O MASTERCLASS de marketing completo para startups e líderes

1. Introdução: Bem-vindo à Sessão 1, onde estaremos olhando para construir seu próprio modelo. Agora, como você deve saber, cada vez mais profissionais de marketing e realmente marketing em geral estão constantemente sob pressão para justificar sua eficácia de marketing, comprovar o ROI e criar eficiências em escala. Alguma dessas coisas soa familiar? Bem, para fazer isso bem, muitas organizações e realmente todas as organizações devem ter um modelo de como eles rastreiam consumidores de visitantes anônimos até clientes e promotores fiéis. Agora, o objetivo de construir um modelo é garantir que você tenha uma maneira de rastrear e medir cada etapa principal um consumidor toma durante a jornada de compra. O benefício de ter vários modelos de números históricos é que, em seguida, você é capaz de construir cenários futuros pelos quais você pode medir com mais precisão o ROI, criar a eficiência em escala, e identifique oportunidades para atividades de marketing em cada canal. Estou ansioso para construir seu modelo com você na próxima. 2. Introdução à construção de seu modelo: Olá e seja bem-vindo ao curso de marketing para líderes, ou realmente qualquer pessoa que queira ser líder no campo de marketing e negócios. Sou Brian Bosworth. Serei seu instrutor nas próximas seis sessões. Agora eu quero abordar esse ponto logo no início. Existem vários cursos excelentes por aí que ensinam como fazer atividades de marketing, como escrever uma postagem no blog, instalar postagem do Google Analytics no Linkedin ou criar um anúncio no Google AdWords. No entanto, raramente me deparei com conhecimento prático de marketing projetado especificamente para líderes que ensinam muito mais do que apenas o como fazer marketing, mas aborda questões importantes de liderança como quando ou por quê. Quando você segmenta agressivamente o PPC e gasta muito dinheiro nesse canal, por que você escreve um artigo de conteúdo contra outro? Qual canal é mais importante em ordem de prioridade? É ser capaz de responder a perguntas como essas que tornam tanto na organização quanto no líder bem-sucedidos. Agora, pessoalmente, trabalhei como fundador de startups e em funções de liderança de marketing estratégico por mais de 20 anos. Como amante de empresas em estágio inicial, tenho minha cota de experiência em digital e marketing, tecnologia de design UX, SEO, desenvolvimento de CRO, gerenciamento de projetos. Você o nomeia. Nos setores de lucro e sem fins lucrativos. Ou seja, vi muitas abordagens para marketing e empresas bem-sucedidas e não tão bem-sucedidas. Mas também tive a oportunidade de ajudar inúmeras startups em quase todos os continentes, além de supervisionar equipes globais de marketing, otimizando canais digitais com milhões de visitantes mensais até completamente novos startups. A questão é que eu tive uma tonelada de experiência em escala global e é isso que eu quero compartilhar com vocês durante este curso. Porque continuo a as mesmas perguntas, preocupações e desafios e empresas de todos os tamanhos em todo o mundo que você provavelmente enfrenta a si mesmo. Não basta saber como postar. Há uma ciência por trás das equipes e campanhas de marketing mais bem-sucedidas. Portanto, este curso é uma agregação do conhecimento mais útil que eu obtive e compartilhei com líderes de marketing e negócios, a fim melhorar seus esforços de marketing enquanto estou à frente da concorrência. Agora, vamos começar com a questão mais importante e fundamental quando se trata de marketing. E isto é, você está claro sobre a importância relativa da geração de demanda, que está gerando demanda para sua empresa ou seu produto. Agora, se você está no ambiente B2B ou B2C, é provável que você queira aumentar a demanda por seu produto ou serviço. A razão pela qual essa questão é importante é porque não há um padrão de cortador de biscoitos para o desenvolvimento e marketing de negócios. Ela varia para todos os negócios. Então você sabe para o seu negócio, seu produto? A importância da DemandGen, também importante notar, depende do seu ACV ou do valor médio do cliente. Algumas organizações terão movimentos de leads de venda, enquanto outras terão um movimento de liderança de marketing. Agora, na minha experiência e pelo que continuo ouvindo no setor, é que, se o seu ACV for inferior a 45 k, então você será uma organização líder de marketing. Não acontece de outra forma. Ou seja, se você fizer os números, não é econômico ser um líder de vendas. Org, se você é ACV é apenas alguns milhares de dólares, você simplesmente não pode suportar e sair da equipe de vendas. Agora, alguns reduzirão esse número até 1, 0, 0, 0, 0, 0, mas isso ainda encerra a maioria das pequenas empresas B2B. Em segundo lugar, seu produto ou serviço atende ao valor mínimo de vida útil? Aaron Ross, que está no guru no espaço SDR, disse que a LTV geralmente precisa ser de pelo menos US $10 mil, caso contrário não será lucrativo. Então, voltando à pergunta original, conhecendo seu ACV e realmente seu CAC, seu custo de aquisição de clientes. Determinaremos se você é uma organização líder de marketing ou vendas. Agora vamos percorrer todos esses números e lógica em detalhes em apenas um pouco. Mas o ponto é que ainda é possível introduzir um processo lógico e completo em seus esforços de negócios e marketing, a fim tomar decisões sábias com base em um ROI definido. Esse é o propósito deste curso. E então estou ansioso para mergulhar muito mais em tópicos como este nas próximas sessões. 3. Papel de marketing: Comecei esta sessão perguntando se você é claro sobre a importância relativa da DemandGen para o seu negócio. caso afirmativo, por onde você começa? Deixe-me apresentar um cenário que você provavelmente enfrenta algum ponto da sua carreira. Digamos que você seja encarregado de comercializar um novo produto. Por onde você começa? Você puxa o gatilho na busca paga gastou milhares de dólares e só espero que ele pague. Então, quando você pára e tenta outra coisa? Você constrói um site e começa a gerar postagens diárias no blog? Que tal social? Estes são desafios são verdadeiros dilemas que funcionários de muitas empresas de todos os tamanhos destinam, é por isso que as empresas da Fortune 500 da temporada têm um profundo entendimento e apreciação tanto pelo papel quanto pelos desafios do marketing. Vamos dar uma olhada em alguns gigantes globais no mundo dos negócios. Nike, Apple marcas Nike, Apple e Coca-Cola com as quais estamos familiarizados. Essas empresas podem já ser algumas das marcas mais reconhecidas do mundo, mas, no entanto, gastam bilhões de dólares todos os anos em seus esforços de marketing. E você pode apostar que eles não estão fazendo isso por capricho. Eles sabem exatamente o que esses dólares os trarão em troca. Eles analisaram, agregaram e pesquisaram seus respectivos mercados para conhecer muito de perto seu ROI. Então, aqui está uma pergunta. Quanto você acha que cada empresa gasta em marketing sozinha? Bem, a Nike no ano fiscal de 2015 gastou mais de US $3,2 bilhões em despesas de criação de demanda, pense em publicidade, endossos, eventos, etc Dezenas de bilhões de dólares foram para construir sua marca. Isso não deve deixar dúvidas em sua mente sobre a importância da geração de demanda. E, no entanto, eles já são uma das marcas mais reconhecidas em todo o mundo. Que tal maçã? Embora a Apple tenha optado por não divulgar seu orçamento publicitário em 2016, a decisão no entanto, vem depois que a Apple afirmou que são despesas de publicidade subiram 50% para um recorde de 1,8 bilhão em 2015. Tenha em mente que a Apple é uma das três principais marcas globais mais reconhecidas. E então, claro, há a Coca-Cola. Agora tive a oportunidade de viajar pelo mundo, vivendo e visitando quase 50 países, muitos dos quais são países do terceiro mundo. Na minha pesquisa não científica, estou atordoado ao ver o quão longe o marketing e a marca da Coca Cola existem. Você pode andar por uma trilha na selva na Ásia Central e se deparar uma grande placa de plástico da Coca-Cola com videiras no resto da selva tentando engoli-la. Agora, cientificamente, segundo a Interbrand, eles são a marca mais reconhecida e do mundo, quase todos os anos, ano após ano, eles estão no primeiro lugar. E, no entanto, apesar do reduto da Coca-Cola na indústria de refrigerantes, com 44% de participação no mercado e sendo a marca mais reconhecida do mundo. E seu vasto alcance global. A empresa melhorou sequencialmente à medida que o marketing gasto todos os anos. Em 2015, a Coca-Cola gastou procurando quase US$4 bilhões em seus esforços de marketing. Agora deixe-me fazer essa pergunta. E o RC Cola? E você pode perguntar ao RC quem? Exatamente? Agora você deve se lembrar se você já teve aulas de marketing sobre essa prolongada batalha de marketing que começou nos anos setenta e na indústria de refrigerantes e viu as amadas principais marcas dublarem por meio de endossos de celebridades, alas, promoções e investidas de anúncios e até apagar no espaço. E, no entanto, a RC Cola durante toda essa competição de branding, permanece à margem. Este armário azul e vermelho meio silencioso parecia conteúdo simplesmente ser. Hoje, nosso SQL é simplesmente que um meio da linha, então para marca. Mas você sabia na 1 na história, RC Cola deu Coca-Cola e Pepsi uma corrida pelo dinheiro deles. Acredite ou não, Royal Crown Cola, RC Cole costumava ser uma das empresas mais inovadoras do setor de bebidas. Foi o primeiro a sair com refrigerante enlatado, o primeiro refrigerante sem cafeína e o primeiro refrigerante de 16 onças. Foi o primeiro a tomar dieta de cola mainstream no primeiro dia fazer testes de sabor em todo o país. O que aconteceu com essa marca de refrigerante de ponta? Bem, em 1980 para um cara chamado Victor Posner, um empresário bilionário especializado em aquisições corporativas. Bem, eles adquiriram a coroa real, que possuía cerca de 10% da participação de mercado, não dominando, certo, mas ainda um jogador chave. Nos nove anos, Posner possuía a coroa real. Ele cortou o orçamento de marketing da empresa e lutou contra executivos sobre a direção da empresa. Três anos depois, em 1987, o governo os condenou por acusações de evasão fiscal e logo depois investigado e por insider trading. No entanto, enquanto a Royal Crown estava ocupada cortando os custos de marketing e lidando com a turbulência interna, Coca-Cola e a Pepsi estavam despejando milhões na corrida armamentista do marketing sem precedentes. O que você tinha eram apenas duas colas, Pepsi e Coca-Cola. Com seu orçamento de anúncios limitado, RC saiu com alguns pontos de TV com problemas padrão mostrando as pessoas saindo de uma garrafa antes de pausar o cheiro da câmera. Mas para a maioria das pessoas, no entanto. marca de mais de 100 anos era em grande parte invisível. Invisível porque eles não tinham investido em colocar seu nome lá fora, sua marca lá fora e estar constantemente na vanguarda. Não há dúvida de que marcas como Nike e Apple e Coca-Cola, mesmo com sua incrível consciência de marca, não subestimam essa necessidade de marketing. Agora sei que essas são grandes marcas globais. Mas, do outro lado do espectro, as startups em micronegócios geralmente veem marketing como uma questão de sobrevivência, não teoria. Ou seja, o negócio deles desaparecerá se eles não investirem nisso. Portanto, tanto as principais marcas globais quanto as startups e micronegócios que eles entendem de marketing são importantes. Eu tenho que fazer isso. No entanto, entre esses dois extremos, muitas vezes acontece uma coisa interessante. As empresas esquecem o marketing e geram demanda. Você vê o que eu descobri é que, uma vez que uma empresa começa a ganhar alguns clientes e receita, é tentador deixar as coisas deslizarem, assim como a RC Cola. Algumas dessas empresas param de comercializar completamente ou colocá-lo em um back burner e apenas produzem alguns blogs, e-mails e postagens sociais com talvez um webinar ocasional e eles chamam isso de marketing. Esse tipo de marketing é a mentalidade de correção rápida que é simplesmente realizada quando algo está errado. Não o suficiente. Os clientes precisam de mais receita, bom, certo? Algumas postagens no blog e fazem algum marketing, e isso deve consertar tudo, certo? Isso é um pensamento perigoso. E é uma das razões pelas quais tantas empresas bem-sucedidas acabam falhando. Eles se acostumam a se sentirem ocupados, pensando que o marketing bem-sucedido está apenas ocupado produzindo muito material de marketing até perceberem que é tarde demais para começar, eles deveriam ter feito o tempo todo. Isto é o que eu quero que você pegue. geração de demanda e outros esforços de marketing devem ser a atividade comercial regular e sustentada que leva seu negócio onde você quer e o mantém lá. Mas isso não deve ser feito por capricho nem como último recurso, porque esta é a melhor maneira de jogar fora seu dinheiro neste curso. E durante esta sessão, vamos olhar para a maneira inteligente de comercializar. Quais são os movimentos de marketing mais importantes para obter o maior estrondo para o seu dinheiro, o maior ROI? Se você puder responder a essa pergunta, não estará mais adivinhando suas campanhas e esforços de marketing. Mas você começará a calcular logicamente Lee, nenhum lugar para gastar seus dólares. Peter Drucker colocou dessa forma. Porque o objetivo dos negócios é criar um cliente. A empresa empresarial tem duas e apenas duas funções básicas. Marketing e inovação. inovação de marketing produz resultados. Tudo o resto são custos. Eu adoro isso. Isso é algo que as marcas e organizações mais bem-sucedidas de todos os tamanhos entendem. Essa mentalidade deve se estender por todo o negócio. Ele também passou a dizer, marketing não é apenas muito mais amplo do que vender. Não é uma atividade especializada. Tudo o que abrange todo o negócio é que todo o negócio parecia do ponto de vista de seu resultado final. Isso é do ponto de vista do cliente, preocupação e a responsabilidade pelo marketing devem , portanto, permear todas as áreas da empresa. Essa perspectiva sobre a qual Peter Drucker fala é o que mantém as empresas da Fortune 500 tão intensas sobre marketing sustentado e bem financiado, mesmo quando já são bem-sucedidas por qualquer medida. Enquanto, por outro lado, empresas inexperientes esperam até que estejam doendo antes de atender às necessidades de marketing. Meu objetivo é orientá-lo pela mentalidade e estratégia dos líderes de marketing inteligentes. Então você pode evitar alguns desses mesmos erros. 4. Importação de marketing moderno: Então, vamos abordar alguns pontos problemáticos são tópicos comuns que encontramos entre as empresas em estágio inicial. Especificamente, número um, existe a crença de que marketing precisa ser uma parte importante do mecanismo de receita. Isso geralmente é bem compreendido, mas é aí que a compreensão diminui porque, em segundo lugar, muitas vezes as empresas não têm certeza do que fazer. Então eles não fazem muito de nada ou muito de tudo. marketing se torna essa diversidade de atividades que podem parecer assustadoras para a inexperiência sob financiamento ou até mesmo a sobrecarga. Você investe em sites de criação de e-mails orgânicos , parcerias sociais pagas , webinar, feiras, etc Onde gastamos? Eu não sei. Então, três, houve esse tipo de falta de confiança de que eles estão indo na direção certa com seus esforços de marketing. É essa falta de compreensão e confiança. Gostaria de abordar com algumas perguntas. E essas duas perguntas devem, na verdade, dar todas as empresas de qualquer tamanho pausa. Número um, onde devo investir dólares de marketing, certo? Há muitos lugares em muitas pessoas que querem pegar seu dinheiro. Qual canal, qual atividade, quantos funcionários? E em segundo lugar, se eu fizer esse investimento, o que devo esperar ver em troca? Mais importante ainda, é possível medir o retorno antes do investimento? Nesta sessão, vamos construir um modelo para responder a essas duas perguntas. Aqui está um clipe do Moneyball. É um filme. É uma história verdadeira sobre como a análise de dados foi introduzida no esporte do beisebol. Por esse motivo, esta equação no canto superior esquerdo, bem aqui, eu estou projetando que gostamos com 99 jogos para processos negativos e precisamos marcar pelo menos 814 corridas para vencer essas jogos e não permita mais que 6455. Qual é o código que escrevi para projeções de um ano a ano. Isso está construindo em toda a inteligência que temos para projetar jogadores. Trata-se de reduzir as coisas para um número, usar estatísticas fora, relê-las, estavam bem. Jogadores que ninguém mais pode ver. As pessoas são negligenciadas por uma variedade de razões tendenciosas e falhas percebidas. Idade, aparência, personalidade. Bill James em matemática cortou diretamente isso. E apenas 20000 jogadores notáveis para nós considerarmos. Acredito que há uma equipe de campeonato de 25 pessoas que poderíamos pagar porque todos os outros no beisebol sob valores e como uma ilha de brinquedos desajustados. Você ouviu essa citação lá dentro? É tudo sobre reduzir as coisas para um número. Esse é o propósito do modelo qual continuamos falando. Porque há tantos números em um negócio típico que é fácil perder de vista o objetivo diante de um mar de informações. Porque voltar às duas perguntas que acabamos de propor, maioria das marcas, pode dizer exatamente onde elas deveriam gastar dólares de marketing? E em segundo lugar, se eles fizerem o investimento em um canal específico, eles não sabem que tipo de retorno podem esperar porque não sabem como medi-lo. Novamente, isso ressalta a necessidade absoluta de construir seu modelo antes de fazer qualquer outra coisa. 5. Frame para construir seu modelo de marketing: Primeiro, ao tentar determinar atividades e metas de marketing, por onde começamos? Bem, as primeiras coisas primeiro, e isso deve ser verdade para a maioria da sua empresa número 1, conheça seus números. Você precisa dos dados, dos dados históricos para criar modelos de marketing inteligentes. Em segundo lugar, a jornada do usuário. Você conhece as etapas que um usuário toma para se tornar um cliente? Reunirá as métricas detalhadas relativas à jornada do usuário. Em terceiro lugar, você precisa saber suas taxas de conversão. Depois de medir e reunir as métricas, as etapas para as várias etapas dos compradores viajam. Agora você pode começar a calcular as taxas de conversão. Em quarto lugar, construa seu modelo. Preencha todos os seus números para que você tenha um modelo histórico que possa referenciar. E em quinto lugar, é aqui que se diverte. Você constrói seus cenários. Este é um cenário é uma hipótese ou um palpite educado baseado em métricas históricas de quanto custará ganhar um lead de canais específicos e campanhas de marketing. Você está pronto, animado. Tudo bem, vamos mergulhar. 6. Passo 1: conheça seus números: Portanto, o primeiro passo para construir um modelo de marketing inteligente é entender o valor esperado de um esforço de marketing específico. Os esforços de marketing têm muitos nomes, campanhas, cenários, movimentos. Escolha o nome que funciona para sua empresa. Vamos começar com algumas perguntas sobre seus números. Como você vê aqui. Número um, você está medindo? E em segundo lugar, você sabe como medi-los? Agora, geralmente quando faço a segunda pergunta, recebo uma das duas respostas. Número um, são apenas olhares em branco. Em segundo lugar, às vezes vou ter essa longa discussão sobre métricas de scorecard exibidas geralmente em e menos tabelas do Excel copiadas e coladas semana após semana por algum estagiário e AD são então traduzidas para o PowerPoint modelos. As métricas do Scorecard são números que representam como você se saiu no passado em relação a receita, demonstrações, leads, etc. Mas eles dão muito pouco conselho sobre como melhorar especificamente e onde investir dólares de marketing. Se tudo o que você está fazendo são métricas de scorecard, pelo menos todos receberão seu bônus com base nos números, mas você terá muito pouca idéia de como melhorar. É por isso que começamos com o primeiro passo mais importante. E isso é que você deve saber seus números. Vamos analisar alguns exemplos de números de alto nível que você deve saber. Primeiro, você conhece suas metas de receita, suas metas? Qual é o plano final do jogo para sua organização este ano? E qual combinação de produtos e preços o levará às suas metas de receita. Em segundo lugar, quanto vale esse visitante do site para você? Do e-mail social pago orgânico? Lembre-se, cada canal tem um valor diferente. Que tal um novo líder e consulta de entrada? Você pode colocar uma quantia em dólar para cada visitante de cada canal e de cada engajamento? Que tal um clique social? Como, quanto você deve pagar logicamente, estatisticamente? Frase clique social. Que tal uma demonstração ou avaliação gratuita? Qual é o valor real em dólar de uma demonstração para você e sua organização? Você está comprando listas de e-mail? Você pode definir o valor da igualdade, endereço de e-mail? Que tal o valor de um assinante do seu blog ou boletim informativo? Como você define seus KPIs básicos são suas principais métricas que você está tentando medir ao longo da jornada do comprador. E se sim, eles são os certos? À medida que começamos a discutir dados e pontos de dados que devem ser medidos, vamos definir alguns conceitos importantes primeiro. Então, estamos usando os mesmos termos de medir as mesmas métricas. Primeiro, vamos fazer a pergunta, qual é a liderança? Em termos de marketing de lead é qualquer pessoa ou entidade, como em uma empresa potencialmente interessada em comprar seu produto ou serviço. Algumas folhas serão melhores que outras. Um chumbo quente pode ser mais qualificado, que está mais pronto para comprar do que dizer, um cabo frio que precisa mais convincente antes de puxar o gatilho. Por esse motivo, um chumbo quente ou quente seria compreensivelmente mais valioso para você do que um chumbo frio. Mas quanto mais é a questão importante que nos leva ao segundo item que precisamos definir e entender, que é qual é o valor de um lead. Isso deve ser baseado em números históricos. O valor de algo é o que vale para você. Se você vende o Windows, digamos que a um preço médio de 5000 dólares por casa e você transforme um lead em uma venda, então esse lead vale US $5 mil para você. No entanto, sabemos que nem todos os leads você receber terminarão em uma venda. Na realidade, você só pode transformar duas em 10 consultas em uma venda. Isso faria com que sua taxa de conversão 20%, certo? Dois em dez. Isso significa que você pode esperar gerar cerca de US $10 mil de 10 leads para vendas de 10 leads a US $5 mil cada. Isso porque sabemos, em média que você está fechando duas em cada dez vendas. Isso significa que o valor de um lead é, na verdade, US $100, certo? Dez leads 10000 dólares. Aqui está a fórmula como você vê aqui. O valor do lead é igual ao valor da venda, US$10 mil divididos pelo número de leads, 10 leads. Este exemplo é obviamente um pouco simplista e você pode se aprofundar muito com essas coisas e nós vamos. Mas, como discutimos anteriormente, alguns leads serão mais qualificados do que outros. E também vamos querer ver qual é o lucro real, não apenas a receita. Mais sobre isso em um minuto. A terceira coisa que precisamos definir é CAC ou o custo de aquisição do cliente. Você conhece o custo de aquisição do cliente? Ou seja, quanto custa adquirir um cliente? Agora estamos entrando em custos comerciais que, com razão, introduzem mais números. Tradicionalmente, uma empresa tinha que se envolver em publicidade de estilo chocada e encontrar métodos para rastrear os consumidores através do processo de tomada de decisão, certo? Pense em mídias de marketing, como outdoors, impressos, revistas, jornais, TV e rádio. É difícil rastrear o ROI exato para esses movimentos de marketing. Obviamente. No entanto, hoje na era da transformação digital, onde a maior parte do marketing é feita digitalmente, muitas empresas podem se envolver em campanhas altamente direcionadas e acompanhar os consumidores à medida que progridem dos interessados leva a clientes fiéis e duradouros. Nesse ambiente, a métrica CAC é usada por empresas e investidores. É assim que funciona. Adicione todas as suas despesas de marketing incluindo salários e despesas gerais, e divida por quantos novos clientes foram adquiridos em um determinado período de tempo. Agora, usando nosso exemplo anterior, se você gastou 10 mil dólares de marketing em um mês e adicionou 10 clientes, o custo de aquisição do cliente será de US $100. A partir daqui, você será capaz de dizer a eficácia do seu marketing. Agora, obviamente, há ressalvas sobre o uso dessa métrica que você deve estar ciente ao aplicá-la. Por exemplo, uma empresa pode ter feito investimentos em marketing em uma nova região ou SEO em estágio inicial que não espera ver resultados até o período posterior, certo? Essas instâncias são raras. Ele pode nublar o relacionamento ao calcular o CAC. Basta levar isso em consideração. Sugere-se que você execute várias variações para contabilizar situações como essa. Portanto, a fórmula é simples. Cac equivale a dólar gasto dividido pelos clientes ganhos. Você pode dar um passo adiante identificando seu canal, o custo de aquisição do cliente. O custo de aquisição do cliente por canal é o quanto você gastou para adquirir um cliente do Facebook em vez de digamos que uma feira comercial, um webinar pago orgânico. A mesma fórmula geral se aplica. Agora, conhecer o CAC para cada um de seus canais de marketing é o que a maioria dos profissionais de marketing quer e precisa saber. Se você sabe quais canais têm o CAC mais baixo, você sabe onde dobrar seus gastos com marketing. Quanto mais você puder alocar seu orçamento de marketing em um canal CAC mais baixo mais clientes você pode obter por um valor de orçamento fixo. A abordagem simples é dividir sua planilha e reunir todos os seus recibos de marketing para o ano, trimestre ou mês, como quiser fazê-lo, e somar esses valores por canal. Por exemplo, quanto você gasta com publicidade do Google AdWords e Facebook? Nesse caso, talvez você queira colocar isso em uma coluna chamada PPC ou clipe de papel. Quanto você gastou em SEO e blogs? Isso pode entrar em uma coluna chamada custos de marketing de entrada. Agora que você sabe quanto gastou em cada canal, pode implicar uma fórmula simplista e supor que cada canal funcionou obtenha a mesma quantidade de clientes que o próximo canal. Este seria um método de média. Não é perfeito. O único problema é que pode ser difícil saber qual canal é responsável por quais clientes. Você pode ver facilmente onde essa abordagem se torna fútil. Digamos que você só publicou um anúncio em PVC em um dia apenas como teste, você gastou US $10 e isso é tudo. Quando você olha para sua planilha, parece que o PPC seria o melhor canal de marketing por causa de seu CAC extremamente baixo, seria imprudente dobrar, obviamente com pagamento por clique porque , você sabe, você realmente não utilizou tudo por esse período de tempo. Para empresas de comércio eletrônico que vendem produtos físicos, fácil saber quais anúncios de pagamento por clique levam a vendas diretas devido ao rastreamento de conversões que a plataforma de publicidade oferece. Nesse caso, você pode determinar esse valor e anotar isso em sua planilha. Isso lhe dará uma ideia melhor de como suas campanhas de PPC estão saindo em relação ao resto de seus gastos com marketing. Agora quero que você note que isso é fornecido em apenas algumas situações B2B, como HubSpot ou funil brilhante, Kissmetrics ou algum software de terceiros que utiliza APIs. Mas muitas outras plataformas de automação de marketing falham miseravelmente ao anexar os esforços de marketing do funil. Com a parte inferior das aquisições de clientes do funil, não liderar aquisições de clientes e os dólares associados a esse cliente. Também vale a pena notar que algumas ferramentas rastreiam os clientes pagantes até seu último toque, primeiro toque ou até mesmo fonte de atribuição multitoque. Por exemplo, isso significa que você pode ver o último canal o cliente visitou antes fazer suas vendas finais com sua empresa. Agora, se um cliente veio de resultados de pesquisa orgânica, você saberia que o SEO seria responsável pela aquisição do cliente se você estiver medindo o último toque. Agora é aqui que o marketing fica filosófico. Agora, uma escola de pensamento é que cada canal de marketing suporta o próximo canal. É um esforço combinado. Você já ouviu falar de comunicação de marketing integrada ou IMC. Como você pode ver neste gráfico. Por exemplo, suas postagens de blog reforçam seus anúncios de pagamento por clique em todos os canais trabalham juntos harmoniosamente para trazer clientes. Essa é uma noção comum em publicidade ao ar livre. Os outdoors reforçam campanhas de TV que reforçam o spot de rádio e assim por diante. Em última análise, isso se resume à filosofia da sua própria empresa sobre como atribuir a aquisição de clientes. Se você achar que os últimos toques são bons o suficiente, você pode usar esse modelo para seus cálculos. Existem outros modelos multitoque que o separam uniformemente que eu pessoalmente prefiro tocar em seu primeiro toque, mas escolha seus próprios cálculos que façam sentido para seus esforços de marketing. A ideia é que você queira obter mais detalhes em sua compreensão do canal de custos de aquisição do cliente. Em vez de como um todo, se você conhece o valor vitalício do seu cliente, poderá dividir seu CLV, o valor do tempo de vida do cliente pelo seu CAC. Agora, se você souber o valor da vida útil do seu cliente, poderá dividir seu CLV pelo CAC. Agora, a relação entre seu CLV custo de aquisição de clientes é uma métrica muito importante, pois lhe dá uma noção da sustentabilidade do seu negócio. Você deve se concentrar em encontrar maneiras de aumentar essa proporção aumentando seu CLV e/ou diminuindo seu CAC. Saber disso ajudará você a saber quanto você pode ganhar por ano com base no número de clientes que você tem e clientes que você adquire. Isso ajudará a descrever suas despesas comerciais anuais. O ponto é simples. Não, suas métricas atuais definem as metas e desenvolvem o plano de marketing apropriado. Isso responde a toda a questão importante. Em última análise, quanto estou confortável gasto para adquirir um visitante do site, obter uma demonstração, uma avaliação ou um lead. Isso começa a construir a base de sua estratégia de marketing. Como a régua Kurt colocou. Sem uma estratégia, o marketing é apenas coisa. O mundo tem coisas suficientes. Então seja intencional. Bem dito, vamos começar por ser intencional adotando uma abordagem muito simples de alto nível. Na seção de lição de casa. 7. Trabalhos de casa 1: saiba seus números: Tudo bem, e agora vamos para a seção de lição de casa deste curso. Agora, a seção de lição de casa é uma das partes mais importantes do curso porque é aqui que nós realmente começamos a aplicar o que você já aprendeu. Como você pode ver, estamos usando o Google Sheets principalmente porque é fácil de distribuir e é fácil atualizar dessa forma você está sempre recebendo o conhecimento mais recente das informações mais recentes. E assim podemos melhorar constantemente a seção de lição de casa do curso. Então, nesta primeira aba chamada seus números, temos lição de casa para você preencher e isso é chamado de saber seus números. Agora, como você pode ver neste primeiro canal, maioria das organizações tem esses dados. É muito genérico, é muito geral, mas ainda é valioso para uma organização. Entenda qual é o nosso objetivo é fazer com que você comece a pensar ao longo de diferentes canais. Então, novamente, este é um nível muito alto. É muito simplista. Mas queremos que comece a pensar em pelo menos esses quatro números. Veja se você não consegue reunir esses quatro números, como dólar gasto, receita total, número de leads e clientes ganhos para cada um desses canais. Agora, obviamente sinta-se livre para copiar e colar em outras colunas aqui como se adequa ao seu próprio negócio. Agora, abaixo aqui, estes são apenas cálculos simples que dão a vocês essas três métricas primárias que acabamos de passar na sessão e no curso. E então a idéia é tentar preencher essas colunas. Comece a puxar esses números aqui, essas métricas primárias, porque vamos usá-los mais tarde no curso. Agora eu coloquei em um link de blog aqui porque eu achei isso realmente valioso. É um infográfico que mostra como calcular o valor do tempo de vida a partir de Kissmetrics. O CLV geralmente é calculado de forma diferente dependendo do seu setor ou do seu mercado. E então dê uma olhada nisso. Obviamente há maneiras diferentes de calcular CLV. Finalmente, fórmula que funciona para você e, em seguida, você pode adicionar esse número também. Então, novamente, a idéia é apenas fazer você começar a pensar nesses quatro números primários aqui. Veja se você não consegue reuni-los ao longo desses diferentes canais para que você possa obter essas métricas primárias. Novamente, é muito simplista, muito alto nível, mas vamos mergulhar mais fundo à medida que entrarmos na primeira sessão. 8. Passo 2: como medir os números certos: Tudo bem, avançando para o passo 2. Agora que você conhece alguns números de alto nível e algumas métricas importantes que você pode começar a medir se ainda não estiver. Vamos passar para algumas métricas mais detalhadas sobre a jornada do usuário. E agora vamos começar fazendo a importante pergunta de marketing. Como seus clientes em potencial se tornam clientes? E deixe-me acompanhar isso com outra pergunta. Você ao menos sabe? Você mede essa jornada? Você conhece as principais etapas que a maior parte de seus clientes em potencial tomou para se tornar um cliente. Agora, antes de nos perdermos demais nesta longa discussão, devemos definir vários métodos de medir as jornadas do comprador. Agora, apenas uma nota lateral rápida, há muitos nomes para o que estamos prestes a discutir que abordam esse tópico de forma ligeiramente diferente. Você ouvirá nomes como o funil de vendas e marketing. Este é um modelo muito popular, se não o mais popular. Há mapeamento de experiência para a UX iniciada ou até mesmo o processo de compra para o profissional de marketing mais moderno. Agora, embora vamos dar uma olhada muito mais profunda neles na Sessão 3, vamos dar uma breve olhada agora nos três exemplos e os benefícios de cada um. Vamos começar com funis. Se você passou algum tempo análises de vendas e marketing, provavelmente se deparou com o termo funis. O que são funis? Bem, por definição, um funil de vendas ou marketing é simplesmente uma ferramenta para visualizar onde seus clientes em potencial estão no processo de tomar uma decisão de compra. Um funil de vendas, como você pode ver como branco na parte superior. Porque os clientes potenciais com todos os níveis de engajamento entram. E, eventualmente, os mais engajados são canalizados para a parte inferior do funil para serem transformados em vendas e clientes repetidos. A questão é: por que esse conjunto de etapas para conversão é chamado de funil? Bem, porque no início do processo, obviamente há muitas pessoas que dão o primeiro passo. Então, à medida que as pessoas continuam e dão os próximos passos na jornada, algumas delas desistem e o tamanho da multidão diminui ou se estreita. E ainda mais adiante no processo, sua equipe de vendas se envolve para ajudar a fechar o negócio. Às vezes, é mais fácil visualizar os estágios do funil observando um gráfico de funil de vendas real. Para isso, podemos concordar que você, sem dúvida deseja que os visitantes do seu site tomem determinadas ações. Talvez você queira que eles façam uma compra, inscrevam ou preencham um formulário. Quando alguém faz algo, você quer que ele faça o que é conhecido como conversão. Em outras palavras, o visitante converte da navegação para tomar a ação que você quer que eles tomem. O funil é simplesmente o conjunto de etapas que um visitante precisa passar antes de alcançar a conversão. Para simplicidade de ilustração. Pense em um funil de compra genérico do Amazon B2C. Há algumas etapas que um visitante precisa passar antes de comprar um produto. Veja como essa jornada ficaria. Um usuário visita a Amazon.com, ele visualiza uma página de produto ou produto. Eles adicionam um produto ao carrinho de compras e depois compram. Agora, essas etapas podem ser definidas como imperdíveis. Ou seja, um cliente potencial deve passar por cada uma dessas etapas durante o processo de checkout. Agora entendo que já existem botões e pessoas pesquisam produtos da Amazon por meio de mecanismos de pesquisa. Mas, para fins ilustrativos, vamos concordar com esses quatro passos devem ter etapas na jornada do comprador do Amazon B2C. Existem etapas e ações adicionais que podem ser tomadas entre cada uma dessas etapas, mas elas não importam no funil de compra. Por exemplo, um visitante pode visualizar várias páginas de categorias da Amazon ou o blog ou uma página de contato ou página de carreiras. Mas não precisamos contar estes no funil porque eles não são passos necessários. No entanto, muitas vezes são importantes para estudar para descobrir se há páginas valiosas que um cliente potencial em diferentes estágios do processo de compra acha úteis. Então, para resumir, essas são as três principais características de um funil. O primeiro é o influxo. Pense no topo do funil é onde todos entram, como visitar seu site. Então, quando você ouve as pessoas dizerem, vamos ampliar o funil. É a isso que eles estão se referindo. Eles querem lançar uma rede maior publicando para novos públicos, aumentando o reconhecimento de sua marca ou adicionando marketing de entrada, etc. fim de levar mais pessoas ao seu site, ampliando assim o topo do funil deles. Quanto mais pessoas houver no funil, maior será. E isso é bom, especialmente se o público está cheio de seu mercado-alvo. Em segundo lugar, apenas os compradores mais interessados se moverão mais para baixo. Funil, que está concluindo ações que você considera importantes o suficiente para serem medidas como uma conversão. Em terceiro lugar, etapas e conversões são o que leva um visitante mais adiante no funil. Por exemplo, um visitante do site pode estar no topo do funil. Mas se eles se inscreverem no seu blog ou boletim informativo, isso é contado como uma conversão. Se eles baixarem um white paper ou estudo de caso, essa pode ser outra conversão. Em última análise, solicitar uma demonstração ou teste gratuito ou mesmo comprar um produto é a conversão final ou macro ou realmente o objetivo. Agora é importante observar que você não está limitado a usar seu funil estritamente para se inscrever e comprar. Como se esse fosse o único objetivo que você tem, você pode colocar funis em todo o seu site para simplesmente ver como os visitantes se movem através de um fluxo específico do site. Por exemplo, você pode querer rastrear uma inscrição no boletim informativo. Então o fenil se pareceria com o da esquerda. Um visitante visualiza o formulário de inscrição no boletim informativo. Eles enviam o formulário e confirmam o e-mail, à direita. Essa é a meta macro confirmada em um e-mail. Ou que tal uma simples conversão de página? O funil ficaria parecido com o da direita. Um visitante vem de um determinado canal. Então, há a fonte do canal. Eles visualizam uma página de inscrição e, em seguida, enviam o formulário de inscrição. Esse é o objetivo macro é enviar o formulário de inscrição. A questão é que isso descobriu quais são suas macro e micro metas e o que você quer que os visitantes façam em seu site. E então você pode criar um funil para ele. Depois de começar a descrever as etapas e coletar os dados, você poderá ver onde estão os obstáculos e como começar a otimizar seu funil. Vamos nos aprofundar rapidamente nessa ideia. Aqui está um exemplo de mais dois funis que ocorrem todos os dias com os consumidores. Vejamos o processo de funil uma loja de varejo e, em seguida , ver as etapas correspondentes na loja de comércio eletrônico. Então, por exemplo, a loja de varejo, o cliente entra na loja. Passo 1, o cliente olha para os produtos, pega os itens e os coloca em seu carrinho. O cliente vai até o checkout e o cliente conclui a compra com o funcionário da loja. Agora, para o funil de comércio eletrônico, você notará que é muito, muito semelhante. O cliente visita o site de comércio eletrônico, que o cliente visualiza a página do produto ou páginas que o cliente adiciona o item ao carrinho. cliente entra no processo de checkout e, em seguida, conclui o processo de checkout e clica em comprar. Agora, a loja de comércio eletrônico tem a sorte de realmente poder ver um funil. Ou seja, podemos anexar pontos de dados a cada uma dessas etapas e podemos medir essa jornada do usuário desde o início do funil até a meta macro. E assim, com um relatório de funil, você pode ver onde está começando a perder clientes. É aí que os clientes estão começando a desistir. Como você pode ver, o benefício dos funis em canais digitais é que você pode usar ferramentas de software para manter números precisos enquanto rastreia os clientes através do funil. Vejamos um funil para um produto SaaS que pode chegar um pouco mais perto de casa para muitos de vocês. Neste exemplo, um usuário visita um site, ele se inscreve para uma avaliação gratuita. O usuário experimenta esse produto e , em seguida, atualiza para o assinante do Paint. Você pode ver que podemos começar a adicionar números exatos a cada etapa do funil porque este é um canal digital. Agora, obviamente você tem que fazer a pergunta, as pessoas precisam viajar um produto SaaS antes da dor? Geralmente, não. Mas é uma boa ideia rastreá-lo para que você possa ver se é um bloqueio para eles. É assim que esse funil ficaria com números e taxas de conversão. Você vê olhando para este funil, quaisquer oportunidades óbvias, possivelmente como entre o produto usado e a construção. Neste exemplo, a empresa consegue fazer com que 150 pessoas usem um produto, mas apenas 11 pessoas convertem para construir. Isso é menos de 0,4% de todos os visitantes. Agora entendo que há oportunidades de melhoria em cada etapa do funil. Mas é importante primeiro trabalhar nas áreas que mais precisam de atenção. Quanto mais pessoas eles puderem converter para construir, mais receita eles terão. Esta deve ser a primeira área do funil a otimizar. Mais uma vez, veremos isso mais na sessão três, mas quero que você comece a ver toda a imagem antes de mergulharmos fundo. Tudo bem, em seguida, vamos mergulhar no mapeamento de experiências, qual aqueles de vocês familiarizados com UX e design podem ter tido alguma experiência. 9. A arte da experiência de mapeamento: Então, acabamos de ver o funil comum de vendas e marketing. Agora vamos dar uma olhada no mapeamento de experiências ou no mapa de jornada do cliente, que adiciona outra camada a um funil típico para torná-lo pessoal e real. Por isso, a experiência é parte disso. Você vê um mapa de jornada do cliente ou um mapa de experiência é uma ilustração que mostra todas as diferentes etapas em que seus clientes passam à medida que fazem negócios com você ao longo do tempo. Além de mostrar exatamente o que eles fazem, como em um modelo de funil típico, como acabamos de ver. Ele também mostra pensamentos, sentimentos e emoções dos clientes . Agora, o objetivo do mapa de jornada do cliente é ter uma visão holística do que os clientes passam do ponto de vista deles. E realmente o que é para eles em um nível pessoal, o nível humano. Agora, nota rápida, isso significa que você realmente terá que começar a conversar com clientes e clientes potenciais. Eu entendo que a maioria dos profissionais de marketing gosta do alto além da tela do computador e apenas olho para os dados. Mas isso também são dados, dados qualitativos muito valiosos. Todos os anos estou me tornando cada vez mais convencido da necessidade desse tipo de mapa de jornada do cliente. Porque sem entender como o consumismo está evoluindo, sem um verdadeiro senso de centralidade no cliente, empresas continuarão vendendo mercado e atendendo os clientes a partir de uma posição de suposição em vez de propósito. Você vê que o futuro das relações com os clientes e os negócios em geral está na arquitetura da experiência. Isso significa que as empresas devem avaliar quais são as verdadeiras experiências relacionadas aos produtos e às pessoas de sua marca. Não apenas no desfoque de métricas e infinitas tabelas do Excel que não medem sentimentos, opiniões e frustrações dos usuários. Vamos dar uma olhada em outro mapa de experiência. Como você pode ver neste mapa de experiência, há uma variedade de estilos para cada um, mas os benefícios e os objetivos são os mesmos. Por exemplo, você é capaz de identificar pontos de contato cruciais que tiveram o maior impacto na satisfação do cliente. Também ajuda você a concentrar seu site para o usuário, não para si mesmo, não para o negócio, em algo mais chamado de design centrado no usuário. Você também é capaz de identificar melhor as necessidades e desejos potenciais dos usuários antes mesmo que eles possam expressá-lo. Ele também pode fornecer uma apresentação clara de todo o processo. O processo holístico realizado pelo usuário, que pode eventualmente ajudar com apresentações de clientes e lançamentos semelhantes ao storyboard. Ele também pode resumir as informações que você já tem sobre os usuários e seu comportamento. E, por fim, ajuda você a localizar oportunidades adicionais de melhoria de UX, bem como as áreas onde há risco de insatisfazer o usuário. Então, se você me perguntasse qual é o ponto de mapeamento de experiência, eu identificaria pelo menos essas quatro áreas e é por isso que eu uso mapas experientes. Primeiro, ele descobre a verdade. Você começa a entender os pontos de contato reais, os pontos problemáticos de seus usuários. Quais peças para os clientes tocam e não tocam? Como eles se sentiram quando interagem com certos elementos e se envolvem com outras páginas. Em segundo lugar, ajuda você a traçar o curso. Você pode colaborar para sintetizar insights importantes em um modelo de jornada do cliente. Em terceiro lugar, conta uma história para que você possa ter empatia e compreensão sobre o que o usuário está passando. E, por último, eu diria que o ponto de mapeamento de experiência é usar o mapa para que você possa criar novas ideias e melhores experiências do cliente. Isso não é para passar por um exercício inteiro. Então, você tem uma exibição muito elegante de notas de jornada do usuário para que você possa aprender ela e, em seguida, integrá-lo aos seus processos de negócios e design e marketing no futuro. Agora falaremos mais sobre isso na próxima seção quando abordarmos a criação de persona e a estrutura de crenças. Mas eu quero que você esteja pelo menos um pouco ciente de como é a jornada de um comprador. Assim, você pode começar a identificar os diferentes pontos de contato em vários grupos de compradores em sua jornada do comprador. Finalmente, no próximo vídeo, vamos dar uma olhada no processo de compra. 10. O processo de compra: Até agora, demos uma olhada no funil de vendas e marketing, que é o modelo mais popular de longe. Em segundo lugar, demos uma olhada no modelo de mapeamento experiente, que é muito menos popular, mas ganhou força no design UX , pois permite uma visão sobre o que o cliente realmente está sentindo durante a compra jornada. E em terceiro lugar, vamos dar uma olhada no processo de compra. O processo de compra é apenas outra maneira de olhar para a jornada de compra. Isso especificamente, o que você vê na tela aqui é um exemplo da metodologia de inbound marketing da HubSpot. Como você pode ver, este é basicamente o funil virado de lado. Mas, por razões de argumento, vamos nos concentrar nas diferenças. À medida que passamos por isso, tenha em mente os compradores não querem fazer prospecção, demoed ou fechado. Essas etapas, adicionam 0 valor ao comprador. Os compradores estão procurando informações adicionais sobre seu produto que não podem ser encontradas online. Lembre-se, isso é útil para você, não para o comprador. Assim, você pode personalizar seu processo de vendas e marketing para o contexto dos compradores entendendo a jornada de compra. Qual é o processo do comprador? Bem, o processo dos compradores é semelhante à jornada do comprador e a um funil, mas é mais geral. Refere-se aos estados abrangentes quais um comprador passa para tomar conhecimento, avaliar e comprar um novo produto ou serviço. Em sua essência, essa jornada é um processo de três etapas. O estágio de conscientização é quando o comprador percebe que tem um problema. O estágio de consideração é quando o comprador define seu problema e começa a pesquisar opções para resolvê-lo. E em terceiro lugar, é o estágio de decisão, e é aqui que o comprador eventualmente escolhe uma solução. Agora, obviamente, há mais estágios do que apenas esses três que podem e foram adicionados às jornadas de outros compradores. Mas esse é o exemplo mais básico. Agora vamos dar uma olhada em cada estágio identificado pela HubSpot e fazer algumas perguntas importantes que ajudarão você a montar a jornada do comprador para sua empresa. O primeiro estágio é o estágio de conscientização. E durante o estágio de conscientização, os compradores identificam seu desafio ou uma oportunidade que desejam perseguir. Eles também decidem se o objetivo ou o desafio deve ou não ser uma prioridade. Para entender completamente o estágio de conscientização do seu comprador, você precisa se fazer algumas perguntas. Primeiro, como os compradores descreveram seus objetivos são desafios. Ou seja, o que eles esperam alcançar e o que os impede de alcançar esses objetivos? Em segundo lugar, como os compradores se educam sobre esses objetivos são desafios. Para onde eles vão e o que eles consideram valioso? E então você deve ser capaz de priorizar essa lista. Em terceiro lugar, quais são as consequências da inação por parte do comprador? Mais do que simplesmente não fazer seus números. E quanto à frustração, constrangimento, confusão, talvez o trabalho deles dependa disso. Você tem que ser capaz de identificar isso. Em quarto lugar, existem equívocos comuns que os compradores têm sobre abordar seu objetivo ou desafio específico? É como o velho ditado. Você não sabe o que não sabe. Como exemplo, trabalhei com uma organização que me informou que, se seus clientes em potencial não usarem seu serviço ou um serviço semelhante ao deles, então esse cliente potencial estaria infringindo a lei em seus indústria. Agora, obviamente, muitos deles não sabem disso. E então essa organização com a qual trabalho passa muito tempo em suas mensagens de marketing e material de conteúdo, educando e informando suas perspectivas de uma galáxia de usar um serviço como o deles. É aqui que você também tem a oportunidade de educar as pessoas durante o estágio de conscientização. E em quinto lugar, como o comprador decide se o objetivo ou o desafio deve ser priorizado? Ou seja, quais são as pressões que os fazem decidir um objetivo ou desafio sobre o outro? Você pode ver como conhecer essas perguntas começará a direcioná-lo para criar o conteúdo certo. A segunda etapa da jornada de compra é o estágio de consideração. E durante esse estágio, os compradores definiram claramente esse objetivo ou desafio que eles têm pessoalmente. E agora eles estão comprometidos em lidar com isso. Eles avaliam as diferentes abordagens ou métodos disponíveis para perseguir o objetivo e resolver esse desafio. Então você tem que se perguntar pelo menos essas quatro perguntas. Primeiro, quais categorias de soluções os compradores investigam? Você tem ou pode categorizar as diferentes soluções? Em segundo lugar, como os compradores se educam sobre as várias categorias? É óbvio para eles que existem categorias diferentes ou eles colocam todas as opções em seu setor juntas? Em terceiro lugar, um comprador percebeu os prós e contras de cada categoria. Quão importantes são os prós e contras? Eles também podem ser priorizados? E em quarto lugar, como os compradores decidem quais categorias certas para eles? Existem listas de recursos e benefícios com os quais um comprador pode se relacionar? Essas são perguntas importantes a serem feitas e compreendidas porque essas são as ações que os compradores comuns tomam quando começam a considerar resolver seu desafio ou perseguir seu objetivo. O estágio final do processo de compra é o estágio de decisão. Este é o estágio em que os compradores já decidiram sobre uma categoria de solução. Como exemplo, vamos usar um de nossos tópicos favoritos, arquivando impostos. Na categoria um. Você pode fazer isso sozinho a partir de arquivos que você imprimiu on-line. E eu provavelmente não sugeriria essa rota, mas essa é uma categoria, no entanto. Em segundo lugar, você pode usar um serviço on-line ou software como QuickBooks ou TurboTax. Em terceiro lugar, você poderia usar um contador, certo? Essas são diferentes categorias de soluções. Bem, na fase de decisão, um usuário geralmente decidiu por uma categoria de solução certa para eles. Então agora eles começam a olhar para a concorrência dentro dessa categoria específica. Então, aqui estão cinco perguntas que você deve se fazer para definir o estágio de decisão. Em primeiro lugar, quais critérios os compradores usaram para avaliar as ofertas disponíveis dentro dessa categoria de solução é um preço, as igualdades que a disponibilidade oferece suporte. Você tem que ser capaz de entender e priorizar os principais critérios e depois possuí-lo. Em segundo lugar, quando os compradores investigam as ofertas da sua empresa, o que eles gostam sobre isso em comparação com alternativas? Concorrentes? Que preocupações eles têm com sua oferta específica? Você deve ser capaz de desenvolver uma lista de prós e contras, gostos e desgostos. E então você deve melhorar e promover as pernas enquanto é honesto e conserta os desgostos. Em terceiro lugar, quem precisa estar envolvido no processo de tomada de decisão? Quem são as partes interessadas? Você identificou essas pessoas para cada pessoa envolvida? Como a perspectiva deles sobre a decisão é diferente? Agora vamos ver isso mais tarde quando desenvolvemos a persona e começamos a adaptar o conteúdo para cada uma das partes interessadas. Mas ainda é importante que você consiga identificar quem são as partes interessadas. Em quarto lugar, os compradores têm expectativas em experimentar a oferta antes de comprá-la, como um teste gratuito de 14 dias ou conteúdo freemium ou uma demonstração ao vivo. Do que seu mercado precisa? E o que você pode apoiar ou precisa apoiar? Em quinto lugar, fora da compra, os compradores precisam fazer uma preparação adicional , como planos de implementação são estratégias de treinamento? Você tem essas etapas claramente descritas para reduzir as preocupações ou os custos de integração? Agora, as respostas a essas perguntas fornecerão uma base robusta para a jornada do comprador. Então deixe-me perguntar, como você define a jornada de compra de suas empresas? Se você não tem um entendimento íntimo de seus compradores e for capaz de responder a essas perguntas de forma rápida e clara. Em seguida, comece a realizar algumas entrevistas com clientes e clientes potenciais ou outros vendedores da sua empresa para ter uma noção da jornada do comprador e das lutas que eles enfrentam e as perguntas que eles têm. 11. TRABALHO em casa 1: QUo DA jornada AO COMPRADOR: A segunda guia para sessão quando o trabalho de casa no Planilhas Google é chamado de perguntas. E realmente está identificando as perguntas de viagem do comprador. Então nós construímos essa matriz muito simples para você começar a inserir os dados. Acabamos de revisar isso na série de vídeos para você e sua equipe, ou apenas para que você obtenha uma melhor compreensão do seu mercado-alvo e do processo. Eles passam. As idéias que você formular em sua mente e colocá-lo nesta folha do Google de uma forma tangível. Os vários desejos, necessidades e pontos de dor de cada pessoa comprador. Então, por exemplo, quais são os objetivos e desafios da persona one? Ou seja, o que eles esperam alcançar e o que os impede de alcançar esses objetivos? Que tal educação? Como os compradores se educam sobre esses objetivos e desafios? Então, para as conseqüências, quais são as conseqüências da inação do comprador? Agora, preencha esta Planilha Google em conjunto com assistir os vídeos, você pode querer voltar e assisti-los novamente. Enquanto eu percorro cada um desses pontos primários. Novamente, o objetivo é apenas para você formular em sua própria mente e colocá-lo para baixo nesta Planilha do Google. Os vários desejos, necessidades e pontos problemáticos para cada comprador com base em cada um desses tópicos na fase de conscientização, essa fase de consideração e, claro, para baixo na fase de decisão. Agora, eu coloquei aqui três personas para começar. Você pode, obviamente, substituir isso por qualquer personalidade que você tem. A, você não tem que preencher todas as três personalidades. Comece com um, torná-lo muito simples, de alto nível. E ao longo do tempo você pode melhorar este gráfico. Mas a idéia é que você tem um lugar onde você pode ir constantemente. E para que você e sua equipe possam dizer quais são os objetivos e desafios para Persona one? Bem, nós já os definimos. E novamente, com o tempo isso vai evoluir, vai melhorar, vai crescer. Mas precisa haver um local central onde você sempre vai e você volta e você trabalha e pensa e você luta não só com você mesmo, mas com sua equipe também. Cada um desses fatores. E novamente, não se limite a apenas esses cinco fatores para o estágio de conscientização. Você pode adicionar a isso, você pode tirar alguns, descobrir o que é significativo para você e seu mercado-alvo e, em seguida, criar suas próprias perguntas sobre a jornada de compradores. 12. Passo 3: taxas de conversão: Bem-vindo de volta ao terceiro passo na construção do seu modelo. Agora já analisamos as duas primeiras etapas desse processo de construção do seu modelo, que é o número um. Você tem que saber seus números. Ou seja, você deve estar medindo as métricas certas. E, em segundo lugar, definir a jornada do usuário, que inclui conversões de etapas e objetivos principais. E agora chegamos ao terceiro passo, e isso é conhecer suas taxas de conversão. Assim que você conseguir medir e reunir as métricas certas para as várias etapas ou etapas da jornada de um comprador. Agora você pode começar a calcular a taxa de conversão. Agora quero que você note, falaremos muito mais sobre isso durante a Sessão 3 com CRO. Mas, por enquanto, passaremos por uma rápida visão geral de alto nível do básico à luz de todo o funil. Mas primeiro, vamos definir alguns termos básicos relativos às conversões para garantir que estamos dizendo a mesma coisa. Vamos começar com o termo mais básico, conversão. O que é uma conversão? Agora vamos gastar uma seção inteira sobre otimização da taxa de conversão, como acabei de dizer, onde veremos esse tópico de todos os ângulos. Então, para o propósito dessa discussão, vamos obter uma definição rápida e simples. Para concordar com uma métrica que deve ser medida, uma conversão é qualquer ação desejada no usuário metade que você definir. Pode ser uma compra, um telefonema antiquado, formulário de contato, envio ou inscrição no boletim informativo, um compartilhamento social, um período específico de tempo um visitante gasta em um plano de página da Web, um vídeo baixando conteúdo, na verdade, qualquer ação que você definir como uma conversão. Você já pode ser uma estrela do rock nisso, mas muitas das pequenas empresas de que eu preciso só têm uma noção de onde vem seus novos negócios porque não identificaram ou rastrearam sua conversão através de qualquer processo ou funil. Até encontrei isso com organizações maiores no valor de centenas de milhões de dólares. Agora, todos esses, isso pode parecer básico. Continuarei a me repetir até que as empresas entendam isso e comecem a acompanhar afetivamente as conversões. Porque conhecer sua taxa de conversão ou taxas de conversão é o primeiro passo para entender como seu funil de marketing e vendas está funcionando e quais marketing e caminhos estão dando o maior retorno sobre o investimento. Então, a próxima pergunta mais importante é o que é uma taxa de conversão? Se você estiver envolvido em marketing focado na geração de leads B2B . E você tem um orçamento de marketing limitado. Você provavelmente está tentando decidir como alocar seus fundos para obter os leads mais qualificados, certo? Bem, um dos principais critérios para tomar essa decisão é a taxa de conversão para cada canal de marketing que você tem em consideração. Então voltamos à pergunta, qual é a taxa de conversão? Bem, a taxa de conversão é a porcentagem de usuários que realizam a ação desejada. E marketing digital e taxa de conversão geralmente é a taxa na qual um visitante do site se torna um líder. Essencialmente, preenchendo um formulário, por exemplo, para compartilhar suas informações de contato com o entendimento de que você continuará a comercializar para eles. taxa de conversão também pode significar a taxa na qual leads, leads se tornam leads qualificados para marketing e, em seguida, leads de vendas. E, finalmente, os clientes estão realmente realizando qualquer ação que você tenha identificado. Em essência, a taxa de conversão é apenas um termo genérico que tenta descrever a taxa em que os clientes tomam as ações que você deseja que eles tomem para progredir de um estágio do marketing funil para o próximo. Agora vamos dar uma olhada no funil de marketing mais uma vez para deixar isso claro. Tudo bem, esse funil deve parecer familiar. Acabamos de dar uma olhada nisso alguns vídeos atrás. Quando alguém em seu site faz algo que você quer que ele faça, como uma inscrição, faça uma compra por muita forma, etc. É conhecido como conversão ou conversão primária. Isso geralmente é identificado na parte inferior ou na última etapa do funil. Agora, como você se lembra, um funil é usado para rastrear as etapas que levam até essa conversão. Por exemplo, as empresas de comércio eletrônico querem que as pessoas comprem produtos em seu site, certo? Essa é a principal conversão é comprar produtos. Assim, o funil deles teria etapas como o site número um visitado. Em segundo lugar, o produto visualizado, joga produtos e carrinho e depois comprado. Usando um relatório de funil, você pode ver onde as pessoas estão começando a cair no caminho para a conversão e onde as conversões são baixas, é por isso que é importante encontrar um software que forneça as métricas corretas automação para sua organização. Mas, para resumir, as taxas de conversão são cálculos matemáticos simples com base nos números das diferentes etapas da sua jornada de compra. Então, por exemplo, digamos que você tenha 1000 visitantes do site por mês e 30 deles comprem um produto, você tem uma taxa de conversão de 3%, 30 de 1000, certo? Para mudar para um exemplo B2B, o cálculo para uma taxa de conversão de leads seria assim. Agora sei que a taxa de conversão de leads é um foco estreito em apenas um estágio da jornada do comprador. Mas isso geralmente é o estágio mais popular e mais medido desse processo de conversão. Provavelmente devido a esse estágio trazendo o dólar. Agora, o que eu quero que você anote como antes, você pode calcular essas taxas, você precisa definir que tipo de ação define conversão de leads em uma campanha específica. Na maioria das vezes, conversão de leads é definida como sendo realizada quando o lead se torna um cliente pagante, certo? Mas convergir por si só pode significar qualquer outro comportamento do cliente como tornar-se assinante do boletim informativo, baixar sua oferta de white paper, inscrever-se em um seminário on-line, compartilhar conteúdo em mídias sociais ou um tempo específico gasto em sua página inicial. Depois de definir claramente o que é uma conversão, agora você sabe o que medir e como calcular sua taxa de conversão de leads usando essa fórmula. Agora, se sua conversão for definida como leads que se tornam novos clientes , a fórmula deve ficar assim. taxa de conversão de leads é igual ao número de clientes divididos pelo número de leads. As taxas de conversão são iguais ao número total de conversões divididas pelo número total de leads e multiplicam-se por 100 para obter a porcentagem. Então, se você tivesse 100 leads e 20 deles se tornaram novos clientes, sua taxa de conversão de leads é 20% simples, certo? Mas isso é apenas um começo. Antes de seguir em frente, aqui está um conselho rápido. Existem limites para as taxas de conversão. É importante lembrar uma taxa de conversão de canais de marketing não é tudo, final quando se trata de decidir onde alocar seu orçamento de marketing. Outros fatores, como custo por lead, volume de leads e qualidade do lead, definitivamente precisam parte do processo de tomada de decisão. E vamos dar uma olhada neles com muito mais detalhes durante a sessão de CRO. Por exemplo, participar de uma feira é geralmente um empreendimento caro e não produz um grande número de potenciais leads em comparação com o custo, certo? Se você tem experiência em feiras, estaria acenando com a cabeça agora mesmo. Portanto, enquanto os contatos fizeram dele um traqueal pode ter uma alta taxa de conversão quando se trata de transformá-los em leads. As perspectivas rendidas por trilhos, sua atividade provavelmente acabará com um alto custo por lead porque você gasta muito dinheiro entrando em uma feira comercial. Por outro lado, bem, publicidade em redes sociais pode ter uma taxa de conversão relativamente baixa. Também é muito menos caro do que montar uma feira e tem um alcance muito maior, o que significa que tem o potencial de entregar mais leads por um custo menor. No entanto, quando se trata de analisar seu mix de marketing digital, todas as atividades de marketing são relativamente baratas e os dados da taxa de conversão são abundantes. Comparando as taxas de conversão de canais pode ser uma maneira eficaz de decidir quais canais você deseja enfatizar. Tudo bem, isso foi apenas uma palavra rápida para o sábio. Ao olharmos para as taxas de conversão, é importante saber o que é uma boa taxa de conversão. E então vamos dar uma olhada nisso no próximo vídeo. 13. Você conhece suas análises da indústria?: Deixe-me começar esta seção fazendo uma pergunta. Você sabe qual é a taxa média de conversão para o seu setor? Não há nada pior do que um chefe empregador entrando e dizendo que as taxas médias de conversão globalmente são 5% e, portanto, devemos estar em 5%. O que eles não conseguiram levar em conta essas estatísticas genéricas é que existem variações que podem e ocorrem entre indústrias, mercados e regiões. E época do ano, certo? sazonalidade é um fator enorme nas taxas de conversão. Porque as médias da taxa de conversão variam dependendo de todos esses fatores, incluindo a indústria a que você pertence. Você precisa estar ciente desses números neste gráfico para avaliar com precisão se sua campanha de geração de leads é um sucesso ou se há espaço para melhorias. Agora, recentemente, a Marketing Sherpa fez este estudo para determinar as taxas médias de conversão de sites por setor. vez, leve isso um pouco com um grão de areia simplesmente porque sua sazonalidade, sua indústria, seu mercado, tudo vai flutuar. E, portanto, suas métricas históricas são extremamente importantes quando você chega a descobrir suas taxas de conversão médias. No entanto, este estudo da Marketing Sherpa descobriu que a taxa média de conversão um site na indústria de manufatura, por exemplo, a taxa na qual um visitante anônimo preenche um formulário para identificar-se é 4%. Isso contrasta com dizer, o setor de serviços financeiros, que se converte em 10%. Mas eu coloquei isso aqui também para apontar algo que o estudo ressalta e isto é, depende muito da definição de conversão nessas indústrias. Talvez uma conversão para o setor de serviços financeiros seja apenas um endereço de e-mail. Bem, para o varejo, é tudo desde nome e endereço até preferências de vinculação. É por isso que é importante ficar mais granular e realmente começar a dar uma olhada nas taxas de conversão no funil. Aqui está um exemplo da Tara mantida apenas para a indústria de software. Agora, este exemplo divide o funil ou a jornada do comprador em quatro estágios, permitindo três taxas de conversão. Onde o visitante se torna um líder, um lead se torna uma oportunidade qualificada e a oportunidade qualificada se torna uma venda. Como você pode ver de acordo com o cap Tara, a média da taxa de conversão para geração de leads, que a primeira coluna da indústria de software paira entre cinco a 10%. Uma parte importante do desempenho de rastreamento, como visto aqui, é analisar as taxas de conversão em cada etapa do processo de vendas. Quando estamos falando de taxas de conversão, MQM, são leads qualificados de marketing e SQLs, leads qualificados de vendas. Essas são as duas colunas à direita. Eles oferecem oportunidades maiores porque foram identificados como leads que querem ouvir de você e aprender mais sobre seu produto. Em média, as taxas de conversão SQL são maiores do que as taxas de conversão de MQM, pois são leads que foram identificados como aqueles que estão interessados em seu produto e, portanto, têm uma maior propensão a comprar. Por esse motivo, não surpreendentemente, é muito mais difícil converter visitantes do topo do funil em comparação com aqueles mais distantes no funil de vendas. Isso é evidência neste gráfico pelo fato de que 7% do tráfego da web foi convertido em um lead, comparação com 36% desses leads qualificados em uma oportunidade pronta para vendas. Mas coloque-o em perspectiva, depois de obter essas informações de contato cruciais e conseguir qualificá-las, você está trabalhando com alguém que quer ouvir de você e quer saber mais sobre seu produto. Então, mudar um cliente potencial conhecido para a equipe de vendas se torna muito mais fácil do que convencer um visitante desconhecido a preencher um formulário, certo? Senso comum. Agora, uma nota lateral rápida, enquanto 7% é um bom benchmark para uma taxa de conversão de sites de software, esse número pode diferir drasticamente dependendo do canal Adicionar. Por exemplo, o fluxo de palavras fez uma análise das taxas de conversão B2B em milhares de contas do Google AdWords. E eles descobriram que a taxa média de conversão para anunciantes B2B com apenas 2,23%, com contas de melhor desempenho chegando a 11,7%. Claro, de dois a 11,7% é uma grande variedade de desempenho. Mas a maior parte da disparidade vem da diferença no canal Adicionar e na qualidade do tráfego que vem de uma campanha do AdWord em comparação qualquer visitante de um site de software. Portanto, se você está recebendo muitos cliques, mas sem conversões, provavelmente precisará fazer algumas alterações para aumentar as conversões com sua landing page. A landing page fornece as informações que esperavam com base na cópia do anúncio e a palavra-chave que eles pesquisaram é nossa forte oferta para a qual eles estariam dispostos a enviar suas informações de contato, ou é super genérica e sem graça? O importante a tirar desses dados é não apenas comparar seus números as médias ou de outro setor, porque seus objetivos de geração de leads podem ser diferentes. Idealmente. Damos um passo adiante, medindo as taxas médias de conversão por canal para o nosso mercado industrial. Oh, a plataforma de automação de marketing B2B. Realizou esse estudo analisando mais de 4 mil dados da conta de seus usuários. Agora, embora essas informações não sejam específicas para nenhum setor, elas fornecem algumas informações instrutivas sobre quais canais têm o melhor desempenho quando se trata de taxas de conversão. Agora você deve ter um gráfico semelhante a este. Caso contrário, você deve começar a medir o máximo possível e coletar seus próprios dados e médias das quais você pode comparar e fazer bullae. Agora podemos ver aqui que as estratégias de entrada, incluindo SEO e blogs no local e fora do site, produziram uma taxa média de 3,82%. Marketing pago ou publicidade online, como pesquisar campanhas de pagamento por clique. Isso resultou em uma taxa de conversão de 2,98%, em média, mídias sociais chegaram a 1 95%. Agora, este estudo da Marketo também inclui taxas de conversão para estratégias de geração de leads offline , como prospecção de vendas. Então, o que faz, o que esses dados nos dizem como marcadores? Agora, olhando para o resultado, veja o que deve se destacar para você se você quiser começar a dar uma olhada em canais potenciais que têm taxas de conversão mais altas. Primeiro, vejo referência. O poder do encaminhamento palavra a boca é de longe, o maior canal de aquisição para taxas de conversão, quase quatro vezes a média. Na verdade, algumas das maiores mais rápidas adoções, coisas como Gmail ou Dropbox ou Zappos. Eles podem ser creditados diretamente no boca a boca. Então, qual é o takeaway? Construa um ótimo produto e construa uma ótima experiência. Diga ao mundo, os clientes do Azure que digam ao mundo e talvez até os recompensem por fazê-lo. E você vai lucrar. O encaminhamento é um canal poderoso. Em segundo lugar, notei entrada. Agora o conteúdo é rei. Se você esteve em torno de qualquer tipo de seminários de marketing ou conferências ou um período de profissional de marketing, você teria ouvido que o termo conteúdo é rei. Agora, Bill Gates previu um artigo escrito em 1996. Ele disse isso e eu vou ler para você. O conteúdo é onde espero que grande parte do dinheiro real seja feito na internet. Há 1996, ele disse que agora, mais de 20 anos depois, isso não poderia ser mais verdade, especialmente na era do marketing digital, se a escolha do conteúdo está nas mãos do consumidor. Imagine um anúncio pop-up, como um canal de marketing de saída versus um infográfico engraçado que você escolheu ver que é inbound. Os dados mostram claramente que as pessoas que optam por interagir com sua marca naturalmente convertem mais alto, evidentemente é 28% mais do que o marketing pago. O que você está fazendo para criar conteúdo para dar suporte à jornada e ao engajamento de seus clientes? E outra coisa que vejo aqui é a prospecção de vendas como mineração para leads. Agora, para ser honesto, este é um pouco surpreendente. A fonte de leads da prospecção é convertida em um terço da média geral. Mas isso mostra a você como a velha prospecção de moda, como porta-a-porta ou chamadas frias, simplesmente não funciona bem em comparação com outras fontes. Não é incomum hoje em dia eu ouvir falar. As empresas eram de 60 a 80% de sua fonte principal de marketing. É muito mais eficiente. Tenha vendas, faça o que eles fazem. Mais vendidos, não chamadas frias. Mais uma vez, conheça seu setor, você conhece seu mercado, estuda os números e suas próprias conclusões com base nos dados. Finalmente, quero apontar e-mail e nutrir. Os e-mails têm a menor taxa de conversão. Porque você vê que há esse choque você. Agora, obviamente, não demita sua equipe de marketing. Equipe de marketing por e-mail, devo dizer que isso está apenas mostrando a taxa de conversão por canal de aquisição. que significa que se sua fonte de leads veio de e-mails e nutrição, você está fazendo algo errado, ou você está apenas desesperado, ou você é um spammer, que também explica a taxa de conversão ruim. É importante notar que os e-mails e a nutrição têm um ROI incrível para atribuição multitoque depois de adquirir esse lead. Agora, essas estatísticas, no entanto, são apenas para conversões de funil. As campanhas de e-mail e de educação, é claro, são projetadas para garantir que as perspectivas já identificadas no funil de conversão de leads para vendas. Em outras palavras, envie e-mail e alimentando nossas técnicas de marketing de funil no meio das quais nenhuma empresa deve confiar para preencher o topo de seu funil. Tudo bem, vamos dar uma olhada em um último gráfico para encerrar esta seção. Agora, este gráfico mostra a qualidade do lead por canal. Esse é o número de leads e a taxa de conversão por canal são bons números para medir um não. Mas quão bons são esses leads? Ou seja, você pode obter um grande número de leads de um canal específico. Mas eles são bons? Como eles se apresentaram mais abaixo no funil? Agora, aqui estão os resultados. Este gráfico mostra os resultados de if por estudo por telefone, as classificações de aprovação dos canais de marketing que convertem leads da mais alta qualidade. Agora, o que eu quero que você note é que estas são taxas de conversão do funil do meio para baixo, certo? Quando se trata de converter leads em vendas. O mix de marketing que ajuda a fazer esses tipos de conversões acontecerem é substancialmente diferente do topo das técnicas de funil. Aqui está o takeaway. Com base nessas descobertas. Como sua empresa está se saindo? Agora tenha em mente, não importa onde você caia nesse intervalo, sempre há algo que pode ser ajustado e melhorado. Mas o que você pode fazer para melhorar? E, novamente, não use essas taxas de conversão médias como o fim de tudo, como se você tivesse que estar exatamente aqui. Só estou usando isso como referência. Ou seja, se sua taxa de conversão de marketing por e-mail for 0,1% e você der uma olhada nessas taxas de conversão. Bem, você pode querer dar uma olhada no seu e-mail marketing e dizer que estamos muito fora da base em comparação com o padrão do setor. Agora, o objetivo não é deprimi-lo, mas capacitá-lo a medir e entender onde você está comparado aos padrões do setor. Se você estiver abaixo, então você pode melhorar. Se você estiver nas médias do setor ou acima. Então você precisa manter e também melhorar constantemente porque você pode apostar que seus concorrentes não estão sentados parados. Certo, uma nota final antes de passarmos para a próxima seção, e é quando você vê todos esses números que acabei de mostrar, as taxas médias de conversão, é difícil não compará-lo, juiz, o desempenho da sua campanha. O objetivo disso é garantir que você esteja considerando todos os fatores que entram nessa taxa de conversão. Por exemplo, uma taxa de conversão média de uma empresa ou de um setor pode ser maior do que outros canais devido a vários fatores de mercado. Isso não significa que as campanhas específicas do seu canal estejam tendo um desempenho ruim ou perfeito em comparação, o tráfego e os leads são diferentes. Portanto, seus dados refletirão isso. Julgue o desempenho de suas campanhas com base em suas métricas e metas de sucesso, não nas médias e nos benchmarks do setor. Eu forneci esses dados para ajudá-lo a ter uma ideia de como é o cenário para campanhas semelhantes. Não é uma resposta certa ou errada para o desempenho da sua campanha. Portanto, certifique-se de que você está considerando todos os fatores que entram em suas taxas de conversão. 14. Passo 4: como construir seu modelo: E agora chegamos ao passo 4 da construção do seu modelo. Já demos uma olhada primeiros passos, e isso é o número um. Você tem que saber seus números, certo? Você tem que estar medindo as métricas certas. Em segundo lugar, você precisa definir a jornada do usuário, incluindo conversões de etapas e metas. Em terceiro lugar, saiba que as taxas de conversão apenas matemática, que espero que você tenha começado a medir e analisar no módulo de lição de casa anterior a este vídeo. E em quarto lugar, finalmente chegamos a construir seu modelo ou seja, agora podemos o conhecimento ser montado, tudo o que olhamos em modelos históricos. Mais uma vez, acho importante dizer que se você não está construindo modelos históricos para cada canal e tipo de campanha, então você simplesmente estará adivinhando qual atividade de marketing funcionará para suas futuras campanhas. Na verdade, ressalte a necessidade de construir modelos. Deixe-me mostrar algumas hipóteses típicas no mundo do marketing hoje. Você vê um tópico comum aqui em muitas equipes que trabalharam com a resposta comum para como corrigir deficiências de marketing é mais, precisamos de mais de tudo, mais blogs e mais mensalmente webinars, mais postagens sociais diárias. Se publicarmos uma vez por dia, devemos postar duas vezes por dia. Que tal um banco de dados de leads maior para que possamos espancar os consumidores com mais de nossos e-mails. Temos 100 mil leads em um banco de dados, precisamos de 200 mil leads. Que tal um e-book? Quero dizer, você sabe quanto tempo e esforço vai para um e-book, seis semanas para as pessoas, um designer redator, talvez até mesmo o CMP vai realmente provavelmente o CMO com as mãos por toda parte e talvez um diretor também. E provavelmente custará cerca de US $50 mil. Tudo está dito e feito. Você entende a ideia. A hipótese em muitos departamentos de marketing hoje é muito simples, mas comum. Precisamos de mais. No entanto. E se desenvolvemos modelos, um plano, campanhas, cenários baseados em pesquisa e experiência que realmente moverão a agulha. Vamos começar com um exemplo de modelo básico. Agora estou construindo esses modelos. Vou usar o funil tradicional de vendas e marketing simplesmente porque é mais fácil diagramar. Agora, neste exemplo antes, isso é o que sabemos, as taxas de conversão históricas. Sabemos o valor anual do contrato de 2500 dólares, um retorno alvo períodos de 12 meses. Mais uma vez, estamos mantendo isso simples. E porcentagem de demonstrações de um canal específico. Esses são números históricos. Isso é algo que você deve conseguir reunir. Agora, neste caso, suponha que estamos nos referindo ao tráfego orgânico. Isso obviamente funcionará com a maioria dos canais. Agora que temos esses números, somos capazes de responder a duas perguntas muito importantes. Número 1, quantos visitantes precisamos? Neste exemplo, são visitantes, mas você pode criar para trás para qualquer número, seja demonstrações, descrições de leads ou emails unindo Lead Database. Novamente, isso pode ser feito para qualquer canal individualmente com base em números históricos. Segunda pergunta. O que estamos dispostos a pagar por cada visitante? Agora que temos essa informação, esses números históricos, vamos conectá-las a um modelo básico. Vamos começar com os alvos. A maioria das empresas tem metas ou metas por um trimestre de ano, certo? O objetivo de construir um modelo é prever com mais precisão como atingir suas metas ou metas com base em seus números atuais e taxas de conversão. Portanto, começamos com o alvo da meta e nos movemos para trás. Em outras palavras, vamos construir um funil reverso. Agora, se nosso objetivo é 30 assinantes de tintas, então, com base nas taxas de conversão históricas, precisaríamos se você rastreá-lo todo o caminho de volta, 7500 visitantes de pesquisa orgânica, novamente, com base nas taxas de conversão historicamente. Agora, o valor anual do contrato é de 2500 dólares. Então, se você rastrear isso todo o caminho de volta ao tráfego orgânico, estaríamos dispostos a pagar US$1 por visitante orgânico. Novamente, isso é baseado em taxas de conversão históricas. Agora, como o Organic não é algo pelo qual você paga, você pode relacionar isso com quantos visitantes uma postagem de blog trouxe em comparação com quanto custou uma postagem de blog trouxe em comparação com produzir essa postagem no blog. Agora, novamente, isso é uma matemática muito grosseira, mas fique comigo por enquanto. Se você gastou US$150 em uma postagem no blog e no exterior e 300 visitantes da web nos últimos 12 meses, então a suposição é que isso valeu a pena. Isso também pressupõe que não houve outros benefícios em ter um artigo de blog e os visitantes são a única medida de um post e valor no blog. Agora há verdade, mas você pode ver como isso começa a agregar valor quando você constrói modelos para outros canais, como canais pagos ou sociais ou de parceria que você está realmente gastando um definido valor em dólar ligado. Agora, novamente, este é apenas o ponto de partida. Então, como nota lateral, números flutuam para a sazonalidade. Portanto, é melhor medir 12 meses em números como sua linha de base. E, em seguida, compare a sazonalidade com um trimestre específico por mês em que você estará executando suas campanhas de marketing. 15. Conhecendo o valor de um lead: Deixe-me começar esta seção fazendo uma pergunta. Por que é importante saber o valor de um visitante ou lead de um canal específico? Bem, quando você sabe qual é o valor de um lead, você pode determinar quantos leads você precisa cada mês para sustentar seu negócio e quanto você deve pagar por coisas como publicidade ou visitantes por canal. Leads de parcerias ou e-mail enviados. Tudo bem, isso é verdade se você estiver usando pay-per-click ou realmente qualquer canal para esse assunto, especialmente quando você segmenta o valor de um lead por canal. E então essa fórmula que você vê aqui realmente funciona. As conversões necessárias são iguais à receita desejada dividida pelo valor do lead. Vamos simplesmente olhar rapidamente para outro exemplo. Agora, neste exemplo, digamos que você precise gerar US$15 mil de nova receita por mês, um flutuar seu negócio. Agora, para cada venda de US $2 mil , na verdade, custa US$100 para entregar. O lucro em cada venda é realmente 1, US $1000. Se dois em cada 10 leads realmente convertidos em uma venda, então poderíamos dizer que a taxa de conversão é de 20% para vendas divididas por 10 leads para fazer backup disso. Então, cada lead realmente vale US $200. Portanto, a conclusão é que se nossa meta é de US$15 mil por mês, então não precisaríamos de 75 leads. Agora vale a pena notar que a maioria das organizações usará um exemplo muito simplista usando a receita gerada. Uma opção mais precisa seria usar o lucro gerado pelas vendas como visto aqui, e não apenas a receita. Mas muitas empresas têm dificuldade em definir esse número. Então, basta usar a receita como um guia. Mesmo se você usar receita em vez do lucro real. Contanto que você esteja constantemente rastreando essas métricas, você poderá tomar decisões muito mais informadas e sair do seu instinto. Agora espero que você possa começar a ver a importância de adotar uma abordagem mais científica para entender seu funil de vendas. Ele pode ajudá-lo a determinar coisas como o número de leads que você precisa obter todos os meses para flutuar ou melhorar seus negócios. E nós somos o quanto você pode gastar com segurança em publicidade sem jogar seu dinheiro fora ou o que você pode esperar e retornar com base em números históricos. Agora, quando alguém lhe pergunta como você vai alcançar seus objetivos, você pode responder com um pouco mais de confiança e clareza, especialmente quando você começa a construir modelos para seus diferentes canais. Então, vamos dar uma olhada em um exemplo rápido. Aqui está um exemplo que mostra alto nível, o valor médio de lead por canal. E podemos ver usando análises básicas do que o número de leads, vendas, a taxa de conversão resultante e, finalmente, o valor do lead. Agora, neste exemplo, a questão é: qual deles é melhor? Qual deles me ajudará a alcançar meus objetivos de marketing e negócios? Antes de mergulharmos nessas e muitas outras perguntas, algumas coisas a serem observadas. Primeiro, nisso, no mundo dos negócios, as coisas nem sempre são tão simples. Nem todas as vendas serão iguais a algumas vendas serão um home run e outras não escreverão. Também. Em segundo lugar, as taxas de conversão serão diferentes dependendo da fonte de tráfego. Você pode achar que os leads gerados pela pesquisa de página convertem melhor porque você está hiperfocado em sua publicidade ou usando palavras-chave com intenção comercial extremamente alta ou está segmentando clientes que são muito local para você. Muitas razões diferentes pelas quais haverá taxas de conversão diferentes. Este gráfico novamente, e realmente o ponto que eu quero que você veja é que o valor de um lead pode ser diferente dependendo da fonte do lead. Isso você pode ver que a elite gerada a partir de sua campanha de pesquisa paga vale mais para você do que a elite gerada pela pesquisa orgânica. Novamente, como nota paralela, se você tiver o Google Analytics instalado em seu site e deveria, poderá determinar o valor médio do lead e inseri-lo em sua meta de análise. Então, o Google Analytics fará a maior parte do trabalho duro para você. No entanto, se você apenas colocar o valor médio da receita no valor da meta, verá números altamente inflacionados que não farão sentido pois nem todos os leads gerados pelo site realmente resultarão em uma venda. Apenas uma nota secundária sobre o Google Analytics. Mas o ponto é isso, usar um valor de lead realista, pois seu objetivo lhe dará uma visão clara sobre o desempenho do seu site em comparação com outros canais. E esse é o benefício de construir esses modelos históricos. Porque sem os modelos históricos, você não pode criar cenários futuros e determinar o ROI. E é isso que vamos olhar a seguir. 16. TRABALHO em casa: crie seu modelo: Agora chegamos à parte divertida. Na quarta guia, uma sessão um dever de casa, você verá construir o modelo. E agora um pouco disso deve ser familiar para você com base na terceira aba, onde você realmente constrói a parte superior do funil. Nesta compilação do modelo, você realmente vai carregá-lo todo o caminho através do funil, tanto o funil de vendas quanto de marketing. E assim este exemplo é um B2B orgânico. Simplesmente preenchi algumas dessas informações aqui, onde visitaram o site, solicitaram uma demonstração e preencheram um formulário de demonstração. Isso deve ser familiar da guia número três e funil frio. Mas então continuamos até todo o caminho para pintar assinantes. E novamente, as taxas de conversão aparecem. Agora, a razão pela qual isso é tão benéfico é que agora começamos a responder a essas duas perguntas. E realmente estamos pulando à frente de nós mesmos porque esta é a fase final de construir seu modelo e isso é realmente construir cenários futuros. E assim você verá mais disso nos próximos vídeos. Mas a idéia é que se você tem esses valores históricos e essas taxas de conversão históricas, então você pode começar a responder a essas perguntas. De quantos precisamos? De quantos deles precisamos? E o que somos nós, o que estamos dispostos a pagar por cada um? Agora, obviamente, eu coloquei alguns números aleatórios aqui. Mas digamos que você disse que eu preciso de 15 novos assinantes. Então colocamos 15. Sim, todos os números mudam com base nestas taxas de conversão aqui. E agora você pode ver como você trabalha de volta através das taxas de conversão históricas, você vai precisar de 37.500 visitantes do site, a fim de obter 15 assinantes problemáticos. Você também verá aqui com base no valor vitalício ou quanto vale cada assinante, quanto você está disposto a pagar no máximo, certo? Isto está no máximo. Quanto você está disposto a pagar por uma visita ao site. Agora, isso não significa muito para o canal orgânico, mas você pode ver como isso vai desempenhar um papel importante quando você está falando sobre pagamento por clique ou redes sociais, ou você está pagando por anúncios em um site de parceiros. Apenas mais uma vez colocar em todos os valores históricos. E agora você pode começar a construir seus cenários. Então divirta-se com isso. Novamente, você pode copiar e colar toda esta seção e começar a construir quantos modelos quiser. Mais uma vez, essas duas colunas serão abordadas em vídeos futuros nesta sessão. Então, ele irá ajudá-lo a entender esses números um pouco melhor. Mas a ideia é que agora você pode começar a construir cenários. Então você tira a adivinhação para futuras campanhas de marketing. vez, estes números não são perfeitos, mas vai ser muito melhor do que apenas sair do seu instinto ou apenas uma espécie de empatar. Então divirta-se com isso, gostei e deixe-me saber se você tiver alguma dúvida. 17. Passo 5: como construir seus cenários: E agora chegamos ao passo cinco da construção do seu modelo. Meu passo favorito, é aqui que todo o nosso trabalho duro finalmente compensa. Agora já demos uma olhada nos primeiros quatro passos. Primeiro, temos que saber nossos números. Devemos estar medindo as métricas corretas. Em segundo lugar, precisávamos descobrir que a jornada do usuário incluísse conversões de etapas e metas. Terceiro, precisamos conhecer nossas taxas de conversão, cálculos matemáticos simples, que espero que você já tenha trabalhado também. E em quarto lugar, algo que espero que você também tenha feito é construir seus modelos históricos com base em dados históricos. Agora começamos a criar cenários de campanhas. Agora vamos definir isso primeiro. Um cenário de campanha. Você pode ler junto é simplesmente uma hipótese ou um palpite educado com base nas métricas de quanto custará ganhar uma licença de canais específicos e campanhas de marketing, certo? Isso é baseado em nossos modelos históricos. Esta é a menor fruta pendurada. Ao fazer isso, você pode começar a ver quais campanhas e canais são fracos e outros fortes, ou quais precisam de trabalho ou serão um sucesso. Na configuração de cenários de campanhas. É realmente uma hipótese sobre o que funcionará para futuros esforços de marketing com base em dados históricos. Agora fazemos isso naturalmente todo o domínio do tempo. Por exemplo, digamos que toda vez que você visita um determinado restaurante, você fica doente, toda vez que aprende depois de um tempo que você deve evitar aquele restaurante, certo? Comportamento futuro com base em dados passados, afetados e passados. Uma analogia muito ruim, eu sei, mas ilustra o que estamos fazendo aqui. Em outras palavras, essa é experiência baseada em dados históricos que estão sendo formulados em um modelo que permite determinar que foi alguma precisão sobre o ROI futuro de seus esforços de marketing. Agora compare isso com os departamentos de marketing tradicionais. Neste ponto da discussão sobre futuros esforços de marketing, que as luvas saem na sala de conferências na política empresarial vêm à frente e, geralmente, o hipopótamo ganha, certo? opinião da pessoa mais bem paga ganha. No entanto, com este modelo, agora introduzimos uma verificação de realidade. Você pode ver, agora, é crível? Essa hipótese é realmente boa? Impreciso? A campanha vai valer a pena? Podemos começar a ver se um investimento em uma campanha de marketing realmente valerá a pena antes mesmo de começarmos. Então, vamos dar uma olhada em um exemplo. Agora, aqui está o cenário de amostra com números amostrados na parte inferior do funil de dois canais separados, orgânicos e sociais. Agora digamos que você tenha uma presença orgânica decente. Poderia usar muita ajuda, mas você está obtendo algum tráfego sem marca. Por outro lado, você tem um guru de mídia social muito apaixonado e talentoso que estava dirigindo uma tonelada de tráfego através de campanhas legítimas e pela parcela justa de clickbait. Agora deixe-me nos perguntar: o tráfego é uma métrica boa o suficiente para o sucesso para muitas pessoas e departamentos de marketing? A resposta é sim. Quando você olha para essa tabela, S3 social gera tanto tráfego quanto orgânico. Agora, obviamente, estou usando números falsos para fazer um ponto, mas já vi essa filosofia regularmente. O resultado comum. A conclusão comum é que o social é melhor que o orgânico. Basta olhar para o tráfego. No entanto, apenas uma visão geral superficial de alto nível das folhas. taxas de conversão de vendas, o valor médio do lead e a receita começam a contar uma história diferente. Logo fora, você pode ver que os visitantes das redes sociais convertem a uma taxa muito menor, leva a vendas, por exemplo, é de 50% versus apenas 9%. Novamente, números exagerados para fazer um ponto. Visitantes sociais também compram menos, certo? E, portanto, um valor de lead médio mais baixo. E vemos o resultado final da receita, o número mais importante para qualquer negócio sendo dramaticamente diferente. Embora o social fosse apontado muito mais tráfego, as taxas de conversão se inclinaram em favor da orgânica, daí a receita muito maior. Novamente, este é um exemplo muito simplista. Mas quero ressaltar por que as métricas são importantes observando metas e metas. Digamos que seu objetivo é ganhar US $10 mil extras. Você pode ver logo que, depois começar a olhar para os números, é difícil justificar o alcance de suas metas de receita. Ao direcionar a justiça social, você precisaria de 15 novas vendas e 170 novos leads com base em suas métricas históricas e taxas de conversão. Agora, isso não significa que você negligencie totalmente as campanhas sociais, mas agora você pode colocar a prioridade adequada nos canais e campanhas corretas. Vejamos esse exemplo de cenário em um formato de funil. Novamente, o objetivo de fazer isso é fazer uma verificação da realidade. Os números somam. Deixe-me configurar o cenário. Mais uma vez. Seu objetivo é um extra de US $10 mil, certo? Assim, novas vendas da orgânica seriam oito, novas vendas do social seriam 15. Este funil mostra uma taxa de fechamento de 50% das contas SQL para orgânico e 9% para redes sociais. Portanto, os novos leads seriam 16 para orgânicos versus 170 para social. Agora vamos dizer que tanto orgânico quanto social convertem MQ todo o SQL em 80%. Normalmente, essa é uma porcentagem muito alta. Digamos também que 20% dos clientes potenciais se convertem em ferramentas MQ para ambos os canais. Mais uma vez, manteremos as taxas de conversão semelhantes aqui e você adicionaria seus próprios números específicos. Portanto, o visitante do líder SQL seria conversão de 66% de ponto para taxa conversão orgânica e 51% para redes sociais. Pegue minha palavra agora, volte e faça os números em um pouco. Mas aqui está, aqui está o resultado. Acabei de colocar os números finais para você. Precisaríamos de 3 mil novos visitantes orgânicos, o que é um aumento de 20% de 15 mil para 18 mil. Isso é factível, certo? Vai exigir muito trabalho. Mas é viável. Alcançável para crescer em 20%. Social, porém, precisaríamos entregar mais de 40 mil visitantes. Isso é quase o dobro da quantidade de tráfego social que já está sendo gerado. É possível, mas é um tiro no escuro encontrar seus números seguindo a rota social. Agora, obviamente, a conclusão deve ser óbvia. Novamente, isso não significa que você negligencie o social apenas para orgânico porque o social ainda está funcionando. No entanto, quando as escolhas precisam ser feitas em relação a dólares de marketing, agora você pode mostrar um ROI mais previsível para os gastos com marketing. Isso não vai ser preciso 100%, certo? Acho que podemos entender isso, mas o ponto é você vai ser muito mais preciso do que se fosse também. Dê uma facada cega no escuro. Agora, se o objetivo é não funcionar para nenhuma combinação de funis, então você tem uma das poucas opções. Ou você precisa dar outra olhada em seus objetivos, conversar com sua liderança e dizer que temos que reduzir os números. Ou você precisa aumentar drasticamente a taxa de conversão, o que é possível através do CRO. Ou você precisará identificar como colocar mais visitantes no funil através algum outro canal ou método que seja SEO e, obviamente, otimizando outros canais. A questão ainda permanece. Qual é a hipótese sobre a fonte dos melhores SQL? Bem, a resposta é que o MQ mais pode vir de qualquer lugar. Mas precisamos encontrar cientificamente a melhor fonte de ROI e identificar áreas fracas em que podemos trabalhar. O ponto é simplesmente isso. As métricas podem realmente ajudar aqui. Agora vamos examinar mais tarde, na sessão seis, o valor dos códigos UTM para melhorar seu rastreamento em todo o funil, algo chamado relatório completo de funil. Mas o objetivo aqui agora é que precisamos construir funis suficientes para que você possa começar a ver de onde suas paredes MQ estão vindo e como se concentrar nos canais de conversão mais altos enquanto melhorando os artistas mais pobres. 18. TRABALHO em casa 1: crie seu funil: Na guia três da lição de casa para a primeira sessão, podemos começar a construir agora um funil muito básico para ver as taxas de conversão. E essas taxas de conversão históricas, como acabamos de passar, são extremamente importantes quando chegamos à próxima etapa de construir seu modelo e, finalmente, construir cenários futuros. Novamente, sem essas taxas de conversão históricas, então você está simplesmente adivinhando o quão bem uma determinada campanha social ou de e-mail fará. No entanto, capacitado com esses números, você tem uma oportunidade de, para abordar a atividade de marketing com hipóteses mais precisas nos resultados. E assim o que eu fiz por você como eu construí alguns funis simples aqui. Este é um exemplo B2C. E Scott, quatro estágios visitam o site, visualizam o produto, adicionaram o produto, um carrinho e compram produtos. Estes são os números que você quer mudar aqui no preto. Estas taxas de conversão, mais uma vez, um cálculo muito simples. Este gráfico é um pouco mais complicado. Assim, esta coluna aqui, coluna n, você verá o criador do gráfico e ele passa por algum tipo de cálculos extravagantes que lhe dá mais visualização deles. Isso é mais para sorrisos e bons objetivos e apenas temperar um pouco. Há um software que faz isso para você e ele realmente cria lindos funis. Mas, por enquanto, esta é a coluna que estamos realmente preocupados. Preencha a coluna C, os valores e, em seguida, dê uma olhada aqui nas taxas de conversão. Aqui é onde você quer ver se há alguma entrega. Então, mais uma vez, exemplos muito simples. Você pode criar 100 deles com base na conversão principal que você já identificou. Nesse caso, o produto de compra de exemplo B2C é a conversão principal. É o que você quer que as pessoas façam se você tiver um site do B2C. Muitas vezes, em um exemplo B2B, a conversão primária é preenchida formulários. Então essa é a conversão de macro. E estas são as etapas que levam a essa conversão primária de macro. E então, novamente, basta preencher os números. E agora você começa a ver as taxas de conversão preenchidas. Outro exemplo B2B é agora que começamos a ter, começamos a segmentar por canal, aqui está a cura orgânica social. Agora, eu sugiro não ter muitos passos aqui porque o propósito do funil é identificar os passos necessários que você é capaz de otimizar. Portanto, eu evitaria colocar páginas não necessárias nesses funis. Por exemplo, páginas como a página Sobre, nossa página de contato ou mesmo algumas páginas de categoria podem ser focadas muito estreitamente e não fazem parte da jornada de conversão para a maioria dos usuários. Portanto, o objetivo aqui é criar todos os funis necessários que são importantes para o seu site. Assim, você pode começar a identificar se há vazamentos em sua jornada de conversão. Agora também vamos explorar isso com mais detalhes na sessão três. Então divirta-se com isso. E me avise se tiver alguma dúvida. 19. Próximos passos: Agora, neste ponto do curso, você deve estar se perguntando uma das poucas perguntas. Como faço para medir as métricas importantes? Ou todas as minhas análises estão configuradas corretamente? Ou tenho relatórios completos de funil como estamos dando uma olhada? Ou posso criar meus primeiros cenários de campanhas de canalização para começar a tomar decisões educadas? Agora não quero que você perca o propósito de todos esses dados e análises. O objetivo é o alinhamento. Um dos principais desafios em qualquer organização é o alinhamento de diferentes partes da sua organização, como produto ou vendas e marketing e pessoas dentro marketing em métricas e metas inteligentes. Algumas questões-chave que precisam ser respondidas incluem: quais são nossas metas de receita ou quais produtos vamos vender? Para quem vamos vendê-los? Ou onde vamos vendê-los, certo? Feiras comerciais, equipe de vendas on-line, etc. E quantas unidades de cada produto precisamos para atingir nossos números? Você pode imaginar o quão detalhados e complicados podemos obter com modelos de marketing. Por exemplo, até agora estamos simplesmente assumindo que há apenas um produto. No entanto, se você tiver vários produtos, precisará responder à pergunta qual produto e combinação de preços nos levará ao nosso objetivo de receita? Se você tem uma oferta de produto simples ou complicada, o objetivo ainda é o mesmo. É alinhamento em toda a organização. Ter métricas que mostram ROI, onde você está no momento e como você chegará onde gostaria de estar ajudará a manter o delicado equilíbrio entre vários detentores de estacas e apartamentos em organizações de qualquer tamanho. E uma vez que você tenha alinhamento, então você pode seguir em frente para o marketing. Espero que, neste momento, você tenha concluído seus funis mais importantes para todos os canais e tenha começado a tirar conclusões sobre o que está e não está funcionando. Em segundo lugar, você realmente começou a criar um plano de jogo para canais e números específicos para medir e mover. No entanto, percebemos que não chegamos ao ponto de como melhorar seu marketing. Simplesmente estabelecemos as bases para medir e analisar seus dados de funil. Embora este seja o primeiro passo mais importante para qualquer profissional de marketing, a realidade é que você ainda precisa comercializar e melhorar seu marketing, entendendo o como fazer marketing. E é isso que discutiremos em detalhes nas futuras sessões. 20. Modelos de campanha prática: Até agora, nesta sessão, abordamos a construção do seu modelo a partir de uma perspectiva teórica. Então, quero tirar alguns minutos para dar uma olhada prática na construção de campanhas do mundo real. Agora, para isso, quero usar vários exemplos comuns que você provavelmente usa regularmente. Vamos primeiro dar uma olhada em uma campanha de e-mail típica. Agora, neste exemplo de e-mail, digamos que estamos enviando um e-mail de webinar. Esses números são todos feitos mas não completamente irracionais. Portanto, lembre-se, à medida que passamos por esses exemplos práticos, é importante que você entenda como estamos modelando cada campanha para que você possa inserir seus próprios números históricos. Agora, neste exemplo, 20000 e-mails foram enviados para uma amostra, a lista anunciando em um próximo webinar. Dos 20 mil e-mails, 20% deles foram abertos, equivalendo a 4 mil daqueles que abrem o e-mail, 25% deles clicaram no CTA primário para se inscrever em um webinar, que é o 1, 0, 0, 0 , 0. Agora, depois de se apoiar na landing page, 40% desses clientes em potencial acabaram se inscrevendo para o webinar totalmente em 400. Agora, após o webinar, dependendo de quem apareceu no engajamento com vendas e marketing. Digamos que foram criadas cerca de 50 oportunidades. Agora, uma nota secundária rápida e importante, cada organização tem uma maneira diferente de classificar uma oportunidade criada. Para alguns, é um líder qualificado para vendas SQL, outros é um SAL, líder de vendas aceito. Ou mesmo no lead qualificado de marketing da MQM ou, ou talvez seja baseado em pontos. Apenas certifique-se de que você e sua equipe sejam claros sobre como você define uma oportunidade. Assim, daquelas 50 operações criadas neste exemplo, 20 negócios foram fechados a uma taxa de fechamento de 40%, o que, novamente, não é completamente irracional porque queremos rastrear campanhas de marketing todo o caminho através do funil. A receita total obtida é de US$4 mil, o que significa que o valor médio do cliente, ou ACV é de US $200, certo? Vinte negócios no total de US $4 mil é um ACV de US $200. Agora, aqui está por que construir um modelo como esse é importante. Digamos que você faça um webinar mensal. Agora, o mês 1 e o mês 2 são relativamente normais e médios. Não há muita variação entre as listas de distribuição de e-mail originais, de cliques, registrantes, taxas de fechamento no ACV, certo? Todos eles parecem bastante semelhantes. Agora é importante notar que quase todas as organizações estão focadas diretamente em negócios fechados e receita. Agora há uma boa razão para isso, certo, pois esses números mantêm as luzes acesas e a comida na mesa. Então, temos que nos concentrar no dólar ganho também. Isso é chamado de funil completo. Então, novamente, ao olhar para este gráfico, quero que você perceba que quando chegarmos ao mês 3, de repente vemos uma enorme queda nos números em toda a linha. Em vez de cerca de 20000 destinatários, webinar três era apenas um e-mail para cerca de metade disso, o que afetou drasticamente todos os outros números. Agora, eu escolhi esse exemplo simples porque você acha que isso seria óbvio, certo? Enviamos o e-mail para metade do número de pessoas. Nossos números vão cair. No entanto, isso é realmente o que aconteceu com um cliente meu. Eles estavam arrebatando seus cérebros tentando descobrir por que um de nossos webinars estava com baixo desempenho. Mas uma vez que eles construíram seu modelo para o webinar, ficou muito claro sobre onde ocorreu a entrega. Agora, um gráfico como esse será muito importante quando nos concentrarmos na otimização da taxa de conversão na Sessão 3. Porque se quisermos aumentar negócios fechados e a receita obtida, precisamos ampliar o topo do nosso funil nesta seção ou melhorar as taxas de conversão durante toda a jornada do comprador. No entanto, nem sempre é tão simples assim. Vamos dar uma olhada em um exemplo um pouco mais complicado. Agora, neste próximo exemplo, estamos analisando uma campanha social comum. Digamos que, para essa campanha social, você impulsione um post que está promovendo um e-book, certo? Isso pode ser feito facilmente em plataformas como Facebook ou LinkedIn. Agora vamos mantê-lo bastante simples. Seu anúncio é veiculado 10 mil vezes. Ou seja, você tem 10 mil impressões. Você tem uma taxa de cliques de 5%, totalizando 500 cliques, 500 clientes potenciais que acessam sua landing page de e-book. 100 deles baixaram o e-book do produto. Agora, como esta era uma campanha social hiperdirecionada, sua equipe de vendas fechou 20% das operações criadas igualando 20 negócios fechados totalizando 4000 dólares ganhos de receita, o que é um ACV de US $200. vez, seus próprios números farão uma vez, seus próprios números farão muito mais sentido com um modelo como esse. Mas a razão pela qual a criação um modelo é importante é que você não só vê links de conversão dentro do seu próprio modelo, mas também pode comparar rapidamente os sucessos e os fracassos desta campanha com outras campanhas. Tomemos, por exemplo, essas três campanhas. A primeira campanha que acabamos de passar, onde havia 500 cliques sociais que acabaram em 20 negócios fechados. A segunda campanha teve o dobro com 100 cliques, mas ainda tinha apenas 20 negócios fechados. Observe as 50000 impressões, mas sua campanha vai voltar a isso em um pouco. A terceira campanha tem um pouco mais de cliques em 700. Eles fecham 30 negócios com o ACV de apenas 133. Agora, sem entrar em muitos detalhes, você pode ver rapidamente como isso é extremamente valioso para uma equipe. Porque em uma única captura de tela, você pode ver onde estão os vazamentos em sua taxa de conversão ou onde sua garantia de anúncio simplesmente não está ressoando com seu público. Novamente, a segunda campanha tinha mensagens colaterais ou um CTA que evidentemente não ressoava com o público-alvo, certo? Veja essas taxas de conversão muito ruins quando comparadas com suas outras campanhas. E como você pode ver, US$6 mil foram gastos nessa campanha, mas renderam apenas US $4 mil em receita, certo? Este não é o modelo de negócios que você quer. No entanto, embora a campanha 3 tenha interação social normal, o público engajado simplesmente não é tão valioso quanto a primeira campanha do ACV. O objetivo aqui é aprender horas extras o que funciona e o que não funciona. Você começará a ver as médias e poderá otimizar suas campanhas com base em comentários anteriores. No entanto, sem um modelo completo como este, você estará voando às cegas toda vez que postar um social. Vejamos um último exemplo do mundo real que acabou de acontecer com um dos meus clientes há algumas semanas. Agora, como todas as campanhas e canais, vamos começar com o modelo básico. Nesse caso, estamos vendo uma campanha publicitária paga. Agora, um anúncio pago típico será muito parecido com um impulso social. Então, vamos usar os mesmos números do nosso último exemplo. Temos 10 mil impressões, 500 cliques, 100 OPS criadas, 20 negócios fechados e US$4 mil ganhos. Lembre-se, porém, quando você estiver construindo seus próprios modelos, você começará a desenvolver suas próprias médias, o que significa que você é capaz de determinar quanto vale um clique em dólares ganhos. Por exemplo, 500 cliques nos renderam US$4 mil neste exemplo de amostra, cada clique vale US$8 para a marca. Portanto, seu lance de custo por clique deve ser um pouco menor que US$8 por clique. Conhecer esse número é importante porque faz parte do que compõe a relação LTV para CAC. Esse é o valor vitalício para o custo de aquisição do cliente. Agora, porque há várias despesas diferentes que vão para a aquisição de um cliente. Saber quanto vale um clique de anúncio pago em receita é inestimável para sua empresa. Antes de olharmos para este exemplo, no entanto, acho importante dizer que, em uma campanha típica, há várias partes móveis. Assim, quanto mais variações de uma campanha para outra, mais difícil se torna restringir o que funcionou e o que não funcionou em suas várias campanhas. Tornar, desenvolver médias muito mais difíceis. E foi exatamente isso que aconteceu com esse cliente em seus anúncios pagos. Aqui estão alguns dados de amostra que são semelhantes ao que passamos com o cliente. Eles estavam executando um webinar mensal e uma de suas fontes de tráfego foi paga, daí os três anúncios pagos diferentes, um para cada mês. Agora, o add 12 pago é quase idêntico, pois os anúncios e as landing pages são muito semelhantes. Não há muita diferença entre esses dois meses. No entanto, no mês número 3, você notará uma enorme entrega nas inscrições no webinar. Com esse modelo, conseguimos rastreá-lo rapidamente até os cliques pagos e, finalmente, as impressões baixadas. Removemos muito do mistério sobre o motivo pelo qual as inscrições no webinar estavam com baixo desempenho porque conseguimos comparar o valor pago adicionar três com outros números de adição históricos em médias. Então, para o cliente, acabamos percorrendo cada anúncio pago, comparando mensagens, CTAs, segmentação de público-alvo e as diferentes configurações para cada anúncio pago. Finalmente, localizamos que o anúncio com baixo desempenho foi acidentalmente limitado à exibição somente em dispositivos móveis. Agora, após mais investigações, percebemos que a categoria de dispositivos móveis estava realmente funcionando normalmente, mas acabamos de excluir desktops e tablets para este anúncio pago, resultando em impressões muito baixas. Agora, esses são exemplos básicos e simples, mas você pode ver rapidamente o quão valioso a construção seus próprios modelos históricos pode se tornar ao longo do tempo. Porque, à medida que você faz, você começará a ver as taxas médias de cliques, os custos médios de aquisição do cliente e o valor médio do cliente. Conhecer esses números ajudará você não apenas a criar modelos melhores e otimizar campanhas, mas também ajudará você a tomar melhores decisões de negócios porque você finalmente poderá esclarecer o ROI para suas diferentes atividades de marketing. O que significa que você saberá onde gastar seus dólares e canal Y1 é mais valioso para você em detrimento de outro. No entanto, sem criar seu próprio modelo para cada canal, você está simplesmente voando às cegas quando se trata de seus esforços de marketing. 21. Fim da sessão n.º 1: Bem, parabéns por terminar esta sessão da masterclass de marketing. Como você sabe, há algumas horas e vídeos e lições para participar, mas você completou tudo tão bem feito. Há antes de você seguir em frente, três coisas que eu quero rever muito rapidamente. Primeiro é o dever de casa. Agora, eu chamo de lição de casa, mas na realidade é o seu livro de jogadas de marketing. É o mesmo estilo de jogo de marketing usado por muitos dos líderes de marketing de hoje. É realmente o seu plano de jogo para o seu negócio ou sua marca para ser eficaz no mercado de hoje. Muitas vezes, o que os profissionais de marketing de hoje fazem é ler um post no blog sobre como eles deveriam estar blogando mais. Então eles blogam mais. Ou eles lêem um postagens sociais sobre como eles deveriam estar postando mais no social. Então eles, fazem. Vês como isto vai correr? Somos muito reativos como profissionais de marketing, a última tendência ou a ideia mais recente, a técnica mais recente. Mas os verdadeiros comerciantes, os comerciantes mais eficazes são aqueles que têm playbook de marketing, que são proativos. Eles têm um plano de jogo para o seu programa de marketing. Por isso, encorajo-vos a voltarem, a certificarem-se de que os trabalhos de casa estão completamente preenchidos para que tenham uma estratégia eficaz a partir de agora. Em segundo lugar, eu quero ter certeza de que você entende todos os tópicos nos vídeos, essas aulas de vídeo que você passou por sua realmente me 0.20 anos em minha própria experiência, juntamente com centenas de horas de aulas de marketing de universidades em um curso de marketing sucinto. Retirei as informações mais importantes que você, como líder de marketing, precisa saber. Então eu entendo que pode ser um pouco pesado às vezes, mas eu os encorajo a voltar e entender os conceitos antes de seguir em frente. E em terceiro lugar, eu encorajo você apenas a voltar e deixar uma boa crítica para mim neste curso. Li todas as críticas. Eu levo isso a sério e implemento o feedback. melhores os comentários, mais oportunidades eu tenho para voltar e melhorar continuamente e atualizar este curso de marketing. Então, novamente, bem feito ao completar esta sessão da masterclass de marketing. 22. Sessão 2 de uma sessão: Bem-vindo à segunda sessão, onde vamos olhar para construir a sua própria estrutura de crenças. Agora a estrutura de crença é realmente o núcleo, a base que reúne todas as outras sessões dentro deste curso. Agora, no marketing moderno, devemos chegar a um entendimento de que pessoas diferentes têm crenças diferentes em diferentes estágios do processo de compra. Algumas crenças precisam ser expostas, enquanto outras crenças precisam ser nutridas, alteradas ou direcionadas porque a crença é um dos motivadores mais fortes que os consumidores têm. Agora, na conclusão desta sessão, você terá desenvolvido sua própria estrutura de crença que você pode implementar imediatamente em seus esforços de marketing. Estou ansioso para construir a base de seu marketing com uma estrutura de crença nesta sessão. 