que lo logra muy bien porque sigue siendo bastante formal seguro, seguro. Entonces si se trata de un tipo diferente de situación donde has cometido un error en el trabajo o con un amigo o alguien más, ya sabes, o cualquier otro tipo de situación. Basta con pensar en reducir el nivel de formalidad, mantenerlo más simple. Y si quieres incluir esta parte mostrando empatía a esta persona, todavía puedes hacer eso, pero tal vez no con este nivel de formalidad, como usar la palabra nosotros como ya formales porque yo, como persona de atención al cliente, hablo por la empresa. Si quisieras hacer esto más personal, entonces él diría, me di cuenta de que hablamos de eso hacia el inicio del curso. Puedes cambiar nosotros y yo, siempre y cuando sea consistente a lo largo, no quieres cambiarlo porque entonces es un poco confuso. Entonces si de repente un lean me usó aquí, eso podría ser un poco raro, pero si fuera yo a lo largo, entonces probablemente estaría bien. Y entonces podríamos usar un lenguaje menos formal para eso también. Esta parte es simplemente reconocer que AS resolviendo el problema, AS resolviendo este tema, No es suficiente que esto causara mucha ansiedad, estrés, frustración para ti. Entonces reconozcamos eso. Vamos a reconocer que nos damos cuenta de que esto debe ser un grave inconveniente. Simplemente exponga cómo debe ser a la otra persona. Cómo me imaginaría que sería. Eso es mostrar empatía. Eso debe ser realmente duro cuando tu amigo te dice algo muy difícil, tú no dices, Oh, suena mal. No, tú dices Eso debe ser realmente difícil. Eso debe ser tan terrible. Siento mucho escuchar eso. Eso le dirías a tu amigo. Esto es lo mismo. Estás mostrando empatía. Eso es todo. Pero tal vez la empatía no es suficiente porque la empatía no es real. Está bien. Has intentado hacerme sentir bien demostrándome que me entiendes. Pero eso es todo. ¿ De acuerdo? Te voy a dar algo, algo que muestra con valor real, valor puedes usar eso. Entendemos y esperamos que sigas siendo nuestro cliente, acuerdo, así y ya que, porque realmente valoramos tu negocio, genuinamente solo lo hace sonar un poco más serio, tal vez más sincero, tal vez no. Depende de la situación. Y como realmente valoramos su negocio, podemos ofrecerle un 40 por ciento de descuento en su próximo pedido. Wow, Ok. Ese es un descuento bastante grande que podemos ofrecerte. Queríamos decir aún más formalmente, quisiera, quisiera. Y a veces escuchas eso es un O Disney 0. Nos gustaría ampliar una oferta. Eso es aún más formal extender algo, extender una oferta para extender un trato, extender un descuento. Eso suena aún más formal, vale, entonces por supuesto esto está separado porque es información importante, no se puede perder. Podría ser algo como persona volverá a la referencia. Tan importante ahí separarlo por ambos lados, aquí y aquí. Y luego lo último, La última impresión que queremos dejar. Por supuesto, esto es muy familiar. Esto ya es algo fácil. Si tienes alguna pregunta, esto es realmente estándar para todo tipo de correos electrónicos diferentes. Lo uso todo el tiempo. Si tiene alguna pregunta, dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página web. A lo mejor hay un chat en la página web o llegar a ella. Ya aprendimos esa frase antes. Llegar por correo electrónico. Está bien. Entonces este es un correo electrónico bastante amable. Es bastante formal, es muy profesional. Muestra empatía. Fomenta la lealtad proporcionando algo real. Reconoce o reconoce el tema. Incluye una disculpa, incluye una explicación del tema y qué se está haciendo para solucionarlo. Todo esto está sucediendo en un solo correo electrónico. Es un montón de cosas. Pero si pones todas las piezas en los lugares correctos, si sigues la estructura básica que hemos pasado aquí, esto puede funcionar en casi cualquier tipo de situación donde haya sido un error hecho y hay que hacer algo para arreglarlo y se requiere una disculpa, o al menos un reconocimiento de que, Hey, esto sucedió y lo voy a arreglar. Así que empieza a trabajar en el uso de esta estructura y algunas de estas frases en tus propios correos electrónicos. Practica si no tienes correos electrónicos de disculpa para escribir, al menos practica uno que puedas acostumbrarte a la estructura, que puedas acostumbrarte a usar las frases de la manera correcta y tal vez intenta escribir un par de correos electrónicos diferentes, cada uno con un tono diferente. De acuerdo, sigamos y hagamos nuestro recapitulación. 103. Recap | Corrección de un error: Hagamos un resumen rápido de un correo electrónico de atención al cliente se inclina a este cliente frustrado al que se le ha cobrado demasiado en una compra. Está bien. Entonces recuerda que usa absolutamente correcta también al principio, en el MIT de manera transparente que sí, cometimos un error justo al principio, justo por delante. Esto ayuda a establecer un sentido de confianza, pero ella quiere explicarlo un poco. Ella quiere dar una razón. No demasiado de una razón, ni de una historia, ni de una excusa, sino de una razón clara por algo, error humano, por un tema en la planta. Más sea cual sea el tema que pase a ser. Y se puede suavizar eso en correos menos formales con debido a como resultado de ya que, tal vez así, siempre que sea posible, usar números específicos, usar fechas específicas. Eso ayuda a mantener todo en la misma página porque es posible que no conozcas el contexto completo. Entonces quieres asegurarte de que estás hablando de lo mismo. No puede doler ser más específico. Puede doler ser menos específico si asumes que saben de lo que estás hablando, pero estás hablando de algo diferente porque hay dos temas diferentes. No conoces toda la situación. Entonces sé lo más específico que puedas, sobre todo cuando se trata de números, son situaciones en las que podría ser una de muchas cosas. Puedes meterte en muchos problemas asumiendo o no ser lo suficientemente específico. Ahora, ten cuidado al usar nosotros, si estás representando a una empresa, si estás hablando por un grupo de personas, si estás hablando por varias personas, puedes usar, nos aseguramos de que te des cuenta cuando haces eso, generalmente estás hablando más formalmente en general. Y estás hablando en nombre de ellos, dos de esas personas o de tu empresa. Entonces piensa en eso y decide si quieres o no usarnos a nosotros y a nosotros. Y si no estás seguro, tal vez sea mejor usar yo y yo en su lugar. Yo y yo le damos una sensación más personal por supuesto. Y ésa es obviamente mucho más común. Siéntete libre entonces al final, es una especie de bienvenida. Por favor, haga preguntas. Si tienes preguntas, eso sería genial. Siéntete libre como una frase muy común utilizada en inglés americano. Siéntase libre de tomar asiento. Siéntase libre de hacer cualquier pregunta. Es una frase muy común y es muy cálida. Es una nota positiva terminar el e-mail como si dijera: Oye, si tienes alguna pregunta, nos gustaría ayudarte. Entonces solo pregunte y eso está bien. No nos estás molestando. Está totalmente bien. Si no entiendes algo o si hubo otro error o lo que pudiera haber pasado. Está bien. Eso es todo para el recapitulación. Eso es todo para este correo electrónico. Y además, hemos llegado al final de esta sección del curso. Vamos a estar pasando en el siguiente apartado para hablar de comunicación simple. Y esa va a ser la última sección real del curso. Sé que has venido hasta aquí. Deberías estar orgulloso de ti mismo. Ha sido genial tenerte junto. Espero que lo hayan estado disfrutando. Nos estamos acercando muy, muy al final. Y bueno, todas las cosas buenas deben llegar a su fin, pero tenemos más trabajo que hacer. Entonces te veré en la siguiente lección. 104. Escenario | que conoceremos: En la última sección del curso, hablamos de enviar correos electrónicos para resolver problemas y confusión en esta sección, la última sección donde realmente vamos a estar buscando ejemplos de correo electrónico. Vamos a hablar de comunicación simple. Ahora veremos algunas cosas diferentes. Vamos a estar hablando de un agradecimiento. Tanto una formal como, uh, una mucho menos formal. Vamos a estar hablando de mandar algunos consejos. Vamos a empezar con una invitación pidiendo a alguien que nos conozca. Entonces veamos el escenario antes de saltar al correo electrónico. Aquí vamos. Dixon está de visita a Denver por unos días y nos gustaría reunirnos con un viejo amigo o conocido, tipo de lo mismo. Conocidos, tal vez no tan cercanos, ya sabes, mucha gente esos son tus conocidos. A lo mejor los amigos están más cerca de ti, un grupo cercano de personas. A veces la gente los usa de la misma manera. Un viejo amigo, conocido que vive ahí o cerca de ahí, quiere dejar que Brenda Brenda sea la otra persona que quiere dejar a Brenda No. Está disponible. Pero asegúrate de que tenga amplio espacio para decir que no, que tenga suficiente espacio para decir que no. ¿Qué significa eso? Bueno, si empujas mucho a alguien, les obligaste a conocerte. Y no les das la oportunidad negarse sin sentirse realmente, realmente incómodos, entonces podrían sentirse realmente incómodos de que hicieras eso. Y siento que no puedo decir que no. Entonces diré que sí, y eso puede dañar la relación. Ahora, parte de esto puede ser la cultura americana. Por lo general es bastante importante dar siempre a la otra persona la oportunidad de negarse, para que sea bastante fácil negarse para que puedan tomar una simple decisión sí o no, y cualquiera está bien. Está bien. Entonces ese es el escenario. Esta invitación. Echemos un vistazo al correo electrónico. 