die Kunst des Verkaufs meistern

1. Einführung: Willkommen, um erfolgreiche Verkaufskosten zu spüren. In diesem Kurs werden wir die wichtigsten Verkaufspunkte untersuchen. Wir werden uns Beispiele für eine erfolgreiche Einstellung, Hinweise und Tipps zur Verbesserung Ihrer Kundenbeziehungen ansehen. Und die vielen verschiedenen Geschäftsabteilungen, die sowohl auf Ihren Erfolg angewiesen sind als auch zu Ihrem Erfolg beitragen. Dieser Kurs richtet sich sowohl an diejenigen unter Ihnen, die möglicherweise neu in einer Vertriebsrolle sind, als auch an diejenigen unter Ihnen, die Ihre Fähigkeiten verbessern möchten , dass sich der Inhalt für verschiedene Branchen eignet und sind, als auch an diejenigen unter Ihnen, die Ihre Fähigkeiten verbessern möchten , dass sich der Inhalt für verschiedene Branchen eignet beide Verkäufe erforschen Produkte und/oder Dienstleistungen. Da werden wir uns die Kernbedürfnisse ansehen, die jeden exzellenten Verkäufer ausmachen. Werfen wir in erster Linie einen Blick auf Ihre Rolle. 2. Warum willst du verkaufen?: Warum willst du verkaufen? Bevor wir beginnen, sollten Sie sich fragen, warum Sie verkaufen möchten, wird ein erfolgreicher Verkäufer. Erfolg im Verkauf erfordert viel mehr, als nur das Gespräch mit vielen Menschen sprechen zu können. Verkauf und Verkäuferin zu sein, wird als eine einfache, aber unerbittliche Aufgabe angesehen . Viele, wenn nicht sogar die überwiegende Mehrheit der Einstiegsverkäufe, die eine Provisionsbasis haben, und ihr Tod wird oft als nicht nachhaltige Rolle angesehen. Unbewachte Gehälter sind schließlich nichts für schwache Nerven. Es ist ein verbreiteter Mythos, dass Verkauf eine grundlegende und leicht zu erwerbliche Fähigkeit ist und nicht der Karriereweg für Langlebigkeit. Das stimmt einfach nicht. Ein erfolgreicher Verkäufer zu sein erfordert eine Vielzahl von Fähigkeiten. Und die Nutzung solcher Fähigkeiten garantiert Ihnen einen erfolgreichen langfristigen Karriereweg, öffnet aber viele verschiedene Türen. Erfolgreiche Verkäufe beginnen und enden nicht mit einer einfachen Transaktion. Es ging um den Aufbau von Kundenbeziehungen, kontinuierlichen Kundensupport und eine hervorragende Kommunikation vor und nach dem Verkauf. Beginnen wir also mit dem ersten Schritt der Customer Journey. Du. 3. Selbst verkaufen: Was hebt dich vom Rest ab? Sie sind die beste Verkaufsfähigkeit, die Sie haben. Frag dich also, was hebt dich vom Rest ab? Wenn Sie an einige der besten Verkaufserfahrungen denken , die Sie je gemacht haben, ist es normalerweise der Verkäufer, mit dem Sie sich befasst haben, der Ihnen in den Sinn kommt. Nicht so sehr das Produkt. Menschen hinterlassen positive oder negative Auswirkungen, positive oder negative Auswirkungen, und sie werden leicht einen Verkauf tätigen oder unterbrechen. Sie an Ihre positivsten Verkaufserfahrungen zurückdenken, was hat sie von anderen unterschieden, die Sie hatten? Vielleicht war es nicht jemand, der sich sehr gut mit dem Produkt auskennt, oder sogar jemand, der Ihnen einen erstaunlichen Rabatt gegeben hat. Aber ich kann garantieren, dass Sie sich an den Verkäufer erinnern werden , der alles getan hat , um Ihnen zu helfen. Freundlich zu sein hinterlässt einen bleibenden Eindruck. Es bedeutet, dass du nachvollziehbar bist. Und Leute wie diese können Verkäufer oft zu sehr damit verwickelt sein, ihre Verkaufsbilder zu machen und die lebenswichtige Zutat zu vergessen. Ein Mensch zu sein. Es spielt keine Rolle, ob Sie unterwegs Fehler machen. Wichtig ist, dass Sie freundlich und ansprechbar sind und mit Ihren Kunden korrelieren. Sich selbst verkaufen. Einer der wichtigsten Punkte bei erfolgreichen Verkauf besteht darin, sicherzustellen, dass Ihr Kunde bei Ihnen einkaufen möchte. Sich selbst zu verkaufen ist von allmächtiger Bedeutung. Und