Konfliktmanagement 101: Lerne Conflict die du mit schwierigen Menschen umgehen kannst.

1. Einführung: Die Person gegenüber von dir nennt dich eine Reihe von Namen. Sie machen dich herabgesetzt. Sie stellen Ihre Anmeldeinformationen in Frage. Du bist auch ein ziemlich aggressiver Typ. Sie können dich so nicht respektlos machen. Also fängst du an, die gleichen Taktiken bei ihnen anzuwenden. Was als leichte Meinungsverschiedenheit begann , beginnt zu eskalieren. Hattest du jemals eine solche Situation? Haben Sie jemals andere Menschen gesehen solches Verhalten zeigen? Diese Situation ist sehr, sehr häufig im Umgang mit verschiedenen Persönlichkeiten. Der Zweck dieses Kurses ist es, sicherzustellen , dass wir lernen, mit Konflikten umzugehen. Mein Name ist Armand Drudgery, der Gründer von Our Money Talks, einem Medienunternehmen, das Ingenieuren und Unternehmern hilft , ihre Ideen selbstbewusst zu artikulieren. Eine dieser Fähigkeiten, die von der Marke Armani Tags vermittelt werden, ist emotionale Intelligenz. Und in dieser Anfängerklasse zum Thema Konfliktmanagement lernen Sie, was genau Konfliktmanagement ist? Wie man der gegnerischen Partei Respekt zuweist, wie man seine Punkte logisch aufschlüsselt. Zusammen mit vielen anderen Themen, die Ihnen in der realen Welt helfen werden . Wenn Sie bereit sind, Ihre emotionale Intelligenz zu verbessern, freue ich mich darauf, Sie darin zu sehen. 2. Was ist Konfliktmanagement?: Konfliktmanagement ist die Kunst, Konflikte nicht zu etwas Vulkanem werden zu lassen. Das ist eine sehr komische Beschreibung, aber das ist etwas, das wir verstehen wollen , weil es uns hilft, menschliche Emotionen wahrzunehmen. Menschliche Emotionen können nicht immer durch rohe Logik verstanden werden , da einige Teile von Emotionen über die Logik hinausgehen. Und wann immer etwas über die Logik hinausgeht, ist eines der besten Dinge, die wir tun können, die Natur zu studieren. Schau dir den ruhigen Ozean an. Es ist entspannend, nicht wahr? dich der ruhige Ozean nicht daran, wenn du dich ruhig fühlst? Wenn du dich gelassen fühlst. Für mich tut es das. Was ist mit Wut? Wut beginnt mit etwas, als würde sie sprudeln, wie ein Vulkan. Und während es weiter sprudelt, beginnen sich die Blasen zu intensivieren. Da es immer intensiver wird. Was schließlich passiert ist , dass dieser Vulkan explodiert , wie eine tickende Zeitbombe. War das letzte Mal, dass du wütend wurdest. Hast du sofort wütend angefangen? Oder hattest du diese kleinen Blasen wie ein Vulkan? Hast du das verstanden? Weil diese Wahrnehmung des Vulkans für den Rest der Klasse nützlich sein wird . Wir wollen sicherstellen , dass diese Blasen nicht in etwas viel Größeres explodieren. Und das ist die Essenz des Konfliktmanagements. 3. Mehrere Perspektiven: Immer wenn wir wütend sind, kommt es vor, dass unser Entscheidungsbaum verringert. Der Entscheidungsbaum ist die Ebene der Optionen, die dem Geist zu einem bestimmten Zeitpunkt zur Verfügung stehen. Immer wenn eine Person wirklich, wirklich wütend ist, sie nicht mehr klug, zu engstirnig. Und wenn sie einmal engstirnig sind, betrachten sie die gesamte Situation allein aus ihrer Perspektive und ignorieren die andere Partei völlig. Der erste Schritt des Konfliktmanagements besteht darin, sicherzustellen, dass wir die Perspektive aller anderen im Auge behalten. Aus Gründen der Klarheit in diesem Kurs gehe ich davon aus , dass Sie mit nur einer Person Konflikte haben . Aber viele der Regeln , die Sie in diesem Kurs lernen , können auch angewendet werden , wenn Sie es mit einem Team zu tun haben. Wir wollen sicherstellen, dass dieser Partei mit der wir nicht einverstanden sind, Respekt entgegengebracht wird. Wir wollen sicherstellen , dass wir ihre Perspektive abwägen und wie wir das tun werden, wird im nächsten Abschnitt gelernt. 