Transcripciones
1. Introducción al curso: Dime si este es
un sentimiento familiar. Escribes un correo electrónico y
lo lees y estás un poco
avergonzado de ello. O tal vez lo mandas y provoca una situación
incómoda e incómoda. O la persona que
lee tu correo electrónico, no lo entienden del todo. Están un poco confundidos. Lo que querías decir, lo que había en tu
cabeza no se ha comunicado claramente en
el correo electrónico. Y efectivamente. Este es un tema muy común entre los estudiantes
de inglés de todos los niveles. Llevo casi 10 años enseñando inglés
, y he enseñado a cientos
de miles de estudiantes. He ayudado a muchos
cientos de miles de estudiantes a mejorar su inglés. Se hablan inglés y
están escritos en inglés. Y uno de los temas más
comunes, uno de los
problemas más comunes que he visto son los correos electrónicos. Y muchas de estas
cosas no son tan difíciles de corregir. Hay algunas frases,
métodos, y estrategias muy
útiles . Y una vez que los conozcas, tu redacción de correo electrónico
irá de aquí a aquí. Mejorará dramáticamente, pero hay que
aprender estas cosas. Ahora, de eso
vamos a
hablar en este curso, vamos a aprender
aunque, por ejemplo, eso significa que vamos a
estar viendo correos electrónicos reales. Vamos a estar estudiando ejemplos
reales de correo electrónico
en una amplia variedad de situaciones
diferentes
para que puedas empezar a comunicar claramente
lo que hay aquí, porque eso es realmente
lo que estás haciendo cuando estés escribiendo
un buen correo electrónico, vas a estar hablando de muchas cosas en este curso, veremos correos muy
formales. Echaremos un vistazo a los correos electrónicos
profesionales. Veremos correos electrónicos casuales. Veremos correos electrónicos para
pedir a la gente que haga cosas, para enviar cosas,
para hacer solicitudes, para tratar con clientes, para dar información a
un colega o a un amigo. Estaremos hablando de cosas
relacionadas con conseguir un empleo,
enviar un currículum,
enviar una carta de presentación. Y vamos a
mirar una carta de
presentación completa y hablar cómo construir una carta de presentación
y mucho, mucho más. Y a partir de los
ejemplos que
miramos, vamos a analizar y sacar todas las
cosas que
necesitas para convertirte en un escritor de correo electrónico claro y
efectivo. Al final del curso, serás un escritor mucho
mejor. Podrás escribir correos electrónicos
claros que nunca se malinterpretan para que puedas comunicar lo que hay aquí. Muy bien. Entonces si estás listo para hacer eso, si estás listo para
llevar tu
escritura de correo electrónico al siguiente nivel, apúntate al curso. Y allí te veré.
2. Estructura de lección general: Hola allá, bienvenidos al curso. Es realmente genial tenerte. Espero que estés listo para empezar. Lo que creo que será una
aventura educativa muy interesante a través de correos electrónicos. Ahora, estás aquí probablemente
porque quieres poder
escribir correos con mayor claridad. Es
algo muy razonable querer mejorar. El modo en que escribes
a menudo es la forma en que la
gente te juzga. Es la primera
impresión que reciben. Si eso es
lo único que ven. Un correo electrónico a menudo es
eso muy importante. Hablaremos de eso en
este curso
para poder expresarte como quieras. Para expresarte. Muy importante. Y tenemos muchas
cosas de las que hablar. Ahora bien, ¿cómo debes aprender
a escribir correos electrónicos? Bueno, ¿cuál es la mejor manera? Bueno, llevo como diez años dando clases a
estudiantes. Y en ese tiempo, lo que he
visto como el mejor enfoque, el mejor método de enseñanza de
miles de estudiantes, es mirar y
estudiar ejemplos reales. Eso tiene sentido sin embargo, ¿verdad? Si quieres aprender
a hacer algo bien, debes mirar un
buen ejemplo y luego estudiarlo y sacarle
cosas. Cosas que puedes usar cuando estás haciendo
esa cosa, ¿verdad? Esa es la, esa es la
forma en que debemos aprender. Esa es la forma en que
realmente aprendemos las cosas. Eso es lo que vamos
a hacer en este curso. La estructura básica será, vamos a empezar, voy a tener la pizarra aquí así
como esto. Estaré escribiendo en la
pizarra a lo largo, no será sólo el número ocho. Si ese era el número ocho. Estaré escribiendo en la pizarra
durante todo el curso, así, haciendo notas,
marcando las cosas. Primero vamos a
empezar con el escenario. ¿ Y esa es
la situación? Vamos
a ver la situación porque eso nos ayuda a conseguir algún contexto para que
el correo tenga sentido. Pero para ser muy claro, eso no significa
que sólo se puedan usar esas frases y esos métodos, esas cosas que estructuran en un correo electrónico
relacionado con ese escenario. Ahora bien, estas son cosas que
quiero que luego saquen del correo para
usarlas para sus propios correos electrónicos. El escenario, la
situación es realmente justo lo que nos ayuda a reunirnos alrededor de algo muy sencillo
y muy claro para que las cosas que aprendemos
puedan salir más fácilmente. Entonces veremos
el propio correo electrónico. Ahora, cuando veamos el correo electrónico, lo vamos a leer, por
supuesto, en partes. Y lo vamos a analizar. Vamos a
sacar frases clave que son muy útiles para el tono. Frases que son útiles para empujar a alguien o
hacer que alguien se sienta más cómodo o
ayudarles a entender
algo más claramente. Todas las cosas de las que
vamos a hablar, sacaremos del
correo electrónico a medida que lo analicemos. Entonces haremos un breve
recapitulación de los “para llevar”. comidas para llevar son las cosas que
realmente quiero asegurarme de que recuerdes. Por lo que para cada correo electrónico, esa será la estructura. Las comidas para llevar
serán las cosas que
quiero que te asegures de
que realmente obtienes y empieces a usar para cada email del que
hablamos en tu vida diaria. Cuando estés escribiendo correos electrónicos, realmente
quiero que estés
usando lo que aprendiste a lo
largo de este curso. De eso se trata todo este
curso. Aprendimos a través del
ejemplo, analizamos, y luego muy importante, usamos lo que aprendiste. Ahora como dije, el
Pizarrón
estará aquí durante todo el curso. Y también me verás
así a lo largo del curso. Sé que en algunos
cursos el profesor desaparece después de
la primera lección, lo cual supongo que está bien. Pero creo que es
muy importante, como si estuviéramos
teniendo una clase real para que
me pudieras ver porque soy tu guía. Entonces voy a estar aquí con
ustedes durante todo el curso. Entonces si a ti si
no te gusta mi cara, Bueno, no sé qué decir.
3. Qué aprenderemos: Ahora como sugerí, vamos a estar
viendo frases muy útiles,
frases que podemos usar para todo
tipo de situaciones diferentes, todo tipo de escenarios cuando
queremos empujar a alguien, cuando queremos
aclarar algo, tantas cosas diferentes
y estaremos
hablando de lo que significan
y cómo usarlas, cómo afectan el
tono del correo electrónico, todo ese tipo de cosas de las que
estaremos hablando directamente. Consejos para la claridad y la etiqueta. ¿ Cómo puedes asegurarte de que
tu correo electrónico sea muy claro, que te estás comunicando de
manera muy efectiva y evitando
cualquier malentendido. malentendidos
son muy comunes en correos
mal escritos,
pero eso es terrible. Tenemos que evitar eso. También puedes causar situaciones
incómodas. También un gran problema, sobre todo si el inglés es
tu segundo idioma. Si haces algo que
cause una situación incómoda, eso es ahora lo que la otra
persona piensa de ti. Por lo que necesitamos aprender algunas cosas. Tenemos que
aprenderlas con el ejemplo. Pero una vez que los aprendes, entonces está bien, solucionado con problemas. No son tan
fáciles de empezar a usar. Y puedes empezar a dar a
la gente la impresión de que
realmente quieres darles. Estaremos hablando de
estrategias para evitar un malentendido o
aclarar malentendidos. Porque quieres
asegurarte de que esta persona tenga la misma idea
que tú quieres que tengan. Porque si se van pensando en algo que no es
correcto y toman una acción que los lleva algún
día en base a lo que les
pides que hagan o les
explicarías, entonces regresan
y ellos se dieron cuenta que
entendían lo equivocado. Ahora se sienten frustrados. Entonces para ser absolutamente claros, para evitar malentendidos,
necesitamos saber algunas
cosas sobre la estructura. Necesitamos algunos métodos clave. Por ejemplo, si le doy un llamado a
la acción a
alguien, lo que quiero que
hagan y no
lo ven, lo extrañan. Yo he fallado. ¿ Cómo evitamos eso? ¿ Cómo nos aseguramos de
que esté absolutamente claro? Hay algunas cosas sencillas de las
que podemos hablar. Y por supuesto, también
hablaremos de métodos para construir
realmente tus ideas. Tienes ideas en tu cabeza
ahí nadando por ahí. Es necesario bajarlos
y comunicarlos para que otras personas sientan cómo esta
persona tiene una mente muy clara. Y cuando me dicen cosas, entiendo lo
que están diciendo. Bueno, ¿cómo
construyes tus ideas? ¿ Cómo
los organizas adecuadamente? Esto es muy importante. Las cosas tienen que ir
en cierto orden. Ahora, ahí hay mucha
flexibilidad. No sólo hay una regla
que hay que seguir. Pero para realmente obtener la imagen, necesitamos mirar muchos ejemplos
diferentes para
entender las variaciones, la variedad de diferentes
estructuras que puedes usar para construir tus ideas y
comunicar de manera efectiva. Estas son solo algunas de las principales cosas de las que
estaremos hablando. De hecho, vamos
a cubrir
muchas otras cosas también. A medida que avanzas por el curso. Si tienes preguntas, pregúntame, estaré aquí para
contestar tus preguntas. Asegúrate de que estás
practicando en todo momento. Yo recomendaría para cada uno de
los ejemplos que te miramos prueba tu propio ejemplo
que es algo parecido, tal vez siguiendo el escenario pero relacionado con algo
en tu vida, algo en tu trabajo. Pruébalo, juega con él, practica, úsalo. También sugeriría, por supuesto, tomar notas, de acuerdo, así
que espero que estés listo para aprender. Ciertamente estoy muy emocionado. Saltemos a ello.
4. Descripción de la sección: Para la mayor parte de este curso, vamos a estar buscando
analizar y aprender de ejemplos
reales de correo electrónico en diferentes situaciones para que
puedas aprender a escribir bien correos electrónicos, sin importar cuál sea el situación es. Entonces así es como vamos
a pasar la mayor parte de nuestro tiempo. Pero antes de hacerlo, hay algunas cosas que me gustaría pasar primero, unos
fundamentos importantes que
nos pueden dar una base que podamos
utilizar a lo largo del curso. Cosas que me gustaría
que tuvieras en cuenta a lo largo del curso
y después, a
medida que continúas mejorando
tus habilidades de redacción de correo electrónico, hablaremos de algunos consejos y estrategias
clave. Después seguiremos a
hablar de algunos mostos absolutos. Cosas que realmente tienes que hacer, ten en cuenta cuando
estés escribiendo correos electrónicos. Entonces vamos a
hablar de tono y etiqueta. Y todas estas cosas
juntas nos van a dar esa base sólida. El fundamento que necesitamos para entonces empezar a pasar por
nuestros ejemplos, que como dije, va a
ocupar la mayor parte del curso. Para la mayor parte del curso, van a ser correos electrónicos de
ejemplo, analizándolos y
sacando insights de aquellos que puedes aplicar
a tus propios correos electrónicos. Entonces, empecemos con nuestros
consejos y estrategias
y centrémonos primero en la estructura.
5. Crear un esquema: Probablemente sepas
lo que es un esquema. Estoy adivinando. Creo que estás
familiarizado con un esquema, pero quiero hablar de
ello porque puede ser una herramienta muy poderosa para
estructurar tus correos electrónicos, para construir tus correos electrónicos. Bueno, ¿qué es un esbozo? Un esquema es una forma de organizar tus pensamientos para que puedas
organizar tus ideas. ¿ Por qué querrías hacer eso? Bueno, quieres
asegurarte de que una cosa fluya hacia la siguiente para que
la persona que lee tu correo electrónico
no se sienta confundida. A menudo cuando estamos
escribiendo algo, sólo
estamos pensando en
lo que queremos decir. ¿ Qué quiero decir, en lugar de
pensar en qué trato de comunicar? ¿ Qué quiero que entienda la otra
persona? Bueno, si quiero que la otra
persona entienda claramente, sobre todo si es un tema
muy importante, algo que necesito pedir, entonces mejor estructuraría las cosas correctamente para que tengan perfecto
sentido. Entonces ahí es donde entra
la organización. Por lo que antes de escribir
el propio correo electrónico, puede ser una muy buena idea
hacer un esquema simple que podríamos llamar
huesos de tu email. Apenas las ideas básicas
o cosas que
quieres expresar en
el correo electrónico en orden, en el orden correcto antes de
empezar realmente a escribir. Pero luego usas el esquema como la cosa que te
ayuda luego poner tus ideas para realmente
escribir el propio correo electrónico. El punto importante
es que tienes la estructura básica de tus ideas antes de
empezar a escribir. lo que un ejemplo de un esquema
podría verse así. Entonces tenemos una segunda idea
principal quizá. Y entonces tienes tal vez
detalle que tal vez una solicitud. Ahora, solo te estoy dando
la estructura básica. No tienes que usar
un y luego el guión, puedes hacerlo como quieras. A menudo, de hecho, solo uso el guión cuando
estoy haciendo mi contorno. Y suelo hacer contornos, sobre todo para correos electrónicos más largos. Y no tengo a ni B ni nada por el estilo
sólo porque sé qué ideas la idea principal para mí y qué cosa es un detalle, qué cosa es una petición? Y realmente sólo estoy
tratando de organizar las cosas en orden para que las cosas fluyan
de una a otra. Entonces podría, podría hacer un saludo sencillo y
sólo escribiré saludo ahí. Porque ese no es
realmente el punto principal. No es por eso que estoy
escribiendo este correo electrónico. Yo sólo voy a
escribir saludo. Pondré mi saludo y luego presentaré
el tema principal. Tengo algunas preguntas de colegiatura. Ahora sí quiero dar un
poco más de contexto aquí, un poco más de detalle aquí
porque este tipo de pregunta de colegiatura podría ser diferente en
diferentes situaciones. Digamos que estoy, estoy escribiendo al departamento de ayudas estudiantiles de una universidad o tal vez
al Departamento de estafadores, al Departamento de Hacienda de una universidad. Y estoy escribiendo el
e-mail A nombre de mi hija o tal vez estoy
pagando por su educación, así que soy yo quien tiene que pagar. Tengo las preguntas. Entonces tengo algunas preguntas
de colegiatura, pero también quiero
mencionar que es mis hijas hijas
primer año. Está bien. Genial. A lo mejor es el contexto suficiente. A lo mejor puedo enumerar una
o dos cosas más que
quiero incluir en mi contexto, los detalles antes de hacer
mis preguntas. Está bien. Bueno, quiero
mantenerlo simple ahora, así que
digamos que es suficiente. Y entonces podría decir, tengo las preguntas en mi mente. Sólo necesito un recordatorio
para estructurarlo. Entonces, ¿cuál es el tipo
de preguntas que tengo? Bueno, tengo una pregunta de proceso, así que sólo voy a
escribir proceso general. Y también mi hija
solicitó algunas becas
y la universidad ha decidido darle esas
becas por el motivo que sea. Y quiero preguntar sobre eso, pero es importante
que sepa la fecha. ¿ Cuándo será el subsidio
digamos Grant. Yo sólo voy a escribir
signo de dólar aprobación del dinero del otorgamiento. Está bien. Entonces tengo mi Saludo. Voy a
presentar que tengo algunas preguntas sobre colegiatura. Voy a dar
un poco de contexto. Voy a preguntar sobre
el proceso general. Tengo un signo de interrogación aquí para recordarme que
esa es una pregunta. Tengo otra pregunta sobre la aprobación del subsidio y luego podría agregar
algo más aquí. A lo mejor si tengo algo específico que quiero decir al final, podríamos llamar a eso
lo final. Podría simplemente escribir aquí, a, S, una P lo antes posible. Porque quiero
recordarme que quiero darle un sentido de urgencia a la persona que
lee esto en
lugar de hacerles sentir
como, Oh, está bien. ¿ Cuándo quieres contestar? No me importa. No, me importa. Quiero una respuesta pronto. Entonces voy a
escribir lo antes posible y entonces podría cambiar la redacción
cuando realmente lo escribo. Esto es totalmente para ti. Es para ti organizar
tus ideas y nadie más. Pero, ¿por qué haría algo
si es sólo por mí? Porque en el producto final, en el correo electrónico final
que envías, Va a ser más claro. Tus ideas van
a ver más organizadas. Entonces si es un email súper
corto que son dos frases largas, vale, tal vez no lo
necesites, sobre todo para esas ligeramente más largas. Piense en hacer un
esquema puede ser
muy, muy efectivo y
se considera una mejor práctica para organizar sus ideas en correos electrónicos y
otros tipos de escritura. Pero otra vez,
hazlo como quieras hacerlo. Mantenlo muy sencillo. No escribas
frases enteras aquí. Ese tipo de derrota el punto. Tiene que ser algo que
puedas hacer en 20 o 30 segundos. Después escribes el propio correo electrónico.
6. Listas de viñetas: Otra
cosa muy poderosa que puedes hacer para
asegurarte de que tus correos electrónicos estén
bien estructurados, muy claros, no se pierda nada. Si haces una solicitud, si haces una pregunta es usar una lista de viñetas
desprendida por dos puntos. Esta es una lista de balas. Y con esta lista de balas, vamos a
asegurarnos de usar un colon. Ahora el colon es una
marca de puntuación que se ve así. Dos puntos como ese. Se llama colon. Si tienes una
pequeña coma ahí, eso se llama punto y coma, no
estamos hablando de eso. Usamos un colon para hacer una
lista de cosas simples. Hacemos una lista de cosas
sencillas para
asegurarnos de que las cosas no se pierdan. Especialmente cosas
que necesitas preguntas, necesitas que te respondan. Detalles importantes que absolutamente
no se pueden omitir. ¿ De acuerdo? Y decimos que esta lista
es desprendida por el colon. Ahora para la lista, puedes usar guiones
o guiones como este. O puede ser balas simples, mayoría de los lugares donde
escribirías algo
tendrán una manera de convertir tu
lista en Balas. Se llaman puntos de bala. Y eso se ve así, ¿verdad? Entonces de cualquier manera, realmente no
importa. Por lo general tienen ideas simples. Pongo un punto
aquí, pero en realidad, no
tienes que seguir las reglas ordinarias
que
normalmente seguirías si
estás haciendo una lista. Si no tiene que
ser una sentencia, no la conviertan en sentencia. Si necesito que traigas
tres cosas al picnic, necesito que traigas cerveza, papas fritas, y hamburguesas. Entonces no voy a hacer frases. Simplemente escribiré
cerveza, papas fritas, hamburguesas, y no
usaré un periodo al final. Absolutamente. Para mantenerlo sencillo para
asegurarse de que no se pierda. Está bien, y luego
cuando lo digas, quieres usar una frase
muy clara. Por favor traiga colon. Podría ser algo así. Por favor traiga, y no
tiene que decir lo siguiente, solo por favor traiga la
lista de colon palabras únicas. Bien. ¿ Y si son preguntas? Bueno, para preguntas
que probablemente necesites, probablemente necesites
hacer oraciones completas. Pero si quieres activarlo dirías
algo como esto. Yo, me gustaría saber. Y luego un colon y luego
la lista de preguntas. Y escribes las preguntas de la manera simple y concisa que puedas. Mantenlo muy sencillo. ¿ Cuál es la alternativa a esto? ¿ Cuál es la otra forma de hacer esto? Bueno, podrías incluir estas cosas que
necesitas en oraciones. ¿ Y si haces eso y está en una gran parte de
texto, un párrafo, entonces la persona que lee tu
email tiene
que pasar por él con una lupa
y hay una pregunta, hay una cosa que
necesito, esta . Y tienen que
encontrar todo. ¿ Cuáles son las probabilidades de que se
vayan a perder algo? Que van
a encontrar cuatro de cada cinco cosas que
absolutamente necesitas que hagan. Y no la quinta cosa, sino la quinta cosa fue
la más importante. Las probabilidades no son 0. De hecho, las probabilidades son bastante buenas. Entonces, no entierren sus
peticiones en párrafos. A menos que sea una
cosa, quizá dos cosas. Pero si es más
que eso, Es una muy, muy buena idea
usar unas listas simples arrancadas con una
solicitud simple seguida de un colon. Y esa es la mejor y
más efectiva manera de
asegurarse de que no se pierdan las cosas. Entonces, para un correo de trabajo regular, ¿cómo podría parecer esto? Solicitudes sencillas
relacionadas con un plazo. Muy sencillo. Para el viernes. Por favor. Colón. Eso es un colon. De acuerdo, colon, colon,
trae, termina, encuentra. Y cada uno de estos es, comienza con una acción, una petición
para que hagas algo. Mantengo mis frases
lo más cortas posible, no una explicación muy larga. Y ya sabes, absolutamente sin duda lo que necesito
que hagas para el viernes, No
hay excusa para
que te lo hayas perdido porque lo dejé muy claro. Nuevamente, esto no es
sólo para solicitudes, van a estar viendo
muchos ejemplos de estos cuando miramos nuestros
correos de ejemplo más adelante en el curso, otra vez, eso será la
mayor parte del curso. Pero esta es una idea importante
a tener en cuenta en todo momento, porque las listas son tan poderosas
para escribir correos electrónicos claros.
7. El CTA: Ya sea con una lista
simple o no, cuando estás escribiendo un correo electrónico
profesional, normalmente quieres que la
persona que lee tu correo electrónico haga
algo después con él. Quieres que
tomen algo de acción. Y como ya he dicho,
es importante no enterrar las preguntas. Por ejemplo, en el párrafo si es un párrafo largo
porque podrían perderse. Pero tal vez esa es
la acción que quiero que tomes para
contestar mis preguntas. A lo mejor tengo una petición y
necesito que hagas algo por mí. A lo mejor sólo necesito
algo de información. A lo mejor quiero conocerte en
dos horas y estoy tratando confirmar el tiempo y
necesito que confirmes bien, todo tipo de cosas. Pero por lo general cuando nos estamos
comunicando con alguien, no
es sólo una cosa unidireccional. Nosotros queremos que hagan algo. Y eso que
queremos que hagan se llama llamado llamado a la acción. Ahora porque el llamado a la
acción es tan importante, es
lo que quieres que haga
la otra persona, la acción que deben tomar. Sepáralo. Si tienes un párrafo largo
explicando cosas, explicando los detalles de un proyecto o tal vez una
promoción que estás haciendo. Cualquiera que sea el propósito. Si tienes una explicación larga, un párrafo con dos o tres o cuatro frases, tal vez más. ¿ Tiene sentido tener entonces tu simple solicitud incluida
en ese párrafo largo? Te escandalizaría cuánta gente piensa
que esa es una buena idea. La gente no lee las cosas con
mucho cuidado todo el tiempo. Pasan rápidamente por él. Y como hablamos
con los puntos de bala, eso significa que se pueden perder las cosas. Por lo que quieres hacer todo lo que
puedas para asegurarte de
que no se
pierda las cosas porque no se trata tu estilo literario
cuando estás escribiendo. Se trata de ser claro, ser conciso, y asegurarse de
que se comunique bien. Así que haz las listas cuando haya algunas cosas y
separa tus CTA, cualquiera que sea la acción
que quieras que esa persona tome, asegúrate de que esté
claramente escrito, que no uses más
palabras de las que necesitas. No estás tratando de
hacerlo florido y hermoso, y tratando de
mantenerlo muy simple, muy claro, y visualmente separado del
resto del texto. Por lo que podría verse
algo así. Aquí tenemos, solo
llamemos a esto el saludo. Y estoy usando garabatos
en lugar de palabras porque quiero que te
enfoques en la estructura. ¿ De acuerdo? Entonces este es el saludo
muy corto, muy sencillo. Entonces voy abajo un espacio
y entonces tal vez tengo un párrafo con una explicación detalles esto es
cosas importantes, cosas muy importantes. Te estoy explicando el
tema, el problema, la solicitud, la
promoción, lo que sea. Está bien. Hay tantos tipos
diferentes de correos electrónicos, sea lo que sea. Y a lo mejor tengo dos párrafos, no tiene que
ser un párrafo. Entonces, por fin, quiero
asegurarme de que sepas
lo que quiero que hagas. Por lo que una vez más, tengo un espacio. Entonces aquí, aquí es
donde tengo mi llamado, mi llamado a la acción. Y luego después, voy a tener algo como esperanza que tengas un
gran fin de semana mejor, Luke, algo así. Pero el llamado a la acción es
separado de ambos. Y es muy claro y es
fácil de ver y es fácil encontrar si
regresarías porque
olvidaste lo que era y
necesitas revisarlo. Eso lo puedes encontrar fácilmente. No digo que ponga
flechas a su lado. Digo que es fácil de encontrar
porque es separado. Se mantiene por sí mismo y
es lo más simple posible. No digo que solo
debas tener un párrafo para
explicarte. No te estoy diciendo cuánto
tiempo debe ser tu correo electrónico. Si son 234 párrafos, entonces también tendrías un espacio entre esos párrafos. Pero por lo general el llamado
a la acción es fácil identificar porque está
solo y es bastante corto. No es un
párrafo largo típicamente. Y entonces sé lo que tengo que hacer y puedo recordarlo fácilmente. Y descubrirás si
sigues esta pauta básica, que habrá menos
necesidad de que te repitas,
que envíes correos electrónicos de seguimiento
explicando las cosas. Habrá menos
malentendidos. Es tan sencillo.
8. Estructura de correo electrónico: Por último, quiero
hablarles a través la estructura general
de un correo electrónico, la estructura de imagen grande. Ten en cuenta que
esto está destinado a ser muy amplio, muy general. Y hay tantas variaciones
diferentes de esto, tantas formas diferentes de
estructurar un correo electrónico, pero sí encajan bastante bien en este amplio formato que te
voy a dar. Ten en cuenta sin embargo, muchas
variaciones y vamos a explorar esas variaciones a
lo largo del curso. Entonces, ¿cuál es la estructura? En primer lugar es el saludo. Y como dije,
hay muchas variaciones. Ciertamente no hay sólo
una forma de hacer un saludo. Son miles, millones, no
sé cuántos. Pero en general, en el saludo, podríamos querer decir quiénes somos. Si no sabes quién
soy, quizá quiera decir mi título, mi papel, un poco de antecedentes
sobre mí que podrían ayudarte a entender con quién te estás comunicando
ahora. Está bien. A veces, pero esa no
siempre es la situación, ¿verdad? Entonces tal vez sepas quién soy. A lo mejor quiero aportar
la razón básica, la razón básica por la que te estoy enviando este email
ahora que no
debería tener demasiados
detalles cuando fuiste a explicarlo más
y dar más detalle. Eso probablemente sucederá en la parte principal o en lo principal. Por lo que podrías dar una razón
muy sencilla. Podrías, podrías decir algo conversacional
o amigable. Esto podría marcar el tono. Es posible que quieras
solo hacer una pregunta. A lo mejor conozco bien a esta persona, pero no me he comunicado
con ellos en varios meses. Bueno, si solo digo
lo que necesito en este momento, eso no es muy educado. Entonces debería decir algo
conversacional para marcar el tono. Podría hacer eso en migrar. Sé algo de esta
persona. Conozco a esta persona. Podría decir, ¿cómo
va todo contigo y tu
esposo y Denver? Si eso es lo que
sé de ellos. Este es el momento de hacer
eso en el saludo, para que quede claro, estas no son las únicas cosas que puedes
hacer con el saludo. Vamos a explorar esto mucho más detalle en este curso. Vamos a estar, como dije, pasando la mayor parte del tiempo buscando correos electrónicos de ejemplo real. Entonces exploraremos esto. ¿ Cada correo electrónico
necesita tener un saludo? No necesariamente. De hecho, en muchos casos, no. Porque podría haber dos compañeros que manden
cinco o diez correos electrónicos al día. ¿ Tienen que decir,
Oh, hola ahí Sharon. Espero que lo estés haciendo bien. ¿ Cómo están los niños? Bob, esta es la quinta vez
que me mandas un correo electrónico hoy. ¿ De qué estás hablando? Muy extraño, ¿verdad? Entonces para ese tipo de cosas, ese tipo de intercambios rápidos de colegas que
estaban muy cercanos o personas que se conocen tan bien y se comunican regularmente, entonces estas reglas tipo
de salir el ventana. No los necesitamos porque todo
el correo electrónico podría
ser una sola palabra. Sí, Claro, eso está
bien o gracias. A veces ese es el correo electrónico
y eso está totalmente bien. Si esa es la
situación en la que estás. Si conoces tan bien a esa persona. Y es sólo una
comunicación rápida. Bueno entonces es más
como un mensaje de texto. Y a veces eso
es apropiado. Y en esos casos, ciertamente no
necesitarías un saludo. A continuación, después del saludo, tenemos la
parte principal del correo electrónico. ¿ Lo principal puedo simplemente
llamarlo lo principal
que lo mantiene simple? ¿ Te importa si solo
escribo lo principal? Lo principal, esto es lo que nos está empujando a escribir este
correo electrónico para empezar, esto es lo que
realmente queremos decir. Es por eso que estamos
escribiendo el correo electrónico. Entonces aquí damos contexto,
explicamos detalles, contamos una historia, ofrecemos algo,
solicitamos algo. Tenemos aquí nuestro CTA, llamado a la acción está aquí. Todas estas cosas. ¿ Por qué está escribiendo este correo electrónico? ¿ De qué se trata? ¿ Qué intentas decir? ¿ Qué estás
tratando de conseguir, qué
estás tratando de comunicar? Estas son solo algunas
de las muchas cosas que podríamos hacer en esto principal, la parte principal del correo electrónico, las cosas
que realmente queremos comunicar, las cosas que realmente necesitamos. No quiero dar
demasiados detalles al respecto porque lo
vamos a explorar a fondo a lo largo
de este curso con ejemplo real, correos electrónicos. La mayor parte de lo que
hablemos serán estas cosas. Todas las diferentes formas en
que puedes hacer un saludo. Puedes hacer lo principal o
la parte principal del email, lo que sea que quieras
decir en diferentes situaciones, incluyendo lo final, solo
voy a llamarlo
lo final. Está bien. Yo lo estoy llamando
lo final porque
quiero pero podrías llamarlo
el cierre si quieres. Si quieres llamarlo
tu cierre, está bien. Como quieras llamarlo,
Eso no es realmente importante. Lo importante es
que sepamos hacerlo. Entendemos la
estructura, cómo hacerlo. Llegaremos a,
hablaremos de eso. Pero, ¿qué estamos tratando lograr con
esta cosa final? Con el cierre,
el saludo es decir quiénes somos para dar
un poco de contexto, dar una razón general, quizá establecer un tono conversacional o un
tono profesional, o un tono amistoso. De acuerdo, para eso es
el saludo. Lo principal,
damos algún contexto, explicamos los principales detalles de
lo que vamos a decir. Hacer una oferta, dar el CTA, hacer nuestras listas, pero nuestra
bala apunta ahí. ¿ Qué pasa con esta cosa final? ¿ Qué estamos tratando de hacer? El final es el
cierre es lo que usarías para dejar a esta persona
con una impresión. Con una expectativa. ¿ Con qué es lo
que quieres dejarlos? Imagina que vas a
una fiesta, ¿verdad? Y estás contando chistes,
eres muy gracioso. Pero entonces lo último que dices antes de salir de la
fiesta es algo grosero. Dices algo realmente grosero con todos en la fiesta,
y luego te vas. ¿ Qué recordarán? Bueno, ¿recuerdan
las dos horas en la fiesta donde solo
fuiste hilarante? O
recordarán lo último que
hiciste que fue grosero? Van a
recordar lo último, la impresión final. Para eso sirve, por
dejar cierta impresión. Y uno común
sería, Tener una gran semana, tener un gran fin de semana, muy común sólo dejar ese poco
pensamiento positivo ahí al final. La impresión final,
un tono amistoso. Y eso realmente
puede marcar la diferencia porque la gente siente que si
solo dices algo muy claramente exactamente lo que quieres, no
hay saludo. No estás marcando el tono,
nada conversacional, nada amable
que la gente forma sus opiniones sobre
ti en base a eso. Y veremos un montón de
ejemplos más adelante en el curso. Pero este pensamiento positivo
es algo realmente común
para incluir al final. Pero no tiene que
ser un sentimiento positivo. Podría ser un tono completamente
diferente. ¿ Y si no quiero
darle a esta persona un sentimiento
positivo? A lo mejor quiero
darles un sentido de urgencia. Quieren darles un
sentido de urgencia porque quiero que tomen
medidas rápidamente. Por ejemplo, te
hablé de la universidad, escribiendo sobre preguntas de colegiatura. Estas pueden ser cosas urgentes. A lo mejor este es mi cuarto correo electrónico. Estoy tratando de obtener una respuesta. Empiezo a sentirme
un poco frustrada. Yo solo necesito que mis preguntas
sean respondidas. Ahora. Eso no significa que esté
tratando de ser grosero, pero fui a empujar un poco. Podría decir, esperando con interés su respuesta o
espero saber de ustedes pronto. Ahora esos son muy
educados, bastante educados. Pero le hizo
saber a esa persona que lo que me importa es conseguir
la información. Yo quiero una especie de apoyo
al llamado a la acción. Yo quiero apoyarte haciendo lo que
necesito que hagas una manera muy educada y respetuosa o para que sea un
poco más urgente, algo así como por favor
llévame esos lo antes posible. Por favor, llévame esos. A S, a P lo antes posible. Está bien. Eso definitivamente es empujar. Eso no quiere decir que
esto sea necesariamente grosero. De hecho, en la mayoría de las situaciones, diría que no es grosero. Todo esto es lograr esa impresión final,
ese tono
que se pega con la persona que acaba de terminar de
leer tu correo electrónico. El final es el cierre. Estas son todas piezas
esenciales para entender si quieres
estructurar correos electrónicos, bueno, y vamos
a estar explorando mucho
estos en este curso. Ahora que hemos
hablado de estructura, vamos a seguir y hablar algunos mostos esenciales que formarán parte de nuestra fundación que vamos a
utilizar en este curso. Entonces te veré en
la siguiente lección.
9. Evitar errores: Hemos explorado consejos
y estrategias para estructurar o
construir un correo electrónico. Ahora necesitamos hablar de
algunos mostos esenciales, cosas que son
muy importantes para recordar cuando estás
escribiendo correos electrónicos. Y verás estas cosas en práctica a lo largo del curso. Pero es importante seguir
aplicándolos por su cuenta, en sus propios correos electrónicos. Y puedes empezar ahora mismo. Bueno, tal vez después de esta lección, el 1 de mayo sea bastante obvio, pero tengo que
mencionarlo porque es un tema
tan común, sobre todo entre los estudiantes de
inglés, incluso
inglés de muy alto nivel los estudiantes que hablan gran inglés suelen
cometer errores. Errores simples que
son fáciles de arreglar, pero no puedes tener errores. No puedes tener errores tipográficos, no
puedes tener errores
de puntuación. No puedes tener problemas
de formato. No puedes cometer errores, sobre todo en un entorno
profesional cuando estás enviando mensajes de texto
con tus amigos. Sí, claro, en realidad no
importa. Pero si estás enviando un e-mail, tiene
que ser perfecto
porque si tiene errores, si tiene errores tipográficos, si tiene errores ortográficos, podría causar
malentendidos. Ese es un problema. Pero quizás lo más importante, podría hacer
que la
otra persona te
juzgue como no serio. Ni siquiera pueden tomarse el tiempo para deletrear
estas palabras correctamente. Para capitalizar el
inicio de una frase, para asegurarse de que no haya
espacio frente a un punto. ¿ Por qué me
tomaría esto en serio? Si la persona que
me envió esto ni siquiera puede ser lo suficientemente
grave como para escribir
un correo electrónico correcto. No es tan difícil en realidad. Ahora hay muchas
maneras de mejorar esto. Para mejorar tus habilidades de inglés, por
supuesto, para mejorar
tus habilidades de escritura, pero simplemente releer lo que escribiste te permitirá
atrapar muchos errores. Y recomendaría encarecidamente componer sus correos electrónicos
en un corrector gramatical, usualmente uso uno
llamado Grammarly. Es bastante bueno. Es gratis, pero hay otros. Utilizas un corrector gramatical. Te ayuda a corregir cosas
básicas. Te obliga a
releer lo que escribiste. Entonces evitas errores y
evitas crear la impresión
equivocada. Evitas juicios negativos, que es lo que no quieres. Confía en mí, cuando obtengo
correos que son incorrectos, ni siquiera
los leí con cuidado. Asumo que esta persona no es seria y realmente no le pongo
atención. Esa es mi respuesta. Entonces es muy importante. Entonces para éste,
simplemente releer, checar. Creo que es bastante
sencillo sólo tener cuidado, tener cuidado. También puedes pedir ayuda a un
amigo. Pero para la mayoría de los correos electrónicos, no
deberías tener que
hacer eso porque, bueno, si esta palabra se
escribe incorrectamente, simplemente
puedes
buscar cómo deletrear esa palabra correctamente.
Problema resuelto.
10. Ser específico: Sé específico. Esto es sumamente
importante ser medios
específicos para no
hablar en torno a tu punto, sino decir lo que
quieras decir. Ahora en conversación, a veces es bueno hablar en
torno a algo, implicar algo o sugerir. Pero recuerda, estás ahí
con la otra persona, ellos pueden leer tus
expresiones faciales, la situación. Pero normalmente cuando estás
escribiendo un correo electrónico, el punto principal es que quieres comunicar
algo con claridad. Y porque quieres
comunicar algo con claridad, tratando de insinuar cosas
o sugerir cosas, es que va a resultar en una mejor comunicación
si es solo texto, todo lo que tengo es el texto que escribiste probablemente no escucho a
mi jefe y veo tu e-mail sugiriendo de manera muy indirecta
que trabajo extra. No tengo ninguna razón
para entenderlo de la
forma en que quieres que lo
entienda realmente lo hago. Sé que no está tan claro
lo que quiere aquí. Entonces sólo voy a
asumir que ella no quiere decir que deba trabajar
el fin de semana y voy a disfrutarme. Entonces quieres
evitar eso, ¿verdad? Todo lo que tengo es el texto. Dime que quieres que
trabaje el fin de semana, entonces no puedo malentenderlo. Sé específico, sé muy claro.
11. El tema de correo electrónico: Un tema que se puede hacer clic,
esa es la parte
del correo electrónico que dice de
qué se trata. Esto es algo así como el título. Esto es algo así como un título. Ahora, quieres
evitar que esto sea tan emocionante y ridículo
que no tiene nada que ver
con el propio e-mail. Eso es algo que
se llama clickbait. Clickbait es cuando
ves el título. Wow, fascinante.
¿ Qué, cómo puede ser esto? Y haces click en él y
luego lo que veas a continuación, no sólo para correos electrónicos, también videos y artículos. Siempre que veas a continuación
no tiene nada que ver con ese título. Por lo que te han
engañado clickbait. Por lo que tu correo electrónico no
debe ser eso, pero también debe hacer
que quieras dar click en él. Hablaremos de cómo hacer esto. Echaremos un vistazo a muchos ejemplos
de temas que puedes usar. Quieres que la persona que lo vea haga click en él de inmediato. Y probablemente quieras
darles una idea sobre lo que contiene el correo electrónico. Pero podría ser tan simple
como la solicitud de retroalimentación. Entonces sé que alguien está
solicitando retroalimentación. Yo sé de qué se trata. Sé que hay algo de acción
que necesito tomar, así que voy a dar click en eso. Pero si solo dice
petición, bueno, eso podría ser tan
amplio que podría olvidarme de dar click en él o
estoy dando click en él más tarde? Están estas
sutiles diferencias entre los temas
que elijas. Estos son importantes. Es una buena idea
elegir uno que sea el equilibrio adecuado entre
claro y clickable. Sé lo que es,
y quiero dar click. Y de nuevo,
pasaremos un poco más de tiempo en eso a lo largo del curso.
12. Estilo de escritura para correos electrónicos claros: Se quiere evitar el lenguaje
florido. Cuando digo lenguaje florido, me refiero a ese tipo de
cosas que verías en literatura y poesía. Y literatura y poesía. El objetivo es crear
una imagen en tu cabeza, una imagen en tu mente, ¿verdad? Ese es el objetivo. Por lo general, y muchas veces,
sobre todo para poesía que se puede interpretar
de un 1000 maneras diferentes. Pero cuando estás
escribiendo un correo electrónico, sobre todo cuando se trata de un correo electrónico
profesional. ¿ Quieres que sea florido y cree una hermosa imagen
en la mente de alguien? Probablemente no. Bueno, ¿qué es lo que quieres? Se quiere comunicar
muy claramente. Tan claramente de hecho que cuando la otra persona
lee mi correo electrónico, no
tienen preguntas
en su mente. Ellos saben lo que tienen que hacer. Entienden lo que necesitan para entender su pensamiento, ¿qué deben estar pensando? Así que evita un lenguaje muy florido porque normalmente
eso es una distracción. Evita un montón de adjetivos
extra. Evita las sentencias que no necesitas. Si incluyes una frase en un párrafo y luego la
relees y te das cuenta que esa frase
en realidad no agrega nada a lo que estoy tratando de
comunicar con claridad. Simplemente deshazte de él. Por lo que tu objetivo debería
ser eliminar las cosas. No es necesario quitar
cosas que no son necesarias para recortar palabras
que no agregan nada. Porque quieres tratar de
ser lo más claro posible. Y claro generalmente significa conciso, lo más corto posible. No digas más de
lo que necesitas decir. Por lo que no hay razón para
tratar de hacer algo muy largo. Voy a intentar escribir
un correo muy largo. Ahora a veces eso es necesario, a veces se requiere un
correo largo. Pero incluso por un correo largo, no
quieres
estar agregando cosas que no necesitas agregar, que son distracciones,
que no están relacionadas con tu intención, lo que
pretendes comunicarse. Los correos electrónicos son para la comunicación y la literatura es cuatro
imágenes en tu cabeza. Entonces si el objetivo es la comunicación, y si estamos tratando de evitar
decir cosas innecesarias, más corto suele ser
mejor que más largo. Más corto es casi siempre
mejor que más largo. Ahora bien, nota, no dije, no escribas largos correos electrónicos. Dije más corto es
mejor que más largo, pero más largo es mejor que
muy, muy, muy largo. Entonces la idea no se trata de
la longitud real, sino de ser precisos, ser claros, y
mantener las cosas simples.
13. Paragraphs: No tengas miedo de
iniciar un nuevo párrafo. No se quiere tener un bloque gigantesco de texto
que se vea así, que tenga un 1000 cosas
diferentes en él. Si hay una nueva idea de la que
quieres hablar, un nuevo tema, una nueva
sección, un nuevo pensamiento. No tengas miedo de iniciar
un nuevo bloque de texto. Bajar un espacio, y luego empezar otro. Y eso es genial porque así funcionan las mentes de las personas. Cuando la gente ve un trozo
gigante de texto, se pierden muy fácilmente. Y si les pides
que regresen y encuentren algún detalle, buena suerte. No obstante, si se
rompe muy bien por tema o por pensamiento
o por llamado a la acción. De lo que quieres que hagan, entonces pueden encontrar cosas
fácilmente. Ah, ahí es donde está. Y esta es la descripción y la
información de fondo de esto. Puedo encontrar las cosas fácilmente, así que nunca tengas miedo de
empezar un nuevo párrafo, aunque ese párrafo
tenga dos frases de largo. Eso está bien. Está totalmente bien. Pero también recuerden,
este es un correo electrónico. No es un ensayo académico. No es algo que estés
escribiendo en papel. Por lo tanto, no sangren. sangría es cuando se inicia un nuevo párrafo y entra. Y entonces la siguiente línea está fuera, fuera, fuera así. Y luego se inicia un nuevo
párrafo y se sangra. Se llama sangría. Y luego los otros
son de ancho regular. No hacemos eso con correos electrónicos. No te preocupes por eso. Deberían verse así. Todo esto del lado
izquierdo aquí, eso debería ser todo el camino hacia abajo, incluyendo la primera línea del
lado izquierdo aquí, todo el camino hacia abajo, el mismo ancho, no sangren. En cambio, basta con tener un espacio
entre los dos párrafos. Es así como rompemos
párrafos cuando escribimos correos electrónicos.
14. Ajustes de teclado: Usa un teclado inglés o usa la configuración
del teclado inglés. ¿ Por qué? Bueno,
depende de tu idioma. A menudo, el inglés escrito en un teclado que no es inglés
solo se ve un poco extraño para un hablante nativo de inglés que está acostumbrado a ver
un cierto formato, un cierto estilo, especialmente
cuando se trata de Puntuacion. A veces el espaciado
entre puntuación, el espaciado entre letras, a veces la puntuación
misma como la coma, se ve un poco extraño. Y eso podría parecer algo
pequeño, pero
te preguntaría, ¿quieres que te etiqueten
aunque tu inglés sea totalmente perfecto y pasaras mucho tiempo haciéndolo
genial e impresionante. ¿ Quieres seguir etiquetando como un hablante de
inglés no nativo, un usuario de inglés no nativo, simplemente porque la coma
se ve un poco rara, o ese periodo se ve
un poco raro. O hay algo
un poco fuera de eso. Puede ser un poco distraído y te
etiquetarán de inmediato. A lo mejor no te
importa que te etiqueten. Está bien, eso está bien. Pero debes saber
que eso podría suceder. ¿ Por qué causar
distracciones adicionales? Te recomendaría encarecidamente usar un teclado inglés cuando
estés escribiendo en inglés.
15. Tono y propósito: El último es el
tono. ¿Qué es el tono? Bueno, el tono podría ser una sensación cálida
y amigable. Podría ser un sentimiento estricto,
duro. Podría ser un sentimiento formal
o un sentimiento casual. Muchas cosas conforman el tono
general de tu escritura, el tono general de un correo electrónico. ¿ Cómo hace que la otra
persona se sienta generalmente? ¿ Cuál es la sensación que tiene? Y de nuevo, muchas cosas
componen lo que es eso. Pero siempre quieres recordar que el tono debe
seguir el propósito. ¿ Cuál es su propósito? Para quién es esto? Bueno, nunca conocí a
esta persona en mi vida y estoy pidiendo
mucha información, y esta es información bastante
seria. Tendrán que poner bastante trabajo
para conseguirme eso. Voy a usar un tono
muy formal,
un tono muy respetuoso, para que se sientan muy respetados y
puedan decir que soy muy serio sobre lo que
quiero y que me lo van a
dar. Entonces eso sería carne
Elegir el tono basado en lo que estoy tratando de hacer, basado en quien creo que está leyendo
lo que estoy escribiendo, ¿verdad? Por lo que siempre quieres
pensar en eso antes de empezar. A lo mejor hacer el contorno, pero también pensar en
cuál es mi tono, ¿qué tipo de sentimiento
quiero crear? Y eso no es algo muy
claro, ¿verdad? Eso es un poco borroso. Es una idea borrosa. Sí, eso es cierto. Pero vamos a
pasar un poco más de tiempo en ello en el siguiente. Antes de entrar en
nuestros ejemplos de correo electrónico, vamos a
hablar brevemente sobre decidir el tono y la etiqueta.
16. Formalidad y amistad: lo último de lo que necesitamos
hablar antes de empezar a buscar ejemplos reales de
correo electrónico. Te prometo que esto es
lo último es el tono y la etiqueta. Ahora bien, ¿qué es el tono?
¿ Qué es Etiquette? ¿ Cuál es la diferencia entre ellos? ¿Por qué son importantes? Bueno, están un poco
mezclados juntos. A menudo no está claro
cuál es la diferencia. Etiqueta es solo
generalmente lo que debes hacer para asegurarte de que tu
correo electrónico sea cortés, para asegurarte de que la otra
persona se sienta respetada. Y el tono es la sensación general que creas con
lo que escribes. El sentimiento general que su correo electrónico le da
a otra persona. Generalmente, eso es lo que es el tono. Por lo que se puede ver cómo
se superponen este tipo de. Ahora hablamos de un
sentimiento general de que alguien se pone Eso es un poco difícil de
hacer una regla, ¿no? Sí, lo es. Pero hay algunas cosas
que componen tu tono. Llamemos a estos diferentes
aspectos de tu tono. Y hablaremos de esos. Hablaremos un poco
de etiqueta también. Vamos a pasar por
esto bastante rápido. Entonces primero quieres
preguntarte sobre el nivel de formalidad. Ahora ya
lo mencioné un poco antes. Pregúntate antes de empezar, antes de hacer tu esquema. ¿ Quiero que esta persona tenga
la impresión de que soy un profesional
muy serio y me estoy tomando todo
bastante en serio. ¿ Yo quiero que tengan
la sensación de que estoy bastante relajada y fácil de llevar. A lo mejor tengo sentido del humor. ¿ Qué sentimiento
quiero crear? ¿ Quiero que se sientan
como si fuera su amigo? Tener una sensación muy casual, muy relajada con
un tono extremadamente informal. Piensa en eso. Y eso es algo poderoso. Simplemente pensando en eso, porque esa será tu estrella
guía, tu estrella norte, que puedes tener constantemente en cuenta mientras estás
escribiendo tu correo electrónico, puedes usar un
lenguaje apropiado para encajan en ese tono general. Formal, casual,
relajado si solo
te haces esa pregunta,
eso te ayudará mucho. Pero claro que vamos a
ver muchos ejemplos de tanto muy formales como
muy casuales
o de correos electrónicos más casuales. Entonces tendrás un sentido
para qué aspecto tienen esos, cómo se ven esos también. Ahora, ¿qué tal la cortesía? Bueno, ¿cuál es la
diferencia entre cortesía y formalidad? formalidad es, como dije, ese sentido de ser
un profesional, ser muy serio o
estar relajado, casual. Y como dije, tal vez divertido, divertido. Pero la cortesía es diferente. Puedes ser educado y
puedes ser gracioso, puedes ser serio, y
puedes ser educado, puedes ser profesional
y ser educado. La cortesía es más sobre
usar un lenguaje que
asegure que la persona que lee
tu correo electrónico se sienta respetada. Se puede respetar
a alguien o asegurarse de que alguien se sienta
respetado y escribir un correo hilarante o un correo electrónico muy casual o un correo
muy profesional. Bueno, ¿cuál es la diferencia
entre educado y deseducado? A menudo es muy sencillo. En lugar de decir cosas como, necesito y debes, eso es realmente directo, ¿verdad? Y si no lo haces, Es
muy amenazante. Eso es una, eso es una o Si no lo haces, amenazando
algún resultado terrible. ¿ De acuerdo? Entonces, si utilizas ese lenguaje, podría encontrarse
como grosero, directo. Y hay muchos otros ejemplos
de lenguaje
grosero y directo. ¿ De acuerdo? En lugar de decir, necesito, podrías
decir algo como, espero que puedas, o apreciaría
si pudieras, guau, eso es muy respetuoso. Yo lo haría a menudo es parte
de fraseo educado. Anote esto aquí. Agradecería que pudieras. Está bien. Y eso podría ser para
usted también debe. No estoy tratando de
darte todas
las frases para esto ahora mismo. Estoy tratando de darles la idea
general de que hay una diferencia entre la
cortesía y la formalidad, el nivel o el grado de formalidad que es
diferente a la cortesía. Siempre puedes ser educado. Y de hecho, recomendaría
encarecidamente siempre, siempre, siempre,
siempre siendo educado. Observe cuántas
veces dije siempre. Eso significa que es importante. Está bien, ten eso en cuenta. Y por supuesto veremos
muchos ejemplos con este tipo de lenguaje.
17. Abbreviations, Acronyms, y expresiones: Ahora, ¿qué tal las abreviaturas? Bueno, sólo como recordatorio,
¿qué es una abreviatura? Aquí es donde
acortas algo. Ahora, a veces acortar
las cosas está bien, a veces usando abreviaturas
como street y DR y Mr. estas son las abreviaturas estándar
y hay muchas más, pero luego hay otro
tipo de abreviatura. Y este otro tipo de abreviatura
sería algo así como, voy a conseguir eso para ti. O eso sería g son
ocho y número 8, podrías llamar a estas
abreviaturas también. Esta es una especie de argot. Por lo tanto, sepárelos en tu mente. Este tipo este tipo se
considera generalmente, de acuerdo. Está bien. Este tipo, este tipo, lo eres, lo vas a hacer en lugar
de Y OU apóstrofo R-E. Esto sería algo
que
verías en un mensaje de texto. Muy común usar eso
en un mensaje de texto. Totalmente bien. De hecho, usar eso en casi
cualquier mensaje de texto. Pero no quieres usar
esos en un e-mail a menos que, conozcas muy bien a esa persona
y sabes que ese tipo de abreviatura
conversacional está bien. Está bien, está bien si
estás enviando un correo electrónico a tu amigo, pero en ese caso, en realidad es sólo una especie de
mensaje de texto, ¿no? Así que ten cuidado si
usas este tipo de cosas,
esta especie de abreviatura de argot de Internet en un correo electrónico, ten en cuenta que podría causar la otra persona no te
tome en serio. De hecho, una vez estaba
eligiendo un agente inmobiliario, quería averiguar con
quién iba a trabajar relacionado con casa. Y uno de ellos, uno de los agentes escribió muy claramente el lenguaje
natural utilizado no
era súper profesional, pero muy respetuoso,
muy educado, perfecto inglés, gramática
correcta. Y así me sentí
respetada y sentí que esta persona está siendo
seria usando el humor. Seguro. Pero pero un profesional
serio. La otra persona con la que estaba
pensando en trabajar estaba usando estos todo el
tiempo, este tipo de cosas. Ustedes son estas,
estas abreviaturas que vería en un
mensaje de texto encima de eso, algunos errores tipográficos aquí dentro. Entonces, ¿qué opinas? ¿ Mi impresión fue? Bueno, si tengo elección
entre estos dos, voy a elegir al
que me parece
un profesional que me está respetando, que tiene un tono de seriedad. Porque esto también
se suma al tono. Si usas estos, entonces
va a crear un tono de tal vez descuido o
extremo en la formalidad. Extremo en formalidad
si utilizas estos. Entonces,
¿qué impresión quieres hacer? Estos contribuyen al tono. Esto contribuye al tono. Esto contribuye al tono. Estos son
factores diferentes y
hay que pensar en
estas cosas. ¿ Qué tono quieres que tenga
tu correo electrónico? Ahora se podría decir que estas
cosas también son parte de la etiqueta y está bien, lo suficientemente justa. No estoy realmente seguro de cuál es la
línea entre estos dos. De hecho, no es
una línea muy clara. De acuerdo, Ahora ¿qué pasa con las siglas? Bueno, ¿qué son las siglas? Esto realmente está más en el lado de la etiqueta y
menos en el lado del tono. Entonces un acrónimo es diferente a
algo así. Un acrónimo es cuando se tiene
una palabra que se compone, cada letra de la palabra
se compone de palabras. Entonces un ejemplo clásico
de eso sería algo así como y un s, un, ahora mucha gente
conocerá las de la NASA cuando mucha gente
sabrá cosas como la NBA, vale, estas, estas probablemente
estén bien. Están fuera en la cultura.
Todo el mundo los conoce. Son una especie de parte
del lenguaje, una TM. Pero muchos de estos
son especializados. Hay acrónimos relacionados con diferentes campos y esos
son cosas especializadas. A esto se le llama jerga. Y la jerga es cuando tienes palabras
especiales dentro de un campo, ya sea contabilidad
o arqueología, o servicio al cliente,
o gestión, o desarrollo de juegos,
sea lo que sea. Está bien, hay un lenguaje
especial. Ahora bien, si te estás comunicando
con tu grupo, las personas que conoces
saben esto, entonces usar la jerga es una buena manera comunicarse de manera
efectiva, eficiente. Estoy enviando correo electrónico
a alguien de mi equipo. Sé que saben
esto este acrónimo. Sé que
lo saben, así que lo uso. Pero hay que tener cuidado
porque si envías un correo a alguien que
está fuera de tu equipo, alguien que quizá no conozca
esa jerga especial, entonces te arriesgas a confundirlos, haciéndolos sentir frustrados. Cuando alguien me envía un
correo electrónico que tiene toneladas de jerga porque simplemente está fuera de mi área de conocimiento. Muchas siglas que no
conozco porque es muy especializada y
no estoy en esa especialidad. Yo solo digo, no puedo entender esto y como que
simplemente lo tiro. O los llamo y digo, por favor explícame
estas cosas. No conozco todas estas palabras. Entonces, no asumas que la persona estás enviando un correo también
entenderá lo que estás diciendo. Si usas mucha jerga, no supongas que
conocen esas palabras de jerga. Esos acrónimos, acrónimos
son sólo un tipo de jerga. La jerga es una categoría más amplia. Simplemente significa esas palabras
especializadas. Quieres solo pensar esto antes de enviar tu correo electrónico. ¿ Conoce esta persona esta palabra? Sí, seguro que sí. Está bien. Úsalo o no estoy seguro. Tal vez no lo sepan. Un poco fuera de mi pericia. Está bien. Yo sólo voy a
mantenerlo sencillo. ¿ Hay algo
malo en mantenerlo simple? Absolutamente no. Absolutamente no. No intentes impresionar a la gente
con tu lenguaje de fantasía. No trates de impresionarlos con frases
largas y complicadas. En cambio,
impresionarlos con claridad. Simplicidad, explicaciones claras
que tienen sentido perfecto, que nuestra lógica
sin ningún error tipográfico ni ningún error que esté bien estructurado,
bien organizado, ¿verdad? Todas esas cosas son
lo que impresionó a la gente, no a quién wow, mira todas
estas complicadas palabras. No, a nadie le importa eso. Eso no impresiona a nadie. Así que solo ten en cuenta eso, está bien, y conectado a
eso serían expresiones, o digamos
expresiones, Modismos, y palabras nuevas que has
aprendido recientemente, ¿de acuerdo? Si has estado aprendiendo algunos modismos
nuevos realmente interesantes, algunas palabras nuevas interesantes, es genial que
practiques esos, ¿verdad? Es importante
aprender esas cosas, practicarlas.
Muy importante, ¿de acuerdo? Pero si no tienes una muy,
muy buena comprensión
del uso de esos modismos, del uso de
esas expresiones, uso de la nueva palabra
que has aprendido, entonces probablemente manténgalo
fuera de su correo electrónico, especialmente su correo electrónico
profesional. No pruebes nuevo idioma
en un correo electrónico profesional. Pruébalo en tu escritura
privada, en tu escritura personal, en tu blog, en tus mensajes de texto,
en foros de discusión. No lo pruebes. Cuando estés enviando un email
a alguien a quien quieras tomarte muy
en serio, no hagas eso. Porque si lo has usado de
la manera equivocada y las expresiones
son muy complicadas, hay
que
entenderlas profundamente. Si usas la expresión de
la manera equivocada, tal vez no conoces todos
los significados y la usas
y tiene otro significado que no entendiste del
todo. Eso podría causar una situación muy
incómoda. Y he visto ejemplos
de expresiones usadas incorrectamente y causa
muchos malentendidos, muchas situaciones incómodas. Así que quédate con el lenguaje, ya
sabes, y
no hay nada de malo en eso. Mantenlo sencillo. Probablemente lo diré un
millón de veces en este curso. Mantenlo sencillo.
18. Tiempo y pas falsos: Ahora, otra cosa
relacionada con la etiqueta no es sobre el estilo
del propio correo electrónico. Otra cosa conectada a
la etiqueta es la prontitud. Y esto es más una norma. Por lo que no puedo hablar por todo
el mundo. Pero digamos que el mundo
angloparlante, cuando se trata de correos electrónicos, ser pronta, responder
rápidamente es importante. Entonces si alguien te envía un
correo electrónico y esperan una respuesta, hay una llamada a la acción, hay algo
que debes hacer. Tenemos que responder de alguna manera. Y te tardas cuatro días en
contestar solo porque
no tienes ganas de
contestar de inmediato. Esa es una especie de fopen. Fopen ferpa es un,
un error social. ha roto una norma y la gente se siente
incómoda con eso. Por lo que esto está relacionado con la etiqueta. Muy importante. Si
recibes un correo electrónico, eso no significa que tengas que
responder en un plazo de diez minutos. Simplemente significa que
quieres ser pronta. Se desea responder con
relativa rapidez. Si puedes responder mismo
día o temprano al día siguiente, esa es una buena idea. Entonces no es una necesidad, no una regla, pero definitivamente una muy buena idea si
quieres darle a
la gente la impresión de que
eres serio y eres un
profesional. Está bien. Si esa es la impresión que
quieres dar a la gente, entonces asegúrate de responder a los
correos con relativa rapidez. Ahora, lo último,
sólo para considerar, si tienes una
relación bastante buena con alguien, tal vez llevas bastante tiempo trabajando con
alguien. Tienes que conocerlos un poco. Tienes su número de teléfono. Pregúntate antes incluso de escribir un correo electrónico.
Espera un segundo. Si esto es algo extremadamente
sencillo, necesito algo de información rápida. A lo mejor puedo simplemente
enviar un mensaje de texto. Entonces, conoce cuando no
es necesario un correo electrónico, si no tienes
su número de teléfono, no
tienes forma de
enviarles un mensaje de texto. Está bien, bien. Pero a veces es mejor enviar
un mensaje simple, entonces no tienes que
componer un correo electrónico completo. Se puede responder con mayor rapidez. No tienes que enfocarte
tanto en todas estas cosas. Estas cosas son muy
importantes para los correos electrónicos, pero no necesariamente importantes para enviar un mensaje rápido
a diferentes cosas. Por lo general, si es enviar mensajes de texto, la gente perdonará errores tipográficos. No te estoy recomendando
que hagas errores tipográficos. Solo digo que
no es tan grande. Y si usas
abreviaturas como esta, argot de
Internet,
eso es generalmente, generalmente considerado que está bien. Entonces dos cosas diferentes. Enviando un mensaje de texto, a veces solo ten en cuenta
que puede que no necesites hacerlo. Basta con pensar en eso antes de decidirse a escribir un correo electrónico. De acuerdo, Entonces eso es todo
por nuestra fundación. Se han sentado las bases. Ahora, podemos seguir y
hablar de nuestro primer ejemplo de correo electrónico. Vamos a estar viendo escenarios para el
resto del curso. Estudiaremos este escenario. Miraremos el correo electrónico
y luego haremos un desglose y hablaremos de
las diferentes partes. Lo analizaremos y
aprenderemos de ella. De acuerdo, espero que estés
listo para eso. Yo estoy emocionado por ello. Te veré en
la siguiente lección.
19. Escenario | Apologizing para un problema: Por fin, es hora de mirar nuestro primer ejemplo de correo electrónico
para el curso. Entonces, ¿cómo va a funcionar esto? Te voy a
dar un escenario. Esta es la situación, el motivo para
escribir este correo electrónico. Entonces vamos a
mirar el propio correo electrónico. Vamos a leer a través de ella. Vamos a analizarlo, sacar ideas, consejos
y frases de él. Entonces haremos una recapitulación
para asegurarnos de que esas cosas estén realmente claras antes de pasar a la siguiente. Ahora, los correos electrónicos que
vamos a ver son para escenarios
específicos, situaciones
específicas. Pero quiero que
siempre estés pensando, vale, eso es por esta situación. Pero cómo puedo tomar
esta pieza y esa pieza, estas ideas, estas frases de
cada ejemplo de email y usarlas en mis propios correos electrónicos. Pasar por casos específicos, escenarios
específicos nos ayuda a poner tierra los correos electrónicos
en alguna realidad, pero eso es solo una
herramienta para ayudarte a obtener las ideas con mayor claridad. Entonces por ejemplo, en
este primer correo electrónico, vamos a estar viendo un
escenario de atención al cliente donde alguien tiene un problema y la otra
persona se está disculpando por ese problema y
brindando una solución. Está bien. Pero luego puedes usar
las cosas en el e-mail para muchas otras cosas para brindar soluciones en todo tipo
de escenarios diferentes, para disculparte en todo tipo
de situaciones diferentes. Así que siempre ten esas gafas puestas, ponte esas gafas. Ahora, voy a estar aprendiendo cosas en escenarios específicos, pero puedo usar esas cosas
en muchos escenarios diferentes. Simplemente repite eso a ti mismo. ¿ De acuerdo? Entonces, ¿cuál es nuestro primer escenario? Bueno, sólo vamos a
leer a través de él. Un cliente ha pedido un paquete Que debería
haber llegado el martes. Digamos que esto es acompañar a una empresa ficticia llamada VCU. Yo lo inventé. Ahí hay una empresa
real llamada mudanza. Ups. Está bien. No me refiero a
esa. Si hay uno, hubo una mezcla con el servicio de entrega
express. Mezclar significa que hay un problema. Cometían un error. Entonces en realidad el servicio de
entrega cometió un error, no la empresa, no la comida. En lugar de explicar toda
la situación, la persona de atención al cliente
enviará un correo electrónico para disculparse y extender
una oferta especial porque no hay
mucho que se pueda hacer para resolverlo realmente inmediato
porque es un problema con el servicio
de entrega express. Entonces por supuesto, la mudanza de la empresa hará todo lo posible para asegurarse que el cliente reciba su paquete lo más
rápido posible. Pero ese no es el
propósito principal del correo electrónico. El propósito principal del
correo electrónico será la mensajería. Estarán asegurándose de
que se sientan bien, que sientan que se está abordando su
tema. Sienten que están
en buenas manos ahí, en manos
profesionales responsables, que la empresa se
preocupa por ellos y están profundamente preocupados por este
tema y trabajando en él. Ese es el verdadero punto. Ya veremos cómo funciona eso a
medida que nos metemos en ello. Entonces echemos un vistazo
al primer correo electrónico.
20. Parte 1 de 1 | Aplique: medida que pasamos por este correo electrónico
para nuestro primer escenario, me gustaría que
trataran de retomar las cosas. Observe las cosas, vea si
puede encontrar lo que está
pasando debajo solo de las palabras. En otras palabras, ¿por qué
se dice así? ¿ Cuáles son estas
cosas diferentes tratando de expresar? Entonces lo leeré y a medida
que avanzamos, quizá haga algunas
notas y luego vea si sus notas y
mis puntos coinciden, a ver si pueden
encontrar esas cosas. Ahora esto es sólo la
primera mitad del correo electrónico. Entonces haremos el desglose
o el análisis por parte. Hablaremos de
esta primera parte, luego
hablaremos de la segunda. Ahora una cosa que
no podrás ver es entre esta parte
en la segunda parte, solo
hay un espacio. Por lo que realmente no puedes decir eso porque quiero
asegurarme de que lo
puedas ver en
pantalla muy fácilmente. Habría para todo
el correo electrónico, sólo un espacio entre este
párrafo y el siguiente. Recuerda, formatear
es bastante importante. ¿ De acuerdo? Entonces vamos a leer a través de
él. Sujeto, su orden. Este es un nombre
ficticio para nuestra empresa que
vamos a usar aquí. Estimado Luke. Está bien. Estimado cliente valorado. Ooh, querido cliente. Hola ahí. Hola, Luke. Hola. En representación del departamento de atención al
cliente. Muchas gracias por hacer su
pedido reciente con nosotros. Número de orden 2987239847. Por supuesto, lamentamos
informarle que debido a
circunstancias imprevistas, ha
habido un retraso
en la entrega de sus pedidos. Hacemos mucho cuidado
para asegurarnos de que cada pedido llegue a
tiempo y lamentamos sinceramente
cualquier inconveniente que este retraso pueda causarle. Está bien. Entonces, ¿qué puedes escoger
aquí? ¿Qué está pasando? Bueno, lo primero
sería hablar, hablar de estos. Por supuesto, en los
paréntesis aquí, esto es sólo una nota para usted. No incluirías esto
obviamente en el correo electrónico, solo
tendrías
esta primera parte. Pero ahora ¿cuál
es el mejor? Oye, son muy
casuales. Muy personal. Probablemente no. Hola Luke. Amable, pero algo personal. A lo mejor no. Hola. A lo mejor. A lo mejor si no
quieres mencionar el nombre, esa sería una
buena manera de hacerlo. Estimado cliente valorado,
Estimado cliente. Menos personal, pero más formal, pero quizá no
demasiado formal, ¿verdad? Entonces uno de estos dos, creo que se siente bien? ¿ Eso coincide con lo que
pensabas que te sentías bien? Querido Luke también es formal, pero suena un
poco demasiado personal. En este caso.
Estaría bien. Todos estos estarían bien. Pero estamos hablando de
cuál se siente mejor, cuál se ajusta a lo que estamos
tratando de lograr? Recuerda, queremos
tener en cuenta, ¿qué trato de hacer? ¿ Qué trato
de expresar aquí? Yo quiero a esta persona, estoy eligiendo mi tono. Yo quiero que esta persona sienta que estoy siendo
muy profesional. Y así quiero ser
un poco formal. Soy una persona seria y quiero que esta otra persona sepa
que están en buenas manos. Está bien si no me aman
personalmente, está bien si
no piensan que soy la mejor persona de la historia y
piensan que soy una persona súper amigable, burbujeante, está bien. Yo quiero que se sientan consolados
sabiendo que están en buenas manos, manos
profesionales. Está bien. Entonces por esa razón,
querido cliente valorado, querida jugada sería buena,
formal, respetuosa. Ok. Ahora, la primera parte aquí a nombre de mudanza departamento de atención al
cliente. Muchas gracias por hacer su pedido reciente con nosotros. Ahora bien, ¿esta es la
razón del correo electrónico? No, esto es sólo el saludo. Esto es solo crear el tono, asegurándonos de que estemos
en la misma página. Se va a
relacionar con este orden, pero no es el tema. Usted ordenando esta cosa no
es lo que estoy escribiendo este correo electrónico, pero crea un
tono y creo que el tono es creado por a
nombre de y luego
muchas gracias. Es muy respetuoso. Muy educado. Está bien. Esta parte aquí para
hacer su pedido. ¿ Cuál sería una
forma informal de decir este pastel? Yo soy Carrie, gracias por
hacer su pedido. Sí, podrías
hacerlo si quieres ser muy casual si quieres
tener ese sentimiento. Pero no necesitamos eso porque sólo
queremos asegurarnos que esta persona que está leyendo esto sepa que estamos
hablando de esto. Y se sienten respetados
y saben que están tratando con
la persona profesional. El tono aquí es muy
profesional, respetuoso. Y yo diría amigable. Yo diría que sigue siendo amable, pesar de que es un poco
formal, todavía amable. Está bien. Ahora las malas noticias, si iniciamos el correo electrónico con el segundo párrafo,
tenemos nuestro espacio aquí. Si iniciamos el e-mail
con esto, ¿eso es bueno? No, es demasiado abrupto. Es demasiado repentino. Entonces necesitamos tener
algo aquí. Este saludo, es
sirve la función de ser una especie de
amortiguador a las malas noticias. Nos pone en la misma página. Establece el tono. Logra
tantas cosas si solo
inicias el
tema de inmediato, sobre todo si se trata de un cliente, sobre todo si se trata de
alguien que no conoces. Bueno, mala idea, mala jugada. Está bien. Entonces decimos el tema. Una vez que estamos en la misma página, Lamentamos informarles esa frase
muy poderosa aquí. Lamentamos informarles que por circunstancias imprevistas, bien, Esto también es
muy poderoso. Entonces decimos lo que realmente
sucedió comenzando por ahí. Ahora hablemos de
esto por un segundo. Bueno, y si empezara con, ha
habido un retraso que
sería bastante repentino, tal vez un poco impactante. Ha habido un retraso. A quién le da un poco de miedo. Fuimos a suavizarlo
usando primero algún
lenguaje muy educado, profesional respetuoso. También queremos que ese lenguaje, alguna
manera explique un
poco sobre lo sucedido. No obstante, no
queremos explicar demasiado. Si das demasiados detalles, esto sucedió y
luego esta persona hizo eso y luego lo hicieron. ¿ Qué pensará el cliente? Sólo estoy culpando a otras
personas por el problema. También, si entienden
todo lo que pasó, ¿eso lo resuelve? No. Entonces porque el problema y la solución
no están realmente estrechamente relacionados porque realmente no
hay ninguna acción que podamos tomar
sobre por qué sucedió. No necesitamos decir
todos esos detalles, así que no los menciones. En cambio, usa estas frases
educadas para empezar antes de
decir lo que pasó. Pero estoy una especie de mental y emocionalmente preparado para
ello cuando escucho la frase, Lamentamos informarle. Ahora bien, una forma más sencilla de decir
eso sería lamentablemente. Entonces, ¿está bien usar? Desafortunadamente, creo
que estaría bien usar, pero no se siente como atención al cliente II como servicio
al cliente ish. Eso no es una palabra pero
¿sabes a qué me refiero? ¿ Verdad? Si uso Lamentamos
informarle, eso suena mucho más
profesional. Por lo que yo recomendaría eso. Ahora que pasa con frases como, me siento tan triste por decírtelo, o tengo algunas noticias muy malas, o tengo noticias muy tristes, o necesito decirte
algo muy triste, algo así no lo
haría trabajo. Número 1, es demasiado personal. Si dices que tengo tristes
noticias que decirte, eso suena como si accidentalmente
golpeara a tu perro con mi auto. Ese tipo de noticias tristes. No es a donde queremos
ir con este tipo de correo electrónico. Estamos tratando de quitarle el
foco a lo personal, a ti y a mí. En cambio, vamos
a usar un lenguaje que quita el foco
de ti y de mí y lo
coloca en la
situación en lo que se va a hacer para
resolver tu problema. Entonces eso es lo que estamos
haciendo con esta parte. Lamentamos
informarle de la empresa. Yo sólo estoy representando
a la empresa. Este es nuestro tema y lo
vamos a resolver. Ahora. Puedes usar I,
está bien usar III. Pero a veces cuando se
quiere enfocar realmente en el problema y menos en
lo personal, se
puede usar nosotros en su lugar. Y esto por circunstancias
imprevistas, es la única explicación que
necesitamos dar. No des demasiados detalles. Eso parece culpar, eso parece excusas por
circunstancias imprevistas, por un tema logístico, por un problema
en nuestro almacén. Da a esa persona
el sentido del tema, el sentido de la causa, pero no la abruma
con detalles. Está bien. Entonces decimos lo que pasó. Ha habido un retraso
en la entrega de sus pedidos. Hacemos mucho cuidado
para que cada pedido llegue a
tiempo y lamentamos sinceramente
cualquier inconveniente este retraso pueda causarle el
propósito de este párrafo, la razón por la que estoy usando este párrafo no es para
explicar la solución. Voy a hacer eso a continuación. El propósito es
asegurarse de que se sientan respetados, asegurarse de que sepan que
me estoy tomando los temas en serio o nos estamos tomando
el tema en serio. Entonces es la
información de fondo y también la comodidad. El confort que
quiero brindar. Algunas frases solo para señalar rápidamente antes de seguir adelante, tomamos mucho cuidado. Esta frase,
¿qué logra? Hace saber a esta persona
que como política de acompañamiento, esto es importante para nosotros. Es uno de nuestros valores. Es algo por lo que nos esforzamos. Y quiero que
sepas eso para que, ya
sabes, estés en buenas manos. Está reforzando eso, esperemos dándoles
una sensación de, vale, esto es inconveniente,
pero afortunadamente, estoy lidiando con personas
responsables, ¿de acuerdo? Ellos tienen mucho cuidado.
Son muy responsables. Y sé que esta es una especie
de situación inusual que me hace sentir mucho mejor para asegurarme de que cada pedido llegue a tiempo. Ahora bien, si quieres
hablar de tiempo y retrasos y fechas en horario
es realmente útil. Te permite colocar un
pequeño palo en la arena, un pequeño palo en el suelo. Y aquí dice, si es antes de esto o
en esto, es a tiempo. Si no, es tarde. Y te estoy haciendo saber que nos
aseguramos de que hagamos las cosas una manera que se
supone que suceda en el momento en
que se supone que debe suceder. Así es como lo solemos hacer. Por lo que tu problema es
algo poco común para nosotros y
por eso lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que
este retraso pueda ocasionar. Estoy reconociendo que tienes
cosas que tienes que hacer. Es posible que necesites esta cosa para
algo importante para ti. Entonces no solo
digo que agrega tarde, es tarde, son unos días. Relájate. Digo que lo sé. Entiendo que esto es
muy importante para ustedes. Es muy importante
para nosotros también. De acuerdo, entonces ahora nos
enfocamos en las soluciones.
21. Parte 2 formarse para ello: Ahora vamos a
ver la solución
a este problema, ¿de acuerdo? El pedido se ha retrasado.
Ese es el problema. No es algo común, pero el cliente necesita saber que reconocemos que eso
puede causar inconvenientes. De acuerdo, ya lo hemos hecho. Entonces esperemos
que ahora se sientan bien. Estas personas,
respetan mi tiempo. Saben que esto es
importante para mí. De verdad quieren ayudar. Son profesionales,
son serios. Eso es resolver mucho. Esa es la mitad de la batalla. Esa es la batalla de las emociones,
parte de ella, al menos. Ahora, necesitamos hablar de
la solución real. Porque si solo
dices esas cosas y no ofreces ninguna solución, entonces te estás disparando
en el pie. Entonces ahora tenemos una solución. ¿ Cuál será nuestra solución B? Entonces, ¿cuál es la solución? Voy a leer a
través de él y como lo hago, quiero que intentes notar
lo que se está diciendo para asegurarse de que la solución no
se acaba de presentar, sino
que se presenta de una manera perfectamente clara. Imposible de malentender, imposible de perder,
que no se puede perder. Y para asegurar que el cliente se sienta satisfecho
con la solución, que esta sea una buena
respuesta al problema. De acuerdo, Así que vamos,
vamos a compensar este retraso y mostrarte cuánto significa tu
negocio para nosotros. A quién le gustaría
ofrecerte un cupón de descuento del 70%, que se puede canjear en
tu próxima compra con nosotros. Código cupón descuento colon, VOV 700. ¿A quién doctorado? Sólo estoy leyendo eso. Si tiene alguna pregunta, por favor no dude en
ponerse en contacto. Estaríamos encantados de ayudar. De todas formas podemos. Una vez más, pedimos disculpas
por el retraso. Saludos amables llevar
CS especialista. Está bien. Entonces, ¿
qué opinas de éste? ¿ Qué trata de hacer esto? Número 1 para
reponer este retraso. Muy importante decir
ahora estoy cambiando de tema. Ya no
hablo del tema. Ahora. Hablo de la solución. Para compensar este retraso es una frase simple que se
puede usar para decir, ahora estoy
hablando de la solución. Hacer algo es mi intención. Mi intención es
reponer el retraso. Por lo que digo para
reponer este retraso. Y yo podría parar ahí. Yo sólo podría decir para
reponer este retraso. Pero entonces digo, y para mostrar cuánto significa tu
negocio para nosotros, ahora, quizá pienses que eso es
un poco demasiado, vale. Está bien. Se sienten cómodos,
se sienten respetados. ¿ Necesito decir eso? No. Yo sólo les estoy dando
algunas opciones aquí podría decir para
compensar este retraso, para compensar este tema, para compensar algo
que compensar es compensar. Y podrías cortar
el final si quieres, o podrías incluir el final. Y para mostrar cuánto significa su
negocio para nosotros para reforzar que usted es
un cliente valioso,
nosotros, valoramos su negocio. Es muy importante
para nosotros que estés satisfecho con tu compra. Entonces decimos lo que
vamos a hacer. Aviso para este párrafo
y el último, tenemos algo
ante la acción principal. Nuevamente, aquí es donde ocurre la acción
principal. Esto es lo que
vamos a hacer, ¿verdad? Pero antes de eso digo
algo para preparar tu mente en tus emociones para lo que
vamos a hacer, ¿verdad? Por lo que eso puede ser algo
muy poderoso. En la anterior, aún no
les he dicho el tema. Digo un par de cosas
primero, luego una coma. Entonces digo el
tema para este. Todavía no he dicho la solución, pero estoy preparando tu mente para una con un par de cosas, después una coma, luego digo
lo que voy a hacer. Ayuda a hacerlo un
poco menos directo. Si tan solo empiezo wou
quisiera ofrecerte. Está totalmente bien, pero no
es tan indirecto. El lenguaje indirecto
suele ser más educado, sonando
más cómodo
cuando lees ese lenguaje indirecto, it, te hace sentir mejor. Entonces llegamos a
la solución misma. Desearía ofrecerte
un cupón de descuento del 70%, cual se puede canjear en
tu próxima compra con nosotros. Ahora bien, esto es algo a
lo que realmente prestar atención. Número 1, me
gustaría ofrecerlo. Entonces en vez de
quisiera ofrecerte es UHV o nosotros ¿por qué
haríamos esto? Bueno, si esto es solo
tu negocio y
quieres ofrecerle
algo a alguien, eso está bien. Sólo eres tú. Pero
este es Kerry. ¿ Y si hay 25 personas diferentes de
atención al cliente? Estamos tratando de reforzar, esta es la empresa. Esta persona es sólo
un representante en su importante por supuesto, pero representan a la empresa. Por lo que es en cierto modo
la empresa que lo está haciendo, no sólo llevar. Si Carrie dice
que quiero
ofrecerlo, me da la sensación, aunque no sea verdad, eso lleva es como
hacer lo que quiera, cual está bien
decirlo, está bien, pero podría
dar ese sentimiento y podría dar la impresión
equivocada. A pesar de que la mayoría de la gente
entenderá lo
que eso realmente significa. Está bien. Entonces me gustaría que muchas veces usemos me
gustaria en lugar de will, me gustaría, en lugar de, te
enviaré esto solo para suavizar un poco el
lenguaje, para hacerlo un poco menos directo, se siente un un poco más cómodo. Me siento bien cuando veo me
gustaría en lugar de voluntad, te mandaré esto. Suena como que da un poco de miedo. De acuerdo, Entonces, ¿a quién le
gustaría ofrecerte un cupón de descuento del 70%? Eso es lo
que vas a conseguir. Pero aquí hay una oportunidad crucial que tal vez no quieras perderte. Si dices que W2s
quisiera ofrecerte un cupón de descuento del 70%, stop end código de cupón de descuento
VOV. ¿Qué te falta? Esto que, ¿qué hace
la bruja? El, que está respondiendo la primera pregunta que va a surgir en la mente de
esta persona, que podría requerir
otro ida y vuelta. Entonces cuando estás haciendo esto, cuando estás ofreciendo algo
a alguien,
cuando estás dando algo a alguien
, pregúntate esto. Una vez que les dé esto, ¿van a entonces
tener una pregunta al respecto, una
pregunta relativamente sencilla al respecto, a la
que entonces tendría que contestar otra vez. Y si esa es una pregunta relativamente
simple, solo usa cuál y luego
contesta esa pregunta. Entonces eso es lo que esto es, que se puede canjear en
tu próxima compra con nosotros. Entonces me imagino que envío esto sin esa parte y luego me devuelven
un email que dice, ok, ¿para qué puedo usar
este cupón? Hay muchas aplicaciones
diferentes de cupones en diferentes situaciones. Solo digo que lo puedes usar
en tu próxima compra. Eso lo deja claro. Está bien. mi próxima compra,
obtendré un 70 por ciento de descuento. También está diciendo que queremos
asegurarnos de que nos compres de nuevo. Entonces eso parece bastante razonable. El 70% es un descuento bastante grande. No es un tema tan
importante que te daría un montón de
cosas gratis quizás. Entonces todo lo que estoy haciendo es contestar la primera pregunta
que podrías tener. Usando cuál justo después de
la cosa, ¿verdad? Este cupón de descuento
que puedes, que podrías, que eres capaz de ese tipo de lenguaje, especialmente usando que aquí después de una coma, después de la cosa, el sustantivo en sí, el cupón, puede hacer una serie de cosas, pero puede reducir el número
de correos electrónicos de ida y vuelta. Para que eso te pueda ahorrar tiempo. Eso ahorra frustración
y responde preguntas que
ni siquiera necesitan hacerse. Y también da la impresión de que eres muy reflexivo. Estás pensando en
este tipo de cosas. Estás pensando que
podrían tener una pregunta
y luego
solo estás respondiendo a
eso. Eso es genial. Ahora si algo es realmente
importante y queremos
asegurarnos de que no se pierda, queremos separarlo. Nunca tengas miedo de
separar algo. Cosas como números de teléfono,
códigos, direcciones de correo electrónico, información de
contacto, cosas que absolutamente
no se pueden perder. Otra cosa buena de
esto es si vuelvo a revisar algo y miro este correo electrónico que
pasó hace una semana. No tengo que leer
todo el asunto y encontrarlo. Ahí está. Está separado
de todo lo demás. Esto está totalmente bien. Observe que esta no es
una sentencia completa. Podría ser solo el
número de teléfono, mi correo electrónico personal, el sitio web, y luego el colon, y luego la cosa en sí. Ahora si esto es una lista, no
lo pondrías aquí mismo. Si tienes varias cosas, entonces bajarías una
y luego tendrías tu,
quizá tu lista de balas, 1, 2, 3, así. Entonces, ¿qué hemos hecho aquí? Aquí hemos proporcionado una solución. Y la solución se explica
no con demasiado detalle, sino que se explica cómo se puede utilizar y por qué estamos
brindando esta solución. Entonces expusimos claramente
los detalles que no se pueden perder
separados de todo lo demás. Entonces, finalmente, esto
es lo último. Esto es lo último. Esta no es la solución
es sólo lo último. El pensamiento, el sentimiento con el que
quiero dejarte. Si tiene alguna pregunta, por favor no dude en
ponerse en contacto. Estaríamos encantados de ayudar. No obstante, podemos. Ahora, esto te está dando
la sensación de qué? Que si esta solución no es de tu agrado,
todavía no estás contento. Todavía hay un problema. Yo estoy aquí. Te estoy recordando que
realmente me importa tu tema, que soy responsable,
soy profesional, que estoy dispuesto a ayudarte. Por lo que te da una
sensación de comodidad. Cuando termines esto, tienes tu solución, vale, genial. Problema resuelto. Tengo el código. Bueno, no solucionado con problemas,
pero me siento mejor al respecto porque
me dieron un código de descuento. ¿ De acuerdo? Entonces sé que estás
trabajando en esto y sé que voy
a conseguir un descuento. Genial. Me siento bien por eso. Pero ahora también sé que
si tengo otros temas, si no entiendo algo, puedo preguntar y no te voy a
molestar que
realmente quieras ayudar. Entonces eso me hace sentir bien. A lo mejor aún quiero
saber de mi pedido. Entonces, ¿cuándo exactamente llegará? Eso no me lo has
dicho exactamente, ¿verdad? Me has dado
algo positivo, pero aún quiero saber
cuándo llegará. Entonces podría hacer
otra pregunta. Yo podría. Podría, pero ojalá me sienta satisfecho sabiendo que
estás trabajando en ello. Te preocupas por mi negocio, estás consciente del tema, estás enfocado en eso, y te preocupas
tanto por
mi negocio que quieres
que regrese. Entonces debería sentirme bastante
bien con las cosas. Pero ahora sé que
si tengo algún problema, siempre
puedo llegar. Es decir, ya lo sabía. Pero escucharlo de
ti es muy agradable. Una vez más, pedimos disculpas
por el retraso. ¿ Por qué está esto aquí? Ya me disculpé
en mi correo electrónico. ¿ Por qué debería volver a hacerlo? Repitiéndome? Ciertamente, no tienes que hacerlo, pero quieres
tener una cosa final, un pensamiento final con el que
dejar a esta persona. Bueno, ¿qué pensaría
ese último? B, podría decir, Que tengas un gran fin de semana, pero eso no es realmente
relevante para la situación. Entonces, ¿por qué no apoyar
o reforzar esto? Nos preocupamos por ti. Estamos enfocados en este problema. Nosotros queremos resolverlo. Esto nos hace sentir mal. No nos gusta cometer errores. No nos gusta que las
cosas salgan mal. Queremos que seas feliz. ¿ Por qué no usar algo que
apoye esa idea como cosa final que
tendrás en tu mente cuando termines de
leer el correo electrónico. Entonces tenemos saludos amables que es un clásico,
bastante profesional. Es un poco formal sonando. Y de nuevo, veremos más de
estos a medida que
pasemos por el curso. Y entonces podrías
tener tu título debajo de tu nombre
entre paréntesis. O tal vez tengas una firma predefinida que
utilizas e incluye toda tu información como
tu otra dirección de correo electrónico y tu número de teléfono y un
montón de cosas sobre ti. Cualquiera de los dos está bien. Realmente no importa. Eso es sólo algo
que podrías incluir. Entonces ahora que hemos
hablado de este e-mail, ahora que lo hemos
pasado y
sacado algunas cosas realmente útiles, Hagamos una rápida revisión de las principales cosas
que quiero que guardes en mente para este correo electrónico antes de
pasar al siguiente.