105. Parte 1 pequeña conversación y propuesta: Echemos un vistazo a la primera parte del correo electrónico de Dixon a su amiga Brenda, quien vive en Denver, Colorado. Hola, Brenda. Ha pasado demasiado tiempo. Creo que nos vimos por última vez en la Expo el pasado mes de agosto. ¿ Cómo has estado cómo están los niños? Tengo previsto estar en Denver unos días a principios del próximo mes, del segundo al séptimo. Y nos encantaría reunirnos para tomar un café si tienes tiempo. Parece que tenemos tanto que ponernos al día. Está bien. Entonces, ¿qué está pasando con éste? ¿ Cuál es el tono? pregunto esto porque es importante. ¿ Cuál es el tono? ¿ Amistoso? Yo diría amigable. ¿ Es muy casual? No, yo diría que es algo neutral. No es muy formal, no es muy casual. Podrías cambiar las cosas a tu alrededor. Si querías hacerlo más formal. Podrías cambiar de alto, demasiado querida, querida Brenda. Pero, ¿un amigo le dirá querido a otro amigo? Bueno, tal vez a veces, tal vez hasta una carta manuscrita, pero por un correo electrónico, no lo sé. Probablemente no. Probablemente no. Por lo que tiene un tono amistoso. Y yo diría que son bastante entusiastas. Fec, esa es una palabra que usaría. Es bastante entusiasta en general. Ahora, una cosa de la que tener mucho cuidado, en lugar de la coma aquí para el saludo, tenemos un signo de exclamación. Ten mucho cuidado con signos de exclamación. Algo que a veces veo es un correo electrónico lleno de signos de exclamación. Pero, ¿cómo me hace sentir eso? ¿Me hace sentir? Ah, esta persona acaba de emocionarse. Wo, un poco demasiado emocionado. Es como si un perro se te acercara y en lugar de solo ser amigable, es saltar sobre ti y Pauling contigo, ¿de acuerdo? Está bien. Poco demasiado intenso. Ahora, en casos extremos, quieres un millón de dólares. A lo mejor tu correo electrónico está lleno de estos. Pero la razón para no hacerlo demasiado es si las usas para cosas cotidianas, solo diciéndome algo muy ordinario, entonces cuando necesites uno, no va a tener el mismo impacto. Piénsalo así. Tienes que tener una gama de pinceles de pintura cuando estás escribiendo correos electrónicos, ¿verdad? Si usas ese pincel con demasiada frecuencia, cuando realmente necesitas usar ese pincel para mostrar emoción, para mostrar entusiasmo extremo. No estará ahí. Lo usarás. Y la persona que lee tu email dirá, Oh sí, bueno como realmente no puedo sentir ese entusiasmo porque siempre escribes así. Por lo que yo diría, ten mucho cuidado con estos signos de exclamación. Creo que aquí funciona para el saludo. Es como, hey, que es una buena manera, una manera amistosa de iniciar un correo electrónico. Entonces diría que lo usa en situaciones de amigos, ¿verdad? Si quieres mostrar ese entusiasmo al principio, pero nota que no lo estoy usando a lo largo porque quiero que esto tenga más impacto. Si quieres hacerlo más formal que solo usar a tu querida, como dije, querida Brenda. Está bien. Entonces, ¿qué pasa con la siguiente parte? ¿ Y esta lectura de aquí? ¿ Qué pasa con el saludo? Ha pasado demasiado tiempo. Creo que nos vimos por última vez en la Expo el pasado mes de agosto. Está bien. Ha pasado demasiado tiempo. Una vez así de bien, eso es sólo una expresión para decir, estoy reconociendo que si bien nuestra amistad es muy importante, Es una pena que no nos hayamos visto en un tiempo. Y esto sugiere una especie de forma amistosa de iniciar el correo electrónico, un tono amistoso de que cómo nos gustaría verte, eres mi amigo y quizá tengamos una oportunidad para que eso venga. Por lo que ayuda a prepararte para lo que voy a decir más adelante, que es que estaré en Denver. Está bien. Entonces, ¿qué hacemos? Llamemos a esta siguiente parte. Yo sólo voy a llamarla pequeña charla. Ahora, algunas personas dicen que la charla pequeña no es importante. Yo no estoy de acuerdo. La charla pequeña es realmente importante en la situación correcta. Si te subes a una videollamada con alguien, ¿qué vas a decir antes de que comience la reunión? Nada. Smalltalk. No quieres hablar de algo demasiado serio. Entonces si conoces a esta persona, los alcanzas. Tienes pequeña charla. ¿ De qué hablas? El clima? Bueno, si realmente no se conocen, podría supongo que podrían decir cosas así. Yo no lo recomendaría. Lo que debes hacer en su lugar se le preguntan cosas si puedes, en base a lo que sabes de la otra persona. Esta es una especie de la regla número uno de Smalltalk. Si sabes algo de esta otra persona, intenta usar eso para una simple pregunta que pueda hacer que la otra persona sienta que quiere responder y decirte un poco más. Esa es una buena regla para charlar en persona. Esa es una buena regla para charlas pequeñas en Internet a videollamadas, cosas así. Y es una buena regla para los correos electrónicos. Ahora bien, ¿por qué iniciarías un correo electrónico con esto? Bueno, se siente amigable. Es muy amable si solo comienzas con lo que quieres decir. Eso es una especie de correo electrónico de negocios, eso es una especie de correo electrónico de trabajo. Vayamos directo a los negocios. Déjame decir lo que necesito decir. A veces eso es genial, ¿verdad? Porque no pierdas mi tiempo si somos colegas y solo necesitamos hacer algo de trabajo. Pero si somos amigos, llegar directo al negocio inmediato me hace sentir un poco incómodo. Piensa en si empiezas con este ciervo, Brenda, estoy planeando estar en Denver unos días. Suena tan repentino. Entonces esto es una especie de todo este párrafo aquí, este saludo aquí, la función que sirve, aparte de marcar el tono, por supuesto, aparte de mostrar, oye, sé algunas cosas de ti y yo quiero, quiero saber qué está pasando contigo. Actúa como una especie de amortiguador porque saltar directamente al punto podría incomodar a la otra persona. Y eso es cierto para los correos electrónicos. Eso es cierto para las conversaciones. Si necesitas un favor en lugar de solo pedir el favor por teléfono, Hey, necesito ayuda. Pequeña charla primero, después pide ayuda. Es una especie de cosa de etiqueta. Es una especie de mostrar respeto a la otra persona tipo de cosas. Y es amigable, es bueno. Es una buena manera de empezar. Está bien. Entonces, ¿cómo has estado? Esa es una clásica. ¿ Cómo van las cosas? Puedes usar cualquiera de esos, esos están bien. ¿Qué pasa? A lo mejor no tanto porque eso sería una especie de cosa en el momento. Usarías eso en el momento. ¿ Qué pasa, qué está pasando? Eso significa, ¿qué estás haciendo ahora mismo? ¿ Cómo están los niños? Esa es una muy buena. ¿ Por qué? Porque estoy usando algo que conozco. Se puede decir, ¿Cómo has estado mayoría de las personas en la mayoría de las situaciones. Pero decir cómo están los niños significa que sé que tienes hijos. A lo mejor los he conocido. Sé que tienes una familia. Conocí a tu familia. He cenado en tu casa. Has cenado en mi casa. Es sólo que ha pasado un tiempo. Entonces quiero una actualización al respecto. Entonces usar algo personal que conozcas la otra persona y hacer una pregunta sobre eso están relacionados con eso, que entonces la otra persona puede responder o una vez para contestar. Entonces esto es lo que estamos haciendo con este primer párrafo, este saludo aquí, entonces podemos ponernos al negocio. Pero, ¿por qué te estoy enviando este correo electrónico? Si tan sólo dijera esta primera parte, sería un poco inútil, ¿verdad? O sea, tal vez esté bien si solo quieres ponerte al día. Pero por lo general la gente escribe un correo porque tienen un punto donde una razón, hay una razón por la que lo están haciendo ahora. Entonces Dixon va a estar en Denver y eso significa que tal vez tenga oportunidad de reunirse con Brenda, su amiga. Entonces lo presentamos ahora en esto principal, lo vamos a presentar. Entonces tendremos nuestro llamado a la acción. Por lo que primero da el contexto básico. Tengo previsto estar en Denver unos días a principios del próximo mes. Está bien. Los contextos básicos no necesitan explicar demasiado. No necesitas una historia completa. Mucha explicación. Sólo di lo que está pasando. Entonces, entonces lo importante que me encantaría reunirme para tomar un café. Esto es muy corto, pero logra mucho. Me encantaría mostrar que soy entusiasta. Si soy entusiasta, realmente quiero hacer eso. No solo digo que tal vez podamos tomar un café. Me encantaría tomar un café que muestre emoción, que muestre a la otra persona, Hey, esta persona realmente quiere conocerme. Entonces eso es muy bueno. Eso le dará a la otra persona una buena sensación cuando el amor reunirse para qué? Si tan sólo dices que nos reunamos? Está bien. Está bien. Pero si vas a ser un poco más específico y añadir algo a eso. Para un café, para la cena o para el almuerzo, para un paseo por el parque, para, para lo que sea. Después tienen un poco más de información que pueden usar para tomar una decisión. Si dices para cenar, no tengo mucho tiempo para cenar. Mis noches están bastante ocupadas, pero si dices café por la tarde, puedo sobra una hora para tomar un café. Entonces cuando respondo, cómo usar esa información. Esto también está reduciendo la necesidad de un ida y vuelta. Si digo: ¿En qué estabas pensando, entonces digo que estaba pensando que podríamos tomar un café. Ah, está bien. Eso está bien. Bueno, eso son varios correos electrónicos de ida y vuelta. ¿ Por qué no sólo decir por café en el primero que la otra persona esté en el marco de la mente correcto. Para que entonces cuando respondan, no, se trata de café. Y pueden empezar a pensar en base a eso. Pueden empezar a planear su día en base a eso, ¿verdad? Está bien. Y también pueden decidir decir sí o no en base a eso porque tal vez no tenga tiempo, tal vez no pueda, pero tal vez lo haga si es un café. Entonces no tiene que ser por un café, lo que quieras poner ahí. Pero es buena idea tener algo ahí. Reúnete para tomar un café. Esta es una frase muy útil si tienes tiempo. Ahora esta también es una frase muy importante para agregar. Esto muestra de lo que estábamos hablando antes. Dejar una opción para hacer sentir a la otra persona que puede decir que no, darles una puerta por la que caminar, que es no. Si presionas a alguien, sobre todo en la cultura americana, si presionas a alguien, entonces se sienten incómodos. Nos reunamos la semana que viene. Estaré en la ciudad en la segunda. Y espero que puedas encontrarme a las dos en punto en esta cafetería, aunque no me has preguntado nada, así que me siento un poco faltado al respeto que no me has preguntado si tengo tiempo o incluso si estoy interesado en hacer eso. Correcto. Entonces para mostrar respeto, di cuáles son tus intenciones. Me encantaría hacer esto y luego agregar si tienes tiempo o si eres libre, si estás disponible. Y luego si no quieres llegar a la hora, podrías decir si estás listo para ello, eso significa que te interesa. Si te interesa. Entonces eso va a hacer sentir que Brenda, está bien, ahora hay dos puertas abiertas y me siento libre de caminar por cualquiera de ellas. Esta historia es sí, me interesa. Sí, estoy de pie para ello. Sí, estoy disponible. Sí, soy libre. La otra puerta es no. No, no me interesa. No, no estoy para ello. No, no estoy disponible. No, no soy libre. Ahora, probablemente no respondería eso directamente. Por supuesto, no estamos hablando de su respuesta. Pero siente que tiene estas opciones. Le hace sentir que Dixon respeta su tiempo y es consciente de que podría ser una persona ocupada y no tiene tiempo para hacer todo a pesar de que tal vez quiera conocer a Dickson para tomar una taza de café. Entonces sentir que tienes dos opciones es bueno y quizás quieras ofrecer esas dos opciones para que la otra persona se sienta cómoda. Ahora cuando digo ofrecer dos opciones, no me refiero a decir eso directamente. Podrías elegir sí o podrías elegir no. No, nunca digas eso. Sugerida con su lenguaje. Si tienes tiempo si te interesa, eso sugiere que esa posibilidad está ahí, y estoy totalmente de acuerdo con ello. Y no me voy a enojar mucho si dices que estás demasiado ocupado o que no estás preparado para ello, ¿verdad? Eso es lo clave. Ahora esta última frase, parece que tenemos tanto que ponernos al día. Esto es realmente sólo apoyar su entusiasmo, que realmente quiere conocerla y que está reconociendo que ha pasado un tiempo desde que se han visto. Y probablemente haya muchas cosas de las que hablar. Entonces esa es la primera parte. Echemos un vistazo a la segunda. 