Professionelle englische E-Mails | Klar und effektiv schreiben

1. Einführung in den Kurs: Sag mir, ob das ein vertrautes Gefühl ist. Du schreibst eine E-Mail und liest sie und es ist dir irgendwie peinlich. Oder vielleicht schickst du es und es verursacht eine peinliche, unangenehme Situation. Oder die Person, die Ihre E-Mail gelesen hat, versteht sie nicht ganz. Sie sind etwas verwirrt. Was du sagen wolltest, was in deinem Kopf war, wurde in der E-Mail nicht klar kommuniziert. Und effektiv. Dies ist ein sehr häufiges Problem unter Englischlernenden aller Niveaus. Ich unterrichte seit fast 10 Jahren Englisch und habe Hunderttausende von Schülern unterrichtet. Ich habe vielen Hunderttausenden von Schülern geholfen , ihr Englisch zu verbessern. Sie sprechen Englisch und sie sind Englisch geschrieben. Und eines der häufigsten Probleme, eines der häufigsten Probleme, die ich gesehen habe, sind E-Mails. Und viele dieser Dinge sind nicht so schwer zu korrigieren. Es gibt einige sehr nützliche Phrasen, Methoden und Strategien. Und sobald Sie sie kennen, wird Ihr E-Mail-Schreiben von hier nach hier gehen. Es wird sich dramatisch verbessern, aber Sie müssen diese Dinge lernen. Nun, darüber werden wir in diesem Kurs sprechen , werden aber zum Beispiel lernen, das bedeutet, dass wir uns echte E-Mails ansehen werden. Wir werden echte E-Mail-Beispiele in einer Vielzahl von verschiedenen Situationen studieren echte E-Mail-Beispiele in einer Vielzahl von , damit Sie klar kommunizieren können , was hier drin ist, denn das ist wirklich das, was Sie tun wenn Sie eine gute E-Mail schreiben, werden wir in diesem Kurs über viele Dinge sprechen , wir werden uns sehr formelle E-Mails ansehen. Wir schauen uns professionelle E-Mails an. Wir schauen uns ungezwungene E-Mails an. Wir werden uns E-Mails ansehen, in denen Menschen aufgefordert werden, Dinge zu tun , Dinge zu senden, Anfragen zu stellen, mit Kunden umzugehen, Informationen an einen Kollegen oder einen Freund zu geben. Wir werden über Dinge sprechen, die mit der Jobsuche, dem Senden eines Lebenslaufs und dem Senden eines Anschreibens zusammenhängen . Und wir werden uns ein vollständiges Anschreiben ansehen und darüber sprechen wie man ein Anschreiben erstellt und vieles, vieles mehr. Und aus den Beispielen, die wir uns ansehen, werden wir all die Dinge analysieren und herausziehen, die Sie benötigen, um ein klarer und effektiver E-Mail-Autor zu werden. Am Ende des Kurses wirst du ein viel besserer Autor sein. Sie können klare E-Mails schreiben, die nie missverstanden werden, damit Sie kommunizieren können , was hier drin ist. Ganz gut. Wenn Sie also dazu bereit sind und bereit sind, Ihre E-Mail auf die nächste Stufe zu heben, melden Sie die nächste Stufe zu heben, sich für den Kurs an. Und wir sehen uns dort. 2. Allgemeine Lesson: Hi da, willkommen zum Kurs. Es ist wirklich toll, dich zu haben. Ich hoffe, du bist bereit zu beginnen. Was ich denke, wird ein sehr interessantes Bildungsabenteuer durch E-Mails sein. Jetzt sind Sie wahrscheinlich hier, weil Sie E-Mails klarer schreiben können möchten . Es ist sehr vernünftig, sich verbessern zu wollen. Die Art, wie Sie schreiben, ist oft die Art, wie die Leute Sie beurteilen. Es ist der erste Eindruck, den sie bekommen. Wenn das das einzige ist , was sie sehen. Eine E-Mail ist oft sehr wichtig. Wir werden in diesem Kurs darüber sprechen, um uns so ausdrücken zu können , wie Sie möchten. Um dich auszudrücken. Sehr wichtig. Und wir haben eine Menge Dinge zu besprechen. Wie soll man lernen, wie man E-Mails schreibt? Nun, was ist der beste Weg? Nun, ich unterrichte seit ungefähr zehn Jahren Studenten. Und in dieser Zeit habe ich als der beste Ansatz gesehen, die beste Methode, Tausende von Schülern zu unterrichten, darin, echte Beispiele anzusehen und zu studieren. Das ergibt jedoch Sinn, oder? Wenn Sie lernen möchten, wie man etwas gut macht, sollte man sich ein gutes Beispiel ansehen und es dann studieren und Dinge daraus nehmen. Dinge, die du benutzen kannst , wenn du das Ding machst, oder? Das ist die, so sollten wir lernen. So lernen wir wirklich Dinge. Das werden wir in diesem Kurs machen. Die grundlegende Struktur wird sein, wir werden anfangen, ich werde die Tafel hier genau so haben . Ich schreibe die ganze Zeit an die Tafel, wird nicht nur die Nummer Acht sein. Wenn das die Nummer Acht wäre. Ich schreibe während des gesamten Kurses an die Tafel , mache mir Notizen, markiere Dinge. Wir beginnen zuerst mit dem Szenario. Und genau das ist die Situation? Wir werden uns die Situation ansehen , denn das hilft uns einen Kontext zu schaffen, damit die E-Mail sinnvoll ist. Aber um es ganz klar zu sagen, bedeutet das nicht, dass Sie nur diese Phrasen und diese Methoden verwenden können , die in einer E-Mail zusammenhängen, die sich auf dieses Szenario beziehen. Dies sind Dinge , die Sie dann aus der E-Mail ziehen, um sie für Ihre eigenen E-Mails zu verwenden. Das Szenario, die Situation ist wirklich genau das, was uns hilft, etwas sehr Einfaches und sehr Klares zu sammeln , damit die Dinge, die wir lernen, leichter herauskommen können. Dann schauen wir uns die E-Mail selbst an. Wenn wir uns die E-Mail ansehen, werden wir sie natürlich teilweise durchlesen . Und wir werden es analysieren. Wir werden Schlüsselsätze herausnehmen, die für den Ton sehr nützlich sind. Sätze, die nützlich sind, um jemanden zu drängen oder jemandem das Gefühl zu geben, sich wohler zu fühlen oder ihm zu helfen , etwas klarer zu verstehen. All die Dinge, über die wir sprechen werden, werden wir bei der Analyse aus der E-Mail herausziehen. Dann werden wir eine kurze Zusammenfassung der Imbissbuden machen. Imbissbuden sind die Dinge, die ich wirklich sicherstellen möchte, dass du dich erinnerst. Für jede E-Mail wird das also die Struktur sein. Die Imbissbuden werden die Dinge Sie sicherstellen müssen , dass Sie wirklich für jede E-Mail, über die wir in Ihrem täglichen Leben sprechen, erhalten und verwenden . Wenn Sie E-Mails schreiben, möchte ich wirklich, dass Sie verwenden, was Sie während dieses Kurses gelernt haben. Darum geht es in diesem Kurs. Wir haben durch Beispiel gelernt, wir analysieren und verwenden dann sehr wichtig, was Sie gelernt haben. Wie gesagt, wird das Blackboard gesamten Kurses hier sein. Und du wirst mich auch während des gesamten Kurses so sehen . Ich weiß, dass in einigen Kursen der Lehrer nach der ersten Lektion verschwindet, was meiner Meinung nach in Ordnung ist. Aber ich glaube, es ist sehr wichtig, Beispiel wenn wir einen echten Kurs hätten zum Beispiel wenn wir einen echten Kurs hätten, damit du mich sehen kannst, weil ich dein Führer bin. Also werde ich den ganzen Kurs hier bei dir sein. Wenn du also mein Gesicht nicht magst, weiß ich nicht, was ich sagen soll. 3. Was wir lernen: Nun, wie ich vorgeschlagen habe, werden wir uns sehr nützliche Phrasen ansehen, Phrasen, die wir für alle Arten von verschiedenen Situationen verwenden können, alle Arten von Szenarien, in denen wir jemanden drängen wollen, wann wir klären wollen etwas, so viele verschiedene Dinge und wir werden darüber sprechen , was sie bedeuten und wie man sie benutzt, wie sie den Ton der E-Mail beeinflussen, all diese Dinge, über die wir direkt sprechen werden. Tipps für Klarheit und Etikette. Wie können Sie sicherstellen, dass Ihre E-Mail sehr klar ist, dass Sie sehr effektiv kommunizieren und Missverständnisse vermeiden. Missverständnisse sind in schlecht geschriebenen E-Mails sehr häufig , aber das ist schrecklich. müssen wir vermeiden. Sie können auch peinliche Situationen verursachen. Auch ein großes Problem, besonders wenn Englisch Ihre zweite Sprache ist. Wenn Sie etwas tun, das eine peinliche Situation verursacht, denkt die andere Person jetzt über Sie. Also müssen wir ein paar Dinge lernen. Wir müssen sie mit gutem Beispiel lernen. Aber wenn du sie erst einmal gelernt hast, ist es okay, problematisch gelöst. Sie sind nicht so einfach zu benutzen. Und Sie können den Menschen den Eindruck vermitteln, dass Sie ihnen wirklich vermitteln möchten. Wir sprechen über Strategien zur Vermeidung Missverständnissen oder zur Klärung von Missverständnissen. Weil Sie sicherstellen möchten, dass diese Person die gleiche Idee hat , die Sie haben möchten. Denn wenn sie etwas denken , das nicht korrekt ist und sie eine Aktion ergreifen, die sie eines Tages erfordert, basierend auf dem, worum Sie sie bitten oder würden Sie es ihnen erklären, dann kommen sie zurück und sie , dass sie das Falsche verstanden haben. Jetzt sind sie frustriert. Um also absolut klar zu sein, müssen wir einige Dinge über die Struktur wissen, um Missverständnisse zu vermeiden . Wir brauchen ein paar wichtige Methoden. Wenn ich zum Beispiel jemanden zum Handeln aufrufe, das, was ich möchte dass er es tut und er es nicht sieht, vermisst er es. Ich bin gescheitert. Wie vermeiden wir das? Wie stellen wir sicher, dass es absolut klar ist? Es gibt ein paar einfache Dinge , über die wir sprechen können. Und natürlich sprechen wir auch über Methoden, um Ihre Ideen tatsächlich aufzubauen. Sie haben Ideen im Kopf, da sie herumschwimmen. Sie müssen sie niederlegen und kommunizieren, damit andere Menschen fühlen, wie diese Person einen sehr klaren Verstand hat. Und wenn sie mir Dinge sagen, verstehe ich, was sie sagen. Nun, wie baust du deine Ideen auf? Wie organisiert man sie richtig? Das ist sehr wichtig. Die Dinge müssen in einer bestimmten Reihenfolge verlaufen. Jetzt gibt es dort eine Menge Flexibilität. Es gibt nicht nur eine Regel , der Sie befolgen müssen. Aber um das Bild wirklich zu machen, müssen wir uns viele verschiedene Beispiele ansehen , um die Variationen und die Vielfalt der verschiedenen Strukturen zu verstehen , mit denen Sie Ihre Ideen aufbauen und kommunizieren können effektiv. Dies sind nur ein paar der wichtigsten Dinge, über die wir sprechen werden. In der Tat werden wir auch viele andere Sachen behandeln . Während du den Kurs durchgehst. Wenn Sie Fragen haben, fragen Sie mich, ich bin hier, um Ihre Fragen zu beantworten. Stellen Sie sicher, dass Sie durchgehend üben. Ich würde für jedes der Beispiele empfehlen, die wir Ihnen ansehen, versuchen Sie Ihr eigenes Beispiel, das irgendwie ähnlich ist, vielleicht folgt dem Szenario, aber mit etwas in Ihrem Leben zusammenhängt, etwas in Ihrer Arbeit. Probieren Sie es aus, spielen Sie damit, üben Sie es, benutzen Sie es. Ich würde natürlich auch vorschlagen, Notizen zu machen, okay, also hoffe ich, dass Sie bereit sind zu lernen. Ich bin auf jeden Fall sehr aufgeregt. Lasst uns hineinspringen. 4. Section: Für den größten Teil dieses Kurses werden wir uns mit der Analyse und dem Lernen von echten E-Mail-Beispielen in verschiedenen Situationen befassen, damit Sie lernen können , wie Sie E-Mails gut schreiben können, egal was der Situation ist. So werden wir die meiste Zeit verbringen. Aber bevor wir das tun, gibt es ein paar Dinge, die ich zuerst durchgehen möchte, ein paar wichtige Grundlagen, die uns eine Grundlage geben können , die wir während des gesamten Kurses nutzen können. Dinge, die Sie während des Kurses und danach beachten sollten , wenn Sie Ihre Fähigkeiten zum Schreiben von E-Mails weiter verbessern, werden wir über einige wichtige Tipps und Strategien sprechen. Dann reden wir weiter über ein paar absolute Muss. Dinge, die Sie wirklich tun müssen, denken Sie daran, wenn Sie E-Mails schreiben. Dann sprechen wir über Ton und Etikette. Und all diese Dinge zusammen werden uns diese solide Grundlage geben. Die Grundlage, die wir brauchen, um dann unsere Beispiele zu durchgehen, die, wie gesagt, den größten Teil des Kurses aufnehmen wird. Für den größten Teil des Kurses handelt es sich um Beispiel-E-Mails, die diese analysieren und Erkenntnisse aus denen erhalten, die Sie auf Ihre eigenen E-Mails anwenden können. Beginnen wir also mit unseren Tipps und Strategien und konzentrieren uns zuerst auf die Struktur. 5. Eine Umriss erstellen: Sie wissen wahrscheinlich, was ein Umriss ist. Ich schätze. Ich schätze, Sie kennen eine Gliederung, aber ich möchte darüber sprechen, weil es ein sehr leistungsfähiges Tool zur Strukturierung Ihrer E-Mails und zum Erstellen Ihrer E-Mails sein kann ein sehr leistungsfähiges Tool zur Strukturierung Ihrer E-Mails . Nun, was ist eine Gliederung? Eine Gliederung ist eine Möglichkeit, Ihre Gedanken zu organisieren , damit Sie Ihre Ideen organisieren können. Warum würdest du das machen wollen? Nun, Sie möchten sicherstellen, dass eines in die nächste Seite fließt , damit die Person, die Ihre E-Mail liest, nicht verwirrt ist. Wenn wir etwas schreiben, denken wir oft nur darüber nach, was wir sagen wollen. Was möchte ich sagen, anstatt darüber nachzudenken, was ich kommunizieren möchte? Was soll die andere Person verstehen? Nun, wenn ich möchte, dass die andere Person klar versteht, besonders wenn es ein sehr wichtiges Thema ist, nach dem ich fragen muss, dann strukturiere ich die Dinge besser richtig, damit sie absolut sinnvoll sind. Dort kommt die Organisation ins Spiel. Bevor Sie also die E-Mail selbst schreiben, kann es eine sehr gute Idee sein, einen einfachen Überblick zu erstellen , den wir Bones Ihrer E-Mail nennen könnten. Nur die grundlegenden Ideen oder Dinge, die Sie in der E-Mail ausdrücken möchten, in der richtigen Reihenfolge, bevor Sie tatsächlich anfangen zu schreiben. Aber dann verwenden Sie die Gliederung als das Ding, das Ihnen hilft, dann Ihre Ideen aufzugeben, um die E-Mail selbst zu schreiben. Der wichtige Punkt ist, dass Sie die grundlegende Struktur Ihrer Ideen haben die grundlegende Struktur , bevor Sie mit dem Schreiben beginnen. Ein Beispiel für eine Gliederung könnte also so aussehen. Dann haben wir vielleicht eine zweite Grundidee. Und dann hast du vielleicht Details als vielleicht eine Anfrage. Jetzt gebe ich dir nur die Grundstruktur. Du musst nicht einen und dann den Bindestrich benutzen, du kannst es machen, wie du willst. Ich benutze oft einfach den Bindestrich, wenn ich meinen Umriss mache. Und normalerweise mache ich Umrisse, besonders für längere E-Mails. Und ich habe kein A oder B oder ähnliches, nur weil ich weiß welche Ideen die Hauptidee für mich ist und welches Ding ein Detail ist, welches Ding ist eine Anfrage? Und ich versuche wirklich nur, Dinge so zu organisieren , dass die Dinge von einem zum nächsten fließen. Vielleicht mache ich vielleicht eine einfache Begrüßung und schreibe dort einfach eine Begrüßung. Weil das nicht wirklich der Hauptpunkt ist. Deswegen schreibe ich diese E-Mail nicht. Ich schreibe nur eine Begrüßung. Ich lege meinen Gruß ein und stelle dann das Hauptproblem vor. Ich habe ein paar Studienfragen. Jetzt möchte ich hier etwas mehr Kontext geben, hier etwas detaillierter, da diese Art von Studienfrage in verschiedenen Situationen unterschiedlich sein könnte . Sagen wir, ich schreibe an die Studentenhilfeabteilung einer Universität oder vielleicht an das Bursters-Department, das Finanzministerium einer Universität. Und ich schreibe die E-Mail Im Namen meiner Tochter oder vielleicht bezahle ich für ihre Ausbildung, also bin ich derjenige, der bezahlen muss. Ich habe die Fragen. Ich habe also ein paar Studienfragen, aber ich möchte auch erwähnen, dass es meine Töchter im ersten Jahr sind. Okay. Großartig. Vielleicht ist das genug Kontext. Vielleicht kann ich ein oder zwei weitere Dinge auflisten, die ich in meinen Kontext aufnehmen möchte, die Details, bevor ich meine Fragen stelle. Okay. Nun, ich möchte es jetzt einfach halten, also sagen wir einfach, dass das genug ist. Und dann könnte ich sagen, dass ich die Fragen im Kopf habe. Ich brauche nur eine Erinnerung, um es zu strukturieren. Was sind die Art von Fragen, die ich habe? Nun, ich habe eine Prozessfrage, also schreibe ich einfach den Gesamtprozess. Und auch meine Tochter hat einige Zuschüsse beantragt , und die Universität hat beschlossen, ihr diese Zuschüsse aus irgendeinem Grund zu gewähren. Und ich möchte danach fragen, aber es ist wichtig, dass ich das Datum kenne. Wann wird der Zuschuss sagen wir Grant. Ich schreibe nur Dollarzeichen, die Geld-Genehmigung gewährt. Okay. Also habe ich meine Begrüßung. Ich stelle mir vor, dass ich ein paar Fragen zum Unterricht habe. Ich gebe einen kleinen Kontext. Ich werde nach dem Gesamtprozess fragen. Ich habe hier ein Fragezeichen, um mich daran zu erinnern, dass das eine Frage ist. Ich habe noch eine Frage zur Erteilungsgenehmigung und könnte dann hier etwas anderes hinzufügen. Wenn ich eine bestimmte Sache habe , die ich am Ende sagen möchte, könnten wir das vielleicht habe , die ich am Ende sagen möchte, könnten wir das das Letzte nennen. Ich schreibe vielleicht so schnell wie möglich hier ein, S, ein P. Weil ich mich daran erinnern möchte, dass ich der Person, die dies liest, ein Gefühl der Dringlichkeit vermitteln möchte , anstatt ihnen das Gefühl zu geben , anstatt ihnen das Gefühl zu , Oh, es ist in Ordnung. Wann willst du jemals antworten? Es ist mir egal. Nein, es ist mir wichtig. Ich will bald eine Antwort. Also schreibe ich einfach so schnell wie möglich und dann kann ich den Wortlaut ändern, wenn ich ihn tatsächlich schreibe. Das ist total für dich. Es liegt an dir, deine Ideen zu organisieren und sonst niemand. Aber warum sollte ich etwas tun, wenn es nur für mich ist? Denn im Endprodukt, in der letzten E-Mail, die Sie senden, wird es klarer sein. Ihre Ideen werden besser organisiert. Wenn es also eine super kurze E-Mail ist, die zwei Sätze lang ist, okay, vielleicht brauchst du sie nicht, besonders für diese etwas längeren. Denken Sie darüber nach, eine Gliederung zu erstellen, kann sehr, sehr effektiv sein und gilt als Best Practice, um Ihre Ideen in E-Mails und anderen Arten des Schreibens zu organisieren . Aber mach es wieder so, wie du es machen willst. Halte es sehr einfach. Schreib hier keine ganzen Sätze aus. Diese Art von besiegt den Punkt. Es muss etwas sein, das Sie in 20 oder 30 Sekunden tun können. Dann schreibst du die E-Mail selbst. 6. Aufzählungslisten: Eine weitere sehr mächtige Sache, die Sie tun können, um sicherzustellen , dass Ihre E-Mails gut strukturiert und sehr klar sind und nichts verpasst wird. Wenn Sie eine Anfrage stellen, verwenden Sie eine Aufzählungsliste, die durch einen Doppelpunkt festgelegt wurde. Dies ist eine Aufzählungsliste. Und mit dieser Aufzählungsliste werden wir sicherstellen, dass wir einen Doppelpunkt verwenden. Jetzt ist der Doppelpunkt ein Satzzeichen, das so aussieht. Zwei Punkte wie diese. Es nennt sich Doppelpunkt. Wenn Sie dort ein kleines Komma haben, heißt das Semikolon, darüber sprechen wir nicht. Wir verwenden einen Doppelpunkt, um eine Liste einfacher Dinge zu erstellen. Wir erstellen eine Liste einfacher Dinge, um sicherzustellen , dass die Dinge nicht verpasst werden. Vor allem Dinge, die Sie Fragen benötigen, müssen Sie beantwortet werden. Wichtige Details, die absolut nicht übersprungen werden können. Okay? Und wir sagen, dass diese Liste vom Doppelpunkt aufgelöst wird. Jetzt können Sie für die Liste Bindestriche oder Bindestriche wie diesen verwenden. Oder es können einfache Kugeln sein. Die meisten Orte, an denen Sie etwas schreiben würden haben eine Möglichkeit, Ihre Liste in Aufzählungszeichen zu verwandeln. Sie werden Aufzählungspunkte genannt. Und das sieht so aus, oder? So oder so spielt es keine Rolle. Habe normalerweise einfache Ideen. Ich habe eine Periode hier festgelegt, aber eigentlich müssen Sie nicht die gewöhnlichen Regeln befolgen , denen Sie normalerweise folgen würden , wenn Sie eine Liste erstellen. Wenn es kein Satz sein muss, mach es nicht zu einem Satz. Wenn du drei Dinge zum Picknick mitbringst, musst du Bier, Kartoffelchips und Hamburger mitbringen . Dann werde ich keine Sätze machen. Ich schreibe einfach Bier, Kartoffelchips, Hamburger, und am Ende werde ich keine Periode benutzen. Absolut. Um es einfach zu halten, um sicherzustellen, dass es nicht verpasst wird. Alles klar, und wenn du es sagst, willst du einen sehr klaren Satz verwenden. Bitte bring Doppelpunkt mit. Es könnte so etwas sein. Bitte bringen Sie mit, und Sie müssen nicht folgendes sagen, bitte bringen Sie einfach einzelne Wörter mit Doppelpunktliste. Ordnung. Was ist, wenn es Fragen sind? Nun, für Fragen, die Sie wahrscheinlich benötigen, müssen Sie wahrscheinlich vollständige Sätze machen. Aber wenn du es loslegen willst, würdest du so etwas sagen. Ich, ich würde es gerne wissen. Und dann ein Doppelpunkt und dann die Liste der Fragen. Und du schreibst die Fragen so einfach und prägnant wie möglich. Halte es sehr einfach. Was ist die Alternative dazu? Was ist der andere Weg das zu tun? Nun, du könntest diese Dinge, die du brauchst, in Sätze einbeziehen . Was ist, wenn Sie das tun und es ist in einem großen Teil des Textes, einem Absatz, dann muss die Person, die Ihre E-Mail liest, sie mit einer Lupe durchgehen und es gibt eine Frage, es gibt eine Sache, die ich brauche, diese . Und sie müssen alles finden. Wie hoch sind die Chancen, dass sie etwas verpassen werden? Dass sie vier von fünf Dingen finden werden, die Sie unbedingt tun müssen. Und nicht das fünfte, aber das fünfte Ding war das Wichtigste. Die Gewinnchancen sind nicht 0. In der Tat sind die Chancen ziemlich gut. Begrabe deine Anfragen also nicht in Absätzen. sei denn, es sei denn, es ist eine Sache, vielleicht zwei Dinge. Aber wenn es mehr als das ist, ist es eine sehr, sehr gute Idee, eine einfache Liste zu verwenden mit einer einfachen Anfrage gefolgt von einem Doppelpunkt aufgestellt wurde. Und das ist der beste und effektivste Weg, um sicherzustellen, dass die Dinge nicht verpasst werden. für eine reguläre geschäftliche E-Mail Wie könnte das für eine reguläre geschäftliche E-Mail aussehen? Einfache Anfragen im Zusammenhang mit einer Frist. Ganz einfach. Bis Freitag. Bitte. Doppelpunkt. Das ist ein Doppelpunkt. Okay, Doppelpunkt, Doppelpunkt, bring, fertig, finde. Und jedes davon ist, beginnt mit einer Aktion, eine Bitte an Sie, etwas zu tun. Ich halte meine Sätze so kurz wie möglich, keine sehr lange Erklärung. Und wissen Sie, absolut ohne Zweifel, was Sie bis Freitag tun müssen. Es gibt keine Entschuldigung dafür, dass Sie es verpasst haben weil ich es so klar gemacht habe. Auch dies gilt nicht nur für Anfragen, auch viele Beispiele dafür wenn wir uns später im Kurs unsere Beispiel-E-Mails ansehen, die den größten Teil des Kurses sein werden. Dies ist jedoch eine wichtige Idee, die Sie durchgehend beachten sollten, da Listen so mächtig sind, um klare E-Mails zu schreiben. 7. Die CTA: Ob mit einer einfachen Liste oder nicht, wenn Sie eine professionelle E-Mail schreiben, möchten Sie normalerweise, dass die Person, die Ihre E-Mail liest , etwas damit macht. Du willst, dass sie etwas unternehmen. Und wie gesagt, ist es wichtig, die Fragen nicht zu begraben. Zum Beispiel im Absatz, wenn es sich um einen langen Absatz handelt , weil sie verpasst werden könnten. Aber vielleicht ist das die Aktion, die Sie ergreifen sollen , um meine Fragen zu beantworten. Vielleicht habe ich eine Bitte und du musst etwas für mich tun. Vielleicht brauche ich nur ein paar Informationen. Vielleicht möchte ich dich in zwei Stunden treffen und versuche, die Zeit zu bestätigen, und du musst alles Mögliche gut bestätigen . Aber normalerweise ist es nicht nur eine Einweg-Sache, wenn wir mit jemandem kommunizieren . Wir wollen, dass sie etwas tun. Und das, was wir wollen, dass sie tun sollen heißt Aufruf zum Handeln. Da der Aufruf zum Handeln so wichtig ist, ist es das, was die andere Person tun soll, die Maßnahmen, die sie ergreifen sollten. Trenne es. Wenn Sie einen langen Absatz haben, in dem Sie Dinge erklären, erklären Sie die Details eines Projekts oder vielleicht einer Werbeaktion, die Sie durchführen. Was auch immer der Zweck sein mag. Wenn Sie eine lange Erklärung haben, einen Absatz mit zwei oder drei oder vier Sätzen, vielleicht mehr. Ist es sinnvoll, dann Ihre einfache Anfrage in diesem langen Absatz enthalten zu haben ? Sie wären schockiert darüber, wie viele Leute denken , dass das eine gute Idee ist. Die Leute lesen die Dinge nicht ständig sehr sorgfältig. Sie gehen es schnell durch. Und wie wir mit den Aufzählungspunkten gesprochen haben, bedeutet das, dass Dinge übersehen werden können. Sie möchten also so viel wie möglich tun um sicherzustellen , dass die Dinge nicht verpasst werden , da es beim Schreiben nicht um Ihren literarischen Stil geht . Es geht darum, klar zu sein, prägnant zu sein und sicherzustellen , dass Sie gut kommunizieren. Machen Sie also die Listen, wenn es ein paar Dinge gibt , und trennen Sie Ihre CTAs, egal welche Maßnahmen diese Person ergreifen soll, stellen Sie sicher, dass sie klar geschrieben ist, dass Sie nicht mehr Wörter verwenden, als Sie benötigen. Sie versuchen nicht, es blumig und schön zu machen und versuchen, es sehr einfach, sehr klar und optisch vom Rest des Textes zu trennen. Es könnte also ungefähr so aussehen. Hier haben wir, nennen wir das einfach die Begrüßung. Und ich verwende Squiggles anstelle von Worten weil ich möchte, dass du dich auf die Struktur konzentrierst. Okay? Das ist also die Begrüßung sehr kurz, sehr einfach. Dann gehe ich ein Leerzeichen hinunter und dann habe ich vielleicht einen Absatz mit einer Erklärung Details, das ist wichtig , sehr wichtiges Zeug. Ich erkläre das Problem, das Problem, die Anfrage, die Beförderung, was auch immer es ist. Okay. Es gibt so viele verschiedene Arten von E-Mails, was auch immer es ist. Und vielleicht habe ich zwei Absätze, es muss kein Absatz sein. Dann möchte ich schließlich sicherstellen, dass Sie wissen, was ich von Ihnen möchte. Also habe ich noch einmal einen Platz. Dann hier, hier habe ich meinen Ruf, meinen Aufruf zum Handeln. Und danach habe ich so etwas wie Hoffnung, habe ich so etwas wie dass du ein tolles Wochenende am besten hast, Luke, so etwas. Aber der Aufruf zum Handeln ist von beiden getrennt. Und es ist sehr klar und es ist leicht zu erkennen und es ist leicht zu finden, ob Sie zurückgehen würden, weil Sie vergessen haben, was es war und es überprüfen müssen. kannst du leicht finden. Ich sage nicht, dass du Pfeile daneben lege. Ich sage, dass es leicht zu finden ist , weil es getrennt ist. Es steht für sich und es ist so einfach wie möglich. Ich sage nicht, dass Sie nur einen Absatz haben sollten , um sich selbst zu erklären. Ich sage dir nicht, wie lang deine E-Mail sein soll. Wenn es 234 Absätze sind, hätten Sie auch ein Leerzeichen zwischen diesen Absätzen. Aber normalerweise ist der Aufruf zum Handeln leicht zu identifizieren, da er allein steht und ziemlich kurz ist. Regel ist es kein langer Absatz. Und dann weiß ich, was ich tun muss und ich kann mich leicht daran erinnern. Und wenn Sie dieser grundlegenden Richtlinie folgen, werden Sie feststellen, dass Sie sich weniger wiederholen müssen , um Folge-E-Mails zu senden, in denen Sie Dinge erklären. Es wird weniger Missverständnisse geben. Es ist so einfach. 8. Main: Abschließend möchte ich Sie durch die Gesamtstruktur einer E-Mail, die große Bildstruktur, sprechen die Gesamtstruktur einer E-Mail, . Denken Sie daran, dass dies sehr breit und sehr allgemein sein soll . Und es gibt so viele verschiedene Variationen davon, so viele verschiedene Möglichkeiten, eine E-Mail zu strukturieren, aber sie passen ziemlich gut in dieses breite Format, das ich Ihnen geben werde. Sie jedoch daran, viele Variationen und wir werden diese Variationen während des gesamten Kurses untersuchen. Was ist also die Struktur? Erstens ist die Begrüßung. Und wie gesagt, es gibt viele Variationen. Es gibt sicherlich nicht nur eine Möglichkeit, eine Begrüßung zu machen. Es gibt Tausende, Millionen, ich weiß nicht wie viele. Aber im Allgemeinen möchten wir in der Begrüßung vielleicht sagen, wer wir sind. Wenn Sie nicht wissen wer ich bin, möchte ich vielleicht meinen Titel, meine Rolle, ein wenig Hintergrund über mich sagen , der Ihnen helfen könnte zu verstehen, mit wem Sie jetzt kommunizieren. Okay. Manchmal, aber das ist nicht immer die Situation, oder? Vielleicht weißt du also wer ich bin. Vielleicht möchte ich den grundlegenden Grund nennen, den grundlegenden Grund, warum ich Ihnen diese E-Mail jetzt schicke, die nicht allzu viele Details haben sollte, wenn Sie sie weiter erläutern und detaillierter angeben möchten. Das wird wahrscheinlich im Hauptteil oder in der Hauptsache passieren . Sie könnten also einen sehr einfachen Grund nennen. Vielleicht sagen Sie etwas Konversationelles oder Freundliches. Dies könnte den Ton bestimmen. Vielleicht möchten Sie einfach eine Frage stellen. Vielleicht kenne ich diese Person gut, aber ich habe seit mehreren Monaten nicht mehr mit ihnen kommuniziert. Nun, wenn ich gerade sage, was ich brauche, ist das nicht sehr höflich. Also sollte ich etwas Konversationelles sagen, um den Ton anzugeben. könnte ich beim Migrieren machen. Ich weiß etwas über diese Person. Ich kenne diese Person. Ich könnte sagen, wie läuft alles mit dir und deinem Mann und Denver? Wenn ich das über sie weiß. Dies ist die Zeit , dies in der Begrüßung zu tun, um es klar zu sagen, dies sind nicht die einzigen Dinge, die Sie mit der Begrüßung machen können. Wir werden dies in diesem Kurs viel detaillierter untersuchen . Wir werden, wie gesagt, die meiste Zeit damit verbringen, uns echte Beispiel-E-Mails anzusehen. Also werden wir das untersuchen. Muss jede einzelne E-Mail eine Begrüßung haben? Nicht unbedingt. In der Tat, in vielen Fällen nein. Weil es vielleicht zwei Kollegen gibt, die fünf oder zehn E-Mails pro Tag senden. Müssen sie sagen: Oh, hallo da Sharon. Ich hoffe, es geht dir gut. Wie geht's den Kindern? Bob, das ist das fünfte Mal, dass du mir heute eine E-Mail geschickt hast. Wovon redest du? Sehr merkwürdig, oder? Für diese Art von Dingen, diese Art von schnellem Austausch von Kollegen, die sich sehr nahe standen oder Menschen, die sich so gut kennen und regelmäßig kommunizieren, dann gehen diese Regeln irgendwie aus -Fenster. Wir brauchen sie nicht, weil die gesamte E-Mail ein einziges Wort sein könnte. Ja, klar, das ist in Ordnung oder danke. Manchmal ist das die E-Mail und das ist völlig in Ordnung. Wenn das die Situation ist, in der Sie sich befinden. Wenn du diese Person so gut kennst. Und es ist nur eine schnelle Kommunikation. Nun, dann ist es eher wie eine SMS. Und manchmal ist das angemessen. Und in diesen Fällen bräuchten Sie sicherlich keine Begrüßung. Als nächstes haben wir nach der Begrüßung den Hauptteil der E-Mail. Die Hauptsache kann ich es einfach die Hauptsache nennen , die es einfach hält? Macht es dir was aus, wenn ich nur die Hauptsache schreibe? Die Hauptsache, das ist es, was uns dazu drängt, diese E-Mail zunächst zu schreiben, das wollen wir wirklich sagen. Deshalb schreiben wir die E-Mail. Also hier geben wir Kontext, wir erklären Details, wir erzählen eine Geschichte, wir bieten etwas an, wir bitten um etwas. Wir haben unseren CTA hier, Call to Action ist da. All das Zeug. Warum schreibst du diese E-Mail? Worum geht es? Was versuchst du zu sagen? Was versuchst du zu bekommen, was versuchst du zu kommunizieren? Dies sind nur einige der vielen Dinge wir in dieser Hauptsache tun könnten, der Hauptteil der E-Mail, die Dinge, die wir wirklich kommunizieren möchten, die Dinge, die wir wirklich brauchen. Ich möchte dazu nicht zu viele Details nennen da wir es während dieses Kurses mit echten Beispiel-E-Mails eingehend untersuchen während dieses Kurses mit echten Beispiel-E-Mails eingehend werden. Das meiste von dem, worüber wir sprechen, wird dieses Zeug sein. All die verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie eine Begrüßung machen können. Sie können die Hauptsache oder den Hauptteil der E-Mail tun, was auch immer Sie in verschiedenen Situationen sagen möchten, einschließlich der letzten Sache, ich nenne es einfach das Letzte. Okay. Ich nenne es das Letzte, weil ich es will , aber du könntest es die Schließung nennen, wenn du willst. Wenn du es deine Schließung nennen willst, ist das in Ordnung. Wie auch immer du es nennen willst, das ist nicht wirklich wichtig. Wichtig ist , dass wir wissen, wie es geht. Wir verstehen die Struktur, wie es geht. Wir werden es schaffen, darüber reden wir. Aber was versuchen wir mit dieser letzten Sache zu erreichen? Mit dem Abschluss soll die Begrüßung sagen, wer wir ein bisschen Kontext geben, einen allgemeinen Grund angeben, vielleicht einen Gesprächston oder einen professionellen Ton oder einen freundlichen Ton festlegen sollen geben, einen allgemeinen Grund angeben, vielleicht einen Gesprächston oder einen professionellen Ton oder einen freundlichen Ton festlegen . Okay, dafür ist die Begrüßung da. Hauptsache, wir geben einen Kontext, erklären die wichtigsten Details dessen, was wir sagen werden. Machen Sie ein Angebot, geben Sie den CTA, machen Sie unsere Listen, aber unsere Aufzählungszeichen dort. Was ist mit dieser letzten Sache? Was versuchen wir zu tun? Das letzte ist, dass der Abschluss ist, was Sie verwenden würden , um dieser Person einen Eindruck zu hinterlassen. Mit einer Erwartung. Was ist die Sache, mit der du sie lassen willst? Stell dir vor, du gehst auf eine Party, oder? Und du erzählst Witze, du bist sehr witzig. Aber dann ist das Letzte, was du sagst bevor du die Party verlässt, etwas Unhöfliches. Du sagst jedem auf der Party etwas wirklich Unhöfliches und dann gehst du. An was werden sie sich erinnern? Nun, sie erinnern sich an die zwei Stunden auf der Party, bei der du einfach urkomisch warst? Oder werden sie sich an das Letzte erinnern , was du getan hast, was unhöflich war? Sie werden sich an das Letzte erinnern, den endgültigen Eindruck. Dafür ist es da, um einen gewissen Eindruck zu hinterlassen. Und eine gemeinsame wäre: Habe eine tolle Woche, habe ein tolles Wochenende, sehr üblich, um diesen kleinen positiven Gedanken am Ende einfach dort zu lassen . Der letzte Eindruck, ein freundlicher Ton. Und das kann wirklich einen Unterschied machen weil die Leute das Gefühl haben, dass es keine Begrüßung gibt, wenn Sie einfach etwas ganz klar sagen einfach etwas ganz klar sagen, was Sie wollen. Sie geben nicht den Ton an, nichts Konversationales, nichts Freundliches als Menschen, die sich darauf beruhen, ihre Meinung über Sie zu bilden . Und wir werden uns später im Kurs viele Beispiele ansehen. Aber dieser positive Gedanke ist am Ende eine wirklich übliche Sache . Aber es muss kein positives Gefühl sein. Es könnte ein ganz anderer Ton sein. Was ist, wenn ich dieser Person kein positives Gefühl geben möchte ? Vielleicht möchte ich ihnen ein Gefühl der Dringlichkeit vermitteln. möchte ihnen ein Gefühl der Dringlichkeit geben, weil ich möchte, dass sie schnell handeln. Zum Beispiel habe ich Ihnen von der Universität erzählt über Studienfragen geschrieben. Dies können dringende Dinge sein. Vielleicht ist das meine vierte E-Mail. Ich versuche eine Antwort zu bekommen. Ich fühle mich langsam etwas frustriert. Ich muss nur meine Fragen beantwortet werden. Jetzt. Das heißt nicht, dass ich versuche unhöflich zu sein, aber ich habe ein bisschen gedrängt. Ich könnte sagen, ich freue mich auf Ihre Antwort oder ich hoffe, ich höre bald von Ihnen. Jetzt sind die sehr höflich, ziemlich höflich. Aber es lässt diese Person wissen, dass es mir wichtig ist, die Informationen zu erhalten. Ich möchte den Aufruf zum Handeln irgendwie unterstützen. Ich möchte Sie dabei unterstützen, das zu tun, was Sie tun müssen sehr höfliche und respektvolle Weise oder um es etwas dringender zu machen, so etwas wie bitte bringen Sie diese so schnell wie möglich zu mir. Bitte bring die zu mir. A S, ein P so schnell wie möglich. Alles klar. Das ist definitiv drängend. heißt nicht, dass dies notwendigerweise unhöflich ist. In den meisten Situationen würde ich sagen, dass es nicht unhöflich ist. All dies bewirkt den endgültigen Eindruck, den Ton , der bei der Person bleibt , die gerade Ihre E-Mail gelesen hat. Das Letzte ist der Abschluss. Dies sind alles wichtige Teile, um zu verstehen, wenn Sie E-Mails strukturieren möchten , und wir werden diese in diesem Kurs sehr untersuchen . Jetzt, da wir über Struktur gesprochen haben, werden wir weiter über einige wesentliche Muss sprechen , die Teil unserer Stiftung sein werden , die wir in diesem Kurs verwenden werden. Wir sehen uns also in der nächsten Lektion. 9. Fehler vermeiden: Wir haben Tipps und Strategien zur Strukturierung oder Erstellung einer E-Mail untersucht . Jetzt müssen wir über einige wichtige Muss sprechen, Dinge, die beim Schreiben von E-Mails sehr wichtig sind. Und diese Dinge werden Sie während des gesamten Kurses in der Praxis sehen. Es ist jedoch wichtig, dass Sie sie weiterhin selbst in Ihren eigenen E-Mails anwenden . Und du kannst jetzt anfangen. Nun, vielleicht ist der 1. Mai nach dieser Lektion ziemlich offensichtlich, aber ich muss es erwähnen, weil es ein so häufiges Problem ist , insbesondere bei Englischlernern, sogar sehr hohem Englisch Lernende, die gutes Englisch sprechen, machen oft Fehler. Einfache Fehler, die einfach zu beheben sind, aber Sie können keine Fehler haben. Sie können keine Tippfehler haben, Sie können keine Interpunktionsfehler haben. Sie können keine Formatierungsprobleme haben. Sie können keine Fehler machen, besonders in einem professionellen Umfeld wenn Sie mit Ihren Freunden SMS schreiben. Ja, natürlich spielt es keine Rolle. Aber wenn Sie eine E-Mail senden, muss sie perfekt sein, denn wenn es Fehler gibt, Tippfehler hat Rechtschreibfehler aufweist, kann dies zu Missverständnissen führen. Das ist ein Problem. Aber vielleicht noch wichtiger ist, dass es dazu führen könnte, dass die andere Person Sie als nicht ernst beurteilt. Sie können sich nicht einmal die Zeit nehmen , diese Wörter richtig zu buchstabieren. Um den Anfang eines Satzes groß zu schreiben, um sicherzustellen, dass vor einer Periode kein Leerzeichen vorhanden ist. Warum sollte ich das ernst nehmen? Wenn die Person, die mir das geschickt hat, nicht einmal ernst genug sein kann , um eine korrekte E-Mail zu schreiben. Es ist wirklich nicht so schwer. Jetzt gibt es viele Möglichkeiten, dies zu verbessern. Um Ihre Englischkenntnisse zu verbessern, um Ihre Schreibfähigkeiten zu verbessern, aber einfach das, was Sie geschrieben haben, erneut zu lesen , können Sie viele Fehler erkennen. Und ich würde dringend empfehlen Ihre E-Mails in einer Grammatikprüfung zu verfassen, normalerweise verwende ich eine namens Grammarly. Es ist ziemlich gut. Es ist kostenlos, aber es gibt andere. Sie verwenden eine Grammatikprüfung. Es hilft dir, grundlegende Dinge zu korrigieren. Es zwingt dich, noch einmal zu lesen, was du geschrieben hast. Dann vermeidet man Fehler und vermeidet es, den falschen Eindruck zu erzeugen. Sie vermeiden negative Urteile, was Sie nicht wollen. Vertrauen Sie mir, wenn ich falsche E-Mails bekomme, habe ich sie nicht einmal sorgfältig gelesen. Ich nehme an, dass diese Person es nicht ernst meint und ich achte nicht wirklich darauf. Das ist meine Antwort. Es ist also sehr wichtig. also einfach noch einmal, schauen Sie nach. Ich denke, es ist ziemlich einfach, nur vorsichtig zu sein, sei vorsichtig. Du kannst auch einen Freund um Hilfe bitten. Aber für die meisten E-Mails sollten Sie das nicht tun müssen, denn wenn dieses Wort falsch geschrieben ist, können Sie einfach nachschlagen, wie Sie dieses Wort richtig buchstabieren können. Problem gelöst. 10. Spezifisch: Sei spezifisch. Dies ist äußerst wichtig, um spezifische Mittel zu sein , um nicht über Ihren Standpunkt zu sprechen, sondern zu sagen, was Sie sagen möchten. Im Gespräch ist es manchmal gut, über etwas zu reden , etwas zu implizieren oder vorzuschlagen. Aber denken Sie daran, Sie sind mit der anderen Person da, sie können Ihre Gesichtsausdrücke lesen, die Situation. Wenn Sie jedoch eine E-Mail schreiben, ist der Hauptpunkt, dass Sie etwas klar kommunizieren möchten . Und weil Sie etwas klar kommunizieren und versuchen, Dinge zu implizieren oder Dinge vorzuschlagen, wird dies zu einer besseren Kommunikation führen , wenn es nur Text ist, habe ich nur den Text, den Sie geschrieben haben vermutlich höre ich meinen Chef nicht und ich sehe Ihre E-Mail, die auf sehr indirekte Weise vorschlägt , dass ich extra arbeite. Ich habe keinen Grund, es so zu verstehen wie du willst, dass ich es wirklich verstehe. Ich weiß, es ist nicht so klar , was sie hier will. Also gehe ich einfach davon aus, dass sie nicht meint, dass ich am Wochenende arbeiten sollte und ich werde mich amüsieren. willst du also vermeiden, oder? Alles was ich habe ist der Text. Sag mir, dass du willst, dass ich am Wochenende arbeite, dann kann ich es nicht falsch verstehen. Sei spezifisch, sei ganz klar. 11. Das The: Ein anklickbarer Betreff, das ist der Teil der E-Mail, der sagt, worum es geht. Das ist irgendwie wie der Titel. Das ist irgendwie wie ein Titel. Jetzt möchten Sie vermeiden, dass dies so aufregend und lächerlich ist, dass es nichts mit der E-Mail selbst zu tun hat. Das ist eine Sache, die Clickbait heißt. Clickbait ist, wenn du den Titel siehst. Wow, faszinierend. Was, wie kann das sein? Und du klickst darauf und dann was immer du als nächstes siehst, nicht nur für E-Mails, auch für Videos und Artikel. Wann immer du das nächste siehst, hat nichts mit diesem Titel zu tun. Du wurdest also mit Clickbait ausgetrickst. Ihre E-Mail sollte also nicht so sein, aber Sie sollten auch dazu führen, dass Sie darauf klicken möchten. Wir werden darüber sprechen, wie das geht. Wir werden uns viele Beispiele für Themen ansehen, die Sie verwenden können. Sie möchten, dass die Person, die es sieht , sofort darauf klickt. Und wahrscheinlich möchten Sie ihnen eine Vorstellung davon geben , was die E-Mail enthält. Aber es könnte so einfach sein wie Feedback-Anfrage. Ich weiß also, dass jemand um Feedback bittet. Ich weiß worum es geht. Ich weiß , dass ich einige Maßnahmen ergreifen muss, also klicke ich darauf. Aber wenn es nur Anfrage sagt, nun, das könnte so breit sein, dass ich vielleicht vergesse, darauf zu klicken oder klicke ich später darauf? Es gibt diese subtilen Unterschiede zwischen den Themen , die Sie wählen. Diese sind wichtig. Es ist eine gute Idee, eine zu wählen, die die richtige Balance zwischen klar und anklickbar ist . Ich weiß was es ist, und ich möchte klicken. Und wieder werden wir während des gesamten Kurses etwas mehr Zeit damit verbringen . 12. Stil für einfache E-Mails schreiben: Du willst blumige Sprache vermeiden. Wenn ich blumige Sprache spreche, meine ich diese Art von Dingen, die man in Literatur und Poesie sehen würde . Und Literatur und Poesie. Das Ziel ist es, ein Bild in deinem Kopf zu erstellen, ein Bild in deinem Kopf, oder? Das ist das Ziel. Normalerweise und oft, besonders für Poesie, die auf 1000 verschiedene Arten interpretiert werden kann. Aber wenn Sie eine E-Mail schreiben, besonders wenn es sich um eine professionelle E-Mail handelt. Willst du, dass es blumig ist und ein schönes Bild in den Gedanken von jemandem schafft? Wahrscheinlich nicht. Nun, was willst du? Sie möchten sehr klar kommunizieren. So klar, dass die andere Person, wenn sie meine E-Mail liest, keine Fragen im Kopf hat. Sie wissen, was sie tun müssen. Sie verstehen, was sie brauchen um ihr Denken zu verstehen, was sie denken sollten? Vermeiden Sie also eine sehr blumige Sprache denn normalerweise ist das eine Ablenkung. Vermeiden Sie eine Reihe zusätzlicher Adjektive. Vermeiden Sie Sätze, die Sie nicht benötigen. Wenn Sie einen Satz in einen Absatz aufnehmen und ihn dann erneut lesen und feststellen , dass dieser Satz nichts zu dem hinzufügt , was ich versuche, klar zu kommunizieren. Werde es einfach los. Ihr Ziel sollte es also sein, Dinge zu löschen. Sie müssen keine Dinge entfernen, die nicht notwendig sind , um Wörter auszuschneiden , die nichts hinzufügen. Weil du versuchen willst, so klar wie möglich zu sein. Und klar bedeutet normalerweise prägnant, so kurz wie möglich. Sag nicht mehr, als du sagen musst. Es gibt also keinen Grund zu versuchen, etwas sehr langes zu machen. Ich werde versuchen, eine sehr lange E-Mail zu schreiben. Jetzt ist das manchmal notwendig, manchmal ist eine lange E-Mail erforderlich. Aber selbst für eine lange E-Mail möchten Sie keine Dinge hinzufügen, möchten Sie keine Dinge hinzufügen die Sie nicht hinzufügen müssen, nämlich Ablenkungen, die nicht mit Ihrer Absicht zusammenhängen, was Sie beabsichtigen kommuniziere. E-Mails dienen zur Kommunikation und Literatur sind vier Bilder in deinem Kopf. Wenn also das Ziel Kommunikation ist und wir versuchen, unnötige Dinge nicht zu sagen, ist kürzer normalerweise besser als länger. Kürzer ist fast immer besser als länger. Notieren Sie, ich habe nicht gesagt, schreiben Sie keine langen E-Mails. Ich sagte, kürzer ist besser als länger, aber länger ist besser als sehr, sehr, sehr lang. Die Idee geht also nicht um die tatsächliche Länge, sondern darum, präzise zu sein, klar zu sein und die Dinge einfach zu halten. 13. Absätze: keine Angst, einen neuen Absatz zu beginnen. Sie möchten keinen gigantischen Textblock haben , der so aussieht 1000 verschiedene Dinge enthält. Wenn es eine neue Idee gibt, über die Sie sprechen möchten, ein neues Thema, einen neuen Abschnitt, ein neuer Gedanke. Hab keine Angst, einen neuen Textblock zu starten. Geh ein Leerzeichen runter und starte dann ein anderes. Und das ist großartig, denn so funktioniert der Geist der Menschen. Wenn Leute einen riesigen Teil des Textes sehen, gehen sie sehr leicht verloren. Und wenn Sie sie bitten , zurückzugehen und ein paar Details zu finden , viel Glück. Wenn es jedoch sehr gut nach Thema oder Gedanken oder durch Aufruf zum Handeln aufgeschlüsselt ist. Was du willst, dass sie tun sollen, dann können sie leicht Dinge finden. Oh, da ist das. Und das ist die Beschreibung und die Hintergrundinformationen davon. Ich kann Dinge leicht finden, also habe keine Angst, einen neuen Absatz zu beginnen, auch wenn dieser Absatz zwei Sätze lang ist. Das ist okay. Es ist total okay. Aber denken Sie auch daran, dass dies eine E-Mail ist. Es ist kein akademischer Aufsatz. Es ist nicht etwas, das du auf Papier schreibst. Also zieh dich nicht ein. Einrücken ist, wenn Sie einen neuen Absatz beginnen und er geht hinein. Und dann ist die nächste Zeile raus, raus, so raus. Und dann fängst du einen neuen Absatz an und rückt ein. Es nennt sich Einrückung. Und dann haben die anderen eine normale Breite. machen wir nicht mit E-Mails. Mach dir darüber keine Sorgen. Sie sollten so aussehen. All dies auf der linken Seite hier, das sollte ganz unten sein, einschließlich der ersten Zeile auf der linken Seite hier, ganz unten, die gleiche Breite, nicht einrücken. Haben Sie stattdessen nur ein Leerzeichen zwischen den beiden Absätzen. So brechen wir Absätze auf, wenn wir E-Mails schreiben. 14. Tastatureinstellungen: Verwenden Sie eine englische Tastatur oder verwenden Sie die englische Tastatureinstellung. Warum? Nun, es hängt von deiner Sprache ab. Oft sieht Englisch, das auf einer nicht englischen Tastatur getippt wird, für einen englischen Muttersprachler etwas seltsam , der es gewohnt ist, ein bestimmtes Format, einen bestimmten Stil zu sehen , besonders wenn es um Interpunktion geht. Manchmal sieht der Abstand zwischen Satzzeichen, der Abstand zwischen Buchstaben, manchmal die Interpunktion selbst wie das Komma, etwas der Abstand zwischen Buchstaben, manchmal die Interpunktion selbst wie das Komma, etwas seltsam aus. Und das mag wie eine kleine Sache erscheinen , aber ich würde Sie fragen, Sie beschriftet werden möchten, auch wenn Ihr Englisch vollkommen perfekt ist und Sie viel Zeit damit verbracht haben , es großartig und großartig zu machen. Möchten Sie immer noch als kein englischer Muttersprachler bezeichnet werden , ein nicht nativer englischer Benutzer, einfach weil das Komma etwas seltsam aussieht oder diese Zeit etwas seltsam aussieht. Oder daran ist etwas nicht dran. Es kann ein wenig ablenken und Sie werden sofort beschriftet. Vielleicht ist es dir egal, beschriftet zu werden. Okay, das ist in Ordnung. Aber du solltest wissen , dass das passieren könnte. Warum zusätzliche Ablenkungen verursachen? Ich würde dringend empfehlen, eine englische Tastatur zu verwenden , wenn Sie auf Englisch tippen. 15. Ton und Zweck: Der letzte ist der Ton. Was ist Ton? Nun, der Ton könnte ein warmes und freundliches Gefühl sein. Es könnte ein strenges, hartes Gefühl sein. Es könnte ein formelles Gefühl oder ein ungezwungenes Gefühl sein. Viele Dinge machen den Gesamtton Ihres Schreibens aus, den Gesamtton einer E-Mail. Wie fühlt sich die andere Person generell an? Was ist das Gefühl, das es hat? Und wieder machen viele Dinge aus, was das ist. Aber Sie möchten immer daran denken , dass der Ton dem Zweck folgen sollte. Was ist dein Zweck? wen ist das? Nun, ich habe diese Person noch nie in meinem Leben getroffen und bitte um viele Informationen, und das sind ziemlich ernste Informationen. Sie müssen ziemlich viel Arbeit leisten, um das für mich zu bekommen. Ich werde einen sehr formellen Ton verwenden, einen sehr respektvollen Ton, damit sie sich sehr respektiert fühlen und sagen können, dass ich sehr ernst mit dem meine, was ich will und dass sie mir das geben werden. Das wäre also Fleisch Die Wahl des Tons basierend auf dem, was ich versuche zu tun, basierend darauf, wer meiner Meinung nach liest, was ich schreibe, oder? willst du also immer nachdenken, bevor du anfängst. Vielleicht den Umriss, aber denken Sie auch darüber nach, was ist mein Ton, welches Gefühl möchte ich schaffen? Und das ist keine ganz klare Sache, oder? Das ist irgendwie verschwommen. Es ist eine unscharfe Idee. Ja, das stimmt. Aber wir werden im nächsten etwas mehr Zeit damit verbringen . Bevor wir auf unsere E-Mail-Beispiele eingehen, werden wir kurz darüber sprechen, Ton und Etikette zu entscheiden. 16. Formalität und Politeness: Das Letzte, worüber wir sprechen müssen, bevor wir uns echte E-Mail-Beispiele ansehen. Ich verspreche, das ist das Letzte, was Ton und Etikette ist. Nun, was ist Ton? Was ist Etiquette? Was ist der Unterschied zwischen ihnen? Warum sind sie wichtig? Nun, sie sind irgendwie miteinander vermischt. Es ist oft nicht klar , was der Unterschied ist. Etikette ist im Allgemeinen genau das, was Sie tun sollten , um sicherzustellen, dass Ihre E-Mail höflich ist, um sicherzustellen, dass sich die andere Person respektiert fühlt. Und Ton ist das allgemeine Gefühl , das Sie mit dem kreieren , was Sie schreiben. Das allgemeine Gefühl, das Ihre E-Mail an jemand anderen gibt. Im Allgemeinen ist das der Ton. So können Sie sehen, wie sich diese Art von Überschneidung überschneidet. Jetzt sprechen wir über ein allgemeines Gefühl, das jemand bekommt Das ist schwer, eine Regel zu machen, oder? Ja, das ist es. Aber es gibt ein paar Dinge , die deinen Ton ausmachen. Nennen wir diese verschiedenen Aspekte Ihres Tones. Und wir werden darüber sprechen. Wir werden auch ein bisschen über Etikette sprechen. Wir werden das ziemlich schnell durchmachen. Zuerst möchten Sie sich also nach dem Grad der Formalität fragen . Jetzt habe ich das schon ein bisschen erwähnt. Fragen Sie sich, bevor Sie beginnen, bevor Sie Ihre Gliederung erstellen. Möchte ich, dass diese Person den Eindruck hat, dass ich ein sehr ernster Profi bin und alles sehr ernst nehme. Möchte ich, dass sie das Gefühl haben, dass ich ziemlich entspannt und locker bin . Vielleicht habe ich einen Sinn für Humor. Welches Gefühl möchte ich kreieren? Möchte ich, dass sie sich fühlen, als wäre ich ihr Freund? Um ein sehr lässiges, sehr entspanntes Gefühl mit einem extrem informellen Ton zu haben. Denk darüber nach. Und das ist eine mächtige Sache. Denken Sie nur darüber nach, denn das wird Ihr Leitstern, Ihr Nordstern, sein , den Sie beim Schreiben Ihrer E-Mail ständig im Auge behalten können , können Sie die entsprechende Sprache verwenden, um passt zu diesem allgemeinen Ton. Formal, lässig, entspannt, wenn Sie sich diese Frage einfach stellen, wird das sehr helfen. Aber natürlich werden wir uns viele Beispiele für sehr formelle und sehr zufällige E-Mails oder zufällige E-Mails ansehen sehr formelle und sehr zufällige E-Mails oder zufällige . Sie werden also ein Gefühl dafür bekommen, wie die aussehen, wie die auch aussehen. Wie wär's mit Höflichkeit? Nun, was ist der Unterschied zwischen Höflichkeit und Formalität? Formalität ist, wie gesagt, das Gefühl, ein Profi zu sein, sehr ernst zu sein oder entspannt zu sein, lässig. Und wie gesagt, vielleicht lustig, witzig. Aber Höflichkeit ist anders. Du kannst höflich sein und du kannst witzig sein, kannst ernst sein, und du kannst höflich sein, du kannst professionell sein und höflich sein. Höflichkeit geht es eher um die Verwendung einer Sprache, die sicherstellt, dass sich die Person, die Ihre E-Mail liest, respektiert wird. Sie können jemanden respektieren oder sicherstellen sich jemand respektiert fühlt und eine urkomische E-Mail oder eine sehr zufällige E-Mail oder eine sehr professionelle E-Mail schreiben. Nun, was ist der Unterschied zwischen höflich und unhöflich? Oft ist es sehr einfach. Anstatt Dinge wie zu sagen, brauche ich und du musst, das ist wirklich direkt, oder? Und wenn nicht, ist es sehr bedrohlich. Das ist ein, das ist ein O. Wenn nicht, droht ein schreckliches Ergebnis. Okay? Wenn Sie diese Sprache verwenden, könnte sie unhöflich und direkt erscheinen. Und es gibt viele andere Beispiele für unhöfliche und direkte Sprache. Okay? Anstatt zu sagen, ich brauche, könntest du etwas sagen wie, ich hoffe, du kannst oder ich würde es schätzen, wenn du könntest, wow, das ist sehr respektvoll. Ich würde oft Teil höflicher Formulierungen sein. Schreib das hier unten. Ich würde mich freuen, wenn du könntest. Okay. Und das könnte auch für dich sein. Ich versuche gerade nicht, dir alle Sätze dafür zu geben. Ich versuche Ihnen die allgemeine Vorstellung zu geben, dass es einen Unterschied zwischen Höflichkeit und Formalität, dem Grad oder dem Grad der Formalität gibt, der sich von Höflichkeit unterscheidet. Du kannst immer höflich sein. Und tatsächlich würde ich dringend empfehlen, immer, immer, immer höflich zu sein. Beachten Sie, wie oft ich es immer gesagt habe. Das bedeutet, dass es wichtig ist. Okay, behalte das im Hinterkopf. Und natürlich werden wir uns viele Beispiele mit dieser Art von Sprache ansehen . 17. Abkürzungen, Akronyme und Ausdrücke: Wie wär's mit Abkürzungen? Nun, zur Erinnerung, was ist eine Abkürzung? Hier verkürzt man etwas. Manchmal ist es in Ordnung, Dinge zu verkürzen, manchmal werden Abkürzungen wie Street und DR und Mr. verwendet , dies sind die Standardabkürzungen und es gibt viele mehr, aber dann gibt es eine andere Art von Abkürzung. Und diese andere Art von Abkürzung wäre so etwas wie, ich kriege das für dich. Oder das wäre g are acht und Nummer 8, man könnte diese Abkürzungen auch nennen. Das ist eine Art Slang. Also trenne die in deinem Kopf. Dieser Typ wird im Allgemeinen als angesehen, okay. Okay. Dieser Typ, dieser Typ, du wirst statt Y OU Apostroph R-E tun. Dies wäre etwas , das Sie in einer SMS sehen würden . Sehr üblich, dies in einer Textnachricht zu verwenden. Völlig in Ordnung. In der Tat, um dies in fast jeder Textnachricht zu verwenden. Aber Sie möchten diese nicht in einer E-Mail verwenden, es sei denn, Sie kennen diese Person sehr gut und Sie wissen, dass diese Art von Konversationsabkürzung in Ordnung ist. Ordnung, das ist okay, wenn du deinem Freund eine E-Mail schickst, aber in diesem Fall ist es wirklich nur eine Art SMS, oder? Seien Sie also vorsichtig, wenn Sie diese Art von Dingen verwenden, diese Art von Abkürzung im Internet in einer E-Mail, seien Sie sich bewusst, dass die andere Person Sie nicht ernst nimmt. Tatsächlich wollte ich einmal einen Immobilienmakler aussuchen, herausfinden, mit wem ich im Zusammenhang mit dem Haus zusammenarbeiten würde . Und einer von ihnen, einer der Agenten, schrieb sehr klar verwendete natürliche Sprache war nicht super professionell, aber sehr respektvoll, sehr höflich, perfektes Englisch, korrekte Grammatik. Und so fühlte ich mich respektiert und ich hatte das Gefühl diese Person es ernst meint, Humor zu benutzen. Klar. Aber aber ein ernsthafter Profi. Die andere Person, mit der ich darüber nachdachte, zu arbeiten benutzte diese die ganze Zeit, so etwas. Sie sind diese, diese Abkürzungen , die ich in einer SMS darüber hinaus sehen würde, einige Tippfehler hier drin. Also was denkst du? Mein Eindruck war? Nun, wenn ich die Wahl zwischen diesen beiden habe, werde ich denjenigen wählen, der mir wie ein Profi erscheint , der mich respektiert, der einen Ton von Ernsthaftigkeit hat. Weil dies auch zum Ton beiträgt. Wenn Sie diese verwenden, wird es einen Ton von vielleicht Unachtsamkeit oder extremer Formalität erzeugen . Extrem in Formalität , wenn Sie diese verwenden. Welchen Eindruck willst du machen? Diese tragen zum Ton bei. Dies trägt zum Ton bei. Dies trägt zum Ton bei. Dies sind verschiedene Faktoren, und Sie müssen über diese Dinge nachdenken. Welchen Ton soll Ihre E-Mail haben? Jetzt könnte man sagen, dass diese Dinge auch Teil der Etikette sind und okay, fair genug. Ich bin mir nicht wirklich sicher, wie die Grenze zwischen diesen beiden ist. In der Tat ist es keine sehr klare Linie. Okay, was ist mit Akronymen? Nun, was sind Akronyme? Das ist wirklich mehr auf der Etikette-Seite und weniger auf der Tonseite. Ein Akronym ist also anders als so etwas. Ein Akronym ist, wenn Sie ein erfundenes Wort haben, besteht jeder Buchstabe des Wortes aus Wörtern. Ein klassisches Beispiel dafür wäre also etwas wie und a, a, jetzt werden viele Leute die NASAs kennen, wenn viele Leute Dinge wie NBA wissen werden, okay, diese sind wahrscheinlich in Ordnung. Sie sind draußen in der Kultur. Jeder kennt sie. Sie sind irgendwie Teil der Sprache, ein TM. Aber viele davon sind spezialisiert. Es gibt Akronyme, die sich auf verschiedene Bereiche beziehen , und das sind spezialisierte Dinge. Das nennt man Jargon. Und Jargon ist, wenn Sie spezielle Wörter in einem Bereich haben, sei es Buchhaltung oder Archäologie, Kundenservice oder Management oder Spieleentwicklung, was auch immer es ist. Okay, es gibt eine spezielle Sprache. Wenn Sie jetzt mit Ihrer Gruppe kommunizieren, Personen, die Sie kennen, wissen, dann ist die Verwendung von Jargon eine gute Möglichkeit , effektiv und effizient zu kommunizieren. Ich schicke jemandem in meinem Team eine E-Mail. Ich weiß, dass sie dieses Akronym wissen. Ich weiß, dass sie es wissen, also benutze ich es. Aber Sie müssen vorsichtig sein, denn wenn Sie eine E-Mail an jemanden senden , der sich außerhalb Ihres Teams befindet, an jemanden, der diesen speziellen Jargon möglicherweise nicht kennt, riskieren Sie, ihn zu verwirren, wodurch er frustriert ist. Wenn mir jemand eine E-Mail schickt, die Unmengen an Jargon enthält , weil sie einfach außerhalb meines Wissensgebietes liegt . Viele Akronyme, die ich nicht kenne, weil es sehr spezialisiert ist und ich nicht in dieser Spezialität bin. Ich sage nur, ich verstehe das nicht und schmeiße es einfach raus. Oder ich rufe sie an und sage, bitte erkläre mir diese Dinge. Ich kenne all diese Worte nicht. also nicht davon aus, dass die Person Sie auch eine E-Mail senden versteht, was Sie sagen. Wenn Sie viel Jargon verwenden, nicht davon aus, dass sie diese Jargonwörter kennen. Diese Akronyme, Akronyme sind nur eine Art Jargon. Jargon ist eine breitere Kategorie. Es bedeutet nur diese spezialisierten Wörter. Sie möchten einfach darüber nachdenken, bevor Sie Ihre E-Mail senden. Kennt diese Person dieses Wort? Ja, ich bin mir sicher, dass sie das tun. Okay. Benutze es oder ich bin mir nicht sicher. wissen sie vielleicht nicht. Irgendwie außerhalb meines Fachwissens. Okay. Ich werde es einfach halten. Stimmt irgendetwas nicht daran , es einfach zu halten? Absolut nicht. Absolut nicht. Versuche nicht, Menschen mit deiner ausgefallenen Sprache zu beeindrucken. Versuche nicht, sie mit langen und komplizierten Sätzen zu beeindrucken . Beeindrucken Sie sie stattdessen mit Klarheit. Einfachheit, klare Erklärungen, die absolut sinnvoll sind, dass unsere logische ohne Tippfehler oder Fehler, die gut strukturiert, gut organisiert sind , oder? All diese Dinge sind das, was die Menschen beeindruckt hat, nicht wer wow, all diese komplizierten Worte anschauen. Nein, das kümmert sich niemand. Das beeindruckt niemanden. Seien Sie sich dessen einfach bewusst, okay, und damit verbunden wären Ausdrücke, oder sagen wir mal Ausdrücke, Idiome und neue Wörter, die Sie kürzlich gelernt haben, okay? Wenn du ein paar wirklich interessante neue Idiome gelernt hast , ein paar interessante neue Wörter, ist es großartig, dass du diese praktizierst, oder? Es ist wichtig, diese Dinge zu lernen, zu praktizieren. Sehr wichtig, okay? Aber wenn Sie kein sehr, sehr gutes Verständnis für die Verwendung dieser Idiome, der Verwendung dieser Ausdrücke und der Verwendung des neuen Wortes, das Sie gelernt haben, dann halten Sie es wahrscheinlich fern Ihre E-Mail, insbesondere Ihre professionelle E-Mail. Probieren Sie keine neue Sprache in einer professionellen E-Mail aus. Probieren Sie es in Ihrem privaten Schreiben, in Ihrem persönlichen Schreiben, Ihrem Blog, in Ihren Textnachrichten, in Diskussionsforen aus. Probieren Sie es nicht aus. Wenn Sie eine E-Mail an jemanden senden, den Sie sehr ernst nehmen möchten , tun Sie das nicht. Denn wenn Sie es falsch benutzt haben und Ausdrücke sehr kompliziert sind, müssen Sie sie zutiefst verstehen. Wenn Sie den Ausdruck falsch verwenden, kennen Sie vielleicht nicht alle Bedeutungen und verwenden ihn und er hat eine andere Bedeutung , die Sie nicht ganz verstanden haben. Das könnte zu einer sehr peinlichen Situation führen. Und ich habe Beispiele für falsch verwendete Ausdrücke gesehen und es verursacht viele Missverständnisse, viele peinliche Situationen. Bleib also bei der Sprache, weißt du, und daran ist nichts falsch. Halte es einfach. Ich sage es wahrscheinlich eine Million Mal in diesem Kurs. Halte es einfach. 18. Zeitmesser und Faux Pas: Eine andere Sache, die mit der Etikette zu tun hat, geht es nicht um den Stil der E-Mail selbst. Eine andere Sache, die mit der Etikette verbunden ist, ist Schnelligkeit. Und das ist eher eine Norm. Ich kann also nicht für die ganze Welt sprechen. Aber sagen wir, die englischsprachige Welt, wenn es um E-Mails geht, ist es wichtig, schnell zu antworten und schnell zu antworten. Wenn Ihnen also jemand eine E-Mail sendet und er eine Antwort erwartet, gibt es einen Aufruf zum Handeln, es gibt etwas, das Sie tun müssen. Wir müssen auf irgendeine Weise antworten. Und Sie brauchen vier Tage, um zu antworten, nur weil Sie nicht die Lust haben, sie sofort zu beantworten. Das ist eine Art Fopen. Fopen ferpa ist ein sozialer Fehler. Eine Norm wurde gebrochen und die Leute fühlen sich damit unwohl. Das hängt also mit der Etikette zusammen. Sehr wichtig. Wenn Sie eine E-Mail erhalten, bedeutet das nicht, dass Sie innerhalb von zehn Minuten antworten müssen. Es bedeutet nur, dass du prompt sein willst. Sie möchten relativ schnell reagieren. Wenn Sie am selben Tag oder früh am nächsten Tag antworten können, ist das eine gute Idee. Also kein Muss, keine Regel, aber definitiv eine sehr gute Idee, wenn Sie den Menschen den Eindruck erwecken möchten , dass Sie es ernst meinen und ein Profi sind. Alles klar. Wenn dies der Eindruck ist, den Sie den Leuten vermitteln möchten, dann stellen Sie sicher, dass Sie relativ schnell auf E-Mails antworten. Nun, das Letzte, nur um zu bedenken, wenn Sie eine ziemlich gute Beziehung zu jemandem haben, arbeiten Sie vielleicht schon eine ganze Weile mit jemandem zusammen. Du musst sie ein bisschen kennen. Du hast ihre Telefonnummer. Fragen Sie sich, bevor Sie überhaupt eine E-Mail schreiben. Warte eine Sekunde. Wenn das eine extrem einfache Sache ist, brauche ich ein paar schnelle Informationen. Vielleicht kann ich einfach eine SMS schicken. Wissen Sie also, wann eine E-Mail nicht erforderlich ist Wenn Sie ihre Telefonnummer nicht haben, haben Sie keine Möglichkeit, ihnen eine SMS zu senden. Okay, in Ordnung. Aber manchmal ist es besser, eine einfache Nachricht zu senden, dann müssen Sie keine ganze E-Mail verfassen. Sie können schneller reagieren. Sie müssen sich nicht so sehr auf all diese Dinge konzentrieren. Diese Dinge sind sehr wichtig für E-Mails, aber nicht unbedingt wichtig eine schnelle Nachricht an verschiedene Dinge zu senden. Normalerweise verzeihen die Leute Tippfehler, wenn es SMS schreibt . Ich empfehle nicht , dass Sie Tippfehler machen. Ich sage nur, dass es keine so große Sache ist. Und wenn Sie Abkürzungen wie diese verwenden, Internet-Slang, wird das allgemein als in Ordnung angesehen. Also zwei verschiedene Dinge. eine SMS senden, beachten Sie manchmal nur , dass Sie dies möglicherweise nicht benötigen. Denken Sie einfach darüber nach, bevor Sie sich entscheiden, eine E-Mail zu schreiben. Okay, das ist es also für unsere Stiftung. Der Grundstein wurde gelegt. Jetzt können wir weiter über unser erstes E-Mail-Beispiel sprechen. Wir werden uns Szenarien für den Rest des Kurses ansehen. Wir werden dieses Szenario studieren. Wir schauen uns die E-Mail an und machen dann eine Panne und sprechen über die verschiedenen Teile. Wir analysieren es und wir werden daraus lernen. Okay, ich hoffe, du bist bereit dafür. Ich freue mich darauf. Wir sehen uns in der nächsten Lektion. 19. Szenario | Entschuldigung für ein Problem: Endlich ist es an der Zeit, sich unser erstes E-Mail-Beispiel für den Kurs anzusehen. Wie wird das also funktionieren? Ich gebe dir ein Szenario. Dies ist die Situation, der Grund für das Schreiben dieser E-Mail. Dann schauen wir uns die E-Mail selbst an. Wir werden es durchlesen. Wir werden es analysieren, Einblicke, Tipps und Phrasen daraus ziehen. Dann werden wir eine Zusammenfassung machen, um sicherzustellen, dass diese Dinge wirklich klar sind bevor wir zum nächsten gehen. Die E-Mails, die wir uns ansehen werden, beziehen sich nun auf bestimmte Szenarien, bestimmte Situationen. Aber ich möchte, dass du immer denkst, okay, das ist für diese Situation. Aber wie kann ich dieses Stück und dieses Stück, diese Erkenntnisse, diese Sätze aus jedem E-Mail-Beispiel nehmen Stück, diese Erkenntnisse, diese Sätze aus jedem E-Mail-Beispiel und in meinen eigenen E-Mails verwenden. In bestimmten Fällen helfen uns spezifische Szenarien, die E-Mails in irgendeiner Realität zu erden, aber das ist nur ein Werkzeug, das Ihnen hilft, die Ideen klarer zu gestalten. In dieser ersten E-Mail werden wir uns zum Beispiel ein Kundendienstszenario ansehen, werden wir uns zum Beispiel ein Kundendienstszenario ansehen in dem jemand ein Problem hat und sich die andere Person für dieses Problem entschuldigt und eine Lösung bereitstellt. Okay. Aber Sie können dann die Dinge in der E-Mail für viele andere Dinge verwenden, um Lösungen in allen möglichen Szenarien bereitzustellen , um sich in allen möglichen Situationen zu entschuldigen. Also nimm immer diese Brille an, zieh die Brille an. Jetzt werde ich Dinge in bestimmten Szenarien lernen , aber ich kann diese Dinge in vielen verschiedenen Szenarien verwenden. Wiederhole das einfach für dich selbst. Okay? Was ist also unser erstes Szenario? Nun, lasst es uns einfach durchlesen. Ein Kunde hat ein Paket bestellt , das am Dienstag hätte eintreffen sollen. Nehmen wir an, dies ist eine fiktive Firma namens VCU begleitet . Ich hab's mir ausgedacht. Es gibt eine echte Firma namens move. Ups. Es ist okay. meine ich nicht. Wenn es einen gibt, gab es eine Verwechslung mit dem Expresslieferdienst. Verwechslung bedeutet, dass es ein Problem gibt. Sie haben einen Fehler gemacht. Also hat der Lieferservice einen Fehler gemacht, nicht das Unternehmen, kein Essen. Anstatt die vollständige Situation zu erklären, sendet der Kundendienstmitarbeiter eine E-Mail, um sich zu entschuldigen und ein Sonderangebot zu verlängern da nicht viel getan werden kann, um es tatsächlich zu lösen sofort, weil es ein Problem mit dem Expresslieferdienst ist. Natürlich wird der Unternehmensumzug sein Bestes tun, um sicherzustellen , dass der Kunde sein Paket so schnell wie möglich erhält . Aber das ist nicht der Hauptzweck der E-Mail. Der Hauptzweck der E-Mail ist das Messaging. Werde sicherstellen , dass sie sich gut fühlen, dass sie das Gefühl haben, dass ihr Problem angegangen wird. Sie haben das Gefühl, dass sie dort in verantwortungsbewussten professionellen Händen in guten Händen sind, dass sich das Unternehmen um sie kümmert und sich zutiefst besorgt über dieses Thema macht und daran arbeitet. Das ist der eigentliche Punkt. Wir werden sehen, wie das funktioniert, wenn wir darauf eingehen. Schauen wir uns also die erste E-Mail an. 20. Teil 1 | Grüße und Entflechtung: Wenn wir diese E-Mail für unser erstes Szenario durchgehen, möchte ich, dass Sie versuchen , Dinge zu erledigen. Beachten Sie Dinge, sehen Sie, ob Sie finden, was unter den Worten vor sich geht. Mit anderen Worten, warum wird es so gesagt? Was versuchen diese verschiedenen Dinge auszudrücken? Also lese ich es durch und während wir weitermachen, mache vielleicht ein paar Notizen und schau dann ob deine Notizen und meine Punkte übereinstimmen, schau, ob du diese Dinge finden kannst. Jetzt ist dies nur die erste Hälfte der E-Mail. Also machen wir die Aufschlüsselung oder die Analyse nach Teil. Wir werden über diesen ersten Teil sprechen, dann sprechen wir über den zweiten. Eine Sache, die Sie nicht sehen können, ist, dass zwischen diesem Teil im zweiten Teil nur ein Leerzeichen vorhanden ist. kannst du also nicht wirklich sagen , weil ich sicherstellen möchte, dass du es sehr leicht auf dem Bildschirm sehen kannst. Es gäbe für die gesamte E-Mail nur ein Leerzeichen zwischen diesem Absatz und dem nächsten. Denken Sie daran, dass Formatierung ziemlich wichtig ist. Okay? Lasst es uns also durchlesen. Betreff, Ihre Bestellung. Dies ist ein fiktiver fiktiver Name für unser Unternehmen, den wir hier verwenden werden. Lieber Luke. Okay. Lieber geschätzter Kunde. Oh, lieber Kunde. Hey da. Hallo, Luke. Hallo. Im Namen der Kundendienstabteilung. Vielen Dank, dass Sie Ihre letzte Bestellung bei uns aufgegeben haben. Bestellnummer 2987239847. Natürlich bedauern wir Ihnen mitteilen zu müssen , dass es aufgrund unvorhergesehener Umstände zu einer Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellungen gekommen ist. Wir achten sehr darauf, dass jede Bestellung termingerecht eintrifft, und bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten , die diese Verzögerung zu Ihnen verursachen kann. Okay. Also was kannst du hier aussuchen? Was ist los? Nun, das erste wäre, darüber zu sprechen, darüber zu sprechen. Natürlich ist dies in den Klammern hier nur eine Notiz für Sie. Sie würden dies offensichtlich nicht in die E-Mail aufnehmen, Sie hätten nur diesen ersten Teil. Aber welches ist jetzt der beste? Hey, die sind sehr lässig. Sehr persönlich. Wahrscheinlich nicht. Hallo Luke. Freundlich, aber etwas persönlich. Vielleicht nicht. Hallo. Vielleicht. Wenn Sie den Namen nicht erwähnen möchten, wäre das vielleicht ein guter Weg, dies zu tun. Sehr geehrter Kunde, Lieber Kunde. Weniger persönlich, aber formeller, aber vielleicht nicht zu formell, oder? Also einer von diesen beiden, denke ich, richtig? Stimmt das mit dem überein, was du für richtig gehalten hast. Lieber Luke ist auch formell, klingt aber ein bisschen zu persönlich. In diesem Fall. Es wäre okay. All das wäre in Ordnung. Aber wir sprechen darüber, welcher sich am besten fühlt, welches passt zu dem, was wir erreichen wollen? Denken Sie daran, wir wollen im Hinterkopf behalten, was versuche ich zu tun? Was versuche ich hier auszudrücken? Ich will diese Person, ich wähle meinen Ton. Ich möchte, dass diese Person das Gefühl hat, dass ich sehr professionell bin. Und deshalb möchte ich ein bisschen formell sein. Ich bin eine ernsthafte Person und möchte, dass diese andere Person weiß, dass sie in sicheren Händen ist. Es ist okay, wenn sie mich nicht persönlich lieben, es ist okay, wenn sie nicht denken, dass ich die beste Person aller Zeiten bin und denken, dass ich eine super freundliche, sprudelnde Person bin, ist das okay. Ich möchte, dass sie sich beruhigt fühlen, wenn sie wissen, dass sie in guten Händen und professionellen Händen sind . Okay. Aus diesem Grund, lieber geschätzter Kunde, wäre lieber Umzug gut, formell, respektvoll. Ok. Nun, der erste Teil hier im Auftrag der Kundendienstabteilung bewegt. Vielen Dank, dass Sie Ihre letzte Bestellung bei uns aufgegeben haben. Ist das der Grund für die E-Mail? Nein, das ist nur die Begrüßung. Dies erzeugt nur den Ton und stellt sicher, dass wir uns auf derselben Seite befinden. Es wird sich auf diese Reihenfolge beziehen, aber es ist nicht das Problem. Wenn Sie dieses Ding bestellen, ist nicht das, worüber ich diese E-Mail schreibe, aber es erzeugt einen Ton und ich denke der Ton wird im Namen von geschaffen und dann vielen Dank. Es ist sehr respektvoll. Sehr höflich. Okay. Dieser Teil hier, um Ihre Bestellung aufzugeben. Was wäre eine informelle Art, diesen Kuchen zu sagen? Ich bin Carrie, danke, dass du deine Bestellung aufgegeben hast. Ja, du könntest es tun, wenn du sehr lässig sein willst, wenn du dieses Gefühl haben willst. Aber das brauchen wir nicht, weil wir nur sicherstellen wollen , dass diese Person, die das liest weiß, dass wir darüber sprechen. Und sie fühlen sich respektiert und wissen , dass sie es mit der professionellen Person zu tun haben. Der Ton hier ist sehr professionell und respektvoll. Und ich würde sagen freundlich. Ich würde sagen, es ist immer noch freundlich, obwohl es ein bisschen formell und immer noch freundlich ist. Okay. Nun die schlechten Nachrichten, wenn wir die E-Mail mit dem zweiten Absatz beginnen , haben wir hier unseren Platz. Wenn wir die E-Mail damit beginnen, ist das gut? Nein, es ist zu abrupt. Es ist zu plötzlich. Also müssen wir hier etwas haben. Diese Begrüßung dient der Funktion , eine Art Puffer für die schlechten Nachrichten zu sein. Es bringt uns auf dieselbe Seite. Es gibt den Ton an. Es erledigt so viele Dinge, wenn Sie das Problem einfach sofort beginnen, insbesondere wenn es sich um einen Kunden handelt, besonders wenn es sich um jemanden handelt, den Sie nicht kennen. Nun, schlechte Idee, schlechter Umzug. Okay. Dann sagen wir das Problem. Sobald wir auf derselben Seite sind, bedauern wir, Ihnen diesen sehr mächtigen Satz hier mitteilen zu müssen. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass aufgrund unvorhergesehener Umstände, okay, Dies ist auch sehr mächtig. Dann sagen wir, was tatsächlich passiert ist, angefangen dort. Sprechen wir jetzt eine Sekunde darüber. Nun, was wäre, wenn ich damit anfangen würde, es gab eine Verzögerung, die ziemlich plötzlich sein würde, vielleicht ein bisschen schockierend. Es gab eine Verzögerung. Wer es ist ein bisschen beängstigend. Wir wollten es weicher machen, indem wir zuerst eine sehr höfliche, professionelle respektvolle Sprache verwendeten. Wir möchten auch, dass diese Sprache in gewisser Weise ein wenig darüber erklärt, was passiert ist. Wir wollen jedoch nicht zu viel erklären. Wenn Sie zu viele Details angeben, ist dies passiert und dann hat diese Person das getan und dann hat sie das getan. Was wird der Kunde denken? Ich gebe nur anderen Leuten die Schuld für das Problem. Wenn sie alles verstehen, was passiert ist, löst das das auf? Nein. Weil das Problem und die Lösung nicht wirklich eng miteinander verbunden sind , weil es keine wirklichen Maßnahmen gibt , die wir ergreifen können, warum es passiert ist. Wir müssen nicht all diese Details sagen, also erwähnen Sie sie nicht. Verwenden Sie stattdessen diese höflichen Sätze, um zu beginnen, bevor Sie sagen, was passiert ist. Aber ich bin irgendwie geistig und emotional darauf vorbereitet, wenn ich den Satz höre: Wir bedauern, Sie darüber informieren zu müssen. Nun wäre es leider eine einfachere Art , dies zu sagen. Ist es also in Ordnung zu benutzen? Leider denke ich, dass es in Ordnung wäre, aber es fühlt sich nicht so Kundenservice II an, wie der Kundendienst. Das ist kein Wort, aber weißt du was ich meine? Stimmt's? Wenn ich es benutze Wir bedauern, Sie darüber zu informieren klingt das viel professioneller. Also würde ich das empfehlen. Was ist mit Sätzen wie, ich bin so traurig, es dir zu sagen, oder ich habe einige sehr schlechte Nachrichten, oder ich habe sehr traurige Neuigkeiten, oder ich muss dir etwas sehr Trauriges erzählen, so etwas würde es nicht arbeiten. Nummer 1, es ist zu persönlich. Wenn du sagst, dass ich dir traurige Neuigkeiten erzählen muss, klingt das so, als hätte ich deinen Hund versehentlich mit meinem Auto angefahren. Diese Art von traurigen Nachrichten. Dies ist nicht der Ort, an den wir mit dieser Art von E-Mail gehen möchten. Wir versuchen, den Fokus auf das Persönliche zu lenken, von dir und mir. Stattdessen verwenden wir eine Sprache, die Ihnen und mir den Fokus abnimmt und es auf die Situation legt, was getan wird , um Ihr Problem zu lösen. Das machen wir also mit diesem Teil. Wir bedauern, Sie über das Unternehmen informieren zu müssen. Ich vertrete nur das Unternehmen. Dies ist unser Problem und wir werden es lösen. Jetzt. Du kannst I benutzen, es ist okay III zu benutzen. Aber manchmal, wenn Sie sich wirklich auf das Problem und weniger auf das Persönliche konzentrieren möchten , können Sie uns stattdessen verwenden. Und dies ist aufgrund unvorhergesehener Umstände die einzige Erklärung, die wir geben müssen. Gib nicht zu viele Details an. Das sieht nach Schuld aus, das sieht aufgrund unvorhergesehener Umstände aufgrund eines logistischen Problems aufgrund eines Problems in unserem Lager nach Ausreden aufgrund eines logistischen Problems aufgrund eines Problems aus. Es gibt dieser Person das Gefühl für das Problem, den Sinn für die Ursache, überwältigt sie aber nicht mit Details. Okay. Dann sagen wir, was passiert ist. Es gab eine Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellungen. Wir achten sehr darauf, dass jede Bestellung termingerecht eintrifft , und bedauern aufrichtig, dass diese Verzögerung Ihnen den Zweck dieses Absatzes bereiten kann, den Grund, den ich verwende dieser Absatz soll die Lösung nicht erklären. Das mache ich als Nächstes. Der Zweck besteht darin, sicherzustellen, dass sie sich respektiert fühlen, sicherstellen, dass sie wissen, dass ich die Probleme ernst nehme , oder dass wir das Problem ernst nehmen. Es sind also die Hintergrundinformationen und auch der Komfort. Der Komfort, den ich bieten möchte. Ein paar Sätze, um schnell darauf hinzuweisen , bevor wir weitermachen, achten wir sehr darauf. Dieser Satz, was erreicht er? Es lässt diese Person wissen , dass dies uns als Begleitpolitik wichtig ist. Es ist einer unserer Werte. Es ist etwas, das wir anstreben. Und ich möchte dich das wissen lassen, damit du in sicheren Händen bist. Es verstärkt, dass ihnen hoffentlich das Gefühl gibt, okay, das ist unbequem, aber zum Glück habe ich es mit verantwortungsvollen Leuten zu tun, okay? Sie kümmern sich sehr gut. Sie sind sehr verantwortlich. Und ich weiß, dass dies eine ungewöhnliche Situation ist, in der ich mich viel besser fühle , um sicherzustellen, dass jede Bestellung termingerecht ankommt. Nun, wenn Sie über Zeit und Verzögerungen und Termine termingerecht sprechen möchten , ist es sehr nützlich. Sie können einen kleinen Stock in den Sand legen, einen kleinen Stock in den Boden. Und hier steht, ob es vorher oder darauf ist, es ist pünktlich. Wenn nicht, ist es spät. Und ich lasse Sie wissen, dass wir sicherstellen, dass wir Dinge so tun , dass es zu dem Zeitpunkt passieren soll , an dem es passieren soll. So machen wir es normalerweise. Ihr Problem ist also eine ungewöhnliche Sache für uns, und deshalb bedauern wir aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die diese Verzögerung verursachen kann. Ich weiß, dass du Sachen hast, die du tun musst. Vielleicht brauchst du dieses Ding für etwas Wichtiges für dich. Also sage ich nicht nur noch spät, es ist spät, es sind ein paar Tage. Entspannen Sie sich. Ich sage, ich weiß es. Ich verstehe, dass dir das sehr wichtig ist. Es ist uns auch sehr wichtig. Okay, also konzentrieren wir uns jetzt auf Lösungen. 21. Teil 2 | Vorbereitung: Jetzt werden wir uns die Lösung für dieses Problem ansehen , okay? Die Bestellung hat sich verzögert. Das ist das Problem. Es ist nicht üblich, aber der Kunde muss wissen, dass wir erkennen, dass dies zu Unannehmlichkeiten führen kann. Okay, das haben wir gemacht. Hoffentlich fühlen sie sich jetzt gut. Diese Leute respektieren meine Zeit. Sie wissen, dass das mir wichtig ist. Sie wollen wirklich helfen. Sie sind Profis, sie meinen es ernst. Das löst viel. Das ist die halbe Miete. Das ist zumindest der Kampf der Emotionen, ein Teil davon. Jetzt müssen wir über die eigentliche Lösung sprechen. Denn wenn du das einfach sagst und keine Lösungen anbietest, dann schießt du dir selbst in den Fuß. Jetzt haben wir also eine Lösung. Was wird unsere Lösung B? Was ist die Lösung? Ich werde es durchlesen und während ich möchte, dass Sie versuchen zu bemerken, was gesagt wird, um sicherzustellen, dass die Lösung nicht nur präsentiert wird, sondern auf eine völlig klare Weise präsentiert wird. Unmöglich zu missverstehen, unmöglich zu übersehen, dass es nicht verpasst werden darf. Und um sicherzustellen, dass der Kunde mit der Lösung zufrieden ist , ist dies eine gute Antwort auf das Problem. Okay, lasst uns diese Verzögerung wieder gut machen und Ihnen zeigen wie viel Ihr Unternehmen uns bedeutet. Wer möchte Ihnen einen 70% Rabattgutschein anbieten , der bei Ihrem nächsten Kauf bei uns eingelöst werden kann. Rabatt-Gutscheincode Doppelpunkt, VOV 700. Wer promoviert? lese ich gerade vor. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich zu melden. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Wie auch immer wir können. Noch einmal entschuldigen wir uns für die Verzögerung. Mit freundlichen Grüßen tragen CS-Spezialist. Okay. Was denkst du darüber? Was versucht das zu tun? Nummer 1, um diese Verzögerung auszugleichen. Sehr wichtig zu sagen, dass ich jetzt die Themen ändere. Ich spreche nicht mehr über das Problem. Jetzt. Ich spreche von der Lösung. Um diese Verzögerung auszugleichen ist eine einfache Phrase, mit der man sagen kann, jetzt spreche ich über die Lösung. Etwas zu tun ist meine Absicht. Meine Absicht ist es, die Verzögerung wieder gut zu machen. Also sage ich, ich soll diese Verzögerung wieder gut machen. Und ich könnte dort aufhören. Ich könnte einfach sagen, dass ich diese Verzögerung wieder gut machen soll. Aber ich sage dann, und um zu zeigen wie viel Ihr Geschäft uns bedeutet, denken Sie vielleicht, dass das ein bisschen zu viel ist, okay. Okay. Sie fühlen sich wohl, sie fühlen sich respektiert. Muss ich das sagen? Nein. Ich gebe Ihnen hier nur einige Optionen, die Sie sagen könnten, um diese Verzögerung wieder gut zu machen, dieses Problem auszugleichen, um etwas auszuholen, das man ausgleichen kann. Und du könntest das Ende ausschneiden, wenn du willst, oder du könntest das Ende einschließen. Und um zu zeigen, wie viel Ihr Unternehmen uns bedeutet, um zu stärken, dass Sie ein geschätzter Kunde sind , schätzen wir Ihr Unternehmen. Es ist uns sehr wichtig, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind . Dann sagen wir, was wir tun werden. Hinweis für diesen Absatz und den letzten, wir haben etwas vor der Hauptaktion. Auch hier findet die Hauptaktion statt. Das werden wir tun, oder? Aber davor sage ich etwas, um deinen Geist auf deine Emotionen auf das vorzubereiten deinen Geist auf deine Emotionen was wir tun werden, oder? Das kann also eine sehr mächtige Sache sein. Im vorherigen habe ich Ihnen das Problem noch nicht mitgeteilt. Ich sage zuerst ein paar Dinge, dann ein Komma. Dann sage ich das Problem dafür. Ich habe die Lösung noch nicht gesagt, aber ich bereite dich auf einen mit ein paar Dingen vor, dann auf ein Komma, dann sage ich, was ich tun werde. Es hilft, es etwas weniger direkt zu machen. Wenn ich gerade anfange , möchte ich dir anbieten. Es ist total okay, aber es ist nicht so indirekt. Die indirekte Sprache ist oft höflicher und klingt angenehmer, wenn Sie diese indirekte Sprache lesen, dadurch fühlen Sie sich besser. Dann kommen wir zur Lösung selbst. möchten Ihnen einen 70% Rabattgutschein anbieten , der bei Ihrem nächsten Kauf bei uns eingelöst werden kann. Das ist etwas, worauf man wirklich achten sollte. Nummer 1, ich möchte es anbieten. Also statt dass ich dir gerne anbieten ist es UHV oder warum sollten wir das tun? Nun, wenn das nur dein Geschäft ist und du jemandem etwas anbieten willst, ist das in Ordnung. Es bist nur du. Aber das ist Kerry. Was ist, wenn es 25 verschiedene Kundendienstmitarbeiter gibt? Wir versuchen zu verstärken, das ist das Unternehmen. Diese Person ist natürlich nur ein Vertreter in ihrer Wichtigkeit, aber sie repräsentiert das Unternehmen. Es ist also in gewisser Weise das Unternehmen, das es tut, nicht nur trägt. Wenn Carrie sagt, dass ich es anbieten möchte, gibt es mir das Gefühl, auch wenn es nicht stimmt, dass Carries irgendwie tut, was sie will, was in Ordnung ist, es zu sagen, es ist in Ordnung, aber es könnte sein vermittelt dieses Gefühl und könnte den falschen Eindruck erwecken. Obwohl die meisten Menschen verstehen werden , was das wirklich bedeutet. Okay. Also möchte ich oft gerne anstelle von Willen verwenden , ich möchte, anstatt dass ich dir das schicken werde, nur um die Sprache ein wenig zu mildern, um sie etwas weniger direkt zu machen, es fühlt sich an etwas komfortabler. Ich fühle mich gut, wenn ich sehe möchte statt Willen, ich schicke dir das. Klingt als wäre es ein bisschen beängstigend. Okay, wer möchte Ihnen einen 70% Rabattgutschein anbieten ? Das ist das, was du kriegen wirst. Aber hier ist eine entscheidende Gelegenheit , die Sie vielleicht nicht verpassen sollten. Wenn Sie sagen, dass W2s Ihnen einen 70% Rabattgutschein anbieten möchte , beenden Sie den Rabatt-Gutscheincode VOV. Was vermisst du? Das was, was macht die Hexe? Das, das die erste Frage beantwortet , die im Kopf dieser Person auftauchen wird , die ein weiteres Hin und Her erfordern könnte. Wenn du das machst, wenn du jemandem etwas anbietest, wenn du jemandem etwas gibst, frag dich das. Sobald ich ihnen das gebe, werden sie dann eine Frage dazu haben, eine relativ einfache Frage dazu, die ich dann noch einmal antworten müsste. Und wenn das eine relativ einfache Frage ist, benutze einfach welche und beantworte dann diese Frage. Das ist es also, was bei Ihrem nächsten Kauf bei uns eingelöst werden kann. Also stelle ich mir vor, ich schicke das ohne diesen Teil und bekomme dann eine E-Mail zurück, in der steht: Okay, wofür kann ich diesen Gutschein verwenden? Es gibt viele verschiedene Anwendungen von Coupons in verschiedenen Situationen. Ich sage nur, dass Sie es bei Ihrem nächsten Kauf verwenden können. Das macht es deutlich. Okay. Bei meinem nächsten Kauf bekomme ich 70 Prozent Rabatt. Es heißt auch, dass wir sicherstellen möchten, dass Sie wieder bei uns kaufen. Das scheint also ziemlich vernünftig zu sein. 70% ist ein ziemlich großer Rabatt. Es ist kein so großes Problem, dass ich dir vielleicht eine Menge Sachen kostenlos geben würde. Also beantworte ich nur die erste Frage, die du vielleicht hast. Mit welchem gleich nach dem Ding, oder? Dieser Rabattgutschein , den Sie können , was Sie könnten, die Sie Art von Sprache können, insbesondere mit der hier nach einem Komma, nach dem Substantiv selbst, dem Coupon, kann eine Reihe von Dingen tun, aber es kann die Anzahl der Hin- und Her-E-Mails reduzieren. Das kann dir Zeit sparen. Das erspart Frustration und beantwortet Fragen, die nicht einmal gestellt werden müssen. Und es erweckt auch den Eindruck , dass Sie sehr nachdenklich sind. Du denkst über so etwas nach. Du denkst, dass sie eine Frage haben könnten, und dann beantwortest du das nur. Das ist großartig. Wenn jetzt etwas wirklich wichtig ist und wir sicherstellen wollen , dass es nicht verpasst wird, möchten wir es trennen. nie Angst, etwas zu trennen. Dinge wie Telefonnummern, Codes, E-Mail-Adressen, Kontaktinformationen, Dinge, die Sie absolut nicht verpassen können. Eine andere gute Sache dabei ist, wenn ich zurückgehe , um etwas zu überprüfen und mir diese E-Mail anzusehen , die vor einer Woche passiert ist. Ich muss nicht das Ganze lesen und finden. Da ist es. Es ist von allem anderen getrennt. Das ist vollkommen in Ordnung. Beachten Sie, dass dies kein vollständiger Satz ist. Könnte nur die Telefonnummer, meine persönliche E-Mail, die Website und dann der Doppelpunkt und dann das Ding selbst sein. Wenn das eine Liste ist, würdest du sie nicht direkt hierher stellen. Wenn Sie mehrere Dinge haben, würden Sie eins runtergehen und dann hätten Sie Ihre, vielleicht Ihre Aufzählungsliste, 1, 2, 3, so. Was haben wir hier gemacht? Hier haben wir eine Lösung bereitgestellt. Und die Lösung wird nicht zu detailliert erklärt, sondern erklärt, wie sie verwendet werden kann und warum wir diese Lösung anbieten. Dann haben wir klar die Details angegeben, die nicht übersehen werden können, getrennt von allem anderen. Dann ist das endlich das Letzte. Das ist das Letzte. Dies ist nicht die Lösung ist nur das Letzte. Der Gedanke, das Gefühl, mit dem ich dich lassen möchte. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich zu melden. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Das können wir jedoch. Nun, das gibt dir das Gefühl wovon? Wenn Ihnen diese Lösung nicht gefällt, sind Sie immer noch nicht glücklich. Es gibt immer noch ein Problem. Ich bin hier. Ich erinnere Sie daran, dass mir Ihr Problem wirklich wichtig ist, dass ich verantwortlich bin, professionell bin, dass ich bereit bin, Ihnen zu helfen. Es gibt Ihnen also ein Gefühl von Komfort. Wenn du damit fertig bist, hast du deine Lösung, okay, großartig. Problem gelöst. Ich habe den Code. Nun, nicht problematisch gelöst, aber ich fühle mich besser dabei, weil ich einen Rabattcode habe. Okay? Ich weiß also, dass du daran arbeitest und ich weiß, dass ich einen Rabatt bekomme. Großartig. Ich fühle mich gut dabei. Aber jetzt weiß ich auch, dass ich fragen kann, wenn ich andere Probleme habe , wenn ich etwas nicht verstehe , und ich werde dich nicht ärgern, dass du wirklich helfen willst. Dadurch fühle ich mich gut. Vielleicht möchte ich immer noch etwas über meine Bestellung wissen. Wann genau wird es ankommen? hast du mir nicht genau gesagt, oder? Du hast mir etwas Positives gegeben, aber ich möchte immer noch wissen, wann es ankommen wird. Dann stelle ich vielleicht eine andere Frage. Das könnte ich. Das könnte ich, aber hoffentlich bin ich zufrieden zu wissen, dass du daran arbeitest. Du kümmerst dich um mein Geschäft, du bist dir des Problems bewusst, du konzentrierst dich darauf und du kümmerst dich so sehr um mein Geschäft , dass du willst, dass ich wiederkomme. Also sollte ich mich ziemlich gut fühlen. Aber jetzt weiß ich, dass ich mich immer melden kann, wenn ich irgendwelche Probleme habe. Ich meine, das wusste ich schon. Aber es von dir zu hören ist sehr nett. Noch einmal entschuldigen wir uns für die Verzögerung. Warum ist das hier? Ich habe mich bereits in meiner E-Mail entschuldigt. Warum sollte ich es nochmal machen? Wiederholst du mich? Sicherlich müssen Sie das nicht, aber Sie wollen eine letzte Sache haben, einen letzten Gedanken, um diese Person bei sich zu lassen. Nun, was wäre der letzte Gedanke? B, ich könnte sagen, Habt ein tolles Wochenende, aber das ist nicht wirklich relevant für die Situation. Warum also das nicht unterstützen oder verstärken? Wir kümmern uns um dich. Wir konzentrieren uns auf dieses Problem. Wir wollen es lösen. Dadurch fühlen wir uns schlecht. Wir machen nicht gerne Fehler. Uns gefällt es nicht, dass die Dinge schief laufen. Wir wollen, dass du glücklich bist. Verwenden Sie nicht etwas, das diese Idee unterstützt, als eine letzte Sache, die Sie im Kopf haben werden , wenn Sie mit dem Lesen der E-Mail fertig sind. Dann haben wir freundliche Grüße , die ein Klassiker, ziemlich professionell sind. Es klingt ein bisschen formell. Und noch einmal werden wir uns mehr davon ansehen , während wir den Kurs durchlaufen. Und dann hast du vielleicht deinen Titel unter deinem Namen in Klammern. Oder vielleicht haben Sie eine voreingestellte Signatur, die Sie verwenden, und sie enthält alle Ihre Informationen wie Ihre andere E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer und eine Reihe von Dingen über Sie. Entweder ist es in Ordnung. Es spielt keine Rolle. Das ist nur etwas , das du einbeziehen könntest. Jetzt, da wir über diese E-Mail gesprochen haben, jetzt wo wir sie durchgegangen sind und einige wirklich nützliche Dinge herausgearbeitet haben , lassen Sie uns einfach einen kurzen Überblick über die wichtigsten Dinge machen , die Sie behalten sollen Achten Sie auf diese E-Mail , bevor Sie mit der nächsten fortfahren. 