23. Introdução à estrutura de crenças.: Agora chegamos à base do manual de marketing, e essa é a estrutura de crenças. Nesta seção, estamos buscando definir um elemento primário do marketing. E isso são crenças dos clientes. Ou seja, estamos buscando responder perguntas como, quais crenças seus clientes potenciais e clientes atualmente têm sobre seu setor, sua categoria de produto, talvez até você e seu produto. E em segundo lugar, quais são as crenças que você precisa criar nos diferentes estágios da jornada do comprador. Ou quem, isto é, que pessoas detêm essas crenças. E como você muda as crenças deles para que eles se aproximem de uma decisão de compra? E o que criaria essas crenças? Agora, quando começamos essa discussão sobre crenças, é importante ressaltar que as crenças não são a mesma coisa que o conteúdo. Ou seja, você não pode simplesmente criar conteúdo pensando que identificou e é capaz de desafiar crenças previamente mantidas. O conteúdo é simplesmente uma ferramenta para ajudar a moldar as crenças de um consumidor, que é onde entra a estrutura de crenças. A estrutura de crenças é a base de como você se envolve com o consumidor. Porque sem uma estrutura esse conteúdo não tem propósito definido, nenhum objetivo ou objetivo específico. Portanto, criar a crença dentro do consumidor se deseja ou não escolher você e seu produto em vez de seus concorrentes, é a essência do marketing. Crenças como, posso confiar nessa marca? Posso respeitar essa marca? Essa marca pode satisfazer minhas necessidades? Essa marca vai melhorar minha vida? Este produto vale o custo ou o risco? Essas são apenas algumas das crenças que devem existir no consumidor antes de escolher sua marca, seu produto ou seu serviço em vez de nossos concorrentes. Agora, se essa ideia de crença do consumidor é nova para você, então vamos começar com uma definição básica. A crença é confiança, fé ou confiança em alguém ou algo. Agora eu gosto dessa definição. A crença está na verdade presumida. Se este for o caso, então tudo o que há uma crença , incluindo essa mesma definição. Veja, criamos crenças para ancorar nossa compreensão do mundo ao nosso redor. E assim, uma vez que formamos uma crença, tenderemos a perseverar com essa crença. Na verdade, meu mundo é suave, tudo está indo bem quando minhas crenças são mantidas e estabelecidas. Mas meu mundo pode ficar um pouco virado cabeça para baixo quando minhas crenças são interrompidas, é provavelmente por isso que as pessoas gostam de ficar em torno de outras pessoas com crenças semelhantes. É também por isso que é tão difícil mudar minhas crenças sobre certos produtos. Vamos dar uma olhada rápida em dois exemplos. Aqui está uma imagem do esquiador olímpico Lindsey Vonn. Agora deixe-me perguntar, qual é a crença de que a Under Armour está constantemente tentando construir em sua mente, não apenas com essa mensagem de marketing, mas com todas as suas diferentes campanhas. Bem, provavelmente eles têm os produtos mais difíceis para os concorrentes mais difíceis. E se a sua vingança vai para a outra marca, porque essa marca é apenas para os atletas difíceis, certo? Under Armour apela ao nosso orgulho, nossa dureza, nossa paixão. É bastante simples. Desde o início. Esta é a imagem e acredita que eles estão se propagando. No entanto, e se você tiver que mudar ou desenvolver a crença de um consumidor sobre sua marca. Bem, isso é o que Chevy gastou muito tempo e dinheiro tentando fazer. Agora, se você cresceu nos anos oitenta nos EUA, então você pode ter uma opinião forte sobre vários carros Chevy. Uma de suas crenças mais fortes pode ser que elas não são confiáveis ou fazem muitos ruídos de cliques ou se desmoronam ou, ou o que quer que seja. Especialmente comparado com os principais carros asiáticos como Honda ou Toyota, certo? Por causa dessas crenças bastante fortemente mantidas, muito provavelmente por experiência anterior, Chevy teve a invejável tarefa de tentar mudar as crenças dos mercados de massa sobre os carros Chevy. E eles fazem isso com anúncios como o que você vê aqui. Agora, se você já viu os comerciais da Chevys TV, eles estão seguindo o caminho de pessoas chocadas e surpresas, chamadas pessoas reais que a Chevy ganharia tantos prêmios por seus veículos revolucionários. Agora, se você não viu, então deixe-me explicar. Como a Chevy mostra às pessoas normais todo o JD Power Award Chevy é um desses atores muito regulares, não. Em seguida, pule, grite e ria e expresse o quão legal é essa marca Chevy nos dias de hoje, é realmente desconfortável assistir. E se você estiver em marketing ou apenas um humano comum. Você provavelmente também se perguntou como esses chamados não atores são reais , especialmente porque suas emoções e reações muitas vezes parecem altamente estranhas e inacreditáveis. Bem, apenas por sorrisos e risadas, você deve tentar andar com algumas das paródias do prêmio Chevy no YouTube. Vou só, vou deixar por isso. A questão é que, por associação, o mercado de massa deve ficar igualmente chocado e impressionado com chemise, grandes veículos e todas as alas, eles têm. Primeiro, se você está criando uma crença desde o início como Under Armour, ou tentando mudar a crença dos mercados de massa sobre sua marca. Você ainda precisa fazer a mesma pergunta fundamental. E essa pergunta é que a pessoa que comprará e possui o produto precisa acreditar? Agora, como veremos mais tarde, cada pessoa no processo de compra terá um conjunto diferente de crenças que precisamos criar ou nutrir nelas. No entanto, a questão ainda está de pé. O que essa pessoa que será dona do produto precisa acreditar, ou em que ela já acredita? E, portanto, quais crenças precisam ser mudadas. E o gerente da pessoa, o líder técnico, o CFO financeiramente, compras. O ponto é, o que os levará ao ponto de dizer, sim, acredito que preciso do seu produto. Agora, a crença de TI que você era a principal autoridade do mundo em um determinado assunto em seu setor, que você compartilha de um ano dos prêmios JD Power, mesmo que eu não tenha ideia do que é o JD Power Award ou ou que você se preocupa com as pessoas no ambiente em primeiro lugar. Ou que seu atendimento ao cliente está sempre disponível amigável e prestativo. Ou eles estão constantemente melhorando e iterando seu produto, ou que ninguém tem um produto melhor, certo? Qualquer mundo utópico, é assim que ele pode funcionar. Responda a uma pergunta e você está pronto para ir. Infelizmente, não vivemos em um mundo utópico. Desculpe estourar sua bolha. Como todas as principais decisões, há um processo que deve ser tomado, crenças que devem ser criadas ou nutridas. Tomemos por exemplo, casamento, uma decisão importante, certo? Se não fosse amor à primeira vista e você está em Vegas, então houve um processo para o relacionamento em desenvolvimento. Houve investimento, desejo, perguntas, tempo gasto, anéis analisados e assim por diante. Que tal comprar seu primeiro carro? Se você não nasceu com uma colher de prata na boca do que comprar seu primeiro carro com seu próprio dinheiro era um grande negócio. Muitas perguntas de pesquisa, assistir a vídeos e assim por diante. O ponto é que durante todos esses processos, suas crenças mudaram e se desenvolveram. Eventualmente, você chegou ao ponto em que todas as caixas foram verificadas em sua mente, seus patos alinhados seguidos e você estava pronto para fazer a compra. Você pode ter descoberto que embora você realmente ame carros da Tesla, ele estava fora de sua faixa de preço. Dentro de sua faixa de preço, você pode ter criado a crença de que você gosta mais do carro de nível de entrada da Honda do que Toyotas ou Chevys, talvez você desenvolva crenças sobre certos recursos no carro ou até mesmo de que carro você vai comprá-lo. Ou talvez você fosse comprá-lo online. Todas essas são crenças previamente mantidas que foram alteradas, criadas ou nutridas devido à entrada externa. Aqui está um anúncio que está tentando desenvolver, nutrir ou até mesmo mudar sua crença. Agora, o que eu adoro neste adicionar Tesla são as crenças. Por exemplo, se você é um verde, então você tem que nos amar porque estamos todos sobre ser bons para o meio ambiente e pessoas verdadeiramente elegantes são boas para o meio ambiente. Mas também há a crença que a Tesla pode ser acessível. Você vê esse preço de 35 k? Agora, esse não é o preço típico de seis dígitos que esperamos da Tesla. Em vez disso, a Tesla está procurando mudar ou estabelecer a crença que um carro verde de luxo como a Tesla também é acessível. Agora, eu não sei sobre você, mas estou quase vendido. Então, antes de entrarmos na estrutura de crenças e começarmos a criar campanhas de marketing uniformizadas como a Tesla, acredito que há algumas bases necessárias que precisam ser estabelecidas sobre o tema das crenças. Aqui estão alguns elementos gerais ou diretrizes fundamentais que eu descobri serem verdadeiros relação ao tópico da crença em geral. Você quase pode rotular essas crenças sobre crença. Agora, quando usamos a palavra crença, isso não é apenas uma conversa difusa sobre sentimentos e emoções. Estamos analisando o que impulsiona a decisão de compra. Acredito firmemente que as ações não conduzem compras, nem mesmo familiares e amigos principalmente. Em vez disso, há uma motivação mais primária. Agora, à medida que passamos por esses elementos de crença, essas são coisas que eu descobri ser verdade ao longo de décadas e marketing. Agora, esta não é uma lista exaustiva por nenhum meio que eu entendo isso nem essa ciência de foguetes. Na verdade, isso não deve ser nada novo. Mas está lançando as bases do pensamento certo para a estrutura de crenças. O objetivo é fazer com que você entenda como é importante ir além de apenas olhar para comportamentos, ações e botões e começar a se concentrar no que impulsiona o comportamento de compra. E essa é a crença do consumidor. Então, vamos passar rapidamente por essa lista antes de mergulharmos mais fundo nas seguintes lições. Primeiro, todos acreditam em todos os produtos. Agora, sua crença pode ser uma das, eu ainda não sei sobre o produto ou não me importo, ou gostei muito desse produto. Mas todos nós temos crenças sobre cada categoria de produtos e produtos em diferentes níveis. A razão pela qual colocamos isso na frente e no centro é lembrar-nos de que não importa onde um consumidor esteja no espectro, devemos abordar suas crenças primeiro, não comportamentos. Número 2, a crença é um forte motivador. Por exemplo, deixe-me perguntar, qual é um motivador mais forte? Alguém lhe diz para fazer algo porque você deveria e é a coisa certa a fazer. Ou você faz algo porque você sabe, você deveria. E você sabe, é a coisa certa a se fazer, ou pelo menos você acredita e, como você pode ver, acredita que é o motivador mais forte lá. Número 3, a crença precede o comportamento. Ou seja, agimos como humanos, no que acreditamos. Nossas ações são simplesmente o resultado do que acreditamos ser verdade. Número para todas as crenças pode ser desenvolvido. É aqui que entramos no mundo do marketing. A realidade é que, como humanos, não sabemos tudo. Portanto, é lógico que nossas crenças podem mudar sobre qualquer número de tópicos com base em novas informações, novas pesquisas ou informações diferentes. E número 5, a crença pode ser medida. Agora, espero que você tenha acabado de concluir sessão número 1 em que explicamos a estrutura básica para criar seu próprio modelo de marketing científico, onde você pode medir e analisar cada etapa da jornada do comprador. Agora, à medida que você desenvolve sua própria estrutura de crenças, também mostraremos como medir e otimizar cada etapa. 24. Regra 1: todo mundo tem crenças: Em sua essência, a estrutura de crenças diz que todos acreditam em todos os produtos. Mas também há um entendimento de que pessoas diferentes têm crenças diferentes em diferentes estágios do processo de compra. Agora isso é importante entender, porque algumas crenças precisam ser estabelecidas. Ou seja, os sangramentos simplesmente não existem ainda por causa da falta de familiaridade com um produto. Enquanto outras crenças precisam ser nutridas ou alteradas. Vamos dar uma olhada em um exemplo rápido. Embarque voar. Você já ouviu falar de embarque de voo? Eu não tinha ouvido falar disso até alguns anos atrás quando minha esposa decidiu me surpreender o que eles presentes de aniversário. Então nos aventuramos até o lago local onde acabei amarrando essa engenhoca muito grande nos meus tornozelos e meus pés com essa mangueira realmente grande que parecia muito poderosa, que estava presa a um C fazer. E eles disseram saltar na água e começaremos a dar-lhe poder, força e impulso. E eu pensei: Você está brincando comigo? Porque antes disso, nunca ouvi falar de embarque de voo. Nem sequer pesquisei fly boarding. E, no entanto, aqui neste dia frio de setembro, tive a oportunidade de voar a bordo. Agora, fui crenças creatina durante toda a experiência de embarque de voo. Agora, este exemplo ressalta a realidade de que existem estágios específicos de crenças de muitos embarque de voo. Aqui está um exemplo do primeiro estágio conhecido como o estágio desconhecido. Ou seja, você simplesmente não sabia sobre este produto ou experimentou antes de ver agora. Agora, no antigo modelo mental de marketing de três etapas, isso se referiria ao estágio de estímulo. Ou seja, você está vendo isso pela primeira vez. Você pode não estar no estágio desconhecido, mas você pode estar mais um estágio para baixo em suas crenças. E isso diz, já ouvi falar sobre coisas assim antes. Ou você pode até dizer, ouvi falar sobre essa experiência especificamente, ou ainda mais em profundidade. Ainda assim, alguém que conheço fez isso ou me contou sobre sua experiência. Ou já assisti vídeos sobre isso antes. Ou você pode até estar no estágio que está perguntando e pesquisando. Onde posso fazer isso? O Google se referiria a esse estágio como o z mod, o momento 0 da verdade. Ou seja, você está pesquisando ativamente. Ou talvez você esteja no estágio em que você está perguntando, quanto custará porque você quer fazê-lo e está pronto para pagar pela experiência, certo? Existem crenças diferentes em cada estágio. Alguns estágios podem dizer: Ei, eu tenho assistido a vídeos sobre isso, mas eu realmente não me importo e não estou interessado. Isso é uma crença. E como marcadores, temos que lidar com isso. Outra crença em um estágio diferente pode dizer, eu quero aprender mais. Estou assistindo a esses vídeos. Estou conversando com pessoas ao meu redor e estou realmente interessado em aprender mais sobre isso. É seguro e onde posso fazer isso e as pessoas fazem isso ao meu redor? Ou ele pode estar acreditando que eu quero fazer isso. E então você está pesquisando, onde isso pode ser feito e em quanto tempo posso fazer isso, e quanto isso vai custar? Ou você pode ter a crença, Quando posso fazer isso? Porque isso me fará parecer legal. Agora, vamos ver outro exemplo o qual podemos estar mais familiarizados. Marcas de luxo. As marcas de luxo geralmente defendem crenças aos clientes, em vez de simplesmente depender dos valores da marca. Crenças crânio ainda mais, certo, elas são mais específicas e, consequentemente, mais segmentadoras. Ao contrário das marcas de massa que você pode encontrar em seu supermercado ou loja local, as marcas de luxo não devem se esforçar para agradar a todos, mas aqueles clientes cuja crença se alinha com as suas. Por exemplo, como isso acrescenta fala com suas crenças? E se você tiver esse chapéu de US $10 mil? Estou inventando um grande número, mas provavelmente não estou longe. Você também pode experimentar esse cenário luxuoso e ficar assim. Você percebe que a crença não precisa se adequar à realidade. A maioria das mulheres que usam esse chapéu pode não se parecer com isso ou ir a esse tipo de cenário, mas isso não importa. Enquanto a crença é que eles são, bem, como diz o velho ditado, sua crença é sua realidade. Outro bom exemplo disso é a crença da Ferrari em alto desempenho. Agora a Ferrari como marca, eles raramente anunciam mídia de massa, mas a Ferrari não investe quantias significativas em eventos de Fórmula 1. O ponto deve ser óbvio. Ele se concentra em ações e experiências relacionadas à sua crença em reforçar esse inquilino na mente dos consumidores. Ou seja, somos um veículo rápido e de luxo de alto desempenho. Sua associação de marca, certo? Eles estão estabelecendo crença simplesmente alinhando-se com crenças previamente mantidas. Essas crenças anteriormente mantidas, nossos carros de Fórmula 1 são de alta tecnologia, são rápidos e são os melhores. Portanto, a Ferrari associa a essa crença anteriormente mantida, quase como pular na onda de Fórmula 1. Outro ótimo exemplo disso é a crença e a arte de Louisville. Ao longo dos anos, a Louis Vuitton se uniu a artistas famosos para colaborar em uma edição limitada de produtos porque é mais do que apenas uma bolsa que você está comprando, certo? É arte que você está usando como esse anúncio. Agora, se eu te perguntasse, que crença isso adiciona Criar? Agora, para mim, como apenas uma pessoa leiga que não está realmente interessada em usar arte pela minha cidade. Para mim, pode dizer, quando encalhado em um deserto, caminhe precariamente em sua bagagem com roupas e calçados inapropriados. Claramente, eu não sou o mercado-alvo. Mas que tal a amiga dela aqui com um pouco mais de bagagem? Suponho que se você estivesse encalhado o topo da sua bagagem PAL é o melhor lugar para se sentar. O ponto deve ser óbvio, certo? Louis Vuitton não é principalmente sobre o prático. Estou. Louis Vuitton é sobre a crença da arte de marca de luxo na imagem. Agora, no mercado de massa, as marcas distribuem seus investimentos em vários esforços porque querem alcançar e agradar o mais amplo espectro possível de clientes, certo? Há sabedoria nisso. Do outro lado do espectro, os investimentos em marcas de luxo estão focados nas crenças específicas da marca. Criando uma experiência e crença muito focadas para o cliente certo. Criar crenças assim, isso não foi fácil. Pode ser um processo científico rigoroso de entender sua base de clientes, seu público-alvo, como eles pensam, o que eles valorizam e, o mais importante, como mudar suas crenças. 25. Regra 2: a crença é um motivador forte: Em segundo lugar, a crença é um forte motivador. Eu propositalmente não digo que a crença é o motivador mais forte, porque então alguém trará à tona o tópico do amor e então entraremos em uma discussão esotérica. Mas para nossos propósitos hoje, eu só queria fazer a afirmação de que crença é um forte motivador. Agora, por que isso é importante? Por que estamos falando sobre isso? Por que não entramos em criar uma mensagem de marketing estelar? Porque temos que entender que os humanos são feijões complicados. E há muitos fatores que entram na decisão de compra. Mas esses fatores geralmente são contaminados pela percepção de uma pessoa. Você pode ter ouvido isso descrito desta forma. Sua percepção é sua realidade. Isso é o que você percebe ser verdade, é verdadeiro para você e você age com base nessa crença. Sem dúvida, todos nós vivenciamos isso pessoalmente, seja criança ou como adulto em uma experiência de trabalho profissional. Você já teve alguém descrever uma situação da qual você também fazia parte, mas sua visão da situação era completamente diferente. Você pode ir tão longe a ponto de descrever a perspectiva deles como incorreta ou mesmo errada. Pode ser tão leve quanto uma viagem à praia. Seu amigo pode mais tarde reclamar do sol e da areia ao vento e da temperatura e do quão horrível foi. Enquanto o tempo todo você estava pensando em como era ótimo. Você ama o sol quente, o vento esfria e apesar dos caminhos e eles eram perfeitos. Ou pode ser um exemplo mais sério, como um duro desacordo com um colega de trabalho. Ambos sentados no escritório do seu chefe contando duas versões completamente diferentes do mesmo encontro. Mas para vocês dois, sua versão é a verdade. E da sua perspectiva, pode ser fiel a você. Novamente, não quero me aprofundar muito na filosofia aqui, mas eu simplesmente quero fazer esse ponto. Nossa percepção é nossa realidade. E nossa realidade é baseada no que absorvemos através de nossos olhos, nossos ouvidos e nossos pensamentos, nossas experiências. Gosto do que Douglas Adams tem a dizer sobre esse tópico. Tudo o que você vê, ouve ou experimentou qualquer forma é específico para você. Você cria um universo percebendo isso. Então, tudo na universidade que você percebe é específico para você. Mas é aqui que nós, como humanos e profissionais de marketing temos que ter cuidado por causa dessa afirmação. Quando a verdade é borrada por mentiras e desinformação, como todos sabemos, está se tornando cada vez mais comum hoje. Obrigado. percepção da Internet se torna realidade e tudo está perdido. É por isso que, como raças como quanto mais andamos com pessoas como nós, mais somos como as pessoas com quem andamos. E então nossa versão da realidade e da verdade se torna muito mais solidificada e estreita. Mesmo que não seja verdade. Esse é um dos maiores desafios que marketing enfrentam em duas frentes. Primeiro, se tentarmos mudar as crenças das pessoas com base na opinião, movimento, sentimento ou metade das verdades. Não vamos durar muito no mundo dos negócios de hoje. Não enfrentaremos apenas problemas legais, mas os clientes falam com os clientes hoje. Contagens de integridade. Portanto, se você tiver acesso a certas verdades sobre um produto ou categoria de produto ou um setor com base em pesquisas e estatísticas legítimas , use-o para mudar e evoluir para melhorar o cliente modelo de realidade. Isso é o que entraremos no que a estrutura de crenças. Mas, em segundo lugar, percepções preconcebidas, sejam elas verdadeiras ou não, podem ser excepcionalmente difíceis de superar. Por exemplo, alguém pode descartar sua solução imediatamente porque tem a percepção que sua categoria de produto é um desperdício de dinheiro. Você terá uma ligeira batalha difícil para mudar essas percepções preconcebidas. Tomemos, por exemplo, Campbell's Soup. Agora, se você cresceu no século passado, você pode ter um forte conjunto de crenças sobre a Sopa de Campbell. Pessoalmente, não acredito que a de Campbell está consciente da saúde. Andy Warhol pode ter ajudado isso um pouco com suas pinturas de latas repetitivas de processo Sue rolamento de esferas o mesmo rótulo. Porque penso na sopa de Campbell como uma sopa condensada barata em uma lata. Isso provavelmente tem uma vida útil muito longa também, o que é ótimo se você estiver perdido na selva, mas não tão bom para o corpo. Bem, Campbell's tem ou está tentando invadir a indústria de sopas orgânicas e fez isso reembalando seu produto orgânico usando uma caixa em vez de uma vela. Acho que as caixas mais orgânicas. Não sei sobre você, mas a caixa sobre o cânone é muito convincente. Bem, algumas empresas como a Campbell terão dificuldade em reenquadrar crenças, dissipar mitos e mudar as percepções, mesmo que tragam melhores estatísticas de embalagens e provas sociais. Por quê? Porque eu, como muitos, tenho uma forte percepção e crença em relação à sopa Campbell que definiu minha realidade. Então, Campbell, por direito, está visando minha crença fundamental neles como acompanhar primeiro, tentar redefinir sua marca é pensativo, orgânico e saudável. Então, uma vez associo Campbell's com uma variedade de diferentes tipos de sopas, rápidas e fáceis, bem como orgânicas e deliciosas. Em seguida, as barreiras para comprar Campbell's Soup foram diminuídas. Campbell's entende que a crença é um motivador forte e poderoso. Mude as crenças primárias de uma pessoa e suas ações se seguirão. Deixe-me usar mais um exemplo que compartilhei com equipes e organizações muitas vezes. Pegue, por exemplo, dois cenários. Ambos acontecem em um cinema lotado. Você está curtindo o filme, você está comendo sua pipoca, a vida é boa. Bem, no cenário 1, os cinemas quentes, mas você está curtindo muito o filme e não quer se levantar no meio do filme e irritar todos os outros enquanto você faz o seu caminho lá fora para se refrescar, não há muita motivação, obviamente para se levantar e sair porque você está um pouco quente. Então você decide um pouco com o calor desconfortável e assiste ao resto do filme. Bem, no cenário dois, o cinema também é quente. Mas desta vez você tem mais informações. Seu amigo corre e diz que os cinemas estão pegando fogo. É por isso que está quente. Neste ponto, várias coisas passam pela sua mente. Primeiro, quem se importa com o filme? Não parece mais tão importante. E quem se importa se eu incomodar as pessoas saindo? Porque vou avisar a todos que posso sobre o incêndio e vou sair daqui o mais rápido possível. Por quê? Porque sua crença mudou. Cenário um, sua crença era que estava quente e você está desconfortável. Cenário 2, você ia morrer. Agora, embora as situações em que a percepção idêntica, crença e, portanto, a realidade mudaram. O ponto é este, nenhum de nós tem todos os fatos ou uma compreensão perfeita da vida, organizações, pessoas e produtos. Agora, como marca, se quisermos motivar os consumidores, não falamos sobre como somos incríveis. Isso certamente será recebido com muito desinteresse. Saiba que começamos com um consumidor acredita e veja se há erros equívocos ou lacunas em seu entendimento. Porque se houver, então você estará lutando uma batalha difícil até abordar e superar certas crenças. Porque, como dissemos antes, as crenças são um motivador forte e poderoso. E isso nos leva direto ao elemento de crença número 3. crença precede o comportamento. 26. Regra 3: comportamento de prefira a crença: elemento de crença número 3 é que a crença precede o comportamento. Outra maneira de dizer isso é que a crença motiva comportamento ou convicções são um catalisador conduta se você quiser usar palavras C, ou seja, como vimos na última lição, se quisermos mudar o comportamento de uma pessoa em qualquer grau então devemos abordar suas crenças, não apenas suas ações, porque os comportamentos são uma resposta ao que acreditamos ser verdade. Como exemplo, digamos que alguém diga que você deve fazer algo porque é a coisa certa a fazer versus você deseja fazer algo porque você sabe, é a coisa certa a se fazer. Qual deles tem o maior impulso, mais motivação e maior chance de sucesso, opinião de alguém ou sua crença. Você vê o erro que muitas empresas cometem hoje é modificação do comportamento ou realmente a manipulação do comportamento. Por exemplo, sua meta pode ser aumentar as solicitações de vendas ou demonstração em 20% ano após ano de acordo com suas metas de negócios estão acordo com sua exigência de trabalho. Portanto, você se concentra no botão de demonstração. Você altera a cor do tamanho, localização, texto, tudo com o objetivo de obter mais cliques. Mas o que tantas pessoas não conseguem perceber é que um cliente que não está pronto para tomar uma decisão não estará mais pronto porque a cor do botão muda. Agora, a cor e o texto do botão ajudam a orientar um usuário, absolutamente, mas isso não altera o estado dos compradores e a vontade de comprar. Agora vamos ver isso com mais detalhes durante a sessão de CRO. Mas, por enquanto, essas empresas não conseguem perceber que nossas ações e comportamentos, uma resposta há um transbordamento para o que acreditamos ser verdade. Vamos usar um exemplo rápido e leve. Doces. E se eu te desse dois segundos para selecionar um pirulito de um desses três pirulitos. Agora, no fundo da sua mente, você imediatamente evocará o que você já sabe ser verdade. Ou então você acha que o pirulito verde tem gosto de linha, o azul como o mirtilo e a cereja preta vermelha. E como você gosta de pirulitos de cereja, com base em suas experiências passadas, você pega o pirulito vermelho. Não é uma decisão complicada, certo? Mas uma decisão, no entanto, que invocou o que você acreditava ser verdade sobre os sabores. Ou seja, o comportamento foi baseado em sua crença. Agora vamos ver algo um pouco mais complicado e mais realista, comprando um carro. Agora, é importante saber que quanto mais risco envolvido na decisão, mais forte é a crença necessária. Você comete um erro com um pirulito barato, sem danos, joga fora. Você comete um erro ao comprar um desses carros, bem, o mal é feito e isso vai doer. Agora, no mundo do marketing, isso é algo chamado envolvimento. Para entender o envolvimento, você deve entender os riscos. Geralmente, existem cinco tipos comuns de risco associados às compras. Há risco financeiro, potencial de perda financeira, risco de desempenho que o produto não funcionará como pretendido. Risco físico de danos físicos, riscos sociais, esse é o potencial de perda de status social. E depois há o risco psicológico, que é o resultado em uma perda de autoestima. Agora, o envolvimento está diretamente relacionado ao risco. Se você sofre apenas uma pequena perda psicossocial ou financeira, como o caso de um pirulito, então essa decisão de compra é conhecida como baixo envolvimento. Ou seja, não havia muita motivação para procurá-lo da nação ou se envolver em longas pesquisas. Basicamente, não estava envolvido. No entanto, se os riscos são percebidos como altos, como um desses veículos, essa decisão de compra é classificada como alto envolvimento, certo? Deve ser básico porque o propósito do envolvimento é estabelecer, evoluir ou mudar nossas crenças. Eu me envolvo fortemente em uma decisão de compra arriscada porque quero estar convencido de que estou fazendo a escolha correta. Estou tentando me convencer. Então, quanto mais risco estiver associado a uma decisão, mais forte será nossa crença ou convicção. Isso também, de um modo geral, equivale a uma jornada mais longa do comprador, o que significa mais conteúdo. Respondendo a mais perguntas. Pense na diferença entre comprar um novo par de sapatos versus um desses carros. Em ambos os casos, você faz alguma pesquisa, talvez muita pesquisa, mas a duração e a profundidade do processo são simplesmente diferentes devido ao risco. O objetivo do envolvimento é que, se alguém perceber que uma compra é arriscada, ela se envolverá em certas táticas, ações e estratégias para reduzir o risco percebido até eles se sentem confortáveis com sua decisão, é que as percepções de risco do consumidor que impulsionam essas atividades de pesquisa de informações. Aqui está o resultado e por que estamos gastando tanto tempo discutindo isso. O resultado é que um consumidor está aumentando seu conhecimento e refinando, ou em alguns casos, mudando suas crenças que, em última análise, ditarão suas ações. Então, novamente, se você quiser mudar as ações de uma pessoa, você precisa abordar suas crenças. 27. Regra 4: todas as crenças podem ser desenvolvidas: Elemento de crença número quatro, todas as crenças podem ser desenvolvidas. Agora, como mencionamos brevemente na última lição, a realidade é que não sabemos tudo. Portanto, é lógico que nossas crenças podem mudar sobre qualquer número de tópicos com base em novas informações, novos erros de pesquisa ou informações diferentes. Por exemplo, quando minha filha tinha três anos, ela acredita que odiava todos nós. Então ela tentou um. Sua crença mudou com base em sua expansão e desenvolvimento de conhecimento. Deixe-me usar um exemplo mais prático. Digamos que você viva em um ambiente frio. Como tal, você está acostumado a lidar com volantes frios. Ele só vem com o território. Bem, e se pela primeira vez eu fosse capaz de informá-lo que alguns carros agora vêm com volantes aquecidos. Sim. Você liga e a coisa toda aquece. Você nunca precisa ter mãos frias novamente quando dirige. Percebe o que fiz e o que não fiz, identifiquei e resolvi um problema com o qual muitas pessoas em climas frios lidam? Eu não criei uma necessidade. Eu não inventei nada. Eu simplesmente encontrei um problema muito real e forneci uma solução prática. Agora, neste momento, com seu novo conhecimento encontrado, você tem uma das duas opções. Continue a atravessar os desafios de segurar um volante frio ou acredite que existe uma solução para suas mãos frias. Agora, se você pode pagar ou não, ou mesmo se você realmente precisar, abre outro conjunto de crenças. Mas de qualquer forma a semente é plantada. Toda vez que agora você agarra seu volante frio em algum lugar na parte de trás da sua mente, você pensará que não precisa ser assim. Eu poderia ter um volante aquecido. Mais uma vez, não criei a necessidade. Simplesmente apontei e forneci uma solução. O que eu realmente fiz foi criar um desejo e o cliente. Mas mais sobre isso mais tarde na estrutura de crenças. Por enquanto, você pode ver o quão poderosos conhecimentos e fatos podem ser se você entender os desafios dos usuários e as crenças atuais. 28. Regra 5: as crenças podem ser mensais: Elemento de crença número 5, crenças podem e devem ser medidas. Este é apenas um breve ponto para garantir que estamos pensando na crença corretamente. Novamente, quando falamos de crenças, não estamos falando de sentimentos e emoções difusos e calorosos. Estamos falando de uma parte real do nosso processo de tomada de decisão. Se a crença afetar o comportamento, então, medindo o comportamento, poderemos começar a entender as crenças. Agora, voltando à Sessão 1, construindo o modelo, a estrutura de crenças é uma estrutura que se encaixa no modelo de marketing que pode ser medido. Caso contrário, nossas mensagens seriam apenas uma bagunça de bom sentimento de marketing, mas sem estrutura real tangível e mensurável. Mesmo que a crença possa ser uma discussão desconhecida, quase esotérica, os comportamentos que fluem da crença podem ser medidos. E são essas interações e compromissos que devem ser medidos se quisermos atender adequadamente às necessidades do consumidor e nossos próprios gargalos de marketing. Vamos dar uma olhada em um exemplo da vida real. Alguns dias atrás, eu queria entender as crenças que os visitantes tinham no site de um cliente. Mais especificamente, eu queria entender as crenças daqueles que não se envolveram. Então, com base em dados qualitativos que tínhamos coletado de suporte de marketing e vendas, coloquei um pequeno puxão de jarra quente com uma ação de torradeira no canto inferior direito de cada página. Agora, essa pesquisa tinha duas perguntas sobre isso, e eu vou ser um pouco vago por motivos de sigilo aqui. Primeiro, o que você conhece as leis estaduais sobre esse tópico em questão? Você conhece as leis estaduais deles, certo? Em segundo lugar, você estaria interessado em conversar sobre esse tópico? Agora, imediatamente recebemos dezenas de respostas. Mas eu quero que você anote isso. 100% dos entrevistados não conheciam as leis estaduais, nem sabiam que existiam. Então, logo fora, nossas suposições estavam incorretas. Pensamos que seria uma resposta mais mista. Algumas pessoas não sabiam, algumas pessoas não sabiam, mas 100% das pessoas nem sabiam que existem leis estaduais sobre o uso deste software e sua necessidade por ele. Agora, podemos fazer algumas suposições imediatas e bastante simples sobre essas crenças não engajadas. Primeiro, algumas pessoas não sabiam, é completamente novo para elas. Eles não sabiam que havia leis estaduais. Em segundo lugar, poderíamos supor que algumas pessoas dizem: Bem, eu não me importo, não é realmente minha jurisdição ou ninguém vai me processar. Sou muito insignificante ou muito pequeno de uma organização. E em terceiro lugar, podemos dizer que talvez eles pudessem ter ouvido falar disso, mas gostaríamos de descobrir mais. Portanto, é um pouco importante para eles, é por isso que eles estão lá. Novamente, essas são suposições iniciais. Então, nesta fase, podemos testar essas suposições em suas crenças. O que poderíamos fazer é criar três partes de conteúdo para testar as três diferentes crenças potenciais. Para aqueles que não sabem, podemos criar um PDF muito simples de um pager ou lead gen ou até mesmo um site que explique que existem leis estaduais reais com ramificações legais. Para aqueles que realmente se importam, poderíamos criar um documento sobre por que você deve se importar. Na verdade, todas as organizações de todos os tamanhos devem cuidar seu trabalho de uma organização quando enfrentaram problemas legais de outra forma. Ou em terceiro lugar, para aqueles que ouviram falar sobre isso e estão interessados em aprender mais. Bem, aqui está um e-book que detalha mais sobre esse tópico e como ajudamos. Agora, neste momento, podemos testar a AB qual conteúdo recebe mais cliques. Em última análise, começaremos a ver quais das crenças do consumidor vêm à tona. Na realidade, podem ser todas as três crenças, já que abordamos três crenças diferentes com essas três partes diferentes de conteúdo, mesmo que o comportamento fosse o mesmo. Agora, à medida que entramos na sessão de CRO, que é a próxima sessão, você verá que o verdadeiro CRO e realmente entender crenças é uma mistura de ciência e experiência trabalhando lado a lado ao longo tempo múltiplas iterações menores e dados qualitativos, poderemos aperfeiçoar a oferta de conteúdo que atenda às necessidades dos consumidores. 29. Os 5 princípios de quadro de crenças: Tudo bem, Agora chegamos ao cerne da estrutura de crenças, como você pode ver aqui por esses cinco princípios orientadores. Agora, esses princípios da estrutura de crenças destacam a mentalidade, tom e a voz e a estrutura da estrutura de crenças. Pense em cada um desses princípios como uma ROM ou um degrau em uma escada. Sem cada um desses princípios, a estrutura de crenças simplesmente não é possível. Então, meu incentivo para você é tomar seu tempo, passar por cada princípio, cada vídeo que temos, até que faça sentido. Tenha em mente que cada princípio terá sua própria lição de casa associada a ele. Então eu encorajo você a não passar para o próximo princípio até que você tenha concluído o dever de casa e entender o princípio primeiro. Agora, como você pode ver aqui, existem cinco princípios fundamentais para criar sua crença. Framework. O número um é agir como um mentor. Este princípio ressalta a centralidade no consumidor do quadro de crenças. Se perdermos esse princípio, todos os outros princípios serão contaminados por um número de autofoco insalubre para seus clientes humanos. Agora este é um princípio fácil esquecer diante dos prazos, orçamentos e metas anuais, eu entendo. Então, vamos analisar a importância e as táticas para abordar seu grande grupo de público com mais propósito e clareza. Número três, identifique e estabeleça a necessidade. Sem identificar uma necessidade que seu produto possa atender, é impossível comercializar de uma forma que ressoe ou tenha qualquer significado emocional. Número quatro, você tem a solução. Como você está fazendo marketing para uma necessidade específica que seu produto pode atender, então não tenha tímido em declarar de forma clara e ousada que você tinha essa solução para eles pessoalmente, você deve acreditar nisso antes de dizer ter a solução para sua necessidade definida. E número cinco, as pessoas respondem à direção. Ou seja, como você tem essa solução, o que você quer que o consumidor faça? Agora, no barulho e no mercado lotado que a maioria das empresas competem. A clareza é fundamental para este ponto. Agora, depois de passarmos por cada princípio em profundidade, teremos estabelecido os elementos fundamentais que nos ajudarão a criar sua própria estrutura de crenças. No entanto, a estrutura de crenças não é o fim de tudo na realidade. Simplesmente forma essa estratégia para uma estrutura de mensagens de conteúdo que impulsiona e conversões mensuráveis e que concluiremos na Sessão cinco. 30. Princípio 1: como uma mentor: Princípio de crença número um, a marca moderna de sucesso é aquela que pensa e age como um mentor. Agora, antes de escrever esse diretor de crenças, quero que você perceba que todos os outros princípios na estrutura de crenças que vamos passar. E, na realidade, tudo o que você faz como marca deve transbordar dessa única verdade. Observe, porém, o princípio número um é agir como um mentor. Você não será necessariamente um mentor. Mas há vários aspectos da orientação que pertencem a uma organização. Por exemplo, como um relacionamento mentor mentor. Se você procura liderar, orientar e dar suporte aos seus clientes, e eles veem essa qualidade em você. Eles poderão confiar em você com seus negócios. Agora, várias décadas atrás, pode ter parecido uma coisa boa para o chefe ou o negócio, a marca, a corporação, estar em uma entidade distante, vivendo na torre de marfim do sucesso, intocável pelo homem comum. Mas se foi e se foi daqueles dias. Os consumidores de hoje são humanos. E, em geral, e estatisticamente falando, eles estão procurando uma organização para ser humana também. De fato, pesquisas recentes da cone and Wolf, que é uma agência de comunicação global, mostram que os consumidores estão procurando marcas que tenham três qualidades primárias. Eles devem ser marcas confiáveis número 1. Ou seja, eles cumprem promessas sobre seus bens e serviços, dando aos consumidores exatamente o que eles esperam de sua compra. E sempre em um nível consistentemente alto, eles são confiáveis. Número dois, eles seriam marcas respeitosas. Agora, marcas respeitosas são aquelas que entendem que os consumidores são indivíduos que querem e merecem interações atenciosas, cuidadosas e atentas que também protegem a privacidade e os dados dos consumidores. Uma tendência, como você deve saber, surgiu em todos os setores. Pesquisa. Número 3, eles precisam ser marcas reais. Agora, a ramificação real pode colocar cotações reais entre aspas, existem marcas que definem e atingem três metas de satisfação do cliente. Eles se comunicam honestamente, são genuínos e reais, não são artificiais. E o número três, eles agem com integridade. Agora, esses aspectos se tornam ainda mais importantes quanto mais jovem o público. Agora, antes de assumirmos que a demografia de idade mais jovem, ou apenas uma pequena parte do mercado, os millennials sozinhos, que por sinal, valorizam muito características como confiáveis, respeitosas e reais. Só os millennials têm mais de US $200 bilhões de dólares em poder de gastos anuais. Agora, estudos de consumidores mostram que menos de 1% dos millennials respondem ou são influenciados por esses antigos métodos de publicidade tradicionais que vimos tão populares ao longo das décadas. Em vez disso, esse consumidor moderno em todos os dados demográficos está hiperconectado. Eles estão socialmente informados hoje, orientados para o conhecimento são orientados para o conhecimento e desconfiam profundamente de serem vendidos. O ponto que se foi são os dias em que a imagem era tudo. Agora, a imagem é suspeita. As pessoas assumem que o Photoshop está filtrado ou suas mensagens de fotos são criadas, são roteirizadas, destinadas a manipular o que os consumidores de hoje estão procurando pode ser resumido em uma frase, relacionamento autêntico. Agora, essa ideia de ser real e autêntica tornou-se tão central para os poderes de marketing de hoje que levou à frase, A Era da autenticidade. Então, é meio que se tornou um pouco de chavão e perdeu seu significado original. Mas ainda é importante porque o consumidor moderno está procurando mais do que apenas preço, qualidade e conveniência. Agora, sem dúvida, estes ainda são muito importantes, mas afirmam claramente que querem valores e caráter acima de tudo. Agora, para ressaltar esse ponto, veja esta pesquisa de Conan Wolf. Você percebe que 87% dos consumidores globais acharam que era importante que as marcas atuassem com integridade em todos os momentos. Agora, honestamente, eu me perguntaria sobre os outros 13%. Não há problema em mentir e enganar às vezes. Mas observe esses outros números. Eles classificam a autenticidade mesmo acima inovação e acima da singularidade do produto, 72% e 71%, respectivamente. Agora, o que é incrível nesta pesquisa é autenticidade e os negócios superam utilidade de produtos e a inovação em todos os 12 mercados que eles pesquisaram características autênticas, como comunicação honestamente sobre produtos e serviços. 91%. impacto ambiental e a sustentabilidade mede 87%. É um número enorme. E essas duas coisas são mais importantes para os consumidores globais na época. Utilidade do produto, 61%, apelo da marca 60% e popularidade 39%. Isso é completamente diferente do que vimos ou pelo menos o que aprendi ao longo das décadas de marketing. Agora, por que estou gastando tanto tempo nisso? Porque estou surpreso com quantas empresas trabalho. Basta fazer o que eles sempre fizeram , mesmo que saibam melhor. Portanto, espero que você esteja tendo a sensação de que a paisagem mudou. E se você quiser ser relacionável e lucrativo nos próximos anos, temos que pensar menos como uma corporação distinta, distante e fria, e mais como um mentor envolvido e se preocupa com nossos clientes. Agora Conan Wolf concluiu a pesquisa com esta afirmação. Respeitoso e as marcas entendem que os consumidores são indivíduos que merecem interações atenciosas enquanto protegem privacidade e os dados dos consumidores. Agora, eles também apontam que empresas com um histórico comprovado autenticidade são muito mais propensas a converter clientes, construir relacionamentos de longo prazo e até expandir o pool de funcionários e em última análise, obviamente, ajudar seus resultados. Você vê quando olhamos para as qualidades de marca que são desejadas pelo consumidor moderno nos reinos B2C e B2B, as qualidades são muito semelhantes às de um mentor. 31. Princípio 1: como uma mentor: Agora, se você esteve no mundo dos negócios ultimamente, então você sabe, navio mentor está se tornando mais um chavão e os livros de liderança de negócios de hoje. Mas ainda é uma ideia que devemos ir lá para ter certeza de que estamos todos na mesma página. Então, vamos entrar brevemente nessa ideia de mentor-navio. A palavra mentor vem do conto épico do personagem Mentor e Homer, The Odyssey. Por isso, este gráfico incrivelmente artístico que está na sua tela. Agora, mentor era apenas um amigo de confiança de Odisseu, o rei de Ítaca. Quando Odisseu lutou na Guerra de Tróia, os mentores serviram como amigo e conselho do filho de Odisseu, Telêmaco. Agora, usando isso como exemplo, o dicionário define um mentor como um professor ou conselheiro sábio e confiável. Agora, você vê os termos que estão sendo repetidos? Amigo confiável, isso implica um relacionamento. Conselheiro. Isso implica experiência e autoridade. Professor, isso implica repetição, certo? O ato de orientar é uma série de sucessos contínuos e pequenos levando-os à antiguidade cada vez mais perto de seus objetivos. Agora, antes de nos perdermos demais esse tópico de mentor-ship, esta seção não deve ser uma discussão completa sobre o que é um mentor, mas como nós, representando marcas, podemos agir mais como um mentor confiança relacionamento do que apenas uma corporação desinteressada olhando para encher nossos bolsos. Mas antes de começarmos a aplicar esse conhecimento pessoalmente como marcas, quero começar com este ótimo infográfico da Duke University. Agora, observe todas as qualidades. Meu objetivo é que você comece a pensar nessas linhas que você vê aqui. Ou seja, é assim que você deve começar a se ver. Você não pode mais ser uma entidade desengajada que procura ganhar dinheiro com uma empresa ou indivíduo desconhecido Isso é uma espécie de manipulação de negócios é uma grande desativação para os consumidores de hoje. Em vez disso, mentoring é uma relação entre dois indivíduos com base em um desejo mútuo de desenvolvimento em direção a metas e objetivos definidos. Observe alguns desses termos. Eles são experientes e é onde você quer estar. Essa é você a autoridade. Que tal este? Guie você para as respostas ou investiu em seu sucesso. Isso significa que você está comprometido ou é um ótimo ouvinte disponível, respeita você. O cliente sente que você o tornou o centro de sua própria história. Então, construindo as características básicas de um mentor, quero dar uma olhada em cinco mentores como características que a marca moderna deve procurar emular. Agora, esta obviamente não é uma lista exaustiva, mas é um ótimo quadro, de cinco mentores como características que o negócio moderno deve procurar emular em seu relacionamento com os consumidores. Uma marca moderna respeitosa será a número 1, centrada no outro. Isso está tornando o cliente o centro de sua própria história, de seu relacionamento e sua narrativa geral. Em segundo lugar, haverá autêntico. Novamente, é um chavão no mundo dos negócios de hoje, mas, no entanto, muito importante. O oposto do autêntico como vamos olhar, é hipocrisia. Número três. Eles são empáticos. Empático não é simpático, mas coloque-se no lugar dos seus clientes e deixá-los saber que você entende que sabe o que eles estão passando. Número 4, autoridade, que está sendo relacionável e autêntico. É bom, mas ninguém quer seguir uma marca incompetente e a competência não vende, então você tem que ser uma autoridade e o número 5, comprometido. Assim como um relacionamento mentor mentor, leva tempo. Portanto, a confiança do consumidor não acontece da noite para o dia. Leva tempo. Se você já teve um mentor, você sabe que existem várias qualidades que você realmente procura. E é estranho como essas mesmas qualidades aparecem na lista de valores que o consumidor moderno procura em uma organização. Agora, nas próximas lições, passaremos por cada um desses pontos, um de cada vez. 32. Frame de cristo: um Mentor é mais de outros centros: Primeiro, um mentor é outro centrado. Um verdadeiro mentor sempre colocará o aprendiz como o centro do relacionamento focado no aluno fazendo perguntas que buscam, buscando entender. E, no entanto, um dos maiores erros que vejo que as organizações cometem é colocar-se no centro desse relacionamento. Ao centralizar suas campanhas de marketing neles. Ou seja, é tudo sobre nós, é nosso produto e como estamos nos saindo. E mal podemos esperar para falar sobre todos os nossos recursos e como somos incríveis. Melhore a nós mesmos para você no mundo que chegamos. Agora, você desempenha um papel importante no relacionamento, mas é secundário. Ou seja, é um papel secundário como conselheiro confiável, guia e mentor e mentores autênticos, um que é focado no outro, centrado no outro. Pense nisso. Se você não estava sendo orientado, você quer que o mentor o ajude a liderar, você, guiá-lo, certo? Mas se toda vez que você está perto de seu mentor, eles falam sobre si mesmos e como eles são incríveis. Você provavelmente encontrará outro mental muito rapidamente. Por quê? Porque há claramente mais interesse em si mesmos do que ajudar e apoiar você. E quando o acompanhamento faz isso, mostra que eles estão mais interessados em seu produto do que você ou seu problema ou sua renda vez de ajudá-lo a encontrar a solução certa. É por isso que este é o ponto número um e por que você não pode perder isso. Nós, como marcas, não podemos ser focados com sucesso no consumidor e construímos uma estrutura de crenças sólida até que nós mesmos, nossos motivos e nosso orgulho fora do caminho. Porque se tentarmos percorrer a estrutura de crenças com uma visão incorreta de nós mesmos em nosso papel, então tudo o que fazemos será manchado com tons de egocentrismo. É por isso que devemos começar aqui entendendo e definindo nosso papel. Então, não entramos no caminho. Gosto de como Nancy Duarte, você coloca isso adiar para eles. São seus clientes. Porque se eles não se envolverem em acreditar na sua mensagem, você é o único que perde sem a ajuda deles, sua ideia falhará. Torne-se o mentor em sua história e sussurrou orientação em seus ouvidos. E capacitá-los a serem os agentes da mudança e alcançar a grandeza, certo? Não podemos perder isso como marcas. No mundo dos negócios de hoje, não existe tal coisa como ganhar, perder relacionamento. Porque se você ganhar e seu cliente perder, bem, no mundo de hoje do consumidor online vocal, você acabará perdendo dois. Ou se, se o seu cliente ganhar e você perder, então ele vai sair do negócio? Tem que ser uma vitória, ganhar. Um negócio bem-sucedido no mundo de hoje só pode ser de um relacionamento ganha-ganha. É só quando vocês dois ganharem, haverá esse sucesso duradouro. É por isso que você tem que deixar o consumidor ser o centro de sua própria história, bem como a narrativa que você está criando. 33. Frame de cristo: um Mentor é autêntico: Em segundo lugar, uma marca que escolhe assumir as características de um mentor é autêntica. Agora, eu entendo que a autenticidade é um chavão no mundo do marketing de hoje, mas, como vimos com as estatísticas, ela continua sendo um dos atributos mais desejáveis em uma marca no mundo atual com os consumidores de hoje. Então, o que é autenticidade? Bem listada aqui está uma lista rápida e esperançosamente útil se você gosta de listas de verificação. Agora, é honestidade, integridade, transparência? Sim. E muito mais. autenticidade é, porém, maior que a soma de suas partes. É um pacote de valores fundamentais, absolutamente. Mas também é o grau em que uma marca internaliza esses valores e os integra em sua missão, visão, operações diárias e mensagens. Mais uma vez, pense em um mentor. Se um mentor dá conselhos sábios por anos de experiência, mas nunca internaliza, aplica ou se apropria desses princípios em sua vida. Então voltamos para a hipocrisia e a marca autêntica sabe o que ela representa e por que ela existe. Então, aqui está a pergunta. Você sabe de onde veio e para onde você está indo? Você tem clareza de visão e uma paixão motriz? Agora, se você não tem uma paixão por visão ou clareza de propósito sobre si mesmo, então como clientes e funcionários podem saltar a bordo? Mais do que nunca, os consumidores estão procurando pertencer , participar e se envolver, dar a eles todos os motivos honestos para fazê-lo. Isso é autenticidade. Mas isso vale tanto para o bom quanto para o ruim. Deve ser honesto. Como humano e acompanhará você vai cometer erros, se não muitos erros, certo? É apenas parte do processo crescente. E mentor autêntico, um humano e uma marca autêntica. Aqueles são corajosos o suficiente para possuir seus próprios erros e fazer as pazes quando necessário. Agora, do ponto de vista do consumidor, esse tipo de transparência é crucial para construir a autenticidade da marca. Lembre-se de quando a Apple finalmente admitiu ter desacelerado seus telefones devido às baterias mais antigas. Bem, há uma enorme lacuna da parte deles e eles poderiam ter explodido totalmente defendendo suas ações ou qualquer outra coisa. Mas eles acabaram por possuir sua falha e ofereceram substituições de bateria por uma fração do custo que eu aproveitei e minha confiança na Apple foi reconectada. Agora, isso torna tudo melhor? Não, não necessariamente, mas mostra vontade da parte deles para ser honesto e possuir seus erros. Agora eu gosto do domínio Jill, patagônia súbita. Ela disse que os Consumidores pensam, eu confio no que você me diz sobre o bem porque você está disposto a me contar sobre o mal. E se nós, como honestos, marcas autênticas tomássemos essa mesma mentalidade? Agora acho que todos entendemos a necessidade de autenticidade, mas uma das melhores maneiras de definir uma palavra é definir o contrário. Agora, o oposto de ser autêntico é ser hipócrita. Agora, a palavra hipócrita tem um passado rico e significativo, é por isso que eu tenho essas imagens realmente legais em sua tela. Agora, a palavra hipócrita vem da palavra grega hipopótamo Caritas, que significa um ator ou um jogador de palco referindo-se a atores em um palco grego. Pense no famoso palco da epiderme, nos arredores de Atenas, Grécia, que você vê aqui em sua tela. Agora, antes das luzes e do som e do jumbotron, como um ator vai expressar para todo o público em cada assento, incluindo a última fila, as emoções que eles estão tentando expressar e marcar que caracterizam seu plano. Enquanto a graxa surgiu com a ideia de usar essa massa de tamanho jumbo que você vê à direita para exibir suas emoções para todos na platéia. Era a versão grega, binóculos ou uma lente de zoom à direita. Agora, esses atores são chamados de hipócritas. A palavra grega assumiu um significado estendido para se referir a qualquer pessoa que esteja usando uma máscara figurativa e fingindo ser alguém ou algo que não era. Agora você pode imaginar por que adotamos o mesmo termo em inglês porque é uma ótima descrição. Um hipócrita é uma máscara em que alguém que está dizendo ou fazendo algo que não é o verdadeiro, não é genuíno, tem integridade e autenticidade. Agora, assim como a hipocrisia é doentia quando a vemos em nós mesmos ou nos outros, ou pior ainda, mentores. Portanto, a hipocrisia é uma ótima maneira de uma marca e perder a confiança com seu mercado-alvo. Então, quando se trata de agir como um mentor, nosso objetivo é onde não há máscaras ou como o velho ditado vai, o que você vê é o que você chega lá. Não há surpresas comigo. Novamente, se você assumir e realmente possuir o papel e as características de um mentor, essa relação com seus consumidores pode vir um pouco mais naturalmente. 34. Frame de cristo: um Mentor é Empathetic: Em terceiro lugar, um mentor é empático. Observe que não disse simpático. Simpatia é o sentimento emocional de terceiros, a compaixão, mas muitas vezes pode se deparar com o marketing como irritante, degradante ou condescendente. Então você pode querer evitar isso. Então, quando falamos de autenticidade e honestidade, essas são as características de propriedade da marca. Contraste isso com a empatia, que é algo que é oferecido para uma empresa. Empatia é simplesmente se colocar no lugar dos seus clientes e informá-los que você entende, você sabe, o que eles estão passando. Você esteve lá e sentiu a dor, é por isso que você criou uma solução para o desafio ou problema deles. Por exemplo, um amigo meu CMO está desenvolvendo um software para outros CMOs baseado em uma luta comum que todos eles enfrentam. Agora você pode apostar que ele será muito empático em suas mensagens. E ele deveria gritar isso dos telhados. Telhados e suas mensagens porque ele andou uma milha em seus sapatos e sabe experiência pessoal as dores e necessidades de uma solução específica. Mas isso pode ser para quase qualquer marca lá fora. Se você tem um serviço de limpeza, você entende a dor de ter uma casa suja. Se você criou um software, é porque você sentiu a dor de não tê-lo. Se você tem um serviço é porque sentiu a dor de não ter esse serviço preenchido em um piscar de olhos da sua marca. No entanto, e se você vender um produto que você não precisa pessoalmente ou usaria pessoalmente. Por exemplo, digamos que você tenha criado um produto que aumenta a segurança de um ambiente de trabalho. Agora você pode não trabalhar em seu ambiente específico ou qualquer coisa remotamente próxima a ele. Mas você definitivamente pode se relacionar com o desejo de segurança. Faça disso o ápice da sua empatia. Ou, digamos que você tenha criado um software que economiza tempo, aumenta a produtividade ou simplesmente o mantém legal. Agora, embora você não precise do software que desenvolveu para outros, você pode se relacionar com a necessidade de mais tempo. Novamente, esse deve ser o ponto de sua empatia. O segredo da empatia é a curiosidade. Na verdade, pessoas altamente empáticas, quadris, ATPs, são conhecidas por terem uma curiosidade insaciável sobre estranhos. O que os faz funcionar? Quais problemas eles estão enfrentando? O que os mantém acordados à noite? O que tornaria a vida deles melhor? Então, para gostar de um mentor, sua função é ser curioso sobre seus clientes, ouvir seus desafios e os problemas que eles enfrentam. Encontre um ponto de semelhança que permita que eles saibam que você os vê como você mesmo vê. O que também significa ser vulnerável, certo? A empatia é uma rua de mão dupla, no seu melhor é construída sobre crenças, experiências e compreensão mútuas. Onde você pode dizer, sim, eu, para obtê-lo, luto com a necessidade de mais tempo ou desejo de segurança para mim ou para meus filhos. Seu objetivo ser empático é encontrar esse ponto de semelhança porque é o que você pode falar com autoridade. Em vez de falar sobre seus produtos, recursos e questões genéricas, você está realmente se envolvendo em um diálogo empático autêntico com seu cliente. E é então quando um consumidor começa a perceber que eles têm muito em comum com você porque você é mais do que uma corporação. Você, seu humano relacionável que é empático com seus desejos, necessidades e pontos problemáticos e está procurando ativamente uma solução para eles pessoalmente. Gosto de como Daniel Pink define empatia. Empatia é sobre ficar no lugar de outra pessoa, sentir com o coração dele. Cena, com os olhos dele. Por favor, pegue isso. Empatia não é algo que você possa terceirizar ou automatizar. É um investimento pessoal na vida de outra pessoa poder ver o mundo como os outros o veem, não julgar, entender os sentimentos de outra pessoa e depois poder se comunicar a compreensão dos sentimentos dessa pessoa. E à medida que você toma o tempo necessário para investir na vida, emoções e necessidades de seu cliente. Então você os abre para poder confiar em você e investir de volta em você. Isso é o que chamamos de ganha-ganha. 35. Frame de cristo: um Mentor é uma autoridade: Agora, como já passamos, ser relacionável e autêntico é bom. Mas ninguém quer seguir uma marca competente, certo? Porque na competência não vende. É por isso que você tem um mentor em primeiro lugar, não é? Você ouviu um mentor porque eles não só estiveram onde você esteve e entendem sua dor pessoalmente, o que é bom. Mas eles superaram isso e encontraram uma solução ou pelo menos um trabalho através de algumas soluções dadas, e estão dispostos a compartilhar suas soluções com você. Agora, um dos maiores exemplos de Obi-Wan Kenobi de um mentor de Star Wars. Agora, se você não sabe do que estou falando, então você está perdendo. Na verdade, sugiro que você faça uma pausa nesta lição e tire as próximas 30 horas para ser pego em alguns dos maiores épicos do tipo homem. Bem, se você está familiarizado com Star Wars, então você sabe, OB1 vem ao lado de um jovem Luke Skywalker como um especialista confiável em orientá-los através seus desafios ao longo de um caminho que atinge o objetivo de Luke. Ob1 está ajudando Luke através de um território desconhecido, construindo confiança e modelando autoridade experiente. Acho interessante que o Google identifique os três aspectos mais importantes do conteúdo de alta qualidade para ser, conhecimento, autoridade e confiabilidade. Por quê? Porque se você não tiver qualquer um desses três, então você começa a vagar em direção à incompetência, opinião ou manipulação. Essas três qualidades são o que as pessoas estão procurando e contentam em um mentor e em uma marca hoje. Mas isso não vem sem esforço. No entanto, eu o avisaria de exibir muita autoridade. Como vimos, a próxima geração de compradores está procurando uma marca, colocam braços em volta deles e são seus amigos. Se você é uma marca aparece como muito autoritária, então você tem o potencial de obviamente assustar as pessoas. Então, listadas aqui estão apenas algumas áreas-chave que você pode demonstrar sua própria autoridade como marca. O número um é a pesquisa. Se você fosse capaz, o que significa que leva tempo e dinheiro. Mas se você for capaz de desenvolver um PDF de geração de leads, um PDF de geração de leads que inclui pesquisas exclusivas para o seu setor. Então faça isso. Você ficaria surpreso com quantas maneiras diferentes você é capaz usar e reutilizar sua pesquisa em todos os canais. Além disso, você agora se torna uma autoridade que as pessoas seguirão, compartilharão como e confiarão. Que tal depoimentos? É a antiga vantagem de marketing. Por que falou sobre você se outra pessoa está disposta a fazer isso por você. Além disso, os depoimentos são mais poderosos e outros falam sobre como você os ajuda a resolver seus desafios. E então, se você acabou de falar sobre isso sozinho, é mais relacionável dessa forma. O número três é prova social. Agora você provavelmente já viu a barra de prova social em sites ou em perfis sociais usam uma empresa mostrará todas as outras empresas ou logotipos que usam seu software. E geralmente há um título cativante, como nossos clientes nos amam ou com quem trabalhamos, ou nossos parceiros ou algo assim. O que eles estão fazendo? Bem, eles estão mostrando que eles ajudaram com sucesso outras empresas como você com o benefício adicional que ainda agora você vai em segundo lugar. O número quatro é estatística. As pessoas adoram números. Na verdade, as pessoas que falam digitalmente são atraídas por rostos, olhos e números mais do que qualquer outra coisa. Está em um site. Se você tem estatísticas que ressaltam quantos clientes você tem, qual percentual de crescimento eles alcançam ou sua taxa de satisfação do cliente, então mostrando, tornando graficamente agradável sem ser excessivamente vanglorioso e será um bom toque que seu rodapé está na sua página inicial. O número 5 é competência. Agora, esta é a parte mais difícil, mas é aqui que entra a estrutura de crenças. Você exibe sua competência contextualizando sua mensagem. Ou seja, você fala com seu cliente e o idioma que ele entende com base em onde eles estão na jornada do comprador, satisfazendo suas preocupações e necessidades imediatas. Agora, sem essa estrutura de crenças que vamos passar mais tarde, então é provável que você esteja simplesmente desenvolvendo conteúdo bom e único, o que é apenas um chavão de marketing. Isso significa que você não tem idéia do que é o seu ajuste. Então você escreve muito conteúdo e espera que parte dele fique. Agora vamos dar uma olhada nisso muito mais nesta sessão e na Sessão 5. Mas, por enquanto, se você quiser exibir autoridade, se você quiser começar a envolver sua mente em torno de como eu exibo, então essas são apenas algumas ideias que provaram ser muito bem-sucedidas em posicionamento de marcas para serem especialistas confiáveis e autorizados. 36. Frame de cristo: um Mentor está comprometida: Por fim, mas certamente não menos importante, um mentor está comprometido. Assim como um relacionamento mentor mentor. Leva tempo. Então, a confiança do consumidor não acontece da noite para o dia. Leva tempo também. Cultivando relacionamentos e crescendo sua história, permitindo que as pessoas o conheçam. Tudo leva tempo. Portanto, o objetivo como um tipo de marca de mentor é envolver-se, tornar-se culturalmente relevante , retribuir e demonstrar aos seus clientes que você está nisso juntos a longo prazo e você não vai para decepcioná-los. Agora você só pode fazer isso se tomar a mentalidade de um mentor e dizer a si mesmo em sua equipe, estamos nisso para ver o cliente ter sucesso. Tragicamente. O coração por trás da maioria agora botões ou solicitar botões de demonstração é uma vitória rápida sem quase nenhum seguimento. E o compromisso que é exibido é apenas temporário. Na verdade, dura apenas o tempo suficiente para ver os dólares chegarem e depois acabou. Mas estar comprometido com seu cliente significa orientá-lo não apenas pela jornada do comprador, mas também como cliente. É por isso que as equipes de suporte ao cliente mudaram seus nomes para gerentes de sucesso do cliente. Por quê? Porque eles querem mais do que apenas dar suporte ao cliente. Eles querem ver seus clientes terem sucesso, então eles se lembram mudando seus títulos. Gosto disso. Aqui está o ponto. Se você estiver comprometido com o sucesso a longo prazo, um cliente sentirá isso e retribuirá esse compromisso e confiança. No final, vocês dois vão acabar ganhando. Então, aqui está uma lista rápida de alguns mentores autênticos como marcas. E essa lista é da pesquisa de Conan Wolf que mencionei anteriormente. Acho interessante quantos supermercados e empresas eletrônicas são considerados autênticos? Provavelmente porque a concorrência é tão alta ou talvez as expectativas do consumidor sejam altas. Mas, na realidade, o que estamos descobrindo é que cada vez mais marcas estão entendendo a necessidade de autenticidade honesta, sincera, que se assemelha a um relacionamento real. Pense em oh, fica por trás da campanha Beauty ou sempre como uma campanha de garotas ou Nike encontre sua campanha de grandeza. Você pode pesquisar no Google qualquer um desses. E você verá campanhas de Greg que se assemelham esse tipo de autenticidade honesta e sincera. Agora, o que essas empresas estão fazendo? Bem, eles são honestamente e com integridade, colocando o cliente em primeiro lugar, falando seu idioma, encontrando-os exatamente onde estão com o que mais importa para eles. Em outras palavras, eles estão agindo como um mentor. Antes de fecharmos esta seção, vamos dar uma olhada em um exemplo desta lista, a apple. Agora, você já notou se você já esteve uma loja de tijolos e argamassas que a partir do momento em que você entra pela porta, você sente que alguém quer cuidar de você. A menos que, claro, você esteja lá no sábado à tarde e o número de ocupantes provavelmente ultrapassará o que o Código de Incêndio legal permite. Esse é um tópico totalmente diferente. No entanto, se você entrar em uma loja durante o dia da semana, geralmente receberá um concierge. Ela imediatamente perguntou como eles podem ajudá-lo. E imediatamente você é o centro das atenções deles e do foco deles. Você é então passado para um especialista que irá orientá-lo através de suas necessidades, não delas. Eles podem mostrar um novo produto que atenderá às suas necessidades, responderá às suas perguntas ou resolverá seus problemas, mas não venderão você. Por um lado, o produto se vende. Mas, em segundo lugar, eles estão lá para simplesmente atendê-lo, dar a você as informações e o apoio que você precisa para você tomar a melhor decisão por si mesmo e, se você já experimentou, o que estou dizendo é um acéfalo. Absolutamente Você tem esse sentido. Você tem esse sentimento toda vez que entra em uma loja. Agora, você vê como a Apple define uma imagem além da grande corporação multibilionária que destaca paraísos fiscais, o que pode ser. Mas pessoalmente. Eles o apresentaram como o centro de sua história e fizeram você se sentir especial, cuidado e capacitado. Eles não estão competindo com você por atenção e isso é fundamental. Eles não estão se tornando o centro da sua história. Você é o centro da sua história. Essencialmente, o que a Apple fez foi ter orientado você durante o processo de compra e propriedade. E, como tal, eles se tornam uma das marcas mais autênticas e bem-sucedidas dos nossos dias. Agora, antes de avançarmos na estrutura de crenças, você deve entender sua função. Adquire o sabor de um mentor autêntico que orienta, lidera e nutre seus clientes para os objetivos desejados. Não é isso que estamos realmente procurando e marcas? Agora, uma vez que você tenha começado a entender seu papel como mentor, então e só então poderemos passar para o papel do cliente nas lições futuras. 37. Princípio 2: seu cliente é humano: Agora chegamos à crença do princípio da estrutura número 2. Seu cliente é humano. Agora, como acabamos de ver na última lição, não estamos mais fazendo marketing para o cliente vago identificado por apenas uma ID e uma plataforma de automação de marketing. Em vez disso, estamos comercializando para humanos reais com desejos, necessidades e pontos problemáticos legítimos , que desejam ter um relacionamento autêntico com empresas que sejam relacionáveis, respeitosas e reais. E se quisermos agir como o mentor, então vamos colocar esse cliente real no centro desse relacionamento real. Porque se não o fizermos, então adivinhe o que acabamos criando. Salte. Isso acaba em infomerciais de TV tarde da noite. Então, no corredor de descontos do supermercado e, finalmente, na loja do dólar, marcas que criam produtos como esses não conseguem ver que os clientes têm desejos e necessidades reais, reais , tangíveis e mensuráveis. E esses desejos, necessidades e pontos problemáticos e problemas estão todos em fluxo. Eles estão evoluindo, estão mudando, estão se adaptando. Estamos vivendo em uma paisagem fluida onde não podemos nos dar ao luxo de adivinhar o que nossos clientes querem. Portanto, antes de nos aprofundarmos na identificação de desejos e necessidades dos clientes e, em seguida, apresentar a solução e a estrutura de crenças. Temos que ser capazes de identificar e descrever nosso público e responder a perguntas como, quem são eles? O que importa para eles? O que os motiva? O que eles querem que as pessoas vejam neles? Quais problemas eles estão enfrentando? Quais desafios eles esperavam superar? E à medida que começamos a responder a essas perguntas, um dos desafios que surgirão imediatamente é que pode haver tantos clientes diferentes. Portanto, se quisermos direcionar nossos clientes de forma mais eficaz, precisamos começar a agrupá-los. Agora, não apenas um grupo principal , pois isso obviamente não é útil. Nem 20 microgrupos como você ficaria sobrecarregado tentando comercializar para todos os 20 grupos diferentes, mas apenas alguns grupos gerenciáveis. E em vez de chamá-los grupos humanos ou grupos de indivíduos de mentalidade semelhante, o termo usado em marketing e negócios, que você provavelmente já ouviu ser de persona. 38. Introdução a personas: Primeiro, vamos dar uma olhada nas personas. Personas respondem à pergunta, que tipos de empresas ou indivíduos estamos vendendo? E o que sabemos sobre eles? persona são basicamente um método de segmentação de mercado. Quando coletamos uma combinação de dados qualitativos e quantitativos para construir arquétipos dos membros do nosso público-alvo. Em outras palavras, pegamos os dados para contar uma história preditiva sobre nossos usuários com base em comportamentos e atributos passados. O desafio, porém, desenvolver uma boa persona é que o que acontece online é que você está constantemente lidando com públicos invisíveis. Por exemplo, no próximo ano, você pode ter a meta de ganhar 100 ou 500 novos clientes. E você os segmentou em duas a três personas separadas para o melhor de sua habilidade. No entanto, os clientes mudam ao longo do tempo. Os públicos crescem e novas métricas e características são constantemente introduzidas em seu cliente e público-alvo, certo? Esse é o desafio. Portanto, quando falamos sobre a persona, não tomamos a filosofia de que ela é uma e feita. Persona deve ser analisada, atualizada a cada seis a 12 meses para precisão simplesmente por causa da regra de públicos invisíveis. Então, vamos primeiro construir uma definição de persona. Persona são representações semi-fictícias. Ou seja, eles não são completamente fictícios. Eles são baseados em algum tipo de realidade real, mas, no entanto, são representações semi-fictícias de seus clientes ideais com base em dados reais, análises reais. E algumas especulações, vendas e suporte selecionados podem definitivamente ajudar aqui sobre dados demográficos, padrões de comportamento, motivações e objetivos do cliente . Isso pode ser extremamente benéfico. Basicamente, a persona ajuda você a segmentar seu grande grupo de consumidores-alvo em pedaços mais pequenos. Assim, você pode marcá-lo para um número menor de grupos coletados que têm características definidas. A pior forma de marketing é juntar todos em um único público. Porque então nada é adaptado, nada é direcionado e todos recebem a mesma mensagem de marketing. E os benefícios da persona, porém, é que ela ajuda você a concentrar as decisões em torno dos esforços de marketing, adicionando uma camada de consideração do mundo real à conversa. Especialmente quando se trata de coisas como motivações e metas que levam o consumidor a se comportar de certas maneiras. Também pode ajudar a evitar o falso efeito de consenso. O falso efeito consenso refere-se à tendência das pessoas de supor que outras compartilham suas crenças e se comportarão de forma semelhante em um determinado contexto. E, claro, apenas pessoas que são muito diferentes delas não fariam escolhas diferentes. O falso efeito consenso foi definido pela primeira vez em 1977 por Ross Greene e house. Eles mostraram que, ao contrário de cientistas, leigos , psicólogos, todos nós que somos colocados na posição, eu acho, como os outros se comportariam. Ou seja, a maioria dos profissionais de marketing hoje, tendemos a superestimar quantas pessoas compartilham suas escolhas pessoais, valores, julgamentos e percebem respostas alternativas como raras ou desviantes e mais reveladoras de os respondedores, certo? Fazemos isso o tempo todo. Vemos um novo design de site e dizemos: Não, não, não, que parte do design não é boa porque eu não acho que as pessoas gostem disso. Ou eu gosto desse design porque só faz sentido. Esse é o falso efeito consenso. E é aqui que a persona pode definitivamente ajudar. Porque quando se trata de um mercado ou como um redator, agora eles podem garantir que o conteúdo de marketing seja escrito para o público apropriado. Não por si mesmos, não para o chefe ou o CEO, mas para o público-alvo apropriado conforme definido pela persona. E vamos dar uma olhada em profundidade nisso em sessões posteriores. Mas não adianta escrever conteúdo, a menos que você saiba quem é e para que propósito ele servirá. Ou que tal designers de UX? Eles criam a aparência geral do site, certo? Bem, assim como vimos com os anúncios de luxo, se você conhece sua personalidade específica, então você pode criar uma experiência agradável para eles. Não necessariamente você ou não público-alvo. Por exemplo, se eu estivesse desenvolvendo um anúncio para uma marca de luxo, eu pessoalmente não entenderia as pessoas andando na bagagem ou sentadas em cima de uma pilha de bagagem porque não foi feita para mim. Foi feito para uma persona específica. Ou que tal partes interessadas e líderes no departamento de marketing ou no negócio em geral, que avaliam novos recursos e ideias. Ter persona permite que você faça perguntas como, é útil e benéfico para esse público específico e essa necessidade definida? Se você não tem persona e não está fazendo essas perguntas, geralmente o hipopótamo vai ganhar. Essa é a opinião da pessoa mais bem paga. A Persona também ajuda desenvolvedores ou arquitetos de informação são engenheiros de sistema. Concentre-se em satisfazer melhorar as experiências do usuário para um público específico. Então, a primeira pergunta importante que precisamos fazer é : o que você precisa saber sobre uma persona? Isso seria útil? Você vê ao construir a persona a primeira pergunta mais importante é o que você precisa saber? Quais são as motivações? Quais são os comportamentos sobre essa pessoa? Quais são suas crenças previamente mantidas que seriam úteis? Agora isso pode ser um desafio. Então, vamos começar com um exercício simples. 39. TRABALHO em casa: como definir seu mercado de destino: Bem, bem-vindo ao vídeo número um da seção de lição da sessão para construir sua estrutura de crença. Agora, como fizemos na sessão 1, primeiro, você vai querer ir até Arquivo e depois fazer uma cópia. A razão é que esta é uma versão legível desta folha do Google. Você vai querer salvá-lo no seu próprio Google Drive para que você possa fazer edições ativas sem que ele seja excluído. Você também notará na parte inferior que estamos na primeira guia chamada mercado-alvo. Há quatro guias aqui representando quatro seções diferentes de lição de casa durante o quadro de crenças. Primeiro, o que você deve notar é que isso é muito simples, mas é aqui que queremos começar. Estas são todas as questões primárias importantes que você tem que entender e ser capaz de definir antes mesmo de chegar ao elemento persona da estrutura de crença. Então, primeiro, vamos fazer essa pergunta e eu vou ter você defini-la. Como descreveria o seu mercado-alvo? Em apenas uma frase? Isso é mais difícil do que você pensa. Nós adoramos definir as coisas em várias frases ou parágrafos, até mesmo formato de ensaio. Mas o que acontece é que se você é uma autoridade ou você realmente conhece sua personalidade alvo, você pode defini-los em apenas uma frase. Se acha que tem que correr mais riscos não os conhece tão bem quanto pensa. Agora, não estamos bem no nível de persona ainda, então é por isso que estamos começando muito amplo. Então deixe-me apenas continuar a definir isso no grande esquema das coisas. Você e sua organização têm uma compreensão fundamental do seu mercado-alvo? Você diz as mesmas coisas e usa a mesma terminologia? Você, e onde estão seus parceiros de negócios ou colegas de trabalho, ou até mesmo pessoas em seu setor? Descreve o seu mercado-alvo da mesma forma? Este é o primeiro passo principal que precisa ser definido e memorizado e compreendido por todos na organização. Agora, em segundo lugar, e é aqui que fica um pouco mais difícil, é o que mais importa para o seu mercado-alvo. Tudo bem? É aqui que você está rastejando dentro da mente deles, entrando em seus movimentos. Mas o mais importante, é a questão difícil. Sabe o que os motiva? Muito bem, este é, mais uma vez, um lugar muito simples para começar, mas é importante mesmo assim. A próxima série de vídeos vamos mergulhar em como uma persona se parece antes de construir o nosso próprio na segunda sessão de lição de casa. Mas até mesmo construir nossa própria personalidade é construída a partir dessas duas questões fundamentais. Primeiro, descreva-os e, em segundo lugar, o que os motiva? 40. Elementos de uma boa persona: Aqui está o Gerente Mark. O que aprendemos sobre essa persona de comprador que pode ser útil em marketing para gerenciar sua marca. Que tal onde ele gosta de consumir informações? Você poderia atacá-lo lá. Que tal o que é importante para ele pessoalmente? Família, vida confortável para crianças. Isso ajuda você a falar a língua dele, certo? Ou que tal os pontos problemáticos que ele enfrenta ao colocar sua equipe na mesma página? Isso pode ser seu título ou plano de ação. Observe, porém, que essa pessoa tem um nome. Dessa forma, você e sua equipe podem segmentar grupos específicos referindo-se a eles pelo nome, Gerente Mark. Estes não são elementos casuais para essa persona que são retirados do ar. Tenha isso em mente. Eles são pesquisados, estudados e desenvolvidos com diferentes grupos em sua organização. Vamos mergulhar nessa abordagem analítica de construir uma persona. Agora, na minha experiência, marketing tendem a balançar para uma extremidade do espectro ou outra. O primeiro grupo é o grupo quantitativo. Esses são os que adoraram os dados, os números, as planilhas que passarão o dia todo no Excel e adoram porque só querem criar tabelas dinâmicas e fazer médias, gráficos e gráficos. E esse grupo, no entanto, muitas vezes pode diminuir o valor de ter uma conversa com o cliente ou cliente potencial. Eles não têm tempo ou mesmo desejam falar com as pessoas ou não o veem como dados valiosos o suficiente, eles precisam dos números reais. Este grupo, a seu crédito, pode extrair ótimos dados usando técnicas quantitativas e softwares como loucos para ver comportamento do usuário ou as análises do Facebook ou as conclusões de formulários são todos Google Analytics informações muito boas. No entanto, você precisa equilibrar os dados quantitativos com o segundo grupo, e esse é o grupo qualitativo. Agora, este é o grupo que adora conversar com as pessoas. Eles adoram ouvir as histórias as lutas e os desafios na vitória. E esse grupo, embora muitas vezes nos recusemos à ideia de números e planilhas, porque tudo o que você sempre quis saber sobre o cliente enquanto eles podem ser reunidos uma boa conversa com a TN trombetas. E é verdade que há ótimos dados usando essas técnicas qualitativas que, honestamente, maioria dos profissionais de marketing negligencia. Coisas como entrevistas presenciais ou conversar com vendas e suporte sobre as conversas que eles têm com clientes potenciais e clientes ou fecharam uma ou fechar chamadas de perda. Estes são muito valiosos. Ou até mesmo pesquisas on-line provaram fornecer ótimas informações. A realidade é que também não é ou é ambos e apenas uma persona verdadeiramente grande. Integraremos dados quantitativos e qualitativos. Você pode pisar em alguns dedos com a política de escritório, mas não deixe até que você tenha uma persona verdadeiramente significativa e benéfica. Tudo bem, vamos começar a montar os elementos necessários de uma boa persona. Agora eu quero creditar a HubSpot por montar esta pequena lista útil dos elementos de uma boa persona. E, em primeiro lugar, você quer reunir perguntas e conhecimentos papel dessa persona em sua organização. Qual é o papel de trabalho deles? Qual é o nosso cargo? Como o trabalho deles é medido? Você pode fazer perguntas sobre qual é o dia típico deles ou quais habilidades são necessárias para que eles façam bem o trabalho? Ou quais conhecimentos e ferramentas eles usam diariamente ou semanalmente? Você também pode tentar descobrir a quem eles se reportam e quem se reporta a eles. Novamente, você está tentando descobrir que uma média dessa persona não está segmentando um cliente específico, nem está direcionando todos os seus clientes. Você está tentando desenvolver uma persona e, portanto, tenha uma ideia de como você pode descrever essa persona para si mesmo e para sua equipe com esses diferentes elementos. Que tal metas? que eles são responsáveis? Quais metas eles são responsáveis? O que significa para eles terem sucesso em seu papel? Ou os desafios? Quais são os maiores desafios que eles enfrentam diariamente, semanalmente e mensalmente? E como eles superaram? Esses desafios? O que acontece com a empresa em geral para a qual eles trabalham? Em que indústria ou indústrias sua empresa trabalha e qual é o tamanho de sua empresa, receita e funcionários. Isso também determina como você comercializa para eles e, muitas vezes, como eles se comportam. Ou o que acontece com os orifícios de rega? Na verdade, eu realmente gosto dessa parte da construção da persona. E isto é, como eles aprenderam sobre novas informações para seu trabalho? Ou quais publicações são blogs eles lêem? Para onde eles vão para obter informações? quais associações e redes sociais elas pertencem? Isso deve ressaltar nos dias de hoje e era da transformação digital. Algumas das melhores maneiras de comercializar essa persona. Agora, o histórico pessoal é meio aqueles dados demográficos básicos que muitas vezes pensamos quando pensamos sobre a persona. Coisas como idade, família, são solteiras, casadas para ter filhos? Que educação eles têm? Mais uma vez, muito importante para como você fala com eles. E, por último, preferências de compras. Ou seja, como eles preferiram interagir com os fornecedores? Eles fazem isso por e-mail ou telefone ou pessoalmente? Eles gostam de ser mais orientados digitalmente ou não se importam em falar com as pessoas? Voz ou cara a cara? Eles usam a Internet para pesquisar fornecedores ou produtos? Se sim, como eles pesquisaram essas informações e que tipos de sites eles usam? Reunir esse tipo de informação e fazer essas perguntas internamente com sua equipe de vendas e suporte, bem como externamente com clientes potenciais e clientes, ajudará a estabelecer as bases de entender seus comportamentos, suas motivações, seus objetivos e o que os impulsiona. Tudo o que você pode usar para criar uma ótima persona. E à medida que você cria sua persona, esta é uma lista rápida das informações que você deseja tentar e incluir o grupo de persona. Ou seja, eles são um gerenciador da web? Eles fazem parte de um grupo de gerentes de sucesso do cliente? De que grupo eles fazem parte dentro de sua organização? Você também vai querer incluir um nome fictício, como vimos com o mercado de gestores apenas ajuda você a usar internamente o mesmo nome para descrever a mesma personalidade, cargos e títulos e grandes responsabilidades como o dia-a-dia, mas também pelo que eles são responsáveis em seus relatórios trimestrais? Você também vai querer incluir dados demográficos, certo? Esta é a informação básica da persona que muitas vezes pensamos, como idade, educação, etnia, status familiar. Dessa forma, você pode se certificar de que está falando com eles uma forma que ressoa e não tenha sentido. Além disso, certifique-se de incluir as metas e tarefas que eles estão tentando concluir dentro de sua organização. Dessa forma, você pode enviar mensagens para eles de tal forma que você os esteja ajudando a ter sucesso e alcançar seus objetivos. E as metas também incluem coisas como seu ambiente físico, social e tecnológico, certo? Se as pessoas estão em computadores realmente antigos e não estão usando smartphones para procurar seu tipo de produto, então você tem que se certificar comercializar para eles de forma eficaz de uma maneira que funcione para elas. Você também vai querer incluir uma única frase ou citação que resume o que mais importa para essa persona e inclua algo sobre a motivação, o que os impulsiona. É apenas algo que você pode continuar voltando para se lembrar. Oh, isso mesmo. Isso é quem é minha persona e isso é o que é importante para eles. Também é um ponto de conversa útil para você dentro da organização. Porque, como as pessoas perguntam, para quem isso vai ser comercializado, você pode dizer, bem, ele será comercializado para gerente de marketing. E isso é o que é importante para ele. Considere como o seu discurso de elevador para esta única persona. E, por último, eu incluiria uma imagem, apenas uma imagem casual representando esse grupo de usuários. Há algo poderoso sobre imagens visuais que podemos desenhar muitas informações apenas da imagem sem ter que ler a persona. 41. Contando sua história da sua persona: Lembre-se, o objetivo de desenvolver personas é contar a história da sua persona. Portanto, organize as informações da persona em um formato lógico fácil de ler que se lê como uma história. Você quer que as pessoas se afastem com uma imagem em sua mente que seja realista, em vez de apenas informações sem graça que elas precisam memorizar. Então, para começar, basta escolher uma persona principal e construir a partir daí. Se você começar com 45 ou até seis persona, então pode haver sobreposição desnecessária. Além disso, a tarefa é assustadora demais para a maioria das pessoas. Em seguida, envie-o para toda a organização ou para sua equipe de liderança e imprima-o para que você e suas equipes possam ter uma cópia da persona ao lado da estação de trabalho. Você nunca deve esquecer para quem você está fazendo marketing. sua equipe também não deveria. Quando o conteúdo está sendo escrito, eles sempre devem ter uma imagem na cabeça de quem ele vai lê-lo. Caso contrário, você se juntará aos milhões de outros inundando a Internet com apenas conteúdo genérico. Ao criar uma boa persona, você sempre deve estabelecer uma rápida verificação da realidade fazendo algumas dessas perguntas que você vê aqui. Número 1, suas personas representam um grande grupo de usuários? Ou é muito estreito? Agora você geralmente pode dizer isso verificando se há muita sobreposição entre a persona. Lembre-se, a persona afeta as mensagens de marketing. Se suas mensagens forem idênticas ou quase idênticas para duas personas diferentes, combine-as e economize algum tempo de marketing. Em segundo lugar, a persona é realista e não idealizada. Lembre-se de descrever pessoas reais, clientes reais com origens, metas, valores e motivações. Mas, ao mesmo tempo, eles também devem ser um pouco fictícios. Ou seja, não deve haver um cliente real. É representar um grupo de pessoas. Então, por exemplo, se eu fosse desenvolver uma persona chamada sótão de videogame do ensino médio, alguns dos valores que representariam esse grupo, não apenas uma pessoa, mas esse grupo de pessoas está bem tarde da noite agora, nem todos os sótãos de videogame do ensino médio ou tarde da noite, mas, mas essa pessoa específica será pessoas tarde da noite. Eles têm uma comunidade central, sua experiência em tecnologia. Eles adoram Mountain Dew ou outra bebida tóxica de cafeína, certo? Você tem a ideia de ser realista descrevendo um grupo não idealizado. Em terceiro lugar, concentre-se nos motivos por trás dos comportamentos, em vez apenas nos próprios comportamentos joelho-idiotas. Por exemplo. O que realmente está levando eles a consumir seu conteúdo ou preencher seu formulário? Quais são os pontos problemáticos, desafios, desejos, necessidades e desejos identificados . Você pode explicá-los? Você entende por que eles fazem o que fazem? Em quarto lugar, certifique-se de que a persona reflita os padrões observados na pesquisa. Isso é através de pesquisas quantitativas e qualitativas. O objetivo das personas é criar representações confiáveis e realistas de seus principais segmentos de público para referência. Agora, essas representações devem ser baseadas em pesquisas reais de usuários e análises da web. Lembre-se, sua persona é tão boa quanto a pesquisa por trás delas. Portanto, não valide sua opinião. É chamado de picking de cereja. Você olha através de vários dados e descobre aquele que valida sua opinião. Em vez disso, investigue, estude com seus usuários-alvo reais sempre que essa menor dúvida estiver envolvida. Em quinto lugar, eles deveriam, essas persona devem se concentrar no estado atual, não no futuro ou no estado ideal do seu público-alvo. Ou seja, não desenvolva uma persona sobre o que você quer que eles se comportem como. Desenvolva uma persona sobre o que eles estão realmente se comportando atualmente. E em sexto lugar, concentre-se nas principais necessidades e expectativas dos grupos de usuários mais importantes, certo? A persona é dar uma imagem clara das expectativas do usuário e como provável que eles usem um site dessa forma que você possa satisfazê-los. Mas se sua persona não detalhar isso, então você não saberá como ser capaz de satisfazê-los de forma eficaz. E sétimo, certifique-se de que a pessoa foi útil, certo, quando você está lendo através da persona, a pessoa deve ajudá-lo a entender contexto e os comportamentos dos usuários, atitudes, necessidades, desafios e pontos problemáticos, metas e motivações. Se a persona não for útil, volte para a prancheta, tire as coisas que você diz, Ei, isso simplesmente não vai me ajudar a fazer marketing melhor e incluir mais coisas que irão ajuda você a alterar suas mensagens, seu design, sua cadência, como você os direciona e assim por diante. Agora, antes de passarmos para o segundo estágio da estrutura de crenças, e esses são os estágios do funil. Quero dar uma olhada em um último exemplo de uma persona compradora e esse é o viajante Tracy. Agora, à medida que você lê isso rapidamente, o que aprendemos nesta persona de comprador que pode ser útil no marketing para o viajante Tracy? Bem, você pode ver logo a demografia de quem é essa pessoa. Então você pode pintar uma imagem visual em sua mente. Mas então você pode vê-la gosta de suas paixões, sua agenda e suas atividades. Tudo isso é importante porque isso afetará a como você fala com essa persona de uma forma que ressoa. Ou você também pode notar onde ela vai para obter informações, certo, super valioso de uma perspectiva de marketing. Agora, esse tipo de descrição me ensina onde e como comercializar essa persona. maneira mais eficaz possível. No entanto, se você está lendo isso e disser, agora, essa parte da persona simplesmente não é útil para mim e nunca será útil. Em seguida, remova-o. Substituir por algo que você acha será útil que o ajudará a escrever a mensagem de marketing certa e Gulliver para o viajante Tracy no momento certo na plataforma certa no caminho certo para que isso ressoe mais com ela. Novamente, esses são os propósitos da persona. Tudo bem, em seguida, vamos realmente construir uma persona de comprador na seção de lição de casa. 42. TRABALHO em casa: PERSONAS: Bem, bem-vindo ao segundo vídeo da sua lição em sessão para construir sua estrutura de crença. E agora vamos para as coisas divertidas. É aqui que você começa a construir sua própria personalidade. Lembre-se, as personas devem ser úteis. Então, se há elementos nesta aba persona, a segunda aba aqui embaixo, como você pode ver, então livre-se dela. Se há coisas que você deseja adicionar, então talvez substituir. Alguns destes são apenas adicionar mais caixas. vez, este não é o perfil de persona definitivo, mas este é um ótimo exemplo que eu tenho usado bastante regularmente e eu encontrei um número útil de organizações com as quais eu trabalhei. Então vamos passar por isso muito rápido para que você entenda o que é uma persona. Primeiro, um nome de persona, este é apenas aquele nome fictício fictício que demos uma olhada, como o gerente Mark ou viagens ou Tracy ou o que quer que seja. Esta é uma maneira de descrever a persona sem dizer, oh, lembre-se que a personalidade que construímos, que é para homens de 30 a 34 a partir disso. Basta usar um nome e isso ajuda todo mundo a entender. Oh, sim, nós sabemos exatamente do que você está falando. Deste lado, vais ver muita informação demográfica. E deste lado você vai chegar a mais do seu coração, as emoções. E assim, deste lado, idade muito básica, sexo, e obviamente têm faixas etárias, certo? Isto é uma persona. Você não quer ter 20 personalidades. Você quer ter duas ou três personas. Gênero, você pode dizer, hey, este é um homem e uma mulher. Desde que suas motivações sejam as mesmas, comece a agrupar as pessoas, certo? Porque isto vai afectar a forma como o marcam. Então, se você marcar de forma diferente para os machos como você faria com as fêmeas e bem, isso é duas personalidades diferentes. Mas se você pode começar a juntar as pessoas com base na semelhança do marketing, faça isso, você vai economizar muito tempo e dinheiro a longo prazo, marketing para apenas dois a três personagens versus cinco ou dez. uma vez, muito disso é simples. Mas quando você entra em coisas como localização ou ocupação, tentou ser amplo o suficiente, mas também específico o suficiente. Então é útil. Como a localização. Eu não diria que eles vivem nesta cidade a menos que seja exatamente o que você está mirando. Eu descreveria onde eles moram. Que tipo de localização é essa? O Sul, é subúrbio versus urbano versus governo? Seja o que for, será útil. Isso é o que você quer entrar aqui. Novamente, como eu mencionei antes, deste lado estamos chegando a mais das motivações. Então, citação é, o que é algo que eles diriam ou como você realmente descrevê-los para que você possa usá-lo de qualquer maneira. Os papéis são obviamente os papéis que desempenham. Mas eu diria desta forma, não apenas os papéis dentro da organização, mas também seus papéis na vida. Como se você está vendendo comida de bebê do que os papéis seriam, bem, este é uma mãe ou este é um treinador ou qualquer que seja o caso. Você deseja garantir que as funções funcionem com seu produto. A mesma coisa que acontece aqui e os objetivos. Quais são os valores deles? Desafios que enfrentam? Com que tipo de empresa eles trabalham e para. Então este é um importante. Se você tem personalidades diferentes trabalhando para diferentes tipos de empresas. Então isso seria se você tem diferentes tipos de compradores, buracos de rega é um dos meus favoritos. Simplesmente porque eu amo marketing e isso vai afetar meu marketing. Então eu quero saber onde eles vão para obter informações, que informações eles confiam mais do que em outros? Se eles confiam mais nas pessoas do bar do que nas notícias da televisão, então eu preciso colocar isso lá embaixo porque isso vai afetar a maneira como eu comercializo para elas. E então, novamente, preferências de compras, especialmente se você está em como B para C. Isso é realmente benéfico. Onde é que eles compraram? Eles preferem online versus varejo. Que revistas são para esse tipo de coisa. Eu coloquei aqui também um recurso que irá ajudá-lo. Eu amo esse recurso, fazer meu persona.com. Eles fazem muitas perguntas semelhantes como esta. Mas o bom é que, no final deste tipo de impressões, essa personalidade realmente bonita. Você tem o nome, você tem a imagem, você tem tudo isso juntos. E você pode simplesmente imprimi-lo, colocá-lo ao lado do computador ou enviá-lo para pessoas da sua organização. Então divirta-se com isso. O que eu faria é se você tivesse duas ou três personalidades viessem aqui e fizessem uma cópia disso. Mas para começar, basta fazer uma. Não tente fazer mais do que um. Caso contrário, vai ser esmagador. E mais uma vez, há muitas caixas aqui. Se você diz, bem, eu realmente não sei essas coisas, não preencha. Faça isso ao longo do tempo, e faça as perguntas certas. Pesquisas em seu site, vendas e suporte em muito. Pergunte aos seus clientes atuais. E com o tempo você vai refinar estes, não melhorados estes. Então, na verdade, vai ser útil em seus esforços de marketing. 43. Princípio 3: identifique e estabelecer a necessidade: Depois de entender seu papel como mentor e definir seus grupos de clientes em uma e definir seus grupos de clientes linguagem humana real. Em seguida, você pode começar a identificar e estabelecer as necessidades mais urgentes do seu público-alvo. Isso é definido algo que eles querem no que se refere à sua marca. Agora observe que estou vendo necessidade, não precisa de plural. O erro que a maioria das empresas comete é que elas não definem o que nossos clientes precisam ou definem 25 necessidades. Agora, não há dúvida de muitos desejos e necessidades do consumidor e do seu público-alvo. Mas se tentarmos abordar todos eles ao mesmo tempo, perderemos o foco e diluímos nossa mensagem com barulho desnecessário. Portanto, seu objetivo é ter um foco singular, identificar e estabelecer a necessidade. Isso é o princípio da estrutura de crença número 3. Porque, uma vez que identificamos uma necessidade específica, agora fornecemos direção e propósito para nosso relacionamento com o consumidor. A base dessa relação é que buscamos resolver um problema, um dilema, uma necessidade que definimos para o consumidor. Agora, aqui está por que é importante. Se não houver uma necessidade ou problema identificado, então qual é a força motriz para eles ouvirem você? Não há necessidade estabelecida. Pode ser uma boa informação, mas não é urgente ou relevante. E o resultado é que suas mensagens cairão e seu produto parecerá desnecessário. Mas se seus clientes em potencial souberem exatamente o que quer, necessidade ou ponto problemático que você está abordando especificamente e essa necessidade é real e relevante para o seu produto, então você forneceu propósito ao seu relacionamento. Agora, no mundo dos negócios, essa ideia de identificar e estabelecer necessidade não é novidade. Na verdade, ele atende por muitos nomes. categoria de reconhecimento de problemas precisa, precisa de excitação, você nomeia. Mas tudo se refere a um tópico semelhante e que está identificando e descrevendo a diferença ou o abismo entre o estado atual dos consumidores e seu estado desejado ou ideal. E parte do marketing está ajudando a identificar não crete ATE essa lacuna. Por exemplo, é aqui que você está, mas é aqui que sua vida poderia estar. E é assim que sua vida poderia parecer se você usar nosso produto. Agora, embora você possa não amar particularmente, a ideia de tentar encontrar as necessidades de alguém são pontos problemáticos e depois se comunicar de volta com ela. O conceito ainda é realmente importante para a maioria das pessoas. Antes de procurarem algum tipo de solução ou mudança, eles precisam enfrentar essa junção crítica que força uma decisão. Ou eles continuarão a lidar com o problema identificado ou procurarão uma solução, espero que a sua, que os ajude a resolver o problema deles. Gosto do que Albert Einstein disse sobre esse tópico. Se eu fosse dada uma hora para salvar o planeta, passaria 59 minutos definindo o problema em um minuto resolvendo-o. Por quê? Porque se você está tentando resolver um problema que você não definiu, então você não vai a lugar nenhum rapidamente. Foi o que vimos com o visto em produtos de TV. As empresas gastam um minuto definindo um problema, mesmo que seja longo e 59 minutos resolvendo-o. E o resultado final é lixo, ele perde totalmente a marca. E nos perguntamos por que perdemos oportunidades e desperdiçamos recursos acabando buscando inovação. Isso acaba falhando ou com baixo desempenho. É por isso que esse passo é um princípio primário na estrutura de crenças. Nesta etapa, seu objetivo é identificar e estabelecer uma necessidade ou desejo básico específico no que se refere à sua marca que seja simples e relevante para o consumidor, certo? A chave é a clareza. Qual é a necessidade? Você pode defini-lo? E o seu produto será compatível com isso? Se assim for, anote, deixe claro, tão claro que as pessoas ficam capacitadas quando lêem ou ouvem. Agora, vamos trabalhar nisso à medida que construímos a estrutura de crenças. Mas, por enquanto, essa ideia é frequentemente identificada como o passo do elevador ou o único forro ou, até certo ponto, a declaração da missão. É aqui que você diminui a velocidade e identifica a necessidade que você vai resolver antes de saltar diretamente para uma solução. Se não o fizermos, em nosso zelo, ignoraremos a definição do problema que estamos tentando resolver e esquecer articular por que essas questões são importantes em primeiro lugar. Então, novamente, à medida que passamos por esse tópico de necessidade, entenda que a chave é a clareza. Nosso objetivo até o final deste princípio de estrutura de crenças número 3 é poder responder a essas três perguntas. Qual é a necessidade singular? Mais uma vez, não plural, mas singular. Qual é o mais importante? Puro. Você pode priorizar o número dois? Você pode defini-lo? É aqui que você emprega seu poder de simplicidade, certo? E uma é frase ou frase curta. Descreva a necessidade do usuário. E o número três, será o suporte do seu produto que precisa especificamente, lembre-se, nós estamos, não estamos descrevendo todas as necessidades deles. Há muitos, mas estamos descrevendo apenas suas necessidades relacionadas ao nosso produto. Seus clientes podem ter um desejo de auto-atualização, mas seu produto realmente os ajuda com status. Encontre e identifique as necessidades que seu produto é capaz de satisfazer. É aí que você causará maior impacto em suas mensagens. Vejamos um exemplo rápido. Digamos que você em uma loja de bicicletas e tenha identificado três personas principais. Você pode dizer que a principal necessidade da persona a é uma nova bicicleta. Eles estão vindo para procurar ou comprar uma bicicleta nova, ela pode ser usada, não importa neste momento. Persona B é que eles têm uma bicicleta, mas precisam de uma bicicleta fixa. Persona vê que eles querem comprar bicicletas, coisas, pneus, bombeados, barras energéticas, garrafas, certo? Você entende a ideia. Três personas diferentes, três necessidades diferentes. Agora, Para a persona a, há muitas necessidades relacionadas à compra de uma bicicleta. Que tipo de bicicleta é em mountain bike, bicicleta de estrada, cruzador. É uma bicicleta infantil? Tamanho da roda, há cor, há recursos, há engrenagens estilo guidão estilo assento. Vai ser uma engrenagem fixa ou quantos anos você quer? Certo? Você pode ver a rapidez com que ele pode se tornar uma bagunça em sua mente. É por isso que as Primeiras coisas primeiro, identificam e estabelecem uma base fundamental atendem ao consumidor. Então, e só então, uma estrutura de crenças lançaremos essa necessidade primária em diferentes estágios da jornada do comprador. Dessa forma, podemos lidar com eles são necessários quando precisavam ser abordados. Mas, por enquanto, seu objetivo é ter uma necessidade singular, focada e uma única necessidade, e então afirmar que precisa de forma clara e concisa, assim como eu fiz com a persona a, todas essas toneladas de necessidades de persona a. A principal necessidade é que eu preciso de uma bicicleta nova. No entanto, imagine que você é uma persona a, e você entra em uma loja de bicicletas para comprar uma bicicleta. Mas quando você entra, você não sabe para onde ir. É uma daquelas lojas de bicicletas urbanas super modernas que é o resultado da gentrificação. É legal, é atingido, está na moda, mas é totalmente inútil. Atrás do balcão estão alguns ciclistas hardcore envolvidos em uma conversa profunda sobre equipamento versus roda livre. Não há sinais ou monitores apontando para onde ir para ver os diferentes tipos de bicicletas. E nada parece ser ordenado ou organizado muito bem. Mas ei, é uma loja de bicicletas legal. Agora, as chances são nessa situação que você sairia daquela loja e vá a algum lugar brilhante e alegre, amigável e prestativo com bons sinais e funcionários prestativos onde você usa sua necessidade específica está sendo abordada. Por quê? Porque você e suas necessidades não são o centro do foco da loja de bicicletas hipster super moderna? Não. Você quer ir a um lugar onde você é o centro e suas principais necessidades estão sendo atendidas. 44. Como definir as necessidades do consumidor: Agora vamos tirar um minuto e falar sobre necessidades. Até agora, discutimos as necessidades em geral. Mas, na realidade, há uma diferença entre a variedade de necessidades que um consumidor detém. Primeiro, há algo chamado necessidades declaradas. Essas são as necessidades que um consumidor realmente verbalizou ou pede. Há o sublinhado real ou a necessidade real do consumidor. Depois, há necessidades não declaradas ou realmente expectativas. E então a toda poderosa necessidade moral que vemos se tornando muito mais popular no marketing hoje. Agora, uma nota lateral rápida, neste tópico da psicologia do consumidor, há muito mais do que apenas para as necessidades do consumidor. Mas eu tirei esses quatro por causa de sua importância sempre presente que vejo no mundo dos negócios de hoje. Agora vamos falar sobre as necessidades declaradas. Primeiro, estado e necessidades são o que os consumidores pedem. As necessidades indicadas principalmente são necessidades gerais que são evidências como querer comprar uma casa. Agora, esses são os mais fáceis, certo? Você poderia chamar essas necessidades óbvias ou externas. Você já conhece essas necessidades porque as chances são, é assim que você fala sobre seu produto satisfazendo a necessidade declarada. Além disso, as pessoas são rápidas em informar que são necessidades declaradas. Por isso, eles são declarados. Preciso de um carro novo, preciso de software para corrigir esse problema. Preciso comprar alguns sapatos ou quero comprar uma casa. Essas são necessidades declaradas, mas as necessidades reais são o que as necessidades declaradas realmente atendem. Como o motivo pelo qual eles estão comprando uma casa em primeiro lugar. Existem lugares atuais muito pequenos, está no lugar errado. Eles querem uma cozinha maior. Eles não gostam de como isso os faz sentir. Você o nomeia. Mas essa é a verdadeira motivação por trás de sua busca. Imagine que se você soubesse essa informação, isso afetaria a maneira como você falou com seu mercado-alvo, certo? Sua mensagem não estaria por perto comprando uma casa. Ele atenderia às necessidades reais do comprador. Você começaria a falar sobre a localização e o tamanho da casa. Você falaria sobre o bairro. É aqui que nós, como profissionais de marketing, temos que sentar e prestar atenção. Muitas vezes, se não quase exclusivamente, vendemos para essa necessidade declarada. Mas o consumidor compra com base na necessidade real. Temos que fazer algum trabalho de investigação e descobrir o que é essa irritação interna, o aborrecimento, a insatisfação e frustração que motivariam esse consumidor a comprar em primeiro lugar. Focar em comprar uma casa simplesmente não é motivação suficiente porque não aborda o problema real. Encontre o problema real em seus consumidores. E então você conseguiu criar as mensagens que abordam suas crenças. E depois há necessidades não declaradas. Necessidades não declaradas são o que os consumidores esperam, mas não pedem. São mais difíceis de discernir porque são esperados, certo? As pessoas costumam usar termos como se fosse apenas senso comum ou todos sabem. Agora você geralmente pode extrair essas informações apenas gastando tempo com seus clientes. Você descobrirá suas expectativas rapidamente. Coisas como como o software deve funcionar ou o produto deve se sentir, ou se estamos usando a analogia de compra da Casa, coisas como vizinhos amigáveis ou serviços convenientes, eles só esperam vizinhos amigáveis, eles esperam um serviço de conveniência, eles esperam certas coisas. Agora, a razão pela qual eu tenho isso aqui é porque isso é extremamente importante para a satisfação do cliente. Lembre-se de que os clientes falam com os clientes no mundo dos negócios de hoje, clientes satisfeitos levam a mais referências e é isso que você quer. Mas então chegamos à necessidade mais emocionante e fascinante, e essa é a necessidade moral. Agora, as necessidades morais são necessidades que se tornaram cada vez mais importantes para os consumidores atuais. São necessidades que trazem consigo um sentimento de pertencimento e comunidade. Essas são necessidades que as pessoas usariam palavras como TO e não deveriam, como todos devem estar preocupados com o meio ambiente ou as pessoas não devem se machucar conscientemente ou a outros. Essas são as necessidades que dão sentido à nossa vida. Por exemplo, você pode comprar uma casa muito boa em qualquer lugar. Mas existe uma boa casa que lhe daria mais significado e um senso de comunidade que atenda às suas obrigações morais. Um com um telhado verde, painéis solares, abastecimento de água recirculada. Mas você pode dizer que eu só vendo um widget. Bem, seu widget torna o local de trabalho mais seguro? Isso economiza o dinheiro do comprador? Existe uma comunidade de proprietários de widgets de mentalidade semelhante ou você pode criar um software genérico. Sim, é verdade, mas ajuda seu comprador a cumprir sua obrigação legal, mantendo assim a justiça e a integridade. Você vê, você pode vender um produto que corrija uma necessidade declarada porque algo está quebrado, mas o comprador o comprará por causa de sua necessidade real. Seu produto dá a eles uma sensação de status ou integridade, ou se sente melhor, ou eles se sentem mais inspirados, aceitos ou menos ansiosos. Mas você terá um, um defensor, um promotor se eles sentirem que seu produto satisfaz essa necessidade moral importante. Agora, há mais necessidades, como mencionei antes, como as necessidades iluminadas que têm necessidades que não são essenciais, mas são bastante agradáveis ver que há necessidades secretas são necessidades que os consumidores estão relutantes em expresso por constrangimento, mas ainda pode influenciar o processo de decisão. De qualquer forma, deixe-me perguntar, neste momento da discussão, você pode defini-lo rapidamente, pelo menos essas quatro necessidades principais de seus clientes? Agora, sem dúvida, você poderá identificar rapidamente a necessidade declarada. Basta olhar para sua página inicial e ela provavelmente já está lá. No entanto, você conhece a necessidade real? A necessidade que mantém seus clientes acordados à noite, isso, faz com que eles se sintam ansiosos se não tiverem seu produto. Que tal as necessidades não declaradas ou realmente as expectativas? Existe uma experiência de usuário específica que deve existir? Caso contrário, ele os afastaria imediatamente. E em quarto lugar, o mais importante, o seu produto para superar uma injustiça, criar significado e melhorar a humanidade? 45. Descobrir sua contribuição genuina: Agora, vamos tirar alguns minutos e ver alguns exemplos de necessidades morais. Agora, um dos exemplos mais comuns que provavelmente todos ouvimos e vimos seus sapatos Toms. Agora, como você pode ou não saber, Tom's foi fundada em 2006 por Blake Mycoskie após uma viagem à Argentina. Agora, durante sua visita, Mycoskie viu muitas pessoas vivendo em áreas empobrecidas, vivendo sem sapatos. Então ele queria fazer algo a respeito. Então, ele criou uma empresa de calçados com doações como parte central dos valores e do propósito da marca da empresa. Sua missão é descrita por duas palavras, melhorando vidas. Agora, desde 2006, a toms doou mais de 60 milhões de sapatos para crianças em todo o mundo com seu programa um por um. Toda vez que você compra um sapato, eles doam um sapato. Ou dispara plural, já que geralmente há dois. Mas eles não pararam por aí, certo? Uma vez que, desde o propósito da marca, está dando uma vida melhorada. Eles também dão óculos de prescrição e cirurgia e tratamento médico para o local. Eles recebem suprimentos de água fresca e segura para pessoas necessitadas e recebem apoio à gravidez e ao nascimento. Eles até têm programas de eventos para prevenção de bullying. Aqui está o ponto. Este é o coração, a paixão e a visão de Blake Mycoskie. Então ele estava melhorando mentiras antes de começar a vir sapatos. Portanto, faz sentido que ele melhore vidas através de sapatos toms. Agora, obviamente, esse é um exemplo fácil. Então, vamos usar um dos debates mais clássicos entre profissionais de marketing, refrigerantes. Como uma empresa de refrigerantes realmente faz do mundo um lugar melhor? Bem, estou feliz por ter perguntado. Vamos transformar uma Coca Cola e olhar para a Coca-Cola ou uma nova hashtag. Agora, esta é, na verdade, uma página no site corporativo que fala sobre todas as suas iniciativas de responsabilidade social. Na verdade, você pode ter visto seus spots de televisão enfatizando essa hashtag. Vamos assistir este agora mesmo. O que eu amo nisso corresponde a um meio moral. Agora é verdade que não há muitas coisas boas em um refrigerante, certo? É principalmente açúcar. Provavelmente não é bom para nenhum ser humano lá fora. Mas suponho que você possa argumentar que reúne famílias e amigos e comunidade de computação. Mas vamos ser honestos. É uma bebida de xarope açucarada que apodrece sua equipe. Então, se você se encontrar com um produto que não combina as iniciativas verdes típicas ou estilo de vida saudável em tantos se preocupam com hoje. Então, como a Coca-Cola, encontre algo que seja bom, relacionável e significativo sobre sua empresa. Tudo bem, foi exatamente o que a Coca-Cola fez. Eles foram além do negativo para encontrar algo bom que eles possam se conectar com seus consumidores com base em uma necessidade moral comum. E posso mencionar uma tonelada de outras empresas que estão fazendo a mesma coisa. Unilever, Patagônia, Warby Parker, cosméticos exuberantes, até mesmo a Apple, com sua sustentabilidade de reciclagem e negócio de US$1 bilhão com a First Solar. Na verdade, aqui está uma lista enorme das 100 principais empresas éticas envolvidas em RSE, responsabilidade social corporativa. E a grande parte é que essas empresas estão indo bem por fazer o bem. Agora, eu quero que você perceba que existem empresas B2C e B2B aqui. Por favor, note que não estou dizendo para ser como Tom shoot ou Coca-Cola ou Apple ou Unilever. O que estou dizendo, porém, é descobrir sua contribuição genuína. Sua contribuição genuína é o propósito da sua marca. É o que você, como marca, pode dizer com confiança, faz parte da sua filosofia principal. Não é algo que você faz. É quem você é. Grandes marcas morais e éticas com as quais os consumidores podem embarcar. Não fale apenas sobre o que eles fazem. Eles mostram evidências de seus esforços. E quando seus clientes veem o bem que você está fazendo no mundo, isso construirá essa conexão emocional, a que faz parte do que você está fazendo. E como subproduto. As vendas refletirão isso. Todos lucram quando você coloca as pessoas em primeiro lugar. Mais uma vez, não estamos falando apenas de projetos de água limpa que estavam falando sobre o propósito da sua marca. propósito da sua marca não é uma estratégia, é uma filosofia. É a sua filosofia. E se o seu desejo de melhorar a humanidade se alinha com seu público-alvo, então avise-os. Deixe-os saber como eles podem se juntar a você e como a compra do produto também ajudará essas cláusulas como você vê aqui. Ambiental, social, como programas de bullying de Tom's ou programas de devolução. Legal e justiça, seu produto pode ajudar as organizações a manter uma posição legal. Que tal comércio justo? Você lida com algum tipo de subprodutos de algodão ou algodão? Você pode ter um vencedor ali mesmo. Transparência e prestação de contas. Igualdade como igualdade de gênero, igualdade racial, não apenas em como você contrata, mas em quem você atende. E também acessibilidade. Seu produto é acessível a pessoas que têm uma ampla gama de deficiências? Novamente, o que você estava fazendo é construir relacionamentos fortes com os consumidores por meio de um conjunto de valores, moles e propósitos compartilhados. Você não está procurando resolver apenas uma necessidade declarada ou óbvia. Você está mostrando como seu produto, atendendo à necessidade real e real de um consumidor. Ao reiterar que uma compra do seu produto se alinha com o código moral deles e ajuda a criar um mundo melhor. Se você acha que cumprir o meio moral não é necessário que eu o encoraje a dar uma olhada rápida nas empresas mais bem-sucedidas hoje em todos os setores e em todos os níveis. Aqueles subindo para o topo e assumindo são aqueles que estão colocando as pessoas em primeiro lugar. Aqui está outro exemplo que você pode ter visto durante o Super Bowl de 2018. Agora eu amo esse NADH em tantos níveis. Budweiser é doado quase 80 milhões de latas de água para folhas de desastres nos últimos 30 anos. E eles mostraram que neste ponto de anúncio, como você acabou de ver, é uma mensagem poderosa porque ela atrai a parte mais profunda do ser de uma pessoa. Agora, embora uma pessoa possa beber Budweiser porque gosta e é algo que ela pode fazer com amigos. Eles agora têm esse benefício moral não dito. Saber que a empresa está constantemente ajudando os necessitados com suas necessidades mais básicas. Agora, não importa o que você se sinta sobre a cerveja Budweiser, o foco em sua estratégia de marketing durante o Super Bowl lhe rende muito respeito. Então, vamos fazer esse tópico sobre Necessidades Práticas. Vamos ver que você tem uma loja de bolos que vende tipos de bolos deliciosos. Um cliente entra em comprar um bolo de aniversário e um bom rei perfeito para um bom amigo. Agora, o estado em cada um deve ser óbvio. Preciso de um bolo. Esse é o estado de puro. Mas e a necessidade real ou a régia necessária? Bem, neste caso, podemos dizer que eles queriam fazer seu amigo se sentir especial. Essa é a necessidade real ou real. A necessidade não declarada provavelmente giraria em torno de coisas como aparência e gosto, certo? Tem que ficar bonito e tem um bom gosto. E se algum for ausente, esse cliente provavelmente seria rápido em escrever uma revisão de escolha. Mas que tal a moral arrumada? Como esse bolo faria do mundo um lugar melhor? Bem, você poderia dizer que todos merecem ser amados. E agora, enquanto você estava pensando em mensagens e na crença de que quer que os consumidores o tenham fora de sua loja de bolos. Qual deles você diria que mais ressoa? Vamos, vamos pensar nisso juntos. Estado em necessidade. Você tem, digamos, nós fazemos bolos. Bem, sim, você faz, mas isso não é muito convincente, poderoso ou envolvente, mas tantas marcas fazem isso hoje. Fazemos software, limpamos casas, criamos widgets. Livro de notas. Isso não é emocionante. Como seria a necessidade real ou real? Bem, você pode dizer algo como, ajudamos a fazer as pessoas se sentirem especiais e tudo isso. Sim, isso é muito mais perto de casa e resume muitos fatores diferentes. De repente, você está começando a envolver alguns elementos emocionais então, tal as necessidades não declaradas? Bem, necessidades não declaradas são necessárias, mas elas simplesmente não soam tão bem. Por exemplo, fazemos bolos deliciosos que parecem bonitos e bem, isso é verdade, mas fala sobre você, você é o centro dessa história, não o cliente. Mas e o nome moral? Você pode dizer algo como, porque todos merecem ser amados. Bem, isso é algo que os compradores podem embarcar. Sim. Quero fazer as pessoas se sentirem amadas e isso é evidência da loja de bolos que vai me fazer fazer isso. Mas é só uma loja de bolos. Exatamente. Mas se você tornar o cliente e suas necessidades centrais, ficará surpreso ao identificar as necessidades certas que você e seu produto podem satisfazer. Agora tenha em mente que nem tocamos em todos os elementos óbvios, como ingredientes, localização, atmosfera, o cliente conta como você doa para a comunidade, todos os quais também podem atender às necessidades morais. Nós apenas, neste exemplo bobo, focamos em um elemento com o qual a maioria das pessoas se preocupa. E isso é ser amado e aceito. 46. Crie ou faça suas necessidades?: Agora, antes de encerrarmos o princípio de crença número 3, identificar e estabelecer a necessidade. É importante entender que quando usamos a palavra necessidade em algo como a estrutura de crenças. Que crença e necessidades são dois tópicos diferentes. Os profissionais de marketing não criam necessidades. Criamos crenças e satisfazemos as necessidades. As necessidades já estão lá. Muitos consumidores acham que isso é marketing, criando constantemente desejos e necessidades no setor. E devido às suas estratégias, eles são capazes de manipular os consumidores a comprar produtos ou serviços desnecessários indesejados, portanto, a imagem de um vendedor de carros gorduroso. Infelizmente, há verdade nisso, e se este é você, vergonha para você, você precisa ouvir isso mais do que nunca. Na verdade, a HubSpot recentemente lançou algumas pesquisas que mostram que os profissionais de marketing são confiáveis tanto quanto os vendedores de carros. E o que é chocante nessa pesquisa, e honestamente realmente decepcionante, é que os profissionais de marketing são menos confiáveis do que advogados vendedores e políticos. Realmente. Pelo menos a boa notícia é que não há para onde ir além de subir, no entanto, esta imagem foi retratada desde muitos anos, onde o profissional de marketing é o vendedor diabólico apenas para enganar o cliente inocente e desavisado. No entanto, profissionais de marketing genuínos acreditam que os consumidores têm a capacidade de distinguir de necessidades e desejos. E é objetivo do profissional de marketing identificar e satisfazer as necessidades do consumidor. No entanto, é aqui que temos que ter muito cuidado. Os profissionais de marketing não criam necessidades, mas apenas desejos esclarecidos. Se você está criando necessidade através do medo, mongering ou manipulação, a realidade é que, no mundo de hoje, você só vai falhar. As pessoas conversam com as pessoas, os clientes conversam com os clientes. Necessidades reais, as que procuramos identificar marketing pré-existente. E cabe ao profissional de marketing entender as necessidades dos consumidores para criar a crença de que nosso produto irá satisfazer essa necessidade. Pense nisso dessa maneira. Uma variedade de concorrentes estão disputando uma pequena participação de mercado dentro do setor. Portanto, estrategistas de marketing analisam as crenças ou erros fortemente mantidos pela indústria. Eles analisam o comportamento do consumidor e a geografia, demografia e os interesses pessoais, a fim de desenvolver uma estratégia que se comunique efetivamente com o consumidor alvo, certo? Todos nós entendemos isso. Portanto, o marketing é o processo de criar crenças e valor para o cliente por meio estratégias criativas em torno dos desejos, necessidades e pontos problemáticos do consumidor , por sua vez, aumentando a conscientização da marca e os lucros gerais. É isso em poucas palavras. Novamente, essas necessidades não são criadas, mas descobertas, analisadas e satisfeitas pelos profissionais de marketing. Agora, no que diz respeito às crenças, Nosso trabalho é mudar, criar e nutrir crenças do consumidor em relação a esses desejos e necessidades. Mas, como você faz, certifique-se de fazer uma verificação da realidade. Você realmente acredita em seu próprio hype? Você tem medo de mongering? Você está introduzindo manipulação? Você está sendo confiável? Se o que você está colocando lá fora soa ridículo? Bem, talvez deva ser centrado no consumidor para satisfazer as necessidades do consumidor. E isso nos leva a acreditar no princípio da estrutura número 4. Você tem a solução para as necessidades que acabou de identificar. 