22. Recapitulación para un problema: Hagamos un breve
recapitulación de las cosas a tener en cuenta para
nuestro correo electrónico de disculpa. En primer lugar, el correo electrónico es
formal y respetuoso. Ese es el tono que estamos
tratando de golpear. Usamos cosas como
nosotros en vez de yo, usamos mucho
lenguaje indirecto, como la madera,
como el email usa
frases como arrepentimiento para informarte en vez de triste para
decirte que lo hagas
menos sobre ti y yo, y más sobre esta situación
y la empresa y usted. Por eso también estamos
usando nosotros en todo. Lamentamos informarle, en lugar de que me
entristece decírselo. Y es solo un poco más
profesional sonando decir, Lamentamos informarte, aunque está diciendo
casi lo mismo, tampoco
estamos brindando
tantos detalles sobre el tema que
podría parecer como una excusa. Ah, esto pasó y eso pasó y eso
pasó y es su culpa o que estamos
tratando de evitar responsabilidad. Pero no podemos decir nada. Porque si no decimos
absolutamente nada, entonces la pregunta siempre
está
flotando en la mente de este cliente. No sé por qué ocurrió
el tema. No sé por qué
no me estás diciendo nada. Entonces dale un sentido para ello. Teníamos un problema en nuestro almacén
o algo así. Algo sencillo, un detalle básico, pero no tanto, ni una explicación larga, porque esa larga
explicación tampoco tiene nada que ver
con la solución. Probablemente encuentre esa línea entre dar paso
demasiado detalle, compartir demasiada información, y no decir nada en absoluto, pero seguir asumiendo la responsabilidad. Asume la responsabilidad,
Dar un poco y seguir adelante. Queremos asegurarnos de
que la oferta o cualquier cosa que sea
importante no se pierda. Asegúrate de verlo. Está separado de
todo lo demás. Tiene línea propia. Tiene un espacio arriba y
abajo no se puede perder. Y también si vuelves
al correo electrónico y lo relees, lo encontrarás muy fácilmente, muy fácil de encontrar. Después repetimos la
topología al final. Queremos que este sea el
pensamiento final que tienen en su mente cuando terminen de
leer el correo? Sí. Esta empresa, ellos se
preocupan por mí. Se sienten mal cuando me siento mal, quieren ser responsables. Están trabajando en este tema. Son profesionales
y de hecho, son tan profesionales que
cuando me duele, me duelen. No les gusta cuando pasan cosas
malas con sus clientes porque clientes
contentos, eso es bueno para ellos. Este es el
pensamiento final que tengo. Y cuando ven esa disculpa
muy educada, nuevo, no
necesariamente es demasiado. Tienes que estar al tanto, saber cuándo podría ser demasiado, pero no tengas miedo de
incluirlo si
quieres que eso sea
lo último en su mente ya que
luego dejan de leer el correo y ir
por su negocio. ¿ Cuál quieres que sea esa impresión
final? Está bien. Entonces esa es nuestra recapitulación. Si tienes alguna pregunta, avísame y
te veré en la siguiente lección.
23. Escenario | responder a una investigación: En la última lección, miramos un correo electrónico de disculpa llevar de V movimiento disculpado un cliente porque había
habido un problema con la entrega
de algo que ordenaron. Ahora nos vamos a
quedar con boof. Nos vamos a
quedar con Carrie. No vamos a hacer eso a
lo largo del curso. Vamos a ver bastantes
escenarios diferentes, muchos de los cuales tienen
muy poco ver con el servicio al cliente. Entonces con eso dicho, entrémonos en nuestro
próximo escenario de correo electrónico. Este sobre responder a una indagación o a
una indagación. La gente lo dice de cualquier manera. Entonces aquí está el escenario. Un cliente leal tiene curiosidad por lo que
puede estar próximamente, incluidos los productos ofrecidos y las
posibles opciones de servicio. Llevar necesidades para atender
cada pregunta. Entonces una indagación es cuando pedimos más detalles o
pedimos alguna información, no queremos nada. Por lo general,
queremos saber algo. Entonces si estás respondiendo a
eso, puede ser complicado. Puede causar confusión. Si respondes de manera equivocada, queremos
asegurarnos de que respondamos lo más
claramente posible para que las preguntas sean respondidas y respondidas de una manera que tenga total
sentido. Deja sentir al cliente, oh, vale, bueno, eso responde a
todas mis preguntas. No tengo más preguntas que puedan reducir
el ida y vuelta. Entonces echemos un vistazo
al propio correo electrónico.
24. Parte 1 | de una felicitación más personal: Digamos que mudanza es
una empresa de alimentos para mascotas. Comida para mascotas, está bien. No hablamos de
eso en la última lección. No dijimos qué tipo
de empresa era. Digamos que
hacen comida para mascotas, ¿de acuerdo? Y eso es lo que hacen. Por lo que este cliente,
un cliente leal, ama los movimientos, los productos,
ama los movimientos. Tan raro que decir,
ama los movimientos, ama los movimientos. Y podemos suponer que eso es
porque a su mascota le encanta los movimientos, los productos,
ama los movimientos. Eso es muy difícil de decir. su mascota le encanta mueve productos. Por lo que les encantan
los productos y productos de mueve. Se te ocurre la idea. Asumo que no se
comen la comida para mascotas, que
es su mascota. acuerdo, de todos modos, así que
empezaremos como lo hicimos antes con el simple saludo y luego
meternos en lo principal, de
qué
va a ser realmente el correo electrónico. Ahora aquí tengo el tema, su indagación o su indagación. Ahora, normalmente, de hecho, esto sería una re y
eso probablemente sea aún mejor. Entonces si el tema
del correo electrónico anterior fueran algunas preguntas sobre el
futuro de los productos de mudanza. Eso es un poco largo,
pero eso estaría bien. Entonces este tema sería R0. Y entonces exactamente eso. Algunas preguntas sobre
futuros productos, vale. Pero lo estoy,
lo estoy manteniendo simple en caso de que
no sea un tema claro y esta persona quiere
hacer un nuevo tema. Eso también está bien.
Entonces puedes HACER RE, eso es lo estándar que hay que hacer, es simplemente responder
y luego tendrá R0 y luego el tema
original. O si quieres, si quieres, puedes hacerlo de esta manera y
tener tu propio tema. De cualquier manera está bien, esto, esto probablemente sea mejor. De acuerdo, entonces ahora veamos
algunas cosas que podemos decir aquí al inicio como
parte de nuestro saludo. Saludos de quienes tienen
muy amables. Hola Luke, tal vez ese sea
el nombre del cliente. Oye, ahí, hola. Diferentes posibilidades. Hablaremos de estos. Tú por supuesto, sólo puedes usar uno. Y hablaremos de
cuál podría ser el mejor y las diferentes
variaciones. Gracias por contactarnos. Mi nombre es Carrie y estoy
respondiendo en referencia a su consulta respecto a
futuros productos. Permítanme abordar cada una de
sus indagaciones de forma individual. Ahora por supuesto, hay más. Aquí no estamos viendo todo
el correo electrónico, pero hablemos de
esta primera parte antes pasar a la parte de pregunta
y respuesta. Entonces, ¿cuál de estos es el mejor? Bueno, depende de ti,
pero vamos a explorarlos. Saludos de quien has, este
es muy entusiasta. De hecho, todos son en su mayoría por el signo de exclamación. Este parece menos personal, pero quizá más
profesional, más general. Este es por supuesto,
muy personal. Éste establece un tono
muy personal. ¿ Siempre quieres
ser un poco distante? Recuerda con el
último del que hablamos, nosotros,
nosotros, nos movemos, nos movemos, movemos, nos movemos, creando un poco de distancia
profesional
y eso puede ser bueno. Pero, ¿siempre
queremos hacer eso? Bueno, si nos estamos disculpando, podría ser una buena idea. Pero ¿y si solo estamos
respondiendo algunas preguntas? Podría tener sentido
hacerlo un poco más personal. Entonces si vas a ir personal, tal vez hola Luke
sería una buena opción. Eso es muy personal. Entonces ésta pasa
a ser mi favorita. Esa no es una estrella muy buena, pero esa es una estrella intentada. Oye, ahí, Esto también
estaría bien, muy amable. Hola, Hola, podría ser muy amable, alto podría ser genial. se podría usar absolutamente. Algunos podrían verlo en este
caso como no muy personal. Sólo diciendo hola, ¿verdad? Si no sabes a quién le estás escribiendo, podrías decir hola, pero si sé que le estoy
escribiendo a Luke, entonces podría tener sentido usar
a Luke, usa el nombre. Es más personal derecho
desde el principio. Ahora hablemos del signo
de exclamación. Hay uno, hay uno, hay uno, y hay uno. ¿ Y qué sentimiento crea? A, crea una sensación de entusiasmo como si me
emociona volver a ti. Estoy emocionado de responderte. Tengo muchas ganas de
contestar tu pregunta. Quizás una sensación de emoción, estar genuinamente emocionado, pero solo hay que
tener cuidado con esto. Entonces aquí creo que funciona porque tú has hecho algunas preguntas
interesantes y yo estoy, estoy
entusiasmado por responderlas. Pero si uso demasiados, si usé signos de
exclamación por todo el correo electrónico, eso será un gran error. Eso empezaría a
sentirse un poco
desequilibrado como si
fuera un poco demasiado loco. El que está respondiendo, hay
que tener mucho cuidado
con signos de exclamación. Estos deberían ser raros. No utilice signos de exclamación
para tener cuidado con frecuencia. exclamación son bastante
comunes para los saludos. Eso es lo que son estos.
Estos son saludos. Lo primero que le dices a la persona a la
que estás
escribiendo el correo electrónico, es tu
saludo saludo. Está bien. Ahora cuál es la
diferencia entre usar el signo de
exclamación o no aquí. Si no lo uso,
usaré una coma en su lugar. Hola ahí. Coma. Hola, Luke coma. No tendríamos una coma aquí. Si fuera hola Luke, sería hola
Luke, sin coma. Y entonces la coma
iría tras Luke. Saludos desde movimiento. Permítanme que los lea
con la exclamación y sin saludos desde voom. Saludos de
quien he hola Luke. Hola Luke. Hey ahi, hey ahi. Hola, hola. Entonces esa es la diferencia. Es realmente el
tono, el sentimiento. Uno está más emocionado,
otro es más neutral. Si quieres ser más neutral, lo cual puede estar totalmente bien, entonces, bien, No
uses la exclamación. Y recuerda, estos
deberían ser raros. Y si los usas demasiado, gente pensará que estás loca. Gracias por contactarnos. Mi nombre es Carrie y estoy
respondiendo en referencia a su consulta respecto a
futuros productos alimenticios. Ahora por esto, ¿qué estoy logrando con
esta primera parte? Yo estoy marcando el
tono, claro. También estoy diciendo quién soy. Entonces estoy logrando algunas
cosas aquí, marcando el tono. A lo mejor eso es entusiasmo. A lo mejor es una disposición
para responder, ¿verdad? Estoy declarando mi intención. Mi intención es
ayudarte específicamente
con tus preguntas. Entonces quiero dejar claro
por qué te estoy respondiendo. Entonces cuando lees estas
dos frases de, ya
sabes, ahora qué esperar
a continuación. Y quiero que
sepas quién soy. Ahora no siempre
necesitas hacer esto, pero aquí puede ayudar si
vas a ser un poco más personal. Para la anterior, aunque la firma dice
Keri antes en el correo electrónico, no
tuvimos una introducción. Mi nombre es Carrie y
eso está totalmente bien. Sobre todo porque para esa, nos centramos más
en decir cosas desde el punto de vista de la empresa. Nosotros, pero éste se va a
sentir un poco más personal. Ya empezamos
de esa manera. Por lo que presentarme como
Kerry te da una sensación de que somos tú y yo como si
fueras a entrar a mi oficina o
entrar a la tienda. Si tenemos una tienda y
tenemos una conversación, esa es la sensación que tienes y a
veces quieres hacer eso, a veces quieres que sea más personal. Por lo que hemos logrado
mucho con dos frases. Ahora también notemos
algunas cosas más sobre el tono de estas dos
primeras oraciones. Sí, obtenemos una sensación
de emoción, sobre todo de esta parte
de aquí, del saludo, pero
de esto, ¿qué obtenemos? Estoy respondiendo en referencia a su consulta respecto a
futuros productos. Wow, es bastante formal. Yo quiero que sepas que
soy muy profesional, pero ¿y si no
quiero darte ese sentimiento? ¿ Y si quisiera sentirme
un poco más relajada? ¿ Qué podría decir? Ah, esa es una buena pregunta. Gracias por preguntarse a sí mismo. Mi nombre es Carrie
y estoy respondiendo. ¿ Qué tal responder
a tus preguntas? Simple. En lugar de indagación respecto, diré preguntas
sobre productos futuros, decir eso de la misma manera. Entonces, ¿eso no
suena mucho más sencillo? Estoy respondiendo a sus
preguntas sobre ahora, lo cual es mejor.
Bueno, no lo sé. Depende de lo que quieras decir en el tono que
quieras tener. Pero es importante tener en cuenta que las palabras que elijas
crean el tono. Entonces, ¿qué tono quieres? Formal, usamos cosas
como en referencia a, lugar de solo
estoy respondiendo, respondiendo en referencia, agrega una capa de distancia. Separa
un poco las cosas. Hace que sea menos
directo al responder, respondiendo a sus preguntas. Responder a tus preguntas
Suena un poco más directo, un poco más casual. Y luego indagación
respecto a su más formal respecto a
esto en términos de eso, cuando usamos respecto tendemos a querer sonar más formal. Entonces sobre eso sin duda
haría que las cosas sonaran más casuales. Entonces mientras estás escribiendo tu correo electrónico, ya que estás decidiendo tu
tono, piensa en eso. ¿ Quiero ser más
directo, menos directo? ¿ Quiero usar un lenguaje
más simple que pueda sonar más casual? Más directo a? Quiero usar ciertas frases como respecto
y en referencia a,
para agregar un poco más de distancia
para hacerlo más formal, solo hazte
esas preguntas. Permítanme abordar cada una de
sus indagaciones de forma individual. Ahora, ¿cuál sería una
forma más sencilla de decir eso? Déjame contestar tus preguntas. Y se podría decir individualmente, se podría decir uno por uno. Pero ¿sientes la
diferencia ahí en tono? Permítanme. Permítanme. Permitirme es un sonido bastante
formal. Esta frase, permítanme. Déjame
sonar menos formal, suena más casual. Mismo significado, misma
cosa básica, sentimiento diferente. De acuerdo, Entonces elige cuál
se siente bien. Un vestido. Cada una de sus indagaciones, ya
sabemos que la indagación es un poco más formal
sonando en tono, por lo que podemos sustituir eso por
preguntas como tenemos aquí. Y entonces en lugar de un vestido, tenemos respuesta porque respuesta es respuesta
bastante directa
como palabra cotidiana. Observe que estas cosas que usamos en un correo electrónico de
sonido más formal, no
son del todo como todos los días. No usarías eso
en el lenguaje cotidiano. Decir respecto, no
usamos con tanta frecuencia en inglés
cotidiano. Decir en referencia a no tan a menudo en el inglés cotidiano en el
lugar de trabajo aunque, tal vez así. Esa es una de las cosas que
hace que sonar inglés profesional. Sonando profesional
porque
no está en inglés cotidiano. Este es un inglés cotidiano. Contesta tus preguntas.
Sí, Eso es. Entonces, ¿cómo usamos un vestido? Esta palabra aquí, dirija
cada una de sus indagaciones. Esto es algo así como lidiar
con o a veces hablar. A veces se acostumbra a decir que el
enfoque en cualquiera de
esos estaría bien. Podemos usar la dirección para muchas de esas cosas para
atender sus preocupaciones, para abordar un tema. ¿ Cuándo vas
a abordar esto? Un reportero podría preguntarle a
alguien que está en algún tipo de escándalo. Sí, es bastante común pero
no tan común como la respuesta. Una respuesta en este caso
significa lo mismo, pero como suena más cotidiano, así que solo ten en cuenta esos. Ahora veamos realmente
las preguntas y
respuestas ellas mismas.
25. Preguntas de atención de parte 2 |: Cuando alguien hace una
pregunta en un correo electrónico, por lo general
podemos simplemente
responder a eso. Normalmente podemos
abordarlo o contestar directamente la
pregunta. Pero, ¿y si
hicieran dos preguntas? Una de las hacen tres
preguntas, cuatro preguntas. Entonces nos topamos con un
tema. ¿Cuál es el tema? Nos topamos con un posible
tema de la persona que escribió el correo electrónico original
no recordando todas
las preguntas que hicieron o tal vez recordando
las preguntas pero no recordando el pedido o no recordando cómo se les preguntó. Entonces si respondes
directamente a las preguntas, déjame contestar tus preguntas. 1, 2, 3, 4, o 1, 2, 3, y usted acaba de poner las respuestas, me olvido que
pregunta es el número uno y cuál
es el número tres? No me acuerdo. Entonces necesito volver a
mi correo electrónico original. Necesito leer mis propias preguntas. Entonces necesito ir
a tu respuesta y luego
mirarlos a ambos juntos así. Y es sólo una cosa muy
frustrante. Entonces yo diría que si estás
respondiendo una pregunta, generalmente
está bien no
incluir la pregunta
con la respuesta. Pero si tienes más que eso, aunque sean dos, puede ser una muy buena
idea asegurarse de
que la persona a la que
estás respondiendo no se sienta confundida,
sabe
a qué cosa se está
respondiendo . Porque no lo
sabes, podrían escribir 50 correos electrónicos al día. ¿ Cómo lo
recordaron todo? Probablemente no lo hagan. Generalmente, cuando estás
escribiendo un e-mail profesional, quieres ser
lo más considerado y reflexivo
posible para que
la otra persona sienta que eres
muy profesional, muy bien organizado,
muy considerados, y para darles una buena sensación
general sobre interactuar contigo. Eso es lo que quieres, ¿verdad? Siempre. Así que asegúrate de que
no sólo tus palabras, sino también tu estructura
se ajuste a esa intención. De acuerdo, Así que vamos
a leer la pregunta y contestar y luego
hablemos un poco de estos. Usted preguntó, Vamos a mover
oferta puede comida para gatos en el futuro además de la nueva línea de productos de
alimentos para perros enlatados blandos? Contesta sí, nuestros
equipos de fórmula están trabajando duro en dos variaciones de productos de alimentos para
gatos blandos, que puedes esperar ver en
nuestro inventario en línea a finales de este año? Pregunta, actualmente
tengo que poner un recordatorio para pedir comida para gatos para
asegurar que llegue a tiempo. ¿ Ofrecerá una suscripción
recurrente para que me
puedan facturar mensualmente? Respuesta, esta es una gran idea. Bueno, no es algo que tengamos planes
específicos para
ofrecer en el futuro. Presentaré la sugerencia a nuestro equipo de desarrollo de productos. De acuerdo, así que unas cuantas cosas. Número uno, estructura. Ahora aquí usamos Qe,
qe, respuesta de preguntas, respuesta preguntas con un espacio en el medio entre
las preguntas. Y si hubiera
una tercera pregunta, entonces eso tendría un
espacio entre ella también. Hemos configurado un formato, pero qué formato elijas
depende de ti. El elemento clave es que el
formato es consistente. Eso significa que no haces QA y luego la
siguiente, no lo haces. Es casi como cuando
decides un formato, estás estableciendo algunas reglas. Y una vez que
establezcas esas reglas para cada correo electrónico, pueden ser diferentes
para cada correo electrónico. Eso está bien. Por lo general, lo clave es
que una vez que se establecen las reglas, hay
que atenerse a ellas. Porque si rompes
tus propias reglas, entonces causas confusión,
malentendidos. ¿ Por qué es que entre
el primer grupo, en el segundo grupo, hay
un espacio en el medio, pero entre el segundo grupo y el tercero, no
hay espacio. Estoy confundido. Sí. Eso también me resultaría confuso
. Sigue tus propias reglas, establece reglas, y luego síguelas. A lo mejor en lugar de hacer QA, pones la pregunta
entre comillas como esta. Así. No haces ninguna
que, no q nodo a. Y solo pones las preguntas
entre comillas así, y luego
lo contestas justo después. A lo mejor quieres
separarlo aún más. Bueno entonces
tal vez lo pondrías entre comillas y luego hacer Itálica x Eso significa que las letras están ligeramente
inclinadas, ¿verdad? Generalmente quieres
tener algo que
separa la pregunta de la respuesta,
la cosa original,
y la cosa con la que
estás respondiendo,
el texto con el que estás
respondiendo visualmente, deberían verse
diferentes de alguna manera. Eso hace que sea más fácil de encontrar, más fácil ver si estas dos cosas se ven
exactamente iguales visualmente. Me siento un poco confundido. Aquí tengo un marcador claro QE, Esa es una forma de hacerlo, pero ciertamente no la única manera. Entonces la palabra clave aquí, lo clave a tener
en cuenta una vez que tengas tus reglas de formato sean consistentes. Las reglas consistentes son
un deber absoluto a menos que se quiera
causar confusión. Ahora, hablemos de las preguntas y
respuestas ellas mismas. Esta respuesta es una buena noticia. Y pronto salen dos nuevos tipos
de comida para gatos. Bueno, eso es genial,
eso son grandes noticias. Entonces esto es sólo una descripción
de lo que va a suceder. Deberían ser buenas noticias
para la persona que pidió. Y cuando
lo vean, deberían sentirse bastante contentos por ello. Es una respuesta sencilla, sí, seguida de una exclamación
con la segunda. Esta es una gran idea. Esto en cierto modo son malas noticias. Te estoy preguntando. Lo que realmente estoy preguntando
aquí es que tengo que recordar porque necesito
comida para gatos tal vez cada mes, tal vez cada dos meses. Tengo que recordarme que
esta es solo una esperanza, un deseo basado en alguna
otra experiencia con algunos otros vendedores online. Ojalá no tuviera que
recordarme comprar comida para
gatos cada vez. Ojalá me facturaran de
forma automática
y la comida para gatos
llegara algún tipo de
suscripción porque tal vez para otros minoristas
en línea, lo consigo. Eso es lo que tengo. Por lo que quiero que con
mi proveedor de alimentos
para gatos hagas gran comida para gatos. Pero sólo desearía que no
tuviera que
recordar cada vez. Está bien. La respuesta es
que no tenemos eso. No podemos hacer eso. Malas noticias. Entonces puedo simplemente escribir,
lo siento, no lo hacemos. Bueno, supongo que podrías, pero eso sería
dejar al cliente con un mal sabor en la boca. No es un sentimiento muy positivo sólo por la
forma en que lo estableces. Entonces cambia la forma en que lo dices. Eso significa decir cosas negativas de manera positiva sin mentir. Probablemente no sea buena idea
decir una mentira y decir: Oh sí, estamos haciendo eso. Bueno, eso no es cierto. No estás haciendo
eso. Así que sé honesto. Puedes ser honesto, pero di cosas honestas
que son malas noticias de
una manera muy positiva que
hace que la otra
persona se sienta genial. Entonces, ¿cómo hacemos eso? Bueno, en este caso,
en vez de decir: No, no lo tenemos, lo siento. Podemos decir que es una gran idea. Me gusta tu idea. Entonces te voy a decir
que no lo tenemos. Bueno, no es algo que tengamos planes
específicos para
ofrecer en el futuro. No lo tenemos ahora. Por lo que yo sé, tal vez nunca lo tengamos. No sólo me gusta. Voy a hacer
algo al respecto. Por lo que le das una buena idea. Te proporcioné algunas malas noticias de
que no tenemos eso. Pero debido a
que tienes una gran idea, voy a tomar
tu gran idea y ojalá tu gran idea se
convierta en una realidad. Y luego te sientes, bueno, podría tener un
impacto real como cliente. Podrían empezar a hacer eso ahora
por mi sugerencia. Y a esta persona le gusta mucho mi idea y realmente se la va a pasar al equipo de desarrollo de
productos. Y ojalá
entonces realmente hagas eso. Presentaré su sugerencia a nuestro equipo de desarrollo de productos. Se trata de malas noticias presentadas de manera muy positiva, honesta. Ahora, la otra cosa a la que prestar
atención para este es algo de lo que hablamos
un poco en nuestra última lección, que se puede esperar ver en
nuestro inventario en línea en
algún momento de este año. Porque si solo
contesto una pregunta, pero no doy respuesta a lo siguiente que
podría surgir, entonces es muy
probable que me devuelva otro email
haciendo más preguntas. Por lo que es buena idea tratar de
anticipar la siguiente pregunta, dar un poco más para que también se resuelva cualquier cosa
que pudieran estar preguntando en base a tu
respuesta. Eso ahorra tiempo
para todos y hace que esta persona sienta
que los entiendes, que eres muy reflexivo. Entonces no solo digas que sí, estamos trabajando en ello. Se podría decir que
es muy amable, pero en vez de decir eso, doy un poco más de detalle y luego digo lo que se puede esperar. Yo digo dónde
buscar esta cosa nueva. Nuestros equipos de fórmula
están trabajando duro en dos variaciones de productos alimenticios para
gatos blandos, que, que
se puede esperar ver. El palabra clave ahí es
cual, que sigue a la cosa. Entonces sustantivo coma, que sustantivo coma, que recuerdan esa estructura. Noun, gato, productos alimenticios. Coma. Muy importante. Que entonces lo que puedes esperar, la expectativa que debes tener, que puedes esperar ver en
nuestro inventario en línea, vale, así que ahora todo lo que tengo que hacer es ir
al inventario tal vez cada semana y checa para ver
cuándo lo tienes. Genial. Yo puedo hacer eso.
Yo sé dónde buscar. No tengo más preguntas. Mi problema está resuelto. Y aunque me siento un poco decepcionado por no poder
hacer pagos recurrentes, no
puedo hacer una suscripción. Me siento bien que podrías tomar mi idea y convertirla en una realidad
que sería fantástica. Siento que me
oyes, que me estás escuchando. Ahora esto se puede
esperar ver es una frase común que
sí suena más formal. El variación de eso sería, se puede ver,
se puede esperar ver, le da un poco más de distancia. Es un poco menos
directo, esperen verlo, algo así como
anticipar que solo le da un sonido un poco
más formal. Se puede ver,
quizá se vea, creo que se puede ver
sería mejor. Habría una variación para un correo electrónico ligeramente menos formal.
26. Parte 3 de 3 lección de: Leamos a través de la
parte final de nuestro e-mail de consulta, hablemos un poco de tono y algunas variaciones también, además de un par
de frases útiles. De acuerdo, A nombre del equipo, quisiera agradecerle
sinceramente su lealtad a la
empresa y su indagación. Por favor, disfruta de este 20
por ciento de descuento por fidelidad para tu próximo pedido, Código, V más de 200 J FH. Si tiene alguna consulta adicional
o adicional o necesita ayuda en el futuro, por favor no dude en
ponerse en contacto. Sinceramente.
Llevar mudanza especialista CS. De acuerdo, así que
hablemos de éste. ¿ Qué nota aquí? nombre del equipo? Esta es una frase muy útil para cuando representas a
otras personas, no tiene que ser acompañada en nombre mío
y de mis compañeros, en nombre de todos nosotros. A lo mejor hay un
grupo específico del que estamos hablando. Yo quisiera agradecerle todo su servicio,
este tipo de cosas. Definitivamente le tiene un sonido
formal. Definitivamente En este caso,
suena bastante profesional, pero también da una cierta impresión que es
un poco diferente al último correo electrónico En nombre de
medios que soy un miembro. No es solo nosotros no
es movimiento es yo llevo hablando contigo. Entonces es formal. Sí. Pero sigue siendo personal o reforzando
personal en este. El último? No, no tan personal. Este es mucho más
personal, pero aún formal. Todavía tiene ese tono formal,
amable, formal, personal. Y lo refuerza
porque a nombre de yo a nombre de medios, estoy representando a este
grupo, a esta empresa. Soy especialista, soy representante,
pero sigo siendo yo. Sigo siendo una persona, sigo siendo un individuo. Entonces eso es lo que
esto logra, sobre todo en situaciones más
formales. Es muy útil. Pero entonces soy yo, soy yo, me gustaría agradecerle
sinceramente. Te estoy pensando, número
uno por tu lealtad, tu cliente muy leal. Pero también aquí me están
haciendo algunas preguntas. Entonces le
agradezco su lealtad
y sus preguntas
y su indagación. Y podrías
reemplazar la indagación preguntas, eso estaría bien. Si quisieras
decir gracias por ser un cliente tan leal,
eso estaría bien. Hay muchas
variaciones diferentes para esa. Pero poner ambos aquí
me permite decir algo extra, no sólo para su indagación. Y de hecho, podría
ser un poco extraño si tan sólo le
agradezco su indagación. Muchas gracias por
hacer preguntas. Podría ser un poco demasiado. Entonces diciendo gracias por ser un cliente leal
y su consulta. Me permite
agregarla sin que sea
un poco extraño. Ahora bien, es esta indagación
o debería hacer esto una averiguación de S bien, podrías hacer cualquiera de los dos. Para éste, sí, Son dos preguntas ciertas, pero todavía puedo llamar a
eso una indagación. Lo es. Está bien. Ahora una cosa opcional que
podrías incluir aquí como una forma expresar tu gratitud. Eres sincero. Gracias por que esta persona
sea un cliente leal, es posible que desee
incluir un código de descuento. Lo pongo entre paréntesis, no porque debas, sino porque es opcional. Si quisieras poner
algo así aquí dentro, entonces
tendrías
otra frase. Por favor, disfruta de este 20 por ciento de descuento de lealtad en
movimiento para tu próximo pedido. En realidad no pondría aquí
estos paréntesis. Esto es sólo para demostrar
que se trata de una especie de cosa
opcional que
puede o no incluir si tiene alguna pregunta adicional o
adicional. Esta es también una frase
sumamente útil para mostrar voluntad de
ayudar en el futuro. Si tienes más. Y entonces se podría decir
más o más. Entonces uno u otro.
Por eso los puse aquí a los dos. Son más o menos lo mismo. ¿ Algún adicional más? Exactamente las mismas
preguntas de indagación, eso estaría bien. O y puedes agregar
algo o no. Podría decirse que si tiene
más consultas, por favor no dude en
ponerse en contacto. O si tiene alguna pregunta
adicional, por favor
comuníquese o házmelo saber. Se podría decir llegar. Se podría decir Avísame. Se podría decir ponerse en contacto, puede decir contáctanos o si queremos
hacerlo más personal para mí. Entonces todos estos estarían bien. Y sí depende del
tono que se quiera crear. Nuevamente, las indagaciones
van a ser más formales. Las preguntas serán un poco más relajadas, adicionales y más allá, yo diría que esas
son bastante neutrales, no realmente formales,
no realmente informales. Ambos son
más o menos lo mismo. O necesitas ayuda en el futuro es un add on para que puedas agregar
lo que quieras ahí. Podrías incluir eso,
puedes dejarlo fuera. Podrías
cambiarlo por otra cosa. Por supuesto,
lo que sea que quieras decir ahí, donde quiera
agregar debe estar bien. Por favor, no duden en
ponerse en contacto. ¿ Aunque el campo bastante
formal por sí mismo? Por favor, no dudes en. Esta es una
expresión extremadamente común en los correos electrónicos, especialmente relacionada con el servicio
al cliente o cuando eres el
que ayuda a los demás. No dudes en avisarme. No dudes en llegar. No dudes en ponerte en contacto. No dudes en ponerte en contacto conmigo. No sólo no exclusivamente
para la atención al cliente, sino muy común
para ese fin. En cualquier momento que quieras
mostrar disposición, esto no lo dudes
o no lo dudes, o para hacerlo más fuerte, por favor no lo dudes,
es súper común. Y entonces probablemente el saludo de despedida más
común. Sinceramente. Sinceramente que uno es
extremadamente común. Usarías eso
y correos personales, podrías usarlo
en correos formales. Pero por lo general cuando
quieres ser más formal, sinceramente no suena muy
casual. Si estás enviando un
email a un amigo cercano, podría ser un poco extraño si
usas sinceramente, Bob, ¿verdad? Eso es un poco demasiado formal
para una amistad cercana. Gracias o nos vemos o
algo así. Ahora que hemos pasado por
el correo electrónico, hecho nuestro análisis, hablamos de las frases clave, sacamos algunas ideas útiles. Hagamos una recapitulación rápida.
27. Recap | Repleto a una investigación: Hay algunas claves para llevar realmente me gustaría
que
tuvieras en cuenta para esta
consulta ejemplo de correo electrónico,
recuerda, toma estos y
aplícalos a tus propios correos electrónicos. No son sólo
para este escenario, no sólo para esta situación de
indagación. Con eso en mente, recuerda, puedes usar exclamaciones,
eso está totalmente bien. Pero ten en cuenta la frecuencia. Generalmente deberían ser raros y están acostumbrados a
hacer estallar las cosas. Para usarlos. Hacen que
las cosas realmente vayan en auge. Y te das cuenta de eso, y da un sentimiento
de entusiasmo. Pero si lo usas demasiado, entonces es demasiado entusiasta
y puede sentirse un poco falso
si los usas demasiado. Entonces solo ten cuidado con eso, pero tampoco tengas miedo de
usarlos completamente. Ahora miramos el saludo, las dos primeras
oraciones que realmente se centran en por qué
se está escribiendo este correo electrónico. El propósito,
resolvimos algunos problemas. Número uno, ¿quién eres? ¿ Dices quiénes somos también? ¿ Por qué escribes esto? Contesto su indagación. Está bien. Entonces estamos resolviendo
estos problemas y estamos estableciendo el tono correcto. Este va a ser
un e-mail amistoso, pero también va a ser un poco formal y va
a ser personal. Te voy
a hablar como carne, no la empresa, no nosotros. Entonces estamos haciendo
muchas cosas con esas primeras
frases con ese saludo justo al
principio del correo electrónico. Entonces recuerda lo
importante que es eso, puedes lograr
mucho con eso. Utilizamos una palabra como dirección
sólo en situaciones formales. Por lo que no quieres usar
esto para correos informales. Si quieres crear
un tono casual, quizá no uses eso. Pero si quieres mostrarle a
alguien que estás en serio, tu profesional dirigido
puede ser una gran palabra lo que significa tratar o
hablar o enfocarte, eso realmente puede ayudar a que
la otra persona sepa, Hey, siendo muy serio con tus
preguntas, con tus problemas. Por lo que solo debes estar al tanto de la
naturaleza del lenguaje y del tono que crea el
lenguaje que usas. Tienes que estar al tanto de
eso para que puedas
asegurarte de que tus palabras
coincidan con tu tono. Cuando miramos la Q y a, o de hecho, cualquier cosa que
incluyera una lista, incluyendo la estructura
de los párrafos, la clave está siendo consistente. Entonces si haces una
regla para ti mismo, sigue la regla a
lo largo del correo electrónico. No rompas tus propias reglas. Porque si creas una regla de
formato para ti mismo, una regla de formato o directriz. Y luego más tarde en el correo te rompes eso y haces
algo diferente, entonces eso realmente
distrae a la gente. No sé por qué hiciste eso. Estoy muy confundido. Por lo que en realidad es bastante simple. Estableces
directriz general para ti mismo. Lo sigues para ese correo electrónico. Y puede ser lo que sea, siempre y cuando sea bastante claro, es fácil de leer y
te estás quedando con él. Está bien decir algo que alguien no quiera
escuchar, darles algunas malas noticias, escuchar, darles algunas malas noticias, eso está bien si eso es honesto, deshonestidad puede causar muchos
más problemas en el futuro. Entonces una respuesta honesta
suele ser algo bueno, pero eso no
significa que tengas que
decirlo de una manera muy contundente
y directa. No, no tenemos eso. Nosotros no hacemos eso. Está bien. Entonces estás siendo honesto
ahí y contundente. Para ser honesto, y un
poco más diplomático. Se puede ser honesto y
decir algo de una manera que deje una
impresión positiva en esta persona. Ahora el ejemplo que
miramos fue decir, gran idea, voy a recomendar esto a
nuestro equipo de productos. Esa es una buena manera de hacerlo. Hay muchas
maneras diferentes de hacer eso, pero piensa en eso. Puedo presentar malas noticias de
buena manera y seguir siendo honesto. Y si haces eso,
dejas a esta persona con generalmente una buena impresión de su interacción contigo. Por último, cuando
usas la frase en tu
nombre, muestras la
rendición de cuentas, muestras que estás orgulloso de representar
a esta empresa, pero también la haces personal. Te estás conectando, a la
persona con esta otra persona, la persona en la que quieres
confiar en ti, y a la empresa. Por lo que puede ser una gran frase
crear esa conexión. Y al mismo tiempo, dar un sentido de profesionalismo. Además, si tienes
alguna otra pregunta, si tienes alguna inquietud, si necesitas alguna ayuda, este tipo de comentarios
al final pueden recordarle a este cliente, a
esta persona, Hey, estoy aquí, estoy siempre aquí, o al menos siempre estamos aquí
y estamos dispuestos a ayudar. Les da la sensación de que siempre
pueden volver, que tienen apoyo. Es un pequeño
recordatorio al final. Recuerda lo último que
decimos tiende a ser una de las más importantes porque
es esa impresión final, ese tono final, ese sentimiento
que persiste en su mente
durante todo el día. Sí. Siempre tengo apoyo de ellos. Están geniales. Me encanta interactuar con ellos. Entonces elige lo último con cuidado y no
empieces con palabras. Empieza con la sensación
que quieres que
tengan cuando terminen de
leer el correo electrónico. Empieza con eso. Después elige tus palabras, luego elige tus frases. De acuerdo, avísame si
tienes alguna pregunta. Si tienes alguna pregunta
avísame y
te veo en la siguiente lección.
28. Escenario | Checar con Colleagues: En el último correo electrónico que
miramos, hablamos de una indagación que fue personal pero
aún bastante formal. Este correo electrónico del que
vamos a hablar ahora, facturar con colegas
es aún menos formal,
no casual, pero menos formal que un
correo electrónico tipo de servicio al cliente entre colegas. Entonces estamos tratando de encontrar el
equilibrio entre lo personal, amable, algo relajado, pero aún así bastante respetuoso. Y entraremos en
cómo hacemos eso. Miraremos el
correo electrónico, por supuesto, haremos nuestro análisis. Antes de hacer eso, tenemos
que leer nuestro escenario. Entonces leamos
el escenario, entendamos cuál es
esta situación, luego saltemos al correo electrónico. Kelly acaba de ser contratada en
su empresa de ensueño, Digital. Sí, lo deletreé
así a propósito. Esta es otra empresa
ficticia. Entonces es una nueva empleada. Ella es nueva. Tengan eso en mente.
Muy importante. Si eres nuevo, ¿
generalmente quieres ser muy casual con
tus nuevos compañeros, sobre todo tu jefe, tu
manager, probablemente no. Pero no quieres ser
tan formal que pareces muy rígido y
poco amistoso, ¿verdad? Está bien. Entonces tengo que
encontrar el equilibrio. Hubo una
reunión especial para ella y otros empleados para que se
presentaran. Hay una reunión para personas que acaban de ser incorporadas. Otros empleados nuevos,
incluyendo a Kelly. Después, Kelley comenzó
el proceso de incorporación. La incorporación es a menudo lo
que usamos para un nuevo empleado. Esto son capacitaciones,
esto se está poniendo configuración, esto es firmar un
montón de documentos. Esto es todo lo que tienes
que
hacer cuando te
unes por primera vez a una empresa, incluyendo tu orientación
y tu formación. Entonces ella está iniciando este proceso. Un paso es conseguir
una computadora con acceso a ciertas aplicaciones
necesarias. Muchas empresas más grandes
proporcionarán a sus empleados dispositivos,
computadoras, teléfonos, cosas
diferentes que
necesitan para hacer su trabajo, así
como una insignia de seguridad. Ah, entonces tal vez esto
es algo en finanzas o tal vez es
algo en la gran tecnología, tal vez está relacionado con el gobierno. Desafortunadamente, Kelly está teniendo alguna dificultad para hacer esto
y necesita ayuda para hacer qué? Conseguir la computadora con las aplicaciones
necesarias
y la insignia de seguridad. Por lo que Kelly estará
pidiendo ayuda a alguien. Ahora piensa en esto antes de
que incluso miremos el correo electrónico. Si eres un nuevo empleado, si eres nuevo y
no conoces bien a los demás, ni
siquiera un nuevo empleado, pero simplemente sin conocer bien a
los demás. ¿ Qué tono quieres
crear con ellos? ¿ Cómo quieres que se sientan por
ponerte en los zapatos de esta persona, ni
siquiera un nuevo empleado, alguien que no conoce las otras personas con las que
necesitan lidiar. Bueno, ¿qué tono
quieres poner? ¿ Cómo te aseguras de que
estén dispuestos a ayudarte? ¿ Cómo te aseguras de que tengan la información que
necesitan y no necesitan
escribir un correo electrónico de seguimiento para
hacerte un montón de preguntas. ¿ Cómo te aseguras de
que no piensen que eres estúpido y simplemente no
entiendes lo que está pasando. Soy nueva, no sé nada. No sé qué está pasando. Quieres
asegurarte de que no se sientan así por ti también, ¿verdad? Entonces independientemente de la
situación cuando
no conoces bien a los demás y
necesitas ayuda de ellos. Estas son cosas en las que pensar. Ahora saltemos al correo electrónico. Vamos a leerlo como
de costumbre. Entonces haremos nuestro desglose, haremos nuestro análisis, sacaremos algunas frases
útiles y luego por supuesto,
a nuestra recapitulación. Entonces aquí vamos.
29. Información de fondos Parte 1 | de fondo: Echemos un vistazo a nuestro correo electrónico. Recuerda, Kelly necesita ayuda. Ella está pidiendo ayuda
a Leicester y Tanya. Estas son las dos
personas que son sus compañeros, pero tal vez sus directivos, personas que manejaron
la capacitación o la reunión que
tuvieron donde todos se
presentan para los que están siendo onborded. Entonces ella está llegando
a estas personas porque algo ha salido
mal en el proceso. Está bien. Leamos
la primera parte antes de que realmente
haga su petición. Está bien. Sujete mi Lista de Checklist de
Onboarding Podríamos decir algo de ayuda con respecto a mi solicitud de lista de comprobación de
onboarding, lista de comprobación de onboarding. Hay muchas cosas diferentes que
podríamos decir que debería estar bastante claro cuando hago clic en él, el contenido del propio correo electrónico
debe coincidir con el asunto. Y debería pensar, Oh,
vale, esto tiene sentido. Entiendo esto
con base en el tema. Y como mencioné antes, algo relevante en lo que
quisiera dar click. No tiene que
ser muy emocionante, sólo tiene que ser claro y
tiene que ser relevante para mí. Tengo que saber qué significa este
tipo de cosas. Sé lo que
es una lista de chequeo de
onboarding como Leicester o taenia porque acabo de estar involucrada
en una reunión en la
que hablamos de la Lista de Checklist de
Onboarding. Entonces está bien, debe estar relacionado con eso muy clicable.
De todos modos, aquí vamos. Hola Lester y Tanya. Lester y tenencia,
estas son alternativas. Muchas gracias por su apoyo durante mi proceso de
incorporación, estoy muy emocionado de haberme
unido a un equipo tan grande. Todos han sido muy
acogedores hasta ahora. Como usted aconsejó, me
he puesto en contacto la mesa de soporte digital
respecto a mis aplicaciones, acceso y credencial de seguridad. Me dijeron que esto
tendrá que ser reportado por nuestro gerente de proyecto, yo arena a través del sistema
digital. De acuerdo, entonces aquí
tenemos nuestra primera parte. ¿ Qué hemos hecho aquí? ¿ Qué estamos logrando aquí? Empecemos con estas
dos alternativas. ¿ Cuál es la diferencia
entre ellos? Alto Lester y Tanya. Lester y Tanya. Este suena un
poco más amable y un poco más brillante, un poco más alegre. Y éste es muy, podemos decir cuestión de hecho, o un poco más, un poco más serio al grano, no tan no tan divertido,
no tan amable. Entonces, ¿en
qué tono quieres golpear? Eso depende de ti. Ahora de nuevo, digamos
que Lester y Tanya, estuvieron involucrados en
este encuentro donde se
presentaban
los nuevos empleados. Por lo que fueron los que
hablaron de la Lista de Verificación de Onboarding. Naturalmente, querrías ponerte en
contacto con uno de ellos, aunque solo sean compañeros
regulares. A lo mejor ni siquiera son gerentes de
súper alto nivel. A lo mejor son solo
supervisores. De todos modos. Ellos saben lo que está pasando, o al menos ojalá sepan lo que está pasando y puedan
dar alguna orientación, pueden proporcionar una solución. De acuerdo, Entonces elegimos cualquiera de estos y luego
tenemos nuestro saludo. Ahora nota en el
saludo no tenemos nada sobre el tema realmente en sí. Muchas gracias
por su apoyo durante mi proceso de incorporación. Esto es sólo reconocerlos, su papel en este proceso y mostrar un poco de gratitud porque han
sido su apoyo, habían sido
lo que han hecho mucho mejor
este proceso. Entonces es una referencia
a nuestra relación. Si tienes una relación con alguien o lo
conoces un poco, puedes referirte a eso en
el saludo de
este tipo para ayudar a crear esa conexión
personal. Esto ayuda a crear una conexión
personal. Y esto recuerda a
ambos Lester
Antonia los antecedentes
de esta situación. Probablemente tengan muchas cosas
diferentes pasando. No necesariamente
recordarán quién esta persona si se
trata de una persona nueva, ¿verdad? Entonces un poco de contexto ayuda
y un recordatorio sobre, Hey, estamos conectados
de esta manera. Y estoy agradecido
por esa conexión. Estoy muy emocionado de haberme
unido a un equipo tan grande. Van a formar
parte del mismo equipo. Todos han sido muy
acogedores hasta ahora. Todo esto se trata de
establecer el tono. ¿ Cuál es el tono? Bueno, creo que
es de entusiasmo. Creo que este es un tono relativamente
entusiasta que muestra optimismo. Muestra emoción
por el futuro. Estoy muy emocionado de haberme
unido a un equipo tan grande. Muestra una sensación de querer
formar parte de un equipo. Si dices, estoy muy
emocionado de estar aquí y hacer mi contribución a esta empresa. Está bien, bueno, está bien. Estás emocionado por
tu aportación. Bien, bien. Pero si mencionaste
en referencia al equipo, entonces la gente podría
estar más dispuesta a darte la bienvenida,
a traerte, a aceptarte como
uno del equipo, emocionados de tenerte
en el equipo también. Por lo que podría ser una buena
idea mencionar al equipo. Todo el mundo ha sido muy
acogedor hasta ahora, realmente no tiene ninguna función en el propio correo electrónico en la
solución del problema. Eso es todo sobre el tono. Dejarte saber que
me siento bienvenido significa que este equipo me queda muy bien y soy un buen
ajuste para el equipo. Y U2 están haciendo un gran trabajo
fomentando el tipo correcto cultura
de equipo para que
alguien como yo se sienta bienvenido. Entonces, ¿qué estamos
logrando aquí, realidad, todo se trata de tono. No mucho más como aconsejó, me he puesto en contacto la mesa de soporte digital
respecto a mis aplicaciones, acceso y credencial de seguridad. De acuerdo, Ahora
entramos en el contexto. Estoy haciendo referencia a algo
que pasó antes, número 1 como recordatorio
para
que sepas que eso pasó
porque tienes muchas cosas
pasando en tu vida. Como usted aconsejó también
sirve otro propósito. Como aconsejaste me permite
conectar una
acción previa que tomaste, que es decirme
esto para que
parezcan una
cadena coherente de acciones. No son sólo cosas
separadas al azar. Como aconsejaste en algún
momento del pasado, me
dijiste que hiciera esto. Entonces eso es lo que hice. Entonces tú, Leicester o Tanya
me dijeron que hicieras algo y este soy yo. Y luego traté de hacer esa cosa, pero pasó
algo. averiguaremos qué
Entonces porque esta cosa que se
suponía que debía hacer no sucedió, estoy dando vueltas
para responderte y
pedir más ayuda. Pero cuando haga eso, voy a referirme esto que
hiciste para que tengas el panorama completo para
que entiendas todo de un vistazo y no
necesitas pedir
un montón de preguntas. Hacer referencia a la
acción pasada, si se puede, para crear ese poderoso contexto y darle a la gente una
sensación de claridad. De acuerdo, sí, recuerdo
haberte dicho eso. Entonces ahora te puedo ayudar con lo
siguiente a intentar porque eso no funcionó y nos metemos en lo que no
funcionó exactamente. Como usted aconsejó, me
he puesto en contacto la
mesa de soporte digital respecto a mi acceso a aplicaciones
y lote de seguridad. Eso es lo que me dijiste que hiciera. Entonces eso es solo contexto. Me dijiste que lo hiciera. Yo lo hice. Entonces tenemos este nuevo
detalle el cual va a ser importante
información de antecedentes que sea Leicester o
Tonya necesitarán para ayudar a Kelly con una solución porque si no
saben qué pasó a continuación, no
saben
qué recomendar. Correcto. Está bien. Me dijeron que esto
tendrá que ser reportado por nuestro gerente de proyecto. No son los gerentes del
proyecto. Irene es Nuestro gerente de proyecto. Yo reno a través del sistema
digital. Está bien. Entonces esto es lo que
escuchó cuando
hizo lo que Lester y
Tanya le dijeron que hiciera. Bueno, esa podría
ser información nueva porque si hubieran
sabido que esto necesitaba ser reportado
por arena y no
comunicada directamente por Kelly, entonces podrían no
haberle dicho eso. Entonces es una especie de
decirles que podrían haber
estado un poco equivocados. Podrían haberle dado
la instrucción equivocada. Sin decir eso directamente. No queremos decir que me
diste el consejo equivocado. Me dijiste que hiciera
lo equivocado. Porque tal vez eso sea cierto. A lo mejor no lo es. A lo mejor las reglas apenas
cambiaron ayer y lo que dijeron hacer fue lo correcto
anteayer. Entonces no culpes a nadie. No digas que hiciste esto, me
dijiste eso. Simplemente di lo que pasó,
di la respuesta. Todavía lo deja
todo muy claro. Esta parte a través
del sistema digital es la forma en que
tiene que suceder. Entonces esta es otra forma para
que yo comunique detalles
importantes. Entonces, ¿qué estoy haciendo realmente
aquí en este párrafo? Yo estoy haciendo un montón de cosas. Estoy haciendo referencia a
lo que me dijiste. Te estoy contando la nueva
información que
necesitas y
te estoy dando una especie de marco que
necesitas para luego darme
una solución o me ayudó de
una manera que en realidad es
útil o útil. Porque si no digo esto
a través del sistema digital, entonces tal vez necesitamos tener otro
ida y vuelta sobre bien, bueno, ¿a dónde
necesito enviarlo? ¿ Debería enviarme un email a alguien? ¿ Debo llamar a alguien
si soy Lester o Tania? Bueno, no
me dijiste eso porque no me
diste todos los detalles de lo que te dijeron cuando
hiciste esto que te
dijimos que hicieras. De acuerdo, sé que suena
un poco complicado, pero lo que esta última
pieza está haciendo de una manera muy sencilla
es crear límites. Cuando me das
nueva información, cuando me ayudas a
hacerlo de una manera que cabe dentro de esta cosa. El, a través del sistema digital. ¿ Recuerdas eso? Entonces no me des consejos salvajes
y aleatorios. Hay algunos límites
a ese consejo. Tu consejo debería caber dentro de estas reglas que me dijeron
el soporte digital, pero aún no he
pedido ayuda. Te he dado antecedentes
necesarios para
que cuando pido ayuda ahora, no
haya muchas
preguntas de seguimiento, esperemos. Entonces piensa en eso cuando
estés escribiendo tus correos electrónicos, en lugar de escribir una solicitud muy complicada y
detallada, tal vez sea mejor poner la mayoría de esos detalles importantes
en el contexto. En primer lugar configurarlo para que
cuando hagas tu solicitud, pueda ser muy simple, no demasiado complicado, y
muy difícil de perderse. Entender. Hice una carita aquí. Eso es lindo. Esto es totalmente un
accidente. Un poco de lengua. Esto, esto podría ser
una oreja aquí, ¿verdad? Eso es un poco de oído. No sé qué es esto. Dos ojos y eso es raro. Y otra oreja? Sí. Parece una
cara, ¿verdad? Está bien. Pasemos a la siguiente parte.
30. Parte 2 de 2 la pregunta: Seguimos con una solicitud sencilla, claramente escrita de Kelly a Leicester y Tanya, dado que estará fuera de la oficina durante las
próximas semanas. Recuerda esto soy yo Rena, estamos hablando de esto
como el encargado del proyecto. Irene es la
persona que se supone que debe
reportar el check desk de soporte si hay algún tema
dado que
estará fuera de la oficina
durante las próximas semanas, cualquiera de ustedes
podría ayudarme reportar mi check-in de
mesa de soporte. Esto es extremadamente sencillo. En caso afirmativo, por favor
avísame si necesitas alguna
información adicional de mi extremo. Esto hace todo bien mejor. Kelly, ahora hablemos de
esto un poco más. ¿ Qué está pasando aquí? Dado que esta frase, dado que
estará fuera de la oficina, tal vez esté de vacaciones, tal vez esté teniendo un bebé, lo que sea que esté pasando con ella. Ella no está ahí. Normalmente, ella estaría
ahí para hacer la cosa. ¿ Cuál es la cosa? Reporta mi check-in de
mesa de soporte, tengo que facturar para
obtener acceso a las apps y a mi
tarjeta de Seguridad, mi pase de seguridad. Está bien. Ella no lo es. Entonces, ¿qué hago? Sólo quédate
aquí hasta que
regrese en unas semanas y
no tenga esas cosas. No, necesito ayuda de
estas dos personas. Está bien. Conocen el contexto ahora. Por lo que esta solicitud debe tener total
sentido para ellos. Usando, dado que aquí me
permite hacer algo bastante interesante si
ya saben que está
fuera de la oficina. Esto es sólo un recordatorio o
una forma de decirles eso. Yo también lo sé. Y está en base a eso que
estoy haciendo esta petición. Si ya no lo
saben, ahora sí. Entonces es una manera de decirle a
alguien algo nuevo o una manera de
recordarle a alguien algo que
ya sabían que tal vez no estaban
pensando o es
una manera de asegurarnos de que estamos en la misma página para que te
haga saber que sé lo
mismo que u
y que mi solicitud se basa en eso o en lo que te estoy pidiendo como en base a eso. Entonces esto nos ayuda, nuevamente a
aclarar las cosas que no necesitemos tener
muchos correos de ida y vuelta, correos electrónicos ida y
vuelta. Eso lleva mucho tiempo. Queremos aclarar las cosas y decir la base
de nuestros conocimientos, aunque la otra
persona lo sepa, solo para asegurarnos de que
estamos en la misma página o para
recordarles o hacerles saber. Frase muy poderosa, vale. Estará fuera de la oficina
durante las próximas semanas. Después viene el aviso de solicitud que hasta el momento con nuestros correos electrónicos, no solo
declaramos
solicitudes de inmediato. Eso no es lo
primero que decimos. Tenemos un poco de contexto primero o algo que
expresa el tono, tal vez una frase que
expresa el tono, luego una coma, luego la petición. Y este, en lugar de
usar voluntad, usar madera, casi siempre hace
que las cosas suenan un poco
más amigables. Es un poco menos directo. Harás esto es
una especie de sí o no. Dime ahora algo
así como sensación de que estás apuntando
con el dedo en su cara. ¿ Lo harías? Es preguntar lo mismo. Haciendo lo mismo, pero de
esta manera en cambio, ¿harías tú ,
en lugar de William , Will, harías, harías, ¿cuál te
gustaría escuchar? Bueno, ¿serías generalmente
mucho más amable, sonando, mucho más educado. ¿ Alguno de ustedes
podría
ayudarme con reportar mi check-in en el mostrador de
soporte? Reafirmamos
lo que queremos. Podríamos decir que alguno de
ustedes
podría ayudarme y detenerlo ahí? Eso sería. Está bien. Pero por qué no reiterar, por qué no repetir el punto
para asegurarse de que sea muy claro para asegurarse de que no se
pierda, sino reformularlo. Reformularlo para que
sea diferente. Pero el mismo significado. Te estoy preguntando lo mismo que
mencioné cuando
te di los antecedentes. Estoy diciendo
lo mismo que necesito. Necesito reportar esto, pero lo estoy diciendo de
una manera un poco diferente para que pueda asegurarme de que lo tienes. Te estoy pidiendo que
hagas algo por mí y esto es lo que
quiero que hagas. No sólo digo Por favor ayúdame. A pesar de que no
está mal hacer eso. Yo recomendaría decir
específicamente, finalmente, si es así, por favor avísame si
necesitas alguna
información adicional de mi extremo. Podríamos decir simplemente de mí, eso estaría bien para mí. O si necesitas alguna información
adicional y te deshaces de todo
eso, estaría bien
porque está implícito. Está implícito. Todas estas son
variaciones bien de eso, si es así, es una cosa muy útil tener
en tu cinturón de herramientas inglés, no solo para correos electrónicos
en general, si es así, te
permite hacer una suposición y explorar el
supuesto un poco. Si la respuesta a lo que
acabo de preguntar es sí, entonces y puedo hacer
otra declaración o solicitar o decir
algo más que se base en
ese posible sí. Si la respuesta es sí, entonces quiero que
conozcan esta información. Yo quiero que sepas
que debes avisarme si necesitas alguna información
adicional. Eso es lo que quiero que sepas. Ahora dejo abierta la
posibilidad. La respuesta es no, que no me puedas ayudar, que no seas la persona
adecuada para ayudarme. Pero también estoy dejando abierta la posibilidad de
que yo sea incorrecta, que tú seas la
gente equivocada para preguntar sobre esto, que no seas capaz de ayudarme, que alguien más me pueda ayudar. Si solo asumo que me
ayudarás a que
la respuesta sea sí, por favor avísame si
necesitas algo más. Bueno, no necesito nada más porque no puedo ayudarte. Soy la
persona equivocada para ayudarte. Bueno, eso no es un
gran sentimiento de tener. Es una especie de presión
o un malentendido. Algo no se alinea del todo. Entonces esto, si es así, te da esa flexibilidad al
permitirte explorar o
decir que lo siguiente, podrías volver a reducir la
necesidad de un correo electrónico de seguimiento. Y aún dejas abierta
la posibilidad de que, oye, quizá no seas la gente
adecuada para preguntar. Tan bastante útil. Recuerda,
también debemos pensar para lo último en el correo, ¿cuál es la
impresión final que queremos dar? El sentimiento final
que estamos tratando de
crear para dejar a estas
personas con ese sentimiento. Estas dos personas, antena
Lester, bien recuerdan a sus
nuevos compañeros. Yo quiero que me gusten. Yo quiero que se
impresionen por mí. Quiero que piensen que
soy fácil trabajar con. Yo quiero
dejarlos con la sensación que estoy muy
dispuesto a asegurarme de que este tema
se resuelva por completo. No solo
lo estoy tirando en tu regazo aquí. Arreglar mi problema para mí. Enfréntate con ello. No. Hola, estoy dispuesto a
trabajar contigo en esto. Fui a ayudar si
necesitas ayuda de mi parte. Si necesitas información de mi parte, te
daré lo que
necesites estoy dispuesto. Entonces eso es
lo último que quiero
dejar contigo, la impresión
final, aunque en realidad no necesites más
información de mi parte, todavía
tienes esa impresión
y estoy dispuesto a trabajar en esto hasta que se resuelva. Está bien. Ahora que hemos explorado
y analizado este correo electrónico, hagamos nuestro recapitulación.
31. Recap | Comprobar con Colleagues: Recapitulemos rápidamente las
comidas para llevar y algunas de las frases útiles de las que
hablamos en el correo electrónico de Kelly, pidiendo ayuda al check-in
con sus colegas. Está bien. Kelly está usando los
nombres de sus colegas e
iniciando su saludo una
manera muy cálida y amigable para que sientan que es una
persona cálida y amigable porque va a estar
trabajando con ellos. Por lo que su correo electrónico sigue siendo muy educado sin ser demasiado formal. Si es demasiado formal
en este tipo de
situaciones de lo que podrían sentir que está un
poco distante, que es un poco rígida
o demasiado estricta o exigente, tal vez no el tipo de persona
que quieren trabajar con. Pero si empieza con su
saludo y de una manera muy amable, muy cálida, entonces
podrían estar emocionados de ayudarla. Podrían sentirse emocionados
de trabajar con ella. Ese saludo es realmente esencial cuando estamos
creando nuestro tono. Ella usa un lenguaje sencillo. Ella no usa mucha jerga. Ella mantiene sus
frases muy simples. ¿ Qué logra eso? Se asegura que lo que dice, lo que describe,
que lo que
pide no se malinterprete. Porque un correo electrónico se trata de
comunicar algo, no sólo de escribir
hermosas oraciones que son muy largas con mucho lenguaje
complicado. No, simple suele ser
lo mejor cuando Kelly está dando el contexto
antes de que haga su solicitud, ese párrafo
donde describe la situación da seguimiento
a una sugerencia previa. Por lo que o Leicester o
Tanya habían dicho algo, le habían dicho qué hacer. Y
mencionó que conecta las acciones juntas para crear vínculos para
que todo tenga sentido, para que todo quede claro, ese párrafo de contexto
es tan importante. Después da los detalles que
desconocían después de que tomó la acción que le dijeron que
tomara cuando ella misma hace
la solicitud. Por supuesto, es separado del párrafo que incluye
el contexto y recongela la
acción principal que cualquiera de ellos tendrá que tomar sólo
para asegurarse de que sea muy claro, pero dicho en diferentes palabras. Después demuestra que
está lista para involucrarse en el proceso
de solución del problema. Ella está dispuesta esto es lo último con lo que
quiere dejarlos. Yo estoy dispuesto a ayudar. Yo estoy
aquí. Yo estoy dispuesto a ayudar. Estoy feliz de proporcionar información
extra. Yo quiero asegurarme de que
resolvamos esto y no solo te lo estoy tirando y
pidiéndote que lo hagas por mí. Yo quiero hacerlo contigo
porque somos un equipo. Por último, recuerda
parte del lenguaje del hablamos dado que. Y si es así, usamos Dado que para crear un entendimiento
común, asegúrate de que estamos en la
misma página que usamos si es así, para mencionar una posibilidad si la respuesta a mi
pregunta es sí, tiempo que permite para que la
respuesta también sea no. Y también usamos esa
frase como aconsejaste para hacer
referencia a lo que me dijiste antes para asegurarnos de que
estamos en la misma página. Todas estas cosas están reduciendo la necesidad de que tengamos muchos correos electrónicos de ida y
vuelta. Esto mejora la eficiencia,
mejora la comunicación, asegura que
no haya malentendidos entre nosotros y
te da la sensación de que soy muy responsable, de cabeza muy clara. Y sé lo que quiero
decir, sé lo que quiero, pero también soy muy
respetuoso de tu tiempo, muy respetuoso de ti. Soy una buena persona con la que trabajar. Está bien. Entonces eso
es todo para este correo electrónico. Si tienes alguna pregunta, avísame y
te veo en la siguiente lección.
32. Seguimiento de reunión de la reunión |: Con el último correo electrónico
hablamos de cómo facturar con compañeros, sobre todo si necesitas
ayuda con algo. Para éste, vamos a estar hablando de un seguimiento. Ahora hablaremos de
lo que eso significa. Pasaremos por el escenario. Pero esto va a ser un
seguimiento relacionado con una reunión. Eso significa que después de que se lleve a cabo una
reunión, Va a haber este correo electrónico. Entonces hablaremos de
lo que significa todo eso. Pero primero,
leamos rápidamente el escenario. Gus es líder
de un equipo de marketing encargado de ayudar a las marcas de
atletismo con
sus campañas. De acuerdo, Hablaremos de
lo que eso significa también. Acaba de terminar una reunión
con su equipo para repasar algunos de los próximos proyectos los que estará trabajando el equipo. Su objetivo es asegurarse de que todos estén en la
misma página. Está bien. Entonces esta es esencialmente
la reunión ocurrida. Y ahora gus, esta
persona que es el líder del equipo, va a mencionar algunas
cosas que son necesarias
mencionar después del correo electrónico
que incluiría un recapitulación. Hemos estado haciendo recapitulaciones. ¿ Recuerdas lo que significa recapitulación? está volviendo un recapitulación para decir
la visión general de algo. Volviendo a revisar los
puntos que se discutieron antes de hablar de las
principales ideas de algo, dándole a la gente un recordatorio sobre lo que se mencionó anteriormente. Algo así como un
resumen de algunas maneras. A menudo se usa de la
misma manera que un resumen. Por lo que esta cosa que
sucede después, y se puede utilizar en muchas situaciones
diferentes
se llama seguimiento. Este seguimiento específico
está relacionado con una reunión, pero se puede tener un seguimiento
sobre cualquier tipo de cosa. Ahora eso no
sólo significa una recapitulación, podría ser para resumir
los principales puntos y convocatorias a la acción CTA
de la reunión. Ese podría ser el seguimiento. A lo mejor
te estoy recordando algo. Eres mi cliente y quiero dar seguimiento
contigo sobre algo que
mencionaste que harías semana
pasada que aún no
has hecho. Entonces estoy dando seguimiento a eso. A lo mejor estoy solicitando un trabajo
y tuve una entrevista el
lunes y el jueves quiero enviar un correo electrónico para
asegurarme de que todo está bien, asegúrate de que no necesitas
más información para mí. Eso sería un correo electrónico
de seguimiento. Decimos seguimiento por sí mismo. Yo sólo quiero dar seguimiento. Esos serían separados y luego se
combinaría
un seguimiento así con el guión ahí en medio
del seguimiento, un seguimiento de
reunión. Esto es sólo un seguimiento rápido. ¿ Pueden por favor
dar seguimiento con ellos para
asegurarse de que lo hagan a tiempo. Así que recapitúrense, dé seguimiento. ¿ Qué pasa con las campañas? Esto está específicamente
relacionado con la comercialización. Publicidad. Se utiliza una campaña en
marketing
para decir ampliamente, un esfuerzo para empujar esto. Puede haber una campaña para este producto específico que
incluyera tal vez
anuncios en video, anuncios
impresos, redes sociales, y todo tipo de cosas como
esa parte de esta campaña. Entonces varias
cosas diferentes juntas, pero todas conduciendo en
la misma dirección, muchas veces hacia un objetivo específico o para apoyar un producto
específico. Se escuchan cosas como una campaña
presidencial. Entonces la campaña es el esfuerzo, todas las cosas
que se hacen para esta persona sea elegida
como presidente. Entonces eso es una campaña. Hay muchas
maneras diferentes en las que podemos usar esa palabra para marketing,
para publicidad. A menudo implica publicar
anuncios, por ejemplo, en Facebook o YouTube
o algo así. Eso es solo un poco
de información de antecedentes para asegurarse de que
todo esto tenga sentido. Quiero que entiendas el escenario para que el
correo quede claro. Pero recuerda, este no es un correo electrónico solo
destinado a marketing. Estas son cosas generales de las que
vamos a estar
hablando que también se pueden usar
en tus correos electrónicos. Por eso hacemos el análisis
para que puedas sacar estas cosas y
usarlas en tu propia situación. Está bien, echemos
un vistazo a este correo electrónico.
33. Repaso y reprobación de parte 1 | de: Está bien. Entonces entrémonos en este correo electrónico. No es todo el asunto,
sólo el primer tiempo. Hey chicos, gracias a todos en el contenido y equipos de
asociación global por traer grandes ideas a la reunión de
esta tarde para nuestras próximas
iniciativas de colaboración. Yo quisiera
dar un breve recapitulación de la reunión para asegurarme todos
estamos en la misma página. Presentamos un par
de potenciales
proyectos de vestimenta y de Artículos Deportivos en el futuro. Número 1, un DDOS. Suena como cualquier cosa
que reconozcas. Para finales del viernes, Aaron presentará una baraja con cinco mejores ideas de
su equipo
tanto para anuncios impresos como para campañas de video
online. Equipos de alianza global
trabajarán con un DDOS para
clavar un
rango potencial de presupuesto para este tramo, tres meses de campañas. Está bien, así que
hablemos de esto hasta ahora. ¿ Qué es exactamente lo que está pasando? Empezando con, hey chicos, ¿qué se siente esto para ustedes? Formal, casual, educado,
no realmente cerca. Esto definitivamente es bastante casual. Entonces, ¿cuándo es esto apropiado? Generalmente, si el equipo
trabaja en conjunto regularmente, tienen una relación bastante
buena. Todo el mundo se conoce. Habían estado trabajando juntos
durante semanas, meses, años. Oigan chicos, es totalmente aceptable. De hecho, le da una especie de sensación amistosa
casual
al inicio del correo electrónico para dirigirse a
todos como chicos, chicos. Ahora esto es
una especie de cosa americana. Cuando decimos ustedes chicos, lo que realmente queremos decir son todos ustedes, no son sólo hombres,
son hombres y mujeres. Entonces las mujeres te dirán chicos, los hombres te dirán chicos, los hombres te dirán chicos
a hombres y mujeres. Y las mujeres te dirán
chicos a hombres y mujeres, o todas las mujeres eran todos hombres, realmente no
importa. Usamos chicos para referirnos a
ustedes en general, pero eso es
una especie de cosa americana. De acuerdo, echemos un vistazo a este
primer párrafo aquí. El saludo. Por supuesto, la calificación siempre es
muy importante. ¿ Qué estamos tratando de
hacer con el saludo? Bueno, claro, como ya hemos
hablado muchas veces ahora, queremos marcar el
tono. ¿Cuál es el tono? Es positivo, es positivo. También dice la razón. A menudo en el saludo o la primera parte
queremos introducir general de qué vamos
a hablar en este correo electrónico. Entonces sí dice la razón por la que esto se ha
escrito, ¿cuál es qué? Bueno, una recapitulación rápida y para asegurarnos de que estamos
en la misma página, Esa es la
razón principal seguida por ellos los detalles de esa recapitulación. También da reconocimiento. Gus está reconociendo el contenido y los equipos de asociación global. Ahora tal vez esos fueron los
únicos dos equipos ahí. A lo mejor había
más equipos ahí. Pero dar reconocimiento cuando se
puede generalmente es una buena idea. Si puedes hacer eso
en el saludo, porque no estás hablando la carne principal en la que
realmente quieres meterte. A lo mejor ese es un buen
lugar para hacerlo. Podría hacerse la pregunta, ¿por qué está dando
detalles al respecto? ¿ Por qué no decir simplemente
traer grandes ideas? Estábamos todos ahí. Conocemos el tema. Por qué entonces seguir diciendo, trayendo grandes ideas a
la reunión de esta tarde para nuestras próximas iniciativas de
colaboración. Y decir que
iniciativas de colaboración. Todos lo recordamos. Acabamos de estar en la
reunión y hace una hora. ¿ Por qué tienes que dar ese
detalle? No tienes que hacerlo. Pero míralo de una manera ligeramente diferente para este saludo. ¿ Y si alguien no fue, una persona no
pudo asistir? Bueno ahora tienen algún contexto
realmente bonito. De acuerdo, Ese es el tema. Ese fue quien estaba ahí. Esas son las personas que dieron las ideas. Y el propósito de
esto es una recapitulación rápida, que ahora puedo usar
para entender lo pasó en la reunión
o volver a leerla, volver a
revisarla una semana después, dos semanas después para
revisar algo. ¿ Quién fue el que se suponía
para presentar la baraja? Déjame revisar. Yo era Aarón. ¿ De qué estábamos hablando? Estábamos hablando de próximas iniciativas de
colaboración. Ahora si no sabes
qué significa eso exactamente, no te
preocupes demasiado por ello. No estamos tratando de entrar en
los detalles de qué es exactamente esto y quién forma los equipos de asociación
global. Eso no es tan importante. Yo quiero que prestes atención
a lo que está pasando aquí. Es por eso que quizá quieras
dar un poco más de detalle, un poco más de contexto
en el saludo, estás logrando mucho aquí. Estás reconociendo a la gente, estás marcando el
tono que estás dando, la razón del
propio e-mail y un poco de contexto en caso de que no
estuvieras ahí o
tal vez estuvieras ahí, pero olvidar
porque fue hace dos semanas. Entonces nos metemos en el recapitulación sí y quiero hablar un
poco de estructura aquí. Presentamos un par
de potenciales
proyectos de vestimenta y de Artículos Deportivos en el futuro. Está bien. Entonces de eso es de
lo único que vamos a hablar. Si estuviéramos
hablando de más cosas, no
diría sólo esto. Por lo que hay que pensar
detenidamente en cómo se quiere organizar las cosas. Estas son cosas que la
gente va a hacer relacionadas específicamente
con un DDOS, pero vamos a
hablar de otra a continuación. Entonces, ¿cómo organizo esto? ¿ Cómo sé
organizar esto? Bueno, hay que
pensar en esto. Tienes que pensarlo
con cuidado porque
solo estamos hablando de ropa
potencial. Ropa significa ropa,
cosas que llevas,
prendas de vestir y
proyectos de Artículos Deportivos en adelante, entonces no necesito
descomponerlo de esa manera. Para mí tiene más sentido
descomponerlo por la empresa con la
que estamos trabajando. Entonces voy a enumerar estos temas de acción o cosas
principales de las que
hablamos en la reunión. Por proyecto, por empresa con la que
estamos trabajando. Entonces este es un proyecto. Ahora si lo voy
a descomponer por el tipo de cosas de las
que hablamos. A lo mejor hay
cosas diferentes de las que hablamos. Hablamos de potencial un paralelo en proyectos de
artículos deportivos. Hablamos de algo
completamente ajeno a eso. Hablamos de otra cosa completamente ajena a eso. Entonces, en lugar de
desglosarlo por proyecto, podrías
desglosarlo por tema, tema. Pero sea lo que decidas
hacer, asegúrate de
que está aquí y está
claro qué se va
a descomponer. Presentamos un par de potenciales proyectos de vestimenta y artículos
deportivos. De acuerdo, eso me dice que
el número uno es un proyecto. Esta es una empresa con la que
estamos trabajando. Un proyecto con esa empresa. número dos va a ser un
proyecto también en el número 3, si hay uno,
eso va a ser un proyecto en el número 4
va a ser un proyecto. Así es como se descompone. Pero esa no es la única
forma de descomponerlo sólo porque lo hice de esta manera no significa que
tengas que hacer lo mismo. Yo quiero que
pienses en qué camino tiene más sentido para
tu situación. Entonces asegúrate de que esta parte, la cosa que
introduce lo que estoy a
punto de hacer, el desglose, el recapitulación, asegúrate de
que eso sea muy claro y le diga a la gente cómo
se va a descomponer esto, cómo se va a organizar. Por lo que sólo unas frases útiles
para tener en cuenta aquí. Agregando rápido a
las cosas, una recapitulación rápida. Esto le da a la gente esa
sensación de, vale, esto
no va a ser problema de leer. A lo mejor eso es cierto, tal vez no, pero ayuda a reforzar
eso todo en la misma página. Seguro que ya lo
sabes. Seguro que sabes que
estamos en la misma página. Eso significa que tenemos el mismo entendimiento
general, pero esta es
una frase tan común. Yo quiero destacarlo. A menudo se usa esto cuando se
quiere comunicar la idea. No te estoy enseñando algo, pero solo quiero
asegurarme de que estés comprendiendo y mi
comprensión sea la misma. Porque entonces una vez que tenemos
el mismo entendimiento, tenemos una fundación. Y desde nuestra fundación compartida, podemos entonces
hablar de otras cosas. Podemos trabajar en otras cosas. Entonces, solo pongámonos
en la misma página. Solo asegurémonos de que
estamos en la misma página. Ahora bien, ¿qué hay de seguir adelante? El futuro
también es muy común. Simplemente significa en el futuro. En el futuro, Es una frase común que
significa en el futuro, No
es más formal
ni menos formal. Es aproximadamente lo mismo
que en el futuro. Creo que es más común. Lo uso con mucha más frecuencia. Entonces sólo presta atención a eso. No creo que proporcione ningún sentimiento especial
aparte de eso, es muy común. Ahora de nuevo, no necesitamos
entrar en mucho detalle en lo que significa todo
esto. Rápidamente mencioné
lo que es una campaña, solo para que tengas algún sentido de cómo la gente en
marketing usa eso. No te estoy mostrando
éste para que
tengas una mejor comprensión
del marketing. Ese no es mi propósito. Yo sí quiero hablar de un par otras frases útiles sin embargo. Presentar una baraja. Aarón presentará una baraja. Esto es lo que usamos
para hablar de diapositivas. A menudo usamos este presente en la forma de verbo en lugar de dar una presentación sólo porque
suena un poco más activo y presenta
lo que presenta diapositivas, en realidad puede ser más
común decir presentar una baraja en lugar de presentar diapositivas
o presentar una nota magistral. O presentar un PowerPoint. Solía ser que la gente
diría presentar un PowerPoint. Siento que eso
se está volviendo menos común ya otros tipos de software son cada vez más
populares. Por lo que una baraja es una especie de sustitución de
esa presentación de una baraja. Y entonces el otro para prestar
atención aquí es clavar abajo para clavar un
potencial rango de presupuesto. El rango presupuestario es
justo lo mucho que pueden pagar entre esto y esto. ¿ Cuánto dinero
tienen disponibles para este periodo de tiempo
para estas campañas? $50,000.80 mil dólares,
un rango de rango presupuestal, pero clavado hacia abajo, ¿qué es
eso y cómo se usa esto? Usaríamos clavado abajo es lenguaje
muy activo para
hablar de decidir algo. Pero decidir algo
después de un proceso, generalmente de negociación, de conversación de ida y
vuelta, clavar una decisión de
clavar un acuerdo, clavar un presupuesto es como si la
gente estuviera tratando de una sábana y diferentes
personas están tratando de
martillar clavos
en ella en su propio lugar. Entonces es un proceso colaborativo. Y esta frase tipo de reconoce que
no es muy simple, que no es fácil. Toma tiempo que
es de ida y vuelta, que es un poco complicado, que requiere habilidades
personales, todo ese tipo de cosas, habilidades de
negociación. Así que clavo como una gran frase cuando
quieras enfatizar o enfocarte en ese difícil proceso y no decirlo de
una manera muy sencilla, como decidir el rango presupuestal. Eso podría dar
la sensación equivocada.
34. Parte 2 artículos de acción y cierre: Sigamos con nuestro correo electrónico de
seguimiento de reuniones a NYC. Seguro sabes por qué lo
deletreé de esta manera. Por eodie miércoles, la leucina
enviará enlaces a cortes
ásperos de ambos anuncios para
la campaña de chubasqueros. Y todos los comentarios
deben presentarse para el viernes, Jessica y pandereta
o trabajar con equipo de cuentas de redes sociales de
Nick en optimizar sus ductos. Nos actualizarán sobre eso
en la reunión de la próxima semana. Nuevamente, me gustaría
agradecerles su aporte y tiempo, y estoy deseando
tocar base en estos proyectos y
algunos otros la próxima semana. Hazme saber si algo de
arriba no está claro. Si tienes alguna pregunta. Gracias. Gus. Ahora aquí tenemos
un acrónimo, eodie, que significa fin de día. Fin del día. Y dije antes, ten cuidado cuando
uses acrónimos. Este estaría
absolutamente bien porque todos en
este equipo lo saben. La mayoría de la gente de hecho, no, si
es algo
específico de la industria, algún tipo de jerga o acrónimos relacionados con el
marketing, en este caso, algo así como fila ya
que probablemente
también estaría bien todos
son
gente de marketing, lo sabrán. Tan solo ten cuidado de ello y trata de
no hacerlo si no estás seguro. Si la otra persona
conoce el acrónimo. En este caso,
generalmente está bien. Entonces a fin de cuentas, el miércoles es lo que
esto está diciendo. Y esto es otra vez,
sólo continuando con el recapitulación de los ítems de acción. Cosas que la gente
necesita hacer que se
discutieron en la reunión
que incluyen las campañas. Estos están tratando de
encontrar el equilibrio entre ser corto
y ser muy claro. Porque si esto solo dice que leucina enviará
enlaces a cortes ásperos, tal vez Lucy y sepa
lo que eso significa, pero tal vez todos los
demás no lo sepan. Entonces hay que decir de qué se trata
esos recortes ásperos. Por cierto, eso está
relacionado con los videos. Si haces un video,
el corte rudo es antes de lo final, tal vez una semana antes. Todavía no se ve perfecto, pero se puede conseguir una idea general y se puede hacer algunos comentarios, y todos los comentarios
se deben para el viernes. Por lo que esto incluye todo. Incluye lo que va a
hacer la
leucina cuando tenga que hacerlo. También se trata de qué? Se trata de la campaña del
impermeable, no de otra cosa, porque podría haber
otros proyectos de video, tal vez otras cosas en las que la
leucina está trabajando. También dice cuándo se debe la
retroalimentación, por lo que otras personas tienen que dar retroalimentación sobre sus rudos cortes en estos videos en los que está trabajando
para la campaña de chubasqueros. De eso se trata. Por lo que se sabe
todo, se conocen todas las fechas, se conoce
el contexto, se conocen todas las acciones necesarias, y lo hemos mantenido bastante simple. Entonces hay que encontrar el
equilibrio cuando estás haciendo algo así
entre detalle,
que significa más largo, y brevedad, lo que significa más simple y
más corto, ser conciso. Si es demasiado conciso
y dos breve, ya no
es útil porque la gente no
sabe de qué se trata. Y si es demasiado
detallado y dos largos, nadie lo va a leer. Por lo tanto, intenta cortarlo y
hacerlo lo más denso posible. No digas nada que
no sea necesario que se diga. Si hay algo extra
ahí, como un comentario, algo que no es necesario
ni relevante para el recapitulación. Deshazte de él porque el
propósito es el recapitulación. Siempre
recuérdete, ¿
qué soy yo, qué estoy tratando de
lograr con este e-mail? Estoy tratando de asegurarme de que
todos estén en la misma página, así que necesito que todos sepan lo están haciendo los demás para que
podamos tener una buena
reunión la próxima semana y todos podamos hacer
nuestro trabajo correctamente. Entonces este no es el
momento para que haga un montón de comentarios
sobre esto o aquello. Entonces no voy a hacer eso porque eso no encaja
dentro de mi propósito. Porque mi propósito es
asegurarme de que estemos en
la misma página en el contexto de los ítems de acción relacionados con estas dos
campañas estaban hablando. He decidido
desglosarlo por campaña. Entonces estamos hablando de un DDOS y estamos hablando de NYC. Y las acciones
conectadas con esas. Ni más ni menos que nadie necesita
volver atrás y leer esto una semana después y entender todo lo que necesitan saber. Esa es la señal de un buen correo electrónico. Si la gente lo lee más tarde
y dicen: Oh sí, eso, eso, eso eso que lo
entiendo todo ahora. Bien. Eso significa que estaba claro. Pero si no
leyeron todo el asunto, tal vez sea porque
había demasiado detalle. Entonces para este, Jessica y
pandereta o trabajar con equipo de
cuentas de redes sociales de
Nick en optimizar sus ductos. Entonces, ¿qué están haciendo? Están trabajando en
optimizar sus ductos en caso de que quieras saber en
qué están tramando. Optimizar es una palabra
que se ve con bastante frecuencia, sobre todo en un entorno laboral
o de negocios. Bastante sencillamente significa
mejorar algo, hacerlo funcionar mejor, hacerlo funcionar mejor. Entonces si están
optimizando algo, sé que están
trabajando con el equipo, están haciendo análisis que me
dice lo que necesito saber. Pero lo que también necesito saber es qué
van a hacer, vale, están optimizando
los ductos. Eso es algo de marketing
que tiene que ver con. Correos electrónicos que
se están enviando y cuando se
envían y parte de la campaña en la que no
necesitamos enfocarnos demasiado. Entonces
eso es lo que están haciendo. Están trabajando en mejorar algo que
me dé el contexto. Pero, ¿qué acciones
van a tomar? Bueno, nos van
a hacer saber cómo va la próxima semana. Nos actualizarán sobre eso
en la reunión de la próxima semana. Por lo que no tenemos
demasiados detalles ahí. Este es un poco más específico. Es hablarme de lo que todo el mundo está haciendo y
cuándo lo están haciendo. Esta está describiendo una actividad
mucho más general. Se podrían
incluir muchas cosas en
optimizar algo. Pero entonces si
no hay punto de acción, si no hay nada
que tengan que hacer, nada para lo que tengan que
prepararse o
pensar en algún próximo plazo. Podrían simplemente decir, bueno, realidad no
necesitamos hacer
todo lo posible porque a nadie realmente le importa o sabe
lo que realmente estamos haciendo. Por lo que incluso algo muy
general como el VAE nos
actualizará sobre eso de alguna
forma en la reunión de la próxima semana, les
da un poco de presión. Entonces si quieres proporcionar
esa presión positiva, ese poco de
rendición de cuentas, podrías agregarlo al final
de una descripción como esta. Pero en general, como gerente, ¿qué estoy tratando de hacer con
todos estos ítems de acción? Yo quiero asegurarme que sí, todo el mundo sabe lo que está pasando. Pero también quiero algo de rendición de cuentas
pública. Yo quiero que todos sepan lo que se
supone que deben hacer
todos los demás. A lo mejor este es mi verdadero propósito. A lo mejor ambas cosas son importantes. Sí, quiero
que todos estén en la misma página. Yo quiero tener transparencia. A menudo se oye esa palabra también, lo que significa que todos pueden ver lo que está pasando con todos los demás. Entonces eso es bueno. Quiero transparencia
en todo el equipo. Por eso hago estos
recapitulamientos después de cada reunión. Pero la otra razón
podría ser ¿qué? Rendición de cuentas, sobre todo
que ahora sea pública. Todo el mundo recibió este e-mail. Este no es un correo electrónico uno a uno. Estoy enviando esto a
ambos equipos, todos los equipos involucrados
en estos proyectos. Entonces ahora todo el mundo sabe
lo que Lucien se supone que debe
hacer y todos saben en qué Jessica y pandereta
o trabajando. Y Jessica y pandereta
saben que todo el mundo sabe y Lucía sabe que todo el mundo sabe en qué está trabajando. Entonces será mejor que haga un buen trabajo. Por lo que mejor me
aseguro de que lo hago correctamente. Será mejor que me
asegure de hacer lo mejor que pueda. Mejor me aseguro de estar listo para la fecha límite o la reunión de la
próxima semana. Porque si no lo estoy,
entonces todos dirán:
Oye, pensé que estabas
haciendo eso, ¿Por qué no lo estás? Por lo que puede servir dos
funciones ahí. Y a veces esta parte puede ser la razón principal desde el punto
de vista del gerente. Pero después para reforzar, para apoyar ese
sentimiento positivo con el que empezamos , de
nuevo, me voy
a repetir. Está bien repetirme. He dicho muchas cosas
en el medio, así que está bien. Pero no lo veo
exactamente de la misma manera. Nuevamente, me gustaría agradecerle su aporte y su entrada de tiempo. Usamos aquí para decir
lo mismo de lo que dijimos antes. Traer grandes ideas es
lo que dijimos antes. Ahora estamos diciendo input, diferente manera de
decir lo mismo. Si puedes decir
lo mismo de una manera diferente, esa suele ser una buena
idea porque da alguna variación a tu
correo electrónico, a tu escritura. Y estoy
deseando tocar base en estos proyectos y
algunos otros la próxima semana. Y por lo general esto es
con el propósito de mantenerse actualizado, ponerse al día. Te digo cosas
que no sabías. Me dices cosas
que no sabía y ahora estamos en la misma página. Por lo que es una frase de
correo electrónico común que
podemos usar para entrar en la misma página. Tocemos base en
algún momento de esta semana. Asegurémonos de tocar
base en algún momento la próxima semana. Espero que podamos tocar base pronto. Esta es una
expresión muy común de intención. Nuestra intención cuando tocamos base es ponernos en contacto de alguna manera, el
correo electrónico por teléfono realmente no
importa
tanto, generalmente. Y luego nos actualizamos unos a otros. Y una vez que hemos hecho eso, estamos en la misma página. De hecho, a menudo decimos, vamos a tocar rápidamente
base la próxima semana, pero no tienes que decir eso
porque normalmente solo usar base
táctil sugiere
que va a ser
relativamente rápido, entonces nos hemos avisado
si algo de arriba no está claro o si tienes
alguna pregunta esto muestra. Sí, soy tu manager, pero quiero ser solidario. Yo quiero comunicarme contigo
para asegurarme de que todo esté claro y quiero
ayudarte si necesitas ayuda. Entonces, como que muestra una
apertura y ese suele ser ese sentimiento positivo que
queremos crear al
final del correo electrónico. Recuerda, pase lo que pase, siempre
quieres pensar esa última cosa que quieres que sienta
la otra persona, que piense esa impresión, les den cuando
terminen de leer el correo electrónico. Entonces terminando, gracias, Gus, claro que no estaría
bien para un correo formal. Pero porque todos nos
conocemos, Todos están en el equipo. Llevamos mucho tiempo trabajando
juntos. Está totalmente bien
tener algo mucho menos formal como esto. Es amable, es casual. Está bien. Está bien. Ahora pasemos a nuestra recapitulación de las comidas para llevar y
frases clave para este correo electrónico.