der erste Schritt, um einen glücklichen Kunden zu erreichen. Schließlich können Sie das beste Produkt der Welt haben. Aber was würde ein Kunde dazu bringen , es bei Ihnen zu kaufen? Wenn Sie nicht das Glück hatten, in einer sehr elitären Branche zu arbeiten , besteht die Möglichkeit, dass das Produkt oder die Dienstleistung Sie verkaufen, auch anderswo verfügbar ist. Was können Sie also tun, um sicherzustellen, dass der Kunde Sie wählt? An dieser Stelle wird oft davon ausgegangen, dass Sie Anreize wie Rabatte oder Werbegeschenke anbieten sollten Anreize wie Rabatte , um den Verkauf zu erzielen. Obwohl sie sicherlich getrennt spielen können, hilft es dir nicht, dich selbst zu verkaufen. Indem du dich selbst verkaufst Wir meinen sicherzustellen, dass der Kunde während des gesamten Verkaufs erlebt hat . Und in der Tat ist der Nachverkauf glücklich. Wir können mit diesen drei Schlüsselfähigkeiten zu einer positiven Erfahrung beitragen . Vertrauen, Wissen und Ehrlichkeit. Diese drei lebenswichtigen Inhaltsstoffe sind die Marke oder Pause zu Ihrem Verkauf. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Kunden Ihnen vertrauen. Wenn Sie ein Startup-Unternehmen sind oder ein neues Produkt verkaufen, warum sollte der Kunde glauben was Sie sagen, wahr ist? Woher wussten sie, dass sie dir vertrauen können , dass du ihnen das gibst, was sie wollen? Der Aufbau von Vertrauen kann einige Zeit dauern. Und deshalb waren erfolgreiche Verkäufe sehr gegen die Herzzelle. Heißer Verkauf ist ein Begriff, der geprägt ist, um einen aufdringlichen Verkäufer zu beschreiben , der sehr oft als aggressiv bezeichnet werden kann. Diese Art von Kraft hat fast immer den gegenteiligen Effekt auf Ihre Kunden. Möchtest du schließlich so behandelt werden? Werfen Sie einen Blick auf diese Beispiele. Du willst total ahnungslos über Fahrräder. Aber Sie haben beschlossen, dass Radfahren eine gute Möglichkeit ist, Sie fit zu halten. Als Romanautor beschließen Sie, Ihr örtliches Radgeschäft zu besuchen Ihr örtliches Radgeschäft , um sich ein Bild davon zu machen, was Sie suchen. Für. Zum Beispiel, beim Betreten des Hockers begrüßt Sie der Verkäufer sofort und fragt, wonach Sie suchen. Nachdem er kurz Ihre begrenzten Kenntnisse und Anforderungen an das Fahrrad erklärt hat, wählt er ein mittelpreisiges Fahrrad vom Boden und schlägt vor, dass dies am besten zu Ihnen passt. Er bietet sogar einen Rabatt von 10 Prozent auf jedes Zubehör, wenn Sie hier und jetzt kaufen würden, was Sie empfehlen würden, weil das Modell, das er für Sie ausgewählt hat, sehr schnell erzählt. Beispiel 2. Als er dieses Tool betrat, stellte sich ein Verkäufer als James vor und erwähnt, ob Sie Hilfe benötigen, um ihm einen Schrei zu geben. Er lässt dich ein paar Minuten lang die Geschichte ansehen, dein eigenes Tempo bevor du fragst , wonach du suchst. Nachdem er Ihre begrenzten Kenntnisse und Anforderungen an das Fahrrad erklärt hat, schlägt er vor, Sie für eine Bock-Armatur zu buchen , damit sie sehen können, welche Fahrräder sie in Ihrer Größe zur Verfügung haben. Er verbrachte einige Zeit Ihnen die verschiedenen Arten von Fahrrädern zu zeigen die sie verkaufen und welche Vorteile sie haben. Und weisen Sie in Richtung eines Artikels auf ihrer Website, der auf das Radfahren für Anfänger abzielt. Welches Beispiel ist eine schwierige Einstellung vorherrschend? Ja. Beispiel 1. Können Sie den Unterschied zwischen dem Aufbau einer Beziehung zum Kunden und der Aufdringlichkeit erkennen. Im zweiten Beispiel gibt der Verkäufer einige großartige Ratschläge zu Fahrrädern, gibt dem Kunden jedoch die Zeit über meinen Kauf nachzudenken. Dies ist ein großartiges Beispiel dafür , dass Sie eine vertrauensvolle Beziehung zum Kunden aufbauen können. Sie haben ihn für einen ersten Fahrradanbau gebucht. Sie wurden in