106. Disponibilidad de parte 2 y CTA: Vamos a pasar por la segunda parte del correo electrónico de Dixon a su amiga Brenda, su invitación para que ella tome una taza de café con él. Por lo que dice, si tienen alguna disponibilidad del segundo al séptimo y les gustaría reunirse, por favor háganmelo saber. Mi horario está abierto esperando tu respuesta, el tuyo, Dixon, y luego su número telefónico debajo. Está bien. Esto es bastante sencillo, pero contiene una parte muy importante. Contiene el llamado a la acción. Si tienes alguna disponibilidad, si tienes tiempo, si eres libre. Ahora bien, disponibilidad, quizá un poco más formal. Por lo que podría decir si quieres que sea un poco más casual con él, si eres libre. Esto realmente me dice que tal vez sea más conocida y ninguna amiga muy cercana. La disponibilidad está un poco más lejos solo un poco. O tal vez es solo que ha pasado bastante tiempo desde que se han visto y él quiere ser un poco más formal por esa razón, ya sea uno, si quisieras hacerlo menos formal, simplemente podrías usar gratis. Pero luego viene la acción si tienes alguna disponibilidad, entonces las fechas específicas como recordatorio, Porque está bien mencionar esto dos veces. Esta es mi ventana. Es aquí cuando estaré en la ciudad del segundo al séptimo y me gustaría reunirme. Entonces hay otra oportunidad de decir que no, no tienes que decir eso. Pero aquí hay dos cosas. Si tienes disponibilidad número uno, y si te gustaría juntarte, hay dos razones entonces podrías devolverme para decir, no puedo decir que no me interesa, no me gustaría, pero podrías digamos que tengo otros planes o tal vez la próxima vez o estoy vacaciones o algo así, o simplemente que estás muy ocupado. Entonces esto es realmente apoyar este sentimiento de no presionar a Brenda, no decir que tienes que conocerme o realmente necesitas conocerme. No. Se sentirá muy cómoda al decir que no, lo que extrañamente podría hacer más probable que diga que sí porque se siente relajada. Ella quiere conocer a su amiga. Ella sabe que podría decir que no, pero probablemente debería decir que sí porque sus amigos. Está bien. Y nos gustaría juntarnos. Por favor házmelo saber. Este es el llamado a la acción aquí. Por favor házmelo saber. Eso significa contactarme en mi teléfono, envíame un mensaje o en algún otro lugar, o tal vez responda a este correo electrónico. Eso es probablemente más probable. Y luego haremos planes. Hablaremos de dónde vamos a encontrarnos. Hablaremos de las cosas específicas. Este es el llamado a la acción. Podría poner eso ahí directamente al final del párrafo anterior, por favor házmelo saber. Yo diría que eso sería un poco para dirigir. Eso no lo recomendaría. Piensa que es importante tener estas cosas al principio, sobre todo si tienes tiempo o si estás libre, no tienes que tener dos cosas como lo hace Dixon. Nos gustaría reunirnos y tener cualquier disponibilidad. Podrías usar uno que estaría totalmente bien. Yo recomendaría sin embargo, tener un recordatorio del rango de disponibilidad. Esa suele ser una buena idea sólo para dejarlo absolutamente claro como parte del llamado a la acción. Entonces la coma, entonces por favor házmelo saber. Pero hay un poco más de información que es necesaria. El horario está abierto porque YZ en Denver o está de negocios ya que está muy ocupado? ¿ Tiene una disponibilidad muy estrecha? Bueno, él debería comunicar que si les gustaría reunirse, por favor háganmelo saber y luego decir algunos horarios disponibles. A lo mejor hacer una nueva sección o un nuevo párrafo que comience con mi disponibilidad y luego un dos puntos y luego algunos, algunos horarios abiertos son algunos días que son gratuitos, eso podría ser una buena manera de hacerlo, pero en este caso es tan sencillo. Mi horario está abierto. Está bien. Entonces tal vez está de vacaciones y no tiene nada realmente especial que hacer. Entonces cuando esté bien. Y podría decir cuando esté bien. Pero eso sería mucho más casual. Este correo electrónico no se siente casual. Es neutral. Y en algunos lugares se inclina un poco más un poco más formal, sobre todo por cualquier disponibilidad. Así que solo piensa en hacer eso cuando estás invitando a alguien brindando tu disponibilidad para que puedas reducir eso de ida y vuelta, después esperando tu respuesta. Esto nuevamente se siente un poco más formal. ¿ Cuál sería una forma más casual de decirlo? A lo mejor con ganas, con ganas de escuchar de ti. Y creo que eso le daría un sentimiento un poco menos formal. Nuevamente, este no es un correo electrónico formal, pero aquí hay pequeñas piezas que están más cerca formal que justo en medio entre formal y casual. Creo que esperar su respuesta es una de esas sentencias. Ahora sí tiene algo de uso aquí. Recuerda, ya hablamos de esto antes, cuando dices que estás esperando a alguien, que podrías aumentar las posibilidades de que te van a sentir la necesidad de responder sin ponerte demasiado mucha presión sobre ellos, con ganas de escuchar de ustedes, hace lo mismo. Respuesta pronto porque estoy haciendo planes. Estas son mis vacaciones. A mucha gente que quiero conocer. No quieres decir eso directamente, claro, pero quieres dar un empuje muy, muy gentil. Esta puede ser una buena manera de hacerlo. Ciertamente algo bueno que poner en tu cosa final. Entonces, la tuya, Dixon, con un número de teléfono, tal vez ella quiera enviarle un mensaje de texto. A lo mejor quiere llamarlo. Entonces está dando esa opción aquí. Está dando la opción de llamarlo en lugar de responder por correo electrónico. A lo mejor es más conveniente para ella. Está bien. Entonces eso es todo por el correo electrónico. Echemos un vistazo a la recapitulación. 107. Recapitalizar: Hagamos nuestro rápido recapitulación del correo de invitación de Dixon a su amiga Brenda. Ahora recuerda al principio comienza con algunas preguntas simples, algunas charlas pequeñas. Smalltalk es importante en la vida y es importante en los correos electrónicos, especialmente para los correos personales. De hecho, para un e-mail personal, es costumbre si no lo haces de alguna manera, alguna forma, forma o forma podría hacer que la otra persona se sienta un poco incómoda a menos que estés comunicando tu diario correspondiente . Además, Dixon incluye una gama de fechas para que le quede muy claro a Brenda cuál es su marco temporal para que pueda empezar a hacer planes si decide que quiere conocer a Dickson para café y utiliza una invitación muy amable. Me encantaría encontrarme. Esto muestra entusiasmo. Es extremadamente amable. Esta es una gran frase a usar. Me encantaría hacer esto. Me encantaría hacer eso. Está bien. Además, recuerda hablamos de las exclamaciones y luego debes tener bastante cuidado con esas. Eso es otra cosa a tener en cuenta ahora para no presionar demasiado a Brenda. Utiliza si tienes tiempo, si estás disponible, si tienes disponibilidad, si eres libre, si estás interesado, si estás listo para ello, esto le da a la otra persona la sensación que tiene un elección de que se sientan cómodos para decir que no, lo que a menudo los hace sentir tan cómodos que se sienten muy contentos de decir que sí. Ahora una cosa que me gustaría señalar para este es que el café no necesariamente tiene que ser café. El café podría convertirse en almuerzo, podría convertirse en cena. Podrían decidir hacer otra cosa. Podrían ir juntos a una galería. café aquí es realmente sólo una cosa común para sugerir en este tipo de situaciones. Si no tienes algo claro que quieres hacer, necesitamos ir a una película o algo específico que estás planeando hacer y quieres invitar a la otra persona para esa cosa específica. El café puede ser algo bueno de mencionar. Podría ser café, pero el café también puede ser un soporte de lugar para otras cosas. Una vez que empezamos a hablar, una vez que hablamos por teléfono, una vez que empecemos a enviar mensajes de texto, quizá decidamos no tomar café y decidamos hacer otra cosa. Eso quizá sea más interesante. Podríamos decidir cenar en su lugar. Entonces el café es realmente sólo una sugerencia. No es insistir en algo. Debe ser café al final después de su nombre, Dixon proporciona su número de teléfono. Por lo que tal vez quieras pensar en eso brindando otra forma para que alguien te alcance. Y podría hacerlos más propensos a responder de alguna forma. A pesar de que creo que la mayoría de la gente responderá por correo electrónico y luego quizá agregue número telefónico de esa persona y luego decidir a dónde ir y qué hacer podría hacerse enviando mensajes de texto o por teléfono. De acuerdo, así que eso es todo para este correo electrónico. En la siguiente, vamos a estar viendo cómo decir, gracias. Entonces te veré en el próximo. 