Service Design: Ein praktischer Leitfaden für Interviews und Einblicke

1. 1. EINFÜHRUNG: Wie schaffen wir Wert? Sei kreativ, Mythen zeigen oft ein einsames Genie, das alleine am Schreibtisch sitzt und Dinge wie Leonardo da Vinci herausfindet und großartige Lösungen für Probleme findet, und großartige Lösungen für Probleme die wir nicht einmal kannten. die wir lösen mussten. Das scheint für mich aber nie wirklich zu funktionieren. Ich bin Oberflächendesigner, Designer und Strategen für digitale Innovation. Meine Aufgabe besteht darin, die Probleme großer Unternehmen und Regierungsbehörden zu untersuchen und Lösungen zu finden, die Wert für ihre Kunden schaffen. Dieser Kurs ist mein Versuch , einen praktischen Leitfaden zur Wertschöpfung zu erstellen. In diesem Kurs geht es darum, mit Menschen zu sprechen , insbesondere mit Benutzern. Es geht darum, Ihre Ergebnisse zu analysieren und sie dann klar und präzise zu präsentieren. Ich hoffe, dass dieser Kurs einen Mehrwert für Sie, den Unternehmer, den Künstler, den Mitarbeiter, bietet. Ich hoffe, dass dir dieser Kurs gefallen wird und dass du mir folgst. 2. Das Case und das Klassenprojekt: Dieser Kurs wird sich auf einen Fall konzentrieren. Ich fordere Sie dringend auf, dem nachzugehen, um zu sehen, ob Sie Wert für sich und Ihre Kunden schaffen können . Dieser Fall liegt mir sehr am Herzen. Es ist etwas, das ich tatsächlich in Betracht gezogen habe und über das ich nachgedacht habe. Ich möchte Ihnen den Prozess vorstellen, den ich bei der Betrachtung dieser Idee durchlaufen habe bei der Betrachtung dieser Idee durchlaufen Ich liebe Eiscreme, besonders Vanilleeis. Ich habe tatsächlich darüber nachgedacht , ein Nebengeschäft zu gründen. Ich wollte eine Eisbar eröffnen, Jacobs Vanille-Eiscreme-Paletten. Also habe ich mir einen kleinen Ort im Zentrum der Stadt angesehen einen kleinen Ort im Zentrum der , in der ich lebe. Und es verfügt über alle Einrichtungen die benötigt werden, um das Eis zuzubereiten und es mir intuitiv zu verkaufen, das macht sehr viel Sinn. Ich liebe Vanilleeis. Ich kenne viele Leute, die Vanilleeis lieben. Also denke ich, hey, warum versuchst du es nicht? Ich glaube wirklich an diese Idee und sie wird es mir ermöglichen, so viel Eis zu essen, wie ich möchte. In Wirklichkeit ist dies zwar riskant, möchte ich wirklich ein Unternehmen gründen das nur auf meinen eigenen Annahmen basiert? Nun, ich denke nicht, dass ich sollte. Eine Sache ist, dass ich das Café, das nur Vanilleeis verkauft, noch nie gesehen habe. Vielleicht ist das kein solides Geschäftsmodell. Nun, ich weiß es nicht wirklich. Ich habe es nicht getestet. Nein. Ich muss viel mehr Nachforschungen anstellen, um herauszufinden, ob meine Annahmen korrekt sind und welche Schritte ich unternehmen muss , um meine Idee zu modifizieren , damit sie in der realen Welt funktioniert. Ich gründe das Unternehmen nicht unbedingt nur dafür. Ich kann ein paar Schritte machen. Irgendwann. Möglicherweise muss ich einen Prototyp bauen und ihn wirklich testen. Es gibt jedoch viele Parameter, die Sie anpassen können, damit dies funktioniert. Oder vielleicht müssen wir das Ganze verwerfen, bevor wir überhaupt anfangen, weil es einfach keinen Business Case gibt. Ich empfehle Ihnen, diesen Kurs durchzusehen , damit Sie ihn als Referenzmaterial verwenden können , wenn Sie Ihr eigenes Projekt oder Ihre eigene Geschäftsidee starten. 