Aprovecha al máximo los comentarios de los usuarios: detecta las tendencias y adopta medidas con NPS | Aprende con Typeform | Katie Timms | Skillshare
Menú
Buscar

Velocidad de reproducción


  • 0.5x
  • 1x (Normal)
  • 1.25x
  • 1.5x
  • 2x

Aprovecha al máximo los comentarios de los usuarios: detecta las tendencias y adopta medidas con NPS | Aprende con Typeform

teacher avatar Katie Timms, Customer Success, Typeform

Ve esta clase y miles más

Obtenga acceso ilimitado a todas las clases
Clases enseñadas por líderes de la industria y profesionales activos
Los temas incluyen ilustración, diseño, fotografía y más

Ve esta clase y miles más

Obtenga acceso ilimitado a todas las clases
Clases enseñadas por líderes de la industria y profesionales activos
Los temas incluyen ilustración, diseño, fotografía y más

Lecciones en esta clase

    • 1.

      Introducción

      1:26

    • 2.

      Introducción a NPS

      5:13

    • 3.

      Recopila comentarios

      9:08

    • 4.

      Procesa comentarios

      6:42

    • 5.

      Entra en acción

      6:01

    • 6.

      Conclusión

      0:57

    • 7.

      ¿Qué sigue?

      0:35

  • --
  • Nivel principiante
  • Nivel intermedio
  • Nivel avanzado
  • Todos los niveles

Generado por la comunidad

El nivel se determina según la opinión de la mayoría de los estudiantes que han dejado reseñas en esta clase. La recomendación del profesor o de la profesora se muestra hasta que se recopilen al menos 5 reseñas de estudiantes.

3102

Estudiantes

--

Proyecto

Acerca de esta clase

En un mundo impulsado por los datos, los indicadores lo son todo. Pero, ¿cómo pueden simples indicadores ayudarte a entender a tus usuarios? ¿Los comentarios pueden convertirse en datos accionables?  ¿Es posible saber qué realmente piensan tus clientes?

Para ello está el Net Promoter Score.

Usado por miles de empresas en todo mundo, el Net Promoter Score indica cuántos de tus usuarios pueden llegar a recomendar, o promocionar, tu negocio a personas que ellos conocen. Es fácil reunir esta información y calcular los números. Lo que no es tan simple es saber qué hacer con eso.  

Acompaña a la experta en el éxito del cliente de Typeform Katie Timms para aprender a usar NPS efectivamente. Desde seleccionar tus clientes objetivo hasta compartir tus resultados con el resto del equipo, Katie te comparte el proceso paso a paso que han perfeccionado para obtener la información que necesitas con una simple pregunta: ¿cuán probables es que compartas nuestro servicio con un amigo o colega?

Aprenderás a:

  • Usar Typeform para reunir comentarios de calidad
  • Calcular tu Net Promoter Score
  • Categorizar los comentarios en tendencias reconocibles
  • Tomar medidas usando tu NPS

Independientemente, si eres emprendedor individual o una organización establecida, al finalizar esta clase estarás listo para usar el Net Promoter Score para mejorar la comunicación con tus usuarios, procesar los comentarios efectivamente y tomar medidas para mejorar tu negocio.

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

Typeform te permite recopilar datos de una forma coloquial. Realiza encuestas, obtén comentarios, genera contactos y mucho más. Recuerda que si necesitas buenos datos, primero debes considerar a la gente y luego los datos.

Conoce a tu profesor(a)

Teacher Profile Image

Katie Timms

Customer Success, Typeform

Profesor(a)

Katie is a Customer Success Manager at Typeform, 100% focussed on helping customers succeed when it comes to collecting data (the hint is in the job title!)

Works closely with the Customer Experience team as well as Product to help shape the customer's experience.

Katie lives in Barcelona, Spain and is loves practising her Spanish!

Ver perfil completo

Level: Beginner

Valoración de la clase

¿Se cumplieron las expectativas?
    ¡Superadas!
  • 0%
  • 0%
  • Un poco
  • 0%
  • No realmente
  • 0%

¿Por qué unirse a Skillshare?

Mira las galardonadas Skillshare Originals

Cada clase tiene lecciones cortas y proyectos prácticos

Tu membresía apoya a los profesores de Skillshare

Aprende desde cualquier lugar

Ve clases sobre la marcha con la aplicación de Skillshare. Progresa en línea o descarga las clases para verlas en el avión, el metro o donde sea que aprendas mejor.