108. Escenario | agradecimiento: Por muchas razones diferentes, puede que te sientas agradecido con otra persona. Es posible que aprecies algo que alguien más ha hecho. Puede que quiera decir, gracias. Y de eso vamos a hablar. Ahora tenemos un escenario principal, un correo electrónico y un recapitulación del que vamos a hablar. Pero después de eso, vamos a echar un vistazo rápidamente a un bono. Gracias. Correo electrónico. ¿ Por qué estamos haciendo uno extra? Bueno, gracias son bastante comunes, pero hay muchos tipos diferentes. Entonces vamos a ver una, la primera que es más formal, y luego otra que es más casual, más de una cada día. Gracias. Porque quiero que veas la variedad de diferentes tipos de agradecimientos que puedes mandar a alguien más. Es bastante común tener que enviarlos. Entonces echemos un vistazo a nuestro escenario. Ryan quiere pensar en un profesor del campus universitario que visitó semana pasada por mostrarle los alrededores. Esto no es algo que hacen los profesores. Y así quiere reconocer que se le ha dado especial atención. Es educado agradecer a alguien por salir de su camino para hacer algo por ti. Generalmente, si alguien, tal vez alguien que sea un poco más alto de nivel que tú de alguna manera. ¿ Si alguien se sale de su camino o hace algo que te ayude que no tenía que hacer? Se espera un agradecimiento como tipo de necesario. Ahora en realidad no quiero decir solo personas que son de nivel superior. Cuando digo eso, lo que realmente quiero decir es alguien como un profesor universitario y un estudiante que pudiera asistir a esa universidad o al gerente de alguien, no me refiero como mejor que otra persona, claro. Entonces este tipo de cosas es útil cuando alguien hace algo que es lindo para ti que no tenían que hacer. Este sin embargo, tendrá un mayor grado de formalidad. De acuerdo, entonces echemos un vistazo al correo electrónico. 109. Correo electrónico completo de apeto y cierre del bucle: Echemos un vistazo al correo electrónico de Ryan al Dr. Radcliff quien le dio un recorrido por la universidad. Y tenga en cuenta el tono, Estimado Dr. Radcliff, le escribo para extender mi sincero agradecimiento por mostrarme alrededor del campus la semana pasada. Aprendí más de lo que podía haber esperado. Es una escuela realmente hermosa con una rica cultura y programas increíbles. También. Agradezco que pongas el en contacto con Tom. Ha podido responder a todas mis preguntas de seguimiento. Es tan amable. Solo quería que supieras que me inclino seriamente en aceptar la oferta. Y si lo hago, esperaré asistir a sus clases en otoño. Eres conferencias son geniales. Manténgase caliente. Mejores deseos. Ryan, ¿Cuál es el tono aquí? En primer lugar? Bueno, yo diría que es educado. Es formal. Y quiero usar la palabra deferencial, que es ese sentimiento del que hablé antes, donde alguien es más alto que tú, no en la vida, pero tal vez su posición como profesor universitario que fue un médico de alguna manera más alto que tú, supongo que tal vez, tal vez no. No espere. Los médicos trabajan para mí. Yo soy el paciente. Yo estoy en fin, bueno, no lo sé. A lo mejor un médico es un mal ejemplo. Profesor gerente, jefe. El concepto de ser deferente es que estás mostrando un poco más de respeto que normalmente sería extra cortés de mostrar. En este caso, la gratitud es como decir, muchas gracias, así. Ese es el tipo de sentimiento, tal vez no tan fuerte, pero a veces queremos hacerlo. En ocasiones queremos ser diferenciales. Si es el cumpleaños de mi amigo. Y no diré que quiero que te diga dónde quiero comer. Siempre que dices Está bien, eliges que sea tu cumpleaños, y esa es tal vez una buena razón para ser así. Entonces a veces es, a veces es útil, ¿verdad? De acuerdo, entonces qué tal esta primera parte que estoy escribiendo para extender mi sincero agradecimiento. Podrías sustituir esta gratitud. Mi sincero aprecio. Esos estarían bien. ¿ Verdad? Pero estoy escribiendo para extender esta parte hace que suene muy formal. Esto no es algo que pondrías en un correo casual. Esto suena diferencial y suena bastante formal, por lo que no lo usarías tan a menudo. No extenderías tu sincero agradecimiento a nadie que conozcas muy bien. Lo extenderías a un cliente. Recuerda que antes en el curso, usamos la misma palabra para hablar con un cliente. Este es el tono deferencial, y esta frase capta ese sentimiento. Mi sincero suma aún más a eso. Sinceramente le da un sentimiento más fuerte. Podrías sacarlo. Se podría decir, quiero extender mi agradecimiento. Y esa sería una forma sencilla de hacerlo. No tienes que decir extender mi sincero. No tienes que decir que estoy escribiendo. Yo estoy escribiendo también lo hace bastante, bastante formal, así que no tienes que empezar de esa manera. Está bien dejar eso fuera. Y quería ponerlo aquí porque la gente a veces sí usa eso. Está bien. Yo quiero extender mi agradecimiento. Quiero extender mi gratitud. Parece una u bien, eso es una vieja. Eso es correcto. Yo quiero extender mi gratitud, mi aprecio. Mi agradecimiento, mi sincero aprecio. Todos esos están bien. Depende más o menos del sentimiento, del tono que vas a buscar. Ahora la otra frase que necesitamos mirar que apoya nuestro tono es esta de aquí. Más de lo que podría haber esperado. Más de lo que podría haber esperado. Ahora esto es sincero. Ryan sacó mucho de esta experiencia y esperaba una gira normal. Y en cambio profesor del departamento, pero podría unirse en el futuro, le da un recorrido. Bueno, eso es más de lo que hubiera esperado. Pero quiere asegurarse de que eso esté realmente claro. Por lo que tener ese tipo de tono formal diferencial de casi sobre aprecio, quizás acercándose a eso más de lo que podría haber esperado. Es un poco extremo, ¿verdad? Es una especie de declaración extrema. Es cierto probablemente. Pero usar una declaración algo extrema como esta es apoyar el tono y también cerrar el bucle. Hablemos de lo que eso significa. Esta es una parte muy importante de un agradecimiento. Ahora si quieres hacer una nota rápida y solo dices gracias, de verdad te lo agradezco. Bien, genial. Pero cerrar el bucle es hacer que la otra persona sienta exactamente qué impacto lo que hiciste por ellos tuvo exactamente lo que pasó. Para que sientas este sentimiento de aprecio. Y luego si me cuentas de eso, entonces esa es una especie de recompensa que obtengo por hacer esto por ti. Recuerdo que una vez fue en realidad el mismo día. Tenía dos personas que me pidieron un poco de ayuda en algo, algo que el inglés relacionaba una pregunta. Había un par de preguntas que creo. Y en primera persona dijo, después de que yo los ayudara, gracias. Y se fueron. Está bien. Gracias. Eres bienvenido. Eso es lo que dije. Me sentí bien por eso. Me sentí bien al respecto. Pero la segunda persona pidió mi ayuda y dijo gracias también. Y luego luego volvió y dijo: Ya sabes, me ayudas con eso antes por tu ayuda, pude hacer otra cosa. No puedo recordar lo que fue, pero puedo ver el impacto de mi ayuda. Soy capaz de ver que más que sólo aprecio, más que solo piensa que tengo ayudando a esta persona saliendo de mi camino, hecho algo que les da un impulso de alguna manera en su vida. Por lo que les animaría, y esto es una especie de recomendación personal. Te animaría si alguna vez te ha ayudado alguien, si te sientes agradecido con alguien y te has beneficiado de alguna manera, vuelve con esa persona y diles que tienes beneficiados. Sólo diles, Oye, recuerdas cuando me ayudaste con esto por eso por la carta de recomendación que me diste, pude conseguir ese trabajo por ese libro que me recomendaste. Toda mi forma de pensar en la vida ha cambiado para mejor. Está bien. Ese tipo de cosas. Eso es cerrar el bucle. Y estoy seguro de que te sientes bien cuando ayudas a los demás y te hacen saber cómo tu ayuda les ha ayudado en sus vidas. Entonces cuando estás haciendo un email, cuando estás escribiendo un email para agradecer a alguien, si puedes incluir algo así. Do Now, no necesitas contar una historia completa. Eso probablemente sea demasiado. Pero decir eso podría hacer el día de esa persona. Sé cuando recibo buenos comentarios, buenos comentarios sobre el curso como hago. La gente me dice específicamente por qué lo disfrutaron, por qué sacaron algo de ello, cómo les ayuda. Me siento realmente bien a menudo hace mi día. No te digo que tengas que hacer eso. Sólo digo que me hace sentir realmente feliz. Por lo tanto, intenta incluirlo. Está bien. Entonces ésta es sólo una pequeña. Aprendí más de lo que podía haber esperado. Mis expectativas estaban aquí. Y el resultado en la realidad, fue aquí arriba mucho mejor. Bueno, me sentí bien conmigo mismo como profesor. Es una escuela realmente hermosa con una rica cultura y programas increíbles. ¿ Por qué decir esto? Bueno, esto podría ser un recordatorio sobre algunas de las cosas que se discutieron entre Ryan y el profesor. Porque el profesor podría ser una persona muy ocupada. A lo mejor recuerda, a lo mejor no. Entonces para demostrar que esto tuvo impacto en mí, recuerdo de lo que hablamos y repetir algo de eso, aunque sea sólo una frase, puede ser también una buena manera de cerrar el bucle. Hola, me alegro de lo que dije se le frotó a este chico. Me alegra que lo que hablamos realmente causó una impresión y que estas son las cosas con las que Ryan salió de nuestra gira juntos, ¿verdad? Entonces eso sería bueno. Por lo que esa es también una forma de cerrar el bucle. Además, agradezco que me pongas en contacto con Tom. Ha podido contestar todas mis preguntas de seguimiento. Por lo que Tom puede ser asistente o tal vez sea profesor junior o alguien del departamento. Y Ryan quería hacer algunas preguntas más. Por lo que el profesor Dr. Radcliff hizo la introducción. Y ahora Ryan quiere cerrar el bucle. ¿ Cómo está cerrando el bucle en este caso? Bueno, si el Dr. Radcliff presentó a Tom, pero entonces nunca vuelve a escuchar de Tom. O Tom dice, gracias por estas cosas y no menciona esto. Nunca sabe si Ryan en realidad contactó a Tom. Y así no sabe si lo que hizo tuvo algún impacto en absoluto. Alguna vez has presentado a alguien y luego simplemente nunca te escuchas. Puede que le hayan cambiado la vida, no lo sabes, ¿verdad? Entonces lo que Ryan está haciendo aquí es muy poderoso. Está diciendo que me comunico con un Tom y ahora Thomas ayudándome. Realmente aprecio lo que hiciste. Estoy hablando con él. Está respondiendo a mis preguntas. Es genial. Él me está ayudando a avanzar de alguna manera. Genial. El doctor Radcliff piensa que todo lo que hice, parece ser útil para esta persona Ryan. Y aunque no asista a la universidad, aún así, sé que el tiempo que pasé fue realmente valorado y de eso se trata realmente cerrar el bucle. Entonces cuando estás pensando en alguien, sobre todo con un correo electrónico, porque normalmente en persona solo decimos gracias, ¿verdad? Cuando estés pensando en