3. Eine Anmerkung zum Wert: Ein kurzer Hinweis zum Wert. Was ist wirklich Wert? Es kann natürlich Geld sein. Wie viel monetären Wert legen wir auf eine Ware oder eine Dienstleistung. Es kann auch etwas sein, das mir sehr wichtig ist, etwas, dem ich Wert beimisst. Aber das ist ein bisschen zu spezifisch für diesen Kurs. Ich möchte, dass es etwas allgemeiner wird. Davon gibt es viele verschiedene Versionen. Dies ist nur eine Version , die mir für diesen Kurs gefällt. Ich definiere wertvoll als etwas, das nützlich, wünschenswert und für eine Gruppe von Menschen zugänglich ist. Nützlichkeit ist etwas, das den Job für mich erledigt und es ist leicht zugänglich, dass ich es ohne Komplikationen oder Erschöpfung verwenden kann . Und schließlich, erstrebenswert, fühle ich mich durch die Sache gut. Kehren wir zu meinem Beispiel für Eiscreme zurück und schauen wir, ob es für andere einen Mehrwert schaffen kann. 4. Projektplanung: Das Erste, was ich bei jedem Projekt mache, ist, dass ich versucht habe einen groben Plan für meine Projekte abzuschätzen , damit ich weiß, welche Aktivitäten ich meiner Meinung nach tun muss? Wie lange werden diese Aktivitäten meiner Meinung nach dauern? Und wenn etwas passiert, werde ich meinen Plan anpassen. Keine Sorge. Aber es ist immer gut, nur eine grobe Schätzung zu haben , wie lange die Dinge dauern werden. Je mehr Projekte ich gemacht habe, desto besser werde ich darin. Machen Sie also einfach eine Schätzung. Von dort aus werden wir den Projektstart und die Planung übernehmen. Das ist im Wesentlichen das, was wir jetzt tun, abgesehen davon, den Projektplan herauszufinden, hier beginnen wir auch, unsere erste Hypothese in meinem Eiscremebehälter zu betrachten , das könnte sein, ich möchte bestes Eis in meiner Heimatstadt und ich möchte es gegen eine Prämie verkaufen. Meine Zielgruppe wären Menschen in meiner Heimatstadt, die süße Desserts mögen. Nochmals, das ist es, was wir gerade tun. Und ich schätze, dass es ungefähr einen Arbeitstag dauern wird , bis diese Forschung abgeschlossen ist. Hier kommen wir zu den guten Sachen. Hier sprechen wir mit Menschen und beobachten sie, um ein tiefes Verständnis dafür zu bekommen , was sie antreibt? Was führt in meinem Fall dazu, dass jemand ein Eis bekommt? Wir werden uns im Laufe des Kurses natürlich eingehender damit befassen. Aber vorerst möchte ich nur erwähnen, dass nicht darum geht, jemanden zu fragen, was deine Lieblings-Eissorte ist oder wie viel würdest du für eine Kugel Eis ausgeben? Es geht vielmehr darum, ein tiefes Verständnis dafür zu bekommen , warum die Leute tun, was sie tun, wenn ich sage denke, wenn sie Eis essen gehen , wie haben sie sich danach gefühlt? Was sind ihre Beweggründe? Welche Bedürfnisse sind damit verbunden? Das sind die Informationen , die wir nutzen können um Erkenntnisse zu gewinnen, die uns helfen, Ideen zu entwickeln, um diesen Menschen bei der Herstellung von Eiscreme besser zu dienen . Dies ist bei weitem der ressourcen- und arbeitsintensivste Teil eines solchen Projekts. Ich habe festgestellt, dass etwa fünf bis acht Interviews Länge von 30 bis 60 Minuten in etwa ausreichen, um eine gute Datenmenge zu erhalten , die Sie dann wiederholen und Erkenntnisse gewinnen können , um Mehrwert zu schaffen konsequent in dieser Art von Projekt. Je früher wir sind, desto weniger Informationen benötigen wir, um Neues zu finden. Wir wollen also den Punkt erreichen, an dem wir eigentlich nicht von jedem Teilnehmer, mit dem wir gesprochen haben, viele neue Informationen erhalten . Und wenn Sie Interviews führen, bin ich mir ziemlich sicher, dass Sie an den Punkt kommen werden , an dem Sie tatsächlich nicht viel mehr Informationen erhalten , ohne Ihr Interviewskript zu ändern. Ich schätze, dass dies etwa drei Wochen dauern wird. Fünf Interviews sind nicht viel, aber ich möchte es nicht überstürzen. Ich habe einen Tagesjob, den ich erledigen muss. Ich mache das in meiner Freizeit. Darüber hinaus müssen wir Teilnehmer finden, die bereit sind, mit uns zu sprechen. Das bedeutet, dass wir in der Lage sein müssen, flexibel mit unserer Zeit umzugehen. Ich werde diesen Schritt nicht überstürzen. Ich lasse es, lass es die Zeit nehmen, die es braucht , um eine Analyse zu machen. Hier nehmen wir alle Informationen, die wir aus unseren