35. Repaso seguimiento de la reunión |: Simplemente recapitulemos rápidamente nuestro correo electrónico de seguimiento de
reunión, GAS quiere comunicar con claridad las principales ideas de una
reunión que acaba de terminar, pero también fomentar la transparencia para que todos sepan
lo que está pasando. Y rendición de cuentas para que todos sepan lo que está pasando, quién está haciendo qué cosa, y asegúrate de que lo hagas. Porque ahora todo el mundo
sabe que
se supone que estás haciendo
que los ítems de acción que todos tienen en el saludo para
asegurarse de que todos sepan de qué se
trata este correo electrónico y para dar
el tono correcto, para proporcionar el
tono adecuado para el correo electrónico. Gus usa el nombre de todos. Todo el mundo se conoce. Yo te conozco, tú me conoces. Todo el asunto tiene este sentimiento
casual pero profesional a la misma. Y Gus va a
introducir muy claramente en el saludo
el propósito principal. ¿ Cuál es la
razón principal de esto? Bueno, me corresponde dar a
todos una recapitulación para que tengamos transparencia
y rendición de cuentas. Y es más casual porque somos un equipo y
todos nos conocemos, y eso es simplemente
más cómodo. Ahora los
propios ítems de acción se desglosan por proyecto. Recuerda, hay que pensar detenidamente en
cómo descomponer las cosas. No tiene que
ser por proyecto. Pero piensa en esto. ¿ Qué va a
ser más impactante? ¿ Qué va a quedar más
claro por tema, por proyecto, por tiempo, cuál es la mejor
manera de hacerlo en tu situación? No lo obligues a
ser de ninguna manera segura. Piénsalo. A lo mejor
sigue el formato de reunión. A lo mejor va por
proyecto como este. No te estoy diciendo
cuál
es la respuesta correcta porque depende. Y también recuerda
la punta de formato. Si vas a
usar puntos de bala, usa puntos de bala
para todos ellos. Si
los vas a enumerar con un guión, usa un guión para todos ellos, sigue tus propias reglas. Ahora también hay un par
de frases que
hablamos de qué tipo de
repetirse entre sí. El mismo significado,
próximo, adelante. Bueno, estos realmente
significan lo mismo. Por lo que puede estar bien
repetir las cosas, reforzar las cosas,
asegurarse de que estén claras, para asegurarse de que
todos recuerden. Pero entonces también puede
ser una muy buena idea
usar palabras diferentes o frases
diferentes para
decir lo mismo. Un ejemplo sería
próximo de cara al futuro. Esos significan lo mismo, pero son diferentes. Por lo que eso proporciona un poco más de
variedad al correo electrónico, lo
que simplemente hace que sea más fácil de leer, un poco más atractivo. Ahora hablamos de
un acrónimo, eodie. Al final del día, la mayoría de la gente
conocerá este. Por lo que estas siglas generales
suelen estar bien de usar. Tan solo ten en cuenta cuando se
trata de siglas, cuando se trata de jerga, no uses lo que la gente no sabe porque eso los frustra. Entonces si está en tu
equipo, absolutamente genial. Usa lo que todo el mundo sabe. Pero si este correo electrónico
se está compartiendo de manera más amplia o se envía un poco más
amplia a un público más amplio. A lo mejor no uses
tantas acrónimos. A lo mejor no uses tanta
jerga y en su lugar, quédate con un lenguaje más simple. ¿ Por qué? Porque quieres, ante todo, asegurarte de que todo esté claro. Todo está bien entendido. No te asegures de que la
gente quede impresionada por cuántas palabras
y acrónimos de jerga, ya sabes. Por lo que siempre ten presente a
tu público y elige tus siglas y tu jerga o tu falta de esas en consecuencia. Ahora la mayor parte del correo electrónico estaba
enumerando elementos de acción, cosas que
la gente del equipo necesita para
encargarse de presentar una baraja, dar una actualización,
enviar enlaces a un corte aproximado de un video. Estos son los ítems de acción. Siempre quieres tener mucho
cuidado de que no sea tan detallado que sea
demasiado leer. El temido muro de palabras. No permitas que tu correo electrónico se
convierta en un muro de palabras. Eso no es algo bueno. Un muro de palabras es un bloque
gigante de texto. Entonces, al menos, romper las cosas,
usar puntos de bala. Piensa en cómo
tu estructura y tu formato pueden hacer que tu
correo electrónico sea un poco más fácil de leer. Pero también cuando estés listando
cosas como artículos de acción, ten en cuenta cuánto
detalle estás incluyendo. ¿ Es esto demasiado detalle para que gente realmente necesita
saber todos
los detalles de lo que esta
persona va a hacer. No. Así que córtalo, manténgalo corto, pero asegúrate de que tenga suficiente
detalle para que cuando alguien lea que
lo entiende, tenga fechas,
tenga una acción y tal vez
un proyecto
al que esté apegado o algo así que
le dice a la gente lo que es. Si es solo una
acción por sí misma, entonces después de unas semanas, gente olvidará de
qué se trata eso, de
qué está conectado. Así que ten en cuenta eso y encuentra el equilibrio entre
detalle y brevedad, entre detalle y
ser conciso. Hablamos de las
frases, touch base, y estar en la misma página. Estos dos son muy
comunes y
realmente se trata de transparencia para que todos puedan
ver lo que está pasando para que sepas lo que yo sé
y yo sepa lo que tú sabes. Y estamos hablando entre sí, fomentando la
comunicación grupal, la apertura. Por lo que son frases muy
útiles para asegurarse de que las personas
sientan que eso es importante para que
puedan comunicarse en línea con esa cosa
importante. De acuerdo, así que eso es todo
para este e-mail como de costumbre. Si tienes alguna pregunta, avísame y
te veo en la siguiente lección.
36. Escenario | FYI sobre un evento: En esta lección, vamos
a estar buscando un correo electrónico para un FYI, para un evento. ¿ Qué es un FYI? Bueno, para tu información es sinónimo
de tu información. Es muy común. Pero no
decimos por su información, este es uno de esos
acrónimos que utilizamos por sí solo como sustantivo, sólo en forma de acrónimo. Y esto para tu información, es solo para informar a alguien sobre algo
que se lo haga saber. Yo quiero informarte,
quiero hacerte saber, pero es útil decir un FYI. Yo quiero darte un FYI, aunque no decimos una información de
cuatro años, nunca
decimos eso. Entonces éste funciona como
sustantivo sólo como acrónimo, pero no funciona como sustantivo. Si lo dices todo,
lo dirías todo. Si quieres decirlo así,
para tu información, necesitamos estar ahí
a las siete de la tarde. Entonces se podría decir eso, pero también se podría decir
que como acrónimo, FYI, FYI, necesitamos
estar ahí a las 7 de la tarde. Pero entonces cuando
lo conviertes en sustantivo y para tu información, entonces no puedes usar este
agujero, toda esta expresión. De acuerdo, Entonces, ¿cuál es
nuestro escenario aquí? Taf es gerente de RHH en
Tribe up y necesita que todo
el
personal de la empresa sepa sobre un próximo evento al que
deben asistir. Necesita
asegurarse de que la gente sepa sobre el próximo taller y que la asistencia no
sea opcional. Es obligatorio, no opcional. Si es obligatorio,
tienes que ir ahí, tienes que hacerlo. Es obligatorio. Entonces veamos el
correo electrónico de Tuffs a todo el personal y veamos cómo explica
este anuncio.
37. Parte 1 en el evento obligatorio: De acuerdo, así que leamos el correo electrónico de
Tufte. Presta atención a
lo que
intenta hacer con la primera parte. ¿ Qué está
tratando de lograr? Siempre hazte
esa pregunta. Con esta parte, con este
párrafo, con esta frase. ¿ Qué está
tratando de lograr esta persona? Y una vez que comprenda eso, podría entonces empezar a
ver cómo puedo tomar sus ideas y
aplicarlas por mi cuenta. Y una vez que veo eso, puedo entender cómo
se están
usando las frases para lograr esa cosa. Entonces vamos a leer a través de él. Duro dice todo el mundo.
Suficiente simple. Espero que todos hayan tenido un fin de semana de
vacaciones agradable. Está bien. El departamento de RRHH estará
realizando un obligatorio a nuestro taller de seguros médicos el
próximo miércoles a las 3PM. Todo el personal o podríamos decir que se
espera que asistan
todos los miembros del personal, excluyendo al equipo ejecutivo. Está bien. Entonces, ¿qué estás notando aquí con estas tres primeras cosas? Bueno, todo el mundo, Este es un email amplio de personal.
Eso es bastante sencillo. Sé que estoy recibiendo esto, pero que no soy el
único que lo consigue. Si quieres que
todo el mundo sepa que este es un correo electrónico para todos y
que todo el mundo lo está recibiendo. Todo el mundo sería una buena
opción si se trata de un equipo más pequeño. Al igual que con el último
email, podría ser, Hey chicos, a veces, hey equipo, pero ¿cuál es la sensación de esto? Bueno, es bastante neutral. No es demasiado formal, no
es demasiado casual. Es neutral,
solo significa todo el mundo. Por lo que realmente no
tiene un
sentimiento fuerte de una manera u otra. Creo que está bien.
Si querías que se sintiera más formal. Se podría decir, prueba
BOP, prueba Bob, personal. O tal vez querido prueba Bob Steph. Mm-hm. No sé
de esa. Esa podría ser un poco demasiado formal para este
tipo de situaciones. Yo lo evitaría si
quisieras usar algo que
suene más formal, solo usando tribu arriba personal, creo que estaría bien. En ocasiones verás personal de ciervo. Y eso hace que todo el mundo sepa que todo el mundo
está recibiendo esto. Pero de nuevo, eso es bastante formal. No recomendaría eso cuando puedas hacerlo si quieres, si quieres tener ese sentimiento
realmente formal. Creo que éste
funciona bien. Espero que todos hayan tenido un fin de semana de vacaciones
agradable. Esto es por supuesto,
marcando el tono. ¿ Cuál es el tono? Yo diría que es amigable. Y espero o espero que
ustedes o espero que todos ustedes,
o espero que todos ustedes
una manera
muy común reconocer algo
que pasó recientemente, como un fin de semana, bien. También es reconocer
que las personas se están ajustando y no se está
acertando al grano. Empezar aquí sería un
poco abrupto. Whoa, whoa. Está bien. Acabo de terminar un fin de semana
de tres días. Ahora
me quieres decir que tengo que
hacer algo. Es
un poco impactante. Entonces teniendo esta frase aquí, una simple frase
que es positiva. Ese es un buen deseo. Un deseo positivo
que sea amistoso
realmente puede actuar como un
amortiguador para reconocer. De acuerdo, sé que todos tuvieron un fin de semana largo y no están realmente en modo de trabajo en este momento, pero es hora de volver
al trabajo y ponerse en serio. Entonces creo que es una buena
frase para incluir. Entonces bajamos al grano, aún no
tenemos muchos detalles, pero queremos asegurarnos de que no
se malinterprete, que todo esté
absolutamente claro. Entonces decimos todo en una frase,
todo lo importante. Los detalles importantes están escritos
muy claramente en un orden específico
para asegurarse de que no se pierda nada y
nadie malinterpretará. No
se quiere escribir un párrafo largo que incluya todos
los detalles sobre este taller en
diferentes lugares porque entonces la gente tiene que cazar todos
los detalles. ¿ Cuándo es, dónde está? ¿ Qué día es? La gente
se pierde, se confunden. Por lo que condensarlo hacia abajo. Ponlo bien al
principio, está muy claro. Es al punto el departamento de
RRHH que es quien estará sosteniendo
un bien obligatorio. Eso me dice que debo ir. Eso es lo que significa obligatorio. No es opcional. Está bien. Muy claro a nuestro bien. Eso me dice
información muy importante que me permita saber que necesito programar
mi día alrededor de él. Taller de seguros médicos. Está bien. Muy importante. Ese es el qué pero los
detalles sobre el qué, ¿
qué tipo de taller es? ¿ Es 1 que debo
esperar? ¿ Es ahí cuando debería estar
emocionado por eso es divertido? Es seguro de salud. Entonces tal vez no. Pero al menos ahora lo sé. Por lo que esto maneja las expectativas. Nosotros decimos para manejar las expectativas, para decir muy claramente que algo es obligatorio, hay
que ir. ¿ De acuerdo? Decir muy claramente que
es para el seguro médico. No es una cosa divertida. Muy claro. No necesariamente
buenas noticias, sino honestas. Sé que voy a una
cosa que tengo que ir. Probablemente no va
a ser mi cosa favorita, pero puedo prepararme para
ello ahora que sé claramente qué es y
sé cuándo es. Pero si sólo vas a escribir
cuándo, miércoles a las 3PM. Cuando está bien. Entonces el que el cuándo. Y el qué. Entonces si no
incluimos estos detalles de una manera condensada muy
simple, idealmente en una frase
justo al principio, entonces la gente tiene muchas preguntas
de seguimiento. Ese es un tema común a
lo largo de este curso. Queremos reducir la confusión
siendo lo más claro que podamos, escribiendo las cosas de la
manera más sencilla posible. Y queremos manejar
las expectativas diciendo de
frente qué es en
lugar de tratar de ocultarlo. Va a ser un taller muy
interesante por venir. Y entonces no decimos
que sea obligatorio. Entonces la gente se pregunta, ¿puedo
decidir no ir? No, no, no. Se trata de seguros médicos. Entonces va a ser aburrido. Tiene dos horas de duración y
tienes que irte. Ah, está bien. Ahora, sé que
esto es por lo menos extremadamente claro y nadie puede quejarse de que
no entiendan. Todo el mundo entiende
porque es tan claro. Se espera que asistan todos los miembros del personal. Ahora, se podría decir Muy bien, ¿necesitamos decir eso? Probablemente no. Pero si queremos entonces
agregar otra cosa, excluyendo, eso podría
ayudar a aclarar. Entonces ya
dijimos que es obligatorio. Eso significa que hay que asistir. Pero quiero agregar el detalle que si estás en
el equipo ejecutivo, no
tienes que hacerlo, entonces puedo incluir aquí esta última
frase. Todo el personal o todos los miembros del personal. Ahora bien, ¿cuál deberías usar? lo que sea que estés
cómodo. A veces solo usamos todo el personal. En ocasiones se escucha a las empresas
utilizando a todos los miembros del personal. Cualquiera de los dos. Se espera que todo el personal asista
a la coma, excluyendo al equipo ejecutivo. Entonces si este eres tú, si estás aquí ahora ya sabes con seguridad
No necesitas ir. Y todos los demás
están pensando, bueno, ojalá estuviera en el equipo
ejecutivo, pero no soy así tengo que asistir. Esto es lo que
significa ser claro. Ser claro no significa
agregar un montón de detalles. Ser despejado no significa explicar cada cosita
diminuta, decirle a la gente por qué necesitan
ir , dar razones complicadas. Ahora podemos hacer eso. Nos vamos a meter un
poco de eso a continuación, un poco más de detalle. Pero cuando queremos decir
lo que es por adelantado, cuando tenemos un
anuncio y queremos que gente haga algo
basado en ese anuncio. No queremos sumar
demasiado de lo que
no se necesita
a menos que necesitemos agregar algo como esto, excluyendo al equipo ejecutivo para aclarar quién no
necesita asistir. Hemos logrado lo que
queremos lograr con esto. Entonces nos detenemos. Entonces dejamos un
poco más de detalle
al siguiente párrafo
si queremos. Pero si soy duro aquí, podría simplemente detener el
correo justo ahí. Podría decir gracias a
todos por su tiempo. Ten un gran descanso de la semana. Duro y terminarlo
muy al grano. Y nadie me culpará. Oye, no lo entiendo. Oye, ¿por qué tengo que hacer esto? ¿ De verdad necesito asistir? Sí, de verdad necesitas asistir. Te lo he dicho,
Está tan claro, no
puedes dejar de entenderlo. Así que piensa en escribir correos
cortos y
no tengas miedo de
hacerlo y solo agrega más si
sientes que es necesario. De acuerdo, ahora sigamos y miremos
el resto de este correo electrónico.
38. Parte 2 de 2 | Enfocar: Taf, el gerente de RRHH que está
anunciando este taller, dejarle saber a todo el mundo
sobre este taller no solo quiere decirle a la gente
que tienes que ir a esta cosa. Aquí es cuando es adiós. Ella quiere dar un poco más de
detalle sobre el motivo. Porque si no lo hace, podría causar algún resentimiento. En lugar de sólo escuchar
tengo que hacer esto. Yo quiero oír que
tengo que hacer esto. Y por qué. Si puedo entender
por qué como miembro del personal, entonces puedo aceptarlo más fácilmente y no me
sentiré resentido. Duro está en RRHH. Ella sabe esto, ella
entiende esto. Ella sabe lo importante que es comunicar las cosas adecuadamente, no sólo obligar a
todos a hacer cosas, porque si el personal empieza a sentirse resentido por estos eventos, entonces se va
a hacerse cada vez más difícil para hacerlos
asistir a estos eventos. Pero si entienden
la razón por esto es valioso, oh, en realidad, como que quiero
asistir a este evento porque esto
me beneficia de alguna manera, entonces las posibilidades de
resentimiento bajan. Entonces eso es lo que TAF
va a tratar lograr con su
siguiente párrafo. Entonces aquí vamos. Vamos
a leer esta siguiente parte aquí. El taller es crucial
para entender los ups de
tribu cambiando la póliza
de seguro y lo más importante, sus beneficios de atención médica. Los temas que se tratarán
incluirán, entre otros, los costos fuera de bolsillo, los chequeos
gratuitos y el
reembolso. Por favor, asegúrate
de estar ahí a tiempo. Para mayor información. Consulte el folleto del taller
en el PDF adjunto. Si tiene alguna duda o circunstancia
atenuante, comuníquese con RR.HH. refiere
tribu dura arriba, gerente de RHH. Está bien. Entonces como mencioné con
este primer párrafo, lo que realmente está tratando de
hacer es explicar un poco las cosas. Ahora bien, ¿crees que a la
mayoría de la gente le
importa cambiar la póliza de seguro? A lo mejor no tanto, pero explica
que es crucial. Entonces usar una palabra muy fuerte como esa podría ayudar a darle a la
gente un sentido de, bueno, no
sé por qué necesito
entender la cambiante
póliza de seguro, pero duro dice que es crucial, lo que significa muy,
muy importante. Entonces podemos enfatizar un poco las cosas usando un
lenguaje más fuerte como ese, usando algo así como crucial. Pero luego da algo que lo hace un
poco más personal, que lo hace relevante para cada persona que lee este correo electrónico. No es solo, Oh, necesito
entender cambiar la política. Está bien. Suena aburrido. Es crucial que de acuerdo, sí, me voy a ir, cuando me sienta un poco resentido, sé que esto es por
ti, vas a
sacar algo de esto cuando te vayas. Entonces si entiendes esto, podrías obtener algún beneficio. Después se enfoca en los beneficios porque la atención a la
salud es un beneficio, algo que obtienes como parte de tu empleo en Tribe
up o en la mayoría de las empresas. Está bien. Por lo que agrega eso y
lo más importante, no sólo crucial. Tan crucial es un nivel
que es muy alto. Crucial, lo más importante, entonces le permite poner aún más
énfasis en esta parte. Lo más importante, aún más
importante que crucialmente. Lo más importante, eso podría
llamar la atención de la gente. Eso podría hacer que
la gente se concentre en esto. Ah, necesito asegurarme de que cojo esto porque si esto
se trata de mis beneficios, necesito saber qué está
pasando porque si entiendo realmente bien mis
beneficios, entonces eso es bueno para mí. Es bueno para mi vida, es bueno para mi familia. Entonces ahora estamos conectando
un must a una razón. Y esa razón incluye lo
personal, lo individual. Entonces, cuando estés escribiendo un
correo electrónico a un grupo de personas, también piensa en los intereses
individuales. ¿ Por qué cada persona
quiere leer esto? ¿ Por qué deberían preocuparles lo que les estás contando? Intenta personalizarlo. A pesar de que es
a todo un grupo, pesar de que es
a todo un equipo, pesar de que es personal amplio. lo mejor puedes usar eso en Alo mejor puedes usar eso enmuchas situaciones diferentes, pero se trata más
del método y no
tanto del
lenguaje específico utilizado. Si bien este lenguaje, este es crucial y lo más importante, es una manera útil y bastante
fácil de hacerlo. Sus beneficios para el cuidado de la salud,
whoa, mis beneficios. Entonces difíciles para dar
algunos detalles específicos. ¿ De qué vamos a hablar? Eso también podría ser pico. Cuando digo pico, lo
escribo así. P i, Q U, E. Pico significa captar el interés de
alguien, para conseguir sus intereses
quién es mi interés. Alcanzó su pico. los temas que se tratarán se incluirán, pero no se limitarán a los costos de
bolsillo. Ah, relevante para
mí y para mi familia. Si se trata de que
los costos de bolsillo sean más bajos, entonces cuando lleve a mi
hijo al dentista, no
tengo que pagar tanto porque la empresa lo
está cubriendo. Eso es lo que está
pasando en mi mente. A lo mejor en realidad los
costos van subiendo. No sé que estén cambiando, pero no sé cómo está cambiando
la política. Pero al menos mi
interés está despertado. Ahora podría estar un poco más interesado en asistir a
este taller. Sí, sé que tengo que asistir, pero si tengo que asistir y quiero asistir,
¿no es mejor? Probablemente, sí. Chequeos gratis, Bu y ventaja, puedo obtener chequeos gratis.
Eso es interesante. Yo quiero aprender sobre
cómo puedo hacer eso. Tan duro es
mencionar estratégicamente detalles que serán interesantes para la gente que lo
lea para que se sientan bien al respecto
e incluso podrían estar ansiosos por ello. Ella está eligiendo esas
cosas que van
a llamarle la atención y tal vez dejando fuera cosas que no son
tan interesantes. Dejar fuera cosas que quizá no
estén relacionadas con los beneficios y el reembolso
sería lo mismo. Reembolso. Esto es cuando pagas
algo y te pagan. Entonces tengo algo que
tengo que pagar por un costo de cosa médica y
alguien me paga. Entonces ahí otra vez, estoy
pensando, ooh, oh, así que conseguí esa cosa que
tenía que hacer la semana pasada. ¿ Se me puede pagar por eso? A pesar de que mi seguro
no lo cubría, tal vez, no lo sé. Todavía no he asistido a
este taller. Pero si
lo aprendo, tal vez pueda. Entonces estoy un poco
ansioso por ello. Estoy un poco emocionado por ello. Entonces, por último, solo para
solicitar una solicitud simple, por favor asegúrate
de estar ahí a tiempo. Podría incluir eso. No pudiste incluirlo. Creo que es un bonito toque. Es como que
cierra este párrafo, que es un párrafo muy
estratégico. El párrafo que da
la y la y relacionada
con los intereses individuales de cada persona que recibe el correo electrónico, lo que alcanza
su máximo interés ojalá y reduzca cualquier resentimiento que pudo haber estado
sintiendo acerca de tener este taller obligatorio al
que tuvieron que asistir. Ahora, recuerda que dije
antes en el curso, no tengas miedo de
hacer un nuevo párrafo, y no tengas miedo si el párrafo sólo tiene
una frase de largo. Eso está totalmente bien. En un correo electrónico, fuimos a
separar más las cosas, segmentar las cosas
más que menos. Queremos reducir
el muro de las palabras, afectar el muro de las palabras, el muro de las palabras, algo que normalmente
queremos evitar. Entonces está bien romper las cosas. De hecho, es genial
romper las cosas aunque esas
cosas sean muy cortas. Si tengo dos
pensamientos individuales que quiero compartir, dos cosas totalmente separadas
que quiero comunicar. ¿ Por qué pondría esas cosas
en el mismo párrafo? ¿ Cuándo estás escribiendo algo? Por lo general tenemos una idea
contenida en un párrafo. Cuando iniciamos una nueva idea, un pequeño tema totalmente nuevo, entonces comenzamos un nuevo párrafo. Entonces haz eso. Sigue esa regla. No tengas miedo de
tener un montón de secciones
diferentes
en tu correo electrónico. Eso está totalmente bien y
lejos, mucho mejor que
el muro de palabras, este enorme trozo de texto
que se ve así. Y tenemos que
mirar cuidadosamente a través de él y
encontrar todos los detalles. Ese es un gran correo electrónico. No, no, no hagas eso. Está bien. Por lo que para más información, consulte el folleto del taller
en el PDF adjunto. Por lo que quiere
incluir más detalles. Taf sí. Duro, quiere dar detalles, pero ella no siente que estos detalles tengan que estar en el cuerpo del propio
correo electrónico. Si incluye un montón de detalles
específicos
sobre el taller. Más que esto, esto realmente se
trata de la razón de ello. Y aquí hay
algunos detalles. Chequeos gratis fuera
de bolsillo costos, algunos detalles, pero
no mucho, ¿verdad? No es demasiado largo. Si hay muchos más detalles
que podría incluir, la pregunta a
hacerse sería esta. Si incluyo un
montón más detalles, ¿eso va a dejar esto
más claro a todos? ¿ La gente entenderá mucho mejor
las cosas? Bueno, la gente se siente mejor por
asistir a este taller. Estaré cumpliendo
mi objetivo de que todos sepan
lo que está pasando, asegurándome de que todos sepan
por qué estamos haciendo esto. A lo mejor no. Entonces revisa el PDF. Es por eso que adjuntamos
cosas adjuntando esas
cosas más detalladas como mazos de diapositivas, PDF, documentos, folletos. Proporcionas el
detalle que deseas proporcionar sin ocupar mucho tiempo en el
propio e-mail y tal vez
ocasionando confusión, sobre todo confusión que lastima tu propósito principal para
escribiendo este correo electrónico, que es decirle a
todos lo que está pasando y por qué está sucediendo. Entonces si tienes tiempo, cuando tienes tiempo, puedes leer más al respecto. Puedes hacer clic en el archivo adjunto, echa un vistazo al PDF, el
folleto a tu tiempo libre. Cuando eres libre de hacer eso, o tal vez no hacer eso si no
te interesa, si no quieres
saber los detalles, porque eso también es
lo que vamos a aprender en el taller
probablemente, ¿verdad? Por lo tanto, no cargues a tu lector
con cosas innecesarias. Eso lo diré una
vez más. No recargues a tu lector con cosas
innecesarias. Si no es necesario, deshazte de él. Éste sugiere. Para mayor información, consulte
el folleto del taller. Si quieres si
sientes que quieres obtener
más información al respecto, adelante y abre el
archivo adjunto y lee al respecto. Pero vamos a
hablar de todo en
los talleres para que
no tengas que hacerlo si querías hacer obligatorio el
apego y no hacer que se sienta como un si
quieres tipo de cosas, entonces podrías conectarlo
a algún tipo de acción. Se podría decir, por favor
asegúrese de leer el PDF
y darme comentarios. O una vez que hayas leído
el PDF, una
vez, una vez que hayas revisado
la diapositiva, por favor dame algunos comentarios o agradecería
algún comentario. Una vez que hayas revisado mi mazo de
presentación adjunto, una vez que tengas significa
sí, probablemente debería. Sí, como que tienes
que hacerlo porque
te estoy pidiendo comentarios basados en eso. A lo mejor tengo un plazo para que te
asegures de que revises eso. A lo mejor no una forma sencilla de
hacerlo cortésmente
sería una petición. Por favor, por favor revise
la cubierta de diapositivas adjunta y déme
algunos comentarios para el lunes. De acuerdo, Así que eso está muy claro. Eso lo haría un
poco más contundente. Esa sería una forma de
empujar un
poco más a alguien o hacerlo obligatorio. Entonces tenemos, si
tiene alguna pregunta, ahora, esto debería sentirse
bastante familiar. Queremos que todos
sepan que estamos disponibles. Tough está disponible
para responder preguntas. Si estás confundido
sobre algo, si te estás preguntando
sobre algo, si tienes alguna
circunstancia extenuante, contáctame,
contacta RR.HH., tal vez
no solo yo duro, sino el departamento alguien
en el departamento, se podría decir
llegar como ya hemos
hablado antes, llegar. Pero el contacto, es bastante
formal, bastante profesional. Creo que sería realmente
común para este tipo de cosas, sobre todo para las personas que no
están en su equipo. Si están en tu equipo, entonces serías
mucho más casual como lo miramos con
el correo de GAS. Muy casual. Esto realmente no lo
sé. Duro muy bien. Ella está ahí en
el departamento de RRHH. No interactuamos mucho. Por lo que hay un nivel de formalidad ahí que el
contacto brinda. Ahora, ¿qué es una circunstancia
extenuante? Esto también, por cierto,
se siente bastante formal, no algo que
dirías en un correo casual. Una circunstancia atenuante es algo sobre lo que no
tienes control. Eso es poco común. Eso es inesperado. Eso te
impide hacer algo, te
impide
asistir a algo. Entonces surge algo. En tu vida personal. No puedes ir a trabajar hoy. Definitivamente no puedes
asistir al taller. Entonces tal vez si sé que se acerca
algo
que es muy importante, eso me impedirá
asistir al taller. Y estoy siendo honesto sobre
eso realmente no puedo asistir o tal vez mi esposa tiene que ver
con nuestro bebé ese día. Entonces hay una buena posibilidad de
que ni siquiera pueda ir a trabajar. Por lo que enviaré una respuesta de
vuelta a TAF y le avisaré a
TOF que tengo algunas circunstancias
atenuantes. Ojalá eso sea algo raro. Ojalá no mucha gente vuelva a ella
con ese tipo de cosas porque eso es
lo que significa atenuar. No es común. Es la excepción,
no la norma. La mayoría de las personas estarán asistiendo
al taller, tal vez 98% ,
y algunas personas,
tienen algunas
circunstancias atenuantes. Esto sugiere que hay algo de espacio para salir de
esta cosa obligatoria. Pero no
lo dice de una manera con demasiado detalle que
fomente eso. En caso de no poder
asistir, por favor avísame. No recomendaría
esa forma de decirlo. Si no puedes asistir, sólo avísame. Eso hace que suene un
poco demasiado fácil de
llegar a alguna razón
para no asistir? Oh, en realidad, no puedo ir
porque no quiero que sí. Correcto. Entonces probablemente esa
no sea la mejor manera de decirlo. Esto se siente más extremo, como si no pudiera evitar
esto que tengo que hacer. De verdad no puedo asistir. Probablemente sea una mejor manera de
decirlo para que la gente siga sintiendo que esto es algo muy
importante que deben atender. Y no hay realmente
una manera de salir de ella. Creo que esta es una
mejor manera de decir eso. Entonces ella dice saludos, que es bastante estándar
para este tipo de email, cualquier
e-mail profesional si quieres usar saludos eso
sería muy común. Eso estaría totalmente bien. Probablemente uso saludos
más que cualquier otra cosa. Y luego tribu dura
arriba gerente de recursos humanos. Entonces ese es el correo electrónico. Lo hemos mirado, lo
hemos analizado un poco. Hagamos ahora nuestra recapitulación.
39. Recapitalizar | FYI sobre un evento: Hagamos un recapitulamiento de las frases clave y los
comentarios para llevar del correo electrónico de los difíciles FYI a todo el personal sobre el próximo taller de atención
médica. Al principio, utiliza
un saludo amistoso como amortiguador antes de que diga
el anuncio en sí. Porque recuerda, la gente
acaba de salir de un fin de semana largo y
es bueno tener algo amistoso primero y
reconocer que la gente
podría no estar en modo de trabajo. Entonces algo amistoso
para marcar el tono, para reconocer que todo el mundo
acaba de tener un fin de semana largo. Después entra en lo principal, luego entra en el propio FYI para el anuncio en el primer párrafo
de lo principal, sólo se dan los detalles clave. Ni un montón de detalles, ni mucho detalle. Sólo qué es relevante cuándo, quién, dónde, qué, ni
siquiera por qué todavía? Justo lo que es esto condensado en una sola frase para que
no se pueda perder nada. Por lo tanto, no extiendan detalles
importantes a lo largo
de un párrafo largo. En cambio, condensarlos
hasta un qué a conciencia, uh, fue a una OMS de la forma más simple
y clara que puedas. No tiene que
ser una frase, pero esa no es mala idea. Una frase puede
ser una gran manera empezar y anuncios. Todo el mundo lo sabe, vale,
yo sé lo que está pasando. Entonces podemos entrar en algunos detalles
más específicos. lo mejor podemos hablar
del por qué entonces después de eso y luego de cualquier cosa que sea demasiado
detallada que no apoye el propósito
de este correo electrónico. A lo mejor puedo adjuntar en su lugar, ya sea opcional
u obligatorio, tal vez pueda incluirlo en un PDF. A lo mejor puedo
incluirlo en un documento. A lo mejor puedo
incluirlo en una cubierta de diapositivas. Pero si lo
incluyo que podría crear un muro de palabras y la gente podría
extrañar las cosas importantes. En realidad podría
lastimar mi propósito, que es comunicar este anuncio
y decirle a la gente por qué. Y cuando le digo a la gente por qué, cuando explico la
razón de esto, no
me enfoco en la razón
que beneficia a la empresa. No me enfoco en la razón que me
beneficia en mi departamento. Me enfoco en la razón por la que somos razones que benefician a la
gente que lee esto. Porque quiero que
lo compren. Yo quiero que no
sólo lo entiendan, sino que vean cómo les puede beneficiar, cómo pueden obtener una
ventaja de ello. Entonces si tienes muchas cosas
diferentes que podrías enfocarte en las razones. Bueno, la empresa, bueno, yo y mi departamento, bueno, esta cosa que la gente
no conoce o ustedes los asistentes que tienen que
atender, es obligatorio. No tienes opción. Probablemente elija esas
cosas porque eso
va a permitir que la gente se
conecte con él para ver oh, sí, esto es obligatorio, pero entiendo por qué tengo que
asistir y me siento
mucho mejor al respecto. Entonces cuando salga otro
taller, gente no dirá
otro taller que no me importa, eso no tiene nada que ver
conmigo y solo tengo que ir a gente se va
a sentir
oh, otro taller. Está bien. Bueno, puedo aprender
algo que me va a beneficiar. Esto es bueno. Esperemos que así se sienta
la gente, ¿verdad? Pero duro también
quiere reforzar o apoyar la idea de que
esto es obligatorio, que esto no es algo
opcional. Entonces lo dice varias veces, o al menos usa un lenguaje
que apoya esta idea. Hace referencia a
que esto es obligatorio
de diferentes maneras. Ella utiliza la palabra obligatoria. Bueno, eso está bastante claro. Dice que se
espera que asistan todo el personal. Esa es otra forma de
decir lo mismo, que también le permite decir excepto y luego
incluir un grupo pequeño. Circunstancias atenuantes
entonces le permiten decir, a menos que sea extremadamente loco y raro y te hayan
mordido una serpiente o algo así, hay que asistir. Que si bien sí permite que
las personas no asistan, sugiere que sólo en
casos extremos se puede evitar esto, lo que la apoya de nuevo
para decir que esto es obligatorio. Todo el mundo tiene que
asistir a este taller. Entonces está usando este lenguaje, no diciendo exactamente
las mismas palabras, sino diciendo lo mismo, repitiendo las mismas ideas para asegurarse de que la gente tenga la idea, Hey, necesitas ir
a esto taller. Debes irte. Espero que quieras, pero sí tienes que hacerlo. Está bien. Entonces eso es todo para este correo electrónico. Hazme saber si
tienes alguna pregunta y te veo
en la siguiente lección.
40. Escenario | vocado en enfermo: La última vez
miramos un anuncio o un FYI para un evento. Esta vez, también
vamos a estar haciendo saber
algo a alguien, pero de una manera un poco
más personal y con diferentes
tipos de detalles. Este se va a tratar
de llamar enfermo. Ahora, llamar
enfermo aquí no significa llamar al
teléfono llamando enfermo. Podemos usar llamar a enfermos
cuando no vamos a trabajar, no
vamos a ir a la escuela. Aunque no estemos al teléfono, aunque sea un
correo electrónico o un mensaje, podríamos decir, creo que
voy a llamar enfermo. También podríamos decir,
voy a estar fuera de la oficina o me voy
a tomar un día de enfermedad. A veces sólo decimos
tomar un día por enfermedad o tomar licencia por enfermedad, por enfermedad, por enfermedad. Y hay muchas maneras
diferentes de hacerlo. Pero de nuevo, quiero destacar
que mientras estamos describiendo un escenario específico en el
que alguien está tomando un día de enfermedad o diciéndole a su jefe que se
tome licencia por enfermedad. Podemos usar muchas de las
frases de las que vamos a
hablar también para muchas otras
situaciones. Sé que lo he
dicho varias veces, pero siempre tenlo en cuenta. Asegúrate de aplicar lo que estás aprendiendo a tu propia situación, tus propios correos electrónicos también. De acuerdo, leamos
el escenario. Escenario. Jing imparte clases
extraescolares en un
centro de entrenamiento de su ciudad, pero recientemente ha bajado
con un caso de garganta por estreptococo. Eso es asqueroso, no divertido
tener garganta estreptoso. Eso lo he tenido un par de veces. Necesita hacerle
saber a su jefe que se va a tomar una semana libre y proporcionar
pruebas de su enfermedad. Entonces esto es un
poco más que solo tomarnos el día enfermo. Esto está tomando una licencia por enfermedad más
extendida. Entonces eso podría ser un
poco
diferente a si solo te
tomaras un solo día libre. Entonces veremos cómo
Jing maneja esto. Ahora que entendemos
el escenario, Echemos un vistazo al correo electrónico.
41. Parte 1 | explicación de la situación: Está bien. Leamos el correo electrónico de Jean. Thomas. Gracias por enviar las actualizaciones
del plan de estudios. Los revisaré hoy más tarde. Siento decirles
que he estado enfermo desde ayer y necesito
tomar petición. Y aquí esto significa que podríamos
usar una toma o solicitar siete días
de baja por enfermedad. Hoy fui al hospital y conseguí una nota de doctor junto
con mi diagnóstico. Tengo garganta estreptosa. Ella sugirió dos semanas de descanso, pero mencionó que
podría regresar antes, asumiendo que la medicación que me
recetaron está funcionando. Entonces hablemos primero de este saludo
y de este saludo. Entonces Thomas, ¿cuál es la relación entre
Jing y Thomas? Bueno, deben
conocerse bastante bien. Están sobre una base de nombre. Si estás en una
base de nombre con alguien, eso significa que te sientes cómodo llamándolo por
su nombre de pila. No siempre puedes llamar a tu
jefe por su nombre de pila. Hay muchas
personas a las que no deberías llamar por su nombre. Depende de la relación. Entonces a veces este será el señor o la señora alguien y así es
como te diriges a tu jefe. Pero hey, están bastante cerca. Entonces Thomas, ese es el
nombre de mi jefe. Diré Thomas. Por lo que esto ya tiene
un poco informal, también
es algo personal. Querido Thomas podría hacer que suene
un poco más formal. Entonces solo Thomas un poco
menos formal. Está bien. Gracias por enviar las actualizaciones
del plan de estudios. Los revisaré hoy más tarde. Entonces, ¿qué estamos haciendo
con este saludo? Esta es una respuesta
a otra cosa, respondiendo a algo
anterior que Thomas envió a Jing
relacionado con su trabajo. Recuerda, imparte clases
extraescolares en un centro. Entonces esto es algo
relacionado con eso. estudios es algo
relacionado con eso. Entonces lo que estoy haciendo aquí es usar mi saludo o lo
primero como buffer. Antes de decir
lo principal que quiero decir. Lo principal que quiero decir
es de tomar licencia por enfermedad, pero también hay una conexión. También puede actuar como una transición. Por lo que hace poco, tal vez esta
mañana, quizá ayer, me
has dado actualizaciones
sobre algo relacionado con el plan de estudios y yo
voy a tomar medidas
en esas cosas. Pero ahora algo ha cambiado. Hay una nueva
variable, nuevo factor. Por lo que los voy
a revisar más tarde hoy. Todavía voy a hacer eso. Ese es mi plan. Pero voy a conectar esa acción con
lo siguiente que tengo que decir, que es sobre
tomar licencia por enfermedad. Entonces quiero mostrarle a mi
jefe que pase lo que pase, soy muy confiable,
soy responsable. Incluso cuando me tome un día de enfermedad, al menos
en el primer día, me
aseguraré de hacer lo que
les dije que haría. Entonces voy a explicar
por qué mañana no podré hacer cosas y quizá al día siguiente no
podré hacer cosas. Entonces vamos a meternos
en lo principal. Siento decirles
que he estado enfermo desde ayer y necesito
tomar o solicitar. Está bien. Por lo tanto, presta atención
a estos dos. Y también lamento decírselo. Ahora bien, no tenemos que decir
lo siento por decírtelo. Por lo general usaríamos perdón cuando hay algo
desafortunado. Es una noticia desafortunada. Es una noticia desafortunada. Ahora bien, esto todavía se siente
bastante personal diciendo, lo
siento por decirte, eso es bastante personal y no
es súper formal. Si quisieras hacer algo así que sea más formal, entonces usarías el arrepentimiento. Lamento informarle. Ahora es cuando llegan
malas noticias, pero en un contexto muy formal, en una situación muy formal. Y cuando lo decimos así, la otra persona
se preparará para leer malas noticias. Podemos usar estas frases
para preparar a alguien. No sólo decimos la
cosa de inmediato. Tenemos nuestro pequeño amortiguador. Conectamos
lo que pasó antes con lo siguiente que decimos. Y tenemos algunas observaciones para preparar lo que
realmente queremos decir. Lamento informarle de manera
formal, muy formal. Lamentamos informarle que su solicitud no
fue aprobada. Lamentamos informarle
que hemos decidido no seguir adelante con su
solicitud, ¿verdad? Ese sería un contexto muy
serio. A lo mejor por un trabajo, tal vez por
una solicitud universitaria. Siento
decírtelo como una
versión más suave, un
poco menos formal de eso. Pero si quieres
evitarlo por completo, podrías decir algo así como, necesito hacerte saber, o incluso menos formal, incluso menos formal,
sólo para hacerte saber. Tan solo para que sepas
o aún menos formal, solo una cabeza arriba. Entonces una cabeza arriba es una forma
bastante informal decir solo
para que lo sepas, oye, cabezas arriba,
no voy a estar mañana en
la oficina. Oye, sólo una rápida cabeza arriba. Esto va a suceder. Alguien viene aquí a las 3PM. Hey, cabezas arriba, estar al tanto de ello. Eso es lo que significa. Pero no es una petición. Al igual que por favor házmelo saber. Sólo te lo estoy diciendo. Entonces aquí no estamos
solicitando esto realmente. Estamos informando, Oye, te estoy
diciendo lo que está pasando. No se siente muy directo. No se siente grosero
decirlo así. Necesito que te lo sepas. Lamento informarle. Perdón por decírselo. No, en absoluto. No se siente demasiado directo, no demasiado recto,
ciertamente no grosero. Pero la palabra que elijamos aquí
hará una gran diferencia. Necesito tomar siete
días de baja por enfermedad. Necesito solicitar siete
días de baja por enfermedad. Si dices tomar, se
siente menos como si
Thomas tuviera opción. Estoy tomando siete
días de baja por enfermedad. Básicamente, eso es
lo que eso significa. No tienes elección.
Esto está sucediendo. Necesito solicitar siete
días de baja por enfermedad. Se siente más bien, si hubiera
algo absolutamente extremadamente crucial que
necesites que me encargue, tal vez, bueno, estoy enfermo. Me puedes avisar. Si bien lo que realmente significa en este caso específico es que voy a tomar una licencia por enfermedad porque
por qué Thomas diría que no, sé que estás muy, muy enfermo, pero tienes que venir a trabajar. Eso sería bastante extremo. Por lo que decirlo de esta
manera sólo hace que se sienta un poco más como si hubiera algo de
flexibilidad ahí. Pero con base en el contexto
por la situación, no significa realmente
esa petición por sí misma, la palabra petición por sí misma sí
significa que aunque, simplemente no
en esto no en esta situación, necesito tomar o solicitar
siete días de baja por enfermedad. lo personal, usaría take. No
te están dando una opción. Ni siquiera quiero que
se sienta como una opción. Esto está sucediendo. Te estoy informando para tu información, solo una cabeza arriba, luego un
poco de detalle. Ahora podrías separar esto en otro párrafo
si quieres. Eso estaría bien. Pero
dejándolo en el mismo párrafo, creo que estaría bien porque realmente
es solo para detallar eso es parte de este
FYI, esto encabeza. Hoy fui al hospital y conseguí una nota de doctor junto
con mi diagnóstico. Y el diagnóstico
es lo que tienes. Ahora, entrar en demasiados detalles sobre el
diagnóstico probablemente no sea necesario para explicar muchos detalles, probablemente no es necesario. Es por eso que aquí sólo tenemos un paréntesis
simple. Tengo garganta estreptoso,
Ese es mi diagnóstico, ese es el nombre de mi enfermedad. No quiero explicar más. Una vez que aquí
tengo garganta estreptoso. Ya sabes, eso es bastante serio. Eso puede extenderse alrededor
de una oficina muy rápidamente. Por lo que tiene sentido quedarse en casa. Está bien. Ella sugirió al
doctor dos semanas de descanso, pero mencionó que
podría regresar antes asumiendo que el medicamento que me
recetaron está funcionando. Entonces todo esto es sólo explicar la situación, lo que está pasando, las cabezas arriba, y algunos de los detalles que
apoyan que encabeza. Por el momento, no
se está logrando nada más. Ahora esta última frase podría lograr algo
tipo de interesante. Ella sugirió dos semanas de descanso, pero mencionó que
podría regresar antes. Da la sensación de que
no quiero tomarme un permiso. De verdad no quiero enfermarme. Prefiero ir a trabajar. No voy a
tomar dos semanas completas pesar de que el médico
recomendó eso. Eso me dijo el doctor. Pero quiero regresar antes. Yo soy un empleado leal,
prefiero trabajar. No me gusta estar sentado en
casa viendo televisión todo el día. Esa es la sensación que Thomas podría obtener
de este correo electrónico. Sea o no esa
es la intención de Jing, podría sentirse así, Hey, podría ser capaz de
regresar después de siete días. No necesito tomarme dos semanas, pero podría haber
solicitado dos semanas. Entonces deberías estar contenta de que
solo estoy solicitando siete
días, no dos semanas, porque creo que puedo recuperarme más rápido ahora que Thomas
sabe lo que está pasando, podríamos detener el
correo aquí mismo. Eso estaría bien. De hecho, si de verdad
quisiéramos, podríamos cortar
este primer saludo. No recomiendo hacer
eso para la mayoría de los correos electrónicos. No recomiendo llegar
directamente al grano. Pero si es alguien con quien
trabajas de cerca, a menudo
puedes llegar directo
al grano porque te
conoces tan bien, porque estás sobre una base de
nombre, tal vez acertándote a la cosa podría ser una
manera de ahorrarles tiempo. En realidad podrían
apreciar eso. Si quisieras
recortar eso, sin duda podrías. Si querías
terminar el correo
aquí mismo y decir, gracias. Voy a reportar en
cada pocos días para ver si puedo ayudar con algo.
Eso estaría bien. Jing también quiere
eliminar cualquier preocupación que pudiera surgir en la
mente de Thomas cuando escuche esta noticia, ¿cuáles serían esas preocupaciones? Bueno, si oyes que uno de
tus empleados va a estar fuera por una semana
y podrías pensar, vale, ¿quién va
a hacer todo el trabajo? Voy a tener que
programar a alguien. Esto va a ser un dolor de cabeza. Pero gene ha pensado esto y eso va a
demostrar que ella es responsable,
Ella es proactiva, Ella
realmente está pensada por delante. Entonces echemos un
vistazo a la siguiente parte.
42. Parte 2 Preocupaciones de pronóstico: Continuando con su correo electrónico de
licencia por enfermedad, Jing dice que la nota está en
el apego junto con una fotocopia de mi diagnóstico
y prescripción. No hace falta
que te preocupes por reorganizar mis
clases esta semana. Me pondré en contacto con los
demás profesores y me
aseguraré de que todo esté cubierto. Perdón por los inconvenientes. Te veré en una
semana con respecto a Jing. De acuerdo, así que vamos a entrar en esto. Creo que esto es
bastante interesante porque esta parte
permite a Jing hacer algo que otros que envían una simple notificación podrían no pensar en dos
tanto como sea posible. Ponga a la otra persona a gusto. Eliminar preocupaciones,
preocupaciones y dudas. Cuando estás enviando un correo electrónico, después de explicar
lo que quieres explicar, después de que le hagas saber a
alguien lo que
va a pasar,
no tienes elección. Esto está sucediendo. Entonces piensa por un segundo. ¿ Hay algo de lo
que puedan preocuparse una vez que lean esto? Bueno, tienen alguna
preocupación profunda o problema o
dudas o frustraciones
después de que leen esto, estoy lanzando un problema
en su regazo y luego plop lo aterriza en su regazo
y ahora lo lidias. Estoy enfermo, No me hables, o voy a hacer todo lo pueda para pensar en lo que
podrías estar
pensando cuando leas mi correo electrónico y luego
diriges esas cosas, trata esas cosas unas simples declaraciones
siguiendo los encabezamientos. Por lo que éste podría
abordar la duda de Thomas pensando en
el fondo de su mente. Bueno, confío en Ching,
Definitivamente es confiable, pero quizá esta vez
esté siendo deshonesta. A lo mejor en el fondo de su mente, está pensando que tal vez no, pero por si acaso. Está bien. Proporcionar alguna prueba, algo de apoyo para lo
que me estás diciendo. Aquí te dejamos una fotocopia de mi
diagnóstico y prescripción. Esto es lo que dijo el doctor. Esta es la nota aquí lo es. Puedes verlo, puedes
leerlo por ti mismo. Estoy siendo totalmente honesto. Ahora quizá eso no sea necesario. Pero por si acaso
hay alguna duda, ¿por qué no proporcionar eso? Y se puede proporcionar eso
sin que ocupe toneladas de espacio en el propio e-mail porque está en el archivo adjunto. Eso es lo que los archivos adjuntos
o para cosas extra conectadas al
correo electrónico que podrían ser referenciados en el correo electrónico, pero que son demasiado detallados para incluirlos porque eso
haría que el correo sea demasiado largo. Ahora, ¿cuál es la segunda cosa con la
que quiere lidiar? Esto es mucho más probable. Este primero, no muy probable. No es probable que
Thomas dude, señor, pero quiere aportar
pruebas por si acaso. Está bien. Lo segundo, el
inconveniente causante de un tema. Ahora Thomas tiene que reorganizar un montón de cosas y trabajar muy duro para la próxima semana para asegurarse de que todas las
clases queden cubiertas. Uno es probable que probablemente se esté sintiendo un poco
frustrado cuando lee el inicio de este
correo sólo porque
sabe ahora que tiene
más trabajo que hacer. Pero Genghis también
pensó en eso. Y quiere tranquilizar a Thomas que va
a asumir la mayor parte de la responsabilidad de lidiar con ese inconveniente
porque reconoce que a
pesar de que no es su culpa, que se enfermó, aún quiere
ayudar y debe ser la que se asegure de que
todo aún se haga. Por lo que no hay necesidad
de preocuparse por reorganizar mis clases. Oh, eso es lindo. Esa es una
declaración tranquilizadora. Justo al frente. No hay
necesidad de que te preocupes. No hay necesidad de preocupación. No hay necesidad de duda. Ah, eso probablemente
no es bueno sin embargo. Eso significa ir adelante y
hacerlo. No lo pienses. Probablemente no querría decir
que no hay necesidad de, fue una frase muy común
al principio. Por lo general se utiliza para consolar a alguien. No hay necesidad de
preocuparse por eso. No hay necesidad de
pensar en los detalles ahora mismo. No hay necesidad de preocuparse. No hay necesidad de preocupación. Hay muchas variaciones
diferentes que puedes decir para que te preocupes o simplemente para preocuparte y
recortar para ti o para, o no hay necesidad de
pensarlo demasiado. No lo pienses demasiado.
Tan solo intenta lo mejor que puedas. No lo pienses demasiado. No hay necesidad de pensarlo demasiado. Está bien. Gran
frase reconfortante, muy útil. Pero necesito alguna
explicación aquí. No puedes simplemente decir que no
hay necesidad de
que te preocupes por reorganizar
mis clases esta semana. ¿ Por qué no? Dirijo este centro. Necesito preocuparme por ello. No, no. Déjame explicarte. Me pondré en contacto con
los demás profesores y aseguraré de que todo esté cubierto. Por eso voy a
lidiar con ello. Yo me voy a llevar eso. Voy a asumir eso para
asumir algo
es asumir una responsabilidad, aceptar una responsabilidad. La responsabilidad de
asegurarse de que todas las clases
estén cubiertas. Y usamos cubierto a menudo
también cuando una persona va a hacer algo por otra persona porque esa persona
no está ahí para hacerlo. No pueden hacerlo. Oye, necesito salir a una reunión
para almorzar. ¿ Podrías cubrir podrías
cubrirme por unos minutos en
caso de que llegue una llamada? Eso sólo significa sentarse al lado
del teléfono y tomar llamadas. ¿ Crees que podrías cubrir mi turno mañana
si trabajas turnos, podrías cubrir mi turno mañana o simplemente
cubrirme mañana? Eso significa trabajar para mí mañana. Te lo
compensaré en otra ocasión. Te lo compensaré. Eso es probablemente lo que dirá
gen
cuando se comunica con
los otros maestros. Te lo compensaré. Yo te compensaré. A lo mejor cuando te enfermas, si te enfermas o te tomas un día extra de vacaciones,
te tomas un día libre, te
cubriré
sin pedir nada a cambio
porque ya me has hecho un favor. Entonces esto va a hacer que
Thomas se sienta muy bien. Va a pensar que Jing
es muy responsable. Ella se comunica muy
bien, muy claramente. Ella explica cuándo
tiene problemas, exactamente cuáles son esos temas. Ella está dispuesta a hacer
lo necesario para asegurarse de que mi trabajo no sea más difícil sólo porque sucedió
algo inesperado. Entonces ella dice saludos Jing, Esto es bastante neutral. Esto es extremadamente común, bastante estándar para los correos electrónicos. Casi
siempre puedes usar esa. De acuerdo, pasemos a nuestra recapitulación.
43. Recapitalizar en enfermo: Hagamos un breve recapitulación
de las comidas para llevar y frases clave de las que
hablamos para genes por correo electrónico a su jefe para hacerle
saber a su autobús que tiene
que tomar licencia por enfermedad. Recuerda, justo al
principio con su saludo, Jing no habla algo falso como
¿cómo están los niños? Hace referencia a algo antes que han
hablado previamente y usa eso para hacer que lo principal que necesita
decir parezca menos repentino, menos abrupto, y se
podría cortar eso. No tiene por qué estar ahí, pero es una forma de suavizarlo un poco para que no
empieces con el email, voy a llamar enfermo
o no puedo venir a trabajar. Eso parece bastante
abrupto, aunque digas, lamento informarte o un odio
tener que decírtelo, pero decir que todavía es
un poco abrupto. Por lo que tener algo
en referencia a un correo electrónico anterior,
algo relacionado con el trabajo, algo en el principio para
establecer el tono y suavizar el aviso principal para
suavizar las cabezas arriba suele ser una buena idea. Entonces ella usa
lo siento decirte, esa es una forma de hacerlo. Podríamos decir como
hablamos de algunas otras frases, lamento informarles, pero eso sería bastante, bastante formal si es algo formal muy
grave, lamento informar. Tú. Podría decir, odio
decirte esto. Odio decir a veces que
tenemos que, para decirte esto. Pero y luego
das las malas noticias. Esa es una forma de hacerlo. Pero también es muy reflexiva. Una característica de
Jing es que ella es muy reflexiva antes de que llegue manden, ella piensa con cuidado, no sólo qué cosa necesito
para hacerle saber a mi jefe, sino cuando mande esto, cómo va a hacer que mi jefe siente? ¿ Tomás se va
a frustrar? ¿ Va a dudar de mí? ¿ Se va a preocupar? ¿ Se va a sentir más
estresado por algo? ¿ Cómo se va a sentir? Entonces estoy
pensando en estas cosas. Y pienso a mí mismo, bueno, no creo
que él me dude. Creo que él me cree, pero aún así voy a proporcionar la nota de
mi doctor
porque ¿por qué no? Y voy a tranquilizar a mi jefe que las clases no se
verán interrumpidas. cubrirán las clases que se
suponía que iba a impartir. Y yo voy a arreglar eso. Eso demuestra que
tomo la iniciativa. Demuestra que soy
muy reflexivo. Demuestra que soy proactivo, que soy muy responsable, pero aun así
quiero reconocer que esto podría causar
algunos inconvenientes. Por lo que de nuevo, repite eso. Perdón por los inconvenientes. Pido disculpas por
las molestias. Otra vez. Perdón por
los inconvenientes. Está bien repetir algo. Recuerda con lo último, queremos dejar una impresión
final. ¿ Y cuál es la impresión? Creo que la clara impresión de
que Thomas se
quedaría con es que se trata de
una persona responsable. Me siento mal que esté enferma, pero eso se lo agradezco. Ella aprecia que
esto pudiera causarme algunos inconvenientes y como resultado me
siento respetado. Pero entonces lo otro
importante a tomar nota para este correo electrónico es que
no hay ida y vuelta sucediendo. Jing está dejando que Thomas
note que esto está sucediendo. No es una elección. Ahora bien, podríamos decir
tomar licencia en lugar de pedir licencia para hacer
eso aún más fuerte. Pero aunque sea
petición dejar quieto, es cosa de un solo sentido. No hay preguntas
porque no hay opciones. Jing no está diciendo, ¿
está bien? ¿ Te importa si
tomo una licencia por enfermedad? Porque tiene dos tiene
una nota de doctor. Ella está enferma. Entonces si haces un
montón de preguntas
, mezcla los mensajes. A veces lo mejor es afirmar claramente lo que
va a pasar. Entonces concéntrese
en decirlo de una manera que sea fácil aceptar y que elimine preocupaciones, preocupaciones
o frustraciones. No tener preguntas
hace que esto parezca muy definitivo y reducirá la
necesidad cualquier ida y vuelta. El siguiente gen del correo electrónico que
recibe de Thomas probablemente no será un montón
de preguntas o preocupaciones. Probablemente solo dirá, Jing,
cuídate bien. Asegúrate de beber muchos
líquidos y sopa de pollo. Y te veré la próxima semana
o te veré en una semana. Mejor, Thomas. Y eso es todo. Eso es todo lo que dirá
porque no tiene preocupaciones, no tiene preocupaciones Y se siente
bien sabiendo que tiene un empleado reflexivo
que es capaz de
tomar la iniciativa y
ser responsable. Entonces eso es todo para este correo electrónico. Como de costumbre. Si tienes alguna pregunta, avísame y
te veré en la siguiente lección.
44. ¿Qué es un salutación de finales?: En este punto del curso, antes de seguir
hablando de algunos correos electrónicos más, que vamos a hacer, tenemos mucho más que cubrir. En este punto. Yo quiero parar, pausar y hablar un poco sobre
cerrar un correo electrónico. Ahora hemos
mirado algunos
saludos de cierre diferentes o cierres de correo electrónico. Podría llamarlo un cierre. Podría llamarlo un saludo, un saludo de clausura
y un saludo final. La mayoría de la gente sólo llamará a
esto un cierre. A cierre. Y la otra palabra
es saludo. saludo podría ser para el principio o el
fin, querido Chuck. Sinceramente, ambos
serían considerados
como un saludo. Ahora bien, ¿cuáles son estos cierres
comunes? No vamos a hablar todos los posibles cierres de correo electrónico que tardarían una eternidad. Y no sería
tan útil porque los más comunes
son los que
realmente necesitas conocer, los que
la gente
usa con más frecuencia. Vamos a hablar de
aquellos que la gente usa más frecuencia y cómo se
siente cuando usamos esos. El sentimiento que obtenemos al
usar estos diferentes. Así que tienen los estándar, los que se sienten más casuales, más personales, y
los que se utilizan con fines específicos.
Esto es muy rápido. Vamos a volar
por estos.
45. Salutations comunes: Saludos cordiales,
estos dos son ambos muy estándar, extremadamente comunes. Se pueden utilizar estas situaciones
informales. Podrás usarlos en situaciones
ocasionales. Puedes usarlos con amigos, puedes usarlos
con colegas. Estos dos mejores y saludos son quizás los más universales. Lo que significa que si
no sabes qué usar, entonces usa uno de estos dos. Se pueden utilizar en
casi todas las situaciones. Ahora agregar mejores saludos sí lo hace un
poco más formal. Entonces esto sigue siendo estándares,
todavía muy común, pero sería más común en una situación laboral cuando
estás hablando con alguien, cuando estás enviando correo electrónico a
alguien que no conoces también. Si se trata de alguien en tu equipo, alguien con
quien trabajas a diario, entonces probablemente sea demasiado formal. Por lo que éste se siente
un poco más formal. Y no quiero
decir sólo formal. Yo quiero decir
más formal que estos otros dos. Y así hay que
estar al tanto de eso. Ahora, ¿y si le estás escribiendo
un correo electrónico a un amigo? Bueno, depende de
la relación. ¿ Con qué frecuencia se comunica
con esta persona? ¿ Hablas casi todos los
días o una vez a la semana? Y ese caso, tal vez no. A lo mejor es demasiado formal, pero si es una vez cada pocos
meses donde no se tiene una
relación extremadamente cercana y se quiere agregar una ligera sensación
de formalidad. Sí, entonces está
absolutamente bien usar los mejores saludos sería
genial para las solicitudes. Si estás solicitando algo, si necesitas algo
de alguien, si quieres actualizar a alguien, si estás enviando un email
a atención al cliente o si eres de Atención al Cliente enviando una e -correo
a otra persona, esta sería una gran
opción como sinceramente. Por lo que agruparía a
estos dos juntos. Un poco más formal,
aún extremadamente común. Pero para esas situaciones
que son un poco menos familiares y un poco menos
casuales y relajadas. Y entonces agruparía a estos
dos como más universales. Estos dos, agrupé
juntos es muy similar y estos dos se
agrupan como muy similares. Ahora, qué tal gracias. ¿ Por qué dirías gracias?
Bueno, tú dices gracias. Si alguien está haciendo
algo por ti, si hay una petición que se ha hecho y lo han
hecho, o están trabajando
en esa cosa, o estás contento de que te estén respondiendo de alguna manera, se está haciendo
algo
que aprecias. Entonces dices gracias.
Gracias significa que decir gracias por sí mismo es un poco
más formal que Gracias. Entonces si queremos tener
la sensación casual, podríamos usar, Gracias. Esto también nos da una
sensación de algo rápido, una respuesta rápida a
algo, ¿no? Estás respondiendo muy
rápidamente con una frase, a menudo una frase
o dos frases, correo electrónico en un intercambio de
ida y vuelta. Gracias, Luke. Eso sería realmente común. Gracias. Podría ser por un correo electrónico un poco
más largo. A lo mejor es más detallado, y tal vez para eso, quieres que se sienta
un poco más sincero. Entonces el rápido da un
sentimiento de aprecio, pero en realidad no es un gran problema. No como, Oh, muchas gracias. Uh, sus esfuerzos son
apreciados, mientras que gracias. Se siente un poco más cerca de eso, no tan fuerte aún, pero un poco más cerca. Entonces tal vez más detallado o tal vez un
sentimiento de aprecio ligeramente más fuerte. A lo mejor han hecho muchas
cosas por ti. Gracias. En lugar de agradecer, si
alguien hace mucho por
ti, estás muy agradecido
y dices gracias. Y podrían sentirse
menospreciados por ella. Pero si hacen algo por ti que es
difícil y dices Gracias, entonces se sentirán respetados. También puedes decir
Mucho apreciado, eso estaría bien,
demasiado apreciado. Entonces la diferencia entre
estos dos está realmente solo en el uso y cómo se siente
cuando usamos cualquiera de ellos. ¿ Y qué pasa con las
gracias de antemano? Esto es para algún
tipo de peticiones, algo que queremos que hagan otros, algo que queremos que otros
terminen o nos hagan saber. Pero es de antemano, lo que significa que es
antes de que se haga. No se
ha completado la cosa. A veces usaré las
gracias de antemano antes hasta
me confirme que
están dispuestos a hacerlo. Porque tal vez
tienen que hacerlo. No tienen otra opción. Necesito que hagas esto, ¿verdad? A lo mejor un jefe o un gerente
diciéndole a alguien que debe hacer esto para el viernes y
luego decir gracias de antemano. Muestra aprecio,
pero nos da la
sensación de no tener elección. O tal vez alguien
ya estuvo de acuerdo, pero aún no se ha hecho. Y luego
les envías más detalles para actualizar algo
o hacer un cambio. Y luego dices
gracias de antemano. Ya sabes,
ya lo han aceptado. Eso ya se discutió. Es sólo que aún
no está terminada. Entonces está una especie de proceso, podríamos decir en proceso. Ahora probablemente has visto
en muchos correos electrónicos o cartas, el tuyo verdaderamente. Pero ni siquiera vamos
a hablar de los tuyos de verdad porque eso es tan formal y más cercano al lado romántico de las cosas que
ni siquiera tiene sentido hablar. Pero verás
mucho el tuyo en correos electrónicos. Esto es absolutamente
más personal. Sería mucho menos
común que alguien use esto en un correo electrónico de
trabajo a menos que haya habido algún
tipo de conflicto enorme y tengas que
explicarte. Y es un ida y vuelta donde estás compartiendo sentimientos y hablando de lo que dijo y ella dijo y todo esto. Y hay emociones involucradas. Entonces al final
podrías decir el tuyo, se
siente más personal, el contenido es más personal. Pero para un email que sea una solicitud o algún
rápido de ida y vuelta, estamos tratando de terminar el
trabajo diciendo que tuyo podría no ser
la mejor opción. Al menos sería menos, mucho menos común para ese
tipo de situaciones. Por lo general, cuando usamos esto, simplemente
se siente más personal. Eso no quiere decir que
nunca lo verás. En otras situaciones. Sólo estoy tratando de
darle un sentido que para el día a día de
ida y vuelta solicita e instrucciones y recapitulaciones y, y
cosas así. Es menos común. Menos común. Ahora qué pasa con algo
como el paquete faltante, la situación de atención al cliente, el paquete se ha
perdido y eso es muy incómodo y al
cliente no le gusta eso. Y les estoy explicando como la persona de atención al cliente, entonces qué vamos a
hacer para que sea mejor, entonces ¿puedo hacer el tuyo? Sí. Pero eso sí se siente un
poco más personal. Correcto. Te agradecemos a ti y
a tu negocio y nos estamos disculpando y te estamos
explicando lo que pasó. Entonces sí, para el servicio al cliente, podrías ver el tuyo un
poco más a menudo de lo que lo harías para los intercambios regulares de
ida y vuelta de correo electrónico en el lugar de trabajo o entre un
cliente o algo así. Ahora, ¿qué tal los dos últimos? Salud y respetuosamente. Por lo que los aplausos es muy casual a menudo esto es
para correos personales. Tenía un profesor en la universidad que siempre solía usar vítores
al final de sus correos electrónicos. Y eso le dio un
sentimiento casual muy personal a esos e-mails. Actualizaría a
todos en la clase sobre tal vez tener
una conferencia en
otro lugar o tener un evento
el fin de semana y luego
diría saludos, Hank. Y eso lo hizo parecer
más personal e hizo
sentir a los estudiantes que tenían una
relación más casual con Hank. Ese es el tipo de sentimiento
que quería crear. Entonces tienes
que pensar en eso si quieres que la gente se sienta más conectada contigo de una
manera más personal, sí, tal vez tenga sentido
que uses el tuyo con
más frecuencia porque esa es
la sensación que tiene. A lo mejor con tus clientes, tal vez con tus compañeros. Quieres usar el tuyo
porque quieres que
se sientan más
conectados personalmente contigo. Es lo mismo con los aplausos, excepto que los aplausos son más casuales. Salud es bastante casual, a menudo entre amigos de hecho. Por lo que siempre pensé que era
genial que mi profesor universitario firmara sus emails cerca
como correos electrónicos con vítores. Siempre pensé que eso
era realmente genial. Me hizo sentir más como
amigo de ese profesor. Entonces si quieres
crear ese sentimiento, tal vez los aplausos
serían una buena opción. Pero si estás tratando de
crear un tono más serio, formal o neutro, entonces tal vez esa
no sea la mejor opción. A lo mejor te irías con
uno de estos aquí arriba. ¿ Y qué pasa con respeto? Respetuosamente, a veces
respetuosamente tuyo. En ocasiones verás a
estos dos juntos. Respetuosamente. El tuyo,
respetuosamente sería bastante formal, bastante grave. Da a la gente la impresión generalmente de que
eres bastante serio. Y el asunto del que
estamos hablando están discutiendo o yendo de ida y
vuelta. También bastante serio,
bromeando por aquí. Esto es negocio. Esto es algo en lo que
realmente necesitamos enfocarnos. No estoy haciendo chistes. No estás haciendo chistes. Tenemos que lidiar
con esto o tengo una petición y de verdad
necesito que hagas esto, pero sé que
estás muy ocupado. Puede que no tengas
mucho tiempo. Entonces me siento muy agradecida de que estés haciendo esto
y quiero mostrar mi respeto porque eres una persona muy seria y
tienes muchas cosas que hacer y que pases tiempo en esto cosa que necesito que
hagas por mí es realmente genial. Por lo que quiero
mostrarles mi respeto. Por lo que digo respetuosamente. Y así ese es el
sentimiento que tiene. No es jokey, no es divertido, no es casual de la
misma manera que las tijeras son. Entonces esos son los cierres comunes
o salutaciones de cierre. De todas formas que quieras
decirlo, puedes usarlos. Tan solo ten en cuenta el tipo de sentimiento que la gente obtiene
cuando los ve. Y también ten en cuenta que la
gente sí los usa diferentes maneras y
que hay tendencias. Estos podrían cambiar en la forma en
que se sienten con el tiempo a medida algunos se vuelven más
populares o menos comunes, estas cosas cambian con el tiempo. Por lo que mi consejo sería prestar atención a
cómo se usan estos cuando estás leyendo
correos electrónicos que
obtienes cada vez que ves un email, prestar atención a qué
cierre se usa, y luego elige
las por ti mismo. Refleja el tono que
desea crear para este correo electrónico. Por cada correo electrónico que
sientas que te conviene, tu estilo de comunicación, lo que quieres atravesar ese coincide con el tono que estás
tratando de crear. Y si te sientes cómodo
con él y sientes que coincide con cómo
quieres expresarte, entonces probablemente sea
la opción correcta. Pero piénsalo
por cada correo electrónico. No siempre uses el mismo. Pase lo que pase. Piénsalo.
Piensa en tu intención para cada correo electrónico y elijala
en consecuencia. Está bien. Pasemos a nuestro próximo correo electrónico.
46. Escenario | Actualización de trabajo completado: En esta lección,
vamos a ver un FYI más O cabezas
arriba tipo correo electrónico. Aquí es donde queremos que
alguien sepa algo. Estamos tratando de comunicar la
información de manera clara, efectiva, pero
es más una manera. En la siguiente sección, vamos a estar
hablando de que se están centrando en otra cosa. Estaremos centrándonos
en las confirmaciones. Entonces eso es un poco diferente. Nos estaremos metiendo en
eso en el siguiente apartado. Entonces para este correo electrónico, Vamos a pasar por nuestro escenario. Vamos a estar
hablando de una actualización de obra terminada. Y la actualización es dar a alguien información
que aún no conocen. Esto es algo de trabajo común. O si estás trabajando en
un proyecto con alguien, tener cualquier tipo de cosa que
estés haciendo con otros, una persona puede necesitar decirle a otra persona lo
que está haciendo. Esto suele
llamarse actualización. Básicamente es nueva
información, nueva información. Y suele ser muy importante que este tipo
de correo electrónico se escriba forma sucinta o concisa
sin desperdiciar palabras. Porque por lo general otras personas o con las que estás haciendo algo, tienen muchas otras
cosas a las que prestar atención. Simplemente quieren
ver rápido. Está bien. Esto es nuevo, nuevo,
nuevo, nuevo, nuevo hecho. Entiendo. Y luego seguir adelante y hacer lo
que yo estaba haciendo. Por lo general queremos ser
lo más concisos posible. Vamos a leer
el escenario, entonces. Echa un vistazo al correo electrónico. Kelly quiere asegurarse de que
la desarrolladora principal de su equipo sepa en qué
ha estado trabajando. Sería el que sería
la actualización, ¿no? ¿ Qué has estado haciendo? ¿ En qué ha estado trabajando? Por si acaso
afecta a su trabajo. Por lo que no sabe con
certeza si lo hace. Entonces ella quiere hacerle
saber lo que ha estado haciendo en caso de que algo que ha estado haciendo tenga algún
impacto en
lo que está haciendo o en lo
que podría elegir hacer. Ah, gracias por esa actualización. Ahora que sé que
terminaste con eso, puedo hacer esto, sea lo que sea. Entonces no está segura, pero quiere darle una actualización por si acaso si
acaso afecte a su trabajo. Ahmed y Kelly o términos
poco amistosos trabajan en diferentes aspectos
del proyecto. Entonces están en un proyecto, no
están trabajando juntos
tan de cerca que sepan exactamente lo que la otra persona está haciendo porque están
trabajando juntos todos los días. Por lo que las actualizaciones son realmente importantes porque
estamos trabajando en diferentes aspectos del proyecto que estás trabajando allí. Yo estoy trabajando aquí. Bueno, es importante
que sepas lo que estoy haciendo por
si acaso afecta tu trabajo. Ahora que entendemos
la situación,
el escenario, Echemos un
vistazo al correo electrónico de Kelly.
47. Parte 1 de 1: Echemos un vistazo al
correo electrónico de Kelly a Ahmed. Ahmed. Espero que todo haya
ido sin problemas hoy. Trabajo remotamente
hoy y mañana. Entonces por eso no me
has visto si afecta el horario de
desarrollo o no. Yo sólo quería darles un rápido aviso sobre lo que
hemos estado haciendo esta semana. Está bien. Entonces, ¿qué
está tratando de hacer? Bueno, ¿de qué solemos
hablar aquí? Normalmente empezamos con esto, pero ahora sabemos
lo que significa
que alguien sólo diga un nombre de pila. Están sobre una base de nombre. Se conocen lo suficientemente
bien como para hacer esto. Entonces en eso está bien, podría ser hola
Ahmed o Hey Ahmed. Para que suene un
poco más casual, todos esos estarían bien. Espero que todo haya
ido sin problemas hoy. Ya hemos hablado de
cómo empezar, espero una
forma muy común de comenzar un, un saludo positivo,
muy positivo. Ojalá tuvieras unas agradables vacaciones, este tipo de cosas positivas, pero puedes hacerlo
más específico si sabes algo
más específico. Entonces si no sabes algo específico, entonces siempre
puedes decir, espero que tuvieras una gran semana
porque todo el mundo tenía una semana, el mundo tenía un fin de semana. Puedes usar algo muy
general, eso está bien. Pero resulta que sé que está trabajando en algo al respecto. Sé un poco de
lo que está haciendo ahora. Puede que no conozca
cada pequeño detalle para que pueda mantenerlo lo suficientemente general. Todo salió sin problemas sigue
siendo bastante amplio, ¿verdad? Pero al menos es
más específico de lo que espero
tuvieras una gran semana. Yo quiero hacerle saber
que sé un poco lo que está
haciendo tal vez, y también decir algo positivo. Es una muy buena manera de empezar, una muy buena manera de marcar el tono. Establece el tono para cualquier correo electrónico. Yo uso mucho este. Entonces doy un
poco de contexto sobre mi situación antes de
meterme en lo que quiero decir, estoy trabajando remotamente
hoy y mañana. Entonces por eso no me
has visto. Podrías agregar en caso de que
te estuvieras preguntando, que es una frase bastante común, pero aquí no lo
recomendaría. Tal vez normalmente Ahmed
esperaría ver a Kelly, ¿verdad? Porque trabajan
juntos en general, tal vez no en el mismo
aspecto del proyecto, pero se ven. Por lo que quizá quiera explicar
por qué no la ha visto. Bueno, Ella ha estado
trabajando remotamente. Eso significa que tal vez trabaja
desde casa o tal vez está viajando a
algún lugar y necesita trabajar desde
donde quiera que esté. Está bien. Por lo que este
saludo cumple su tarea de proporcionar un poco
de situación de fondo, contexto, y también establece
un tono muy amable. Ahora nos ponemos un poco más
específicos y decimos el propósito real
del propio correo electrónico. Aquí es donde
decimos el propósito, ya sea que afecte al horario de
dev o no. Yo sólo quería darles un rápido aviso sobre lo que
hemos estado haciendo esta semana. Ya sabemos que las cabezas
rápidas arriba es una forma de hablar de Actualización. Es una manera de decírselo a alguien, Hey, para
tu información,
te quiero decir esta cosa. Por lo general es muy informal
en el entorno laboral, o informal, incluso entre amigos. Si necesito decirte algo, necesito que sepas algo. Oye, sólo una rápida
cabeza arriba o cabezas arriba. Es necesario saber esto. Ya hablamos de
cómo usar cabezas arriba. Centrémonos aquí en esta
primera parte. Si afecta o no el horario de
los desarrolladores, si has terminado o no, si nieva o no, si voy o no, si el trato
pasa o no. Y después de eso, dices algo que
será cierto sea o no. Por lo que es una herramienta realmente útil. Es una frase realmente útil para hablar de las cosas
porque estamos diciendo, no
sé cuál será
el resultado. No sé qué
es de hecho cierto. No tienes que decírmelo. Está bien. No necesitamos hacer un ida
y vuelta donde primero respondas una pregunta y luego te
digo algo. Este es un tema común a lo largo de
este curso, ¿no? Estamos tratando de reducir la
necesidad de un ida y vuelta. Si le doy a Ahmed la impresión de
que primero necesito
saber si esto afecta tu
horario y luego él contesta, sí, afecta mi horario
y luego doy una actualización. Bueno, acabamos de ir y
venir sin
necesidad de hacer eso. Y eso no es muy eficiente. Una de las ideas principales
que se está ejecutando a lo largo este curso es
que estamos tratando de ser reflexivos sobre estas cosas. Estamos tratando de
pensar en cómo
podemos reducir la
necesidad de un ida y vuelta. Y usar un Si o no es una manera muy poderosa de hacer eso. Porque cuando usas eso, sea o no lo
que realmente estás diciendo, no
estoy muy seguro de esto. No obstante, en caso de que esto
sea útil para ti, quiero aportar algo. Yo quiero darte algo. Si no te resulta útil, entonces puedes simplemente descuidarlo. Simplemente ignómalo y eso está bien. Pero si lo es, entonces
tal vez quieras usar eso. posible que quieras aceptarlo, quizá
quieras hacer
algo con él. Pero yo soy capaz de hacer
eso sin que tengamos un ida y vuelta y seguro. Enviar un correo electrónico de ida y vuelta, eso podría ser divertido, supongo. Pero no es mejor ser más
efectivo para trabajar un
poco más eficientemente y
pensar en este tipo de cosas cuando estás
escribiendo un correo electrónico. Entonces piensa en cuándo puedes usar si es
algo o no, si has terminado o no, si el algo o no, entonces solo dices
lo que quieres decir. Entonces, ya sea que afecte al horario de
dev o no,
coma , solo quería ahora notar
que esto solo se quería, no quiero, o voy a si
digo que quiero, o sobre todo voy a, esto tiene el significado correcto, pero ¿cuál es el tono, cuál es la sensación que se obtiene, si afecta el horario
sordo o no? Te voy a dar una
rápida cabeza arriba. Sí. Suena un poco como si me lo estuvieras tirando a la cara. Suena un
poco como si me estuvieras atacando con los detalles. Eso es lo que se siente. En cambio, cuando usamos este lenguaje un poco más
relajado, yo, y sobre todo justo, simplemente realmente lo suaviza entonces el tiempo
pasado del verbo, el tiempo pasado del verbo. Yo sólo quería
darte una rápida cabeza arriba. ¿ Eso no suena mucho más relajado y cómodo
que decir, te
voy a dar una cabeza arriba. Te voy a dar una cabeza arriba. Ahora. Te voy a dar una
cabeza arriba. Ah, está bien. Está bien. Pero relájate. No es tan importante, ¿verdad? Entonces solo es una gran herramienta entonces sí
quieres o
usas el tiempo pasado. A menudo usamos el tiempo pasado. Sólo me preguntaba si
te gustaría tomar un café. Eso es mucho mejor que decir, quiero llevarte
a tomar un café. Wu me estaba preguntando, tanto más relajante, mucho más cómodo. Está bien. Y luego en lo que he
estado haciendo esta semana, he estado a la altura del presente. Entonces tal vez solo estaba
trabajando en eso antes del correo electrónico y antes y
antes de esta semana, tal vez lunes y martes
y miércoles de hoy. Hasta ahora, básicamente, he estado tú has sido ella
ha estado eso significa hasta ahora, hasta el presente. Y también podría
ser algo así como recientemente hasta el presente. De acuerdo, echemos un vistazo a la
otra parte de este correo electrónico.