22. Wiederverwende | Entschuldigung für ein Problem: Lassen Sie uns eine kurze Zusammenfassung der Dinge machen, die Sie für unsere Entschuldigungs-E-Mail im Auge behalten sollten. Erstens ist die E-Mail formell und respektvoll. Das ist der Ton, den wir schlagen wollen. Wir verwenden Dinge wie wir anstelle von mir, wir verwenden eine Menge indirekter Sprache, wie Holz, wie die E-Mail verwendet Sätze wie Bedauern, um Sie zu informieren, anstatt traurig, Ihnen zu sagen, dass Sie es weniger über Sie und mich machen und mehr über diese Situation und das Unternehmen und Sie. Deshalb benutzen wir uns auch durchgehend. Wir bedauern, Sie darüber zu informieren, anstatt dass ich es Ihnen traurig mitteilen muss. Und es ist nur ein bisschen professioneller zu sagen: Wir bedauern, Sie informieren zu müssen, obwohl es fast dasselbe sagt, wir geben auch nicht so viele Details zu dem Problem an, dass es aussehen könnte wie eine Entschuldigung. Oh, das ist passiert und das ist passiert und das ist passiert und es ist ihre Schuld oder dass wir versuchen, Verantwortung zu vermeiden. Aber wir können nichts sagen. Denn wenn wir absolut nichts sagen, dann schwebt die Frage immer im Kopf dieses Kunden herum. Ich weiß nicht, warum das Problem passiert ist. Ich weiß nicht, warum du mir nichts erzählst. Also gib einen Sinn dafür. Wir hatten ein Problem in unserem Lager oder so ähnlich. Eine einfache Sache, ein grundlegendes Detail, aber nicht so sehr, keine lange Erklärung, denn diese lange Erklärung hat auch nichts mit der Lösung zu tun. Finden Sie wahrscheinlich diese Grenze zwischen viel zu vielen Details, Teilen zu vieler Informationen und dem Sagen überhaupt nichts, aber immer noch Verantwortung zu übernehmen. Übernimm Verantwortung, gib ein bisschen und mach weiter. Wir möchten sicherstellen , dass das Angebot oder alles, was wichtig ist, nicht verpasst wird. Stellen Sie sicher, dass Sie es sehen. Es ist von allem anderen getrennt. Es hat seine eigene Linie. Es hat ein Leerzeichen oben und unten, das Sie nicht verpassen können. Und auch wenn Sie zur E-Mail zurückkehren und sie erneut lesen, werden Sie sie sehr leicht sehr leicht finden. Dann wiederholen wir die Topologie am Ende. Wir möchten, dass dies der letzte Gedanke ist, den sie im Kopf haben , wenn sie mit dem Lesen der E-Mail fertig sind? Ja. Diese Firma, sie kümmern sich um mich. Sie fühlen sich schlecht, wenn ich mich schlecht fühle, sie wollen verantwortlich sein. Sie arbeiten an diesem Thema. Sie sind Profis und tatsächlich sind sie so professionell, dass sie weh tun, wenn ich weh tat. Sie mögen es nicht, wenn schlimme Dinge mit ihren Kunden passieren , weil glückliche Kunden gut für sie sind. Dies ist der letzte Gedanke, den ich habe. Und wenn sie diese sehr höfliche Entschuldigung sehen, ist es nicht unbedingt zu viel. Sie müssen sich dessen bewusst sein, wissen, wann es zu viel sein könnte, aber haben Sie keine Angst, es einzubeziehen, wenn Sie möchten, dass dies das Letzte in ihrem Kopf ist, da sie dann aufhören, die E-Mail zu lesen und gehen Sie ihrem Geschäft nach. Wie soll dieser endgültige Eindruck aussehen? Okay. Das ist also unsere Zusammenfassung. Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es mich wissen und wir sehen uns in der nächsten Lektion. 23. Szenario | Antwort auf eine Anfrage: In der letzten Lektion haben wir uns eine Entschuldigungs-E-Mail von V move angesehen, die sich bei einem Kunden entschuldigte , weil es ein Problem mit der Lieferung von etwas gegeben hatte , das sie bestellt hatten. Jetzt bleiben wir bei Boof. Wir bleiben bei Carrie. Das werden wir während des gesamten Kurses nicht machen. Wir werden uns einige verschiedene Szenarien ansehen, von denen viele sehr wenig mit dem Kundenservice zu tun haben . also Lassen Sie uns also in unser nächstes E-Mail-Szenario eingehen. In diesem Fall geht es um die Beantwortung einer Anfrage oder einer Anfrage. Die Leute sagen es so oder so. Also hier ist das Szenario. Ein treuer Kunde ist neugierig darauf, was bald kommen könnte, einschließlich der angebotenen Produkte und potenzieller Serviceoptionen. Carry muss sich mit jeder Frage befassen. Eine Anfrage ist also, wenn wir nach weiteren Details fragen oder um Informationen bitten, wollen wir nichts. Normalerweise wollen wir etwas wissen. Wenn du also darauf reagierst , kann es schwierig sein. Es kann zu Verwirrung führen. Wenn Sie falsch antworten, möchten wir sicherstellen, dass wir so klar wie möglich antworten , damit die Fragen auf eine Weise beantwortet und beantwortet werden , die absolut sinnvoll ist. Lassen Sie dem Kunden das Gefühl, oh , okay, nun, das beantwortet alle meine Fragen. Ich habe keine weiteren Fragen , die das Hin und Her reduzieren können. Schauen wir uns also die E-Mail selbst an. 24. Teil 1 | Ein persönliches Gruß: Nehmen wir an, der Umzug ist ein Tiernahrungsunternehmen. Tiernahrung, okay. Darüber haben wir in der letzten Lektion nicht gesprochen. Wir haben nicht gesagt, um welche Art von Unternehmen es sich handelt. Sagen wir, sie machen Tierfutter, okay? Und genau das machen sie. Dieser Kunde, ein treuer Kunde, liebt Bewegungen, Produkte, liebt Bewegungen. So seltsam zu sagen, liebt Moves, liebt Moves. Und wir können davon ausgehen, dass das daran liegt, dass ihr Haustier Bewegungen, Produkte liebt, Bewegungen liebt. Das ist sehr schwer zu sagen. Ihr Haustier liebt Moves Produkte. Sie lieben also Moves Produkte und Produkte. Du verstehst die Idee. Ich gehe davon aus, dass sie das Tierfutter nicht essen , dass es ihr Haustier ist. Okay, jedenfalls, also fangen wir wie zuvor mit der einfachen Begrüßung an und gehen dann auf die Hauptsache ein, worum es in der E-Mail wirklich geht. Jetzt habe ich den Betreff, Ihre Anfrage oder Ihre Anfrage. Normalerweise wäre dies in der Tat ein Re und das ist wahrscheinlich noch besser. Wenn also der Betreff der vorherigen E-Mail ein paar Fragen zur Zukunft von Move Produkten waren. Das ist ein bisschen lang, aber das wäre okay. Dann wäre dieses Thema R0. Und dann genau das. Ein paar Fragen zu zukünftigen Produkten, okay. Aber ich bin, ich halte es einfach für den Fall, dass es kein klares Thema ist und diese Person ein neues Thema machen möchte. Das ist auch okay. Sie können also RE TUN, das ist die Standardsache, ist einfach zu antworten und dann wird es R0 und dann das ursprüngliche Thema haben . Oder wenn Sie möchten, wenn Sie möchten, können Sie es auf diese Weise tun und Ihr eigenes Thema haben. So oder so ist okay, das ist wahrscheinlich das beste. Okay, also schauen wir uns jetzt ein paar Dinge an, die wir hier am Anfang im Rahmen unserer Begrüßung sagen können . Grüße von wem war sehr freundlich. Hallo Luke, vielleicht ist das der Name des Kunden. Hey, da, hallo. Verschiedene Möglichkeiten. Wir werden darüber sprechen. Du kannst natürlich nur einen benutzen. Und wir werden darüber sprechen, welche die beste und die verschiedenen Variationen sein könnte . Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Mein Name ist Carrie und ich antworte in Bezug auf Ihre Anfrage zu zukünftigen Produkten. Erlauben Sie mir, jede Ihrer Anfragen einzeln anzusprechen. Jetzt gibt es natürlich noch mehr. Wir schauen uns hier nicht die ganze E-Mail an, aber reden wir einfach über diesen ersten Teil, bevor wir dem Frage-und-Antwort-Teil fortfahren. Also welche von diesen ist am besten? Nun, es liegt an dir, aber lasst uns sie erforschen. Grüße von wem, dieser ist sehr enthusiastisch. Tatsächlich sind sie alle hauptsächlich das Ausrufezeichen zurückzuführen. Dieser scheint am wenigsten persönlich, aber vielleicht professionell, allgemeiner zu sein. Dieser ist natürlich sehr persönlich. Dieser gibt einen sehr persönlichen Ton an. Willst du immer irgendwie distanziert sein? Denken Sie daran, dass wir mit dem letzten , über das wir gesprochen haben, bewegen uns, bewegen uns, bewegen uns, schaffen ein bisschen professionelle Distanz und das kann gut sein. Aber wollen wir das immer machen? Nun, wenn wir uns entschuldigen, ist es vielleicht eine gute Idee. Aber was ist, wenn wir nur ein paar Fragen beantworten? Es könnte sinnvoll sein, es etwas persönlicher zu machen. Wenn du also persönlich gehst, wäre Hallo Luke vielleicht eine gute Option. Das ist sehr persönlich. Dieser ist also zufällig mein Favorit. Das ist kein sehr guter Star, aber das ist ein versuchter Star. Hey, da, das wäre auch okay, sehr freundlich. Hi, Hi, könnte sehr freundlich sein, hoch könnte großartig sein. könntest du absolut gebrauchen. Einige sehen es in diesem Fall vielleicht als nicht sehr persönlich an. Sag nur Hi, oder? Wenn du nicht weißt, an wen du schreibst , sagst du vielleicht Hallo, aber wenn ich weiß, dass ich an Luke schreibe, dann könnte es sinnvoll sein, Luke einfach zu benutzen und den Namen zu benutzen. Es ist von Anfang an persönlicher. Sprechen wir nun über das Ausrufezeichen. Es gibt einen, es gibt einen, es gibt einen, und es gibt einen. Und welches Gefühl erzeugt es? A, erzeugt ein Gefühl der Begeisterung, als würde ich mich freuen, mich bei dir zu melden. Ich freue mich darauf, dir zu antworten. Ich freue mich darauf, Ihre Frage zu beantworten. Vielleicht ein Gefühl der Aufregung, aufrichtig aufgeregt zu sein, aber man muss nur vorsichtig sein. Also hier denke ich, dass es funktioniert weil du einige interessante Fragen gestellt hast und ich bin begeistert davon, sie zu beantworten. Aber wenn ich zu viele verwende, wenn ich überall in der E-Mail Ausrufezeichen verwende, ist das ein großer Fehler. Das würde sich etwas unausgeglichen anfühlen , als wäre es ein bisschen zu verrückt. Die Person, die antwortet, muss sehr vorsichtig mit Ausrufezeichen sein. Diese sollten selten sein. Verwenden Sie keine Ausrufezeichen , um häufig vorsichtig zu sein. Ausrufezeichen sind bei Anreden ziemlich üblich. Das ist es, was das sind. Dies sind Anregungen. Das erste, was Sie der Person sagen, an die Sie die E-Mail schreiben , ist Ihre Begrüßungsrede. Okay. Was ist der Unterschied zwischen der Verwendung des Ausrufezeichens oder nicht hier. Wenn ich es nicht benutze, verwende ich stattdessen ein Komma. Hey da. Komma. Hallo, Luke Komma. Wir hätten hier kein Komma. Wenn es hallo Luke wäre, wäre es hallo Luke, kein Komma. Und dann würde das Komma hinter Luke her sein. Seid gegrüßt von der Bewegung. Lassen Sie mich sie einfach mit dem Ausruf und ohne Grüße von voom lesen . Grüße von wem hallo Luke. Hallo Luke. Hey da, hey da. Hi, hallo. Das ist also der Unterschied. Es ist wirklich der Ton, das Gefühl. Man ist aufgeregter, einer ist neutraler. Wenn du neutraler sein willst, was völlig in Ordnung sein kann, dann, okay, benutze den Ausruf nicht. Und denk dran, diese sollten selten sein. Und wenn du sie zu oft benutzt, werden die Leute denken, dass du verrückt bist. Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Mein Name ist Carrie und ich antworte in Bezug auf Ihre Anfrage zu zukünftigen Lebensmitteln. Was erreiche ich dazu mit diesem ersten Teil? Ich gebe natürlich den Ton an. Ich sage auch wer ich bin. Also mache ich hier ein paar Dinge und gebe den Ton an. Vielleicht ist das Begeisterung. Vielleicht ist es eine Bereitschaft zu antworten, oder? Ich sage meine Absicht an. Meine Absicht ist es, Ihnen gezielt bei Ihren Fragen zu helfen . Also möchte ich klarstellen, warum ich auf dich reagiere. Wenn Sie also diese beiden Sätze lesen, wissen Sie, was Sie als Nächstes erwarten können. Und ich möchte dich wissen lassen wer ich bin. Jetzt musst du das nicht immer tun, aber es kann hier helfen, wenn du ein bisschen persönlicher sein willst. Für die vorherige, obwohl die Signatur Keri früher in der E-Mail sagt, hatten wir keine Einführung. Mein Name ist Carrie und das ist total okay. Vor allem, weil wir uns dafür mehr darauf konzentrierten, Dinge vom Standpunkt des Unternehmens aus zu sagen . Wir, aber dieser wird sich etwas persönlicher anfühlen. haben wir schon angefangen. mich also vorstellst, da Kerry dir das Gefühl gibt dass du und ich es sind, als würdest du in mein Büro kommen oder in den Laden gehen. Wenn wir ein Geschäft haben und uns unterhalten, ist das das Gefühl, das Sie haben und manchmal möchten Sie das tun, manchmal möchten Sie, dass es persönlicher ist. Wir haben also viel mit zwei Sätzen erreicht. Lassen Sie uns nun auch noch ein paar Dinge über den Ton dieser ersten beiden Sätze notieren. Ja, wir bekommen ein Gefühl der Aufregung, besonders von diesem Teil hier, aus der Anrede, aber was bekommen wir daraus? Ich antworte in Bezug auf Ihre Anfrage zu zukünftigen Produkten. Wow, ist ziemlich formell. Ich möchte dich wissen lassen, dass ich sehr professionell bin, aber was ist, wenn ich dir dieses Gefühl nicht geben möchte? Was wäre, wenn ich mich etwas entspannter fühlen möchte? Was könnte ich sagen? Oh, das ist eine gute Frage. Danke, dass du dich selbst gefragt hast. Mein Name ist Carrie und ich antworte. Wie wäre es mit der Beantwortung Ihrer Fragen? Einfach. Anstatt eine Anfrage darüber zu stellen, sage ich Fragen zu zukünftigen Produkten die gleiche Weise. Klingt das nicht viel einfacher? Ich antworte auf Ihre Fragen zu jetzt, was besser ist. Nun, ich weiß es nicht. Es hängt davon ab, was Sie in dem Ton sagen möchten , den Sie haben möchten. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Wörter, die Sie wählen, den Ton erzeugen. Also welchen Ton willst du? Formal verwenden wir Dinge wie in Bezug auf, anstatt nur darauf zu antworten, antworten, dass es eine Distanzschicht hinzufügt. Es trennt die Dinge ein wenig. Es macht es weniger direkt darauf zu reagieren und auf Ihre Fragen zu antworten. Auf Ihre Fragen zu antworten klingt etwas direkter, ein bisschen lässiger. Und dann Untersuchung in Bezug auf seine formellere diesbezügliche Frage, wenn wir in Bezug darauf verwenden, wollen wir tendenziell formeller klingen. Das würde also sicherlich dazu führen, dass die Dinge lässiger klingen. Sie darüber nach, während Sie Ihre E-Mail schreiben Denken Sie darüber nach, während Sie Ihre E-Mail schreiben, während Sie Ihren Ton entscheiden. Möchte ich direkter und weniger direkter sein? Möchte ich eine einfachere Sprache verwenden, die vielleicht lässiger klingt? Direkter zu? Ich möchte bestimmte Sätze wie in Bezug auf und in Bezug auf, um etwas mehr Distanz hinzuzufügen, um es formeller zu gestalten, stellen Sie sich einfach diese Fragen. Erlauben Sie mir, jede Ihrer Anfragen einzeln anzusprechen. Was wäre eine einfachere Art, das zu sagen? Lassen Sie mich Ihre Fragen beantworten. Und man könnte einzeln sagen, man könnte eins nach dem anderen sagen. Aber fühlst du den Unterschied dort im Ton? Erlaube es mir. Erlaube es mir. Erlauben Sie mir ist ziemlich formell klingend. Dieser Satz, gestatten Sie mir. Lassen Sie mich weniger formell klingen, klingt lässiger. Gleiche Bedeutung, dieselbe grundlegende Sache, anderes Gefühl. Okay, also wähle aus, welcher sich richtig anfühlt. Ein Kleid. jeder Ihrer Anfragen wissen wir bereits, dass die Anfrage etwas formeller klingt, so dass wir dies durch Fragen ersetzen können, wie wir es hier haben. Und dann haben wir statt eines Kleides eine Antwort, denn die Antwort ist eine ganz direkte Antwort als alltägliches Wort. Beachten Sie, dass diese Dinge, die wir in einer formelleren E-Mail verwenden, nicht ganz wie jeden Tag sind. Das würdest du nicht in der Alltagssprache benutzen. Wenn wir darüber sprechen, verwenden wir nicht so oft im alltäglichen Englisch. Sagen Sie in Bezug auf nicht so oft im alltäglichen Englisch am Arbeitsplatz, vielleicht so. Das ist eines der Dinge, die professionell klingendes Englisch machen. Professionell klingend , weil es nicht im alltäglichen Englisch ist. Das ist alltägliches Englisch. Beantworte deine Fragen. Ja, das ist. Wie benutzen wir ein Kleid? Dieses Wort hier, befassen Sie sich mit jeder Ihrer Anfragen. Das ist so etwas wie Umgang mit oder manchmal darüber reden. Manchmal heißt es, dass es in Ordnung wäre, sich auf irgendeine von denen zu konzentrieren. Wir können eine Adresse für viele dieser Dinge verwenden , um Ihre Bedenken auszuräumen ein Problem anzugehen. Wann wirst du das ansprechen? Ein Reporter könnte jemanden fragen , der in einer Art Skandal steckt. Ja, es ist ziemlich üblich, aber nicht so häufig wie die Antwort. Eine Antwort bedeutet in diesem Fall dasselbe, aber als alltäglicher klingt, also seien Sie sich dessen bewusst. Nun schauen wir uns die Fragen und Antworten selbst an. 25. Teil 2 | Fragen: Wenn jemand in einer E-Mail eine Frage stellt, können wir normalerweise einfach darauf antworten. Wir können es normalerweise ansprechen oder die Frage direkt beantworten. Aber was ist, wenn sie zwei Fragen stellen? Eine der Stellen Sie drei Fragen, vier Fragen. Dann stoßen wir auf ein Problem. Was ist das Problem? Wir stoßen auf ein mögliches Problem der Person, die die ursprüngliche E-Mail geschrieben hat, sich nicht an alle Fragen erinnert , die sie gestellt haben oder sich vielleicht an die Fragen erinnert, sich aber nicht an die Bestellung erinnert oder nicht sich daran erinnern, wie sie gefragt wurden. Wenn Sie also direkt auf die Fragen antworten, lassen Sie mich Ihre Fragen beantworten. 1, 2, 3, 4 oder 1, 2, 3, und Sie geben einfach die Antworten, ich vergesse, welche Frage die Nummer eins ist und welche ist Nummer drei? Ich weiß es nicht mehr. Dann muss ich zu meiner ursprünglichen E-Mail zurückkehren. Ich muss meine eigenen Fragen lesen. Dann muss ich zu deiner Antwort gehen und dann beide zusammen so ansehen. Und es ist einfach eine sehr frustrierende Sache. Also würde ich sagen, wenn Sie eine Frage beantworten, ist es im Allgemeinen in Ordnung, die Frage nicht in die Antwort aufzunehmen. Aber wenn Sie mehr haben, selbst wenn es zwei sind, kann es eine sehr gute Idee sein, sicherzustellen, dass sich die Person, auf die Sie antworten nicht verwirrt fühlt, weiß, auf welches Ding beantwortet wird . Weil Sie es nicht wissen, schreiben sie möglicherweise 50 E-Mails pro Tag. Wie haben sie sich an alles erinnert? sie wahrscheinlich nicht. Wenn Sie eine professionelle E-Mail schreiben, möchten Sie im Allgemeinen so überlegen und nachdenklich wie möglich sein , damit die andere Person das Gefühl hat, dass Sie sehr professionell, sehr gut organisiert, sehr gut organisiert und sehr rücksichtsvoll und ihnen ein insgesamt gutes Gefühl Interaktion mit Ihnen zu geben. Das ist es, was du willst, oder? Immer. Stellen Sie also sicher, dass nicht nur Ihre Worte, sondern auch Ihre Struktur zu dieser Absicht passen. Okay, lasst uns die Frage lesen und antworten und dann ein bisschen darüber reden. Sie haben gefragt, wir werden Angebot können Futter für Katzen in der Zukunft neben der neuen Linie weicher Dosen-Hundefutterprodukte verschieben der Zukunft neben der neuen Linie ? Antwort ja, unsere Formelteams arbeiten hart an zwei Variationen weicher Katzenfutterprodukte, die Sie später in diesem Jahr in unserem Online-Inventar erwarten können ? Frage, ich muss derzeit eine Erinnerung setzen, um Katzenfutter zu bestellen, um sicherzustellen, dass es pünktlich ankommt. Bieten Sie ein wiederkehrendes Abonnement , damit ich einfach monatlich in Rechnung gestellt werden kann? Antwort, das ist eine großartige Idee. Nun, es ist nicht etwas, was wir in Zukunft konkrete Pläne anbieten können. Ich werde den Vorschlag an unser Produktentwicklungsteam einreichen. Okay, also ein paar Dinge. Nummer eins, Struktur. Jetzt haben wir hier Qe, qe, Fragenantwort, Fragenantwort mit einem Leerzeichen in der Mitte zwischen den Fragen verwendet Fragenantwort mit einem Leerzeichen . Und wenn es eine dritte Frage gäbe , hätte das auch einen Abstand dazwischen. Wir haben ein Format eingerichtet, aber welches Format Sie wählen, liegt ganz bei Ihnen. Das Wichtigste ist, dass das Format konsistent ist. Das bedeutet, dass Sie keine QS machen und dann das nächste nicht tun. Es ist fast so, als würden Sie einige Regeln festlegen, wenn Sie sich für ein Format entscheiden . Und sobald Sie diese Regeln für jede E-Mail festgelegt haben, können sie für jede E-Mail unterschiedlich sein. Das ist okay. Normalerweise ist das Wichtigste , dass Sie sich nach dem Festlegen der Regeln an sie halten müssen. Denn wenn Sie Ihre eigenen Regeln brechen, verursachen Sie Verwirrung, Missverständnisse. Warum gibt es zwischen der ersten Gruppe, in der zweiten Gruppe, ein Leerzeichen in der Mitte, aber zwischen der zweiten Gruppe und der dritten Gruppe gibt es keinen Platz. Ich bin verwirrt. Ja. Das wäre auch für mich verwirrend. Befolgen Sie Ihre eigenen Regeln, legen Sie Regeln fest und befolgen Sie sie dann. Anstatt QS zu machen, stellen Sie die Frage vielleicht in Anführungszeichen wie dieses. So. Du machst keine Que, keinen Q-Knoten a. Und du legst die Fragen einfach in Anführungszeichen wie diese und beantwortest sie dann gleich danach. Vielleicht willst du es noch mehr trennen. Nun, dann würdest du es vielleicht in Anführungszeichen setzen und dann Italica x. Das bedeutet , dass die Buchstaben leicht geneigt sind, oder? Sie möchten generell etwas haben, das die Frage von der Antwort, dem Original und dem, mit dem Sie antworten, dem Text, mit dem Sie visuell antworten, trennt der Antwort, dem Original und dem, mit dem Sie antworten, dem Text, mit , sie sollten irgendwie anders aussehen. Das macht es einfacher zu finden, einfacher zu erkennen, ob diese beiden Dinge optisch genau gleich aussehen. Ich fühle mich etwas verwirrt. Hier habe ich einen klaren Marker QE, das ist eine Möglichkeit, dies zu tun, aber sicherlich nicht der einzige Weg. Also das Schlüsselwort hier, das Wichtigste, was Sie beachten sollten, sobald Ihre Formatregeln konsistent sind . Konsistente Regeln sind ein absolutes Muss es sei denn, Sie möchten Verwirrung verursachen. Sprechen wir nun über die Fragen und Antworten selbst. Diese Antwort sind gute Nachrichten. Und bald kommen zwei neue Arten von Katzenfutter heraus. Nun, das ist großartig, das sind großartige Neuigkeiten. Dies ist also nur eine Beschreibung dessen, was passieren wird. Es sollten gute Nachrichten für die Person sein, die gefragt hat. Und wenn sie es sehen, sollten sie sich darüber ziemlich freuen. Es ist eine einfache Antwort, ja, gefolgt von einem Ausrufezeichen mit dem zweiten. Das ist eine großartige Idee. Das sind in gewisser Weise schlechte Nachrichten. Ich frage. Was ich hier wirklich frage ist, dass ich mich erinnern muss , weil ich vielleicht jeden Monat Katzenfutter brauche, vielleicht alle zwei Monate. Ich muss mich daran erinnern, dass dies nur eine Hoffnung ist, ein Wunsch, der auf einer anderen Erfahrung mit einigen anderen Online-Verkäufern basiert . Ich wünschte, ich müsste mich nicht daran erinnern, jedes Mal Katzenfutter zu kaufen. Ich wünschte, ich würde einfach automatisch in Rechnung gestellt werden und das Katzenfutter würde eine Art Abonnement ankommen, denn vielleicht verstehe ich das für andere Online-Händler . Das habe ich. Also möchte ich, dass du mit meinem Katzenfutteranbieter tolles Katzenfutter machst. Aber ich wünschte nur, ich müsste mich nicht jedes Mal erinnern. Okay. Die Antwort ist, dass wir das nicht haben. können wir nicht machen. Schlechte Nachrichten. Also kann ich einfach schreiben, tut mir leid, das tun wir nicht. Nun, ich schätze, das könnten Sie, aber das würde dem Kunden einen schlechten Geschmack im Mund hinterlassen . Kein sehr positives Gefühl nur wegen der Art, wie du es eingestellt hast. Also ändere die Art, wie du es sagst. Das bedeutet, negative Dinge positiv zu sagen , ohne zu lügen. Wahrscheinlich keine gute Idee , eine Lüge zu erzählen und zu sagen: Oh ja, das machen wir. Nun, das stimmt nicht. Das machst du nicht. Sei also ehrlich. Sie können ehrlich sein, aber sagen Sie ehrliche Dinge, die schlechte Nachrichten sind, auf sehr positive Weise, die dazu führt, dass sich die andere Person großartig fühlt. Wie machen wir das? Nun, in diesem Fall, anstatt zu sagen, Nein, wir haben es nicht, tut uns leid. Wir können sagen, dass das eine großartige Idee ist. Ich mag deine Idee. Dann sage ich dir, dass wir es nicht haben. Nun, es ist nicht etwas, was wir in Zukunft konkrete Pläne anbieten können. Wir haben es jetzt nicht. Soweit ich weiß, haben wir es vielleicht nie. Mir gefällt es nicht einfach. Ich werde etwas dagegen unternehmen. Sie geben es also eine gute Idee. Ich habe dir schlechte Nachrichten gegeben , dass wir das nicht haben. Aber weil Sie eine großartige Idee haben, nehme ich Ihre großartige Idee auf und hoffentlich wird Ihre großartige Idee Wirklichkeit werden. Und dann haben Sie das Gefühl, dass ich als Kunde einen echten Einfluss haben könnte. Sie können das jetzt aufgrund meines Vorschlags tun. Und diese Person mag meine Idee wirklich und sie wird sie wirklich an das Produktentwicklungsteam weitergeben. Und hoffentlich machst du das dann tatsächlich. Ich werde Ihren Vorschlag an unser Produktentwicklungsteam einreichen. Dies sind schlechte Nachrichten, die auf sehr positive und ehrliche Weise präsentiert werden. Nun, die andere Sache, auf die wir achten sollten, ist etwas, worüber wir in unserer letzten Lektion etwas gesprochen haben, die Sie später in diesem Jahr in unserem Online-Inventar erwarten können . Denn wenn ich nur eine Frage beantworte, aber auf das nächste, was auftauchen könnte, keine Antwort gebe , dann ist es sehr wahrscheinlich, dass ich eine weitere E-Mail zurückbekomme , in der weitere Fragen gestellt werden. Es ist also eine gute Idee zu versuchen , die nächste Frage vorherzusehen ein bisschen mehr zu geben , damit alles, was sie sich aufgrund Ihrer Antwort fragen, ebenfalls gelöst wird. Das spart Zeit für alle und gibt dieser Person das Gefühl, dass Sie sie verstehen, dass Sie sehr nachdenklich sind. Sag also nicht einfach ja, wir arbeiten daran. Man könnte sagen, dass es sehr freundlich ist, aber anstatt das zu sagen, gebe ich ein bisschen mehr Details und dann sage ich, was Sie erwarten können. Ich sage, wo ich nach diesem neuen Ding suchen soll. Unsere Formelteams arbeiten hart an zwei Varianten weicher Katzenfutterprodukte, die Sie erwarten können. Das Schlüsselwort dort ist welches, das dem Ding folgt. Also Nomen Komma, welches Nomen Komma, das sich an diese Struktur erinnert. Nomen, Katze, Lebensmittel. Komma. Sehr wichtig. Was Sie dann erwarten können, die Erwartung, die Sie haben sollten, die Sie in unserem Online-Inventar erwarten können , okay, also muss ich jetzt nur noch jede Woche zum Inventar gehen jede Woche zum Inventar und überprüfe, wann du es hast. Großartig. Das schaffe ich. Ich weiß wo ich suchen muss. Ich habe keine weiteren Fragen. Mein Problem ist gelöst. Und obwohl ich ein wenig enttäuscht bin, dass ich keine wiederkehrenden Zahlungen leisten kann, kann ich kein Abonnement machen. Ich fühle mich gut, dass du meine Idee annimmst und sie umsetzst , die fantastisch wäre. Ich fühle dass du mich hörst, dass du mir zuhörst. Jetzt können Sie erwarten, dass dies eine gebräuchliche Phrase ist , die formeller klingt. Die Variation davon wäre, wie Sie sehen können, dass Sie sehen können, es etwas mehr Distanz gibt. Es ist etwas weniger direkt, erwarte es zu sehen, so etwas wie antizipieren, das ihm nur einen etwas formelleren Klang gibt. Du kannst sehen, vielleicht wirst du sehen, ich denke, du kannst sehen, dass es besser wäre. Es würde eine Abweichung für eine etwas weniger formelle E-Mail geben. 26. Teil 3 | Ein hilfreiches Final: Lassen Sie uns den letzten Teil unserer Anfrage-E-Mail durchlesen, ein paar nützlichen Phrasen ein wenig über den Ton und einige Variationen sprechen über den Ton und einige Variationen zusätzlich zu ein paar nützlichen Phrasen ein wenig über den Ton und einige Variationen sprechen. Okay, im Namen des Teams möchte ich mich herzlich bei Ihnen für Ihre Loyalität gegenüber dem Unternehmen und Ihre Anfrage bedanken . Bitte profitieren Sie von diesem Treuerabatt von 20 Prozent für Ihre nächste Bestellung, Code, V über 200 J FH. Wenn Sie weitere oder zusätzliche Anfragen haben oder in Zukunft Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich zu melden. Mit freundlichen Grüßen. Carry Move CS Spezialist. Okay, also lass uns darüber reden. Was fällt dir hier auf? Im Namen des Teams? Dies ist ein sehr nützlicher Satz dafür, wenn Sie andere Personen vertreten, nicht im Namen von mir und meinen Kollegen im Namen von uns allen begleitet werden müssen im Namen von mir und meinen Kollegen . Vielleicht gibt es eine bestimmte Gruppe, von der wir sprechen. Ich möchte mich bei Ihnen für all Ihren Service bedanken , so etwas. Es hat definitiv einen formellen Klang. Definitiv klingt in diesem Fall ziemlich professionell, gibt aber auch einen gewissen Eindruck, der sich ein bisschen von der letzten E-Mail unterscheidet . Im Namen von bedeutet, dass ich ein Mitglied bin. Es ist nicht nur wir, es ist keine Bewegung wenn ich mit dir rede. Es ist also formell. Ja. Aber es ist immer noch persönlich oder verstärkend persönlich in diesem Fall. letzte? Nein, nicht so persönlich. Dieser ist viel persönlicher, aber immer noch formell. Hat immer noch diesen formellen Ton, freundlich, formell, persönlich. Und es verstärkt es, weil ich im Namen von I im Namen von Mitteln von I im Namen von Mitteln diese Gruppe, dieses Unternehmen, vertrete. Ich bin Spezialist, ich bin ein Vertreter, aber ich bin immer noch ich. Ich bin immer noch eine Person, ich bin immer noch ein Individuum. Das ist es, was dies erreicht, insbesondere in formelleren Situationen. Es ist sehr nützlich. Aber dann bin ich es, ich bin es, ich möchte mich herzlich bei dir bedanken. Ich denke, Sie sind die Nummer eins für Ihre Loyalität, Ihr sehr treuer Kunde. Aber auch hier stellst du mir ein paar Fragen. Deshalb danke ich Ihnen für Ihre Loyalität Ihre Fragen und Ihre Anfrage. Und Sie könnten die Anfrage durch Fragen ersetzen , das wäre okay. Wenn Sie sich dafür bedanken wollten , dass Sie ein so treuer Kunde sind, wäre das in Ordnung. Dafür gibt es viele verschiedene Variationen. Aber beides hier zu platzieren, kann ich etwas mehr sagen, nicht nur für Ihre Anfrage. Und in der Tat könnte es etwas seltsam sein, wenn ich Ihnen nur für Ihre Anfrage danke. Vielen Dank, dass Sie Fragen gestellt haben. Könnte ein bisschen zu viel sein. Ich danke Ihnen, dass ein treuer Kunde sind und Ihre Anfrage. Es erlaubt mir, es irgendwie hinzuzufügen ohne dass es ein bisschen seltsam ist. Nun, ist diese Anfrage oder sollte ich das machen eine S-Anfrage gut, könnten Sie beide tun. Dafür, ja, es sind zwei Fragen wahr, aber ich kann das immer noch als Anfrage bezeichnen. Das ist es. Okay. Jetzt eine optionale Sache, die Sie hier einbeziehen könnten , um Ihre Dankbarkeit auszudrücken. Du bist aufrichtig. Danke, dass diese Person ein treuer Kunde ist, vielleicht möchten Sie einen Rabattcode angeben. Ich habe es in Klammern gesteckt, nicht weil du es solltest, sondern weil es optional ist. Wenn du so etwas hier reinlegen wolltest, hättest du einen anderen Satz. Bitte genießen Sie diesen 20-prozentigen Treuerabatt für Ihre nächste Bestellung. Ich würde diese Klammern nicht wirklich hierher stellen. Dies soll nur zeigen , dass dies eine Art optionale Sache ist , die Sie möglicherweise einbeziehen oder auch nicht, wenn Sie weitere oder zusätzliche Fragen haben . Dies ist auch ein äußerst nützlicher Satz , um die Bereitschaft zu zeigen, in Zukunft zu helfen. Wenn Sie noch etwas haben. Und dann könnte man weiter oder zusätzlich sagen. Also das eine oder andere. Deshalb habe ich sie beide hierher gebracht. Sie sind ziemlich gleich. Irgendwelche zusätzlichen noch? Genau die Fragen der gleichen Anfrage, das wäre in Ordnung. Oder und du kannst etwas hinzufügen oder nicht. Sie könnten sagen, wenn Sie weitere Anfragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich zu melden. Oder wenn Sie weitere Fragen haben, wenden sich bitte an oder lassen Sie es mich wissen. Man könnte sagen, kontaktiere. Du könntest sagen Lass es mich wissen. Sie könnten sagen, nehmen Sie Kontakt auf, können Sie uns kontaktieren oder wenn wir es für mich persönlicher machen wollen. Das alles wäre also in Ordnung. Und es hängt von dem Ton ab, den Sie erstellen möchten. Auch hier wird die Untersuchung formeller sein. Fragen werden etwas entspannter, zusätzlich und weiter sein, ich würde sagen, dass diese ziemlich neutral, nicht wirklich formell, nicht wirklich informell sind . Beide sind so ziemlich das Gleiche. Oder brauchen Sie Hilfe in Zukunft ist ein Add-On, damit Sie dort hinzufügen können, was Sie wollen. Du könntest das einbeziehen, du kannst es auslassen. Du könntest es in etwas anderes ändern. Natürlich sollte alles, was Sie dort sagen möchten, wo immer Sie hinzufügen möchten, in Ordnung sein. Bitte zögern Sie nicht, sich zu melden. Ist das Feld zwar von selbst ziemlich formell? Bitte zögern Sie nicht zu tun. Dies ist ein äußerst häufiger Ausdruck in E-Mails, insbesondere im Zusammenhang mit dem Kundendienst oder wenn Sie anderen helfen. Zögern Sie nicht, es mich wissen zu lassen. Zögern Sie nicht, sich zu melden. Zögern Sie nicht, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Zögern Sie nicht mich zu kontaktieren. Nicht nur nicht ausschließlich für den Kundendienst, sondern auch zu diesem Zweck sehr verbreitet. Jedes Mal, wenn Sie Bereitschaft zeigen möchten, zögern Sie nicht oder zögern Sie nicht, oder um es stärker zu machen, bitte zögern Sie nicht, ist super üblich. Und dann wahrscheinlich die häufigste Abschiedsrede. Mit freundlichen Grüßen. Mit freundlichen Grüßen ist das extrem verbreitet. Sie würden diese und persönliche E-Mails verwenden, Sie in formellen E-Mails verwenden könnten. Aber normalerweise, wenn man formeller sein möchte, klingt es aufrichtig nicht sehr lässig. Wenn du eine E-Mail an einen engen Freund schickst, ist es vielleicht etwas merkwürdig, wenn du aufrichtig benutzt, Bob, oder? Das ist ein bisschen zu formell für eine enge Freundschaft. Danke oder wir sehen uns oder so ähnlich. Jetzt, da wir die E-Mail durchgegangen sind, unsere Analyse durchgeführt, über die Schlüsselsätze gesprochen einige nützliche Erkenntnisse herausgeholt haben. Lassen Sie uns eine kurze Zusammenfassung machen. 27. Wiederverwendung | Auf eine Anfrage: Es gibt ein paar wichtige Imbissbuden , die Sie für dieses Beispiel für eine Anfrage im Auge behalten möchten . Denken Sie daran, nehmen Sie diese und wenden Sie sie auf Ihre eigenen E-Mails an. Sie sind nicht nur für dieses Szenario gedacht, nicht nur für diese Untersuchungssituation. daran, dass Sie Ausrufe verwenden können, das ist völlig in Ordnung. Aber seien Sie sich der Häufigkeit bewusst. Sie sollten im Allgemeinen selten sein und sie sind es gewohnt, Dinge zum Platzen zu bringen. Um sie zu benutzen. Sie lassen die Dinge wirklich boomen. Und das merkt man und es gibt ein Gefühl von Begeisterung. Aber wenn du es zu viel benutzt, dann ist es überenthusiastisch und es kann sich ein bisschen falsch anfühlen, wenn du sie zu sehr benutzt. Seien Sie also vorsichtig, aber haben Sie auch keine Angst, sie vollständig zu benutzen. Jetzt haben wir uns die Begrüßung angeschaut, die ersten beiden Sätze, die sich wirklich darauf konzentrieren, warum diese E-Mail geschrieben wird. Die Absicht, wir haben ein paar Probleme gelöst. Nummer eins, wer bist du? Du sagst wer wir sind auch? Warum schreibst du das? Ich beantworte Ihre Anfrage. Okay. Also lösen wir diese Probleme und geben den richtigen Ton an. Dies wird eine freundliche E-Mail sein, aber es wird auch ein bisschen formell und persönlich sein. Ich spreche mit dir als Fleisch, nicht als Firma, nicht als wir. Wir machen also eine Menge Dinge mit diesen ersten Sätzen mit dieser Begrüßung gleich zu Beginn der E-Mail. Denken Sie also daran, wie wichtig das ist, dass Sie damit viel erreichen können. Wir verwenden eine wortähnliche Adresse nur in formalen Situationen. Sie möchten dies also nicht für ungezwungene E-Mails verwenden. Wenn Sie einen lässigen Ton erzeugen möchten, verwenden Sie diesen vielleicht nicht. Aber wenn Sie jemandem zeigen möchten, dass Sie es ernst meinen, kann Ihre professionelle Adresse ein großartiges Wort sein, was bedeutet, sich mit ihnen zu beschäftigen oder darüber zu sprechen oder sich darauf zu konzentrieren, das kann wirklich helfen, die andere Person wissen zu lassen es ist sehr ernst mit Ihren Fragen, zu Ihren Problemen. Seien Sie sich also nur der Art der Sprache und des Tons bewusst , den die Sprache, die Sie verwenden, erzeugt. Sie müssen sich dessen bewusst sein , damit Sie sicherstellen können , dass Ihre Wörter Ihrem Ton entsprechen. Wenn wir uns das Q und a angeschaut haben, oder tatsächlich etwas einschließlich einer Liste, einschließlich der Struktur der Absätze, ist der Schlüssel konsistent. Wenn Sie also eine Regel für sich selbst treffen, befolgen Sie die Regel in der gesamten E-Mail. Verstöße nicht gegen deine eigenen Regeln. Denn wenn Sie eine Formatregel für sich selbst erstellen, eine Formatregel oder eine Richtlinie. Und später in der E-Mail bricht man das und macht etwas anderes, dann lenkt das die Leute wirklich ab. Ich weiß nicht, warum du das getan hast. Ich bin sehr verwirrt. Also ist es eigentlich ziemlich einfach. Sie richten eine allgemeine Richtlinie für sich selbst ein. Du folgst ihm für diese E-Mail. Und es kann irgendwie was auch immer sein, solange es ziemlich klar ist, es ist leicht zu lesen und du bleibst dabei. Es ist in Ordnung, etwas zu sagen, das jemand nicht hören möchte, um ihm schlechte Nachrichten zu geben, das ist okay, wenn das ehrlich ist, kann Unehrlichkeit in Zukunft viele weitere Probleme verursachen. Eine ehrliche Antwort ist normalerweise eine gute Sache, aber das bedeutet nicht, dass Sie sie sehr unverblümt und direkt sagen müssen. Nein, das haben wir nicht. machen wir nicht. Okay. Du bist also ehrlich dort und unverblümt. Um ehrlich zu sein, und ein bisschen diplomatischer. Sie können ehrlich sein und etwas auf eine Weise sagen , die einen positiven Eindruck auf diese Person hinterlässt. Nun das Beispiel, das wir uns angeschaut haben, war zu sagen , gute Idee, ich werde dies unserem Produktteam empfehlen. Das ist ein guter Weg, dies zu tun. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun, aber denken Sie darüber nach. Ich kann schlechte Nachrichten auf gute Weise präsentieren und trotzdem ehrlich sein. Und wenn Sie das tun, hinterlassen Sie dieser Person im Allgemeinen einen guten Eindruck von ihrer Interaktion mit Ihnen. Wenn Sie den Satz im Namen von Ihnen verwenden , zeigen Sie die Rechenschaftspflicht, zeigen Sie, dass Sie stolz darauf sind, dieses Unternehmen zu vertreten, aber es auch persönlich zu machen. Sie verbinden Sie, die Person mit dieser anderen Person, der Person, der Sie vertrauen möchten, und das Unternehmen. Es kann also eine großartige Phrase sein, diese Verbindung herzustellen. Und geben Sie gleichzeitig ein Gefühl von Professionalität. Auch wenn Sie weitere Fragen haben , wenn Sie irgendwelche Bedenken haben, wenn Sie Hilfe benötigen, kann diese Art von Kommentar am Ende diesen Kunden daran erinnern, diese Person, Hey, ich bin hier, ich bin immer hier, oder zumindest sind wir immer da und wir sind bereit zu helfen. Es gibt ihnen das Gefühl, dass sie immer wiederkommen können, dass sie Unterstützung haben. Am Ende ist es eine kleine Erinnerung. Denken Sie daran, dass das Letzte, was wir sagen, tendenziell einer der wichtigsten ist, denn es ist der endgültige Eindruck, dieser letzte Ton, dieses Gefühl das ihren ganzen Tag in ihrem Kopf verweilt. Ja. Ich habe immer Unterstützung von ihnen. Sie sind großartig. Ich interagiere gerne mit ihnen. Wähle also dein letztes Ding sorgfältig aus und fange nicht mit Worten an. Beginnen Sie mit dem Gefühl, das Sie haben sollen , wenn sie die E-Mail gelesen haben. Fangen Sie damit an. Dann wähle deine Wörter und wähle dann deine Phrasen aus. Okay, lass es mich wissen, wenn du Fragen hast. Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es mich wissen und wir sehen uns in der nächsten Lektion. 28. Szenario | Anmeldung mit Kollegen: In der letzten E-Mail, die wir uns angeschaut haben, sprachen wir über eine Anfrage, die persönlich, aber immer noch ziemlich formell war. Diese E-Mail, über die wir jetzt sprechen werden und bei Kollegen einchecken, ist noch weniger formell, nicht zufällig, aber weniger formell als eine E-Mail vom Kundenservice zwischen Kollegen. Wir versuchen also, die Balance zwischen persönlich, freundlich, irgendwie entspannt, aber immer noch sehr respektvoll zu finden freundlich, irgendwie entspannt, . Und wir werden uns damit befassen, wie wir das machen. Wir schauen uns die E-Mail an, natürlich werden wir unsere Analyse durchführen. Bevor wir das tun, müssen wir unser Szenario lesen. Lasst uns das Szenario durchlesen, verstehen, was diese Situation ist, und springen Sie dann in die E-Mail. Kelly wurde gerade bei ihrer Traumfirma Digital eingestellt. Ja, ich habe es absichtlich so buchstabiert. Dies ist ein anderes fiktives Unternehmen. Sie ist also eine neue Mitarbeiterin. Sie ist neu. Behalten Sie das im Hinterkopf. Ganz wichtig. Wenn Sie neu sind, möchten Sie generell sehr lässig mit Ihren neuen Kollegen sein , insbesondere mit Ihrem Chef, Ihrem Manager, wahrscheinlich nicht. Aber du willst nicht so formell sein, dass du sehr steif und unfreundlich wirkst , oder? Okay. Also muss ich das Gleichgewicht finden. Es gab ein besonderes Treffen für sie und einige andere Mitarbeiter, um sich vorzustellen. Es gibt ein Treffen für Leute, die gerade an Bord gegangen sind. Andere neue Mitarbeiter, darunter Kelly. Danach begann Kelley mit dem Onboarding-Prozess. Onboarding ist oft das, was wir für einen neuen Mitarbeiter verwenden. Das sind Schulungen, das wird eingerichtet, das signiert eine Reihe von Dokumenten. Dies ist all das, was Sie tun müssen , wenn Sie zum ersten Mal einem Unternehmen beitreten, einschließlich Ihrer Orientierung und Ihrer Schulung. Also beginnt sie mit diesem Prozess. Ein Schritt besteht darin, einen Computer mit Zugriff auf bestimmte notwendige Anwendungen zu erhalten . Viele größere Unternehmen werden ihren Mitarbeitern Geräte, Computer, Telefone, verschiedene Dinge, die sie für ihre Arbeit benötigen, sowie ein Sicherheitsabzeichen zur Verfügung stellen. Oh, vielleicht ist das etwas im Finanzwesen oder vielleicht ist es etwas in Big Tech, vielleicht ist es mit der Regierung verwandt. Leider hat Kelly einige Schwierigkeiten dabei und braucht Hilfe bei was? Holen Sie sich den Computer mit notwendigen Anwendungen und dem Sicherheitsabzeichen. Kelly wird sich also an jemanden wenden , um Hilfe zu bitten. Denken Sie jetzt darüber nach, bevor wir uns die E-Mail überhaupt ansehen. Wenn Sie ein neuer Mitarbeiter sind, wenn Sie neu sind und andere nicht gut kennen, nicht einmal ein neuer Mitarbeiter, sondern andere einfach nicht gut kennen. Welchen Ton möchtest du mit ihnen kreieren? Wie sollen sie fühlen, wenn Sie sich in die Lage dieser Person versetzen , nicht einmal in einen neuen Mitarbeiter, jemanden, der die anderen Personen, mit denen sie sich befassen müssen, nicht kennt . Nun, welchen Ton möchtest du festlegen? Wie stellt man sicher, dass sie bereit sind, dir zu helfen? Wie stellen Sie sicher, dass sie über die Informationen verfügen , die sie benötigen, und sie müssen keine Folge-E-Mail schreiben, um Ihnen eine Reihe von Fragen zu stellen. Wie stellt man sicher, dass sie nicht denken, dass du dämlich bist und du einfach nicht verstehst, was los ist. Ich bin neu, ich weiß nichts. Ich weiß nicht, was los ist. Du willst sicherstellen, dass sie sich bei dir nicht auch so fühlen , oder? Unabhängig von der Situation, in der Sie andere nicht gut kennen und Hilfe von ihnen benötigen. Das sind Dinge, über die man nachdenken sollte. Lasst uns jetzt in die E-Mail springen. Wir werden es wie gewohnt durchlesen. Dann machen wir unseren Zusammenbruch, wir werden unsere Analyse durchführen, wir werden einige nützliche Phrasen herausziehen und dann natürlich zu unserer Zusammenfassung. Also los geht's. 29. Teil 1 | Hintergrundinformationen: Werfen wir einen Blick auf unsere E-Mail. Denk dran, Kelly braucht Hilfe. Sie bittet um Hilfe von Leicester und Tanya. Dies sind die beiden Personen, die ihre Kollegen sind, aber vielleicht ihre Manager, Leute, die das Training oder das Treffen, das sie hatten, durchgeführt haben, bei dem sich alle für diejenigen vorstellen , die sind, die sind an Bord gegangen. Sie wendet sich also an diese Leute, weil dabei etwas schief gelaufen ist. Alles klar. Lasst uns den ersten Teil durchlesen bevor sie tatsächlich ihre Bitte stellt. Okay. Betreffe meine Onboarding-Checkliste. Wir könnten etwas Hilfe in Bezug auf meine Onboarding-Checkliste, Onboarding-Checkliste, sagen . Es gibt viele verschiedene Dinge, die wir sagen könnten, dass es ziemlich klar sein sollte , wenn ich darauf klicke, der Inhalt der E-Mail selbst sollte mit dem Betreff übereinstimmen. Und ich sollte denken, Oh, okay, das ergibt Sinn. Ich verstehe das basierend auf dem Thema. Und wie ich bereits erwähnt habe, etwas Relevantes, auf das ich klicken möchte. Es muss nicht sehr aufregend sein, muss nur klar sein und es muss für mich relevant sein. Ich muss wissen, was so etwas bedeutet. Ich weiß, was eine Onboarding-Checkliste als Leicester oder Taenia ist weil ich gerade an einem Meeting beteiligt war, bei dem wir über die Onboarding-Checkliste gesprochen haben. Also okay, es muss damit zusammenhängen sehr anklickbar. Wie auch immer, los geht's. Hallo Lester und Tanya. Lester und Amtszeit, das sind Alternativen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung während meines Onboarding-Prozesses, ich freue mich sehr, einem so großartigen Team beigetreten zu sein. Bisher waren alle sehr herzlich. Wie Sie empfohlen haben, habe ich mich bezüglich meiner Anwendungen, meines Zugriffs und des Sicherheitsausweises an den digitalen Support Desk gewandt bezüglich meiner Anwendungen, meines Zugriffs und des Sicherheitsausweises an den digitalen Support Desk . Mir wurde gesagt, dass dies von unserem Projektmanager gemeldet werden muss , ich arbeite durch das digitale System. Okay, also hier haben wir unseren ersten Teil. Was haben wir hier gemacht? Was erreichen wir hier? Fangen wir mit diesen beiden Alternativen an. Was ist der Unterschied zwischen ihnen? High Lester und Tanya. Lester und Tanya. Dieser klingt ein bisschen freundlicher und ein bisschen heller, ein bisschen fröhlicher. Und dieser ist sehr, wir können tatsächlich sagen, oder ein bisschen mehr, ein bisschen ernster auf den Punkt, nicht so lustig, nicht so freundlich. Welchen Ton willst du also schlagen? Das liegt an dir. Nehmen wir nun noch einmal an, dass Lester und Tanya an diesem Treffen beteiligt waren, bei dem sich die neuen Mitarbeiter vorstellten. Sie waren es also, die über die Onboarding-Checkliste sprachen . Natürlich möchten Sie sich an einen von ihnen wenden, auch wenn es sich nur um normale Kollegen handelt. Vielleicht sind sie nicht einmal Superhochrangige Manager. Vielleicht sind sie nur Vorgesetzte. Jedenfalls. Sie wissen, was los ist, oder zumindest wissen sie hoffentlich was los ist und können einige Anleitungen geben, können eine Lösung bieten. Okay, also wählen wir eines von diesen und dann haben wir unsere Begrüßung. Beachten Sie nun in der Begrüßung, dass wir nichts über das Thema selbst haben . Vielen Dank für Ihre Unterstützung während meines Onboarding-Prozesses. Dies ist nur, sie anzuerkennen, ihre Rolle in diesem Prozess und ein bisschen Dankbarkeit zu zeigen weil sie Ihre Unterstützung waren , sie waren das, was diesen Prozess viel besser gemacht hat . Es ist also ein Hinweis auf unsere Beziehung. Wenn Sie eine Beziehung zu jemandem haben oder sie ein wenig kennen, können Sie dies in der Begrüßung auf diese Weise referenzieren , um diese persönliche Verbindung herzustellen. Dies hilft, eine persönliche Verbindung herzustellen. Und das erinnert sowohl Lester Antonia an den Hintergrund dieser Situation. Sie haben wahrscheinlich viele verschiedene Dinge vor sich. Sie werden sich nicht unbedingt erinnern, wer diese Person ist, wenn dies eine neue Person ist, oder? Also hilft ein bisschen Kontext und eine Erinnerung daran, Hey, wir sind auf diese Weise verbunden. Und ich bin dankbar für diese Verbindung. Ich freue mich sehr, einem so großartigen Team beigetreten zu sein. Sie werden Teil desselben Teams sein. Bisher waren alle sehr herzlich. Hier geht es darum, den Ton festzulegen. Was ist der Ton? Nun, ich denke, es ist eine Begeisterung. Ich denke, das ist ein relativ enthusiastischer Ton , der Optimismus zeigt. Es zeigt Aufregung für die Zukunft. Ich freue mich sehr, einem so großartigen Team beigetreten zu sein. Es zeigt das Gefühl, Teil eines Teams sein zu wollen. Wenn Sie sagen, freue ich mich sehr, hier zu sein und meinen Beitrag zu diesem Unternehmen zu leisten. In Ordnung, Nun, das ist okay. Du freust dich auf deinen Beitrag. Gut, gut. Aber wenn Sie in Bezug auf das Team erwähnt haben, dann sind die Leute vielleicht eher bereit Sie willkommen zu heißen, Sie hereinzubringen, Sie als einen der Teams zu akzeptieren, und freuen sich darauf, Sie auch im Team zu haben. Es könnte also eine gute Idee sein, das Team zu erwähnen. Jeder war bisher sehr freundlich, hat wirklich keine Funktion in der E-Mail selbst, um das Problem zu lösen. sich alles um den Ton. Sie wissen zu lassen, dass ich mich willkommen fühle, bedeutet, dass dieses Team sehr gut zu mir passt und ich gut zum Team passt. Und U2 leistet großartige Arbeit, um die richtige Art von Teamkultur zu fördern , damit sich jemand wie ich willkommen fühlt. Also was erreichen wir hier wirklich, es dreht sich alles um den Ton. Nicht viel mehr, wie Sie es empfohlen haben, habe ich mich bezüglich meiner Anwendungen, meines Zugriffs und des Sicherheitsausweises an den digitalen Support Desk gewandt bezüglich meiner Anwendungen, meines Zugriffs und des Sicherheitsausweises an den digitalen Support Desk . Okay, jetzt kommen wir in den Kontext. Ich beziehe mich auf etwas, das zuvor passiert ist, Nummer 1 als Erinnerung an Sie, Sie wissen zu lassen , dass dies passiert ist, weil Sie viele Dinge in Ihrem Leben vor sich haben . Wie Sie empfohlen haben, dient auch einem anderen Zweck. Wie Sie empfohlen haben, kann ich eine frühere Aktion verbinden, die Sie ergriffen haben, um mir dies zu sagen, damit sie wie eine kohärente Kette von Aktionen erscheinen . Es sind nicht nur zufällige separate Dinge. Wie Sie irgendwann in der Vergangenheit geraten haben, haben Sie mir gesagt, ich solle dies tun. Das habe ich also getan. Du, Leicester oder Tanya haben mir also gesagt , dass ich etwas mache und das bin ich. Und dann habe ich versucht, das Ding zu machen , aber etwas ist passiert. Wir werden herausfinden was Also weil dieses Ding, das ich tun sollte, nicht passiert ist, kreise ich zurück um Ihnen zu antworten und um weitere Hilfe zu bitten. Aber wenn ich das mache, werde ich auf dieses Ding verweisen , das Sie getan haben, damit Sie das vollständige Bild haben , damit Sie alles auf einen Blick verstehen und keinen Haufen fragen müssen von Fragen. Verweise auf die bisherige Aktion, wenn du kannst, um diesen mächtigen Kontext zu schaffen und den Menschen ein Gefühl der Klarheit zu vermitteln. Okay, ja, ich weiß noch, dass ich dir das gesagt habe. Jetzt kann ich dir also bei der nächsten Sache helfen , denn das hat nicht funktioniert und wir werden uns mit dem beschäftigen, was nicht genau funktioniert hat. Wie Sie empfohlen haben, habe ich mich bezüglich des Zugriffs - und Sicherheitsbatches für meine Anwendungen an den digitalen Support Desk gewandt bezüglich des Zugriffs - und Sicherheitsbatches für meine Anwendungen an den digitalen Support Desk . Das hast du mir gesagt. Das ist also nur Kontext. Du hast mir gesagt, ich soll es tun. Ich hab's geschafft. Dann haben wir dieses neue Detail, das wichtige Hintergrundinformationen sein wird, dass entweder Leicester oder Tonya Kelly bei einer Lösung helfen müssen Kelly bei einer Lösung denn wenn sie nicht wissen, was passiert ist Als nächstes wissen sie nicht, was sie empfehlen sollen. Richtig. Okay. Mir wurde gesagt, dass dies von unserem Projektmanager gemeldet werden muss . Sie sind nicht die Projektmanager. Irene ist Unsere Projektmanagerin. Ich reno durch das digitale System. Okay. Das hat sie also gehört, als sie das tat, was Lester und Tanya ihr sagten. Nun, das könnten neue Informationen sein denn wenn sie gewusst hätten, dass dies von der Arena gemeldet und nicht direkt von Kelly kommuniziert werden musste , hätten sie ihr das vielleicht nicht gesagt. Es sagt ihnen also irgendwie , dass sie sich vielleicht ein bisschen geirrt haben . Sie haben ihr vielleicht die falsche Anweisung gegeben. Ohne das direkt zu sagen. Wir wollen nicht sagen, dass du mir den falschen Rat gegeben hast. Du hast mir gesagt, ich soll das Falsche tun. Weil das vielleicht stimmt. Vielleicht ist es das nicht. Vielleicht haben sich die Regeln gestern gerade geändert und was sie vorgestern gesagt haben, war vorgestern das Richtige. Also gib niemandem die Schuld. Sag nicht, dass du das getan hast, das hast du mir gesagt. Sag einfach, was passiert ist, sag die Antwort. Es macht immer noch alles sehr klar. Dieser Teil durch das digitale System ist der Weg, wie es passieren muss. Dies ist also eine andere Möglichkeit für mich , wichtige Details mitzuteilen. Was mache ich wirklich hier in diesem Absatz? Ich mache viele Dinge. Ich verweise auf das, was du mir gesagt hast. Ich erzähle Ihnen die neuen Informationen, die Sie benötigen, und ich gebe Ihnen eine Art Framework, das Sie mir dann eine Lösung geben oder mir auf eine Weise geholfen haben , die tatsächlich nützlich oder hilfreich ist. Denn wenn ich das nicht über das digitale System sage, dann müssen wir vielleicht noch ein Hin und Her haben , okay , nun, wo muss ich es schicken? Soll ich jemandem eine E-Mail schicken? Soll ich jemanden anrufen, wenn ich Lester oder Tania bin? Nun, das hast du mir nicht gesagt, weil du mir nicht die vollständigen Details darüber gegeben hast, was dir gesagt wurde, als du dieses Ding getan hast, von was dir gesagt wurde, als du dem wir dir gesagt haben. Okay, ich weiß, das klingt ein bisschen kompliziert, aber was dieses letzte Stück auf sehr einfache Weise macht , ist, Grenzen zu schaffen. Wenn du mir neue Informationen gibst, wenn du mir hilfst, es auf eine Weise zu tun, die in dieses Ding passt. Das, durch das digitale System. Erinnerst du dich daran? Also gib mir keine wilden und zufälligen Ratschläge. Dieser Ratschlag hat einige Grenzen . Ihr Rat sollte in diese Regeln passen , die mir vom digitalen Support Desk mitgeteilt wurden, aber ich habe noch nicht einmal um Hilfe gebeten. Ich habe dir den nötigen Hintergrund gegeben , damit es hoffentlich nicht viele Folgefragen geben wird, wenn ich jetzt um Hilfe bitte. Denken Sie also darüber nach, wenn Sie Ihre E-Mails schreiben, anstatt eine sehr komplizierte und detaillierte Anfrage zu schreiben , ist es vielleicht besser, die meisten dieser wichtigen Details in den Kontext zu stellen . Zuerst richten Sie es so ein, dass es sehr einfach, nicht zu kompliziert und sehr schwer zu übersehen sein kann, wenn Sie Ihre Anfrage stellen es sehr einfach, nicht zu kompliziert und sehr schwer zu übersehen sein kann . Verstehe. Ich hab hier ein kleines Gesicht gemacht. Das ist nett. Das ist ein absoluter Unfall. Eine kleine Zunge. Das könnte hier ein Ohr sein, oder? Das ist ein kleines Ohr. Ich weiß nicht was das ist. Zwei Augen und das ist komisch. Und anderes Ohr? Ja. Sieht irgendwie aus wie ein Gesicht, richtig. Alles klar. Lasst uns mit dem nächsten Teil fortfahren. 30. Teil 2 |: Wir fahren mit einer einfachen, klar schriftlichen Anfrage von Kelly an Leicester und Tanya fort, da sie in den nächsten Wochen nicht im Büro sein wird . Denken Sie daran, dass ich Rena ist, wir sprechen darüber als Projektmanager. Irene ist die Person , die den Check-in des Support-Desks melden soll den Check-in des Support-Desks melden wenn es Probleme gibt, da sie in den nächsten Wochen nicht im Büro sein wird den nächsten Wochen nicht im Büro sein . Wenn mir einer von Ihnen helfen könnte Meldung meines Support-Desk-Check-ins. Das ist extrem einfach. Wenn ja, lass es mich bitte wissen, wenn du zusätzliche Informationen von meinem Ende benötigst . Das macht am besten alles richtig. Kelly, lass uns jetzt ein bisschen mehr darüber reden. Was passiert hier? Angesichts der Tatsache, dass sie nicht im Büro sein wird, ist sie vielleicht im Urlaub, vielleicht bekommt sie ein Baby, was auch immer mit ihr passiert. Sie ist nicht da. Normalerweise wäre sie da, um das Ding zu tun. Was ist das Ding? Meldet meinen Support Desk-Check-in, muss einchecken, um Zugriff auf die Apps und auf meine Sicherheitskarte zu erhalten, meinen Sicherheitspass. Okay. Das ist sie nicht. Was mache ich also? Bleib einfach hier, bis sie in ein paar Wochen zurückkommt und diese Dinge nicht hat. Nein, ich brauche Hilfe von diesen beiden Leuten. Okay. Sie kennen den Kontext jetzt. Diese Bitte sollte also für sie absolut sinnvoll sein. Die Verwendung, da ich hier etwas ganz Interessantes machen kann, wenn sie bereits wissen, dass sie nicht im Büro ist. Dies ist nur eine Erinnerung oder eine Möglichkeit, ihnen das zu sagen. Ich weiß es auch. Und darauf basiert, dass ich diese Anfrage stelle. Wenn sie es nicht schon wissen, tun sie es jetzt. Es ist also eine Möglichkeit, jemandem etwas Neues zu erzählen oder jemanden an etwas zu erinnern, von dem er bereits wusste, dass vielleicht nicht gedacht hat, oder es ist eine Möglichkeit sicherzustellen, dass wir dabei sind dieselbe Seite, damit ich Sie wissen lasse, dass ich dasselbe weiß wie Sie und dass meine Anfrage darauf basiert oder auf dem, was ich Sie bitte, basierend darauf. Dies hilft uns also, die Dinge erneut zu klären , damit wir nicht viele Hin- und Her-E-Mails, Hin- und Her-E-Mails benötigen . Das nimmt viel Zeit in Anspruch. Wir möchten die Dinge klären und die Grundlage unseres Wissens sagen, auch wenn die andere Person es weiß, nur um sicherzustellen, dass wir auf derselben Seite oder sie daran erinnern oder sie wissen lassen. Sehr mächtiger Satz, okay. Sie wird die nächsten Wochen nicht im Büro sein. Dann kommt die Aufforderung , dass wir bisher mit unseren E-Mails Anfragen nicht nur sofort angeben. Das ist nicht das erste, was wir sagen. Wir haben zuerst ein bisschen Kontext oder etwas, das Ton ausdrückt, vielleicht eine Phrase, die Ton ausdrückt, dann ein Komma, dann die Bitte. Und dieses, anstatt Willen zu verwenden, würde es fast immer ein bisschen freundlicher klingen lassen. Es ist ein bisschen weniger direkt. Wirst du das tun ist eine Art Ja oder Nein. Sag mir jetzt irgendwie das Gefühl , dass du mit dem Finger ins Gesicht zeigst. Würdest du es machen? Fragt das Gleiche. Das Gleiche tun, aber auf diese Weise würdest du statt William, Will du, würdest du, würdest du, würdest du, welchen würdest du gerne hören? Nun, wärst du im Allgemeinen viel freundlicher, klingender, viel höflicher? Könnte mir einer von Ihnen bei der Meldung meines Support-Desk-Check-in behilflich sein. Wir wiederholen die Sache, die wir wollen. Wir könnten einfach sagen, könnte mir einer von euch helfen und es dort stoppen? Das wäre es. Okay. Aber warum nicht wiederholen, warum wiederholen Sie nicht den Punkt, um sicherzustellen, dass es sehr klar ist, dass er nicht verpasst wird, sondern umformulieren. Formulieren Sie es neu, damit es anders ist. Aber die gleiche Bedeutung. Ich frage dasselbe, was ich erwähnt habe, als ich dir den Hintergrund gegeben habe. Ich sage das Gleiche, was ich brauche. Ich muss das melden, aber ich sage es eine etwas andere Weise , damit ich sicherstellen kann, dass du es hast. Ich bitte dich, etwas für mich zu tun , und das ist es, was ich möchte, dass du tust. Ich sage nicht einfach Bitte hilf mir. Obwohl es nicht falsch ist, das zu tun. Ich würde empfehlen, genau zu sagen, wenn ja, bitte lass es mich wissen, wenn du zusätzliche Informationen von meinem Ende benötigst . Wir könnten einfach von mir sagen, dass das für mich in Ordnung wäre. Oder wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen und all das loswerden, wäre das in Ordnung, weil es impliziert ist. Es ist impliziert. All dies sind okay Variationen davon, wenn ja, ist es eine sehr nützliche Sache, die Sie in Ihrem englischen Werkzeuggürtel haben können, nicht nur für E-Mails im Allgemeinen, wenn ja, können Sie eine Annahme treffen und die Annahme ein bisschen. Wenn die Antwort auf das, was ich Sie gerade gefragt habe, ja lautet, dann kann ich eine andere Erklärung abgeben oder anfragen oder etwas anderes sagen , das auf dem möglichen Ja basiert. Wenn die Antwort ja lautet , möchte ich, dass Sie diese Informationen wissen. Ich möchte, dass Sie wissen , dass Sie es mir mitteilen sollten , wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen. Das ist es, was ich möchte, dass du es weißt. Jetzt lasse ich die Möglichkeit offen. Die Antwort lautet nein, dass du mir nicht helfen kannst, dass du nicht die richtige Person bist, um mir zu helfen. Aber ich lasse auch die Möglichkeit offen , dass ich falsch liege, dass du die falschen Leute bist, die danach fragen, dass du mir nicht helfen kannst, dass mir jemand anderes helfen kann. Wenn ich einfach davon ausgehe, dass du mir helfen wirst, dass die Antwort ja lautet, lass es mich wissen, wenn du etwas anderes brauchst. Nun, ich brauche sonst nichts weil ich dir nicht helfen kann. Ich bin die falsche Person, die dir hilft. Nun, das ist kein großartiges Gefühl. Es ist eine Art Druck oder ein Missverständnis. Etwas steht nicht ganz im Einklang. Wenn ja, gibt Ihnen dies diese Flexibilität, indem Sie es Ihnen ermöglichen , das Nächste zu erkunden oder zu sagen, könnten Sie die Notwendigkeit einer Folge-E-Mail erneut reduzieren. Und du lässt immer noch die Möglichkeit offen, dass du vielleicht nicht die richtigen Leute bist, die du fragen kannst. So ziemlich nützlich. Denken Sie daran, wir sollten auch über das Letzte in der E-Mail nachdenken , was ist der endgültige Eindruck, den wir vermitteln möchten? Das letzte Gefühl , das wir schaffen wollen, um diesen Menschen dieses Gefühl zu hinterlassen. Diese beiden Personen, Lester Antenne, erinnern sich gut an ihre neuen Kollegen. Ich möchte, dass sie mich mögen. Ich möchte, dass sie von mir beeindruckt sind. Ich möchte, dass sie denken, dass ich einfach mit mir arbeiten kann. Ich möchte ihnen das Gefühl geben , dass ich sehr bereit bin , sicherzustellen, dass dieses Problem vollständig gelöst wird. Ich werfe es dir hier nicht einfach in den Schoß. Beheben Sie mein Problem für mich. damit um. Nein. Hi, ich bin bereit, mit dir daran zu arbeiten. Ich wollte helfen, wenn du Hilfe von mir brauchst. Wenn Sie Informationen von mir benötigen, gebe ich Ihnen alles, was Sie brauchen, ich bin bereit. Das ist also das Letzte, was ich Ihnen hinterlassen möchte , der letzte Eindruck, auch wenn Sie keine weiteren Informationen von mir benötigen, haben Sie immer noch diesen Eindruck und ich bin bereit daran zu arbeiten dies bis es geklärt ist. Okay. Jetzt, da wir diese E-Mail erforscht und analysiert haben, machen wir unsere Zusammenfassung. 31. Rec Check mit Kollegen: Lassen Sie uns schnell die Imbissbuden und einige der nützlichen Sätze, über die wir in Kellys E-Mail gesprochen haben, zusammenfassen um Hilfe beim Einchecken bei ihren Kollegen bitten. Okay. Kelly benutzt die Vornamen ihrer Kollegen und beginnt ihre Begrüßung sehr herzliche und freundliche Weise, damit sie das Gefühl haben, dass sie eine herzliche und freundliche Person ist, weil sie mit ihr zusammenarbeiten wird sie. Ihre E-Mail ist also immer noch sehr höflich, ohne zu formell zu sein. Wenn es in dieser Situation zu formell ist, als sie vielleicht das Gefühl haben, dass sie ein bisschen distanziert ist, dass sie ein bisschen steif oder zu streng oder aufdringlich ist, vielleicht nicht die Art von Person, die sie arbeiten möchten mit. Aber wenn sie mit ihrer Begrüßung und einer sehr freundlichen, sehr herzlichen Art und Weise beginnt , dann freuen sie sich vielleicht, ihr zu helfen. Sie könnten sich freuen , mit ihr zusammenzuarbeiten. Diese Begrüßung ist wirklich wichtig, wenn wir unseren Ton erzeugen. Sie benutzt eine einfache Sprache. Sie benutzt nicht viel Jargon. Sie hält ihre Sätze sehr einfach. Was erreicht das? Es stellt sicher, dass das, was sie sagt, was sie beschreibt, dass das, was sie bittet, nicht missverstanden wird. Weil es in einer E-Mail darum geht, etwas zu kommunizieren, nicht nur darum, schöne Sätze zu schreiben, die sehr lang sind und viel komplizierter Sprache haben. Nein, einfach ist normalerweise das Beste, wenn Kelly den Kontext angibt, bevor sie ihre Bitte stellt, dieser Absatz, in dem sie die Situation beschreibt , folgt einem früheren Vorschlag. Also hatten entweder Leicester oder Tanya etwas gesagt und ihr gesagt, was sie tun sollte. Und sie erwähnte, dass sie die Aktionen miteinander verbindet , um Links zu schaffen, damit alles sinnvoll ist, damit alles klar ist, dass der Kontextabsatz so wichtig ist. Sie gibt dann die Details , die sie nicht wussten, nachdem sie die Maßnahmen ergriffen hatte, die sie ihr sagten, sie solle ergreifen, wenn sie die Anfrage selbst stellt. Natürlich ist es getrennt von dem Absatz, der den Kontext enthält, und es friert die Hauptaktion wieder ein, die einer von ihnen ergreifen muss, nur um sicherzustellen, dass es sehr klar ist, aber mit anderen Worten gesagt wird . Dann zeigt sie, dass sie bereit ist, sich an der Lösung des Problems zu beteiligen. Sie ist bereit, dass dies das Letzte ist , was sie ihnen hinterlassen möchte. Ich bin bereit zu helfen. Ich bin hier. Ich bin bereit zu helfen. Gerne stelle ich zusätzliche Informationen zur Verfügung. Ich möchte sicherstellen, dass wir das lösen, und ich werfe es nicht einfach auf dich und bitte dich, es für mich zu tun. Ich möchte es mit dir machen , weil wir ein Team sind. Erinnern Sie sich schließlich an einige der Sprache über die wir gesprochen haben. Und wenn ja, verwenden wir Angesichts dessen, um ein gemeinsames Verständnis zu schaffen, stellen Sie sicher, dass wir auf derselben Seite sind, die wir verwenden, wenn ja, um eine Möglichkeit zu erwähnen wenn die Antwort auf meine Frage ja lautet, während wir zulassen damit die Antwort auch nein lautet. Und wir verwenden diesen Satz auch, wie Sie empfohlen haben, um auf das zu verweisen, was Sie mir zuvor gesagt haben, um sicherzustellen, dass wir uns auf derselben Seite befinden. All diese Dinge reduzieren die Notwendigkeit, dass wir viele Hin- und Her-E-Mails haben müssen. Dies verbessert die Effizienz, verbessert die Kommunikation, stellt sicher, dass es keine Missverständnisse zwischen uns gibt und gibt Ihnen das Gefühl, dass ich sehr verantwortlich bin , sehr klar. Und ich weiß, was ich sagen möchte, ich weiß was ich will, aber ich respektiere deine Zeit auch sehr, respektvoll gegenüber dir. Ich bin ein guter Mensch, mit dem ich arbeiten kann. Okay. Das war's also für diese E-Mail. Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es mich wissen und wir sehen uns in der nächsten Lektion. 32. Szenario | Meeting: Mit der letzten E-Mail haben wir darüber gesprochen wie man mit Kollegen eincheckt, insbesondere wenn Sie Hilfe bei etwas benötigen. Dafür werden wir über ein Follow-up sprechen. Jetzt reden wir darüber, was das bedeutet. Wir werden das Szenario durchgehen. Aber dies wird ein Follow-up im Zusammenhang mit einem Treffen sein. Das heißt, nachdem ein Meeting stattfindet, wird es diese E-Mail geben. Also reden wir darüber, was das alles bedeutet. Aber lasst uns zuerst das Szenario schnell durchlesen. Gus ist der Leiter eines Marketingteams dafür verantwortlich Leichtathletikmarken bei ihren Kampagnen zu unterstützen. Okay, wir reden auch darüber, was das bedeutet. Er hat gerade ein Treffen mit seinem Team beendet, um einige der bevorstehenden Projekte zu besprechen, an denen das Team arbeiten wird. Sein Ziel ist es, sicherzustellen, dass alle auf derselben Seite sind. Okay. Dies ist also im Wesentlichen das Treffen stattgefunden. Und jetzt wird Gus, diese Person, die der Leiter des Teams ist, einige Dinge erwähnen, die nach der E-Mail erwähnt werden müssen , die eine Zusammenfassung enthalten würden. Wir haben Rekaps gemacht. Erinnern Sie sich, was Zusammenfassung bedeutet? Eine Zusammenfassung geht zurück, um den Überblick über etwas zu sagen. Gehen Sie zurück, um die Punkte zu überprüfen, die diskutiert wurden bevor sie über die Hauptideen von etwas gesprochen wurden, geben Sie die Menschen daran was zuvor erwähnt wurde. Irgendwie eine Zusammenfassung in gewisser Weise. Es wird oft auf die gleiche Weise wie eine Zusammenfassung verwendet. Dieses Ding, das danach passiert und in vielen verschiedenen Situationen verwendet werden kann , wird als Follow-up bezeichnet. Dieses spezifische Follow-up bezieht sich auf ein Meeting, aber Sie können eine Nachverfolgung über jede Art von Dingen haben. Das bedeutet nicht nur eine Zusammenfassung, es könnte sein, die wichtigsten Punkte und CTAs zum Handeln des Treffens zusammenzufassen . Das könnte das Follow-up sein. Vielleicht erinnere ich dich an etwas. Sie sind mein Kunde und ich möchte Sie über etwas informieren, das Sie erwähnt haben, was Sie letzte Woche tun würden , was Sie noch nicht getan haben. Also verfolge ich das. Vielleicht bewerbe ich mich für einen Job und hatte am Montag ein Interview und am Donnerstag möchte ich eine E-Mail senden, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Stellen Sie sicher, dass Sie keine weiteren Informationen für mich benötigen. Das wäre eine Folge-E-Mail. Wir sagen „Follow-up“ von selbst. Ich möchte nur nachverfolgen. Diese wären getrennt und dann würde ein Follow-up so mit dem Bindestrich mitten im Follow-up kombiniert dem Bindestrich mitten im , einem Meeting-Follow-up. Dies ist nur ein schnelles Follow-up. Kannst du sie bitte weiterverfolgen , um sicherzustellen, dass sie das pünktlich erledigen. Also fassen Sie zusammen, folgen Sie weiter. Was ist mit Kampagnen? Dies bezieht sich speziell auf das Marketing. Werbung. Eine Marketingkampagne wird verwendet, um im Großen und Ganzen zu sagen, um dies voranzutreiben. Es kann eine Kampagne für dieses spezifische Produkt geben, die möglicherweise Videowerbung, Printanzeigen, soziale Medien und alle möglichen Dinge wie diesen Teil dieser Kampagne enthält Printanzeigen, soziale Medien . Also mehrere verschiedene Dinge zusammen, aber alle fahren in die gleiche Richtung, oft auf ein bestimmtes Ziel oder um ein bestimmtes Produkt zu unterstützen. Man hört Dinge wie eine Präsidentschaftskampagne. Die Kampagne ist also die Anstrengung, all die Dinge, die getan werden, um diese Person zum Präsidenten zu wählen. Das ist also eine Kampagne. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, dieses Wort für Marketing, für Werbung zu verwenden . Es geht oft darum, Anzeigen zu schalten, zum Beispiel auf Facebook oder YouTube oder so ähnlich. Das sind nur ein bisschen Hintergrundinformationen um sicherzustellen, dass das alles sinnvoll ist. Ich möchte, dass Sie das Szenario verstehen , damit die E-Mail klar ist. Aber denken Sie daran, dies ist keine E-Mail, die nur für das Marketing gedacht ist. Dies sind allgemeine Dinge, über die wir sprechen werden , die auch in Ihren E-Mails verwendet werden können. Deshalb führen wir die Analyse durch, damit Sie diese Dinge herausziehen und in Ihrer eigenen Situation verwenden können. Alles klar, schauen wir uns diese E-Mail an. 33. Teil 1 | Anerkennung und Überprüfung: Alles klar. Lasst uns also auf diese E-Mail eingehen. Es ist nicht das Ganze, nur die erste Hälfte. Hey Leute, vielen Dank an alle in den Content- und globalen Partnerschaftsteams, die heute Nachmittag großartige Ideen für unsere bevorstehenden Kooperationsinitiativen in das Meeting gebracht die heute Nachmittag großartige Ideen für unsere bevorstehenden Kooperationsinitiativen in das Meeting haben. Ich möchte eine kurze Zusammenfassung des Meetings geben , um sicherzustellen, dass wir alle auf derselben Seite sind. Wir haben in Zukunft ein paar potenzielle Bekleidungs - und Sportartikelprojekte ausgearbeitet . Nummer 1, ein DDOS. Klingt nach allem, was Sie erkennen. Bis Ende Freitag wird Aaron ein Deck mit den fünf besten Ideen ihres Teams für Printanzeigen und Online-Videokampagnen präsentieren fünf besten Ideen ihres Teams für . Globale Partnerschaftsteams werden mit einem DDOS zusammenarbeiten, um eine potenzielle Budgetspanne für diesen Zeitraum von drei Monaten der Kampagnen festzulegen zusammenarbeiten, um eine potenzielle Budgetspanne für diesen Zeitraum von . Alles klar, also lasst uns darüber sprechen. Was genau ist los? Angefangen mit, hey Leute, wie fühlt sich das für dich an? Formal, lässig, höflich, nicht ganz nah. Das ist definitiv ziemlich lässig. Wann ist das angemessen? Wenn das Team regelmäßig zusammenarbeitet, haben sie im Allgemeinen eine ziemlich gute Beziehung. Jeder kennt sich. Sie arbeiteten seit Wochen, Monaten, Jahren zusammen. Hey Leute, ist absolut akzeptabel. In der Tat gibt es am Anfang der E-Mail eine Art ungezwungenes, freundliches Gefühl , alle als Leute anzusprechen, Leute. Jetzt ist das eine Art amerikanisches Ding. Wenn wir euch sagen, meinen wir wirklich ihr alle, es sind nicht nur Männer, es sind Männer und Frauen. Also werden Frauen euch sagen, Männer werden euch sagen, Männer werden euch Männer und Frauen sagen. Und Frauen werden sagen, dass ihr Männer und Frauen oder alle Frauen alle Männer waren, spielt keine Rolle. Wir benutzen Leute, um euch im Allgemeinen zu meinen , aber das ist eine Art amerikanisches Ding. Okay, schauen wir uns diesen ersten Absatz hier an. Die Begrüßung. ist die Bewertung immer sehr wichtig. Was versuchen wir mit der Begrüßung zu tun? Nun, natürlich, wie wir jetzt schon oft gesprochen haben, wollen wir den Ton angeben. Was ist der Ton? Es ist optimistisch, es ist positiv. Es sagt auch den Grund. Oft möchten wir in der Begrüßung oder im ersten Teil allgemein vorstellen , worüber wir in dieser E-Mail sprechen werden. Es heißt also der Grund dafür , dass dies geschrieben wurde, was ist? Nun, eine kurze Zusammenfassung und um sicherzustellen, dass wir auf derselben Seite sind, ist das der Hauptgrund, gefolgt von ihnen die Details dieser Zusammenfassung. Es gibt auch Anerkennung. Gus erkennt die Content - und globalen Partnerschaftsteams an. Jetzt waren das vielleicht die einzigen beiden Teams dort. Vielleicht waren noch mehr Teams da. Aber Anerkennung zu geben, wann man kann, ist generell eine gute Idee. Wenn Sie das in der Begrüßung machen können, weil Sie nicht über das Hauptfleisch sprechen , auf das Sie sich wirklich einlassen möchten. Vielleicht ist das ein guter Ort dafür. Sie könnten die Frage stellen, warum gibt er Details darüber an? Warum sagen wir nicht einfach, großartige Ideen mitzubringen? Wir waren alle da. Wir kennen das Thema. Warum dann weiter sagen großartige Ideen für das Treffen heute Nachmittag für unsere bevorstehenden Kooperationsinitiativen mitbringen . Y sagen diese Kollaborationsinitiativen. Wir erinnern uns alle daran. Wir waren gerade vor und vor einer Stunde im Meeting. Warum musst du dieses Detail nennen? Das musst du nicht. Aber sieh es dir eine etwas andere Art für diese Begrüßung an. Was ist, wenn jemand nicht gegangen ist, eine Person nicht teilnehmen konnte? Nun, jetzt haben sie einen wirklich schönen Kontext. Okay, das ist das Thema. Das war wer da war. Das sind die Leute, die die Ideen gegeben haben. Und der Zweck davon ist eine kurze Zusammenfassung, ich jetzt verstehen kann, was in dem Meeting passiert ist oder es wieder lesen kann, um es eine Woche später, zwei Wochen später, zu überprüfen, um es zu überprüfen etwas. Wer war es, der das Deck präsentieren sollte ? Lass mich nachsehen. Ich war Aaron. Worüber haben wir gesprochen? Wir sprachen über bevorstehende Kooperationsinitiativen. Wenn Sie jetzt nicht wissen, was das genau bedeutet, darüber keine Sorgen. Wir versuchen nicht, auf die Details zu gehen, was genau das ist und wer die globalen Partnerschaftsteams ausmacht. Das ist nicht so wichtig. Ich möchte, dass du darauf achtest, was hier passiert. diesem Grund möchten Sie vielleicht ein bisschen mehr Details geben, ein bisschen mehr Kontext in der Begrüßung, Sie erreichen hier viel. Sie erkennen Leute, Sie geben den Ton an, den Sie angeben, den Grund für die E-Mail selbst und ein bisschen Kontext für den Fall, dass Sie nicht da waren oder vielleicht dort waren, aber Sie vergiss, weil es zwei Wochen her war. Dann kommen wir in die Zusammenfassung selbst und ich möchte hier ein bisschen über die Struktur sprechen. Wir haben in Zukunft ein paar potenzielle Bekleidungs - und Sportartikelprojekte ausgearbeitet . Alles klar. Das ist alles, worüber wir reden werden. Wenn wir über mehr Sachen reden würden, würde ich das nicht einfach sagen. Sie müssen also genau überlegen, wie Sie Dinge organisieren möchten. Dies sind Dinge, die die Leute speziell mit einem DDOS tun werden , aber wir werden als nächstes über ein anderes sprechen. Wie organisiere ich das? Woher weiß ich, wie man das organisiert? Nun, du musst darüber nachdenken. Sie müssen sorgfältig darüber nachdenken, weil wir nur über potenzielle Bekleidung sprechen. Bekleidung bedeutet Kleidung, Dinge, die Sie tragen, Bekleidung und Sportartikelprojekte in Zukunft, dann muss ich es nicht so aufschlüsseln. Es ist sinnvoller für mich, es nach dem Unternehmen , mit dem wir zusammenarbeiten, aufzuschlüsseln . Also werde ich diese Aktionspunkte oder wichtigsten Dinge auflisten diese Aktionspunkte oder , über die wir in der Besprechung gesprochen haben. Nach Projekt, nach Unternehmen arbeiten wir zusammen. Das ist also ein Projekt. Wenn ich es jetzt nach den Dingen aufschlüsseln will, über die wir gesprochen haben. Vielleicht gibt es verschiedene Dinge, über die wir gesprochen haben. Wir haben über potenzielle Parallele bei Sportartikelprojekten gesprochen . Wir haben über etwas gesprochen, das völlig nichts damit zu tun hat. Wir haben über eine andere Sache gesprochen völlig nichts damit zu tun hat. Anstatt es also nach Projekt zu zerlegen, könnten Sie es nach Thema und Thema aufschlüsseln. Aber was auch immer Sie sich entscheiden, stellen Sie sicher, dass es hier ist und klar ist , was aufgeschlüsselt wird. Wir haben ein paar potenzielle Bekleidungs- und Sportartikelprojekte ausgearbeitet . Okay, das sagt mir, dass Nummer eins ein Projekt ist. Dies ist ein Unternehmen, mit dem wir zusammenarbeiten. Ein Projekt mit diesem Unternehmen. Nummer zwei wird auch ein Projekt in Nummer 3 sein, wenn es eines gibt, wird das ein Projekt in Nummer 4 sein , das ein Projekt sein wird. So ist es kaputt. Aber das ist nicht die einzige Möglichkeit, es aufzubrechen, nur weil ich es so gemacht habe heißt das nicht, dass du dasselbe tun musst. Ich möchte, dass Sie darüber nachdenken, welcher Weg für Ihre Situation am sinnvollsten ist. Stellen Sie dann sicher, dass dieser Teil, die Sache, die einführt, was ich tun werde , den Zusammenbruch, die Zusammenfassung, stellen Sie sicher, dass dies sehr klar ist und es den Leuten sagt, wie das aufgeschlüsselt werden wird wie es organisiert wird. Also nur ein paar nützliche Sätze , die Sie hier beachten sollten. Schnelles Hinzufügen von Dingen, eine schnelle Zusammenfassung. Dies gibt den Leuten das Gefühl, okay, das wird kein Problem sein zu lesen. Vielleicht stimmt das, vielleicht nicht, aber es hilft, das alles auf derselben Seite zu verstärken. Ich bin sicher, dass du das schon weißt. Ich bin sicher, du weißt, dass wir auf derselben Seite sind. Das bedeutet, dass wir das gleiche allgemeine Verständnis haben, aber das ist eine so gebräuchliche Phrase. Ich möchte es hervorheben. Sie verwenden dies oft, wenn Sie die Idee kommunizieren möchten. Nicht ich bringe dir etwas bei, aber ich möchte nur sicherstellen, dass du verstehst und mein Verständnis das gleiche ist. Denn sobald wir das gleiche Verständnis haben, haben wir eine Grundlage. Und von unserer gemeinsamen Stiftung können wir dann über andere Dinge sprechen. Wir können an anderen Dingen arbeiten. Also lasst uns einfach auf dieselbe Seite gehen. wir einfach sicher, dass wir auf derselben Seite sind. Was ist mit der Zukunft? Zukünftig ist auch sehr verbreitet. Es bedeutet nur in Zukunft. In Zukunft, Es ist ein allgemeiner Satz, der in Zukunft bedeutet, dass es nicht formeller oder weniger formell ist. Es ist ungefähr das Gleiche wie in Zukunft. Ich denke, es ist häufiger. Ich benutze es viel öfter. Achte also einfach darauf. Ich glaube nicht, dass es ein anderes Gefühl gibt , es ist sehr verbreitet. Auch hier müssen wir nicht sehr detailliert darauf eingehen , was all das bedeutet. Ich habe schnell erwähnt, was eine Kampagne ist, nur damit Sie ein gewisses Gefühl dafür haben , wie Menschen im Marketing diese nutzen. Ich zeige Ihnen das nicht, damit Sie das Marketing besser verstehen . Das ist nicht mein Zweck. Ich möchte jedoch über ein paar andere nützliche Sätze sprechen. Präsentiere ein Deck. Aaron wird ein Deck präsentieren. Dies ist es, was wir verwenden , um über Folien zu sprechen. Wir verwenden dieses Geschenk oft in der Verbform, anstatt eine Präsentation zu halten, nur weil es etwas aktiver klingt und präsentiert, was Folien präsentiert, es kann häufiger sein, ein Deck zu präsentieren anstatt Folien zu präsentieren oder eine Keynote zu präsentieren. Oder präsentieren Sie ein PowerPoint. Früher würden die Leute sagen, dass sie eine PowerPoint präsentieren würden. Ich habe das Gefühl, dass dies weniger üblich wird, da andere Arten von Software immer beliebter werden. Ein Deck ersetzt also das, das ein Deck präsentiert. Und dann ist der andere, auf den man achten muss, sich festzuhalten , um eine potenzielle Budgetspanne festzuhalten. Die Budgetspanne ist, wie viel sie zwischen diesem und diesem bezahlen können . Wie viel Geld haben sie für diesen Zeitraum für diese Kampagnen zur Verfügung ? 50.000,80.000 Dollar, eine Reihe von Budgetspanne, aber festgenagelt, was ist das und wie wird das verwendet? Wir würden genagelt down ist sehr aktive Sprache verwenden , um darüber zu sprechen, etwas zu entscheiden. Aber etwas nach einem Prozess zu entscheiden, normalerweise der Verhandlung, des Gesprächs von Hin und Her, um eine Entscheidung festzulegen, eine Vereinbarung festzulegen, ein Budget festzulegen, ist wie die Leute versuchen ein Blatt und verschiedene Leute versuchen, Nägel an ihrer eigenen Stelle hineinzuhämmern. Es ist also ein kollaborativer Prozess. Und dieser Satz erkennt irgendwie , dass es nicht sehr einfach ist, dass es nicht einfach ist. Es braucht Zeit, dass es hin und her ist, dass es irgendwie kompliziert ist, dass es persönliche Fähigkeiten, all diese Dinge, Verhandlungsfähigkeiten erfordert . Sie sich also als eine großartige Phrase fest, wenn Sie diesen schwierigen Prozess betonen oder sich darauf konzentrieren möchten und ihn nicht auf sehr einfache Weise sagen möchten, wie zum Beispiel die Budgetspanne zu entscheiden. Das könnte das falsche Gefühl geben. 34. Teil 2 | Aktion, die Gegenstand und Abschluss: Lassen Sie uns mit unserer E-Mail zur Besprechung an NYC fortfahren. Ich bin sicher, du weißt, warum ich es so buchstabiert habe. Bis zum Eodie Mittwoch wird Leucin Links zu groben Schnitten beider Anzeigen für die Regenmantelkampagne senden . Und alle Rückmeldungen sind bis Freitag, Jessica und Tamburin oder Zusammenarbeit mit dem Team für soziale Medien von Nick bei der Optimierung ihrer Pipelines fällig Jessica und Tamburin oder Zusammenarbeit mit dem Team für soziale Medien von Nick . Sie werden uns in der Sitzung nächste Woche darüber informieren. Nochmals möchte ich mich bei Ihnen für Ihren Beitrag und Ihre Zeit bedanken, und ich freue mich darauf, nächste Woche auf diese und ein paar andere Projekte zu basieren . Lass es mich wissen, ob etwas oben unklar ist. Wenn Sie Fragen haben. Danke. Gus. Jetzt haben wir hier ein Akronym, eodie, das für Ende des Tages steht. Ende des Tages. Und ich sagte vorher, sei vorsichtig, wenn du Akronyme benutzt. Dieser wäre absolut in Ordnung , weil jeder in diesem Team es weiß. Die meisten Leute in der Tat, nein, wenn es etwas branchenspezifisches, eine Art von Jargon oder Akronymen im Zusammenhang mit Marketing ist, in diesem Fall etwas wie Zeile, da das wahrscheinlich auch in Ordnung wäre sie alle Marketingleute sind, werden sie es wissen. Sei dir dessen bewusst und versuche es nicht zu tun, wenn du dir nicht sicher bist. Wenn die andere Person das Akronym kennt. In diesem Fall ist es im Allgemeinen in Ordnung. Am Ende des Tages ist Mittwoch das, was das sagt. Und das ist wieder, nur die Zusammenfassung der Aktionspunkte fortzusetzen . Dinge, die Menschen tun müssen, die in dem Treffen diskutiert wurden , darunter die Kampagnen. Diese versuchen, das Gleichgewicht zwischen kurz zu sein und sehr klar zu sein. Denn wenn das nur besagt, dass Leucin Links zu Rohschnitten sendet, vielleicht Lucy und weiß, was das bedeutet, aber vielleicht wissen es alle anderen nicht. Man muss also sagen, worum es bei diesen Rohschnitten geht. Das bezieht sich übrigens auf Videos. Wenn du ein Video machst, ist der Rohschnitt vor dem letzten Ding, vielleicht eine Woche zuvor. Es sieht immer noch nicht perfekt aus, aber Sie können sich eine allgemeine Vorstellung machen und Sie können Feedback geben, und alle Rückmeldungen sind bis Freitag fällig. Das beinhaltet also alles. Es beinhaltet, was Leucin tun wird, wenn er es tun muss. Worum geht es auch? Es geht um die Regenmantelkampagne, nicht um etwas anderes, denn es könnte andere Videoprojekte geben, vielleicht um andere Dinge, an denen Leucin arbeitet. Es heißt auch, wann Feedback fällig ist, daher müssen andere Leute Feedback zu seinen groben Kürzungen bei diesen Videos geben , an denen er für die Regenmantelkampagne arbeitet. Darum geht es. So ist alles bekannt, alle Daten sind bekannt, der Kontext ist bekannt, die benötigten Aktionen sind alle bekannt und wir haben es ziemlich einfach gehalten. Sie müssen also die Balance finden, wenn Sie so etwas zwischen Details tun , was länger bedeutet, und Kürze, was bedeutet, einfacher und kürzer und prägnant zu sein. Wenn es zu kurz und zu kurz ist, ist es nicht mehr nützlich weil die Leute nicht wissen, worum es geht. Und wenn es zu detailliert und zwei lang ist, wird es niemand lesen. Also versuche es zu reduzieren und es so dicht wie möglich zu machen. Sag nichts, was nicht gesagt werden muss. Wenn es etwas mehr gibt, wie einen Kommentar, etwas, das für die Zusammenfassung nicht notwendig oder relevant ist. Werden Sie es los, weil der Zweck die Zusammenfassung ist. Erinnern Sie sich immer daran, was bin ich, was versuche ich mit dieser E-Mail zu erreichen? Ich versuche sicherzustellen, dass alle auf derselben Seite sind, also muss jeder wissen, was anderen tun, damit wir nächste Woche ein gutes Meeting können und wir alle unsere Arbeit richtig machen können. Dies ist also nicht der richtige Zeitpunkt für mich, eine Reihe von Kommentaren zu diesem oder jenem abzugeben. Also mache ich das nicht, weil das nicht zu meinem Zweck passt. Weil mein Ziel darin besteht, sicherzustellen, dass wir im Zusammenhang mit Aktionspunkten im Zusammenhang mit diesen beiden Kampagnen auf derselben Seite Aktionspunkten im Zusammenhang sind, über die gesprochen wurden. Ich habe beschlossen, es nach Kampagne aufzuschlüsseln. Wir sprechen also von einem DDOS und wir sprechen über NYC. Und die damit verbundenen Aktionen. Nicht mehr und nicht weniger als irgendjemand muss eine Woche später zurückgehen und dies lesen und alles verstehen , was er wissen muss. Das ist das Zeichen für eine gute E-Mail. Wenn die Leute es später lesen und sagen: Oh ja, das, dass ich jetzt alles verstehe. Gut. Das heißt, es war klar. Aber wenn sie nicht das Ganze gelesen haben, liegt es vielleicht daran, dass es zu viele Details gab. Dann, Jessica und Tamburin oder arbeiten mit Nicks Social-Media-Account-Team an der Optimierung ihrer Pipelines zusammen. Was machen sie also? Sie arbeiten daran, ihre Pipelines zu optimieren falls Sie wissen möchten, was sie vorhaben. Optimieren ist ein Wort, das Sie ziemlich oft sehen, insbesondere in einem Arbeits - oder Geschäftsumfeld. Ziemlich einfach bedeutet es, etwas zu verbessern, es besser funktionieren zu lassen und es besser funktionieren zu lassen. Wenn sie also etwas optimieren, weiß ich, dass sie mit dem Team zusammenarbeiten, sie machen Analysen, die mir sagen, was ich wissen muss. Aber was ich auch wissen muss, ist, was sie tun werden, okay, sie optimieren die Pipelines. Das ist eine Marketingsache , die damit zu tun hat. E-Mails, die verschickt werden und wenn sie verschickt werden, und Teil der Kampagne, auf die wir uns nicht zu sehr konzentrieren müssen . Das machen sie also. Sie arbeiten daran, etwas zu verbessern , das mir den Kontext gibt. Aber welche Maßnahmen werden sie ergreifen? Nun, sie werden uns wissen lassen, wie es nächste Woche läuft. Sie werden uns in der Sitzung nächste Woche darüber informieren. Wir haben also nicht zu viele Details dort. Dieser ist ein bisschen spezifischer. Es erzählt mir, was alle tun und wann sie es tun. Dieser beschreibt eine viel allgemeinere Aktivität. Eine Menge Dinge könnten in die Optimierung von etwas einbezogen werden . Aber wenn es keinen Aktionspunkt gibt, wenn es nichts gibt , was sie tun müssen, müssen sie sich auf nichts vorbereiten oder über eine bevorstehende Frist nachdenken . Sie könnten einfach sagen, nun, wir müssen nicht wirklich unser Bestes geben, weil es niemandem wirklich interessiert oder weiß, was wir wirklich tun. Selbst etwas sehr Allgemeines wie VAE wird uns in der Sitzung der nächsten Woche in irgendeiner Form darüber informieren ihnen ein bisschen Druck ausüben. Wenn Sie also diesen positiven Druck, diese kleine Rechenschaftspflicht, ausüben möchten , können Sie ihn am Ende einer solchen Beschreibung hinzufügen. Aber was versuche ich als Manager im Allgemeinen mit all diesen Aktionspunkten zu machen? Ich möchte sichergehen, dass ja, jeder weiß was los ist. Aber ich möchte auch eine gewisse öffentliche Rechenschaftspflicht. Ich möchte, dass jeder weiß, was alle anderen tun sollen. Vielleicht ist das mein eigentlicher Zweck. Vielleicht sind beide Dinge wichtig. Ja, ich möchte, dass alle auf derselben Seite sind. Ich möchte Transparenz haben. Man hört dieses Wort oft auch, was bedeutet, dass jeder sehen kann, was mit allen anderen los ist . Das ist also gut. Ich möchte Transparenz im gesamten Team. Deshalb mache ich diese Zusammenfassungen nach jedem Treffen. Aber der andere Grund könnte was sein? Rechenschaftspflicht, insbesondere , dass es jetzt öffentlich ist. Jeder hat diese E-Mail bekommen. Dies ist keine Einzel-zu-Eins-E-Mail. Ich schicke dies an beide Teams, alle an diesen Projekten beteiligten Teams. Jetzt weiß also jeder, was Lucien tun soll und jeder weiß, woran Jessica und Tamburin arbeiten oder woran gearbeitet wird. Und Jessica und Tamburin wissen, dass jeder weiß und Lucia weiß, dass jeder weiß, woran er arbeitet. Also mache ich besser einen guten Job. Also stelle ich besser sicher, dass ich es richtig mache. Ich stelle besser sicher, dass ich mein Bestes versuche. Ich stelle besser sicher, dass ich bereit bin für die Frist oder das Treffen der nächsten Woche. Denn wenn ich es nicht bin, dann werden alle sagen: Hey, ich dachte, du machst das, warum bist du nicht? So kann es dort zwei Funktionen erfüllen. Und manchmal kann dieser Teil aus Sicht des Managers der Hauptgrund sein. Aber um das positive Gefühl zu verstärken, mit dem wir angefangen haben, zu unterstützen , werde ich mich wieder wiederholen. Es ist okay, mich zu wiederholen. Ich habe eine Menge Dinge dazwischen gesagt, also ist es okay. Aber ich sehe es nicht genau auf die gleiche Weise. Auch hier möchte ich mich bei Ihnen für Ihre Eingabe und Ihre Zeiteingabe bedanken . Wir benutzen hier, um dasselbe zu sagen wie das, was wir zuvor gesagt haben. Tolle Ideen zu bringen ist das, was wir vorher gesagt haben. Jetzt sagen wir Input, auf andere Weise, dasselbe zu sagen. Wenn Sie das Gleiche anders sagen können, ist das normalerweise eine gute Idee, da es Ihrer E-Mail, Ihrem Schreiben eine gewisse Abweichung verleiht . Und ich freue mich darauf, nächste Woche auf diesen und ein paar anderen Projekten zu arbeiten. Und normalerweise dient dies dazu, auf dem Laufenden zu bleiben dem neuesten Stand zu sein. Ich erzähle dir Dinge , die du nicht wusstest. Du erzählst mir Dinge , die ich nicht wusste und jetzt sind wir auf derselben Seite. Es ist also eine übliche E-Mail-Phrase, die wir verwenden können, um auf dieselbe Seite zu gelangen. Lasst uns irgendwann diese Woche die Base berühren. Stellen wir sicher, dass wir die Base irgendwann nächste Woche berühren. Ich hoffe, wir können die Base bald erreichen. Dies ist ein sehr gebräuchlicher Ausdruck von Absicht. Unsere Absicht, wenn wir die Basis berühren, ist , auf irgendeine Weise Kontakt aufzunehmen, E-Mails am Telefon spielen normalerweise keine Rolle . Und dann aktualisieren wir uns gegenseitig. Und sobald wir das gemacht haben, sind wir auf derselben Seite. Tatsächlich sagen wir oft, lassen Sie uns nächste Woche schnell die Basis berühren, aber das müssen Sie nicht sagen, da normalerweise nur die Verwendung von Touch-Base darauf hindeutet, dass es relativ schnell sein wird, dann wir haben mich wissen lassen, ob etwas oben unklar ist oder wenn Sie Fragen haben, die dies zeigt. Ja, ich bin dein Manager, aber ich möchte mich unterstützen. Ich möchte mit Ihnen kommunizieren , um sicherzustellen, dass alles klar ist , und ich möchte Ihnen helfen, wenn Sie Hilfe benötigen. Es zeigt also eine Art Offenheit und das ist normalerweise das positive Gefühl, das wir am Ende der E-Mail erzeugen möchten. Denken Sie daran, egal was passiert, Sie möchten immer über das Letzte nachdenken , was die andere Person fühlen soll, diesen Eindruck zu denken und sie zu vermitteln, wenn sie die E-Mail gelesen hat. Dann fertig zu werden, danke, Gus, wäre natürlich nicht in Ordnung für eine formelle E-Mail. Aber weil wir uns alle kennen, ist jeder im Team. Wir arbeiten schon lange zusammen. Es ist absolut in Ordnung , etwas viel weniger formelles wie dieses zu haben . Es ist freundlich, es ist lässig. Es ist in Ordnung. Alles klar. Lassen Sie uns nun mit unserer Zusammenfassung der Imbissbuden und Schlüsselphrasen für diese E-Mail fortfahren . 