Construye una marca resiliente, parte 2: crea contenido atractivo basado en valores

1. Introducción: Soy un comercializador profesional e incluso me resulta difícil y a veces verguinario comercializarme. ¿Cómo vendes lo que estás ofreciendo sin parecer cursi e insincero? ¿Cómo se conecta con un cliente potencial de una manera que genera confianza y credibilidad e inspira a tomar medidas? He creado esta clase para cualquiera que esté luchando con su marketing, y preguntándose cómo las grandes marcas exitosas construyen comunidades leales y comprometidas. Mi nombre es Tamara Jensen, y soy estratega de marca, emprendedora y educadora. Trabajo con creativos, compañeros dueños de negocios y equipos de marketing para ayudarlos a construir marcas fuertes y resilientes desde cero. En esta clase, comenzaremos observando algunos grandes negocios exitosos, marcas familiares, y veremos cómo reflejan sus valores en el contenido que comparten. Construiremos a partir de ese conocimiento haciéndote crear tu propio conjunto de valores de marca, que no solo te diferencian sino que resuenan con tu audiencia. Estos valores compartidos son los que atraerán, involucrarán y cimentarán la relación con tus seguidores más deseables y valorados. A partir de este conjunto de valores, construiremos un marco de contenido real que podrás empezar a compartir con tus audiencias. Construyendo tu marca y diferenciándola a kilómetros de la competencia. Los proyectos para esta clase serán uno, desarrollando un conjunto de valores para tu marca, y dos, construyendo una biblioteca de contenido que puedas poner directamente a trabajar con la comercialización de tu marca. Todo lo que necesita para comenzar es un objeto doméstico de marca y el libro de trabajo de clase disponible para descargar en la sección de recursos de clase. Hoy más que nunca, resiliencia de la marca es crucial para ser competitiva, sustentable y exitosa. Creo firmemente que al invertir en tu marca desde cero, estará lista para cualquier cosa que el mundo le arroje. Entremos en ello con una visión general del proyecto de la clase. Únete a mí en el siguiente video. 2. Resumen de la clase: Si completaste mi última clase, deberías tener una sólida comprensión de la esencia central de tu marca. Esa fuente de poder única y diferenciadora que distingue a tu marca e informa todas tus demás decisiones de marketing. Como aprendimos en esa clase, los valores de su marca, se basarán en esa esencia de marca central y cada capa de su marca. Después de eso, seguiremos construyendo, haciendo que su marca sea fuerte, competitiva y, en última instancia, lo más impactante posible. Si aún no has trabajado tu esencia de marca principal, no hay problema. Siéntete libre de dirigirte a mi clase anterior y luego unirte a nosotros aquí cuando termines. Si quieres ponerte directo a trabajar hoy y descubrir los valores de tu marca, eso también es genial. Incluso podrías encontrar que el trabajo que estás haciendo hoy te ayudará a descubrir tu esencia de marca principal. Estamos construyendo nuestras marcas juntas hasta que nos sintamos seguros y entusiasmados con su potencial. Ve a tu propio ritmo. Deja que tus pensamientos e ideas salgan a la superficie de manera intuitiva. En esta clase, trabajaremos a través de algunos ejercicios que están diseñados para desatar los valores más importantes, auténticos y únicos que se reflejan en tu marca. En cada punto de contacto, hablaremos sobre cómo los valores de su marca difieren de sus valores corporativos internos y por qué eso importante cuando intenta conectarse con sus clientes, construir una comunidad sólida y diferenciar su marca en el mercado. Una vez que hemos desarrollado nuestros valores de marca, ¿ qué hacemos con ellos? Bueno, los compartimos y no solo en una pared y un área de recepción o en nuestra página web. Integramos estos valores en todas las historias que contamos sobre nuestra marca en redes sociales y campañas publicitarias, y en cada punto de contacto, lo que sacamos en el mundo debería ser un reflejo consistente de lo que valoramos. Así es como construimos confianza y apoyo de nuestro público. En esta clase, construiremos una biblioteca infinitamente escalable de contenido que podremos compartir sobre nuestras marcas, todo ello basado en nuestros valores de marca que hemos identificado y validado. En mi última clase, no sienta la necesidad de apresurarse a través de estos ejercicios. Es probable que vuelva a visitar su libro de trabajo durante un par de sesiones a medida que se le ocurran ideas más matizadas. En definitiva, queremos que esto sea un auténtico reflejo de tu marca para que cada capa que construimos después de esto haga que tu marca sea aún más fuerte y poderosa. Usted tiene el control total de este proceso. En definitiva, queremos que esto sea un auténtico reflejo de tu marca, para que cada paso después este proceso haga que tu marca sea aún más fuerte. Puedes publicar tu trabajo en cualquier punto de la galería de proyectos de clase, o hacer preguntas en la discusión si quieres ayuda de tus compañeros o de mí. Subiré mi cuaderno de trabajo en la sección de recursos para que veas cómo abordo los ejercicios para mi marca. Para esta clase, todo lo que necesitarás es el libro de trabajo de la clase disponible para descargar en la sección de recursos, y un artículo para el hogar de marca. recomiendo instalarte en un lugar que sea cómodo y sin distracciones para que puedas trabajar a través estos ejercicios de lluvia de ideas y escritura una manera que sea cómoda para ti. Comencemos con una revisión rápida de las capas de una marca resiliente y dónde encajan los valores de nuestra marca en el panorama general. Únete a mí en el siguiente video. 