Richtung der Unternehmenswebsite hingewiesen , um noch hilfreichere Ratschläge zu erhalten. Und sie kennen den Verkäufer beim Namen, also wissen sie, um wen sie bei der Rückkehr zur Stola bitten müssen. Die zweite wichtige Fähigkeit ist Wissen. Es ist eine Sache, sich mit Ihrem Produkt auskennen zu lernen. Aber wie gut kennen Sie den Markt, an den Sie verkaufen? Kunden möchten, dass es verstanden wird und wissen, dass das Produkt, das Sie verkaufen, gut mit ihrem Lifestyle-Geschäft zusammenpasst . Wie wir bereits darüber gesprochen haben, ist es sehr wichtig sicherzustellen, dass Sie auf die Bedürfnisse eines Kunden beziehen können. Werfen wir noch einmal einen Blick auf das Beispiel für den Fahrradkauf. Der Verkäufer kann über hervorragende Produktkenntnisse verfügen, aber der Hauptbestandteil für einen sympathischen Ansatz besteht darin , dieses Produktwissen auf die Bedürfnisse des Kunden anzuwenden . Ein wenig mehr über den Lebensstil Ihrer Kunden, ihre Anforderungen und das Budget zu erfahren , wird einen langen Weg zurücklegen. Es ist immer hilfreich zu versuchen, diese Art von Fragen in die Konversation einzuarbeiten . Anstatt eine festgelegte Liste von Dingen zu haben , die Sie jedes Mal fragen. Wenn Sie ihm offenere Fragen stellen, wie z. B., erzählen Sie mir ein wenig mehr über Ihren Lebensstil, wird Ihnen oft viel mehr Verständnis für die Bedürfnisse des Kunden geben . Bei geschlossenen Fragen wie Möchtest du das Bike täglich benutzen? Schließlich müssen wir sicherstellen , dass wir jederzeit ehrlich sind. Schließlich ist Ehrlichkeit die beste Politik. Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden. Würden Sie ein Produkt von einem Außendienstmitarbeiter kaufen , der unzuverlässig war und auf Ihre Fragen antwortete, würden Sie es kaufen möchten, wenn der Kontakt, den Sie haben , keine der Antworten kennt deine Fragen. Kunden erwarten nicht, dass Sie alles wissen. Sie erwarten, dass Sie die Person sind, die mit dem Rest Ihres Teams in Verbindung steht, um das herauszufinden, dass es ein großes Verkaufsargument ist, ehrlich zu den Kunden zu sein. Wenn Sie sich einer Antwort auf eine Anfrage nicht sicher sind, ist es absolut in Ordnung, dies zuzugeben. Es kann dich sogar menschlicher erscheinen lassen. Anstatt sich jedoch davor zu scheuen, ist es besser, den Kunden darüber zu informieren, dass Sie diese Informationen für ihn herausfinden werden. Schließlich ist jeder Kontakt besser als kein Kontakt. Und es ist ein großer Weg beim Aufbau von Vertrauen. Wenn Sie während des gesamten Prozesses regelmäßig mit dem Kunden kommunizieren können , auch wenn es einige Tage dauert, um die Antwort zu erhalten, dann sind sie zumindest zufrieden dem Wissen, dass Sie gerade sind der Fall. Es gibt nichts, was dann einen Kunden in der Schwebe gelassen hat. In der schnelllebigen Welt, in der wir leben, ist es für einen Kunden sehr einfach, das Interesse zu verlieren und zu einem anderen Einzelhändler zu wechseln , der ihm helfen kann. 4. Deinen verstehen deinen Kunden verstehen: Verstehen Sie Ihren Kunden. Wir haben bereits besprochen , wie wichtig es ist, ein offenes Gespräch mit Ihren Kunden zu führen, wenn Sie auf ihre Bedürfnisse reagieren. Verständnis Ihres Kunden geht jedoch viel weiter über eine erste Diskussion am Point of Sale hinaus. Um Ihren Kunden zu verstehen, müssen wir deren vier Hauptbedürfnisse berücksichtigen. Preis, Menge, Auswahl und Komfort. Wie stellen wir sicher, dass wir die Bedürfnisse des Kunden erfüllen , bevor er die USA überhaupt erfüllt? Marktforschung. Es gibt zwei Wege mit Marktforschung. Der erste Weg besteht darin, Umfragen mit dem Verhalten Ihres bestehenden Kundenstamms durchzuführen oder zu analysieren. Umfragen sind sehr einfache Möglichkeiten, Informationen über die Erfahrungen Ihrer Kunden, ihre