35. Recap | Meeting: Lassen Sie uns einfach schnell unsere Meeting-Follow-up-E-Mail GAS möchte die Hauptideen eines gerade abgeschlossenen Meetings klar kommunizieren , aber auch die Transparenz fördern damit jeder weiß, was los ist. Und Rechenschaftspflicht, damit jeder weiß, was los ist, wer was tut und sicherstellt, dass Sie es erledigen. Denn jetzt weiß jeder, dass Sie das tun sollten , die Aktionspunkte , die jeder in der Begrüßung hat , um sicherzustellen, dass jeder weiß, worum es in dieser E-Mail geht und um geben Sie den richtigen Ton an, um den richtigen Ton für die E-Mail bereitzustellen. Gus benutzt jedermanns Vornamen. Jeder kennt sich gegenseitig. Ich kenne dich, du kennst mich. Das Ganze hat dieses lässige und doch professionelle Gefühl. Und Gus wird in der Begrüßung den Hauptzweck ganz klar einführen. Was ist der Hauptgrund dafür? Nun, es liegt an mir, allen eine Zusammenfassung zu geben, damit wir Transparenz und Rechenschaftspflicht haben. Und es ist lässiger, weil wir ein Team sind und uns alle kennen, und das ist einfach komfortabler. Jetzt sind die Aktionspunkte selbst Projekt aufgeschlüsselt. Denken Sie daran, Sie müssen genau darüber nachdenken , wie Sie Dinge aufschlüsseln können. Es muss nicht nach Projekt sein. Aber denk darüber nach. Was wird am wirkungsvollsten sein? Was wird nach Thema, Projekt, nach Zeit am deutlichsten sein , was ist der beste Weg, dies in Ihrer Situation zu tun? Zwinge es nicht auf eine bestimmte Art und Weise. Denk darüber nach. Vielleicht folgt es dem Meeting-Format. Vielleicht geht es nach einem solchen Projekt. Ich sage dir nicht, was die richtige Antwort lautet , weil es darauf ankommt. Und denken Sie auch an den Formattipp. Wenn Sie Aufzählungszeichen verwenden möchten, verwenden Sie Aufzählungspunkte für alle. Wenn Sie sie einfach mit einem Bindestrich auflisten, verwenden Sie für alle einen Bindestrich befolgen Sie Ihre eigenen Regeln. Jetzt gibt es auch ein paar Sätze, über die wir gesprochen haben , welche Art von einander wiederholt wird. Die gleiche Bedeutung, bevorstehend, in Zukunft. Nun, die bedeuten wirklich das Gleiche. Es kann also in Ordnung sein, Dinge zu wiederholen, Dinge zu verstärken, sicherzustellen, dass sie klar sind, um sicherzustellen, dass sich alle erinnern. Aber dann kann es auch eine sehr gute Idee sein, verschiedene Wörter oder verschiedene Sätze zu verwenden , um dasselbe zu sagen. Ein Beispiel wäre in Zukunft bevorstehend. Das bedeutet das Gleiche, aber sie sind anders. Das bietet also etwas mehr Abwechslung in der E-Mail, was das Lesen einfach erleichtert ein bisschen ansprechender macht. Jetzt haben wir über ein Akronym gesprochen, Eodie. Am Ende des Tages werden die meisten Leute das wissen. Diese allgemeinen Akronyme sind also normalerweise in Ordnung zu verwenden. Seien Sie sich nur bewusst, wenn es um Akronyme geht, wenn es um Jargon geht, verwenden Sie nicht das, was die Leute nicht wissen , weil das sie frustriert. Also wenn es in deinem Team ist, absolut großartig. Nutze das, was jeder weiß. Aber wenn diese E-Mail breiter geteilt oder etwas breiter an ein breiteres Publikum gesendet wird. Benutze vielleicht nicht so viele Akronyme. Benutze vielleicht nicht so viel Jargon und bleib stattdessen bei einer einfacheren Sprache. Warum? Weil Sie in erster Linie sicherstellen möchten, dass alles klar ist. Alles ist gut verstanden. Stellen Sie nicht sicher, dass die Leute von wie vielen Jargonwörtern und Akronymen beeindruckt sind , wissen Sie. Achten Sie also immer auf Ihr Publikum und wählen Sie Ihre Akronyme und Ihren Jargon oder Ihren Mangel an diesen entsprechend. Jetzt listet der größte Teil der E-Mail Aktionspunkte auf, Dinge, die die Mitarbeiter im Team darum kümmern müssen, ein Deck zu präsentieren, ein Update zu geben und Links zu einem groben Schnitt eines Videos zu senden . Dies sind die Aktionspunkte. Sie möchten immer sehr vorsichtig sein, dass es nicht so detailliert ist , dass es zu viel zum Lesen ist. Die gefürchtete Wortwand. Lassen Sie nicht zu, dass Ihre E-Mail zu einer Wortwand wird. Das ist keine gute Sache. Eine Wortwand ist ein riesiger Textblock. Also zerbrechen Sie zumindest die Dinge, verwenden Sie Aufzählungspunkte. Denken Sie darüber nach, wie Ihre Struktur und Ihr Format Ihre E-Mails ein wenig einfacher zu lesen machen können. Aber auch wenn Sie Dinge wie Aktionspunkte auflisten, sollten Sie sich bewusst sein, wie viele Details Sie einbeziehen. Ist das zu viel Detail die Leute , die wirklich alle Details darüber wissen müssen , was diese Person tun wird. Nein. Schneiden Sie es also aus, halten Sie es kurz, aber stellen Sie sicher, dass es genügend Details hat, damit jemand liest, dass er es versteht, Daten hat, eine Aktion und vielleicht ein Projekt hat, an das es angehängt ist oder so das sagt den Leuten, was es ist. Wenn es nur eine Aktion für sich ist, werden die Leute nach ein paar Wochen vergessen, worum es geht womit das verbunden ist. Seien Sie sich dessen bewusst und finden Sie das Gleichgewicht zwischen Detail und Kürze, zwischen Detail und Prägnant. Wir haben über die Phrasen gesprochen, Touch Base und auf derselben Seite. Diese sind beide sehr verbreitet und es geht wirklich um Transparenz , damit jeder sehen kann, was vor sich geht , damit Sie wissen, was ich weiß und ich weiß, was Sie wissen. Und wir sprechen miteinander fördern Gruppenkommunikation, Offenheit. Sie sind also sehr nützliche Sätze, um sicherzustellen, dass die Leute das für wichtig halten, damit sie im Einklang mit dieser wichtigen Sache kommunizieren können . Okay, das ist es also wie gewohnt für diese E-Mail. Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es mich wissen und wir sehen uns in der nächsten Lektion. 36. Szenario | FYI über ein Event: In dieser Lektion werden wir uns eine E-Mail für eine FYI für eine Veranstaltung ansehen . Was ist eine FYI? Nun, zu Ihrer Information steht für Ihre Informationen. Es ist sehr üblich. Aber wir sagen nicht zu Ihrer Information, dies eine jener Akronyme ist, die wir selbst als Substantiv verwenden, nur in der Akronym-Form. Und dies ist für Ihre Informationen nur, um jemanden über etwas zu informieren , um es ihm mitzuteilen. Ich möchte Sie informieren, ich möchte es Ihnen mitteilen, aber es ist nützlich, eine FYI zu sagen. Ich möchte Ihnen eine FYI geben, obwohl wir keine vierjährige Information sagen, sagen wir das nie. Dieses funktioniert also nur als Substantiv als Akronym, funktioniert aber nicht als Substantiv. Wenn du das Ganze sagst, würdest du das Ganze sagen. Wenn Sie es so sagen möchten, müssen wir zu Ihrer Information bis sieben Uhr da sein. Man könnte das also sagen, aber man könnte auch sagen , dass wir als Akronym, FYI, zu Ihrer Information bis 19 Uhr da sein müssen. Aber wenn du es dann zu einem Substantiv und zu deiner Information machst, dann kannst du dieses Loch, diesen ganzen Ausdruck, nicht benutzen. Okay, was ist unser Szenario hier? Taf ist Personalmanager bei Tribe up und muss die gesamten Mitarbeiter des Unternehmens über eine bevorstehende Veranstaltung informieren die gesamten Mitarbeiter des Unternehmens über , an der sie teilnehmen müssen. Sie muss sicherstellen, dass die Leute über den bevorstehenden Workshop Bescheid wissen über den bevorstehenden Workshop und dass die Teilnahme nicht optional ist. Es ist obligatorisch, nicht fakultativ. Wenn es obligatorisch ist, musst du dorthin gehen, du musst es tun. Es ist zwingend erforderlich. Schauen wir uns also Tuffs-E-Mails an das gesamte Personal und sehen, wie sie diese Ankündigung erklärt. 37. Teil 1 | Pflichtveranstaltung: Okay, lasst uns Tuftes E-Mail lesen. Achte darauf, was sie mit dem ersten Teil zu tun versucht . Was versucht sie zu erreichen? Stellen Sie sich diese Frage immer. Mit diesem Teil, mit diesem Absatz, mit diesem Satz. Was versucht diese Person zu erreichen? Und sobald ich das verstehe, beginne ich vielleicht zu sehen, wie ich ihre Ideen annehmen und selbst anwenden kann . Und sobald ich das sehe, kann ich verstehen, wie die Sätze verwendet werden, um dieses Ding zu erreichen. Lasst es uns also durchlesen. Tough sagt jeder. Einfach genug. Ich hoffe, ihr hattet alle ein angenehmes Feiertagswochenende. Okay. Die Personalabteilung wird am kommenden Mittwoch um 15 Uhr eine obligatorische für unsere Krankenversicherungswerkstatt abhalten . Alle Mitarbeiter oder wir könnten sagen, dass alle Mitarbeiter daran teilnehmen werden, Ausnahme des Führungsteams. Alles klar. Was merkst du hier bei den ersten drei Dingen? Nun, alle, das ist eine personalweite E-Mail. Das ist einfach genug. Ich weiß, dass ich das verstehe, aber dass ich nicht der Einzige bin, der es bekommt. Wenn Sie alle wissen lassen möchten, dass dies eine E-Mail an alle ist und dass jeder sie bekommt. Jeder wäre eine gute Wahl, wenn es ein kleineres Team ist. Wie bei der letzten E-Mail könnte es sein, Hey Leute, manchmal, hey Team, aber was ist das Gefühl davon? Nun, es ist ziemlich neutral. Es ist nicht zu formell, es ist nicht zu lässig. Es ist neutral, es bedeutet einfach alle. Es hat also nicht wirklich ein starkes Gefühl auf die eine oder andere Weise. Ich denke, es ist in Ordnung. Wenn du willst, dass es sich formeller anfühlt. Man könnte sagen, probieren Sie BOP aus, versuchen Sie es mit Bob, Mitarbeiter. Oder vielleicht versuch lieber Bob Steph. mm-hm. Ich weiß nichts davon. Dieser könnte für diese Situation etwas zu formell sein. Ich würde es vermeiden, wenn Sie etwas verwenden möchten , das formeller klingt, nur Stamme-Up-Mitarbeiter zu verwenden, denke ich, wäre in Ordnung. Manchmal siehst du Hirsch-Mitarbeiter. Und das lässt alle wissen, dass jeder das versteht. Aber das ist wieder ziemlich formell. Ich würde das nicht empfehlen, wenn du es kannst, wenn du willst, wenn du dieses wirklich formelle Gefühl haben willst. Ich denke, das funktioniert gut. Ich hoffe, ihr hattet alle ein angenehmes Feiertagswochenende. Dies gibt natürlich den Ton an. Was ist der Ton? Ich würde sagen, es ist freundlich. Und ich hoffe oder ich hoffe, dass Sie oder ich hoffen, dass Sie alle, oder ich hoffe, dass Sie alle eine sehr gebräuchliche Art etwas zu erkennen, das kürzlich passiert ist, wie ein Wochenende, okay. Es ist auch zu erkennen , dass sich die Leute irgendwie anpassen und es nicht auf den Punkt kommt. Hier anzufangen wäre etwas abrupt. Whoa, whoa. Okay. Ich habe gerade ein dreitägiges Wochenende beendet. Jetzt willst du mir sagen, dass ich etwas tun muss . Es ist ein bisschen schockierend. Also diesen Satz hier zu haben, ein einfacher Satz , der positiv ist. Das ist ein guter Wunsch. Ein positiver Wunsch , der freundlich ist, kann wirklich als Puffer dienen, den man erkennen kann. Okay, ich weiß, dass ihr alle ein langes Wochenende hattet und gerade nicht wirklich im Arbeitsmodus ist, aber es ist Zeit, wieder an die Arbeit zu gehen und ernst zu werden. Also denke ich, dass es ein guter Satz ist. Dann kommen wir auf den Punkt, wir haben noch nicht viele Details, aber wir wollen sicherstellen, dass es nicht missverstanden wird, dass alles absolut klar ist. Also sagen wir alles in einem Satz, alles Wichtige. Die wichtigen Details sind sehr klar in einer bestimmten Reihenfolge geschrieben , um sicherzustellen, dass nichts verpasst wird und niemand falsch verstehen wird. Sie möchten keinen langen Absatz schreiben , der alle Details zu diesem Workshop an verschiedenen Orten enthält , da die Leute dann nach allen Details suchen müssen. Wann ist es, wo ist es? Welcher Tag ist es? Menschen verlaufen sich, sie werden verwirrt. Also kondensiere es nach unten. Setzen Sie es am Anfang in Ordnung, es ist sehr klar. Es ist bis zu dem Punkt, an dem die Personalabteilung ein obligatorisches Okay halten wird. Das sagt mir, dass ich gehen muss. Das ist es, was obligatorisch bedeutet. Es ist nicht optional. Okay. Ganz klar für unser Okay. Das sagt mir sehr wichtige Informationen, die mich wissen lassen , dass ich meinen Tag planen muss. Workshop für Krankenversicherung. Okay. Sehr wichtig. Das ist das was aber die Details über das was, welche Art von Workshop ist es? Ist es 1, auf das ich mich freuen sollte? Ist es Spaß, wenn ich mich darauf freuen sollte? Es ist eine Krankenversicherung. Also vielleicht nicht. Aber zumindest weiß ich es jetzt. Das bewältigt also die Erwartungen. Wir sagen, um die Erwartungen zu bewältigen, um ganz klar zu sagen, dass etwas obligatorisch ist, müssen Sie gehen. Okay? Um ganz klar zu sagen, dass es sich um eine Krankenversicherung handelt. Keine lustige Sache. Ganz klar. Nicht unbedingt gute Nachrichten, aber ehrlich. Ich weiß, dass ich zu einer Sache gehe, die ich gehen muss. Es wird wahrscheinlich nicht mein Lieblingsding sein, aber ich kann mich jetzt darauf vorbereiten, da ich klar weiß was es ist und ich weiß wann es ist. Aber wenn du einfach wann schreibst, Mittwoch um 15 Uhr. Wenn okay. Also der wer das Wann. Und das was. Wenn wir diese Details also nicht sehr einfach zusammenfassen, idealerweise in einem Satz gleich zu Beginn, haben die Leute viele Folgefragen. Das ist ein gemeinsames Thema während dieses Kurses. Wir wollen die Verwirrung verringern, indem wir so klar wie möglich sind Dinge so einfach wie möglich schreiben. Und wir wollen die Erwartungen bewältigen, indem wir im Voraus sagen , was es ist, anstatt zu versuchen, es zu verbergen. Es wird ein sehr interessanter Workshop sein. Und dann sagen wir nicht , dass es obligatorisch ist. Also fragen sich die Leute, kann ich mich entscheiden, nicht zu gehen? Nein, nein, nein. Es geht um Krankenversicherung. Es wird also langweilig. Es ist zwei Stunden lang und du musst gehen. Oh, okay. Ich weiß, dass dies zumindest extrem klar ist und niemand kann sich beschweren, dass er es nicht versteht. Jeder versteht es , weil es so klar ist. allen Mitarbeitern wird erwartet, dass sie teilnehmen. Nun könntest du sagen Alles klar, müssen wir das sagen? Wahrscheinlich nicht. Aber wenn wir dann noch etwas hinzufügen wollen, ausgenommen, könnte dies zur Klärung beitragen. Wir haben also bereits gesagt, dass es obligatorisch ist. Das bedeutet, dass Sie teilnehmen müssen. Aber ich möchte das Detail hinzufügen , dass Sie, wenn Sie im Führungsteam sind nicht müssen, diesen letzten Satz hier aufnehmen kann . Alle Mitarbeiter oder alle Mitarbeiter. Welchen solltest du benutzen? Was auch immer du dich wohl fühlst. Manchmal benutzen wir einfach alle Mitarbeiter. Manchmal hört man Unternehmen, die alle Mitarbeiter benutzen. Entweder einer. allen Mitarbeitern wird erwartet , dass sie an einem Komma teilnehmen, ausgenommen das Führungsteam. Also wenn du das bist, wenn du jetzt hier bist, weißt du mit Sicherheit, dass du nicht gehen musst. Und alle anderen denken darüber nach, nun, ich wünschte, ich wäre im Führungsteam, aber ich bin es nicht, also muss ich teilnehmen. Das bedeutet es, klar zu sein. Klar zu sein bedeutet nicht, eine Reihe von Details hinzuzufügen. Klar zu sein bedeutet nicht jede winzige Kleinigkeit zu erklären, den Leuten zu sagen, warum sie gehen müssen , und komplizierte Gründe anzugeben. Jetzt können wir das machen. Wir werden als nächstes ein bisschen darauf eingehen, ein bisschen detaillierter. Aber wenn wir sagen wollen, was es im Voraus ist, wenn wir eine Ankündigung haben und möchten dass die Leute etwas tun, das auf dieser Ankündigung basiert. Wir möchten nicht zu viel von dem hinzufügen, was nicht benötigt wird , es sei denn, wir müssen so etwas hinzufügen, ausgenommen das Führungsteam, um zu klären, wer nicht teilnehmen muss. Wir haben erreicht, was wir damit erreichen wollen. Dann hören wir auf. Dann überlassen wir dem nächsten Absatz etwas mehr Details , wenn wir wollen. Aber wenn ich hier hart bin, könnte ich die E-Mail einfach dort beenden. Ich könnte danke euch allen für Ihre Zeit sagen. Habt einen tollen Rest der Woche. Tough und beende es sehr auf den Punkt. Und niemand wird mir die Schuld geben. Hey, ich verstehe das nicht. Hey, warum muss ich das machen? Muss ich wirklich teilnehmen? Ja, du musst wirklich teilnehmen. Ich habe dir das gesagt, es ist so klar, du es nicht verpassen kannst zu verstehen. Denken Sie also darüber nach, kurze E-Mails zu schreiben , haben Sie keine Angst davor und fügen Sie nur noch mehr hinzu, wenn Sie das Gefühl haben, dass dies notwendig ist. Okay, jetzt schauen wir uns den Rest dieser E-Mail an. 38. Teil 2 |: Taf, der Personalmanager, der diesen Workshop ankündigt und jeden über diesen Workshop informiert, möchte den Leuten nicht nur sagen, dass Sie zu diesem Ding gehen müssen. Dies ist der Zeitpunkt, an dem es auf Wiedersehen ist. Sie möchte mehr Details über den Grund nennen. Denn wenn sie es nicht tut, könnte es zu Groll führen. Anstatt nur zu hören, muss ich das tun. Ich möchte hören, dass ich das machen muss. Und warum. Wenn ich verstehen kann warum als Mitarbeiter, dann kann ich es leichter akzeptieren und werde mich nicht ärgerlich fühlen. Tough ist im Personalwesen. Sie weiß das, sie versteht das. Sie weiß, wie wichtig es ist , die Dinge richtig zu kommunizieren nicht nur alle dazu zu zwingen, Dinge zu tun, denn wenn die Mitarbeiter anfängt über diese Ereignisse ärgerlich zu fühlen, dann wird es es wird immer schwieriger sie dazu zu bringen, an diesen Veranstaltungen teilzunehmen. Aber wenn sie den Grund verstehen, warum dies wertvoll ist, möchte ich tatsächlich an dieser Veranstaltung teilnehmen, möchte ich tatsächlich an dieser Veranstaltung teilnehmen weil mir dies in irgendeiner Weise zugute kommt, dann sinken die Chancen auf Groll. Das wird TAF also versuchen, mit ihrem nächsten Absatz zu erreichen. Also los geht's. Wir werden den nächsten Teil hier lesen. Der Workshop ist entscheidend für das Verständnis Stammes, die sich ändernde Versicherungspolice und vor allem Ihre Leistungen im Gesundheitswesen ändern. behandelten Themen gehören, sind aber nicht beschränkt auf Kosten aus eigener Tasche, kostenlose Checkups und Erstattung. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie pünktlich da sind. Für weitere Informationen. Siehe die Workshop-Broschüre im beigefügten PDF. Wenn Sie Fragen oder mildernde Umstände haben, wenden Sie sich an die Personalabteilung bezüglich des harten Stammes, Personalmanager. Alles klar. Wie ich in diesem ersten Absatz erwähnt habe, versucht sie wirklich, die Dinge ein wenig zu erklären. Denken Sie, dass es den meisten Menschen wichtig Versicherungspolice zu ändern? Vielleicht nicht so sehr, aber sie erklärt, dass es entscheidend ist. Verwendung eines sehr starken Wortes wie dieses könnte dazu beitragen, den Menschen ein Gefühl dafür zu geben, dass ich nicht weiß, warum ich die sich ändernde Versicherungspolice verstehen muss , aber hart sagt, dass es entscheidend ist, was bedeutet sehr, sehr wichtig. So können wir Dinge ein wenig betonen, indem wir eine stärkere Sprache wie diese verwenden, indem wir so etwas Wichtiges verwenden. Aber dann gibt sie etwas , das es etwas persönlicher macht, was es für jede Person relevant macht , die diese E-Mail liest. Es ist nicht nur, Oh, ich muss verstehen, die Politik zu ändern. Okay. Hört sich langweilig an. Es ist entscheidend, dass in Ordnung, ja, ich gehe, wenn ich mich ein wenig ärgerlich fühle, weiß, dass es um dich geht, du wirst etwas daraus rausholen, wenn du gehst. Wenn Sie also dieses Zeug verstehen, erhalten Sie möglicherweise einen gewissen Vorteil. Dann konzentriert sie sich auf die Leistungen, weil die Gesundheitsversorgung ein Vorteil ist, etwas, das Sie als Teil Ihrer Beschäftigung bei Tribe oder den meisten Unternehmen erhalten . Okay. Also fügt sie das hinzu und vor allem nicht nur entscheidend. So entscheidend ist eine Ebene , die sehr hoch ist. Entscheidend, vor allem, ermöglicht es ihr dann, diesen Teil noch mehr Betonung zu legen. Am wichtigsten ist, noch wichtiger als entscheidend. Am wichtigsten ist, dass dies die Aufmerksamkeit der Menschen auf sich ziehen könnte . Das könnte dazu führen, dass sich die Leute darauf konzentrieren. Oh, ich muss sicherstellen, dass ich das verstehe , denn wenn es um meine Vorteile geht, muss ich wissen, was los ist, denn wenn ich meine Vorteile wirklich gut verstehe, dann ist das gut für mich. Es ist gut für mein Leben, es ist gut für meine Familie. Jetzt verbinden wir ein Muss mit einem Grund. Und dieser Grund schließt das Persönliche, das Individuum ein. Wenn Sie also eine E-Mail an eine Gruppe von Personen schreiben, denken Sie auch über die individuellen Interessen nach. Warum möchte jede Person das lesen? Warum sollten sie sich darum kümmern , wovon du ihnen erzählst? Versuche es zu personalisieren. Obwohl es sich um eine ganze Gruppe handelt, obwohl es sich um ein ganzes Team handelt, obwohl es personalbreit ist. Vielleicht können Sie das in vielen verschiedenen Situationen verwenden , aber es geht mehr um die Methode und nicht so sehr um die verwendete spezifische Sprache. Obwohl diese Sprache entscheidend ist und vor allem eine nützliche und ziemlich einfache Möglichkeit ist, dies zu tun. Ihre Leistungen im Gesundheitswesen, whoa, meine Leistungen. Dann schwierig, einige spezifische Details zu nennen. Worüber werden wir sprechen? Das könnte auch ihren Höhepunkt erreichen. Wenn ich Peak sage, schreibe ich es so. P i, Q U, E. Peak bedeutet, das Interesse einer Person zu wecken, um seine Interessen zu gewinnen , wer mein Interesse ist. Den Höhepunkt erreicht. behandelten Themen gehören, sind aber nicht auf die Kosten aus eigener Tasche beschränkt. Oh, relevant für mich und meine Familie. Wenn es darum geht, dass die Kosten aus eigener Tasche niedriger sind, muss ich, wenn ich meinen Sohn zum Zahnarzt bringe, nicht so viel bezahlen weil das Unternehmen dies abdeckt. Das ist es, was in meinem Kopf vor sich geht. Vielleicht steigen die Kosten tatsächlich. Ich weiß nicht, dass sie sich ändern, aber ich weiß nicht, wie sich die Richtlinie ändert. Aber zumindest ist mein Interesse geweckt. Jetzt bin ich vielleicht etwas mehr daran interessiert, an diesem Workshop teilzunehmen. Ja, ich weiß, dass ich teilnehmen muss, aber wenn ich teilnehmen muss und teilnehmen möchte, ist das nicht besser? Wahrscheinlich ja. Kostenlose Checkups, Bu und Vorteil, ich kann kostenlose Checkups bekommen. Das ist interessant. Ich möchte lernen, wie ich das machen kann. So schwierig ist es, Details strategisch zu erwähnen, die für die Leute, die es lesen, interessant sein werden , damit sie sich gut fühlen und sich vielleicht sogar darauf freuen. Sie wählt jene Dinge aus, die ihnen ins Auge fallen und vielleicht Dinge auslassen , die nicht so interessant sind. Dinge auszulassen, die vielleicht nicht mit Leistungen und Erstattungen zusammenhängen , wäre dasselbe. Rückerstattung. Dies ist, wenn Sie für etwas bezahlen und zurückgezahlt werden. Also habe ich etwas, das ich für eine medizinische Sache bezahlen muss und jemand zahlt mich zurück. Also schon wieder denke ich, oh, oh, also habe ich das Ding bekommen, das ich letzte Woche machen musste. Kann ich dafür bezahlt werden? Obwohl meine Versicherung es nicht abgedeckt hat, weiß ich es vielleicht nicht. Ich habe diesen Workshop noch nicht besucht. Aber wenn ich davon erlerne, kann ich es vielleicht. Also freue ich mich irgendwie darauf. Ich freue mich irgendwie darüber. eine einfache Anfrage anzufordern, stellen Sie bitte sicher, dass Sie pünktlich da sind. könntest du einbeziehen. Du konntest es nicht einbeziehen. Ich denke, es ist eine nette Geste. Es schließt diesen Absatz irgendwie ab, was ein sehr strategischer Absatz ist. Der Absatz, der das y y gibt, das sich auf die individuellen Interessen aller bezieht die individuellen Interessen aller , die die E-Mail erhalten, die hoffentlich ihr Interesse erhöht und jeden Ressentiments reduziert, den sie hätte vielleicht das Gefühl gehabt diesen obligatorischen Workshop zu haben , an dem sie teilnehmen mussten. Denken Sie daran, dass ich früher im Kurs gesagt habe, Sie keine Angst, einen neuen Absatz zu machen, und haben Sie keine Angst, wenn Absatz nur einen Satz lang hat. Das ist total okay. In einer E-Mail haben wir die Dinge mehr getrennt, Dinge mehr als weniger segmentiert. Wir wollen die Wortwand reduzieren, die Wortwand beeinflussen, die Wortwand beeinflussen, was wir normalerweise vermeiden möchten. Es ist also in Ordnung, Dinge zu trennen. In der Tat ist es großartig , die Dinge aufzulösen , auch wenn diese Dinge sehr kurz sind. Wenn ich zwei individuelle Gedanken habe, die ich teilen möchte, zwei völlig getrennte Dinge , die ich kommunizieren möchte. Warum sollte ich diese Dinge in denselben Absatz schreiben? Wann schreibst du was? Normalerweise haben wir eine Idee in einem Absatz. Wenn wir eine neue Idee beginnen, ein völlig neues kleines Thema , beginnen wir einen neuen Absatz. Tu das also. Befolge diese Regel. Sie keine Angst, eine Reihe verschiedener Abschnitte in Ihrer E-Mail zu haben . Das ist total okay und weit, viel besser als die Wortwand, dieser riesige Textstück , der so aussieht. Und wir müssen es genau durchschauen und alle Details finden. Das ist eine große E-Mail. Nein, nein, tu das nicht. Okay. Weitere Informationen finden Sie in der Workshop-Broschüre im beigefügten PDF. Sie möchte also weitere Details angeben. Taf tut es. Tough, möchte Details angeben, aber sie hat nicht das Gefühl, dass diese Details im Hauptteil der E-Mail selbst enthalten sein müssen . Wenn sie eine Reihe spezifischer Details über den Workshop enthält . Darüber hinaus geht es wirklich um den Grund dafür. Und es gibt ein paar Details hier. Kostenlose Checkups aus eigener Tasche kosten, ein paar Details, aber nicht viel, oder? Es ist nicht zu lang. Wenn es noch viel mehr Details gibt , die sie einbeziehen könnte, wäre die Frage, die sie sich stellen sollte. Wenn ich noch ein paar Details anlege, wird dies dies allen klarer machen? Werden die Leute die Dinge viel besser verstehen? Nun, die Leute fühlen sich besser, wenn sie an diesem Workshop teilnehmen. Werde ich mein Ziel erreichen alle wissen zu lassen, was los ist, und sicherzustellen, dass jeder weiß, warum wir das tun. Vielleicht nicht. Prüfen Sie also die PDF-Datei. Deshalb hängen wir Dinge an, indem detailliertere Dinge wie Dia-Decks, PDFs, Dokumente, Broschüren anhängen. Sie geben die Details an, die Sie bereitstellen möchten , ohne viel Zeit in der E-Mail selbst in Anspruch zu nehmen Zeit in der E-Mail selbst in Anspruch und möglicherweise Verwirrung zu verursachen, insbesondere Verwirrung, die Ihrem Hauptzweck schadet diese E-Mail schreiben, um jedem mitzuteilen, was los ist und warum es passiert. Wenn Sie Zeit haben, wenn Sie Zeit haben, können Sie mehr darüber lesen. Sie können auf den Anhang klicken, das PDF und die Broschüre zu Ihrer eigenen Zeit anschauen. Wenn Sie das tun können oder das vielleicht nicht tun, wenn Sie nicht interessiert sind, wenn Sie die Details nicht wissen möchten, denn das werden wir wahrscheinlich auch im Workshop lernen, oder? Belasten Sie Ihren Leser also nicht mit unnötigen Dingen. Das sage ich noch einmal. Belasten Sie Ihren Leser nicht mit unnötigen Dingen. Wenn es nicht nötig ist, werde es los. Dies deutet darauf hin. Weitere Informationen finden Sie in der Workshop-Broschüre. Wenn Sie möchten, wenn Sie das Gefühl haben, mehr Informationen dazu zu erhalten, öffnen Sie den Anhang und lesen Sie darüber. Aber wir werden in den Workshops darüber sprechen, damit Sie es nicht müssen, wenn Sie den Anhang obligatorisch machen wollen und es sich nicht so anfühlen lassen, wenn Sie etwas wollen, dann könnten Sie verbinde es mit einer Art von Aktion. Sie könnten sagen, bitte lesen Sie unbedingt die PDF-Datei und geben Sie mir Feedback. Oder wenn Sie das PDF gelesen haben, geben Sie mir bitte einmal ein Feedback, wenn Sie das Dia-Deck überprüft haben, oder ich würde mich über ein Feedback freuen. Sobald Sie mein beigefügtes Präsentationsdeck überprüft haben, sollten Sie es wahrscheinlich tun, sobald Sie ja meint. Ja, das musst du irgendwie, weil ich dich um Feedback bitte , basierend darauf. Vielleicht habe ich eine Frist für Sie, um sicherzustellen, dass Sie das überprüfen. Vielleicht wäre kein einfacher Weg , dies höflich zu tun , eine Bitte. Bitte überprüfen Sie bitte das beigefügte Dia-Deck und geben Sie mir bis Montag ein Feedback. Okay, das ist also sehr klar. Das würde es ein bisschen energischer machen. Das wäre eine Möglichkeit, jemanden ein bisschen mehr zu drängen oder verpflichtend zu machen. Dann haben wir, wenn Sie irgendwelche Fragen haben, das sollte sich jetzt ziemlich vertraut anfühlen. Wir möchten allen mitteilen, dass wir verfügbar sind. Tough steht zur Verfügung , um Fragen zu beantworten. Wenn Sie über irgendetwas verwirrt sind, wenn Sie sich über irgendetwas wundern, wenn Sie irgendwelche mildernden Umstände haben, kontaktieren Sie mich, wenden Sie sich an die Personalabteilung, vielleicht nicht nur mich hart, sondern die Abteilung, die jemand in die Abteilung, man könnte sagen, wie wir bereits gesprochen haben , wenden Sie sich an. Aber Kontakt, es ist ziemlich formell, ziemlich professionell. Ich denke, es wäre wirklich üblich für solche Dinge, besonders für Leute, die nicht in Ihrem Team sind. Wenn sie in Ihrem Team sind, wären Sie viel lässiger als wir uns mit der E-Mail von GAS angesehen haben. Sehr lässig. Das weiß ich nicht wirklich . Hart sehr gut. Sie ist da drüben in der Personalabteilung. Wir interagieren nicht sehr viel. Es gibt also ein Maß an Formalität, das der Kontakt bietet. Was ist ein mildernder Umstand? Das fühlt sich übrigens auch ziemlich formell an, nicht etwas, was man in einer ungezwungenen E-Mail sagen würde. Ein mildernder Umstand ist etwas, über das Sie keine Kontrolle haben. Das ist ungewöhnlich. Das ist unerwartet. Das hindert Sie daran, etwas zu tun, hindert Sie daran, an etwas teilzunehmen. kommt also etwas auf. In deinem Privatleben. Du kannst heute nicht zur Arbeit gehen. Sie können definitiv nicht an dem Workshop teilnehmen. Wenn ich also weiß, dass etwas kommt, das sehr wichtig ist, wird mich das daran hindern, an dem Workshop teilzunehmen. Und ich bin ehrlich darüber , dass ich wirklich nicht teilnehmen kann oder vielleicht hat meine Frau an diesem Tag mit unserem Baby zu tun. Es besteht also eine gute Chance , dass ich nicht einmal zur Arbeit gehen kann . Deshalb werde ich eine Antwort an TAF senden und TOF wissen lassen , dass ich einige mildernde Umstände habe. Hoffentlich ist das eine seltene Sache. Hoffentlich kommen nicht viele Leute mit so etwas zu ihr zurück denn das ist es, was mildernd bedeutet. Es ist nicht üblich. Es ist die Ausnahme, nicht die Norm. Die meisten Leute werden an dem Workshop teilnehmen, vielleicht 98%, und ein paar Leute haben einige mildernde Umstände. Dies deutet darauf hin, dass es etwas Raum gibt , um aus dieser obligatorischen Sache herauszukommen. Aber es sagt es nicht in einer Weise mit zu vielen Details, die das ermutigen. Wenn Sie nicht teilnehmen können, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich würde dies nicht empfehlen, es zu sagen. Wenn du nicht teilnehmen kannst, lass es mich wissen. Das lässt es etwas zu einfach klingen, einen Grund zu finden , nicht teilzunehmen? Oh, eigentlich kann ich nicht gehen, weil ich nicht ja will. Richtig. Das ist wahrscheinlich nicht der beste Weg, es zu sagen. Das fühlt sich extremer an, als könnte ich das nicht vermeiden, was ich tun muss. Ich kann wirklich nicht teilnehmen. Es ist wahrscheinlich eine bessere Art, es zu sagen, damit die Leute immer noch das Gefühl haben , dass dies eine sehr wichtige Sache ist , an der sie teilnehmen müssen. Und es gibt keinen Weg, da rauszukommen. Ich denke, das ist eine bessere Art, das zu sagen. Dann sagt sie Grüße, was für diese Art von E-Mail ziemlich Standard ist, jede professionelle E-Mail, wenn Sie Grüße verwenden möchten , die sehr häufig wären. Das wäre vollkommen in Ordnung. Ich benutze wahrscheinlich mehr als alles andere. Und dann harter Stamm Up HR Manager. Das ist also die E-Mail. Wir haben es uns angeschaut, wir haben es ein bisschen analysiert. Lassen Sie uns jetzt unsere Zusammenfassung machen. 39. Recap | FYI über ein Event: Lassen Sie uns eine Zusammenfassung der wichtigsten Phrasen und Imbissbuden aus der strengen FYI-E-Mail an das gesamte Personal über den bevorstehenden Gesundheitsworkshop machen. Am Anfang verwendet sie eine freundliche Begrüßung als Puffer, bevor sie die Ankündigung selbst sagt. Denn denken Sie daran, die Leute haben gerade ein langes Wochenende hinter sich gelassen und es ist gut, zuerst etwas Freundliches zu haben und zu erkennen, dass sich die Leute möglicherweise nicht im Arbeitsmodus befinden. Also etwas Freundliches, um den Ton anzugeben, um zu erkennen, dass jeder gerade ein langes Wochenende hatte. Dann geh in die Hauptsache, dann gehe in die FYI selbst für die Ankündigung im ersten Absatz der Hauptsache, nur die wichtigsten Details werden angegeben. Kein Haufen Details, nicht zu viele Details. Nur was ist relevant wann, wer, wo, was, noch nicht einmal warum? Was ist das in einem einzigen Satz zusammengefasst , damit nichts übersehen werden kann. Verteilen Sie also keine wichtigen Details in einem langen Absatz. Kondensieren Sie sie stattdessen auf ein, was Sie wissen sollten, uh, so einfach und klar wie möglich an eine WHO gegangen ist. Es muss kein Satz sein, aber das ist keine schlechte Idee. Ein Satz kann eine gute Möglichkeit sein, anzufangen und Ankündigungen zu beginnen. Jeder weiß, okay, ich weiß was los ist. Dann können wir auf ein paar genauere Details eingehen. Vielleicht können wir darüber sprechen, warum danach und dann über alles, was zu detailliert ist, das den Zweck dieser E-Mail nicht unterstützt. Vielleicht kann ich stattdessen anhängen, ob es optional oder obligatorisch ist, vielleicht kann ich es in eine PDF-Datei aufnehmen. Vielleicht kann ich es in ein Dokument aufnehmen. Vielleicht kann ich es in ein Dia-Deck aufnehmen. Aber wenn ich es einschließe, könnte ich eine Wortwand erstellen und die Leute könnten die wichtigen Dinge vermissen. Es könnte meinen Zweck tatsächlich verletzen, nämlich diese Ankündigung zu kommunizieren und den Leuten zu sagen, warum. Und wenn ich den Leuten sage warum, wenn ich den Grund für diese Sache erkläre, konzentriere ich mich nicht auf den Grund , der dem Unternehmen zugute kommt. Ich konzentriere mich nicht auf den Grund, mir in meiner Abteilung zugute kommt. Ich konzentriere mich auf den Grund, warum wir Gründe sind , die den Leuten zugute kommen, die dies lesen. Weil ich möchte, dass sie sich darin einkaufen. Ich möchte, dass sie es nicht nur verstehen, sondern sehen, wie sie ihnen zugute kommen wie sie daraus einen Vorteil ziehen können. Wenn Sie also viele verschiedene Dinge haben, können Sie sich auf Gründe konzentrieren. Nun, das Unternehmen, nun, ich und meine Abteilung, nun, diese Sache, von der die Leute nichts wissen oder Sie die Teilnehmer, die teilnehmen müssen, ist obligatorisch. Sie haben keine Option. Wahrscheinlich wählen Sie diese Dinge, weil es den Leuten ermöglicht, sich damit zu verbinden, um zu sehen, oh , ja, das ist obligatorisch, aber ich verstehe, warum ich teilnehmen muss , und ich fühle mich viel besser dabei. Wenn dann ein weiterer Workshop auftaucht, Leute keinen weiteren Workshop sagen die Leute keinen weiteren Workshop sagen, der mir egal ist , der nichts mit mir zu tun hat und ich muss nur zu den Leuten gehen , die sich fühlen werden oh, ein weiterer Workshop. Okay. Nun, ich kann etwas lernen, das mir zugute kommt. Das ist gut. Hoffentlich fühlen sich die Menschen so, oder? Aber hart möchte auch die Idee verstärken oder unterstützen, dass dies obligatorisch ist, dass dies keine optionale Sache ist. Sie sagt es also mehrmals, oder zumindest benutzt sie eine Sprache , die diese Idee unterstützt. Sie verweist darauf , dass dies auf verschiedene Arten obligatorisch ist. Sie benutzt das Wort obligatorisch. Nun, das ist ziemlich klar. Sie sagt, dass von allen Mitarbeitern erwartet wird, dass sie teilnehmen. Das ist eine andere Möglichkeit, dasselbe zu sagen, was es ihr auch erlaubt, außer eine kleine Gruppe zu sagen und dann einzubeziehen. Mildernde Umstände lassen sie dann sagen, es sei denn, es ist extrem verrückt und selten und du wurdest von einer Schlange oder so gebissen, du musst teilnehmen. Obwohl es den Menschen erlaubt, nicht teilzunehmen, deutet darauf hin, dass Sie dies nur im Extremfall vermeiden können, was sie erneut unterstützt, zu sagen, dass dies obligatorisch ist. Jeder muss an diesem Workshop teilnehmen. Also benutzt sie diese Sprache, sagt nicht genau dieselben Wörter, sondern sagt dasselbe und wiederholt dieselben Ideen, um sicherzustellen, dass die Leute die Idee bekommen. Hey, du musst dazu gehen Workshop. Du musst gehen. Ich hoffe, du willst es, aber du musst es tun. Alles klar. Das war's also für diese E-Mail. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben und wir sehen uns in der nächsten Lektion. 40. Szenario | Aufruf in Sick: letzte Mal haben wir uns eine Ankündigung oder eine FYI für eine Veranstaltung angesehen . Dieses Mal werden wir auch jemanden über etwas wissen lassen, aber auf etwas persönlichere Weise und mit verschiedenen Arten von Details. Bei diesem wird es darum gehen, sich krank zu melden. Wenn Sie sich hier krank melden, heißt nicht , am Telefon anzurufen und sich krank zu melden. Wir können uns krank melden , wenn wir nicht zur Arbeit gehen, wir gehen nicht zur Schule. Selbst wenn wir nicht telefonieren, selbst wenn es sich um eine E-Mail oder eine Nachricht handelt, könnten wir sagen, ich denke, ich werde mich krank melden. Wir könnten auch sagen, ich werde nicht im Amt sein oder ich nehme mir einen kranken Tag. Manchmal sagen wir einfach, nehmen Sie sich einen Krankheitstag oder nehmen Sie krankgeschrieben, krank, krankgeschrieben. Und es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun. Aber ich möchte das noch einmal hervorheben, während wir ein bestimmtes Szenario beschreiben , in dem jemand einen Krankheitstag nimmt oder seinem Chef erzählt , dass er krankgeschrieben wird einen Krankheitstag nimmt oder . Wir können viele der Sätze, über die wir sprechen werden , auch für viele andere Situationen verwenden. Ich weiß , dass ich das mehrmals gesagt habe, aber behalte das immer im Hinterkopf. Stellen Sie sicher, dass Sie das, was Sie lernen, auf Ihre eigene Situation anwenden lernen, auf Ihre eigene Situation , auch auf Ihre eigenen E-Mails. Okay, lasst uns das Szenario durchlesen. Szenario. Jing unterrichtet nach der Schule Unterricht in einem Trainingszentrum in ihrer Stadt, hat aber kürzlich einen Fall von Halsentzündung bekommen. Das ist böse, macht keinen Spaß, eine Halsentzündung zu haben. Das hatte ich schon ein paar Mal. Sie muss ihren Chef wissen lassen, dass sie sich eine Woche frei nehmen und ihre Krankheit nachweisen wird. Das ist also ein bisschen mehr, als uns nur einen Krankheitstag zu nehmen. Dies ist ein längerer Krankheitsurlaub. Das könnte also ein bisschen anders sein als wenn Sie sich nur einen einzigen Tag frei nehmen würden. Also werden wir sehen, wie Jing damit umgeht. Jetzt, da wir das Szenario verstanden haben, schauen wir uns die E-Mail an. 41. Teil 1 | Erklärung der Situation: Okay. Lasst uns Jeans E-Mail lesen. Thomas. Danke, dass Sie die Curriculum-Updates gesendet haben. Ich werde sie heute später überprüfen. Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen , dass ich seit gestern krank bin und eine Anfrage annehmen muss. Und hier bedeutet dies, dass wir entweder eine nehmen oder sieben Tage Krankheitsurlaub beantragen können. Ich bin heute ins Krankenhaus gegangen und habe zusammen mit meiner Diagnose eine ärztliche Notiz bekommen. Ich habe Halsentzündung. Sie schlug zwei Wochen Ruhe vor, erwähnte aber, dass ich früher zurückkehren könnte, vorausgesetzt, dass die Medikamente, die mir verschrieben wurden, funktionieren. Sprechen wir zuerst über diese Anrede und diese Begrüßung. Also Thomas, wie ist das Verhältnis zwischen Jing und Thomas? Nun, sie müssen sich ziemlich gut kennen. Sie sind auf Vornamenbasis. Wenn Sie mit jemandem auf Vornamenbasis sind, bedeutet dies, dass Sie sich wohl fühlen ihn mit seinem Vornamen anzurufen. Du kannst deinen Chef nicht immer bei seinem Vornamen nennen. Es gibt viele Leute, die Sie nicht mit ihrem FirstName anrufen sollten . Es hängt von der Beziehung ab. Manchmal ist dies Mr. oder Mrs. jemand und so sprechen Sie Ihren Chef an. Aber hey, sie sind ziemlich nah dran. Also Thomas, das ist der Name meines Chefs. Ich sage Thomas. Das ist also schon etwas informell, es ist auch etwas persönlich. Lieber Thomas lässt es vielleicht etwas formeller klingen. Also nur Thomas etwas weniger formell. Okay. Danke, dass Sie die Curriculum-Updates gesendet haben. Ich werde sie heute später überprüfen. Was machen wir mit dieser Begrüßung? Dies ist eine Antwort auf etwas anderes, das auf eine frühere Sache reagiert, die Thomas im Zusammenhang mit ihrer Arbeit nach Jing geschickt hat. Denken Sie daran, dass sie Unterricht nach der Schule in einem Zentrum unterrichtet. Das hat also etwas damit zu tun. Lehrplan ist etwas damit zu tun. Was ich hier mache, ist meine Begrüßung oder das allererste Ding als Puffer zu verwenden . Bevor ich die Hauptsache sage, möchte ich sagen. Die Hauptsache, die ich sagen möchte, ist, krankgeschrieben zu werden, aber es gibt auch eine Verbindung. Es kann auch als Übergang fungieren. In letzter Zeit, vielleicht heute Morgen, vielleicht gestern, haben Sie mir Neuigkeiten über etwas gegeben, das mit dem Lehrplan zu tun hat, und ich werde bei diesen Dingen Maßnahmen ergreifen. Aber jetzt hat sich etwas geändert. Es gibt eine neue Variable, einen neuen Faktor. Also werde ich sie heute später überprüfen. Das mache ich immer noch. Das ist mein Plan. Aber ich werde diese Aktion mit dem nächsten verbinden , was ich zu sagen habe, nämlich darum, krankgeschrieben zu werden. Ich möchte Ihnen also meinem Chef zeigen, dass ich, egal was passiert, sehr zuverlässig bin, ich bin verantwortlich. Selbst wenn ich einen kranken Tag nehme, werde ich wenigstens am ersten Tag sicherstellen, dass ich das tue, was ich dir gesagt habe, dass ich es tun würde. Dann werde ich erklären, warum ich morgen keine Sachen machen kann und vielleicht werde ich am nächsten Tag keine Sachen machen können. Also lasst uns auf die Hauptsache eingehen. Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen , dass ich seit gestern krank bin und annehmen oder anfragen muss. Okay. Achte also auf diese beiden. Und es tut mir auch leid, dass ich es dir sagen muss. Jetzt müssen wir nicht sagen, dass es mir leid tut, es dir zu sagen. Normalerweise würde es uns leid tun , wenn es etwas Unglückliches gibt. Es sind bedauerliche Neuigkeiten. Es sind bedauerliche Neuigkeiten. Nun, das fühlt sich immer noch ziemlich persönlich an zu sagen, es tut mir leid, Ihnen zu sagen, das ist ganz persönlich und nicht super formell. Wenn du so etwas formeller machen willst , dann würdest du Bedauern benutzen. Ich bedauere es, Sie darüber informieren zu müssen. Jetzt kommen schlechte Nachrichten, aber in einem sehr formellen Kontext, in einer sehr formalen Situation. Und wenn wir es so sagen, wird sich die andere Person darauf vorbereiten , schlechte Nachrichten zu lesen. Wir können diese Sätze verwenden , um jemanden vorzubereiten. Wir sagen das Ding nicht einfach sofort. Wir haben unseren kleinen Puffer. Wir verbinden das, was zuvor passiert ist, mit dem nächsten, was wir sagen. Und wir haben einige Bemerkungen, um das vorzubereiten, was wir wirklich sagen möchten. Ich bedauere, Sie formell und sehr formell informieren zu müssen. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Antrag nicht genehmigt wurde. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen , dass wir uns entschieden haben, Ihre Bewerbung nicht weiterzuleiten, oder? Das wäre ein sehr ernster Kontext. Vielleicht für einen Job, vielleicht für eine Studienbewerbung. Es tut mir leid, Ihnen als weichere, etwas weniger formelle Version davon zu sagen. Aber wenn Sie es vollständig vermeiden möchten, sagen Sie vielleicht etwas wie, ich muss Sie wissen lassen, oder noch weniger formell, noch weniger formell , nur um es Sie wissen zu lassen. Nur um Sie wissen zu lassen oder noch weniger formell, nur eine Vorwarnung. Eine Vorwarnung ist also eine ziemlich informelle Art zu sagen, nur damit du es weißt, hey, Vorwarnung, ich werde morgen nicht im Büro sein. Hey, nur eine kurze Vorwarnung. Das wird passieren. Jemand kommt um 15 Uhr her. Hey, Kopf hoch, sei dir dessen bewusst. Das heißt es. Aber es ist keine Bitte. Wie bitte lass es mich wissen. Ich sage es dir nur. Also hier fordern wir das nicht wirklich an. Wir informieren, Hey, ich sage dir, was passiert. Es fühlt sich nicht sehr direkt an. Es fühlt sich nicht unhöflich an, es so zu sagen. Ich muss es dich wissen lassen. Ich bedauere es, Sie darüber informieren zu müssen. Es tut mir leid, dass ich es dir sagen muss. Nein, überhaupt nicht. Es fühlt sich nicht zu direkt an, nicht zu gerade, sicherlich nicht unhöflich. Aber das Wort, das wir hier wählen, wird einen großen Unterschied machen. Ich muss mir sieben Tage Krankenstand nehmen. Ich muss sieben Tage Krankheitsurlaub beantragen. Wenn Sie nehmen sagen, fühlt es sich weniger an, als hätte Thomas eine Wahl. Ich nehme sieben Tage Krankenstand. Im Grunde bedeutet das das. Du hast keine Wahl. Das passiert. Ich muss sieben Tage Krankheitsurlaub beantragen. Fühlt sich eher gut an, wenn es etwas absolut äußerst wichtiges gäbe , um das ich mich kümmern muss, vielleicht bin ich krank. Du kannst es mich wissen lassen. Obwohl es in diesem speziellen Fall wirklich bedeutet , dass ich krankgeschrieben werde , denn warum sollte Thomas nein sagen, ich weiß, dass Sie sehr, sehr krank sind, aber Sie müssen zur Arbeit kommen. Das wäre ziemlich extrem. Wenn Sie es auf diese Weise sagen, fühlt es sich ein bisschen mehr als gäbe es dort etwas Flexibilität. Aber basierend auf dem Kontext aufgrund der Situation bedeutet es nicht wirklich, dass diese Anfrage von selbst, das Wort Anfrage selbst bedeutet, dass ich jedoch, nur nicht in dieser Situation, nicht in dieser Situation, muss ich nehmen oder beantragen Sie sieben Tage Krankheitsurlaub. Persönlich würde ich Take benutzen. Sie geben dir keine Option. Ich möchte nicht einmal, dass es sich wie eine Option anfühlt. Das passiert. Ich informiere dich zu deiner Information, nur eine Vorwarnung, dann ein bisschen Detail. Jetzt könnten Sie dies in einen anderen Absatz aufteilen , wenn Sie möchten. Das wäre okay. Aber wenn ich es im selben Absatz belasse, denke ich, dass es in Ordnung wäre, weil es wirklich nur zum Detail ist, das Teil dieser FYI ist, das heißt. Ich bin heute ins Krankenhaus gegangen und habe zusammen mit meiner Diagnose eine ärztliche Notiz bekommen. Und die Diagnose ist, was du hast. Nun, um auf die Diagnose zu detailliert einzugehen , ist wahrscheinlich nicht notwendig, um viele Details zu erklären , wahrscheinlich nicht notwendig. Deshalb haben wir hier einfach eine einfache Klammer. Ich habe Halsentzündung, das ist meine Diagnose, das ist der Name meiner Krankheit. Ich möchte nicht mehr erklären. Wenn du hier bist, habe ich eine Halsentzündung. Weißt du, das ist ziemlich ernst. Das kann sich sehr schnell in einem Büro ausbreiten. Es ist also sinnvoll, zu Hause zu bleiben. Okay. Sie schlug dem Arzt zwei Wochen Ruhe vor, erwähnte aber, dass ich früher zurückkehren könnte vorausgesetzt, dass die Medikamente, die mir verschrieben wurden, funktionieren. Dies alles erklärt also nur die Situation, was vor sich geht, die Vorwarnung und einige der Details, die diese unterstützen. Bisher wird nichts anderes erreicht. Jetzt könnte dieser letzte Satz etwas Interessantes bewirken. Sie schlug zwei Wochen Ruhe vor, erwähnte aber, dass ich früher zurückkehren könne. Gibt das Gefühl, dass ich nicht abreisen möchte. Ich will wirklich nicht krank sein. Ich gehe lieber zur Arbeit. Ich werde keine zwei vollen Wochen dauern obwohl der Arzt das empfohlen hat. Das hat mir der Arzt gesagt. Aber ich möchte früher zurückkehren. Ich bin ein treuer Mitarbeiter, arbeite lieber. Ich sitze nicht gerne zu Hause und schaue den ganzen Tag fern. Das ist irgendwie das Gefühl, das Thomas von dieser E-Mail bekommen könnte. Ob das Jings Absicht ist oder nicht, es könnte sich so anfühlen, Hey, ich kann vielleicht nach sieben Tagen zurückkehren. Ich brauche keine zwei Wochen, aber ich hätte zwei Wochen verlangen können. Sie sollten also froh sein, dass ich nur sieben Tage, nicht zwei Wochen anfrage, denn ich denke, ich kann mich schneller erholen , da Thomas weiß, was los ist, wir könnten die E-Mail hier stoppen. Das wäre okay. Wenn wir es wirklich wollten, könnten wir diese erste Begrüßung ausschneiden. Ich empfehle das nicht für die meisten E-Mails. Ich empfehle nicht, direkt auf den Punkt zu kommen. Aber wenn es sich um jemanden handelt, mit dem Sie eng zusammenarbeiten , können Sie oft auf den Punkt kommen , weil Sie sich so gut kennen, weil Sie auf Vornamenbasis vielleicht direkt dazu kommen Die Sache könnte eine Möglichkeit sein, ihnen Zeit zu sparen. Das könnten sie wirklich zu schätzen wissen. Wenn du das ausschneiden wolltest, könntest du es sicherlich. Wenn du die E-Mail direkt hier beenden und danke sagen wolltest . Ich werde in allen paar Tagen berichten, um zu sehen, ob ich bei irgendetwas helfen kann. Das wäre okay. Jing möchte auch alle Bedenken beseitigen, die Thomas in den Sinn kommen könnten, wenn er diese Nachrichten hört, was wären diese Bedenken? Nun, wenn Sie hören, dass einer Ihrer Mitarbeiter für eine Woche unterwegs sein wird und Sie vielleicht denken, okay, wer wird die ganze Arbeit erledigen? Ich muss jemanden planen. Das wird Kopfschmerzen bereiten. Aber Gen hat darüber nachgedacht und das wird zeigen, dass sie verantwortlich ist, sie ist proaktiv, sie hat wirklich vorausgedacht. Werfen wir einen Blick auf den nächsten Teil. 42. Teil 2 | Erwartung von Bedenken: Fortsetzung ihrer Krankheits-E-Mail sagt Jing, In Fortsetzung ihrer Krankheits-E-Mail sagt Jing, dass sich die Notiz zusammen mit einer Fotokopie meiner Diagnose und meines Rezepts im Anhang befindet. musst dir keine Sorgen machen, dass du meine Kurse diese Woche neu arrangierst. Ich melde mich mit den anderen Lehrern und stelle sicher, dass alles abgedeckt ist. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Wir sehen uns in einer Woche mit freundlichen Grüßen Jing. Okay, also lasst uns darauf eingehen. Ich denke, das ist ziemlich interessant weil dieser Teil es Jing ermöglicht, etwas zu tun , das andere, die eine einfache Benachrichtigung senden , möglicherweise nicht so viel wie möglich an zwei denken. Beruhigen Sie die andere Person. Beseitigen Sie Bedenken, Sorgen und Zweifel. Wenn Sie eine E-Mail senden, haben Sie keine Wahl, nachdem Sie die Sache erklärt haben, die Sie erklären möchten , nachdem Sie jemanden wissen lassen, was passieren wird. Das passiert. Dann denk eine Sekunde nach. Gibt es irgendetwas , worüber sie sich Sorgen machen könnten , sobald sie das gelesen haben? Nun, sie haben tiefe Bedenken oder Probleme oder Zweifel oder Frustrationen, nachdem sie dies gelesen haben, werfe ich ihnen ein Problem in den Schoß und ziehe es dann auf ihren Schoß und jetzt befasst du dich damit. Ich bin krank, rede nicht mit mir, oder werde ich so viel wie möglich tun, um darüber nachzudenken, woran Sie denken könnten, wenn Sie meine E-Mail lesen und dann diese Dinge ansprechen, sich mit diesen Dingen beschäftigen ein paar einfachen Aussagen, die den Vorwarnen folgen. Dieser könnte also den Zweifel ansprechen Thomas im Hinterkopf denkt. Nun, ich vertraue Ching, sie ist definitiv zuverlässig, aber vielleicht ist sie diesmal unehrlich. Vielleicht denkt er das im Hinterkopf vielleicht nicht, aber nur für den Fall. Alles klar. einen Beweis, Unterstützung für das, was du mir sagst. Hier ist eine Fotokopie meiner Diagnose und meines Rezepts. Das hat der Arzt gesagt. Dies ist die Notiz hier. Du kannst es sehen, du kannst es selbst lesen. Ich bin total ehrlich. Jetzt ist das vielleicht nicht nötig. Aber für den Fall, dass es Zweifel gibt, warum sollten Sie das nicht zur Verfügung stellen? Und das können Sie bereitstellen, ohne dass es in der E-Mail selbst viel Platz beansprucht in der E-Mail selbst viel Platz beansprucht , da es sich im Anhang befindet. Das sind Anhänge oder für zusätzliche Dinge der E-Mail verbunden sind, die möglicherweise in der E-Mail referenziert werden, die jedoch zu detailliert sind, um sie einzubeziehen, da die E-Mail dadurch viel zu lang wäre. Was ist das Zweite, mit dem sie sich befassen möchte? Dies ist viel wahrscheinlicher. Dieser erste ist nicht sehr wahrscheinlich. Es ist nicht wahrscheinlich, dass Thomas bezweifelt, Sir, aber sie möchte Beweise vorlegen, nur für den Fall. Okay. Die zweite Sache ist die Unannehmlichkeit, die ein Problem verursacht. Jetzt muss Thomas eine Reihe von Sachen neu arrangieren und für die nächste Woche sehr hart arbeiten , um sicherzustellen, dass alle Klassen abgedeckt werden. Einer ist wahrscheinlich, dass es sich wahrscheinlich etwas frustriert anfühlt, wenn er den Anfang dieser E-Mail liest , nur weil er weiß, dass er jetzt mehr Arbeit vor sich hat. Aber Dschingis dachte auch darüber nach. Und sie möchte Thomas versichern , dass sie den größten Teil der Verantwortung übernehmen wird , mit diesen Unannehmlichkeiten fertig zu werden, weil sie erkennt, dass , obwohl es nicht ihre Schuld ist, dass, obwohl es nicht ihre Schuld ist sie wurde krank, sie will immer noch helfen und sie sollte diejenige sein , die dafür sorgt, dass alles noch erledigt wird. Sie müssen sich also keine Sorgen machen, meine Kurse neu zu arrangieren. Oh, das ist nett. Das ist eine beruhigende Aussage. Ganz vorne. musst dir keine Sorgen machen. Es besteht kein Grund zur Besorgnis. Es besteht kein Zweifel. Oh, das ist wahrscheinlich kein guter. Das heißt, mach weiter und mach es. Denk nicht darüber nach. Es würde wahrscheinlich nicht sagen wollen , dass es keine Notwendigkeit gibt, war am Anfang eine sehr gebräuchliche Phrase . Normalerweise benutzt, um jemanden zu trösten. Darüber müssen Sie sich keine Sorgen machen. Sie müssen gerade nicht über die Details nachdenken. Sie müssen sich keine Sorgen machen. Es besteht kein Grund zur Besorgnis. Es gibt viele verschiedene Variationen Sie sagen können, dass Sie sich Sorgen machen oder sich einfach nur Sorgen machen und für Sie ausschneiden müssen, oder Sie müssen es nicht überdenken. Überdenke es nicht. Versuch einfach dein Bestes. Überdenke es nicht. Es ist nicht nötig, es zu überdenken. Okay. Toller beruhigender Satz, sehr nützlich. Aber ich brauche hier eine Erklärung. Du kannst nicht einfach sagen, dass du dir keine Sorgen machen musst , meine Kurse diese Woche neu zu arrangieren. Warum nicht? Ich führe dieses Zentrum. Ich muss mir darüber Sorgen machen. Nein, nein. Lass es mich erklären. Ich melde mich mit den anderen Lehrern und stelle sicher, dass alles abgedeckt ist. Deshalb werde ich mich damit beschäftigen. übernehme ich. Ich übernehme das, um etwas zu übernehmen um eine Verantwortung zu übernehmen, eine Verantwortung zu übernehmen. Die Verantwortung, sicherzustellen, dass alle Klassen abgedeckt sind. Und wir verwenden auch oft abgedeckt , wenn eine Person etwas für jemand anderen tun wird etwas für jemand anderen tun , weil diese Person nicht dafür da ist. Sie können es nicht tun. Hey, ich muss für ein Mittagessen ausgehen. Könnten Sie abdecken, könnten Sie mich für ein paar Minuten abdecken , falls ein Anruf eingeht? Das heißt nur am Telefon sitzen und Anrufe entgegennehmen. Denkst du, du könntest morgen meine Schicht abdecken , wenn du Schichten arbeitest, könntest du morgen meine Schicht abdecken oder mich morgen einfach decken? Das heißt, ich arbeite morgen für mich. Ich mache es dir ein anderes Mal wieder gut. Ich mache es wieder gut. Das ist wahrscheinlich das, was Gen sagen wird, wenn sie mit den anderen Lehrern kommuniziert. Ich mache es wieder gut. Ich werde dich entschädigen. Vielleicht, wenn Sie krank werden, krank werden oder einen zusätzlichen Urlaubstag nehmen , nehmen Sie sich einen Tag frei, ich werde Sie decken, ohne etwas dafür zu fragen , weil Sie mich bereits getan haben ein Gefallen. So wird sich Thomas dadurch sehr gut fühlen. Er wird denken, dass Jing sehr verantwortlich ist. Sie kommuniziert sehr gut, sehr klar. Sie erklärt, wann sie Probleme hat, was genau diese Probleme sind. Sie ist bereit, das Notwendige zu tun um sicherzustellen, dass mein Job nicht schwieriger wird , nur weil etwas Unerwartetes passiert ist. Dann sagt sie Grüße Jing, das ist ziemlich neutral. Dies ist extrem üblich, ziemlich Standard für E-Mails. kannst du fast immer benutzen. Okay, lass uns mit unserer Zusammenfassung fortfahren. 43. Rec Calling in: Lassen Sie uns eine kurze Zusammenfassung der Imbissbuden und Schlüsselphrasen machen, über die wir gesprochen haben, damit Gene eine E-Mail an ihren Chef senden, um ihren Bus wissen zu lassen, dass sie krankgeschrieben werden muss. Denken Sie daran, dass Jing zu Beginn mit ihrer Begrüßung nicht über etwas Falsches spricht, Jing zu Beginn mit ihrer Begrüßung nicht über etwas Falsches spricht wie geht's den Kindern? Sie verweist auf etwas über das sie zuvor gesprochen haben, und benutzt das, um die Hauptsache, die sie sagen muss, weniger plötzlich, weniger abrupt erscheinen zu lassen, und das könnte man ausschneiden. Es muss nicht da sein, aber es ist eine Möglichkeit, es ein wenig zu mildern , damit Sie die E-Mail nicht beginnen, ich werde mich krank melden oder nicht zur Arbeit kommen. Das scheint ziemlich abrupt zu sein, selbst wenn Sie sagen, ich bedauere es, Sie darüber zu informieren oder es hasse, Ihnen das sagen zu müssen, aber zu sagen, dass das immer noch ein bisschen abrupt ist. etwas in Bezug auf eine frühere E-Mail zu haben , etwas in Bezug auf eine frühere E-Mail zu haben, etwas arbeitsbezogenes, etwas am Anfang, um den Ton anzugeben und den Haupthinweis zu mildern, um die Vorwarnung normalerweise eine gute Idee, etwas in Bezug auf eine frühere E-Mail zu haben, etwas arbeitsbezogenes, etwas am Anfang, um den Ton anzugeben und den Haupthinweis zu mildern, um die Vorwarnung zu mildern. Dann benutzt sie, es tut mir leid, dir zu sagen, das ist eine Möglichkeit, es zu tun. Wir könnten sagen, während wir über ein paar andere Sätze gesprochen haben, bedauere ich, Sie darüber informieren zu müssen, aber das wäre ziemlich, ziemlich formell, wenn es eine sehr ernste formelle Sache ist, ich bedauere, mitteilen zu müssen. Du. Könnte sagen, ich sage dir das ungern. Ich hasse es, dass wir manchmal sagen müssen, um dir das zu sagen. Aber und dann gibst du die schlechten Nachrichten. Das ist eine Möglichkeit, es zu tun. Aber sie ist auch sehr nachdenklich. Ein Merkmal von Jing ist, dass sie sehr nachdenklich ist , bevor sie auf Send trifft, sie denkt sorgfältig nach, nicht nur was brauche ich, um meinen Chef wissen zu lassen, sondern wenn ich das sende, wie wird es machen fühlt sich mein Boss? Wird Thomas frustriert sein? Wird er an mir zweifeln? Wird er sich Sorgen machen? Wird er sich wegen etwas gestresster fühlen? Wie wird er sich fühlen? Also denke ich über diese Dinge nach. Und ich denke mir, nun, ich glaube nicht, dass er an mir zweifelt. Ich denke, dass er mir glaubt, aber ich werde immer noch die Notiz meines Arztes zur Verfügung stellen , weil warum nicht? Und ich versichere meinem Chef, dass der Unterricht nicht gestört wird. Die Kurse, die ich unterrichten sollte , werden abgedeckt sein. Und das werde ich arrangieren. Das zeigt, dass ich Initiative ergreife. Es zeigt, dass ich sehr nachdenklich bin. Es zeigt, dass ich proaktiv bin, dass ich sehr verantwortlich bin, aber ich möchte immer noch erkennen, dass dies einige Unannehmlichkeiten verursachen kann. Also wiederholt sie das noch einmal. Tut mir leid für die Unannehmlichkeiten. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Schon wieder. Tut mir leid für die Unannehmlichkeiten. Es ist in Ordnung, etwas zu wiederholen. Denken Sie daran, dass wir mit unserem letzten Ding einen endgültigen Eindruck hinterlassen wollen. Und wie ist der Eindruck? Ich denke, der klare Eindruck , dass Thomas hinterlassen würde , ist, dass dies eine verantwortungsvolle Person ist. Ich fühle mich schlecht, dass sie krank ist, aber das weiß ich zu schätzen. Sie weiß es zu schätzen, dass dies mir einige Unannehmlichkeiten bereiten könnte , und ich fühle mich infolgedessen respektiert. Aber dann ist das andere wichtige, was Sie für diese E-Mail beachten sollten , dass kein Hin und Her stattfindet. Jing lässt Thomas feststellen, dass das passiert. Es ist keine Wahl. Nun könnten wir sagen, dass wir Urlaub nehmen statt Bitten verlassen, um das noch stärker zu machen. Aber selbst wenn es noch ein Antrag auf Urlaub ist, ist es eine Einweg-Sache. Es gibt keine Fragen , da es keine Optionen gibt. Jing sagt nicht, ist das okay? Macht es dir was aus, wenn ich krank gehe? Weil sie zwei hat, hat sie eine Arztnotiz. Sie ist krank. Wenn Sie also eine Reihe von Fragen stellen, mischt es die Nachrichten. Manchmal ist es am besten, klar zu sagen, was passieren wird. Konzentrieren Sie sich dann darauf, dies auf eine Weise zu sagen, die leicht zu akzeptieren ist und Bedenken, Sorgen oder Frustration beseitigt . Keine Fragen zu haben, scheint dies sehr endgültig zu sein und wird den Bedarf an Hin und Her verringern. Das nächste E-Mail-Gen von Thomas wird wahrscheinlich keine Reihe von Fragen oder Bedenken sein. Es wird wahrscheinlich nur sagen, Jing, kümmere dich gut um dich selbst. Vergewissern Sie sich, dass Sie viel Flüssigkeit und Hühnersuppe trinken. Und wir sehen uns nächste Woche oder wir sehen uns in einer Woche. Am besten, Thomas. Und das war's. Das ist alles, was es sagen wird, weil er keine Bedenken hat, er hat keine Sorgen Und er fühlt sich gut, wenn er weiß, dass er einen nachdenklichen Mitarbeiter hat , der in der Lage ist, Initiative zu ergreifen und verantwortlich zu sein. Das war's also für diese E-Mail. Wie üblich. Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es mich wissen und wir sehen uns in der nächsten Lektion. 44. Was ist eine closing: An dieser Stelle des Kurses, bevor wir über ein paar weitere E-Mails sprechen, die wir tun werden, haben wir noch viel mehr zu behandeln. An dieser Stelle. Ich möchte anhalten, innehalten und ein bisschen darüber sprechen, eine E-Mail zu schließen. Jetzt haben wir uns ein paar verschiedene Abschlussgrüße oder E-Mail-Schließungen angeschaut . Man könnte es als Schließung bezeichnen. Man könnte es eine Anrede, eine abschließende Anrede und eine abschließende Anrede nennen . Die meisten Leute werden das einfach als Schließung bezeichnen . Eine Schließung. Und das andere Wort ist Anrede. Anrede könnte für den Anfang oder das Ende sein, lieber Chuck. Mit freundlichen Grüßen würden beide als Anrede angesehen. Was sind diese gängigen Schließungen? Wir werden nicht über alle möglichen E-Mail-Schließungen sprechen alle möglichen E-Mail-Schließungen , die ewig dauern würden. Und es wäre nicht so nützlich, denn die häufigsten sind diejenigen , die Sie wirklich kennen müssen, diejenigen, die die Leute am häufigsten benutzen. Wir werden über diejenigen sprechen, die Leute am häufigsten benutzen und wie es sich anfühlt, wenn wir diese benutzen. Das Gefühl, das wir durch die Verwendung dieser verschiedenen bekommen. So haben Sie Standardsolche, die sich lässiger, persönlicher anfühlen und solche, die für bestimmte Zwecke verwendet werden . Das geht sehr schnell. Wir werden diese durchfliegen. 45. Häufige Salutations: Mit freundlichen Grüßen, diese beiden sind beide sehr Standard, extrem üblich. Sie können diese informellen Situationen nutzen. Sie können sie in Gelegenheitssituationen verwenden. Du kannst sie mit Freunden benutzen, du kannst sie mit Kollegen benutzen. Diese beiden besten Grüße sind vielleicht die universellsten. Was bedeutet, wenn Sie nicht wissen, was Sie verwenden sollen, verwenden Sie einen dieser beiden. Sie können sie in fast jeder Situation verwenden. Das Hinzufügen von besten Grüßen macht es ein bisschen formeller. Dies sind also immer noch Standards, die immer noch sehr verbreitet sind, aber in einer Arbeitssituation häufiger auftreten, wenn Sie mit jemandem sprechen, wenn Sie jemandem eine E-Mail senden, den Sie auch nicht kennen. Wenn es sich um jemanden in Ihrem Team handelt, jemand, mit dem Sie täglich zusammenarbeiten, dann ist es wahrscheinlich zu formell. Dieser fühlt sich also etwas formeller an. Und ich will nicht nur formell sagen. Ich möchte formeller sagen als diese anderen beiden. Und deshalb musst du dir dessen einfach bewusst sein. Was ist, wenn du eine E-Mail an einen Freund schreibst? Nun, es hängt von der Beziehung ab. Wie oft kommunizierst du mit dieser Person? Redest du fast jeden Tag oder einmal pro Woche? Und dieser Fall vielleicht nicht. Vielleicht ist es zu formell, aber wenn es einmal alle paar Monate ist, haben Sie keine extrem enge Beziehung und möchten ein leichtes Gefühl der Formalität hinzufügen. Ja, dann ist es absolut in Ordnung, beste Grüße zu verwenden , wäre großartig für Anfragen. Wenn Sie etwas anfordern, wenn Sie etwas von jemandem benötigen, wenn Sie jemanden aktualisieren möchten, wenn Sie eine E-Mail an den Kundendienst senden oder wenn Sie Kundenservice sind eine e sendet -Mail an jemand anderen, das wäre eine gute Wahl, wie es mit freundlichen Grüßen der Fall wäre. Also würde ich diese beiden zusammenfassen. Etwas formeller, immer noch extrem verbreitet. Aber für Situationen , die etwas weniger vertraut und etwas weniger lässig und entspannt sind. Und dann würde ich diese beiden als universeller zusammenfassen. Diese beiden, die ich zusammengefasst habe, sind sehr ähnlich und diese beiden sind sehr ähnlich gruppiert. Nun, was ist mit Danke. Warum würdest du Danke sagen? Nun, du sagst Danke. Wenn jemand etwas für dich tut, wenn es eine Anfrage gibt, die gestellt wurde und er das getan hat, oder er arbeitet an diesem Ding, oder du bist froh, dass dir antwortet in gewisser Weise wird etwas getan , das Sie schätzen. Also sagst du Danke. Danke bedeutet, dass etwas formeller ist, Danke selbst zu sagen als Danke. Wenn wir also das ungezwungene Gefühl haben wollen, benutzen wir vielleicht, Danke. Das gibt uns auch das Gefühl von etwas Schnellem, einer schnellen Antwort auf etwas, oder? Sie antworten sehr schnell mit einem Satz, oft einem Satz oder zwei Sätzen, per E-Mail in einem Hin- und Her-Austausch. Danke, Luke. Das wäre wirklich üblich. Danke. Möglicherweise ist es für eine etwas längere E-Mail. Vielleicht ist es detaillierter, und vielleicht möchten Sie, dass es sich ein bisschen aufrichtiger anfühlt. Der schnelle gibt also ein Gefühl der Wertschätzung, aber keine wirklich große Sache. Nicht so, Oh, vielen Dank. Uh, Ihre Bemühungen werden geschätzt, während ich danke. Fühlt sich dem etwas näher an, noch nicht so stark, aber ein bisschen näher. Also vielleicht detaillierter oder vielleicht ein etwas stärkeres Gefühl der Wertschätzung. Vielleicht haben sie eine Menge Dinge für dich getan. Danke. Statt Dank, wenn jemand viel für dich tut, bist du sehr dankbar und sagst Danke. Und sie fühlen sich vielleicht davon verunsichert. Aber wenn sie etwas für dich tun , ist das schwierig und du sagst Danke, dann werden sie sich respektiert fühlen. Man kann auch sagen Sehr geschätzt, das wäre in Ordnung, zu sehr geschätzt. Der Unterschied zwischen diesen beiden liegt also nur in der Verwendung und wie es sich anfühlt , wenn wir eines verwenden. Und was ist mit Danke im Voraus? Dies ist für eine Art von Anfragen, etwas, das andere tun sollen, etwas, von dem wir möchten, dass andere beenden oder uns wissen lassen. Aber es ist im Voraus, was bedeutet, dass es bevor es fertig ist. Das Ding wurde noch nicht abgeschlossen. Manchmal benutze ich Danke im Voraus, bevor ich überhaupt die Bestätigung bekomme, dass sie dazu bereit sind. Weil sie es vielleicht tun müssen. Sie haben keine Wahl. Du musst das tun, oder? Vielleicht sagt ein Chef oder ein Manager jemandem, dass dies bis Freitag tun muss, und dann im Voraus Danke sagen. Es zeigt Wertschätzung, gibt uns aber das Gefühl, keine Wahl zu haben. Oder vielleicht hat jemand bereits zugestimmt, aber es ist noch nicht fertig. Und dann schickst du ihnen weitere Details , um etwas zu aktualisieren oder eine Änderung vorzunehmen. Und dann sagst du im Voraus Danke. Weißt du, sie haben dem bereits zugestimmt. Das wurde bereits besprochen. Es ist nur so, dass es noch nicht abgeschlossen ist. Es ist also irgendwie in Bearbeitung, könnten wir sagen, dass es in Bearbeitung ist. Jetzt haben Sie wahrscheinlich in vielen E-Mails oder Briefen gesehen , Ihre wirklich. Aber wir werden nicht einmal wirklich über Ihre sprechen , weil das so formell und näher an der romantischen Seite der Dinge ist näher an der romantischen Seite der , dass es nicht einmal wirklich sinnvoll ist, darüber zu sprechen. Aber du wirst deine oft in E-Mails sehen. Das ist absolut persönlicher. Es wäre viel seltener, wenn jemand dies in einer geschäftlichen E-Mail verwendet, es sei denn , es gab einen großen Konflikt und Sie müssen sich selbst erklären. Und es ist ein Hin und Her, wo du Gefühle teilst und darüber redest, was er gesagt hat und sie gesagt hat und diese ganze Sache. Und es sind Emotionen beteiligt. Am Ende könnten Sie Ihre sagen, es fühlt sich persönlicher an, der Inhalt ist persönlicher. Aber für eine E-Mail, die eine Anfrage oder ein schnelles Hin und Her ist , versuchen wir, die Arbeit zu erledigen, die besagt, dass Ihre möglicherweise nicht die beste Option ist. Zumindest wäre es weniger, viel seltener für solche Situationen. Wenn wir dies verwenden, fühlt es sich normalerweise persönlicher an. Das heißt nicht, dass du es nie sehen wirst. In anderen Situationen. Ich versuche nur, Ihnen ein Gefühl zu geben , dass für das alltägliche Hin und Her Anfragen und Anweisungen und Rekaps und solche Dinge. Es ist weniger üblich. Weniger verbreitet. Was ist mit so etwas wie dem fehlenden Paket, der Kundendienstsituation, dem Paket ist verloren gegangen und das ist sehr unpraktisch und dem Kunden gefällt das nicht. Und ich erkläre ihnen als Kundendienstmitarbeiter, was wir dann tun werden, um es besser zu machen, kann ich dann Ihren machen? Ja. Aber das fühlt sich ein bisschen persönlicher an. Richtig. Wir schätzen Sie und Ihr Unternehmen und entschuldigen uns und erklären, was passiert ist. Also ja, für den Kundendienst sehen Sie Ihren möglicherweise etwas öfter als regulären Hin- und Her-E-Mail-Austausch am Arbeitsplatz oder zwischen einem Kunden oder ähnlichem. Wie wär's mit den letzten beiden? Prost und respektvoll. Prost ist also sehr lässig, oft ist dies für persönliche E-Mails. Ich hatte einen Professor am College, der am Ende seiner E-Mails immer Jubel benutzte. Und das gab diesen E-Mails ein sehr persönliches Gelegenheitsgefühl. Er würde jeden in der Klasse darüber informieren, vielleicht woanders einen Vortrag zu halten oder am Wochenende eine Veranstaltung zu haben , und sagte dann Jubel, Hank. Und das ließ ihn persönlicher erscheinen und gab den Schülern das Gefühl, eine lockere Beziehung zu Hank zu haben . Das ist die Art von Gefühl , das er schaffen wollte. Sie müssen also darüber nachdenken , wenn Sie möchten, dass sich die Menschen persönlicher mit Ihnen verbunden fühlen, ja, vielleicht ist es sinnvoll , dass Sie Ihre öfter benutzen , weil das das Gefühl ist, das es hat. Vielleicht mit Ihren Kunden, vielleicht mit Ihren Kollegen. Sie möchten Ihre verwenden, weil Sie möchten, dass sie sich persönlicher mit Ihnen verbunden fühlen. Es ist das Gleiche mit Jubel, außer dass der Jubel lässiger ist. Cheers ist ziemlich lässig, oft zwischen Freunden. Also fand ich es immer cool, dass mein College-Professor seine E-Mails nah als E-Mails mit Jubel signieren würde. Ich dachte immer, dass das richtig cool ist. Es gab mir das Gefühl, mehr mit diesem Professor befreundet zu sein. Wenn du also dieses Gefühl erzeugen willst, wäre Jubel vielleicht eine gute Wahl. Aber wenn Sie versuchen, einen ernsteren, formelleren oder neutraleren Ton zu erzeugen , ist das vielleicht nicht die beste Wahl. Vielleicht würdest du mit einem davon hier oben gehen. Was ist mit respektvoller Bedeutung? Respektvoll, manchmal respektvoll deine. Manchmal siehst du diese beiden zusammen. Respektvoll. Ihre, respektvoll wäre ziemlich formell, ziemlich ernst. Es vermittelt den Menschen normalerweise den Eindruck , dass Sie es ziemlich ernst meinen. Und die Angelegenheit, über die wir sprechen diskutiert oder geht hin und her. Auch ziemlich ernst, scherzt hier herum. Das ist Geschäft. Darauf müssen wir uns wirklich konzentrieren. Ich mache keine Witze. Du machst keine Witze. Wir müssen uns damit befassen oder ich habe eine Anfrage und Sie müssen das wirklich tun, aber ich weiß, dass Sie sehr beschäftigt sind. Du hast vielleicht nicht viel Zeit. Ich bin also sehr dankbar, dass Sie dies tun, und ich möchte meinen Respekt zeigen , weil Sie eine sehr ernste Person sind und viele Dinge zu tun haben und dass Sie Zeit damit verbringen Sie dies tun, und ich möchte meinen Respekt zeigen, weil Sie eine sehr ernste Person sind und viele Dinge zu tun haben und dass Sie Zeit damit verbringen können was du für mich tun musst, ist wirklich großartig. Also möchte ich dir meinen Respekt zeigen. Also sage ich respektvoll. Und das ist das Gefühl, das es hat. Es ist kein Witz, es macht keinen Spaß, es ist nicht lässig auf die gleiche Weise wie Scheren. Das sind also die üblichen Schließungen oder Abschlussgrüße. Wie auch immer Sie es sagen möchten, Sie können sie verwenden. Seien Sie sich nur bewusst, welches Gefühl Menschen bekommen , wenn sie sie sehen. Und seien Sie sich auch bewusst, dass Menschen diese auf unterschiedliche Weise nutzen und dass es Trends gibt. Diese könnten sich in der Art und Weise ändern , wie sie sich im Laufe der Zeit fühlen, da einige beliebter oder weniger verbreitet werden, diese Dinge ändern sich im Laufe der Zeit. Mein Rat wäre also, darauf zu achten, wie diese verwendet werden wenn Sie E-Mails lesen, die Sie erhalten, wenn Sie eine E-Mail sehen, darauf achten, welches Schließen verwendet wird, und dann wähle die für dich selbst aus. Reflektieren Sie den Ton, den Sie für diese E-Mail erstellen möchten. Für jede E-Mail, von der Sie glauben, dass sie zu Ihnen passt , Ihren Kommunikationsstil, was Sie vermitteln möchten, das dem Ton entspricht, den Sie erstellen möchten. Und wenn Sie sich damit wohl fühlen und das Gefühl haben, dass es dem entspricht, wie Sie sich ausdrücken möchten, dann ist es wahrscheinlich die richtige Wahl. Aber denken Sie für jede E-Mail darüber nach. Benutze nicht immer das Gleiche. Egal was passiert. Denk darüber nach. Denken Sie über Ihre Absicht für jede E-Mail nach und wählen Sie sie entsprechend aus. Alles klar. Gehen wir weiter zu unserer nächsten E-Mail. 46. Szenario | Arbeit: In dieser Lektion werden wir uns eine weitere FYI oder eine E-Mail vom Typ „Heads Up“ ansehen . Hier wollen wir jemandem etwas wissen lassen. Wir versuchen, Informationen klar und effektiv zu kommunizieren , aber das ist eher eine Möglichkeit. Im nächsten Abschnitt werden wir darüber sprechen, dass wir auf etwas anderes konzentrieren. Wir werden uns auf Bestätigungen konzentrieren. Das ist also ein bisschen anders. Darauf werden wir im nächsten Abschnitt eingehen. also für diese E-Mail Lassen Sie uns also für diese E-Mail unser Szenario durchgehen. Wir werden über ein Update mit der Arbeit sprechen. Und Update bedeutet, jemandem Informationen zu geben , die er noch nicht kennt. Das ist eine übliche Arbeit. Oder wenn Sie mit jemandem an einem Projekt arbeiten, etwas haben, das Sie mit anderen machen, muss eine Person möglicherweise einer anderen Person sagen , was sie tut. Dies wird normalerweise als Update bezeichnet. Im Grunde sind es neue Informationen, neue Informationen. Und es ist normalerweise sehr wichtig, dass diese Art von E-Mail prägnant oder prägnant geschrieben wird , ohne Worte zu verschwenden. Weil normalerweise andere Leute oder du etwas damit machst, haben sie viele andere Dinge, auf die du achten musst. Sie wollen es einfach nur schnell sehen. Okay. Das ist neu, neu, neu, neu, neu erledigt. Ich verstehe es. Und dann mach weiter und mach das , was ich gemacht habe. Normalerweise wollen wir also so prägnant wie möglich sein. Dann lasst uns das Szenario durchlesen. Werfen Sie einen Blick auf die E-Mail. Kelly möchte sicherstellen, dass die Chefentwicklerin ihres Teams weiß, woran sie gearbeitet hat. Wäre das das Update wäre, nicht wahr? Was hast du gemacht? Woran hat sie gearbeitet? Nur für den Fall, dass es seine Arbeit beeinflusst. Sie weiß also nicht genau, ob es so ist. Sie möchte ihn also wissen lassen, was sie getan hat , falls etwas, das sie getan hat, Auswirkungen darauf hat, was er tut oder was er tun könnte. Oh, danke für das Update. Jetzt wo ich weiß, dass du damit fertig bist, kann ich dieses Ding machen, was auch immer das sein mag. Sie ist sich also nicht sicher, aber sie möchte ihm ein Update geben, nur Fall, dass es sich auf seine Arbeit auswirkt. Ahmed und Kelly oder unfreundliche Begriffe arbeiten an verschiedenen Aspekten des Projekts. Sie arbeiten also an einem Projekt, sie arbeiten nicht so eng zusammen, dass sie genau wissen , was die andere Person tut, weil sie jeden Tag zusammenarbeitet. Die Updates sind also sehr wichtig, da wir an verschiedenen Aspekten des Projekts arbeiten verschiedenen Aspekten des Projekts Sie dort arbeiten. Ich arbeite hier drüben. Nun, es ist wichtig für Sie zu wissen, was ich tue, nur für den Fall , dass es sich auf Ihre Arbeit auswirkt. Jetzt, da wir die Situation, das Szenario, verstehen , schauen wir uns Kellys E-Mail an. 47. Teil 1 |: Schauen wir uns Kellys E-Mail an Ahmed an. Ahmed. Ich hoffe, dass heute alles reibungslos gelaufen ist. Ich arbeite heute und morgen aus der Ferne. Deshalb hast du mich also nicht gesehen ob es sich auf den Entwicklungsplan auswirkt oder nicht. Ich wollte dir nur eine kurze Vorwarnung darüber geben , was wir diese Woche gemacht haben. Okay. Was versucht sie also zu tun? Nun, worüber sprechen wir normalerweise hier? Normalerweise fangen wir damit an, aber jetzt wissen wir, was es für jemanden bedeutet , einfach einen Vornamen zu sagen. Sie sind auf Vornamenbasis. Sie kennen sich gut genug, um dies zu tun. Also das ist okay, könnte Hallo Ahmed oder Hey Ahmed sein. Damit es ein bisschen lässiger klingt, wäre all das in Ordnung. Ich hoffe, dass heute alles reibungslos gelaufen ist. Wir haben darüber gesprochen, wie wir anfangen sollen, ich hoffe, ein sehr üblicher Weg, eine positive Begrüßung , sehr positiv zu beginnen. Ich hoffe, du hattest einen schönen Urlaub, so positiv, aber du kannst es genauer machen, wenn du etwas Bestimmteres weißt. Wenn Sie also etwas Bestimmtes nicht wissen , können Sie immer sagen, ich hoffe, Sie hatten eine tolle Woche, denn jeder hatte eine Woche, jeder hatte ein Wochenende. Du kannst etwas sehr Allgemeines benutzen, das ist in Ordnung. Aber ich weiß zufällig, dass er an etwas daran arbeitet. Ich weiß ein bisschen darüber , was er gerade macht. Ich kenne vielleicht nicht jedes kleine Detail also kann ich es allgemein genug halten. Alles lief reibungslos ist immer noch ziemlich breit, oder? Aber zumindest ist es genauer als ich hoffe, dass Sie eine großartige Woche hatten. Ich möchte ihn wissen lassen , dass ich ein bisschen darüber weiß , was er vielleicht tut, und auch etwas Positives sagen. Es ist ein sehr guter Anfang, eine sehr gute Möglichkeit, den Ton anzugeben. Geben Sie den Ton für jede E-Mail ein. Ich benutze das oft. Dann gebe ich ein bisschen Kontext über meine Situation, bevor ich auf das eingehe, was ich sagen möchte, ich arbeite heute und morgen aus der Ferne. Deswegen hast du mich also nicht gesehen. Sie könnten hinzufügen, falls Sie sich fragen, was ein ziemlich gebräuchlicher Satz ist, aber hier würde ich ihn nicht empfehlen. Vielleicht würde Ahmed normalerweise erwarten, Kelly zu sehen, oder? Weil sie im Allgemeinen zusammenarbeiten, vielleicht nicht auf demselben Aspekt des Projekts, sondern sie sehen sich gegenseitig. Also möchte sie vielleicht erklären, warum er sie nicht gesehen hat. Nun, sie arbeitet aus der Ferne. Das bedeutet, vielleicht von zu Hause aus zu arbeiten oder vielleicht ist sie irgendwohin und sie muss von überall aus arbeiten. Okay. Diese Begrüßung erfüllt also ihre Aufgabe, ein wenig Hintergrundsituation, Kontext zu liefern und gibt auch einen sehr freundlichen Ton an. Jetzt werden wir ein bisschen genauer und sagen den eigentlichen Zweck der E-Mail selbst. Hier sagen wir den Zweck, ob er sich auf den Entwicklungsplan auswirkt oder nicht. Ich wollte dir nur eine kurze Vorwarnung darüber geben , was wir diese Woche gemacht haben. Wir wissen bereits, dass Quick Heads Up eine Möglichkeit ist , über Update zu sprechen. Es ist eine Möglichkeit, es jemandem zu sagen, Hey, Ihrer Information, ich möchte dir dieses Ding sagen. Es ist normalerweise sehr informell am Arbeitsplatz oder informell, sogar unter Freunden. Wenn ich dir etwas sagen muss, musst du etwas wissen. Hey, nur eine kurze Vorwarnung oder Vorwarnung. musst du wissen. Wir haben bereits darüber gesprochen, wie man Vorwarnungen einsetzt. Konzentrieren wir uns hier auf diesen ersten Teil. Ob es sich auf den Zeitplan der Entwickler auswirkt oder nicht, ob Sie fertig sind oder nicht, ob es schneit oder nicht, ob ich gehe oder nicht, ob der Deal abgeschlossen ist oder nicht. Und danach sagst du etwas, das wahr sein wird, ob es so ist oder nicht. Es ist also ein wirklich nützliches Tool. Es ist ein wirklich nützlicher Satz, über Dinge zu sprechen, weil wir sagen, dass ich nicht weiß, wie das Ergebnis aussehen wird. Ich weiß nicht, was tatsächlich stimmt. Du musst es mir nicht sagen. Es ist okay. Wir müssen kein Hin und Her machen, wo Sie zuerst eine Frage beantworten und dann sage ich Ihnen etwas. Dies ist ein allgemeines Thema während dieses Kurses, nicht wahr? Wir versuchen, den Bedarf an einem Hin und Her zu reduzieren. Wenn ich Ahmed den Eindruck erwecke , dass ich zuerst wissen muss , ob sich dies auf Ihren Zeitplan auswirkt, und dann antwortet er, ja, das wirkt sich auf meinen Zeitplan aus und dann gebe ich ein Update. Nun, wir sind einfach hin und her gegangen , ohne das tun zu müssen. Und das ist nicht sehr effizient. Eine der Hauptideen , die während dieses Kurses laufen , ist, dass wir versuchen über dieses Zeug nachzudenken. Wir versuchen darüber nachzudenken, wie wir den Bedarf an einem Hin und Her reduzieren können. Und die Verwendung eines Ob oder nicht ist ein sehr mächtiger Weg, dies zu tun. Denn wenn du das benutzt, ob das was du wirklich sagst oder nicht, bin ich mir dessen nicht ganz sicher. Falls dies jedoch für Sie nützlich ist, möchte ich etwas bereitstellen. Ich möchte dir was geben. Wenn es für dich nicht nützlich ist, kannst du es einfach ignorieren. Ignoriere es einfach und das ist in Ordnung. Aber wenn ja, dann solltest du das vielleicht benutzen. Vielleicht möchten Sie es akzeptieren, vielleicht möchten Sie etwas damit machen. Aber ich kann das tun, ohne dass wir ein Hin und Her haben und sicher. und Her per E-Mail zu senden, das könnte Spaß machen, schätze ich. Aber ist es nicht besser, effektiver zu sein, ein bisschen effizienter zu arbeiten und über solche Dinge nachzudenken , wenn Sie eine E-Mail schreiben. Denken Sie also darüber nach, wann Sie verwenden können , ob es etwas ist oder nicht, ob Sie fertig sind oder nicht, ob Sie etwas haben oder nicht, dann sagen Sie einfach, was Sie sagen möchten. Ob es sich auf den Entwicklungsplan auswirkt oder nicht, Komma, ich wollte jetzt nur bemerken, dass dies nur wollte, nicht ich will, oder ich werde es tun, wenn ich sage, dass ich es will, oder besonders werde ich es tun, das hat die richtige Bedeutung, aber was ist der Ton, welches Gefühl bekommt man, ob es sich auf den Gehörlosenplan auswirkt oder nicht? Ich gebe dir eine kurze Vorwarnung. Ja. Es klingt ein bisschen so würdest du es mir ins Gesicht werfen. Es klingt ein bisschen so, als würdest du mich mit den Details angreifen. So fühlt es sich an. Stattdessen, wenn wir diese etwas entspanntere Sprache verwenden , mildert ich , und besonders einfach, sie, und besonders einfach, dann die Vergangenheitsform des Verbs, die Vergangenheitsform des Verbs. Ich wollte dir nur eine kurze Vorwarnung geben. Klingt das nicht viel entspannter und komfortabler als zu sagen, ich werde dir eine Vorwarnung geben. Ich gebe dir eine Vorwarnung. Jetzt. Ich gebe dir eine Vorwarnung. Oh, okay. Okay. Aber entspann dich. wichtig ist es nicht, oder? Also ist einfach ein großartiges Werkzeug, das du wolltest oder du benutzt die Vergangenheitsform. Wir benutzen oft die Vergangenheitsform. Ich habe mich nur gefragt, ob du einen Kaffee trinken möchtest. Das ist viel besser als zu sagen, ich möchte dich mitnehmen, um einen Kaffee zu holen. Wu Ich habe mich nur gefragt, so viel entspannter, so viel komfortabler. Okay. Und dann, was ich diese Woche mache, war ich bis zur Gegenwart. Vielleicht habe ich gerade vor der E-Mail und früher und früher dieser Woche daran gearbeitet , vielleicht Montag und Dienstag und heute Mittwoch. Bisher war ich im Grunde genommen du warst sie war das bis jetzt, bis heute, bis heute. Und es könnte auch so etwas wie vor kurzem bis heute sein. Okay, schauen wir uns den anderen Teil dieser E-Mail an. 48. Teil 2 | Update: Fortsetzung mit Kellys Arbeitsupdate E-Mail an Ahmed. Los geht's. Der Dashboard-Doppelpunkt. Dies sagt mir, dass eine Liste kommt. Sehr gut. Dann ein Bindestrich Mind-Map FOR-Loop-Labor-Dashboard fällig am 16. April, Donnerstag. Der nächste Bindestrich Styleguide für alle Bildschirme fertig. Der nächste, erste Wireframes für die erste Phase , die am 18. April Freitag fällig ist. Okay, dann geht es runter. Neuer Abschnitt, allgemeine Plattformforschung, ein weiterer Doppelpunkt, eine andere Liste, sehr gut. Bindestrich-Interviews abgeschlossen. Doppelpunkt. Eine andere Liste, Steve, Nick und Sommer. Dann noch ein Punkt auf unserer Liste, der daran arbeitet, unsere drei Personen mit Lydia zu erstellen. Okay. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder ob ich etwas tun kann, um Ihr Team zu unterstützen. Vielen Dank für Ihre Zeit. Wir sehen uns nächste Woche im Büro. Am besten. Kelly. Okay. Also was ist hier los? Nun, wir verwenden zwei verschiedene Listen. Warum zwei verschiedene Listen? Nun, vielleicht gibt es zwei verschiedene Kategorien. Wenn es zwei verschiedene Kategorien gibt, wäre es nicht etwas verwirrend, wenn sie in derselben Liste wären? Erinnern Sie sich an die E-Mail des Marketingteams, wir trennen Dinge nach Projekt , okay, hier trennen wir die Dinge eine etwas andere Art und Weise nach Kategorie. Sie entscheiden wie Sie Dinge am relevantesten trennen, Dinge kategorisieren und Dinge organisieren können. Der Schlüssel, an den Sie sich erinnern sollten, ist , wenn Sie Regeln erstellt haben, sie nicht brechen. Mache nicht zwei Projekte und mache dann für das dritte etwas ganz anderes. Jetzt fühle ich mich verwirrt. Machen Sie also in jeder E-Mail kleine Regeln für sich selbst und dann werden die Dinge sinnvoller sein. Sie scheinen zu fließen. Ich weiß also, dass dies zwei allgemeine, breite Kategorien sind , die Ahmed kennen wird. Er weiß, was das Dashboard ist und er weiß, was die gesamte Plattform erforscht. Dies sind zwei Dinge , die vor sich gehen , die mit seiner Arbeit zusammenhängen könnten, die sich auf seine Arbeit auswirken könnten, die für ihn relevant sein könnten. Okay. Kelly hat sich also entschieden, die Dinge auf diese Weise zu organisieren , und das macht Sinn. Aber sie hat hier auch klar einige Regeln für sich selbst festgelegt. Sie hat beschlossen, Bindestriche für ihre Liste für jeden Artikel zu verwenden. Ordnung. Aber sie ändert es nicht. Sie benutzt keine Kugel und dann einen Bindestrich oder ähnliches. Wenn sie stattdessen Aufzählungspunkte verwenden würde, wäre das völlig in Ordnung. Sie hat auch beschlossen, einige Dinge in Klammern zu stecken. Sie können hier sehen, dass sie Fälligkeitstermine sowohl mit dem Datum als auch mit dem Datum, dem Tag und dem Tag und dem Wochentag wissen , in welchem Jahr es , sich um ein Jahr handelt. Das könnte die Dinge klarstellen, denn vielleicht weiß nicht jeder was 416 ist. Oh, es ist Donnerstag, aber manche Leute müssen das nachschlagen , weil sie sich nicht erinnern , welcher Wochentag das ist. So kann es hilfreich sein, auch den Wochentag festzulegen. Dies kann ein guter Weg sein, aber sicherlich nicht der einzige Weg. Denken Sie daran, Sie können Regeln erstellen. Sie können Ihr eigenes Format erstellen. Das Wichtigste ist jedoch, dass Sie, sobald Sie Ihre Regeln festgelegt oder festgelegt haben , Ihr Format festgelegt haben, nicht gegen Ihre Regeln verstoßen. Also bleibt sie die ganze Zeit dabei. Dieser ist genau der gleiche wie dieser. Aber wenn es etwas ist , das kein Date hat, ist das ein Status, dann kann sie es tun und das macht immer noch Sinn. Das Fälligkeitsdatum dort ist nicht wirklich relevant weil es fertig ist, es ist fertig. Also brauchen wir kein Date. Es ist bereits abgeschlossen. Und für diesen hier unten in Klammern könnte es helfen, übrigens einfach zu sagen und Lydia mitzuteilen, um dem Teammitglied zu sagen , dass es ein bisschen mehr Informationen hinzufügen soll. Aber im Allgemeinen folgen beide Regeln. Jetzt schauen wir uns das an. Interviews haben Doppelpunkt abgeschlossen, Steve, Nick und Sommer. Das sagt mir also, dass dies ein Punkt auf der Liste ist, aber es sagt mir auf sehr einfache und klare Weise, wer interviewt wurde. Was wäre der andere Weg das zu tun? Nun, man könnte sagen Steve, Nick und Summer interviewt. Okay. Das sagt mir in der Vergangenheitsform, aber um es wirklich klar zu machen, möchte ich das Wort „abgeschlossen“ verwenden. Also sage ich, dass Interviews abgeschlossen sind und dann einen Doppelpunkt haben. Ich benutze einen Doppelpunkt, wenn ich eine Art Liste erstellen möchte . Kannst du eine Liste in einer Liste haben? Nun, ja. Wenn es so etwas ist, wenn es ein paar Gegenstände sind, 123 und es sieht so aus, dann sollte es in Ordnung sein. Es ist nicht verwirrend, ob es zu lang oder Sie eine Liste mit vielen Aufzählungspunkten erstellen müssen, das würde wahrscheinlich verwirrend werden. Das ist ein bisschen anders. Wenn Sie eine Gliederung haben und Beispiele in Beispielen enthalten sind, haben Sie möglicherweise Listen in Listen. Aber im Allgemeinen wollen wir für eine Liste in einer E-Mail nicht, dass die Dinge zu kompliziert werden. Wir wollen nicht, dass die Dinge optisch kompliziert oder schwer zu betrachten und schwer zu verstehen sind. So etwas wäre also in Ordnung, aber wahrscheinlich nicht mehr. Beachten Sie nun, dass sich diese nicht darauf konzentrieren, vollständige Sätze zu verfassen. Mind-Map für das Loop-Labor-Dashboard. Das ist kein Satz. Das ist nur eine Sache. Styleguide für alle Bildschirme Das ist nur eine Sache. Erste Wireframes für Phase eins. Das ist nur eine Sache, weil Ahmed weiß, was diese Dinge sind. Du musst also keine Dinge sagen. Du musst es nicht sagen. Füge nicht zu viel hinzu, mach dir keine Sorgen darüber, vollständige Sätze zu machen. Ich habe das schon einmal erwähnt, besonders in Listen. Normalerweise müssen Sie keine vollständigen Sätze machen. Jetzt klingt dieser ein bisschen mehr einem Satz, der am Aufbau unserer drei Personas arbeitet, aber es ist in Ordnung für Listen, normalerweise müssen Sie keine vollständigen Sätze erstellen. Jetzt nur noch eine kurze Phrase , an der Sie hinweisen können. Und dann ein I-N-G-Verb. Arbeiten Sie daran, daran zu arbeiten, das zu bauen, daran zu arbeiten, etwas zu schaffen. Oder wenn es kein I-N-G-Verb ist als ein Substantiv. arbeiten an unserem endgültigen Entwurf , daran zu arbeiten. Daran zu arbeiten bedeutet, dass es weitergeht. Es passiert jetzt. Es steht noch aus. Es ist gerade dabei. Es ist im Gange. Und es gibt uns ein Gefühl von Bewegung. Wir können jetzt sagen, dass Kelly das tatsächlich aktiv macht. Vielleicht hat sie heute daran gearbeitet. Daran zu arbeiten ist sehr nützlich, wenn Sie kommunizieren wollen Was passiert, was ist gerade mit Ihnen los, was ist noch nicht abgeschlossen? Was ist in der Mitte? Wenn Sie dieser Person helfen möchten, können Sie sich auf dieser Grundlage melden, Hey, ich sehe, dass Sie an den drei Personas arbeiten. Brauchst du dabei Hilfe? Das wäre vielleicht ein Grund für Ahmed, sich zu engagieren, um zu antworten und zu fragen, ob er helfen kann. Aber jetzt versetzen Sie sich in Ahmed-Schuhe. Er hat gerade diese E-Mail von Kelly erhalten. Okay. Und er hat es gelesen, er versteht es. Aber es gibt wirklich nicht viel für ihn zu sagen, außer Danke für das Update. Danke für das Update. Es hat nichts hinzuzufügen. Er braucht nichts von ihr. Er ist froh, das Update zu haben, weil einige Dinge mit seiner Arbeit zusammenhängen könnten. Aber was kannst du wirklich außer Dankeschön sagen. Ich hab's verstanden oder ich verstehe es. Vielen Dank. Nun, sonst nicht viel. Aber vielleicht weiß Kelly das auch und möchte ein bisschen mehr bieten , um sicherzustellen, dass Ahmed weiß, dass sie bereit ist, bei anderen Dingen zu helfen, dass sie sich unterhalten können wenn er mehr Details braucht, dass sie, wenn er in irgendeinem Bereich Hilfe braucht, bereit ist zu helfen, wenn sie kann, vielleicht hat sie etwas mehr Zeit. Vielleicht hat sie etwas Bandbreite. Manchmal hört man Leute Bandbreite sagen, wenn sie etwas mehr Zeit haben , um andere Dinge zu tun. Wenn jemand wirklich beschäftigt ist , sagt er, ich habe momentan keine Bandbreite, keine Bandbreite. Ich habe etwas Bandbreite. Ich glaube, ich kann dabei helfen. Also lass es mich wissen, wenn du Fragen hast, okay? Vielleicht nicht, vielleicht ja. Oder wenn ich irgendetwas tun kann, um dein Team zu unterstützen. Also melde ich mich, um dich wissen zu lassen, dass ich bereit bin zu helfen, auch wenn er keine Hilfe mehr will. Zumindest hat er jetzt ein bisschen mehr zu antworten. Er könnte jetzt sagen, vielen Dank für das Update. Im Moment brauchen wir keine zusätzliche Unterstützung, aber ich denke, nächste Woche könnte ich mich an Sie wenden, um Unterstützung beim Dashboard-Design oder ähnlichem zu bitten . Du hast vielleicht ein bisschen mehr zu sagen. Es kann also nützlich sein, so etwas hinzuzufügen , wenn Sie diese Einweg-E-Mails haben, diese Dinge, die wirklich nur an die andere Person geworfen werden , um ihnen ein Gefühl dafür zu geben , wie Sie sich dabei fühlen, oder Ihre Bereitschaft zur Unterstützung oder dass Sie ein Teamplayer sind. Und dann wenigstens ein bisschen mehr zu haben, ein bisschen mehr zu reagieren, dann nur um am Ende des freundlichen Eindrucks einen guten Eindruck zu hinterlassen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, das Update zu lesen. Wir sehen uns nächste Woche im Büro. Dies sagt Ahmed, dass Kelly nicht aus der Ferne arbeiten wird. Nächste Woche wird sie ins Büro kommen. Jetzt weiß er, ob er Fragen an sie hat. Er kann sie von Angesicht zu Angesicht fragen, ob er will. Es gibt also verschiedene Möglichkeiten, darauf zu reagieren. Ein einfaches Dankeschön. Ein einfaches. Okay. Ich hab's kapiert. Ich habe so etwas geschätzt. Oder er könnte das ansprechen und sagen: Nun, ich kann nächste Woche mit dir reden . Wir brauchen vielleicht Hilfe dabei, aber ich werde mit Ihnen darüber sprechen, wenn ich Sie im Büro sehe, er hat dort ein bisschen mehr zu greifen. Okay. Das war's also für diese E-Mail. Lassen Sie uns jetzt unsere Zusammenfassung machen. 49. Rec Arbeit, die du fertig gestellte Update bearbeiten: Lassen Sie uns gleich zu Beginn eine Zusammenfassung von Kellys E-Mail an Ahmed machen. Sie gibt in ihrer Begrüßung einen freundlichen Ton mit einem Ich hoffe, ich hoffe, ich hoffe, dass es ein großartiger Anfang ist. Und dann erkennt sie etwas , das Ahmed vielleicht bemerkt hat, ist sie nicht im Büro. Also hat er sich vielleicht gefragt, wo sie ist, warum habe ich sie nicht gesehen, was ist los? Vielleicht hat er sich nicht gefragt. Vielleicht hat er es getan, ob er es getan hat oder nicht, sie will es erwähnen. Dies beginnt die E-Mail mit einem Gesprächston, etwas, das Sie zwischen Kollegen sehen würden. Sie benutzt auch nur seinen Namen, weil sie auf Vornamenbasis sind. Es hat also einen Konversationston. Dann verwendet sie, ob sich dies auf den Entwicklungszeitplan auswirkt oder nicht. Und warum macht sie das? Weil sie nicht weiß, ob es so ist oder nicht. Aber nur für den Fall, dass es Gebührenaktualisierungen gibt, die Dinge, an denen sie gearbeitet hat. Sie möchte Ahmed sagen, was los ist. Dies ermöglicht es ihr wieder, diese Einweg-Sache zu schicken , ohne dass es peinlich ist, und Rücken und Forths zu reduzieren . Denn wenn es nicht gebraucht wird, wenn es nutzlos ist, kann er einfach sagen: Okay, danke. Oder wenn es nützlich ist, kann er die Dinge, die Updates nehmen und vielleicht seine Pläne ändern oder etwas anders machen. Auf diese Weise wird der Bedarf an Hin und Her reduziert. Außerdem gibt sie nur Informationen weiter, die wir benutzen, nur um zu sagen, dass ich sie dir gebe. Wenn du es brauchst, brauchst du es. Okay. Und das gibt Ahmed das Gefühl, dass er das bekommt und dass seinerseits keine Aktion erforderlich ist. Er muss keine Maßnahmen ergreifen. Sie stellt ihm keine Fragen. keine Maßnahmen erforderlich. Dies ist eine FYI, das ist eine Mitteilung. Ich erzähle dir Dinge und du kannst es ignorieren, wenn du es ignorieren willst , je nachdem, wie nützlich diese Updates für dich sind. Denken Sie auch daran, als sie sagte , ich wollte dir nur eine Vorwarnung geben. Sie benutzt die Vergangenheitsform. Ich wollte dir nur eine Vorwarnung geben , um etwas weniger direkt zu sein. Klang, weicher, natürlicher, gesprächiger, weil es weniger direkt ist , weil es die Vergangenheitsform ist. Wenn sie dann Updates gibt, folgt sie den Regeln, die sie für sich selbst festgelegt hat. Das heißt nicht, dass du dich hinsetzen und eine Reihe von Regeln schreiben musst , aber du hast Regeln im Kopf. Ich benutze diese Art von Checkliste. Ich werde die Dinge nach breiten Kategorien trennen. Ich habe zwei große Kategorien. Ich werde über das Dashboard sprechen. Ich werde über die allgemeine Plattformforschung sprechen. Ich habe zwei große Kategorien. Ich werde über das Dashboard sprechen. Ich werde über die allgemeine Plattformforschung sprechen, was auch immer das bedeutet. Und dann werde ich unter jedem von diesen einen bestimmten Listenstil verwenden. Ich benutze eine Liste mit Bindestrichen. Und wenn ich ein Date angeben oder etwas Bestimmteres sagen muss , werde ich das in Klammern setzen. Das Datum mit dem Wochentag oder dem Status wie erledigt oder einige relevante Details wie bei einem Kollegen. Okay. Das ist die Regel. Ich werde ihm folgen und das wird sehr klar sein und niemand wird es falsch verstehen. Und für diese Listen vermeide ich es, vollständige Sätze zu verwenden , weil ich es nicht muss. Listen müssen keine vollständigen Sätze haben. Es sind Gegenstände, keine Sätze. Dann endet Kelly mit einem positiven Gesprächston, und sie lässt Ahmed wissen, dass sie bereit ist zu helfen, was diesen positiven Ton hat, ihm aber auch etwas zum Beantworten gibt, wenn er Unterstützung braucht sie bereit ist zu helfen, was diesen positiven Ton hat, ihm aber auch etwas zum Beantworten gibt, ihm aber auch etwas zum Beantworten gibt wenn er das Gefühl hat, auf die E-Mail antworten zu wollen. Jetzt hat er ein bisschen mehr, mit dem er arbeiten kann. Ein bisschen mehr, als er sagen kann, dass er mehr Material hat , mit dem er antworten kann. Oh ja. Ich kann es kaum erwarten , dich nächste Woche zu sehen. Ich kann es kaum erwarten, darüber zu sprechen, dies und das. Obwohl es sich um ein One-Way-Update handelt, hat er jetzt ein bisschen mehr zu antworten weil sie dies am Ende hinzugefügt hat. Wenn er will. Obwohl er es nicht muss, weil es eine FYI ist. Es ist nur ein Update. Das war's also für diese E-Mail. Und dies ist auch das Ende dieses Abschnitts in dem wir gelernt haben, Informationen bereitzustellen, wie man Updates gibt, wie man zu Ihrer Information Augen und Ankündigungen gibt. Im nächsten Abschnitt werden wir über E-Mails zur Bestätigung sprechen , die ebenfalls sehr wichtig sind. Wir sehen uns also in der nächsten Lektion. 50. Szenario | Bestätigung von Bestellungsdetails: In diesem Abschnitt des Kurses werden wir uns einige E-Mails ansehen, um Informationen zu bestätigen. Im letzten Abschnitt haben wir über Information von jemandem, Ankündigungen und zu Ihrer Information gesprochen. Aber wenn wir die Dinge bestätigen müssen, kann es noch wichtiger sein , sicherzustellen, dass die Dinge klar sind, um sicherzustellen, dass es keine Missverständnisse gibt. Warum? Weil wir jemanden bitten, der antwortet, um etwas zu sagen, um es uns zu sagen. Ja, das ist richtig. Oder vielleicht ist das nicht ganz richtig. Eigentlich ist es so, um die Zeit zu bestätigen. Viele verschiedene Möglichkeiten , Dinge zu bestätigen , und wir werden einige Zeit damit verbringen. Aber auch hier sehr, sehr wichtig, um klar zu sein, dass eine E-Mail etwas bestätigt. Es kann umso wichtiger sein, absolut sicherzustellen , dass dies klar ist , dass es keine Missverständnisse geben kann, da die andere Person, die es erhält, dann Maßnahmen ergreifen muss. Sie müssen antworten. Sie müssen ja sagen, das ist richtig oder das ist nicht ganz richtig. Eigentlich ist es so oder so oder das ist der richtige Zeitpunkt oder das ist nicht der richtige Zeitpunkt, oder ich muss die Zeit ändern. Wir erhalten Feedback, wenn wir die Dinge bestätigen. Es ist absolut wichtig, klar zu sein. Jetzt, für unsere erste E-Mail, schauen wir uns die Bestätigungsdetails an. Wie üblich wird dies ein bestimmtes Szenario sein, aber auch wie üblich können Sie das, worüber wir sprechen in vielen verschiedenen Szenarien, auch in vielen verschiedenen Situationen, vor allem, wenn Sie Details bestätigen müssen, okay, lasst uns das Szenario schnell durchlesen, stellen Sie sicher, dass es sehr klar ist, bevor wir uns die E-Mail selbst ansehen, Neal, ein Spezialist in einem Unternehmen, das Canvas herstellt Banner. Canvas ist das Material. Es ist eine Art Stoff oder Stoff. Und dann ist ein Banner normalerweise etwas langes, das etwas aussagt, einige Informationen zuweist, eine große Telefonnummer und Ankündigung, so etwas. Okay. Neal, ein Spezialist in einem Unternehmen, das Canvas-Banner herstellt, einem Kunden während der Hauptsaison eine E-Mail über eine Sonderbestellung. Was ist eine Sonderanfertigung? Dies ist, wenn es etwas Einzigartiges gibt, etwas, das dieses Unternehmen speziell für diesen Kunden tut , das sie nicht für andere tun. Also für eine Sonderbestellung, wenn es Sie mehr kostet und es mehr Zeit als Spezialisten in Anspruch nehmen wird. Wir müssen sicherstellen, dass es richtig ist. Ich muss das bestätigen, denn wenn ich es nicht tue, könnte es viel Zeit und Geld verschwenden. Jeder kleine Fehler kann zu enormen Verzögerungen führen, die sich auf das gesamte Geschäft auswirken und sich auch auf den Kunden auswirken. Sie werden nicht glücklich sein. Neil muss bestimmte Details der Bestellung bestätigen und erklären, warum er dies tun muss. Also nicht nur bestätigt, sondern den Grund dafür erklärt. Nun, wir werden darüber sprechen, aber vor allem, damit aber vor allem, damit der Kunde sich darauf bedacht fühlt, Dinge zu bestätigen. Ja, das ist richtig. Nicht dass das nicht ganz richtig ist. Das ist nicht ganz das, was ich will. Das ist richtig. Das ist nicht ganz richtig. Bitte ändern Sie diese Nummer, bitte ändern Sie dieses Detail, diese Menge, diese Art von Dingen, um den Grund sehr deutlich zu erklären, kann die andere Person das Gefühl geben , dass der Kunde das Gefühl dass ich es möchte antworten Sie sofort, weil ich weiß, dass mir das zugute kommt, wenn ich schnell reagiere. Okay, also das ist das Szenario. Schauen wir uns jetzt die E-Mail an. 51. Teil 1 |: Hier ist eine Niels-E-Mail an Roland, um die Details einer Sonderbestellung zu bestätigen. Notieren Sie sich jetzt den Ton. Achte auf den Ton. Wir werden uns ein paar Sätze ansehen, um Dinge miteinander zu verbinden und Gründe zu erklären. Und wir werden uns ansehen, wie Neil den Antrag auf Bestätigung umrahmt. Nicht dass ich etwas von dir brauche und du es mir geben musst, sondern dass ich etwas für dich tue. Und indem du mir das gibst, kann ich etwas für dich tun was ein anderes Framing ist, dann gib mir das bitte. Das fühlt sich an, als würdest du etwas nehmen, aber es muss sich nicht so anfühlen. Und wir schauen uns an, wie Neil das macht. Also los geht's, angefangen mit Hirsch Roland. Beachten Sie, dass dies ein formaler Ton ist. Nun, das ergibt Sinn, oder? Weil Roland Kunde ist und vielleicht Neil und Roiling keine sehr enge Beziehung haben. Sie haben nicht oft miteinander gesprochen. Vielleicht entspricht dies erst das zweite Mal. Es wäre also sinnvoll zu sagen, lieber Royal, und es gibt ihm einen formellen Ton. Wenn du High Royal sagst und wenn du sagst, Hey Roland, vielleicht nicht hey Royal, und das könnte zu lässig sein, hallo Rowland oder wackelnd. Das wäre auch okay. Es würde ihm ein freundlicheres Gefühl geben , etwas weniger formell zu sein. Okay. Danke für Ihre sofortige Antwort. Wie Sie wissen, ist die Bearbeitungszeit bei Bannern im Juni und Juli etwas langsamer , da es sich um die Abschlusssaison handelt. Trotzdem möchten wir sicherstellen, dass Sie rechtzeitig alles erhalten, was Sie benötigen , um Ihre Veranstaltung zu diesem Zweck Unsere Druck- und Materialabteilung hat mich gebeten, einige Ihrer Bestelldetails zu bestätigen für den Fall, dass sich seit unserem Telefongespräch irgendetwas geändert hat. Und weil es sich um eine Sonderbestellung handelt, möchten wir, dass Sie mit dem, was Sie jetzt bekommen, sich niederknien und eine E-Mail senden können Das ist viel einfacher. Das heißt nur, hallo Rowland, könnten Sie bitte ein paar Details zu Ihrer Bestellung bestätigen , als die Dinge zu sagen? Die Details dann. Danke vielmals. Ich weiß deine Zeit zu schätzen, Neil. Ja, absolut. In der Tat werden wir uns als nächstes eine schnelle und einfache Bestätigungs-E-Mail ansehen eine schnelle und einfache Bestätigungs-E-Mail damit Sie sehen können, wie das aussieht. Aber warum hast du ein bisschen mehr hier? Warum hat Neil das Gefühl, dass er ein bisschen mehr erklären muss, als er einen Grund nennen muss. Nun, ich denke, wenn wir es durchreden, wird es Sinn ergeben. Okay. Also danke für deine sofortige Antwort. Dies ist ein Signal. Was ist diese Signalisierung? Das sagt Roland, dass je schneller du auf mich reagierst, desto schneller reagiere ich auf dich, ich melde mich ziemlich schnell bei dir , weil du mich ziemlich schnell bei mir meldest . Ich weiß also, dass du das schon weißt, aber ich sage dir irgendwie, dass ich das schätze , weil ich viele Dinge habe, um die ich mich kümmern muss. Ich möchte dir helfen, aber je schneller du bist, desto schneller kann ich sein. Das ist also etwas , das wichtig ist. Und wenn Sie guten Service wünschen, sind Sie Teil der Gleichung. Und wenn Sie Teil der Gleichung bedeutet, die Dinge genau zu bestätigen. Und es bedeutet auch sofortige Antworten. Prompt klingt auch etwas formeller , wenn Sie schnell verwenden möchten. Danke für deine schnelle Antwort, das wäre okay. Ich denke, prompt klingt hier besser , weil wir bereits einen formellen Ton angeben. Das gibt also einen formalen Ton an. Es signalisiert ein, hey, es ist gut, wenn Sie schnell zurücksenden, und es ist einfach höflich, weil sie sich nicht gut kennen. Danke für etwas zu sagen, das Sie schätzen, ist normalerweise eine gute Sache. Wie Sie wissen, ist die Bearbeitungszeit bei Bannern etwas langsamer. Wie du weißt. Sei vorsichtig mit diesem, ich kenne Royal und Nase, denn ich bin derjenige, der ihm das erzählt hat. Vielleicht habe ich ihm das vorher am Telefon gesagt oder jemand anderes hat es ihm am Telefon gesagt. Das hat er auf seinem Bestellformular gesehen. Es ist klar dort geschrieben, so etwas. Ich weiß, dass er es weiß. Du willst nicht einfach sagen, wie du weißt, denn wenn du eine Annahme über etwas machst, weiß jemand, du denkst, dass er weiß, dass du falsch liegen könntest. Und wenn sie das nicht wissen, könnten sie sich etwas beleidigt fühlen. In diesem Fall spricht Neil wahrscheinlich mit dem Toiling am Telefon und sagte ihm dies und das ist nur eine Erinnerung. Und es wird auch Teil der Grundlage sein weil er Roland gibt, um diese Details zu bestätigen, um sicherzustellen, dass Sie dazu bereit sind, um sicherzustellen, dass Sie die Details bestätigen genau und hoffentlich machen Sie es relativ schnell, damit sich Ihre Bestellung nicht verzögert, da es die Hauptsaison ist. Dies ist eine Möglichkeit vorzuschlagen, indem Sie auf etwas verweisen, das ich Ihnen zuvor gesagt habe, um vorzuschlagen, dass Sie wirklich mit mir arbeiten. Hilf mir, dir zu helfen, wie sie sagen. Und das ist eine Möglichkeit, dies sehr höflich zu tun, indem Sie, wie Sie wissen, aber seien Sie vorsichtig, stellen Sie sicher, dass es etwas ist , das sie tatsächlich wissen, etwas, das Sie ihnen bereits zuvor gesagt haben. Sie sind sicher, dass sie wissen, wie Sie wissen, die Bearbeitungszeit bei Bannern im Juni und Juli etwas langsamer ist . Okay. Nun, warum ist das so? Nun, ich habe dir schon gesagt, dass du schon weißt, dass diese Bearbeitungszeit wie lange es dauert, etwas zu beenden, etwas zu vollenden. Das ist ein H, um etwas zu beenden, um etwas zu versenden und zu bestellen, so etwas zu vervollständigen . Jede Art von Projekt, von dem wir sagen können, dass es eine Trendwende gibt, Bearbeitungszeit. Bearbeitungszeit eines Kurses beträgt für mich etwa acht Monate. Warte zu lange. Es ist viel zu lang. Im Juni und Juli etwas langsamer, da es sich um die Abschlusssaison handelt. Okay. Ich habe dir das wahrscheinlich erklärt, aber ich bekräftige es. Ich sage es erneut. Ich erkläre das damit du dich fühlst Oh, das ist vernünftig. Ich sollte mich wirklich beeilen. Ich versuche Ihnen ein Gefühl der Dringlichkeit zu geben zu sagen, dass wenn Sie zu spät kommen, um zu sagen, dass wenn Sie vier oder fünf Tage verzögern, bevor Sie dies bestätigen, andere Dinge eintreten werden und es wird sich verlangsamen uns runter. Und Ihre Bestellung könnte zu spät kommen und Sie könnten uns die Schuld geben, aber es könnte teilweise Ihre Schuld sein weil Sie nicht schnell und genau reagiert haben. Aber das werde ich nicht sagen. Ich kann nicht sagen, dass es sehr unhöflich sein wird. Was ich tun kann, ist dies als Grundlage vorzuschlagen , weil Sie mit mir daran arbeiten sollten, dass Sie schnell und genau reagieren sollten. Ich versuche hier den Vorschlag zu verwenden. Jetzt haben wir auch, da dies einfach bedeutet, und es ist ein bisschen mehr, werde ich noch einmal einen Pfeil machen, der darauf zeigt, eine etwas formellere Art auszudrücken. Weil, oder? Oder wenn man darüber nachdenkt oder so ähnlich, es ist irgendwie so, weil man aufgrund der Abschlusssaison die Abschlusssaison ist, Sie die Tatsache und verbinden sie mit Autos, oder? Es gibt einen Grund für diese langsamere Bearbeitungszeit. Nun, Abschlusssaison. Das heißt auch ein sehr nützlicher Satz hier, der besagt, dass wir sicherstellen möchten, dass Sie rechtzeitig für Ihre Veranstaltung alles bekommen, was Sie brauchen. Dies alles baut diese Hintergrundinformationen auf , um Sie informieren, dass Aktualität und Genauigkeit sehr wichtig sind. Und ich versuche nicht, dich zu ärgern indem ich dich bitte, dies zu bestätigen. Ich versuche verantwortlich zu sein. Ich versuche dir zu helfen. Aufgrund dieser Situation mit der Abschlusssaison bekommen viele Leute Banner für eine Abschlussfeier. Zum Beispiel wird in den Vereinigten Staaten fast jede Party für fast jede Party für einen neu abgeschlossenen Studenten ein großes Banner haben, auf dem steht, Glückwunsch Kyle oder Klasse von 2097 oder was auch immer es sagt. Oft großes Banner. Okay. Das ergibt also Sinn. Jetzt ist es absolut vernünftig. Ich sage das und wenn ich es sage, hoffentlich wackelt, wenn er es sieht Ja, das macht Sinn und fühlt dieses Gefühl der Dringlichkeit, ohne sich respektlos zu fühlen, ohne sich zu sehr gedrängt zu fühlen, aber immer noch ein bisschen gedrängt. Ich sollte das besser machen, oder? Das heißt, das ist sehr ähnlich, aber oder jedoch ist die Funktion ziemlich ähnlich. Aber. Also sagte ich etwas, das die Dinge verlangsamen würde. Etwas, das den Prozess schleppt, etwas, das alles langsamer macht. Aber obwohl das passiert, obwohl das so ist, und ich könnte es auch gebrauchen, obwohl wir sehr beschäftigt sind, obwohl all diese Befehle eingehen so ist, und ich könnte es auch gebrauchen, obwohl wir sehr beschäftigt sind, obwohl wir sehr beschäftigt sind, obwohl all diese Befehle weil es die geschäftige Saison ist, obwohl all das vor sich geht, muss ich sicherstellen, dass Sie Ihre Bestellung rechtzeitig für Ihre Veranstaltung erhalten. Weil das uns als Unternehmen wichtig ist. Das ist sehr wichtig. Und ich bin bestrebt sicherzustellen, dass das passiert. Ich zeige also, dass ich dich verstehe, aber ich verstehe, dass das, was du für wichtig , wichtig ist, dass deine Frist wichtig ist, dass du uns gewählt hast. Und das ist etwas , worüber ich mich freue und wir als Unternehmen freuen uns. Also solltest du dich dabei ziemlich gut fühlen. weiß, dass ich möchte, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind und ich möchte, dass sie pünktlich ist. All das baut das auf. Jetzt, da Sie diesen Hintergrund haben und das Gefühl haben, dass sich diese Person wirklich dafür einsetzt, mir zu helfen. Sie wollen wirklich helfen. Jetzt stelle ich die Bitte zu diesem Zweck. Zu diesem Zweck hat mich unsere Druck - und Materialabteilung auch hier ein paar Dinge gefragt. Das und zu diesem Zweck ist das irgendwie so , um sicherzustellen, dass dies geschieht. Irgendwie so. Das ist ein, um sicherzustellen, dass das passiert. Was ist das? Was ist das, was passieren wird? Das ist das. Wir möchten sicherstellen, dass du alles bekommst, was du brauchst in Zeit 0, das ist die Sache. Um sicherzustellen, dass Sie alles pünktlich bekommen, brauche ich jetzt Ihre Hilfe. Also habe ich meine Bitte formuliert. Jetzt kannst du es empfangen und du fühlst dich zum Handeln gedrängt. Okay. Um mir dabei zu helfen , ist eine andere Möglichkeit , dies zu sagen , um sicherzustellen, dass dies geschieht, um mir dabei zu helfen. Damit wir sicherstellen können , dass das passiert oder zwei, die kürzer sind, klingt. Noch einmal mache ich einen Pfeil zu formalen Klängen, etwas formell, immer noch sehr klar. Sei vorsichtig, wenn du das benutzt. Verwenden Sie es nur in formalen Einstellungen, etwas formalen Einstellungen. Es wird normalerweise nicht für eine gelegentliche E-Mail verwendet. Zu diesem Zweck hat mich unsere Druck- und Materialabteilung gebeten , einige Ihrer Bestelldetails zu bestätigen. Ich sage nicht, dass ich das brauche. Es ist also weniger persönlich. Ich brauche das. Du musst es mir sagen, weil ich neugierig bin. Nein. Nein. Wenn ich sage, dass unsere Materialien- und Druckabteilung oder besser gesagt unsere Druck- und Materialabteilung mich gefragt hat, bin ich jetzt irgendwie in der Mitte, aber es sagt Ihnen auch etwas Interessantes. Indem Sie sich auf die andere Abteilung beziehen. Es sagt Ihnen, dass etwas in Bearbeitung ist, etwas bewegt sich, mit Ihrer Bestellung passiert etwas. Sie arbeiten daran. Das gibt Ihnen also auch dieses Gefühl der Dringlichkeit. Wenn ich einfach sage Kannst du mir das bitte sagen und ich erkläre es nicht. Ich sage einfach, ich will es wissen. Nun, warum willst du es dann wissen? Ja, ich werde es Ihnen sagen, aber ich habe vielleicht nicht dieses Gefühl der Dringlichkeit, wenn ich weiß, dass jemand in einer anderen Abteilung daran arbeitet. Aber sie mussten innehalten, weil ich den Prozess jetzt aufhalte , gibt ihnen definitiv dieses Gefühl der Dringlichkeit, diesen Schub. Sie werden sich eine Person in einem Raum vorstellen versucht, etwas zu vollenden, und denken dann, ich das nicht kann, weil ich mehr Informationen brauche. Das ist ein bisschen übertrieben. Aber wenn Sie dieses Bild für jemanden erstellen können , damit er den kleinen Film in ihrem Kopf dieser Person sieht , die in der Bestellzeile pausiert, weil sie nicht die Informationen haben , die nur Sie habe, dass ich es bestätigen muss, damit sie weitermachen können. Dann werden Sie feststellen, dass Sie viel Macht haben , Menschen dazu zu bringen, Dinge zu tun. Dies ist nicht nur für diese Art von Kundendienstsituation nützlich . Sie können dies in vielen Situationen verwenden, in denen Sie jemanden ermutigen möchten , sich etwas schneller zu bewegen, um etwas dringender auf Sie zu reagieren, weil weiß, dass er das einzige ist, was den Prozess aufhält. Und es lässt dich nicht unhöflich klingen. Es ist so, als würde man die Situation erklären. Das ist was los ist. Oh, okay. Ich antworte besser. Okay. Nur für den Fall, dass sich seit unserem letzten Telefongespräch etwas geändert hat. Also verweise ich darauf, dass es möglicherweise nicht wahr ist, falls es wahr ist. Aber das sagt Ihnen auch, dass dies nur für den Fall sagt, dies eine sehr verantwortungsvolle Person ist, Neil, weil er sicherstellen möchte, dass es absolut keine Probleme gibt, weil er weiß, dass wenn etwas stimmt nicht ganz und die Bestellung muss erneuert werden, dann ist das für das Unternehmen unpraktisch, aber es kann auch zu einer weiteren Verzögerung während einer geschäftigen Saison führen . Es gibt hier einen Druck, denn wenn es einen Fehler gibt, wird er zurückfallen. Es wird nicht pünktlich gemacht, da wir auch all diese Abschlussbanner fertigstellen müssen. Also möchte ich sicherstellen, dass es absolut korrekt ist , dass es absolut keine Fehler gibt. Und jemanden wie Neal zu haben, der dies bestätigt, obwohl es wahrscheinlich korrekt ist, zeigt mir, dass diese Firma mich wirklich respektiert. Sie respektieren meine Zeit wirklich und wollen sicherstellen, dass sie meine Bedürfnisse erfüllen, nämlich es beim ersten Mal richtig zu machen. also keine Angst , Dinge zu bestätigen. Es ist immer eine gute Idee , Dinge zu bestätigen. Nur für den Fall, dass sich etwas ändert. Vielleicht hat eine Person kein Update bekommen, etwas hat sich geändert, aber jemand hat nichts davon gehört. Es passiert ständig, oder? Warum also nicht die Dinge nur für den Fall bestätigen. Ich benutze diesen Satz oft, wenn ich genau das machen möchte. Sag nur für den Fall, dass ich etwas verpasst habe. Nur für den Fall. Ich habe das nicht richtig verstanden . Nur für den Fall. Vielleicht hab ich das getan. Vielleicht habe ich das nicht getan. Nur für den Fall, sehr nützliche Phrase. Wir verwenden es als eine Art vielleicht oder eine Art wenn, wenn, weil es möglich ist, wenn es einen Fehler gegeben hat, wenn etwas nicht stimmt, ich möchte sicherstellen, dass alle Basen abgedeckt sind und weil es ein Brauch ist bestellen. Dies ist also eine weitere Erinnerung daran , dass dies keine Standardsache ist. Wir vollenden das nicht nur. Was du ausgewählt hast. Es ist anders als die Norm. Du hast ein paar Dinge geändert. Ich erinnere Sie hier daran, dass dies eine Art Sonderfall ist . Aus diesem Grund müssen wir Ihnen etwas mehr Aufmerksamkeit schenken da das Risiko etwas höher ist. Das Risiko, einen Fehler zu machen, ist in der Regel höher , wenn Dinge benutzerdefiniert sind. Und schließlich, nur um dieses Gefühl von hey zu vermitteln , möchte diese Firma das wirklich richtig machen. Es ist ihnen wirklich wichtig, sicherzugehen, dass ich glücklich bin, dass dieser Kerl sehr verantwortlich ist. Er ist wirklich überlegt und nachdenklich. Wir möchten, dass Sie mit dem, was Sie bekommen, vollkommen zufrieden sind. Nun könnte man sagen, hat dieser Satz wirklich eine Funktion? Erreicht das wirklich irgendetwas in der Art und Weise, wie die anderen Sätze und Sätze, über die wir gesprochen haben. Vielleicht vielleicht nicht, aber warum geben Sie ihnen nicht das gute Gefühl, diese Gewissheit, insbesondere für den Kundenservice, solange es nicht zu viel Platz einnimmt. Wenn du drei oder vier Sätze damit verbringst, darüber zu reden, oh, wir wollen wirklich sicherstellen, dass du glücklich bist und wir hoffen, dass bla, bla, bla, bla, bla. Okay? Ja, vielleicht zu viel. Ein einfacher Satz zur Sicherheit ist oft eine gute Idee, besonders wenn Sie diesen formellen, formellen Ton wünschen , und insbesondere wenn es um Kunden und Kunden geht. Okay, das ist also der erste Teil. Schauen wir uns nun den zweiten Teil dieser E-Mail an. 52. Bestätigung und CTA: Weiter mit Niels E-Mail an Royal, und jetzt kommen wir zum Exterieur selbst. Details zur Kundenbestellung, Doppelpunkt. Und jetzt gibt es hier einen Platz. Du könntest den Platz haben, vielleicht nicht den Platz haben. Wenn Sie diese fette Schrift erstellen wollten, können Sie das auch manchmal tun , was sie hervorhebt. Seien Sie sich bewusst, dass Sie fett zu viel verwenden. Wenn Sie fett zu viel verwenden, verliert es seine Funktion. Es gibt zu viele Dinge, auf die man sich konzentrieren kann, welches hervorstechen soll. Das Mutige ist die Sache, die auffallen soll. Also eins, vielleicht zwei Dinge in einer E-Mail, einfach sehr vorsichtig mit Bolt. Du könntest das benutzen, vielleicht nicht hier, okay, dann haben wir die Liste. Natürlich könnten wir es als Bindestriche machen, wir könnten es als Aufzählungspunkte machen, wir könnten es als keine Aufzählungspunkte tun weil jedes Ding nur eine Zeile einnimmt. Jetzt würde ich dringend empfehlen, Aufzählungspunkte zu verwenden. Wenn diese ein bisschen lang sind, wenn es länger ist und sie zwei Zeilen in Anspruch nehmen können, besonders wenn jemand es auf seinem Handy ansieht, dann ist es sinnvoll, eine Aufzählung zu verwenden denn das wird immer noch deutlich machen, ob es so aussieht und es keine Aufzählungspunkte gibt. Und eines geht in die nächste Zeile, weil jemand es auf seinem Handy anschaut, dann könnte er verwirrt sein. Habe es sagt Material Colon Low Gloss, und dann sagt die nächste Zeile Canvas. Ist das ein anderer Gegenstand oder ist das Teil des ersten? Ich bin etwas verwirrt. Um auf Nummer sicher zu gehen, verwenden Sie vielleicht Kugeln, mit denen Sie Bindestriche oder Bindestriche verwenden können. Und wenn Sie sich ziemlich sicher sind, dass es nicht zur nächsten Zeile gehen wird. Fäuste werden dann nicht in die nächste Zeile geschoben. Okay. Behalte es einfach so. Alles klar. Das ist also eigentlich nicht so wichtig. Ich meine, es ist wichtig für ihr Hin und Her, aber nicht für unsere Zwecke des Verständnisses. Dies sind eher nur Details in Bezug auf die Bestellung, Details zum Drucken von Bannern , die wir nicht wirklich verstehen müssen, oder? wir sicherlich nicht. Material Low Gloss Canvas, langlebig, Größe 240 Zoll x 720 Zoll Das heißt das. Zoll Hardware, Saum und Ösen. Worüber sich unsere Säume und Ösen keine Sorgen machen. Das hängt mit Bannern zusammen. Wir sprechen nicht von Bannern. Es spielt keine Rolle. Ich wünschte, ich wüsste das nicht. Sie müssen Menge 3, Schriftart, Roboto nicht wissen. Ooh, das ist eine gute Schrift. Liebe Roboto. Was ist deine Lieblingsschrift? Lass es mich wissen. Roboto ist eine meiner Lieblingsschriften, aber das ist nicht in Roboto. Weißt du was es ist? Wenn du raten kannst, gebe ich dir eine Million imaginäre Loop-Punkte. Bitte teilen Sie mir mit, ob die oben genannten Spezifikationen korrekt sind, damit wir mit dem Drucken beginnen und Ihre Materialien im Voraus gut bei Ihnen bringen können. Ich würde es schätzen, wenn Sie sich bis Ende heute bei mir melden könnten , wenn möglich. Die besten Wünsche. Neil Bloop, Banner-Spezialist. Dabei blühen sie. Es ist nicht einfach, gefälschte Firmennamen zu erstellen. Das ist es wirklich nicht. Es ist eine Menge harte Arbeit. Ob Sie es glauben oder nicht, blühen Sie. Ich denke, das könnte bisher meine Lieblingsspiele sein. Und ich arbeite bei Bloop. Alles klar, also was ist hier für diesen Teil los? Wir haben bereits darüber gesprochen. Wir wollen, dass es sehr klar ist. Wir wollen keine vollständigen Sätze verwenden. Möglicherweise möchten wir Aufzählungspunkte verwenden. Wir müssen nur sicherstellen, dass es nicht missverstanden werden kann. Hier ist es also entscheidend, sehr wichtig, dass es einfache, einfache, klare, einfache, klare Sätze sind, die nicht notwendig sind. Listen. Absolut. Wenn Sie dies zu einem Satz mit etwa drei oder ähnlichem machen , nein, keine Zahl drei. Halte es so einfach wie möglich. Sehr wichtig. Abgesehen davon müssen wir nicht viel mehr Zeit damit aufwenden, da wir bereits ziemlich viel darüber gesprochen haben ziemlich viel darüber gesprochen Listen zu erstellen und wie wir diese klarstellen können. Listen sind oft Teil klar geschriebener E-Mails, insbesondere wenn es um Anfragen geht, insbesondere wenn Sie jemanden informieren oder etwas bestätigen möchten . Sehr, sehr nützlich. Aber da wir bereits über Aufzählungslisten gesprochen haben, müssen wir nicht viel mehr Zeit damit verbringen, über diesen Teil zu sprechen, was irgendwie ironisch ist, weil dies wirklich das Exterieur selbst ist. Und im nächsten werden wir, wie gesagt, über eine einfachere Möglichkeit sprechen Details zu bestätigen. Okay. Dann wiederholen oder wiederholen wir die Anfrage. Sehr wichtig, weil wir es früher gesagt haben, aber nicht auf sehr einfache Weise. wir also einfach sicher, dass wir am Ende klar erklären, was wir brauchen. Dies ist der Aufruf zum Handeln. Dies ist das C, T, a, eine Bestätigung muss einen CTA haben, muss einen Call to Action haben , weil Sie etwas bestätigen, das Sie benötigen, um die andere Person wissen zu lassen , was sie als nächstes tun muss. Sie nicht davon aus, dass die andere Person weiß, was zu tun ist, wenn sie Ihre E-Mail sieht. Wenn Sie keinen Aufruf zum Handeln haben , niemals davon aus, weil andere Menschen nicht in Ihrem Kopf leben. Ich sage mir das immer, wenn ich E-Mails schreibe, sie leben nicht in meinem Kopf. Also muss ich es besonders deutlich machen. Lassen Sie uns also den Aufruf zum Handeln angeben. Bitte teilen Sie mir mit, ob die oben genannten Spezifikationen korrekt sind. Das ist der Aufruf zum Handeln. Dort ist es. Jetzt. Du könntest es noch einfacher machen. Man könnte etwas wie R. Diese Spezifikationen sagen , ESP, EECS. Alles in Ordnung. Oder die Spezifikationen sind alle korrekt. Specs ist die Abkürzung für Spezifikationen, was die Details von etwas bedeutet. Wenn Sie auf eine Website gehen, um etwas zu kaufen, schauen Sie sich die Spezifikationen an. Was sind die Details davon? Was beinhaltet es? Wir sagen also Spezifikationen oder Spezifikationen. Das würde sich etwas lässiger anfühlen, nicht so formell. Diese ist etwas formeller, da es sich eine etwas formellere E-Mail handelt. Aber dann, aber dann wollen wir dies verstärken. Also haben wir den Aufruf zum Handeln wiederholt, was wir früher sagten, dass wir es brauchten, ganz einfach. Dann verstärken wir es noch einmal mit dem Grund, warum du es genau dort stoppen könntest. Sie könnten einfach sagen, bitte lassen Sie mich wissen, ob die oben genannten Spezifikationen korrekt sind, und hören Sie dann genau dort auf. Fertig, fertig, Aufruf zum Handeln. Das war's. Dies ist jedoch eine etwas formellere E-Mail. Ich möchte sicherstellen, dass alles klar ist. Vielleicht habe ich vermutet, dass dieser Typ, mit dem ich spreche, er tut es nicht immer sorgfältig, er liest die Dinge nicht immer sorgfältig. Also möchte ich sicherstellen, dass es wirklich, wirklich klar ist warum. Das ist also unser gebräuchlicher Satz , über den wir aus y gesprochen haben , um Gründe zu erklären. Damit du jetzt sagen könntest, denke ich, dass das hier funktioniert. Es ist ziemlich einfach. Wir können mit dem Drucken beginnen. Jetzt wissen Sie, wo wir gerade sind, wir sind bereit zu drucken. Es befindet sich in einem ausstehenden Zustand. Wir befinden uns am Rande der Druckphase. Vielleicht gibt es fünf Phasen in diesem gesamten Prozess. Ich weiß nicht, wie viele Phasen es gibt, aber wir haben Schritt 1 und Schritt 2 gemacht, wir sind bereit, Schritt drei, den Druckteil, zu machen. Aber du musst uns dann etwas sagen, damit wir es können. Dann sagst du die Bühne. Dies deutet erneut auf das Gefühl ein bisschen Dringlichkeit zu drängen , ohne unhöflich zu sein. Wir sind bereit, das zu tun. Wir sind bereit, Ihre Bestellung abzuschließen. Jetzt müssen Sie etwas tun, damit wir mit dem Drucken beginnen und Ihre Materialien weit im Voraus zu Ihnen bringen können . Was bedeutet „gut“ im Fortgeschrittenen? Das heißt nicht nur pünktlich. Das heißt nicht nur mit dem Datum. Dies bedeutet, dass viel Platz übrig bleibt. Platz zum Ersparen. Warum sollten wir noch Platz haben wollen? Nun, wenn Sie wissen, dass Ihre Bestellung möglicherweise zu spät kommt oder sehr kurz vor der Frist liegt. Sie haben etwas bestellt , das Sie für eine Veranstaltung benötigen , und Sie sind sich nicht sicher, ob es pünktlich ankommen wird oder vielleicht einen Tag im Voraus ankommen wird. Das ist ein bisschen beängstigend. Es verursacht Stress. Und im Hinterkopf, denkst du, wird das hier sein? Und wenn es ankommt, muss ich es sehr schnell aufstellen. Habe ich Zeit dafür? Das ist kein gutes Gefühl, oder? Also möchte ich sicherstellen, dass ich Neil bin. Ich möchte sicherstellen, dass du das sehr schnell bekommst. Ich möchte sicherstellen, dass du es umgehend bekommst. Wenn Sie mir also schnell antworten, können wir das erledigen. Und die Belohnung wird was sein? Nun, weit im Voraus, nicht nur im Voraus, nicht nur zwei Tage zuvor, eine Woche zuvor, zwei Wochen zuvor. Je schneller ich diese Details bestätigen kann, desto schneller kann ich diese Bestellung bestätigen, desto schneller können wir diese Bestellung ausdrucken, desto schneller können wir sie an Sie senden, desto schneller erhalten Sie sie. Sie haben also einen starken Anreiz, einen Anreiz, umgehend mit mir zusammenzuarbeiten, und ich bin dabei, Ihnen jetzt, da ich es mir ein bisschen erklärt habe, jetzt wo ich Ihnen das gegeben habe, eine kleine Frist geben Anreiz oder Grund, mit mir zu arbeiten, eine Sache, die Sie eine kleine Belohnung bekommen können. Was ist ein anderes Wort für Anreiz oder Belohnung? Es sehr früh zu bekommen, was bedeutet, Stress zu vermeiden, was eine Belohnung für Sie ist, was bedeutet, dass Sie glücklicher sind, dann werde ich eine Anfrage stellen. Ich würde es schätzen, wenn du dich bis Ende heute bei mir melden könntest . Also sage ich dir, dass das eigentlich ziemlich dringend ist. Ich sage dir, ohne dir zu sagen, dass wenn du heute nicht bei mir zurückkommst, dies verzögern könnte dass du mit vielen anderen Leuten konkurrierst , die versuchen, ihre Befehle zu bekommen in und ich schaffe Platz für dich. Ich versuche wirklich, diese Bestellung zu bekommen. Ich versuche es drucken zu lassen. Ich versuche dir zu helfen. Sie müssen also sehr schnell auf eine Weise reagieren sich bis zu diesem Moment entwickelt hat. Denn wenn Sie diesen Kontext nicht angeben, wenn Sie den Grund nicht klar erklären , wie wir es im ersten Teil getan haben. Wenn Sie keinen Anreiz oder eine kleine Belohnung dafür bieten , schneller mit mir zu arbeiten. Wenn ich sage, würde ich es schätzen. Wenn du dich bis Ende heute bei mir melden könntest , wenn möglich. Das klingt immer noch ein bisschen zu direkt. Und einige Leute, obwohl es sehr höflich formuliert ist, würde ich, wenn möglich, eine sehr höfliche Sprache, eine sehr respektvolle Sprache schätzen , auch wenn sie sehr höflich und respektvoll so geschrieben ist , Sie könnten immer noch das Gefühl haben, dass Sie ein bisschen zu direkt sind, vielleicht sogar unhöflich. Denk also so darüber nach. Du musst so etwas verdienen , wenn du am Ende so etwas sagen willst , wenn du gleich am Ende der E-Mail einen solchen Druck ausüben willst. Das ist das Letzte. Das ist der Ton, den ich ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen möchte. Es ist wichtig, dass Sie sehr schnell handeln. Das muss ich mir mit meinen Erklärungen verdienen, mit ein bisschen Belohnung oder Anreiz, der die andere Person dazu bringt, sehr schnell zu antworten. Das ist irgendwie der Schlüssel hier. Dann die besten Wünsche. Sehr höflich. Neil, du könntest das in Klammern stecken oder nicht. Es spielt keine Rolle. Manchmal tun es Leute, manchmal nicht. Und du könntest vielleicht eine Telefonnummer hier haben. Ich weiß, dass dies keine Zahlen sind, nur Schnörkel, aber du hast die Idee. Was wir mit dieser E-Mail machen, ist Verwendung eines Vorschlags , um Druck auszuüben. Ich möchte, dass sich das Aufrühren ein bisschen ängstlich fühlt. Ich möchte, dass er Angst hat , dass, wenn er jetzt nicht handelt, etwas Schlimmes passieren wird, ist, dass sich die Ordnung verzögert, das wäre schrecklich. Wenn er also diesen Druck spürt und diesen Druck glaubt, möchte er schnell reagieren, ohne das Gefühl zu haben, dass ich eine sehr unhöfliche Person bin. Es ist sehr empfindlich, es ist sehr sensibel. Sie müssen vorsichtig sein, damit Sie die Phrasen und Methoden verwenden können , über die wir in dieser E-Mail gesprochen haben , um bei Bedarf etwas Druck auszuüben. Okay, lass uns jetzt mit unserer Zusammenfassung fortfahren . 53. Recap | Bestätigung von Bestellungsdetails: Lassen Sie uns schnell Neils E-Mail an Royal und über seine benutzerdefinierte Canvas-Bestellung zusammenfassen. Einige der wichtigsten Dinge, über die wir gesprochen haben, einschließlich der Phrasen und der wichtigsten Methoden, um jemanden dazu zu bringen, schnell zu reagieren und ihn dazu zu bringen, dies zu tun. Und um Ihnen genaue Details zu geben, hilft Ihnen, wie Sie wissen, die E-Mail zu rahmen und dient als Erinnerung. Und diese Erinnerung wird die Grundlage für die Anfrage sein, die Grundlage der Anfrage. Sie kennen die Situation, in der diese Saison, die geschäftige Saison, besteht. Das ist also der Hintergrund, an den ich dich erinnere, dass ich weiß, dass du weißt, dass ich dich dann ein bisschen drängen werde. Aber ich möchte sicherstellen, dass du das zuerst weißt, damit du nicht das Gefühl hast, dass ich dich zu sehr dränge. Dann verwenden Sie das gesagt, sehr ähnlich, aber etwas formeller, hilft dies, von dieser Erinnerung zu wechseln, die ein bisschen negativ ist, Art von schlechten Nachrichten in einer Weise, wo in Die Dinge in der geschäftigen Saison sind momentan ziemlich schwierig für eine positive Aussage, eine proaktive Aussage. Ich bin wegen dir da. Ich helfe dir. Lasst uns das zusammen machen. Wir können von einem Ton zum anderen wechseln, indem wir besagt haben, dass wir darüber gesprochen haben. Und nur für den Fall, denken Sie daran, nur für den Fall, dass es eine Möglichkeit ist zu sagen, ich bin sehr verantwortlich, ich bin sehr proaktiv. Ich möchte sicherstellen, dass dies perfekt ist und es eine Chance von 5% gibt, dass es falsch sein könnte. Weil ich also so verantwortlich bin, weil ich so proaktiv bin, werde ich sicherstellen , dass dies korrekt ist. Ein sehr nützlicher Satz dazu. N ist eine Möglichkeit, Sie mit mir an Bord zu bringen , damit wir dies erreichen können , damit Sie das Gefühl haben, im selben Team zu und Sie bereit zu machen, das zu tun, was ich bitte, nämlich mir, wie ich sagte, zu geben: 1 Million Mal genaue Details in Ihrer Bestätigung, um genau zu bestätigen und schnell bei mir zu melden und das tun zu wollen, weil Sie sehen, dass wir im selben Team sind und dass Sie mir helfen Davon profitiert man am meisten. Du profitierst wirklich, wenn du mir hilfst denn dann bekommst du deine Sachen pünktlich. Aber es ist nicht so aufdringlich, dass es unhöflich wird oder dir das Gefühl gibt, dass wir tatsächlich einen Fehler gemacht haben, und ich brauche das von dir, weil wir einen Fehler gemacht haben. Diese Hintergrunderklärung, die den Grund für all dies erklärt und dass es eine individuelle Bestellung handelt, gibt Ihnen das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, das Ihnen helfen wollte mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um dies schnell zu erledigen. Dies ist jedoch aufgrund der geschäftigen Saison eine einzigartige Situation, geschäftigen Saison eine einzigartige Situation, und weil es sich nicht um eine Standardbestellung handelt, ist sie einzigartig. Sie sollten sich also ein bisschen besonders fühlen , weil wir darüber hinaus gehen Wir tun extra, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Materialien rechtzeitig im Voraus erhalten . Wir fragen nicht, weil es ein Problem gibt , dass Sie etwas falsch gemacht haben oder dass wir etwas falsch gemacht haben. Wir fragen, weil es uns wichtig ist und wir möchten, dass Sie glücklich sind. Und wir möchten, dass du eine gute Erfahrung machst und deine Sachen holst. Deswegen. Also solltest du dich dabei gut fühlen. Aber wenn wir dann tatsächlich die Details oder Spezifikationen angeben , wie wir schon einige Male gesprochen haben. Dies sind extrem einfach, keine Sätze, kurz, einfach, klar, kann in keiner Weise missverstanden werden. Das ist sehr wichtig. Denken Sie schließlich daran, am Ende, sagt Neil Bis Ende heute ist das etwas aufdringlich, das ist ein bisschen gerade, ein bisschen direkt. Es muss also dringend sein. Es muss sehr wichtig sein. Sonst würde ich dich nicht auf diese Weise drängen. Aber ich werfe das am Ende nicht einfach rein. Das ist für dich nicht schockierend, weil ich es mir verdient habe. Ich habe mir das Recht verdient, Sie zu bitten, sich heute bei mir zu melden , indem ich den Kontext aufbaue und die Anreize aufbaue, die Sie erhalten, wenn Sie schnell zu mir zurückkehren, die Erklärung, den Grund, richtig? All diese Dinge wurden vorbereitet, damit du dich ja fühlst, wenn ich sofort antworte. Okay. Das werde ich tun. Und dann tust du und dann du es. Stellen Sie also sicher, dass wenn Sie am Ende so etwas einsetzen , besonders etwas, das jemanden dazu bringt , etwas zu tun, besonders wenn Sie möchten, dass er das tut. Stellen Sie nun sicher, dass Sie dies verdienen, indem es erklären und ihm einen richtigen Kontext geben . Okay, das ist also unsere Zusammenfassung für diese E-Mail. Für die nächste werden wir über eine weitere Bestätigung sprechen, aber sie wird kürzer und einfacher. So können wir eine wirklich grundlegende Bestätigung machen, falls Sie etwas schnell mit einer E-Mail bestätigen müssen. Nicht so sehr Detail, nicht so sehr Kontext. 54. Szenario | Eine einfache Bestätigung: letzte Mal haben wir über eine etwas komplexe Bestätigungs-E-Mail gesprochen , in wir Hintergrund und Gründe angeben müssen. Viele verschiedene Dinge, über die wir nachdenken müssen. Aber was ist, wenn du etwas mit einem Freund, jemandem, den du gut kennst, mit einem Kollegen, mit dem du oft arbeitest, bestätigen jemandem, den du gut kennst, einem Kollegen, mit dem du oft arbeitest musst und du das alles nicht brauchst. Sie brauchen nicht all diese formale Sprache. Jemand, mit dem du dich regelmäßig verbindest. Du willst schnell und einfach ein paar Dinge bestätigen und das war's. Nichts mehr. Er sagte, was du für wahr hältst, die Dinge, von denen du glaubst, dass sie wahr sind. Und dann erfuhr er , ob diese Dinge wahr sind oder nicht . Daher gehen wir diese Art von E-Mail viel anders an, als wir uns der vorherigen nähern würden. Wenn Sie mit einem Kunden sprechen , wenn Sie formale Sprache verwenden. Das ist nur für diese Art von Situation. Nun, wir könnten uns viel seltener in einer solchen Situation befinden viel seltener in einer solchen Situation als in einer Situation wir einfach schnell etwas bestätigen müssen. Schauen wir uns also unser Szenario an und gehen Sie dann in die E-Mail. Luba, ein Berater, wird in den nächsten Monaten an einem Projekt mit einem Finanzunternehmen arbeiten einem Projekt mit einem Finanzunternehmen . Okay. Ziemlich einfach. Ich glaube nicht, dass es irgendetwas zu erklären gibt. Ihr Berater ist jemand, der von Projekt zu Projekt wechseln kann , normalerweise verschiedene Unternehmen. Ein Beratungsunternehmen ist ein Unternehmen, das mit anderen Unternehmen zusammenarbeitet , und ihre Berater können dann mit diesen Unternehmen zusammenarbeiten, und es ist so, als würde man vorübergehend mit ihnen zusammenarbeiten, bevor sie mit vorübergehend mit ihnen zusammenarbeiten, bevor sie mit dem nächsten fortfahren. Und normalerweise wird das nächste entweder eine andere Art von Projekt oder ein anderes Unternehmen sein. Okay, also das wird Luba tun. Sie möchte einige wichtige Details bestätigen bevor sie beginnt, bevor sie mit der Rolle beginnt. Das wird also jemand sein, den sie mit jemandem bestätigen wird , der diese Dinge weiß. Sonst würde sie dieser Person natürlich keine E-Mail schicken. Also schickt sie der Person, die die Realität kennt, die Situation kennt, eine E-Mail. Sie glaubt, dass Luba denkt, sie weiß es. Es ist gut zu bestätigen, denn wenn Sie gerade ein Projekt starten und etwas falsch machen, haben Sie etwas missverstanden, dann können die Leute Sie beurteilen. Vielleicht arbeiten sie auf andere Weise mit dir zusammen. Sie könnten denken, Oh, du bist keine sehr vorsichtige Person. Daher ist es sehr wichtig sicherzustellen , dass Sie von Anfang an mit allen anderen auf derselben Seite ausgerichtet sind . Das war's. Schauen wir uns die E-Mail an. 55. Vollständige E-Mail-| Verwendung einer Liste: Schauen wir uns unsere Bestätigungs-E-Mail von Luba an Lisa an. Lisa kennt die Realität, kennt die Situation über dieses Projekt. Luba glaubt, dass sie es tut, will es aber bestätigen. Lasst es uns also durchlesen und dann darüber reden. Los geht's. Lisa. Es war schön, heute Nachmittag mit Ihnen als Follow-up zu unserem Treffen zu sprechen , ich möchte nur ein paar spezifische Dinge bestätigen. Einer, der PM oder Projektmanager leitet. Wen wird der Projektmanager für dieses Projekt B. Sie haben Franny erwähnt, um den Haushaltsvorschlag bis Donnerstag zu senden? Richtig? Drei. Werden Wendy und Glenn beim nächsten Treffen dabei sein? Vielen Dank für Ihre Unterstützung warten Sie auf Ihre Antwort. Mit freundlichen Grüßen Luba. Okay, also lasst uns über diese ganze E-Mail sprechen. Wir haben das Ganze hier. Wir schauen uns die ganze E-Mail an. Erstaunlich, oder? Erstens, Lisa, ist das formell, informell, neutral? Ich würde sagen, es ist neutraler, aber ich würde sagen, es ist neutral und vertraut. Das bedeutet, dass wir eine etwas enge Beziehung haben. Das heißt nicht, dass wir beste Freunde sind, die Kollegen waren, und wir sind auf Vornamenbasis damit wir so miteinander sprechen können. Wir müssen nicht Hallo Lisa sagen. Es ist okay, Hi Lisa zu sagen. Hey, Lisa wäre okay. Aber das könnte etwas weniger formell sein. Liebe Liza, wahrscheinlich zu formell. Das wäre etwas , das Sie einem Kunden oder einem Kunden sagen würden , den Sie nicht gut kennen, oder jemandem, an den Sie zum ersten Mal eine E-Mail senden . Lisa funktioniert also gut hier. Es war schön, heute Nachmittag mit dir zu sprechen. Dies ist eine sehr kurze Referenz, ein kurzer Hinweis auf das letzte Mal, als wir kommuniziert haben. Es kann ein sehr guter Eisbrecher sein, egal ob Sie am Telefon oder in einer E-Mail sprechen, um zu erwähnen, wann Sie das letzte Mal mit jemandem kommuniziert haben. Heute Nachmittag hatten sie alle ein Treffen zusammen. Und um darauf hinzuweisen, könnte das hier eine gute Idee sein, Nummer 1 zu einen freundlichen und persönlichen Ton festzulegen, aber auch um Sie daran zu erinnern, dass ich da war und Sie Lisa in den richtigen Rahmen von Verstand. Okay. Ich weiß, von welchem Projekt wir sprechen. Ich weiß, von welchem Ding wir sprechen. Wir waren einfach da, also weiß ich welches Treffen ich denken sollte. Es war das Nachmittagstreffen, nicht das morgendliche Treffen. Also weiß ich wovon du sprichst. Dies hilft, diese Person in die richtige Gemütsverfassung, den richtigen Hintergrund zu klicken in die richtige Gemütsverfassung, , um zu verstehen, was folgt, denn Lisa könnte extrem beschäftigt sein. Wer weiß, an wie vielen Teams sie beteiligt ist? Wer weiß, wie viele Meetings sie hat, wer weiß, wie viel Zeug sie vor sich hat. Wenn Sie auf etwas Relevantes wie dieses verweisen können, kann dies dazu beitragen, Verwirrung und Fragen zu vermeiden. Worum geht es? Worüber sprechen wir? Wer ist dieses Treffen? Woran sie sich jetzt wahrscheinlich erinnert, aber das wollen wir nicht annehmen. Es ist also besser, Lisa zu helfen, in die richtige Stimmung zu kommen , macht die Dinge klar. Okay, jetzt kommen wir als Follow-up zu unserem Treffen in die Bestätigung ein. Das ist sehr nützlich. Dies schafft eine Verbindung zwischen diesem Ding, auf das Sie Bezug genommen haben, diesem Ding, über das ich jetzt nachdenke, ist am Nachmittag passiert und was auch immer Sie sprechen werden, in diesem Fall eine Bestätigung. Jetzt bin ich wirklich in der richtigen Stimmung. Ich muss über das Meeting nachdenken, okay. Dann als Follow-up dazu. Okay. Jetzt weiß ich, worum es in dieser E-Mail allgemein geht. Jetzt habe ich wirklich die richtige Gemütsverfassung als ein Zeichen meiner Dankbarkeit, als eine kurze Erinnerung daran. Das ist also eine Art zu sagen, dass es so etwas ist. Das ist es, was als etwas ist, wir benutzen diese Art, um zu sagen, dass diese Art von Dingen im Allgemeinen das ist, was ich jetzt tun werde. Es ist eine Art zu signalisieren, Hey, ich mache das jetzt. Hey, ich rede jetzt darüber. Hey, ich werde das jetzt sagen, um meine Dankbarkeit zu zeigen, ich möchte dich gerne zum Abendessen mitnehmen, als kurze Erinnerung an die Frist an diesem Donnerstag, dann sagst du so etwas. Es ist eine Möglichkeit, einfach darauf zu verweisen, hey, ich mache das Ding gerade. Ich werde dieses Ding als Follow-up zu unserem Meeting sagen , okay. Jetzt weiß ich was kommt. Ich möchte mich nur daran erinnern. Es klingt nur ein bisschen weniger direkt, etwas weicher. haben wir gesprochen. Weicher, weniger direkt. Und wenn ich das Wort neu formulieren würde sage ich vielleicht keine große Sache. Keine große Sache. Es klingt wie keine große Sache. Die andere Person fühlt sich also nicht gestresst oder unter Druck gesetzt. Es ist eine Möglichkeit, den Druck zu mildern indem er etwas weniger direkt wird. Ich möchte nur ein paar konkrete Dinge bestätigen. Wow, wir sind direkt hineingesprungen. Nicht all diese Hintergrundsachen, nicht all diese Gründe, diese langen Erklärungen, wir brauchen es nicht. Das ist eine schnelle Sache , die ich machen möchte. Ich habe auf die Sache verwiesen, von der ich spreche. Du weißt, wovon ich jetzt rede, wir sind auf derselben Seite. Du bist in der richtigen Stimmung. Dann muss ich schnell und einfach mit einer nummerierten Liste keine nummerierte Liste sein, aber manchmal ist das eine gute Idee. Wenn es drei Dinge sind, fühlt es sich an wie nur drei. Ich sage, was ich denke, dass es wahr ist. Beachten Sie jetzt bei jedem dieser nummerierten Punkte eine Frage. Jetzt sollte die Frage wahrscheinlich ein vollständiger Satz sein. Also sagte ich vorher, benutze keinen vollständigen Satz, es sei denn, du musst es tun. Hier müssen Sie vielleicht, denn Fragen werden am besten als vollständige Sätze angegeben. Aber beachte, dass sie nicht sehr lang sind. Wir versuchen immer noch, sie relativ kurz zu halten , weil wir Informationen bestätigen möchten. Wenn jeder Punkt zu lang ist, könnte sich derjenige, der dies liest, verloren gehen. Und das ist keine gute Sache. Muss es eine nummerierte Liste sein? Nein, tut es nicht. Okay. Wer wird der PM Project Manager für dieses Projekt B? Du hast Franny erwähnt. Beachten Sie, dass ich das danach habe, sehr wichtig, aber ich werde den Rest davon durchlesen. Der Haushaltsvorschlag wird bis Donnerstag übermittelt, Richtig? Wir werden Wendy und Glenn beim nächsten Treffen dabei sein. Diese sind also ziemlich einfach, aber beachten Sie, dass wir auf diese ganze E-Mail antworten könnten , wenn sie alle mit ja korrekt sind. Alles, was du gesagt hast, ist richtig. Alles, was du gesagt hast, stimmt. Also haben wir hier drei Fragen. Nicht nur Annahmen, nicht nur Aussagen darüber, was wir für wahr halten, sondern auch Fragen. Dies kann die andere Person auf das hineinziehen, was Sie fragen. Und Fragen können eine großartige Möglichkeit für Sie sein , zu sagen, was Sie für wahr halten. Aber jeder von ihnen macht es auf eine etwas andere Art und Weise. Sprechen wir also darüber. Wer wird der PM für dieses Projekt B. Wenn wir das nur haben, dann muss Lisa mit einem Namen antworten. Aber wenn ich nach meiner Frage davon ausgegangen bin, dass du Franny erwähnt hast, dann kann deine Antwort einfacher sein. Das ist richtig. Das ist richtig für Franny. Okay. Also Frage gefolgt von einer einfachen Annahme. Der nächste, der Haushaltsvorschlag wird am Donnerstag übermittelt, richtig? Nun, das ist eine sehr einfache Art, dies zu tun. Richtig? Das ist also richtig. Die Antwort kann richtig sein. Dieser ist richtig, die Antwort ist richtig. Ja, ja, richtig? Richtig. Okay. Wir werden Wendy und Glenn beim nächsten Treffen dabei sein. Ja. Richtig. Die Antworten auf diese Fragen können also sehr einfach sein weil ich in jedem von ihnen meine Annahme einsetze. Dieser ist vielleicht am einfachsten zu tun. Alles was Sie tun, ist die Aussage abzugeben. Du sagst die Sache, von der du denkst, dass es wahr ist, und dann sagst du richtig oder richtig, richtig. Richtig. Richtig. Und das könntest du für alle tun. Sie müssen nicht jeden anders machen. Ich wollte dir zeigen, wie verschiedene Stile aussehen. Aber wenn du zum Beispiel sagtest, wird Franny der PM sein, oder? Der Haushaltsvorschlag wird bis Donnerstag übermittelt, richtig? Wendy und Glenn werden bei dem Treffen sein, oder? Das wäre okay. Dann könnte die Antwort auf die gesamte E-Mail ja lauten. Richtig? Und das wäre die Antwort. Und das wäre auch okay, weil wir beschäftigt sind, Leute leasen beschäftigt. Sie möchte schnell antworten. Egal, ob Sie nur diese oder nur diese oder nur diese oder nur diese oder eine Mischung aus diesen verwenden , versuchen Sie, Ihre Annahme in die Frage aufzunehmen , damit es für die Person, die antworten muss, sehr einfach ist. Und sie müssen nicht viel nachdenken. Sie müssen nicht viel schreiben. Sie können schnell antworten. Das sollte Ihr Ziel sein, darüber nachzudenken, wie Sie es der anderen Person erleichtern können, zu reagieren. Und irgendwas von diesen zu benutzen würde funktionieren. Dieser ist genauso einfach, aber ein etwas anderer Stil. Nummer 2, wir geben die Erklärung ab und sagen dann, richtig, richtig. Für dieses dritte, wenn wir es als Ja, keine Frage formulieren müssen. Ein ja, keine Frage wäre Do du willst du kannst wir können ich r Wir sind sie ist es wird Wendy werden sie sehen werden. All dies sind ja, keine Fragen. Eine großartige Möglichkeit, es zu tun. Auch hier könnten wir alle drei in Ja, keine Fragen machen. Wir könnten sagen, ist Frannie der PM für dieses Projekt? Ganz einfach. Dann wäre die Antwort ja oder nein. Wird der Haushaltsvorschlag bis Donnerstag verschickt? Eine sehr einfache Antwort wäre ja oder nein. Und dann werden wir Wendy und Glenn beim nächsten Treffen dabei sein. Die Antwort ja oder nein. Dann lautet vielleicht die Antwort auf die E-Mail ja. Die sind alle korrekt. Danke, Lisa. Und das war's. Egal für welchen Stil Sie sich entscheiden, denken Sie daran, den größeren Punkt in meinem zu behalten. Ich möchte, dass diese E-Mail sehr einfach zu beantworten ist. Das ist mein Ziel. Dann schließen wir diese E-Mail mit etwas sehr einfachem. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Du zeigst also nur Wertschätzung. Das ist ein guter Hinweis, um auf Ihre Antwort zu warten. Das hängt davon ab, wie du es sagen willst. Ich freue mich auf deine Antwort klingt etwas weicher. Weicher. Software würde sich auf Ihre Antwort freuen oder ich freue mich darauf, von Ihnen oder ähnlichem zu hören , Sie könnten damit enden, vielen Dank für Ihre Unterstützung. Und hör dort auf. Denken Sie daran, dass dieses letzte Ding nur der letzte Gedanke ist nur der letzte Gedanke , den Sie mit dieser Person verlassen möchten. Der Ton, wie es endet. Dieser endet mit Wertschätzung und einer Erinnerung, dass ich darauf warte, dass du dich bei mir meldest. Ich muss das wissen. deine Antwort zu warten bedeutet, dass ich hier sitze. Es gibt dir das Gefühl , dass ich so warte. Lass es mich wissen. Du musst es bestätigen, ohne unhöflich zu sein. Es ist in keiner Weise unhöflich. Es geht nicht darum zu leiten. Dies ist eine sehr übliche Methode, um eine E-Mail zu beenden , wenn die andere Person antworten muss. Und wenn du sie wissen lassen willst, dass du irgendwie auf sie wartest. Es ist also relativ einfach, diese Art von kurzer Bestätigungs-E-Mail zu machen . Lasst uns jetzt weitermachen und unsere Zusammenfassung machen. 56. Recap | eine einfache Bestätigung: Lassen Sie uns eine kurze Zusammenfassung der Lupus-E-Mail an Lisa machen , um ein paar grundlegende Dinge über ein bevorstehendes Projekt ganz zu Beginn der E-Mail zu bestätigen ein bevorstehendes Projekt ganz zu Beginn der E-Mail , um einen freundlichen Ton festzulegen und vielleicht noch wichtiger, um den anderen zu bekommen Person in der richtigen Geistesverfassung. Luba erwähnt schnell das letzte Mal, als sie geredet haben. Sie hatten heute Nachmittag ein Treffen. Ein kurzer Hinweis darauf bringt die andere Person in den richtigen Headspace. Damit dann das nächste Ding sinnvoller ist. Sie verwendet dann nummerierte Aufzählungspunkte , um Fragen zu stellen , die die Annahme oder das Verständnis beinhalten , das sie hat. Und wir haben über die verschiedenen Arten von Fragen gesprochen. Aber das Wichtigste ist , dass diese Fragen sehr einfach zu beantworten sind , damit Lisa, wenn sie diese durchgeht, vielleicht ein bisschen Details hinzufügen kann wenn sie diese durchgeht, , wenn sie möchte. Sie kann auch 1, 2 und 3 machen und jedem ein bisschen Details hinzufügen , wenn sie das tun möchte oder wenn sie nur bestätigen möchte , dass alles wahr ist, weil die Annahmen in der oder an die Fragen angehängt. Sie kann es einfach sagen, weil sie sehr beschäftigt ist. Sie hat nicht viel Zeit. Sie möchte schnell auf viele E-Mails antworten. Sie kann einfach ja sagen, all das ist richtig, was für sie sehr praktisch ist. Und jetzt denkt sie wahrscheinlich an Luba. Dies ist eine sehr nachdenkliche Person. Sie schreibt E-Mails auf eine Weise, die es mir sehr leicht macht, zu antworten. Ich muss kaum irgendetwas tun. Ich kann es einfach bestätigen, weil alles da drin ist. Perfekt. Oder ich kann ein paar Details hinzufügen oder Bedarf ein paar Dinge korrigieren. Es ist auch wichtig zu beachten, dass diese im Gegensatz zur letzten E-Mail sehr kurz ist, da Sie nicht länger verdienen müssen, als es sein muss. Der letzte, der gebraucht wurde. Dieser Kontext und Hintergrund. Das tut es nicht. Es ist eine sehr einfache Bestätigung. Es soll etwas sein , das die andere Person in 20 Sekunden lesen und schnell reagieren kann . Es sollte keine lange formelle E-Mail sein. Manchmal sind die langen E-Mails viel besser. Manchmal sind sehr kurze E-Mails besser. Aber wann sollte man den längeren Stil machen und wann sollte man ihn sehr kurz und einfach halten? Nun, wenn Sie sehr oft E-Mails mit jemandem hin und her schreiben , wenn es sich um einen Kollegen handelt, mit dem Sie zusammenarbeiten, sogar mit einem Kunden, und Sie kommunizieren regelmäßig mit ihm. Wenn Sie jedes Mal lange E-Mails schreiben, werden sie sich erschöpft fühlen. Was ich also als gute Faustregel für mich selbst verwende , ist je mehr ich mit jemandem kommuniziere , desto weniger muss ich sagen, dass ich es einfach halten kann, kurz halte. Aber wenn ich jemandem zum ersten Mal eine E-Mail schicke, besonders jemandem, den ich nicht gut kenne, dann muss ich vielleicht ein bisschen mehr sagen. Vielleicht muss ich ein bisschen formeller sein, und das stimmt nicht in allen Fällen. Manchmal kann die erste E-Mail sehr lässig und sehr freestyle sein. Es hängt von der Situation ab. Es hängt von deiner Beziehung ab. Für diese und für viele arbeitsbezogene E-Mails, insbesondere zwischen Kollegen. Kurz und einfach ist im Allgemeinen die beste Option. In Ordnung, das ist es für diese E-Mail. Im nächsten sprechen wir darüber, die Zeit zu bestätigen. Wir sehen uns also in der nächsten Lektion. 57. Szenario | Eine Zeit bestätigen: Wir werden in diesem Abschnitt fortfahren und Informationen bestätigen, um darüber zu sprechen, wie wir die Zeit bestätigen können. Also schauen wir uns eine Zeitbestätigungs-E-Mail an. Lassen Sie uns das Szenario durchgehen. Dann. Wir schauen uns die E-Mail an und sprechen wie gewohnt darüber. Los geht's. Karina ist Sekretärin in einer Personalabteilung und verantwortlich für die Planung von Bewerberinterviews. Bewerber ist jemand, der einen Job bekommen möchte , um sich auf eine Stelle zu bewerben. Wenn Sie das tun, sind Sie Bewerber füllen einen Antrag aus. Und normalerweise hilft Ihnen die Person in der Personalabteilung, jemand in der Personalabteilung. Jetzt, Sekretärin, vielleicht arrangieren sie einfach Dinge, planten Dinge. Vielleicht führen sie das Interview nicht wirklich. Sie möchte Karl eine Reihe verfügbarer Zeiten zur Verfügung stellen und ihn bestätigen lassen , welche am besten ist , um viele E-Mails hin und her zu vermeiden. Das ist etwas , worüber wir während des gesamten Kurses gesprochen haben . Was wir tun wollen, wenn wir effektiv kommunizieren , ist sicherzustellen, dass die andere Person weiß, was wir meinen. Natürlich verstehen sie ganz klar und wissen, welche Maßnahmen sie ergreifen müssen. Und sie müssen nicht mit Fragen antworten , weil sie das Erste nicht verstanden haben. Denn wenn sie Fragen haben, werden sie mit den Fragen antworten. Dann muss die andere Person mit der Antwort auf die Frage antworten. Dann müssen sie möglicherweise an die ursprüngliche Frage erinnert werden , denn das, was sie wollten, war eine Bestätigung. Dann gibt es noch ein anderes Hin und Her. Das ist ein Chaos. Wir wollen das nicht. Also im Allgemeinen und vor allem, wenn Sie etwas mit einer E-Mail bestätigen. Versuchen Sie im Allgemeinen, so viel wie möglich die Notwendigkeit eines Hin und Her zu reduzieren , indem Sie sich in die Schuhe der anderen Person versetzen. Und das bedeutet, Optionen auf klare Weise bereitzustellen. Das bedeutet sicherzustellen, dass etwas nicht auf zwei verschiedene Arten gelesen werden kann. Und wir werden darüber sprechen, wenn wir uns die E-Mail ansehen. Aber ich möchte nur, dass du das im Hinterkopf behältst. Dies ist eine wirklich, sehr wichtige Sache, wenn Sie effektive klare E-Mails schreiben , um das Hin und Her zu vermeiden. Denn das kann viele Probleme und viele Missverständnisse verursachen . Werfen wir einen Blick auf die E-Mail. 58. Teil 1 | Präsent Akzeptanz: Hier haben wir unsere E-Mail von Karina, der Personalsekretärin, an Karl, den Bewerber für diesen Job. Lasst uns den ersten Teil durchlesen. Dies ist nicht die ganze E-Mail. Dies ist der erste Teil, in dem wir die Dinge ein wenig erklären und einige verfügbare Zeiten zur Verfügung stellen. Lasst es uns also durchlesen. Hallo Carl, Entschuldigung für die verzögerte Antwort. Unser Planungssystem ist ausgefallen, daher dauert es etwas länger, um sie zu genehmigen. Wir möchten, wenn möglich, irgendwann in dieser Woche ein persönliches Interview mit Ihnen vereinbaren . Bitte lass mich wissen, welche Zeit für dich am besten ist. Verfügbare Zeiten diese Woche. Mittwoch um 330 oder 430 Uhr. Donnerstag Jederzeit von 130 bis drei Uhr, Freitag um zehn Uhr oder einen Uhr. Montag um zwei Uhr oder fünf Uhr. Mittwoch jederzeit von 14:00 Uhr bis 16:00 Uhr. Okay. Also hier ist unser erster Teil. Lassen Sie es uns ein bisschen untersuchen. Hier haben wir die E-Mail der Personalsekretärin Karina an Karl, den Bewerber für diesen Job. Lasst es uns durchlesen. Hallo, Carl. Entschuldigung für die verzögerte Antwort. Unser Planungssystem ist ausgefallen, daher dauert es etwas länger, um sie zu genehmigen. Wir möchten, wenn möglich, irgendwann in dieser Woche ein persönliches Interview mit Ihnen vereinbaren . Bitte lass mich wissen, welche Zeit für dich am besten ist. Verfügbare Zeiten diese Woche. Mittwoch um 330 oder 430 Uhr. Donnerstag Jederzeit von 130 bis drei Uhr. Freitag um zehn Uhr oder einen Uhr. Nächste Woche. Montag um zwei Uhr oder fünf Uhr. Mittwoch jederzeit ab zwei Uhr, 16:00 Uhr. Okay. Das ist also unser erster Teil. Wir haben die Zeiten und ein bisschen Hintergrundinformationen. Reden wir es durch. Hier ist ein gemeinsamer Standardgruß. Hallo Carl. Es ist nicht sehr formell. Es ist nicht sehr informell. wissen wir schon. Wir haben darüber gesprochen. Das ist in Ordnung, wenn sie es formeller machen wollte , was sollte sie benutzen? Vielleicht, lieber Carl. Wenn sie es weniger formell machen wollte, was sollten Sie verwenden? Vielleicht einfach Karl ohne etwas davor oder, hey, Carl, vielleicht keine gute Idee für jemanden, der nicht wirklich damit gesprochen hat. Oft jemand, der sich für einen Job bewirbt, der möglicherweise nicht als sehr professionell erscheint. Okay. Entschuldigung für die verzögerte Antwort. Okay. Hier ist also etwas los. Carina erkennt , dass etwas nicht stimmt. Normalerweise hat sie vielleicht schneller reagiert, aber aus welchem Grund auch immer, diesem Grund hat sie ein paar Tage zu spät geantwortet. Also erkennt sie es. Und das ist eine wichtige Sache. Wenn Sie wissen, dass sich jemand etwas etwas ärgert, anstatt es zu vermeiden, können Sie es gleich am Anfang sagen. Das vermittelt tendenziell ein Verantwortungsbewusstsein. Es kommuniziert Vertrauen, Ehrlichkeit. Es kann also eine gute Idee sein, einfach zu erkennen, was wir den Elefanten im Raum nennen und das nennen Es ist ein allgemeiner Ausdruck. Elefant im Zimmer. Im allgemeinen Englisch sagen wir, wird niemand den Elefanten im Raum erwähnen. Dies ist das Offensichtliche, worüber alle nachdenken, über die niemand direkt erwähnen oder sprechen möchte , weil es etwas peinlich ist. Nun, es könnte etwas peinlich sein, dass es eine fünftägige Verzögerung bei der Reaktion von Karina auf Carl gibt. Stimmt's? Okay. Aber wenn ich am Anfang einfach ehrlich sage , entschuldige ich dafür und erkenne es. Eigentlich geht es Carl vielleicht besser, aber ich möchte es trotzdem erklären. Nun bemerkt hier, Karina erklärt es ohne eine große Entschuldigung zu machen. Sie sagt also, dass unser Planungssystem ausgefallen ist, daher dauert es etwas länger, um sie zu genehmigen. Okay. Jetzt verstehe ich den Grund. Völlig vernünftig. Dies sagt mir, dass die Dinge etwas gesichert sind, dass ich nicht der einzige Kandidat bin, der eine verspätete E-Mail erhalten hat , dass alle anderen Kandidaten ein paar Tage verspätet sind, oder zumindest jeder ist ein bisschen etwas später als sie sein sollten. Dadurch fühle ich mich wohler. Nun, hoffentlich stimmt das und das ist tatsächlich der Grund und es scheint vernünftig genug zu sein. Es klingt also nicht nach einer Entschuldigung. Normalerweise möchten Sie sicherstellen, dass es nicht einer schlechten Entschuldigung klingt. Als würdest du nur vermeiden zu erklären warum etwas passiert, damit du dir etwas ausdenkst. Das scheint ziemlich vernünftig zu sein. Okay. Wir möchten irgendwann diese Woche ein persönliches Interview mit Ihnen vereinbaren . Ganz klar. Jetzt weiß Carl den Zweck dieser E-Mail. Ich dachte, sie würden sich nicht bei mir melden. Sie haben sich bei mir zurückgeholt. Das ist aufregend. Und gleich am Anfang sagen sie mir, warum sie sich bei mir melden, nachdem sie den Elefanten im Raum erklärt haben, dann geben sie deutlich den Zweck an. Dafür ist der erste Teil da, oder? Wir sagen, warum wir die E-Mail schreiben. Es ist notwendig, bevor wir ins Detail gehen. Wir möchten also ein persönliches Interview planen. Irgendwann in dieser Woche, wenn möglich, lassen Sie mich bitte wissen, welche Zeit für Sie am besten ist. Dies ist auch sehr hilfreich, weil es mir einige Optionen gibt , wenn ich jetzt Karl bin, habe ich einige Optionen. Wenn sie nur sagen, dass Ihr Interview am Donnerstag um vier Uhr stattfindet, muss ich meinen Zeitplan klären. Und das ist ein bisschen beängstigend, weil ich zu dieser Zeit da sein muss und wenn etwas schief geht oder etwas Unerwartetes passiert, weiß ich es nicht. Es ist also schön, ein paar Optionen zu haben. Nun, das machen wir hier. Wir bestätigen die Uhrzeit. Karina hat sich also alles getan, um sicherzustellen, welche Zeiten verfügbar sind, welche Zeiten für Carl frei gewählt werden können. Sie könnte es auf entgegengesetzte Weise machen. Sie könnte sagen, wir wollen ein persönliches Interview mit Ihnen führen. Könnten Sie bitte vier bis fünf Zeitfenster angeben vier bis fünf Zeitfenster , die Ihnen innerhalb der nächsten zwei Wochen zur Verfügung stehen. Wir könnten diese Zeitfenster anrufen oder manchmal könnten wir einfach sagen, bitte geben Sie Ihre Verfügbarkeit für die nächsten zwei Wochen an. Ihre Verfügbarkeit für die nächste Woche, Ihre Verfügbarkeit für die nächsten zwei Wochen, dann würde er sich im Grunde setzen und dasselbe tun wie eine Antwort auf das, was Karina hier getan hat. Manchmal geht es also so wo die Zeiten angegeben werden, manchmal in die andere Richtung, wo die Zeiten angefordert werden. Und es ist irgendwie das Gleiche. Es ist eigentlich nur ein weiterer Schritt. Ist es möglich, dass das Auto für diese Zeiten keine Verfügbarkeit hat? Nun, hoffentlich nicht, weil es einige gibt. Sagte sie diese Woche. Also schlägt sie damit die Präferenz vor. Also was denkst du, dass Carl wählen wird? Er wird sich wahrscheinlich eine Zeit hier entscheiden, oder? Dies ist die Präferenz. Karina hat die Verfügbarkeit für die Leute, die das Interview führen würden. Und es ist ziemlich klar, dass diese Woche besser für sie sein wird. Und offensichtlich will Karl den Job, also wird er das irgendwann in dieser Woche tun, wenn möglich, ist es so , als würde Carl Carl diese Woche wählen. Aber die andere Verfügbarkeit hier lässt es etwas offener, nur für den Fall, dass Carl absolut keine Zeit hat. Diese Woche ein bisschen mehr Flexibilität, und das kann gut sein. Aber auch hier deutet es darauf hin, dass dies besser ist, dass dies bevorzugt wird, dass dies diejenige ist, die das HR-Team und die Leute, die das Interview führen werden, wirklich wollen. Sie bevorzugen diese Woche , weil sie diese Woche wenn möglich sagen. So kannst du es andeuten. Und gleichzeitig schien es sehr offen zu sein, sehr flexibel zu sein. Ehrlich gesagt. Ich mache es die ganze Zeit. Ich sage, hier ist meine Verfügbarkeit für nächste Woche, Montag, Dienstag, Mittwoch, Donnerstag, Freitag. Dies sind die Zeiten, aber es wäre großartig, wenn möglich, am Montag oder Dienstag chatten könnten . Und wenn möglich lässt der anderen Person Raum , um zu sagen: Nun, ich kann absolut nicht. Ich hab was los. Dafür lässt es Platz. Es akzeptiert es, aber es treibt sie immer noch in die andere Richtung, treibt sie auf die Präferenz hin. Sprechen wir nun über die Verfügbarkeit selbst, diese beiden. Beachten Sie hier, dass diese auf zwei verschiedene Arten geschrieben sind . Denk daran, dass ich gesagt habe, du machst eine Regel und folgst deiner Regel. Viele verschiedene Arten, Zeiten zu schreiben. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, Aufzählungslisten zu erstellen. Wir haben uns bisher einige angesehen. Also wie lautet die Regel hier? Nun, klar, Carina setzt den Tag an erster Stelle, Mittwoch, Donnerstag, Freitag, Montag, Mittwoch. Okay. Sehr gut. Beachten Sie nun, dass einige von ihnen AMP m haben und einige von ihnen nicht. Okay. Was ist los? 330 oder vier einunddreißig bis dreißig Uhr morgens. Zehn ein 13 Uhr, 14 Uhr, 17:00 Uhr, 14 Uhr bis 16:00 Uhr oder bis 16 Uhr. Es sieht also so aus, als ob die Regel hier lautet, ob Karina eine 30-Minute oder eine Minute gibt, wenn sie Minuten hinzufügt, sie weder AM noch PM gibt, und sie geht davon aus, dass Carl versteht, dass sie es nicht sind wird um drei Uhr morgens ein Interview führen, aber sie benutzt AM oder PM, wenn sie eine genaue Stunde gibt. Zehn ein M, 13 Uhr, 14 Uhr. Natürlich wird das Auto nicht davon ausgehen, dass zwei zwei zwei Uhr morgens bedeuten, und dass fünf bedeutet fünf Uhr morgens. Selbst wenn sie also Montag um zwei oder fünf schreiben würde, wäre es wahrscheinlich in Ordnung. Aber vielleicht hat sie das Gefühl, es hinzuzufügen, weil es nicht die 30 hat nachdem es einfach besser aussieht. Es ergibt mehr Sinn. Das bevorzugt sie. Vielleicht ist das ihre Regel, also bleibt sie dabei und das ist okay. Das ist okay. Wenn Sie jedoch Ihre Regel festgelegt haben, befolgen Sie sie und halten Sie sich an Ihre Regel. Wenn Sie nach all diesen Vormittags und PM machen wollten, gut. Wenn du so fünf schreiben willst, könntest du das wahrscheinlich auch machen. Ich denke, das ist ein bisschen komisch, wenn du keine Minuten danach hast. Also denke ich, dass es wahrscheinlich besser ist, AM und PM für alles zu machen . Wenn Sie ein Kapital pro m und Kapital PM machen wollen , ist das auch in Ordnung. Wenn Sie die Zeitzone wie EST oder GMT plus drei oder ähnliches einbeziehen möchten. Est oder manchmal werden Zeitzonen so angegeben. Gmt, Greenwich Mean Time plus fünf, so etwas. kannst du machen. Vielleicht sagen Sie am Anfang, dass alle Zeiten in GMT plus 5 angegeben sind, alle Zeiten sind in EST, Eastern Standard Time angegeben. Dann sagst du die ganze Zeit, also musst du es nicht für jeden einzelnen schreiben. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, Zeiten zu schreiben. Und so ist es irgendwie okay, solange es nicht gegen eine Regel darüber verstößt, wie man Zeit schreibt. Das ist ziemlich klar, wenn es zwischen diesen beiden liegt. Dies ist ziemlich klar, wenn Sie genaue Zeiten schreiben möchten und es ist nicht zwischen diesen beiden. Okay? Also nochmal sage ich, mach deine Regeln und folge dann deinen Regeln. Ändere es nicht. Mach die Dinge nicht anders, denn dann wird es verwirrend. Und das Letzte, was Sie wollen, ist Verwirrung zu verursachen, okay, befolgen Sie Ihre Regeln. Schauen wir uns nun die zweite Hälfte dieser E-Mail an. 59. Teil 2 | Special und CTA: Lesen wir nun den zweiten und letzten Teil von Karinas E-Mail an Carl durch. Los geht's. Bitte bestätigen Sie Ihre Verfügbarkeit schnell wie möglich so schnell wie möglich, damit ich das Interview planen kann. Wähle einmal aus. Bitte. Achte darauf. Sie zu informieren, führen wir auch einige Umbauten im Büro durch. Benutzen Sie also unbedingt den Seiteneingang, wenn Sie hier sind. Okay. Ich freue mich darauf, von dir zu hören und viel Glück. Danke, Karina. Und wir haben über Danke gesprochen. Wir haben über diese Anredungen gesprochen, die endenden Anrede . Wir werden also nicht darauf eingehen, aber ich möchte mich hier auf zwei Dinge konzentrieren. Okay. Der Aufruf zum Handeln, der CTA, das muss sehr klar sein, oder? Ist das das Letzte, was wir Carl Breite verlassen? Nun, es ist ziemlich nah dran. Wir haben übrigens eine. Und darüber reden wir übrigens auch. Dies ist jedoch der wichtige Aufruf zum Handeln. Dies ist es, was wir sicherstellen wollen, dass Carl als nächstes tut. Welche Maßnahmen sollte er ergreifen? Bestätigen Sie Ihre Verfügbarkeit. Aber Karina ist noch einen Schritt weiter gegangen. Sie hat sich in seine Lage versetzt. Und was hat sie gefunden, als sie sich in seine Lage versetzt hat? Sie fand heraus, dass Carl vielleicht ein paar Mal sehen könnte , und bestätigte dann alle, die für ihn in Ordnung sind. Weil er wirklich respektvoll sein und sagen will, nun, viele von ihnen sind in Ordnung für mich, diesen und diesen und diesen. Dann braucht es also noch ein weiteres Hin und Her, um es zu bestätigen. Eigentlich möchte Carina ganz klar sein. All diese Zeiten sind in Ordnung. Was ich möchte, dass du Caro machst, ist, diejenige auszuwählen, die am besten zu dir passt. Aber ich erkenne, dass Sie, wenn Sie dies schnell lesen , vielleicht keinen auswählen und stattdessen diejenigen auswählen , die gut für Sie sind. Ich möchte also ganz klar sein und ich will kein Missverständnis, weil ich mich in deine Lage versetzt habe . Ich füge dieses kleine Stück hier hinzu. Also bestätigen Sie zusätzlich zu den bitte Ihre Verfügbarkeit so schnell wie möglich, ziemlich klare Handlungsaufforderung. Höflich, respektvoll, was auch darauf hindeutet , dass Geschwindigkeit bald besser ist, das ist gut. Darüber hinaus, um etwas hinzuzufügen, das Verwirrung verursachen könnte, um es absolut klar zu machen. Denk also darüber nach. Wenn Sie der anderen Person, die zum Handeln aufruft, gibt es eine Möglichkeit, sie zweimal zu lesen oder auf zwei verschiedene Arten zu lesen? Um zu verstehen, was Sie gesagt haben, auf zwei verschiedene Arten. Ist das möglich? Wenn ja, denken Sie darüber nach, entweder Ihren Satz neu zu formulieren, Ihre ganze ursprüngliche Sache, die Sie geschrieben haben. Denken Sie darüber nach , dies zu tun, damit es nur auf eine Weise verstanden werden kann. Oder füge ein kleines Stück hinzu, vielleicht in Klammern wie diesen hier. Um es einfach zu klären. So etwas muss kein ganzer Satz sein. Entweder. Wähle bitte einmal aus. Das muss kein ganzer Satz sein. Es könnte nur ein Mal sein, bitte. Nun besteht ein geringes Risiko, dass dies etwas direkt klingt, aber ich denke, es ist ein sehr kleines Risiko. Ich glaube nicht, dass Carl sich davon überhaupt beleidigt fühlen wird. Tatsächlich denke ich, dass er die Klarheit zu schätzen wissen wird. Denken Sie also immer daran zu versuchen , in den Schuhen der anderen Person zu stehen, die Dinge aus ihrer Sicht zu sehen. Und Sie könnten sich ein paar Dinge aussuchen, die Sie tun können um sicherzustellen, dass es keine Missverständnisse gibt, indem Sie Ihren Aufruf zum Handeln neu formulieren, Ihre ursprünglichen Anweisungen im Hauptteil Ihres E-Mail. Oder um ein kleines Stück hinzuzufügen, nur um sicherzustellen, dass es hier übrigens eine Art Aussage gibt. Okay, übrigens , sollten wir übrigens benutzen? Das klingt übrigens sehr konversationell. Es wäre also in Ordnung , es zu tun, wenn Sie sehr gesprächig klingen möchten. Übrigens, Komma, ich möchte es dich nur wissen lassen. Oder übrigens, wenn du hier bist, denke ich, dass es völlig in Ordnung ist. Wenn wir es also übrigens benutzen, wenn du hier bist, ist das in Ordnung. Aber Carina möchte vielleicht ein bisschen professioneller klingen. Also sagt sie: Auch um dich zu informieren. Auch um Sie zu informieren. Dies signalisiert jedoch, dass dies nicht der Hauptaufruf zum Handeln ist, dass dies eine Nebeninformation ist. Zusätzliche Informationen. Nur damit du es weißt, der eigentliche Aufruf zum Handeln, das wirklich Wichtigste ist hier. Also pass auf. Dies ist die Sache, auf die Sie achten müssen. Okay? Nur um Sie zu informieren, hier etwas formell zu klingen, führen wir einige Umbauten im Büro durch. Benutzen Sie also unbedingt den Seiteneingang, wenn Sie hier sind. Okay. Das ist nur eine Erinnerung. Vielleicht fügt sie das in jede einzelne E-Mail ein, die sie im Zusammenhang mit Interviews sendet. Wahrscheinlich eine gute Idee denn wenn sie die Haustür schütteln, weil sie nicht reinkommen können oder die Dinge geschlossen aussehen , weil sie umgebaut werden. Nun, das kann einige Verwirrung vermeiden. Wenn es sich um eine Planung und ein Online-Interview handelt, ein Videochat, dann plant es vielleicht ein Treffen mit jemandem. Es ist irgendwie das Gleiche. Wenn es spezielle Anweisungen in Bezug auf dieses Video gibt , Meeting oder Interview oder was auch immer es ist, könnten Sie übrigens auch tun, nur damit Sie es wissen, und dann sagen Sie das was du willst, dass sie wissen. Jetzt könntest du dann fragen, was ist mit PS? Ich habe am Ende von PS gehört, auch nachdem Karina PS sagen würde, wahrscheinlich nicht. Dies wird normalerweise für handgeschriebene Briefe verwendet. Es wird wirklich nicht mehr für E-Mails verwendet. Ich würde dringend empfehlen Postscript oder PS zu vermeiden, nicht etwas, wofür wir in diesem Kurs viel Zeit aufwenden werden . Wenn Sie Informationen hinzufügen möchten, ist es in Ordnung, sie in diesen Teil der E-Mail zu schreiben. Stellen Sie einfach sicher, dass es etwas hat, das sie auch oder übrigens oder einfach so kennzeichnet . Also, weißt du, endlich das Letzte, was wir mit Carl hier lassen wollen, wir freuen uns darauf, von dir zu hören und viel Glück Ich freue mich darauf , von dir zu hören. Das ist etwas, das wir schon einmal gesehen haben. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören drängt Sie irgendwie dazu, zu antworten. Ich warte darauf, dass du antwortest. Es hilft also, dies auf sehr freundliche Weise zu verstärken oder zu unterstützen. Auch dieses Glück ist relevant für das, was vor sich geht. Ich hoffe, dass es Ihnen in Ihrem Interview gut geht. Ich werde dich nicht interviewen. Jemand wird es tun. Ich hoffe es geht dir gut. Jedes Mal, wenn jemand etwas tut , das ihm gelingt oder bei dem er scheitern könnte, ist es vielleicht eine gute Idee, viel Glück hinzuzufügen und eine nette kleine Unterstützung hinzuzufügen. Und denken Sie daran, das ist wirklich unser letzter Eindruck, das Letzte, was wir mit dieser Person hinterlassen. Warum also nicht mit einer sehr positiven, optimistischen Note endete . Dann danke Karina. Das war's also für diese E-Mail. Lassen Sie uns unsere E-Mail-Zusammenfassung machen. 60. Wiederholen | Eine Zeit: Nun, da wir uns Karinas E-Mail an Carl angeschaut haben , um einen Zeitpunkt für ein Interview zu vereinbaren, um Optionen zur Bestätigung einer Uhrzeit bereitzustellen. Lassen Sie uns einige der wichtigsten Phrasen und die Hauptideen durchgehen, die wichtigsten Imbissbuden aus dieser E-Mail. Denken Sie daran, dass Sie manchmal gleich am Anfang den Elefanten im Raum identifizieren möchten . Den Elefanten im Raum wie eine Verzögerung zu identifizieren, etwas, das nicht ganz stimmt. Ein Fehler, der Spannungen lösen und es der anderen Person ermöglichen kann , sich zu entspannen. Warum war das fünf Tage zu spät? Darum lass es mich dir sagen, oder wenigstens erkenne ich, dass es passiert ist. Also hat Karina das getan und einen Grund angegeben. Sei einfach vorsichtig, wenn du Gründe angibst. Die Gründe sollten klar sein und sie sollten ehrlich sein. Stellen Sie sich keinen langen und komplizierten Grund aus, für den zwei Absätze erklärt werden müssen. Das klingt nach einer Entschuldigung. Karina erklärt also die Verzögerung ohne dass es wie eine Entschuldigung klingt. Und wenn es nach einer Entschuldigung klingt , die es vielleicht nicht erklärt, sagen Sie einfach, es tut mir wirklich leid für die Verzögerung. Du hast den Elefanten im Zimmer anerkannt. Jetzt können wir zum Hauptpunkt der E-Mail weitergehen, und das ist wahrscheinlich in Ordnung. Jetzt besteht eine der Hauptaufgaben von Karina darin, die Notwendigkeit vieler Hin- und Her-E-Mails zu eliminieren. Weil sie Sekretärin ist. Sie möchte sicherstellen, dass alles effizient ist und es nicht viel unnötige Hin - und Her-Kommunikation gibt. Also gibt sie nur eine Zeit und das funktioniert nicht für Carl. Dann haben sie eine weitere E-Mail und eine andere , also möchte sie so oft wie möglich bereitstellen. Denken Sie daran, wir haben auch darüber gesprochen. Sie könnte Carl viermal fragen und dann kann Carl so oft wie möglich bereitstellen. Wenn sie es richtig sagt, geben Sie bitte Ihre Verfügbarkeit für die nächsten zwei Wochen an. Aber sie bietet einige mögliche Zeiten an, nicht nur für eine Woche, sondern auch für zwei Wochen und einige Male. Also hat sie die Zeiten zur Verfügung gestellt und jetzt kann Carl die Zeit wählen, die am besten zu ihm passt. Aber denken Sie daran, wenn sie das tut, kann sie immer noch eine Präferenz vorschlagen. Wir möchten Sie diese Woche wenn möglich interviewen. Und dann stellen Sie auch die Verfügbarkeit für nächste Woche zur Verfügung. Diese Woche, wenn möglich, ist ein ziemlich starker Vorschlag. Denken Sie also daran, dass Sie, selbst wenn Sie eine breitere Verfügbarkeit anbieten, dennoch eine Präferenz angeben können, die eine andere Person wahrscheinlich akzeptiert, wenn Sie Ihre Präferenz angeben, insbesondere wenn Sie dies möglich hinzufügen. Wenn möglich. Das würde ich gerne am Montag oder Dienstag besprechen , wenn möglich. Oder Montag oder Dienstag würden am besten für mich funktionieren. Sie würden am besten für mich arbeiten. Aber die anderen Zeiten sind auch verfügbar. Wenn nicht, würde ich dir diese Zeiten nicht geben oder du kannst es einfach sagen. Ich würde es vorziehen, dass ich Montag oder Dienstag bevorzugen würde. Okay. Jetzt, wenn sie die Zeit gibt, folgt sie einer klaren Regel, es gibt nicht nur eine Möglichkeit, Zeiten zu schreiben. Sie können Zeitbereiche und Zeitzonen auf viele verschiedene Arten schreiben . Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun. Und verschiedene Länder haben unterschiedliche Normen. In Amerika ist es irgendwie flexibel, wenn Sie alles Kapital schreiben, AM und PM oder Kleinbuchstaben. Es ist irgendwie in Ordnung, wenn Sie eine Zwei anstelle eines Bindestrichs zwischen einem Zeitbereich wie vier bis sechs oder vier Bindestrich sechs verwenden Zwei anstelle eines Bindestrichs zwischen , vielleicht spielt das keine Rolle. Aber das Wichtigste ist, dass du eine kleine Regel in deinem Kopf machst und diese Regel befolgst. Wenn Sie etwas getan haben, ändern Sie es nicht, tun Sie es nächste Woche nicht anders, seien Sie konsequent. Befolge deine Regel. Warum? Verwirrung zu vermeiden, besteht der Zweck dieser E-Mail darin , die Zeit zu bestätigen. Die Zeit ist also das Wichtigste. Wir müssen also sicherstellen , dass das sehr klar ist. Es gab wirkungsvoll kommunizierte. Also wollten wir jegliche Verwirrung vermeiden, indem wir konsequent waren. Sehr wichtig. Jetzt den Aufruf zum Handeln, Sie auch nachdenken möchten, fragen Sie sich selbst, meinen Aufruf zum Handeln sehr klar. Könnte es jemand anders verstehen? Wahrscheinlich nicht, aber wenn ja, könnten Sie vielleicht etwas hinzufügen wie wählen. Dies unterstützt die Idee, dass ich nur möchte, dass Sie eine Sache auswählen , für den Fall, dass Sie es missverstanden haben. Oder während wir darüber gesprochen haben, wäre die andere Möglichkeit, es anders zu schreiben. Aber manchmal, wenn Sie so etwas ausdrücken, wählen Sie eine innerhalb von Klammern kann ausreichen, um es zu klären. Man muss nicht immer das Ganze neu schreiben. In der Tat ist dies manchmal der beste Weg, um sicherzustellen, dass die andere Person nicht falsch versteht. In diesem Fall beschließt Karina, viel Glück zu nutzen. Seien Sie sich nur bewusst, wann viel Glück angemessen ist und wann es nicht für ein Interview geeignet ist. ist es definitiv. Warum. Weil er scheitern oder erfolgreich sein könnte. Denk also einfach so darüber nach. Wenn jemand etwas tut und er scheitern oder erfolgreich sein könnte, und Sie schreiben ihm eine E-Mail in irgendeiner Weise, die mit dieser Aktivität zusammenhängt . Vielleicht kannst du viel Glück gebrauchen. Es ist eine gute Möglichkeit, die Dinge positiv zu beenden. Das letzte Gefühl, dieser Person den letzten Eindruck zu geben , ist gut. Viel Glück, es ist sehr gut, aber benutze es nicht, wenn es irrelevant ist, wenn es nicht funktioniert, wenn es keinen Sinn ergibt, wenn es nichts mit Scheitern oder Erfolg zu tun hat , oder? Dann ist es ein bisschen peinlich. Seien Sie sich also nur bewusst, fragen Sie sich, tun sie etwas, bei dem sie scheitern oder erfolgreich sein könnten? Ein Vorschlag? Ja, absolut. Jemand wird es akzeptieren oder ablehnen. Große Prüfung? Ja, auf jeden Fall. Natürlich würde das auch funktionieren. Viele verschiedene Dinge. Also hoffe ich, dass all dies so klar ist, versuche all das zu bearbeiten, während wir in deine eigenen E-Mails gehen, du solltest dieses Zeug üben, während wir weitermachen. Ich möchte, dass du versuchst, es in deinem täglichen Leben zu benutzen. In deinen E-Mails. Ob Sie die Zeit bestätigen müssen, ob Sie etwas anderes bestätigen müssen , um jemandem Informationen zu geben. Wir werden uns natürlich in Zukunft andere Dinge ansehen. Aber in der nächsten Lektion werden wir weiter über die Bestätigung sprechen. Wenn noch eine Bestätigungs-E-Mail angeschaut bevor wir mit dem nächsten Abschnitt fortfahren. Wir sehen uns also in der nächsten Lektion. 61. Szenario | Bestätigung eines Projekts: In der letzten Lektion haben wir uns eine E-Mail angeschaut, um die Uhrzeit zu bestätigen. Jetzt möchte ich mir etwas ansehen , das ein bisschen anders ist, aber wir folgen einigen der gleichen Grundideen. Ich möchte sicherstellen, dass Sie wirklich wissen, wie Sie Dinge bestätigen können. Wir haben uns sicherlich ein paar verschiedene Typen angeschaut indem wir uns all diese verschiedenen Typen angesehen haben. Ich hoffe, Sie werden sich wirklich sicher fühlen , wenn Sie bestätigen müssen, was Sie bestätigen müssen, weil es ein wesentlicher Bestandteil des Versendens klarer und effektiver E-Mails. Also werden wir uns einen Schulauftrag ansehen. Denk über einen Schulauftrag nach. Ich bekomme einen Auftrag. Meine Tochter kommt mit einem Auftrag nach Hause und ich möchte sicherstellen, dass ich es verstehe, bevor sie damit beginnt. Denn wenn sie damit anfängt und es beendet und es die falsche Aufgabe ist, macht sie das Falsche. Sie hat ein oder zwei Teile missverstanden, dann wird sie eine schlechte Note bekommen. Also ich als ihre Eltern, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist , das ist ziemlich vernünftig. Aber denken Sie daran, dass wir diese Dinge auch auf unsere eigenen E-Mails anwenden möchten. Sie sollten die Dinge, über die wir in diesem Kurs sprechen, nehmen und sie in Ihrer eigenen Situation auf Ihre eigenen E-Mails anwenden , oder? Welche Situationen überschneiden sich damit? Ihr Team hat ein Projekt bekommen und einer Ihrer Teamkollegen hat bereits damit begonnen, daran zu arbeiten. Aber Sie möchten sicherstellen , dass keine Mühe verschwendet wird. Sie möchten sicherstellen , dass alles, woran alle arbeiten, tatsächlich produktiv ist. Sie sprechen also mit dieser Person, der verantwortlichen Person, dem Pfahlinhaber, um dies zu bestätigen. Es ist das Gleiche. Egal, ob es sich um die Aufgabe Ihrer Tochter für das Projekt Ihrer Tochter oder ein Projekt bei der Arbeit oder was auch immer, Sie bekommen etwas. Sie möchten sicherstellen, dass es richtig ist, also müssen Sie es bestätigen. Also hier ist unser Szenario. Grace Young ist die Mutter von Nektar, einem Mittelschüler. Nectar hat ein bevorstehendes Science-Messe-Projekt zu erstellen und hat die Richtlinien mit nach Hause gebracht. Grace muss einige Details bestätigen, um sicherzustellen, dass sie es nicht missverstanden hat. Einige Dinge mögen ein bisschen unklar formuliert sein, oder vielleicht liest sie sie auf zwei Arten und sie ist sich nicht sicher, in welche Richtung richtig ist. Das passiert ziemlich oft, oder? Die Dinge sind nicht ganz klar. Also hier ist unser Szenario. Schon wieder. Denken Sie darüber nach, wie Sie dies auf Ihre eigene Arbeit, Ihr eigenes Leben, Ihre eigenen E-Mails anwenden können . Schauen wir uns diese E-Mail von Gnade zu Nektarlehrerin an. 62. Teil 1 | Grundlegende Kontext und Fragen: Werfen wir einen Blick auf diese E-Mail von Mrs. Young an Mrs. Gillan Catie. Mrs. Young ist Nektar-Mutter. Mrs. Gillan Catie ist Nektarlehrerin. Es geht um die Anforderungen der Wissenschaftsmesse , die Nektar von der Schule nach Hause gebracht hat. Okay. Los geht's. Guten Morgen, Mrs. Gillan. Catie. Ich bin Lachgas Mutter. Mrs. Young. Nectar brachte ihre Anforderungen an die Wissenschaftsmesse von der Schule nach Hause und war etwas verwirrt über die Anforderungen. Nachdem ich sie durchgelesen habe, bestätige ich gerne ein paar Dinge mit Ihnen bevor ich helfe, meine Fragen zu klären. Eines der Projekte muss bis zum 19. Februar genehmigt werden, die tatsächliche Fertigstellungsfrist ist jedoch erst am 3. März. Stimmt das? Um Mikrobiologie-Projekte müssen ein tatsächliches Mikroskop am eher ein tatsächliches Mikroskop am Tisch als Bilder enthalten, richtig? Das sollte bekannt sein. 3, die Richtlinien erwähnten, dass die Noten nicht davon betroffen sein werden , wie gut die Schüler in der Messe unterbringen. Kannst du das bestätigen? Okay, also haben wir hier ein paar klare Fragen. Diese Fragen sollten vertraut sein , weil wir schon einmal darüber gesprochen haben. Dies ist ein bisschen detaillierter. Das Setup ist ein bisschen anders. Der Grad der Formalität ist auch ein bisschen anders. Sprechen wir also darüber. Guten Morgen, Mrs. Gillan Catie. Ich gebe zu, dass sie das wahrscheinlich morgen früh liest . Vielleicht wird das abends verschickt. Das ist manchmal in Ordnung, wenn Sie sich ziemlich sicher sind , wann die andere Person die E-Mail liest, vielleicht schicken Sie sie morgens aus, vielleicht schicken Sie sie am Vorabend aus. Aber glauben Sie, dass die andere Person es wahrscheinlich nicht bis zum Morgen sehen wird? Es ist okay, wenn du Guten Abend sagst, es ist keine wirklich große Sache. Wenn du guten Abend sagst und es abends schreibst und sie es erst am Morgen sehen, ist es in Ordnung. Es ist keine große Sache. Das ist also freundlich. Ich bin seine Mutter, Mrs. Jung. Dies identifiziert sie einfach weil es möglich ist, dass Frau Gillan Catie sich nicht an Mrs. Young erinnert, wenn sie am Anfang nur sagt Mein Name ist Mrs. Young. Okay. Ich weiß wer du bist, aber ich habe nicht den richtigen Kontext. Denken Sie daran, was wir zu Beginn einer E-Mail tun möchten , ist sicherzustellen, dass die andere Person in der richtigen Stimmung ist. Wie kann man diese Person in die richtige Stimmung bringen? Nun, sie könnte drei verschiedene Klassen unterrichten. Also möchte ich sicherstellen, dass sie über Nektar nachdenkt. Nectar ist eine Schülerin, die sie hat, also wird sie wissen, welche Klasse das ist welcher Schüler, das sind welche Paranthesen, welches Projekt das ist, wird alle Informationen freischalten , die sie muss daran denken, wenn sie dann den Rest dieser E-Mail liest. Denk also darüber nach. Identifizieren Sie sich anhand des wichtigen Details , das der anderen Person ein klares Oh, ja geben wird . Ich weiß, was das ist, damit sie, wenn sie den Rest lesen, in der richtigen Stimmung sind. Okay, dann ein bisschen Kontext. Das ist also sehr wichtig, bevor wir die Fragen tatsächlich stellen. Wenn Sie direkt auf die Fragen eingehen, die dagegen fühlen Sie sich vielleicht etwas verwirrt. Sie hat wahrscheinlich viele Studenten. Dies ist ein weiterer Fall in den Schuhen der anderen Person zu treten. Wenn ich in deine Schuhe trete, merke ich, oh, Lehrer haben viele Schüler. Diese Person ist sehr beschäftigt. Sie haben eine Menge Dinge zu überlegen. Wenn ich sofort auf die Fragen eingehe und einfach sage, habe ich ein paar wissenschaftlich-faire Fragen. Nun, woher weiß ich, dass sie nur Nektarenunterricht unterrichtet? Vielleicht hat sie auch Schüler in anderen Klassen und sie haben wissenschaftliche Messeprojekte. Und ihre Anforderungen sind unterschiedlich. Also fühle dich hinein, versuche die Dinge aus ihrer Sicht zu betrachten. Versuchen Sie, in ihren Schuhen zu stehen und fragen Sie sich, welche Informationen ich benötigen würde, um die Situation vollständig zu verstehen, damit ich richtige Antworten, genaue Antworten und nützliche Antworten darauf geben kann Fragen, okay, was ist der Kontext? Nun, eine kleine Geschichte, aber nicht zu viel. Wenn Sie einen langen Absatz angeben, eine Geschichte erzählt und blumige Sprache verwendet, machen Sie zu viel Kontext. Es sollte genug sein, damit es klar ist, aber nicht mehr. Nectar brachte ihre Anforderungen an die Wissenschaftsmesse von der Schule nach Hause und war etwas verwirrt über die Anforderungen. Okay. Also weiß ich, dass Nectar das Ding gemacht hat. Ich habe erkannt, dass ich die Anforderungen mit dem Nektaren-Kurs verschickt habe . Also weiß ich davon und sie ist verwirrt über die Anforderungen. Okay. Ich weiß also, dass ich Fragen zu Anforderungen beantworten werde. Und ich merke vielleicht auch, dass ich diese Anforderungen vielleicht nicht klar genug geschrieben habe, weil es nicht nur Nektar ist, der missversteht, sondern auch Nektarmutter. Für Mutter kann es also nicht verstehen, dann sind sie vielleicht wirklich verwirrend. Vielleicht ist das ein nützliches Feedback für die Zukunft. Nachdem ich sie durchgelesen habe, bestätige ich nur ein paar Dinge. Dies ist eine andere Art zu sagen, dass ich diese Anforderungen nicht verstehe. Aber aus ein paar Gründen wollen wir wahrscheinlich nicht sagen, dass ich es nicht verstehe. Nachdem ich sie durchgelesen habe, bin ich einfach sehr höflich. Dies ist eine sehr respektvolle Sprache. Ich würde es jetzt gerne tun, könntest du genau das sagen. Ich möchte es nur bestätigen oder ich möchte nur ein paar Dinge mit Ihnen überprüfen, aber wenn ich sie durchgelesen habe deutet darauf hin, dass ich versucht habe, sie zu verstehen. Ich habe sie sorgfältig durchgelesen und einige Dinge sind nicht ganz klar. Es ist also nicht nur Nektar, es bin auch ich, ihre Mutter. Vor der eigentlichen Aufforderung zur Bestätigung können wir vor diesem Komma etwas mehr Kontext stellen. Damit solltest du inzwischen vertraut sein. Danach mag ich es einfach, das ist eine großartige Struktur. Nach etwas Aktionskomma. Ich mag es einfach, wenn Sie sich an diese Struktur erinnern können, können Sie alle möglichen Dinge tun. Es ist eine sehr mächtige Struktur. Dadurch fühlt sich die andere Person respektiert. Es ist also ziemlich höflich und hat diesen zusätzlichen Kontext, diesen nützlichen Kontext. Ich möchte also nur ein paar Dinge mit dir bestätigen , bevor ich Nektar helfe. Und du brauchst diesen Teil. Vielleicht vielleicht nicht. Aber es könnte Mrs. Gillick Catie sagen, dass ich hilfreich bin, dass ich bereit bin, meinem Kind dabei zu helfen, es gut zu machen, und ich engagiere mich dafür. Normalerweise mögen Lehrer das, wenn Eltern hilfsbereit sind und an Aktivitäten ihrer Kinder beteiligt sind, oder? Vielleicht ist es übrigens nur ein bisschen hinzuzufügen. Ich glaube, es könnte da sein oder oder nicht. Okay. Jetzt trennen sich die Fragen , die sie beginnt, sehr deutlich. Natürlich. Natürlich wissen wir bereits , dass das sehr wichtig ist. Und dann klar, meine Fragen Doppelpunkt, sehr einfach. Mrs. Gillan Catie schaut sich das an und sie weiß, okay, es gibt drei Fragen, die ich beantworten muss. Und vielleicht kann ich, wie bei der anderen E-Mail, die wir uns angeschaut haben , vielleicht einfach ja sagen, das ist richtig. Ja, das stimmt. Ja. An alle von ihnen. Wegen der Art, wie sie das schreiben wird. Jetzt gibt es ein bisschen komplizierter als die andere , über die wir gesprochen haben, aber in gewisser Weise ähnlich. Das sollte also ziemlich vertraut sein. Okay. Die Projekte müssen bis zum 19. Februar genehmigt werden, die tatsächliche Fertigstellungsfrist ist jedoch erst am 3. März. Stimmt das? Also könnte sie in ihrer Antwort eins schreiben? Richtig? Wenn sie es so schreiben wollte, könnte sie es oder Das stimmt. Oder ja. Sie sind am 3. März fällig. Vielleicht möchte sie ein bisschen mehr hinzufügen. Ja, sie sind am 3. März fällig, oder wenn sie sie korrigieren will, könnte sie tatsächlich wenn sie sie korrigieren will, 1 sagen. Wenn Sie also antworten, können Sie mit den Nummern eins antworten. Eigentlich sind sie am 23. März fällig, nicht am dritten. Dann merke ich vielleicht einen Fehler gemacht habe, als ich das geschrieben habe. Okay, also könnte das nützlich sein. Rückmeldungen zu mikrobiologischen Projekten müssen ein tatsächliches Mikroskop am Tisch als Bilder enthalten eher ein tatsächliches Mikroskop am Tisch als Bilder enthalten, richtig? Wir haben darüber gesprochen, dass dieses ein Komma hinzugefügt wurde, gefolgt von richtig. Nachdem wir angegeben haben, was wir für wahr halten, schreiben wir den Satz. Das Licht wird morgen hier sein. Richtig. Und das ist in Ordnung. Es ist eine sehr gute Möglichkeit, Informationen zu bestätigen. Sie glaubt, dass dies der Fall ist. Wir müssen nicht darüber sprechen, was Mikrobiologie ist oder ein Mikroskop ist. Mach dir darüber keine Sorgen. Das ist ein unwichtiges Detail. Wenn sie darauf reagiert, könnte sie ja sagen, ein Kommagikroskop wird am Tisch benötigt. Oder in der Tat, was eine höfliche Art ist, nein zu sagen, jemanden zu korrigieren oder nein zu sagen. Du brauchst kein Mikroskop. Wenn es vielleicht ein Video gibt , das du benutzen könntest, so etwas, okay? Jetzt ist es vielleicht etwas zu direkt, um darauf zu reagieren. In der Tat könnte es ein bisschen zu gerade sein. Ich würde nicht nein verwenden, würde ich sagen, tatsächlich oder eigentlich drei, die genannten Richtlinien, dass Noten nicht davon betroffen sein werden , wie gut die Schüler auf der Messe platzieren. Kannst du das bestätigen? Jetzt? Sollte ich sagen, kannst du das bestätigen oder das spielt keine Rolle so sehr, denke ich, bestätige das. Bestätigen Sie dies. Kannst du bestätigen, dass all dies in Ordnung sein sollte? Auch hier sollte dir das ziemlich vertraut sein, denn wir haben darüber gesprochen, wie das geht. Was machen wir hier, ist, dass wir eine Erklärung abgeben und dann auf irgendeine Weise, entweder einen separaten Satz oder in demselben Satz mit einem Komma enthalten, stellen wir eine Frage, damit die Person es kann antworte ganz einfach. Ja. All diese sind richtig? Ja. Alles, was du gesagt hast, ist richtig oder eins? Ja, das ist richtig. Zwei tatsächlich drei? Ja, das ist richtig. Einfach. Es ist also sehr einfach für die andere Person zu antworten. Es ist nicht verwirrend, es ist nicht mit den Absätzen verwechselt. Dies ist ein separater Frieden mit den drei Fragen. Es ist sehr schwer, dies falsch zu verstehen. Frau Gillan Catie wird wahrscheinlich zu schätzen wissen, wie klar Mrs. Young diese E-Mail geschrieben hat. Ich möchte hier auf eine einfache Sache hinweisen , bevor wir zum letzten Teil übergehen. Dies anstatt manchmal, wenn wir die andere Möglichkeit bieten wollen , die wir verwenden können , anstatt ein bisschen darüber gesprochen zu haben, okay, also möchte ich sicherstellen, dass es nicht B ist. soll ich sagen? Es sollte eher ein „B“ sein, oder? Es sollte eher ein als richtig sein. Warum sollte ich sagen, dass beide eher A als B sagen? Weil ich Sie darauf aufmerksam machen möchte was die andere Option sein würde. Weißt du, die andere Option. Ich kenne die andere Option, aber ich möchte sicherstellen, dass ich Ihnen mitteile, dass ich weiß, was die Alternative ist. Indem sie beide dorthin gebracht werden, wird es noch klarer. Manchmal willst du das machen. Wenn du der anderen Person mitteilen willst , dass du zwischen zwei Dingen bestätigst. Das eher als das, oder? Es ist eine sehr nützliche Möglichkeit, Details zu klären und Informationen zu bestätigen. Okay, schauen wir uns den letzten Teil dieser E-Mail an. 63. Teil 2 | Geschlossenheit: Hier ist das Ende der Graces E-Mail an Mrs. Gillan Cuddy. Könnten Sie diese Fragen etwas beleuchten und mich wissen lassen , wenn ich die Regeln richtig verstehe. Danke vielmals. Ich weiß, wie beschäftigt du sein musst. Grüße Grace Young. Okay. Was haben wir hier mit dem letzten Ding gemacht? Dies dient zur Bestätigung des Aufrufs zum Handeln. Sie hat bereits angegeben, was Frau Gillick Catie tun soll, um diese Fragen zu beantworten. Aber wie wir auch zuvor darüber gesprochen haben, könnten wir dies nach den Fragen sehr deutlich sagen, um dies zu unterstützen . Jetzt gibt es viele verschiedene Möglichkeiten, das zu tun. Wir könnten es auf die gleiche Weise wie früher in der E-Mail angeben , aber ich würde das nicht empfehlen , da sich das ein wenig wiederholt. Also versuche es vielleicht anders zu sagen. Was wäre eine andere Art, das zu sagen? Wie wär's mit etwas Licht zu werfen? Dies ist ein sehr nützlicher Satz, um etwas zu beleuchten, um mehr Details zu geben, etwas zu erklären, Fragen zu beantworten, zu klären. Und tatsächlich könnte man auch eines dieser Dinge sagen. Man könnte sagen, geben Sie Details an, geben Sie mehr Details an. Könnten Sie noch ein paar Details angeben? Könntest du mehr Details nennen? Gib detailliert. Erkläre es. Hat mir geholfen zu verstehen. Bestätigen Natürlich. Klären Sie. Erweitern Sie auf. Wenn Sie jetzt sagen, könnten Sie diese bitte erweitern, das heißt, sagen Sie mehr über sie. Das wäre ein bisschen anders, wenn Sie expandieren sagen, ich möchte, dass Sie es weiter erklären, um mehr Informationen zu geben. Das wäre also nicht so einfach ja. Das ist richtig oder nein, das ist nicht richtig. Das würde bedeuten, die Dinge im Detail zu erklären. Okay. Also wirf etwas Licht. Sehr nützlicher Satz. Es bedeutet, dass etwas dunkel ist, ich kann es nicht klar sehen. Wenn Sie das also beleuchten , haben Sie es beleuchtet. Jetzt können Sie es klarer sehen, aber es bedeutet, dass Sie bitte meine Fragen beantworten. Bitte erkläre das ein bisschen mehr. Okay. Also beleuchten Sie diese Fragen und lassen Sie es mich wissen, ob ich die Regeln richtig verstehe. Das sagt irgendwie das Gleiche. Wir könnten einfach sagen, könnten Sie diese Fragen etwas beleuchten? Wir könnten einfach sagen, könntest du es mich wissen lassen , wenn ich die Regeln richtig verstehe? Einer von denen allein wäre in Ordnung. Vielleicht möchte Frau Young dies wirklich verstärken , um absolut klar zu machen , was der Aufruf zum Handeln ist, dass sie die Antworten darauf wissen muss bevor sie ihrer Tochter bei ihrem Projekt hilft. Hier gibt es also Raum für etwas Kreativität, solange es am Ende ist und es nicht etwas ist , das missverstanden werden kann. Ich denke, das ist total okay. Dann. Danke vielmals. Und wenn ich das hinzufüge, weiß ich, wie beschäftigt du sein musst. Jetzt möchte ich mir ganz klar sagen. Ich habe diese hier Klammern als Option hinzugefügt. Wenn ich das wirklich benutzen würde, hätte ich diese nicht hier. Ich würde mich sehr bedanken. Ich weiß, wie beschäftigt du wahrscheinlich als ein anderer Satz sein musst. Wenn ich es nicht einbeziehen will, nehme ich das raus. Vielleicht möchte ich mich in Frau Gillan Catie einfühlen und sie wissen lassen, dass ich weiß wie viele E-Mails sie von anderen Lehrern erhalten muss und mit wie viel er zu tun hat und dass sie Papiere benoten muss und mach all das Zeug. Also versuche ich ein bisschen Empathie zu zeigen und das ist der letzte Eindruck , den ich hinterlassen möchte. Vielleicht möchte ich nur, dass dieser letzte Eindruck meine Dankbarkeit ist. Danke vielmals. Danke vielmals. Vielen Dank. Oder ich möchte noch hinzufügen, Hey, ich habe durch die Beantwortung dessen erkannt, dass du nichts anderes tust, was du tun könntest und du bist eine sehr beschäftigte Person. weiß ich also zu schätzen. Das ist also, diese Empathie, die ich für dich empfinde, irgendwie zu unterstützen oder zu verstärken diese Empathie, die ich für dich empfinde, und die Dinge für mich klarer zu machen. Frau Gil Catie wird sich wahrscheinlich am Ende davon sehr respektiert fühlen . Dann schätze Grace Young einfach und an diesem Ende ist nichts Besonderes. Wir haben schon einmal darüber gesprochen. Das war's also für diese E-Mail. Ich hoffe, dass Sie sich jetzt mit diesen Konformationen sehr wohl fühlen mit diesen Konformationen sehr wohl weil wir im nächsten Abschnitt zu etwas anderem gehen werden . Aber im Moment machen wir unsere Zusammenfassung dieser E-Mail. 64. Wiederaufbau | Ein Projekt bestätigen: Lassen Sie uns eine sehr schnelle Zusammenfassung unserer Bestätigungs-E-Mail von Mrs. Young an Mrs. sorgfältig über das Projekt ihrer Tochter machen. Denken Sie am Anfang daran, Mrs. Young identifiziert sich selbst als Nektarenmutter. Und das ist der wichtige Weg, sich zu identifizieren. Warum? Weil sie erkennt , dass Frau Gillan vielleicht sehr beschäftigt ist und viele Studenten zum Nachdenken hat . Also verbinde dich mit der Person, die diese Person kennt. Wenn Sie sich identifizieren und sich identifizieren müssen , wann für diese Person erforderlich ist , um diese E-Mail zu verstehen. Wenn sie wissen müssen, wer Sie sind, bevor sie die Situation vollständig verstehen können. Bevor sie dann Dinge bestätigen oder Ihre Fragen beantworten können . Stellen Sie sicher, dass Sie es tun, und stellen Sie sicher, dass Sie es richtig machen, kann sehr, sehr nützlich sein, um die andere Person in die richtige Stimmung zu bringen . Also versetzen Sie sich wie immer in ihre Lage und fragen Sie sich, müssen sie wissen wer ich bin, um vollständig zu verstehen, worüber ich frage. Ja oder nein. Wenn ja, wie sage ich es? Mit wem verbinde ich mich? Soll ich einfach meinen Namen sagen und vielleicht nicht? Vielleicht kennt meine Rolle, meine Identität mit dieser Person, die sie kennen, etwas, das sie wissen, eine Person in dieser Abteilung. Also verbinde ich mich mit ihnen. Dann wissen sie wer ich jetzt bin, also können sie in der richtigen Stimmung sein. Der Schlüssel ist also, sich in ihre Lage zu versetzen, um einzufühlen, die wir verwenden , anstatt wenn wir eine Alternative finden wollen. Manchmal möchte ich sicherstellen, dass du weißt, dass ich diese andere Sache nicht meine , aber ich bin mir dessen bewusst. Mir ist bewusst, dass es eine andere Möglichkeit gibt, aber ich wollte dich das wissen lassen. Ich glaube nicht, dass es so ist, dass ich denke, dass es das ist. Also ist es eher das als das. Und wenn Sie dann bestätigen, wissen Sie zumindest, dass ich von der anderen Möglichkeit weiß , die Alternative. Hoffentlich wird das Missverständnisse verringern und potenzielle Verwirrung verringern. Deshalb ist es eher so nützlich, als es so nützlich ist. Denken Sie daran, dass Grace wie die andere E-Mail, über die wir gesprochen haben , bestätigen möchte, was sie für wahr hält. Sagen Sie also an, was Sie für wahr halten. nicht einfach Fragen. Wenn Sie Fragen stellen, muss die andere Person viel sagen. Wenn Sie angeben, was Ihrer Meinung nach wahr ist, fügen Sie dem Enlight eine Frage hinzu, richtig oder richtig. Oder Sie fügen eine separate Frage als separaten Satz hinzu, dann muss die andere Person Sie möglicherweise nur korrigieren oder Ja sagen, das ist richtig. Und dann geben Sie vielleicht ein bisschen mehr Details wenn Sie vorschlagen, dass Sie das wollen. Dies ist also eine großartige Möglichkeit, Dinge zu bestätigen und auch eine großartige Möglichkeit, den Bedarf an Hin und Her zu reduzieren, was normalerweise eine gute Sache ist. Schließlich beleuchten Grace Uses etwas Licht für die Phrasen wir verwenden, können den Leuten sagen, was wir wollen. Schütten Sie etwas Licht, je nachdem, wie Mrs. Schuld, die er fühlt, bedeuten könnte. Ich möchte, dass du ein bisschen mehr erklärst, aber zumindest will ich klar verstehen. Wenn wir jetzt nur sagen, könnten Sie bitte bestätigen, dass Mrs. Gorilla Cutting einfach ja oder nein sagt oder nicht, geben Sie zusätzliche Details an. Wenn du sagst, könntest du das bitte näher erläutern? Könnten Sie dies bitte näher erläutern , was Mrs. Gala Catie sagt, ich möchte, dass Sie mehr sagen. Ich möchte, dass du mehr erklärst. Sei also vorsichtig, wenn du sagst, was du willst. Wähle deine Redewendungen sorgfältig aus. Ich denke, etwas Licht zu werfen ist gut dafür, weil es respektvoll ist und es Mrs. Gillan Catie überlässt. Es könnte bedeuten, dass ich ein bisschen mehr will. Könnte bedeuten, sag mir einfach, ob ich Recht habe oder nicht. Bestätige es bitte für mich. Wählen Sie also einfach Ihre Sätze sehr sorgfältig aus. Denn was Sie wählen, kann bestimmen, was Sie im Exterieur oder tatsächlich in der Anfrage zurückerhalten . Okay. Das ist es also für diese E-Mail, das ist es für diesen Abschnitt. Im nächsten Abschnitt werden wir über Anfragen sprechen, E-Mails, um sehr wichtige Dinge anzufordern, sollten sehr interessant sein. Stellen Sie sicher, dass Sie üben, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre eigenen E-Mails schreiben und die Dinge, die Sie in diesem Kurs lernen, in Ihre eigenen E-Mails einarbeiten . Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben und wir sehen uns im nächsten Abschnitt. 65. Szenario | Anforderungen: Im letzten Abschnitt des Kurses haben wir uns E-Mails angeschaut, um Dinge zu bestätigen, Informationen zu bestätigen, einfaches Exterieur, wie wir sicherstellen können, dass das, was wir für Dinge zu bestätigen, Informationen zu bestätigen, einfaches Exterieur, wie wir sicherstellen können wahr halten, oder herausfinden, ob es so ist in der Tat nicht richtig. In diesem Abschnitt konzentrieren wir uns auf E-Mails, um Dinge anzufordern. Vielleicht müssen wir Details anfordern. Vielleicht ist es nur eine einfache Bitte. Vielleicht müssen wir weitere Informationen anfordern. Wir müssen etwas von anderen holen. Es gibt also immer noch einen Aufruf zum Handeln. Die andere Person muss immer noch etwas tun. Aber es ist ein bisschen anders als eine Bestätigung. Ich bitte darum, dass du etwas für mich tust. Ich bitte darum, dass Sie mir etwas zurückgeben , von dem ich vielleicht nichts weiß. Wir werden uns also ein paar E-Mails in diesem Abschnitt ansehen und beginnen mit einer E-Mail über die Anforderung von Anforderungen. Wir müssen einige Anforderungen von jemand anderem bekommen. In gewisser Weise ähnelt dies dem letzten, den wir uns angeschaut haben. Denken Sie daran, dass Grace dem Lehrer ihrer Tochter eine E-Mail senden musste, um einige Anforderungen im Zusammenhang mit dem Schulmesse-Projekt zu bestätigen . Was sie wirklich wollte, war sicherzustellen, dass sie die Richtlinien und die Anforderungen, die ihr gegeben wurden, verstand . Sie hat also wirklich nur ein paar Dinge bestätigt. Wenn wir auf Anfragen eingehen, brauchen wir normalerweise ein bisschen mehr. Wir bitten um mehr von der anderen Person , weil wir es nicht wissen. Ich kann etwas nicht bestätigen, weil ich nicht einmal weiß, was ich bestätigen soll. Du musst es mir sagen. Das ist meine Bitte. Normalerweise ist es also ein bisschen mehr involviert. Jetzt hängt es von der Situation ab. Dafür. Es wird ziemlich formell sein. Tatsächlich weiß die Person, die dies schreibt, nicht einmal , wer der Empfänger ist. Es könnte vielleicht jeder in dieser Abteilung sein. Wir werden darüber sprechen , wie wir damit umgehen sollen. Vielleicht hast du dich gefragt, okay, nun, was ist, wenn ich nicht weiß wer diese Person ist? Was soll ich tun? Und worüber wir darüber sprechen werden. Lasst uns das Szenario schnell durchlesen und dann zur E-Mail gehen. Hugo ist bereit, sich für seinen Doktortitel, einen Doktortitel in den Wissenschaften zu bewerben und muss die Schritte für die Einreichung einer Bewerbung an seine Traumschule UW herausfinden die Schritte für die Einreichung einer . Und hier wird UW eine Universität von was auch immer sein. Es ist wichtig, dass seine Anfrage vom beschäftigten Empfänger nicht verpasst wird . Also die Person, die das bekommt, gehen wir davon aus, dass sie ziemlich beschäftigt sein wird. Jetzt möchte ich hinzufügen , dass Hugo nicht weiß, wer diese Person genau ist. Er hat keinen Namen. Er schickt das an eine Abteilung. Er schickt es an eine Gruppe von Leuten, von denen sich jeder bei ihm melden könnte. Das ist also die Situation. Er braucht diese Informationen, bevor er sich für seinen Doktortitel bewerben kann. Also was denkst du, dass dieser Ton aussehen wird? Lässig? Formal. Was denkst du? Wahrscheinlich ziemlich formell. Lasst uns in die E-Mail springen. 66. Teil 1 | Einstellen eines sehr Formal Ton: Lassen Sie uns auf Hugos Doktorandenanforderungen eingehen, E-Mail an die Universität von was auch immer anfordern, eine E-Mail an die Universität von was auch immer anfordern, keine echte Universität. Natürlich habe ich es überlegt, um wen es sich kümmern könnte. Ich hoffe, diese E-Mail findet Sie gut, ich schreibe, um mich über das Bewerbungsverfahren für den PhD der Astrobiologie bei UW zu erkundigen . Als Einleitung heißt ich Hugo Anderson und ich habe gerade einen Master of Organic Chemistry bei CY bolder in Sydney absolviert . Dies wäre der Campus oder die Universität auf dem Campus. Und das ist die Stadt. Schau es nicht nach, bitte. Ich versuche mir hier nur fiktive Dinge auszudenken. Es ist nicht wichtig. Wichtig ist, wie es angelegt ist, der Ton, die Struktur und die Phrasierung. Natürlich möchte UW meine Ausbildung fortsetzen. Damit ich den Bewerbungsprozess abschließen kann, würde ich mich freuen, wenn Sie eine Voraussetzung für das PhD of Astrobiologie-Programm bis zum Fälligkeitsdatum für Bewerbungen stellen könnten eine Voraussetzung für das PhD of Astrobiologie-Programm bis zum Fälligkeitsdatum für Bewerbungen stellen das PhD of Astrobiologie-Programm . Drittens eine Liste der Dokumente, die für die Online-Einreichung benötigt werden. Okay. Dies ist also der erste Teil der E-Mail. Wir werden uns am Ende noch einen kleinen Teil ansehen. Aber was fällt dir hier auf? Wie lautet der Ton? Nun, ich bin mir sicher, dass Sie wahrscheinlich den sehr formellen Klang aufgegriffen haben , der sehr formell klingt. Was lässt es formell klingen? Nun, lasst uns in einer Sekunde wieder darauf zurückkommen. Dies, worum es sich kümmern könnte. Das heißt, aber darüber möchte ich getrennt sprechen. Ich hoffe, diese E-Mail findet dich gut, ich würde das als sehr formell bezeichnen. Okay. Wenn Sie diese Person nicht kennen, können Sie damit beginnen, den Ton anzugeben, einen freundlichen Ton zu haben, aber auch einen formellen und respektvollen Ton zu haben. Ich schreibe, um mich darüber zu erkundigen. Nun, wenn Sie das Wort anfragen verwenden, wird es formeller sein, als danach zu fragen, oder? Ich schreibe, um mich darüber zu erkundigen. Es bedeutet, fragen Sie nach, aber es ist formeller. Also würde ich das auch als sehr, sehr formell markieren. Ich schreibe, um mich darüber zu erkundigen, dass Sie dies nur in sehr formellen Situationen verwenden , in denen Sie Informationen von jemand anderem benötigen. Warum benutzt er diesen Ton? Er schreibt an die Abteilung , bei der er sich bewerben möchte. Dies ist für ein Doktoratsprogramm. Es ist akademisch, es ist ernst. Das ist eine Universität. Er kennt diese Leute nicht persönlich. Aus jedem Grund. Es muss formell und respektvoll sein. Er möchte, dass sie ihn, wenn sie diese E-Mail lesen, als eine ernsthafte Person betrachten, die sich wirklich sehr ernsten Gründen bewerben möchte. Er will nicht, dass sie das nur als Witz betrachten. Dieser Typ ist ein Verlierer, zahlt nicht zu sagen, hey, da brauche ich die Anforderungen. Oder hey, Universität von was auch immer, bitte sag mir die Voraussetzungen. Obwohl das höflich ist, ist es immer noch nicht formell genug. Es ist nicht das, was wir für so etwas brauchen. Wenn Sie sich erkundigen und es an eine Institution oder jemanden geht, den Sie ernst nehmen möchten, ist es wahrscheinlich eine gute Idee, diesen formellen Ton zu haben. Eine weitere formale Phrase, zur Einführung, Wow, ist sehr formell. Mein Name ist, anstatt nur damit anzufangen, mein Name ist Hugo Anderson und ich habe gerade einen Master der organischen Chemie absolviert . könnten wir haben, das könnten wir gebrauchen. Aber um diesen Ton hinzuzufügen, sich bei diesem Zeug alles um Ton. Ich schreibe, um mich zu erkundigen. Das ist mein Ziel. Ich sage dir gleich am Anfang meinen Zweck. Das sollte dir inzwischen sehr vertraut sein. Aber ich habe das Gefühl, dass ein Kontext benötigt wird , bevor ich meine tatsächliche Anfrage stelle. Also brauche ich etwas Kontext. Ich habe Ihnen also eine allgemeine Erklärung zu meinem Zweck gegeben, aber ich habe Sie noch nicht speziell um irgendetwas gebeten. Also bist du mental darauf vorbereitet , was ich dich fragen werde. Aber bevor wir auf diese Details eingehen, benötigen Sie ein bisschen Kontext über mich, damit Ihre Antworten und die Informationen, die Sie mir geben, korrekt sein können. Weil Sie verschiedene Informationen für verschiedene Arten von Bewerbern geben könnten , verschiedene Situationen, oder? Verschiedene Arten von Studenten verschiedener Universitäten. Es könnte anders sein. Fragen Sie sich also, wann Sie darüber nachdenken , ob Sie einen Kontext einbeziehen sollen oder nicht. Benötigt diese Person den Kontext , um die richtigen Informationen zu geben? Und wenn sie nicht den Kontext haben, könnten sie mir möglicherweise die falschen Informationen geben? Weil ich ihnen nicht den Kontext gegeben habe. Nun, wenn Sie sich diese Frage stellen, dann wäre seine Antwort ja, sie brauchen den Kontext und sobald sie sie haben, können sie mir genaue Informationen geben. Das ist also genau wie die Bestätigung. Das haben wir uns zuerst gefragt, brauchen sie den Kontext? Wenn sie es nicht brauchen, schneiden Sie es vielleicht aus und entfernen Sie es. Aber ich denke, es ist sehr hilfreich, hier zu haben. Als Einführung ist jedoch eine nette und höfliche und formelle und respektvolle Art und Weise. Um dies zu tun, tun Sie dies nur, wenn Sie sehr, sehr formell sein möchten . Verwenden Sie es nicht zur Einführung, es sei denn, Sie möchten diesen sehr formalen Ton haben. Okay, und mach dir keine Sorgen darüber , was Astrobiologie ist. Wenn Sie es nicht wissen, ist es nicht wichtig, okay, solange Sie verstehen, was er tut, erkundigt er sich nach dem Bewerbungsprozess für dieses Programm. Okay. Mein Name ist Sue Anderson und ich habe gerade einen Master der organischen Chemie bei CY Boulder absolviert. Das ist der wichtige Kontext. Ich habe gerade diesen Masterstudiengang an dieser anderen Universität abgeschlossen. Und jetzt möchte ich hierher gehen. Jetzt verstehst du, jetzt werde ich dich nach den Informationen fragen, okay? Aber ich habe hier auch eine Absichtserklärung. U w ist der Ort, an dem ich meine Ausbildung fortsetzen möchte. Das klingt eher nach einer Bewerbung, als würde ich Sie wissen lassen, dass ich mich nicht an anderen Schulen bewirbe. Dies ist vielleicht meine erste Wahl. Nun könntest du das auslassen, wenn du willst. Aber vielleicht möchte diese Person, Hugo, die Leute in dieser Abteilung wissen lassen , dass dies seine oberste Priorität ist und das könnte ihnen noch mehr Grund geben , ihn ernst zu nehmen. Und vielleicht könnten sie vielleicht dazu bringen, ihn mehr ins Programm zu bringen, dazu zu bringen, ihm während des Bewerbungsprozesses zu helfen , okay? Dann die Anfrage selbst. Beachten Sie nun, wie einfach die Anfrage selbst ist. Eine Menge von diesem Zeug. Es ist nicht ganz einfach. Wir haben eine Menge Dinge für Ton, formelle und respektvolle Dinge hinzugefügt , um den Leser auf die Anfrage vorzubereiten. Wir haben damit ziemlich viel Platz eingenommen. Aber wenn Sie dann zum Fleisch kommen, wenn Sie zu den tatsächlichen Anfragen kommen, möchten Sie diese dennoch sehr einfach halten. Sie möchten nicht zu viel Sprache verwenden. Du willst es nicht übererklären. Und wir haben darüber gesprochen, warum das so ist, denn wenn Sie das tun, können Details übersehen werden, Fragen können übersehen werden. Dinge können übersprungen werden. Selbst in einer ziemlich formellen E-Mail, in der Sie viel formale Sprache verwenden, möchten Sie die Anfrage dennoch behalten. Sehr, sehr einfach für mich, den Bewerbungsprozess abzuschließen. Ich würde mich freuen, wenn du dafür sorgen könntest. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Absicht oder Zweck mit der Anfrage zu verbinden . Es ist eine großartige Möglichkeit, es zu tun. Was es bedeutet, ist, dass ich den Bewerbungsprozess nicht abschließen kann, wenn Sie mir diese Informationen nicht geben . Ich sage Ihnen, dass Ihre Informationen, die Sie haben, mir im Weg stehen. Und sobald ich es habe, kann ich das machen. Es hilft also, ein wenig Druck auszuüben und es hilft deutlich zu machen , warum ich es brauche, damit ich das tun kann. Ich möchte das tun, aber um mich zu bewerben, musst du mir von 123 erzählen. Jetzt siehst du, also spiele ich hier eine Rolle. Wenn ich ein oder zwei Wochen verzögere, stehe ich dieser Person im Weg. Ich bin der Einzige, der im Weg steht und dass ich mich ziemlich schlecht fühle. Ich möchte helfen. Das könnte mir also ein Gefühl der Dringlichkeit vermitteln. Wenn ich derjenige bin, der das erhält möchte ich nicht der Engpass sein. Jemand, der in der Art ist, wie wir oft einen Engpass nennen. Du willst kein Engpass sein, dann würde ich mich freuen, wenn du es leisten könntest. Nun, was ist der Unterschied zwischen dem und nur zu sagen: Bitte geben Sie an, welches besser ist? Nun, ich würde sagen, ich würde schätzen, wenn Sie es besser machen könnten weil wir diesen sehr richtigen und noch einmal sehr formellen Ton anstreben. Wir möchten absolut sicherstellen , dass diese Person das Gefühl hat, dass dies eine wirklich ernste Person ist , die sich viel Zeit genommen hat, um diese E-Mail zu erstellen, weil sie es sehr ernst meint, sich hier zu bewerben. Also würde ich mich freuen, wenn du könntest , professioneller klingt, klingt höflicher, klingt formeller als Bitte geben. Wenn Sie diese also ganz zusammenfassen, würde ich vorschlagen , dass Sie diese selbst praktizieren , weil es wirklich eine nützliche Struktur für mich ist , etwas für mich zu tun. Und was ich dann machen möchte. Ich würde mich freuen, wenn du etwas für mich tun könntest , um etwas zu tun, würde ich mich freuen, wenn du etwas für mich tun könntest , um dies zu tun. Ich würde mich freuen, wenn Sie das für mich tun könnten , um Ihre finanzielle Situation besser zu verstehen. Ich würde mich freuen, wenn du mir von deinen Ausgaben in diesem Monat erzählen könntest . Sehr respektvoll, sehr klar. Und das ist alles was ich wissen möchte. Dann erzählst du mir davon und du fühlst dich respektiert. Du fühlst mich sehr höflich, dann sollte die nummerierte Liste selbst wirklich ziemlich vertraut sein. Alles was wir tun ist anzugeben, was wir brauchen. Wir müssen uns keine Sorgen um ganze Sätze machen. Wir sagen einfach das Ding. Erstens, Voraussetzungen für das PhD of Astrobiology Program. Das ist die Nummer eins. Vielleicht ist das am wichtigsten das Fälligkeitsdatum für Bewerbungen. Okay. Wann ist es fällig? Wann brauchst du es? Bis zum 30. August. Wann immer das Datum drei ist, eine Liste der Dokumente, die für die Online-Einreichung benötigt werden. Das sagt dir also, wie ich mich bewerben möchte. Ich möchte mich online bewerben. Ich möchte mich nicht per Post bewerben. Per Post. Ich möchte mich nicht per Post bewerben. Ich möchte mich online bewerben. Okay. Sagen Sie mir also, was ich bereitstellen muss , wenn ich mich online bewerben möchte. Dann wäre die Antwort, vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir wünschen Ihnen viel Glück bei Ihrer Bewerbung. Hier ist die Information, dass Sie einen Doppelpunkt 123 angefordert haben. Das könnte also ziemlich einfach sein. Und beachten Sie, dass es für diese drei keine ausgefallene Sprache gibt. Ich füge keine zusätzlichen Sätze hinzu, um höflich zu sein. Ich sage nur das Ding, denn wenn es um den Kommunikationsteil geht, kann es keinen Raum für Missverständnisse geben und du willst es so kurz wie möglich halten , okay? Nun, die Frage, über die du die ganze Zeit nachgedacht hast , hey, was ist damit? Was ist damit? An wen könnte es sich kümmern? Ich wollte am Ende darauf zurückgehen, weil ich zuerst die ganze E-Mail durchgehen und dann darüber sprechen wollte . Wann solltest du es benutzen? Nummer eins, die Sie verwenden, um wen es sich kümmern könnte. Wenn Sie nicht wissen, welche Person die E-Mail erhält. Ein perfektes Beispiel wäre eine begleitende Abteilung und Agentur. Du weißt nicht, welche Person es sein wird Kevin oder Tina oder Darrell, wer wird das wirklich lesen? Ich weiß es nicht. Ich kenne keinen der Leute, die dort arbeiten. So gewohnt, an wen es sich kümmern könnte. Ist das formell oder lässig? Ich würde sagen, es ist auf der formellen Seite, ist aber nicht äußerst formell. Mit anderen Worten, für fast jedes Unternehmen oder jede Abteilung, an die Sie eine E-Mail schreiben möchten, auch wenn die gesamte E-Mail nicht sehr formell klingt, können Sie verwenden, um wen sie sich beziehen könnte weil Sie nicht wissen , welche Person diese E-Mail liest und Ihnen antwortet. Es geht also mehr um die Funktion und das Dienstprogramm als um den Ton. Wenn du wirklich willst, dass es lässig klingt, dann könntest du einfach Hallo sagen, oder? Und das wäre okay. Aber das würde ihm ein viel weniger formelles Feld geben. Ich würde sagen, es ist auf einer Seite von Neutral. Es ist ein bisschen formeller zu sagen, an wen es sich handelt, aber es geht mehr um diese Funktion, wenn ich nicht weiß welche Person meine E-Mail erhält. Beachten Sie nun, jeder Buchstabe groß geschrieben wird, an wen er sich beziehen könnte. Messen Sie jeden Buchstaben groß. So wird es einfach gemacht, etwas, das man einfach lernen muss. Okay, schauen wir uns den Rest dieser E-Mail an. 67. Teil 2 | Ein höfliches CTA: Jetzt ist der letzte Teil dieser E-Mail ziemlich einfach, aber ich möchte ein paar Dinge durchgehen , die dazu beitragen, diesen sehr formellen Ton zu verstärken und den Aufruf zum Handeln zu unterstützen , nämlich bitte antworten Sie auf meine Anfragen. Universität, um die es sich kümmern könnte. Bitte antworten Sie so früh wie möglich. Und falls Sie irgendwelche Folgefragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen. Jetzt benutze bitte das gleiche Wort. Ziemlich nah beieinander ist nichts , was Sie normalerweise tun möchten, aber sie werden jeweils für einen anderen Zweck verwendet, also denke ich, dass es hier in Ordnung ist. Bitte antworten Sie so früh wie möglich. Zu Ihrer frühestmöglichen Bequemlichkeit. Das ist so, als würde man so schnell wie möglich sagen: Es ist wirklich das Gleiche. Es ist wirklich das Gleiche wie so schnell wie möglich zu sagen: Es ist so ziemlich dasselbe wie so schnell wie möglich. Aber wie fühlt sich das an, wenn ich sage, bitte antworte so schnell wie möglich, wie fühlst du dich? Und ich sage, bitte antworte so schnell wie möglich, du fühlst dich gedrängt. Ich bin ein Kollege bei deinem Chef. Ich bin dein Lehrer. Ich bin jemand, mit dem du an etwas arbeitest, das etwas macht , und ich dränge dich ein bisschen so schnell wie möglich und du fühlst, okay, ich beeile mich besser und antworte. Ist das das Gefühl , das wir schaffen wollen? Nun, mit dieser E-Mail versuchen wir ein zu sein, dass du es tausendmal gehört hast. Respektvoll ist eine sehr formelle E-Mail. Es ist in keiner Weise zwangsläufig. Und obwohl wir das Gefühl vermitteln wollen , ein wenig zu drängen, wollen wir, dass es sehr respektvoll und sehr höflich ist. Eine Alternative zu so schnell wie möglich, wenn Sie sehr respektvoll sein möchten, ist, dass Sie schnell wie möglich antworten. Möglich ist nicht notwendig. Sie könnten es so frühestens loswerden und es wäre immer noch sehr höflich. Dieser drängt es ein bisschen mehr zu sagen, ich brauche das wirklich, weil ich mich für das Doktoratsprogramm bewerben möchte . Es treibt es also ein bisschen mehr an, hat aber immer noch dieses formelle Gefühl. Wann immer Sie dies tun müssen, verwenden Sie diesen, antworten Sie bitte nach Ihrer frühestmöglichen Bequemlichkeit oder Ihrer frühestmöglichen Bequemlichkeit statt so schnell wie möglich, denn dies fühlt sich ein bisschen direkt an. Es könnte sich ein bisschen aufdringlich anfühlen. Und es könnte ein bisschen vielleicht manchmal bis dringend sein. Wir haben eine gewisse Dringlichkeit mit diesem. Aber dieser könnte für einige Situationen wie diese etwas zu dringend sein. Und hier ist ein anderer Teil , der sehr formell klingt. Sie haben wahrscheinlich den formellen Ton dieses Kerls satt, aber er versucht wirklich, respektvoll zu sein. Sollten Sie Folgefragen haben , lassen Sie es mich bitte wissen. Das bedeutet, dass ich gerne antworte oder weitere Details oder Hintergrundinformationen oder Kontexte bereitstelle , wenn Sie diese benötigen. Nun ist das so, als würde man sagen ob Sie haben oder wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenn Sie irgendwelche Folgefragen haben , dies wäre eine Art neutraler Weg, es zu sagen, einfach zu verwenden, wenn wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenn Sie weitere Fragen haben. Wenn ich keinen neutralen Ton anstrebe, weiß ich, dass ich einen sehr formellen Ton anstrebe. Also ersetze ich wenn mit sollte, solltest du Hilfe von mir brauchen? Sollten Sie weitere Informationen benötigen? Sollten Sie weitere Details benötigen? Sollten Sie Hilfe benötigen? Okay, sehr formell. Was wir hier betrachten, sind verschiedene Arten zu sagen, formellere Möglichkeiten, dieselben Dinge zu sagen , die wir in einer normalen E-Mail sagen würden , und eine normale Anfrage am Telefon oder in einem Gespräch. Und wir werden uns in den nächsten E-Mails mehr davon ansehen. Aber ich wollte mit diesem formellen beginnen , um Ihnen ein Gefühl dafür zu geben. Sei einfach vorsichtig. Sei einfach vorsichtig. Du willst es nicht zu oft benutzen. Du willst es nicht an der falschen Stelle benutzen. Sie möchten sicherstellen, dass Sie eine E-Mail an jemanden schreiben diesen formellen, sehr respektvollen Ton zu schätzen weiß. Denn wenn Sie eine super formelle E-Mail an jemanden senden und es Ihr Kollege ist, werden sie sich wahrscheinlich darüber ärgern. Sogar dein Chef wird sich darüber vermutlich ärgern. Ein Freund wird sich darüber sicherlich ärgern. Und überlege, was das bedeutet. Seien Sie sich also bewusst, wann Sie es tun müssen und wann Sie es nicht tun sollten. Lassen Sie uns nun unsere Zusammenfassung für diese E-Mail machen. 68. Recap | Anforderungen: Lassen Sie uns eine kurze Zusammenfassung der Hauptideen und wichtigen nützlichen formalen Phrasen Hugo in seiner Anforderungs-E-Mail an die Universität von allem verwendet hat. Denken Sie jetzt daran, wenn wir mit der Anrede beginnen , an die es sich handelt, es hat ein bisschen formelles Gefühl, und alle Buchstaben werden großgeschrieben, um wen es sich kümmern mag. Alles kapitalisiert. Außerdem haben wir uns die Formulierung angeschaut über die ich schreibe, um mich zu erkundigen, anstatt zu schreiben, um danach zu fragen. Warum haben wir das benutzt, um dieses sehr formelle Gefühl zu vermitteln. Dies ist nur in Situationen zu verwenden, in denen Sie möchten, dass die andere Person Sie als eine Art formelle, ernsthafte Person für Bewerbungen und solche Dinge sieht. Sie möchten, dass sie Sie als sehr ernst, sehr professionell, sehr höflich, sehr respektvoll ansehen, weil Sie sie nicht kennen und Ihren Respekt zeigen möchten. Sie würden also etwas wie dieses verwenden , anstatt das Wort fragen, fragen, sich nach uns erkundigen. Der einzige Unterschied liegt im Ton. Einige andere formale Sätze, über die wir gesprochen haben. Ich würde mich freuen, wenn Sie könnten, sehr formell zu Ihrer frühestmöglichen Bequemlichkeit. Dies soll die Zeit betonen , in der es etwas dringend ist und der Rest von selbst zu Ihrer frühesten Bequemlichkeit für diesen formalen Ton genutzt werden kann . Und sollten Sie Folgefragen haben anstatt wenn Sie Folgefragen haben. All diese treffen diesen formalen Ton , wenn Sie ihn benutzen müssen. Nun sollte Ihnen das inzwischen vertraut sein, aber beachten Sie, dass wir den Absatz getrennt haben , der die Anfrage selbst enthält. Es ist manchmal sehr verlockend es in den Kontext aufzunehmen, es in die Hintergrundinformationen oder die Begrüßung aufzunehmen. Manchmal haben wir das Gefühl, wenn ich es einfach da reinlege, werden sie es sehen. Trennen Sie es, stellen Sie sicher, dass es sich um einen eigenen Absatz handelt. Jede andere Idee kann ein eigener Absatz sein und es ist in Ordnung, eine E-Mail und zwei weitere Abschnitte aufzuteilen. Das ist vollkommen in Ordnung. Wenn jeder einzelne Satz ein eigener Absatz ist, ja, wird das ein bisschen seltsam aussehen, aber das ist ziemlich unwahrscheinlich. Für diesen hatten wir eine grundlegende Begrüßung, wir hatten einen allgemeinen Zweck oder eine allgemeine Absicht, den Grund für die E-Mail, dann ein bisschen Kontext, ein bisschen persönlichen Kontext, aber nur relevant persönlich Einzelheiten. Wenn zu viele Details angegeben worden wären , sind möglicherweise einige Informationen verloren gegangen. Du erzählst also keine Geschichte, du gibst notwendigen Kontext. Dann fordern Sie weiter an und möchten dies wahrscheinlich nach Priorität nummerieren. Was ist das Wichtigste? Was ist Nummer Zwei? Was ist Nummer drei? Das ist nicht so wichtig, aber wenn Sie es in einer Liste organisieren, wissen Sie, wie das geht, ist inzwischen sehr wichtig. Auch hier, wenn es zwei Dinge sind, brauchen Sie die Zahlen wahrscheinlich nicht, einfach sicher, dass sie getrennt sind. Okay. Ich hoffe also, dass das alles klar ist. Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es mich wissen. Üben Sie, eine formell klingende E-Mail zu schreiben, senden Sie sie an jemanden , erhalten Sie Feedback. Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es mich wissen und wir sehen uns in der nächsten Lektion. 69. Szenario | Anfrage von Role: letzte Mal haben wir uns eine sehr formelle E-Mail angeschaut , um Informationen anzufordern. Für diese E-Mail werden Sie auch Informationen anfordern und einige Details zu einer Rolle anfordern. Aber auf viel täglichere, gewöhnliche Weise, nicht so formell. Dies ist also etwas , das am Arbeitsplatz viel alltäglicher sein könnte . Mit Kollegen, Menschen, mit denen du zusammenarbeitest. Wir brauchen nicht das gleiche Maß an Formalität, aber wir müssen immer noch klarstellen, was wir brauchen. Lassen Sie uns also das Szenario durchgehen bevor wir uns die E-Mail ansehen. Also hier sind wir, unser Szenario für Rollendetails. Kelly, ein Konstruktionsunternehmer bei einem Unternehmen namens digital, versucht, ein paar weitere Details über das Projekt zu erfahren. Sie fängt gleich an. Cassandra, dies ist die andere Person wird wahrscheinlich in der Lage sein, die Details anzugeben, da sie mit der Kundenfirma in Kontakt steht . Kelly und Cassandra arbeiten also bei digital. Digital führt Projekte mit anderen Unternehmen durch. Cassandra ist schon eine Weile an diesem Projekt beteiligt und Kelly schließt sich ihm an. Sie ist dabei, dieses Projekt zu starten. Also sollte Cassandra die Informationen haben, die sie braucht, vielleicht ein bisschen mehr. Cassandra wird diese Details wahrscheinlich angeben können da sie mit dem Kundenunternehmen in Kontakt steht. Bewegen Sie den Sound vertraut. Wgu, nett. Der Kunde ist also wie der Kunde, für den Digital das Projekt erledigt. Okay. Kelly beschließt, Aufzählungspunkte für 23 Aufzählungspunkte zu verwenden , und möchte auch die Tür offen lassen, um zusätzliche Informationen zu erhalten , die Cassandra möglicherweise aufnehmen möchte. Hast du jemals den Ausdruck gehört? Ich weiß nicht, was ich nicht weiß. Ich weiß nicht, was ich nicht weiß. Was heißt das? Es bedeutet, dass es wahrscheinlich Dinge gibt, die mir nicht einmal bewusst sind, die ich fragen sollte. Also alles, was Sie Cassandra hinzufügen möchten , das sehr, sehr nützlich sein könnte. Wir werden auch darüber sprechen, wie wir das sagen können. Lasst uns also in die E-Mail selbst gehen. 70. Teil 1 | Spezifische: Schauen wir uns den ersten Teil von Kellys E-Mail an Cassandra an, die am Ventilprojekt teilnahm und Kelly, die mehr darüber erfahren möchte, einige Details geben kann . Also los geht's. Seid gegrüßt Cassandra. Interessant ist, dass ich der neue UX UI-Designer hier bei Digital bin. Gestern habe ich den letzten Schritt meines Onboarding-Prozesses abgeschlossen und ich wurde bereits ab dem 15. Juni einem Projekt zugewiesen, dem Portal zur Lebensmittelbestellung. Ich frage mich, ob Sie sich die Rolle ansehen und mich ein bisschen mehr darüber wissen lassen könnten , alle Informationen wären nützlich, vor allem aber Bürostandort. Mein Ansprechpartner bei der Struktur des Teams sowie Workflow-Prozess. Also hier haben wir unseren ersten Teil. Reden wir das durch. Liebe Grüße Cassandra, formell, informell. Manchmal wird es als formell angesehen, manchmal ist es neutraler. Es hängt wirklich von der Situation ab. Eigentlich, Kelly und Cassandra, unsere Kollegen, ist Cassandra vielleicht Managerin. Vielleicht nicht. Sie will nicht so formell sein. Sie will vielleicht nicht Liebe benutzen. Ich meine, es wäre okay, lieber zu benutzen. Aber da sie Cassandra nicht gut kennt, möchte sie ein bisschen mehr sagen als Cassandra. Cassandra ist vielleicht etwas zu vertraut, nur der Name für sich. Vielleicht hat Cassandra von Kelly gehört, von diesem neuen Höher gehört, das dem Team beitritt, weiß über die Regel Bescheid, aber sie hatten vorher noch kein Gespräch. Sie hatten keine Art von Kommunikation. Wenn Sie diese Person zum ersten Mal kontaktieren, wenn Sie diese Person zum ersten Mal kontaktieren und Hallo sagen und Grüße sagen, wären dies durchaus akzeptabel. Jetzt will sie keine Grüße zurücksagen. Normalerweise ist es nur das erste Mal, dass die erste Person diese andere Person kontaktiert hat und nicht zurückkommt. Sie könnte dann sagen, hallo Kelly oder hey Kelly, selbst jetzt ist das etwas weniger formell, aber denken Sie an ihre Kollegen. Vielleicht ist es also okay. Normalerweise wollen wir nicht übermäßig formell mit unseren Kollegen sein . Ich bin der neue UX UI-Designer hier bei digital. Beachten Sie nun diesen gemeinsamen Trend während des gesamten Kurses, in dem wir einen Kontext benötigen, der der anderen Person hilft zu verstehen, was vor sich geht , damit sie mit den richtigen Informationen zu uns zurückkehren kann. Wir geben Details an, wir stellen den Kontext zur Verfügung, aber wo er nicht relevant ist, sagen wir es nicht. Fragen Sie sich also einfach, hilft es dieser Person zu wissen, dass ich das bin, der neue UX-UI-Designer? Ja, das tut es wahrscheinlich, weil ich jetzt nach der Rolle frage, die eine vorschlägt. Sie weiß also wahrscheinlich , wer dem Team beitritt. Vielleicht kennt sie die Details nicht . Sie kennt den Namen dieser Person nicht. Vielleicht. Sie haben noch nie gesprochen, aber sie weiß, dass es variiert. Ein neuer Designer tritt dem Team bei. Jetzt etwas mehr Hintergrundinformationen. Sei vorsichtig hier. Sie möchten nicht zu viele Hintergrundinformationen angeben. Sie möchten keine lange Geschichte erzählen und die andere Person langweilen oder ihnen das Gefühl geben , dass ihre Zeit verschwendet wird, sagen Sie, was notwendig ist. Und nicht mehr. Gestern habe ich den letzten Schritt meines Onboarding-Prozesses abgeschlossen . Okay. Du bist ein neuer Mitarbeiter. Das bringt mich in die richtige Stimmung, um zu wissen, dass Sie wahrscheinlich nicht viel über dieses Unternehmen oder diese Art von Arbeit wissen . Daher muss ich vielleicht ein bisschen mehr Informationen geben , um Ihnen zu helfen, sich willkommen zu fühlen und Ihnen das Gefühl zu geben, zu wissen, was los ist, ich wurde bereits einem Projekt zugewiesen ab dem 15. Juni. Und wir gehen davon aus, dass Cassandra dem Projekt weiß, weil Kelly sie sonst wahrscheinlich nicht fragen würde. Richtig. Aber dann nur um sicherzustellen, dass klar ist, welches Projekt sie hier in Klammern steckt. Bestellportal verschieben. Jetzt willst du auch darüber nachdenken. Musst du das dazu? Du musst die Sache beschriften, von der du redest. Wenn ja, brauchst du einen ganzen Satz? Müssen Sie sagen, dass es das Bestellportal sein wird? Vielleicht, aber vielleicht nicht manchmal, wenn Sie das Ding angeben, reicht es völlig aus, den Namen am Ende des Satzes in Klammern zu setzen . Das ist kein richtiger Pfeil, oder? Hier? Lass es mich so machen. Das ist mein Pfeil, oder? Seien Sie sich also nur der Zeit der anderen Person bewusst , ihres Bewusstseins und wie viel Zeit sie haben, um etwas zu lesen, wie viel Energie sie braucht, um etwas zu lesen, oder? Und stellen Sie sicher, dass sie wissen, was sie wissen müssen und nicht mehr. Ich denke, es hilft, den Namen zu haben, braucht aber keinen ganzen Satz. Ich denke wahrscheinlich nicht. Dieser Kontext Hintergrundinformationsteil hier zur Begrüßung. Es gibt einen Gedanken , der mir hilft herauszufinden, wie viele Details ich liefern soll. Es gibt also einen kleinen Satz , den ich mir selbst sage. Andere Leute leben nicht in meinem Kopf. Andere Leute leben nicht in meinem Kopf. Wenn ich also nur Hallo sage, bin ich der neue UX-Designer, erzähl mir bitte von meiner neuen Rolle. Das ist nicht genug Kontext. Dann ist Cassandra wahrscheinlich etwas frustriert, während hier viele Leute arbeiten, viele Rollen, viele Projekte, viele Unternehmen. Und du denkst, ich weiß einfach automatisch, wovon du sprichst. Auf der anderen Seite ist zu viel Zeit verschwendet. Finde also die richtige Balance und denk daran, andere Menschen nicht in deinem Kopf leben. Sie müssen ihnen also Dinge sagen , damit sie in der richtigen Stimmung sind, damit sie den richtigen Kontext haben , um Ihnen dann das zu geben, was Sie benötigen, um den Bedarf an Hin- und Her-E-Mails zu reduzieren. Okay. Dann bittet Kelly höflich, dass ich mich frage, dass ich mich frage, okay. Dies deutet darauf hin, dass ich Informationen möchte. Sehr nützlicher Satz. Es ist irgendwie wie bitte sag es mir, aber bitte sag mir, dass es ziemlich direkt ist . Bitte sag mir die Antwort. Es ist ein bisschen geradeaus, es ist ein bisschen zu direkt. Ich frage mich, klingt ziemlich weich. Es ist ziemlich sanft. Und ich benutze es für alltägliche Gespräche. Anstatt zu sagen, sag mir, wo ich es wissen möchte. Ich sage stattdessen oft, ich frage mich, ich frage mich, ob Sie sich hier auch Code ansehen könnten , ist Software und frage mich, ob Sie sich die Rolle ansehen könnten. Das bedeutet also, dass ich erkenne, dass du es vielleicht nicht sofort weißt. Ich bitte Sie, nach der Rolle zu suchen, um einige Details zu erhalten, die Sie haben , die ich vielleicht noch nicht kenne. Das würde also darum gehen, es ein bisschen mehr wie Forschung zu erforschen, mehr über die IT zu verstehen, ein wenig Zeit damit zu verbringen, sie zu finden und dann die Details zu erhalten, nach denen ich frage. Welche Details? Okay. Das kommt und lass mich ein bisschen mehr darüber wissen. Das ist ziemlich allgemein. Also was soll ich sagen? Was willst du wissen, wenn ich einfach damit aufhöre? Cassandra wird sich wahrscheinlich etwas frustriert fühlen. Was genau? Es gibt so viele verschiedene Dinge, die ich dir sagen könnte , dass du nicht spezifisch warst. Wir müssen also die Grenze zwischen dem Öffnen der Tür für alles finden , was nützlich sein könnte, und spezifisch zu sein, damit Cassandra einen Ausgangspunkt und einige klare Dinge hat einen Ausgangspunkt und , die wir mit Kelly teilen können. Alle Informationen wären nützlich. Ah, also bin ich offen dafür, irgendetwas zu wissen. Ich möchte so viel wie möglich wissen. Okay? Das sagt uns, dass ich allgemeine Informationen möchte. Ich möchte alle Details, die jemanden wie mich nützlich sein könnten. Wenn du sie findest, wenn sie dir auffallen , wenn du es dir ansiehst. Oh, das wäre nützlich für jemanden, der die Rolle dabei spielt und das und jenes. Aber besonders um genau zu sein, möchte ich diese Dinge wissen. Bürostandort, kein Satz. Mein Ansprechpartner darüber, wer das hat, könnte ein Manager sein. Vielleicht ein Projektmanager. Vielleicht ist das nur jemand, der daran arbeitet die Koordination von Dingen zuständig ist. Kein Manager, sondern ein Assistent oder so, jemand, mit dem ich regelmäßig sprechen werde , um Dinge herauszufinden. Wenn ich einen Laptop brauche oder einige Anwendungen brauche, um das Zeug zu bekommen , um das ich mich kümmern muss, das Zeug, das ich haben muss, alles, was ich brauche, um diese Rolle erfolgreich zu erledigen. Ich brauche eine Anlaufstelle. Okay, das ist also Punkt Nummer zwei, und das ist keine vollständige Satzstruktur des Teams sowie ein vorhandener Workflow-Prozess. Okay? Nun, das ist in einer Weise etwas vage, nicht super klar, denn was ist Struktur? Was ist der Workflow? Verschiedene Menschen haben vielleicht ein anderes Verständnis für jeden von ihnen. Aber vielleicht ist Kelly damit einverstanden. Vielleicht denkt Kelly, dass das genug ist, damit Cassandra dann entscheiden kann, wie sie die Informationen teilen soll. Aber das wäre so etwas wie für Manager, drei Manager, IT-Manager, Supervisor und dann ein Team oder alles ist sehr flach und alle arbeiten einfach an seinem eigenen Ding zusammen. Wie ist es? Hilf mir, die Struktur des Teams zu verstehen. Das möchte ich wissen und den bestehenden Workflow-Prozess. Im Workflow geht es normalerweise um Schritte. Wie arbeiten Teams an Dingen zusammen? Ist es agil? Und du kannst nachschlagen , was das bedeutet. Ist es Wasserfall? Baut das Team eine Basisversion auf und erhält dann eine Menge Feedback? Gibt es eine Menge Forschung? Und es gibt viele verschiedene Apps oder gibt es eine zentrale Anwendung oder Plattform, die jeder benutzt? Das ist die Art von Dingen, die ich wissen möchte. Es ist also ein bisschen breiter, aber vielleicht kann sie sich an den Satz erinnern , vergießen, etwas Licht. Beleuchten Sie den Workflow-Prozess und die Struktur des Teams. Sie war also spezifisch. Jetzt muss sie weitermachen und ein wenig verstärken , dass sie, wenn es etwas anderes gibt , das nützlich sein könnte, auch davon hören möchte. Lassen Sie uns also mit dem zweiten Teil dieser E-Mail fortfahren. 71. Teil 2 | Verlasse die Tür: Lassen Sie uns mit dem zweiten Teil von Kellys E-Mail an Cassandra fortfahren , um weitere Informationen über diese Rolle mit V zu erhalten, gehen Sie darüber hinaus, alle relevanten Informationen, die Sie weitergeben könnten , wären auch wertvoll, da ich den Boden laufen will. Vielen Dank für Ihre Zeit. Ich freue mich darauf, am besten von dir zu hören. Kelly, UX, UI-Designberater, digital. Okay, also lasst uns ein paar dieser Dinge hier durchgehen. Darüber hinaus lässt dieser Satz, der sehr häufig ist, über dieses Komma hinaus wissen , dass ich mehr wissen möchte als das, was ich gerade gesagt habe. Dinge, die ich gerade gesagt habe, sind die wichtigsten. Dies, dies und das, aber in diesem Fall dies, dies und das. Sie einmal diese beantwortet haben, wenn Sie das Gefühl haben, dass es noch etwas gibt, das nützlich ist, vielleicht Dinge, die ich nicht weiß, weiß ich es nicht. Dann kannst du diese teilen und ich hoffe, dass du diese teilst. Also benutzen wir darüber hinaus. Jetzt könntest du das Gegenteil damit sagen. Du könntest darüber hinaus sagen wenn es weitere Details gibt, erzähl mir bitte nichts davon. Das wäre so seltsam zu sagen, aber das ist der Satz, mit dem wir über andere Dinge außerhalb der Punkte sprechen würden , außerhalb der Dinge, über die wir sprechen. Darüber hinaus sagen wir darüber hinaus, jenseits dieser Beyond bedeutet mehr als Vergangenheit, weiter als ich über diese drei Dinge gesprochen habe. Nun, wenn es darüber hinaus mehr als diese gibt, dann gib mir bitte ein paar Informationen und ich weiß nicht einmal, was für Dinge das sein würde, aber ich hoffe, dass es relevant ist. Wenn es etwas ist, das Sie aufgrund Ihrer Erfahrung bei der Arbeit bei Digital fühlen , basierend auf Ihrer Erfahrung der Arbeit an diesem Projekt mit Lebensmitteln. Wenn es etwas gibt , das relevant ist, bedeutet das relevante, mit mir verwandte Mittel. Wenn jemand sagt, dass das irrelevant ist, ist das nicht relevant, bedeutet das, dass es nichts mit dem zu tun hat , worüber wir sprechen. Es hat nichts mit mir zu tun und hat nichts mit dir zu tun. Wenn es sich um relevante Informationen handelt, hängt es mit mir zusammen. Es ist irgendwie mit mir verwandt. Es hängt mit der Situation zusammen. Irgendwie. Es hängt mit der Rolle zusammen , von der ich spreche. Irgendwie. Das ist natürlich subjektiv. Cassandra entscheidet also, was relevant ist und welche keine relevanten Informationen Sie könnten. Das lässt es ziemlich weich klingen. Du könntest, CAN ist in Ordnung, du kannst CAN benutzen, könnte aber etwas weicher sein. Du könntest weitergeben. Ähnlich wie gib mir, aber sagen wir beides und sehen, wie sie klingen. Alle relevanten Informationen, die Sie mir geben können. Alle relevanten Informationen, die Sie weitergeben könnten. Was klingt netter. Es geht nicht darum, formell zu sein, es geht nur darum, höfliche, respektvolle und irrelevante Informationen zu sein, die Sie mir geben können. Das ist gut für Freunde mag sehr ungezwungene Situationen sein, aber Dinge weniger direkt zu sagen ist oft eine gute Möglichkeit, Dinge zu mildern, um sie zu ersetzen. Gib mir, diese sind oft weicher, sanfter und geben der anderen Person einen schönen Eindruck davon, dass wir auch Wörter verwenden, wie was könnte und würde diese Sprache generell weicher machen? Alle Informationen, die Sie weitergeben könnten , wären ebenfalls wertvoll. Jetzt könnte man sagen, okay, aber sie hat bereits gesagt, dass das stimmt. Sie sagte früher, dass alle Informationen nützlich wären, vor allem aber, aber das sollte darauf hindeuten. Und dann konzentriere dich auf die Punkte, auf die wichtigsten Details , die ich wissen möchte. Die Informationen, die ich wissen möchte. Dies soll es verstärken, um sicherzustellen, dass Sie sich daran erinnern , dass ich mehr will und dass ich sehr dankbar wäre , wenn Sie mir mehr geben würden. Es ist also in Ordnung, Dinge zu wiederholen. Wenn Sie das Gefühl haben, hätte vielleicht jemand etwas schnell gelesen, was Sie zuvor geschrieben haben, weil er versucht an die wichtigsten Punkte zu kommen, oder? Es ist also definitiv in Ordnung, sich zu wiederholen , solange Sie wissen, warum Sie es tun und das Gefühl haben, dass es Ihnen tatsächlich helfen wird, das zu bekommen, was Sie brauchen. Wir werden tatsächlich etwas in Ihrer E-Mail erreichen. Es gibt keine Regel, die besagt, dass du dich nicht wiederholen kannst. Aber wenn ja, würde ich dringend vorschlagen auch etwas andere Formulierungen zu verwenden. Mach es einfach ein bisschen anders. Und das sollte es sich weniger so anfühlen , als würde man sich klar wiederholen, okay, wäre wertvoll da ich den Boden laufen möchte. Jetzt könntest du diesen Teil ausschneiden. Wir könnten einfach sagen, dass es wertvoll wäre, aber wie hier zu verwenden, oder Sie könnten auch verwenden, da hilft Cassandra Grund zu geben. Warum sollte ich dir zusätzliche Informationen geben wollen? Denn wenn du es mir gibst, dann kann ich den Boden laufen. Wenn nicht, vermisse ich vielleicht einige Dinge, die mir bei diesem Projekt schwer auf die Beine kommen könnten . den Boden zu gehen heißt der erste Tag, ich bin bereit zu arbeiten, ich bin bereit zu gehen. Ich weiß alles. Ich weiß, was wegen Cassandra und ihren sehr nützlichen Informationen, die sie mir gegeben hat, los ist. Um also als großartige Phrase zum Hinzufügen auf den Boden zu kommen, können Sie ein kleines Add-On verwenden, wie ich den Boden laufen möchte oder da ich den Boden laufen möchte, um nur ein bisschen zu geben erinnere dich daran, warum du mir das geben solltest. Weil es mir irgendwie helfen wird herauszufinden, was ich bei diesem Projekt machen soll. Das kann gut sein. Vielen Dank für Ihre Zeit. Ich freue mich darauf, von dir zu hören. Dies ist eine ziemlich übliche Möglichkeit , eine E-Mail für eine Anfrage zu beenden. Der letzte Eindruck von Dankbarkeit, ich schätze dich. Ich weiß deine Zeit zu schätzen. Und dann ein leichter Schub. Ich freue mich darauf, von dir zu hören. Ich warte auf deine Antwort. Ich möchte nicht zu viel drängen weil ich weiß, dass du sehr beschäftigt bist, Cassandra, aber ich warte. Und das ist eine kleine Erinnerung, klingt aber immer noch sehr freundlich. Okay. Dann beste Kelly, und sie legt ihre Rolle darunter. Und das kannst du in Klammern stecken. Sie könnten es also in Klammern stecken oder vielleicht ist es unten in einer Fußzeile. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun. Was auch immer Sie sich entscheiden, es ist wahrscheinlich okay. Alles klar. Das war's also für diese E-Mail. Lassen Sie uns unsere Zusammenfassung machen. 72. Wiederverwende | Anfordern von Role: Sprechen wir einfach schnell über die wichtigsten Ideen und einige der nützlichen Sätze , über die wir für Kellys E-Mail an Cassandra über die bevorstehende Rolle bei v. gesprochen über die wir für Kellys E-Mail an Cassandra über die bevorstehende Rolle bei v. haben. Denken Sie daran, dass Kelly wirklich versucht, sich in Cassandras Lage zu versetzen. Cassandra muss sich wahrscheinlich den ganzen Tag über mit vielen Anfragen nach Details befassen . Vielleicht ist das ihr Job oder sie hat es wahrscheinlich nur mit vielen Leuten zu tun. Sie ist ziemlich beschäftigt. Sie bietet also Kontext und geht nicht davon aus, dass Cassandra in ihrem Kopf lebt und nicht weiß, was sie meint, wenn sie nur sagt: Bitte erzähl mir mehr Informationen über meine Rolle. Was ist das? Versuchen Sie also, ein bisschen Kontext zu geben, aber nur so viel, wie Sie brauchen. Denk dran, dass Menschen nicht in deinem Kopf leben. Dann können Sie die Tür offen lassen, um weitere Informationen zu erhalten, wenn Sie möchten. Je nachdem, an wen Sie eine E-Mail senden, möchten Sie nun über die Sätze nachdenken, die Sie auswählen und wie diese Sätze Ihren Ton erzeugen. Wenn du sagst, frage ich mich, ob du könntest, das ist nicht unbedingt übermäßig formell, aber es ist ziemlich respektvoll. Es ist ziemlich höflich. Die andere Person fühlt sich dadurch respektiert. Wenn du sagst, du musst das tun, Nun, das lässt dich wie eine etwas ungeduldige Person klingen , die du jemanden dazu zwingen willst , dass es ziemlich dringend ist. Du drückst sie an, du stößt sie mit deinem Finger an. Vielleicht würde ein Boss so reden. Jemand, der nicht die Zeit hat oder Patienten, um für jede Kleinigkeit sehr höflich zu sein. Du musst das bis Montag machen. Du musst das bis Dienstag machen. Danke. Es ist also immer noch höflich, aber es ist definitiv anders. Es fühlt sich anders an. Seien Sie sich also bewusst, wie sich die von Ihnen gewählten Sätze auf den Ton Ihrer Anfragen auswirken. Jetzt will Kelly diese zarte Linie gehen. Sie möchte, dass Cassandra Informationen bereitstellt, möchte sie aber nicht völlig offen lassen. Sie hat einige bestimmte Dinge, die sie wissen möchte. Das hilft Cassandra also, denn dann weiß Cassandra, wo es anfangen soll. Sie weiß , dass das Minimum, das sie für Kelly bereitstellen muss , das Minimum darin besteht, Nummer eins, Nummer zwei und Nummer drei zu erklären . Also drei Aufzählungspunkte. Aber wenn es noch etwas gibt, wären Informationen hilfreich. Das erinnert Cassandra daran, Oh, ja. Dies ist eine neue Person. Sie weiß nicht so viel. Vielleicht gebe ich ein paar Dinge zur Verfügung. Jetzt. Ich werde mich in Kelly hineinfühlen und in ihren Schuhen stehen und darüber nachdenken was für sie nützlich wäre, um über dieses Projekt zu wissen , bevor sie beginnt. Also kann sie wahrscheinlich über einige wirklich nützliche Dinge nachdenken , die Kelly schätzen und sich erinnern wird , auch wir können, würde und könnten, um die Sprache zu mildern, die typischerweise gehören wird verwendet, um zu erweichen. Und dann haben wir schließlich darüber gesprochen, auf den Boden zu gehen und zu rennen. Nun, warum sagt sie das? Gib mir das bitte. Es wäre toll, wenn du mir das geben könntest, es wäre großartig, wenn du mir dieses Zeug erklären könntest. Sag nicht, gib mir das. Das ist die Bedeutung, aber sag es nicht so, damit ich den Boden laufen kann. Ich habe jetzt einen Grund, eine Erinnerung, ein wenig Erinnerungen, damit ich kann, damit ich dann den Boden laufen kann, ohne Konflikte und ohne Probleme beginnen kann. Nun, das ist gut für das ganze Projekt. Wenn Kelly hereinkommt und sie weiß, was los ist, dann sieht das jeder und schätzt Cassandra dafür, dass sie diese Informationen zur Verfügung gestellt hat und ihr hilft, alles zu verstehen, was sie braucht. Das ist besser für das ganze Team. Und dann natürlich, Kelly Fields, dankbar, und vielleicht ist Cassandras Job danach noch einfacher weil Kelly in der Lage war, gleich nachdem sie in das Projekt gekommen war, den Boden zu starten , weil sie in das Projekt gekommen war, weil von Cassandras Hilfe. So sehr nützliche Phrase und auch eine gute Möglichkeit jemandem einen Grund zu geben, warum Ihnen helfen sollte und hoffentlich, warum er Ihnen bald helfen sollte und nicht eine Woche warten weil das Projekt jetzt beginnt. Okay, das war's also für diese E-Mail. Ich hoffe, du hast das interessant gefunden. Übe, übe, übe. Sehen Sie, ob Sie in Ihrer nächsten E-Mail-Anfrage das, was Sie in diesem lernen, verwenden können , achten Sie einfach auf Ihren Ton. In Ordnung, wir sehen uns in der nächsten Lektion. 73. Szenario | Einer einfachen Anfrage: In der letzten Lektion haben wir darüber gesprochen, eine E-Mail für eine detaillierte Anfrage zu schreiben. In dieser Lektion konzentrieren wir uns auf eine sehr einfache Anfrage. Einfach bedeutet nicht, dass es nichts zu lernen gibt. Tatsächlich müssen wir möglicherweise mehr aus der einfachen E-Mail lernen als aus den längeren E-Mails. Einfach, wenn ich eine einfache Bitte sage, meine ich, dass es relativ kurz ist und die Sache, die selbst angefordert wird , nicht übermäßig kompliziert ist. Wir brauchen dieses Ding und das war's. Und wir müssen keine lange E-Mail schreiben. Das werden wir also tun. Gehen wir das Szenario durch und schauen uns dann die E-Mail an. Also los geht's. Psi einmal Maria, um ihr ein Inventardokument in Form einer PDF-Datei zu geben. Okay. Sie möchte auch, dass sie weiß, dass dies tatsächlich auf Wunsch einer anderen Person geschieht. Ingrid angeführt. Ingrid ist also diejenige, die das wirklich verlangt. Und psi ist irgendwie in der Mitte fragt Maria nach diesem Ding. Sie trennt jede Information , damit nichts verpasst wird. Das sollte sehr vertraut sein und hält es so einfach wie möglich. Denk dran, sag nicht, was du nicht sagen musst. Wir wollen versuchen, es einfach zu halten. Wenn es einfach sein kann. Wenn wir mehr sagen müssen, sagen wir mal mehr. Aber ist es notwendig? Wenn die Antwort nein lautet, fügen Sie ohne Grund keine weiteren hinzu. Und Inventardokument, nur um dies ein wenig zu erklären, ist es nicht sehr wichtig zu verstehen. ist nicht der Zweck unserer E-Mail, aber dies würde mit dem Inventar in einem Lager, Produkten in einem Lager oder Materialien in einem Lager oder in einem Lagerraum zusammenhängen. Der Lagerbestand eines verfügbaren Produkts , das nicht in den Regalen des Ladens steht. Darum geht es normalerweise bei Inventar. Okay, das ist also das Szenario. Werfen wir einen Blick auf die E-Mail. 74. Vollständige E-Mail | kurz und zum Punkt: Werfen wir einen Blick auf einfache E-Mail-Anfrage an Maria, die Größenkollegen hat. Lasst uns das also durchlesen. Maria, Ingrid möchte unseren Bestandsbericht vor unserem erwarteten Quartal im zweiten Quartal überprüfen , um die Bestellungen zu erhöhen. Okay. Bitte geben Sie die vollständige Dokumentation, PDF, Preise, Mengen und aktuelle Lieferung entweder als Anhang oder Google Drive-Link weiter , Mengen und aktuelle Lieferung . Ich habe einen Anruf bei Ingrid um sechs Uhr, also schicken Sie ihn bitte, sobald Sie die Chance haben. Danke. Saj. Okay. Ziemlich einfach. Wir hatten hier nicht oft die ganze E-Mail auf einer Seite, auf halbem Weg. Nun, lasst uns das ein bisschen untersuchen. Was fällt dir von Anfang an auf? Ist sie sehr formell? Nein, nicht wirklich. Wie lautet der Ton? Der Ton ist, ich würde sagen, wenn es ein Ton, Effizienz, Einfachheit sein kann . Effizienz, Nicht unhöflich sein, nicht höflich sein, nur kommunizieren und nicht mehr sagen als das, was benötigt wird. Wenn das ein Ton sein kann, ist das der Ton. Aber wir müssen das Stück für Stück durchgehen um wirklich zu verstehen, was hier vor sich geht. Sieht wieder einfach aus, ist einfach, aber es gibt einige Dinge zu besprechen, einige Dinge zu verstehen. Also fängt sie einfach mit Maria an. Das ist Standard für Kollegen. Du musst nicht Hallo sagen. musst nicht sagen, Hey, du kannst es sicherlich okay sein. Aber wenn Sie Kollegen haben oder einfach Leute sagen , mit denen Sie regelmäßig korrespondieren, brauchen Sie nicht mehr als den Namen. Das ist die Art von Standardgruß. Benutze einfach den Namen. Das mache ich normalerweise, wenn ich meinen Kollegen eine E-Mail schicke, wenn ich E-Mails an Leute sende, die ich ziemlich gut kenne, insbesondere wenn wir ziemlich regelmäßig kommunizieren. Jetzt wissen wir, dass ihre Kollegen oder zumindest eine ziemlich enge Beziehung haben. Weil sie hier sagt, Ingrid einmal, nun, wer ist Ingrid? Nun, Ingrid muss ihr Boss oder so jemand sein. Dies ist also die Person, die für beide verantwortlich ist , oder vielleicht ist sie für psi verantwortlich und psi ist verantwortlich für Maria oder vielleicht auch nicht. Vielleicht sind sie sowieso in zwei verschiedenen Abteilungen. Sie wissen beide, wer Ingrid ist. Und das ist das Wichtigste. Wir haben etwas gemeinsames Wissen weil wir im selben Bereich arbeiten, an den gleichen Dingen arbeiten oder beide irgendwie am Inventar beteiligt sind. Wir haben Wissen geteilt, Verständnis geteilt, und das ermöglicht es mir, weniger zu sagen, weniger Wörter zu verwenden. Ich muss nicht so viel erklären. Ich muss dir nicht sagen, wer es ist. Ich muss nicht erklären, was ein Inventarbericht ist. Ich muss Ihnen nicht sagen, warum wir einen Bump im zweiten Quartal erwarten. Jeder weiß alles. Zumindest weißt du es und ich weiß es. Aus diesem Grund muss ich nicht viel Zeit damit verbringen , Ihr Verständnis aufzubauen und viel Kontext bereitzustellen. Wir haben darüber gesprochen, wie man einen Kontext schafft, um die andere Person in die richtige Stimmung zu bringen , damit sie dann weiß, wie sie die Frage richtig beantworten kann. Ja. Aber wenn es ein Kollege ist und du regelmäßig kommunizierst, hast du das schon von Anfang an. Es ist in deine Beziehung eingebaut. Also gehst du einfach zur Sache. Du gehst zur Sache. Anstatt hier eine Begrüßung zu haben, die einen Hintergrundkontext oder ihren allgemeinen Zweck erklärt , sagt sie, was sie braucht. Im ersten Absatz möchte Ingrid unseren Lagerbestandsbericht vor unserer erwarteten Auftragssteigerung im zweiten Quartal überprüfen . Nun, es ist viel da, aber es ist der Zweck der E-Mail und es ist das, was sie will. Sie sagt es von Anfang an. Sie verschwendet keine Zeit. Okay. Maria weiß also wer Ingrid ist. Sie weiß, was ein Inventarbericht ist. Ich werde danach ein bisschen Details angeben , weil ich sicherstellen möchte, dass ich es richtig bekomme. Aber zumindest weiß ich, dass Maria weiß, was das ist, und sie versteht wahrscheinlich diesen erwarteten Auftragsstoß im zweiten Quartal. Q2 wäre Quartale, also wäre Q1, Q2, Q3, Q4, und dann wäre ein Stoß die Verkaufszahlen oder die Bestellnummern, und es gibt einen Stoß dort. Sie gehen für eine Weile hoch. Wir erwarten, dass das passieren wird. Und du warst in diesem Meeting, also muss ich das auch nicht erklären. Von Anfang an. Sag was du willst. Vor allem, wenn es um Kollegen geht, besonders wenn Sie wissen, dass sie wissen, wovon Sie sprechen, besonders wenn Sie regelmäßig kommunizieren. Also musst du darüber nachdenken, bevor du eine E-Mail schreibst. Du schreibst an eine Universität, du weißt nicht, wer sie lesen wird. Sie wissen nur, dass die Abteilung dort sehr wenig gemeinsames Verständnis gibt, also müssen Sie formeller sein, mehr erklären und mehr Kontext geben. Warum also nicht einfach damit aufhören? Sie sagte, was sie will , und sie hat ein bisschen Kontext gegeben , damit Maria weiß warum. Weil unsere Chefin Ingrid es will. Bevor das Ding passiert. Okay. Ich verstehe es. Ich verstehe , warum das Sinn ergibt. Sie könnte sie genau dort und die E-Mail anhalten und das wäre wahrscheinlich zwischen Kollegen in Ordnung. Eine sehr kurze E-Mail ist in Ordnung. Selbst wenn Sie Ihren Namen danach nicht angeben, auch wenn Sie ihren Namen nicht in der Anrede verwenden, ist das normalerweise in Ordnung , es hängt natürlich davon ab, wie oft Sie kommunizieren. Aber psi möchte ein bisschen mehr sagen weil es einige Details gibt, die wichtig sind. Sie möchte sicherstellen, dass sie das Dokument im richtigen Format erhält , und sie möchte sicherstellen, dass die richtigen Dinge darin enthalten sind. Dann möchte sie ein bisschen Zeitdruck ausüben, und sie möchte sicherstellen, dass dieser Zeitdruck sinnvoll ist. Geben Sie also bitte die vollständige Dokumentation, PDF, Preise, Mengen und aktuelle Lieferung entweder als Anhang oder Google Drive-Link weiter Preise, Mengen und aktuelle Lieferung . Also entweder einer davon ist in Ordnung, das können Sie an diese E-Mail anhängen oder Sie können mir einen Link in Google Drive geben und das wäre in Ordnung. Aber ich will es als PDF. Ich will es als PDF. Man könnte sagen, bitte geben Sie das vollständige Dokument als PDF, als p, d, f oder als Word-Datei oder in welchem Format Sie es wünschen. Es geht um das Format, senden Sie eine Word-Datei mit, senden Sie eine Word-Datei mit, bitte senden Sie mir eine Word-Datei. Bitte senden Sie mir jetzt eine PDF-Datei, Dokumentation PDF. Okay. Sie möchte das einbeziehen. Wahrscheinlich nicht nötig, aber okay. Warum nicht mit einbeziehen? PDF ersetzt jedoch das Word-Dokument. Pdf ist ein Dokument und Sie müssen es daher nicht sagen. In Ordnung, also kannst du einfach eine PDF-Datei sagen. Jetzt ist es je nach Format ein bisschen anders, aber auf diese Weise können Sie Ihre Sprache ein bisschen effizienter gestalten. Denken Sie darüber nach, ein allgemeines Substantiv durch ein spezifischeres Substantiv zu ersetzen, das dieses allgemeine Substantiv ersetzen kann. Dokument wurde durch das Format ersetzt, das ebenfalls eine Art von Dokument ist. Jetzt legt sie Preise, Mengen im aktuellen Angebot in Klammern nach Kommas, wie eine Liste statt Aufzählungspunkte. Warum glaubst du, dass sie das macht? Wir haben darüber gesprochen, Dinge als Aufzählungsliste zu machen. Wir könnten es so schreiben, oder? Preise, Mengen, aktuelles Angebot. Vielleicht liegt es daran, dass sie ziemlich sicher ist, dass Maria weiß, was in der vollständigen DokumentationspDF oder im Inventarbericht enthalten ist . Sie ist sich ziemlich sicher, aber sie will sichergehen. Sie möchte es also nicht zum springenden Punkt der E-Mail machen . Der springende Sinn der E-Mail besteht darin, sie dazu zu bringen , dieses Ding zu senden, von dem sie weiß , und sicherzustellen, dass sie es ziemlich schnell macht und hoffentlich weiß, warum sie es tut, damit sie hat das Gefühl, dass sie etwas Nützliches tut. Aber nicht, dass es diese drei Dinge einschließen muss. Es muss diese drei Dinge enthalten, aber Sie schreiben es vielleicht so, wenn Sie sich ziemlich sicher sind, dass die andere Person diese Dinge kennt und Sie nur sicherstellen möchten , dass wir auf derselben Seite sind. Wenn ich mir ziemlich sicher bin, dass Sie nicht wissen, was enthalten ist, dies und das in einem Inventarbericht, dann verwende ich wahrscheinlich Aufzählungspunkte. Das ist es, was Sie sich vielleicht fragen möchten. Wenn Sie sich entscheiden, Aufzählungspunkte zu verwenden oder nicht, stellen Sie sicher, dass jemand etwas weiß , das er wahrscheinlich bereits weiß? Oder erzählen Sie ihnen etwas, das wahrscheinlich neue Informationen sind , auf die sie wirklich achten müssen, denn wenn sie es verpassen, könnte es sehr schlimm sein. Betrachten wir den letzten Teil davon, entweder als Anhang oder Google Drive-Link. Denk auch darüber nach. Wie willst du etwas erhalten? Wenn es dir eigentlich egal ist, dann kannst du das oder das sagen und das ist normalerweise in Ordnung, weil es dir wirklich egal ist. Aber wenn Sie eine Präferenz haben, fügen Sie die andere nicht ein. Sagen Sie einfach Bitte fügen Sie die vollständige Dokumentation PDF bei. Ich wollte als Anhang, sonst nichts. Geben Sie keine Optionen an , wenn Sie eine bevorzugen. Nur wenn es dir egal ist, spielt es keine Rolle. Sollten Sie Optionen angeben? Weil es wieder notwendig ist, mehr Dinge hinzuzufügen. Okay. Sie könnte sagen, ob sie möchte, dass es absolut ein Google Drive-Link ist. Und es sollte kein Anhang sein. Sie könnte sagen, bitte geben Sie die vollständige Dokumentation, PDF, Preise, Mengen und das aktuelle Angebot als Google Drive-Link oder in einem Google Drive-Link weiter die vollständige Dokumentation, PDF, Preise, Mengen und das aktuelle Angebot als , einer von ihnen wäre in Ordnung, denn so möchte ich, dass du es schickst. Also frag dich das auch, interessiert es dich oder nicht? Was machen wir dann schließlich mit dieser letzten Sache, freundlich zu sein , ist, einen positiven Ton zu schaffen, der anderen Person einen guten Tag und eine gute Woche zu wünschen? Nein. kommunizieren wir zu oft. kennen wir uns zu gut. Ich möchte, dass du ein bisschen Druck verspürst , ein bisschen Dringlichkeit. Ich habe einen Anruf bei Ingrid um sechs Uhr, also schicken Sie ihn bitte, sobald Sie die Chance haben. Das ist drängend, das ist Dringlichkeit. Und frag dich, ob das okay ist. Wenn du dieser Person direkt ins Gesicht sagen könntest , weil du sie gut kennst, gib es mir bitte heute. Ich brauche es wirklich. Dann kannst du das wahrscheinlich in einer E-Mail machen. Sei nicht höflicher als du sein musst. Sei so höflich wie du sein musst. Denn in vielen Fällen ist Effizienz für die Arbeit wichtiger als Höflichkeit. Seien Sie also einfach klar und seien Sie effizient mit Ihren Worten und sagen Sie nicht mehr, als Sie sagen müssen. Und wenn du fertig bist, bist du fertig und du kannst aufhören, oder? Denken Sie also immer darüber nach , wenn Sie mit Menschen kommunizieren. Frag dich das, bevor du überhaupt anfängst. Nun, wie gibt PSI Maria hier ein bisschen Druck aus? Was macht sie? Nun, zwei Dinge. Nummer 1, sie hat eine klare Frist, also gibt sie heute eine Frist von sechs Uhr ein, damit es absolut klar ist. schnell wie möglich heißt das. Das heißt nicht morgen oder am nächsten Tag. Gut. Sie war sich also mit ihrer Zeitfrist klar, aber sie hat auch den Namen von eingebracht, ich denke, das ist ihre Chefin, Ingrid. Sie hat Ingrid zweimal erwähnt. Sie gibt also ein bisschen mehr Druck indem sie die Ingrid Power nutzt. Ingrid wird sauer sein. Es ist unser Boss. Du willst also nicht, dass unser Chef sauer ist, wenn sie herausfindet , dass du derjenige bist, der mir den Bericht nicht geschickt hat, dann wirst du derjenige sein, der in Schwierigkeiten ist, nicht ich. Ich weiß, das klingt ein bisschen albern, aber das könnte das sein, was sie ein bisschen mehr antreibt. Es ist nicht nur, dass du danach fragst. Sie fragen im Namen einer anderen Person, die hier oben ist, vielleicht mein Chef. Und so werde ich auf jeden Fall sicherstellen, dass Sie es pünktlich bekommen , weil ich nicht schlecht aussehen möchte und nicht möchte, dass Sie, mein Kollege, schlecht aussehen. Also werde ich sicherstellen, dass du das pünktlich bekommst , denn ich möchte, dass wir weiterhin eine gute Arbeitsbeziehung haben weiterhin eine gute Arbeitsbeziehung haben, die mir wichtig ist. Aber oh, Ingrid, sobald es so ist, gibt es mir ein bisschen mehr Druck. Und es sagt mir auch warum, wenn ich Maria bin, nicht nur dass ich das tun muss. Es ist immer eine gute Idee, den Leuten zu sagen , warum sie Dinge tun sollten, ihnen nicht nur zu sagen, dass sie Dinge tun sollen. Du musst das machen. Okay. Ich mache es, aber ich weiß nicht wirklich, warum ich es mache, also scheint es ein bisschen sinnlos zu sein. Und wenn ich Maria bin, dann denk darüber nach. Oh ja, wir haben diese Befehle kommen. Wir werden mehr Befehle haben und das wird gut. Und ich werde dabei eine Rolle spielen. Und deshalb bringe ich diesen Bericht besser , damit alles reibungslos läuft. Jetzt verstehe ich, warum ich das Gesamtbild habe, aber denke auch über die anderen Dinge nach, sollte ich ihnen ein bisschen detaillierter geben, wenn ich irgendwelche spezifischen Anforderungen habe, vielleicht ja, vielleicht nein. Soll ich es sehr einfach halten oder sollte ich ein bisschen Länge hinzufügen? Warum würdest du Länge hinzufügen? Brauchst du mehr? Benötigen Sie weitere Informationen? Brauchst du mehr Kontext? Wenn nicht, lassen Sie es raus? Müssen Sie einen kleinen Schub geben? Müssen Sie eine Frist angeben? Brauchen Sie sie, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu verspüren? Müssen Sie ihnen mitteilen, wer tatsächlich danach gefragt hat und dass es nicht nur Sie sind, sondern jemand anderes noch mehr Druck und ein bisschen mehr Kontext ausübt. Denken Sie über all diese Dinge nach, wenn Sie Ihre E-Mails schreiben. Und jetzt lasst uns weitermachen und unsere Zusammenfassung machen. 