Interviews gesammelt haben , und wir haben versucht sie auf sinnvolle Weise zu verstehen. Das Kernkonzept hier ist , dass wir nicht wirklich daran interessiert sind, was ein Teilnehmer zu sagen hat. Was passiert vielmehr, wenn wir das Aggregat nehmen und versuchen, herauszufinden, ob es Muster gibt , die uns helfen, Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie wir Lösungen für diese Menschen entwickeln können. In unserem von uns festgelegten Kontext. Diese Erkenntnisse werden uns dann helfen, unsere Hypothese zu modifizieren, zu stärken oder zu widerlegen. Ich denke, das ist der unterhaltsamste Teil eines Projekts. Ich liebe diese Phase. Wir können uns wirklich darauf einlassen und versuchen zu verstehen, was diese Leute sagen? Was passiert hier? Was heißt das? Wie fühlen sie sich? Ich werde das kontinuierlich machen , während wir mit den Interviews weitermachen. Nach dem ersten Interview werde ich damit beginnen und dann vielleicht bis drei Tage nach dem letzten Interview weitermachen . Das werde ich hier in meinen Plan aufnehmen. Einblicke. Hier schaffen wir verständliche, verständliche Erkenntnisse, die wir anderen Menschen vermitteln können anderen Menschen vermitteln um zu kommunizieren, was ist es, was wir in unserem Projekt gefunden haben? Und wie können wir auf der Grundlage dieser Erkenntnisse Mehrwert für diese Menschen schaffen ? Das ist also ein wirklich wichtiger Schritt bei dem wir gerade versucht haben, all unsere Ergebnisse zu formalisieren. Ich schätze etwa einen Tag dafür und es wird parallel zur Analyse laufen. Aber ungefähr ein Tag ist das, was ich bei dieser ganzen Sache erwarte. Okay, der letzte Schritt, auf den ich in diesem Projekt nicht näher eingehen werde , ist die Entwicklung einer Lösung. Was ich in einem normalen Projekt wie diesem tun würde , ist, dass ich alle gewonnenen Erkenntnisse mitnehmen würde. Ich würde sie einer Gruppe von Menschen vorstellen, von denen ich denke, dass sie meinen Projekten einen Mehrwert verleihen können. Und ich würde Lösungen und Prototypen erstellen , die ich dann an die Benutzer zurücknehmen und ihnen zeigen kann an die Benutzer zurücknehmen und ihnen zeigen , um zu überprüfen, ob meine Lösungen korrekt sind. Wenn Sie weitere Dinge sehen möchten , die wir mit den Daten und den Erkenntnissen , die wir gefunden haben, tun können . Bitte schreiben Sie mir und ich werde sehen, ob ich andere Module erstellen kann , auf denen wir für Ihr eigenes Projekt aufbauen Sie können ein bestehendes Projekt verwenden , an dem Sie gearbeitet haben, oder Sie können meins verwenden und folgen Sie einfach, erfassen Sie so viele Daten wie möglich und schauen Sie, ob Sie andere Lösungen als ich finden. Wer weiß? Vielleicht führen dich deine Erkundungen dazu das nächste Eis zu kreieren. 5. Ein Iterativer Prozess: Wir haben einen ziemlich klaren Plan und wir haben eine Vorstellung davon, wie lange es unserer Meinung nach dauern wird, bis wir mit der Planung von Benutzerinteraktionen beginnen. Ich möchte nur ein paar Worte zur iterativen Natur dieses Prozesses sagen . Eine Frustration, die bei der Durchführung eines solchen Projekts auftreten kann und wahrscheinlich auch sein wird bei der Durchführung eines solchen Projekts , ist, dass es niemals abgeschlossen werden wird. Es gibt immer etwas mehr, was du tun kannst. Du kannst immer mit mehr Leuten sprechen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass es keinen Fortschritt gibt, sehen Sie dann nicht , dass es einen strukturierten Prozess gibt. Sie können jederzeit aufhören und neu planen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie mehr Input benötigen, müssen Sie mehr Dinge über Ihre Benutzer verstehen. Sie können jederzeit ein weiteres Interview buchen und versuchen zu sehen, ob Sie etwas finden , von dem Sie glauben, dass Sie es verpasst haben. Es ist in Ordnung, wenn es nicht perfekt Ziel und Ziel dieser Art von Projekt ist einfach, die Benutzer zu verstehen und dann zu versuchen, diese Informationen zu nutzen , um etwas Wertvolles zu schaffen. Nachdem das geklärt ist, lassen Sie uns unsere ersten Interaktionen mit Benutzern planen. 