48. Desglose de Actualización de la parte 2 | desglosa: Continuando con el correo electrónico de actualización de
trabajo de Kelly a Ahmed. Aquí vamos. El colon del tablero. Esto me dice que viene
una lista. Muy bien. Después un guión mente-map FOR loop lab dashboard con vencimiento 16
de abril, jueves. El siguiente guion guía de estilo
para todas las pantallas hechas. El siguiente,
alambres iniciales para la fase uno con fecha 18 de abril, viernes. De acuerdo, entonces se baja. Nueva sección, investigación general de
plataforma, otro colon, otra
lista, muy buena. Entrevistas de guión concluidas. Colón. Otra lista, Steve,
Nick, y el verano. Después otro elemento de nuestra lista, trabajando en construir nuestras
tres personas con Lydia. Está bien. Por favor avísame si
tienes alguna pregunta o si hay algo que pueda
hacer para apoyar a tu equipo. Muchas gracias por su tiempo. Te veré en la
oficina la próxima semana. Mejor. Kelly. Está bien. Entonces, ¿qué está pasando aquí? Bueno, estamos usando
dos listas diferentes. ¿ Por qué dos listas diferentes? Bueno, tal vez haya dos categorías
diferentes. Si hay dos categorías
diferentes, ¿no sería un
poco confuso si estuvieran en la misma lista? Recuerda el correo electrónico del
equipo de marketing, separamos las cosas por proyecto, vale, bueno aquí estamos
separando
las cosas de una
manera ligeramente diferente por categoría. Tú decides cuál es la forma más relevante de
separar las cosas, categorizar las cosas, de
organizar las cosas. El clave para recordar es que
una vez que hagas reglas,
no las rompas. No hagas dos proyectos y
luego para el tercero, haz algo
completamente diferente. Ahora me siento confundido. Así que haz pequeñas reglas
para ti dentro cada correo electrónico y luego las cosas
tendrán más sentido. Parecen fluir. Entonces sé que
se trata de dos categorías generales, amplias que
Ahmed conocerá. Él sabe lo que es el
tablero y
sabe lo que
la plataforma general investiga. Estas son dos cosas
que están pasando que podrían estar
relacionadas con su trabajo, que podrían impactar su trabajo, que podrían ser relevantes para él. Está bien. Por lo que Kelly ha
decidido organizar las cosas esa manera y eso tiene sentido. Pero también claramente se ha fijado
algunas reglas para sí misma aquí. Ella ha decidido usar guiones
para su lista para cada elemento. Bien. Pero ella no lo cambia. Ella no usa una bala y luego un guión o
algo así. Si utilizara
puntos de bala en su lugar, eso estaría totalmente bien. También ha decidido poner
algunas cosas entre paréntesis. puede ver aquí ella ha
puesto fechas de vencimiento
tanto con la fecha porque sabemos qué año es tanto
con la fecha, el mes y el día, y el día de la semana. Eso podría dejar
las cosas claras porque no todo el mundo sabe
tal vez lo que es 416. Ah, es jueves, pero algunas
personas tienen que ir a buscar eso porque
no recuerdan qué día de la semana es ese. Por lo que puede ser útil poner
también el día de la semana. Esta puede ser una buena manera de hacerlo, pero ciertamente no la única manera. Recuerda, puedes crear reglas. Puedes crear tu propio formato. Pero lo clave
es que, una vez que hayas establecido o establecido tus reglas, establece tu formato, no
rompas tus reglas. Por lo que ella se pega con
él en todo. Este es exactamente
lo mismo que éste. Pero si es algo
que no tiene fecha, eso es un estatus, entonces ella puede poner hecho y
eso todavía tiene sentido. La fecha de vencimiento ahí
no es realmente relevante porque está hecho,
está terminado. Entonces no necesitamos tener una cita. Ya está terminado. Y para este de
aquí abajo entre paréntesis, podría ayudar sólo
decir, por cierto, y poner con Lydia decir al integrante
del equipo para agregar un
poco más de información. Pero en términos generales,
ambos siguen reglas. Ahora veamos este. Entrevistas concluyeron colon,
Steve, Nick, y verano. Entonces esto me dice que este es
un punto de la lista, pero me dice de una manera muy
sencilla y clara, quien ha sido entrevistado. ¿ Cuál sería la
otra forma de hacer eso? Bueno, se podría decir Steve,
Nick, y Summer entrevistados. Está bien. Eso me dice en tiempo pasado, pero sólo para que
quede muy claro, quiero usar la
palabra completada. Entonces diré entrevistas terminadas
y después tener un colon. Utilizo un colon cuando quiero
hacer una especie de lista. ¿ Se puede tener una lista
dentro de una lista? Bueno, sí. Si es algo así, si es un par de artículos, 123 y se ve así, entonces debería estar bien. No es confuso
si es demasiado largo o necesitas hacer una lista
con muchos puntos de bala, eso probablemente
se volvería confuso. Ahora eso es un poco diferente. Si tienes un esquema y
hay ejemplos dentro de ejemplos, entonces podrías tener
listas dentro de listas. Pero en términos generales,
para una lista en un correo electrónico, no
queremos que las cosas se
vuelvan demasiado complicadas. No queremos que las cosas se vuelvan
visualmente complicadas o difíciles de ver,
difíciles de entender. Entonces algo
así estaría bien, pero probablemente no más. Ahora note que estos no están enfocados en hacer oraciones
completas. Mind-map para el panel de control del laboratorio de
bucle. Esa no es una sentencia. Eso es sólo una cosa. Guía de estilo para todas las pantallas. Eso es sólo una cosa. Eslabones iniciales
para la fase uno. Eso es sólo una cosa porque Ahmed sabe cuáles son
estas cosas. Entonces no necesitas decir cosas. No hace falta decirlo. No agregues demasiado, no te
preocupes por
hacer oraciones completas. Ya he mencionado esto antes,
sobre todo en listas. Por lo general, no es
necesario hacer oraciones completas. Ahora ésta sí suena
un poco más como una frase trabajando en
construir nuestras tres personas, pero está bien para listas, típicamente no necesitas
hacer oraciones completas. Ahora sólo una frase rápida
para señalar trabajando. Y luego un verbo I-N-G. Trabajar en hacer esto, trabajar en construir eso, trabajar en crear algo. O si no es un
verbo I-N-G que algún sustantivo. Trabajando en nuestro borrador final de trabajar en esto,
trabajando en eso. Trabajar significa que está en curso. Está sucediendo ahora. Está pendiente. Está en proceso. Está en curso. Y nos da una
sensación de movimiento. Podemos decir ahora que Kelly
en realidad está haciendo esto activamente. A lo mejor estaba
trabajando en ello hoy. Por lo que trabajar en es
muy útil cuando se quiere comunicar
Lo que está pasando, ¿Qué está pasando
contigo en este momento, lo que aún no se ha completado?
¿ Qué hay en medio? Entonces si quieres
ayudar a esa persona, podrías llegar en
base a esto, Oye, veo que estás trabajando
en las tres personas. ¿ Necesitas ayuda con eso? Esa sería una razón
tal vez para que Ahmed involucrara para responder
y preguntar si puede ayudar. Pero ahora ponte
en zapatos Ahmed. Acaba de recibir este
e-mail de Kelly. Está bien. Y lo ha leído,
lo entiende. Pero realmente no hay
mucho
que decir más que gracias por la actualización. Gracias por esa actualización. No tiene nada que agregar. No necesita
nada de ella. Se alegra de tener
la actualización porque algunas cosas podrían estar
relacionadas con su trabajo. Pero qué realmente se puede
decir aparte de gracias. Lo tengo o lo entiendo. Muchas gracias. Bueno, no mucho más. Pero tal vez Kelly también lo sabe y quiere
brindar un poco más para asegurarse de que Ahmed sepa que está dispuesta
a ayudar con otras cosas, que puedan tener
una conversación si necesita más detalles, que si necesita alguna
ayuda en algún área, ella está dispuesta a
ayudar si puede, tal vez tenga un
poco de tiempo extra. A lo mejor tiene algo de ancho de banda. A veces se escucha a la gente
decir ancho de banda cuando
tienen un poco de tiempo extra
para hacer otras cosas. Si alguien está realmente ocupado, dicen que
ahora mismo no tengo ancho de banda, ni ancho de banda. Tengo algo de ancho de banda. Creo que puedo ayudar con eso. Entonces por favor avísame si
tienes alguna pregunta, ¿de acuerdo? Quizá no, quizá sí. O si hay algo que pueda
hacer para apoyar a su equipo. Entonces me estoy acercando para que
sepas que estoy dispuesto a ayudar aunque él no
quiera más ayuda. Al menos ahora tiene un
poco más a qué responder. Ahora podría decir, muchas gracias
por la actualización. Ahora mismo, no
necesitamos ningún apoyo extra, pero creo que la próxima semana podría ponerme en
contacto con ustedes para pedir apoyo en el
diseño del tablero o algo así. Podría tener un
poco más que decir. Por lo que puede ser útil
agregar algo como esto cuando tienes
estos correos electrónicos unidireccionales, estas cosas que
realmente se acaban de lanzar a la otra persona para darles una idea de cómo te
sientes al respecto, o tu disposición a apoyar, o que seas jugador de equipo. Y luego por lo menos tener
un poco más de lo que agarrar, un poco más a lo que responder, luego solo para dar
una buena impresión al final de la impresión
amistosa. Muchas gracias por su tiempo tomando el
tiempo para leer la actualización. Te veré en la
oficina la próxima semana. Esto le dice a Ahmed que Kelly
no va a estar
trabajando remotamente. La próxima semana, estará
entrando a la oficina. Entonces ahora sabe si tiene
alguna pregunta para ella. Él puede preguntarle
cara a cara si quiere. Por lo que hay diferentes
formas de responder a esto. Un simple agradecimiento. A simple. Está bien. Yo lo tengo. Aprecié
algo así. O podría dirigirse a
esto y decir:
Bueno, puedo
hablar contigo la semana que viene. Podríamos necesitar ayuda con esto, pero te hablaré de eso
cuando te vea en la oficina, tiene un poco más de lo
que agarrar ahí. Está bien. Entonces eso es todo
para este correo electrónico. Hagamos ahora nuestra recapitulación.
49. Recapitalizar: Hagamos un resumen
del correo electrónico de Kelly a Ahmed justo al principio. Ella pone un tono amistoso en su saludo con un yo espero, y espero, espero sea
una gran manera de comenzar. Y luego reconociendo algo que Ahmed pudo haber notado, Ella no está en la oficina. Entonces él podría haberse estado
preguntando dónde está ella, ¿por qué no la he visto
, qué está pasando? A lo mejor no se preguntaba. A lo mejor lo hizo, lo hizo o no, ella quiere mencionarlo. Esto inicia el correo electrónico con
un tono conversacional, algo que
verías entre compañeros. También sólo está usando
su nombre porque están sobre una base de nombre. Entonces tiene un es tiene
un tono conversacional. Entonces usa si afecta
el horario de desarrollo o no. ¿ Y por qué hace eso? Porque ella no sabe
si lo hace o no. Pero por si acaso
hace actualizaciones de honorarios, las cosas en las que
ha estado trabajando. Ella quiere decirle a
Ahmed lo que está pasando. Esto nuevamente le permite enviar esta cosa de un solo camino sin que
sea incómodo y reducir
cualquier espalda y cuartas. Porque si no es necesario, si es inútil, él
sólo puede decir: Está bien, gracias. O si es útil, entonces puede tomar las cosas,
las actualizaciones, y tal vez cambió sus planes o hacer
algo diferente. De esa manera se reduce la necesidad del ida y
vuelta. Además, solo está pasando información que
usamos solo para decir que te la estoy
dando. Si lo necesitas, lo
necesitas. Está bien. Y esto le da a Ahmed la
sensación de que está recibiendo esto y de que no
se necesita ninguna acción de su parte. No tiene que
tomar ninguna acción. Ella no
le está haciendo ninguna pregunta. No es necesaria ninguna acción. Este es un FYI este es un aviso. Te estoy diciendo cosas y puedes
ignorarlo si quieres
ignorarlo dependiendo de lo útiles que sean estas actualizaciones para ti. Recuerda también cuando dijo Solo quería
darte una cabeza arriba. Ella está usando el tiempo pasado. Sólo quería darte una cabeza arriba para ser un
poco menos directo. Sonido, más suave, más natural, más conversacional
porque es menos directo porque es
el tiempo pasado. Entonces, cuando da sus actualizaciones, sigue las reglas
que se ha fijado para sí misma. Eso no significa
que necesites
sentarte y escribir un montón de reglas, pero tienes reglas en la cabeza. Voy a usar este
tipo de lista de comprobación. Voy a separar
las cosas por categorías amplias. Tengo dos categorías amplias. Voy a
hablar del tablero. Voy a hablar de la investigación
general de la plataforma. Tengo dos categorías amplias. Voy a
hablar del tablero. Voy a hablar de la investigación
general de la plataforma, sea lo que eso signifique. Y luego debajo de cada uno de estos, voy a usar un estilo
específico de lista. Voy a usar una
lista con guiones. Y cuando necesite dar una fecha o decir algo más específico, voy a poner
eso entre paréntesis. El día con el día de la semana o el
estatus como hecho, o algún detalle relevante
como con algún colega. Está bien. Esa es la regla. Yo lo voy a seguir y
eso va a ser muy claro y nadie va
a malentenderlo. Y para esas listas, voy a evitar usar oraciones
completas porque no
necesito hacerlo. Las listas no necesitan
tener oraciones completas. Son artículos, no sentencias. Entonces Kelly termina con un tono conversacional
positivo, y ella le deja saber a Ahmed que
si necesita algún apoyo, ella está dispuesta a ayudar, lo cual tiene ese tono positivo, pero también le da
algo para responder a si siente que quiere
responder al correo electrónico. Ahora tiene un poco
más con el que puede trabajar. Un poco más de
lo que puede decir tiene algo más de material
que puede usar para responder. Ah, sí. No puedo esperar
a verte la próxima semana. No puedo esperar a hablar de
esto, esto y aquello. Entonces a pesar de que es
una actualización unidireccional, ahora tiene un
poco más que responder porque ella le ha agregado
esto al final. Si él quiere. A pesar de
que no tiene que hacerlo, porque es un FYI. Es sólo una actualización. Entonces eso es todo para este correo electrónico. Y este es también el
final de esta sección donde hemos estado
aprendiendo a brindar información, a dar actualizaciones, dar ojos
y anuncios para el FYI. En la siguiente sección, vamos a estar
hablando de correos electrónicos para confirmación, también
muy importante. Entonces te veré en
la siguiente lección.
50. Escenario | Confirming los detalles de tu: En esta sección del curso, vamos a estar buscando algunos correos electrónicos para
confirmar información. En la última sección,
estábamos hablando informar a alguien,
anuncios y para tu información. Pero cuando necesitamos
confirmar las cosas, puede
ser aún más importante asegurarnos de
que las cosas estén claras, para asegurarnos de que
no haya malentendidos. ¿ Por qué? Porque estamos
pidiendo que alguien
responda para decir algo que
nos diga. Sí, eso es correcto. O quizá eso
no sea del todo correcto. En realidad, es de esta
manera de confirmar el tiempo. Muchas formas diferentes de
que podemos confirmar las cosas y vamos a
pasar algún tiempo en eso. Pero de nuevo, muy,
muy importante ser claro para que un e-mail
confirme algo. Puede ser aún más
importante asegurarse absolutamente de que esto quede claro que no puede haber
malentendidos porque la otra persona que lo recibe entonces necesita tomar una acción. Necesitan responder. Necesitan decir que sí, eso es correcto o eso
no es del todo correcto. En realidad, es así
o así o ese es el momento adecuado o ese
no es el momento adecuado, o necesito cambiar el tiempo. Estamos recibiendo algunos comentarios
cuando confirmamos las cosas. Ser claro es
absolutamente importante. Ahora para nuestro primer correo electrónico, vamos a buscar detalles
de confirmación. Como de costumbre, este va a
ser un escenario específico, pero también como de costumbre, por supuesto, puedes usar lo que hablamos en muchos escenarios diferentes, muchas
situaciones diferentes también, especialmente cuando necesitas
confirmar detalles, vale, Así que
leamos rápidamente el escenario,
asegurémonos de que esté muy claro antes de mirar el correo en sí, Neal, un especialista en una empresa que hace
Canvas pancartas. El lienzo es el material. Es un tipo de tela o tela. Y entonces un banner
suele ser algo largo que dice algo, asignar algo de información,
un gran
número de teléfono y Anuncio,
algo así. Está bien. Neal, especialista en una empresa que
fabrica banners de Canvas, está enviando un correo electrónico a un cliente durante la temporada ajetreada sobre
un pedido personalizado. ¿ Qué es un pedido personalizado? Esto es cuando hay
algo único, algo que esta
empresa está haciendo específicamente por este cliente, que no están
haciendo por otros. Entonces para un pedido personalizado, si te va a costar
más y me va a llevar más tiempo como
especialistas. Tenemos que
asegurarnos de que sea correcto. Necesito confirmarlo
porque si no
lo hago, podría perder mucho
tiempo y dinero. Cualquier leve error podría
resultar en enormes retrasos que afectan a todo el negocio y
también afectan al cliente. No estarán contentos. Neil necesita confirmar
ciertos detalles
del pedido y explicar
por qué necesita hacerlo. Por lo que no sólo confirmó, sino que explicó la razón por la que. Bueno, hablaremos de eso,
pero sobre todo para que el cliente se sienta ansioso por
confirmar las cosas. Sí, eso es correcto. No es que eso no esté del todo bien. Eso no es precisamente lo que quiero. Eso es correcto. Eso no
es del todo correcto. Por favor cambie este número, por favor cambie este
detalle, esta cantidad, ese tipo de cosas para tener la razón explicar
muy claramente pueden hacer que la otra persona
sienta que el cliente se sienta que quiero responder enseguida porque sé que eso me
beneficia si
respondo rápidamente. De acuerdo, entonces este es el escenario. Veamos ahora el correo electrónico.
51. Parte 1 | cómo ajustar las expectativas: Aquí está el correo electrónico de Niels a Roland para confirmar los detalles
de un pedido personalizado. Ahora nota el tono. Preste atención al tono. Vamos a estar
viendo un par de frases para conectar las cosas
y explicar razones. Y vamos a estar viendo cómo Neil enmarca la
solicitud de confirmación. No es que necesite algo de ti y tienes
que dármelo, pero de hecho que estoy
haciendo algo por ti. Y por ti dándome esto, soy capaz de hacer algo por ti que es un encuadre diferente
entonces por favor dame esto. Eso se siente como si estuvieras
tomando algo, pero no tiene
por qué sentirse así. Y veremos
cómo Neil hace eso. Entonces aquí vamos,
empezando por el ciervo Roland. Nota, este es un tono formal. Bueno, eso tiene sentido, ¿verdad? Porque Roland es cliente y tal vez Neil y roiling no tienen una relación muy
cercana. No se han estado hablando
muy a menudo. A lo mejor esta es sólo su
segunda vez correspondiente. Por lo que tendría sentido decirlo, querido Royal, y le
da un tono formal. Si dijeras alto Royal, y si dijeras, Hey Roland, tal vez no hey Royal, y
eso podría ser demasiado casual, hola Rowland o ruidoso. Eso también estaría bien. Le daría una
sensación más amigable un poco menos formal. Está bien. Gracias por su pronta respuesta. Como saben, el tiempo de
entrega en
pancartas es algo
más lento a lo largo de junio y julio dado que
es temporada de graduación. Dicho esto, queremos
asegurarnos de que consigas
todo lo que necesitas tiempo para que tu
evento llegue a ese fin, nuestro departamento de imprenta y
materiales me
ha pedido que confirme algunos de los detalles de tu pedido por si
acaso algo pudo haber cambiado desde nuestra
conversación por teléfono. Y como es un pedido personalizado, queremos que estés completamente satisfecho con lo que
estás recibiendo ahora, podría arrodillarte, mandar un e-mail
Eso es mucho más sencillo. Eso sólo dice, hola Rowland, ¿
podrías por favor confirmar
algunos detalles sobre tu pedido que decir las cosas? Entonces los detalles. Muchas gracias. Agradezco tu tiempo, Neil. Sí, absolutamente. De hecho, a continuación, vamos a estar buscando un correo electrónico de
confirmación rápido y sencillo puedas ver cómo se ve
eso. Pero, ¿por qué tener un
poco más aquí? ¿ Por qué Neil siente
que tiene que explicar un poco más de lo
que necesita para dar una razón. Bueno, creo que si
hablamos a través de
ella, hará que tenga sentido. Está bien. Por lo que gracias por
su pronta respuesta. Esto es una señal. ¿ Qué es esta señalización? Esto es decirle a Roland que
cuanto más rápido me respondas, más rápido te
estoy
respondiendo, te estoy volviendo bastante rápido porque me
volviste bastante rápido. Entonces sé que
ya lo sabes, pero te estoy diciendo que
te lo
agradezco porque tengo muchas cosas que tengo
que cuidar. Yo quiero ayudarte, pero cuanto más rápido seas, más rápido puedo ser. Entonces esto es algo
que es importante. Y si quieres un buen servicio, eres parte de la ecuación. Y que seas parte
de la ecuación significa confirmar
las cosas con precisión. Y también significa respuestas
rápidas. Prompt también es un sonido un poco más formal si
querías usar rápido. Gracias por su rápida respuesta, eso estaría bien. Creo que pronta
suena mejor aquí porque ya estamos
marcando un tono formal. Por lo que esto establece un tono formal. Señala un, oye, es bueno si te
devuelves el correo electrónico rápidamente y es solo educado porque
no se conocen bien, decir gracias por
algo que
aprecias suele ser
algo bueno. Como saben, el tiempo de entrega en banners es algo más lento. Como usted sabe. Ahora, ten cuidado con
este, esto, conozco a Royal y nariz porque soy yo
quien le dijo esto. A lo mejor le dije
esto por teléfono antes o alguien más se lo
dijo por teléfono. Eso vio en su formulario de pedido. Está claramente escrito ahí,
algo así. Sé que lo sabe. No quieres
simplemente decir como sabes, porque si haces una
suposición sobre algo, alguien lo sabe, crees que
saben que
podrías estar equivocado. Y si no lo saben,
podrían sentirse
un tanto insultados. Entonces en este caso, probablemente Neil hable con ruidos por teléfono y le dijo esto
y esto es sólo un recordatorio. Y también va a
ser parte de la base por la razón que le da a Roland
para confirmar estos detalles, para asegurarse de que estás
dispuesto a hacer esto, para asegurarse de que
confirme los detalles con precisión y ojalá
que lo hagas relativa rapidez para que tu pedido no se retrase
porque es la temporada ajetreada. Esta es una forma de sugerir haciendo referencia a algo
que te dije antes, para sugerir que
realmente trabajas conmigo. Ayúdame a ayudarte, como dicen. Y esta es una forma de hacerlo
muy cortésmente usando un, como sabes, pero de nuevo, ten cuidado, asegúrate de que es algo que realmente sí saben, algo que ya les has
dicho antes. Estás seguro de que
saben, como sabes, el
tiempo de entrega en pancartas es
algo más lento a lo largo de junio y julio. Está bien. Bueno, ¿por qué es eso? Bueno, ya
te he dicho esto ya sabes que este
tiempo de giro es cuanto tiempo
se tarda en terminar realmente
algo, completar algo. Esa es una H para terminar algo, para completar algo para enviar y ordenar, algo así. Cualquier tipo de proyecto
podemos decir que hay un giro, un tiempo de entrega. tiempo de entrega en un curso
para mí es como ocho meses. Espere demasiado.
Es demasiado largo. Algo más lento
a lo largo de junio y julio, dado que es temporada de
graduación. Está bien. Probablemente te he
explicado esto, pero lo estoy reforzando. Lo estoy repitiendo. Te estoy explicando esto para que te sientas Oh, eso es razonable. De verdad debería apresurarme. Estoy tratando de darle un
sentido de urgencia para decir que si llegas demasiado tarde
para decir que si
retrasas cuatro o cinco días
antes de que confirmes esto, van a entrar
otras cosas y va a ralentizar nosotros abajo. Y tu orden podría llegar tarde
y podrías culparnos, pero podría ser
parcialmente culpa tuya porque no respondiste de
forma rápida y precisa. Pero no voy a decir eso. No puedo decir que vaya a
haber muy grosero. Lo que puedo hacer es sugerir esto
como base por la razón que debas trabajar
conmigo en esto, que debas responder de manera
rápida y precisa. Estoy tratando de usar la
sugerencia aquí. Ahora también tenemos, dado
que esto simplemente significa, y es un poco
más, una vez más, haré una flecha
apuntando hacia esto, una
forma un poco más formal de expresar. Porque, ¿verdad? O cuando consideras o
algo así, Es algo así
porque por temporada de graduación,
dado que es temporada de
graduación, estás declarando el hecho y
conectándolo por autos, ¿verdad? Hay una causa para este tiempo de entrega
más lento. Bueno, temporada de graduación. Dicho esto también una
frase muy útil aquí que decía, queremos asegurarnos de que
obtienes todo lo que necesitas a tiempo para tu evento. Todo esto está construyendo esta
información de antecedentes para que
sepas que la puntualidad y
la precisión son muy importantes. Y no estoy tratando de molestarte pidiéndole que confirme esto. Estoy tratando de ser responsable. Estoy tratando de ayudarte. Debido a esta situación
con la temporada de graduación, mucha gente está consiguiendo pancartas para una fiesta de graduación. Por ejemplo, en Estados Unidos,
casi todas
las fiestas para un estudiante recién egresado
tendrán una gran pancarta que diga, felicitaciones Kyle o clase de 2097 o lo que diga. Banner grande a menudo. Está bien. Entonces eso tiene sentido. Ahora Es totalmente razonable. Digo esto y cuando lo digo, ojalá rodando cuando
vea que va Sí, eso tiene sentido y
siente ese sentido de urgencia sin
sentirse faltado al respeto, sin sentirse empujado demasiado, pero aun así empujó un poco. Será mejor que
haga esto, ¿verdad? Dicho esto, dicho es
muy similar a pero, o sin embargo, la función
es bastante similar a. Pero. Entonces dije algo que
ralentizaría las cosas. Algo que
arrastra el proceso, algo que hace que
todo sea más lento. Pero aunque
eso esté pasando, pesar de que eso está pasando, y me vendría bien
aunque también, pesar de que estamos muy ocupados, pesar de
que
vienen todas estas órdenes porque
es la temporada ajetreada, pesar de
que todo eso está pasando, necesito asegurarme de que
obtienes tu pedido a
tiempo para tu evento. Porque eso es importante
para nosotros como empresa. Eso es muy importante. Y me comprometo a
asegurarme de que eso suceda. Entonces estoy demostrando que te
entiendo, pero entiendo que lo que
tú crees que es importante, es importante, que tu
plazo es importante, que tú nos elegiste. Y eso es algo por lo
que estoy feliz y nosotros como
empresa estamos contentos. Por lo que deberías sentirte
bastante bien con eso. Sabiendo que quiero que seas feliz con tu pedido y
quiero que sea a tiempo. Todo esto está construyendo eso. Entonces ahora que tienes
ese trasfondo y
sientes que esta persona está realmente
comprometida en ayudarme. Realmente quieren ayudar. Ahora, hago la
petición a tal efecto. Para ello, nuestro departamento de imprenta
y materiales me ha preguntado un par de
cosas pasando aquí también. Eso y para ese fin, esto es algo así con
el fin de asegurarse de que eso suceda.
Algo así. Esa es una a con el fin de
asegurarse de que eso suceda. ¿ Qué es eso? ¿Qué es
lo que va a pasar? Eso es esto. Queremos
asegurarnos de que obtienes todo lo que necesitas en el
tiempo 0, Esa es la cosa. Entonces para asegurarte de que lo
consigues todo a tiempo, ahora necesito tu ayuda. Por lo que he enmarcado mi solicitud. Por lo que ahora puedes recibirlo y
te sientes empujado a la acción. Está bien. Entonces para ayudarme a hacer eso es otra forma de decir
eso para asegurarme de que eso suceda, a
fin de ayudarme a hacer eso. Para que podamos asegurarnos de
que eso suceda o dos que n, que es más corto, suene. Una vez más, haré una
flecha a sonidos formales, algo formales,
aún muy claros. Ten cuidado cuando uses esto. Úsalo únicamente en configuraciones formales, configuraciones
algo formales. lo general no se usa
para un correo electrónico casual. Para ello, nuestro departamento de imprenta y materiales
me ha pedido que confirme algunos de los detalles de
su pedido. Ahora bien, no digo
que necesite esto. Entonces es menos personal. Necesito esto. Tienes que
decírmelo porque tengo curiosidad. No. No. Si digo que nuestro
departamento de materiales e imprenta o más bien nuestro departamento de
imprenta y materiales me ha preguntado, ahora estoy un poco en medio, pero también te dice
algo interesante. Al referirse al
otro departamento. Te dice que
algo está en proceso, algo se está moviendo, hay algo que pasa
con tu orden. Están trabajando en ello. Entonces eso también te da
ese sentido de urgencia. Si solo digo
¿Puede usted por favor decirme esto y no se lo explico. Yo sólo digo que quiero saber. Bueno, ¿por qué
quieres saber entonces? Sí, les diré, pero quizá no
tenga ese sentido de urgencia sabiendo que alguien está trabajando en ello en
otro departamento. Pero han tenido que hacer una pausa
porque ahora estoy aguantando el proceso
definitivamente les da esa sensación de
urgencia, ese empuje. Se van a imaginar a
una persona en una habitación tratando de completar algo
y luego pensando, no
puedo hacer esto porque
necesito más información. Ahora eso es un
poco exagerado. Pero si puedes
crear esa imagen para alguien para que
vea esa pelicula en su cabeza de esa persona haciendo una pausa en la
línea de órdenes porque no
tienen la información de
que solo tú tienen que necesito
confirmarlo para que puedan continuar. Entonces vas a
encontrar que tienes mucho poder para empujar a la gente
a hacer cosas. Esto no sólo es útil para este tipo de situación de atención al
cliente. Esto se puede usar en muchas
situaciones cuando se quiere animar
a alguien a
moverse un poco más rápido, a tener un poco más de urgencia para
responderte porque
saben que son
lo único que sostiene el proceso. Y no
te hace sonar grosero. Es algo así como
explicar la situación. Esto es lo que está pasando. Ah, está bien. Será mejor que responda. Está bien. si acaso algo pudo haber cambiado desde nuestra última
conversación por teléfono. Entonces estoy referenciando que por si
acaso puede ser cierto, puede
que no sea cierto. Pero esto también te dice esto por si
acaso te dice, bueno, esta es una persona muy
responsable, Neil, porque
quiere asegurarse de que haya absolutamente
ningún tema porque
sabe que si
algo no está del todo bien y
hay que rehacer el pedido, entonces eso es inconveniente para
la empresa que hace esto, pero también podría causar otro retraso durante
una temporada ajetreada. Aquí hay una presión
porque si hay un error, entonces va a retroceder. No se va a hacer a
tiempo porque también tenemos todos estos
banners de graduación para completar. Por lo que quiero
asegurarme de que es absolutamente preciso que no haya
absolutamente ningún error. Y tener a alguien como
Neal para confirmar esto, pesar de que
probablemente sea correcto, me
muestra que esta empresa
realmente me respeta. Realmente respetan mi tiempo, y quieren asegurarse de
que satisfagan mis necesidades, que es hacerlo
bien la primera vez. Entonces no tengas miedo de
confirmar las cosas. Siempre es buena idea
confirmar las cosas. si acaso algo cambió. A lo mejor una persona
no consiguió una actualización, algo sí cambió, pero
alguien no se enteró de ello. Sucede todo el tiempo, ¿verdad? Entonces, ¿por qué no confirmar
las cosas por si acaso? A menudo uso esta frase cuando
quiero hacer justamente eso. Diga por si acaso me perdí
algo. Por si acaso. No entendí
esto correctamente. Por si acaso. A lo mejor
lo hice. A lo mejor no lo hice. si acaso, frase muy
útil. Lo usamos como una especie de
tal vez o una especie de si, si, porque es posible
si ha habido un error, si algo anda mal, quiero asegurarme de
que todas las bases estén cubiertas y porque
es una costumbre orden. Entonces este es otro recordatorio que esto no es
una cosa estándar. No sólo estamos completando esto. Lo que has seleccionado. Es diferente a la norma. Has cambiado algunas cosas. Te estoy recordando
aquí que este es una especie de caso especial. Entonces por esa razón, necesitamos darle
un poco más de atención porque el riesgo es
un poco mayor. El riesgo de cometer
un error es mayor cuando las cosas son de costumbre, por lo general. Y luego finalmente, solo para dar ruidos este sentimiento de hey, esta empresa realmente
quiere hacer esto bien. De verdad les
importa asegurarse, estoy feliz este tipo,
Neil es muy responsable. Es realmente considerado
y reflexivo. Queremos que estés completamente satisfecho con lo que
estás obteniendo. Ahora se podría decir, ¿ esa frase realmente
tiene una función? ¿ Eso realmente logra
algo de la manera que las otras frases y
frases de las que hablamos. mejor, tal vez no, pero por qué no darles esa buena
sensación, esa garantía, sobre todo para el servicio al cliente, siempre y cuando no
ocupe demasiado espacio. Si pasas tres o cuatro
frases hablando, oh, realmente
queremos
asegurarnos de que estés feliz y esperamos que bla, bla,
bla, bla, bla, bla. ¿ De acuerdo? Sí, tal vez demasiado. Una simple frase para
aseguramiento suele ser una buena idea, sobre todo cuando se
quiere este tono formal, este formal, y
sobre todo cuando se
trata de clientes y clientes. De acuerdo, así que esa es la primera parte. Veamos ahora la
segunda parte de este correo electrónico.
52. Confirmación y CTA: Continuando con Niels
email a Royal, y ahora llegamos a la propia
conformación. Detalles del pedido del cliente, colon. Y ahora aquí hay un espacio. Podrías tener el espacio, Tal vez no tener el espacio. Si quisieras
hacer esta fuente negrita, podrías hacerlo también a veces
eso hace que destaque. Sé consciente de usar demasiado negrita. Si usas demasiado negrita, empieza a perder su función. Hay demasiadas
cosas para enfocarse en cuál se supone
que debe destacarse. El audaz es lo
que se supone que destaque. Entonces una, tal vez dos
cosas en un e-mail, solo ten mucho cuidado usando bolt. Podrías usar eso,
tal vez no aquí, vale, Entonces tenemos la lista. Por supuesto que podríamos
hacerlo como guiones, podríamos hacerlo como puntos de bala, podríamos hacerlo como
sin puntos de bala porque cada cosa sólo
ocupa una línea. Ahora recomendaría encarecidamente
el uso de puntos de bala. Si estos son un poco largos, si hay algo
más que esto y
podrían ocupar dos líneas, sobre todo si alguien lo está
mirando en su teléfono, entonces tiene sentido usar una lista con viñetas porque
eso aún dejará bastante
claro si se ve así y no
hay puntos de bala. Y una cosa baja a la siguiente línea porque alguien lo
está mirando en su teléfono, entonces podrían confundirse. Tener que dice material
colon bajo brillo, y luego la siguiente
línea dice Lona. ¿ Ese es otro artículo o es
parte del primero? Estoy un poco confundido. Entonces para jugarlo seguro, tal vez use balas que
pueda usar guiones o guiones. Y si estás bastante
seguro de que no
va a ir a la siguiente línea. Puños no van a ser
empujados la siguiente línea entonces. Está bien. Simplemente guárdalo
así. Está bien. Entonces esto no es tan
importante en realidad. Es decir, es importante
para su ida y vuelta, pero no para nuestros propósitos
de comprensión. Estos son más solo detalles
relacionados con el pedido, detalles relacionados con la
impresión de pancartas que realmente no necesitamos
entender, ¿verdad? Ciertamente no lo hacemos. Material Lona de
bajo brillo, duradero, tamaño 240 pulgadas por 720 pulgadas. Eso es lo que eso significa. Pulgadas. Hardware, hemes y ojales. De lo que nuestros dobladillos y
pasamanos no se preocupan por ello. Eso está relacionado con pancartas. No estamos hablando de pancartas. No importa. Ojalá no supiera eso. No necesitas saber
cantidad 3, fuente, Roboto. Ooh, esa es una buena fuente. Amor Roboto. ¿ Cuál es tu
fuente favorita? Hazme saber. Roboto es una de
mis fuentes favoritas, pero esto no está en Roboto. ¿ Sabes qué
es? Si puedes adivinar, te
daré un millón de puntos de bucle
imaginarios. Por favor háganme saber si las especificaciones anteriores son
correctas para que podamos empezar a
imprimir y obtener sus materiales bien, con anticipación. Te agradecería que
me
volvieras a llamar para el final de
hoy, si es posible. Mejores deseos. Neil bloop, especialista en pancartas. A esto florecen. No es fácil llegar a nombres
de empresas falsos. En realidad no lo es. Es mucho trabajo duro. Lo creas o no, florecer. Creo que esas podrían ser mis
favoritas hasta ahora. Y trabajo en bloop. Muy bien, entonces, ¿qué está
pasando aquí para esta parte? Ya hablamos de ello. Queremos que sea muy claro. No queremos
usar oraciones completas. Podríamos querer usar puntos de
bala. Tenemos que simplemente asegurarnos de
que no se pueda malentender. Entonces aquí es donde es crucial, muy importante
que sean simples, simples, claras,
simples, claras, claras,
claras, no necesarias. Listas. Absolutamente. Si conviertes esto en una oración con cerca de tres de ellos
o algo así, no, no hay cantidad tres. Mantenlo lo más sencillo que puedas. Muy importante. Aparte de eso,
no necesitamos dedicar mucho más tiempo a esto
porque ya hemos hablado bastante de hacer listas y cómo
dejarlas claras. Las listas suelen formar parte de correos electrónicos
claramente escritos, sobre todo cuando se
trata de solicitudes, sobre todo cuando se quiere
informar a alguien o
confirmar algo. Muy, muy útil. Pero como ya
hablamos de listas con viñetas, no hace falta que
pasemos mucho más tiempo hablando de esta parte, que es un poco
irónica porque ésta es realmente la propia
conformación. Y en la siguiente, como dije, vamos a
hablar de una forma más sencilla confirmar detalles. Está bien. Después reiteramos o
repetimos la petición. Muy importante porque lo
dijimos antes, pero no de una manera muy sencilla. Entonces, solo asegurémonos de que
al final afirmemos
claramente lo que necesitamos. Este es el llamado a la acción. Este es el C, T, a,
una confirmación debe tener
un CTA, debe tener un. llamada a la acción, porque estás confirmando algo
que necesitas para hacerle saber a la otra persona lo
que necesita hacer a continuación. No asuma que la
otra persona
sabrá qué hacer
cuando vea su correo electrónico. Si no tienes
un llamado a la acción, nunca asumas eso porque otras personas no viven
dentro de tu cabeza. Siempre me digo esto
cuando escribo correos electrónicos, no
viven en mi cabeza. Por lo que tengo que
dejarlo extra claro. Entonces, expusimos el
llamado a la acción. Por favor avísame si las especificaciones anteriores
son correctas. Ese es el llamado a la acción. Ahí es donde está. Ahora.
Podrías hacerlo aún más sencillo. Se podría decir algo así como R. Estas especificaciones, ESP, EECS. Todo correcto. O las especificaciones todas correctas. Las especificaciones son cortas para
las especificaciones, lo que significa los
detalles de algo. Cuando vas a una
página web para comprar algo, miras las especificaciones. ¿ Cuáles son los detalles de eso? ¿ Qué incluye? Por lo que decimos especificaciones
o especificaciones. Esto se sentiría un poco
más casual, no tan formal. Este es un poco más
formal porque se trata un correo electrónico que
suena un poco más formal. Pero entonces, pero luego
queremos reforzar esto. Por lo que hemos repetido
el llamado a
la acción, lo que dijimos que
necesitábamos antes, de manera muy sencilla. Entonces una vez más, lo
reforzamos con la razón por la que Por qué
podías detenerlo ahí mismo. Podrías decir
por favor avísame si las especificaciones anteriores
son correctas, entonces deténgase justo ahí. Hecho, terminado, llamado
a la acción. Eso es todo. Pero este es un correo electrónico que suena un poco más
formal. Yo quiero asegurarme de que
todo esté claro. A lo mejor he adivinado que este
tipo con el que estoy hablando, no siempre
lee las cosas cuidadosamente. Entonces quiero asegurarme de que esté realmente, muy claro por qué. Entonces eso, para que esa sea nuestra frase común
como hemos
hablado para y para explicar razones. Para que ahora se podría
decir con el fin de, creo que así funciona
aquí. Es bastante sencillo. Podemos empezar a imprimir. Ahora ya sabes dónde
estamos en proceso, estamos listos para imprimir. Se encuentra en estado pendiente. Estamos justo al borde
de la etapa de impresión. A lo mejor hay cinco etapas
en todo este proceso. No sé cuántas
etapas hay, pero hemos hecho el
paso 1 y el paso 2, estamos listos para hacer el paso
tres, la parte de impresión. Pero necesitas entonces decirnos
algo para que podamos. Entonces dices el escenario. Esto nuevamente sugiere esa sensación de empujar un poco de dar un poco de urgencia
sin ser grosero. Estamos listos para hacer esto. Estamos listos para
completar su pedido. Ahora necesitamos que hagas
algo para que podamos empezar a imprimir y
llevarte tus materiales con mucha antelación. ¿ Qué significa bien en avanzado? Esto no significa sólo a tiempo. Esto no
significa sólo por la fecha. Esto significa que con mucho espacio
de sobra. Habitación para sobra. ¿ Por qué querríamos
tener espacio para sobra? Bueno, si sabes que
tu pedido podría llegar tarde o está muy
cerca de la fecha límite. Ordenaste algo
que necesitas para un evento y
no estás seguro de si va a llegar
a tiempo
o tal vez va
a llegar con un día de anticipación. Eso da un poco de miedo. Causa estrés. Y en el fondo de tu mente, estás pensando, ¿
esto va a estar aquí? Y cuando llegue, tengo que
ponerlo muy rápido. ¿ Voy a tener
tiempo para hacer eso? Esto no es un buen
presentimiento, ¿verdad? Entonces quiero asegurarme de que soy Neil. Yo quiero asegurarme de que
consigas esto muy rápido. Yo quiero asegurarme de que
lo obtengas puntualmente. Entonces si me respondes rápidamente, podemos hacer que se cuide eso. Y la recompensa será qué? Bueno, con mucha antelación, no sólo por adelantado, no sólo dos días antes, una semana antes, dos semanas antes. Cuanto más rápido pueda
confirmar estos detalles, más rápido puedo
confirmar este pedido, más rápido podemos
imprimir este pedido, más rápido te lo podemos
enviar, más rápido lo
vas a conseguir. Entonces tienes un fuerte incentivo, incentivo para trabajar
conmigo puntualmente, y estoy a punto de darte de
hecho un poco de fecha límite ahora que me he
explicado un poco, ahora que
te he dado esto incentivo o razón para trabajar conmigo, cosa que puedes
conseguir un poco de recompensa. ¿ Cuál es otra palabra para
incentivo o recompensa? Obtenerlo muy temprano, que significa evitar el estrés, que es una recompensa para ti, lo
que significa que eres más feliz, entonces voy a
hacer una petición. Te agradecería
que me
volvieras a llamar para el final de hoy. Entonces les digo que esto en realidad
es bastante urgente. Te digo
sin decírtelo, que si no me
vuelves hoy, entonces esto podría retrasarse que estés compitiendo
con mucha
otra gente
tratando de conseguir sus órdenes en y estoy haciendo espacio para ti. De verdad estoy tratando de
meter este orden. Estoy tratando de que se imprima. Estoy tratando de ayudarte. Por lo que hay que responder
muy rápidamente de una manera es todo tipo de estado construyendo
hasta este momento. Porque si no
das ese contexto, si no explicas claramente la razón como hicimos
en la primera parte. Si no das
un incentivo o un poco de recompensa por trabajar
conmigo más rápido. Cuando digo, se lo
agradecería. Si pudieras volver a mí para
el final de hoy, si es posible. Eso todavía suena un
poco demasiado directo. Y algunas personas, aunque
esté redactado muy cortésmente, agradecería, si es
posible, un lenguaje
muy educado, un
lenguaje muy respetuoso, aunque esté escrito de manera muy educada y
respetuosa así, aún podrían sentir que
estás siendo un poco demasiado directo, tal vez incluso grosero. Entonces piénsalo así. Tienes que
ganar algo como esto si vas a decir algo como esto al final, si vas a aplicar presión como esta justo
al final del correo. Eso es lo último. Ese es el tono que quiero
crear un sentido de urgencia. Es importante que
actúes muy rápido. Tengo que ganarme eso
con mis explicaciones, con un poco de recompensa
o incentivo que haga que la otra persona quiera
responder muy rápidamente. Esa es una especie de llave aquí. Entonces, mejores deseos. Muy educado. Neil, podrías poner esto
entre paréntesis o no. Realmente no importa. A veces la gente lo hace,
a veces la gente no. Y podrías tener un
número de teléfono aquí abajo tal vez. Sé que estos no
son números, sólo garabatos, pero se
te ocurre la idea. Lo que estamos haciendo
con este correo electrónico es usar
la sugerencia para aplicar presión. Yo quiero roiling para sentir
un poco de miedo. Yo quiero que se sienta asustado de
que si no actúa ahora, algo malo va a pasar
es que el orden se pueda retrasar, eso sería terrible. Entonces cuando siente esa presión y cree que esa presión, que quiere responder rápidamente sin sentir que
soy una persona muy grosera. Es muy delicado,
es muy sensible. Tienes que tener
cuidado para que puedas usar las frases y
métodos de los que hemos hablado en
este correo para aplicar un poco de presión
cuando lo necesites. De acuerdo, pasemos ahora
a nuestra recapitulación.
53. Recap de orden | de confirmación: Recapitulemos rápidamente el correo electrónico de
Neil a Royal y sobre su pedido de lienzo
personalizado. Algunas de las principales cosas de las
que hablamos, incluyendo las frases y
los métodos clave para empujar a
alguien a responder rápidamente y para que
quiera hacer eso. Y también para darte detalles
precisos, como sabes, ayuda a enmarcar el correo electrónico y sirve
como recordatorio. Y ese recordatorio será
la base de la solicitud, fundamento de la solicitud. Ya conoces la
situación de
que esto sea esta temporada,
la temporada ocupada. Entonces este es el
trasfondo que te estoy recordando que
sé que sabes, que entonces voy a usar
para empujarte un poco. Pero quiero asegurarme de que
lo sepas primero para que no sientas que te estoy
empujando demasiado. Entonces usando eso dicho, muy similar a sin embargo, pero un poco más formal, esto ayuda a cambiar
de este recordatorio, que es un poco negativo, tipo de malas noticias
de una manera donde en las cosas de la temporada ocupada
son un poco difíciles este
momento a una
declaración positiva, una declaración proactiva. Estoy aquí por ti. Te voy a ayudar. Hagámoslo juntos. Podemos cambiar de un tono
a otro usando eso dicho, hablamos Con ese fin. Y por si acaso, recuerda, si
acaso es una manera de decir, yo muy responsable,
soy muy proactivo. Quiero asegurarme de que esto es perfecto y hay un 5% de
posibilidades de que pueda estar mal. Entonces porque soy tan responsable, porque soy tan proactivo, voy a asegurarme de
que esto sea correcto. Frase muy útil a eso. N es una manera de subirte conmigo para que
podamos lograr esto para hacerte sentir que
estamos en el mismo equipo y hacerte más dispuesto
a hacer lo que yo solicito, que es
darme, como ya he dicho, 1 millón de veces
detalles precisos en tu confirmación, para confirmar con precisión y para
volver a mí rápidamente y para
querer hacer eso porque
ves que estamos en el mismo equipo y que en
realidad si me ayudas Tú eres el que más se
beneficia de eso. De verdad te beneficias ayudándome porque entonces conseguirás
tus cosas a tiempo. Pero no es tan
presionante que se
encuentre tan grosero o te haga
sentir que en realidad cometimos
algún error y necesito esto de ti
porque cometimos un error. Esta
explicación de fondo que explica la razón de todo
esto y que es un pedido personalizado te hace
sentir especial que estaban dispuestos a ayudarte a trabajar contigo para que
esto se haga rápidamente. Pero esta es una situación única
por el tiempo, por la temporada ajetreada, y como este no es un orden
estándar, es único. Por lo que debes sentirte un poco especial porque
vamos por encima y más allá, estamos haciendo extra para
asegurarnos de que obtienes bien
tus materiales a tiempo, con anticipación. No estamos preguntando porque
hay algún tipo de problema que has hecho algo mal o que hemos
hecho algo mal. Estamos preguntando porque nos importa
y queremos que seas feliz. Y queremos que tengas una buena experiencia y consigas tus cosas. Por eso. Por lo que deberías sentirte
bien con eso. Pero entonces cuando en realidad damos los detalles o especificaciones, como hemos hablado
bastantes veces. Estas son extremadamente simples, sin frases, cortas, simples,
claras, no pueden ser
malentendidas de ninguna manera. Eso es muy importante. Por último, recuerda al final, dice
Neil Al final de hoy, bueno eso es un poco presionante, eso es un poco recto,
un poco directo. Por lo que debe ser urgente. Debe ser muy importante. De lo contrario, no te
empujaría de esa manera. Pero no solo estoy tirando
esto al final. Esto no te resulta impactante
porque me lo he ganado. Me he ganado el derecho de
pedirte que me vuelvas hoy
construyendo el contexto, construyendo los incentivos que recompensa que obtienes por
volver a mí rápidamente, la explicación,
la razón, ¿verdad? Todas estas cosas
se han preparado para que cuando
digo respondan
enseguida, sientas que sí. Está bien. Yo lo haré. Y luego tú y luego lo haces. Así que asegúrate de que cuando pongas algo que es
así al final, sobre todo algo que empuje a
alguien a hacer algo, sobre todo si quieres
que haga esa cosa. Ahora, asegúrate de ganar eso
explicándolo y
dándole un contexto adecuado. De acuerdo, así que ese es nuestro
recapitulación para este correo electrónico. Para la siguiente,
vamos a estar hablando de otra
confirmación, pero va a ser
más corta y más sencilla. Por lo que podemos hacer una
confirmación realmente básica en caso de que necesites confirmar algo
rápidamente con un e-mail. No tanto detalle, no tanto contexto.
54. Escenario | una confirmación sencilla: La última vez hablamos de un correo electrónico de
confirmación algo complejo donde tenemos que proporcionar
antecedentes y razones. Muchas cosas diferentes en las que
tenemos que pensar. Pero y si necesitas confirmar
algo con un amigo, alguien que conoces bien, un colega con el que trabajas a menudo y no
necesitas todo eso. No necesitas todo
ese lenguaje formal. Alguien
con quien te conectas regularmente. Se quiere
confirmar rápida y sencillamente algunas cosas
y eso es todo. Nada más. Fue a
decir lo que crees que es verdad, las cosas que
crees que son ciertas. Y luego se fue a
saber si
esas cosas son nuestras verdaderas. Por lo que nos acercamos a este
tipo de correo de
manera muy diferente a lo que nos
acercaríamos al anterior. Cuando estás hablando con
un cliente, cuando estás usando un lenguaje
formal. Eso es sólo para ese
tipo de situaciones. Bueno, podríamos encontrarnos en ese tipo de situaciones con mucha menos frecuencia de lo que haríamos
en una situación que
necesitamos simplemente
confirmar algo rápidamente. Entonces veamos nuestro escenario y luego entrémonos en el correo electrónico. Luba, consultora,
estará trabajando en un proyecto con una empresa
financiera durante los próximos meses. Está bien. Bastante simple. No creo que haya
nada que explicar. Su consultor es
alguien que puede pasar de proyecto a proyecto, generalmente empresas
diferentes. Una consultoría es una
empresa que trabaja con otras empresas y
sus consultores pueden luego trabajar con esas empresas
y es algo así como trabajar
temporalmente con ellas antes de pasar a
lo siguiente. Y por lo general lo siguiente
será o bien un tipo diferente de proyecto completamente
o una empresa diferente. De acuerdo, Entonces esto es lo que
Luba estará haciendo. Ella quiere confirmar
algunos detalles importantes antes de empezar, antes de iniciar el papel. Entonces esto va a ser
alguien que va a estar confirmando con alguien
que sepa estas cosas. Por supuesto, de lo contrario, no
estaría
enviando un correo electrónico a esa persona. Entonces está enviando un correo electrónico a la persona que conoce la realidad,
conoce la situación. Ella piensa que Luba
piensa que sabe. Es bueno confirmar
porque si
apenas estás iniciando un proyecto y
te sale algo mal, malentendiste algo,
entonces la gente podría juzgarte. Podrían trabajar
contigo de una manera diferente. Podrían pensar, Oh, no
eres una persona muy
cuidadosa. Por lo que es muy importante
asegurarse de que estés alineado y en la misma página con todos los
demás desde el principio. Eso es todo. Echemos un vistazo al correo electrónico.
55. Correo electrónico completo | con una lista para confirmar: Echemos un vistazo a nuestro
e-mail de confirmación de Luba a Lisa. Lisa conoce la realidad, conoce la situación
sobre este proyecto. Luba cree que sí, pero quiere confirmar. Entonces leamos a través de él
y luego hablemos de ello. Aquí vamos. Lisa. Fue agradable hablar con ustedes esta tarde como
seguimiento a nuestra reunión, sólo
quisiera confirmar
algunas cosas específicas. Uno, quien dirigirá PM
o gerente de proyecto. ¿ A quién va a enviar el
gerente del proyecto para este proyecto B. Usted mencionó a Franny a Usted mencionó a Franny a
la propuesta de presupuesto para el jueves? ¿ Correcto? Tres. ¿ Estarán Wendy y Glenn
en la próxima reunión? Muchas gracias
por su apoyo, esperando su respuesta. Saludos cordiales Luba. De acuerdo, entonces
hablemos de todo este correo electrónico. tenemos todo el asunto. Estamos viendo todo
el correo electrónico. Increíble, ¿verdad? En primer lugar, Lisa, ¿esto es
formal, informal, neutral? Yo diría que es más neutral, pero yo diría que es
neutral, familiar. Eso significa que tenemos una relación
algo cercana. Eso no quiere decir que seamos mejores
amigos éramos colegas, y estamos sobre una base de nombre para
que podamos
hablarnos así. No necesitamos decir Hola Lisa. Está bien decir Hola Lisa. Oye, Lisa estaría bien. Pero eso podría ser un
poco menos formal. Querida Liza, probablemente demasiado formal. Eso sería algo
que le dirías a un cliente o a un cliente
que no conoces bien, o a alguien a quien estás enviando un correo por primera vez. Por lo que Lisa trabaja bien aquí. Fue agradable
hablar con ustedes esta tarde. Esta es una referencia muy rápida, una referencia rápida a la
última vez que nos comunicamos. Puede ser un rompehielos muy
bueno, Ya sea que estés hablando por teléfono o en un e-mail por
mencionar la última vez que te
comunicaste con alguien. Por lo que esta tarde fue la última vez que todos
tuvieron una reunión juntos. Y para hacer referencia, esa podría ser una buena idea
aquí al número 1, establecer un tono
amable y personal, pero también para
recordarte que yo estaba ahí y para conseguirte Lisa, en el marco correcto de mente. Está bien. Sé de qué proyecto
estamos hablando. Sé de qué cosa
estamos hablando. Justo estábamos ahí, así
que sé en qué reunión debería
estar pensando. Fue la sesión de la tarde, no la de la mañana. Entonces sé de lo que estás
hablando. Esto ayuda a hacer clic a esta persona en el marco mental correcto, marco de la mente, el fondo adecuado para
entender lo que sigue, porque Lisa podría
estar extremadamente ocupada. Quién sabe en cuántos equipos
está involucrada? Quién sabe cuántas
reuniones tiene, quién sabe
cuántas cosas tiene pasando. Si puedes referir
algo relevante como esto, puede ayudar a evitar
confusiones y preguntas. ¿ De qué se trata esto? ¿ De qué estamos hablando?
¿ Quién es esta reunión? Lo que ahora probablemente recuerda, pero no queremos
asumir eso. Por lo que es mejor
ayudar a Lisa a meterse en el marco mental correcto,
deja las cosas claras. De acuerdo, ahora, entramos en la confirmación como
seguimiento a nuestra reunión. Esto es muy útil. Esto crea una conexión entre esta cosa a la que
has hecho referencia, esta cosa a la que ahora estoy
pensando que pasó por
la tarde y de
lo que sea de lo que estás a
punto de hablar, en este caso, una confirmación. Entonces ahora estoy realmente en el marco mental
correcto. Tienes que
pensar en la reunión, está bien. Entonces como seguimiento
a eso. Está bien. Entonces ahora sé de qué
va a ser
este correo electrónico en general. Ahora realmente tengo el marco mental
adecuado como un, como muestra de mi gratitud,
como, como un recordatorio rápido sobre. Entonces esta es una forma de decir
que es este tipo de cosas. Eso es lo que como algo es, usamos esta manera de decir, este tipo de cosas generalmente es
lo que voy a estar haciendo ahora. Es una forma de tipo de señal, Hey, voy a hacer esto ahora. Oye, voy a
hablar de esto ahora. Oye, voy a decir esto ahora
como muestra de mi gratitud, me gustaría llevarte a
cenar como recordatorio rápido sobre la fecha límite que
viene este jueves, luego dices
algo así. Es una forma de solo hacer
referencia a eso, oye, estoy a punto de hacer esto. Estoy a punto de decir esto como seguimiento
a nuestra
reunión, de acuerdo. Ahora sé lo que viene. A mí sólo me gustaría recordar. Simplemente hace que suene un
poco menos directo, un poco más suave. Ya hemos hablado de eso.
Más suave, menos directo. Y si fuera
a reafirmar la palabra solo podría decir que no es gran cosa. No es gran cosa. Hace que
suene como que no es gran cosa. Por lo que la otra persona no
se siente estresada ni presionada. Es una forma de
suavizar la presión haciéndola un
poco menos directa. A mí sólo me gusta confirmar
algunas cosas específicas. Wow, hemos saltado justo en ello. No todas estas cosas de fondo, no todas estas razones, estas largas explicaciones,
no lo necesitamos. Esto es algo rápido
que quiero hacer. Ya he hecho referencia a
lo que estoy hablando. Ya sabes de lo que
hablo ahora, estamos en la misma página. Estás en el
marco mental correcto. Entonces yo de forma rápida y sencilla con una lista numerada no
tiene que ser una lista numerada, pero a veces
esa es una buena idea. Si son tres cosas, se
siente como sólo tres. Digo lo que creo que es cierto. Ahora, nota con cada uno de
estos puntos numerados, hago una pregunta. Ahora la pregunta debería ser
una frase completa probablemente. Por lo que dije antes, no uses una frase completa
a menos que tengas que hacerlo. Aquí, tal vez tengas que hacerlo, porque las preguntas son las
que mejor se formulan como oraciones completas. Pero ten en cuenta que
no son muy largos. Seguimos tratando de
mantenerlos relativamente cortos porque queremos
confirmar información. Si cada punto es demasiado largo, entonces quien esté leyendo
esto podría perderse. Y eso no es algo bueno. ¿ Tiene que ser
una lista numerada? No, no lo hace. Está bien. ¿ Quién será el
Gerente de Proyecto PM para este proyecto B? Mencionaste a Franny. Ahora bien, tenga en cuenta que
tengo esto después, muy importante, pero voy a leer el resto de éstos. El proyecto de presupuesto será
enviado para el jueves, ¿Correcto? Estaremos Wendy y Glenn
en la próxima reunión. Por lo que estos son bastante
simples, pero ten en cuenta, podríamos responder a todo
este correo electrónico si
todos son correctos con sí. Todo lo que dijiste es correcto. Todo lo que dijiste está bien. Entonces tenemos aquí tres preguntas. No sólo suposiciones,
no sólo declaraciones sobre lo que creemos que es
cierto, sino preguntas. Esto puede atraer a la otra persona
a lo que estás pidiendo. Y las preguntas pueden
ser una gran manera para que digas lo que
crees que es cierto. Pero cada uno de estos lo está haciendo de una manera ligeramente diferente. Entonces hablemos de esto. Quién va a la PM para
este proyecto B. Si sólo tenemos eso, entonces Lisa tiene que
contestar con un nombre. Pero si después de mi pregunta, tengo mi suposición de
que mencionaste a Franny, entonces tu respuesta puede ser más sencilla. Eso es correcto. Eso es
correcto para Franny. Está bien. Entonces pregunta
seguida de simple suposición. El siguiente, la propuesta
presupuestal será enviada el
jueves, ¿Correcto? Bueno, esa es una forma muy
sencilla de hacerlo. ¿ Correcto? Entonces esto es correcto. La respuesta puede ser correcta. Este es correcto,
la respuesta es correcta. Sí, Sí, ¿Correcto? Correcto. Está bien. Estaremos Wendy y Glenn
en la próxima reunión. Sí. Correcto. Por lo que las respuestas a estas
preguntas pueden ser muy simples porque estoy en cada una de estas poniendo mi
suposición en ello. Este es quizás
el más fácil de hacer. Todo lo que haces es hacer
la declaración. Dices lo que
crees que es cierto, y luego dices correcto
o correcto, correcto. Correcto. Correcto. Y se podría hacer eso
por todos ellos. No tienes que hacer
cada uno de manera diferente. Quería mostrarte cómo se ven los
diferentes estilos. Pero si dijeras, por ejemplo, Franny será la PM, ¿verdad? El proyecto de presupuesto será
enviado para el jueves, ¿correcto? Wendy y Glenn estarán
en la reunión, ¿verdad? Eso estaría bien. Entonces la respuesta a
todo el correo electrónico podría ser sí. ¿ Correcto? Y esa sería la respuesta. Y eso también estaría bien, porque estamos ocupados, la
gente arrienda ocupada. Ella quiere responder rápidamente. Entonces, ya sea que uses solo
éste o solo éste, o simplemente éste
o una mezcla de éstos, intenta incluir tu
suposición en la pregunta para
que para la persona que tiene
que contestar, Es muy fácil. Y no necesitan
pensar mucho. No necesitan escribir mucho. Pueden responder rápidamente. Ese debería ser tu objetivo
pensar en cómo hacer que sea
fácil que la otra
persona responda. Y usar cualquiera de
estos funcionaría. Este es igual de sencillo pero un estilo ligeramente diferente. Número 2, hacemos la declaración
luego decimos, correcto, correcto. Para este tercero, cuando
tenemos que
expresarlo como un sí no pregunta. A sí, sin duda sería
Do you you can can i r Somos ellos es lo va Wendy lo
van van a ver. Todos estos son
sí, no hay preguntas. Una gran manera de hacerlo. De nuevo, podríamos hacer
los tres en sí, sin preguntas. Podríamos decir, ¿es Frannie el PM para este proyecto?
Muy sencillo. Entonces la respuesta
sería sí o no. ¿ Se
enviará la propuesta presupuestal para el jueves? Respuesta muy sencilla
sería sí o no. Y luego estaremos Wendy y
Glenn en la próxima reunión. El contestar sí o no. Entonces tal vez la respuesta
al correo electrónico sea sí. Esos son todos correctos. Gracias, Lisa. Y eso es todo. Entonces sea cual sea el estilo que elijas, solo recuerda tratar de mantener
el punto más grande en el mío. Quiero que este correo electrónico sea
muy fácil de responder. Ese es mi objetivo. Entonces cerramos este correo electrónico
con algo muy sencillo. Muchas gracias
por su apoyo. Entonces solo estás
mostrando aprecio. Esa es una buena nota para terminar en
espera de tu respuesta. Ahora, eso depende de
cómo quieras decirlo. Esperando con ansias tu respuesta
suena un poco más suave. Más suave. El software estaría
deseando tu respuesta o espero escuchar de ti o
algo así, podrías terminar con, muchas gracias
por tu apoyo. Y deténgase ahí. Recuerda esto último es solo el último pensamiento que quieres irte
con esta persona. El tono, cómo termina. Éste termina con
aprecio más un recordatorio de que estoy
esperando que me vuelvas a llamar. Sí necesito saber esto. Esperar tu respuesta
significa que estoy sentado aquí. Te da la sensación de
que estoy así esperando. Hazme saber. Necesito que confirme
sin ser grosero. No es grosero de ninguna manera. No es para dirigir. Esta es una forma muy común de terminar un correo electrónico cuando la otra
persona necesita responder. Y cuando quieres
hacerles saber que las
estás esperando. Por lo que es relativamente sencillo hacer este tipo de correo electrónico de
confirmación corto. Vamos ahora a hacer nuestra recapitulación.
56. Recap una confirmación simple: Hagamos nuestro
resumen rápido del correo electrónico de lupus a Lisa para confirmar
algunas cosas básicas sobre un proyecto próximo en el principio
mismo del correo para establecer un tono amistoso y
tal vez lo más importante, para conseguir el otro persona en
el marco adecuado de la mente. Luba menciona rápidamente la
última vez que hablaron. Tuvieron una reunión
esta tarde. Una rápida referencia a eso pone la otra persona en
el espacio de cabeza derecho. Para que entonces
lo siguiente tenga más sentido. Después utiliza
puntos de bala numerados para hacer preguntas que incluyen la suposición o el entendimiento
que tiene. Y hablamos de los
diferentes estilos de preguntas. Pero lo importante es
que esas preguntas son muy fáciles de responder para
que Lisa pueda, cuando pase por esas, quizá agregue un poco de
detalle si quiere. También puede hacer 1, 2, y 3 y agregar un poco de detalle a cada uno si eso es
lo que quiere hacer o si solo quiere confirmar que todo
es cierto porque los supuestos están
en el o adjuntas a las preguntas. Ella sólo puede decir porque
está muy ocupada. Ella no tiene mucho tiempo. Ella quiere
responder rápidamente a muchos correos electrónicos. Ella sólo puede decir que sí, todo eso es correcto, lo cual es muy
conveniente para ella. Y ahora probablemente esté
pensando en Luba. Esta es una persona muy
reflexiva. Ella escribe correos electrónicos de una manera que me
hace muy fácil responder. Apenas tengo que hacer nada. Sólo puedo
confirmarlo porque todo está ahí dentro. Perfecto. O puedo agregar algunos detalles o puedo corregir algunas
cosas si es necesario. También es importante tener en cuenta
que a diferencia del último correo electrónico, este es muy
corto porque
no necesitas hacer algo
más largo de lo que necesita ser. El último necesitaba. Ese contexto y antecedentes. Este no lo hace. Es una confirmación muy sencilla. Se supone que es algo
que la otra persona pueda leer en 20 segundos y responder
rápidamente. No se supone que sea un correo electrónico formal
largo. A veces los largos
correos electrónicos son mucho mejores. A veces los
correos electrónicos muy cortos son mejores. Pero ¿cuándo debes hacer
El estilo más largo y cuándo debes mantenerlo
muy corto y sencillo? Bueno, si estás escribiendo
correos electrónicos de ida y vuelta muy a menudo con alguien,
si es un colega, alguien con quien trabajas,
incluso un cliente, y te estás
comunicando regularmente con ellos. Si cada vez escribes largos
correos electrónicos, se van a sentir agotados. Entonces lo que uso como
buena regla de oro para mí es cuanto más me
comunico con alguien, generalmente, menos necesito
decir puedo mantenerlo
sencillo, mantenerlo corto. Pero si estoy enviando correo electrónico
a alguien por primera vez, sobre todo a alguien que
no conozco muy bien, entonces tal vez necesito
decir un poco más. A lo mejor necesito ser
un poco más formal, y eso no es
cierto en todos los casos. ocasiones el primer email puede ser muy casual y muy freestyle. Depende de la situación. Depende de tu relación. Para éste y para muchos correos electrónicos relacionados con el trabajo,
sobre todo entre colegas. Corto y simple es
generalmente la mejor opción. Está bien, eso
es todo para este correo electrónico. En el siguiente, vamos a
hablar de confirmar el tiempo. Entonces te veré en
la siguiente lección.
57. Escenario | conponer un tiempo: Vamos a continuar en esta sección confirmando
información para hablar de cómo
podemos confirmar el tiempo. Entonces vamos a estar buscando
un correo electrónico de confirmación de tiempo. Vamos a pasar por
el escenario. Entonces. Miraremos el correo electrónico y
hablaremos de ello como de costumbre. Aquí vamos. Karina es
secretaria en un departamento de RRHH y se encarga de
programar entrevistas a los aspirantes. Aspirante es
alguien que quiere conseguir un empleo para solicitar un empleo. Si estás haciendo eso,
eres aspirante, estás completando
una solicitud. Y por lo general la persona en
RRHH te estará ayudando, alguien en el departamento de RRHH. Ahora secretario, tal vez solo arreglan cosas, cosas
programadas. Es posible que en realidad no
hagan la entrevista. Ella quiere proporcionarle a karl una gama de
tiempos disponibles y que él confirme cuál es mejor para evitar muchos
correos de ida y vuelta. Ahora esto es algo de lo
que hemos
hablado a lo largo del curso. Lo que queremos hacer
cuando nos comunicamos eficazmente es que queremos
asegurarnos de que la otra persona
sepa a qué nos referimos. Por supuesto, muy claramente
entienden y saben qué
acción necesitan tomar. Y no necesitan
responder con preguntas porque no
entendieron lo primero. Porque si tienen preguntas, responderán
con las preguntas. Entonces la otra persona tiene que responder con la respuesta
a la pregunta. Entonces podría tener que
recordarles
la pregunta original porque realmente lo que querían
era una confirmación. Después hay otro ida y
vuelta. Esto es un desastre. No queremos esto. Entonces en general, y
sobre todo cuando estás confirmando algo
con un e-mail. En general,
intenta reducir tanto
como puedas la necesidad de
un ida y vuelta
poniéndote en los zapatos de la
otra persona. Y eso significa proporcionar
opciones de una manera clara. Eso significa
asegurarse de que algo no se
pueda leer de
dos maneras diferentes. Y hablaremos de esto
mientras miramos el correo electrónico. Pero solo quiero
que tengas esto en mente. Esto es una cosa realmente, realmente importante cuando
fuiste a escribir correos electrónicos claros
efectivos para
evitar el ida y vuelta. Porque eso puede causar
muchos problemas y muchos malentendidos. Entonces echemos un
vistazo al correo electrónico.
58. Parte 1 | Tiempo aceptable: Aquí tenemos nuestro
correo electrónico de Karina, la secretaria de RRHH, a Karl, el aspirante a este trabajo. Leamos a través
de la primera parte. Este no es todo el correo electrónico. Esta es la primera parte donde
explicamos un poco las cosas y proporcionamos algunos tiempos
disponibles. Entonces vamos a leer a través de él. Hola Carl, Perdón por
la respuesta retrasada. Nuestro sistema de programación está caído, por lo que las cosas están tardando un
poco más en aprobarse. Nos gustaría agendar
una entrevista presencial contigo en algún momento de la
semana, si es posible. Por favor avísame qué
hora es mejor para ti. Horarios disponibles esta semana. Miércoles a la 330 o 430. Jueves En cualquier momento
de 130 a tres, viernes a las diez AM o una PM. Lunes a las dos de la tarde o cinco de la tarde. Miércoles en cualquier momento de
02:00 PM a 04:00 PM. Está bien. Entonces aquí está nuestra primera parte. Vamos a explorarlo un poco. Aquí tenemos el correo de la secretaria de RHH
Karina a Karl, el aspirante a este trabajo. Leamos a través de ella. Hola, Carl. Perdón por la respuesta retrasada. Nuestro sistema de programación está caído, por lo que las cosas están tardando un
poco más en aprobarse. Nos gustaría agendar
una entrevista presencial
contigo en algún momento de la
semana, si es posible. Por favor avísame qué
hora es mejor para ti. Horarios disponibles esta semana. Miércoles a la 330 o 430. Jueves En cualquier momento de
130 a tres PM. Viernes a las diez de la mañana o una de la tarde. La próxima semana. Lunes a las dos de la tarde o cinco de la tarde. Miércoles en cualquier momento a partir de
dos PM, 04:00 PM. Está bien. Entonces esta es nuestra primera parte. Tenemos los tiempos y un poco
de información de antecedentes. Hablemos a través de ello. Aquí hay un
saludo estándar común. Hola Carl. No es muy formal. No es muy informal. Ya sabemos de esto. Ya hemos hablado de ello. Esto está bien si
quería hacerlo más formal, ¿qué debería usar? A lo mejor, querido Carl. Si ella quería
hacerlo menos formal, ¿qué debes usar? A lo mejor sólo Karl sin nada
delante o, oye, Carl, quizá no sea una buena idea para alguien que
realmente no haya hablado con eso. A menudo, alguien que está
solicitando un trabajo que podría no encontrarse
como muy profesional. Está bien. Perdón por la respuesta retrasada. Está bien. Entonces algo está apagado por aquí. Carina está reconociendo
que algo anda mal. Normalmente, ella podría haber
respondido más rápidamente, pero por cualquier razón bien, por esta razón, ha
respondido con unos días de retraso. Entonces ella lo está reconociendo. Y esto es algo importante. Si sabes que alguien
podría estar un poco molesto por algo
en lugar de evitarlo, puedes decirlo justo
al principio. Eso tiende a comunicar
un sentido de responsabilidad. Se comunica confianza, honestidad. Por lo que puede ser una buena idea
simplemente reconocer lo que llamamos el elefante en la sala y llamamos eso Es una expresión
común. Elefante en la habitación. En general inglés decimos, nadie
va a mencionar
al elefante en la habitación. Esto es lo obvio en lo que
todo el mundo está pensando, que nadie quiere
mencionar ni hablar directamente porque es
un poco incómodo. Bueno, podría ser un poco
incómodo que haya
un retraso de cinco días en la respuesta de
Karina a Carl. ¿Verdad? Está bien. Pero si solo digo honestamente
al principio que me disculpo por eso y lo reconozco. En realidad, Carl
podría sentirse mejor, pero aún quiero explicarlo. Ahora nota aquí,
Karina lo explica sin hacer una gran excusa. Entonces dice, nuestro sistema de
programación está caído, así que las cosas están tardando un
poco más en aprobarlo. Está bien. Ahora entiendo la razón. Totalmente razonable. Esto me dice que las cosas
están un poco respaldadas, que no soy el único
candidato que consiguió un email tardío de que todos
los demás candidatos
están unos días retrasados, o al menos todos
están un poco poco más tarde de lo que deberían ser. Entonces eso me hace sentir
más cómodo. Ahora, ojalá esto sea
cierto y esta es en realidad la razón y parece lo suficientemente
razonable. Por lo que no suena
como una excusa. Por lo general querrías
asegurarte de que no suene como una mala excusa. Como si solo trataras de
evitar explicar por qué pasa algo para
inventarte algo. Esto parece bastante razonable. Está bien. Nos gustaría agendar una entrevista presencial
contigo en algún momento de esta semana. Muy claro. Ahora Carl conoce
el propósito de este correo electrónico. Pensé que no me
iban a volver. Me volvieron a llamar.
Eso es emocionante. Y justo al principio aquí, me
dicen por qué me están
volviendo después de que le
expliquen al elefante en la habitación, entonces claramente
manifiestan el propósito. Para eso es la primera
parte, ¿verdad? Decimos por qué estamos
escribiendo el correo electrónico. Es necesario antes de
entrar en los detalles. Por lo que queremos agendar
una entrevista presencial. En algún momento de esta semana, si es posible, por favor avísame qué
hora es mejor para ti. Esto también es muy útil
porque me está dando algunas opciones si soy Karl
ahora tengo algunas opciones. Si solo dicen que tu entrevista es el
jueves a las cuatro de la tarde, tengo que despejar mi horario. Y eso es un poco un poco de miedo porque
tengo que estar ahí en ese momento y si algo
sale mal o pasa algo inesperado,
no lo sé. Por lo que es agradable
tener algunas opciones. Bueno, eso es lo
que estamos haciendo aquí. Estamos confirmando la hora. Por lo que Karina
se ha ido de su camino para asegurarse de qué
horarios están disponibles, qué tiempos son gratuitos
para que Carl elija. Ella podría hacerlo de
la manera contraria. Podría decir, queremos hacer una entrevista presencial con usted. Podría por favor proporcionar cuatro a cinco ventanas de tiempo que estén disponibles para usted
dentro de las próximas dos semanas. Podríamos llamar a esas ventanas de
tiempo o a veces solo podríamos
decir por favor proporcione su disponibilidad para
las próximas dos semanas. Tu disponibilidad
para la próxima semana, tu disponibilidad para
las próximas dos semanas, entonces básicamente él se
sentaría y haría lo mismo como respuesta a
lo que Karina ha hecho aquí. Por lo que a veces va
así donde
se proporcionan los tiempos, a veces al revés donde se solicitan
los tiempos. Y es una especie de lo mismo. En realidad es sólo
un paso más. Ahora bien, ¿es posible
que el auto no tenga disponibilidad
alguna
para estos tiempos? Bueno, ojalá no porque
hay bastantes. Dijo esta semana. Entonces ella está sugiriendo por
eso la preferencia. Entonces, ¿qué crees que va a elegir
Carl? Él va a elegir algún
tiempo aquí probablemente, ¿verdad? Esta es la preferencia. Karina tiene la disponibilidad para las personas que
harían la entrevista. Y está bastante claro que esta semana va a
ser mejor para ellos. Y obviamente Karl
quiere el trabajo, así que va a hacer eso en
algún momento de esta semana, si es posible, es algo así como empujar Carl tenía a Carl
por favor elegir esta semana. Pero la otra disponibilidad aquí la deja un
poco más abierta, si
acaso Carl no tiene
absolutamente tiempo. Esta semana, un poco más de flexibilidad,
y eso puede ser bueno. Pero de nuevo, sí sugiere
que esto es mejor, que esto se prefiere, que éste es el
que realmente quieren el equipo de RRHH y las personas que harán la
entrevista. Prefieren esta semana porque dicen esta
semana si es posible. Es así como se puede insinuar. Y al mismo tiempo, parecía muy abierto,
parece muy flexible. Honestamente. Yo lo hago todo el tiempo. Digo aquí está mi
disponibilidad para la próxima semana, lunes, martes, miércoles,
jueves, viernes. Estos son los tiempos, pero sería genial si
pudiéramos charlar el lunes o el martes, si es posible. Y si es posible deja espacio
para que la otra persona diga:
Bueno, absolutamente no puedo. Tengo algo pasando. Deja espacio para eso. Lo acepta, pero sigue
empujándolos hacia el revés, los empuja hacia
la preferencia. Ahora hablemos de la
disponibilidad en sí, estos dos. Ahora note aquí que estos están escritos de dos maneras diferentes. Recuerda dije que haces una
regla y sigues tu regla. Muchas
formas diferentes de escribir tiempos. Hay muchas
formas diferentes de hacer listas de viñetas. Hemos mirado a
bastantes hasta ahora. Entonces, ¿cuál es la regla aquí? Bueno, claro, carina está
poniendo el día primero, miércoles, jueves,
viernes, lunes, miércoles. Está bien. Muy bien. Ahora nota algunos de estos tienen AMP m y algunos de ellos no. Está bien. ¿ Qué está pasando? 330 o cuatro treinta un
treinta a tres PM AM PM. Diez a 1 pm, 2 pm, 05:00 PM, 2 pm a
04:00 PM, o a 4PM. Entonces parece que
la regla aquí es si Karina da un tiempo de 30 minutos
o un minuto, si le suma minutos, no da AM ni PM, y asume que Carl
entiende que no son va a hacer una entrevista a las
tres de la mañana, pero usa AM o PM
cuando da una hora exacta. Diez a M, 1 pm, 2 pm. Ahora, por supuesto, auto no asumirá que dos
significa dos AM de la mañana, y que cinco significa cinco AM. Entonces aunque escribiera
el lunes a las dos o cinco, probablemente estaría bien. Pero tal vez siente
que agregarlo porque no tiene el 30 después simplemente se ve mejor. Tiene más sentido. Prefiere eso. A lo mejor esa es su regla, así que se queda con
ella y eso está bien. Eso está bien. Una vez que hagas tu regla sin embargo, síguela, apégate a tu regla. Si querías hacer AM y
PM después de todos estos, bien. Si quisieras
escribir cinco así, probablemente
podrías hacer eso también. Creo que eso es un
poco raro si no tienes minutos después. Entonces creo que
probablemente sea mejor hacer AM y PM por todo. Si quieres hacer una mayúscula m y PM mayúscula,
eso también está bien. Si quieres incluir
la zona horaria como EST o GMT más tres
o algo así. Est o a veces
las zonas horarias se dan así. Gmt, Greenwich Mean Time más
cinco, algo así. se puede hacer. A lo mejor al principio dices que todos los tiempos se dan
en GMT más 5, todos los tiempos se dan en EST,
Hora Estándar del Este. Entonces dices todas las veces, para que no tengas que
escribirlo por cada uno. Hay muchas
formas diferentes de escribir tiempos. Y así está algo
bien siempre y cuando
no rompa alguna regla
sobre cómo escribir tiempo. Esto es bastante claro si
es entre estos dos. Esto es bastante claro
si quieres escribir tiempos
exactos y
no es entre esos dos. ¿ De acuerdo? Entonces de nuevo, diré que
haz tus reglas, luego sigue tus reglas. No lo cambies. No hagas las cosas de
manera diferente porque entonces se pondrá confuso. Y lo último que quieres
es causar confusión, vale, sigue tus reglas. Ahora, veamos la
segunda mitad de este correo electrónico.
59. Parte 2 Instrucciones especiales y CTA: Ahora leamos a través de la segunda y última parte
del correo electrónico de Karina a Carl. Aquí vamos. Por favor confirme su
disponibilidad lo
antes
posible para que pueda
agendar la entrevista. Elige una vez. Por favor. Preste atención a eso. También, solo para informarle, estamos haciendo algunas
remodelaciones en la oficina. Así que asegúrate de usar la
entrada lateral cuando llegues aquí. Está bien. ganas de escuchar
de ti y buena suerte. Gracias, Karina. Y hemos hablado de gracias. Hemos hablado de
estos saludos, de los saludos finales. Entonces no vamos a meternos en eso, pero quiero centrarme
en dos cosas aquí. Está bien. El llamado a la acción, el CTA, esto tiene que
ser muy claro, ¿no? ¿ Es esto lo último que
estamos dejando a Carl ancho? Bueno, está bastante cerca. Tenemos un, por cierto. Y esto, por cierto, también
hablaremos. Pero este es el importante
llamado a la acción. Esto es lo que queremos
asegurarnos de que Carl haga a continuación. ¿ Qué acción debe tomar? Confirma tu disponibilidad. Pero Karina ha ido
un paso más allá. Ella se ha puesto en sus zapatos. ¿ Y qué encontró cuando se
puso en sus zapatos? Ella encontró que Carl
podría ver un montón de veces y luego confirmar todas las que
están bien para él. Porque quiere
ser realmente respetuoso y decir, bueno, muchos de estos
están bien para mí, éste y
éste y éste. Entonces hay necesidad de
otro otro ida y vuelta para confirmarlo. En realidad, Carina
quiere ser muy clara. Todos estos tiempos están bien. Entonces lo que quiero que hagas Caro, es que escojas el
que más te convenga. Pero reconozco que si
estás leyendo esto rápidamente, quizá no escojas una, y en su lugar podrías escoger las que son buenas para ti. Entonces quiero ser muy
claro y no quiero ningún malentendido
porque me he puesto en tus zapatos. Voy a añadir esta
pedacita aquí. Por lo que además del favor confirme su disponibilidad lo antes posible, bastante claro llamado a la acción. Correcto, respetuoso,
también sugiriendo que la velocidad es mejor
pronto, Eso es bueno. Además de eso, agregar algo que
pudiera causar confusión, para dejarlo absolutamente claro. Entonces piensa en esto. Cuando le das a la otra
persona que llama a la acción, ¿hay alguna manera de leerlo dos veces o de leerlo de
dos maneras diferentes? Para entender lo que dijiste
de dos maneras diferentes. ¿ Eso es posible? Si es así, piensa o bien
reformular tu sentencia, toda
tu
cosa original que escribiste. Piensa en hacer
eso para que sólo se
pueda entender
de una manera. O añadir un pedacito, tal vez dentro de paréntesis
como este aquí. Para simplemente aclararlo. Algo así no
tiene que ser una frase entera. O bien. Elige una vez, por favor. Eso no tiene por qué
ser una sentencia completa. Podría ser sólo una
vez, por favor. Ahora, hay un pequeño riesgo de que eso suene
un poco directo, pero creo que es un riesgo
muy pequeño. No creo que Carl se sienta ofendido
por eso en absoluto. De hecho, creo que
apreciará la claridad. Por lo que siempre recuerda
tratar de pararse en los zapatos de la otra
persona, ver las cosas desde
su punto de vista. Y podrías escoger un par
de cosas que puedes hacer para aclarar para asegurarte de que no haya
malentendidos, ya sea reformulando
tu llamado a la acción, tus instrucciones originales en la parte principal de tu correo electrónico. O para agregar un pedacito solo para asegurarse entonces
hay una especie de, por cierto, declaración aquí. De acuerdo, por cierto, ahora, ¿deberíamos usar, por cierto? Por cierto, bueno, eso suena muy conversacional. Entonces estaría bien
hacerlo si
quieres sonar muy
conversacional. Por cierto, coma, sólo
quiero que sepas. O por cierto,
cuando llegues aquí, creo que está totalmente bien. Entonces si usamos, por cierto, cuando llegues aquí, está bien. Pero Carina quiere ser quizá un poco más
profesional sonando. Por lo que ella dice, También
sólo para informarte. También solo para informarte. Pero esto indica que este
no es el principal llamado a la acción, que se trata de un tipo de
información lateral. Información extra. Para que lo sepas, el verdadero llamado a
la acción, lo realmente
importante está aquí. Por lo tanto, presta atención. Esto, esto es lo que hay que
prestar atención. ¿ De acuerdo? Tan solo para informarte, sonando
algo formal aquí, estamos haciendo algunas
remodelaciones en la oficina. Así que asegúrate de usar la
entrada lateral cuando llegues aquí. Está bien. Eso es sólo un recordatorio. A lo mejor pega eso en cada correo electrónico que envía
relacionado con entrevistas. Probablemente una buena idea porque si están sacudiendo
la puerta principal porque no
pueden entrar o las cosas parecen cerradas porque
se están remodelando. Bueno, eso puede evitar
cierta confusión. Ahora si esto es programación
y entrevista en línea, un video chat, tal vez es programar un encuentro
con alguien. Es una especie de todo lo mismo. Si hay alguna instrucción
especial relacionada con ese Video meet up o video reunión o
entrevista o lo que
sea podrías hacer también por cierto, solo para que lo sepas, y después decir el cosa que
quieres que sepan. Ahora podrías entonces
preguntarte, ¿qué pasa con PS? He oído hablar de PS al final, incluso después de que Karina
diría PS, probablemente no. Esto se suele utilizar para cartas
escritas a mano. Realmente
ya no se usa para correos electrónicos. Yo recomendaría encarecidamente evitar usar postscript o PS, no algo en lo que
vamos a estar pasando mucho tiempo en este curso. Si quieres agregar información, está bien ponerla en
esta parte del correo electrónico, solo asegúrate de que tenga
algo que lo marca como también o por cierto, o simplemente. Entonces, ya sabes, por fin, lo último que
queremos salir con Carl aquí, ganas de
escuchar de ti y buena suerte Esperando
escuchar de ti. Esto es algo que
hemos visto antes. Esperar con ansias
escuchar de ti tipo de empuja a responder. Te estoy esperando para que respondas. Por lo que ayuda a reforzar o apoyar eso de una manera
muy amigable. También, esta Buena suerte es
relevante para lo que está pasando. Espero que te vaya bien
en tu entrevista. No te voy a entrevistar. Alguien lo hará. Espero que te vaya bien. Por lo
que en cualquier momento alguien
está haciendo algo en lo que podría
tener éxito o fallar, tal vez sea una
buena idea agregar buena suerte y agrega una
bonita nota de apoyo. Y recuerden, esta es
realmente nuestra última impresión, la última cosa que
dejamos con esta persona. Entonces por qué no terminó en
una nota muy positiva, optimista. Entonces, gracias Karina. Entonces eso es todo para este correo electrónico. Hagamos nuestro recapitulación de correo electrónico.