aktuellen Bedürfnisse und ihre Gedanken zu neuen Ideen zu sammeln Informationen über die Erfahrungen Ihrer Kunden, , die Sie möglicherweise haben. Sie können je nach Zielgruppe persönlich, per E-Mail oder manchmal telefonisch durchgeführt per E-Mail oder manchmal telefonisch werden. Als Verbraucher sind wir jedoch so oft eingeladen, unsere Meinung zu Produktkäufen oder Kundenerlebnissen abzugeben . Aber es ist ziemlich einfach für uns, bestenfalls entweder zu ignorieren oder eine sehr präzise Bewertung abzugeben. Es ist daher wichtig sicherzustellen , dass die von Ihnen durchgeführten Umfragen den Kunden überhaupt ansprechen. Niemand möchte 30 Minuten damit verbringen, eine lange Umfrage zu beantworten. Halten Sie Ihre Umfrage also mit höchstens 10 Fragen kurz . auch darauf, nicht zu viele Möglichkeiten für Freitext-Antworten einzubeziehen . Obwohl es großartig ist, aufschlussreiche Ansichten zu erhalten, ist es obszön schwierig, sie ganz zusammenzustellen, wenn Sie Hunderte, wenn nicht Tausende von Antworten erhalten . Und zeigen Sie, dass Ihre Umfragen relevante Fragen geschlossen haben , die die vollen Hauptbedürfnisse des Kunden abdecken . Preis, Menge, Auswahl und Komfort. Was möchte der Kunde kaufen? I0. Was ist der Grund für die Notwendigkeit eines solchen Produkts oder einer solchen Dienstleistung überhaupt? Wie einfach kann der Kunde das Produkt an seine Bedürfnisse anpassen? Ist dieses Produkt zum Beispiel eine Einheitsgröße? Oder wird es eine Anforderung geben, bis zu einem gewissen Grad anzupassen? Wie viel Aufwand ist mit dem Kauf des Produkts verbunden. Wird es Adams geben? Gibt es ein fortlaufendes Abonnement? Welchen Preis ist der Kunde bereit zu zahlen? Und was ist schließlich das größte Motiv für diesen Kauf? Muss es einen Hauptzweck haben? Ist die Kosten die größte Motivation. Obwohl es großartig ist, Ihren bestehenden Kundenstamm zu befragen, sollten Sie bedenken, dass dies möglicherweise nicht Ihre Zielgruppe ist . Denken Sie daran, dass Ihre bestehenden Kunden Ihr Produkt so kaufen , wie es war oder bereits ist. Um neue Kunden zu gewinnen. Ihre Meinung ist möglicherweise nicht so wichtig für Ihre Forschung wie potenzielle Zielgruppen. Sagen Sie, wie verstehen Sie die Bedürfnisse potenzieller Kunden, bevor Sie überhaupt mit ihnen in Kontakt kommen. Dort kommt die Verwendung syndizierter Forschung ins Spiel. Syndizierte Forschung wird von Dritten durchgeführt , die die Umfragen entworfen, verwalten und die gesammelten Daten analysieren, bevor sie an diejenigen verkauft werden, die einen Einblick in ihren Markt erhalten möchten Publikum. Der Einsatz solcher Untersuchungen gibt Ihnen ein allgemeines Verständnis für die Anforderungen an ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung und ob Expansion in einen potenziellen neuen Markt für Sie lohnen würde. Die Daten sind nicht voreingenommen, da die Verbraucher Ihr Produkt oder Unternehmen nicht kennen. Also ihre Standpunkte und viel vertrauenswürdiger. Analyse der Konkurrenten. Zu wissen, wer Ihre Konkurrenten auf dem Markt sind, ist ein weiterer wichtiger Schritt, um Ihnen dabei zu helfen sowohl Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verbessern als auch dabei zu helfen, sich von ihnen zu unterscheiden. Es ist wichtig, die wichtigsten Wettbewerber, gegen die Europa zu kämpfen hat, regelmäßig zu bewerten , um sicherzustellen, dass Sie ihre Angebote erfüllen oder übertreffen können . Die vier Hauptbedürfnisse des Kunden sind eine nützliche Möglichkeit, gegen einen Konkurrenten zu beurteilen. Preis. Führen Sie eine Preisanalyse mit anderen Wettbewerbern in Ihrem Markt durch. Sie teurer oder Ihre Preise ähnlich wie andere? Wenn Ihre Preise für andere teurer sind, lohnt es sich, genau herauszufinden, warum das der Fall ist. Wie wir bereits in