6. Interview: Jetzt kommen wir zu den lustigen Dingen, mit jemandem zu sprechen und jemandem zuzuhören, der über die Dinge spricht über die wir die ganze Zeit nachdenken. Aber zuerst müssen wir einige Vorbereitungen treffen, um strukturierte und gut organisierte Zwischenphase zu schaffen. Normalerweise möchte ich jedes Interview mit allgemeinen Informationen über das Projekt und unsere Arbeit beginnen allgemeinen Informationen über . Und dann fange an sehr allgemeine Fragen über die Teilnehmer zu stellen. Laufe des Interviews ging ich zu spezifischeren und persönlicheren Themen über. Die allgemeine Idee ist, dass wir dem Teilnehmer erleichtern möchten, sich zuerst bei uns wohl zu fühlen, und dann können wir anfangen schwierige oder persönlichere Fragen zu stellen, damit der Teilnehmer immer sicher fühlt und möchte mit uns teilen. Als ich versuchte, meine Interviewleitfäden zu erstellen, hilft es mir, so zu tun, als wäre ich eher ein Journalist, der versucht, die großen Neuigkeiten zu finden , als ein Marketingspezialist , der versucht, statistisch signifikante Beweise für etwas. Wir versuchen nicht, irgendwas zu beweisen. Wir versuchen, die Menschen zu verstehen , mit denen wir sprechen, damit wir kontinuierlich Werte schaffen können. Es wird okay sein, wenn wir nicht jedes Mal dieselben Fragen stellen. Daher ist es in Ordnung, Fragen zu haben, von denen wir glauben, dass sie relevant sein könnten, aber wir glauben nicht unbedingt, dass wir sie jedes Mal stellen werden. Ich werde mit allgemeinen Informationen beginnen. Kannst du mir ein bisschen über dich erzählen? Was ist dein Lieblingsteil eines Drei-Gänge-Menüs? Hast du etwas, das du nicht isst? Hast du irgendwelche Allergien? All dies sind sehr allgemeine Fragen , für die nicht viele persönliche Informationen offengelegt werden müssen . Und hier lernen wir uns im Interview kennen. Wir möchten, dass diese ersten Fragen sehr einfach zu beantworten sind und nicht zu viel Nachdenken erfordern. Es ist nur eine Möglichkeit, eine Beziehung aufzubauen den Teilnehmer mit der Interviewsituation vertraut zu machen. Und um ehrlich zu sein, für uns als Interviewer ist es immer gut , einfach in die ganze Sache einzusteigen , und das ist ein guter Anfang. Dann gehe ich zum oberen rechten Quadrat und werde dieses quadratische Eis General nennen. Als Beispielfrage. Ich lege hin, wann hast du das letzte Mal Eis gegessen. Erinnerst du dich, welche Geschmacksrichtungen du gegessen hast? Wie war das Wetter an diesem Tag? Warst du dabei? Was denkst du über das Eis? Dies hat jedoch Auslöser ausgelöst , die den Teilnehmer dazu bringen , über das Thema nachzudenken , das ich besprechen möchte. Es wird uns vielleicht auch ein paar Informationen geben , die uns helfen können, uns zu leiten und uns über die allgemeinen Ziele auf dem Laufenden zu halten , die Menschen dazu bringen, Eis zu essen. Zum Schluss werden wir nur ein wenig über die Formalitäten sprechen . Es ist immer gut, eine kleine Präsentation über dich und dein Projekt vorbereitet zu haben eine kleine Präsentation über dich und dein Projekt vorbereitet , damit der Teilnehmer alle Informationen hat , die er benötigt, bevor er mit dem Interview beginnt. Es ist auch sehr wichtig , dass Sie Ihre lokalen Datenschutzgesetze kennenlernen , damit Sie wissen, was Sie tun müssen, um Ihre lokalen Gesetze einzuhalten. Sie können natürlich meinen Interview-Leitfaden und die Dateien finden und Sie können ihn gerne verwenden. Ändern Sie ihn nach Belieben, wenn Sie meinem Projekt folgen , versuchen Sie zu sehen, ob Sie ihn ändern können ob du irgendwelche Winkel findest, die ich verpasst habe. Wenn du dein eigenes Projekt machst, wird es natürlich anders sein. Ich habe versucht, einen Freund oder jemanden dazu zu bringen, dir zu helfen. Schau dir einfach deine Fragen an. Das Wichtigste ist, von sehr allgemeinen, leicht zu beantwortenden Fragen überzugehen und später, wenn Sie eine Beziehung zu Ihrem Thema aufgebaut haben, zu den eher persönlichen, unsensiblen Fragen überzugehen den eher persönlichen, unsensiblen Fragen . 