4. Zuweisen sie Respekt: Es gab dieses eine Mal, als ich durch die Straßen von Tampa fuhr. Und das ist eine dieser Straßen, auf denen es sehr, sehr nervig ist, zu fahren , weil sie irgendwie wie der wilde, wilde Westen sind. Jeder ist auf sich allein gestellt. Und das bringt unsere ursprünglichen Seiten zum Vorschein. Anstatt Worte zu benutzen. Wir verwenden viele Handbewegungen, wie Go und die andere Handbewegung, ich in dieser Klasse nicht ansprechen kann. Also gab es dieses eine Mal, ich warte hier drüben und sehe diesen hübschen alten Kerl, der die Straße überqueren will. Ich fühle mich gut. Ich bin wie, mach weiter, alter Mann. Er sieht mich an und geht nicht. Noch einmal. Ich dachte, oh, mach weiter. Geh. Noch einmal. Er schaut mich an, aber er geht nicht. Jetzt, an diesem Punkt, fange ich an, mich ein bisschen zu ärgern. Ich habe dir schon zweimal gesagt, du sollst gehen, aber du gehst immer noch nicht. Du vergeudest meine Zeit. Jetzt wird die sanfte Handbewegung zu diesem Ziel. Und dieses Mal schaut mich der alte Mann an und er sagt, und sobald er das getan hat, schaute ich auf meine Seite und sehe, dass anderes Auto mit einer bestimmten Geschwindigkeit kommt schaute ich auf meine Seite und sehe, dass ein anderes Auto mit einer bestimmten Geschwindigkeit kommt , wo, wenn der alte Mann laufen würde, er wäre vom Auto angefahren worden. Also sah er etwas , das ich nicht sah. Jetzt könnte ich momentan kein Egomane sein. Und ich hätte, naja, technisch gesehen, alter Mann sein können, wenn ich du wäre, hätte ich dafür kandidieren können. Aber ich war nicht dieser ältere Mann. Er läuft in einem anderen Tempo als ich. Er sah etwas das ich nicht sah weil wo er stand und wo ich war. In der Geschichte geht es darum zu verstehen, dass Sie, wenn Sie in einen Konflikt mit einer anderen Person geraten, möglicherweise genau dort sind, wo Sie ihn betrachten und wo Sie fahren. Und die andere Person, vielleicht genau dort, wo sie gerade steht. Es gibt mehrere Perspektiven mit denen wir arbeiten. Und da Sie derjenige sind, der sich diesen Kurs anschaut, werden Sie hoffentlich die Person , die all die verschiedenen Perspektiven akzeptiert. Sie müssen dem vorerst nicht zustimmen, aber zumindest anerkennen, aber zumindest anerkennen dass es unterschiedliche Perspektiven gibt. Auf diese Weise wird es viel, viel einfacher, der anderen Person zuzuhören und nicht personalisiert zu werden. Wann immer Sie es mit einer hitzigen Situation zu tun haben, möchten Sie innehalten, sich etwas Zeit nehmen und sehen, ob der alte Mann etwas sieht , was Sie nicht sehen. 5. Aktiv hören: Sobald wir ihnen Wichtiges gegeben haben indem wir verstehen, dass sie eine eigene Perspektive haben. Wir wollen jetzt aktiv zuhören. Der Unterschied zwischen aktivem Zuhören und bloßem Hören besteht darin, dass Hören nur Audio ist. Du hörst nur die Geräusche, aber du verarbeitest nicht mental, was sie sagen. Und genau das tun viele Menschen bei Konflikten dort und warten nur darauf, dass sie an der Reihe sind, zu sprechen. wollen wir vermeiden. Indem wir das vermeiden, wollen wir aktiv zuhören. Was genau ist aktives Zuhören? Zunächst einmal gibt es zwei verschiedene Arten des Zuhörens. Es gibt passives Zuhören und dann gibt es aktives Zuhören. Passives Zuhören ist, wenn man wie ein Schwamm ist und nur Endpunkte nimmt. Nun, aktives Zuhören ist, wenn man die Punkte aufnimmt und sie wie ein Trampolin verstärkt. Aktives Zuhören wird auch als Trampolinhören bezeichnet. Abhängig vom Zustand des Konflikts. Hin und wieder müssen Sie möglicherweise in den Schwammmodus wechseln, wo Sie viele Informationen aufnehmen und Sie sind wie Uh-huh, uh-huh, uh-huh. Aber manchmal müssen Sie aktiver sein. Sie müssen Fragen zurückstellen, um sicherzustellen, dass Sie ihre Perspektive verstehen. Sie müssen ihre Punkte paraphrasieren. Und Paraphrasieren ist wie ein Spiel, das Sie beschäftigt und Sie dazu bringt, die Falle des Hörens allein zu vermeiden. Und hin und wieder, wie sie sagen, können auch Sie etwas beitragen, mit dem Sie sich identifizieren können. In dieser Phase führen wir also hauptsächlich mit aktivem Zuhören, mit einer Prise passiven Zuhörens hin und wieder, um sicherzustellen , dass wir der anderen Person das Gefühl geben, gehört zu werden. Und das ermöglicht uns, uns angemessen aufzustellen. Der nächste Schritt. 