Redes sociais e gestão de comunidades para retenção de clientes | Melissa Rina P. | Skillshare
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Redes sociais e gestão de comunidades para retenção de clientes

teacher avatar Melissa Rina P., Founder, Hifi Network

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Aulas neste curso

    • 1.

      Introdução

      1:48

    • 2.

      Visão geral do projeto do curso

      1:26

    • 3.

      Por que

      0:27

    • 4.

      Preparação

      3:48

    • 5.

      Planejamento

      6:45

    • 6.

      Gamificando seu plano de crescimento comunitário

      3:49

    • 7.

      Criando identidade

      1:08

    • 8.

      Estabelecer a confiança

      1:41

    • 9.

      Participação

      0:44

    • 10.

      Tornando o recompensado mais valiosa

      1:47

    • 11.

      Como construir hábitos comunitários

      3:04

    • 12.

      Conclusão de Skillshare

      1:04

  • --
  • Nível iniciante
  • Nível intermediário
  • Nível avançado
  • Todos os níveis

Gerado pela comunidade

O nível é determinado pela opinião da maioria dos estudantes que avaliaram este curso. Mostramos a recomendação do professor até que sejam coletadas as respostas de pelo menos 5 estudantes.

755

Estudantes

2

Projetos

Sobre este curso

Se você é um gerente de redes sociais e comunitárias que está procurando maneiras de aumentar o engajamento da comunidade, ajudar a perda de sua empresa lessen e aumentar um número de defensores de marca, o seu dia de de anos a partir de um dia de

Neste curso, você aprenderá:

  • Como você pode aumentar o engajamento da taxa de engajamento da sua comunidade
  • Como transformar seus novos clientes para defensores de marca leais
  • Estilos eficazes de gestão da comunidade

Você vai criar:

  • Seu próprio plano de crescimento da comunidade usando os princípios e técnicas mencionadas deste curso.

Mesmo que você seja novo na gestão comunal vai encontrar essas técnicas simples e eficazes fáceis de entender e implementar!

Você também pode encontrar Melissa aqui: here: Instagram, Facebook

Conheça seu professor

Teacher Profile Image

Melissa Rina P.

Founder, Hifi Network

Professor

 

Ola, I'm Melissa! 

I am an Asian Mompreneur, Digital Marketer, Brand Consultant.

I Teach Female Entrepreneurs, Coaches & Biz Owners the steps to 
Become Highly Engaging & Profitable Thought Leaders who generate
income from multiple sources of wealth using unconventional strategies
involving social media, digital PR, and community growth.

Co-founded the Social Media Academy in the Philippines which had over
a thousand students. It is where I trained individuals into becoming
digital marketers specializing on in social media.

Featured in Marketing in Asia, Prime Influencers, and contributor to Influencive.

Founder of the Hifi Network where our mission is to support and equip female business owners and entr... Visualizar o perfil completo

Level: All Levels

Nota do curso

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  • Não
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Transcrições