3. Antecedentes y ejercicio 1 de pt. 1: Experiencia del cliente: Como recordarás de mi última clase, me gusta pensar en una marca fuerte y resiliente como tener capas. A medida que avanzamos hacia afuera desde las capas internas de nuestra marca hasta los puntos de contacto y experiencias externas externas orientadas al cliente , queremos asegurarnos de que cada capa se base en la anterior, haciendo que nuestras marcas sean lo más fuertes y resistentes posible. En esta lección, nos familiarizaremos con esas capas de una marca resiliente y luego aplicaremos ese marco a un objeto doméstico. Este ejercicio está diseñado para que podamos considerar la perspectiva del cliente antes saltar y hacer el trabajo con nuestras propias marcas. Antes de saltar, hagamos un rápido recapitulación de las capas de una marca resiliente. Cuando la gente piensa en una marca, tiende a pensar en los elementos experienciales visibles, lo que llamamos puntos de contacto. Esto puede incluir logotipos, colores, fuentes, empaques, tu tienda física, tus mensajes y tus respuestas de servicio al cliente y mucho más. Soy una persona muy visual, así que me gusta pensar en estos puntos de contacto externos como las capas externas del árbol, como las ramas, las hojas, la fruta madura. Queremos asegurarnos de que nuestro árbol sea fuerte y resistente de adentro hacia afuera. De esta manera, el público que enfrenta partes de nuestra marca tendrá más probabilidades de prosperar durante el buen tiempo y hacer frente a los elementos durante los tiempos difíciles. Comentarios de clientes, críticas, tendencias económicas y de consumo, todo tipo de factores pueden afectar tu marca. En las capas internas, tenemos cosas como esencia central de nuestra marca, nuestros valores de marca, misión y visión, reglas en torno al lenguaje y el tono, todos estos factores importantes que hacen que nuestra marca sea única. Tener nuestras capas internas en su lugar pone a todos en la misma página, hace que sea más fácil trabajar con agencias, socios, creativos, fabricantes y más fácil comunicar el valor de su marca a sus clientes. Hacer fuertes las capas internas de tu marca no significa que el resto de tu marca sea rígida. Todo lo contrario. Será ágil, flexible, adaptativo al igual que un árbol sano. Me gusta pensar que las cosas necesitan ser fuertes y saludables dentro para sentirse y verse bien por fuera. A medida que trabajamos en mis clases de Skillshare estamos construyendo las capas de nuestras marcas para hacerlas fuertes, resistentes y competitivas. Antes de lanzarnos a nuestras propias marcas, veamos cómo estas capas se aplican a marcas domésticas con las que interactuamos todos los días. Vamos a trabajar al revés usando objetos domésticos cotidianos e intentaremos rellenar esas capas usando nuestra perspectiva como cliente. Como aprenderemos, el cliente es fundamental para determinar nuestros valores de marca. Y queremos alinearnos con esos valores compartidos para poder establecer una fuerte conexión. Así que adelante y toma tu libro de trabajo y tu objeto doméstico, mío es el producto para el cuidado de la piel. Trabajando hacia adentro, comenzando por las capas externas, puedo describir los puntos de contacto de esta marca provenientes de mi experiencia como cliente. Entonces sé que con esta marca usan mucho TikTok, así fue como me influenciaron. Usan muchos avales de celebridades. Entonces, cuando pienso en sus medios y publicidad, eso es lo que me viene a la mente. En cuanto a su producto y empaque, lo describiría como muy estético, sencillo, limpio y de aspecto fresco. Yo escribiré eso. Saltar al sitio web y presencia digital. Este producto se vende exclusivamente en un importante minorista de cosméticos. Ahí es donde lo compré. Yo describiría mi experiencia ahí. Ofrecen cosas como puntos de recompensa y descuentos y envío gratis, así que eso es parte de mi experiencia de cliente. Mirando el diseño de la tienda. Hasta donde yo sé, este producto solo está disponible en línea, al menos en Norteamérica. Así puedo describir un poco más de cómo fue esa experiencia de compra para mí. Fue una muy simple, probablemente demasiado simple, muy tentadora para agregar más productos a mi pedido. Entonces lo escribiría como mi experiencia de cliente. En cuanto a atención al cliente, no tuve ningún problema con este producto en absoluto. Pero puedo hablar del hecho de que fue realmente muy revisado por personas que lo habían comprado antes. Si trabajamos hacia adentro hasta la siguiente capa donde estamos viendo su identidad visual en sus mensajes. Podemos ver solo por el producto en sí que es limpio, sencillo, fresco. Su mensaje o lema es alegría y resulta en cada botella. Entonces voy a hacer esas notas aquí. Mirando el tono y la voz y la personalidad de esta marca, puedo asumir solo por mis otras interacciones, que es auténtica, agradable, amigable y accesible. No hay nada que sea sofocante o demasiado científico sobre esta marca. A medida que comenzamos a llenar las capas más internas de esta marca, tenemos que comenzar a hacer algunas conjeturas educadas. No trabajamos para la empresa, pero podemos hablar de lo que experimentamos como cliente. Cuando se trata de cosas como misión y valores, tenemos que continuar con lo que hemos vivido. A juzgar por algunos de los mensajes y el hecho de que la palabra verdad está escrita justo en la botella. Voy a asumir que esta empresa quiere ser una empresa de cuidado de la piel honesta, abierta y transparente. Con base en el precio que pagué y el minorista con el que se asocian, también voy a asumir que quieren ser accesibles y conscientes del valor. A medida que llegamos a la capa más importante de valores de marca, seguimos haciendo suposiciones, pero estamos usando lo que hemos aprendido como clientes. Cuando se trata de mi producto para el hogar hoy, basado en su empaque, sus mensajes, algunas de las descripciones de productos que leí antes de comprar. Sé que valoran cosas como la sostenibilidad y ser libres de crueldad y usar ciencia en el centro de su marca. Entonces los voy a anotar como valores potenciales. La esencia de la marca principal de esta compañía, voy a tener que adivinar aquí, pero basándome en todas estas otras capas trabajan hacia ese núcleo interno, siento que todas reflejan una esencia central de solo alegría y resultados probados. Eso es con lo que voy a ir. Por supuesto, no trabajo para esta empresa. No conozco los entresijos de las elecciones de marketing que hacen con sus expertos. ¿Eso importa? No. Lo que importa es lo que yo, como el cliente he experimentado. Es lo que me impulsó a aprender sobre el producto en primer lugar y lo que me impulsó a hacer una compra. También es lo que me impulsará a recomendar o no recomendar este producto a otras personas y si todos hacen la compra? De nuevo, cuanto más conectado me siento con toda la experiencia de la marca, más probable es que me convierta en un cliente leal y defensor de la marca. Ahora es tu turno. Elija un objeto doméstico y comience a llenar las capas de la marca, trabajando hacia afuera desde esos puntos de contacto y esas experiencias del cliente hacia los valores de la marca y la esencia central. Hazte preguntas como, ¿qué fue lo que me obligó a comprar este artículo? Cómo me sentí cuando salí de la tienda con ella o cuando apareció en mi puerta. ¿Había algo significativo que te impulsara a hacer una compra? Piensa realmente en tu experiencia como cliente. Cuanto más detallado puedas obtener sobre toda esa experiencia, más claras se volverán esas capas internas. 