Transcripciones
1. Introducción: Hola, me llamo Wolf. Soy fundadora de startups y ex Project Lead en una empresa de consultoría de alta gerencia. Si alguna vez te molestó el comportamiento de otra persona, pero no sabías cómo abordarlo con las palabras correctas. Esta clase es adecuada para ti. En esta clase aprenderás a proporcionar valiosos comentarios a cualquiera, a tus amigos, a tus colegas, e incluso a tu jefe. Eso significa que aprenderás a transmitir un mensaje constructivo que contenga una mejora o cambio de deseos a alguien. Y aprenderás a transmitirlo con confianza y honestidad. Obtendrás una guía paso a paso que
te ayudará a formular comentarios honestos y constructivos a cualquier persona. Hablemos de nuestro proyecto de clase a continuación.
2. Tu proyecto de clase: Tu proyecto de clase es preparar una gran retroalimentación que contenga un punto de mejora para una persona que se preocupa. Usted, junto con mi explicación paso a paso,
formulará un texto que posteriormente podrá memorizar o utilizar como guía para su conversación de retroalimentación. Los textos resultantes suelen tener de 100 a 200 aves al final. Al finalizar tu proyecto de clase, te sentirás bien preparado para tu conversación de comentarios y podremos transmitir con confianza tu punto de mejora. Tengo muchas ganas de ver tus comentarios para las personas que te importan. Empecemos con nuestra primera lección por qué la retroalimentación es importante.
3. Por Por qué la reacción es importante: El único modo en que las personas aprenden y se vuelven mejores en lo que hacen es por retroalimentación. Obtenemos retroalimentación por naturaleza cuando aprendimos a caminar por el mercado y los clientes cuando tratamos de vender nuestros productos. Y por personas que nos dan consejos y nos dicen cómo mejorar cuando los invitamos a hacerlo y escuchar sus comentarios. El famoso gerente puede blazar ponerlo en una frase? La retroalimentación es el desayuno de los campeones. Otra forma de mirarlo proviene de carol Robin. Ella dice, la retroalimentación es un regalo. Es datos que no tenía antes. Entregar comentarios regularmente nos permite cambiar y dar forma al mundo en el que vivimos. Y es una poderosa herramienta para obtener pensamientos y sentimientos negativos de tu pecho. Entregar retroalimentación a las personas que te importan te ayuda a profundizar tu relación y a evitar enfrentamientos. Ahora vamos a sumergirnos en esto. Cómo construir la retroalimentación que te ayude a profundizar la relación y llevar tu punto de mejora de manera honesta y con confianza a través.
4. Cómo estructurar tus comentarios: la estructura BIS: Cómo estructurar cualquier retroalimentación. La estructura que estoy a punto de darte es buena para cualquier retroalimentación que te gustaría transmitir a cualquiera. No importa si es por un colega al que
necesitas criticar o por un amigo tienes una mejora de deseo o por tu jefe que te gustaría hacer un pequeño cambio. A la estructura que siempre uso y que resultó ser muy útil para mí se le llama B I, S. B significa comportamiento. Yo es sinónimo de impacto, y S es sinónimo de sugerencia. Cualquier comentario que te gustaría traer a través de ti debe estructurar de esta manera. Se empieza con describir un comportamiento o situación específica. Lo sigues describiendo el impacto que este comportamiento encabeza en ti. Y terminas haciendo una sugerencia o un deseo de mejora a esa persona. Debes recordar muy bien la estructura porque la estructura BAS sirve como tu punto de anclaje. Siempre que la conversación se vuelva difícil o incluso ir de lado, puedes volver a esta estructura BIS. Ahora vamos a perforar un nivel más profundo y ver cómo exactamente se junta esto.
