Umfrage für den Erfolg: Lass dein Business mit Hilfe deiner Kunden wachsen

1. Einführung: Ich würde sagen, dass es immer einen Bedarf für eine Umfrage egal wie albern oder wie ernst sie ist. Hi, ich bin Sarah Cho. Ich bin Research Director bei Survey Monkey, und die heutige Klasse werden Sie lernen, wie Sie Ihre eigenen Umfragen durchführen können. Ich möchte sagen, dass Umfragen ein Gespräch sind , das Sie mit einem ganz bestimmten Zweck und dass Sie wirklich effizient im Maßstab führen können. Wenn Sie daran interessiert sind, zu erfahren, wie Sie Umfragen nutzen können, um Ihr Geschäft zu wachsen, oder wie Sie Umfragen nur im Alltag nutzen können, denke ich, dass jeder wahrscheinlich ein oder zwei Fragen hat , die sie super neugierig auf das Lernen sind. In der heutigen Klasse werden wir wirklich den Umfrageprozess von der Suppe bis zu den Nüssen abdecken. Zuerst gehen wir darüber nach, wie Sie über die Planung Ihrer Umfrage nachdenken, dann gehen wir darüber nach, wie Sie über die Fragen nachdenken, die Sie stellen werden, an wen Sie die Umfrage senden werden, wie Sie darüber nachdenken, wie Sie Ihre -Umfrage, wie viele Personen Sie in Ihrer Umfrage erhalten sollten, wie sollten Sie Ihre Umfrage analysieren und dann, sobald Sie die Daten haben, wie Sie handeln und eine Entscheidung über Ihre Umfrage treffen. Ich hoffe, Sie verlassen diese Klasse mit der Zuversicht, dass Sie wirklich Ihre eigene Umfrage durchführen können. So schwer ist es nicht. Es ist zum Teil Kunst und zum Teil Wissenschaft, aber wirklich ist es überschaubar Prozess, durch den Sie sich führen können. Wenn Sie mitverfolgen, teilen Sie Ihren Umfrageplan in der Projektgalerie und stellen Sie Fragen. Als professioneller Fragesteller selbst, ich liebe es immer, Fragen zu stellen und sie zu beantworten. Also fühlen Sie sich frei, dies zu tun und folgen Sie in der Diskussion unten. Ich bin super aufgeregt, dass du der Klasse beitrittst. Also lasst uns anfangen. 2. Die Macht der Umfragen: Also, bevor wir in die wirklich knackigen Details kommen, lassen Sie uns tatsächlich für eine Sekunde zurücktreten. Also, was ist eigentlich eine Umfrage? Eine Umfrage nach dem Wörterbuch ist wirklich eine genaue Untersuchung von jemandem oder etwas. So können Sie sich zum Beispiel vorstellen, eine Landbefragung ist es, wenn jemand da draußen geht und wirklich tief graben und sehen, was in der Landschaft ist, wie weit diese eine Entfernung zum anderen ist. Nun, eine Umfrage ist eigentlich die gleiche Sache, aber Sie stellen Fragen und Sie führen ein Gespräch mit einem Zweck in einem massiven Maßstab. Anstatt also einer Person oder 10 Personen oder tausend Menschen die gleichen Fragen zu stellen, die Sie für immer in Person zu tun, können Sie wirklich so super effizient durch eine Umfrage tun. Ich bin mir sicher, dass jeder eine Art Erfahrung mit einer Umfrage hat, sei es, auf eine Umfrage zu reagieren oder sogar eine Ihrer eigenen Umfragen zu entwerfen. Es gibt viele verschiedene Arten von Umfragen, daher ist die erste und häufigste Art von Umfrage , die wir sehen, eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit. Grundsätzlich haben wir alle diese gesehen, und das sind diejenigen, die Sie eine Quittung bei Walmart oder CVS erhalten, eine dieser wirklich langen Quittungen, und verwenden Sie den kleinen Code unten und Sie scannen den Code und dann bringt es Sie zu eine Umfrage. Oder vielleicht bleiben Sie nur in einem Hotel und sie bitten Sie, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Dies sind alle verschiedene Arten von Kundenzufriedenheitsumfragen, und das ist wahrscheinlich die häufigste Art von Umfrage, weshalb wir das Beispiel gemacht haben, das wir heute im Kurs behandeln werden. Ein weiteres beliebtes Beispiel ist eine Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit oder Mitarbeitererfahrung. Was das ist, ist im Grunde, wenn Sie in einem traditionellen Büro in der Umgebung gearbeitet haben, werden die Leute oft wissen wollen, wie es ist, hier zu arbeiten, sind Sie zufrieden mit Ihrem Job, Sie könnten reagiert haben zu einem von denen. Eine weitere häufige Art der Erhebung ist eine Marktforschungserhebung. Also Leute, die Marktforscher sind, sind in dieser Branche, verwenden Umfragen für alle Arten von Dingen, wie viel sollte ich mein Produkt Preis für oder ich habe zwei verschiedene Produkte, die ich daran denke, auf den Markt zu bringen, Welchen soll ich mitbringen, welcher für meinen Zielmarkt relevanter ist? Wahrscheinlich die größte Umfrage, mit der Menschen vertraut sind, ist die US-Volkszählung, und dies geschieht offensichtlich alle 10 Jahre, sie befragen jede einzelne Person, die in den USA lebt. Was sie tun, ist, dass sie wirklich große Entscheidungen treffen, basierend auf dieser einen Umfrage, die alle 10 Jahre durchgeführt wird. Eine andere Fondsart der Umfrage ist vielleicht diejenige, die Sie in Ihrem persönlichen Leben tun. Also benutze ich Umfragen zum Beispiel, wenn ich zelte und ich möchte wissen, welche Art von Ernährungsbeschränkungen Menschen haben, ich möchte wissen, was Leute über Gehirne denken, also kommen wir nicht auf den Campingplatz und haben 15 Zelte und kein Kochen Utensilien. Das ist also eine einfache Möglichkeit, sich zu organisieren, ist durch eine Umfrage. Schließlich haben Sie wahrscheinlich viele Umfragen sogar in sozialen Medien gesehen. So zum Beispiel für diejenigen von Ihnen, die Instagram verwenden, diese Pole Aufkleber auf Instagram Geschichten ist eine andere Form der Umfrage. Es gibt also viele Anwendungen und Anwendungen für Umfragen, also bin ich mir sicher, dass Sie im Alltag auf eine davon gestoßen sind. Also fragen Sie sich wahrscheinlich, warum ich eine Umfrage machen sollte? Was sind die Vorteile für mich, um eine Umfrage durchzuführen? Es gibt ein paar klare Vorteile. Das erste, was ist, dass Ihre eigenen Verkaufsdaten oder Ihre eigenen Informationen wahrscheinlich nicht immer das vollständige Bild zeigen. Es zeigt nicht, wo Sie potenziell verbessern können und wo Sie potenziell Chancen sehen könnten, die Sie vielleicht nicht gesehen haben. Ein gutes Beispiel, das von Ford tatsächlich gemacht wurde, also ist es eine wirklich große Firma, aber dies gilt für jede einzelne Person oder jedes kleine Unternehmen. Ist das, direkt vor der Rezession, wenn der Auto-Markt verdorben, was sie taten, war, wenn man sich die Verkäufe für SUVs es war alles auf dem Vormarsch. Basierend auf Verkaufsdaten, könnte jedes Auto-Unternehmen ein wenig mehr in die Schaffung von mehr SUVs, mehr Lkw investiert haben . Aber was Ford tatsächlich tat, war, dass sie tatsächlich gingen und befragten Menschen und ihre Kunden, und sie fanden heraus, dass tatsächlich Leute gerade einen SUV gekauft haben , so dass sie nicht auf der Suche nach einem anderen SUV zu kaufen. Aber das nächste Auto suchen sie nach etwas, das ein bisschen sparsamer ist, das kein Kausalgas ist. Also, was sie taten, war, dass sie ein wenig mehr investiert und sie sind mehr Kraftstoff effiziente Linie von Autos, und das war eine Sache, die wirklich half ihnen , ob diese Art der Auto Crisis ein wenig besser als andere Unternehmen. Ein weiterer Vorteil ist also, dass eine Frage in einer Umfrage eindeutig wirklich, wirklich radikale Veränderungen in einer Erfahrung bewirken kann . Ein wirklich gutes Beispiel dafür ist Netflix. Also vor etwa 10 Jahren, als Netflix seinen Streaming-Dienst startete, weiß ich nicht, ob sich jemand daran erinnert, aber alles war alles unter einem Konto. Angenommen, Sie würden sich einloggen und jemand anderes in Ihrem Haushalt sagen , vielleicht war es Ihr Mitbewohner, Ihr Partner , Ihre Kinder, alle würden ein Konto teilen und Sie würden alle Ihre Empfehlungen an einem Ort sehen. Also, wenn Sie sich Dokumentationen ansehen und Sie wirklich an Dokumentationen interessiert sind, aber Ihre Kinder beobachten Sponge Bob oder was auch immer Cartoons, was Sie sehen würden, sind Empfehlungen für Dokumentationen, sondern auch Empfehlungen für die Kinder Cartoons, die Sie wahrscheinlich sind nicht wirklich hilfreich für Sie. Aber dann wurde Netflix wirklich schlau, sie stellen nur eine Frage, die war, wer beobachtet und sie haben Profile eingerichtet. Also jetzt sind Ihre Empfehlungen auf Sie zugeschnitten. Das ist also eine einfache Möglichkeit zu zeigen, wie eine Frage einen großen Unterschied für die Erfahrung für den Endbenutzer und wahrscheinlich auch für Netflix machen kann , weil sie ein wenig mehr Informationen darüber haben können, wie Sie hilfreicher für Sie sein können. Jetzt noch tiefer auf die Vorteile einer Kundenzufriedenheitsumfrage eingehen. Warum solltest du also eins machen? Auch hier identifiziert es Chancen, wo die Nummer eins Sie sehen können, wo Sie sich verbessern sollten. Nummer zwei, könnten Sie auf Yelp Bewertungen oder vielleicht Bewertungen auf Ihrem Etsy Store oder vielleicht Zeugnisse suchen , aber das gibt wirklich nur eine Seite des Bildes. Es gibt Ihnen nur das Bild, die freiwillig arbeiten, um Ihnen eine Rezension zu geben. Normalerweise sind diese am Ende zwei Seiten der Münze. Menschen, die wirklich, wirklich begeistert von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sind , und Menschen, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung wirklich nicht mochten. Man bekommt dieses Bild nicht von den Leuten in der Mitte, die vielleicht „eh“ darüber waren und das sind die Leute, die man wahrscheinlich als Wiederholungskunden haben könnte, denn man muss sie nur noch mehr hineinschieben wirklich aufgeregt über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung, sie sind viel einfacher zu überzeugen als diejenigen, die auf der gegenüberliegenden Seite des Spektrums sind, die wirklich nicht auf der Suche sind, um Sie als Kunde zurückzukehren. Ein weiterer Vorteil von Kundenzufriedenheitsumfragen ist, dass sie möglicherweise in der Lage sind, Möglichkeiten für Sie zu identifizieren , die Sie vielleicht nie gedacht haben, aber Ihre Kunden denken darüber nach. Der letzte Vorteil ist, dass, wenn Sie wissen, wer Ihre glücklichsten Kunden sind, Sie tatsächlich tippen sie für Dinge wie Testimonials auf Ihrer Website. Auch wenn Sie, wer Ihre unglücklichsten Kunden sind, möchten Sie dieses Problem zuerst lösen. Daher gibt es viele Vorteile bei Umfragen zur Kundenzufriedenheit. Wer kann also eine Umfrage verwenden? Nun, wirklich jeder kann, von kleinen Unternehmern und Unternehmern, bis hin zu diesen großen Konzernen. Wir haben sogar kleine Kinder ihre eigenen Umfragen machen lassen, so dass wirklich jeder seine eigene Umfrage machen kann. Hoffentlich haben Sie am Ende dieses Kurses das Vertrauen, einen auf eigene Faust zu machen. Aufgrund der heute verfügbaren Online-Umfragetools müssen Sie eigentlich kein Mathematiker sein, um zu wissen, wie Sie Ihre Umfragedaten analysieren Sie brauchen keine Sozialpsychologen zu sein, um zu wissen, wie man die Fragen stellt, wirklich viele , die im Produkt ist, um Ihnen mitzuhelfen. So können Sie wirklich das Vertrauen haben, dass Sie dies alleine tun können. Heute werden wir den Umfrageprozess von Suppe zu Nüssen oder von Nase zu Schwanz durchlaufen , wenn Sie ein Vermittler sind, und wir werden wirklich zuerst damit beginnen, wie planen Sie die Grundlagen Ihrer Umfrage, um sicherzustellen, dass Ihre Umfrage Erfolgreich? Dann gehen wir weiter zu, wie schreiben Sie Ihre Fragen, damit Sie sicherstellen, dass Sie jegliche Voreingenommenheit beseitigen , die Ihre Fragen unfreiwillig liefern könnten? Als Nächstes gehen wir weiter, wie denken Sie über Logik und Programmierung und Gestaltung Ihrer Umfrage nach, so dass Sie sicherstellen, dass das Design und die Logik an Ihre Befragten, an Ihre Marke angepasst sind und dass Sie sicherstellen, dass dass sie keine Fragen beantworten, die sie nicht sein müssen? Dann denken wir darüber nach, an wen Sie Ihre Umfrage senden und wie viele Antworten Sie benötigen. Dann schließlich ist der letzte Schritt die Analyse Ihrer Daten. Das Beispiel, das wir heute verwenden werden, ist eine Kundenzufriedenheitsumfrage, die einer der beliebtesten Anwendungsfälle ist. Also, während das Beispiel, das wir heute nutzen, ist für einen Etsy Store Besitzer, können Sie wirklich diese Prinzipien für jede Art von Geschäft anwenden. Also für den Etsy Store-Besitzer, werden wir wirklich auf jemanden konzentrieren eine digitale und papierbasierte Einladungsgeschäft macht, und schauen, wie glücklich und zufrieden ihre Kunden sind und sehen, was sie können mit ihrem Produkt zu verbessern. Obwohl wir die Kundenzufriedenheit als Beispiel verwenden, sind diese Umfrageprinzipien wirklich wahr , unabhängig davon, ob Sie vielleicht Ihren Freunden dienen oder vielleicht Ihren Zielmarkt bedienen, oder vielleicht vermessen Sie, wenn Sie Mitarbeiter haben, Ihren Mitarbeiterstamm. Die Prinzipien bleiben also wirklich gleich, auch wenn Sie keine Kundenzufriedenheitsbefragung im eigenen Alltag durchführen. Also, was brauchst du, um loszulegen? Also Nummer eins, Sie brauchen natürlich Zugang zu einem Computer und einer Online-Umfrage-Plattform. Wir werden natürlich Survey Affe heute verwenden, aber es gibt viele andere Optionen da draußen und Sie können herausfinden, was am besten für Ihre Bedürfnisse ist. Was auch hilfreich ist, ist eine Art Textverarbeitungssoftware wie Google Docs oder Word zu haben , so dass Sie wirklich dokumentieren können, was die Prozeduren, die Sie befolgen, so dass, wenn Sie jemals zu dem zurückgehen müssen, was Sie getan haben, das ist alles da und aufgezeichnet. Okay, jetzt fangen wir an, und lassen Sie uns darüber nachdenken, wie Sie tatsächlich für Ihre Umfrage planen. 