4. Ejercicio 1 de pt. 2 - Experiencia del cliente: En la siguiente página de tu libro de trabajo, ubica cada capa de tu marca doméstica acuerdo a lo impulsiva que fue para ti. Voy a comenzar en la parte superior con la capa más externa. Los puntos de contacto tangibles y visuales de la marca , el packaging, la publicidad, la experiencia de tienda, etc. A continuación tenemos la identidad visual de la marca, los logotipos, los colores, las fuentes, la estética general. Particularmente disfruto esto de verdad. Le voy a dar un cuatro. Ahora, nos estamos mudando y estamos en la mensajería y narración de historias de la marca, cosas como eslóganes, descripciones de productos, copia de marketing. Yo diría que definitivamente fue efectivo para mí y lo disfruté y resonó conmigo. De nuevo, le voy a dar un cuatro. La siguiente capa es la personalidad y el tono y la voz de la marca. Si esta marca fuera una persona, ¿te obligarías a ellos? Claro. Yo diría que probablemente se trata de un cuatro. Ahora nos estamos acercando a las capas internas de la marca, la misión y visión de la marca. Otra forma de pensar en esto es, ¿te habla el propósito más amplio de esta marca? Yo diría, sí, esto es probablemente alrededor de un cuatro para mí. Ahora estamos hablando de los valores de la marca. Con mi producto, era cosas como la sustentabilidad, ser libre de crueldad. Todos esos son muy importantes para mí también. En realidad les voy a dar un cinco. Luego, por último, la esencia central de la marca, la fuerza impulsora detrás de esta marca. ¿Esta marca es convincente a un nivel fundamental para ti? Yo diría en general, esto es probablemente sobre un cuatro para mí. Una vez que hayas terminado de clasificar las capas de tu marca doméstica, pregúntate, ¿ es probable que vuelvas a comprar esta marca? ¿Había algo realmente convincente en ello para ti? Lo más importante, ¿ fue algo en las capas internas que realmente resonó contigo? Si es así, ¿es probable que vuelva a comprar esto, o es reemplazable para usted? Escribe tu respuesta en la parte inferior de la hoja? Para mí, probablemente sea probable que vuelva a comprar esto, pero podría ser obligado por algo que sea de propiedad más local o un mejor precio. Lo más probable es que, si te identificas con los valores de la marca, seas un cliente leal y un defensor de la marca. Si no resuenas con ellos, más probable es que esta marca sea reemplazable para usted. Podrías elegir otra marca la próxima vez que compres en función del precio, conveniencia, el empaque, las recomendaciones de un amigo o cualquier otro de una miríada de factores. Recuerda cuando estés haciendo este ejercicio para pensar en tu experiencia real como cliente. El dicho, el diablo está en los detalles es muy preciso a la hora de construir una marca fuerte y resiliente. Puede ser una pequeña cosa que diferencia entre ser un cliente leal o nunca volver a comprar de esa marca, si tiene problemas para llenar las capas de su marca doméstica, intente elegir una que le guste particularmente, o incluso una que realmente le haya decepcionado. Estos sentimientos más pronunciados podrían ayudarte a construir las capas con mayor precisión. Si quieres ver cómo ve alguien tu marca, haz que haga este ejercicio con un producto o servicio que ofreces. Podrías preguntarle a alguien que sea muy leal a tu marca y luego a alguien que nunca te haya comprado antes y ver si hay una diferencia en sus respuestas. Nuestro objetivo como constructores de nuestras propias empresas es alinear nuestros valores de marca auténticamente con los de nuestros clientes ideales. Estas son las personas que comprarán más, volverán a nosotros y nos remitirán con entusiasmo a sus amigos y colegas. Como veremos, la mensajería que utilizamos para compartir estos valores de marca es crucial. Cuanto más refleje este mensaje lo que es central para nuestra marca, más poderoso será este contenido de marketing. Como arquitectos de nuestra marca, es fundamental que centremos nuestros clientes en el proceso de desarrollo. No queremos construir una marca dictada por las preferencias de los clientes. En cambio, queremos formar una conexión basada en los valores de marca compartidos. Ahora que hemos mirado la estructura desde la perspectiva de un cliente, nos dirigiremos al siguiente video y veremos la diferencia entre los valores de marca y los valores corporativos. Nos vemos ahí. 5. Valores corporativos contra marcas: Los clientes están tomando cada vez más decisiones sobre qué comprar y a qué marcas comprar en función de lo que valoran. Es más importante que nunca que lleguemos a entender qué es lo que representa nuestra marca. Comprender y articular los valores de nuestra marca literalmente pagará dividendos. Probablemente todos estamos familiarizados con el concepto de misión corporativa, visión y declaraciones de valor. Por lo general, se desarrollan durante la fase de planificación empresarial y revisan durante las sesiones de planificación estratégica. Por lo general, vemos valores corporativos listados en la pared de un área de recepción o una sala de juntas y tal vez listados en el sitio web de una compañía. Estos valores corporativos se desarrollan de adentro hacia afuera, son dictados por actores internos como fundadores y directores ejecutivos, a veces en colaboración con la junta directiva o un consultor de planeación estratégica altamente remunerado. La pregunta es, ¿ estos valores corporativos desarrollados internamente resuenan con los clientes de la marca? ¿Las palabras en el sitio web de una empresa o en la pared de una sala de juntas significan algo? ¿Qué sucede cuando no se alinean con tu experiencia de la marca? En esta clase, nos enfocamos en los valores de marca, el conjunto de valores que se comparten con tus audiencias y dictados por el consenso de tus clientes. A diferencia de los valores corporativos internos, los valores de marca describen la experiencia real de interactuar con su