diesem Kurs besprochen haben, der Preis für einige Kunden möglicherweise nicht der entscheidende Faktor ist der Preis für einige Kunden möglicherweise nicht der entscheidende Faktor und kann durch andere Angebote wie exzellenten Kundenservice, leicht zugänglich, Nachsorge, und Benutzerfreundlichkeit. Es ist jedoch wichtig sicherzustellen, dass Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht überbewerten. Und wenn ja, müssen Sie sicherstellen, dass Sie gute Argumente dafür haben, sagen wir, schließlich werden Sie mit ziemlicher Sicherheit gefragt, warum sind Sie teurer als Unternehmen a von einem potenziellen Kunden? Qualität? Was macht Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung von besserer Qualität als das Ihres Mitbewerbers? Kunden erwarten immer ein gewisses Qualitätsniveau, egal wie viel sie für ein Produkt oder eine Dienstleistung bezahlen . Es lohnt sich, einen Blick darauf zu werfen , welche Funktionen, Funktionen oder Angebote Ihre Konkurrenten für dasselbe Produkt oder dieselbe Dienstleistung haben, die Sie anbieten, damit Sie den Preis rechtfertigen können, den Sie verkaufen. Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung billiger ist als andere, opfern Kunden möglicherweise einige der Funktionen, die Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern nicht anbieten . Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung teurer ist als andere, erwarten Kunden hingegen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung teurer ist als andere, , dass es Ihren Konkurrenzangeboten überlegen ist. Wahl. Abhängig von dem Produkt oder der Dienstleistung, die Sie verkaufen, können Kunden erwarten, dass sie eine Wahl haben und was sie kaufen. Bieten Ihre Konkurrenten ihren Kunden mehr Auswahl als Sie? Nehmen Sie das Beispiel von Online-Streaming-Diensten. Welche Unterschiede gibt es zwischen Netflix und jetzt TV? Jetzt bietet TV eine modulare Plattform, der Sie nur Filme oder nur Fernsehsendungen streamen können, anstatt für den Full-Service zu bezahlen. Während Netflix nur eine Wahl hat. Es ist erwähnenswert, dass hier die umfangreiche Auswahl nicht immer ein Profi ist. Manchmal kann es den Kunden überwältigen, zu viele Optionen oder Auswahlmöglichkeiten zu haben. Aus diesem Grund hilft Ihnen die Forschung bei Ihren Mitbewerbern , die Entscheidung über Ihr eigenes Angebot zu treffen. Bequemlichkeit. Schließlich wünschen sich Kunden und Verbraucher immer Komfort. Wenn Sie Ihr eigenes Produkt oder Ihre eigene Dienstleistung mit dem eines Wettbewerbers vergleichen . Überlegen Sie, was den Kauf von Ihnen bequemer machen würde . Schauen wir uns das Beispiel des Fahrradkaufs zurück. Was passiert, wenn das Fahrrad beim Kunden auftaucht? Müssen sie es selbst bauen oder ist es bereits gebaut und startklar? Wie wäre es, wenn der Kunde ein Problem mit seinem Produkt hat? Müssen sie es auf eigene Kosten zurückschicken? Oder haben Sie lokale Geschäfte, in denen sie einen Sit - und Warte-Service besuchen können . Bequemlichkeit in der geschäftigen Welt von heute ist eine sehr attraktive Bereicherung für jeden Verkauf. Und Sie können feststellen, dass Kunden oft bereit sind , mehr dafür zu bezahlen. 5. Dein Produkt verstehen: Ihr Produkt, Funktionen im Vergleich zu den Vorteilen. Es ist selbstverständlich, dass Sie wissen sollten, was Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bietet. Und obwohl es sicherlich keine Voraussetzung ist Ihr Produkt in- und auswendig zu kennen, ist es wichtig, dass Sie die allgemeinen Funktionen und Zwecke kennen , die es Ihren potenziellen Kunden dient. Der nächste Schritt besteht darin, die Vorteile Ihres Produkts über die allgemeinen Funktionen hinaus zu verstehen . Das bedeutet, wissen Sie, wie gut sich ein Produkt für die Anforderungen des Kunden eignet . Wie wird es