alguien, recuerda Ryan, recuerda el ejemplo de Ryan de que no sólo está diciendo, Oh, muchas gracias, Es tan genial, tan maravilloso. No sólo usar mucho lenguaje de fantasía para decir, piensa que está cerrando el bucle hablando del impacto que tuvo la cosa que se hizo. Y esa es la clave. Es algo así como una retroalimentación positiva, ¿verdad? ¿ Quién no quiere retroalimentación positiva? Ahora, en este segundo párrafo, sólo quería que supieran que me inclino seriamente en aceptar la oferta. Se le ha extendido una oferta para ir a la escuela. Está de gira por diferentes universidades. No ha seleccionado a cuál va a ir todavía. Está bien. Yo sólo quería que lo supieras. ¿ Qué hace eso? Hemos hablado solo de esto es hacer algo menos, esto es hacer algo más suave. Esto es para hacer algo que no sea gran cosa. Y podríamos decir que es una especie de en este caso, una especie de, por cierto, por cierto. E incluso podría decir que por cierto, yo también quería recordar quería aquí hace que sea más suave suavizar las cosas. Usamos el tiempo pasado con bastante frecuencia, ¿verdad? Ya hablamos de eso antes. Yo sólo quería hacerle saber que me inclino seriamente en aceptar la oferta. Por lo que se le ha dado una oferta y está eligiendo de entre las ofertas a qué escuela acudir. Por eso hizo la gira. Ahora, y hace esto a, por cierto, ¿por qué decir esto en absoluto? No es necesario probablemente. Pero brinda un poco más de contexto para este profesor sepa que lo que hiciste por mí tuvo un impacto. Realmente lo aprecio. Y luego, uh, por cierto, y quiero agregar que si asisto a esta escuela, esperaré asistir a sus clases en el otoño. Entonces esto es para terminar con un cumplido, tal vez Ryan asistió a una de las conferencias del Dr. Radcliffe antes de la gira o después de la gira, o en algún momento, sus conferencias, siendo un muy buen conferencista, podría animarme a asistir a esta universidad. Por lo que podrías ser responsable de que haga una elección importante en mi vida que podría afectar mi futuro de una manera u otra. Entonces eso podría hacer de este profesor, si también bastante bueno. Entonces todo esto se trata de cerrar el bucle. Se trata de ser respetuoso, en este caso, ser un poco deferente y en general ser muy positivo para que esta persona, el Dr. Radcliff, sienta que cada vez que ayuda a la gente, su ayuda realmente hace algo, realmente logra algo, que probablemente sea una buena sensación para él. Entonces un deseo final, mantente caliente. A lo mejor es invierno, a lo mejor hace frío. Esto es sólo un comentario positivo y sobre los mejores deseos, Ryan. De acuerdo, así que eso es todo. Ahora saltemos a nuestro recapitulación. 110. Recapitalizar: Hagamos un breve recapitulación de algunas de las frases clave y las principales ideas desde el correo electrónico de Ryan al Dr. Radcliff agradeciéndole por la gira del campus universitario por un agradecimiento. Elige tu tono con mucho cuidado en este caso porque el Dr. Radcliff es el Dr. Radcliff y Ryan es un estudiante que podría asistir a la universidad. Tener un tono deferencial usando lenguaje más formal probablemente sea una buena idea. Quiere que el doctor Radcliff sepa que lo respeta. Y eso es realmente lo clave que expresará la formalidad. Después cerrando el bucle. Y esta podría ser la parte más importante de un e-mail de agradecimiento. No sólo decir gracias, sino dejar saber a la otra persona qué hicieron por ti y qué impacto tuvo. Es como decir, aprecio esto por razones 123. Es como decir que eso es realmente lo que estás haciendo. Eso es lo que es cerrar el bucle. Eso es dejar saber a esta persona que lo lindo que hicieron, hicieron algo, lograron algo. Y sólo decirles que eso es lo que pasó es una especie de buena retroalimentación. Entonces cuando escribas un agradecimiento, no olvides cerrar el bucle. Entonces R9 usa justo como una especie de, por cierto, y esta es una forma de señalar que, oye, esto no es tan importante como las otras cosas que he dicho antes, así que presta atención a esas cosas. Esto es sólo un, por cierto, comentario, pero sigue siendo relevante para la gira. No puede estar totalmente desrelacionado. Por cierto, Dr. Radcliff, hoy tengo una computadora nueva. Nada que ver con nada. Por lo que sigue conectado. Está relacionado con su relación, que es un profesor universitario y alguien que podría asistir a esa universidad y se dio un recorrido. Por lo que sigue conectado a esa situación. Pero no tan importante. Pero es una buena nota para terminar. Y otra vez, otra forma de cerrar el bucle. Entonces eso es todo para este correo electrónico. Según lo prometido, vamos a hacer un correo electrónico más rápido. No vamos a hacer un escenario. No vamos a hacer una recapitulación. Yo solo quiero mostrarles qué otro gracias. correo electrónico podría parecer. Uno que es bastante diferente a éste. 111. Correo electrónico extra |: Yo solo quiero mostrarles qué otro gracias. correo electrónico con un tono totalmente diferente podría parecer. Entonces leamos a través de éste. Hola, Wendy. Muchísimas gracias por registrarse. Tan dulce de tu parte. Acabo de tener una reunión con Lee sobre el arranque y todo salió sin problemas. Tengo todo lo que necesito para empezar. Nos vemos el próximo lunes. Emocionado. Gracias de nuevo tanto por ayudar a mejor Kelly. Está bien. Entonces, ¿qué está realmente agradeciendo Kelly a Wendy por registrarse o por ayudar? Bueno, tal vez ambos, pero tal vez la razón por la que lo escribió es por la ayuda que le había dado a Kelly antes. Probablemente. Por eso está escribiendo. Porque tal vez Wendy ha estado ayudando a Kelly durante un proceso y ha habido puntos en los que se necesita que se registren para ver si todo está bien para ver si lo entiende todo, si ella tiene todo lo que necesita. Correcto. Por lo que Kelly quiere mostrar un poco de gratitud y tal vez cerrar un poco el bucle. Está bien. El primer comunicado para responder directamente al correo electrónico anterior. Muchas gracias por hacer el check-in. Entonces Wendy pudo haber dicho: ¿Cómo va todo? Entonces ella primero le agradece por preguntar, lo cual es algo bastante común de hacer. Tan dulce de tu parte. Esto ni siquiera es una sentencia. Técnicamente. No es una sentencia gramatical correcta, y aquí hay un emoji. Entonces, ¿cuál es la relación? ¿ Cuál es el tono? ¿Escuchar? El tono es bastante casual, bastante casual. Entonces sus colegas, pero se comunican bastante regularmente. A lo mejor tienen una relación de trabajo bastante cercana y este tipo de tono es lo que mejor les queda. No hay algún tipo de regla que diga, Oh compañeros, tendrás que comunicarte de esta manera. No, yo diría que es mucho de manera individual. ¿ Cuál es la relación entre usted y este colega? Entonces decide cuál debe ser el tono. ¿ Es una relación profesional bastante formal? ¿ O en realidad te gustan los amigos y sí se hablan como amigos? Tu correo electrónico debe coincidir con ese tono. No debes seguir alguna regla que diga que debes escribir correos formales a todos tus compañeros. Tonterías, tonterías. K. Entonces esta frase incompleta, tan dulce de tu parte excitada. Estos tienen un sentimiento muy casual, informal. Muy amable. Aviso nuestro signo de exclamación ha hecho una vuelta y oh, tenemos una segunda para hacer más. Podría estar empujándolo un poco. Si íbamos a hacer otro, podría ser muchas gracias por registrarse, pero ahora ¿cuál es el tono? Tal vez esté un poco demasiado emocionado. Muchísimas gracias por registrarse. Check in solo significa preguntar si todo está bien y conseguir una actualización. Estás realmente emocionado por agradecerme eso. No lo sé. Entonces depende de ti. Podrías poner uno ahí. No lo recomendaría porque podría ser demasiado. Este es un buen lugar para hacerlo porque emocionado es una palabra donde querrías expresar emoción. Y así la exclamación podría ayudarte ahí, ¿de acuerdo? Ahora, ¿cuándo puedes usar emojis? ¿ Otra vez? ¿ Cuál es la relación? ¿ Cuál es la dinámica entre ustedes? ¿ Cuál es la situación entre ustedes? Pregúntate eso y puedes contestar por ti mismo porque no hay reglas sobre que no puedes usar emojis. Claro, puedes usar emojis. Pero, ¿usarías emojis para el correo electrónico anterior al profesor? No, Definitivamente no. Entonces no hay ninguna regla. Pero hay que ser sensible a la situación y su tono debe coincidir con la relación entre ustedes. Oye, por cierto, hemos hablado de esto, pero hey también es bastante casual. Oye, Wendy, en lugar de alto, Wendy, Hey es más casual que alto. Ahora, ¿dónde está cerrando el bucle? ¿ Dónde está Kelly cerrando el bucle? Bueno, si Wendy ha estado ayudando a Kelly durante todo este proceso, entonces está agradecida por ayudar. Wendy ha ayudado en el agradecido de Kelly. Está bien. Entonces ella le está agradeciendo por esto, pero eso no es cerrar el bucle. Gracias en sí no es cerrar el bucle. Deberías decirlo, pero eso no es lo que es cerrar el bucle. Recuerda, cerrar el bucle significa que le das a alguien comentarios sobre cómo lo que han hecho por ti te ha ayudado de alguna manera para que puedan ver el impacto de sus acciones y sentirse bien sobre sí mismos. ¿ Cuál es el impacto? Bueno, probablemente éste. Tengo todo lo que necesito para empezar. Parte de conseguir todo lo que necesito para empezar es tu ayuda. Entonces cuando tuve mi reunión con Lee sobre el arranque y se fue sin problemas, estaba bien preparada. ¿ Por qué estaba bien preparado? Por tu ayuda. Entonces tu ayuda es lo que me permitió tener una suave primera reunión con Lee sobre el arranque. Ahí está esta cosa, me siento nerviosa por ello. No sé qué va a pasar. ¿ Voy a entenderlo todo? Está pasando un nuevo proyecto, pero gracias a ti, Wendy. Obtuve la información que necesitaba. Yo me preparé. Conseguí tu ayuda. Sus ayudantes me permitirían hacer esto. Tengo todo lo que necesito para empezar. Entonces esa soy yo cerrando el bucle. Ese soy yo diciéndote que lo que hiciste por mí fue útil y lo agradezco, aunque no sea un correo formal cuando estás enviando un e-mail de agradecimiento. Piensa en cómo puedes cerrar el bucle porque la gente realmente lo aprecia. Está bien, así que eso es todo para ambos gracias. Correos electrónicos. Si tiene alguna pregunta, por favor házmelo saber. Te reto a escribir un email de agradecimiento a alguien que aprecies. Piensa en quién es ese. Escribe un email de agradecimiento a ellos y no te olvides en el email, cierra el bucle, dale algunos comentarios sobre cómo te han ayudado y cómo lo que han hecho te ha dado un impulso de alguna manera. De acuerdo, la próxima vez vamos a estar hablando de dar consejos en un correo electrónico. Entonces te veré en el próximo. 