5. Paso 1: B especifica el comportamiento: Echemos un vistazo al comportamiento primero. paso número uno es escoger un comportamiento o situación específica y describirlo. Describirlo usando mensajes de mensajería instantánea. Escuché, vi, me di cuenta. Presta atención a usar lenguaje llano. El punto importante aquí es que tu homólogo entiende qué comportamiento eres medio y cuál es su pérdida de situación específica. Echemos un vistazo a algunos buenos ejemplos. Ayer y el día anterior vi que te dejaste caer los calcetines justo frente a la canasta de
la ropa en lugar de ponerlo en o en un contexto de negocios. Durante nuestra reunión de esta mañana, noté que no tomaste ninguna nota en nuestro taller esta mañana, me di cuenta de que estabas principalmente observando a los participantes y puso casi nada. Una nota de precaución aquí al describir el comportamiento o situación, se
asegura de evitar estas dos cosas. Número uno, no utilices Read Aloud palabras como siempre como de costumbre o nunca porque estas palabras hacen que tus comentarios suenen como un requerido o algo que has estado ahorrando y acumulando durante mes solo para traerlo a la mesa ahora. Y el número 2, acurrucó cada palabra que no es objetiva. Echemos un vistazo a este mal ejemplo para demostrar lo que quiero decir. Noté ayer que eras demasiado perezoso para traer la basura. En esta frase. El juicio ya está horneado. Somos demasiado perezosos, así que ya no es una observación objetiva justa. Esta sentencia desencadenará el rechazo y la ira de inmediato. Ahora es tu turno, tu tarea. Escoge un comportamiento específico de una persona que te gustaría cambiar, y escoge una situación específica en la que observaste este comportamiento, asegúrate de que la situación no sea hace más de 10 días, y no mezcles observaciones de diferentes situaciones. Ahora describe el comportamiento y la situación usando mensajes altos, como en el ejemplo que se muestra, las
balas están bien, pero las frases te ayudarán a practicar tus pies más tarde. Recuerda, las palabras pequeñas pueden tener grandes efectos no deseados.
6. Paso 2: yo descrito el impacto: Paso número 2, describe el impacto en tu ¿qué efecto tuvo el comportamiento descrito en ti? Qué impresión obtuviste por lo que hizo o dijo la persona, el impacto que tuvo el comportamiento en YouTube al describir cómo impactó tu trabajo, o cómo piensas al respecto, o cómo te hizo sentir y pagar atención que te pegas a la situación y al comportamiento. Echemos un vistazo a estos dos ejemplos. Me sentí solo con esa enorme tarea, o no podía continuar con mi tarea y mi presentación se retrasó dos días. Observe cómo uso los mensajes I en lugar de ustedes mensajes cuando usa un mensaje UE, hace una declaración sobre esa persona. Y si él o ella piensa que la declaración es falsa o injusta, se
pondrán a la defensiva,
rechazada, o incluso se enojarán. Y IMS it, por otro lado, es mucho más difícil de desafiar. Por lo que puedes transmitir la misma información sin provocar una reacción defensiva que impediría que la tomaran. Echemos un vistazo a dos ejemplos para resaltar ese punto. Tú quieres usar, me sentí decepcionado en vez de que rompiste tu mundo y quieres usar me sentí empujado por ahí. En vez de que me estabas mandando. Ahora es tu turno de nuevo. Tu tarea. Describa el impacto que representa el comportamiento tenido en su con una frase. Describe el uso de mensajes de mensajería instantánea, cómo su comportamiento impactó en tu trabajo y te hace sentir y pensar. Puedes anotarlo y bala, eso está bien. Pero de nuevo, recomiendo escribirlo palabra por palabra porque las oraciones te ayudarán a practicar tus pies más tarde. Y recuerda, las pequeñas palabras pueden tener un gran efecto no deseado. Ahora pasemos al tercer y último paso de tus comentarios.
7. Paso 3: haz una propuesta: Paso número 3, haga una sugerencia. Esta es la parte constructiva de tu conversación de retroalimentación. Tú y el receptor de retroalimentación están mirando hacia adelante. Describe qué comportamiento le gustaría ver. Describe en qué punto desea que mejore la persona al formular su propuesta. No lo hagas demasiado general. Al igual que en quiero que seas más productivo o quiero que me ayudes más. En cambio, describa específicamente lo que le gustaría ver como un cambio. Usa expresiones como en el futuro, me gustaría que metieras tus calcetines en la canasta de la ropa. O en el contexto empresarial. Yo quisiera que tomaran más notas durante nuestras reuniones. Un poderoso truco para obtener directamente más compromiso
del receptor de retroalimentación es preguntando en lugar de exigir, por ejemplo, ¿qué opinas poner tus calcetines en la cesta de la ropa y el futuro? Presta atención a dos cosas. Número 1, antes de llegar a su sugerencia, asegura de que el receptor de retroalimentación realmente haya entendido qué comportamiento específico y qué situaciones específicas conociste. De lo contrario, no podrán implementar tu sugerencia. Y número dos, la sugerencia es la parte más suave de tus comentarios. Aquí puedes elegir el enfoque más gentil. Termina tu sugerencia y dirígete al receptor de retroalimentación, pero preguntándoles qué piensan de tu propuesta. Echaremos un vistazo a un ejemplo donde esto ha ido bien en nuestra próxima lección.