1. Introdução: Oi, eu sou Melissa per feta, um estrategistas marrom feito frio não deve Mel, serviços de consultoria de marketing de relações públicas, co-fundador da Social Media Academy e fundador da rede hi-fi na Ásia, onde eu me concentrar em ajudar as pessoas a se tornarem profissionais de marketing de mídia social qualificados, especialistas da Browning e apoiar os proprietários de negócios no crescimento de suas marcas. Hoje vou ensinar-te como podes ajudar a criar defensores do Grant. Faça com que os clientes fiquem por perto e aumente taxa de retenção da sua empresa por meio de mídias sociais e de gerenciamento O curso que estou ensinando é como você pode se tornar um gerente de comunidade eficaz para os membros pagadores da sua empresa. Envolver-se com clientes em grupos dentro do Facebook Linked In, ou talvez seus próprios sites da empresa para esta classe é ótimo para novos ou aspirantes gerentes de mídia social ou comunidade, ou qualquer pessoa que seja responsável por gerenciar comunidades pagas e quer melhorar a retenção de seus clientes. Nesta aula, vamos cobrir as coisas que você precisa preparar antes de criar um plano corrosivo da comunidade e como você pode jogar. Disparamos o modo como a comunidade gerida para despertar o engajamento. E então eu também entrei em preencher o documento do plano de cachos da comunidade estão preparados na seção de recursos porque eu quero que você saiba que eu estou feliz que você está aqui e que você decidiu fazer essa aula. E estou tão animada para ver no que você estaria trabalhando. Vamos começar. 2. Visão geral do projeto do curso: Escolhi este projeto para ajudá-lo a estruturar o tipo de conteúdo e atividades que você vai colocar e sugerir em sua organização para que você não possa ter suporte e ser capaz de utilizar os recursos existentes de sua empresa. Estarei compartilhando com vocês como planejo um contato pago da comunidade e um calendário. Você também verá como eu crio um. Então você tem uma idéia geral de como fazer isso por conta própria. Vou discutir conceitos chave que você tem que ter em mente quando você é um puxão adicionando a atividades que você vai publicar em sua comunidade, bem como todas as fórmulas write-up e rotinas recorrentes que você deve se aplicam à sua comunidade para ajudar a despertar o engajamento ou convertê-los em membros altamente ativos. Se você é designado para se tornar, você sabe, a pessoa que vai trabalhar em mídias sociais e gestão comunitária. Esta aula seria uma grande ajuda para você. Isso também é perfeito para pessoas que gostam de interagir e conversar com outras pessoas. Então, sem mais delongas, vamos começar. 3. Por que: Esta habilidade do curso que estou compartilhando com vocês hoje é essencial para ajudar a promover a conectividade das marcas quando as pessoas. E para ajudá-lo a perceber que seu papel como gerente de comunidade tem um impacto muito, muito grande na melhoria da vida das pessoas. E como sua função pode preencher a lacuna entre a empresa e seus consumidores de produtos. 4. Preparação: Então, para esta lição e vamos abordar o meu processo passo a passo e implantar conteúdo, atividades e rotinas para os membros da comunidade que pagam. Antes de construir o plano real, você precisará do seguinte. Número um, que avatares de clientes e perfis das pessoas que já estão dentro da comunidade. Para organizações de proveta, você pode ter personas de clientes muito complexas ou pode não ter permissão para verificá-las. Mas se você tem permissão, então isso é ótimo. Guarde essa cópia porque você vai precisar muito dela. Se não, e a organização não pode fornecer seus avatares de clientes, então é seu trabalho fazer perguntas e criar seus avatares de clientes pagos. Então construa seu próprio avatar de cliente. Você pode construí-la pedindo-lhes para contar algo sobre si mesmos, como quais são seus interesses? Como eles usaram o produto que faria tipo de música? Será que eles amaram? E basicamente desenvolva perguntas até que você tenha criado seus avatares de cliente ou membro da comunidade. Em seguida, você precisará entender verdadeiramente qual é o modelo de negócios da sua empresa. Você está focado no produto, uma associação, assinatura, assinatura de entrega ou você é um editor? Saber isso ajudará você a criar um nome de grupo que realmente, realmente promove a conectividade. Em seguida, quais são os recursos e garantias disponíveis? Sabe, ao seu alcance, quais atividades sua organização apoiará? Assim, o negócio que você está lidando tem um host de podcast. Quando é a promoção agendada para o ano? Aqueles que sua organização tem escritores regulares, são contribuidores. Essas são a sua organização dar um número específico de camisas, talvez canecas, adesivos. O que a organização pode oferecer para se ajudar a completar todo o plano de retenção da comunidade? Então você precisa saber quem são as pessoas dentro da organização que você pode explorar. Existem embaixadores de marca existentes por aí? Você será o gerente da comunidade que provavelmente se envolverá com as pessoas da comunidade. Você vai, você sabe, trabalhar atrás da página ou você mesmo? Existem influenciadores atualmente fazendo campanha para a marca? Uma vez que você tenha o seguinte, podemos seguir em frente no planejamento de seu conteúdo. Só para gorjeta. Nunca pule esta parte porque isso irá eliminá-lo de ser ignorante do que você vai fazer dentro da comunidade paga. Então não pule. Tal recapitulação, garantir que você tenha acesso ao seguinte pago os avatares do cliente, recursos disponíveis e garantias, parceiros de marca existentes, se você tiver algum. No próximo vídeo, vou dizer-lhe como você vai usar todos esses elementos completamente. 