60. Recapitalizar | conponer un tiempo: Ahora que hemos
mirado el correo electrónico de Karina a Carl para programar una
hora para una entrevista, para brindar opciones
para confirmar una hora. Vamos a repasar algunas de las
frases clave y las ideas principales, las principales tomas
de este correo electrónico. Recuerda a veces justo
al principio quieres identificar
al
elefante en la habitación. Identificar al elefante
en la habitación como un retraso, algo que
no está del todo bien. Error que puede aliviar la tensión y permitir que la
otra persona se relaje. ¿ Por qué fue esto cinco días de retraso? Es por eso que déjame decírtelo, o al menos voy a
reconocer que sucedió. Por lo que Karina ha hecho eso
y ha proporcionado una razón. Solo ten cuidado cuando
estés dando razones. Las razones deben ser claras
y deben ser honestas. No maquilles una razón larga y
complicada que tome dos párrafos en explicar. Eso suena como una excusa. Por lo que Karina explica el retraso sin que
suene como una excusa. Y si pudiera sonar como una excusa que tal vez
no lo explique, solo di, realmente
lo siento por el retraso. Has reconocido al
elefante en la habitación. Ahora podemos pasar al punto
principal del correo electrónico, y eso probablemente esté bien. Ahora uno de los
principales trabajos de Karina es
eliminar la necesidad de muchos correos electrónicos de ida y
vuelta. Porque es secretaria. Ella quiere
asegurarse de que todo sea eficiente y no haya mucha comunicación innecesaria de ida
y vuelta. Entonces solo da una vez y eso no funciona para Carl. Después tienen otro
correo electrónico y otro por lo que quiere proporcionar
tantas veces como sea posible. Ahora recuerda,
hablamos de esto también. Podría preguntarle a Carl cuatro veces y luego Carl puede proporcionar
tantas veces como sea posible. Si ella lo dice de la manera correcta, favor de proporcionar su disponibilidad
para las próximas dos semanas. Pero está proporcionando
algunos tiempos posibles, no sólo por una semana, sino por dos semanas y
bastantes veces también. Por lo que ella ha proporcionado los
tiempos y ahora Carl puede elegir el tiempo que
más le convenga. Pero recuerda cuando hace eso, aún puede sugerir
una preferencia. Nos gustaría
entrevistarte esta semana si es posible. Y luego también proporcionar
disponibilidad para la próxima semana. Esta semana si es posible, es una sugerencia bastante fuerte. Así que ten en cuenta, aunque ofrezcas una disponibilidad
más amplia, aún
puedes proporcionar una
preferencia que alguien más probablemente
va a aceptar
si afirmas tu preferencia, sobre todo si
añades si es posible. Si es posible. De verdad me encantaría
discutir eso el lunes o el martes, si es posible. O el lunes o el martes
funcionaría mejor para mí. Funcionarían mejor para mí. Pero los otros tiempos también
están disponibles. Si no lo fueran, no te daría esos tiempos o simplemente
puedes decir. Preferiría
preferiría el lunes o el martes. Está bien. Ahora, cuando da los tiempos, sigue una regla clara, no sólo
hay una
forma de escribir tiempos. Se pueden escribir rangos de
tiempo, zonas horarias
de muchas maneras diferentes. Hay muchas maneras de hacerlo. Y diferentes países
tienen normas diferentes. En América, es un poco flexible
si escribes todo el capital, AM y PM o minúsculas, está algo bien si usas un dos en lugar de un guión entre un rango de tiempo como cuatro a
seis o cuatro guiones seis, tal vez eso no importa. Pero
lo importante es que hagas una pequeña regla en tu cabeza
y sigues esa regla. Una vez que hagas algo,
No lo cambies, No lo hagas de una
manera diferente la próxima semana, sé consistente. Sigue tu regla. ¿ Por qué? Para evitar confusiones, todo
el propósito de este correo electrónico es
confirmar el tiempo. Entonces el tiempo es lo
más importante. Entonces tenemos que asegurarnos de
que eso sea muy claro. Había comunicación
efectiva. Por lo que fuimos a evitar cualquier
confusión al ser consistentes. Muy importante. Ahora el llamado a la acción, también
quieres pensar, pregúntate, mi llamado
a la acción muy claro. ¿ Alguien podría
entenderlo de una manera diferente? Probablemente no, pero tal vez si es así, podrías agregar algo
como elegir uno. Esto apoya esa idea de que solo
quiero que escojas una cosa por si
no entendiste mal. O como hablamos, la otra opción sería
escribirla de una manera diferente. Pero a veces poner
algo así, elegir uno dentro de paréntesis puede ser
suficiente para aclararlo. No siempre tienes que
reescribir todo el asunto. De hecho, a veces esta es
la mejor manera de hacerlo solo para asegurarse de que la otra
persona no malinterprete. Ahora en este, Karina
decide usar la buena suerte. Tan solo estar al tanto de cuándo es apropiado la
buena suerte y cuando no es
apropiado para una entrevista. Definitivamente lo es. Por qué. Porque podría
fallar o tener éxito. Entonces solo piénsalo de esa manera. Si alguien está haciendo algo y podría fallar o tener éxito, y le estás escribiendo
un correo electrónico de alguna manera
relacionado con esa actividad. A lo mejor puedes usar la buena suerte. Es una buena manera de terminar
las cosas con una nota positiva. El último sentimiento que le das a esta persona la última
impresión es una buena. Buena suerte, es muy buena, pero no la utilices cuando
es irrelevante, cuando no funciona, cuando
no tiene sentido,
cuando no tiene nada que ver con
fallar o triunfar, ¿ verdad? Entonces es un poco incómodo. Entonces, solo ten en cuenta, pregúntate, ¿están haciendo
algo en lo que
podrían fallar o tener éxito? ¿ Una propuesta? Sí, absolutamente. Alguien
lo aceptará o lo rechazará. ¿ Gran examen? Sí, definitivamente. Por supuesto, eso también
funcionaría. Muchas cosas diferentes. Entonces espero que todo esto tan claro, trate de trabajar todo esto como
vamos a tus propios e-mails, deberías estar practicando
estas cosas a medida que avanzamos. Quiero que intentes
usarlo en tu vida diaria. En tus correos electrónicos. Ya sea
que necesites confirmar tiempo, si necesitas
confirmar algo más para dar
información a alguien. Vamos
a ver otras cosas,
por supuesto , en el futuro. Pero en la siguiente
lección vamos a seguir
hablando de confirmación. Si un
e-mail de confirmación más para mirar antes de pasar a
la siguiente sección. Entonces te veré en
la siguiente lección.
61. Escenario | confirmar un proyecto: En la última lección, miramos un correo electrónico
para confirmar la hora. Ahora quiero mirar algo
que es un poco diferente, pero seguiremos algunas de
las mismas ideas básicas. Quiero asegurarme de que realmente
sepas confirmar las cosas. Hemos mirado sin duda
algunos tipos
diferentes mirando todos
estos tipos diferentes, espero que te sientas realmente seguro cuando necesites
confirmar lo que necesites para confirmar
porque es una parte tan esencial del
envío de correos electrónicos claros y
efectivos. Entonces vamos a estar buscando
una asignación escolar. Piensa en una asignación escolar. Consigo una asignación. Mi hija llega a casa
con una tarea y quiero asegurarme de que lo
entiendo antes de
que ella lo inicie. Porque si ella lo inicia y lo termina y es
la asignación equivocada, ella está haciendo lo incorrecto. Ella malinterpretó
una o dos partes, entonces va a
conseguir una mala nota. Entonces yo como su padre, uno, para asegurarme de que todo sea correcto, Eso es
bastante razonable. Pero recuerda,
también estamos tratando de
aplicar estas cosas
a nuestros propios correos electrónicos. Deberías estar tomando
las cosas de las que hablamos en este curso y aplicándolas a tus propios correos electrónicos en tu propia situación, ¿verdad? Entonces, ¿qué tipo de situaciones
se superponen con eso? Tu equipo consiguió un
proyecto y uno de tus compañeros ya
comenzó a trabajar en él. Pero quieres asegurarte de
que no se desperdicie ningún esfuerzo. Se quiere asegurarse de
que todo en lo que todo el mundo está trabajando
es realmente productivo. Por lo que hablarás con esa persona, la persona a cargo, el titular de la estaca, para
confirmarlo. Es lo mismo. Ya sea la asignación de tu
hija al proyecto de
tu hija
o un proyecto en el trabajo o lo que sea,
obtendrás algo. quiere
asegurarse de que es correcto, por lo que es necesario confirmarlo. Entonces aquí está nuestro escenario. Grace Young es la madre del
néctar, una Escolaridad media. Nectar tiene un próximo proyecto de feria de
la ciencia para crear y ha traído a
casa los lineamientos. Grace necesita confirmar
algunos de los detalles para
asegurarse de que no ha malentendido. Algunas cosas podrían estar redactadas
un poco poco poco claras, o tal vez las esté
leyendo de una de dos maneras y no está
segura de qué camino es correcto. Eso sucede con bastante frecuencia, ¿verdad? Las cosas no están del todo claras. Entonces aquí está nuestro escenario. Otra vez. Piensa en cómo puedes
aplicar esto a tu propio trabajo, tu propia vida, a tus propios correos electrónicos. Echemos un vistazo a este correo de
gracia a néctares maestro.
62. Parte 1 de 1 | Context y preguntas esenciales: Echemos un vistazo a este correo de la señora Young a
la señora Gillan Catie. La señora Young es néctares madre. La señora Gillan Catie
es profesora de néctares. Se trata de los requisitos de la
feria de ciencia que el néctar ha traído a
casa desde la escuela. Está bien. Aquí vamos. Buenos días, señora Gillan. Catie. Yo soy madre nitrosa. Señora Young. Néctar trajo sus requisitos de
feria de ciencia a casa desde la escuela y estaba un poco confundida con
los requisitos. Después de leer a través de ellos, sólo
me gusta confirmar
unas cosas con ustedes antes de ayudar a
néctar mis preguntas. Uno de los proyectos necesita
ser aprobado para el 19 de febrero, pero el
plazo de finalización real no es hasta el 3 de marzo. ¿ Eso es correcto? A los
proyectos de microbiología deben incluir un microscopio real en la mesa en lugar de
imágenes, ¿correcto? Esto debería ser familiar. 3, los lineamientos mencionaron
que las calificaciones no se verán afectadas por lo bien que
los estudiantes coloquen en la feria. ¿ Puede confirmarlo? De acuerdo, entonces tenemos algunas preguntas
claras aquí. Estas preguntas deberían ser familiares porque ya hemos hablado
de esto antes. Esto es un
poco más detallado. El montaje es un poco diferente. El nivel de formalidad también es
un poco diferente. Entonces hablemos de esto. Buenos días, señora Gillan Catie. Estoy reconociendo que
probablemente esté leyendo
esto por la mañana. A lo mejor se
manda esto por la noche. Entonces esto a veces está
bien si estás bastante seguro cuando la otra persona
va a leer el e-mail, tal vez lo
mandes por la mañana, tal vez lo mandas fuera
la noche anterior. Pero, ¿crees que es poco probable que la otra
persona lo
vea hasta la mañana? Está bien si
dices Buenas noches, En realidad no
es gran cosa. Si dices buenas noches y lo
escribes por la noche y no lo ven
hasta la mañana, está bien. No es gran cosa. Entonces esto es amable. Yo soy su madre, señora. Joven. Esto es simplemente identificarla porque es posible que la señora Gillan Catie no
recuerde a la señora Young si
sólo dice Mi nombre es señora
Young al principio. Está bien. Sé quién eres, pero no tengo
el contexto adecuado. Recuerda lo que queremos hacer al inicio
de un
correo electrónico es asegurarnos de que la otra persona esté en
el marco mental correcto. Entonces, ¿cómo puedes poner a esta persona en el marco mental correcto? Bueno, podría dar
tres clases diferentes. Entonces quiero asegurarme de que esté
pensando en el néctar. néctar es una estudiante
que tiene, por lo que sabrá qué clase
esta es qué estudiante, esto es qué paranteses, qué proyecto este es, esto tipo de desbloquear toda la información que
ella necesitará tener en mente ya que luego lee
el resto de este correo electrónico. Entonces piensa en eso. Identifícate en base al importante detalle
que le va a
dar a la otra persona
un claro oh, sí. Sé lo que es esto para que
cuando leen el resto, estén en el marco
adecuado de la mente. De acuerdo, entonces un poco de contexto. Entonces esto es realmente
importante antes de que realmente hagamos las preguntas. Si entras directamente en
las preguntas en contra, es posible que te sientas un
poco confundido. Probablemente tenga
un montón de estudiantes. Este es otro caso de pisar los zapatos de la
otra persona. Cuando me meto en tus zapatos, me doy cuenta, oh, los maestros
tienen muchos estudiantes. Esta persona está muy ocupada. Tienen muchas
cosas en las que pensar. Si salto inmediatamente a
las preguntas y solo digo, tengo algunas preguntas
justas de ciencia. Bueno, ¿cómo sé que sólo
está dando clase de
néctares? A lo mejor también tiene estudiantes en otros grados y tienen proyectos de feria de
ciencias. Y sus requerimientos
son diferentes. Entonces empatizar, tratar mirar las cosas desde
su punto de vista. Trata de pararte en sus
zapatos y pregúntate, ¿qué información
necesitaría para
entender plenamente la
situación para que
pueda dar respuestas correctas, respuestas
precisas,
respuestas útiles a estas preguntas, acuerdo, Entonces, ¿cuál es el contexto? Bueno, una pequeña historia, pero no demasiado. Si proporcionas un párrafo
largo que cuenta una historia y usa un lenguaje
florido, entonces estás haciendo
demasiado contexto. Debería ser suficiente para que
quede claro, pero no más. Néctar trajo sus requisitos de
feria de ciencia a casa desde la escuela y estaba un poco confundida con
los requisitos. Está bien. Entonces sé que el néctar hizo esto. Reconocí que envié los requisitos
con clase de néctares. Entonces sé de eso y ella está confundida con
los requisitos. Está bien. Entonces sé que voy a estar respondiendo preguntas
sobre requisitos. Y también me estoy
dando cuenta de que tal vez no escribí
estos requisitos con suficiente claridad porque no es sólo néctar quien malentiende, también
es néctar madre. Entonces para mamá no puede entender, entonces tal vez sean
realmente confusos. Entonces tal vez eso sea una
retroalimentación útil para el futuro. Después de leer a través de ellos, sólo
me gusta
confirmar algunas cosas. Esta es otra forma de decir que no entiendo
estos requisitos. Pero por un par de razones, probablemente no queremos
decir que no entiendo. Después de leer a través de ellos, me gusta muy educado. Este es un lenguaje muy
respetuoso. A mí me gustaría ahora, se podría
decir justamente eso. Simplemente me gusta confirmar o simplemente me gusta revisar
algunas cosas contigo, pero decir después de
leer a través de ellas sugiere que sí
traté de entenderlas. Leí a través de
ellos cuidadosamente y algunas cosas no están del todo claras. Entonces no es sólo
néctar, también soy yo, su madre. Por lo que antes de la
solicitud real de la confirmación, podemos poner un poco más de
contexto antes de esa coma. Ya deberías estar familiarizado
con eso. Después de hacer esto, sólo
me gusta, Esa es una gran estructura. Después de alguna coma de acción. Simplemente me gusta, si puedes recordar
esa estructura, puedes hacer todo tipo de cosas. Es una estructura muy poderosa. Hace que la otra
persona se sienta respetada. Entonces es bastante educado y tiene ese contexto extra,
ese contexto útil. Por lo que sólo me gustaría
confirmar unas cosas con ustedes antes de ayudar al néctar. Y necesitas esa parte. Tal vez, tal vez no. Pero podría decirle a la señora Gillick
Catie que soy útil, que estoy dispuesto a
ayudar a mi hijo a hacerlo bien, y estoy comprometido con eso. Por lo general, a los maestros les gusta
eso cuando los padres son útiles e involucrados en las actividades de sus
hijos, ¿verdad? Entonces tal vez sea sólo un poco, por cierto, algo
que añadir. Creo que podría estar
ahí o, o no. Está bien. Ahora las preguntas
que inicia muy claramente se separan. Por supuesto. Por supuesto que ya sabemos
que eso es muy importante. Y luego claramente, mis
preguntas colon, muy simples. Entonces la señora Gillan Catie
mira esto y ella sabe, vale, hay tres
preguntas que necesito contestar. Y tal vez como con el
otro correo electrónico que miramos, tal vez sólo pueda decir que
sí, eso es correcto. Sí, así es. Sí. A todos ellos. Por la forma en que
va a escribir esto. Ahora hay un poco más complicado que el
otro del que hablamos, pero similar de alguna manera. Entonces esto debería ser
bastante familiar. Está bien. Los proyectos necesitan ser
aprobados para el 19 de febrero, pero el
plazo de finalización real no es hasta el 3 de marzo. ¿ Eso es correcto? Para que ella pudiera escribir en
su respuesta uno? ¿Correcto? Si ella quisiera
escribirlo así, podría o Eso es correcto. O sí. Deberán presentarse el próximo 3 de marzo. A lo mejor quiere agregar
un poco más. Sí, vencen el 3
de marzo o de hecho, si quiere corregirla, podría decir 1. Entonces cuando estás respondiendo, puedes contestar con los números uno. En realidad coma son vencidos
el 23 de marzo, no tercero. Entonces tal vez me doy cuenta cometí
un error
cuando, cuando escribí esto. De acuerdo, entonces eso podría ser útil. La retroalimentación a
los proyectos de microbiología debe incluir un microscopio real en la mesa en lugar de
imágenes, ¿correcto? Hemos hablado de
éste agregando una coma seguida de la correcta. Después de decir lo que
creemos que es cierto, déjame escribir la frase. La luz va
a estar aquí mañana. Correcto. Y eso está bien. Es una muy buena manera de
confirmar información. Ella piensa que este es el caso. No necesitamos hablar de qué microbiología o es
un microscopio. No te preocupes por eso.
Ese es un detalle sin importancia. Cuando responde a esto, podría decir que sí, se
necesita microscopio de
coma en la mesa. O de hecho, que es una forma
educada de decir que no, corregir
a alguien o de decir que no. No necesitas
tener un microscopio. Si tal vez hay un video
que te vendría bien, algo así, ¿de acuerdo? Ahora sabed podría ser un poco demasiado
directo para responder a esto. De hecho, podría ser un
poco demasiado recto. No usaría no, diría de hecho
o en realidad tres, lineamientos mencionaban
que
las calificaciones no se verán afectadas por lo bien que
los estudiantes coloquen en la feria. ¿ Puede confirmarlo? ¿ Ahora? Debo decir,
¿puedes confirmarlo o esto no importa tanto, creo confirmarlo. Confirma esto. Puedes confirmar que todos
estos deben estar bien. De nuevo, esto debería ser bastante
familiar para ti porque hemos hablado de
cómo hacerlo. Lo que hacemos aquí es hacer una declaración y
luego de alguna manera, ya sea una frase separada o incluida en la misma
frase con coma, hacemos una pregunta para que la persona pueda
responder de manera muy sencilla. Sí. Todos esos son correctos? Sí. Todo lo que dijiste es correcto o uno? Sí,
Eso es correcto. Dos, de hecho, tres? Sí, eso es correcto. Simple. Por lo que es muy fácil para la
otra persona responder. No es confuso, no está mezclado con los párrafos. Se trata de una paz separada
con las tres preguntas. Es muy difícil
malentender esto. La señora Gillan Catie
probablemente apreciará lo claramente que la señora Young ha
escrito este correo electrónico. Yo sí quiero
señalar
aquí una cosa simple antes de pasar
a la última parte. Esto en lugar de, en
lugar de
a veces cuando queremos brindar la otra
posibilidad que podemos usar en lugar de que hayamos
hablado de esto un poco, vale, Así que quiero
asegurarme de que sea un no B. Entonces qué debería decir? Debería ser un más bien, después B, ¿verdad? Debería ser un
lugar que ser correcto. Entonces, ¿por qué diría que
ambos dicen a en lugar de B? Porque quiero hacerte consciente de cuál sería la otra
opción. Ya sabes, la otra opción. Conozco la otra opción, pero quiero asegurarme de
comunicarte que
sé cuál es la alternativa. Por lo que al ponerlos a ambos ahí, lo hace aún más claro. A veces se quiere hacer eso. Si quieres que
la otra persona sepa que estás confirmando
entre dos cosas. Esto más que eso, ¿verdad? Es una forma muy útil de
aclarar detalles, de
confirmar información. De acuerdo, Echemos un vistazo a la
última parte de este correo electrónico.
63. Parte 2 de cierre: Aquí está el final de las gracias
por correo electrónico a la señora Gillan Cuddy. Podría arrojar algo de luz
sobre estas preguntas y
hacerme saber si entiendo correctamente
las reglas. Muchas gracias. Sé lo ocupado que debes estar. Saludos Grace Young. Está bien. Ahora bien, ¿qué hemos hecho
aquí con esta última cosa? Esto es para confirmar
el llamado a la acción. Ya ha declarado
lo que quiere que haga la señora Gillick Catie para
contestar estas preguntas. Pero como también hemos hablado
antes, para reforzar eso, para apoyar eso, podríamos decirlo muy claramente
después de las preguntas. Ahora hay muchas
maneras diferentes en las que podríamos hacer eso. Podríamos decirlo
de la
misma manera que antes en el correo electrónico, pero no lo recomendaría
porque eso es un
poco repetitivo. Entonces tal vez trate de decirlo
de una manera diferente. ¿ Cuál sería una
forma diferente de decir eso? ¿ Qué tal arrojar algo de luz? Esta es una frase muy útil para arrojar luz sobre algo
es dar más detalle, explicar algo,
responder preguntas, aclarar. Y de hecho, se podría decir
cualquiera de esas cosas también. Se podría decir dar
detalle, dar más detalle. ¿ Podría brindarle
un poco más de detalle? ¿ Podrías dar más detalle? Dar detalle. Explicar. Me ayudó a entender. Confirmar Por supuesto. Aclarar. Ampliar el. Ahora si dices que podrías
por favor expandirte en estos, eso significa decir más sobre ellos. Eso sería un poco
diferente si dices ampliar, quiero que te expliques más
para dar más información. Entonces eso no
sería tan sencillo sí. Eso es correcto o no,
eso no es correcto. Eso sería para
explicar las cosas a detalle. Está bien. Así arroja algo de luz. Frase muy útil. Significa que algo está oscuro, no
puedo verlo con claridad. Entonces cuando le haces brillar
una luz sobre eso, has arrojado luz sobre él. Ahora lo puedes ver más claramente, pero significa es por favor
conteste mis preguntas. Por favor explique esto
un poco más. Está bien. Así que arroja luz sobre estas
preguntas y avísame si entiendo correctamente las
reglas. Eso es una especie
de decir lo mismo. Podríamos simplemente decir, ¿
podrías arrojar algo de luz
sobre estas preguntas? Podríamos simplemente decir, ¿podrías
hacerme saber si entiendo correctamente
las reglas? Cualquiera de esos por
sí mismo estaría bien. A lo mejor la señora Young
quiere realmente reforzar esto para dejar absolutamente
claro cuál es el
llamado a la acción, que necesita conocer
las respuestas a éstas antes de ayudar a su
hija con su proyecto. Entonces aquí hay espacio para
algo de creatividad, siempre y cuando esté
al final y
no sea algo que
pueda malentenderse. Creo que esto está totalmente bien. Entonces. Muchas gracias. Y luego agregando esto, sé lo ocupado que debes estar. Ahora, quiero ser muy claro. Añadí estos aquí
paréntesis como opción. Entonces si realmente estuviera usando esto, no
tendría estos aquí. Diría muchas gracias. Sé lo ocupado que debes estar
como otra frase probablemente. Si no quiero incluirlo, sacaré eso. A lo mejor quiero empatizar
con la señora Gillan Catie, y hacerle saber que sé cuántos correos electrónicos debe estar
recibiendo de otros maestros y cuánto tiene que
lidiar con él y que tiene que calificar papeles y
hacer todas estas cosas. Entonces estoy tratando de mostrar un poco de empatía y esa es la última impresión
que quiero dejar. A lo mejor sólo quiero tener esta última impresión
ser mi gratitud. Muchas gracias. Muchas gracias. Muchísimas gracias. O quiero agregar a eso, Oye, me di cuenta al contestar esto, no
estás haciendo
otra cosa que podrías estar haciendo y eres
una persona muy ocupada. Por lo que aprecio eso. Entonces esto es como
apoyar o reforzar esta empatía que
siento por ti, dejándome las cosas más claras para mí. Por lo que
probablemente la señora Gil Catie se sentirá muy respetada por esto al final. Entonces simplemente considera a Grace Young y no hay nada
especial en este final. Ya hemos hablado de estos antes. Entonces eso es todo para este correo electrónico. Espero que ahora te sientas realmente cómodo con
estas conformaciones porque vamos
a estar pasando a otra
cosa en
el siguiente apartado. Pero por ahora, hagamos
nuestro recapitulación de este correo electrónico.
64. Recapitalizar | Confirming un proyecto: Hagamos un recapitulamiento muy rápido de nuestro e-mail de confirmación de la señora Young a la señora delicadamente sobre el proyecto de su
hija. Recuerda al principio, señora. Joven
se identifica como néctares madre. Y esa es la
forma importante de identificarte. ¿ Por qué? Porque reconoce
que la señora Gillan cortando tal vez muy ocupada y
tiene muchos estudiantes en
los que pensar. Entonces conéctate con la persona que,
esa persona conoce. Si tienes que
identificarte e identificarte cuando ese es contexto necesario para que esa persona
entienda este correo electrónico. Cuando necesitan
saber quién eres, antes de que puedan
entender plenamente la situación. Antes de que puedan entonces confirmar las cosas o
responder a sus preguntas. Asegúrate de hacerlo, y asegúrate de
hacerlo de la manera correcta, puede ser muy, muy útil para poner a la otra persona en el marco mental
correcto. Entonces como de costumbre,
ponte en sus zapatos
y pregúntate, ¿necesitan saber
quién soy para
entender por completo lo
que estoy preguntando. Sí o no. En caso afirmativo, ¿
cómo lo digo? ¿ Con quién me conecto? ¿ Debería simplemente decir mi
nombre y tal vez no? A lo mejor
mi papel, mi identidad relacionada con esta
persona que conocen, algo que saben, conocen a alguna persona
en este departamento. Entonces me conectaré con ellos. Entonces saben quién soy ahora, para que puedan estar en el marco
adecuado de la mente. Entonces la clave es
ponerte en sus zapatos para empatizar que usamos en lugar cuando queremos identificar
una alternativa. A veces quiero
asegurarme de que lo sepas, que no me refiero a
esa otra cosa, pero estoy consciente de ello. Soy consciente de que hay
otra posibilidad, pero quería que
supieras eso. No creo que sea que
yo creo que es esto. Entonces es esto más que eso. Y luego cuando confirmas, estás al menos consciente de
que sé de la otra posibilidad,
la alternativa. Por lo que esperemos que eso reduzca malentendidos, reduzca la confusión
potencial. Por eso
más que es tan útil. Recuerda, como el otro
correo del que hablamos, gracia quiere confirmar
lo que ella piensa que es cierto. Entonces, exponga lo que cree que es cierto. No se limiten a hacer preguntas. Si haces preguntas, la
otra persona tiene que decir mucho. Si afirmas lo
que crees que es cierto y luego añades una pregunta a
la luz, correcta o correcta. O agregas una pregunta separada
como una oración separada, entonces la otra persona
puede que simplemente tenga que
corregirte o decir Sí, eso es correcto. Y entonces tal vez dar un
poco más de detalle si sugieres que eso es
lo que quieres. Por lo que esta es una gran manera de
confirmar las cosas y también una gran manera de reducir la
necesidad de ida y vuelta, cual suele ser algo bueno. Por último, la gracia usa arrojar algo de luz a las frases que usamos pueden decirle a la
gente lo que queremos. Derrama algo de luz dependiendo de cómo Mrs. culpabilidad que él
siente podría significar. Quiero que te expliques
un poco más, pero al menos significa que quiero
entender con claridad. Ahora si solo decimos
¿podría usted por favor confirmar la señora gorilla corte puede simplemente
decir sí o no o no, proporcione cualquier detalle extra. Si dices, ¿podrías
por favor elaborar sobre esto? Podría por favor ampliar en esto entonces que le dice a
la señora Gala Catie, quiero que diga más. Yo quiero que me expliques más. Así que ten cuidado cuando
estés diciendo lo que quieres. Elige tus frases con cuidado. Creo que arrojar algo de luz es bueno para éste porque es respetuoso y como que lo
deja a la
señora Gillan Catie. Podría significar que
quiero un poco más. Podría significar sólo dime
si estoy en lo correcto o no. Confírmelo por favor. Así que sólo elige tus
frases con mucho cuidado. Porque lo que elijas
puede determinar lo que obtienes vuelta en la conformación
o de hecho en la solicitud. Está bien. Entonces eso es todo para este correo electrónico, eso es todo para esta sección. En el siguiente apartado, vamos a estar
hablando de solicitudes, correos electrónicos para solicitar
cosas muy importantes, debería ser muy interesante. Asegúrate de que estás practicando, asegúrate de que estás escribiendo
tus propios correos electrónicos, trabajando las cosas que
aprendes en este curso, en tus propios correos electrónicos. Hazme saber si tienes
alguna pregunta y te
veré en
el siguiente apartado.
65. Escenario | que recibe requisitos: En la última sección
del curso, miramos correos electrónicos
para confirmar cosas, para confirmar información, simple conformación, cómo podemos asegurarnos de que lo que
pensamos es cierto, o averiguar si es
de hecho no es correcto. En esta sección,
vamos a estar centrándonos en correos electrónicos
para solicitar cosas. A lo mejor necesitamos
solicitar detalles. A lo mejor es solo una
simple petición. A lo mejor necesitamos solicitar
otra información. Tenemos que conseguir
algo de los demás. Por lo que todavía hay
un llamado a la acción. La otra persona aún
necesita hacer algo. Pero es un poco
diferente a una confirmación. Te estoy solicitando que
hagas algo por mí. Te estoy solicitando que
me devuelvas algo de lo que no sepa
nada, quizá. Por lo que vamos a estar viendo algunos correos electrónicos en esta
sección y vamos
a empezar con un correo electrónico sobre
solicitar requisitos. Necesitamos obtener algunos
requisitos de otra persona. Ahora de alguna manera, esto es similar al
último que miramos. Recuerda, gracia necesitaba enviar un correo electrónico al maestro de
su hija para confirmar algunos
requisitos
relacionados con el proyecto de feria escolar. Lo que realmente
quería era
asegurarse de que entendía
los lineamientos, los requisitos que le dieron. Entonces ella realmente solo estaba
confirmando algunas cosas. Cuando nos metemos en las peticiones, normalmente
necesitamos un poco más. Estamos pidiendo más a la otra persona
porque no sabemos. No puedo confirmar
algo porque ni siquiera
sé qué
debo confirmar. Necesito que me lo digas. Esa es mi petición. Por lo que suele estar un
poco más involucrado. Ahora,
depende de la situación. Por éste. Va
a ser bastante formal. De hecho, la persona que está
escribiendo esto ni siquiera sabe quién es el
destinatario por su nombre. Podría ser cualquiera quizá
en este departamento. Hablaremos de cómo
lidiar con eso. A lo mejor te has estado
preguntando, vale, bueno, ¿y si no sé quién es
esa persona?
¿ Qué debo hacer? Y de qué vamos
a hablar de eso. Leamos rápidamente
el escenario, luego lleguemos al correo electrónico. Hugo está listo para
solicitar su
doctorado, doctorado en
ciencias y necesita conocer
los pasos para enviar una solicitud a su escuela de
ensueño, la UW. Y aquí están UW va a
ser universidad de lo que sea. Es importante que
su solicitud
no se pierda por el
concurrido destinatario. Entonces la persona que consigue esto, suponemos que estará bastante ocupada. Ahora quiero añadir a
esto que Hugo
no sabe exactamente quién es esta
persona. No tiene nombre. Está enviando esto
a un departamento. Se la está enviando a un
grupo de personas cualquiera de las cuales puede volver con él. Entonces esa es la situación. Necesita esta
información antes poder solicitar su doctorado. Entonces, ¿qué crees que va a ser ese
tono? ¿Casual? Formal. ¿ Qué opinas? Probablemente bastante formal. Saltemos al correo electrónico.
66. Parte 1 | establecer un tono muy formal: Entremos a los requisitos de
doctorado de Hugo, solicitemos correo electrónico a la
Universidad de lo que sea, no a una universidad real, por
supuesto, me lo compuso a quien
le pueda interesar. Espero que este e-mail te
encuentre bien, estoy escribiendo para indagar sobre
el proceso de solicitud para el doctorado en
astrobiología con UW. A modo de introducción, me llamo Hugo
Anderson y
acabo de completar un maestro de química
orgánica en
CY audaz en Sydney. Este sería el campus o
la universidad en campus. Y esta es la ciudad. No lo busquen, por favor. Estoy tratando de llegar a cosas
sólo ficticias aquí. No es importante. Lo importante
es cómo se presenta,
el tono, la estructura,
y el fraseo. Por supuesto, UW es donde quiero
continuar con mi educación. Para que yo complete el proceso de
solicitud, agradecería que pudiera proporcionar uno requisitos para el programa de doctorado en astrobiología a la fecha de vencimiento
para las solicitudes. Tres, una lista de
documentos necesarios para su presentación en línea. Está bien. Por lo que esta es la primera
parte del correo electrónico. Vamos a ver otra
pequeña parte al final. Pero, ¿qué nota aquí? ¿ Cuál es el tono? Bueno, seguro que
probablemente has recogido en el sonado muy formal
tiene muy formal. ¿ Qué lo hace sonar formal? Bueno, vamos,
volvamos a esto en un segundo. Esto A quien le pueda interesar. Es decir, pero quiero
hablar de eso por separado. Espero que este e-mail te
encuentre bien, lo etiquetaría
como muy formal. Está bien. Cuando no
conozcas a esta persona, podrías empezar con
esto para establecer el tono, para tener una especie de tono amistoso, pero también un tono formal
y respetuoso. Escribo para indagar. Bueno, cada vez que uses
la palabra inquire, va a ser
más formal que preguntar, ¿verdad? Escribo para indagar. Significa preguntar sobre, pero es más formal. Por lo que también marcaría eso
como muy, muy formal. Te escribo para
preguntar solo usa eso en situaciones
muy formales cuando
necesitas información
de otra persona. ¿ Por qué usa este tono? Está escribiendo al departamento al
que quiere postularse. Esto es para un programa de doctorado. Es académico, es serio. Se trata de una universidad. No conoce personalmente a estas
personas. Por cada razón. Tiene que ser formal
y respetuoso. Él quiere que,
cuando leen este correo electrónico, lo vean como una
persona seria que realmente quiere postularse por razones
muy serias. No quiere que
piensen en esto como sólo una broma. Este tipo es un perdedor, paga no decir, oye, ahí, necesito los requisitos. O oye, Universidad de lo que sea, por favor dime los requisitos. A pesar de que eso es educado, todavía no es
lo suficientemente formal. No es lo que necesitamos
para algo como esto. Cuando estás indagando y
es a una institución o alguien
a quien quieres tomarte en serio, entonces tener este tono formal probablemente
sea una buena idea. Otra frase formal,
a modo de introducción, Wow, esto es muy formal. Mi nombre es, en lugar de
apenas empezar, mi nombre es mi nombre es Hugo Anderson y
acabo de terminar un maestro de química orgánica. Podríamos tener eso,
podríamos usar eso. Pero para agregar ese tono, esa cosa es todo sobre el tono. Escribo para indagar. Este es mi propósito. Te estoy diciendo mi propósito
justo al principio. Eso ya debería ser muy
familiar para ti. Pero siento que hay
contexto necesario antes de hacer
mi solicitud real. Entonces necesito algún contexto. Entonces te he dado una
declaración general de mi propósito, pero aún no te he pedido nada
específicamente. Entonces estás preparado mentalmente para lo que te voy a pedir. Pero antes de
entrar en esos detalles, necesitas un poco de contexto
sobre mí para que tus respuestas, la información que
me das pueda ser precisa. Porque podrías dar
diferente información para diferentes tipos de aspirantes, diferentes situaciones, ¿no? Diferentes tipos de estudiantes
de diferentes universidades. Podría ser diferente. Así que pregúntate cuando
estás pensando en si
incluir o no el contexto. ¿
Necesita esta persona el
contexto para poder dar la información
correcta? Y si no
tienen el contexto, ¿podrían posiblemente
darme la información equivocada? Porque no
les he dado el contexto. Bueno, si vas
se hizo esta pregunta, entonces su respuesta sería sí, necesitan el contexto
y una vez que lo
tengan, me pueden dar información
precisa. Entonces eso es igual que
la confirmación. Nos preguntamos eso primero, ¿necesitan el contexto? Si no lo necesitan, tal vez
cortarlo, quítalo. Pero creo que es muy
útil tener aquí. A modo de introducción sin embargo, es una manera agradable y educada y
formal y respetuosa. Para ello, solo hazlo
si quieres
ser muy, muy formal. No utilices a modo de introducción
a menos que quieras tener ese tono muy formal. Está bien, y no te preocupes por
lo que es la astrobiología. Si no lo sabes, no
es importante, vale, mientras
entiendas lo que está haciendo, está indagando sobre el proceso
de solicitud de este programa. Está bien. Mi nombre es Sue Anderson
y acabo de completar
una maestría en
química orgánica en CY boulder. Ese es el contexto importante. Acabo de terminar este programa de
maestría en esta otra universidad. Y ahora quiero ir aquí. Entonces ahora lo entiendes, ahora te voy a
pedir la información, ¿de acuerdo? Pero también tengo una
declaración de intenciones aquí. U w es donde quiero
continuar con mi educación. Esto suena más como
una solicitud de empleo, como quiero que sepas que no
estoy solicitando
a otras escuelas. Esta es mi primera opción quizá. Ahora, podrías dejar eso
fuera si quisieras. Pero tal vez esta persona, Hugo, quiere dejar
saber a la gente de
este departamento que esta es su máxima prioridad
y eso podría
darles aún más motivos
para tomarlo en serio. Y tal vez, tal vez podría hacerles querer traerlo más
al programa, hacer que quieran ayudarlo durante el
proceso de solicitud, ¿de acuerdo? Entonces la petición en sí. Ahora note lo simple
que es la solicitud en sí. Muchas de estas cosas. No es muy sencillo. Hemos agregado muchas cosas para
las cosas tonificantes, formales y respetuosas para
preparar al lector
para la solicitud. Hemos ocupado
bastante espacio con esto. Pero luego cuando llegues
a la carne de la misma, cuando llegues a las peticiones
reales, aún
quieres mantener
esas muy simples. No quieres usar
demasiado lenguaje. No quieres sobreexplicar. Y hemos
hablado de por qué eso es, porque si haces eso, se pueden perder
detalles, se pueden perder
preguntas. Las cosas se pueden omitir. Por lo que aún así, incluso en un
correo electrónico bastante formal donde estás usando mucho lenguaje formal, aún
quieres
conservar la solicitud. Muy, muy sencillo para mí completar el proceso
de solicitud. Agradecería que me
permitiera hacer esto. Ahora esta es una gran
manera de conectar intención o propósito
con la solicitud. Es una gran manera de hacerlo. Lo que significa es que si no me
das esta información, no
puedo completar el proceso de
solicitud. Te digo que tu información que
tienes se interpone en mi camino. Y una vez que lo tenga,
puedo hacer esto. Por lo que ayuda a poner
un poco de presión y ayuda a dejar
claro por qué lo necesito
para que haga esto. Yo quiero hacer esto, pero para
poder postularme, necesito que me cuentes sobre 123. Ahora ya ves, así que estoy
jugando un papel aquí. Si demoro una semana o dos, entonces estoy de pie en el camino de
esta persona. Soy el único que se interpone en el camino que me hará sentir
bastante mal. Yo quiero ayudar. Entonces esto podría darme
una sensación de urgencia. Si soy yo quien recibe esto, no
quiero ser
el cuello de botella. Alguien que se está interponiendo en el camino que a menudo llamamos un cuello de botella. No quieres
ser un cuello de botella, entonces
agradecería que pudieras proporcionar. Ahora, ¿cuál es la diferencia
entre eso y sólo decir,
Por favor, proporcione
cuál es mejor? Bueno, yo diría que
agradecería que pudieras
proporcionar es mejor porque vamos
por esto muy bien y una vez más, tono
muy formal. Queremos
asegurarnos absolutamente de que esta persona
sienta que se trata una persona realmente seria
que se ha tomado mucho tiempo para elaborar este correo electrónico porque es muy serio acerca de
aplicar aquí. Por lo que agradecería
si pudieras, sonidos más
profesionales, sonidos, más educados, sonidos más
formales que Please provide. Entonces poniendo estos por completo, y yo sugeriría
que practiques estos por tu cuenta
porque realmente es una estructura útil
para mí hacer algo por mí. Y luego lo que quiero hacer. Agradecería
si pudieras hacer algo para
que yo hiciera algo, agradecería
si pudieras hacer algo para que yo hiciera esto. Agradecería que pudiera hacer eso para que yo
comprenda mejor su situación
financiera. Agradecería que
me contara sobre su
gasto de este mes. Muy respetuoso, muy claro. Y eso es todo lo que quiero saber. Entonces me cuentas de eso
y te sientes respetado. Sientes que soy muy educado, entonces la propia lista numerada realmente debería ser bastante familiar. Todo lo que hacemos es afirmar lo que necesitamos. No tenemos que
preocuparnos por las sentencias enteras. Simplemente decimos la cosa. Uno, requisitos para el Programa de
Doctorado en Astrobiología. Ese es el número uno. A lo mejor eso es lo más importante a la fecha de vencimiento
para las solicitudes. Está bien. ¿ Cuándo se debe?
¿ Cuándo lo necesitas? Para el 30 de agosto. Siempre que la fecha sea de tres, una lista de documentos necesarios
para su presentación en línea. Entonces eso te dice
cómo quiero postularme. Yo quiero postularme en línea. No quiero postular por correo. Por correo. No quiero
postular por correo. Yo quiero postularme en línea. Está bien. Entonces dime lo que necesito
proporcionar si quiero
postularme en línea. Entonces la respuesta sería, muchas gracias
por su solicitud. Te deseamos la mejor de las
suertes en tu solicitud. A continuación te presentamos la información que
solicitaste un colon 123. Entonces eso podría ser bastante sencillo. Y aviso para estos tres, no
hay lenguaje de fantasía. No estoy agregando
frases extra para ser educado. Solo digo
la cosa porque cuando se trata de
la parte de comunicación, no puede
haber lugar para malentendidos
y quieres
mantenerlo lo más corto posible, ¿de acuerdo? Ahora, la pregunta en la
que has estado pensando todo este tiempo,
oye, ¿qué pasa con esto?
¿ Qué pasa con esto? ¿ A quién le puede interesar? Yo quería volver a
esto al final porque quería pasar
primero por todo
el correo electrónico y luego
hablar de éste. Cuándo deberías usarlo? Número uno, utilizas a
quien le pueda interesar. Cuando no sabes qué
persona está recibiendo el correo electrónico. Un ejemplo perfecto sería un departamento y
agencia acompañar. No sabes qué
persona va a
ser Kevin o Tina o Darrell, ¿quién va a leer esto
en realidad? No lo sé. No conozco a ninguna de las
personas que trabajan ahí. Tan acostumbrado a quien le pueda interesar. Ahora bien, ¿esto es formal o casual? Yo diría que está del
lado formal, pero no es extremadamente formal. Es decir, para
casi cualquier negocio o cualquier departamento al que le
gustaría escribirle un correo electrónico, aunque todo el correo electrónico no esté destinado a ser sonando muy
formal, podría usar a quien
le pueda interesar porque no sabes
qué persona leerá ese
correo electrónico y te responderá. Entonces se trata más de
la función y la utilidad
que del tono. Ahora si de verdad quieres
que suene casual, entonces podrías decir
simplemente hola, ¿verdad? Y eso estaría bien. Pero eso le daría un campo
mucho menos formal. Yo diría que es de
un lado de neutro. Es un poco más formal decir
A quién le puede interesar, pero se trata más de
esta función, usarla cuando no sé qué persona va a recibir mi correo electrónico. Ahora nota para esto, cada letra está mayúscula
A quien le pueda interesar. mayúscula cada letra. Esa es solo la forma en
que se hace, algo que
sólo tienes que aprender. De acuerdo, Echemos un vistazo al
resto de este correo electrónico.
67. Parte 2 de 2 CTA polícia: Ahora la última parte de este
correo electrónico es bastante sencilla, pero quiero
repasar un par de cosas que ayuden a reforzar este tono tan formal y
apoyar el llamado a la acción, que es por favor responda
a mis peticiones. Universidad a quien
pueda referirse. Por favor, responda a la mayor
brevedad posible. Y en caso de tener alguna pregunta
de seguimiento, por favor házmelo saber. Ahora, usando la misma
palabra, por favor, por favor. Bastante juntos no es algo que
normalmente querrías hacer, pero cada uno se usa
para un propósito diferente, así que creo que está bien aquí. Por favor, responda a la mayor
brevedad posible. A su mayor brevedad
posible. Ahora esto es
como decir tan pronto como puedas, Es realmente lo mismo. Es realmente lo mismo
que decir tan pronto como puedas, Es más o menos lo
mismo que lo antes posible. Pero, ¿qué se
siente eso cuando
digo por favor responda lo
antes posible, cómo te sientes? Y digo por favor responda lo
antes posible, se siente empujado. Soy colega de tu jefe. Yo soy tu maestro. Yo soy alguien
con quien estás trabajando en algo haciendo algo y te
estoy empujando un poco lo antes posible y te sientes,
vale, mejor me apuro y
respondo. ¿ Esa es la sensación
que queremos crear? Bueno, con este correo electrónico,
estamos tratando ser un a
lo has escuchado mil veces. Respetuoso es un e-mail
muy formal. No es casual de ninguna manera. Y si bien queremos dar la sensación de
empujar un poco, queremos que sea muy
respetuoso, muy educado. Por lo que una alternativa a lo antes posible, si quieres ser muy
respetuoso es por favor responde a la mayor brevedad
posible. Posible no es necesario. Podrías deshacerte de él a tu máxima conveniencia y seguiría siendo muy educado. Este lo empuja un
poco más diciendo, realmente
necesito esto
porque quiero postularme para el programa de doctorado. Por lo que lo empuja un poco más, pero aún tiene este sentimiento
formal. Entonces, siempre que necesites
hacer eso, usa este, por favor responde a la mayor
brevedad posible o a
tu
conveniencia en lugar de lo antes posible, porque esto se siente un
poco directo. Podría sentirse un
poco presionante. Y podría ser un poco
tal vez a veces a urgente. Tenemos algo de urgencia
con este. Pero ésta podría ser un
poco demasiado urgente para algunas situaciones como ésta. Y aquí hay otra parte
que suena muy formal. Probablemente te estás cansando
del tono formal de este tipo, pero realmente está
tratando de ser respetuoso. En caso de tener alguna pregunta de seguimiento,
por favor házmelo saber. Eso significa que estoy feliz de
responder o proporcionar
más detalles o información de antecedentes
o contextos si lo necesitas. Ahora esto es como decir si
tienes o si
necesitas cualquier otra información, si tienes alguna pregunta de
seguimiento, esa sería una especie de forma
neutral de decirlo, usar simplemente si, si necesitas cualquier
otra información, si tienes alguna otra pregunta. Si si si no voy
por un tono neutro, ¿sé que voy por
un tono muy formal. Entonces reemplazo si con debería, ¿
debería necesitar
alguna ayuda de mi parte? ¿ En caso de necesitar alguna
otra información? ¿ En caso de necesitar
algún otro detalle? ¿ Debe requerir
alguna asistencia? Está bien, muy formal. Lo que estamos viendo aquí
son diferentes formas de decir, formas
más formales decir las mismas cosas
que diríamos en un correo electrónico normal y una solicitud normal por
teléfono o en una conversación. Y vamos a
ver más de esos en los próximos e-mails. Pero quería empezar
con esta formal para darle un sentido al respecto. Sólo ten cuidado. Sólo ten cuidado. No quieres
usarlo demasiado. No quieres
usarlo en el lugar equivocado. Quieres
asegurarte de que estás escribiendo un correo electrónico a
alguien que
apreciará ese tono formal,
muy respetuoso. Porque si envías
un email súper formal a alguien y es
tu colega, probablemente se van
a molestar por eso. Incluso tu jefe probablemente
se moleste por eso. Un amigo sin duda
se molestará por eso. Y piensa qué hace esto. Por lo que sólo tenga en cuenta cuándo
hacerlo y cuándo no hacerlo. Ahora, hagamos nuestro
recapitulación para este correo electrónico.
68. Recapitalizar: Hagamos nuestro rápido recapitulación de las principales ideas y frases formales
útiles clave utilizadas por Hugo en su
correo electrónico de solicitud a la Universidad
de lo que sea. Ahora recuerda cuando empezamos con el saludo a
quien le pueda interesar, le tiene un poco de sentimiento
formal, y todas las letras
se capitalizan, A quien le pueda interesar. Todo capitalizado. También, miramos el fraseo que estoy escribiendo para preguntar, en lugar de que estoy
escribiendo para preguntar. Por qué usamos esto para dar
este sentimiento muy formal. Esto sólo se utiliza
en situaciones en las que quieres que la otra persona
te vea como una especie de persona formal, seria para aplicaciones
y cosas así. Quieres que
te vean como muy serio, muy profesional, muy educado, muy respetuoso
porque no
los conoces y quieres
mostrar tu respeto. Por lo que usarías algo como esto en lugar de la palabra preguntar,
preguntar, preguntar sobre, preguntar sobre. La única diferencia
está en el tono. Algunas otras
frases formales de las que hablamos. Agradecería que pudiera, muy formal a su conveniencia
lo antes posible. Éste es para recalcar el tiempo que es algo
urgente y el resto del puede ser utilizado por sí mismo a su mayor conveniencia
para ese tono formal. Y en caso de tener alguna pregunta de
seguimiento en lugar de si tiene
alguna pregunta de seguimiento. Todos estos golpean
ese tono formal cuando necesitas usarlo. Ahora bien, esto ya debería de ser
familiar para ustedes, pero tenga en cuenta que separamos el párrafo que tiene
la petición en sí. A veces es muy tentador
incluirlo en el contexto, incluirlo en la
información de fondo o el saludo. A veces sentimos que si lo
pongo ahí, lo verán. Sepáralo, asegúrate de
que sea su propio párrafo. Toda idea diferente puede
ser su propio párrafo y está bien romper un
correo electrónico y dos secciones más. Eso está totalmente bien. Ahora bien, si cada frase
es su propio párrafo, sí, eso va a parecer
un poco extraño, pero eso es bastante improbable. Entonces para éste,
tuvimos un saludo básico, teníamos un
propósito o intención general, la razón del correo electrónico, luego un poco de contexto, un poco de contexto personal, pero solo relevante
personal detalles. Si se
hubieran proporcionado demasiados detalles, entonces
podría haberse perdido alguna información. Entonces no estás contando una historia, estás dando contexto necesario. Después pasas a
solicitar y
probablemente quieras numerar
eso por prioridad. ¿ Cuál es lo más
importante? ¿Cuál es el número dos? ¿ Cuál es el número tres? Eso no es tan importante, pero organizarlo en una lista, ya
sabes cómo hacerlo
por ahora es muy importante. De nuevo, si son dos cosas, probablemente no
necesites los números, solo asegúrate de que esté separado. Está bien. Entonces espero que todo esto quede claro. Si tiene alguna
pregunta, házmelo saber. Practica escribir un correo electrónico de sonido
formal, envíalo a alguien,
recibe algunos comentarios. Si tienes alguna pregunta
avísame y
te veré en la siguiente lección.
69. Escenario | que pide detalles de los roles: La última vez miramos un correo muy formal para
solicitar información. Para este correo electrónico, también van
a estar solicitando información y estar solicitando
algunos detalles sobre un rol. Pero de una manera mucho más diaria, ordinaria, no tan formal. Entonces esto es algo
que podría ser mucho más común
en el lugar de trabajo. Con compañeros,
personas con las que trabajas. No necesitamos el mismo
nivel de formalidad, pero aún tenemos que dejar claro
lo que necesitamos. Entonces vamos a pasar por el escenario antes de mirar el correo electrónico. Entonces aquí estamos, nuestros
detalles de rol solicitan escenario. Kelly, contratista
de diseño de una empresa llamada digital, está tratando de obtener algunos
detalles más sobre el proyecto. Ella está por comenzar. Cassandra, esta es
la otra persona probablemente
podrá dar los detalles ya que está en contacto con la empresa cliente. Por lo que Kelly y Cassandra
trabajan en digital. Digital hace proyectos
con otras empresas. Cassandra ya
lleva
un tiempo en este proyecto y Kelly se está uniendo a él. Está a punto de
iniciar este proyecto. Por lo que Cassandra debería tener
la información que necesita, tal vez un poco más. Es probable que Cassandra
pueda dar estos detalles ya que está en contacto
con la empresa cliente. Mueve sonido familiar. Wgu, bonito. Entonces el cliente, son
algo así como el cliente, los para los que digital está
haciendo el proyecto. Está bien. Kelly decide
usar balas en 23 puntos de bala y también quiere dejar
la puerta abierta para obtener información
adicional
que Cassandra puede querer incluir. ¿ Alguna vez has escuchado
la expresión? No sé lo que no sé. No sé lo que no
sé. ¿Qué significa eso? Significa que
probablemente haya cosas que ni
siquiera estoy consciente de que
debería estar preguntando. Entonces cualquier cosa que
Cassandra pudiera
querer agregar que podría ser
muy, muy útil. Vamos a hablar de
cómo decir eso también. Entonces entrémonos en
el propio correo electrónico.
70. Parte 1 | Getting Specifics: Echemos un vistazo a la primera parte del correo electrónico de Kelly a Cassandra, quien estaba en el
proyecto de válvula y puede proporcionar algunos detalles a Kelly que
quiera saber más al respecto. Entonces aquí vamos. Saludos Cassandra. Interesante, soy el nuevo diseñador
UX UI aquí en Digital. Ayer completé
el último paso de mi proceso de incorporación
y ya me han asignado a un
proyecto a partir del 15
de junio , portal de pedidos de alimentos. Me pregunto si
podrías investigar el papel y hacerme saber
un poco más al respecto,
cualquier información sería útil,
pero sobre cualquier información sería útil, todo la ubicación de la oficina. Mi punto de contacto
en la estructura del equipo así
como proceso de flujo de trabajo. Entonces aquí tenemos nuestra primera parte. Hablemos a través de esto. Saludos Cassandra,
formal, informal. A veces se ve como formal, a veces es más neutral. De verdad
depende de la situación. Entonces, en realidad, Kelly
y Cassandra, nuestros colegas, tal vez
Cassandra sea mánager. A lo mejor no. Ella no quiere
ser tan formal. Ella no quiere
usar querida tal vez. O sea, estaría
bien usar querida. Pero como no
conoce bien a Cassandra, quiere decir un
poco más que a Cassandra. Cassandra podría ser un
poco demasiado familiar, sólo el nombre por sí mismo. A lo mejor Cassandra ha
oído hablar de Kelly, enteró de este nuevo superior
que se está uniendo al equipo, sabe de la regla, pero en realidad no
han tenido una conversación antes. No han tenido ningún
tipo de comunicación. Por lo que para el primer correo electrónico, la primera vez que te pongas en contacto con
esta persona
saludando, diciendo saludos, esos
serían perfectamente aceptables. Ahora, ella no quiere volver
a decir saludos. Por lo general es solo la primera
vez que la primera persona se pone en contacto con esta otra
persona, no regresando. Ella podría entonces decir, hola Kelly o hey Kelly, incluso ahora eso es un
poco menos formal, pero recuerda a sus colegas. Entonces tal vez esté bien. Normalmente no
queremos ser demasiado formales con nuestros compañeros. Soy el nuevo
diseñador UX UI aquí en digital. Ahora nota esta
tendencia común a lo largo del curso donde
necesitamos contexto que ayude a la otra persona a entender
lo
que está pasando para que pueda volver a nosotros
con la información correcta. Proporcionamos detalles,
proporcionamos el contexto, pero donde no es relevante, no lo decimos. Entonces, solo pregúntate, ¿ayuda a esta persona
saber que esto es lo que soy, el nuevo diseñador de UX UI? Sí, probablemente lo
haga porque estoy preguntando por el papel
ahora que sugiere uno. Por lo que probablemente sabe
quién se está uniendo al equipo. A lo mejor ella no
conoce los detalles. Ella no conoce el nombre de
esta persona. A lo mejor. No han hablado antes, pero ella sabe que varía. Un nuevo diseñador que se une al equipo. Ahora, poco más información
de fondo. Ten cuidado aquí. No quieres dar
demasiada información de antecedentes. No quieres contar
una larga historia y aburrir a la otra persona o
hacerla sentir que su
tiempo está siendo desperdiciado, di lo que sea necesario. Y no más. ayer completé
el último paso de mi proceso de incorporación. Está bien. Eres un nuevo empleado. Eso me pone en el
marco adecuado de la mente para saber que probablemente no sabes mucho de esta empresa o de
este tipo de trabajo. Entonces podría necesitar dar un poco más de
información para ayudarte, para hacerte sentir
bienvenido y para
hacerte sentir que
sabes lo que está pasando, ya
me han
asignado a un proyecto a partir del 15 de junio. Y suponemos que Cassandra sabe del proyecto
porque de lo contrario, Kelly probablemente no le
estaría preguntando. Correcto. Pero entonces sólo para
asegurarse de que quede claro qué proyecto pone eso
entre paréntesis aquí. Portal de pedidos de mudanza. Ahora también quieres
pensar en esto. ¿ Necesitas eso para? Necesitas etiquetar la cosa de la
que estás hablando. Si es así, ¿necesitas toda
una sentencia? ¿ Necesitas decir que
será el portal de pedidos? , pero tal
vez no a veces una vez que se dice la cosa, sólo poner el nombre
de la misma entre paréntesis
al final de la oración
es totalmente suficiente. Eso no es realmente
una flecha, ¿verdad? ¿ Aquí? Déjame hacerlo así. Esa es mi flecha, ¿verdad? Entonces, solo ten conciencia
del tiempo de la otra persona,
de su conciencia, y cuánto tiempo
tienen para leer algo, cuánta energía tienen
para leer algo, ¿verdad? Y asegúrate de que
sepan lo que necesitan saber y no más. Creo que ayuda
tener el nombre, pero no necesita
una frase entera. Creo que probablemente no. Esta
información de antecedentes de contexto parte aquí para el saludo. Hay un pensamiento
que tipo de me ayuda a averiguar cuánto
detalle proporcionar. Entonces hay una pequeña frase
que me digo. Otras personas no
viven dentro de mi cabeza. Otras personas no
viven dentro de mi cabeza. Entonces si solo digo hola, soy el nuevo diseñador de UX, por favor cuéntame
sobre mi nuevo rol. Eso no es suficiente contexto. Entonces Cassandra probablemente se sienta un poco frustrada
mientras hay mucha gente trabajando aquí, muchos roles, muchos
proyectos, muchas empresas. Y crees que solo sé automáticamente de qué
estás hablando. Por otro lado, Demasiado tiempo perdido. Entonces encuentra el
equilibrio adecuado y recuerda, otras personas no
viven dentro de tu cabeza. Entonces tienes que
decirles cosas para que puedan estar en el marco mental
correcto que tengan el
contexto correcto para luego darte lo necesitas
para reducir la necesidad de correos electrónicos de ida y vuelta. Está bien. Entonces cortésmente, Kelly solicita me pregunto
me pregunto, está bien. Esto sugiere que
quiero información. Frase muy útil. Es algo así como
por favor dímelo, pero por favor dime que es bastante directo. Por favor,
dígame la respuesta. Es un poco recto,
es un poco demasiado directo. Me preguntaba,
suena bastante suave. Es bastante gentil. Y lo uso para conversaciones
cotidianas. En lugar de decir,
dime dónde quiero saber. A menudo
digo en cambio, me pregunto, me pregunto si podrías buscar en el código es también software aquí, preguntándose si podrías
mirar en el rol. Entonces eso significa que estoy
reconociendo que tal vez no lo sepas de inmediato. Te estoy pidiendo que vayas a
buscar el papel para conseguir algunos detalles que tienes
que quizá no sepa todavía. Entonces eso sería
buscarlo para investigarlo un
poco más como investigación, entender más sobre TI, dedicar un poco de tiempo a
encontrarlo y luego obtener los detalles
que estoy preguntando. ¿ Qué detalles? Está bien. Eso se acerca y
avísame un poco más al respecto. Eso es bastante general. Entonces, ¿qué debo decir? ¿ Qué quieres saber
si me detengo ahí? Cassandra probablemente se
sentirá un poco frustrada. ¿ Qué exactamente? Hay tantas cosas
diferentes que te podría decir No has
sido específico. Por lo que tenemos que encontrar la línea
entre dejar la puerta abierta para cualquier cosa que pudiera ser útil y ser específico para
que Cassandra tenga un punto de partida y algunas cosas claras para
compartir con Kelly. Cualquier información sería útil. Ah, así que estoy abierto a
saber cualquier cosa. Yo quiero saber
tanto como sea posible. ¿ De acuerdo? Eso nos dice que quiero información
general. Quiero cualquier detalle que pueda ser útil para
alguien como yo. Si los encuentras, si te
sobresalen cuando lo miras. Ah, eso sería útil para alguien haciendo el papel en
eso y eso y eso. Pero sobre todo para ser específico, quiero saber estas cosas. Localización de oficina, no una sentencia. Mi punto de contacto en quien 've
eso podría ser un gerente. A lo mejor un gerente de proyecto. A lo mejor es
alguien que trabaja en quien está a cargo de
coordinar las cosas. No un gerente sino un
asistente o algo así, alguien con quien hablaré
regularmente para descifrar las cosas. Si necesito una laptop
o necesito conseguir algunas aplicaciones para conseguir las cosas que necesito
cuidar,
las cosas que necesito tener, todo lo que necesito para
hacer este rol con éxito. Necesito un punto de contacto. De acuerdo, Así que ese es el
punto número dos, y esa no es una estructura de
oración completa
del equipo así como el proceso de flujo de trabajo
existente. ¿ De acuerdo? Ahora bien, esto es un poco
más vago de una manera, no súper claro porque
¿qué es la estructura? ¿ Cuál es el flujo de trabajo? Diferentes personas podrían tener una comprensión diferente
de cada uno de esos. Pero tal vez Kelly
esté de acuerdo con eso. A lo mejor Kelly piensa
que eso es suficiente para que entonces Cassandra pueda
decidir cómo compartir la información. Pero eso sería algo
así como están ahí para los gerentes, tres gerentes, es gerente de TI, supervisor, y luego un
equipo o todo está muy plano y todo el mundo solo está trabajando juntos en
sus propias cosas. ¿ Cómo es? Ayúdame a entender la
estructura del equipo. Eso es lo que quiero saber y el proceso de flujo de trabajo existente. Por lo que el flujo de trabajo
suele tratarse de pasos. ¿ Cómo trabajar
juntos los equipos en las cosas? ¿ Es ágil? Y puedes buscar
lo que significan estos. ¿ Es cascada? ¿ El equipo construye una versión básica y luego
obtiene un montón de comentarios? ¿ Hay mucha
investigación involucrada? Y hay muchas
apps diferentes, ¿
o hay una aplicación
o plataforma
central que todo el mundo utiliza? Ese es el tipo de
cosas que quiero saber. Entonces es un poco más amplio, pero
tal vez ella pueda recordar la frase, cobertizo, algo de luz. Echar algo de luz sobre el proceso de flujo de trabajo y
la estructura del equipo. Entonces ella ha sido específica. Ahora, ella necesita
seguir y reforzar un poco que si hay algo más que
pueda ser útil, ella también quiere oír
hablar de eso. Entonces pasemos a la
segunda parte de este correo electrónico.
71. Parte 2 de 2 | Dejar abierto a la puerta: Sigamos con
la segunda parte del correo electrónico de Kelly a Cassandra para obtener más información
sobre este rol con V, ir más allá de estos, cualquier información
relevante que pudieras pasar también sería valioso ya que quiero
golpear el suelo corriendo. Muchas gracias por su tiempo. Tengo muchas ganas de
escuchar de ustedes mejor. Kelly, UX,
consultor de diseño de UI, digital. De acuerdo, así que vamos, vamos a pasar por algunas
de estas cosas aquí. Más allá de
estas, más allá de estas coma, esta frase ,
muy común, deja saber a la otra
persona que quiero saber de
más de lo que acabo de decir. Entonces esas cosas que acabo de decir, esas son las más importantes. Esto, esto, y esto, pero en este caso, esto, esto y esto. Una vez que has contestado esto, si sientes que hay
algo más que sea útil, quizá cosas que no
sé, no sé. Entonces puedes compartir esos y
espero que sí compartas esos. Entonces usamos más allá de estos. Ahora se podría decir lo
contrario con él. Se podría decir más allá estos si hay
algún otro detalle, por favor no me cuentes de ellos. Eso sería tan extraño decirlo, pero esa es la frase que
usaríamos para hablar otras cosas fuera
de los puntos, fuera de las cosas de las
que estamos hablando. Decimos más allá de eso, más allá de esto, más allá de estos Beyond
significa más que pasado, allá de lo que he
hablado de estas tres cosas. Bueno, si hay cosas
más que estas más allá de estas, entonces por favor dame
algo de información y ni siquiera
sé qué tipo
de cosas sería eso, pero espero que sea relevante. Si es algo que
sientes basado en tu experiencia
trabajando en digital, basado en tu experiencia trabajando en este
proyecto con comida. Si hay algo
que sea relevante, relevante significa relacionado conmigo. Si alguien dice que
eso es irrelevante, eso no es relevante, eso significa que no tiene nada que ver con lo que
estamos hablando. No tiene nada que ver
conmigo y no tiene nada
que ver contigo. Si es información relevante, está relacionada conmigo. Está relacionado conmigo de alguna manera. Está relacionado con la situación. De alguna manera. Está relacionado con el papel del
que estoy hablando. De alguna manera. Eso es por supuesto subjetivo. Por lo que Cassandra llega a
decidir qué es relevante y qué no es cualquier
información relevante que puedas. Eso lo hace sonar bastante suave. Podrías, CAN está bien, puedes usar CAN, pero
podría es un poco más suave. Podrías pasar. Similar a darme, pero digamos ambas
y ver cómo suenan. Cualquier información relevante
que me pueda dar. Cualquier información relevante
que pudieras pasar. Lo que suena más bonito. No se trata de ser formal, solo se trata de ser educado, respetuoso, e irrelevante
información que me puedas dar. Esto es bueno para los amigos pueden
ser situaciones muy casuales, pero decir cosas menos directamente podría es a menudo una gran
manera de suavizar las cosas, pasar para reemplazar. Dame, estos a menudo son más suaves, más suaves y le dan a
la otra persona una agradable impresión de nosotros también usando palabras como lo que podría y estos generalmente
suavizarían el lenguaje? Cualquier información que
pudieras pasar también
sería valiosa. Ahora se podría decir,
vale, pero ella ya dijo que eso es cierto. Dijo antes que cualquier
información sería útil, pero sobre todo, pero
eso fue para sugerirla. Y luego concéntrate
en los puntos, en los detalles clave
que quiero conocer. La información que quiero saber. Esto es para reforzarlo, para asegurarse de
que recuerden que quiero más que eso y que estaría muy agradecido si
me dan más que eso. Entonces está bien repetir las cosas. Si sientes que tal vez alguien habría
leído lo que escribiste antes un poco rápido
porque intentaban llegar
a los puntos clave, ¿verdad? Entonces definitivamente está
bien
repetirte siempre y cuando
sepas por qué lo estás haciendo y sientas
que hacerlo realmente
te ayudará a conseguir lo que necesitas. En realidad lograremos
algo en tu correo electrónico. No hay regla que diga que no
puedes repetirte. Pero si lo hace, le sugeriría
encarecidamente usar redacción incluso ligeramente
diferente. Sólo hazlo un
poco diferente. Y eso debería
hacer que se sienta menos como repitiéndote claramente, vale, sería valioso ya que quiero golpear
el suelo corriendo. Ahora podrías cortar esa parte. Podríamos decir que
sería valioso, pero usar como aquí, o también podrías usar ya que
ayuda a darle razón a Cassandra. ¿ Por qué querría
darte información extra? Porque si me lo das, entonces puedo golpear el
suelo corriendo. Si no lo haces, podría estar perdiendo
algunas cosas que podría tener dificultades para ponerme de
pie en este proyecto. Golpear al suelo
correr significa el primer día, estoy listo para trabajar,
estoy listo para irme. Yo lo sé todo. Sé
lo que está pasando por Cassandra y su
información muy útil que me dio. Entonces para golpear el suelo corriendo
como una gran frase para agregar, puedes usar un pequeño
add-on como como quiero golpear el suelo
corriendo o ya que
quiero golpear el suelo
corriendo para solo dar un poco de recordatorio de por qué
deberías darme esto. Porque me va a
ayudar de alguna manera a averiguar qué se supone que debo
hacer en este proyecto. Eso puede ser bueno. Muchas
gracias por su tiempo. Tengo muchas ganas
de saber de ustedes. Esta es una forma bastante estándar terminar un correo electrónico para una solicitud. La impresión final de
gratitud, te agradezco. Agradezco su tiempo. Y luego un ligero empuje. Tengo muchas ganas
de saber de ustedes. Estoy esperando su respuesta. No quiero empujar demasiado porque sé que estás muy ocupada, Cassandra, pero estoy esperando. Y eso es un pequeño recordatorio, pero todavía suena muy amable. Está bien. Entonces mejor Kelly, y ella pone su
papel debajo. Y se puede poner
eso entre paréntesis. Por lo que podrías
ponerlo entre paréntesis o tal vez esté abajo en un pie de página. Hay muchas maneras
diferentes de hacer eso. Entonces lo que decidas
, probablemente esté bien. Está bien. Entonces eso es todo para este correo electrónico. Hagamos nuestro recapitulación.
72. Recapitalizar | pedr detalles de los roles: Hablemos rápidamente las ideas clave y algunas de las frases útiles de las
que
hablamos para el correo electrónico de Kelly a Cassandra sobre el
próximo papel en v Así que aquí vamos. Recuerda que Kelly
realmente trata de
ponerse en los zapatos de
Cassandra. Cassandra probablemente
tenga que atender muchas solicitudes de detalles a
lo largo del día. A lo mejor ese es su trabajo o probablemente solo
esté lidiando
con mucha gente. Está bastante ocupada. Entonces ella brinda contexto
y no asume que Cassandra vive en su cabeza y no sabrá lo que quiere
decir si solo dice, Por favor dígame más
información sobre mi papel. ¿ Qué es eso? Entonces intenta
dar un poco de contexto, pero solo tanto como necesites. Recuerda que la gente no
vive en tu cabeza. Después puedes dejar
la puerta abierta para más información si quieres. Ahora, dependiendo de a quién estés
enviando un correo electrónico, quieres pensar en
las frases que elijas y cómo esas
frases crean tu tono. Si dices, me
pregunto si podrías, Eso no es necesariamente
demasiado formal, pero es bastante respetuoso. Es bastante educado. La otra persona se siente
respetada por eso. Si dices, necesito que
hagas esto, Bueno, eso te hace sonar como una
persona algo impaciente que quieres forzar a alguien que es algo urgente
son muy urgentes. estás empujando, los estás
metiendo con el dedo. A lo mejor un jefe
hablaría así. Alguien que no tenga
tiempo ni pacientes para ser muy educado por
cada cosita. Necesito que hagas esto para el lunes. Necesito que hagas
eso para el martes. Gracias. Por lo que sigue siendo educado, pero definitivamente es diferente. Se siente diferente. Así que ten en cuenta cómo
las frases que elijas afectan el tono
de tus solicitudes. Ahora, Kelly quiere caminar por
esta delicada línea. Ella quiere que Cassandra
proporcione cualquier información, pero no quiere
dejarla totalmente abierta. Ella sí tiene algunas
cosas específicas que quiere saber. Entonces eso ayuda a
Cassandra porque entonces Cassandra sabe por dónde empezar. Ella sabe lo mínimo
que necesita
para proveer para Kelly será el
mínimo sería explicar el número uno, número dos, y el número tres. Por lo que tres puntos de bala. Pero si hay algo más, cualquier información
sería útil. Eso le recuerda a
Cassandra, Oh, sí. Esta es una persona nueva. Ella no sabe tanto. A lo mejor voy
a proporcionar algunas cosas. Ahora. Voy a empatizar con Kelly y ponerme en sus
zapatos y pensar lo que sería útil
para ella saber este proyecto antes de que comience. Entonces
probablemente pueda pensar algunas cosas realmente útiles
para compartir que Kelly
apreciará y recordará también
podemos usar lo haría y podría para
suavizar el lenguaje incluiría típicamente son utilizado para suavizar. Y luego finalmente,
hablamos de golpear el
suelo, correr. Bueno, ¿por qué está diciendo esto? Dame esto, por favor. Sería genial si me
pudieras dar esto, sería genial si me pudieras
explicar esto. No digas que me des esto. Ese es el significado,
pero no lo digas así para
que pueda golpear
el suelo corriendo. Tengo una razón ahora, un recordatorio, un pequeño recordatorio para que así
pueda para que luego pueda
golpear el suelo corriendo, comenzar sin conflicto,
sin tema. Bueno, eso es bueno para todo
el proyecto. Si Kelly entra y
sabe lo que está pasando, entonces todos ven eso y aprecian a Cassandra por
brindarle esa información, por ayudarla a entender
todo lo que necesita. Eso es mejor para todo
el equipo. Y luego por supuesto,
Kelly campos, agradecida, y tal vez el
trabajo de Cassandra sea aún más fácil después de eso porque
Kelly pudo golpear el suelo corriendo
para empezar justo después subiera al proyecto
porque de la ayuda de Cassandra. Tan frase muy útil
y también una buena manera darle
a alguien una
razón de por qué debería ayudarte y ojalá
por qué te debería ayudar pronto y no esperar una semana porque el proyecto
está empezando ahora. De acuerdo, así que eso es todo
por este correo electrónico. Espero que este te haya
parecido interesante. Práctica, práctica, práctica. A ver si puedes usar lo
que aprendes en este en tu próxima solicitud de correo electrónico, solo ten en cuenta tu tono. Está bien, nos vemos
en la siguiente lección.
73. Escenario | Una petición simple: En la última lección, hablamos de escribir un
correo electrónico para una solicitud detallada. En esta lección,
nos vamos a centrar en una petición muy sencilla. Ahora, simple no significa que no haya
nada de qué aprender. De hecho, puede
que tengamos más que aprender del simple correo electrónico
luego de los correos más largos. Simple cuando digo
una solicitud simple, lo que quiero decir es que es relativamente
corto y lo que se solicita en sí no es
demasiado complicado. Necesitamos esta cosa
y eso es todo. Y no necesitamos
escribir un correo largo. Entonces eso es lo que
vamos a estar haciendo. Repasemos el escenario
y luego miremos el correo electrónico. Entonces aquí vamos. Psi una vez María para darle un documento de inventario
en forma de PDF. Está bien. Ella también quiere que sepa que en
realidad es a petición
de otra persona. Ingrid. Entonces Ingrid es la que
realmente está solicitando esto. Y psi es algo así
en medio, pidiéndole a María esta cosa. Ella separa cada pieza de información para que
no se pierda nada. Eso debe ser muy familiar y lo
mantiene lo más simple posible. Recuerda, no digas
lo que no necesitas decir. Queremos tratar de
mantenerlo sencillo. Si puede ser simple. Si necesitamos decir más, Claro, digamos más. Pero, ¿es necesario? Si la respuesta es no, entonces no agregues más sin ningún
motivo. Y documento de inventario, sólo para
explicarlo un poco, no es muy importante
entender. No es el propósito
de nuestro correo electrónico, pero esto estaría relacionado con el inventario en un almacén, productos en un almacén o materiales en un almacén
o en un almacén. El stock de un producto disponible que no está fuera en los
estantes de la tienda. De eso suele
tratarse el inventario. De acuerdo, entonces ese es el escenario. Echemos un vistazo al correo electrónico.
74. Correo electrónico completo: Echemos un vistazo a tamaño
simple solicitud de correo electrónico a María, quien tiene compañero de tamaño. Entonces leamos a través de esto. María, Ingrid quiere revisar nuestro
reporte de inventario antes de que nuestro esperado trimestre del segundo trimestre
para chocar en pedidos. Está bien. Por favor, pase la
documentación completa, PDF, precios, cantidades, y suministro actual, ya sea como archivo adjunto
o como enlace de Google Drive. Tengo una llamada con
Ingrid a las seis, así que por favor envíala en
cuanto tengas la oportunidad. Gracias. Saj. Está bien. Bastante simple. No hemos tenido a menudo todo
el correo electrónico en una sola
página aquí, a mitad de camino. Bueno, vamos a explorar un poco
esto. ¿ Qué notas
desde el principio? ¿ Está siendo muy formal? No, en realidad no. ¿ Cuál es el tono? El tono es, yo
diría si puede ser un tono, eficiencia, sencillez. Eficiencia, No ser
grosero, No ser educado, solo comunicar y no decir más de lo que se necesita. Si eso puede ser un tono,
ese es el tono. Pero tenemos que
pasar de alguna manera por esta pieza por pieza para entender realmente
lo que está pasando aquí. Nuevamente, parece simple, es simple, pero hay algunas
cosas de las que hablar, algunas cosas que entender. Por lo que acaba de
empezar con María. Eso es estándar para los compañeros. No hace falta decir hola. No hace falta decirlo, Hey, sin duda
puedes estar bien. Pero cuando tienes colegas
o solo digamos Gente con la que te
correspondes regularmente, no necesitas
más que el nombre. Ese es el tipo de
saludo estándar. Basta con usar el nombre. Eso es lo que suelo hacer
cuando escribo por correo a mis compañeros, cuando envío correos a personas
que conozco bastante bien,
sobre todo, sobre todo si nos
comunicamos bastante regularmente. Ahora bien, sabemos que
sus colegas o
al menos para tener una relación bastante
cercana. Porque ella dice aquí, Ingrid una vez, bueno, ¿quién es Ingrid? Bueno, Ingrid debe ser su
jefa o alguien así. Entonces esta es la persona que está
a cargo de ambos, o tal vez ella esté a
cargo de psi y psi está a cargo de
María o tal vez no. A lo mejor están en dos departamentos
diferentes de todos modos. Ambos saben quién es Ingrid. Y eso es lo importante. Tenemos algún conocimiento compartido porque trabajamos
en la misma área, trabajamos en el mismo
tipo de cosas o ambas involucradas en el
inventario de alguna manera. Tenemos conocimientos compartidos, entendimientos
compartidos, y eso me permite
psi decir menos, usar menos palabras. No necesito explicar tanto. No necesito
decirte quién es. No necesito explicar qué es
un reporte de inventario. No necesito decirte por qué
es que estamos
esperando un bache Q2. Todo el mundo lo sabe todo. Al menos, tú
lo sabes y yo lo sé. Y así por esa razón,
no necesito pasar mucho tiempo construyendo
tu comprensión, aportando mucho contexto. Hemos estado hablando de cómo
crear un contexto para poner a la otra persona en el marco mental
correcto para
que entonces sepan
responder adecuadamente la pregunta. Sí. Pero si es un colega y
te comunicas regularmente, ya
tienes eso
desde el principio. Está integrado en
tu relación. Por lo que solo te pones directo
a los negocios. Te pones a los negocios. En lugar de tener un
saludo aquí que explique algún contexto de fondo
o su propósito general, dice lo que necesita. En el primer párrafo, Ingrid quiere revisar
nuestro reporte de inventario previo a nuestro esperado bache del
Q2 en pedidos. Bueno, ahí hay mucho, pero es el propósito
del correo electrónico y es
lo que ella quiere. Ella lo dice
desde el principio. Ella no pierde tiempo. Está bien. Entonces María sabe quién es Ingrid. Ella sabe lo que es un reporte
de inventario. Voy a proporcionar un
poco de detalle después porque quiero
asegurarme de que lo consiga de la
manera correcta. Pero al menos sé que María sabe qué es eso
y probablemente entienda este esperado bache
Q2 en órdenes. Q2 sería trimestres, por lo que Q1, Q2, Q3, Q4, y luego un bache
serían números de ventas yendo a lo largo o números de pedido
y ahí hay un bache. Suben un rato. Estamos esperando que eso suceda. Y tú estuviste en esa reunión, así que tampoco necesito
explicarlo. Justo desde el principio. Di lo que quieras. Especialmente cuando es
con colegas, sobre todo cuando sabes que
saben de lo que estás
hablando, sobre todo cuando te
comunicas regularmente. Por lo que hay que
pensar en estas cosas antes de escribir un correo electrónico. Estás escribiendo a una universidad, no
sabes quién lo
va a leer. Simplemente sabes que
departamento
hay muy poco
entendimiento compartido ahí, por lo que hay que ser más formal, explicar más, dar más contexto. Entonces, ¿por qué no simplemente parar ahí? Dijo lo que quiere y
le ha dado un poco de contexto para que
María sepa por qué. Porque nuestra jefa,
Ingrid lo quiere. Antes de que esto suceda. Está bien. Entiendo. Entiendo por qué
eso tiene sentido. Ella podría parar ahí
mismo y el
correo electrónico y eso
probablemente estaría bien
entre compañeros. Correo electrónico muy corto está bien. Aunque no pongas
tu nombre después, aunque no uses su
nombre en el saludo,
eso suele estar bien
, por supuesto,
depende de la frecuencia con que te comuniques. Pero psi quiere decir
un poco más porque hay algunos
detalles que importan. Ella quiere asegurarse de que
obtiene el documento en el formato correcto y
quiere asegurarse de que en él se incluyan
las cosas correctas. Entonces quiere darle
un poco de presión de tiempo, y quiere
asegurarse de que esa presión de
tiempo tenga sentido. Por lo que por favor pase la documentación
completa, PDF, precios, cantidades,
y suministro actual, ya sea como archivo adjunto
o como enlace de Google Drive. Entonces o uno de
estos está bien, esto, puedes adjuntarlo a
este correo electrónico o puedes darme un enlace en Google
Drive y eso estaría bien. Pero sí lo quiero como PDF. Yo lo quiero como PDF. Se podría decir por favor pase el documento completo como PDF, como p, d,
f, o como archivo de Word o
cualquier formato en el que lo desee. Se trata del formato, enviar a lo largo de un archivo de Word, enviar a lo largo de un archivo de Word, por favor envíame un archivo de Word. Por favor envíenme un PDF
ahora, documentación PDF. Está bien. Ella quiere incluir eso. Probablemente no es
necesario, pero está bien. ¿ Por qué no incluirlo? Pero PDF reemplaza
al documento Word. El Pdf es un documento y así
no es necesario decirlo. Está bien, así que solo
puedes decir un PDF. Ahora es un poco diferente
dependiendo del formato, pero esa es una forma en
que puedes hacer tu lenguaje sea un poco
más eficiente. Piensa en reemplazar
un sustantivo general un sustantivo más específico que pueda
reemplazar a ese sustantivo general. Documento
reemplazado por el formato, que también es un
tipo de documento. Ahora, pone los precios, las cantidades en la oferta actual entre paréntesis tras comas,
como una lista
en lugar de puntos de viñetas. Ahora, ¿por qué crees que
ella hace eso? Hemos hablado de hacer
las cosas como lista de balas. Podríamos escribirlo
así, ¿verdad? Precios, cantidades, suministro
corriente. A lo mejor es porque está
bastante segura de que María sabe lo que está incluido en
el PDF de documentación completa, o el reporte de inventario. Está bastante segura, pero
quiere asegurarse. Por lo que no
quiere que sea
todo el punto del correo electrónico. Todo el punto del
correo es conseguir que ella envíe esta cosa
que ella sabe y que se asegure
de que lo haga bastante rápido y ojalá sepa por qué lo está
haciendo para que siente que está haciendo
algo útil. Pero no es que tenga que
incluir estas tres cosas. Sí tiene que incluir
estas tres cosas, pero podrías
escribirlas de esta manera cuando estés bastante seguro de que la
otra persona sabe esas cosas y solo
quieres asegurarte de que estamos
en la misma página. Si estoy bastante seguro de que
no sabes lo que se incluye, esto y esto en
un reporte de inventario, entonces probablemente
usaré puntos de bala. Entonces eso es lo que tal vez
quieras preguntarte. Cuando estás decidiendo
usar puntos de bala o no, ¿
estás asegurándote de
que alguien sepa algo que
probablemente ya sepan? O les estás diciendo
algo que probablemente sea información
nueva a la que
realmente necesitan prestar atención, porque si lo echan de menos, podría ser muy malo. Echemos un vistazo a la
última parte de esto, ya sea como un archivo adjunto
o como un enlace de Google Drive. Piensa en esto también. ¿ Cómo quieres
recibir algo? Si realmente
no te importa, entonces puedes poner esto o esto y eso suele estar bien porque
realmente no te importa. Pero si tienes una preferencia, entonces no incluyas
la otra. Sólo diga Por favor adjunte la documentación
completa PDF. Yo quería como
apego, nada más. No proporciones opciones
si prefieres una. Sólo si no te
importa, realmente no importa. ¿ Debe proporcionar opciones? Porque agregar más cosas es
otra vez, no necesario. Está bien. Podría decir que si
quiere que sea un enlace de Google Drive absolutamente. Y no debe
ser un apego. Podría decir que por favor pase la documentación completa,
PDF, precios, cantidades, y suministro actual como enlace de Google Drive o
en un enlace de Google Drive, cualquiera de esos
estaría bien, porque así es como
quiero que lo envíes. Entonces también pregúntate eso, ¿te importa o no? Entonces finalmente, ¿qué
estamos haciendo con esta última cosa es esto ser amigable es crear
un tono positivo, desear a la otra persona un
buen día y una buena semana? No. Nos comunicamos
con demasiada frecuencia para eso. Nos conocemos
demasiado bien para eso. Yo quiero que sientas un poco de presión, un poco de Urgencia. Tengo una llamada con
Ingrid a las seis, así que por favor envíala en
cuanto tengas la oportunidad. Esto es empujar,
esto es urgencia. Y pregúntate si está bien. Si pudieras decírselo
directamente a la cara a esta persona porque los conoces bien, por favor dámelo hoy. De verdad lo necesito. Entonces probablemente puedas hacer eso en un correo electrónico. No seas
más educado de lo que necesitas ser. Sé tan educado como necesites ser. Porque en muchos casos, para el trabajo, la eficiencia es más
importante que la cortesía. Entonces, solo sé claro y
sé eficiente con tus palabras y no digas
más de lo que necesitas decir. Y cuando
termines, entonces
terminas y puedes parar, ¿verdad? Por lo que siempre estés pensando en esto cuando te estés
comunicando con la gente. Pregúntate esto
antes de que incluso empieces. Ahora, ¿cómo el PSI está dando un poco de
presión a María aquí? ¿ Qué está haciendo? Bueno, dos cosas. Número 1, tiene
un plazo claro, así que hoy está dando un plazo de seis PM para que
quede absolutamente claro. antes posible significa esto. No significa mañana
ni al día siguiente. Bien. Entonces ha sido clara
con su plazo de tiempo, pero también ha traído
en nombre de, supongo que este es
su jefa, Ingrid. Ella ha mencionado a Ingrid dos veces. Por lo que está dando un
poco más de presión usando el poder de Ingrid. Ingrid se enojará. Es nuestro jefe. Entonces no quieres que nuestra
jefa se enoje si ella
descubre que tú eres la que
no me envió el reporte, entonces tú vas a ser la
que está en problemas, no yo. Sé que eso suena
un poco tonto, pero eso podría ser lo que
la empuja un poco más. No es solo tú
pidiendo esto. Estás preguntando en nombre de otra persona que está aquí
arriba, tal vez mi jefe. Y así definitivamente me
aseguraré de que lo consigas a
tiempo porque no quiero lucir mal y no quiero que tú, colega
mío, te veas mal. Entonces voy a
asegurarme de que llegues esto a
tiempo porque quiero que
sigamos teniendo una buena relación de
trabajo que es importante para mí. Pero oh, Ingrid, una vez así me está dando un poco más de presión. Y también me dice
por qué si soy María, no sólo que tengo que hacer esto. Siempre es una buena idea decirle a la gente por qué
deben hacer las cosas, no sólo decirles que hagan las cosas. Necesito que hagas esto. Está bien. Yo lo haré, pero
realmente no sé por qué lo estoy haciendo, así que parece un
poco inútil. Y si yo maría, entonces
piensa en eso. Ah, sí, tenemos estas
órdenes por venir. Vamos a tener más órdenes y eso va a ser bueno. Y yo voy a
jugar un papel en eso. Y así mejor meto este reporte para que todo
funcione sin problemas. Entonces ahora entiendo por qué
tengo el panorama más grande, pero también pienso en
las otras cosas como, debería darles un
poco más de detalle si
tengo algún requisito específico, tal vez sí, tal vez no. ¿ Debo mantenerlo muy sencillo o debo añadir un poco de longitud? ¿ Por qué añadirías longitud? ¿ Necesitas más? ¿
Necesitas más información? ¿ Necesitas más contexto? Si no, ¿dejarlo fuera? ¿ Necesitas dar
un poco de empuje? ¿ Necesitas dar un plazo? ¿ Los necesitas para sentir
una sensación de urgencia? ¿ Necesitas hacerles saber quién en realidad pidió esto y
que no solo eres tú, sino alguien más para proporcionar aún más presión y
un poco más de contexto. Piensa en todas
estas cosas cuando estés escribiendo tus correos electrónicos. Y ahora sigamos
y hagamos nuestra recapitulación.
