Transcrições
1. Introdução: Estou em treinamento e desenvolvimento há mais de 20 anos e não consigo imaginar fazer outra coisa. Não são os momentos da lâmpada, são as experiências transformadoras que posso testemunhar. Você começa a ver portas abertas que outros podem nem ter percebido que existiam. Quando a sua qualidade de vida aumenta no trabalho, qualidade de vida aumenta em geral. Não há nada melhor do que ter um lugar na primeira fila nesse processo. Oi, meu nome é Sheri e eu sou um profissional de aprendizagem e
desenvolvimento no local de trabalho com mais de 20 anos na indústria. Na aula de hoje, vamos descobrir estratégias
psicologicamente seguras que criarão ambientes de aprendizagem inclusivos. Muito antes de saber que a segurança psicológica era um termo ou ciência real, descobri o poder de criar ambientes de aprendizagem seguros para os participantes. 23 anos, eu era o principal facilitador um clube de emprego para criminosos recentemente libertados. O objetivo do clube de emprego era ensinar técnicas de entrevista, habilidades de busca de
emprego e estratégias de retenção de emprego. Notei quase imediatamente a falta de segurança psicológica. Indivíduos não estavam dispostos a se envolver em conversas, pedir ajuda, compartilhar estratégias e falhar em frente. Quando comecei a construir relacionamentos de confiança com os participantes, eles se tornaram dispostos a se envolver com o processo de aprendizagem e criar estratégias de sucesso para si mesmos. aula de hoje é sobre os três passos necessários para criar um ambiente de aprendizagem psicologicamente seguro. Os três passos que descobriremos juntos hoje incluem confiança e credibilidade, segurança
psicológica e ambientes de aprendizagem inclusivos. Você pode se lembrar de sua mãe ou pai dizendo: “ Não julgue um livro pela capa. Infelizmente, é assim que julgamos um livro. Em confiança e credibilidade, descobriremos estratégias para criar uma primeira impressão impactante e fazer com que os primeiros 100 milissegundos contem. Em nossa segunda lição, descobriremos o Dr. Timothy Clark e seu trabalho na criação de segurança psicológica na sala de aula. Um ambiente de aprendizagem inclusivo garante que cada participante se sinta visto, ouvido, representado e respeitado. Sou apaixonado por dar essa aula porque
acredito que a educação é o único caminho para uma vida diferente, muitas vezes uma vida melhor. Esta aula é projetada para a aprendizagem no local de trabalho em profissionais de desenvolvimento que estão comprometidos com a criação de mudanças positivas e impactantes em seus ambientes de aprendizagem no local de trabalho. Estou animado para você fazer essa aula porque eu sou um educador apaixonado no local de trabalho que acredita na transformação
da educação no local de trabalho. Depois de concluir esta aula, eu encorajo você a completar o projeto da classe. O projeto de classe foi projetado para você criar três estratégias que você irá implementar em sua próxima sessão de treinamento. Estou ansioso para rever o seu projeto finalizado em nossa galeria de projetos e responder todas as suas perguntas no fórum de discussão abaixo. Agora, vamos começar.