8. Ejemplo de vida real: Echemos un vistazo a un buen ejemplo que puedes usar como orientación para tus comentarios. La descripción conductual va así. ayer, te envié la agenda para todo taller con nuestro cliente y tu aplicado se ve bien. No obstante, al inicio de nuestro taller con un cliente esta mañana, usted pidió cambiar la agenda, cancelar una sección más larga y poner otra dentro. ¿ Te acuerdas de la situación? La pregunta es, este punto es muy importante porque quiero asegurarme de que el receptor de retroalimentación sepa exactamente la situación a la que me refería antes de continuar. A lo que sigue es el impacto que tuvo en mí el comportamiento descrito que me avergonzó frente al cliente porque me hizo parecer que no
había alineado la agenda contigo de antemano. También noté que el señor Bush estaba irritado por estos cambios de último minuto. Observe que también en la descripción de impacto que
no es acusación ni culpa hacia el receptor de retroalimentación. El último paso es la sugerencia. Para el próximo taller o reunión. me gustaría que o no hicieras cambios después
de darme luz verde o que me avise antes de plantear esto frente al cliente. ¿ Qué opinas de eso? Con esta pregunta tuve más al receptor
de comentarios y habilitar la discusión sobre la retroalimentación. He traído mis puntos a través de manera abierta, honesta y con confianza. Describo el comportamiento y se describe cómo este comportamiento me hizo sentir y qué impacto ha tenido en mi trabajo. Y ahora hice una sugerencia y estoy abierto a discutir esa propuesta con la retroalimentación recibida. Ahora ya casi estás listo para entregar tus comentarios. Pero echemos un vistazo a algunas reglas importantes antes de hacer eso.
9. Reglas de respuesta: Si sigues la guía paso a paso hasta ahora, ahora
sabes exactamente qué poner en tus comentarios. Pero antes de empezar a hacer una cita con la persona con la que quieres tener la discusión de retroalimentación. Echemos un vistazo a algunas reglas sobre cómo entregarlo. La regla número uno es aclarar primero si se desea retroalimentación. Al hacer eso, crearás buy-in para feedback porque otorgas autonomía al receptor de feedback porque podría decir que sí o no. La segunda regla es hacerlo en persona o vía llamada en general, hacerlo por vía oral y nunca por escrito porque solo entonces tienes un sensor en tu mensaje y puedes ver a la persona reaccionar. Y puedes tener una discusión sobre la retroalimentación. Y tú permites que la otra persona haga preguntas para aclarar tus puntos. La tercera regla es proporcionar oportunamente su retroalimentación. Eso significa generalmente dentro de una semana o máximo diez días sólo entonces el recuerdo de la situación o comportamiento tan fresco para ambos. Y la persona que recibe la retroalimentación no tiene la impresión de que no ha tenido oportunidad de revisar la impresión que hizo en su cuarta regla. Ya hablamos de eso antes. Usar mensajes I e iMessage es un punto de datos para el receptor de comentarios. Tu mensaje es una acusación de la que podrían necesitar defenderse. El quinto papel es la retroalimentación no es monólogo. Por lo tanto, pide preguntas para aclaraciones y pide reactivos. Cuando pidas reacciones, usa frases como, ¿cómo suena eso para ti? ¿ Cómo piensas al respecto? ¿Cómo te hace sentir? Y por supuesto, también hay algunas reglas cuando estás en el extremo receptor de la retroalimentación. Número 1, escucha sin interrupción, número para evitar una actitud defensiva. Número 3, asegurar la comprensión. Y número 4, di gracias y piensa ahora antes de llegar al final de la clase, quiero compartir con ustedes algunos consejos y trucos que
descubrí a lo largo de los años y que resultaron ser muy útiles para mí.