5. Planejamento: Nesta lição, vamos falar sobre como você pode criar seu conteúdo de commodities e seu plano de crescimento. Agora seu objetivo principal é não apenas manter os clientes, mas realmente desenvolver defensores da marca dentro da comunidade, ok, e como você vai fazer isso mantendo-os felizes. Vamos encarar, um cliente irritado é mais provável que leia sobre produtos ou experiência ruins. E um cliente feliz é menos propenso a falar sobre o produto ou experiência, a menos que se sinta encantado. Mas como você faz isso? Isso é o que vamos abordar nesta lição. Então, há três coisas que você vai plantar. Primeiro é o nome e uso do grupo. O segundo é a integração. Terceiro é o conteúdo de um ano. Vamos falar sobre o nome. Qual é o nome de uma comunidade? Bem, na verdade há muito e existem diferentes tipos de abordagens comunitárias que identifiquei como as grelhas do mundo digital. E é como se segue. Primeiro, uma abordagem comunitária baseada em valores. Então esse grupo coletivo de pessoas que se uniram por causa da crença comum. Nosso grupo que luta por certos princípios. Eles estão prontos para lutar com seus oponentes, seus inimigos se eles forem acionados. Podemos usar religiões diferentes como exemplo. Todos têm diferenciadores, mas com crenças e princípios diferentes. Em seguida, temos abordagem comunitária baseada em personalidade. É o tipo de grupo onde o público foi convidado a participar por causa de uma identidade ou personalidade. Agora, esse tipo de grupo é muito popular entre os treinadores. Em seguida, abordagem comunitária taxas de juros. Bem, você sabe, essas são as pessoas que compartilham os mesmos hobbies ou gostos muitas vezes se reúnem para falar sobre isso. Por exemplo, aqui no meu país para as Filipinas, há grupos lá fora para carros, cães, DIY viaja um general. Em seguida, é a abordagem da comunidade baseada em identidade. Agora, esta é uma camada perfeita de abordagem e eles recomendam que você escolha entre os valores, personalidade ou abordagem baseada em interesses. Em seguida, adicione o gênero, nacionalidade ou faixa etária. Portanto, dependendo do tipo de abordagem da comunidade que você usará, certifique-se de derivar o nome da comunidade com base em sua abordagem. Segundo, vamos falar sobre a integração. Bem, as primeiras impressões por último e a maior parte do tempo as comunidades pagas estão sendo usadas como um grupo para redes, expressar preocupações, mas realmente não impulsionar a conexão. Portanto, é realmente importante ter um gerente de comunidade que estará com as pessoas dentro da comunidade e será o único a basicamente executar o show. Então, obrigado. Como você vai embarcar no seu público? Quais são as primeiras coisas que eles precisam aprender sobre a comunidade? O que torna uma comunidade realmente valiosa para eles para ficar por perto, por exemplo, e um grupo do Facebook unidades como se configurar com uma unidade de boas-vindas com postado que basicamente fala sobre o seguinte. Então, pode ser uma mensagem de boas-vindas com uma visão geral do que o grupo é sobre. Um post perguntando por que eles estão no grupo e talvez qual o valor que eles estão procurando para obter dentro do grupo? E também um mapa, um plano ou um guia que mostrará aos novos membros pagos da comunidade que a marca se dedica para ajudá-los a obter sucesso através de conteúdos significativos. Terceiro, vamos falar sobre conteúdo. Criar um plano de conteúdo de um ano é ótimo e inteligente, então você não terá que se concentrar no que é que você vai criar conduta lançado lá fora. É muito compreensível que um grupo Fiqh seja muito mais ativo do que o grupo para retenção. Mas você tem que mantê-lo equilibrado. Assim, dar ao seu cliente e algo para esperar semanalmente permitirá que ele conheça e compreenda o valor de permanecer na sua comunidade de páginas. Então colocar e preparar conteúdos como chamadas de coaching ao vivo, Q ao vivo e uma fase, planilhas exclusivas e muitos guias, desafios, competições, masterclasses, playbooks, checklist, eventos virtuais, produto real, brindes, entrevistas com especialistas. Todos eles são válidos e podem ser criados por você dependendo dos recursos disponíveis que você tem. Este fio entra. Primeiramente, nas lições anteriores, pedi que soubessem quais são os recursos que estão ao seu alcance. Escolher cronogramas para seu lançamento de conteúdo também é importante. Você não quer que as pessoas sintam dor ao se envolver com seu conteúdo. Queremos que eles se sintam relaxados e felizes por se envolverem com você e sua comunidade. Então eles ficam por aqui. Portanto, saber qual o comportamento comum dos membros da sua comunidade permitirá que você decida quais dias e horários são os melhores para suas sessões de treinamento ou chamadas ao vivo. Agora, a ideia é criar e desenvolver um hábito sedutor para as pessoas dentro da sua comunidade. 