3. Ziele setzen: Wir haben alle eine wirklich schlechte Umfrage gemacht, ob es zu lang, zu verwirrend oder am schlimmsten ist, beides. Normalerweise passiert dies, wenn der Ersteller der Umfrage nicht wirklich Aufmerksamkeit schenkt und die Umfrage nicht richtig plant, bevor er die Umfrage tatsächlich schreibt. Also, wie Sie das vermeiden können, ist tatsächlich ein Plan zu erstellen, bevor Sie beginnen. Wir gehen also durch die Schritte, wie Sie über einen Plan nachdenken können, so dass die Umfrage für Ihre Befragten klar und prägnant ist. Es gibt also drei wichtige Teile für die Erstellung eines Plans für Ihre Umfrage. Zuerst legen Sie ein Ziel für Ihre Umfrage fest. Zweitens denken Sie an Ihren Analyseplan. Drittens denken Sie darüber nach, an wen Sie die Befragten senden, und wir werden alle drei Schritte im Detail als Nächstes durchlaufen. Das erste, was Sie tun möchten, ist, ein Ziel für Ihre Umfrage zu erstellen. Das Wichtigste an einem Ziel ist, dass Sie nicht versuchen möchten, dass Ihre Umfrage 10 Dinge auf einmal erledigt, denn das kommt in das Gebiet, wo es für Ihre Befragten zu lang oder zu verwirrend sein wird. Versuchen Sie also wirklich, Ihre Umfrage so prägnant wie möglich zu gestalten, und wie Sie das tun können, ist, indem Sie wirklich nur ein oder zwei Ziele haben , die Ihre Umfrage erreichen möchte. Wie Sie darüber nachdenken können, ein Ziel zu formulieren, ist voraus zu denken. Denken Sie voraus an die Entscheidung, die Sie treffen möchten, und vielleicht kann das Ihre Ziele werden. Es könnte so verallgemeinert : „Wie glücklich sind meine Kunden?“ aber es könnte genauer sein wie: „Mit diesen Daten möchte ich lernen, wie ich mein Produkt verbessern kann, um meine Kunden glücklicher zu machen.“ Das könnte also auch ein Ziel sein. Sie können so spezifischer werden. Je spezifischer Ihr Ziel ist, desto besser werden die Daten am Ende erhalten Sie. Was ich tun würde, ist, wenn Sie dieses Ziel haben, ist es aufzuschreiben, es auf ein Post-it zu setzen, es oben im Dokument zu schreiben und dann darauf zu verweisen, während Sie sich bewegen. Wenn die Frage Ihnen nicht hilft, sich auf Ihr Ziel zu bewegen, dann sollten Sie das wahrscheinlich schneiden. Wir gehen durch die Länge ein wenig später, aber kürzer, im Allgemeinen, ist immer besser. Deshalb immer auf Ihr Ziel zu verweisen und sicherzustellen, dass alle Fragen in Ihrer Umfrage führen und in dieses Ziel einfließen, immer die besten sind. Sobald Sie Ihr Ziel festgelegt haben, ist das nächste, was Sie tun möchten, tatsächlich über Ihre Unterziele nachzudenken, und was Ihre Unterziele sind, ist nur eine Ebene tiefer als Ihr Gesamtziel. Wenn Ihr übergeordnetes Ziel ist, zu erfahren, wie zufriedener Kunden sind, könnte ein Unterziel sein, wie glücklich sie mit der Qualität Ihres Produkts sind oder wie glücklich sie mit dem Preis Ihres Produkts sind. So dass alle Rollen in das übergeordnete Ziel, wie glücklich sind sie mit Ihrem Produkt, aber sie sind ein bisschen spezifischer. Diese spezifischeren Unterziele sind die Dinge, die tatsächlich zu Ihren Fragen in Ihrer Umfrage werden. Wir werden ein wenig später darüber sprechen, wie Sie diese Fragen effektiv schreiben können, aber zuerst müssen Sie Ihr Ziel und dann Ihr Unterziel haben. Wenn Sie eigentlich nicht ganz sicher sind, was Ihr Ziel ist, oder vielleicht haben Sie keinen guten Sinn, was Sie tatsächlich tun können, ist, vorher eine kleine Umfrage zu machen, um es tatsächlich einzugrenzen. also zum Beispiel zur Kundenzufriedenheit zurückkehren, wissen Sie, dass Sie generell über die Kundenzufriedenheit wissen möchten, aber Sie sind sich nicht sicher, wie Sie die Daten am Ende verwenden werden. Sie könnten eine schnelle Kundenzufriedenheitsumfrage durchführen und vielleicht einen kleinen Teil Ihrer Kunden stellen, eine allgemeine Frage darüber, wie glücklich sie mit Ihrem Produkt waren, und das könnte einige Ideen inspirieren, um einzugrenzen, was Ihr Ziel könnte werden und in Ideen rund um die Qualität des Produkts oder vielleicht ist es der Preis Punkt. Dann findest du irgendwie heraus: „Okay, das ist der Preis, den ich wirklich eingrenzen möchte, denn die Leute schienen etwas unglücklich darüber zu sein.“ Dann ist das wirklich das Ziel Ihrer Umfrage „Wie kann ich mein Produkt effektiver für meine Kunden preisen?“ Die zweite Sache, über die du nachdenken willst, nachdem du dein Ziel festgelegt hast , ist, wer du vermessst. So wird dir dein Ziel wahrscheinlich schon dabei helfen. In einer Kundenzufriedenheitsumfrage ist es also ziemlich offensichtlich. Es ist ziemlich einfach. Es sind nur Ihre Kunden, und das ist Ihre Zielgruppe. Aber in einer Marktforschungsbefragung könnte das etwas komplizierter sein, weil es normalerweise bei Marktforschungsbefragungen bei MarktforschungsbefragungenIhr Zielmarkt ist. Aber vielleicht wissen Sie nicht, was Ihr Zielmarkt ist, also müssen Sie vielleicht ein bisschen mehr recherchieren und graben, um herauszufinden, wer Ihre Zielgruppen, abhängig von der Art der Umfrage, die Sie tun. Aber es ist wirklich wichtig zu wissen, wer Ihre Zielgruppen, bevor Sie tatsächlich beginnen, sonst könnten Sie Menschen, die nicht relevant sind, wieder zu vermessen , und dann geht das zurück auf die erste Planung Ihrer Umfrage ist. Sie möchten kein schlechtes Survey Erlebnis für Ihre Befragten. Wenn Sie also Ihre Umfrage an die falsche Zielgruppe senden, könnte das tatsächlich zu einer schlechten Erfahrung der Befragten führen. Dies ist eine andere Möglichkeit, das zu vermeiden, indem Sie sicherstellen, dass Sie klar wissen, an wen Sie Ihre Umfrage senden werden. Schließlich besteht der letzte Teil bei der Planung Ihrer Umfrage darin, die Analysephase voran zu denken und über Ihren Analyseplan nachzudenken. So oft, was passiert, ist, dass wir uns so auf unser Ziel konzentrieren, dass wir uns so auf die Fragen konzentrieren, dass wir vielleicht vergessen , etwas hinzuzufügen, das Sie vielleicht die Daten schneiden möchten. Was ich meine, indem ich die Daten abschneide, ist Ihre Umfrageantworten nach einer Art von Untergruppen zu analysieren. So könnten Sie sich zum Beispiel wirklich darauf konzentrieren, sicherzustellen, dass Sie die richtigen Fragen stellen , ob Ihr Produkt qualitativ hochwertig ist oder ob Ihr Preis der richtige Preis ist. Dann, wenn Sie die Daten tatsächlich gesammelt haben, haben Sie vergessen: „Oh, mein Gott. Ich wollte wissen, wie Männer sich hierbei von Frauen unterscheiden könnten.“ Also, das ist wirklich wichtig, voraus zu denken, um die Analysephase, denn was, wenn Sie vergessen haben, eine allgemeine Frage zu Ihrer Umfrage zu stellen? Was Sie vielleicht darüber nachdenken möchten, ist die zeitliche Begrenzung Ihres Publikums. Was wirklich das bedeutet, ist, je nachdem, wer Sie vermessen und worüber Sie sie vermessen, könnten Sie darüber nachdenken, Personen einzuschränken, die in jüngerer Zeit von Ihnen gekauft haben oder Personen, die Ihren Dienst genutzt haben, mehr in letzter Zeit. Also ein gutes Beispiel ist, wenn Sie ein Makler zum Beispiel sind, Menschen in der Regel erinnern sich den gesamten Prozess über den Kauf ihres Hauses, weil es eine so große Investition in Bezug auf Zeit und Geld , dass Sie nicht wirklich zu vergessen, wie es war, um Ihr Haus zu kaufen. Also, wenn Sie ein Makler sind, können Sie wahrscheinlich einfach alle Ihre früheren Kunden darüber fragen ob sie mit dem Service zufrieden waren, den Sie ihnen zur Verfügung gestellt haben. Aber sagen Sie sind ein Masseurin, Masseurinnen im Allgemeinen, wenn jemand eine Massage bekommt, könnte sie immer eine Massage auf einer regelmäßigen Basis. So haben sie vielleicht noch eine Massage bekommen, seit du sie gesehen hast. Also möchten Sie vielleicht Ihre Kunden zeitlich binden, anstatt jemanden zu sagen, der jederzeit eine Massage von Ihnen bekommen hat. Weil sich jemand wahrscheinlich nicht an eine Massage von vor drei Jahren erinnern wird, aber sie könnten sich erinnern, wie der Service von Ihrer Massage vor sechs Monaten war. Deshalb sollten Sie über das Timing nachdenken und vielleicht nur Ihre Kunden befragen, die neuere waren. Wenn Ihr Produkt etwas ist, das Menschen regelmäßig mehr nutzen, im Gegensatz dazu, wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung etwas ist, das nur sehr selten gekauft oder genutzt wird, dann können Sie wahrscheinlich darüber nachdenken, dass Sie eine längerer Zeitrahmen. Deshalb ist es wichtig, darüber nachzudenken, wie Sie die Daten und die verschiedenen Gruppen analysieren, die Sie möglicherweise in Ihrer Analysephase im Voraus untersuchen möchten , damit diese Fragen auch in Ihrer Umfrage dargestellt werden. Das bedeutet, dass Sie Ihre Unterziele und Ihren Analyseplan übernehmen und diese beiden gemeinsam die Fragen formulieren, die Sie in Ihrer Umfrage stellen werden. Planung für Ihre Umfrage erfordert also nicht viel Zeit Investitionen, aber die Auszahlung am Ende ist wirklich großartig. Also nehmen Sie sich die Zeit, um vielleicht eine Stunde, zwei Stunden zu investieren. Ich meine, je nach Projekt, könnte es ein paar Tage oder ein paar Wochen dauern. Aber nehmen Sie sich die Zeit, um die Zeit in das Denken und die Planung Ihrer Umfrage zu investieren, denn am Ende wird das wirklich helfen, die Ergebnisse, die herauskommen, und es wird auch den Befragten helfen, die Ihre Umfrage machen. Ok. Also jetzt, lassen Sie uns durch dieses Umfragebeispiel mit unserem Etsy Store-Besitzer gehen. Wie Sie hier in diesem Dokument sehen können, habe ich bereits das Ziel, die Unterziele, die Zielgruppe und den Analyseplan festgelegt . Auch hier müssen Sie es nicht in einem Google-Doc tun. Wenn eine Post-it-Notiz ein wenig besser für Sie ist, können Sie sie auf eine Post-it-Notiz schreiben oder Sie können sie in Ihr Notizbuch schreiben. Aber die Idee ist, nur im Voraus über den Planungsprozess nachzudenken , bevor Sie tatsächlich loslegen. So können Sie hier sehen, für die Etsy Store-Besitzer, sie ist wirklich auf der Suche, um zu sehen, wie zufrieden ihre Kunden mit ihren Einladungen sind und Möglichkeiten für Verbesserungen zu identifizieren. Das ist das Hauptziel. Die Unterziele, die sie hat, ist : „Mögen die Menschen die Qualität der Einladungen?“ „Glauben sie, dass sie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bekommen?“ „Sollte sie in Erwägung ziehen, ihren Versandanbieter zu wechseln?“ Einige der Rückmeldungen, die sie in ihre Etsy Bewertungen bekommen haben gesagt, dass die Lieferung ist vielleicht schlecht, also will sie in ein wenig tiefer auf, dass graben. Das werden also zu Ihren individuellen Fragen. Sie fragen sich also wahrscheinlich, warum die Unterziele sehr spezifisch zu sein schienen und möglicherweise nicht direkt mit der Zufriedenheit zusammenhängen. Aber die Zufriedenheit mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung ist oft vielfältig. Deshalb sind Dinge wie Versand, die Qualität Ihres Produkts, der Preis Ihres Produkts alle Komponenten der Zufriedenheit. Deshalb werden diese Stücke zu Ihrer individuellen Frage werden. Natürlich möchten Sie das Gesamtbild wie : „Wie zufrieden oder unzufrieden sind Sie mit meinem Produkt?