75. Recap una petición simple: Hagamos un recapitulación de tamaño. Simple solicitud correo electrónico a María. Recuerde, este correo electrónico no es
más largo de lo que necesita ser. Una vez que has dicho lo
que quieres decir, una vez que te has
comunicado, lo que quieres comunicar, detente. Y sé que eso puede ser
un poco difícil a veces aunque es bastante
evidente a partir de este correo electrónico, pero también es cierto para
todos los demás. Es cierto para escribir, y yo diría
comunicarme en general. Ahora, ¿qué pasa con
el tono general, la forma en que ese tamaño se
comunica con María, el nivel de formalidad de
este correo electrónico es bastante bajo. Entonces piensa en eso también
antes de empezar a escribir. ¿ Tenemos una relación bastante
cercana? ¿ Trabajamos juntos muy a menudo? ¿ Necesito usar
frases educadas como hemos
hablado antes en este
curso. ¿Te importaría? ¿ Podrías por favor necesito hacer eso o puedo ser un
poco más directo? Y de hecho, nuestro colega, esta persona probablemente
apreciará el tiempo
ahorrado, la eficiencia. Dime qué quieres. No necesitas
muchos contextos, no
necesitas todas
estas frases. Comuníquese efectivamente conmigo. Aprecio eso. Y si se
encuentra como un
poco directo, Eso está bien. Ahora también
hablamos de preferencias por un método o una forma
de hacer algo. Recuerda, esta es una petición. Entonces la otra persona tiene
que hacer algo por nosotros, quizá eso mande un documento. Si tienes preferencia, entonces no le des opciones a la
otra persona. Si realmente no
tienes preferencia, realmente no
te importa, entonces podrías proporcionar
algunas opciones diferentes. Podrías enviarlo como PDF. Puedes enviarlo como documento
de Word sin embargo quieras enviarlo. O tal vez tienes tres opciones y tiene que ser
una de esas tres. Pero si te importa cuál
de esos tres es, entonces no des esos tres. Sólo da uno. Por favor envíe esto como PDF. Por favor envíe esto en formato PDF. Por favor manda esto como algo. Por favor, adjunte un PDF. Dices claramente cómo
quieres que esa persona
cumpla o complete
tu solicitud. Eso es más como instrucciones,
luego Preferencias. Siempre ten cuidado con
proporcionar opciones y solo proporcionarlas
cuando realmente
no te importa cuál es. Y por último,
hablamos de presión y psi proporcionaba dos
tipos de presión. Número uno, presión de tiempo, tiene un plazo muy claro. Tener una reunión a las
seis con Ingrid. Ooh, se acerca una
fecha límite. Será mejor que me dé prisa. Será mejor que te
lleve esto antes de seis o con mucha antelación
también es Ingrid. Ingrid es la fuente, el origen de la solicitud. Y también psi mencionó eso también. Entonces dos tipos de presión. Un ser de donde viene. No es solo para mí,
es de Ingrid ¿quién? Es de Ingrid y reunión de las
seis en punto. Yo lo necesito para entonces
un plazo difícil. Lo necesito para el final de
hoy, no mañana. Al final del día de hoy. Y también si puedes
incluir
en cualquier lugar ahí el
motivo de esta solicitud, no solo lo que necesitas, sino qué necesitas y por qué, aunque solo sea
media frase, eso suele ser una buena idea. Da a la gente una sensación
del panorama más amplio y lo que
realmente significan sus acciones. De acuerdo, Entonces eso
es todo para este correo electrónico. Avísame si
tienes alguna pregunta. Vamos a seguir y
mirar un
correo electrónico de solicitud más antes de pasar
a la siguiente sección. Entonces te veo
en la siguiente lección.
76. Escenario | Una petición compleja: Antes de pasar a
nuestra siguiente sección donde hablamos de correos electrónicos
para enviar cosas. Tenemos una
solicitud más que mirar. Ahora esta solicitud es un
poco compleja, por lo que compartirá
algunas similitudes el correo electrónico de solicitud más detallado que miramos antes
en este apartado, pero tendremos algunas
diferencias también. Entonces
leamos el escenario y luego entrémonos en el correo electrónico. Este es Luke, no yo, claro. Nami, un Luke diferente, no este bucle. Un Luke diferente. Luke necesita enterarse por el Departamento del cursor
en la Universidad a la
que está a punto de asistir. ¿ Cómo puede obtener el dinero de la beca para el
que ha calificado? La respuesta puede requerir varios pasos y ser
algo compleja. Por lo que Luke proporciona tantos
detalles como cree que la oficina del cursor puede necesitar
para responder a su pregunta. Recuerda, queremos
tratar de reducir la necesidad de un ida y vuelta. El departamento de bursters de la
universidad, son los responsables de la colegiatura, los pagos, de pagar la educación que estás a
punto de conseguir en la universidad. Por lo que también serían
probablemente responsables las cosas relacionadas con el pago de
becas. Si te otorgan algo de
dinero como beca, serían con los
que te gustaría hablar. Pero, ¿qué van a necesitar? Bueno, no lo sé con certeza. Por lo que este va a ser
muy útil para
situaciones en las que tienes una solicitud que necesitas que
alguien más complete. Y sabes que
necesitarán información tuya, pero no estás muy
seguro de qué información o tal vez cuánta
información proporcionar. Por lo que quieres proporcionar lo suficiente para que no tengan que
enviarte un correo electrónico y decir: Necesitamos esto, esto y esto, y luego completaremos tu solicitud y luego nos
ocuparemos de esto. Entonces, ¿cómo se hace esto? ¿ Cómo te aseguras de que
tengan la información? ¿ Cómo se intenta evitar esa
necesidad de un ida y vuelta? Ese es el objetivo y por
supuesto ser lo claro y sucinto posible. Entonces saltemos al correo electrónico.
77. Parte 1 | que proporciona información de fondos clave: Echemos un vistazo a la
primera parte del correo electrónico de Luke a la oficina
de bursters de la universidad. Él va a aquí vamos, A quien le pueda interesar. Está bien. Eso debería ser familiar
para la oficina del cursor de Q CC y esta es la
universidad, tal vez k Así que cualquiera de estos, y hablaremos de eso. Soy estudiante de primer año en el campus
principal y tengo algunas preguntas
sobre becas. Mi información, colon, luego
un nombre de espacio, Luke bonito, identificación de
estudiante, 5, 1, 2, 4, 1 un consejero,
Pablo Borg, espacio. Aquí está mi tema. Creo que debería haber recibido una
beca de 7 mil dólares porque mis calificaciones de bachillerato me
califican para eso acuerdo a la
página de becas del sitio web. No obstante, no estoy seguro, pero el proceso para
reclamar mi beca. Ahora eso podría sonar
como una pregunta, pero queremos ser un
poco más específicos aquí. Simplemente estamos
preparando el terreno, la base para eso. Ahora bien, ¿cuál de estos es
mejor a quién le puede interesar? O la oficina del cursor de QC. Yo diría que éste es un poco mejor aquí A quien
le pueda interesar. Eso está bien. Pero
eso es generalmente cuando realmente no sabes
quién lo va a estar leyendo, queremos dejar claro que
esto es para este departamento, para
esta oficina, y para nadie más. Podría haber dos o
tres personas trabajando aquí. Creo que es un
poco mejor aquí. Nuevamente, si utilizas A
quien le pueda interesar, creo que eso
estaría totalmente bien. No conocemos a la persona, el nombre de la
persona, así que está bien. Y tiene un sentimiento formal porque Luke guapo
quienquiera que sea, no
ha enviado por email a este
departamento antes o no ha estado correspondiendo yendo yendo y
viniendo con ellos? Probablemente al menos recientemente. Está bien. Entonces la formalidad es apropiada, especie de formal aquí,
como la otra que
miramos al
inicio de la sección. Soy estudiante de primer año en
el campus principal y tengo algunas preguntas
sobre becas. De acuerdo, Entonces en este saludo, Se
proporciona alguna información básica de
antecedentes que
puede o no ser necesaria. Y el
propósito general del correo electrónico. Esto es algo con lo que deberías
estar bastante familiarizado ya que proporcionamos muchas veces una razón
general para el correo electrónico. Nada demasiado específico en la
primera parte. De lo primero. Entonces, ¿cuál es la información
de antecedentes? Bueno, ¿qué
necesitarían saber? Podría ayudarles
saber que soy estudiante de primer año, que significa que es mi primer año. Y podría
ayudarles saber que estoy en el campus principal. A lo mejor hay cuatro o
cinco campus diferentes, misma universidad,
diferentes localizaciones. Y tal vez
necesitan saber eso. No sé si
necesitan saberlo o no, pero podrían. Entonces lo digo y eso es
lo que realmente quiero que te
quites de
este ejemplo de correo electrónico. Si no sabes lo
que pueden necesitar siempre, sobre todo si parece bastante posible que lo
necesiten, solo indícalo. Porque de lo contrario,
si sí lo necesitan, entonces necesitan ponerse
en contacto contigo y obtener
esa información antes de
responder a tu pregunta, antes de proporcionar la información
que necesitas, ¿verdad? Está bien. Entonces mi información
muy claramente, esto son cosas que estoy bastante
seguro de que necesitan saber. Entonces quiero proporcionarlo en un
lugar que sea muy obvio. Ahora, por lo general no hemos tenido un espacio aquí después
del, después del colon. Lo voy a poner aquí
porque quiero que destaque. Yo quiero que esto sea algo
muy obvio. Yo quiero que vean eso de
frente en caso de que
necesiten buscarme. Pueden buscar mi nombre, pueden buscar mi identificación de estudiante. No sé que
necesiten ambas. Creo que necesitan esta información para que
puedan buscarme. Soy estudiante de
esta universidad, búscame y luego
dame la información que necesito. Ahora esto es un esto es un tal vez
necesitan saber
quién es mi consejero? Voy a
incluirlo porque ¿por qué no? Pero estoy poniendo esto en su propia pequeña sección
porque quiero que sea muy fácil para ellos encontrar si vuelven al
correo para revisarlo de nuevo, no
tienen que buscar
a través un montón de párrafos
para encontrarlo. Boom, ahí está muy
claramente separado. Entonces este es
una especie de caso de hacer mi propia regla sólo porque
quiero que sea bastante obvio. Está bien. Después paso a
la información
de fondo del problema. Todavía no me he quedado
en mi solicitud, pero me estoy
acercando mucho a hacer eso. Aquí está mi tema. Ahora presta atención a esto. En realidad, eso es
lo que esto está haciendo. Eso es hacer que alguien, quien esté leyendo esto, preste atención a lo
que estoy por decir. Si digo solo creo que debí haber recibido, está bien. Estás iniciando el nuevo tema. Pero usar un marcador
como este frente un colon puede ser una gran manera de
captar la atención de alguien. Quien esté leyendo esto,
inmediatamente van a poner
atención y decir:
Vale, aquí está el problema. Porque si tengo
bastantes párrafos, podría no notar
exactamente dónde. La información de antecedentes termina
y comienza el problema. Entonces aquí está mi tema. Aquí está mi solicitud. Este es el problema. Esto es lo que me pregunto
aquí es lo que he estado pensando comercializar de
alguna manera así. Es algo muy poderoso. Presta atención a eso
y úsalo cuando fuiste a agarrar la atención de esa persona y hacer que se centren en ello. Pero asegúrate de hablar esto
con cuidado para que
sepan cuál es la cosa que estás
a punto de decir en general, creo que debería haber recibido
una beca de 7 mil dólares. Eso significa dinero que
se da normalmente como premio por buen desempeño
académico porque mis
calificaciones de bachillerato me califican para eso acuerdo a la
página de becas del sitio web, esto es útil fondo. ¿ Qué le dice a la persona de la oficina de bursters
quién lo está leyendo? Bueno, les dice que conozco las reglas que estoy
al día en la página web. He mirado la página web. He intentado obtener respuestas
de la página web, pero no tengo esas respuestas. En ocasiones decirle a
la otra persona lo que has hecho cuando te
hubieran dicho que hicieras eso primero antes de contestar
tu solicitud, puede ser algo bueno para llegar
al siguiente paso más rápido. Porque si quieren contestar, bueno, deberías
revisar la página web. Pero antes de eso
les dijiste ya
revisé la página web. Después irán al paso 2. En primer lugar, ahí, el paso
1 será el paso 2. ¿ Eso tiene sentido? ¿ Fuiste a anticipar la primera solución que
podrían tener en mente? Está muy claramente
listado en la página web. Sí. Estoy haciendo referencia a
la página web. Para que sepas que
ya vi la página web. Entonces lleguemos a las soluciones
reales. Está bien. Lleguemos a
mi petición real. Quiero que me expliques algo y respondas
algunas preguntas, ¿de acuerdo? Según, según es la frase útil que
usamos para decir de dónde conseguimos algo
según mi amigo. A lo mejor no muy confiable si dices
según mi amigo, pero si dices de acuerdo a este conocido y
respetado periódico, si dices de acuerdo
al 90 por ciento de todos los médicos en
esta zona. Ooh. Está bien. ¿ De dónde sacaste
esta información? Usar de acuerdo a, para citar o referir que es una manera
muy fácil de hacerlo. Está bien. Ahí es donde obtuve
la información. No lo oí de alguien. No lo vi en algún
póster de la calle. Lo vi en la página
oficial. Entonces ahora sabemos de qué
estamos hablando. Ya sabes, de donde vengo, tienes el contexto. No obstante, no estoy
seguro del proceso de reclamar mi beca. Ahora bien, esta no es la petición, pero está muy cerca de ella. Es la declaración
antes de que la solicitud llegue a veces al final del párrafo para
explicar los antecedentes, haces una declaración general sobre lo que te estás preguntando o lo que eres pensando, o en qué te preocupa, o en qué se
relacionará tu solicitud con la idea general. Realmente no conozco el
siguiente paso en el proceso. No entiendo del todo
cómo funcionan las reglas. Está bien. Eso es sólo una
declaración de ignorancia. Usted ha declarado que es
ignorante de algo, ahí la solicitud, pero hay que declarar la
solicitud con más claridad que ésta. No se puede simplemente hacer
la declaración general. Ahora es momento de ser más
específico para exponer las preguntas, para exponer la solicitud después de
que hayas dicho, Sin embargo, no
estoy seguro del proceso de reclamar mi beca. Entonces seguimos y lo declaramos.
78. Parte 2 de CTA y empuje claro: Ahora pasamos a la segunda
parte del correo electrónico de Luke a la oficina de bursters de su universidad sobre
su beca. Me pregunto si
podrías decirme la mejor manera de acceder al dinero de
mi beca. Será sólo una deducción de mi pago de colegiatura
o debería estar esperando cheque en el correo. Esperando con ansias tu respuesta o por favor
contáctame lo antes posible, ¿cómo recomendaría uno
u otro de esos? No probablemente no ambos. Eso es un
poco repetitivo. Gracias, Luke. Bastante no-carne. Diferente bucle bonito. Entonces hay otros hay otro bucle
bonito que está en el mundo. No soy el único, probablemente. Está bien. Entonces entrémonos primero en esto. Me pregunto si
podrías hacer eso
con tamaño de correo electrónico? Me preguntaba si
podrías saber, recuerda, psi tenía que ser un
poco más directo para ser más eficiente
con su lenguaje, para comunicarse de manera muy efectiva. Bueno, ¿a menudo nos comunicamos
con la oficina de los bursters? No. Entonces a pesar de que Luke
ha usado oye bien. Que es una contracción
en lugar de aquí es, que es un
poco menos formal. Todavía el
lenguaje respetuoso está aquí. Hay un poco más de formalidad,
no extremadamente formal. Y el uso de
algunas de estas frases más educadas que sonan,
respetuosas. Ejemplo perfecto, me pregunto
si me podrías decir. Me preguntaba,
tal vez demasiado suave. Me pregunto si
podrías decírmelo. De acuerdo, en lugar de por favor
dímelo o dímelo, eso sería más directo, psi podría decir
algo así. Me preguntaba
si podría decirme la mejor manera de acceder al dinero de
mi beca. Por lo que podría haber más de
una manera. No lo sé. Te estoy pidiendo que uses tu experiencia para
explicarme la mejor manera. Y esto podría tener varios
pasos con los que estoy de acuerdo. Yo quiero oírlo. Si es un proceso de siete pasos, dime los siete pasos. Te he dado mi información. Yo quiero saber la mejor manera. Estoy un poco
confundido sobre esto. Pero luego hay
algunas preguntas. Ahora, estas preguntas
son más como conjeturas. Por lo que la persona que lee esto podría ignorar las preguntas
y en su lugar, sólo enfocarse en la
explicación de los pasos. Haz esto, esto, este, este paso 1 al 5, ¿verdad? Las preguntas están aquí para
proporcionar una simple conjetura para decir, he estado pensando en esto. Me pregunto si
podría ser así. A lo mejor mi conjetura es correcta, en cuyo caso puedes
decirme si eso está bien o mal. No es toda una confirmación porque no tengo tanta confianza. No estoy bastante seguro al respecto,
pero estoy aportando
algunas conjeturas para una especie de animarte a
corregirme si me
equivoco, o tal vez, agregarle un
poco de detalle. Si tengo razón con
unos pasos dentro de ella, ¿será sólo una deducción de mi pago de colegiatura o
debería estar esperando un
cheque en el correo? En cualquiera de esos, aún puede
haber pasos. Entonces aunque sea uno u otro
de esos, puede
que no sea tan simple. Sí. Puede ser, sí. Hay una deducción de
tu pago de colegiatura. Para hacer eso, tienes que 1, 2, 3, 4, 5. Entonces lo que estoy tratando de
hacer, no yo, pero Luke está tratando de hacer aquí es dejar espacio para una explicación. Está muy cerca de un correo de
confirmación, pero sin la
confianza de eso, la certeza de eso. Entonces por eso se da la
información, Por
eso se da el
contexto. Esto ahora deja espacio
para que esta persona responda con los
detalles necesarios porque
tienen la información que necesitan y tienen
el permiso para explicar la mejor manera porque eso es la
verdadera pregunta aquí. Esa es la petición real. A pesar de
que esto no es una pregunta, me preguntaba si
podrías, podrías
cambiarla fácilmente a una pregunta. ¿ Podría por favor
proporcionar la mejor manera acceder
al dinero de mi beca? Está bien. Esa es una pregunta. Pero para diferenciarlo, la solicitud como declaración, que está bien de las
dos conjeturas después. Hacerlo un
poco diferente, decir que eso es lo
más importante. Y luego aquí hay un par
de conjeturas que tengo. Esas son mis, mis preguntas. Entonces aquí al final,
realmente depende esa impresión final
que quieras dar. Esperando tu respuesta, eso sería bastante
estándar, bastante normal. Por favor, vuelve a mí a su conveniencia lo más pronto posible,
bastante educado. Ya hemos hablado de
eso bastante formal, pero también un poco de empuje. Yo sí quiero una respuesta
porque necesito descifrar mis finanzas o Luke quiere
descifrar sus finanzas. No soy yo. No soy yo. Correcto. Entonces depende de
lo que quieras hacer. Cualquiera de esos
debería estar bien. ¿ Estás bastante familiarizado con
cómo usar esos a estas alturas? Yo creo. Entonces. Eso es todo por este correo electrónico. Ahora hagamos nuestro recapitulación.
79. Recap una petición compleja: Hagamos nuestro recapitulación de las
principales ideas y frases útiles para el correo electrónico de Luke a la oficina
de bursters de su universidad. Entonces recuerda si hay detalles
básicos que quieres proporcionar y quieres
asegurarte de que esos destaquen, que sean muy obvios
y que esta persona pueda volver a ese correo electrónico
y encontrarlos fácilmente. Simplemente separarlos,
simplemente tener una línea entre esa información
y todo lo demás. Tener una línea arriba,
tener una línea abajo. Para que sea realmente
obvio y hay
algo de flexibilidad ahí sobre
el formato que elijas. Ya sea que tengas la parte con el colon incluido
en eso o no. La gente lo hace de diferentes maneras siempre y cuando sepas
por qué lo estás haciendo, solo pregúntate en cualquier momento, ¿por qué estoy haciendo esto? Y eso puede proporcionar
mucha perspicacia y orientación. Es una buena manera de desarrollar autoconciencia para,
aquí está mi tema. Esto separa claramente lo
ahora en lo que quiero enfocarme de la
información de fondo a la que fui
claramente al mercado. Aquí está mi tema. Este es mi problema. Esto es lo que estoy pensando. Ahí hay muchas cosas
que puedes decir. Depende de qué se trate
el correo electrónico, pero el punto es que lo separa de las
cosas que va antes del contexto y lo marca muy claramente como una
especie de comienzo fresco. De acuerdo, ahora nos estamos
poniendo a trabajar. lo que realmente queremos
hablar, esto es, lo estoy marcando
de esta manera. Ahora recuerda también
miramos de acuerdo a, puedes usar de acuerdo
a cuando quieras hacer referencia de dónde
conseguiste algo. Y muchas veces eso puede decirle la otra persona que
ya has dado el primer paso, el más obvio, que
entonces
no tengan
que proporcionar ese primer
paso obvio en su correo electrónico. Te darán lo que realmente
quieres. Entonces es bastante útil para eso. Y realmente para
cualquier momento que quieras referir a tu fuente, ¿
dónde escuchaste esto? ¿ Dónde aprendiste esto? Porque eso puede hacer que la gente respete esta información
o tal vez no. Si dices, según
dos de mis compañeros,
bueno, tal vez
depende de la situación. O si digo, de acuerdo con el presidente de la universidad, gente podría decir,
Está bien, él lo dijo. Ella lo dijo, wow,
más impresionante. De nuevo,
depende de la situación. Pero esto, según puede
ser una manera muy poderosa de
hacer referencia a la fuente
de información para que otras personas tengan
un contexto más amplio y luego puedan ser más propensos a creerte o tomar un acción que te
gustaría que tomaran, tal vez para completar una solicitud, como decirte los pasos para
conseguir tu beca. Ahora en el párrafo principal
que incluía la solicitud, había dos preguntas, pero está bastante claro que esas dos preguntas
son sólo conjeturas. Te lo estoy diciendo. No lo sé. Entonces no estoy tratando de confirmar algo. De verdad no lo sé. Sólo estoy adivinando. Mis
conjeturas podrían empujarte a querer decirlo muy claramente. Si bien esta persona está adivinando, no
tienen ni idea. Pero permítanme explicar los
pasos con mucha claridad. Entonces esa podría ser una buena
manera de empujarlos un poco. Pero la sentencia que viene antes es la parte más
importante. Esa es la petición clara. Me pregunto si
podrías decírmelo. Nada podría ser más
sencillo que eso. De nuevo, se podría escribir
eso como pregunta o no. A veces es mejor
no escribirlo como pregunta. Me pregunto si
podrías decírmelo. Me pregunto
si podría explicarlo. Me pregunto si
podrías ayudarme para que la persona que lo lee sepa
exactamente lo que necesita hacer. Y para que entonces
si sí agregas preguntas, es bastante claro que
esas son diferentes. A lo mejor puedo ignorar esos. Esas son sólo algunas conjeturas. Y si se equivocan, sólo olvídate de ellos. Lo que realmente quiero
saber es el proceso. Por favor, explícame
con mucha claridad. Por lo que esperemos entonces eso anima a esta
persona que trabaja en la oficina de bursters
a sentarse y muy en serio,
con mucho cuidado, correcto. Un email back que responde a la pregunta y email back
que cumple con la solicitud. Entonces eso es todo para este correo electrónico. Si tienes alguna
pregunta, avísame, asegúrate de que estás practicando estas cosas en tus propios correos electrónicos. El mejor modo de aprender es
usar lo que aprendiste, esa es la mejor manera. También es el final
de esta sección. Ya terminamos
con peticiones y vamos a seguir enviando cosas. Por lo que espero
verlos en la siguiente lección.
80. Escenario | y currículum: En la última sección
del curso, hablamos de
solicitar cosas, cómo podemos escribir un
correo electrónico para solicitar cosas
simples o cosas más
detalladas, y algunos otros tipos
de solicitudes también. En esta sección del curso, vamos a estar hablando de
enviar cosas vía correo electrónico. Hay un montón de cosas
diferentes que
podríamos enviar, por supuesto. Pero la idea es cuando se necesita enviar algo a alguien más, cómo se debe hacer eso
para que lo reciban la
manera correcta para que
entiendan por qué lo
estás enviando. Ahora nos estaremos centrando en algunas cosas diferentes
en esta sección. Pero para la primera parte, vamos a hablar de
dos cosas muy importantes relacionadas con conseguir un empleo,
enviar un currículum y
enviar una carta de presentación. ¿ Cómo se hace eso? ¿ Cómo te aseguras de que
te presentas? Bueno, sobre todo
para una carta de presentación. Ahora si no
sabes qué es eso, no te
preocupes por ello. Nos meteremos en ello. También vamos a estar
hablando de cómo enviar un enlace. Yo quiero que veas algo. Yo quiero que abras algo. Aquí está, pero no puedo
simplemente mandar eso por sí mismo. Necesito darle algún contexto. Necesito
explicarlo un poco para quieras recibir eso, para hacer que quieras dar
click en eso para
que quieras
abrirlo y leerlo. Ahora en esta primera
lección de esta sección, vamos a estar
hablando de un currículum. Ahora en realidad, aquí tenemos
los acentos, por lo general un currículum
no vamos a hablar de
cómo escribir un currículum, pero un currículum es algo que le enviarías a un empleador
potencial. Esa es tu
información de antecedentes, quién eres, tu edad, tu campo, tu historial laboral
anterior, tu educación,
ese tipo de cosas. Y es necesario enviar eso a los empleadores
potenciales para que
puedan tomar una decisión sobre si dos te entrevistan
o no. Entonces, ya sea un
CV o un currículum, vamos a
hablar de cómo enviar eso a un empleador potencial, alguien que pueda entrevistarte. Está bien. No estamos hablando
del currículum en sí. Si quieres aprender más
sobre escribir un currículum, si quieres aprender más sobre conseguir trabajo, por ejemplo, en Estados Unidos, te
recomendaría revisar
mi otro curso que es completamente enfocado en el proceso de entrevista
y conseguir un empleo. Diferente curso, enfoque
diferente. Aquí, solo estamos hablando de mandar cosas a este
potencial empleador. Entonces pasemos por nuestro escenario y luego
entrémonos en el correo electrónico. Entonces aquí está nuestro escenario. Kendra es dentista que quiere solicitar un nuevo
puesto en un hospital. Algunos hospitales tienen
departamentos dentales, ¿verdad? Es un departamento de odontología
dentro del hospital. A menudo aunque
en Estados Unidos, para un dentista iría a una clínica pequeña en
lugar de a un hospital grande. Pero aún así algunos hospitales tienen el Departamento de Historia. Está bien. Por lo que su principal propósito es compartir su currículum con
la jefa regional del departamento odontológico. Pero también quiere
incluir algunos detalles sobre su experiencia y habilidades. Ahora bien, no quieres dar
demasiados detalles ahí,
porque si haces eso, entonces lo estás haciendo con el currículum se
supone que tiene que hacer. Y eso probablemente sea demasiado largo. Probablemente tarde
demasiado en leer, pero aún puedes
proporcionar algunas cosas para que esta persona quiera
abrir el currículum y leerlo para darles un poco de
visión de quién eres. Ahora esa podría ser
tu carta de presentación. Hablaremos de eso a continuación. Está bien. Por lo que quiere incluir algunos detalles sobre su
experiencia y habilidades. Al hacerlo se incrementarán
las probabilidades de que Dr. hertz este es el
jefe regional del departamento dental en este hospital o este
grupo de hospitales haciendo esto aumentará las
probabilidades que el Dr. Hurt abrirá el apego y
mirará sus detalles. Por lo que el currículum no va a ser parte del cuerpo
del correo electrónico. Se va a
adjuntar el currículum
porque suele estar formateado de cierta manera, se ve de cierta manera. Por lo general, un currículum será un documento PDF o
algo más, podría estar en formatos
diferentes, diferentes, pero no querrías intentar incluirlo en el texto
del propio correo electrónico. Ahora podrías hacer eso
para la carta de presentación, pero no para el currículum. Está bien. Entonces esta es la situación. manera muy sencilla, Kendra, la
dentista quiere trabajar en este hospital y está enviando su currículum a una persona
importante. Eso es todo. Echemos
un vistazo al correo electrónico.
81. Parte 1 de 1: Veamos ahora la
primera parte del Dr. Kendra águilas reanudar
correo electrónico al Dr. hertz. Ahora nota aquí que he
incluido el tema. No quería hacer eso por cada email porque normalmente es algo bastante sencillo y no
quería pasar
mucho tiempo en ello. Pero quería
mostrarte lo que podrías usar para algo como
esto para mandar un currículum. Porque quieres
asegurarte de que quien esté
consiguiendo esto va a dar click en él y
abrirlo y como que saben
de qué se
trata en general. Y eso podría
darles una sensación de urgencia o una sensación de
que esto es importante. Por lo que este es nuestro tema indagando sobre el
puesto de director del
departamento de atención odontológica. Está bien. Hablaremos un
poco sobre por qué podríamos elegir eso y qué otras
opciones podría haber. Estimado Dr. duele, me
llamo Dr. Kendra águila y llevo más de 10 años trabajando como dentista general en el VAC, clínica dental en Cabot Cove, dentista general en el VAC,
Soclínica dental en Cabot Cove,
California. Me interesa el puesto de
director del departamento de atención odontológica que creo está disponible
en su hospital. Tengo algo
de experiencia en manejo y he sido reconocido por mis compañeros por
excelencia en diagnóstico, examen, y
tratamiento de enfermedades bucales. Creo que estoy calificado
para el puesto. Está bien. Entonces aquí te dejamos la primera parte de nuestro correo electrónico antes de la llamada
principal a la acción. ¿ Qué es esto? Bueno, esto es información
de antecedentes. Tenemos que preguntarnos, ¿es este buen contexto? ¿ Esto es demasiado? Esta persona, el Dr. Hertz
va a necesitar el
contexto para saber que vale la pena mirar este
currículum. ¿ Por qué abriría este adjunto si no
sé por qué debería abrirlo, soy una persona muy ocupada. Tengo muchas cosas que hacer. Necesito una razón para todo lo que sé, acabas de terminar la escuela de
odontología y ahora quieres postularte para
el puesto de director. Bueno, de ninguna manera. No hay posibilidad. Pero si sé que
tienes 10 años de experiencia y que has
sido reconocido por tus compañeros. Tengo algo de
información de antecedentes, entonces es más probable
que haga clic en ella y la abra y la lea y quede impresionada y creo que
tengo que entrevistar a esta persona e
inmediatamente tomar medidas. Entonces esa es la idea. Siempre te había preguntado, ¿necesito este contexto? ¿ Esta persona necesita
saber estas cosas o no? Ahora sé que lo he
dicho varias veces a lo largo del curso, pero es muy importante. Incluya lo que necesite. No incluyas lo que no hagas, y piénsalo por
cada correo electrónico que envíes. Entonces, empecemos con
el tema aquí. El sujeto, ¿cuál es el
propósito del sujeto? Para hacer que la persona
quiera hacer click, para que la persona
quiera leerlo. Pero no puede ser tan exagerado y extremo que piensen, Oh, esto es ridículo. A lo mejor esto es spam. No quieres que
suene como spam. Al igual que 10 razones tienes que abrir este e-mail o algo
ridículo como eso. No lo hagas extremo. Enfócate en ser claro para que
cuando realmente lo abro, se cumplan
mis expectativas es lo que pensé que
estaría basado en el título, pero tal vez no
lo hagas tan aburrido y tan sencillo que sea
solo un de lo que es Currículum para la posición
del departamento de atención dental. Ahora eso está bien. hacer eso si quieres estar a salvo. Si quieres jugarlo muy
seguro y ser una especie de cauteloso, podría que solo tengas
un título descriptivo. Probablemente estará bien, pero piensa en agregar
algo que le dé una sensación de movimiento que lo
haga sentir como, oh, necesito hacer algo. Esto es algo continuo. Tengo que tomar medidas al respecto. Por lo que un verbo I-N-G
al principio puede ser
una muy buena idea. Inquiriendo,
indagando sobre, Oh, esta persona está
tratando activamente de averiguar algo y
necesito responder. ¿ De acuerdo? O están
activamente tratando de hacer algo que se sienta un poco más activo y eso es un poco más interesante y se puede hacer clic. Pero algo en lo que podría estar más interesado en hacer clic, o podría priorizar
en su bandeja de entrada, ¿verdad? Por lo que esas serían dos opciones. Un título descriptivo sencillo cuando quieras estar
seguro, de lo contrario, intenta encontrar ese equilibrio entre claro y totalmente extremo. No quieres
ser totalmente extremo para que suene o
parezca spam y no
quieres que esté tan seco que ¿qué es esto? No sé qué es esto
que una persona me mande esto a mí o a un robot, ¿verdad? Preguntando,
lo inicia, creo, con un tono positivo y activo. Está bien. Entonces Estimado Dr. Hurt's
usamos ciervos porque bueno, no
se
conocen, verdad. Por lo que se siente bastante formal. Ya hemos hablado de esto. Me llamo Dr. Kendra águila. Ahora bien, ¿por qué
empezarías con un nombre? Bueno, piensa en cómo te
presentas en persona. Esta puede ser una gran manera de
comenzar este tipo de correo electrónico. Ciertamente no quieres hacer eso si el nombre no
es importante. Pero para
cosas relacionadas con el trabajo, sobre todo. Empezar con un
nombre completo es una buena idea. A lo mejor el Dr. Hurt's quiere
buscar al Dr. Kendra águila en LinkedIn o tal vez haya
algún otro lugar donde los dentistas puedan buscarse para asegurarse, oh, este es un verdadero dentista y sus experiencias
es real, tal vez. Por lo que puede ser una buena
idea
incluirlo y simplemente se siente
más personal. Ahora también incluye
en la misma frase, y llevo 10 años
trabajando como
dentista general en la vacuna, por lo que clínica dental en Cabot Cove, por lo que clínica dental en Cabot Cove,
California. Hay tanta información
útil contenida en
esta larga frase. Incluye
cuánto tiempo ha sido dentista donde
exactamente geográficamente tal vez esa sea una consideración
que el Dr. Hurt
tendría ubicación y no querer hacer que
alguien se mueva lejos. No sé exactamente en
qué empresa qué clínica trabaja. A lo mejor es una buena
clínica, tal vez no. Fui a buscar eso. Por lo que todas estas
preguntas que el Dr. Hurt podría tener antes de abrir el propio currículum probablemente sean respondidas aquí en
una larga frase. Ahora no te estoy recomendando que siempre
uses una frase. Pero en este caso,
es muy efectivo. Incluye
prácticamente todo. Ella es dentista. Tiene diez años de experiencia. Aquí es donde
es esto ¿qué clínica? Este es mi nombre. Wow. De acuerdo, entonces esa es una gran
manera de empezar las cosas. Y es bastante amable, pesar de que todavía es
un poco formal, pesar de que
sigue siendo profesional. Esto es lo que podrías decirle a alguien cuando te
presentas. Entonces piénsalo de esa manera. Ahora bien, ¿cuál es la intención? Entonces esto sigue siendo contexto, pero ahora nos estamos metiendo
en la intención. Y esto va a ser un
poco como una carta de presentación. Podríamos incluso llamar a esto una
especie de mini carta de presentación. Ahora nos vamos a meter en las cartas de
presentación vamos a hablar de ellas con más detalle. Pero la
información de antecedentes también puede incluir por qué eres un buen
ajuste para el puesto, cuál es tu intención, porque tal vez haya
bastantes posiciones abiertas. Si tienes muy claro
cuál quieres conseguir, en quéposición
estás solicitando, posición
estás solicitando, entonces el Dr. Hurt's tiene
el marco
mental adecuado cuando
abre tu currículum, él sabe en qué posición
estás aplicando a. Entonces todo lo que
lea ahí entonces
quedará cabida en esa cajita, la caja de, Oh, esta persona está aplicando
a esta posición. Entonces como hemos hablado
con correos anteriores, quieres ponerte en
los zapatos de la otra persona para que puedas ver qué preguntas podrían
aparecer en su mente. Ya que están leyendo tu información de
antecedentes, ya que están leyendo
este tipo de contexto, el saludo, para que luego
puedas contestar esas preguntas de forma proactiva
en ese contexto. Para que cuando la persona
llegue a lo que realmente
quieres que llegue, el currículum. No tienen
preguntas y pueden enfocarse en eso en lugar de
distraerse por todas las preguntas rondan en la cabeza. Esperemos que Kendrew Eagle
haya hecho un buen trabajo anticipando las preguntas que Dr. Hurt podría tener
en su mente. Está bien. Me interesa elpuesto de
director del departamento de
atenciónodontológica puesto de
director del departamento de
atención que creo está disponible
en su hospital, algo podría haber cambiado. Estoy reconociendo
que creo que está disponible que podría haber
contratado a alguien esta mañana. No lo sé. Es posible. No tengo información completa. Mi intención es postular
a este cargo. A mí me interesa este cargo. A mí me interesa este papel. Y lo nombras y
lo nombras exactamente como está listado en cualquier solicitud de
empleo, sitio web, o cualquier tipo de
lugar que lo veas, copias ese título exactamente. Porque podría haber otro
papel con un nombre similar. Y si usas esa en su lugar, entonces vas a
confundir a esta persona. Así
que sé muy, muy claro en qué cosa te
interesa y después asegúrate de que
lo tienes exactamente bien porque esa persona podría estar contratando para 10 trabajos diferentes,
no lo sabes. Por lo que esta primera frase
aquí es intención manifestando muy claramente la intención
y qué posición exactamente. El segundo va
a seguir y hablar un poco sobre por qué yo Dr. Ken, eran águila soy un buen
ajuste para el papel? No demasiado. No quieres decir demasiado. Va a ser muy
corto y dulce. Llamemos a esto una
mini carta de presentación. Eso es lo que voy
a llamar una mini carta de
presentación para que ya lo sepas, que probablemente sea un buen ajuste
porque
te voy a contar un poco sobre mi
experiencia y habilidades, pero no voy a sobrecargar
te con información porque lo verás
cuando leas mi currículum. Está bien. Entonces, ¿cómo hacemos eso? Tengo algo de
experiencia en gestión. Para ser director, necesitarías algo de
experiencia en gestión y haber sido reconocido por mis compañeros por excelencia en y luego estas
tres áreas de odontología. No necesitamos hablar
demasiado de eso. Pero, ¿por qué es eso importante? Bueno, no tiene por qué
ser tus compañeros, pero Kendrew Eagle
ha decidido que estas cosas son relevantes. No es solo, creo que soy
un gran dentista. Soy realmente bueno en el diagnóstico. No sólo digas,
creo que he sido reconocido por mis compañeros
es más objetivo. Objetivo, no
subjetivo objetivo. Por lo que realmente sí tengo experiencia en
gestión. Eso es probablemente algo
que estás buscando. Por lo que quiero mencionarlo. Te va a llamar la atención. Y luego quiero que sepas que no soy solo
yo quien piensa esto. Mis compañeros piensan esto también. Piensan que tengo habilidad en estas áreas y
tal vez sé que estas áreas son
importantes para este rol. Entonces estas son solo cosas que
Kendra piensa que impresionarán a las cosas del
Dr. Hurt que ella
cree que le llamarán la atención. Pero no tiene por qué ser estos. Podría ser cualquier otra cosa. Pero no quieres
elegir demasiadas cosas. Una o dos cosas
que son relevantes. Una o dos cosas que
van a ser algo
impresionantes y llamar la atención de
esta persona. Y luego quieres
meterte en la llamada a la acción porque no quieres que
el correo sea demasiado largo. Ahora mismo si es
una carta de presentación, eso es un poco diferente. Está bien. Eso es un poco diferente. Esta es una especie de
mini carta de presentación. No es una solicitud de empleo. Ponga
aquí un par de cosas, muy sencillamente, cortas y dulces
que van a llamar la atención de esta persona y
hacerles querer abrirla, proporcionar algún fondo
que pudieran querer, que pudieran necesita
eliminar preguntas? Esta es una primera
frase muy poderosa como el saludo aquí. Entonces intención, si
tienes una intención manifestada muy claramente,
muy sencillamente, entonces algo que va
a despertar su curiosidad para alzar la
curiosidad de alguien significa hacerles 12 a quienes yo quiero hacer. Lo siguiente que quiero
abrir esta cosa. Fui a leerlo,
fui a
comprobarlo porque mi curiosidad, mi interés se ha despertado. Está bien. Veamos ahora la segunda parte de este correo electrónico.
82. Parte 2 | Implementar un CTA: Ahora echemos un vistazo a la Parte 2 de la
Dra. Kendra es un correo electrónico a la Dra. Hurt's para que le envíe su currículum
para un puesto laboral. Aquí vamos. Tengo adjunto mi currículum a continuación
y me encantaría entrar para una entrevista si el
puesto sigue disponible. Muchas gracias. Sinceramente. Dr. Kendra águila,
dentista advect. Entonces clínica dental. Está bien. Entonces este es nuestro llamado a la acción. Esta es nuestra última cosa. ¿ Qué estamos haciendo aquí con
el llamado a la acción? continuación tengo adjunto mi currículum. De acuerdo, entonces, ¿cuál es
el llamado a la acción? El llamado a la acción es
por favor lea mi currículum. Ahora se podría decir, bueno, ese
no es un verdadero llamado a la acción. Pensé que un verdadero llamado a la acción
es por favor lea mi currículum, por favor abra el
adjunto a continuación. No tiene por qué ser puede ser
un
llamado a la acción implícito o sugerido. Si usted dice que tengo
adjunto mi currículum a continuación, eso significa que por favor
abra el adjunto. No tienes que
decirlo exactamente como una acción o una instrucción
a la otra persona. Puedes sugerirlo, puedes insinuarlo. ¿ Qué más podría significar eso? No lo habría adjuntado a continuación si no quisiera
que lo miraras. Entonces por supuesto que por favor hagan eso. Y de hecho, si es demasiado obvia y dice algo así, espero que leas
el apego de abajo que es mi currículum o
algo así. Es demasiado. Sí. Este es un correo electrónico formal. Ella no sabe que el Dr.
Hurt sea personalmente cierto, pero quiere
encontrarse todavía tan amigable, pesar de que este correo electrónico
sigue siendo formal, puedes ser formal y
amable al mismo tiempo. Y yo diría que
esto es amable. Esta es una forma educada de decir, esto es lo que quiero que hagas
al insinuarlo, porque
lo he apegado sin
decirlo como algún tipo de instrucción y me
encantaría
entrar por un entrevista si el
puesto sigue disponible. Entonces esto de nuevo, si la
posición sigue disponible, esta es ella reconociendo que tal vez ya
se ha tomado. Si no se ha llenado. Estoy reconociendo
que, ya sabes, las cosas podrían haber
cambiado desde que recientemente
vi abrir esta posición. Pero estoy muy ansioso y realmente
quiero este trabajo y estoy
mostrando mi afán, mi entusiasmo, mi proactividad al
decirles que me gustaría
tener una entrevista. Podría mostrar algo de
confianza también decir, me gustaría
tener una entrevista. Confiado, muy confiado. No demasiado. Yo diría que es un balance
bastante bueno. Por favor lee mi currículum
y luego si te gusta, llámame y pídeme
una entrevista. Ese es el verdadero llamado
a la acción aquí. No se dice de
una manera tan directa, ¿verdad? No es del todo tan directo, pero está diciendo
de lo mismo. Ahora bien, ¿deberíamos agregar más aquí? Pregúntate, ¿necesitas
más? No, tú no. No necesitas más
porque quieres que el llamado a la acción
sea muy claro. El llamado a la acción es comprobar esto y luego llámame
si te gusta y agendar una entrevista
conmigo o envíame un e-mail y agendar una hora para la entrevista
y eso es todo. Y si digo muchas
cosas más y me gustaría agregar algunas cosas
sobre mi experiencia. Nota, este no es el momento. Ese es el tipo de cosas que
puedes decir en tu entrevista. Ese es el tipo de
cosas que se
incluirán en el propio currículum. Entonces no agregues lo que no se necesita al inicio
del correo electrónico, el fondo, el
contexto es necesario. Pero para el llamado a la acción, queremos mantenerlo lo más sencillo
y claro posible. Entonces muchas gracias. Bastante estándar, nada de
especial en eso. Es una forma común de
terminar un correo electrónico sinceramente. Está bien. Bastante estándar. Y luego al final,
Dr. Henry águila, Dr. Hurt puede
buscar eso si tiene holismo del tiempo, clínica
muy conocida en la zona y tiene críticas muy hola. Por lo que debe ser bastante prestigioso
y eso es algo bueno. Por lo que debes ser un buen dentista. Por lo que luego leeré
tu currículum y luego probablemente
te daré una entrevista. Entonces este es el tipo de cosas que muestran cierta confianza. Ahora bien, esto es algo que
puedes incluir de cualquier manera. Pero tenerlo ahí
como un pequeño recordatorio en caso de que el Dr. Hurt's quiera
buscar algo, quiere verificar a esta persona
y donde trabaja esta persona. Ciertamente no puede doler. Está bien, eso
es todo por este correo electrónico. Recuerda, puedes mandar otras
cosas de esta manera también. Seguir la misma estructura básica. Funciona para muchas
cosas diferentes. A continuación, vamos a
hacer nuestra recapitulación rápida antes de pasar
a las cartas de cobertura.
83. Recap | enviar un currículum: Hagamos ahora un resumen rápido de las ideas principales y algunas
de las frases clave de las que hablamos para el Dr. águilas reanudan el correo electrónico
al Dr. hertz. Entonces recuerden, el saludo
al principio es en realidad una introducción, pero una introducción que
contiene mucha información. Ahora, puedes decidir cuánta
información es relevante, cuánto quieres incluir. Pero si le estás
escribiendo un correo electrónico a alguien y quieres
asegurarte de que
sepan un poco de
ti para que entonces
puedan estar en el
marco mental correcto. Ponte en sus zapatos. Pregúntate qué signos de
interrogación, qué tengo antes de que tomaría alguna acción
relacionada con esta persona. Y luego como respuesta a
ese pensamiento esa pregunta, pon eso en tu saludo. Y ciertamente no tiene que
ser una sola frase. Pero forzarte a poner todo lo que quieras
decir en una sola frase, no demasiado larga, pero una sola frase puede
obligarte a mantenerlo bastante simple. Pero si te permites un párrafo largo con un montón de oraciones para presentarte, podrías estar brindando
demasiados detalles y eso podría hacer que esta
persona pierda interés, para no quieren leer todo
eso porque es excesivo. Por lo que forzarte a
mantenerlo en una frase, tal vez dos es probablemente
una buena idea. Y otra vez, sólo pregúntate, ¿
qué preguntas
tienen en su mente? Es posible que quieras compartir
quién eres un poco de
tu experiencia en este
caso, donde trabajas, pero dependiendo de qué tipo
de correo aquí enviando información
relevante
como fondo al afirmar el intención o
el propósito para el correo electrónico. Empezando por algo así como, me interesa mucho,
deja muy claro de
qué trata este correo electrónico? Cuál es el propósito. De acuerdo, veo que esta persona está
interesada en esta posición, y en este caso, empezando por, me interesa esta posición. Nombrar la posición exactamente
tipo de lo reconoce. Sí. El Dr. Hurt's puede estar muy ocupado. Puede que esté tratando de
cubrir muchos puestos. Por lo que quería ser lo más claro
posible para que esté en el marco mental correcto
cuando revise mi currículum. Por lo que ser específico y
manifestar tus intenciones de
manera muy simple al inicio
es a menudo una buena idea. Kendra también decide
incluir un par de cosas que podrían
alentar o Push Doctor duele para abrir el PDF de una manera como
una mini Carta de Portada. Carta de Portada es para explicar por qué estás calificado
para este puesto. Pero en este caso,
no mucho tiempo. Tan solo un poco de
empuje para animar a
esta persona a hacer lo
que tú quieres que haga, para abrir lo que les
has enviado, el PDF o lo que sea. Y si estás enviando
otro tipo de cosas no relacionadas con un currículum, solo piensa en una o dos, tal vez tres cosas
que podrías mencionar que
alentarían o empujarían esa persona a quieren abrir lo
que sea que les hayas enviado. Ahora por fin, ella
usa la frase, me encantaría
entrar para una entrevista. Esto demuestra que es
muy proactiva, que está ansiosa y está emocionada por ir al siguiente paso. Esto podría ayudar a empujar a
Dr. duele un poco, pero tal vez más importante muestra qué tipo
de persona es, su actitud de
que es proactiva. Entonces eso es todo para el
recapitulación y eso
es todo para este e-mail de currículum. En la siguiente lección, vamos a estar
mirando las cartas de presentación, una
especie de lección especial. Espero que lo estés
deseando. Te veré en el próximo.
84. Qué es una carta de presentación: Hablemos y
veamos un ejemplo
de un correo electrónico para enviar
una carta de presentación. Pero antes de hacer eso, deberíamos hablar de
lo que es una carta de presentación. Exactamente. Esto es algo que forma parte
del proceso de conseguir un empleo. No todos los procesos. No siempre tienes que
enviar una carta de presentación. Pero con bastante frecuencia
cuando solicitas un trabajo, tienes que escribir
una carta de presentación. Por lo que el propósito de una carta de presentación es en realidad algunas cosas. Número uno, fuiste a hacerle saber a
este potencial empleador que serías un
buen ajuste para el papel. De lo que quieres hablar. Por qué quieres este rol, por qué este trabajo, este rol, esta posición es
interesante para ti y conectando eso a
ti siendo un buen ajuste. A continuación se quiere
dar una visión general de alto nivel o amplia de
sus calificaciones. son tus habilidades, las cosas que son
únicas sobre ti, tal vez tus certificados,
si esos son relevantes, tal vez algo sobre
tu personalidad, tal vez algo sobre cómo
la forma en que trabajas tu personalidad es un buen
ajuste para esta empresa. Quizás quieras hablar
un poco tus antecedentes y de
tu experiencia. Todo esto podría
decirse directamente o sugerirse en una carta de presentación sin
entrar en demasiados detalles. Ahora bien, ese no es realmente el propósito de la
carta de presentación sin embargo, ¿verdad? Bueno, el verdadero propósito
de la carta de presentación es hacer que la persona que lo lee entienda en general
si eres o no un buen candidato potencial para obtener una imagen bastante buena de ti como posible candidato
para este puesto, lo
cual, si es
una buena carta de presentación, ojalá les haga
querer leer tu currículum, tal vez contacte
para una entrevista. De acuerdo, Esa es la razón general por la que
quieres que
esta persona diga, wow, wow, mucho
potencial aquí. Esta persona podría ser un ajuste
perfecto para este papel. Yo voy a hacer lo siguiente. Y lo siguiente podría
ser contactarte. Lo siguiente podría ser
revisar tu portafolio. Lo siguiente podría ser revisar
tu currículum o tu CV. El siguiente paso, la idea es la carta de presentación es
lo que
te representa en relación al papel
que empuja a esta persona, el gerente de contratación
, persona en RHH, quien lo esté leyendo, empuja a esta persona a
dar el siguiente paso. Ahora, vamos
a estar viendo una carta de presentación como
parte de un correo electrónico. Pero no tiene que
ser un correo electrónico. Podría ser un correo electrónico como el último del que hablamos con la carta de presentación adjunta. O tal vez como parte de
la solicitud, usted envía la carta de presentación en el formulario de solicitud en su
página web o su plataforma, o su aplicación, o donde sea. Existen muchas formas
diferentes de enviar o
enviar cartas de presentación, podrías adjuntarlo como
PDF, en cuyo caso, el correo electrónico podría ser similar
al último que miramos. Podría ser una presentación en la página de solicitud de
esa empresa, en su sitio web
o en otro lugar. Hay muchas maneras
diferentes de
presentar una carta de presentación, y ciertamente no todos los
trabajos requieren una. Pero muy a menudo,
vamos a estar mirando una carta de
presentación de correo electrónico o
una carta de presentación como
parte de un correo electrónico porque este es
un curso de correo electrónico. De acuerdo, Así que sólo para ser claros, lo
estamos viendo
como parte de un correo electrónico. Pero se podría escribir
una carta de presentación que no forme parte del
propio correo electrónico y en cambio puede ser un documento
adjunto y adjunto. Entonces por eso esta lección
es un poco diferente, un poco especial. Ahora bien, si quieres
aprender más sobre las entrevistas de
trabajo y cómo manejar las preguntas y cómo conocer
al entrevistador y
todo eso. Ciertamente echa un vistazo a mi
otro curso sobre el tema. Nos mantenemos enfocados en los correos electrónicos. Ahora, cuando escribes
una carta de presentación, una buena regla de oro a seguir es como si estuviéramos
hablando durante todo este curso. No digas más de
lo que necesitas decir. Por lo general, una carta de presentación
será un poco más larga que tu correo electrónico corto promedio o la mini carta de presentación que
miramos en el último correo electrónico. Será un
poco más detallado. Se quiere expresar algunas
cosas por completo y hacer que sus calificaciones y
su ajuste para el papel bastante claros y vamos a
ver un ejemplo. Entonces solo ten en cuenta que
si es demasiado largo, entonces la persona que lo lee siente como si fuera una tarea y no
quisieron leerla. Entonces si es demasiado largo, es malo y nadie lo
va a leer. Ahora bien, si tienes
que elegir entre seguir una
estructura fija para
cartas de presentación y
expresarte para que destaque entre todos
los demás candidatos. Definitivamente debes
elegir esa. Es mejor ser único. Es mejor
destacar para expresar quién y por qué eres un buen ajuste en lugar de
decirse a ti mismo, oh no, no, debo
seguir la pauta que tengo que seguir estas
pautas muy claramente. Ahora, por supuesto, hay que
deletrear las cosas correctamente y seguir muchos de
los conceptos básicos de los que
hablamos al
inicio del curso. Por supuesto, eso es
muy importante, por
supuesto, por supuesto, por
supuesto, ¿verdad? Pero, pero ten eso en cuenta. La individualidad es algo bueno. Destacar
suele ser algo bueno. Exprésate. Te voy a mostrar
un ejemplo por supuesto, pero eso no significa que
tengas que hacerlo de esta manera. Y aquí vamos a
hablar de estructura, cómo la construimos en general. Pero no voy a decir, vale,
dirás esto
en este párrafo y en este párrafo,
tú dices esta parte. No te voy a decir eso porque hay tantas maneras
diferentes de escribir una carta de presentación y hay
que pensar en ello porque hay
tantas maneras diferentes escribir una carta de presentación. Hay tantas
maneras diferentes de escribir cualquier cosa. Hay tantas
maneras diferentes de escribir un correo electrónico. Tienes que pensar en qué
impacto quieres tener? Qué efecto quieres que
tu escritura
tenga en la otra persona o personas leyendo lo que escribiste. Eso suena bastante obvio, pero solo pensar en
eso primero te puede dar mucha idea de
cómo escribirlo, cómo estructurarlo, vale, así que no te voy a dar nada claro reglas sobre lo que debes hacer en términos de estructura. No tengas miedo de
alejarte ejemplo que doy o
de cualquiera de
los lineamientos que hay por ahí. Nada se pone en piedra. Entonces no asumas
que tienes que
hacer algo de alguna manera segura. ¿ De acuerdo? Entonces esa es la idea general
sobre lo que es una carta de presentación. Ahora entremos en
algunas cosas básicas que probablemente quieras
incluir en una carta de presentación y un poco sobre lineamientos
y estructura. Pero nada, claro
que nada está puesto en piedra. Vamos, pasemos a eso.
85. Estructura de una carta de presentación: Cuando escribes una carta de presentación, hay algunas cosas
que probablemente deberías tener en cuenta incluir para
que quien esté leyendo
tu carta de presentación sienta que es completa
e integral. Que tiene sentido, que es convincente,
que es interesante, y que logra lo que se supone que debe lograr
una carta de presentación. No vamos a estar haciendo
un escenario para éste. Nuevamente, esta es una especie
de lección especial, pero sí quiero
asegurarme de que la cubramos porque muchas personas envían sus cartas de
presentación como correos electrónicos. Entonces tenemos que pensar, tenemos que hablar de ello, las cosas a incluir. Bueno, quieres mencionar a
qué trabajo estás solicitando y tal vez como lo descubriste
en realidad. ¿ Dónde lo encontraste? Fuiste referido por alguien. ¿ Y cuál es el
cuál es el papel? Yo soy si soy una persona de RRHH, hay 25
puestos diferentes para los que estaban contratando. Dime cuál es este cuatro. Me ayuda a organizar
las cosas y
siento que entiendes
mi situación. Siempre intenta
ponerte en sus zapatos. ¿ Cuáles son sus zapatos? Tratar con? Mucha gente, muchas cartas de presentación, muchas posiciones abiertas. Eso es RHH, Eso es un gerente, eso es un empleador,
en términos generales. Por lo que siempre intenta
ponerte en sus zapatos. De esa manera, suele ser
una buena idea dar una declaración general sobre por qué estás postulando
para este rol. Y luego algo
que es un poco llamativo sobre
tus calificaciones. Si tuviera que contarles mis
principales calificaciones, lo más único, especial
de mí en dos frases. ¿ Cuál sería? Bueno, eso sería
lo que dirías. ¿ De acuerdo? Entonces quieres decir la
razón por la que quieres estar aquí y quieres decir
lo que ofreces. Ahora eso a veces es
difícil de hacer. Entonces hay que
pensar realmente en eso. Pero es algo que le puede agarrar los ojos a
esta persona y
hacerles decir, Hey, tengo un checkout, su currículum, entonces esto
es muy importante. Se quiere conectar directamente sus
habilidades, su valor, sus calificaciones,
con el rol. Se quiere mostrar
cómo esas habilidades, su singularidad es
relevante para el puesto. Y si no estás muy
seguro de lo que quiero decir con eso, nos meteremos en el ejemplo. Pero esencialmente, no me
hagas adivinar por qué estas habilidades son necesarias o serían útiles
para este rol. Explícame eso. Pinta un cuadro para mí
de ti en este papel y cómo estas cosas en las
que eres bueno pueden hacerte bueno en este papel. Eso es bastante sencillo, ¿verdad? Bueno, no es tan sencillo porque realmente es
como lo dices. Y no quieres hacerlo
escribiendo un libro entero,
escribiendo 15 párrafos sobre,
sobre lo bueno que
estarías en el papel, ¿verdad? Por lo que quieres ser conciso. No quieres desperdiciar palabras, pero también quieres dejar
eso muy, muy claro. Podría ser la parte
más importante de la carta de presentación.
Muy importante. Ahora, para una carta de presentación, puede
ser muy tentador
hablar de toda
tu experiencia, todas las cosas que
has hecho en el pasado. Tienes que tener mucho
cuidado con este. Es bueno mencionar tu experiencia en
general para hablar de cuánta experiencia tienes que sin duda valiosa
para muchos empleadores. Pero si lo haces básicamente igual
que tu currículum, entonces hay un tema. No debería ser muy detallado porque para eso es
tu currículum. Tu currículum y
tu carta de presentación o tu CV y
tu carta de presentación. Realmente deberían trabajar
juntos como una cosa. Currículum o CV es más detallado. Y la carta de presentación es ese
wow, declaración sobre ti. Wow, esta persona, increíble. Para eso es. Es una
especie de anuncio. Por lo tanto, dar una visión general de alto nivel, sencilla de
su experiencia conectada al rol en sí. Si eso es posible,
si puedes asegurarte de que siempre
lo conectas nuevo al rol,
por qué es relevante. Y luego deténgase y deje los
detalles para el currículum. Si te encuentras
queriendo incluir fechas y tu carta de presentación entre este año y este año. Sé que has ido demasiado lejos. No hagas eso. No
hagas eso. Ese es un gran no-no. Entonces quizá quieras
incluir algo sobre cómo serías un buen ajuste
cultural para la empresa. Entiendes la
cultura de la empresa, cómo funciona
la empresa, los valores de la empresa, y sientes que eres
un buen partido para eso, no solo el papel, sino
la propia empresa. Si puedes explicarlo de forma sencilla, quizá
quieras incluir
que debe ser natural. No debe sonar
falso o forzado, ¿verdad? Deberías,
realmente debes entender cultura de trabajo de
esta empresa y cómo
encajarías en eso si puedes describir eso de manera bastante simple y bastante clara de lo que podría ser una buena cosa que mencionar.
Depende de ti. Ahora esto es lo único
que les estoy diciendo que deben estar en cierto lugar
en la carta de presentación. Aviso No
te he dicho para 1, 2, 3, 4, 5 a donde
deben ir exactamente. Debes hacer esto aquí
y hacer eso allá. No, quiero
dejarlo bastante abierto porque no está
escrito en piedra. Pero éste debería
estar al final. A declaración final impactante,
clara, vívida. Ya entiendes un llamado
a la acción, esto es lo
que debes hacer y está conectado a esta cosa final impactante. Yo quiero dejar en su mente
al final de esta
carta de presentación que le hace decir:
Sí, necesito tomar
medidas al respecto. Necesito leer el currículum de esta
persona. Necesito ponerme en contacto con ellos. Necesito entrevistarlos. Entonces como con muchos de los correos de
los que hemos
hablado hasta ahora, lo que
quieres dejar con ellos, la impresión de que quieres dejarlos al final. Eso entonces los empuja
a actuar para hacer algo. Entonces por supuesto que eso
debería ser al final. Eso es algo que es
bastante importante. Y eso es lo único
estructural que realmente tiene que estar
en cierto lugar. De acuerdo, entonces ahora que
hemos hablado de las cosas a incluir y
un poco de la estructura. Echemos un vistazo a nuestro ejemplo.
86. Parte 1 de 1 a indicar la intención y el ajuste de rol: Echemos ahora un vistazo a la primera parte de
nuestra carta de presentación. Esta va a
ser Kelly enviando una carta de presentación sobre
una tienda de diseño. Eso es realmente todo
lo que necesitas saber. Realmente nos vamos a centrar más en el lenguaje que
se utiliza y algunas de las técnicas utilizadas
en la carta de presentación. Pero primero, como
solemos hacer, Leamos
esta primera parte, luego regresaremos y
hablaremos de ello. Aquí vamos A quien
le pueda interesar. Estoy muy interesado en la posición de diseñador de productos con sodio publicado en LinkedIn. Después de investigar más a
fondo y revisar los requisitos
de esta posición, confío en que sería,
si me contratara, un gran activo
y creo que podría encajar en fotones cultura profesional
pero cool de excelencia e innovación. Y luego entre paréntesis,
finalmente, una nueva forma de
hacer la atención sanitaria. 13 es una empresa de salud. Por favor lea sobre los valores. Las herramientas son el medio para un fin. El gran diseño se trata de crear poderosas experiencias de
usuario. Colaboración de nivel profundo y resolución
creativa de problemas en todas las disciplinas son lo que me
sacan de la cama
por la mañana. Mi filosofía de diseño,
colon, pensamiento profundo. Diseño sencillo. De acuerdo, Entonces esta es nuestra primera parte. ¿ Cuál es tu impresión general? ¿ Qué opinas
de esta persona? ¿ Qué opinas
de Kelly hasta ahora? Piénsalo. ¿ Cuál es tu impresión? ¿ Tienes la sensación de
que es perezosa? ¿ Tienes la sensación de
que ella es de mente clara? ¿ Tienes la sensación de
que es una profesional? ¿ Tienes la sensación de que
ella ha hecho alguna investigación? De verdad, realmente hizo
alguna investigación, y en realidad no pretendía
hacer alguna investigación. ¿ Entiendes un
poco sobre quién es, qué tipo de persona es? Sólo preguntas en las que pensar, pero pasemos por
ello y hablemos
de algunas de las cosas que
Kelly ha hecho aquí. Número 1, hemos empezado
esto con una larga frase. Ahora bien, no digo que
debas hacer eso, pero a veces una larga frase
justo al principio puede chupar a una persona
y conseguir que se
comprometan. Tienen que ser muy cuidadosos. Tiene que ser
puntuado a la perfección. Tienes que tener mucha confianza en tu capacidad para organizar
una sentencia larga. Pero puede ser una manera poderosa empezar algo
si es atractivo. No obstante, una frase larga
al principio
también puede ser un gran desvío
si es muy aburrido, si no es interesante,
si no los agarra. Entonces es un poco arriesgado. Si quieres estar a salvo, tal vez solo frases cortas o frases
medianas a cortas. Recuerda siempre, la
sintaxis es importante. Sintaxis. Esta es la variación en
sus oraciones y sus patrones de oraciones y
su uso del lenguaje. No necesitamos hablar de
esto A quien le pueda interesar. Estoy bastante seguro de
que sabes usar eso. Ya hemos hablado de ello. Es sólo una forma formal de
escribir una carta o un e-mail a alguien y
no sabes quién exactamente lo va
a estar leyendo. Está bien. Entonces muy claramente por adelantado, como con el último,
una clara declaración
sobre la intención. A mí me interesa mucho. Está bien. Esto está relacionado con un trabajo, el
puesto de diseñador de productos con sodio. Esto es lo que se
llama la posición, diseñador de productos. Si se llamara diseñador de
productos junior o diseñador de productos
senior
o cualquier otra cosa, entonces tendríamos
que decir que
tienes que decir exactamente cuál es
el título porque esto podría ser para una persona de Recursos Humanos o un empleador que está lidiando
con muchas solicitudes, muchas cartas de presentación, y no quieren
averiguar qué podría significar, a
qué posición
podría estar solicitando. Quieren saber de inmediato
justo en el arranque. ¿ Quién eres y para qué
estás solicitando ahora? Ella no ha dicho
mi nombre es Kelly. Eso lo miramos
con el último. se puede hacer. Podrías hacer eso
por una carta de presentación, tal vez no tan necesaria. Está bien si haces eso, pero yo recomendaría
comenzar con una especie de
cosa poderosa que agarra esta persona justo al
principio y
que claramente diga lo que estás
solicitando aquí, también hemos publicado en LinkedIn. Esto le dice a esta persona de
dónde viene Kelly. Por lo que conocen la mayoría de nuestros, la
mayoría de nuestros aspirantes
vienen de este lugar o aquel lugar que
en realidad es información útil
para un empleador. Después de investigar
más a fondo y revisar los requisitos
de esta posición. Esta es una declaración que demuestra
que esta persona, Kelly, es minuciosa y
cuidadosa y no sólo se está aplicando aleatoriamente
a un 1000 empleos. Puede que esté aplicando
a muchos trabajos, pero para cada uno, está escribiendo una carta de presentación
diferente. Toda carta de presentación debe
ser única y tiene que
reflejarse en la propia
carta de presentación, el lenguaje. Entonces no quieres simplemente declarar después de investigar y revisar los requisitos del rol, entonces
tienes que
decir algo que refleje que
realmente hiciste eso. No hagas declaraciones vacías. Si lo dices,
entonces tienes que mostrarlo. No lo digas, lo dices, y luego lo muestres. Confío en que si se
contratara sería un gran activo. Un gran activo. Esto es algo muy valioso. Parte de una empresa están
en una parte muy valiosa de un equipo. Por ejemplo. Y creo que podría encajar en 13s cultura profesional
pero cool. Entonces tal vez después de investigar, ver videos, tratar de
entender a esta empresa, Kelly tiene la sensación de que esta empresa es muy
seria sobre lo que hacen, sus productos y demás. Pero también hay
personas que son innovadoras y jóvenes y no solo
son personas
profesionales, son gente cool,
hay gente real. Y esta empresa tiene una especie
de vibra o una especie de cultura. Y Kelly ha retomado
eso y ha demostrado que ha hecho su investigación al describirlo con
suerte con precisión, sodiums profesionalmente
una cultura fresca de excelencia e innovación. Ahora eso es bastante
general, bastante amplia, pero luego sigue con
este paréntesis aquí. Y esta es una manera de ahora realmente demostrar que has
hecho tu investigación para demostrar que entiendes algunos de los productos o
el tipo de negocio, para demostrar que
tienes alguna perspicacia. K Por último, una nueva forma de
hacer atención a la salud. Entiendo y aprecio
que votar no es solo una empresa estándar
de atención médica cada vez que tus compañías de
salud gigantes promedio, sino como innovadoras trataron de
hacer las cosas de manera diferente, fresca de alguna manera . Y eso lo sé. Y eso lo veo. Y eso me gusta. Y eso demuestra que yo
y lo que creo es interesante y genial
tipo de partidos con los valores de la empresa. Entonces eso hace dos cosas. Se muestra en forma, que esta persona podría ser
un buen ajuste para el papel. Y demuestra que Kelly ha hecho
al menos un poco de investigación de antecedentes
para entender qué se trata esta empresa. Entonces esto por favor
lea sobre esto es, esto es sólo una cosa para una especie de empujar a esta persona al
siguiente párrafo, ¿verdad? Decir que esta fue mi
esta fue mi visión general, esta fue mi declaración principal. Y ahora te voy a dar
un poco más de detalle. Voy a descomponer las cosas
un poco más. Entonces esa es la idea general
del primer párrafo. Hay muchas maneras
diferentes de hacerlo. Ciertamente no tienes que
empezar con una sentencia larga. Se puede mezclar, pero
aún así es importante
pensar en la sintaxis
y tener variedad. Quieres, si
haces una declaración, respaldar esa declaración
era algo que insinúa que realmente
entiendes lo que estás diciendo. En general quieres decir claramente que piensas que
eres un buen ajuste. Y también es muy importante justo al principio
hacerles saber qué papel
estás solicitando. Ahora nos metemos en las cosas más
específicas, los valores. Ahora esto es una especie de elección
interesante de etiquetar el párrafo. Y encontrarás para el
siguiente par de párrafos, cada uno está etiquetado por categoría. Por eso digo que
nada está puesto en piedra. Puedes acercarte a una carta
de presentación de tantas maneras diferentes. No hay una sola forma de hacerlo. Entonces para éste, Kelly ha
decidido que
quiere desglosarlo claramente en
secciones que se titulan. Eso es muy interesante,
eso es algo innovador. A lo mejor siente
que eso la ayudará
a sobresalir un poco. Y tal vez siente que eso
ayudará a la otra persona leer a través de su carta de presentación
un poco más fácilmente. Nuevamente, es una elección creativa, es una elección individual. Es para tal vez sacar esa singularidad y tal vez
también para la estructura. Entonces piensa profundamente en
cómo fuiste a expresar. Lo que quieres expresar. No sólo tus frases, no sólo las frases que usas, sino también la estructura misma y cómo vas
a organizar tus ideas, herramientas, o los medios para un fin. Por lo que comenzamos con un comunicado. Esto es algo así como
podríamos llamar a esto una tesis. Esto te dice en una frase justo al principio
lo que realmente pienso. Creo que cualquiera
puede aprender herramientas. Conozco todas las herramientas. Lo que realmente dice es,
conozco todas las herramientas. Tan a menudo en los
requisitos para un trabajo tendrá todas las
cosas que necesitas saber hacer, ¿verdad? Necesitas conocer Adobe XD
y necesitas conocer Figma, y necesitas saber
todas estas cosas. Este tipo de dice de una manera muy
densa, interesante, conozco todas esas cosas,
pero no creo que esas cosas sean las
cosas reales que hacen genial el diseño. Entonces va
más allá
de eso decirlo, claro que tenía,
claro que conozco las herramientas. No aplicaría si
no conociera las herramientas. Pero ni siquiera creo que
las herramientas sean tan importantes porque cualquiera
puede aprender las herramientas. Yo quiero enfocarme en el diseño, quiero enfocarme
en la colaboración. Yo quiero enfocarme en
lo que
más importa porque las herramientas
son una especie de dado. Por lo que esta podría ser una declaración muy
llamativa justo al inicio
del párrafo que atrapa la
atención de esta persona y luego la alienta
a seguir leyendo. Y lo que sigue entonces es una
especie de explicación o apoyo para que esa especie de carnicarlo y darle
un poco más de detalle. Entonces si no se trata de
las herramientas, ¿Qué es? Un gran diseño se trata de crear poderosas experiencias de
usuario. ¿ Por qué digo eso? Bueno, si eres realmente
bueno en lo que haces, entonces no digas que soy
realmente bueno en lo que hago. Esa es una idea terrible. Yo soy bueno en lo que hago a menos
que tú lo vas a apoyar. Y de alguna manera, demuéstrame que
eres genial en lo que haces. Bueno, ¿cómo demostrarías eso? ¿ Debería dibujar un cuadro? Bueno, no, probablemente no. A menos que eso sea algo
que te pidan que hagas. Lo que debes hacer es decir algo que demuestre que entiendes el
valor real de lo que haces. Que entiendas
profundamente tu trayectoria profesional, que
entiendas profundamente lo significa en este caso
ser un gran diseñador, ¿cuál es el
valor real del diseño? ¿ Se trata de las herramientas? No. No, las herramientas son un medio para un fin. Se trata de crear
poderosas experiencias de usuario. Ah, sí, así es. Ese es el valor profundo porque se
trata de los usuarios. Y entonces la persona que
lee esto está empezando a asentir con la cabeza
sobre esta persona, compartimos algunos valores. Para empezar. Los valores también pueden ser
poderosos porque un empleador está mirando
qué tipo de persona eres. Entonces quizá empiece con eso. No tienes que hacerlo. Pero podría ser una
buena idea porque las habilidades son solo una pieza. Y para muchos empleadores, no los más importantes. Pero entonces Kelly
quiere sumar a esto. Ella quiere sumar a esto
diciendo lo que la hace excitada. Porque si habla de
lo que se entusiasma y eso se alinearía con los
valores de esta empresa, con la cultura laboral
de esta empresa. Bueno, eso es algo
poderoso a ello demuestra que es una
buena apta para el papel, no sólo con habilidad, sino también cómo
piensa su actitud. Y esto es de nuevo, a menudo muy importante para
que los empleadores entiendan, pero no se quiere
simplemente decirlo directamente. Yo sería un buen ajuste para la cultura de
esta empresa. No digas cosas
así a menos que vas a mostrar más tarde. ¿ Qué me está mostrando en este caso? Bueno, di lo que te
entusiasma, di cuáles son tus valores, explícalos, da ejemplos. Y entonces eso muestra a la
persona que lee esto. Ah sí, bueno eso es lo mismo
que nuestros valores, así que correcto. Bien, buen ajuste cultural, ¿verdad? Entonces por eso dice aquí, colaboración
de nivel profundo. Colaboración significa trabajar con los demás y
resolver problemas creativos. Algunas personas
le temen a los problemas, pero resolver un
problema creativo muy emocionante a través disciplinas que eso podría ser de
disciplinas que eso podría ser
algo muy poderoso de
incluir porque dice, no sólo entiendo el diseño, tal vez conozco diferentes herramientas, tal vez conozco un
poco de codificación, sé un poco de eso. Puedo trabajar con muchas clases
diferentes de personas. Esa sola frase ahí dice
mucho a través de disciplinas. Eso significa que no
sólo conozco el diseño, sé de muchas cosas. Entiendo mercadotecnia. Conozco un poco de
marketing y puedo trabajar con gente en el departamento de
mercadotecnia. Y sé de las
herramientas y sé de desarrollo y
puedo trabajar con desarrolladores. Sé cómo entregar cosas
a los desarrolladores y hacerles las preguntas correctas y
asegurarme de que estén
haciendo las cosas tiempo y asegurarme de que
tengan lo que necesitan a tiempo. Entiendo todo eso. He trabajado con la dirigencia. Entiendo cómo
piensan los líderes que todo ese tipo de cosas estarían funcionando
en todas las disciplinas. Y luego cuando dice
Por lo que está emocionada, una de esas cosas es algo que es muy valioso
para la empresa. 0. 0, se puede trabajar
a través de disciplinas. Ah, eso es bueno. ¿ Y estás emocionado por eso? Bueno, me sacan
de la cama por la mañana. Podrías decir que me
hacen sentir emocionada o me
emociono con estas cosas, pero sacarme de la cama
por la mañana es una frase interesante
que usamos para hablar de nuestra pasión en la vida, las cosas que amamos. Hacer cursos.
Me saca de la cama por la mañana
haciendo cursos de correo electrónico. No puedo dejar de pensar en
ello, lo cual es cierto por cierto, mi filosofía de diseño, porque esto está en la
sección de valor, ¿verdad? Pero no necesitamos decir que es,
se podría decir que es sólo para hacerlo más impactante
justo al final. ¿ En
qué crees del diseño? Pensamiento profundo, diseño sencillo. Filosofía muy clara,
una actitud muy clara sobre el diseño que le dice a la
persona que lee esto bien. Esta persona
entiende el diseño y su sentido de lo bueno que es el
diseño coincide con el nuestro. Y wow, esta persona
ya estoy pensando es un ajuste bastante bueno solo
basado en los valores solo. Pero luego vamos a seguir,
vamos a hablar
de algunos otros aspectos. Ahora esta empieza a ser
una carta de presentación bastante larga, pero será sobre
la longitud correcta. No hay regla sobre
cuánto tiempo tiene que ser. Pero en general dos
párrafos, no basta. Por lo general quieren unos
párrafos, tres, tal vez cuatro, dependiendo de
lo que quiera decir. Como dije, no lo hagas
más largo de lo que tiene que ser. Entonces veamos la siguiente parte.
87. Parte 2 de las calificaciones y Atributos clave: Ahora echemos un
vistazo a la segunda parte
de la carta de presentación de Kelly al sodio, la innovadora empresa de
atención médica. Ahora recuerda en el
último párrafo, empezamos con valores colon. Observe el formato común aquí de los otros
dos párrafos, habilidades, colon,
experimentan colon. Tan claramente ella ha hecho una regla para ella misma que
está siguiendo. Y eso es muy importante. Si es inconsistente, entonces se siente extraño tener
tres cosas claras. Estas tres cosas son muy
importantes para los empleadores. Eso tiene mucho sentido, y todos
se ven igual. El formato es el mismo. Entonces leamos a través de estos
otros dos párrafos K, trabajo muy rápido, pero nunca sacrifico la
velocidad por la calidad. Mi comprensión de las herramientas va mucho más allá de la competencia. Tengo un flujo de trabajo altamente
eficiente que requiere trabajar sin problemas
entre App select, Sketch, figma, o
en toda la suite de Adobe. Adicionalmente, diría que
soy bueno en acercarme un proyecto con
mente abierta en el pasado, esto me ha dado la
capacidad
de inspirarme en lugares improbables
y con mi equipo, encontrar la mejor solución para
los usuarios experimentan colon. Como muestra
mi currículum con mayor detalle, recuerda que tengo
más de 10 años de experiencia relacionada con el
diseño
en todas las industrias, incluyendo electrónica, finanzas, comercio electrónico,
y educación. cinco años de esto ha
sido en el diseño de productos. Está bien, entonces
hablemos a través de esto. Lo que está pasando aquí con estos dos párrafos
notará que las capacidades son
más largas que la experiencia. El currículum se
encargará de la experiencia. Por lo que realmente no queremos
pasar demasiado tiempo en eso. Pero explicar
tal vez un poco más sobre habilidades puede ser útil. Y de nuevo, longitud, De
verdad depende de ti. Tú decides, no digas
más de lo que necesitas
decir, di lo que quieres decir, y una vez que lo has dicho, detente, esa es la regla. Entonces decir algo bueno
y luego asumir lo que podría estar
pensando
la persona al
leer esa primera parte, nuestro trabajo muy rápido, 0, eso significa que te cortas esquinas. No intentas tu mejor calidad no
es importante. No, no. Sé que
estarías pensando eso. Entonces voy a explicar, pero nunca sacrifico la
velocidad por la calidad. ¿ De acuerdo? Entonces cada vez que alguien
lee algo y la persona que
lo escribió ha anticipado y explica qué
preguntas podrían aparecer en su mente que hace que gente se sienta cómoda
que tú me entiendas. Vuelve a mostrar empatía, que puedes pararte en sus zapatos y entender qué preguntas podrían tener. Entonces esa respuesta es que
mientras eres muy rápido, pero no sacrificas calidad. Genial. Mi comprensión de las herramientas va mucho más allá de la competencia. Esto es como decir,
claro que soy bueno en las herramientas. Es una especie de apoyo
a lo que
mencionó antes. Las herramientas son sólo un
medio para un fin. Mi comprensión de las herramientas, sí, claro que las
entiendo. Por supuesto que los puedo usar. Va mucho más allá de la competencia. Eso significa que no sólo conozco las herramientas mucho más que eso. Tengo un flujo de trabajo altamente
eficiente. Entonces enfocarse en algo más
alto que solo conocer la herramienta o saber hacer
lo técnico. Porque tienes que
conocer la herramienta o lo técnico
o de lo contrario no
podrías ni siquiera escribir
esta carta de presentación. No serías capaz
de postularte para este trabajo. Estarías perdiendo el tiempo. No estás calificado. Entonces asuma que todos tienen
las habilidades básicas y luego enfocarse en las cosas por encima las habilidades básicas que te
hacen destacar, que te hacen único? Bueno, es mi comprensión
de las herramientas que va más allá competencia lo que me da un flujo de trabajo
altamente eficiente. Yo sé cómo hacer las cosas, lo cual es muy importante. Pero, ¿cómo se hacen las cosas? Acuérdate de mostrar, no solo decir, no solo hagas declaraciones. Apoye esas
declaraciones mostrando, demuestre que, al explicarlo, muéstralo
dando un ejemplo, bien, bien. Lo cual requiere
trabajar sin problemas entre aplicaciones como Sketch y Figma
o en toda la suite de Adobe. Entonces sé cuándo
usar la mejor herramienta y cómo ser más eficiente
con todas estas. Mencionar los nombres puede ser
una buena idea no solo decir, conozco Figma, conozco sketch, conozco la suite de Adobe para decir, uso estas cosas para hacer otra
cosa que es grande o más importante o
más impactante para este papel. Eso es otra vez, apoyando
por qué soy un buen ajuste. Soy un buen ajuste porque
trabajó a la perfección entre estos y sé
no sólo cómo usarlos, sino que entiendo cuando cada
uno es mejor que otro. Y tal vez eso sea muy importante
probablemente para este papel, diría
yo, ahora
esto es una opinión, esto es una aserción,
una simple aserción. Está bien. Pero normalmente quieres apoyarlo o
respaldarlo con algo. Adicionalmente, diría que
soy bueno en acercarme a un proyecto con mente abierta, pero no sólo en afirmar eso, sobre todo para una carta de presentación. No quieres
sólo decir cosas. Se quiere apoyarlos. ¿ De acuerdo? Entonces apoyemos eso. Acercarse a un proyecto
con una mente abierta. Ahora apoyo que en el pasado, esto me ha dado la
capacidad
de inspirarme en lugares poco probables
y con mi equipo, trabajando con mi equipo
que demuestra que puedo colaborar con otros, funcionan bien con los demás. Pero también que soy bueno
pensando fuera de la caja, inspirándome en
diferentes lugares. Lograr lo
más importante, que es encontrar la
mejor solución para los usuarios. Fui a enfocar
todo esto en por qué mis habilidades son relevantes
para este puesto. Todo está enfocado en cuál es el valor de mí para este rol. Para que una vez que esté a bordo
y una vez que me contraten, pueda permitirle, a
esta empresa
hacer mejor las cosas para sus usuarios o atender mejor a
sus usuarios o a sus clientes. Eso es lo que quieres hacer.
Eso es todo lo que intentas hacer en la carta de presentación. Y otra vez, no tienes
que descomponerlo así. No tiene que
ser de esta longitud. Podría ser mucho más corto, podría ser un poco más largo. Pero las cosas importantes
tienen que estar ahí. Lo básico tiene que estar ahí. Siempre apoye tus
declaraciones e intenta incluir varias cosas en
ese apoyo si puedes. Esta persona Kelly no sólo
es capaz inspirarse
en lugares poco probables. También es capaz de
hacer eso con los demás, lo que demuestra
que es muy flexible, lo que demuestra
que es muy creativa. Y esto podría dar al entrevistador o a la persona que lee estas ideas
para preguntas. Cuéntame de un momento en el que
tuviste que inspirarte un lugar poco probable
con tu equipo para resolver un problema para los usuarios, acuerdo, Y entonces ella puede dar
un ejemplo en la entrevista. Por lo que esta parte al final aquí, realidad
hace mucho
en logra mucho. Pinta un cuadro
de las habilidades de Kelly, de en qué es buena
y por qué eso importa, y cómo eso se relaciona con el papel y con el negocio de esta
empresa. Ahora sobre la experiencia y tener en cuenta la función principal
del currículum es proporcionar los antecedentes y experiencia de, de cada persona. Por lo que realmente no
quieres pasar demasiado tiempo en ello y no quieres
proporcionar demasiados detalles. Como muestra mi currículum con
mayor detalle sin embargo, es una frase muy útil para que
esta persona vaya y mire el currículum para
dar el siguiente paso. Ese va a ser
el llamado a la acción. Haz lo siguiente,
revisa mi currículum. Bueno, como dice mi currículum, Verás esto en mi
currículum con más detalle. No
te voy a dar el detalle ahora. Si quieres ver el detalle,
ve a revisar mi currículum. Entonces esta es una buena manera
de referirlo justo al principio,
hablando de experiencia, tengo más de 10 años de experiencia
relacionada con el diseño
en todas las industrias. Ahora eso significa trabajar
en diferentes áreas. ¿ Eso es útil? Claro, eso podría estar
conectado de nuevo a esto, ser de mente abierta y poder inspirarse en lugares
improbables. Trabajar en electrónica,
trabajar en finanzas, trabajar en comercio electrónico,
trabajar en educación. Estos son
lugares poco probables y tener una amplia gama de experiencia
podría ser muy útil. Pero también, nota a ella sólo
le dan las categorías amplias. Aquí no hay mucho
detalle. Tenemos 10 años de experiencia, cinco años en diseño de producto, y luego estas
diferentes industrias. Bueno, tengo curiosidad por qué empresa trabajaste para una educación, y comercio electrónico, y
finanzas y electrónica. Tengo mucha curiosidad. Esa es otra forma de conseguir que esta persona lea
tu currículum o tu CV. Oye, los detalles están
ahí, ve a comprobarlo. Y ese es el siguiente
paso que quieres, quieres
hacerlos sentir curiosos. Esta es la parte donde se les
puede dar una sensación de quién
quiero saber más. Fui a averiguar
más sobre eso. Correcto. Entonces, no brindes todo en la carta de presentación
porque si haces eso, entonces no tiene sentido
dar el siguiente paso. Y también es demasiado largo
y es difícil de leer. Por lo que recomendaría, sobre todo para la parte de la
experiencia, mantenerlo muy sencillo, mantenerlo muy corto, dar muy poco
detalle, mantenerlo amplio. Dar las categorías. A lo mejor hablar de unos cuantos periodos de tiempo
generales o de cuánta experiencia
tienes en términos generales. Y luego tratar de
interesar a esa persona en obtener más detalles
del propio currículum. Porque realmente esas dos cosas, el currículum, CV,
y carta de presentación, están destinadas a ir juntas y no
se supone que la carta de presentación asuma la función
del currículum o CV.