ihnen zugute kommen? Wenn Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung und andere Wettbewerber auf dem Markt recherchieren ? Kunden wird in der Regel eine Vergleichstabelle angezeigt , um zu markieren welche Funktionen jeder bietet. Für einige ist das vielleicht alt, sie müssen die richtige Entscheidung treffen. Abhängig von den Umständen müssen viele Kunden möglicherweise auch sehen, wie gut das Produkt ihnen zugute kommt. Es ist manchmal schwierig, Vorteile von Funktionen zu trennen. Im Allgemeinen ist ein Vorteil jedoch etwas, das aus dem von Ihnen angebotenen Produkt oder der Dienstleistung entfernt werden kann . Und es wäre immer noch einwandfrei einsatzbereit. Wenn Sie beispielsweise Kleidung online verkaufen, würden Sie kostenlose Rücksendungen als Merkmal des Produkts oder als Vorteil für den Kunden betrachten ? Nun, die Arten von Leistungen können auf eingeschränkte Schulungen, laufenden Support, regelmäßige Updates, Garantie und ermäßigte Upgrades zurückzuführen sein. Indem Sie die Vorteile von den Funktionen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung trennen . Sie werden sicherer sein die Vorteile Ihres Produkts zu nennen. Eine großartige Möglichkeit, Kunden zu helfen, zu erkennen, wie gut ein Produkt ihnen zugute kommt, ist die Verwendung von Fallstudien. Fallstudien zu Ihren Bestandskunden können Verbrauchern helfen, sich mit Ihrer bestehenden Zielgruppe in Verbindung zu setzen. Ähnlichkeiten der offenen Stellen zwischen den Nutzungen und sind zuversichtlich, dass sie ihre Anforderungen erfüllen werden. Nicht nur das, es wird Ihnen auch helfen, die zusätzlichen Vorteile zu verkaufen. Dh. Wie einfach war es, den Artikel reparieren zu lassen , wenn er schief gelaufen ist? Wie schnell können sie das Zeug trainieren lassen, um den neuen Lehrplan zu benutzen? 6. Perfekte deine Kommunikation: Perfektionieren Sie Ihre Kommunikation. Ihre Kommunikationsfähigkeiten sind genauso wichtig , um Ihre Verkaufschancen zu bestimmen , wie sowohl Ihr Verständnis des Produkts als auch Ihr Kunde. Entwicklung Ihrer Konversations - und Fragefähigkeiten Die Entwicklung Ihrer Konversations - und Fragefähigkeiten wird Ihnen sicherlich helfen eine bessere Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Positive Sprache. Positiv zu sein bedeutet nicht, dass Sie übermäßig Cherry sein müssen, freuen sich darauf, mit dem Kunden zu sprechen. positiver Sprache geht es mehr darum Bei positiver Sprache geht es mehr darum, Vertrauen in Ihr Publikum zu stärken. Und indem wir nur ein paar Sätze optimieren wir in unserer täglichen Sprache verwenden, können wir einen großen Unterschied machen. Werfen wir einen Blick auf einige dieser Sätze, die wir jeden Tag verwenden , und wie wir sie verbessern können, um die Positivität zu verstärken. Sollte es morgen bei dir sein, sollte ich sie für dich erledigen können. So wie es sollte. Obwohl wahrscheinlich, bezeichnet es eine Art von Zögerlichkeit. Die Verwendung in einer Vertriebsumgebung kann dazu führen, dass sich der Kunde die Garantie Ihres Angebots unsicher fühlt. Stattdessen können wir erwägen, Willen als Ersatz zu verwenden. Es wird morgen bei dir sein. Das werde ich für dich tun können. Alle Wörter, die mit ähnlichen Konnotationen vermieden werden sollten , sind wahrscheinlich wahrscheinlich vielleicht möglicherweise. Kein Problem. Kein Problem zu sagen klingt ziemlich positiv. Indem es jedoch angibt, dass es überhaupt ein Problem gab, kann es manchmal negativere Konnotationen haben , als wir impliziert hatten. Versuchen Sie es mit Ihrem Willkommen oder es ist mir ein Vergnügen. Stattdessen. Leider bereitet das Öffnen eines Satzes mit dem Wort den Kunden einfach auf eine negative Antwort ein. Überlegen Sie einfach, das Wort im Satz zu verschieben, IE. Wir haben das leider nicht