“ Aber Sie müssen wirklich zu graben, was sind die Faktoren, die für diese Zufriedenheit sind, und deshalb müssen Sie darüber nachdenken, was die Komponenten sind , die hier im Spiel sein könnten. Als Nächstes denken Sie an das Publikum. Hier werden wir wirklich über das Publikum und vielleicht ein zeitgebundenes Format nachdenken. Denn vor allem für einen Etsy-Shop Beispiel, Sie vielleicht nicht erinnern, einen Kauf, den Sie vor einem Jahr gemacht, aber Sie können sich an einen Kauf erinnern, den Sie vor sechs Monaten getätigt haben. Hier schauen wir uns wirklich Kunden an, die innerhalb der letzten sechs Monate eine Einladung gekauft haben . Schließlich der Analyseplan. Das erste, was wir tun wollen, ist, die Topline-Ergebnisse zu betrachten. Die topline Ergebnisse sind im Grunde Ihre Ergebnisse im rohen Prozentformat ohne Filter, keine tiefen Tauchgänge daran befestigt. Es ist also nur buchstäblich der Prozentsatz der Menschen, die denken, dass Sie ein Produkt von hoher Qualität sind oder das Prozent der Menschen, die denken, dass Ihr Produkt wirklich ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. Das ist also das erste, was ich in meinem Analyseplan machen möchte. Es sollte das erste sein, was jeder in seinem Analyseplan tun will. Die zweite ist, dass ich tiefer in jene Leute eingehen möchte, die mehrere Einladungen gekauft haben , im Vergleich zu den Leuten, die nur eine Art von Einladung gekauft haben. Sagen Sie jemand, der gerade für seine Babyparty gekauft hat, gegen jemanden, der eine Einladung für ihre Babyparty, ihre Hochzeit, ihre Jubiläumsfeier, all ihre Geburtstage gekauft hat. Sie haben möglicherweise andere Erfahrungen mit dem Produkt als Personen, die nur einmal gekauft haben. Ich möchte auch schauen, sagen, der Etsy Store-Besitzer hat gerade jetzt ihr Geschäft erweitert , um tatsächlich anfangen, Firmen-Events. Vielleicht möchten Sie sich also ansehen: „Haben Kunden, die Einladungen für Firmenveranstaltungen kaufen höhere oder niedrigere Zufriedenheitsquoten als Personen, die für persönliche Veranstaltungen wie eine Hochzeit oder eine Babyparty kaufen?“ Wenn Sie also folgen, ist es gerade jetzt eine gute Zeit für Sie, sich ein paar Minuten zu nehmen, um das Ziel, Ihr Unterthema, Ihre Zielgruppe und Ihren Analyseplan in einem Dokument, auf einem Post-it oder auf einem Stück aufzuschreiben Ihr Unterthema, Ihre Zielgruppe und Ihren Analyseplan in einem Dokument, von Papier und senden Sie das an die Projektgalerie. Wenn Sie keine Kundenzufriedenheitsumfrage durchführen, können Sie sich auch die Zeit nehmen, dies für jede andere Art von Umfrage zu tun, da das Prinzip immer noch unabhängig vom Thema Ihrer Umfrage gilt. Jetzt, da wir Ihre Umfrage geplant haben, ist der nächste Schritt, um Ihre Fragen zu schreiben. 4. So schreibst du deine Fragen: Ok. Also jetzt wirklich, lasst uns in, Wie formulieren Sie tatsächlich Ihre Fragen und wie schreiben Sie die Wörter, die in Ihrer Frage sind? Also ein paar Tipps von Rat. Das erste, was ist, machen Sie es so benutzerfreundlich wie möglich. Das bedeutet, dass Sie versuchen sollten, mehr engere, Multiple-Choice-Fragen zu verwenden und diese offenen Fragen aus den Gründen, über die wir zuvor gesprochen haben, zu vermeiden . Das zweite, was Sie wirklich tun wollen, ist sicherzustellen, dass Ihre Fragen klar und prägnant sind. Es gibt vier Tipps, über die Sie nachdenken können, um sicherzustellen, dass sie klar und prägnant sind. Nummer eins, stellen Sie sicher, dass Sie Sprache verwenden, die zugänglich ist. So Dinge wie Akronyme oder Jargon oder Abkürzungen, sind wirklich no-go's, weil das vielleicht kein Vokabular ist, das, selbst wenn Sie jeden Tag verwenden, Ihre Befragten nicht jeden Tag verwenden. Ein großartiges Beispiel dafür und mein Lieblingsbeispiel ist, wenn Sie in der Restaurantbranche oder im Einzelhandel sind, wissen Sie wirklich, was ein P.O.S ist, oder? Es steht für Point of Sale. Aber wenn Sie nicht im Restaurant oder im Einzelhandel sind, denken Sie vielleicht, dass P.O.S etwas ganz anderes ist. Also, wenn Sie diese Abkürzung verwenden, könnten Sie sich in ein wenig heißes Wasser zu bekommen. Stattdessen sollten Sie wirklich fragen : „Was ist der Checkout-Prozess effizient oder wie lange mussten Sie bis zur Kasse warten oder haben sie Ihre Kreditkarte sehr schnell bearbeitet?“ Das sind die Dinge, die Sie vielleicht fragen möchten, anstatt wie würden Sie das P.O.S-System bewerten? Die nächste Frage, wie Sie eine sehr klare und prägnante Frage erstellen ist sicherzustellen, dass Sie nur nach einem Konzept fragen. Manchmal gehen zwei Dinge zusammen, so dass Sie denken, dass sie sich wirklich mischen, wie Hamburger und Hotdogs. Also, wenn man zum Grillen geht, gibt es fast immer sowohl Hamburger als auch Hotdogs. Aber wenn Sie in einer Umfrage Frage fragte : „Magst du Hamburger und Hotdogs?“ , was ist, wenn der Befragte Hamburger liebt, aber Hotdogs hasst oder umgekehrt? Sie würden es sehr schwer haben, diese Frage zu beantworten. Es ist also am besten, nur nach einem Konzept zu fragen. Drittens, wenn Sie offene Fragen verwenden, stellen Sie sicher, dass sie sehr prägnant und präzise sind. Ein wirklich gutes Beispiel für eine Frage, die nicht prägnant oder präzise ist, ist nur eine offene Frage zu stellen: „Wo lebst du?“ Wenn ich das vorher gefragt habe, antworten die Leute : „In einer Wohnung oder in New York City oder in einem Schlafzimmer.“ Das sind alle wirklich gültige Antworten darauf, wo Menschen leben, aber Sie fragen vielleicht genauer nach: „Wohnen Sie in einer städtischen, ländlichen oder suburbanen Umgebung oder in welchem Staat leben Sie?“ Dann geht es im letzten Schritt um Antwortoptionen. Wenn Sie also zu Beginn der Umfrage fünf Antwortoptionen verwenden, stellen Sie sicher, dass die Anzahl der Optionen durchgängig konsistent ist. Das gilt wirklich nur für Antwortoptionen, die in Skalen wie ausgezeichnet, sehr gut, fair, schlecht oder auf einer Skala von eins bis fünf oder etwas von extrem wichtig bis gar nicht wichtig sind. Dies sind Beispiele für Skalen, in denen es eine Reihenfolge gibt , in der sie zunehmen oder abnehmen. Wenn Sie also fünf Punkte zu Beginn Ihrer Umfrage verwenden, möchten Sie sicherstellen, dass Sie fünf Punkte konsistent verwenden und später nicht zu vier Punkten wechseln. Denn was das bedeutet, ist, dass Sie in der Analysephase wirklich Frage mit Frage vergleichen können, was Sie im Analyseabschnitt dieses Kurses sehen. Ein anderer Typ ist, dass Sie das Rad nicht neu erfinden müssen. Oft haben die Leute bereits das Rad für Sie erfunden. Also, was Sie tun können, ist, dass Sie tatsächlich gehen und Google zum Beispiel. Wenn Sie also wissen, dass Sie eine Kundenzufriedenheitsumfrage durchführen, können Sie tatsächlich Google Kundenzufriedenheitsumfrage-Beispiele, und es gibt eine Vielzahl von Beispielen, die Sie wirklich ziehen können. Sie müssen also nicht durchgehen und darüber nachdenken, wie kann ich die Zufriedenheitsfrage dieses Kunden wirklich aussprechen? Eine Menge von dieser Arbeit ist bereits für Sie erledigt. So kannst du gehen und danach suchen. Survey Affe, zum Beispiel, hat eine Menge von Vorlagen, die bereits verfügbar sind, so dass Sie tatsächlich gehen und haben vorgeschrieben ganze Umfragen, wenn Sie benötigen, oder einfach nur Fragen, die Sie ziehen und Drop aus unserer Frage machen können. Aber das sind nur Ideen, bei denen man die Regel nicht neu erfinden muss, man kann sich von anderen Orten inspirieren lassen. Wenn Sie also nach einer Frage suchen und eine große Frage finden, die Sie nutzen möchten, sie nicht nur das Rad für Sie, sondern Sie können auch die Antworten nutzen und das bietet Ihnen wertvolle Benchmark-Daten oder Vergleich -Daten, die Sie in der Analysephase verwenden können. Eine der beliebtesten Fragen, die ich bekomme, ist, wie viele Fragen in meiner Umfrage sein können oder wie lange ist eine Umfrage zu lang? Wirklich, leider ist die Antwort, es kommt darauf an. Es hängt von zwei Dingen ab. Nummer eins, das Thema deiner Umfrage und Nummer zwei, wen du vermessst. Also, wenn Sie darüber nachdenken, sagen, 100 Fragen Umfrage über Ariana Grande zu senden , würden die meisten Leute nicht durch 100 Fragen über Ariana Grande bekommen. Das ist also das Thema, es ist Ariana Grande, aber das Publikum? Die meisten Leute würden es nicht durchstehen, aber sagen, du schickst es zu ihrem Fanclub, ich wette, dass ihr Fanclub 100 Fragen durchstehen würde. Das sind also die beiden Faktoren, die Sie berücksichtigen müssen. Sie möchten wirklich sicherstellen, dass Ihre Umfrage prägnant ist, weil für die meisten Ihrer Kunden sie für die meisten Ihrer Kundennicht jeden Tag in Ihrem Produkt verankert sind, wie Sie es sind. Sie möchten also wirklich 10, 20, maximal 30 Fragen stellen, während vielleicht Ihre Mitarbeiter ständig über Ihr Produkt oder Ihren Service nachdenken. So könnten sie in der Lage und bereit sein, 100 Fragen zu beantworten. Sie müssen es also wirklich variieren, je nachdem, wer Sie befragen möchten und worüber Sie sie vermessen. Wenn Sie wirklich eine harte und schnelle Zahl brauchen, ist eine gute Faustregel versuchen, es um 25 Fragen zu halten, weil im Allgemeinen, das ist vielleicht ein paar Minuten Zeit von jemandem. Kann eine Umfrage jemals zu kurz sein? Nun, manchmal können Sie eine Umfrage zu kurz haben weil sie für Sie als Umfrageersteller und Umfrageanalyst ist. Sie werden nicht genug Informationen haben, um tatsächlich eine Entscheidung zu treffen. So gut, aus der Sicht der Befragten kann eine Umfrage nie zu kurz sein. Aus der Sicht des Schöpfers könnte es möglicherweise zu kurz sein. Deshalb gehen Sie zu einer früheren Lektion zurück sicherzustellen, dass Sie Ihre Umfrage sehr nachdenklich planen. Sie möchten dies tun, damit Sie vermeiden, dass Ihre Umfrage zu kurz ist und nicht nach etwas fragt dass Sie in der Analysephase zurückgehen und jetzt sind Sie alle wie: „Oh nein! Dies ist entscheidend, um zu fragen.“ Planen Sie Ihre Umfrage also wirklich gut, denn manchmal kann eine zu kurze Umfrage für Ihren Befragten großartig sein, aber nicht so gut für Sie. Zurück zu unserem Umfragebeispiel des Etsy Store-Besitzers, der ihre Kunden über die Zufriedenheit mit ihrem Produkt verfragt. Wieder, du willst das Rad hier nicht neu erfinden. Dafür verwende ich die Survey Monkey Kundenzufriedenheits-Vorlage als Grundlage für die Umfrage und passe sie dann an den Namen des Etsy-Shop-Besitzers an. Auch hier müssen Sie keine Survey Affen Vorlage verwenden, Sie können einfach Google und finden Sie eine Beispielumfrage, die für Sie richtig ist. Aber auch ich, ein professioneller Fragefragter, ich mache das die ganze Zeit, wo ich mich von anderen Menschen leihe. Sehen wir uns jetzt die eigentlichen Fragen an. Die erste Frage in der Umfrage ist also die Net Promoter Score Frage, die eine sehr häufige Methodik ist, die Menschen in Kundenzufriedenheitsumfragen verwenden. Der Vorteil der Verwendung dieses Fragetyps ist, dass so viele Leute diese Frage stellen, Sie leicht einen Benchmark zur Verfügung haben können , um zu sehen, wie es Ihnen im Vergleich zu jemand anderem geht. Die nächsten paar Fragen sind nur allgemeine Fragen aus der Vorlage darüber wie zufrieden die Menschen mit Ihrem Produkt oder Ihrem Unternehmen sind, und welche Attribute sie assoziieren, die Einladungen, die der Etsy Store-Besitzer zur Verfügung gestellt hat, wie gut die Einladungen ihre Erwartungen erfüllt haben. dann nach unten gehen, fragen wir eine Menge über Dinge, die ein bisschen spezifischer sind, nämlich: „Wie würdest du den Versandprozess bewerten?“ Das ist nicht in der Vorlage verfügbar, weil nicht jeder braucht, um über den Versand zu fragen, aber es ist eine Sache, die der Etsy Store Besitzer wirklich, wirklich wissen wollte, ist ein wenig tiefer auf diesem Versand graben. Dann ist das andere Stück, das mehr angepasst ist die verschiedenen Arten von Einladungen, die Menschen gekauft haben. Also können Sie dies entweder in einer Frage stellen oder wenn ich die Informationen bereits zur Verfügung hatte, was ich tun könnte, ist, diese Informationen anzuhängen, wenn ich die Umfrage verschicke, so dass ich sie nicht in der Umfrage fragen muss. Hier gibt es also ein paar Möglichkeiten. Hier bin ich mit dem einfacheren Weg gegangen, wo ich es gerade frage, aber Sie können es immer an Ihre Kundenliste anhängen, wenn Sie es vorziehen, das zu tun. Wie habe ich entschieden, welche verschiedenen Fragetypen in dieser Umfrage zu gehen? Also Nummer eins geht zurück auf die paar Prinzipien, über die wir gerade gesprochen haben, ich wollte wirklich die Anzahl der offenen Enden begrenzen. Wie Sie hier sehen können, frage ich nur zwei offene Enden. Das ist wirklich, weil ich nicht möchte, dass die Leute zu hart denken oder zu viel in die Umfrage schreiben müssen , wirklich, du bittest sie, ihr Feedback aus der Güte ihres Herzens zu geben und ihre Zeit dafür zu verbringen, damit du nicht zu viel Zeit in Anspruch nehmen willst. Also fragen Sie sich wahrscheinlich, kann ich andere Arten von Fragetypen verwenden? Absolut. Etwas davon ist nur persönliche Vorliebe. So zum Beispiel, viele dieser Fragen hätte ich eine Sternbewertung Frage verwenden können, aber ich benutze die reguläre Multiple-Choice-Board-Frage , weil das nur im Allgemeinen ist, was ich bevorzuge. nun an die Unterziele der Umfrage zurückdenke, eines der Unterziele, die ich hatte „Wie denken die Leute über die Qualität der Einladungen nach?