88. Parte 3 Wrap-up y CTA CTA: Ahora llegamos a la última parte de la carta de presentación de Kelly al 13. Ahora sé que esto ha
sido bastante largo. Es por ello que muchas veces la
gente optará enviar la
carta de presentación
como PDF, como documento para que
puedan ir a leerla. Estamos haciendo esto
porque quiero
asegurarme de que cubramos cartas de portada. Pero quiero dejar muy
claro que una carta de presentación no tiene por qué estar en
el propio correo electrónico. Y que ni siquiera estoy sugiriendo que debas
ponerlo en el correo electrónico. Hay diferentes
formas de hacerlo, como dije, y cualquiera de
ellas probablemente esté bien. Una de las razones
que tal vez quieras es si sientes que
tienes una carta de
presentación realmente fuerte y te preocupa que la
persona que la recibe no abra el archivo adjunto o
no haga clic en el enlace. Y quieres captar
su atención y hacer
que te presten atención y por qué
serías un buen candidato. Esa sería una razón para hacer la carta de presentación en
el propio correo electrónico. Pero claro entonces el riesgo
es que si es un poco más largo de lo que dirá esa
persona, es un poco demasiado
largo, no lo leeré. Entonces hay que encontrar
el equilibrio entre claro y suficiente y demasiado largo. Y ese equilibrio
no es algo para lo que te
pueda dar una regla clara, aparte de decir,
una vez que hayas terminado decir qué
quieres decir, entonces detente. Entonces leamos esta última parte. Existe una gran necesidad de
innovación en el cuidado de la salud. Este es un movimiento al que
estaría orgulloso de unirme. Creo en trabajar en proyectos
que marquen la diferencia. Y también creo
que trabajar en un ambiente colaborativo y
divertido trae lo mejor de todos. El sodio tiene eso entre paréntesis. Espero que me
consideren seriamente para este papel como he hecho lo mismo en
lo que respecta a elegirlo. Y entonces como opción, esto no está destinado a estar paréntesis en el
correo como opción, estaría ansioso por
entrar para una entrevista, tal vez incluir que
tal vez no mejor Kelly y luego su dirección de correo electrónico
y un número de teléfono. Y podría estar pensando,
espera un minuto, dirección de correo electrónico. Este es un correo electrónico. De acuerdo, bueno,
hablaremos de eso en un segundo. Entonces hablemos de esta última
tercera parte de este correo electrónico. Esta es la primera vez que
miramos tres partes. Está bien. Entonces, ¿qué está haciendo ella aquí? Cuando empieza con, hay una gran necesidad de
innovación en el cuidado de la salud. Número uno, está creando
una clara separación entre los
tres párrafos anteriores y éste para decir, vale, he terminado de decir lo que quería
decir de mí misma. Y ahora voy a
hacer algún cierre. Podríamos decir observaciones finales, una
especie de
declaración de clausura o observaciones finales. He dicho el cuerpo principal
de lo que quiero decir, esos tres esos tres
títulos que tuve, quiero terminar esta carta, dan un poco de conclusión
sobre mí mismo en el papel y por qué debes contratar yo y te doy un
llamado a la acción. También muy importante. Entonces para hacer una
declaración amplia, otra vez, para apoyar la idea de que estoy emocionado de trabajar para
esta empresa realmente. Y también que hice mi
investigación porque entiendo que esta empresa
es muy innovadora y sé de qué se trata el
sodio. Sé por qué es innovador. Sé qué tipo de
innovación es. Este es un movimiento Kelly
incluso lo está llamando un
movimiento que suele ser algo social y a
gran escala que está
cambiando la sociedad, eso está cambiando el mundo. Un movimiento, bueno, tal vez
13 es realmente parte de un movimiento que cambia la
forma en que se realiza la atención médica. Y tal vez Kelly realmente
está emocionada por eso. Quiere expresarlo. Así que dilo. No es sólo una simple
declaración sobre cómo me siento. Es una conexión entre
lo que me entusiasma, lo que me
apasiona y lo que
entiendo de esta empresa, que también muestra su cabeza, hice mi investigación. Por lo que logra mucho aquí, estaría orgulloso de
sumarse al movimiento. Creo, en trabajar en
proyectos que marquen la diferencia. Entonces eso significa para mí, uno de mis valores es que
no solo trabajo por dinero. Por supuesto que eso es importante. Todo el mundo necesita ganar dinero. Pero fui a trabajar en
algo donde ganaré dinero y marcaré la diferencia. Hacer la diferencia es
una frase común que usamos cuando queremos
hablar de cambio, cuando queremos
hablar de cosas sociales, cuando queremos hablar de
cosas que van a tener un positivo impacto para
marcar la diferencia. Y también creo
que trabajar en un ambiente colaborativo y
divertido trae lo mejor de todos. 13 tiene eso. Entonces esto muestra ese número uno, entiendo la cultura. Y si lo entiendo, eso debe significar que creo que soy bastante
buena para ello. Entonces eso demuestra eso. Pero también, de nuevo, hice mi
investigación de que se ha escrito
individualmente
para este trabajo que muestra al empleador
leerlo que, Oye, realmente
quieres trabajar aquí. De lo contrario no
invertirías tu tiempo en escribir esta carta de presentación. Lo cual me dice mucho de ti. Yo puedo, puedo ver que
te tomas esto muy en serio y te
refieres a lo que dices. Si es una carta de presentación muy
genérica que podría ser copiada y
pegada por cada trabajo. Podría conseguirte entrevistas, tal vez si está realmente
bien escrito. Pero normalmente quieres escribir uno único por cada
trabajo al que solicites. Ahora eso ya no es
realmente asesoramiento por correo electrónico. Eso es más como consejos de
búsqueda de empleo, supongo. Pero por lo general es una buena
idea que sea único para cada empresa y que se aplique
a trabajos que te refieres en
serio. Lo suficientemente grave como para escribir una carta de presentación para y para
realmente hacer la investigación. Porque eso hace que sea más probable que
consigas la entrevista. De nuevo, eso es más como consejos de búsqueda de
empleo y menos sobre consejos de correo electrónico. Tengo otro curso
sobre esas cosas,
así que dejaré de dar ese
tipo de consejos ahora, sodio tiene que
podrías incluirlo o tal vez no solo para
decirlo muy claramente, pero se sugiere si
no incluyes eso. Por último, lo último,
lo último, La última impresión y
el llamado a la acción. Espero que me
consideren seriamente para el papel como he hecho lo mismo
en lo que respecta a elegirlo. La última impresión de
que Kelly quiere irse con esta persona
leyendo este correo es, oye, yo no sólo elegí un montón de
trabajos aleatorios a los que aplicar. De verdad quiero trabajar aquí. Y creo que deberías estar en serio sobre
querer contratarme. Entonces lo siguiente es
lo que está sugiriendo. No es decir que
quiero que
me llames donde quiero que me
entreviste. Está diciendo,
espero que me consideren seriamente. Ese es el llamado a la acción. Bueno, ¿qué significa eso? Eso significa
mirar el currículum. Eso significa
revisarla en LinkedIn. Eso significa hacer algo más de
investigación sobre esta persona. Eso significa, eso significa hacer
una primera, primera entrevista. Y si quieres que
sea un poco más directo sobre el llamado a la acción, se podría decir, estaría ansioso
por venir a una entrevista. Entonces, en otras palabras, quiero que
leas mi currículum, luego quiero que me
llames o me
envíes un correo electrónico y
me pidió una entrevista. Eso es lo que quiero.
Podrías incluir eso, puedes dejar eso fuera. Esta última parte, algún
tipo de llamado a la acción, algún tipo de impresión final
que quieres dar, que realmente quiero trabajar aquí, ningún otro lugar aquí estoy eligiendo esta empresa es algo que lo que quieres planear
con mucho cuidado y pensar
muy seriamente. Esto no tiene que ser lo último y
el llamado a la acción, ciertamente hay muchas maneras
diferentes de hacerlo, pero es muy importante
tener algo como esto
al final para que
después de esto ha leído y se ha impresionado
por tu carta de presentación, saben qué hacer, saben qué acción
tomar y no se sienten poco confundidos y perdidos. Ahora, ¿qué pasa con esto al final? Mejor Kelly, correo electrónico, número
telefónico. Bueno, tal vez, tal vez esta persona quiera llamar directamente a Kelly. Por lo que desea brindar
diferentes opciones para que se pongan en contacto con usted. Podrías proporcionar
el mismo e-mail solo para que esté ahí
en caso de que quieran copiarlo y pegarlo en otro
cliente tal vez de correo electrónico que usen, esa sería una razón
para poner tu email ahí o para tener un correo electrónico diferente en
caso de que no golpeen respuesta, pero quieren responder a un correo personal o
algo así. Entonces es una buena idea también. Ten ahí un correo electrónico y alguna
otra información de contacto, sobre todo si
el número telefónico al final para que
puedan contactarte. A lo mejor no
quieren golpear respuesta y responder desde su correo electrónico de trabajo. A lo mejor quieren responder
desde una cuenta diferente. Entonces por eso generalmente
quieres tener ahí el correo electrónico. Está bien. Eso es todo para
esta carta de presentación. Sé que hemos entrado
en muchos detalles aquí. Hagamos una recapitulación rápida antes de
pasar a nuestro próximo correo electrónico.
89. Recapitalizar | y enviar una carta de presentación: Hagamos nuestra rápida recapitulación
de las claves de la Carta de Portada de
Kelly A quien
le pueda preocupar por el sodio. Ahora recuerda, ella
comienza declarando claramente a qué posición
está solicitando. Muy claro, muy importante
al principio
manifestar tu intención, si decides
hacerlo con una sentencia más larga o no, eso depende de ti, pero
quieres que sea enganchable. Se quiere que mete al
lector y haga que se
interesen en aprender
más sobre ti. Quieres que lo vean y
no se sientan abrumados sin embargo. Así que ten cuidado de no
hacerlo demasiado largo. Tenga en cuenta que también
tiene etiquetas para cada una de las secciones donde está
hablando de sí misma, valores, habilidades, experiencia, esto es agradable porque
facilita la referencia. Si esta persona quiere
mostrárselo a otra persona, puede encontrar esa sección
y leer esa sección fácilmente. Pero también muestra que ella entiende tal vez lo que es
relevante para este trabajo. ¿ Cuáles son las cosas
que te importan? Eso es otra vez, pararse en los zapatos de
esa persona y saber qué es probablemente
importante para ellos, y luego escribir
tu carta de presentación, escribiendo tu correo electrónico en consecuencia. Eso es todo lo que es.
Recuerda que no sólo hay una estructura para
usar para una carta de presentación. Hay muchas
maneras diferentes de hacerlo. Entonces tal vez probar
algo más
siempre y cuando sea claro y profesional puede hacerte
destacar entre la multitud. Piensa también en esas
cosas. Cosas estilísticas que puedes
hacer para mostrar tu singularidad, para mostrar qué tipo de persona
eres y cómo piensas. Ten cuidado de que
no vayas demasiado lejos. Y luego se vuelve
distrayente sin embargo, eso siempre es un riesgo. A lo largo de esta carta de presentación, Kelly no sólo está diciendo que entiende
el negocio, diciendo que entiende
la cultura de la empresa, sino diciéndolo y mostrándolo. Y eso es realmente importante
como regla general de escritura. Mostrar. No lo digas, no
digas nada. Muéstralo de una manera que
no signifique dibujar un cuadro, eso significa explicarlo
con un ejemplo o hacer alguna conclusión que
solo podrías decir si lo entendiste. Entonces eso es mostrar,
en lugar de contar, es cierto para
escribir en general. Es cierto para los correos electrónicos
y sin duda es cierto para algo
así como una carta de presentación. Ella está demostrando
esto a lo largo y habla de la
innovación diciendo, finalmente, una nueva forma de hacer atención
a la salud. Y hay una gran necesidad de
innovación en el cuidado de la salud. Esto demuestra que entiende el negocio y puede conectarse una manera a esa cosa que es importante
para este negocio, que está siendo
innovadora y que entiende que valor. Pero también a lo largo de las habilidades que menciona, la cultura, todas esas cosas que
hace referencia sobre su investigación o relacionadas con
su investigación muestra a esta empresa, hey, esta persona es muy
seria sobre trabajar aquí. Esto no es sólo un Correo de
Copiar y Pegar. Se han tomado el
tiempo de explicar
que entienden a la empresa para mostrarla, y también nuestros valores y por qué
son un buen ajuste para eso. Y de hecho, estoy bastante seguro de que no
estarían escribiendo esta carta de presentación a menos que
esta persona, Kelly, realmente pensara que
era una buena apta para nosotros, que estaba realmente
emocionada por nuestra misión, que ella realmente
encajaba en nuestra cultura. Vamos a darle
una mirada realmente seria. Vamos a entrevistarla. Vamos a
contratarla con suerte, verdad. Ese es el tipo de
cosas que quieres atravesar. Y no sólo lo
haces en un solo lugar, lo
haces en todo. Quieres que
se sienta natural, no forzado, y mostrar, no
digas, y no
pienses que solo
tienes que hablar de
habilidades y experiencia. Las habilidades son muy importantes. Por lo general las experiencias,
a menudo bastante importantes. Pero, ¿qué pasa con los valores? Kelly dedica
toda una sección a sus valores porque el ajuste, decimos empresa fit, que a menudo está relacionado con
el tipo de persona que eres, los valores de la empresa y los valores de esta
persona que aplica. Entonces Probablemente sea una buena idea hablar de qué tipo
de persona eres, tu actitud hacia la vida,
hacia el trabajo, hacia los compañeros, trabajar con un equipo, colaborar y cómo
te acercas problemas. Ese tipo de cosas se trata de
qué tipo de persona eres, no sólo de tus habilidades, no sólo de tu experiencia. Ahora también es importante no
entrar en demasiados detalles. Por lo que sólo mencionaron cosas
que son relevantes. Ya has hecho tu investigación, para que sepas qué habilidades
son relevantes para este trabajo. No menciones cosas que no
tienen relevancia ni relación con cómo beneficiarían
a esta empresa si
conseguirías este trabajo, eso no tendría sentido y no le den tanto
detalle que lo se convierte en un libro largo gigante
que tienen que leer. No hace falta
entrar en demasiados detalles. Eso no es lo que es la
carta de presentación. Cuatro. Para eso es
tu currículum. Eso es lo que es la entrevista. Cuatro, eso es lo
que preguntas que te puedan hacer. Para eso es todo eso. Por lo que quieres dar una visión general. Este es tu pitch de ventas para ti y por qué eres un buen ajuste. Por lo tanto, no expliques
cada habilidad que tengas. No expliques toda
tu experiencia. De nuevo, de eso no se trata la carta de
presentación, para
eso no sirve. Y también recuerda,
como mencioné, asegúrate de tener un
fuerte llamado a la acción. Mi llamado a la acción para ustedes
es practicar la escritura. Carta de presentación realmente genial. De verdad pasa algún tiempo en ello, tanto si
buscas trabajo como si no, es un gran ejercicio para
poder explicar tu valor, qué puedes hacer, qué habilidades
tienes, tu experiencia. Y hacer eso de una manera muy
clara que
atraviesa exactamente lo que
quieres atravesar. Entonces trabaje en eso. Eso es todo para nuestra carta de presentación. Hazme saber si
tienes alguna pregunta y te veo
en la siguiente lección.
90. Escenario |: Hemos hablado de enviar un currículum adjunto en un correo electrónico. Hemos hablado de enviar
una carta de presentación en un correo electrónico. Pero, ¿qué pasa con otras cosas? Esos dos están más relacionados con el empleo. ¿ Qué pasa con otras cosas? Bueno, vamos a
hablar de un par más. A continuación, nos vamos a
centrar en el envío de diapositivas. Pero para esta lección, vamos a estar
hablando de enviar un enlace. Y esto es algo muy común. Quieres
que alguien abra un enlace, quieres enviarle un enlace. Quieres que hagan
algo con ese enlace. Sí, esta es una situación muy
común en el trabajo, en la vida, todo tipo de escenarios
diferentes. Entonces leamos nuestro escenario para este correo electrónico antes
de saltar a él. Aquí estamos. Pablo quiere haber estado
inscrito en una plataforma de encuestas para
que pueda empezar a recabar retroalimentación para un
proyecto en el que está trabajando. Necesita doblado para
seguir un vínculo y pagar el plan premium. Ahora este podría ser
el nombre del plan o porque no está capitalizado, solo
podría ser el plan
más caro. No es muy importante, pero
normalmente si es el nombre, se pondrá en mayúsculas. Este es el más caro. Tienen a menudo es
la prima. Ese podría ser el plan Oro, ese podría ser el plan de nivel 3, ese podría ser el Plan Pro, o tal vez no
tiene nombre y eso es
bastante común. Plataforma de encuestas sería algo que
te permita crear una encuesta, para obtener retroalimentación de los demás. Por lo que se crean algunas preguntas. Se lo mandas a un
grupo de 500 personas, 1000 personas, 10 mil
personas, y obtienes retroalimentación. Eso es lo que es,
recabando retroalimentación. Por lo que antes de que
trabajen en este proyecto o durante el proceso de
trabajar en este proyecto, necesitamos algunos comentarios
de un grupo de personas, por lo que tenemos que crear una encuesta. Yo, Pablo, no
tengo la capacidad de
apuntarme a esto dentro de mi
empresa para la que trabajé. No puedo simplemente usar la tarjeta de crédito de la
empresa, así que necesito que Ben lo haga. Ben tiene la tarjeta de crédito de la empresa o Ben tiene la
autoridad para hacerlo. Entonces necesito pedirle a Ben que haga eso. Y voy a mandar un
enlace para pedirle que haga eso. De acuerdo, así que ese es nuestro escenario. Vamos a entrar en el correo electrónico.
91. Correo electrónico completo | Familiar, claridad y permanecer en el bucle: Leamos primero a través del correo electrónico de
Pablo a Ben. Recuerda que Ben es
quien puede y necesita inscribirse en
la cuenta. Y luego
hablaremos de las piezas. Hablaremos de lo que está
pasando. Hola Ben. Tuvimos una reunión con
Esther y decidimos obtener nuestros datos iniciales de usuario
a través de encuestas. Encuesta burro, específicamente,
eso está entre paréntesis. Para ello, necesitamos acceso a un plan premier burro burro de encuesta, que es de ochenta y cinco
dólares mensuales. Por favor, utiliza el
siguiente enlace
para registrarse en una cuenta de empresa
y darle
acceso al equipo una vez que tenga el enlace dos puntos y luego un
enlace que no sea un enlace real. No lo intentes. Podrías probarlo, pero
no va a funcionar. Gracias, Pablo. Está bien. Entonces aquí está el correo electrónico. Ahora, ¿cuál es el tono general? ¿ Es muy formal? No, en realidad no. ¿ Es educado? Sí, es
educado. Y su educado. ¿ Es familiar? Eso significa debido. Ben y Pablo se conocen. ¿ Tienen algunas
cosas en común? ¿ Bend sabe un poco lo que está
pasando cuando lee esto? Sí, Absolutamente. ¿ Cómo sabemos esto? Bueno, Pablo no tiene
que explicar quién es. No tiene que dar
una explicación larga. No da un saludo formal muy
largo para introducir un montón de cosas antes de que diga
Lo principal
que quiere decir, como que salta directo a ello. Tuvimos una reunión con Esther. Está bien. ¿Quiénes somos? Bueno, debe saber a
qué nos referimos. No lo incluimos. De lo contrario, Pablo no estaría
diciéndole a este Tíbet, ¿verdad? Entonces debemos ser un grupo
de personas y Ben debe saber qué grupo de
personas es, correcto. A lo mejor son tres personas,
tal vez es su equipo y no
estuvo hoy ahí o tal vez están por debajo de él y tuvieron una reunión y
le reportan cuando decidan qué hacer. Correcto. Porque es su
manager, lo que sea. Pero sabe quién es ester
y sabe a qué nos referimos. Entonces sabemos que sus
compañeros de alguna manera, lo que significa que Pablo
podría querer ser educado, pero también puede ser
algo familiar. Esa es la palabra que usaría. Su familiar. Ambos tienen este conocimiento
compartido sobre lo que está
pasando con este equipo. Ahora, veamos aquí el
primer párrafo. Tuvimos una reunión con
Esther y decidimos
obtener nuestros
datos iniciales de usuario a través de encuestas. De acuerdo, entonces lo que estoy
haciendo aquí como Pablo, estoy diciendo a Ben que lo estoy
poniendo al día. Esto es lo que estoy haciendo. Lo estoy
poniendo al día para asegurarme de que esté
en el eso es un té. Para asegurarse de que está en el bucle, te
pone al día y
ahora estás en el bucle. Por lo que este párrafo inicial ni siquiera
es un saludo. El saludo no es necesario. Lo que se necesita es una
actualización rápida para asegurarse que Ben esté en el
bucle o se podría decir en la misma página. Está bien. En la misma página. Y una vez que está en la misma página y entiende
lo que está pasando, entonces puede tomar alguna acción
que le va
a permitir ayudar al equipo a avanzar. Entonces si tienes una relación bastante buena con la gente con la que trabajas y
ellos saben lo que está pasando, podría ser una buena idea simplemente saltar
a ella. Proporcionar contexto mínimo, sólo el contexto
que se necesita. Entonces haz la petición y luego detente porque no
quieres que sea demasiado largo. Entonces dibujemos un
pequeño círculo aquí. Y este es el
conocimiento compartido del equipo. Todo el mundo en el equipo sabe
todas estas cosas aquí. Y digamos ahora estamos
hablando del conocimiento de Ben. De acuerdo, todo el mundo lo sabe, pero Ben no lo sabe. Está fuera del circuito. Entonces con este primer párrafo, lo que estamos haciendo es
traerlo al bucle y ahora tiene los
mismos conocimientos que todos los demás. Y esto es que
decidimos usar encuestas. Eso configura entonces la solicitud. Ahora podrías separar
esto si quieres. Esto es tan corto que
podría no ser necesario. Pero este realmente es el llamado a acción en el que quiero
inclinarme a enfocarme. Entonces creo que incluir
esta frase para hacer eso dentro de este contexto
es bonito, bastante bien. Creo que eso está bien. Podría parecer un
poco demasiado roto si ese es un párrafo separado. Para ello, necesitamos acceso a un plan premier burro burro de encuesta. Muy bien, ahora esta es
una parte muy importante. He usado los
paréntesis aquí para introducir qué plataforma
vamos a estar usando, qué servicio específico de encuestas vamos a estar usando a través de
encuestas y luego nombrarlo, servir a un burro específicamente,
ese es el nombre. Entonces cuando digo que necesitamos acceso a un plan premier burro burro de encuesta, todo tiene sentido. Ahora bien, si no tienes
esto entre paréntesis, el nombre aquí, podría tomar un poco
más de introducción. Probablemente
estarías bien si
no pusieras el nombre aquí
y acabas de decir Para ello necesitamos acceso a una encuesta burro
plan premier o podrías decir a un servicio llamado sondeo burro y después poner entre paréntesis
el plan premier, el nombre del plan que
quieres doblar para inscribirte. Pero aquí hay una
frase clave que es muy importante para hacer eso. Entonces eso significa que nos estamos moviendo como equipo haciendo
lo que tenemos que hacer. Y ahora hay una cosa en
el camino, boom, bloqueo. En lo que queremos hacer, que es seguir
trabajando y obtener datos. Lo que piensan nuestros usuarios y nuestros
usuarios, ¿verdad? Por lo que esta es la frase
que le señala a Ben que podría convertirse en un problema si
no actúa rápidamente. Ya hemos hablado de
esta frase antes, pero quería intentar volver a
usarla porque es tan útil para empujar a
alguien a hacer algo. Ahora, es como decir, Hey, estamos listos para irnos, todo el mundo está listo para irse. Todo está listo
para seguir adelante. Pero no podemos hacer eso ahora mismo. Donde paró por
lo que aún no has hecho. Esto no es culpar
a alguien sin embargo. No suena
como culpar a Ben. Simplemente significa que hay
algo que nos está impidiendo y tu acción desbloqueará esta cosa para que
entonces podamos continuar. Ah, está bien. Bueno, Ben
quiere ser de ayuda. Ben no quiere
ser el cuello de botella. El cuello de botella es alguien
o algo que está frenando todo o previniendo algo cuello de botella, ¿verdad? Ella no quiere
ser un cuello de botella. Por lo que va a inmediatamente, probablemente inmediatamente haga clic
en el enlace y se inscriba, utilice la tarjeta de crédito de la empresa, y entonces todo el mundo
estará bien para ir después de que le dé acceso al
equipo, ¿verdad? Entonces viene el
llamado a la acción. Ahora nota aquí
sólo tenemos contexto. Entonces la tarea de hacer que la acción principal que nosotros
como grupo necesitamos llevar a cabo, luego saltando
un nuevo párrafo, una frase por sí misma, el llamado a la acción. Lo que debes hacer ahora para asegurarte de que Ben
no se lo pierda. Y si vuelve a
revisar este e-mail más tarde, lo puede encontrar muy fácilmente. No se quiere incluir
esto en este párrafo. Este es el claro
llamado a la acción. Debe ser separado. Está bien. Por favor, utilice el
siguiente enlace para registrarse una cuenta de empresa y
darle acceso al equipo. Una vez que tengas muy simple, no expliques más de lo que
Ben necesita realmente hacer. No des razones aquí. No agregues
descripciones complicadas aquí. No digas nada, no está
relacionado con lo que Ben tiene que hacer porque este es el
claro llamado a la acción. Está bien. Por lo que lo hemos puesto en cosas, inscribirnos a la cuenta
y darle acceso al equipo. Podrías poner, si
no dices esto en
el primer párrafo, encuesta burro plan premier, podrías ponerlo aquí abajo. Por favor, utilice el
siguiente enlace para inscribirse un plan premier burro burro de encuesta, y luego dar el eje del equipo. Una vez que lo tengas, eso estaría
bien, eso estaría bien. Por lo que puedes agregar un poco de descripción si
aún no lo has dicho, solo para asegurarte de que esté
absolutamente claro. Entonces otro espacio, el enlace, el enlace, esto tampoco se
puede perder. Si quisieras adjuntar
esto a este párrafo, supongo que estaría bien. Te recomendaría en cualquier momento
que envíes enlaces para
enviarlos por separado en piezas
separadas. Si tienes cinco enlaces
diferentes, son cinco cosas separadas. Porque si están
conectados entre sí, parece una gran
masa de parpadeo y
no se ve muy
bien y es difícil averiguar en qué
cosa hacer click. Entonces esto es tal vez una preferencia
personal, pero me gusta, me gusta hacer esto
cuando envío enlaces por sí mismos con el link. Y si quiero nombrarlo
el enlace del burro de la encuesta, aquí está el
enlace del burro de la encuesta, algo así. Después colon, luego baje
uno sin espacio. Después pega el enlace,
y eso es todo. Y asegúrate de que sea clicable. Vas a asegurarte de que sea clicable
para que no tengan que copiarlo y pegarlo. Asegúrate de que sea un hipervínculo. Ahora hay diferentes aplicaciones de
correo electrónico y diferentes aplicaciones
hacen las cosas de manera diferente, pero debe ser automática. Deberías ver un
enlace en el que alguien pueda hacer clic solo
asegúrate de que lo sea. Porque si no lo es y
tienen que copiarlo y pegarlo, podrían copiarlo correctamente. Es un paso añadido que no debes hacer que
la otra persona haga. Generalmente una buena idea para
asegurarse de que todo sea un hipervínculo. Eso es sencillo. Gracias, Pablo. Esto nos dice de nuevo que se
trata de compañeros. Se comunican con
bastante regularidad. No hay necesidad
de ser demasiado formal. Si dices que realmente
aprecio tu tiempo. Eso sería algo
para un correo electrónico más formal, alguien con quien no te
comunicas con tanta frecuencia. Si lo haces con un colega, aunque sea tu manager, pero alguien con quien regularmente te
correspondes, va a ser un poco incómodo. Va a crear
demasiada formalidad, que a menudo no es algo bueno. Y por supuesto, cada
relación es diferente, pero yo recomendaría un simple agradecimiento por este
tipo de correo electrónico normalmente relacionado con el
trabajo o cuatro personas con las que a menudo se
corresponden. Ahora quiero 0.1
cosa fuera rápido. Podrías estar
preguntándote, vale, hemos estado haciendo muchas listas de
balas en este curso. ¿ Por qué no hicimos
eso por éste? Bueno, piensa en
estas dos acciones. Están tan estrechamente conectados. Realmente Benes para hacer dos cosas. Necesita dar click en el enlace,
luego se abrirá la página. Y luego necesita encontrar el plan premier burro burro
encuesta, click en él e inscribirse. Eso es todo lo que tiene que hacer
para hacer esas dos cosas. Y están muy
estrechamente conectados, uno tras otro. Entonces si pongo una lista de balas
con esas dos cosas, podría
hacerlas parecer
separarse y son
sólo dos cosas. Por lo que generalmente cuando se
trata de dos cosas, yo recomendaría, sobre todo cuando están
conectadas entre sí. Sólo una sentencia. Eso está bien. Si son 34 cosas, sí, entonces una lista de viñetas es probablemente
una buena idea para las cosas, especialmente las cosas conectadas. Probablemente no. De acuerdo, así que ahora sigamos
y hagamos nuestra recapitulación rápida.
92. Recapitalizar | y enviar un enlace: Hagamos nuestro resumen rápido
del correo de Pablo a Ben. Ahora recuerda para el
primer párrafo, sobre todo con un
colega, en general, no
necesitas
saludarlos y tener algo que marque el tono y brinde un montón de contexto, como algunos de los otros
correos de los que hemos hablado. Se quiere llegar
directo al grano, proporcionar el contexto
que sea necesario, la información que pueda
obtenerlos en la misma página para ponerlos al día para
que estén en el bucle. Para que entonces puedan tomar acciones y acciones que les tengan
sentido porque ahora
entienden lo
que no sabían. Esa es una especie de
actualización al principio. Entonces para colegas
e incluso directivos, personas que están por encima de ti, si estás en términos bastante
familiares y te comunicas regularmente, no fuerces un tono formal que realmente pueda
hacer las cosas incómodo. Y probablemente
apreciarán la eficiencia. Probablemente
apreciarán que acabas de decir lo que necesitaban saber para ponerlos en la misma página para que
luego puedan ayudar. ¿ Verdad? Ahora usamos la
frase para hacer eso. Y sé que ya
hablamos de eso, pero quiero
asegurarme de que realmente te quites eso de este curso. Si quieres darle un poco de presión a
alguien, dale un empujón y
hazle saber que se requiere
su acción
para hacer lo siguiente. Esta es una de las frases más
poderosas que puedes usar. Y es potente porque logra
lo que
quieres lograr para que
hagan clic en ese enlace ahora mismo, abre ese PDF ahora mismo. Haz la cosa ahora mismo para
tomar la acción de inmediato sin que
parezca que los estás
empujando de una manera grosera. Entonces eso es lo genial de ello. No estás diciendo,
Oye, haz esto ahora. No se siente así. No es
grosero de ninguna manera hacer esto. Tenemos que hacer esto. Lo
hace más como una máquina. Esto tiene que suceder. Y para que esto suceda, esto tiene que pasar, ¿de acuerdo? Y tú eres el que
tiene que hacer esa cosa. Pero ni siquiera
digo que tú eres el que tiene que
hacer esa cosa. Estoy diciendo lo que tiene que
pasar para que sigamos adelante. Entonces es una gran frase a usar. Úsalo. No lo uses en exceso. Saber cuándo usarlo, pero puede ser muy potente. Entonces, ¿qué pasa con la lista de balas? ¿ Lo necesitamos
si son dos cosas? Recuerda, si son dos cosas y están
muy conectadas, probablemente no
necesites una lista de balas. No necesitas una lista de artículos, como hemos hablado
antes en el curso. Una lista de artículos puede
ser una gran cosa cuando se trata de 3456789 cosas. Si se trata de dos cosas conectadas, podría ser un poco
más confuso tener la lista de viñetas porque los
hace sentir separados. Por lo que lo evitaría. Pero piensa en eso. Piensa si una lista de
viñetas
te ayudará a hacer lo
que quieres hacer o no. En este caso? Creo que no. Está bien. Entonces eso es todo
para este correo electrónico. Si tiene alguna
pregunta, házmelo saber. En la siguiente, vamos a
hablar de enviar diapositivas.
93. Escenario |: Para nuestra última lección
en esta sección, vamos a estar
hablando de enviar diapositivas. Pero
lo importante para éste
realmente va a ser cómo se comunica la información con
bastante rapidez y cuando
se quiere ser bastante directo. Y también, por supuesto, cuando quieres evitar cualquier
posibilidad de confusión, cuantas más personas
envíes un correo electrónico, más posibilidades es que
alguien lo
malinterprete, envías un correo a una persona. ¿ Cuál es la posibilidad de
que malinterpreten algo? No lo sé. No muy alto si estás
bastante claro, ¿verdad? Pero si envías un
correo electrónico a 30 personas, ¿cuál es la posibilidad de
que una persona de cada 30 o dos de cada 30
malinterprete. Es bastante probable a menos que
tu correo electrónico sea tan claro y tan sencillo y tan directo que en realidad
sea difícil de
entender mal. Entonces de eso
se va a tratar realmente este correo electrónico. Ahora se va a tratar
de enviar diapositivas,
enviar una baraja de diapositivas o una baraja de
presentación a un grupo de personas y luego
darles un llamado a acción para hacer algo
con esas diapositivas, para hacer algo con esa cubierta. Van a estar sumando
sus propias diapositivas. Entonces, ¿cómo hacemos esto? ¿ Cómo nos aseguramos de que
nadie malinterprete? Bueno, de eso
vamos a hablar. Leamos nuestro escenario rápidamente y luego
miremos el correo electrónico. Por lo que nuestro escenario,
Yolanda necesita
hacerle saber a su gran equipo
que deben abrir el archivo adjunto y enviar su parte de una
cubierta de diapositivas para el viernes. Eso significa que hay
toda esta baraja de diapositivas, esta presentación
con muchas diapositivas, y cada persona
necesita aportar algunas diapositivas tal vez en su área. Está bien. Esto es
algo bastante común de hacer. Está bien. Ella quiere que su
punto pase rápidamente. Ya que tiene
mensajería un grupo de personas, la brevedad es esencial. Eso significa mantenerlo muy
breve, no a lo largo del correo electrónico, un correo electrónico muy corto, muy sencillo con la menor
información posible. Entonces quizá tengamos que ser un
poco directos, y
hablaré de eso. Ser conciso. Ser conciso limita los
malentendidos. Entonces si no eres conciso, si dices más, si usas más palabras
para decir algo sencillo, las posibilidades de
malentendidos aumentan. Si eres muy conciso
y muy claro y reduce la cantidad de información que
envías en un solo correo electrónico, la posibilidad de
malentendidos disminuye. Esa es la idea básica, pero tenemos que
mirarla, claro. Entonces echemos un
vistazo al correo electrónico.
94. Correo electrónico completo: Leamos a través de tu correo corto
lambdas y luego hablemos
de algunos de los métodos y frases que utiliza para reducir
la posibilidad de malentendidos y asegurémonos de que todo el mundo sepa lo que
tienen que hacer y cuando. De acuerdo, Así que vamos a leer a través de él. Aquí vamos. Hey equipo. las diapositivas para la
reunión de revisión del desempeño. Necesito todas las diapositivas actualizadas para sus secciones que
me envíen este viernes. Entonces entre paréntesis,
cuanto antes, mejor. Si tiene alguna pregunta, por favor comuníquese. Lo mejor. Yolanda. Está bien. A lo mejor este es el
correo electrónico más simple que hemos mirado hasta ahora. ¿ Cuál es el tono? Siempre pregunto esto,
¿cuál es el tono? ¿ Es formal? ¿Es urgente? ¿ Cuál es el tono? Yo diría que el tono
es directo y neutro. Significado neutro, no
tratar de ser demasiado formal, no tratar de ser casual
justo en medio. Pero muy directo, no
grosero, solo directo. La diferencia entre
directo y grosero
suele tratarse de lo que siente la
persona que lo recibe. Siente que ser
directo es grosero. En este caso,
no creo que pudiera ser directo aquí solo significa que no se han
agregado frases para hacerlo más suave, para que la
otra persona sienta que estamos siendo
muy respetuosos de sus sentimientos o
cómo podrían sentirse o ponernos
en sus zapatos. En realidad no estamos
pensando en ese tipo de cosas. Sólo estamos
tratando de decir lo más claramente
posible lo que
hay que decir. Y eso es todo. Rudo sería entonces elegir
algunas frases para tratar de
hacer que la otra persona se sienta
herida o mal o bajo presión, o de alguna manera negativa. No vamos a
hablar de cómo
escribir correos groseros
en este curso. Eso es lo que estamos
tratando de lograr. Entonces ese es el tono general. Hey equipo, hey equipo. Esto podría ser informal o
casual en algunas situaciones. Para este,
probablemente sólo sea familiar. Se siente familiar. Es posible que algunos
del equipo estén caminando por ahí o incluso con
tu prestamista en este momento, tal vez estén en la sala de almuerzo
almorzando y ella está
escribiendo el correo electrónico. Y uno de los destinatarios
del correo electrónico es alguien sentado
a la mesa con ella. Son muy familiares,
todo el mundo se conoce. Y oye, el equipo es una
buena manera de empezar. No quiere decir
que sea muy casual. Oye, a menudo se usa
para correos electrónicos casuales, pero en este caso, sigue siendo neutral y familiar. Entonces como en el
último correo electrónico
miramos llegar directo
al grano. Sin introducción, sin
saludo, no es necesario. Básicamente es como
entrar en la
oficina de esta persona y decir:
Oye, necesito que
hagas esto, ¿verdad? Así se siente esto
cuando lo leemos, alguien está caminando por tu escritorio lambdas
y ella dice: Oye,
Dennis, asegúrate de
enviarme estas diapositivas para el viernes. De acuerdo, lambda cosa segura. Eso no es grosero. Eso está claro. Es sólo una
forma eficiente de comunicarse. Entonces esto es una especie de imitar
una conversación directa. Esto es imitando
la forma en que ella diría esto
directamente a la gente. Y si lo pones así, tampoco
sería grosero. Simplemente sería
claro y directo. Está bien. Por lo que ella salta a la derecha en las diapositivas para la
reunión de revisión del desempeño están encerrados. Eso significa que todo el mundo
sabe lo que es eso. Todo el mundo sabe si una
persona no lo
sabe, tiene una forma de
lidiar con eso, que
hablaremos al final. Pero asumimos que todo el mundo sabe cuál es la reunión de
revisión del desempeño. Todo el mundo está en el equipo. A lo mejor todo el mundo estaba en una reunión antes donde
hablamos de eso. Y sé que todos estaban ahí, así que todo el mundo sabe de eso. No necesitamos que todos estén
en la misma página porque todo el mundo sabe que no hay
nueva pieza de información. lo que dije, les
enviaría a todos los toboganes. Bueno, aquí está. Y te estoy diciendo
dónde encontrarlos. Están encerrados,
están apegados. De acuerdo, Entonces ese es el contexto, ese es todo el contexto
que se necesita. Entonces el llamado a la acción se
conectó a ella. Necesito todas las
diapositivas actualizadas para sus secciones que me
envíen este viernes. Esto es lo que hay que hacer. Si estás recibiendo esto, tienes diapositivas en las que
estás trabajando. Necesitas
asegurarte de que estén actualizadas como
hablamos antes, porque todo el mundo sabe
lo que está pasando, ¿verdad? Todo el mundo sabe de la reunión
de revisión del desempeño. Es necesario actualizar esos
y enviarlos a Yolanda. Ahora, si quiere
incluir una forma de enviarlos, entonces podría decir
por favor envíenme un correo electrónico o tal vez
usen otra herramienta. Por favor envíenme un algo, algo enlace de Google Drive o tal vez poner eso en nuestro chat. A lo mejor están en una charla grupal. Podría agregar que si
quisiera o si sintió
que necesitaba hacerlo, pero este equipo ya sabe cómo enviarse
cosas entre sí. Si todo el mundo sabe,
No lo digas porque todos saben que no hace
falta que se lo mencione. Porque el objetivo
aquí es tratar de
reducir la cantidad de aroma de
información. De verdad, esto es sólo un memo. Se trata de un memo que tiene
un llamado a la acción adscrito que como algo
que todo el mundo necesita hacer. Y así. La regla para memo
es corta y dulce. De acuerdo, ahora ¿qué tal esto? Necesito todas las
diapositivas actualizadas o ella podría decir, necesito que todos me envíen
y eso estaría bien. Podría decir así,
necesito que todos
me envíen sus
diapositivas actualizadas para el viernes. Eso estaría bien. No es que se
sienta un poco demasiado directo es y que grosero. Esto es un poco
contundente, diría yo, pero es contundente
porque es importante y porque no queremos que se pierda la
información. Por lo que tiene que sentirse
como un mando. Si ella dice, ¿podrías por favor enviarme tus
diapositivas para el viernes? Podríamos decir, Oh, eso suena
bien, Eso suena bien. A lo mejor deberíamos decir eso. Piensa en eso. De verdad. Si dices, podrías por favor, si dices, podrías por favor, ese lenguaje hace que
suene como si no fuera una necesidad. Eso hace sentir
que depende de ti si
realmente quieres o
por esperanza lo haces, pero no puedo controlarte. Yo soy tu jefe,
necesito que hagas esto. Esto es lo que tienes que hacer. A veces
es necesario ser contundente, ¿verdad? Pero contundente no significa grosero. Entonces esto es contundente
y directo y es otro método para asegurarse de que nadie piense que tal vez lo haré, tal vez no lo sepa. El lenguaje dice que necesito
que me envíes necesito
todas las diapositivas actualizadas. Ah, está bien. Yo lo
haré. Tengo que hacerlo. Si no lo hago, me podrían
despedir o meterme en problemas o podría causar todo tipo de problemas
para mi equipo. Entonces definitivamente lo haré. Ahora. ¿ Qué necesita? Necesito todas las diapositivas actualizadas para sus secciones que
me envíen este viernes. Está bien. Sé qué
enviar sé qué hacer si se
necesita más información para explicar eso. Ella diría eso. Pero como todo el mundo ya
sabe lo que es eso, ya no necesita decir. Ahora agrega esta cosa
interesante dentro de los paréntesis. Cuanto antes, mejor. ¿ Cuál crees que es el
efecto de eso? Bueno, si Yolanda es la
mánager de este equipo, ella dice Cuanto antes mejor. Aquellos que quieran
asegurarse de que ella piensa muy bien de ellos y tal vez
les dé un ascenso
en el momento adecuado. Lo enviaremos antes. Si ella dice que lo necesito para el
viernes, tal vez esté bien. Pero todos podrían postergar
o retrasar hasta el plazo. Pero si pone esto
entre paréntesis, le permite agregar
alguna información extra. Le permite sugerir algo sin
decir que se requiere. Es como decir, si quieres que yo, tu manager quede
impresionado por
ti, me mandas esto
antes del viernes. Podría
enviármela el jueves. Me la puede enviar
el miércoles. Wow, aprecio
que me envíes eso muy temprano. Eso me ayuda a mantenerme organizado y me permite asegurarme de que estoy preparado con bastante antelación la reunión
de
revisión del desempeño. Entonces esa es una forma muy
útil de agregar algo ahí dentro que
puede no ser necesario, pero que quieras sugerir o cualquier
información adicional simple, ¿de acuerdo? Si tiene alguna pregunta,
por favor comuníquese. Alcanzar significa contactarme. Se puede decir
contactarme o llegar. Alcanzar la mano como más una frase
americana, bastante común. Ahora bien, ¿por qué
decidiría terminar con esto? ¿ Por qué sería
esto lo último? Bueno, ya ha dicho
todas las cosas importantes que todo el mundo necesita
saber que tienen que hacer. Por lo que debe quedar claro. Ella sin duda podría
parar ahí y decir mejor Yolanda y no tener esto. Pero si se trata de un
equipo bastante grande, hay una posibilidad, pequeña posibilidad de que una
persona no estuviera prestando atención en esa reunión o no estuviera ahí y se olvidó de
que no estaban ahí. Por lo que quiere dejar
la puerta abierta para la posibilidad de que
algo se malinterprete, que alguien no sepa cuál la
reunión de revisión del desempeño, es poco probable, pero sólo para asegurarse de
que esta persona puede hacer preguntas si no
entienden y que se
sientan bienvenidos a hacer eso. A lo mejor alguien no
entiende o no estuvieron en la reunión y no
saben qué se trata todo esto. Y tienen miedo de
subir a Yolanda y decir, tengo una pregunta, quizá
eso sea posible, eso pasa. Entonces si ella proactivamente, que todos sepan,
por favor háganme preguntas. Si tienes preguntas, si tienes alguna
pregunta, ponte en contacto. Por favor, comuníquese. Esto muestra una disposición para
ayudar y apoyar, pesar de que ha
sido muy directa. También quiere
asegurarse de que todos estén en
la misma página y
que sea paciente y servicial si
alguien necesita ayuda, si alguien no entiende. Entonces por eso es buena
idea poner esto al final. Si tiene alguna pregunta, por favor comuníquese,
por favor hágamelo saber. También se convertiría en
un házmelo saber. Whoops. Nino se reunió deja
dejar que me avise. Hazme saber o contáctame. Contáctame. O tal vez haya
uno diferente, como hablar con uno de tus compañeros o
algo así. Si ella quiere dejar claro
que son otras personas, deberían preguntar si no
entienden algo, entonces mejor Yolanda. Entonces esto es realmente un memo. Es bastante directo. Es una forma de comunicarse
con los compañeros. Es una forma de
hacerles saber cosas. Entonces una manera de asegurarse de que
saben que necesitan hacer cosas y sugerir cosas lado para que
ojalá todo vaya sin problemas con la reunión de revisión del
desempeño. Está bien, así que eso
es todo por el correo electrónico. Hagamos nuestro recapitulación.
95. Recapitalizar diapositivas: Hagamos un resumen rápido de su
correo electrónico lambdas directo a su equipo. En primer lugar, esto es una especie de memo. Eso significa algo corto
y rápido, algo simple, algo bastante directo,
sin lenguaje florido. No hay saludo. Oigan a todos, espero que estén
teniendo un buen fin de semana. De eso no se trata esto. Esto es para una comunicación efectiva,
eficiente. No necesitamos
nada que no extremadamente relevante para lo que todos
estamos tratando de hacer, que es hacer esta
diapositiva. Porque todos nos
conocemos y todos
tenemos la
misma información. ¿ Por qué necesitamos hacer eso? Decir, Hey equipo,
y saltar justo en él es probablemente
la mejor idea. Ahora recuerda, dice Yolanda, necesito, en lugar de
decir ¿Podrías por favor, porque ella quiere
dejar muy claro, completamente claro, sin malentendidos que
tengas que hacer esto. Esto es
necesario y no depende de ti. ¿ Podrías por favor sentir
demasiado suave, verdad? A veces eso es lo
mejor que se puede hacer, sobre todo cuando se
quiere dejar claro que no
hay otra forma de
entender esto. Ahora, ¿eso te hace grosero? No necesariamente. De hecho, otras personas
pueden apreciar tu franqueza porque
eso es más eficiente. Tienes que conocer
la relación y tienes
que saber que otras personas saben lo que está pasando y que
todos están en el bucle. Pero para este tipo de situaciones, necesito es mejor que ¿
Podrías por favor? Absolutamente. Es un poco contundente. Sí. ¿Es malo ser
contundente? A veces lo es. En este caso, no lo creo. Ahora, ella también
quiere agregar una sugerencia. viernes es el plazo, pero es el plazo final. Y si no lo
envías para el viernes, estás despedido o
estás en problemas. Entonces quiero sugerir,
si soy Yolanda, quiero sugerir
que antes es bueno, pero no quiero decir eso como una oración separada
y no quiero
agregar eso a la gramática de
otra frase para etiquetar se encendió. Porque me preocupa
que si hago eso, se podría
perder
algo o la gente podría enfocarse demasiado en eso. Cuando lo pongo entre
paréntesis, así, cuando pones las cosas
dentro de paréntesis, gente sabe que esto es
una especie de información extra. Esta es tal vez una
sugerencia que no es el foco más importante de lo que sea que
estoy diciendo, ¿verdad? Entonces eso es lo útil aquí. La gente puede notar eso, gente puede notarlo
sin en sus mentes, incluyéndolo en el mensaje
importante, que es que tienes que enviarme esto
para el viernes y Occidente. Entonces es una forma de tener
tu pastel y comerlo también, decir lo
que tipo de
quieras decir sin
convertirlo en parte del correo electrónico de alguna manera. Y eso puede ser
muy, muy útil. Apuesto, porque incluyó
que casi todos en su
equipo lo enviarán antes. Por último, si queremos
dejar la puerta abierta y dejar que todos sepan que estamos
dispuestos a ser solidarios, que estamos dispuestos
a responder preguntas asegurarnos de que las cosas estén claras. Es una buena idea terminar con algo como si
tienes alguna pregunta, contacto conmigo, o avísame Avísame
si tienes alguna pregunta. Contáctame. Si
tienes alguna pregunta. Si tiene alguna pregunta,
por favor comuníquese. Todos estos están bien. Contáctame como un
poco formal. Prefiero extender la mano
y avísame. Creo que alcanzar es
probablemente la mejor, pero esa es solo mi opinión. Entonces eso es todo para nuestro recapitulación. Eso es todo para este
correo electrónico y eso es también para esta sección. Hemos llegado al
final de nuestra sección sobre el envío de cosas en correos electrónicos. En el siguiente apartado
vamos a estar pasando y
hablando de aclarar
temas y confusión. Entonces avísame si
tienes alguna pregunta y te veré
en la siguiente lección.
96. Escenario | aclarar un mal entendido: En la última sección, hablamos de correos electrónicos
para enviar cosas. En esta sección, nos
vamos a centrar en los correos electrónicos para resolver confusión,
malentendidos. ¿ Qué pasa cuando alguien se
equivoca en algo? ¿ Qué pasa cuando
necesitas corregir a alguien? Qué pasa cuando
están confundidos y necesitas
ayudarlos a entender. eso nos
vamos a centrar. Ahora, ¿cuál es el riesgo aquí? Cuando corriges a alguien, existe el riesgo que lo hagas de una
manera que sea demasiado directa. Y entonces sentirán
que estás tratando hacerlos parecer estúpidos, ¿verdad? Si se equivocan
sobre algo y sabes lo que en realidad es cierto, tal vez solo tengan
un malentendido. Bueno, los malentendidos
son bastante comunes. Ahora. Varía según la situación. Si es tu
amigo cercano y solo dices:
Oye, te equivocas en eso. Ahora eso probablemente está bien. Pero ¿y si se trata de un cliente? ¿ Y si se trata de un colega? ¿ Y si es alguien
que no conoces? Bueno, necesitamos saber
cómo lidiar con esto. Entonces vamos a empezar
con un malentendido. Vamos a
ver un
correo electrónico de ejemplo para aclarar
malentendidos. Leamos a través de nuestro escenario y luego entrémonos en el correo electrónico. Aquí vamos, llevar a un representante de
servicio al cliente y un
minorista de alimentos para mascotas en línea ha recibido una queja de
un cliente sobre la consistencia de una
determinada mezcla de alimentos para perros. Necesita hacerle saber al
cliente que no
hay defecto. De hecho, se supone que
la comida debe verse como lo hace. Entonces un defecto es cuando algo
se comete con un error. Seguro que ya has
comprado un producto antes y te has dado cuenta de
que eso dice algo mal. No se supone
que sea así. A lo mejor eso es un defecto. Bueno, si es un alimento para perros
lo que compras o comida para gatos y crees que
se supone que es
así y en realidad es así de
blanco. A lo mejor es un defecto. Yo me equivoqué o
ellos, cometieron un error. Tal vez no aunque. De hecho, soy yo quien
cometió el error. Ahora, por supuesto, esto no sólo es para situaciones relacionadas con alimentos para perros, ni
siquiera sólo para situaciones relacionadas con el
servicio al cliente. O vamos a
hablar de las frases, los métodos en
los que nos
vamos a centrar
serán útiles en muchas situaciones. Cuando necesitas explicarle a alguien que se
equivoca sobre algo, te equivocas sobre eso, y luego corregirlo o aclararle cosas para
que pueda entender. Pero si dices que te equivocas, bueno, ¿cómo se
siente eso? No es bueno. Entonces no podemos decirlo así. De acuerdo, sé que he mencionado esto algunas veces a
lo largo del curso, pero es muy importante
tenerlo en cuenta. Yo quiero que tomes lo
que aprendas de cada email, aunque es de
un escenario específico y lo apliques a los tuyos. Eso es realmente conseguir lo que debes sacar del curso. Entonces echemos un vistazo al correo electrónico.
97. Parte 1 | reconocimiento de la emisión: Leamos a través de la primera
parte del correo electrónico de caries para aclarar un malentendido
para un cliente. Aquí vamos. Hola. Y veremos algunas
variaciones para esa. Gracias por escribir para traer a nuestra atención
este
tema de la calidad de los alimentos para perros. Estamos nosotros
lamentamos que no estés
satisfecho con tu canino sano para última
compra mayúsculas. Eso significa que es el
nombre del producto. Usted referenció en su
correo que algunos de los cables son más suaves que
otros y no crujientes. Tan sólo para aclarar, presta
atención a eso. Tan solo para aclarar, esta mezcla
en particular incluye tanto croqueta de mezcla de
res crujiente, oscura, y una
variedad más ligera con más avena. El croqueta más oscuro debe ser más
suave que el más ligero. Está bien. Entonces esta es la primera parte. ¿ Y qué hace aquí
esta
persona de servicio al cliente? ¿ Qué nota?
¿ Cuál es el tono? ¿ Es excesivamente formal? Yo diría que es yo
diría que es profesional. Ese es el tono. Y este párrafo ciertamente
el primer párrafo, muestra respeto, no está en desacuerdo, sólo establece el tema y
parte de un lugar de respeto, respetando como una suerte
de tono respetuoso, respetando que esta está infeliz aunque
sean incorrectos. Entonces eso es muy importante
respetar al cliente
incluso cuando se equivocan. No estoy tratando de darte
un consejo de atención al cliente. Solo digo que si
quieres hacer eso, entonces el inicio del email
es un buen momento para hacerlo. Como hemos hablado a
lo largo del curso, el tono se establece
desde el principio. Ahora si quisiéramos
hacerlo un poco más formal, podríamos cambiar un poco
esto, y ya hemos hablado de
estas variaciones antes. Pero podríamos decir algo
así como cliente valorado de ciervo, que es un poco impersonal, no muy personal, pero muy
formal y muy respetuoso. Ahora podríamos
hacerlo más personal diciendo algo así como, Querido, oops, esto debería ser
un, a, ¿qué estoy haciendo? Dir Brad? Si es pan, entonces sería más personal. Siento mucho que no
estés satisfecho. Entonces podemos hacer eso también. Si quieres que tenga
un campo más personal. Si quieres que sea tanto
personal como algo neutro, entonces podrías decir
algo así como pan. Esa sería una
buena manera de empezar. Entonces solo son diferentes niveles de respeto y formalidad en los
que hay que pensar. Y no sólo por el servicio
al cliente, sino que estás tratando disculparte por algo o explicar algo o
aclarar algo, y la otra persona es alguien
que no conoces muy bien. Está bien. Entonces eso es, ese es el saludo,
el saludo de apertura. Ahora bien, hay un par
de cosas interesantes que suceden en este
primer párrafo. Por supuesto, establece el tono. Es un tono respetuoso. Eso es bueno. Es profesional. Eso es bueno. Pero, ¿qué está
haciendo realmente Kerry con este lenguaje? ¿ Está ella, desde el principio en
desacuerdo con el cliente? No. Muy importante no
hacer eso desde el inicio. Si comienzas una interacción
con, boom, te equivocas. Aunque sea muy respetuoso, no
es una buena sensación
para la otra persona. Necesitas un poco de buffer. Un buffer es un espacio entre
tú y otra cosa, un poco de espacio. Entonces puedes mencionar esto, puedes corregir a esta persona, pero primero, haz un
par de cosas. En primer lugar, saludarlos
de manera respetuosa. Por lo que tiene su saludo aquí. Gracias por escribir para traer este tema a nuestra
atención, está bien. Pero entonces se quiere
establecer algún terreno en común. Ahora, terreno común significa que estoy de un lado,
tú estás del otro. Tú eres el cliente. Yo soy la persona que
se supone que te está ayudando. Pero en este caso estás,
estás equivocado. Pero quiero que partamos
de un lugar de acuerdo. Entonces lo que hago es que no estoy desacuerdo con usted en
el primer párrafo. No digo nada para decirte que te equivocas
al principio, solo reconozco lo que
dijiste como si fuera cierto. Este no es el momento
para que yo esté en desacuerdo. Simplemente lo reconozco. Veo que estás pasando
un momento difícil. Entiendo que este es
un tema difícil para ti. Este tipo de cosas pueden
permitirte establecer
algún terreno en común. Sólo di que sí. Está bien, ya veo eso. Eso hace que la otra persona
se sienta reconocida que las
ves y
las entiendes antes de ir
a lo siguiente, pero luego hace que
lo siguiente sea más fácil de aceptar. Por lo tanto, piensa en crear algo de terreno común primero antes de entrar en
la siguiente parte. Entonces ella está diciendo que estás trayendo un
tema de calidad de comida para perros a nuestra atención. No hay tema de calidad de
comida para perros. Se supone que esta comida
para perros es así, pero el cliente se
queja de un tema. Tan bien. Simplemente reconocemos eso. Entonces. Decimos lamentamos escuchar que no
estás satisfecho, no lamento que el
producto esté equivocado. que no quieras
ser falsedad y decir, lamentamos que
te enviemos el producto equivocado. No, no vas a ir tan lejos porque eso no es cierto. No es lo malo. Esta persona sólo está confundida. Pero de lo que
lamentamos es que
usted no está satisfecho. Los sentimientos que tienes son ciertos. Por lo que reconozco esos y
lamento que tengan
esos sentimientos. Entonces otra vez, te sientes reconocido, sientes que te entiendo. Entonces hemos logrado mucho en el primer párrafo,
pero hay más. El otro es decir
el nombre del producto, canino sano para lo último. Como recordatorio para ti por
si olvidaste el nombre. Pero lo que es más importante, para
asegurarnos de que estamos en la misma página, porque ¿y si es un error? Y hacemos todo esto de ida y
vuelta donde me estoy disculpando y
tratando de explicarte cosas. Y en realidad ni
siquiera estamos
hablando de la misma comida para perros.
Tú compraste esa. Tiene un nombre similar y
luego cometiste un error y pensaste que era
éste y entonces ahora estamos envueltos y
confundidos. Declaro el nombre específicamente, por lo que tiene mayúsculas, el nombre de la marca, lo que estamos hablando un muy específico en este punto. Sólo quiero
asegurarme de que estoy
hablando de lo que
realmente estás hablando. Y si digo el nombre, entonces podrías ir a
revisar y asegurarte que sí, ese es el correcto. Ese es el que estoy
hablando. Entonces, cada vez que estés lidiando
con un tema como este, cuanto más específico puedas ser
sobre lo que estás hablando cuando hay otras
cosas que son similares, asegúrate de decirlo
justo al principio. Eso crea este terreno común, este entendimiento compartido. Estamos en la misma página y
estoy empatizando contigo. Está bien. Se ha logrado mucho
con el primer párrafo, pero
en realidad necesito corregirlo. Por lo que hizo referencia en
su correo electrónico que algunos de los cables son más suaves que
otros y no crujientes. Entonces justo al principio,
estoy cambiando de dirección. Ahora es hora de que me
ocupe de este tema. Lo que hago, en lugar de decir
necesito corregirte sobre algo o dejarte
corregirte sobre un tema. No. ¿Qué haces
al principio es echarle de vuelta a esta persona
exactamente lo que dijeron. Usted dijo esto. Usted me dijo esto. Explicas esto. Tu tema
según ti, ¿está bien? Declaras que luego
haces la corrección porque ese es el número uno, un recordatorio. Esta persona podría no recordar exactamente lo
que dijo y deja en
claro que quiero abordar
exactamente cuál es su problema. Y no tengo que empezar
bien al principio
del párrafo
diciéndote que te equivocas. En primer lugar, di lo que dijo la otra
persona. Reafirmarlo. Está bien si es ligeramente
diferente en tus propias palabras, entonces entra en la siguiente parte. Y la siguiente parte
es sólo para aclarar. Ahora no estoy usando ningún lenguaje
personal y eso es muy
importante nunca hacer. Yo digo que te equivocas en esto. Cometiste un error. No entiendes,
tienes un malentendido. Eso es como apuntarte
en la cara, tocarte la cara
y
decirte, eres
eres eres eres eres un idiota. No, no quiero hacer eso. ¿ Por qué haría eso? En cambio, quiero dar un paso
atrás un poco. Yo quiero alejarme un
poco más. Y quiero decir algo
que no es nada personal. Yo sólo voy a
explicar la verdad. Te voy a explicar
la realidad,
pero nunca te voy a decir directamente que estás equivocado. Eso es lo que Just to
clarificar me permite hacer la
frase muy poderosa, sólo para aclarar. Entonces una de las
expresiones más útiles para corregir un malentendido de
manera educada. No es grosero en absoluto. Apenas a menudo suaviza las cosas. Ya hemos hablado de
eso cuando usas solo hace que se sienta más suave. Entonces sólo para aclarar es muy natural sonar frase
agradable, pero configura la corrección o sus
variaciones de esto. Sí, ese es probablemente
el más común. Sólo para que quede claro, que uno podría ser
un poco demasiado directo, sólo para ser claro, que
uno suena un poco demasiado puntiagudo y
tal vez no tan bueno. Sólo para aclarar, creo que
es una gran opción. Esta mezcla particular.
Entonces ahí estoy diciendo ,
bueno,
hay, hay mezclas donde tienes razón, estás, todavía
tienes razón. Hay otras mezclas que
tienen la misma consistencia, pero esta mezcla en particular incluye croquetas crujientes o de mezcla de
ternera. El kibble es solo parte de la comida para mascotas. No creo que realmente
necesites saber qué es eso. No estamos aprendiendo sobre comida
para mascotas en este curso. Pero entonces quizá pueda dar una descripción dentro
de paréntesis. También muy potente. Para que pueda decir más oscuro, Hay uno más claro y uno más oscuro. Y quiero que sepas
que las de res son
las más oscuras y una
variedad más ligera con más avena. Ah, está bien. Por ahora la persona que lee
esto debería estar pensando, Oh, vale, supongo que me equivoqué
entonces sin que me digan, Oye, te equivocas, justo entonces. Y esta es una sentencia muy
importante. El croqueta más oscuro debe ser más
suave que el más ligero. ¿ Por qué es eso importante? Debería ser medio si lo
que estoy diciendo es cierto, si mi corrección es
exacta y de hecho, sí
tuviste un malentendido. Si eso es cierto, entonces puedes ir a revisar
y puedes ver por ti mismo y
tocas la comida para perros
y todo lo que es más suave. Y ese es el más oscuro. Y no huele a ternera y el más ligero huele a avena. Y es un poco más difícil poder predecir
algo que la otra persona pueda
realmente comprobar usar debería ser es una manera de
ganar confianza, credibilidad y para
que la acepten. Sí, me equivoqué. Pero en ninguna parte de aquí he dicho
alguna vez a esta persona
que se equivocan. Lo he hecho de forma indirecta, y sin embargo lo he hecho
de manera efectiva. Ahora esto se puede utilizar para
tantos tipos diferentes de malentendidos. Así que asegúrate de recordar y practicar lo que hemos
hablado aquí, cómo construimos el
primer párrafo, algunas de las frases
que usamos solo para aclarar y usar deben ser para hacer que predicción de que la otra persona puede
luego ir a chequear. Y luego cuando van y revisan
y ven que eso es cierto, regresan y se dan cuenta, oh, sí, me equivoqué. Y es más fácil para
ellos aceptar eso. Y sienten un
poco más de confianza. Sienten que eres
una persona de confianza. De acuerdo, entonces esa es la primera parte. Pasemos ahora a la
segunda parte de este correo electrónico.
98. Parte 2 de 2 Wrapping una clarificación: Ahora estamos
viendo la segunda parte del correo electrónico
de caries a un cliente para
aclarar un malentendido
sobre la consistencia de los alimentos para perros. A lo mejor un tema del que
no pensaste que
escucharías en este curso. Pero de hecho, aquí estamos. Ahora bien, ¿cómo empezamos
si este es el caso? Recuerda que lo último fue
dar un debe estar bien. Debería ser si
vas y revisas. Si este es el caso. Esta también es una frase
muy útil y hablaremos de ella
después de leerla. De ser así, les animaría a
probar la mezcla canina feliz, que es más consistente. De no ser así, por favor no
dude en
escribirnos y háganoslo saber con sinceridad llevar especialistas de atención al
cliente en VCU. De acuerdo, entonces si este es el caso, es una gran manera de
dar una alternativa. Existen dos alternativas. Uno es que es cierto, uno es que no es cierto. ¿ Qué es cierto? ¿Qué no es cierto? Bueno, te dije que si
miras la comida del perro, algunas de ellas deberían
ser más oscuras y
suaves y oler a carne de res y las otras deberían ser un
poco más ligeras y difíciles a diferentes
consistencias, ¿verdad? ? Si es cierto, lo que dije, si lo que dije es cierto
después de ir a revisar, entonces hay que admitir que cometiste un error y accidentalmente
compraste el equivocado. Tenías un malentendido, y no deberías
culparnos por eso. Eso es lo que
realmente significa, ¿verdad? Y te voy a dar
una sugerencia. Si es verdad. Si tenía razón, entonces tal vez no te guste esta comida para perros y
en su lugar puedes probar la
feliz mezcla Canaan. Entonces te estoy dando alguna
información que podría satisfacer tu expectativa de tener un alimento para perros que sea
muy consistente. Ahora, tal vez tú quieras eso. A lo mejor no quieres
eso. No lo sé. Lo que intento hacer es proporcionar la información que
necesitarías en cualquier caso, si es verdad y
si no es verdad. Entonces si te equivocabas, aquí hay una cosa
que podrías intentar. Esta mezcla, tal vez
veas si a tus perros les gusta el que
compraste accidentalmente por error, tuviste un malentendido al
respecto. Si no lo hacen, entonces tal vez
puedas probar este. Si este es el caso, el caso significa verdadero.
Es el caso. Es bastante formal, pero en este tipo de correo electrónico,
Definitivamente está bien. Está bien. Lo cual es más consistente. Si no, qué hace
si no es así, no
tienes que decir
la frase completa. De hecho, cuando se
quiere decir ambos, suele decir la primera
como la frase completa y luego la segunda igual igual
de lo contrario, pero más simple. Entonces si ese no es el caso, ese punto-punto-punto,
pero éste empieza con si este es el caso. Entonces después decimos, si no, Así que no digas si
no es el caso aquí. Aquí, debes
decir solo si no, es una forma de simplificarlo. Es mucho más común. No tienes que
poner ambos, ¿verdad? Si solo deseas brindar una opción, una recomendación. Aquí, sin duda lo
recomendaría porque es posible que mi
predicción esté equivocada. Eso de hecho hay un
error con la comida para perros. Hay un problema. En realidad,
los ligeros son más suaves. Oh, no. Entonces estaba yo me equivoqué. Y si me equivoco, entonces bueno, probablemente
tendremos que
darte un reembolso, lo cual está bien. Queremos que seas
un cliente feliz. La otra opción,
la alternativa. De no ser así, por favor no
duden en volver a escribir. Eso significa que estoy ansioso. Estoy ansioso por ayudarte. Yo quisiera ayudarles. No me importa equivocarme. Creo que estoy corrigiendo
un malentendido. Creo que estoy aclarando
algo para ti. Y creo que después de hacer eso, te sentirás satisfecho
sabiendo que cometí un error. Oops, la próxima vez conseguiré
la mezcla canina feliz. Pero también debería dejar la puerta abierta para la posibilidad de
que me equivoque. Y por eso es buena
idea incluir lo contrario. Normalmente hago esto
cuando intento
explicar algo o
aclarar algo. Estoy bastante seguro de que tengo razón. Yo estoy 95 por ciento
seguro que tengo razón, pero hay un 5% de
probabilidad de que me equivoque. Y eso no me gusta. Si hay un 5% de probabilidades de que me equivoque y no doy lo contrario, no digo la alternativa. Entonces estoy cerrando la
puerta. Estoy cerrando la puerta. No quiero hacer eso y
dejar la puerta abierta. Entonces si no, por favor no duden en volver a escribirnos
y háganoslo saber realmente. Oh, lo siento mucho. Aquí tienes un reembolso por
éste y
te vamos a enviar una bolsa gratis
de lo que sea que necesite hacer como la persona de atención al
cliente para que esta persona se sienta como un cliente
feliz, ¿verdad? Entonces no lo dudes. Más bien una frase de
servicio al cliente, más utilizada en este
tipo de situaciones. No necesariamente lo
recomendaría si estás intentando
corregir a un colega, puedes usar las otras
frases de las que hablamos, todo lo demás de lo que
hablamos definitivamente útil. Este específicamente es
más atención al cliente. Realmente se siente como una
especie de frase profesional, seria de atención al cliente. No suelo decir
eso dos compañeros. Podrías si quisieras
que fuera un
poco más formal, está bien. Pero no necesariamente lo
recomendaría para todas las situaciones entonces sinceramente,
eso es bastante estándar. Keri debajo Especialista de
Atención al Cliente en quien lo tengo ahora que hemos
pasado por el correo electrónico, hagamos nuestro recapitulación.
99. Recapitalizar: Hagamos nuestro recapitulación de las ideas principales y
frases clave para caries e-mail a este cliente para
aclarar un malentendido. Aquí vamos. Ahora recuerda cuando empezamos, Kari sólo reconoce que
sí, este es un tema. Sí, estás teniendo
este problema para que puedan encontrar
algún terreno en común. Y muy importante, ella
da el nombre específico
del producto para
asegurarse de que estén en la misma página. Muy importante. Muestra empatía. Se evita futuras confusiones si hay más
malentendidos porque cada persona
piensa que está hablando de un producto
diferente. Entonces usamos
palabras específicas y partimos desde el principio reconociendo
el tema de
la otra persona sin juicio,
sólo diciendo que sí. De acuerdo, tienes este
tema que muestra empatía y también
reconocer cómo podrían estar sintiendo. Y no se puede decir que
se equivocan en eso, se están sintiendo de esa manera. Por lo tanto, reconocerlo, encontrar ese terreno
común, mostrar empatía. Entonces puedes seguir aclarando. Y cuando aclaras
un malentendido, en lugar de decir Parece que
has malentendido, eso parece grosero. En lugar de eso, digamos, sólo para aclarar, esto
suena bastante suave. Es muy gentil, pero
logra lo mismo. Y luego dices cuál es
el malentendido. Se lo aclara sin
hacerlo personal. Nunca te dices, tú siempre solo dices que
esta es la situación. Tan sólo para aclarar. A lo mejor empezar con
sólo para aclarar. No tienes que usar
esto como la situación. Digo que la situación es y entonces se
describiría la situación, la realidad, la aclaración. Y por lo general la otra
persona se sentirá respetada y probablemente aceptada. Pero recuerda, es
posible que quieras empezar con exactamente cuál es
su problema. Diciéndolo casi en sus palabras, si no exactamente en sus palabras, para que estés lidiando
con eso de manera específica, entonces al final podemos
dar alternativas. Podemos sugerir una siguiente acción. Bueno, si lo que dije es correcto, si mi aclaración es correcta, si este es el caso, si ese es el caso, si tengo razón,
no es algo arrogante. Si tengo razón. Si este es el caso, entonces podemos introducir
una acción sugerida. Creo que deberías hacer esto. Creo que deberías
probar esta comida para perros. Yo recomendaría esto. Y para situaciones
más allá de la comida para perros, lo que quieras recomendar. Pero entonces la alternativa
en caso de que te equivoques, podría
haber ese 5%. Si no, si no, y si esto es lo contrario, si ese no es el caso, y entonces esto sería si, , si así sería lo contrario. Si quieres decir eso de la
manera más sencilla,
entonces introducirías
la alternativa, entonces introducirías
la alternativa, sugerirías algún tipo de
alternativa en caso de que mi
aclaración esté equivocada. En caso de que
cometí un error, es posible. Y como es posible, es buena idea
mencionar la alternativa, sugerir una alternativa
que deje la puerta abierta. De acuerdo, Entonces eso
es todo para este correo electrónico. Si tienes alguna pregunta avísame y te
veo en la siguiente.
100. Escenario | corrección de un error.: Para el último email
hablamos de corregir un
malentendido. El cliente estaba confundido
acerca de algo. En realidad, el
cliente se equivocó. Entonces, ¿cómo corrige
a alguien que se equivoca sin sonar grosero? De eso
hablamos para el último. Este es un poco diferente. Para este caso, estamos
viendo un error para mantenerlo sencillo. También estaremos
hablando de un cliente, pero esto también se puede utilizar en muchas
otras situaciones. El cliente está en lo
correcto esta vez, hubo un error, hay un problema. Tienen derecho a estar un
poco frustrados aquí. Entonces, ¿qué haces si eres
tú quien cometió el error o quizá tú eres el que
tiene que explicar la situación. ¿ Cómo
lo explicas de una manera que sea aceptable para la otra persona que no
los haga más frustrados. Bueno, de eso
estaremos hablando aquí. Leamos rápidamente a través de
nuestro escenario antes saltar al escenario del correo electrónico, usted se inclina necesita
disculparse con un cliente que ha
señalado una cantidad incorrecta
cargada en su tarjeta. Además de esto, Ailene ofrecerá un descuento para futuras compras como disculpa. Está bien. Se ha cometido un error. Cometemos errores todo el tiempo. ¿ Cómo vamos a
explicarlo? ¿ Cómo vamos a disculparnos? Tienes que ser un
poco cuidadoso porque si nos disculpamos demasiado, eso puede crear una situación
incómoda. Pero si pretendemos que no sucedió y
tratamos de ignorarlo, Esa suele ser
tampoco una gran idea. Entonces de eso
vamos a hablar, cómo navegar o lidiar con este tipo de situaciones
en un correo electrónico. Vamos a meternos en ello.
101. Parte 1 | explicación del error: Leamos a través de la primera
parte del correo electrónico de Alan a este cliente sin nombre que tiene nombre pero
no tienen nombre aquí. Está bien. Sujeto Re colon. Yo estaba sobrecargado. Hola. Gracias por ponerse
en contacto con respecto a su preocupación por el
pedido T R 7843212, tiene toda la razón de
que la cantidad facturada no
fue correcta debido a un error
humano de nuestro lado, te
sobreconstruimos por
$ 14.38 en TR 784321. Para que acepte nuestras disculpas, hemos procesado tu reembolso
con la tarjeta archivada
y debes esperar
verlo en un plazo tres a cinco días hábiles. ¿ De acuerdo? Esta es la primera parte. ¿ Qué está pasando aquí? ¿En primer lugar? Siempre hablamos de
tono primero, ¿verdad? ¿ Cuál es el tono? Bastante formal. Escribe profesional, no jokey, no muy suave y amable. Bastante serio, ¿verdad? Formal. Formal, muy profesional. Y me gustaría
usar la palabra sincera. Muy sincero tiene
una nota sincera. Está bien. Y hay una palabra que
quiero usar transparente. No estoy seguro si esa es una palabra que
pueda usar para describir tono. Es muy transparente. Hablaremos de eso. De acuerdo, Entonces, ¿por qué puse aquí el
tema para éste? No he estado haciendo eso
por todos los e-mails. Yo sólo quería
señalar una cosa. ¿ Cuándo usarías esta re bien, si quieres que la
otra persona sepa que estás respondiendo directamente
a esta cosa específica. Es una buena idea. Por lo que no siempre
hay que pensar un tema creativo o interesante, o en un llamativo o
poderoso o en un tema claro. No tienes que hacerlo. A menudo sólo se puede responder. Ahora si estás
componiendo un correo electrónico, entonces por supuesto que sí. Pero respondiendo,
generalmente es totalmente aceptable en casi
todos los casos usar R0. Ahora en este caso, estamos respondiendo a esto
como parte del tema. Puede ser aún más importante en este caso porque
queremos que esta persona sepa que estamos
tratando este tema, esta preocupación,
usan este tema, deben estar bastante preocupados sobre que esto esté sobrecargado. ¿ De acuerdo? No vamos
a tratar de cambiar el tema para que
suene florido o agradable. Nota, vamos a
lidiar con este problema. Entonces eso podría ayudar a
establecer algo de confianza, ¿verdad? Está bien. Hola estaría bien
si hay un nombre, podrías usar el
nombre, podría usar querida. Eso también
sonaría bastante formal. Ya hemos hablado de
todo eso. Está bien. Gracias por ponerse en contacto. También podría utilizar, por
supuesto, llegar. Podría utilizar
gracias por contactarnos. Gracias por contactarme. Gracias por hacernos
saber que todos
esos estarían bien. En cuanto a su
preocupación por el pedido TI 83, TLR 7, 8, 4, 3, 2, 1, 2. En cuanto a eso. Está bien. Por lo que esta es una gran manera de
marcar el tema principal. No necesitamos
pasar mucho tiempo con contextos
porque el contexto,
la información de fondo como el correo electrónico anterior
es la queja. Entonces no necesitamos hacer eso. Cuando estés respondiendo
a un problema, querrás saltar
directamente al tema. Ahí hay un error o se
cometió un error. No dediques mucho
tiempo preparando esta persona para que se ocupe
de su tema. El contexto ha sido establecido
por el correo electrónico anterior, probablemente un correo electrónico ligeramente
enojado por
ser cobrado en $14.38? Probablemente. Está bien. De lo que queremos hacer
es decir de inmediato esto es de lo que vamos a
hablar en este e-mail
desde el principio. Ahora bien, si comienzas con respecto y ese es
el principio, eso podría ser un
poco demasiado repentino. Podría sentirse un poco repentino. Entonces gracias por
ponerse en contacto es una buena manera de suavizarlo un poco, es un poco más suave y más suave el principio entonces respecto, concerniente, esos
dos son muy útiles. Quiero decir, Hey, este es el tema. Oye, de esto
estamos hablando. Está bien. Por lo que respecta, Ahora respecto
sí se siente un poco formal. Eso no quiere decir que no
puedas usarlo en un correo casual. Se puede, está bien. Pero en este contexto, se suma al sentimiento formal. Y lo más importante
es cómo se está utilizando, que es como marcador decir, este es el tema. Esto es de lo que estamos
hablando. ¿ De qué estamos hablando? Este pedido, orden TR 7843212. Es muy importante nombrar también lo que estamos
hablando. Ahora, podrías evitarlo. Siento lo de tu orden, pero también existe la posibilidad de
que esta persona que está enojada por un error
hiciera varias cosas. Y uno de ellos es un error
y los otros no lo son, o hubo dos errores. No se conoce el contexto
completo a menudo. Por lo que siempre que sea posible. Y no sólo
quiero decir en este tipo
de situación de atención al cliente,
siempre que sea posible,sé de situación de atención al cliente, siempre que sea posible, específico que puedas sobre
lo que estás hablando, con
lo que estás tratando. Entonces si hay un nombre de una cosa, resplandece ese nombre de una cosa. Y se podría decir, bueno,
eso es un poco repetitivo. Está bien en este caso, sí, ambos sabemos de qué
estamos hablando, pero sólo para ser muy, muy claro, para evitar
el ida y vuelta. Entonces nombra la cosa, este orden, en lugar de decir su orden, que sería aceptable, pero creo que no tan específico, no tan bueno como éste. Está bien. Entonces coma estás absolutamente cierto que el monto
facturado no era correcto. O podrías decir que tienes toda la razón de
que te construyeron un error o que te
cobraron en exceso, sin embargo quieras decirlo,
eso no es tan importante. Lo clave aquí es que
estás absolutamente en lo
correcto, justo al principio para establecer que
hay un error. Esto puede ayudar a crear confianza. Esto puede ayudar a crear
un sentido de transparencia. La palabra que dije antes, cuando quieres que la otra
persona sienta que eres confianza a la
hora de escribir cosas, correos electrónicos, puede ser difícil hacer que otras personas se
sientan como si fueras digno de confianza porque esto es solo texto lo que estás
viendo, ¿verdad? No estás vas a llegar
a ver a la persona. No llegas a
oler, olerlos, a ver si son del tipo
de persona en la que confiarías. Por lo que quieres usar tu lenguaje para encontrarte como confiable. Entonces si trataste de
evitarlo o si dices, bueno, no
sé qué
pasó o si solo
dices que te vamos a dar un
reembolso y luego parar ahí. Podría no crear
ese sentido de confianza. Pero si usas el lenguaje
al principio para admitir
inmediatamente el tema
y decir Sí, es cierto. A 100 por ciento empezando sobre todo con Estás
absolutamente en lo correcto. Tienes toda la razón. Especialmente usando la
palabra Absolutamente, porque es más fuerte de
lo que puedes establecer esa confianza. Y la parte de transparencia
es que no tenemos secretos. No te estamos ocultando
nada. Cometimos un error, sobre todo cuando se
trata de cosas de dinero. La gente se pone bastante nerviosa por eso si siente que les
han cobrado demasiado. Si eres en absoluto invasivo o astuta o tratando de
evitar cosas, gente se enojará muy razonablemente así que cuando
te enojas mucho. Entonces si la otra persona
admitió de inmediato, sí, cometimos un error. Esto es absolutamente 100% cierto. Absolutamente. ¿ No
sentirías sensación de alivio? Entonces es muy importante
poner eso al principio y luego hablar de cómo
vas a lidiar con ello. Entonces justo en el
primer párrafo inicial, vas a
probablemente si
realmente hay un error, admitirlo, y pensar en agregar una palabra
que le agregue fuerza. Eso no deja espacio para la posibilidad de que
puedas sonar como si estuvieras tratando de evitar
algo absolutamente malo. Nos equivocamos. Ah, eso es bastante fuerte. Puedo ver que realmente lo
estás admitiendo. Está bien. Ahora podemos
entrar en más detalles. Podemos explicar
un poco más la situación y podemos decir qué vamos
a hacer para resolverla, qué vamos a
proporcionar para recuperarla, ese tipo de cosas. ¿ De acuerdo? Entonces esa es una especie de estructura
para este tipo de cosas. ¿ De acuerdo? Queremos
empezar por la razón debido a un error humano de nuestro lado. Ahora, aquí es donde
es un poco arriesgado si cometiste un
error y dijiste:
Oh, fue esta persona y esa persona no es mi
culpa, es su culpa. Entonces suenas como si estuvieras
tratando de hacer excusas. A menos que quieras hacer eso, te recomendaría
mantener la explicación lo más simple y corta posible. No sigas y sigas explicando
los detalles del problema. Eso es malo. Etiqueta del correo electrónico, desperdiciar espacio,
es perder tiempo. Y parece una excusa. Esto sucedió, luego sucedió
esto. No necesitan
conocer todo el tema. No necesitan conocer cada
detalle de lo sucedido. Deborah estaba teniendo un mal
día y ella le dijo a Charlie el número equivocado y luego no
había no se
metan en ese tipo de cosas. Evidido. Eso es muy malo. Etiqueta del correo electrónico en general, no sólo para los clientes,
para todos, aunque no sea un correo electrónico formal, aunque no uses esta frase de sonido
formal, hazlo para tratar de mantener
lo que siga a eso. Simple debido a
error humano en nuestro sitio. Eso es todo. Está bien. No es necesario explicar más. Esa es la razón básica. En pocas palabras, un error humano de nuestro lado, a veces decimos de nuestro lado, cualquiera de esos
estaría bien, entonces reafirmamos. Por lo que aquí está reafirmado. Te sobreconstruimos compra
y un número específico, $14.38 centavos en y luego el número de pedido que
no voy a decir nunca más. ¿ De acuerdo? Entonces cuando puedes intentar ser
específico con números, si hay un precio, si hay una fecha, si hay algo que
deba corregirse, usa
siempre el número cuando lo estés corrigiendo para
evitar el ida y vuelta, se da
la cantidad exacta
para que el cliente entienda que este
es el número del que estamos hablando y ellos ven eso y dicen que sí,
eso es correcto. O si no es correcto, entonces tal vez puedan llamar
o pueden responder a esto. Pero lo hemos comprobado y
definitivamente es correcto. Entonces solo estamos siendo muy claros y luego repitiendo
el número de orden. Esto es por una
abundancia de claridad. Y la abundancia de claridad. Quieres asegurarte de que
todo esté en la misma página. Usa fechas, usa números, usa el precio de algo, usa, usa todas estas cosas
muy específicas. Diga la dirección. Incluya eso. Ese tipo de cosas no está
agregando esponjosas a tu correo electrónico. Eso es asegurar que no
haya descomunicaciones. Por lo que esta
primera frase muy efectiva de este párrafo ha logrado
dos cosas importantes. Explicar el motivo y
confirmar o reafirmar el tema. Entonces se mete en
el yo lo siento tanto, que tal vez sea todo el
motivo para enviar el correo electrónico. Por favor acepte nuestras disculpas. Formal. Casual. Muy formal. Por favor acepte nuestras disculpas. No le dirías eso
a un colega casual. No le dirías eso
a un amigo cercano. Es muy formal. Está bien. Si quieres
decirlo personalmente, entonces dirías algo
así como, lo siento mucho. Pido disculpas. De verdad lo siento. Me siento terrible. Ese tipo de cosas sería lenguaje para un correo electrónico
más casual. Está bien. Entonces la solución. ¿ Cuál es la solución? Bueno, estamos haciendo mucho
con este párrafo. Nosotros hemos expuesto la razón por la que
hemos declarado el tema. Nos hemos disculpado. Muy importante pedir disculpas
si has cometido un error. Y luego vamos a
hablar de lo que hacemos a continuación, los siguientes pasos, hemos procesado tu reembolso con
la tarjeta archivada. En archivo significa que esa es la
que tenemos en registro, aquella que utilizabas para
hacer tu compra. Está bien. Entonces esta es la acción
que se tomó para resolverlo y te estoy
diciendo esto, pero podría tardar unos días. Entonces quiero que
sepan que esto está pasando, pero no se les
va
a devolver de inmediato porque
lleva tiempo procesarse. Está bien. Y debes esperar
verlo en un plazo de tres a cinco días hábiles. Este es un lenguaje bastante estándar
para este tipo de correo electrónico. Si estás escribiendo una
disculpa por otra cosa, si cometiste un error
relacionado con algo
completamente diferente, puedes seguir esta
misma estructura básica, pero en lugar de usar la
muy formal lenguaje, podrías elegir un lenguaje un
poco más neutral o tal vez un lenguaje más casual. Y para esta última parte, si esta última parte
es la estructura, solo
vas a decir qué
se está haciendo o qué se hizo para resolver el problema para
que sea W1 arreglado ido. No más tema. Está bien.
Pero, ¿nos detenemos ahí? Bueno,
depende de la situación. Si es un colega y solo
quieres explicar el error y luego decir qué
se está haciendo para resolverlo, entonces podrías
parar aquí y decir: Avísame si tienes
alguna pregunta y luego termina el correo electrónico ahí mismo
a un colega, eso estaría bien, pero
este es un cliente. Por lo que hay que agregar un
poco más de formalidad porque
queremos que este cliente
regrese, correcto, muy importante. Entonces vamos a sumar
un poco más. Pasemos a la segunda parte.