47. TRABALHO em casa: identifique e crie a necessidade: Agora, nesta seção de lição de casa, vamos tentar refinar tudo o que sabemos sobre nossas necessidades de personalidade dentro de nossa indústria para apenas essas quatro caixas. Agora, como diz aqui, vamos identificar e estabelecer a necessidade. Mas você percebe que é singular. Queremos encontrar apenas uma necessidade de cliente por persona para cada golpe de caixa. Nesta seção onde seu produto será a solução. Agora, como já passamos nos vídeos, deixe-me passar rapidamente novamente, deixe-me passar rapidamente novamente só para que você se lembre, as necessidades declaradas são as óbvias. Estas são as que as pessoas pediram. Agora, as necessidades primeiramente declaradas são necessidades gerais que são evidências como, como o exemplo que eu uso, querer comprar uma casa, certo? Mais uma vez, estas são necessidades externas. As pessoas falam sobre essas necessidades. Estes são bastante óbvios em toda a sua indústria. No entanto, as necessidades reais são o que as necessidades declaradas realmente significam. Mais uma vez, de volta ao nosso exemplo nos vídeos, como A razão pela qual eles estão comprando uma casa em primeiro lugar. Agora, é aqui que você, como profissionais de marketing, realmente tem que prestar muita atenção aos seus usuários e seus clientes. Você tem que descobrir o que está acontecendo nos bastidores. Eles podem pedir alguma coisa. Eles podem dizer, sim, estas são as minhas necessidades. Preciso de um software para fazer X, Y e Z, mas as necessidades reais são as que você quer vender. Agora, poderia ser, bem, eu preciso de mais tempo e eu simplesmente não entendo contabilidade ou eu preciso ser legal com qualquer indústria em que você está, preencher a necessidade real ou real que seu produto irá satisfazer. Em terceiro lugar, São as necessidades não declaradas. Agora, como eu mencionei antes, a razão de eu ter isso aqui é porque isso é extremamente importante para a satisfação do cliente. Lembre-se de um cliente falar com os clientes no mundo dos negócios de hoje. E então você quer ter certeza de que eles são clientes felizes, que quando eles usam seu produto, é uma sensação muito boa. Então, por exemplo, digamos que você tenha um produto SaaS, um produto de tecnologia e as pessoas façam login em seu site. Pode ser funcional, mas é bonito? Você os encanta? Certo? Há algumas expectativas comuns de experiência básica do usuário. Todos os recursos têm que funcionar. Tem que ser, tem que fazer sentido até certo ponto. E tem que ficar bem. Tudo bem, e essas são necessidades não declaradas de um produto SaaS típico. Em quarto lugar, porém, como analisámos em pormenor, são as necessidades morais. É aqui que eu adoraria que você entrasse e anote tantas necessidades morais quanto puder escrever nesta pequena caixa aqui, que seu produto será capaz de satisfazer, certo? Se você não tem nada a ver com replantação de árvores do que tudo isso pode ser uma boa iniciativa não tem nada a ver com sua marca e seu produto. Então tente estabelecer uma conexão entre o que é importante para seus usuários do ponto de vista moral. E, em seguida, veja se há algo em seu produto que você já estava fazendo como uma marca ou que você poderia potencialmente fazer no processo, você está simplesmente deixando o cliente saber que nós nos importamos. E novamente, esta é a, esta é a necessidade que deixa as pessoas muito apaixonadas e apostar sobre uma marca ou um produto. Então tome um tempo nisso de novo, pense com sua equipe. Se, se houver apenas um de vocês, então faça um brainstorm sozinho, pergunte aos seus clientes através de um Hot Jar, polar, qualquer tipo de atração em seus sites. Algumas dessas perguntas aqui, você pode sentar com vendas e apoio, mas tomar algum tempo, tirar um dia ou dois e pensar sobre isso como você está caminhando para fora é você vai trabalhar qualquer que seja o caso. Tente descobrir com base em sua interação em sua experiência, no que você sabe e no que você pode reunir, o que deve ir em cada uma dessas quatro caixas. 48. Princípio 4: você tem a solução: Acredite no princípio número 4, você tem a solução. Lembre-se, se você identificou uma necessidade que se alinha com seu produto para uma persona de destino muito específica. Então não seja tímido, pois você constrói seu produto para seu público, as necessidades deles e para o benefício deles, depois avise-os. É aqui que você pode ser muito ousado e corajoso com suas mensagens. Diga-lhes exatamente como você fornece a solução para a necessidade deles. Além disso, se você realmente acredita nisso, então você pode proclamar que tem a melhor solução. E se você não tem a melhor solução, vá até seu cliente, pergunte a ele, como você pode melhorar seu produto? Mas não vamos cometer o erro de ficar à frente de nós mesmos. E isso é algo que eu vi muitas empresas fazerem. Ou seja, eles tentaram apresentar a solução e fechar um negócio antes mesmo de um cliente entrar pela porta. Você pode ter a solução. Absolutamente Mas lembre-se, como já falamos antes, os relacionamentos às vezes levam tempo. Ouvi esse tipo agressivo de vender a estratégia de solução descrita como propondo a um estranho perfeito no transporte público. Novamente, você pode ter a solução, mas eles ainda não estão prontos para isso. Então, temos que dar um passo atrás e perceber, e isso é realmente importante que nosso produto não seja a única solução que temos. Em vez disso, se formos construir uma estrutura de crenças útil , devemos fornecer soluções específicas para uma jornada. Essa é uma solução específica para a necessidade específica de cada persona durante cada etapa da jornada do comprador. Parece muito específico. Eu entendo isso, mas pense em não só a pessoa diferente tem crenças diferentes, certo? Podemos concordar com isso. Mas as crenças que precisavam ser criadas para cada persona diferem por cada estágio do funil. Por exemplo, os valores, perguntas, preocupações e necessidades de uma biografia mudam ao longo do processo de compra. Primeiro, vamos voltar um pouco e dar uma olhada no funil básico novamente. Agora, você deve se lembrar disso na sessão 1. Este é o mais básico dos funis ou das viagens do comprador. E você tem três estágios diferentes aqui. Há o topo do funil conhecido como tofu. Mo Fu está no meio do funil e depois Bo Fu, parte inferior do funil. Agora, durante o estágio de tofu, você está criando consciência sobre uma necessidade definida, problema, ponto de dor ou até mesmo desejo. Também é uma introdução à sua marca. Você é um especialista, autoridade, fonte confiável. E nesta fase da jornada, você pode ser o mais generoso possível com a quantidade de conteúdo que você distribui gratuitamente, basta compartilhar informações, construir-se como uma autoridade especializada conversando sobre os clientes definiram necessidades, problemas e pontos problemáticos. Bem, durante o estágio Mahfouz, você estará criando a crença de que existe uma solução para a necessidade ou problema em que vale a pena investir. Este é um ótimo lugar para geradores de chumbo. Aqui você está construindo sobre a quantidade e qualidade do estágio anterior. Mas agora você está pedindo um pouco mais de compromisso da parte deles, como um e-mail ou um número de telefone. Agora, entre os profissionais de marketing, chamamos isso de doação de Y. Mas você vende como isso é. Agora você está começando a pedir que eles invistam em você à medida que você começa a fornecer informações mais detalhadas, o que, a propósito, provavelmente levou mais investimento da sua parte. E então você chega ao fundo do funil de um palco de Bo Fu. Agora, nesta fase, você está criando a crença de que você, sua marca tem a melhor solução para o problema que você já definiu. Este é o palco para os tomadores de decisão. É aqui que você começa a forçar uma decisão. Agora, se eles realmente não estiverem prontos, envie-lhes mais conteúdo no estilo gerador de leads e, em seguida, acompanhe outro tipo de conteúdo de tomador de decisão. Agora, eu não quero entrar nessa discussão a fundo ainda. Vamos dizer isso para a sessão cinco. No entanto, por enquanto, o que eu quero que você veja é isso. O que motiva um consumidor no início da jornada do comprador e o que ele precisa provavelmente será diferente no final da jornada. Porque, como você sabe, problemas, necessidades e perguntas se desenvolvem e mudam de um estágio para outro. 49. Soluções específicas de viagem: Vamos tornar isso um pouco mais prático, observando um exemplo. Digamos que um novo corredor que nunca tenha executado os 4s procurando comprar um par de tênis de corrida novos. Agora, se você já esteve em uma loja de corrida recentemente, você sabe, você simplesmente não pode adivinhar qual ela será melhor, certo? É um arco-íris de confusão. Agora, como você pode imaginar, um novo corredor que entra em uma loja pode não estar pronto para comprar ainda. Então, depois de perguntar a alguns amigos e familiares, eles vão ao poderoso Google e digitam os melhores tênis de corrida. Agora, esse tipo de pesquisa genérica retorna diferentes listas das 10 melhores avaliações de sapatos por empresas de calçados ou ela administrando lojas com seus melhores vendedores, certo? Muito genérico. topo do funil, resultados educacionais devido à busca muito genérica. Bem, depois de examinar algumas dessas listas em um pouco mais de pesquisa do que agora, pesquisador mais experiente percebe que eles precisam um certo tipo de tênis de corrida com um certo tipo de suporte para eles pessoalmente. Então, voltando ao Google, eles agora procuram o melhor tênis de corrida com suporte extra. E novamente, depois de mais pesquisas, eles descobriram o tipo de sapato e marca que funcionariam melhor para eles. Agora, você pode começar a ver todos os diferentes tipos de conteúdo que um consumidor acharia útil durante essa jornada. Basta mostrar uma página de compra de produtos no início da pesquisa. Então você não ajudou a responder a nenhuma dessas perguntas iniciais dos consumidores. Não houve confiança e relacionamento ou relacionamento desenvolvido. E não quer dizer que um consumidor não compraria de você imediatamente para esse tipo de tênis de corrida, mas você certamente não deu a eles nenhum motivo para fazê-lo. Além disso, você não conseguiu desviar as perguntas da marca. Digamos que você saiba que os consumidores não conhecem sua marca de tênis de corrida ou têm uma disposição suja em relação à sua marca. Esta é a sua oportunidade. Durante o estágio de pesquisa informativa, você pode mudar de ideia produzindo conteúdo no início do funil que mostra sua autoridade e vontade de ajudar. No entanto, novamente, um dos erros que vejo muitas empresas cometerem é que elas criam um estouro genérico da mesma mensagem para todos os clientes, não importa onde estejam na jornada. E geralmente diz a mesma coisa. Somos incríveis agora, repetidamente e várias vezes. É por isso que quando você acessa um site B2B, qual é o único botão que você vê em todas as páginas? Em todas as páginas, é a demonstração solicitada, é o teste gratuito, é agendar uma consulta. Mas o que realmente está sendo dito por essas empresas é somos mais importantes que nossos clientes. Nosso tempo é mais valioso, nosso dinheiro mais importante. Caso contrário, investiríamos em satisfazer as necessidades de nossos clientes com soluções centradas no consumidor. Vamos dar uma olhada nas marcas de luxo. Mais uma vez, as marcas de luxo usam o que se chama estratégia de luxo, certo? Sem acéfalo. A estratégia de luxo visa criar o maior valor e preços da marca , alavancando todos os elementos intangíveis da singularidade. Coisas dessa época, herança, país de origem, artesanato. É feito pelo homem, é uma pequena série, clientes de prestígio e assim por diante. Vai levar, por exemplo, este anúncio. Você pode não ser uma pessoa de produto de luxo, mas há ocasiões em sua vida em que você merece luxo ou deve ser luxuoso para outra pessoa. Agora, este anúncio é um ótimo exemplo do estágio de conscientização porque eles estão identificando uma necessidade que é ser generosa para mimados e oferecer um desejo ou crença de que anteriormente não era central em seu mente. Agora, neste anúncio, alguém vai se casar. Portanto, como eles vão se casar, eles merecem um produto luxuoso porque esses são seus momentos mais preciosos, certo? Como o anúncio diz, a vida é sobre momentos. E a propósito, já que você está comemorando um momento tão especial, você já pensou em um relógio? Agora adivinhe o que existe agora no fundo da sua mente por associação. Então, quando aquele seu amigo que é a pessoa mais difícil atirou para nós nos casarmos. Agora você tem uma ótima ideia. E espero que, se você se lembrar desse anúncio, essa marca vem à mente, é por isso que isso também pode servir na parte inferior do funil, especialmente se você tiver uma grande renda disponível. O que aconteceu aqui? Bem, uma necessidade foi identificada, uma solução foi fornecida. Perfeito, certo? Precede qualquer produto interno, independentemente do custo, envolve algum tipo de processo. E assim, gosto de como a HubSpot simplifica esse processo como a jornada de um comprador em três estágios. Agora, vimos esse exemplo na Sessão 1. Em vez do processo de funil de tofu, tofu e Bo Fu, eles têm um processo de conscientização, consideração e decisão. É basicamente a mesma coisa. A ideia é que em cada estágio do funil, cada pessoa tenha crenças diferentes e tenha necessidades e desejos diferentes. Leve o processo de luxo novamente. Na fase de conscientização, esta é uma ótima oportunidade para aproveitar a necessidade de um produto de luxo para alguém se casar, certo? Eles estão se tornando conscientes de um problema ou de uma necessidade. Agora, durante os estágios de consideração é quando você começa a considerar, bem, que tipo de presentes devo receber? Um relógio, uma bolsa, fechamento, utensílios domésticos, ou para alguns, até mesmo um carro. Esse não foi o caso para mim. Mas durante os estágios de decisão quando você está pesquisando e decidindo ativamente sobre que tipo de relógio ou produto comprar. Quão grande é o mostrador do relógio? É ouro ou platina que o tem. Diamantes embutidos e assim por diante. Agora, é nosso trabalho como profissionais de marketing hipotetizar, criar e testar diferentes conteúdos para diferentes personas em cada estágio do funil, a fim de atender às suas necessidades. Vejamos outro exemplo desse processo para algo mais relacionado à maioria dos humanos. Como você pode ver neste exemplo, a persona é pai de uma criança doente e de uma casa. Agora você pode substituir isso por um monte de outras persona. Persona semelhante é como um cônjuge ou colega de quarto, amigo, irmão, seja o que for. Mas uma persona típica em nossa ilustração, novamente, muitas suposições aqui. Geralmente, percorra esses vários estágios durante o processo de compra. Estágio um, os estágios de conscientização. Enquanto você está doente, a criança está deixando germes em todos os lugares. Esse é o problema, certo? Em segundo lugar, você percebe que precisa consertá-lo, mas como? Então você começa a dar uma olhada em algumas categorias de soluções. Você usa água e sabão, talvez lenços Clorox, spray de limpeza, o que você tem? Em terceiro lugar, você chega a meio que a fase de decisão. Você já conhece a categoria da solução, já a selecionou. E agora você passa a decidir qual produto. Você pode fazer uma pesquisa rápida on-line ou na Amazon e se contentar apenas uma marca e um produto com base nas avaliações. Agora, esse processo de compra pode ser bastante rápido e acontecer em questão de uma hora. Mas o ponto é que isso ainda acontece. Agora, a velocidade com que esse processo de compra em particular ocorre ressalta a necessidade de posicionamento do produto na mente do consumidor. Em outras palavras, se eu dissesse remédio para dor de cabeça, qual seria sua solução específica? Posicionar seu produto em mente é muito mais importante para essas compras rápidas do manguito. Mas se eu dissesse, qual é o melhor carro para você ou sua família, você provavelmente teria que voltar e fazer alguma pesquisa se ainda não tivesse feito isso. Porque o processo de compra é muito mais longo e mais engajado. Agora, se você fosse o profissional de marketing digital para uma situação como essa, para esse tipo de produto de limpeza. Para satisfazer esse desejo de busca e tétano. Aqui podem estar algumas sugestões de conteúdo para cada etapa do processo. Por exemplo, durante o estágio de conscientização, você poderia criar conteúdo como as cinco doenças perturbadoras encontradas em maçanetas todos os dias, certo? Que há um pouco de clickbait lá, mas você tem a ideia. Você está trazendo conscientização para, ei, existem problemas reais. Esse é o ponto do estágio, o estágio de consideração. Você pode escrever algo como a ciência de limpar uma maçaneta de porta. E você sabia que havia uma ciência, certo? O que você está fazendo é mostrar aos consumidores que existem soluções diferentes enquanto se posiciona como especialista. E durante a fase de decisão, você poderia dizer algo como sete coisas para procurar em uma solução de limpeza doméstica. Agora você já identificou uma categoria de solução que é soluções de limpeza. E seu objetivo aqui é satisfazer a intenção e a curiosidade dos pesquisadores fornecendo fatos, pesquisas e, possivelmente, prova social para fazer backup de seu produto e marca. Agora esse conteúdo obviamente é um pouco tolo, mas você tem a ideia. Seu objetivo é se configurar como um especialista autoritário e confiável em cada etapa do funil para a persona alvo. Por exemplo, se sua persona alvo for pai de uma criança doente, quais revistas, em quais publicações, quais sites você promoveria seu produto? É por isso que o desenvolvimento de personas é tão útil. Você também pode configurar outra persona de um gerente de escritório ou potencialmente uma empresa de limpeza que procura comprar a granel. 50. Trabalhos de casa 2: crie a solução: Nesta sessão de trabalho de casa, vamos estabelecer a solução. Agora, de todas as sessões de lição de casa, esta é uma das minhas favoritas porque quando você faz brainstorming, quando você começa a se reunir com as pessoas pensando sobre quais são as soluções que nós fornecemos e quais são as necessidades de nossos usuários e como vamos casar os dois juntos? É fácil criar 3 mil ideias diferentes. Mas se você notar que há um número muito limitado de opções aqui neste slide de lição de casa. Você tem seis caixas e você vai inserir informações para cada uma das seis caixas, o que significa que você tem que ser muito específico. Agora, como diz aqui, para uma personalidade individual brainstorm identificar apenas uma necessidade primária, uma solução primária. E como seria a vida desta pessoa se comprassem o seu produto e serviço ou se não o fizessem. Então o que você quer fazer é simplesmente passar por essas caixas, entrando na persona, certo? Você quer um slide diferente. Você pode copiar este slide para cada uma de suas personas. E você quer entrar em nome da persona, sua segmentação aqui e estabelecer a solução para. Em segundo lugar, o, qual é a principal necessidade? Lembre-se, temos que começar em algum lugar. Se você tentar morder mais do que você pode mastigar, vai ser esmagador. Vai ser uma tarefa muito assustadora. Então comece com uma necessidade primária. Pode não ser uma necessidade moral, mas talvez apenas o, os dados reais ou mesmo como necessidade declarada. Mas comece com uma necessidade primária. E então como você resolve essa necessidade? Como você resolve especificamente essa necessidade de uma forma que realmente signifique algo para o seu público-alvo, certo? Isso não deveria significar algo para você, mas sim para significar algo para eles. Devemos ser marcas centradas no consumidor. E então nós devemos falar a língua deles de uma forma que ressoa com eles. Agora, se você notar a caixa à direita, ela diz necessidades secundárias. Esta é uma oportunidade para você colocar em um monte de idéias diferentes de brainstorming. E eu sugiro que você faça. E novamente, isso é baseado na guia lá embaixo que diz para definir a necessidade. Agora na parte inferior estão o marketing baseado em valor e baseado no medo. E eu também coloquei em algumas outras palavras, assim como lembretes, sucesso e nossa recompensa vai com marketing baseado em valor e outras palavras, como seria a vida deles se eles comprassem seu produto, sua marca ou seu serviço? Ou vão ganhar mais tempo. Eles vão economizar dinheiro? Eles vão ser legais? Ou eles vão parecer legais, ou eles vão se sentir legais. Como é esse sucesso comparado a essa necessidade, certo? Este é o sucesso baseado nessa necessidade. Então, se você está vendendo suprimentos de limpeza, então você quer ter certeza de que o sucesso se parece com algo como sua casa vai ser mais limpo. Vais sentir-te mais confiante em convidar pessoas. Você não vai ficar envergonhado, certo? Tem que seguir as linhas dessa necessidade e solução. Mas também há o lado do marketing baseado no medo. O que seria a sua vida realisticamente não marketing mumbo jumbo. Você não está tentando inventar coisas. Mas como seria a vida deles se não combinassem com o seu produto? É só o status quo? Eles vão perder tempo e dinheiro? Será que alguma coisa vai ser quebrada na estrada, os nossos concorrentes vão vencê-los? Eles vão perder clientes? O que realmente vai acontecer se eles não combinarem com o seu produto, como é o fracasso? Que riscos estão a correr? Agora novamente, eu amo esse slide de lição de casa só porque é tão simples e isso me faz pensar em apenas uma pessoa, uma necessidade de uma solução, um sucesso e um fracasso. E novamente, a caixa secundária aqui é simplesmente porque eu acho que é difícil apenas aprimorar uma. Então eu vou discutir um monte de idéias aqui que eu tirei do slide definir as necessidades. E então trarei o mais importante que quero enfrentar por ordem de prioridade. 51. Tipos de conteúdo por fase: Não importa qual persona você use, para ajudar no processo de identificação de quais tópicos funcionam em cada estágio. Pesquisas de marketing recentes mostraram que termos e ideias específicos foram melhores em diferentes estágios do processo de compra. Por exemplo, durante o estágio de conscientização, os consumidores costumavam , nem sempre, mas costumam usar termos como problemas, riscos ou melhorias. Agora, como você pode ver, essas são perguntas vagas em termos, os consumidores ainda não têm ideia de uma solução. Eles estão abordando pontos problemáticos e, em seguida, fazendo algumas buscas vagas de alto nível nos mecanismos de busca. No entanto, durante o estágio de consideração, agora essa pesquisa começa a se restringir uma solução geral para um problema específico, ou talvez até mesmo um provedor ou serviço que possa ajudar. No entanto, na fase de decisão, os consumidores estão comparando ativamente. Eles estão procurando feedback e resenhas sociais. Por quê? Porque eles conhecem o ponto de dor deles. Eles acham que têm uma solução geral e agora estão comparando marcas, opções e soluções específicas. Agora temos que nos dirigir ao elefante na sala. Na verdade, só um casal. Número um, não há um processo de corte limpo qual um usuário passa ao comprar, certo? Acho que todos concordamos com isso. Ou seja, as pessoas simplesmente não vão de um estágio para o outro todas as vezes. É muito fluido e pode flutuar para frente e para trás por diferentes períodos de tempo para diferentes perspectivas. Você pode realmente usar isso para sua vantagem. Por exemplo, se os consumidores estiverem na fase de decisão de uma solução que sua marca não oferece. Você pode ter a oportunidade de redirecionar os consumidores de volta ao estágio de consideração, mas desta vez, levando em consideração seu produto e solução. Em segundo lugar, porém, nem todos entrarão seu funil logo no início. Assim, pode inserir seu funil de conteúdo específico para o estágio de decisão por vários motivos. O que significa que a primeira impressão de você pode estar no final da jornada específica do seu comprador definido. Leve isso em consideração ao produzir material de marketing. Agora, tendo dito que esses termos ainda serão úteis iniciar a discussão de que tipo de conteúdo poderia ser criado. Novamente, essas não são linhas especificamente definidas entre conscientização, consideração e decisão. Isso é apenas para seu benefício e esperamos que alguma educação útil. Há também pesquisas que foram feitas sobre os tipos de conteúdo que são mais benéficos em diferentes estágios da jornada do comprador. Mas, novamente, queremos ser muito claros que este é apenas um guia para tipos de conteúdo. Não há consenso científico real sobre quais tipos de conteúdo funcionam melhor em cada estágio. Porque depende muito do seu ciclo de vendas, setor, do público e assim por diante. Também há muita sobreposição entre tipos de conteúdo e estágios. No entanto, dito isso, este é o melhor que descobrimos por enquanto. E de acordo com a pesquisa que vimos, parece ainda ser verdade para a grande maioria acompanha, foi campanhas de marketing de conteúdo bem-sucedidas. Por exemplo, quando você está no estágio de conscientização, você não está procurando por testes e demonstrações. Você está? Em vez disso, você está aprendendo sobre seus desejos, necessidades e pontos problemáticos. Esse tipo de informação é muito mais consumível em conteúdo não definido, como um blog, publicação social ou uma folha de dicas. Agora, se eu for a um site procurando informações sobre desejos ou necessidades, e estou realmente meio que nesse estágio de conscientização. A última coisa que quero fazer é preencher um formulário para receber informações. Vou equilibrar 100% do tempo. É por isso que a Forbes, se vier cada vez mais irritante. Eles estão escondendo o conteúdo do estágio de conscientização por trás de uma adição de 3 segundos. E então você teria que clicar em um botão e, em seguida, você tem que voltar. Se você quiser voltar ao mecanismo de busca com dois cliques, é se você não sabe o que quero dizer, clique em uma postagem de blog da Forbes no Google e então você sentirá nossa dor coletiva. Esse tipo de conteúdo fechado é muito melhor no funil quando você já gastou esse tempo para criar relacionamento e confiança. E os consumidores são mais dedicados em suas pesquisas a ponto de estarem dispostos a finalmente desistir suas informações privadas que são e-mail ou número de telefone ou endereço privados em troca de uma demonstração ou uma avaliação, um e-book ou algum download do Collateral. Agora, para dirigir esta casa, vamos dar uma outra olhada nos mapas de jornada do cliente, os mapas de experiência que vimos na Sessão 1. Agora eu quero que você perceba uma parte deste documento que não apontamos na Sessão 1. Você vê a persona no topo deste mapa de experiência? Este mapa mostra não apenas sua persona e o estágio do funil, mas mostra o estado emocional dessa persona em particular durante o processo de compra. Agora, por que isso é valioso? Agora você pode medir e adaptar o conteúdo para essa persona específica com base em suas necessidades emocionais. Acho que todos podemos relacionar que comprar banda larga, como neste exemplo, é muito mais divertido durante os estágios iniciais do que durante o estágio de checkout e instilação, certo? Por exemplo, como você pode ver aqui, há um mergulho nas emoções. No final da etapa de consulta. A questão deve ser que tipo de conteúdo poderíamos criar para satisfazer a necessidade emocional dessa pessoa? Lembre-se, cada persona terá necessidades diferentes e manterá crenças diferentes em diferentes estágios do funil. Conhecer o estado emocional de cada persona ajudará você a criar o conteúdo certo para a persona certa no estágio certo da jornada pessoal para ajudar a satisfazer essa necessidade emocional. A pergunta que ouvi com frequência como o tempo e o volume da resposta. Com o tempo, você, sua equipe e outras equipes, como vendas e suporte, irão interagir com diferentes clientes potenciais em diferentes estágios do processo de compra. Reuniram equipes diferentes e comece a juntar mapas de experiência ao longo tempo com base em dados reais e feedback. E também com base nesse feedback, comece a fazer a pergunta internamente, o que poderíamos fazer? O que poderíamos criar que ajudaria a satisfazer isso? Existem perguntas específicas ou suas preocupações ou suas declarações? Eles estão com raiva? Eles estão com medo? O que eles estão procurando para que possamos ajudar a criar para satisfazer essa necessidade. Você pode descobrir que há oportunidades e frustrações que você não viu, mas tem a oportunidade de satisfazer. Agora, até agora, falamos sobre um único comprador. No entanto, nem sempre é esse o caso. O desafio é que grupos maiores dificultam a venda para o CEB. Faça este estudo de pesquisa que você vê aqui de 3000 mais empresas e descobriu que o grupo bind médio em um negócio é de 5,4 pessoas. Embora muitas vezes haja um tomador de decisão indicado, normalmente estaremos vendendo em situações de compra de consenso. Seu trabalho é descobrir quem está envolvido no processo de compra. E o que sabemos sobre o processo de tomada de decisão para essa empresa? Construa uma persona. Então, para cada comprador no processo e pense tomadores de decisão primários e secundários bem como aqueles que são influenciadores. O objetivo é o mesmo. Satisfaça a curiosidade e preocupações de todas as partes envolvidas criando as crenças certas para a persona certa no estágio certo do funil. 52. Trabalhos de casa 2: como DEFINIR o processo de compra: Bem-vindo ao terceiro vídeo na seção de lição de casa da sessão para construir o seu quadro de crença. Como podem ver aqui, estamos na guia número três chamada processo de compra. Esta é realmente apenas uma simples folha do Google, mas é uma importante no entanto. Lembre-se, você já construiu a personalidade do seu comprador. Espero que tenha duas ou três personas sólidas em que trabalhou. Você pediu informações a outras pessoas dentro de sua organização e está começando a melhorá-las. Bem, nesta seção, começamos a anexar uma persona ao processo de compra. Então, idealmente, haverá pelo menos um, certo? Mas principalmente mais de um, você terá duas ou três pessoas que fazem parte de qualquer processo de compra. E então o que você vai querer fazer é colocar aqui o nome da personalidade real, como o gerente Mark ou a viajante Tracy. Qual é o título deles na organização, mesmo que se encaixa na personalidade real, você pode obter um pouco mais específico aqui. Considerando que a persona pode ser um pouco ampla. Neste processo de compra específico, você pode dizer, bem, na verdade, este é o título exato do papel dessa pessoa em sua organização. E, em seguida, colocar inscrever o tomador de decisão principal, secundário ou Influencer. A razão pela qual isso é importante é que vai afetar a maneira como você comercializa para eles, certo? Se eles são um influenciador, você vai falar de forma diferente com eles do que você faria um tomador de decisões primário. Você pode equipá-los de forma diferente. Você pode dizer, hey, se as pessoas em sua organização estão lutando para entender este tópico, então aqui está um ótimo download. Considerando que um tomador de decisões primárias, você não diria dessa forma. Você diria que, se você está lutando para entender este tópico ou o que você tem, em seguida, baixar este material de garantia, tudo bem, é apenas novamente para você e sua organização começar a envolver sua mente em torno. Como é que estas personalidades se encaixam dentro de cada um dos processos de compra. Agora, estes podem ser todos parecidos. Coloquei três aqui. Alguns, se não, a maioria de vocês pode ter apenas um processo de compra. É muito simples e você pode ter apenas duas personas. No entanto, preencha isso porque ao longo do tempo, espero que sua empresa se expanda e você cresce e você adiciona mais produtos e você pode ter mais persona. E assim você quer ter uma boa compreensão do papel de cada pessoa no processo de compra para que você possa comunicá-lo bem aos funcionários atuais e futuros. 53. Princípio 5: as pessoas respondem à direção: Agora passamos a acreditar no princípio do quadro número 5. Os clientes respondem à direção. Lewis Carroll, autor de Alice no País das Maravilhas, escreveu, se você não sabe para onde está indo, qualquer estrada o levará até lá. Então, quando as pessoas interagem com sua marca, elas precisam saber o que você espera que elas façam. Eles precisam de direção. Porque se não houver direção, sua marca e os clientes simplesmente entrarão em confusão. Vejo isso o tempo todo. Uma empresa escreve um ótimo blog ou produz um fantástico e-book PDF, apenas para não ter direção no final desse conteúdo. Ou seja, no final do artigo, não há nada. Não há CTA, não há próximos passos, há jornada, nem direção, é um beco sem saída. Então, em outras palavras, o consumidor está pensando no fundo de sua mente, bem, o que eu faço agora? Bem, eles têm uma das duas opções. Ou vai traçar seu próprio curso através do seu site apenas esperando que eles encontrem informações corretas ou o saldo e eles saiam do seu site. Na verdade, vamos voltar um pouco e dar uma olhada em alguns exemplos práticos. Agora, se você já tentou andar transporte público pela primeira vez, você sabe o quão difícil pode ser. Tomemos, por exemplo, o mapa do London Tube. Agora, isso pode parecer confuso para você, mas na verdade é brilhante porque esta não é uma réplica exata do sistema de metrô de Londres. Em vez disso, este é apenas um belo esforço para simplificar um sistema difícil com a esperança de esclarecer e direcionar os visitantes. Este é o sistema London Tube real. Agora mesmo. Isso é uma bagunça complicada. É preciso, mas é complicado. E é muito menos agradável e muito mais difícil encontrar direções para o local pretendido. Agora pense na sua empresa. Os passos para o engajamento e compra podem parecer óbvios para você, mas eles podem realmente ser bastante confusos e assustadores para nossos clientes, certo? Somos os proprietários de produtos, entendemos, faz sentido para nós. Então, se projetarmos nossos sistemas e nossa mensagem de marketing para refletir nosso conhecimento, então vamos confundir nossos clientes que fizeram pela primeira vez, serão apresentados à sua marca. Chamadas à ação centradas no consumidor simplesmente avise ao cliente, eu ouço você e você entendem suas necessidades e você traçou o curso para eles. Agora, aqui está outro exemplo. Contanto que estejamos falando de transporte público. Adoro como o transporte público de Chicago esclareceu um sistema de transporte aparentemente difícil. Três etapas. Encontre sua parada de ônibus e espere perto do sol. Etapa número dois, verifique se o sinal de destino é a melhor abordagem é a etapa número 3. Passeio. Sim. Eles disseram andar. Eles deixaram claro. Agora, duas coisas que eles fizeram ao soletrar as ações que uma pessoa deveria levar o ônibus. Em primeiro lugar, eles obviamente educaram as pessoas sobre como montar o sistema de transporte público de Chicago. É um processo simples de três etapas. Não é tão complicado. Em segundo lugar, eles reiteraram que não é tão difícil quanto você pode pensar, certo, são apenas três passos. E, a propósito, o terceiro passo é apenas andar. Assim, eles estavam ajudando pessoas com possivelmente alguns medos ansiosos sobre escrever um novo sistema. Agora, e se fizéssemos o mesmo? E se optássemos por dar aos nossos clientes um plano de ação medidas para tomar expectativas que esclarecessem como seria um relacionamento conosco. E em segundo lugar, deixamos isso tão claro que removeu qualquer dúvida, frustração ou ansiedade. Imagino que tentar montar transporte público de Chicago pode ser barulhento e confuso. Mas também a experiência de um cliente tentando encontrar a resposta para suas necessidades em suas mensagens de marketing. Agora, se tornarmos a solução o clara, simples e direta possível, então nos posicionaremos em suas mentes como autoridade confiável e autoridade empática na indústria. No entanto, esse nem sempre é o caso. Tragicamente, um erro que vejo muitas empresas cometerem é não dirigir nem tentar direcionar nem tentar direcionar todos os clientes em todos os pontos da jornada. Aqui está um ótimo exemplo de uma empresa que acredita mais como mais. Agora, se você chegou a esta página de preços, landing page, homepage, seja lá o que for, o que você faz? Como isso responde minha única pergunta, minha necessidade principal. Agora, não tenho dúvidas de que minhas perguntas estão sendo respondidas nesta página, mas cabe a mim eliminar todo o barulho, fazer o trabalho duro e traçar meu próprio curso. Aqui está o problema com isso. Já há muito barulho online. Se você oferecer às pessoas mais do que apenas algumas opções simples e claras, a sobrecarga cognitiva será configurada e o usuário irá saltar. É por isso que estamos construindo essa estrutura de crenças. Entenda as necessidades dos usuários, crie a solução e forneça uma direção muito clara. 54. Exposição de anúncios e marca: Quero levar alguns minutos e apenas dar uma olhada em alguns fatos do setor por que é cada vez mais importante hoje produzir clareza e direção em suas mensagens de marketing. Vivemos em um mundo com uma tonelada de barulho de marketing, muito barulho de marketing. Tudo bem, todos estão fornecendo algum tipo de solução. Responda aqui, direção, o que você tem para todas as perguntas e elementos da vida? Mas poucos o fazem de uma forma satisfatória e confiável para o cliente. Tomemos, por exemplo, esses fatos. Agora, este é apenas um estudo sobre o uso de mídia e adiciona exposição de uma empresa chamada Media dynamics que mostra que o americano médio consome 9,8 horas de mídia diariamente. Certo. Agora que esse número já é obsceno, não podemos concordar? Agora uma nota lateral rápida aqui, apenas pensamento aleatório. De acordo com a Nielsen, li isso há algum tempo. Você sabia que o americano médio consome 33 horas de TV por semana? São quase cinco horas por dia. Eu quero adicionar muitos comentários agora, mas não deixo que esse número veja kina morder. Ok, então podemos concordar que há muito consumo de mídia acontecendo. Não apenas na América, mas em todo o mundo. Agora, o fator em todo o resto no consumidor recebe durante o dia. Por exemplo, esse número que você vê aqui, 5 mil exposições AD e marca por dia. Agora, isso se refere a tudo, certo? Você está dirigindo pela rua, você vê anúncios na beira da estrada. Você está assistindo televisão, está lendo uma revista, você está andando pelo supermercado ali mesmo. Há exposições à marca adicionadas ao nosso redor. Agora alguns sugerem tão baixo quanto 3 mil por dia, mas é 3000 até baixo. Agora, obviamente, como há tantas exposições a anúncios e marcas ao nosso redor, ignoramos a maior parte. Por exemplo, caminhando pelo corredor de cereais de uma mercearia, você pode ver muitas embalagens, mas não registrar o que estava olhando. Então, dê uma olhada nas estatísticas no canto inferior direito da tela. Dos 5000 anúncios e exposições à marca, cerca de 362 deles são considerados anúncios. Somente. Isso é mensagens de marketing específicas tentando chamar sua atenção ou falar com você. Agora, dos 362, apenas 153 desses são considerados anotados. E daquele 86, só estamos cientes disso é que prestamos algum tipo de atenção. E 12 deles realmente causaram uma impressão. Ou seja, nós nos envolvemos com isso. Portanto, isso não é o que eu quero que você saiba. Só porque você criou um anúncio ou site não significa que as pessoas vão perceber você porque a maior parte dele simplesmente passa por cima. Nós ignoramos isso. Certo? Se houver muita informação por aí, porque não importa como você a corte, apenas uma fração dos anúncios que estamos expostos para causar qualquer tipo de impressão em nós. É por isso que a quantidade de publicidade competindo por sua atenção engajada é considerável. Mas lembre-se, a publicidade não oferece apenas o produto certo ao consumidor certo no momento certo. Se vamos cortar a desordem, então temos que ir além de apenas falar sobre nós mesmos. É por isso que é tão importante conhecer e entender o consumidor e suas necessidades. Em seguida, posicione-nos como a solução para sua necessidade. E então esta é a parte mais importante no final, fornecer direção. Ou seja, quais são os passos exatos que eles devem tomar em seguida para serem felizes? O ponto é esse. É para deixá-los emocionalmente motivados para investigar e, finalmente, comprar nosso produto ou serviço. É por isso que o engajamento se tornou tão importante. O resultado é aumentar o engajamento, direcionar e liderar nossos clientes com planos, insights e CTAs úteis , certo? O aumento do engajamento ajudará nosso avanço de marketing. Toda a confusão ao nosso redor não só das centenas de exposições adicionais por dia, mas também daremos a eles uma sensação de respeito e confiança em nossa marca porque estamos falando o idioma deles e estamos falando diretamente com a necessidade deles. Por quê? Porque vimos a necessidade deles. Nós entendemos isso. Antecipamos perguntas. Nós fornecemos a solução que eles precisavam e mostramos a eles o caminho a seguir. 55. Dois tipos de ações: Como estamos falando sobre direcionar nossos clientes no mundo do marketing, existem apenas dois tipos de ações que podemos levar nossos clientes a tomar. Primeiro, é uma ação nutritiva e, em segundo lugar, é uma ação de tomada de decisão. Agora vá para qualquer site, abra qualquer revista visite qualquer loja. E os consumidores estão viajando pela jornada do comprador ou estão sendo incentivados a comprar um produto. E é um dos dois. Deixe-me começar com um exemplo. Digamos que você tenha um pequeno alojamento de acomodação e pequeno-almoço na Espanha. Então você começa a escrever artigos que atrairão as pessoas a visitarem seu B & B. Então, primeiro, você decide que quer resolver um problema ou precisa que você veja. Seu primeiro artigo é um blog genérico postagens sobre cinco problemas de saúde causados pelo tempo frio. Tudo bem, você quer que eles comecem a pensar em clima quente. Agora, embora você esteja animado para fazer com que as pessoas venham visitá-lo, talvez agora com este tipo de artigo não seja a hora de contar a elas sobre a reserva de um quarto em seu B & B. a reserva de um quarto em você pode ter um link com belas imagens para outro artigo, dez praias de Masie ao visitar a Espanha, certo? Você o apetite deles para uma necessidade muito real. Então você satisfaz isso com um link para algo relacionável. É um artigo intermediário perfeito. Agora, no final desse artigo, você os acerta com ele, certo? O CTA de tomada de decisão de fazer sua reserva hoje, certo? Existem dois tipos diferentes de CTAs. Um nutre, o outro os chama para tomar uma decisão. Agora, o objetivo principal de um CTA nutritivo é preparar os consumidores para uma compra. E você faz isso identificando necessidades, construindo confiança, respondendo a perguntas e posicionando-se como a autoridade obrigatória do setor. Então, quando eles estiverem prontos para fazer uma compra, adivinhe quem vem à mente? Você, sua marca e todos os outros esperamos. Agora, como na ilustração B2B, quando alguém se cansa do tempo frio, provável que um B2B quente em uma praia espanhola enche sua mente porque eles acabaram ler este ótimo artigo. Agora, os CTAs nutritivos devem ser usados quando não for apropriado pedir uma compra ou uma demonstração. Agora, esses CTAs geralmente são baixo risco ou sem riscos e geralmente dão algo ao cliente para criar relacionamento e desenvolver confiança. No entanto, do outro lado estão os CTAs de tomada de decisão. Agora, esses CTAs são chamadas diretas e claras para coisas como demonstração solicitada ou avaliação gratuita ou uma Compra. Agora, agora eu não acredito fortemente em vender até que o cliente esteja pronto. Mas se eles são, não mince palavras, sejam claros e concisos porque acreditamos que eles estão fazendo uma compra resolverá a necessidade fundamental que identificamos em primeiro lugar, certo? Esperamos que eles. Mas se você achar que seu cliente potencial não está pronto para responder à sua tomada de decisão, o CTA acompanhará outro conteúdo nutritivo até que eles estejam prontos. Como baixar este PDF ou ler este estudo de caso, assistir ao vídeo dele ou simplesmente dar mais um passo em sua jornada. Agora, tendo dito isso, garante que há sempre e eu sublinho sempre uma oportunidade para seus consumidores tomarem uma decisão. Agora vemos isso o tempo todo em um ambiente B2B típico com a demonstração solicitada ou o botão de avaliação gratuita, certo? Está sempre no canto superior direito do site ou no rodapé, mas está sempre disponível, não importa o que aconteça. Mas mesmo o Apple iWatch, que é um item de varejo B2C, torna satisfatoriamente simples comprar o produto. No entanto, por outro lado dessa moeda, embora deva ser evidente, não deve ser o único CTA, certo? Como esclarecemos, os usuários têm necessidades e usuários satisfeitos e satisfeitos têm mais chances de se tornarem consumidores felizes e satisfeitos. Portanto, certifique-se de sempre fornecer esses CTAs nutritivos com seu conteúdo nutritivo. Porque o que você está fazendo é que você está tentando preparar seu consumidor, seu visitante para tomar uma decisão. Então, de qualquer forma, se você está cuidando ou ligando para eles para tomar uma decisão, qualquer que seja o CTA que você usa em seu conteúdo, palavra para o sábio, não faça seu cliente potencial adivinhar o que você quer. fazer, certo? Diga-lhes claramente que ação você quer que eles concluam. E torna o mais fácil possível para eles concluírem essa ação. Lembre-se de que um campo estudou suas necessidades. Isso significa que você desenvolveu um caminho para eles que satisfará suas necessidades. Portanto, não seja tímido ou vago. Um dos erros que vejo muitas marcas cometerem é entregar um ótimo conteúdo, mas esquecer de levar o consumidor para a próxima etapa do relacionamento. É como seguir sinais em um aeroporto e, de repente , os sinais param, eles desaparecem. Essas empresas, também, estão em um rolo e estão fazendo com que as pessoas sejam nutridas durante a jornada do comprador. Mas então o que aconteceu, certo? Eles não acharam isso até a decisão de compra. Por qualquer motivo, o cérebro humano se afasta da confusão e é atraído para a clareza. Portanto, ter um ótimo conteúdo que atenda a uma necessidade específica sem um CTA pode ser tão decepcionante. Não seja fraco. Diga-lhes exatamente o que você quer que eles façam. Lembre-se de que eles estão superexpostos a milhares de anúncios e mensagens todos os dias. A única maneira de superar isso é antecipar suas necessidades e dizer-lhes exatamente o que eles devem fazer sobre isso. Até agora, solicite demonstração, saiba mais. download da solução, leia este PDF, veja esta lista sempre que, seja o que for, certifique-se de que seu CTA seja muito específico que você sabe, terá a maior chance de satisfazer suas necessidades atuais. Por quê? Porque se você não pedir que seus clientes comprem de você ou tomem uma ação específica, é provável que eles não façam. 56. Como criar o quadro de crenças.: Agora chegamos a criar a estrutura de crenças. Agora, antes de mergulharmos no conteúdo real da criação de crenças na Sessão 5, precisávamos terminar de construir a estrutura primeiro. Como uma casa. A estrutura é o que mantém tudo unido para nossos propósitos agora. A estrutura de crenças é o que mantém nosso plano de engajamento de conteúdo em conjunto. Agora, quando começamos a falar sobre criação de conteúdo, há muitas ideias em ainda mais livros. Então, vamos começar esta seção abordando três elementos fundamentais da estrutura de crenças. E essas perguntas devem ser feitas em cada etapa do processo de compra. Primeiro, que crença precisamos criar? Agora, novamente, eu digo crença singular porque você precisa pensar de forma estreita e específica. Você quer evitar generalidades neste momento porque isso simplesmente não é útil. Coisas como eu posso pagar ou este carro linhas com meu sistema de valores ou eu mereço, certo? Essas são crenças identificadas específicas. E depois, em segundo lugar, quem precisa manter essa crença? crença deve sempre ser aplicada a uma persona de comprador específica que você já desenvolveu. Portanto, não o adicione apenas ao vazio do seu público genérico porque isso realmente não está ajudando ninguém. Então, ao criar a estrutura, lembre-se de que é desenhar uma persona específica em uma história personalizada que precisa delas exatamente onde eles estão. Se for vago, genérico ou sem sentido, você os desligará. Ele deve caber como uma luva, falando a língua deles, atendendo às necessidades deles, fornecendo a você como solução deles. Lembre-se que você é o mentor. Seu trabalho é vir ao lado do cliente e percorrer essa jornada em benefício deles. Você não só marcará um cliente, mas você ganhará e defenderá. E então, em terceiro lugar, o que criamos essa crença, é prova social na forma de um estudo de caso ou citação? São estatísticas e pesquisas formais? Talvez um e-book épico de 100 páginas, certo? Se você não sabe o que funcionaria, pergunte para usar pesquisas do seu lado ou pergunte às equipes de vendas e suporte. Perguntou a seus clientes atuais qual parte do processo e quais informações foram especificamente as mais úteis em y. Agora, como mencionei anteriormente, você precisará responder a essas três perguntas para cada etapa do funil. No entanto, depois de responder a essas perguntas, você está começando a montar uma estrutura que reúne seu conteúdo. Agora, espero que você possa começar a ver o quão importante é uma estrutura como a estrutura de crenças versus apenas criar uma carga de conteúdo sem propósito ou objetivo distinto em mente. Agora, à medida que você cria crença, existem duas estratégias e tópicos principais que veremos na próxima lição que ajudarão a direcionar seus esforços. 57. Trabalhos de casa 2: o QUADRO DA CRde: Nesta seção de lição de casa, vamos finalmente construir o quadro de crenças. Agora, tudo o que você aprendeu através dos vídeos e todos os trabalhos de casa que você completou até agora é para este quadro de crenças. Agora eu entendo que há muita coisa acontecendo nesta matriz de crenças. Então vamos passar por este de cada vez. Primeiro, você notará dois eixos. No topo, você verá a estrutura de crença abordar cada persona, daí a bela codificação de cores, certo? E ao longo do lado esquerdo, você verá cada estágio do funil e várias linhas para cada estágio. Agora, para cada personagem. E haverá quatro colunas. Primeiro é a coluna de necessidade, certo? Esta é a necessidade mais importante que você acredita que seu produto pode satisfazer? Nesta fase da jornada do comprador, lembre-se, estamos começando a falar sobre estágios de funil. E então você tem que começar brainstorming porque realmente há um monte de caixas aqui. Você não tem que usar todos eles. Mas comece a pensar sobre o que é a necessidade mais importante para esta persona no topo do estágio do funil. Em segundo lugar, é a sua solução, certo? Isso deve trazer de volta uma lembrança deste slide aqui, esta seção de lição de casa onde definimos uma necessidade primária e uma solução primária. Estamos simplesmente dividindo em estágios de funil agora porque as necessidades na parte inferior do funil são obviamente diferentes das necessidades no topo do funil. E então você tem que começar a falar com cada persona em cada estágio de funil especificamente. Então a solução é realmente o que é a solução ou o título do conteúdo ou o tópico? O que criaria a crença de que seu produto satisfaz essa necessidade definida? Em terceiro lugar, o tipo. Que tipo de conteúdo criamos essa crença? Vai ser uma postagem no blog? É uma página web, e-book, engajamento social e white paper, seja lá o que for. Tudo bem, vamos dar uma olhada nisso muito mais em profundidade na sessão cinco, mas eu só queria que você soubesse disso agora. Em quarto lugar, como o CTA, certo? Esta é a ação desejada que você quer que eles tomem? E isso é importante porque muitas vezes as pessoas vão simplesmente colocar um aprender mais ou pior ainda, clique aqui para entrar em contato conosco, seja qual for o caso. Mas você realmente quer criar este CTA que , em seguida, levá-lo para baixo para o próximo pedaço de conteúdo. Agora, novamente, você, você só pode ter uma necessidade definida e solução por estágio de funil. Isso está tudo bem. Você é CTA então deve levá-los para o próximo estágio. Certo? Você está tentando recompensá-los por continuar com este artigo inteiro, post de blog ou e-book. E você quer antecipar o próximo passo deles. Agora, novamente, isso não é suposto ser um salto e exercício. Na verdade, eu ficaria surpreso se muitos profissionais de marketing pudessem realmente preencher isso rapidamente. Em vez disso, descobri que isso aborda alguns desafios principais que muitas, muitas empresas enfrentam. Muitas organizações hoje em dia simplesmente criam conteúdo, porque bem, é o que elas fazem. Conteúdo exclusivo, valioso e envolvente, certo? É como robôs. Você foi pré-programado. Faremos um post diário no blog. Você quer começar a pensar de forma diferente. Não é mais obras de conteúdo, é trabalhos de conteúdo mais inteligentes. Em segundo lugar, como você pode ver aqui, nós temos diferentes personas definidas porque cada persona reage de forma diferente em cada estágio do funil, um CEO vai reagir de forma diferente, então talvez um comerciante de nível de entrada. Contra talvez alguém na contabilidade, certo? Todos falam uma língua diferente e estão todos à procura de coisas ligeiramente diferentes. Assim, o conteúdo deve ser criado para um funil de persona com um design e propósito específicos em mente. Agora, o conteúdo que é construído a partir dessa estrutura de crença deve normalmente ser conteúdo perene. Ou seja, para Persona um, pode haver 123 peças de conteúdo de tofu que abordam as necessidades, problemas de mercado, os pontos de dor que desafia e lutas que a pessoa específica enfrenta. Tudo bem. Pense nisso como um ponto de dor primário na indústria. Para essa personalidade específica. Normalmente, esses tipos de pontos de dor não vão desaparecer, certo? Se você definiu uma necessidade específica para esta persona, então essa necessidade provavelmente estará aqui no próximo ano, ou daqui a dois anos ou cinco anos por agora. Pense novamente, se você tem software de contabilidade, esse tipo de necessidades básicas apenas viver. Esse é o tipo de conteúdo que você deseja começar a identificar. É por isso que esse conteúdo geralmente é perene porque os pontos problemáticos primários raramente mudam com tanta frequência. Agora, ao longo do tempo, você poderá testar incorretamente ordenar seu conteúdo analisando a taxa de cliques e o comportamento do usuário passado. Por exemplo, você poderá identificar qual conteúdo foi consumido em cada estágio do funil. E quando determinado conteúdo leva clientes potenciais a passar de um estágio para outro, eventualmente se tornando um cliente. Em outras palavras, você está construindo um fluxo de criação eficaz com base em dados. Você também vai construir um pouco desse conteúdo e vai simplesmente fracassar, certo? Você não vai acertar na primeira vez. E você vai ver, bem, eu tenho três pedaços diferentes de tofu de conteúdo. E eu estou entregando-os por redes sociais, por e-mail lá no site. Mas este é realmente o primeiro a se envolver com, e tem a maior taxa de cliques. Então talvez você movê-lo para cá, você apenas movê-lo para cima uma coluna. E então você faz o CTA, o chamado à ação para essas outras duas partes. E novamente, você pode achar que estes não são necessários e as pessoas só querem ir direto para o palco do Mofo. Como eu disse antes, não há nenhuma jornada limpa que alguém faça. Mas a realidade é que simplesmente colocar mais conteúdo não é uma maneira inteligente de ir. Estamos simplesmente tentando torná-lo uma maneira mais inteligente de criar conteúdo perene. Porque uma vez que você criar, digamos que um pedaço de conteúdo mofo irá, em seguida, ao longo do tempo, depois de ter criado todo esse conteúdo, você pode dar uma olhada em talvez alguns pedaços de conteúdo com baixo desempenho. E você pode dizer, bem, este realmente não se encaixa. Eu pensei que iria, mas eu totalmente bombardeei. Então eu vou remover este aqui. Outros que você pode dizer, hey, isso está realmente ressonando. Posso ver a taxa de rolagem usando uma ferramenta como Hot Jar, Crazy Egg. Mas a taxa de cliques não está correta. Então talvez eu tenha mudado o CTA dele sobre isso. Assim que pelo menos um Nim e uma peça de conteúdo de solução forem identificados para cada estágio do funil, para cada personagem, uma verdadeira campanha de criação de leads multicanal pode finalmente ser implantada, certo? Fornecer o conteúdo certo para a pessoa certa no canal certo, no momento certo. O que acontece é suave e as pessoas apenas criam um pedaço de conteúdo e é isso. E o CTA em um pedaço de tofu de conteúdo é agora solicitado Demo, obter um teste gratuito consulta. E eles estão simplesmente pulando todas essas outras peças de conteúdo que alimentariam uma pessoa e, o mais importante, prepará-las para comprar, certo? Isso é realmente o que Mo Fu é. O estágio mofo é simplesmente deixar as pessoas prontas para finalmente comprar seu produto. E assim, implantando adequadamente marketing de conteúdo como essa estrutura de crenças e incentivando leads, você estará atendendo ao coração dos desejos, necessidades e pontos problemáticos do seu consumidor . Porque você vai descobrir o que é realmente necessário e o que é uma necessidade que você meio que inventou, certo? O resultado é que seu funil de vendas se alargará e a jornada em potencial será acelerada. Esse é o ponto. Então, de novo, isso não é algo que você vai fazer da noite para o dia. Você pode apenas, o que eu sugiro é começar com uma persona e uma peça de conteúdo por estágio do funil. Acho que somos muito bons no Bo Fu. Colocamos na nossa página inicial, nas nossas páginas de preços. Colocamos em nossas páginas Sobre, em nossos perfis sociais em todos os e-mails. Somos muito bons no fundo do funil. Mas mesmo assim, gostaria que repensasse o que é valioso, essa personalidade. O que, que necessidade final eu tenho que satisfazer para que eles possam clicar na compra agora ou solicitar um botão de demonstração, em vez de apenas colocar a demo solicitada bem no topo. Pense nisso como uma jornada. Estás a ajudá-los na viagem. Estás a prepará-los para comprar com o tofu. Você está respondendo a perguntas de última hora por que você é a melhor marca em sua categoria de soluções em relação a todos os outros concorrentes. E tofu. Enquanto você está apenas tentando se posicionar como um especialista confiável e autoritário com conteúdo bem pesquisado e facilmente consumível. Porque o que estás a tentar convencê-los a fazer está comprometido contigo. Clique no botão Avançar, seja lá o que for, que os leva ainda mais para baixo para o conteúdo real da categoria de solução. Então boa sorte com isso. Mais uma vez, leve o tempo que precisar. Este é um grande projeto. Não é algo de novo, você vai fazer da noite para o dia, mas espero que você vai construí-lo ao longo do tempo, ao longo de meses , se não anos, e você vai aperfeiçoá-lo, refiná-lo e mudar o conteúdo. Então, de novo, não se culpe se não acertar na primeira vez. Ou se isso parecer muito assustador, comece simples. E com o tempo, se você estiver medindo com base no seu modelo que você criou na primeira sessão, então essa coisa começará a se unir. 58. Marketing com valores com a base de dados: Quando você começa a pensar tópicos de conteúdo que ajudarão a satisfazer as necessidades, existem duas estratégias e tópicos principais que os profissionais de marketing geralmente empregam. Agora, o desafio está em entender a necessidade e a tensão entre essas duas principais estratégias de mensagens ao criar crença. O primeiro é um marketing baseado em valores e, em segundo lugar, é o marketing baseado em medo. Agora lembre-se, existem duas opções ou ações ou decisões para seu cliente quando se trata de você. Ou vá com seu produto ou serviço ou não, é preto e branco, certo? Portanto, para ajudar os consumidores a tomar uma decisão informada e mais imediata, os profissionais de marketing empregarão o equilíbrio na dicotomia de mensagens de marketing, conhecidas como valores e marketing baseado em medo, ou positivo e negativo, sucesso e fracasso, ou risco e recompensa. Agora, a maior parte do que nos concentramos naturalmente é o marketing baseado em valores. E isso ocorre porque adoramos falar sobre nosso produto. E à medida que chegamos ao estágio de construção da estrutura de crenças, queremos começar a compartilhar com nossos clientes que, se eles comprarem nosso produto ou serviço, bem, isso é o que sua vida vai parecer, certo? O que queremos mostrar todos os benefícios disso. Esse é o propósito do marketing baseado em valores. É para identificar uma identidade aspiracional para seu cliente e, em seguida, associar seu produto a essa identidade. O ponto é por associação, vida deles será mais feliz, mais saudável, melhor porque eles escolheram seu produto. Ou seja, você os ajuda a se tornarem uma pessoa melhor. Lembre-se, como mentor, você quer que seus clientes tenham sucesso ajudando-os a se tornarem uma versão melhor de si mesmos. Agradecemos em parte ao seu produto. Você não está apenas vendendo um produto ou serviço. Você está vendendo essa narrativa que você está criando. O que significa que o marketing baseado em valores é centrado no consumidor, não centrado no produto. O produto é o meio que ajudará o consumidor a chegar onde quer estar. Mas note isso, todo positivo deve ter um negativo oposto. Ou seja, se a vida deles se tornará melhor, se eles usarem seu produto ou serviço, então é lógico que a vida deles será pior se eles não usarem seu produto, certo? Isso é algo chamado marketing baseado em medo. marketing baseado em medo avisa o consumidor o que poderia acontecer e como será a vida deles se ele não comprar seu produto ou serviço? Eles vão perder dinheiro? Eles vão correr o risco de repercussões legais? Talvez desperdício de tempo, maior confusão, segurança reduzida, certo? Como seria a vida deles se eles não investissem em seu produto ou serviço. Você vê que muitas vezes é fácil ignorar os benefícios de um produto ou serviço porque você diminui muitos fatores como custo ou esforço para implementar. No entanto, marketing baseado em medo ou alcance e diga a eles o que está em jogo. Se eles optarem por ignorar sua oferta, quais riscos eles vão correr se simplesmente não usarem seu produto? E para envolver essas emoções, o que é, em essência, um senso de urgência. Você pode empregar marketing baseado em medo. No entanto, você pode facilmente exagerar no marketing baseado em medo. Então, aqui estão três dicas úteis ao aplicar marketing baseado em medo. Número um, não fique enfraquecendo suas mensagens. Se você está realmente salvando seus clientes de algo realmente horrível, então diga a eles de forma clara, clara e sucinta, não meça palavras. Pegue, por exemplo, um sinal à beira de um penhasco perigoso. Você colocaria um longo parágrafo sobre como seria bom para as pessoas não chegarem muito perto da borda do penhasco porque algo realmente não bom pode acontecer. Ou como eles realmente fazem. Você tem uma foto de alguém caindo e quebrando a cabeça em rochas soprar com as palavras grandes em vermelho brilhante, todas as tampas aviso ponto de exclamação. Ponto de exclamação, certo? Se você vai usar marketing baseado em medo, apenas certifique-se de estar claro, não seja fraco. Em segundo lugar, crie um senso de urgência. Se realmente for importante, certifique-se de que ele precisa ser aquecido imediatamente. Se você está em um avião que está descendo, você não acorda seu companheiro de assento com um toque suave? Não, certo. Você faz a tela, grita, treme, chama a atenção deles. Ouça. Se não for importante o suficiente para você ser urgente, claramente não é tão importante que seus clientes comprem ou usem seu serviço. No entanto, se seu produto salvar vidas , dólares ou ações judiciais ou seja lá o que for, certifique-se de chamar a atenção do cliente. E em terceiro lugar, o marketing baseado em medo nunca deve ser uma tática autônoma. É sempre usado com um caminho bem definido e claramente articulado para uma solução. Ou seja, se você vai dizer ao cliente o que ele perderá se não for com você, apresente o caminho que ele pode seguir que o protegerá de tais riscos. Uma pergunta que me fizeram muito é: qual é o saldo? Ou seja, com que frequência devo usar marketing baseado em medo vs valor? Bem, como muitas coisas na vida, eu gosto de usar a regra 80 20 é uma espécie de guia difícil. Ou seja, se você enviar cinco e-mails por mês, basta fazer um deles baseado no medo, certo? Ou pelo menos um senso de urgência. Mais uma vez, apenas certifique-se de não exagerar, certo. É como lobo chorando, além de ser um desvio total. Lembre-se que seu produto ou serviço deve fazer o bem e melhorar a vida de um cliente. marketing baseado em medo simplesmente aumenta as apostas introduzindo riscos para não ir com você. 59. Recursos de forma de a melhor xs benefícios: Acabamos de analisar as duas principais estratégias que os profissionais de marketing empregam em suas mensagens. E isso é marketing baseado em valores e baseado em medo. Bem, à medida que você pensa na estrutura de crenças, existem dois tópicos fundamentais que influenciarão as crenças de seus clientes também. E ambos são importantes. E esses tópicos são recursos versus benefícios. Embora eles saibam ou não, não há um empresário no mundo que ainda não tenha lutado com o argumento e desafio dos recursos versus benefícios. O interessante é tão crítico quanto uma constante pode ser. E descobri que apenas uma fração de profissionais de marketing e empresas entende a diferença real ao ponto de permitir que ela afete suas estratégias. Veja como eles começam o dilema. Como dono de uma empresa, você é apaixonado pelo produto em que você derramou seu coração e alma, certo? Você quer contar a todos sobre todos os sinos e assobios de seus produtos, tudo o que seu produto pode fazer. Você está tão orgulhoso do seu produto e quer que os outros fiquem tão orgulhosos dele quanto você. Então, em sua página inicial, página do produto e outras páginas que você carrega no usuário com um recurso épico após o outro, com a esperança de que eles o obtenham e sejam tão apaixonados quanto você. Bem, aqui está o esfregaço. Quando você tenta vender os recursos do seu produto ou serviço, você está fazendo o cliente fazer todo o trabalho para descobrir por que ele quer esse recurso em primeiro lugar. Ou seja, como isso os ajuda. Um recurso é apenas uma declaração factual sobre seu produto ou serviço sendo promovido. Mas os recursos não são o que atraem os clientes a comprar. É aí que entram os benefícios. Um benefício responde a essa pergunta, o que há nela? Para mim? Ou seja, os benefícios proporcionam ao cliente algo de valor para ele pessoalmente. E é aqui que a maioria das empresas dá errado. É do interesse do vendedor desenhar a conexão para o consumidor. Mas antes de jogarmos recursos completamente fora, deixe-me propor essa pergunta. Os recursos de um produto ajudam a mudar a crença de um consumidor? Bem, para ajudar a responder a essa pergunta, vamos dar uma olhada neste anúncio da Nike. Agora. Neste anúncio, não há benefícios reais. Quase não havia texto, certo? São apenas recursos, características visíveis dos sapatos Nike. Agora, este anúncio me diz que a Nike só melhorou em relação à tecnologia de amortecimento Eric. Provavelmente com base em muita pesquisa de usuários, anos de experiência, incontáveis dólares da própria tecnologia Eric da Nike. Mas seja qual for o caso, isso me mostra que, uau, sapatos Nike só estão melhorando. Portanto, as características têm um lugar, um lugar forte na mudança de crenças. Mas a palavra operativa aqui, lugar, assim como benefícios. Os benefícios podem fazer com que você dê uma olhada em um produto, mas os recursos geralmente o mantêm. Vejamos como isso funciona em um site. Agora, a melhor maneira de entender o verdadeiro benefício do seu produto ou serviço, ou realmente responder à pergunta, o que há nisso para mim é focar nos resultados. Ou seja, a percepção de um cliente sobre cada resultado de recursos é o que o atrai para um determinado produto ou serviço. Por exemplo, quando alguém escolhe um relógio inteligente com um aplicativo de mensagens integrado, a suposição é que o benefício é conveniência, mas os resultados reais são, bem, eles não precisam carregar constantemente o telefone ou suas mensagens no telefone ou falta de texto importante ou atualização. Esses resultados são os verdadeiros benefícios. Então, aqui é onde a maioria das empresas está. Você tem sua proposta de valor principal, sua missão e sua, você tem seu conjunto de benefícios que apoiam sua proposta de valor. Bem, você quer aqueles em sua página inicial ou página de destino ou folhetos para que as pessoas possam ver rapidamente como seu produto os beneficiará pessoalmente. E depois há recursos. Bem, os recursos são as coisas que suportam ou fundamentam o benefício. Voltando à analogia do smartwatch, digamos que os novos iWatch States vivam saudáveis. Agora esse benefício pode significar coisas diferentes para pessoas diferentes. Então você precisa ser capaz mostrar por meio de recursos como isso é verdade. O benefício. Eles atraem uma pessoa, onde os recursos fazem backup do benefício e fazem a venda. O ponto é que todos os recursos devem ser vinculados a um benefício. E quando você chegar a uma compra comparativa, que está mais abaixo do funil, os recursos se tornam mais prioritários. Até lá, seu trabalho é convencer os clientes potenciais, também conhecido como estabeleceu uma crença em seu site de que sua vida será melhor com o seu produto devido aos benefícios que você deixou muito claros. Agora, um erro comum que vejo é que as empresas geralmente lideram com os recursos de seus produtos. Mas a realidade é que ninguém se preocupa com o seu produto. Eles se preocupam com a forma como seu produto os beneficiará. Agora, eu gosto do iWatch, mas eu só gosto do iWatch por causa do que ele pode fazer por mim em si mesmo como uma peça de tecnologia, ele não tem valor para mim. Então, no próximo vídeo, vamos dar uma olhada na criação matriz da estrutura de crenças e do Google Sheets durante a seção de lição de casa. E tudo isso vai começar a se unir e fazer muito mais sentido então. 60. Fim da sessão n.º 2: Bem, parabéns por terminar esta sessão da masterclass de marketing. Como você sabe, há algumas horas e vídeos e lições para participar, mas você completou tudo tão bem feito. Há antes de você seguir em frente, três coisas que eu quero rever muito rapidamente. Primeiro é o dever de casa. Agora, eu chamo de lição de casa, mas na realidade é o seu livro de jogadas de marketing. É o mesmo estilo de jogo de marketing usado por muitos dos líderes de marketing de hoje. É realmente o seu plano de jogo para o seu negócio ou sua marca para ser eficaz no mercado de hoje. Muitas vezes, o que os profissionais de marketing de hoje fazem é ler um post no blog sobre como eles deveriam estar blogando mais. Então eles blogam mais. Ou eles lêem um postagens sociais sobre como eles deveriam estar postando mais no social. Então eles, fazem. Vês como isto vai correr? Somos muito reativos como profissionais de marketing, a última tendência ou a ideia mais recente, a técnica mais recente. Mas os verdadeiros comerciantes, os comerciantes mais eficazes são aqueles que têm playbook de marketing, que são proativos. Eles têm um plano de jogo para o seu programa de marketing. Por isso, encorajo-vos a voltarem, a certificarem-se de que os trabalhos de casa estão completamente preenchidos para que tenham uma estratégia eficaz a partir de agora. Em segundo lugar, eu quero ter certeza de que você entende todos os tópicos nos vídeos, essas aulas de vídeo que você passou por sua realmente me 0.20 anos em minha própria experiência, juntamente com centenas de horas de aulas de marketing de universidades em um curso de marketing sucinto. Retirei as informações mais importantes que você, como líder de marketing, precisa saber. Então eu entendo que pode ser um pouco pesado às vezes, mas eu os encorajo a voltar e entender os conceitos antes de seguir em frente. E em terceiro lugar, eu encorajo você apenas a voltar e deixar uma boa crítica para mim neste curso. Li todas as críticas. Eu levo isso a sério e implemento o feedback. melhores os comentários, mais oportunidades eu tenho para voltar e melhorar continuamente e atualizar este curso de marketing. Então, novamente, bem feito ao completar esta sessão da masterclass de marketing. 61. Sessão 3 de um sessão: Bem-vindo à terceira sessão, onde vamos descompactar o tópico de otimização da taxa de conversão, também conhecido como CRO. Agora ovas de boi tem sido considerado por muitos a atividade de marketing mais importante porque torna cada visitante exponencialmente mais valioso. Por exemplo, se você dobrar sua taxa de conversão, mas manter o mesmo tráfego em seu site, você essencialmente duplicou sua receita. Então, nesta sessão, você aprenderá como as melhores empresas projetam e otimizam sites que convertem. O objetivo é remover a névoa do mistério em torno do CRO, apresentando-lhe o senso comum, dados informados e estratégias bem comprovadas para otimizar sua taxa de conversão. Estou ansioso para trabalhar com vocês na identificação e construção de seus próprios testes CRO nas próximas lições. 62. Introdução ao CRO: Olá, e seja bem-vindo à sessão três do curso de marketing moderno para líderes. Nesta sessão, analisaremos otimização da taxa de conversão, ou mais conhecida como CRO. Agora, até agora, neste curso, passamos muito tempo falando sobre os fundamentos da construção de uma estrutura de marketing sólida e informada por dados. E nesta sessão começaremos a mergulhar em alguns dos aspectos de marketing mais práticos que ajudarão a aumentar seus números. Lembre-se, esta não é mais a década de 1990, o que significa que o marketing hoje é muito diferente do que era há 20 a 30 anos. O ponto é isso, você tem concorrentes por aí que estão fazendo marketing no mundo hoje com as táticas e ferramentas atuais. E para acompanhá-los e realmente ganhar neste jogo de marketing, você também deve. É por isso que começamos com o tópico da CRO. A realidade é que provavelmente você já tem visitantes chegando ao seu canal de marketing principal, ou seja, o seu site. Então, em vez de se concentrar primeiro em obter mais do que você já tem, que como visitantes, vamos ver o que você está fazendo com esses visitantes. Na sessão 4, depois de aprendermos como converter visitantes atuais, veremos como podemos capturar mais tráfego e, finalmente, clientes. Mas primeiro, vamos dar uma olhada em algumas estatísticas para mostrar por que esse tópico de otimização da taxa de conversão é importante. Agora, essas estatísticas também podem se aplicar a você, como apenas cerca de 22% das empresas estão realmente satisfeitas com nossas taxas de conversão. Agora, eu sugiro a você que nenhum negócio nunca deve ficar satisfeito com suas taxas de conversão. Lembre-se, não vivemos em nosso mercado em um ambiente estático. Tudo ao nosso redor está mudando. E o momento em que estamos satisfeitos com nossos números é o mesmo momento em que somos ultrapassados pelos concorrentes. Agora, quatro quintos das empresas podem ficar insatisfeitos por vários motivos. Um dos motivos, como você pode ver aqui, pode ser o valor que realmente gastamos na otimização da taxa de conversão. Apenas cerca de 1% dos fundos de marketing são gastos convertendo versus adquirindo clientes. Infelizmente, isso ressalta o valor que as pessoas colocam no CRO. Por outro lado, gosto do que Rand Fishkin diz sobre a importância é CRO. Agora, se você esteve no mundo do marketing em toda a última década, então você já ouviu falar do nome Rand Fishkin ou talvez você os tenha visto em uma conferência ou viu seus vídeos Whiteboard Friday? Ele é, eu acredito que isso é auto-intitulado, o guru do musgo. De qualquer forma, ele é muito inteligente quando se trata de marketing. E ele foi citado dizendo, CROs a atividade de marketing mais importante porque torna cada visitante exponencialmente mais valioso. Você pode ver logo que adicionar valor a cada visitante é uma vitória para seus resultados. Agora ele ressalta em seu estudo de caso que inicialmente eles tinham alto tráfego, mas poucos visitantes deram o próximo passo. Em outras palavras, eles, cada visitante tinha baixo valor. Agora não importava para o negócio se 50 mil visitantes lessem seu blog, o que importava era que eles tinham apenas um punhado de conversões desses visitantes. A desconexão apresentou uma enorme oportunidade para eles, certo? Para alavancar o CRO, e foi isso que eles fizeram. E correu continuaria dizendo que se ele pudesse voltar no tempo, ele teria ficado religioso sobre CROs mais cedo. Quando ele fala sobre a atividade de marketing na web mais valiosa, ele sempre coloca o CRO em primeiro lugar e nós também deveríamos. E aqui está o porquê. Se você ainda não viu esse gráfico, olhe, deixe-me apresentá-lo à lei de poder da CRO. É um princípio desenvolvido pela taxa de conversão experts.com. Agora, como eles apontam, o motivo óbvio para melhorar sua taxa de conversão primeiro é que você quer mais clientes sem precisar gastar mais em publicidade ou ganhar novos visitantes. Escreva esta equação de CRO simples mostra que sua receita é igual a seus visitantes multiplicada por nossa taxa de conversão. Essa é a porcentagem de seus visitantes que se transformam em clientes. E vamos ver isso em um pouco. Multiplicado pela vida útil do cliente gasto. Esse é o valor que cada um deles gasta com você. Agora o ponto é isso, se você dobrar sua taxa de conversão, você dobra sua receita. Agora deixe-me perguntar como seria difícil ou caro conseguir o dobro de visitantes para dobrar sua receita ou fazer com que seus clientes atuais gastem o dobro. Como você pode ver, a taxa de conversão é a menor fruta pendurada nesta equação. Mas esse gráfico mostra um segundo benefício. E você pode ver aqui que seu lucro é ainda mais sensível à sua taxa de conversão do que sua receita. Ou seja, seu custo geralmente dobra se você tentou atrair o dobro de visitantes, certo? Mas sua taxa de conversão não. Você pode ver a implicação óbvia para os negócios quando a receita aumenta proporcionalmente maior do que seus custos. O jogo final é ganhos exponenciais e receita, e é por isso que concordo com Rand CRO é a disciplina de marketing mais valiosa a ser executada primeiro. Infelizmente, esse não é o caso da maioria das empresas. Agora deixe-me sublinhar este ponto ainda mais apontando para mais algumas estatísticas. E, ao fazê-lo, deixe-me dizer que o CRO não é o mesmo que UX. No entanto, a experiência do usuário ruim levará a taxas de conversão fracas porque 79% dos visitantes pesquisarão outro site para concluir uma tarefa se o seu site for simplesmente muito confuso e olhar para este. Os usuários móveis têm cinco vezes mais chances de abandonar a tarefa se o site não estiver otimizado para dispositivos móveis. Agora isso é importante porque acordo com o Search Engine Watch, 60% dos consumidores usam dispositivos móveis exclusivamente para tomar decisões de compra. Agora, dois terços dos consumidores móveis estão procurando fazer uma compra no mesmo dia. Isso é bom senso, certo? Errado. A maioria das empresas pode concordar que a conversão é importante, mas permanece baixa na lista de prioridades de marketing. Mais uma vez, vamos dar uma olhada no impacto da CRO. Desta vez, vamos dar uma olhada no formato gráfico. Agora você pode ter feito essa pergunta, por que o CRO é importante? Bem, vamos dar uma olhada em três empresas de amostra neste diagrama muito básico que deve levar para casa e ponto importante. Agora, como você pode ver aqui, existem três empresas e cada empresa tem a mesma quantidade de tráfego. São 10 mil visitantes mensais do site. A única coisa que muda é a taxa de conversão. Agora, o que eu quero que você perceba é que as taxas de conversão não são ridículas, mas podem ser muito padrão para a maioria dos setores, como a empresa a tem 1% e isso pode estar no final baixo. E a empresa C tem 3% e isso pode estar no high-end, mas na maior parte ainda são muito razoáveis. O ponto chave aqui na principal vantagem é tentar gerar mais tráfego no site não é necessariamente a abordagem correta. Não apenas como gerar mais tráfego caro e leva tempo, mas a maioria das empresas tem uma demanda finita por produtos e serviços. Portanto, é imperativo que você aproveite ao máximo o tráfego do seu site existente. Vamos aprofundar essa camada e ver algumas suposições principais que podemos fazer em relação à jornada do comprador. Como você pode ver aqui antes das pessoas comprarem, elas geralmente seguem uma jornada, certo? A jornada do comprador. E aqui estão algumas suposições básicas. Número um, a maioria das empresas tem um objetivo principal. Essa é uma atividade definida específica que eles querem que você execute, como compra ou assinatura ou avaliação gratuita, seja lá o que for. Em segundo lugar, todo usuário começa a partir de uma fonte específica. Se não estiver online, como Google ou Facebook ou um e-mail, então é uma referência direta de um amigo, comercial ou publicação impressa, certo? Número 3, terceira suposição. Há pontos de contato nesta jornada, na jornada do comprador. E cada ponto de contato ao longo dessa jornada tem uma taxa de conversão específica. Embora muitos se concentrem apenas na etapa principal da conversão, como o líder qualificado para clientes problemáticos. A realidade é que cada ponto de contato é uma oportunidade para aumentar as taxas de conversão. Número para falar em geral, você é capaz de combinar diferentes grupos de pessoas em personas, como vimos na última sessão. E essas persona terão expectativas semelhantes e exibirão comportamentos semelhantes. Em poucas palavras, a CRO é simplesmente aumentar o fluxo de compradores qualificados ao longo de toda a jornada. Ao longo de cada ponto de contato para esse objetivo principal. No entanto, a verificação da realidade é, não espere que você vá classificar para uma palavra-chave, levar alguém ao seu site pela primeira vez e convertê-los instantaneamente. Isso raramente acontece às vezes, mas raramente. Em vez disso, neste reino da CRO, temos que pensar constantemente, como posso encantar as pessoas? E como posso satisfazer seus desejos, suas necessidades e pontos problemáticos. Durante cada etapa do funil. O objetivo é construir um relatório na mente do consumidor. Nós realmente nos preocupamos com eles e que somos especialistas autorizados e confiáveis para qualquer assunto e, especialistas autorizados e confiáveis para qualquer assunto e portanto, somos capazes de ser confiáveis com outro clique e, finalmente, seus negócios. No entanto, se estamos simplesmente fazendo as mesmas atividades de marketing dia após dia sem a intenção proposital de entender e satisfazer os desejos e necessidades dos consumidores únicos e pontos problemáticos em cada toque ponto da jornada. Então fazemos isso, disse Albert Einstein, e essa é a definição de insanidade é fazer a mesma coisa repetidas vezes e esperar resultados diferentes. Agora, posso perguntar-lhe, é o seu departamento de marketing em Saint Domingue e então ele fez você entender, escrever. As postagens do blog podem não ter funcionado para você no passado. Portanto, gerar mais postagens no blog não funcionará necessariamente para você no futuro. E, no entanto, muitas empresas continuam a fazer isso. Social, talvez muito insatisfatório no sentido de novos leads ou mesmo tráfego. E, no entanto, como a maioria das empresas tem uma presença social, você pode se sentir inclinado a automatizar essa parte do seu marketing. Meu objetivo, porém, durante esta sessão, é fazer com que você pense todas as atividades de marketing e veja o que pode estar otimizando o que precisa ser colocado em espera, certo? A prioridade é a chave aqui. Quais atividades de marketing têm a oportunidade para a menor fruta pendurada? Faça isso antes de tudo com o melhor de sua habilidade. E então, e só então siga em frente. À medida que o velho clichê diz, menos é mais. E isso é absolutamente verdade quando se trata de marketing. Menos atividade de marketing. Mas com alta qualidade e intenção, ganhará sempre. Tudo bem, na próxima seção, passaremos para algumas definições comuns de CRO para que estejamos todos na mesma página sobre este tópico de otimização da taxa de conversão. 63. Definindo a conversão: Neste vídeo, quero que definamos alguns dos termos comuns que você ouve no mundo do marketing. Para que estejamos todos na mesma página usando o mesmo significado para esses termos. Primeiro, o que é uma conversão? Bem, em sua definição mais simples, uma conversão é um visitante completando uma meta que você predefiniu. Agora, as metas vêm em várias formas e tamanhos e vamos dar uma olhada neles muito mais detalhadamente mais adiante nesta sessão no CRO. Mas, por enquanto, se você usa seu site para vender produtos, o objetivo principal, conhecido como macro conversão, é que o usuário faça uma compra. Se você estiver no mundo B2B do que é para preencher uma solicitação, uma demonstração ou entrar em contato com vendas ou teste gratuito, certo? Isso é considerado o objetivo final ou a meta principal ou macro conversão. No entanto, é muito importante observar que há muitas conversões menores que podem acontecer antes que um usuário conclua uma conversão de macro, como se inscrever para receber e-mails ou baixar um e-book. São micro conversões. Agora, entender o que uma conversão pode ser é o importante para o passo antes podermos medir a taxa de conversão, que nos leva à nossa próxima definição. E isso é o que é uma taxa de conversão? Agora você deve se lembrar disso de nossas sessões anteriores, mas a taxa de conversão, é simplesmente o número de vezes que um usuário completa uma meta, uma meta que você definiu, dividida pelo tráfego. Agora, a definição mais distante, entramos em algumas fórmulas muito básicas. Como um exemplo que você pode ver aqui, para descobrir nossos sites de forma convergente, tomaríamos o número de pedidos exclusivos ou compras ou metas macro, como demonstrações são testes gratuitos e dividi-lo pelo número de usuários exclusivos. Como você pode ver aqui, 500 e pedidos exclusivos gerados a partir de 2500 usuários ou visitantes exclusivos resultam em uma taxa de conversão de 20%. Mas, na verdade, essa fórmula básica funciona para quase tudo. Se você vender uma assinatura, por exemplo, divida o número de conversões pelo número de usuários, certo? É bastante simples. Então, agora estamos prontos para definir o CRO. O que é CRO? Bem, vamos caminhar lentamente por essa definição. otimização da taxa de conversão é um processo contínuo e sistemático. Referindo-se sistematicamente ao fato de que as CROs como processo científico de diagnóstico, hipótese e teste. E você coloca isso em repetição, certo? Então, otimização da taxa de conversão, é um processo contínuo e sistemático de aumentar a porcentagem de visitantes ideais do site? Porque é importante lembrar que a otimização é obter mais do tipo certo de visitantes, certo? Não apenas otimizando cegamente a taxa de conversão de uma determinada página ou campanha. Não fará nada de bom para você se as pessoas que você está adquirindo ou se encaixam errado para o seu negócio. Portanto, é importante manter o foco na otimização para encontrar mais clientes que vão adorar seu produto e ajudá-lo a crescer espalhando a palavra. Tudo o resto é apenas um desperdício de seu tempo e recursos. Portanto, aumente a porcentagem de visitantes ideais do site que realizam a ação desejada. E essa é uma ação desejada por você e pelo cliente examinará isso mais tarde eliminando todas as possíveis causas de falta de confiança e alta taxa de rejeição. Lembre-se, para otimizar as taxas de conversão, você precisa saber para que otimizar e para quem otimizar isso. Essas informações são a base para estratégias de CRO bem-sucedidas. Mas não apenas eliminando todas as possíveis causas de falta de confiança e alta taxa de rejeição, mas também otimizando para públicos-alvo especificados, certo? O processo CRO envolve entender como os usuários se movem pelo seu site, quais ações eles tomam e o que os impede de completar suas metas. Então é isso que o CRO é. Vamos dar uma olhada no que o CRO não é. Aqui está uma lista rápida de itens simplesmente por uma questão de discussão para que possamos entrar na mesma página. Primeiro, o CRO não é UX. Ux é tudo sobre fazer uma página da Web parecer ótima e com uma aparência de alta tecnologia e toda a experiência do usuário chique, certa, ou capas de UX que não podem comprar, o que é absolutamente importante e ajudará as taxas de conversão. Mas a otimização da taxa de conversão abrange, embora não compre dois elementos diferentes. Muita sobreposição, mas ainda duas coisas diferentes. Cro também não é SEO. Durante anos, os profissionais de marketing na Internet gastaram tempo em SEO ou otimização de mecanismos de pesquisa, que se concentra em direcionar mais tráfego livre para o seu site, melhorando a probabilidade de as pessoas encontrarem seu site através de resultados de pesquisa não pagos, certo? Essas são coisas que você provavelmente sabe, tráfego, esses apenas um componente do sucesso. Levando pessoas para o seu site. Sim, é absolutamente necessário. Mas se 98% com base na taxa média de conversão de e-commerce de 2%, se 98% dessas pessoas chegarem ao seu site ou apenas chegarem lá e não comprarem ou se inscreverem ou concluírem qualquer conversão que você tem para o seu site, você está deixando dinheiro na mesa. Então, dedicamos uma sessão inteira das seis sessões neste curso de marketing moderno para líderes para SEO e outra sessão inteira sobre CRO Porque eles são simplesmente dois tópicos diferentes. Cro também não está recebendo mais usuários. Independentemente da qualidade ou do engajamento, não está copiando a concorrência porque o que funciona para eles pode não funcionar para você. Cro também não é apenas a taxa de conversão de vendas. Isso é importante. Vamos entrar nisso muito mais tarde. Mas há muitos pontos de contato, não apenas o ponto de contato final em que nos concentramos na otimização da taxa de conversão. Além disso, a CRO não está manipulando seus visitantes para fazer o que você quer que eles façam. E isso é Debye. Mas está respondendo a perguntas como quais campanhas PPC ou fontes de tráfego são, palavras-chave estão resultando em um valor médio de pedido mais alto e y, certo? Ou perguntas como conteúdo no meu site me gerando mais adclicks, opções ou vendas e por que ou quais minhas campanhas de marketing por e-mail estão gerando mais cliques e vendas em aberto. Por quê? Ou quanto é o meu custo por aquisição ou qual é qual do meu conteúdo ou os 20 mais compartilhados comentaram e por que, e sobre e por diante, certo? otimização da taxa de conversão procura responder a uma tonelada de perguntas, não apenas manipulando seus visitantes para comprar de você. Também não se concentra apenas no CTA. Novamente, esse geralmente é o ponto final ou no final da jornada do comprador. Cro sim. Ele se concentra na cena, no CTA, mas é sobre cada ponto de contato e otimização de todo o processo, certo? Estamos procurando a fruta mais baixa pendurada. Onde a taxa de conversão cai e corrige isso? E, por último, mas muitas vezes, maioria das vezes, o CRO não é conduzido pelo hipopótamo. Essa é a opinião da pessoa mais bem paga. Ou suposições ou palpites são apenas instintos intestinais. Cro é um processo inteligente, iterativo e baseado em análises. Se for impulsionado pela opinião, emoção ou política de escritório, então você continuará lutando. Vamos também dar uma olhada rapidamente em alguns mitos de CRO que você pode ter ouvido em seu escritório ou em reuniões de escritório, coisas como oh, bem, vamos apenas atualizar as cores dos nossos botões. Não, isso é bom. Se você tem uma variedade de cores arco-íris para seus CTAs em seu site. Mas, na realidade, se você vai mudar de azul para verde, não espere alguma mudança massiva em suas taxas de conversão. Ou coisas como precisamos incluir mais espaços em branco ou precisamos atualizar nossas imagens ou uma cópia do design dos concorrentes de todos, obrigado ou obter um tipo de fonte extravagante. Isso mesmo. Se, se usarmos um desses novos tipos de fonte e incorporados em um site, obteremos muito mais conversões. Agora, tudo isso é bom, certo? Mas essas afirmações geralmente refletem apenas uma completa falta de compreensão do usuário e seus desejos, necessidades e pontos problemáticos e do que trata a otimização da taxa de conversão. E por favor, por favor, tente evitar palavras como melhores práticas, tanto quanto possível. Porque seu lugar no mercado na indústria entre seu público-alvo é único. Aqui está a realidade. Pequenas mudanças resultam em pequenas mudanças. A última coisa que você quer ouvir é alguém que diz, temos uma landing page de aumento de perdas de conversão de 3,7% porque mudamos o layout do formulário ou a cor do botão, tipo de fonte, nenhum desses temporários ou alterações abordam o ponto problemático específico do usuário. Lembre-se, se você vir um pequeno aumento por cento na conversão, provavelmente será temporário. Há algumas pesquisas recentes fluxo de palavras que mostram pequenos ganhos quase nunca persistem ao longo do tempo, certo? As barreiras podem ser versadas ou aparentemente infinitas, e cada barreira tem uma solução distinta que quase certamente não envolve mudar as cores dos botões de gestos estão copiando design de um concorrente porque você não pode averiguar verdadeiramente quais são as maiores barreiras de conversão do seu site. Sem arregaçar as mangas, fazer algum teste real, reunir alguns dados reais e se colocar no lugar do usuário. Escreva seu objetivo não é manipular usuários para converter, apesar de seu produto ou serviços, certo para eles ou não. Seu objetivo deve ser converter usuários engajados que vão adorar o que você tem a oferecer e ajudar sua empresa a crescer, contando aos amigos deles tudo sobre, você sabe, eu não quero que você pense que eu sou diminuindo algumas mudanças fundamentais da UX como você vê aqui. Esses são realmente construtores de confiança, mas mudanças incrementais, como alterar o título de uma landing page são realmente um componente do CRO, mas não são o componente principal tão longe disso. Acredito que é mais importante levar a vista vários milhares de metros acima daqueles mais na erva daninha. Perguntas sobre cores dos botões são colocações com imagens. Em vez disso, deveríamos estar perguntando por que os clientes felizes estão felizes? Por que clientes infelizes estão infelizes e quais problemas você pode ajudá-los a resolver. Porque a verdadeira CRO vai tocar em tudo, desde a direção do seu produto, como você está investido e como você aborda as mudanças em seu modelo de negócios. Cro novamente, é ser um processo iterativo contínuo que só melhorará com o tempo. Infelizmente, este é um exemplo da estratégia típica de CRO, reorganizando as espreguiçadeiras e ignorando o afundamento. Bem, essa chamada estratégia cai e definitivamente dentro dos mitos da CRO, seja, com o verdadeiro CRO, podemos aprender por que os usuários compraram ou não o que esperam ganhar seu tempo em nossos sites ou o que eles acharam mais e menos valioso sobre sua experiência. E muito mais. Muitas vezes esses CEOs, fundadores e executivos não fazem essas perguntas importantes em breve ou realmente. Mas quando você obtém respostas para esses tipos de perguntas, você ganha uma nova perspectiva. Um que informa mudanças duradouras reais em muito mais do que apenas sua landing page e informou a estratégia ou o desenvolvimento de produtos da sua empresa , sua proposta de valor. Essa é a beleza do processo de pesquisa por trás do CRO. Ele pode acelerar seu crescimento e como você atrai suas maneiras de marketing que você não teria uma mágica. Mas se tudo o que estamos fazendo é reorganizar as espreguiçadeiras como cores de botões, espaços em branco ou imagens e ignorar os sinais óbvios de falha ao nosso redor, então, bem, aqui está uma analogia. Imagine que seu site seja um bucket. Pense em seus visitantes, a água está entrando no balde. Agora, pense nas coisas que estão fazendo com que seus visitantes não comprem ou saiam do seu site como buracos no seu balde. E confie em mim, geralmente há muitos. O ponto que todos temos que pegar é que o ponto mais água em um balde com vazamento não conserta a raiz porque você acabará com muito desperdício. Mas também, você não pode otimizar sua taxa de conversão até saber exatamente o que está causando os buracos em seu bucket de negócios. Tudo bem, cada balde está vazando. E o problema é que na vida real você não consegue ver facilmente onde estão esses buracos. E esse é o desafio da CRO, redesenhar os elementos do seu site sem primeiro investigar o que poderia estar dando errado é como obter uma postura de ano flash diferente de cores, mas também balde infestado inteiro. Não é melhor atender seus clientes se você ainda estiver preso com os mesmos problemas de antes e tiver vários milhares de dólares pior. Se não mais, a solução deve ser óbvia. Você tem que investigar e descobrir na natureza, localização e forma dos buracos. E com base em suas descobertas, crie a solução apropriada para reparar esses vazamentos. A otimização da taxa de conversão é obter mais do que você já tem e fazê-lo funcionar ainda melhor para você. 64. Como construir seu plano de conversão: Agora, à medida que entramos na parte estratégica deste curso, vamos começar examinando o funil mais uma vez. Agora, agora você deve ter uma compreensão firme do funil de vendas e marketing. Agora, embora em um mundo perfeito teríamos um cilindro, todos que ouviram falar de você acabariam comprando algo de você 100 por cento do tempo. Infelizmente, isso simplesmente não é o caminho das coisas, certo? visitante começa sua jornada de diferentes locais com mentalidades diferentes. E quanto mais adiante a jornada do comprador eles viajaram algumas pessoas, daí o funil. Agora, ao olharmos para esse funil, precisamos lembrar que a receita é igual à taxa de conversão de tempos de tráfego. Então, se quisermos mais receita, bem, a solução é simples como já vimos, obtenha mais tráfego e converta a uma taxa mais alta. Então, novamente, uma última vez, vamos olhar para o CRO primeiro. Essas são nossas taxas de conversão porque é melhor começar a converter o tráfego que você já possui. Então, na próxima sessão sobre SEO, falaremos sobre obter mais do tipo certo de tráfego, o que nos leva ao nosso plano de conversão ou a um plano de otimização de taxa de conversão. Agora, como você pode ver logo, CRO não é estático, é cíclico, daí o loop CRO. A conclusão deve ser em segundo lugar, que o CRO nunca é feito, certo. Se for um loop, ele deve ser repetido. A menos que estejamos convertendo 99% dos nossos visitantes todas as vezes. Isso é um cilindro em vez de um funil, haverá espaço para melhorias. Então, aqui estão os seis passos do CRO que reunimos. Primeiro, você tem que medir. Em segundo lugar, analise. Em terceiro lugar, criar estratégias, projetar. Quinto, implemente e sexto. Aprenda com esse loop. Agora vamos dar uma olhada detalhada em cada uma das etapas no loop CRO durante esta sessão. Agora, a razão pela qual começamos com a medida é porque o CRO é um processo informado por dados. Agora isso é muito, muito importante. Por favor, não perca isso. O núcleo do CRO são os dados, é por isso que eu disse que é um processo informado por dados. Muitas vezes, quando as pessoas pensam em CRO, elas pensam em testes AB que dão pequenos ganhos incrementais. Definitivamente, existem grandes benefícios para os testes AB sobre os quais falaremos em breve. Mas o teste AB é apenas uma forma de coleta de dados. Então a questão permanece quais outras formas de dados existem? Bem, deixe-me responder isso com três perguntas principais que faço antes de começar o processo de CRO. Primeiro, quais dados estou pronto antes de começar a ajustar seu site com testes AB e coisas assim, você já pode dizer com os dados que você tem atualmente, se houver com suas taxas de conversão usando coisas como Google Analytics ou Crazy Egg ou um trabalho quente. Ou há algumas falhas óbvias que você pode enfrentar primeiro antes de mergulhar nos microtestes e coisas como o teste AB, as chances são as respostas sim. Se você não configurou essas outras formas de coleta de dados, essa deve ser sua prioridade para agora. Agora, em segundo lugar, existem algumas coisas óbvias que devem ser alteradas? Agora, eu não quero usar a palavra melhores práticas, mas algo nessa linha é o que estou me referindo. Por exemplo, se seu site se parecer com isso, bem, acho que há algumas coisas óbvias que um bom web designer poderia fazer para ajudá-lo, certo? Mesmo olhando para este site, fico com dor de cabeça. Então, a prioridade número um para mim, se eu estivesse otimizando este site é criar um site sem dor de cabeça. Quase pude apostar que nenhum. Essas imagens neste site são otimizadas. Eles claramente não têm tags alt e os tamanhos das imagens são provavelmente enormes e são reduzidos em HTML. Provavelmente muitas coisas muito ruins lá. Então é aqui que eu olharia para alguns designs comuns de comércio eletrônico e fazia a pergunta estou fazendo algo que simplesmente não funciona agora? Todas essas cores são necessárias? Você precisa de tantas imagens no imobiliário inicial da tela da web? Esse é o melhor lugar para o menu? E meu Deus, olhe para o tamanho desse menu nas cores do arco-íris. Linda, certo? Na verdade, minha primeira pergunta seria como alguém sequer projetou isso? Existem alguns layouts exclusivos com posicionamento absoluto, então algo está acontecendo aqui que não é normal. Certo? Agora. Seu site pode não ficar assim, mas ainda pode ser bastante instável. Portanto, obtenha algumas opiniões legítimas primeiro sobre o seu site para ver se há alguma fruta pendurada bastante baixa. A realidade é que você não precisa iniciar o teste AB para dizer que algo precisa ser alterado. Faça as alterações óbvias primeiro e, em seguida, volte ao ajuste fino com o teste AB mais tarde. Em terceiro lugar, na minha configuração tecnicamente para testar e lidar com a mudança. Agora essa é uma questão importante. Deixe-me responder a essa pergunta com uma ilustração. Eu estava trabalhando com uma organização recentemente que tinha uma página diferente para cada estado. Cada página era uma página de estado estático que não é conduzida dinamicamente. O mesmo aconteceu com outras seções do site. seja, se eu quisesse testar ou mudar alguma coisa, eu teria que passar por uma página de cada vez e piorar as mudanças estaticamente ainda, houve várias variações de seu CTA primário em todas essas estáticas páginas. Qual trabalho que não funcionou. Foi um jogo de adivinhação total. Então o resultado foi que escolhi passar oito semanas e redesenhar e reconstruir todo o site desde o início usando algumas melhores práticas de senso comum, coisas como páginas dinâmicas, design uniforme, mensagens consistentes, incluindo consistência, TAs, escreva minha crença era que oito semanas de uma reconstrução conquistariam muito mais e muito menos tempo do que tentar finagle com esse inchaço site estático. Foi após a reconstrução e redesenho que eu estava pronto para coletar dados de forma mais eficaz e poder responder rapidamente com as alterações que queríamos fazer com base nos dados, certo? Foi somente nesse ponto que conseguimos entrar loop de feedback do CRO forma eficaz e, em seguida, começar a medir. E assim também para você. Antes de mergulhar em seu próprio plano de CRO, certifique-se de responder a essas três perguntas de forma eficaz e honesta. E antes de começarmos nossa discussão sobre desenvolvimento de seu próprio plano Cerro na sessão, vamos analisar alguns deveres de casa para garantir que você esteja configurado para registrar dados com precisão. Dessa forma, seu site gravará dados. Enquanto você passa por esta sessão. 65. PASSO 1: MEDIDA: Tudo bem, Agora chegamos ao passo 1 em seu plano de otimização de taxa de conversão, e isso é medir, medindo especificamente os principais pontos de dados. Agora, espero que durante a sessão de lição de casa que você acabou de passar, você seja capaz de configurar ferramenta precisa de coleta de dados para que você possa começar a usar os dados coletados nesta sessão, fazendo dados decisões informadas. Agora, o primeiro ponto de dados que você deve definir é seu objetivo. Compreensivelmente definir suas metas de negócios é o primeiro passo mais importante, certo? Por exemplo, quais objetivos de negócios seu programa de geração de leads o ajudou a atingir? Você ao menos sabe, até mesmo definir suas principais prioridades e metas? Agora, de um modo geral, os ângulos de prioridade máxima para a maioria das organizações são uma conversão. Agora, como apontamos anteriormente, metas ou convergência vêm em muitas formas e tamanhos. Por exemplo, se você usar seu site para vender produtos, o objetivo principal, conhecido como conversão de macro, é que o usuário faça uma compra, esse é o objetivo final. Exemplos de conversões de macro também podem incluir coisas como comprar um produto do seu site, solicitar uma demonstração ou cotação ou consulta, certo? Assinar um serviço ou iniciar uma avaliação gratuita. Esses são os principais objetivos pesados que você tem em seu site. No entanto, também é importante observar que há conversões menores que podem acontecer antes que um usuário conclua uma conversão de macro, como se inscrever para receber e-mails ou baixar um e-book, certo? Essas são chamadas de micro conversões. Exemplos de micro conversões, como eu disse, são como se inscrever em listas de e-mail ou criar uma conta assinando um blog. A menos que, é claro, o blog seja seu produto, então você venda assinaturas ou adicionando um produto ao carrinho. Essas são todas as etapas que aconteceram antes da macro conversão, portanto, micro conversões. Agora, algumas metas de conversão comuns podem ser organizadas por tipo de setor. Por exemplo, se você estiver na mídia no histórico, você mede as visualizações de página ou adiciona visualizações ou assinaturas de boletins informativos ou engajamento de conteúdo recomendado. Se você está no setor de comércio eletrônico, mede coisas como vendas de produtos ou adiciona Descartes ou um carrinho de compras, taxas de conclusão ou e-mail, inscrições de boletins informativos. Se você estiver viajando do que pensa em coisas como reservas de conversões ou compartilhamentos sociais, esse tipo de coisa. E B para ser o comum são como negócios gerados por leads , roupas são adultos. Agora, antes de coletar dados para testes de CRO, você precisa conhecer suas principais prioridades. Não é simplesmente uma questão de aumentar as vendas aumentar as vendas ou aumentar as vendas, certo? Isso geralmente é repetido pela equipe executiva sobre os alto-falantes das organizações. Em vez disso, é saber como tornar seu site a melhor plataforma para seus visitantes alvo realizarem as coisas que você quer que eles façam. Agora, depois de identificar essas conversões de macro, você quer começar a pensar sobre o que impulsiona essas conversões e como você planeja medir o sucesso. Um lembrete rápido, no entanto, na CRO, receita, é seu principal objetivo final. Ironicamente, a otimização da taxa de conversão é sobre receita e não conversão, certo? Estamos procurando otimização completa do funil porque a única boa otimização de conversão é aquela que afeta e aumenta o objetivo final. A razão pela qual nos concentramos na CRO é porque entendemos que o objetivo final da receita é manipulado e alterado a cada ponto de contato ao longo da jornada. Não há nada pior do que um chefe vindo até você e dizendo que precisamos aumentar a receita originada ou influenciada pelo marketing em 40% ano após ano. Mas não estamos dispostos a investir em relatórios completos de funil ou marketing. O resultado final dessa direção da liderança geralmente é um caos porque os membros da equipe de marketing acabam correndo por aí tentando fazer mais sem entender o que é gerando receita e onde no funil há oportunidades para aumentar a taxa de conversão. Então, novamente, o objetivo final é principalmente sobre receita. Taxas de conversão. Basta aumentar a meta final. Se perdermos isso de vista, corremos o risco de medir e otimizar as micro conversões erradas. É por isso que o CRO é mais do que apenas otimizar as taxas de conversão. Trata-se de receita, valor médio do pedido, valor vitalício. É por isso que os dados são o passo fundamental do CRO. Agradeço o que a Almirante Grace Hopper diz aqui. Uma medição precisa vale mais de 1000 opiniões de especialistas. Agora, posso não concordar totalmente com isso, pois o experiente pode ser muito valioso em uma nova disciplina como a CRL digital. Mas o ponto ainda é poderoso. Todos acham que eles têm uma opinião de especialistas. Uma verdadeira opinião de especialistas é valiosa. Alguém que acha que tem uma opinião de especialista, mas não tem, mas tem uma nota salarial maior do que você. Isso não é valioso. É quando uma citação como essa se torna muito importante porque uma medida precisa vale mais de 1000 opiniões de liderança se elas não tiverem a experiência nessa disciplina. Então, quando se trata de dados, vamos sublinhar um ponto importante. E isto é, quando falamos de dados, não estamos focando especificamente nos números sozinhos como se fossem preto e branco. A maioria das pessoas parece pensar que se trata apenas dos dados, mas não é, é sobre comportamento. Aqui, como você pode ver, estão algumas das maneiras pelas quais os otimizadores de conversão medem, ajustam e otimizam um site. Por exemplo, ao olharmos para esta lista, você notará quanto dela é subjetiva e inferida. pesquisa de usuários do Persona é uma ferramenta poderosa, mas não é perfeitamente precisa, certo? Estamos retirando as crenças e comportamentos mais importantes relacionados ao nosso produto, mercado e indústria. Estamos interpretando software de mapeamento de calor como Crazy Egg ou Hot Jar. Novamente, estamos inferindo o motivo do consumidor por seus comportamentos sugeridos com base nos dados. Observe que continuo dizendo que está centrado em torno do usuário. É o usuário que está comprando. É um usuário que está clicando, saltando ou se comportando. Portanto, é o usuário que devemos estudar. Agora, até 2020, a experiência do cliente ultrapassará preço e o produto como o principal diferencial da marca. De acordo com Walker info.com, o que significa que números tangíveis são importantes, mas não os mais importantes. Temos que nos concentrar no que os números representam. Então deixe-me perguntar, você tem respostas para essas perguntas nesta página? Agora, peço desculpas, há muito texto no slide. Estou quebrando todas essas regras de design, mas essas questões, no entanto, são muito importantes. Sugiro que você pause o vídeo aqui e apenas anote isso ou dê uma olhada neles e tente responder a essas coisas como, seu site está oferecendo o que seus visitantes estão procurando? Agora, novamente, pergunta carregada, eu entendi. Mas você está otimizando para o tipo certo de clientes? Seu site é facilmente navegável e atrai emocionalmente? Os visitantes podem encontrar o que estão procurando sem qualquer dificuldade ou existem pontos problemáticos óbvios? Existe alguma distração na sua landing page que possa ser uma causa de alta taxa de rejeição. Lembre-se, menos frequentemente é mais. Você não precisa sobrecarregar os usuários com todas as suas informações em uma página. Tente torná-lo atraente e consumível. Quão bem seu site persuasiva o suficiente para levar seus visitantes ao funil de conversão? Ou você só tem muita conversa sobre marketing? Que tal a pergunta? Seus CTAs são claramente visíveis e facilitam conversões? Ou seja, eles realmente se destacam? Você conduz as pessoas em uma determinada direção por sinais e sinais óbvios? Ou é bastante vago? Ou seu conteúdo está adicionando valor suficiente em 18 visitantes na tomada de decisões, certo? O conteúdo deve ajudar as pessoas. Agora, você percebe como essas perguntas são diferentes do que a maioria dos líderes hoje faz? Muitas vezes, ouvirei perguntas de líderes, os líderes de marketing são executivos como quantas visitas à página recebemos no mês passado? É importante, mas completamente diferente das perguntas que você vê aqui. Quantas sessões únicas recebemos ou quantas pessoas visitaram nossa página de preços, sua landing page, como se algum desses números realmente colocasse comida na mesa? Mais uma vez, tenho certeza que você pode adicionar mais uma dúzia de perguntas semelhantes e não as estou negando. Mas o ponto óbvio é esse. As perguntas que você vê aqui nesta página são extremamente importantes. Portanto, o CRO é importante porque são perguntas S0, R0, certo? Uma taxa de satisfação do usuário mais alta equivale a uma taxa de conversão mais alta. Porque usuários confusos não fazem para usuários ou clientes satisfeitos para esse assunto. Taxa de conversão mais alta equivale a melhor ROI. Isso é mais econômico do que encontrar mais visitantes. Além disso, ele se defende contra os pacientes limitados de seus visitantes, certo? fidelidade do cliente está diminuindo e está sendo substituída hoje por uma boa experiência em cada ponto de contato. Então a questão é, onde começamos com todos os problemas possíveis por aí? Quais problemas você aborda e qual prioridade será honestamente, as oportunidades de CRO podem ser esmagadoramente numerosas. Então, por enquanto, deixe-me fazer algumas sugestões abrangentes para possíveis problemas e áreas para começar a medir durante este estágio de CRO. Primeiro, seu site é difícil de usar ou certas informações são difíceis de encontrar, certo? O que você pode fazer é instalar o software de mapeamento de calor, checkup, as taxas de cliques e as taxas de rolagem. Como eles estão? Nossos usuários estão encontrando as páginas que você quer que eles? Ou pode ser que sua cópia seja confusa ou chata. Talvez tenha muita altura de marketing ou negócios que seja significativa para você, mas não para seus usuários. Talvez seja, talvez seja sem coração ou talvez seja simplesmente apropriado porque está aproveitando as motivações erradas do comprador. Agora, vamos olhar para isso mais tarde. Mas é aqui que você pode testar diferentes cópias usando software de teste AB, como Optimizely ou Google Optimize para ver as taxas de cliques ou interações. Pode ser que o design do seu site não pareça credível ou confiável. Este é provavelmente o ponto que você deseja definir algum tempo com um designer e fazê-los chegar ao seu site e fazer algumas recomendações profissionais. Ou pode ser a maior parte do tráfego que você está recebendo não é qualificado ou é apenas uma pesquisa. E quando suas compras neste momento, esse é o seu marketing para ampla ou talvez até para o público errado. Ou pode ser que seus visitantes não confiem em você ou acreditem em suas reivindicações. Você precisa de mais pesquisas em seu site ou especialistas que você vinculou ou esse link para você. Pode até ser que alguns de seus visitantes pensem que sua oferta não é a melhor neste momento para eles. E é aqui que você se concentra em sua proposta de venda exclusiva. O que o torna único para seu mercado-alvo melhor do que os concorrentes? Pode ser que você esteja forçando seus clientes potenciais a passar por um processo desnecessariamente frustrante para obter o que eles querem para equilibrar ou sair. Então você tem que se perguntar, você pode encurtar o processo? Você pode fazer em três etapas o que você está fazendo agora em quatro? Ou talvez seja necessário apenas duas etapas para solicitar uma demonstração ou comprar um produto? Faça essa pergunta a si mesmo. Cada passo é necessário? Ou que tal este último? Este pode acontecer com frequência. Seus anúncios e links levam os usuários a acreditar que você oferece um produto ou serviço que não oferece de fato ou que você informa tudo sobre um benefício de produto e, em tudo sobre um benefício de produto seguida, você os deixa para a página inicial. Ou há uma dissonância entre a cópia do anúncio, a página de destino real. Você ficaria surpreso com a forma como esses problemas simples possíveis que acabei de mencionar aqui são muito mais comuns do que você pode acreditar. A maior parte do CRO que eu abordei lida com um desses problemas ou uma variação dela. 66. 3 métodos básicos de análise de dados: Nosso objetivo é simplificar toda a experiência, tornando-a mais agradável e satisfatória. Agora, devido à grande quantidade de informações que nossos sentidos processam inconscientemente. Todo mundo tem o que chamam excluir ou ignorar coisas que seus sentidos assumem. Agora, como humanos, processamos cerca de 10 milhões de bits de informação a cada segundo ou mais me disseram. Mas podemos processar conscientemente apenas cinco a sete partes dele. Agora, um exemplo disso é o pé esquerdo, no sapato ou na sandália. Sabe, você sabia que estava lá, mas até eu defini-lo, você não sentiu isso conscientemente lá. Agora você faz. Ou a camisa que você está usando ou retrata na parede ou o aroma do seu escritório, certo? Você obtém a foto. Isso se chama exclusão. Identificamos coisas exatamente assim em sites. Queremos que os visitantes se concentrem apenas nas informações certas, enquanto tudo o resto fornece essa experiência limpa e satisfatória, não queremos que as pessoas se sintam atraídas pelas partes desnecessárias de uma maneira ruim, como coisas que os incomodam, estão confusas. Em outras palavras, prestamos atenção e melhoramos as informações que todos os outros inconscientemente filtram para que possam se concentrar apenas nas informações certas. Agora, cada uma dessas barreiras e pontos problemáticos também exigiria uma solução exclusiva para si mesma. E CRO não há um tamanho único que se adapte a todas as soluções disponíveis que enfrentem todos os obstáculos na jornada do comprador. Goste ou não. A única vez que você poderia tomar as medidas apropriadas para melhorar sua taxa de conversão é quando você sabe exatamente o que está impedindo seus clientes potenciais de tomar a ação desejada. Não CRO, existem três métodos principais de análise de dados para obter na parte inferior dos possíveis problemas. E isso é quantitativo, qualitativo. E por falta de terminologia melhor, o método ruim. Agora, esses três métodos principais que vamos analisar, a análise de dados ajudará a equipá-lo durante o estágio de medição da CRO que vamos dar uma olhada mais tarde. Agora já vimos dois desses métodos em nossa sessão anterior, quantitativos e qualitativos. Mas vamos, vamos examinar isso rapidamente à luz do CRO. Agora, a análise quantitativa de dados fornece números difíceis, se você se lembrar de nossa última sessão. E isso dá a você, ele lhe dá números difíceis por trás como as pessoas realmente se comportam em seu site. Se você ainda não o fez, comece com uma sólida plataforma de análise da web, como Google Analytics, e depois vá para o outro software que discutimos, como agar louco, Hot Jar, Optimizely, Kissmetrics, funil brilhante e assim por diante. Agora, essas informações quantitativas informarão onde concentrar seus esforços. Porque você não só verá quais páginas estão mais envolvidas e valiosas para seus usuários. Mas você também começará a ver páginas em elementos e conteúdos que não estão envolvidos. Essas são as áreas em que você estava para uma tonelada de interação podem não estar recebendo o suficiente. Ou você também pode ver usuários confusos. Por exemplo, você pode ver pessoas na página de preços que continuam clicando no botão de preços no menu principal. Eles podem nem saber que estão na página de preços. É esse tipo de dados que você começará a coletar durante o estágio de análise quantitativa de dados. Agora, fazendo essa análise primeiro, esse tipo de primeira análise de números é especialmente valioso se você tiver um site grande com conteúdo diversificado, pois permite que você saiba de uma perspectiva de números onde concentrar seus esforços, certo? Se você tem um site de 500 páginas e não quer estar desperdiçando seu tempo em páginas que não são muito valiosas para você ou seus usuários. Mas agora que você sabe como os usuários interagem com seu site, um modo geral, você passa para a etapa 2 e analisa o porquê por trás do comportamento deles. E é aí que entra a análise qualitativa de dados. Agora, a análise qualitativa de dados é um método de foco de pessoas que pode ser muito mais subjetivo. Não é apenas preto e branco, há muita área cinza nesta fase. Agora, a análise quantitativa de dados ajudará você a identificar quem você deve perguntar e o que você deveria estar perguntando a eles. Lembre-se, você não pode otimizar para todos os usuários. Tão otimizado para seus usuários ideais, sua personalidade ideal é que os usuários mais importantes para ter como cliente. Agora, a maneira mais fácil e eficaz de descobrir o que está faltando, quebrado ou confuso para seus usuários em seu site é apenas perguntando a eles. Use pesquisas no local ou testes de usuários ou pesquisas de satisfação. Você só está tentando descobrir o que os faz funcionar. Por que eles não estão solicitando uma demonstração? Por que eles não estão baixando esse recurso? Por que eles não estão terminando o processo de compra? Agora, usar ferramentas básicas de questionário, como as que acabei de mencionar, pode ajudá-lo muito. Basicamente, essas ferramentas permitirão que você determine o que seus clientes realmente querem simplesmente fazendo perguntas relevantes ou perguntando a eles sobre sua experiência no uso do seu site. Agora, três perguntas simples que você deve fazer aos seus visitantes é o número 1, qual é o propósito da sua visita ao nosso site? Por que você está nesta página? Por que você está baixando este artigo? Certo? Você está tentando encontrar a intenção básica deles. Em segundo lugar, você conseguiu fazer o que veio aqui fazer? Você conseguiu concluir sua tarefa? Você encontrou o que estava procurando? E então, em terceiro lugar, se você não conseguiu concluir sua tarefa, por que não escrever 3s? Perguntas muito simples. Qual é o propósito da sua visita? Você conseguiu concluir sua tarefa? Se não, por quê? É aqui que você pode obter um feedback realmente bom sobre alguns pontos problemáticos ou pontos confusos para o seu site. Esse tipo de análise qualitativa de dados ajuda a otimizar as conversões, fornecendo informações sobre usuários, como por que eles se envolveram? Por que eles decidiram visitar seu site ou navegar para uma página específica? E a página ou o produto atraem para eles, capitalizar suas respostas? Ou o que eles pensam sobre as ofertas do seu site que o tornam diferente dos concorrentes? Existe um serviço de recursos oferecido pela sua empresa que torna a compra de você uma experiência melhor. Em caso afirmativo, novamente, capitalize essas informações. Agora. Agora isso é fundamental. Que palavras eles usam para descrever seus produtos, serviços e os pontos problemáticos que eles abordam? Como eles descreveriam seu produto ou serviço para um amigo? Em essência, como eles falam sobre o que você faz? Há certas coisas que os dados brutos por si só não podem dizer sobre o que trouxe um usuário ao seu site ou como melhorar a experiência deles. Mas quando você combina essas informações com seus dados analíticos, você pode obter uma compreensão muito melhor das páginas em seu site que apresentam as melhores oportunidades para otimizar e envolver o público que você gosta de segmentar. Agora isso deixa o número 3 o método ruim. Agora isso vem de muitas, muitas formas, algumas delas métodos CRO não tão eficazes incluem suposições, palpites e sentimentos intestinais. Ou pode estar fazendo algo porque seus concorrentes estão fazendo isso. Aprenda com seus concorrentes, não os copie. Eu costumo muitas vezes. Ou executar alterações com base na opinião da pessoa mais bem paga, certo? O hipopótamo. Isso acontece o tempo todo. Todo o CFO diz que este ou este vice-presidente disse que ou aquele diretor realmente sua vaca sagrada, não é uma boa razão para fazer alterações em seu site. Trazendo alguns dados, certo? Nós deveríamos ser centrados no consumidor. Que tal conseguir o maior número possível de usuários, independentemente da qualidade ou engajamento? Vejo isso o tempo todo. Sim, vamos fazer esta campanha porque vamos conseguir mais pessoas. Will mais, não é necessariamente melhor. Você quer mais do tipo certo de pessoas. Exemplos como esses têm algo em comum. Eles não são orientados por dados e podem muito bem ser apenas fotos aleatórias no escuro. É melhor gastar o tempo coletando e analisando os dados. Assim, você pode criar testes significativos com base em insights claros. É como pintar uma sala. Eu digo isso à minha esposa o tempo todo. 80% do processo é gravar, limpar, limpar, coisa Getty, configurar tudo. Os últimos 20% estão jogando tinta nas paredes. Então, para um CRO, maior parte do que você vai fazer é reunir os dados, analisá-los e depois responder a eles. Porque ninguém adora executar testes aleatórios que continuam a falhar em fornecer resultados significativos. Então, para resumir esses três métodos, suas decisões devem ser informadas por dados, não orientadas por opiniões. 