112. Escenario | dando consejos: Bueno, has llegado al último correo electrónico del curso. Todavía tenemos algunas cosas que cubrir después de esto, pero este será nuestro último ejemplo de correo electrónico. Ha sido todo un viaje. Espero que lo hayan disfrutado. Espero que hayas aprendido mucho. Y quizás lo más importante, espero que estés usando lo que has aprendido en tus propios correos electrónicos en tu vida. En aquí trabajo, en la escuela, sin embargo, necesitas usar lo que has aprendido. Espero que en realidad lo estés poniendo en práctica. Espero que hayas estado practicando. Ciertamente ha sido todo un viaje. He disfrutado llevarte a través de este curso, siendo tu guía para este curso y realmente debes sentirte orgulloso de ti mismo. Ahora para este último correo electrónico, vamos a estar hablando de consejos. Este es uno de los tipos de correos electrónicos más comunes que necesito escribir. La gente me pregunta mi opinión, qué creo que están teniendo un problema, algún tipo de problema. Necesito decir lo que creo que es lo correcto. Necesito dar consejos sobre algo en general, es extremadamente común. Entonces pensé que esto sería muy bueno para terminar porque es una situación tan común. Entonces estaremos hablando de dar consejos. Leamos a través del escenario. Luke ha recibido una pregunta sobre la pronunciación. Digamos, digamos que éste soy yo. Digamos que soy yo. Luke ha recibido una pregunta sobre la pronunciación de un estudiante y quiere conducir el punto a casa para que impacta en el alumno. Conducir un punto a casa es asegurarnos, asegurarnos absolutamente de que esté claro que no se pierda el punto. Entonces la necesidad quizá de ser un poco contundente con los consejos, eso no significa grosero, claro. Eso es sólo para asegurarse de que cuando el estudiante lo lea, le llame la atención. Bueno, tengo que prestar atención a esto. Este es un consejo muy útil. Bueno, sí, antes estaba pensando diferente o lo estaba haciendo de la manera equivocada antes. Realmente necesito hacerlo de esta manera. Entonces hablaremos de cómo llamar la atención de alguien cuando estés dando consejos. Vamos a ver el correo electrónico. 113. Parte 1 | configurar los consejos: Leamos a través de la primera parte del correo electrónico de Luke a Dolores. Dolores es estudiante de inglés y tiene una pregunta sobre la pronunciación. Aquí vamos. Hola Dolores. Esta es una gran pregunta. Creo que muchos estudiantes se sienten de la misma manera que tú. Si deseas mejorar tu pronunciación, por favor no utilices libros. Lo más importante que puedes hacer es desarrollar tu oído para que puedas correctamente. Aquí, los diferentes sonidos. En esta zona. Los libros son inútiles. Si estás teniendo problemas con pronunciación específica de palabras, necesitas una forma de comprobar rápidamente el sonido de cada palabra. De acuerdo, Entonces hablemos de lo que está pasando aquí con este e-mail. Y tal vez te estés preguntando, ¿este es un correo electrónico real? Sí, lo es. Este es un email que en realidad envié a alguien que me preguntó sobre la pronunciación y me tomé el tiempo para responder a este correo para volver a responder la pregunta, creo que es una buena nota para terminar en un correo real de yo. Entonces un simple hola, Dolores, hemos hablado de esto muchas veces. Esto es bastante neutral. Es amable, diría yo, pero no demasiado casual, no demasiado formal. Esta es una gran pregunta. Creo que muchos estudiantes sienten lo mismo. Esto es validación. Por lo que anteriormente el alumno había preguntado sobre el uso de libros para la pronunciación. ¿ Cuáles libros serían buenos para la pronunciación? Algo en esas líneas. Pero la respuesta va a ser bastante clara para decir que esa no es una buena idea y que hay otra manera, ¿verdad? Entonces al principio, es importante validar a este alumno para decir, escucha, tu pregunta es una pregunta muy buena. No hay preguntas tontas. Eso no es cierto. En realidad hay preguntas tontas, pero esta pregunta es una pregunta muy inteligente. Es una pregunta razonable. Es una gran pregunta. Entonces para decirle a la otra persona, Gran pregunta es hacerles saber, oye, sí, es una buena pregunta. Se sienten bien con eso y es más probable que reciban cualquier consejo que le dé. Ahora, ¿significa eso que deberías ser falso y decir una pregunta es una buena pregunta. Si no es una buena pregunta, no lo recomendaría. Yo recomendaría ser honesto, ser genuino. ¿ Esta es genuinamente una buena pregunta? Sí, creo que realmente lo es. Entonces mencionaré que un poco como cerrar el bucle, es la misma idea. Entonces sé que mis consejos se van a leer con atención. Porque, oye, no eres solo tú. Estás entre muchas personas que podrían tener la misma pregunta. Entonces no solo te valida, no solo configura esta parte para que sea más probable que sea aceptada. También aporta un sentido de comunidad y contexto. Si soy profesora y he hablado con miles y miles de estudiantes sobre esto, que tengo. Y tú eres aprendiz, y no siempre te comunicas con otros alumnos. Te estoy brindando algo que tal vez no estabas al tanto. Porque tengo una perspectiva diferente. La perspectiva de ver aprender a miles de alumnos, ¿verdad? Entonces saber que tu pregunta es común, que te sientas igual que los demás te da un sentido de comunidad con gente que ni siquiera conoces. Y también te recuerda que en realidad mi consejo podría ser bastante válido. No sólo lo estoy inventando. En realidad he visto a miles de alumnos trabajar en su inglés y tratar de mejorar su inglés. Entonces es bastante seguro asumir, he visto lo que funciona bien y lo que no funciona bien, ¿verdad? Entonces eso también me proporciona un poco de credibilidad. Entonces, ¿hay algo que puedas decir al inicio que le recuerde a la persona que eres creíble. A la otra persona se le recuerda que eres persona creíble. Eso significa que se te debe creer de manera honesta. Muchos estudiantes se sienten de la misma manera. Ese tipo de dice, he hablado con muchos, muchos estudiantes, ¿no? Sí. Está bien. Ahora, podría decir algo así como, he escuchado esta pregunta al menos 500 veces, tal vez no tantas veces. Puedo decir cosas así como un simple indicio o recordatorio de mi credibilidad como profesor de inglés, que de nuevo apoya esta parte y lo que va a venir cuando realmente dé consejos. Cuando explico mis consejos, cuando digo lo que no hay que hacer. Y cuando digo qué hacer, es más probable que se acepte, lo cual es razonable, ¿verdad? Quiero que se acepten mis consejos. Entonces ahora voy a decir qué no hacer. Voy a empezar con lo negativo porque quiero terminar con una nota positiva. Y esto debería ser bastante familiar si quieres, si quieres hacer esto, haz eso. Si quieres hacer eso, hazlo. Si quieres hacer esto, no hagas eso. Evita esto. Trata de no hacer esto. Puedes hacer cualquiera de ellos. Podrías hacer uno positivo o uno negativo si quieres mejorar tu pronunciación, por favor. Por lo que esto lo hace más fuerte. Te lo ruego. Pero lo cual es una buena idea si realmente quieres hacerlo Strunk, por favor, por favor, es un gran error. Por favor, no use libros. No utilices libros que te digan cómo decir la pronunciación. ¿ Qué debes hacer en su lugar? Lo más importante que puedes hacer es desarrollar tu oído. Desarrolla tu oído para que aquí puedas correctamente los diferentes sonidos, que por cierto, es la clave para una buena pronunciación. Si has tomado algunos de mis cursos de pronunciación, entonces probablemente estés familiarizado conmigo diciendo este tipo de cosas. Unas 100 veces. Digo esto mucho, ¿verdad? Desarrolló el oído. Entonces puedes escuchar los sonidos. Entonces quiero agregar algo. Bueno, ¿qué quiero agregar? No quiero sólo decir desarrollar tu oído. No te limites a dar consejos, sobre todo si se trata de consejos negativos. Este primer consejo es negativo. No hagas eso. Si quieres dar consejos, no solo des el consejo, conéctalo a algo que obtendrás si usas el consejo o si haces esa cosa, donde si evitas hacer esa cosa, en este caso, evitar hacer algo y luego hacer algo te permitirá lograr otra cosa. Y una frase conectora muy útil es para que, para que puedas, para que no puedas muy, muy útil. Entonces tenemos aquí estas dos frases clave, si quieres, y luego por favor, por cierto, para hacerlo más fuerte y luego para que puedas, esto proporciona el contexto y la estructura es primero negativa consejo, no hagas esto, evita esto, no uses libros. Entonces una sugerencia positiva, aún general al principio, este párrafo trata de ser general. El panorama grande, consejo de panorama grande, no hagas esto, haz esto. Entonces el siguiente se va a meter en algunos detalles más para dar algo un poco más práctico, amplio y luego específico, no específico y luego amplio, Empezar más grande, panorama más grande, y luego obtener más detalles, luego entrar en detalles. De esa manera la otra persona entiende los detalles. Si solo dices, encuentra esto y haz esto y ve aquí y ve a este sitio web. No hay contexto, ¿verdad? No hay cuadro grande. Dar primero el panorama grande. Usa la estructura de negativo, luego positivo. Usa la frase para que puedas conectarla a una meta. Entonces entra en detalles para que puedas correctamente, aquí, los diferentes sonidos. En esta zona, los libros son inútiles. Esta es una especie de declaración audaz. Inútil es una palabra fuerte, ¿no? Totalmente inútil? ¿ En serio? ¿De verdad pienso eso? Bueno, creo que están bastante cerca de inútiles, si no totalmente inútiles. Pero a veces quieres decir las cosas de alguna manera para que lo que dices tenga impacto. ¿ Cómo tienes impacto? Bueno, imagina si lo pongo así. Imagínese si dijera, le sugeriría que desarrolle su oído. Y no estoy tan seguro de que usar libros sea una gran idea. De acuerdo, Entonces eso suena como uno de nuestros emails más formales, ¿verdad? Donde estamos usando lenguaje indirecto. Ese tipo de lenguaje debería ser bastante familiar para ti. Pero si lo digo así, tendrá impacto? Bueno, tú dices, oh, guau, yo lo tengo. A lo mejor no. En este caso, quiero tener impacto. Yo quiero decir algo un poco más