75. Rec einer einfachen Anfrage neu: Lassen Sie uns eine Zusammenfassung der Größe machen. Senden Sie einfach eine E-Mail an Maria an. Denken Sie daran, dass diese E-Mail nicht länger ist, als sie sein muss. Sobald Sie gesagt haben, was Sie sagen möchten, Sie auf, sobald Sie kommuniziert haben, was Sie hören Sie auf, sobald Sie kommuniziert haben, was Sie kommunizieren möchten. Und ich weiß, dass das manchmal ein bisschen schwierig sein kann , obwohl es aus dieser E-Mail ziemlich ersichtlich ist, aber es gilt auch für alle anderen. Es gilt für das Schreiben, und ich würde sagen, dass ich allgemein kommuniziere. Was ist mit dem Gesamtton, der Art und Weise, wie diese Größe mit Maria kommuniziert, der Grad der Formalität dieser E-Mail ist ziemlich niedrig. Denken Sie also auch darüber nach, bevor Sie anfangen zu schreiben. Haben wir eine ziemlich enge Beziehung? Arbeiten wir sehr oft zusammen? Muss ich höfliche Sätze verwenden, über die wir früher in diesem Kurs gesprochen haben . Würdest du etwas ausmachen? Könnten Sie bitte müssen ich das tun oder kann ich ein bisschen direkter sein? Und in der Tat, unser Kollege, wird diese Person wahrscheinlich die gesparte Zeit, die Effizienz zu schätzen wissen. Sag mir, was du willst. Sie brauchen nicht viele Kontexte, Sie benötigen nicht alle diese Phrasen. Kommuniziere effektiv mit mir. Das weiß ich zu schätzen. Und wenn es ein bisschen direkt erscheint, ist das okay. Jetzt haben wir auch über Präferenzen für eine Methode oder eine Art, etwas zu tun, gesprochen . Denken Sie daran, dies ist eine Anfrage. Also muss die andere Person etwas für uns tun, vielleicht schickt das ein Dokument. Wenn Sie eine Präferenz haben, geben Sie der anderen Person keine Optionen. Wenn Sie nicht wirklich eine Präferenz haben, Ihnen egal, dann können Sie ein paar verschiedene Optionen anbieten. Du könntest es als PDF senden. Sie können es als Word-Dokument senden , wie Sie es senden möchten. Oder vielleicht haben Sie drei Möglichkeiten und es muss eine von diesen drei sein. Aber wenn es dir wichtig ist, welcher von diesen drei es ist, dann gib diese drei nicht. Gib nur eins. Bitte senden Sie dies als PDF-Datei. Bitte senden Sie dies im PDF-Format. Bitte schick das als etwas. Bitte fügen Sie eine PDF-Datei bei. Sie sagen deutlich, wie Sie möchten, dass diese Person Ihre Anfrage erfüllen oder abschließen soll . Das ist eher wie Anweisungen, als Einstellungen. Seien Sie immer vorsichtig mit der Bereitstellung von Optionen und stellen Sie diese nur bereit , wenn es Ihnen wirklich egal ist, um welche es sich handelt. Und schließlich sprachen wir über Druck und psi lieferte zwei Arten von Druck. Nummer eins, Zeitdruck, sie hat eine sehr klare Frist. Treffen Sie sich um sechs Uhr mit Ingrid. Ooh, es steht eine Frist bevor. Ich beeile mich besser. Ich bringe dir das besser vor sechs oder weit im Voraus, auch es ist Ingrid. Ingrid ist die Quelle, der Ursprung der Anfrage. Und auch psi hat das auch erwähnt. Also zwei Arten von Druck. Ein Wesen, woher es kommt. Es ist nicht nur für mich, es ist von Ingrid wer? Es ist von Ingrid und sechs Uhr Meeting. Ich brauche es bis dahin eine harte Frist. Ich brauche es bis Ende heute, nicht morgen. Bis Ende heute. Und auch wenn Sie irgendwo den Grund für diese Anfrage angeben können , nicht nur das, was Sie brauchen, sondern was brauchen Sie und warum, selbst wenn es nur ein halber Satz ist, ist das normalerweise gut idee. Es gibt den Menschen ein Gefühl für das Gesamtbild und was ihre Handlungen tatsächlich bedeuten. Okay, also das war's für diese E-Mail. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben. Wir werden uns noch eine weitere Anfrage-E-Mail ansehen , bevor wir mit dem nächsten Abschnitt fortfahren. Also sehe ich dich in der nächsten Lektion. 76. Szenario | einer komplexen Anfrage: Bevor wir zu unserem nächsten Abschnitt übergehen, in dem wir über E-Mails zum Versenden von Dingen sprechen. Wir haben noch eine Anfrage, die wir uns ansehen müssen. Jetzt ist diese Anfrage ziemlich komplex, daher wird sie einige Ähnlichkeiten mit der detaillierteren Anforderungs-E-Mail aufweisen der detaillierteren Anforderungs-E-Mail wir zuvor in diesem Abschnitt angesehen haben, aber wir werden auch einige Unterschiede haben. Lasst uns das Szenario durchlesen und dann in die E-Mail gehen. Das ist Luke, natürlich nicht ich. Nami, ein anderer Luke, nicht diese Schleife. Ein anderer Luke. Luke muss aus der Abteilung des Cursors der Universität herausfinden der Abteilung des Cursors der , an dem er teilnehmen wird. Wie kann er das Stipendiengeld bekommen , für das er sich qualifiziert hat? Die Antwort kann mehrere Schritte erfordern und etwas komplex sein. Luke gibt also so viele Details an, wie er glaubt, dass das Büro des Cursors möglicherweise seine Frage beantworten muss . Denken Sie daran, wir wollen versuchen, die Notwendigkeit eines Hin und Her zu reduzieren . Die Bursters-Abteilung der Universität ist verantwortlich für den Unterricht, für Zahlungen, für die Bezahlung der Ausbildung, die Sie an der Universität erhalten werden . Sie wären also wahrscheinlich auch für Dinge verantwortlich , die mit Stipendienzahlungen zusammenhängen. Wenn Sie etwas Geld als Stipendium erhalten, würden Sie mit ihnen sprechen möchten. Aber was werden sie brauchen? Nun, ich weiß es nicht genau. Dieser wird also sehr nützlich für Situationen sein in denen Sie eine Anfrage haben , dass Sie eine andere Person benötigen. Und Sie wissen, dass sie Informationen von Ihnen benötigen, aber Sie sind sich nicht ganz sicher, welche Informationen oder wie viele Informationen Sie bereitstellen müssen. Sie möchten also genug bereitstellen , damit sie Ihnen nicht zurücksenden und sagen müssen Wir brauchen dies, dies und das, und dann werden wir Ihre Anfrage abschließen und dann werden wir uns damit befassen. Wie macht man das? Wie stellt man sicher, dass sie die Informationen haben? Wie versucht man das Bedürfnis nach einem Hin und Her zu vermeiden? Das ist das Ziel und natürlich, so klar und prägnant wie möglich zu sein . Lasst uns also in die E-Mail springen. 77. Teil 1 | Erstellung von grundlegenden Hintergrundinformationen: Werfen wir einen Blick auf den ersten Teil von Lukes E-Mail an das Bursters-Büro der Universität. Er wird hier gehen wir, um wen es sich kümmern könnte. Okay. Das sollte dem Büro des Cursors von Q CC vertraut sein , und dies ist die Universität, vielleicht k. Also entweder einer von diesen, und wir werden darüber sprechen. Ich bin Neuling auf dem Hauptcampus und habe ein paar Fragen zu Stipendien. Meine Informationen, Doppelpunkt, dann ein Leerzeichen, Luke hübsch, Studentenausweis, 5, 1, 2, 4, 1 ein Berater, Pablo Borg, Raum. Hier ist mein Problem. Ich denke, ich hätte ein Stipendium in Höhe von 7 Tausend Dollar erhalten sollen, da meine Abiturnoten mich laut der Stipendienseite der Website dafür qualifizieren . Ich bin mir jedoch nicht sicher, aber der Prozess für die Beantragung meines Stipendiums. Das könnte nach einer Frage klingen, aber wir wollen hier etwas genauer sein. Wir bereiten nur irgendwie den Boden vor, die Grundlage dafür. Welches davon ist besser, für wen es sich kümmern könnte? Oder das Büro des Cursors von QC. Ich würde sagen, dass dieser hier etwas besser ist , um wen es sich kümmern könnte. Das ist in Ordnung. Aber das ist im Allgemeinen wenn Sie wirklich nicht wissen, wer es lesen wird, wir möchten klarstellen, dass dies für diese Abteilung, dieses Büro und sonst niemanden ist . Vielleicht arbeiten zwei oder drei Personen hier. Ich glaube, es ist ein bisschen besser hier. Auch hier, wenn Sie verwenden, um wen es sich kümmern könnte, denke ich, dass das völlig in Ordnung wäre. Wir kennen die Person nicht, den Namen der Person, also ist es okay. Und es hat ein formelles Gefühl weil Luke ziemlich wer auch immer das ist, diese Abteilung noch nicht per E-Mail geschickt hat oder nicht damit korrespondiert hat , mit ihnen hin und her zu gehen? Wahrscheinlich zumindest in letzter Zeit. Okay. Die Formalität ist also angemessen, irgendwie formell, wie die andere, die wir am Anfang des Abschnitts angeschaut haben . Ich bin Neuling auf dem Hauptcampus und habe ein paar Fragen zu Stipendien. Okay, in dieser Begrüßung gibt es einige grundlegende Hintergrundinformationen , die möglicherweise erforderlich sind oder auch nicht. Und der allgemeine Zweck der E-Mail. Dies ist etwas, mit dem Sie sich inzwischen vertraut machen sollten , da wir oft einen allgemeinen Grund für die E-Mail angeben. Nichts zu spezifisches im ersten Teil. Das erste Ding. Was sind die Hintergrundinformationen? Nun, was müssten sie wissen? Es könnte ihnen helfen zu wissen, dass ich ein Neuling bin, was bedeutet, dass es mein erstes Jahr ist. Und es könnte ihnen helfen zu wissen, dass ich auf dem Hauptcampus bin. Vielleicht gibt es vier oder fünf verschiedene Campus, dieselbe Universität, verschiedene Standorte. Und vielleicht müssen sie das wissen. Ich weiß nicht, ob sie es wissen müssen oder nicht, aber das könnten sie. Also sage ich es und das ist das, was ich wirklich möchte, dass du dieses E-Mail-Beispiel wegnimmst. Wenn Sie nicht wissen, was sie benötigen, insbesondere wenn es durchaus möglich erscheint , dass sie es benötigen, geben Sie es einfach an. Denn wenn sie es brauchen, müssen sie sich andernfalls bei Ihnen melden und diese Informationen abrufen, bevor sie Ihre Frage beantworten, bevor sie die benötigten Informationen bereitstellen, oder? Okay. Dann meine Informationen ganz klar, das sind Dinge, von denen ich mir ziemlich sicher bin, dass sie es wissen müssen. Also möchte ich es an einem Ort bereitstellen, der sehr offensichtlich ist. Normalerweise hatten wir hier nach dem, nach dem Doppelpunkt, keinen Platz mehr. Ich lege es hier hin, weil ich möchte, dass es auffällt. Ich möchte, dass dies eine sehr offensichtliche Sache ist. Ich möchte, dass sie das direkt im Voraus sehen , falls sie mich nachschlagen müssen. Sie können meinen Namen nachschlagen, sie können meinen Studentenausweis nachschlagen. Ich weiß nicht, ob sie beides brauchen. Ich schätze, sie brauchen diese Informationen, damit sie mich nachschlagen können. Ich bin Student an dieser Universität, suche mich nach und gebe mir dann die Informationen, die ich brauche. Jetzt ist das ein Dies ist ein vielleicht müssen sie wissen , wer mein Berater ist? Ich werde es einbeziehen, weil warum nicht? Aber ich lege das in eigenen kleinen Abschnitt ein, weil ich möchte, dass es für sie sehr einfach ist zu finden ob sie zur E-Mail zurückkehren, um sie erneut zu überprüfen , sie müssen nicht durch ein eine Reihe von Absätzen , um es zu finden. Boom, dort ist es sehr klar getrennt. Dies ist also ein Fall, dass meine eigene Regel aufstelle, nur weil ich möchte, dass sie ziemlich offensichtlich ist. Okay. Dann gehe ich weiter zu den Hintergrundinformationen des Problems. Ich bin noch nicht in meiner Anfrage geblieben, aber ich bin dem sehr nahe dran. Hier ist mein Problem. Achte jetzt darauf. Eigentlich ist es das, was das tut. Das bringt jemanden dazu, wer auch immer das liest, darauf zu achten, was ich gerade sagen werde. Wenn ich sage, dass ich denke, dass ich hätte es erhalten sollen , ist das in Ordnung. Du fängst mit dem neuen Thema an. Aber eine solche Markierung vor einem Doppelpunkt zu verwenden, kann eine großartige Möglichkeit sein, die Aufmerksamkeit von jemandem auf sich zu ziehen. Wer auch immer das liest, wird sofort aufpassen und sagen: Okay, hier ist das Problem. Denn wenn ich einige Absätze habe, merke ich vielleicht nicht genau wo. Hintergrundinformationen enden und das Problem beginnt. Also hier ist mein Problem. Hier ist meine Bitte. Dies ist das Problem. Das frage ich mich hier, was ich auf irgendeine Weise so vermarktet habe. Es ist eine sehr mächtige Sache. Achte darauf und benutze es, wenn du gegangen bist um die Aufmerksamkeit dieser Person zu erregen und sie dazu zu bringen, sich darauf zu konzentrieren. Aber stellen Sie sicher, dass Sie dies sorgfältig aussprechen , damit sie wissen , was wissen , was Sie allgemein sagen werden. Ich denke, ich hätte ein 7.000 Dollar Stipendium erhalten sollen. Das bedeutet, dass Geld normalerweise als Auszeichnung für gute akademische Leistungen vergeben Auszeichnung für gute akademische Leistungen da meine Abiturnoten mich laut der Stipendienseite der Website dafür qualifizieren , dies ist nützlich Hintergrund. Was sagt es der Person aus dem Bursters-Büro , die es liest? Nun, es sagt ihnen, dass ich die Regeln kenne , die ich auf der Website auf dem neuesten Stand bin. Ich habe mir die Website angeschaut. Ich habe versucht, Antworten von der Website zu erhalten, aber ich habe diese Antworten nicht. Manchmal kann es gut sein, der anderen Person mitzuteilen was Sie getan haben, wenn sie Ihnen gesagt hätte, dass sie dies zuerst tun soll, bevor Sie Ihre Anfrage beantworten , was Sie getan haben, wenn sie Ihnen gesagt hätte, dass sie dies zuerst tun soll, bevor Sie Ihre Anfrage beantworten, um schneller zum nächsten Schritt zu gelangen. Denn wenn sie antworten wollen, sollten Sie die Website besuchen. Aber vorher hast du ihnen gesagt, dass ich die Website bereits überprüft habe. Dann werden sie mit Schritt 2 fortfahren. Zuerst wird Schritt 1 Schritt 2 sein. Ergibt das einen Sinn? Sie wollten die erste Lösung voraussehen , die sie vielleicht im Sinn haben? Es ist sehr klar auf der Website aufgeführt. Ja. Ich verweise auf die Website. Sie wissen also, dass ich die Website bereits gesehen habe. Lasst uns also zu den echten Lösungen kommen. Okay. Kommen wir zu meiner wirklichen Bitte. Ich möchte, dass du mir etwas erklärst und ein paar Fragen beantwortest, okay? Laut ist der nützliche Satz, den wir verwenden, um zu sagen, wo wir laut meinem Freund etwas haben . Vielleicht nicht sehr zuverlässig wenn Sie laut meinem Freund sagen, aber wenn Sie laut dieser bekannten und angesehenen Zeitung sagen, wenn Sie laut 90 Prozent aller Ärzte sagen in diesem Bereich. Oh. Okay. Woher haben Sie diese Informationen bekommen? Verwenden Sie laut, um zu zitieren oder darauf hinzuweisen, dass dies eine sehr einfache Möglichkeit ist, dies zu tun. Okay. Dort habe ich die Informationen bekommen. Ich habe es nicht von jemandem gehört. Ich habe es auf einem Poster auf der Straße nicht gesehen. Ich habe es auf der offiziellen Website gesehen. Jetzt wissen wir also, wovon wir sprechen. Weißt du, woher ich komme, du hast den Kontext. Ich bin mir jedoch nicht sicher über den Prozess der Beantragung meines Stipendiums. Nun, das ist nicht die Bitte, aber es ist sehr nah dran. Es ist die Aussage, bevor die Anfrage manchmal am Ende des Absatzes kommt , um den Hintergrund zu erklären Sie geben eine allgemeine Erklärung darüber ab , was Sie sich fragen oder was Sie sind darüber nachzudenken oder worüber Sie sich Sorgen machen oder worüber sich Ihre Anfrage auf die allgemeine Idee beziehen wird. Ich weiß den nächsten Schritt in diesem Prozess nicht wirklich. Ich verstehe nicht ganz, wie die Regeln funktionieren. Okay. Das ist nur eine Aussage der Unwissenheit. Sie haben erklärt, dass Sie etwas nicht wissen, daher die Anfrage, aber Sie müssen die Anfrage klarer angeben. Sie können nicht einfach die allgemeine Erklärung abgeben. Jetzt ist es an der Zeit, genauer zu sein, die Fragen zu äußern, um die Anfrage zu äußern, nachdem Sie gesagt haben: Ich bin mir jedoch nicht sicher, Ich bin mir jedoch nicht sicher mein Stipendium beantragt habe. Dann machen wir weiter und geben es an. 78. Teil 2 | Eine klare CTA und ein sanfter Push: Jetzt fahren wir mit dem zweiten Teil von Lukes E-Mail an das Bursters-Büro seiner Universität über sein Stipendium fort. Ich frage mich, ob du mir sagen könntest wie ich am besten auf mein Stipendiengeld zugreifen kann. Wird es nur ein Abzug von meiner Studienzahlung sein oder sollte ich Scheck in der Post rechnen. Freuen Sie sich auf Ihre Antwort oder melden Sie sich bitte frühestens bei mir, wie würden Sie das eine oder andere empfehlen? Wahrscheinlich nicht beides. Das ist ein bisschen repetitiv. Danke, Luke. Ziemlich kein Fleisch. Andere Schleife hübsch. Es gibt also andere, es gibt andere Schleife , die er auf der Welt ist. Ich bin wahrscheinlich nicht der Einzige. Okay. Also lasst uns zuerst darauf eingehen. Ich frage mich, ob du könntest würden wir das mit einer großen E-Mail machen? Ich frage mich, ob Sie wissen könnten, denken Sie daran, PSI etwas direkter sein musste um effizienter mit ihrer Sprache zu sein, um sehr effektiv zu kommunizieren. Nun, kommunizieren wir oft mit dem Bursters-Büro? Nein. Obwohl Luke Hören richtig benutzt hat. Was eine Kontraktion statt hier ist, ist, was etwas weniger formell ist. Immer noch respektvolle Sprache ist da. Es gibt ein bisschen mehr Formalität, nicht extrem formell. Und die Verwendung einiger dieser höflicheren klingenden, respektvollen Phrasen. Perfektes Beispiel, ich frage mich, ob du es mir sagen könntest. Ich habe mich gefragt, vielleicht zu weich. Ich frage mich, ob du es mir sagen könntest. Okay, anstatt es mir bitte zu sagen oder mir zu sagen, das wäre direkter, psi könnte so etwas sagen. Ich frage mich, ob du mir sagen könntest wie ich am besten auf mein Stipendiengeld zugreifen kann. Es könnte also mehr als einen Weg geben. Ich weiß es nicht. Ich bitte dich, deine Erfahrung zu nutzen , um mir den besten Weg zu erklären. Und das könnte mehrere Schritte haben, mit denen ich einverstanden bin. Ich möchte davon hören. Wenn es sich um einen siebenstufigen Prozess handelt, sagen Sie mir die sieben Schritte. Ich habe dir meine Informationen gegeben. Ich möchte den besten Weg wissen. Ich bin etwas verwirrt darüber. Aber dann gibt es ein paar Fragen. Diese Fragen sind eher wie Vermutungen. Die Person, die dies liest, könnte die Fragen ignorieren und sich stattdessen nur auf die Erklärung der Schritte konzentrieren. Tun Sie das, dies, diesen Schritt 1 bis 5, oder? Die Fragen sind hier, um eine einfache Vermutung zu geben, ich habe darüber nachgedacht. Ich frage mich, ob es so sein könnte. Vielleicht ist meine Vermutung richtig, in diesem Fall kannst du mir sagen, ob das richtig oder falsch ist. Es ist nicht ganz eine Bestätigung , weil ich nicht so zuversichtlich bin. Ich bin mir dabei nicht ziemlich sicher, aber ich gebe ein paar Vermutungen, um Sie zu ermutigen, mich zu korrigieren, wenn ich falsch liege, oder vielleicht ein kleines Detail hinzuzufügen. Wenn ich mit ein paar Schritten Recht habe, wird es nur ein Abzug von meiner Studienzahlung sein oder sollte ich einen Scheck in der Post erwarten? In jedem von diesen kann es immer noch Schritte geben. Selbst wenn es das eine oder andere davon ist, ist es vielleicht nicht so einfach. Ja. Es mag sein, ja. Es gibt einen Abzug von Ihrer Studienzahlung. Um dies zu tun, müssen Sie 1, 2, 3, 4, 5. Was ich also versuche zu tun, nicht ich, aber Luke versucht es hier zu machen, ist Raum für eine Erklärung zu lassen. Es ist sehr nah an einer Bestätigungs-E-Mail, aber ohne das Vertrauen davon, die Gewissheit davon. Deshalb werden die Informationen gegeben, deshalb wird der Kontext bereitgestellt. Dies lässt jetzt Raum für diese Person, mit den notwendigen Details zu antworten, da sie über die benötigten Informationen verfügt und die Erlaubnis hat, den besten Weg zu erklären , denn das ist die eigentliche Frage hier. Das ist die eigentliche Bitte. Auch wenn dies keine Frage ist, frage ich mich, ob du könntest, du könntest es leicht in eine Frage ändern. Könnten Sie bitte den besten Weg geben , um auf mein Stipendiengeld zuzugreifen? Okay. Das ist eine Frage. Aber um es zu unterscheiden, die Bitte als Aussage, die aus den beiden Vermutungen danach in Ordnung ist. Um es ein bisschen anders zu machen, zu sagen, das ist das Wichtigste. Und dann sind hier ein paar Vermutungen, die ich habe. Das sind meine, meine Fragen. Dann hängt es hier am Ende wirklich von dem endgültigen Eindruck ab , den Sie vermitteln möchten. Ich freue mich auf Ihre Antwort, das wäre ziemlich normal, ziemlich normal. Bitte melden Sie sich so früh wie möglich bei mir , ziemlich höflich. Wir haben darüber gesprochen , ziemlich formell, aber auch ein bisschen anstrengend. Ich möchte eine Antwort , weil ich meine Finanzen herausfinden muss oder Luke seine Finanzen herausfinden möchte. bin's nicht. Ich bin's nicht. Richtig. Das hängt also davon ab, was Sie tun möchten. Einer von denen sollte in Ordnung sein. Du bist mittlerweile ziemlich vertraut damit, wie man diese benutzt? Ich glaube. Also. Das war's für diese E-Mail. Jetzt lasst uns unsere Zusammenfassung machen. 79. Recap | einer komplexen Anfrage: Lassen Sie uns unsere Zusammenfassung der Hauptideen und nützlichen Sätze für Lukes E-Mail an das Bursters-Büro seiner Universität machen. Denken Sie also daran, ob es grundlegende Details gibt, die Sie angeben möchten und Sie sicherstellen möchten, dass diese auffallen, dass sie sehr offensichtlich sind und dass diese Person zu dieser E-Mail zurückkehren und sie leicht finden kann. Trennen Sie sie einfach, haben Sie einfach eine Grenze zwischen diesen Informationen und allem anderen. Habe eine Zeile oben, habe eine Zeile darunter. Damit es wirklich offensichtlich ist und es etwas Flexibilität in Bezug auf das von Ihnen gewählte Format gibt. Ob Sie den Teil mit dem Doppelpunkt darin enthalten haben oder nicht. Die Leute machen es anders , solange Sie wissen, warum Sie es tun, fragen Sie sich einfach irgendwann, warum mache ich das? Und das kann viele Einblicke und Anleitungen geben. Es ist eine gute Möglichkeit, Selbstbewusstsein zu entwickeln , hier ist mein Problem. Dies trennt deutlich das Jetzt, worauf ich mich konzentrieren möchte, von den Hintergrundinformationen, die ich klar auf den Markt gebracht habe . Hier ist mein Problem. Das ist mein Problem. Das denke ich mir. Es gibt eine Menge Dinge, die man dort sagen kann. Es hängt davon ab, worum es in der E-Mail geht, aber der Punkt ist, dass sie sie von den Dingen trennt, die vor dem Kontext stehen, und sie sehr deutlich als eine Art Neuanfang kennzeichnet. Okay, jetzt machen wir uns an die Sache. Worüber wir wirklich reden wollen, das ist es, ich markiere es auf diese Weise. Denken Sie daran, dass wir uns auch nach angeschaut haben, Sie können je nachdem, wann Sie darauf hinweisen möchten , wo Sie etwas haben. Und oft kann das der anderen Person sagen , dass Sie bereits den ersten Schritt gemacht haben , den offensichtlichsten Schritt, damit sie dann nicht den ersten offensichtlichen Schritt in ihrer E-Mail angeben muss . Sie werden dir geben, was du wirklich willst. ist es also sehr nützlich. Und wirklich für jede Zeit, in der Sie auf Ihre Quelle verweisen möchten , wo haben Sie das gehört? Wo hast du das gelernt? Weil das dazu führen kann, dass die Menschen diese Informationen respektieren oder vielleicht auch nicht. Wenn du laut zwei meiner Klassenkameraden sagst, kommt es vielleicht auf die Situation an. Oder wenn ich sage, so der Präsident der Universität, könnten die Leute sagen: Okay, er hat es gesagt. Sie sagte es, wow, beeindruckender. Auch hier kommt es auf die Situation an. Dies kann jedoch eine sehr mächtige Möglichkeit sein, auf die Informationsquelle zu verweisen, damit andere Personen einen breiteren Kontext haben und Ihnen dann eher glauben oder andere Personen einen breiteren Kontext haben und Ihnen dann eher glauben oder Maßnahmen, die Sie möchten, dass sie ergreifen sollen, vielleicht um eine Anfrage abzuschließen, wie Sie Ihnen die Schritte zum Erhalt Ihres Stipendiums mitteilen. Im Hauptabsatz , der die Anfrage enthielt, gab es zwei Fragen, aber es ist ziemlich klar, dass diese beiden Fragen nur Vermutungen sind. Ich sag es dir. Ich weiß es nicht. Also versuche ich nicht, etwas zu bestätigen . Ich weiß es wirklich nicht. Ich schätze nur. Meine Vermutungen könnten dich dazu bringen , es ganz klar sagen zu wollen. Während diese Person rät, haben sie keine Ahnung. Aber lassen Sie mich die Schritte sehr deutlich erklären. Das könnte also eine gute Möglichkeit sein, sie ein wenig zu drängen. Aber der Satz, der vorher kommt, ist der wichtigste Teil. Das ist die klare Bitte. Ich frage mich, ob du es mir sagen könntest. Nichts könnte einfacher sein als das. Auch hier könntest du das als Frage schreiben oder nicht. Manchmal ist es besser, es nicht als Frage zu schreiben. Ich frage mich, ob du es mir sagen könntest. Ich frage mich, ob du es erklären könntest. Ich frage mich, ob du mir helfen könntest, damit die Person, die es liest, genau weiß, was sie tun muss. Und damit, wenn Sie Fragen hinzufügen, ist klar, dass diese anders sind. Vielleicht kann ich die ignorieren. Das sind nur ein paar Vermutungen. Und wenn sie falsch liegen, vergiss sie einfach. Was ich wirklich wissen möchte, ist der Prozess. Bitte erkläre es mir ganz klar. Hoffentlich ermutigt das diese Person, die im Bursters-Büro arbeitet , sich hinzusetzen und sehr ernst, sehr vorsichtig, richtig. Eine E-Mail zurück, die die Frage beantwortet und eine E-Mail zurücksendet , die die Anfrage erfüllt. Das war's also für diese E-Mail. Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es mich wissen, achten Sie darauf, dass Sie dieses Zeug in Ihren eigenen E-Mails üben . Der beste Weg zu lernen ist , das Gelernte zu nutzen, das ist der beste Weg. Es ist auch das Ende dieses Abschnitts. Wir sind jetzt mit Anfragen fertig und wir werden weiter Dinge senden. Also freue ich mich darauf, Sie in der nächsten Lektion begrüßen zu dürfen. 80. Szenario | Einen Lebenslauf versenden: Im letzten Abschnitt des Kurses haben wir darüber gesprochen, Dinge anzufordern, wie wir eine E-Mail schreiben können, um einfache Dinge oder detailliertere Dinge anzufordern , und auch einige andere Arten von Anfragen. In diesem Abschnitt des Kurses werden wir darüber sprechen, Dinge per E-Mail zu senden. Es gibt natürlich viele verschiedene Dinge, die wir schicken könnten. Aber die Idee ist, wenn Sie etwas an jemand anderen schicken müssen , wie sollten Sie das tun, damit er es richtig erhält , damit versteht, warum Sie es senden. Jetzt konzentrieren wir uns auf ein paar verschiedene Dinge in diesem Abschnitt. Aber im ersten Teil werden wir über zwei sehr wichtige Dinge sprechen, die damit zusammenhängen, einen Job zu bekommen, einen Lebenslauf zu senden und ein Anschreiben zu senden. Wie macht man das? Wie stellt man sicher, dass du dich präsentierst? Nun, besonders für ein Anschreiben. Wenn Sie jetzt nicht wissen, was das ist, sich darüber keine Sorgen. Wir werden uns darauf einlassen. Wir werden auch darüber sprechen, wie man einen Link sendet. Ich möchte, dass du dir was ansiehst. Ich möchte, dass du etwas öffnest. Hier ist es, aber ich kann das nicht einfach von alleine schicken. Ich muss ihm einen Kontext geben. Ich muss es ein wenig erklären, damit Sie das erhalten möchten, damit Sie darauf klicken möchten, damit Sie es öffnen und lesen möchten. In dieser ersten Lektion dieses Abschnitts werden wir über einen Lebenslauf sprechen. Eigentlich haben wir hier die Akzente, normalerweise einen Lebenslauf, über den wir nicht darüber sprechen werden, wie man einen Lebenslauf schreibt, aber ein Lebenslauf ist etwas, das Sie an einen potenziellen Arbeitgeber senden würden. Das sind Ihre Hintergrundinformationen, wer Sie sind, Ihr Alter, Ihr Bereich, Ihre bisherige Arbeitshistorie, Ihre Ausbildung, diese Art von Dingen. Und Sie müssen das an potenzielle Arbeitgeber senden , damit sie entscheiden können , ob Sie zwei interviewen oder nicht. Egal, ob es sich um einen Lebenslauf oder einen Lebenslauf handelt, wir werden darüber sprechen, wie Sie dies an einen potenziellen Arbeitgeber senden können, an jemanden, der Sie interviewt. Okay. Wir sprechen nicht über den Lebenslauf selbst. Wenn Sie mehr über das Schreiben eines Lebenslaufs erfahren möchten, wenn Sie mehr über die Jobsuche erfahren möchten, zum Beispiel in den USA, würde ich empfehlen, meinen anderen Kurs zu in den USA, würde ich besuchen, der fokussiert sich vollständig auf den Interviewprozess und die Jobbestellung. Anderer Kurs, unterschiedlicher Fokus. Hier sprechen wir nur davon, Dinge an diesen potenziellen Arbeitgeber zu schicken. Lassen Sie uns also unser Szenario durchgehen und dann in die E-Mail gehen. Also hier ist unser Szenario. Kendra ist Zahnarzt, der sich für eine neue Stelle in einem Krankenhaus bewerben möchte . Einige Krankenhäuser haben zahnärztliche Abteilungen, oder? Es ist eine Abteilung für Zahnmedizin im Krankenhaus. In den Vereinigten Staaten ging man für einen Zahnarzt oft ging man für einen Zahnarzt eine kleine Klinik und nicht in ein großes Krankenhaus. Aber einige Krankenhäuser haben immer noch das Geschichtsministerium. Okay. Ihr Hauptzweck ist es also, ihren Lebenslauf mit dem regionalen Leiter der Zahnarztabteilung zu teilen ihren Lebenslauf mit dem regionalen Leiter . Sie möchte aber auch einige Details über ihre Erfahrungen und Fähigkeiten einbeziehen . Jetzt möchten Sie dort nicht zu viele Details angeben, denn wenn Sie das tun, dann sollten Sie mit dem Lebenslauf tun. Und das ist wahrscheinlich zu lang. Lesen dauert wahrscheinlich zu lange, aber Sie können immer noch ein paar Dinge bereitstellen damit diese Person den Lebenslauf öffnen und lesen möchte , um ihnen einen Einblick zu geben, wer Sie sind. Das könnte dein Anschreiben sein. Wir werden als Nächstes darüber sprechen. Okay. Sie möchte also einige Details über ihre Erfahrungen und Fähigkeiten einbeziehen. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Dr. Hertz dies der Leiter der regionalen Leiter der Zahnabteilung in diesem Krankenhaus ist Leiter der Zahnabteilung in oder diese Gruppe von Krankenhäusern, die dies tun , die Chancen erhöhen wird, dass Dr. Hurt öffnet den Anhang und schaut sich ihre Details an. Der Lebenslauf wird also nicht Teil des Hauptteils der E-Mail sein. Der Lebenslauf wird angehängt da er normalerweise auf eine bestimmte Weise formatiert ist und auf eine bestimmte Weise aussieht. In der Regel ist ein Lebenslauf ein PDF-Dokument oder etwas anderes, könnte in verschiedenen Formaten vorliegen, aber Sie möchten nicht versuchen es in den Text der E-Mail selbst aufzunehmen. Jetzt können Sie das für das Anschreiben tun, aber nicht für den Lebenslauf. Okay. Das ist also die Situation. Ganz einfach, Kendra, der Zahnarzt möchte in diesem Krankenhaus arbeiten und schickt ihren Lebenslauf an eine wichtige Person. Das war's. Schauen wir uns die E-Mail an. 81. Teil 1 |: Betrachten wir nun den ersten Teil von Dr. Kendra Eagles Lebenslauf E-Mail an Dr. Hertz. Beachten Sie jetzt, dass ich den Betreff aufgenommen habe. Ich wollte das nicht für jede E-Mail machen, weil es normalerweise etwas ganz Einfaches ist und ich nicht viel Zeit damit verbringen wollte. Aber ich wollte Ihnen zeigen, was Sie für so etwas verwenden könnten , um einen Lebenslauf zu senden. Weil Sie sicherstellen möchten , dass derjenige, der das bekommt, darauf klickt und es öffnet und weiß, worum es im Allgemeinen geht. Und das könnte ihnen ein Gefühl der Dringlichkeit oder das Gefühl geben , dass dies wichtig ist. Dies ist also unser Thema, das sich in die Position der Zahnpflegeabteilung erkundigt . Okay. Wir werden ein wenig darüber sprechen, warum wir das wählen könnten und welche anderen Optionen es geben könnte. Lieber Dr. tut weh, mein Name ist Dr. Kendra Adler und ich arbeite seit über 10 Jahren als allgemeiner Zahnarzt an der VAC, So Zahnklinik in Cabot Cove, allgemeiner Zahnarzt an der VAC, So Zahnklinik in Cabot Cove, Kalifornien. Ich interessiere mich für die Position des Direktors der Zahnpflegeabteilung , die meiner Meinung nach in Ihrem Krankenhaus verfügbar ist. Ich habe einige Managementerfahrung und wurde von meinen Kollegen für Exzellenz in der Diagnose, Untersuchung und Behandlung von Mundkrankheiten anerkannt von meinen Kollegen für Exzellenz in der Diagnose, . Ich glaube, ich bin für die Position qualifiziert. Okay. Hier ist also der erste Teil unserer E-Mail vor dem Hauptaufruf zum Handeln. Was ist das? Nun, das sind Hintergrundinformationen. Wir müssen uns fragen, ist das ein guter Kontext? Ist das zu viel? Diese Person, Dr. Hertz, wird den Kontext brauchen um zu wissen, dass dieser Lebenslauf einen Blick wert ist. Warum sollte ich diesen Anhang öffnen wenn ich nicht weiß warum ich ihn öffnen soll, ich bin eine sehr beschäftigte Person. Ich habe eine Menge Dinge zu tun. Ich brauche einen Grund für alles, was ich weiß, du hast gerade die Zahnarztschule beendet und jetzt willst du dich für die Position des Direktors bewerben. Nun, auf keinen Fall. Es besteht keine Chance. Aber wenn ich weiß, dass Sie 10 Jahre Erfahrung haben und dass Sie von Ihren Kollegen erkannt wurden. Ich habe einige Hintergrundinformationen, dann klicke ich eher darauf und öffne sie und lese sie und bin beeindruckt und denke, dass ich diese Person interviewen und sofort Maßnahmen ergreifen muss . Das ist also die Idee. Hatte dich immer gefragt, brauche ich diesen Kontext? Muss diese Person dieses Zeug wissen oder nicht? Jetzt weiß ich, dass ich das während des gesamten Kurses mehrmals gesagt habe , aber es ist sehr wichtig. Fügen Sie ein, was Sie tun müssen. Fügen Sie nicht ein, was Sie nicht tun, und denken Sie für jede einzelne E-Mail, die Sie senden, darüber nach. Fangen wir also hier mit dem Thema an. Das Thema, was ist der Zweck des Themas? Damit die Person klicken möchte, damit die Person sie lesen möchte. Aber es kann nicht so übertrieben und extrem sein, dass sie denken : Oh, das ist lächerlich. Vielleicht ist das Spam. Du willst es nicht wie Spam klingen lassen. Wie 10 Gründe, warum Sie diese E-Mail öffnen müssen oder so etwas Lächerliches. Mach es nicht extrem. Konzentrieren Sie sich darauf, klar zu sein, damit meine Erwartungen erfüllt werden, wenn ich es tatsächlich öffne meine Erwartungen erfüllt werden , dass sie auf dem Titel basieren würden , aber vielleicht machen Sie es nicht so langweilig und so einfach, dass es nur ein wie es ist Lebenslauf für die Position der Zahnpflegeabteilung. Jetzt ist das okay. Das könntest du tun, wenn du sicher sein willst. Wenn Sie auf Nummer sicher gehen und vorsichtig sein möchten, haben Sie vielleicht nur einen beschreibenden Titel. Es wird wahrscheinlich in Ordnung sein, aber denken Sie darüber nach, etwas hinzuzufügen, das ihm ein Gefühl von Bewegung gibt , das es sich anfühlt, oh, ich müsste etwas tun. Das ist eine fortlaufende Sache. Ich muss dagegen handeln. Ein I-N-G-Verb am Anfang kann also eine sehr gute Idee sein. Erkundigen Sie sich nach, fragen Sie nach: Oh, diese Person versucht aktiv etwas herauszufinden und ich muss antworten. Okay? Oder sie versuchen aktiv etwas zu tun, das sich etwas aktiver anfühlt und das etwas interessanter und anklickbarer ist. Aber etwas, auf das Sie mehr interessiert sind, oder Sie könnten in Ihrem Posteingang Prioritäten setzen, oder? Das wären also zwei Möglichkeiten. Ein einfacher beschreibender Titel wenn Sie sicher sein wollen, andernfalls versuchen Sie, dieses Gleichgewicht zwischen klar und völlig extrem zu finden . Du willst nicht total extrem sein , damit es wie Spam klingt oder aussieht und du nicht willst, dass es so trocken ist, dass was ist das? Ich weiß nicht, was das ist , dass eine Person das mir oder einem Roboter schickt , oder? Ich glaube, ich frage, beginnt mit einem positiven und aktiven Ton. Okay. Dann lieber Dr. Hurt benutzen wir Hirsche, weil sie sich nicht kennen, richtig. Es fühlt sich also ziemlich formell an. Wir haben darüber gesprochen. Mein Name ist Dr. Kendra Eagle. Warum fängst du mit einem Namen an? Denken Sie darüber nach, wie Sie sich persönlich vorstellen. Dies kann eine großartige Möglichkeit sein, diese Art von E-Mail zu beginnen. Das willst du sicherlich nicht tun , wenn der Name nicht wichtig ist. Aber besonders für arbeitsbezogene Dinge. ist eine gute Idee, mit einem vollständigen Namen zu beginnen. Vielleicht möchte Dr. Hurt Dr. Kendra Adler auf LinkedIn durchsuchen oder vielleicht gibt es einen anderen Ort, an dem sich Zahnärzte gegenseitig ansehen können, um sicherzustellen , dass dies ein echter Zahnarzt und ihre Erfahrungen sind ist vielleicht echt. Es kann also eine gute Idee sein, es einzubeziehen und es fühlt sich einfach persönlicher an. Jetzt nimmt sie auch den gleichen Satz auf, und ich arbeite seit 10 Jahren als allgemeiner Zahnarzt am Impfstoff, also Zahnklinik in Cabot Cove, Zahnarzt am Impfstoff, also Zahnklinik in Cabot Cove, Kalifornien. Es gibt so viele nützliche Informationen in diesem einen langen Satz. Es beinhaltet, wie lange sie Zahnärztin ist , wo genau geografisch vielleicht eine Überlegung ist , dass Dr. Hurt einen Standort haben würde und nicht jemanden dazu bringen möchte, weit wegzuziehen. Ich weiß nicht genau , in welcher Klinik sie arbeitet. Vielleicht ist es eine gute Klinik, vielleicht nicht. Ich wollte das nachschlagen. All diese Fragen, die Dr. Hurt vor dem Öffnen des Lebenslaufs selbst haben könnten , werden hier wahrscheinlich in einem langen Satz beantwortet. Jetzt empfehle ich nicht, immer einen Satz zu verwenden. Aber in diesem Fall ist es sehr effektiv. Es beinhaltet so ziemlich alles. Sie ist Zahnärztin. Sie hat zehn Jahre Erfahrung. Hier ist das welche Klinik? Das ist mein Name. Wow. Okay, das ist also eine großartige Möglichkeit , die Dinge anzufangen. Und es ist ziemlich freundlich, obwohl es immer noch ein bisschen formell ist, obwohl es immer noch professionell ist. Dies ist es, was Sie jemandem sagen könnten , wenn Sie sich vorstellen. Denk also auf diese Weise darüber nach. Nun, was ist die Absicht? Das ist also immer noch Kontext, aber jetzt gehen wir auf die Absicht ein. Und das wird ein bisschen wie ein Anschreiben sein. Wir könnten das sogar eine Art Mini-Anschreiben nennen. Jetzt werden wir auf Anschreiben eingehen, um ausführlicher darüber zu sprechen. Hintergrundinformationen können aber auch beinhalten, warum Sie gut zu dieser Position passen, was Sie beabsichtigen, denn vielleicht gibt es einige offene Positionen. Wenn Sie sich sehr darüber im Klaren sind, welche Position Sie bekommen möchten, für welche Position Sie sich bewerben, dann hat Dr. Hur's die richtige Gemütsverfassung , wenn er Ihren Lebenslauf öffnet, er weiß, in welcher Position Sie sich befinden Bewerbung auf. Also wird alles, was er dort liest, in diese kleine Kiste passen, die Schachtel mit, Oh, diese Person bewirbt sich auf diese Position. Wie wir also mit früheren E-Mails gesprochen haben, möchten Sie sich in die Lage der anderen Person versetzen , damit Sie sehen können welche Fragen in ihrem Kopf auftauchen könnten. Während sie Ihre Hintergrundinformationen lesen, während sie diese Art von Kontext lesen, die Begrüßung, damit Sie diese Fragen in diesem Zusammenhang proaktiv beantworten können . Wenn die Person also zu dem Ding kommt, zu dem Sie wirklich möchten, wird der Lebenslauf fortgesetzt. Sie haben keine Fragen und können sich darauf konzentrieren, anstatt von all den Fragen abgelenkt zu werden, die in ihrem Kopf herumrasseln. Hoffentlich hat Kendrew Eagle gute Arbeit geleistet die Fragen zu antizipieren, die Dr. Hurt in seinem Kopf haben könnte. Okay. Ich interessiere mich für die Position des Direktors der Zahnpflegeabteilung Position des Direktors der Zahnpflegeabteilung , von der ich glaube, dass sie in Ihrem Krankenhaus verfügbar ist, etwas hätte sich ändern können. Ich erkenne an, dass ich glaube, dass es verfügbar ist , dass Sie heute Morgen jemanden eingestellt haben könnten. Ich weiß es nicht. Es ist möglich. Ich habe keine vollständigen Informationen. Meine Absicht ist es, mich für diese Stelle zu bewerben. Ich interessiere mich für diese Position. Ich interessiere mich für diese Rolle. Und du nennst es und nennst es genau so, wie es auf jeder Bewerbung, Website oder irgendeinem Ort aufgeführt ist , an dem du es siehst, du kopierst diesen Titel genau. Weil es vielleicht eine andere Rolle mit einem ähnlichen Namen geben könnte. Und wenn du das stattdessen benutzt , wirst du diese Person verwirren. Seien Sie also sehr, sehr klar welches Ding Sie interessiert sind, und stellen Sie dann sicher, dass Sie es genau richtig haben, denn diese Person könnte für 10 verschiedene Jobs einstellen , die Sie nicht wissen. Dieser erste Satz hier ist also die Absicht die Absicht und welche Position genau darzustellen. Der zweite wird weiter gehen und ein wenig darüber reden , warum ich Dr. Ken, war Adler gut zu dieser Rolle passen? Nicht zu viel. Du willst nicht zu viel sagen. Es wird sehr kurz und süß sein. Nennen wir das ein kleines Anschreiben. So nenne ich es ein Mini-Anschreiben , damit du weißt, dass ich wahrscheinlich gut passt, weil ich dir ein bisschen über meine Erfahrungen und Fähigkeiten erzählen werde , aber ich werde es nicht überlasten Sie haben Informationen , weil Sie das sehen werden, wenn Sie meinen Lebenslauf lesen. Okay. Wie machen wir das? Ich habe einige Managementerfahrung. Um Direktor zu sein, bräuchten Sie einige Managementerfahrung und wurden von meinen Kollegen für Exzellenz in und dann in diesen drei Bereichen der Zahnmedizin anerkannt . müssen wir nicht zu viel reden. Aber warum ist das wichtig? Nun, es müssen nicht Ihre Kollegen sein, aber Kendrew Eagle hat entschieden, dass diese Dinge relevant sind. Es ist nicht nur, ich glaube ich bin ein großartiger Zahnarzt. Ich bin wirklich gut in der Diagnose. Sag nicht einfach, ich denke, dass ich von meinen Kollegen erkannt wurde , ist objektiver. Objektiv, kein subjektives Ziel. Also habe ich wirklich Managementerfahrung. Das ist wahrscheinlich etwas, wonach du suchst. Also möchte ich es erwähnen. Es wird dir ins Auge fallen. Und dann möchte ich dich wissen lassen , dass es nicht nur ich bin, der das denkt. Meine Kollegen denken das auch. Sie glauben, dass ich in diesen Bereichen Fähigkeiten habe , und vielleicht weiß ich, dass diese Bereiche für diese Rolle wichtig sind. sind also nur Dinge, von denen Kendra glaubt, dass sie Dr. Hurts Dinge beeindrucken werden , von denen sie glaubt, dass sie ihm ins Auge fallen werden. Aber das müssen es nicht sein. Es könnte alles andere sein. Aber du willst nicht zu viele Dinge wählen. Ein oder zwei Dinge , die relevant sind. Ein oder zwei Dinge, die irgendwie beeindruckend sein werden und das Auge dieser Person auf sich ziehen. Und dann möchten Sie in den Call to Action einsteigen , weil Sie nicht möchten, dass die E-Mail zu lang ist. Wenn es jetzt ein Anschreiben ist, ist das ein bisschen anders. Okay. Das ist ein bisschen anders. Dies ist eine Art Mini-Anschreiben. Es ist keine Bewerbung. Setzen Sie hier ein paar Dinge ein, sehr einfach, kurz und süß, die das Auge dieser Person auf sich ziehen und sie dazu bringen werden , sie zu öffnen, einen Hintergrund zu bieten, den sie vielleicht wollen, damit sie es einen Hintergrund zu bieten, den sie vielleicht wollen, vielleicht haben müssen Fragen beseitigen? Dies ist ein sehr mächtiger erster Satz als Begrüßung hier. Dann bedeutet die Absicht, wenn Sie eine sehr klare Absicht haben , ganz einfach, etwas, das ihre Neugier wecken wird, um die Neugier eines Menschen zu stärken, sie zu zwölf zu machen, was ich tun möchte. Als Nächstes möchte ich dieses Ding öffnen. Ich habe es gelesen, ich wollte es mir ansehen weil meine Neugier, mein Interesse geweckt wurde. Alles klar. Schauen wir uns nun den zweiten Teil dieser E-Mail an. 82. Teil 2: Schauen wir uns nun Teil 2 von Dr. Kendra an Dr. Kendra ist eine E-Mail an Dr. Hurt, um ihm ihren Lebenslauf für eine Stelle zu schicken. Los geht's. Ich habe meinen Lebenslauf unten beigefügt und würde gerne zu einem Interview kommen , wenn die Stelle noch verfügbar ist. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen. Dr. Kendra Adler, Zahnarzt Advect. Also Zahnklinik. Alles klar. Das ist also unser Aufruf zum Handeln. Das ist unser letztes Ding. Was machen wir mit dem Aufruf zum Handeln hier? Ich habe meinen Lebenslauf unten angehängt. Okay, also wie lautet der Aufruf zum Handeln? Der Aufruf zum Handeln lautet bitte lesen Sie meinen Lebenslauf. Nun könnte man sagen, das ist kein echter Aufruf zum Handeln. Ich dachte, ein echter Aufruf zum Handeln ist bitte lesen Sie meinen Lebenslauf, bitte öffnen Sie den Anhang unten. Es muss nicht sein, dass es sich um einen impliziten oder vorgeschlagenen Aufruf zum Handeln handeln kann . Wenn Sie sagen, dass ich meinen Lebenslauf unten angehängt habe , dann öffnen Sie bitte den Anhang. Sie müssen es nicht genau als Aktion oder Anweisung an die andere Person sagen . Du kannst es vorschlagen, du kannst es implizieren. Was könnte das sonst noch bedeuten? Ich hätte es nicht unten angehängt , wenn ich nicht gewollt hätte, dass du es dir ansiehst. Also mach das natürlich bitte. Und tatsächlich, wenn sie zu offensichtlich ist und so etwas sagt, hoffe ich, dass Sie den Anhang unten lesen werden , der mein Lebenslauf ist oder so ähnlich. Es ist zu viel. Ja. Dies ist eine formelle E-Mail. Sie weiß nicht, dass Dr. Hurt persönlich wahr ist, aber sie möchte immer noch so freundlich sein, obwohl diese E-Mail immer noch formell ist, können Sie gleichzeitig formell und freundlich sein. Und ich würde sagen, das ist freundlich. Dies ist eine höfliche Art zu sagen, das ist es, was ich möchte, dass Sie es tun, indem Sie es implizieren, weil ich es angehängt habe , ohne es als eine Art Anweisung zu sagen , und würde gerne für eine interviewen, wenn die Stelle noch verfügbar ist. Wenn die Position noch verfügbar ist, erkennt sie dass sie vielleicht bereits eingenommen wurde. Wenn es nicht ausgefüllt wurde. Ich gebe ein, dass sich die Dinge ändern könnten, seit ich kürzlich diese Position eröffnet habe. Aber ich bin sehr gespannt und möchte diesen Job wirklich und zeige meinen Eifer, meine Begeisterung, meine Proaktivität, indem ich Ihnen sage , dass ich gerne ein Interview führen würde. Es könnte auch ein gewisses Selbstvertrauen zeigen zu sagen, dass ich gerne ein Interview führen würde. Zuversichtlich, sehr zuversichtlich. Nicht zu viel. Ich würde sagen, es ist eine ziemlich gute Balance. Bitte lesen Sie meinen Lebenslauf und wenn es Ihnen gefällt, rufen Sie mich an und fragen Sie mich nach einem Vorstellungsgespräch. Das ist der eigentliche Aufruf zum Handeln hier. Es wird nicht so direkt gesagt, oder? Es ist nicht ganz so direkt, aber es sagt über das Gleiche aus. Sollten wir hier noch mehr hinzufügen? Frag dich selbst, brauchst du mehr? Nein, das tust du nicht. Sie brauchen nicht mehr, weil Sie möchten, dass der Aufruf zum Handeln sehr klar ist. Der Aufruf zum Handeln ist, überprüfen dies und rufen Sie mich dann an, wenn es Ihnen gefällt, und planen Sie ein Interview mit mir oder senden Sie mir eine E-Mail und planen Sie eine Zeit für das Interview und das war's. Und wenn ich viel mehr Zeug sage und möchte ein paar Dinge zu meiner Erfahrung hinzufügen. Beachten Sie, dass dies nicht der richtige Zeitpunkt ist. Das ist die Art von Sachen, die Sie in Ihrem Interview sagen können. Das ist die Art von Sachen, die in den Lebenslauf selbst aufgenommen werden . Fügen Sie also nicht hinzu, was zu Beginn der E-Mail nicht benötigt wird, der Hintergrund, der Kontext ist notwendig. Aber für den Aufruf zum Handeln wollen wir es so einfach und klar wie möglich halten. Dann danke dir vielmals. Ziemlich Standard, daran nichts Besonderes. Es ist eine gängige Methode, eine E-Mail aufrichtig zu beenden. Okay. Ziemlich Standard. Und am Ende könnte Dr. Henry Eagle, Dr. Hurt, das nachschlagen, wenn er Zeit Holismus hat, sehr bekannte Klinik in der Gegend und es hat sehr gute Kritiken. Es muss also ziemlich prestigeträchtig sein und das ist eine gute Sache. Du musst also ein guter Zahnarzt sein. Also lese ich dann deinen Lebenslauf und gebe dir dann wahrscheinlich ein Interview. Dies sind also die Art von Dingen , die ein gewisses Selbstvertrauen zeigen. Nun, das ist etwas, das Sie auf jede Weise einbeziehen können. Aber es als kleine Erinnerung dort zu haben , falls Dr. Hurt etwas nachschlagen möchte, möchte diese Person überprüfen und wo diese Person arbeitet. Es kann sicherlich nicht schaden. In Ordnung, das war's für diese E-Mail. Denken Sie daran, dass Sie auf diese Weise auch andere Dinge schicken können. Folgen Sie der gleichen Grundstruktur. Es funktioniert für viele verschiedene Dinge. Als Nächstes machen wir unsere kurze Zusammenfassung bevor wir mit Anschreiben fortfahren. 83. Wiederholen | Einen Lebenslauf verschreiben: Lassen Sie uns nun eine kurze Zusammenfassung der Hauptideen machen und einige der Schlüsselsätze, über die wir gesprochen haben, um Dr. Eagles Lebenslauf E-Mail an Dr. Hertz fortzusetzen. Denken Sie also daran, dass die Begrüßung am Anfang eigentlich eine Einführung ist, aber eine Einführung, die viele Informationen enthält. Jetzt können Sie entscheiden, wie viele Informationen relevant sind und wie viel Sie einbeziehen möchten. Aber wenn Sie eine E-Mail an jemanden schreiben und sicherstellen möchten, dass er ein wenig über Sie weiß, damit in der richtigen Stimmung sein kann. Versteck dich selbst in ihre Lage. Fragen Sie sich, welche Fragezeichen, was ich habe, bevor ich einige Maßnahmen im Zusammenhang mit dieser Person ergreifen würde . Und dann als Antwort auf diesen Gedanken diese Frage, setze das in deine Begrüßung. Und es muss sicherlich kein einziger Satz sein. Aber wenn Sie sich zwingen, alles , was Sie sagen möchten, in einen einzigen, nicht zu langen Satz zu fassen, aber ein einziger Satz kann Sie zwingen , es ziemlich einfach zu halten. Aber wenn Sie sich einen langen Absatz mit einer Reihe von Sätzen erlauben einen langen Absatz mit einer Reihe von , um sich vorzustellen, Sie möglicherweise zu viele Details an, was dazu führen könnte, dass diese Person das Interesse verliert und nicht möchte das alles lesen , weil es übertrieben ist. also dazu zu zwingen, es in einem Satz zu behalten, vielleicht zwei ist wahrscheinlich eine gute Idee. Und noch einmal, stellen Sie sich einfach, welche Fragen haben sie im Kopf? Vielleicht möchten Sie in diesem Fall, in dem Sie arbeiten, mitteilen, wer Sie ein wenig über Ihre Erfahrungen sind , aber abhängig davon, welche Art von E-Mail hier relevante Informationen als Hintergrund sendet relevante Informationen als Hintergrund wenn Sie die Absicht oder der Zweck für die E-Mail. Beginnend mit etwas wie, ich sehr interessiert bin, macht es wirklich klar, worum es in dieser E-Mail geht? Was ist der Zweck. Okay, ich sehe, dass diese Person an dieser Position interessiert ist, und in diesem Fall interessiere ich mich beginnend mit für diese Position. Die Benennung der Position genau erkennt das an. Ja. Dr. Hur's ist vielleicht sehr beschäftigt. Er versucht vielleicht, viele Positionen zu besetzen. Also wollte ich so klar wie möglich sein, damit er in der richtigen Stimmung ist , wenn er meinen Lebenslauf überprüft. Daher ist es oft eine gute Idee, spezifisch zu sein und Ihre Absichten ganz einfach am Anfang anzugeben. Kendra beschließt auch, ein paar Dinge einzubeziehen , die ermutigen könnten oder Push Doctor schmerzt, das PDF auf eine Weise wie ein Mini-Anschreiben zu öffnen . Anschreiben soll erklären, warum Sie für diese Stelle qualifiziert sind. Aber in diesem Fall überhaupt nicht lange. Nur ein bisschen, um diese Person zu ermutigen , das zu tun , was sie tun soll, um das zu öffnen, was Sie ihnen gesendet haben, das PDF oder was auch immer es ist. Und wenn Sie andere Dinge senden , die nicht mit einem Lebenslauf zusammenhängen, denken Sie einfach an ein oder zwei, vielleicht an drei Dinge, die Sie erwähnen könnten , die diese Person ermutigen oder dazu drängen würden möchte öffnen, was auch immer du sie geschickt hast. Jetzt benutzt sie endlich den Satz, ich würde gerne zu einem Interview kommen . Dies zeigt, dass sie sehr proaktiv ist, dass sie gespannt ist und sich darauf freut, zum nächsten Schritt zu gehen. Dies könnte dazu beitragen, Dr. ein wenig weh zu treiben, aber vielleicht zeigt, was für eine Person sie ist, ihre Einstellung, dass sie proaktiv ist. Das war's also für die Zusammenfassung und das war's für diese Lebenslauf-E-Mail. In der nächsten Lektion werden wir uns Anschreiben ansehen, eine Art besondere Lektion. Ich hoffe, du freust dich drauf. Wir sehen uns im nächsten. 84. Was ist ein a: Sprechen wir darüber und schauen wir uns ein Beispiel für eine E-Mail an, um ein Anschreiben zu senden. Aber bevor wir das tun, sollten wir darüber sprechen, was ein Anschreiben ist. Genau. Dies ist etwas, das Teil des Prozesses der Jobsuche ist . Nicht jeder Prozess. Sie müssen nicht immer ein Anschreiben senden. Aber ziemlich oft, wenn Sie sich um einen Job bewerben, müssen Sie ein Anschreiben schreiben. Der Zweck eines Anschreibens ist also eigentlich ein paar Dinge. Nummer eins: Sie haben diesen potenziellen Arbeitgeber wissen lassen diesen potenziellen Arbeitgeber wissen , dass Sie gut zu dieser Rolle passen würden. Du willst darüber reden. Warum Sie diese Rolle wollen, warum dieser Job, diese Rolle, diese Position für Sie interessant ist und damit verbindet, dass Sie gut passen. Anschließend möchten Sie einen hohen oder breiten Überblick über Ihre Qualifikationen geben . Das sind Ihre Fähigkeiten, die Dinge, die an Ihnen einzigartig sind, vielleicht Ihre Zertifikate, wenn diese relevant sind, vielleicht etwas an Ihrer Persönlichkeit, vielleicht etwas darüber, wie Sie arbeiten Ihre Persönlichkeit passt gut zu diesem Unternehmen. Vielleicht möchten Sie ein wenig über Ihren Hintergrund und Ihre Erfahrung sprechen . All dieses Zeug könnte direkt gesagt oder in einem Anschreiben vorgeschlagen werden, ohne zu sehr ins Detail zu gehen. Das ist aber nicht wirklich der Zweck des Anschreibens, oder? Nun, der eigentliche Zweck des Anschreibens besteht darin, die Person, die es liest, im Allgemeinen verstehen zu lassen , ob Sie ein guter potenzieller Kandidat sind oder nicht ein guter potenzieller Kandidat um sich ein ziemlich gutes Bild von Ihnen als möglicher Kandidat für diese Position , der, wenn es sich um ein gutes Anschreiben handelt, hoffentlich dazu bringt , Ihren Lebenslauf zu lesen, vielleicht kontaktieren Sie Sie für ein Vorstellungsgespräch. Okay, das ist der allgemeine Grund, warum du diese Person sagen willst Wow, wow, viel Potenzial hier. Diese Person könnte perfekt zu dieser Rolle passen. Ich mache das nächste Ding. Und das nächste könnte sein, Sie zu kontaktieren. Die nächste Sache könnte sein, Ihr Portfolio zu überprüfen. Das nächste könnte sein, dass Sie Ihren Lebenslauf oder Ihren Lebenslauf überprüfen. Der nächste Schritt, die Idee ist dass das Anschreiben das ist, was Sie in Bezug auf die Rolle darstellt , die diese Person, den Manager, der Manager, die Person im Personalwesen, wer auch immer sie liest, treibt den Manager, der Manager, die Person im Personalwesen, , drängt diese Person dazu, den nächsten Schritt zu machen. Jetzt werden wir uns ein Anschreiben als Teil einer E-Mail ansehen . Aber es muss keine E-Mail sein. Es könnte eine E-Mail wie die letzte sein , über die wir mit dem beigefügten Anschreiben gesprochen haben . Oder vielleicht reichen Sie im Rahmen der Bewerbung das Anschreiben im Antragsformular auf ihrer Website oder ihrer Plattform oder ihrer App oder wo auch immer ein. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, Anschreiben einzureichen oder zu senden Sie können es als PDF anhängen. In diesem Fall ähnelt die E-Mail möglicherweise der letzten, die wir uns angesehen haben. Es könnte sich um eine Einreichung auf der Bewerbungsseite dieses Unternehmens, auf seiner Website oder anderswo handeln. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, ein Anschreiben einzureichen , und sicherlich erfordern nicht alle Jobs eines. Aber ziemlich oft werden wir uns ein E-Mail-Anschreiben oder ein Anschreiben als Teil einer E-Mail ansehen , da es sich um einen E-Mail-Kurs handelt. Okay, also nur um es klar zu sagen, wir sehen es uns als Teil einer E-Mail an. Sie könnten jedoch ein Anschreiben schreiben , das nicht Teil der E-Mail selbst ist und stattdessen ein Anhang und ein angehängtes Dokument sein kann . Deshalb ist diese Lektion ein bisschen anders, ein bisschen besonders. Nun, wenn Sie mehr über Vorstellungsgespräche erfahren möchten und wie Sie mit den Fragen umgehen und wie Sie den Interviewer und all das treffen können. Schauen Sie sich sicherlich meinen anderen Kurs zum Thema an. Wir konzentrieren uns weiterhin auf E-Mails. Wenn Sie nun ein Anschreiben schreiben, eine gute Faustregel zu befolgen ist eine gute Faustregel zu befolgen, wie wir über diesen ganzen Kurs gesprochen haben. Sag nicht mehr, als du sagen musst. Normalerweise ist ein Anschreiben etwas länger als Ihre durchschnittliche kurze E-Mail oder das Mini-Anschreiben, das wir in der letzten E-Mail angesehen haben. Es wird ein bisschen detaillierter sein. Sie möchten einige Dinge vollständig ausdrücken und Ihre Qualifikationen und Ihre Anpassung für die Rolle ganz klar machen Ihre Qualifikationen und Ihre Anpassung für die Rolle , und wir werden uns ein Beispiel ansehen. Seien Sie sich also bewusst, dass wenn es zu lang ist, sich die Person, die es liest anfühlt, als wäre es eine lästige Pflicht und sie wollte es nicht lesen. Wenn es also viel zu lang ist, ist es schlimm und niemand wird es lesen. Wenn Sie sich nun entscheiden müssen, einer festgelegten Struktur für Anschreiben zu folgen und sich auszudrücken, damit Sie sich von allen anderen Kandidaten abheben. Das solltest du auf jeden Fall wählen. Es ist besser, einzigartig zu sein. Es ist besser, sich abzuheben, um auszudrücken, wer Sie sind und warum Sie gut passen, anstatt sich selbst zu sagen: oh nein, nein, ich muss die Richtlinie befolgen , dass ich diese Richtlinien sehr klar befolgen muss. Jetzt müssen Sie natürlich die Dinge richtig buchstabieren und vielen Grundlagen folgen, über die wir zu Beginn des Kurses gesprochen haben . Natürlich ist das natürlich sehr wichtig , oder? Aber behalte das im Hinterkopf. Individualität ist eine gute Sache. Abstechen ist normalerweise eine gute Sache. Drücken Sie sich aus. Ich werde dir natürlich ein Beispiel zeigen, aber das heißt nicht, dass du es so machen musst. Und wir werden hier über die Struktur sprechen, wie wir sie generell aufbauen. Aber ich werde nicht sagen, okay, du wirst das in diesem Absatz und diesem Absatz sagen, du sagst diesen Teil. werde ich Ihnen nicht sagen, weil es so viele verschiedene Möglichkeiten gibt, ein Anschreiben zu schreiben , und Sie müssen darüber nachdenken, weil es so viele verschiedene Möglichkeiten gibt ein Anschreiben zu schreiben. Es gibt so viele verschiedene Möglichkeiten, irgendetwas zu schreiben. Es gibt so viele verschiedene Möglichkeiten, eine E-Mail zu schreiben. Sie müssen darüber nachdenken, welche Auswirkungen Sie haben möchten? Welche Auswirkungen Sie haben sollen, dass Ihr Schreiben auf die andere Person oder Personen haben soll, die lesen, was Sie geschrieben haben. Das klingt ziemlich offensichtlich, aber wenn man zuerst darüber nachdenkt, kann Ihnen viele Einblicke geben , wie man es schreibt, wie man es strukturiert, okay, also werde ich Ihnen kein Klar geben Regeln darüber, was Sie in Bezug auf die Struktur tun müssen. Sie keine Angst davor, sich weit von dem Beispiel zu entfernen, das ich gebe, oder einer der Richtlinien da draußen. Nichts ist in Stein gemeißelt. Sie also nicht davon aus , dass Sie irgendetwas auf eine bestimmte Weise tun müssen . Okay? Das ist also die allgemeine Vorstellung davon, was ein Anschreiben ist. Lassen Sie uns nun auf einige grundlegende Dinge eingehen , die Sie wahrscheinlich in ein Anschreiben aufnehmen möchten , und ein wenig über Richtlinien und Struktur. Aber nichts, natürlich ist nichts in Stein gemeißelt. Lasst uns damit fortfahren. 85. Struktur eines a: Wenn Sie ein Anschreiben schreiben, sollten Sie wahrscheinlich einige Dinge beachten, damit derjenige, der Ihr Anschreiben liest, das Gefühl hat, dass es vollständig und umfassend ist. Dass es Sinn macht, dass es überzeugend ist, dass es interessant ist und dass es das erreicht, was ein Anschreiben erreichen soll. Wir werden für dieses ein Szenario kein Szenario machen. Auch dies ist eine Art besondere Lektion, aber ich möchte sicherstellen, dass wir sie behandeln, da viele Leute ihre Anschreiben als E-Mails senden. Also müssen wir darüber nachdenken, wir müssen darüber reden, die Dinge, die wir einbeziehen müssen. Nun, Sie möchten erwähnen, für welchen Job Sie sich bewerben und vielleicht wie Sie ihn tatsächlich entdeckt haben. Wo hast du es gefunden? Wurden Sie von jemandem verwiesen. Und welche Rolle spielt die Rolle? Ich bin, wenn ich eine Personalperson bin, gibt es 25 verschiedene Positionen, für die eingestellt wurden. Sag mir, welches das vier ist. Hilft mir, Dinge zu organisieren und ich habe das Gefühl , dass du meine Situation verstehst. Versuche immer, dich in ihre Lage zu versetzen. Was sind ihre Schuhe? Umgang mit? Viele Leute, viele Anschreiben, viele offene Positionen. Das ist HR, das ist ein Manager, das ist im Allgemeinen ein Arbeitgeber. Versuchen Sie also immer, sich in die Lage zu versetzen. Auf diese Weise ist es normalerweise eine gute Idee, eine allgemeine Erklärung darüber abzugeben eine allgemeine Erklärung darüber warum Sie sich für diese Rolle bewerben. Und dann etwas , das Ihre Qualifikationen irgendwie ins Auge fällt. Wenn ich Ihnen meine Hauptqualifikationen mitteilen müsste, das einzigartigste, besondere an mir in zwei Sätzen. Was wäre es? Nun, das würdest du sagen. Okay? Sie möchten also den Grund sagen, warum Sie hier sein möchten, und Sie möchten das sagen, was Sie anbieten. Das ist manchmal schwer zu machen. musst du also wirklich nachdenken. Aber es ist etwas, das die Augen dieser Person greifen und sie dazu bringen kann zu sagen: Hey, ich habe eine Kasse, ihren Lebenslauf, dann ist das sehr wichtig. Sie möchten Ihre Fähigkeiten, Ihren Wert, Ihre Qualifikationen direkt mit der Rolle verbinden . Sie möchten zeigen, wie diese Fähigkeiten, Ihre Einzigartigkeit für die Position relevant sind. Und wenn Sie sich nicht ganz sicher sind, was ich damit meine, werden wir auf das Beispiel eingehen. Aber lassen Sie mich im Wesentlichen nicht raten, warum diese Fähigkeiten für diese Rolle notwendig sind oder nützlich wären. Erkläre mir das. Malen Sie für mich ein Bild von Ihnen in dieser Rolle und wie diese Dinge , in denen Sie gut sind Sie in dieser Rolle gut machen können. Das ist ziemlich einfach, oder? Nun, es ist nicht so einfach , weil man es wirklich so sagt. Und du willst es nicht tun, indem du ein ganzes Buch schreibst und 15 Absätze darüber schreibst, wie gut du in der Rolle wärst, oder? Du willst also prägnant sein. Du willst keine Worte verschwenden, aber das willst du auch sehr , sehr deutlich machen. Es könnte der wichtigste Teil des Anschreibens sein. Sehr wichtig. Für ein Anschreiben kann es sehr verlockend sein, über all Ihre Erfahrungen zu sprechen, all die Dinge, die Sie in der Vergangenheit getan haben. Mit diesem muss man sehr vorsichtig sein. Es ist gut, Ihre Erfahrung insgesamt zu erwähnen , um darüber zu sprechen wie viel Erfahrung Sie haben , die für viele Arbeitgeber sicherlich wertvoll ist. Aber wenn Sie es im Grunde genauso machen wie Ihr Lebenslauf, dann gibt es ein Problem. Es sollte nicht sehr detailliert , denn dafür ist Ihr Lebenslauf. Ihr Lebenslauf und Ihr Anschreiben oder Ihr Lebenslauf und Ihr Anschreiben. Sie sollten wirklich als eine Sache zusammenarbeiten. Lebenslauf oder Lebenslauf ist detaillierter. Und das Anschreiben ist diese Wow, Aussage über dich. Wow, diese Person, erstaunlich. Dafür ist es da. Es ist eine Art Werbung. Geben Sie also einen allgemeinen, einfachen Überblick über Ihre Erfahrung der Rolle selbst verbunden ist. Wenn das möglich ist, wenn Sie sicherstellen können, dass Sie es immer wieder mit der Rolle verbinden , warum ist es relevant. Und dann hör auf und hinterlasse die Details für den Lebenslauf. Wenn Sie feststellen, dass Sie zwischen diesem Jahr und diesem Jahr Daten und Ihr Anschreiben angeben möchten und diesem Jahr Daten und Ihr Anschreiben . Ich weiß, dass du zu weit gegangen bist. Tu das nicht. Tu das nicht. Das ist ein großes No-No. Dann möchten Sie vielleicht etwas darüber einbringen wie Sie kulturell zum Unternehmen passen würden. Sie verstehen die Unternehmenskultur, die Funktionsweise des Unternehmens, die Werte des Unternehmens und fühlen sich, dass Sie dazu gut passen, nicht nur die Rolle, sondern auch das Unternehmen selbst. Wenn Sie das einfach erklären können, möchten Sie vielleicht einbeziehen , dass es natürlich sein sollte. Es sollte nicht falsch oder gezwungen klingen, oder? Sie sollten, Sie sollten die Arbeitskultur dieses Unternehmens wirklich verstehen und wie Sie dazu passen würden , wenn Sie das ziemlich einfach und ziemlich klar beschreiben können das ziemlich einfach und ziemlich , als es gut sein könnte was zu erwähnen ist. Es liegt an dir. Das ist das einzige , was ich dir sage, dass du an einem bestimmten Ort im Anschreiben sein solltest . Beachten Sie, dass ich dir für 1, 2, 3, 4, 5 nicht gesagt habe , wohin sie genau gehen sollen. Du musst das hier machen und das dort machen. Nein, ich möchte es ziemlich offen lassen weil es nicht in Stein geschrieben ist. Aber dieser sollte am Ende sein. Zur endgültigen wirkungsvollen, klaren, anschaulichen Aussage. Sie verstehen inzwischen einen Aufruf zum Handeln, dies ist das , was Sie tun sollten und es hängt mit dieser wirkungsvollen Endsache zusammen. Ich möchte Sie am Ende dieses Anschreibens im Kopf lassen, in dem Sie sagen: Ja, ich muss diesbezüglich Maßnahmen ergreifen. Ich muss den Lebenslauf dieser Person lesen. Ich muss mich mit ihnen in Verbindung setzen. Ich muss sie interviewen. So wie bei vielen E-Mails, über die wir bisher gesprochen haben, die Sache, die Sie ihnen hinterlassen möchten, der Eindruck, dass Sie sie am Ende hinterlassen möchten . Das drängt sie dann dazu zu handeln, um etwas zu tun. Das sollte also natürlich am Ende sein. Das ist etwas, das ziemlich wichtig ist. Und das ist das einzig strukturelle Ding , das wirklich an einem bestimmten Ort sein muss. Okay, jetzt, da wir über die Dinge gesprochen haben , die einzubeziehen sind, und ein bisschen über die Struktur. Schauen wir uns unser Beispiel an. 86. Teil 1: Werfen wir nun einen Blick auf den ersten Teil unseres Anschreibens. Hier wird Kelly ein Anschreiben über einen Designshop schicken . Das ist wirklich alles was du wissen musst. Wir werden uns wirklich mehr auf die verwendete Sprache und einige der im Anschreiben verwendeten Techniken konzentrieren die verwendete Sprache und einige . Aber zuerst, wie wir es normalerweise tun, lasst uns diesen ersten Teil durchlesen, dann gehen wir zurück und reden darüber. Hier geht es um wen es sich kümmern könnte. Ich interessiere mich sehr für die Position des Produktdesigners mit Natrium auf LinkedIn. Nachdem ich tiefer erforscht und die Anforderungen dieser Position überprüft habe, bin ich zuversichtlich, dass ich, wenn ich eingestellt werde, eine große Bereicherung sein würde und glaube, dass ich in Photonen passen könnte professionelle und doch coole Kultur von Exzellenz und Innovation. Und dann in Klammern endlich eine neue Art, das Gesundheitswesen zu betreiben. 13 ist ein Gesundheitsunternehmen. Bitte lesen Sie auf Werten. Werkzeuge sind das Mittel zum Zweck. Bei großartigem Design geht es darum leistungsstarke Benutzererfahrungen zu schaffen. Eine tiefe Zusammenarbeit und kreative Problemlösung über Disziplinen hinweg bringen mich morgens aus dem Bett . Meine Designphilosophie, Doppelpunkt, tiefes Denken. Einfaches Design Okay, das ist also unser erster Teil. Wie ist Ihr Gesamteindruck? Was denkst du über diese Person? Was denkst du bisher über Kelly? Denk darüber nach. Wie ist dein Eindruck? Hast du das Gefühl , dass sie faul ist? Hast du das Gefühl , dass sie klar ist? Hast du das Gefühl, dass sie ein Profi ist? Hast du das Gefühl, dass sie etwas recherchiert hat? Wirklich, ich habe wirklich etwas recherchiert und nicht wirklich so getan , als würde ich etwas recherchieren. Verstehst du ein bisschen darüber, wer sie ist, welche Art von Person sie ist? Nur Fragen zum Nachdenken, aber lasst uns das durchgehen und über einige der Dinge sprechen , die Kelly hier getan hat. Nummer 1, wir haben das mit einem langen Satz begonnen. Jetzt sage ich nicht, dass du das tun solltest, aber manchmal kann ein langer Satz direkt am Anfang eine Person einsaugen und sie verloben. Sie müssen sehr vorsichtig sein. Es muss perfekt unterbrochen werden. Sie müssen sehr sicher sein Sie einen langen Satz arrangieren können. Aber es kann eine mächtige Möglichkeit sein etwas anzufangen, wenn es ansprechend ist. Ein langer Satz am Anfang kann jedoch auch eine große Abzweigung sein, wenn er sehr langweilig ist, wenn er nicht interessant ist, wenn er sie nicht packt. Es ist also ein bisschen riskant. Wenn du sicher sein willst, vielleicht nur kurze Sätze oder mittlere bis kurze Sätze. Denken Sie immer daran, Syntax ist wichtig. Syntax. Dies ist eine Variation in Ihren Sätzen und Ihren Satzmustern und Ihrer Verwendung der Sprache. Wir müssen nicht darüber sprechen, mit wem es sich befassen könnte. Ich bin mir ziemlich sicher, dass du weißt, wie man das benutzt. Wir haben darüber gesprochen. Es ist nur eine formelle Möglichkeit, einen Brief oder eine E-Mail an jemanden zu schreiben , und Sie wissen nicht, wer genau ihn lesen wird . Okay. Dann ganz klar im Voraus, wie bei der letzten, eine klare Aussage über die Absicht. Ich bin sehr interessiert. Okay. Dies hängt mit einem Job zusammen, der Position des Produktdesigners mit Natrium. So heißt die Position, Produktdesigner. Wenn es Junior-Produktdesigner oder Senior Product Designer oder irgendetwas anderes genannt würde, müssen wir sagen, dass Sie genau sagen müssen, wie der Titel lautet, weil dies für eine HR-Person sein könnte oder ein Arbeitgeber, der sich mit vielen Bewerbungen, vielen Anschreiben befasst vielen Anschreiben befasst und nicht herausfinden möchte, was Sie meinen könnten, welche Stelle Sie sich bewerben könnten. Sie wollen es gleich zu Beginn sofort wissen. Wer bist du und wofür bewerbst du dich jetzt? Sie hat nicht gesagt, dass ich Kelly heiße. haben wir uns mit dem letzten angesehen. kannst du machen. Du könntest das für ein Anschreiben tun, vielleicht nicht so notwendig. Es ist okay, wenn du das tust, aber ich würde empfehlen, mit einer Art mächtigen Sache zu beginnen , die diese Person gleich am Anfang packt und klar angibt, wofür du dich hier bewirbst wir haben auch auf LinkedIn gepostet. Dies sagt dieser Person , woher Kelly kommt. Sie wissen also, meisten unserer Bewerber von diesem oder jenem Ort kommen , der tatsächlich nützliche Informationen für einen Arbeitgeber ist . Nach tieferer Recherche und Überprüfung der Anforderungen dieser Position. Dies ist eine Aussage, die zeigt, dass diese Person, Kelly, gründlich und vorsichtig ist und sich nicht nur zufällig für 1000 Stellen bewirbt . Sie bewirbt sich vielleicht für viele Jobs, aber für jeden schreibt sie ein anderes Anschreiben. Jedes Anschreiben sollte ein Unikat sein und es muss im Anschreiben selbst, der Sprache, widerspiegeln. Sie möchten also nicht nur nach der Recherche und Überprüfung der Anforderungen der Rolle angeben nach der Recherche und Überprüfung , dann etwas sagen, das widerspiegelt, dass Sie das tatsächlich getan haben . Mache keine leeren Aussagen. Wenn du es sagst , musst du es zeigen. Sag es nicht einfach, sag es und zeig es dann. Ich bin zuversichtlich, dass ich bei einer Einstellung eine große Bereicherung wäre. Ein großes Kapital. Das ist eine sehr wertvolle Sache. Teil eines Unternehmens befindet sich in einem sehr wertvollen Teil eines Teams. Zum Beispiel. Und glaube, ich könnte in die professionelle und doch coole Kultur der 13s passen . Vielleicht hat Kelly nach Recherchen, dem Anschauen von Videos und dem Versuch, dieses Unternehmen zu verstehen , das Gefühl, dass dieses Unternehmen es sehr ernst meint, was sie tun, ihre Produkte und so weiter. Aber es gibt auch Menschen, die innovativ und jung sind und nicht nur professionelle Leute sind, sie sind coole Menschen, es gibt echte Menschen. Und dieses Unternehmen hat eine Art Stimmung oder eine Art Kultur. Und Kelly hat das aufgegriffen und bewiesen, dass sie ihre Recherchen angestellt hat , indem es hoffentlich genau beschreibt, Sodien professionell eine coole Kultur der Exzellenz und Innovation sind. Das ist ziemlich allgemein, ziemlich breit, aber sie folgt dann mit diesen Klammern hier. Und dies ist eine Möglichkeit, jetzt wirklich zu beweisen, dass Sie Ihre Recherchen durchgeführt haben um zu zeigen, dass Sie einige der Produkte oder die Art des Geschäfts verstehen , um zu zeigen, dass Sie einen Einblick haben. K Endlich eine neue Art der Gesundheitsversorgung. Ich verstehe und weiß es zu schätzen , dass die Abstimmung nicht nur ein Standard-Gesundheitsunternehmen ist nur ein Standard-Gesundheitsunternehmen wenn Ihre durchschnittlichen riesigen Gesundheitsunternehmen, sondern als innovativ versucht haben, die Dinge anders und in gewisser Weise frisch zu machen . Und das weiß ich. Und das sehe ich. Und das gefällt mir. Und das zeigt, dass ich und was ich für interessant und cool halte , mit den Werten des Unternehmens übereinstimmt . Das macht also zwei Dinge. Es zeigt sich, dass diese Person gut zu der Rolle passt. Und es beweist, dass Kelly zumindest ein wenig Hintergrundrecherche durchgeführt hat , um zu verstehen worum es in diesem Unternehmen geht. Dann lesen Sie bitte weiter, das ist nur eine Sache, um diese Person irgendwie zum nächsten Absatz zu drängen, oder? Zu sagen, das war mein Dies war mein Überblick, das war meine Hauptaussage. Und jetzt gebe ich dir ein bisschen mehr Details. Ich werde die Dinge ein bisschen mehr aufschlüsseln. Das ist also die Gesamtidee des ersten Absatzes. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun. Sicherlich musst du nicht mit einem langen Satz beginnen. Sie können es verwechseln, aber es ist immer noch wichtig, über Syntax nachzudenken und Abwechslung zu haben. Wenn Sie eine Erklärung abgeben, möchten Sie diese Aussage sichern, was darauf hindeutet, dass Sie wirklich verstehen, was Sie sagen. Sie möchten generell klar sagen , dass Sie denken, dass Sie gut passen. Und es ist auch von Anfang an sehr wichtig , sie wissen zu lassen , für welche Rolle Sie sich bewerben. Jetzt gehen wir auf die spezifischeren Dinge ein, Werte. Jetzt ist dies eine interessante Wahl den Absatz zu kennzeichnen. Und Sie werden für die nächsten paar Absätze feststellen, jeder nach Kategorie gekennzeichnet ist. Deshalb sage ich, dass nichts in Stein gemeißelt ist. Sie können sich einem Anschreiben auf so viele verschiedene Arten nähern. Es gibt keine Möglichkeit, es zu tun. Für diesen hat Kelly also beschlossen, dass sie es klar in Abschnitte mit dem Titel aufteilen möchte . Das ist sehr interessant, das ist irgendwie innovativ. Vielleicht hat sie das Gefühl, dass ihr das helfen wird , sich ein wenig abzuheben. Und vielleicht hat sie das Gefühl, dass dies der anderen Person helfen wird ihr Anschreiben etwas leichter durchzulesen. Auch hier ist es eine kreative Wahl, es ist eine individuelle Wahl. Es soll vielleicht diese Einzigartigkeit und vielleicht auch für die Struktur hervorheben . Denken Sie also tief darüber nach, wie Sie sich ausdrücken wollten. Was du ausdrücken willst. Nicht nur Ihre Sätze, nicht nur die Sätze, die Sie verwenden, sondern auch die Struktur selbst und wie Sie Ihre Ideen, Tools oder die Mittel zu einem Zweck organisieren werden. Also fangen wir mit einer Aussage an. Das ist so, als könnten wir das eine These nennen. Das sagt dir in einem Satz gleich am Anfang, was ich wirklich denke. Ich denke, dass jeder Tools lernen kann. Ich kenne alle Tools. Was es wirklich sagt ist, dass ich alle Tools kenne. So oft wird es bei den Anforderungen für einen Job all die Dinge haben, die Sie wissen müssen , oder? Sie müssen Adobe XD kennen und Figma kennen, und Sie müssen all diese Dinge wissen. Diese Art sagt auf eine sehr dichte, interessante Weise aus, dass ich all diese Dinge kenne, aber ich glaube nicht, dass diese Dinge die wahren Dinge sind, die Design großartig machen. Es geht also darüber hinaus zu sagen, natürlich hatte ich das, natürlich kenne ich die Tools. Ich würde mich nicht bewerben, wenn ich die Tools nicht kenne. Aber ich denke nicht einmal, dass die Tools so wichtig sind, weil jeder die Tools lernen kann. Ich möchte mich auf Design konzentrieren, ich möchte mich auf die Zusammenarbeit konzentrieren. Ich möchte mich auf die Dinge konzentrieren, die wichtiger sind, weil die Tools irgendwie selbstverständlich sind. Dies könnte also eine sehr auffällige Aussage gleich am Anfang des Absatzes sein, die die Aufmerksamkeit dieser Person auf sich zieht und sie dann ermutigt, weiter zu lesen. Und was dann folgt, ist eine Art Erklärung oder Unterstützung dafür, um es irgendwie auszuarbeiten und ein bisschen detaillierter zu geben . Wenn es also nicht um die Tools geht, was ist das? Bei einem großartigen Design geht es darum leistungsstarke Benutzererlebnisse zu schaffen. Warum sage ich das? Nun, wenn du wirklich gut darin bist, was du tust, dann sag nicht einfach, dass ich wirklich gut darin bin, was ich mache. Das ist eine schreckliche Idee. Ich bin gut darin, was ich tue, es sei denn, du wirst es unterstützen. Und zeigen Sie gewissermaßen, dass Sie gut in dem sind, was Sie tun. Nun, wie würdest du das zeigen? Solltest du ein Bild zeichnen? Nun, nein, wahrscheinlich nicht. Es sei denn, das ist etwas, worum sie dich bitten. Was Sie tun sollten, ist etwas zu sagen , das zeigt, dass Sie den wahren Wert dessen verstehen, was Sie tun. Dass Sie Ihren Karriereweg tief verstehen, dass Sie tief verstehen, was es in diesem Fall bedeutet, ein großartiger Designer zu sein, was ist der wahre Wert von Design? Geht es um die Tools? Nein. Nein, Werkzeuge sind ein Mittel zum Zweck. Es geht darum, leistungsstarke Benutzererlebnisse zu schaffen. Oh ja, das stimmt. Das ist der tiefe Wert, weil es um die Benutzer geht. Und dann fängt die Person an, die dies liest dieser Person mit dem Kopf zu nicken, wir teilen einige Werte. Zunächst einmal. Werte können auch mächtig sein, weil ein Arbeitgeber sich ansieht, welche Art von Person Sie sind. Also fangen Sie vielleicht damit an. Das musst du nicht. Aber es könnte eine gute Idee sein, denn die Fähigkeiten sind nur ein Stück. Und für viele Arbeitgeber nicht das Wichtigste. Aber dann möchte Kelly das noch hinzufügen. Sie möchte dies noch verstärken, indem sagt, was sie begeistert. Denn wenn sie darüber spricht, worauf sie sich freut und das entspricht den Werten dieses Unternehmens, mit der Arbeitskultur dieses Unternehmens. Nun, das ist eine mächtige Sache, die zeigt, dass sie gut zu dieser Rolle passt, nicht nur mit Geschick, sondern auch, wie sie ihre Einstellung denkt. Und das ist wieder, oft sehr wichtig für Arbeitgeber , aber Sie möchten es nicht einfach direkt angeben. Ich würde gut zur Unternehmenskultur dieses Unternehmens passen. Sag solche Dinge nicht, es sei denn, du zeigst sie später. Was zeigt mir in diesem Fall? Sagen Sie, worauf Sie sich freuen, sagen Sie, was Ihre Werte sind, erklären Sie sie, geben Sie Beispiele. Und dann zeigt das die Person, die das liest. Oh ja, das ist das Gleiche wie unsere Werte, also richtig. Gut, gute kulturelle Passform, oder? Deshalb sagt sie hier, tiefe Zusammenarbeit. Zusammenarbeit bedeutet, mit anderen zusammenzuarbeiten und kreative Problemlösung. Manche Leute haben Angst vor Problemen, aber das Lösen eines kreativen Problems, das über Disziplinen hinweg sehr aufregend ist und das vielleicht sehr mächtig sein könnte , weil es heißt, ich verstehe nicht nur Design, vielleicht kenne ich verschiedene Tools, vielleicht weiß ich ein bisschen Codierung, ich weiß ein bisschen darüber. Ich kann mit vielen verschiedenen Arten von Menschen arbeiten. Dieser einzelne Satz dort sagt in allen Disziplinen viel aus. Das heißt, ich kenne nicht nur Design, ich weiß über viele Dinge Bescheid. Ich verstehe Marketing. Ich weiß ein bisschen über Marketing und ich kann mit Leuten in der Marketingabteilung zusammenarbeiten. Und ich weiß über die Tools Bescheid und ich weiß über Entwicklung Bescheid und ich kann mit Entwicklern arbeiten. Ich weiß, wie ich Entwicklern Dinge liefern und ihnen die richtigen Fragen stellen und sicherstellen kann, dass sie Dinge pünktlich erledigen und sicherstellen, dass sie pünktlich das haben, was sie brauchen. Das verstehe ich alles. Ich habe mit der Führung zusammengearbeitet. Ich verstehe, wie Führungskräfte denken, dass all Dinge disziplinübergreifend funktionieren würden. Und wenn sie dann sagt Worauf sie sich freut, ist eines dieser Dinge etwas das für das Unternehmen sehr wertvoll ist. 0. 0, du kannst disziplinübergreifend arbeiten. Oh, das ist gut. Und du freust dich darüber? Nun, sie holen mich morgen früh aus dem Bett. Man könnte einfach sagen, dass ich mich aufgeregt fühle oder ich freue mich über diese Dinge, aber mich morgens aus dem Bett zu holen ist ein interessanter Satz , mit dem wir über unsere Leidenschaft im Leben sprechen die Dinge, die wir lieben. Kurse machen. Es bringt mich morgens aus dem Bett und mache E-Mail-Kurse. Ich kann nicht aufhören darüber nachzudenken, was übrigens meine Designphilosophie stimmt , denn dies ist im Wertebereich, oder? Aber wir müssen nicht sagen, dass man sagen kann, dass es nur am Ende wirkungsvoller wird. Was glauben Sie über Design? Tiefes Denken, schlichtes Design Sehr klare Philosophie, eine sehr klare Einstellung zum Design, die der Person sagt, die dies gut liest. Diese Person versteht Design und ihr Gefühl dafür, was gutes Design ist, passt zu unserem. Und wow, diese Person, die ich schon denke passt ziemlich gut, nur basierend auf den Werten allein. Aber dann werden wir weitermachen, wir werden über ein paar andere Aspekte sprechen. Jetzt beginnt dies ein ziemlich langes Anschreiben zu sein, wird aber ungefähr die richtige Länge haben. Es gibt keine Regel darüber, wie lange es dauern muss. Aber im Allgemeinen sind zwei Absätze nicht genug. Normalerweise möchten Sie ein paar Absätze, drei, vielleicht vier, je nachdem, was Sie sagen möchten. Wie gesagt, mach es nicht länger als es sein muss. Schauen wir uns also den nächsten Teil an. 87. Teil 2 | Hauptqualifikationen und Eigenschaften: Werfen wir nun einen Blick auf den zweiten Teil von Kellys Anschreiben an Natrium, das innovative Gesundheitsunternehmen. Denken Sie daran, dass wir im letzten Absatz mit Werten Doppelpunkt begonnen haben. Beachten Sie hier das gemeinsame Format der beiden anderen Absätze, Fähigkeiten, Doppelpunkt , Doppelpunkt. So klar hat sie eine Regel für sich selbst erlassen, der sie folgt. Und das ist sehr wichtig. Wenn es inkonsistent ist, dann fühlt es sich merkwürdig an, drei klare Dinge zu haben. Diese drei Dinge sind den Arbeitgebern sehr wichtig. Das ergibt sehr viel Sinn, und sie sehen alle irgendwie gleich aus. Das Format ist das gleiche. Lasst uns also diese beiden anderen Absätze durchlesen K, ich arbeite sehr schnell, opfere aber niemals Geschwindigkeit für Qualität. Mein Verständnis der Tools geht weit über die Kompetenz hinaus. Ich habe einen hocheffizienten Workflow, der nahtloses Arbeiten zwischen App Select, Sketch, Figma oder über die Adobe-Suite hinweg erfordert . Darüber hinaus würde ich sagen, dass ich in der Vergangenheit gut darin bin, ein Projekt offen anzugehen . Dies hat mir die Möglichkeit gegeben, mich von unwahrscheinlichen Orten inspirieren zu lassen und mit meinem Team die beste Lösung zu finden für Benutzer erleben Doppelpunkt. Wie mein Lebenslauf ausführlicher zeigt, denken Sie daran, dass ich über 10 Jahre designbezogene Erfahrung in verschiedenen Branchen habe , einschließlich Elektronik, Finanzen, E-Commerce und Bildung. Fünf Jahre davon waren im Produktdesign. Alles klar, also lasst uns das durchreden. Was hier mit diesen beiden Absätzen vor sich geht , wird feststellen, dass die Fähigkeiten länger sind als Erfahrung. Der Lebenslauf kümmert sich um die Erfahrung. Wir wollen also wirklich nicht zu viel Zeit damit verbringen. Aber vielleicht ein bisschen mehr über Fähigkeiten zu erklären , kann nützlich sein. Und wieder, Länge, Es liegt wirklich an dir. Sie entscheiden, sagen Sie nicht mehr, als Sie sagen müssen, sagen, was Sie sagen möchten, und sobald Sie es gesagt haben, hören Sie auf, das ist die Regel. Um also etwas Gutes zu sagen und dann davon auszugehen, was die Person denken könnte , wenn sie diesen ersten Teil liest, unsere Arbeit sehr schnell, 0, das bedeutet, dass Sie Abstriche machen. Du versuchst nicht deine beste Qualität ist nicht wichtig. Nein, nein. Ich weiß, dass du das denken würdest. Also erkläre ich es weiter, aber ich opfere nie Geschwindigkeit für Qualität. Okay? Wann immer jemand etwas liest und die Person, die es geschrieben hat, hat erwartet und erklärt, welche Fragen in ihrem Kopf auftauchen könnten , damit Menschen wohl fühlen , dass Sie mich verstehen. Es zeigt wieder Empathie, dass man in ihren Schuhen stehen und verstehen kann ihren Schuhen stehen und verstehen welche Fragen sie haben könnten. Diese Antwort lautet also, dass Sie zwar sehr schnell sind, aber nicht auf Qualität verzichten. Großartig. Mein Verständnis der Tools geht weit über die Kompetenz hinaus. Das ist wie zu sagen, natürlich bin ich gut in den Tools. Es unterstützt irgendwie das, was sie zuvor erwähnt hat. Tools sind nur ein Mittel zum Zweck. Mein Verständnis der Tools, ja, natürlich verstehe ich sie. Natürlich kann ich sie benutzen. Es geht weit über die Kompetenz hinaus. Das heißt, ich kenne die Tools nicht nur viel mehr als das. Ich habe einen hocheffizienten Workflow. Um sich also auf etwas Höheres zu konzentrieren, als nur das Tool zu kennen oder zu wissen, wie man das technische Ding macht. Weil Sie das Tool oder die technische Sache kennen müssen, sonst könnten Sie dieses Anschreiben nicht einmal schreiben. Sie könnten sich nicht für diesen Job bewerben. Du würdest deine Zeit verschwenden. Du bist nicht qualifiziert. Nehmen Sie also an, dass jeder über die grundlegenden Fähigkeiten verfügt, und konzentrieren Sie sich dann auf die Dinge, die über den grundlegenden Fähigkeiten stehen, die Sie hervorstechen, die Sie einzigartig machen? Nun, es ist mein Verständnis der Tools, die über die Kompetenz hinausgehen , und bietet mir einen hocheffizienten Workflow. Ich weiß, wie man Sachen erledigt, was sehr wichtig ist. Aber wie erledigt man Sachen? Denken Sie daran zu zeigen, nicht nur zu erzählen, nicht nur Aussagen abzugeben. Unterstützen Sie diese Aussagen, indem Sie zeigen, zeigen Sie, dass es zeigen, indem Sie es erklären, indem ein Beispiel geben, okay, in Ordnung. Dies erfordert ein nahtloses Arbeiten zwischen Apps wie Sketch und Figma oder in der Adobe-Suite. Ich weiß also, wann ich das beste Tool verwenden muss und wie ich mit all diesen am effizientesten sein kann. Die Namen zu erwähnen mag eine gute Idee sein, nicht nur zu sagen, ich kenne Figma, ich kenne Skizze, ich kenne die Adobe-Suite zu sagen, ich benutze diese Dinge, um etwas anderes zu tun, das größer oder wichtiger oder mehr ist wirkungsvoll für diese Rolle. Das unterstützt wieder, warum ich gut passe. Ich passe gut zusammen, weil er nahtlos zwischen diesen gearbeitet hat und ich weiß nicht nur, wie man sie benutzt, sondern ich verstehe, wann jeder besser ist als der andere. Und vielleicht ist das wahrscheinlich sehr wichtig für diese Rolle, würde ich sagen, jetzt ist dies eine Meinung, das ist eine Behauptung, eine einfache Behauptung. Es ist okay. Aber normalerweise möchten Sie es unterstützen oder mit etwas sichern. Außerdem würde ich sagen, dass ich gut darin bin, ein Projekt offen anzugehen , aber nicht nur anzugeben, insbesondere für ein Anschreiben. Du willst nicht einfach Dinge sagen. Du willst sie unterstützen. Okay? Lasst uns das unterstützen. Annäherung an ein Projekt mit einem offenen Geist. Unterstützen Sie nun, dass ich in der Vergangenheit die Möglichkeit gegeben hat, mich von unwahrscheinlichen Orten und mit meinem Team inspirieren zu lassen und mit meinem Team zusammenzuarbeiten, das zeigt, dass ich mit anderen zusammenarbeiten kann arbeite gut mit anderen zusammen. Aber auch, dass ich gut darin bin, über den Tellerrand hinaus zu denken mich von verschiedenen Orten inspirieren zu lassen. Um das Wichtigste zu erreichen, nämlich die beste Lösung für Benutzer zu finden. Ich habe mich auf all das konzentriert, warum meine Fähigkeiten für diese Position relevant sind. Es konzentriert sich alles darauf, was der Wert von mir für diese Rolle ist. Damit ich, sobald ich an Bord bin und sobald ich eingestellt bin, können Sie diesem Unternehmen erlauben, Dinge für Ihre Benutzer besser zu machen oder Ihren Benutzern oder Ihren Kunden besser zu dienen. Das ist es, was du machen willst. Das ist alles, was du im Anschreiben versuchst. Und wieder musst du es nicht so aufschlüsseln. Es muss nicht so lang sein. Es könnte viel kürzer sein, könnte etwas länger dauern. Aber die wichtigen Dinge müssen da sein. Die Grundlagen müssen da sein. Unterstützen Sie immer Ihre Aussagen und versuchen Sie, mehrere Dinge in diese Unterstützung aufzunehmen, wenn Sie können. Diese Person Kelly ist nicht nur in der Lage , sich von unwahrscheinlichen Orten inspirieren zu lassen. Sie ist auch in der Lage, das mit anderen zu tun, was zeigt, dass sie sehr flexibel ist, was zeigt, dass sie sehr kreativ ist. Und dies könnte den Interviewer oder die Person, die diese Ideen liest, für Fragen geben den Interviewer oder die Person, die . Erzähl mir von einer Zeit, in der du dich von einem unwahrscheinlichen Ort mit deinem Team inspirieren lassen musstest , um ein Problem für Benutzer zu lösen , okay, Und dann kann sie im Interview ein Beispiel geben. Also dieser Teil am Ende hier, es macht tatsächlich viel , um viel zu erreichen. Es zeichnet ein Bild von Kellys Fähigkeiten, worin sie gut ist und warum das wichtig und wie sich das auf die Rolle und das Geschäft dieses Unternehmens bezieht . Erleben Sie nun und denken Sie daran , dass die Hauptfunktion des Lebenslaufs darin besteht , den Hintergrund und die Erfahrung jeder Person bereitzustellen . Sie möchten also wirklich nicht zu viel Zeit damit verbringen und möchten nicht zu viele Details angeben. Wie mein Lebenslauf jedoch detaillierter zeigt, ist es ein sehr nützlicher Satz, um diese Person dazu zu bringen diese Person dazu zu den Lebenslauf anzusehen, um den nächsten Schritt zu machen. Das wird der Aufruf zum Handeln sein. Mach das Nächste, überprüfe meinen Lebenslauf. Nun, wie mein Lebenslauf sagt, das wirst du in meinem Lebenslauf ausführlicher sehen. Ich werde dir das Detail jetzt nicht nennen. Wenn Sie das Detail sehen möchten, schauen Sie sich meinen Lebenslauf an. Dies ist also eine gute Möglichkeit, am Anfang darauf zu verweisen , indem ich über Erfahrung spreche Ich habe mehr als 10 Jahre designbezogene Erfahrung in verschiedenen Branchen. Das heißt, in verschiedenen Bereichen zu arbeiten. Ist das nützlich? Sicher, das könnte damit verbunden sein, aufgeschlossen zu sein und von unwahrscheinlichen Orten inspirieren zu lassen. Arbeiten in der Elektronik, Arbeit im Finanzwesen, im E-Commerce arbeiten, im Bildungsbereich arbeiten. Dies sind unwahrscheinliche Orte, und es könnte sehr nützlich sein, ein breites Spektrum an Erfahrungen zu haben. Beachten Sie aber auch, dass sie nur die breiten Kategorien hat. Hier gibt es überhaupt nicht viel Detail. Wir haben 10 Jahre Erfahrung, fünf Jahre im Produktdesign und dann über diese verschiedenen Branchen. Nun, ich bin gespannt, in welchem Unternehmen Sie für eine Ausbildung und E-Commerce sowie Finanzen und Elektronik gearbeitet haben. Ich bin sehr neugierig. Dies ist eine weitere Möglichkeit, diese Person dazu zu bringen , Ihren Lebenslauf oder Ihren Lebenslauf zu lesen. Hey, die Details sind da, sieh es dir an. Und das ist der nächste Schritt, den Sie wollen, Sie möchten, dass sie sich neugierig fühlen. Dies ist der Teil, in dem Sie ihnen ein Gefühl geben können , wen ich mehr wissen möchte. Ich wollte mehr darüber erfahren. Richtig. Geben Sie also nicht alles im Anschreiben an, denn wenn Sie das tun, hat es keinen Sinn, den nächsten Schritt zu machen. Und es ist auch zu lang und es ist schwer zu lesen. Daher würde ich empfehlen, besonders für den Erfahrungsteil, es sehr einfach zu halten, sehr kurz zu halten, sehr wenig Details zu geben, breit zu halten. Gib die Kategorien an. Sprechen Sie vielleicht über ein paar allgemeine Zeiträume oder wie viel Erfahrung Sie im Großen und Ganzen haben. Und dann versuchen Sie, diese Person daran zu interessieren , mehr Details aus dem Lebenslauf selbst zu erhalten. Denn wirklich diese beiden Dinge, Lebenslauf, Lebenslauf und Anschreiben, sollen zusammenpassen und das Anschreiben nicht Funktion des Lebenslaufs oder Lebenslaufs übernehmen soll. 88. Teil 3 | Aufstellung und CTA: Jetzt kommen wir zum letzten Teil von Kellys Anschreiben an 13. Jetzt weiß ich, dass das ziemlich lange her ist. Aus diesem Grund werden sich die Leute oft dafür entscheiden , das Anschreiben als PDF als Dokument zu senden , damit sie es lesen können. Wir machen das , weil ich sicherstellen möchte, dass wir Anschreiben anschreiben. Aber ich möchte sehr deutlich machen, dass ein Anschreiben nicht in der E-Mail selbst enthalten sein muss. Und dass ich nicht einmal vorschlage , dass Sie es in die E-Mail schreiben sollten. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun, wie gesagt, und jeder von ihnen ist wahrscheinlich in Ordnung. Ein Grund, warum Sie vielleicht möchten, ist, wenn Sie das Gefühl haben, ein wirklich starkes Anschreiben zu haben und Sie befürchten, dass die Person, die es erhält, den Anhang nicht öffnet oder nicht auf den Link klickt. Und du willst ihre Aufmerksamkeit erregen und sie auf dich aufmerksam machen sie auf dich aufmerksam und warum du ein guter Kandidat wärst. Das wäre ein Grund, das Anschreiben in der E-Mail selbst zu machen . Aber natürlich besteht das Risiko darin, dass es etwas zu lang ist, wenn es etwas länger ist, als diese Person sagen wird, es etwas zu lang ist, ich es nicht lesen werde. Man muss also die Balance zwischen klar und genug und zu lang finden . Und dieses Gleichgewicht ist nichts, für das ich Ihnen eine klare Regel geben kann, außer zu sagen, wenn Sie damit fertig sind sagen, was Sie sagen wollen, dann hören Sie auf. Lasst uns diesen letzten Teil lesen. Es besteht ein großer Bedarf an Innovationen im Gesundheitswesen. Dies ist eine Bewegung, auf die ich stolz wäre. Ich glaube an die Arbeit an Projekten , die einen Unterschied machen. Und ich glaube auch , dass die Arbeit in einer kollaborativen und unterhaltsamen Umgebung das Beste aus allen herausholt. Natrium hat das in Klammern. Ich hoffe, Sie werden mich ernsthaft für diese Rolle in Betracht ziehen da ich das Gleiche bei der Auswahl getan habe. Und dann soll dies optional nicht in Klammern in der E-Mail stehen , ich wäre gespannt darauf, zu einem Interview zu kommen , vielleicht auch das vielleicht nicht beste Kelly und dann sie E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer. Und du denkst vielleicht, warte mal, E-Mail-Adresse. Dies ist eine E-Mail. Okay, nun, darüber reden wir in einer Sekunde. Sprechen wir also über diesen letzten dritten Teil dieser E-Mail. Dies ist das erste Mal, dass wir uns drei Teile angeschaut haben. Okay. Also was macht sie hier? Wenn sie damit anfängt, besteht ein großer Bedarf an Innovationen im Gesundheitswesen. Nummer eins, sie schafft eine klare Trennung zwischen den vorherigen drei Absätzen und diesem, um zu sagen: Okay, ich habe fertig gesagt was ich über mich selbst sagen wollte. Und jetzt werde ich etwas schließen. Wir könnten abschließende Bemerkungen, eine Art Abschlusserklärung oder abschließende Bemerkungen sagen . Ich habe den Hauptteil dessen gesagt, was ich sagen möchte, diese drei Titel, die ich hatte, ich möchte diesen Brief abschließen, eine kleine Schlussfolgerung über mich selbst in der Rolle geben und warum Sie einstellen sollten ich und rufe dich zum Handeln auf. Ebenfalls sehr wichtig. Um also wieder eine breite Erklärung abzugeben, um die Idee zu unterstützen, dass ich mich freue , wirklich für dieses Unternehmen zu arbeiten. Und auch, dass ich meine Nachforschungen angestellt habe, weil ich verstehe , dass dieses Unternehmen sehr innovativ ist und ich weiß, worum es bei Natrium geht. Ich weiß warum es innovativ ist. Ich weiß, um welche Art von Innovation es sich handelt. Dies ist eine Bewegung, die Kelly es sogar eine Bewegung nennt, die normalerweise etwas Soziales und ein großes Ausmaß ist, das die Gesellschaft verändert, die die Welt verändert. Eine Bewegung, naja, vielleicht 13 ist wirklich Teil einer Bewegung, die die Art und Weise verändert, wie die Gesundheitsversorgung durchgeführt wird. Und vielleicht freut sich Kelly wirklich darüber. Es möchte es ausdrücken. Sag es also. Es ist nicht nur eine einfache Aussage darüber, wie ich mich fühle. Es ist eine Verbindung zwischen dem, worauf ich mich freue, wofür ich mich leidenschaftlich interessiere und dem, was ich über dieses Unternehmen verstehe, das auch ihren Kopf zeigt, ich meine Nachforschungen gemacht habe. So erreicht es hier viel, wäre stolz darauf, sich der Bewegung anzuschließen. Ich glaube, an Projekten zu arbeiten, die einen Unterschied machen. Das heißt also für mich, einer meiner Werte ist, dass ich nicht nur für Geld arbeite. Natürlich ist das wichtig. Jeder muss Geld verdienen. Aber ich habe an etwas gearbeitet, bei dem ich Geld verdienen und etwas bewegen werde . Einen Unterschied machen ist ein allgemeiner Satz, wir verwenden, wenn wir über Veränderungen sprechen wollen, wenn wir über soziale Dinge sprechen wollen, wenn wir über Dinge sprechen wollen, die positiv sein werden Auswirkungen, um einen Unterschied zu machen. Und ich glaube auch , dass die Arbeit in einer kollaborativen und unterhaltsamen Umgebung das Beste aus allen herausholt. 13 hat das. Das zeigt also die Nummer eins, ich verstehe die Kultur. Und wenn ich es verstehe, muss das bedeuten, dass ich denke, dass ich ziemlich gut dazu passe. Das zeigt das also. Aber auch hier habe ich nachgeforscht, dass es individuell für diesen Job geschrieben wurde individuell für diesen Job geschrieben , der zeigt, dass der Arbeitgeber es liest , dass du wirklich hier arbeiten willst. Sonst würdest du deine Zeit nicht in das Schreiben dieses Anschreibens investieren . Was mir viel über dich aussagt. Ich kann, ich kann sehen, dass du das sehr ernst nimmst und du meinst was du sagst. Wenn es sich um ein sehr generisches Anschreiben , das für jeden einzelnen Job kopiert und eingefügt werden könnte. Es könnte zu Interviews kommen, vielleicht wenn es wirklich gut geschrieben ist. Normalerweise möchten Sie jedoch für jeden Job, für den Sie sich bewerben, eine eindeutige schreiben . Das ist jetzt kein echter E-Mail-Ratschlag mehr. Ich schätze, das ist eher ein Ratschlag für die Jobsuche. Aber es ist normalerweise eine gute Idee, es für jedes Unternehmen einzigartig zu machen und sich auf Jobs zu bewerben , mit denen Sie es ernst meinen. Ernsthaft genug, um ein Anschreiben zu schreiben und tatsächlich zu recherchieren. Weil es dadurch wahrscheinlicher ist , dass Sie das Interview bekommen. Auch hier geht es eher um Beratung bei der Jobsuche und weniger um E-Mail-Beratung. Ich habe einen anderen Kurs über dieses Zeug, also höre ich jetzt auf, diese Art von Rat zu geben, Natrium hat, dass man es einbeziehen könnte oder vielleicht nicht nur um es sehr klar zu sagen, aber es wird vorgeschlagen, wenn das schließt man nicht ein. Endlich das Letzte, das letzte Ding, Der letzte Eindruck und der Aufruf zum Handeln. Ich hoffe, Sie werden mich ernsthaft für die Rolle in Betracht ziehen , da ich das Gleiche bei der Auswahl getan habe. Der letzte Eindruck , den Kelly bei dieser Person hinterlassen möchte , die diese E-Mail liest, ist, hey, ich habe nicht nur eine Reihe zufälliger Jobs ausgewählt, für die ich mich bewerben kann. Ich möchte wirklich hier arbeiten. Und ich denke, du solltest es ernst meinen, mich einstellen zu wollen. Also das Nächste ist das , was es vorschlägt. Es heißt nicht, dass ich will, dass du mich anrufst , wo du mich interviewen willst. Es heißt, ich hoffe, du wirst mich ernsthaft in Betracht ziehen. Das ist der Aufruf zum Handeln. Nun, was heißt das? Das bedeutet, dass man sich den Lebenslauf ansieht. Das bedeutet, sie auf LinkedIn zu überprüfen. Das bedeutet, etwas mehr über diese Person zu recherchieren. Das heißt, das heißt, ein erstes, erstes Interview zu führen. Und wenn Sie möchten, dass es etwas direkter in Bezug auf den Aufruf zum Handeln , könnte man sagen, ich würde gerne zu einem Interview kommen. Mit anderen Worten, ich möchte, dass du meinen Lebenslauf liest, dann möchte ich, dass du mich anrufst oder mir eine E-Mail schickst und mich um ein Vorstellungsgespräch gebeten hast. Das will ich. Du könntest das einbeziehen, du kannst das auslassen. Dieser letzte Teil, eine Art Aufruf zum Handeln, eine Art endgültiger Eindruck , den Sie geben möchten, dass ich wirklich hier arbeiten möchte, nirgendwo sonst wähle ich dieses Unternehmen ist etwas, das Sie möchten sehr sorgfältig planen und sehr ernsthaft darüber nachdenken. Dies muss nicht das Letzte und der Aufruf zum Handeln sein , sicherlich gibt es viele verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun, aber es ist sehr wichtig, am Ende so etwas zu haben , damit danach hat Ihr Anschreiben gelesen und war beeindruckt, sie wissen, was zu tun ist, sie wissen, welche Maßnahmen sie ergreifen müssen, und sie fühlen sich nicht irgendwie verwirrt und verloren. Was ist mit dem am Ende? Beste Kelly, E-Mail, Telefonnummer. Vielleicht möchte diese Person Kelly vielleicht direkt anrufen. Sie möchten also verschiedene Möglichkeiten bereitstellen, denen sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen können. Sie könnten dieselbe E-Mail bereitstellen nur damit sie vorhanden ist, falls sie sie kopieren und in einen anderen E-Mail-Client einfügen möchten und in einen anderen E-Mail-Client einfügen , den sie verwenden Dies wäre ein Grund, Ihre E-Mail dort zu platzieren oder um eine andere E-Mail zu haben, falls sie nicht auf „Antwort“ klicken, aber auf eine persönliche E-Mail oder ähnliches antworten möchten . Es ist also auch eine gute Idee. Sie dort eine E-Mail und einige andere Kontaktinformationen, insbesondere wenn die Telefonnummer am Ende liegt, damit sie sich an Sie wenden können. Vielleicht möchten sie nicht auf „Antworten“ klicken und von ihrer geschäftlichen E-Mail antworten. Vielleicht möchten sie von einem anderen Konto aus antworten. Deshalb möchten Sie die E-Mail im Allgemeinen dort haben. Okay. Das war's für dieses Anschreiben. Ich weiß, dass wir hier sehr ins Detail gegangen sind. Lassen Sie uns eine kurze Zusammenfassung machen, bevor wir mit unserer nächsten E-Mail fortfahren. 89. Wiederholen | Versenden eines Sending: Lassen Sie uns eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Imbissbuden aus Kellys Anschreiben machen, an die es sich um Natrium handelt. Denken Sie daran, sie beginnt damit, klar zu erklären , für welche Position sie sich bewirbt. Sehr klar, am Anfang sehr wichtig , um Ihre Absicht zu erklären, ob Sie sich entscheiden, dies mit einem längeren Satz zu tun oder nicht, das liegt an Ihnen, aber Sie möchten, dass es ansprechend ist. Sie möchten, dass es den Leser anzieht und ihn daran interessiert, mehr über Sie zu erfahren. Du willst, dass sie es sehen und sich nicht überwältigt fühlen. Achten Sie also darauf, es nicht zu lang zu machen. Beachten Sie, dass sie auch Etiketten für jeden der Abschnitte hat , in denen sie über sich selbst, Werte, Fähigkeiten und Erfahrung spricht . Dies ist schön, weil es einfacher ist, darauf hinzuweisen. Wenn diese Person es jemand anderem zeigen möchte, kann sie diesen Abschnitt finden und diesen Abschnitt leicht lesen. Aber es zeigt auch, dass sie vielleicht versteht, was für diesen Job relevant ist. Was sind die Dinge , die dir wichtig sind? Auch hier stehen Sie in den Schuhen dieser Person und wissen, was für sie wahrscheinlich wichtig ist, und schreiben Sie dann Ihr Anschreiben schreiben Sie Ihre E-Mail entsprechend. Das ist alles was es ist. Denken Sie daran, dass es nicht nur eine Struktur gibt, die für ein Anschreiben verwendet werden kann. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun. Vielleicht probieren Sie etwas anderes aus, solange es klar und professionell ist , können Sie sich von der Masse abheben. Denk auch über diese Dinge nach. Stilistische Dinge, die Sie tun können, um Ihre Einzigartigkeit zu zeigen, um zu zeigen, welche Art von Person Sie sind und wie Sie denken. Sei vorsichtig, dass du nicht zu weit gehst. Und dann wird es jedoch ablenkend, das ist immer ein Risiko. Während dieses Anschreibens sagt Kelly nicht nur , dass sie das Geschäft versteht, sondern sagt, dass sie die Kultur des Unternehmens versteht, sondern es sagt und zeigt es. Und das ist als allgemeine Schreiberegel wirklich wichtig. Zeigen. Erzähl es nicht, sag nicht einfach etwas. Zeigen Sie es auf eine Weise, die nicht bedeutet, ein Bild zu zeichnen, das heißt, erklären Sie es mit einem Beispiel oder ziehen Sie eine Schlussfolgerung , die Sie nur sagen können , wenn Sie es verstanden haben. Das zeigt also, anstatt zu sagen, dass es für das Schreiben im Allgemeinen gilt. Es gilt für E-Mails und es gilt sicherlich für so etwas wie ein Anschreiben. Sie demonstriert dies durchweg und spricht über die Innovation, indem sie schließlich eine neue Art der Gesundheitsversorgung sagt. Und es besteht ein großer Bedarf an Innovationen im Gesundheitswesen. Dies zeigt, dass sie das Geschäft versteht und sich auf eine Weise mit dem verbinden kann sich auf eine Weise , was für dieses Geschäft wichtig ist, das innovativ ist und dass sie das versteht wert. Aber auch während der Fähigkeiten die sie erwähnt, zeigt die Kultur, all die Dinge, auf die sie über ihre Forschung verweist oder mit ihren Forschungen zusammenhängt all die Dinge, auf die sie über ihre Forschung verweist oder mit ihren Forschungen zusammenhängt, dass diese Firma, hey, diese Person ist sehr es ernst damit, hier zu arbeiten. Dies ist nicht nur eine E-Mail zum Kopieren und Einfügen. Sie haben sich die Zeit genommen zu erklären , dass sie das Unternehmen verstehen, um es zu zeigen, und auch unsere Werte und warum sie dazu gut passen. Und tatsächlich bin ich mir ziemlich sicher, dass sie dieses Anschreiben nicht schreiben würden es sei denn, diese Person, Kelly, dachte wirklich, dass sie gut zu uns passt, dass sie wirklich begeistert von unserer Mission war, dass sie sich wirklich über unsere Mission freut, dass sie sich wirklich auf unsere Mission freut, dass sie sich wirklich begeistert hat wirklich in unsere Kultur gepasst. Wir werden ihr einen wirklich ernsthaften Blick darauf werfen. Wir werden sie interviewen. Wir werden sie hoffentlich einstellen, richtig. Das ist die Art von Dingen, die du vermitteln willst. Und du machst es nicht nur an einem Ort, du machst es überall. Du willst dazu führen, dass es sich natürlich anfühlt, nicht gezwungen und zeigt, erzähle es nicht und denkst nicht, dass du nur über Fähigkeiten und Erfahrungen sprechen musst. Fähigkeiten sind sehr wichtig. Normalerweise Erfahrungen, oft ziemlich wichtig. Aber was ist mit Werten? Kelly widmet ihren Werten einen ganzen Abschnitt , weil die Passung, wir sagen, firmentauglich, die oft mit der Art von Person zusammenhängt, die Sie sind, den Werten des Unternehmens und den Werten davon Person, die sich bewerben. Es ist also wahrscheinlich eine gute Idee darüber zu sprechen, welche Art von Person Sie sind, Ihre Einstellung zum Leben, zur Arbeit, gegenüber Kollegen, Zusammenarbeit mit einem Team, Zusammenarbeit und wie Sie sich nähern Probleme. So etwas geht es darum, welche Art von Person du bist, nicht nur um deine Fähigkeiten, nicht nur um deine Erfahrung. Jetzt ist es auch wichtig , nicht zu sehr ins Detail zu gehen. Also erwähnte nur Dinge , die relevant sind. Sie haben Ihre Nachforschungen angestellt, damit Sie wissen, welche Fähigkeiten für diesen Job relevant sind. Erwähnen Sie nicht Dinge, die keine Relevanz oder Beziehung dazu haben , wie sie diesem Unternehmen zugute kommen würden , wenn Sie diesen Job bekommen würden, die keinen Sinn ergeben würden und nicht so viele Details geben, dass es wird zu einem riesigen langen Buch , das sie lesen müssen. Sie müssen nicht zu sehr ins Detail gehen. Das ist nicht das Anschreiben. Vier. Dafür wird Ihr Lebenslauf verwendet. Das ist es, was das Interview ist. Viertens, das sind die Fragen, die sie Ihnen möglicherweise stellen. Dafür ist das alles. Sie möchten also einen Überblick geben. Dies ist Ihr Verkaufsgespräch für Sie und warum Sie gut passen. Erklären Sie also nicht jede einzelne Fähigkeit, die Sie haben. Erkläre nicht all deine Erfahrungen. Auch hier geht es im Anschreiben nicht darum, dafür ist es nicht. Und denken Sie auch daran, wie ich bereits erwähnt habe, sicherzustellen, dass Sie einen starken Aufruf zum Handeln haben. Mein Aufruf zum Handeln für Sie ist es, das Schreiben zu üben. Wirklich tolles Anschreiben. Verbringen Sie wirklich etwas Zeit damit, ob Sie einen Job suchen oder nicht, es ist eine großartige Übung, Ihren Wert erklären zu können, was Sie tun können, welche Fähigkeiten Sie haben, Ihre Erfahrung. Und das auf eine wirklich klare Weise zu tun, wird genau das übertreffen, was Sie vermitteln möchten. Also arbeite daran. Das ist es für unser Anschreiben. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben und wir sehen uns in der nächsten Lektion. 90. Szenario | Einen Link versenden: Wir haben darüber gesprochen einen angehängten Lebenslauf in einer E-Mail zu senden. Wir haben darüber gesprochen, ein Anschreiben in einer E-Mail zu senden. Aber was ist mit anderen Sachen? Diese beiden sind eher arbeitsbezogen. Was ist mit anderen Dingen? Nun, wir werden über ein paar weitere reden. Als Nächstes konzentrieren wir uns auf das Senden von Folien. Aber für diese Lektion werden wir darüber sprechen, einen Link zu senden. Und das ist eine sehr häufige Sache. Sie möchten, dass jemand einen Link öffnet, Sie möchten ihm einen Link senden. Du willst, dass sie etwas mit diesem Link machen. Ja, das ist eine sehr häufige Situation in der Arbeit, im Leben, in allen möglichen verschiedenen Szenarien. Lasst uns also unser Szenario für diese E-Mail lesen , bevor wir darauf einsteigen. Hier sind wir. Pablo möchte sich für eine Umfrageplattform angemeldet haben , damit er Feedback für ein Projekt sammeln kann , an dem er arbeitet. Er muss sich beugen, einem Link zu folgen und den Premiumplan zu bezahlen. Dies könnte der Name des Plans sein oder weil er nicht kapitalisiert ist, könnte es einfach der teuerste Plan sein. Es ist nicht sehr wichtig, aber wenn es der Name ist, wird es in der Regel kapitalisiert. Dies ist das teuerste. Sie haben oft die Prämie. Das könnte der Gold-Plan sein , der vielleicht der Level 3-Plan sein könnte , der der Pro-Plan sein könnte, oder vielleicht hat er keinen Namen und das ist ziemlich üblich. Umfrageplattform ermöglicht es Ihnen, eine Umfrage zu erstellen, um Feedback von anderen zu erhalten. Also stellst du ein paar Fragen. Sie senden es an eine Gruppe von 500 Personen, 1000 Personen, 10 Tausend Menschen und erhalten Feedback. Das ist es, Feedback zu sammeln. Bevor sie also an diesem Projekt arbeiten oder während der Arbeit an diesem Projekt benötigen wir Feedback von einer Reihe von Leuten, daher müssen wir eine Umfrage erstellen. Ich, Pablo, habe nicht die Möglichkeit in meiner Firma, für die ich gearbeitet habe, dafür anzumelden. Ich kann nicht einfach die Firmenkreditkarte benutzen, also muss ich Ben machen lassen. Ben hat die Firmenkreditkarte oder Ben hat die Befugnis, dies zu tun. Also muss ich Ben bitten, das zu tun. Und ich schicke einen Link, um ihn darum zu bitten. Okay, das ist also unser Szenario. Lasst uns in die E-Mail springen. 91. Vollständige E-Mail | Familiarity, Klarheit und Aufenthalt in der Schleife: Lasst uns zuerst Pablos E-Mail an Ben lesen. Denken Sie daran, dass Ben derjenige ist, der sich für das Konto anmelden kann und muss. Und dann sprechen wir über die Stücke. Wir reden darüber, was los ist. Hallo Ben. Wir hatten ein Treffen mit Esther und beschlossen, unsere ersten Benutzerdaten durch Umfragen zu erhalten . Survey Esel, insbesondere, das ist in Klammern. Dafür benötigen wir Zugang zu einem Umfrage-Esel-Premier-Plan , der fünfundachtzig Dollar pro Monat beträgt. Bitte verwenden Sie den untenstehenden Link, um sich für ein Unternehmenskonto anzumelden und dem Team Zugriff zu gewähren , sobald Sie den Link-Doppelpunkt haben , und dann einen Link, der kein echter Link ist. Versuch es nicht. Du könntest es versuchen, aber es wird nicht funktionieren. Danke, Pablo. Okay. Also hier ist die E-Mail. Was ist der Gesamtton? Ist es sehr formell? Nein, nicht wirklich. Ist es höflich? Ja, es ist höflich. Und seine Höflichkeit. Ist es bekannt? Das heißt „fällig“. Ben und Pablo kennen sich. Haben sie ein paar Dinge gemeinsam? Weiß Bend irgendwie was los ist, wenn er das liest? Ja, absolut. Woher wissen wir das? Nun, Pablo muss nicht erklären, wer er ist. Er muss keine lange Erklärung geben. Er gibt keinen sehr langen formellen Gruß, um viele Dinge einzuführen, bevor er sagt Die Hauptsache, die er sagen möchte, springt er irgendwie direkt hinein. Wir hatten ein Treffen mit Esther. Okay. Wer sind wir? Nun, er muss wissen, was wir meinen. Wir schließen ihn nicht ein. Sonst würde Pablo dieses Tibet nicht erzählen, oder? Wir müssen also eine Gruppe von Menschen sein und Ben muss wissen, welche Gruppe von Menschen das ist, richtig. Vielleicht sind es drei Personen, vielleicht ist es sein Team und er war heute nicht da oder vielleicht sind sie unter ihm und sie hatten ein Treffen und sie berichten ihm, wenn sie entscheiden, was zu tun ist. Richtig. Weil er ihr Manager ist, was auch immer. Aber er weiß wer Ester ist und er weiß was wir meinen. Wir wissen also, dass ihre Kollegen in gewisser Weise, was bedeutet, dass Pablo vielleicht höflich sein möchte, aber auch etwas vertraut sein kann. Das ist das Wort, das ich benutzen würde. Ihr Vertrautes. Sie haben beide dieses gemeinsame Wissen darüber, was mit diesem Team vor sich geht. Schauen wir uns nun den ersten Absatz an. Wir hatten ein Treffen mit Esther und beschlossen, unsere ersten Benutzerdaten durch Umfragen zu erhalten. Okay, also was ich hier als Pablo mache, sage ich Ben, dass ich ihn auf den Laufenden bringe. Das mache ich. Ich bringe ihn auf den Laufenden, um sicherzustellen, dass er in dem ist ein Tee. Um sicherzustellen, dass er auf dem Laufenden ist, bringt Sie auf den Laufenden und jetzt sind Sie auf dem Laufenden. Dieser einleitende Absatz ist also nicht einmal eine Begrüßung. Eine Begrüßung ist nicht notwendig. Was benötigt wird, ist ein schnelles Update, um sicherzustellen , dass Ben auf dem Laufenden ist, oder Sie könnten auf derselben Seite sagen. Okay. Auf derselben Seite. Und sobald er auf derselben Seite ist und versteht, was passiert, kann er einige Maßnahmen ergreifen, die es ihm ermöglichen dem Team zu helfen, voranzukommen. Wenn Sie also eine ziemlich gute Beziehung zu den Leuten haben eine ziemlich gute Beziehung zu , mit denen Sie arbeiten, und sie wissen, was los ist, vielleicht eine gute Idee , einfach darauf einzusteigen. Stellen Sie minimalen Kontext bereit, nur den Kontext , der benötigt wird. Dann stellen Sie die Anfrage und hören Sie dann auf, weil Sie es nicht zu lange machen wollen. Also lasst uns hier einen kleinen Kreis zeichnen. Und das ist das gemeinsame Wissen des Teams. Jeder im Team weiß all diese Dinge hier. Und sagen wir jetzt, wir sprechen über Bens Wissen. Okay, das weiß jeder, aber Ben weiß das nicht. Er ist aus dem Laufenden. Mit diesem ersten Absatz bringen wir ihn also auf den Laufenden und jetzt hat er das gleiche Wissen wie alle anderen. Und das ist, dass wir uns für Umfragen entschieden haben. Das richtet dann die Anfrage ein. Jetzt könntest du das trennen, wenn du willst. Das ist so kurz, dass es möglicherweise nicht notwendig ist. Aber das ist wirklich der Aufruf zum Handeln, auf den ich mich konzentrieren möchte. Ich denke also, dass es ziemlich gut ist, diesen Satz in diesem Kontext einzubeziehen . Ich denke, das ist in Ordnung. Es könnte ein bisschen zu zerbrochen aussehen , wenn es sich um einen separaten Absatz handelt. Um dies zu tun, benötigen wir Zugang zu einem Umfrage-Esel-Premier-Plan. In Ordnung, das ist ein sehr wichtiger Teil. Ich habe die Klammern hier verwendet, um vorzustellen, welche Plattform wir verwenden werden, welchen spezifischen Umfragedienst wir durch Umfragen verwenden und ihn dann benennen, speziell einen Esel servieren. das ist der Name. Wenn ich also sage, dass wir Zugang zu einem Premier Plan für Umfrage-Esel benötigen , ist alles sinnvoll. Wenn Sie das nicht in Klammern haben, den Namen hier, könnte es ein bisschen mehr Einführung erfordern. Sie wären wahrscheinlich in Ordnung, wenn Sie den Namen nicht hier angegeben hätten und Sie nur gesagt haben, dass wir Zugang zu einem Umfrage-Esel-Premier-Plan benötigen , oder Sie könnten zu einem Dienst namens Survey Esel sagen einem Dienst namens Survey Esel und setzen Sie dann den Premier-Plan in Klammern ein, den Namen des Plans, für den Sie sich anmelden möchten. Aber es gibt hier einen Schlüsselsatz, der dafür sehr wichtig ist. Das bedeutet also, dass wir als Team weitermachen und das tun, was wir tun müssen. Und jetzt steht etwas im Weg, Boom, Blockieren. Was wir tun wollen , ist weiter zu arbeiten und Daten darüber zu erhalten. Was denken unsere Nutzer und unsere Nutzer, oder? Dies ist also der Satz , der Ben signalisiert , dass er ein Problem werden könnte , wenn er nicht schnell handelt. Wir haben schon einmal über diesen Satz gesprochen, aber ich wollte versuchen, ihn erneut zu verwenden, weil er so nützlich ist , jemanden dazu zu bringen, etwas zu tun. Nun, es ist wie zu sagen: Hey, wir sind bereit zu gehen, jeder ist bereit zu gehen. Alles ist bereit , voranzukommen. Aber das können wir gerade nicht machen. Wo hörte auf wegen dem , was du noch nicht getan hast. Dies gibt jedoch niemandem die Schuld. Es klingt nicht so, als würde man Ben die Schuld geben. Bedeutet nur, dass es etwas gibt, das uns verhindert, und Ihre Aktion wird dieses Ding freischalten , damit wir dann weitermachen können. Oh, okay. Nun, Ben möchte hilfreich sein. Ben will nicht der Engpass sein. Der Engpass ist jemand oder etwas, das alles verlangsamt oder etwas Engpass verhindert , oder? Sie will kein Engpass sein. Also wird er sofort, wahrscheinlich sofort auf den Link klicken und sich anmelden, die Firmenkreditkarte verwenden, und dann werden alle bereit sein nachdem er dem Team Zugang gegeben hat, oder? Dann kommt der Aufruf zum Handeln. Beachten Sie jetzt, dass wir nur einen Kontext haben. Dann die Aufgabe, die die Hauptaktion, die wir als Gruppe ergreifen müssen, überspringt dann einen neuen Absatz, einen Satz selbst, den Aufruf zum Handeln. Was Sie jetzt tun müssen, um sicherzustellen, dass Ben es nicht verpasst. Und wenn er später zurückgeht, um diese E-Mail zu überprüfen, kann er sie sehr leicht finden. Sie möchten dies nicht in diesen Absatz aufnehmen. Dies ist der klare Aufruf zum Handeln. Es sollte getrennt sein. Okay. Bitte verwenden Sie den untenstehenden Link, um sich für ein Unternehmenskonto anzumelden und dem Team Zugriff zu gewähren. Wenn Sie sehr einfach sind, erklären Sie nicht mehr, als Ben tatsächlich tun muss. Nennen Sie hier keine Gründe. Füge hier keine komplizierten Beschreibungen hinzu. Sag nichts, hängt nicht mit dem zusammen, was Ben tun muss , denn dies ist der klare Aufruf zum Handeln. Okay. Also haben wir es auf Dinge eingestellt, für das Konto angemeldet und dem Team Zugriff gewähren. Sie könnten sagen, wenn Sie dies nicht im ersten Absatz sagen, Umfrage-Esel-Premier-Plan, könnten Sie es hier niederlegen. Bitte verwenden Sie den untenstehenden Link, um sich für einen Umfrage-Esel-Premier-Plan anzumelden , und geben Sie dann die Teamachse an. Sobald du das getan hast, wäre das okay, das wäre in Ordnung. Sie können also ein wenig Beschreibung hinzufügen , wenn Sie es noch nicht gesagt haben, nur um sicherzustellen, dass es absolut klar ist. Dann kann ein anderes Leerzeichen, der Link , der Link, auch nicht verpasst werden. Wenn Sie dies diesem Absatz anhängen wollten, wäre es wohl in Ordnung. Ich würde jederzeit empfehlen, wenn Sie Links senden, um diese separat in separaten Stücken zu senden. Wenn Sie fünf verschiedene Links haben, sind es fünf verschiedene Dinge. Denn wenn sie miteinander verbunden sind, sieht es aus wie ein großes Blinzeln und es sieht nicht sehr gut aus und es ist schwer herauszufinden, auf welches Ding man klicken soll. Das ist vielleicht eine persönliche Präferenz, aber ich mache das gerne, wenn ich selbst Links mit dem Link sende . Und wenn ich es den Umfrage-Esel-Link nennen möchte, hier ist der Umfrage-Esel-Link, so etwas. Dann Doppelpunkt, dann geh eins ohne Leerzeichen runter. Dann füge den Link ein und das war's. Und vergewissern Sie sich, dass es anklickbar ist. Stellen Sie sicher, dass es anklickbar ist, damit sie es nicht kopieren und einfügen müssen . Stellen Sie sicher, dass es sich um einen Hyperlink handelt. Jetzt gibt es verschiedene E-Mail-Anwendungen und verschiedene Anwendungen machen die Dinge anders, aber es sollte automatisch erfolgen. Sie sollten einen Link sehen, auf den jemand klicken kann, stellen Sie sicher, dass er der Fall ist. Denn wenn dies nicht der Fall ist und sie es kopieren und einfügen müssen, kopieren sie es möglicherweise korrekt ein. Es ist ein zusätzlicher Schritt , den Sie die andere Person nicht machen sollten. Im Allgemeinen eine gute Idee, um sicherzustellen , dass alles ein Hyperlink ist. Das ist einfach. Danke, Pablo. Dies sagt uns erneut, dass dies Kollegen sind. Sie kommunizieren ziemlich regelmäßig. Es besteht keine Notwendigkeit , zu formell zu sein. Wenn du sagst, ich schätze deine Zeit wirklich. Das wäre etwas für eine formellere E-Mail, jemanden, mit dem du nicht so oft kommunizierst. Wenn Sie das mit einem Kollegen machen, auch wenn es Ihr Manager ist, aber jemand, mit dem Sie regelmäßig korrespondieren, wird es etwas peinlich sein. Es wird zu viel Formalität erzeugen, was oft nicht gut ist. Und natürlich ist jede Beziehung anders, aber ich würde ein einfaches Dankeschön für diese Art von normalerweise arbeitsbezogener E-Mail oder vier Personen empfehlen Dankeschön für diese Art von normalerweise arbeitsbezogener E-Mail oder , mit denen Sie oft korrespondieren. Jetzt will ich schnell 0.1 Ding raus. Vielleicht fragst du dich selbst, okay, wir haben in diesem Kurs viele Aufzählungslisten erstellt. Warum haben wir das nicht dafür gemacht? Denken Sie über diese beiden Aktionen nach. Sie sind so eng miteinander verbunden. Echt Benes soll zwei Dinge tun. Er muss auf den Link klicken, dann öffnet sich die Seite. Und dann muss er den Premier-Plan der Umfrage Esel finden, darauf klicken und sich anmelden. Das ist alles, was er tun muss , um diese beiden Dinge zu tun. Und sie sind nacheinander sehr eng miteinander verbunden . Wenn ich also eine Aufzählungsliste mit diesen beiden Dingen setze, scheinen sie sich zu trennen, und es sind nur zwei Dinge. Im Allgemeinen, wenn es zwei Dinge sind, würde ich empfehlen, besonders wenn sie miteinander verbunden sind. Nur ein Satz. Das ist in Ordnung. Wenn es 34 Dinge sind, ja, dann ist eine Aufzählungsliste wahrscheinlich eine gute Idee für Dinge, insbesondere für verbundene Dinge. Wahrscheinlich nicht. Okay, jetzt lasst uns weitermachen und unsere kurze Zusammenfassung machen. 92. Wiederholen | Einen Link schreiben: Lassen Sie uns eine kurze Zusammenfassung von Pablos E-Mail an Ben machen. Denken Sie nun daran, dass Sie für den ersten Absatz , insbesondere bei einem Kollegen, im Allgemeinen , insbesondere bei einem Kollegen, im Allgemeinen nicht begrüßen und etwas haben müssen , das den Ton angibt und eine Reihe von Kontext bietet, wie einige der andere E-Mails, über die wir gesprochen haben. Sie möchten direkt auf den Punkt kommen, notwendigen Kontext angeben, die Informationen, die sie auf dieselbe Seite bringen können, um sie auf den neuesten Stand zu bringen , damit sie in der Schleife sind. Damit sie dann Maßnahmen und Maßnahmen ergreifen können , die für sie sinnvoll sind, weil sie jetzt das verstehen , was sie nicht wussten. Das ist eine Art Update am Anfang. Für Kollegen und sogar Manager erzwingen Leute, die über Ihnen stehen, wenn Sie ziemlich vertraute Begriffe haben und regelmäßig kommunizieren, wenn Sie ziemlich vertraute Begriffe haben und regelmäßig kommunizieren, keinen formellen Ton , der tatsächlich Dinge machen kann peinlich. Und sie werden wahrscheinlich die Effizienz zu schätzen wissen. Sie werden es wahrscheinlich zu schätzen wissen, dass Sie gerade gesagt haben , was sie wissen mussten , um sie auf dieselbe Seite zu bringen , damit sie dann helfen können. Stimmt's? Jetzt benutzen wir den Satz, um das zu tun. Und ich weiß, dass wir bereits darüber gesprochen haben, aber ich möchte sicherstellen, dass Sie das wirklich von diesem Kurs wegnehmen. Wenn Sie jemandem etwas Druck ausüben möchten, geben Sie ihm einen Schub und lassen Sie ihn wissen, dass seine Aktion erforderlich ist, um das Nächste zu tun. Dies ist einer der mächtigsten Sätze, die Sie verwenden können. Und es ist mächtig, weil es das erreicht, was Sie erreichen möchten, damit sie sofort auf diesen Link klicken diese PDF-Datei jetzt öffnen. Tun Sie jetzt die Sache, um die Aktion sofort zu ergreifen ohne es so aussehen zu lassen , als würden Sie sie auf unhöfliche Weise drängen. Das ist also das Tolle daran. Du sagst nicht, Hey, mach das jetzt. So fühlt es sich nicht an. Es ist in keiner Weise unhöflich, dies zu tun. Wir müssen das machen. Es macht es eher wie eine Maschine. Das muss passieren. Und damit das passiert, muss das passieren, okay? Und du bist derjenige, der das Ding machen muss. Aber ich sage nicht einmal, dass du derjenige bist , der das Ding machen muss . Ich sage, was passieren muss, damit wir vorankommen können. Es ist also eine großartige Phrase, die man verwenden kann. Benutze es. Überbeanspruche es nicht. Wissen Sie, wann Sie es benutzen müssen, aber es kann sehr mächtig sein. Was ist dann mit der Aufzählungsliste? Brauchen wir es, wenn es zwei Dinge sind? Denken Sie daran, wenn es zwei Dinge sind und sie sehr eng miteinander verbunden sind, benötigen Sie wahrscheinlich keine Aufzählungsliste. Sie benötigen keine Liste von Artikeln, über die wir früher im Kurs gesprochen haben. Eine Liste von Gegenständen kann eine großartige Sache , wenn es 3456789 Dinge sind. Wenn es sich um zwei verbundene Dinge handelt, ist es vielleicht etwas verwirrender, die Aufzählungsliste zu haben , da sie sich dadurch getrennt fühlen. Also würde ich es vermeiden. Aber denk darüber nach. Denken Sie darüber nach, ob eine Aufzählungsliste Ihnen dabei hilft , das zu tun, was Sie tun möchten oder nicht. In diesem Fall? Ich glaube nicht. Okay. Das war's also für diese E-Mail. Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es mich wissen. Im nächsten sprechen wir über das Versenden von Folien. 93. Szenario | Folien übertragen: unserer letzten Lektion in diesem Abschnitt werden wir über das Senden von Folien sprechen. Aber das Wichtigste für diesen ist wirklich, wie man Informationen ziemlich schnell kommuniziert und wann man ziemlich direkt sein möchte. Und natürlich, wenn Sie eine Möglichkeit zur Verwirrung vermeiden möchten, desto mehr Personen Sie eine E-Mail senden, desto größer ist die Chance, dass jemand sie missversteht, eine E-Mail an eine Person. Wie groß ist die Chance , dass sie etwas falsch verstehen werden ? Ich weiß es nicht. Nicht sehr hoch, wenn du ziemlich klar bist, oder? Wenn Sie jedoch eine E-Mail an 30 Personen senden, besteht die Möglichkeit , dass eine von 30 oder zwei von 30 Personen falsch versteht. Es ist ziemlich wahrscheinlich, es sei denn, Ihre E-Mail ist so klar und so einfach und so direkt, dass es tatsächlich schwierig ist, sie falsch zu verstehen. Darum wird es in dieser E-Mail wirklich gehen. Jetzt geht es darum, Folien zu senden, ein Dia-Deck oder ein Präsentationsdeck an eine Gruppe von Personen zu senden und ihnen dann einen Aufruf zum Handeln zu geben , um etwas mit diesen Folien zu machen, etwas damit zu tun dieses Deck. Sie werden ihre eigenen Folien hinzufügen. Wie machen wir das? Wie stellen wir sicher, dass niemand es missversteht? Nun, darüber werden wir sprechen. Lasst uns unser Szenario schnell lesen und uns dann die E-Mail ansehen. In unserem Szenario muss Yolanda ihr großes Team wissen lassen , dass sie den Anhang öffnen und ihren Teil eines Diadedecks bis Freitag schicken sollten den Anhang öffnen und ihren Teil eines Diadedecks bis Freitag schicken . Das bedeutet, dass es dieses ganze Foliendeck gibt, diese Präsentation mit vielen Folien, und jede Person muss einige Folien in ihrem Bereich beitragen . Okay. Das ist ziemlich üblich. Okay. Sie möchte ihren Standpunkt schnell vermitteln. Da sie einer Gruppe von Menschen Nachrichten vermittelt hat , ist Kürze unerlässlich. Das bedeutet, dass Sie es sehr kurz halten, nicht mit der E-Mail, eine sehr kurze, sehr einfache E-Mail mit so wenig Informationen wie möglich. Also müssen wir vielleicht ein bisschen direkt sein , und darüber rede ich. Prägnant zu sein. Prägnant zu sein begrenzt Missverständnisse. Wenn Sie also nicht prägnant sind, wenn Sie mehr sagen, wenn Sie mehr Worte verwenden, um eine einfache Sache zu sagen, steigt die Wahrscheinlichkeit von Missverständnissen. Wenn Sie sehr prägnant und sehr klar sind und die Menge an Informationen reduzieren , die Sie in einer E-Mail senden, sinkt die Wahrscheinlichkeit von Missverständnissen. Das ist die Grundidee, aber wir müssen es uns natürlich ansehen. Werfen wir einen Blick auf die E-Mail. 94. Vollständige E-Mail | Direkt- und -zum Punkt: Lassen Sie uns Ihre Lambdas kurze E-Mail lesen und dann über einige der Methoden und Sätze sprechen, die sie verwendet, um die Möglichkeit von Missverständnissen zu reduzieren und sicherzustellen, dass jeder weiß, was er zu tun hat und wann. Okay, lasst es uns also durchlesen. Los geht's. Hey Team. Die Folien für das Meeting zur Leistungsüberprüfung sind beigefügt. Ich brauche alle aktualisierten Folien für Ihre Abschnitte, die mir bis zum Freitag zugesandt wurden. Dann in Klammern, je früher, desto besser. Wenn Sie Fragen haben, wenden sich bitte an. Am besten. Yolanda. Okay. Vielleicht ist dies die einfachste E-Mail, die wir uns bisher angeschaut haben. Wie lautet der Ton? Ich frage das immer, was ist der Ton? Ist es formell? Ist es dringend? Was ist der Ton? Ich würde sagen, dass der Ton direkt und neutral ist. Neutrale Bedeutung, nicht versuchen, zu formell zu sein, ohne zu versuchen, mitten in der Mitte lässig zu sein. Aber sehr direkt, nicht unhöflich, nur direkt. Der Unterschied zwischen direkt und unhöflich besteht oft darin , was die Person fühlt, die sie erhält. Es fühlt sich an, dass es unhöflich ist, direkt zu sein. In diesem Fall glaube ich nicht, dass es hier direkt sein könnte, nur bedeutet, dass keine Sätze hinzugefügt wurden, um es weicher zu machen, um sicherzustellen, dass die andere Person das Gefühl hat , dass wir sehr respektvoll ihre Gefühle oder wie sie sich fühlen oder uns in ihre Lage versetzen könnten . Wir denken nicht wirklich darüber nach. Wir versuchen nur so klar wie möglich zu sagen, was gesagt werden muss. Und das war's. Unhöflich würde dann einige Sätze wählen, um zu versuchen , dass sich die andere Person verletzt oder schlecht oder unter Druck oder in irgendeiner Weise negativ fühlt . Wir werden in diesem Kurs nicht darüber sprechen, wie man unhöfliche E-Mails schreibt. Das ist es, was wir erreichen wollen. Das ist also der allgemeine Ton. Hey Team, hey Team. Dies könnte in einigen Situationen informell oder zwangsläufig sein. Für diesen ist es wahrscheinlich einfach bekannt. Es fühlt sich vertraut an. Es ist möglich, dass ein Teil des Teams gerade herumläuft oder sogar mit Ihrem Kreditgeber ist, vielleicht sind sie im Mittagsraum vielleicht sind sie im Mittagsraum und sie schreibt die E-Mail. Und einer der Empfänger der E-Mail ist jemand, der mit ihr am Tisch sitzt. Sie sind sehr vertraut, jeder kennt sich. Und hey, Team ist ein guter Anfang. Das heißt nicht, dass es sehr lässig ist. Hey, wird oft für gelegentliche E-Mails verwendet, aber in diesem Fall ist es immer noch neutral und vertraut. Dann wie in der letzten E-Mail haben wir uns angeschaut , direkt auf den Punkt zu kommen. Keine Einführung, keine Begrüßung, nicht notwendig. Es ist im Grunde so, als würde man in das Büro dieser Person gehen und sagen: Hey, du musst das tun, oder? So fühlt sich das an, wenn wir es durchlesen, jemand läuft an Ihrem Lambdas-Schreibtisch vorbei und sie sagt: Hey, Dennis, stellen Sie sicher, dass Sie mir diese Folien bis Freitag schicken. Okay, Lambda sicher. Das ist nicht unhöflich. Das ist einfach klar. Es ist nur eine effiziente Art zu kommunizieren. Das ist also eine Art, eine direkte Konversation zu imitieren. Dies ahmt die Art und Weise nach, wie sie dies den Menschen direkt sagen würde. Und wenn du es so einstellen würdest, wäre es auch nicht unhöflich. Es wäre einfach klar und direkt. Okay. Also springt sie direkt in die Folien für das Meeting zur Performance-Überprüfung, die beigefügt sind. Das bedeutet, dass jeder weiß, was das ist. Jeder weiß, wenn eine Person es nicht weiß, hat sie eine Möglichkeit, damit umzugehen, worüber wir am Ende sprechen werden. Aber wir gehen davon aus , dass jeder weiß, was das Meeting zur Leistungsbewertung ist. Jeder ist im Team. Vielleicht waren alle früher in einem Treffen, in dem wir darüber gesprochen haben. Und ich weiß, dass jeder dort war, also weiß jeder davon. Wir müssen nicht alle auf dieselbe Seite bringen, weil jeder weiß, dass es keine neuen Informationen gibt. Was ich sagte, ich schicke euch allen die Folien. Nun, hier ist es. Und ich sage dir , wo du sie finden kannst. Sie sind beigefügt, sie sind beigefügt. Okay, das ist also der Kontext, das ist der gesamte Kontext , der benötigt wird. Dann ist der Aufruf zum Handeln damit verbunden. Ich brauche alle aktualisierten Folien für Ihre Abschnitte mir bis zum Freitag zugesandt wurden. Das ist es, was Sie tun müssen. Wenn Sie dies erhalten, haben Sie Folien, an denen Sie arbeiten. Sie müssen sicherstellen, dass sie aktualisiert werden , wie wir zuvor darüber gesprochen haben, denn jeder weiß, was los ist, oder? Jeder weiß über das Meeting zur Leistungsbewertung Bescheid. Du musst diese aktualisieren und nach Yolanda schicken. Wenn sie nun eine Möglichkeit einbeziehen möchte, sie zu senden, dann könnte sie sagen, bitte mailen Sie sie mir oder vielleicht verwenden sie ein anderes Tool. Bitte sende mir etwas, etwas Google Drive-Link oder lege das vielleicht in unseren Chat. Vielleicht sind sie in einem Gruppenchat. Sie könnte das hinzufügen, wenn sie wollte oder wenn sie das Gefühl hatte, dass sie es musste, aber dieses Team weiß bereits , wie man Dinge zueinander sendet. Wenn jeder weiß, sag es nicht, denn jeder weiß, dass es nicht erwähnt werden muss. Weil das Ziel hier darin besteht, die Menge an Informationsduft zu reduzieren. Wirklich, das ist nur ein Memo. Es ist ein Memo, bei dem ein Aufruf zum Handeln beigefügt ist , was jeder tun muss. Und so. Die Regel für Memos ist kurz und süß. Okay, wie wär's jetzt? Ich brauche alle aktualisierten Folien oder sie könnte sagen, du musst mich alle schicken und das wäre in Ordnung. Sie könnte so sagen, dass Sie mir alle Ihre aktualisierten Folien bis Freitag schicken . Das wäre in Ordnung. Das fühlt sich nicht ein bisschen zu direkt an und so unhöflich. Das ist ein bisschen energisch, würde ich sagen, aber es ist energisch, weil es wichtig ist und weil wir nicht möchten, dass die Informationen übersehen werden. Es muss sich also wie ein Befehl anfühlen. Wenn sie sagt, könntest du mir bitte bis Freitag deine Folien schicken? Wir könnten sagen: Oh, das klingt gut, das klingt gut. Vielleicht sollten wir das sagen. Denk darüber nach. Wirklich. Wenn Sie sagen, könnten Sie bitte, wenn Sie sagen, könnten Sie bitte diese Sprache so klingen, als wäre es kein Muss. Dadurch fühlt es sich an, als wäre es an dir, wenn du wirklich willst oder hoffst, dass du es tust, aber ich kann dich nicht kontrollieren. Ich bin dein Boss, du musst das tun. Das ist es, was du tun musst. Manchmal ist es notwendig, energisch zu sein, oder? Aber energisch heißt nicht unhöflich. Das ist also energisch und direkt und es ist eine andere Methode, um sicherzustellen, dass niemand denkt, dass ich es vielleicht tun werde, vielleicht weiß ich es nicht. Die Sprache sagt, dass du mir schicken musst . Ich brauche alle aktualisierten Folien. Oh, okay. Ich mach es. Ich muss es machen. Wenn ich es nicht tue, könnte ich gefeuert werden oder in Schwierigkeiten geraten oder es könnte meinem Team alle möglichen Probleme bereiten. Also mache ich es auf jeden Fall. Jetzt. Was braucht sie? Ich brauche alle aktualisierten Folien für Ihre Abschnitte, die mir bis zum Freitag zugesandt wurden. Okay. Ich weiß, was ich senden soll Ich weiß was zu tun ist, wenn weitere Informationen benötigt werden, um das zu erklären. würde sie sagen. Aber da jeder bereits weiß, was das ist, muss sie es nicht mehr sagen. Jetzt fügt sie dieses interessante Ding in die Klammern hinzu. Je früher, desto besser. Was denkst du ist die Wirkung davon? Nun, wenn Yolanda die Managerin dieses Teams ist, sagt sie Je früher desto besser. Diejenigen, die sicherstellen wollen, dass sie hoch an sie denkt und ihnen vielleicht zur richtigen Zeit eine Beförderung gibt . Wir schicken es früher. Wenn sie sagt, dass ich es bis Freitag brauche, ist das vielleicht in Ordnung. Aber jeder könnte bis zum Ablauf der Frist zögern oder verzögern. Aber wenn sie dies in Klammern setzt, kann sie einige zusätzliche Informationen hinzufügen. Es erlaubt ihr, etwas vorzuschlagen, ohne zu sagen, dass es erforderlich ist. Es ist so, als würde man sagen, wenn du willst, dass dein Manager von dir beeindruckt ist, wirst du mir das vor Freitag schicken. Du schickst es mir vielleicht am Donnerstag. Du darfst es mir am Mittwoch schicken. Wow, ich weiß es zu schätzen , dass du mir das sehr früh geschickt hast. Das hilft mir, organisiert zu bleiben und ermöglicht es mir, sicherzustellen, dass ich lange vor dem Meeting zur Leistungsbewertung vorbereitet bin lange vor dem Meeting zur Leistungsbewertung vorbereitet . Das ist also eine sehr nützliche Möglichkeit, etwas hinzuzufügen , das möglicherweise nicht notwendig ist, aber dass Sie zusätzliche einfache Informationen vorschlagen möchten , okay? Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an. Reach out heißt mich zu kontaktieren. Du kannst sagen, kontaktiere mich oder kontaktiere mich. Erreichen Sie eher eine amerikanische Phrase, ziemlich üblich. Warum sollte sie sich entscheiden, damit zu enden? Warum sollte das das Letzte sein? Nun, sie hat bereits all die wichtigen Dinge gesagt , die jeder wissen muss, die er tun muss. Es sollte also klar sein. Sie könnte sicherlich dort aufhören und am besten Yolanda sagen und das nicht haben. Aber wenn es ein ziemlich großes Team ist, gibt es eine Möglichkeit, kleine Möglichkeit, dass eine Person in diesem Meeting nicht aufgepasst hat oder sie nicht da war und sie vergessen hat , dass sie nicht da waren. Sie möchte also die Tür offen lassen für die Möglichkeit, dass etwas missverstanden wird, dass jemand nicht weiß, was das Meeting zur Leistungsbewertung ist, es ist unwahrscheinlich, aber um nur sicherzustellen, dass Diese Person kann Fragen stellen, wenn sie es nicht versteht und dass sie sich dazu willkommen fühlt. Vielleicht versteht es jemand nicht oder er war nicht in der Besprechung und er weiß nicht worum es geht. Und sie haben Angst, nach Yolanda zu gehen und zu sagen, ich habe eine Frage, vielleicht ist das möglich, das passiert. Wenn sie also proaktiv ist, lass es uns alle wissen, bitte stelle mir Fragen. Wenn Sie Fragen haben und haben, wenden Sie sich an. Bitte wenden Sie sich an. Dies zeigt die Bereitschaft zu helfen und zu unterstützen, obwohl sie sehr direkt war. Sie möchte auch sicherstellen, dass alle auf derselben Seite sind und dass sie geduldig und hilfsbereit ist derselben Seite sind und dass sie , wenn jemand Hilfe braucht, wenn jemand es nicht versteht. Deshalb ist es eine gute Idee, dies zum Ende zu setzen. Wenn Sie Fragen haben, wenden sich bitte an, lassen Sie es mich wissen. Würde auch ein lass es mich wissen. Whoops. Nino traf sich lass lass es mich wissen lassen. Lass es mich wissen oder kontaktiere mich. Kontaktiere mich. Oder vielleicht gibt es einen anderen, wie sprich mit einem deiner Teamkollegen oder ähnlichem. Wenn sie klarstellen will , dass es andere Menschen sind, sollten sie fragen, ob sie etwas nicht verstehen , dann am besten Yolanda. Das ist also wirklich ein Memo. Es ist ziemlich direkt. Es ist eine Möglichkeit, mit Kollegen zu kommunizieren. Es ist eine Möglichkeit, sie Dinge wissen zu lassen. Also eine Möglichkeit, sicherzustellen, dass sie wissen, dass sie Dinge tun müssen und Dinge nebenbei vorschlagen , damit hoffentlich alles reibungslos mit dem Meeting zur Leistungsüberprüfung verläuft. In Ordnung, also das war's für die E-Mail. Lassen Sie uns unsere Zusammenfassung machen. 95. Bilder neu |: Lassen Sie uns eine kurze Zusammenfassung Ihrer Lambdas direkt per E-Mail an ihr Team machen. Erstens ist dies eine Art Memo. Das bedeutet etwas Kurzes und Schnelles, etwas Einfaches, etwas ziemlich Direktes, keine blumige Sprache. Es gibt keine Begrüßung. Hey allerseits, ich hoffe, du hast ein gutes Wochenende. Darum geht es nicht. Dies dient einer effektiven, effizienten Kommunikation. Wir brauchen nichts, was für das, was wir alle versuchen, nicht extrem relevant ist, nämlich dieses Dia-Deck zu erledigen . Weil wir uns alle kennen und wir alle die gleichen Informationen haben. Warum müssen wir das tun? Sagen, Hey Team, und direkt hinein zu springen ist wahrscheinlich die beste Idee. Denken Sie daran, sagt Yolanda, ich brauche, anstatt zu sagen Könntest du bitte, denn sie will ganz klar und ganz klar machen , keine Missverständnisse, dass du das tun musst. Das ist notwendig und es liegt nicht an dir. Könntest du dich bitte zu weich fühlen, oder? Manchmal ist das das Beste, was Sie tun können, besonders wenn Sie klarstellen möchten, dass es keine andere Möglichkeit gibt, dies zu verstehen. Macht dich das unhöflich? Nicht notwendigerweise. In der Tat können andere Menschen Ihre Direktheit schätzen , weil das effizienter ist. Man muss die Beziehung kennen und man muss wissen , dass andere Leute wissen was los ist und dass jeder auf dem Laufenden ist. Aber für diese Art von Situation brauche ich besser als Könnten Sie bitte? Absolut. Es ist ein bisschen energisch. Ja. Ist es schlecht, energisch zu sein? Manchmal ist es das. In diesem Fall glaube ich das nicht. Jetzt möchte sie auch einen Vorschlag hinzufügen. Freitag ist die Frist, aber es ist die endgültige Frist. Und wenn du es nicht bis Freitag schickst, bist du gefeuert oder hast Schwierigkeiten. Also möchte ich vorschlagen, wenn ich Yolanda bin, möchte ich vorschlagen, dass früher gut ist, aber ich möchte das nicht als separaten Satz sagen, und ich möchte das nicht zur Grammatik eines anderen Satzes hinzufügen, um ihn zu markieren es geht weiter. Weil ich mir Sorgen mache , dass wenn ich das tue, etwas übersehen werden könnte oder die Leute sich zu sehr darauf konzentrieren. Wenn ich es in Klammern stecke, wenn man Dinge in Klammern steckt, wissen die Leute, dass dies eine Art zusätzliche Informationen sind. Dies ist vielleicht ein Vorschlag, der nicht der wichtigste Schwerpunkt dessen ist, was ich sage, oder? Das ist es also, was hier nützlich ist. Die Leute können feststellen, dass die Leute es ohne in ihren Köpfen bemerken können, einschließlich der wichtigen Botschaft, die besagt, dass Sie mir dies bis Freitag und Westen schicken müssen. Es ist also eine Möglichkeit, Ihren Kuchen zu essen und ihn auch zu essen, um zu sagen, was Sie sagen möchten, ohne ihn in gewisser Weise Teil der E-Mail zu machen . Und das kann sehr, sehr nützlich sein. Ich wette, weil sie eingeschlossen hat, dass fast jeder in ihrem Team es früher schicken wird. Wenn wir schließlich die Tür offen lassen und alle wissen lassen wollen , dass wir bereit sind zu unterstützen, sind wir bereit, Fragen zu beantworten, um sicherzustellen, dass die Dinge klar sind. Es ist eine gute Idee, mit etwas zu enden , wenn Sie Fragen haben, sich an mich wenden, mich kontaktieren oder mich wissen lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben. Nimm Kontakt mit mir auf. Wenn Sie irgendwelche Fragen haben. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an. Alle diese sind in Ordnung. Nehmen Sie mit mir ein bisschen formell Kontakt auf. Ich wende mich lieber an und lass es mich wissen. Ich denke, dass Reach Out wahrscheinlich der beste ist, aber das ist nur meine Meinung. Das ist es also für unsere Zusammenfassung. Das war's für diese E-Mail und das ist es auch für diesen Abschnitt. Wir haben das Ende unseres Abschnitts über das Versenden von Dingen in E-Mails erreicht . Im nächsten Abschnitt werden wir weitermachen und darüber sprechen, Probleme und Verwirrung zu klären. Also lass es mich wissen, wenn du irgendwelche Fragen hast und ich sehe dich in der nächsten Lektion. 96. Szenario | Klärung eines Missverständnisses: Im letzten Abschnitt haben wir über E-Mails zum Versenden von Dingen gesprochen. In diesem Abschnitt konzentrieren wir uns auf E-Mails zur Lösung von Verwirrung und Missverständnissen. Was passiert, wenn jemand mit etwas falsch liegt? Was passiert, wenn du jemanden korrigieren musst? Was passiert, wenn sie verwirrt sind und Sie ihnen helfen müssen, es zu verstehen. Darauf werden wir uns konzentrieren. Was ist das Risiko hier? Wenn Sie jemanden korrigieren, besteht die Gefahr , dass Sie es auf eine zu direkte Weise tun. Und dann werden sie das Gefühl haben, dass du versuchst , sie dämlich aussehen zu lassen, oder? Wenn sie mit etwas falsch liegen und Sie wissen, was tatsächlich stimmt, haben sie vielleicht nur ein Missverständnis. Nun, Missverständnisse sind ziemlich häufig. Jetzt. Es variiert je nach Situation. Wenn es dein enger Freund ist und du einfach sagst: Hey, irrst du dich dabei. Jetzt ist das wahrscheinlich in Ordnung. Aber was ist, wenn es ein Kunde ist? Was ist, wenn es ein Kollege ist? Was ist, wenn es jemand ist, den du nicht kennst? Nun, wir müssen wissen, wie wir damit umgehen sollen. Also beginnen wir mit einem Missverständnis. Wir werden uns eine Beispiel-E-Mail ansehen, um Missverständnisse zu klären. Lasst uns unser Szenario durchlesen und dann in die E-Mail gehen. Los geht's, führen einen Kundendienstmitarbeiter und ein Online-Händler für Tiernahrung hat eine Beschwerde von einem Kunden über die Konsistenz einer bestimmten Hundefuttermischung erhalten eine Beschwerde von einem Kunden über . Sie muss dem Kunden mitteilen, dass kein Defekt vorliegt. In der Tat soll Essen so aussehen, wie es geht. Ein Defekt ist also, wenn etwas mit einem Fehler gemacht wird. Ich bin mir sicher, dass Sie schon einmal ein Produkt gekauft haben und Ihnen ist aufgefallen , dass etwas falsch ist. So soll es nicht sein. Vielleicht ist das ein Defekt. Nun, wenn es ein Hundefutter ist, kaufst du oder Katzenfutter und du denkst, es sollte so sein und es ist eigentlich so weiß. Vielleicht ist es ein Defekt. Ich habe den falschen verstanden oder sie, sie haben einen Fehler gemacht. Vielleicht aber nicht. In der Tat bin ich derjenige, der den Fehler gemacht hat. Dies gilt natürlich nicht nur für Situationen im Zusammenhang mit Hundefutter, nicht nur für Kundendienstsituationen. Oder wir werden über die Phrasen sprechen, die Methoden, auf die wir uns konzentrieren werden, werden in vielen Situationen nützlich sein. Wenn Sie jemandem erklären müssen , dass er in etwas falsch liegt, irren Sie sich dabei Sie und korrigieren Sie ihn dann oder klären Sie die Dinge für ihn, damit er es verstehen kann. Aber wenn du sagst, dass du falsch liegst, naja, wie fühlt sich das an? Nicht gut. So können wir es also nicht sagen. Okay, ich weiß, dass ich das während des gesamten Kurses ein paar Mal erwähnt habe , aber es ist sehr wichtig zu bedenken. Ich möchte, dass Sie das nehmen, was Sie aus jeder E-Mail lernen, obwohl es aus einem bestimmten Szenario und es auf Ihre eigenen anwenden. Das kriegt wirklich das, was man aus dem Kurs rausholen sollte. Also schauen wir uns die E-Mail an. 97. Teil 1 | Andeutung des Problems: Lesen wir den ersten Teil der Karies-E-Mail durch, um ein Missverständnis für einen Kunden zu klären. Los geht's. Hallo. Und dafür werden wir uns einige Variationen ansehen. Vielen Dank, dass Sie geschrieben haben, um dieses Problem der Hundefutterqualität aufmerksam zu machen. uns leid, dass Sie mit Ihrem Hund für den ultimativen Kauf von Großbuchstaben nicht zufrieden sind. Das bedeutet, dass es der Name des Produkts ist. Sie haben in Ihrer E-Mail darauf hingewiesen, dass einige der Kabel weicher sind als andere und nicht knackig. Achten Sie darauf, nur um es zu klären. Um es klarzustellen, enthält diese spezielle Mischung sowohl knusprigere Rindermisch-Kibble, dunklere als auch eine hellere Sorte mit mehr Hafer. Das dunklere Kibble sollte weicher sein als das hellere. Okay. Dies ist also der erste Teil. Und was macht dieser Kundendienstmitarbeiter hier? Was fällt dir auf? Wie lautet der Ton? Ist es übermäßig formell? Ich würde sagen, ich würde sagen, es ist professionell. Das ist der Ton. Und dieser Absatz sicherlich der erste Absatz zeigt Respekt, ist nicht anderer Meinung, nur das Thema an und beginnt von einem Ort des Respekts, als eine Art respektvollen Ton respektiert respektiert dies ist unglücklich, auch wenn er falsch ist. Das ist also sehr wichtig, um den Kunden auch dann zu respektieren, wenn er falsch liegt. Ich versuche nicht, Ihnen einen Kundendienstrat zu geben. Ich sage nur, wenn du das tun willst, dann ist der Beginn der E-Mail ein guter Zeitpunkt dafür. Wie wir während des gesamten Kurses gesprochen haben, wird der Ton von Anfang an festgelegt. Wenn wir es jetzt etwas formeller machen wollten, könnten wir dies ein wenig ändern, und wir haben schon einmal über diese Variationen gesprochen. Aber wir könnten etwas wie Hirschkunden sagen , der irgendwie unpersönlich, nicht sehr persönlich, aber sehr formell und sehr respektvoll ist . Jetzt könnten wir es persönlicher machen , indem wir etwas sagen wie Lieber, ups, das sollte ein, a, was mache ich? Du Brad? Wenn es Brot ist , wäre es persönlicher. Es tut mir so leid, dass du nicht zufrieden bist. Also können wir das auch machen. Wenn Sie möchten, dass es ein persönlicheres Feld hat. Wenn Sie möchten, dass es sowohl persönlich als auch irgendwie neutral ist, sagen Sie vielleicht etwas wie Brot. Das wäre ein guter Anfang. Es sind also nur verschiedene Ebenen von Respekt und Formalität, über die Sie nachdenken müssen. Und das nicht nur für den Kundendienst, sondern Sie versuchen sich für etwas zu entschuldigen oder etwas erklären oder etwas zu klären, und die andere Person ist jemand, den Sie nicht sehr gut kennen. Okay. Das ist also die Anrede, die Eröffnungsrede. In diesem ersten Absatz passieren nun ein paar interessante Dinge . Natürlich gibt es den Ton an. Es ist ein respektvoller Ton. Das ist gut. Es ist professionell. Das ist gut. Aber was macht Kerry wirklich mit dieser Sprache? Stimmt sie von Anfang an mit dem Kunden nicht zu? Nein. Sehr wichtig, das nicht von Anfang an zu tun. Wenn du eine Interaktion mit Boom beginnst, liegst du falsch. Auch wenn es sehr respektvoll ist, ist es kein gutes Gefühl für die andere Person. Du brauchst einen kleinen Puffer. Ein Puffer ist ein Leerzeichen zwischen dir und einer anderen Sache, ein bisschen Platz. Sie können das also erwähnen, Sie können diese Person korrigieren, aber zuerst ein paar Dinge tun. Begrüßen Sie sie zuerst respektvoll. Also hast du deine Begrüßung hier. Danke, dass Sie geschrieben haben, um uns auf dieses Thema aufmerksam zu machen, okay. Aber dann möchten Sie eine gemeinsame Basis schaffen. Gemeinsam bedeutet, dass ich auf der einen Seite bin, du bist auf der anderen Seite. Du bist der Kunde. Ich bin die Person, die dir helfen soll. Aber in diesem Fall bist du falsch. Aber ich möchte, dass wir von einem Ort der Vereinbarung ausgehen. Was ich also mache, ist, dass ich Ihnen im ersten Absatz nicht widerspreche. Ich sage nichts, um dir zu sagen du am Anfang falsch liegst, ich erkenne nur an, was du gesagt hast, als wäre es wahr. Dies ist nicht der richtige Zeitpunkt für mich, dem ich widersprechen kann. Ich erkenne es einfach an. Ich sehe, dass es dir schwer fällt. Ich verstehe, dass dies ein schwieriges Problem für Sie ist. Diese Art von Dingen kann es Ihnen ermöglichen , eine gemeinsame Basis zu schaffen. Sag einfach ja. Okay, das sehe ich. Dadurch fühlt sich die andere Person erkannt, dass Sie sie sehen und verstehen bevor Sie zur nächsten Sache gehen, aber dann macht es das Nächste einfacher zu akzeptieren. Denken Sie also darüber nach, zuerst Gemeinsamkeiten zu schaffen zuerst Gemeinsamkeiten bevor Sie in den nächsten Teil gehen. Sie sagt also, dass Sie uns ein Problem mit der Qualität von Hundefutter aufmerksam machen. Es gibt kein Problem mit der Qualität der Hundefutter. Dieses Hundefutter soll so sein, aber der Kunde beschwert sich über ein Problem. Also okay. Das erkennen wir einfach an. Dann. Es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht zufrieden sind, tut uns nicht leid, dass das Produkt falsch ist. Sie möchten also nicht unwahrheitsgemäß sein und sagen, tut uns leid, dass wir Ihnen das falsche Produkt schicken. Nein, so weit wirst du nicht gehen, weil das nicht stimmt. Es ist nicht das Falsche. Diese Person ist einfach verwirrt. Aber was uns leid tut , ist, dass Sie nicht zufrieden sind. Gefühle, die du hast, sind wahr. Also erkenne ich die und es tut mir leid, dass du diese Gefühle hast. Also fühlst du dich wieder erkannt, du fühlst, dass ich dich verstehe. Wir haben also im ersten Absatz viel erreicht , aber es gibt noch mehr. Die andere Sache ist, den Namen des Produkts zu sagen, Hund gesund für ultimative. Zur Erinnerung an Sie, falls Sie den Namen vergessen haben. Aber was ist noch wichtiger, um sicherzustellen , dass wir auf derselben Seite sind, denn was ist, wenn es ein Fehler ist? Und das alles machen wir hin und her, wo ich mich entschuldige und versuche , dir Dinge zu erklären. Und eigentlich sprechen wir nicht mal über das gleiche Hundefutter. Das hast du gekauft. Es hat einen ähnlichen Namen und dann hast du einen Fehler gemacht und du dachtest, es wäre dieser und dann sind wir jetzt eingewickelt und verwirrt. Ich gebe den Namen ausdrücklich an, also hat er Großbuchstaben, den Namen der Marke, die Sache, über die wir in diesem Punkt sehr spezifisch sprechen . möchte nur sicherstellen, dass ich darüber spreche , wovon du eigentlich redest. Und wenn ich den Namen sage, dann könntest du nachsehen und sichergehen, dass ja, das ist der richtige. Das ist der, von dem ich spreche. Sie also mit einem solchen Problem zu tun haben, können Sie je spezifischer darüber sprechen, worüber Sie sprechen wenn es andere Dinge gibt, die ähnlich sind, stellen Sie sicher, dass Sie es gleich am Anfang sagen. Das schafft diese gemeinsame Basis, dieses gemeinsame Verständnis. Wir sind auf derselben Seite und ich fühle mich in dich hinein. Okay. Mit dem ersten Absatz wurde viel erreicht, aber ich muss Sie tatsächlich korrigieren. Sie haben also in Ihrer E-Mail darauf hingewiesen, dass einige der Kabel weicher sind als andere und nicht knackig. Gleich am Anfang ändere ich die Richtung. Jetzt ist es an der Zeit für mich, mich mit diesem Problem zu befassen. Was ich tue, anstatt zu sagen, dass ich dich wegen etwas korrigieren muss oder mich dich wegen eines Problems korrigieren lassen muss. Nein. Was machst du am Anfang, ist auf diese Person zurückzuwerfen, genau das, was sie gesagt haben. Du hast das gesagt. hast du mir gesagt. Erklärst du das. Ihr Problem laut dir, ist das in Ordnung? Sie geben an, dass Sie dann die Korrektur vornehmen , da dies die Nummer eins ist, eine Erinnerung. Diese Person erinnert sich vielleicht nicht genau daran , was sie gesagt hat, und es macht deutlich, dass ich genau das angehen möchte, was Ihr Problem ist. Und ich muss nicht gleich am Anfang des Absatzes anfangen und dir sagen, dass du falsch liegst. Sagen Sie zuerst, was die andere Person gesagt hat. Stell es neu aus. Es ist okay, wenn es in deinen eigenen Worten etwas anders ist, dann geh in den nächsten Teil. Und der nächste Teil ist nur zur Klärung. Jetzt verwende ich keine persönliche Sprache und das ist sehr wichtig, um es nie zu tun. Ich sage, du liegst falsch dabei. Du hast einen Fehler gemacht. Du verstehst es nicht, du hast ein Missverständnis. Das ist, als würde man ins Gesicht zeigen , dein Gesicht berühren und dir sagen, du bist du bist du bist du bist du eine Idiotin. Nein, das will ich nicht machen. Warum sollte ich das machen? Stattdessen möchte ich ein bisschen zurücktreten. Ich möchte etwas weiter wegziehen. Und ich möchte etwas sagen , das überhaupt nicht persönlich ist. Ich werde einfach die Wahrheit erklären. Ich werde dir die Realität erklären, aber ich werde dir nie direkt sagen, dass du falsch liegst. Das ist es, was Just zu klären erlaubt es mir, den sehr mächtigen Satz zu machen , nur um es zu klären. Also einer der nützlichsten Ausdrücke, um ein Missverständnis höflich zu korrigieren . Es ist überhaupt nicht unhöflich. Dinge oft weicher. Wir haben darüber gesprochen , wenn Sie es einfach benutzen , fühlt es sich weicher an. Also nur zu klären ist eine sehr natürlich klingende angenehme Phrase, aber es legt die Korrektur oder ihre Variationen davon fest. Ja, das ist wahrscheinlich das gebräuchlichste. Um es klar zu sagen, dass man vielleicht etwas zu direkt sein könnte, nur um klar zu sagen, dass man etwas zu spitz und vielleicht nicht so gut klingt . Nur um es klarzustellen, denke ich, dass es eine gute Wahl ist. Diese besondere Mischung. Also da sage ich, nun, es gibt Mischungen, wo du Recht hast, du hast immer noch Recht. Es gibt andere Mischungen, die die gleiche Konsistenz haben, aber diese spezielle Mischung enthält knusprige oder Rindfleischmisch-Kibble. Kibble ist nur ein Teil von Tiernahrung. Ich glaube nicht, dass du wirklich wissen musst, was das ist. Wir lernen in diesem Kurs nichts über Tiernahrung. Aber dann kann ich vielleicht eine Beschreibung in Klammern geben . Auch sehr mächtig. Ich kann also dunkler sagen, es gibt einen helleren und einen dunkleren. Und ich möchte Sie wissen lassen , dass die Rindfleischerinnen die dunkleren und eine hellere Sorte mit mehr Hafer sind . Oh, okay. Inzwischen sollte die Person, die das liest, denken: Oh, okay, ich schätze, ich habe mich damals geirrt, ohne dass mir gesagt wurde, Hey, du liegst falsch, genau dann. Und das ist ein sehr wichtiger Satz. Das dunklere Kibble sollte weicher sein als das hellere. Warum ist das wichtig? sollte Mittel sein, wenn das, was ich sage, wahr ist, wenn meine Korrektur korrekt ist und Sie tatsächlich ein Missverständnis hatten. Wenn das stimmt, können Sie nachsehen und Sie können es selbst sehen und das Hundefutter berühren und alles, was weicher ist. Und das ist der dunklere. Und riecht nicht nach Rindfleisch und das leichtere riecht nach Hafer. Und es ist etwas schwieriger , etwas vorhersagen zu können, was die andere Person tatsächlich überprüfen kann, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit zu gewinnen und es zu akzeptieren. Ja, ich habe mich geirrt. Aber nirgends hier drin habe ich dieser Person jemals gesagt , dass sie falsch liegen. Ich habe es indirekt gemacht, und doch habe ich es effektiv gemacht. Jetzt kann dies für so viele verschiedene Arten von Missverständnissen verwendet werden . Denken Sie also daran, sich daran zu erinnern und üben, worüber wir hier gesprochen haben, wie wir den ersten Absatz aufbauen, einige der Sätze, die wir nur zur Klärung und Verwendung verwenden , sollten sein, um dies zu machen Vorhersage, dass die andere Person dann zur Überprüfung gehen kann. Und wenn sie dann nachsehen und sehen, dass das stimmt, kommen sie zurück und sie merken, oh, ja, ich habe mich geirrt. Und es ist einfacher für sie, das zu akzeptieren. Und sie fühlen sich ein bisschen mehr Vertrauen. Sie haben das Gefühl, dass Sie eine vertrauenswürdige Person sind. Okay, das ist also der erste Teil. Lassen Sie uns nun mit dem zweiten Teil dieser E-Mail fortfahren. 98. Teil 2 | Einfärbung: Jetzt schauen wir uns den zweiten Teil der Karies-E-Mail an einen Kunden an, um ein Missverständnis über die Konsistenz von Hundefutter zu klären. Vielleicht ein Thema, von dem Sie in diesem Kurs nicht dachten, dass Sie es hören würden . Aber in der Tat sind wir hier. Nun, wie fangen wir an, wenn das der Fall ist? Denken Sie daran, das letzte, was war ein es sollte richtig sein. Es sollte sein, wenn du nachsiehst. Wenn dies der Fall ist. Dies ist auch eine sehr nützliche Phrase und wir werden darüber sprechen, nachdem wir ihn gelesen haben. Wenn dies der Fall ist, würde ich Sie ermutigen, die glückliche Hundemischung auszuprobieren, die konsistenter ist. Wenn nicht, zögern Sie bitte nicht , sich zurückzuschreiben und lassen Sie uns wissen dass Sie Kundendienstspezialisten bei VCU mitnehmen. Okay, also wenn dies der Fall ist, ist es eine gute Möglichkeit, eine Alternative zu geben. Es gibt zwei Alternativen. Einer ist es wahr, einer ist es nicht wahr. Was stimmt? Was stimmt nicht? Nun, ich habe dir gesagt, wenn du dir das Hundefutter ansiehst, sollten einige von ihnen dunkler und weicher sein und nach Rindfleisch riechen und die anderen sollten etwas leichter und schwieriger zu unterschiedlichen Konsistenzen sein, richtig ? Wenn es stimmt, was ich gesagt habe, wenn das, was ich gesagt habe, wahr ist, nachdem Sie nachgesehen haben, dann müssen Sie zugeben, dass Sie einen Fehler gemacht haben und versehentlich den falschen gekauft haben. Du hattest ein Missverständnis, und dafür solltest du uns nicht die Schuld geben. Das heißt es wirklich, oder? Und ich gebe dir einen Vorschlag. Wenn es stimmt. Wenn ich Recht hatte, dann gefällt dir dieses Hundefutter vielleicht nicht und du kannst stattdessen die fröhliche Canaan-Mischung probieren. Also gebe ich Ihnen einige Informationen, die Ihre Erwartung erfüllen könnten, ein Hundefutter zu haben , das sehr konsistent ist. Vielleicht willst du das. Vielleicht willst du das nicht. Ich weiß es nicht. Was ich versuche, ist, die Informationen bereitzustellen , die Sie in beiden Fällen benötigen würden, wenn dies stimmt und wenn es nicht stimmt. Wenn du also falsch liegst, hier ist eine Sache, die du vielleicht versuchen könntest. Diese Mischung, vielleicht sehen Sie, ob Ihre Hunde den mögen, den Sie versehentlich versehentlich gekauft haben, Sie hatten ein Missverständnis darüber. Wenn nicht, dann kannst du es vielleicht versuchen. Wenn dies der Fall ist, bedeutet der Fall „wahr“. Es ist der Fall. Es ist ziemlich formell, aber in dieser Art von E-Mail ist es definitiv okay. Okay. Was konsistenter ist. Wenn nicht, was bedeutet, wenn nicht, wenn dies nicht der Fall ist, müssen Sie nicht den vollständigen Satz sagen. In der Tat, wenn Sie beides sagen möchten, sagen Sie normalerweise den ersten als vollständigen Satz und dann den zweiten genau wie das Gegenteil, aber einfacher. Wenn das also nicht der Fall ist, dieser Punkt-Punkt, aber dieser beginnt damit , wenn dies der Fall ist. Dann sagen wir später, wenn nicht, also sag nicht, ob es hier nicht der Fall ist. Hier sollten Sie sagen, wenn nicht, es ist eine Möglichkeit, es zu vereinfachen. Es ist viel häufiger. Du musst nicht beides setzen, oder? Wenn Sie nur eine Option angeben möchten , eine Empfehlung. Hier würde ich es auf jeden Fall empfehlen, weil es möglich ist , dass meine Vorhersage falsch ist. Dass es tatsächlich einen Fehler mit dem Hundefutter gibt. Es gibt ein Problem. Eigentlich sind die leichten weicher. Oh, nein. Also habe ich mich geirrt. Und wenn ich falsch liege, dann müssen wir Ihnen wahrscheinlich eine Rückerstattung gewähren, was in Ordnung ist. Wir möchten, dass Sie ein zufriedener Kunde sind. Die andere Option, die Alternative. Wenn nicht, zögern Sie bitte nicht zurückzuschreiben. Das heißt, ich bin gespannt. Ich helfe dir gerne weiter. Ich würde dir gerne helfen. mir nichts aus, falsch zu liegen. Ich glaube, ich korrigiere ein Missverständnis. Ich glaube, ich kläre etwas für dich. Und ich denke, nachdem ich das getan habe, wirst du zufrieden sein zu wissen, dass ich einen Fehler gemacht habe. Ups, das nächste Mal hole ich die Happy Canine Mischung. Aber ich sollte auch die Tür offen lassen , um die Möglichkeit zu haben , dass ich falsch liege. Und deshalb ist es eine gute Idee, das Gegenteil einzubeziehen. Normalerweise mache ich das , wenn ich versuche etwas zu erklären oder etwas zu klären. Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich Recht habe. Ich bin mir zu 95 Prozent sicher, dass ich Recht habe, aber es besteht eine Chance von 5%, dass ich falsch liege. Und das gefällt mir nicht. Wenn es eine Chance von 5% gibt, liege ich falsch und gebe nicht das Gegenteil, sage ich nicht die Alternative. Dann schließe ich irgendwie die Tür. Ich knalle die Tür zu. Ich will das nicht machen und die Tür offen lassen. Wenn nicht, zögern Sie bitte nicht zurückzuschreiben und lassen Sie es uns tatsächlich wissen. Oh, es tut mir so leid. Hier ist eine Rückerstattung für diese und wir senden Ihnen eine kostenlose Tasche mit allem, was ich als Kundendienstmitarbeiter tun muss , damit sich diese Person wie ein glücklicher Kunde fühlt, oder? Also zögere nicht. Eher eine Phrase des Kundendienstes, in dieser Situation häufiger verwendet wird. Ich würde es nicht unbedingt empfehlen wenn Sie versuchen, einen Kollegen zu korrigieren, Sie können die anderen Sätze verwenden, über die wir gesprochen haben, alles andere, worüber wir gesprochen haben, definitiv nützlich. Dieser ist insbesondere mehr Kundenservice. Es fühlt sich wirklich an wie eine Art professioneller, seriöser Kundendienstsatz. Das sage ich normalerweise nicht zwei Kollegen. Du könntest, wenn du willst, dass es ein bisschen formeller wird, ist es okay. Aber ich würde es dann nicht unbedingt für alle Situationen empfehlen , das ist ziemlich Standard. Keri unter Customer Service Specialist , wer jetzt, da wir die E-Mail durchgegangen sind, machen wir unsere Zusammenfassung. 99. Wiederaufnahme | Ein Missverständnis Clarifying: Lassen Sie uns die Hauptideen und Schlüsselsätze für Karies-E-Mails an diesen Kunden zusammenfassen, um ein Missverständnis die Hauptideen und Schlüsselsätze für Karies-E-Mails zu klären. Los geht's. Denken Sie daran, wann wir anfangen, Kari erkennt einfach ja an, das ist ein Problem. Ja, Sie haben dieses Problem , damit sie eine gemeinsame Grundlage finden können. Und sehr wichtig ist, dass sie den spezifischen Namen des Produkts angibt , um sicherzustellen, dass es sich auf derselben Seite befindet. Es ist sehr wichtig. Es zeigt Empathie. Es vermeidet zukünftige Verwirrungen wenn es mehr Missverständnisse gibt weil jede Person denkt einem anderen Produkt zu sprechen. Wir verwenden also bestimmte Wörter und beginnen von Anfang an, indem wir das Problem der anderen Person ohne Urteil anerkennen Problem der anderen Person und einfach ja sagen. Okay, du hast dieses Problem, das Empathie zeigt und auch anerkennt , wie sie sich fühlen könnten. Und man kann nicht sagen, dass sie sich dabei irren, sie fühlen sich so. Also erkenne es an, finde diese Gemeinsamkeiten, zeige Empathie. Dann können Sie weiter klären. Und wenn Sie ein Missverständnis klären, erscheint das unhöflich, anstatt zu sagen, dass Sie es missverstanden haben . Statt dessen, sagen wir, nur um es zu klären, klingt das ziemlich sanft. Es ist sehr sanft, aber es erreicht das Gleiche. Und dann sagst du, was das Missverständnis ist. Sie klären es, ohne es persönlich zu machen. Sag es dir nie, du sagst immer nur, dass dies die Situation ist. Nur um es zu klären. Fangen Sie vielleicht damit an, es zu klären. Sie müssen dies nicht als Situation verwenden. Ich sage, die Situation ist und dann würdest du die Situation, die Realität, die Klärung beschreiben . Und normalerweise wird sich die andere Person respektiert und wahrscheinlich akzeptiert fühlen . Aber denken Sie daran, dass Sie vielleicht genau damit beginnen möchten , was ihr Problem ist. es fast in ihren Worten sagen, wenn nicht genau in ihren Worten, damit Sie sich genau damit befassen, können wir am Ende Alternativen geben. Wir können eine nächste Aktion vorschlagen. Nun, wenn das, was ich gesagt habe, richtig ist , wenn meine Klärung korrekt ist, wenn dies der Fall ist, wenn ich Recht habe, ist es keine arrogante Sache. Wenn ich Recht habe. Wenn dies der Fall ist, können wir eine vorgeschlagene Maßnahme einführen. Ich denke, du solltest das machen. Ich denke, du solltest dieses Hundefutter probieren. Ich würde das empfehlen. Und für Situationen jenseits von Hundefutter, was auch immer Sie empfehlen möchten. Aber dann die Alternative für den Fall, dass Sie falsch liegen, könnte es 5% geben. Wenn nicht, wenn nicht, und wenn dies das Gegenteil ist, wenn dies nicht der Fall ist, dann wäre dies, wenn ja, wenn ja, das Gegenteil wäre. Wenn Sie das auf einfachere Weise sagen möchten, würden Sie die Alternative einführen und eine Alternative vorschlagen, eine Alternative vorschlagen falls meine Klarstellung falsch ist. Falls ich einen Fehler gemacht habe, ist es möglich. Und da es möglich ist, ist es eine gute Idee, die Alternative zu erwähnen, eine Alternative vorzuschlagen, die die Tür offen lässt. Okay, also das war's für diese E-Mail. Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es mich wissen und wir sehen uns im nächsten. 100. Szenario | Korrigiere einen Fehler: In der letzten E-Mail haben wir darüber gesprochen , ein Missverständnis zu korrigieren. Der Kunde war wegen etwas verwirrt. Eigentlich hat sich der Kunde geirrt. Wie korrigiert man jemanden, der falsch liegt, ohne unhöflich zu klingen? Darüber haben wir zum letzten gesprochen. Dieser ist ein bisschen anders. In diesem Fall prüfen wir einen Fehler, um es einfach zu halten. Wir werden auch über einen Kunden sprechen, aber dies kann auch in vielen anderen Situationen eingesetzt werden. Der Kunde hat diesmal Recht, es gab einen Fehler, es gibt ein Problem. Sie haben das Recht, hier ein bisschen frustriert zu sein. Was machen Sie also, wenn Sie derjenige sind , der den Fehler gemacht hat oder vielleicht derjenige sind, der die Situation erklären muss. Wie erklärt man es auf eine Weise, die für die andere Person akzeptabel ist die andere Person akzeptabel , die sie nicht frustrierter macht. Nun, darüber werden wir hier sprechen. Lassen Sie uns unser Szenario schnell durchlesen, bevor wir in das E-Mail-Szenario einsteigen Sie müssen sich bei einem Kunden entschuldigen , der auf einen falschen Betrag hingewiesen hat , der auf seiner Karte belastet wurde. Darüber hinaus wird Ailene als Entschuldigung einen Rabatt für zukünftige Einkäufe anbieten . Okay. Es wurde ein Fehler gemacht. Wir machen ständig Fehler. Wie erklären wir es? Wie entschuldigen wir uns? Man muss ein bisschen vorsichtig sein, denn wenn wir uns zu sehr entschuldigen, kann das zu einer peinlichen Situation führen. Aber wenn wir so tun, als wäre es nicht passiert und wir versuchten es zu ignorieren, ist das normalerweise auch keine gute Idee. Darüber werden wir also sprechen, wie wir in einer E-Mail mit dieser Situation navigieren oder damit umgehen können. Lasst uns darauf eingehen. 101. Teil 1 | Erklärung des Fehlers: Lesen wir den ersten Teil von Alans E-Mail an diesen unbenannten Kunden durch , der einen Namen hat, aber hier nicht genannt wird. Okay. Subjekt Re Doppelpunkt. Ich war überfordert. Hallo. Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihrer Besorgnis bezüglich der Bestellung T R 7843212 in Verbindung gesetzt haben. Sie haben absolut Recht, dass der in Rechnung gestellte Betrag aufgrund eines menschlichen Fehlers auf unserer Seite nicht korrekt war, wir überbauen Sie um $ 14.38 auf TR 784321. Um unsere Entschuldigung anzunehmen, haben wir Ihre Rückerstattung mit der hinterlegten Karte bearbeitet und Sie sollten damit rechnen , dass sie innerhalb von drei bis fünf Werktagen angezeigt wird. Okay? Dies ist der erste Teil. Was ist hier los? Erstens? Wir sprechen immer zuerst über Ton, oder? Wie lautet der Ton? Ziemlich formell. Schreibe professionell, kein Witz, nicht sehr weich und freundlich. Ziemlich ernst, oder? Formal. Formal, sehr professionell. Und ich möchte das Wort aufrichtig benutzen. Ganz aufrichtig hat eine aufrichtige Notiz. Okay. Und es gibt ein Wort, das ich transparent verwenden möchte. Ich bin mir nicht sicher, ob das ein Wort ist, mit dem ich Ton beschreiben kann. Es ist sehr transparent. Darüber reden wir. Okay, warum habe ich das Thema hierfür hierher gestellt? habe ich nicht für alle E-Mails gemacht. Ich wollte nur auf eine Sache hinweisen. Wann würdest du das gut nutzen, wenn du der anderen Person mitteilen möchtest, dass du direkt auf diese spezifische Sache reagierst. Es ist eine gute Idee. Man muss also nicht immer an ein kreatives oder interessantes oder auffälliges oder kraftvolles oder klares Thema denken ein kreatives oder interessantes . Das musst du nicht. Oft kann man einfach antworten. Wenn Sie jetzt eine E-Mail verfassen, dann tun Sie das natürlich. jedoch reagiert, ist es normalerweise in fast jedem Fall völlig akzeptabel, R0 zu verwenden. In diesem Fall antworten wir darauf als Teil des Themas. kann es noch wichtiger In diesem Fall kann es noch wichtiger sein, weil wir diese Person wissen lassen möchten , dass wir es mit diesem Problem zu tun haben, diese Sorge, sie verwenden dieses Thema, sie müssen ziemlich besorgt sein darüber, dass dies überfordert wird. Okay? Wir werden nicht versuchen, das Motiv zu wechseln, damit es blumig oder schön klingt. Beachten Sie, dass wir uns mit diesem Problem befassen werden. Das könnte also helfen, etwas Vertrauen aufzubauen, oder? Okay. Hallo wäre in Ordnung, wenn es einen Namen gibt, den du den Namen benutzen könntest, du könntest lieber benutzen. Das würde auch ziemlich formell klingen. Wir haben darüber gesprochen. Okay. Danke, dass du dich mit dir in Verbindung gesetzt hast. Sie könnten natürlich auch eine Kontaktaufnahme gebrauchen. Du könntest Danke gebrauchen, dass du uns kontaktiert hast. Danke, dass du mich kontaktiert hast. Danke, dass du mich wissen lässt , dass all das in Ordnung wäre. In Bezug auf Ihre Besorgnis über die Bestellung TI 83, TLR 7, 8, 4, 3, 2 , 1, 2. In Bezug darauf. Okay. Dies ist also eine großartige Möglichkeit, das Hauptthema zu markieren. Wir müssen nicht viel Zeit mit Kontexten verbringen , da der Kontext, die Hintergrundinformationen wie die vorherige E-Mail die Beschwerde ist. Also müssen wir das nicht tun. Wenn Sie auf ein Problem reagieren, sollten Sie direkt auf das Problem eingehen. Es wurde ein Fehler oder ein Fehler gemacht. Verbringen Sie nicht viel Zeit damit, diese Person darauf vorzubereiten , sich mit ihrem Problem zu befassen. Der Kontext wurde durch die vorherige E-Mail festgelegt, wahrscheinlich eine leicht wütende E-Mail darüber, dass sie um 14,38 US-Dollar überfordert wurde? Wahrscheinlich. Okay. Was wir tun wollen, ist sofort zu sagen , dass wir in dieser E-Mail von Anfang an darüber sprechen werden. Nun, wenn Sie damit anfangen , und das ist der Anfang, könnte das etwas zu plötzlich sein. Fühlt sich vielleicht etwas plötzlich an. Also danke, dass Sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen, ist eine schöne Möglichkeit, es ein bisschen weicher und weicher wenn es darum geht, diese beiden sehr nützlich sind. Willst du sagen, Hey, das ist das Thema. Hey, davon reden wir. Okay. In Bezug auf, jetzt in Bezug auf fühlt sich ein bisschen formell an. Das heißt nicht, dass Sie es nicht in einer gelegentlichen E-Mail verwenden können. Du kannst es, es ist in Ordnung. Aber in diesem Zusammenhang trägt es zum formalen Gefühl bei. Und das Wichtigste ist, wie es verwendet wird, was als Marker dient, dies ist das Thema. Davon sprechen wir. Worüber sprechen wir? Diese Bestellung bestellen Sie TR 7843212. Es ist sehr wichtig, das zu nennen , worüber wir sprechen. Jetzt könntest du es vermeiden. Es tut mir leid, von Ihrer Bestellung zu hören, aber es besteht auch die Möglichkeit , dass diese Person, die über einen Fehler wütend ist, mehrere Dinge getan hat. Und einer von ihnen ist ein Fehler und die anderen nicht, oder es gab zwei Fehler. Sie kennen den vollständigen Kontext nicht oft. Also wann immer möglich. Und ich meine nicht nur in dieser Art von Kundendienstsituation, wann immer möglich, so genau wie möglich darüber sein, wovon Sie sprechen und womit Sie es zu tun haben. Wenn es also einen Namen von einer Sache gibt, hell dieser Name einer Sache. Und man könnte sagen, nun, das ist ein wenig wiederholend. In diesem Fall ist es in Ordnung, ja, wir wissen beide, wovon wir sprechen, aber nur um sehr, sehr klar zu sein, um das Hin und Her zu vermeiden. Nennen Sie also das Ding, diese Reihenfolge, anstatt Ihre Bestellung zu sagen, die akzeptabel wäre, aber ich denke nicht so spezifisch, nicht so gut wie diese. Okay. Dann haben Sie mit Komma absolut Recht, dass der abgerechnete Betrag nicht korrekt war. Oder Sie könnten sagen, dass Sie absolut richtig sind , dass Sie einen Fehler erstellt haben oder dass Sie überladen waren , wie Sie es auch sagen möchten, das ist nicht so wichtig. Das Wichtigste dabei ist, dass Sie absolut richtig sind gleich zu Beginn feststellen, dass es einen Fehler gibt. Dies kann dazu beitragen, Vertrauen zu schaffen. Dies kann dazu beitragen, ein Gefühl der Transparenz zu schaffen. Das Wort, das ich zuvor gesagt habe, wenn Sie möchten, dass die andere Person das Gefühl hat, vertrauenswürdig zu sein, wenn es um das Schreiben von Dingen und E-Mails geht , kann es schwierig sein anderen Menschen das Gefühl zu geben, dass Sie vertrauenswürdig, weil das nur Text ist , den Sie sich ansehen, oder? Du wirst die Person nicht sehen. Man riecht nicht, riecht sie, um zu sehen, ob sie die Art von Person sind, der man vertrauen würde. Sie möchten also Ihre Sprache verwenden , um als vertrauenswürdig zu wirken. Wenn Sie also versucht haben, es zu vermeiden oder wenn Sie sagen, naja, ich weiß nicht, was passiert ist oder ob Sie einfach sagen, dass wir Ihnen eine Rückerstattung gewähren und dann dort aufhören. Es könnte dieses Vertrauensgefühl nicht erzeugen. Aber wenn Sie am Anfang Sprache verwenden, um das Problem sofort zuzugeben und Ja zu sagen, stimmt das. Ein 100 Prozent beginnend besonders mit Du hast absolut Recht. Du hast absolut Recht. Vor allem mit dem Wort Absolut, weil es stärker ist, als Sie dieses Vertrauen aufbauen können. Und der Teil der Transparenz ist, dass wir keine Geheimnisse haben. Wir verstecken nichts vor dir. Wir haben einen Fehler gemacht, besonders wenn es um Geldsachen geht. Die Leute werden deswegen ziemlich nervös , wenn sie das Gefühl haben, dass sie zu viel angeklagt wurden. Wenn Sie überhaupt invasiv oder hinterhältig sind oder versuchen, Dinge zu vermeiden, werden sich die Leute einigermaßen aufregen , wenn Sie sich sehr aufregen. Wenn also die andere Person sofort zugab, ja, haben wir einen Fehler gemacht. Das stimmt absolut 100%. Absolut. Würdest du nicht ein Gefühl der Erleichterung spüren? Es ist also sehr wichtig, das an den Anfang zu stellen und dann darüber zu sprechen, wie Sie damit umgehen werden. Gleich zu Beginn des ersten Absatzes werden Sie wahrscheinlich, wenn es wirklich einen Fehler gibt , zugeben und darüber nachdenken, ein Wort hinzuzufügen , das ihm Stärke verleiht. Das lässt keinen Raum für die Möglichkeit, dass Sie klingen könnten, als würden Sie versuchen, etwas absolut falsch zu vermeiden. Wir haben einen Fehler gemacht. Oh, das ist ziemlich stark. Ich sehe, dass du es wirklich zugibst. Okay. Jetzt können wir näher darauf eingehen. Wir können die Situation ein bisschen mehr erklären und wir können sagen, was wir tun werden, um sie zu lösen, was wir bereitstellen werden, um das wieder gut zu machen, diese Art von Sachen. Okay? Das ist also irgendwie die Struktur für diese Art von Dingen. Okay? Wir wollen mit dem Grund aufgrund eines menschlichen Fehlers auf unserer Seite beginnen . Nun, hier ist es ein wenig riskant, wenn Sie einen Fehler gemacht haben und sagten: Oh, es war diese Person und diese Person ist nicht meine Schuld, es ist ihre Schuld. Dann klingst du, als würdest du versuchen, Ausreden zu finden. Wenn Sie das nicht wollen, würde ich empfehlen, die Erklärung so einfach und kurz wie möglich zu halten . Sie nicht weiter und erläutern Sie die Details des Problems. Das ist schlimm. E-Mail-Etikette, Verschwendung von Speicherplatz, es verschwendet Zeit. Und es sieht aus wie eine Entschuldigung. Das ist passiert, dann ist das passiert. Sie müssen das ganze Problem nicht kennen. Sie müssen nicht jedes Detail darüber wissen, was passiert ist. Deborah hatte einen schlechten Tag und sie erzählte Charlie die falsche Nummer und dann gab es keinen Weg, nicht in so etwas zu kommen. Vermied. Das ist sehr schlimm. E-Mail-Etikette im Allgemeinen, nicht nur für Kunden, für alle, auch wenn es sich nicht um eine formelle E-Mail handelt, auch wenn Sie diese formell klingende Phrase nicht verwenden, auch wenn Sie diese formell klingende Phrase nicht verwenden, versuchen Sie, alles zu behalten, was darauf folgt. Einfach aufgrund menschlicher Fehler auf unserer Website. Das war's. Okay. Ich muss nicht mehr erklären. Das ist der Hauptgrund. In ein paar Worten, ein menschlicher Fehler auf unserer Seite, manchmal sagen wir zu unserem Ende, einer von denen wäre in Ordnung, dann haben wir uns bekräftigt. Also hier wird es angepasst. Wir überbauen Ihren Kauf und eine bestimmte Nummer, 14,38 Cent und dann die Bestellnummer, die ich nie wieder sagen werde. Okay? Wenn Sie also versuchen können, mit Zahlen spezifisch zu sein, wenn es einen Preis gibt, wenn es ein Datum gibt, wenn etwas korrigiert werden muss, verwenden Sie immer die Nummer wenn Sie es korrigieren um das Hin und Her zu vermeiden, wird der genaue Betrag angegeben, damit der Kunde versteht, dass dies die Zahl ist, von der wir sprechen, und er sieht das und er sagt ja, das ist richtig. Oder wenn es nicht korrekt ist, können sie sich vielleicht anrufen oder darauf antworten. Aber wir haben es überprüft und es ist definitiv richtig. Wir sind uns also nur sehr klar und wiederholen dann die Bestellnummer. Dies dient einer Fülle von Klarheit. Und die Fülle an Klarheit. Sie möchten sicherstellen, dass sich alles auf derselben Seite befindet. Verwenden Sie Datumsangaben, verwenden Sie Zahlen, verwenden Sie den Preis von etwas, verwenden Sie all diese sehr spezifischen Dinge. Sag die Adresse. Schließe das ein. Diese Art von Sachen fügt Ihrer E-Mail nicht flauschig hinzu. Dies stellt sicher, dass es keine Missverständnisse gibt. Dieser sehr effektive erste Satz in diesem Absatz hat also zwei wichtige Dinge erreicht. Erklären Sie den Grund und bestätigen oder wiederholen Sie das Problem. Dann kommt es in das Tut mir so leid, was vielleicht der ganze Grund ist, die E-Mail zu senden. Bitte akzeptiere unsere Entschuldigung. Formal. Lässig Sehr formell. Bitte akzeptiere unsere Entschuldigung. Das würdest du einem beiläufigen Kollegen nicht sagen. Das würdest du einem engen Freund nicht sagen. Es ist sehr formell. Okay. Wenn du es persönlich sagen willst, dann würdest du etwas sagen wie, es tut mir so leid. Ich entschuldige mich. tut mir echt leid. Ich fühle mich schrecklich. So etwas wäre Sprache für eine zufälligere E-Mail. Okay. Dann die Lösung. Was ist die Lösung? Nun, wir machen viel mit diesem Absatz. Wir haben den Grund angegeben, warum wir das Problem angegeben haben. Wir haben uns entschuldigt. Sehr wichtig, sich zu entschuldigen, wenn Sie einen Fehler gemacht haben. Und wir werden dann darüber sprechen, was wir als nächstes tun, die nächsten Schritte haben wir Ihre Rückerstattung mit der hinterlegten Karte bearbeitet . In der Akte bedeutet, dass wir das Protokoll haben, das Sie für Ihren Kauf verwendet haben. Okay. Dies ist also die Maßnahme , die ergriffen wurde, um es zu lösen, und ich sage Ihnen das, aber es könnte ein paar Tage dauern. Ich möchte also, dass Sie wissen, dass dies geschieht, aber es wird Ihnen nicht sofort zurückgegeben , weil es einige Zeit braucht, um zu verarbeiten. Okay. Und Sie sollten damit rechnen, es innerhalb von drei bis fünf Werktagen zu sehen . Dies ist eine ziemlich Standardsprache für diese Art von E-Mail. Wenn Sie sich für etwas anderes entschuldigen, wenn Sie einen Fehler in Bezug auf etwas ganz anderes gemacht haben, können Sie derselben Grundstruktur folgen, aber anstatt die sehr formale zu verwenden Sprache, wählen Sie vielleicht eine etwas neutralere Sprache oder vielleicht eine zufälligere Sprache. Und für diesen letzten Teil, wenn dieser letzte Teil die Struktur ist, werden Sie nur sagen, was getan wird oder was getan wurde , um das Problem zu lösen , damit es W1 behoben ist. Kein Problem mehr. Okay. Aber hören wir dort auf? Nun, es hängt von der Situation ab. Wenn es ein Kollege ist und Sie nur den Fehler erklären und dann sagen möchten , was getan wird, um ihn zu beheben, dann können Sie hier anhalten und sagen: Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben und dann beenden dann können Sie hier anhalten und sagen: Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben und dann beenden E-Mail direkt an einen Kollegen, das wäre in Ordnung, aber das ist ein Kunde. Sie müssen also ein bisschen mehr Formalität hinzufügen, weil wir möchten, dass dieser Kunde wiederkommt, richtig, sehr wichtig. Also werden wir ein bisschen mehr hinzufügen. Gehen wir weiter zum zweiten Teil. 102. Teil 2: Für den zweiten Teil von Alans E-Mail an diesen frustrierten Kunden gibt es wirklich zwei Ziele. Ziel Nummer eins ist es , Empathie zu zeigen. Es ist an der Zeit, dass sich der Kunde besser fühlt. Hey, diese Firma, ein Lean versteht mich auch. Und dann bin ich frustriert. Ein bisschen Empathie. Das ist großartig. Zahl der Loyalität. Hast du jemals von Markentreue gehört? Sie kaufen diese Marke und nicht diese Marke. Menschen haben Markentreue. Nun, wenn Sie dieser Firma treu sind, Morph, ist Morph der Name dieses Unternehmens, ein anderer erfundener, erfundener Firmenname. Du bist vielleicht nicht loyal, nachdem etwas Schlimmes passiert ist. In diesem Fall möchte Elaine sicherstellen, dass dieser Kunde nicht nur mit der Lösung des Problems vollkommen zufrieden fühlt sich dieser Kunde nicht nur mit der Lösung des Problems vollkommen zufrieden fühlt, sondern dass er als Kunde respektiert wird und dass das Unternehmen möchte wirklich, dass sie als Kunde bleiben. Dies würde bedeuten, die Loyalität zu fördern. Lean möchte also etwas mehr bieten, denn das war eine frustrierende Erfahrung und das ist nicht gut fürs Geschäft, oder? Lasst uns das also durchlesen. Wir haben festgestellt, dass dies eine ernsthafte Unannehmlichkeit sein muss. Und da wir Ihr Unternehmen wirklich schätzen, können wir Ihnen einen Rabatt von 40 Prozent auf Ihre nächste Bestellung gewähren. Wu einmaliger Rabattcode, JR 2, 0, 1, 1, 2. Wenn Sie Fragen haben, sich gerne über unsere Website an uns wenden oder per E-Mail kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen neigen Sie sich spezieller. Okay, haben wir diese beiden Dinge erreicht, Empathie und Loyalität? Ich glaube schon. Ich denke, es erreicht es sehr gut, weil es sicher immer noch ziemlich formell ist. Wenn dies also eine andere Art von Situation ist , in der Sie bei der Arbeit oder mit einem Freund oder einer anderen Person einen Fehler gemacht haben bei der Arbeit oder mit einem Freund oder einer anderen Person einen Fehler , wissen Sie, oder in einer anderen Situation. Denken Sie einfach darüber nach, das Formalitätsniveau zu reduzieren und es einfacher zu machen. Und wenn Sie diesen Teil einbeziehen möchten , indem Sie dieser Person Empathie zeigen, können Sie das immer noch tun, aber vielleicht nicht mit dieser Formalität, wie das Wort, das wir als bereits formell verwenden, weil ich, als Kundendienstmitarbeiter spreche ich für das Unternehmen. Wenn Sie dies persönlicher machen wollten , dann würde er sagen, mir wurde klar, dass wir zu Beginn des Kurses darüber gesprochen haben . Sie können wir und ich ausschalten, solange es durchweg konsistent ist, möchten Sie es nicht ändern, weil es dann ein bisschen verwirrend ist. Wenn mich also plötzlich ein Lean hier benutzt hätte, könnte das ein bisschen komisch sein, aber wenn ich es durchweg wäre, dann wäre es wahrscheinlich okay. Und dann könnten wir dafür auch weniger formale Sprache verwenden . Dieser Teil ist einfach erkennen, dass AS das Problem lösen, WIE dieses Problem zu lösen, Es ist nicht genug, dass dies eine Menge Angst, Stress, Frustration für Sie verursachte . Also lasst uns das erkennen. Lassen Sie uns anerkennen, dass wir erkennen, dass dies eine ernsthafte Unannehmlichkeit sein muss. Sagen Sie einfach an, wie es für die andere Person sein muss. Wie würde ich mir vorstellen, dass es sein würde. Das zeigt Empathie. Das muss wirklich schwer sein, wenn dein Freund dir etwas sehr Schwieriges sagt, du sagst nicht: Oh, es klingt schlecht. Nein, du sagst, das muss wirklich schwierig sein. Das muss so schrecklich sein. tut mir so leid, das zu hören. Das würdest du deinem Freund sagen. Das ist das Gleiche. Du zeigst, Empathie. Das war's. Aber vielleicht reicht Empathie nicht aus , weil Empathie nicht real ist. Okay. Du hast versucht, mir ein gutes Gefühl zu geben, indem mir zeigst, dass du mich verstehst. Aber das war's. Okay? Ich gebe dir etwas, etwas, das mit echtem Wert zeigt, dass du das benutzen kannst. Wir verstehen und hoffen, dass Sie weiterhin unser Kunde sein werden, okay, also und da, weil wir Ihr Geschäft wirklich schätzen, es wirklich ein bisschen ernsthafter klingt, vielleicht aufrichtiger, vielleicht nicht. Hängt von der Situation ab. Und da wir Ihr Unternehmen wirklich schätzen, können wir Ihnen einen Rabatt von 40 Prozent auf Ihre nächste Bestellung gewähren. Wow, Okay. Das ist ein ziemlich großer Rabatt, den wir Ihnen anbieten können. Wir wollten noch formeller sagen, würden es gerne tun. Und manchmal hört man , dass das ein O Disney 0 ist. Wir möchten ein Angebot verlängern. Das ist noch formeller, um etwas zu erweitern, ein Angebot zur Verlängerung eines Geschäfts zu erweitern und einen Rabatt zu verlängern. Das klingt noch formeller, okay, dann ist dies natürlich getrennt weil es wichtige Informationen sind, die man nicht verpassen darf. Es könnte etwas sein, da die Person wieder referenziert. Es ist so sehr wichtig, es auf beiden Seiten zu trennen , hier und hier. Und dann das Letzte, den letzten Eindruck, den wir hinterlassen wollen. Natürlich ist das sehr vertraut. Das ist mittlerweile ein einfaches Zeug. Wenn Sie Fragen haben, ist dies wirklich Standard für alle Arten von verschiedenen E-Mails. Ich benutze es ständig. Wenn Sie Fragen haben, sich gerne über unsere Website an uns wenden. Vielleicht gibt es einen Chat auf der Website oder wenden Sie sich an. Wir haben diesen Satz schon einmal gelernt. Wenden Sie sich per E-Mail an. Okay. Das ist also eine ziemlich freundliche E-Mail. Es ist ziemlich formell, es ist sehr professionell. Es zeigt Empathie. Es fördert die Loyalität, indem es etwas Echtes bereitstellt. Es erkennt oder erkennt das Problem an. Es enthält eine Entschuldigung, es enthält eine Erklärung des Problems und was getan wird, um es zu beheben. All dieses Zeug passiert in einer E-Mail. Es ist eine Menge Sachen. Aber wenn Sie alle Teile an die richtigen Stellen stellen und der Grundstruktur folgen, die wir hier durchlaufen haben, kann dies in fast jeder Situation funktionieren , in der ein Fehler aufgetreten ist gemacht und es muss etwas getan werden, um es zu beheben, und eine Entschuldigung ist erforderlich, oder zumindest eine Erkenntnis, dass , Hey, das passiert ist und ich werde es reparieren. Fangen Sie also an, diese Struktur und einige dieser Phrasen in Ihren eigenen E-Mails zu verwenden . Üben Sie, wenn Sie keine Entschuldigungs-E-Mails zum Schreiben haben, üben Sie zumindest eine damit Sie sich an die Struktur gewöhnen können, damit Sie sich daran gewöhnen können, die Phrasen richtig und vielleicht zu verwenden richtig und vielleicht versuche ein paar verschiedene E-Mails zu schreiben, jede mit einem anderen Ton. Okay, lass uns weitermachen und unsere Zusammenfassung machen. 