67. Ferramentas de dados e tags: Tudo bem, as primeiras coisas primeiro, como você viu na Planilha do Google, certifique-se de ter as ferramentas certas instaladas. Lembre-se que a importância da coleta de dados é saber o quão bem você está cumprindo suas metas de conversão e o que você poderia estar fazendo melhor. Agora é um pouco desafiador otimizar as páginas certas do seu site se você tiver muitas páginas desnecessárias. Então, aqui estão as ferramentas que você pode querer conferir para ajudá-lo a identificar as páginas ou vazamentos que seus clientes, seus visitantes estão simplesmente achando desnecessários. Agora, essas são as ferramentas perfeitas para começar a coletar dados. Agora use a maioria deles em combinação. A melhor coisa que eles ajudam você a rastrear é como seus usuários estão passando pelo seu site e se eles estão caindo em qualquer ponto em suas páginas de fenilo. O objetivo deste curso, novamente, não é ensiná-lo a usar cada ferramenta, mas por que e quando usar cada ferramenta. No entanto, deixe-me dizer isso sobre o Google Tag Manager, GTM, o Google Tag Manager permite que você faça algumas coisas muito bem. Número um, permite gerenciar as tags ou trechos de JavaScript que enviam informações a terceiros em seu site ou aplicativo móvel. Por exemplo, cada uma dessas ferramentas listadas aqui pode ser instalada manualmente no back-end do seu site ou pode ser instalada com o Gerenciador de tags do Google. É muito mais fácil e transparente usar o GTM. Não é impecável, é apenas mais transparente. Porque se você tiver que alterar qualquer uma dessas tags ou adicionar novas tags são tags de decolagem. E você não sabe como entrar no back-end do seu site, então você tem que pagar algum desenvolvedor da Web ou contatá-lo ou esperar uma semana ou duas até que eles possam chegar a ele. O Google Tag Manager é uma ferramenta simples usar e você pode fazê-lo sozinho. Mas, em segundo lugar, nossos eventos, GTM permite que você adicione facilmente gatilhos em seu site que rastreia interações como quantas pessoas reproduziram um determinado vídeo em sua página inicial ou página de preços, ou interagiram com meu controle deslizante ou um carrossel ou veja guias diferentes na página do meu produto. Você pode imaginar o quão importante essa informação pode ser. Agora, tendo dito que Crazy Egg e Hot Jar também mostrarão todas as interações do usuário em uma página. E se você quiser gastar dinheiro, Kissmetrics é melhor na minha opinião, ao marcar partes de uma página da Web no GTM é. No entanto, tendo dito isso, o GTM é gratuito e o GTM fornece análises precisas do envolvimento do usuário em seu site. Agora, para acompanhar melhor o tráfego, você deve marcar tudo usando tags UTM. Agora, para criar seu próprio URL com parâmetros UTM, sugiro que você use o próprio construtor de URL do Google. Você pode apenas Google esse construtor de URL do Google. Um exemplo de como parece está lá à direita da tela. Agora, você usaria uma ferramenta como essa para criar os parâmetros de URL que você poderá rastrear e o Google Analytics. Agora, embora, como você pode ver aqui, existem seis itens no máximo. Geralmente você usaria para, às vezes, usaria cinco. Raramente vejo pessoas usando todos esses seis, mas você pode se quiser. Agora você pode ver um exemplo de URL à esquerda da tela aqui, onde usei apenas três dos parâmetros UTM. Agora, nesse formulário à direita no construtor de URL do Google, você verá que o primeiro campo de formulário é o URL do site. Este é o URL completo de onde você deseja direcionar o tráfego. Você quer direcionar tráfego para uma landing page, para uma página de produto, uma página de preços, postagem de blog. Onde quer que você vá secá-los, basta copiar e colar o URL nesse campo de formulário. Em segundo lugar, é a fonte da campanha. É de onde eles vieram. Este é o Referir que está, onde você colocou este link? Você o colocou no Facebook? Você colocou no LinkedIn? Foi em um site de parceiros? Foi no Google? Pesquisa paga? Isso é o que você colocaria ali, o mais básico possível. Você acabou de colocar o Facebook, todos em minúsculas, sem espaços. Se você colocá-lo no Google, basta dizer Google no LinkedIn. Apenas o Linkedin porque você quer ser o mais uniforme possível quando estiver fazendo tags UTM. Em terceiro lugar, é meio de campanha. Novamente, é bem simples, mas se esse link estiver em um e-mail, esse valor seria e-mail. Se for uma campanha paga, basta digitar CPC ou PBC são pagos ou qualquer que seja sua convenção de nomenclatura uniforme, você pode inferir que era um Facebook pago ou um Google pago com base na fonte e no meio da campanha combinado. E, claro, há o nome da campanha. Este é o nome real da campanha. Pode ser uma data para você, pode ser um codinome real internamente, seja lá o que for, este é o nome da sua campanha. E, novamente, você quer garantir que o nome da sua campanha seja sinônimo todos os outros links que estão gerando tráfego usando a mesma campanha. Então, digamos que você tenha um lançamento na primavera. Bem, isso tudo deve ser uma palavra. Você pode usar um sublinhado para espaçamento, mas você pode dizer Spring Launch, mas apenas certifique-se de que cada link tenha a mesma ortografia da palavra Spring Launch. Caso contrário, seus dados não serão precisos. Agora, como eu disse antes, há mais dois campos que você pode ver na parte inferior para obter mais granularidade, especialmente quando se trata de publicidade paga. Então, minha sugestão, use absolutamente os quatro principais campos e só use mais se você realmente precisar analisar os dados melhor. Agora, se você não estiver marcando cada URL em todas as campanhas, essa é uma correção imediata para ter dados melhores daqui em diante. Isso significa que antes de escrever seu próximo e-mail, acesse o construtor de URL do Google e use isso como seu link. Dessa forma, você pode começar a rastrear com precisão. Agora, se você estiver usando algo como Mailchimp ou HubSpot ou qualquer uma dessas outras ferramentas. Eles vão construir muitas dessas coisas já em. Mas se você não acha que eles são um, você não sabe se eles não estão apenas fazendo essa melhor prática. A realidade é que todos podemos ser melhores na coleta de dados precisos. Na verdade, o Crazy Egg, a ferramenta número um de mapeamento de calor que deveria ser mestre nesse tipo de coleta de dados, percebeu que eles precisavam de um melhor rastreamento de informações. Aqui está o que eles tinham a dizer em um estudo de caso recente. Descobrimos há muito tempo que nossas recomendações nunca podem ser melhores do que nossos fatos. Obviamente, é por isso que eles criaram o software. Portanto, é fundamental começar reunindo uma inteligência substancial do visitante. E você pode fazer isso usando as ferramentas certas e implementando códigos UTM em todos os links que levam ao seu site. Basta dizer que o objetivo é marcar, medir e, em seguida, poder analisar todos os eventos do usuário, tanto em seu site quanto em seu site. Se você não estiver marcando tudo com precisão, então você não vai para dados precisos da Avenue. E então suas recomendações também não serão precisas. Isso deve ser a prioridade número um para você e sua organização. 68. Trabalhos de casa 3: como instalar ferramentas: Nesta seção de lição de casa, quero rever os painéis do Google Analytics e os relatórios do Google Analytics que geramos para você. Agora, você pode clicar neles e anexá-los à sua conta específica do Google Analytics. E assim, esses painéis já estão pré-construídos. Usamos isso há anos. Nós os otimizamos, continuamos a melhorar, bem como relatórios personalizados. Agora, como você pode ver aqui, vamos começar com painéis. Na verdade, deixe-me usar isso como exemplo. Este é um painel típico. Consegui isso da análise. Este é apenas o Analytics é um ótimo site. Se você não esteve lá, por favor, vá lá. Eles têm um monte de ferramentas ótimas para você usar. Mas esta é apenas uma ótima imagem de um painel típico. Você pode começar a ver agora, em tempo real, quem está no seu site? Visualizações de página em tempo real, usuários ativos em tempo real de onde eles vêm nos EUA? Receita de metro, certo? Porque há esta secção de receitas aqui. Então isso é, isso é realmente um bom, apenas uma visão geral rápida. Quais são as categorias de dispositivos que as pessoas estão usando celular versus tablet e desktop. É assim que é um painel do Google Analytics. Agora criamos um personalizado para você em todas essas categorias diferentes. Há uma visão geral típica, que é o seu instantâneo rápido. Então talvez você veja isso uma vez por dia ou uma vez por semana. Mas você sabe que você tem um marcador em algum lugar no seu navegador que você pode simplesmente clicar em dois e, em seguida, ver este painel personalizado. Mas também incluímos todos esses outros. E você pode, você pode incluir tudo isso em sua própria conta do Google Analytics, ou apenas alguns deles, digamos, realmente rodando em mídias sociais e no Google AdWords. Esta é uma informação realmente valiosa para se ver, apenas um instantâneo geral. Como está o desempenho do seu Google AdWords? Onde as pessoas estão clicando? Como é o noivado deles? Qual é a taxa de rejeição? Como? Algo como SEO é ótimo para orgânicos, certo? Vamos rever SEO na próxima sessão. Mas eu queria incluir todos esses painéis aqui para você instalar agora para que você possa começar a dar uma olhada e se familiarizar com o que um líder deveria estar olhando. Tudo bem, eu não vou deixar você entrar. Eu não estou ensinando seu Google Analytics e todos os meandros de segmentos e filtros e todos os recursos de administração. Mas o que você deveria ter são apenas relatórios básicos. Além disso, você fica bem como líder ao dizer que tenho meus próprios relatórios de painel e criados no Google Analytics, onde você pode mergulhar um pouco mais e gerar relatórios personalizados. Agora, o Google Analytics é realmente um conjunto de centenas de relatórios diferentes que você pode analisar e ajustar um pouco. Bem, isso é o que fizemos aqui. Encontramos os relatórios mais importantes, os mais valiosos, pelo menos para mim. E depois incluímo-los aqui para ti. Eles já foram alterados, eles já foram editados. Coisas como todas as fontes de tráfego. Esta é uma diversão de uma hora e dia. Qual é a hora mais popular no dia para o dia de ajuda do seu site da semana. Pesquisa interna no site. Se você tem algo assim, páginas populares versus páginas de destino populares, estas são as páginas em que as pessoas desembarcaram quando chegaram ao seu site, versus apenas páginas em geral. Então inclua cada um deles. Tudo o que você precisa fazer é clicar aqui, clicar em cada um desses relatórios e cada um desses painéis e eles serão incluídos diretamente na sua conta do Google Analytics. Ou você pode simplesmente ir para a galeria de soluções e você verá realmente todos os painéis aqui. Então divirta-se com isso. Novamente, pode ser esmagador. Então eu sugiro que você instale tudo isso primeiro, veja quais você usaria. Talvez você não use todos eles. Você ainda pode mantê-los em sua conta não vai prejudicar nada. Mas basta dar uma olhada neles, ver se você não pode começar a entender e compreender os dados o suficiente para começar a tomar decisões CRO informadas. 69. KPis importantes: Então, depois de instalar as ferramentas certas e coletar dados precisos finalmente, em segundo lugar, como analisamos anteriormente, você deve ter uma meta mensurável primária em vigor para o seu negócio em geral. Vamos chamá-lo de conversões e metas totais. Agora, seu total de conversões é o número de pessoas que fizeram o que você definiu como conversão que fez uma compra inscrita, ingressou ou o que quer que seja. Agora, a maioria de vocês terá essas informações em mãos. Certifique-se de que ele esteja prontamente disponível para que todos vejam e compreendam, porque sem essa linha de base, você não consegue definir o sucesso futuro. É por isso que é e deve ser uma prioridade principal para as organizações. Mas há muitos mais KPIs que devemos analisar além de conversões totais, por mais importante que seja, existem coisas como taxa de conversão. Agora, para obter sua taxa de conversão, isso deve ser revisado e deve ser bastante óbvio, você simplesmente divide o número total de conversões pelo número de visitantes do seu site, certo? Por exemplo, um site com 5 mil visitantes e 50 conversões tem uma taxa de conversão de 1%. Agora, sua taxa de rejeição é outra ótima métrica e essa é a porcentagem de pessoas que saem depois de visualizar uma única página. Uma alta taxa de rejeição não é uma coisa boa. Por qualquer motivo, as pessoas não estão encontrando o que estão procurando, então elas saem quase imediatamente. Você pode ver por que esse é um KPI importante para medir especificamente página por página. Outra métrica, como a taxa de rejeição, é uma chamada taxa de saída. Agora, a taxa de saída é diferente. Taxa de saída é a porcentagem de pessoas que saem depois de visualizar a página. Sua taxa de saída permite que você saiba a última página que os usuários visualizam antes de seguirem em frente. Agora, uma taxa de saída muito alta em uma página específica pode ser um sinalizador vermelho para essa página específica. Ou seja, as pessoas estavam realmente desligadas por isso ou estavam confusas ou isso era exatamente o que elas estavam procurando e confirmou que não querem comprar de você. Ou pode ser. Vou voltar amanhã e comprar de você. Portanto, certifique-se de não ler muito nesses números, mas certifique-se de saber os números, no entanto. Agora, existem outras métricas de engajamento tão valiosas, como o tempo médio no local. Agora, o homicídio médio de usuários dá a você uma ideia geral de quanto tempo as pessoas ficam por aí. Uma alta taxa de rejeição significa um tempo médio baixo no local. Os visitantes não ficam por aqui o tempo suficiente para fazer o que você quer que eles façam. Novamente, você tem que ter em mente que não consegue ler isso demais. Certifique-se de bloquear seu IP interno porque provável que você gaste muito tempo em seu site e realmente jogando essa métrica pela janela. Da mesma forma, a média de visualizações de página é outra métrica de engajamento que informa quantas páginas o visitante médio passou antes de sair do site. Mais visualizações de página podem significar mais engajamento, mas também pode significar falta de clareza, funil de conversão aniônica se não houver conversão. Então, novamente, certifique-se de analisar esses dados com precisão. Se você passar de duas visualizações de página médias por usuário até cinco ou seis, então é provável que as pessoas fiquem confusas. Mas se você passar de três para um, então as chances são pessoas que simplesmente não estão interessadas em você. Agora, por último, mas de longe, não menos importante, nesta lista que tenho antes de você é CTR ou taxa de cliques. Agora, a taxa de cliques, como eventos, são as interações reais que um usuário faz em um site. Um clique no botão é um clique. Novamente, seu objetivo é entender o motivo por trás dos comportamentos por trás dos cliques por trás dos engajamentos que vemos nos dados. Queremos entender o que encanta e impede o usuário de tomar a ação necessária. Então, se você não sabe por onde começar com KPIs, basta usá-los que eu listei antes de você. Estes são os genéricos e abrangentes. Você pode obviamente trazer alguns dos seus e talvez até descartar alguns deles na lista. Mas se você não tem ideia de por onde começar, comece com eles, comece a medí-los, analisá-los e relatar essas métricas para ver melhorias ou mudanças nas tendências ao longo do tempo. 70. Páginas de funil: Agora, antes de encerrarmos a seção de medidas no CRO, quero responder a essa pergunta e é isso que é uma página de funil? Você deve ter ouvido esse termo lançado por aí. Nós jogamos isso por aí neste curso um pouco. Então eu quero tirar apenas um segundo e definir uma página de funil. Agora basta colocar uma página de funil, uma página da Web em seu site que é necessária para um usuário passar para atingir um objetivo. Por exemplo, na página de pagamentos é necessário para que um usuário finalmente possa concluir um checkout. Portanto, a página de pagamentos faz parte do funil de checkout. Portanto, é considerado uma página de funil. Ciência de foguetes. Depois que você conseguir coletar os dados de comportamento do usuário do seu site, não há motivo para você não descobrir quais páginas precisam ser melhoradas, preferência as páginas do funil primeiro. Agora, uma dica útil é conferir a taxa de saída das páginas de funil em seu site. Pessoas que estão saindo do seu site e aceleraram a taxa em uma determinada página. Bem, isso é definitivamente um vazamento. E assim como já ouvi muitas, muitas vezes antes e como compartilho também, corrija vazamentos imediatamente, especialmente se estiver em uma página de funil. Você não precisa de mais dados para dizer que há um problema. Tente ver se há alguns problemas óbvios na página que são importantes para você na jornada do comprador. Pode ser que você tenha um link quebrado e eles simplesmente não conseguem passar. Já vi isso antes e já aconteceu comigo antes. Eu me envolvo tanto com o conteúdo e o layout e o quão bonito ele parece e as mensagens que eu esqueço como link, até mesmo as pessoas do campo de trabalho chegam ao destino para o qual estou tentando enviá-las. Lembre-se de que os links acontecem quando um visitante não estava realmente satisfeito em sua experiência usando seu site ou nem conseguia chegar onde quer estar. Então, para ser justo, meio que abrange um amplo espectro de razões. Não conseguir encontrar o que eles achavam se encontrariam presos em seu software, com um link quebrado levando a uma página quebrada de um link quebrado e a lista continua. Pode haver uma série de motivos. Então, você quer analisar esses dados através do Google Analytics ou qualquer software que você tenha e, em seguida, começar a analisar as páginas em ordem de prioridade. Ou seja, descubra por que as pessoas não estão passando, você pode, quando você passa por seu próprio processo, trabalhou por isso. Isso faz sentido? Sente-se sua avó ou sua mãe para baixo ou amiga e diga: Ei, eu sei que você pode nunca ter visto esta seção do meu site, mas eu gostaria de ver como você interage com ela. Ela ficaria surpresa com a quantidade de informações que você recebe de membros da família. Eles simplesmente não parecem segurar nada, especialmente se acham que seu site é uma droga. Então você vê o link na parte inferior aqui, você pode encontrar a taxa de saída de suas páginas usando o Google Analytics. Está logo abaixo da seção de comportamento. Então, puxe seu relatório, você pode fazê-lo em 30 segundos e começar a analisar. Talvez existam algumas páginas de funil que estão vazando. Então, novamente, a recomendação é corrigir vazamentos imediatamente. 71. Trabalhos de casa 3: a tabuleta e RELATÓRIOS: Eu queria compartilhar com vocês outra conta aqui na seção de lição de casa para CRO. E estes são os segmentos do Google Analytics. Agora, assim como os painéis personalizados e os relatórios personalizados, também incluímos segmentos do Google Analytics. Agora, lembre-se de que quando você estiver olhando para um relatório típico no Google Analytics, você pode examiná-lo para todos os visitantes ou visitantes específicos que têm determinados atributos sobre eles, como conversores, uma visita versus duas visitas versus três visitas. Acho isso valioso para descobrir quantas visitas é preciso antes que as pessoas se convertam? Você pode fazer algo como cliente versus cliente potencial, certo? Se tiver uma página de início de sessão na sua página inicial ou um botão de início de sessão na sua página inicial. Bem, você quer excluir todo esse tráfego porque vai arruinar seus números para CRO e todos os seus testes na estrada. Portanto, você deseja remover clientes quando estiver analisando seu tráfego de clientes potenciais. Este é apenas um navegador. Acho este fascinante. Quem está usando um navegador realmente antigo? Trabalhei com uma organização que vende para agências governamentais. E você ficaria surpreso com quantas pessoas estão no IE 9? Sim, isso é de muitos, muitos anos atrás, IE9 ou menos. E isso é apenas importante. No entanto. Esta é uma boa. Isso é baseado na demografia, e isso é apenas millennials. Então, com base na idade, você pode mergulhar mais. Você pode mudar isso, usa apenas como uma linha de base, certo? Usa como linha de base para gerar mais segmentos. Então você diz, bem, eu não estou interessado nisso. Estou interessado em pessoas de 65 anos ou mais, ou talvez 49 a 59 ou qualquer que seja o caso. Use esse segmento como um modelo para construir mais a mesma coisa com isso, quem está no navegador Chrome versus Safari. Ou você pode até mesmo ir a rota do país ou a rota regional. Então use estes, instale todos eles apenas clicando neles novamente. Instalou-os na sua conta do Google Analytics, mas comece a gerar mais. Dê uma olhada no que eu fiz aqui. E na minha conta do Google Analytics, tenho cerca de 100120 segmentos diferentes para diferentes organizações. Mas só porque gosto de mergulhar em ângulos diferentes dependendo do que estou testando e do que estou vendo. E então tome isso como apenas uma linha de base. Você pode encontrar muito mais segmentos personalizados online gratuitamente. Basta digitar segmentos do Google Analytics ou segmentos de SEO sugeridos, Google Analytics, qualquer que seja o caso. E você vai encontrar um monte deles em, você pode apenas adicionar à sua conta. Novamente, se você adicionar muitos, você realmente não sabe para que eles servem. As chances são que vai ser muito esmagador e você não vai usá-los. Então comece com algo simples como isso. Você nem precisa ter tudo isso, certo? Digamos que você queira descobrir quem se converte depois de três ou quatro visitas. Mantenha-o simples. Use-os, livre-se dos que você não usa e, em seguida, procure por aqueles que você acha pode ser capaz de usar no futuro com testes futuros. 72. Trabalhos de casa 3: SEGMENTOS: Nesta seção de lição de casa, vamos dar uma olhada em algumas ferramentas comuns de CRO e análise que eu uso pessoalmente. Mas também eu sugiro que você use também simplesmente porque muitos deles são gratuitos e oferecem testes gratuitos. Agora, existem milhares e milhares de tecnologias na pilha de marketing hoje. No entanto, eu apenas reduzi isso essas várias categorias apenas para sua facilidade de compreensão e uso. Você não está limitado a isso de forma alguma. Você pode gastar muito dinheiro em software. E então eu tentei tomar a abordagem mais livre. E então, se esse é mais o seu estilo, então você vai estar inclinado a alguma dessa tecnologia. Porque lembre-se da primeira coisa que você tem que fazer no CRO, e realmente seu negócio em geral é, você está configurado para coletar dados? Então, nesta seção de lição de casa, e nós vamos certificar-nos de que você está configurado para rastrear e analisar quaisquer dados que entram em seu site ou em outros canais de marketing. Agora, primeiro é a análise. Cada site deve estar executando pelo menos o Google Analytics. Este é um software que você realmente instala em seu site com apenas um pedaço de snippet JavaScript. É literalmente uma cópia e colar. O Google Search Console é algo para o qual você se registra. Você faz login no Google Search Console e, em seguida, anexa seu site. E esses são os dados que o Google fornecerá com base no que eles vêem na pesquisa. E assim, quando você se casar com esses dois juntos e Google Analytics, o que acontece em seu site e Google Search Console, o que acontece na superfície ou na página de resultados do mecanismo de busca, motor de busca do Google. Então você terá uma visão mais ampla, uma visão maior do que está acontecendo com seu site e como os usuários estão encontrando você e se engajando com você. Rastreamento completo de funil é realmente um animal de estimação meu. É um desses elementos absolutamente necessários no mundo do marketing moderno. Mas é tão difícil configurar com precisão para rastrear alguém de qualquer canal, seja ele social ou e-mail ou o que você tem que rastreá-lo todo o caminho, digamos tráfego orgânico. Você rastreia um usuário do mecanismo de pesquisa do Google. Eles vêm ao seu site, eles começam a se envolver, eles começam a baixar material de apoio. Eles solicitam uma demonstração, e depois passam para as vendas. E geralmente é aí que termina para o marketing. Não vemos quantos dólares são ganhos de certos canais, certo? Você deve se lembrar disso na primeira sessão, quão importante é o rastreamento completo de funil. Bem, estes três fazem isso muito bem. Um HubSpot é mãos para baixo o meu favorito simplesmente porque há uma milha de largura e uma polegada de profundidade, eles estão relatando não é o maior. A tecnologia do site não é a maior, mas eles fazem tudo. Eles fazem redes sociais, e-mail e forma, captura de leads. Eles fazem em tudo. O que significa que a tecnologia deles fala muito bem consigo mesma, certo? É, é tudo feito em casa e você pode obter alguns complementos para também. Mas o rastreamento de funil completo é algo que eu sugiro que você aponte para e talvez não comece com, mas pelo menos aponte para o comportamento do usuário. Este é um ótimo software porque ele pode dizer-lhe como os usuários estão se engajando com o seu site. Você pode rastrear o mouse. Movimentos, você pode ver sua taxa de rolagem , pontuação média, que você pode ver onde na página as pessoas estão clicando. Ele irá gerar mapas de calor para você. E então é apenas uma ótima maneira de descobrir, as pessoas estão clicando em elementos como uma imagem que não é clicável. Vamos adicionar um hiperlink e ver o que as pessoas esperam encontrar. Você vai ver onde a taxa de pontuação cai. Você pode ter uma seção em seu site que simplesmente não ressoa e as pessoas não param por aí. Bem, tente mudar isso, certo? É essa idéia de medir o comportamento do usuário e , em seguida, testes AB e tipo de criar esse ciclo onde você vê como os usuários se envolveram. Em seguida, você testar algo, Teste 234 variações dele usando alguns como Optimizely ou Google Optimize e Website Optimizer. Há tantos destes. Mas, novamente, estou tentando manter as coisas simples para você. Mas o resultado final é que você está constantemente neste processo iterativo de otimização, daí CRO, e vamos falar sobre isso muito mais durante esta sessão. Agora usabilidade em testes de UX, esta é uma boa maneira, uma boa ferramenta realmente eu deveria dizer, ter as pessoas dizem-lhe o que eles pensam do seu site e você pode fazer perguntas diferentes e você se inscrever, ele não não custa muito dinheiro. Mas você pode dizer, o que você acha que esta página deve comunicar? Que produto você acha que estou vendendo? O que você acha que eu quero que as pessoas façam? Que ação você acha que eu quero que eles tomem? Ou você pode fazer certas perguntas e eles darão feedback honesto. Estes são humanos reais dando um feedback de teste de usuário real. Em terceiro lugar, as pesquisas não são 36 milhões de pesquisas e falamos muito sobre isso, certo? Pesquisas são uma ótima maneira de fazer com que seus clientes dêem feedback sincero. Também é uma boa maneira de invocar neles ou evocar uma sensação de medo. Por exemplo, digamos que você tenha um software que seus clientes precisam, e se eles não tiverem um software como o seu , eles podem enfrentar ramificações legais. Então você faz perguntas. Conhece as leis do seu país ou do seu estado ao redor? Preencha o espaço em branco aqui. Você está fazendo uma pergunta com um simples sim, não. Mas aquelas pessoas que não sabem, pode haver ramificações legais ou isso realmente é importante e pode invocar neles um pouco de uma sensação de emergência. Então, novamente, uma ótima maneira de ter pequenas ações de torradeira. Ele apareceria no canto inferior direito geralmente. Você pode fazê-los voar ou simplesmente desvanecer-se, o que quer que seja. Mas geralmente é apenas um pequeno questionário, uma pequena caixa. E uma vez que eles clicam na pequena seta para baixo, como a ação da torradeira, ele simplesmente não vai aparecer novamente, mas vai, ele vai pairar lá em baixo. Ele permanecerá na seção inferior direita do seu site. E, por último, o rastreamento de dados. Vamos analisar isso mais detalhadamente mais tarde. Mas este é o construtor de URLs do Google. Aqui é onde você pode fazer parâmetros UTM, por exemplo. E é apenas uma pequena ferramenta que o Google criou para você criar URLs que você colaria em coisas como e-mails, sites de parceria ou redes sociais. E dessa forma você pode simplesmente acompanhar com muito mais detalhes, sobre o que são esses cliques? De onde eles estão vindo, que campanha é às quatro? E isso simplesmente vai ajudar na sua análise. Então, novamente, há muito mais ferramentas analíticas e ver nossas ferramentas totais lá fora no mercado. Ferramentas SEO, por exemplo. Mas estes são os que eu começaria. Pelo menos ter estes em funcionamento em seu site como um par destes, você pode dobrar um Qajar. Você cuidou do comportamento do usuário e das pesquisas. Definitivamente, obviamente tem Google Analytics e imediatamente começar a usar o construtor de URL do Google. E então você pode começar a adicioná-los ao longo do tempo. Quando você chega a esta fase de querer fazer o teste AB, talvez você tenha criado um novo site e você quer ver o que as pessoas pensam. Então pegue isso em um passo, comece com alguns desses imediatamente, e depois adicione horas extras porque você definitivamente pode pagar por muito mais do que apenas o que você vê aqui. 73. ETAP: ANALise o passo 2: analise o: Então, agora que você mediu e analisou as interações e KPIs mais importantes em seu site. O que estamos procurando especificamente? Bem, vamos pular direto para a punchline. Aqui estão as cinco áreas mais importantes a serem analisadas quando se trata de CRO. Agora rápido, vamos fazer uma visão geral de alto nível. Primeiro, configure e revise suas metas. Como dissemos antes, se você tiver, você não definiu metas definindo e as está medindo, então não há como você definir o sucesso. Isso já deve ser bastante óbvio. Em segundo lugar, olhe para suas fontes de tráfego e liste-as por conversão de meta. Como você já tem suas conversões de meta, próximo passo é dividi-las por canal. Isso permite que você veja quais canais estão funcionando e quais não estão. Em terceiro lugar, veja suas principais páginas de entrada e saída, pois acabamos de ver algumas lições atrás. Em quarto lugar, veja as taxas equilibradas nas suas principais páginas de saída de entrada. Isso ajudará você a entender quais páginas são bem-sucedidas e quais são decepcionantes. Novamente, você terá que inferir o motivo do comportamento do usuário. Por exemplo, só porque uma postagem no blog onde sementes uma alta taxa de rejeição não significa que ele está falhando. As postagens do blog em geral têm taxas de rejeição muito altas. As pessoas estão procurando uma resposta em um mecanismo de busca. Eles o encontram no seu blog e depois voltam para procurar outra coisa. No entanto, se sua página de preços tiver uma alta taxa de saída, isso pode ser algo que você queira mergulhar mais. Número 5, configure e estude seus funis de meta. Agora, como vimos na Sessão 1, configurar seus funis de meta ajudará você a começar a identificar áreas de fraqueza que podem ser otimizadas no funil. Agora, aqui está o porquê por trás da web. Em um nível superior, você está tentando descobrir quais partes do seu site funcionam melhor e quais partes não funcionam. Por exemplo, mais de 10% das pessoas em seu funil desistem em uma página específica ou as taxas de rejeição nas suas principais landing pages estão acima de 40%? Você alguma das suas páginas tem taxas de saída acima de 20% ou quais fontes de tráfego estão funcionando bem e quais não estão funcionando bem. Agora, há muitas áreas cinzentas aqui também, certo? Alguns funcionam muito bem, outros não funcionam de forma alguma. E há muito intermediário. Você precisa priorizar com base no valor das páginas. Agora, há muito mais que você pode aprender com suas análises, mas esses são apenas alguns excelentes pontos de partida no caminho para melhorar as conversões. Agora, embora já tenhamos definido a taxa de saída avaliada balanceada de um nível alto na última sessão, CRO, e durante a sessão de medida, quero passar mais algum tempo apenas mergulhando no fundo aqui porque há uma diferença distinta entre taxa de saída e taxa desequilibrada. E é importante quando você está analisando dados. Agora, uma taxa de saída é específica para cada página, é a porcentagem de pessoas que saem depois de visualizar a página. Sua tarifa permite que você saiba a última página os usuários do AT visualizam antes de seguirem do seu site. Agora, uma taxa de saída muito alta em uma página específica pode ser uma bandeira vermelha. Por exemplo, se a página de tour do produto que detalha os benefícios do que você vende tiver uma das maiores taxas de saída. Você provavelmente não está conectando o verdadeiro valor do seu produto com seus visitantes. Agora, sua taxa de rejeição é diferente. Sua taxa de rejeição é o número de visitantes que saem do site depois visitar uma única página em seu site. Essa é a principal diferença. A taxa de saída é onde eles deixaram seu site depois de visualizar as páginas, plural. Ou seja, eles estavam em uma jornada pelo seu site. Eles visitaram 234 ou mais páginas e depois saíram. Taxa de saída é a taxa na qual eles saíram da última página. A taxa de rejeição é onde eles chegaram ao seu site e depois deixaram seu site na mesma página sem ir a nenhum outro lugar, sem visitar nenhuma outra página. Agora, quanto maior a taxa de rejeição, menor será a porcentagem de usuários engajados. Sua taxa de rejeição pode ser afetada pela sua página, como blog, mas também pela qualidade do tráfego que chega ao seu site. Agora, você pode ver as diferentes maneiras pelas quais um usuário deixa seu site constituem um equilíbrio. Aqui na tela. Por exemplo, eles apertam o botão Voltar, óbvio, ou digitam um URL diferente. Eles fecharam a janela ou a guia, ou clicam em um link externo ou até mesmo em um tempo limite. Agora lembre-se, sempre que um usuário chegar e sair na mesma página é um equilíbrio, seu objetivo é mantê-lo engajado e entretido em seu site. Então, se você tem que eles chegarem à sua página, como você pode mantê-los lá? Como você pode entretê-los? Para onde eles querem ir a partir daí? Onde você pode enviá-los de lá? Agora, cada página tem sua própria taxa de rejeição. Mas quando se trata de CRO, inicialmente, você provavelmente quer olhar para as taxas de rejeição para três páginas principais. Primeiro, nossas landing pages para as quais você está enviando tráfego pago por meio de anúncios. Você precisa saber que suas landing pages estão ressoando, certo? Especialmente por isso, você está gastando dinheiro com eles. Em segundo lugar, nossas páginas em que você está tentando fazer conversões aconteceram. Como essas páginas são onde grandes conversões acontecem, você só quer ter certeza de que elas são úteis e úteis. E em terceiro lugar, as páginas de alto tráfego, ou seja, as páginas que a maioria dos seus visitantes veem. Agora, as páginas de alto tráfego são importantes porque muitas vezes respondem a perguntas e declaram benefícios e envolvem os usuários. Se isso não estiver acontecendo, você encontrou um vazamento em seu funil. Mas se você se deparar com altas taxas de rejeição, pode haver alguns motivos comuns. Agora, como você pode ver, esta não é uma lista exaustiva, mas espero que isso faça com que alguns sucos criativos fluam em sua mente. Então você pode começar a pensar, hey, talvez essa seja a razão pela qual as pessoas estão saltando. Agora, se você tiver usuários que estão saltando, um dos principais culpados pode ser que seu site seja visualmente pouco atraente. Poderia ser apenas cores nojentas ou um layout muito ruim e tão confuso para as pessoas, pode ser que seus sites sejam difíceis de usar. Você pode ter muitos itens de botão de menu ou muitas imagens são apenas texto demais e fluxo muito ruim pelo seu site. Ou pode ser que seu site não atenda às expectativas dos usuários. Por exemplo, se seu público-alvo for um grupo de engenheiros, mas você decidiu colocar algum efeito realmente fofo e artístico na página inicial. Pode simplesmente desligá-los e pensar, oh, estou no site errado, ou isso não faz sentido para mim. Pode ser que as pessoas entrem em seu site, não sejam as pessoas certas. Lembre-se, conseguir mais pessoas não é o que você procura. É mais do tipo certo de pessoas. E você pode estar gastando muito dinheiro em anúncios ou em impulsionar postagens no Facebook. Mas se estiver trazendo pessoas erradas, isso será traduzido em uma alta taxa de rejeição. Pode ser que não haja chamada à ação. Você envia pessoas para um conteúdo realmente ótimo em seu site. E depois o quê? Você os deixa pendurados. Você não os direciona para a próxima etapa, a próxima etapa da jornada, no processo. E onde passamos muito tempo olhando isso durante a estrutura de crenças. E vamos passar mais tempo durante a aula de conteúdo mais tarde. Pode ser que haja muitas chamadas para ações. Talvez você tenha felicidade do CTA e eu vou apelar para todas as persona e cada pessoa-alvo que entrar no meu site. E isso só confunde as pessoas. Lembre-se de que cada um desses problemas tem uma correção exclusiva. Então, o ponto principal que eu quero que você tire é que simplesmente precisamos fazer as perguntas certas para que possamos começar a fornecer as soluções certas e aumentar nossa CRO. Precisamos nos afastar do cartão de pontuação. Mentalidade métrica atrasada que diz, se tivermos números baixos do que precisamos para fazer mais errado, precisamos estar fazendo perguntas inteligentes que respondam, por que os números são baixos e como podemos melhorar esses números? Então, novamente, não é uma lista exaustiva, mas espero que você possa começar a ver que essas são as perguntas que você precisa começar a fazer quando vê uma taxa de rejeição alta ou até mesmo alta taxa de saída em qualquer uma de suas páginas principais . 74. Pontos de toque no funil: Outra área para analisar os dados são os pontos de contato no funil. Agora discutimos isso brevemente na Sessão 1. Então, vamos rever. Se este é um funil real em seu site, quais desafios você vê? Que tal a baixa taxa de conversão do vê adicionar dois cliques em Adicionar. Essa pode ser uma área óbvia para fazer perguntas como, meus anúncios estão segmentando o público certo? Meus anúncios ressoam com o público certo? Esses anúncios funcionam na plataforma em que estou colocando-os? Lembre-se de que cada plataforma tem seu próprio estilo único. Então jogue com as cordas. Que tal todos os pontos de contato? Seus usuários precisam interagir com cada página, cada ponto de contato para converter? Às vezes, sim, às vezes não. Se este funil for para visitantes móveis, lembre-se de que a regra de ouro chamadas móveis para negócios valem três vezes. Em seguida, uma visita a um site. Você pode acabar com uma landing page vazada simplesmente direcionando usuários móveis para um número de telefone. Ou você pode ignorá-los? Pontos de contato com o Google AdWords, chamadas, extensões, número de telefone em anúncios, anúncios leads do Facebook, LinkedIn, Lead Ads, formulários móveis. Lembre-se de que eles são menores, então os formulários precisam ser encolhidos na meta móvel aqui, quando você dá uma olhada e começa a analisar os pontos de contato do seu funil é reduzir o atrito para o usuário. Então, quando se trata de pontos de contato, as duas perguntas principais são: é necessário? E cada um dos meus pontos de contato é delicioso? Agora, o delicioso não é uma palavra eu costumo ter no meu vocabulário, mas por favor, faça a si mesmo essa pergunta. No entanto, nada menos. Se esta próxima página nos funis for necessária, é deliciosa? Você está trazendo uma experiência deliciosa para seus usuários? Eles estão noivos? Eles se divertem? Eu cancelei mais carrinhos de compras do que posso contar simplesmente porque tem sido uma experiência tão ruim, mesmo que tenha sido apenas uma experiência portuária, vou cancelar isso porque diz muito sobre a empresa. Número um, diz que eles não estão dispostos a investir muito em mim, projetando uma melhor experiência de checkout. Mas dois, se eles não estão dispostos a investir, como posso confiar neles com as informações do meu cartão de crédito? Escreva isso fala muito da confiabilidade deles. Agora, por favor, não se esqueça, os usuários da Internet estão se tornando cada vez mais exigentes e exigentes. Portanto, essa continua sendo uma das questões mais importantes hoje. Simplesmente não podemos mais negligenciar a experiência do usuário. Deixe-me ilustrar. Agora, deixe-me perguntar, o que você acha desta página com todas as suas maravilhosas cores e tamanhos de fonte marcas de seleção e botões e tudo o que mais estiver acontecendo nesta página. Adoro essa parte. Você achou, você escreve. Eu absolutamente o encontrei procurando a pior landing page de todos os tempos. Veja se todos os hipopótamos incluíam que, como opinião da pessoa mais bem paga, tem informações sobre suas landing pages estão no design do seu site, então suas páginas serão um Frankenstein da opinião de todos, assim como isso. Agora, se esta é a sua landing page, então tome coração, há uma maneira de melhorar isso. Olhe. Experimente este segmento aqui nos visitantes, pesquise-os e faça perguntas como : o que faria você mais propenso a se inscrever? Ou quais são suas maiores objeções? Bem, ou que tal isso? O que fez você fazer o teste gratuito? Ou o que fez com que você cancelasse sua assinatura? O que tem sido mais valioso para você? O ponto é entrar no cérebro deles, não no cérebro. Se você diz internamente que não seriam os especialistas em design e não vamos perguntar aos nossos consumidores, então você terá uma página da Web assim. Você tem que entrar no cérebro do seu consumidor porque você não é o consumidor, você é o proprietário do produto. Não há substituição para dados qualitativos diretamente do seu público-alvo. Agora, em seu nível mais básico, otimização da taxa de conversão é simplesmente encontrar grandes visitantes não estão convertendo e corrigindo. Em vez de uma série de palpites e palpites. Cro deve ser um processo de diagnóstico, hipótese e teste. Agora, embora este exemplo que você vê aqui seja óbvio, pode haver muitas barreiras à conversão que simplesmente não vemos ou pensamos. Aqui estão algumas das barreiras de conversão típicas que vejo regularmente. Para começar, seu CTA, seu call to action é claro e fácil de encontrar? Ele responde à pergunta que o usuário tem? Você está tentando forçá-los a fazer algo que eles simplesmente não estão prontos para fazer ainda. Como seus gráficos vão? Eles são relevantes? Eles estão bem colocados em uma limpeza e são únicos? Ou eles estão distraindo e esmagador em número? Assim que muitas vezes as pessoas ficam felizes com gráficos e é apenas um barulho, é um mar de gráficos. Você tem muitos textos desnecessários ou talvez extraviados ou ainda não necessários. Que tal usabilidade? Os usuários podem pesquisar facilmente no seu site o que estão procurando? Se você é um e-commerce, é fácil concluir seu processo de checkout? Quantas páginas e cliques são necessárias para completar as conversões do bolo que você está medindo? Existe uma versão móvel do seu site ou sua versão responsiva é bonita? Lembre-se de manter sua navegação, registro, pagamento de contato. Todas essas coisas, mantenha-as desordenadas e fáceis de encontrar uma operação. Ou fica claro para seus visitantes que segurança deles é sua principal prioridade? É fácil confiar em seu site? No nível mais básico? Você até garantiu seu SEO de otimização de URL ou mecanismo de pesquisa ou seus esforços de SEO atualizados, precisos e relevantes. Você está usando títulos precisos, palavras-chave relevantes em metadados adequados que ressoam com seu público pesquisador. As imagens devem ter nomes corretos e as palavras-chave devem ser usadas corretamente, certo? Quero dizer, isso é SEO básico, mas pode ser um grande desvio. Tais coisas como títulos. Os títulos devem ser claros e descritivos. Esses itens não são relevantes. As pessoas podem estar vindo ao seu site procurando algo que você não oferece, enquanto aqueles que procuram seus serviços não conseguem encontrá-lo. Agora, essas técnicas funcionaram nos anos noventa quando usamos as palavras-chave em todas as áreas de nossas páginas, incluindo as palavras-chave Meta. Mas gangue, isso não funciona mais. O objetivo é garantir que cada elemento seja necessário, benéfico e com o melhor de sua capacidade. Implementado perfeitamente. Depoimentos públicos de clientes. Depoimentos de clientes simplesmente permitem que os visitantes saibam o quanto os outros estão satisfeitos com seus serviços. Depoimentos para que você tenha outros clientes e que eles fiquem felizes por terem gostado do seu serviço ou do seu produto. As pessoas adoram ler resenhas hoje e essa tendência só está aumentando. Portanto, certifique-se de dar a eles revisões simples, curtas e poderosas. É sempre melhor ter alguém se gabar de você. Então você soprou seus próprios chifres. Então implemente depoimentos de clientes. As pessoas podem estar procurando por elas em seu site. Eles não os veem em seu site, então eles saíram do seu site. Como é a prova social? prova social é um poderoso driver de taxa de conversão. prova social é fundamental. Se você não tem provas sociais, então você pode estar perdendo uma enorme faixa de seu mercado, especialmente com os grupos de maioria precoce e tardia. Embora você esteja perguntando o que é prova social, não são depoimentos de clientes? Não, não necessariamente. Suas coisas cantam, temos 3000 clientes satisfeitos. Nós servimos como 45 cidades ou são quantos funcionários temos. É uma maneira de simplesmente mostrar que seu público era popular. As pessoas nos amam e você vai nos amar. Agora, como você pode imaginar, novamente, há muitas, muitas outras barreiras à conversão. Mas estes são apenas alguns dos que eu constantemente enfrento de novo e de novo. Pessoas que usam fotografias stock muito pobres que parecem baratas e mal colocadas e não é o público-alvo na foto stock. Ou vejo coisas com URLs não seguras ou SEO ruim. Estas são apenas algumas coisas, novamente, para que seus sucos fluam quando se trata de barreiras de conversão, você só precisa passar por pelo menos essa lista, se não mais, e começar a fazer apenas uma lista de verificação. Eu tenho os CTAs adequados? Minha usabilidade está em vigor? As pessoas realmente confiam em mim? Sou um site de aparência confiável ou não compraria no meu próprio site? Novamente, uma vez que você tenha passado por essas listas de barreiras à conversão, talvez comece a criar alguns dos seus próprios para ajudar a identificar possíveis barreiras à conversão. Lembre-se, o objetivo de analisar os dados nesta etapa do CRO é encontrar os vazamentos em seu funil e depois fazer essas perguntas importantes. É útil ou mesmo necessário? Esse estágio é necessário? Viagem de funil? Em segundo lugar, é uma experiência deliciosa? É lindo? Isso faz sentido? Ou é confuso? É frustrante? Não está respondendo às perguntas certas? E se for esse o caso, como posso melhorá-lo? Certo? Se você continuar fazendo essas três perguntas sobre cada etapa, cada elemento e cada conteúdo em seu funil e em seu site, então você naturalmente começará a desenhar seu próprias conclusões incorretas. Tenha em mente que você não pode fazer isso isolado de seus consumidores. Você tem que trazê-los para esse processo. Pergunte a eles, você encontrou o que está procurando? Foi bom? Isso fazia sentido? Você entendeu isso? Nós o levamos para a próxima etapa apropriadamente? Então, novamente, faça essas três perguntas aos seus consumidores sobre tudo o que você está produzindo e você começará a tirar as conclusões certas. É por isso que os dados qualitativos e quantitativos desempenham um papel importante durante o estágio. Agora, embora você possa mergulhar muito mais fundo, responder a essas três perguntas irá prepará-lo para a próxima etapa do loop de feedback do CRO. E isso é estrategizar. 75. PASSO 3: de STRATEGIZE: A terceira etapa no loop de feedback do CRO é criar estratégias. Agora que você coletou dados no estágio de medida e comecei a descrever a grande lista de áreas para otimizar. Na etapa Analisar, agora chegamos ao estrategize a terceira etapa do CRO. Agora consumindo CRO, existem dois estágios primários da estratégia. O primeiro estágio é hipótese e o segundo é priorizado. 76. Hipótese de uma hipótese: Desde que você já analisou os dados e insights, e aprendi como os clientes se comportam em seu site. É hora de fazer um brainstorm em uma variedade de diferentes hipóteses testáveis com a ajuda dessas questões. À luz dos dados, o que seu site parece estar faltando? Em segundo lugar, quais páginas principais do seu funil de conversão em seu site têm a maior taxa de saída? E em terceiro lugar, que ideias você vai implementar para melhorar essa determinada página? Esta é a fase de brainstorming. Agora, existem duas maneiras de chegar à hipótese de CRO testável usando pensamento dedutivo ou pensamento indutivo. Não quero ficar muito pesado, mas deixe-me, deixe-me mergulhar na definição desses dois muito rapidamente. Com o pensamento deduzido, você está começando com a observação de seus visitantes. Você começa a ver um padrão comum entre eles. Isso geralmente sai do estágio de análise e, em seguida, anota algumas perguntas com base no que você observa que você pode formar em uma hipótese testável. Então, quando você pensa em dedutivo, pense nessas quatro coisas. Observação, busca de padrões, desenvolvendo uma hipótese provisória, e então você desenvolve sua teoria nessa ordem. É assim que modelamos o loop de feedback do CRO. Mas é importante notar que não é a única maneira de chegar à hipótese. O segundo método, o outro método é o pensamento indutivo. Agora, com o pensamento indutivo em seu início com a teoria na frente, geralmente da intuição ou uma compreensão já sólida do cliente. E, e alguns de vocês em seus setores, você tem um bom entendimento de seus clientes e você pode desenvolver teorias imediatamente. São teorias bastante sólidas. Em seguida, usando a observação, você confirma que vale a pena testar sua teoria, que você finalmente formará em uma hipótese para testar. E assim, os quatro estágios pensamento indutivo são a teoria primeiro, depois a hipótese, depois a observação do que a conformação. Agora você pode ver a queda óbvia desse método. Se você começar com a teoria, então às vezes tentamos encontrar os números que fundamentam nossa teoria. Agora, estive envolvido em mais de uma equipe que adora é a metodologia de colheita de cerejas para provar nossa opinião. seja, colocamos nossa opinião ou reputação em jogo e temos que provar isso de alguma forma, e então encontramos os números que fundamentam nossa própria teoria. No entanto, se você estiver trabalhando com uma equipe em que confia, essa pode ser uma ótima maneira de fazer brainstorm de algumas ideias que ajudam a restringir seu CRO antes de começar o processo. Em ambos os casos, dedutiva ou indutiva, a questão vem em primeiro lugar. Ou seja, antes de fazer uma hipótese, você precisa identificar claramente a pergunta que está tentando responder. Lembre-se, o CRO é uma disciplina científica, mas não perfeita. Você está tentando resolver uma pergunta que provavelmente não sabe imediatamente a resposta, certo? Se soubéssemos o que estava errado imediatamente e como corrigi-lo perfeitamente todas as vezes, então estaremos operando como seres autônomos que criam sites para robôs. A realidade, porém, é que a combinação de seu público, seu site e sua empresa é única. Os estágios da hipótese, você simplesmente fazendo o melhor palpite educado possível sobre o que pode ser melhorado e seu funil de conversão. Agora, se você se lembrar de seus dias de escola na aula de ciências, você pode se lembrar de que uma boa hipótese é composta de certos elementos. E esses elementos primários são a variável independente, variável dependente e controle. Agora, a variável independente é aquela que você vai alterar ou mudar ao longo de seu experimento, identificada geralmente após a palavra se em uma hipótese típica, por exemplo, isso pode se referir a um título, um parágrafo de texto ou um CTA. Vamos expor mais sobre isso, mas deixe-me passar por essas definições rapidamente. Em segundo lugar, é a variável dependente. Essa é a variável que você está medindo, identificada após a palavra. Então, em uma hipótese típica. Ele também inclui a definição operacional de como você medirá sua variável dependente. Pense em coisas como taxa de cliques, taxa rolagem, tempo na página, taxa de rejeição. Essas não são coisas que você está mudando, são coisas que você está medindo. E, portanto, essas são variáveis dependentes. O terceiro é o controle. E esse é o tipo de linha de base. Isso é o que você está usando para uma comparação. Muitas vezes, é chamado de original. Agora, a condição de controle pode ser pensada como a condição normal ou atual da qual você deseja melhorar. Então, vamos dar uma olhada em uma hipótese de amostra para ver como isso funciona. Novamente, se você estiver familiarizado com os dias do ensino médio ou do ensino médio, provavelmente já viu isso, pelo menos nesta versão ou alguma versão semelhante muitas, muitas vezes. Agora, há poucas coisas que você precisa saber ao desenvolver uma hipótese. A hipótese sugere uma resposta às perguntas experimentais. Ou seja, é um palpite científico educado. Levando em consideração as informações básicas que você já possui por meio de experiência e/ou pesquisa. Lembre-se de que você é especialista do setor, tem um produto, você tem um serviço, você sabe, seus clientes. E então você leva em conta toda essa experiência de fundo ao desenvolver sua hipótese. Em segundo lugar, uma hipótese é uma afirmação proposta. Não é um fato, é apenas uma proposta. Em terceiro lugar, é feito com base em evidências limitadas. Ou seja, sim, você tem algum conhecimento, mas não é perfeito, é por isso que você está passando por esse processo, o CR deve loop de feedback e você está desenvolvendo essa hipótese. Em quarto lugar, pode ser provado ou refutado. Ou seja, uma hipótese tem que ser algo que você possa vincular o teste AB, por exemplo. E você pode dizer, sim, a hipótese provou ser verdadeira ou não, ou precisamos de mais testes. E, portanto, o número 5 geralmente é uma hipótese é usada como ponto de partida para uma investigação mais aprofundada, porque você pode perder ou ganhar o teste AB. Tudo bem. Porque o principal objetivo é aprender e melhorar constantemente. Lembre-se do motivo pelo qual chamamos de CRO, loop de feedback é porque é um loop, nunca deve estar terminando. Você deve estar sempre melhorando seu conteúdo, em seu design, suas campanhas em sua entrega e suas táticas. Como seus clientes estão mudando constantemente, seu mercado está mudando constantemente. Há constantemente novos concorrentes que estão sendo introduzidos. Então, como você vê aqui novamente, amostra de hipótese, se variável independente, então a variável dependente porque, bem, sua razão pela qual essa é a soma de uma hipótese, uma simples, mas uma hipótese, no entanto. E você pode realmente refinar essa hipótese simples um pouco mais. Este é um que eu uso com frequência. Vou mudar esse elemento. Preencha o espaço em branco de branco para branco aumentará ou diminuirá uma métrica de conversão. Muito, muito simples. Então, uma hipótese de amostra seria essa. Se eu adicionar um formulário de solicitação de demonstração no rodapé de cada página, a taxa de conversão aumentará em 20% devido à experiência aprimorada do usuário por meio de fricção reduzida. Você vê o que eu fiz lá? Falei sobre uma métrica de conversão. Eu ia mudar de uma coisa para a outra. Eu ia introduzir um novo elemento e haveria um aumento nesse estado e métrica de conversão. Então, quando você começa a escrever hipóteses como esta, aqui está uma lista de verificação útil para passar. Número um, certifique-se da hipótese você está desenvolvendo de que sua escrita é real. Sua hipótese se concentrou em algo que você poderia realmente testar? Por exemplo, nesse exemplo que acabei de dar, posso testar a adição de um formulário de solicitação de demonstração e o rodapé. Isso é algo lógico, prático, é real. Em segundo lugar, certifique-se de que é algo que terá um impacto real. Que impacto essa recomendação terá sobre o negócio? Se a resposta é que você não pode dizer, provavelmente não é uma boa ideia testar encontrar algo que testar encontrar algo que tenha um impacto real. Ou quantas coisas mudarão se testarmos essa ideia? Se a resposta for muito, então você tem muitas hipóteses para resolver. Simplifique, mas assegure-se que a hipótese simples tenha um impacto real. Número três, certifique-se de que seja testável. Existe tráfego suficiente para testar seu teste AB ou essa hipótese? Você pode testar páginas de baixo tráfego, mas a abordagem geralmente é diferente. Número 4, certifique-se de que seja mensurável. Como você vai medir os resultados? Se a resposta for, eu não sei, então você provavelmente deve fazer mais alguma pesquisa e encontrar uma métrica de conversão ou qualquer tipo de métrica que você possa ter como linha de base para ver se o seu a hipótese é bem-sucedida ou não. Em quinto lugar, evidência, há evidências para apoiar essa ideia? Caso contrário, escolha outra coisa para testar que você tem evidências de significado, apenas não inventem algo porque a opinião da pessoa mais bem paga diz que você deveria estar testando isso. Bem, seu trabalho pode estar em jogo e, portanto, você provavelmente deveria. Mas há algo que você tem provas a dizer? Sim, aqui está um ponto de entrega. Temos uma alta taxa de rejeição ou alta taxa de saída. Temos uma baixa taxa de conversão nessas páginas de funil. Então precisamos testar algumas coisas aqui para ter a maior quantidade de impacto. Número 6, aprenda. Você aprenderá algo mesmo que sua hipótese esteja incorreta? Certo? Porque se sua hipótese incorreta, bem, espero que você tenha aprendido alguma coisa. Você aprendeu o que não fazer ou o que evitar, não apenas lá, mas em todo o seu site. Então, algumas dicas simples e rápidas é garantir que você sempre anote sua hipótese. E quando você deixar claro, use uma linguagem simples. Isso deve ser algo que você compartilhe não apenas consigo mesmo, mas com toda a sua equipe ou com as pessoas com quem você está trabalhando. Também deve ser algo que você possa olhar um ano depois e saber exatamente qual era o propósito dessa hipótese. Quatro, lembre-se, o ponto é que você esclarece a si mesmo e aos outros seu processo de pensamento e o porquê por trás do que você está fazendo. Em outras palavras, se alguém perguntar por que você está testando, alterando ou atualizando, você tem uma resposta simples e clara com base em pelo menos algum tipo de dados. Além disso, isso simplesmente torna esse processo muito mais científico, o que é sempre bom. Então, depois de criar uma série de hipóteses baseadas em dados e experiência, é hora de priorizar seus esforços de otimização. 77. Priorização de um prêmio: Como dissemos no início desta etapa do loop de feedback do CRO, priorizar é o segundo passo do estágio de estratégia do loop de feedback. Muitas palavras, muita complicação, entendo. Mas a estratégia tem dois estágios primários. Em primeiro lugar, a hipótese que acabamos de olhar e, em segundo lugar, priorizamos. Agora, como você entende, a realidade é que você não pode otimizar todas as áreas do seu site ao mesmo tempo, certo? Então, quando você desenvolve suas hipóteses, então você tem que priorizar as hipóteses. Agora, as quatro dicas que você vê aqui mostram os elementos mais importantes para filtrar e priorizar. Em primeiro lugar, você normalmente desejará começar a otimizar a parte do funil de conversão que recebe a maior quantidade de tráfego ou gera o maior número de conversões. Outros locais potenciais para começar a priorizar incluem suas páginas de maior valor. Por exemplo, se você tiver vários produtos, começaremos com seus produtos mais importantes primeiro, certo? É um tipo de senso comum ou páginas que estão significativamente e obviamente com baixo desempenho em comparação com o resto do seu site. Por exemplo, se você tiver quatro páginas principais em seu site e a página de preços estiver com baixo desempenho. Bem, razão biológica é uma página importante. E, portanto, você provavelmente deve começar com esse. Agora, durante eles priorizar o estágio, você vai querer primeiro pensar nas principais páginas do site ou em suas páginas de funil. Isso deve ser bastante óbvio, pois você provavelmente gasta a maior parte do tempo editando essas páginas não. Provavelmente, eu diria, evite coisas como as páginas do blog ou certas páginas de recursos que simplesmente não recebem muitos acessos. Comece com, comece com os mais importantes. É importante lembrar que, mesmo que sua página sobre nós possa precisar de muita otimização, ela provavelmente não desempenha um papel importante nas conversões. Agora, um exemplo de páginas primárias que se encaixa em uma ou ambas as duas primeiras chaves listadas aqui são sua página inicial, página preços ou sua solicitação de uma demonstração ou páginas de destino semelhantes. Otimizando essas páginas primárias KEY primeiro, muitas vezes produziremos o maior retorno sobre o investimento. Mas também pense fora do seu site. Por exemplo, se suas páginas do Facebook onde você obtém as folhas da mais alta qualidade, essa pode ser a principal prioridade para otimização. Seu objetivo é pesquisar e estudar como reunir os dados certos e implementar as mudanças de valor mais alto para cada plataforma específica. Novamente, o ponto de priorização é melhorar as áreas que podem ter o maior impacto imediato em suas metas de conversão. 78. Trabalhos de casa 3: LOG de trabalho de CROS: Nesta seção de lição de casa, vamos construir seus testes CRO. Agora, sempre que você criar um Teste, é importante manter um backlog de seus testes porque você quer ver se as coisas estão ficando melhores ou piores. Você também quer manter um registro do que você já fez. Então talvez você não repita testes ou aprendeu com eles ao longo do tempo. Também é uma grande coisa para um líder ter. Você deveria ficar com isso. Então, se alguém vem até você e diz, o que você está fazendo ou quais testes você está fazendo? Ou para alguém da sua equipe que está fazendo os testes. Você pode fazê-los preencher esta informação para que você possa olhar para ela como um líder e dizer, sim, as coisas estão indo bem e nós estamos em uma cadência regular de executar os testes CRO. Agora deixe-me ver isso para você. Novamente, você pode criar mais colunas e aqui você pode excluir algumas se você achá-las insalubres. Mas eu realmente emparelhei isso até o menor número de colunas que ainda serão úteis para você como uma organização. Obviamente, a data, quando esse teste vai começar? E então você priorizou até a data. O status do teste é simplesmente o que está acontecendo aqui. Então você colocou os dados aqui. A maioria deles não vai ser iniciado, mas então você pode lançá-los completo e talvez alguns estão pausados porque você sinalizar outro tomou importância. Digamos que você está fazendo um teste na página inicial. Você começou, você está executando por três ou quatro dias. Você não tem significado estatístico ainda. Mas então você percebe, uau, há outra coisa eu preciso de um teste que é muito mais importante. Pausa este. Dessa forma, você sabe o que está pausado, o que é lançamento, o que está completo incutir. Agora, essas três colunas aqui são realmente uma maneira para você, em suas próprias palavras. Eles não têm que ser super chiques, mas apenas com suas próprias palavras. Para responder a estas três perguntas. Número um, quais são as perguntas que levam o teste? Como o que está acontecendo? Você acha que pode obter uma taxa de conversão mais alta? Você acha que as pessoas estão caindo fora a taxa de rejeição é muito alta, a taxa de saída é muito alta. Que as mensagens precisam mudar, que as imagens são muito feias. Seja o que for, coloque aqui, em suas próprias palavras. Aqui está a hipótese. Agora, como acabamos de passar pela hipótese, criei uma amostra que aparece para vocês. Isso é do curso de vídeo, e você pode copiar e colar isso ou criar o seu próprio. Mas basicamente o que você está tentando fazer é criar uma hipótese aqui que diz que vamos mudar esse elemento. Uma coisa nesta página. É originalmente isto, mas vamos mudá-lo para ficar assim ou assim ou a mensagem vai mudá-lo, seja lá o que for. E aumentará ou diminuirá. E, em seguida, jogue sua métrica de conversão. Vamos ver um jogo de 15%. Novamente. Você não vai pregar esta primeira vez, mas espero que ao longo do tempo, à medida que você correr mais e mais desses, você será capaz de criar hipóteses cada vez mais precisas, especialmente se você começar a entender seu público-alvo e seu comportamento. Agora esta é apenas a descrição do teste proposta. Aqui é onde você diz nesta página, eu vou mudar este texto de botão para dizer isso em vez de aquilo. Ou vou apresentar uma nova seção nesta página porque não acredito que as pessoas estejam satisfeitas com o conteúdo atual. Seja o que for. Novamente, em suas próprias palavras, mantenha-o simples, mas faça-o explícito. Agora, esses três são simplesmente uma maneira de você priorizar seus testes CRO. Em primeiro lugar, é o impacto, ele vai ter um impacto baixo, médio ou alto em sua conversão e em seu negócio como um todo. Isso é realmente uma mudança de jogo ou este é apenas um daqueles bons para ter? Eu não gosto do jeito que essa coisa parece, então eu vou mudá-la e pode ter algum impacto. Então, eu vou medi-lo, mesmo assim. Aqui está a confiança. Agora, esta é a sua confiança de entender o seu público-alvo. Sim, o que eu sei sobre a mudança vai ter um grande impacto ou eu realmente não sei, eu vou meio que improvisar. Vai ter um enorme impacto, mas minha confiança é baixa que escolheu o teste certo, a imagem certa ou a mensagem certa. Agora a facilidade, novamente, apenas uma maneira fácil de priorizar. Se você diz que eu não tenho muito tempo, eu vou escolher um desses fáceis. Então você pode fazê-lo, ou médio ou difícil. Agora, quando entrarmos nesses códigos de cores chiques, então você sabe, é aqui que os testes reais acontecem. Primeiro são as variáveis. Isto é retirado da sua hipótese. E se você se lembrar, a variável independente é a variável que você vai alterar ou alterar ao longo de seu experimento, identificada após a palavra se, bem em sua hipótese, por exemplo, isso pode se referir a um título, um parágrafo de texto, ou até mesmo um CTA. Essa é a variável independente. A variável dependente é a variável que você está medindo, identificada após a palavra então em sua hipótese. E também inclui a definição operacional de como você medirá sua variável dependente. Essa é a taxa de cliques? Essa é a taxa de rolagem que é a hora na página? É a taxa de rejeição? Certo? Este é muitas vezes mais um número que pode subir e descer. Estas são todas as variáveis dependentes que você está medindo. Agora, você quer colocar os dois aqui. Digamos que a taxa de conversão, 10% e as variáveis independentes, um CTA, apenas um botão. O que entramos em um pouco mais de detalhes aqui. E aqui é onde temos o controle ou a referência do seu teste e, em seguida, o experimento, esta é a sua hipótese, isso é o que você vai mudar. E assim só temos um para um aqui. Se tiver, se estiver usando Optimizely fará isso por você. Você pode realmente executá-los 50-50. Você pode executar quatro experimentos, dez experiências, tudo ao mesmo tempo. E vai dividi-lo uniformemente entre todos eles. E você vai ver os números de tudo isso. Então você pode colocar o controle aqui e, em seguida, apenas executar as experiências aqui em baixo. Mais uma vez, eu só iria mantê-los aqui, bem como Optimizely porque vai haver um monte de testes que você simplesmente não usa Optimizely 4. O que significa que você diria que eu preciso de uma citação nesta página. Bem, isso não é um tipo de antes e depois. Isso é que eu quero ver se a taxa de esquilos aumenta. E isso não é algo que você normalmente usaria Optimizely para. Isso é algo que você simplesmente usar em seu site e, em seguida, medir no Google Analytics ou Crazy Egg ou o que você tem. Então deixe-me passar por isso muito rápido. Você tem as datas do controle. Quanto tempo este controle foi em duas semanas, foi em três semanas, foi em um mês? Agora, a conclusão do objetivo final de valor é um conjunto de relacionamentos de números, conclusões de metas, digamos preenchimento de formulário. Na sua página de destino. Este seria 11000 visitantes para sua página de destino. Esse é o valor. E 15 deles preencheram o formulário. É uma taxa de conversão de 1,5%. Assim, você pode ver a fórmula muito básica aqui, conclusões de metas divididas por valor. Essa é a fórmula. Agora o experimento está dizendo que eu vou tomar o mesmo tempo que o controle, ou pelo menos um relacionamento. Então, se isso durou quatro semanas, eu vou fazer isso por duas semanas. Mas, de preferência, seria sobre o mesmo tempo. Geralmente, você pode obter essas informações de uma das ferramentas que você usa, talvez até mesmo do Google Analytics. Se você instalou o Gerenciador de tags do Google e tem eventos em execução e sabe exatamente quantos formulários preenchem. Você pode olhar historicamente e então apenas fazer uma troca e dizer que eu vou fazer essa troca. Só vou ver o que vai acontecer no mesmo período de duas semanas. Quantas pessoas pousaram na página de destino, quantas pessoas preencheram o formulário? Você vai obter sua taxa de conversão automaticamente com a fórmula muito básica. Agora, no fim disso, você vai ter uma fórmula ainda mais chique. Não tão simplesmente como vou dizer, qual é a melhoria desta taxa de conversão para esta taxa de conversão? Eu melhorei? Eu não melhorei? Agora, significância estatística, você pode ir on-line e há algumas calculadoras estatísticas significativas on-line onde você insere algumas dessas informações. Quantos visitantes totais pretendem a conclusão para o controle de um experimento? E então lhe diremos se é significância estatística. Mas você também deve ser capaz de dar uma olhada nisso e dizer, sim, eu tinha uma taxa de conversão de 3% aqui e agora eu tenho 6%. Bem, isso é definitivamente estatisticamente significativo. Há um grande número, uma melhoria de 100%. Mas se você vê como uma melhoria de 1% ou talvez uma melhoria de 2% em números enormes, então talvez, talvez não tanto. Novamente, eu usaria uma calculadora está online porque muitas vezes eles são capazes de deduzir muito mais informações dos números do que nós faríamos, e nós diríamos, isso não significa nada, mas estatisticamente, na verdade, talvez algo. Então meu objetivo para você é começar a pensar sobre todas as mudanças que você vai fazer em seu site ou em suas campanhas com base em um formulário como este. Você quer pensar nisso como conversões. Você já tem um conjunto de conversões. Se você tem um negócio com diferentes canais no site, seu objetivo é simplesmente aumentar essas conversões. Portanto, certifique-se de que você está medindo o antes e o depois de cada uma das mudanças. Caso contrário, você não sabe o que funcionou. Você não tem métricas para fazer backup. Você não tem registro histórico do que funcionou e do que não funcionou. Vai ser apenas o oeste selvagem em seu site e hipopótamo, a opinião da pessoa mais bem paga será aquela que sempre ganha. E então se você executar algo assim como um líder, então você vai ter algo que você pode apontar e dizer, hey, você sabe, nós tentamos isso, veja o resultado. Na verdade, retirou algumas das taxas de conversão que tínhamos ou as pessoas não apreciavam. E com o tempo você pode olhar para trás e começar a dizer, uau, estou melhorando. Sou a hipótese do meu público-alvo. Não importa o que você está mudando Maior, Pequeno, tente executar um teste CRO. Basta inserir esta informação básica, você levará literalmente cerca de dois minutos no máximo. Você só está preenchendo alguns desses elementos básicos, selecionando alguns desses drop downs, talvez olhando para alguns números históricos, é isso. Mas você vai descobrir ao longo do tempo que é realmente divertido voltar e mostrar seu excelente teste CRO para seus colegas, colegas de trabalho, chefe, quem quer que seja. Então divirta-se com isso novamente, seja muito detalhado com isso. Não negligencie isso e você vai me agradecer por isso mais tarde. 79. PASSO 4: design: O quarto estágio do loop de feedback CRO foi projetado. Agora, quando dizemos design, queremos dizer o design de qualquer teste CRO, incluindo teste AB, teste multivariado, otimização ou qualquer outro teste que você esteja medindo os resultados de uma hipótese definida. Como você pode ver neste gráfico por Rand Fishkin de nós, há tantas entradas em uma decisão de conversão e, portanto, muitas oportunidades para projetar testes. Como abordamos na última sessão. Antes de começar, qualquer estratégia de otimização, você precisa saber o que está medindo e tentando otimizar. Tem que ser definido. Também é importante entender o que impulsiona essas conversões para fins de teste. São depoimentos de clientes satisfeitos, adiciona em redes sociais específicas vídeo de alta qualidade na página inicial, título ou CTA. Menos campos de formulário em landing pages. Lembre-se, não importa o que você esteja projetando, seja o CTA, o conteúdo, as interações, as páginas de destino, os fóruns e as postagens sociais, seja lá o que for, ele deve ser baseado no estágio de análise. Seus usuários são exclusivos. Então, tome pequenas doses da chamada pílula de melhores práticas. Por exemplo, copiar a concorrência e projetar seus próprios testes com base no que você priorizou com base nos dados. No entanto, tendo dito isso, vamos dar uma olhada em alguns bons lugares para começar. Mas primeiro, vamos ver um exemplo óbvio de quão negligentes podemos ser dos dados. Você se lembra deste gráfico de 2014 e das infinitas discussões sobre a revolução móvel? Bem, se você passou algum tempo com profissionais de marketing ou conferências, você terá ouvido tudo sobre isso muitas vezes. Bem, a revolução móvel felizmente veio e foi e não fez basicamente o que os especialistas disseram que faria. Embora eu entenda que cada site tem visitantes únicos. Aqui está o ponto. Mesmo que a revolução móvel tenha ido e desaparecido e agora há mais usuários móveis do que usuários de desktop. Ainda estou espantado com quantas pessoas e organizações ainda deixam o celular. Até o final de um projeto, como um item de lista de verificação deve ter. Deixe-me fazer esse ponto perguntando se você está redesenhando seu site, como os designs são entregues a você? Agora, para 95% de vocês, se, se não mais, você provavelmente diria em formato desktop, existem algumas razões compreensíveis por trás disso, mas ainda ressalta essa incrível incapacidade em mim mesmo incluído para alterar com base em dados de tendências. Comecei a projetar sites em meados da década de 1990, 96 ser específico em um desktop e laptop cruddy muito antigo com algum tipo de conexão de discagem que fazia um barulho irritante. Sim. Era como as coisas antigas da AOL onde eu estava pintando para cada megabyte baixado. Agora, por quase 20 anos, projetei e desenvolvi em um desktop. Para uma área de trabalho, no entanto, as coisas mudaram e esse cachorro velho tem que aprender novos truques. Agora, eu projeto em um desktop ou laptop para todos os dispositivos. Essa é uma mudança fundamental no meu pensamento, mas é baseada em dados. Ou seja, agora estamos projetando para o público de hoje com base nos dados de hoje. Se negligenciarmos informações relevantes como esta, porque achamos que sabemos melhor do que estaremos girando nossas rodas, não apenas com a CRO, mas com todo o nosso negócio. Aqui para ouvir o ponto, esteja sempre disposto a deixar de lado o que você acha que sabe para a realidade real. Então, como já estamos olhando para dispositivos móveis, vamos usar esse tópico como uma plataforma de lançamento para ótimos lugares para começar nossos testes de CRO. 80. Design móvel: Então, como já estamos olhando para dispositivos móveis, vamos usar esse tópico como uma plataforma de lançamento para ótimos lugares para começar nossos testes de CRO. Primeiro, e este é realmente um importante ponto CRO. taxas de rejeição nas landing pages geralmente são muito maiores no celular do que no desktop. Y. Bem, o espaço limitado e os designs podem parecer horríveis no celular. Você sabia que a pesquisa do Google mostrou que 96% dos usuários de smartphones encontraram sites que não foram projetados para dispositivos móveis, certo? Obviamente, você vai se equilibrar e as pessoas não gostam de digitar em um celular. Portanto, se você tiver algum tipo de formulários ou qualquer tipo de entrada de dados, minimize-o e reduza o máximo possível. Alguns erros comuns que vejo com celular é ter uma landing page para todos os dispositivos, mesmo que ela não se encaixe em todos os dispositivos. Também vi carregamento lento ou imagens pesadas. Lembre-se de que os usuários móveis geralmente estão fora do Wi-Fi usando dados. Pense nesse pequeno tamanho de tela para, você precisa ter cuidado com as ações abaixo da chamada de dobra. Que tal ser muito trabalhoso ou mesmo usar os mesmos tamanhos de fonte da área de trabalho? Lembre-se que as pessoas não lêem, elas digitalizam. E então você precisa levar isso em consideração ao desenvolver downloads de conteúdo ou arquivos. Os downloads de arquivos geralmente podem ser muito grandes ou os formulários são muito longos. E há tantas dessas coisas comuns, as apostas que fazemos quando não levamos em conta o tamanho da pequena tela do celular. Houve um estudo de caso da HubSpot enquanto atrás, onde eles minimizam seu formulário de landing page de seis campos para um campo com um layout simples. E só por causa disso, eles receberam cinco vezes os envios com a forma menor e a taxa de rejeição foi cortada pela metade, não obviamente. Um campo de formulário versus seis, mas esse é o ponto. Quantos você precisa absolutamente desesperadamente ter? Então, aqui estão 10 dicas rápidas para CRO móvel que você pode analisar e testar com seu novo design de CRO. E, claro, como todas as listas que tenho compartilhado com você, não é definitivo, não é o que é todo o Linux. Mas isso vem de anos e anos de experiência e trabalho nesses ambientes. Certifique-se de que ele esteja acessível. Certifique-se de que as pessoas possam acessar todas as partes dela e tudo funciona. Certifique-se de que seja rápido. Lembre-se, como eu disse antes, as pessoas geralmente estão fora do WiFi. E, portanto, reduza o tamanho das imagens, downloads e outras coisas. Seja ordenado, certo? Você quer ter algum tipo de ordem para sua formatação. Certifique-se de seu resumo. E as pessoas adoraram esse pergaminho. É verdade, mas as pessoas não adoram ler. Portanto, não apenas sendo breve, mas seja legível. A chamada amigável para as pessoas adoram ligar para o celular. Quero dizer, eles estão em um telefone, lembre-se. Então, se você tiver seu número de telefone lá, certifique-se de que é frente e centro e as pessoas podem clicar nele facilmente. Também seja amigável para o polegar. Pense na maneira como você segura o telefone. Seu polegar tem 72 pixels de largura. E assim, as pessoas vão querer alguns botões grandes que sejam acessíveis com seu grande golpe de rolagem. Também seja em forma B local, ação simples de feixe atraente e adicione um monte de sua própria lista aqui. Mas o, mas aqui está por que isso é tão importante. Por causa do conteúdo não é otimizado em dispositivos móveis. 79% dos usuários procurarão outro lado para concluir a mesma tarefa. Além disso, veja isso. Os usuários móveis têm cinco vezes mais chances de abandonar a tarefa se o site for otimizado para dispositivos móveis, certo? Também ouvi estatísticas que cerca de 48% dos usuários Sydney se sentem frustrados e irritados quando em sites mal otimizados para dispositivos móveis. Deixe-me perguntar, qual a probabilidade de você converter um visitante frustrado ou irritado? Você converteria se estiver frustrado ou irritado com uma experiência no celular porque ela não funciona ou você não pode clicar ou as imagens são muito grandes ou o formulário é muito longo. Também ouvi essa dívida. 52% dos usuários disseram que uma experiência móvel BAD os tornou menos propensos a se envolver com uma empresa como um todo. Agora, isso é importante porque 60% dos consumidores usam dispositivos móveis exclusivamente para tomar decisões de compra e isso só aumentará. Em outras palavras, isso não é algo que possamos ignorar. Os números mostram que o celular é o dispositivo mais importante e entanto, muitas empresas e decisões de negócios negligenciam isso. Portanto, não vamos cometer o mesmo erro ao projetar testes CRO. Aqui está outra área com a qual podemos começar quando se trata de frutas suspensas potencialmente baixas. 81. Conformidade com buzz: Buzzwords, Ru, compatível com buzzword. O que significa que suas mensagens e conteúdo são carregados com chavões sem sentido. Agora esta lista é da Factiva e mostra os chavões mais usados, impressiona citações. Agora, isso se parece com algum conteúdo? Por exemplo, na sua página inicial? Você tem um produto robusto, de classe mundial e fácil de usar que é inovador e inovador? Bem, o ponto é que poderíamos estar falando qualquer produto em qualquer setor. A realidade é que se usarmos essas palavras, isso mostra que não sabemos como nos comunicar sobre nosso produto com nosso mercado-alvo. É aqui que a estrutura de crenças da Sessão 2 é a base necessária. Deixe-me perguntar, isso parece ou soa familiar? Só precisamos amplificar o experiencial digital engajamento do influenciador social transformacional experiencial digital. Se quisermos pontuar, ponto, ponto, peso. O que fazemos de novo? Porque seduz, adoro isso porque quando usamos buzzwords vagas e sem sentido como esta, então adotamos a abordagem covarde de nunca ter que pensar em como nosso produto realmente beneficia o mercado-alvo. Outra área que seria um bom ponto de partida para testes CRO é UX. 82. Experiência do usuário: Agora, quando falamos sobre experiência do usuário ou UX, estamos nos referindo à totalidade da experiência dos visitantes em seu site. Ou seja, mais do que apenas como parece. experiência do usuário inclui como seu site é fácil de usar ou quão rápido ele é e, e quão pouco atrito há quando os visitantes tentam concluir qualquer ação que estejam tentando concluir. Agora, como se aplica à otimização de funil. E a importância da UX não pode ser exagerada. Ao criar cuidadosamente sua experiência de usuário, você pode garantir que o usuário permaneça na tarefa e continue se movendo pelo funil. Tendo recebido informações e opções suficientes em cada etapa. Agora, algumas maneiras rápidas e fáceis de testar isso são o número um, use um serviço fácil como usabilidade hub.com para obter feedback imediato. Geralmente, as informações que retornam desses visitantes anônimos são bastante precisas. Em segundo lugar, tenha algumas pessoas que você conhece com boas habilidades de design que não usaram seu site para acessar seu site e fornecer feedback autêntico e verdadeiro. Você ficaria surpreso com o quão brutalmente honestos amigos e familiares podem ser e o quanto você pode aprender apenas vendo outra pessoa usar seu site pela primeira vez. Agora, em seus esforços de otimização de funil, você se concentrará principalmente em dois aspectos da experiência do usuário. primeiro é reduzir o atrito na forma de cliques desperdiçados ou páginas em excesso. False, comece a entrar na página errada, carrega a página lenta em outros pontos de atrito que fazem com que os usuários simplesmente desistam. Em segundo lugar, porém, está reduzindo a sobrecarga cognitiva. Outra versão do atrito, certo, que coloca dúvidas e indecisão na mente do usuário, fazendo com que eles vacilem sobre a conversão. Agora, se você começar analisando os objetivos do usuário e da empresa, você pode começar a esboçar os vários fluxos que precisam ser projetados para atingir as metas de ambas as partes. Aqui está o que quero dizer. O usuário pode estar procurando encontrar um fato ou um produto, aprender um documento baixado de habilidades, escrever o que quer que seja, quaisquer que sejam seus principais objetivos ou metas para o usuário. Conheça os objetos de negócios como se pudessem ser qualquer coisa, desde obter um lead, um assinante como um assinante, um comprador e assim por diante. Idealmente, você projetará seu telefone que atenda aos objetivos do usuário e da empresa. Agora, além da conscientização do objetivo do usuário, é importante explicar as diferentes fontes de tráfego e níveis de conhecimento e engajamento em sua base de usuários, certo? Você deve mapear esses fluxos de usuário de entrada para funis de conversão que fornecem valor ao usuário, obviamente sem negligenciar esses objetivos de negócios. Lembre-se, em cada um desses casos, o usuário vem com suas próprias necessidades, expectativas e nível de conhecimento, e eles precisam ser tratados de acordo. Portanto, o plano é simplesmente conhecer seu usuário e dar a ele uma experiência deliciosa adaptada especificamente para ele, a ponto de estarem realmente contentes por terem visitado seu site. 83. Focus de consumo: Nos próximos minutos, quero dar uma olhada na diferença entre ser focado no produto versus uma marca de foco no consumidor. Agora, como discutimos anteriormente, é fácil estar focado no produto porque estamos tão empolgados com nosso produto e, com razão, certo, nós o construímos ou estamos vendendo. E, portanto, devemos ficar entusiasmados contar às pessoas sobre o nosso produto. O desafio, porém, é que aplicar os benefícios de usar nosso produto em um mercado-alvo. Lembre-se, o objetivo do estágio de análise que analisamos anteriormente é focar nos desejos e necessidades dos consumidores e pontos problemáticos com o objetivo de comercializar seu produto ou serviço para o consumidor de uma forma que seja benéfico e significativo para eles. E para eles, por exemplo, leve esses dois anúncios em sua tela aqui. Coca-cola, obviamente o mestre de marketing, mantendo-se fiel ao seu primeiro slogan em 1886. Delicioso e refrescante. Este é um ótimo exemplo de adição centrada no consumidor, certo? O consumidor vem em primeiro lugar. Você pode dizer porque o consumidor pode se ver nessa situação. Que tal este anúncio que encontrei à direita? Na verdade, não tenho certeza do que se trata. É para a explosão para que a parte superior ou a caixa de deleite na parte inferior seja o líquido mais leve que eu posso usar como açúcar. Este é quase um foco totalmente do produto acrescentando que a realidade é, eu não consigo me ver usando, porque parece apenas com o seu material de marketing típico. Agora, eu quero que você perceba, só porque você se esforça para ser o foco do consumidor não significa que você não fala sobre o produto. Na verdade, é realmente mais real, confiável e confiável, e é mais centrado no consumidor parar dizer aos clientes como seu produto muda o mundo, mas sim dizer a eles o quanto eles vão adoro seu produto e por quê. Faça todos os esforços para descobrir o que mantém o cliente acordado à noite? Quais são seus desejos, desejos, paixões, necessidades e pontos problemáticos. Depois de descobrir isso, você poderá projetar para o cliente e não para o seu produto. 84. Qual de forma que está desaparecida?: Como estamos no estágio de design do loop de feedback do CRO, uma das perguntas que muitas vezes preciso fazer é o que está faltando? Ou seja, que elemento durante a jornada dos compradores pode precisar ser introduzido para satisfazer as necessidades do cliente. Você vê, como pessoas e profissionais de marketing, somos especialistas em criar conteúdo. E muitas vezes esse conteúdo é descrito como apenas ruído. Então, quando falamos sobre CRO, muitas vezes não é remover ruídos, refinar jornadas e otimizar elementos, certo? É o que estamos passando por toda essa lição. No entanto, raramente paramos para perguntar se há algo faltando que poderia ajudar a otimizar uma jornada para um usuário. Vamos começar com esse exemplo básico. Digamos que você tenha um site com ótimos recursos nele. Agora, em um determinado mês, você tem 10 mil visitantes em seu site. Desses 10000 visitantes, 5% ou 500, acabam baixando seu gerador principal de leads. É uma bela peça de liderança de pensamento em seu setor, seja um PDF ou um white paper ou ebook, seja o que for, é o seu principal gerador de leads. No entanto, você percebe que apenas 1% daqueles que consomem esse ótimo conteúdo e convertem mais tarde. Agora, como você pode imaginar, esta é uma taxa de conversão muito baixa. Neste ponto, vi muitas organizações tentarem otimizar o CTA, alterar as cores dos botões, atualizar o texto do CTA e melhorar a localização do CTA. Porque a filosofia é que podemos alguma forma armar os consumidores fortes em um clique no CTA. Mas aqui está a realidade que você tem que pegar. Se os consumidores não estiverem prontos para comprar, eles não vão comprar, não importa o quão brilhante, grande ou simples seu CTA possa ser. Então, suas principais perguntas devem estar em um ponto como esse, com um cenário como esse, o que precisamos fazer para preparar o comprador para a decisão de compra? Bem, uma ideia seria criar um conteúdo que fará duas coisas. Primeiro, será o conteúdo que complementa seu conteúdo principal. Ou seja, ele vai além apenas atender às necessidades dos consumidores, que ainda é importante, certo, para se estabelecer como uma autoridade confiável. Mas em segundo lugar, tem o objetivo. Ele tem o objetivo de preparar o consumidor para comprar, posicionando sua marca e seu produto como a solução para suas necessidades. Agora, em um cenário como esse, você vê na tela, então é muito mais provável que veja números como 10 mil visitantes na sua página inicial. 500 ou 5% dos visitantes estão baixando conteúdo a. Mas agora, como você personalizou outra peça de conteúdo para consumidores de conteúdo a, você pode ter até 70% dos consumidores que baixam conteúdo a para se interessarem conteúdo, seja É na mesma linha. Mas como o conteúdo B está preparando os consumidores para uma compra, quando você oferece o CTA em conteúdo, agora você tem a possibilidade de consumidores que estão muito mais prontos e dispostos a comprar e envolver. Em vez de cinco solicitações de demonstração originais você tem agora a possibilidade de algo como 35. Agora, eu vi isso acontecer mais vezes do que posso contar. As chances são que o que está acontecendo em sua taxa de conversão é a falta do tipo certo de conteúdo, em vez de apenas a cor do botão precisa mudar. É por isso que desenvolver a estrutura de crenças é tão importante. Porque se você souber que os consumidores precisam, poderá desenvolver conteúdo que satisfaça seus meios em cada etapa da jornada do comprador. E à medida que você reduz a confusão em sua mente fornecendo soluções para suas necessidades, você terá se posicionado em suas mentes à medida que eles vão para a autoridade e a solução. Quando chega a hora de eles tomarem uma decisão de compra. 85. PASSO 5: IMPLEMENTAÇÃO: Acabamos de passar um bom tempo falando sobre CRO, medindo, analisando, criando estratégias e projetando. Agora chegamos ao quinto estágio do loop de feedback do CRO e uma das etapas mais cruciais e isso é a implementação. Lembre-se de que um elemento fundamental do CRO são dados. Criamos testes com base nos dados que já temos ou estamos coletando. Mas também implementamos testes de CRO para reunir mais dados. O objetivo, o objetivo final, o objetivo principal é aprender. No entanto, quando se trata de marketing, notei uma das duas metodologias principais. primeiro é implementado e sai e, em segundo lugar, implementar e otimizar. Agora implementar e sair é a metodologia muito mais comum que já vi muitas vezes em organizações de todos os tamanhos. Ou seja, por exemplo, você escreve uma postagem no blog e empurra Publish, e passa para a próxima postagem do blog. E então talvez, se você tiver sorte, uma vez por mês, você visualize seus blogs mais populares e o Google Analytics e você foi derramado sobre isso. E todos vocês aplaudem sobre o quão bem vocês se saíram e é sobre isso. Ou você publica uma rede social várias vezes ao dia e depois repete de dia para dia para semana, mês para mês. E então, é claro, no final do mês, você gera um relatório, suas postagens sociais mais populares e todos aplaudem se não se saísse muito bem. Agora, se você estiver realmente discado e então você agendará sua postagem repetitiva porque a quantidade é a chave para o sucesso dessa metodologia. E muitas vezes, se você estiver em uma posição em que não precisa obter os poderes mais altos para assinar novos designs de teste e wireframes, então você pode fazer alterações para o seu site diretamente sem nenhum cuidados fundamentados aos efeitos. Ou seja, você tem a sensação de que algo vai funcionar para que você faça a mudança, implementa sua ótima ideia de design com base em instintos instintos ou melhores práticas, ou o CEO disse isso. E então você segue em frente. A implementação é feita com, sem muito par ou propósito para o resultado final. Ou seja, você implementa e sai. E novamente, como eu disse antes, vejo isso de novo e de novo de organizações de todos os tamanhos. Vamos escrever as postagens do blog, Vamos publicar esse recurso. Vamos criar esse novo site ou esse novo design, ou essa postagem social ou esse e-mail. E o que temos que passar para o próximo porque é tudo sobre os números. Quantos e-mails enviamos, quantos recursos produzimos todos os meses? Bem, existe uma metodologia melhor. Graças a Deus. E essa é a metodologia de implementação e otimização. Essa é a crença de que todas as implementações em todos os canais devem ser feitas com objetivos e objetivos específicos em mente como parte do processo de otimização e com testes estabelecidos que determinam se foi um sucesso ou não. Novamente, o objetivo dessa metodologia é aprender e melhorar. Não é. A metodologia que diz More é mais. Oito postagem no blog é melhor que sete. Essa é a filosofia de implementar e deixar. A implementação de uma filosofia otimizada diz, precisamos encontrar os recursos certos, as páginas da Web certas. Uma vez que os encontrarmos, bem, vamos investir nisso. Vamos otimizá-los repetidamente e ver se não podemos melhorar isso. Todos os testes de otimização devem se propor a responder a uma pergunta de pesquisa com base em uma hipótese antes de qualquer teste ser implementado. À medida que começamos a dar uma olhada na implementação de projetos de CRO, eu queria compartilhar apenas alguns tipos de termos comuns do setor que você vai ouvir lançados em um tipo de mundo CRO, coisas como tratamento ou variável ou valor, você, você pode não gostar de usar essas palavras, encontrar palavras ou termos com os quais você possa concordar. Mas eu queria que você fosse educado. No entanto, tratamento, Cada teste de CRO que desenhamos é chamado de tratamento e consiste em variáveis e valores. Uma variável é um elemento geral que você pretende testar. Por exemplo, um formulário de layout de página de título e imagem copia as palavras na página do botão, etc. Então esta é a variável, se você se lembra do estágio da hipótese, é a variável independente, é a que você pretende mudar. Valor é a versão específica da variável que você pretende testar. Se a variável for um título, seus valores seriam versões diferentes desse título. Valor a, valor, o valor C. Esses são seus testes independentes. Um tratamento é a exibição de seus novos valores para a variável que você está testando. Em outras palavras, cada tratamento é simplesmente a versão única do elemento que você está testando parece. Idealmente, cada tratamento consistiria em múltiplos valores para uma única variável. Vamos dar uma olhada em um exemplo para tornar isso mais prático. Nesta ilustração, há uma página de controle e uma página de teste ou uma página de tratamento. Mas um tratamento típico de CRO seria algo como testar valores de título diferentes em uma landing page ou seis valores de texto diferentes. A página inicial principal CTA. O benefício de separar e teste CRO ou tratamento dessa maneira é separar o resultado em colunas de dados distinguíveis com as taxas de conversão apropriadas. Escreva algo como o valor a resultou em uma taxa de conversão de 1,2%. valor B resultou em uma taxa de conversão de 1%, e o valor c resultou em uma taxa de conversão de um ponto seis. Agora você sabe o que funcionou e o que não funcionou, e você é capaz de classificar e priorizar os resultados. Então, aqui estão os passos novamente, como apenas um lembrete de como é o tipo de teste AB. Número um, identifique o teste e defina o quão bem sucedido será medido. Em segundo lugar, crie uma hipótese sobre o resultado. Em terceiro lugar, use essa hipótese para determinar a entrada necessária para alcançar significância estatística usando como uma ferramenta de recursos de calculadora, por exemplo, como é o sucesso? Em quarto lugar, estabeleça um intervalo de tempo para testes com base nos números necessários para a significância estatística. Geralmente, uma semana dois fará o truque. Mas se você tiver baixo tráfego na sua página inicial ou em qualquer página que esteja testando, talvez seja necessário construí-la até três ou quatro semanas de duração. E, em quinto lugar, sempre manteve um grupo de controle que é o original como uma linha de base para medir. Gosto de sempre ter o original exibido ao mesmo tempo que o tratamento por causa da sazonalidade. Digamos que você esteja testando durante as férias ou durante uma queda ou durante o verão ou ponto alto ou baixo durante o período típico de vendas. Você quer ter certeza de que você tem a medição de linha de base original exatamente ao mesmo tempo que seu tratamento. Agora, para facilitar isso, existem algumas ótimas ferramentas de teste AB no mercado. E usei algumas delas religiosamente, especialmente como Optimizely e Visual Website Optimizer. Mas também usei o Google Optimize, até o Google Analytics com um meio de teste de página dividida. Não importa qual plataforma você use, apenas certifique-se de que, quando a plataforma de teste dividida estiver no lugar, execute e verifique se tudo está configurado corretamente. Em seguida, para cada teste dividido, seguindo o procedimento básico que garante que todos os membros da equipe entendam o que é o teste, por que você o está executando, como ele se encaixa no site geral, como ele se alinha com as metas de negócios objetivos e como você medirá o sucesso, certo? O objetivo é colocar todos a bordo e animados para ver os resultados dos tratamentos. Você deve estar recebendo muita contribuição para esses tratamentos. E, portanto, você deve ter muitas pessoas investidas interessadas como ver os resultados delas. Agora, com o tempo, esses experimentos, planos e tratamentos criam um arquivo valioso da evolução de seus negócios. Você começará a encontrar uma prática recomendada para sua empresa. Agora, eu nunca sugeriria dizer: Ok, terminamos o teste. Já fizemos o suficiente, aprendemos o suficiente, nunca mais precisamos fazer isso novamente. Mas com o tempo você começará a descobrir o que funciona e o que não funciona para o seu mercado-alvo. Agora, uma vez iniciado o teste, é aqui que o software assume todo o software de teste dividido calcula automaticamente quando uma versão da página gerou significativamente mais conversões de uma perspectiva estatística do que as outras páginas ou os outros tratamentos. Neste ponto, você pode encerrar o teste e implementar as alterações promovendo a versão vencedora para ser seu novo controle ou linha de base. Vejamos como isso pode ser simples neste teste básico, Michael add guard, o redator de conversão do verbo de conteúdo, realizou uma série de testes em sites de seus clientes. Ele aprendeu que mesmo quando a palavra spam com conotação negativa é usada em um contexto positivo, ela ainda reduz as conversões para seu cliente. Esta é uma lição poderosa aprendida, certo? Todo o controle que é testado no resto do site. Esta lição pode ser aplicada. Evite o uso da palavra spam mesmo em um contexto positivo. Portanto, o teste, se você puder dizer aqui, é feito apenas em um ambiente, mas os resultados estão espalhados por toda a marca. No entanto, ainda pode haver algo que precisa ser dito neste formulário para reduzir a preocupação de um visitante. Então, o teste continua. E esse é o objetivo. Você está testando nunca deve ser feito. Olhando para este formulário, você pode dizer, há muitos campos. Preciso de mais campos? Esta é a chamada à ação certa na parte superior ou no botão? Devo colocar mais texto em torno deste campo de formulário? Que tal a landing page na íntegra? Devo estar colocando lá uma ótima fotografia que ressoa com o usuário. Que tal o esquema de cores do layout geral da página da Web e talvez o cabeçalho e o rodapé, certo? Você pode continuar e continuar, e é por isso que chamamos de CRO, loop de feedback. Você nunca deve ser feito. E, devido ao estágio de implementação, você reunirá mais dados que, em seguida, retornarão o loop de feedback do CRO, gerando mais testes e mais resultados ao longo do tempo. 86. PASSO 6: aprenda: Como eu disse no início desta sessão, CRO é construído sobre a base dos dados, porque sem dados você está apenas adivinhando, certo? Mas um ótimo CRO é baseado nos dados que você já possui e nos dados que você pode coletar executando vários testes diferentes. Após um período de tempo e vários testes, você deve começar a aprender sobre as motivações, preocupações e pontos problemáticos de seus usuários que informarão testes futuros. Lembre-se de seus clientes potenciais, da Internet e da tecnologia, até mesmo da sua própria empresa. Tudo está mudando, desenvolvendo e evoluindo. Para ter sucesso, você terá que se comprometer a aprender constantemente. Uma boa regra quando se trata de CRO, é essa frase que você vê aqui. E isso é que você pode aprender tanto, se não mais, um teste falhado quanto possível com o bem-sucedido, desde que você entenda que os dados resultantes são uma oportunidade. Lembre-se, o objetivo de um teste não é apenas dar uma carona, embora isso seja bom, mas é principalmente para obter um aprendizado. Quando se trata de CRO y é a coisa mais importante a aprender sobre visitantes da web. Por que eles pesquisaram? Por que eles compraram? Por que eles não compram? Por que eles estão saltando ou clicando? Por que eles estão preenchendo este formulário versus formulário de aplicativo? Descubra o porquê. E você começará a desenvolver uma experiência satisfatória para o cliente certo na plataforma certa no momento certo. Agora, aqui estão algumas perguntas importantes a serem feitas no final de um teste de CRO para aprender e ganhar um pouco mais de iluminação. Coisas como, como isso funcionou com sua hipótese foi bem-sucedido, sim ou não. Aprenda com isso. Que tal seus objetivos finais? Isso realmente melhorou o objetivo final, que aliás é a verdadeira medida de sucesso, certo? Obter mais cliques não é necessariamente a medida do sucesso. A única coisa que você quer olhar é que esses colegas me ganharam mais dinheiro e y ou havia algo que não fez o teste CRO? Em outras palavras, existem outras áreas que você gostaria de testar? Sou um grande fã de testes AB, mas não tanto de testes multivariados. Porque em um teste multivariado é difícil saber qual elemento foi o mais bem-sucedido. Salve cada variável para seu próprio tratamento. Ou que tal isso? O que você medirá a seguir? Você ficaria surpreso com quantos testes revelarão outras áreas ou variáveis ou valores que você deseja testar. Então aprenda sua lição e repita, é por isso que é um ciclo de feedback CRO. Ou que tal isso? Informar e repetir? Isso pode ser aplicado em seu site a páginas diferentes? Por exemplo, existe uma certa terminologia que parece não ressoar com seus usuários e certas terminologias que aprendem com um teste e veja se ela se aplica em todo o site. Você pode se surpreender agradavelmente com o quanto você pode aprender com os testes simples. Agora, um exemplo disso seria pronomes pessoais. Eu estava trabalhando em um site recentemente onde descobrimos que usar a palavra meu na frente de certos títulos principais e elementos de navegação aumentam as taxas de cliques. Acabamos implementando esses pronomes pessoais em todo o site porque isso parecia ressoar mais com esse mercado-alvo. É minha conta, é minha indústria. Lembre-se, se a implementação fizer parte do ciclo de otimização, os resultados informarão mudanças e testes futuros. E é por isso que os CROs consideraram um ciclo sem fim contínuo. Como já dissemos muitas vezes, os CROs devem ser iterativos. Planos experimentais subseqüentes baseamos nos resultados do experimento anterior. Cada melhoria foi construída sobre o sucesso das anteriores. Cada vez que sua taxa de conversão aumenta, torna-se cada vez mais difícil para os concorrentes competir. Além disso, a taxa de conversão do Azure cresce mais oportunidades presentes. Porque depois de cada teste dividido, é importante diminuir o zoom. E você olha para todo o funil de conversão novamente para determinar em qual parte do negócio você deve se concentrar. Em seguida, a CRO cria esse ciclo virtuoso que acelera o crescimento de seus negócios por meio de inteligência e medição, análise, estratégia , projeto, implementação e aprendizado. 87. Leva a primeira de CRo: E isso nos leva à conclusão do loop de feedback do CRO. Agora, antes de irmos, vamos desenhar alguns dos pontos mais importantes e algumas coisas para lembrar ao embarcar em sua jornada de otimização. Número 1, você nunca terminou o teste. Isso é chamado de CRO, loop de feedback por um motivo. Assim, à medida que você percorre cada estágio, você ganhará mais experiência e aprenderá mais lições sobre a motivação e os comportamentos do seu público-alvo. Em segundo lugar, suposições em palpites são ótimos lugares de partida. Mas criar testes sem saber quais são os problemas reais é como um encanador tentando descobrir e canos sem saber quais tubos estão bloqueados em primeiro lugar. Espero que você tenha aprendido a parar de adivinhar uma operação com mitos, mas comece a investigar exatamente quais são as razões pelas quais os visitantes não estão se convertendo. Assim, você pode começar a implementar a solução correta. E isso vale para cada um desses pontos que você vê aqui, eu os tenho aqui em cima porque muitas vezes são práticas comuns de negócios e marketing para a maioria das organizações, infelizmente, assim como as regras de dados eu os tenho aqui em cima porque muitas vezes são práticas comuns de negócios e marketing para a maioria das organizações, infelizmente, assim como as regras de dados não deixe que as opiniões recebam uma forma de fatos, certo? Isso, isso se enquadra na realidade que a opinião das pessoas mais importantes, hipopótamo, é tudo o que realmente importa. E essa ainda é a forma como muitas organizações executam suas campanhas de marketing. Ou vamos apenas postar Dalian e esperar o melhor. Essa é a filosofia de pulverização e oração que já falamos antes. Que mente você ainda é extremamente popular. Pior ainda é gastar dinheiro em publicidade sem um plano de jogo para medir o sucesso ou mesmo otimizar. E, por último, não tome nada como garantido. Esteja disposto a admitir que você não sabe tudo e, portanto, tudo, incluindo as vacas sagradas em sua organização, estão no bloco de corte. Se eles simplesmente não medirem. Há muito mais no CRO que podemos passar rapidamente por aqui. Então, ao finalizar esta sessão, lembre-se de colocar seu visitante no centro do seu plano de CRO. Você precisa conhecer seus clientes e seus visitantes. Objeções, suas motivações, sua personalidade, seu estilo de comunicação. Então você sabe que suas mensagens vão ressoar com elas. estágio deles no ciclo de compra. Se eles estiverem prontos para comprar a nota, fale com eles como se eles ainda não conhecessem seu produto. Suas metas e expectativas que eles os têm. Em outras palavras, quanto mais você conhece seu cliente, mais você poderá satisfazê-lo com conhecimento. Otimização da taxa de conversão CRO precisa ser um processo contínuo em sua organização porque sempre há coisas que podem ser melhoradas em toda a sua empresa. Procure as oportunidades de testar tudo. Siga esse processo. E você fará uma grande diferença para sua principal prioridade e objetivo. 88. Sessão 4 de um sessão: Bem-vindo à sessão quatro, onde vamos dar uma olhada na otimização do motor de busca, também conhecido como SEO. Você deve ter ouvido falar. Seo é uma disciplina de marketing infame, mas muito importante, englobando os elementos técnicos e criativos de um site centrado no usuário que resulta em aumento de rankings, mais tráfego orgânico e aumento consciência nos motores de busca. Agora, nesta lição, vamos mergulhar profundamente nas ervas daninhas dos elementos teóricos e práticos do SEO moderno, enquanto dissipa muitos dos mitos modernos e confronta algumas das técnicas de black hat que infelizmente ainda são praticados hoje. Como tal, as lições de casa nesta sessão são intensas, mas vamos ver bem equipados em sua jornada para a perfeição SEO? Agora, tendo começado minha carreira de SEO em meados dos anos noventa, estou ansioso para descobrir as muitas camadas de SEO moderno que os líderes de marketing de hoje precisam saber. 89. Fim da sessão n.º 3: Bem, parabéns por terminar esta sessão da masterclass de marketing. Como você sabe, há algumas horas e vídeos e lições para participar, mas você completou tudo tão bem feito. Há antes de você seguir em frente, três coisas que eu quero rever muito rapidamente. Primeiro é o dever de casa. Agora, eu chamo de lição de casa, mas na realidade é o seu livro de jogadas de marketing. É o mesmo estilo de jogo de marketing usado por muitos dos líderes de marketing de hoje. É realmente o seu plano de jogo para o seu negócio ou sua marca para ser eficaz no mercado de hoje. Muitas vezes, o que os profissionais de marketing de hoje fazem é ler um post no blog sobre como eles deveriam estar blogando mais. Então eles blogam mais. Ou eles lêem um postagens sociais sobre como eles deveriam estar postando mais no social. Então eles, fazem. Vês como isto vai correr? Somos muito reativos como profissionais de marketing, a última tendência ou a ideia mais recente, a técnica mais recente. Mas os verdadeiros comerciantes, os comerciantes mais eficazes são aqueles que têm playbook de marketing, que são proativos. Eles têm um plano de jogo para o seu programa de marketing. Por isso, encorajo-vos a voltarem, a certificarem-se de que os trabalhos de casa estão completamente preenchidos para que tenham uma estratégia eficaz a partir de agora. Em segundo lugar, eu quero ter certeza de que você entende todos os tópicos nos vídeos, essas aulas de vídeo que você passou por sua realmente me 0.20 anos em minha própria experiência, juntamente com centenas de horas de aulas de marketing de universidades em um curso de marketing sucinto. Retirei as informações mais importantes que você, como líder de marketing, precisa saber. Então eu entendo que pode ser um pouco pesado às vezes, mas eu os encorajo a voltar e entender os conceitos antes de seguir em frente. E em terceiro lugar, eu encorajo você apenas a voltar e deixar uma boa crítica para mim neste curso. Li todas as críticas. Eu levo isso a sério e implemento o feedback. melhores os comentários, mais oportunidades eu tenho para voltar e melhorar continuamente e atualizar este curso de marketing. Então, novamente, bem feito ao completar esta sessão da masterclass de marketing. 