“ und die andere Sache war: „Sehen die Menschen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis für das Geld, das sie für die Einladung ausgeben?“ Wenn Sie in der Frage unten nach unten scrollen, können Sie sehen, dass es zwei Fragen dazu gibt. Wie bewerten Sie die Qualität der Einladungen und wie bewerten Sie dann den Wert für das Geld der Einladungen? So meine ich wirklich, sicherzustellen, dass ich diese Unterziele erreiche, denn wieder, diese Unterziele fließen in das übergeordnete Ziel ein : „Wie zufrieden sind sie mit meinem Produkt?“ Denn Qualität und Kosten sind oft die beiden größten Komponenten, ob jemand zufrieden ist oder nicht. Ein Unterziel bedeutet nicht notwendigerweise, dass es einer Frage entspricht. Es könnte bedeuten, dass Sie, wenn es sich um ein sehr großes Unterziel handelt, mehrere Fragen benötigen, um das wirklich zu bewerten, oder Sie benötigen vielleicht nur eine. Nun, da Sie gesehen haben, wie wir diese Beispielumfrage durchlaufen haben, warum erstellen Sie nicht Ihre eigenen Fragen. Gehen Sie durch vielleicht ein paar Google-Suchen und sehen Sie ob es irgendwelche Fragen gibt, die Sie vielleicht neu verwenden möchten. Dann schreiben Sie selbst ein paar Fragen. Als Nächstes werden wir ein wenig mehr über Logik sprechen und wie Sie diese nutzen können, um Ihre Umfrage für Ihre Befragten anzupassen. 5. So passt du sie mit Logik an: In dieser Lektion lernen wir also mehr über Logik, und Logik kann viele verschiedene Dinge umfassen, wenn es um Umfragen geht. Aber für diese spezielle Lektion, wenn ich über Logik spreche, werden wir uns auf Überspringen der Logik konzentrieren, und was überspringt mich Logik? Es bedeutet wirklich, dass Sie bestimmte Fragen richten, um nur von einem bestimmten Anteil Ihrer Befragten gesehen zu werden , basierend auf einer vorherigen Antwort, die sie gegeben haben. Logik kann also ein bisschen knifflig sein. Dies ist also eines der schwierigsten Teile der gesamten Umfrage, aber die Vorteile der Logik besteht darin, dass Sie diese Umfrage wirklich so anpassen können , dass sie für Ihren Befragten relevant ist. Also sagen Sie zum Beispiel, ich kam zu Ihnen und ich fing an, über Stradivarius-Geigen zu sprechen. Früher war ich ein semi-professioneller Geiger, und für die meisten Menschen wären sie wie eine Stradivarius? Dann, wenn ich noch mehr hinzufügen würde und fragte: „Nun, lasst uns die Verdienste zwischen einer Stradivarius und Guarneri diskutieren.“ Du wärst verloren. Du wirst nie ein Gespräch mit jemandem führen, wo es nicht relevant ist, weil er nichts zu leisten hat. Dasselbe gilt für Umfragen. Wenn Sie also daran denken, was eine Umfrage eine Konversation mit einem Zweck ist, möchten Sie sicherstellen, dass diese Konversation, die Sie im Maßstab haben, für den Befragten relevant ist und wie Sie dies tun, ist, dass Sie in der Umfragelogik hinzufügen. Was die Umfragelogik tut, ist, dass es nur die Fragen weiterleitet die auf der Grundlage einer vorherigen Antwort für den Befragten gelten. Also sagen wir zum Beispiel in dieser Kundenzufriedenheitsumfrage Beispiel, wollte der Etsy Store Besitzer mit Menschen verfolgen, die nur Hochzeitseinladungen von ihr gekauft hatte fragen: „Hey würdest du darüber nachdenken, Babyparty zu kaufen Einladungen von mir in die Zukunft?“ Also können Sie das tatsächlich tun, indem Sie Logik verwenden, anstatt alle in Ihrer gesamten Umfrage dieser Babyparty-Frage auszusetzen , weil sie vielleicht gerade eine Babyparty-Einladung von Ihnen gekauft haben, damit sie keine andere brauchen, oder vielleicht sind sie da für ihre Firmenveranstaltungen und Feiertagsparty, so dass Sie sicherstellen möchten, dass sie keine seltsamen Empfehlungen für Babyparty-Einladungen zu sehen , und Sie sind nur die relevantesten Fragen an die richtigen Leute. Wenn Sie also über Logik nachdenken, können Sie Ihre Umfrage überprüfen und feststellen, dass „Diese ein oder zwei Fragen gelten nur für diese eine Gruppe von Befragten“. So können Sie feststellen, dass : „Nein, ich habe vergessen zu fragen, ob diese Gruppe von Befragten tatsächlich in diese Kategorie passen.“ Vielleicht erkennen Sie, dass Sie vergessen haben zu fragen, welche Arten von Einladungen Sie in der Vergangenheit von mir gekauft haben? Das ist eine großartige Gelegenheit, diese Frage zu hinteren Enden hinzuzufügen. So können Sie Ihre Umfrage bearbeiten. Es ist ein Live-Dokument. Machen Sie sich keine Sorgen um sicherzustellen, dass es in Stein gesetzt ist Sie können es immer direkt vor dem Senden der Umfrage hinzufügen , wenn Sie ein paar Verbesserungen hier und da vornehmen müssen. Der häufigste Fehler, den Menschen machen, ist also, als würde man Logik überhaupt nicht nutzen. So sind Sie der Konkurrenz bereits in gewissem Sinne einen Schritt voraus , indem Sie sogar die Verwendung von Logik in Betracht ziehen. Die häufigste Situation ist, jemand eine ganze Umfrage schreibt, unter der Annahme, dass die Zielgruppe , an die sie sie senden, völlig anders ist als die, die sie bekommen. Manchmal möchten Sie also bestätigen, dass die Zielgruppe, die Sie das Umfragetool senden, die Zielgruppe ist, die Sie suchen. Denken Sie also an das zeitgebundene Beispiel von früher, wo wir Kunden nach der Zufriedenheitsumfrage für den Etsy-Shop Besitzer fragen, der in den letzten sechs Monaten gekauft hat, vielleicht möchten Sie oben in der Umfrage bestätigen, dass Sie haben tatsächlich innerhalb der letzten sechs Monate gekauft, wenn Sie sich über Ihre Aufzeichnungen über Ihre Kunden nicht sicher sind. In diesem Prozess werden Sie in dem Dokument sehen, das ich hier habe, ist, dass ich alle Fragen nummeriert habe, und es ist wichtig, sie nummeriert zu halten, weil dies für die Programmierung hilfreich ist. Wenn Sie also zu Frage Nummer acht scrollen, frage ich mich, wie würden Sie den Versandprozess bewerten? Denn erinnern Sie sich zurück zu einem der Unterziele, die ich hatte, ist eigentlich, und einige der Rückmeldungen, die ich auf meinem Etsy-Shop bekam , ist, dass einige Leute waren ein wenig unglücklich mit einem Versand. Sie können in dieser Umfrage für Fragen sehen, die wir gestellt haben, wie würden Sie den Versandprozess bewerten? Ausgezeichnet, überdurchschnittlich, durchschnittlich, unterdurchschnittlich oder schlecht. Also für Leute, die unterdurchschnittlich oder arm geantwortet haben, möchte ich wirklich mit ihnen nachgehen, warum es ein schlechtes Einkaufserlebnis war? Hier kommt also Logik ins Spiel. Wenn sie eine ausgezeichnete Versanderfahrung hatten, dann muss ich ihnen wirklich nicht diese Follow-up-Frage stellen, und das macht das sicher, aber nur ein bisschen kürzer für die Befragten und auch relevanter für sie. So können Sie hier in dem Dokument sehen, dass ich tatsächlich geschrieben habe „Überspringen Sie zu Frage 10 für ausgezeichnete überdurchschnittliche und durchschnittliche. Der Grund, warum ich das tue, ist, dass ich weiß, wenn ich die Umfrage programmiere , dass diese drei Antwortoptionen nicht die nächste Frage bekommen werden , die Frage neun ist, sie werden übersprungen und gehen zu Frage 10, Das ist die nächste Frage, die für sie relevant ist. Der Grund, warum es wichtig ist, Logik zu haben, ist zweifach. Nummer eins, Sie sind vielleicht nicht derjenige, der die Umfrage programmiert. Manchmal arbeiten Sie vielleicht mit einem Kollegen oder vielleicht arbeiten Sie mit einer Agentur, um diese Umfrage durchzuführen, und so müssen Sie sehr klar sein, wie Sie die Logik einrichten möchten. Deshalb ist es wichtig, es aufzuschreiben. Die zweite Sache geht zurück, und wenn Sie jemals überprüfen müssen, was Sie getan haben. Manchmal ist es schwer, darüber nachzudenken, was du letzte Woche getan hast. Geschweige denn, wenn Sie darüber nachdenken, was Sie letztes Jahr getan haben. Deshalb ist es hilfreich, nur einen Teil des Gedächtnisses über „Was habe ich in meiner letzten Kundenzufriedenheitsumfrage gemacht?“ Wenn Sie die Logik aufgeschrieben haben, ist es einfach zu referenzieren. Die andere Sache ist, dass es Sie auch daran erinnert, wenn Sie Ihre Umfrage programmieren, um sicherzustellen, dass Sie sie in diese Logik einfügen, und wir werden einen Teil dieses Prozesses im nächsten Schritt durchlaufen , wenn wir Ihnen zeigen, wie wir über die Programmierung gehen könnten. 6. So erstellst du deine Umfrage: Also jetzt lassen Sie uns tatsächlich die Schritte der Programmierung Ihrer Umfrage durchgehen, und Sie werden sehen, warum ich Ihnen empfehle, die Logik in das Dokument zu schreiben. Wenn Sie also in Survey Affen oder der Survey Software Ihrer Wahl sind, werden die Funktionen und Funktionen etwas anders sein, aber das meiste davon gilt. Wie wollen Sie loslegen? Ich möchte von vorne anfangen, weil ich meine Umfrage bereits geschrieben habe. Ich gebe meinen Umfragenamen ein, und meine Fragen sind bereits geschrieben, und dann, was es tut, erscheint dieses Modal, wo Sie Ihre Fragen kopieren und einfügen können. Sie können auf der kleinen Vorschau auf der Seite sehen , nur um sicherzustellen, dass alles gut aussieht, und dann Fragen hinzufügen. Sobald Sie also Ihre Fragen kopiert und eingefügt haben, müssen Sie immer noch einige leichte Änderungen vornehmen, da die meisten der erkannten Fragetypen die offene Mehrfachauswahl und die Kommentarfelder müssen Sie immer noch einige leichte Änderungen vornehmen, da die meisten der erkannten Fragetypen die offene Mehrfachauswahl und die Kommentarfeldersind. , um hier ein paar Änderungen vorzunehmen. Eines der ersten Dinge ist also die Frage NPS oder Net Promoter Score. Dies ist eine Frage auf einer Skala von 0-10. Glücklicherweise haben wir in der Umfrage Affen bereits einen NPS-Fragetyp. Alles, was Sie tun müssen, ist, dass Sie den Fragetyp finden müssen, und dann müssen Sie nur ziehen und hinzufügen. Sobald Sie die Frage hinzugefügt haben, müssen Sie nur den Namen anpassen, und der Name dieses Unternehmens heißt Paper Boutique, und drücken Sie dann Speichern. Sie können sehen, dass diese NPS-Frage automatisch ausgefüllt wird, alle 11 Punkte auf dieser Skala enthält, und jetzt können Sie den Platzhalter löschen, den Sie für diese Frage haben. Sie vorwärts gehen, können Sie sehen, dass alles andere gut aussieht mit der zweiten Frage, aber die dritte Frage sollte eine Checkbox-Frage sein. Alles, was Sie tun müssen, ist „Bearbeiten“ zu wählen und dann müssen Sie nur den Fragetyp hier ändern. Sie müssen also den Fragetyp von Multiple Choice zwei Kontrollkästchen ändern. Das ist alles, was Sie tun müssen, und drücken Sie „Speichern“. Aber hier, wenn ich mir die Fragen anschaue, können Sie sehen, dass Sie manchmal eine Anpassung im laufenden Betrieb vornehmen möchten, und ich erkenne hier, dass ich tatsächlich eine „Keine der oben“ Option hier vergessen habe. Das ist also eines der Dinge, die häufig mit einem Checkbox-Fragetyp passiert, ist, dass Sie alle Antwortoptionen setzen, die Leute möglicherweise deaktivieren, aber dann vergessen Sie etwas wie „Gilt nicht “ oder „Keine der oben genannten“ und genau das habe ich hier gemacht. Also werde ich nur „Bearbeiten“ drücken, und jetzt muss ich nur eine Option hinzufügen, die sagt „Keines der oben genannten,“ und jetzt bin ich in ein wenig fortgeschritten hier. Das ist also völlig optional. Aber was ich empfehle, ist, dass Sie in „Optionen“ gehen und dann tatsächlich randomisieren oder drehen Sie die Auswahl, und klicken Sie dann auf „Nicht randomisieren Sie die letzte Wahl.