2. Passo 1: confiança e credibilidade: Ambientes de aprendizagem positivos incluem a estrutura do conteúdo, como cada participante interage uns com
os outros, a conexão com o facilitador e o espaço, incluindo o cheiro, aparência e sons. Confiança e credibilidade é o primeiro passo na criação de um ambiente de aprendizagem positivo. Os alunos adultos exigem que os indivíduos que estão diante deles, alegando ser especialistas, sejam realmente especialistas. Que eles têm a educação, experiência e experiência para compartilhar esse conhecimento com eles. A confiança é necessária para que os participantes se envolvam no processo de aprendizagem. A aprendizagem é um processo muito vulnerável e para que os indivíduos se sintam seguros fazendo perguntas, engajando em avaliação crítica e falhando, eles devem confiar no facilitador. Nesta lição, vou orientá-los através de algumas estratégias que são necessárias para desenvolver confiança e credibilidade com seus participantes. A primeira estratégia que vou compartilhar é a aparência. Psychology Today relata que leva apenas sete segundos para formar uma 1ª impressão. As pessoas fatiam outros com base em como eles parecem e soam mais do que declarações verbais explícitas. Infelizmente, é assim que julgamos os outros. Conheça seu público, entenda como eles serão apresentados em seu workshop. Se estão usando jeans e camisetas, considere um pouco de cáqui e um bom polo. O que você usa importa. Como você apresenta é o primeiro passo na construção de credibilidade e confiança com seus participantes. Conheça o seu público. Se estiverem de terno, se prepare um pouco. Se forem casuais, levem só um entalhe. Lembre-se, aparência importa. Minha segunda estratégia é criar um processo de saudação intencional. Quantas vezes você entrou no espaço de treinamento virtual
ou de tijolo e argamassa apenas para descobrir um treinador
correndo freneticamente tentando cuidar de tarefas administrativas de última hora. Mal reparei que chegaste. Mas você não estava se sentindo psicologicamente seguro, bem-vindo, ou mesmo visto naquele momento. Agora imagine entrar em sua aula virtual ou em algum momento no futuro, participando de uma sessão de treinamento em uma sala de aula de tijolos e argamassa. Nos primeiros três minutos, aposto que se sentiriam calorosos, bem-vindos, vistos e ouvidos, e o mais importante, prontos para aprender. Gostaria que você o incentivasse a pensar sobre sua prática atual de saudação e ser intencional em criar um ambiente que crie um ambiente psicologicamente seguro para sua próxima sessão. Nossa próxima estratégia é o ritmo. Pesquisas realizadas nos anos 70 determinaram que, à
medida que os indivíduos aumentam sua taxa de fala, eles se tornaram mais competentes e confiáveis aos olhos do ouvinte. Não sabemos porquê, mas aconteceu. Agora não tão rápido que ninguém possa entender você. Mas à medida que você diminui sua velocidade, o que a pesquisa descobriu é que você é muitas vezes visto como não confiável e incompetente. O mesmo vale para enchimentos. Usar esses enchimentos também diminui sua competência aos olhos de seus participantes. Não tenho certeza de como modular seu ritmo ou determinar se você usa enchimentos, basta gravar a si mesmo e ouvir a fita. Esta prática vai aumentar a sua compreensão de quantas vezes você hum e ah eo ritmo do seu discurso. Depois de revisar e refletir, faça o compromisso de permanecer presente durante sua próxima facilitação, preste
atenção aos ums e ahs e module seu discurso. Seus participantes irão agradecer-lhe e sua confiança em você crescerá exponencialmente. Em seguida, falarei com vocês sobre a importância de construir confiança. Ora, este não é um esforço feito nem uma lista de tarefas. É algo que você terá que assistir ao longo de suas oficinas ou sessões de treinamento. No entanto, para começar a construir confiança é um processo bastante simples. Resistir ao desejo de conversar sobre si mesmo. Agora você já começou esse processo com sua saudação intencional,
agora crie espaço para os alunos dialogarem e se envolvam em discussões ricas em suas sessões de treinamento. A próxima estratégia é lembrar de ser humano. Muitas vezes acreditamos que precisamos demonstrar perfeccionismo quando estamos diante de uma sala cheia de participantes. No entanto, é sua vontade de compartilhar suas histórias de perder a venda ou desligar um cliente que permitem que seus participantes
construam confiança com você e para que você desenvolva sua credibilidade. Estamos mais interessados em aprender com alguém que já esteve lá, fez isso, e criou estratégias de sucesso do que alguém que só quer defender o perfeccionismo. Então faça um favor a si mesmo e aumente sua credibilidade, compartilhe essas histórias. Os facilitadores precisam estabelecer credibilidade, construir confiança e criar uma presença de autoridade influente, tudo dentro de 100 milissegundos da chegada dos participantes. Antes de seu próximo workshop, certifique-se de conhecer seu público e criar algumas estratégias de sucesso para criar confiança e credibilidade com seus participantes.