90. Introdução a SEO: Agora chegamos à sessão quatro do curso de marketing moderno para litros, e esse é o tópico de SEO ou otimização de mecanismos de pesquisa. Agora, o SEO é um tópico que mudou tão dramaticamente ao longo de uma curta vida de apenas duas décadas que é importante iniciar esta sessão com uma pergunta que muitos debatem hoje. E isto é, o SEO ainda é relevante hoje? Bem, eu hesito em usar este exemplo porque não é verdadeiro SEO. Mas vamos começar com uma história simples. Recentemente trabalhei em um site onde começar, só abordei os fatores de SEO clássicos, técnicos mais baixos, coisas como URL, páginas e títulos de páginas idênticos, meta-descrições, tags de cabeçalho, duplicado conteúdo. Um voo rápido sobre o site para abordar alguns pontos problemáticos óbvios, certo? Não é muita coisa, mas apenas esses elementos simples de SEO. Bem, dentro de algumas semanas, classificação neste site passou da parte inferior da quinta página para o topo da primeira página. Foi um grande salto no ranking. Agora, obviamente, não era uma palavra-chave competitiva por qualquer trecho. Mas vimos isso de novo e de novo pois as palavras-chave neste site estavam segmentando. Bem, a questão é por quê? Bem, como o Google finalmente conseguiu entender a intenção da página antes, era apenas um quebra-cabeça. Foi um borrão que não havia clareza. Eu simplesmente entrei e trouxe clareza para essas páginas. Agora, isso é a totalidade do SEO? Absolutamente não. Vamos gastar muito mais tempo neste tópico durante esta sessão. O ponto é que, porém, SEO é absolutamente relevante e necessário se você quiser direcionar o tráfego para o seu canal mais importante. E isso é orgânico. Agora, vou admitir que o SEO teve um rap ruim há vários anos e, obviamente, por uma boa razão. Uma das razões pelas quais o SEO é uma das disciplinas mais incompreendidas e mundo do marketing é provavelmente devido ao SEO ter existido desde o início dos mecanismos de busca. Lembre-se, uma vez que os mecanismos de busca legítimos surgiram para começar a indexar toda a miríade de páginas da Web online. Tinha que haver uma maneira de classificá-los. Essa é uma forma de priorizar as páginas mais valiosas. Agora, naturalmente, isso introduziu uma série de técnicas escritas por spam, como camuflagem , recheio, isca e troca. E, pessoalmente, tendo construído uma tonelada de sites durante meados da década de 1990, tenho vergonha de dizer que dois altos são muito bons em algumas dessas técnicas. Agora, com o tempo, essas práticas obscuras ficaram conhecidas como Black Hat SEO. Aprendemos nossa lição e hoje, felizmente, muitas das métricas de classificação originais foram substituídas ou melhoradas em coisas chamadas atualizações de algoritmos. Mas muitos ainda veem SEO por suas métricas originais e táticas de spammy black hat. No entanto, o SEO evoluiu ao longo dos anos. Agora, aqui está uma ilustração boba da evolução do SEO, mas ele tenta resumir os primeiros anos na metodologia arcaica de SEO. Agora, novamente, pessoalmente tendo construído tantos desses sites nos anos noventa, eu tinha um assento na primeira fila nesta evolução do SEO a partir de apenas clássicos white hat SEO Meta tags, código, alt tags, palavras-chave de volta vinculando, Índices manuais, farms de links, deportação de balas, todas essas coisas, certo? Se você estiver por perto naquela época, e é claro que nem mencionaremos as técnicas de black hat. Mas agora está envolvido SEO mais moderno que inclui fatores como contexto, usabilidade, design responsivo para dispositivos móveis, único, conteúdo, autêntico e ganho, backlinks, experiência do usuário. Isso é SEO moderno agora. Então não pense apenas em Meta tags, o que é absolutamente, mas isso é apenas uma pequena parte do que o SEO é hoje. O que você precisa saber é que o SEO moderno está se tornando sinônimo de uma experiência de usuário holística e excelente. Em todos os níveis. Ou seja, não há mais um bordão simples como um bom conteúdo exclusivo, por favor, não diga: Você poderia precisar de conteúdo que como um termo vago e sem sentido. Em vez disso, leva em conta todos os elementos da experiência do usuário e procura encantar, inspirar e informar melhor, muito melhor do que ninguém ou qualquer outra coisa. Agora, apesar do progresso que o SEO é feito ao longo dos anos, um dos maiores desafios ainda está rompendo o conhecimento histórico, que por mais preciso que seja, agora é uma espécie de mal-entendido, mas ainda rompendo o conhecimento histórico do SEO. Deixe-me ilustrar um dos principais equívocos do SEO hoje com uma história. Agora, finja que você é um engenheiro, um engenheiro inteligente, e você tem o título de engenheiro de velocidade, certo? Tão inventado título, mas parece legal. Agora digamos que você trabalhe na fábrica da Tesla. Não, você não possui um Tesla, você só trabalha lá, então não fique animado. Afinal, esta é apenas uma história, não. Um dia um Tesla acabado e concluído rola fora da linha de montagem e seu chefe vem até você e diz, eles estavam trabalhando em seu carro nos últimos cinco anos e agora está principalmente terminado. Só resta uma coisa. Eles precisavam ir rápido. Então seu chefe diz: Agora é a sua vez. Preciso que você faça meu produto acabado ir rápido. Agora, esta é sua primeira resposta, algo como esses rostos, certo? Porque rápido não é algo que você faz com um carro acabado. É uma forma de construir cada parte de um carro. Engenheiros que constroem o motor precisam ser educados e pensando em velocidade. Ou o design do quadro deve ser com a intenção de velocidade. O exterior deve ser projetado, testado e redesenhado em um túnel de vento e animação por computador para maior velocidade, estou muito fora da minha casa aqui. Eu não sei nada sobre carros, mas você tem a ideia certo? Velocidade não é algo que você faz com um carro. Um carro tem velocidade por causa de todo o processo ou não. É tão simples quanto isso. Bem, SEO é semelhante. Seo não é algo que você faz em um site. Você otimiza cada parte da experiência do usuário tanto para o usuário quanto para o mecanismo de pesquisa. Ou você não, por favor, deixe-me sublinhar este ponto. Você não vai apenas até um site pré-criado e faz SEO como se estivesse trocando alguns botões. Existem algumas mudanças básicas que podem ajudar com um pequeno impulso, como no meu exemplo original. Mas o SEO é muito mais holístico do que isso porque os usuários são mais holísticos do que isso. Deixe-me usar outro exemplo. Lembre-se deste site da sessão CRO. Agora, digamos que estes sejam seus sites. Sinto muito se for, mas é um ótimo exemplo, no entanto. Bem, um dia você decide otimizar suas imagens. Como você acha que seus usuários agora se sentirão sobre seu site? A satisfação do usuário vai de repente , porque você otimiza o tamanho da imagem. O Google, de repente compreende seu site significativamente melhor? Saiba porque, novamente, o SEO é holístico, o que significa que tudo precisa ser tocado. Imagens, desenvolvimento de conteúdo, arquitetura da informação. O que isso significa é que SEO é trabalho de todos os amigos. Não, vamos otimizar as imagens, ajudar com a classificação em potencial. É possível. Mas a realidade é que ainda é uma experiência holística em se você quer o efeito real, então você tem que estar disposto a mergulhar, pular com os dois pés e atacar todos os elementos diferentes neste site. Agora, antes de avançarmos demais, vamos definir SEO. 91. Como definir o SEO moderno: Vamos começar esta lição definindo SEO. Seo é uma disciplina de marketing que engloba os elementos técnicos e criativos de um site centrado no usuário que resulta em número 1, aumento de rankings para mais tráfego orgânico e três, maior conscientização e pesquisa motores. Agora, se você notar, eu não disse nada sobre palavras-chave. Se você estava perguntando às pessoas como você classifica para uma palavra-chave, por favor, pare. Não que seja horrível de fazer, mas é como ir a Paris em um em C, um banco de parque verde muito legal. Isso é bom, mas provavelmente há coisas muito melhores para se olhar. Primeiro, a peça, SEO não é sobre palavras-chave, é sobre as pessoas que procuram por elas. Agora, Michael King da pista IPL define SEO como a interseção desses quatro elementos. Intenção, interesses, demografia e rede. Devemos levar em consideração todos esses fatores. Observe o elemento holístico desses fatores, mas também observe algo sobre esses fatores. Eles são todos centrados no usuário. Agora, se você se lembra da sessão de persona pela qual passamos, então isso deve parecer familiar. Porque lembre-se do objetivo número um do Google é fornecer a melhor experiência para seus clientes, não para robôs. Agora, os bots são necessários para escanear sites, mas os algoritmos de mecanismos de busca estão ficando muito mais inteligentes, levando em conta muito mais fatores de classificação do que nunca. Coisas como intenção do pesquisador. Ou seja, quando você digita Big Apple. Bem, você quer dizer Nova York ou quer dizer alargar maçã? Bem, com base em suas pesquisas históricas e potencialmente na localização, google está compreendendo você como pessoa e oferecendo uma experiência personalizada. Agora, isso soa como Black Hat SEO de 20 anos atrás? Absolutamente não, certo? O mundo da Internet está mudando rapidamente e é nosso trabalho acompanhar se quisermos ser bem-sucedidos. Ou seja, esses quatro fatores devem ser levados em consideração quando você está construindo todas as partes do seu site. Também é importante saber qual parte o SEO desempenha no tráfego do seu site. Agora, conforme definido pelo Google, existem quatro tipos principais de tráfego do site. Tráfego direto, tráfego de referência, tráfego social e orgânico. Agora, o tráfego direto é medido pelos visitantes que visitam seu site sem nenhuma fonte on-line direcioná-los para ele. Por exemplo, se o usuário digitar seu URL diretamente ou clicar em um de seus favoritos no navegador. É considerado uma visita direta. Agora, as visitas diretas geralmente vêm de um dos poucos tipos de clientes. Podem ser pessoas que já ouviram falar da sua marca offline. Clientes atuais que fazem login pela página inicial, repetem visitantes que queriam voltar ou até mesmo sua equipe interna clicando em seu site. Portanto, tenha cuidado ao medir o sucesso com base no tráfego do site, porque o tráfego direto pode ser bastante enganoso. O número dois é o tráfego de referência. tráfego de referência inclui todas as visitas provenientes de fontes externas. Se links para o seu site estiverem disponíveis em sites externos ou sites de parceria, bem, os usuários podem seguir esses links para encontrar seu site. Agora, o link building um tópico que veremos em detalhes mais adiante é valioso para isso. Como você pode imaginar, nem todo o tráfego de referência é classificado como o mesmo. Se você receber um link de um site valioso ou um.gov ou.edu, então você vai ganhar mais autoridade ou o que é chamado link juice. Então, se o blog de seus amigos ou o blog da sua mãe for vinculado ao seu site. Em terceiro lugar, o tráfego social. Agora, o tráfego sócio pode se referir a qualquer usuário de entrada de sites de mídia social. Então, quanto mais ativo você estiver nas mídias sociais e mais atraentes serão seus links. Bem, quanto mais visitantes você for responsável por obter. Por exemplo, pense em fornecer valor aos usuários em vez de anunciar apenas seu produto e marca. Agora, ao longo do tempo, ao construir um seguinte, eu vi esses números dispararem. Agora. Por último, mas certamente não menos importante, é o tráfego orgânico, ou como muitas pessoas o chamam, SEO. tráfego orgânico refere-se a visitantes que encontraram seu site por meio dos resultados dos mecanismos de pesquisa, não a parte paga dos mecanismos de busca. Agora, qualquer tráfego do Google e outros sites de pesquisa é contado nesses dados. Esse tráfego é extremamente valioso, pois vamos passar mais tarde. Porque isso pode significar que os pesquisadores encontraram você como resultado de sua pesquisa por sua consulta. Ou seja, você foi servido como essa solução para a pergunta ou problema deles pelos mecanismos de pesquisa autorizados como Google ou Yahoo ou Bing. No entanto, as pesquisas de marca também contam para esse total, seja, se seu site for novo, esse número será, sem dúvida, baixo. Mas você pode aumentar esse número otimizando seu site, produzindo conteúdo regular, estabelecendo relacionamentos com autoridades externas, ficando ativo nas mídias sociais. Muitas coisas que, na verdade, vamos analisar nesta sessão ajudarão a aumentar sua classificação. Como apenas uma nota lateral rápida, leva tempo para desenvolver a autoridade de domínio necessária para ganhar esse tipo de tráfego, tráfego orgânico. Mas essa provavelmente será sua fonte mais lucrativa a longo prazo. Deixe-me ilustrar com um gráfico de Marketing Sherpa. Agora, este gráfico mostra o valor do tráfego de diferentes canais com base na receita obtida. Agora, dois canais devem se destacar para você. Orgânico e e-mail. e-mail geralmente é subutilizado entre as pequenas organizações, com muitas que simplesmente não usam nenhum email marketing e outras realizam campanhas mínimas ou esporádicas através novo Mail Chimp com layout de e-mail muito ruim. Vamos falar mais sobre isso na sessão seis porque é tão importante. O e-mail tem seus benefícios, mas é um público muito limitado e muitas vezes supertributado. Agora, o que eu quero que você perceba é que o tráfego orgânico supera, PPC, anúncios de exibição, referências, marketing de afiliados e assim por diante. Aponto isso porque muito dinheiro pode ser gasto nesses outros canais para tráfego menos valioso e menos efetivo. Mas também observe que eles são todos úteis por direito próprio. Ok, SEO faz parte do plano de jogo de marketing maior. Temos que pegar isso. Agora, eu diria que é um dos canais mais valiosos, mas ainda é uma das muitas peças em jogo para uma organização bem-sucedida. Agora, porque esse tópico de SEO é tão variado e pode ser bastante confuso. Na próxima lição, identificaremos as cinco principais chaves do SEO. 92. As 5 chaves primárias de SEO: Se você já ouviu falar do SEO antes, você já ouviu falar de algo chamado fatores de classificação. Atualmente, existem centenas de sinais de classificação que o transformam no algoritmo do Google, o que significa que o SEO pode ser bastante complicado. Por exemplo, deixe-me, deixe-me usar apenas um exemplo da vida cotidiana. Digamos que um dia você decidiu começar a correr. E um amigo seu disse: Sim, Ei, essa é uma ótima ideia, mas você sabia que há centenas de coisas que você tem que aprender para correr com sucesso. Caso contrário, você vai se machucar constantemente. Agora, se você ouviu aquela conversa animadora, quão ansioso você estaria em aprender correndo? Certo? Então, para um SEO, muitas vezes ouço SEO como disciplina realmente complicada que apenas especialistas verdadeiros podem dominar. Assim, obviamente colocá-lo fora do alcance do leigo normal. Bem, estou aqui para que você saiba que não precisa ser o caso. Sim, o SEO pode ser complicado. No entanto, a maioria das centenas de fatores de classificação pode ser simplificada nessas cinco chaves primárias que qualquer organização pode digerir e implementar. O primeiro é o SEO técnico ou clássico. No momento, o Google deve entender seu site. E, novamente, vou constantemente dizer que o Google, mesmo que eu esteja me referindo a todos os mecanismos de busca é pouco ao longo dos anos, maior parte do meu tráfego vem do Google. Portanto, os mecanismos de busca devem entender o que seu site está tentando dizer, vender ou retratar. Portanto, há uma parte do seu site que você precisa formatar para que as máquinas de bot bot, mecanismos de busca possam entender. Em segundo lugar, nossas palavras-chave ou frases, certo? As pessoas estão procurando por algo. A questão é: você sabe o que eles estão procurando? Você sabe quais frases levarão ao maior número de dólares? Esta é uma parte importante do SEO, pode não ser o que você pensa de 15 anos atrás, mas ainda é uma parte importante. O número 3 é conteúdo. O objetivo do conteúdo é satisfazer essa intenção de busca, estabelecendo novos como um especialista autoritário e confiável em seu setor. O número quatro é experiência do usuário ou UX. O Ux garante que os usuários tenham uma experiência previsível, compreensível e prazerosa em seu site. Lembre-se, design e UX são fortes sinais de confiança. Sem confiança, os consumidores simplesmente não gastam, eles saltam. E isso afetará sua classificação. Número cinco links ou backlinks. Agora, esta é a temida espinha dorsal do algoritmo de classificação original. Não desafie que um mecanismo de pesquisa tenha quando o ranking certo está tentando descobrir quais sites devem ter uma classificação mais alta. O que os mecanismos de busca descobriram no início é que os links são como votos. Quanto mais links você tiver de uma fonte de alta qualidade. Bem, quanto mais popular você for e quanto mais alto você deve ser classificado, mais quanto mais fontes de alta qualidade você tiver, melhor. Mas é uma forma de seu conteúdo também ser amplificado. Por isso, construindo o reconhecimento da marca. Links autênticos podem ser difíceis de ganhar. E sei que tantas pessoas temem a palavra construir backlinks pretos. Mas eles são extremamente importantes para o ranking e podem ser valiosos como uma ótima fonte de tráfego de qualidade. Então, definitivamente vamos mergulhar nisso muito mais e espero dissipar alguns desses medos e mitos. Agora, um SEO bom e eficaz leva em consideração cada uma dessas cinco chaves primárias. No entanto, antes de entrarmos nos detalhes, como a maioria das disciplinas de marketing, vamos começar com algum senso comum. Um bom SEO começa com algumas questões fundamentais básicas, como você pode ver aqui. Vamos passar por isso rapidamente porque o que ele faz é que ele nos ajuda a pensar sobre SEO corretamente. Por exemplo, quais perguntas e preocupações seu mercado-alvo tem, certo? Temos que ser centrados no consumidor. Eles são os únicos que procuram. Precisamos ser os únicos que fornecem a solução. E, portanto, número 2, que pesquisa inovadora e única podemos realizar que responde a essa pergunta antes que elas façam, ou em qual formato podemos exibir essa resposta? Isso é facilmente, mas devidamente digerível. E quanto ao seu site? Seu código está bem escrito? O site é digerível pelos mecanismos de busca? Ou que tal a UX? Este site oferece uma experiência de usuário de alta qualidade? O conteúdo ainda satisfaz desejos e necessidades do usuário enquanto responde aos pontos problemáticos? As pessoas até gostam do conteúdo, você pode responder a isso? Ou eles estão vinculados a isso? Eles estão compartilhando isso? E, a propósito, você também deve estar perguntando a várias pessoas que podem dar uma opinião objetiva a algumas dessas perguntas. Agora você pode, obviamente, obter algumas delas por meio de métricas quantitativas, como taxas balanceadas , taxas de saída, tempo na página, mas também entrando por meio de pesquisas ou pessoas, você sabe, clientes ou perspectivas ou familiares, eles geralmente dão uma resposta direta muito boa, às vezes um pouco direta demais. Agora, veja como você precisa começar a pensar no seu site. Quando os visitantes digitam uma palavra-chave ou frase ou consultam em um mecanismo de pesquisa e acessam seu site. Eles ficarão satisfeitos com o que encontrarem em todos os níveis? Não apenas o conteúdo, mas tudo. O título faz sentido? Imagens tontas? Eles ressoam com o usuário? Que tal a formatação? O tamanho da fonte é bom? Que tal as cores do seu site? Certo? Tudo isso joga na experiência holística do usuário. Mas, além disso, lembre-se, essa é a principal questão que os mecanismos de busca tentaram responder bilhões de vezes todos os dias. Lembre-se de que a principal responsabilidade dos mecanismos de busca é fornecer resultados irrelevantes para seus usuários que satisfaçam os usuários. Então, como você pode ver, pergunte si mesmo o que seus clientes-alvo estão procurando em todos os níveis e certifique-se de que seu site o entregue a eles. Lembre-se, estamos felizes que os visitantes são um grande passo na direção certa. O que você quer ter cuidado, no entanto, é assumir como otimizar seu site com base em um post aleatório chamado blog especializado ou em uma conversa com um colega de trabalho. Como já vi muitas vezes, mitos de SEO ainda são muito prevalentes em todos os níveis de uma organização hoje. Na verdade, vamos tirar alguns minutos e ver alguns desses mitos para equipá-lo melhor na próxima lição. 93. Mitos e maletas comuns de SEO: Agora eu quero levar alguns minutos e abordar alguns dos mitos e equívocos da SCO que existem em nossa indústria hoje. Agora, alguns desses mitos que você pode ver aqui na tela. Agora, o maior mito de SEO de todos os tempos é que precisamos de mais conteúdo, certo? Para ranquear, só precisamos de muito mais conteúdo. Mas o resultado é que você acaba se tornando um milhão de conteúdo, ou paga por conteúdo, ou obtém conteúdo de baixa qualidade. O pior é um líder que já ouviu falar bastante sobre SEO que sua versão do SEO perfeito é um conteúdo único, rico e valioso. O que isso significa? Certo? Como o vômito esotérico que faz com que o alto-falante soe realmente inteligente, mas evita qualquer propriedade ou dedicação e busca o que o usuário realmente quer ou precisa. Agora, vamos falar sobre conteúdo muito mais detalhes quando discutimos o desenvolvimento de uma estratégia de conteúdo adequada. Na Sessão 5, como esse mecanismo de pesquisa enviaria ? Agora, nos tempos clássicos de SEO, no final dos anos 90, os mecanismos de busca tinham formulários de envio que faziam parte do processo de otimização. Webmasters. Sim, fomos chamados de web masters. Mas se você é muito legal, você é chamado de web servant. Coxo, eu entendo. Webmasters dentro dos proprietários, nós gostaríamos do que marcaríamos nossos sites e páginas com informações de palavras-chave, todos os tipos de formas Black Hat. E então nós os enviaríamos para os mecanismos de busca por meio de um formulário. Logo após o envio, um bot rastrearia e incluiria esses recursos em seu índice. Escreva SEO simples. Agora, eu aponto envio de mecanismos de busca porque às vezes você ainda pode encontrar páginas de envio e até agências, consultores on-line, freelancers, quem prometeu que enviará você a vários índices e mecanismos de busca. Mas estes são todos remanescentes do passado e são desnecessários na prática do SEO moderno. Então, se você ouvir um discurso de um SEO ou agência que oferece serviços de envio de mecanismos de busca, corra, não caminhe para um SEO real. Mesmo que os mecanismos usem o serviço de envio para rastrear seu site, é improvável que você ganhe suco de link suficiente para ser incluído em seus índices ou ranquear competitivamente para consultas de pesquisa. Além disso, quero dizer, com o Google está fazendo agora e sendo e outros, eles rastreiam seu site tão rápido que você não precisa enviar regularmente. Até o Google Search Console permite que você envie suas páginas. Eu também não encontrei nenhum benefício real disso. O número 3 é feito como tags. Agora, era uma vez, Meta tags em particular, ele fez uma tag de palavras-chave. Somos uma parte importante do processo de SEO. Você incluiria as palavras-chave para as quais você queria que seu site classificasse e, quando os usuários digitassem esses termos, sua página poderia aparecer em uma consulta. Agora, esse processo foi rapidamente enviado até a morte, inclusive pelo seu verdadeiramente, e felizmente acabou sendo derrubado por todos os principais motores como um importante sinal de classificação. Na verdade, alguns especialistas apontam que se você tiver uma tag de palavra-chave nativa, ela pode realmente prejudicar o ranking do seu site, pois é quase um sinal claro de que você é um spammer. Agora, outras tags, em particular a tag de título e uma tag de descrição, são cruciais para SEO de qualidade porque elas aparecem no ranking dos mecanismos de busca e vamos falar sobre isso em um pouco. Além disso, a tag meta robôs é uma ferramenta importante para controlar o eixo do rastreador. Portanto, embora entender as funções de certas Meta tags seja muito importante, elas não são mais o foco central do número de SEO para o preenchimento de palavras-chave. Agora, um mito persistente em SEO gira em torno do conceito de que a densidade de palavras-chave, que é o número de palavras em uma página dividida pelo número de instâncias de uma determinada palavra-chave é usada pela pesquisa mecanismos para cálculos de relevância e classificação. Agora, apesar de ser refutado e outra vez em nossa indústria, esse mito ainda tem pernas por algum motivo. Muitas ferramentas de SEO ainda se alimentam do conceito de que a densidade de palavras-chave não é uma métrica importante. Não é ignorá-lo. E use palavras-chave de forma inteligente e com a usabilidade em mente, certo? Você está escrevendo para seres humanos que acabarão por ler seu conteúdo. Então, fazendo bom, Go, faça com spam. O valor de 10 instâncias extras da sua palavra-chave na página é muito menor do que ganhar um bom link editorial de uma fonte que não acha que você é um spammer de pesquisa. Portanto, evite o preenchimento de palavras-chave. E isso nos leva ao número 5, o que surpreendentemente ainda é uma teoria comum da conspiração de SEO. E isso é gastar com publicidade em mecanismos de pesquisa, pagamento por clique ou PVC, melhora seus rankings de SEO orgânico. Agora, nenhuma agência respeitável que eu conheço jamais viu evidências de que a publicidade paga afeta positivamente os resultados de busca orgânica. Google, Bing e Yahoo ergueram paredes em suas organizações especificamente para evitar esse tipo de crossover. Na verdade, estou no Google, é mesmo em um prédio separado por esse motivo. Eu, presumo que seja por esse motivo ou outros motivos. Então, é claro, existem muitas técnicas de SEO Black Hat que precisam ser evitadas. Coisas como recheio de palavras-chave, manipulação de ganho de valina, camuflagem são textos minúsculos, texto oculto, links ocultos ou páginas de baixo valor. Coisas como páginas de entrada são páginas do gateway ou conteúdo duplicado ou um site espelhado. Oh meu Deus. O número de vezes que ouvi, basta criar sites espelhados que eu possa duplicar, mas tudo o que teremos o dobro de links e cliques. Não, você não é. Ou um blog de spam, também conhecido como blogs ou muitas outras técnicas de black hat. Agora, por que eu coloco isso aqui? Porque acredite ou não, em uma base regular, ainda ouço falar de algum SCO novato que encontrou um antigo livro de SEO como SEO para manequins ou uma postagem no blog. E agora, evidentemente, sabe tudo o que há para saber sobre SEO. E para arrancar homens, eles são super furtivos. O conselho aparece soando muito bom, como ei, se fizermos alguns manipulativos vinculando ou páginas de baixo valor, mas eles não dizem páginas de baixo valor. Que eles dizem coisas como um farm de conteúdo ou terceirizamos conteúdo e criamos toneladas de conteúdo. Bem, vamos para a classificação número um. Bem, não, você não é, certo? Há um ditado no mundo do SEO, criado para usuários, não para mecanismos de busca. E se você está tentando hackear, spam e manipular, você será descoberto pelos mecanismos de busca mais inteligentes de hoje. Os mecanismos de busca precisam interpretar absolutamente, mas o usuário é o consumidor final. E os mecanismos de busca estão analisando mais de perto o que o usuário pensa do seu conteúdo. 94. Por que a de SEO é importante: Então, geralmente, aqui está o que está acontecendo na busca. Você tem um produto que as pessoas querem comprar. Número dois, existem concorrentes com um produto similar. Portanto, seu principal objetivo é fazer com que as pessoas certas comprem seu produto. Não adianta trazer todas as pessoas erradas, certo? Número quatro, quando as pessoas procuram sua solução, você quer ser o número um. E quando eles visitam você, você deve satisfazê-los com um especialista, autoritário e confiança com o produto. Seja conteúdo, um serviço ou um produto tangível. Uma das razões pelas quais o SEO ainda é uma parte incrivelmente importante do seu esforço de marketing é por causa da concorrência. Agora é importante lembrar que SEO é o jogo longo. Mas mesmo assim, como você pode ver neste gráfico, ser o número um realmente importa. Agora, este gráfico do estilingue mostra a taxa de cliques orgânicos para o Google e sendo, por exemplo, em média. Agora tenha em mente que são as palavras operacionais e você verá muitas variações neste gráfico online. Mas, em média, a primeira posição no resultado da pesquisa orgânica do Google fica em torno de 18,2%. Mas olhe para o número três, que só recebe 7 a 2%, certo? Este gráfico é como o dinheiro em um torneio de golfe, e todos sabemos o quanto invejamos o vencedor com esse grande cheque. Não só é grande, mas o prêmio em dinheiro cai rapidamente depois disso. Então, para um SEO, não queremos ser deixados para trás. Como exemplo, muitas vezes as pessoas ficam atiçadas quando entram na primeira página, certo? Digamos que você esteja na posição número 7, e isso é ótimo. E todos em seu escritório comemoram. Bem, você está recebendo apenas 1 décimo dos clipes como a pessoa na primeira posição em média. Agora, espero, isso ressalta para você que o ranking realmente importa. Além disso, dê uma olhada nas estatísticas. O Google recebe mais de 100 bilhões de buscas por mês. Agora, observe que isso é 2015 quando eles realmente relataram isso. Em outras palavras, muitas pessoas procuram muitas soluções. Você quer taxa de cliques de 18% ou apenas 1%? Além disso, o tráfego de pesquisa está entre a maior porcentagem de todo o tráfego de referência na Web. Portanto, enquanto o tráfego social envia aproximadamente cinco a 6% de todo o tráfego de referência da web. mecanismo de busca envia cerca de 28 ou 29% de todo o tráfego de referência da Web. Agora, esses são dados de acordo com a web semelhante era um painel de fluxo de cliques grande. Em seguida, eles olham para além disso, pesquisa orgânica é mais de 90% de todos os cliques que vêm através dos resultados da pesquisa. Portanto, 90% dos cliques estão indo para os resultados da pesquisa orgânica. 10% são, na verdade, menos de 10% estão indo para os resultados pagos. Empresas em todo o mundo estão gastando 4050, US$60 bilhões por ano ou mais apenas nos resultados de pesquisa paga do Google. Essa coisa de SEO que estamos falando, é uma vantagem competitiva porque significa menor custo de aquisição de clientes. Ele tende a significar taxas de retenção mais altas e taxas de conversão mais altas. E, francamente, geralmente é um tráfego muito atraente por causa desse último item que eu apareço. E isto é, as pesquisas são uma solicitação específica do usuário que diz, eu quero essa coisa e quero isso agora. Esse é um dos mais poderosos tráfego que você pode estar na frente na web. E, como resultado, as startups e organizações que recebem seu produto ou seu serviço, sua empresa, sua marca na frente desses pesquisadores podem ter um impacto enorme. Mas, para se classificar bem, você precisa de uma estratégia. E isso nos leva ao cerne desta sessão sobre SEO, que veremos na próxima lição, desenvolvendo seu plano de SEO. 95. O plano de SEO: Como vimos, o SEO pode ser confuso. É por isso que sempre começamos com um plano. Seo é realmente um processo iterativo, o que significa que nunca está completo, nunca foi feito, nunca terminou. E é um processo iterativo dessas três etapas principais que você vê aqui. Agora, espere, você pode dizer que eu pensei que você disse que há cinco chaves primárias. Bem, existem. Mas eu queria simplificar ainda mais e envolvê-los nessas três partes principais do plano de SEO. O primeiro passo é técnico. Ou seja, ainda existe hoje uma base técnica sobre a qual todo o conteúdo é veiculado. Se você estragar o técnico, esse conteúdo pode ser muito difícil para um mecanismo de pesquisa interpretar e entender. Em segundo lugar, o conteúdo. Agora é aqui que envolvemos palavras-chave e conteúdo e UX, três das chaves primárias. Agora, o conteúdo é o que as pessoas estão procurando, como você está fornecendo respostas e, em seguida, fazendo a pergunta, bem, parece bom? Em terceiro lugar, são links. Agora, os links, como mencionei antes, ainda são uma parte importante do SEO hoje com uma grande diferença. Em vez de comprar links, como podemos ter feito muitos, muitos anos atrás. Agora ganhamos links. Nas lições restantes, vamos dar uma olhada em cada uma dessas três chaves primárias. Primeiro, técnico do que conteúdo e, em seguida, links. 96. Parte 1: SEO TÉCNICO: Agora chegamos ao primeiro passo em nosso plano de SEO e isso está abordando os aspectos técnicos do seu site. Agora, com a constante revolução técnica em que parecemos estar, não é de admirar que nos dias de hoje, ouçamos essa pergunta comum. Não é possível Google? Apenas descubra tudo isso? Bem, a resposta é não. O Google absolutamente não consegue descobrir confuso com código confuso. Já tentou usar a Ferramenta de marcação do Google Search Console? Bem, se você já fez, então você começa a perceber que o Google ainda tem um longo caminho a percorrer e entender o conceito e o tópico de uma página. Mesmo que o google tenha aparecido, ainda somos capazes de ajudar o Google a fornecer o conteúdo certo para os usuários certos, em conformidade com algum padrão de uniformidade tecnicamente. Agora, se ignorarmos o SEO técnico e optarmos por não investir estrategicamente e especificamente em SEO. Embora o Google não descubra apenas o que nunca aconteceu com ninguém que tenha tornado o SEO uma verdadeira vantagem competitiva em sua startup ou, ou em seus canais de marketing de empresas. Não como funcionam os mecanismos de busca em SEO. Em vez disso, é através de uma compreensão completa das necessidades e requisitos que o mecanismo de busca definiu Ford que acompanha capaz de ter sucesso organicamente. Vamos dar uma olhada em alguns elementos técnicos principais que precisam ser abordados em seu site. Agora, esses são apenas alguns dos elementos do SEO técnico. Agora, obviamente, a codificação é muito importante quando se trata de SEO, mas esse não é o propósito desta classe. Novamente, e esta é uma classe de marketing para líderes. Você precisa entender o porquê, em vez de apenas o como. Agora eu simplesmente quero mostrar o que é importante. Então você está melhor armado para fazer as perguntas certas como líder e manter sua equipe ou agência responsável. Isso também deve ressaltar a importância de ter a agência ou freelancer certos, ou um contratado ou um consultor desenvolver e projetar seu site. Agora, posso dizer isso muito rapidamente? De um modo geral, nem sempre o caso, mas de um modo geral, se você contratar uma agência, então você terá um tipo de trabalho da agência. Raramente há um forte senso de propriedade quando se trata de uma agência que trabalha em seu site, certo? Porque você os paga por hora ou por mês ou pelo projeto. Uma vez que o projeto é bem feito, eles passam para outro. Se não estiver ao mesmo tempo trabalhando para 56 em seus sites, há certo, não há muito senso de propriedade. E você pode dizer que isso é verdade porque quando o projeto está concluído, as atualizações e correções pareciam infinitas, junto com a incapacidade de fazer uma atualização em todo o site com muita facilidade. E a realidade, na maioria das vezes, na minha experiência, quando usei apenas em agência genérica. No final, fiquei com mais problemas que tive no início e acabo gastando inúmeros dólares. Então aqui está o ponto e por que eu trago isso à tona. Quando você encontrar um funcionário ou agência, certifique-se de que eles tenham um entendimento fundamental. Pelo menos desses fatores de SEO mais importantes. Por exemplo, eles sabem por que e quando um título ou metatag são importantes, ou como escrever e testar a tag de título perfeita. Que tal tags de cabeçalho? Isso é como SEO 101. Você deve ter uma e apenas uma tag H1 na sua página, não 0 e não 10. E eu vejo esse velho. Na verdade, encontrei isso novamente ontem. E você pensaria que eu não veria mais isso. Que tal erros de rastreamento? Agora este é um grande. Você precisa encontrar e corrigir os erros do seu site regularmente. Agora, existem alguns fatores de rastreamento importantes como os robôs arquivo TXT tags canônicas seguem nulos e redirecionamentos adequados. Mas eu instalo surpreso com quantos sites são iniciados com o site inteiro sendo bloqueado dos mecanismos de busca por causa de um arquivo robots.txt ruim, ou simplesmente porque o site foi bloqueado bloqueio durante o estágio de desenvolvimento. Ou que tal isso? A quantidade de conteúdo duplicado devido tags canônicas inadequadas ou redirecionamentos 301. Novamente, isto é, isso é coisa elementar de SEO, mas você ficaria surpreso com quantas agências simplesmente negligenciam isso. Agora você deve ser capaz de encontrar uma pessoa ou agência que possa falar com conhecimento para cada um dos tópicos relacionados ao SEO técnico. Como você vê aqui. No entanto, existem muitos mais fatores do que, obviamente, apenas esta lista. Na verdade, aqui estão os fatores de classificação da lista mais recentes. Agora, se você está em torno de SEO há algum tempo, então esta tabela provavelmente surgiu. Esta é a tabela periódica de fatores de SEO no Search Engine Land, recentemente atualizada. Agora eu anexei um link a uma tabela periódica de um mecanismo de busca na seção de lição de casa você possa imprimi-lo, estudá-lo e aprender. É uma ótima ferramenta novamente, é, é super alto nível, certo? Não é super aprofundado, mas é um bom entendimento do SEO on-page versus off-page, das diferentes categorias, o que é importante e o que não é tão importante. Agora, isso, como você pode entender, esta não é a Bíblia para SEO de forma alguma. Mas, novamente, é um recurso útil. Agora, como uma nota lateral rápida, você pode ver que os fatores de classificação estão separados em SEO na página e fora da página, como acabei de mencionar, ressaltando o fato de que ambos os sinais ainda são importantes para os rankings hoje. Agora, uma das coisas que eu gosto nesta atualização recente é que há esse pequeno sinal de mais e menos no canto superior direito de cada fator. Ou seja, esta tabela classifica elementos que estão se tornando mais ou menos importantes, certo? Como a Internet está constante evolução à medida que o aconselhamento cresce, ela está constantemente em fluxo, o que significa que as coisas mudam. E há tendências. As tendências invocam essa ideia de movimento, que está se tornando mais popular, que está se tornando menos importante. Por exemplo, alguns fatores com aumento de peso incluem coisas como dispositivos móveis, certo? O Google continua pressionando para que o conteúdo seja compatível com dispositivos móveis. Agora, isso não deve ser surpresa pois mais de 50% das pesquisas do Google são feitas em dispositivos móveis. Já passamos por cima disso. Também. Como você deve saber, o Google usa um primeiro índice móvel, mesmo para usuários de desktop, celular é importante. Que tal velocidade? Você percebe que um, o pequeno símbolo AS lá, Google continuou a enfatizar a importância do fator de classificação de velocidades, incluindo a implementação descontroladamente do formato AMP Accelerated Mobile Pages que ele, que ele apoia e nem existia em 2015. E, no entanto, o Google está mostrando a importância de um fator que ele se tornou. Que tal respostas diretas? Tanto o Google quanto o Bing estão mostrando cada vez mais cânceres diretos que estão frios páginas da Web acima de listagens regulares, algo que o Google chama de trechos de destaque. Agora vamos ver isso durante a sessão de estratégia de conteúdo mais tarde. Ou seja, você pode, porém, formatar seu conteúdo de forma a antecipar as perguntas dos usuários para que você possa aproveitar as respostas diretas. Agora, o que eu também quero que você observe, nossos fatores com peso diminuem, coisas como site e histórico de pesquisa pessoal. Agora isso é muito SEO hoje porque parece tão importante há pouco tempo. Por exemplo, o Google parece ter minimizado em declarações públicas ou falta delas. A importância de um site, idade ou história em relação ao seu passado, ou também o histórico de busca pessoal de alguém parece ter diminuído em importância recentemente. Novamente, isso é surpreendente por causa da importância que os especialistas do Google e SEO colocaram sobre ele no passado. Bem, há também um casal que eu acho importante notar e não como fatores que foram descartados. Primeiro, a identidade dele. Você se lembra da autoria do Google? Escritório do Google, ela era a principal forma como a identidade parecia ter causado impacto. Agora ele não é mais suportado. Isso foi enorme quando saiu e depois desapareceu. Lembra do rostinho ao lado dos blogs e desse tipo de coisas? Sim, se foi. Bem, e quanto às redes sociais? Agora, o Google Plus era a principal forma como o Google usava o compartilhamento social pessoal para influenciar os resultados da pesquisa de alguém. O Google Plus pode continuar no nome, mas seu impacto nos resultados da pesquisa do Google parece quase desaparecido. Junto com os usuários e marcas que estavam ativos no serviço. Não quer dizer que não há nenhum benefício com o uso do Google Plus, mas o efeito que ele tem em seus rankings parece ter desaparecido. Há muitos mais fatores de classificação que você pode olhar aqui apenas por causa de você poder envolver sua cabeça em torno de SEO. E acho que há muitos benefícios nisso. Agora é importante notar que muitos desses fatores estão fora do SEO técnico clássico, mas ainda é importante do ponto de vista técnico ver como os fatores de classificação se medem. Agora, desde que falamos muito sobre metatags, vamos começar por aí. Porque os líderes de marketing e negócios ainda precisam saber o papel das metatags em seus negócios. 97. Parte 1: SEO TÉCNICO: Se você esteve em torno de computadores ou sites ou SEO ou qualquer um técnico relacionado a coisas relacionadas à Internet nas últimas duas décadas, então você ouvirá a palavra Meta tags cair. Agora não é uma criatura mítica de código técnico. É simplesmente uma maneira de os mecanismos de pesquisa lerem seu site ou partes da sua página. Agora, aqui está uma lista de referência rápida para você sobre quais metatags são importantes. Quais deles realmente não têm efeito no seu site e quais devem ser evitados. Agora, em vez de obviamente passar por cada um individualmente, isso levaria uma eternidade e esse não é o propósito deste curso. Quero orientá-lo por algumas das tags importantes e por que elas não são apenas importantes, mas imperativas. Você os acerta. 98. Metatags: Se você esteve em torno de computadores ou sites ou SEO ou A1, técnico sobre coisas relacionadas à Internet nas últimas duas décadas, então você ouvirá a palavra Meta tags cair. Agora não é uma criatura mítica de código técnico. É simplesmente uma maneira de os mecanismos de pesquisa lerem seu site ou partes da sua página. Agora, aqui está uma lista de referência rápida para você sobre quais metatags são importantes. Quais deles realmente não têm efeito no seu site e quais devem ser evitados. Agora, em vez de obviamente passar por cada um individualmente, isso levaria uma eternidade e esse não é o propósito. Claro. Quero orientá-lo por algumas das tags importantes e por que elas não são apenas importantes, mas imperativas. Você os acerta. Agora vamos usar este exemplo de página de resultados do mecanismo de pesquisa, ou o que é conhecido como xarope. Digamos que você esteja procurando por clubes de golfe Nike. Você gosta. A maioria das pessoas começa digitalizando os títulos das páginas, certo? Então você talvez veja a descrição e depois as URLs. Se estiver em negrito porque corresponde à sua consulta de pesquisa. Ou seja, existem apenas na maior parte, três elementos visíveis às vezes, por algumas vezes mais. Mas vamos apenas dizer que há três por causa dessa discussão, título e descrição e URL. Como mencionei antes, certos resultados, como links do site, aparecem. Então, é claro, existem vários formatos diferentes, certo? Há o Google AdWords, compras, resultado, cartão de conhecimento. Há caixas de notícias, às vezes aparece, snippet em destaque, pacote de imagens em e por diante. Há vários desses formatos diferentes que podem aparecer. Agora, para nossa discussão. Agora, novamente, vamos apenas dizer que há três. Quero que você note que dois dos três elementos exibidos em um mecanismo de pesquisa são uma tag HTML, ou seja, o título e a meta descrição. Embora tenham, talvez eu tenha perdido poder deles em comparação com outros sinais de ranking, metatags ainda são um fator importante nos mecanismos de busca e rankings. Agora, algumas coisas que eu quero que você pegue. Primeiro, há muita concorrência para determinados termos de pesquisa. E você só tem algumas palavras para realmente capturar a atenção deles. Por que eles clicariam em você mais do que na competição? Qual é a sua oferta que aborda seu planeta doloroso específico e por que é melhor do que as outras opções lá fora? E lembre-se, as pessoas geralmente estão apenas olhando para os primeiros resultados de qualquer maneira. Agora, quando começamos essa discussão em Meta tags, é importante lembrar que as tags de descrição do título devem corresponder. Ele será combinado com a oferta real na página. Ou seja, certifique-se de que você não está enganando os pesquisadores por meio de algum título de clickbait, ou descrição ou URL. Caso contrário, você será presa desse ranking diminuído devido à aderência do pogo. Sobre o que é pogo aderindo? Bem, como este gráfico mostra que você coloca a aderência é o comportamento do usuário clicando em tinta inorganicamente, mancha por um breve tempo, depois voltando para o mecanismo de pesquisa e clicando em outro link. Bem, por que isso é importante? Porque o Google está medindo a satisfação do usuário. Se o usuário passar por vários resultados orgânicos e, em seguida, estiver satisfeito ou permanecer com o quinto resultado. Walton, o Google sabe que as primeiras ciências não atenderam às necessidades do usuário. Como o último slide fez. Essa é uma parte complicada da experiência do usuário no Google parece estar envolvendo seu algoritmo de classificação. Lembre-se de que o Google não mede as interações em seu site real. Ele mede as interações no próprio mecanismo de busca. E, portanto, ele tem que medir como os usuários interagem com seu site, por quanto tempo eles permanecem no seu site antes que eles se recuperem. Quantos cliques diferentes eles passam, quantas páginas diferentes eles visitam. Agora, como você pode imaginar, uma ou duas visitas não produzirão muitos dados excelentes. Mas o Google está medindo bilhões e bilhões de visitas, não apenas obviamente ao seu site, mas em todas as palavras-chave. E com o tempo, o Google começa a descobrir, oh, esse site é mais popular porque as pessoas estão clicando nos primeiros dois ou três resultados, mas eles estão realmente satisfeitos aqui porque ficam aqui estão dois minutos ou eles nunca se recuperaram. Agora, o objetivo para você é entender a intenção de seus pesquisadores. Em seguida, forneça as dicas certas que o façam clicar e, em seguida entregar o conteúdo correto que é satisfeito, se não extraordinário, certo? Porque seu objetivo é manter os usuários em seu site. Mas você só quer manter os usuários certos em seu site. Portanto, certifique-se de que você não prometa demais ou não manipule. Mas você diz às pessoas através de tags feitas exatamente o que elas podem esperar encontrar em seu site e, em seguida, o homem as encanta, dê a elas acima e além do que elas esperariam. Agora pogo sticking, de um modo geral, é o oposto disso. O oposto de clientes satisfeitos são as pessoas que vêm ao seu site. Eles estão meio decepcionados. Eles realmente não gostam do que encontram. Não respondeu a essa pergunta e, em seguida, eles saltam de volta. Agora, nos próximos vídeos, vamos dar uma olhada em quatro aspectos técnicos e elementos muito importantes do SEO. A maioria das pessoas e organizações é capaz de controlar e consertar. Então, o que vamos fazer nos próximos vídeos é dar uma olhada nas tags principais feitas e por que elas são importantes. E você como líder, entendendo como formatá-los e por que você formata então de certas maneiras. E o benefício de cada um. 99. Meta tag: título: A primeira Meta tag, vamos ver nossas etiquetas de título. Agora, as tags de título são o elemento título de uma página. Você pode vê-lo lá com um pequeno colchetes em ambos os lados. Agora, ele deve ser uma descrição precisa e concisa do conteúdo de uma página. Como acabamos de olhar. É fundamental tanto para a experiência do usuário quanto para otimização de mecanismos de pesquisa. Ux, na forma de persuadir os usuários a clicar em sua lista de pesquisa, certo? Tem que se destacar. Tem que ser emocionante até certo ponto em realmente corresponder à intenção dos pesquisadores. Mas SEO no fato de que essa tag é usada pelos mecanismos de busca para identificar o conteúdo da sua página. Por isso, é um fator de classificação. Agora, as tags intituladas são uma parte tão importante da otimização do mecanismo de busca. Vejamos algumas práticas recomendadas e etapas críticas ao criar sua tag de título que proporciona um bom resultado de SEO e usabilidade baixos. Agora, os dois primeiros elementos aqui devem ser óbvios. Apenas certifique-se de que você tenha todas as suas tags de título em que cada página tenha um título e certifique-se de que elas não estejam duplicadas em seu site. Isso simplesmente não é útil para os mecanismos de busca ou para seus usuários. Em outras palavras, se você tiver apenas o título da sua marca como título em todas as páginas, conserte-o. Se for uma página sobre, informe às pessoas o que é uma página Sobre. Se for uma página de blog, coloque o título ou potencialmente um título mais conciso nessa página. Em terceiro lugar, esteja atento ao comprimento. Títulos com menos de 30 caracteres, especialmente para subpáginas em seu site e geralmente não são úteis. No entanto, os mecanismos de pesquisa também exibem apenas os primeiros 65 a 75 caracteres e realidades cerca de 512 pixels de uma tag de título nos resultados da pesquisa. Depois disso, o mecanismo de busca mostra reticências, certo? Os três pequenos pontos para indicar o título intitulado, foram cortados. Então tente mantê-lo com menos de 65 caracteres. Esse também é o limite geral permitido pela maioria dos sites de mídia social. Então, aderir a esse limite geralmente é sábio. No entanto, se você estiver segmentando várias palavras-chave ou uma frase de palavra-chave especialmente longa, e tê-las na tag de título é essencial para o raking. Pode ser aconselhável ir mais tempo. Em quarto lugar, coloque palavras-chave importantes perto da frente. Agora, especialistas em UX continuamente apontam que a maioria dos usuários só lê a primeira e a última três letras de um título ou três palavras e as últimas três palavras de um parágrafo. E, na realidade, nós realmente não os lemos, nós apenas escaneamos por eles. Em outras palavras, os usuários do site não lêem, certo? Quando você olha para esta lista de resultados do Nike Golf Club, você não precisa passar o texto. Portanto, quanto mais perto do início da tag de título suas palavras-chave estiverem, mais útil haverá quatro classificações. E a maior probabilidade de o usuário conseguir ler e clicar em seu resultado. O número 5 inclui branding. Agora minha forte crença é que cada tag de título deve terminar com uma barra e, em seguida, o nome da sua marca, pois esse hábito ajuda a aumentar o reconhecimento da marca e criar uma taxa de cliques mais alta para pessoas que gostam ou familiarizam com sua marca. Muito raramente faz sentido colocar sua marca no início da tag de título, como sua página inicial. Eu o aconselharia lá. Agora, como as palavras, o início da tag de título carregam mais peso, estar atento ao que você está tentando ranquear. E novamente, olhando para esses resultados de pesquisa em sua tela, você realmente verá isso repetidamente. Digitei os clubes de golfe Nike, Nike. Então olhe o que recebo. O resultado número 2, o resultado número três e, em seguida, ele começa a se dividir um pouco em outros resultados. Número seis, tem que ser relevante para o conteúdo. Acabamos de ver isso, mas certifique-se de que o título corresponda ao conteúdo que é entregue ou sua classificação sofrerá com o pogo aderindo. Algoritmo do Google, número sete, é realmente apenas uma palavra para o sábio. Evite usar palavras que infrinjam marcas registradas, a menos que você esteja realmente confiante com sua equipe jurídica que pode. Porque, de outra forma, poderia causar problemas ou apenas lhe dar uma dor de cabeça. Portanto, certifique-se de que você realmente preste atenção nisso se você tem um concorrente que você está tentando superar, talvez não seja melhor dizer: Ei, somos melhores do que isso e assim ou o que quer que seja. Número 8, considere legibilidade e impacto emocional, certo? As etiquetas de título devem ser descritivas e legíveis. Essa tag de título é uma nova interação de visitantes com sua marca. E, portanto, ela transmite a impressão mais positiva possível. E criar uma tag de título atraente ajudará a chamar a atenção na página de resultados da pesquisa e atrair mais visitantes para o seu site. Isso ressalta que o SEO é sobre não apenas otimização e uso estratégico de palavras-chave, certo? É toda a experiência do usuário desde o primeiro passo até a última etapa. O que nos leva a esta pergunta de tag intitulada importante. Como você testa a melhor tag de título? Você implementa um e aguarda um mês, reuniu as métricas e, em seguida, muda para outro título em sua página e, em seguida, coleta mais métricas. O soa tedioso e é tedioso. Testar tags de título organicamente pode ser muito lento para testar. Há, embora felizmente, uma maneira muito mais rápida. Então, como dica profissional, minha sugestão para você é usar o Google AdWords ou realmente qualquer plataforma de anúncios para testar o conteúdo AB e ver como aumentar as taxas de cliques. Agora, o benefício é que os anúncios pagos oferecem resultados imediatos. Isso lhe custa dinheiro. Essa é a desvantagem. Mas você pode ver qual título de adição resultará na maior taxa de cliques em uma fração do tempo que o orgânico leva para medir a eficácia do seu título. 100. Meta tag: descrição do mapa: A tag Meta description existe como uma breve descrição do conteúdo de uma página. Os mecanismos de pesquisa não usam as palavras-chave ou frases nessas tags para classificação, mas as meta-descrições são a principal fonte antes desse trecho de texto exibido abaixo de uma listagem no xarope. Agora, ao contrário da tag de título, a meta descrição não é um fator de classificação e não é assim desde 2009, provavelmente porque era muita oportunidade para usuários de spam. A tag Meta description, esses servem a função de cópia publicitária, desenhando leitores para o seu site a partir do resultado, certo? É uma parte extremamente importante do marketing de pesquisa. Portanto, crie uma descrição legível e atraente usando palavras-chave importantes. Observe como o Google usa as palavras-chave de pesquisa nesta descrição. Porque isso pode atrair uma taxa de cliques muito maior de usuários para sua página. Agora, a média e as descrições podem ter qualquer tamanho, mas o mecanismo de pesquisa geralmente cortará trechos com mais de 160 caracteres. Portanto, geralmente é sábio permanecer dentro desses limites. Agora, na ausência de meta-descrição, os mecanismos de busca criarão esse trecho de pesquisa a partir de outros elementos da página. Agora, para páginas que visam várias palavras-chave e tópicos, essa é uma tática perfeitamente válida. Portanto, ao escrever sua Meta descrição , certifique-se de incluir palavras-chave. Muitas vezes, os mecanismos de pesquisa se destacam em negrito, onde ele encontra uma consulta de pesquisadores em seu snippet. Garante que suas meta-descrições sejam legíveis, elas são únicas e interessantes. Isso é essencial. Não seja chato com sua cópia. Esta é a sua única oportunidade de conquistar um novo visitante. Essa é sua primeira interação. Então escreva sua descrição como se um humano de verdade a escrevesse e vamos lê-la. Evite também a tendência de coisas de palavras-chave e divagar com o jargão comercial inútil. Lembre-se, visitantes do site, desvie o conteúdo que eles não lêem, então impressione-os com algo envolvente ou interessante, pelo menos torná-lo interessante. Como mencionei, menos de 160 caracteres. Agora todos esses números flutuaram. Qualquer coisa muito maior do que isso provavelmente será cortada. Lembre-se que isso é para sua página da Web. Os anúncios não precisam ser longos. Na verdade, alguns dos anúncios mais atraentes são curtos no ponto. Como ilustração, quantos resultados de pesquisa do Google você lê a descrição completa, certo? Pensei que não. A maioria dos resultados você acabou de examinar quais são as três primeiras palavras. Certifique-se de evitar duplicatas. A meta-descrição fornece valor para o usuário que a está lendo. Por exemplo, e se todos os resultados de pesquisa de produtos Nike fizessem algo assim? Nike fabrica os melhores produtos para atletas verdadeiros. Realmente. Não só isso é ridículo, mas ter uma descrição genérica diminuirá a taxa de cliques porque diminui o valor que você fornece aos usuários. E também, como a tag de título, certifique-se de que a meta descrição seja irrelevante para o conteúdo. Em outras palavras, isso é algo chamado acoplamento. Seja qual for o seu título, tags e meta-descrições digam que a página real tem que ressoar com isso. Tem que cumprir a promessa. Caso contrário, você descobrirá que as pessoas vão saltar. Agora, se você tiver um ótimo conteúdo exclusivo em sua página real, tente não ter feito uma descrição. Como você pode ver nesta tela do Google Search Console, há um aeroespacial para etiquetas de título ausentes, mas não para etiquetas de meta descrição ausentes. Isso é algo que tenho o cuidado de sugerir isso muitas vezes porque acredito em reservar tempo para escrever uma frase curta, especialmente quando suas páginas visam apenas alguns termos de pesquisa importantes. Mas pode funcionar no caso de outras páginas, como um blog, download ou artigos. Agora, o motivo da sugestão é simples. Quando os mecanismos de pesquisa geram uma descrição feita em seu site, eles sempre exibem as palavras-chave e frases ao redor que um usuário pesquisou. Se você escrever uma escrita emitida em código, os textos que você escolher escrever podem realmente diminuir a relevância dos mecanismos que produzem naturalmente dependendo da consulta. E, como nota secundária, em alguns casos, os mecanismos de busca podem realmente anular sua meta-descrição para gerar a sua própria. É difícil dizer quando isso realmente acontece, mas pode valer a pena remover meta-descrições para um pequeno teste sobre a taxa de cliques. Não importa o que aconteça, apenas certifique-se não negligenciar as meta-descrições, login no Google Search Console ou qualquer ferramenta que você escolher usar e certifique-se de que tudo pareça bem que você não tem meta descrição duplicada, que eles não são super longos, obtusos ou chatos. Realmente, esse é o meu principal conselho aqui. Apenas certifique-se de que eles não sejam chatos, apenas certifique-se de que estão envolventes. Que as pessoas estariam interessadas em ler o que você tem em seu site. Pense que a meta descrição é novamente como um anúncio. Esta é a sua oportunidade de cortejar e impressionar novos visitantes. Então, passe algum tempo fazendo isso. Ele pode pagar em ótimos dividendos. 101. Construção de URL: Agora chegamos à construção de URL, como já passamos, existem três elementos principais para um resultado em uma página de resultados de mecanismos de pesquisa ou um xarope. Há o título, há a descrição e o URL. O URL é importante, pois exibe para o usuário a página na qual eles realmente acabarão. Agora, pesquisas mostraram que o URL é um dos elementos mais proeminentes que os usuários consideram ao selecionar em qual site clicar. Tenha em mente a acessibilidade e a legibilidade se tornando cada vez mais importantes à medida que a internet cresce. Como a legibilidade pode ser um tópico subjetivo. Então, vamos usar essa ilustração. Qual URL na tela agora na parte esquerda da tela é mais atraente para você. O primeiro ou o segundo é legível, o outro não é. Em qual você clicaria? Para mim, posso confiar no primeiro URL, mas não faço ideia de onde vou ou para onde vou chegar com o segundo URL. O requisito não é que todos os aspectos do URL devem ser absolutamente limpos, imperfeitos, mas que pelo menos ele possa ser facilmente compreendido e, espero, atraente para aqueles que procuram seu conteúdo. Então, vamos dar uma olhada em algumas práticas recomendadas para ajudá-lo a entender o que procurar em um bom URL. Deixe-me começar lembrando de manter o usuário em mente. O que eles estão procurando? Quais palavras-chave eles estão usando? Eles podem entender o URL? Qual é a intenção deles? Então, à medida que passamos por essa lista, tenha isso em mente. Então, o número 1, obviamente emprega empatia. Coloque-se na mente do usuário e veja seu URL. Se você puder prever com facilidade e precisão o conteúdo que você esperaria encontrar na página enquanto sua URL for apropriadamente descritiva, você não precisa soletrar cada último detalhe no URL, mas um ideia grosseira é um bom ponto de partida. O uso de palavras-chave é importante, mas o uso excessivo é perigoso, certo? Se suas páginas direcionadas a um termo ou frase específico tiverem certeza de incluí-lo na URL. No entanto, não exagere tentando fazer coisas e várias palavras-chave para fins de SEO porque o uso excessivo resultará em URLs menos utilizáveis em viagens em filtros de spam. Combine URLs com títulos pelo menos na maioria das vezes. Se o título da sua página tiver que ser 20 ou mais palavras do que seria melhor encurtar o URL para algo tão valioso e significativo. Eu recomendo fortemente manter todos os três elementos, URL, título da página e título visível na página o mais próximo possível de uma correspondência. O URL e o título da página criam uma expectativa na página de resultados do mecanismo de pesquisa e o título visível é fornecido nela. Pode ser bastante confuso. Eu clico em um link que diz os clubes de golfe da Nike e pouso em uma página de blog sobre os dez melhores tacos de golfe, golfe. Isso é um pouco spam, é um pouco manipulador. Portanto, certifique-se de que todos eles correspondam o mais próximo possível. Tente ficar estático, certo? Os melhores URLs são humanos, legíveis e sem muitos parâmetros, números e símbolos. Usando tecnologia como a reescrita moderna para Apache ou a reescrita da API ice da Microsoft, você pode facilmente transformar URLs dinâmicas com muitos parâmetros em uma versão estática mais legível como as poucas resultados nesta página. Se você estiver usando qualquer tipo de CMS como o WordPress, isso é feito para você automaticamente você não precise se preocupar com isso. Mesmo parâmetros dinâmicos únicos na Europa podem resultar em menor classificação geral e indexação. Então, apenas preste atenção nisso, se você estiver procurando pelo seu site, como seus URLs ficam? Eles lêem como linguagem humana normal. Use hífen para separar palavras. Nem todos os aplicativos da Web interpretam separadores com precisão, como sublinhados ou sinais de mais, são espaços que são como um pouco de 20%. Então, em vez disso, use um caractere de hífen para separar palavras em um URL. Você verá isso o tempo todo. Na verdade, você verá isso nos clubes de golfe da Nike listando aqui nesta página. Isso também vale para a capitalização. Se você estiver usando servidores Microsoft IIS, você deve ficar bem. Mas se você estiver usando Linux ou Unix, que são sensíveis a maiúsculas e minúsculas do que você pode ter problemas. Então, minha sugestão para você é apenas ir todas minúsculas, não fazer camelo ou ficar realmente extravagante com capitalização diferente em seu URL, basta ir todas em minúsculas também. E, por último, aqui nesta lista, mais curto é melhor. Agora, embora eu seja importante o URL descritivo, minimizar o comprimento e as barras à direita facilitará a cópia e a colagem de URLs. E e-mails, testes de postagem no blog , mensagens de texto e estarão totalmente visíveis nos resultados da pesquisa. Além disso, também é legível, certo? URLs mais curtos são de um modo geral, preferível. Agora você não precisa levar isso ao extremo. E se seu URL já for inferior a 50 a 60 caracteres, não se preocupe com isso. Mas se você tiver URLs empurrando mais de 100 caracteres, o que eu ainda vejo o tempo todo. Provavelmente há uma oportunidade reescrevê-los e ganhar valor. Agora, novamente, como líder em sua organização, o que você quer fazer é ter uma visão geral superficial de seus URLs. Cole seus URLs. Você pode obter ferramentas como Screaming Frog que listarão todos os URLs do seu site. O que você vai querer fazer é apenas digitalizá-los. Você pode ler cada um deles? Pode haver oportunidades aqui para você encurtar alguns URLs são misturados, alguns outros URLs, mais descritivos. 102. Conteúdo duplicado: O último elemento técnico que eu quero passar por cima é o conteúdo duplicado. Agora, os motores são exigentes em relação a versões duplicadas de uma única peça de material por razões óbvias, certo? Para fornecer a melhor pesquisa ou experiência, eles raramente mostrarão várias partes duplicadas de conteúdo e, em vez disso escolherão qual versão provavelmente será a original. O resultado final é que todo o seu conteúdo duplicado pode ter uma classificação menor do que deveria. Agora, se você tiver dois URLs que são um conteúdo muito semelhante , considerará o Ising canônico. quantização canônica ocorre quando duas ou mais versões duplicadas da página da Web aparecem em URLs diferentes. Isso é muito comum com o CMS moderno como o WordPress, por exemplo, você pode oferecer uma versão regular de uma página e, em seguida, uma versão otimizada para impressão. Bem, a orientação canônica é a prática de organização e conteúdo de tal forma que cada peça única tenha um e apenas um URL. conteúdo duplicado pode até MESMO PER vários sites. Agora, para os mecanismos de busca, isso representa um grande problema. Qual versão desse conteúdo eles devem mostrar para pesquisas? Qual deles foi o primeiro deles? Tudo bem, o conteúdo duplicado é um dos problemas mais complicados e problemáticos qualquer segunda face da web. Nos últimos anos, os mecanismos de busca reprimiram as páginas dentro ou duplicaram o conteúdo atribuindo-lhes rankings mais baixos. Em vez disso, se você tiver conteúdo duplicado, poderá pegar suas páginas duplicadas e 301 redirecioná-las. Em seguida, os mecanismos de busca teriam apenas uma página forte para mostrar nas listagens daquele site. Mas o ponto é isso e por que estamos discutindo isso. Quando várias páginas com potencial para se classificar bem são combinadas em uma única página, elas não apenas deixarão de competir umas com as outras, mas você também criará um sinal de relevância e popularidade mais fortes . No geral, isso afetará positivamente sua capacidade de se classificar bem nos mecanismos de busca. Então, 10, 20 anos atrás, um é muito popular para criar vários sites espelhados ou várias páginas com base em cada nuance de uma palavra-chave. Longe vão esses dias fazer uma página e tornar essa página estelar. E como eu mencionei, é aqui que a tag canônica no cabeçalho da sua página da Web pode se tornar muito útil. Você coloca a tag canônica dentro da página que contém conteúdo duplicado com o destino da tag canônica apontando para o URL mestre para o qual você deseja classificar, certo? Do ponto de vista de SEO, esse atributo de tag de URL canônico é semelhante a um redirecionamento 301. Em essência, você está dizendo aos mecanismos que várias páginas devem ser consideradas como 1301, mas sem realmente redirecionar os visitantes para o novo URL. Isso tem o bônus adicional de salvar seu desenvolvimento é ter uma dor de cabeça considerável. A questão é, se ao longo do tempo você desenvolveu várias páginas, ou, como no exemplo aqui, você tem páginas por diferentes motivos, como em um site parceiro, ou você tem uma versão impressa da página ou há uma versão copiada diferente da página apenas por meio de algum tipo de snafu CMS. Bem, então esta é a sua oportunidade garantir que cada um deles tenha um URL canônico. Você pode mantê-los. Apenas certifique-se de que eles tenham o URL canônico. E aponte de volta para apenas um URL. Isso evitará que você receba qualquer tipo de erro ou coisa contra você porque você tem conteúdo duplicado. Portanto, certifique-se de que novamente, retirar todos os seus URLs de uma ferramenta como Screaming Frog, como mencionei na última lição. E você passa por cada uma das URLs, apenas certifique-se de que o conteúdo em cada uma dessas páginas seja único. Se não, bem, você tem a oportunidade de combinar duas páginas de conteúdo e criar uma página muito melhor que tenha o potencial de classificação muito maior ao longo do tempo. Então, novamente, isso é, esse é um SEO mais técnico, mas essa ainda é uma parte muito, muito importante do fator de ranking de hoje. 103. Parte 2: conteúdo: Agora que você sabe que a estrutura do seu site é mais legível para os usuários do Google e do mecanismo de pesquisa. É hora de passar para a carne do SEO, e isso é estratégia de conteúdo. Agora, à medida que abordamos esse tópico da estratégia de conteúdo, é lembrar que o conteúdo é algo consumível, incluindo, mas não limitado a apenas texto. O conteúdo também se refere a imagens. conteúdo interativo de vídeo extrai qualquer coisa consumível pelo usuário. Portanto, quando se trata de estratégia de conteúdo, o objetivo é ser estratégico na implementação e otimização desse conteúdo. Para fazer isso, precisamos de um fluxo de trabalho ou loop de feedback para a estratégia de conteúdo. Agora você pode notar logo que a estratégia de conteúdo é um loop iterativo. Ou seja, não é um método único e feito. O que significa que você deve evitar a todo custo, criando processos em sua organização para criação de conteúdo, isso simplesmente identifica como os funcionários criam conteúdo e, em seguida, passam para a próxima parte do conteúdo. Por quê? Porque sempre haverá novos concorrentes, novos clientes, novas intenções do pesquisador e palavras-chave e frases. Você precisa estar constantemente à frente da curva, aprendendo, pesquisando e otimizando o conteúdo que você já possui. Esse é o propósito da estratégia de conteúdo. Encontre e defina as oportunidades que você sabe que pode entrar com sucesso identificando o que o público-alvo deseja e, em seguida, forneça a solução. Lembre-se, o melhor conteúdo é conteúdo criado para satisfazer e encantar um público-alvo específico em um tópico específico definido. Se não adotarmos uma abordagem centrada no usuário, bem, isso é o que acontece. Você acaba criando produtos como cachorro sedento. Isso é de 2008. É seu cão, a água é assim que os humanos têm água engarrafada e os cães têm sim, sua própria água com sabor. E você lê isso corretamente, diz sabor crocante de carne. Agora, obviamente este tanque da empresa porque seu animal de estimação realmente precisa de sua própria água engarrafada? Ou que tal este? Refrigerante Lifesavers? Bem, adivinha? Até os humanos recebem sua própria bebida nojenta. Agora isso foi lançado na 1980 e alguns de vocês dizem que não é esse caminho de volta, mas tudo bem, para mim, está muito de volta. Agora você pode imaginar por que isso bombardeou. Não consigo imaginar quem gostaria de beber doces líquidos. Quero dizer, Mountain Dew é tão longe quanto os humanos Shingo, mas isso, uau, obviamente não é muito centrado no consumidor. Vamos passar para algo um pouco mais prático como o Ford Edsel. Agora Bill Gates coloca o Edsel flop como seu estudo de caso favorito. Até o nome Edsel é sinônimo de falha de marketing se você já fez cursos de marketing ou se formou em marketing. Agora, o que é incrível nisso, já que a Ford investiu US $400 milhões neste carro, o que tem em mente que foi introduzido em 1957. Mas os americanos literalmente não estavam comprando porque queriam algo menor, veículos mais econômicos. Alguém esqueceu de fazer pesquisas de mercado, e assim é retirado do mercado alguns anos depois. Agora, desenvolver conteúdo obviamente não é tão caro quanto produzir um novo veículo, mas ainda pode ser um desperdício de tempo e finanças. Se for feito de forma descuidada sem fazer sua pesquisa de mercado, sem falar com os consumidores ou com seu mercado-alvo. Em vez disso, o que muitas vezes acaba acontecendo é que as pessoas simplesmente dizem, bem, isso é o que achamos que o público quer. Isso é o que gostamos. Este é o design que gostamos, esse é o conteúdo que gostamos. É assim que achamos que deve ser entregue sem fazer pesquisas de mercado. Bem, nas próximas séries de lições, vamos analisar o que significa ter uma estratégia de SEO inteligente quando se trata de conteúdo. 104. Fase 1: pesquisa de palavras-chave: Agora chegamos ao primeiro estágio e loop iterativo da estratégia de conteúdo, e isso é pesquisa de palavras-chave. Agora vamos começar com essa questão importante porque recebo essa pergunta de vez em quando até hoje. Por que as palavras-chave são importantes? Embora as palavras-chave sejam fundamentais para o processo de pesquisa, ainda hoje, mesmo que o Google tenha removido as palavras-chave em seu Google Analytics. Eu entendo. Ainda é uma parte fundamental do processo de busca. Agora, tenha em mente, as palavras dele não são tão importantes quanto a intenção do pesquisador. Isso é o que o usuário espera encontrar. Mas ele fala ou o que o pesquisador usa para encontrar sua solução. Agora, os mecanismos de busca rastreiam e indexam o conteúdo das páginas na web. Eles acompanham essas páginas em índices baseados em palavras-chave, em vez armazenar bilhões de páginas da Web em um único banco de dados. Milhões de milhões de bancos de dados menores, cada um centrado em uma determinada palavra-chave, termo ou frase, nos permite que os mecanismos recuperem os dados de que precisam em uma mera fração de segundo. Você já se perguntou por que o Google leva apenas uma pequena fração de segundo para retornar todos os resultados. Bem, é por isso que são índices baseados em palavras-chave. As outras palavras como sapatos ou sapatos Nike, ortografia, pontuação e capitalização da Nike fornecem dicas adicionais que os mecanismos de busca usam para ajudar a recuperar as páginas certas e classificá-las. Agora, os mecanismos de pesquisa também medem como as palavras-chave são usadas nas páginas para ajudar a determinar a relevância de um determinado documento ou de uma consulta. Tenha em mente que o algoritmo do Google está ficando muito melhor. Não são apenas índices baseados em palavras-chave. É o que está em torno da palavra-chave, o que há nesse mesmo parágrafo? Quais outras palavras-chave e orgrafias estão na mesma página. Agora, naturalmente, uma das melhores maneiras de otimizar o ranking de uma página. É certo que as palavras-chave que você deseja classificar para nosso uso proeminente dão direito a metadados de texto sem, obviamente, o preenchimento de palavras-chave. Os desafios em saber quais palavras-chave devemos direcionar para nosso mercado de produtos na indústria. Como a realidade é a intenção do pesquisador, palavras-chave e frases só estão ficando muito mais complicadas. E isso ocorre principalmente em parte devido à pesquisa semântica ou à pesquisa com sua voz no telefone. E é por isso que é importante entender a cauda longa da demanda por palavras-chave. Agora, a maioria de nós quer se classificar na área aqui intitulada The Fat head. Ou seja, queremos classificar o número 1 para a palavra-chave mais popular em nosso setor. Não só às vezes é muito difícil, mas também nem sempre é desejável. Deixe-me explicar. É ótimo ranquear para palavras-chave que têm 5000 pesquisas por dia ou até 500 pesquisas por dia. Mas, na realidade, termos de pesquisa populares representam menos de 30% dessa pesquisa é realizada na web. Os 70% restantes estão no que é chamado de cauda longa de busca. A cauda longa contém centenas de milhões de pesquisas exclusivas que podem ser realizadas algumas vezes em um determinado dia. Mas quando tomados em conjunto, compreendem a maior parte do volume de busca do mundo. Agora, de acordo com estatísticas de marketing da HubSpot, 20% das consultas de pesquisa no aplicativo móvel do Google e em dispositivos Android são pesquisas por voz que podem compor muito dessa cauda longa. E de acordo com as mesmas estatísticas do HubSpot, 21% dos usuários de pesquisa por voz móvel fazem isso porque dizem que não gostam digitar no celular. E assim você pode imaginar com erros ortográficos e pesquisas por voz e apenas a maneira como as pessoas falam semanticamente. Há algumas palavras-chave muito longas e loucas que são inseridas como mecanismos de busca hoje em dia, o que nos leva a este gráfico. Outra lição que os profissionais de marketing aprenderam é que as palavras-chave de cauda longa geralmente se convertem melhor porque geralmente capturam pessoas mais tarde no ciclo de conversão de compras. Por exemplo, uma pessoa que procura um termo genérico como sapatos provavelmente está navegando e não está pronta para comprar. Eles querem ver que tipo de sapatos estão lá fora. Por outro lado, alguém está procurando o melhor preço no Air Jordan tamanho 12. Bem, eles praticamente têm a carteira fora, certo? É uma frase mais longa. Agora, entender essa curva de demanda é fundamental. Como você pode ver no gráfico, a cauda longa é menor custo, mas há uma probabilidade muito maior de conversão. Mas o desafio é que há mais palavras-chave para mostrar o que é mais importante do que nunca para descobrir o que seus usuários estão pesquisando. Assim, você pode dominar a maior parte das pesquisas online. Para sublinhar esse ponto, aqui está uma lista de estatísticas sobre por que é importante entender as palavras-chave de cauda longa de seus públicos-alvo. 100 bilhões. Isso é menor do que o número total de pesquisas que o Google recebe em um mês, e isso foi em 2015. Quanto cerca de 50% das consultas de pesquisa são quatro palavras são mais longas. Estas são as buscas de cauda longa. Você sabia que 15% de todas as pesquisas realizadas no Google todos os dias são novas. significa que o Google nunca viu esse termo de pesquisa ou quatro, entender os desejos e as perguntas dos usuários ajudará você a identificar intenção de pesquisa e, em seguida, fornecer a solução antes mesmo de começarem a pesquisar. 61% dos profissionais de marketing, dizem que melhorar o SEO e aumentar sua presença orgânica, existe a principal prioridade de marketing de entrada e esse número só está aumentando, significa a concorrência pela busca orgânica os resultados estão apenas aquecendo. O que significa que você precisa saber ainda melhor a intenção de pesquisar seus usuários. 12 pesquisas. Pesquisadores B2b fazem 12 pesquisas em média, antes de se envolverem em um site de marcas específicas. Isso é da própria pesquisa do Google. Ou seja, as pessoas estão procurando soluções, mas muitas vezes nem sabem o que digitar. Então eles pesquisam e pesquisam e pesquisam novamente, é por isso que entender palavras-chave, ou mais importante, a intenção do pesquisador é inestimável. Sem essa pesquisa, muitas vezes você está limitado apenas aos termos de pesquisa relacionados ao produto. E se seu público-alvo não souber sobre seu produto ou como esclarecê-lo. Eles estão simplesmente digitando seus problemas ou seus pontos problemáticos ou seus desejos e necessidades. E, novamente, tudo isso deve ser revisado. Falamos longamente sobre essas coisas na estrutura de crenças. À medida que analisamos o tópico das palavras-chave, é importante entender que existem três tipos de consultas de pesquisa que as pessoas geralmente fazem. Primeiro, são as consultas de fazer ou transacionais. Quero fazer algo como comprar um bilhete de avião ou ouvir uma música. É aqui que a maioria das pessoas prospera porque é centrada no produto. Em segundo lugar, embora não seja. E isso é consultas informativas. Preciso de informações como o nome de um artista ou o melhor restaurante da minha cidade, ou a que horas um jogo esportivo começa. Isso está se aprofundando na mente do usuário. Como eles vão pesquisar? Em que eles entrarão? O que eles estão indo atrás? O número três está indo. E essas são consultas de navegação. Quero ir a um lugar específico na Internet, como o Facebook ou a página inicial da NFL. Mas o que acontece se eles não se lembrarem do nome da sua marca ou mesmo da sua categoria de produto? Então você tem que espalhar sua rede quando se trata de pesquisa de palavras-chave a fim de levar em conta todas as diversas maneiras que ela pode, Sumer, encontrar se está fazendo ou sabendo, são consultas transacionais, consultas informativas ou consultas de navegação. Agora, no próximo conjunto de lições, abordaremos esse tópico aparentemente interminável de pesquisa de palavras-chave. 105. 4 passos de pesquisa de palavras-chave: Agora chegamos à parte divertida das palavras-chave neste loop iterativo de estratégia de conteúdo. E isto é, agora vamos nos concentrar inteiramente na pesquisa de palavras-chave. Assim, você e sua equipe podem entrar na mesma página e você está segmentando as mesmas frases. Então, dos quatro passos, o primeiro é fazer uma lista enorme, certo, com bilhões de buscas acontecendo todos os dias. Os desafios em identificar quais palavras-chave e as mais importantes para o mercado e o setor de produtos. Agora, obviamente, isso vai ser confuso quando você começar. Mas o que você quer fazer primeiro, é apenas um brainstorm. Crie uma lista de palavras-chave torno do tópico que você gostaria de segmentar. Lembre-se de pensar como o usuário. Então você conectou termos semanticamente em termos que estão no formato de perguntas. Mais uma vez, pense bagunçado. Basta jogar o que puder no quadro ou em uma planilha. Em segundo lugar, você deseja obter uma lista de palavras-chave para as quais você está classificando no Google Search Console ou Moz ou Searchmetrics ou qualquer outra ferramenta que você possa estar usando. Você só quer passar por essas ferramentas e baixar a maior lista possível. Em terceiro lugar, obtenha uma lista de palavras-chave que seus concorrentes atualmente classificam 4. Novamente, você pode usar o SEM rush spy, Fu, Qi, competir em uma ferramenta como essa e ver quais palavras-chave estão seus concorrentes se classificando. Porque é provável que haja lacunas em sua classificação de que seus concorrentes estão indo bem. Em. Em quarto lugar, você provavelmente já experimentou como o Google ajuda as pesquisas preenchendo consultas populares, como na página inicial do Google. E vamos explorar que o Google está sugerindo automaticamente consultas de pesquisa, escrevê-lo, começar a digitar uma determinada palavra-chave e ver se há algumas frases que você não pensou antes. Na verdade, você pode ficar ainda mais granular e detalhado usando uma ferramenta como o Uber sugere que mostrará dezenas, se não centenas, de sugestões semelhantes com base em palavras que você começou a preencher. Em quinto lugar, o que você quer fazer agora é pegar a lista atual e inseri-la no Google AdWords Keyword Planner. Agora, o Google AdWords Keyword Planner também é um excelente recurso de palavras-chave e ideias de agrupamento de palavras-chave. O objetivo aqui, novamente, é que você venha apenas com essa lista enorme de palavras-chave inseridas no Google AdWords e exporte do Google AdWords para uma ferramenta que você pode começar a filtrar. Você pode fazer isso no Excel, você pode fazê-lo na planilha do Google, mas encontre uma ferramenta na qual você possa colar todas essas ideias de palavras-chave. Assim, você pode chegar ao próximo estágio em que começar a agrupar e organizar essas palavras-chave. Novamente, o objetivo desta etapa é ter uma enorme lista de palavras-chave que você pode começar a refinar. Agora que você tem essa lista massiva de palavras-chave, a etapa 2 e a pesquisa de palavras-chave estão reunindo métricas. Agora, primeiro, você quer volume de pesquisa mensal. Agora você pode obter isso na Ferramenta de palavras-chave do Google AdWords. Ele irá exportá-lo para você. E você poderá ver isso em sua planilha. Ou você pode usar uma ferramenta de terceiros, como o SEM rush e o explorador de palavras-chave do Moz. Ambas ferramentas fantásticas. Adoro o explorador de palavras-chave da Moz oferece tantas boas métricas sobre como organizar e priorizar suas palavras-chave. Você vai querer dificuldade. Então você quer saber o quanto será difícil ranquear. Agora, isso não é o mesmo a pontuação da competição que você obtém do Google AdWords, competição e o Google AdWords é apenas a competição nos resultados de pesquisa paga. Não é a mesma coisa que será difícil classificar nos resultados da pesquisa orgânica. No entanto, se você não tiver uma ferramenta que lhe dê a pontuação de dificuldade novamente como o Moz, então a pontuação da competição, nós só teremos que fazer. Em terceiro lugar, você vai querer saber a oportunidade de taxa de cliques. Se houver muitos anúncios acima da dobra, se houver um gráfico de conhecimento, se houver uma caixa de respostas na parte superior do círculo, isso vai afastar os cliques dos resultados orgânicos, certo? Você provavelmente já viu isso onde já não são mais 10 links orgânicos azuis. É, caiu para sete ou até cinco. E você precisa saber disso antes de escolher segmentar uma palavra-chave específica. Novamente, tudo isso faz parte desse estágio de pesquisa de coleta de métricas e anexando a métrica a cada uma das palavras-chave. passo 3 é a parte divertida, mas um pouco tediosa, e isso é agrupar palavras-chave por intenção. Agora, eu prefiro começar com um saber e ir consultas e depois mergulhar mais fundo. Por exemplo, algumas pesquisas podem estar direcionadas aos aplicativos do seu produto, enquanto outras apenas os benefícios, enquanto outras ainda são apenas os recursos do seu produto. Você pode ver que, se você tiver uma lista de 500 palavras-chave, você pode criar de 30 a 40 grupos de palavras-chave diferentes. E, novamente, haverá tantas palavras-chave quase idênticas. Algumas que são versões plurais do singular. Então você pode querer se livrar de um monte desses. Basta tentar reduzi-los a várias dezenas de grupos de palavras-chave diferentes no máximo. Agora, o Google Keyword Planner já ajuda a classificar e agrupar palavras-chave com base em tópicos comuns. Mas você vai querer ser um pouco mais granular do que o que o Google Keyword Planner faz no Google AdWords. Lembre-se, o Google é uma máquina. Você é um humano que era um especialista em sua categoria de produto. Então aprenda com o Google. Mas lembre-se que você tem a palavra final. Lembre-se também, o objetivo não é criar uma página para cada palavra-chave. O objetivo aqui é criar uma página sobre um tópico ou tópico específico, ou, neste caso, um grupo de palavras-chave. Então agrupe as palavras-chave em grupos pequenos o suficiente para que você saiba que pode ter uma página para satisfazer essa pesquisa. Em quarto lugar, agora você vai querer priorizar as palavras-chave e os grupos de palavras-chave. Há muitos fatores diferentes para procurar, mas vamos mantê-lo para esses três que você vê aqui por enquanto. Síndrome ou perto do produto e tenha uma boa compreensão do seu público-alvo e do geral de marketing. Certifique-se de priorizar pela importância para você e para o seu acompanhamento. Lembre-se de que você é o especialista. Nenhuma máquina ou fórmula poderá filtrar essa lista de palavras-chave, bem como você priorizar o número 2. E com base na dificuldade de ranquear para um agrupamento de palavras-chave. Por exemplo, você pode querer classificar para os melhores tênis de corrida. Mas, como você pode imaginar, isso seria muito difícil de se classificar. Você vai querer definir sua visão em algo alcançável para que você possa ganhar impulso através de uma série de pequenas vitórias. Em terceiro lugar, dê uma olhada no tráfego. Lembre-se, é por isso que você está fazendo essa pesquisa em primeiro lugar. Se uma palavra-chave recebe apenas 10 cliques por mês, bem, a menos que você esteja vendendo jatos jumbo comerciais, provavelmente essa não é uma palavra-chave que você deseja ir atrás inicialmente. A ideia é que você queira encontrar uma combinação de dificuldade, oportunidade de taxa de cliques e volume de tráfego para escolher as palavras-chave certas para classificar. Agora, como uma palavra final de conselho ao pesquisar e priorizar palavras-chave, faça algumas perguntas de bom senso. Coisas como a palavra-chave relevante para o conteúdo do seu site. O significado, olhe além dos grandes números, métricas e volume de tráfego e seja realista relação ao que você oferece especificamente. E se essa palavra-chave, uma fila ou um grupo for realmente algo com o qual você pode satisfazer os usuários. Porque, em segundo lugar, os pesquisadores encontraremos o que eles estão procurando no seu site quando pesquisarem usando essas palavras-chave. Você já tem o conteúdo desenvolvido ou é capaz de desenvolver o conteúdo? Em terceiro lugar, eles ficarão felizes com o que encontrarem? Ou é apenas um conteúdo sem graça que foi produzido para tentar obter um ranking? Lembre-se, seu objetivo é deliciar, não spam. E o Google está ficando muito mais inteligente para determinar a diferença. Mas tenha isso em mente ao pesquisar palavras-chave. O tráfego que você ganha resultará em recompensas financeiras ou outras metas organizacionais? É essa chave que vamos levá-lo para frente? Ou é apenas barulho de marketing? Agora, se a resposta para todas essas perguntas, é claro que sim, então, obviamente, prossiga com essa palavra-chave no agrupamento de palavras-chave. Depois de priorizar sua lista enorme de palavras-chave, agora você pode saber o que você pode segmentar efetivamente e em que ordem. Novamente, isso está nos preparando para Sessão 5, quando criaremos conteúdo direcionado a esses pesquisadores e os serve bem. Novamente, é importante lembrar, trata-se de fazer com que o tipo certo de clientes visite o tipo certo de página. Lembre-se, o tráfego em geral não é uma indicação de sucesso porque essa é uma métrica que pode ser enviada por spam e manipulada. Na verdade, você pode até forçar seus clientes atuais a fazer login por meio de um link em sua página inicial para manipular sinais de tráfego e métricas. Então, internamente, parece que, Uau, você está indo tão bem, mas na realidade, você sabe, você acabou de manipular o tráfego. É por isso que você quer olhar além do tráfego para tráfego para outras métricas importantes de desempenho, como engajamento. O processo para muitos usuários, no entanto, começa com a palavra-chave. Pense se você estiver saindo de férias em pares, qual é o seu caminho? Pesquisas conhecedoras? Talvez amigos e falhando. Mas, em última análise, para a maioria das pessoas, você acabará por ir para os mecanismos de busca. E é aí que você começa a digitar todos os tipos de frases, refinando e aperfeiçoando suas frases de pesquisa para obter as informações desejadas. É por isso que a pesquisa de palavras-chave é uma das atividades mais importantes, valiosas e de alto retorno neste campo de marketing de pesquisa. classificação das palavras-chave certas pode criar ou quebrar seu site novamente, as pessoas certas na página certa. Ao pesquisar a demanda de palavras-chave de seus mercados, você não só pode aprender quais termos e frases segmentar com SEO, também aprender mais sobre seus clientes como um todo. Lembre-se, nem sempre se trata de levar visitantes para o seu site, mas de obter o tipo certo de visitantes. A utilidade dessa inteligência que você gera a partir de sua pesquisa de palavras-chave não pode ser exagerada. Com a pesquisa de palavras-chave, você pode prever coisas como mudanças na demanda. Você pode responder às mudanças nas condições do mercado e produzir os produtos, serviços e o conteúdo que os pesquisadores da Web estão pesquisando e buscando ativamente. É por isso que adoro marketing hoje. Na história do marketing, nunca houve uma barreira tão baixa à entrada na compreensão das motivações dos consumidores e praticamente qualquer setor. Então, quando você se envolve em sua pesquisa de palavras-chave, novamente, o objetivo desse estágio é entender seus usuários. O que eles estão procurando? Quais são os objetivos deles, Qual é a intenção deles? Quais são suas necessidades e pontos problemáticos? Seu objetivo aqui é entender seus usuários e agrupar suas necessidades e seus desejos e seus pontos problemáticos em tópicos grandes, pelo menos tópicos relacionados ao seu produto para o qual eventualmente faremos conteúdo. 106. Trabalhos de casa 4: lista de palavras-chave: Nesta seção de lição de casa, vamos ficar muito prático construindo uma lista de palavras-chave. É algo que todo líder deve fazer porque, à medida que você entende seu público e como você quer comunicar isso à sua equipe ou através de suas mensagens de marketing, você precisa saber quais termos seu público está usando e como você quer comunicá-lo de volta para eles. E então é aí que entra a pesquisa de palavras-chave, ou realmente a pesquisa de tópicos ou pesquisa semântica usam o termo que você quiser aqui, eu uso palavra-chave porque esse é o termo histórico, uso para algo assim. Mas também coloco um monte de palavras diferentes dependendo do público. Então escolha o que funciona para você e, em seguida, volte pelos vídeos. E como você se lembra, o primeiro passo era fazer uma lista enorme. O que você quer fazer é pegar um documento como este, convertido em Excel ou usar o Google Sheets, o que quer que funcione para você. E basta obter um longo fluxo de palavras-chave, tantas quanto você puder que se relacionem com você e seu setor. Você pode pensar sobre isso. Você pode usar sua análise de tráfego de pesquisa atual, que pode ser um Google Search Console. Você pode usar a análise competitiva quando nossos concorrentes classificam se eles estão licitando para. Você pode usar a sugestão automática do Google ou o Planejador de palavras-chave do Google AdWords aqui. Então há muitas maneiras diferentes de talvez até mesmo outras ferramentas que você tem, certo? A idéia é quão grande de uma lista você pode fazer? Em segundo lugar, é quando você deseja começar a reunir métricas. Isto é quando você começa a inserir todas essas outras informações aqui porque você quer começar a classificar. Então, enquanto conversamos, uma das coisas que você quer fazer é lançar toda essa lista e o Planejador de Palavras-Chave do Google. Quando você fizer isso, o Google fornecerá uma lista refinada, removerá algumas duplicatas ou sugerirá removerá algumas duplicatas ou sugerirá uma lista diferente de palavras-chave com base em todas as suas entradas. A idéia é que você deseja inchar e comprimir esta lista de palavras-chave repetidamente, refinando ao adicionar e, em seguida, cortar para trás e em seguida, expandir até que você comece a encontrar uma lista de palavras-chave que funciona para você. Depois que você fizer isso, o planejador de palavras-chave vai realmente dar-lhe essas três outras métricas aqui. Média de pesquisas mensais, concorrência, lance sugerido. Agora, existem outras métricas aqui fornecidas no Google Search Console. Ele pode não funcionar para todas as suas palavras-chave, mas pode ser uma boa idéia para alguma análise ou para algum ranking. Em termos de projetos que você quer dar a si mesmo no caminho. Você pode ter outra ferramenta como musgo e eles têm uma pontuação de dificuldade palavra-chave. Ou você pode usar Searchmetrics ou SEM rush, um condutor ou BrighEdge ou qualquer ferramenta que você esteja usando. Basta adicionar quantas métricas quiser que serão úteis para você classificar sua lista massiva de palavras-chave mais tarde. Porque lembre-se, quando chegarmos ao passo quatro, vamos priorizar. Em terceiro lugar, porém, é agrupar as palavras-chave. Como eu mencionei, é aí que o Google Keywords Planner funciona. Use uma planilha para classificar, classificá-la com base no tópico e na intenção. É aqui que a sua experiência vai entrar. Se você tem duas palavras-chave que são muito semelhantes, eles podem estar abordando exatamente o mesmo tópico, então combiná-los, certo? Descobrir são essas palavras-chave essencialmente a mesma coisa, apenas vi de duas maneiras diferentes. Tênis de corrida e tênis de corrida, certo? É a mesma coisa ou para o seu público, são realmente dois tópicos diferentes? Você é o especialista no assunto, sabia? Então, você quer começar a agrupar suas palavras-chave, comece a refiná-las por meio do Planejador de Palavras-chave do Google. E então você deseja priorizar com base nas métricas aqui. Agora eu tenho algumas outras colunas que devem ser úteis para você. Ao olhar para as métricas, você quer começar a classificação, porque as métricas não são tudo, sua visão e sua experiência falam volumes em um assunto, como palavras-chave, tópicos ou semântica. E então você os ordena, certo? É uma palavra-chave de alta prioridade, sim ou não? Além disso, você quer dar uma olhada nos estágios do funil, certo? Pode ser um topo da palavra-chave funil, ou pode ser inferior ou médio, ou apenas se refere a tudo. Você vai achar que muitas de suas palavras-chave se referem a tudo. Mas à medida que você entra nas palavras-chave de cauda longa, você vai começar a identificar, hey, há algumas palavras-chave específicas aqui que são muito específicas para o meio do funil. Eles estão procurando uma solução, ou pode ser o fundo do funil. Eles estão procurando por você como uma solução ou sua categoria de produto como a solução. Então você quer identificar quais palavras-chave e qual estágio de funil. Por último, como podem ver aqui, tenho uma seção de notas. E isso para mim é um dos mais importantes porque organizar as palavras-chave, agrupar as palavras-chave, priorizar palavras-chave, isso é tudo bom. Mas o que você vai fazer com ele, certo? E então você quer fazer talvez alguma nota gentil dizendo, hey, esta palavra-chave vai com esta outra palavra-chave ou isso é bom que o concorrente está classificando para esta palavra-chave, mas realmente não tem a ver com a gente ainda. Podemos introduzir um produto no caminho que ele faz. Mas este é o grande. Que ação você vai tomar? Você vai mudar um URL, talvez um título de página? Você vai criar uma nova página? Você vai sinalizar isso e dizer que precisamos criar conteúdo em torno disso porque há muito volume de pesquisa, nosso público realmente interessado nele. E não temos nada que os satisfaça. Todos vão à nossa página inicial para esta busca por palavra-chave. Então, você vai querer identificar lá exatamente qual ação você deseja tomar para essa palavra-chave que você já priorizou. Agora, como você pode imaginar, esta lista vai ficar muito longa, muito rapidamente. Então, mantenha simples, certo? Comece com 100 palavras-chave, não 3 mil palavras-chave. Comece com talvez 300 palavras-chave no refinado para um 100, refinado para 60, independentemente do que pode ser dependente do tamanho de sua organização e do número de produtos que você oferece. Mas tente mantê-lo simples para que você tenha um URL para cada palavra-chave. E novamente, isso iria para a seção Notas. Esta palavra-chave está vinculando diretamente a este URL específico. Porque o que você quer fazer é satisfazer cada pesquisa de usuário com uma solução específica ou uma parte específica do conteúdo que responda diretamente à sua pesquisa. E então o objetivo aqui não é apenas obter uma grande lista de palavras-chave, é dizer, quais são nossos pesquisadores? O que nosso público-alvo está procurando? E temos o conteúdo necessário para satisfazê-los, sim ou não? E estamos no ranking? Como o concorrente está fazendo para a ferramenta de palavras-chave, para rankings de palavras-chave como este. Então tudo o que dizer é se divertir com isso. Leve o seu tempo. Mais uma vez, faça uma lista enorme e comece a refinar ao longo do tempo. Comece a agrupar palavras-chave e priorizar. E o resultado final é que você vai ter um plano de jogo bastante sólido de tópicos e pesquisas que você deseja abordar com base no que seu público-alvo está procurando. 107. Fase 2: auditoria de conteúdo: Agora chegamos ao segundo estágio do loop iterativo da estratégia de conteúdo, e isso é conteúdo. Agora você pode ter ouvido essa frase comum, conteúdo é rei. E a realidade é que o conteúdo sublinhado de um site sempre será rei se o conteúdo ficar aquém, assim como os rankings da SERP. objetivo do Google é entregar os resultados mais relevantes da maneira mais rápida possível. E isso tem muito a ver com a entrega do melhor conteúdo possível. Se o conteúdo não for bom, como ele pode ser relevante, certo? Pesquisas recentes apontam que 72% dos profissionais de marketing dizem que criação de conteúdo relevante é a tática de SEO mais eficaz. E é por isso que colocamos isso como etapa número dois após a pesquisa de palavras-chave. Lembre-se, quando se trata de fazer qualquer coisa na web nos dias de hoje, uma das regras firmes é que a qualidade supera a quantidade toda vez. Em vez de se concentrar em fazer algo e zilhão de vezes, como blogs, artigos e postagens sociais e e-mails repetidamente dia após dia. Em vez disso, o que você deve se concentrar é fazê-lo da maneira certa, tanto quanto for necessário. Por exemplo, não se preocupe tanto em enviar uma certa quantidade de conteúdo todos os dias. Concentre-se mais em criar uma otimização do conteúdo perene certo do conteúdo perene certo para satisfazer as necessidades do usuário. isso que o Google se preocupa. Qualidade. Quando o Google lançou sua atualização do algoritmo Panda em fevereiro de 2011, seguido pela atualização do algoritmo Penguin pouco mais de um ano depois, em abril de 2012. O Google está realmente indo atrás da qualidade por meio da experiência do usuário. Mais importante ainda, estava procurando experiências de usuário de baixa qualidade ou sites que fossem simplesmente destinados a gerar tráfego e, em seguida, enganosamente empurrar os visitantes através de alguns meios para comprar um produto ou um serviço através um link de afiliado ou para bombardeá-los com anúncios. Você pode se lembrar dessas páginas onde você pousa em uma página e, de repente, foi como um pergaminho infinito de conteúdo apenas aleatório. E a cada quinta página, enquanto você está rolando para baixo, era um grande botão Comprar agora com uma cotação de cliente que, você sabe, eles são todos falsos, certo? Não sei se você se lembra dessas páginas, mas elas eram horríveis. Bem, felizmente, eles não aparecem muito mais, não é? Por quê? Como o Google está atrás da qualidade, não apenas a quantidade de palavras mais nesses não apenas a quantidade de palavras mais nesses sites de página única. Então deixe-me fazer algumas perguntas. Você conhece a qualidade do seu conteúdo atual? Você sabe como identificar o conteúdo perene certo? Agora, se você não sabe que o conteúdo perene é um conteúdo que será relevante por um longo tempo. A maioria das indústrias tem uma ampla gama de conteúdo perene. Por exemplo, se você vendeu tênis de corrida, quais tópicos você acha que sempre serão relevantes? Bem, essas seriam suas partes perenes de conteúdo criando satisfazer as necessidades do usuário. Por exemplo, quais são os tênis de corrida mais populares? Isso é algo que vai durar para sempre e você constantemente atualiza essa lista. Mas esse é um ótimo tópico e um tópico perene. Ou quais são os tênis de corrida mais leves ou quais são os melhores tênis de corrida são diferentes materiais de tiro de corrida. Agora você pode ver rapidamente até onde você pode levar isso pois você se concentra não apenas no produto, mas em todas as coisas para as quais o produto é usado. Treinamento diferente, diferentes corridas, propósitos diferentes, clubes de corrida, etc. Portanto, antes mesmo de abordarmos a estratégia de conteúdo, que iremos na Sessão 5, temos que entender como fazer um conteúdo auditoria para ver como estamos nos saindo e onde podemos melhorar. Porque é provável que haja páginas em nosso site. Isso é apenas quantidade, apenas ruído, ruído de marketing que não fornece valor para o usuário final. Então, o objetivo é retirar o barulho. Então, tudo o que resta é conteúdo de alta qualidade que é valioso para o usuário. E esse Google, como uma olhada, diz, sim, essa é uma boa experiência do usuário. Isso está encantando os usuários e é isso que os pesquisadores estão procurando. Assim, à medida que começamos a falar sobre o tópico da auditoria de conteúdo, quando você está realizando uma auditoria em seu site, você está se concentrando em três problemas principais. O primeiro é a qualidade. Qual é a qualidade de cada conteúdo e ele pode ser melhorado? Agora, idealmente, você faria isso em ordem de prioridade com base em métricas simples, como tráfego, pelo menos para começar. Em segundo lugar, é duplicação. Como já disse algumas vezes, todas as palavras-chave semelhantes devem ter um e apenas um URL. Os velhos tempos de criação de uma página para cada palavra-chave estão fora. Essa é uma experiência e ajuda para o usuário ruins. E você pode imaginar a quantidade de trabalho que ele colocaria em seus próprios ombros? Mais uma vez, vamos usar a analogia do tênis de corrida. Digamos que uma palavra-chave seja o melhor tênis de corrida enquanto você cria uma página inteira com os melhores tênis de corrida. Bem, outra pessoa digita os melhores tênis de corrida, então você tem que criar outra página nos melhores tênis de corrida. Bem, adivinha? Graças ao mecanismo de sinônimo do Google. O Google é capaz de determinar que melhor e o melhor provavelmente estão se referindo a esse mesmo tópico luz do tópico maior dos tênis de corrida. Então dê uma olhada em seu conteúdo e veja se você não consegue consolidar algumas de suas páginas atuais. Em terceiro lugar, é relevância. Seu conteúdo corresponde à intenção do usuário das palavras-chave que você está segmentando? Se suas páginas da web sobre caminhadas no Everest, você está realmente falando sobre caminhadas no Everest? Você está tentando vender um hotel em Katmandu? Em outras palavras, procure integridade em suas páginas. 108. Como conduzir uma auditoria de conteúdo: Agora, antes de ficarmos muito teóricos e entrar nas ervas daninhas, vamos ficar um pouco práticos para que você possa entender como funciona uma auditoria de conteúdo. Para começar, você vai querer extrair todos os URLs de conteúdo do seu site e incluir as seguintes colunas que você vê aqui na tela, se possível. Coisas como junto com o URL, o título, a descrição das páginas, o tráfego nos últimos 30 ou 90 dias. A data de publicação, links internos, links externos, ou seja, o número de links internos apontando para essa página e links externos apontando essa página. O tempo médio na página, a velocidade da página e, em seguida, a ação. Então, é aqui que você começa a deixar anotações. Deixo esta página como está, eu removo esta página? Eu melhorei nesta página? E então algum detalhe extra? Agora, na Planilha do Google, na seção de lição de casa, que passará em breve, você realmente encontrará essa planilha de auditoria de conteúdo criada para você já. Agora, existem diferentes maneiras extrair essas informações. O Google Analytics pode ser o mais popular para algumas dessas métricas. Você acabou de acessar o Google Analytics sob o conteúdo de insight comportamental, Todas as páginas. E então você pode classificar por páginas mais populares e exportar para o Excel ou o Planilhas Google. Mais uma vez, gosto de exportar pelas páginas mais populares, então priorizo com base em como é o tráfego. Agora, apenas para garantir que você tenha a coluna secundária do título da página para que você possa verificar o título da página e tudo isso é realmente importante. Porque às vezes você conhecerá uma página por g onde todas as vezes você a conhece pelo título da página. Mas vê-los juntos ajudará você a identificar se há discrepâncias. Como mencionei antes, screen Frog é outra boa ferramenta que irá puxar todas as suas URLs e fornecerá várias dessas informações, incluindo coisas como erros e links e assim por diante. Agora, mencionei outras ferramentas pagas, como métricas de pesquisa e Maus. Eles também farão um rastreamento de site e fornecerão muitas informações excelentes que ajudarão você a classificar suas páginas. Agora que você tem todo o seu conteúdo, depois de fazer essa auditoria, que terá sido executada na lição de casa, você vai querer passar por uma lista de verificação simples. Agora, esta não é uma lista exaustiva, nem cada um desses itens é autônomo. Todos eles se cruzam. Lembre-se de que o propósito de uma auditoria de conteúdo pode variar, mas o resultado desejado ainda é o mesmo. E isso é conteúdo confiável e de qualidade que é fácil de consumir e relevante para a intenção dos pesquisadores. Portanto, um dos tópicos que você deseja abordar nossa prioridade. Agora que você tem essa longa lista de URLs, descobrindo a melhor maneira de priorizar a edição ou remoção de conteúdo. Lembre-se, você não pode pegar todas as páginas ao mesmo tempo. Ajude conteúdo e oportunidades de lacunas. Lembre-se, ao fazer uma auditoria de conteúdo, você provavelmente descobrirá que há conteúdo que você está faltando, que você poderia preencher uma necessidade declarada com base em sua pesquisa de palavras-chave, com base na pesquisa de concorrentes. Se você achar que seus concorrentes têm algumas páginas realmente ótimas que você não tem, isso pode ser uma oportunidade preencher uma necessidade se você puder fazer muito melhor. Você também descobrirá qual conteúdo está se classificando para quais palavras-chave usando ferramentas como o Google Search Console ou um software de terceiros pago. Por exemplo, você pode achar que sua página inicial está se classificando para a maioria dos termos. Como veremos, isso nem sempre é o ideal. Portanto, uma auditoria de conteúdo ajuda você a identificar qual conteúdo deve ser classificado para quais palavras-chave. Você também encontrará a baixa das páginas mais fortes em nosso domínio e, potencialmente, verá como aproveitá-las. Como você já deve saber, cada domínio tem um peso ou autoridade associado a ele. Assim também acontece com todas as páginas dentro de um domínio, são chamadas de autoridade de página. Na verdade, o peso da página geralmente é uma boa indicação de como você está progredindo em seus esforços de SEO para um URL específico. Agora, muitas vezes encontro oportunidades de marketing de conteúdo não descobertas. Ao realizar uma auditoria. Por exemplo, você pode descobrir certas parcerias ou campanhas em seus concorrentes estão fazendo que você ainda não pensou, como mencionamos anteriormente, uma auditoria de conteúdo também o ajudará a escapar um filtro de classificação ou penalidade do mecanismo de pesquisa relacionado ao conteúdo . À medida que você está passando por sua auditoria de conteúdo, procure o conteúdo escrito por spam Uber que está enviando todos os tipos de bandeiras vermelhas, o que, a propósito, Maslow é realmente ótimo para o SE tem algum tipo de filtro de spam lá que o informará em uma escala de como um em 17 ou algo assim. Ei, este é um conteúdo muito bom ou isso é um conteúdo realmente spam. Uma auditoria de conteúdo mostrará quais páginas podem levá-lo a um monte de problemas e assim, você pode editá-las ou simplesmente excluí-las. Ou, às vezes, você pode ter conteúdo que não é spam, mas definitivamente poderia fazer com copywriting, edição para melhorar a qualidade e, portanto, aumentar a classificação. Ou você pode precisar encontrar conteúdo que esteja desatualizado e você só precisa trazê-lo para o ano atual. Portanto, fique de olho nesse tipo de conteúdo também. Por exemplo, se você vender um produto que é regido por vários regulamentos, certifique-se de estar sempre no topo do estado atual, federal ou país, estado atual, federal ou país, onde quer que esteja, regulamentos ou você perderá a confiança do seu público. A mesma coisa que você esperava alcançar com seu conteúdo, certo? Então, se você só tem regulamentos até 2010. Bem, isso não mostra que você é realmente tão autoridade ou pelo menos você não está com um tempo, então certifique-se de que esteja sempre atualizado o máximo possível. Você também pode descobrir que você tem várias páginas ou artigos que devem ser consolidados devido a tópicos sobrepostos. Assim, seus visitantes falham e realmente todos nesse assunto, e consolide as páginas em um ótimo conteúdo. Você descobrirá que vai se classificar mais alto e receber melhor tráfego a longo prazo para esse ótimo conteúdo em comparação com várias postagens de menor qualidade. Então, fique de olho nas páginas que são realmente semelhantes. Você também pode encontrar conteúdo que deve ser removido do site. Isso acontece toda vez que faço uma auditoria de conteúdo. Inevitavelmente, compartilharei todas as páginas de conteúdo com o proprietário do site, com minha equipe. E diremos algo como, por que ainda temos esse conteúdo aqui? Eu, eu, esse era um antigo que pensei ter excluído há muito tempo, o que significa traduzido aproximadamente. Tanto o conteúdo quanto o design foram negligenciados nos últimos anos e agora parece lê e parece horrível. Então, em casos como esse, é melhor apenas se livrar dele. Lembre-se, não há pressa em passar por todo o seu conteúdo hoje. A qualidade é melhor que a quantidade. Portanto, priorize, tome seu tempo e faça o certo. Embora cada um desses resultados e insights desejados sejam resultados valiosos de uma auditoria de conteúdo, o objetivo geral é o mesmo, e isso é melhorar a confiança e a qualidade percebidas do seu site, não apenas com os usuários, mas também com os mecanismos de busca, o resultado final é usuários mais felizes e maior classificação para suas páginas. Agora, enquanto falamos sobre auditoria de conteúdo, é muito importante falar sobre sinais de conteúdo ruins. Agora, no passado, conteúdo ruim era apenas um conteúdo ruim. Foi isso. Sem penalidade real. Não mais. Um conteúdo ruim pode realmente te machucar. Então eu quero chamar sua atenção para alguns sinais de conteúdo ruins que são fáceis de escovar. Mas você deve estar atento ao fazer uma auditoria de conteúdo. Coisas como conteúdo típico de baixa qualidade. Portanto, isso se refere a gramática ruim escrita principalmente para mecanismos de busca, incluindo o preenchimento de palavras-chave. Não é útil. É preciso, é antigo. É apenas conteúdo típico de baixa qualidade, então sinalize-o vermelho. Alguns de vocês podem excluir, alguns podem ser capazes de atualizar ou um conteúdo completamente irrelevante. Agora, isso é bom em pequenas quantidades, mas muitas vezes blogs inteiros estão cheios disso. Um exemplo típico seria uma isca de link de como 2010 ou, ou o que quer que seja. E, portanto, se for irrelevante para o seu produto ou sua marca, pode ser uma boa ideia, basta puxar o plugue nesse. Ou mesmo conteúdo fino ou curto. É aqui que você meio que passou por cima do tópico. Há poucas palavras ou é todo conteúdo baseado em imagens. Você basicamente fez isso porque ele disse, eu preciso de um conteúdo para essa URL ou essa palavra-chave ou essa frase. Portanto, vou escrever uma palavra 200, paz e Thornhill, um monte de fotos stock. Não é valioso, certo? É aqui que você vai obter uma alta taxa de rejeição, perder a autoridade da página. As pessoas não vão ficar felizes com isso. Conteúdo com curadoria sem valor agregado. Agora isso se refere ao conteúdo que é composto quase inteiramente de pedaços de conteúdo que existe em outro lugar, certo? Você meio que copiou e colou. Se fosse um curso universitário, você reprovaria por causa do plágio. Então, se você achar que tem um monte de conteúdo que acabou de copiar e colar de outro lugar. Esta peça não é única, não é valiosa, não adiciona nenhum valor aos usuários. E os mecanismos de busca são inteligentes o suficiente para detectar essa otimização enganosa. Isso se refere a títulos são palavras-chave Consultas de segmentação para as quais o conteúdo não responde ou merece a RNC. Agora isso geralmente não está fornecendo as informações que visceral esperava encontrar. E então realmente você está usando algumas técnicas de black hat para tentar ranquear. Mais uma vez. É uma perda de tempo. Acabei de excluir o conteúdo duplicado como já abordamos. E isso se refere a conteúdo duplicado internamente em outras páginas, como páginas de categoria, variação de produtos, arquivos, problemas técnicos, esse tipo de coisa, bem como duplicado externamente. Isso se refere a descrições de um fabricante ou produto se você estiver apenas copiando e colando de outro site. Descrições de produtos duplicadas em feeds usados para outros canais, como sites de comparação de compras da Amazon, eBay refere-se apenas a conteúdo totalmente plagiado. Se você não fez a pesquisa e não é um conteúdo realmente valioso, então se livre dele. Páginas de stub. Estas são as palavras que você pousa em uma página e diz, oh, nenhum conteúdo está aqui ainda, mas se você assiná-lo e deixar algum conteúdo gerado pelo usuário, então teremos conteúdo aqui para o próximo cara, a propósito, quer nosso boletim informativo, clique em um anúncio, certo? Isso é coisa horrível. E, novamente, você pode ser atingido por coisas como resultados de pesquisa interna indexáveis, muitas tags de blog indexáveis ou páginas de categoria de blog. Foi exatamente como uma repetição de conteúdo encontrado em outro lugar. A maioria dos CMS terá a capacidade de desativar esses tipos de páginas de conteúdo vazias. Mas o ponto é garantir que as páginas de qualidade estejam classificando e não essas páginas sem sentido, certo? Isso é, é aí que podemos continuar a falar. Mais uma vez, qualidade acima da quantidade. Se você tiver páginas vazias e sem sentido terminando no índice, isso refletirá sobre seu domínio e outras páginas como um todo. No entanto, não estou dizendo que você deve apenas levar um machado para o seu site. Por exemplo, aqui está uma lição muito valiosa dos realistas de Deus Rosalind sobre o que acontece quando você poda seu conteúdo sem fazer a pesquisa acima da qual acabamos de falar. O resultado é que você corre o risco de retirar conteúdo valioso da pesquisa em índices GIN sem perceber que é valioso. Então, dê um passo a passo, certo? Seja ousado, mas tome decisões altamente informadas. impressão demais pode prejudicar sua visibilidade geral e classificação. 109. Fase 3: análise de concorrente: A terceira etapa de uma estratégia de conteúdo após uma pesquisa de palavras-chave e uma auditoria de conteúdo é a análise do concorrente. E, como você pode ver aqui, na verdade é um loop contínuo, assim como uma estratégia de conteúdo, assim como uma pesquisa de palavras-chave, assim como uma auditoria de conteúdo. Tudo isso é iterativo. Tudo o que você deveria fazer deve ser monte de pequenos passos uma e outra vez. Então você otimiza. É essa ideia de ser mais ágil versus cachoeira, onde você passa um ano em um grande projeto e depois o empurra sobre a borda da cachoeira e espera o melhor. E então você passa para o próximo. Bem, isso é muito mais ágil onde você dá passos menores, mas você repete repetidamente. Por isso, diz ganhos incrementais constantes. Assim, também com o ciclo de análise do concorrente, esses, como você vê aqui, são os quatro principais passos para realizar uma auditoria completa do concorrente. Agora, vamos passar por eles um de cada vez. Mas a razão pela qual isso é um loop é porque você está constantemente tendo novos concorrentes entrando em seu mercado e indústria. Sempre há novos concorrentes. E os concorrentes que você tem estão constantemente melhorando, certo? É por isso que eles são chamados de concorrentes. Eles estão se deparando com você. Eles vêem o que você faz e tentaram melhorar. Então você olha para o que eles fazem, espero que aprenda com eles e melhore também. Então, vamos passar por essas quatro etapas. A primeira etapa de um loop de análise do concorrente é identificar. Agora, o objetivo desta fase é sempre ter um pulso em todos os concorrentes potencialmente relevantes. Esse é o propósito de identificar, certo? Você está identificando concorrentes, não apenas seus concorrentes atuais, mas quais novos concorrentes estão lá fora. Agora, o primeiro passo é reunir todas as suas palavras-chave e agrupamentos de palavras-chave e ver quais são os concorrentes com melhor desempenho para cada agrupamento de palavras-chave. Você faz isso agregando. Tudo bem, há concorrentes do setor. São concorrentes que você já conhece. Há concorrentes pesquisados. Você pode usar ferramentas como Alexa ou web semelhante para encontrar potenciais concorrentes do setor. E depois há concorrentes de classificação. Usando uma ferramenta como o SEM rush, você pode encontrar concorrentes que estão competindo pela mesma palavra-chave. Pode ser um setor diferente e eles estão visando um mercado diferente, mas ainda estão competindo pela mesma palavra-chave. Isso acontece o tempo todo com coisas como empresas como Amazon ou eBay ou Wikipedia, certo? Que eles são dominados algumas de suas palavras-chave, mesmo que seu público seja diferente. Porque lembre-se, esses concorrentes não precisam oferecer o mesmo tipo de produtos ou serviços. Concorrentes de Seo são sites que estão competindo com você e se classificam para suas palavras-chave segmentadas selecionadas. Agora, não se esqueça do ponto de tudo isso. O Google está classificando o que funciona. Seu objetivo é estudar o que está funcionando e espero saber por que ele está funcionando em primeiro lugar. Mais uma vez, não copiamos, mas aprendemos com nossa pesquisa. Em segundo lugar, você vai querer priorizar os concorrentes e URLs que você retirou de sua pesquisa. Pense nos rankings do site um pouco mais holisticamente do que as palavras-chave primeiro, depois no concorrente. O motivo pelo qual você identifica seus concorrentes versus porque essas são as empresas que estarão direcionando os mesmos públicos. Você, você pode descobrir que existem sites classificação para palavras-chave que na verdade não são seus concorrentes, como acabamos de falar. Por todos os meios, aprenda eles e por que eles estão ficando tão quentes. Mas não os trate como um concorrente. Lembre-se, como mencionei, Wikipedia, Amazon e eBay. Agora, ao longo dos anos, essas três empresas ocuparam consistentemente altos cargos de muitas das palavras-chave de cauda longa que eu pessoalmente estava procurando. No entanto, eles não são necessariamente meu concorrente direto de produtos ou serviços. Eles podem estar se classificando muito bem porque sua autoridade de domínio está no teto. E eles têm uma página que oferece conteúdo semelhante, mas não o mesmo produto ou serviço. Portanto, nesta fase, você deve começar a corresponder as URLs e o conteúdo de maior desempenho com cada agrupamento de palavras-chave. Você pode usar ferramentas como web SEM rush ou mas semelhantes para fazer muitas das bases para você. Depois de ter sua lista de palavras-chave direcionadas, carregue-as em uma dessas ferramentas e você verá como você começa a se comparar com determinados concorrentes. Você pode achar que ainda está encontrando novos concorrentes nesta fase. O objetivo final é que você aprenda por que conteúdo de determinado concorrente está funcionando bem para determinadas palavras-chave, bem como, potencialmente, identificar novas palavras-chave ou frases que estão sendo usadas para você simplesmente não pensei em antes. Lembre-se, estamos tentando fornecer essa pesquisa e com uma experiência satisfatória e deliciosa. Mas se não estamos usando os termos relevantes ou mesmo corretos, isso não só nos faz parecer tolos e fora de contato, mas não vamos nos classificar para o que nossos pesquisadores estão procurando. Portanto, no final desta etapa, você deve ter os principais concorrentes para suas palavras-chave principais priorizados. Mas quando você tiver seus concorrentes de SEO e palavras-chave de destino potenciais priorizadas, você poderá reunir, listar e comparar seu site com seus concorrentes. Esse é o terceiro estágio, compare. E você pode fazer isso usando todos os seus dados relevantes para selecionar e priorizar essas palavras-chave. Lembre-se de que você está tentando descobrir por que algo está funcionando concorrente de bem-estar e, em seguida, aprender com eles. Agora, durante este estágio três áreas primárias com as quais você deseja aprender. Nossa primeira opção é uma lista de palavras-chave e sua relevância. Os rankings atuais, o volume de pesquisa, etc. Seus concorrentes estão usando as mesmas palavras-chave ou há algo para você aprender aqui? Em segundo lugar, é o conteúdo de classificação. Ao examinar os principais URLs, pergunte a si mesmo, como os concorrentes estão satisfazendo seus clientes? Como eles estão mantendo-os na página? O que há sobre esse conteúdo que o faz ranquear? É o título se o URL for irrelevância. Que tal a otimização da página? São vídeos e imagens de alta qualidade que envolvem os usuários. Quais são as, quais são as métricas sociais desta página? E quanto ao tamanho ou formatação do conteúdo? Existem vários subcabeçalhos? Está bem organizado? É realmente bem pesquisado? Há muitos links externos eternos apontando para esta página? E você pode ver que há muito a ganhar ao olhar para os concorrentes novamente, não copie apenas um concorrente principal porque você gosta do design deles. Isso é meio tolo. Mas, em vez disso, dê uma olhada em 345 dos seus principais concorrentes e veja se existem tendências. Veja se há semelhanças com as quais você pode aprender. Em terceiro lugar, métricas de página classificada. Cada página tem um monte de métricas que podem esclarecer por que ela está se classificando bem fora do conteúdo. Pode ser a autoridade da página ou a autoridade do domínio. Mas também há o número de links externos e domínios de links externos apontando para esta página. Ambas são métricas poderosas que veremos em breve na seção de links traseiros do SEO. Mas também há links sociais. Embora isso tenha principalmente resultados indiretos. Ainda é poderoso por causa do boca a boca. Os influenciadores precisam obter suas informações de algum lugar. Se o seu concorrente está fazendo ondas nas mídias sociais para um pedaço de seu conteúdo quando, então eles potencialmente, uh, talvez obtendo links de influenciadores e sites poderosos e dizem: Ei, há alguns conteúdos realmente ótimos aqui. Agora, neste ponto da auditoria do seu concorrente, você deve começar a ver semelhanças e semelhanças entre os principais URLs para cada palavra-chave com a qual você pode aprender. E isso nos leva à fase final ciclo de análise do concorrente. E isso é aprendido. Neste ponto, você quer ser capaz de aprender com todos os seus dados e montar um gráfico de conteúdo que você pode criar com a palavra-chave correspondente, agrupamentos de palavras-chave. Você vai querer classificar essa lista em ordem de prioridade de facilidade e impacto em seus negócios. Agora, tenha em mente, isso deve ir ao lado da pesquisa de palavras-chave que você já concluiu. Esta é apenas uma camada mais profunda. Por exemplo, se você achar isso para ser competitivo para uma palavra-chave em sua lista de palavras-chave priorizadas. Isso pode significar que você precisa fazer uma tonelada de pesquisas, montar um longo artigo e tentar obter uma tonelada de links externos. Bem, pode ser uma boa ideia identificar frutas penduradas mais baixas, certo? Então é assim que você tem que priorizar. Por exemplo, digamos que você vendeu pneus de carro. Todos os pneus de carro de frase palavra-chave seriam ótimos para se classificar. Isso pode estar muito fora do alcance ou talvez muitos concorrentes difíceis que tenham autoridade de domínio e página muito maior. Bem, então você tem que se perguntar a si mesmo, que tal abordar uma palavra-chave mais razoável como os benefícios de todos os pneus. Agora, essa pode ser uma categoria mais razoável e também permitirá que você compare e analise praticamente o conteúdo superior dessa frase-palavra-chave sem sair da sua profundidade tentando possuir uma palavra-chave ou uma frase para toda uma indústria. Agora, durante esta etapa do ciclo de análise do concorrente, sugiro fortemente que você não comece a digitar um artigo. Em vez disso, comece um pouco menor delineando o que parecia funcionar com todos os concorrentes. Quais palavras-chave você gostaria de utilizar na página? Imagens e vídeos que você precisa reunir para agregar valor à página para seus leitores? E o título, página, título e URL, bem como o esboço básico do conteúdo. Pense em termos de marcadores. Novamente, o desenvolvimento de conteúdo é Entrar na Sessão 5, que é a próxima sessão. Mas ainda estamos construindo nossas análises, estamos entendendo, ainda estamos aprendendo nossos concorrentes e com nossa pesquisa. Novamente, neste momento, você não quer criar o conteúdo. O objetivo desta etapa da auditoria é fazer um brainstorm sobre como você gostaria de ser competitivo para sobre como você gostaria de ser competitivo para frases e agrupamentos de palavras-chave específicas. Depois de reunir todas essas informações, juntamente com a estrutura de crenças da sessão 2, isso torna a criação de conteúdo muito mais fácil. Agora me perguntaram recentemente, por que devo olhar para meus concorrentes? Somos nossa própria marca, nossa própria empresa, e sim, isso é tudo verdade. Mas realmente isso deve ser óbvio. Todos nós temos algo para aprender isso em geral, mas o mais importante, todos nós temos algo que podemos aprender uns com os outros, especialmente concorrentes em nossa própria indústria visando o mesmo mercado. Eles têm coisas com as quais podemos aprender. Seja a pesquisa que eles fizeram, as páginas, eles desenvolveram, os insights que eles obtiveram. Todos nós podemos aprender algo um com o outro. É por isso que Picasso colocou tão eloquentemente. Bons artistas copiam, grandes artistas roubam. Isso é que você não rouba a pintura exata ou a ideia exata, mas aprende com elas. E se essa filosofia é boa o suficiente para a parede do Picasa, é boa o suficiente para mim também. Ou uma pessoa o coloca em um leite como este, muitas vacas, mas agite sua própria manteiga. O objetivo de uma auditoria do concorrente é olhar ao redor para o que pode estar trabalhando com os concorrentes e em todo o cenário relevante e depois aprender com isso. Devemos estar sempre nos esforçando para aprender mais entendimento, buscando, pesquisando, agregando leite, muitas vacas. Mas o resultado final deve ser exclusivamente você e sua marca. 