“ Wenn Sie viele Optionen wie diese haben, können Sie sehen, dass es eine ziemlich große Anzahl von Optionen gibt. Sie möchten die Chance minimieren, dass es hier eine gewisse Antwortverzerrung geben könnte, und was ich mit Antwortverzerrung meine, ist, dass Leute eher die vier besten Antwortoptionen oder vielleicht die unteren vier Antwortoptionen lesen , und nichts in der Mitte zu lesen, weil Sie zu viele hatte. Um diese Reihenfolge Bias loszuwerden, möchten Sie die Art und Weise zufällig bestimmen, wie sie angezeigt werden. Also minimieren Sie diese Chance, dass es vielleicht nur das obere Paar oder die unteren paar lesen kann, und das ist, was ich gerade dort gemacht habe. Die nächsten paar Fragen sehen gut aus, weil sie alle Radiobutton Fragen sind, und ein Optionsfeld ist nur ein weiteres Wort für diese Schaltfläche hier, wo Sie diesen Kreis sehen. Es bedeutet, dass es sich um eine einzelne Auswahl handelt, im Gegensatz zu diesem Kontrollkästchen, das sich in einer quadratischen Schaltfläche befindet. Eine quadratische Schaltfläche bedeutet also, dass Sie mehrere dieser Optionen überprüfen können. Das ist also das, was wirklich als Checkbox-Frage ist, und in dieser Multiple-Choice-Frage werden Sie sehen, dass dieses Optionsfeld, manchmal obwohl in der Branche aufgerufen wird, so zirkulär ist, was anzeigt, dass Sie nur überprüfen können eine Option. Jetzt stehen wir bei Frage acht. So können Sie hier sehen, hier habe ich in Logik hinzugefügt und ich habe es in Überspringen zu Frage 10, überspringen Sie zu Frage 10, springen Sie zu Frage 10. Aber ich habe jetzt einige dieser Seitenumbrüche, und der Grund, warum ich in Seitenumbrüchen geschrieben habe, ist nur, mich daran zu erinnern, hey, ich wollte hier einen Seitenumbruch. Also, was ich tue, ist, dass ich den Seitenumbruch hinzufüge, ich lösche diesen Seitenumbruch Platzhalter, ich werde hier nach Frage neun einen weiteren hinzufügen, und ich werde diesen Seitenumbruchplatzhalter löschen. Zurück zur Frage Acht, wo ich die Logik habe. Also, jetzt klicke ich auf „Logik“ und lasse diese Leute dann zu Frage 10 überspringen. Also Seite drei, Frage 10, und drücken Sie dann „Speichern“. Eine Sache, die ich jetzt tun werde, ist nur diese Erinnerung für mich zu bearbeiten, wieder sind dies nur die Erinnerungen, so dass Sie wissen, wenn Ihr Programm in der Umfrage, müssen Sie nicht wirklich zwischen dem Word-Dokument hin und her gehen, und die Survey Software. Also, das ist alles, was Logik gespeichert wird. Das eine, was ich hier tun möchte, ist, das nur eine Textbox ist, ich möchte, dass sie ein wenig mehr schreiben. Also im Grunde ist die Faustregel, je mehr Sie wollen, dass jemand schreibt, desto größer sollte die Box sein. Es gibt ihnen also einen visuellen Hinweis darauf, wie viele Details Sie Ihrer Umfrage hinzufügen möchten. Also werde ich das von einem einzigen Textfeld in ein Kommentarfeld ändern und „Speichern“ drücken. Dann hier, Frage 10 ist eine andere von denen, wo es Kontrollkästchen hätte sein sollen, ich werde es einfach schnell in Kontrollkästchen ändern, und dann habe ich hier geschrieben „Andere, bitte angeben“, aber es gibt uns kein Feld angeben. Was ich also tun werde, ist, dass wir das hier als Standardoption haben, wo ich nur darauf klicken muss, und ich werde automatisch andere „Bitte angeben“ füllen, damit sie nicht dupliziert werden, es muss nur aus der Antwort gelöscht werden, und drücken Sie „Speichern“. Der Rest sieht gut aus, aber warte, ich brauche nur dieses, um Kommentarfeld zu sein, und das war's. Sie fragen sich wahrscheinlich, warum wir hier einige Seitenumbrüche haben sollten, und die Seitenumbrüche sind großartig in zwei Fällen zu verwenden. Die erste besteht darin, es zu verwenden, wenn Sie Logik verwenden. Andernfalls, selbst wenn Sie Logik verwenden und sie über eine bestimmte Frage überspringen, könnte jemand, der diese vorherige Frage nicht sehen sollte , technisch nach oben scrollen und trotzdem es. Der zweite Grund ist, den Befragten eine geistige Verschnaufpause zu geben. Also, wenn Sie über eine Website nachdenken, sagen, Sie lesen die Nachrichten, und Sie lesen diesen wirklich langen Form Artikel, sie sind wirklich einnehmend, aber manchmal brauchen Sie nur eine schnelle geistige Verschnaufpause, weil es schwer ist, sitzen durch das ganze Ding. Es ist das Gleiche für eine Umfrage. Wir empfehlen also oft, einen Seitenumbruch in der Mitte der Umfrage hinzuzufügen , wenn er ziemlich lang ist Sagen Sie also mehr als zehn Fragen, damit Sie dem Befragten beim Neuladen der Seite eine Chance geben, einfach zurückzusetzen ihren Geist, geben Sie ihnen eine Chance, sich nur für eine Sekunde auszuruhen und dann mit dem Rest Ihrer Umfrage fortzufahren. Sie sollten einen Seitenumbruch einlegen, wenn Sie Themen wechseln. Angenommen, Sie haben zwei verschiedene Arten von Produkten, und viele Ihrer Kunden haben beide Produkte gekauft. Eine gute Faustregel ist also, vielleicht nach Produkt eins auf einer Seite zu fragen, einen Seitenumbruch hinzuzufügen und sie dann nach Produkt zwei zu fragen, denn dann gibt es ihnen die Zeit zu pausieren, neu zu gruppieren und dann zum nächsten -Abschnitt. Auch eine letzte Sache über Seitenumbrüche, es ist ein bisschen eine gute Praxis zu haben, wenn Sie eine längere Umfrage haben, denn was auf dem Back-End und der Technologieseite passiert, ist , dass die Antworten für Ihre Befragten aufgezeichnet. Wenn Sie also 50 Fragen Umfrage haben, und es ist alles auf einer Seite, und jemand bekommt 49 Fragen, aber nicht wirklich auf die letzte Frage und auf „Umfrage senden“ klicken , gehen Sie alle diese Daten verloren. Aber sagen Sie, Sie hatten einen Seitenumbruch nach Frage 25, dann zumindest haben Sie einen Teil dieser Daten von Fragen eins bis 25 aufgezeichnet, und Sie haben nur die andere Hälfte verloren. Also, jetzt bist du dran. Gehen Sie also durch Ihre Umfrage, fügen Sie jede Logik hinzu, die Sie vielleicht benötigen, und programmieren Sie sie dann in Ihre Umfrageplattform Ihrer Wahl. Im nächsten Schritt, nachdem Sie Ihre Umfrage programmiert haben, sich alles um das Branding und Testen Ihrer Umfrage. 7. So verbindest du deine Umfrage mit deiner Marke: Jetzt, da Sie Ihre Umfrage programmiert haben, ist es an der Zeit, Ihre Umfrage tatsächlich zu vermarkten und zu testen. Wenn Sie über das Branding Ihrer Umfrage nachdenken, ist es immer gut, nur die Farben zu haben, mit denen Personen vertraut sind, möglicherweise Ihr Logo, möglicherweise alle Bilder, die Sie Ihrer Umfrage hinzufügen möchten. Es ist immer hilfreich, einige visuelle Hinweise für Ihre Befragten zu haben , damit sie sich daran erinnern, dass sie diese Umfrage für Ihre Marke durchführen. Aber leider gibt es eine gute Balance zwischen der richtigen Menge an Marke und zu viel Marke. Also, was soll ich damit meine? Denken Sie zum Beispiel an das Logo. Wenn Sie das Logo verwenden, stellen Sie sicher, dass es sehr klein ist, es nimmt nicht viel Bildschirm statt. Es ist einfach ganz oben, nur um sie daran zu erinnern, wieder, du machst diese Umfrage für mein Unternehmen, nicht für ein anderes Unternehmen. Eine andere Sache, die Sie sich merken sollten, ist, wenn Sie Bilder verwenden. Bilder können wirklich von einer Umfrage ablenken wenn Sie wirklich die Befragten nach ihren Antworten auf die Fragen fragen. Sie möchten also sicherstellen, dass die Bilder, die Sie verwenden, vielleicht nicht zu hübsch sind, weil Sie sie vielleicht von der Umfrage selbst ablenken, wenn sie zu hübsch sind. Also willst du dort wirklich ein gutes Gleichgewicht finden. Die andere Sache über Visuals sind die Fragen selbst und die Wörter, die Sie verwenden. Wenn Sie feststellen, dass es riesige Textblöcke in Ihrer Umfrage gibt, bedeutet das wahrscheinlich, dass die Leute nicht wirklich durch Ihre Umfrage kommen, weil was passiert, zum Beispiel wenn Sie eine lange E-Mail erhalten, sagen Sie, TL DR Zu lang, nicht lesen. Wenn ein Befragter einen riesigen Textblock sieht, werden sie entweder schnell durchblättern oder vielleicht können sie ihn überhaupt nicht durchlesen , weil es einfach wirklich überwältigend ist, all das zu sehen. Die beste Faustregel ist also, einfach einen visuellen Scan Ihrer Umfrage zu machen. Haben Sie zu viel Text in Ihren Fragen oder zu viel Text in Ihren Antworten? Wenn ja, versuchen Sie, es zu trimmen, versuchen Sie, prägnanter zu sein, ohne die Bedeutung hinter Ihren Fragen zu verlieren. Also, wenn Sie Ihre Umfrage ausführen, denken Sie über Dinge wie Ihre bevorzugten Farben, Schriftarten, Schriftgrößen, Bilder. Aber die andere Sache, die Sie im Auge behalten müssen, ist sicherzustellen, dass Sie Ihren Befragten im Auge behalten. Das ist wirklich der Schlüssel für die ganze Zeit während des Umfrageprozesses, während Sie die Umfrage erstellen, um Ihre Befragten im Auge zu behalten. Nicht jeder Ihrer Umfrage Befragten wird in der Lage sein, sehr kleine Schriftarten zu lesen, oder vielleicht werden Sie in der Lage sein, bestimmte Farben zu sehen. Sie möchten sicherstellen, dass die von Ihnen verwendeten Farben und Schriftarten jeden Befragten zugänglich sind, auf den Sie möglicherweise stoßen. Die beste Faustregel in Bezug auf Schriftarten und Farben ist tatsächlich, die Standardeinstellung zu verwenden. So haben Unternehmen in der Regel bereits darüber nachgedacht. Wenn die Standardeinstellung nicht rot oder grün ist, sollten Sie einfach den Standardwert verwenden. Wenn es rot oder grün ist, betrachten Sie eine andere Farbe, weil dies die häufigste Art von Farbenblindheit als rot-grün colorblind ist . Wenn Sie dann über Schriftarten nachdenken, möchten Sie sicherstellen, dass Sie eine einfache Schriftart verwenden. Also, während diese Schriftarten mit wie vielen kursiven oder vielen Blöcken cool aussehen könnten, sind sie viel schwieriger für die Leute zu lesen. Verwenden Sie also einfach eine sehr einfache Ariel oder Helvetica oder was auch immer Schriftart, verwenden Sie einfach den Standard, stellen Sie sicher, dass es einfach und lesbar ist. Lassen Sie uns nun über das Branding Ihrer Umfrage nachdenken. Sie können hier jetzt sehen, dass wir in einem Survey Affe sind, Sie haben eine Option, um Ihr Logo hinzuzufügen. Wir werden heute keine hinzufügen, aber Sie haben diese Option, wenn Sie möchten. Aber Sie können hier sehen, dass unsere Standardfarbe leider grün ist. Wir haben darüber gesprochen, wie es nicht super zugänglich ist. Also lassen Sie uns tatsächlich unsere Standardfarbe ändern. So können Sie hier sehen, ich habe in meinem Themenbereich eine Erscheinung. Ich kann das Thema bearbeiten, das ich habe. Lassen Sie uns die Farben ändern und ich kann einfach auf eine andere Farbe umschalten. So blau ist eine schöne, sichere Farbe. Sie können sehen, dass alles in Blau geändert wird. diese Weise können Sie sicherstellen, dass Ihre Umfrage vollständig zugänglich ist. Die anderen Dinge, die Sie zusätzlich zum Branding Ihrer Umfrage tun können, ändern, was in der Umfrage angezeigt wird. Sagen Sie also, Sie möchten den Titel nicht anzeigen, das heißt Kundenbefragung oder vielleicht möchten Sie ein bisschen beschreibender sein. Sie können immer beschreibender sein, vielleicht Kundenzufriedenheitsumfrage und vielleicht Paper Boutique setzen. Sie können hier sehen, dies fragt nach einem Seitentitel, aber vielleicht brauchen Sie keinen Seitentitel. So können Sie dort den Seitentitel ausschalten. Eine andere Sache, die ich gerne mache, und wieder, das ist mehr persönliche Präferenz und das ist nicht erforderlich, ist tatsächlich entfernen Sie die Fragennummern, weil es ein wenig sauberer aussieht. Also gehe ich immer und entferne die Fragennummern. Also wieder, dieser letzte Schritt ist ein wenig optionaler, aber der Punkt ist, dass Sie wirklich das Aussehen und Gefühl entsprechend ändern können , was Ihre Bedürfnisse sind. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie es im nächsten Schritt testen und stellen Sie sicher, dass es auf allen Ihren Geräten gut aussieht. So gibt es eindeutig eine Menge anderer Themen, die Sie hier auf der linken Seite nutzen können , die vielleicht ein bisschen ausgefallener sind wie dieses Arbeitstag-Thema. So können wir das ändern und sehen das schöne Bild eines Computers im Hintergrund und die Umfrage ist auf der rechten Seite. Es hängt davon ab, was Ihre Bedürfnisse sind. Wenn Sie denken, dass dies das ist, was Sie suchen, neigen ich dazu, die etwas einfachere Version zu mögen, aber es ist wirklich ein Gleichgewicht dessen, was Sie in der Optik und das Gefühl Ihrer Umfrage suchen. Offensichtlich liegt es bei Ihnen, Ihre Umfrage zu vermarkten und Ihre Umfrage zu gestalten. Sie können ein bisschen komplizierter oder visuell ansprechender Design verwenden, aber ich bevorzuge den einfacheren weißen Hintergrund, blaue Schrift oder schwarze Schrift, die ich kenne und garantiert ist, kann von jedem übermäßig angesehen werden. 