audazmente. ¿ Por qué? Porque quiero ayudar a este estudiante, quiero captar su atención. Entonces al decir algo que realmente creo que es bastante cierto, los libros son inútiles para la pronunciación. Haciendo una declaración audaz como esta, una frase muy corta en este rubro, los libros son inútiles. Espero despertar a esta persona y darse cuenta, bueno, sí, voy a tirar mis, mis libros porque eso es realmente lo que pienso. Creo que los libros para la pronunciación son prácticamente inútiles. No todos los libros para aprender inglés por supuesto , sino para la pronunciación. Entonces prefiero decir las cosas un poco más audazmente por esa razón. Y quizá quieras considerarlo tú mismo, sobre todo si quieres tener impacto. Por lo que hemos logrado mucho con este párrafo. Ahora vamos al siguiente y nos ponemos un poco más específicos. Si estás teniendo problemas con la pronunciación específica de palabras, necesitas una forma de comprobar rápidamente el sonido de cada palabra. Entonces estoy brindando un escenario específico aquí y estoy declarando lo que probablemente sea cierto para esta persona. Asumo que tal vez lo mencionaron, pero estoy asumiendo que esta situación es cierta. Es algo bastante seguro de asumir. Si algo es bastante seguro asumir quieres dar consejos sobre esa base, entonces podrías empezar con, si estás teniendo problemas con esto, si estás luchando con eso, a veces puedes dar varios consejos usando este método. Si esto, eso, si esto, esto, Si eso esto, y eso es muy útil. Entonces si estás teniendo problemas con pronunciaciones específicas de palabras, vale, ahora te voy a decir específicamente qué hacer. Aquí está mi consejo. Ahora esto es una especie de parte de mi llamado a la acción, pero todavía no es tan específico como lo seré en el siguiente párrafo. Necesitas una forma de comprobar rápidamente el sonido de cada palabra. Entonces lo que te estoy diciendo es que compruebes el sonido. Comprueba el sonido. A revisar. Y puedo decir chequear y escuchar el sonido o escuchar el sonido. De acuerdo, así que ese es mi consejo. Este es mi consejo. Este es mi consejo para, pero es amplio. Es un poco más estrecho. Entonces piensa en esto como algo así, una especie de embudo empezando aquí. Consejo de panorama grande, no hagas esto, haz esto. Entonces di qué hacer, pero no cómo hacerlo. Entonces nos metemos en el cómo. Asesoría de panorama tan grande. Cuán específico, esto va a ser lo más detallado, y esto va a ser lo más amplio. Esto va a ser lo más amplio. Y este es el consejo real aquí. Y además, recuerda escuchar el tono es un poco audaz por el bien del impacto, los libros son inútiles. Y también, por favor, es bastante fuerte, ¿verdad? Por favor, no uses libros. Te lo ruego. Ah, está bien. Es como si te estuviera chapoteando en la cara con agua fría. Estoy tratando de despertarte. Estoy tratando de sorprenderte un poco porque quiero que realmente te concentres en lo que estoy diciendo. No siempre uses eso, pero a veces un tono audaz, este tipo de estilo audaz que tiene impacto puede ser muy, muy útil. De acuerdo, veamos la siguiente parte. 114. Parte 2 de la preparación de especificaciones: Ahora echemos un vistazo a la segunda parte del correo electrónico de Luke a este estudiante con preguntas de pronunciación. Digo Luke, me refiero a mí. Son muchos, pero el diccionario gratuito es un buen recurso para eso. El diccionario gratuito es bastante bueno. A mí me gusta. Escucha el sonido de cada nueva palabra. Escuché cada palabra diez veces, y repítelo hasta que estés seguro de que tu sonido es el mismo. La autoconciencia es la clave para desarrollar esta habilidad. De acuerdo, Ahora, no hay mucho que esté pasando aquí estructuralmente, esto es solo una descripción de los detalles en base a los consejos. El consejo es escuchar las palabras, escuchar realmente el sonido de las palabras. Esta es una especie de cómo hacer eso. Entonces llamemos a este párrafo el cómo, que sin duda forma parte del consejo. Está incluido en lo que llamaríamos la asesoría. El primero es el vatio y este es más el cómo. De acuerdo, Entonces esta es una recomendación. El diccionario gratuito es un buen recurso para encontrar pronunciaciones de palabras para escuchar el sonido. Y aquí realmente escucha el sonido de la palabra. Entonces un conjunto de instrucciones simples. Tenga en cuenta que no solemos empezar dos oraciones seguidas con la misma palabra. Pero en algunos casos, cuando queremos que sea realmente, muy claro que esta es la acción clave. A lo mejor está bien. Escucha el sonido de cada nueva palabra. Click, Ok, Paso 1. Eso es una especie de paso una cosa. Escuché cada palabra diez veces. Está bien. Por lo que lo escuché 10 veces. Esa es una especie de paso dos. Y repítelo hasta que estés seguro de que tu sonido es el mismo. De acuerdo, entonces hago paso 2 una y otra vez y otra vez, hasta que esté seguro de que mi sonido es el mismo que el sonido que estoy escuchando. Esto, por cierto, se llama sombra. Método muy potente. Por lo general se usa para frases, cosas más largas. Es una gran manera de trabajar en tu autoconciencia para desarrollar la capacidad escuchar cómo tu sonido podría ser diferente del sonido de otra persona. Y empiezas a conseguir realmente las finas diferencias y mejorar tu pronunciación. Eso es absolutamente, absolutamente cierto. De acuerdo, Así que aquí está el consejo. Ahora, podríamos poner esto en una lista, una especie de, aquí está mi consejo. Y luego paso uno, colon, aquí está mi consejo. Colón, paso uno, paso dos, paso tres, supongo. Entonces si es un proceso de paso claro, si quieres dar pasos en lugar de un párrafo, eso está totalmente bien. Aquí no hay demasiados pasos involucrados. Y lo primero es realmente un recurso y no un paso. Entonces en realidad son sólo dos pasos porque el segundo paso se acaba de repetir. Entonces como hemos hablado cuando son dos pasos, ¿realmente necesitamos hacer una lista? Quizás no, podrías. Si es más, recomendaría hacer una lista de lista de viñetas o una lista numerada. De verdad depende de ti. Tienes que tomar esa decisión en base a cuánto detalle tienes. Y si el párrafo empieza a llegar realmente largo, entonces tal vez sea una buena idea hacer eso, vale, entonces la mejor de las suertes. La mejor de las suertes, bien. Esto es como buena suerte. Lo mismo. La mejor de las suertes. Buena suerte considera bastante neutral, bastante estándar, y luego a Luke. De acuerdo, así que eso es todo para este correo electrónico. Ten en cuenta qué tipo de tono quieres tener. ¿ Quieres sonar menos directo? Bueno, entonces usa algo del otro idioma que hemos hablado en el curso. ¿ Quieres que sea un poco audaz para que atraiga su atención? Bueno entonces tal vez quieras decir las cosas un poco más claramente. Y quieres usar un par de frases que tipo de tirar agua a la cara de la otra persona. Eso puede ser algo útil. Piensa también en usar esta estructura, esta estructura de embudo, panorama grande. Y luego el qué y luego el cómo o un poco más de detalle. Ahora por supuesto, ahora vamos a seguir haciendo nuestra recapitulación. 115. Recapitalizar | consejos: Hagamos un resumen de las ideas clave y frases útiles para nuestro consejo e-mail a este estudiante de aprendizaje de inglés para nuestro último correo electrónico, sé que hemos venido hasta este camino. Es bonito, bastante genial, pero también es agridulce, ¿verdad? Todas, todas las cosas buenas deben llegar a su fin. ¿ Recuerdas el tono? Algo directo. ¿ Tienes que tener un tono directo cuando escribes un e-mail de consejo? Totalmente no. Pero si querías tener impacto, ser un poco directo, salpicar algo de agua en la cara de la otra persona sólo un poquito. Hacer algunas declaraciones cortas que son un poco extremas, bastante audaces, podría hacer que tus consejos tengan más impacto que decir, te recomendaría que si quieres, quizá podrías intentarlo. Eso no suena suave y un poco débil, pero tal vez quieras que suene suave y débil. ¿De acuerdo? Pero solo piensa en eso antes de empezar. Ahora al principio mismo, esta es una gran pregunta. Esta es una gran manera de iniciar un email de asesoramiento. ¿ Qué hace? Bueno, muchas cosas valida a esta persona, les hace saber que, oh, sí, soy una persona razonable. También podría hacerles saber que están entre pares. Y si lo incluimos con algo como muchos estudiantes se sienten de la misma manera. No estás solo. Bueno, entonces está ese sentido de comunidad y también quizá credibilidad para la persona que da consejos. Un recordatorio de la perspectiva de esta persona. Alguien que da consejos probablemente tenga una perspectiva más amplia que una persona que ha estado haciendo algo por su cuenta. Por lo que eso puede ser un recordatorio útil. Ahora una de las frases realmente útiles aquí para reforzar o apoyar este tipo de tono audaz, fuerte, algo directo es por favor no lo hagas. Por favor no hagas algo, por favor no hagas esto. Eso podría llamar la atención de esta persona. Al igual que, como he dicho algunas veces, salpicar a esta persona con un vaso de agua fría. La otra frase que miramos fue, los libros son inútiles. Bueno, eso es bastante extremo. Entonces tal vez tú algo bastante extremo. No estoy diciendo mentira, pero usa algo, di algo que está un poco en el lado extremo, solo para agarrar la atención de esta persona que estén totalmente enfocados en los consejos. Y quizás más propensos a escucharlo, o al menos notarlo si se pierde en un montón de fraseo indirecto, bueno, ciertamente no es algo bueno. Así que ten cuidado cuando estés usando un fraseo indirecto, muy educado de que el punto principal no se pierda. Hablamos de la estructura del embudo, que es este tipo de forma cuando estamos dando consejos de que no tienes que seguirla, pero es buena idea empezar con algo que es bastante amplio. Ahora esto puede ser solo información de contexto o antecedentes, pero también puede ser asesoramiento directo. Tan solo un trazo de pincel amplio. Eso significa no demasiado detallado, no demasiado específico, pero entonces la siguiente parte es más específica y este es el consejo principal, lo que debes hacer. Y este es el qué. Pero entonces, ¿cómo hago esto? ¿ Qué, cuál es el consejo? Bueno, este es el consejo. ¿ Cómo hago los consejos? ¿ Cómo lo sigo? Entonces te pones un poco más específico y hablas de cómo, ¿cómo lo hago? Iré aquí, vaya a este sitio web, haga esto, dé estos pasos, bien, ahora sé cómo esta es una estructura muy útil para dar consejos. Por supuesto que no tienes que usarlo, pero es útil. Es útil. Ahora, ¿qué pasa si las declaraciones? Si las declaraciones son una gran manera de conectar algo que tal vez quieras, algún curso de acción, algo que podrías hacer que deberías hacer. Entonces si quieres esto, haz esto. Si necesitas esto, haz eso. Si tienes esto, llama a esta persona, ¿verdad? Esa es una gran manera de dar consejos también. Si quieres entender los hablantes nativos de inglés hay que escuchar más inglés. Tienes que desarrollar tu oído y autoconciencia. Si quieres hacer eso. Si quieres tener muy buena escucha, entonces debes hacer esto. Necesitas hacer esto. Toma esta acción. Es una gran manera de armar la consecuencia o el objetivo, lo que esta persona está tratando de lograr, los consejos reales que necesitan. ¿ Qué quieren, verdad? Y luego conecta eso a algún tipo de acción. Si este es tu problema, haz esto, encuentra esto, ve aquí, toma esto, lee esto por esto, cualquier consejo que quieras dar. Entonces eso es todo para este correo electrónico, eso es todo para esta sección, y eso es todo para este curso. Ahora tenemos una cosa más que hacer. Vamos a hacer un recapitulamiento del curso a continuación, sólo voy a cubrir algunas de las principales cosas que quiero que realmente te quites del curso. Algunas de las cosas que me gustaría que tuvieras en cuenta, lo haremos a continuación. Entonces te veré en el siguiente video. 