110. Trabalhos de casa 4: COMPARAÇÃO de sites: Nesta seção de lição de casa, gostaria de apresentá-lo à matriz de comparação de sites. E é aqui que você também pode fazer sua análise concorrente. O que isso é, é realmente um registro histórico de uso, simplesmente mapeando e mantendo o controle de seções de sites e sites em geral que você gosta e apreciar ao longo dos anos. Agora, eu comecei a fazer isso 10-15 anos atrás e minha matriz de, de comparação de visão é enorme. Eu tenho mais de 100 sites lá. Eu realmente entrei em um monte de detalhes. Eu adicionei muito mais colunas para mim pessoalmente. Eu refinei isso para torná-lo o mais simples possível apenas para demonstrar o que isso poderia ser para você e como poderia ser útil. Então vamos passar por isso muito rápido. Obviamente vai haver uma empresa e um link para o site deles. Isso é o que você quer colocar aqui. Agora, eu fiz o link pequeno porque você não necessariamente precisa ver o link todo. Eu uso isso como uma oportunidade para clicar nele no caso de eu querer ir para o site, título da empresa. E então você vai ter esses drop-downs e você vai notar os drop downs por todo o lugar? Há três opções. Há um sim, não, e meio que para cada um desses. Agora, o propósito do tipo sim-não é você passar por isso e para a maior parte disso é apenas ir para sim. Certo. Como vê aqui, já coloquei em alguns “sim”. E então tudo o resto está em branco. O nariz. Ou se você é realmente apaixonado por algo relativo a um ótimo site, eles podem ter um ótimo blog, mas absolutamente não. Seu site em geral é horrendo, você sabe, algo desse tipo. Também tenho a mesma coisa debaixo do concorrente. Agora, você vai ter um monte de empresas aqui que simplesmente não são concorrentes. Alguns são, e alguns são uma espécie de concorrentes. Pense na Amazon. Digamos que você está vendendo os mesmos produtos que a Amazon tem em seu site. Bem, eles são um tipo de concorrente, eles são um concorrente no ranking, certo? Seo rankings, mas eles não são um concorrente que você necessariamente aprenderia com. Você não vai olhar para as páginas de produtos ou as páginas de categoria de produtos e dizer, uau, essas páginas são incríveis porque realmente não são, são obtusas, são longas, são confusas. Então isso é uma espécie de concorrente. Talvez a Wikipédia seja outro exemplo. Sim, eles estão batendo em você nos motores de busca, mas eles não são realmente um competidor. Então, obviamente, você não vai colocar esses sites aqui. Mas pode haver em sua indústria algo do tipo um site ou algum tipo de sistema de agregação de carrinho de compras que combina todos esses outros sites juntos que podem ser uma espécie de tipo de concorrente. Então, tendo dito que nesta seção, o melhor de vocês pode adicionar mais colunas, você pode tirar algumas delas embora. Mas a ideia é, enquanto você passa por sites, esteja navegando em sites, procurando concorrentes, procurando especialistas do setor em todos os setores. Ou se você está apenas fazendo compras, não importa o que seja. Se você se deparar com um site onde você diz, uau, eu estou impressionado com este herói home page e como eles fazem suas mensagens e botões e forma ou animação, o que quer que seja. Você simplesmente viria aqui e diria que sim. Agora, com o tempo, você vai ter mais e mais filas. E você vai ter mais e mais sim em toda esta matriz. Ou seja, se um dia você disser, eu não tenho um blog ainda, mas eu quero um blog e precisamos projetar um blog. Como deve ser o blog? Como deveria se sentir? Onde você pode vir direto por aqui e você pode dizer, bem já, já sei exatamente tipo olhar e sentir e o design que eu quero. Agora, como Pablo Picasso disse, lembre-se, bons artistas copiam, grandes artistas roubam. Você não está roubando o projeto deles. Você está roubando a idéia, o sentimento desse tom, talvez um pouco do layout e como eles usaram imagens ou o estilo de imagem, certo? Você está tendo a sensação do site para que você possa dizer aos seus designers. Estes são os 3456, quaisquer URLs que eu quero que o meu blog se pareça. Isso é inestimável para mim ao longo dos anos de design, porque eu posso continuar voltando para minha própria matriz de comparação de site. E quando eu quero fazer um blog, eu posso escanear rapidamente os que eu gostei em certas indústrias, tanto B2B quanto B2C. Agora esta última seção aqui ou esta próxima seção é linguagem. Às vezes eu gostaria de ver o que outras pessoas do meu setor estão usando para, digamos que uma solicitação de demonstração ou um CTA principal pode ser uma avaliação gratuita. Poderia significar agora, poderia ser solicitar uma consulta, o que quer que seja, ou talvez a página do herói, O texto do herói na página inicial. Ou podem ser os parceiros ou depoimentos. Como eles apresentaram seus parceiros? Somos confiados por testemunhos de fulano. As pessoas nos amam, nossos clientes nos amam. Eis o que as pessoas têm a dizer sobre nós. O que as outras pessoas estão usando? Porque quando você tem que construir seu próprio site, você não quer ser muito genérico e dizer, estes são nossos parceiros. Talvez isso funcione para a sua indústria, talvez não. Talvez você possa aprender algo as outras pessoas do seu setor ou com outras indústrias. Isso é o que esta seção é. Quatro, esta é a seção de idiomas. E, novamente, adicione o maior número possível de partes de conteúdo ou colunas que correspondam às suas necessidades. Por último, porém, são as notas. O que você gostou e o que você quer apresentar? Este é realmente o seu takeaways quando você olha para um site, digamos que você se deparou com um site, um site B2C, você estava comprando para seus filhos e seu Forever 21, por exemplo. E a maior parte do site que você está dizendo, eu não gosto que ele não se relaciona com a minha indústria. São compras para garotinhas. Bem, pode haver algo lá que você tenha gostado. E você disse que sim, a seção do blog e a seção de recursos foram incríveis. Eu amei como eles formataram em três colunas. Adoro como era uma grade Mason e como as coisas fluíam nas imagens que usavam. Isso é o que você entraria aqui. O que você quer apresentar? Bem, é quando você pode dizer, bem, eu quero mais aquela ação sensível do Mason na minha seção de recursos. Ou eu realmente gostei do estilo de imagem que eles usam. Eles usam certos filtros, esse tipo de coisa. E, novamente, a matriz de comparação de sites tem sido inestimável para mim ao longo dos anos. Especialmente porque você quer que seu site melhore continuamente. Mantenha o controle sobre seus concorrentes. Você pode até incluir outra coluna aqui que diz data atualizada porque seus concorrentes estão constantemente atualizando esperançosamente como você é. Então, quando foi a última atualização? Você pode manter todas essas anotações aqui. Como os sites mudam, seus sites também devem mudar. Deve melhorar constantemente. Ele deve atender a expectativa do usuário e realmente deve encantar o usuário. Idealmente, um concorrente seu viria aqui e diria, sim, este é um site que eu gosto. E sim, eu amo cada uma de suas seções. Você pode dizer isso sobre seu próprio site? Talvez, talvez você deva colocar o seu próprio site aqui em primeiro lugar, é um grande ciclo, não tanto. E classifique seu próprio site em todas essas categorias diferentes e, e coloque seu idioma lá e veja como ele se mede. Novamente, a idéia é fazer um monte de vacas, mas para agitar sua própria manteiga. 111. Fase 4: experiência do usuário: O elemento final do estágio de conteúdo do plano de SEO é a experiência do usuário ou a experiência do usuário. Parte da filosofia do Google sempre se concentrou em oferecer a melhor experiência do usuário. Agora, com os recentes avanços tecnológicos nos algoritmos de pesquisa do Google e outros algoritmos de mecanismos de busca, eles agora estão melhor do que nunca para oferecer essa visão. Geralmente, sites e páginas de alta qualidade têm várias características de UX em comum. Eles são fáceis de usar, navegar e entender. Eles fornecem informações diretas e acionáveis relevantes para sua consulta. Há design profissional e acessível aos navegadores e dispositivos mais modernos, e eles fornecem conteúdo legítimo, confiável e de alta qualidade . Deixe-me ser claro, porém, não parece que o Google atualmente classifique diretamente para a experiência do usuário, que insinuaria que o Google conhece seu estado emocional ao visitar e navegar por um site. No entanto, o Google está prestando mais atenção às experiências do usuário de seus sites do que você imagina. Por exemplo, a experiência da página de destino tem sido um fator chave para classificar anúncios no Google AdWords. No entanto, como já vimos, UX pode ser um fator de classificação indireta. Usabilidade e experiência do usuário são conhecidas como influências de segunda ordem no sucesso da classificação dos mecanismos de busca. Eles fornecem um benefício indireto, mas mensurável para uma popularidade externa mira, que os motores podem então interpretar como um sinal de maior qualidade. Este é um fenômeno conhecido como ninguém gosta de vincular a um site ruim, certo? Acho que todos concordamos que pessoas normais não gostam ou confiam em um site com UX ruim, é confuso, é irritante e muitas vezes associado a spam. Coisas como conteúdo com guias ou rolagem infinita ou fotografia stock muito ruim ou apenas um layout confuso. E já que o Google mede a relevância dos sites com coisas como pogo sticking e backlinks. Um site com experiência de usuário ruim simplesmente se classificará mais baixo. Por definição, UX é sobre fornecer a melhor experiência possível ao consumidor. E não deve se limitar a uma jornada específica que começa na página inicial. Em vez disso, ele deve ser orientado por dados, levando em conta a vasta gama de pontos de entrada em um site. Então, vamos dar uma olhada rápida em uma lista de verificação de UX. Agora, à medida que examinamos essa lista de verificação, lembre-se, os algoritmos de mecanismos de busca estão simplesmente ficando mais inteligentes. Eles são capazes de medir e analisar muito mais informações em um site hoje do que nunca conseguiram. O denominador comum em cada atualização do Google é fornecer aos usuários a melhor experiência possível. Se você continuar melhorando seu site com esse objetivo em mente, não precisará temer nenhuma atualização futura do algoritmo do Google. Agora, se você está lutando com a UX do site ou até mesmo entendendo o tópico, essa lista é simplesmente uma lista de verificação rápida de UX de algumas coisas que você pode melhorar. Por exemplo, otimize para todas as plataformas. Isso é apenas garantir que os usuários em versões de tablets e desktops móveis do seu site possam acessar todo o seu conteúdo e descobrir o que depois disso. Muitos sites ficam bem no desktop, mas horríveis no celular. Então pense em todos, basta conferir seu site agora mesmo. Confira no checkout móvel em um tablet ou em diferentes tamanhos de tela da área de trabalho. Que tal fornecer conteúdo de alta qualidade? Tudo bem, já falamos muito sobre isso e vamos falar sobre isso mais na próxima sessão. Mas isso significa simplesmente corrigir conteúdo fino, conteúdo de baixa qualidade, substituí-lo por conteúdo de alta qualidade, artigos úteis que envolvem seus usuários o máximo possível. Novamente, o objetivo é beneficiar seus usuários para que eles saiam melhor do que quando chegaram. Seo não pode estar apenas fazendo uma classificação de termo ou obtendo um monte de tráfego adicional e um vácuo porque nada mais acontecerá. Se o UX for ruim, ninguém se engajará, ninguém converterá, ninguém será vinculado. Em terceiro lugar, elimine as barreiras UX. Mantenha seu site limpo e fácil de navegar, certo? Reduza o tempo de carregamento o máximo possível. Existem muitas ferramentas on-line, como métricas GT, por exemplo, que ajudam a identificar alguns problemas técnicos óbvios. Também eliminou anúncios intrusivos e os intersticiais que parecem sempre atrapalhar a forma como podem funcionar fornecendo alguma renda. Mas talvez a longo prazo você encontre a taxa de rejeição aumenta. As pessoas simplesmente não ficam no seu site por tanto tempo, fique atento a esses elementos também. Torne a estrutura do seu site mais lógica. Essas são as principais páginas relevantes em URLs que refletem a estrutura do site. Não tenha um menu enorme. Se você conseguir reduzi-lo para apenas alguns links de escolha. Pense em um supermercado, certo? A maioria dos supermercados é fácil de navegar porque fazem sentido. Faremos o mesmo com seu site. Certifique-se de colocar o Milton ao lado dos ovos e a maçã é a próxima. Mas as bananas, novamente, o senso comum que não é tão comum nos estágios de design ou desenvolvimento do site pagará em dividendos. Passe algum tempo pensando sobre o usuário. Eu estava conversando com alguém há alguns dias que me mostrou um site que eles gostariam que o site deles se parecesse. O exemplo do site que eles deram foi horrível. Havia ícones no lado esquerdo da página, que era o menu principal. Então, o lado direito da página era como uma página do site, mas não realmente. Isso me lembrou de algo há 15 anos. Foi uma experiência ruim para o usuário porque era confuso. Tentei fazer sentido com a estrutura do seu site, torná-lo mais lógico. Use sitemaps XML e feeds RSS, certo? Este é apenas alguns conselhos de bom senso que ajudarão o Googlebot a encontrar facilmente um índice do seu conteúdo. Marcação de esquema. Isso diz aos usuários o que esperar do seu site quando eles encontrarem você através dos mecanismos de busca apenas ajuda os mecanismos de busca a entender sua página da Web. E, em seguida, layout e design da página. Sabemos que o Google pode entender Layout de Página recentemente Pierre, do Google, compartilha em uma postagem no Google Plus dizendo aos editores para se certificar de que eles exponham arquivos JavaScript e CSS ao Google. Por quê? Porque o Google está indo além do código. Eles estão tentando entender como o resultado final parece. E se fizer sentido. Agora, ao olhar para esta lista de verificação de UX, é importante lembrar o papel que a UX desempenha no SEO. E Rand Fishkin de modesto resume bem. As experiências do usuário o maior impacto no SEO é através do aumento que cria um compartilhamento e distribuição orgânicos. Lembre-se de pessoas reais, seres humanos reais estão visitando seu site. Respeite-os. Não seja uma decepção. As pessoas têm pouco tempo de atenção e, se você não conseguir resolver seus problemas rapidamente, elas sairão. Portanto, atenda às necessidades e perguntas do seu público melhor do que seus concorrentes e coisas boas acontecerão. As pessoas compartilharão isso. Eles dirão: Ei, você tem que verificar todo esse site. Não só isso parece bom, mas depois a resposta minha pergunta muito bem. E então eles compartilharão nas redes sociais. Eles podem enviar por e-mail, eles podem copiar e colar o link para seus colegas de trabalho. Seja qual for o caso, coisas boas acontecerão. Ux pode ser um elemento complicado no SEO. Então, quando se trata de nós, aqui estão algumas métricas importantes que você deve medir e analisar para acompanhar a satisfação e o sucesso do usuário, certo? Você quer saber se o que você está fazendo está funcionando ou não. Tempo de carregamento. Lembre-se que as pessoas estão impacientes. A maioria dos usuários dará ao seu site cerca de dois segundos de carga, é isso. Portanto, não decepcione. Invista em coisas como hospedagem confiável que podem suportar tráfego pesado. Cuidado com os tamanhos de imagem, certo? O comércio eletrônico é um negócio visual para que os sites possam ficar mais lentos muito rapidamente. Use ferramentas de otimização de imagem para que os visuais sejam carregados rapidamente enquanto a qualidade permanece intacta. Além disso, não se esqueça do cache do navegador para economizar tempo em cada nova página aberta. Você pode fazer coisas como compactar seus arquivos CSS e JavaScript. E você pode usar coisas como ferramenta PageSpeed Insights do Google e métricas gt quando estiver construindo seu site para verificar, Ok, existem elementos que são muito lentos? São as coisas que eu posso corrigir a taxa de rejeição. Agora, como já falamos antes, nem todas as visitas de uma página ao seu site devem ser consideradas uma rejeição, mesmo sendo medida como um saldo. Lembre-se de que o ponto é converter ou concluir a ação desejada. E os visitantes podem completar essas metas em uma página. Por exemplo, se você tiver um blog, o objetivo desse usuário pode ser ler a postagem. No processo, você se torna um recurso confiável. Muito bem. Apenas não se esqueça de ler as taxas de rejeição com precisão, porque depois de ler uma postagem no blog, então por diante pode voltar ao mecanismo de busca depois que você já os encantou. Portanto, isso é um sucesso, mesmo que seja medido é sobre navegação. A navegação existe por um motivo. E definitivamente não é para confundir ou frustrar os visitantes, certo? Você pode medir o uso da navegação usando uma ferramenta como Crazy Egg ou hot jar, ou apenas marcando o menu era algo como um Gerenciador de tags do Google ou Kissmetrics. Independentemente do que parece melhor ou moderno e UX, você deve primeiro se concentrar em tornar seu menu funcional e intuitivo para seus visitantes. Você realmente precisa de um menu de hambúrguer na área de trabalho? Ou você poderia deixar isso mais claro? Você precisa de oito itens ou de um submenu inteiro? Você precisa recompensar alguns dos seus elementos de navegação, medir os cliques e ajustar de acordo, e este é um ótimo momento para fazer testes AB. Há muitas vezes em que o teste AB pode não ser um teste tão eficaz. Mas quando se trata do menu principal, eu o uso o tempo todo. Mudei um pouco as palavras, mudo a ordem. E você ficaria surpreso com o quão eficaz isso pode ser a longo prazo. Exibições de página por visita ou também conhecidas como sessões. Agora, embora não seja tão importante por conta própria, essa métrica mostra a eficácia do fluxo experiente. Ao projetar uma loja da Shopify, por exemplo, você provavelmente tem o desejo de experimentar o fluxo em mente. Quantas páginas devem ser necessárias para um visitante concluir uma ação ou conversão? São seis ou são 10? Se os usuários desistirem mais cedo, ou seja, eles fazem menos etapas? Seu engajamento pode ser ruim e você pode ter problemas com tráfego ou credibilidade. Se, por outro lado, o cliente viajar os vinhos de volta e por dar muitos passos, sua navegação não está funcionando corretamente e os usuários estão ficando confusos. Então, dê uma olhada nessas páginas, visualizações de página por visita, duração da sessão. Agora, além das visualizações de página, o tempo gasto nessas páginas é importante para conversões. Esse é o benefício de imagens e vídeos. Tudo bem, as pessoas são mais propensas a consumir o conteúdo, ficar na página e ficar satisfeitas. No entanto, pode haver páginas nas você não queira que seus usuários gastem muito tempo, como preencher um formulário. Se você perceber que eles estão gastando muito tempo em determinadas páginas que não deveriam estar, então o usuário pode ficar confuso. É aqui que uma ferramenta de gravação como o Hot Jar é realmente útil. Você pode realmente gravar a sessão do usuário e ver para onde o mouse está se movendo e no que ele está clicando. E você pode descobrir muito rapidamente se as pessoas estão confusas em determinadas páginas. Número 6 ou conversões, certo? Normalmente, gastar muito tempo analisando tudo em suas páginas de conversão é o título certo como o formulário F para muitos campos. As imagens parecem má fotografia stock? Meça e analise essas páginas usando todas as ferramentas do seu arsenal. É aqui que o funil entra em jogo. Se você tem uma tonelada de pessoas chegando em suas páginas de conversão, mas você tem uma taxa de conversão muito baixa, então as chances são algo que está acontecendo de que não seja uma boa experiência do usuário ou algo é confuso, ou algo não faz sentido. Agora, apesar dos incríveis avanços tecnológicos, mecanismo de busca ainda não consegue entender textos, visualizar imagens ou assistir a vídeos da mesma forma que um ser humano pode. Os mecanismos de busca não têm emoções, mas podem medir comportamentos que insinuam emoções. Falando em emoções, deixe-me perguntar, você gastaria seu dinheiro aqui? Agora, o principal elemento de SEO que está faltando no site é a experiência do usuário. Novamente, um bom SEO leva em consideração todas as cinco chaves primárias que introduzimos no início. Palavra-chave técnica em frases, conteúdo, UX e backlinks, links, que veremos novamente a seguir. Agora, embora os carros da Lynn possam levar em conta quatro das cinco principais chaves de SEO, o que eles fazem a propósito, negligenciar a experiência do usuário resultaria em conversões mais baixas, maior taxa de rejeição e rankings potencialmente mais baixos. No entanto, deixe-me notar rapidamente que você também pode obter solavancos em sua própria classificação, começando a levar em conta cada uma das cinco chaves primárias individualmente, se você escolher. Minha sugestão seria começar com o técnico, assim como encomendamos esta lição, para garantir que a estrutura do seu site esteja legível primeiro nos mecanismos de busca. Em seguida, vá de lá para a experiência do usuário. crente que não tem carros tem uma estrutura técnica sólida. Portanto, em um caso como este, lean pode querer se concentrar em corrigir outras chaves de SEO primeiro. No entanto, em todos os casos, o ponto é sempre o mesmo. Concentre-se no usuário. Porque o objetivo do Google é focar sempre no usuário. Ou seja, quando os visitantes digitam uma frase de palavra-chave ou consultam em um mecanismo de pesquisa e chegam ao seu site. Eles ficarão satisfeitos? Certo? Sim, como mencionei antes, esta é a principal questão de que os mecanismos de busca tentam responder bilhões de vezes todos os dias e tentaram fazer disso uma resposta mais precisa o tempo todo. É por isso que os rankings estão se ajustando constantemente. Eles estão tentando servir o melhor resultado para o usuário. Eles estão se concentrando no usuário. Lembre-se de que as principais responsabilidades dos mecanismos de busca são fornecer resultados relevantes para o usuário. Então pergunte a si mesmo, o que seus clientes-alvo estão procurando e certifique-se de que seu site o ofereça? O desafio é que quase todos pensam que são um ótimo designer ou são um ótimo escritor de conteúdo ou seja qual for o caso. Assim como a maioria das pessoas pensa que são bons cantores, certo? É por isso que é bom dar um passo realista para trás. Estude o usuário, torne-o central e ofereça a melhor experiência possível para ele. As regras de SEO ou tornando-se mais claras a cada ano que passa, proporcionam uma ótima experiência para consumidores e mecanismos de busca. E você será recompensado com uma classificação mais alta. Porque se você não respeitar seus usuários, o google levará isso em consideração. 112. Parte 3: LINK a ligação: Agora chegamos à quinta chave primária para SEO, e isso é um link ou link de volta. Agora, os backlinks são o fator de classificação original. Era uma forma de votar em um site ou atribuir autoridade a um site. No início, era um algoritmo de classificação chamado PageRank. Agora, de acordo com o Google e esta é uma cotação direta, pagerank funciona contando o número e a qualidade dos links ou backlinks para uma página para determinar uma estimativa aproximada de quão importante é o site. A suposição subjacente é que sites mais importantes provavelmente receberão mais links de outros sites. Pagerank é basicamente um algoritmo usado pela pesquisa do Google para classificar sites em seus resultados de mecanismos de busca. Pagerank foi desenvolvido na Universidade de Stanford pelos fundadores do Google. Como você pode ver aqui, Larry Page e Sergey Brin em 96. Na verdade, foi nomeado em homenagem a Larry Page, um dos fundadores do Google, daí o ranking da página. Agora, o PageRank era simplesmente uma maneira de medir a importância das páginas do site contando links ou votos e determinando quais páginas são mais importantes com base nelas. Agora, costumava haver uma barra de ferramentas, se você se lembrar, há algum tempo nos navegadores, que mostraria o PageRank. E, francamente, o PageRank era o padrão-ouro para a autoridade do site. E, obviamente, os SEALs costumavam ficar obcecados com seu Page Felizmente, em 2016, o google confirmou que eles fecharam completamente e para sempre o PageRank. O motivo, se você souber, o histórico de SEO deve ser óbvio. Pagerank estava cheio de spam de links, incluindo links pagos em páginas altas do PageRank, táticas de black hat, fazendas líderes, etc. A questão é: como o Google classificará os sites com backlink? Ele agora, bem, como você deve saber, o PageRank foi um dos muitos algoritmos usados pelo Google para encomendar ou classificar os resultados dos mecanismos de busca. Graças a muitas das atualizações recentes do algoritmo, que são muito melhores do que o PageRank, google é muito, muito mais sofisticado do que apenas confiar em sites ordenados por página. Por exemplo, o Google é capaz de analisar o domínio e a página de links para entender coisas como relevância, qualidade, contextos e textos. Em outras palavras, o Google está tentando verificar agora se um usuário ficará satisfeito quando clicar em um link de um domínio que o leva para outro domínio. Agora, se você é um conteúdo não é um padrão relevante ou de alta qualidade, o Google ajusta o valor desse link adequadamente. Então adeus, números PageRank. Olá, inteligência artificial. Eu digo aquela língua na bochecha, meio que. No entanto, é legal saber que PageRank é o primeiro algoritmo usado pelo Google. E muitas vezes é o mais conhecido e mais medo porque traz à tona a mesma questão. Como obtenho backlinks realmente bons? Bem, primeiro, vamos salientar que, na verdade, existem dois tipos de links. E esses dois tipos de links são basicamente links internos e externos. Agora ambos são importantes. Links externos mostrarão quem está interessado em seu site. Pense nisso como o ensino médio. Se crianças populares gostam você e saem com você, adivinhe? Você se tornaria popular por associação. No entanto, se os preguiçosos e Draghi estiverem bem comendo, você pode acabar recebendo um passe livre para a detenção. A mesma coisa com os sites. Links internos, embora sejamos iguais, mas diferentes. Links internos são mais úteis para estabelecer uma arquitetura de site e espalhar o suco de link. Lembre-se, o Google está procurando conteúdo que possa ser indexado e classificado e uma estrutura de site rastreável que destaca suas páginas mais importantes. Muitos sites hoje em um erro que vejo muitas organizações cometerem é que negligenciam a navegação básica e a estrutura do site e, assim, impedem os mecanismos de busca rastreiem e classifiquem adequadamente seus páginas da web. Então, vamos passar alguns minutos nas próximas aulas e mergulhar nesses dois tipos diferentes de links, links internos e links externos. 113. Vinque interna: Agora, como temos falado, links são como votos. Links internos são basicamente você votando no conteúdo mais importante do seu site. Você está dizendo ao mecanismo de busca quais páginas são as mais importantes. Agora, a estrutura ideal para o seu site é mostrada aqui. Ou seja, todas as páginas podem ser acessadas por um link. Na verdade, uma boa estrutura de site acabará parecendo uma pirâmide com a página inicial sendo superior e central. No entanto, você pode ter alguns artigos ou subpáginas extremamente importantes em seu site. E essas páginas serão vinculadas entre si adequadamente. Você pode acabar descobrindo que certas subpáginas terão a maior quantidade de links. E, portanto, com base na estrutura do seu próprio site, você está dizendo ao Google, ei, essas páginas são mais importantes do que as outras páginas. Agora, como uma dica profissional rápida, você pode realmente fazer login no Google Search Console e eles mostrarão quais páginas você identificou com base em sua estrutura de vinculação interna como o conteúdo mais importante em seu site. Então, tudo o que você precisa fazer é abrir Google Search Console e clicar em links internos. E o Google mostrará o conteúdo mais importante do seu site com base em links internos. Agora, anote isso. Se essas não forem suas páginas mais importantes que você vê no Google Search Console, você desejará repensar sua arquitetura de links. Porque novamente, o que você está dizendo ao Google é essas são minhas páginas mais importantes. E se não estiverem, então você precisa fazer as alterações apropriadas. Agora, aqui estão algumas dicas rápidas sobre vinculação interna. Número um, verifique se todas as suas páginas estão vinculadas internamente ao seu site. A menos que, claro, existam algumas páginas fictícias. Mas se você quiser, Hey, existem algumas páginas que eu não quero criar links. Eles não são de alta qualidade, depois remova-o, certo? Como as chances são, você descobrirá alguma forma se é alguém vinculando a uma página antiga de outro site ou você acidentalmente a está vinculada em um site. Se você acha que é de baixa qualidade e não precisa estar lá. Basta removê-lo. Caso contrário, certifique-se de que todas as suas páginas estejam vinculadas a internamente. Em segundo lugar, certifique-se de que suas páginas mais importantes tenham mais links internos e outras páginas, certo? Se você está constantemente vinculando a talvez uma página Sobre, e o Google vai pensar, ei, esta página é realmente importante. Mas se o seu produto ou as páginas de Recursos, a que você mais deseja vincular , estatisticamente ele deve ser vinculado de todo o lugar. Você deve estar vinculando a ele a partir do seu blog ou páginas de recursos. Ele deve estar no rodapé, não deveria estar na navegação principal, deve estar em suas páginas da web primárias. Porque você quer que as pessoas saibam sobre seu produto recursos ou preços ou qualquer que sejam essas páginas. Em terceiro lugar, verifique se sua página pode ser vinculada. E agora você ficaria surpreso com o número de sites que impedem que os mecanismos de busca rastreiem seu site porque o arquivo TXT do robô restringe determinadas páginas ou até mesmo todo o domínio. Agora isso geralmente acontece logo após um novo lançamento, quando os desenvolvedores estão trabalhando em um site, eles não querem que ele seja indexado ou rastreado. Então, eles impedirão que os mecanismos de busca rastreiem o site e esquecem de alterar esse recurso quando forem iniciados. É. Também garante que os links para páginas-chave não tenham um atributo rel nofollow na tag de link. Isso basicamente significa um não seguir este link para esta nova página. Além disso, certifique-se de que suas páginas principais não tenham uma etiqueta de índice nelas. Esta é uma tag que acontece em segundo plano como uma Meta tag. Mas basicamente diz para os mecanismos de busca, não indexe esta página. Agora, a maioria desses casos, isso acontece por causa de muitos cozinheiros na cozinha ou um interruptor de membro da equipe ou o que quer seja, apenas tenha cuidado para que seu site possa ser encontrado. Então, vasculhe ou faça com que seus desenvolvedores sejam analisados neste site, certifique-se de que eles possam ser encontrados e eles podem ser indexados. Lembre-se, você pode ter ótimas páginas em seu site, mas se o Google não conseguir encontrá-las, elas simplesmente não existem. Coisas como ótimo conteúdo, boa segmentação por palavras-chave, pesquisa competitiva e marketing inteligente não fazem nenhuma diferença se os mecanismos de busca não conseguirem acessar as páginas em primeiro lugar. Agora que abordamos alguns dos elementos básicos da vinculação interna. Na próxima lição, vamos passar para o tópico mais presságio de backlinks externos. 114. Linque no sistema externo: Agora chegamos ao tópico de links externos ou backlinks. Agora, para mecanismos de busca que rastreiam o vasto cenário dos links da web, tanto internos quanto externos, ou como as ruas entre as páginas. Um backlink também é chamado de link de entrada ou link de entrada. E é criado quando um site é vinculado a outro. Todos vocês devem estar familiarizados com isso. Agora, o link entre os dois sites são os backlinks assim chamados porque ele aponta de volta para a página vinculada. Como já olhamos. Links não são tudo em SEO, mas os profissionais de pesquisa ainda atribuem uma grande parte dos algoritmos de mecanismos para vincular fatores relacionados. Agora, usando uma análise de links sofisticada, os mecanismos podem descobrir como as páginas estão relacionadas entre si e de que maneiras vimos anteriormente. E por meio de links. Os mecanismos não só podem analisar a popularidade de sites e páginas com base no número e na popularidade das páginas que estão vinculadas a eles. Mas também métricas como confiança em spam e autoridade. Lembra da analogia do ensino médio que usei antes? Se você ficar com pessoas populares, você tende a ser popular também. Sites confiáveis tendem a levar a outros sites confiáveis, enquanto sites com spam recebem muito poucos links de fontes confiáveis, o mesmo princípio se aplica. Você se torna como aqueles que estão se ligando a você. Agora eu sei o que você está pensando e sim, links ainda importam. Backlinks ainda são críticos para rankings. Basicamente, eles representam um voto de confiança de um site para outro. Quanto mais links de lugares bons estiverem editorialmente apontando naturalmente para o seu conteúdo em seu site, melhor será sua classificação. Em essência, backlinks para o seu site ou um sinal para os mecanismos de busca que outras pessoas atenderam pelo seu conteúdo. Agora, se muitos sites vinculados à mesma página da Web ou site, os mecanismos de pesquisa podem inferir que vale a pena ser vinculado ao conteúdo. Portanto, ganhar esses backlinks pode ter um efeito positivo na posição de classificação ou na visibilidade da pesquisa de um site. Vamos dar uma olhada em como os mecanismos de busca usam links. E como fazemos, deixe-me prefaciar esta seção dizendo algumas coisas. Primeiro, sabemos que mecanismos de busca estão ficando mais inteligentes, muito mais inteligentes. Portanto, algoritmos de classificação originais, como PageRank ou histórico. Em segundo lugar, não entendemos completamente as métricas proprietárias mecanismos de busca como o Google. Seja bom se fizéssemos, mas infelizmente, não o fazemos. No entanto, com base em pesquisa e experiência em testes e pedidos de patentes, podemos desenhar algumas suposições inteligentes para os sinais de vinculação primários. Por exemplo, popularidade global. Quanto mais popular e importante for o A-site, mais links desse site são importantes. Um site como a Wikipédia tem milhares de sites diversos vinculados a ele, o que significa que provavelmente é um site popular e importante. Agora, para ganhar confiança e autoridade com os mecanismos, você precisará da ajuda de outros parceiros de link. Quanto mais popular, quanto mais autoritário este site, melhor a popularidade específica dos tópicos locais. Agora, o conceito de popularidade local sugere que links de sites dentro de uma comunidade específica de tópico são mais importantes do que links de sites gerais ou fora do tópico. Por exemplo, se você vender aparelhos, o link de outros sites de equipamentos ou lojas de bricolage, como Home Depot ou Lowe's, será mais benéfico do que se você receber links on-line da sua avó loja acolchoada, certo? Porque é o mesmo tópico, texto âncora. Agora, um dos sinais mais fortes que os motores usam na classificação é o texto âncora. Se dezenas de links apontarem para uma página com as palavras-chave corretas, bem, essa página tem uma probabilidade muito boa de se classificar bem para o texto âncora direcionado. Você pode ver exemplos disso em ação com uma pesquisa do Google, como clique aqui, foram muitas pistas de resultados apenas devido ao texto âncora dos links de entrada. Quando as pessoas dizem para visitar meu site, clique aqui e elas realmente vinculam clique aqui como se não soubéssemos mais o que fazer. Venha nos sites. A Inner existe há mais de duas décadas. Sabemos o que fazer com um pequeno link sublinhado azul. Tudo bem, estou fora do meu discurso. Portanto, se você quiser classificar para um tópico específico, certifique-se de que as pessoas usem esse texto ou frase como o link em vez de clicar aqui ou algo tolo assim. Confie certo? Agora não é surpresa que a internet contenha grandes quantidades de spam, certo? Todos nós vimos isso. Alguns estimam que 60% das páginas da Web são spam. Agora, para eliminar esse conteúdo irrelevante, mecanismos de busca usam sistemas para medir a confiança. Portanto, ganhar links de domínios altamente confiáveis pode resultar em um aumento significativo na métrica de pontuação. Universidades, sites governamentais e organizações sem fins lucrativos representam exemplos de domínio de alta confiança, algo chamado Trust Rank link bairro. Agora, os links de spam costumam ir para os dois lados, certo? Um site que tem links para spam provavelmente é spam em si e por sua vez, muitas vezes tem muitos sites de spam vinculados a ele. Ao examinar esses links no agregado, os mecanismos de busca podem entender a vizinhança de links em que seu site existe. Assim, é aconselhável escolher os sites aos quais você vincula cuidadosamente e ser igualmente seletivo com os sites dos quais você tenta ganhar links porque você escolherá sua própria vizinhança de links com base em dessas métricas. Frescura. Agora, os sinais de link tendem a decair ao longo do tempo. Sites que antes eram populares muitas vezes ficam obsoletos e, eventualmente, não conseguiram ganhar novos links. Assim, é importante continuar ganhando links adicionais ao longo do tempo. Isso é comumente chamado de nova classificação, que é basicamente os sinais de frescura dos links usados pelos mecanismos de busca para julgar a popularidade atual e relevante. A corrente é importante. Compartilhamento social. Agora, os últimos anos viram uma explosão na quantidade de conteúdo compartilhado por meio de serviços sociais como Facebook, Twitter e Google Plus. Saiba, todos esses mecanismos de busca tratam links compartilhados socialmente de forma diferente de outros tipos de links. Eles ainda os percebem, de alguma forma, há muito debate entre os profissionais de busca sobre exatamente como os mecanismos de busca fatores sinais de links sociais em seus algoritmos. Mas não há como negar a crescente importância dos canais sociais. Se você tiver conteúdo que pode ser compartilhado, facilite seus visitantes com um simples plug-in ou botões de exibição. 115. Volante de ligação: Agora, nesta lição, quero sublinhar um ponto muito importante. Antes de criar conteúdo. Faça a pergunta, quem me ajudará a amplificar isso e por quê, certo? Se você não tiver uma ótima resposta para essa pergunta e quero dizer uma lista específica de pessoas ou uma lista específica de pontos de venda, então você não deve clicar em Publicar. Vá e faça esse trabalho primeiro em cada conteúdo que você criar terá mais sucesso em termos de amplificação e alcance e potencial vinculado e potencial para conquistar um público. Caso contrário, por que você está criando conteúdo se ninguém vai vê-lo cedo, ela não sabe quem vai vê-lo. Agora é aqui que entra em jogo um volante de link. Você quer escolher um volante de link que vai para os primeiros links ao longo do tempo. Agora, existem algumas estruturas diferentes que você precisa estar ciente. Primeiro, suas notícias e imprensa. Eles tendem a ser uma boa estrutura que ganha links ao longo do tempo em um formato tipo de volante, bem como parcerias de marketing de conteúdo, conteúdo social e incorporado. Agora, o objetivo de um volante é investir em um determinado canal e táticas que produzam resultados de auto-reforço, mãos direitas, um volante. Por exemplo, nas mídias sociais, acho que o que acontece é que você ganha mais fãs e seguidores. Essencialmente, sua influência social e autoridade sobem. E agora, à medida que alguém olha para você, é mais provável que você seja sugerido na barra lateral. Se o Twitter, mais pessoas provavelmente encontrarão suas páginas, mais pessoas estão compartilhando o conteúdo e gostando do seu conteúdo, o que significa que você aparece na frente de mais pessoas. Agora, se você fizer coisas como publicidade no Facebook, você pode aparecer para um público mais amplo porque você já tem tantas pessoas que são seus fãs, se você quiser suas páginas ou sua popularidade está te tornando mais popular. Esse é o conceito de volante. Agora, essas quatro sugestões que vou mencionar e passar são apenas maneiras fazer o volante de marketing girar a seu favor. Mas tenha em mente, cinco rodas têm esse conceito crítico de que, ao virar o volante, começar é incrivelmente difícil naqueles primeiros fãs, aqueles primeiros seguidores ou links ou compartilhamentos, seja lá o que for, esses pedaços de conteúdo, eles são incrivelmente difíceis de começar. Não espere resultados imediatos, obviamente. Mas depois disso vamos começar a virar. Você vai empurrar tanto quanto empurrá-los no início e a roda começa a ir muito mais longe e muito mais rápido. É auto-reforçado. É por isso que os backlinks são tão poderosos. Você também quer ganhar outras formas de amplificação que, em seguida, levarão a vazamentos. O compartilhamento social é um dos grandes que veremos na Sessão 6. O boca a boca é obviamente importante e pode levar a links de alta qualidade, assim como outras formas de publicidade podem eventualmente levar a links através da conscientização. Agora, aqui estão algumas ideias básicas quando se trata de obter backlinks de qualidade. Pr, sim, ainda funciona. Há vários influenciadores que recebem feeds de relações públicas e, se seu conteúdo estiver em seu Alley, você pode receber muito link juice de alguns sites de alta qualidade. Citações. Uma citação local é qualquer menção ao seu negócio na web. É qualquer combinação do nome da sua empresa, número de telefone, endereço, CEP ou código postal e endereço do site. Citações e SEO são um fator chave para melhorar os resultados de busca local. Agora, a citação estabelece credibilidade, o que também é mais importante para as empresas locais. Agora, quando se trata de blogueiros e guest blogging e conteúdo patrocinado, etc. Por favor, mantenha-o real, certo? Não quero ver Mary Kay patrocinando esportes de adrenalina ao ar livre extremo. Isso é insincero e, francamente não tem nada a ver com a marca. No entanto, se você vender produtos de lavagem de cães qualquer site ou blog que tenha a ver com cães é jogo justo e, francamente, uma boa ideia. Deixe-me também avisá-lo das infame agitação de backlink da época do chapéu preto passado. Abraçar blogueiros para posicionamento de links ou links de negociação não é uma boa ideia, certo? Os mecanismos de busca são muito inteligentes hoje em dia é que olhamos para jornalistas agitados sempre tentando fazer coisas novas e notáveis que podem não funcionar para o seu negócio também. Às vezes, a agitação resulta em blogueiros patrocinadores, pagando-lhes para escrever para você. Uma boa ideia, no entanto, é apenas ser genuíno e autêntico. O desafio está pensando em como você pode fazer ou alavancar algo. Outros não são. Encontre caminhos onde seu mercado-alvo existe e forneça conteúdo impressionante uma maneira que outras pessoas não tenham, depois veja o que acontece. Um ótimo exemplo disso é o Dollar Shave Club, o qual você pode estar familiarizado. Eles pegaram um produto comum e o tornaram compartilhável, agradável, vinculável ou, ou a foto do cachorro de Seth Castiel. Em vez de apenas tirar fotos de cães, ele encontrou uma nova maneira de tirar fotos de Don que é inteligente e aleatório e francamente deslumbrante. Como você não pode compartilhar o mesmo conteúdo, certo, é lindo. Lembre-se, quando uso a palavra share, estou me referindo a backlinks. 116. Tipos de links: Link building não é arte. É quase sempre a parte mais desafiadora de um SEO é o trabalho, mas também a mais crítica para o sucesso. link building requer criatividade, agitação e, muitas vezes, um orçamento considerável. E como é uma arte saber que as campanhas de link building são as mesmas. E a maneira como você escolhe criar links depende tanto do seu site e produto quanto da sua personalidade. Agora, como não existe uma fórmula real para link building porque é tão criativo, o que eu tenho aqui são apenas alguns tipos básicos de links que você pode adquirir e se adaptar ao seu próprio produto e serviço e marca e personalidade. Primeiro, são auto-criados, não editoriais. Agora, centenas de milhares de sites oferecem a qualquer visitante a oportunidade de criar links para assinaturas de livros de convidados, comentários de blog ou perfis de usuário. Esses links oferecem o menor valor e muitas vezes podem resultar em resultados negativos no algoritmo atual de classificação de mecanismos de busca. Então eu aconselho fortemente não fazer isso. E os mecanismos de busca em geral continuam a desvalorizar a maioria desses tipos de links e são conhecidos por penalizar sites que buscam esses links de forma agressiva. Novamente, esses tipos de links são frequentemente considerados spam e devem ser perseguidos com extrema cautela. Então, se você tiver alguém, por sua vez indo de formulário em formulário e colocando seu link e as seções de comentários. Este pode ser um bom momento para parar de fazer isso. Em segundo lugar, é o link building de divulgação manual. É aqui que você cria links por rede, certo? Enviar e-mail para blogueiros seus links tantos insights para diretórios ou problemas para listagens de qualquer tipo. Agora, nesses casos, você geralmente cria uma proposta de valor explicando ao alvo do link por que criar um link é do melhor interesse deles. Este é o tipo de construção de backlinks que maioria de nós teme, certo? É como uma chamada fria de ligação de volta. Agora, novamente, eu sugiro vivamente chegar às pessoas com quem você já trabalhou em rede. Caso contrário, você terá alguns backlinks de baixa qualidade que realmente não lhe fazem muito bem. Novamente, esse tipo de link building de divulgação manual é o que muitas pessoas pensam de backlinks, certo? Eles pensam em que eu tenho que ligar para alguém. Tenho que enviar esses e-mails frios. Tenho que entrar em contato com o LinkedIn e, de alguma forma persuadir as pessoas a se conectarem comigo. Bem, felizmente há um terceiro tipo de links e essas são as coisas editoriais naturais. Links que são fornecidos naturalmente pelos sites e páginas das pessoas que desejam vincular ao seu conteúdo ou empresa são esses links editoriais naturais? Esses tipos de links, eles não exigirão nenhuma ação específica do SEO além da criação de materiais dignos ou épicos, como conteúdo excelente e a capacidade criar conscientização sobre isso, certo? Você quer que ele seja um conteúdo compartilhável. Agora, esse é o padrão-ouro dos backlinks porque é natural, autêntico, é real e muitas vezes é realmente confiável. Esses tipos de backlinks geralmente são recebidos porque você o ganhou. Isso é o que você deve ir atrás, certo? Esse é o tipo de backlinks que você deve ir depois de ganhá-los. Se você achar que um artigo ou download do Post está começando a obter muitos compartilhamentos, curtidas ou duração, então. E isso é na minha opinião forte, só então eu começaria a fazer alguma divulgação manual. Certo. Na minha experiência, você só tem tanta garantia e persuasão quando se trata de divulgação manual. Você não quer queimar suas pontes muito cedo. Portanto, use essa linha de vida somente se ela for beneficiar a pessoa ou site que está compartilhando seu link, então eles estarão muito mais propensos a compartilhar mais conteúdo no futuro, especialmente porque eles sabem que outras pessoas são compartilhando e gostando e apreciado. Agora, tendo dito isso, novo, é uma arte. Cabe a você selecionar qual deles terá o maior retorno sobre o esforço investido. E, como regra geral, é aconselhável construir um perfil de link tão vasto e variado quanto possível, pois isso traz os melhores resultados de mecanismos de busca. Lembre-se, e aqui está um aviso final. Qualquer padrão de link building que pareça não padronizado, não natural ou manipulador acabará se tornar um alvo a ser sinalizado em vermelho pelos mecanismos de busca. 117. Estratégias de construção de links: Então, como mencionei antes, para ajudar a fazer seus sucos criativos fluírem, aqui estão quatro exemplos de estratégias de link building com as quais você pode aprender. Número 1, faça com que seus clientes vinculem para você, certo? Se você tem parceiros com os quais trabalha regularmente ou clientes fiéis que amam sua marca, geralmente você pode facilmente capitalizar isso configurando crachás de parceria, como ícones gráficos com texto que vincula ao seu site . Como o Google costuma fazer com nosso programa de certificação do Google AdWords, certo? As pessoas mal podem esperar para colocar isso em seu site porque isso também agrega valor a elas. Assim como você faria com que os clientes usassem suas camisetas, ostentando adesivos de para-choque, seja lá o que for, links ou a melhor maneira realizar o mesmo feed na web. Então, tente pensar em maneiras que agregam valor ao cliente também. Em segundo lugar, é construir uma empresa Blogger, diretório de artigos ou downloads colaterais, seja lá o que for, mas torná-lo valioso, informativo e divertido seção de recursos. Agora, esse tipo de estratégia de criação de links e conteúdo é tão popular e valioso que é um dos poucos realmente recomendados pessoalmente pelos engenheiros do Google. Escrever blogs ou diretórios de artigos têm a capacidade única de contribuir material novo de forma consistente, participar de conversas na web e ganhar listagens e links de outros blogs e redes sociais. Então pense em como você pode contribuir para talvez alguma pesquisa única ou conteúdo consistente que você cria, seja semanal ou mensal ou seja o que for, que agrega valor aos clientes. Crie essas seções de seus sites ou sites inteiros sozinhos que apenas dão valor. Porque se for um recurso valioso, as pessoas provavelmente o compartilharão. Em terceiro lugar, é criar conteúdo que inspira o compartilhamento viral de um vínculo natural. Agora, no mundo do SEO, muitas vezes chamamos essa isca de link. Agora, há muitos exemplos disso em toda a web. Cada campanha viral aproveita aspectos de utilidade, disseminação de informações ou humor, certo? Como vimos no Dollar Shave Club, ela cria esse efeito viral. Agora, os usuários que o veem uma vez querem compartilhá-lo com amigos enquanto influenciadores e blogueiros que o veem, muitas vezes o faremos por meio de links. Novamente, esses barcos de alta qualidade conquistados editorialmente são inestimáveis para construir confiança, autoridade e potencial de classificação. O desafio com essa estratégia, porém, é que muitas vezes leva muito tempo e muito dinheiro. A maioria das pessoas não tem acesso à pesquisa Epic ou não é realmente tão engraçada, em primeiro lugar, quando tentaram fazer algo bem-humorado, ele fica plano. Então, apenas aborda a estratégia se você acha que pode pregar. Em quarto lugar, é digno de notícias, certo? Porque ganhar a atenção dos influenciadores da imprensa, blogueiros e mídia de notícias não é uma maneira eficaz e honrada pelo tempo de ganhar links. Agora, às vezes isso é tão simples quanto dar algo de graça ou lançar um ótimo novo produto, ou até mesmo afirmar algo controverso, que eu usaria com cautela, certo? Temos Hollywood e políticos para agradecer por seu exemplo estelar dessa maneira. Mas o, mas a realidade é, é tentar encontrar algo que seja digno de notícias que atraia seu mercado ou sua indústria que novamente agregaria valor a eles, que seria benéfico. Agora, existem muitos outros exemplos por aí, mas espero que você comece a pensar criativamente em como você pode agregar valor ao seu público-alvo e à Internet como um todo, desenvolvendo conteúdo de qualidade que inspira, informa e educa uma forma criativa e única. 118. Impacto do social no SEO: Agora, se você já esteve em torno de SEO, você terá ouvido essa pergunta proposta, as você terá ouvido essa pergunta proposta, mídias sociais afetam o SEO? Bem, a resposta é sim. Mas indiretamente, como vimos, quando você faz coisas boas nas mídias sociais onde os influenciadores se encontram. Isso pode levar a bons links, certo? Também pode levar a um bom engajamento em seu site, o que certamente é um sinal positivo para o Google. E isso pode levar ao boca a boca, o que pode resultar em pesquisas de marca e mais tráfego de cliques para o seu site, além de métricas semelhantes que você pode ver. Então, se você quiser ter um impacto no SEO através das redes sociais, aqui estão algumas dicas rápidas. Primeiro, desenvolva relacionamentos reais com empresas influentes e influenciadores relacionados ao seu mercado de produtos na indústria, certo? Isso leva tempo. Portanto, não faça isso para um software BOD ou freelancer estrangeiro cujo inglês seja desonesto na melhor das hipóteses, será dolorosamente óbvio. Essa é a abordagem que você adotou. Você está tentando desenvolver relacionamentos reais onde é dar e receber. Em segundo lugar, envolva-se com eles que são como suas coisas de forma sincera e proposital, comente suas postagens. Agora, sem dúvida, eles estão postando muito conteúdo e estão realmente ansiosos para ver quem gostava de compartilhar e comentar. Eu descobri pessoalmente que maioria dos influenciadores é bastante narcisista Lee, maioria dos humanos e luta por cima de cada comentário, cada um como em cada visita, Não se preocupe. Mais uma vez, todos nós fazemos isso. Agora, você sabia que os humanos dedicam cerca de 30 a 40% de todo o discurso a falar sobre si mesmos. Mas online esse número salta para cerca de 80% das postagens nas redes sociais. Por quê? Bem, é um assunto muito maior, mas envolve dopamina e ocitocina. Faça algumas pesquisas sobre a psicologia das mídias sociais. É muito, muito chocante e meio embaraçoso, mas vale a pena. A questão é que nos amamos online. Adoramos falar sobre nós mesmos e também adoramos ver quem gosta de nós. Eles realmente gostaram do meu post? Eles comentam sobre isso? Eles compartilharam isso? Então, passo número 2 e se envolva com eles, certo? Tenha esses relacionamentos reais. Em terceiro lugar, comunique-se dentro de empresas e influenciadores do setor. Não tenha medo de comentar ou enviar e-mail para outras empresas que são como você dar feedback genuíno, faça perguntas reais. O que leva ao número três. Qual leva o número quatro, grande janeiro, certo? Qualquer relacionamento real será genuíno, é duradouro e caro. Até certo ponto. Faça o esforço, e todos ganharão. Em quinto lugar, desenvolvi o que eu gosto de chamar de uma folha de creeper. Agora, não é necessariamente o melhor dos termos que eu entendo. Mas não é tão ruim quanto parece. É algo que eu faço com membros da equipe e até membros da família em algum grau. Por exemplo, enquanto minha esposa fala sobre coisas que lhe interessam, eu as escrevo para que eu não esqueça o que vou esquecer se eu não as anotar porque pode ser útil enquanto faz compras para o aniversário dela, por exemplo. Agora, quando se trata de influenciadores, sejam empresas ou pessoas, você deve incluir uma lista de categorias ou tópicos que eles gostam. E eles estariam interessados? Mesmo coisas como quando eles publicam, quando repostam, retuitam ou gostam ou, ou que tipo de postagem eles mesmos recebem mais repostar retweets e curtidas dessa maneira, quando algo se depara com sua mesa, você pode escanear rapidamente os principais influenciadores que você acha que estariam interessados e, em seguida, agendá-lo para ser postado no momento certo. Novamente, esse é um relacionamento genuíno. O objetivo da bainha da trepadeira não é ser manipulador, mas é agregar valor a outras pessoas, especificamente influenciadores. E então, em sexto lugar, mantenha uma lista de influenciadores, certo? Você não precisa de uma lista dos 100 principais influenciadores, porque na maioria dos casos simplesmente não há muitos influenciadores em qualquer setor. Geralmente sugiro que tenda a 30 influenciadores no máximo. Lembre-se, esses são líderes de pensamento com seguidores maiores e engajamento consistente. O ponto é que, quando você chega a esta última etapa de compartilhar seu conteúdo com influenciadores específicos, eles são mais propensos a compartilhá-lo com seu público maior. Isso é chamado de amplificação. Seu pequeno público atende ao grande público deles e ele simplesmente cresce. E, claro, eventualmente, compartilhe seu conteúdo. Lembre-se, os influenciadores têm grandes seguidores. Entre sentindo a pressão diária para compartilhar e publicar conteúdo envolvente moderno e agradável. Portanto, eles estão constantemente procurando as últimas notícias sobre informações, tópicos de pesquisa para compartilhar que seu público vai gostar. Então ajude-os, certo? Esse é o ponto desses relacionamentos genuínos. Você estava encontrando o que eles gostam. Você está compartilhando com eles. Você está anexando seu perfil a ele naturalmente e ele é amplificado. Também descobri que realmente bons influenciadores tendem a escrever em todo o lugar, social, seus próprios blogs, sites, guest blogging, conferências de relações públicas, etc. Agora, se você se posicionar na mente deles como um assunto, autoridade e um amigo de confiança ou algum tipo de relacionamento lá, eles são muito mais propensos a compartilhar seu conteúdo. E isso pode ter um impacto direto no seu SEO. Na verdade, a indústria de SEO é um ótimo exemplo disso, certo? Os principais influenciadores não são apenas amigos e colegas palestrantes da conferência, mas estão constantemente compartilhando o conteúdo uns dos outros. É um pouco volante. Eu compartilho o seu, você compartilha o meu, eu coço suas costas, você arranha as minhas. Esse é o ponto. Você quer entrar no grupo deles, na comunidade deles. Você quer ser visto como um colega influenciador, um colega conselheiro confiável e autoridade. E então eles começam a compartilhar seu conteúdo. Você começa a compartilhar o conteúdo deles. Funciona assim. E é assim que você pode ter um impacto no seu SEO por meio de canais sociais. Antes de encerrarmos esta seção sobre SEO e compartilhamento social, Aqui está uma última pergunta que eu gostaria de abordar antes de seguirmos em frente. Nossos compartilhamentos sociais da mesma forma que links? Bem, em uma palavra, não, não há uma boa razão para essa pergunta. Por volta de 2011, 2012, vimos um enorme aumento no compartilhamento social e seus efeitos nos rankings de mecanismos de busca, especialmente quando se tratava de resultados de pesquisa do Google Plus e do Google obviamente. E embora haja evidências de pesquisas recentes que mostram tweets de links de compartilhamento social, curtidas e vantagens que afetam os rankings. Eu diria que neste momento, os links são considerados uma maneira muito melhor, mais desejável e duradoura de promover a popularidade do seu conteúdo do que qualquer outro método, incluindo social. Agora, eu pessoalmente adoraria ver uma mudança em direção aos mecanismos de busca usando o compartilhamento social. O poder potencial dos sinais sociais como fator de classificação é imenso. Pense em resultados de pesquisa personalizados com base seu círculo de influência ou amigos, ou mesmo personalização com base em sua própria atividade social, certo? Suas curtidas, retuítes ou até mesmo visitas a determinadas páginas, empresas e pessoas. No entanto, ainda não chegamos lá. E as chances são de como esses gigantes sociais são amigáveis com esses mecanismos de busca naquele dia ainda podem estar longe. Então, por enquanto, a construção de relações sociais é o propósito de desenvolver confiança e reconhecimento no mercado entre influenciadores de alimentos. Para ganhar esses backlinks orgânicos e editoriais autênticos. 119. Métricas: Nesta lição da sessão de SEO, vamos dar uma olhada rápida nas métricas. Agora, as métricas não são sexy, eu entendo, mas elas são importantes. Agora, no SEO, a medição é fundamental para o sucesso. SEO profissional é rastrear dados sobre rankings, referências, links e muito, muito mais. A propósito, a maioria das métricas que destacamos pode ser medida gratuitamente no Google Analytics. Portanto, não importa qual ferramenta você use, você deve ser capaz rastrear essas métricas pelas quais vamos passar. Agora, se você não rastrear nenhuma métrica principal ou um conjunto definido de KPIs, os principais indicadores de desempenho. É impossível saber o que é e o que não está funcionando. Porque se você não sabe o quão eficaz é o seu trabalho de SEO, poderá adicionar um tempo gasto e dinheiro no trabalho, como um blog sem fim que tenha um retorno ruim. No final, isso pode custar mais do que você está disposto a pagar. Agora, isso deve estar trazendo muita lembrança da sessão 1 sobre a importância da medição para identificar quais canais e quais táticas quais campanhas estão funcionando melhor. Agora, na minha experiência, falta de métricas pode custar a muitas organizações muito mais do que elas jamais gostariam de saber simplesmente porque existem coisas, certo. Expulsa campanhas de marketing que estão escrevendo muitos blogs, que estão pagando freelancers, mas eles não entendem ou não veem o retorno sobre o investimento. Portanto, minha forte sugestão para você nesta fase é que você não pode deixar o SEO ao acaso. Decida quais métricas são as mais relevantes e importantes para o SEO de seus sites. E, em seguida, decida como e quando você os rastreará e denunciará. Então, à medida que passamos por essas métricas, certifique-se de que, como líder, seja em marketing ou negócios, você siga um cronograma de rastreamento e tome medidas conscientes para melhorar cada uma das métricas ao longo do tempo. Lembre-se, como líder, isso está em seus ombros, certo? Você deve ser capaz de entender, analisar, agregar e interpretar esses dados. Você precisa falar lógica, racional e profissionalmente cada uma das métricas pelas quais vamos passar. Tudo bem, vamos começar com o ranking de palavras-chave. 120. Metric: rankings de palavras-chave: Agora, infelizmente, quando falamos de rankings de palavras-chave, essa é uma daquelas métricas em que um serviço pago ou uma ferramenta de terceiros não só é útil, mas é obrigatório. Agora, o resultado que você vê aqui é de Moss. Moss é minha ferramenta de rastreamento de palavras-chave favorita devido a todos os recursos extras adicionados. No entanto, há algo como um gazilhão, diferentes ferramentas de rastreamento de palavras-chave, desde o básico ao super avançado. Avanço neste caso significa coisa cara, borda brilhante ou um condutor. Agora, de um modo geral, apesar da ferramenta que você usa, tudo o que você faz é inserir sua enorme lista de palavras-chave primárias nas quais você trabalhou anteriormente e depois rastrear os resultados. Agora, não há uma maneira perfeita de rastrear a autoridade exata do mecanismo de pesquisa como um todo, mas algumas métricas são boas estimativas. Embora estejamos nos afastando de palavras-chave para semântica, ainda há muitos benefícios para usar rankings de palavras-chave. Por exemplo, não apenas os rankings de palavras-chave mostram como você está melhorando ou não, certo, semana após semana para palavras-chave específicas. Mas eles também podem ajudá-lo a determinar se você está segmentando palavras-chave apropriadas ao tentar superar sua concorrência. No entanto, existem algumas limitações muito grandes também. Por exemplo, como vimos anteriormente, 70% das pesquisas são consideradas buscas de cauda longa. Isso é um texto muito complicado. Não há maneira real de você rastrear todas essas pesquisas. Então, por que rastreamos palavras-chave em primeiro lugar? Bem, mesmo que o tráfego de palavras-chave represente apenas cerca de um terço do seu tráfego potencial. Medir rankings para palavras-chave com volume de pesquisa significativo, isso é qualquer coisa acima de alguns 100 por mês, nos diz algumas coisas. Número 1, se você está segmentando as palavras-chave certas. Se o dinheiro ou as postagens de blog se classificarem para suas palavras-chave alvo, você precisa segmentar palavras-chave menos competitivas, pelo menos por enquanto. Em segundo lugar, ele permite que você saiba se você está crescendo ao longo do tempo, certo? Todas as palavras-chave devem melhorar e classificar lentamente à medida que você ganha backlinks e seu site se torna mais confiável. Se não houver algo errado com seu plano de SEO ou com as palavras-chave que você está segmentando. E em terceiro lugar, se você está transferindo link juice. Bem, agora link juice é apenas uma maneira de descrever a quantidade de peso ou a autoridade é passada de uma página da web para outra. Agora, quando você recebe um novo link para uma página para uma de suas páginas, maior parte de seu poder ou autoridade ou link juice vai para essa página, certo? Você está compartilhando e está recebendo. No entanto, alguns também fluem para outras páginas para as quais você vincula também. Agora, se a maioria de suas páginas mais antigas Nunca melhorar seus rankings, você provavelmente poderá melhorar sua vinculação interna. Por exemplo, a página a é um novo artigo que você acabou de escrever. Você recebe vários links de alguns sites.edu ou.gov realmente importantes. Você está recebendo um monte de link sumo fluindo para a página a. Bem, se você quisesse melhorar a classificação de talvez sua página B e C que você escreveu no ano passado ou três anos atrás ou seja qual for o caso e não está indo muito bem. Bem, se elas são páginas relacionadas, você pode vincular da página a para as B e C e compartilhar um pouco desse link juice. Agora, o valor real desse rastreamento simplista vem da fruta baixa pendurada, certo? Encontrar palavras-chave que enviam continuamente visitantes que convertem para clientes pagantes. E, em seguida, aumentar o foco nos rankings e na melhoria das landing pages que os visitantes alcançam. Agora, embora o rastreamento da taxa de conversão e a otimização das referências de palavras-chave sejam certamente importantes. Nunca é toda a história. Cave mais fundo. E muitas vezes você pode descobrir dados de dívida muito mais interessantes e aplicáveis sobre como a conversão começa e termina em seu site. Você vai começar a descobrir, uau, esses três URLs ou este post de blog ou este artigo, eles estão gerando mais conversões. E, a propósito, isso é o que as pessoas estão procurando quando chegam a esta página. Portanto, você vai começar a descobrir a intenção, o desejo, os pontos problemáticos, os desejos, as necessidades do seu público-alvo. Pelo menos aqueles que estão convertendo o mais alto. Você também começará a descobrir o que está funcionando em suas landing pages e o que não está funcionando. E assim, com o tempo, espero que você esteja aprendendo esses rankings das páginas mais eficazes que são convertidas. Convertendo na taxa mais alta, aprenda com isso e aplique-o ao resto do seu site. 121. Metric: de de backlinks e de de forma a: Outra métrica que você deve rastrear é o número total de backlinks e vinculação de domínios raiz. Agora, a vinculação de domínios raiz apenas se refere ao número de sites e URLs exclusivos que levarão ao seu site. Agora, como acabamos de ver, backlinks ainda são um dos principais fatores de classificação, se não o fator mais importante por trás dos rankings no momento. Agora eles continuarão a desempenhar um papel importante no futuro, então não podemos negligenciá-los obviamente. Agora, o que isso significa é que uma grande parte de qualquer plano de SEO deve girar em torno da aquisição de backlinks. Se você não está recebendo nenhum ou muitos, então há um problema que vai conter seu crescimento e você pode se concentrar nisso. Portanto, meça backlinks e vincule domínios raiz para ver como você está progredindo em comparação com seus concorrentes. Novamente, você vai precisar de uma ferramenta de terceiros como o Moz, como você vê aqui, ou Searchmetrics ou SEM rush ou todas, ou todas as outras ferramentas que são fantásticas para medir essas métricas em relação aos concorrentes, certo? Porque o que você pode fazer é dizer, bem para essa palavra-chave, como estou ranqueando em geral nos mecanismos de busca? E então você pode começar a comparar o que as outras páginas que talvez estejam se classificando mais alto ou menor do que você, como elas estão fazendo em métricas principais, como backlinks e vinculação de domínios raiz. Você pode achar que está sentado na posição número 3 e as posições número 1 e 2 são seus concorrentes. E então você pode ver que, enquanto eles estão vinculando domínios raiz, supera em muito o número que você tem ou página ou a autoridade de domínio deles é muito maior. Você pode começar a diminuir com base em todos esses números. À medida que os agregam, você pode começar a descobrir, bem, eu sei no que preciso trabalhar. Se a classificação for maior, talvez seja porque eles têm mais domínios vinculados a suas páginas. Agora, quando se trata de links, você também precisa ter certeza de que está monitorando a quantidade e a qualidade dos links recém-adquiridos e em seguida, compará-lo com seus concorrentes, certo? Só porque um concorrente tem 3000 domínios raiz vinculados, isso não significa que todos sejam de alta qualidade. Portanto, é possível ter mais domínios raiz de vinculação e classificar mais baixo. Simplesmente porque os domínios raiz vinculados não são de alta qualidade. Mas quando você olha para seus concorrentes, você pode encontrar ótimas oportunidades e ideias de backlink. Só vendo quem se conecta aos seus concorrentes. Você pode dizer, Ei, há algumas oportunidades muito fáceis aqui. Por exemplo, pegue uma palavra-chave qual você está competindo. Dê uma olhada em quem está vinculando aos seus concorrentes. E pode haver algumas oportunidades fáceis para você compartilhar seu link desse lado também, entre em contato com o proprietário do site. Pode ser uma forma de tipo ou pode ser um site de parceria com o qual você pode entrar em um relacionamento. A questão é: por que você deve rastrear backlinks? Bem, acompanhar o crescimento geral de seus backlinks é importante. Mas há três outros motivos principais para verificá-los regularmente. Vamos passar por eles rapidamente. Número 1, é atribuir um custo por link. Agora, especialmente quando se trata de parcerias, por exemplo, se você adquirir alguns links realmente de alta qualidade em sites parceiros, mas custa US$1000 por link. Provavelmente não é uma parceria lucrativa, certo? A questão é, certifique-se de avaliar o custo dos links de diferentes estratégias e táticas de link building. Encontre o que funciona melhor para o seu orçamento e para o retorno sobre o investimento. Em segundo lugar, por que você rastreia backlinks? Quer ver o sucesso de suas táticas, certo? Da mesma forma que o custo por link, você também pode monitorar quantos links você obtém de uma única tática. Por exemplo, você pode ver que você recebe sete links de 100 e-mails em uma campanha de divulgação por e-mail. Essa é uma taxa de link de 7%. E então você quer medir a eficácia de diferentes campanhas em diferentes táticas. Em terceiro lugar, é definido relacionamentos potenciais, certo? Se alguém fizer links para você, provavelmente gostará do seu conteúdo. Assim, você pode enviar um e-mail rápido para iniciar um relacionamento que pode levar a mais links ou outras oportunidades no futuro. Especialmente se eles são um influenciador que faz muitos guest blogging, você quer que eles constantemente citem você ou compartilhem seus artigos ou sua pesquisa. Portanto, essas são as razões pelas quais rastreamos backlinks. É um poderoso sinal de classificação. E, novamente, você quer ver se está melhorando ou não nessas métricas, bem como como você se compara com seus concorrentes. 122. Metric: tráfego orgânico: Agora, outra métrica que você quer medir, e essa deve ser óbvia, mas ainda importante lembrá-lo é o tráfego orgânico. Agora, isso é retirado de forma rápida e fácil do Google Analytics, como você pode ver aqui. Mas deixe-me perguntar, por que você faz SEO? Bem, eu vou adivinhar que você faz isso para obter tráfego de busca orgânico ou gratuito, certo? Esse é um bom motivo. Bem, já que é por isso que você faz SEO, você deve rastrear quanto tráfego de mecanismos de pesquisa você recebe por mês e garantir que ele esteja aumentando. É importante notar que você deve olhar para ele durante um período de pelo menos alguns meses. vez em quando, por causa da sazonalidade, as mudanças sazonais podem afetar o tráfego, especialmente se você está olhando para a temporada de férias e você está se perguntando, bem, por que é tão baixo? É porque estamos falhando sabemos que é porque as pessoas simplesmente não estão procurando pelo seu negócio agora. Eles estão de férias nos trópicos em algum lugar. Além disso, é importante ver onde esse tráfego orgânico está indo em seu site, certo? Você poderá ver se determinadas partes de conteúdo são bem-sucedidas ou não. Do ponto de vista orgânico baseado no tráfego orgânico, é uma ótima maneira de confirmar a validade de sua estratégia de SEO. Agora, se você tem muito tráfego orgânico na sua página inicial, isso significa que sua marca é popular, mas talvez seu conteúdo não seja. Agora, sou um grande fã de pessoas que vão para a página inicial. Obviamente, isso é importante. Mas sou um fã muito maior de pessoas que vão às páginas de conteúdo mais fundo em seu site. Porque o que isso significa é que você identificou com sucesso desejos, necessidades e pontos problemáticos de seus usuários. E você desenvolveu conteúdo bom o suficiente que é alto o suficiente para não apenas receber impressões, fronteira orgânica, clicar em seu público-alvo. Agora isso é realmente importante porque esse é realmente o objetivo da sua estratégia de SEO. Você quer ampliar a rede que você está lançando para os canais orgânicos. E então você não quer que as pessoas apenas procurem sua marca. Você quer acertar as pessoas em todo o funil com todas as suas diferentes perguntas que elas têm. E você quer antecipar essas perguntas fornecendo as soluções corretas. Portanto, fique de olho, não apenas no tráfego orgânico, mas em quais páginas eles estão chegando através de canais orgânicos em seu site. 123. Metric: tempo em uma página média: Tempo médio na página e essa é outra métrica que eu gosto de olhar. Mas, mas deixe-me prefaciar essa métrica dizendo que ela não pode ser totalmente confiável. O que acontece se alguém abrir sua página e depois almoçar, certo? Isso acontece o tempo todo, especialmente com um tráfego interno. Se você não estiver excluindo seu tráfego interno, isso será completamente expulso da água. Porque as chances são de que suas vendas ou suporte sejam consistentemente usando determinadas páginas em seu site à medida que eles conversavam com clientes ou clientes potenciais. Então, se você visualizar o tempo médio nas estatísticas da página por dia, você notará que ele flutua radicalmente, certo? Como no exemplo aqui. Agora, o objetivo dessa medição é apenas encontrar a média ao longo tempo em comparação com outras páginas. Novamente, eu não usaria a métrica real como verdade do evangelho, mas a usaria como uma espécie de linha de base em comparação com outras páginas. Agora, deixe-me perguntar, o que você costuma fazer quando chega em uma página não está interessado? Você salta certo? Por outro lado, se a página for extremamente relevante e interessante, nova, gaste tempo nela. Agora, na vida real, sua página existe em algum lugar entre os dois extremos. Obviamente, seu objetivo deve ser satisfazer seus leitores o máximo possível para que sua página fique bem classificada. Agora, embora você possa descobrir uma métrica geral de tempo médio na página para o seu site na seção de visão geral do público do Google Analytics, isso não é muito útil, certo? Em vez disso, você precisa analisar quanto tempo os visitantes estão gastando em cada página. permanência mais longo. E é provável que você tenha pregado a intenção do usuário por enquanto. Portanto, isso é especialmente útil se você estiver renovando algumas páginas de escolha em seu site. Basta dar uma olhada ao longo do tempo, antes e depois da renovação. É mais bem-sucedido, nossos usuários gastam mais tempo. Mas tenha isso em mente. Só porque os usuários estão gastando mais tempo em média, não significa que ele seja necessariamente bem-sucedido. Eles poderiam ficar mais confusos, certo? Existem algumas páginas importantes nas quais você não quer que as pessoas gastem muito tempo. Como talvez em algumas landing pages ou páginas de checkout, certo? Se você sabe, ei, esta é apenas uma página intermediária qual os usuários deveriam gastar 20, na qual os usuários deveriam gastar 20, trinta segundos, que estão gastando mais de 60 segundos, então é provável que você os tenha confundido. Então, a razão pela qual eu apontar isso é que você não quer necessariamente um número maior aqui. Mas eu aponto isso para que você olhe para as médias. E com base no tópico e no propósito da página, e com base no que você está fazendo, se você está renovando ou mudando ou melhorando, você pode começar a medir e ver, ei, isso está melhorando ou não? 124. Metric: páginas por sessão: Páginas por sessão é outra ótima estatística. Mas, como o tempo médio na página 82 não pode ser muito confiável, especialmente quando se trata um site pesado de artigo, certo? A razão para isso é simples. Se você tem uma tonelada de artigos ou postagens de blog, bem, as pessoas chegam ao seu site apenas para esse artigo e saem, certo? Eles preferem pesquisar no Google do que pesquisariam no seu site. Agora, pedi que alguém perguntasse recentemente o motivo pelo qual os visitantes não continuam em um site se gostaram do blog? Bem. E minha experiência, há vários motivos. Primeiro, a maioria das navegações do site não é tão útil. Especialmente os visitantes estão procurando por um tópico específico. Eles preferem lançar a rede ampla e olhar vários sites diferentes, em vez de apenas o seu site. Em segundo lugar, o Google oferece uma pesquisa muito melhor, como acabei de mencionar, então seu site faz. Então, eu também prefiro usar o recurso Pesquisa Google em vez de um recurso de pesquisa de sites, que provavelmente é apenas algum tipo de plugin do WordPress. E em terceiro lugar, se eu pesquisei no Google, posso obter o melhor resultado de vários sites, certo? Não apenas um. E por mais que eu tenha adorado sites de notícias específicos, prefiro obter um conjunto de resultados completo para minha pesquisa e, portanto, vou para os motores de busca naturais. No entanto, se você estiver vendendo um pequeno número de produtos ou tem um bom site de marca, você vai querer que seus visitantes continuem a ler outras páginas importantes em seu site depois de visitarem a landing page inicial. Isso geralmente faz parte de uma jornada do usuário. Por exemplo, se um visitante chegar à sua página inicial, você pode desejar que ele visualize sua página do produto, depois a página de preços e, em seguida, solicite uma demonstração ou pré-avaliação. Agora, você pode ter construído essa jornada porque viu que a maioria dos clientes percorre esse mesmo caminho e fez perguntas semelhantes nessa ordem. Agora, para testar sua jornada de usuário ou práticas de vinculação interna, tanto no conteúdo quanto na navegação, você deve rastrear páginas por visitante, certo? Só para ver como você está indo. Por outro lado, se você estiver recebendo muitos cliques, novamente, como o tempo médio na página, isso pode significar que seus visitantes estão confusos. Agora, leve isso em consideração. Eu vi isso usando Crazy Egg e Hot Jar. As pessoas chegarão à página de preços. E, no entanto, o clique número um na navegação do menu principal é a página de preços. Mesmo que eles já estejam nele, certo? Significa que eles estão confusos, então temos que deixar as coisas um pouco mais claras. Então, novamente, um número maior aqui, assim como o tempo médio na página não determina o sucesso. Veremos esse número como um todo para ver, esse número está subindo demais ou é muito pouco, certo? Se você estiver recebendo uma página por sessão, bem, as pessoas podem ficar entediadas com seu site. Mas se você está recebendo 89 páginas por sessão, bem, é provável que elas fiquem confusas. Mais uma vez, depende de você e do seu mercado, especificamente da sua indústria. Mas, no entanto, uma outra boa métrica para conhecer e entender. 125. Metric: como voltar os usuários: Agora, uma das principais métricas de sucesso que maioria das empresas usa nossos usuários que retornam, deixe-me apresentar um exemplo. Leve a mercearia da sua vizinhança. Eles querem visitantes repetidos. Na verdade, visitantes repetidos são um bom sinal porque isso mostra que os consumidores estão felizes ou que outros supermercados estão muito longe. Mas de qualquer forma, visitantes repetidos são bons, certo? Isso significa que eles estão satisfeitos com o seu serviço. Eles gostam dos seus preços e continuarão voltando. Agora, se você possui uma loja B2C on-line, os visitantes repetidos são extremamente importantes, especialmente nesta era de diminuir a fidelidade à marca, certo? No mundo B2B, maior parte do seu custo de marketing e vendas vem da aquisição de clientes, não da retenção de clientes. Portanto, usuários retornados é um ótimo sinal de que você está fazendo algo certo e muitas vezes é uma medida de quão envolvente seu conteúdo é. Agora, se você estiver apenas batendo em conjunto algum conteúdo medíocre, os visitantes não retornarão. Isso deve ser óbvio. Você também não poderá adicioná-los à sua lista de e-mails, o que é outra maneira de fazê-los continuar voltando. Agora, não importa como você esteja monetizando o site, ter visitantes que não voltam é uma coisa ruim. Os visitantes que retornam já sabem quem você é e eles gostam de você, o que os torna mais propensos a comprar de você. Eles são o tráfego mais valioso. Você tem. Algumas notas secundárias importantes para essa métrica de usuários que retornam. Essas são as pessoas que você deseja redirecionar com suas campanhas publicitárias. Vamos ver isso muito mais na sessão seis. Mas esse é um público poderoso, certo? Eles já estão familiarizados com sua marca. Já cliquei no seu site. Então, quando você comentar isso para eles, eles estarão familiarizados com sua marca, seu logotipo, suas mensagens, seu esquema de cores, seja lá o que for. Outra nota secundária, porém, é apenas certificar-se de que você está excluindo os clientes atuais, especialmente se você tiver um botão de login em sua página inicial e muitas pessoas vão à pesquisa orgânica digitando sua marca para fazer login, certo? Porque isso só vai arruinar toda essa métrica. Não vai ser significativo. Portanto, quando você tiver segmentos personalizados no Google Analytics, certifique-se de que está excluindo qualquer pessoa que vá para a página de login ou um painel do cliente ou como você faz isso para o seu site. 126. Metrics: taxa de rejeição: Outra métrica de SEO importante que analisamos ao longo deste curso e até definimos algumas vezes é a taxa equilibrada. Agora, assim como outro lembrete de sessões anteriores, um salta quando um usuário chega na sua página, mas não interage com seu site, ou seja, eles não clicam em nenhum outro lugar. Eles fecham a página ou entram em um URL diferente que eu clico no botão Voltar, seja lá o que for. Agora fechar a tinta pode não ser uma coisa ruim. Mas clicar de volta é, como não podemos medir essa ação específica, ou seja, fechar a página, olhamos para a coisa mais próxima e isso é a taxa de rejeição. Agora, é discutível se a taxa de rejeição é ou não um fator direto nos rankings de busca. Afinal, para algumas páginas, uma alta taxa de rejeição pode ser boa, certo? Isso pode significar que um usuário chegou à sua página, encontrou o que queria e depois saiu. Por exemplo, os blogs tendem a ter uma taxa de rejeição muito alta. Novamente, isso não é necessariamente uma coisa ruim. Então, se você tiver uma taxa de rejeição de 80% mais em suas páginas de blog, não pense que eu tenho que reduzir isso para 20% ou menos. Agora, sua página inicial deve ser muito, muito menor do que suas páginas de blog. E então você só precisa entender a intenção e o propósito de cada página antes de realmente pintar uma ampla faixa sucesso e fracasso com a métrica de taxa de rejeição. No entanto, tendo dito que a taxa de rejeição ainda é nossa melhor indicação de aderência de pogo como já falamos antes. E, como você pode ver aqui, lembre-se de pogo stick e se refere ao comportamento dos usuários de saltar continuamente entre os resultados de pesquisa em um mecanismo de pesquisa. Porque eles não conseguem encontrar o que estão procurando. Eles atingirão o resultado número dois. Eles voltarão para o mecanismo de pesquisa, no entanto, atingem o resultado número 3. Eles vão equilibrar de volta para o mecanismo de busca, certo? Nós, provavelmente, todos fizemos isso até chegarmos a um resultado que satisfaça nossa necessidade. Agora, como analisamos os mecanismos de busca, obviamente queremos satisfazer os usuários, é por isso que eles não querem que os pesquisadores fiquem frustrados por não conseguirem encontrar uma resposta ou solução. Portanto, se muitos visitantes da sua página, clique no botão Voltar e escolha outro resultado, seu RNC potencialmente piorará porque você não está satisfazendo a consulta do usuário. Agora, como a taxa de rejeição é importante página por página, é assim que você precisa olhar para ela página por página , em vez de apenas em todo o site. Tenha em mente que, a menos que você tenha algumas 100 visitas a uma página, a taxa de rejeição não é tão precisa. Portanto, certifique-se de ter um tamanho amostral grande o suficiente antes tirar conclusões difíceis. 127. Metric: velocidade da página: Outra métrica de SEO importante que eu olho o tempo todo é a velocidade de carregamento da página. Sua taxa de rejeição é que acabamos de ver, depende principalmente de duas coisas, bom conteúdo e sua acessibilidade. Agora sei que estou simplificando demais, mas, mas deixe-me fazer esse ponto. Se sua página demorar muito para carregar, os visitantes sairão antes mesmo de terem a chance de lê-la. Agora, eu não sei sobre você, mas faço isso o tempo todo, certo? Se eu estiver clicando nos resultados da pesquisa em um mecanismo de pesquisa e um resultado leva 5, 10, 15 segundos para carregar. Bem, estou clicando de volta e vou para o próximo. Porque claramente que um está carregado com os anúncios são spam ou fotografia stock ou seja lá o que for. Mas não é rápido o suficiente para minhas necessidades ansiosas, certo? Talvez eu precise crescer em pacientes um pouco. Mas de qualquer forma, isso é comportamento humano. Uma página de carregamento lento é uma das principais causas de uma alta taxa de rejeição, o que, por sua vez, resultará em classificações mais baixas do Google. Na verdade, o PageSpeed é tão importante para o Google que eles criaram o Google PageSpeed Insights. Pesquise no Google, procure, inserindo seu URL e você pode ver quais áreas precisa melhorar. Agora, como você pode ver na tela, o google aponta o que está errado e como corrigi-lo. Este é um resultado real para a Apple. Agora, se você é a Apple, não é grande, já tem um bom conhecimento da marca. Então, seja. No entanto, se você é um peixe pequeno em um grande lago, então você precisa de todas as vantagens competitivas que puder obter. Idealmente, você vai querer que suas páginas da Web sejam carregadas em menos de dois segundos. Mas, obviamente, se isso não for possível, então quanto menor o tempo por carregamento de página, melhor. Tente sempre e quero dizer, sempre mantê-lo abaixo de seis segundos. Agora, para testar a velocidade de carregamento real de uma página, você pode usar qualquer número de ferramentas online. Se você não quiser usar o Google PageSpeed Insights, há várias alternativas, como métricas GT, Quick Sprout, Pingdom. Há um monte de ferramentas gratuitas e pagas. Agora tenha isso em mente. Otimizar a velocidade de carregamento de uma página não é fácil se você nunca fez isso antes. Há muita terminologia técnica envolvida e trabalha no back-end que levará um tempo significativo para entender e implementar. Portanto, essa é uma dessas oportunidades. Ou você trabalha com as sugestões, como o que você vê que está no Google PageSpeed Insights. Você trabalhou com eles um de cada vez, lendo todos os tutoriais, ou contrata um desenvolvedor ou espero que seja seu desenvolvedor atual, para passar por uma dessas ferramentas também e garantir essa pontuação de velocidade da página só aumenta. Então, novamente, não perca de vista a importância de uma métrica que isso pode ser. Se você tiver uma página lenta, as pessoas vão se equilibrar. Eles vão para o próximo resultado no mecanismo de busca, quais são as chances de ser seu concorrente. Portanto, não dê aos seus concorrentes nenhuma vantagem sobre você. Essa é uma daquelas principais métricas de classificação de SEO que você não pode mais errar. É tarde demais no jogo da Internet para ter um site lento ou uma página lenta. 128. Metric: tráfego por dispositivo: Outra métrica importante de SEO é o tráfego por dispositivo. Agora, o tráfego por dispositivo era inédito quando comecei a desenvolver sites em meados dos anos 90. Mas hoje em dia, entender essa métrica não é apenas popular, mas é necessário. Por quê? Bem, como você sabe, o tráfego móvel constitui uma parte significativa da maioria dos públicos da Internet. partir de 2015, agora ele representa mais de 50% do tráfego de varejo on-line. E agora anos depois e representa mais de 50% do tráfego na maioria dos setores. Agora, como uma nota lateral rápida, você tem que conhecer obviamente seu próprio público, certo? Trabalhei com uma organização que tem como alvo e agências governamentais. E mais de 80% de seu tráfego vem de computadores desktop usando o Internet Explorer nove ou 10. Sim, você pode imaginar que isso é muito divertido. Então o ponto é conhecer seu próprio público. No entanto, esse não é o caso da maioria das organizações. Por que o Google reconhece a importância da otimização móvel, certo? Se o seu site não for responsivo ou otimizado para dispositivos móveis, será obviamente difícil para seus leitores lerem facilmente seu conteúdo, que os deixa menos satisfeitos, o que afetará sua classificação . E sem dúvida você se deparou com sites como este, certo? Você abre um site e o texto é muito pequeno ou as imagens estão saindo da tela ou o menu não funciona ou as coisas se sobrepõem. É uma experiência ruim. E se você é como eu, você salta, certo? E lá se vão seus rankings. Você deve se lembrar de 21 de abril de 2015, que foi quando o Google Mobile obteve uma atualização foi lançada. Agora, não era tão grande quanto o esperado, mas, no entanto, tamanho que era claramente hostil para dispositivos móveis levou um pouco de sucesso. Agora, esse algoritmo de classificação que você continua ouvindo só está ficando mais sofisticado com o tempo. Pense nisso como um tiro de advertência, certo? O Google provavelmente continuará a colocar cada vez mais ênfase em ter conteúdo amigável para dispositivos móveis, que significa que as consequências só se tornarão mais graves se o seu site não for compatível com dispositivos móveis. Agora, para verificar se suas páginas são compatíveis com dispositivos móveis. Pesquise o teste compatível com dispositivos móveis do Google e insira seu URL. Se você falhar, pense em boas notícias. Você potencialmente encontrou um pouco rápido ou talvez não tão rápido, ganha de outra forma e gira seu URL apenas para fazer um nível alto. Não é um teste perfeito. Mas, do ponto de vista do Google, ele lhe dará uma classificação sobre se você passa ou não, em relação a dispositivos móveis. Agora, novamente, a razão pela qual isso é tão importante é que as pessoas estão usando dispositivos móveis. Como você pode ver neste gráfico em sua tela, 65% das pessoas que procuravam informações começaram em um smartphone. Bullet, eles continuaram em um PC, alguns continuaram em um tablet. A realidade está em todos esses setores, telefones inteligentes estão se tornando muito mais importantes. Pense em você está em casa, você está em um restaurante, você está no shopping, você está andando em um parque. Você não vai tirar seu laptop e tentar encontrar Wi-Fi, certo? Você vai fazer algum trabalho precursório em seu celular. Você vai começar a navegar na Internet ou fazer compras on-line, está planejando uma viagem. É por isso que temos todos esses aplicativos. Então, vamos procurar online inicialmente, incluindo navegar na web. E se os sites simplesmente não forem compatíveis com dispositivos móveis, vamos saltar. E isso prejudicará seu ranking de SEO. 129. Metric: conversões: Tendo feito SEO há décadas, bem, há mais de 20 anos, a métrica que se tornou a mais importante para mim são as conversões. Tudo bem, como mencionei anteriormente, rankings de palavras-chave são ótimos. Mas rankings de palavras-chave Não coloque comida na sua mesa. Então, pesquisar tráfego é ótimo, mas o que você realmente procura é o tráfego que converte porque as conversões significam dólares. Agora, uma vez que você entenda quão bem seu tráfego de pesquisa se converte, você pode descobrir quanto você pode investir em conteúdo e link building. Você pode se lembrar da sessão 1, é por isso que é tão importante rastrear dólares ganhos de volta para o canal e conteúdo apropriados. Caso contrário, você encontrará cego em seus esforços de marketing. Por exemplo, digamos que você tenha conteúdo a versus o conteúdo B entrará em contato com a pode ter duas ou três vezes a quantidade de tráfego. Mas se você não está olhando para conversões, você não sabe qual delas é mais bem-sucedida, certo? O tráfego é ótimo, mas pode ser todo o tipo de tráfego errado. Você precisa medir tudo até conversões para ver se é uma conversão bem-sucedida, um conteúdo bem-sucedido. Agora isso geralmente é muito mais fácil de fazer com um site B2C e o Google Analytics. Mas, no entanto, esse é o seu objetivo. Esse é o propósito deste curso de marketing porque essa é uma das suas métricas mais importantes e é isso que estamos procurando. Novamente, volte para a Sessão 1 para analisar como medir as conversões com precisão como parte de seu funil. Porque para tráfego de SEO, métricas de SEO, isso permanece para mim, a métrica mais importante hoje. 130. Fim da sessão n.º 4: Bem, parabéns por terminar esta sessão da masterclass de marketing. Como você sabe, há algumas horas e vídeos e lições para participar, mas você completou tudo tão bem feito. Há antes de você seguir em frente, três coisas que eu quero rever muito rapidamente. Primeiro é o dever de casa. Agora, eu chamo de lição de casa, mas na realidade é o seu livro de jogadas de marketing. É o mesmo estilo de jogo de marketing usado por muitos dos líderes de marketing de hoje. É realmente o seu plano de jogo para o seu negócio ou sua marca para ser eficaz no mercado de hoje. Muitas vezes, o que os profissionais de marketing de hoje fazem é ler um post no blog sobre como eles deveriam estar blogando mais. Então eles blogam mais. Ou eles lêem um postagens sociais sobre como eles deveriam estar postando mais no social. Então eles, fazem. Vês como isto vai correr? Somos muito reativos como profissionais de marketing, a última tendência ou a ideia mais recente, a técnica mais recente. Mas os verdadeiros comerciantes, os comerciantes mais eficazes são aqueles que têm playbook de marketing, que são proativos. Eles têm um plano de jogo para o seu programa de marketing. Por isso, encorajo-vos a voltarem, a certificarem-se de que os trabalhos de casa estão completamente preenchidos para que tenham uma estratégia eficaz a partir de agora. Em segundo lugar, eu quero ter certeza de que você entende todos os tópicos nos vídeos, essas aulas de vídeo que você passou por sua realmente me 0.20 anos em minha própria experiência, juntamente com centenas de horas de aulas de marketing de universidades em um curso de marketing sucinto. Retirei as informações mais importantes que você, como líder de marketing, precisa saber. Então eu entendo que pode ser um pouco pesado às vezes, mas eu os encorajo a voltar e entender os conceitos antes de seguir em frente. E em terceiro lugar, eu encorajo você apenas a voltar e deixar uma boa crítica para mim neste curso. Li todas as críticas. Eu levo isso a sério e implemento o feedback. melhores os comentários, mais oportunidades eu tenho para voltar e melhorar continuamente e atualizar este curso de marketing. Então, novamente, bem feito ao completar esta sessão da masterclass de marketing. 131. Sessão 5 de uma sessão: Bem-vindo à sessão cinco, onde analisaremos a criação de sua própria estratégia de engajamento de conteúdo. Agora, como você sabe, tecnologia tornou a criação de conteúdo e marketing e geral muito mais complexa. Além disso, a ênfase adicional em abordagens orientadas por dados forçou todos nós a repensar a indústria de comunicações, certo? As chaves para romper a imensa confusão de marketing hoje são conteúdo de qualidade, experiências atraentes e sua distribuição efetiva. Como tal, cada parte do conteúdo deve ter um propósito definido que remonta à estrutura de crenças que você construiu na segunda sessão. No mundo de marketing moderno de hoje, este é um requisito de apostas de mesa que você não pode dar ao luxo de errar. Portanto, nesta sessão vamos nos concentrar em ajudá-lo a desenvolver conteúdo perene que irá moldar, nutrir e aumentar as crenças do seu mercado-alvo com base nas personas que você desenvolveu anteriormente. Estou ansioso para percorrer este tópico importante com você. 132. Introdução ao plano de engajamento de conteúdo: Bem-vindo à sessão número cinco, desenvolvendo sua estratégia de conteúdo, também conhecida como desenvolvimento seu plano de engajamento de conteúdo ou qualquer outro termo que você queira usar para ele. Aqui vamos chamá-lo de estratégia de conteúdo porque nos referimos à estratégia de desenvolvimento de conteúdo apropriado. Agora, quando começamos esta sessão, quero ressaltar a necessidade desse tópico. Primeiro, não vamos dar uma palestra sobre como criar um ótimo conteúdo, certo? Existem muitos bons artigos e livros sobre esses tópicos que você pode encontrar facilmente online. Em vez disso, vamos nos concentrar na estratégia de desenvolver o conteúdo certo, que, aliás, é mais necessário do que nunca. Por exemplo, se você visse equipe esportiva do ensino médio que era seriamente horrível, você diria que eles precisam de um treinador mais do que nunca. Agora, no meu mundo ou em nosso mundo, enquanto olho para o grande volume de conteúdo que está sendo produzido todos os anos, especialistas estão dizendo que precisamos estratégia de conteúdo mais do que nunca. Para sublinhar esse ponto, dê uma olhada em algumas estatísticas nesta imagem. Agora este é um ótimo infográfico da Domo. E enquanto você olha para isso, vou dar-lhe alguns segundos para processar essa grande quantidade de dados que está sendo produzida a cada minuto do dia. Agora, enquanto você está olhando através disso, espero que sua mente esteja um pouco explodida, certo? Tenha em mente que isso não é a quantidade de dados gerados todos os dias. Isso é a cada 60 segundos. Esta é uma quantidade impressionante de informações, não apenas informações produzidas, mas informações consumidas, como o YouTube, mais de 4 milhões de vídeos são assistidas a cada 60 segundos. O que as pessoas estão fazendo com seu tempo? Como devemos competir neste enorme oceano de conteúdo, certo? Mas isso deve ressaltar um ponto muito importante para você. marketing estrangeiro da velha escola simplesmente não pode mais funcionar para você, sua marca, sua empresa. Compradores como eu e provavelmente você também, não ficaram sobrecarregados com a enxurrada de conteúdo voltado para nós através de sites e e-mails, blogs, canais sociais, anúncios gráficos, seja lá o que for. Falando da velha escola, aqui estão algumas outras estratégias da velha escola e falta que espero que durante esta sessão, possamos finalmente descansar. primeiro é a metodologia de spray and pray. E, como nota paralela, essa é de longe a estratégia de conteúdo mais comum. Esta é a estratégia de quase todos os profissionais de marketing júnior que já conheci. E tragicamente, alguns CMOs também. Tudo o que você precisa fazer é escrever mais conteúdo, certo? Precisamos de um blog diário sobre qualquer coisa. Vamos postar no social cinco toneladas de dia e depois. Deixe-me perguntar, como você sabe que é o conteúdo certo? E como você está medindo o sucesso, certo? As metodologias de pulverização e oração simplesmente dizem, vamos produzir o máximo de conteúdo possível e apenas esperar que ele funcione. Oh, a propósito, vamos executar métricas uma vez por mês para nossa equipe, pow-wow. E vamos aplaudir quando um conteúdo supera o outro. Pior ainda é o antigo temporizador que entra e diz marketing de conteúdo é o número dois, apenas blogando. Agora, isso pode ter mantido muito peso em 1999, mas não estamos mais usando discagem para conectar páginas estáticas criadas em HTML. Não podemos concordar com isso? Na verdade, usamos hoje para desenvolver conteúdo envolvente que atenda às necessidades reais. Em terceiro lugar, você sempre pode contar ao marketing de conteúdo da velha escola pelo fato de não ser pesado pela análise. Agora eu digo que a língua na bochecha, é claro, a metodologia comum aqui é postar conteúdo e passar para o próximo conteúdo sem analisar se algo funcionou ou repercutiu com o público. Agora isso anda de mãos dadas com essa metodologia de spray e reza que simplesmente diz, ei, vamos produzir um monte de conteúdo. Mas aqui, nem vamos analisá-lo. Não vamos nem construir um funil ou a jornada de um comprador para ver se alguma coisa funcionou ou se nossos clientes gostaram. Agora, em quarto lugar, você também pode dizer se você é confrontado com táticas da velha escola, se você ouvir uma das muitas perguntas, essas perguntas podem aparecer em sua própria mente ou por outra pessoa. Perguntas como quantas postagens de blog escrevo como se houvesse um número mágico, certo? Você já se fez essa pergunta? Tipo, Ooh, eu tenho uma equipe de pessoas. Quantos blogs devo produzir toda semana? Isso é um pouco de marketing da velha escola novamente. Ou ao longo dessas mesmas linhas. Que tal essa pergunta? Eu realmente preciso escrever conteúdo de qualidade em profundidade, como e-books ou white papers, ou posso escapar com um conteúdo fino e leve. Agora, o que você tem que, aqui, há a falta de desejo de investir. Conteúdo útil, certo? Essa é uma empresa para isso, que é marketing centrado na marca versus centrado no consumidor. Ou, ou quanto a essa pergunta? frequência devo twittar todos os dias? Mais uma vez, posso perguntar, não são mercados, indústrias e organizações únicos? Não deveria haver um número mágico, certo? Agora podemos aprender uns com os outros, mas temos que entender nosso público. Ou, na verdade, comprei este recentemente. Existe uma porcentagem específica do meu orçamento que eu deveria gastar em vídeo? Sim. A resposta é a quantidade certa, certo? Não há fórmula mágica aqui. pergunta de marketing de conteúdo sempre deve ser centrada no usuário ou fundada em dados. Caso contrário, você está adivinhando. E sabemos que em um jogo de adivinhação, hipopótamo, opinião da pessoa mais bem paga sempre ganha. O que muitas organizações não conseguem entender é que a criação de conteúdo, quando feita corretamente, não é sobre quantidade ou mesmo uma corrida contra a concorrência. Em vez disso, em uma estrutura moderna, cada parte do conteúdo que você cria é uma oportunidade para satisfazer leads e eventualmente, aproximar um novo lead de uma venda ou inspirar um cliente existente a agir. Bem como conteúdo Volume importante, absolutamente. Mas a sinergia de conteúdo é muito mais importante. Em outras palavras, não adianta criar 100 postagens no blog se esse for apenas o seu jogo final. Ou não adianta desenvolver esses ótimos anúncios pagos. Se você vai apenas enviar todos os seus leitores para sua página inicial, certo? Você tem que ter um plano de jogo, você precisa ter uma estratégia de conteúdo. Felizmente, ocorreu uma mudança no mundo do marketing porque os compradores estão ficando mais inteligentes e têm acesso a informações quase ilimitadas e estão pesquisando ativamente suas próprias soluções. E isso significa algumas coisas. Número um, temos que enfrentar o fato de que o comprador está no controle de sua própria jornada. A estatística central destacando a mudança são decisões sérias, descobrindo que mais de dois terços do processo de compra ocorre antes mesmo de as vendas serem contatadas. O comprador está no controle de sua própria jornada. Outro passo que ressalta como verdade é que 81% dos compradores realizam pesquisas on-line antes de comprar. Em outras palavras, os compradores estão se tornando muito mais experientes e muito menos dependentes de vendas e organizações, certo? Isso deve assustar e excitar os profissionais de marketing. Mas, em segundo lugar, os profissionais de marketing possuem o tofu que é o topo do funil. Os profissionais de marketing não são mais a organização de suporte de vendas, mas os profissionais de marketing são responsáveis por entender o público-alvo e implementar as estratégias mais eficazes para alcançá-los. O que isso significa não é uma enxurrada de mensagens de produtos, mas sim um funil digital elaborado baseado crenças de persona que gerenciavam o processo de compra controlado pelo comprador, certo? Alguma dessas coisas soa familiar desde a sessão 1, o modelo e a sessão até a estrutura de crenças, certo? Esse é o coração da estratégia. Em vez de apenas passar por movimentos. estratégia de conteúdo como parte da estrutura de crenças e como parte do modelo, busca desenvolver o conteúdo certo para a persona certa com base em crenças identificadas em diferentes estágios do funil. Em outras palavras, o mercado de hoje ou procura pesquisar, entender e desenvolver conteúdo útil, personalizado e necessário com base em perguntas, desejos, necessidades e pontos problemáticos dos clientes previstos . O que torna essa pesquisa que você vê em sua tela muito mais triste, certo? Apenas 38% dos marketing B2C têm uma estratégia de conteúdo documentada. Todos os outros não têm uma estratégia ou os chamados têm uma estratégia, mas não está documentada. Agora, o que estou compartilhando com você não é algo maioria de vocês não ouviu ou concorda. Acredito que todos podemos concordar que ter uma estratégia de documento e conteúdo é importante porque não queremos jogar fora dólares escrevendo isso, concordamos com isso. Mas o que é pior do que isso? Isso é algo com o qual a maioria de nós concordaria, mas não sabe como começar ou não se importa em começar. Então, meu objetivo durante esta sessão é corrigir esses dois desafios. Isso não é saber como construir uma estratégia de conteúdo ou simplesmente não carregar o suficiente para mudar a forma como as coisas são feitas atualmente e sua organização. Então, para iniciar essa discussão na próxima lição, vamos dar uma olhada novamente no funil de vendas e marketing. 133. Funil de marketing moderno: Vamos começar essa discussão com o funil de vendas e marketing novamente. Agora, este é um ótimo exemplo da Kano creative. Eu quero apresentar outras imagens de funil para que você saiba que não sou eu quem está dizendo isso. Como você deve se lembrar de sessões anteriores e da maioria das experiências de compra, um produto não compra cena pela primeira vez, certo? De fato, de acordo com o passo de decisões sérias, eu apenas compartilho com você, dois terços do processo de compra ocorrem antes mesmo de as vendas serem contatadas. Isso de um modo geral, é o terço inferior do funil, também conhecido como Bo Fu, ou parte inferior do funil ou fase de decisão. Agora, se você empregar um modelo como esse, perceberá que o marketing é responsável pela maior parte da jornada desse comprador, maior parte desse processo. marketing de hoje são tecnólogos que adotam sistemas de automação de marketing para nutrir seus leads por meio de canais digitais, certo? É trabalho de um profissional de marketing dar-lhes o combustível para movê-los ao longo do funil em direção a uma compra. Porque, de acordo com a HubSpot, 96% dos visitantes do site não estão prontos para comprar. Eles estão muito longe do funil lá no estágio de conscientização ou interesse ou consideração. Eles não estão em baixa na fase de avaliação e compra. Agora, alguns rotularam a parte superior do funil como o funil de marketing de conteúdo. A ideia é a mesma, certo? Um funil de marketing de conteúdo é um sistema que leva o maior número possível de leads, três fluxo de conteúdo passo a passo e, em seguida, os converte em clientes reais que pagam por seus produtos ou serviços. É bom senso, certo? Bem, toda essa necessidade de conteúdo centrado no contexto já pode ser bem conhecida nos círculos de marketing e você pode estar familiarizado com ele. Pesquisas recentes ainda mostram que 65% dos marcadores profissionais não entendem quais tipos de conteúdo são efetivos em cada estágio. É por isso que dedicamos toda essa sessão em nosso curso à estratégia de conteúdo. Se você está apenas criando conteúdo para preencher um vazio em sua estratégia de marketing porque é o que todo profissional de marketing deve fazer. Bem, você está desperdiçando seu tempo, certo? O conteúdo de qualidade procura satisfazer uma necessidade de crença específica e identificada do consumidor. Caso contrário, posso perguntar por que criar conteúdo em primeiro lugar? Se você diz que é terreno, bem, então você precisa da sessão mais do que nunca. O ponto é esse. E a era atual da transformação digital, marketing desempenha um papel muito maior na jornada do comprador. E é o profissional de marketing inteligente que ganhará este jogo. 134. Por que a falha de conteúdo: Antes de nos aprofundarmos no plano de engajamento de conteúdo longe demais, acredito que é importante fazer uma pausa rapidamente e fazer uma verificação real rápida sobre seu conteúdo atual. Como mencionei anteriormente, não vamos nos aprofundar em como criar um ótimo conteúdo nesta sessão porque estamos focados na estratégia de conteúdo de uma perspectiva de liderança. No entanto, todo grande líder precisa fazer uma verificação de sanidade em seu conteúdo atual para ver se ele passa em alguns testes básicos, certo? Então, o que vamos fazer é fazer a mesma coisa de uma perspectiva positiva e negativa. Primeiro, o negativo, eu queria dar uma olhada no porquê de algum conteúdo falhar. Assim, podemos evitar esses tópicos e ideias completamente ao criar conteúdo. Agora, essa não será uma lista exaustiva de forma alguma, mas acho que alguns desses tópicos surgem regularmente e, portanto, devem ser abordados. Por exemplo, você já ouviu isso? A base do ótimo marketing de conteúdo e SEO é um conteúdo bom e único. O que isso significa? Certo? É apenas um termo vago que soa realmente intelectual, mas está completamente cheio de ar. Adoro uma experiência de usuário ou falei sobre esse tópico, criar conteúdo exclusivo não é suficiente. Sua marca precisa criar conteúdo proposital e ser intencional sobre alcançar seus clientes nas comunidades das quais eles já fazem parte. Isso não soa como um bom conteúdo único, não é? Agora, neste momento, todo profissional de marketing preguiçoso deve em palavras como proposital e intencional, certo? Porque esse tipo de palavras vai muito além do conteúdo bom e exclusivo. Qualquer pessoa pode criar conteúdo exclusivo, certo? Basta inventar alguma coisa. Mas é proposital? E como você identifica esse propósito anexando-o a uma crença de usuário definida ou outra coisa que já mencionamos e que é fadiga de conteúdo. Agora, enquanto você está examinando ideias de conteúdo durante esta sessão, faça uma pausa e lembre-se de que a Internet está cada vez mais inundada com conteúdo genérico. De acordo com a World, todos os assuntos. Mais de 2,5 milhões de postagens de blog são publicadas todos os dias. Agora, isso não deve ser surpreendente, pois, de acordo com a CMI, 93% dos profissionais de marketing B2B usam marketing de conteúdo. marketing publicou outra estatística semelhante que dizia que 60% dos profissionais de marketing criam pelo menos um conteúdo por dia. É uma quantidade impressionante de conteúdo, certo? Agora aqui, aqui está por que eu mencionei isso de novo. Sua ideia de conteúdo proposital está enfrentando uma competição muito séria para ser notada. Porque há milhões de postagens todos os dias. Portanto, não deixe que a possibilidade de fadiga de conteúdo o desencoraje, mas deixe que ele o empurre para criar conteúdo ainda melhor porque você precisa se destacar no meio de todo esse barulho. Porque outra realidade que você precisa lembrar é que os usuários on-line não lêem, certo? Eles desnatam, deja e marketing reuniram algumas pesquisas sobre as razões pelas quais ler ou deslizar seu conteúdo em vez de ler cada palavra. Alguns desses, como a impaciência como você vê em sua tela, são obviamente mais difíceis de lutar do que outros. No entanto, outras razões fazem parte de grande parte do conteúdo que acho online e vergonhoso ele tinha sido uma parte do meu conteúdo que eu gerei no passado. Coisas como texto são longas demais para incomodar. E, no entanto, continuo ouvindo que o melhor conteúdo tem cerca de 2000 palavras. E então eu me vejo imitando isso porque 2000 palavras são o número mágico. Evidentemente, 2000 palavras são melhores para uma postagem no blog e ter uma boa postagem no blog. Ou que tal perder o interesse? Mas, mas estou acertando todas as palavras-chave certas você pode dizer exatamente, você está escrevendo para mecanismos de busca, não para humanos, então eles perdem interesses. Ou que tal este? 38% dizem que layout ruim. O conteúdo é qualquer consumível, você precisa se lembrar que texto, imagens, vídeos, layout, torná-lo bonito para o usuário. Caso contrário, um layout ruim com apenas coisas jogadas lá e algum tipo de maneira aleatória perderá seus interesses. O ponto deve ser simples, certo? Se você é uma criação de conteúdo está se tornando formulaica e é provável que ela falhe. Cada conteúdo deve ser tratado individualmente, tratando com cuidado, pesquisado, minuciosamente, desenvolvido, propositalmente, e assim por diante, certo? Mas se você é a criação de conteúdo pode ser comparada a um processo industrial, então eu daria uma olhada bem por que você está criando continente primeiro lugar e se seu conteúdo não foi esse bem-sucedido. Então, aqui está a pergunta. O que faz um ótimo conteúdo? Bem, marketing de conteúdo, de acordo com Lee Auden, não se trata apenas de adicionar mais conteúdo. Trata-se de criar informações para um público-alvo que tenha um propósito específico e um resultado pretendido. O conteúdo impulsiona a conscientização, mas também a interação social, engajamento do cliente Você está pegando essas palavras? Certo? Propósito particular, pretendido, resultado? Isso é pesado, certo? Isso adiciona muita maneira ao nosso trabalho de criar conteúdo. Significa que mais não é melhor. Melhor é melhor. Então, nesta próxima lição, é exatamente isso que vamos começar a dar uma olhada. 135. O que torna o conteúdo de qualidade?: Na última lição, analisamos alguns exemplos de por que o conteúdo falha. Bem, nesta lição, quero dar uma olhada no que torna o conteúdo valioso. E eu quero começar com esta lista de verificação aqui. Agora, quando digo listas de verificação, não estou tentando industrializar o processo de criação de conteúdo. Em vez disso, isso é mais como uma lista de verificação de segurança apenas para garantir que eu esteja desenvolvendo conteúdo valioso que tenha um propósito específico e um resultado pretendido. Agora, primeiro, eu sei que estou apenas obstinado a palavra única, mas eu a coloquei nesta lista por outro motivo e outro significado. A palavra única aqui se refere a não copiar o trabalho de outra pessoa, certo? A razão pela qual eu juntei esse curso é porque não encontrei nenhum curso de marketing aprofundado para líderes, ponto final. Por isso, eu queria desenvolver este curso. É único no sentido de que não consigo encontrá-lo em nenhum outro lugar. Agora, quando você estiver escrevendo uma peça de conteúdo para uma palavra-chave, frase ou tópico específico, não encontre o melhor resultado orgânico e duplique-o em suas próprias palavras, escreva se você estivesse na faculdade, que seria plágio. mecanismos de busca dois estão se tornando muito inteligentes para imitadores e um trabalho original, é por isso que eu coloquei um valor único. Em seguida, se você estivesse copiando o trabalho de outra pessoa, então você não está fornecendo valor único porque esse conteúdo de alguma forma ou de outra já existe. Exclusivamente valioso. De acordo com o Fishkin executado da AWS chama esse conteúdo Tenex. Esse é um conteúdo dez vezes melhor do que o melhor resultado que atualmente pode ser encontrado nos resultados da pesquisa de uma determinada palavra-chave, frase ou tópico. A propósito, o conteúdo Tenex é muito difícil de fazer, certo? Não só existe muito realmente ótimo por aí, mas o conteúdo Tenex significa que você pesquisou meticulosamente as necessidades do consumidor não atendidas. E você está convencido de que tem a capacidade e os recursos para satisfazer exclusivamente essa necessidade definida. É por isso que tem que ser relevante e útil, como você vê aqui nesta lista de verificação. Relevante no sentido de, você está respondendo a uma pergunta real, preocupação ou precisa de ajuda do seu mercado-alvo? E útil. Você está ajudando seu mercado-alvo? Você está apenas tentando enviar a eles uma enxurrada de mensagens centradas em produtos porque seu vice-presidente de vendas está direcionando campanhas de marketing. Agora lembre-se, a centralidade no consumidor não significa que o consumidor seja tudo, mas isso significa que um consumidor feliz e satisfeito tem maior probabilidade confiar em você e comprar seu produto, é por isso que seu o conteúdo deve oferecer o número 5, ótima experiência do usuário. Os designers Ux gostam de nos lembrar, você, um bom UX cria confiança. Não pense apenas palavras em uma tela boa UX, certo? Os consumidores modernos são muito mais exigentes e experientes do que isso. Você está usando o tamanho certo da fonte , fotos sem parar, layout envolvente , tags de cabeçalho, marcadores, etc. Tudo em uma página de site, lente para experiência do usuário. Agora você pode fazer uma verificação final se seu conteúdo é realmente agradável para o consumidor fazendo essa pergunta, é provável que se espalhe ou seja compartilhável? Se alguém ler seu conteúdo? Eles ganharão pontos de se gabar, gabar de direitos para compartilhar o conteúdo com seus amigos ou colegas de trabalho. Gosto do que Jim Collins, o autor de Good to Great, diz sobre essa motivação da mediocridade. Aqueles que os constroem perpetuam a mediocridade são motivados mais pelo medo de serem deixados para trás. E na realidade você pode, você pode seguir essa citação, que eles são motivados mais pelo medo de serem deixados para que eles são motivados mais pelo trás, então o desejo resoluto e insaciável de ser grande, certo? Não há desejo real de ser uma ótima marca ou uma ótima empresa, certo? Qualquer investimento real será arriscado. Você pode colocar o pescoço na linha gastando tempo e recursos extras. Mas as pessoas e o conteúdo não são lembrados por sua mediocridade, mas seu brilho, seu investimento, sua criatividade e sua interrupção no mercado. Agora, na próxima lição, vamos dar uma olhada nos dois últimos pontos da lista de verificação que ressalta esse ponto de ser resoluto e ter um desejo insaciável de ser grande. E isso é conteúdo interativo. Número 1 e número pessoal dois. 136. Conteúdo interativo: Agora, na última lição, demos uma olhada em uma lista de verificação do que torna o conteúdo valioso. Agora não analisamos os dois últimos itens na lista de verificação porque eu queria dedicar um vídeo inteiro a cada um desses elementos. Nesta lição, vamos dar uma olhada no conteúdo interativo, um tópico a propósito, que ele está se tornando muito mais valioso e importante hoje, pelo menos na minha experiência, certo, porque as pessoas adoram se envolver com o conteúdo. Agora isso pode ser em qualquer lugar, por exemplo, uma exibição interativa em um aeroporto, para um mapa interativo de uma cidade, para uma loja interativa listada em um shopping, certo? As pessoas adoram se envolver. Realmente o que quero dizer, engajar, quero dizer brincar com conteúdo. E isso é especialmente verdadeiro on-line. Se você fizer o Scroll Tracking usando uma ferramenta como Crazy Egg ou Hot Jar, você encontrará tempo. E novamente, pelo menos na minha experiência, que um bom conteúdo interativo irá parar o usuário sempre. Posso apenas, posso dizer isso, respectivamente? A maioria dos usuários é como crianças pequenas quando se trata de conteúdo interativo. Pegue um mapa-múndi e veja o que acontece certo? Nos meus estudos, as pessoas vão parar de passar o mouse sobre país após país, estado após estado, apenas para ver a pequena caixa de informações aparecer, então é claro que eles têm que clicar na pequena caixa para ver o que acontece, certo? É como crianças pequenas brincando com brinquedos. Bem, deixe o que aconteceu? Se você implementou algo assim, você entreteve seus usuários. Claramente, você poderia ter colocado todos os países do mundo em uma longa lista com marcadores, que por sinal, ainda devem estar disponíveis por motivos de acessibilidade. Mas com um elemento interativo, você foi além de apenas informar o usuário. Você encantou o usuário. Agora, este é um exemplo simples, mas espero que você esteja entendendo o ponto. Os dias de apenas ler conteúdo online. Bem, eles nunca realmente aconteceram. Como mencionei anteriormente, Jacob Nielsen apontou que os usuários não lêem. Eles digitalizam e, mesmo assim, não digitalizam muito bem. O ponto é que, ao criar conteúdo, pergunte a si mesmo se há uma maneira de os usuários interagirem com seu conteúdo. Agora eu não estou necessariamente falando sobre a criação de um jogo, mas e quanto a pesquisas e pesquisas que recompensam os usuários com estatísticas por interagir? Ou o que acontece com testes demográficos de personalidade para que eles possam ver como eles se comparam com outros usuários. Achei isso particularmente útil porque ninguém quer ser deixado para trás, certo. Adoramos nos comparar com todos os outros. Mesmo uma apresentação de slides ou controle deslizante ou carrossel. Adicionaremos um toque elegante de animação à sua página que o usuário pode controlar. Novamente, estou espantado com a forma como somos como hamsters em uma roda quando se trata de tais coisas, não podemos nos ajudar logo em ir e voltar apenas para mostrar, acho que estamos no controle ou algo assim. De qualquer forma, as pessoas simplesmente param e brincam com essas pequenas interações. E, claro, há muitos outros exemplos que você pode ver aqui. Avaliações, que novamente, posso dizer, são impressionantes em sua eficácia. A maioria das pessoas em Oregon quer saber como elas avaliam em comparação com outras. Calculadoras, perguntas sobre testes de conhecimento, vídeo interativo. E novamente, você pode usar um programa como o Wistia para isso. Galerias, concursos, sorteios, colchetes, white papers interativos, infográficos interativos. A lista continua e continua. Mais uma vez. Isso tem que depender de você com base em seu mercado e indústria. Mas o objetivo é o mesmo. Tente ser criativo sem ser ridículo. Porque as pessoas adoram conteúdo interativo. E à medida que a Internet continua crescendo e amadurecendo e à medida que as expectativas do usuário e do consumidor também crescem, você não pode simplesmente fornecer conteúdo estático e chato. As pessoas querem deslizar, querem rolar, querem clicar, querem passar o mouse. Eles querem pop-ups, querem, querem todas essas coisas divertidas onde possam interagir e se envolver com seu conteúdo. 