oder benutzen es überhaupt nicht. Die Verwendung von Gesangspausen ist selbst bei den besten Kommunikatoren unter uns sehr alltäglich. Wir benutzen sie, um als Pausen zu fungieren, damit wir uns einen Moment Zeit nehmen und darüber nachdenken, was wir sagen werden. Das Problem beim stimmlichen Aussprechen solcher Pausen in einem Verkaufsumfeld besteht darin , dass es diskreditieren kann, was Sie sagen werden, oder zumindest einen Mangel an Vertrauen zeigen kann. Wenn du dich ständig änderst. Zu Beginn Ihrer Sätze vertraut der Kunde möglicherweise nicht darauf, dass die Informationen, die Sie ihm geben, korrekt sind. Oder schlimmer noch, sie haben vielleicht das Gefühl, dass sie nicht gehört werden. Es ist wichtig, dass Sie klar und fließend kommunizieren. Und wenn du eine Pause machen musst, ist das in Ordnung. Kündigen Sie es einfach nicht an. Ich weiß es nicht. Indem ich sage, dass ich es nicht weiß oder ich bin mir nicht sicher. Es bedeutet Hilflosigkeit und mangelnde Kompetenz. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie die gestellte Frage beantworten sollen, ist es Ihrem Kunden in Ordnung, eine Klärung zu erhalten, indem Sie fragen, darf ich dies einfach bestätigen oder ich erkundige mich einfach bei meinem Team und bestätige das für Sie. Oder noch besser noch. Wenn die erforderliche Antwort nicht sofort erfolgt, finden Sie die Antwort heraus, bevor Sie auf die Anfrage antworten. Denken Sie daran, dass der Kunde erwartet, dass Sie der Experte in der Konversation sind. Versuche nicht, die Stille zu füllen. Lasst uns ehrlich sein. Stille kann sich manchmal doppelt peinlich anfühlen. Wenn Sie also Briten wie ich sind, ist es oft der Fall, können wir manchmal versuchen, dieses Schweigen zu füllen , um die Peinlichkeit zu verringern. mit Kunden zu tun, kann sich jedoch oft negativ auswirken. Ja, das Schweigen ist unangenehm. Wenn Sie jedoch einen Kauf in Betracht ziehen, ist es wichtig, den Kunden ein wenig Zeit alleine mit ihren Gedanken zu geben . Versuchen Sie also nicht, die Stille mit Folgefragen oder sinnlosem Geschwätz zu füllen . Es kann sein, dass der Kunde debattiert, ob er mit dem Verkauf fortfahren soll. Aber wenn Sie unterbrechen, kompensieren Sie das Schweigen, könnte dies diesen Verkauf gefährden. In ähnlicher Weise werden Sie angezeigt, um Ihre Kunden zu unterbrechen oder darüber zu sprechen. Es kommt nicht nur als lästige Tinte vor, die oft ein Zeichen von Arroganz sein kann, IE, Sie denken, dass das, was Sie zu sagen haben, wichtiger ist als der Kunde? Nehmen Sie regelmäßig Posen ein, damit die Konversation natürlicher fließen kann. Wiederholungsfähigkeit. selbst zu wiederholen, kann sehr oft als Nervosität angesehen werden. Es ist leicht zu verwechseln , wenn Sie etwas wiederholen , wenn Sie eine Konversation eingeben. Und sehr verzeihlich. jedoch regelmäßig Teile Ihres Verkaufsgesprächs wiederholen , können Sie schlecht vorbereitet und nervös erscheinen. Wenn du wirklich sagst, wiederhole, um dein Gespräch kürzer zu halten. Und schreiben Sie sich vielleicht eine Cue-Card der Themen, die Sie besprechen möchten, damit Sie auf dem richtigen Weg bleiben können. 7. Software und Prozesse: Software und Prozesse. In jedem Unternehmen kann der Einsatz von Software zur Unterstützung Ihrer Verkaufsprozesse ein echter Bonus sein , wenn sie richtig verwendet wird. Es gibt viele verschiedene Lösungen, die Verkauf in jeder Branche ausgerichtet sind. Aber werfen wir einen Blick auf einige der wichtigsten Teile, von denen Sie profitieren könnten. Die Pflege einer Kundendatenbank ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Daher ist es wichtig, in eine CRM-Lösung zu investieren, die für Customer Relationship Management steht. Crm-Lösungen verfügen über verschiedene Funktionen und Funktionen , die je nach