empresa en todo el centro de cimentar la confianza, credibilidad y la comunidad para ilustrar cómo esto puede salir mal y cómo podría afectar el resultado final de acompañar. Piensa en una experiencia que tuviste donde te decepcionó o decepcionó una marca. Hace poco pedí algo de una marca internacional de ropa que se enorgullece de ser digital primero y tener una experiencia de compra y envío perfecta. De todos los mensajes y publicidad en todas las plataformas donde me encontré con esta marca, entré en mi experiencia de compra asumiendo que no habría problemas. Hubo problemas; retrasos en el envío, correos electrónicos engañosos, códigos de descuento de disculpa que no funcionaron. Esta desconexión entre lo que la marca dijo que valoran y lo que realmente experimenté como cliente fue cruda. ¿Estaba contento con el producto? Sí. ¿Fue genial la calidad? Sí. ¿Estaba bien el precio? Claro. ¿Se ha agotado mi confianza en esta marca? Sí. ¿Volveré a comprarles? Probablemente no. Esta marca puede ser reemplazable para mí debido a esta cruda desconexión. Cuando suficientes clientes tienen una experiencia similar a la que tengo, esta marca podría encontrarse gastando inmensos recursos tratando de realinear sus valores de marca con la experiencia real del cliente. ¿Puedes pensar en una experiencia que hayas tenido con una marca en la que te hayan decepcionado en base a las expectativas que tenías? ¿Hay algo que podrían haber hecho para realinear sus valores de marca con tu experiencia real ¿Te has cambiado a otra marca que se ajuste mejor a tus valores? ¿Qué pasa con una marca a la que eres extremadamente leal? ¿Tu experiencia como cliente alinea con lo que parecen valorar? Soy un cliente habitual en una boutique de bienestar local en mi comunidad. Todo lo que representan resuena conmigo. Libre de crueldad, bajo desperdicio apoyan a los negocios propiedad de mujeres como sus proveedores. Todo sobre ser su cliente simplemente se siente bien y si hay un error, sé que será atendido de inmediato y generosamente. De hecho, hacen un producto muy parecido a la marca doméstica que mencioné antes porque son leales y sus valores me resuenan más de cerca. Tengo muchas más probabilidades de seguir apoyando a la compañía local. Cuando estés pensando en una marca a la que eres leal, pregúntate si practican, qué predican y cómo afrontan dificultades inevitables. Lo más probable es que estés dispuesto a seguir apoyándolos debido la totalidad de tu experiencia como cliente. Recuerda al pensar en la diferencia entre los valores corporativos y los valores de marca que acompañan pueden decir lo que quiera sobre lo que valora, pero lo que importa al final del día es la experiencia real del cliente cuando los valores de marca y audiencia se alinean, ahí es cuando ocurre la magia. Articular los valores de su marca es el primer paso importante para averiguar dónde se encuentra esa poderosa intersección. Ahora que tenemos una comprensión de por qué los valores de tu marca son tan importantes e impactantes, pongamos manos a la obra, desentirándolos. Únete a mí en el siguiente video. 6. Ejercicio 2 de pt. 1: Cuestionario de valores de marcas: Hemos establecido que los valores de nuestra marca son súper importantes y poderosos. Pero, ¿cómo empezamos a entenderlas y articularlas? Voy a demostrar el proceso usando mi propio negocio de consultoría. Voy a usar el libro de trabajo de la clase donde encontrarás todas las preguntas y algunas indicaciones. Siéntete libre de seguir y tomar notas sobre cómo llego a mis respuestas. Estas preguntas se refieren a los valores de tu empresa, la cultura y el medio ambiente, cómo se comportan tú y tu equipo cuando te enfrentas a obstáculos en diferentes situaciones, y lo más importante, cómo perciben los clientes tu empresa. Si eres solopreneur o recién estás empezando, aún puedes responder estas preguntas. Yo mismo estoy en ese barco, así que sigue mientras trabajamos juntos estas preguntas. Mi negocio es una empresa de consultoría de mercadotecnia. Hago mucha educación, colaboración con talleres, eventos y capacitación individual. En mi última clase, llegué a la conclusión de que la esencia central de mi marca es la garantía. En definitiva, no creo en el mantenimiento de puertas. Prospero en ofrecer una gran estrategia de marca para mis clientes, pero aún más que eso, empoderándolos con las habilidades reales que necesitan para que su marca sea lo más poderosa posible. A medida que me embarco en la comercialización más intencional de mi negocio, quiero comprender muy bien los valores de mi marca, para poder tener más confianza en que todo lo que pongo es un gran reflejo de lo que representa mi marca. Como veremos más adelante en la clase, tener los valores de mi marca en su lugar me dará un marco sólido para desarrollar el resto de mi contenido de marketing. Si definiste tu esencia de marca central en mi última clase, tenlo en cuenta mientras trabajas a través estas preguntas sobre valores de marca. Recuerda, cada capa de nuestra marca se basa en la última. Empecemos. La primera pregunta es, ¿qué define la cultura en su empresa? Aquí queremos usar adjetivos para describir los sentimientos, vibraciones y experiencia general de trabajar en su empresa. Si eres solopreneur o artista, o como yo no trabajas en un ambiente formal de oficina con un equipo, eso está completamente bien. Pregúntate, ¿cómo describirías lo que es trabajar contigo? Voy a anotar algunas respuestas sobre mi cultura y mi compañía. Yo describiría la cultura en mi empresa como muy colaborativa y creativa, muy abierta a las ideas, muy empática, diría yo, y luego también como muy ágil, estratégica, y muy optimizada. La siguiente pregunta se plantea, ¿ qué valores aportan usted o los miembros de su equipo a su trabajo que se mantienen consistentemente, sean o no recompensados? Para esto, me gusta preguntarme, ¿qué me queda pendiente si he hecho un trabajo del que estoy realmente orgulloso, que a lo mejor el cliente no vio el valor en él? Yo diría que algunos de los valores que defiendo incluyen nuevamente la creatividad, diría el ingenio, la atención al detalle y la empatía. También diría que el empoderamiento sigue siendo un valor al que me aferro fuerte, independientemente del resultado. La siguiente pregunta es, ¿qué representan usted y los miembros de su equipo en su trabajo? ¿Qué piensan usted y los miembros de su equipo que representa la