7. Rekrutierung der Teilnehmer:innen: Jetzt müssen wir jemanden finden, mit dem wir reden können. Ich bevorzuge es, klein und sicher anzufangen. Deshalb bin ich gerade in den Kindergarten meiner Kinder gegangen und habe diese Notiz aufgehängt. Möchtest du bei einer Kugel Eis mit mir über Eiscreme sprechen ? Das Drehmoment würde 30 Minuten dauern. Schicken Sie mir eine Nachricht, wenn Sie möchten, dass ich das einrichte. Wir können für eine erste Untersuchung wie diese sprechen. Ich denke, es ist in Ordnung, fünf Interviews zu haben wenn du die Leute dazu bringen kannst eine Stunde lang mit dir zu sprechen, das ist großartig. Wenn du nur 20 Minuten mit ihnen sprechen kannst versuche, diese 20 Minuten zählen zu lassen. Die allgemeine Faustregel lautet dass es besser ist, mit Leuten zu sprechen, die sie nicht sind. Und denken Sie daran, dass es nicht jedes Mal perfekt sein muss , wenn wir nicht versuchen, statistische Beweise zu erhalten, wir versuchen nur, unsere Nutzer zu verstehen. Ich spreche gerne mit Fremden weil Fremde weniger dazu neigen, sich von mir beeinflussen zu lassen , wenn ich jahrelang über meine Eiscreme-Träume spreche . Davon abgesehen, wenn Sie für dieses Projekt und nur Freunde oder Familie finden , um auch zu sprechen, ist das auch gut. Es ist immer besser, mit einigen Leuten zu sprechen als mit gar keinen Leuten, aber versuche dir bewusst zu sein, dass du sie beeinflussen könntest, wenn du deine Analyse durchführst, sodass du das berücksichtigst und es irgendwie versuchst Um entsprechende Anpassungen vorzunehmen wenn Sie dem Kurs folgen möchten, empfehle ich dringend, dass Sie versuchen, ein oder zwei Personen zu finden , an denen Sie das ausprobieren. Sie interviewen sie und bringen diese Daten in das Projekt ein und versuchen, sie zu analysieren. Fantastisch, wenn Sie fünf oder acht machen, aber versuchen Sie, welche zu finden, damit Sie ein Gefühl dafür bekommen , wie es ist, das Vorstellungsgespräch zu führen. 8. Im Interview: Jetzt haben wir einen Interview-Leitfaden mit relevanten Fragen, und wir haben ein paar Leute , mit denen wir sprechen möchten. Das ist großartig, aber es kann sich immer noch ein bisschen überwältigend und vielleicht sogar ein bisschen beängstigend anfühlen überwältigend und vielleicht sogar ein bisschen , mit solchen Leuten zu sprechen. Das ist okay. Wenn du nervös bist, scheue dich nicht, den Leuten, die du interviewst, zu sagen , dass das okay ist. Die meisten Menschen werden es auch verstehen, wenn Sie sich damit beschäftigen und anfangen, mit Menschen zu sprechen, werden Sie mehr über das Projekt erfahren und erfahren, wie sich das auf Sie auswirken wird. Und das wird dazu führen, dass Sie sich viel mehr für die Ergebnisse interessieren, Sie Angst haben, mit den Leuten zu sprechen. Hier sind einige Dinge , über die ich gerne nachdenke, bevor ich ein Interview beginne . Es ist okay, wenn es nicht gut läuft, wir sind nicht an einem bestimmten Interview interessiert. Was wir wollen, ist die Zusammenfassung aller eingeführten Daten und die Analyse, die wir anhand dieser Daten durchführen können. Es ist okay, wenn es nicht gut läuft, die zweite Sache ist Stille. Es kann gut sein. Scheuen Sie sich nicht davor, die Stille etwas ausklingen zu lassen , um die Teilnehmer zu motivieren, ihre Gedanken näher zu erläutern. Sie