102. Parte 2 2 | resuelto: Para la segunda parte del correo electrónico de Alan a este
frustrado cliente, realmente
hay dos goles. El objetivo número uno es
mostrar empatía. Es hora de empatía para que
el cliente se sienta mejor. Hey, esta empresa, un lean
también me entiende. Y entonces me siento frustrado. Un poco de empatía. Eso es genial. Número a la lealtad. ¿ Alguna vez oíste hablar de la lealtad de marca? Se compra esta marca
y no esa marca. Las personas tienen lealtad de marca. Bueno, si eres leal
a esta empresa, Morph, Morph es el nombre
de esta empresa, Otra conformada,
formada nombre de empresa. Puede que no seas leal después de
que algo malo suceda. Por lo que en este caso, Elaine quiere asegurarse de que este cliente se sienta
totalmente satisfecho, no sólo en el
tema se resolvió, sino que se les respete
como cliente y que la empresa realmente quiere que se
queden como cliente. Esto sería para
incentivar la lealtad. Así que lean quiere proporcionar
algo un poco extra, porque esta fue una experiencia
frustrante y eso no es bueno
para los negocios, ¿verdad? Entonces leamos a través de esto. Nos dimos cuenta de que esto debe
ser un grave inconveniente. Y como realmente
valoramos su negocio, podemos ofrecerle un
40 por ciento de descuento en su próximo pedido. Wu onetime código de descuento, JR 2, 0, 1, 1, 2. Si tiene alguna pregunta, dude en ponerse en contacto con nosotros a través nuestra página web o
comuníquese por correo electrónico. Sinceramente, te inclinas
más especialista. De acuerdo, ¿entonces hemos logrado estas dos
cosas, la empatía y la lealtad? Yo creo que sí. Creo que lo logra muy bien porque sigue siendo bastante formal seguro, seguro. Entonces si se trata de un tipo diferente de situación donde has cometido un error en el trabajo o con
un amigo o alguien más, ya
sabes, o cualquier otro
tipo de situación. Basta con pensar
en reducir el nivel de formalidad,
mantenerlo más simple. Y si quieres incluir esta parte mostrando
empatía a esta persona, todavía
puedes hacer eso, pero tal vez no con este
nivel de formalidad, como usar la palabra nosotros como
ya formales porque yo, como persona de atención al cliente, hablo por la empresa. Si quisieras hacer esto más personal, entonces él diría, me di cuenta de
que hablamos de eso hacia el
inicio del curso. Puedes cambiar nosotros y yo, siempre y cuando sea
consistente a lo largo, no
quieres
cambiarlo porque entonces es un poco confuso. Entonces si de repente un
lean me usó aquí, eso podría ser un
poco raro, pero si fuera yo a lo largo, entonces probablemente estaría bien. Y entonces podríamos usar un lenguaje menos formal
para eso también. Esta parte es simplemente reconocer que AS
resolviendo el problema, AS resolviendo este tema, No
es suficiente que esto
causara mucha ansiedad, estrés, frustración para ti. Entonces reconozcamos eso. Vamos a reconocer que nos damos cuenta de que esto debe ser
un grave inconveniente. Simplemente exponga cómo debe
ser a la otra persona. Cómo me imaginaría que sería. Eso es mostrar empatía. Eso debe ser realmente duro cuando tu amigo te dice
algo muy difícil, tú no dices, Oh,
suena mal. No, tú dices Eso debe
ser realmente difícil. Eso debe ser tan terrible. Siento mucho escuchar eso. Eso le
dirías a tu amigo. Esto es lo mismo. Estás mostrando empatía. Eso es todo. Pero tal vez la empatía no es suficiente porque la empatía no es real. Está bien. Has intentado
hacerme sentir bien
demostrándome que me
entiendes. Pero eso es todo. ¿ De acuerdo? Te voy a dar algo, algo que muestra
con valor real, valor puedes usar eso. Entendemos y esperamos que sigas siendo nuestro cliente, acuerdo, así y ya que, porque realmente
valoramos tu negocio, genuinamente solo lo hace
sonar un poco más serio, tal vez más sincero, tal vez no. Depende de la situación. Y como realmente
valoramos su negocio, podemos ofrecerle un
40 por ciento de descuento en su próximo pedido. Wow, Ok. Ese es un
descuento bastante grande que podemos ofrecerte. Queríamos decir
aún más formalmente, quisiera, quisiera. Y a veces escuchas
eso es un O Disney 0. Nos gustaría
ampliar una oferta. Eso es aún más formal
extender algo, extender una oferta
para extender un trato, extender un descuento. Eso suena aún más
formal, vale, entonces por supuesto esto está separado porque es
información importante, no se puede perder. Podría ser algo
como persona
volverá a la referencia. Tan importante
ahí separarlo por ambos
lados, aquí y aquí. Y luego lo último, La última impresión que
queremos dejar. Por supuesto, esto
es muy familiar. Esto ya es algo fácil. Si tienes alguna pregunta, esto es realmente estándar para todo tipo de correos electrónicos
diferentes. Lo uso todo el tiempo. Si tiene alguna pregunta, dude en ponerse en contacto con
nosotros a través de nuestra página web. A lo mejor hay un chat en
la página web o llegar a ella. Ya aprendimos esa frase antes. Llegar por correo electrónico. Está bien. Entonces este es un correo electrónico bastante
amable. Es bastante formal,
es muy profesional. Muestra empatía. Fomenta la lealtad
proporcionando algo real. Reconoce o
reconoce el tema. Incluye una
disculpa, incluye una explicación
del tema y qué se está
haciendo para solucionarlo. Todo esto está
sucediendo en un solo correo electrónico. Es un montón de cosas. Pero si pones todas las
piezas en los lugares correctos, si sigues la estructura
básica que
hemos pasado aquí, esto puede funcionar en casi cualquier tipo de situación
donde haya
sido un error hecho y hay que hacer algo
para arreglarlo y se requiere una
disculpa, o al menos un reconocimiento de que, Hey, esto sucedió y lo
voy a arreglar. Así que empieza a trabajar en el
uso de esta estructura y algunas de estas frases
en tus propios correos electrónicos. Practica si no tienes correos electrónicos de
disculpa para escribir, al
menos practica uno que
puedas
acostumbrarte a la estructura, que
puedas acostumbrarte
a usar las frases de
la manera correcta y tal vez intenta escribir un par
de correos electrónicos diferentes, cada uno con un tono diferente. De acuerdo, sigamos
y hagamos nuestro recapitulación.
103. Recap | Corrección de un error: Hagamos un resumen rápido de un correo electrónico de atención al cliente
se inclina a este cliente frustrado al que
se le ha cobrado
demasiado en una compra. Está bien. Entonces recuerda que usa absolutamente correcta también
al principio, en el MIT de manera transparente que sí, cometimos un error justo al
principio, justo por delante. Esto ayuda a establecer
un sentido de confianza, pero ella quiere
explicarlo un poco. Ella quiere dar una razón. No demasiado de una razón, ni de una historia, ni de una excusa, sino de una razón clara
por algo, error humano, por un tema en la planta. Más sea cual sea el
tema que pase a ser. Y se puede suavizar eso en correos
menos formales con debido a como resultado de ya que, tal vez así,
siempre que sea posible, usar números específicos,
usar fechas específicas. Eso ayuda a mantener todo en la misma página porque es posible
que no conozcas
el contexto completo. Entonces quieres
asegurarte de que estás
hablando de lo mismo. No puede doler
ser más específico. Puede doler ser menos específico si asumes que saben de lo que
estás hablando, pero estás
hablando de algo diferente porque hay dos temas
diferentes. No conoces
toda la situación. Entonces sé lo más específico que puedas, sobre todo cuando se
trata de números, son situaciones en las que
podría ser una de muchas cosas. Puedes meterte en
muchos problemas
asumiendo o no ser lo suficientemente
específico. Ahora, ten cuidado al usar nosotros, si estás representando a
una empresa, si estás hablando por
un grupo de personas, si estás hablando por
varias personas, puedes usar, nos aseguramos de que te des cuenta
cuando haces eso, generalmente estás hablando
más formalmente en general. Y estás hablando
en nombre de ellos, dos de esas personas
o de tu empresa. Entonces piensa en eso y decide si
quieres o no usarnos a nosotros y a nosotros. Y si no estás seguro,
tal vez sea mejor
usar yo y yo en su lugar. Yo y yo le damos una sensación más
personal por supuesto. Y ésa es obviamente
mucho más común. Siéntete libre entonces al final, es una especie de bienvenida. Por favor, haga preguntas. Si tienes preguntas,
eso sería genial. Siéntete libre como una frase
muy común utilizada en inglés americano. Siéntase libre de tomar asiento. Siéntase libre de hacer cualquier pregunta. Es una
frase muy común y es muy cálida. Es una nota positiva terminar
el e-mail como si dijera:
Oye, si tienes alguna pregunta, nos
gustaría ayudarte. Entonces solo pregunte y eso está bien. No nos estás molestando. Está totalmente bien. Si no entiendes
algo o si hubo otro error o lo que
pudiera haber pasado. Está bien. Eso es todo para el recapitulación. Eso es todo para este correo electrónico. Y además, hemos
llegado al final de esta sección del curso. Vamos a estar pasando
en el siguiente apartado para hablar de comunicación simple. Y esa va a ser la última sección real
del curso. Sé que has venido hasta aquí. Deberías estar orgulloso de ti mismo. Ha sido genial
tenerte junto. Espero que lo hayan estado disfrutando. Nos estamos acercando
muy, muy al final. Y bueno, todas las cosas buenas
deben llegar a su fin, pero tenemos más trabajo que hacer. Entonces te veré en
la siguiente lección.
104. Escenario | que conoceremos: En la última sección
del curso, hablamos de enviar
correos electrónicos para resolver problemas y confusión
en esta sección, la última sección donde
realmente
vamos a estar buscando ejemplos de
correo electrónico. Vamos a hablar de comunicación
simple. Ahora veremos
algunas cosas diferentes. Vamos a estar
hablando de un agradecimiento. Tanto una formal como, uh, una mucho menos formal. Vamos a estar
hablando de mandar algunos consejos. Vamos a empezar con una invitación pidiendo a
alguien que nos conozca. Entonces veamos el escenario antes de saltar al correo electrónico. Aquí vamos. Dixon está de visita a Denver por
unos días y nos gustaría reunirnos con un viejo
amigo o conocido, tipo de lo mismo. Conocidos,
tal vez no tan cercanos, ya
sabes, mucha gente
esos son tus conocidos. A lo mejor los amigos están más cerca de ti, un grupo cercano de personas. A veces la gente
los usa de la misma manera. Un viejo amigo, conocido que vive ahí o cerca de ahí, quiere dejar que Brenda Brenda sea la otra persona que
quiere dejar a Brenda No. Está disponible. Pero asegúrate de que tenga
amplio espacio para decir que no, que tenga suficiente espacio para
decir que no. ¿Qué significa eso? Bueno, si empujas mucho a alguien, les
obligaste a conocerte. Y no
les das la oportunidad negarse sin
sentirse realmente,
realmente incómodos,
entonces podrían sentirse realmente incómodos de
que hicieras eso. Y siento que no puedo decir que no. Entonces diré que sí, y eso
puede dañar la relación. Ahora, parte de esto puede
ser la cultura americana. Por lo general es bastante
importante dar siempre a la otra persona la
oportunidad de negarse, para que sea bastante fácil negarse
para que
puedan tomar una simple
decisión sí o no, y cualquiera está bien. Está bien. Entonces ese es el escenario. Esta invitación. Echemos un vistazo al correo electrónico.
105. Parte 1 pequeña conversación y propuesta: Echemos un vistazo a
la primera parte del correo electrónico de Dixon a
su amiga Brenda, quien vive en Denver, Colorado. Hola, Brenda. Ha pasado demasiado tiempo. Creo que nos vimos por última vez
en la Expo el pasado mes de agosto. ¿ Cómo has estado
cómo están los niños? Tengo previsto estar en Denver unos días a
principios del próximo mes, del segundo al séptimo. Y nos encantaría reunirnos para
tomar un café si tienes tiempo. Parece que tenemos
tanto que ponernos al día. Está bien. Entonces, ¿qué está pasando
con éste? ¿ Cuál es el tono? pregunto esto porque es importante. ¿ Cuál es el tono? ¿ Amistoso? Yo diría amigable. ¿ Es muy casual? No, yo diría que es
algo neutral. No es muy formal, no
es muy casual. Podrías cambiar las cosas a tu alrededor. Si querías
hacerlo más formal. Podrías cambiar de alto, demasiado querida, querida Brenda. Pero, ¿un amigo le dirá
querido a otro amigo? Bueno, tal vez a veces, tal vez
hasta una carta manuscrita, pero por un correo electrónico, no lo sé. Probablemente no. Probablemente no. Por lo que tiene un tono amistoso. Y yo diría
que son bastante entusiastas. Fec, esa es una palabra que usaría. Es bastante
entusiasta en general. Ahora, una cosa de la
que tener mucho cuidado, en lugar de la coma
aquí para el saludo, tenemos un signo de exclamación. Ten mucho cuidado con signos de
exclamación. Algo que
a veces veo es un correo electrónico lleno de signos de
exclamación. Pero, ¿cómo me hace
sentir eso? ¿Me hace sentir? Ah, esta persona acaba de emocionarse. Wo, un poco demasiado emocionado. Es como si un perro se te acercara y
en lugar de solo ser amigable, es saltar sobre ti
y Pauling contigo, ¿de acuerdo? Está bien. Poco demasiado intenso. Ahora, en casos extremos, quieres un millón de dólares. A lo mejor tu correo electrónico
está lleno de estos. Pero la razón para no hacerlo
demasiado es si las usas
para cosas cotidianas, solo diciéndome
algo muy ordinario, entonces cuando necesites uno, no
va a
tener el mismo impacto. Piénsalo así. Tienes que tener una gama de pinceles de pintura cuando estás
escribiendo correos electrónicos, ¿verdad? Si usas ese
pincel con demasiada frecuencia, cuando realmente necesitas usar ese pincel para
mostrar emoción, para mostrar entusiasmo extremo. No estará ahí. Lo usarás. Y la persona que lee tu
email dirá, Oh sí, bueno como realmente no puedo sentir ese entusiasmo porque
siempre escribes así. Por lo que yo diría, ten mucho cuidado con estos signos de exclamación. Creo que aquí funciona
para el saludo. Es como, hey, que es una buena manera, una
manera amistosa de iniciar un correo electrónico. Entonces diría que lo usa en situaciones de
amigos, ¿verdad? Si quieres mostrar ese
entusiasmo al principio, pero nota que no lo estoy usando a lo largo porque quiero que
esto tenga más impacto. Si quieres
hacerlo más formal que solo usar a tu querida, como dije, querida Brenda. Está bien. Entonces, ¿qué pasa con la siguiente parte? ¿ Y esta lectura de aquí? ¿ Qué pasa
con el saludo? Ha pasado demasiado tiempo. Creo que nos vimos por última vez
en la Expo el pasado mes de agosto. Está bien. Ha pasado demasiado tiempo. Una vez así de bien, eso es
sólo una expresión para decir, estoy reconociendo que si bien nuestra amistad es
muy importante, Es una pena que no nos
hayamos visto en un tiempo. Y esto sugiere
una especie de forma amistosa de
iniciar el correo electrónico, un tono amistoso de que cómo
nos gustaría
verte, eres mi amigo y quizá
tengamos una oportunidad
para que eso venga. Por lo que ayuda a prepararte para
lo que voy a decir más adelante, que es que
estaré en Denver. Está bien. Entonces, ¿qué hacemos? Llamemos a esta siguiente parte. Yo sólo voy a
llamarla pequeña charla. Ahora, algunas personas dicen que la
charla pequeña no es importante. Yo no estoy de acuerdo. La charla pequeña es realmente importante
en la situación correcta. Si te subes a una
videollamada con alguien, ¿qué vas a decir
antes de que comience la reunión? Nada. Smalltalk. No quieres hablar de
algo demasiado serio. Entonces si conoces a esta persona,
los alcanzas. Tienes pequeña charla. ¿ De qué hablas? El clima? Bueno, si
realmente no se conocen, podría supongo que podrían
decir cosas así. Yo no lo recomendaría. Lo que debes hacer en su lugar
se le preguntan cosas si puedes, en
base a lo que
sabes de la otra persona. Esta es una especie de la regla número
uno de Smalltalk. Si sabes
algo de esta otra persona, intenta usar eso para una simple
pregunta que pueda hacer que la otra persona
sienta que quiere responder y
decirte un poco más. Esa es una buena regla para
charlar en persona. Esa es una buena regla
para
charlas pequeñas en Internet a
videollamadas, cosas así. Y es una buena regla para los correos electrónicos. Ahora bien, ¿por qué iniciarías
un correo electrónico con esto? Bueno, se siente amigable. Es muy amable si solo
comienzas con lo que quieres decir. Eso es una especie de correo electrónico de
negocios, eso es una especie de correo electrónico de trabajo. Vayamos directo
a los negocios. Déjame decir lo que necesito decir. A veces eso es genial, ¿verdad? Porque no pierdas mi tiempo si somos colegas y solo
necesitamos hacer algo de trabajo. Pero si somos amigos, llegar directo al negocio inmediato me hace sentir
un poco incómodo. Piensa en si
empiezas con este ciervo, Brenda, estoy planeando estar
en Denver unos días. Suena tan repentino. Entonces esto es una especie de
todo este párrafo aquí, este saludo aquí, la
función que sirve, aparte de marcar el tono, por
supuesto,
aparte de mostrar, oye, sé algunas cosas de
ti y yo quiero, quiero saber qué está
pasando contigo. Actúa como una especie de
amortiguador porque saltar directamente al punto podría incomodar a la otra
persona. Y eso es cierto para los correos electrónicos. Eso es cierto para las conversaciones. Si necesitas un favor
en lugar de solo
pedir el favor por
teléfono, Hey, necesito ayuda. Pequeña charla primero,
después pide ayuda. Es una especie de cosa de etiqueta. Es una especie de mostrar respeto a la otra persona
tipo de cosas. Y es amigable, es bueno. Es una buena manera de empezar. Está bien. Entonces, ¿cómo has estado?
Esa es una clásica. ¿ Cómo
van las cosas? Puedes usar cualquiera de esos, esos están bien. ¿Qué pasa? A lo mejor no tanto porque eso sería una especie de cosa
en el momento. Usarías eso
en el momento. ¿ Qué pasa, qué está pasando? Eso significa, ¿qué
estás haciendo ahora mismo? ¿ Cómo están los niños? Esa es una muy buena. ¿ Por qué? Porque estoy usando
algo que conozco. Se puede decir, ¿Cómo has estado mayoría de
las personas en la
mayoría de las situaciones. Pero decir cómo están los niños
significa que sé que tienes hijos. A lo mejor los he conocido. Sé que tienes una familia. Conocí a tu familia. He
cenado en tu casa. Has cenado en mi casa. Es sólo que ha pasado un tiempo. Entonces quiero una actualización al respecto. Entonces usar algo personal
que conozcas la otra persona y hacer una pregunta sobre eso
están relacionados con eso,
que entonces la otra persona
puede responder o una vez para contestar. Entonces esto es lo que estamos haciendo
con este primer párrafo, este saludo aquí, entonces
podemos ponernos al negocio. Pero, ¿por qué
te estoy enviando este correo electrónico? Si tan sólo dijera esta primera parte, sería un poco
inútil, ¿verdad? O sea, tal vez esté bien si solo
quieres ponerte al día. Pero por lo general la gente
escribe un correo porque tienen un
punto donde una razón, hay una razón por la que lo
están haciendo ahora. Entonces Dixon va a estar en Denver y eso
significa que tal vez tenga oportunidad de reunirse
con Brenda, su amiga. Entonces lo presentamos ahora
en esto principal, lo vamos a presentar. Entonces tendremos nuestro
llamado a la acción. Por lo que primero da
el contexto básico. Tengo previsto estar en Denver unos días a
principios del próximo mes. Está bien. Los contextos básicos no
necesitan explicar demasiado. No necesitas una historia completa. Mucha explicación. Sólo di lo que está pasando. Entonces, entonces lo importante que me encantaría
reunirme para tomar un café. Esto es muy corto, pero logra mucho. Me encantaría mostrar
que soy entusiasta. Si soy entusiasta,
realmente quiero hacer eso. No solo digo que tal vez
podamos tomar un café. Me encantaría tomar un café
que muestre emoción, que muestre a la
otra persona, Hey, esta persona realmente
quiere conocerme. Entonces eso es muy bueno. Eso le dará a la otra
persona una buena sensación cuando el amor reunirse para qué? Si tan sólo dices que nos reunamos? Está bien. Está bien. Pero si vas
a ser un poco más específico y añadir
algo a eso. Para un café, para
la cena o para el almuerzo, para un paseo por el parque,
para, para lo que sea. Después tienen un
poco más de información que pueden usar
para tomar una decisión. Si dices para cenar, no
tengo mucho
tiempo para cenar. Mis noches están bastante ocupadas, pero si dices café por
la tarde, puedo sobra una hora
para tomar un café. Entonces cuando respondo, cómo usar esa información. Esto también está reduciendo la
necesidad de un ida y vuelta. Si digo: ¿En qué
estabas pensando, entonces digo que estaba pensando
que podríamos tomar un café. Ah, está bien. Eso está bien. Bueno, eso son varios
correos electrónicos de ida y vuelta. ¿ Por qué no sólo decir por
café en el primero que la otra persona esté
en el marco de la mente correcto. Para que entonces cuando respondan, no, se trata de café. Y pueden empezar a
pensar en base a eso. Pueden empezar a planear su
día en base a eso, ¿verdad? Está bien. Y también pueden
decidir decir sí o no en base a eso porque
tal vez no tenga tiempo, tal vez no pueda, pero tal vez
lo haga si es un café. Entonces no tiene que
ser por un café, lo que quieras poner ahí. Pero es buena idea
tener algo ahí. Reúnete para tomar un café. Esta es una
frase muy útil si tienes tiempo. Ahora esta también es una frase muy
importante para agregar. Esto muestra de lo que estábamos
hablando antes. Dejar una opción para hacer sentir a
la otra persona que puede decir que no, darles una puerta por la que
caminar, que es no. Si presionas a alguien, sobre todo en la cultura americana, si presionas a alguien, entonces se sienten incómodos. Nos reunamos la semana que viene. Estaré en la ciudad en la segunda. Y espero que puedas encontrarme a las dos en punto en
esta cafetería, aunque no me has
preguntado nada, así que me siento un poco faltado al respeto
que no me has preguntado si tengo tiempo o incluso si estoy
interesado en hacer eso. Correcto. Entonces para mostrar respeto, di cuáles son tus intenciones. Me encantaría hacer esto
y luego agregar si tienes tiempo o si eres libre, si estás disponible. Y luego si no quieres llegar
a la hora, podrías decir si
estás listo para ello, eso significa que te interesa. Si te interesa. Entonces eso va a hacer sentir que
Brenda, está bien, ahora hay dos puertas
abiertas y me siento libre de caminar por
cualquiera de ellas. Esta historia es sí,
me interesa. Sí, estoy de pie para ello. Sí, estoy disponible. Sí, soy libre. La otra puerta es no. No, no me interesa. No, no estoy para ello. No, no estoy disponible. No, no soy libre. Ahora, probablemente no
respondería eso directamente. Por supuesto, no estamos
hablando de su respuesta. Pero siente que
tiene estas opciones. Le hace sentir que Dixon respeta su tiempo y es
consciente de que podría ser una persona ocupada y no tiene
tiempo para hacer todo a
pesar de que tal vez quiera
conocer a Dickson para tomar
una taza de café. Entonces sentir que
tienes dos opciones es bueno y quizás quieras
ofrecer esas dos opciones para que la otra persona
se sienta cómoda. Ahora cuando digo
ofrecer dos opciones, no
me refiero a decir
eso directamente. Podrías elegir sí o
podrías elegir no. No, nunca digas eso. Sugerida con su lenguaje. Si tienes tiempo si
te interesa, eso sugiere que esa
posibilidad está ahí, y estoy totalmente de acuerdo con ello. Y no me voy a enojar
mucho si dices que estás demasiado ocupado o que no
estás preparado para ello, ¿verdad? Eso es lo clave. Ahora esta última frase, parece que tenemos
tanto que ponernos al día. Esto es realmente sólo
apoyar su entusiasmo, que realmente quiere
conocerla y que está reconociendo que ha pasado un tiempo desde que se han visto. Y probablemente haya muchas cosas
de las que hablar. Entonces esa es la primera parte. Echemos un vistazo a la segunda.
106. Disponibilidad de parte 2 y CTA: Vamos a pasar por
la segunda parte del correo electrónico de Dixon a
su amiga Brenda, su invitación para que ella tome
una taza de café con él. Por lo que dice, si tienen
alguna disponibilidad del segundo al séptimo y les
gustaría reunirse, por favor háganmelo saber. Mi horario está abierto
esperando tu respuesta, el tuyo, Dixon, y luego su número
telefónico debajo. Está bien. Esto es bastante sencillo, pero contiene una parte
muy importante. Contiene el llamado a la acción. Si tienes alguna disponibilidad, si tienes tiempo, si eres libre. Ahora bien, disponibilidad, quizá
un poco más formal. Por lo que podría decir si
quieres que sea un poco más casual con
él, si eres libre. Esto realmente me dice
que tal vez sea más conocida y
ninguna amiga muy cercana. La disponibilidad está un poco
más lejos solo un poco. O tal vez es solo
que ha pasado bastante tiempo desde que se
han visto y él
quiere ser un poco más formal por esa razón, ya sea uno, si
quisieras hacerlo menos formal, simplemente podrías usar gratis. Pero luego viene la acción si
tienes alguna disponibilidad, entonces las
fechas específicas como recordatorio, Porque está bien
mencionar esto dos veces. Esta es mi ventana. Es aquí cuando estaré
en la ciudad del segundo al séptimo y
me gustaría reunirme. Entonces hay otra
oportunidad de decir que no, no
tienes que decir eso. Pero aquí hay dos cosas. Si tienes disponibilidad
número uno, y si te
gustaría juntarte, hay dos razones entonces
podrías devolverme para decir, no
puedo decir que no
me interesa, no me gustaría, pero podrías digamos
que tengo otros planes o tal vez la próxima vez o estoy vacaciones o algo así, o simplemente que estás muy ocupado. Entonces esto es realmente apoyar este sentimiento de no
presionar a Brenda, no decir que tienes que conocerme o realmente necesitas conocerme. No. Se sentirá muy
cómoda al decir que no, lo que extrañamente
podría hacer más probable que diga que sí
porque se siente relajada. Ella quiere conocer a su amiga. Ella sabe que podría decir que no, pero probablemente debería decir que sí
porque sus amigos. Está bien. Y nos gustaría juntarnos. Por favor házmelo saber. Este es el llamado a la acción aquí. Por favor házmelo saber. Eso significa contactarme
en mi teléfono,
envíame un mensaje
o en algún otro lugar, o tal vez responda
a este correo electrónico. Eso es probablemente más probable. Y luego haremos planes. Hablaremos de dónde
vamos a encontrarnos. Hablaremos de las cosas
específicas. Este es el llamado a la acción. Podría poner eso
ahí directamente al final
del
párrafo anterior, por favor házmelo saber. Yo diría que eso sería
un poco para dirigir. Eso no lo recomendaría. Piensa que es importante tener
estas cosas al principio, sobre todo si tienes
tiempo o si estás libre, no
tienes que tener dos
cosas como lo hace Dixon. Nos gustaría reunirnos
y tener cualquier disponibilidad. Podrías usar uno que
estaría totalmente bien. Yo recomendaría sin embargo, tener un recordatorio del
rango de disponibilidad. Esa suele ser una buena
idea sólo para dejarlo absolutamente claro como parte
del llamado a la acción. Entonces la coma, entonces
por favor házmelo saber. Pero hay un poco más de
información que es necesaria. El horario está abierto porque YZ en Denver o está de
negocios ya que está muy ocupado? ¿ Tiene una disponibilidad muy
estrecha? Bueno, él debería comunicar que si
les gustaría reunirse, por favor háganmelo saber y luego
decir algunos horarios disponibles. A lo mejor hacer una nueva sección
o un nuevo párrafo que comience con mi disponibilidad y luego un dos puntos y luego
algunos, algunos horarios abiertos son algunos
días que son gratuitos, eso podría ser una
buena manera de hacerlo, pero en este caso es tan sencillo. Mi horario está abierto. Está bien. Entonces tal vez está de vacaciones y no tiene nada
realmente especial que hacer. Entonces cuando esté bien. Y podría decir
cuando esté bien. Pero eso sería
mucho más casual. Este correo electrónico no se siente
casual. Es neutral. Y en algunos lugares
se inclina un poco más un poco más formal, sobre todo por
cualquier disponibilidad. Así que solo piensa en hacer eso cuando estás invitando a
alguien brindando tu disponibilidad para que
puedas reducir eso de ida y vuelta, después esperando tu respuesta. Esto nuevamente se siente
un poco más formal. ¿ Cuál sería una forma más
casual de decirlo? A lo mejor con
ganas, con ganas de
escuchar de ti. Y creo que eso le daría un sentimiento un poco menos formal. Nuevamente, este no es
un correo electrónico formal, pero
aquí hay pequeñas piezas que están más cerca formal que justo en medio entre formal y casual. Creo que esperar su respuesta
es una de esas sentencias. Ahora sí tiene algo de uso aquí. Recuerda, ya
hablamos de esto antes, cuando dices que estás
esperando a alguien, que podrías aumentar
las posibilidades de que te
van a sentir la
necesidad de responder sin ponerte demasiado
mucha presión sobre ellos, con
ganas de
escuchar de ustedes, hace lo mismo. Respuesta pronto porque
estoy haciendo planes. Estas son mis vacaciones. A mucha gente que quiero conocer. No quieres decir
eso directamente, claro, pero quieres dar un empuje
muy, muy gentil. Esta puede ser una buena manera de hacerlo. Ciertamente algo bueno que
poner en tu cosa final. Entonces, la tuya, Dixon,
con un número de teléfono, tal vez ella quiera
enviarle un mensaje de texto. A lo mejor quiere llamarlo. Entonces está dando esa opción aquí. Está dando la opción de
llamarlo en lugar de
responder por correo electrónico. A lo mejor es más
conveniente para ella. Está bien. Entonces eso es todo por el correo electrónico. Echemos un vistazo a la recapitulación.
107. Recapitalizar: Hagamos nuestro rápido recapitulación del correo de invitación de
Dixon
a su amiga Brenda. Ahora recuerda al
principio comienza con algunas preguntas simples,
algunas charlas pequeñas. Smalltalk es importante en la vida y es
importante en los correos electrónicos, especialmente para los correos personales. De hecho, para un e-mail personal, es costumbre si no lo
haces de alguna manera, alguna forma, forma o forma podría hacer que
la otra persona se sienta un poco incómoda a menos que estés comunicando tu diario
correspondiente . Además, Dixon incluye una gama de fechas para que le
quede muy claro a Brenda cuál es
su marco temporal para que pueda empezar a hacer planes
si decide que quiere conocer a Dickson para café y utiliza una invitación muy
amable. Me encantaría encontrarme. Esto muestra entusiasmo. Es extremadamente amable. Esta es una gran frase a usar. Me encantaría hacer esto. Me encantaría hacer eso. Está bien. Además, recuerda hablamos de las exclamaciones y luego debes tener bastante
cuidado con esas. Eso es otra cosa
a tener en cuenta ahora para no
presionar demasiado a Brenda. Utiliza si tienes
tiempo, si estás disponible, si tienes disponibilidad, si eres libre, si estás
interesado, si estás listo para ello, esto le da a la otra
persona la sensación que tiene un
elección de que se sientan cómodos para decir que no, lo que a menudo los hace
sentir tan cómodos que se sienten muy
contentos de decir que sí. Ahora una cosa que me
gustaría señalar
para este es que el café no necesariamente
tiene que ser café. El café podría convertirse en almuerzo, podría convertirse en cena. Podrían decidir
hacer otra cosa. Podrían ir juntos a una
galería. café aquí es realmente sólo una cosa común para sugerir
en este tipo de situaciones. Si no tienes
algo claro que quieres hacer, necesitamos ir a una película
o algo específico que estás planeando
hacer y quieres
invitar a la otra persona
para esa cosa específica. El café puede ser
algo bueno de mencionar. Podría ser café, pero el café también puede ser un
soporte de lugar para otras cosas. Una vez que empezamos a hablar, una vez que hablamos por teléfono, una vez que empecemos a enviar mensajes de texto, quizá decidamos no tomar café y decidamos
hacer otra cosa. Eso quizá sea más interesante. Podríamos decidir
cenar en su lugar. Entonces el café es realmente
sólo una sugerencia. No es insistir en algo. Debe ser café
al final después de su nombre, Dixon proporciona su número de teléfono. Por lo que tal vez quieras
pensar en eso brindando otra forma para
que alguien te alcance. Y podría hacerlos más
propensos a responder de alguna forma. A pesar de que creo que la
mayoría de la gente
responderá por correo electrónico
y luego quizá agregue número telefónico de
esa persona y luego decidir
a dónde ir y qué hacer podría hacerse
enviando mensajes de texto o por teléfono. De acuerdo, así que eso es todo
para este correo electrónico. En la siguiente,
vamos a estar
viendo cómo decir, gracias. Entonces te veré en el próximo.
108. Escenario | agradecimiento: Por muchas razones diferentes, puede
que te sientas agradecido
con otra persona. Es posible que
aprecies algo que alguien más ha hecho. Puede que quiera decir, gracias. Y de eso
vamos a hablar. Ahora tenemos un escenario principal, un correo electrónico y un recapitulación del que
vamos a hablar. Pero después de eso, vamos a echar un
vistazo rápidamente a un bono. Gracias. Correo electrónico. ¿ Por qué estamos
haciendo uno extra? Bueno, gracias
son bastante comunes, pero hay muchos tipos
diferentes. Entonces vamos a ver una, la primera que
es más formal, y luego otra
que es más casual, más de una cada día. Gracias. Porque quiero que
veas la variedad de diferentes tipos de
agradecimientos que puedes
mandar a alguien más. Es bastante común
tener que enviarlos. Entonces echemos un
vistazo a nuestro escenario. Ryan quiere pensar en
un profesor
del campus universitario que visitó semana
pasada por
mostrarle los alrededores. Esto no es algo que hacen
los profesores. Y así quiere
reconocer que se le
ha dado especial atención. Es educado agradecer a
alguien por
salir de su camino para
hacer algo por ti. Generalmente, si alguien,
tal vez
alguien que sea un poco más alto de
nivel que tú de alguna manera. ¿ Si alguien se sale
de su camino o hace algo que te ayude
que no tenía que hacer? Se espera un
agradecimiento como tipo de necesario. Ahora en realidad no quiero decir solo personas que
son de nivel superior. Cuando digo eso, lo que realmente
quiero decir es alguien como un profesor
universitario y un estudiante que pudiera asistir a esa universidad o al gerente de
alguien, no
me refiero como mejor que
otra persona, claro. Entonces este tipo de cosas
es útil cuando alguien hace algo que es lindo para ti que
no tenían que hacer. Este sin embargo, tendrá un
mayor grado de formalidad. De acuerdo, entonces echemos un
vistazo al correo electrónico.
109. Correo electrónico completo de apeto y cierre del bucle: Echemos un vistazo al
correo electrónico de Ryan al Dr. Radcliff quien le dio un
recorrido por la universidad. Y tenga en cuenta el tono,
Estimado Dr. Radcliff, le escribo para extender mi sincero agradecimiento por
mostrarme alrededor del campus la semana pasada. Aprendí más de
lo que podía haber esperado. Es una escuela realmente
hermosa con una rica cultura y programas
increíbles. También. Agradezco que pongas
el en contacto con Tom. Ha podido responder a todas mis preguntas
de seguimiento. Es tan amable. Solo quería que
supieras que me inclino seriamente en
aceptar la oferta. Y si lo hago,
esperaré asistir a sus
clases en otoño. Eres conferencias son geniales. Manténgase caliente. Mejores deseos. Ryan, ¿Cuál es el tono aquí? En primer lugar? Bueno, yo diría que es educado. Es formal. Y quiero usar la
palabra deferencial, que es ese sentimiento del que
hablé antes, donde alguien es
más alto que tú, no en la vida, pero tal vez su posición
como profesor universitario que fue un médico de alguna manera
más alto que tú, supongo que tal vez, tal vez no. No espere. Los médicos trabajan para mí.
Yo soy el paciente. Yo estoy en fin, bueno,
no lo sé. A lo mejor un médico es un mal ejemplo. Profesor gerente, jefe. El concepto de ser
deferente es que estás mostrando un poco más de respeto que normalmente
sería extra cortés de mostrar. En este caso, la gratitud
es como decir, muchas
gracias, así. Ese es el tipo de sentimiento, tal vez no tan fuerte, pero a veces
queremos hacerlo. En ocasiones
queremos ser diferenciales. Si es el cumpleaños de mi amigo. Y no diré que quiero que te
diga dónde quiero comer. Siempre que dices Está bien, eliges que sea tu cumpleaños, y esa es tal vez una buena
razón para ser así. Entonces a veces es, a veces
es útil, ¿verdad? De acuerdo, entonces qué tal
esta primera parte que estoy escribiendo para extender
mi sincero agradecimiento. Podrías sustituir
esta gratitud. Mi sincero aprecio. Esos estarían bien. ¿ Verdad? Pero estoy escribiendo para extender esta parte hace que
suene muy formal. Esto no es algo que
pondrías en un correo casual. Esto suena diferencial y
suena bastante formal, por lo que no lo
usarías tan a menudo. No extenderías
tu sincero agradecimiento a nadie que conozcas muy bien. Lo
extenderías a un cliente. Recuerda que antes en el curso, usamos la misma palabra
para hablar con un cliente. Este es el tono deferencial, y esta frase
capta ese sentimiento. Mi sincero suma
aún más a eso. Sinceramente le da un sentimiento
más fuerte. Podrías
sacarlo. Se podría decir, quiero extender mi agradecimiento. Y esa sería una forma
sencilla de hacerlo. No tienes que decir
extender mi sincero. No tienes que
decir que estoy escribiendo. Yo estoy escribiendo también lo hace bastante, bastante formal, así que no
tienes que empezar de esa manera. Está bien dejar eso fuera. Y quería ponerlo
aquí porque la gente a veces sí usa eso. Está bien. Yo quiero extender mi agradecimiento. Quiero extender mi gratitud. Parece una u bien,
eso es una vieja. Eso es correcto. Yo quiero extender mi
gratitud, mi aprecio. Mi agradecimiento, mi sincero
aprecio. Todos esos están bien. Depende más o menos del sentimiento, del tono que vas a buscar. Ahora la otra frase que
necesitamos mirar que apoya nuestro
tono es esta de aquí. Más de lo que podría haber esperado. Más de lo que podría haber esperado. Ahora esto es sincero. Ryan sacó mucho de esta experiencia y
esperaba una gira normal. Y en cambio profesor
del departamento, pero podría unirse en el
futuro, le da un recorrido. Bueno, eso es más de
lo que hubiera esperado. Pero quiere asegurarse de
que eso esté realmente claro. Por lo que tener ese tipo de tono
formal
diferencial de casi
sobre aprecio, quizás acercándose a eso más de lo que
podría haber esperado. Es un poco
extremo, ¿verdad? Es una especie de declaración
extrema. Es cierto probablemente. Pero usar una
declaración algo extrema como esta es
apoyar el tono y
también cerrar el bucle. Hablemos de
lo que eso significa. Esta es una
parte muy importante de un agradecimiento. Ahora si quieres
hacer una nota rápida y solo dices gracias,
de verdad te lo agradezco. Bien, genial. Pero cerrar el bucle es
hacer que la otra persona sienta exactamente qué impacto
lo que hiciste por ellos tuvo exactamente
lo que pasó. Para que sientas este
sentimiento de aprecio. Y luego si me
cuentas de eso, entonces esa es una especie
de recompensa que obtengo por hacer
esto por ti. Recuerdo que una vez fue en
realidad el mismo día. Tenía dos personas que me
pidieron un poco de
ayuda en algo,
algo que el inglés
relacionaba una pregunta. Había un par de
preguntas que creo. Y en primera persona dijo, después de que yo los ayudara, gracias. Y se fueron. Está bien. Gracias. Eres bienvenido. Eso es lo que dije. Me
sentí bien por eso. Me sentí bien al respecto. Pero la segunda persona pidió mi ayuda y dijo
gracias también. Y luego luego volvió
y dijo: Ya
sabes, me ayudas con eso antes
por tu ayuda, pude hacer otra cosa. No puedo recordar lo que fue, pero puedo ver
el impacto de mi ayuda. Soy capaz de ver que
más que sólo aprecio, más que solo piensa que tengo ayudando a esta persona
saliendo de mi camino, hecho algo que les da un impulso de alguna
manera en su vida. Por lo que les animaría, y esto es una especie de recomendación
personal. Te animaría si alguna vez
te ha
ayudado alguien, si te sientes agradecido con alguien y te has
beneficiado de alguna manera, vuelve con esa persona y diles que
tienes beneficiados. Sólo diles, Oye, recuerdas cuando me
ayudaste con esto por eso por la carta de
recomendación que me diste, pude conseguir ese trabajo por ese libro que me
recomendaste. Toda mi forma de
pensar en la vida ha cambiado para mejor. Está bien. Ese tipo de cosas. Eso es cerrar el bucle. Y estoy seguro de que te sientes bien cuando ayudas a los demás y te
hacen saber cómo tu ayuda
les ha ayudado en sus vidas. Entonces cuando estás haciendo un email, cuando estás escribiendo un
email para agradecer a alguien, si puedes incluir
algo así. Do Now, no necesitas
contar una historia completa. Eso probablemente sea demasiado. Pero decir eso podría
hacer el día de esa persona. Sé cuando recibo buenos comentarios, buenos comentarios sobre el
curso como hago. La gente me dice específicamente
por qué lo disfrutaron, por qué sacaron algo
de ello, cómo les ayuda. Me siento realmente bien a
menudo hace mi día. No te digo que
tengas que hacer eso. Sólo digo que
me hace sentir realmente feliz. Por lo tanto, intenta incluirlo. Está bien. Entonces ésta es sólo una pequeña. Aprendí más de
lo que podía haber esperado. Mis expectativas estaban aquí. Y el resultado en la realidad, fue aquí arriba mucho mejor. Bueno, me sentí bien conmigo
mismo como profesor. Es una escuela realmente
hermosa con una rica cultura y programas
increíbles. ¿ Por qué decir esto? Bueno, esto podría ser un
recordatorio sobre algunas de las cosas que se discutieron entre Ryan y el profesor. Porque el profesor podría
ser una persona muy ocupada. A lo mejor recuerda, a lo mejor no. Entonces para demostrar que esto
tuvo impacto en mí, recuerdo de lo que
hablamos y repetir
algo de eso, aunque sea sólo una frase, puede ser también una buena manera de
cerrar el bucle. Hola, me alegro de lo que dije se le
frotó a este chico. Me alegra que lo que
hablamos realmente causó una impresión
y que estas son las cosas
con las que
Ryan salió de nuestra gira
juntos, ¿verdad? Entonces eso sería
bueno. Por lo que esa es también una forma de cerrar el bucle. Además, agradezco que me
pongas en contacto con Tom. Ha podido contestar
todas mis preguntas de seguimiento. Por lo que Tom puede ser
asistente o tal vez sea
profesor junior o
alguien del departamento. Y Ryan quería hacer
algunas preguntas más. Por lo que el profesor Dr. Radcliff
hizo la introducción. Y ahora Ryan
quiere cerrar el bucle. ¿ Cómo está cerrando el
bucle en este caso? Bueno, si el Dr. Radcliff
presentó a Tom, pero entonces nunca vuelve a
escuchar de Tom. O Tom dice, gracias por estas cosas y
no menciona esto. Nunca sabe si Ryan
en realidad contactó a Tom. Y así no
sabe si lo que
hizo tuvo algún impacto en absoluto. Alguna vez has presentado a alguien y luego
simplemente nunca te escuchas. Puede que le
hayan cambiado la vida, no lo sabes, ¿verdad? Entonces lo que Ryan está haciendo
aquí es muy poderoso. Está diciendo que me comunico con un Tom
y ahora Thomas ayudándome. Realmente aprecio
lo que hiciste. Estoy hablando con él. Está respondiendo a mis preguntas. Es genial. Él me está ayudando a
avanzar de alguna manera. Genial. El doctor Radcliff piensa que
todo lo
que hice, parece ser útil
para esta persona Ryan. Y aunque no asista a
la universidad, aún así, sé que el tiempo que
pasé fue realmente valorado y de eso se trata realmente cerrar
el bucle. Entonces cuando estás
pensando en alguien, sobre todo con un correo electrónico, porque normalmente en persona solo
decimos gracias, ¿verdad? Cuando estés pensando en
alguien, recuerda Ryan, recuerda el ejemplo de Ryan de
que no sólo está diciendo, Oh, muchas gracias, Es
tan genial, tan maravilloso. No sólo usar mucho lenguaje de
fantasía para decir, piensa que está cerrando el
bucle hablando del impacto que tuvo la
cosa que se hizo. Y esa es la clave. Es algo así como una retroalimentación
positiva, ¿verdad? ¿ Quién no quiere retroalimentación
positiva? Ahora, en este segundo párrafo, sólo
quería que
supieran que me inclino seriamente en
aceptar la oferta. Se le ha extendido una
oferta para ir a la escuela. Está de gira por diferentes
universidades. No ha seleccionado a cuál
va a ir todavía. Está bien. Yo sólo quería que lo supieras. ¿ Qué hace eso? Hemos hablado solo de esto
es hacer algo menos, esto es hacer
algo más suave. Esto es para hacer algo que
no sea gran cosa. Y podríamos decir que es una
especie de en este caso, una especie de, por
cierto, por cierto. E incluso podría
decir que por cierto, yo también quería recordar quería aquí hace que sea más suave
suavizar las cosas. Usamos el tiempo pasado con
bastante frecuencia, ¿verdad? Ya hablamos de eso antes. Yo sólo quería hacerle
saber que me inclino seriamente en
aceptar la oferta. Por lo que se le ha dado una
oferta y está eligiendo de entre las ofertas a
qué escuela acudir. Por eso hizo la gira. Ahora, y hace esto a, por cierto, ¿por qué decir esto en absoluto? No es necesario probablemente. Pero brinda un poco
más de contexto para este profesor sepa que
lo que hiciste por
mí tuvo un impacto. Realmente lo aprecio. Y luego, uh, por cierto, y quiero agregar que
si asisto a esta escuela, esperaré
asistir a sus
clases en el otoño. Entonces esto es para terminar
con un cumplido, tal vez Ryan asistió a
una de las
conferencias del Dr. Radcliffe antes de la
gira o después de la gira, o en algún momento, sus conferencias, siendo un muy buen conferencista, podría animarme a
asistir a esta universidad. Por lo que podrías ser
responsable de que haga una elección importante en mi vida que podría afectar mi
futuro de una manera u otra. Entonces eso podría hacer de
este profesor, si también bastante bueno. Entonces todo esto se trata de
cerrar el bucle. Se trata de ser
respetuoso, en este caso, ser un poco
deferente y en general ser muy positivo para que esta
persona, el Dr. Radcliff, sienta que cada vez
que ayuda a la gente, su ayuda realmente hace algo, realmente logra algo, que probablemente sea una
buena sensación para él. Entonces un deseo final, mantente caliente. A lo mejor es invierno, a lo
mejor hace frío. Esto es sólo un comentario positivo y sobre los mejores deseos, Ryan. De acuerdo, así que eso es todo. Ahora saltemos
a nuestro recapitulación.
110. Recapitalizar: Hagamos un breve
recapitulación de algunas de las frases clave y las principales
ideas desde el correo electrónico de Ryan al Dr. Radcliff agradeciéndole por la
gira del campus universitario por un agradecimiento. Elige tu tono con mucho cuidado
en este caso porque el Dr. Radcliff es el Dr. Radcliff y Ryan es un estudiante que podría
asistir a la universidad. Tener un tono deferencial usando lenguaje
más formal
probablemente sea una buena idea. Quiere que el doctor Radcliff
sepa que lo respeta. Y eso es realmente
lo clave que expresará
la formalidad. Después cerrando el bucle. Y esta podría ser la parte
más importante de un e-mail de agradecimiento. No sólo decir gracias, sino dejar saber a la otra
persona qué hicieron por ti y
qué impacto tuvo. Es como decir, aprecio esto
por razones 123. Es como decir que eso es
realmente lo que estás haciendo. Eso es lo que es cerrar el bucle. Eso es dejar saber a esta persona que lo lindo que hicieron, hicieron algo,
lograron algo. Y sólo decirles
que eso es lo que pasó es una especie de buena retroalimentación. Entonces cuando escribas un agradecimiento, no
olvides cerrar el bucle. Entonces R9 usa justo como una especie de, por cierto, y esta es una
forma de señalar que, oye, esto no es tan importante como las otras cosas que
he dicho antes, así que presta atención a esas cosas. Esto es sólo un, por cierto, comentario, pero sigue siendo
relevante para la gira. No puede estar totalmente desrelacionado. Por cierto, Dr. Radcliff, hoy
tengo una computadora nueva. Nada que ver con nada. Por lo que sigue conectado. Está relacionado con
su relación, que es un
profesor universitario y alguien que podría
asistir a esa universidad y se dio un recorrido. Por lo que sigue conectado
a esa situación. Pero no tan importante. Pero es una buena nota para terminar. Y otra vez, otra forma
de cerrar el bucle. Entonces eso es todo para este correo electrónico. Según lo prometido, vamos a
hacer un correo electrónico más rápido. No vamos a
hacer un escenario. No vamos a hacer una recapitulación. Yo solo quiero mostrarles
qué otro gracias. correo electrónico podría parecer. Uno que es bastante
diferente a éste.
111. Correo electrónico extra |: Yo solo quiero mostrarles
qué otro gracias. correo electrónico con un
tono totalmente diferente podría parecer. Entonces leamos a través de éste. Hola, Wendy. Muchísimas gracias
por registrarse. Tan dulce de tu parte. Acabo de tener una reunión
con Lee sobre el arranque y
todo salió sin problemas. Tengo todo lo que
necesito para empezar. Nos vemos el próximo lunes. Emocionado. Gracias de nuevo tanto
por ayudar a mejor Kelly. Está bien. Entonces, ¿qué está
realmente agradeciendo Kelly a Wendy por registrarse
o por ayudar? Bueno, tal vez ambos, pero tal vez la razón por la que lo escribió es por la ayuda que le había dado a
Kelly antes. Probablemente. Por eso está escribiendo. Porque tal vez Wendy ha estado ayudando a Kelly durante un
proceso y
ha habido puntos en los que se
necesita que se
registren para ver si todo está bien para ver si
lo entiende todo, si ella tiene todo lo que necesita. Correcto. Por lo que Kelly quiere mostrar
un poco de gratitud y tal vez cerrar un poco
el bucle. Está bien. El primer comunicado para responder directamente al correo electrónico anterior. Muchas gracias por hacer el check-in. Entonces Wendy pudo haber dicho:
¿Cómo va todo? Entonces ella primero
le agradece por preguntar, lo cual es algo bastante
común de hacer. Tan dulce de tu parte. Esto ni siquiera es una sentencia. Técnicamente. No es una sentencia gramatical
correcta, y aquí hay un emoji. Entonces, ¿cuál es la relación? ¿ Cuál es el tono? ¿Escuchar? El tono es bastante
casual, bastante casual. Entonces sus colegas, pero se comunican
bastante regularmente. A lo mejor tienen una relación de trabajo bastante
cercana y este tipo de tono
es lo que mejor les queda. No hay algún tipo
de regla que diga, Oh compañeros, tendrás que
comunicarte de esta manera. No, yo diría que es
mucho de manera individual. ¿ Cuál es la relación
entre usted y este colega? Entonces decide cuál debe ser
el tono. ¿ Es una relación
profesional bastante formal? ¿ O en realidad te gustan
los amigos y
sí se hablan como amigos? Tu correo electrónico debe
coincidir con ese tono. No debes seguir
alguna regla que diga que
debes escribir correos formales
a todos tus compañeros. Tonterías, tonterías. K. Entonces esta frase incompleta, tan dulce de tu parte excitada. Estos tienen un sentimiento muy casual,
informal. Muy amable. Aviso nuestro signo de exclamación
ha hecho una vuelta y oh, tenemos una segunda para hacer más. Podría estar
empujándolo un poco. Si íbamos a hacer otro, podría ser muchas
gracias por registrarse, pero ahora ¿cuál es el tono? Tal vez esté un poco demasiado emocionado. Muchísimas gracias
por registrarse. Check in solo significa preguntar si todo está bien y
conseguir una actualización. Estás realmente emocionado por
agradecerme eso. No lo sé. Entonces
depende de ti. Podrías poner uno ahí. No lo recomendaría
porque podría ser demasiado. Este es un buen lugar
para hacerlo porque emocionado es una palabra donde querrías
expresar emoción. Y así la exclamación
podría ayudarte ahí, ¿de acuerdo? Ahora, ¿cuándo puedes usar emojis? ¿ Otra vez? ¿ Cuál es la relación? ¿ Cuál es la dinámica entre ustedes? ¿ Cuál es la situación
entre ustedes? Pregúntate eso y
puedes contestar por ti mismo porque no hay reglas
sobre que no puedes usar emojis. Claro, puedes usar emojis. Pero, ¿usarías emojis para el correo electrónico anterior
al profesor? No, Definitivamente no. Entonces no hay ninguna regla. Pero hay que ser sensible
a la situación y su tono debe coincidir con la
relación entre ustedes. Oye, por cierto, hemos
hablado de esto, pero hey también es bastante casual. Oye, Wendy, en lugar
de alto, Wendy, Hey es más casual que alto. Ahora, ¿dónde está
cerrando el bucle? ¿ Dónde está Kelly cerrando el bucle? Bueno, si Wendy ha estado ayudando a Kelly durante todo este proceso, entonces está agradecida por ayudar. Wendy ha ayudado en el agradecido de
Kelly. Está bien. Entonces ella le está
agradeciendo por esto, pero eso no es cerrar el bucle. Gracias en sí
no es cerrar el bucle. Deberías decirlo, pero eso no es lo que es
cerrar el bucle. Recuerda, cerrar el
bucle significa que le das a alguien comentarios sobre cómo lo que han hecho por ti te ha ayudado de alguna
manera para que puedan ver el impacto de sus acciones y sentirse bien sobre sí mismos.
¿ Cuál es el impacto? Bueno, probablemente éste. Tengo todo lo que
necesito para empezar. Parte de conseguir todo lo que
necesito para empezar es tu ayuda. Entonces cuando tuve mi
reunión con Lee sobre el arranque y se fue
sin problemas, estaba bien preparada. ¿ Por qué estaba bien preparado? Por tu ayuda. Entonces tu ayuda es lo que me
permitió tener una suave primera reunión con
Lee sobre el arranque. Ahí está esta cosa, me
siento nerviosa por ello. No sé qué
va a pasar. ¿ Voy a
entenderlo todo? Está pasando un nuevo proyecto, pero gracias a ti, Wendy. Obtuve la información que necesitaba. Yo me preparé. Conseguí tu ayuda. Sus ayudantes me
permitirían hacer esto. Tengo todo lo que
necesito para empezar. Entonces esa soy yo cerrando el bucle. Ese soy yo diciéndote
que lo que hiciste por mí fue útil y lo
agradezco, aunque no sea un correo formal cuando estás enviando
un e-mail de agradecimiento. Piensa en cómo puedes cerrar el bucle porque la gente
realmente lo aprecia. Está bien, así que eso es todo para
ambos gracias. Correos electrónicos. Si tiene alguna pregunta, por favor házmelo saber. Te reto a
escribir un
email de agradecimiento a alguien que aprecies. Piensa en quién es ese. Escribe un email de agradecimiento a
ellos y no te olvides en el email, cierra el bucle, dale algunos comentarios sobre
cómo te han ayudado y cómo lo que han hecho te ha
dado un impulso de alguna manera. De acuerdo, la próxima vez
vamos a estar
hablando de dar consejos en un correo electrónico. Entonces te veré en el próximo.
112. Escenario | dando consejos: Bueno, has llegado al
último correo electrónico del curso. Todavía tenemos algunas cosas que
cubrir después de esto, pero este será nuestro
último ejemplo de correo electrónico. Ha sido todo un viaje. Espero que lo hayan disfrutado. Espero que hayas aprendido mucho. Y quizás lo más importante, espero que estés usando lo que has aprendido en tus propios
correos electrónicos en tu vida. En aquí trabajo, en la escuela, sin embargo, necesitas usar
lo que has aprendido. Espero que en realidad lo estés
poniendo en práctica. Espero que hayas estado practicando. Ciertamente ha sido
todo un viaje. He disfrutado llevarte
a través de este curso, siendo tu guía
para este curso y realmente
debes sentirte
orgulloso de ti mismo. Ahora para este último correo electrónico, vamos a estar
hablando de consejos. Este es uno de los tipos
de correos electrónicos
más comunes que necesito escribir. La gente me pregunta mi opinión, qué creo que están
teniendo un problema, algún tipo de problema. Necesito decir lo que creo que
es lo correcto. Necesito dar consejos
sobre algo en general, es
extremadamente común. Entonces pensé que esto
sería muy bueno para terminar porque es
una situación tan común. Entonces estaremos
hablando de dar consejos. Leamos a través del escenario. Luke ha recibido una pregunta
sobre la pronunciación. Digamos, digamos que
éste soy yo. Digamos que soy yo. Luke ha recibido
una pregunta sobre la pronunciación de un
estudiante y quiere conducir el punto a casa para
que impacta en el alumno. Conducir un punto a casa
es asegurarnos,
asegurarnos absolutamente de que esté
claro que no se pierda el
punto. Entonces la necesidad quizá de ser un poco contundente
con los consejos, eso no significa
grosero, claro. Eso es sólo para asegurarse de que
cuando el estudiante lo lea, le llame la atención. Bueno, tengo que prestar
atención a esto. Este es un consejo muy útil. Bueno, sí,
antes estaba
pensando diferente o lo estaba haciendo de
la manera equivocada antes. Realmente necesito hacerlo de esta manera. Entonces hablaremos de cómo llamar la atención de
alguien cuando
estés dando consejos. Vamos a ver
el correo electrónico.
113. Parte 1 | configurar los consejos: Leamos a través de
la primera parte del correo electrónico de Luke a Dolores. Dolores es estudiante de
inglés y tiene una pregunta sobre
la pronunciación. Aquí vamos. Hola Dolores. Esta es una gran pregunta. Creo que muchos estudiantes
se sienten de la misma manera que tú. Si deseas mejorar
tu pronunciación, por favor no utilices libros. Lo más importante que puedes hacer es desarrollar tu oído para
que puedas correctamente. Aquí, los diferentes sonidos. En esta zona. Los libros son inútiles. Si estás teniendo problemas con pronunciación
específica de palabras, necesitas una forma de
comprobar rápidamente el sonido de cada palabra. De acuerdo, Entonces hablemos de lo que está pasando aquí
con este e-mail. Y tal vez te estés preguntando, ¿este es un correo electrónico real? Sí, lo es. Este es un email que en realidad envié a alguien que me preguntó sobre la pronunciación y me tomé
el tiempo
para responder a este correo para volver a responder
la pregunta, creo que es una buena nota para
terminar en un correo real de yo. Entonces un simple hola, Dolores, hemos
hablado de esto muchas veces. Esto es bastante neutral. Es amable, diría yo, pero no demasiado casual,
no demasiado formal. Esta es una gran pregunta. Creo que muchos estudiantes
sienten lo mismo. Esto es validación. Por lo que anteriormente el alumno había preguntado sobre el uso de libros
para la pronunciación. ¿ Cuáles libros serían
buenos para la pronunciación? Algo en esas líneas. Pero la respuesta va a ser bastante clara para decir que esa
no es una buena idea y que
hay otra manera, ¿verdad? Entonces al principio, es importante validar a
este alumno para decir, escucha, tu pregunta es
una pregunta muy buena. No hay
preguntas tontas. Eso no es cierto. En realidad hay preguntas
tontas, pero esta pregunta es una pregunta
muy inteligente. Es una pregunta razonable. Es una gran pregunta. Entonces para decirle a la otra persona, Gran pregunta es
hacerles saber, oye, sí, es
una buena pregunta. Se sienten bien con eso
y es más probable que reciban cualquier
consejo que le dé. Ahora, ¿significa eso que
deberías ser falso y decir una pregunta es
una buena pregunta. Si no es una buena pregunta, no lo recomendaría. Yo recomendaría ser
honesto, ser genuino. ¿ Esta es genuinamente
una buena pregunta? Sí, creo que realmente lo es. Entonces mencionaré que un poco
como cerrar el bucle, es la misma idea. Entonces sé que mis consejos se
van a leer con atención. Porque, oye, no eres solo tú. Estás entre muchas personas que podrían tener la misma pregunta. Entonces no solo te valida, no solo configura esta parte para que sea más
probable que sea aceptada. También aporta un sentido
de comunidad y contexto. Si soy profesora
y he hablado con miles y
miles de estudiantes sobre esto, que tengo. Y tú eres aprendiz,
y no
siempre te comunicas
con otros alumnos. Te estoy brindando algo que tal vez no estabas al tanto. Porque tengo una perspectiva
diferente. La perspectiva de ver
aprender a miles de alumnos, ¿verdad? Entonces saber que tu
pregunta es común, que te sientas
igual que los demás te da un sentido de comunidad con
gente que ni siquiera conoces. Y también te recuerda que en realidad mi consejo
podría ser bastante válido. No sólo lo estoy inventando. En realidad he visto a miles de alumnos trabajar en su inglés y tratar de mejorar
su inglés. Entonces es bastante seguro asumir, he visto lo que funciona bien y lo que no
funciona bien, ¿verdad? Entonces eso también me proporciona un
poco de credibilidad. Entonces, ¿hay algo que
puedas decir al inicio que le recuerde a la persona
que eres creíble. A la otra persona se le recuerda
que eres persona creíble. Eso significa que se te debe
creer de manera honesta. Muchos estudiantes se sienten de la misma manera. Ese tipo de dice, he hablado con muchos,
muchos estudiantes, ¿no? Sí. Está bien. Ahora, podría decir algo así como, he escuchado esta pregunta al
menos 500 veces, tal vez no tantas veces. Puedo decir cosas así como
un simple indicio o recordatorio de mi credibilidad
como profesor de inglés, que de nuevo apoya
esta parte y lo que va a venir cuando realmente
dé consejos. Cuando explico mis consejos, cuando digo lo que no hay que hacer. Y cuando digo qué hacer, es más probable
que se acepte, lo cual es razonable, ¿verdad? Quiero que se acepten mis consejos. Entonces ahora voy a
decir qué no hacer. Voy a empezar con
lo negativo porque
quiero terminar con una nota positiva. Y esto debería ser bastante
familiar si quieres, si quieres hacer esto, haz eso. Si quieres hacer eso, hazlo. Si quieres hacer
esto, no hagas eso. Evita esto. Trata de no hacer esto.
Puedes hacer cualquiera de ellos. Podrías hacer
uno positivo o uno negativo si quieres mejorar tu
pronunciación, por favor. Por lo que esto lo hace más fuerte. Te lo ruego. Pero lo cual es una buena idea si realmente quieres
hacerlo Strunk, por favor, por favor,
es un gran error. Por favor, no use libros. No utilices libros que te digan cómo decir la pronunciación. ¿ Qué debes hacer en su lugar? Lo más importante que
puedes hacer es desarrollar tu oído. Desarrolla tu oído para que aquí
puedas correctamente
los diferentes sonidos, que por cierto, es la
clave para una buena pronunciación. Si has tomado algunos de
mis cursos de pronunciación, entonces probablemente estés
familiarizado
conmigo diciendo este tipo de cosas. Unas 100 veces. Digo esto mucho, ¿verdad? Desarrolló el oído. Entonces puedes escuchar los sonidos. Entonces quiero agregar algo. Bueno, ¿qué quiero agregar? No quiero sólo
decir desarrollar tu oído. No te limites a dar consejos, sobre todo si se trata de consejos
negativos. Este primer consejo
es negativo. No hagas eso. Si quieres dar consejos, no solo des el consejo, conéctalo a algo
que obtendrás si usas el consejo o si
haces esa cosa, donde si evitas hacer
esa cosa, en este caso, evitar hacer algo
y luego hacer algo te permitirá
lograr otra cosa. Y una
frase conectora muy útil es para que, para que
puedas, para que no puedas
muy, muy útil. Entonces tenemos aquí estas dos frases
clave, si quieres, y luego por
favor, por cierto, para hacerlo más fuerte y
luego para que puedas, esto proporciona el contexto y la estructura es primero
negativa consejo, no hagas esto, evita
esto, no uses libros. Entonces una sugerencia positiva, aún general al principio, este párrafo
trata de ser general. El panorama
grande, consejo de panorama grande, no
hagas esto, haz esto. Entonces el siguiente se
va a meter en algunos detalles más para dar algo un poco más práctico,
amplio y luego específico, no específico y luego amplio, Empezar más grande, panorama más grande, y luego obtener más detalles, luego entrar en detalles. De esa manera la otra persona
entiende los detalles. Si solo dices,
encuentra esto y haz esto y ve aquí y
ve a este sitio web. No hay contexto, ¿verdad? No hay cuadro grande. Dar primero el panorama grande. Usa la estructura de
negativo, luego positivo. Usa la frase para que
puedas conectarla a una meta. Entonces entra en detalles para
que puedas correctamente, aquí, los diferentes sonidos. En esta zona, los libros son inútiles. Esta es una especie de declaración
audaz. Inútil es una
palabra fuerte, ¿no? Totalmente inútil? ¿ En serio? ¿De verdad pienso eso? Bueno, creo que están
bastante cerca de inútiles, si no totalmente inútiles. Pero a veces quieres
decir las cosas de alguna
manera para que lo que dices tenga impacto. ¿ Cómo tienes impacto? Bueno, imagina si lo
pongo así. Imagínese si dijera, le sugeriría que
desarrolle su oído. Y no estoy tan seguro de que
usar libros sea una gran idea. De acuerdo, Entonces eso suena como uno de nuestros emails más formales, ¿verdad? Donde estamos usando lenguaje
indirecto. Ese tipo de lenguaje debería
ser bastante familiar para ti. Pero si lo digo así, tendrá impacto? Bueno, tú dices, oh,
guau, yo lo tengo. A lo mejor no. En este caso, quiero
tener impacto. Yo quiero decir algo un
poco más audazmente. ¿ Por qué? Porque quiero
ayudar a este estudiante, quiero captar su atención. Entonces al decir algo que
realmente creo que es
bastante cierto, los libros son inútiles
para la pronunciación. Haciendo una
declaración audaz como esta, una frase muy corta en este
rubro, los libros son inútiles. Espero despertar a esta
persona y darse cuenta, bueno, sí, voy a tirar mis,
mis libros porque eso es
realmente lo que pienso. Creo que los libros para la pronunciación
son prácticamente inútiles. No todos los libros para
aprender inglés
por supuesto , sino para la pronunciación. Entonces prefiero decir
las cosas un poco más audazmente por esa razón. Y quizá quieras
considerarlo tú mismo, sobre todo si
quieres tener impacto. Por lo que hemos logrado
mucho con este párrafo. Ahora vamos al siguiente y nos ponemos un poco más específicos. Si estás teniendo problemas con la
pronunciación específica de palabras, necesitas una forma de
comprobar rápidamente el sonido de cada palabra. Entonces estoy brindando un escenario
específico aquí y estoy declarando lo que probablemente
sea cierto
para esta persona. Asumo que tal vez lo
mencionaron, pero estoy asumiendo
que esta situación es cierta. Es
algo bastante seguro de asumir. Si algo es
bastante seguro asumir quieres dar
consejos sobre esa base, entonces podrías empezar con, si estás teniendo
problemas con esto, si estás luchando con eso, a veces puedes
dar varios consejos
usando este método. Si esto, eso, si esto, esto, Si eso esto, y
eso es muy útil. Entonces si estás teniendo problemas con
pronunciaciones específicas de palabras, vale, ahora
te voy a decir específicamente qué hacer. Aquí está mi consejo. Ahora esto es una especie
de parte de mi llamado a la acción, pero todavía no es
tan específico como lo seré en el siguiente párrafo. Necesitas una forma de
comprobar rápidamente el sonido de cada palabra. Entonces lo que te estoy diciendo es
que compruebes el sonido. Comprueba el sonido. A revisar. Y puedo decir chequear
y escuchar el sonido o escuchar el sonido. De acuerdo, así que ese es mi consejo. Este es mi consejo. Este es mi consejo
para, pero es amplio. Es un poco más estrecho. Entonces piensa en esto como
algo así, una
especie de embudo
empezando aquí. Consejo de panorama grande,
no hagas esto, haz esto. Entonces di qué hacer, pero no cómo hacerlo. Entonces nos metemos en el cómo. Asesoría de panorama tan grande. Cuán específico, esto va
a ser lo más detallado, y esto va a
ser lo más amplio. Esto va a
ser lo más amplio. Y este es el consejo
real aquí. Y además, recuerda escuchar
el tono es un poco audaz por el bien del
impacto, los libros son inútiles. Y también, por favor, es
bastante fuerte, ¿verdad? Por favor, no uses libros.
Te lo ruego. Ah, está bien. Es como si
te estuviera chapoteando en la cara con agua fría. Estoy tratando de despertarte. Estoy tratando de
sorprenderte un poco porque quiero que realmente te
concentres en lo que estoy diciendo. No siempre uses eso, pero a veces un tono audaz, este tipo de estilo audaz que tiene impacto puede ser muy, muy útil. De acuerdo, veamos
la siguiente parte.
114. Parte 2 de la preparación de especificaciones: Ahora echemos un
vistazo a la segunda parte del correo electrónico de Luke a este estudiante con preguntas de pronunciación. Digo Luke, me refiero a mí. Son muchos, pero el diccionario gratuito es un
buen recurso para eso. El diccionario gratuito
es bastante bueno. A mí me gusta. Escucha el sonido
de cada nueva palabra. Escuché cada palabra diez veces, y repítelo hasta que estés seguro de que tu
sonido es el mismo. La autoconciencia es la clave
para desarrollar esta habilidad. De acuerdo, Ahora, no hay mucho que esté pasando
aquí estructuralmente, esto es solo una descripción de
los detalles en base a los consejos. El consejo es
escuchar las palabras, escuchar realmente
el sonido de las palabras. Esta es una especie de cómo hacer eso. Entonces llamemos a este
párrafo el cómo, que sin duda
forma parte del consejo. Está incluido en lo que
llamaríamos la asesoría. El primero es el vatio y
este es más el cómo. De acuerdo, Entonces esta es
una recomendación. El diccionario gratuito es un buen
recurso para encontrar pronunciaciones de
palabras para
escuchar el sonido. Y aquí realmente escucha
el sonido de la palabra. Entonces un conjunto de
instrucciones simples. Tenga en cuenta que no solemos empezar dos oraciones
seguidas con la misma palabra. Pero en algunos casos, cuando queremos que sea
realmente, muy claro que esta
es la acción clave. A lo mejor está bien. Escucha el sonido
de cada nueva palabra. Click, Ok, Paso 1. Eso es una especie de paso una cosa. Escuché cada palabra diez veces. Está bien. Por lo que lo escuché 10 veces. Esa es una especie de paso dos. Y repítelo hasta que estés seguro de que tu
sonido es el mismo. De acuerdo, entonces hago paso 2 una
y otra vez y otra vez, hasta que esté seguro de que
mi sonido es el mismo que el sonido
que estoy escuchando. Esto, por cierto,
se llama sombra. Método muy potente. Por lo general se usa para
frases, cosas más largas. Es una gran manera de trabajar en tu autoconciencia para
desarrollar la capacidad escuchar cómo tu sonido podría ser diferente del sonido de otra
persona. Y empiezas a conseguir realmente las finas diferencias y
mejorar tu pronunciación. Eso es absolutamente,
absolutamente cierto. De acuerdo, Así que aquí está el consejo. Ahora, podríamos poner
esto en una lista, una
especie de, aquí está mi consejo. Y luego paso uno, colon, aquí está mi consejo. Colón, paso uno, paso dos, paso tres, supongo. Entonces si es un proceso de paso claro, si quieres dar pasos en lugar de un párrafo,
eso está totalmente bien. Aquí no hay demasiados
pasos involucrados. Y lo primero es realmente
un recurso y no un paso. Entonces en realidad son sólo
dos pasos porque el segundo paso
se acaba de repetir. Entonces como hemos hablado
cuando son dos pasos, ¿realmente necesitamos hacer una lista? Quizás no, podrías. Si es más,
recomendaría hacer una lista de lista de viñetas
o una lista numerada. De verdad depende de
ti. Tienes que tomar esa decisión en base a
cuánto detalle tienes. Y si el párrafo
empieza a llegar realmente largo, entonces tal vez sea una
buena idea hacer eso,
vale, entonces la mejor de las suertes. La mejor de las suertes, bien. Esto es como buena suerte.
Lo mismo. La mejor de las suertes. Buena suerte considera
bastante neutral, bastante estándar, y luego a Luke. De acuerdo, así que eso
es todo para este correo electrónico. Ten en cuenta qué tipo de
tono quieres tener. ¿ Quieres
sonar menos directo? Bueno, entonces usa algo
del otro idioma que
hemos hablado
en el curso. ¿ Quieres que sea un poco audaz para que atraiga
su atención? Bueno entonces tal vez quieras decir las cosas un
poco más claramente. Y quieres usar
un par de frases que tipo de tirar agua a
la cara de la otra persona. Eso puede ser algo útil. Piensa también en
usar esta estructura, esta estructura de embudo, panorama
grande. Y luego el qué y luego el cómo o un
poco más de detalle. Ahora por supuesto,
ahora vamos a seguir haciendo nuestra recapitulación.
115. Recapitalizar | consejos: Hagamos un resumen de las
ideas clave y frases útiles para nuestro consejo e-mail a este
estudiante de aprendizaje de inglés para nuestro último correo electrónico, sé que hemos venido hasta este camino. Es bonito, bastante genial, pero también es
agridulce, ¿verdad? Todas, todas las cosas buenas
deben llegar a su fin. ¿ Recuerdas el tono? Algo directo. ¿ Tienes que tener un tono directo cuando
escribes un e-mail de consejo? Totalmente no. Pero si querías
tener impacto, ser un poco directo, salpicar algo de agua en la cara de la otra persona
sólo un poquito. Hacer algunas
declaraciones cortas que son un poco
extremas, bastante audaces, podría hacer que tus consejos tengan
más impacto que
decir, te recomendaría
que si quieres, quizá podrías intentarlo. Eso no suena suave
y un poco débil, pero tal vez quieras que
suene suave y débil. ¿De acuerdo? Pero solo piensa en
eso antes de empezar. Ahora al principio mismo, esta es una gran pregunta. Esta es una gran manera de
iniciar un email de asesoramiento. ¿ Qué hace? Bueno, muchas cosas
valida a esta persona, les hace saber que, oh, sí, soy una persona razonable. También podría hacerles saber
que están entre pares. Y si
lo incluimos con algo como muchos estudiantes
se sienten de la misma manera. No estás solo. Bueno, entonces está ese
sentido de comunidad y también quizá credibilidad para
la persona que da consejos. Un recordatorio de la perspectiva de esta
persona. Alguien que da consejos probablemente tenga una perspectiva más amplia que una persona que ha estado haciendo
algo por su cuenta. Por lo que eso puede ser un recordatorio
útil. Ahora una de las frases realmente
útiles aquí para reforzar o apoyar
este tipo de
tono audaz, fuerte, algo directo es por favor no lo hagas. Por favor no hagas algo, por favor no hagas esto. Eso podría llamar la atención de esta
persona. Al igual que, como he dicho algunas veces, salpicar a esta persona con
un vaso de agua fría. La otra frase que
miramos fue, los libros son inútiles. Bueno, eso es bastante extremo. Entonces tal vez tú algo
bastante extremo. No estoy diciendo mentira,
pero usa algo, di algo que está un
poco en el lado extremo, solo para agarrar la atención de esta
persona que estén totalmente
enfocados en los consejos. Y quizás más propensos
a escucharlo, o al menos notarlo si se pierde en un montón de fraseo
indirecto, bueno, ciertamente
no es algo bueno. Así que ten cuidado cuando
estés usando un fraseo indirecto, muy educado de que
el punto principal no se pierda. Hablamos de la estructura del
embudo, que es este tipo de forma cuando estamos dando consejos de que
no tienes que seguirla, pero es buena idea
empezar con algo
que es bastante amplio. Ahora esto puede ser solo información de contexto
o antecedentes, pero también puede
ser asesoramiento directo. Tan solo un trazo de pincel amplio. Eso significa no demasiado
detallado, no demasiado específico, pero entonces la siguiente parte es más específica y este
es el consejo principal, lo que debes hacer. Y este es el qué. Pero entonces, ¿cómo hago esto? ¿ Qué, cuál es el consejo? Bueno, este es el consejo. ¿ Cómo hago los consejos?
¿ Cómo lo sigo? Entonces te pones un poco más específico y hablas de cómo, ¿cómo lo hago? Iré aquí, vaya
a este sitio web, haga esto, dé
estos pasos, bien, ahora sé cómo esta es una estructura muy útil
para dar consejos. Por supuesto que no
tienes que usarlo, pero es útil. Es útil. Ahora, ¿qué pasa si las declaraciones? Si las declaraciones son una gran manera de
conectar algo que tal vez
quieras, algún curso de acción, algo que podrías
hacer que deberías hacer. Entonces si quieres esto, haz esto. Si necesitas esto, haz eso. Si tienes esto, llama a esta persona, ¿verdad? Esa es una gran manera de
dar consejos también. Si quieres entender los hablantes
nativos de inglés hay que
escuchar más inglés. Tienes que desarrollar tu
oído y autoconciencia. Si quieres hacer eso. Si quieres tener
muy buena escucha, entonces debes hacer esto. Necesitas hacer esto. Toma esta acción. Es una gran manera de armar
la consecuencia o el objetivo, lo que esta persona
está tratando de lograr, los consejos reales
que necesitan. ¿ Qué quieren, verdad? Y luego conecta eso
a algún tipo de acción. Si este es tu problema, haz esto, encuentra esto, ve aquí, toma esto, lee esto por esto, cualquier consejo que
quieras dar. Entonces eso es todo para este correo electrónico, eso es todo para esta sección, y eso es todo para este curso. Ahora tenemos una cosa
más que hacer. Vamos a hacer un recapitulamiento del
curso a continuación, sólo voy a cubrir algunas
de las principales cosas
que quiero que realmente te
quites del curso. Algunas de las cosas que me
gustaría que tuvieras en cuenta, lo
haremos a continuación. Entonces te veré en
el siguiente video.
116. Cierre del curso: Bueno, felicitaciones, llegaste hasta el
final del curso. De verdad espero que estés
orgulloso de ti mismo. Espero que haya
disfrutado el curso. Como dije, espero que
hayas aprendido mucho. Espero que hayas estado practicando. Espero que hayas estado usando
lo que has aprendido. Eso es muy importante. Ha sido muy divertido para mí llevarte
a través de este curso, para ser tu guía. De verdad me encanta enseñar. Es mi cosa favorita que hacer. Entonces si disfrutaste el curso, eso me hace tan feliz, donde eso me
haría muy feliz, sobre todo si tienes retroalimentación, siéntete libre de hacerme saber cómo
te sentías sobre el curso. Puedes dejar una reseña
que sería impresionante. Ahora lo que me gusta hacer es
solo a una rápida
recapitulación del curso para platicar a través unas cuantas cosas que me
gustaría que tuvieras en cuenta, unas cosas que recordar y algunas cosas que
puedes hacer junto a seguir mejorando
tus habilidades de correo electrónico y tu inglés en general. Por lo que la mayoría de estas cosas serán una revisión de hablado de estas cosas a lo largo
del curso. Se puede pensar en esto
como la recapitulación del curso, no una recapitulación de correo electrónico. El recapitulación del curso. Tan importante para
encontrar tu propio estilo. No escribas como yo. Puedes usar lo que has
aprendido en el curso, las frases, los métodos, las estructuras, pero encontrar tu
propia forma de escribir correos electrónicos. ¿ Cómo te
expresas? ¿Ahora? ¿ Eso significa mala gramática
y mala puntuación? Probablemente no sea una buena idea. Pero encuentra tu propio estilo. No todos tienen que escribir la misma manera a
lo largo del curso. Te lo he recordado, oye, a veces tienes que
hacer la elección. ¿ Qué tono
quieres para este correo electrónico? Tienes que decidir. Tienes que
pensar en el contexto, tu relación
con esa persona, para elegir el tono adecuado
para hacer una estructura. Esto es algo en lo
que debes pensar antes de empezar a escribir un correo electrónico. Ahora, ¿qué pasa con el tono? Hablamos de tono a
lo largo del curso. ¿ Por qué es tan importante el tono? Porque si está apagado, si no está del todo bien, harás que la otra persona
se sienta muy incómoda. No quieres hacer eso. Por lo que hay que
elegir el tono
con mucho cuidado y siempre
pensar en el contexto. ¿ Cuál es la situación aquí? ¿ Cómo conozco a esta persona? Si hago esto de una manera
muy formal? Bueno, eso les parece
natural. Si soy muy casual con
esta persona, no lo sé. ¿ Aceptarán eso?
Bueno, eso va a estar bien. Tan solo intenta ponerte
en la situación de haber enviado un e-mail con ese
tono y luego lo leen, ¿qué te
devolverían, boo? ¿ O estarían muy
contentos con ello? ¿ Cómo se sentirían? ¿ Cómo te sentirías
si esa persona te enviara un correo similar
cuando se siente incómodo? ¿ Qué te sientes respetado? ¿ Cómo te sentirías? Entonces solo pasa algún
tiempo pensando en ello, treinta segundos
pensando en ello. No empieces de inmediato. Además, hay una
estructura general que puedes seguir. Hay muchas
variaciones de esto. No siempre sigue perfectamente
la estructura, pero la estructura general
es el saludo, luego lo principal,
luego lo final. Ahora, muchas
formas diferentes de hacer eso. En ocasiones el saludo es
parte de lo principal. Al igual que con el más reciente, miramos dar consejos. Eso fue todo tipo de asesoría
e información de antecedentes. Había una especie de
saludo ahí la
primera la primera parte, ¿no? Pero es una especie de
mezclado juntos. Entonces solo sigue la estructura básicamente y sabe cuándo alejarse
quizá de ella. No es algo muy estricto. Se trata de una
estructura general a tener en cuenta para que tu
correo electrónico pueda tener sentido, para que se pueda
organizar para que puedas decir las cosas correctas
en el momento adecuado. Ahora bien, ¿qué pasa con la longitud? Como he dicho muchas veces a
lo largo del curso, nunca haga un correo electrónico
más largo de lo que necesita ser. Esto es otra cosa
en la que pensar. No agregues cosas porque
sientes que debes. No te digas a ti mismo, Wow, este e-mail es muy corto. Probablemente debería agregar algo. No pienses de esa manera. Debe ser exactamente tan
corto como debe ser. Y siempre debes estar
tratando de hacerlo más corto. Pero a veces un correo electrónico
tiene que ser muy largo. A menudo tiene que ser bastante
largo, 34 párrafos, porque esta persona
necesita algún contexto, alguna
información de antecedentes para poder entender el llamado
a la acción, ¿no? Cual es lo que
quieres que haga esta persona. Por lo que ese correo electrónico tiene
que ser un poco más largo. ¿ Cuánto tiempo tiene que ser para que se lleve
a cabo
la acción que quieres que suceda, para lo que
quieres que se logre, para que se entienda lo que quieres
decir. ¿ Te estás comunicando
con éxito? Es realmente lo que
debes preguntarte. He comunicado lo que
quiero comunicar con claridad? He añadido algo
que no necesito sólo porque quería
agregar algo. Si es así, deshazte de eso. Si no, entonces estás bien
y solo déjalo como está. Nunca sientas que
debes agregar más. Sólo porque
debería ser más largo. Esa siempre es una mala idea. Asegúrate de revisar
con mucho cuidado la puntuación, la
gramática, la ortografía. Si crees que esto no
es importante, tengo malas noticias para ti. Es, es muy importante. Los hablantes nativos de inglés especialmente, son muy cuidadosos con
este tipo de cosas. Y ver muchos errores tipográficos en
un correo electrónico es una gran bandera roja. Incluso usar la configuración incorrecta
del teclado puede ser una bandera roja para algunas personas, especialmente en situaciones de
entrevista de trabajo cuando estás solicitando un trabajo,
para tener mucho cuidado. Por lo tanto, simplemente usa un corrector gramatical. Consulta tu correo electrónico con Grammarly
o algo así, pasa esos 30 segundos. Y esta persona,
la otra persona, será más probable que
te tome en serio y no se distraiga por pequeños errores que podrían confundir tu significado, causar una situación incómoda. Simplemente no quieres
que eso suceda, sobre todo para
correos electrónicos profesionales, ¿verdad? Pero, ¿cómo llegas ahí? Bueno, por supuesto, la
forma de llegar ahí, la forma de ponerse bien
es practicar. Tan bien, a menudo escribe todos los
días y consigue retroalimentación. Te animaría a encontrar un compañero que también quiera
mejorar su inglés. Y se puede practicar escribir
correos electrónicos entre sí. Diferentes estilos de correos electrónicos. A lo mejor correos electrónicos basados en los de los que hablamos a
lo largo de este curso. A lo mejor no. Pero practica a menudo. No puedes solo saber cosas
y luego ser bueno en ello. Eso no funciona para nada. No puede ser sólo
bueno en algo. De repente se puede aprender el
conocimiento y eso es genial. Hemos hablado de
muchos escenarios, muchos correos electrónicos en este curso, muchos estilos y
tonos diferentes y métodos y frases. Genial, has aprendido. Pero, ¿has estado practicando? Bueno, eso espero. Continuar practicando. Si vuelves por
el curso en el futuro, lo
revisas y vuelves
a ver los ejemplos, practica basada en
mis correos electrónicos, ¿verdad? Uno que sea similar. Y luego obtener retroalimentación
de un amigo. Escribe tus propios correos electrónicos
a un compañero de redacción. Tal vez una vez a la semana escribes un e-mail y una vez a la
semana das comentarios sobre los correos electrónicos de los demás
que en realidad
te pueden hacer un corrector
gramatical más cuidadoso, corrector
ortográfico puede
hacerte un más lector cuidadoso y podría aprender
algo de su correo electrónico. Tan realmente genial cosa
para meterte en el hábito de mejorar realmente
tu escritura. Eso es lo que quiero. Lo que quiero es que te conviertas en un comunicador efectivo
en el idioma inglés. Escribir correos electrónicos es quizás el caso más importante de necesitar ser un comunicador
efectivo. Por lo que practicar, practicar, practicar,
practicar hace que sea perfecto. Entonces vas a practicar, vas a trabajar
en tu escritura. Podrías volver
por el curso. Vas a tener
todas estas cosas en mente. Eso es genial. Qué debes hacer a continuación
además de continuar, practicar, además de compartir
tus e-mails conmigo,
me gustaría revisarlos. Me gustaría verlos además de hacerme
preguntas. ¿ Quién sería genial si pudieras dejar una reseña sobre el curso? Hazme saber cómo
te sentías al respecto, y también echa un vistazo a
mis otros cursos. Tengo cursos de pensamiento
en inglés, de gramática. Tengo cursos de métodos y técnicas de
aprendizaje de inglés , modismos y frases,
pronunciación. Tengo cursos de
muchas cosas diferentes. Así que echa un vistazo a mis otros
cursos si quieren continuar este viaje juntos, eso es todo para este curso. Todo lo que me queda
decir es, muchas gracias por
acompañarme en este viaje tan interesante. Ha sido una gran
experiencia y te
veré en la próxima. Adiós.