compañía? Otra forma de abordar esta pregunta es preguntarse, ¿qué diferencia a su empresa de sus competidores? ¿Qué te hace sentir más orgulloso a ti y a tu equipo en el trabajo que estás haciendo? En mi caso, diría que estoy muy orgulloso de la calidad de mi trabajo, el matiz y el detalle que pongo en mi trabajo, y que estoy construyendo habilidades, así que de nuevo, probablemente empoderamiento sea una buena palabra para eso. Después la creatividad. La cuarta pregunta es, ¿qué opinan tus clientes y audiencia sobre tu empresa? ¿Qué dicen que representas? Una forma de responder a esto es pensar tal vez hayas recibido críticas realmente geniales. ¿Cuáles son algunos temas que salen en esas reseñas? Soy copropietario de un restaurante local y la comida y bebidas son geniales, pero las críticas mencionan consistentemente la experiencia personalizada y la hospitalidad profesional, así que sé que esas cosas son lo que valoran mis clientes. Cuando se trata de mi negocio de consultoría, diría que mis clientes realmente valoran mi transparencia. Si no sé algo, voy a preguntar. Si algo pudiera llegar un día tarde, les avisé, muy abierto. También diría que ellos creen que defiendo enfoques creativos y realmente construyendo sus habilidades. También saben que tengo un alto nivel de detalle y luego soy muy relatable como emprendedor yo mismo. La quinta pregunta es, ¿a qué valores se adhieren usted o su equipo de manera consistente ante los obstáculos? Hemos estado pasando por una pandemia global, ¿cómo ha lidiado con eso? ¿Ha tenido problemas con la cadena de suministro? ¿Ha tenido escasez de personal? En el día a día, ¿tienes la extraña crítica negativa del cliente o un troll en tus canales de redes sociales? ¿Qué valores te guían para enfrentar esos obstáculos? Yo diría que cuando encuentro un obstáculo, sigo siendo muy empático y siempre uso una oportunidad para educar. Nuevamente, compartiendo mis conocimientos, siendo transparente y ojalá construyendo algunos conocimientos y habilidades en otras personas. Hemos trabajado en la primera mitad de estas preguntas. Siéntete libre de tomarte un descanso y volver en el siguiente video donde terminaremos este cuestionario. 7. Ejercicio 2 de pt. 2: Cuestionario de valores de marcas: Bienvenido de nuevo. Vamos a seguir adelante con nuestro cuestionario de valores de marca. La siguiente pregunta es, ¿cuáles son las mayores fortalezas de su empresa? Piensa en tu mejor y más leal cliente. ¿Qué dirían que es lo mejor de tu empresa? ¿De qué te jactas cuando hablas de tu marca? Yo diría que una de las mayores fortalezas de mi empresa es otra vez, que soy muy transparente, no creo en el gatekeeping y creo que mis clientes realmente lo valoran. También pienso que la energía que pongo en construir realmente las habilidades de mis clientes me distingue y es una fortaleza. De nuevo, yo diría que eso es empoderamiento. También tengo mucha empatía y paciencia trabajando con mis clientes y creo que eso es muy apreciado. La siguiente pregunta es, ¿qué valores son absolutamente esenciales para trabajar en su empresa? Una forma de abordar esto es pensar ¿qué pasaría si alguien no encajaba? ¿Cuál es el valor contrastante que hace que alguien realmente se gel y funcione realmente bien en tu empresa? Yo diría que en mi empresa, respeto sería grande, honestidad, transparencia. Estamos obteniendo estos temas en este punto, deberías empezar a ver algunos temas recurrentes en los valores de tu marca, lo cual es algo bueno. La siguiente pregunta es, ¿cuáles son los comportamientos más importantes de cada empleado de su empresa? Nuevamente, si estás solo, ¿cuáles son los estándares a los que te aferras cuando interactúas con tus clientes? En mi caso, yo diría que el respeto es absolutamente uno de esos, nuevamente la transparencia. Creo ponerla en todo el esfuerzo y encontrar ese detalle y matiz. La siguiente pregunta es, ¿cuáles son los comportamientos primarios que querrías fomentar en todos tus empleados? Una forma de abordar esto es pensar lo que es común en tus empleados estrella. ¿Cuáles son esos comportamientos, esas cosas que realmente hacen día a día, ya sea trabajando con tu equipo o con los clientes? Si los clonaras, ¿qué tienen de ellos que te asegurarías absolutamente de que estaba en tu próximo empleado? Ahorraría en mi caso, definitivamente, honestidad es un comportamiento que volvería a fomentar y transparencia, solo abrir la comunicación honesta, no el gatekeeping, y simplemente estar siempre abierto a aprender más. La pregunta final en este cuestionario es ¿qué valores son esenciales para apoyar la cultura única de su empresa? Podrías notar que esto es muy similar a la primera pregunta y eso se hace a propósito. Hemos trabajado a través de un montón de preguntas. Estamos encontrando algunos temas repetitivos y ahora es una oportunidad para encontrar algún matiz en esos temas. Piensa realmente bien, ¿cuáles son esos valores fundamentales que hacen que tu empresa sea especial, única y poderosa? Yo diría para mi empresa que algunos de esos valores son la honestidad, la paciencia. Nuevamente, realmente, la pieza de empoderamiento es importante. Creatividad y búsqueda de soluciones creativas. Ahora, es tu turno de pasar y responder a estas preguntas. Mientras estás trabajando en ello, trata de pensar en escenarios reales que han ocurrido en tu negocio. Piense en clientes reales, clientes y miembros del equipo. ¿Cómo has lidiado con las dificultades y los éxitos celebrados? Cuanto más preciso y detallado puedas obtener con esto, mejor porque en definitiva será más fácil estar a la altura de esos valores en la experiencia real. Ahora que hemos trabajado con esta lluvia de ideas, podemos sacar algunos de esos valores recurrentes y formular cómo se aplican a nuestra marca. Date una palmadita en la espalda, en la siguiente lección, vamos a pasar por , destilar y validar nuestros valores de marca para que podamos construir un marco para nuestro contenido de marketing. 