137. Personalize conteúdo: Ao analisarmos algumas lições atrás, passamos por uma lista de verificação rápida do que torna o conteúdo valioso. Agora não passamos por toda a lista de verificação porque eu queria reservar algumas lições para dois dos pontos. Em particular, na última lição, analisamos a importância do conteúdo interativo. Nesta lição, quero rever o aspecto de torná-lo pessoal, certo? Porque, como passamos muitas vezes neste curso, o desafio número um em marketing ou com conteúdo ou conteúdo interativo, seja lá o que for, é criar o conteúdo certo para as pessoas certas à direita tempo. E como o conteúdo está sempre melhorando e realmente cada elemento dos continentes melhorando, é mais importante do que nunca questionar qual é o conteúdo certo. E isso nos leva ao segundo elemento que acabei de mencionar. E isso é torná-lo pessoal porque é o conteúdo certo para a pessoa ou persona certa que você desenvolveu anteriormente. Agora, como uma nota lateral rápida, não disse personalização. Essa ideia de personalização abre uma vasta discussão técnica sobre como personalizar o conteúdo para seus usuários com base em uma infinidade de pontos de dados. Agora, se você estiver interessado nesta discussão, não tenho dúvidas de que encontrará muitos livros e artigos prontos para educá-lo. E software que as pessoas estão dispostas a vender para você que cuida da personalização. Em vez disso, aqui eu quero me concentrar em tornar seu conteúdo pessoal. Isso é centrado no consumidor em vez de apenas centrado no produto. Agora, como já vimos, conteúdo é o que se classifica. conteúdo é o que as pessoas consomem. Textos como conteúdo, imagens, vídeo e mídia como conteúdo até mesmo projetado podem ser conteúdo. Sem conteúdo, não temos nada, certo? Nós já passamos por isso muitas vezes. Mas se o conteúdo for rei, então o contexto é rainha. Ou seja, ao tornar o conteúdo valioso, devemos entender o contexto de como, quando e por que esse conteúdo está sendo consumido. E um dos principais elementos do contexto é a necessidade de entender nosso público. Se quisermos ganhar este jogo de conteúdo, então devemos entender nosso público melhor do que qualquer outra pessoa. Porque é só então que teremos uma ideia do tipo de conteúdo que eles especificamente estão procurando. Porque quando não temos uma compreensão completa do nosso público, uma desconexão é criada entre nossos negócios e nossos clientes em potencial. Pense em um casamento. Quão bom será um casamento quando um ou ambos os cônjuges não investem em aprender a outra pessoa, é um desastre, certo? Pior ainda, é completamente egoísta. E é isso que acontece com frequência no marketing de conteúdo. Compreender seu público é um investimento. Leva tempo e pode ser caro. E se nos recusarmos a fazer esse investimento, geralmente ressalta que somos egoístas com o nosso tempo e francamente preguiçosos. Devemos prestar atenção a esse aviso. Se os profissionais de marketing de conteúdo estão divulgando conteúdo com o qual seus leitores realmente não se relacionam, então ele não tem valor e, portanto, você por associação não tem valor. Então, como é o caso em todas as disciplinas de marketing, é importante entender seu público. Entenda coisas como elas pensam. Ou seja, qual é a motivação deles, quais são suas paixões, quais são suas buscas, certo? Falamos sobre isso na segunda sessão quando desenvolvemos personas, ou que tal as respostas que elas buscam? Anote isso espero que deva ter sido anotado durante a nova sessão do framework. Se não, por favor, dedique algum tempo agora e comece a fazer brainstorming de respostas que eles estão ativamente e atualmente procurando. Se você não sabe, pergunte a eles ou como vendas e suporte, eles também podem saber quais são os pontos problemáticos. O que mantém seus clientes acordados à noite? O que poderia ser frustrante ou quais são suas preocupações? Quais são as dúvidas deles? Seu objetivo aqui no desenvolvimento de conteúdo é facilitar a vida deles respondendo às perguntas e resolvendo seus pontos problemáticos. Em quarto lugar, é o caminho. Esse é o caminho que eles tendem a tomar a solução final. Qual é o processo de compra exclusivo deles? Mais uma vez, passamos por cima disso na sessão 2 quando desenvolvemos personas. Agora, saber isso não só ajuda você a falar o idioma deles de forma significativa, que é realmente importante, mas a partir dessa pesquisa, você pode começar a criar uma estratégia de conteúdo documentada que mapeia seu conteúdo para as várias etapas da jornada do comprador. Obviamente, você deve se lembrar disso de quando estávamos construindo a persona, esse ponto do Azure, essas informações juntas e respondendo a essas perguntas. Precisamos considerar a intenção do público como parte de seu processo porque não basta saber que seu público está interessado em um tópico. Você precisa entender o que eles querem de informações sobre esse tópico. Eles estão pesquisando? Eles estão comprando ou revendendo? Porque só então você pode tornar seu marketing de conteúdo realmente digno de conversão. Agora, algumas das campanhas mais bem-sucedidas da história, ou quando as empresas sabiam exatamente como se relacionar com o público. Tomemos, por exemplo, a Nike encontra sua campanha de grandeza. Agora você deve se lembrar disso das Olimpíadas de Londres 2012, mas quando essas Olimpíadas começaram, a Nike lança esta campanha inteligente incentivando todos, não importa quem eles fossem, idade, tamanho, demografia, e não importa incentivar todos a se destacarem como atletas, independentemente de sua habilidade. Agora, o que a Nike entendeu sobre seu público-alvo é que não apenas o atleta do campeonato ou um recorde que se esforça para ultrapassar seus próprios limites, certo? Uma grande parte do público-alvo da Nike, nossos atletas cotidianos, também conhecidos como guerreiros de fim de semana. Agora, esta campanha se propôs a incentivá-los a alcançar seu próprio momento definidor de grandeza. Você pode não ganhar as Olimpíadas, mas ei, tudo bem. Você tem seus próprios limites que você pode empurrar, você tem sua própria grandeza que você pode alcançar. Agora, a razão pela qual esta campanha funciona é bastante fascinante. Embora a mensagem tivesse apelo em massa, essa campanha foi desenvolvida com a personalidade orientada por dados em mente. Nike entendeu de forma inata as motivações de seus consumidores alvo e apelou para essas emoções. Ao mesmo tempo desafia as percepções comuns da marca. Nesse caso, não é apenas para atletas profissionais. E foi uma brilhante campanha centrada no consumidor baseada em dados que, como você pode imaginar, acabou se saindo muito bem. Vamos concluir esta seção sobre como criar conteúdo pessoal com uma citação de Jim tropeçou, uma brilhante mente de marketing. O que realmente precisamos é uma mudança de mentalidade que nos torne relevantes para o consumidor de hoje. Uma mudança de mentalidade de contar e vender para construir relacionamentos. Observe que a palavra, relacionamento, está se tornando pessoal. Eles não são apenas uma ID de marketing em algum tipo de software nutritivo, certo? Isso não é o, esse não é mais o nosso público-alvo. Temos que conhecê-los. Temos que estabilizá-los como seres humanos reais, porque essa é a pedra angular do marketing de conteúdo eficaz hoje. 138. Plano de conteúdo completo: Agora chegamos à parte estratégica da criação de um plano de engajamento de conteúdo. Agora, em um alto nível genérico, uma perspectiva de gelo frio geralmente percorre três estágios antes de se tornar um cliente. Mais uma vez, estou simplificando isso apenas por causa da discussão. Agora, para satisfazer ou nutrir esse cliente durante essa jornada de compra em vários estágios, você precisará de um plano de conteúdo completo de funil ou conteúdo que satisfaça em cada etapa de sua jornada pessoal. Agora, como já olhamos, deixe-me perguntar às nossas postagens diárias no blog e apenas postagens diárias no blog e boa estratégia de conteúdo. Bem, para quase todos vocês, a resposta deve ser não, certo? Mas está criando conteúdo de funil como em um blog, importante, vamos absolutamente certo, 70% dos consumidores aprendem sobre acompanhar seu blog em vez de acrescentar. 60% dos consumidores, de acordo com a conexão de mídia i, sentem-se mais positivos em relação a uma marca depois consumir conteúdo de uma forma interna de um blog. Agora, o conteúdo de tofu ou este conteúdo de funil como um blog, ainda pode ser uma parte muito eficaz de uma estratégia de conteúdo. Mas a palavra operativa aqui faz parte de uma estratégia de conteúdo. Porque não construir um plano de conteúdo de funil completo deixará muitos de seus consumidores alvo querendo mais e seus resultados de marketing obviamente menos do que estelares. É por isso que quando falamos sobre estratégia de conteúdo, queremos ser a ascensão do foco. Agora, mesmo que um funil tecnicamente aponte para baixo, por enquanto, pense que a jornada de um comprador está se movendo para frente e para cima para pastagens mais verdes. Se não fornecermos um caminho de ascensão para cada parte do conteúdo que criamos, isso não é apenas um marketing ruim, é uma experiência ruim para o usuário, certo? Já demos uma olhada nisso em detalhes. marketing de conteúdo inteligente antecipam a próxima intenção lógica ou etapa de seus usuários e removem o máximo de atrito possível para criar um caminho claro para a conversão, que nos leva de volta à crença estrutura que você viu na Sessão 2. E espero que você se lembre desse gráfico, mas mais especificamente as quatro colunas sob cada persona. E espero que cada uma dessas quatro colunas seja preenchida principalmente. Bem, vamos passar por isso rapidamente novamente apenas para atualizar sua memória. A ideia aqui é que cada pessoa tem necessidades importantes relacionadas ao seu produto que precisa ser cumprido em cada etapa da jornada do comprador, seu objetivo, certo, se você se lembrar, é identificar e articular essas necessidades e essa crença. Em segundo lugar, você começa a desenhar uma linha a partir daí precisa de soluções específicas que seu produto é capaz de resolver. Neste ponto, você pode começar a criar títulos e tópicos de conteúdo específicos que potencialmente satisfarão a necessidade definida da persona. Você está tornando-o pessoal para seu produto e sua marca. Um exemplo seria se uma pessoa não achar que precisa do seu produto ou ainda não foi definida para eles. Portanto, sua solução deve ressaltar as ramificações de não usar um produto como o seu. Como quais são as desvantagens, o risco, o perigoso ou quais são as vantagens, certo? Quero dizer, isto é, isso cai embaixo daqueles sucessos e fracassos de marketing baseados em valores versus medo, riscos e recompensas sobre os quais falamos durante a estrutura de crenças. Por exemplo, um medo, você poderia dizer, você está pronto para uma auditoria? Ou cinco maneiras de evitar perder seu negócio? Para os valores, o lado positivo ou as recompensas, você pode dizer coisas como dez benefícios desconhecidos para usar o produto XYZ. Ou é um ótimo momento para usar outras empresas para falar sobre os benefícios pessoais que eles encontraram pessoalmente, certo? Você pode usar estudos de caso aqui, prova social, depoimentos de clientes, o que você tem. Agora, obviamente, esses são exemplos brega que acabei de te dar. Mas você tem o propósito do exercício. Comece a preencher os espaços em branco para conteúdo que ajudará a resolver essas necessidades definidas. Em terceiro lugar, você vai querer identificar o tipo de conteúdo. Agora, novamente, isso é um trabalho preliminar, mas você está começando a criar uma estrutura para sua estratégia de conteúdo. Agora Content-Type é o que discutiremos longamente nesta sessão. Também fornecerei muitos exemplos para que seus sucos criativos fluam. E em quarto lugar, como acabamos de falar, é o CTA ou o call to action. Agora, não posso subestimar a importância do CTA. O objetivo do CTA é que você esclareça para o visitante, seu visitante que você sabe que, com base na persona, o próximo passo lógico no processo de compra. Esse é basicamente o caminho de ascensão que você esclarece, mede e otimiza ao longo do tempo. Agora as chances são muito boas de que você não vai pregar perfeitamente na primeira vez, certo? Não. Porque você está adivinhando neste momento com base sua experiência ou nos dados limitados que você tem. Portanto, certifique-se de que você está iterando esse processo otimizando ao longo do tempo. Agora, como vimos anteriormente neste curso, esse caminho de ascensão descreve os passos um consumidor tomará do início ao fim de sua jornada. Outro aviso de isenção de responsabilidade aqui, não há jornada limpa para qualquer persona específica, certo? Mas temos que começar a nos tornar um pouco formulaicos em nossa estratégia e nosso plano de conteúdo. Portanto, a razão pela qual fazemos isso é para o benefício de nossa organização para que possamos ter certeza de que cobrimos todas as nossas bases com o melhor de nossa capacidade em relação às necessidades definidas. Ou seja, não queremos deixar nenhuma necessidade do consumidor sem solução, tudo bem, nós não queremos ter certeza de que abordamos todas as necessidades, que ouvimos, todos os problemas, todos os pontos problemáticos , cada desejo deve ser abordado com sucesso. E usando uma planilha como este exemplo em sua lição de casa, você pode começar a ver onde estão as vagas e o que você deve priorizar com base nas necessidades de diferentes personas. Agora deixe-me ilustrar por que isso é útil. Eu pessoalmente, no meio da compra de um carro, é uma bagunça ou negócio e não há caminho facilmente definido. E alguns de vocês provavelmente concordam. No entanto, à medida que eu pessoalmente passo pelos estágios da tumultuada jornada do comprador. E sei que sou dramático, mas é uma jornada dramática. Estou procurando recursos que me ajudem em cada etapa do processo de compra. Por exemplo, no início, eu estava procurando a lista dos melhores carros na minha faixa de preço, ou pelo menos no estilo que eu gosto. São peças de conteúdo de nível muito alto que me deparei, certo? E pode nem ser super preciso. Mas isso me faz pensar em certos problemas e soluções. Agora, alguns recursos são muito inúteis e posso garantir que eles não receberão meu negócio. Eu vou ao site deles no meu telefone ou na área de trabalho e informações e imagens estão todas confusas. É muito difícil navegar. Desculpe. Eles perderam minha confiança. Agora, seja um design ruim do site ou eles prometem demais conteúdo e, em seguida, não entregam o que for. Estou super decepcionado com algum conteúdo ou com o que eles entregaram. No entanto, encontrei outros recursos que realmente surpreenderam ou informaram. Portanto, na minha mente, essas marcas agora são mais confiáveis porque entenderam meus pontos problemáticos. Eles entenderam onde estou na jornada. Eles realmente cumpriram a promessa de me dar soluções realmente úteis, perspicazes e oportunas para minhas perguntas. Então, dois para você, escreva seu objetivo em seu mercado e setor é fornecer as informações certas para cada consumidor alvo nos diferentes estágios do processo de compra. Infelizmente, pesquisas mostram que 68% das organizações B2B nem sequer definiram os estágios em seus funis de marketing. Agora, sem definir esses estágios básicos em seu funil, não há como você realmente nutrir ou mesmo satisfazer leads porque há pouco ou nenhum esforço concertado para satisfazer diferentes problemas com soluções diferentes ou até mesmo para mover os clientes para a fase de compra. E o resultado final é que todo consumidor obtém essencialmente o mesmo conteúdo, que você pode imaginar que não é útil. Agora, a razão comum que muitas organizações dão para simplesmente criar esse conteúdo genérico é porque, bem, é o que elas devem fazer como um negócio, certo? Todas as boas empresas criam conteúdo. Todos bons profissionais de marketing ou fábricas de conteúdo e também, devemos fazer a mesma coisa. No entanto, como cada pessoa reage de forma diferente em cada estágio do funil, conteúdo deve ser criado para um funil pessoal com um design e propósito específicos em mente. Agora, como vimos antes, o benefício dessa conversa sobre uma estrutura de crenças é que o conteúdo em uma estrutura de crenças é tipicamente perene. E isso significa duas coisas. Primeiro, o conteúdo é quase sempre relevante ou não o conteúdo de David. Em segundo lugar, nunca está concluído ou completo, provavelmente é por isso que é relevante. Ou seja, você sempre pode melhorar, atualizar e mais pesquisas, seja lá o que for. O ponto é que ele está sempre evoluindo e crescendo ao longo do tempo. Ou seja, para a persona um, pode haver uma a três partes de conteúdo do funil que abordam crenças específicas, como pontos problemáticos, problemas de mercado, desafios, lutas, seja lá o que for esteja certo, que essa persona específica tem. Além disso, quando você adota essa abordagem científica, você é capaz de analisar o comportamento on-line dos visitantes. Assim, você pode identificar qual conteúdo foi consumido em cada estágio do funil de vendas. E se o CTA que chama à ação efetivamente liderar perspectivas de um estágio para o outro, certo? E, ao mesmo tempo, você pode ver o que não está funcionando. Você verá um baixo engajamento em determinados conteúdos ou uma baixa taxa de cliques nos CTAs. E você vai perceber, uau, isso não é ressoante. Assim, você pode alterná-lo para outras partes de conteúdo até ter um funil otimizado. Agora, se você não preencheu a estrutura de crenças, precisará fazê-lo antes de passar para a próxima etapa do plano de engajamento de conteúdo. E isso está começando a criar esse conteúdo. Agora, uma das razões pelas quais eu amo esse modelo é que, uma vez que todo o tofu, mofo e Bo Fu, ou seja, o conteúdo do funil superior, médio e inferior é criado, identificado, segmentado com base na persona e na crença. Em seguida, você pode implantar uma verdadeira criação de leads multicanal e uma campanha onde você está entregando o conteúdo certo para a pessoa no canal certo, no momento certo. E a melhor parte é que você nem sempre precisa criar novos conteúdos, certo? Se você vir uma baixa taxa de conversão em qualquer parte do conteúdo ou CTA, terá a oportunidade de testar novo conteúdo em relação à linha de base atual. Mas o que você tem agora é uma estrutura que você pode medir, analisar e otimizar. 139. Como definir o tipo de conteúdo: Como acabamos de ver na última lição, existem vários elementos principais da estrutura de crenças. Há persona, há o estágio do funil. Há necessidades e crenças, há conteúdo e tipo de conteúdo e CTA. Mas lembre-se, a estrutura de crenças é a base do seu plano de engajamento de conteúdo. Então, uma vez que você tenha definido as crenças da persona em cada estágio do processo de compra e suas necessidades, pelo menos da melhor maneira possível. E um título potencial para conteúdo que poderia ajudar a apoiar essa crença. Então, como acabamos de ver, você precisa passar para a próxima etapa da construção de seu plano de engajamento de conteúdo. E isso está definindo o tipo de conteúdo. Se você já se sentou com algum estrategista de conteúdo ou guru de marketing, então você reconhecerá imediatamente que há uma tonelada de direções diferentes que você pode seguir nesta fase. Adoro essa imagem da Robin, boa porque ela ressalta essa vasta gama de tipos de conteúdo e categorias que existem. Ou seja, quando você cria conteúdo, você faz uma pergunta como o conteúdo que eu crio será uma análise de dados informativa, educacional , ilustrativa e divertida? Ou você tem seus blogs e páginas da web? E essas são as únicas duas partes de conteúdo que você cria, certo? Se não for uma página da web, bem, será um blog. Então, novamente, a pergunta que temos que nos fazer é : que tipo de tipo de conteúdo devo criar? Porque diferentes tipos de conteúdo atendem a diferentes propósitos. Bem, para ajudá-lo a iniciar esse processo, vamos dar uma olhada em algumas informações que analisamos brevemente na Sessão 2. E esses são os diferentes tipos de conteúdo para cada etapa da jornada do comprador. Agora queremos ser muito claros que este é apenas um guia para tipos de conteúdo. Não há consenso científico real sobre quais tipos de conteúdo funcionam melhor em cada estágio, porque isso depende muito do seu ciclo de vendas, setor e do público. Além disso, há muita sobreposição entre tipos de conteúdo e estágios. No entanto, dito isso, este é o melhor que descobrimos por enquanto. E de acordo com a pesquisa que vimos e nossa própria experiência pessoal, parece ser verdade para a grande maioria das empresas com as quais trabalhamos. Por exemplo, quando você está no estágio de conscientização, você obviamente não está procurando por testes e demonstrações, certo? Em vez disso, você está aprendendo sobre seus desejos, necessidades e pontos problemáticos. Esse tipo de informação é um conteúdo muito mais consumível e desgastado, como um blog, publicação social ou uma ficha de dicas que é gratuita e quase não requer nenhum investimento ou risco da sua parte. É por isso que a Forbes se tornou cada vez mais irritante. Isso é forbes.com. Eles estão escondendo o conteúdo do palco de conscientização por trás do segundo anúncio. Agora, sem dúvida, você provavelmente já viu essas coisas antes. Agora, eu realmente bati em um post de blog entrepreneur.com hoje que estava escondido atrás de um anúncio de 15 segundos. Ela, você está brincando. Basta dizer, você sabe, eu não esperei o anúncio fosse concluído antes de eu voltar. Por quê? Porque eu estava procurando conteúdo de palco de conscientização, topo do funil. Eu não estava procurando pesquisas detalhadas e detalhadas. E posso garantir a você toda vez que vou aos posts ou artigos do blog da Forbes.com, não é super aprofundado. Estes são, isso é mais como uma mãe de conteúdo. Eles estão compartilhando algumas, algumas boas pesquisas de alto nível, mas não é nada super profundo ou pesquisa. Então, por que eu tenho que me comprometer com tanta coisa para lê-lo? Agora, todo esse conteúdo que estou falando na Forbes.com e entrepreneur.com não é realmente considerado conteúdo desgastado, certo? Na verdade, não precisei inserir nenhuma das minhas informações. E-mail, telefone, o que você tem. Esse tipo de conteúdo que exige mais compromisso ou investimento, no entanto, é muito melhor no funil, quando você já construiu relacionamento com seus consumidores. E seus consumidores são mais dedicados em sua busca a ponto de estarem dispostos a desistir de suas informações privadas ou tempo valioso em troca de uma demonstração ou uma avaliação ou um e-book, ou pelo menos algumas pesquisas valiosas. Agora, suponho que eu deveria ter esperado os 15 segundos completos no entrepreneur.com para que eu possa compartilhar com vocês o que eles consideraram esse tipo de investimento de tempo, mas como a maioria dos humanos, estou impaciente, certo? E eles não têm nenhum relacionamento comigo até agora porque eu sei que o que eu teria encontrado teria sido leve, na melhor das hipóteses. Bem, vamos dar uma olhada nos termos que funcionam melhor para cada etapa do funil. Novamente, enquanto você está olhando para esta lista, há, isso não é ciência de foguetes. Mas ainda é importante porque, à medida que você está construindo a estrutura de crenças em seu plano de engajamento de conteúdo, você vai querer levar esses termos em consideração. Por exemplo, Durante o estágio de conscientização, os consumidores geralmente, nem sempre, mas geralmente usam termos como problemas ou riscos ou melhoram. Agora, como você pode ver, esses são termos de questionamento vagos, certo? Os consumidores ainda não têm ideia de uma solução. Eles estão abordando pontos problemáticos. E você provavelmente gostaria de evitar palavras como comparação, onde você está comparando marcas ou categorias de soluções porque simplesmente não é onde os consumidores ainda estão em seu processo de compra. No entanto, durante o estágio de consideração, agora essa pesquisa começa a diminuir de uma solução geral para um problema mais específico ou talvez um provedor ou um serviço que possa ajudar. E, finalmente, o estágio de decisão à direita. Os consumidores estão ativamente comparando e procurando feedback e revisões sociais. Por quê? Porque eles sabem que identificaram seu ponto de dor. Eles acham que têm uma solução geral e agora estão comparando marcas e opções e soluções específicas. Agora, esses termos devem ser úteis para iniciar a discussão não apenas de que tipo de conteúdo poderia ser criado em cada etapa do processo de compra, mas também títulos de conteúdo, certo? Use algo semelhante a isso, ou pelo menos use para fazer com que os sucos criativos fluam sobre o tipo de conteúdo e títulos de conteúdo para cada etapa do processo de compra. Agora também, o que eu quero que você perceba sobre isso é como essas informações podem ser valiosas para você ao preencher a coluna CTA na estrutura de crenças. Por exemplo, quando você cria um conteúdo de conscientização, você conhece a próxima pergunta, a próxima preocupação ou resposta que seu cliente potencial está procurando, certo? Isso deve ser incluído no seu CTA. Se eles consumiram um conteúdo de consciência, então esteja pensando na parte de trás do seu cérebro, qual será a parte de consideração do conteúdo? E onde posso levá-los para o próximo? 140. Conteúdo centrado no consumidor: Agora eu quero tirar alguns minutos e sublinhar um ponto realmente importante ao criar conteúdo. E isto é, quando você cria um conteúdo, seja como Walt Disney. Walt Disney é considerado por muitos o primeiro designer de experiência do usuário porque, para ele, sempre foi sobre a experiência. Como tal, ele teve o princípio orientador de atenção aos detalhes, foco na imersão e o desejo de melhorar constantemente seu produto. Então, dois, quando chegamos à estrutura de crenças, você deve ter a mesma visão em mente. Você já esteve em um parque temático da Disney? Se você tem, então você sabe, busca implacável pela imersão da Disney. Imersão é a ideia de que tudo é projetado até o detalhe exato e quero dizer tudo, certo, como os membros do elenco devem renunciar ao fato de serem chamados de membros do elenco. Cada planta exibe itens alimentares, sinalização, tudo é exato. E você deve tomar a mesma mentalidade quando se trata de seu conteúdo, certo? Você não deve apenas produzir conteúdo invertido e esperar que os usuários descubram e apenas comprem seu produto. Observe que tudo deve ser detalhado. Tudo deve ser discado até cada último elemento. Qual é o conteúdo, o tipo de conteúdo, esse CTA, o que precisa de você está abordando as crenças que você está criando. Tudo deve ter um propósito, o que nos leva aos Dez Mandamentos de Mickey. Agora, eu não sei se você já viu isso ou não, mas esta é uma lista incrível da sabedoria de Walt Disney sobre sua atenção aos detalhes e é busca implacável para entender seus visitantes e seu comportamento. Agora, há muita coisa que cada um de nós pode aprender com a audiência de sabedoria da Disney e os Dez Mandamentos do Mickey. Coisas como conhecer seu público. Parece familiar, certo? Disney, a Disney é citada por dizer: Não aborreça as pessoas ou fale com elas, perda-as assumindo que elas sabem o que você sabe. Isso é brilhante, certo? Somos proprietários de produtos, seus consumidores de produtos que não estão necessariamente familiarizados com nossa marca, produto ou declaração de missão ou assim por diante. Então, temos que não falar com eles como se soubessem o que sabemos. Temos que conhecer nosso público e o que eles sabem. Ou que tal este? Organize o fluxo de pessoas e ideias. Agora é isso que estamos fazendo aqui com a estrutura de crenças e o plano de engajamento de conteúdo. Na verdade, essa é a base da estratégia, certo? Ser organizado. Aqui está o que eu mais queria apontar. Crie um desmame ou um ímã visual. Walt Disney disse: Você deixa os visitantes de uma área para outra criando ímãs visuais e dando aos visitantes recompensas por fazer a jornada. Agora, a equipe de design da Disney chamou esses ímãs visuais, weenies, como em um cachorro-quente que você pode se lembrar dos primeiros desenhos animados da Disney. Basicamente, são objetos grandes o suficiente para ver à distância e interessantes o suficiente para chamar a atenção de um visitante. Agora, você pode imaginar logo por que esse é um bom conselho. E ao projetar um processo escalonado como um plano de engajamento de conteúdo, fornecer um ímã visual ou uma pista a seguir resultará em taxas abandonadas mais baixas e maior satisfação do cliente, certo? As pessoas precisam saber o que fazer em seus sites, especialmente depois de consumirem um conteúdo. A questão é, torná-lo fácil e satisfatório para seus visitantes. Porque mesmo que uma organização desenvolva uma peça de conteúdo incrível, muitas vezes pouca atenção ainda é gasta na próxima pergunta. O ponto da coluna call to action, a calma do CTA na estrutura de crenças é identificar exatamente o que você acha que a persona que vamos querer fazer a seguir. E você faz isso criando um CTA que o grande, é visível e fácil de ler. E, como disse a Disney, ela recompensa os visitantes por fazerem a jornada ou caso o compromisso de clicar, certo? Este é aquele ímã visual que precisamos que diz: Ei, isso é o que você deve fazer a seguir. Você não precisa adivinhar. Você não precisa escolher sua própria jornada. Nós informaremos o que achamos que será o próximo passo mais benéfico em sua jornada. Por quê? Porque nós conhecemos você. Investimos em aprender sobre você e queremos o melhor para você. É por isso que adoro o que Russ Henan enterrou. Ele disse que a respeito desse tópico, marketing de conteúdo inteligente antecipam a próxima intenção lógica e removem máximo de atrito possível para criar um caminho claro para a conversão. Agora, a razão pela qual passamos pela sessão de CROs antes desta, para que você possa ser orientado por sobre onde o atrito existe. Lembre-se, seu objetivo é segurar as mãos dos visitantes durante todo esse processo para que eles não precisem adivinhar para onde ir em seguida. Eles querem poder confiar em você enquanto você os está ajudando e, à medida que começam a ver e entender que você quer o melhor para eles, eles podem confiar em você com seus negócios e com nossos dólares. Se eles tiverem que adivinhar, então é provável que eles apertem o botão Voltar e encontrar um de seus concorrentes que será útil. 141. Fase 1: CONTEÚDO de TOFU: O primeiro estágio de conteúdo que os profissionais de marketing geralmente identificam chamado de tofu ou o topo do conteúdo do palco do funil. Agora, como uma nota paralela, há outro estágio antes deste que visa visitantes anônimos. Isso porque os visitantes do site não estão oficialmente no estágio de tofu até optarem por consumir conteúdo. Caso contrário, o visitante é apenas um endereço IP e não uma pessoa real. Portanto, o tofu pode ser alguém assinando seu blog, um lead em sua lista de leads, um visitante preenchendo um formulário para estabelecer uma associação gratuita para um acesso de conteúdo para assistir a um vídeo curto ou baixar um guia, papel branco, chichi, o que quer que seja. Agora, esse tipo de conteúdo pode ser caracterizado por ter uma baixa barreira ao consumo e geralmente é bastante rápido e fácil de consumir , quase nenhum risco para o usuário, se houver, risco. Mais uma vez, pense em postagens de blog, por exemplo. No entanto, por causa dessa discussão sobre o conteúdo, vou categorizar o conteúdo de tofu como tendo baixa a 0 barreira ao consumo. Embora, à medida que acabamos de passar pela definição, a definição precisa pode ser um pouco diferente. O que significa tráfego anônimo, suspeito e legítimo de tofu será abordado nesta seção sobre conteúdo de tofu. Então, vamos dar uma olhada no tipo de conteúdo que seria significativo e satisfatório nesta fase para esses visitantes. O topo do funil, como você sabe até agora, também é conhecido como o estágio de conscientização ou atrair no processo de compra. Agora, neste momento, um comprador geralmente está tentando resolver problemas e obter uma resposta ou atender a uma necessidade, certo? O que tende a funcionar bem, aqui está o conteúdo educacional de nível superior que ajuda a direcioná-los para uma solução como postagens de blog ou conteúdo do site ou artigos ou postagens sociais. Então pense em conteúdo que se concentre em respostas ou talvez em uma lista de recursos ou educação que seja fácil de consumir , mas ensine uma lição valiosa ou resolva um problema real. Ou você também pode incluir aqui dados de pesquisa. Isso é bom porque é leve e repetível, como 85% de todos os consumidores fazem isso. Preencha o espaço em branco, certo? Qualquer coisa que seja fácil de consumir, fácil de repetir como ótimos dados de pesquisa nesta fase. Também opiniões e insights, especialmente a partir de recursos respeitáveis, podem ser muito úteis aqui. Agora, o topo do estágio do funil é muitas vezes onde vemos o marketing de entrada no seu melhor. Nossos objetivos podem incluir reduzir a conversão de torque de alguns clientes em potencial. Mas a maneira como fazemos isso raramente é falando sobre nós mesmos, certo? Em vez disso, trata-se de descobrir o que o público quer e precisa aprender e depois ensinar-lhes essas coisas. Se você está fazendo isso bem, você está associado a sentimentos de gratidão e respeito com sua marca. Você escreve o reconhecimento da sua marca só ganha relacionamento, sem mencionar a autoridade. Agora, enquanto você está elevando a competência de seus leitores a um ponto em que esperamos que os produtos ou serviços que você tem a oferecer comecem a se tornar mais úteis para eles, certo? Você vai para essa vitória dupla. Então, à medida que você começa a pensar em desenvolver conteúdo para o estágio do TOEFL, aqui estão os três principais objetivos que você deve ter em mente. Número um, aquisição indireta de clientes. Novamente, quando acabamos de falar sobre sua tentativa não específica de conseguir um novo cliente com esse conteúdo único. Caso contrário, você está tentando responder a muitas perguntas e fornecer muitas soluções. Isso é o topo do conteúdo do funil. Caso contrário, a analogia que usei várias vezes é como propor um estranho perfeito no transporte público. Você tem que desenvolver um relacionamento. Na verdade, você só precisa falar com eles primeiro. É para isso que serve esse estágio. Em vez disso, nesta primeira fase do marketing de conteúdo, você está tentando gerar conscientização de um interesse em sua marca entre clientes em potencial e até mesmo o mercado em geral. Porque não é suficiente para as pessoas estarem cientes do nome da sua marca. Eles também precisam estar curiosos e interessados em sua marca o suficiente para lembrar seu nome e começar a integrá-lo em sua lista de marcas confiáveis, mesmo que eles confiem apenas em seu conteúdo nesta fase, novamente, esse é o propósito. O tópico esmagador do seu conteúdo deve ser conscientizar o problema e a solução dos clientes em potencial. Qualquer cliente potencial deve primeiro tomar consciência de que há um problema ou uma necessidade. Lembre-se da estrutura de crenças. E então, e só então você ou sua organização têm uma solução para isso. Resolver problemas pode ser a primeira vez cliente em potencial descobre sua marca. E, novamente, esse é um dos grandes propósitos desse conteúdo. Lembre-se, em muitos casos, quando o caso de uso do seu produto não é imediatamente óbvio, você tem o benefício adicional de tentar educar o mercado de que há mesmo um problema ou uma necessidade de ser resolvido em primeiro lugar. As mídias sociais são uma ótima maneira de conscientizar as pessoas sobre problemas que nem sabiam que existiam. Lembre-se do exemplo do volante aquecido que compartilhei com você várias sessões atrás. Agora, eu pessoalmente não sabia que tinha esse problema até ouvir sobre volantes aquecidos. Agora, toda vez que eu entro no meu carro quando ele está congelando lá fora, penso em como preciso de um volante aquecido. Eu fiz ou essa marca não criou essa necessidade para mim. Eles simplesmente expostos e precisam. Tomei conhecimento de um problema que não sabia antes. Agora, analogia ridícula, eu sei, mas você tem a mesma ideia. Esse é o propósito do conteúdo nesta fase às vezes conscientizar as pessoas, seus clientes em nesta fase às vezes conscientizar as pessoas, potencial antes de torná-los constantemente solucionados onde, lembre-se, nesta fase, valor de um visitante como Aleve está baixo, certo? Porque não há garantia de que eles vão comprar de você ou mesmo de um produto em sua categoria de produto. Mas aqueles que acham seu conteúdo útil e interessante podem viajar para o meio de um funil se acharem seu conteúdo confiável e útil, e eles são gentilmente guiados para conteúdo mais útil. No entanto, o maior objetivo no topo do funil para conscientizar um problema em potencial e a solução. Agora, você pode ter visto ou ouvido toda a pesquisa que ressalta o valor do tofu top do conteúdo do funil. Por exemplo, de acordo com a Adweek, li recentemente, 81% dos compradores realizam pesquisas on-line antes de fazer uma compra, certo? A palavra operativa é pesquisa. Eles não estão procurando online uma demonstração ou pesquisa de botão de avaliação gratuita. É assim que os humanos em todos os setores operam hoje. Pense se você vai comprar um novo software ou um novo par de tênis de corrida, ou um carro novo, seja lá o que for. Você acabou de sair e comprar? Não, você pesquisa e todos nós pesquisamos. E o que nos deparamos é muito melhor do conteúdo do funil primeiro em nossa jornada de compradores. Agora, uma das formas mais poderosas de capturar a atenção do tofu é otimizar conteúdo escrito de alto valor, como postagens de blog, guias, listas de verificação, white papers e relatórios com pesquisas originais. Não se sinta limitado ao conteúdo escrito, certo? Incrível. O conteúdo do funil também pode incluir vídeos, conteúdo de mídia social, cursos e certificações e outras formas de conteúdo educacional ou mesmo interativo. Agora, você precisa de todos esses tipos de conteúdo na parte superior do funil? Sabe que isso é muito trabalho, certo? A maioria das empresas publicará conteúdo um blog e em um ou dois canais de mídia social, e é sobre isso. No entanto, depois de dominar esses dois tipos de conteúdo, seu site, seu blog ou mídia social, seja lá o que for. Então você vai querer adicionar estrategicamente mais conteúdo de funil ao mix, como talvez alguns guias ou listas de verificação ou white papers ou talvez até mesmo um vídeo. Lembre-se, o maior objetivo no topo do funil é conscientizar o problema dos clientes potenciais e a solução. Portanto, pode ser através do uso de anúncios. Talvez as landing pages sejam vídeos, infográficos, listas de verificação úteis. Só não perca de vista o propósito desse conteúdo durante suas sessões de ideação, eu vi organizações terem perda louca pelas trilhas de coelhos durante este estágio. Então repita para si mesmo, problemas, consciente da solução. Você está tentando expô-los a problemas ou necessidades que eles têm com base em sua pesquisa. E então prepare-os para uma solução. 142. Refete de TOFU : redes sociais: Agora, na última lição, mencionei as mídias sociais como uma oportunidade para conteúdo de tofu. Então, quero tirar um ou dois minutos rápidos para sublinhar que este é um canal muito viável para o conteúdo de tofu. Em pesquisas recentes, 92% dos profissionais de marketing afirmaram que uma estratégia de mídia social era vital para seus negócios porque cria uma sensação de engajamento da comunidade. A chave aqui, porém, é que você tem que promover o engajamento da comunidade. Agora, o que você vê em sua tela são algumas estatísticas do YouTube, o que eu acho muito interessante. Observe que há uma enorme diferença entre aqueles que postam nas redes sociais e aqueles que se envolvem nas redes sociais. Significado. Ter um canal social não significa que você seja social. Você tem que estar engajado, promovendo laços fortes, como diz aqui, com fãs em sua comunidade para ser social e colher os benefícios do social. Como? Bem, criando canais de conteúdo atualizados regularmente nas plataformas sociais onde seu público-alvo regularmente sai. Você fornece aos seus clientes potenciais acesso fácil aos seus conselhos, certo? Você também dá a eles a chance de ver o que outros clientes potenciais e clientes estão dizendo. Um cliente potencial também poderá digitalizar instantaneamente dezenas de porcos envolventes, anúncios, comentários satisfeitos dos clientes, seja lá o que for, mas está tudo em torno da sua marca, que obviamente é ótimo para você e sua marca. Mas eles também poderão responder aos comentários, certo? Pense nisso como um relacionamento. Como você promove laços fortes com alguém? Bem, estando lá, sendo medido, comunicando-se e respondendo. E as mídias sociais permitem que isso aconteça. Hoje. mídias sociais são a maneira mais rápida e curta de fazer com que clientes potenciais e clientes se envolvam e , eventualmente, se tornem evangelistas da marca. Aqua autoconceito e ele disse construí-lo e eles virão. Funciona nos filmes. A mídia social é uma construção, nutri-la, envolvê-las e elas podem vir e ficar. Agora, na próxima lição, vamos dar uma olhada em alguns ótimos exemplos de conteúdo de tofu em diferentes canais. Só para lhe dar uma ideia melhor do que está funcionando hoje. 143. Exemplos de conteúdo no TOFU: Agora, conforme discutimos as diferentes etapas da jornada do comprador e conteúdo relevante associado a esse estágio. Acho útil ver exemplos de empresas que estão fazendo isso bem. Então, vamos dar uma olhada em algumas organizações e marcas que estão fazendo conteúdo de tofu. Bem. Agora, um ótimo exemplo disso é o Farmers Insurance. Eles lançaram o que chamaram 15 segundos de campanha inteligente. Você pode se lembrar disso. Basicamente, são vídeos curtos de 15 segundos educando seu público sobre oportunidades de seguro. Agora, se você teve o prazer de ver esses vídeos, eles foram educativos e, obviamente, também eram divertidos. Talvez eles estivessem arrancando um pouco do Geico. Bem, isso meio que fez a mesma coisa. Agora, este é apenas um ótimo exemplo de pedaços de conteúdo de tofu que são deliciosos. Eles são compartilháveis e educacionais e informativos de uma só vez. Agora, apesar de não exigir informações ou ações do consumidor, eles estão construindo reconhecimento da marca e relatam na mente de seu público-alvo. O resultado é simplesmente uma maior conscientização da marca, juntamente com uma dose saudável de respeito e confiança por essa marca. Aqui está outro bom exemplo em que um grande, neste caso, mente-corpo, criou um blog inspirador. O que eu quero que você note é que a mente-body é uma empresa de software fornece software de gerenciamento de negócios baseado em nuvem para o setor de serviços de bem-estar. Bem, como seu público-alvo inclui aqueles que oferecem serviços de bem-estar, seu blog engenhosamente direciona e fala com seu público-alvo. Mas note isso, não se trata de seu software ali mesmo, falando sobre o que importa para público-alvo sem carregar seu conteúdo com mensagens de marca e produtos sobre toda a nossa nuvem. gerenciamento de negócios ou software baseado, seja lá o que for. O resultado está em seus ganhos de mercado-alvo, confiança e respeito por essa marca. Porque eles mostraram que não são apenas conhecedores de seus produtos e serviços, que eles realmente se preocupam os tópicos e as necessidades e os pontos problemáticos de seu público-alvo em um pessoal, maneira íntima e autêntica, certo? É um poderoso caso de construção de relacionamentos com a comunidade. Um dos meus exemplos favoritos de falar o idioma dos mercados-alvo é Wistia. Wistia é uma plataforma de hospedagem de vídeos como Vimeo e YouTube. Com a adição de muitas análises de vídeo, certo? É uma ferramenta super valiosa que usei pessoalmente extensivamente no passado. Agora pense nisso, pois o consumidor espera entrar na produção de vídeo, você pode ter uma necessidade ou problema óbvio. Ou seja, você gosta que muitos podem perceber que não é tão bom em gravar ou editar vídeos. Ou realmente qualquer um dos fatores importantes que entram em um bom vídeo, incluindo áudio, iluminação, edição de software e todos os outros tópicos que vão para gravar vídeos realmente bons. Então, como um humano normal hoje em dia, você começa sua pesquisa, sua pesquisa on-line e começa a se deparar com esses vídeos instrucionais úteis da Wistia. Agora, eu encorajo você a assistir alguns deles lá. Ambos são educativos e divertidos. Alguns são muito engraçados, mas também são muito informativos. E, como resultado, Wistia se tornou um dos principais líderes respeitados on-line quando se trata de tutoriais educacionais rápidos sobre tudo relacionado ao tema do vídeo. Agora, isso é o que eu quero que você pegue a Wistia, em vez de apenas falar sobre hospedagem ou análise, que são seus principais produtos, eles poderiam ter ido muito por algumas trilhas de coelho sobre seus recursos e seus e alguns números de tecnologia muito legais. O que eles escolheram fazer é se posicionar como especialistas autorizados e confiáveis relação à gravação e edição de vídeo. Portanto, quando o mercado-alvo deles se pergunta, qual plataforma devo hospedar meus vídeos de alta qualidade? Quem você acha que é a marca confiável que vem à mente, certo? É disso que temos falado. As pessoas vão lá para aprender sobre a produção de vídeo, conscientes de suas necessidades, onde seu problema e, ao mesmo tempo, descobrir uma marca que hospeda os vídeos que os consumidores esperam publicar cientes de sua solução. Lembre-se, estágio de tofu, seu objetivo é conscientizar o seu mercado-alvo e a solução. Wistia acertou absolutamente. Outra indústria que fez um ótimo trabalho com isso, ou com o supermercado de luxo. Então, isso é quase um acéfalo. Talvez você tenha visto muitos exemplos disso. Ou seja, você como um supermercado de luxo, gostaria que mais pessoas comprassem mais produtos em sua loja. Então, o que você faz? Você dá a eles exemplos de como eles podem usar seus produtos, seduzindo-os a comprar mais. Agora, neste exemplo simples, observe como a Whole Foods, usando todo o blog de história, aumenta a conscientização para vieiras do mar. E uma vieira do mar oferece ao mesmo tempo que fornece conteúdo valioso, como receitas e instruções de culinária. Agora tenha isso em mente. Isso pode ser adequado para a maioria dos produtos que você desgasta ao longo do tempo. Se você vende pneus de carro, dê exemplos de onde as pessoas podem fazer longas viagens e viagens. Por quê? Porque, como eles fazem, eles vão desgastar os pneus do que precisam de mais. Mas você não está machucando com esse conselho, certo? Você está ajudando-os, está dando a eles oportunidades realmente boas para que eles se envolvam na natureza ou vejam sites diferentes sejam uma família ou seja qual for o caso. Ao mesmo tempo, você está dando a eles a oportunidade usar os pneus e voltar e comprar de você. Isso é o que, é o que os supermercados estão fazendo. Apenas falando sobre como eles conseguiram as maiores vieiras do mar ou ver o couro cabeludo tem um gosto melhor do que os outros concorrentes. Saiba que simplesmente há oportunidades na loja. Você provavelmente já viu alguns cartões de receita de como você pode usar os produtos ao seu redor para fazer essas refeições deliciosas. Agora, se você já teve que criar uma refeição antes, você percebe que às vezes há muitos ingredientes. E então você tem que ir naturalmente à loja. Então você já pode ter esculturas de mar em seu freezer em casa. Embora você não tenha muitos temperos ou alguns acompanhamentos, certo? Isto é, isso é apenas um brilhante marketing TOEFL. Você está construindo confiança, relacionamento e experiência nas minas do consumidor, certo? Você está conscientizando o problema, mas também está dando a eles soluções reais, soluções práticas que eles podem usar e que são úteis para eles pessoalmente. Apenas certifique-se de que, ao criar conteúdo de tofu, não perca de vista a escola. Algumas organizações são fantásticas no difícil apelo às ações, conscientizando a solução de seus clientes em potencial. Mas eles esqueceram de introduzir a consciência de problemas ao mesmo tempo. E sem problemas ou necessidade de conscientização, o que pode acontecer com frequência é que seu produto ou seu serviço parece desnecessário, certo? Parece uma despesa extra ou um babado extra. Portanto, você precisa ter certeza de que você os conscientiza o problema e, em seguida, consciente da solução. Agora, na próxima lição, vamos dar uma olhada em como conteúdo do Mo Fu irá além de apenas conscientizar seus visitantes sobre problemas e soluções, para realmente avaliar as várias categorias de soluções que existem. 144. Fase 2: CONTEÚDO em MOFU: Agora chegamos ao tópico de Mo Fu ou no meio do conteúdo do funil. Como você deve se lembrar, estágio de tofu foi o estágio de conscientização durante a jornada dos compradores. Agora, durante o estágio Mahfouz do meio do estágio do funil, agora passamos para o estágio de avaliação ou consideração. Agora, como um lembrete rápido, não há estágios de corte limpos para os compradores, certo? Acho que todos podemos concordar com isso. Mas esse modelo ajuda as organizações a adaptar sua criação de conteúdo com base em um conjunto diferente de requisitos do usuário. Na verdade, esse estágio é frequentemente visto como o estágio de funil mais complicado devido à ampla diversidade de leads interessados que ainda não foram totalmente qualificados. No entanto, se um visitante se move do topo do funil para o meio do funil, isso significa que você capturou a atenção deles. Blogs, por exemplo, são uma ótima maneira atrair atenção para seu site e marca. Mas muitas vezes eles não têm engajamento pessoal. Ou seja, requer muito pouco compromisso ou risco do visitante. Agora, uma vez que você tenha impressionado e engajado o visitante, agora é a oportunidade para você começar a falar sobre categorias de soluções. Este também é o momento em que sua marca pode começar a fazer uma aparição mais central em seu material de marketing. Lembre-se, porém, que eles ainda não confiam em você. Portanto, não coloque seu chapéu de vendas ainda. Na verdade, pesquisas que compartilhei antes do Google e CEB em sua evolução digital relatório de pesquisa de marketing B2B, mostraram que as pessoas conseguem até 60% do caminho através um processo de compra antes de estarem prontos para conversar com qualquer pessoa sobre fazer uma compra. Portanto, nesta fase, você não quer fazer a venda difícil de uma demonstração ou teste ou entrar em contato com as vendas. Em vez disso, este é o momento em que você deseja fornecer conteúdo que os ajuda a avaliar você e seus produtos como uma solução em potencial. Então, ao pensar sobre a criação de conteúdo durante esse estágio, lembre-se de algumas características básicas do seu público. Com esse 0.1 de desconto. Você tem que entender que você já capturou a atenção deles. Portanto, você pode aproveitar ao máximo, certo? Eles se comprometeram a buscar uma solução. Portanto, esta é a sua oportunidade de expandir seu conteúdo e impressioná-lo pelo menos um pouco com seu conhecimento, experiência e utilidade. Lembre-se, você ainda não está na fase de vendas, então use isso a seu favor. Por exemplo, se você fosse um vendedor de carros, quão útil você seria se soubesse que é pago se você realmente vendeu ou não o carro. Essa é a ideia aqui. Neste ponto, você está apenas tentando ser útil. Compartilhe seu conhecimento e sua experiência. Você não está tentando vendê-los ainda. Você não está tentando obter os dólares deles. E então eles precisam saber que precisam ver você como sendo útil. Em segundo lugar, seus visitantes também sabem que eles têm um problema. Agora espero que seja você que os tenha consciência de seu problema e necessidade, mas também uma solução potencial, mas também usa para seu favor, certo, à medida que você passa pela estrutura de crenças, isso é um oportunidade para você antecipar os problemas primários, articular esses problemas e necessidades com clareza e, em seguida, criar conteúdo abordando o problema a partir de uma perspectiva de solução. Agora, como exemplo, digamos que você tenha escrito um livro. Agora espero que você já entenda os principais pontos problemáticos e as necessidades que seu livro resolverá ou resolva, certo? É por isso que você espero ter escrito um livro em primeiro lugar. Bem, seus materiais de marketing devem abordar esses desejos, necessidades e pontos problemáticos de uma perspectiva de solução. Em vez de se concentrar em quão bom você é, você estará se concentrando nos desejos, necessidades e pontos problemáticos do usuário, fornecendo soluções claramente explicadas para cada necessidade identificada. Em terceiro lugar, usuários e clientes potenciais neste momento estão realizando pesquisas pesadas para descobrir a melhor solução e se seu produto ou serviços é adequado ou não para eles. Agora, geralmente, neste ponto da jornada do comprador, o visitante está comprometido em encontrar uma solução. Portanto, eles geralmente estão dispostos a inserir suas informações privadas. Pense em e-mail, telefone, endereço, seja lá o que for. Na sua instância, eles estão dispostos a inserir suas informações privadas em fóruns on-line para receber pesquisas valiosas. Então, duas coisas que você deve saber nesta fase. Não tenha medo número 1, para portar essas informações valiosas de que é provável que você tenha custos de tempo e recursos para criar, certo? Você pode realmente colocar essas informações por trás de um formulário. E em segundo lugar, certifique-se de impressioná-los, certo? Nada é pior do que dar minhas informações para ter uma experiência pouco impressionante, ou ter que esperar de cinco a dez minutos para receber um e-mail com o conteúdo que eu queria em primeiro lugar ou o conteúdo simplesmente não é ótimo? Ou é muito fino, muito trabalhoso , muito vendido, não é bom design, seja lá o que for, você entende o ponto, certo? Esta é a sua oportunidade de impressioná-los e impressioná-los. Se eles vão colocar suas informações, certifique-se de que seja uma boa experiência, certo? Porque você está construindo relacionamento e conscientização da marca. Bem, número 4, lembre-se neste momento que o visitante não está tomando nenhuma ação para resolver o problema real. Embora eles possam ser considerados um lead neste momento porque estão preenchendo formulários. Eles não estão no ponto em que estão solicitando demonstrações ou testes ou enviando suas informações de cartão de crédito. Assim como qualquer bom relacionamento, você precisará nutri-lo mostrando que você é o mais útil, o mais cortês e experiente especialista do setor. Agora, para compras menores, isso pode levar um curto período de tempo. A pesquisa e o investimento que são colocados em uma compra são muito mais curtos. Frase compra menor. Então, para uma compra maior, que pode levar semanas, se não meses. Então pense nessa etapa como um ponto de engajamento estendido em que você está alimentando um lead, você está construindo um relacionamento e estabelecendo confiança entre o público e sua marca. 145. Objetivos e táticas em MOFU: Agora, antes de dar uma olhada em alguns exemplos de conteúdo do Mo Fu, quero levar algum tempo e examinar as metas e táticas do meio do conteúdo do funil. Novamente, é importante observar que esse conteúdo geralmente não se concentra diretamente no que você está vendendo. Ele usa o que você está vendendo como um meio para algum outro lado. Seja esse NB, rankings de mecanismos de busca mais altos, construção de relacionamentos ou resolução de problemas. Agora, a razão pela qual eu quero passar algum tempo nesta seção é porque esse estágio de avaliação, no meio do conteúdo do funil, é indiscutivelmente o ponto mais crítico na jornada do comprador porque isso é onde potenciais clientes começam a eliminar soluções que simplesmente não são adequadas para eles. Agora, enquanto o topo do funil é projetado para educar um cliente potencial, este é o estágio em que você quer mostrar por que suas soluções em particular são as mais adequadas. Agora, como uma rápida palavra de sabedoria, você também quer ajudar as pessoas a determinar se elas não são boas. O que será muito importante mais tarde para uma retenção saudável do cliente. Porque se você convencer os clientes a comprar quem não é uma boa opção para o seu negócio a longo prazo, você pode atirar no pé na forma de alta taxa de rotatividade mais tarde ou críticas ruins. Então, neste ponto, de um modo geral, uma das primeiras coisas que um cliente em potencial vai querer saber ao decidir que um produto ou serviço pode ser útil como se eles podem confiar na marca por trás dele. Agora, a melhor maneira de construir essa confiança é estabelecendo conhecimento de domínio como um líder de pensamento útil. E líderes úteis geralmente oferecem conselhos gratuitos. É por isso que o objetivo principal durante o meio do estágio do funil é a aquisição direta do cliente. Seu objetivo aqui é convencê-lo de que ninguém pode ser confiável tanto quanto você e que eles seriam tolos ir a qualquer outro lugar. Portanto, já que as pessoas no meio do funil provavelmente estarão procurando conteúdo, mostrando que você é o especialista em seu setor. Você vai querer produzir conteúdo em tipos de conteúdo efetivos que sublinham esse ponto, certo? É difícil construir uma enorme quantidade de confiança se você oferecer apenas postagens no blog. Porque isso geralmente é o conteúdo de tofu tem leitura leve. Geralmente, não mostrará o quanto você sabe como especialista em seu setor. Portanto, durante o meio do estágio do funil, seu conteúdo deve continuar a educar como uma postagem no blog, mas também iniciar o processo de posicionamento de sua empresa como a solução para os leads, problemas, necessidades e desafios. Coisas como e-books avançados são uma ótima forma de estágio do continente. Mas também são os estudos de caso, white papers, questionários e vídeos do webinar . Eles também farão maravilhas com o começo a construir sua credibilidade. Lembre-se de que seu objetivo é nutrir, engajamento e desenvolvimento de relacionamento. Isso mostra que você é o especialista em seu setor sem forçá-los ainda a tomar uma decisão pelo seu produto em detrimento de outros. Então, neste momento, você vai querer ter certeza de ter uma página clara de perguntas frequentes em seu site para responder às perguntas mais relevantes e comuns que provavelmente terão antes de se comprometer com seu produto ou serviço. Novamente, o objetivo desse estágio é impressioná-los. Para realmente mostrar sua experiência, não apenas no conteúdo que você tem, mas na forma como você apresenta seu conteúdo. Portanto, certifique-se de dar uma olhada no conteúdo que você está criando. O objetivo do seu conteúdo e das táticas. Ou seja, como você está apresentando isso? Vai ser conteúdo interativo? Isso mostra que você sabe do que está falando? As pessoas ficarão felizes por terem dado suas informações privadas para baixar esse conteúdo de qualidade. 146. Exemplos de conteúdo em MOFU: Agora, assim como fizemos com o conteúdo de tofu, quero dar uma olhada em alguns exemplos de conteúdo Mo Fu. Mas antes de fazermos, vamos responder a uma pergunta rápida novamente. O meio do conteúdo do funil é realmente necessário? Bem, vamos fazer com que os números falem por si. Pesquisas recentes mostram que empresas com envolvimento refinado do funil e estratégia de gerenciamento de leads CA, taxa de resposta quatro a dez vezes maior em comparação com uma explosão genérica de e-mail e divulgação isso é da HubSpot. Agora, há uma boa razão para isso. meio do funil geralmente é o grupo mais fácil de segmentar. Pense nisso. Durante o estágio de tofu, muitas vezes há muito trabalho para muito pouco retorno. À medida que você está conscientizando seu público-alvo sobre problemas e soluções e até mesmo sua marca. Bem, na parte inferior do funil, os consumidores geralmente estão bastante convencidos de qual solução, ou pelo menos a categoria de solução é a melhor para eles. Isso deixa o meio do funil. O meio do funil é primordialmente fundamentado, convencido ativo pesquisadores de que suas soluções são lógica e emocionalmente o melhor ajuste. Mas, em segundo lugar, leads nutridos produzem, em média, um aumento de 20% nas oportunidades de vendas. Isso não é algo bom que os profissionais de marketing tomam de ânimo leve, certo? 20% é um número enorme. Agora, a razão é que você já fez muito do trabalho de vendas respondendo a perguntas, criando confiança e fornecendo algumas soluções claras. Então, vamos dar uma olhada em alguns exemplos de organizações que fizeram o conteúdo do Mo Fu muito bem. O primeiro é o Zendesk. Zendesk é um ótimo exemplo de uma organização que apresenta uma riqueza de conteúdo educacional aprofundado , como este e-book fechado, por exemplo, sobre como construir e gerenciar uma equipe virtual. Agora, esse conteúdo tem como alvo pessoas que gerenciam equipes remotas, e vai um passo além do que apenas um topo típico das postagens do blog do funil. Ao mergulhar muito mais fundo no assunto, o que significa. Eles recompensam você por ler ou preencher o formulário para este conteúdo fechado. Agora, no meio do conteúdo do funil como esse, ajuda a apontar o público para uma solução específica. Abordar o ponto problemático comum identificado ao mesmo tempo em que constrói uma relação entre negócios e consumidor. Você pode ver por que alguém que está procurando ativamente uma solução para seu problema pode potencialmente ficar muito impressionado com o Zendesk. Pense nisso. Na Zendesk, conhece esse problema e solução tão intimamente e habilmente, então é provável que o software forneça o mesmo nível de experiência e soluções que você vê aqui nesta pesquisa. Em outras palavras, eles se apresentaram como uma marca confiável. Aqui está outro exemplo de conteúdo Mo Fu, mas isso é um pouco mais técnico. Este é o guia do produto MailChimp. Agora, entendo que isso é super detalhado, mas lembre-se, guias de produtos como esse que descrevem os aspectos envolvidos em uma solução específica podem demonstrar benefícios e recursos adicionais. Ajudar os compradores a entender o que esperar se eles comprarem seu produto. Em outras palavras, se alguém está realmente considerando sua solução, bem, um guia bem programado pode fornecer os detalhes necessários para tomar uma decisão. Isso deve estar confiante em tomar essa decisão. Esses guias fornecidos pelo Mailchimp são exibidos de forma muito atraente. Portanto, todos os pontos e instruções são mencionados com muita clareza. O ponto é esse. Se você está procurando um serviço como chimpanzés masculinos, você pode encontrar uma solução para o seu problema rapidamente, mesmo que ainda não tenha um problema específico. Este artigo, nesta página, esta seção de seu site mostra o detalhe e o esforço Mailchimp apresenta para fornecer soluções fáceis de entender. Agora, obviamente, isso não foi avaliado, mas mostra e se reforça. Mailchimp tem seus cães todos alinhados em uma fileira. Esses caras são especialistas em tecnologia. Eles têm como dois e eles têm manuais e guias instrucionais sobre quase todos os tópicos que são importantes para mim. E se eles estão dispostos a investir tanto nessa quantidade de conteúdo detalhado, então posso confiar que, para o software, também combinará com esse detalhe. Aqui está outro exemplo incrível da HubSpot. Esta é a página de depoimentos de clientes deles. Agora, como você pode ver, há uma tonelada de estudos de caso listados aqui que você pode filtrar por várias categorias. A questão é esta, você pode encontrar alguém ou vários alguém que fosse como você e você pode ver o que eles têm a dizer ou pelo menos os benefícios que eles experimentaram usando o HubSpot. conteúdo Mo Fu foi projetado para fornecer clientes potenciais. Com as informações que colocarão sua empresa e seus produtos à frente de todos os outros serem considerados. E estudos de caso são uma ótima maneira reconhecer as perspectivas, os pontos problemáticos específicos e as consequências desses pontos problemáticos, apresentando produtos da sua organização como uma forma prática de endereça-os. Tudo bem, Estudos de Caso oferecem essa oportunidade porque, uma vez que você tenha exemplos da vida real de como você melhorou a situação de um cliente, melhorou a vida deles, como reduzir a sobrecarga ou melhorar sua produtividade ou eliminaram seus gargalos, etc. E estes são significativos as perspectivas porque eles mostram o que você fez por alguém como eles. Na verdade, como uma nota lateral, se você quiser fazer algumas comparações, mas não quer parecer crítico ou severo. Ou seja, você quer comparar seu produto com concorrentes, permitirá que um usuário faça isso por você. Por exemplo, um usuário pode estar disposto a compartilhar por que escolheu você em vez de um concorrente. Bem, consolide esse testemunho deles em um estudo de caso limpo e, em seguida, dê direito a ele. Você pode dizer algo como seu produto contra os concorrentes. Produtos como QuickBooks versus Excel, certo? Ou seja, esse é um enorme termo de pesquisa na Internet. Ou por que o QuickBooks não é melhor que o Excel. Você entende a ideia. Você quer oferecer evidências da superioridade do seu produto usando comparações lado a lado, resultados de estudos, estudos de caso de clientes, demonstrações, depoimentos de clientes, seja lá o que for. Mas você quer que seus clientes falem por você. Escreva se você está dizendo que seu produto é melhor do que os concorrentes, bem, que não é realmente tão confiável, certo? Não é tão significativo. Mas se você permitir que seus clientes mostrem por que seu produto é melhor do que os clientes usando números ou pesquisas ou crescimento percentual ou o que quer que seja. Enquanto isso fala muito, certo? Isso é o que você pode vender internamente. E é honestamente por isso que sou vendido em muitos produtos de software. Vejo pessoas como eu que usam determinado produto e estão convencidas de que é uma solução melhor do que talvez seus concorrentes. A questão é esta, HubSpot acertou absolutamente esse conteúdo mofo. Lembre-se, o conteúdo mofo não deve ser muito vendido, certo? Você perderá credibilidade porque você não parece ser útil. Em vez disso, você parece estar apenas tentando ganhar dinheiro. Uma perspectiva deve ser encorajada a chegar a sua casa, sua própria conclusão, com base no que você apresentou. E é isso que o HubSpot faz aqui. E é por isso que os webinars podem ser tão úteis. Marketo, uma plataforma líder em automação de marketing. Eles têm um conhecimento rico sobre últimas pesquisas e melhores práticas as últimas pesquisas e melhores práticas enquanto se posicionam como líderes de pensamento em seu setor. Agora pensamos que os líderes são quase sempre mais confiáveis porque se eles são um líder de pensamento do que devem ter implementado seu conhecimento e pesquisa em seu produto, certo? Agora, além disso, Marketo organiza esses webinars ao vivo que incluem comentários interativos, perguntas enviadas pelo usuário e episódios que muitas vezes apresentam colaboradores especializados. Agora, esse conteúdo interativo tem como alvo aqueles que já estão sintonizados com a marca que provavelmente estão procurando uma solução para suas necessidades de automação de marketing. O que a Marketo fez, juntamente com muitas outras grandes organizações é demonstrar sua saúde e experiência. Sem cordas. Como tal, uma perspectiva ficará muito mais confortável e séria sobre sua marca. Portanto, não importa o tipo de conteúdo ou tipo de conteúdo do Mo Fu você criar. Antes de fecharmos esta seção, eu só quero reiterar um ponto principal. Torne seu conteúdo UX compartilhável, certo? Faça algo que as pessoas queiram passar e permita que elas possam passar por isso. Tudo bem, certifique-se de que aqueles que você segmentar compartilharão seu conteúdo com outras pessoas. O pool de decisões, mantendo-os em mente enquanto você está criando conteúdo. Acima de tudo, certifique-se de que todo o seu conteúdo mofo deixe a perspectiva com um forte senso de sua experiência e atitude. Seja confiante, mas não arrogante, prestativo, mas não tímido e ansioso, mas não insistente, certo? Porque ainda há mais algumas etapas que devem ocorrer antes de se comprometerem a fazer uma compra. Por um. Você tem que convencê-los de que ligar de você é a coisa inteligente a se fazer. Isso geralmente significa fornecer informações mais qualificadas para chamar muitos medos que eles possam ter. Mas essa informação não pode ser apenas um infográfico. Tudo bem, essas perspectivas não são mais folhas e vão começar a examinar tudo um pouco mais de perto. Em outras palavras, agora é a hora de oferecer um conteúdo detalhado de forma longa, como white papers, e-books e até webinars informativos. Mas, ao fazer isso, certifique-se novamente de que é compartilhável que eles possam compartilhá-lo com seus colegas de trabalho ou seu chefe ou suas redes sociais. Porque você quer que esse investimento que você fez no conteúdo do Mo Fu seja visto não apenas por uma pessoa, mas por todos que essa pessoa conhece ou por pessoas dentro de sua organização. Então, faça isso de tal forma que as pessoas não possam deixar de compartilhá-lo. Porque neste momento o que você está fazendo é configurá-los para tomar uma decisão. Mas ainda não tomando uma decisão. Mas eles estão chegando lá, eles estão se preparando para tomar uma decisão. E é isso que vamos dar uma olhada em nossa próxima lição. 147. Fase 3: CONTEÚDO do BOFU: Então, neste momento, esperamos que você tenha atraído uma coleção saudável de leads com seu conteúdo de tofu e continue a engajá-los e aquecê-los com seu conteúdo mais ugc. Bem, agora o quê? Bem, rendimentos e estágio de Bo Fu, que é obviamente o mensageiro de estágio mais crítico e indo para a venda neste momento, certo? Parte inferior dos estágios do funil, também conhecido como fase de decisão ou compra. A parte inferior do funil é onde alguém está tomando a decisão de compra real. Então lembre-se, neste momento, eles estão prontos para comprar, mas isso ainda não garante que eles vão comprar de você. Como mencionei anteriormente, estou na fase de comprar um carro da minha vida novamente. E, francamente, eu realmente não gostei de comprar um carro por vários motivos. Eu sei que o número 1, eles são caros e sei que há lobos famintos, também conhecidos como vendedores que simplesmente querem me descartar, não todos eles, mas essa é apenas pelo menos minha mentalidade. Então, embora eu esteja pronto para comprar um carro, identifiquei isso como marca e modelo e ano que eu quero. Eu ainda tenho que pesar onde vou comprá-lo com base em quem eu acho que vai me machucar menos, qual concessionária vai me arrancar do menor valor. É triste. Eu sei, mas isso ressalta um ponto importante durante este estágio de funil. A última escolha que o lead tem que fazer é onde eles obtêm a solução que estão buscando e quem a fornecerá. Agora, isso é especialmente importante na indústria atual, onde posso comprar exatamente o mesmo carro caro de vários revendedores, tudo dentro da minha vizinhança próxima. Portanto, na maioria dos casos, os leads na parte inferior do seu funil só precisam desse empurrão final e chamada à ação ou motivo convincente para que eles tomem uma decisão de compra de você. Essa é a oferta certa e o conteúdo nesta fase podem ter um impacto dramático no aumento de suas conversões. Se você estiver no reino B2C, você pode aproveitar um código promocional ou desconto para usar durante o processo de checkout, a fim de estabelecer talvez alguma urgência em torno de fazer a compra. Se você estiver na indústria automobilística, opções atraentes de locação e garantia podem ser o fator decisivo de uma concessionária sobre a outra. Então, ao pensar sobre a criação de conteúdo durante esse estágio, lembre-se de algumas características básicas do seu público neste momento. Lembre-se disso, novamente, esta não é uma lista exaustiva, mas deve ajudar a direcionar seus sucos criativos. Primeiro, a decisão de compra ou estágios fechados em que as pessoas estão descobrindo exatamente o que seria necessário para ser um cliente. Ou seja, quais são os obstáculos? Quais são os custos ocultos? Como são os contratos? Quanto tempo leva para a bordo, certo? É aqui que os testes freemium ou gratuitos são tão poderosos porque você pode mostrar imediatamente ao cliente com esperança quão rápido e fácil é começar a usar seu produto. E então, para se tornar um cliente, tudo o que eles precisam fazer é adicionar um cartão de crédito. Há um monte de organizações e softwares que eu uso que fazem exatamente isso. E no processo, posso ver rapidamente, oh uau, levou apenas três minutos ou cinco minutos para entrar a bordo. Ou o software realmente não é tão difícil de usar. Mas em segundo lugar, às vezes eles precisam desse empurrão final e que convincente chamou a ação para levá-los a tomar uma decisão de compra. Este é o ponto no funil de marketing que você pode ser ousado e direto e você deve ser ousado e direto. Se você se lembra da sessão do Framework de crenças, diga a eles exatamente o que você quer que eles façam e faça uma promessa, certo? Como demonstração solicitada, produto comprado, Inicie avaliação gratuita de 14 dias, assine, seja qual for o seu objetivo principal. Certifique-se de que há uma promessa anexada ao call to action e, obviamente, cumpra essa promessa. Pense mais como um vendedor neste ponto do jogo. Seja muito direto, muito específico sobre o que vai acontecer se eles preencherem o formulário ou clicarem no botão, seja lá o que for. Em terceiro lugar, neste momento, um cliente potencial reunirá a última informação de que precisa antes de comprar. Agora, alguns podem estar procurando essa garantia final ou estatística que confirme a eles que estão tomando a decisão certa. Por exemplo, se você estiver familiarizado com o ciclo de vida da adoção, então para inovadores ou usuários iniciais e talvez mensagens como ser o primeiro ou liderar a multidão ou a tecnologia mais recente ou o que quer que seja é, certo? Você quer falar com o desejo deles de ser os mais inovadores ou criadores de tendências. No entanto, se seu público cair na maioria tardia e atrasos, isso garante que você ressalte essa segurança segurança e popularidade do seu produto. Algo como se juntar a 1500 organizações como você, ou temos uma taxa de retenção de clientes de 98%, certo? Você está falando a língua deles. Agora, este é um ótimo momento para usar uma pesquisa online. Questionar seus visitantes no palco sobre o que eles estão procurando. Você pode encontrar algumas tendências aqui. Mas a questão é, não importa com quem você estava falando, você quer ter certeza de que está falando língua deles que ressoa com eles, isso os faz dizer: Sim, este é o produto, este é o serviço , esta é a marca com a qual eu quero ser associada porque eles conseguem. Eles me entendem. Em quarto lugar. E, por fim, um cliente potencial frio não pode avaliar sua solução até que eles estejam cientes do problema e da sua solução. E a conversão, isso é impossível até que a perspectiva avaliou pela primeira vez os possíveis cursos de ação. Portanto, seja claro com seus clientes em potencial, o que você tem a oferecer e exatamente o que eles podem esperar receber, certo? Isso é, novamente, voltar ao quadro de crenças. Esse é o marketing baseado em valores e medos. Como será a vida deles? Como você vai melhorar a vida deles se eles usarem seu produto? Que necessidade exata você está resolvendo? Você está fornecendo uma solução para isso? Mas também você pode lançar um pouco desse marketing baseado em medo e dizer: Bem, é assim que sua vida será se você não for com nosso produto. Mais uma vez, clareza e simplicidade nesta fase são primordiais. 148. Objetos e táticas do BOFU: Então, antes de dar uma olhada em alguns exemplos de conteúdo de Bo Fu, quero passar por alguns objetivos e táticas do conteúdo do funil. Lembre-se, seu objetivo principal nesta fase não são apenas clientes, mas clientes satisfeitos e satisfeitos que se tornarão promotores fiéis. Portanto, certifique-se de encantar seus clientes. Tudo bem, vivemos em um dia em que as avaliações são sociais, imediatas, e elas são poderosas. Então, apesar de como você tenta convencer seu mercado-alvo, caso contrário, se você não cumprir suas promessas que você faz durante esse estágio, as pessoas saberão disso porque as pessoas falam. Por exemplo, pesquisas recentes do mecanismo de busca observam que 90% dos consumidores lêem avaliações antes de visitar uma empresa. Portanto, é seu trabalho encantar seus clientes para que essas avaliações sejam seu favor. É provável que 31 por cento dos clientes gastem mais em um negócio com excelentes avaliações. E o último que eu quero compartilhar com você, 72% dos clientes entrarão em ação somente depois de ler uma avaliação positiva. Agora, isso é obviamente mais para uma loja de varejo B a C, mas, ao mesmo tempo, sabemos que os humanos são humanos. As pessoas adoravam ouvir o que outras pessoas têm a dizer, é por isso que passamos pelo estágio de pesquisa, certo? Não estamos apenas aprendendo mais informações, mas queremos descobrir o que as pessoas como nós têm a dizer sobre este produto, essa categoria de produto ou essa marca. É por isso que um outro objetivo principal nesta fase são as compras repetidas. Agora, as marcas experientes entendem que todo o marketing está a serviço da decisão ou do estágio próximo. E sempre que possível, o fechamento deve ser um estágio de repetição. Ou seja, uma vez que um cliente paga pelo primeiro produto, o objetivo é fazê-los pagar por outro produto ou serviço e se tornar um cliente recorrente, certo? Seu up-selling, você está constantemente vendendo seus clientes. O número um dourado, meta número 1, mesmo que eu não tenha listado aqui como número três, são transações com clientes. Como eu disse antes, pode haver muitos KPIs que você está medindo estão sendo medidos. Pode ser qualquer coisa, desde tráfego orgânico até demonstrações solicitadas. Mas apenas uma métrica coloca comida na mesa. E isso são conversões, certo? Então, acima de tudo, certifique-se de que o conteúdo que você criou neste estágio esclarece que quaisquer barreiras restantes são obstáculos para seus leads interessados e engajados. Agora, minha experiência, a maneira mais fácil fechar uma perspectiva é através de classificações, revisões, depoimentos e estudos de caso. De fato, pesquisas mostram que 88% dos consumidores confiam em avaliações on-line tanto quanto em recomendações pessoais. Agora, por si só, um fundo da oferta de funil provavelmente não fechará muitos leads em clientes é basicamente uma venda difícil, certo? No entanto, quando você o mapear adequadamente para a jornada do comprador, você está combinando a natureza convincente dessa oferta final com todo o engajamento que você criou até esse ponto. É por isso que, quando você cria um plano de engajamento de conteúdo, com base em sua estrutura de crenças, é mais provável que você pregue os negócios fechados e veja esse aumento e conversões. Então, neste momento, seu conteúdo taticamente deve ser muito mais direto. Ela pode envolver coisas como descrições claras de seus produtos que eles descrevem o valor exclusivo que eles fornecem aos clientes. Ele pode incluir gráficos que compararam seus vários produtos entre si ou com os de outras empresas. Pense no conteúdo do funil inferior como o material de vendas do marketing de conteúdo. Na verdade, sua equipe de vendas geralmente pode usar esse tipo de conteúdo mais do que qualquer outro para fechar leads e fazer vendas. Agora, eu quero que você tome nota especial deste último ponto. Como esse é o fundo do conteúdo do funil, torne seu processo de vendas o mais simplificado, compreensível e confiável possível. Em outras palavras, não use duas etapas. Se você pode fazer um e não se esconder atrás do seu conteúdo, certo? Você quer facilitar que seus clientes em potencial entendam quais são as expectativas do processo de compra. Agora, no mundo B2C , eles fizeram isso muito melhor. Escrever uma página de cinco checkout pode se tornar duas ou três e há indicações claras na parte superior da página qual passo estou atualmente, você sem dúvida viu isso se você usa Amazon ou qualquer real Experiência B2C, B2B deve fazer o mesmo quando se trata definir como é o processo de compra. Então, em seguida, vamos dar uma olhada em alguns exemplos de ótimos conteúdos de Bo Fu da liderança de hoje. 149. Exemplos de conteúdo no BOFU: Agora, como já passamos um pouco, e o fundo do funil Bo Fu, conteúdo pode ser complicado. Muitas organizações com quem trabalhei acreditam que tanto o conteúdo deve ser um único CTA que é colocado em tantas posições quanto possível em seu site, canais sociais, e-mail, o que você tem. Agora, sou a favor de simplificar o processo de compra. Mas há maneiras de ser mais tático quando se trata desta etapa final da jornada do comprador. Veja o Kissmetrics, por exemplo. Kissmetrics é um bom começo usando histórias e dados de clientes de forma educacional e divertida. Este é um infográfico simples, agradável e fácil de consumir. Agora, enquanto a maioria das empresas listará seus recursos de produtos e um formato pesado de texto, o que a Kissmetrics fez foi que eles optaram por usar esse infográfico e outro conteúdo visual atraente para ajudar a fechar o negócio. Esse é o conteúdo atraente tanto quem ajudará a influenciar a decisão de uma pessoa. Observe que ele não está sobrecarregado com muita cópia porque está na parte inferior do conteúdo do funil. E, portanto, não sente a pressão de tentar falar com todas as persona em todas as etapas da jornada do comprador. Em vez disso, ele me mostra em detalhes claros os números em que posso estar interessado antes de fazer uma compra. Isso está me mostrando com base na experiência deles, no conhecimento dos desejos e necessidades dos clientes e pontos problemáticos. Exatamente o que eles precisam dizer para fechar um negócio, certo? Não é super complicado. É muito específico e é muito claro. Outro ótimo exemplo é o Zapier. Agora, se você não está familiarizado com o Zapier, é apenas uma ótima ferramenta que integra vários aplicativos para fins de agregação. Agora, Zapier tomou a rota de demonstração ao extremo, oferecendo um plano de preços gratuito para sempre para ajudar a integrar seu público. Agora isso é brilhante porque agora eu sou capaz de entrar direto, realmente ver o produto como seria sem ter que passar por um processo de integração pesado. Agora, como acontece com essas opções gratuitas, é uma maneira inteligente de aquecer as pessoas aos serviços pagos, mostrando-lhes é uma maneira inteligente de aquecer as pessoas aos serviços pagos, mostrando-lhes como seria usar o produto e, no processo, muitos dos seus finais perguntas são respondidas. Estou usando hot jar agora com uma organização e eles fazem a mesma coisa. Eles permitem a experiência completa, mas apenas até três hot maps ou algumas pesquisas, certo? Eles dão a você a experiência completa, mas apenas em um sentido muito limitado. Então, quando você se inscrever para uma oferta completa, então não haverá surpresa. Você sabe que o limite em três mapas de calor é simplesmente removido. E, portanto, você pode medir todas as suas páginas, certo? É como comprar um carro. Você compra um carro novo online Simplesmente porque as estatísticas parecem melhores? Ou você testa vários carros para ter a sensação de qual carro irá satisfazer você mais. Agora, o que é brilhante sobre o exemplo de Zapier é que, uma vez que você se inscreve para a opção gratuita, Zapier faz um ciclo de volta ao meio do funil e continua a construir estrategicamente o relacionamento reforçando a eficácia de sua plataforma e direcionando assinantes gratuitos ou de demonstração para seus planos premium ali, alimentando você. Eles estão construindo esse relacionamento porque algo nos impediu de comprar totalmente. E então eles precisam de mais informações, pesquisas e confiança antes de irem com o Zapier. Então é exatamente isso que Zapier está fazendo. Eles estão enviando informações suficientes para responder perguntas ou preocupações que você ainda tem antes de pular com os dois pés. E isso é exatamente o que a Amazon faz com a oferta de avaliação gratuita. E isso não é um teste gratuito comum. Bem ali, na parte inferior da oferta do funil, há um teste completamente aberto de todo o serviço principal, incluindo tudo, desde transmissão ao vivo até downloads gratuitos de livros digitais e f3 prime, o envio de dois dias. Agora, como você pode imaginar, quando o teste terminar, é difícil para os assinantes deixarem ir porque eles se acostumaram a um serviço superior, experimentando tudo o que acompanha o Amazon Prime. E agora eles não podem imaginar fazer isso sem ele. Pense em alguém como a Apple oferecendo um telefone grátis por 30 dias. Agora, se for seu primeiro telefone. Bem, no final do teste gratuito de 30 dias, você pode fazer a pergunta, como posso sobreviver sem ela? E foi isso que a Amazon fez com minhas táticas de funil mais antigas 0.1 da Amazon para criar um processo de vendas simplificado, compreensível e confiável com pedidos com um clique. Não há muito conteúdo no decorrer da encomenda, mas esse é o ponto principal. Eles levaram a concisão de ambas as palavras e o processo a um nível totalmente novo e suas vendas obviamente reflexos. Agora, como você deve saber, o Marketplace da Amazon, dose segura e os pedidos com um clique impulsionaram esse gigante on-line a receber quase 44% das vendas de comércio eletrônico nos EUA, e esse número só está crescendo, certo? Essas estatísticas são realmente impressionantes. E há muita coisa que podemos aprender com a Amazon com a parte inferior das táticas de conteúdo do funil. Agora, esses são apenas alguns exemplos do que alguns dos maiores players estão fazendo forma eficaz e sem dúvida com um pouco de pesquisa e com um pouco de experiência, você pode ver o que um monte de outras empresas são fazendo de forma eficaz e inferior do conteúdo do funil. Agora espero que o que você tenha visto é que não há tamanho único quando se trata de conteúdo de marketing. Se você adotar essa abordagem, seu conteúdo será inchado e ineficaz porque você simplesmente não pode alcançar todos os clientes potenciais com o mesmo material, certo? Ele deve ser adaptado para cada persona. Em cada estágio do funil. Se você está tentando falar com todos, no topo do funil, no meio do funil e na parte inferior do funil ao mesmo tempo, seu conteúdo será muito longo. Vai ser confuso. As pessoas não ficarão satisfeitas com o que você está dizendo porque isso não se aplica mais a elas. E assim também, quando você começar a ficar mais refinado, assim, dizendo, eu vou criar conteúdo direcionado para essa persona nesta fase do funil, então você descobrirá que seu conteúdo é muito mais leve. É muito mais foco, é muito mais claro. E, francamente, é muito mais divertido produzir porque você não está tentando falar com todos ao mesmo tempo. Você sabe exatamente o que precisa e qual ponto problemático, qual problema você está abordando. E você pode fazer isso com a melhor pesquisa e solução possíveis. 150. STC 4: conteúdo de RETENÇÃO: Finalmente, quero discutir rapidamente esses estados finais de bônus que realmente não devem ser negligenciados nesta conversa de conteúdo. E esse é o estágio de retenção. Agora, por uma questão de discussão, vamos combinar todas as ações de pós-conversão neste estágio final. O conteúdo no estágio de retenção diz respeito a qualquer processo que incentive um cliente que tenha feito pelo menos uma única venda a fazer compras adicionais ou começar a encaminhá-lo. Agora a questão é quão benéfico é o marketing de retenção? Bem, os benefícios de melhorar a satisfação e a retenção do cliente falam por si mesmos. Como você pode ver aqui, os lucros podem aumentar em até 90% após apenas um aumento de 5% na retenção de clientes. É porque cerca de 80% da sua receita geralmente vem de cerca de 20% de seus clientes. Além disso, há 60 a 70% de chance você converter um cliente existente. No entanto, com novos clientes, geralmente há apenas cinco a 20% de chance. Então, converta as pessoas que já são clientes vendendo-as. Em terceiro lugar, clientes fiéis têm 70% mais propensos a encaminhar sua empresa para amigos. Então, os homens os equiparam, dão a eles o conteúdo que precisam para compartilhar ou gostar ou comentar ou imprimir e distribuir para familiares, amigos e colegas de trabalho. Em quarto lugar, seus clientes atuais têm 50% mais chances de experimentar seus novos produtos e gastar 31% mais em média quando comparados aos novos clientes. Por quê? Porque eles já confiaram em você o suficiente para se tornar seu cliente. Já existe esse relacionamento lá. Eles já têm esse respeito pela sua marca e seus produtos. Então, se eles estão satisfeitos com o produto atual que estão usando, bem, é por isso que eles têm 50% mais chances de experimentar seus novos produtos. Número 5, custa. E essa é uma estatística tão importante. Você precisa entender essa diferença por setor e marca. Mas, em média, custa cinco vezes mais atrair um novo cliente do que manter um existente. Agora isso é incrível considerando 44% da COP, Benny's tem um foco maior na aquisição de clientes versus 18% que se concentram na retenção. Neste momento, o ponto deve ser claro. As empresas que ignoram esse passo crucial estão perdendo a parte mais importante de sua campanha de marketing. Marketing de retenção. Eles são clientes satisfeitos. Certifique-se de mantê-los felizes e certifique-se de equipá-los para dizer às outras pessoas o quanto elas estão felizes. É por isso que, em empresas maiores, você verá equipes inteiras dedicadas ao sucesso do cliente, satisfação , lealdade, boca e outros subconjuntos semelhantes, mas todas compartilham o objetivo mais amplo de manter um upselling clientes atuais. Durante esse estágio de retenção. 151. Objetivos de retenção e tipos de conteúdo: Agora, os principais objetivos desse estágio de retenção são o número 1, retenção de clientes existentes, certo? Significa receita repetida ou recorrente. Ou seja, qualquer receita que venha após a primeira venda ou venda adicional, seja, aumenta nos serviços acima do nível inicial de compra. Em segundo lugar, é a advocacia nas formas de referências número um. Isso é o marketing boca-a-boca no seu melhor, certo? Deixe seus clientes se gabarem de você. Então, o que você quer fazer é equipar seus clientes para fazer isso bem. E depois, em segundo lugar, revisões. Isso é revisões públicas da sua empresa. Não é tão poderoso quanto as referências, mas definitivamente é usado como pesquisa valiosa por muitos clientes potenciais durante o processo de compra, especificamente durante o estágio Mo Fu e Bo Fu da jornada do comprador. Então, para criar sua retenção e defesa de clientes aqui, apenas alguns tipos de conteúdo que descobri funcionam bem durante o estágio de retenção. Lembre-se, nesta fase você está equipando, apoiando e ajudando seus clientes atuais a serem bem-sucedidos, felizes e orgulhosos de terem escolhido você. Então, o número um, algo como suporte ao cliente e documentação de ajuda é extremamente valioso, especialmente quanto mais técnico for seu produto, certo? Você quer que eles não fiquem confusos. Você quer reduzir qualquer tipo de barreira para entender seu produto e especialmente, estar feliz com ele. Em segundo lugar, ofertas especiais, certo? Você quer dar a eles meio que dentro do controle de, Ei, você é um cliente, queremos recompensá-lo por certos upgrades, descontos ocasionais que podem ganhar um pouco extra de boa fé que confirma, sim, eles fizeram uma boa compra indo com você. Em terceiro lugar, estão dentro dela como usar. Isso é ótimo porque faz com que seus clientes se sintam especiais, certo? Porque ninguém mais tem esse passe para os bastidores para informações de especialistas. Em essência, é a vantagem deles sobre a competição e que eles saibam que ninguém mais tem acesso a essas informações. Em quarto lugar, é e-mail, divulgação e acompanhamento. Isso dá esse toque pessoal, especialmente se vier de um humano real com e sobrenome e mostrar que você se preocupa com o bem-estar deles. Em outras palavras, neste momento, você quer estar entrando em contato com eles regularmente, informando que você se importa com eles e se eles têm alguma necessidade ou alguma luta ou se há alguma confusão. Você está pronto, esperando e disposto a ajudá-los. Fielmente. UX eficaz do produto e atualizações regulares do seu produto sublinham para sua base de clientes que seu produto só está melhorando. Portanto, eles podem confiar que você tem o melhor produto para eles. E também isso é para capacitá-los a compartilhar seu produto com outras pessoas. Então lembre-os constantemente de quando seu produto está atualizando. Você faz para expereince sprints de quatro semanas? Se você tem um software, você está constantemente melhorando seu produto? Informe seus clientes atuais, avise-os que eles, eles, eles têm um software atualizado ou que você está atualizando seu serviço ou que está usando produtos melhores, seja o que for, comunique isso a eles, permite que eles saibam novamente e confirma a eles, Isso é ótimo. Estou usando o melhor produto possível. Agora, o que eu quero que você perceba é que a maior parte disso é conteúdo automatizado para a maioria dos seus clientes. Ou seja, gaste o tempo para criar seu plano de engajamento de conteúdo com conteúdo sempre verde, útil e benéfico base em sua experiência com seus clientes. E você descobrirá que 90% dos clientes são atendidos. Agora, na próxima lição, vamos passar por alguns exemplos de ótimo conteúdo de retenção que você provavelmente já viu, mas não percebemos o que era exatamente. 152. Exemplos de conteúdo de retention: Agora, à medida que passamos por esses exemplos de conteúdo de retenção, é importante lembrar que é importante lembrar que o conteúdo do estágio de retenção assume um tom e voz diferentes do conteúdo acima do funil, onde seu objetivo é cortejar perspectivas para assumir o compromisso de comprar um produto. O conteúdo de retenção, por outro lado, procura recompensar seu cliente porque ele escolheu uma forma de relacionamento com você. Agora, seu trabalho é construir suas meias com o quão incrível você é. Veja o Starbucks, por exemplo. Um estudo da Mintel que pesquisou clientes de cafeterias nos EUA descobriu que 40% dos 2000 entrevistados nesta pesquisa disseram ter comprado uma bebida na Starbucks, 40% mais 21% que o fizeram em uma cadeia menor ou lojas independentes. E pense nesses números. Quase dois terços dos entrevistados compraram da Starbucks. Isso não é apenas o reconhecimento da marca em série, mas é a valorização da marca porque eles estavam dispostos a gastar seu dinheiro na Starbucks. Agora, a razão pela qual o sucesso da Starbucks não deve ser surpreendente, certo? Eles fizeram um excelente trabalho na criação uma marca e experiência que é mais do que apenas café. Muito da Starbucks pode ser contribuída para o programa de fidelidade de clientes chamado My Starbucks recompensas e aplicativos móveis de fidelidade que os ajudou a alcançar esse sucesso. Por exemplo, a Starbucks recebe milhões de transações de pagamento por semana através do aplicativo móvel, representando até 30% de sua renda, certo? Esses são clientes fiéis que repetem a compra por meio do aplicativo móvel, mas não termina aí. Dê uma olhada nos outros benefícios de ser um cliente fiel usando o aplicativo e você recebe recompensa de aniversário gratuita. Você pode solicitar antecipadamente, recargas gratuitas na loja e eventos e ofertas especiais exclusivos para membros. Tudo bem, um aspecto enorme do conteúdo de retenção deve centrar-se nessa ideia de exclusividade porque também é um grande ponto de venda no início do processo de compra. Lembre-se, o que a Starbucks está fazendo é que eles estão recompensando seus clientes por comprar deles. E, se você usar nosso aplicativo, vamos recompensá-lo muito mais porque não queremos apenas clientes. Queremos clientes felizes, satisfeitos e retornados. Agora, uma marca que joga bem o cartão de exclusividade é REI. Agora eu não sei se você faz parte da REI Co-op, mas suas recompensas para os clientes são excelentes, certo? Eles são um varejista. E, como varejista, eles oferecem muitos benefícios para se tornar um membro e espero que seja um comprador repetido. Na verdade, o REI tem algo chamado dividendo CO-op REI. Agora, de acordo com a REI, seu dividendo é sua parte do custo, lucro anual. Então, quanto mais você gasta, mais você está contribuindo para que todos ganham mentalidade. Mas quando você vai para a seção de membros do site, não sei se você esteve lá ou não. Você descobrirá que você recebe uma tonelada de ofertas especiais apenas para membros que você tem acesso ao REI é uma venda épica de garagem. Se você não sabe o que é isso, você está perdendo. Meio que depende do seu estado. Eu tenho sido alguns muito bons e alguns muito bons, mas apenas o Google REI é vendas de garagem. Você economiza em nossas Aventuras de IA, aulas ao ar livre e eventos. Além disso, você obtém um plano de proteção de viagens ao ar livre e semelhante ao seguro semelhante. E tudo isso é apenas por 20 dólares. Bem, por que é tão caro? Porque eles estão ganhando sua lealdade, certo? Eles querem clientes felizes, satisfeitos repetidos e defensores de clientes que amam a REI. Como tal, eles construíram uma impressionante comunidade de clientes que trocam conselhos, fazem aventuras juntos e compartilham esse dividendo cooperativo anual. Agora, como você pode antecipar, ou você pode ver, sou um cliente REI feliz e satisfeito. Eu experimentei os benefícios. Não só acho que as lojas deles são muito legais, eu amo ao ar livre, adoro acampar e fazer caminhadas, todas essas coisas divertidas. Mas adoro os benefícios do REI. Então, não sou apenas um cliente. Sou um defensor do cliente. Leva para, por exemplo, certo? Então, se você não está familiarizado com ela é apenas uma grande loja de maquiagem e eu sei que eles vendem um monte de outras coisas. Então peço desculpas se você trabalha para obter apoio. Mas o ponto é alguma força a, outro exemplo de uma loja B2C que esmaga com nossa retenção de clientes. Eles não só têm um ótimo programa de fidelidade hierárquico que você vê aqui à direita com seus três níveis de BID e roupão privilegiados. Mas sua comunicação e promoções intermináveis para seus clientes, seus clientes atuais ressaltam a necessidade de gastar mais. Por exemplo, confira este e-mail à esquerda do programa de recompensas C4s Beauty Insider. Agora, este é um e-mail de boas-vindas no nível VIP e destaca os níveis recompensas, incluindo 10% de desconto na próxima compra, frete grátis, uma reforma gratuita destaca o benefício de usar o aplicativo móvel para ficar conectado por ainda mais recompensas. Escreva este e-mail também mostra seu status de pontos de fidelidade, caso você esteja se perguntando quanto mais você teve que gastar para chegar ao próximo nível, certo? Isso é brilhante porque eles estão recompensando você com VIP exclusivo e privilegiado ou, no caso deles, BI, status de BI por gastar mais. E, portanto, faz você querer gastar mais porque você quer chegar ao próximo nível e obter ainda mais benefícios. Novamente, ressaltando que, quando você cria conteúdo de retenção, você deve estar sempre pensando em retenção e defesa por meio da exclusividade. Como você recompensa seus clientes por serem clientes? Como você faz com que eles se sintam especiais? Bem, também incentivando-os a que eles poderiam ser mais especiais. E, ao longo de palavras morais, se eles gastaram mais, mesmo se você estiver vendendo widgets, você ainda é capaz apoiar e ajudar sua base de clientes de tal forma que eles se tornem fiéis defensores da marca. Lembre-se, ganhar o cliente em primeiro lugar é a parte difícil. Depois de tê-los, você deve fazer tudo o que puder para mantê-los felizes e satisfeitos e muito animados com o uso do seu produto. Sua linha de fundo no resultado final de tudo isso agradecerá. 153. medir o sucesso: Agora, como você deve se lembrar, a espinha dorsal de qualquer campanha de marketing é conteúdo, certo? Sem conteúdo, você não tem nada para marcá-lo porque o conteúdo inclui qualquer coisa que um comprador consumirá. Mas seu conteúdo é tão bom quanto os consumidores dizem que é. Isso é quando você cria conteúdo, é imperativo que seus usuários confirmem se é o que eles estão procurando ou não. O que traz dois pontos muito importantes nesta fase da discussão de conteúdo. Número 1. À medida que você está passando por esta sessão de estratégia de conteúdo. E você está pensando nos diferentes estágios e nas diferentes persona e nas diferentes necessidades e soluções que você tem. Lembre-se, número um, você não vai pregar pela primeira vez, certo? Em outras palavras, você vai criar conteúdo que você pensou que seria bem-sucedido, mas não é, certo? Alguns deles podem, outros podem fracassar, falhar e precisa ser reformulado ou apenas puxado inteiramente. Tudo bem, certo? Muitas vezes aprendemos mais com nossos fracassos do que com nossos sucessos. Tente descobrir o que deu errado com o conteúdo. Você pode usar uma ferramenta de pesquisa nessa página que faz uma pergunta como você encontrou o que está procurando ou como podemos ajudá-lo? Ou você tem uma pergunta? Certo? Fiquei surpreso com a quantidade de informações valiosas que consegui obter desses tipos de perguntas simples. O resultado final é que o visitante ajudou a moldar o conteúdo que entreguei a eles para que seja mais valioso, direcionado e benéfico. Minha última pergunta sobre este ponto é pensar que você terá sucesso toda vez criar conteúdo, certo? Você tem que ter expectativas realistas. Você não vai, pois está passando pela estrutura de crenças e está pensando sobre persona em diferentes estágios no conteúdo que você deseja desenvolver com base nos usuários definem necessidades e no soluções que você está fornecendo. Só não vai acertar um home run toda vez, sua primeira vez. Tudo bem, então não se vença ou, ou em outros, à medida que você começa a adaptar seu plano de engajamento de conteúdo, aprenda com seus erros e sucessos. Veja os KPIs sobre os quais falamos longamente, meça-os. Cada parte do conteúdo que você criar pela primeira vez, provavelmente precisaremos ser renovados um pouco, certo? Provavelmente precisaremos ser otimizados. Alguns, como mencionei anteriormente, podem precisar ser puxados inteiramente, enquanto outros podem precisar um pouco mais de pesquisa ou um pouco mais de conteúdo, ou talvez mais imagens ou em formato diferente. Apenas tenha isso em mente. Não coloque essas grandes expectativas em si mesmo que você precisa torná-lo perfeito pela primeira vez. Algo de alta qualidade lá fora que é melhor do que qualquer outra coisa que você vê no mercado. E, em seguida, otimize, otimize. Mas, para otimizar, isso traz à tona o segundo que eu quero passar por cima. E isso é medir tudo o que você pode. Caso contrário, você não poderá otimizar para maiores conversões. Agora é que já analisamos em sessões anteriores, um dos maiores erros que as organizações cometem é não configurar um processo para medir o sucesso. Especificamente, existem dois estágios. Número 1, determine seus KPIs ou principais indicadores de desempenho são as métricas que você deseja medir. E em segundo lugar, como você define o sucesso? Qual será o sucesso, ou como é o sucesso? Existe uma determinada métrica, um certo número de downloads, uma determinada taxa de conversão? Por exemplo, se você desenvolver um conteúdo fechado para download, suas métricas de sucesso podem ser número de visualizações, taxa de rejeição ou downloads. Certo? Agora, com base nas métricas atuais do seu site, você provavelmente deve determinar como é uma métrica bem-sucedida. Mais importante, você deve determinar o que uma taxa de conversão bem-sucedida. E lembre-se, pode haver algumas taxas de conversão. Taxas de conversão do clique inicial até a sua boa landing page e, em seguida, a conversão somente nessa página. Agora, se você tiver métricas de funil completas, então você pode realmente dizer quantas pessoas converteram quem baixou o conteúdo para clientes pagantes reais. Esse é o número real que você quer perseguir. O que novamente me leva ao ponto mais importante. Este conteúdo tem um propósito definido em seu funil de conversão. O que significa que ele deve encontrar seu lugar em sua estrutura de crenças e plano de engajamento de conteúdo. Se também não se encaixa, então você tem que fazer a pergunta a si mesmo, por que estou criando isso? Que propósito ele serve ou qual solução ele fornece? Se você não puder responder a essas perguntas com precisão e indicar exatamente onde elas se encaixam na estrutura. Então talvez este seja o momento de colocar esse conteúdo em espera e focar em elementos, interações e conteúdo que realmente se encaixam na estrutura de crenças. Agora, se você notar, não há um caminho linear com marketing, certo? Como acabamos de falar, é cíclico. Você continua voltando ao básico de definir o propósito, medir o sucesso e otimizar campanhas. Agora, o benefício dessa abordagem é que, em uma estratégia de marketing linear, o objetivo é quantidade, certo? Quanto mais conteúdo, quanto mais blogs, mais esforço, mais atividade interna, melhor. Vou fazer meus números, vou receber meu bônus. Meus chefes ficarão felizes. Porque em muitas organizações esse é o sinal genérico de sucesso, mais é melhor. No entanto, nesta estratégia de marketing cíclica mais moderna de otimização pela qual passamos de novo e de novo. O objetivo não é quantidade per se, é a qualidade em primeiro lugar, o que significa menos conteúdo. Mas conteúdo direcionado que atende um propósito definido distinto. Isso é menos ruído, atividade e política interna e mais busca entender seus mercados-alvo, desejos, necessidades e pontos problemáticos, e também menos desperdício, certo? Você não está desenvolvendo coisas sem nenhum propósito. Em vez disso, seu conteúdo preenche necessidades definidas e seu plano de engajamento e aborda finalidades e crenças específicas. Ele tem como alvo as necessidades do usuário. Ele fornece soluções reais. Pode ser uma nova maneira de olhar para o conteúdo, mas é o que todo consumidor quer, certo? Tenho perguntas e estou procurando respostas sobre certos produtos ou certas indústrias. Não importa para mim, como consumidor quanto uma empresa sabe sobre tópicos aleatórios no setor. O que importa para mim é se eles são capazes e dispostos a responder minhas perguntas mais importantes no meu estágio exato durante a jornada dos compradores. Agora, se você tomar o tempo para fazer isso, bem, tudo o que falamos, você descobrirá que começará a dominar sua concorrência porque ganhou a confiança e o respeito de seu mercado-alvo, respondendo às necessidades deles e fornecendo soluções para seus problemas específicos. 154. Fim da sessão n.º 5: Bem, parabéns por terminar esta sessão da masterclass de marketing. Como você sabe, há algumas horas e vídeos e lições para participar, mas você completou tudo tão bem feito. Há antes de você seguir em frente, três coisas que eu quero rever muito rapidamente. Primeiro é o dever de casa. Agora, eu chamo de lição de casa, mas na realidade é o seu livro de jogadas de marketing. É o mesmo estilo de jogo de marketing usado por muitos dos líderes de marketing de hoje. É realmente o seu plano de jogo para o seu negócio ou sua marca para ser eficaz no mercado de hoje. Muitas vezes, o que os profissionais de marketing de hoje fazem é ler um post no blog sobre como eles deveriam estar blogando mais. Então eles blogam mais. Ou eles lêem um postagens sociais sobre como eles deveriam estar postando mais no social. Então eles, fazem. Vês como isto vai correr? Somos muito reativos como profissionais de marketing, a última tendência ou a ideia mais recente, a técnica mais recente. Mas os verdadeiros comerciantes, os comerciantes mais eficazes são aqueles que têm playbook de marketing, que são proativos. Eles têm um plano de jogo para o seu programa de marketing. Por isso, encorajo-vos a voltarem, a certificarem-se de que os trabalhos de casa estão completamente preenchidos para que tenham uma estratégia eficaz a partir de agora. Em segundo lugar, eu quero ter certeza de que você entende todos os tópicos nos vídeos, essas aulas de vídeo que você passou por sua realmente me 0.20 anos em minha própria experiência, juntamente com centenas de horas de aulas de marketing de universidades em um curso de marketing sucinto. Retirei as informações mais importantes que você, como líder de marketing, precisa saber. Então eu entendo que pode ser um pouco pesado às vezes, mas eu os encorajo a voltar e entender os conceitos antes de seguir em frente. E em terceiro lugar, eu encorajo você apenas a voltar e deixar uma boa crítica para mim neste curso. Li todas as críticas. Eu levo isso a sério e implemento o feedback. melhores os comentários, mais oportunidades eu tenho para voltar e melhorar continuamente e atualizar este curso de marketing. Então, novamente, bem feito ao completar esta sessão da masterclass de marketing. 155. Trabalhos de casa 5: plano de ENGAJAMENTO de conteúdo: Nesta sessão de trabalho de casa, vamos analisar o plano de engajamento de conteúdo. Agora, o plano de engajamento de conteúdo é simplesmente um passo além da estrutura de crença. Certo? No quadro da crença, você teve essa ótima visão geral. É realmente uma visão geral de alto nível de definir a persona, os estágios do funil. E, em seguida, somar essas colunas que você realmente vê aqui. Coisas como a necessidade, a solução que Content-Type e depois o CTA, certo? Essas são as quatro colunas embaixo de cada persona. No quadro das crenças. No entanto, quando você dá uma olhada no quadro de crenças, é uma ótima maneira de organizar seu conteúdo perene, mas ele não está fazendo você configurar necessariamente, realmente ir e criar conteúdo. É simplesmente organizar o conteúdo e os tipos de conteúdo e títulos e tal. O plano de engajamento de conteúdo é o próximo passo. Então, novamente, estou tentando quebrar isso é o mais simples possível, que você não fique sobrecarregado com o processo de criação de conteúdo. Você passaria pela estrutura de crenças deles. E então você pode começar a copiar e colar algumas dessas colunas diretamente aqui no plano de engajamento de conteúdo. Mas, ao fazer isso, você reconhecerá rapidamente precisará de mais informações antes de criar conteúdo completo. A última coisa que você quer fazer é sentar na frente do seu laptop com um processador de texto aberto e você começa a digitar, certo? Você quer voltar aos seus velhos tempos de escola onde você criou esboços e você fez, você está pesquisando, você formulou seu plano de ataque. É disso que se trata o plano de engajamento de conteúdo. Este é o seu plano de ataque. E então o que você tem aqui é uma linha por Content-Type. Sua estrutura de crença é a matriz. Isso é simplesmente você dividi-lo para você mesmo, quando você escreve no caminho, um membro da equipe ou um escritor de conteúdo. Agora eu tenho aqui uma guia Ferramentas onde eu incluí uma série de links para diferentes comunidades de escrita de conteúdo. Eu usei o Eixo escritor religiosamente centenas de vezes. Eles são fantásticos. Vou dar a um escritor de conteúdo algo assim que vamos passar. E eles voltam dois a três dias depois com um artigo de 100.000 palavras, bem escrito, bem pesquisado, porque eles tinham um monte de coisas boas para tirar. Portanto, há cerca de US$0,10 por palavra para os escritores de conteúdo de alto nível. Agora, como você pode imaginar, você faz as contas, 1500 palavras artigo vai custar-lhe apenas US $150. É dinheiro bem gasto nos meus livros. Você também pode ir para algo como Upwork ou freelancer. Há outro lado que não tenho. Eles são chamados de aumentar conteúdo. Eles fazem um monte de conteúdo global e tradução. Encontre um que funcione para você, se você não vai fazer isso. Mas para que você dê um direito de conteúdo ou algo assim, você tem que organizar seus pensamentos. Você tem que organizar o conteúdo. E é para isso que serve. Então vamos passar por isso muito rápido. O título do conteúdo é simplesmente aquele título cativante que envolverá seus clientes potenciais. É o que vai responder a essa pergunta. Lide com o ponto de dor deles, seja lá o que for. Agora esta é uma planilha, então sinta-se livre para usar tantas linhas quanto possível aqui você pode, nesta célula dar 345 diferentes idéias de maré de conteúdo e deixar um escritor de conteúdo descobrir bem ali, os especialistas em conteúdo permitem eles toupeira sobre ele e descobrir algo que iria funcionar. Já falamos sobre o tipo. É um ebook como um white paper é um post de blog. A necessidade é a necessidade específica de seu cliente potencial e das soluções, como você especificamente com seu produto ou serviço pode fornecer uma solução para esse nome. Ctas, a ação que você deseja que eles tomem quando consumirem seu conteúdo. O que você quer que eles façam a seguir? Para onde eles devem ir a seguir? Lembre-se que as pessoas gostam de direção, elas precisam de direção. E novamente, isso é principalmente copiar apenas a partir da estrutura de crença que você pode expor um pouco mais aqui, talvez dar mais idéias para um escritor de conteúdo. Mas principalmente é apenas copiar e colar. Mais uma vez, essas duas colunas são do quadro de crenças. Você tem os estágios de funil no topo, no meio, no fundo do funil e na persona. Qual personagem você está mirando? Nestas duas últimas áreas, o verde e o laranja, é quando entramos nos detalhes, os detalhes do conteúdo sendo escrito. Então, quando eu falo sobre detalhes, quantas palavras você quer? Para que tipo de tom e voz é esse? Onde é que isto vai viver no teu website? Como é que vai ser usado? Estes são os detalhes do conteúdo que podem ajudar um conteúdo, certo? Ou você pode até entrar em uma longa descrição sobre onde ele vai ser usado, como ele vai ser usado, e o tema geral do conteúdo, esse tipo de coisa. Segmente tópicos e palavras-chave. Lembre-se, você está escrevendo conteúdo para satisfazer uma necessidade específica ou procurar esse usuário. E então é aí que isso entra. Você quer alguma clareza em torno deste conteúdo. Você não quer ser saltado em torno de cinco a dez palavras-chave diferentes que você deseja segmentar. Uma palavra-chave específica. Lembre-se, cada palavra-chave deve ter um URL e vice-versa. E assim esta parte do conteúdo, este URL de conteúdo deve ter um conjunto definido de tópicos ou palavras-chave todos relacionados em torno da mesma coisa. Identifique aqueles aqui e lembre-se para que ele seja centrado no consumidor. Estas são coisas que devem ser importantes para o consumidor. É aqui que você pode começar a quebrar o esboço, e isso ajuda os escritores de conteúdo ou até mesmo a si mesmo no caminho. Você pode ter uma sessão de brainstorming e dizer, Ok, eu vou escrever os três a cinco pontos primários. E eu vou escrever alguns subpontos ou talvez alguns parágrafos por baixo disso. Sinta-se livre para usar tanto espaço quanto você quiser dentro desta célula nas folhas do Google. Para que você esclareça o conceito, a visão geral de alto nível deste pedaço de conteúdo. Por fim, nossa imagem, ativos e, em seguida, referências e fontes. Imagens e ativos são as coisas que você vai incluir no conteúdo que o tornam mais valioso. E sublinho a palavra mais valiosa. Você não quer incluir conteúdo ou vídeo ou um download se ele não adicionar valor, só porque todos os outros estão fazendo isso, isso não significa que está certo. Você não precisa ter uma imagem na metade do seu post se ela não vai agregar valor, certo? Se é apenas uma foto stock que você encontrou online que é barato e parece barato. Na verdade, vai desvalorizar o seu conteúdo. Então, nesta seção, você deseja incluir exatamente o que vai fornecer valor e agregar valor e beneficiar seus usuários. As referências e fontes também agregam valor ao seu conteúdo e benefícios para os usuários, certo? Se você está citando muita pesquisa, mas você não está referindo ninguém, como eles acreditaram em você? Como você demonstra que é uma autoridade confiável? Se você está apenas tipo de aleatoriamente jorrando essa informação. Então, aqui você vai querer incluir essas referências de alto valor e URLs e sites, websites.edu do governo, ou talvez alguns líderes da indústria aqui. E, novamente, isso vai ser muito valioso para escritores de conteúdo ou para você mesmo no caminho. Quando você começa a construir esse conteúdo, você sabe exatamente para onde ir, certo? Isso, isso deve lembrá-lo de seus velhos tempos de escola quando seu professor lhe ensinou como criar um esboço para seu conteúdo e você tinha algumas estruturas, então você simplesmente não se sentou ao seu processador de texto e começou a digitar. Este é o passo entre o quadro de crenças e a própria criação de conteúdo. Portanto, para cada parte do conteúdo que você identificou na estrutura de crenças, você deve ter uma linha correspondente aqui que detalha sobre o que esse conteúdo se trata. 156. Sessão 6 de uma sessão: Bem-vindo à Sessão 6, onde vamos dar uma olhada no tópico da aquisição de leads multicanal. Agora, no mundo atual do consumidor totalmente integrado, é mais importante do que nunca entender a prioridade e o papel de cada canal e cada dispositivo em seu kit de ferramentas de marketing. É por isso que nesta sessão, você aprenderá como sua empresa pode projetar e otimizar campanhas de aquisição de leads através dos principais canais, incluindo pesquisa social e e-mail. Agora, o propósito desta lição é que você compreenda e desenvolva programas de aquisição de leads multicanal e criação de leads. Porque você já desenvolveu seus modelos na primeira sessão, a estrutura de crenças na segunda sessão, e o conteúdo que preenche a estrutura de crenças, concessão cinco. Esta sessão é o culminar de todas as outras sessões. Então estou ansioso, apontar juntos tudo o que aprendemos nas sessões anteriores para que você possa completar este curso com as habilidades e conhecimentos necessários para ser um líder eficaz no mundo dos negócios de hoje. Bom. 157. Introdução à aquisição à de lead: Nesta sessão final, Sessão 6, estaremos mergulhando em campanhas de aquisição de leads multicanal. Lembre-se disso como ponto de nossa jornada. Configuramos, número um, nosso modelo de rastreamento analítico para nossas jornadas específicas. Dissemos que a estrutura de crenças, com base em personas especificamente definidas, o conteúdo que deve corresponder à estrutura de crenças em nosso plano de engajamento de conteúdo, bem como CRO, taxa de conversão otimização e otimização de mecanismos de pesquisa, que lida com a otimização das taxas de conversão em nosso funil e direcionando tráfego orgânico mais qualificado. Esta é a base, a espinha dorsal da sua máquina de marketing. Antes de você direcionar o tráfego para o seu site. Ou seja, sua principal garantia de marketing. Você precisa garantir que a experiência seja satisfatória e o sucesso pode ser quantificado por relatar motivos de otimização. Então, agora entramos na questão de como integramos jornadas do comprador, pagas, redes sociais recebidas, e-mail e marketing de conteúdo para impulsionar a aquisição de leads. Bem, como acontece com o orgânico, queremos adotar uma abordagem inteligente em vez de apenas usá-la, certo, ou criar muitas postagens sociais ou enviar um monte de e-mails estão pagando por anúncios sem saber o porquê. Portanto, antes de entrar em todos os canais e campanhas possíveis, você pode executar esse engajamento por conteúdo estelar anterior. Vamos expor as regras fundamentais primeiro. Agora já percorremos algumas partes dessas seções já. Mas, à medida que você pensa em expandir suas jogadas de canal de marketing, esses são elementos fundamentais que você deve ter em mente. Agora, nas próximas lições, analisaremos cada um dos tópicos em detalhes, mas por enquanto, deixe-me apresentá-los. Em primeiro lugar, como você se lembra, devemos sempre usar um dado informado em vez de apenas uma abordagem orientada por dados. Por quê? Bem, porque nem sempre podemos esperar pelos dados. Às vezes, avançamos com base em nossa melhor suposição, medimos os resultados e aprendemos com isso. Lembre-se, até mesmo os melhores dados devem ser misturados com experientes porque as experiências sempre são um fator importante de nossos esforços de marketing. Portanto, se você estiver iniciando uma nova campanha ou acabou de criar um novo produto ou um novo site, talvez não haja dados suficientes para você sair. Portanto, faça o seu melhor quando tiver e os dados entrarão se você tiver seguido os processos que percorremos em sessões anteriores. Em segundo lugar, todos os canais fazem parte da jornada do usuário. Seu site pode ter as URLs de destino finais em que um usuário vai para completar uma meta ou tarefa específica. Mas o e-mail social pago e esses outros canais também são muito importantes à luz de toda a jornada do usuário, certo? Os usuários precisam começar em algum lugar. Nosso trabalho é descobrir onde os usuários se encontram e onde eles começam sua jornada e , em seguida, atendem às suas necessidades. Melhor ainda, queremos impressioná-los com um conteúdo personalizado para cada canal, porque nem todos os seus consumidores vão iniciar sua pesquisa em um mecanismo de pesquisa real. Temos que ter isso em mente. E isso nos leva ao número três, Comunicações Integradas de Marketing ou IMC. Saiba se você já fez um curso de marketing, então você tem um diploma de marketing, então você leu vários livros sobre esse tópico do IMC porque é tão importante. Agora, a ideia de que a ideia de alto nível 60000 pés do IMC é que todo o conteúdo deve ser adaptado. Mas uniformizado. Ou seja, a história e as mensagens da sua marca devem ser uniformizadas em nota fiscal, certo? Esse é o seu jogo de branding. Mas também deve ser adaptado para cada plataforma ou canal. Por exemplo, você falará forma diferente no Facebook do que no LinkedIn, certo? Isso é natural. Talvez seja o mesmo público, mas a atmosfera exige que falemos de forma diferente. Por isso, fale de forma personalizada em tantos canais quanto for razoável. Mas certifique-se de que ele se alinhe com sua marca, tom e voz. O quarto fundamental é a ideia de agnosticismo de tela ou dispositivo. Agora isso se refere simplesmente a conteúdo de marketing, mensagem criativa ou ideia que pode ser perfeitamente dispersa pela diáspora digital que está funcionando perfeitamente em qualquer tela, enquanto também está instantaneamente reconhecível como parte de uma campanha de conexão. Agora, novamente, isso deve trazer você de volta às comunicações de marketing integradas, certo? Você tem a imagem da sua marca, mas ela é personalizada em cada dispositivo. Em quinto lugar, é um guia de estilo de marca. Agora, o guia de marca e estilo, se você não estiver familiarizado com ele, é apenas um conjunto de padrões ou realmente são acordos internos dentro da sua marca para redação, layout e design de conteúdo e comunicação para sua marca. A ideia é que o guia de marca e estilo estabeleça e imponha estilos de marca, tom e voz para criar uma estratégia de comunicação coesa. Agora, como com muitas das listas que compartilhei neste curso, isso também não é uma lista exaustiva. No entanto, à medida que passamos por esses fundamentos em detalhes e, à medida que você é capaz de implementar o máximo possível, você descobrirá que sua aquisição de leads multicanal se torna menos uma mistério esotérico que é simplesmente muito difícil de entender ou pensar. Em vez disso, ouso dizer, isso se torna bastante factível. Isso se torna razoável porque você construiu a base e formulou uma estratégia. Então, primeiro, vamos dar uma olhada nos dados informados. 