103. Wiederaufbau | Korrigieren eines Fehlers: Lassen Sie uns eine kurze Zusammenfassung einer Leans-Kundendienst-E-Mail an diesen frustrierten Kunden durchführen, dem bei einem Kauf zu viel in Rechnung gestellt wurde . Okay. Denken Sie also daran, dass sie am Anfang auch absolut korrekt verwendet , am MIT transparent, dass wir gleich am Anfang einen Fehler gemacht haben, direkt im Voraus. Dies hilft, ein Gefühl des Vertrauens zu schaffen, aber sie möchte es ein wenig erklären. Sie möchte einen Grund nennen. Kein allzu großer Grund, keine Geschichte, keine Entschuldigung, sondern ein klarer Grund aufgrund von etwas, aufgrund menschlicher Fehler, aufgrund eines Problems im Werk. Mehr, was auch immer das Problem sein mag. Und Sie können dies in weniger formalen E-Mails mit mildern , da möglicherweise auch nach Möglichkeit bestimmte Zahlen verwendet und bestimmte Daten verwendet werden. Das hilft, alles auf derselben Seite zu halten , da Sie den vollständigen Kontext möglicherweise nicht kennen. Also willst du sicherstellen, dass du über das Gleiche redest . Es kann nicht schaden, spezifischer zu sein. Es kann schaden, weniger spezifisch zu sein , wenn Sie davon ausgehen dass sie wissen, wovon Sie sprechen, aber Sie sprechen von einer anderen Sache weil es zwei verschiedene Probleme gibt. Du kennst die volle Situation nicht. Seien Sie also so spezifisch wie möglich, besonders wenn es um Zahlen geht, sind Situationen, in denen es eines von vielen Dingen sein könnte. Sie können in große Schwierigkeiten geraten, indem davon ausgehen oder nicht spezifisch genug sind. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie uns verwenden, wenn Sie ein Unternehmen vertreten, wenn Sie für eine Gruppe von Personen sprechen, wenn Sie für mehrere Personen sprechen, können Sie verwenden, wir stellen sicher, dass Sie merken, wenn Sie das tun, du sprichst generell formeller. Und Sie sprechen im Namen von ihnen, zwei dieser Personen oder Ihres Unternehmens. Denken Sie also darüber nach und entscheiden Sie, ob Sie uns und uns nutzen möchten oder nicht. Und wenn du dir nicht sicher bist, ist es vielleicht besser, stattdessen ich und mich zu benutzen. Ich und ich geben ihm natürlich ein persönlicheres Gefühl. Und das ist offensichtlich viel häufiger. Fühlen Sie sich dann am Ende frei, es ist irgendwie einladend. Bitte stellen Sie Fragen. Wenn Sie Fragen haben, wäre das großartig. Fühlen Sie sich frei als eine sehr verbreitete Phrase im amerikanischen Englisch verwendet wird. Nehmen Sie frei Platz zu nehmen. Fühlen Sie sich frei, Fragen zu stellen. Es ist eine sehr gebräuchliche Phrase und es ist sehr warm. Es ist eine positive Anmerkung, die E-Mail zu beenden, als ob Sie sagen Hey, wenn Sie Fragen haben , möchten wir Ihnen helfen. Also frag einfach und das ist in Ordnung. Du belästigst uns nicht. Es ist vollkommen in Ordnung. Wenn du etwas nicht verstehst oder wenn es einen anderen Fehler gab oder was auch immer passiert ist. Alles klar. Das war's für die Zusammenfassung. Das war's für diese E-Mail. Und wir haben auch das Ende dieses Kursteils erreicht . Wir werden im nächsten Abschnitt über einfache Kommunikation sprechen. Und das wird der letzte echte Abschnitt des Kurses sein. Ich weiß, dass du den ganzen Weg gekommen bist. Du solltest stolz auf dich sein. Es war toll, dich dabei zu haben. Ich hoffe, es hat dir gefallen. Wir kommen dem Ende sehr, sehr nahe. Und nun, alle guten Dinge müssen zu Ende gehen, aber wir haben noch mehr Arbeit vor uns. Wir sehen uns also in der nächsten Lektion. 104. Szenario | Treffen: Im letzten Abschnitt des Kurses haben wir in diesem Abschnitt darüber gesprochen, E-Mails zu senden, um Probleme und Verwirrung zu lösen , dem letzten Abschnitt, in dem wir uns tatsächlich E-Mail-Beispiele ansehen werden . Wir werden über einfache Kommunikation sprechen. Jetzt schauen wir uns ein paar verschiedene Dinge an. Wir werden über ein Dankeschön sprechen. Sowohl ein formeller als auch, äh, ein viel weniger formelles. Wir werden darüber reden, ein paar Ratschläge zu schicken. Wir beginnen mit einer Einladung, in der jemand gebeten wird, uns zu treffen. Schauen wir uns das Szenario an bevor wir in die E-Mail springen. Los geht's. Dixon besucht Denver für ein paar Tage und wir möchten uns mit einem alten Freund oder Bekannten treffen, irgendwie dasselbe. Bekannte, vielleicht nicht so nah, weißt du, viele Menschen sind deine Bekannten. Vielleicht sind Freunde dir näher, eine enge Gruppe von Menschen. Manchmal benutzen Leute sie auf die gleiche Weise. Ein alter Freund, Bekannter , der dort oder in der Nähe wohnt, möchte Brenda Brenda die andere Person sein lassen, die er Brenda Nr. Er ist verfügbar. Aber stellen Sie sicher, dass sie reichlich Platz hat, um nein zu sagen, dass sie genug Platz hat, um nein zu sagen. Was heißt das? Nun, wenn du jemanden viel drängst, hast du ihn irgendwie gezwungen, dich kennenzulernen. Und Sie geben ihnen keine Gelegenheit sich abzulehnen, ohne sich wirklich, wirklich unwohl zu fühlen , dann fühlen sie sich vielleicht wirklich unwohl , dass Sie das getan haben. Und ich habe das Gefühl, dass ich nicht nein sagen kann. Also sage ich ja, und das kann die Beziehung schädigen. Ein Teil davon mag die amerikanische Kultur sein. Es ist normalerweise ziemlich wichtig, der anderen Person immer die Chance zu geben , sich abzulehnen, um es ziemlich einfach abzulehnen, damit sie eine einfache Entscheidung treffen kann, ja oder nein, und jeder ist in Ordnung. Okay. Das ist also das Szenario. Diese Einladung. Schauen wir uns die E-Mail an. 105. Teil 1 | Kleines Gespräch und Vorstellung: Werfen wir einen Blick auf den ersten Teil von Dixons E-Mail an seine Freundin Brenda, die in Denver, Colorado, lebt. Hallo, Brenda. Es ist zu lang her. Ich glaube, wir haben uns zuletzt letzten August auf der Expo gesehen. Wie war es dir, wie geht's den Kindern? Ich plane, Anfang nächsten Monats für ein paar Tage in Denver zu sein , den zweiten bis zum 7. Und wir würden uns gerne auf einen Kaffee treffen, wenn Sie Zeit haben. Es scheint, dass wir so viel nachholen müssen. Alles klar. Was passiert also mit diesem? Wie lautet der Ton? Ich frage das immer, weil es wichtig ist. Wie lautet der Ton? Freundlich? Ich würde sagen freundlich. Ist es sehr lässig? Nein, ich würde sagen, es ist irgendwie neutral. Es ist nicht sehr formell, es ist nicht sehr lässig. Du könntest Dinge ändern. Wenn du es formeller machen wolltest. Du könntest hoch wechseln, zu liebe, liebe Brenda. Aber wird ein Freund einem anderen Freund lieb sagen? Nun, vielleicht manchmal sogar ein handgeschriebener Brief, aber für eine E-Mail weiß ich es nicht. Wahrscheinlich nicht. Wahrscheinlich nicht. Es hat also einen freundlichen Ton. Und ich würde sagen, dass es ziemlich Enthusiasten sind. Fec, das ist ein Wort, das ich benutzen würde. Insgesamt ist es ziemlich enthusiastisch. Nun, auf eine Sache, auf die wir sehr achten müssen, anstatt das Komma hier für die Anrede, haben wir ein Ausrufezeichen. Seien Sie sehr vorsichtig mit Ausrufezeichen. Eine Sache, die ich manchmal sehe, ist eine E-Mail mit Ausrufezeichen. Aber wie fühle ich mich dadurch? Fühlt ich mich dadurch? Oh, diese Person ist einfach aufgeregt. Wo, ein bisschen zu aufgeregt. Es ist so, als ob ein Hund auf dich zukommt und anstatt nur freundlich zu sein, springt er auf dich und Pauling auf dich, okay? Okay. Etwas zu intensiv. Jetzt wollen Sie im Extremfall eine Million Dollar. Vielleicht ist Ihre E-Mail voll davon. Aber der Grund, es nicht zu viel zu tun , ist, wenn du sie für alltägliche Dinge benutzt, mir einfach etwas ganz Gewöhnliches erzählst, dann wird es nicht die gleiche Wirkung haben, wenn du eines brauchst . Denk darüber nach. Sie müssen eine Reihe von Pinseln haben , wenn Sie E-Mails schreiben, oder? Wenn Sie diesen Pinsel zu oft verwenden, wenn Sie diesen Pinsel wirklich verwenden müssen , um Aufregung zu zeigen, um extreme Begeisterung zu zeigen. Es wird nicht da sein. Du wirst es benutzen. Und die Person, die Ihre E-Mail liest, wird sagen: Oh ja, naja, als ob ich diese Begeisterung nicht wirklich spüren kann , weil du immer so schreibst. Also würde ich sagen, sei sehr vorsichtig mit diesen Ausrufezeichen. Ich glaube, es funktioniert hier für die Anrede. Es ist irgendwie wie, hey, was ein guter Weg ist, eine freundliche Art, eine E-Mail zu starten. Also würde ich sagen, benutze es in Freundessituationen, oder? Wenn du diese Begeisterung am Anfang zeigen willst, aber merke, dass ich sie nicht durchweg verwende , weil ich möchte, dass dies mehr Wirkung hat. Wenn du es formeller machen willst, als einfach deine Liebe zu benutzen, wie gesagt, liebe Brenda. Okay. Was ist mit dem nächsten Teil? Was ist mit dieser Lektüre hier? Was ist mit der Begrüßung los? Es ist zu lang her. Ich glaube, wir haben uns zuletzt letzten August auf der Expo gesehen. Okay. Es ist zu lang her. Einmal so gut, das ist nur ein Ausdruck zu sagen, ich erkenne, dass unsere Freundschaft zwar sehr wichtig ist, es ist eine ziemliche Schande, dass wir uns seit einiger Zeit nicht gesehen haben. Und das deutet auf eine freundliche Art , die E-Mail zu starten, einen freundlichen Ton darauf hin, wie wir Sie sehen möchten, Sie sind mein Freund und wir haben möglicherweise eine Gelegenheit dafür. Es hilft Ihnen also, Sie auf das vorzubereiten, was ich später sagen werde, nämlich dass ich in Denver sein werde. Okay. Was machen wir dann? Nennen wir das nächste Teil. Ich nenne es einfach Smalltalk. Einige Leute sagen, dass Smalltalk nicht wichtig ist. Ich stimme nicht zu. Smalltalk ist in der richtigen Situation sehr wichtig. Wenn Sie einen Videoanruf mit jemandem machen, was werden Sie sagen, bevor das Meeting beginnt? Nichts. Smalltalk. Du willst nicht über etwas zu Ernstes sprechen. Wenn du diese Person kennst, holst du sie ein. Du hast Smalltalk. Worüber redest du? Das Wetter? Nun, wenn du dich nicht wirklich kennst, könntest du wohl solche Dinge sagen. Ich würde es nicht empfehlen. Was Sie stattdessen tun sollten, wird Dinge gefragt, ob Sie können, basierend auf dem, was Sie über die andere Person wissen. Dies ist eine Art Regel Nummer eins von Smalltalk. Wenn Sie etwas über diese andere Person wissen, versuchen Sie dies für eine einfache Frage zu verwenden, die die andere Person dazu bringen kann , das Gefühl zu haben, dass sie antworten und Ihnen ein wenig mehr erzählen möchte . Das ist eine gute Regel für Smalltalk persönlich. Das ist eine gute Regel für Smalltalk im Internet über Videoanrufe, solche Dinge. Und es ist eine gute Regel für E-Mails. Warum fängst du damit eine E-Mail an? Nun, es fühlt sich freundlich an. Es ist sehr freundlich, wenn du einfach mit dem anfängst, was du sagen willst. Das ist eine Art geschäftliche E-Mail, das ist eine Art geschäftliche E-Mail. Gehen wir gleich zur Sache. Lass mich sagen, was ich sagen muss. Manchmal ist das großartig, oder? Weil verschwende meine Zeit nicht, wenn wir Kollegen sind und wir nur etwas Arbeit erledigen müssen. Aber wenn wir Freunde sind, zur Sache komme fühle ich mich sofort ein wenig unwohl, wenn ich sofort zur Sache komme. Denk darüber nach, wenn du mit diesem Reh anfängst, Brenda, plane ich, für ein paar Tage in Denver zu sein. Es klingt so plötzlich. Das ist also eine Art dieser ganze Absatz hier, diese Begrüßung hier, die Funktion, die es dient, abgesehen davon, dass der Ton bestimmt wird, abgesehen davon, dass ich ein paar Dinge über dich und mich weiß wollen, ich möchte wissen, was mit dir los ist. Es fungiert als eine Art Puffer, da das direkte Springen in den Punkt die andere Person unangenehm machen könnte. Und das gilt für E-Mails. Das gilt für Gespräche. Wenn du einen Gefallen brauchst, anstatt nur telefonisch um den Gefallen zu bitten , Hey, ich brauche Hilfe. Zuerst Smalltalk, dann bitte um Hilfe. Es ist eine Art Etikette-Sache. Es zeigt irgendwie Respekt gegenüber der anderen Person . Und es ist freundlich, es ist gut. Es ist ein guter Anfang. Okay. Wie geht's dir? Das ist ein Klassiker. Wie geht's dir wie läuft es? Du kannst jeden von denen benutzen, in Ordnung. Was ist los? Vielleicht nicht so sehr , weil das im Moment eine Art Sache wäre. würdest du im Moment benutzen. Was ist los, was ist los? Das heißt, was machst du gerade? Wie geht's den Kindern? Das ist wirklich gut. Warum? Weil ich etwas verwende, das ich weiß. Man kann sagen, wie waren Sie bei den meisten Menschen in den meisten Situationen. Aber zu sagen wie geht's den Kindern bedeutet, dass ich weiß, dass du Kinder hast. Vielleicht habe ich sie getroffen. Ich weiß, dass du eine Familie hast. Ich habe deine Familie kennengelernt. Ich hab bei dir zu Hause gegessen. Du hast bei mir zu Hause gegessen. Es ist gerade eine Weile her. Also möchte ich ein Update dazu. Um also etwas Persönliches zu verwenden , das Sie über die andere Person wissen , und stellen Sie eine Frage darüber, die damit zusammenhängt, die dann die andere Person beantworten oder einmal beantworten kann. Das machen wir also mit diesem ersten Absatz, dieser Begrüßung hier, dann können wir zur Sache kommen. Aber warum schicke ich dir diese E-Mail? Wenn ich nur diesen ersten Teil sagen würde, wäre ich irgendwie sinnlos, oder? Ich meine, vielleicht ist es okay, wenn du es einfach aufholen willst. Aber normalerweise schreiben Leute eine E-Mail weil sie einen Punkt haben, an dem es einen Grund gibt, warum sie es jetzt tun. Dixon wird also in Denver sein und das bedeutet, dass er vielleicht die Chance hat, sich mit Brenda, seinem Freund, zu treffen. Also stellen wir es jetzt in dieser Hauptsache vor, wir werden es vorstellen. Dann haben wir unseren Aufruf zum Handeln. Also gibt er zuerst den grundlegenden Kontext an. Ich plane, Anfang nächsten Monats für ein paar Tage in Denver zu sein . Okay. Grundkontexte müssen nicht zu viel erklären. Du brauchst keine ganze Geschichte. Viele Erklärungen. Sag einfach was los ist. Dann dann das Wichtigste, was ich gerne auf einen Kaffee treffen würde. Das ist sehr kurz, aber es erreicht viel. Würde gerne zeigen , dass ich begeistert bin. Wenn ich begeistert bin, möchte ich das wirklich machen. Ich sage nicht nur, dass wir vielleicht einen Kaffee kriegen können. Ich würde gerne einen Kaffee trinken , der Aufregung zeigt , der der anderen Person zeigt, Hey, diese Person möchte mich wirklich treffen. Das ist also sehr gut. Das wird der anderen Person ein gutes Gefühl geben, wenn sie sich gerne treffen, wofür? Wenn du einfach sagst, dass du dich treffen sollst? Es ist okay. Es ist in Ordnung. Aber wenn du etwas spezifischer sein willst und etwas dazu hinzufügst. Für einen Kaffee, zum Abendessen oder zum Mittagessen, für einen Spaziergang im Park, für, für was auch immer. Dann haben sie ein bisschen mehr Informationen , mit denen sie eine Entscheidung treffen können . Wenn du zum Essen sagst, habe ich nicht viel Zeit zum Essen. Meine Abende sind ziemlich beschäftigt, aber wenn du nachmittags Kaffee sagst, kann ich mir eine Stunde Zeit Zeit haben, um einen Kaffee zu trinken. Wenn ich also antworte, wie benutze ich diese Informationen. Dies reduziert auch die Notwendigkeit eines Hin und Her. Wenn ich sage: Woran hast du gedacht, dann sage ich, ich dachte, wir könnten einen Kaffee trinken. Oh, okay. Das ist in Ordnung. Nun, das sind mehrere E-Mails hin und her. Warum sagen Sie nicht einfach im ersten Kaffee , damit die andere Person in der richtigen Stimmung ist. Wenn sie antworten, nein, geht es also um Kaffee. Und darauf können sie anfangen zu denken. Darauf können sie damit beginnen, ihren Tag zu planen, oder? Okay. Und sie können sich auch entscheiden, darauf Ja oder Nein zu sagen, weil sie vielleicht keine Zeit hat, vielleicht kann sie es nicht, aber vielleicht wird sie es tun, wenn es ein Kaffee ist. Es muss also nicht für einen Kaffee sein, was auch immer Sie dort hinstellen möchten. Aber es ist eine gute Idee, etwas dort zu haben. Treffen Sie sich auf einen Kaffee. Dies ist ein sehr nützlicher Satz, wenn Sie Zeit haben. Jetzt ist dies auch eine sehr wichtige Phrase, die hinzugefügt werden muss. Dies zeigt, worüber wir vorher gesprochen haben. Um eine Option zu lassen, um der anderen Person das Gefühl zu geben, nein zu sagen, um ihnen eine Tür zu geben, durch die sie gehen kann , was nein ist. Wenn man jemanden unter Druck setzt, besonders in der amerikanischen Kultur, wenn man jemanden unter Druck setzt, dann fühlt er sich unwohl. Treffen wir uns nächste Woche. Ich bin zum zweiten Mal in der Stadt. Und ich hoffe, du kannst mich um zwei Uhr in diesem Café treffen , obwohl du mich nichts gefragt hast, also fühle ich mich irgendwie respektlos, dass du mich nicht gefragt hast ob ich Zeit habe oder ob ich es bin daran interessiert. Richtig. Um Respekt zu zeigen, sagen Sie, was Ihre Absichten sind. Ich würde dies gerne tun und dann hinzufügen, ob Sie Zeit haben oder wenn Sie frei sind, wenn Sie verfügbar sind. Und wenn du es nicht über die Zeit schaffen willst, könntest du sagen, wenn du dafür bereit bist , bedeutet das interessiert. Wenn Sie interessiert sind. Dadurch wird Brenda das Gefühl geben, okay, jetzt gibt es zwei offene Türen und ich fühle mich frei, durch eine von ihnen zu gehen. Diese Geschichte ist ja, ich bin interessiert. Ja, ich bin bereit dafür. Ja, ich bin verfügbar. Ja, ich bin frei. Die andere Tür ist nein. Nein, ich bin nicht interessiert. Nein, ich bin nicht bereit dafür. Nein, ich bin nicht verfügbar. Nein, ich bin nicht frei. Jetzt würde sie wahrscheinlich nicht direkt darauf antworten. Natürlich sprechen wir nicht über ihre Antwort. Aber sie hat das Gefühl, dass sie diese Entscheidungen hat. Es gibt ihr das Gefühl, dass Dixon ihre Zeit respektiert und sich bewusst ist, dass sie möglicherweise eine beschäftigte Person ist und keine Zeit hat, alles zu tun, obwohl sie Dickson vielleicht auf eine Tasse Kaffee treffen möchte . Das Gefühl, dass Sie zwei Möglichkeiten haben, ist also gut und Sie möchten diese beiden Möglichkeiten anbieten, damit die andere Person wohl fühlt. Wenn ich jetzt sage, dass ich zwei Möglichkeiten anbieten möchte, meine ich nicht , das direkt zu sagen. Du könntest ja wählen oder nein wählen. Nein, sag das niemals. Vorgeschlagen mit deiner Sprache. Wenn Sie Zeit haben, wenn Sie interessiert sind, deutet das darauf hin, dass diese Möglichkeit besteht, und ich bin vollkommen einverstanden damit. Und ich werde nicht sehr wütend sein, wenn du sagst, dass du zu beschäftigt bist oder dass du nicht bereit bist, oder? Das ist das Wichtigste. In diesem letzten Satz scheint es, dass wir so viel nachholen müssen. Das unterstützt wirklich nur seine Begeisterung, dass er sie wirklich kennenlernen möchte und dass er erkennt, dass es eine Weile her ist , seit sie sich gesehen haben. Und es gibt wahrscheinlich eine Menge Dinge zu besprechen. Das ist also der erste Teil. Werfen wir einen Blick auf die zweite. 106. Teil 2 | Verfügbarkeit und CTA: Gehen wir den zweiten Teil von Dixons E-Mail an seine Freundin Brenda durch , seine Einladung an sie, eine Tasse Kaffee mit ihm zu trinken. Also sagt er, wenn Sie eine Verfügbarkeit von der zweiten bis zum siebten haben und sich treffen möchten, lassen Sie es mich bitte wissen. Mein Zeitplan ist offen und wartet auf Ihre Antwort, Ihre, Dixon und dann seine Telefonnummer darunter. Okay. Das ist ziemlich einfach, enthält aber einen sehr wichtigen Teil. Es enthält den Aufruf zum Handeln. Wenn Sie eine Verfügbarkeit haben, wenn Sie Zeit haben, wenn Sie frei sind. Jetzt, Verfügbarkeit, vielleicht etwas formeller. Also könnte er sagen, wenn du willst, dass es etwas lässiger damit ist, wenn du frei bist. Das sagt mir wirklich , dass sie vielleicht eher eine Bekannte ist und keine sehr enge Freundin ist. Die Verfügbarkeit ist etwas weiter entfernt, nur ein bisschen. Oder vielleicht ist es nur so, dass es eine ganze Weile her ist, seit sie sich gesehen haben und er möchte aus diesem Grund ein bisschen formeller sein , entweder einer, wenn man es weniger formell machen wollte , du könntest einfach kostenlos benutzen. Aber dann kommt die Aktion, wenn Sie eine Verfügbarkeit haben, dann die spezifischen Daten als Erinnerung, weil es in Ordnung ist, dies zweimal zu erwähnen. Das ist mein Fenster. Dies ist, wenn ich vom zweiten bis zum siebten in der Stadt bin und mich gerne treffen möchte. Es gibt also eine andere Gelegenheit, nein zu sagen musst du nicht sagen. Aber es gibt zwei Dinge hier. Wenn Sie die Verfügbarkeit Nummer eins haben und wenn Sie sich treffen möchten, gibt es zwei Gründe, die Sie mir vielleicht zurückgeben, um zu sagen: Ich kann nicht sagen, dass ich nicht interessiert bin, ich würde es nicht gerne tun, aber Sie könnten vielleicht nicht sagen sag, ich habe andere Pläne oder vielleicht das nächste Mal oder ich bin im Urlaub oder so ähnlich, oder einfach dass du sehr beschäftigt bist. Das unterstützt also wirklich dieses Gefühl, Brenda nicht unter Druck zu setzen, nicht zu sagen, dass du mich treffen musst oder dass du mich wirklich treffen musst. Nein. Sie wird sich sehr wohl fühlen, nein zu sagen, was es merkwürdigerweise wahrscheinlicher machen könnte , dass sie ja sagt, weil sie sich entspannt fühlt. Sie möchte ihre Freundin kennenlernen. Sie weiß, dass sie nein sagen könnte, sollte aber wahrscheinlich ja sagen , weil ihre Freunde. Okay. Und wir würden uns gerne treffen. Bitte lass es mich wissen. Dies ist der Aufruf zum Handeln hier. Bitte lass es mich wissen. Das heißt, kontaktiere mich auf meinem Handy, schreibe mir eine Nachricht oder woanders oder antworte vielleicht auf diese E-Mail. Das ist wahrscheinlich wahrscheinlicher. Und dann machen wir Pläne. Wir reden darüber, wo wir uns treffen werden. Wir werden über die spezifischen Dinge sprechen. Dies ist der Aufruf zum Handeln. Könnten Sie das direkt am Ende des vorherigen Absatzes anbringen, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich würde sagen, das wäre ein bisschen zu lenken. Das würde ich nicht empfehlen. Denken Sie, dass es wichtig ist, dieses Zeug am Anfang zu haben, besonders wenn Sie Zeit haben oder wenn Sie frei sind, müssen Sie nicht zwei Dinge haben, wie Dixon. Wir würden uns gerne treffen und jede Verfügbarkeit haben. Du könntest einfach einen gebrauchen, der völlig in Ordnung wäre. Ich würde jedoch empfehlen, eine Erinnerung an den Verfügbarkeitsbereich zu haben. Das ist normalerweise eine gute Idee, um es im Rahmen des Aufrufs zum Handeln absolut klar zu machen . Dann das Komma, dann lass es mich wissen. Aber es gibt ein bisschen mehr Informationen, die notwendig sind. Der Zeitplan ist offen, weil YZ in Denver oder ist er geschäftlich, da er sehr beschäftigt ist? Hat er eine sehr enge Verfügbarkeit? Nun, er sollte mitteilen , dass wenn du zusammenkommen möchtest, lass es mich wissen und dann einige verfügbare Zeiten sagen. Vielleicht mache ich einen neuen Abschnitt oder einen neuen Absatz, mit meiner Verfügbarkeit beginnt und dann ein Doppelpunkt und dann einige, einige offene Zeiten sind einige Tage, die kostenlos sind, das könnte ein guter Weg sein, dies zu tun, aber in diesem Fall ist es so einfach. Mein Zeitplan ist offen. Okay. Vielleicht ist er also im Urlaub und er hat nichts ganz Besonderes zu tun. Also wann immer es in Ordnung ist. Und er könnte sagen, wann immer es gut geht. Aber das wäre viel lässiger. Diese E-Mail fühlt sich nicht lässig an. Es ist neutral. Und an einigen Stellen lehnt es sich etwas formeller an, hauptsächlich wegen jeglicher Verfügbarkeit. Denken Sie also einfach darüber nach, wenn Sie jemanden einladen, der Ihre Verfügbarkeit bereitstellt , damit Sie diese hin und her reduzieren dann auf Ihre Antwort warten können. Dies fühlt sich wieder etwas formeller an. Was wäre eine lockere Art, es zu sagen? Ich freue mich vielleicht schon darauf, von dir zu hören. Und ich denke, das würde ihm ein etwas weniger formelles Gefühl geben. Auch dies ist keine formelle E-Mail, aber es gibt hier kleine Stücke, die näher an formellen sind als mitten zwischen formell und lässig. Ich denke, dass das Warten auf Ihre Antwort einer dieser Sätze ist. Jetzt hat es hier einen gewissen Nutzen. Denken Sie daran, dass wir vorher darüber gesprochen haben, wenn Sie sagen, dass Sie auf jemanden warten, dass Sie die Wahrscheinlichkeit erhöhen könnten, dass das Bedürfnis verspürt, auf Sie zu reagieren , ohne es zu tun viel Druck auf sie, sich darauf freut, von Ihnen zu hören, tut dasselbe. Antwort bald, weil ich Pläne mache. Das ist mein Urlaub. Eine Menge Leute, die ich treffen möchte. willst du natürlich nicht direkt sagen, aber du willst einen sehr, sehr sanften Schub geben. Dies kann ein guter Weg sein, dies zu tun. Sicherlich ist es gut, dein letztes Ding einzubringen. Dann, deiner, Dixon, mit einer Telefonnummer, vielleicht möchte sie ihm zurückschreiben. Vielleicht will sie ihn anrufen. Also gibt er diese Option hier. Er gibt die Möglichkeit, ihn anzurufen , anstatt per E-Mail zu antworten. Vielleicht ist das bequemer für sie. Alles klar. Das war's also für die E-Mail. Werfen wir einen Blick auf die Zusammenfassung. 107. Recap | Lass uns treffen: Lassen Sie uns eine kurze Zusammenfassung von Dixons Einladungs-E-Mail an seine Freundin Brenda machen. Denken Sie jetzt daran, dass er am Anfang mit ein paar einfachen Fragen beginnt , etwas Smalltalk. Smalltalk ist wichtig im Leben und es ist wichtig in E-Mails, insbesondere für persönliche E-Mails. In der Tat ist es für eine persönliche E-Mail üblich, wenn Sie dies nicht in irgendeiner Weise tun. In irgendeiner Weise, Form oder Form können sich die andere Person etwas unwohl fühlen , es sei denn, Sie kommunizieren täglich Ihre entsprechende . Außerdem enthält Dixon eine Reihe von Daten, so dass Brenda sehr klar ist, wie sein Zeitrahmen ist, damit sie Pläne machen kann , wenn sie entscheidet, Dickson auf einen Kaffee zu treffen und er benutzt eine sehr freundliche Einladung. Ich würde mich gerne treffen. Dies zeigt Begeisterung. Es ist äußerst freundlich. Dies ist eine großartige Phrase, die man verwenden kann. Ich würde das gerne machen. Das würde ich gerne machen. Okay. Denken Sie auch daran, dass wir über die Ausrufe gesprochen haben, und dann sollten Sie sehr vorsichtig sein. Das ist eine andere Sache , die Sie jetzt beachten sollten, um Brenda nicht zu viel Druck auszuüben. Er verwendet, wenn Sie Zeit haben, wenn Sie verfügbar sind, Verfügbarkeit haben, wenn Sie frei sind, wenn Sie interessiert sind , wenn Sie dafür bereit sind, dies gibt der anderen Person das Gefühl , dass sie ein Wahl, dass sie sich wohl fühlen, nein zu sagen, wodurch sie sich oft so wohl fühlen , dass sie sich sehr glücklich fühlen, ja zu sagen. Eine Sache, auf die ich hinweisen möchte , ist, dass Kaffee nicht unbedingt Kaffee sein muss. Kaffee könnte zum Mittagessen werden, es könnte zum Abendessen werden. Sie könnten sich entscheiden, etwas anderes zu tun. Sie könnten zusammen in eine Galerie gehen. Kaffee hier ist in dieser Situation wirklich nur eine übliche Sache, die man vermuten lässt. Wenn Sie keine klare Sache haben, die Sie tun möchten, müssen wir zu einem Film oder einer bestimmten Sache gehen , die Sie vorhaben, und Sie möchten die andere Person zu dieser bestimmten Sache einladen. Kaffee kann gut zu erwähnen sein. Es könnte Kaffee sein, aber Kaffee kann auch ein Platzhalter für andere Dinge sein. Sobald wir anfangen zu reden, sobald wir telefoniert haben, wir uns vielleicht, entscheiden wir uns vielleicht, keinen Kaffee zu trinken und uns für etwas anderes zu entscheiden. Das ist vielleicht interessanter. Wir könnten uns stattdessen entscheiden, zu Abend zu essen. Kaffee ist also wirklich nur ein Vorschlag. Es besteht nicht auf etwas. Es muss am Ende nach seinem Namen Kaffee sein, Dixon gibt seine Telefonnummer an. Vielleicht möchten Sie darüber nachdenken, dass jemand eine andere Möglichkeit bietet, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Und es könnte dazu führen, dass sie in irgendeiner Form antworten. Obwohl ich denke, dass die meisten Leute per E-Mail antworten und dann vielleicht die Telefonnummer dieser Person hinzufügen Telefonnummer dieser Person und dann entscheiden, wohin sie gehen und was zu tun ist, kann durch SMS oder telefonisch erfolgen. Okay, das war's also für diese E-Mail. Im nächsten werden wir uns anschauen, wie wir sagen können, danke. Also sehe ich dich im nächsten. 108. Szenario | Danksagung: Aus vielen verschiedenen Gründen Sie möglicherweise jemand anderem dankbar . Vielleicht wissen Sie etwas zu schätzen , das jemand anderes getan hat. Vielleicht möchten Sie sagen, danke. Und darüber werden wir sprechen. Jetzt haben wir ein Hauptszenario, eine E-Mail und eine Zusammenfassung, über die wir sprechen werden. Aber danach werden wir uns schnell einen Bonus ansehen. Danke. E-mail. Warum machen wir einen Bonus? Nun, danke sind ziemlich üblich, aber es gibt viele verschiedene Arten. Also werden wir uns einen ansehen, den ersten, der formeller ist, und dann einen anderen , der lässiger ist, eher jeden Tag. Danke. Weil ich möchte, dass Sie die Vielfalt der verschiedenen Arten von Dankeschön sehen, die Sie an jemand anderen senden können. Es ist ziemlich üblich, sie schicken zu müssen. Werfen wir einen Blick auf unser Szenario. Ryan möchte an einen Professor vom Universitätscampus denken , den er letzte Woche besucht hat , weil er ihn herumgeführt hat. Das tun Professoren nicht. Und deshalb möchte er erkennen, dass ihm besondere Aufmerksamkeit geschenkt wurde. Es ist höflich, jemandem dafür zu danken, dass er sich alles getan hat, um etwas für dich zu tun. Im Allgemeinen, wenn jemand, vielleicht jemand , der in irgendeiner Weise ein bisschen höher ist als Sie. Wenn jemand aus dem Weg geht oder etwas tut , das Ihnen hilft , das er nicht tun musste? Ein Dankeschön wird erwartet, dass ein Dankeschön irgendwie notwendig ist. Jetzt will ich eigentlich nicht nur Leute sagen , die auf höherem Niveau sind. Wenn ich das sage, meine ich wirklich jemand wie ein Universitätsprofessor und ein Student, der diese Universität oder den Manager eines anderen besucht , ich meine natürlich nicht besser als eine andere Person. So etwas ist also nützlich, wenn jemand etwas tut, das für dich nett ist , das er nicht tun musste. Dieser wird jedoch ein höheres Maß an Formalität haben. Okay, also schauen wir uns die E-Mail an. 109. Vollständige E-Mail | Dass du höfliche Schätzung erfährst und die Schleife abgeschlossen hast.: Schauen wir uns Ryans E-Mail an Dr. Radcliff an, der ihm einen Rundgang durch die Universität gegeben hat. Und beachte den Ton, Lieber Dr. Radcliff, ich schreibe, um meinen aufrichtigen Dank dafür zu sprechen , dass du mich letzte Woche auf dem Campus gezeigt hast. Ich habe mehr gelernt, als ich mir hätte erhofft haben können. Es ist eine wirklich schöne Schule mit einer reichen Kultur und erstaunlichen Programmen. Auch. Ich weiß es zu schätzen, dass du das mit Tom in Kontakt gebracht hast. Er konnte alle meine Folgefragen beantworten. Er ist so nett. Ich wollte nur, dass du weißt, dass ich mich ernsthaft dazu neige, das Angebot anzunehmen. Und wenn ich das tue, freue ich mich darauf, im Herbst an Ihren Kursen teilzunehmen. Du bist Vorträge sind großartig. Bleib warm. Beste Wünsche. Ryan, was ist der Ton hier? Zuallererst? Nun, ich würde sagen, es ist höflich. Es ist formell. Und ich möchte das Wort Deferential verwenden, nämlich das Gefühl, über das ich vorher gesprochen habe, wo jemand höher ist als du, nicht im Leben, sondern vielleicht seine Position als Universitätsprofessor, der war ein Arzt, der etwas höher ist als du, denke ich vielleicht, vielleicht nicht. Warte nicht. Ärzte arbeiten für mich. Ich bin der Patient. Ich bin kurz gesagt, naja, ich weiß es nicht. Vielleicht ist ein Arzt ein schlechtes Beispiel. Professor Manager, Chef. Die Idee, aufschiebend zu sein, ist, dass Sie etwas mehr Respekt zeigen als Sie normalerweise besonders höflich zu zeigen wären. In diesem Fall ist Dankbarkeit wie sagen, vielen Dank, so. Das ist die Art von Gefühl, vielleicht nicht so stark, aber manchmal wollen wir das tun. Manchmal wollen wir aufschiebend sein. Wenn es der Geburtstag meines Freundes ist. Und ich sage nicht, dass ich dir sagen will , wo ich essen möchte. Wann immer du sagst Es ist okay, wählst du, dass es dein Geburtstag ist, und das ist vielleicht ein guter Grund, so zu sein. Manchmal ist es also, manchmal ist es nützlich, oder? Okay, also wie wäre es mit diesem ersten Teil, den ich schreibe, um meinen aufrichtigen Dank auszusprechen. Du könntest diese Dankbarkeit ersetzen. Meine aufrichtige Wertschätzung. Das wäre in Ordnung. Stimmt's? Aber ich schreibe, um diesen Teil zu erweitern , lässt es sehr formell klingen. Dies ist nicht etwas, was Sie in eine ungezwungene E-Mail schreiben würden. Das klingt aufschiebend und klingt ziemlich formell, also würdest du es nicht so oft benutzen. Sie würden Ihren aufrichtigen Dank an niemanden aussprechen , den Sie sehr gut kennen. Sie würden es auf einen Kunden ausdehnen. Denken Sie daran, dass wir früher im Kurs dasselbe Wort verwendet haben, um mit einem Kunden zu sprechen. Dies ist der aufschiebende Ton, und dieser Satz fängt dieses Gefühl ein. Mein aufrichtiges fügt das noch mehr hinzu. Aufrichtig gibt es ein stärkeres Gefühl. Du könntest es rausnehmen. Man könnte sagen, ich möchte meinen Dank aussprechen. Und das wäre ein einfacher Weg, dies zu tun. Du musst nicht sagen, erweitere meine aufrichtige. Du musst nicht sagen, dass ich schreibe. Ich schreibe es auch ziemlich, ziemlich formell, also musst du nicht so anfangen. Es ist in Ordnung, das auszulassen. Und wollte es hierher stellen, weil die Leute das manchmal benutzen. Okay. Ich möchte meinen Dank aussprechen. Ich möchte meine Dankbarkeit aussprechen. Sieht aus wie ein Naja, das ist ein altes. Das stimmt. Ich möchte meine Dankbarkeit aussprechen, meine Wertschätzung. Mein Dank, meine aufrichtige Wertschätzung. Alle davon sind in Ordnung. Es hängt irgendwie vom Gefühl ab, dem Ton, den Sie anstreben. Der andere Satz, den wir uns ansehen müssen , der unseren Ton unterstützt, ist dieser hier. Mehr als ich mir hätte erhofft haben können. Mehr als ich mir hätte erhofft haben können. Jetzt ist das aufrichtig. Ryan hat viel aus dieser Erfahrung herausgeholt und er hoffte auf eine normale Tour. Und stattdessen gibt ihm Professor aus der Abteilung, aber er könnte in Zukunft mitmachen, eine Tour. Nun, das ist mehr, als er sich erhofft hätte. Aber er möchte sicherstellen , dass das wirklich klar ist. Um diesen aufschiebenden formellen Ton von fast überhöhter Wertschätzung zu haben formellen Ton von fast überhöhter Wertschätzung vielleicht mehr nahe zu kommen , als ich es mir erhofft hätte. Es ist ein bisschen extrem, oder? Es ist eine Art extreme Aussage. Es stimmt wahrscheinlich. Aber eine etwas extreme Aussage wie diese zu verwenden, bedeutet, den Ton zu unterstützen und auch die Schleife zu schließen. Reden wir darüber, was das bedeutet. Dies ist ein sehr wichtiger Teil eines Dankeschön. Wenn du jetzt eine kurze Notiz machen willst und einfach Danke sagst, schätze ich es sehr. Gut, großartig. Aber die Schleife zu schließen bedeutet, dass die andere Person genau fühlt , welche Auswirkungen das, was Sie für sie getan haben , genau das, was passiert ist. Damit du dieses Gefühl der Wertschätzung spürst. Und wenn du mir davon erzählst, dann ist das eine Art Belohnung, die ich dafür bekomme, dass ich dieses Ding für dich getan habe. Ich weiß noch, dass einmal tatsächlich am selben Tag war. Ich hatte zwei Leute, die mich um ein bisschen Hilfe bei etwas gebeten haben, etwas Englisches verwandte eine Frage. Ich glaube, es gab ein paar Fragen. Und die erste Person sagte, nachdem ich ihnen geholfen habe, danke. Und sie sind gegangen. Okay. Danke. Du bist willkommen. Das habe ich gesagt. Ich habe mich deswegen gut gefühlt. Ich habe mich deswegen gut gefühlt. Aber die zweite Person bat um meine Hilfe und sagte auch Danke. Und dann kam später zurück und sagte: Weißt du, du hilfst mir damit früher wegen deiner Hilfe, ich konnte etwas anderes machen. Ich kann mich nicht erinnern, was es war, aber ich kann die Auswirkungen meiner Hilfe erkennen. Ich kann sehen, dass mehr als nur Wertschätzung, mehr als nur denkt, dass ich es getan habe, indem ich dieser Person helfe, indem ich mir aus dem Weg gehe, etwas getan hat, was ihnen in ihrem Leben in irgendeiner Weise einen Schub gibt . Deshalb möchte ich Sie dazu ermutigen, und das ist eine Art persönliche Empfehlung. Ich würde Sie ermutigen, wenn Ihnen jemals jemand geholfen hat, wenn Sie jemandem dankbar sind und auf irgendeine Weise davon profitiert haben, gehen Sie zu dieser Person zurück und sagen Sie ihm, dass Sie es getan haben profitierte. Sag ihnen einfach: Hey, du erinnerst dich , als du mir deswegen wegen des Empfehlungsschreibens, das du mir gegeben hast, diesen wegen des Empfehlungsschreibens, das du mir gegeben hast, Job wegen des Buches bekommen konnte , das du mir empfohlen hast. Meine ganze Art, über das Leben nachzudenken hat sich zum Besseren verändert. Okay. Diese Art von Zeug. Das schließt die Schleife. Und ich bin mir sicher, dass du dich gut fühlst, wenn du anderen hilfst, und sie lassen dich wissen wie deine Hilfe ihnen in ihrem Leben geholfen hat. Wenn Sie also eine E-Mail schreiben, wenn Sie eine E-Mail schreiben, um jemandem zu danken, wenn Sie so etwas hinzufügen können. Tu jetzt, du musst keine ganze Geschichte erzählen. Das ist wahrscheinlich zu viel. Aber zu sagen, dass das den Tag dieser Person machen könnte. Ich weiß, wenn ich gute Kommentare bekomme, gutes Feedback zum Kurs, wie ich mache. Die Leute sagen mir genau, warum sie es genossen haben, warum sie etwas daraus bekommen haben, wie es ihnen hilft. Ich fühle mich richtig gut darin macht oft meinen Tag. Ich sage dir nicht, dass du das tun musst. Ich sage nur, dass ich mich wirklich glücklich fühle. Also versuche es einzubeziehen. Okay. Das ist also nur ein kleiner. Ich habe mehr gelernt, als ich mir hätte erhofft haben können. Meine Erwartungen waren da. Und das Ergebnis in Wirklichkeit war es hier oben viel besser. Nun, ich habe mich als Professor gut gefühlt. Es ist eine wirklich schöne Schule mit einer reichen Kultur und erstaunlichen Programmen. Warum sagst du das? Nun, dies könnte eine Erinnerung an einige der Dinge sein, die zwischen Ryan und dem Professor diskutiert wurden . Weil der Professor eine sehr beschäftigte Person sein könnte. Vielleicht erinnert er sich, vielleicht nicht. Um zu zeigen, dass dies Auswirkungen auf mich hatte, erinnere ich mich daran, worüber wir gesprochen haben , und etwas davon zu wiederholen, auch wenn es nur ein Satz ist, kann auch eine gute Möglichkeit sein, die Schleife zu schließen. Hallo, ich bin froh, was ich gesagt habe, dass ich an diesem Kind abgerieben habe. Ich bin froh, dass das, worüber wir gesprochen haben, tatsächlich Eindruck hinterlassen hat und dass dies die Dinge sind, die Ryan von unserer gemeinsamen Tour mitgebracht hat, oder? Das wäre also gut. Das ist also auch eine Möglichkeit, die Schleife zu schließen. Ich schätze es auch, dass du mich mit Tom in Kontakt gebracht hast. Er konnte alle meine Folgefragen beantworten. Tom kann also Assistent sein oder vielleicht ist er Juniorprofessor oder jemand in der Abteilung. Und Ryan wollte noch ein paar Fragen stellen. Also machte Professor Dr. Radcliff die Einführung. Und jetzt will Ryan die Schleife schließen. Wie schließt er die Schleife in diesem Fall? Nun, wenn Dr. Radcliff Tom vorgestellt hat, aber dann hört er nie wieder von Tom. Oder Tom sagt, danke für diese Dinge und erwähnt das nicht. Er weiß nie, ob Ryan Tom tatsächlich kontaktiert hat. Und so weiß er nicht, ob das, was er getan hat, überhaupt Auswirkungen hatte. Hast du jemals jemanden vorgestellt und dann hörst du einfach nie mehr zurück. Du hast vielleicht ihr Leben verändert, weißt du nicht, oder? Was Ryan hier macht, ist sehr mächtig. Er sagt, ich kontaktiere einen Tom und jetzt hilft Thomas mir. Ich weiß es sehr zu schätzen , was du getan hast. Ich rede mit ihm. Er beantwortet meine Fragen. Es ist großartig. Er hilft mir auf irgendeine Weise voranzukommen. Großartig. Dr. Radcliff denkt alles, was ich getan habe, es scheint für diese Ryan-Person nützlich zu sein. Und selbst wenn er nicht die Universität besucht, weiß ich immer noch, dass die Zeit, die ich verbracht habe, wirklich geschätzt wurde und darum geht es wirklich, die Schleife zu schließen. Wenn Sie also an jemanden denken, besonders mit einer E-Mail, denn normalerweise sagen wir persönlich einfach Danke, oder? Wenn du an jemanden denkst, erinnere dich an Ryan, erinnere dich an Ryans Beispiel, dass er nicht nur sagt: Oh, vielen Dank, es ist so großartig, so wunderbar. benutzt nicht nur viel ausgefallene Sprache, um es zu sagen , er schließt die Schleife, indem er über die Auswirkungen spricht , die die Sache, die getan wurde, hatte. Und das ist der Schlüssel. Es ist irgendwie wie positives Feedback, oder? Wer möchte kein positives Feedback? In diesem zweiten Absatz wollte ich nur, dass Sie wissen, dass ich mich ernsthaft dazu neige, das Angebot anzunehmen. Ihm wurde ein Angebot erweitert, zur Schule zu gehen. Er bereist verschiedene Universitäten. Er hat noch nicht ausgewählt, zu welchem er gehen wird. Okay. Ich wollte nur, dass du es weißt. Was macht das? Wir haben darüber gesprochen, dass es nur darum geht, etwas weniger zu machen, um etwas weicheres zu machen. Dies ist, um etwas nicht zu einer großen Sache zu machen. Und wir könnten sagen, dass es in diesem Fall eine Art von übrigens ist. Und er könnte sogar sagen, dass ich mich übrigens auch daran erinnern wollte, ich mich übrigens auch daran erinnern wollte es hier weicher macht, Dinge weicher zu machen. Wir benutzen die Vergangenheitsform ziemlich oft, oder? Darüber haben wir schon mal gesprochen. Ich wollte Sie nur wissen lassen, dass ich mich ernsthaft dazu neige, das Angebot anzunehmen. Also hat er ein Angebot erhalten und wählt aus den Angeboten , zu welcher Schule er gehen soll. Deshalb hat er die Tour gemacht. Nun, y macht das übrigens zu einem, warum sagst du das überhaupt? Es ist wahrscheinlich nicht nötig. Aber es bietet ein bisschen mehr Kontext, um diesem Professor mitzuteilen , dass das, was Sie für mich getan haben, Auswirkungen hatte. Ich weiß es sehr zu schätzen. Und dann übrigens, und ich möchte hinzufügen, dass ich mich freuen werde, wenn ich diese Schule besuche, im Herbst an Ihrem Unterricht teilzunehmen freuen werde, wenn ich diese Schule besuche, im Herbst an . Das soll also mit einem Kompliment enden, vielleicht hat Ryan vor der Tour oder nach der Tour einen von Dr. Radcliffes Vorträgen besucht , oder irgendwann an Ihren Vorträgen, Sie sind ein sehr guter Dozent, könnte mich ermutigt, diese Universität zu besuchen. Sie könnten also dafür verantwortlich sein , dass ich eine wichtige Entscheidung in meinem Leben treffe, die meine Zukunft auf die eine oder andere Weise beeinflussen könnte. Das könnte diesen Professor also machen, wenn Sie auch ziemlich gut sind. All dies geht also darum, die Schleife zu schließen. Es geht darum, respektvoll zu sein, in diesem Fall ein bisschen aufschiebend zu sein und insgesamt sehr positiv zu sein , so dass diese Person, Dr. Radcliff, das Gefühl hat, dass, wann immer er Menschen hilft, seine Hilfe wirklich tut etwas, erreicht wirklich etwas, was wahrscheinlich ein gutes Gefühl für ihn ist. Dann ein letzter Wunsch, bleib warm. Vielleicht ist es Winter, vielleicht ist es kalt. Dies ist nur ein positiver Kommentar und die besten Wünsche, Ryan. Okay, das war's also. Lasst uns jetzt zu unserer Zusammenfassung übergehen. 110. Recap | Danksagungen: Lassen Sie uns eine kurze Zusammenfassung einiger der Schlüsselsätze und der Hauptideen aus Ryans E-Mail Dr. Radcliff machen, in der wir ihm für die Campus-Tour an der Universität für ein Dankeschön danken. Wählen Sie Ihren Ton in diesem Fall sehr sorgfältig aus, denn Dr. Radcliff ist Dr. Radcliff und Ryan ist ein Student, der möglicherweise die Universität besucht. eine gute Idee, einen aufschiebenden Ton mit ist wahrscheinlich eine gute Idee, einen aufschiebenden Ton mit einer formelleren Sprache zu haben. Er möchte Dr. Radcliff wissen lassen, dass er ihn respektiert. Und das ist wirklich das Wichtigste, was die Formalität ausdrücken wird. Dann schließe die Schleife. Und dies könnte der wichtigste Teil einer Dankeschön-E-Mail sein. Ich sage nicht nur Danke, sondern um die andere Person wissen zu lassen, was sie für dich getan hat und welche Auswirkungen sie hatte. Es ist so, als würde ich sagen, ich schätze das aus Gründen 123. Es ist so, als würde man sagen, dass du das wirklich machst. Das ist es, was das Schließen der Schleife ist. Das lässt diese Person wissen , dass das Schöne, was sie getan haben, etwas getan haben, etwas erreicht hat. Und ihnen einfach zu sagen , dass das passiert ist, ist eine Art nettes Feedback. Wenn Sie also ein Dankeschön schreiben, vergessen Sie nicht, die Schleife zu schließen. Dann benutzt R9 übrigens genauso eine Art von, und das ist eine Möglichkeit zu signalisieren, dass, hey, das nicht so wichtig ist wie die anderen Dinge, die ich zuvor gesagt habe, also achte auf das Zeug. Dies ist übrigens nur ein Kommentar, aber er ist immer noch relevant für die Tour. Es kann nicht völlig unabhängig sein. Übrigens, Dr. Radcliff, ich habe heute einen neuen Computer bekommen. Nichts hat mit irgendetwas zu tun. Es ist also immer noch verbunden. Es hängt mit ihrer Beziehung zusammen, bei der es sich um einen Universitätsprofessor handelt und jemand, der diese Universität besuchen könnte und eine Tour gegeben wurde. Es ist also immer noch mit dieser Situation verbunden . Aber nicht so wichtig. Aber es ist eine nette Notiz, am Ende zu kommen. Und noch einmal eine andere Möglichkeit, die Schleife zu schließen. Das war's also für diese E-Mail. Wie versprochen, werden wir noch eine kurze E-Mail schreiben. Wir werden kein Szenario machen. Wir werden keine Zusammenfassung machen. Ich möchte dir nur zeigen, was für ein weiteres Dankeschön ist. E-Mail könnte so aussehen. Eine, die sich ganz von diesem unterscheidet. 111. Bonus | Ein schnelles und freundliches Dankeschön: Ich möchte dir nur zeigen, was für ein weiteres Dankeschön ist. E-Mails mit einem ganz anderen Ton könnten so aussehen. Lasst uns das also durchlesen. He, Wendy. Vielen Dank fürs Einchecken. So süß von dir. Ich hatte gerade ein Treffen mit Lee über den Kickoff und alles lief reibungslos. Ich habe alles, was ich brauche, um loszulegen. Wir sehen uns nächsten Montag. Aufgeregt. Nochmals vielen Dank, dass du dem besten Kelly geholfen hast. Okay. Was dankt Kelly Wendy wirklich für das Einchecken oder für die Hilfe? Nun, vielleicht beides, aber vielleicht ist der Grund, warum sie es geschrieben hat die Hilfe, die sie Kelly früher gegeben hatte. Wahrscheinlich. Deswegen schreibt sie. Weil Wendy vielleicht Kelly während eines Prozesses geholfen hat und es Punkte gab , an denen sie einchecken musste, um zu sehen, ob alles in Ordnung ist, um zu sehen, ob sie alles versteht, ob sie alles versteht, ob sie hat alles, was sie braucht. Richtig. Kelly möchte also ein bisschen Dankbarkeit zeigen und vielleicht die Schleife ein wenig schließen. Okay. Die erste Erklärung, um direkt auf die vorherige E-Mail zu antworten . Vielen Dank fürs Einchecken. Wendy könnte also gesagt haben: Wie läuft alles? Also dankt sie ihr zuerst dafür, dass sie gefragt hat, was ziemlich üblich ist. So süß von dir. Dies ist nicht einmal ein Satz. Technisch gesehen. Es ist kein korrekter grammatikalischer Satz, und hier gibt es ein Emoji. Was ist also die Beziehung? Wie lautet der Ton? Hören? Der Ton ist ziemlich lässig, ziemlich lässig. Also ihre Kollegen, aber sie kommunizieren ziemlich regelmäßig. Vielleicht haben sie eine ziemlich enge Arbeitsbeziehung und diese Art von Ton passt am besten zu ihnen. Es gibt keine Regel, die besagt : Oh Kollegen, du musst auf diese Weise kommunizieren. Nein, ich würde sagen, es ist sehr auf individueller Basis. Wie ist die Beziehung zwischen Ihnen und diesem Kollegen? Entscheiden Sie dann, wie der Ton aussehen soll. Ist es eine ziemlich formelle berufliche Beziehung? Oder magst du wirklich Freunde und redest wie Freunde miteinander? Ihre E-Mail sollte mit diesem Ton übereinstimmen. Sie sollten sich nicht an eine Regel halten, die besagt, dass Sie formelle E-Mails an alle Ihre Kollegen schreiben müssen. Unsinn, Unsinn. K. Also dieser unvollständige Satz, so süß von dir aufgeregt. Diese haben ein sehr lässiges, informelles Gefühl. Sehr freundlich. Beachten Sie, dass unser Ausrufezeichen zurückgekehrt ist und oh, wir haben ein zweites, um mehr zu tun. Könnte es ein bisschen vorantreiben. Wenn wir noch einen machen würden, könnte es Ihnen so vielen Dank für das Einchecken sein, aber was ist jetzt der Ton? Es ist vielleicht ein bisschen zu aufgeregt. Vielen Dank fürs Einchecken. Einchecken bedeutet nur zu fragen, ob alles in Ordnung ist und ein Update bekommen. Du freust dich sehr darauf, mir dafür zu danken. Ich weiß es nicht. Es liegt also irgendwie an dir. Du könntest einen da hinstellen. Ich würde es nicht empfehlen , weil es vielleicht zu viel sein könnte. Dies ist ein guter Ort dafür, denn aufgeregt ist ein Wort , bei dem Sie Aufregung ausdrücken möchten. Und so könnte dir der Ausrufezeichen dort helfen, okay? Jetzt, wann kannst du Emojis benutzen? Schon wieder? Wie ist die Beziehung? Was ist die Dynamik zwischen dir? Wie ist die Situation zwischen dir? Fragen Sie sich das und Sie können selbst antworten denn es gibt keine Regeln darüber, dass Sie keine Emojis verwenden können. Klar, du kannst Emojis benutzen. Aber würdest du Emojis für die vorherige E-Mail an den Professor verwenden ? Nein, auf jeden Fall nicht. Es gibt also keine Regel. Aber du musst sensibel auf die Situation reagieren und dein Ton sollte mit der Beziehung zwischen dir übereinstimmen. Hey, übrigens, wir haben darüber gesprochen, aber hey ist auch ziemlich lässig. Hey, Wendy, statt hoch, Wendy, Hey ist eher lässig als high. Wo schließt sie jetzt die Schleife? Wo schließt Kelly die Schleife? Nun, wenn Wendy Kelly während dieses Prozesses geholfen hat , dann ist sie dankbar, dass sie geholfen hat. Wendy hat bei Kellys dankbar geholfen. Okay. Also dankt sie ihr dafür, aber das schließt die Schleife nicht. Danke selbst schließt die Schleife nicht. Du solltest es sagen, aber das ist nicht, was das Schließen der Schleife ist. Denken Sie daran, dass das Schließen der Schleife bedeutet, dass Sie jemandem Feedback darüber geben , wie das, was für Sie getan hat, Ihnen in irgendeiner Weise geholfen hat , damit er die Auswirkungen seiner Handlungen erkennen und sich gut fühlen kann die Auswirkungen seiner Handlungen erkennen über sich selbst. Wie wirkt sich das aus? Nun, wahrscheinlich das hier. Ich habe alles, was ich brauche, um loszulegen. Ein Teil davon, alles zu bekommen, was ich brauche, um anzufangen, ist deine Hilfe. Als ich also mein Treffen mit Lee über den Kickoff hatte und es reibungslos lief, war ich gut vorbereitet. Warum war ich gut vorbereitet? Wegen deiner Hilfe. Ihre Hilfe hat mir also ein reibungsloses erstes Treffen mit Lee über den Kickoff ermöglicht . Es gibt dieses Ding, ich bin nervös deswegen. Ich weiß nicht, was passieren wird. Werde ich alles verstehen? Es läuft ein neues Projekt, aber dank dir, Wendy. Ich habe die Informationen bekommen, die ich brauchte. Ich hab mich vorbereitet. Ich hab deine Hilfe bekommen. Deine Helfer würden mir das erlauben. Ich habe alles, was ich brauche, um loszulegen. bin also, dass ich die Schleife schließe. sage Ihnen, dass das, was Sie für mich getan haben , nützlich war und ich weiß es zu schätzen, auch wenn es keine formelle E-Mail wenn Sie eine Dankeschön-E-Mail senden. Denken Sie darüber nach, wie Sie die Schleife schließen können , weil die Leute es wirklich schätzen. Alles klar, das ist es für beide Dankeschön. E-Mails. Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich fordere Sie auf, eine Dankeschön-E-Mail an jemanden zu schreiben , den Sie schätzen. Denk darüber nach, wer das ist. Schreiben Sie eine Dankeschön-E-Mail an sie und vergessen Sie nicht in der E-Mail, schließen Sie die Schleife, geben Sie ihnen Feedback darüber, wie sie Ihnen geholfen haben und wie das, was sie getan haben, Ihnen in irgendeiner Weise einen Schub gegeben hat. Okay, das nächste Mal reden wir darüber, Ratschläge in einer E-Mail zu geben. Also sehe ich dich im nächsten. 112. Szenario | Ratschläge geben: Nun, du hast es bis zur letzten E-Mail des Kurses geschafft. Wir haben danach noch einige Dinge zu behandeln, aber dies wird unser letztes E-Mail-Beispiel sein. Es war eine ziemliche Reise. Ich hoffe, es hat dir gefallen. Ich hoffe, du hast viel gelernt. Und vielleicht am wichtigsten ist, ich hoffe, dass Sie das, was Sie in Ihren eigenen E-Mails in Ihrem Leben gelernt haben, verwenden . Bei hier Job, in der Schule, müssen Sie jedoch das Gelernte verwenden. Ich hoffe, du setzst es tatsächlich in die Praxis um. Ich hoffe, du hast geübt. Es war sicherlich eine ziemliche Reise. Ich habe es genossen, Sie durch diesen Kurs zu führen, Ihr Guide für diesen Kurs zu sein, und Sie sollten wirklich stolz auf sich selbst sein. Für diese letzte E-Mail werden wir über Ratschläge sprechen. Dies ist eine der häufigsten Arten von E-Mails, die ich schreiben muss. Die Leute fragen mich nach meiner Meinung, was ich denke, dass sie ein Problem haben, ein Problem. Ich muss sagen, was ich denke, dass es das Richtige ist. Ich muss Ratschläge zu etwas im Allgemeinen geben , es ist äußerst üblich. Also dachte ich, dass dies ein sehr gutes Ende wäre weil es eine so häufige Situation ist. Also reden wir darüber, Ratschläge zu geben. Lasst uns das Szenario durchlesen. Luke hat eine Frage zur Aussprache erhalten. Sagen wir mal, sagen wir, das bin ich. Sagen wir, ich bin's. Luke hat von einem Studenten eine Frage zur Aussprache erhalten und möchte den Punkt nach Hause fahren , damit er sich auf den Schüler auswirkt. Um einen Punkt nach Hause zu fahren, muss sichergestellt werden, dass klar ist, dass der Punkt nicht verpasst wird. Die Notwendigkeit, vielleicht ein bisschen energisch mit dem Rat zu sein, das heißt natürlich nicht unhöflich. Das ist nur um sicherzustellen, dass der Schüler seine Aufmerksamkeit erregt, wenn er es liest . Nun, darauf muss ich achten. Dies ist ein sehr nützlicher Ratschlag. Nun, ja, ich habe vorher anders nachgedacht oder ich habe es vorher falsch gemacht. Ich muss es wirklich so machen. Also werden wir darüber sprechen, wie man die Aufmerksamkeit von jemandem auf sich zieht, wenn Sie Ratschläge geben. Schauen wir uns die E-Mail an. 113. Teil 1: Lesen wir den ersten Teil von Lukes E-Mail an Dolores durch. Dolores ist Englischlernender und hat eine Frage zur Aussprache. Los geht's. Hallo Dolores. Das ist eine großartige Frage. Ich denke, viele Schüler fühlen sich genauso wie du. Wenn Sie Ihre Aussprache verbessern möchten, verwenden Sie bitte keine Bücher. Das Wichtigste, was Sie tun können, ist Ihr Ohr so zu entwickeln , dass Sie es richtig können. Hier die verschiedenen Geräusche. In diesem Bereich. Bücher sind nutzlos. Wenn Sie Probleme mit Aussprache von bestimmten Wörtern haben, benötigen Sie eine Möglichkeit, den Klang jedes Wortes schnell zu überprüfen. Okay, also lasst uns mit dieser E-Mail darüber reden , was hier vor sich geht. Und Sie fragen sich vielleicht, ist das eine echte E-Mail? Ja, das ist es. Dies ist eine E-Mail, die ich tatsächlich an jemanden geschickt habe, der mich nach der Aussprache gefragt hat, und ich habe mir die Zeit genommen, auf diese E-Mail zu antworten , um die Frage erneut zu beantworten. Ich denke, es ist eine gute Notiz, mit einer echten E-Mail zu enden mir. Also ein einfaches Hallo, Dolores, wir haben oft darüber gesprochen. Das ist ziemlich neutral. Es ist freundlich, würde ich sagen, aber nicht zu lässig, nicht zu formell. Das ist eine großartige Frage. Ich denke, viele Schüler fühlen sich genauso. Dies ist die Validierung. So hatte der Student zuvor gefragt, ob er Bücher für die Aussprache verwenden sollte. Welche Bücher wären gut für die Aussprache? Etwas in dieser Richtung. Aber die Antwort wird ganz klar sein , um zu sagen, dass das keine gute Idee ist und dass es einen anderen Weg gibt, oder? Am Anfang ist es wichtig, diesen Schüler zu validieren, um zu sagen, zuzuhören, Ihre Frage ist eine sehr gute Frage. Es gibt keine dummen Fragen. Das stimmt nicht. Es gibt eigentlich dumme Fragen, aber diese Frage ist eine sehr kluge Frage. Es ist eine vernünftige Frage. Es ist eine großartige Frage. Um der anderen Person zu sagen, ist es eine gute Frage, sie wissen zu lassen, hey, ja, es ist eine gute Frage. Sie fühlen sich dabei gut und erhalten mit größerer Wahrscheinlichkeit jeden Rat, den Sie geben. Heißt das, du solltest falsch sein und sagen, dass eine Frage eine gute Frage ist. Wenn es keine gute Frage ist, würde ich das nicht empfehlen. Ich würde empfehlen, ehrlich zu sein und echt zu sein. Ist das wirklich eine gute Frage? Ja, ich glaube das ist es wirklich. Also werde ich erwähnen, dass das Schließen der Schleife dieselbe Idee ist. Dann weiß ich, dass mein Rat sorgfältig gelesen wird. Weil, hey, es nicht nur du bist. Sie gehören zu vielen Menschen, die die gleiche Frage haben könnten. Es validiert Sie also nicht nur, es richtet diesen Teil nicht nur so ein, dass er eher akzeptiert wird. Es vermittelt auch ein Gefühl von Gemeinschaft und Kontext. Wenn ich Lehrer bin und mit Tausenden und Tausenden von Schülern darüber gesprochen habe Tausenden und Tausenden von Schülern , was ich habe. Und du bist ein Lernender und kommunizierst nicht immer mit anderen Lernenden. Ich gebe dir etwas , das dir vielleicht nicht bewusst war. Weil ich eine andere Perspektive habe. Die Perspektive, Tausende von Lernenden lernen zu sehen , oder? Um zu wissen, dass Ihre Frage häufig ist, dass Sie sich genauso fühlen wie andere, gibt Ihnen ein Gefühl der Gemeinschaft mit Menschen, die Sie nicht einmal kennen. Und es erinnert Sie auch daran, dass mein Rat tatsächlich ziemlich gültig sein könnte. Ich erfinde es nicht nur. Ich habe tatsächlich Tausende von Lernenden gesehen , die an ihrem Englisch arbeiten und versuchen, ihr Englisch zu verbessern. Es ist also ziemlich sicher anzunehmen, dass ich gesehen habe, was gut funktioniert und was nicht gut funktioniert, oder? Das verschafft mir auch ein bisschen Glaubwürdigkeit. Gibt es also irgendetwas, was Sie am Anfang sagen können, was die Person daran erinnert , dass Sie glaubwürdig sind. Die andere Person wird daran erinnert , dass Sie glaubwürdige Person sind. Das heißt, Sie sollten auf ehrliche Weise geglaubt werden. Viele Schüler fühlen sich genauso. Das heißt, ich habe mit vielen, vielen Schülern gesprochen , oder? Ja. Okay. Nun könnte ich so etwas sagen, ich habe diese Frage mindestens 500 Mal gehört, vielleicht nicht so oft. Ich kann solche Dinge als einfachen Hinweis oder Erinnerung an meine Glaubwürdigkeit als Englischlehrerin sagen , die diesen Teil wieder unterstützt und was kommen wird, wenn ich tatsächlich Ratschläge gebe. Wenn ich meinen Rat erkläre, wenn ich sage, was ich nicht tun soll. Und wenn ich sage, was zu tun ist, ist es wahrscheinlicher, dass es akzeptiert wird, was vernünftig ist, oder? Ich möchte, dass mein Rat akzeptiert wird. Jetzt werde ich sagen, was ich nicht tun soll. Ich fange mit dem Negativen an, weil ich mit einer positiven Note enden möchte. Und das sollte ziemlich vertraut sein, wenn Sie das tun möchten, wenn Sie dies tun möchten. Wenn du das machen willst, tu das. Wenn du das machen willst, tu das nicht. Vermeiden Sie das. Versuche das nicht zu tun. Du kannst beides machen. Sie könnten eine positive oder negative machen, wenn Sie Ihre Aussprache verbessern möchten, bitte. Das macht es also stärker. Ich flehe dich an. Aber was ist eine gute Idee wenn du es wirklich zu Strunk machen willst, bitte, es ist ein großer Fehler. Bitte benutze keine Bücher. Verwenden Sie keine Bücher, die Ihnen sagen, wie Sie die Aussprache sagen sollen. Was solltest du stattdessen tun? Das Wichtigste, was du tun kannst, ist dein Ohr zu entwickeln. Entwickle dein Ohr so, dass du hier die verschiedenen Geräusche richtig kannst, was übrigens der Schlüssel zu einer guten Aussprache ist. Wenn Sie einige meiner Aussprachekurse belegt haben, dann sind Sie wahrscheinlich damit vertraut dass ich so etwas sage. Ein paar 100 Mal. Ich sage das oft, oder? Entwickelt das Ohr. Dann hört man die Geräusche. Dann möchte ich etwas hinzufügen. Nun, was möchte ich hinzufügen? Ich möchte nicht einfach sagen, entwickle dein Ohr. Gib nicht nur Ratschläge, besonders wenn es sich um negative Ratschläge handelt. Dieser erste Ratschlag ist negativ. Tu das nicht. Wenn Sie Ratschläge geben möchten, geben Sie nicht einfach den Rat, verbinden Sie ihn mit etwas, das Sie erhalten, wenn Sie den Rat verwenden oder wenn Sie das tun, wo, wenn Sie das vermeiden, in diesem Fall Wenn Sie vermeiden, etwas zu tun und dann etwas zu tun, können Sie etwas anderes erreichen. Und eine sehr nützliche verbindende Phrase ist so, dass Sie es können, so dass Sie nicht sehr, sehr nützlich sein können. Also haben wir diese beiden Schlüsselsätze hier, wenn Sie wollen, und dann bitte übrigens, um es stärker zu machen und dann so dass Sie es können, bietet dies den Kontext und die Struktur ist zuerst negativ Ratschlag, tu das nicht, vermeide das, benutze keine Bücher. Dann geht es bei einem positiven Vorschlag, der zunächst immer noch allgemein ist, in diesem Absatz allgemein zu sein. Das große Ganze, der große Ratschlag, tu das nicht, tu das. Dann wird der nächste auf einige Einzelheiten eingehen, um etwas praktischeres, breiteres und dann spezifisches zu geben , nicht spezifisch und dann breit Beginnen Sie größer, größeres Bild, und dann detaillierter werden, dann näher auf Einzelheiten eingehen. Auf diese Weise versteht die andere Person die Besonderheiten. Wenn Sie es einfach sagen, finden Sie dies und tun Sie dies und gehen Sie hier und gehen Sie auf diese Website. Es gibt keinen Kontext, oder? Es gibt kein großes Ganze. Gib zuerst das große Ganze. Verwende die Struktur von negativ, dann positiv. Verwenden Sie den Satz, damit Sie ihn mit einem Ziel verbinden können. Dann gehen Sie auf Einzelheiten ein , damit Sie hier die verschiedenen Sounds richtig können . In diesem Bereich sind Bücher nutzlos. Dies ist eine gewagte Aussage. Nutzlos ist ein starkes Wort, oder? Völlig nutzlos? Wirklich? Glaube ich das wirklich? Nun, ich denke, sie sind ziemlich nahezu nutzlos, wenn nicht völlig nutzlos. Aber manchmal möchte man Dinge so sagen , dass das, was Sie sagen, Auswirkungen hat. Wie haben Sie Auswirkungen? Nun, stell dir vor, ich stelle es so ein. Stellen Sie sich vor, wenn ich es sagen würde ich vorschlagen, dass Sie Ihr Ohr entwickeln. Und ich bin mir nicht so sicher, ob die Verwendung von Büchern eine gute Idee ist. Okay, das klingt also nach einer unserer formelleren E-Mails, oder? Wo verwenden wir indirekte Sprache. Diese Art von Sprache sollte dir ziemlich vertraut sein. Aber wenn ich es so sage, wird es Auswirkungen haben? Nun, du sagst, oh, wow, ich hab's verstanden. Vielleicht nicht. In diesem Fall möchte ich Auswirkungen haben. Ich möchte etwas kühner sagen. Warum? Weil ich diesem Schüler helfen möchte, möchte ich seine Aufmerksamkeit auf sich ziehen. also etwas sage, von dem ich denke, dass es so ziemlich wahr ist, sind Bücher für die Aussprache nutzlos. einer mutigen Aussage wie dieser, einem sehr kurzen Satz in diesem Bereich, sind Bücher nutzlos. Ich hoffe, diese Person aufzuwecken und zu erkennen, naja , ja, ich werde meine Bücher wegwerfen, weil ich das wirklich denke. Ich denke, Bücher für die Aussprache sind praktisch nutzlos. nicht alle Bücher zum Englischlernen Natürlich nicht alle Bücher zum Englischlernen, sondern zur Aussprache. Deshalb sage ich es aus diesem Grund lieber etwas kühner. Und vielleicht möchten Sie es selbst in Betracht ziehen, besonders wenn Sie Auswirkungen haben möchten. Also haben wir mit diesem Absatz viel erreicht. Jetzt gehen wir zum nächsten und wir werden ein bisschen genauer. Wenn Sie Probleme mit der Aussprache von bestimmten Wörtern haben, benötigen Sie eine Möglichkeit, den Klang jedes Wortes schnell zu überprüfen. Also stelle ich hier ein bestimmtes Szenario vor und sage, was wahrscheinlich für diese Person zutrifft. Ich gehe davon aus, dass sie es vielleicht erwähnt haben, aber ich gehe davon aus , dass diese Situation wahr ist. Es ist ziemlich sicher anzunehmen. Wenn etwas ziemlich sicher ist anzunehmen dass Sie auf dieser Grundlage Ratschläge geben möchten, dann können Sie damit beginnen, wenn Sie Probleme damit haben, manchmal wenn Sie damit zu kämpfen haben Sie können mit dieser Methode mehrere Ratschläge geben. Wenn das, wenn das, wenn das, wenn das so ist, und das ist sehr nützlich. Wenn Sie also Probleme mit bestimmten Wortaussprachen haben, okay, jetzt werde ich Ihnen genau sagen, was zu tun ist. Hier ist mein Rat. Dies ist ein Teil meines Aufrufs zum Handeln, aber es ist immer noch nicht ganz so spezifisch wie im nächsten Absatz. Sie benötigen eine Möglichkeit, den Klang jedes Wortes schnell zu überprüfen. Was ich dir also sage, ist den Ton zu überprüfen. Überprüfe den Ton. Um es zu überprüfen. Und ich kann sagen, check und höre den Ton oder höre den Ton. Okay, das ist also mein Rat. Das ist mein Rat. Das ist mein Rat , aber es ist breit gefasst. Es ist etwas enger. Stellen Sie sich das also so vor, eine Art Trichter, der hier anfängt. Ein großer Ratschlag, tu das nicht, tu das. Dann sag was zu tun ist, aber nicht wie es geht. Dann gehen wir auf das Wie ein. Ratschlag für ein großes Bild. Wie spezifisch, das wird am detailliertesten sein, und dies wird am weitesten verbreitet sein. Dies wird am weitesten verbreitet sein. Und das ist der eigentliche Ratschlag hier. auch daran zu hören, dass der Ton aus Gründen des Aufpralls ein bisschen mutig ist , Bücher sind nutzlos. Und bitte ist es auch ziemlich stark, oder? Bitte benutze keine Bücher. Ich flehe dich an. Oh, okay. Es ist so, als würde ich dir mit kaltem Wasser ins Gesicht spritzen . Ich versuche dich aufzuwecken. Ich versuche dich ein bisschen zu überraschen, weil ich möchte, dass du dich wirklich auf das konzentrierst, was ich sage. Verwenden Sie das nicht immer, aber manchmal einen kräftigen Ton, diese kühne Art von Stil, der Einfluss hat , kann sehr, sehr nützlich sein. Okay, schauen wir uns den nächsten Teil an. 114. Teil 2 |: Werfen wir nun einen Blick auf den zweiten Teil von Lukes E-Mail an diesen Schüler mit Aussprachefragen. Ich sage Luke, ich meine mich. Es gibt viele, aber das kostenlose Wörterbuch ist eine gute Ressource dafür. Das kostenlose Wörterbuch ist ziemlich gut. Mir gefällt es. Hören Sie sich den Klang jedes neuen Wortes an. Hör dir jedes Wort zehn Mal an und wiederhole es, bis du sicher bist , dass dein Sound derselbe ist. Selbstbewusstsein ist der Schlüssel zur Entwicklung dieser Fähigkeit. Okay, jetzt, es gibt hier strukturell nicht viel, das ist nur eine Beschreibung der Details, die auf dem Rat basieren. Der Rat ist, auf die Worte zu hören, tatsächlich auf den Klang von Wörtern zu hören. So geht das irgendwie. Nennen wir diesen Absatz also das Wie, was sicherlich Teil des Ratschlags ist. Es ist in dem enthalten, was wir den Rat nennen würden. Das erste ist das Watt und das ist eher das Wie. Okay, das ist also eine Empfehlung. Kostenloses Wörterbuch ist eine gute Ressource, um Wortaussprachen zu finden , um den Ton zu hören. Und hier hört es tatsächlich den Klang des Wortes. Dann eine Reihe einfacher Anweisungen. Beachten Sie, dass wir normalerweise nicht zwei Sätze hintereinander mit demselben Wort beginnen. Aber in einigen Fällen, wenn wir wollen, dass es wirklich klar ist, dass dies die Schlüsselaktion ist. Vielleicht ist es okay. Hören Sie sich den Klang jedes neuen Wortes an. Klicken Sie auf, Okay, Schritt 1. Das ist eine Art Schritt eins. Habe jedes Wort zehnmal angehört. Okay. Also habe ich mir das 10 Mal angehört. Das ist irgendwie Schritt zwei. Und wiederhole es, bis du sicher bist , dass dein Sound derselbe ist. Okay, also mache ich Schritt 2 immer wieder und immer wieder, bis ich sicher bin, dass mein Sound dem Ton entspricht , den ich höre. Dies wird übrigens Shadowing genannt. Sehr mächtige Methode. Normalerweise wird es für Sätze verwendet, längere Dinge. Es ist eine großartige Möglichkeit, an Ihrem Selbstbewusstsein zu arbeiten , um die Fähigkeit zu entwickeln , zu hören, wie sich Ihr Sound vom Klang eines anderen unterscheidet. Und du fängst an, die feinen Unterschiede wirklich zu bekommen und deine Aussprache zu verbessern. Das stimmt absolut, absolut. Okay, also hier ist der Rat. Könnten wir das in eine Liste schreiben, irgendwie, hier ist mein Rat. Und dann Schritt eins, Doppelpunkt, hier ist mein Rat. Colon, Schritt eins, Schritt zwei, Schritt drei, schätze ich. Wenn es sich also um einen klaren Schrittprozess handelt, wenn Sie Schritte anstelle eines Absatzes angeben möchten , ist das völlig in Ordnung. Es sind hier nicht allzu viele Schritte involviert. Und das erste ist wirklich eine Ressource und kein Schritt. Es sind also wirklich nur zwei Schritte, denn der zweite Schritt wird gerade wiederholt. Also wie wir darüber gesprochen haben, wenn es zwei Schritte sind, müssen wir wirklich eine Liste erstellen? Vielleicht nicht, das könntest du. Wenn es mehr ist, würde ich empfehlen eine Liste mit Aufzählungslisten oder eine nummerierte Liste zu erstellen. Es liegt wirklich an dir. Sie müssen diese Entscheidung basierend darauf treffen, wie viele Details Sie haben. Und wenn der Absatz sehr lang wird, dann ist es vielleicht eine gute Idee, das zu tun, okay, dann viel Glück. Viel Glück, gut. Das ist wie viel Glück. Das Gleiche. Viel Glück. Viel Glück grüßt ziemlich neutral, ziemlich Standard, und dann Luke. Okay, also das war's für diese E-Mail. Denken Sie daran, welche Art von Ton Sie haben möchten. Willst du weniger direkt klingen? Nun, dann benutze etwas von der anderen Sprache über die wir im Kurs gesprochen haben. Willst du, dass es irgendwie mutig ist, damit es ihre Aufmerksamkeit erregt? Nun, dann willst du vielleicht etwas klarer sagen . Und du willst ein paar Sätze verwenden , die der anderen Person Wasser ins Gesicht werfen. Das kann eine nützliche Sache sein. Denken Sie auch darüber nach, diese Struktur, diese Trichterstruktur, das große Bild zu verwenden. Und dann das was und dann das Wie oder ein bisschen detaillierter. Jetzt werden wir jetzt natürlich unsere Zusammenfassung machen. 115. Wiederaufbau | Ratschläge geben: Lassen Sie uns eine Zusammenfassung der wichtigsten Ideen und nützlichen Sätze für unsere Ratschläge an diesen Englischlernschüler für unsere letzte E-Mail machen. Ich weiß, dass wir den ganzen Weg gekommen sind. Es ist hübsch, ziemlich toll, aber es ist auch bittersüß, oder? Alles, alle guten Dinge müssen zu Ende gehen. Denken Sie an den Ton? Etwas direkt. Müssen Sie einen direkten Ton haben , wenn Sie eine Rats-E-Mail schreiben? Völlig nicht. Aber wenn Sie Einfluss haben wollten, etwas direkt zu sein, spritzen Sie der anderen Person nur ein wenig Wasser ins Gesicht. einige kurze Aussagen machen, die ein wenig extrem und ziemlich mutig sind, können Sie Ihren Rat mehr beeinflussen, als zu sagen, ich würde empfehlen, dass Sie es vielleicht versuchen könnten, wenn Sie möchten . Klingt das nicht weich und ein bisschen schwach, aber vielleicht möchten Sie, dass es weich und schwach klingt. Okay? Aber denk einfach darüber nach , bevor du anfängst. Ganz am Anfang ist das eine gute Frage. Dies ist eine großartige Möglichkeit, eine Rats-E-Mail zu starten. Was macht es? Nun, viele Dinge, die diese Person bestätigt, lässt sie wissen, dass ich eine vernünftige Person bin. Es könnte sie auch wissen lassen , dass sie unter Gleichaltrigen sind. Und wenn wir es mit so etwas wie vielen Schülern einbeziehen , fühlen wir uns genauso. Du bist nicht allein. Nun, dann gibt es dieses Gemeinschaftsgefühl und vielleicht auch Glaubwürdigkeit für die Person, die Ratschläge gibt. Eine Erinnerung an die Perspektive dieser Person. Jemand, der Ratschläge gibt, hat wahrscheinlich eine breitere Perspektive als eine Person, die etwas alleine gemacht hat. Das kann also eine nützliche Erinnerung sein. Nun ist einer der wirklich nützlichen Sätze hier, um diese Art von kühnem, starkem, etwas direktem Ton zu verstärken oder zu unterstützen , bitte nicht. Bitte tu nichts, bitte tu das nicht. Das könnte die Aufmerksamkeit dieser Person auf sich ziehen. Wie ich schon ein paar Mal sagte, spritze ich diese Person mit einem Glas kaltem Wasser. Der andere Satz, den wir uns angeschaut haben, war, dass Bücher nutzlos sind. Nun, das ist ziemlich extrem. Vielleicht hast du etwas ganz Extremes. Ich sage nicht Lügen, sondern benutze etwas, sag etwas, das ein bisschen auf der äußersten Seite ist, nur um die Aufmerksamkeit dieser Person , damit sie sich voll und ganz auf den Rat konzentriert. Und vielleicht ist es wahrscheinlicher, es anzuhören oder zumindest zu bemerken, wenn es in einer Reihe indirekter Formulierungen verloren geht, naja, sicherlich keine gute Sache. Seien Sie also vorsichtig, wenn Sie indirekte, sehr höfliche Formulierungen verwenden , dass der Hauptpunkt nicht verloren geht. Wir haben über die Trichterstruktur gesprochen, die diese Art von Form ist, wenn wir Ratschläge geben, dass Sie ihr nicht folgen müssen, aber es ist eine gute Idee, mit etwas zu beginnen , das ziemlich breit ist. Jetzt können dies nur Kontext - oder Hintergrundinformationen sein, aber es kann auch eine direkte Beratung sein. Nur ein breiter Pinselstrich. Das bedeutet nicht zu detailliert, nicht zu spezifisch, aber dann ist der nächste Teil spezifischer und dies ist der wichtigste Ratschlag, was Sie tun sollten. Und das ist das was. Aber wie mache ich das dann? Was, wie lautet der Ratschlag? Nun, das ist der Rat. Wie mache ich den Rat? Wie folge ich ihm? Dann wirst du ein bisschen genauer und du redest darüber wie, wie mache ich das? Werde hier gehen, auf diese Website gehen, dieses Ding machen, diese Schritte unternehmen, okay, jetzt weiß ich, wie dies eine sehr nützliche Struktur ist , um Ratschläge zu geben. Natürlich musst du es nicht benutzen, aber es ist nützlich. Es ist hilfreich. Was ist mit if-Aussagen? Wenn Aussagen eine großartige Möglichkeit sind, etwas zu verbinden, das Sie vielleicht möchten, Vorgehensweise, etwas, das Sie tun könnten, was Sie tun sollten. Also wenn du das willst, tu das. Wenn du das brauchst, tu das. Wenn du das hast, ruf diese Person an, oder? Das ist auch eine großartige Möglichkeit, Ratschläge zu geben. Wenn Sie englische Muttersprachler verstehen möchten , müssen Sie mehr Englisch hören. Du musst dein Ohr und dein Selbstbewusstsein entwickeln. Wenn du das machen willst. Wenn du sehr gut zuhören willst, solltest du das tun. Du musst das machen. Ergreifen Sie diese Aktion. Es ist eine großartige Möglichkeit, die Konsequenz oder das Ziel festzulegen, die Sache, die diese Person erreichen will, den tatsächlichen Rat , den sie benötigen. Was wollen sie, oder? Und dann verbinde das mit einer Art von Aktion. Wenn dies Ihr Problem ist, tun Sie dies, finden Sie dies, gehen Sie hier, nehmen Sie dies, lesen Sie dies durch, egal welchen Rat Sie geben möchten. Das ist es also für diese E-Mail, das ist es für diesen Abschnitt, und das war's für diesen Kurs. Jetzt haben wir noch eine Sache zu tun. Wir werden als nächstes eine Kursabwicklung machen, um nur einige der wichtigsten Dinge zu behandeln, die Sie wirklich vom Kurs wegnehmen sollen . Einige der Dinge, die du im Hinterkopf behalten solltest, machen wir das als Nächstes. Wir sehen uns also im nächsten Video. 116. Course: Nun, herzlichen Glückwunsch, du hast es bis zum Ende des Kurses geschafft. Ich hoffe wirklich, dass du stolz auf dich bist. Ich hoffe, dass dir der Kurs gefallen hat. Wie gesagt, hoffe ich, dass du viel gelernt hast. Ich hoffe, du hast geübt. Ich hoffe, du benutzt das Gelernte. Das ist sehr wichtig. Es hat mir wirklich Spaß gemacht , dich durch diesen Kurs zu führen, um dein Führer zu sein. Ich unterrichte wirklich gerne. Es ist meine Lieblingsbeschäftigung. Wenn Ihnen der Kurs gefallen hat, freut mich das so, wo mich das sehr glücklich machen würde, besonders wenn Sie Feedback haben, lassen Sie mich gerne wissen, wie Sie sich über den Kurs gefühlt haben. Sie können eine Bewertung abgeben , die großartig wäre. Was ich jetzt gerne mache, ist nur eine kurze Kursabwicklung , um ein paar Dinge zu besprechen , die Sie beachten sollten, ein paar Dinge, an die Sie sich erinnern sollten, und einige Dinge, die Sie neben tun können verbessern Sie weiterhin Ihre E-Mail-Kenntnisse und Ihr Englisch im Allgemeinen. meiste von diesem Zeug wird also eine Rezension darüber sein , während des gesamten Kurses über dieses Zeug gesprochen zu werden. Sie können sich dies als Zusammenfassung des Kurses vorstellen, nicht als E-Mail-Zusammenfassung. Die Zusammenfassung des Kurses. also sehr wichtig, deinen eigenen Stil zu finden. Schreib nicht wie ich. Sie können das, was Sie im Kurs gelernt haben, die Phrasen, die Methoden, die Strukturen verwenden, aber Ihren eigenen Weg finden, E-Mails zu schreiben. Wie drückt man sich aus? Jetzt? Bedeutet das schlechte Grammatik und schlechte Interpunktion? Wahrscheinlich keine gute Idee. Aber finde deinen eigenen Stil. Nicht jeder muss während des gesamten Kurses auf die gleiche Weise schreiben . Ich habe dich daran erinnert, hey, manchmal musst du die Wahl treffen. Welchen Ton willst du für diese E-Mail? Du musst dich entscheiden. Sie müssen über den Kontext, Ihre Beziehung zu dieser Person nachdenken , um den richtigen Ton zu wählen, um eine Struktur zu erstellen. Dies ist Dinge, über die Sie nachdenken sollten, bevor Sie mit dem Schreiben einer E-Mail beginnen. Was ist jetzt mit Ton? Wir haben während des gesamten Kurses über Ton gesprochen. Warum ist Ton so wichtig? Denn wenn es aus ist, wenn es nicht ganz richtig ist, werden Sie die andere Person sehr unwohl fühlen. Das willst du nicht machen. Man muss den Ton also sehr sorgfältig auswählen und immer über den Kontext nachdenken. Wie ist die Situation hier? Woher kenne ich diese Person? Wenn ich das sehr formell mache? Nun, das fühlt sich für sie natürlich an. Wenn ich mit dieser Person sehr lässig bin, weiß ich es nicht. Werden sie das akzeptieren? Nun, das wird okay sein. Versuchen Sie einfach, sich in die Situation zu versetzen, eine E-Mail mit diesem Ton gesendet zu haben , und dann lesen sie sie, was würden sie dir sagen , Boo? Oder wären sie sehr zufrieden damit? Wie würden sie sich fühlen? Wie würdest du dich fühlen, wenn diese Person dir eine ähnliche E-Mail schicken würde, wenn es sich peinlich anfühlt? Was fühlst du dich respektiert? Wie würdest du dich fühlen? Also verbringe einfach etwas Zeit damit, darüber nachzudenken dreißig Sekunden darüber nachzudenken. Fangen Sie nicht einfach sofort an. Außerdem gibt es eine allgemeine Struktur, der Sie folgen können. gibt es viele Variationen. Es folgt nicht immer perfekt der Struktur, aber die allgemeine Struktur ist die Begrüßung, dann die Hauptsache, dann die letzte Sache. Nun, viele verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun. Manchmal ist die Begrüßung Teil der Hauptsache. Wie bei der jüngsten haben wir uns mit Ratschlägen befasst. Das waren alle Arten von Ratschlägen und Hintergrundinformationen. Es gab eine Art Begrüßung dort den ersten Teil, oder? Aber es ist irgendwie miteinander vermischt. Folgen Sie also einfach der Struktur und wissen Sie, wann Sie sich vielleicht davon entfernen müssen. Es ist keine sehr strenge Sache. Es ist eine allgemeine Struktur, die Sie beachten sollten, damit Ihre E-Mail sinnvoll ist, so dass sie so organisiert werden kann, dass Sie zur richtigen Zeit die richtigen Dinge sagen können . Was ist mit der Länge? Wie ich während des gesamten Kurses schon oft gesagt habe, schreibe niemals eine E-Mail länger als nötig. Das ist eine andere Sache, über die man nachdenken sollte. Füge keine Dinge hinzu, weil du das Gefühl hast, dass du es solltest. Sag dir nicht, Wow, diese E-Mail ist sehr kurz. Ich sollte wahrscheinlich etwas hinzufügen. Denk nicht so nach. Es sollte genau so kurz sein, wie es sein muss. Und du solltest immer versuchen, es kürzer zu machen. Aber manchmal muss eine E-Mail sehr lang sein. Oft muss es ziemlich lang sein, 34 Absätze, denn diese Person braucht einen Kontext, einige Hintergrundinformationen, um den Aufruf zum Handeln zu verstehen, oder? Was ist das, was du willst, dass diese Person tun soll. Diese E-Mail muss also etwas länger dauern. Wie lange muss es dauern, bis die Aktion stattfindet, die Sie tun möchten , für das, was Sie erreichen möchten, damit das, was Sie sagen möchten, verstanden wird. Kommunizierst du erfolgreich? Ist es wirklich das, was du dich fragen solltest. Habe ich klar mitgeteilt, was ich kommunizieren möchte? Habe ich alles hinzugefügt , was ich nicht brauche , nur weil ich etwas hinzufügen wollte. Wenn ja, werde das los. Wenn nicht, dann geht's dir gut und lass es einfach so wie es ist. Habe nie das Gefühl, dass du mehr hinzufügen solltest. Nur weil es länger dauern sollte. Das ist immer eine schlechte Idee. Stellen Sie sicher, dass Sie Interpunktion, Grammatik und Rechtschreibung sehr sorgfältig überprüfen . Wenn du denkst, dass das nicht wichtig ist, habe ich schlechte Nachrichten für dich. Es ist, es ist sehr wichtig. Besonders englische Muttersprachler sind bei dieser Art von Dingen sehr vorsichtig. Und viele Tippfehler in einer E-Mail zu sehen, ist eine große rote Flagge. Selbst die Verwendung der falschen Tastatureinstellung kann für manche Personen eine rote Flagge sein, insbesondere in Situationen im Vorstellungsgespräch wenn Sie sich um einen Job bewerben, um sehr vorsichtig zu sein. Benutze also einfach eine Grammatikprüfung. Überprüfe deine E-Mail mit Grammarly oder so etwas, verbringe diese 30 Sekunden. Und diese Person, die andere Person, wird Sie eher ernst nehmen und nicht von kleinen Fehlern abgelenkt werden von kleinen Fehlern abgelenkt , die Ihre Bedeutung verwirren und eine peinliche Situation verursachen könnten . Du willst einfach nicht , dass das passiert, besonders für professionelle E-Mails, oder? Aber wie kommt man dorthin? Nun, natürlich, der Weg dorthin zu gelangen, ist der Weg, gut zu werden, zu üben. Also richtig, schreibe oft jeden Tag und erhalte Feedback. Ich möchte Sie ermutigen, einen Kumpel zu finden , der auch sein Englisch verbessern möchte. Und Sie können üben, E-Mails miteinander zu schreiben. Verschiedene Arten von E-Mails. Vielleicht E-Mails basierend auf denen, über die wir während dieses Kurses gesprochen haben. Vielleicht nicht. Aber übe oft. Du kannst nicht einfach Sachen wissen und dann gut darin sein. Das funktioniert für nichts. Es kann nicht einfach gut in irgendwas sein. Plötzlich kann man das Wissen lernen und das ist großartig. Wir haben über viele Szenarien, viele E-Mails in diesem Kurs, viele verschiedene Stile und Töne sowie Methoden und Phrasen gesprochen viele E-Mails in diesem Kurs, . Großartig, du hast es gelernt. Aber hast du geübt? Nun, ich hoffe es. Übe weiter. Wenn Sie den Kurs in Zukunft wieder durchlaufen, gehen Sie ihn durch und schauen Sie sich die Beispiele noch einmal an, praxisorientiert auf meinen E-Mails, oder? Eine, die ähnlich ist. Und dann hol dir Feedback von einem Freund. Schreiben Sie Ihre eigenen E-Mails an einen Schreibfreund. Vielleicht schreibst du einmal pro Woche eine E-Mail und einmal pro Woche gibst du Feedback E-Mails des anderen , was dich tatsächlich zu einer sorgfältigeren Grammatikprüfung machen kann dich tatsächlich zu einer sorgfältigeren Grammatikprüfung Rechtschreibprüfung kann dich mehr machen vorsichtiger Leser und vielleicht lernen Sie etwas aus ihrer E-Mail. ist wirklich toll , sich an die Gewohnheit zu machen, dein Schreiben wirklich zu verbessern. Das will ich. Ich möchte, dass Sie ein effektiver Kommunikator in englischer Sprache werden . Schreiben von E-Mails ist vielleicht der wichtigste Fall wenn Sie ein effektiver Kommunikator sein müssen. Üben, üben, üben, üben, üben, üben, üben macht den Meister. Also wirst du üben, du wirst an deinem Schreiben arbeiten. Du könntest den Kurs wieder durchlaufen. Du wirst all das Zeug im Hinterkopf behalten . Das ist großartig. Was sollten Sie als nächstes tun, außer weiterzumachen , zu üben, neben dem Teilen Ihrer E-Mails mit mir, möchte ich sie mir ansehen. Ich würde sie gerne sehen, außer mir Fragen zu stellen. Wer wäre großartig, wenn du eine Bewertung über den Kurs abgeben könntest ? Lassen Sie mich wissen, wie Sie sich dabei gefühlt haben, und schauen Sie sich auch meine anderen Kurse an. Ich habe Kurse zum Denken auf Englisch, zum Thema Grammatik. Ich habe Kurse über Englischlernmethoden und -techniken, Idiome und Phrasen, Aussprache. Ich habe Kurse zu vielen verschiedenen Dingen. Schauen Sie sich also meine anderen Kurse an, wenn Sie diese Reise gemeinsam fortsetzen möchten , das ist es für diesen Kurs. Alles was mir noch sagen muss, ist, vielen Dank, dass Sie mich auf dieser sehr interessanten Reise begleitet haben. Es war eine großartige Erfahrung und wir sehen uns im nächsten. Tschüss.