8. Ejercicio 3: Destila y valida tus valores de marca: En el último ejercicio, generamos muchas ideas sobre lo que representa nuestra marca. Ahora, realmente vamos a trabajar a través de esto y encontrar algunos temas recurrentes que definen nuestros valores centrales de marca. Entonces, ¿cómo pasamos de toda esta lluvia de ideas al contenido más relevante e impactante? Primero, vamos a repasar el trabajo que hicimos en el Ejercicio 2 y rodear o resaltar algunos temas recurrentes. Después haremos una lista de esos temas y luego los validaremos contra algunos criterios. A medida que vamos atravesando esto, queremos escoger algunos temas que son conceptualmente diferentes y únicos. No queremos nada que sea demasiado solapado o similar. Repasaré mis respuestas del último ejercicio y daré un círculo a algunos temas recurrentes. Estoy viendo muchas menciones sobre cosas como empoderamiento y educación, habilidades, así que creo que definitivamente es una de ellas. Entonces también mucho sobre ser transparente y honesto y abierto, empático, como concepto similar de transparencia. Entonces creo que el otro tema que más a menudo se menciona es en torno al ingenio y esa atención al detalle, las soluciones creativas. Por hoy, solo llamaremos a eso ingenio. Sólo voy a transferirlos a mi lista en el Ejercicio 3. Puede que tengas más de tres, pero trata de que sean lo más concisos posible. Por lo general, tratar de no hacer más de cinco. Ahora voy a repasar cada uno de estos conceptos de valor de marca y revisarlos contra mi lista de criterios. Si no marcan todas las casillas, eso me dice que no está del todo bien. Podría querer buscar un concepto similar o un concepto o adjetivo adyacente. Pero ten en cuenta tu experiencia real vivida y sé honesto con tu validación. Estoy preguntando si cada uno de estos valores ayuda a guiar a mi personal en la toma de decisiones importantes cuando se enfrentan a una situación difícil. Yo diría que sí a cada uno de estos. Entonces me pregunto si cada uno de estos valores es memorable y fácilmente puede convertirse en parte del comportamiento y actitudes cotidianas del personal. Otra forma de probar esto es si no puedes recordar los valores de tu marca mañana, probablemente no estén del todo bien. Entonces voy a preguntar si cada uno de estos valores de marca se refleja en las interacciones personales con mis clientes o entre los miembros de mi equipo y colaboradores. Eso es un sí para cada uno de los míos. El siguiente criterio es si cada uno de estos representa un elemento distinto de mi cultura general de la empresa. Como mencioné antes, realmente no queremos que estos se superpongan, queremos que hablen esa parte distinta de tu negocio. Entonces vamos a preguntar si estos conceptos de valores de marca hablan de al menos un comportamiento deseado. Sí al empoderamiento, sí a la transparencia, y sí al ingenio. El siguiente criterio es si estos son sustentables. En cinco, 10, 50 años, ¿las personas que trabajan en tu empresa seguirán siendo capaces de sostenerlas? Entonces voy a preguntar si cada uno de estos valores de marca es auténtico y congruente con el comportamiento del equipo directivo. En mi caso, soy un equipo directivo. Esperaría satisfacer ser empoderador, transparente e ingenioso. A continuación, me pregunto si estos valores se mantendrán en situaciones estresantes. Pasamos por esta pregunta en el ejercicio anterior y es claro que esto aplica. Entonces nos preguntamos si el equipo de la compañía está dispuesto a defender estos valores de manera inequívoca. Si te encuentras con alguien que tiene algún problema con tu empresa o algún problema con tu producto o tu servicio, ¿ puedes soportar estos valores en esas situaciones difíciles? Por último, vamos a preguntar si estos valores impregnan a toda la organización. ¿Toda persona que trabaja en su empresa ejemplifica estos valores? Después de haber validado cada uno de estos conceptos de valor de marca, debe sentirse realmente seguro en cada uno de ellos. Recuerda, tienes el control total de posicionar tu marca. Tómese el tiempo que necesite para tener una confianza 100 por ciento en cada una de las capas de su marca resiliente. Algo que me gusta hacer es dejar esta marinada mientras sigo con mi día. Si las cosas siguen sintiéndose muy bien al día siguiente, esa es una gran señal. Si no está del todo bien, puedo volver atrás y volver a visitar las cosas y encontrar el matiz hasta que me sienta realmente seguro. Recuerda al validar tus valores que simplemente deberían sentirse intuitivamente correctos. Deberían venir a la mente fácilmente. Cuando alguien te pregunta, ¿qué quieres decir con que tu marca representa esto? Deberías ser capaz elaborar y llegar a algunos ejemplos. Cuando te sientas muy bien con los valores de tu marca, únete a mí en la siguiente clase y construiremos un marco para convertir los valores de tu marca en contenido de marketing. Nos vemos ahí. 9. Ejercicio 4: crea tus declaraciones de valores de marca: En esta lección, tomaremos cada uno de nuestros valores de marca y los convertiremos declaraciones orientadoras que expresen su papel único y poderoso en nuestras marcas. Estas declaraciones servirán como bloques de construcción para nuestras bibliotecas de contenido infinitamente escalables, que llegaremos a construir en el siguiente video. Para comenzar, comenzaremos con nuestro primer valor de marca y construiremos nuestra declaración de valor de marca. Intenta ser lo más específico posible para que sea una expresión real de cómo este valor juega un papel en tu marca. Utilice la siguiente estructura para cada declaración de valor de marca. A nombre de su empresa, valoramos el valor de su marca. Nuestros clientes y clientes siempre experimentarán, en blanco. Aquí es donde vas a describir cómo ese valor de marca refleja la experiencia del cliente cuando inevitablemente nos encontramos con un obstáculo, valor de la marca nos guiará, en blanco. Aquí es donde se puede describir cómo ese valor de marca proporciona una estrella del norte para hacer frente a las dificultades. Compartimos el valor de la marca con nuestros clientes más leales y miembros de la comunidad que lo son, y describirás a tus clientes según se relacionan con ese valor de marca. Entonces mi primer valor de marca con el que voy a empezar es la transparencia. Entonces en mi empresa, valoramos la transparencia. Nuestros clientes y clientes siempre experimentarán una comunicación abierta, honesta y humildad. Entonces esas son experiencias reales que mis clientes y clientes tendrán en lo que respecta a la transparencia. Cuando inevitablemente nos encontramos con un obstáculo, la transparencia nos guiará asegurando que nos comuniquemos con los clientes y partes interesadas una manera abierta y honesta. Compartimos transparencia con nuestros clientes más leales