Benutzer-Feedback optimal verwerten: Trends erkennen & Maßnahmen ergreifen mit NPS | Lernen mit Typeform

In einer datengesteuerten Welt sind Metriken alles. Aber wie können dir einfache Metriken helfen, deine Benutzer zu verstehen? Ist es möglich, aus Feedback umsetzbare Daten zu gewinnen?  Kannst du wissen, was deine Kunden wirklich denken?

Die Antwort lautet: Ja, mit dem Net Promoter Score (NPS).

Der Net Promoter Score wird von Tausenden Unternehmen weltweit genutzt. Er gibt an, wie viele deiner Benutzer in ihrem Bekanntenkreis dein Geschäft wahrscheinlich empfehlen würden. Diese Information einzuholen ist einfach und die Kennzahl zu berechnen ebenfalls. Was ist nicht so einfach? Herauszufinden, was du damit anfangen sollst.

Lerne von der Typeform-Expertin Katie Timms, wie du den NPS effektiv verwerten kannst. Von der Auswahl deiner Zielkunden bis zum Teilen deiner Erkenntnisse mit dem Team – Katie zeigt dir den Schritt-für-Schritt-Prozess, den sie perfektioniert haben, damit du die Information, die du brauchst, mit einer einfachen Frage bekommst: Wie wahrscheinlich ist es, dass du unseren Service an einen Freund oder Kollegen weiterempfehlen wirst?

Du lernst, wie du:

• Typeform verwendest, um qualitatives Feedback einzuholen
• Deinen Net Promoter Score berechnest
• Feedback in Kategorien wiedererkennbarer Trends einteilst
• Auf Grundlage deines NPS Maßnahmen ergreifst

Ganz gleich, ob du Einzelunternehmer:in bist oder Teil eines etablierten Großunternehmens, am Ende dieses Kurses weißt du, wie du den Net Promoter Score nutzt, um die Kommunikation mit deinen Benutzern zu verbessern, Feedback sinnvoll zu verarbeiten und Maßnahmen zu ergreifen, um dein Geschäft zu verbessern.

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Typeform ermöglicht dir, auf einfache Weise Daten zu sammeln. Führe Umfragen durch, hole dir Feedback ein, generiere Leads, und vieles mehr. Denke daran, wenn du gute Daten brauchst, heißt die Devise: Menschen zuerst, Daten danach.