3. Passo 2: ambiente seguro: estrutura do Dr. Timothy Clark para segurança
psicológica inclui segurança de inclusão, segurança do aluno, segurança do
colaborador e segurança status quo, enquanto a estrutura dele está referenciando locais de trabalho, isso se traduz muito bem para o ambiente de aprendizagem. Discutimos como criar segurança de inclusão em nossa lição anterior quando discutimos a criação estratégias que permitem que os alunos se sintam ouvidos e vistos após a entrada no ambiente de aprendizagem. Vamos construir sobre isso e começar a falar sobre ambientes de aprendizagem positivos. Nesta lição, vou orientá-los através de algumas estratégias para criar um ambiente de aprendizagem psicologicamente seguro. Ambientes de aprendizagem psicologicamente seguros são necessários para que qualquer aprendizagem profunda ocorra. Um ambiente de aprendizagem psicologicamente seguro garante que os participantes se sintam seguros para contribuir, fazer perguntas e falhar. A primeira estratégia é sugestões positivas. Você já participou de uma sessão de treinamento em que você é recebido com comentários como, isso vai ser realmente chato, mas apenas espere, ou isso vai ser tão difícil, eu não tenho certeza que você vai fazer isso. Você estava inspirado a aprender e curioso sobre o próximo evento de aprendizagem ou apenas se sentiu derrotado? Agora imagine entrar em uma sessão de treinamento com um treinador entusiasmado que começa dizendo como esse novo conhecimento, habilidades e habilidades afetarão positivamente sua prática, criará uma qualidade de vida que você ainda não e não se preocupe, temos todo o apoio disponível para garantir que você vai cumprir esses objetivos. Você está animado para aprender agora e tratar curioso, pronto para ir. São as sugestões positivas simples no início da sessão de treinamento que começam a criar um ambiente de aprendizagem positivo e segurança psicológica para seus alunos. Nossa próxima estratégia, criar um belo espaço. Isso se aplica virtualmente ou em um espaço de tijolos e argamassa. Como ele soa, parece, sente e cheira é tão importante quanto o conteúdo que você está prestes a entregar. Participei de uma sessão há muitos anos. Na verdade, não me lembro quantos anos para profissionais da Associação de Desenvolvimento de Talentos em Portland, Oregon. Lembro-me de uma oficina daquela conferência. Na verdade, é uma das únicas oficinas que me lembro de qualquer uma das conferências que participei. Entrei na sala para o cheiro de alecrim fresco, apenas para descobrir belas cestas de mirtilos
frescos em cada mesa para os participantes para lanchar. Scott não terminou lá. Ele também passou um tempo compartilhando uma breve e rápida história pessoal sobre quem ele era e sua família. Em sete minutos, eu me senti cuidada, segura e interessada no tópico que ele estava prestes a compartilhar. Sim, todos estes anos depois, lembro-me do palácio da memória que ele partilhou connosco. Criar um belo espaço não termina com cores
nas paredes e música no fundo ou alecrim sobre a mesa, também requer uma conexão pessoal entre o treinador e o facilitador e cuidar de todos os sentidos. Nossa próxima estratégia é aprender acordos. É um processo simples em que o facilitador pede aos participantes que compartilhem suas expectativas de comportamento para si mesmos, entre si e para o facilitador. Certifique-se de que você está escrevendo essas expectativas no quadro e está se engajando no processo com elas. Gosto sempre de garantir que temos confidencialidade, confiança e participação delineadas no acordo. Não basta dizer participação ou respeito. Pergunte aos participantes o que isso significa, como eles vão olhar em ação na sessão de treinamento, obter uma compreensão muito clara do que todos esperam de todos os outros. Nesta atividade com o delineamento das expectativas claras que você tem para seus participantes também. Nada matará um ambiente de aprendizagem positivo por uma expectativa surpresa no meio de uma sessão de treinamento. Nossa próxima estratégia é lembrar
que a colaboração e não a competição pertencem à sala de aula. Atividades projetadas para colaboração entre os alunos reduzem o estresse e aumentam as oportunidades de aprendizagem profunda. colaboração entre os alunos permite o livre fluxo de insights, ideias
e informações, aumentando a qualidade da experiência de aprendizagem que você está oferecendo. Agora que compartilhei com vocês uma série de estratégias para criar um ambiente de aprendizagem psicologicamente seguro, gostaria que refletissem sobre suas práticas atuais de saudações intencionais, estratégias de
inclusão e colaboração técnicas. Liste três alterações que você está comprometido e pronto para fazer nas próximas 72 horas. Encontre um parceiro de responsabilidade, implemente suas estratégias, reflita e peça feedback.