y miembros de la comunidad, quienes yo diría, desean trabajar con un socio de marketing que no se quede con la puerta y no se detenga. Entonces mi segundo valor de marca es el empoderamiento. En mi empresa, valoramos el empoderamiento. Nuestros clientes y clientes siempre experimentarán el desarrollo de habilidades, el intercambio de conocimientos y el aumento de nivel. Cuando inevitablemente nos encontramos con un obstáculo, empoderamiento nos guiará, yo diría, asegurándonos de que pase lo que pase, nuestros clientes se vayan sintiendo que tienen nuevas ideas y nuevos conocimientos y que pueden aplicar eso para construir sus marcas. Compartimos el empoderamiento con nuestros clientes más leales y miembros de la comunidad que buscan un socio que no solo brinde un servicio, sino que los capacite para que sean mejores líderes empresariales y miembros de la comunidad. Mi tercer valor de marca es el ingenio, por lo que en mi empresa valoramos el ingenio, eso significa que nuestros clientes y clientes siempre experimentarán servicios pensativos, creativos, detallados y altamente personalizados. Entonces, cuando inevitablemente vamos a encontrar un obstáculo, el ingenio nos guiará empujándonos a encontrar el matiz, la especificidad en todo lo que estamos entregando a nuestros clientes. Entonces, por último, compartimos el ingenio con nuestros clientes más leales y miembros de la comunidad que no buscan un enfoque plantillado su marketing para apoyar sus objetivos comerciales. Recuerda pensar en escenarios reales cuando estés construyendo estas declaraciones de valor de marca. ¿Su empresa ha encontrado realmente un obstáculo? ¿Cómo tomaste una decisión? ¿Cómo te enfrentaste a eso? Cuando describas a tus clientes más leales y a los miembros de la comunidad, ya que se relacionan con el valor de cada marca, trata de pensar en tu cliente más leal y si aún no tienes clientes, está bien. Piensa en términos ideales. Publica tu trabajo en la galería de proyectos o haz preguntas en la discusión de la clase si te sientes atascado y quieres algún comentario. Ahora tenemos nuestras declaraciones de valor de marca que servirán de base para desarrollar nuestra biblioteca de contenido y no cualquier contenido, este contenido realmente conectará con nuestros clientes. Así que únete a mí en la siguiente lección y construiremos una biblioteca infinitamente escalable de contenido que aproveche y refleje nuestros valores de marca. 10. Ejercicio 5: construye tu biblioteca de marcas basada en los valores: Decirle a nuestros clientes lo que valoramos solo va hasta el momento. Si realmente queremos conectarnos y construir comunidad, tenemos que asegurarnos de que todo lo que publicamos esté reflejando lo que representa nuestra marca. Construir confianza y fomentar una comunidad conectada y comprometida ayudará a hacer crecer nuestras marcas de una manera auténtica y sostenible. En última instancia, esto hará que nuestra marca sea más resistente y competitiva. Hasta ahora hemos hecho mucho trabajo conceptual, pero ahora es el momento de tomar todo eso y compartir nuestra marca con el mundo. En esta lección, construiremos un marco para nuestro contenido de marketing basado en los valores de nuestra marca. Este marco te permitirá comercializar todas las cosas increíbles que hace tu marca. Pero de una manera que te permita conectar con tu audiencia a través de tus valores compartidos. Cuando planeamos compartir historias sobre nuestras marcas, queremos que cumplan con algunos criterios. Queremos que nuestras historias de marca sean intrigantes, auténticas y relacionables, atractivas y estratégicas. Cada historia de marca no necesita satisfacer todos esos criterios, pero debe aprovechar al menos uno para ser efectiva, atractiva, memorable e impactante. Teniendo en cuenta estos criterios, comencemos a construir nuestra biblioteca de contenido basada en valores. En tu libro de trabajo de clase, vamos a empezar a construir nuestra matriz de biblioteca de contenido. Hay varias formas en las que puedes categorizar las historias que quieres contar sobre tu marca. Te he iniciado con los productos y servicios que ofreces, el estilo de vida asociado con tu marca y la industria más grande. También podrías querer hablar con la comunidad que te rodea a ti y a tu marca. Puedes conservar estos temas o cambiarlos dependiendo de la naturaleza de tu negocio e industria. En nuestra biblioteca de contenido, vamos a empezar a hacer una lluvia de ideas sobre algunas historias. Cada celda de tu biblioteca debe ser la intersección de la categoría de tu marca, tus productos, el estilo de vida, la industria y cómo se refleja el valor de tu marca en eso. Mientras estás redactando una idea de historia de marca, trata de darle un arco de historia. Podría ser un producto o servicio que ofreces y luego cómo se refleja el valor de tu marca en eso. Entonces en última instancia cómo eso llevó a un cliente feliz. Con el valor de mi marca de empoderamiento, podría pensar en un servicio que ofrezco y cómo ese valor me ayudó a lidiar con el cliente complicado, por ejemplo. En mi historia, seré transparente sobre lo que sucedió y mostraré cómo fui guiado a través del obstáculo por valor de mi marca y cómo finalmente me llevó a un cliente feliz. Bajo el valor de transparencia de mi marca, ya que se relaciona con la industria de marketing más grande, creo que voy a mostrar algunos contenidos detrás de escena de lo que se necesita para construir una clase de Skillshare. Eso habla del valor de mi marca mientras muestro algo que estoy haciendo y promocionándolo y construyendo mi experiencia y fortaleciendo mi marca. Ahora es tu turno. Usa la biblioteca de contenido en tu libro de trabajo y haz una lluvia de ideas sobre algunas historias de marca que representan cada una de las categorías y reflejan cada uno de los valores de tu marca. Esta biblioteca de contenido es infinitamente escalable porque nunca te quedarás sin formas de contar estas historias siempre y cuando reflejen los valores de tu marca. Puedes volver a visitar esta biblioteca de contenido cuando estés planeando tus redes sociales para el mes, luchando con el contenido del sitio web o cualquier otro lugar donde quieras compartir tu historia. Al hacer este ejercicio, recuerde ser intrigante, atractivo, relacionable. En definitiva, sé real y ofrece una historia entretenida o perspicaz que refleje lo que haces y cómo representa los valores de tu marca. No olvides compartir tu biblioteca de contenidos en la galería del proyecto. Si estás atascado por ideas, solo comunícate y pide ayuda. Por supuesto, estas historias de marca solo son impactantes cuando las compartimos con el mundo real, también conocido como Internet. Únete a mí en la siguiente lección donde realmente crearemos algún contenido que refleje los valores de nuestra marca. 