sich nicht zu viele Gedanken über das Aufnehmen von Notizen. Es ist in Ordnung, das Interview für eine Weile zu unterbrechen. Notieren Sie sich einfach, was Sie gehört haben. Du kannst ihnen sogar vorlesen und sie fragen ob das, was du dachtest, gehört zu haben, das war , was sie dir vermitteln wollten. Jetzt ist es an der Zeit, rauszugehen und unsere Interviews zu führen. Und der einzige Rat, den ich dir jetzt geben kann , ist, zu versuchen, Spaß zu haben. Ich würde mich freuen, wenn Sie ausgehen und mindestens ein Interview führen würden. Teilen Sie uns mit, wie das gelaufen ist. Hast du mit einem Familienmitglied gesprochen oder bist du in die Stadt gegangen? Wie hat es sich für dich angefühlt? War es gruselig? Hat es Spaß gemacht? Würdest du jetzt, wo du ein Interview geführt hast, etwas anders machen? Hast du mehrere Interviews gegeben? Wie hat sich das angefühlt und wie kann man das erste Interview mit dem letzten vergleichen? Ich bin wirklich gespannt, was Ihre Ergebnisse sind. 9. Bearbeitung nach Vorstellungsgespräch: Nach jedem Interview empfiehlt es sich, sich um Ihre Notizen und Ihre Daten zu kümmern. Dazu übertragen wir es auf ein Medium, das für spätere Analysen geeignet ist Normalerweise verwende ich gerne ein digitales Whiteboard. Ein normales Whiteboard ist perfekt, und der Vorgang dafür ist sehr, sehr einfach. Was Sie tun, ist, eine Haftnotiz zu machen, genau eine Sache aus dem Interview zu schreiben und sie auf eine Haftnotiz zu legen und sie auf das Whiteboard zu legen, dann wiederholen Sie diesen Vorgang für das gesamte Interview bis Sie alle Daten aus Ihrem Interview auf dem Whiteboard haben. Dann nimmst du eine andersfarbige Haftnotiz und machst dasselbe Verfahren für Interview Nummer zwei. Für all Ihre Interviews ist der Grund, für jedes Interview eine Haftnotiz in dieser Farbe anzubringen, weil Sie so zwischen den Interviews unterscheiden können ohne tatsächlich personenbezogene Daten zu haben auf den Haftnotizen beginnen wir Dinge zu sehen , die wir am Anfang nicht gesehen haben. Und vielleicht fallen uns Dinge ein, an die wir bei der Erstellung unserer Interviewleitfäden nicht gedacht haben. Perfekt, das heißt, wir lernen Dinge und wir finden Dinge heraus. Das bedeutet auch, dass du für die nächsten Interviews die Letzten bist. Vielleicht. Möglicherweise möchten Sie etwas in Ihrem Interviewleitfaden ändern . Das ist okay. Ändere nicht das Ganze. Wir wollen immer noch eine gewisse Konsistenz zwischen den verschiedenen Interviews in derselben Gruppe von Interviews, aber es ist in Ordnung, Dinge hinzuzufügen und zu entfernen, von denen Sie wissen, dass sie nicht funktionieren. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie die Essenz dessen erfassen, was die Menschen, mit denen Sie sprechen, antreibt und wie Sie dadurch langfristig Mehrwert für sie schaffen können. 10. Analyse: Jetzt, da wir zwei oder drei Interviews geführt und die Daten auf unsere Post-its übertragen haben, ist es an der Zeit, die Daten zu strukturieren und zu verstehen. Der Vorgang hier ist ziemlich einfach. Wir machen eine Haftnotiz und haben uns umgesehen, um eine weitere Haftnotiz zu finden , die Informationen enthält, die ähnlich sind oder in irgendeiner Weise damit in Verbindung stehen. Dann machen wir diese Notizen und fügen sie zusammen, und dann wiederholen wir den Vorgang, bis wir keine einzigen Haftnotizen mehr haben . Und wir haben diese Cluster, die zwei oder mehr Post-it-Notizen enthalten , die irgendwie miteinander verbunden sind. Dann haben wir versucht, Titel für diese Cluster zu finden. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie das nicht können, stellen mehr Verbindungen her, als wir es in dieser Clustering-Sitzung tun können. Manchmal finden wir die Post-It-Notiz, die wir in zwei oder mehr Kategorien einteilen möchten. Wenn das passiert, trifft normalerweise eines von zwei Dingen zu. Entweder muss die Haftnotiz aufgeschlüsselt werden , weil sie mehrere Dinge enthält. Wir nehmen die Haftnotiz und haben versucht, mehrere Post-it-Notizen daraus zu machen. Und wenn wir diese dann in die richtigen Kategorien einteilen können oder wir Kategorien haben , die nicht genau definiert sind, fehlt es an Klarheit. In diesem Fall schauen wir, ob wir die Kategorie in mehrere Kategorien unterteilen können , oder ob wir Kategorien zusammenstellen können , die sinnvoller sind, einfach näher darauf eingehen, versucht herauszufinden was passiert. Dies kann einige Zeit in Anspruch nehmen, wenn Sie Ihr viertes Interview geführt haben. Vielleicht finden Sie etwas, das Sie dazu bringt, den Cluster zu ändern und ihn auf verschiedene Weise zu modifizieren. Das ist völlig in Ordnung. Arbeite daran, bis du zufrieden bist. Erstelle neue Titel, verschiebe Post-its. Und dann werden wir eine Analyse haben, mit der wir zufrieden sind und aus der wir Erkenntnisse gewinnen können. 11. Erkenntnisse: Okay, jetzt haben wir unsere Cluster-Interviews und beginnen, ein Gefühl dafür zu bekommen, was passiert und was unsere Teilnehmer in dem Kontext, den wir untersuchen, antreibt . Jetzt ist es an der Zeit, unsere geclusterten Erkenntnisse, bei denen es sich um vorläufige Ergebnisse handelt, in formalisiertere Versionen umzusetzen , die wir Insights nennen. Es gibt viele Formate , die Sie verwenden können. Ich neige dazu, eines zu verwenden, das ich Ihnen jetzt zeigen werde. Das Wichtigste dabei ist, keine Angst zu haben, das Format zu ändern. Wenn ja, was hilft Ihnen dabei, klare Ergebnisse zu erzielen , die Sie Ihren Stakeholdern oder wem auch immer Sie Ihre Ergebnisse mitteilen müssen, kommunizieren können. Du kannst experimentieren. Ich werde Ihnen ein Format zeigen, das mir eher gefällt. Normalerweise halte ich mich an das folgende Format. Was passiert? Wem passiert es? Das gewünschte Ergebnis oder muss erfüllt werden? Und schließlich, was verhindert, dass das Ergebnis eintritt? In diesem Fall lassen Eltern ihre Kinder nicht mit ihren Freunden in die Stadt gehen , um Eis zu holen weil sie das Gefühl haben, dass die Straßen nicht sicher sind. Ich füge auch gerne ein Zitat oder ein Bild hinzu, das mir hilft, die Geschichte hinter den Erkenntnissen zu vermitteln. Manchmal reicht das aus. Normalerweise gehe ich gerne etwas näher darauf ein. Alles, was ich hinzufügen kann, das dem Inneren Klarheit verleiht und es jemandem leichter macht, es zu verstehen, auch wenn ich nicht da bin, finde ich gut. Daher neige ich dazu, eine kleine Beschreibung hinzuzufügen und zu erläutern, wie sich das auf meine Zielgruppe auswirkt. In meinem Fall habe ich ein paar Stichpunkte hinzugefügt, um einige Dinge zu verdeutlichen , die ich im Zusammenhang mit diesen Erkenntnissen für wichtig halte . Vielleicht merkst du schon hier , dass wir etwas Neues gefunden haben. Wir dachten, wir würden nur mit Erwachsenen sprechen , und das könnte unsere demografische Zielgruppe sein. Aber diese Leute , mit denen wir gesprochen haben haben uns auf ihre Kinder hingewiesen, die Schwierigkeiten, die diese Kinder haben ins Zentrum der Stadt zu gelangen, unabhängig davon, ob es bereits ein Konkurrent ist das ist Eiscreme, aber die Kinder können dort hin, weil es wegen des Verkehrs nicht sicher ist. Das ist vielleicht etwas, das wir später in unserer Ideenfindungsphase untersuchen möchten. Was sind also die Werte dieser Formeln, Erkenntnisse? Nun, je nachdem, wo Sie sich in Ihrem Prozess befinden, können sie für eine Reihe von Dingen verwendet werden. Eine Sache kann sein, einfach sicherzustellen, dass Sie wissen, was Sie tun müssen, um Mehrwert für Ihre Benutzer zu schaffen. Außerdem eignen sie sich hervorragend, um den Beteiligten zu vermitteln , wie Sie Ressourcen zuweisen müssen , um