8. So testest du deine Umfrage: Nachdem Sie Ihre Umfrage mit einem Branding versehen haben, ist es jetzt an der Zeit, Ihre Umfrage auszuprobieren. Dies ist ein wirklich kritischer Schritt aus mehreren Gründen. Nummer eins: Es ist eine Chance, dass Sie tatsächlich sehen können , wie Ihre Umfrage auf einem mobilen Gerät aussieht. Alles, was du bis jetzt getan hast, war auf einem Computer. Sie haben Ihre Umfrage auf einem Computer erstellt, Sie haben Ihre Umfrage auf einem Word-Verarbeitungsdokument geschrieben, aber das bedeutet nicht unbedingt, dass alle Befragten auf einem Computer antworten. Daher ist es wirklich wichtig, dass Sie Ihre Umfrage auf einem mobilen Gerät testen , weil wir feststellen, dass etwa ein Drittel der Befragten in den USA tatsächlich auf einem mobilen Gerät antworten wird. Ein mobiles Gerät kann alles sein, von einem Tablet, wie einem iPad, bis zu einem Smartphone wie einem Samsung Galaxy oder einem iPhone. Wenn Sie Umfragen in internationalen Ländern durchführen oder internationale Kunden haben, geht diese Zahl tatsächlich von einem Drittel auf fast die Hälfte. Umso wichtiger ist es, sicherzustellen, dass Ihre Umfrage auf einem kleinen Bildschirm gut aussieht. Daher ist es wichtig, dass Sie versuchen, Ihre Umfrage nicht nur auf einem Smartphone oder einem kleinen Bildschirm, sondern auch auf Ihren Freunden zu testen nur auf einem Smartphone oder einem kleinen Bildschirm, sondern , weil Sie wahrscheinlich knietief waren , um die Umfrage zu schreiben und diese Dinge zu sehen, und Sie könnte einen sehr kritischen Tippfehler haben , den Sie soeben so oft gesehen haben, dass Sie für richtig halten. Sie können nicht nur sicherstellen, dass Sie in Ihrer Umfrage keine Tippfehler haben, sondern auch sicherstellen, dass Ihre Umfrage von einem Freund oder einem Kollegen alle Befragten klar ist, dass Ihre Umfragefragen klar sind und dass Sie haben Ihre Logik richtig programmiert. Nun, lassen Sie uns tatsächlich unsere Beispiel-Umfrage testen. Es gibt ein paar Möglichkeiten, wie Sie es testen können. Nummer eins, Sie können dies im SurveyMonkey-Produkt im Vorschau- und Score-Bereich tun. Nummer zwei, ich empfehle auch, nicht nur durch unsere Vorschau und Partitur Abschnitt zu gehen , sondern auch einfach den Link an sich selbst zu senden und sicherzustellen, dass es auf Ihrem mobilen Gerät und auch auf Ihrem Desktop und Laptop gut aussieht . Also lasst uns durch diese Stufen gehen. Schauen wir uns zuerst unsere Vorschau- und Partiturabschnitte an. Also, wenn ich in diesen Abschnitt gehe, macht es ein paar Dinge. Nummer eins, Sie können zwischen ein paar verschiedenen Ansichten umschalten. Hier sehe ich also an, wie die Umfrage auf einem Desktop aussehen würde, im Vergleich dazu, wie die Umfrage auf einem Tablet aussehen würde, und wie die Umfrage auf einem mobilen Gerät aussehen würde. Sie können sehen, dass es Ihnen erlaubt, zu scrollen und zu interagieren, genau wie es auf diesem Gerät würde. Wir haben auch etwas namens SurveyMonkey Genius, das Ihre Umfrage durchsucht und die Daten verwendet , die wir über viele Jahre gesammelt haben, und Millionen von Antworten verwendet. Wir können Ihnen tatsächlich eine geschätzte Abschlussrate, eine geschätzte Abschlusszeit und Empfehlungen zur Korrektur Ihrer Umfrage geben. Das ist also eines der Dinge, nach denen Sie suchen können. Hier steht zum Glück, dass hier nicht viel zu tun ist. Viele der Empfehlungen, die in SurveyMonkey Genius enthalten sind, sind Empfehlungen, die wir bereits in diesem Kurs durchgemacht haben. Nachdem Sie Ihre Umfrage in der Vorschau angezeigt und bewertet haben, können Sie einen Testlink generieren, damit Sie ihn tatsächlich auf Ihrem Gerät testen können. Es gibt also ein paar Möglichkeiten, das zu tun. Sie können es generieren, kopieren, per E-Mail an sich selbst senden. Sie geben einfach die URL ein. Sie könnten sogar einen QR-Code generieren, und setzen Sie Ihr Telefon auf Ihren Computer und tatsächlich haben es direkt auf diese Weise. Es gibt also viele Möglichkeiten, aber die Idee ist, irgendwie den Link zu sich selbst zu bekommen und es auf Ihrem Handy zu testen. Also lassen Sie uns unsere Umfrage testen. Hier ist die Umfrage. Ich werde durchrollen und insgesamt sehen, wie zufrieden ich bin, mag ich all meine Sachen? Es ist zuverlässig, es ist einzigartig, extrem gut, sehr hochwertig, ausgezeichnet für Wert, extrem reaktionsschnell. Ich werde meine Logik hier testen. Wenn ich also „Über dem Durchschnitt“ drücke, sollte ich die Folgefrage über den Versand nicht bekommen. Also drücke ich „Weiter“. Du bekommst das Follow-up nicht. Das ist großartig. Nun, welche der folgenden Einladungen? Das sind viele Geburtstage dort. Es ist eine Menge. Wie Sie sehen können, während wir dies testen, können Sie in meinem Bildschirm jetzt sehen, Ich sehe nur Listen von Geburtstagen auf die Arten von Einladungen, und ich muss weiter scrollen, um zur Hochzeit, Babyparty und Urlaub zu gelangen Party. Dies ist also eine Situation, in der Sie wahrscheinlich meine Umfrage bearbeiten und einfach nur Geburtstage oder Geburtstagseinladungen auflisten anstatt ersten Geburtstag, 10. Geburtstag, 16. Geburtstag, 18. Geburtstag. Also, das ist eine hinzugefügt, die ich machen werde, nachdem ich fertig bin, die Vorschau der Umfrage zu sehen. Extrem wahrscheinlich, und dann nein. Ich liebe all deine Einladungen. Es ist erledigt, und wir sind alle fertig. Nun, da wir mit der Vorschau fertig sind, lassen Sie uns tatsächlich einen Blick werfen und unsere Umfrage ändern. Scrollen wir nach unten zu der Frage, die den ganzen Weg nach unten nach unten ist , und reparieren Sie diese Geburtstagssache. Nach Einladungen, lassen Sie uns alle diese Geburtstage entfernen, und jetzt haben wir es von vielen Antworten auf das Hinzufügen, versehentlich gelöscht ein, Paar Babyparty, Urlaub Party, Geburtstage vereinfacht versehentlich gelöscht ein, Paar . Drücken Sie „Speichern“, und da gehen wir, viel besser. Diese Bearbeitung, die ich gemacht habe, war ziemlich einfach. Es war ziemlich einfach. Wenn Sie jedoch kompliziertere Bearbeitungen wie bei Änderungen an der Logik vornehmen, ist es immer am besten, einen erneuten Test durchzuführen, nachdem Sie diese Änderungen vorgenommen haben. Ich werde nicht erneut testen, da hier alles, was ich getan habe wirklich Antwortoptionen zu entfernen und eine hinzuzufügen, aber es ist immer empfehlenswert, Ihre Umfrage noch einmal zu testen , um sicherzustellen, dass alles gut aussieht. Jetzt bist du dran. Fügen Sie Ihrer Umfrage ein Branding hinzu, testen Sie Ihre Umfrage und schnappen Sie sich einen Freund und rekrutieren Sie sie, um sie auch zu testen. Nachdem Sie nun den Entwurf Ihrer Umfrage abgeschlossen haben, senden wir Ihre Umfrage und bestimmen den Stichprobenumfang. 9. So verschickst du deinen Umfrage erfolgreich: Also denken Sie jetzt darüber nach, Ihre Umfrage zu senden. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, wie Sie über das Senden Ihrer Umfrage nachdenken können. Der gebräuchlichste Weg, vor allem für eine Online-Webbefragung, ist natürlich E-Mail. Dann gibt es mehrere Möglichkeiten, wie Sie die E-Mail-Umfrage versenden können. Nummer eins, Sie können einfach eine URL generieren, und das ist ziemlich einfach. Alles, was Sie tun müssen, ist nur die URL zu generieren, sie in eine E-Mail zu platzieren und sie an alle Ihre Kunden zu sprengen. Der zweite Weg, der ein bisschen raffinierter ist, aber was ich empfehle, ist das Senden über einen E-Mail-Sammler. So können Sie einen SurveyMonkey-E-Mail-Collector verwenden oder sagen, dass Sie bereits ein CRM-System wie malechimp haben. Sie können die SurveyMonkey-Integration mit malechimp verwenden, um die Umfrage tatsächlich zu versenden So können Sie die Anzahl der Personen, die Ihre Umfrageeinladung geöffnet haben, verfolgen, die Anzahl der Personen, die auf Ihre Einladung geantwortet haben, und Senden Sie Erinnerungen nur an die Personen, die nicht geantwortet haben, so dass Sie die E-Mails effektiver nutzen und keinen Ihrer Befragten spammen. Es gibt noch ein paar andere Wege. Angenommen, Sie haben keinen Zugriff auf die E-Mail-Adressen Ihrer Kunden, aber Sie haben tatsächlich Zugriff auf ihre Telefonnummern. Sie können ihnen tatsächlich einen Link zur Umfrage per SMS senden, oder Sie können sagen, vielleicht die meisten Ihrer Kunden folgen Sie auf Instagram oder Facebook, Sie können tatsächlich den Link auf Instagram oder Facebook oder sogar Twitter posten und haben sie auf diese Weise reagieren. Wir haben auch einen Facebook Messenger Collector. Wenn Sie also mit einigen Ihrer Kunden über Facebook Messenger interagieren, können Sie Ihre Umfrage auch über Facebook Messenger versenden. Eine Einschränkung ist, dass das Format der Umfrage muss, es gibt ein bisschen mehr Einschränkungen, also würde ich lesen, was diese Einschränkungen sind, wir werden hier nicht in dieses Detail gehen, aber das ist auch eine Option als Nun ja. Für diejenigen unter Ihnen, die Ihre Befragten persönlich erreichen, gibt es ein paar verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun. Der erste Weg ist also ein QR-Code. Also sagen Sie, Sie haben ein Café und Sie sind wirklich auf der Suche nach Feedback zu Ihren Angeboten in Ihrem Coffee-Shop, oder vielleicht ist es genauso einfach wie mein Badezimmer sauber und Sie wollen einen QR-Code in die Dockersetzen einen QR-Code in die Docker damit die Leute Sie benachrichtigen können, wenn Sie das Badezimmer reinigen müssen. Was Sie also tun können, ist tatsächlich einen QR-Code direkt in SurveyMonkey zu generieren, den QR-Code überall dort zu posten, wo er sichtbar ist, und posten, ich würde es ziemlich groß machen, vielleicht den größten Teil des Blattes Papier aufnehmen, und dann alle Menschen müssen tun, ist, dass sie ihre Telefone auslöschen und die Kamera ihres Telefons darauf zeigen müssen. Wenn ein Befragter über das neueste iOS verfügt, leitet er den Befragten automatisch an die SurveyMonkey-Umfrage weiter. Wenn sie einen Android haben, benötigen sie einen QR-Codeleser oder ein Google-Objektiv, aber es ist ein ziemlich nahtloser Prozess. Manchmal gibt es Menschen, die mit der Technologie nicht vertraut sind, insbesondere diejenigen, die älter sind oder aus verschiedenen Ländern, sie sind einfach nicht vertraut, wie sie auf Umfragen auf einem digitalen Gerät reagieren können. Also manchmal, was Sie auch tun können, ist ein PDF der Umfrage von Umfrage Affen drucken, und dann die Menschen Befragten auf Papier antworten lassen. Sie müssen den zusätzlichen Schritt durchlaufen, diese Papierantworten zu nehmen und sie in SurveyMonkey hochzuladen, so dass dies Zeit braucht , und ich würde das planen, wenn Sie das tun möchten, aber das ist eine andere Option, wenn Sie sich hauptsächlich mit Ihre Kunden persönlich. Nachdem Sie sich entschieden haben, wie Sie Ihre Umfrage versenden, sollten Sie auch darüber nachdenken, wann Sie Ihre Umfrage versenden, denn wenn Sie Ihre Umfrage versenden, macht es tatsächlich einen großen Unterschied. Was wir zum Beispiel jeden Tag auf SurveyMonkey sehen, ist, dass die Leute dazu neigen, am Morgen richtig zu reagieren, wenn sie an die Arbeit gekommen sind. Also gleich um 09:00 Uhr. Viele Leute machen eine Pause zum Mittagessen, also sehen wir, dass die Antwortmuster tatsächlich zur Mittagszeit abgetaucht sind, und dann gehen sie nachmittags wieder hoch und kommen dann abends wieder nach unten, sobald die Leute nach Hause kommen, sobald sie anfangen, Abendessen zu kochen, Abendessen zu essen und sich zu entspannen. Das ist, was wir als eine nerdy Art sehen, eine bimodale Distribution wie diese zu beschreiben, ein bisschen wie ein Kamelhöcker. Als nächstes sollten Sie beachten: Wenn Sie Ihre Umfrage nachts senden, erhalten Sie tatsächlich mehr Personen, die auf ihrem Mobiltelefon reagieren. Deshalb können Sie darüber nachdenken, wann Sie Ihre Umfrage senden, welche Tageszeit in der Umfrage ist , einen Faktor haben und ob es mobil optimiert sein sollte oder nicht. wir nun zu unserem Beispiel zurück. Also gehen wir zurück zu SurveyMonkey und heben unsere Umfrage hervor. So können Sie hier sehen, wir haben die Vorschau der Punktzahl abgeschlossen. Wir sind derzeit im Design. Wir haben bereits eine Vorschau in der Bewertung unserer Umfrage gesehen, wir werden jetzt zu bewegen, um Antworten zu sammeln. Wenn ich auf die Registerkarte Antworten sammeln klicke, werden Sie sehen, dass es ein paar verschiedene Collector-Optionen gibt, die ich zur Verfügung habe. Ich habe einen Web-Link, E-Mail, Sie können Befragten kaufen, die für dieses besondere Kundenzufriedenheitsbeispiel nicht relevant ist, Sie können in sozialen Medien posten, Sie können es auf Ihrer Website einbetten, wenn Sie möchten. Also, wenn Sie eine Website haben, ist es wahrscheinlich nicht so relevant für einen App-Store-Besitzer, da sie die meisten verfügbaren Dinge auf