6. Zeige deine Punkte: Bisher haben wir viele Dinge richtig gemacht . Hoffentlich haben wir ihnen Respekt entgegengebracht. Wir haben uns angehört, was sie sagen, und wir haben auch versucht, aktiv zu sein. Also beschäftigen wir uns mit der Interaktion. Und das ist eine, wir werden diese kleine Weggabelung haben . Die Gabelung wird im Grunde der Ort sein, an dem die andere Person unseren Respekt anerkennt und uns den gleichen Respekt entgegenbringt. Oder sie werden sehr respektlos sein. Und das passiert nur , weil Sie viele Konflikte lösen können, heißt das nicht, dass Sie es sollten. Manchmal müssen Sie möglicherweise eine Pause einlegen, bis sich diese Person abgekühlt hat weil sie Ihnen nicht zuhört. Sie gehen einfach her oder sie werden dich einfach runterbringen. Und dann wäre es ratsam, eine Pause einzulegen und später auf diese Situation zurückzukommen. Eines der guten Dinge, die Sie tun können, wenn Sie es mit jemandem zu tun haben , der sehr wütend ist, ist, ihm Abstand zu geben. Und manchmal, wenn sie wirklich, wirklich giftig sind, möchten Sie diesen Konflikt vielleicht gar nicht lösen. Ich lasse Sie Ihr eigenes Urteilsvermögen anwenden. Aber die andere Weggabelung ist, da Sie ihnen den Respekt entgegengebracht haben, erwidern sie jetzt den Respekt für Sie. Und das ist deine Zeit Homie, du musst deine Punkte logisch anordnen. Und da Sie so viel aus ihrer Perspektive zugehört haben , ist es einfacher, die logischen Punkte darzulegen , die für die vorliegende Diskussion relevant sind . Oft streiten sich die Leute über etwas, bei dem sie ihren Punkten tatsächlich zustimmen. Aber beide Parteien drücken sich mit unterschiedlichen Worten aus. Seien Sie also nicht überrascht, wenn Sie an der Reihe sind, hey, Homie, wir sind uns überhaupt nicht einig. Wir sind uns tatsächlich einig, aber wir brechen es aus ganz anderen Blickwinkeln auf. Das wird das Ende sein. Und manchmal ist es vielleicht nicht das Ende. Nehmen wir an, Ihr Freund spricht darüber, dass Kommunismus das Beste ist und wie Sie sagen , dass der Kapitalismus das Beste ist , was Sie sind. Die logischen Punkte sind sehr, sehr unterschiedlich. Vielleicht gibt es bestimmte Punkte , denen ihr zustimmen könnt. Aber logischerweise bedeutet das, was Sie sagen nicht unbedingt, sie dort zu treffen, wo sie sind. Solange Sie Ihren Standpunkt logisch aufschlüsseln. Und diese Person hört zu. Im Laufe der Zeit wird sich der Konflikt verringern und es wird sich nicht in einen Vulkanausbruch verwandeln. Es wird von Blasen zum vollständigen Verschwinden übergehen. Nur weil Sie mit der anderen Person nicht einverstanden sind, heißt das nicht, dass der Respekt immer noch nicht da sein kann. Teilen Sie in dieser Phase Ihre Punkte logisch nach besten Kräften auf und sehen Sie sich den Dialog von dort aus an. 7. Führen zu einer Auflösung: Eines der besten Dinge, die man da draußen tun kann, ist zuzustimmen, nicht zuzustimmen. Nur weil der Konflikt nicht in der Lage ist, eine Gitterbreite zu haben, heißt das nicht, dass ihr beide mit einer sauren Haltung gehen müsst. Scherzhaft nur zu sagen, dass wir uns darauf einigen müssen, nicht zuzustimmen, wird viele verschiedene Konflikte lösen. Aber eines der wichtigsten Dinge, die Sie tun möchten, ist, zu einer Lösung zu führen. Machen wir daraus eine komische Situation. Nehmen wir an, Ihr Mann und Ihre Frau, U2, streiten sich. Nehmen wir an, es geht darum, den Müll nicht aufzuheben. Und ihr habt diese ganze Konfliktmanagement-Serie durchlaufen . Ihr habt die Perspektiven des anderen verstanden . Ihr habt aktiv zugehört. Ihr habt eure Punkte logisch dargelegt. Nun, was willst du diese Frage stellen. Was ich meine, dürfen Sie als Ehemann wieder ins Bett