116. Cierre del curso: Bueno, felicitaciones, llegaste hasta el final del curso. De verdad espero que estés orgulloso de ti mismo. Espero que haya disfrutado el curso. Como dije, espero que hayas aprendido mucho. Espero que hayas estado practicando. Espero que hayas estado usando lo que has aprendido. Eso es muy importante. Ha sido muy divertido para mí llevarte a través de este curso, para ser tu guía. De verdad me encanta enseñar. Es mi cosa favorita que hacer. Entonces si disfrutaste el curso, eso me hace tan feliz, donde eso me haría muy feliz, sobre todo si tienes retroalimentación, siéntete libre de hacerme saber cómo te sentías sobre el curso. Puedes dejar una reseña que sería impresionante. Ahora lo que me gusta hacer es solo a una rápida recapitulación del curso para platicar a través unas cuantas cosas que me gustaría que tuvieras en cuenta, unas cosas que recordar y algunas cosas que puedes hacer junto a seguir mejorando tus habilidades de correo electrónico y tu inglés en general. Por lo que la mayoría de estas cosas serán una revisión de hablado de estas cosas a lo largo del curso. Se puede pensar en esto como la recapitulación del curso, no una recapitulación de correo electrónico. El recapitulación del curso. Tan importante para encontrar tu propio estilo. No escribas como yo. Puedes usar lo que has aprendido en el curso, las frases, los métodos, las estructuras, pero encontrar tu propia forma de escribir correos electrónicos. ¿ Cómo te expresas? ¿Ahora? ¿ Eso significa mala gramática y mala puntuación? Probablemente no sea una buena idea. Pero encuentra tu propio estilo. No todos tienen que escribir la misma manera a lo largo del curso. Te lo he recordado, oye, a veces tienes que hacer la elección. ¿ Qué tono quieres para este correo electrónico? Tienes que decidir. Tienes que pensar en el contexto, tu relación con esa persona, para elegir el tono adecuado para hacer una estructura. Esto es algo en lo que debes pensar antes de empezar a escribir un correo electrónico. Ahora, ¿qué pasa con el tono? Hablamos de tono a lo largo del curso. ¿ Por qué es tan importante el tono? Porque si está apagado, si no está del todo bien, harás que la otra persona se sienta muy incómoda. No quieres hacer eso. Por lo que hay que elegir el tono con mucho cuidado y siempre pensar en el contexto. ¿ Cuál es la situación aquí? ¿ Cómo conozco a esta persona? Si hago esto de una manera muy formal? Bueno, eso les parece natural. Si soy muy casual con esta persona, no lo sé. ¿ Aceptarán eso? Bueno, eso va a estar bien. Tan solo intenta ponerte en la situación de haber enviado un e-mail con ese tono y luego lo leen, ¿qué te devolverían, boo? ¿ O estarían muy contentos con ello? ¿ Cómo se sentirían? ¿ Cómo te sentirías si esa persona te enviara un correo similar cuando se siente incómodo? ¿ Qué te sientes respetado? ¿ Cómo te sentirías? Entonces solo pasa algún tiempo pensando en ello, treinta segundos pensando en ello. No empieces de inmediato. Además, hay una estructura general que puedes seguir. Hay muchas variaciones de esto. No siempre sigue perfectamente la estructura, pero la estructura general es el saludo, luego lo principal, luego lo final. Ahora, muchas formas diferentes de hacer eso. En ocasiones el saludo es parte de lo principal. Al igual que con el más reciente, miramos dar consejos. Eso fue todo tipo de asesoría e información de antecedentes. Había una especie de saludo ahí la primera la primera parte, ¿no? Pero es una especie de mezclado juntos. Entonces solo sigue la estructura básicamente y sabe cuándo alejarse quizá de ella. No es algo muy estricto. Se trata de una estructura general a tener en cuenta para que tu correo electrónico pueda tener sentido, para que se pueda organizar para que puedas decir las cosas correctas en el momento adecuado. Ahora bien, ¿qué pasa con la longitud? Como he dicho muchas veces a lo largo del curso, nunca haga un correo electrónico más largo de lo que necesita ser. Esto es otra cosa en la que pensar. No agregues cosas porque sientes que debes. No te digas a ti mismo, Wow, este e-mail es muy corto. Probablemente debería agregar algo. No pienses de esa manera. Debe ser exactamente tan corto como debe ser. Y siempre debes estar tratando de hacerlo más corto. Pero a veces un correo electrónico tiene que ser muy largo. A menudo tiene que ser bastante largo, 34 párrafos, porque esta persona necesita algún contexto, alguna información de antecedentes para poder entender el llamado a la acción, ¿no? Cual es lo que quieres que haga esta persona. Por lo que ese correo electrónico tiene que ser un poco más largo. ¿ Cuánto tiempo tiene que ser para que se lleve a cabo la acción que quieres que suceda, para lo que quieres que se logre, para que se entienda lo que quieres decir. ¿ Te estás comunicando con éxito? Es realmente lo que debes preguntarte. He comunicado lo que quiero comunicar con claridad? He añadido algo que no necesito sólo porque quería agregar algo. Si es así, deshazte de eso. Si no, entonces estás bien y solo déjalo como está. Nunca sientas que debes agregar más. Sólo porque debería ser más largo. Esa siempre es una mala idea. Asegúrate de revisar con mucho cuidado la puntuación, la gramática, la ortografía. Si crees que esto no es importante, tengo malas noticias para ti. Es, es muy importante. Los hablantes nativos de inglés especialmente, son muy cuidadosos con este tipo de cosas. Y ver muchos errores tipográficos en un correo electrónico es una gran bandera roja. Incluso usar la configuración incorrecta del teclado puede ser una bandera roja para algunas personas, especialmente en situaciones de entrevista de trabajo cuando estás solicitando un trabajo, para tener mucho cuidado. Por lo tanto, simplemente usa un corrector gramatical. Consulta tu correo electrónico con Grammarly o algo así, pasa esos 30 segundos. Y esta persona, la otra persona, será más probable que te tome en serio y no se distraiga por pequeños errores que podrían confundir tu significado, causar una situación incómoda. Simplemente no quieres que eso suceda, sobre todo para correos electrónicos profesionales, ¿verdad? Pero, ¿cómo llegas ahí? Bueno, por supuesto, la forma de llegar ahí, la forma de ponerse bien es practicar. Tan bien, a menudo escribe todos los días y consigue retroalimentación. Te animaría a encontrar un compañero que también quiera mejorar su inglés. Y se puede practicar escribir correos electrónicos entre sí. Diferentes estilos de correos electrónicos. A lo mejor correos electrónicos basados en los de los que hablamos a lo largo de este curso. A lo mejor no. Pero practica a menudo. No puedes solo saber cosas y luego ser bueno en ello. Eso no funciona para nada. No puede ser sólo bueno en algo. De repente se puede aprender el conocimiento y eso es genial. Hemos hablado de muchos escenarios, muchos correos electrónicos en este curso, muchos estilos y tonos diferentes y métodos y frases. Genial, has aprendido. Pero, ¿has estado practicando? Bueno, eso espero. Continuar practicando. Si vuelves por el curso en el futuro, lo revisas y vuelves a ver los ejemplos, practica basada en mis correos electrónicos, ¿verdad? Uno que sea similar. Y luego obtener retroalimentación de un amigo. Escribe tus propios correos electrónicos a un compañero de redacción. Tal vez una vez a la semana escribes un e-mail y una vez a la semana das comentarios sobre los correos electrónicos de los demás que en realidad te pueden hacer un corrector gramatical más cuidadoso, corrector ortográfico puede hacerte un más lector cuidadoso y podría aprender algo de su correo electrónico. Tan realmente genial cosa para meterte en el hábito de mejorar realmente tu escritura. Eso es lo que quiero. Lo que quiero es que te conviertas en un comunicador efectivo en el idioma inglés. Escribir correos electrónicos es quizás el caso más importante de necesitar ser un comunicador efectivo. Por lo que practicar, practicar, practicar, practicar hace que sea perfecto. Entonces vas a practicar, vas a trabajar en tu escritura. Podrías volver por el curso. Vas a tener todas estas cosas en mente. Eso es genial. Qué debes hacer a continuación además de continuar, practicar, además de compartir tus e-mails conmigo, me gustaría revisarlos. Me gustaría verlos además de hacerme preguntas. ¿ Quién sería genial si pudieras dejar una reseña sobre el curso? Hazme saber cómo te sentías al respecto, y también echa un vistazo a mis otros cursos. Tengo cursos de pensamiento en inglés, de gramática. Tengo cursos de métodos y técnicas de aprendizaje de inglés , modismos y frases, pronunciación. Tengo cursos de muchas cosas diferentes. Así que echa un vistazo a mis otros cursos si quieren continuar este viaje juntos, eso es todo para este curso. Todo lo que me queda decir es, muchas gracias por acompañarme en este viaje tan interesante. Ha sido una gran experiencia y te veré en la próxima. Adiós.