6. Gamificando seu plano de crescimento comunitário: Portanto, deve haver uma maneira para as pessoas darem e receberem e tudo isso deve fazer parte do seu plano de crescimento comunitário. Comunidades bem-sucedidas incentiva o crescimento e a oportunidade para as pessoas ao mesmo tempo, oferecem apoio a nível pessoal. Agora, ao cultivar uma comunidade, aqui estão fatores que você deve ter em mente. Então, número um, temos identidade. Segundo, temos confiança. Terceiro, temos participação. E quarto, temos recompensa. É 50 é hábito. Agora, esses fatores de engajamento da comunidade também são identificados por espaçamentos de David e alguns por Nir Eyal. Os mesmos fatores para o que eu fiz no passado Tikrit, oito comunidades off-line sólidas, e também para as comunidades on-line que eu ajudei a desenvolver. Então vamos com identidade versado. minha pessoa não adoptaria e estaria activamente envolvida num instante. Você precisa criar uma maneira para que eles adotem a sua cultura. E você deve ter seu gerente de comunidade de regras que fala e um plano para eles se livrarem das conversas. Confiar. Agora, desenvolver a confiança com sua comunidade é um jogo longo. Você pode estabelecer confiança agregando valor à vida de sua comunidade por meio de um ótimo conteúdo que pode realmente ajudá-los em suas vidas ou talvez em negócios. Além disso, a consistência é um fator. Então sempre, sempre forneça o que você prometeu e garanta que você vive de acordo com o que você prometeu inicialmente. Vamos falar sobre participação. Portanto, tem que haver uma maneira de sua comunidade se envolver e contribuir. A melhor maneira de fazer isso é chamá-los para fora descrevendo suas dores que estão ligadas ao que o seu grupo é. Você pode acionar uma ação para alguém que não pode se relacionar com seu conteúdo. Mas se você é capaz de criar um plano que a parte de participação vai ser relativamente fácil para você. Rebobinar, não tem que ser uma coisa material. Há muitas recompensas que você pode dar. Por exemplo, a recompensa de apreço, recompensa de atenção ou um holofote recompensado resulta do valioso conteúdo que lhes foi dado. Por causa das nossas recompensas. E então, nesta parte, você também pode usar as garantias disponíveis e brindes de sua empresa. Se você tem alguma base de hábitos, diga que o que funciona há 5 anos não vai funcionar muito. O ano atual. E eu acredito que é verdade porque as pessoas evoluem em uma era digital. Ser consistente com o que você tem em sua comunidade ajudará a treinar seus membros para sempre voltarem e quando chegar a hora de fazê-lo novamente. E isso é exatamente o que você quer que eles façam. Voltar engajado e ver valor em se tornar um membro valioso da comunidade. 7. Criando identidade: Nas lições anteriores, eu disse que existem diferentes abordagens da comunidade que você pode usar dependendo da abordagem que você selecionou, é sempre, sempre melhor criar identificadores para os membros da comunidade. Como é que lhes chamas? Sair deste mundo, torná-lo intencionalmente, torná-lo significativo. Por exemplo, se sua empresa é chamada quando, então você pode chamar os membros do comitê. Vencedores. Crie significado para o identificador, descrevendo-o para seus membros uma e outra vez. Assim, por exemplo, tema amplo é quando a comunidade eo identificador é vencedores. Os vencedores são autossuficiência, bem sucedidos e orientados para objetivos. Agora, adicionando significado ao identificador, ele cria percepção que são membros da comunidade se adaptariam ou não imediatamente, mas poucos continuam a descrever as qualidades do identificador. Sua comunidade certamente entenderá do que se trata. 8. Estabelecer a confiança: Um dos seus objetivos e da comunidade é transformá-lo em um ecossistema. Você gostaria que as pessoas interagissem umas com as outras e a longo prazo. Mas como? Como uma pergunta. Então aqui está como você pode fazer isso. Seja um conector para preencher a lacuna. Vocês têm que se apresentar e vão precisar conhecer os membros da sua comunidade. Assim, suas barreiras de confiança diminuem e eles se sentiriam mais confortáveis se envolvendo dentro de sua comunidade. Em segundo lugar, personalize a experiência. Hoje em dia, as pessoas usam as mídias sociais como uma forma de obter mais negócios ou estabelecer uma marca. Ficar popular. Então, se eles estão entrando em sua comunidade e eles não se sentem apreciados nem vistos, eles estão indo para lá. Há uma possibilidade de que eles não gostem de estar na sua comunidade. Portanto, certifique-se de que você os reconhece quando eles entrarem no seu grupo e se envolverem. Porque lembre-se que há muitos grupos por aí. Em terceiro lugar, nunca se esqueça dos três Gibbs antes perguntou cruel, sempre adicionar e mostrar valor primeiro antes de pedir aos membros da comunidade para fazer qualquer coisa. Portanto, o valor, o valor antes de perguntar, a confiança nas comunidades exigiria que você continue entregando valor e garantindo que seja capaz de conectar o que publicar ou publicar compromissos online ou offline. 