gehen? Ist es das, was Sie in der Anfangsphase dafür argumentieren , es muss eine Möglichkeit geben, diese Schleife zu schließen. Ein anderes Mal könnte es gemacht werden. Was sind wir nun damit einverstanden, nicht zuzustimmen? Und dann bumm, wir sind ein anderes Mal fertig. Was ist jetzt okay? Wir waren gerade dabei , in einen Faustkampf zu geraten. Aber was ist das jetzt? Wir geraten nicht in einen Faustkampf. Unterm Strich möchten Sie nur zu einer Art Lösung führen , um anzuerkennen , dass der Konflikt beendet ist. Es hilft sogar, wenn du sagen kannst : Hey, ich komme von meiner Seite, oder du kommst von deiner Seite. Und die andere Person wird ja sagen. Solange wir also zu einer Lösung führen , können wir die Tür zu diesem Konflikt schließen. 8. Den Namen verwenden: Also hier ist ein Bonus-Tipp. Immer wenn jemand sehr wütend ist, eines der Dinge, ist eines der Dinge, die der logische Verstand oft tun möchte : Hey Kumpel oder beruhige dich. Beruhige dich. Und das ist eines der schlimmsten Dinge, die man sagen kann. Denn wann immer du wütend bist, wenn jemand sagt, beruhige dich, beruhige dich. Es ist sehr herablassend, weil deine emotionale Seite sich ausdrücken möchte, oder? Und was jemand sagt, beruhige dich, beruhige dich. Es macht dich nur wütend. Oder anstatt ruhig zu sagen, beruhige dich, es ist viel besser, den Namen der anderen Person und den Benutzernamen etwas mehr zu sagen . Übertreiben Sie es natürlich nicht, sondern verwenden Sie es auf eine Weise, bei der es die Person langsam wieder einpendelt. Dies ist viel effektiver, um ihnen zu sagen, dass sie ihre Emotionen nicht spüren sollen , heißt es allmählich ihr Name ein bisschen mehr. Und jedes Mal, wenn Sie gesagt haben, dass Sie sie wieder einsetzen und zulassen, dass der Konflikt gelöst wird. 9. Endgültiges Projekt: Jetzt ist die Zeit für das endgültige Projekt. Ihr Ziel ist es, eine Person zu finden , die Sie im Rollenspiel spielen können. Was hast du sie gefunden? Großartig. Diese Person wird dein Feind sein. Weisen Sie sich selbst einen Konflikt zu, einen glaubwürdigen Konflikt. Vielleicht sind Sie zwei Freunde , die sich in der Politik nicht einig sind. Vielleicht sind sich U2 nicht einig über etwas, das zu einem möglichen Faustkampf führen könnte. Oder vielleicht ist dieser Partner Ihr Beziehungspartner und Sie sind sich in einer Haushaltsfrage nicht einig. Sobald ihr zugewiesen habt, hat der Konflikt so getan, als ob ihr sehr, sehr wütend werdet . Und wenn Sie wütend werden, ist es Ihr Ziel zu verstehen, dass diese Person eine eigene Perspektive hat. Sobald Sie Ihre Rolle etwas verlangsamen und verstehen, dass sie eine Perspektive haben. Initiieren Sie den Vorgang des Hörzyklus. Mach weiter, stell Fragen, versuche ihre Perspektive zu verstehen. Paraphrasieren Sie ihre Punkte, um sicherzustellen , dass Sie sie richtig verstehen. Sobald sie sich gehört fühlen, ist es an der Zeit, die Logik zu entwickeln , die zu einer Lösung führt. Vielleicht gehörst du zu den Leuten , die einen Faustkampf bekommen würden. Sie erstellen Ihre Logik auf eine bestimmte Weise, um sicherzustellen, dass die Auflösung kein Faustkampf ist. Sobald Sie mit dieser kleinen Übung fertig sind, oder erstellen Sie einen Bericht über Ihre Erfahrungen. Wie war es? War Ihr Partner glaubwürdig? Wo fühlst du dich gut, wenn du ihre Perspektive aus ihrem Blickwinkel verstanden hast ? Wie, wie ist es aktiv zuzuhören und so hitzige Umstände? Ich erhalte so detailliert wie möglich einen Bericht und hinteren Bericht im endgültigen Projektabschnitt direkt unten. Ich freue mich darauf, ihn zu lesen. Wenn Ihnen dieser Anfängerkurs über emotionale Intelligenz und Konfliktmanagement gefallen hat , werde ich sicher mehr Inhalte von der Marke Armani Talks erhalten , indem Sie auf unserer money talks.com nachschauen . Ich, auf dieser Website, wirst du viele von mir sehen, Blogs, Podcasts, Videos, Bücher und vieles mehr, oder money talks.com. Geh und sieh es dir an.