Etsy veröffentlichen, aber sagen Sie, Sie hatten Ihre eigene Einzelhandelswebsite kann diese Umfrage tatsächlich einbetten auf Ihre eigene Einzelhandelswebsite, oder Sie können manuelle Dateneingabe tun, das ist, wenn Sie eine Papierumfrage tun, möchten Sie in den Ergebnissen eingeben, Facebook Messenger, und dann der neueste Sammler, der SMS ist. Das sind also alle Optionen, die Ihnen zur Verfügung stehen. Eines der Dinge, die ich durchlaufen werde, ist der E-Mail-Sammler. Also möchte ich einen neuen Collector hinzufügen und einen E-Mail-Sammler hinzufügen. Dann werden Sie in Bezug auf die Einrichtung Ihres E-Mail-Sammlers ein paar Dinge bedeuten . Nummer eins, Sie benötigen eine Liste mit E-Mails Ihrer Kunden. Wenn du einen Etsy-Store betreibst, kannst du wahrscheinlich eine Liste von Etsy exportieren, solange sie im CSV-Format ist, oder du kannst sie sogar kopieren und in SurveyMonkey einfügen, aber es ist CSV ist nett, weil du zusätzliche Attribute in SurveyMonkey, die Sie verwenden können, um Ihre Daten zu analysieren. Die andere Sache, die Sie tun können, ist, dass Sie das Aussehen Ihrer Umfrage mit benutzerdefiniertem HTML anpassen können . Also hier ist die Standard-E-Mail-Vorlage, die wir verwenden und Survey Affe, aber was Sie tatsächlich tun können, ist, können Sie die Nachricht bearbeiten und benutzerdefinierte HTML verwenden. Ich empfehle dies, wenn Sie sehr design-schwer sind und Sie bereits viel von Ihrem HTML entworfen haben. Wenn Sie viel HTML-Code für Ihre E-Mails entwerfen möchten, nach dem Entwurf der E-Mail können Sie nach dem Entwurf der E-MailHTML-Code kopieren und in den E-Mail-Collector von SurveyMonkey einfügen. Es muss ein paar Anpassungen geben, die Sie vornehmen müssen , damit es durchläuft. Also würde ich das nur empfehlen, wenn Sie ein bisschen mehr sind, wenn Sie mit HTML vertraut sind. Die andere Sache, die ich tun würde, ist, dass Sie hier sehen können, es heißt: „Wir führen eine Umfrage durch und würden Ihren Beitrag lieben. Bitte teilen Sie uns mit, was Sie unten denken würden. Vielen Dank für Ihre Teilnahme.“ Dies ist, wo ich in einer ein- bis zwei Satz Einführung hinzufügen würde , warum Sie die Umfrage machen und sie auch personalisieren. Eines der Dinge, die Sie hier tun können, vor allem, wenn Sie bereits Informationen kennen, ist ein, Hallo, Kundenname. Also mein Name ist Sarah. Also, wenn die E-Mail zu mir kommt, würde es sagen: „Hallo Sarah. Vielen Dank, dass Sie ein Kunde von Paper Boutique sind. Möchten Sie wirklich wissen, was Sie über unseren Service gedacht haben, nehmen Sie sich bitte eine Minute Zeit, um uns Feedback zu geben.“ Das ist eine Möglichkeit, sicherzustellen, dass die Konversation wieder denkt, dass eine Umfrage eine Konversation mit einem Zweck ist, Sie möchten sicherstellen, dass es so ansprechend wie möglich ist. Es kann viel ansprechender sein, als zu sagen: „Hey, nehmen Sie meine Umfrage an.“ Also, sobald ich in meine Empfängerliste eingegeben habe, senden Sie es an mein Forschungsteam, und ich drücke weiter, und Sie haben ein paar Optionen, in denen Sie anpassen können. Sie können die E-Mail-Adresse anpassen und von der Sie es senden, Ihre eigene E-Mail-Adresse, Ihre eigene E-Mail-Adresse, empfehle ich immer in der Einladungs-Tracking und dann können Sie anonyme Antworten als auch tun. Also würde ich nutzen, dass das reine Sammeln besonders sensibler Informationen ist, denn manchmal wollen Leute nicht offenlegen, dass, wenn sie wissen, dass Sie es zu ihrem Namen oder ihrer E-Mail-Adresse zurückverfolgen, weil sie nicht möchten, dass dieses Antwort-Tag an sie zurückgesendet wird. Aber in den meisten Fällen ist das wirklich kein Problem. Also werde ich nur auf „Weiter“ klicken. Dann kann ich entweder die E-Mail jetzt senden oder sie planen, um eine ganz bestimmte Zeit zu versenden. Ich kann auch planen, meine Erinnerungen zu senden. So können Sie das alles zu einem Zeitpunkt tun und müssen sich nicht darum kümmern, es in der Zukunft zu tun. Also, jetzt werde ich nur senden, und ich bin bereit. Nachdem Sie Ihre Umfrage gesendet haben, können Sie erwarten, dass die Mehrheit Ihrer Antworten innerhalb von 24 Stunden nach dem Senden der ersten Anfrage eingeht. Sie sehen eine kleine Beule zwischen 24 und 48 und dann diesen großen Rückgang nach 48 Stunden. Manchmal werden Sie Ihre Umfrage senden, und Sie werden sehen, dass nur fünf Personen antworten, und Sie sagen: „Oh, nein, was soll ich tun?“ Hier gibt es ein paar Strategien. Nummer eins ist, eine Erinnerung zu machen. Das ist also, wo unsere Verwendung eines E-Mail-Sammlers wirklich, wirklich geholfen hat. Sie können die Erinnerung an Personen senden, die nicht geantwortet haben, oder Sie können, wenn Sie den E-Mail-Sammler nicht genutzt haben, einfach alle noch einmal sprengen und sagen: „Hey, bitte antworte.“ Während die überwiegende Mehrheit der Antworten mit Ihren ersten E-Mail-Anfragen eingehen wird, werden Sie jedes Mal, wenn Sie eine Erinnerung senden, um eine 10-Prozent-Punkt-Steigerung Ihrer Antwortquote sehen . Das sehen wir generell in unserer Forschung. Auch hier variiert es wirklich von Kunde zu Kunde und von Umfrage zu Umfrage, das ist, was wir in der Regel als Richtlinie verwenden. Eine andere Möglichkeit, die Antwortquoten zu steigern, besteht darin, darüber nachzudenken, einen Anreiz anzubieten. Ein Anreiz ist im Grunde ein Dankeschön für Ihre Umfrage und ermutigen Sie auch jemanden, dies zu tun. So könnte es sein: „Hey, nehmen Sie meine Umfrage an. Wenn Sie dies tun, gebe ich Ihnen einen Amazon-Geschenkgutschein in Höhe von $5.“ Oder: „Nehmen Sie meine Umfrage an. Wenn Sie dies tun, erhält eine Person von 100 $100 Amazon-Geschenkgutscheine.“ Also eine Gewinnspiel-Gelegenheit. Es gibt also Vor- und Nachteile, welche Arten von Anreizen zu bieten haben, aber die Nummer eins ist, dass Sie einen Anreiz anbieten möchten , der die Art von Menschen, die Sie in Ihre Umfrage bekommen, nicht verzerrt. In Bezug auf den effektivsten Anreiz gibt es einen Anreiz, unabhängig davon ob jemand die Umfrage abschließen wird oder nicht, das ist, was ein universeller Anreiz genannt wird. Das ist viel effektiver als Gewinnspiel Incentive, wo Sie in allen Befragten eingeben und Sie wählen eine. In einem universellen Anreiz im Grunde, geben Sie ihnen den Anreiz, bevor sie überhaupt die Umfrage in genommen haben , unabhängig davon, ob sie an der Umfrage teilnehmen oder nicht. Der andere effektive Weg ist, nach Abschluss zu zahlen, aber einfach nicht so effektiv wie ein universeller Anreiz. Erkunden Sie einige der gewünschten Collector-Optionen. Möchten Sie es per E-Mail, per SMS senden oder einfach nur einen QR-Code posten? Es liegt alles an dir, und wenn du bereit bist, schick weg. Als Nächstes analysieren und aus Ihren Antworten lernen. 10. So ziehst du Schlussfolgerungen: Sobald Sie festgestellt haben, dass Ihre Daten qualitativ hochwertig genug sind, um mit der Analyse fortzufahren, gibt es mehrere Möglichkeiten, Ihre Daten zu analysieren. Die erste und generischste sind die Topline-Daten. Das sind nur die einzelnen Ergebnisse, die rohen Prozentsätze ohne Filter oder irgendwelche tiefen Tauchgänge angebracht. Also, was das ist, können Sie sehen, was Prozent sagte, Ihr Produkt ist sehr hochwertig gegenüber dem, was Prozent sagen, es ist nur etwas hohe Qualität. Sie können sehen, wie Prozent mit Ihrem Produkt sehr zufrieden sind , im Vergleich zu welchem Prozent sehr unzufrieden mit Ihrem Produkt sind. Das ist es, was eine Analyse auf Topline-Ebene ist. Die zweite besteht darin, dass Sie Kreuztabellen, Filtern oder Vergleichen durchführen können. Im Grunde, was das tut, ist es bohrt in eine oder zwei verschiedene Gruppen. Die nächste ist eine der fortschrittlichsten Ebenen, in der Sie sich Korrelationen und Regressionsanalysen ansehen, wo Sie sehen, wie mehrere Faktoren miteinander in Beziehung stehen. Das ist etwas, das Sie in einem statistischen Programm wie R, SPSS oder Stata oder SAS tun müssen, aber das sind alle Optionen, wenn Sie dieses zusätzliche Niveau nehmen möchten. Aber für die meisten Menschen brauchen Sie nicht wirklich diese Ebene der Analyse, Sie können wirklich tun und treffen die meisten geschäftlichen Entscheidungen basierend auf den Topline-Level-Daten und basierend auf der Filterung und Kreuztabellen. Für unser Umfragebeispiel konzentrieren wir uns heute auf die Analyse der Topline-Ebene und die Filterung nach einigen verschiedenen Variablen. Sobald Sie also alle Ihre Analysen durchgeführt haben und Sie wirklich auf Ihre Daten reagieren möchten, gibt es ein paar Dinge, die Sie beachten sollten. Nummer eins, nur weil man feststellt, dass zwei Dinge miteinander verwandt sind, bedeutet das nicht, dass es notwendigerweise wahr ist, was im Grunde Korrelation nicht immer die gleiche Ursache ist. Sie müssen also nur sicherstellen, dass Sie manchmal zwei Dinge im Zusammenhang sehen und einfach alle Ihre Daten mit einschränken, manchmal zwei Dinge, die nicht verwandt sind, weil sie tatsächlich sind, sondern nur durch Zufall. Die andere Sache, die Sie im Auge behalten sollten, ist Ihre Basisgrößen zu beobachten. Was soll ich damit meine? Vor allem, wenn Sie filtern und Daten vergleichen, können Sie in eine wirklich kleine Anzahl von Personen gelangen. So finden Sie, dass Männer wirklich lieben Ihr Produkt und so werden Sie wirklich gehen, um Männer für Ihre nächste Produkt-Roll-out Ziel. Nun, wenn das nur auf zwei Männern basiert, wollen Sie das wahrscheinlich überdenken, bevor Sie auf die Daten reagieren. Aber wenn es auf 100 Männer basiert, wollen Sie wahrscheinlich weitermachen und das tun. Das ist also ein Beispiel dafür, dass Sie, sobald Sie nach unten in eine bestimmte Teilmenge von Personen gefiltert haben, genug Leute haben, um tatsächlich umsetzbare Entscheidungen zu treffen. Schließlich können sich die Ergebnisse im Laufe der Zeit immer ändern. Das, was einst wahr war, ist vielleicht nicht für immer wahr. Vielleicht haben Sie einige Änderungen in Ihrem Unternehmen vorgenommen, oder vielleicht haben Ihre Konkurrenten Änderungen in ihrem Geschäft vorgenommen, so dass dies große Faktoren im Spiel sind, sind externe Faktoren im Spiel, die die Beziehungen, die Sie heute gefunden haben, ändern können. Nehmen wir nun ein Beispiel dafür, wie diese Analyse im SurveyMonkey-Produkt aussieht. Das erste, was Sie tun wollen, ist, Nummer eins, verweisen Sie sich auf die Ziele, die Sie hatten. Denken Sie daran, dass Sie tatsächlich aufgeschrieben haben, was Ihr Analyseplan sein wird, so dass das in dieser Phase tatsächlich sehr hilfreich sein wird. Das zweite, was wir als Erinnerung tun möchten, ist nur sicherzustellen , dass die Qualität Ihrer Daten und die Befragten Ihrer Umfrage tatsächlich die Befragten sind , die Sie auf Ihre Umfrage antworten möchten. Dann ist die dritte Sache dann, tief zu graben, den Analyseplan zu nehmen und die Daten tatsächlich zu analysieren. Also lasst uns das erste Stück durcharbeiten. Also, was ist unser Analyseplan? Als Erinnerung haben wir gesagt, dass wir, Nummer eins, die Topline-Ergebnisse untersuchen; Nummer zwei, Untersuchen von Unterschieden zwischen denen, die mehrere Einladungen gekauft haben ; und dann Nummer drei, tun Sie meine Kunden, die Einladungen für Firmenveranstaltungen wie Feiertagsfeiern erworben haben, haben höhere oder niedrigere Zufriedenheitsquoten als diejenigen, die für persönliche Veranstaltungen kaufen. Großartig. Dann waren die anderen Ziele, die ich für meine Umfrage hatte, Soll ich meinen Versandanbieter wechseln? Denken die Leute, dass sie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bekommen, und mögen die Menschen die Qualität der Einladungen? All diese Faktoren werden in unserem Gesamtziel zusammengefasst , wie zufrieden meine Kunden sind, und was sind die Möglichkeiten für mich, mein Produkt zu verbessern? Nun, lassen Sie uns das erste tun, das heißt, stellen Sie sicher, dass die Qualität der Daten, die wir haben, oder der Pool der Befragten, den wir haben, der richtige Befragten Pool ist. In dieser Umfrage haben wir wirklich nur eine Frage gestellt, und das ist, welche Art von Einladungen haben Sie gekauft? Wenn ich auf die Verkaufsdaten für Paper Boutique zurückblicke, sehe ich, dass rund 70 Prozent der Kunden eine Hochzeitseinladung gekauft haben, rund 15 Prozent eine Einladung für eine Feiertagsparty gekauft haben, die tendenziell mehr ist als die Firmenveranstaltungen. Also stellen wir diese Frage, und wenn wir unten scrollen und wir wollen bestätigen, dass die Leute tatsächlich mit diesen Daten übereinstimmen. Hier sehen wir, dass der Befragten 83 Prozent eine Hochzeitseinladung gekauft haben und null Prozent tatsächlich eine Feiertagsparty-Einladung gekauft haben. Das bedeutet, dass wir niemanden haben, der eine Feiertagsparty-Einladung gekauft hat, die in diesen Daten dargestellt Was wir also tun möchten, ist zu dieser vorherigen Lektion zurückzukehren , wie ich Leute dazu bringen kann, zu antworten? Nun, vielleicht senden Sie nur die Erinnerung, um Menschen zu antworten, die eine Feiertagsparty-Einladung gekauft haben. Sie wissen also, dass sie in Ihrer Probe dargestellt sind. Sagen Sie jetzt, dass Sie diese Erinnerung gesendet haben, und Sie möchten einen Blick darauf werfen, ob Ihre Befragten tatsächlich wie Ihr Kundenstamm aussahen. Nun, da wir uns dieses Ergebnis ansehen, sehen wir, großartig, 69 Prozent meiner Befragten haben eine Hochzeitseinladung gekauft, und 17 Prozent haben eine Feiertagsparty-Einladung gekauft. Das ist fantastisch. Die Erinnerung scheint in diesem Fall wirklich funktioniert zu haben. Das entspricht viel mehr dem, wie mein Kundenstamm aussieht, wo 70 Prozent eine Hochzeitseinladung gekauft haben und 15 Prozent eine Feiertagsparty-Einladung bestanden haben. Jetzt weiß ich, dass ich kompetent weitergehen und meine Daten analysieren kann und dass die Antworten qualitativ hochwertig sind. nächste Schritt ist, lassen Sie uns die Ergebnisse der obersten Zeile untersuchen und sehen, ob wir eines der Ziele unserer Umfrage beantworten können. Um Sie daran zu erinnern, war das Ziel der Umfrage eigentlich, sicherzustellen , dass meine Kunden mit meinem Produkt zufrieden sind. Hier kann ich sehen, dass der Netto-Promoter-Score 54 ist, was bedeutet, dass es mehr Promoter gibt, Leute, die neun oder 10 auf „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Paper Boutique einem Freund oder einem Familienmitglied empfehlen?