Branche, in der Sie arbeiten, für Sie von Vorteil sein können oder auch nicht . Die wichtigsten Funktionen einer CRM-Lösung sind jedoch in der Lage, eine Update-Kundendatensätze zu führen. Verwenden Sie Auslöser und Erinnerungen, um sicherzustellen Kontaktinformationen Ihrer Kunden bei jedem Check-in, den Sie bei ihnen haben, auf dem neuesten Stand sind. ist sinnlos, veraltete Kontaktinformationen zu haben. Aber es kann auch Ihrem Ruf in der digitalen Welt schaden . Wenn Sie zu viele Bounce-Backs oder Spam-Berichte über Ihr E-Mail-Marketing werden weitere E-Mails beschädigt, die Sie senden, und begrenzen die Anzahl der Personen, die Sie gesehen haben. E-Mail-Automatisierung. Das Erstellen von Vorlagen für die E-Mail-Kommunikation hilft dabei, Ihren Vertriebsansatz zu beschleunigen. Oft halten Menschen die E-Mail-Automatisierung unpersönlich und zu viel Automatisierung kann manchmal der Fall sein da jeder Kunde immer noch einmal eine menschliche Berührung hat. Die Automatisierung Ihrer allgemeinen E-Mails wie Preislisten und Fallstudien ist jedoch immer von Vorteil. Besser noch, es lohnt sich, ein CRM-System mit integrierten E-Mail-Editoren zu finden , was bedeutet, dass Ihre Vorlagen professionell und gebrandet aussehen können , ohne dass ein Webentwickler benötigt wird. Zusammenarbeit im Team. Verbindung mit anderen Mitgliedern des Vertriebsteams und anderen Abteilungen des Geschäfts ist im Verkaufsprozess sehr wichtig. Lage zu sein, gemeinsam an Projekten durch eine Software zusammenzuarbeiten , beschleunigt den Prozessor und hält alle auf dem Laufenden. Es ist sehr einfach, sich in einem langen E-Mail-Thread zu verlieren , wenn die Hälfte der E-Mails nicht auf Sie zutrifft. Oder noch schlimmer, wenn jemand vergessen hat, allen zu antworten und Sie die Hälfte der Geschichte verpassen. Teams in der Lage zu sein, zusammenzuarbeiten , Fragen zu stellen und Updates an einem Ort zu platzieren, bleibt alles einfach. Umfassendes Reporting. Kundenschlüssel zur Bereitstellung positiver Kundenerlebnisse. Viele CRM-Systeme bieten eine verbesserte Berichterstattung, um Sie und Ihr Team von der besten Zeit an produktiver zu machen , um einen Lead zu Ihrem erwarteten Umsatz pro Monat zu kontaktieren. Wie wir bereits in diesem Kurs besprochen haben, kann Marktforschung Ihnen helfen, Ihren zukünftigen Vertriebsansatz zu verbessern. Und ein umfangreiches Berichtssystem für Ihr bestehendes und potenzielles Publikum zu haben Ihr bestehendes und potenzielles Publikum wird sicherlich eine Rolle bei Ihrer Weitermarktforschung spielen . Und schließlich Live-Chat. Live-Chat-Dienste haben sich in den letzten Jahren um das Zweifache verbessert jetzt die bevorzugte Methode der Kommunikation über Telefongespräche. Einer der größten Vorteile für einen Kunden mit Live-Chat ist, dass er sich weniger verpflichtet fühlt als ein Telefongespräch. Wenn der Service nicht stimmt, kann der Kunde den Chat einfach schließen anstatt sich peinlich zu fühlen, wenn es darum geht, aus dem Verkauf zurückzutreten. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, Multitasking zu machen. Und Sie können sich Zeit nehmen , um zu antworten, ohne diese verbalen Pausen verwenden zu müssen , wie wir zuvor besprochen haben. Dies führt uns bis zum Ende der heutigen Kurzanleitung zu erfolgreichen Verkäufen. Wir haben eine Reihe von Themen behandelt, um Ihnen zu helfen, ein kompetenterer Verkäufer zu werden ein kompetenterer Verkäufer indem Sie Ihr Produkt, Ihre Kunden verstehen und wissen, wie Sie Ihre Kommunikation mit ihnen verbessern können. Ich hoffe, dieser Kurs war für Sie hilfreich. Mein Kurs für durchsetzungsfähige Kommunikation ist ein großartiges Follow-up, dem Sie Ihre Konversationsfähigkeiten am Arbeitsplatz entwickeln können, was für Ihre Kunden von großem Nutzen sein wird.