11. Ejercicio 6: crear contenido convincente que conecta: Hoy hemos sentado muchas bases para identificar y articular los valores de nuestra marca y construir una biblioteca de contenido con la que nuestras audiencias y clientes nuestras audiencias y clientes se relacionen y se conecten. Ahora, realicemos el trabajo con un contenido real que podamos compartir hoy. Entonces voy a elegir una pieza de contenido para mi biblioteca de contenidos y decidir el formato del post. Entonces podría ser una larga publicación en el foro, podría ser un TikTok, puede ser un carrete de Instagram. Hay mucho que implica elegir tus canales, pero esa es una clase de Skillshare para otro día. Siempre digo jugar a tus fortalezas. Si te sientes cómodo frente a la cámara, tal vez haz un carrete de TikTok o Instagram o un autorretrato con tu publicación. Si eres mejor con las palabras, tal vez un blog de formato largo o una actualización de LinkedIn. Si eres más una persona detrás de escena, podrías diseñar un gráfico o simplemente tomar una foto de una escena o un objeto que cuente tu historia. Recuerda, queremos que nuestro contenido sea intrigante, identificable, atractivo y estratégico. Queremos que represente el valor de nuestra marca para que nuestro público pueda relacionarse con él. Entonces, para mi contenido de hoy, voy a compartir la historia de construir esta clase de Skillshare. Entonces esto se relaciona con el valor de mi marca de ser transparente. Hay mucho trabajo duro que entra en esto y mucho sucede detrás de escena, y realmente quiero compartirlo. En cuanto a plataformas, probablemente haré detrás de escena, TikTok, o carrete de Instagram, así que formato corto, mucho contenido de pegado rápido, y probablemente algo de música muy divertida para acompañarlo. En mi pie de foto, puedo ser intrigante y atractivo al compartir algunos secretos comerciales sobre el proceso de construir mi clase de Skillshare. Por supuesto, mi llamado a la acción será apuntarme a mi clase de Skillshare, y ojalá al compartir esta mirada detrás de escena, gente se verá obligada a hacerlo. Puedo llenar el resto de detalles sobre este post, incluyendo cualquier hashtags que quiera usar. Obviamente, voy a etiquetar a Skillshare en mi post, y luego elegiré algo de música divertida que vaya con la sensación general del cristal, así que ahora es tu turno de crear una pieza de contenido. Hay muchas clases geniales de Skillshare que te darán algunos consejos y trucos. Pero para hoy, vamos a tener en cuenta algunas cosas. Siempre quieres usar imágenes y videoclips de alta resolución, y no olvides agregar subtítulos si estás publicando un video. Haga que su contenido sea accesible mediante gráficos de alto contraste o agregue subtítulos, descripciones de imágenes, descripciones de videos y texto alternativa. Borre su pie de foto en una aplicación de notas en su teléfono o en su plataforma de programación de contenido. Así que es más fácil de editar si estás publicando en más de un canal. No olvides etiquetar cualquier cuenta que pueda ayudar a impulsar tu compromiso y siempre agregar un llamado a la acción. Pero como venta suave, publica tu contenido en la galería de proyectos para la clase. No olvides etiquetarme cuando lo publiques para carrete. Para que pueda ver su trabajo en la naturaleza. Para ver cómo estoy dando vida a los valores de mi marca, echa un vistazo a la publicación de muestra que he subido a la sección de recursos de clase. No puedo esperar a ver cómo estás compartiendo tu marca con el mundo. En el video final, echaremos un vistazo a las siguientes capas de nuestras marcas resilientes. Te veré ahí. 12. Reflexiones finales: Estamos construyendo una marca resiliente capa por capa, posicionando nuestra marca para que sean estructuralmente sólidas, pero ágiles y adaptativas, capaces de absorber y desviar cualquier cosa que llegue a ella. Estamos invirtiendo en las bases de nuestra marca para que cada elección que hagamos sea más segura, efectiva e impactante. En esta clase, trabajamos en dos capas muy importantes de nuestra marca, los valores de nuestra marca y narración basada en valores, o contenido. Con suerte, se siente realmente seguro en el sistema de valor que construyó para su marca, y está listo para gritar la historia de su marca desde la azotea de una manera que conecte con sus clientes. Publica tu trabajo en la galería de proyectos de clase, o si estás luchando, pide ayuda en la discusión. Estamos aquí para construir nuestras marcas resilientes juntas. Dónde aparecen las historias de tu marca puede depender de muchos factores, como dónde tu audiencia podría ser más receptiva, cuáles son tus objetivos comerciales y cuáles son tus fortalezas con la producción de contenido. Pero antes de empezar, tenemos que averiguar cómo vamos a compartir nuestras historias. El diablo está en los detalles, y cada elección que hagamos puede establecer nuestra marca a kilómetros de distancia de la competencia. En mi próxima clase, daremos vida a nuestras marcas mediante el desarrollo una marca única y poderosa persona y voz. Crearemos algunas reglas, barandillas y casos de uso sobre cómo nuestra marca se muestra en el mundo. La consistencia, la credibilidad y la confianza son partes esenciales de nuestras marcas resilientes y las estamos horneando capa por capa. A lo mejor debería pensar en marcas como un pastel. Muchas gracias por acompañarme hoy. No puedo esperar a verte en la siguiente clase mientras seguimos construyendo una marca resiliente. 13. BONIFICACIÓN: ¡reserva una sesión de tutoría 1 a 1 conmigo!: Hola amigos, solo apareciendo aquí para hacérselo saber, ahora pueden reservar una llamada de tutoría uno a uno conmigo aquí mismo en Podemos hablar construyendo tu marca resiliente, persiguiendo tus mayores metas personales y profesionales, y los obstáculos que acompañan a ser un emprendedor creativo. Estoy muy emocionada de trabajar directamente contigo. Puedes reservar una llamada hoy en mi perfil de Skillshare.