4. Passo 3: ambiente inclusivo: Nesta lição, vou compartilhar como criar um ambiente de aprendizagem inclusivo. Descobriremos estratégias que aumentarão a segurança da
inclusão e criarão um sentimento de pertença a todos os seus participantes. Ambos são ingredientes necessários para que qualquer aprendizagem profunda ocorra. A próxima estratégia é simples, tire um momento para identificar seu preconceito inconsciente. A Universidade de Harvard oferece o Projeto Implícito e em menos de 15 minutos, irá ajudá-lo a identificar seu viés inconsciente em várias áreas. Viés inconsciente são as associações que fazemos com base na raça, gênero, status socioeconômico e muito mais. O perigo de viés inconsciente em um ambiente de aprendizagem no local de trabalho é, você pode estar tomando decisões que você não está ciente de que afetam negativamente a capacidade de seu participante aprender. A próxima estratégia é a representação. Da próxima vez que você for solicitado a montar slides do PowerPoint, documentos ou Apresentações do Google, considere as imagens que você está escolhendo e certifique-se de que todas as pessoas estão representadas. Todas as formas, tamanhos, habilidades ,
cores e grupos familiares. Seus quebra-gelo estão deixando seus alunos no frio? Nossa estratégia mista pedirá que você revise suas atividades de treinamento atuais e garanta que elas sejam inclusivas. Cerca de um mês atrás, eu estava dando um curso de liderança em sala de aula para outros treinadores. Estávamos discutindo quebra-gelo. Eu não sou um grande fã. Os quebra-gelo são muitas vezes irrelevantes, perdem tempo e criam desconexão. Estávamos tendo essa discussão, quando uma de nossas participantes levantou a mão e compartilhou comigo que quase todos os quebra-gelo que ela já foi convidada a participar não representavam sua realidade. Ela teria que se apressar e pesquisar uma resposta, e apenas esperar e rezar para que ela não fosse a primeira pessoa a ser chamada. Este é um ambiente de aprendizagem positivo? Você acha que a energia dela estava sendo gasta da maneira como esperávamos que fosse, que ela estava aprendendo e criando conexões profundas com novos conhecimentos ou que ela estava preocupada em criar um falso senso de pertença? Icebreakers e atividades são tipicamente design eurocêntrico. Vamos nos comprometer juntos para garantir que nossas atividades de treinamento, incluindo o temido quebra-gelo, se necessário, sejam inclusivas de todos. Que todos serão representados e sentirão um sentimento de pertença enquanto se envolvem nessas atividades. Agora que passamos algum tempo juntos descobrindo como criar um ambiente de aprendizado inclusivo, gostaria de incentivá-lo a revisar suas práticas atuais, identificar atividades exclusivas, transformá-las em atividades inclusivas. Pense na linguagem que você está usando, nos visuais que você está apresentando. Mas não pare por aí, assuma um compromisso de refletir continuamente sobre suas práticas e talvez até mesmo reunir um comitê. O comitê poderia estar encarregado de revisar o conteúdo, as práticas e até mesmo as observações de sessões de treinamento. Juntos, podemos assumir o compromisso de criar ambientes de aprendizagem
inclusivos e positivos em toda a indústria.
5. Considerações finais: Obrigado por aprender comigo hoje. Criar um ambiente de aprendizagem
inclusivo e psicologicamente seguro aumentará a eficácia do seu treinamento e criará resultados positivos e impactantes para a sua organização. Por favor, tome um momento para criar o projeto de classe e enviá-lo para a nossa galeria de projetos. Estou ansioso para rever seus projetos finais e estou disponível para responder a todas e quaisquer perguntas em nosso fórum de discussão. Estou ansioso para vê-lo novamente. Obrigado.
Sheri Kendall, Service Training Manager