9. Participação: Envolver pessoas em conversas em sua comunidade requer consistência. Assim, você pode desencadear o engajamento natural a longo prazo. Noivado natural, não vai acontecer imediatamente, ok? Normalmente leva cerca de seis meses ou mais. Depende de quão ativo você é. Isso e aquilo é baseado na experiência. Um gerente de comunidade é altamente necessário para facilitar tudo o que está acontecendo na comunidade. Portanto, certificar-se de que você é um visível é uma obrigação. E garantir que há alguém que está liderando a comunidade é uma necessidade absoluta. 10. Tornando o recompensado mais valiosa: Mere são identificados três recompensas, creme humano para em aplicativos. Então vergalhões com a tribo, a caçada e o eu. Como você pode adicionar mais valor à sua recompensa não é apenas usar os princípios de Nir Eyal, mas também adicionar avenida para o crescimento. Portanto, isso significa garantir que você tenha criado uma escada de valor que permita que eles passem do Estágio um para o Estágio cinco com base no mapa de sucesso do cliente que você criou inicialmente. Validação, demonstrando aos seus membros que não é pesado para as recompensas que você está dando. Se é uma camisa, o que significa? Ter a camisa significa que eles são um dos melhores membros da comunidade. Topo de quê? Com base no marco da conquista que você criou em seu cliente, sucesso significava ajudá-los a transformar suas vidas. Qual é o objetivo final de ficar com sua comunidade? Esta é a essência de construir seu mapa de sucesso de clientes. Isso também ajudará você a determinar o valor da vida útil do cliente. Levar seu cliente do Estágio 1 para o Estágio 5 significa alcançar o sucesso. Então, a partir das histórias de sucesso que você criou, agora você pode criar estudos de caso desde que você tenha a permissão deles. 11. Como construir hábitos comunitários: Manter as pessoas atentas e engajadas com você é um desafio para muitos gerentes de comunidade e criadores por causa de tanta distração. Agora, a estratégia que ele quer seguir é não apenas tornar-se parte de sua jornada, mas fazer parte de suas vidas. Como você pode fazer isso é abraçando o modelo de criação de hábitos. Agora Nir Eyal e James criaram essas matrizes que eu vou mostrar a vocês agora. E então aqui estão dois princípios que serão eficazes para a retenção da comunidade. O número um é embalar tentações. Então, inspirado no princípio James Clear e Premack, quando se trata de realmente entender o mercado que você quer servir, é sempre melhor aprender como seus dias se parecem em um período de uma semana e entender o que é esse comportamento que os faz sentirem-se relaxados ou fazendo algo desse hábito particular. Pense no que você pode incorporar esse comportamento ao usar seu conteúdo. Eles têm noites de jogo? Eles têm rituais matinais? Isso teria hábitos de almoço. O que é isso? Então? Você pode começar a apresentar um hábito. Por exemplo, apenas um exemplo, eles fazem noites de jogo, talvez em sua comunidade, você pode ter noites de jogos virtuais juntos. Não seria um fardo para eles fazerem porque eles já estão fazendo isso. Eles também se sentirão encantados em fazê-lo porque há pessoas que fazem a mesma coisa que eu. Uau, isso é um link automático. Eles automaticamente sentiriam uma sensação de pertença porque ninguém quer se encaixar em um mundo que não é como eles, mas todo mundo quer se tornar parte de um bandwagon que tem o mesmo nível de vazamento ao lado deles para um determinado tópico ou hobby. O pacote necessário mais desejado. As pessoas vêm até você porque precisam de respostas. O que você pode fazer por eles que lhes permitirá sentir esse pico de necessidade e desejo pelo que você pode oferecer. Isso também pode ser parte de seus diferentes shaders e isso é algo que acabará por querer que eles estejam ao seu lado. Aqui está uma lista de desejos humanos comuns para referência, além das soluções que ele oferece, que desejo humano você pode dar à sua própria tribo? 12. Conclusão de Skillshare: Talvez você tenha aprendido a gerenciar comunidades profissionalmente para retenção. Vamos escrever o que aprendeu. Assim, você aprende quais recursos principais devem ser preparados para maximizar a maneira como gerencia comunidades. Mídias sociais. Você aprendeu que há diferentes abordagens usadas na construção de comunidades. E ele também descobriu como você pode efetivamente manter seus membros realmente da equipe e como você pode fazê-los voltar. Bu sua plataforma uma e outra vez. Novamente. Vein key tanto por estar aqui hoje, por passar por toda a praça e por ser tão determinado a começar a gerenciar comunidades de forma diferente. Estou super animado para ver como você vai planejar isso. E estou animado para ver seus planos e ver você.