“ Im Vergleich zu den nur 15 Prozent, die 0-6 gesagt haben. Das ist also ziemlich gut. Die überwiegende Mehrheit ist mit dem Produkt zufrieden, und Sie können sehen, es sind 67 Prozent, die zufrieden sind und 15 Prozent, die etwas zufrieden sind. Manchmal möchte ich diese in Prozent zufrieden zusammenfassen, und was ich tun kann, ist, dass in SurveyMonkey, mit dem ich einfach kombinieren kann. Jemand, den ich werde sehr zufrieden in etwas zufrieden in zufrieden zu kombinieren. So, jetzt sehe ich 80 Prozent ist zufrieden, und dann kann ich mit dem Unzufriedenen kombinieren, so etwas in sehr, und ich sehe, dass nur 13 Prozent unzufrieden sind. So sind die meisten Menschen überwältigend mit dem Produkt zufrieden. Manchmal ist es einfach zu viel, um zu sagen: „67 Prozent unserer Kunden waren sehr zufrieden, 15 Prozent waren etwas zufrieden, fünf Prozent waren weder zufrieden noch unzufrieden, fünf Prozent waren etwas unzufrieden, und acht Prozent waren sehr unzufrieden.“ Es ist ein ganzer Bissen zu sagen. Deshalb ist es manchmal einfacher, die Verys und das Irgendwas zu kombinieren , um die Geschichte etwas prägnanter zu machen, wenn man sie erklärt. Jetzt, in Bewegung, jeder verbindet einzigartige und hohe Qualität, die großartig ist, und dann ist die dritte ist ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Es scheint also, dass die beiden Dinge, die wir in Bezug auf Qualität und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis suchen , die Top-drei Attribute sind, die Menschen über unsere Einladungen denken. Aber hier sieht es so aus, als könnten wir ein bisschen besser im Preis-Leistungs-Verhältnis machen, denn es sind nur 28 Prozent gegenüber 49 Prozent, die hohe Qualität sagen. Also wollen wir vielleicht darüber nachdenken, etwas dort zu tun. Die meisten sagen, dass die Einladungen ihre Erwartungen übertroffen haben und die Qualität der Einladung ähnlich dieser Attributfrage scheint, zumindest nach Angaben der Befragten sehr hoch zu sein. Aber eine Sache zu beachten ist, wenn wir auf die Versandfrage gehen, sehen Sie, dass viele Leute tatsächlich gesagt haben, dass der Prozess durchschnittlich oder unter dem Durchschnitt war. Wenn wir nun die Versandfrage betrachten, die eine der wichtigsten Fragen ist, die wir uns ansehen wollten, sehen wir, dass 23 Prozent sagen, dass der Versandprozess unter dem Durchschnitt oder schlecht ist, was viel höher ist als die 13 Prozent insgesamt, die unzufrieden mit dem Produkt. Moment geben wir bereits zu, weil wir Fünf-Punkte-Skala sowohl in der Versandfrage als auch in der allgemeinen Zufriedenheitsfrage verwendet haben, können wir sicherstellen, dass sie ein wenig vergleichbarer sind, und hier zeigt es uns, dass der Versand scheint ein wirklich schlechter Punkt für uns zu sein. Jetzt kann ich in diese offenen Antworten einsehen und graben und sehen „Einladungen kamen einen Tag später als erwartet“, „Get Tracking. Es war frustrierend, nicht zu wissen, wo meine Einladungen waren.“ „ Meine Einladungen kamen nicht in einem Zeitrahmen, den ich erwartet hatte, was meine Zeitleiste für das Senden verzögerte,“ „Ich brauche schnellere Versandoptionen“, „Ich habe Einladungen von meiner Firmenfeier bestellt und sie haben es kaum rechtzeitig geschafft.“ Es geht also viel um Geschwindigkeit. Dies ist also, wo einige der Erkenntnisse über die Analyse kommen können, nein ich weiß, dass für Paper Boutique, eine der Verbesserungen, die sie machen können, ist tatsächlich die Verbesserung der Geschwindigkeit, in der die Einladungen kommen, um den Kunden. Als nächstes möchte ich eigentlich tiefer in diese andere Frage graben, die ich hatte, ist Menschen, die meine Urlaub Party Einladungen oder mehr Firmenkunden kaufen, sind sie anders als Menschen, die gekauft haben, sagen Hochzeitseinladungen, die neigen um Einladungen für persönliche Veranstaltungen zu erwerben? Also werde ich meine Daten filtern und zwischen diesen beiden Faktoren vergleichen und sehen, was ich bekomme. Jetzt vergleiche ich diejenigen, die nur Hochzeitseinladungen gekauft haben , mit denen, die Feiertagsparty-Einladungen gekauft haben, und schon, gleich neben der Fledermaus, sehe ich Leute, die eine Hochzeitseinladung gekauft haben, Ihr Netto-Promoter-Score ist 88, im Vergleich zu Personen, die eine Feiertagsparty-Einladung gekauft haben, ist ihr Netto-Promoter-Score negativ 67. Also, das ist wirklich schlimm. Es gibt eine Menge Verbesserungen, die ich mit meinen Firmenkunden machen muss im Vergleich zu denen, die eine Hochzeitseinladung kaufen könnten. Sie können sehen, dass dieser Trend mit allgemeiner Zufriedenheit mit Paper Boutique fortgesetzt wird, wo Menschen, die Hochzeitseinladungen gekauft haben, sehr zufrieden sind, während Sie sehen können, dass es einen hohen Anteil, die auf der Feiertagsparty Seite unzufrieden sind. Sie sehen auch einen sehr großen Unterschied auf der Versandfrage hier, wo in der Nähe der überwiegenden Mehrheit der Menschen, die Urlaub Party Einladung gekauft haben, sagen, dass der Versand schlecht gewesen ist. So scheint es, wie der Versand ist ein großer Faktor für diejenigen, die Urlaub Party Einladung gekauft. Eine Sache zu beachten ist, dass es nur sechs Firmenkunden gibt , die geantwortet haben. Das ist also ein bisschen eine kleine Stichprobengröße, also ist das ein bisschen eine Einschränkung, die Sie im Hinterkopf behalten möchten, aber basierend auf diesen sechs Antworten können all diese sechs sehr unglücklich mit meinem Dienst sein. Sie sind also potenziell eine Gruppe, die ich wirklich den Service für und mein Geschäft verbessern möchte , weil sie die schlechteste Wahrnehmung von Paper Boutique haben. Das ist ein Bereich, in dem Sie Nummer eins eine Folgebefragung durchführen könnten, oder Nummer zwei, vielleicht möchten Sie eine E-Mail-Kampagne durchführen und versuchen, sie zurückzubringen, das ist eher auf diese Unternehmenskunden ausgerichtet, oder nur Nummer drei, denken Sie über verschiedene Ideen, um sie zu engagieren. Also ein paar Dinge, die ich tun kann, um auf diese Daten zu reagieren. Nummer eins, ich denke, es ist sehr klar. Insgesamt mögen die Leute Paper Boutique wirklich. Sie denken, dass die Qualität hoch ist, dass die Einladungen einzigartig sind. Ich könnte ein wenig tun, um den Wert, den sie bekommen, zu verbessern, aber insgesamt sind die meisten Menschen damit zufrieden. Das größte, was ich mit Paper Boutique tun kann, um diese Wahrnehmung unseres Geschäfts zu verbessern, ist tatsächlich die Verbesserung der Schifffahrt, vor allem um die Aktualität der Lieferung. Jetzt, da wir den gesamten Umfrageprozess durchlaufen haben, von Suppe über Nüsse oder von Nase zu Schwanz, je nach Analogie, die Sie bevorzugen, können Sie wirklich sehen, zurück zu dem Ziel, dass diese Umfrage wirklich hilft uns Antwort auf die Frage: „Sind die Menschen mit meinem Geschäft zufrieden?“ Ja, und: „Wie kann ich mein Geschäft verbessern?“ Besserer Versand. Also wirklich das Gute an dieser Umfrage ist, dass es wirklich gute Richtlinien gibt , wie Sie als nächstes handeln können, um ein besseres Geschäft zu sein. Nun, da wir dieses Beispiel mit Paper Boutique durchlaufen haben, sind Sie jetzt an der Reihe. Hoffentlich haben Sie einige Ergebnisse. Sie können damit herumspielen, oder selbst wenn Sie keine Ergebnisse haben, vielleicht ist jetzt eine gute Gelegenheit, diesen Analyseplan zu überdenken, da Sie ein wenig mehr Tipps und Tricks haben , wie diese Analyse zu tun. Also geh los. 11. Letzte Gedanken: Herzlichen Glückwunsch. Du hast alles getan. Sie haben Ihre Umfrage geplant, Ihre Fragen geschrieben, in Ihrer Logik programmiert, Ihre Umfrage gesendet, alle Antworten gesammelt, Ihre Daten analysiert und tatsächlich eine Entscheidung getroffen, die auf diesen Daten basiert. Das ist eine Menge, die du gerade erreicht hast. Also herzlichen Glückwunsch. Aber es hört nicht wirklich dort auf. Es gibt tatsächlich noch viel mehr, über das Sie nachdenken können, nachdem Sie Ihre Daten gesammelt haben. Es gibt ein paar Tipps. Nummer Eins, Aufbewahrung von Dokumenten. Ich weiß, das klingt super langweilig, aber es ist wirklich wichtig, denn was oft passiert, ist, dass Sie auf die Zahlen zurückblicken wollen und verstehen wollen, warum, wie Sie zu diesen Zahlen gekommen sind. Die Frage ist, dass Sie verwenden, die Zahlen, die tatsächlich, dass die tatsächlichen Zahlen Zahlen und manchmal nicht alle von uns haben eine fotografische Erinnerungen. Also brauchen wir tatsächlich ein paar Dokumente, die wir zurückweisen können. Stellen Sie also sicher, dass Sie alle Ihre Materialien irgendwo speichern, damit Sie immer darauf zugreifen können. Zweitens denken Sie darüber nach, wie regelmäßig Sie eine Umfrage versenden möchten. In diesem Beispiel, das wir durchlaufen, haben wir eine Kundenzufriedenheitsumfrage durchgeführt. Sie wollen wahrscheinlich darüber nachdenken, dass dies regelmäßig zu tun, denn nur weil Sie Kunden jetzt zufrieden sind, bedeutet das nicht unbedingt, dass sie in der Zukunft zufrieden sein werden, oder vielleicht sind Ihre Kunden nicht so zufrieden und Sie haben einige Änderungen vorgenommen, und Sie möchten sehen, wie diese Änderungen tatsächlich Zufriedenheit im Laufe der Zeit verbessern oder hoffentlich sind sie. kann man nur wissen, wenn man es tatsächlich misst. Denken Sie jetzt darüber nach, Ihre Umfragen regelmäßig durchzuführen oder zu wiederholen. Schließlich möchten Sie auf der Grundlage einiger der Ergebnisse, die Sie gefunden haben, vielleicht eine Folgebefragung durchführen. Wie wir in unserem Beispiel erwähnt haben, eine Follow-up-Umfrage für mich gewesen sein, ich könnte mit jenen Leuten folgen, die diese Feiertagsparty-Einladung Kunden sind , mit einer separaten Umfrage darüber, wie wir wirklich unser Angebot besser für sie. Stellen Sie also sicher, dass Sie neben dem Abschluss Ihrer Umfrage auch über diese drei Dinge nachdenken . Ich hoffe, Sie alle fühlen sich sicherer, wie Sie Ihre nächsten Umfragen durchführen können, und nutzen Sie sie auch als Werkzeug, um sich enger zu verbinden und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung für Ihre Kunden zu verbessern. Also, wenn Sie mitverfolgt haben, ich liebe es, dass Sie irgendwelche Beispiele, die Sie haben könnten, Ihre Projekte, Ihre Umfragen, Ihre Daten, alles in der Projektgalerie unten zu teilen Ihre Projekte, Ihre Umfragen, . Stellen Sie sicher, dass Sie Fragen stellen, die Sie haben könnten oder nehmen Sie auch an der Diskussion teil. Danke fürs Mitmachen. Es hat so viel Spaß gemacht, mit euch über Umfragen und alles zu reden, was ich tue. Jetzt sind Sie dran, gehen Sie und verbreiten das Evangelium der Umfrage und leiten Sie Ihre nächste Umfrage. 12. Entdecke noch mehr Kurse auf Skillshare: