Business für UX-Designer: Verbinde Design mit den Geschäftszielen

1. Einführung: Hey Leute, mein Name ist Vineet und willkommen zu diesem Kurs, der Geschäft für Designer ist. In diesem Kurs werden wir einige grundlegende Einführung in Geschäftskonzepte durchlaufen , mit denen Sie möglicherweise nicht vertraut sind. Drei, arbeiten Sie als Designer. Also die Art von Dingen, die du nicht lernen würdest, wenn du sagen würdest, eine Designschule. Und wir werden über die Art von Dingen reden, die Ihr Geschäft wirklich interessiert. Was sind letztendlich die Metriken, die Menschen im Geschäft wirklich antreibt? Dann wird die Verwendung dieses Wissens tatsächlich prüfen wie Sie dies im Entwurfsprozess anwenden können. also einige dieser Dinge kennen, die dem Unternehmen wichtig sind, wie verbinden Sie das tatsächlich mit der Design-Arbeit, die Sie jeden Tag tun. Am Ende werden wir auch einige andere Ressourcen durchlaufen. Es gibt also viele Möglichkeiten für Sie, ein bisschen mehr zu lernen. Dieser Kurs ist wirklich ein breiter Test oder zu einer breiten Palette von verschiedenen Geschäftskonzepten. Also wirklich in der Hoffnung, dass Sie hier einige interessante Kenntnisse bekommen, Dinge, die Sie wirklich Spaß daran haben zu lernen. Und Sie finden etwas, worüber Sie in Zukunft ein wenig mehr erfahren möchten . Genießen Sie den Kurs, und bitte stellen Sie sicher, und lassen Sie mir ein Feedback in den Kommentaren. Ich bin wirklich, wirklich aufgeregt zu hören, was jeder davon denkt. Danke. 2. 5 Teile für jedes Unternehmen: He Leute. Also in dieser Klasse werden wir über die fünf Teile für jedes Geschäft und diese Nebelteile sprechen , sie werden in jedem Geschäft sein, egal ob Sie ein Limonadenständer oder ein weltweites Imperium sind. Also die fünf Teile, jedes Geschäft, was sind sie? So seine Wertschöpfung, Marketing, Vertrieb, Wertschöpfung und Finanzen. Also offensichtlich, wenn Sie eliminiert werden, werden sie ein wenig anders in Bezug auf die Komplexität und die Größe des globalen Imperiums sein. Aber lassen Sie uns ein paar Beispiele dafür durchgehen, wie das tatsächlich in der Praxis aussieht. Also Wertschöpfung, es geht darum, etwas zu machen. Wenn Sie also Dienstleistungen verkaufen, kann dies ein wenig anders sein, als ob Sie physische Produkte erstellen. Aber im Wesentlichen jedes Unternehmen existiert, um eine Art von Wert für die zu schaffen, für die Endbenutzer oder Kunden. Die Marketing-Seite der Dinge ist wirklich, den Leuten zu sagen, dass du es geschafft hast. Also hast du dieses Ding gemacht und alles, was du brauchst, um den Leuten davon zu erzählen. Und natürlich ist der Grund, warum Sie Marketing machen weil Sie tatsächlich wollen, um sie Umsatz mischen. Also willst du dieses Ding, das du gemacht hast, an Leute verkaufen. Sobald Sie diesen Verkauf getätigt haben, müssen Sie tatsächlich den Wert liefern. Es geht also darum, das Produkt oder das Ding in die Hände der Kunden zu bekommen und wirklich das zu liefern, was Sie verkauft haben. Der letzte Teil, den wir verfolgen wollen, wird diese Finanzen sein. Also offensichtlich, wenn dir jemand Geld für das Ding gibt, das du gemacht hast musst du das irgendwie verfolgen. Und das ist wirklich, worum es bei der Finanzierung geht. Unabhängig davon, was Ihr Unternehmen ist, diese fünf Dinge in jedem einzelnen Unternehmen konsistent sein. Also, wie sieht das eigentlich aus? Also sagen wir, wir sind diese Art von Limonade Stand. Das Ding, das du machst? Nun, es ist Limonade. Was ist Ihr Marketing? Vielleicht ist es nur ein Stall mit einem Schild, das den Leuten sagt, sie sollen an deiner Limonade vorbeikommen. Wie verkaufst du es? Vielleicht haben Sie eine Art von Zahlungsradar als so etwas wie Platz beliebt diesen Tagen für den tatsächlichen Abschluss dieses Verkaufs und dann nach rechts geliefert. Also das ist wie, wo Sie tatsächlich die Limonade und den Becher setzen und der Person übergeben , in Bezug auf die Verfolgung Ihrer Finanzen, ich war ziemlich großzügig hier, um wie XML-Dokument zu sagen, das ist ein ziemlich ausgefallener Limonade Stand, aber vielleicht ist es sogar wie ein Stift und Papier Ledger, wo Sie gerade die Verkäufe aufzeichnen, die Sie bekommen, kommen in das Geschäft an diesem bestimmten Tag. Und wenn überhaupt, vielleicht in der Limonade Stand Beispiel, werden Sie feststellen, dass besorgt über diese Art von Sache. Wie ändert sich das dann, wenn ich in ein Beratungsunternehmen gehe? In diesem Fall ist der Wert, den ich erstelle, eigentlich meine Beratungsdienste, Marketing. Nun, es gibt Tonnen und Tonnen von verschiedenen Möglichkeiten, wie ich Marketing machen könnte. Ich könnte mehr traditionelles Marketing durch sagen, Printmedien oder Fernsehwerbung machen. Oder, oder vielleicht etwas etwas gezielter und spezifischer wie Facebook-Anzeigen oder Google-Anzeigen online in Bezug auf den Verkauf. Also in der Regel ein wenig anders, möglicherweise die Ausstellung einer Rechnung. In Bezug auf die Art und Weise, wie ich mein Geld einsammle, ist es vielleicht nicht im Vordergrund, wenn ich eine Beratungsfirma bin, eigentlich, vielleicht ist es etwas, das wir sind, ich sammle das Geld ein wenig später. Und wenn ich es verkaufe, stelle ich tatsächlich eine Rechnung aus und liefere das, was ich verkaufe. Sagen wir mal, ich bin ein freiberuflicher Webentwickler. Vielleicht ist die Website der Lieferbar. Das ist wirklich die Sache, die ich bin, dass ich am Ende übergeben und liefern werde und dann die Dinge im Auge behalten werde. Also wieder, Excel Dokument könnte ziemlich gut funktionieren hier tut für viele kleine Unternehmen. Aber sicherlich, sobald Sie auf diese Ebene der Verfolgung potenziell Tausende und Tausende von Dollar bekommen , wirklich wollen Sie anfangen, mit etwas wie Buchhaltungssoftware zu beginnen, um den Überblick über Ihre Finanzen in Ihrem Unternehmen zu behalten. Das ist also irgendwie, weißt du, egal in welchem Geschäft du bist, all diese fünf Teile werden konsistent bleiben, aber sie ändern sich offensichtlich mit dem Geschäft. Wo spielt hier also das Produktdesign eine Rolle? Und für mich kann Design an konkreten Stellen eine Rolle spielen. Obwohl ich denke, dass es für uns als Produktdesigner und UX-Designer entscheidend ist , sich dessen bewusst zu sein, was diese fünf Teile sind. Ich denke, es gibt vor allem ein paar Orte, die dazu neigen, eine Menge unserer Zeit zu verbringen. So gehen Sie irgendwie mit einem von denen, die ich nicht zuerst hervorgehoben habe, Vielleicht sind Sie tatsächlich und Marketing-Designer. In unserem Team haben wir Designer, die in erster Linie auf unserer Marketing-Website arbeiten. Und in diesem Fall liegt Ihr Fokus vielleicht darin, Leuten zu sagen, dass wir es kennengelernt haben oder sich wirklich darauf konzentrieren, dieses Produkt an Menschen zu verkaufen. In meinem Fall arbeite ich in dem Produkt, also konzentriere ich mich wirklich darauf, die Dinge tatsächlich zu machen und dann sicherzustellen, dass diese Dinge geliefert werden. Also im Gespräch mit Kunden, um sicherzustellen, dass wir das Richtige machen. Aber dann arbeiten wir auch mit unserem eigenen Produktentwicklungsteam zusammen um sicherzustellen, dass wir das liefern, was wir den Kunden versprochen haben. So stellen Sie sicher, dass das Ding, das tatsächlich am Ende des Prozesses herauskommt ähnlich der Sache ist, über die wir reden und das wir am Anfang versprochen haben. Also denke ich, während absolut Designer eine Rolle in Marketing, Vertrieb und sogar auf der Finanzseite spielen können . Ich denke, die Orte, an denen wir unsere Zeit wirklich konzentrieren können werden in dieser Wertschöpfung und Wertschöpfung liegen. In Bezug auf dieses Beispiel, wie Haking ein Design oder in der Finanzierung beteiligt sein. Ich denke, das ist etwas, das Sie erwarten, mehr zu sehen, wenn Sie in Ihrer Karriere vorankommen. Wenn Sie also sagen wir, ein Manager werden, werden Sie oft einige Verantwortlichkeiten für die Mitarbeiter haben, die Sie verwalten, aber vielleicht werden Sie Dinge wie ein Budget haben. In meinem Fall haben wir zum Beispiel ein Benutzertest-Budget, das wir verwalten müssen. Und deshalb fange ich an, darauf zu achten, was ist die endliche Situation? Wie viel Geld geben wir eigentlich aus? Müssen Sie mit Kunden sprechen? Und ist das machbar? Erhalten wir eine gute Return on Investment für das Geld, das wir ausgeben? Obwohl es vielleicht der primäre Aspekt Ihrer Arbeit sein, ist es sicherlich etwas, das Sie sehen können, kommen, vor allem, wenn Sie in Ihrer Karriere als Produktdesigner Fortschritte. 3. Es mit der Verkümmert sich mit der im Geschäft: Okay, also nach den fünf Teilen jedes Geschäfts, dieser Summe, haben wir vier Dinge. Und das sind wirklich die vier Dinge, die jedem Unternehmen wichtig sind. Und wieder, das ist, ob Sie die Limonade stehen oder irgendeine Art von Weltreich. Die vier Dinge, Umsatz, Kosten, Marktanteil und Shareholder Value. Also haben Sie vielleicht eine Vorstellung von ein paar davon. Ein Paar mag so klar sein, aber lassen Sie uns ein bisschen tiefer in das eintauchen, wovon jedes dieser einzelnen Dinge eigentlich spricht. Also das erste, was ist Umsatz und wirklich das Ziel mit Umsatz, wir wollen das Geld, das in das Geschäft kommt erhöhen. Wenn Sie also ein erfolgreiches Geschäft betreiben wollen, brauchen Sie Geld. Und das ist wirklich alles Einnahmen ist. Wenn Sie den Wert von Design und Ihrem Unternehmen zeigen möchten, die Verbindung der Arbeit, die Sie mit der Steigerung des Umsatzes tun istdie Verbindung der Arbeit, die Sie mit der Steigerung des Umsatzes tun, wahrscheinlich eine Ihrer besten Möglichkeiten, um bemerkt zu werden. So gibt es die meisten Unternehmen, um Geld zu verdienen. Selbst ein gemeinnütziges Unternehmen wird sich darauf verlassen, dass Einnahmen in dieses Geschäft kommen. Und es gibt eine Reihe von verschiedenen Möglichkeiten, wie wir das tun könnten. Es ist wahrscheinlich am einfachsten zu visualisieren, was bedeutet es eigentlich? Wie können wir die Kosten verbessern? Oder entschuldigen Sie, die Einnahmen kommen? Und so ist es offensichtlich, neue Kunden anzuziehen. Mehr Kunden bedeutet mehr Geld, das durch die Tür kommt und bestehende Kunden verbindet, um Dienstleistungen zu nutzen. Also ein Kunde, der sagt, Schmerz Sie 50 oder $60 pro Jahr, wenn Sie können sie zu zahlen 80 oder $90 pro Jahr, dann wird das wird, um Ihre Einnahmen zu erhöhen. Und dann offensichtlich die Preise erhöhen. Also, wenn jemand Ihnen wieder $50 im Jahr bezahlt und Sie einen tollen Job machen und sie Ihren Service weiter nutzen wollen und Sie den Preis auf $55 erhöhen. Und es gibt eine ziemlich Chance, ziemlich gute Chance, dass sie eine ziemlich gute Chance haben, dass du daraus etwas mehr Einnahmen machen wirst. Natürlich ist das, das mit dem Risiko einhergeht, während der , nun, wird der Kunde tatsächlich rumhängen? Du willst also sehr vorsichtig sein, wie du das wirklich machst. Und das gleiche mit der Verbindung bestehender Kunden mit neuen Services, richtig? Wenn Sie gerade anfangen zu überschwemmen, bestehende Kunden werben, vielleicht haben Sie sie tatsächlich ein wenig abgeschoben. So sicherlich ganz einfach zu visualisieren, was mehr Umsatz bedeutet. Aber in Bezug auf die tatsächliche Umsetzung kann es eine wirklich komplexe Sache sein. Natürlich. Das nächste, was jedes Unternehmen interessiert, sind Kosten. So sehr die Kehrseite zu den Einnahmen. Und das Ziel bei den Kosten ist, wie können wir die laufenden Kosten senken? Also wollen wir natürlich mehr Geld reinkommen und wollen weniger Geld ausgeben. Also, wenn es um Kosten geht, ist weniger offensichtlich besser. Und es ist doch das Gegenteil zur Umsatzsteigerung. Senkung der Kosten wird auch dazu bringen, dass die Menschen aufstehen und zur Kenntnis nehmen. Dies ist also eine weitere gute Möglichkeit für Sie, Wirkung als Designer zu zeigen. Und wie wir über in diesem F5 Teile jedes Unternehmens gesprochen, Es gibt ein paar Art hinzufügen viele Dinge, die Sie sicherlich tun können, wenn Sie vielleicht in mehr einer Führungsposition in Bezug auf die Art und Weise, wie Ihr Team tatsächlich ausgibt Geld. Aber in Bezug auf das Design selbst, im Designprozess, gibt es viele Möglichkeiten, wie wir es dort tun können. Eine Möglichkeit besteht also darin, den Workflow zu verbessern. Nehmen wir an, Sie haben ein Support-Team. Sie könnten sich tatsächlich etwas ansehen wie, nun, wie könnten wir die Anzahl der Anrufe reduzieren, die in das Support-Center kommen? Denn wenn das Support-Center jeden Tag existiert und sie für ein Jahr jeden Tag Anrufe annehmen, die Anzahl der Anrufe verringern können und das dann über das Jahr multiplizieren können, beginnen, eine ziemlich große Senkung der Kosten für etwas, das eine Menge Leute gehen zu sitzen und zur Kenntnis nehmen zu sehen. Wahrscheinlich ist ein interessanterer Weg, und möglicherweise ein bisschen weniger offensichtlich, und möglicherweise ein bisschen weniger offensichtlich,tatsächlich etwas wie Forschung zu verwenden, um BAD Ideen zu beseitigen, bevor sie teure Entwicklung treffen. Also gibt es diesen ziemlich umstrittenen Begriff sollte es von MVP. Was bedeutet ein MVP oder ein Minimum lebensfähiges Produkt tatsächlich? Aber was wir tatsächlich tun könnten, ist nach Möglichkeiten zu experimentieren, damit wir Ideen wirklich früh validieren können , indem wir Dinge wie MVPs verwenden, bevor wir viel und viel Entwicklungszeit in etwas investieren. Also, wenn es unsere Entwickler sechs Monate dauern wird, um eine Funktion zu erstellen , und es wird tatsächlich am Ende, dass niemand diese Funktion verwendet. Oder wir verbringen viel besser, sagen wir, einen Monat im Voraus ein wenig Forschung zu machen , um herauszufinden, ob diese Funktion etwas ist, das unsere Kunden tatsächlich wollen. Und ich denke vor allem, wenn wir darüber reden, etwas Geld für Dinge wie Benutzerforschung zu bekommen. Wir sollten uns wirklich darüber im Klaren sein, was das Endziel dieser Forschung ist. Und viel Zeit kann man das eigentlich als etwas positionieren , das das Unternehmen langfristig Geld sparen wird. Also denke ich, während die Kostensenkung so einfach sein kann, wie Sie wissen, zahlen wir weniger Geld für Anreize, oder, wissen Sie, vielleicht gehen wir nicht in diese Art von Arbeitspublikum für ein nettes Abendessen am Ende des Jahres. Oft wird das viel weniger einen Unterschied machen als etwas, wie tatsächlich zu beweisen, dass Ihre Forschung wird wirklich helfen, das Risiko zu reduzieren und etwas gebaut, das das Geschäft eine Menge Geld kostet. Also wirklich wichtig zu suchen. Interessante Möglichkeiten, den Designprozess mit der tatsächlichen Senkung der Kosten zu verbinden , gehen aus Ihrem Geschäft. Okay, der nächste ist Marktanteil. Also gibt es hier wirklich zwei potenzielle Ziele, wenn es um Marktanteile geht. Vielleicht möchten Sie entweder mehr von der Torte haben oder Sie wollen tatsächlich einen größeren Kuchen haben. So könnten Sie versuchen, Ihren Anteil zu erhöhen, erhöhen tatsächlich die Größe dessen, was es ist. So können Sie sich entweder den Markt ansehen, in dem Sie tätig sind , und versuchen, mehr von diesem Markt zu besitzen. Oder Sie können versuchen, in einen größeren Markt zu expandieren und dann mit potenziell einem kleineren Anteil dieses größeren Marktes zufrieden zu sein. Wenn wir also unser Beispiel für Limonade verwenden, wie sieht das eigentlich aus? Sagen wir mal, ich verkaufe Limonade auf meiner Straße. Das ist ein relativ kleiner Markt, oder? Weil ich wirklich nur meine Straight betrachte und den Leuten diene, die auf meiner Straße existieren. Wenn ich dabei einen wirklich tollen Job mache, entscheide ich vielleicht, dass ich über meine Straight hinausgehen will. Ich glaube wirklich, dass ich in meine ganzen Nachbarschaften gehen will. Also werde ich ein paar verschiedene Limonaden Dans in all diesen verschiedenen Ecken meiner Nachbarschaft eröffnen . Das ist eine Möglichkeit, dass ich mich wirklich auf den Verkauf von Limonade konzentriert habe. Ich ändere nicht mein Basisgeschäft, sondern indem ich an mehr Orten neue Standorte hinzufüge. Ich versuche wirklich, die Reichweite zu erhöhen, die ich habe, um mehr Limonade zu verkaufen. Also das ist eine Sache, die ich tun könnte, ist, dass ich das Limonadengeschäft betrachte und gehe, okay, ich möchte mein Limonadengeschäft in größere Gebiete ausbauen. Aber eine andere Sache, die ich tun könnte, ist, mehr als Limonade zu verkaufen. Weil ich die Limonade für den Rest der Zeit öffnen kann. Aber wenn die Leute keine Limonade wollen, werden sie sich nie um mich kümmern. Also vielleicht entscheiden Sie, wissen Sie, was für eine effizientere Möglichkeit für mich, Marktanteile zu gewinnen, ist eigentlich aufzuhören, nur über Limonade nachzudenken und die Menge der Dinge zu erhöhen, die ich verkaufen werde. Also vielleicht wollte ich nur eine Erfrischung spielen eine leichte werden, vielleicht gibt es eine Reihe von Fitness-Phonetik und meine Gegend. Sie werden keine Protein-Shakes. Und plötzlich fange ich an, ausgefallene Protein-Shakes zu machen sowie meine Eliminierung. Weil ich denke, das wird tatsächlich die verschiedenen Leute erhöhen , die potenziell daran interessiert sind, durch mein Geschäft zu stoppen. So können Sie sehen, dass es ein paar verschiedene Strategien gibt. Einer ist wirklich an die Sache zu halten, die, weißt du, ich eröffne im Grunde mehr und mehr verschiedene Geschäfte. Also, das ist wirklich Blick auf den Markt, in dem ich operiere. Ich werde es noch einmal versuchen, diesen Markt und wirklich dominante Limonade. Oder ich könnte versuchen, in einen größeren Markt zu expandieren und sagen, ja, ich werde mehr Wettbewerb in diesem größeren Markt haben, aber tatsächlich gibt es viel mehr Möglichkeiten da draußen. Also, auch wenn ich nicht so viel von dieser Art von größerem Kuchen besitzen werde. Es gibt noch mehr Einnahmemöglichkeiten für mich, als wenn ich nur Limonade verkaufe. Ich denke, es ist wichtig zu bedenken, dass es eine Chance gibt den Markt, in dem Sie sich befinden, tatsächlich zu dominieren und diesen Markt zu besitzen. Aber eigentlich möchten Sie vielleicht einen viel größeren Markt ansprechen. Einige Begriffe, die Sie tatsächlich hören könnten , dass es sich um den gesamten adressierbaren Markt handelt, auch als die Zeit bekannt. Also, das ist einer dieser Begriffe, die Sie über im Geschäft ziemlich viel geworfen hören werden , was wirklich ist, wie unsere Zeit für dieses bestimmte Produkt aussehen. In diesem Fall spreche ich von der Zeit des ganzen Geschäfts. Aber potenziell, jedes Mal, wenn Sie sprechen wirklich eine neue Funktion gesehen oder ein neues Problem für Ihre Kunden zu lösen. Es ist wirklich wichtig zu überlegen, was die eigentliche Verletzung dieses Problems ist. Denn wenn es etwas ist, das viel Wut hat, werden Sie die Leute wirklich daran interessiert. Ich denke also, dieses Konzept der Zeit oder des gesamten adressierbaren Marktes zu kennen , ist etwas, das über diese Art von hohem Niveau hinaus wirklich nützlich ist , zu schauen, was Marktanteil tatsächlich bedeutet. Also ein wirklich gutes Konzept, um, Art im Auge zu behalten, vor allem, wenn Sie diskutieren neue Möglichkeiten innerhalb des Geschäfts, in dem Sie tätig sind. Ok? Und das letzte dieser vier Dinge , die jedem Unternehmen wichtig ist, ist der Shareholder Value. Und wirklich hören Shareholder Value ist alles darum, die Menschen glücklich zu halten. So zeigt über Umsatz und eine Return on Investment für diejenigen, die in das Geschäft geglaubt haben. Und letztendlich kommt jedes, alles wirklich wieder zum Shareholder Value zurück. Das Ergebnis steigender Einnahmen, das Ergebnis sinkender Kosten oder der Verbesserung Ihres Marktanteils wird also das Ergebnis sinkender Kosten oder der Verbesserung den Aktionärswert erhöhen, den sie sehen. Und es ist wichtig zu beachten, dass, obwohl in der Regel mehr besser ist, nicht alle Unternehmen versuchen, Reiche aufzubauen. Also wollen wir natürlich einen Gewinn machen. Wir wollen mehr Geld reinkommen, dann sind wir los. Das wird in der Regel ein gutes Ergebnis sein. Aber nicht jedes einzelne Unternehmen existiert, um zu versuchen, nur zu wachsen und zu wachsen und mehr Menschen zu engagieren, vor allem in der kleinen Unternehmen Gemeinschaft, viele Menschen sind einfach glücklich, ihr Geschäft gehen von Jahr zu Jahr, weil es tatsächlich mehr über den Lebensstil und die Flexibilität, die sie aus diesem Geschäft herausbekommen. Wenn Sie in einer größeren, mehr Unternehmensorganisation, dann werden Sie natürlich auf einen Versuch suchen, potenziell wachsen, dass Geschäft und Aktionärswert wird eine ganz andere Sache in diesem Umstand. Es ist auch erwähnenswert, dass auch nicht für Profit-Unternehmen, so dass Unternehmen, die tatsächlich, wenn sie einen Gewinn machen , es ist nicht etwas, das sie sind, sie stecken in ihre eigenen Taschen. Sie wollen immer noch den Aktionärswert erhalten. Sie wollen immer noch einen Gewinn machen. Es ist nur so, dass Geld nicht notwendigerweise in die Taschen der Menschen zurückgeht, die darin investiert haben. Wenn ich also ein börsennotiertes Unternehmen bin, kann der Shareholder Value sehr oft Geld in meiner Tasche bedeuten, also werde ich Geld in Ihr Geschäft stecken. Und als Ergebnis davon, wenn Sie einen Gewinn machen, werde ich viel Geld daraus zurückholen. Mit einem nicht gewinnorientierten, wollen sie immer noch einen Gewinn drehen. Es geht einfach nicht unbedingt, in die Taschen der Menschen auf die gleiche Weise zurück zu gehen. Also nur eine wirklich wichtige Unterscheidung. Aber im Wesentlichen denke ich, was auch immer Aktivitäten im Unternehmen unternommen wurden, es geht darum sicherzustellen, dass die Menschen, die tatsächlich in dieses Geschäft investiert haben eine Art von Ergebnis für ihre Investitionen sehen , um sie zu ermutigen, diese Investition dort zu halten. Und wenn sie das nicht sehen, werden sie ihr Geld rausziehen. Und plötzlich wird es viel schwieriger, das Geschäft am Laufen zu halten. Shareholder Value ist also wahrscheinlich das kritischste aller dieser vier Dinge, die dem Unternehmen wirklich wichtig sind. 4. Haltung und Churn: Okay, als nächstes werden wir über einige grundlegende Geschäftskonzepte sprechen. Wir werden über ein paar Schlüsselwörter und Begriffe sprechen, die Sie hören werden. So Dinge wie CLV, Dinge wie CAC. Ich bin wirklich nur ein bisschen einen schnellen Überblick darüber, was diese Dinge wirklich bedeuten. Und wenn Sie wirklich an ihnen interessiert sind, können Sie diese Art von abholen und über sie ein wenig weiter lesen und vielleicht, wie sie sich auf Ihr Unternehmen als auch ein wenig später bewerben. Also das erste, worüber ich gerne sprechen würde, ist Churn und auch Retention, weil diese Dinge wirklich verschiedene Seiten der gleichen Münze sind. Und das ist wirklich nur, wissen Sie, Sie werden viele verschiedene Möglichkeiten sehen, wie Sie Abwanderung und Retention messen können. Ich möchte Ihnen nur eine wirklich grundlegende Einführung geben, so dass Sie ein Gefühl für das bekommen, was getan werden könnte. Also lasst uns ein paar ziemlich einfache Ron-Nummern aussuchen. Also sagen wir, zu Beginn des Monats, ich betreibe eine Software als Dienstleistungsunternehmen. Also im Grunde begleite ich, wo unsere Kunden mir ein Abonnement zahlen, ähnlich wie sie es mit sagen würden, Netflix oder Spotify, $10,15 Dollar pro Monat, was auch immer es ist. Also lassen Sie sagen, zu Beginn des Monats, ich habe tausend Kunden, die mir $10 im Monat zahlen. Und in diesem Monat habe ich zehn Kunden, die gehen. Am Ende des Monats habe ich 990 Kunden übrig. Beachten Sie, dass ich hier keine neuen Kunden berücksichtigen , die während des Monats hinzugefügt werden. Das ist also eine wirklich wichtige Sache zu rufen, denn offensichtlich, wenn wir, sagen wir, 15 neue Kunden in diesem Monat angemeldet haben und ich werde eine positive Zahl haben. Worüber wir wirklich besorgt sind, wenn wir über Abwanderung und Bindung sprechen , ist das Verhalten unserer bestehenden Kunden. So dass dieser Satz, wie sitzen leicht auf der Seite der Akquisition von neuen Kunden. Also habe ich 1000 Kunden, zehn Kunden verlassen am Ende des Monats, ich habe 990 Kunden übrig. Also, die Mathematik dazu zu machen, ist es ziemlich unkompliziert. Zehn von tausend, das sind 1% meiner Kunden. Und das ist, was ich meine Abwanderungsrate nennen würde. Meine Abwanderungsrate ist also die Anzahl der Kunden, die verlassen, und das sind 1% meiner Kunden. Das bedeutet, dass ich in diesem Monat diese Abwanderungsrate von etwa 1% meiner Kunden habe. Also, was ist Retention? Nun, Retention ist im Grunde das komplette Gegenteil. Die Retention ist also eins minus meiner Abwanderungsrate. Also, wenn meine Abwanderungsrate in diesem Fall 1% ist, ist es im Grunde 100% minus 1%. Und in diesem Fall bekomme ich 99%. Du könntest also sagen, dass meine Bindung 99% ist. Und es ist ein bisschen wie ein, ist das Glas halb leer oder halb voll? Auf welche Weise wollen Sie sich das ansehen? Sie möchten sich auf die Retention konzentrieren oder, oder möchten Sie sich auf Churn konzentrieren? Und in unserem Fall, wie Sie in verschiedenen Unternehmen sehen, verwenden sie verschiedene Dinge auf unterschiedliche Weise, um dies zu beschreiben. Es gibt ein bisschen einen Unterschied, wenn Sie in die Details davon zu bekommen. Aber auf einem hohen Niveau ist Ihre Aufmerksamkeit im Grunde ein Minus, was auch immer Ihre Abwanderungsrate ist. Also in diesem Fall haben wir 99% Retention. Das hört sich wirklich gut an, oder? Wie 99% Retention, so wie das die meisten unserer Kunden sind. Klar, wir wollen niemanden verlieren, aber das klingt immer noch ziemlich gut. Was Sie tatsächlich in der Praxis sehen werden , ist , dass, weil wir oft sagen, wie dieses Beispiel ist ein einmonatiger Begriff. Ein Monat ist eine wirklich kurze Zeitspanne. Was Sie also oft sehen werden, dass ein Unternehmen dies tatsächlich extrapoliert und weitergeht, na ja, wie sieht das eigentlich über ein Jahr aus? Und das wird man als nicht ausgelastete Aufbewahrung sehen. Und der Grund dafür ist, dass ein Monat eine zu kurze Zeit scheint. Und wir wollen eigentlich sagen, nun, was ist, wenn dieses Verhalten tatsächlich im Laufe eines Jahres passiert ist? Um das zu berechnen, haben wir wirklich eins minus unserer Abwanderungsrate multipliziert mit 12. In unserem Beispiel unsere Abwanderungsrate bei 1%. Also werden wir das mit 12 multiplizieren, also bekommen wir 12%. Man kann also sagen, dass in diesem Fall unsere Abwanderungsrate tatsächlich 12% jährlich beträgt. Oder wenn wir ein wenig optimistischer sind, würde es sagen, dass unsere ungenutzte Retention landet als idiotische Gegenwart. Also der Grund, warum wir das tun, ist wirklich nur um sicherzustellen, dass wir die Dinge über nicht zu kurz einen Zeitrahmen betrachten und denken, Nun, was ist, wenn dieses Verhalten für ein Jahr auftreten würde? Wenn Sie also auf die Retention schauen, werden Sie alle Arten von Möglichkeiten sehen, sie zu messen. Dies ist eine Möglichkeit, dass Sie es messen können. Und, und es lohnt sich wirklich, in Ihrem Geschäft zu betrachten, wie messen sie es? Weil sie vielleicht die Annulus Retention nicht benutzen. Vielleicht betrachten sie tatsächlich die Retention über nur einen Zeitraum von zwölf Monaten, nicht einen Monat zu Monat. Also sage ich nicht, dass dies der einzige Weg ist, um Retention zu machen, aber es ist wirklich wichtig, dass Sie verstehen, dass es mehr als einen Weg gibt. Und es ist nicht nur so einfach wie zum Beispiel, wie viele Kunden im Monat verlassen. Und, und wie ich am Anfang erwähnt habe, haben Sie Churn wirklich das Gegenteil von Retentions. Die beiden Seiten sind sehr viel die gleiche Münze. 5. Einige beliebte Becher: Cool, das ist also unsere Retentionsabwanderung. Wirklich häufig beliebte Metriken, die Sie sehen werden. Schauen wir uns jetzt ein paar andere Metriken an, die wir haben. Die erste Metrik, die man betrachtet, ist etwas namens ARPU. Und das bedeutet einen durchschnittlichen Umsatz pro Benutzer. Und das ist wirklich, wie es auf der Dose steht, es ist der durchschnittliche Umsatz, den Sie für jeden Benutzer bekommen , den Sie oft über einen Zeitraum haben, so etwas wie einen Monat, man könnte es tatsächlich als Marcu bezeichnet sehen, oder monatlichen durchschnittlichen Umsatz pro Benutzer. Und wenn Sie mehr als einen Monat oder potenziell betrachten , werden Sie durchschnittlichen Umsatz pro Benutzer. Als ob es viele verschiedene Möglichkeiten gibt, es anzupassen. Und im Wesentlichen, was Sie sagen, ist a2 von r. In diesem Fall werde ich das Beispiel wieder verwenden. Wir sind, wir sind ein monatliches Abo-Unternehmen, sagen wir Netflix oder Spotify. Und wir schauen uns eigentlich nur an, für alle unsere Nutzer, was ist die durchschnittliche Menge an Geld, die wir jeden Monat bekommen? Wenn wir also jemanden haben, der uns $20 im Monat gibt, jemand zehn, ein Paar auf fünf. Wir haben einen Durchschnitt von etwa $10 pro Monat. Offensichtlich bedeutet die Erhöhung des durchschnittlichen Umsatzes pro Benutzer eine Erhöhung des durchschnittlichen Umsatzes, der in das Unternehmen kommt. Und das ist immer etwas, das wir erhöhen wollen. Also könnten wir tatsächlich anfangen, wirklich in die Erkenntnisse zu schauen, wer auf welchem Plan ist. Wir könnten anfangen, etwas Marketing zu machen. Wie können wir diese $5 pro Monat Kunden zu aktualisieren und Domaine $10 oder $20 pro Monat Kunden. Und das ist etwas, das wirklich in der Lage sein wird, ein Auge zu behalten. Wenn wir etwas Design tun, um zu sagen, erhöhen Sie diese ARPU, es ist etwas, das auch wirklich leicht zu messen ist. Es ist also eine wirklich gute, um sich zu verbinden, die auf Wert ausgelegt ist. Natürlich, das ist sehr viel ein Geschäft Probleme. Damit wir es tatsächlich in ein Kundenproblem verwandeln können, wie wir sicherstellen müssen, dass wir nicht nur gehen. Wie können wir diese Person von $5 bis $10 pro Monat bekommen? Das ist kein Kundenproblem und das bringt uns nirgendwo hin. Und das sollte etwas sein, das wir tatsächlich durch die Arbeit sehen, die wir tun, wenn wir mit Kunden reden. Zum Beispiel, dass der Kunde, der uns $20 pro Monat zahlt wahrscheinlich viel mehr Wert als der Kunde, der $5 pro Monat bezahlt. Und während nicht jeder einzelne Kundenschmerz als $5 pro Monat wird jemand, der uns bezahlt 20 werden. Und ich bin sicher, es gibt eine gute Teilmenge von ihnen, die vielleicht wirklich an Dienstleistungen interessiert sind, die wir uns anbieten können. Also sicherlich etwas, worüber man nachdenken sollte. Wie können wir die Menge an Geld, die unsere Kunden uns geben, tatsächlich erhöhen? Der nächste Begriff, über den wir sprechen werden, ist der Kundenlebenswert. Wieder, eine, die so ziemlich tut, was es sagt. Es ist der Wert eines Kunden im Laufe seiner Lebensdauer, oft als CLV abgekürzt. Und ja, Definition der Wert des Kunden trägt über ein Leben lang. Das ist wirklich üblich. Also, wenn Sie tatsächlich Google-Bild Suche Kundenlebensdauer Wert, werden Sie viele Grafiken sehen, die sehr ähnlich wie die, die ich hier habe. Und es ist, es gibt einige wirklich komplexe Formeln, wie Sie tatsächlich den Kundenlebenswert berechnen können. Und ich glaube nicht, dass es uns wert ist, dass wir in diesem Kurs auf dieser Ebene eingehen. Aber nur um Ihnen ein Beispiel dafür zu geben, wie es aussehen könnte, also. Was dieses Diagramm sagt, ist, dass mit der Zeit, also haben Sie Zeit auf der x-Achse und Sie haben die Anzahl der Kunden, die Sie auf der y-Achse haben. Und im Grunde: Je länger ein Kunde bei Ihnen bleibt, desto profitabler werden sie. Wenn Sie also einen Kunden bei Ihnen haben und tatsächlich innerhalb der ersten paar Monate verlassen,haben Sie möglicherweise kein Geldvon haben Sie möglicherweise kein Geld diesem Kunden verdient, weil der Betrag, den es kostet, zu sagen, bringen Sie sie in Betrieb und solche Dinge. Vielleicht bist du für die erste kleine Weile tatsächlich verloren. Und erst nach einer gewissen Zeit wird dieser Kunde zu einem gewinnbringenden Kunden. Was Sie dann dazu neigen zu sehen ist, dass je länger sie bei Ihnen bleiben, desto mehr und profitabler werden sie. Sie haben diese anfänglichen Kosten für den Erwerb bezahlt. Und wirklich schaffen sie nur Mehrwert und steigern Ihrem Unternehmen Gewinne. Sie können auch aus diesem Diagramm sehen, dass die Art von Art und Weise, die das normalerweise schüttelt. Sie möchten also, dass die Mehrheit Ihrer Kunden profitabel ist. Und dann werden Sie oft feststellen, dass die beiden Seiten, dass es eine Art von einer kleineren Gruppe der sehr profitablen und eine kleinere Gruppe, hoffentlich, von jenen Kunden, die nicht profitabel sind. Das ist also sicherlich etwas, das wirklich interessant ist, besonders für ein Startup, um sich anzuschauen, ist es, schnell zu umarmen, können Sie einen Kunden dazu bringen, jemand zu sein, der tatsächlich profitabel ist? Also willst du sie so schnell wie möglich von dem ersten in den zweiten Teil bringen. Denn je länger sie profitabel sind, desto mehr Wert wird über ihr Leben hinweg sein. Das ist also, das ist der Kundenlebenswert. Es wird ziemlich komplex, wenn man in die Formel kommt. Und auf einer einfachen Ebene sprechen wir wirklich über den Wert, den ein Kunde im Laufe seiner Lebenszeit beiträgt. K. Und das endgültige Konzept, über das wir für diesen Teil des Kurses sprechen werden , sind die Kundenakquisitionskosten, auch als Keck, CAC bezeichnet , wie immer Sie es nennen wollen. Und genau hier schauen wir uns an, wie viel es für jeden neuen Kunden kostet, den wir gewinnen wollen. Also wieder, ich werde, die Formel hier ist nicht etwas, das ich jemals in der Praxis verwenden würde, aber ich denke, es macht eine gute Arbeit zu erklären was Kundenakquisitionskosten tatsächlich bedeuten. Und wirklich ist es, wo wir sehen, was die Kosten für den Verkauf und das Marketing sind, und dann, wie viele neue Kunden wir mit diesem Vertrieb und Marketing erworben haben. Und dann können Sie in etwa herausfinden, wie viel es kostet, einen einzelnen Kunden zu erwerben. So werden Sie sehen, dass verschiedene Branchen, diese Kundenakquisitionskosten und Kundenakquisitionskosten, stark variieren werden. In einigen Branchen ist es nicht ungewöhnlich, buchstäblich Tausende von Dollar zu sehen , die für den Erwerb von Kunden ausgegeben wurden. In anderen Branchen, wissen Sie, 1020, $30, die Sie zahlen werden. Ein gutes Beispiel wäre so etwas wie ein Hauskredit. So werden Sie oft Boni für die Anmeldung für ein neues Darlehen von buchstäblich Tausende von Dollar oder $1000 sehen. Also, wenn Sie sich für einen Hauskredit anmelden, geben Sie einen $2.000 Cash-Bonus oder so etwas. Und das ist verdammt viel Geld. Aber das liegt daran, dass wir über einen Hauskredit und den tatsächlichen Wert dieses Kunden sprechen. Wenn wir also den Kundenlebenswert betrachten, ist er unglaublich hoch, und deshalb können wir es uns leisten, ein wenig mehr Geld auszugeben, um sie überhaupt anzumelden. Und für etwas, das ist, schätze ich auch die andere Seite davon. Wenn wir über eine Hypothek sprechen, reden wir normalerweise über 25-30 Jahre. Es ist also auch eine wirklich dauerhafte Investition. Und wenn wir darüber reden, sagen wir, wie eine Dose Cola, oder etwas, das ein bisschen mehr wie ein Lebensmittelgeschäft Produkt ist. Wir werden nicht Tausende von Dollar dort ausgeben , um neue Kunden zu gewinnen, oder? Nur eine ganz andere Art von Transaktion, mit der wir es zu tun haben. So sind sie absolut noch werden Kundenakquisitionskosten sein, weil es eine Umsatzkosten ist Kosten für Marketing. Es gibt eine Reihe von Kunden, aber es wird ziemlich stark von Industrie zu Industrie variieren. Also wieder, aus gestalterischer Sicht und in Bezug auf das UX-Design oder das Produktdesign. Dies ist wahrscheinlich nicht eine, die ich sehr oft verwenden würde, aber sicherlich wissen, wie das in der Branche aussieht , in der ich arbeite, ist wirklich wichtig und wirklich nützlich. Das sind also Kundenakquisitionskosten. 6. Nützliche Berichte: He Leute. Das nächste, worüber wir reden werden, sind einige nützliche Finanzberichte. Und wir werden das nicht noch einmal zu tief eingehen, denn ich denke, das ist etwas, das du nicht Tag für Tag benutzen wirst. Aber ich denke, es lohnt sich zumindest, Ihre Bilanz zu kennen, von Ihrem Gewinn und Verlust bis zu den gängigsten Finanzberichten, die Sie sehen werden. Besonders nützlich, wenn Sie etwas Freiberufler machen oder Ihr eigenes Geschäft zu einem bestimmten Zeitpunkt führen. So Gewinnverlust, vor allem, wirklich, Ihr Gewinn und Verlust sagt Ihnen, wie meine eingehenden und ausgehenden aussehen über einen Zeitraum von Zeit. Also muss ich zusammenstellen, dass wir hier auf der rechten Seite exportiert haben. Ich werde es nicht sehr detailliert durchgehen. Aber wahrscheinlich ist das Wichtigste, was man hier wegnehmen muss, dass es über einen bestimmten Zeitraum hinweg ist. Es sieht also an, sagen wir, September, wie habe ich diesen September gemacht gegen wie habe ich im August gemacht, gegen wie ich es im Juli gemacht habe. Und es lässt Sie wirklich sehen, wissen Sie, wie viel Einkommen in dieser Zeit kam und welches Geld dann los war? Was waren meine Ausgaben? Es ist also wirklich eine gute Möglichkeit, Monat zu Monat zu erzählen, während Sie verfolgen. Wirklich gut zu sagen, verglichen mit dem Jahr davor, wenn Sie die gleichen Trainingsbedingungen hatten. Und wie sind Sie gegangen und basierend auf dem Jahr zuvor, ist die Bilanz ein wenig anders als Gewinn und Verlust, weil es tatsächlich über den aktuellen Stand des Geschäfts zu einem bestimmten Zeitpunkt spricht. Also offensichtlich, in diesem Fall reden wir nicht über Oh, wie sah meine Verkäufe vom ersten September bis zum 30. September aus. Wir sagen, hey, heute ist der 30. September. Was ist der Gesamtumfang meines Geschäfts? Wie viel Geld habe ich tatsächlich in der Bank als Ergebnis all dieser Transaktionen, die stattgefunden haben. Es ist also eher ein Point-in-Time-Messwert als eine bestimmte Zeitperiode zu betrachten. Und es gibt Ihnen ein klares Bild, ob ich das Geschäft an jemand anderen verkaufen würde, wie viel ist das Geschäft wirklich wert? Das ist die Art von Sache, die ich lernen kann, wenn ich eine Bilanz betrachte. In jedem dieser Beispiele habe ich Ihnen einen Export davon gezeigt, wie ein Bericht oder eine PDF-Datei aussehen könnte, wenn Sie tatsächlich in Ihre Buchhaltungssoftware gehen. Das ist also nur ein Beispiel aus einer Demo-Datei, die ich hier in unserem Bezirk in Software habe, können Sie tatsächlich Dinge wie vergleichen. So können Sie mit meinem Profit and Loss Bericht sehen, vielleicht möchte ich es tatsächlich mit dem letzten Jahr vergleichen. Vielleicht möchte ich es auch mit dem Jahr bis heute vergleichen. Und ich habe diese Schuldenspanne, wo ich gut gehe, woher ist es? Was sind die beiden? Und das liegt sehr daran, dass es über einen bestimmten Zeitraum hinweg ist. Und das wird ein bisschen anders aussehen, wenn ich in die Bilanz gehe. Denn mit der Bilanz habe ich hier nur eine Option. In diesem Fall sprechen wir eigentlich über einen einzelnen Punkt in der Zeit, im Gegensatz zu über einen bestimmten Zeitraum. Und Sie können auch sehen, dass das eigentliche Detail, das hier drin ist, auch ein bisschen anders sein wird. Also habe ich immer noch die Möglichkeit, Dinge wie im Vergleich zum letzten Jahr zu tun. Und die Bilanz ist sehr viel zu diesem Zeitpunkt, im Gegensatz dazu, wie mein Geschäft über einen bestimmten Zeitraum hinweg verfolgt hat. Es gibt also wahrscheinlich die beiden Hauptgeschäftsberichte, über die Sie sprechen hören werden. Es gibt wie, wissen Sie, selbst wenn Sie in dieser Software suchen, gibt es Tonnen von verschiedenen Berichten, die Sie aus allen verschiedenen Gründen ausführen können. Aber ich denke, es ist wirklich gut, ein grundlegendes Verständnis für den Unterschied zwischen Gewinn und Verlust zu haben und was die Bilanz tatsächlich ist. 7. Die Rolle im Geschäft: Sonare. Sehen wir uns die Rolle an, die ein Produktdesigner oder UX-Designer in seinem Geschäft spielt. Und beantworten Sie wirklich die Frage, wo können Sie die meisten Auswirkungen auf das Geschäft, in dem Sie tätig sind, haben? Ich möchte zunächst über dieses Diagramm nachdenken. Das ist also etwas, dass Paul Adams, der VP von Produkt bei der Gegensprechanlage ist. Er spricht darüber in einem letzten Vortrag, das er getan hat. Und es ist wirklich eine gekaufte entworfen, nicht im Zentrum der Welt. Als Produktdesigner, als UX-Designer sehen wir Design offensichtlich als eines der kritischsten Dinge im Geschäft. Wir denken, es ist etwas, das absolut wertvoll ist, und deshalb haben wir uns als unsere Aufgabe entwickelt. Ein absolut wirklich tolles Design kann auch ein wirklich großer strategischer Vorteil für das Geschäft sein. Aber wir müssen uns daran erinnern, dass die Menschen in der Führung für sie Design ist nur eine der vielen Speichen eines massiven Rades. Vor allem in einem größeren Unternehmen gibt es viele andere Abteilungen über Dinge, die in dem Geschäft geschehen , von denen Design nur ein kleiner Teil ist. Also denke ich, es ist wirklich wichtig, wenn wir Menschen wie die Führung des Unternehmens kommunizieren , die wir im Hinterkopf dieser vier wichtigsten Dinge, die sie wirklich interessieren , zu jeder Zeit und wirklich kommunizieren in ihren -Sprache. Weil sie es mit vielen verschiedenen Leuten zu tun haben, die viele verschiedene Gespräche führen. Und es ist wirklich einfach für uns, sich in diesen Lärm zu verfangen. Zunächst einmal wollen wir nur wirklich darüber nachdenken und uns darauf konzentrieren, dass, ja, Design ist extrem wichtig für das Geschäft. Aber das bedeutet nicht, dass es das Wichtigste ist. Und sicherlich aus führender Sicht werden sie sich all diese anderen Faktoren im Geschäft ansehen. Dies ist ein ziemlich gebräuchlicher Designprozess, also ist dies ein Doppeldiamant. In diesem Fall habe ich eine von Gedankenarbeiten genommen und Sie haben wahrscheinlich einige Variationen davon gesehen. Es ist wie 100 verschiedene da draußen. Also habe ich gerade eine ziemlich generische gefunden, um ein bisschen eine Geschichte zu erzählen. Wirklich, das ist ein sehr gebräuchlicher Prozess für uns als Designer durchzugehen. Also bekommen wir am Anfang eine Art von Problem oder irgendeine Art von Feedback. Und im Grunde nehmen wir das sehr durch einen Prozess. Also lassen Sie mich es in ein bisschen ein Beispiel für Sie zerlegen. Nehmen wir an, ich arbeite an einer App. Und wir haben viele Kundenanfragen für ein bestimmtes Feature für eine Anwendung. Was wir tun könnten, wenn wir ein schlechtes Produktteam wären , ist, dass wir tatsächlich diese Kundenwünsche annehmen könnten, irgendwie voran springen , diesen ersten Diamanten ignorieren und einfach anfangen, eine Lösung auszuführen. Also können wir uns einfach anhören, was die Kunden gefragt und wir können einfach anfangen, das Ding zu bauen. Manchmal wird das klappen. Manchmal wird es tatsächlich das sein, was sie wollen. Aber es kann auch eine ziemlich einschränkende Lösung sein. Wenn wir also das Problem, das sie haben, nicht wirklich verstehen, bauen wir vielleicht eine wirklich enge Lösung oder eine wirklich kurzfristige Lösung. Und vielleicht macht einer unserer Konkurrenten den Job richtig, dieses Problem zu verstehen. Und sie bauen eine viel überzeugendere Lösung für den Kunden. Also etwas zu sein, um wirklich vorsichtig zu sein. Was ist eigentlich besser für uns zu tun, ist, das zu nehmen, was auch immer der Kunde sagt. Nehmen Sie also das Feedback vom Kunden. Und fangen Sie an, es wirklich zu verstehen. Wenn sie also nach dieser Funktion fragen, anstatt nur keine Funktion zu bauen, beginnen wir zu verstehen, warum sie nach dieser Funktion fragen. Lasst uns also anfangen zu fragen, warum. Und was tatsächlich anfangen zu finden ist, dass es viele und viele mögliche Gründe gibt, warum sie diese Funktion wollen. Und vielleicht versuchen sie für jeden Kunden nicht, dasselbe zu tun. Also, vielleicht, während viele Kunden nach diesem gleichen Feature fragen, vielleicht sind sie eigentlich alle versucht, etwas andere Ziele zu haben. Und das ist etwas, das wir wirklich anvisieren können. Welches dieser Probleme wollen wir eigentlich lösen? Also dann können wir anfangen, wirklich auf eine wirklich solide Problemaussage zu definieren. Und von dort, wenn wir zur Ausführungsphase kommen, haben wir eine viel bessere Vorstellung von dem Problem. Wir hören nicht einfach nur zu, was der Kunde sagt. Ich gehe direkt rein ohne Gedanken. Wenn ich also darüber spreche, und der Grund, warum ich darüber spreche, ist, weil ich glaube, dass in diesem Vorfeld viel mehr Wert hinzugefügt werden kann. Also, wenn wir gerade gehen und auf Lösungen ausführen, waren wirklich verweigert uns die Möglichkeit, viel mehr über die Probleme, mit denen unsere Kunden konfrontiert sind, zu lernen. Und tatsächlich ist dies der Punkt, an dem wir wirklich anfangen können, einen Mehrwert zu schaffen. Wir haben bereits Entwicklungsteams, die sich wirklich auf diese Lösungsphase konzentrieren werden und wo wir wirklich unsere Rolle spielen können, ist eigentlich besser zu verstehen, dass die Vorabseite der Dinge und wirklich klar auseinander mit unserem Produkt Manager oder Produkteigentümer in Bezug auf die Definition der Strategie, kann mehr Wert im Voraus addiert werden. Und wirklich, wenn wir mehr Einfluss haben wollen , sollten wir dort mehr Zeit verbringen. Ich denke, es ist auch wichtig, wir sind Designer. Wir müssen Dinge hinrichten. Es wird also Zeiten geben, in denen wir uns auf die Hinrichtungsseite konzentrieren müssen. Ein absolut, wir werden das immer noch tun. Aber das ist nur wirklich der Aufruf, dass, wenn wir mehr Zeit im Voraus verbringen können, wir letztendlich in der Lage sein werden, wirklich mehr Wert für das Geschäft zu liefern , in dem wir tätig sind. Marty Kagan ist also ein großartiger Produktdenker und arbeitet für ein Unternehmen namens Silicon Valley Group. Und er hat ein paar tolle Artikel über das geschrieben, was er sieht und Produktdesigner und UX-Designer Verantwortlichkeiten als, und er sieht es in dieser Art von fünf Männer Schlüsselschaufeln. Ich denke, die unteren drei sprechen für sich selbst. So Prototyping, schnelle Prototypen, die wir können, können wir wirklich schnell erstellen und Ideen in den Händen unserer Kunden testen lassen. Anwender-Tests. Ob es sich also um Prototypen oder mit echter Software handelt, so erhalten Sie Feedback zu dieser Software, wie Kunden sie verwenden. Und dann interaktionale Interaktion und visuelles Design, das ist wirklich nur die Design-Artefakte selbst. Ich denke, dass wahrscheinlich interessanter zu betrachten sind die ersten paar Punkte, die er aufwirft, was eine Ron Produktorientierung und die ganzheitliche Benutzererfahrung ist. Wenn wir also über die Produktorientierung nachdenken, sprechen wir wirklich von Designern als Kernbestandteil dieses Produktteams. Und wirklich eng mit denen zusammenzuarbeiten, ob es sich um Produktmanager in Ihrem Unternehmen oder um Produkteigentümer handelt. Aber wirklich die Menschen, die sich auf das Produkt so viel wie sie Lieferung konzentrieren. , dass es Designer sind, die wirklich Spaß machen können, um den Problemteil genauso zu verstehen wie die Art der späteren Implementierung der Lösung Ich denke, dass es Designer sind, die wirklichSpaß machen können, um den Problemteil genauso zu verstehenwie die Art der späteren Implementierung der Lösungzu verstehen. Viele von uns kommen aus, sagen wir, Grafikdesign oder digitalen Design-Hintergrund, wo wir wirklich lieben es, an Lösungen zu arbeiten. Aber wenn wir im Voraus mehr Zeit damit verbringen können, Probleme zu verstehen glaube ich wirklich, dass wir viel mehr Auswirkungen haben können. Und wenn wir nur unsere ganze Zeit damit verbringen, sich um jedes einzelne Pixel zu kümmern, denke ich, dass ein Teil dieser Produktorientierung auch wirklich an das Ergebnis des Teams gebunden ist. Also zu verstehen, dass das Endziel nicht ist, dieses schöne Pixel perfekte Design zu haben , das genau so umgesetzt wird, wie Sie es sich vorgestellt haben. Aber mehr, dass Kunden das Ding tatsächlich nutzen und den Wert von dem sehen, was auch immer Sie geschaffen haben. Und viel stärker auf den Kunden und das Ergebnis für das Team in Bezug auf die Ziele, die Sie sich gesetzt haben , im Gegensatz zu nur war mein Design etwas, auf das ich stolz bin oder ist mein Design wirklich gut? Wie ja, absolut, das ist wichtig, aber es sollte nicht die Nummer eins in deinem Kopf sein. Wenn wir über eine ganzheitliche Benutzererfahrung sprechen, sprechen wir wirklich darüber, den gesamten Workflow zu verstehen. Und wieder, das mag wie eine offensichtliche Sache erscheinen, aber ich glaube nicht, dass wir erkannt haben, wie wenige Menschen wirklich auf diesen gesamten Workflow von Ende zu Ende konzentriert sind. Sie können feststellen, dass jemand wie wieder, ich werde das Beispiel eines Produktmanagers verwenden. Sie denken oft sehr viel auf strategischer Ebene. Und dann haben Sie die Entwickler oder Entwicklungsteam , die vielleicht mehr über die Muttern und Schrauben und die Details denken. Und was die Designer wirklich eine Rolle spielen können ist zu denken, wie das Ganze zusammenpasst. Und ich denke vor allem an den Rändern dieser Erfahrung. Also, wie können die Leute tatsächlich an Bord dieser Funktion? Wie lernen sie, wie man es benutzt? Also eine Sache, einen großartigen Workflow zu erstellen, aber wenn niemand ihn jemals finden kann, wie haben Sie wirklich einen großartigen Workflow erstellt? Was war der Sinn? Und das Gleiche mit Unterstützung, richtig? Als ob es nicht etwas sein wird, das Kunden jedes Mal verwenden können, oder vielleicht gibt es Zeiten, in denen Dinge schief gehen und wie einfach es ist, sich zu erholen, kann genauso wichtig sein, vielleicht sogar noch wichtiger sein, als wenn alles funktioniert perfekt. Ich denke also, wenn wir an die Verantwortlichkeiten des Designers denken, müssen wir wirklich über Wasser nachdenken, die Dinge, die wir am besten können, die niemand sonst im Team tun kann. Und ich denke, bei solchen Dingen ist ganzheitliche Benutzererfahrungen wahrscheinlich der kritischste Teil unserer Rolle als Designer. Also denke ich wirklich, worüber wir hier reden, ist, über den Produkt-Workflow nachzudenken. Wo können Designer den größten Einfluss haben? Ich denke, dass wir zwar einen gewissen Einfluss auf die Bereitstellung einiger Lösungen und die Zusammenarbeit mit unseren Entwicklern an der Implementierung von Lösungen haben werden. Wir wollen sicherstellen, dass wir genug Zeit im Voraus verbringen, Probleme verstehen, mit Kunden reden und Probleme definieren. Und für mich ist das eigentlich der Bereich, in dem wir viel mehr Einfluss haben werden, als nur Pixel auf dem Bildschirm zu bewegen. 8. OKR's: In diesem Abschnitt werden wir ein wenig über Ziele und wichtige Ergebnisse sprechen, die Sie oft hören, verkürzt auf OKRs. Und OKRs sind eine Möglichkeit, Geschäftsergebnisse zu messen. Ziemlich beliebt. Es gibt ein großartiges Buch namens Messen, was zählt von John Doerr, geschrieben vor ein paar Jahren, in dem er viele Fallstudien darüber beschreibt, warum Unternehmen diese Technik verwenden und was der Erfolg und die Vorteile der Verwendung sind. Ich werde heute nur auf einem sehr hohen Niveau darüber reden nur für den Fall, dass es etwas ist, das Sie noch nicht gesehen haben. Und in der Regel ist die Art und Weise, dass ich in Ordnung war, dass Sie eine Reihe von Zielen und wichtigsten Ergebnissen einrichten , die das Geschäft kaskadieren. So könnte ich zum Beispiel ein Geschäft haben und auf der obersten Ebene des Geschäfts haben wir ein Umsatzziel, eine bestimmte Menge Geld zu erreichen. Das könnte sein, sagen wir mal eine Million Dollar. Eine Million Dollar. Es ist etwas, das super einfach zu messen ist, was es zu einem wirklich guten Kandidaten für ein Schlüsselergebnis macht. Und ein entscheidendes Ergebnis ist etwas, das wirklich einfach und leicht messbar sein sollte. Es sollte nicht etwas sein, das du fragst, ob du es getroffen hast oder nicht. Also lassen Sie uns sagen, das ist eines unserer wichtigsten Ergebnisse, oder wir, Sie werden oft sehen es kurz in ein k, r. So eine andere Art von Schlüsselergebnis, das Sie als eine bestimmte Anzahl von Benutzern haben könnten, oder? Es ist wirklich einfach, die Anzahl der Personen zu messen, die Ihr Produkt verwenden. Nehmen wir also an, wir haben 50.000 Benutzer. Und das ist ein weiteres Schlüsselergebnis. Also wieder etwas, das ganz einfach zu messen ist. Und Sie können am Ende einer Zeitspanne sagen, sei es ein Viertel, ein Monat, ein paar Wochen, und ob Sie dieses Ziel erreicht haben oder nicht. So könnten Sie diese wichtigsten Ergebnisse haben und sie könnten durch eine Art von Ziel miteinander verbunden sein . Das Ziel könnte also sein, und die Ziele neigen dazu, nicht etwas zu sein, das als Schlüsselergebnis messbar ist. Und es ist etwas, das mehrere Schlüsselergebnisse in das gleiche Ziel einbinden können. So könnte es einfach so sein, wie der Marktführer in unserem Segment zu werden. Also, wenn ich nur sage, ein Marktführer zu werden, und das wäre mein Ziel. Sie haben also diese Art von High-Level-Ziel, das an sich nicht so messbar ist. Aber dann haben Sie diese verschiedenen Schlüsselergebnisse, die tatsächlich zu diesem Ziel fahren. Also, wenn Sie sagen, okay, was ist der beste Weg für uns, ein Marktführer zu werden? Nun, wir würden tatsächlich sehen, dass unsere Einnahmen auf eine Million Dollar steigen und wir würden 50.000 Benutzer sehen. Und wir glauben, dass das uns sagen wird, dass es einen Marktführer gab. Das könnte also etwas sein, das Sie auf Unternehmensebene definieren. Und die Art und Weise, wie OKRs funktionieren sollen , ist, dass dies dann in die Teams kaskadieren würde. Das könnte also die Ziele für das gesamte Geschäft sein, aber vielleicht ist Ihr Team nur für eine bestimmte Teilmenge verantwortlich. , Sie haben in diesem Fall Nehmen wir an, Sie haben in diesem Fallein Team von ein paar verschiedenen Leuten. Und vielleicht konzentrieren Sie sich darauf, um Marktführer zu werden, konzentrieren Sie sich auf ein bestimmtes Segment des Marktes. So ein noch kleineres Segment des Marktes. Und vielleicht in diesem Segment, wissen Sie, existieren, haben Sie fünftausend Benutzer. Vielleicht ist Ihr Ziel eigentlich rund 10 Tausend Nutzer. Also der KR oder das Schlüsselergebnis für Sie wäre 10 Tausend Benutzer. Und Sie könnten genau das gleiche Ziel teilen. Vielleicht ändern Sie den Geschmack von, von diesem Ziel ein wenig. Aber im Wesentlichen, was du tust, ist, diese hochrangigen Ziele in dein Team zu kaskadieren . Und es wird wirklich klar zu sehen, wie sich Ihr Team tatsächlich auf das Gesamtergebnis des Geschäfts auswirkt. Dies ist also ein wirklich hohes und grundlegendes Beispiel dafür, wie das funktionieren könnte. Und es gibt viele Dinge darüber, wie dies in der Praxis verwendet wird , in die man einlesen kann, aber ein OKR, es ist definitiv erwähnenswert, weil ich weiß, dass bei vielen verschiedenen Leuten beliebt ist, in vor allem im Silicon Valley in den letzten zehn bis 15 Jahren. Und so definitiv etwas, worüber es sich lohnt. 9. NPS: Also haben wir Ziele und wichtige Ergebnisse, die ich bereits gesprochen habe. Das sind wirklich so einige gängige Metriken, die Sie im gesamten Unternehmen sehen können. Und ich möchte das wirklich von Design wegnehmen und nur über einige breitere Geschäftsmetriken sprechen. Also zuerst, Retention. Wir haben also etwas früher im Kurs darüber gesprochen und hoffentlich hast du eine Idee, aber was bedeutet Retention? Wirklich die Anzahl der Kunden, die wir jeden Monat oder jedes Jahr behalten. Es gibt Net Promoter Score, NPS, die wir ein wenig detaillierter eingehen werden, und das wirklich das Gefühl von Ihren Kunden sammelt. Und noch eine, die ich dachte, ich würde nur zu erwähnen, im Vorbeigehen und COGS oder Kosten der verkauften Waren. Also haben wir vorhin über die vier Dinge gesprochen, die jedem Unternehmen wichtig sind. Was ich einer von denen bin, ist wirklich um Kosten. Und eine wirklich häufige, die Sie sehen werden, ist diese Idee der Kosten der verkauften Waren, die wirklich betrachtet, okay, also haben wir diese Menge an Wert für unsere Kunden geschaffen, aber eigentlich wie viel hat uns das gekostet, zu machen? Dies könnte also im Technologie-Geschäft sein, Dinge wie viel kostet es, tatsächlich alle diese verschiedenen Datenbanken zu hosten , die wir für einen Kunden haben. Und natürlich, wenn wir die Kosten für diese Schüssel reduzieren können, dann wird das uns helfen, mehr Umsatz oder mehr Gewinn für unsere Kunden zu erzielen. So wirklich üblich, dass Sie sehen, wie erwähnt, vielleicht nicht diejenige, die Designer ihre meiste Zeit damit verbringen werden, darüber nachzudenken. Net Promoter Score, denke ich, ist die wirkliche, dass, dass wir wollen, ein wenig Zeit auf hier verbringen. Also lasst uns ein bisschen tiefer in das eintauchen, was Net Promoter Score tatsächlich ist. Also fragen Sie sich wahrscheinlich, warum habe ich einen Schädel und Kreuzknochen neben die Net Promoter Partitur gesetzt? Dies ist eine der umstritteneren Metrik, also lasse ich Sie Ihre eigenen googeln. Wenn Sie es ein bisschen genauer betrachten möchten, gibt es viele Leute da draußen, die denken, dass der Net Promoter Score schrecklich ist. Und da draußen gibt es viele Leute, die darauf schwören und es auch absolut lieben. Und ich sitze wahrscheinlich irgendwo auf dem Zaun, damit ich sehen kann, warum es gewohnt ist. Ich stimme ihm voll und ganz zu und denke, es ist die beste Metrik. Hinweis: Tue ich nicht. Aber ich denke, es lohnt sich, darüber zu reden, weil es in vielen verschiedenen Unternehmen verwendet wird. Und ich denke, zumindest zu verstehen, wie es funktioniert, könnten Sie beginnen, einige der Vor- und Nachteile mit Net Promoter Score zu sehen. Im Wesentlichen geht es wirklich um diese eine Frage, die ist, wie wahrscheinlich Sie empfehlen, was auch immer das Geschäft ist, was auch immer das Feature ist, was auch immer die Software für einen Freund oder Kollegen ist. So können Sie wahrscheinlich sofort im Voraus sagen, wie zum Beispiel, ich arbeite an einer Content-Software und wir bekommen Kommentare zu unseren NPS-Umfragen, die Dinge sagen, wie, ich sitze nicht auf Barbecues und spreche mit meinen Freunden über Buchhaltungssoftware. Also geben sie uns eine 0, weil sie denken, dass es eine wirklich dumme Frage ist. Das ist also eine der Kritik, die man bekommt, ist eigentlich nur die Sprache davon. Und die andere Kritik geht um die Art und Weise, wie sie tatsächlich berechnet wird. Wirklich die Absicht von NPS. Es ist, es ist wirklich darauf konzentriert, wie viele Leute wirklich lieben Ihr Produkt auf beziehen es und fördern es an andere Menschen. Und es konzentriert sich wirklich darauf, die Menschen zu betrachten , die sehr leidenschaftlich sind und Ihr Produkt wirklich mögen. Betrachten Sie die Menschen, die wirklich gegen Ihr Produkt sind und versuchen zu sehen, ist die mehr Menschen, die wirklich für Ihr Produkt sind, oder gibt es mehr Menschen wirklich gegen Ihr Produkt? Es ist in der Regel am effektivsten auf Art von Markenebene. Denn eine Entscheidung, etwas empfehlen zu sagen, basiert oft auf viel mehr als nur einer bestimmten Funktion oder einem bestimmten Workflow. Es ist normalerweise eine ganze Reihe von Erfahrungen , die das Onboarding-Erlebnis, das sie hatten, sein könnten, die Support-Erfahrung, die sie haben. Und es ist wirklich schwer, vor allem aus der Designperspektive zu sagen, dass, wissen Sie, könnte einen Workflow verbessern, wie man wirklich spürbare Auswirkungen auf den NPS? Weil es so eine allumfassende Frage ist, die wir stellen. Also denke ich, es gibt bessere Möglichkeiten, einige dieser spezifischeren Fragen zu stellen, die auf bestimmten Workflows sind Bildschirme, an denen gearbeitet wurden. Und ps ist besser auf einem höheren Niveau. Lassen Sie uns also einen Blick auf MPS werfen und wie es tatsächlich berechnet wird. Also, wann immer wir diese Frage gestellt haben, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Produkt einem Freund oder Kollegen empfehlen? Und die Umfrage, die Sie tatsächlich auf dieser 11-Punkte-Skala bekommen. So erhalten Sie, Sie können entweder empfehlen ist 0, bis zu einer Zehn. Und was du sehen wirst, damit die 012 zu sechs, sie sind, was man Kritiker nennt. Also, wenn ich ein Ergebnis ist etwas, das 0 von zehn, oder wenn ich ein Ergebnis ist etwas, das sechs von zehn, ich bin eigentlich das, was man einen Kritiker nennt. Das Rot bedeutet also schlecht. Es nimmt tatsächlich weg. Der Passiv ist sieben oder acht. Und das bedeutet im Grunde, dass ich es nicht treffe, aber ich liebe es auch. Und die Veranstalter sind nur die Einsen und Zehner. Das ist sicherlich etwas, das mir beim ersten Mal ins Auge fiel , weil ich acht von zehn dachte. Aber das ist normalerweise eine ziemlich positive Punktzahl für mich. Aber für die Zwecke des NPS bedeutet acht von zehn im Grunde 0. Es bringt Sie irgendwie in die, in der Mitte von nicht, nicht lieben, nicht es zu hassen. Also was, was bedeutet das eigentlich? Wie Splitt. Also gebe ich ihm eine Sechs von zehn, ich bin bei Attraktor, ich gab es sieben auf der passiven. Ich gebe ihm neun von zehn. Ich bin ein Promoter. Es gibt tatsächlich eine Formel, die wir verwenden, um eine Punktzahl zu berechnen. Und diese Punktzahl kann von minus 100 auf 100 gehen. Also, wenn ich die Umfrage zu zehn Leuten fragte und all diese Leute sind Kritiker, dann bekomme ich eine Punktzahl von minus 100, weil jeder Detektor ist. Wenn ich zehn Leute fragte und sie alle Promoter sind, bekomme ich eine Punktzahl von 100, weil sie alle Promoter sind. Es ist also wirklich dieser Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker. Und das wird Sie mit Ihrer Gesamtpunktzahl verlassen. Das kann also zu einigen interessanten Dingen führen, wenn wir ins Detail kommen. Also habe ich nur ein paar Beispiele für einige der seltsamen Situationen, die , das, was uns das bringen könnte. Die Partitur verwirft Passiven. Wenn Sie eine Sieben oder eine Acht erzielen, werden Sie einfach nicht einmal in dieser Berechnung berücksichtigt. Wir konzentrieren uns wirklich auf die Promoter, auf die Kritiker. Also zehn Antworten von allen zehn, erhalten Sie positiv eine 100. Wenn du zehn Antworten hättest, die alle sechs von zehn sind, wäre die Punktzahl minus 100, weil jeder dieser Attraktor ist. Und das ist genau das gleiche, als wenn jeder Sie 0 erzielte, würden Sie auch minus 100 bekommen. So können Sie sehen, warum einige Leute ein Problem mit der Berechnung haben, weil Sie denken, zehn Antworten von sechs sind sehr verschieden von zehn Antworten von 0. Aber laut Net Promoter Score, hat das genau das gleiche Ergebnis. Wenn Sie zehn Kunden hätten, die Ihnen alle eine Acht von zehn geben, wäre Ihre Punktzahl genau in der Mitte, 0 als auch. So können Sie hier sehen, dass es eine ziemlich interessante Art ist, es zu berechnen. Und vielleicht nicht was, woran jeder gleich denken würde. Und nur um das ein bisschen visueller zu machen. Nehmen wir also an, in diesem Fall mussten wir fünf Leute durch die Umfrage gehen. Wir hatten ein paar sieben. Also gibt es Passiven, Wir haben ein paar Motoren, 910, und dann haben wir einen Kritiker, der eine Sechs war. Im Grunde haben wir 40% der Personen, die die Umfrage oder Promoter durchgeführt haben. 20% sind Kritiker, und deshalb sind es in diesem Fall 40% minus 20%. Also unsere MPS, die es aussehen würde, ist plus 20. Sie werden also feststellen, dass ich über verschiedene Branchen hinweg bin, dass die Punktzahl in Bezug auf das, was eine gute Sache ist oder was eine schlechte Punktzahl ist, wird sich unterscheiden. Und in der Regel ist alles über 0 ein gutes Zeichen, weil es bedeutet, dass Sie mehr Leute haben, die über Ihr Produkt schwärmen, dann tun Sie es abträglich. Und natürlich würdest du gerne da oben sein, in den hohen Siebzigern, Achtzigern, Neunzigern. Und realistisch ist das nicht immer der Fall. Aber Sie werden feststellen, dass Sie möglicherweise in der Lage sein, einige Benchmarking in Ihrer Branche zu tun , wenn Sie die Partitur verwenden um zu versuchen, eine Vorstellung davon zu bekommen, wie Ihre Punktzahl Vergleich zu anderen Personen in der Branche als auch. 10. CSAT: Okay, also haben wir darüber gesprochen, dass MPS eine Möglichkeit ist die Stimmung der Kunden gegenüber unserem Produkt zu messen. Und wir haben auch über einige der Fehler von NPS gesprochen. Es gibt andere Messungen, die Sie verwenden können, und sie sind spezifischer in Bezug auf das Kundenerlebnis oder die Benutzerfreundlichkeit. Eine sehr beliebte, die ich finde, ist CSAC, die Kundenzufriedenheit ist, was etwas ist, wo Sie die Kundenerfahrung tatsächlich auf einer Workflow-Ebene messen können . So ähnlich wie NPS. Ganz formelhafte Frage, die wir stellen, was ist, wie zufrieden sind Sie mit und dann der Name des Workflows. Also lassen Sie uns das Senden einer Rechnung zufrieden ist, sind Sie mit dem Senden einer Rechnung? Der Kunde bewertet zwischen eins und fünf , von überhaupt nicht zufrieden bis sehr zufrieden. Und im Allgemeinen werden Sie verschiedene Möglichkeiten sehen, es zu messen. Wir nehmen oft einen Prozentsatz der Kunden, die es gelesen haben, entweder zufrieden oder sehr zufrieden, und berichten dann über diesen Prozentsatz als Prozentsatz der Kunden, die zufrieden sind. Und auf diese Weise können wir ein bisschen genauer sein. So erhalten wir etwas, das eine Workflow-Ebene im Gegensatz zu NPS, die eher auf dieser Marke oder Produktebene im Allgemeinen zu sein neigt. Der CSAC erlaubt es uns, ein bisschen genauer zu sein. Das UN UX Licht ist eigentlich zwei Fragen, die sich verbinden. Die beiden Fragen sind also, wie nützlich ist dieses Produkt und wie verwendbar ist dieses Produkt? Und im Grunde beantwortet man sie beide in einer 1:5 Skala. Und ich werde nicht auf die Details der Berechnung eingehen, aber wie viele der Rest dieses Kurses, es nur als etwas, das wirklich nützlich ist , das Sie vielleicht selbst weiter lesen möchten. Also, wenn es etwas ist, das Sie interessiert Sie finden, Ich würde Ihnen raten, schnell Google dafür und Sie werden ein paar tolle Artikel über UNM UX Licht finden. Und in ähnlicher Weise ist die System Usability Scale. Das hier ist also ein bisschen länger als einige der anderen. Aus der Mitte der achtziger Jahre, glaube ich, eigentlich. Und es ist im Grunde eine Zehn-Fragen-Umfrage, die eine Reihe von Fragen rund um die, die Benutzerfreundlichkeit eines Produkts. Also finde ich, dass dieser dazu neigt, Ihnen einige wirklich interessante und ziemlich genaue Ergebnisse zu geben. Die schwierigere Sache ist, dass es zehn Fragen sind, so dass es ein wenig schwieriger ist, es in Ihr Produkt zu drücken und ein wenig schwieriger zu finden, dass Kunden genug Zeit haben, um es tatsächlich zu beantworten. Und es kann wirklich gut sein, wenn Sie Usability-Tests durchführen, weil Sie sie tatsächlich in einem Test mit Ihnen drin haben und es ziemlich schnell durchlaufen kann. Es ist, sie sind alle Multiple-Choice-Fragen und es ist nur ein CSAC. Es ist ziemlich einfach, in Ihr Produkt zu gelangen wenn Kunden tatsächlich den Workflow, die System Usability Scale, ein bisschen detaillierter durchlaufen die System Usability Scale, . Es ist auch ein bisschen eine höhere Umfrage, so dass es irgendwie schwierig ist, es nur basierend auf sagen, einem Fakturierungs-Workflow zu fragen. Es ist etwas, das Sie ein bisschen mehr von einer Produktebene fragen möchten, aber absolut erwähnenswert, also überprüfen Sie auf jeden Fall einige davon, wenn Sie daran interessiert sind , wie Sie Kundenerfahrung oder Benutzerfreundlichkeit messen können. 11. Proxy: Lassen Sie uns also ein wenig über Proxy-Metriken sprechen. Also sehr empfehlen, dass Sie lesen, es gibt einen Artikel über Medium und geschrieben von Gibson Bedel von Netflix. Und er ist Leiter des Produktes bei Netflix, wo er ausführlich über diese Proxy-Metriken spricht . Und wirklich die Idee einer Proxy-Metrik ist, dass Sie nach einem Stand-in für Ihre allgemeine höherwertige Metrik suchen . Und dann suchen Sie nach einer Korrelation zwischen Ihrer Metrik auf höherer Ebene und Ihrer Proxy-Metrik. Und Sie können ausarbeiten, um Kausalität und später zu beweisen. Es klingt also ein bisschen abstrakt. Es macht hoffentlich mehr Sinn, wenn wir ins Detail gehen. Ich hoffe, Sie schätzen das wunderbare Foto Foto, das ich auch hier verwendet habe, das ist das erste, was kam, wann immer ich suchte, für Metriken. In unserem Beispiel wir eigentlich Engagement als Proxy für die Aufbewahrung verwenden. Also habe ich in diesem Kurs ziemlich viel über die Bedeutung der Retention gesprochen. Und in diesem Fall werde ich noch ein bisschen darüber reden. Aber auch, sondern auch über Engagement sprechen. Sagen wir mal, als Geschäft, Retention ist etwas, das für uns ganz wichtig sein wird. Retention könnte von fast allem beeinflusst werden. So könnte ein Kunden-Support-Anruf tatsächlich dazu führen, dass jemand geht. Eine schlechte Erfahrung auf Ihrer Website könnte dazu führen, dass jemand geht, wie, es gibt kein Ende Dinge, die Auswirkungen auf die Aufbewahrung haben können. Und sagen wir, in unserem Fall, in unserem Geschäft, haben wir etwas Arbeit geleistet und wir denken, dass Engagement tatsächlich eines der wichtigsten Dinge ist. So finden wir, dass Kunden, die mehr mit unserem Produkt beschäftigt sind, neigen sie dazu, diejenigen, die eine viel höhere Retentionsrate haben. Deshalb wollen wir uns wirklich darauf konzentrieren, wie wir das Engagement unseres Produktes verbessern können. Wir könnten das wieder aufbrechen und gehen, okay, also Engagements wirklich wichtig. Wer sind die engagiertesten Kunden? Wie sehen sie aus? Und lassen Sie uns das Beispiel verwenden, dass wir YouTube sind. Also werden wir gehen, okay, Engagement ist ein großartiger Vertreter für die Retention. Und schauen wir uns engagierte Kunden an. Tatsächlich sind Kunden, die fünf oder mehr Kanäle folgen , wenn sie ihren YouTube Khan einrichten, sie sind diejenigen, die in der Regel am meisten engagiert sind. Wenn wir uns also darauf konzentrieren, mehr Kunden dazu zu bringen, fünf oder mehr Kanäle zu folgen, dann denken wir, dass dies einen Einfluss auf die Interaktion haben wird, was dann einen Einfluss auf die Retention hat. So können Sie sehen, wie Sie tatsächlich die verschiedenen Ebenen aufschlüsseln können, um eine Hypothese oder eine Art von Experiment zu finden , die Sie ausführen können , um zu testen, ob Sie später tatsächlich richtig sind. Das ist also eine wirklich Art einfaches Beispiel. Was Sie tatsächlich tun könnten, ist, Sie wissen schon, beginnen, ein paar Tests zu machen. Also fangen Sie an, einige Prototypen zu bauen. Ich versuche Leute zu ermutigen, sich früher für fünf Kanäle anzumelden, also herauszufinden, okay, wie bekommen wir eigentlich Leute? Ich folge fünf Kanäle. Und was Sie dann tun können, ist, das später zu messen, richtig? So können Sie tatsächlich gehen und sehen Sie sich die Daten, um zu sehen, OK, haben die Kunden mehr als fünf Kanäle gefallen? Wie war das eigentlich richtig? Wir haben davon ausgegangen, dass das richtig war. Können wir in den Daten schauen und sehen, dass diese Kunden tatsächlich sind in der Tat mehr engagiert und tatsächlich in der Tat haben eine bessere Schrift der Aufbewahrung. Also, wenn Sie ein paar dieser Experimente erstellen wollen, zu denen ich Sie alle sehr ermutigen würde. Es gibt ein paar verschiedene Dinge, die Sie in Bezug auf die Auswahl dieser zu beachten, die besten Proxy-Metriken. Es ist also wirklich wichtig, dass es messbar ist. Sie können kein Experiment ausführen, wenn Sie tatsächlich nicht wissen ob Sie am Ende dieses Experiments richtig oder falsch sein werden, es muss beweglich sein, damit Sie nicht etwas auswählen möchten, das unmöglich ist, eine Mischung bei etwas zu erreichen , die relativ in Ihrer Kontrolle liegt. Und in diesem Fall, wissen Sie, Sie auf Engagement oder Rückkehr Benutzer, das ist sicherlich eine erreichbare Metriken. Also ist es sicher etwas, was wir sagen würden beweglich. Sie möchten sicherstellen, dass es sich auf die Metrik auf hoher Ebene auswirkt. Und natürlich könnte das später einige Tests erfordern. Also ist es in Ordnung, eine Hypothese über diese Dinge zu haben, die Sie live testen können. Aber sicherlich möchten Sie sicherstellen, dass es eine gute Chance hat, diese Metrik auf höherer Ebene zu beeinflussen. Und es lohnt sich, darauf hinzuweisen, dass es einen Unterschied zwischen Ihnen und bestehenden Kunden gibt. In unserem Fall vielleicht das folgende, dass die fünf Kanäle, vielleicht ist das am wichtigsten, innerhalb der ersten zwei Wochen nach der Anmeldung für YouTube passieren . Vielleicht konzentrieren wir uns also nur auf die neuen Kunden, weil es mit bestehenden Kunden viel schwieriger wird. Also teilen wir uns auf, wissen Sie, es um neue Kunden, geht es um Bestehende? Und der letzte ist, dass wir etwas wollen, das nicht Glücksspiel ist. Sobald wir uns also auf eine Metrik konzentrieren, die potenziell das falsche Verhalten fördern kann und wo Leute nur wirklich wollen, um diese Metrik zu gamifizieren. Und wir wollen sicherstellen, dass das tatsächlich wahr ist. Wir wollen also sicherstellen, dass dies letztendlich unsere Bindung beeinflusst. Seien Sie also vorsichtig, um etwas auszuwählen, das nicht leicht von den Menschen zu spielen ist. So können sie einfach die Nummer sehen, die sie am Ende sehen wollen. Aber das ist nur ein wenig über Proxy-Metriken. Also, wie gesagt, sehr empfehlen Lesen und Gibson Godels Artikel darüber. Es ist wirklich interessant. Aber das sollte Ihnen eine gute Vorstellung davon geben, was Sie tun könnten , um mit ein paar verschiedenen Experimenten zu beginnen. 12. Google HEART: Also haben wir viel über verschiedene Arten von Metriken gesprochen, die Sie im Geschäft verwenden können. Und ob es sich um die höherwertigen Geschäftsmetriken wie okay handelt, unsere, ob es sich um NPS handelt oder vielleicht Sie Workflows mit so etwas wie CSAC messen. Ich wollte Ihnen auch dieses Google-Herz-Framework vorstellen, das Ihnen tatsächlich helfen könnte, einige dieser Ziele zu finden, die Sie verfolgen möchten, oder einige dieser Metriken, die Sie verfolgen möchten. Und es ist ein Rahmen, den ich wirklich nützlich fand, vor allem, um sich als Team zu setzen und zu gehen, okay, lass uns, lass uns tatsächlich ein paar Ziele hier als Team erstellen. Die Idee ist, und Sie können auf der linken Seite sehen , dass sie buchstabieren den Buchstaben Herz oder sorry, das Wort Herz. So haben Sie Glück, Engagement, Akzeptanz, Bindung und Erfolg der Aufgabe. Und, und für jede von ihnen, Sie werden bestimmte Ziele, die Sie vielleicht wollen, zu verfolgen. Sie haben Signale. Und ein Signal gibt Ihnen im Grunde ein Signal, dass Sie Ihr Ziel erreicht haben. Und basierend auf diesem Signal, was ist etwas, das Sie tatsächlich messen könnten, was Ihre Metriken wären. Also lasst uns tatsächlich in ein Beispiel kommen, außer wir werden dies ein wenig klarer machen. Sagen wir als Team, wir haben beschlossen, dass wir uns in diesem Quartal wirklich auf die Adoption konzentrieren wollen. Unser Ziel als Team ist es, dass jeden Monat mehr Kunden unser Produkt nutzen und vor allem neue Kunden. So verwenden mehr neue Kunden das Produkt jeden Monat. Was wäre ein Signal, dass wir dieses Ziel erreichen? Nun, es ist wahrscheinlich, dass wir eine Zunahme der Anmeldungen sehen würden, oder? Als ob das ein neuer Kunde sich anmelden muss. Wenn also einige, wenn es eine Zunahme der Anmeldungen gibt, bedeutet das, dass wir mehr Kunden bekommen, die das Produkt jeden Monat verwenden. Und was ist eine Metrik? Nun, das hier ist ziemlich einfach, oder? Es ist die Anzahl der Anmeldungen pro Monat. Also können wir uns diese Metrik der Anzahl der Anmeldungen pro Monat ansehen. Und vielleicht ist das das, was wir verfolgen werden. Und wir können uns als eine bestimmte Zahl setzen, die wir für ein Ziel wollen. Aber das eigentliche Ergebnis, nach dem wir suchen , ist, dass mehr Kunden das Produkt jeden Monat verwenden. Das ist also ein Beispiel, das Adoption verwendet. Vielleicht ist ein anderer, den du dir ansehen willst, Glück. Also in diesem Fall ist das Ziel, dass verwendet oder unser Produkt zu finden, um Freude zu verwenden. Letztendlich wollen wir, dass die Kunden wirklich zufrieden mit dem Produkt sind. Das Signal darüber wäre, dass vielleicht mehr Kunden als positive Bewertungen über unser Produkt verlassen. Wenn es eine App im App Store ist, sehen wir vielleicht einen Trend und in den App Store-Bewertungen, welche Metrik könnten wir, wie für das, wir könnten so etwas wie App Store-Bewertungen verwenden. Obwohl das sich anfühlt, als gäbe es dort eine Menge Spiel, ein bisschen wie MPS, ist es eine ziemlich hohe Metrik. Vielleicht hat ein Kunde gerade eine schlechte Erfahrung gemacht, sich nicht bei unserem Produkt einloggen zu können. Sie hinterlassen uns eine 1-Stern-Bewertung und wir lernen tatsächlich nicht viel von ihnen. Und vielleicht könnten wir uns die Kundenzufriedenheit ansehen. Jedes Mal, wenn sie einen bestimmten Workflow in der Anwendung durchlaufen, gibt es vielleicht eine Umfrage und wir möchten ein Ergebnis von 80% auf dieser Umfrage sehen. Auf diese Weise betrachten wir dieses Ziel, das heißt, wir wollen, dass unsere Kunden unser Produkt als Freude finden. Aber die tatsächliche Metrik, die wir verwenden werden, ist die Kundenzufriedenheit. Und letztendlich wird uns das sagen, ob wir unser Ziel erreichen. Also etwas, um wirklich bei einer Aufgabe zu helfen oder sorry, eine Zielsetzung Ebene. Wenn Sie also Schwierigkeiten haben, eines der Dinge zu denken, auf die wir uns wirklich konzentrieren müssen, finden Sie vielleicht keine wirklich gute Verbindung zu den Zielen Ihres Unternehmens. Vielleicht können Sie dieses Google-Herz-Framework verwenden, um einige wirklich gute Ziele zu finden. Und dann basierend auf Metriken für diese Ziele auch. 13. Die Wirkung des Designer's: Okay, also kommen wir am Ende des Kurses an. Und ich hoffe, alle haben bisher viel Wert davon. Und ich denke, das Letzte, worüber ich wirklich nur reden wollte war Vorsicht, deine Wirkung zu verdünnen. Also jeder liebt Designer. Ich denke, ich wünschte, das wäre mehr wahr, als es tatsächlich wahr ist. Aber sicherlich können Produktdesigner oft sehr beliebte Mitglieder ihres Teams sein. Und was eigentlich bedeutet, dass sie am Ende ganz gestreckt in Bezug auf die Designer kann das tun. Und plötzlich machst du 100 verschiedene Dinge. Und Sie müssen sich daran erinnern, dass Sie eine endliche Ressource sind, also müssen Sie vorsichtig sein, nicht über Versprechen und unter liefern und Sie am Ende nur Ihre Auswirkungen verdünnen, die Sie haben können. Versuchen Sie also nicht, alles auf einmal zu ändern. Dies ist sicherlich etwas, über das ich aus Erfahrung sprechen kann , weil ich schon in dieser Position war. Nehmen wir an, ich bin ein Designer in drei verschiedenen Entwicklungsteams. Nicht, kein ideales Szenario, aber auch kein ungewöhnliches Szenario. Ich habe ein paar verschiedene Optionen in Bezug darauf, wie ich mich meiner Arbeit nähern könnte. Also vielleicht ist das offensichtlichste, okay zu gehen , Team drei, sie brauchen mich ein bisschen mehr als die anderen beiden Teams. Also verbringe ich ein bisschen mehr Zeit mit ihnen. Aber im Großen und Ganzen werde ich meine Zeit auf alle drei Teams aufteilen. Was das bedeutet, ist, dass ich am Ende drei Sätze von Team-Standups, drei Sätze von Metros, drei Sätze von Ritualen für verschiedene Teams sagen werde drei Sätze von Metros, . Und eigentlich ist der größte Teil meines Kalenders nicht aufgenommen und nur auf dem Laufenden mit all diesen drei verschiedenen Teenagern. Und ich lasse mir immer weniger Zeit, um tatsächlich jede Designarbeit zu erledigen. Und in der Tat, wenn ich tatsächlich meine Designarbeit zu erledigen, versuche ich, die Arbeit von drei verschiedenen Teams zu erledigen. Also wird die Qualität dieser Arbeit natürlich leiden und ich werde nicht in der Lage sein, alles zu geben, weil ich einfach überall sein werde. Wir haben darüber gesprochen, dass Designer sich wirklich auf diese ganzheitliche Benutzererfahrung konzentrieren können. Und wenn mein Verstand über verschiedene Teams mit unterschiedlichen Kontexten verstreut wird, dann gibt es keine Möglichkeit, dass ich die Benutzererfahrung für jedes einzelne dieser Teams wirklich verstehen kann . Ich denke, es ist wirklich, es ist wirklich einfach das zu fallen und zu versuchen, alle glücklich zu halten. Aber wenn wir das tun, werden wir tatsächlich untergeordnete Arbeit für jedes der Teams produzieren , mit denen gearbeitet hat. Oder wir werden 8090 Stunden die Woche arbeiten, was wir normalerweise nicht tun wollen. Also, was kannst du es tun? Nun, vielleicht kannst du dich die meiste Zeit auf das eine Team konzentrieren. Und beachten Sie, dass dies nicht 10000 sagt. Das ist kein Roboter, der die anderen Teams völlig ignoriert. Aber es geht darum zu verstehen, dass ich meine Energie wirklich auf den einen Punkt konzentrieren werde, von dem ich weiß, dass der wichtigste für das Geschäft und der wichtigste für die Kunden sein wird . Die anderen Teams, ich werde reinspringen und ihnen helfen, wann immer sie es brauchen. Aber ich werde mir klar sein, dass Hey, ich werde diese Teams einfach am Laufen halten. Und der größte Teil meines Fokus auf all meine Energie wird in dieses eine Team gehen. Also offensichtlich wird das nicht machbar sein und jedes einzelne Projekt, an dem Sie arbeiten. Aber ich kann Ihnen versichern, dass, wenn Sie wirklich in diese Haltung gehen und mit anderen Menschen kommunizieren, dass hey, ich eine endliche Ressource bin. Wenn du willst, dass ich mein Bestes finde, muss ich mich auf eine Sache konzentrieren und sicher sein, dass ich den anderen Teams helfe, aber der meiste Teil meiner Energie wird an einem Ort sein. Dies wird die besten Ergebnisse zu produzieren, wenn plötzlich, das erste Team produziert die ganze wirklich gute Arbeit an den anderen beiden Teams nicht produzieren, wie gute Arbeit. Jemand wird die Frage stellen, was ist, was mit dem ersten Mal los ist, scheint klug, es funktioniert so großartig. Und dann ist die Antwort, wir werden tatsächlich, sie haben einen engagierten Designer, der viel mehr Zeit mit ihnen verbringt. Plötzlich entsperren Sie vielleicht etwas Budget, um einen Designer in diese anderen Teams zu bringen. Daher denke ich, dass es wirklich wichtig ist, den Wert von Design zu zeigen, indem Sie sicherstellen, dass Sie nicht über sich selbst zu verpflichten und sich dünn zu verbreiten und diese Wirkung wirklich zu verdünnen. Wirklich das große Geheimnis. Also dieser ganze Kurs in Bezug auf das Geschäft für Designer und was das eigentlich für mich bedeutet, ist das große Geheimnis, dass ein guter Designer nur ein guter Geschäftsmann sein muss. Viele Dinge, über die wir während dieses Kurses gesprochen haben, viele dieser Konzepte, die Sie gelernt haben. Es ist wirklich nur das Fundament, ein guter Geschäftsmann zu sein. Und egal, ob Sie Designer oder Produktmanagerentwickler sind. Just, diese Konzepte und Grundlagen zu kennen , hilft Ihnen wirklich, ein guter Geschäftsmann zu werden. Zu verstehen, was diese Board verschiedene Dinge, die die meisten Unternehmen kümmern sich um Willen, wird letztlich auch Ihnen helfen, nur ein guter Geschäftsmann zu sein. Und nur daran zu erinnern, dass die Leute nicht sehen werden, was Sie in FISMA getan haben. Ich habe Sigma während dieses Kurses verwendet, um einige meiner Konzepte zu präsentieren. Tolles Werkzeug, absolut liebe es. Ich versuche nicht, es zu klopfen. Was ich wirklich bekomme, ist, dass Kunden das Zeug, das Sie gerade entworfen haben, nicht sehen werden. Sie werden sehen, was die Entwickler implementiert haben. Und es ist wirklich wichtig, dass, wenn Sie Einfluss darauf haben wollen , Ihre Ideen an Kunden zu bekommen, Sie sich wirklich auf diese Ergebnisse konzentrieren. Sie konzentrieren sich nicht nur auf die Dinge, die Sie entwerfen und Ihre Design-Software, Sie konzentrieren sich auf das, was tatsächlich implementiert wird. Und wie ich bereits sagte, es konzentriert sich wirklich darauf, was die Kundenprobleme sind, wie wir sie lösen? Und machen wir das auf die richtige Weise? Denn das wird letztendlich viel wichtiger sein als nur das Layout der Pixel auf dem Bildschirm. Und natürlich gibt es einen Ort, an dem man sich um Pixel kümmern kann. Und das ist auch etwas, das mir am Herzen liegt. Aber im Allgemeinen, dass das Wichtigste und der Ort, an dem wir als Designer den größten Einfluss haben können, wirklich ist, dass der vorangegangene Teil des Prozesses, wo wir unsere Kunden wirklich verstehen und dann auch in der Lage, zurück zu unserem Geschäft. Und wenn wir das mit unserem Geschäft in Verbindung bringen können, fangen die Menschen plötzlich an, wirklich das wahre Potenzial des Designs zu sehen. Und Sie haben eine viel höhere Chance, mehr Designer herumzubringen, um Ihnen beim Laufen zu helfen. Also hoffe ich wirklich, dass Sie in diesem Kurs einen gewissen Wert finden und dass einige dieser Konzepte Sie in Ihre tägliche Arbeit aufnehmen können. Und ich bin wirklich willkommen jedes Feedback, das Sie auch für mich hinterlassen möchten. Also vielen Dank, alle und genießen Sie den Rest Ihres Tages. 14. Weitere Ressourcen: Leute, also haben wir das Ende des Kurses erreicht. Ich hoffe, dass jeder davon viel Wert hat. Und ich hoffe, dass es ein paar verschiedene Dinge gibt, an denen du wirklich interessiert bist und daran interessiert bist, ein bisschen mehr darüber zu lernen. Und wie versprochen, dachte ich, ich folge einfach mit einigen wirklich guten Ressourcen, die mir sicherlich auf der Reise geholfen haben. Und ich dachte, es wäre gut, zu erreichen und ein wenig mehr zu lernen, wenn es etwas gibt, das Ihre Interessen im Besonderen hat. Und zuerst, so wird diese Person NBA Buch, wirklich gute Zusammenfassung Buch, um eine Menge von verschiedenen Business-Konzepten. Und es ist eigentlich eines der Dinge, die mein Interesse an diesem Thema weckten. Es gibt viele Arten von zweiseitigen Einführungen zu verschiedenen Themen und eine Liste von etwa 100 verschiedenen Business-Büchern. Und wenn du also nicht genug Empfehlungen für mich bekommst, kannst du da reingehen und dich wie eine zusätzliche 100 schnappen. Wirklich, wirklich gut. Und vorstellen auch vor kurzem ein Buch namens Business Thinking für Designer veröffentlicht. Das geht also wahrscheinlich ein bisschen mehr in das strategische Business Thinking und einige weitere Grundkonzepte. Und es ist ein wenig anders Geschmack als die Sachen, die wir im Kurs gemacht haben. Aber ich halte es für ein wirklich gutes Kompliment, plus es ist auch kostenlos. So können Sie sich nie über frei beschweren. Irgendwie ihre neueren Bücher. Wenn du ein bisschen zurückgehen willst, gibt es ein paar echte klassische Business-Bücher. Ein Autor wie Clayton Christiansen und das Dilemma des Innovators ist also ein echter Klassiker von ihm. Und es gibt eigentlich zwei oder drei Bücher, die lesenswert sind. Und das ist nur eine Art von Einstieg, wenn Sie daran interessiert sind, ein bisschen mehr von der klassischen Business-Denken Ansatz zu lernen und gehen noch weiter, es gibt tatsächlich ein paar andere gute Bücher. So hohe Output-Management von Andy Grove, Effektive Executive von Peter Drucker. Etwas weniger auf der unternehmerischen Seite. Ein bisschen mehr über das Management. Aber wenn man sagt, dass das High Output Management auch ein wenig über OKRs und ähnliche Konzepte spricht . Und Patrick Colistin, der CEO von Stripe ist. Und ich höre mir einen Podcast von ihm vor ein paar Jahren an. Und das waren zwei Bücher, von denen er sagte, sie seien wirklich grundlegend in seiner Karriere und zu wirklich guten, relativ kurzen Lesevorgängen. Sobald Sie Art von Übung all das Lesen haben. Und das andere, was ich empfehlen würde, sind ein paar verschiedene Kurse online und auf Leute wie Coursera. Also, wenn Sie in Coursera gehen und Geschäftsstrategie suchen, gibt es ehrlich Hunderte von Kursen. Ich habe ein paar von denen da drauf gemacht. Ich bin gerade dabei, einen Financial Fundamentals-Kurs zu absolvieren. Also, wenn es einen bestimmten Teil dieses Kurses gibt, den du mochtest , gehe ich wohl in Coursera und schau dir an, du wirst wahrscheinlich etwas auf dort und die Zim in jeder dieser Online-Lernplattformen finden . Also die gleiche Plattform, die Sie tatsächlich diesen Kurs hören, ich bin sicher, Sie können, ich bin sicher, dass Sie in ein paar tieferes Geschäft Dinge drauf als auch bekommen können . Und, und die letzte Art von Shot Art ist einfach nur Menschen auf Twitter zu folgen. Also, und das ist wirklich gut Produktmanagement Menschen auf Twitter. Und ich finde, dass sie über Dinge sprechen, die wirklich für Designer relevant sind. Aber oft haben sie etwas mehr Geschäftswinkel auf Dinge, weil sie Produktmanager sind und sie einen anderen Fokus als uns haben. Also habe ich ein paar Namen auf dem Bildschirm gibt und die auf jeden Fall Leute waren, die ich denke, sind ein Follow wert auf. Sie werden sicherlich auch ein wenig mehr von ihnen lernen. Also hoffentlich mit allem, was du hast, hast du noch viel mehr Zeug, um dich am Laufen zu halten. Und wie gesagt, ich hoffe wirklich, dass Sie den Kurs genossen haben. Ich bin offen für jedes Feedback, also bitte stellen Sie sicher, und ob es sich um einen Kommentar oder eine halbprivate Nachricht handelt, ich bin wirklich glücklich, von Ihnen zu hören. Vielen Dank. Koffer.