10. Consejos, trucos y Tripwires: Consejo número 1, ejercita tus comentarios. Esto es especialmente importante cuando necesitas entregar retroalimentación
negativa a alguien cuya opinión valoras mucho, mucho o a alguien que conozcas, que se pone fácilmente hora, Créeme, y el calor del momento, te alegrarás mucho por cada frase que memorizaste, porque solo entonces podrás entregar tu retroalimentación sin buscar palabras y sin el riesgo de decir algo irreflexivo que luego te arrepentirías. Consejo número 2, entiende que la retroalimentación no es negociación para acuerdo. La retroalimentación es un regalo para el receptor de retroalimentación. Es un punto de datos que él o ella no tenía antes. Entonces el receptor decide qué quiere hacer con ese punto de datos. Y tu objetivo no es llegar a un acuerdo, sino asegurarte de que el receptor obtenga el punto de datos, escribe tu objetivo cuando entregues comentarios es que el receptor de retroalimentación entienda lo que dices. Quieres, que entienda a qué comportamiento o situación específica te refieres, qué impacto tuvo el comportamiento en ti y ¿querrías que cambiara en cuando lo reciban? Acuerda tu sugerencia al final, Eso es genial. Tendrás una buena oportunidad de haberlos cambiado con éxito. Pero ese no es el objetivo central de tus comentarios. Entonces está totalmente bien cuando te alejas y
no tienes acuerdo sobre la propuesta que hiciste, solo
debes asegurarte de que te haya entendido correctamente. Tip número 3, reconoció que la retroalimentación está llena de emociones. Entiende que los humanos son seres emocionales sin importar cuán racionales piensen o afirmen que son. A menudo la gente acude a conversaciones de retroalimentación y se dan cuenta de que van a ser criticadas y se sienten amenazadas antes de decir una sola palabra. E incluso sabía que el proveedor de comentarios se sentirá un poco nervioso por la conversación que vas a tener. Entonces, ¿qué puedes hacer al respecto? Número uno, observa, reconoce y entiende su fin tus emociones y presta
atención extra cuando vas a criticar un aspecto de su identidad o número de autoimagen para permitir que el otro lado muestre alguna emoción. Dejando salir un poco de vapor. No reaccione duramente ante una sobrereacción emocional. En cambio, pídele a la persona que continúe. Número tres, no trates de dejar a un lado las emociones. En cambio, hacerlos explícitos y reconocerlos como legítimos. Entonces habla de tus propias emociones y usa frases como, puedo ver esto te molesta o no, o pareces sentirnos maltratados, ¿ es ese el caso? O yo y mi equipo tememos que no se mantenga nuestro acuerdo. ¿ Qué opinas al respecto?
11. Reflexiones finales: Enhorabuena, estás al final del curso. Espero que hayan disfrutado del curso y le hayan quitado algo, algunos pensamientos finales antes de irse. La retroalimentación necesita capacitación para dominar. El concepto de retroalimentación se entiende fácil y rápido. Tú me dices cómo crees que lo estoy haciendo. Te digo cómo creo que lo estás haciendo. Pero, sin embargo, ponerlo en las palabras correctas y transmitirlo de la manera correcta es lo que necesitas aprender con el tiempo. Y hay mucho más que aprender sobre la retroalimentación. Cómo lidiar con retroalimentación muy negativa que recibí yo mismo. O cómo transmitir retroalimentación que sé que desencadenará un rechazo porque está tan cerca de la personalidad de la persona, te
estoy dando esa retroalimentación. Si eso te suena interesante, Mantente atento para las próximas clases aquí en Skillshare, estamos muy contentos de compartir lo que hemos aprendido y descubierto en la última década. Pero ahora tengo curiosidad por ver la retroalimentación que preparaste para alguien que te importa. Así que diviértete subiendo y discute en tus puntos de retroalimentación. Y nunca olviden la retroalimentación como el desayuno de campeones. Por tanto tiempo. Gracias por verlo y nos vemos la próxima vez.
Wolf-Dieter Perlitz, Project Manager & Entrepreneur