Ihr Projekt voranzubringen. Und die dritte Sache , für die ich diese Erkenntnisse normalerweise verwende , ist , alle in einer Ideenfindung auf die verschiedenen Probleme , die wir zu lösen versuchten, auszurichten einer Ideenfindung auf die verschiedenen Probleme , die wir zu lösen versuchten , sodass alle auf derselben Seite sind. und wir versuchen dasselbe Problem zu lösen. Jetzt, da wir unsere Interviews geführt haben, haben wir analysiert, was gesagt wurde, und wir haben daraus neue Erkenntnisse gewonnen. Es ist Zeit für uns, geh einfach zurück zum Anfang und sieh, wo wir angefangen haben. Wir begannen mit einer Hypothese Ich kann das beste Künstler - und Vanilleeis in meiner Stadt herstellen und die Leute werden es gegen eine Prämie kaufen. Meine Zielgruppe sind Leute , die in meiner Stadt Eis essen. Aber nachdem wir uns meine Erkenntnisse und mein Brainstorming angesehen haben, widerlegen wir diese Hypothese. In der Stadt gibt es schon Eis. Und die Leute scheinen nicht so begeistert zu sein , nur Vanilleeis zu essen wie ich. Aber nachdem ich meine Erkenntnisse durchgesehen und ein Brainstorming zu meiner Hypothese durchgeführt hatte, habe ich mir eine neue ausgedacht. Ich kann das beste Vanilleeis meiner Stadt zubereiten und werde es zusammen mit einem weiteren großartigen Geschmack verkaufen , der sich jede Woche ändert. Meine Zielgruppe sind Leute, die leckere kalte Snacks suchen und nicht in der Innenstadt sind. 12. Jetzt Iterieren wir: Jetzt habe ich meine Hypothesen getestet und sie geändert und ich bin ein bisschen sicherer , dass ich auf dem richtigen Weg bin. Ich denke, was ich jetzt tun möchte ist, einen Prototyp zu erstellen. Ich möchte anfangen, Eis zu machen , Vanilleeis, weil das für die Leute gut zu funktionieren scheint. Und dann der zusätzliche Geschmack, den ich testen möchte. Und ich werde meine Freunde einladen, diese verschiedenen Geschmackskombinationen auszuprobieren diese verschiedenen Geschmackskombinationen und von dort aus zu bewerten. Sie haben auch eine wirklich coole Idee mit einem Elektro-Moped, an das ich auch einen Kühler angeschlossen habe. Und das werde ich ausprobieren. Machen Sie vielleicht ein paar Skizzen und sehen Sie , ob das etwas ist , das den Leuten gefallen würde. Ich nenne es Jacobs Ambulating Ice Cream Bar mit eineinhalb Geschmacksrichtungen oder so. Vielleicht muss ich ein bisschen an meinem Benennungsschema arbeiten, aber ich denke, ich habe hier ein Konzept , das ich ausprobieren und wiederholen kann. Und dann kann ich den gleichen Vorgang noch einmal durchführen. Und ich werde den Endprodukten näher kommen, von denen ich denke, dass sie meiner Zielgruppe einen Mehrwert bieten werden. Ich bin weit von meiner Ausgangsposition entfernt und habe festgestellt, dass meine ursprüngliche Hypothese nicht zutrifft, aber das spielt keine Rolle, weil wir die Arbeit gemacht haben und neue Erkenntnisse gewonnen haben, auf die wir als nächstes aufbauen können Wiederholung unseres Konzepts am. 13. Vervollständigung von Gedanken: Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diesen Kurs mit mir zu absolvieren. Dieser Kurs basierte auf Design Thinking und Service Design. Zwei Themen, die mir sehr am Herzen liegen. Ich habe versucht, so wenig Theorie wie möglich einzubeziehen sie dennoch konsistent und logisch zu gestalten. Nur um einen praktischen Kurs zu erstellen , an dem Sie teilnehmen können. Wenn Sie gerade dabei sind ein neues Projekt oder ein neues Unternehmen zu gründen, und Sie sicherstellen möchten , dass Sie Mehrwert für Ihre Benutzer schaffen. Wenn dieser Kurs für Sie wertvoll war , kommentieren Sie bitte unten Wenn Sie noch etwas anderes . Wenn Sie noch etwas anderes von mir wünschen, mache ich das gerne. Vielleicht mehr Kurse erstellen. Hab einen schönen Tag und ich hoffe, wir sehen uns bald wieder. Ich danke dir.