158. DADOS INFORMADOS em dados: O primeiro elemento fundamental que vamos dar uma olhada é ser informado pelos dados. Agora você notará que isso contrasta com ser orientado por dados. E essa é uma distinção importante porque as métricas são meramente um reflexo da estratégia que você tem em vigor. Deixe-me explicar. Os dados são poderosos porque são concretos, certo? Acho que todos concordaríamos com isso. Para muitos empreendedores, particularmente com origens técnicas, dados empíricos podem superar todo o resto. Caras de melhores práticas com educações e cargos extravagantes e, e por um bom motivo, certo? Acho que concordaríamos que os dados são muito importantes. Agora, é realmente a melhor arma dos céticos e tem sido uma ferramenta importante ajudar as startups a resolver problemas de maneiras novas e inovadoras. Como você deve se lembrar ao longo deste curso, os dados foram proclamados como a base importante antes envolver em outras atividades de marketing. Você precisa configurar suas métricas, suas ferramentas analíticas, depois publicar, depois medir e otimizar, certo? Isso deve parecer familiar. No entanto, deixe-me recuar a pétala um pouco e dizer isso. É fácil ir longe demais. E essa é a distinção entre dados informados versus orientados por dados. Em última análise, as métricas são apenas um reflexo da estratégia de produto que você já tem em vigor e são limitadas porque elas são baseadas no número um, uma vez que você já criou, ou seja, você só pode teste o que você construiu. E, em segundo lugar, é baseado em seu público atual e como seu produto atual, seja ele um produto real, ou você pode chamá-lo de serviço ou conteúdo, seja lá o que for e como seu produto atual se comporta. Mas não diz nada sobre um público diferente ou mesmo mais saudável. Portanto, ser dados em forma significa que você reconhece o fato de ter apenas um pequeno subconjunto das informações necessárias para criar um produto bem-sucedido. Afinal, seu produto pode direcionar outros públicos ou ter um conjunto de recursos completamente diferente. E, portanto, seus dados seriam completamente diferentes e mudariam. O ponto é este, ninguém nunca tem dados completamente perfeitos e totais. É sempre, e repito, sempre parcial e limitado por muitos fatores. Além disso, se vendermos nossa alma apenas para dados, o que fazemos com muita experiência pessoal que pode nos dar instintos precisos, certo? Estou nessa indústria há mais de duas décadas e aprendi muito. Vi tendências, vi movimentos, mercados e indústrias mudarem, mudarem , desenvolverem e crescerem. O que faço com toda essa experiência pessoal? Você vê à luz da falta de dados, experiências pessoais, absolutamente inestimáveis. Aqui está meu conselho. Diante de ter poucos dados, como a maioria de nós faz, siga em frente o que você sabe ou sente ser verdade, a menos que os dados obviamente mostrem o contrário, então e só então ajuste seu curso e esforços de acordo. Portanto, à luz de serem informados, aqui estão alguns aspectos importantes que você deve conhecer ou aprender. Número um, você precisa saber como medir o sucesso. O que é sucesso para você? Quais ferramentas você vai usar? Como você vai medir isso? Em segundo lugar, certifique-se de que suas contas são sumidouros. E novamente, na verdade, vamos passar por cada um deles em detalhes. Em terceiro lugar, códigos UTM. Agora já passamos algum tempo nisso há algumas sessões, mas eu quero rehash é novamente, apenas à luz do tópico. Agora, usando o Google Analytics, os códigos UTM são como podemos detalhar campanhas específicas de canais específicos. Se você não usar códigos UTM em seus diferentes canais , perderá a oportunidade de rastrear tráfego específico desses canais para campanhas específicas. Mais uma vez, vamos passar por isso mais tarde na sessão com você. Número quatro, painéis. Os painéis são o resultado final de todo o seu trabalho analítico árduo. Você precisa ser capaz de exibir os dados em um formato dinâmico legível. Sim, você pode extrair relatórios personalizados toda vez ou usar um dos painéis que criamos para você em uma sessão anterior. Ou você pode criar belos painéis personalizados no Google Data Studio, que eu realmente gosto de usar. Há muitos modelos lá. Ou você pode até usar um software personalizado como Kissmetrics, mas Searchmetrics, SEM rush ou uma dúzia de outros para ter painéis facilmente imprimíveis e prontos para e-mail. Tudo bem, isto é, isso é super útil se você estiver realmente ocupado e só precisa de uma visão geral rápida de suas atividades, porque vamos passar por isso quando você quiser evitar é o que um light Analytics chama os dados Death March, você não quer gastar todo o seu tempo agregando dados, formatando dados, construindo seus gráficos e tornando tudo um belo. Apenas para enviá-lo para um executivo que diz, uau, isso é realmente interessante e nunca mais olha para ele. E nada muda em sua organização por causa disso. Você quer automatizar o máximo possível disso, é por isso que eu coloco essa ênfase nos painéis. Tudo bem, nas próximas lições, vamos percorrer cada uma delas em detalhes. 159. Metrics de sucesso primário: Vamos começar esta lição sobre como medir o sucesso com uma citação de Lewis Carroll. Se você não sabe para onde está indo, qualquer estrada o levará até lá, certo? Bom e velho conselho sábio que você provavelmente já ouviu antes. Agora isso deve parecer familiar porque, como mencionamos anteriormente muitas, muitas vezes, você precisa ter identificado suas próprias métricas de sucesso. Se você não está medindo as métricas de sucesso corretas, então não há como saber se o que você está fazendo está funcionando ou não. Você pode estar fazendo toda essa atividade. Você poderia estar viajando por todas essas estradas diferentes, por assim dizer. Saindo da cotação, estamos fazendo todos esses canais diferentes e nos concentrando em todas essas campanhas diferentes. Mas se você não está medindo, como falamos na sessão número 1 com um modelo. Se você não está medindo cada passo e não tem um objetivo definido, então você não faz ideia. Se o seu R, se você está alcançando sucesso. Lembre-se, o marketing inteligente usa uma mensagem científica e não artística. Estou a fim de entender história da sua marca e contá-la uma forma que ressoa com seu público. Eu entendo isso, isso é muito importante. Mas se você não está medindo a história que está contando, então você sempre estará adivinhando o que funciona e por que funcionou. As métricas ajudam a nos manter honestos. Eles também ajudam a manter a política do escritório no mínimo enquanto incentivam o diálogo ponderado e pontual. Então, vamos passar rapidamente por essa lista para cobrir algumas áreas que já vimos, além de introduzir alguns novos canais. O número um é Métricas do site. Supondo que a maioria do seu conteúdo seja baseada na web, a espinha dorsal da medição de conteúdo deve girar em torno da análise do seu site. Como já dissemos muitas vezes novamente, você não precisa memorizar e ficar obcecado com cada medida e uma ferramenta como o Google Analytics, certo? Há muitos deles lá dentro. No entanto, na extremidade oposta do espectro, tenha cuidado para que você não seja muito míope e se concentre em apenas uma única medida como visualizações de página ou número de sessões. Em vez disso, recomendamos que você acompanhe, analise e responda a várias medidas de sucesso, incluindo as cinco grandes medições que já passamos antes. Exibições de página, tempo no local, novos usuários, taxa de rejeição e links de entrada. Agora, uma vez que você se sinta confortável com esses cinco, você expandirá as outras medidas de engajamento de conteúdo e experiência do usuário que passamos. Mais uma vez. Há muitos mais que eu olho regularmente, mas disque primeiro antes de procurar em outro lugar. Em segundo lugar, são dados qualitativos. Como analisamos longamente em sessões anteriores, não subestime o que seus leitores têm a dizer sobre você e seu conteúdo. Você tem uma ferramenta de pesquisa em linha em determinadas páginas, por exemplo? Bem, se não, é uma ferramenta muito fácil de instalar e produz ótimos resultados. Que tal sua seção de comentários? Ou, como você pode perguntar, qual seção comum exatamente, certo? O objetivo de todo profissional de marketing deve ser transformar seu site em uma comunidade vibrante, promovendo discussões e ouvindo seus leitores. Longe vão os dias de nós como os chamados webmasters usando a buzina de touro com nossos clientes, certo? Não é mais uma rua de mão única. Mas, em vez disso, hoje temos uma discussão em que você se comunica, ouve e responde de acordo. Outra métrica que você pode medir, nossas métricas de mídia social. Agora é muito fácil começar a se afogar em métricas de mídia social e entre engajamento, alcance e medidas mais vagas, como compartilhar voz. A verdade é que as mídias sociais são uma das maiores fontes de big data do mundo. E como vimos anteriormente, os sinais sociais estão cada vez mais vinculados ao SEO. Portanto, você não pode ignorar esses números como uma medida de quão bem seu continente recebeu. A boa notícia é que há quase tantas ferramentas de mídia social para ajudá-lo a medir o sucesso pois há maneiras de abordar isso, novamente, começar de forma simples. E se você vai ficar cheio nas mídias sociais, então você pode querer usar uma ferramenta adequada com análises como HootSuite ou Sprout Social. Saiba que eles não são gratuitos e sim, eles custam dinheiro, eles custam dinheiro, mas valem a pena se este for um canal no qual você vai investir muito, leads gerados é uma, outra métrica muito importante para medir. Lembre-se de que o objetivo de um departamento de marketing de conteúdo é atrair potenciais qualificados que podem um dia se tornarem clientes. Se você ainda não está se concentrando na conversão de SEO, páginas de destino otimizadas e conteúdo de geração de leads, como e-books. Além de blogar, bem, é hora de expandir seu repertório. Alguns estudos de caso de conteúdo mostraram uma taxa de conversão na Web de 35% com base na geração de white papers e outras ofertas de maior qualidade. Como acabei de mencionar. No entanto, você não está apenas procurando leads, certo? Você está procurando leads direcionados qualificados. Qualquer um pode obter leads, apenas pagar por eles, certo? Isso é uma coisa fácil de se fazer. Contrate um freelancer para que seus amigos e familiares preencham formulários. Mas isso é ridículo. Portanto. métrica número cinco nesta lista é a receita obtida. Agora, existem várias maneiras diferentes que isso pode ser atribuído aos seus esforços de marketing. E já analisamos isso antes, como primeiro toque, último toque e multitoque ou marketing originado versus marketing influenciado. O que você precisa fazer é encontrar um número que funcione para você e ficar com ele. ponto é isso, você é capaz medir o ROI de seus esforços de marketing? Se isso parecer estranho para você, comece com a sessão número um. Novamente, isso lhe fará algum bem porque, novamente, a única métrica que coloca comida em sua mesa e mantém sua empresa à tona é o número de receita. Certo? E os números de receita são anexados, acabamos de passar para o número de ligas direcionadas qualificadas. Novamente, não é que não está ligado a apenas leads em geral. Portanto, os leads gerados e a receita ganha andam de mãos dadas. O número seis é assinantes. Os assinantes são uma métrica anexada a conteúdo recorrente, como um blog ou site de artigos. Agora, se você não tem nada do tipo ainda, essa métrica não será obviamente importante para você. No entanto, se você tiver um blog semanal ou mais, então o número de assinantes é uma poderosa medida de sucesso porque mostra que seu conteúdo está ressoando com seu mercado-alvo. Além disso, criar uma lista de leitores fiéis é a maneira mais eficaz de ganhar visitas repetidas e converter esses leitores em membros da comunidade e, finalmente, clientes. Agora, se você é uma lista de assinantes estagnada ou está diminuindo, então tome isso como um indicador bastante claro que sua qualidade, profundidade ou valor não são o que costumavam ser ou quais seus leitores estão procurando. Agora, embora os assinantes não devam ser a única medida do sucesso do seu conteúdo, ainda é uma métrica muito importante observar de perto. Se você tiver um boletim informativo por e-mail, que é uma sugestão que você faz, as métricas do boletim informativo por e-mail é outra medida importante de sucesso. A verdade é que o email marketing ainda tem o maior ROI de qualquer forma de marketing. Agora vamos dar uma olhada detalhada no e-mail mais adiante nesta sessão. Mas, usando seu boletim informativo por e-mail para fornecer o conteúdo da sua estrutura de crenças, o plano de engajamento para seus clientes em potencial é quase uma receita segura para o sucesso. As métricas comuns de e-mail que você deve medir incluem itens como e-mail, aberturas, e-mail, taxas de cliques, taxa de cliques aberta, conversões, pontuação do remetente e até cancelamentos de assinatura. Agora, se seu conteúdo for relevante, de alta qualidade e adaptado às necessidades de seus clientes em potencial , você verá resultados altos ou crescentes regularmente. Mais uma vez, vamos nos concentrar nisso mais tarde na sessão. O número oito é métricas de SEO. Agora, para ser honesto, há uma imensa quantidade de sobreposição entre Métricas de Website, métricas de mídia social e métricas de SEO que não mudarão tão cedo, assim os mecanismos de busca continuarem a incluir uma grande variedade de fatores na classificação de páginas da web. Agora, para uma atualização, sugiro que você visite a sessão de SEO. No entanto, por enquanto, as métricas de alto nível que você deve prestar atenção incluem coisas como rankings de sites, taxa de cliques orgânicos, maior autoridade de página de uma ferramenta como Maus, visitas à página, comportamento do usuário em seu site, conversões e ROI. Mais uma vez, queríamos muito mais aprofundar muito mais métricas do que apenas essas na sessão de SEO. E eu sugiro novamente como uma atualização, basta voltar e dar uma olhada nisso. Outra métrica que você pode medir nossos líderes de pensamento. Agora, como olhamos em uma sessão anterior e como a Interbrand aponta em suas pesquisas, o valor da sua empresa provavelmente não é mais medido em ativos físicos, certo? Nos últimos 30 anos. Nas organizações, o verdadeiro valor de mercado mudou para incluir fatores como presença na web, alcance e influência digital. Ou seja, você tem que fazer a pergunta, minha organização é uma presença respeitada no meu nicho, no meu desejo, convites para falar em eventos do setor são adequados para blogs populares ou ser um apresentador convidado em um webinar, ou algumas das outras características de ganhar um lugar cobiçado como líder de pensamento. Agora, embora sejam medidas, recomendamos usar uma ferramenta como a nuvem ou o índice puro para determinar como você está realmente se empilhando contra seus concorrentes. Quando se trata de moldar o pensamento. Novamente, as pessoas não vão comprar de uma organização que não é popular ou não respeitam ou não confiam. E então entender sua classificação aqui no tipo de índice de pares ajuda a dar uma ideia de onde você se classifica entre seus colegas. Vendas e análises de loop fechado. Agora eu percorro esta última métrica aqui, assim como lembrete de que a maioria de nós será solicitada algum tempo durante o próximo mês. Mostre-me o ROI. Agora, se você realmente ouviu ou não isso, o que eu duvido porque acho que cada um de nós sentiu a pressão para provar o valor de seu trabalho em 1 em seus estudos mostram que o chefe os executivos realmente se preocupam com vendas e análises de ciclo fechado, que são medidas de quais materiais de marketing de conteúdo levam a clientes fechados. E o valor desses leads. Confie em nós, você provavelmente não quer tentar este com planilhas puras, a menos que você tenha muito tempo em suas mãos. É provável que você esteja usando planilhas agora, como a maioria das pessoas. Em vez disso, escolha um sistema de gerenciamento de relacionamento de gerenciamento de conteúdo híbrido sistema de gerenciamento de relacionamento de gerenciamento como o HubSpot, que se integra ao Salesforce, o que torna super fácil rastrear cada um dos seus clientes viajam desde a primeira visita ao seu site até o cliente problemático. Porque o objetivo aqui é que você tem que ser capaz, pelo menos do melhor de sua habilidade, anexar dólares a cada um dos canais. Novamente, isso deve soar muito parecido com a Sessão 1. Divertido. Sou um grande fã de análises completas de funil. Agora, já que esta é apenas uma visão geral rápida de alto nível das métricas que são importantes para um líder. Eu encorajaria você a ver sessões anteriores para se aprofundar em qualquer um dos tópicos. Antes de fecharmos esta seção, quero lembrá-lo de um tema recorrente ao longo deste curso. O que você não pode medir, você não pode melhorar porque você não sabe o que está funcionando ou não sabe o que não está funcionando. Em vez disso, em vez de otimizar elementos que não são otimizados e repetem os sucessos. Tudo o que você faz é impulsionar suas atividades de marketing, repita. E você só faz a mesma coisa semana após semana, trimestre após trimestre, ano após ano. Então, meu incentivo para você é medir, medir, medir. Porque se você não está medindo que você não sabe se está melhorando. Agora, se tivéssemos apenas um mostrador ajustável em marketing, bem, então seria fácil, sem acéfalo. Mas a realidade é que existem várias personas provenientes de vários canais, visitando várias páginas da Web, interagindo com vários CTAs, landing pages e formulários, todos os quais acabam comprando ou envolvendo um pouco diferente. O resultado final é um mar de números. Portanto, se você não estiver medindo, não será capaz de identificar seus pontos fracos ou pontos fortes, suas oportunidades ou ameaças. E novamente, meu incentivo para você é medir, medir, medir. Tudo bem, próximo passo vamos seguir em frente para garantir que suas contas estejam vendo. 160. Como fazer o sque de suas contas: Agora esta é, na verdade, apenas uma lição rápida e curta, porque novamente estamos falando com líderes, mas ainda é um ponto necessário e importante. E isso é garantir que suas contas estejam vinculadas. Agora, novamente, esta é apenas uma configuração técnica simples antes de fazer qualquer outra coisa para garantir que você esteja realmente medindo o desempenho. Ou seja, o Gerenciador de tags do Google mede com precisão os eventos registrados pelo Google Analytics e exibidos no Google Data Studio. Você integrou corretamente o pixel de rastreamento do Facebook ou do LinkedIn com os eventos apropriados anexados é o coletor do Google Search Console com o Google Analytics. Seu Kissmetrics se integra perfeitamente em seu site? Você está medindo as palavras-chave e a concorrência certas em Manaus? Nem você está rastreando o comportamento do usuário com Crazy Egg e hot jar ou está Optimizely integrado ao Crazy Egg? Aqui está o ponto. E nada disso pode se referir a você porque você usa um software diferente ou um sistema diferente. Aqui está o ponto. Se você passar por essa etapa crucial de configuração, então você perderá dados cruciais mais tarde em suas campanhas de marketing. E então você terá que voltar e terá que integrar um de cada vez. E então você encontrará dados ausentes em seus relatórios. O ponto é, faça primeiro e faça o certo. Agora, para a maioria das ferramentas que acabei de mencionar, é realmente muito fácil. Você está copiando e colando colar em um, o que eles chamam de pixel de rastreamento. É apenas um pedaço de JavaScript. É uma cópia e cole um pedaço de código. Não é tão difícil de fazer. Um desenvolvedor pode fazê-lo em menos de um minuto. Realmente não é tão difícil. Se você usa um CMS como o WordPress, então é provável que seu tema permita que você faça isso rapidamente. Há alguns plug-ins fáceis que o ajudarão com isso. No lado do software, como no Google Analytics e no Google AdWords ou no Search Console ou o que você tem. Muitos desses elementos de afundamento acontecem na seção de administração. Tudo o que você precisa fazer é entrar na seção de contas do coletor, seja qual for o direito para cada um dos softwares. E certifique-se de ter vinculado cada uma das contas ou o maior número possível de contas. Novamente, esse não é um passo difícil ou completo, mas é necessário para ter dados precisos em todas as suas campanhas de marketing. 161. Rastreamento e códigos de UTM: Códigos Utm, como você deve se lembrar de uma sessão anterior, fizemos uma visão geral de alto nível nos códigos UTM. Mas agora que estamos falando canais e esses canais diferentes, é aqui que os códigos UTM brilham. E então eu quero dar uma olhada um pouco mais aprofundada neste tópico. Agora, quais são nossos códigos UTM e por que líderes, líderes negócios e marketing precisam saber sobre isso? Bem, primeiro, usando o Google Analytics, códigos UTM são como podemos detalhar campanhas específicas, de canais específicos para ver o que está funcionando e o que não está. Se você não usar códigos UTM em canais diferentes , perderá a oportunidade de rastrear traços específicos desses canais e dessas campanhas. E então você não será capaz de realizar uma atribuição de marketing adequada. Em segundo lugar, como líder, você define o padrão de consistência. Se sua equipe não estiver usando códigos UTM padrão, seus dados serão imprecisos e refletirão sobre você e não o ajudarão a tomar as decisões apropriadas. Então, a visualização ou sua equipe está marcando uma marcação precisa ou incorreta ou não, então você estará adicionando ao trabalho em vez de facilitar. Então, vamos começar com um exemplo básico, mas muito comum. Como você pode ver no URL, incluí três parâmetros após o ponto de interrogação minha página de inscrição no mysite.com, fonte UTM, meio UTM e campanha UTM. Agora, posso ver que qualquer um que clicar neste link será marcado como vindo do Facebook como tráfego orgânico em vez pago e interagiu com minha postagem na conferência de outono. Agora, existem três variáveis UTM primárias que você usará para a maioria de suas campanhas, e essas são as que você vê aqui. Agora as fontes da campanha, geralmente o mecanismo de pesquisa ou plataforma em que você está exibindo os anúncios, ou você está colocando seu link no Google, Bing, Facebook, Twitter, sites, parcerias, seja lá o que for. Em segundo lugar, é meio de campanha. E isso é usado para indicar o tipo de publicidade ou link ou campanha de marketing que está usando o URL. É que o PPC é um e-mail. O que você tem? Em terceiro lugar, como nome da campanha. E esse é simplesmente o nome da palavra de sabedoria da sua campanha aqui, certifique-se de que toda vez que criar um novo URL com parâmetros UTM e estiver fazendo referência à mesma campanha. Certifique-se de que o nome da campanha seja sempre o mesmo. Qualquer variação dele diluirá seus dados. Agora lembre-se, estes não precisam ser excessivamente complicados, mas precisam ser consistentes. Mas, como você pode notar aqui, existem mais dois códigos UTM. Agora, se você está sendo hiperdirecionado em uma campanha paga e quer saber como diferentes palavras-chave e anúncios pagos afetam o público e o valor. Em seguida, você pode usar a variável de termo UTM. Acabei de colocar sua palavra-chave que você está usando ou você pode usar o conteúdo UTM. Isso pode ser usado para coisas como testes AB e anúncios direcionados a conteúdo. Na realidade, essas são cinco variáveis que você pode usar para rastrear o que quiser para suas campanhas. O benefício de usar parâmetros do Google aqui é que essas informações serão exibidas de forma limpa e exibidas com precisão com uniformidade. No Google Analytics. O benefício real no Google Analytics é principalmente filtragem e atribuição. Agora, como você tem acesso a todos os recursos de filtragem do Google por meio Analytics e do Data Studio. Mas você também pode atribuir perfeitamente. Por exemplo, se você perguntou à sua equipe, como o LinkedIn e o Facebook diferem em sua eficácia? códigos Walden UTM vêm para o resgate. Ou como o tráfego de anúncios do Facebook se compara com o tráfego orgânico do Facebook? Novamente, os códigos UTM ajudarão a divulgar essas informações claramente notadas. O Google Analytics também nos permite acompanhar o desempenho de uma única campanha em todos os canais. Quando você clica nessa campanha, podemos cavar na fonte e na mídia. Agora, espero que você possa ver imediatamente o quão útil isso é quando você está analisando seu tráfego. Além disso, com as outras guias, você pode passar informações adicionais que o navegador e as ferramentas de análise simplesmente não podem coletar. Por exemplo, informações sobre o público que clicam no link ou no elemento específico que foi clicado. Então, como você provavelmente sabe ao observar essas informações, os códigos UTM só funcionarão se algumas melhores práticas forem seguidas. Primeiro, você tem que ter consistência. Sem consistência, seus dados simplesmente não estarão limpos, como mencionei antes e, portanto, não serão úteis. Portanto, uma das atividades mais importantes, embora leis que você possa implementar em sua organização, ou pelo menos para si mesmo, é ter uma planilha UTM que lista todas as guias que você usará. Vamos analisar um exemplo disso em detalhes durante a seção de lição de casa. Em seguida. Para acompanhar isso, tenha um guia de convenções de nomenclatura com instruções fáceis de seguir. Ou seja, se surgir uma pergunta de marcação UTM. Não abordado em seu guia de convenções de nomenclatura adicionará um novo exemplo ou regra que respeite sua lógica de nomenclatura. Quando sua equipe tiver dúvidas sobre como nomear parâmetros UTM, este documento deverá respondê-los. Como exemplo. Só para esclarecer um pouco do que estou falando. Digamos que você tenha uma conferência anual. Agora você pode ter apenas o título da conferência como o nome da campanha, mas isso, novamente, não será muito útil, certo? Você precisa mostrar que esta conferência é diferente da do ano passado. Portanto, neste guia, você deseja detalhar como você exibirá o nome da conferência, potencialmente o local se ela mudar e a data ou ano da conferência, tudo no nome da campanha. Esse é o propósito deste guia, que leva à segunda melhor prática. E isto é, mantenha isso simples. Como disse Albert Einstein, Tudo deve ser o mais simples possível , mas não mais simples. Bean pontual, a simplicidade deve ser um objetivo de design. Complexidade desnecessária deve ser evitada. Portanto, procure parâmetros UTM curtos, simples e descritivos. Se você pode dizer algo em uma palavra em vez de ficar com uma palavra. Porque se você tiver dois ou os parâmetros UTM se tornarem muito complexos, há muito mais potencial para erro humano. Em terceiro lugar, evite a repetição. Nunca se repita ao criar parâmetros UTM, certo? Porque a repetição dificulta o uso dos relatórios. fonte UTM e o meio UTM devem ser diferentes. Se você tiver uma postagem no Facebook, certifique-se de que a fonte seja igual ao Facebook e o meio seja igual a pago ou orgânico, ou o que for que sua convenção de nomenclatura pessoal dite. Não fale com isso e apenas diga fonte e mídia e todos eles iguais porque seus relatórios são iguais porque seus relatórios vão acabar sendo confusos a longo prazo. Em quarto lugar, minúsculas. Agora, embora esse ponto caia com inconsistência, eu puxei esse ponto para ficar sozinho por causa de sua importância. O Google Analytics faz distinção entre maiúsculas e minúsculas, O Google Analytics diferencia maiúsculas de minúsculas, o que significa que o nome da conferência maiúscula é Mesmo usar o invólucro de camelo pode ser um erro humano arriscado que pode distorcer seus dados. Então, para reduzir suas chances de ar, fique com letras minúsculas, o que leva ao número 5. E isso é usar traços versus sublinhados ou até espaços, certo? Porque os espaços quebrarão seu URL. Vou deixar Matt Cutts explicar por que isso é importante. E aqui está uma citação direta, e ele é do Google. Se você já esteve por perto, você sabe o nome Matt Cutts. Com sublinhados. As raízes do programador do Google estão mostrando se você tem uma URL como palavra, uma, palavra para o Google só retornará essa página se o usuário pesquisar a palavra para uma palavra sublinhada, o que quase nunca acontece. Se você tiver uma URL como palavra, uma palavra para essa página pode ser retornada para as pesquisas. Palavra um, palavra dois e até palavra uma palavra para. O Google não penaliza algoritmicamente por traços no URL. Portanto, certifique-se de usar traços em vez de qualquer outro símbolo apenas por uma questão de consistência. Como compartilhei em uma sessão anterior, Google tem uma ferramenta útil chamada construtor de URL da campanha. E você pode encontrá-lo no URL em sua tela ou simplesmente no Google, construtor de URL da campanha do Google, que também compartilharei na seção de lição de casa. Agora, como você pode ver, basta inserir suas informações nos dois ou quatro principais campos. Mais uma vez, sugiro fortemente pelo menos quatro campos. E voila, seu URL recém-criado aparecerá abaixo. Este é o URL que você insere no Google AdWords, facebook, LinkedIn, e-mails, envia parceiros onde quer que você use seus URLs. Na seção de lição de casa, vamos dar uma olhada rápida nessa ferramenta, bem como a planilha UTM e o guia de convenções de nomenclatura utópica. Nossas ideias são exatamente isso. São ideias que funcionaram para nós. Se você quiser implementar algo internamente que funcione para você, faça isso. Novamente, o objetivo dos códigos UTM é ter relatórios úteis, úteis e precisos para todas as suas campanhas de marketing. Então, faça exatamente isso. Certifique-se de que seja útil para você. 162. Tutela de casa 6 códigos UTM: Nesta lição de casa, eu quero dar uma olhada nos códigos UTM. Agora falamos um pouco sobre códigos UTM, os três elementos primários sendo fonte, média e campanha, e, claro, a URL também. Aqui listei uma ideia, uma espécie de lista inicial de diferentes fontes e diferentes meios. Então você tem uma idéia do que é uma fonte e o que é um meio, uma fonte, de onde eles vêm? Que plataforma principal era um e-mail? Estava em busca. Foi social ou foi um parceiro ou foi seu próprio site, promoção, o que você tem? O meio é o elemento dentro da plataforma, por assim dizer. Por exemplo, o Google tem tanto orgânico quanto pago, certo? Linkedin, é social, mas você também pode fazer pago. Agora, esta não é a sua lista mestre, você precisa criar a sua própria. Então use isso como um modelo porque algumas pessoas usarão CPC aqui ou PPC ou pago. Encontre uma convenção de nomenclatura que funcione para você. Edite esta lista tanto quanto você quiser. Remova, adicione a ele até que ela se torne sua lista mestre. A idéia é que você e sua equipe, sempre que você estiver criando um URL que irá viver em qualquer lugar fora do seu site básico, então você vai usá-los como seus parâmetros UTM. Agora, sob a convenção de nomenclatura, tab, eu tenho uma lista de muito pequena lista de melhores práticas que analisamos nas aulas de vídeo. número um é minúsculo e, em segundo lugar, use traços e, em seguida, a data, escolha sua própria data. Este é um formato que funcionou para mim porque eu quero ser específico. Outras pessoas simplesmente terão o ano de quatro dígitos e, em seguida, eles vão soletrar o mês. Abril, Maio, Junho, tanto faz. Por exemplo, aqui estão alguns exemplos. Boletim CEO ocorre em agosto, na verdade, 15, 20 de julho, 18. O webinar, o custo de vida. Isso é um terceiro de agosto de 2018 na conferência de marketing de outono e assim por diante. Então é assim que seria para sua equipe usá-lo. Eles iriam para os códigos UTM. Eles escolheriam um destes. Idealmente, eles copiariam e colariam. Mas eu tenho certeza que eles provavelmente podem digitar e soletrar isso corretamente. Eles selecionariam uma fonte, selecionariam uma mídia. Eles escolheriam a campanha. E então eles vinham para o construtor de URL da campanha do Google que você viu na lição de casa. A fonte seria o Google. A campanha será paga. Nós vamos voltar e nós literalmente apenas copiar e colar o nome real da campanha. Agora, enquanto você rolar para baixo aqui, você verá esse URL aparecer. Este é o URL real que você vai colocar no Google AdWords. Se, por exemplo, esse URL seria usado para isso. Agora posso mudar-nos e quero que isto seja enfrentado. Agora estou criando um anúncio no Facebook. Aqui está o meu anúncio no Facebook. Agora o benefício disso é que agora você sabe a diferença entre esses dois cliques. Eles podem estar indo exatamente para a mesma página. Mas agora você identificou especificamente entre Facebook pago versus Facebook. Facebook orgânico ou social ou apenas um post genérico. O Google pagou contra o Google orgânico, todos indo para a mesma página. Mas agora você simplesmente ajudou a desenvolver suas análises muito mais. Então, novamente, não é muito difícil de fazer. O desafio é garantir que você crie essas convenções de nomenclatura e que sua equipe usará essas convenções de nomenclatura. 163. Painéis personalizados: O último tópico dos dados BIM informados é essa ideia de painéis. Agora você pode se lembrar de nossas sessões de CRO e SEO, a importância de desenvolver painéis. Eu sugiro fortemente que você revisite essas lições anteriores para garantir que você esteja visualizando corretamente seus dados. Agora, o benefício é que você pode digitalizar rapidamente todos os seus números em um relatório que pode ser enviado por e-mail, distribuído ou impresso. Refinar e aperfeiçoar este relatório ao longo do tempo ajudará você a liderar seus esforços de marketing de forma mais eficaz do que tentar investigar todos os dados diariamente. Palavra para o sábio. Não tente tirar isso perfeito logo de cara. Tente colocar lá talvez 12 ou três métricas que você está constantemente olhando e construindo a partir daí. Não tente colocar em 12 métricas diferentes porque ei, isso é o que todos os excelentes painéis acabaram de colocar no que é útil para você. E com o tempo, talvez seja necessário colocar outra métrica para responder a outra pergunta. Agora, como você deve se lembrar, colocamos relatórios pré-construídos na seção de lição de casa de uma sessão anterior. Nós faremos isso aqui também. Assim, você pode vê-los novamente. Como mencionamos anteriormente, adapte seus painéis para seu produto, seu mercado e organização, certo? Estes são para ser úteis para você. Então, personalize-os até que eles sejam úteis. Não tenha medo de excluir alguns dos elementos e das métricas. E se você comer demais, bem, basta baixar nossa cópia novamente e começar tudo de novo. O objetivo novamente é que você tenha uma visão geral visual de tudo o que está acontecendo em seu site, é por isso que eu tenho painéis diferentes por diferentes motivos. Alguns são baseados em canais. A soma é inteiramente sobre o tráfego orgânico. Alguns são propositadamente para uma seção específica do meu site. E, por isso, pessoalmente, tenho entre seis e 10 painéis por site que eu apenas digitalize rapidamente. E mesmo entre esses painéis, vou descobrir que terei meus dois ou três principais painéis. Novamente, o motivo é que não tenho tempo para mergulhar em todas as ferramentas de análise e começar a processar todas essas informações. Quero um painel que eu possa olhar rapidamente. Envie-o por e-mail, impresso, distribuído, seja lá o que for. E por isso é útil não apenas para mim, mas para aqueles que estão fazendo perguntas semelhantes. 164. Trabalhos de casa 6: quadro de: Nesta seção de lição de casa, quero rever os painéis do Google Analytics e os relatórios do Google Analytics que geramos para você. Agora, você pode clicar neles e anexá-los à sua conta específica do Google Analytics. E assim, esses painéis já estão pré-construídos. Usamos isso há anos. Nós os otimizamos, continuamos a melhorar, bem como relatórios personalizados. Agora, como você pode ver aqui, vamos começar com painéis. Na verdade, deixe-me usar isso como exemplo. Este é um painel típico. Consegui isso da análise. Este é apenas o Analytics é um ótimo site. Se você não esteve lá, por favor, vá lá. Eles têm um monte de ferramentas ótimas para você usar. Mas esta é apenas uma ótima imagem de um painel típico. Você pode começar a ver agora, em tempo real, quem está no seu site? Visualizações de página em tempo real, usuários ativos em tempo real de onde eles vêm nos EUA? Receita de metro, certo? Porque há essa seção de receita aqui. Então isso é, isso é realmente um bom, apenas uma visão geral rápida. Quais são as categorias de dispositivos que as pessoas estão usando celular versus tablet e desktop. É assim que é um painel do Google Analytics. Agora criamos um personalizado para você em todas essas categorias diferentes. Há uma visão geral típica, que é o seu instantâneo rápido. Então talvez você veja isso uma vez por dia ou uma vez por semana. Mas você sabe que você tem um marcador em algum lugar no seu navegador que você pode simplesmente clicar em dois e, em seguida, ver este painel personalizado. Mas também incluímos todos esses outros. E você pode, você pode incluir tudo isso em sua própria conta do Google Analytics, ou apenas alguns deles, digamos, realmente rodando em mídias sociais e no Google AdWords. Esta é uma informação realmente valiosa para ver, apenas um instantâneo geral. Como está o desempenho do seu Google AdWords? Onde as pessoas estão clicando? Como é o noivado deles? Qual é a taxa de rejeição? Como? Algo como SEO é ótimo para orgânicos, certo? Vamos rever SEO na próxima sessão. Mas eu queria incluir todos esses painéis aqui para você instalar agora para que você possa começar a dar uma olhada e se familiarizar com o que um líder deveria estar olhando. Tudo bem, eu não vou deixar você entrar. Eu não estou ensinando seu Google Analytics e todos os meandros de segmentos e filtros e todos os recursos de administração. Mas o que você deveria ter são apenas relatórios básicos. Além disso, você fica bem como líder ao dizer que tenho meus próprios relatórios de painel e criados no Google Analytics, onde você pode mergulhar um pouco mais e gerar relatórios personalizados. Agora, o Google Analytics é realmente um conjunto de centenas de relatórios diferentes que você pode analisar e ajustar um pouco. Bem, isso é o que fizemos aqui. Encontramos os relatórios mais importantes, os mais valiosos, pelo menos para mim. E depois incluímo-los aqui para ti. Eles já foram alterados, eles já foram editados. Coisas como todas as fontes de tráfego. Esta é uma diversão de uma hora e dia. Qual é a hora mais popular no dia para o dia ajuda do seu site da semana. Pesquisa interna no site. Se você tem algo assim, páginas populares versus páginas de destino populares, estas são as páginas em que as pessoas desembarcaram quando chegaram ao seu site versus apenas páginas em geral. Então inclua cada um deles. Tudo o que você precisa fazer é clicar aqui, clicar em cada um desses relatórios e cada um desses painéis e eles serão incluídos diretamente na sua conta do Google Analytics. Ou você pode simplesmente ir para a galeria de soluções e você verá realmente todos os painéis aqui. Então divirta-se com isso. Novamente, pode ser esmagador. Então eu sugiro que você instale tudo isso primeiro, veja quais você usaria. Talvez você não use todos eles. Você ainda pode mantê-los em sua conta não vai prejudicar nada. Mas basta dar uma olhada neles, ver se você não pode começar a entender e compreender os dados o suficiente para começar a tomar decisões CRO informadas. 165. Trabalhos de casa 6: SEGMENTOS: Eu queria compartilhar com vocês outra conta aqui na seção de lição de casa para CRO. E estes são os segmentos do Google Analytics. Agora, assim como os painéis personalizados e os relatórios personalizados, também incluímos segmentos do Google Analytics. Agora, lembre-se de que quando você estiver olhando para um relatório típico no Google Analytics, você pode examiná-lo para todos os visitantes ou visitantes específicos que têm determinados atributos sobre eles, como conversores, uma visita versus duas visitas versus três visitas. Acho isso valioso para descobrir quantas visitas é preciso antes que as pessoas se convertam? Você pode fazer algo como cliente versus cliente potencial, certo? Se tiver uma página de início de sessão na sua página inicial ou um botão de início de sessão na sua página inicial. Bem, você quer excluir todo esse tráfego porque vai arruinar seus números para CRO e todos os seus testes na estrada. Portanto, você deseja remover clientes quando estiver analisando seu tráfego de clientes potenciais. Este é apenas um navegador. Acho este fascinante. Quem está usando um navegador antigo? Trabalhei com uma organização que vende para agências governamentais. E você ficaria surpreso com quantas pessoas estão no IE 9? Sim, isso é de muitos, muitos anos atrás, IE9 ou menos. E isso é importante. No entanto. Esta é uma boa. Isso é baseado na demografia, e isso é apenas millennials. Então, com base na idade, você pode mergulhar mais. Você pode mudar isso, usa apenas como uma linha de base, certo? Usa como linha de base para gerar mais segmentos. Então você diz, bem, eu não estou interessado nisso. Estou interessado em pessoas de 65 anos ou mais, ou talvez 49 a 59 ou qualquer que seja o caso. Use esse segmento como um modelo para construir mais a mesma coisa com isso, quem está no navegador Chrome versus Safari. Ou você pode até mesmo ir a rota do país ou a rota regional. Então use estes, instale todos eles apenas clicando neles novamente. Instalou-os na sua conta do Google Analytics, mas comece a gerar mais. Dê uma olhada no que eu fiz aqui. E na minha conta do Google Analytics, tenho cerca de 100120 segmentos diferentes para diferentes organizações. Mas só porque gosto de mergulhar em ângulos diferentes dependendo do que estou testando e do que estou olhando. E então tome isso como apenas uma linha de base. Você pode encontrar muito mais segmentos personalizados online gratuitamente. Basta digitar segmentos do Google Analytics ou segmentos de SEO sugeridos, Google Analytics, qualquer que seja o caso. E você vai encontrar um monte deles em, você pode apenas adicionar à sua conta. Novamente, se você adicionar muitos, você realmente não sabe para que eles servem. As chances são que vai ser muito esmagador e você não vai usá-los. Então comece com algo simples como isso. Você nem precisa ter tudo isso, certo? Digamos que você queira descobrir quem se converte depois de três ou quatro visitas. Mantenha-o simples. Use-os, livre-se dos que você não usa e, em seguida, procure por aqueles que você acha pode ser capaz de usar no futuro com testes futuros. 166. TODOS OS CANAIS SÃO PARTE da jornada: A segunda regra fundamental é que todos os canais fazem parte da jornada. E antes de mergulharmos nesta seção, deixe-me ressaltar uma verdade importante. Cada usuário é único e provavelmente o encontrou através uma série diferente de eventos e pontos de contato em diferentes canais, certo? Acho que todos nós entendemos isso. Portanto, como esse é o caso, cada canal requer conteúdo personalizado que ressoa com o usuário nesse ambiente. Agora vamos analisar esse assunto em profundidade na próxima lição. Mas, por enquanto, é importante notar que cada canal pode desempenhar um papel importante na jornada do comprador. E certos canais simplesmente eram melhores em certos estágios do funil. Agora você pode se lembrar dessa jornada básica do comprador da sessão 1. Durante o topo do estágio do funil ou do estágio de tofu, você está criando uma crença que há um problema ou uma necessidade, um ponto problemático ou até mesmo um certo desejado? É um nível muito alto e não agressivo. Durante o meio do estágio do funil na jornada do comprador. É aqui que você cria a crença de que existe uma solução para o problema ou ponto problemático ou necessidade que você já identificou e que vale a pena investir. A parte inferior do funil fica quando você cria a crença de que você e você sozinhos têm a melhor solução para o problema ou necessidade deles. Portanto, levando esse passo adiante, nosso trabalho como profissionais de marketing é levar em consideração toda a jornada do comprador e o estágio do comprador e, em seguida, servir conteúdo personalizado no ambiente apropriado. Por exemplo, as mídias sociais podem não ser o melhor lugar para segmentar o fundo do funil, os consumidores não dizem que isso não pode ser feito. O Facebook e o LinkedIn têm anúncios de leads. Mas, de um modo geral, tentar vender um produto quando as pessoas estão assistindo vídeos de gatos estão alcançando seus amigos geralmente é o local errado. Pessoalmente, encontrei muito pouco benefício ao fazer isso. Gastei milhares e milhares de dólares tentando comercializar para pessoas que simplesmente não estão prontas para comprá-lo. Acho que todos podemos entender até certo ponto o quão irritante isso pode ser. Você já teve um amigo que ao mesmo tempo é um vendedor insistente, certo? Não me faça começar a fazer marketing multinível porque é uma ótima maneira de perder muitos amigos rapidamente. Por quê? Porque as pessoas estão esperando amizade e conversa casual. Mas o que eles acabam recebendo de você é uma venda difícil. Eu tinha um amigo e estou entre aspas aqui que recentemente estendeu a mão e queria se reunir. Eu agradeci, então, estava francamente ansioso por isso. Bem, depois que nos sentamos, ele começou a andar por um roteiro claramente memorizado e então ele fez a pergunta, Ei, você tem a garantia certa de que sua família será levada cuidar depois de falecer. E, a propósito, aqui está um seguro muito bom que estou vendendo. Agora, o que piorou é que ele trouxe junto o que eu achava ser seu amigo, mas na verdade era seu treinador de seguros. Sim. Foi um desastre. Mas é exatamente isso que inúmeras empresas fazem todos os dias. Eles falam a língua certa e criam a história certa, mas deliberam no local errado e no canal errado. Simplesmente não pode ser bem recebido. No entanto, voltar às redes sociais, as mídias sociais são um ótimo lugar para iniciar uma conversa e se posicionar como um especialista informativo, criativo, útil e confiável. Eu vi isso bem repetidas vezes, certo? O Facebook, por exemplo, é um lugar para amigos. Portanto, seja amigo da frente engraçada de um amigo criativo, um amigo simpático, e veja o que acontece quando você adapta o conteúdo para esse canal especificamente. Agora, para ajudar a compreender esse conceito novamente, aqui está uma lista que eu compartilhei com vocês anteriormente apenas os diferentes tipos de conteúdo para cada etapa principal da jornada do comprador. Mais uma vez, quero ficar claro que este é apenas um guia para tipos de conteúdo, certo? Não há consenso científico real sobre quais tipos de conteúdo funcionam melhor em cada estágio, porque isso realmente depende muito do seu ciclo de vendas, setor, do público e assim por diante. Pausa, acho importante notar. Há muita sobreposição entre tipos de conteúdo e estágios. No entanto, com base na minha experiência e no que ouvi na indústria, este é realmente um bom guia de onde você pode segmentar consumidores específicos em diferentes estágios e qual conteúdo parece funcionar melhor. Lembre-se de que todos os canais fazem parte da jornada do usuário. Portanto, certifique-se de usar cada canal da melhor maneira possível. Não que você tenha que usar todos os canais o tempo todo, mas geralmente apenas maiores. 167. COMUNICAÇÕES de marketing INTEGRADAS (IMC): Agora chegamos a um dos meus tópicos favoritos no mundo do marketing de hoje, e isso é Comunicação Integrada de Marketing ou IMC. Agora, como eu mencionei antes, se você fez cursos de marketing ou se tem um diploma de marketing, ou você foi uma conferência de marketing. Você provavelmente terá ouvido esse termo usado e talvez até mesmo uso excessivo uma e outra vez. Mas, no entanto, é mais importante do que nunca que compreendamos esse conceito de comunicações de marketing integradas. Então, deixe-me começar esta seção fazendo uma pergunta. Qual é o estado atual da sua taxa de sucesso na geração de leads? Bem, de acordo com um Instituto de Marketing de Conteúdo, cerca de 85% de todos os profissionais de marketing estão fazendo geração de leads, sua principal meta para este ano. Mas, como vimos na última lição, nem todos podem despejar milhões em vários canais de marketing para alcançar seu público-alvo. Se você é como a maioria das empresas, você precisa ser seletivo. Então a questão é o que os profissionais de marketing experientes estão fazendo para economizar tempo, dinheiro e gerar leads, certo? Se você tem um orçamento limitado, como você vai gerar esses leads de alta qualidade? Bem, esses profissionais de marketing experientes estão usando o IMC, comunicações de marketing integradas para construir a confiança do consumidor e impulsionar nosso aliado. Então, em vez de lhe dar uma definição de livro didático de IMC, deixe-me compartilhar um exemplo da Red Bull. Digamos que Bob gosta de Red Bull. Bob é um entusiasta de adrenalina nos fins de semana, mas é um desenvolvedor de programadores durante a semana e por acaso ele assiste esportes à noite com seus amigos? Não, este não sou eu. Esta é apenas uma ilustração no caso de você estar recebendo alguma ideia. Então é assim que a Red Bull essencialmente adaptaria o conteúdo para Bob, digamos que apenas uma segunda-feira típica. Usando o IMC. Segunda-feira de manhã, Bob está no Twitter checando com seus colegas técnicos e ele vê este anúncio, certo? É um anúncio genérico, mas é direcionado para ele e funciona no Twitter. Enquanto trabalha em um grande projeto. Mais tarde no dia em que ele esteve, vê este anúncio vir através de seu perfil no LinkedIn. Uau, é cativante, é meio legal. Ele fala a língua dele. Sim, isso faz sentido para ele. Bem, enquanto ele está saindo do trabalho, ele vê este anúncio na estação de trem. Ele é como, Oh cara, isso é exatamente o que ressoou comigo. Tem sido um longo dia e uau, isso parece bom. Bem, naquela noite em um pub com seus companheiros, ele está assistindo esportes e este anúncio aparece. Ele é como, uau, isso é incrível. E vocês estão colados na TV e estão rindo. Você está falando sobre o quão incrível seria fazer algo assim. Observe o Red Bull ao lado. Bem, um anúncio de televisão aparece durante este Sports Show lembrando-o de como ele costumava ser mais extremo em suas noites. E então ele está assistindo isso e ele é como, Uau, que costumava ser eu. Isso é meio legal. Red Bull lhe dá asas. Quero ser jovem de novo ou seja lá o que for. Bem, a caminho de casa mais tarde que imediatamente alcança o Facebook e vê um pequeno clipe de alguns veículos rápidos em condições geladas. E este é um anúncio no Facebook que o visou com base em seus últimos cliques, ele gosta de veículos e corridas e, neve e outras coisas. E assim, a Red Bull cria um anúncio especificamente para esse público-alvo. Agora, antes de fechar para a noite, ele pula no Instagram para mostrar o quão grande foi sua segunda-feira, apenas para ver mais uma adição incrível da mais recente ação de esportes radicais, que funciona muito bem em Instagram porque é artístico e aventureiro e provavelmente tem um slogan muito legal. Bem, agora, como você se lembra da última sessão, isso simplesmente representa contar uma história de marca coesa através conteúdo personalizado em cada canal. Agora, como você pode imaginar, este é um exemplo muito tolo, mas você acerta a ideia. Durante todo o dia, você começa a ver anúncios diferentes para a mesma marca. Mas é compartilhado de forma diferente. Ele fala de forma diferente. Ele tem um aspecto personalizado diferente para o canal e para o ambiente em que você está. Assim, o que a Red Bull faria em um caso como este, é simplesmente encontrar Bob, exatamente onde ele está que você vê nosso trabalho como profissionais de marketing é levar em consideração o ambiente que nosso conteúdo está sendo consumido. Agora de volta para Bob novamente, quão estranho seria mostrar um videoclipe de esportes radicais em seu perfil no LinkedIn, certo? Você não pode realmente consumir esse conteúdo nesse canal. Bem, ele está no trabalho sem que pareça um pouco estranho, certo? Recentemente trabalhei com um jovem cavalheiro, vamos chamá-los assim quem assistiria a esses tipos de vídeos enquanto estava no trabalho? Ele era conhecido como o cara do YouTube e n foi infelizmente solto pouco depois porque isso é o errado, então você, esse é o ambiente errado. Você precisa entender o que as pessoas vão consumir no trabalho e, em seguida, dar a elas conteúdo que funciona nesse ambiente. Como será nas redes sociais ou no telefone, em um pub, ou pela manhã, ou no trem. Você precisa estar pensando no ambiente em que eles vão consumir seu conteúdo. 168. IMC de definição: Relativamente às comunicações de marketing integradas. Vamos agora passar para o lado pesado dessa discussão por alguns minutos. O termo marketing integrado está na nomenclatura da comunidade publicitária há décadas, certo? Se você já esteve por aí, você ouviu de novo e de novo. A ideia original do IMC era desfocar as linhas que separam mídia criativa, televisão, rádio em uma entrada. Hoje, o mesmo é verdade. Comunicações de marketing integradas são uma estratégia criativa e econômica que aproveita ao máximo seu orçamento de marketing por meio da identidade de marca e narração de histórias para criar um forte singular mensagem, para se concentrar na mensagem, mantenha essa mente singular, mas o conteúdo é adaptado. Imc é simplesmente a ideia de usar vários canais de marketing para comunicar seu conteúdo personalizado da maneira mais coesa, consistente, contínua e complementar. Também conhecido como os quatro Cs. Assim como vimos com a Red Bull, cada anúncio tinha uma sensação da Red Bull, certo? Mas foi adaptado para o ambiente desse canal. Então, primeiro, ao criar conteúdo para cada um dos seus diferentes canais, certifique-se de que o número 1 seja coeso. Tudo bem, cada canal é personalizado, mas há uma conexão lógica em todos os canais de marketing. Marketing de vídeo, impressão, mídia social, o que você tem? Ele deve ser vinculado à história e às emoções da sua marca. Em segundo lugar, deve ser consistente. As narrativas da campanha são consistentes e não contraditórias, certo? Sem mensagens mistas ou variações de estilo, tom e voz da marca. Isso significa que você deve saber quem você é. Por exemplo, voltando ao vermelho em negrito, eles são extremos. Eles estão sempre empurrando a borda do final, o limite. Agora, você não gostaria de ver um anúncio da Red Bull ocorrendo em uma loja de chá britânica, certo? Porque isso simplesmente não ressoa em ver talvez algumas das gerações mais velhas sentadas com Doyle nessas mesas de café fofas bebendo chá e trombetas não seja sua ideia da Red Bull. Então, a Red Bull tem que ser consistentemente sobre isso. Aventureiros, ao ar livre, empurrando os limites tipo de persona. Em terceiro lugar, ele precisa ser contínuo. preciso haver um fluxo contínuo de produção de marketing em todos os canais específicos ao longo da campanha, certo? Você precisa evitar os pontuais. Portanto, utilize apenas os canais que você acredita que pessoalmente, sua marca pode ter largura consistente. Em outras palavras, não morda mais do que você pode mastigar. E em quarto lugar, deve ser complementar. Tudo bem, certo, é essa relação harmoniosa entre todas as partes da sua estratégia que continuamos a falar. Cada parte complementou a outra? Houve um fluxo natural do e-mail e das redes sociais para o site? Funcionou com seu público? Houve gotas de s? É por isso que você tem que medir isso. É por isso que as métricas são tão importantes porque você precisa saber, foi complementar ou havia uma parte da jornada que simplesmente não ressoou, que não estava funcionando com o público. Então, quando você pensa no IMC, pense em duas coisas, acima de tudo, adaptadas para cada canal e unificadas em torno da mesma campanha e história. Agora há muitas definições e argumentos para o IMC, mas acho que uma das melhores versões vem dos portos de Nicholas can, que é o VP de Estratégia da agência notada. E ele diz que essa integração significa mapear sua estratégia para a realidade do cliente. Onde ela vai e o que ela faz todos os dias? Sua mensagem de marketing deve estar alinhada em todos esses pontos de contato, que hoje geralmente são orientados por smartphones experienciais e aplicativos de feed de notícias. Se a mensagem não se alinhar, você a perdeu e ela provavelmente não vai voltar. Essa é a nova realidade do consumidor ultra curto de atenção. Agora, para ressaltar seu último ponto, acho interessante que recentemente pesquisadores tenham descoberto que o tempo de atenção do adulto médio nos EUA é de sete segundos. Sete segundos de atenção. Agora, apenas para um benchmark, a atenção de um peixinho dourado, bem, é de oito segundos. Sim, beba isso. Nós, como adultos, temos menos atenção. Então peixinho dourado, o que significa que gostamos de objetos brilhantes, foi facilmente distraído. E se não estamos constantemente recebendo mensagens personalizadas que ressoam conosco, isso faz sentido para nós no ambiente e com a atitude que temos atualmente, então simplesmente vamos para saltar ou vamos continuar rolando além do feed de notícias, ou simplesmente não vai ressoar. E assim, seu objetivo é capturar a atenção deles e prender a atenção deles. E, na realidade, você tem um máximo de sete segundos para fazê-lo. Em seguida, vamos dar uma olhada em algumas estratégias modernas de marketing integrado. 169. Estratégia de IMC: diz respeito às estratégias de marketing integradas, minhas campanhas favoritas levam uma mensagem e a adaptam para cada parte da jornada do cliente, então elas ligam tudo de volta ao objetivo final, certo? Os anunciantes querem que sua mensagem ressoe com o maior público-alvo possível. É por isso que o santo graal moderno da comunicação de massa é a campanha integrada. Porque você é capaz de usar todos os diferentes canais para criar um alcance e uma frequência de mensagens que nunca podem ser realizadas em uma única mídia. Então, usar um site sozinho, sim, é um ótimo começo. Mas usar um site era social e pago, e e-mail e todos esses outros canais falando de uma forma que ressoa quase canais. Bem, ele simplesmente multiplica e compõe seus esforços. Agora, em relação ao tópico da estratégia, aqui está uma estrutura IMC solta que é semelhante a outras estruturas que compartilhamos com você. Esta é mais uma prática recomendada geral para os negócios hoje em dia, mas você ainda pode usá-la especificamente para o IMC. Número um, público-alvo do pesquisador. Tudo bem, vimos isso durante a sessão dois, estrutura de crenças quando construímos nossa persona de comprador, analisamos seus dados demográficos, desejos, necessidades e pontos problemáticos, e muito, muito mais. Em segundo lugar, complete uma análise swot. Isso é analisar suas marcas, pontos fortes. Essas são as fraquezas, oportunidades e ameaças de S. Swot é, SWOT é apenas um acrônimo. E, em seguida, faça um gráfico com sua equipe de liderança, distribua para sua equipe e atualize regularmente. O objetivo de uma análise swot é uma fruta baixa, para que você não perca algumas deficiências ou oportunidades óbvias . Lembre-se, você está em um ambiente competitivo, nunca pode deixar algumas coisas deslizarem. Você quer constantemente analisar seus pontos fortes, seus pontos fracos e, no mercado, as oportunidades e ameaças. Número três, defina suas metas e objetivos de marketing. O que você está tentando alcançar? Quais números você está tentando mover por canal, certo? Isso deve lembrá-lo de nossas sessões anteriores sobre métricas. Você precisa ser capaz de definir sua meta e objetivos e você e toda a sua equipe precisam estar alinhados nisso. Número quatro, defina seu orçamento. Este é um elemento-chave para a sessão 1 quando falamos sobre a construção do seu modelo. Em outras palavras, não desperdice seu dinheiro em canais que você não conseguiu definir. Roi. Em quinto lugar, desenvolva suas estratégias de campanha. Esta é a maior parte do que estamos passando em toda a Sessão 6. E, em seguida, número 6, analise e avalie os resultados da sua campanha. Isso obviamente ajuda você a evitar o set e esquecer a mentalidade que passamos em uma sessão anterior. Em vez disso, você deve implementar, medir, analisar, avaliar, otimizar e assim por diante, certo? Muitas vezes, você pode aprender mais com seus fracassos do que com seus sucessos à medida que passamos. Espero que tudo isso seja uma revisão. Mas, no entanto, este é o quadro básico que continuamos a passar neste curso porque precisa ser feito. Caso contrário, caímos nessa mentalidade de produção em massa que diz que mais é melhor. Então, na próxima lição, vamos dar uma olhada em alguns exemplos de empresas que fizeram o IMC muito bem. 170. Exemplos de IMC e mistura de marketing: Nesta lição, quero dar uma olhada nas empresas que fizeram comunicações de marketing integradas muito bem. Lembre-se, à medida que passamos por isso, campanhas bem-sucedidas da IMC são uma experiência completa do cliente que define o usuário como a peça central das campanhas. Agora, para Levi, como você vê aqui, eles voltaram às suas raízes para criar uma campanha integrada eficaz e nostálgica. Isto é, eles estão prontos para trabalhar em campanha. Você pode ter visto isso em diferentes mídias. E isso simplesmente lembrou às pessoas que antes da Levi se tornar moda, era e ainda é a marca de jeans industriais número um. As campanhas multimídia focaram e industrial toda a cidade siderúrgica americana na Pensilvânia. E as imagens eram uma mistura de masculinidade, indústria clássica e, obviamente, os novos rostos da Levi's, como você vê, tipo de hipsters modernos ostentando aquele jeans Levi legal, certo? No geral, foi uma campanha brilhantemente exibida e distribuída em todos os meios. vez, um ótimo exemplo de comunicações de marketing integradas. Coca-cola é mais um ótimo exemplo de uma campanha do IMC. Esta é a campanha de compartilhamento viral, uma Coca-Cola e se tornou uma das campanhas de marketing integradas mais reconhecíveis e eficazes até hoje. Tudo bem, a Coca-Cola usou sua hashtag inteligente de campanha, Compartilhar uma Coca-Cola, como você vê aqui, em todos os canais de mídia social. E eles também publicam vídeos eficazes que transformaram a frase em uma experiência com tudo incluído, o que destacou um sentimento de orgulho e um senso de propriedade pessoal na marca. O que a Coca-Cola fez foi criar uma campanha da IMC que foi uma experiência completa do cliente que definiu o usuário como a peça central das campanhas. E assim você poderia comprar Cocas com seu nome nele. Você poderia compartilhar a hashtag de você beber em todas as mídias sociais de Oh, uau, meu nome é Zach e eu estou bebendo um Zach Coca Cola. Pode parecer um pouco brega, mas cara, foi eficaz. Foi simplesmente um golpe de gênio da parte da Coca-Cola. Agora eu quero pausar muito rápido porque uma pergunta que você pode estar fazendo agora também, qual canal eu seleciono e por onde começo? Bem, um dos desafios do marketing é selecionar o mix de marketing certo, campanhas de marketing integradas. Ele precisa de uma combinação lógica de comunicações de marketing para funcionar. Comunicações de marketing são simplesmente os canais que você usa para comunicar efetivamente a mensagem de suas campanhas para um público-alvo. Mas, tendo dito que, nenhum tipo de comunicação de marketing serve, escrever uma parte crítica da estratégia de sua campanha do IMC é selecionar os canais de marketing mais lógicos e mensuráveis para suas campanhas, também conhecidas como seu mix de comunicações de marketing. Por exemplo, esse pode ser o seu mix de comunicação de marketing de campanhas. Algo como eu vou criar um comunicado de imprensa. Vou ter alguns cupons apenas por tempo limitado. Preciso de uma hashtag de campanha. Eu poderia fazer um comercial de vídeo da web em três partes publicado ao longo do tempo. Você pode fazer demonstrações presenciais em locais selecionados, como obesidade ou B2B. Você pode fazer brindes de produtos de mídia social e talvez um microsite, uma landing page com ofertas exclusivas. Este seria um exemplo de seu mix de comunicação de marketing de campanhas. Porque você pesou todas as responsabilidades de cada canal. Você entende as métricas, percebe o quanto vai levar sua marca e sua organização para produzir. E você diz que, de todos os canais lá fora, estes funcionarão melhor para a campanha que estamos desenvolvendo. Lembre-se, porém, que mais de 80% dos millennials ainda compram em varejistas de tijolos e argamassas. Portanto, não coloque todos os seus ovos no marketing de mídia social, por exemplo, pensando que é onde todos eles estão. Portanto, vou falar com eles lá. Agora pode ser verdade que a maioria deles está nas mídias sociais, mas, ao mesmo tempo, eles estão em outros locais e você quer falar com eles o máximo possível. Agora, como vimos na primeira sessão, pesquisa de mercado economizará muito dinheiro em campanhas de marketing desperdiçadas. Porque à medida que você começa a fazer sua pesquisa de mercado e ao construir essas persona do seu público-alvo, um dos objetivos do desenvolvimento de uma persona é descobrir onde elas estão, o que, quais canais eles mais usam? Onde eles compraram o fechamento, por exemplo, como eles compram? Em quais dispositivos eles estão? Tudo bem, porque você quer estar onde seu público-alvo está, não onde eles não estão, certo? Caso contrário, você está apenas desperdiçando seus dólares de campanha. Apenas certifique-se de que o que você seleciona é o OR lógico, ou factível. E também é mensurável. Agora, outro exemplo que eu quero dar uma olhada. Um ótimo exemplo é a Apple. Bem ali. Locais de tijolos e argamassas parecem quase idênticos ao seu site. Mas esse é exatamente o ponto, certo? A Apple tem essa identidade de marca fluida que integra totalmente suas localizações físicas e sua presença online e também seu produto. Assim, eles são capazes de manter a experiência exclusiva do cliente, sejam os clientes de TI navegando on-line ou na loja. Agora, o que você pode ou não saber é que icônica estratégia de branding da Apple sempre se concentrou na emoção. Essa é a pedra angular da estratégia de branding deles. E, como tal, a Apple criou um relacionamento com os usuários que eles não gostam apenas da Apple em troca, não, eles adoram a Apple, embora uma fronteira na adoração da marca. Eu vi pessoas com tatuagens da Apple, elas amaram tanto a marca porque sua estratégia de branding tem como uma emoção fundamental. Steve Jobs disse certa vez que a chance de fazer uma memória é a essência do marketing de marca. Ao envolver as emoções de um consumidor e não apenas a razão. Conexão Apple for Zack para criar uma identidade memorável. E então, com base nessas emoções, sentimos ao descobrir, possuir e usar produtos da Apple. A marca capitaliza o estilo de vida, a imaginação, paixão, a inovação, empoderamento e as aspirações dos usuários da Apple. O que é mais? Eles criam oito dessa emoção em todos os seus canais. Sejam lojas físicas, presença online ou até mesmo seu produto, certo? É tudo sem emenda. É simplificado, simples e elegante. Mas a imagem da marca só pode ser alcançada através uma consistência em todas as experiências online, na loja com o produto ou até mesmo abertura e o produto Apple com a embalagem. Tudo grita a mesma mensagem. A mensagem encontrada na declaração de missão da Apple é assim. Apple está empenhada em trazer a melhor experiência de computação pessoal para estudantes, educadores, profissionais criativos e consumidores em todo o mundo por meio de seu hardware, software inovador e ofertas de internet. Em outras palavras, você pegou isso? Colocar o consumidor no centro de tudo o que eles fazem? E esse é o ponto. Em cada interação com a Apple, você pode esperar a mesma experiência emocional estelar. Agora sei que estamos falando de grandes marcas, e isso fala sobre as maiores marcas criadas comunicações de marketing integradas não é apenas algo que as grandes marcas pensam que devem fazer. Saiba. Mais importante, campanhas integradas são exatamente o que o público quer e almeja das marcas. De acordo com a pesquisa anual de insights do consumidor, mais de 72% dos consumidores preferem campanhas de marketing integradas. O que também é interessante é que o conteúdo e a mídia publicados em pelo menos duas plataformas de marketing diferentes recebem 24% mais engajamento. A mídia compartilhada através de apenas um canal, certo? O objetivo de integrar uma abordagem IMC é criar uma experiência unificada e perfeita para que os consumidores interajam com sua marca e sua empresa. O objetivo é fundir todos os aspectos da comunicação de marketing, como publicidade, promoção de vendas, relações públicas, marketing direto, mídias sociais, seja lá o que for, através de sua própria mistura de táticas, métodos, canais, mídia e atividades, para que todos trabalhem juntos como uma força unificada. É um processo projetado para garantir que todas as estratégias de mensagens e comunicação sejam consistentes em todos os canais e estejam centradas no consumidor. Agora, uma rápida verificação da realidade. Seu e-mail parece e se sente como seu site? Agora, as mensagens serão diferentes. Mas tem a mesma sensação? Então, quando alguém abre o e-mail e clica em seu CTA nesse e-mail, eles chegam a uma página com uma mensagem semelhante, mas o mesmo sentimento, se não o fizerem, você ficaria surpreso e chocado essa taxa balanceada disparando. Por quê? Porque eles clicaram em um e-mail esperando encontrar algo que não fosse o mesmo. Que tal suas mídias sociais? Seus canais sociais têm o mesmo sentimento que talvez seu escritório ou sua comunicação em outros canais. Lembre-se de que o usuário está no centro de tudo. E quanto mais consistente, fluida e adaptada a experiência, melhor para todos. O oposto é apenas confusão e, finalmente, frustração. Faça a escola, por exemplo, digamos que seu professor de matemática da segunda série tenha se sentido jogado em seu próprio currículo de matemática. Isso não os preparou para a terceira série. Bem, isso seria confuso, certo? Porque a segunda série tem que prepará-lo para a terceira série e a terceira série tem que prepará-lo para a quarta série deve ser um pouco integrado. Então, para pensar em sua estratégia de comunicação da mesma forma, seu canal de mídia social está preparando esse público. Para outro canal. Pode ser e-mail, pode ser o que eles encontram em seu site ou página de destino. Mas tudo faz parte de um processo. E se as experiências forem duas desarticuladas, você simplesmente perderá seu público-alvo. 171. AGNOSTICISMO POR dispositivos: Outro elemento fundamental de uma estratégia de aquisição de leads multicanal é o agnosticismo de tela e dispositivo. Então deixe-me começar esta lição com uma pergunta. Em qual dispositivo você está consumindo essa informação, nesta lição? É móvel, tablet, laptop, desktop? O que faz a largura da tela? Em qual navegador você está? Qual é a velocidade da sua internet? Quantos anos você tem o dispositivo? É o modelo mais recente ou use seu telefone há anos, certo? Essas são apenas algumas das muitas perguntas que você deve fazer a si mesmo quando se ramificar para outros canais. Por exemplo, você sabe como seus consumidores lerão seus e-mails? E quanto ao seu site? Seu conteúdo social é consumido principalmente no telefone ou laptop? A ideia de agnosticismo de tela ou dispositivo refere-se a conteúdo de marketing ou criativo ou mensagem ou ideia que pode ser perfeitamente dispersa pela diáspora digital. Funcionando perfeitamente em qualquer tela, além de ser instantaneamente reconhecível como parte de uma campanha de conexão. Novamente, trazendo-nos de volta a esse conceito de Comunicação Integrada de Marketing, o IMC refere-se à consistência da tela e do dispositivo de mensagens. agnosticismo refere-se à consistência e precisão da experiência. Anos atrás, havia essa ideia de degradação graciosa no design responsivo. Basicamente, foi assim, projetado para o desktop e, em seguida, removeu partes do seu site até que ele se encaixe no dispositivo móvel. Felizmente, essa ideia foi substituída rapidamente por algo chamado aprimoramento progressivo. Ou seja, crie uma experiência de marca maravilhosa no dispositivo móvel com todas as informações mais importantes. Em seguida, você pode expandi-lo e replicá-lo para a versão para desktop, talvez você possa adicionar mais informações ou mais alguns recursos devido simplesmente à largura da tela, mas com aprimoramento adicional baseado sobre as capacidades tecnológicas e a largura da tela. Agora pense comigo, às vezes há aprimoramento progressivo para dispositivos móveis simplesmente por causa do que você pode fazer lá. Talvez o número de telefone seja muito mais proeminente. Talvez você remova campos de formulário no celular, mas adicione esses campos de formulário na área de trabalho. Você pode aproveitar alguns recursos de deslizamento no celular que você não pode no desktop, certo? Mesma marca, experiência personalizada. Parece familiar. Vejamos um exemplo rápido e fácil. Agora, se você usa a Internet, é provável que você tenha comprado com Amazon ou pelo menos já ouviu falar dela. Estou supondo. Todos vocês já ouviram falar que a Amazon oferece uma experiência incrivelmente perfeita, consistente e ainda assim personalizada em todos os dispositivos, certo, veja este exemplo. Por exemplo, aqui tenho um produto, mesmo produto em um dispositivo móvel e na área de trabalho. Mas, como você pode ver logo, há alguns outros botões no dispositivo móvel. Há mais recursos na área de trabalho. Agora eu posso acessar todos esses recursos no celular, mas eles estão escondidos atrás de guias ou o que você tem, porque a experiência móvel é simplesmente um tamanho de tela muito menor. E então eles fizeram os botões agradáveis e grandes, fáceis de usar. Posso alterar a quantidade. Enquanto na área de trabalho eles adicionaram muito mais textos porque simplesmente há muito mais espaço. Agora, embora a interação seja diferente, já que é adaptada para cada dispositivo, ela ainda tem a mesma aparência, certo? Esse botão no dispositivo móvel é o mesmo que o botão no dispositivo desktop. O esquema de cores, o layout, a fonte, é tudo o mesmo. B no celular ou desktop e em qualquer largura de tela. A Amazon forneceu essa mesma experiência. Agora vamos falar sobre por que o agnosticismo de tela e dispositivo é tão importante. Tanto o Google quanto o Facebook divulgaram recentemente descobertas de suas pesquisas individuais, o que mostra que as pessoas usam vários dispositivos ao longo do dia e para diferentes propósitos. A pesquisa mostra que, e estou citando aqui, mais de 60% dos adultos on-line nos EUA usam pelo menos dois dispositivos todos os dias, e quase um quarto usa três dispositivos. Também é relatado que mais de 40% iniciam a jornada em um dispositivo e terminam em um segundo ou mesmo terço. Agora, a pesquisa do Google ofereceu uma descoberta mais dramática. Eles descobriram que 90% dos consumidores se movem sequencialmente entre telas diferentes durante o mesmo dia. Na realidade, os estudos mostraram que quanto mais dispositivos você possui, maior a probabilidade de alternar entre eles. 53% das pessoas que possuem dois dispositivos alternam entre eles para concluir tarefas ou atividades. E 77% das pessoas que têm três dispositivos fazem o mesmo. Mas aqui está o kicker. A pesquisa mostra que somos usuários viciados de nossos telefones. Seja no trabalho em transporte público em nosso carro enquanto dirigimos uma vergonha para você, ou enquanto assistimos TV, estamos constantemente pesquisando, visualizando ou viajando com nosso celular. É como se não fossemos capazes de interagir com o mundo ao nosso redor a menos que seja através da lente de um telefone. Recentemente visitei a família e estávamos conversando sobre algo que aconteceu há um mês e eles não conseguiam lembrar quais eram as circunstâncias. Então, em vez de passar dois ou três segundos pensando, hmm, o que aconteceu, eles realmente tinham o telefone na mão aberto. O telefone diz, aguente. Deixe-me, deixe-me lembrar quando eles começam a percorrer seu feed social, realmente, o que está acontecendo? Bem, essa tendência que vemos ao nosso redor , onde as pessoas estão de cabeça para baixo o tempo todo em seus dispositivos só vai ficar mais arraigada na sociedade. Como você pode ver aqui em sua tela, esta é uma pesquisa do Google em 2016, atualmente 65% dos usuários de internet dos EUA começam a comprar em um dispositivo, mas continuam ou terminam em outro. Agora, eu costumava fazer isso o tempo todo até que a experiência móvel ficasse muito melhor. E que eu realmente não me importo mais de colocar meu nome de usuário e senha em perfis de sites ou aplicativos. Mas sim, eu começaria minha pesquisa no meu telefone. E então, quando eu encontrei o produto certo ou o site certo ou a marca certa, irei ao meu laptop e terminarei lá porque eu só gosto digitar todas as minhas informações pessoais muito mais em uma área de trabalho. Obviamente, acho que a maioria das pessoas é assim. Agora, 65% dos usuários de internet dos EUA fazem isso, enquanto esse número limpa até 84% para os millennials. 65% dos compradores dos EUA iniciam em um dispositivo. 84% dos millennials fazem isso. De fato, para ressaltar esta pesquisa recente do profissional de marketing E mostra que as principais características dos adolescentes de hoje estão procurando nossa qualidade de preços. Certo, eu entendo que benefícios exclusivos fazem sentido. Em quarto lugar, experiência móvel. Por quê? Porque 56% dos adolescentes usam seus conselhos digitais para compras on-line, certo? Eles querem uma boa experiência móvel. Lembre-se, eles são o futuro e realmente não apenas o futuro, eles são o presente. E eles estão gastando bilhões de dólares todos os anos. E esse é o comportamento deles, certo? O agnosticismo de dispositivos não é mais o futuro do marketing. Está acontecendo agora. Então, nós, como profissionais de marketing, devemos nos adaptar rapidamente ou arriscar frustrar e perder contato com nossos consumidores. Mais da metade da população global agora está usando telefones inteligentes. E isso está previsto para aumentar ano após ano. Em territórios emergentes, incluindo a Ásia, os consumidores agora mudaram para um primeiro método móvel de conexão à Internet. O que significa que isso não é mais importante do que nunca. Sendo assim, se o consumidor médio estiver trocando de dispositivos tão livremente, eles estão experimentando o mesmo design, marca e experiência do usuário de dispositivo, dispositivo e canal para canal. Como profissionais de marketing, não podemos mais começar a projetar nossos sites em uma versão para desktop, certo? Você já fez isso? Sem dúvida que você tem. Onde você contrata uma empresa de design e eles começam criando uma nova página da web ou e-mail ou postagens sociais. E o material de entrega está em formato desktop. E muitas vezes não há versão móvel 0. E se você quiser uma versão móvel, você tem que pagar mais, certo? Então, em vez de fazer você se sentir mal, eu só quero que você veja isso, essa mudança para ter uma mentalidade agnóstica de tela e dispositivo é difícil. Eu entendo especialmente considerando o quanto a Internet está mudando em suas primeiras décadas. Vai ter uma intenção proposital de sua parte começar a pensar em seus consumidores primeiro e como eles interagem e se envolvem, em vez de apenas como você interage pessoalmente com sua marca online. Mais uma vez, quero ressaltar este ponto com pesquisas recentes do profissional de marketing E que mostrou que 40% dos compradores que compraram um computador no Walmart haviam procurado na Amazon em 24 horas. E quase 80% das pesquisas por palavras-chave também incluíram um nome de varejistas, o que significa isso. Os usuários estão procurando ofertas antes de chegarem a uma loja. E enquanto eles estão na loja de um varejista. Já fiz isso. Agora, posso ser culpado, Gilly extremo em ambos os pontos. Mas a ideia é essa, certo? É gnosticismo divisivo. casa deles no laptop, verificando o celular, eles vão a uma loja de tijolos e argamassa, estão no celular. Está tudo ficando mais fluido e misturado. Agora, sobre esse tópico da experiência móvel, e o que acho extremamente interessante é. Pesquisas que recentemente disseram que vários usuários, 29% dos usuários começam no celular só porque é uma experiência melhor. Agora isso pode ser dito de você? Digamos que você tenha um aplicativo móvel ou um site móvel, seja lá o que for, e uma loja de tijolo e argamassa. Se as pessoas estiverem em sua loja de tijolos e argamassas, elas estão abrindo seu aplicativo ou seu site no telefone deles? Porque eles sabem que podem achar mais rápido ou é uma experiência melhor, certo? Muitas vezes acho que isso corta diretamente ao nosso coração porque o celular, ou pelo menos a versão móvel do nosso site é apenas essa reflexão tardia. Está bem, temos algumas pessoas nisso. Nós realmente não temos que nos preocupar com essas coisas. Bem, o profissional de marketing E descobriu recentemente que 76% dos consumidores preferiram pesquisar on-line versus apenas 17% pessoalmente, certo? Como as pessoas percebem inserir detalhes em um mecanismo de pesquisa e receber os resultados em um bom formato para exibir com imagens e preço e tudo mais, é muito mais fácil do que andar pela loja. Mesmo que eles possam estar andando pela loja enquanto estão fazendo essa pesquisa, eles ainda preferem fazer uma pesquisa em seu telefone. Agora, no meio dessa discussão, vamos fazer uma pausa para fazer um ponto muito importante, e você não pode perder isso. Embora profissionais de marketing como você sejam, falo sobre dispositivos diferentes. Os consumidores falam sobre marcas. Se uma marca tem uma boa experiência de desktop, mas uma versão móvel horrível, enquanto a experiência deles com sua marca foi ruim, não o vê como uma marca móvel, uma marca de desktop e uma marca de e-mail. Por quê? Como os consumidores são independentes de dispositivos, eles só vêem você como uma marca. Leve qualquer marca grande lá fora, seja Amazon ou Apple ou Coca-Cola ou o que for. Se você estiver pesquisando sobre um produto na Amazon e estiver mudando de laptop para celular para seu desktop ou seja o que for. Se você tiver uma experiência ruim em um desses dispositivos, sua visão da Amazon acabou de diminuir, certo? Porque você não vê a Amazon como apenas uma empresa de computadores desktop. Essa é a única maneira de você interagir com eles, saber qual é o envio deles, certo. Se você tiver uma experiência ruim com o envio em várias ocasiões, enquanto sua visão da marca diminuiu. Por quê? Porque tudo está integrado e temos que ver nossas marcas em nossas organizações da mesma forma quando as pessoas interagem conosco, seja suporte de vendas, site, aplicativo móvel, loja, seja lá o que for é, eles vêem isso como uma e a mesma experiência. Se eles receberem um produto mal embalado e forem quebrados no momento em que chegar à casa deles. visão deles sobre você, não importa o quão Stella seja seu site de desktop ou quão bom seja seu aplicativo móvel e quanto você gastou com ele. Se eles receberem um produto quebrado, sua marca acaba de perder a confiança. Como um último lembrete dessa necessidade, quero mostrar a vocês este gráfico que mostra quando as pessoas verificam seus e-mails porque mostra o quão fluidos somos como pessoas, certo? Você pode ver como as pessoas usam dispositivos diferentes intermitentemente ao longo do dia. Agora, as linhas só ficarão mais borradas ano a ano e estamos vendo essa tendência. Mais uma vez, o ponto deve ser claro. Se os consumidores são tão diversos, bem, nós também deveríamos ser também. Ou seja, você visualiza sua marca ou seu conteúdo e mensagens por meio dessa mesma fluidez de dispositivos. O ponto é isso, não podemos pensar em cada dispositivo como uma unidade separada. E então, um dia, chegaremos ao celular, ou um dia chegaremos ao tablet, ou um dia consertaremos nossos e-mails. Quando pensamos em nosso site ou redes sociais, e-mail ou anúncios de exibição, seja qual for o canal do qual estamos falando ou dispositivo. Temos que perguntar, como as pessoas vão acessar nosso conteúdo? E será uma boa experiência de usuário para o maior número possível de pessoas? E isso nos levará à nossa próxima lição sobre como criar um guia de marca e estilo. 172. Guia de estilo BRANDED: À medida que abordamos esse tópico do guia de estilo de marca, você pode ou não ter ouvido falar de tal coisa. Mas, passando por este curso, você estará familiarizado com a necessidade de tal guia e como ele deve ser usado. Agora, um guia de marca e estilo é simplesmente um conjunto de padrões ou acordos realmente internos para a redação, layout e design de conteúdo e comunicação para uma marca. A ideia é que um guia de estilo de marca estabeleça e imponha estilos de marca, tom e voz para criar uma estratégia de comunicação coesa para uma equipe ou qualquer organização. Realmente, ele garante consistência dentro de um documento, página da Web, publicação social, e-mail e em vários outros canais, e impõe as melhores práticas uso e na composição da linguagem, visual composição, fotografia e tipografia e assim por diante. Geralmente, você pode dizer uma organização que não usa um guia de marca e estilo simplesmente contando o número de estilos de fonte diferentes apenas na página inicial. Agora, se você contar mais de seis, provável que não haja guia de estilo, ou pelo menos ninguém está cumprindo esse guia de estilo. Na verdade, muitos dos sites que reformei para organizações terão de dez a 15, até 20 mais estilos de fonte apenas na página inicial. E mesmo durante os estágios de design, a organização ou CEO ou quem quer que seja, tem muita contribuição, muitas vezes dirá, ei, podemos ousar essa frase? Podemos tornar essa fonte um pouco maior ou esta em itálico? E depois de um tempo você verá a mesma entrada chegando porque não há guias de estilo de marca. Agora, guias de estilo não são novidade. Eles têm sido usados extensivamente em diferentes disciplinas por muitos anos. Por exemplo, os horários dos trens têm um histórico rico de medição exata, tipos de fonte e layout. No entanto, como a web só existe há pouco tempo, os webmasters nos anos noventa, como eram chamados no início dos anos 2000, foram deixados para criar suas próprias versões e seus próprios estilos. Não havia guia, havia padrão em toda a web. Então, vou percorrer algumas dessas variações para que você possa ter um vislumbre de quão variados eram os diferentes designs , texturas e tamanhos de fonte e layouts, e francamente ainda são hoje. Agora, sem algum tipo de padrão, você pode imaginar o quão perigoso isso era porque, no início, quando você visitou um site, você não sabia como interagir com ele. Mesmo dentro de um site, as interações mudam drasticamente de página para página, nos sites mais artísticos. Quero dizer, na realidade, a filosofia era basicamente, se você puder, então você deveria. Em outras palavras, enquanto seu público por todas as coisas loucas que você poderia fazer e tragicamente de forma embaraçosa, fizemos logo nos anos 90 e início dos anos 2000, implementamos todo tipo de JavaScript e Interação flash imaginável. Agora, o resultado foi obviamente que os usuários estavam confusos e frustrados e , em última análise, muitos deles se equilibraram porque simplesmente não sabiam o que fazer, certo? Essa é uma das muitas razões pelas quais o Facebook ultrapassou o Myspace. Myspace permite que você tenha controle total da sua página de perfil pessoal. Lembre-se de que onde você pode adicionar seu próprio JavaScript e CSS e você pode virar coisas. E havia como arquivos de modelo CSS e você pode simplesmente deixar tudo louco e aleatório. Tanto que era difícil entender, compreender, interagir com a página do MySpace de uma pessoa. E depois veio o Facebook. E o Facebook deu uma página de perfil, um estilo, um design. E foi consistente em todo o site. E era quase como esse sopro de ar fresco de peso. Agora existe este guia, esse tipo, esse estilo que é o mesmo e é sinônimo e há consistência em todas as páginas. Isso tornou muito mais fácil consumir o conteúdo real que as pessoas queriam. E isso era que eles não queriam necessariamente consumir modelos, certo? Eles queriam consumir imagens e textos de seus amigos e eventos, grupos e fóruns. Isso é o que eles procuravam. Eles não estavam atrás desses estilos e modelos realmente extravagantes. Então, o que o Facebook fez foi que eles introduziram um estilo, simplificaram e foi refrescante. É aqui que guias de estilo devem entrar em suas organizações. Guias de estilo simplesmente introduzem uma consistência acordada para toda a sua marca. Vamos usar um exemplo. Imagine se os carros decidissem não ter um estilo acordado, bem, você acabaria algo assim. Nissan P VO2, seja lá o que for. E, francamente, nem sei o que é isso. Nunca vi isso antes, mas estava apenas procurando um design de cartão aleatório. Ou que tal o saque de velocidade Rinne? Acho que talvez seja assim que você diz. Nem sei o que estou olhando. Tipo, por que esse volante está para trás? Como o que você faz com isso? Como você dirige isso? Certo? Imagine, porém, se você alugar um veículo e isso é o que você tem. É por isso que estou tão grato por ter havido pelo menos algum acordo entre os fabricantes de automóveis em um layout padrão para onde o pedal do acelerador vai ou freios, volantes, faróis. Certo? Agora entendo que cada carro tem seu próprio talento. Mas, para o essencial, tem que haver acordo. Quero dizer, eu poderia contar história após história de dirigir veículos estranhos em diferentes países por estradas escuras. Porque simplesmente não consegui descobrir como ligar os faróis. E, no entanto, exatamente o que fazemos com sites agora eu entendo que, como somos todos flocos de neve, temos que ser únicos e artísticos. E eu concordo que há alguma necessidade disso de ter nosso próprio estilo de marca exclusivo. Mas havia um parafuso de ir muito longe nessa estrada de pensar é que podemos confundir nossos visitantes. Por exemplo, eu tinha alguém vindo até mim na semana passada e disse, ei, todo o meu site. Eu adoraria que o menu principal fosse uma série de ícones no lado esquerdo da página sem palavras, sem descrições, sem descrições, e apenas uma pequena e fina lista de ícones de 50 pixels de largura. Bem, eu tive que compartilhar com ele muito gentilmente porque não é padrão. Você tem o potencial e é um potencial muito real de confundir as pessoas quando elas chegam ao seu site. Eles estão acostumados a menus estarem na parte superior, ou pelo menos na barra lateral à esquerda. Com o uso de palavras. Palavras muito simples, muito descritivas, certo? Fazemos isso o tempo todo. Mas o resultado final é que simplesmente confundimos nossos visitantes. Isso nos leva a este tópico de guias de estilo. 173. Manual de estilos: Agora, a maioria dos guias de estilo terá simplesmente um manual de estilos. Ou seja, haverá alguns elementos que apareceriam em um guia de estilo de marca. Agora você não precisa necessariamente ter todos esses iniciantes simples e construir a partir daí ao longo do tempo. Por exemplo, o estilo de comunicação é um ótimo elemento para se ter, certo? Toda indústria e marca, francamente, tem sua própria linguagem única de termos e siglas privilegiadas. Mesmo que você não perceba que está usando jargões da indústria, esses termos podem alienar os leitores. Então defina as maneiras como sua empresa deve e não deve usar certas palavras ou siglas, bem como a importância de explicar siglas, certo? Quanto mais tempo você trabalha em uma organização ou setor, mais siglas você usa, eventualmente, simplesmente paramos de usar palavras completamente. Um guia de marca e estilo ajudará você a se capturar ao se comunicar externamente por meio de suas campanhas de marketing. Outro elemento que pode ser incluído na sua marca e guia de estilo é o tom. Isso é importante porque um tom apropriado pode criar um relatório de incidente o leitor, enquanto escrever em um estilo que perde a marca provavelmente alienará os outros. Pense em certos gigantes tecnológicos que pareciam ter engenheiros ali mesmo, cópia de marketing versus algo como o Groupon. Não sei se você já leu a cópia do Groupon, mas é, é muito leve e casual, divertido, quase desleixado , mas é envolvente, certo? A maneira mais eficaz de definir seu tom pode começar com uma lista de adjetivos sobre como você quer que seu marketing de conteúdo seja recebido e percebido. Você é sofisticado, um pouco distante ou reverente e fresco? Ou você técnico ou mais acessível. Apenas certifique-se de definir como você quer ser percebido em cada canal. E, novamente, pode ser um pouco diferente em cada canal, certo? Se você quer ser um pouco irreverente, casual e moderno, isso pode funcionar muito bem no Facebook. Mas você pode querer apertá-lo um pouco se estiver se aproximando de algo como o LinkedIn. Outro elemento é o estilo de texto. Como vimos na última sessão, os leitores digitais não leem, eles digitalizam. Alguns estudos descobriram que o visitante médio do blog só fica por cerca de um minuto e meio. Portanto, se seus criadores de conteúdo não estiverem formatando cuidadosamente seus blogs, suas páginas da Web e seus artigos em seus downloads. Para escalabilidade máxima, seu tempo médio no local provavelmente diminuirá. Portanto, no seu guia de estilo de marca, seja muito específico quando se trata de formatação de conteúdo. Coisas como o uso de cabeçalhos e subcabeçalhos, quais tags devem ser usadas e por que e quando, quando você ousou e em itálico? Que tal esse espaçamento em torno dos textos, o espaço em branco? Que tal posicionamento de imagem, alinhamento e encapsulamento de texto, até estilos e tamanhos de fonte de botão, certo? Se não houver consistência aqui, você está simplesmente tornando seu conteúdo mais difícil de ler. Gráficos é outro ótimo elemento, certo? fornecimento de imagens é um negócio sério em duas frentes. Em primeiro lugar, se seus criadores de conteúdo simplesmente tiverem tirado fotos do Google, bem, sua empresa pode ser responsabilizada legalmente pela equipe de imagens. Portanto, certifique-se de que, no seu guia de estilo , você soletra fontes apropriadas para gráficos, bem como com que frequência imagens devem ser usadas em seu conteúdo. Mas, em segundo lugar, as imagens têm o poder de definir o humor emocional para qualquer garantia. Tomemos, por exemplo, essas duas fotos stock. Tudo bem, temos uma boa foto aqui e uma foto não tão boa. Quais são suas impressões? Certo? Ambas são fotos gratuitas, mas o sentimento emocional é completamente diferente. A questão é, não fique lamacento ou contente com imagens horrendas. Garante que seja atraente. Ele garante que ele atinja o mercado-alvo que fala com eles, que se assemelha a eles. E, na realidade, é uma identidade à qual eles podem se associar e aspirar. Outro elemento que pode caber no seu guia de marca e estilo é um layout. Você especificou seu layout para que cada página do seu site seja personalizada e única, mas também se encaixe na estrutura do seu design geral. Sua página inicial pode ter um layout um pouco diferente do resto do seu site, mas a sensação tem que ser a mesma. Coisas como cabeçalhos, módulos , elementos, espaçamento, número de colunas. Tudo isso deve ser consistente, desde a página da Web até as imagens e o download de PDF. Outro elemento que se encaixa muito bem dentro de um guia de marca e estilo são as cores, certo? E ter um arco-íris de cores pode ter sido muito legal há cerca de 20 anos ou 15 anos atrás. Mas hoje não é uma ideia tão boa, a menos que seja sua marca, certo. Mas a maioria de nós, esse não é o caso. Por exemplo, se você tiver uma cor azul como sua cor base, você a definiu claramente? Ou alguma pequena variação de um azul é aceitável para sua equipe de design? Eles só meio que quando isso? E o resultado final é que você tem cerca de 15 ou 20 valores de cores diferentes que todos se assemelham ao mesmo azul. Bem, o que você precisa fazer é encontrar suas quatro a seis cores que você usará em todos os seus canais. primárias, secundárias, cores base e fundo. Para que qualquer pessoa que projeta ou desenvolva saiba exatamente qual código hexadecimal RGB ou CMYK usar. Não precisa ser tão complicado, mas deve ser feito. Agora, se você quiser alguns exemplos de ótimos esquemas de cores, adoro usar o Adobe Color. Um KSQL ER, está na moda, é atingido, mas eles têm ótimos exemplos de esquemas de cores lá. Por exemplo, eles terão um esquema de três cores, um esquema de quatro cores, seis esquema de cores. Mas use-os e use esses valores RGB e apenas coloque-o em um documento do Word, certo? Não precisa ser super chique no início, mas apenas certifique-se de que está documentado. Um elemento que é um requisito em um guia de marca e estilo, seu logotipo. Os logotipos são um grande negócio, certo? Se você não definir as versões claras e escuras, bem como os tamanhos, planos de fundo e estilos apropriados do seu logotipo. Então, algum profissional de marketing ou designer júnior terá um dia de campo e você provavelmente não descobrirá até muito, muito mais tarde. Mesmo as pessoas em vendas ou suporte abrirão de alguma forma o Windows Paint ou algum programa de pintura on-line e não vão para a cidade pensando que são super artísticos. Então, o que você quer fazer em sua marca e guia de estilo é o layout, os tamanhos e cores e variações apropriados e os usos do seu logotipo antes que ele se torne o Velho Oeste. persona do comprador também são um ótimo elemento apenas para anexar ao seu guia de marca e estilo. Agora passamos muito tempo falando e desenvolvendo sua persona de comprador. Eles também devem estar no seu guia de estilo, certo? Mesmo que você provavelmente tenha compartilhado entre marketing, vendas e produtos ou quaisquer equipes que você tenha, coloque-o no guia de estilo também, porque mesmo os pilotos mais brilhantes do mundo não conseguem entregar web relevante a menos que eles conheçam seu público. E como você já tem outras informações que os criadores de conteúdo e designers usarão no guia de estilo da sua marca também podem colocar no público pretendido. Agora, o Dr. Stephen Hale apontou, se você não tiver um público específico em mente, sua escrita será tão geral quanto sua intenção. Portanto, inclua perfis completos de persona do comprador em seu guia de estilo de conteúdo, que inclui características psicográficas, demografia, prioridades , orçamento e emoções de seu cliente ideal. Todas as coisas pelas quais já passamos, basta anexá-lo ao final do guia de estilo. Agora, obviamente, esta não é uma lista exaustiva. Estamos apenas começando aqui. Mas você pode ver a direção que isso pode ir, certo? A lista continua e continua. Minha sugestão seria dar uma olhada nos principais guias de estilo, aprender com eles e usar o que é relevante para sua marca. Apenas certifique-se de começar pequeno. Faça apenas um elemento primeiro. Podem ser cores. Pode ser o seu logotipo, pode ser estilo de fonte e textos. Isso é ótimo. Comece com isso. E quando você vê erros discrepâncias ou inconsistências surgem. Bem, essas são outras oportunidades que você pode dizer: Ei, queremos definir isso em nosso guia de marca e estilo, certo? Não precisa ser excessivamente complicado. Basta começar em algum lugar. 174. Guias de estilo de exemplo: Então, para ajudá-lo a começar, incluí esta lista inicial guias de marca e estilo que eu adoro e passei na seção de lição de casa para que você possa ver o que os gurus lá fora que foram à sua frente já fiz, tudo bem, aprenda com eles. Alguns são realmente detalhados, talvez excessivamente detalhados para sua empresa ou organização, enquanto outros o mantêm bastante simples. Veja o design de material do Google, por exemplo. Agora, espero que você tenha encontrado o design de materiais sendo usado na natureza. Se isso é do uso de produtos e serviços do Google , como o sistema operacional móvel Android e a ferramenta Google Now. Muitos outros produtos que foram influenciados por essa popular tendência de web design. De qualquer forma, o Material Design não deve ser novo para você. Ou tome, por exemplo, gel BBC. Se você está procurando por um guia de estilo que não deixe nada ao acaso. Em seguida, as instruções que compõem o gel da BBC ou o documento de linguagem da experiência global da BBC. E eles são um ótimo exemplo, certo, é criado para web designers criando sites para a BBC. Mas o documento também cobre muito mais do que isso. Você encontrará informações que cobrem a largura de pixels de calhas calmas, regras de layout de grade, diretrizes de posicionamento de logotipo e tudo o mais que você poderia pensar quando se trata de criar conteúdo online. Mais uma vez, você não precisa ir tão longe quanto a BBC. seu pode ser muito mais simples do que isso, mas usa como diretriz, certo? Se houver algumas áreas aqui que você encontra em sua própria organização que você está continuamente batendo uma parede com certos membros da equipe, designers, desenvolvedores, escritores, então incorporarão apenas copiá-lo, aprenda com isso e incorpore-o à sua organização. Outro ótimo guia de estilo que eu gosto de examinar é o MailChimp. guia de estilo do Mailchimp abrange tudo, desde layouts de grade e topografia até ícones e caixas de diálogo. Não importa para qual plataforma você está projetando, você deve conseguir algumas dicas do guia de estilo do Mailchimp. Além disso, é uma boa fonte de informações quando se trata de impor a consistência em seus projetos. Mais uma vez, há muito mais por aí. Então divirta-se olhando seus favoritos, obtenha algumas informações valiosas, aprenda o que você pode começar de forma simples e adicionar lentamente ao longo do tempo. E você descobrirá que isso se tornará um dos seus documentos internos mais valiosos para obter consistência, certo? É algo que você pode entregar a cada novo funcionário, a cada pessoa com quem trabalha, incluindo agências, consultores, freelancers. E você pode informá-los com um único documento. Essas são nossas expectativas. Esteja você projetando e-mails ou postagens sociais ou páginas da Web, ou panfletos ou banners ou spots de TV. Este é o nosso estilo de fonte. Essas são nossas cores. Essa é nossa expectativa quando se trata de nossas campanhas de marketing. A coloca todos a bordo. Ele traz consistência e fluidez e remove esses momentos surpreendentes quando você diz, Uau, que logotipo é esse? Isso não é nosso, mas parece nosso. Não é isso que você quer se deparar. Assim, um guia de marca e estilo ajudará a manter sua equipe com consistência e uniformidade. 175. CANAL : E-mail: Agora que abordamos os fundamentos do início de campanhas multicanal, vamos dar uma olhada em algumas das melhores práticas de cada canal, mantendo dentro da marca. Primeiro, vamos dar uma olhada no e-mail. Agora, o que não vamos fazer nesta seção é ensinar tudo sobre como enviar o e-mail certo. Tudo bem, há muitos ótimos tutoriais online sobre esses tópicos. No entanto, o que um bom líder de marketing precisa entender é a estratégia do email marketing. Como medir o sucesso, analisar e relatar o desempenho e, em seguida, otimizar campanhas futuras. e-mail permanece e provavelmente sempre permanecerá um canal importante para a maioria das organizações de marketing. Este gráfico ressalta a eficácia do email marketing entre os profissionais de marketing B2B. Como você pode ver por esta pesquisa a partir do alvo exato, com base na pergunta, que frequência você usa cada um dos seguintes. 91% dos entrevistados, ou seja, marketing disseram que usam e-mail pelo menos todos os dias e, em seguida, 5% pelo menos semanalmente, que sopra para fora da água. Todos esses outros canais, como Facebook, mensagens de texto, Instant Messenger, Twitter, LinkedIn e assim por diante. O e-mail é tão importante porque vemos um retorno sobre o investimento tão alto. Na verdade, sempre que estou fazendo campanhas de conscientização, acho consistentemente que o e-mail supera todos os outros canais em que invisto. Então, por esse motivo, queremos passar muito tempo primeiro, fora do portão focando no e-mail. E para ressaltar esse ponto aqui, nosso desempenho e estatísticas de usuários da pesquisa de monstros opt-in. O e-mail tem 2,6 bilhões usuários em comparação com 1,7 bilhão do Facebook, e o Twitters 313 milhões. Agora, obviamente, esses números estão mudando consistentemente. 58% das pessoas verificam seus e-mails antes de qualquer outra coisa, enquanto apenas 11% da conta do Facebook e 2% verificam o Twitter primeiro, as taxas médias de cliques por e-mail ficam em 3,57% para o Facebook, certo? Veja isso, 0,07% e o Twitter apontam 0, 3%. e-mail também recebe mais conversões. Em média, 66% dos usuários fazem uma compra após mensagens de e-mail, enquanto apenas 20% para o Facebook e 6% para o Twitter. e-mail também vem com um ROI melhor, 21% em comparação com 15% em média para as mídias sociais. Porque, como você pode ver, há muito mais clientes adquiridos por e-mail do que Facebook ou Twitter. O ponto deve ser simples e óbvio. e-mail continua sendo uma ferramenta poderosa que não deve significar coletada ou subutilizada. Se você negligenciou o e-mail do que as ótimas notícias, certo? Você tem acesso a algumas frutas penduradas muito baixas que provaram ser muito, muito valiosas para muitas organizações. Então, à medida que passamos por esta seção, tome notas cuidadosas. Então você inicia seu e-mail marketing com as melhores vantagens possíveis. 176. Metrics de e-mail: Sobre este tópico de e-mail e o canal de e-mail. Ao enviar um e-mail, tudo sobre o e-mail deve ser marcado, mas adaptado ao canal de e-mail e como ele será consumido. Agora, existem três pontos de interação de e-mail distintos. Primeiro, os clientes veem o conteúdo do envelope logo antes de os assinantes abrirem um e-mail, veem o nome de, veem a linha de assunto e, em alguns casos, o texto do snippet. Em segundo lugar, se eles abrirem a mensagem, eles verão o conteúdo do corpo. O corpo é o que os assinantes veem quando abrem um e-mail, certo? Mais uma vez, o conteúdo do e-mail, são suas imagens, são seus textos e assim por diante. A maioria dos e-mails de marketing é uma mistura apenas desse texto, imagens e CTAs, com mensagens promocionais sendo mais pesadas em imagens e mensagens transacionais mais pesadas em texto. Agora tenha em mente que os assinantes não lêem e-mails da mesma forma que não lêem sites ou a maioria dos artigos ou blogs, certo? Eles os digitalizam. relance. Os assinantes devem saber o que você quer que eles façam a seguir e o que há nele para eles. Portanto, no conteúdo corporal, você sempre deve ter um call to action ou algo que você deseja que seu leitor faça. E realmente é uma promessa, certo? Inscreva-se, vai se inscrever para o quê, Qual é a promessa? O que vou receber quando me inscrever ou comprar? Bem, qual é a recompensa pela compra? Registre-se, registre-se para o quê, o que vou receber em troca. Portanto, o chamado à ação deve sempre ser, em essência, um cumprimento de uma promessa. E em terceiro lugar, é a landing page. Agora, as landing pages são páginas da Web em que os assinantes chegam quando clicam naquela chamada à ação em seu e-mail. Porque você de alguma forma convenceu o usuário a clicar em seu CTA. Certifique-se de satisfazer e o prazer do consumidor por clicar, certo? Também deve haver essa forte conexão entre o conteúdo do e-mail e o conteúdo da página de destino para tranquilizar os assinantes de que eles chegaram ao lugar certo, certo? Então, se você tiver apenas pessoas chegando na página inicial para algum tipo de CTA, como se registrar agora ou comprar agora ou se inscrever. Isso não é uma conexão lógica. Isso é simplesmente você não tomar tempo para criar uma landing page apropriada. É por isso que, porém, também é aconselhável considerar repetir títulos ou imagens do e-mail para a landing page. Lembre-se disso comunicações de marketing integradas. Quando eles veem e lêem seu e-mail e clicam na chamada à ação, eles devem chegar a uma página de destino com estilo de conteúdo e mensagens semelhantes. Isso realmente, como eu disse antes, é um cumprimento da promessa do e-mail. Eles querem ver algo semelhante. Eles querem interagir agora com a mensagem. Eles se comprometeram clicando no plano de ação. Agora é sua vez de veicular o conteúdo que eles estavam procurando. Mas esses são, em essência os três pontos de interação de e-mail. O conteúdo do envelope, depois o conteúdo do corpo do e-mail e, em seguida, a página de destino. Agora, como essas são as três interações principais ou o leitor tem com seu e-mail, isso compõe algumas das principais métricas de e-mail que você deve medir. Lembre-se, com cada e-mail enviado, você pode medir a taxa de sucesso com base em várias métricas principais. O primeiro é a taxa de abertura. Como acabamos de ver na última lição, e-mail, taxas de abertura são o primeiro e principal obstáculo que você precisa superar, certo? Taxas de abertura simplesmente se referem a quantas pessoas abriram sua mensagem de e-mail. Agora, não parece muito complexo na superfície, mas fica mais obscuro a partir daí porque alguns clientes de e-mail, como o Yahoo ou seu telefone, por exemplo, abrem e-mails automaticamente. Assim, distorcendo essa medida. Agora vamos dar uma olhada em como melhorar isso na próxima seção. No entanto, essa é a métrica mais importante que você deve medir, relatar e analisar porque esse é o gateway. Se eles não estiverem abrindo seu e-mail, então adivinhe? Eles não clicarão CTA em seu e-mail ou aterrissando em sua landing page ou preenchendo formulários ou comprando seu produto. Então, faça o obstáculo número um, meça as taxas de abertura e tentei fazer com que as pessoas abram seus e-mails. Em segundo lugar, ou taxas de cliques. taxas de cliques referem-se a quantas pessoas interagiram com seu e-mail. Em outras palavras, quantas pessoas clicam no link ou no grande botão brilhante no seu e-mail, certo? A taxa de cliques medida como uma porcentagem é quantos destinatários em 100 e clicam em algum lugar na mensagem de e-mail. Se 25 em cada 100 pessoas clicaram enquanto você tem uma taxa de cliques de 25%. Agora tenha em mente que você pode medir a taxa de cliques para todos os diferentes botões e interações em seu e-mail. Por exemplo, se você jogar alguns cupons lá ou links para páginas diferentes nas quais as pessoas estariam interessadas. E, novamente, não sugiro a muitos CTAs. Bem, você pode medir cada um desses CTAs individualmente para suas taxas de cliques individuais. Agora, há uma variação nas taxas de cliques e de abertura que é bastante comum medir. E pode ser bastante útil. É chamado de taxa de clique para abrir. Agora clique para abrir a taxa refere-se a quantas pessoas que abriram seu e-mail também o cortaram. Se você tem uma taxa de abertura de uma semana, mas um forte clique para abrir a taxa, isso sugere que sua linha de assunto de e-mail estava um pouco fraca. Além disso, se você tiver uma taxa de abertura forte, mas uma semana clique para abrir a taxa, isso mostra que seu conteúdo corporal ou CTA precisa de algum trabalho. Então, em essência, é uma métrica valiosa e, novamente, é simplesmente uma porcentagem. Em quarto lugar é sua taxa de cancelamento de assinatura. É assim que muitas pessoas de 100 cancelaram a assinatura da mensagem de e-mail que você acabou de enviar. Agora, cada e-mail tem sua própria taxa de cancelamento de assinatura, que geralmente é melhor mantida em uma fração de 1%, certo? Você terá seus próprios números. Mas, novamente, esse deve ser um número muito, muito pequeno. Portanto, o que você deve procurar é um pico nos cancelamentos de inscrição porque é um sinal claro. Você enviou um e-mail que seus leitores não gostaram, ou ele não ressoou ou como fora do tópico, seja lá o que for. Aprenda com isso para que você possa repetir seus sucessos e diminuir seus fracassos. Número 5 são saltos duros e suaves. Saldos rígidos acontecem quando você envia uma mensagem para um endereço de e-mail que não existe mais. Agora, se você ignorar saldos rígidos por muito tempo, isso pode causar problemas com os principais ISPs como o Gmail e o Yahoo. Então, certifique-se de monitorar os saltos rígidos de perto. Se você vir um equilíbrio difícil sendo diligente e remover esses e-mails da sua lista após um equilíbrio difícil. Novamente, alguns provedores de serviços de e-mail farão isso por você, mas não se sentem e esperem que eles atuem. Seja responsável por sua própria lista ou você pode ser penalizado. Os saldos suaves ocorrem principalmente quando você envia um e-mail para uma caixa de entrada que esteja cheia. Assim que essa pessoa excluir alguns e-mails, receberá seu novo e-mail. Portanto, fique de olho nos saltos duros. Eu não me preocuparia muito com saltos suaves. sexto lugar, como ROI, esta é uma medida menos discutida, mas na verdade uma das mais importantes, certo? Porque você precisa vincular seus esforços de marketing por e-mail a objetivos específicos. Seja fazendo um pedido, preenchendo uma solicitação de cotação, inscrevendo-se em um evento ou conferência, seja lá o que for. Lembre-se do seu e-mail, teremos um CTA com uma landing page correspondente. Essa landing page deve estar pedindo ao usuário que faça algo e que algo deve receber um valor em dólar, como vimos na Sessão 1. Por exemplo, quão valioso é uma boa vantagem para você? Que tal uma solicitação de demonstração ou uma avaliação gratuita? Se eles estão se inscrevendo para uma conferência. Bem, isso é bastante fácil. É a quantia em dólar da conferência. Saber quanta renda seu e-mail marketing está gerando é essencial para um negócio lucrativo, certo? Você deve rastreá-lo da mesma forma que mede e acompanha a lucratividade de seus esforços de pagamento por clique ou qualquer outra coisa que você faça. Felizmente, porém, isso é bastante fácil, maioria dos provedores de serviços de e-mail oferece uma maneira de especificar metas para que você possa obter relatórios que mostram de forma clara e fácil o que é lucrativo e o que não é. Agora, novamente, como líder em negócios e marketing, você deve estar visualizando e analisando um relatório com essas métricas para cada e-mail enviado, bem como uma agregação de e-mails para campanhas, meses e trimestres. Lembre-se de que suas campanhas de marketing por e-mail não são tão eficazes quanto poderiam ser. Como eu sei? Bem, a menos que você esteja recebendo uma taxa de abertura de 100% e taxa de cliques em cada campanha, o que você provavelmente não está. Estou bastante confiante sobre isso. Depois, sempre há espaço para melhorias. 177. Design de e-mail: Agora chegamos ao tópico de design de e-mail. Agora, se você não estiver familiarizado com o design de e-mail, então você terá que aceitar minha palavra para isso. design de e-mail é como nada mais. O desafio exclusivo do design de e-mail é devido à forma como clientes de e-mail como Gmail, Yahoo e Outlook realmente aceitam código HTML. Agora, o que você tem que entender e isso é realmente importante. E-mails não são muitas páginas da Web, certo? Você está limitado a usar tabelas HTML enquanto há restrições impostas em estilos JavaScript e outras tags que às vezes podem ser bastante frustrantes. Portanto, devido a essas várias limitações, não há um padrão consistente em diferentes clientes de e-mail. Portanto, é importante continuar testando ao longo do tempo, verificando todos esses clientes diferentes para garantir que você entenda o que é suportado. E para que você possa acompanhar erros de renderização ou alterações, o que pode finalmente explicar por que tantos e-mails podem ser tão chatos como o que mostrei para você aqui, certo? É, é mais fácil e quase impecável ter apenas seções de texto. No entanto, e-mails utilitários como esse raramente vão bem seus assinantes. Então, como líder de marketing e negócios, quando você pensa em e-mails enviados, entenda de alto nível que cada elemento nesse e-mail deve ser o número um, ficar sozinho. Número com o qual fluir. Os elementos imediatos são arredondados. E três trabalham de forma holística com todo o conteúdo do e-mail para transmitir uma única mensagem e criar uma experiência unificada. Agora, se você estiver familiarizado com o web design, isso é completamente diferente do web design. Web design, existem camadas e as coisas podem interagir entre si. E pode haver JavaScript e todas essas coisas divertidas, mas esse não é o caso do e-mail. E-mail, cada elemento é próprio. Não há camadas. Você não pode ter todas essas interações divertidas. Na verdade, se você tiver um relógio de contagem regressiva em seu e-mail, ele realmente precisa ser um GIF animado que a cada segundo muda. É loucura, certo? Devido às limitações desses clientes de e-mail, o ponto médio é isso, pode ser mais difícil e mais limitado do que você pode imaginar para seus e-mails renderizarem e funcionarem do que a maneira pretendida. Além disso, seus e-mails serão abertos em uma infinidade de dispositivos diversos. Por isso, é importante saber disso. Os e-mails são renderizados de forma diferente em diferentes dispositivos e alguns e-mails, e até têm imagens bloqueadas, por isso não é aconselhável seguir a rota Todas as imagens. Estudos mostram regularmente que a maioria das mulheres é lida em dispositivos móveis. Design de e-mail que muda fundamentalmente para melhor, incluindo mensagens responsivas. Então isso é bom. E, como você pode ver aqui, mesmo na tela, e-mails parecem diferentes em dispositivos diferentes. Portanto, você terá que considerar todos esses fatores combinados e muito mais toda vez que criar um e-mail. Então, à medida que passamos, email marketing é uma ferramenta eficaz, mas é tão eficaz quanto a estratégia de design que você usa para desenvolvê-lo. Existe uma arte para criar um e-mail o qual seus clientes desejarão abrir, ler e se envolver. Se o design do seu e-mail estiver faltando. Enquanto seus destinatários naturalmente desengajados em sua lista de assinantes podem diminuir. Portanto, aqui nesta tela estão cinco erros comuns de design de e-mail que você precisa evitar ao projetar e-mails, além de dicas para ajudar a envolver melhor seu público. Primeiro, são os designs de e-mail pesados por texto. Como já mencionei algumas lições atrás, e a atenção dos adultos no dia e na idade de hoje é inferior a oito segundos. Embora saiba disso, você pode supor que as pessoas não estão realmente lendo seus e-mails de campanha palavra por palavra, certo? Mas, em vez disso, eles estão examinando por pontos de interesse. Projetar um e-mail é tão importante quanto projetar sua página da Web. Então, o que você precisa fazer é estruturar seu conteúdo em uma hierarquia visual que facilita a varredura do e-mail e garanta que os pontos-chave chamem a atenção dos destinatários rapidamente. Todo o conteúdo deve levar à melhor chamada à ação. Em segundo lugar, o conteúdo de baixa qualidade. Você pode se lembrar que o conteúdo conta como um dos aspectos mais importantes de um e-mail. Portanto, encontrar um equilíbrio adequado entre qualidade e quantidade oferece o valor ideal para o seu cliente. Então você tem que, obviamente, conhecer seu público, certo? Não há tamanho único quando se trata quanto texto você deve ter em um e-mail. Portanto, certifique-se de saber quem você está segmentando e adapte seu conteúdo para se conectar com esse público e certifique-se de mantê-lo atraente, certo? Cuidado com esses longos blocos de conteúdo que teremos pessoas deslizando até o fim ou simplesmente perdendo interesses após a primeira frase também garante que você sempre os ofereça mais. Ou seja, conteúdo envolvente fará com que seu público sempre queira mais. Portanto, ofereça ao seu público a opção de ler ou se inscrever para mais, ou fornecer feedback ou até mesmo compartilhar seus e-mails com outras pessoas. Além disso, certifique-se de dar valor ao público, certo? Esse é o ponto final. Certifique-se de se concentrar em educar, entreter e entregar valor ao seu público, em vez de apenas uma venda mais difícil o tempo todo de seus produtos ou serviços. Em terceiro lugar, as fontes são difíceis de ler, certo? Você quer que seus clientes possam ler seu e-mail com facilidade. Portanto, certifique-se de usar fontes com tamanho consistente, o tamanho 14 dos textos corporais tende a ser uma boa regra. Também use fontes simples consistentes em todo o seu e-mail. Se você quiser usar várias fontes, e é recomendável usar duas fontes no máximo, uma para seu título e outra para seu conteúdo corporal. Mas tenha cuidado para que você não use várias cores ou fontes. Mais uma vez, mantenha-o simples e mantenha-o escuro, como preto ou cinza escuro. Evite cor na cor e no texto em cima dos planos de fundo padrão. Salve as cores mais brilhantes e ricas para seus botões de call to action. Lembre-se, trate seu design de e-mail como uma extensão da sua marca. Se o uso de cores for uma parte natural da sua marca, você poderá usá-la em seus e-mails. Mas, novamente, você quer ter certeza de que seus e-mails são fáceis de ler. Porque, novamente, seu e-mail não é o objetivo final. Tudo bem, bem, nós conversamos sobre isso. Você está liderando seus clientes com seu e-mail para algo maior e melhor. Então, você deseja remover os obstáculos à conversão o máximo possível em seu e-mail. Em quarto lugar, são imagens complexas e confusas. As imagens são conhecidas por ajudar a transmitir mensagens de forma eficaz, atrair usuários e aumentar taxas de cliques, elas são valiosas. No entanto, existem várias maneiras de abusar uma imagem prejudicar suas taxas de sucesso de e-mail. Coisas como imagens não relacionadas, certo? Se as imagens não estiverem relacionadas ao seu conteúdo, os leitores simplesmente ficarão confusos. Além disso, imagens avassaladoras, certo? Você não quer que sua imagem domine seu conteúdo, distraia ou até ofenda os leitores. Portanto, é melhor usar imagens claras básicas que todos associarão imediatamente à sua mensagem. Porque lembre-se, imagens, ela deve ser usada para aprimorar sua mensagem, não entregá-la, certo? Ele agrega valor ao e-mail geral. E, por último, pelo menos nesta lista, está negligenciando dispositivos móveis e outros. Agora, como vimos antes, 56% dos e-mails são lidos em um dispositivo móvel. Então, você vai querer que seu e-mail fique ótimo no tablet móvel e em outros navegadores. Escolha sempre um design de modelo de e-mail responsivo e você será definido, evitando esses cinco erros comuns de design. Quando você redigir seu próximo e-mail ajudará a otimizar suas campanhas de e-mail para conversão e cliques valiosos, vendas e receita para sua empresa. Também tenha em mente que há uma tonelada de ótimas ferramentas por aí que cuidam de muitos desses problemas para você. Mas mesmo tendo dito isso, uma ferramenta como o Mailchimp ainda permite que você quebre seu design. Se você não seguir essas cinco diretrizes. 178. Personalização de e-mail: Uma das principais soluções modernas para aumentar a eficácia e o apelo de suas campanhas de email marketing é a personalização. Então deixe-me perguntar, você envia exatamente o mesmo e-mail para todos na sua lista? Agora, isso pode não ser grande coisa quando sua lista é pequena e você ainda está construindo. Mas quando você começar a acumular centenas e milhares de nomes e endereços, personalização se tornará primordial? Deixe-me, deixe-me apontar isso muito rapidamente. A personalização quando falamos sobre esse tópico não termina, não deve parar com Hi Barbara. Agora isso foi legal nos anos noventa. Mas bem, ele pode ser muito mais pessoal do que apenas um primeiro nome e um conteúdo de corpo de e-mail, por exemplo, a segmentação baseada na persona que você criou é a melhor maneira começar a personalizar de forma mais eficaz. Escreva muitas ferramentas de email marketing, permita que você colete e analise o comportamento do cliente em todas as plataformas para criar públicos-alvo altamente direcionados. Por exemplo, você enviaria um e-mail para pessoas que interagiram com vários recursos e formulários de forma diferente do que, digamos, um assinante pela primeira vez. Então, quando você enviar seu e-mail, faça com que ele esteja enviando para seu amigo ou família. Em outras palavras, mostre seu direito humano. Excessivamente profissional. E-mails lidos assim. Excessivamente profissional. Deixe-me traduzir. É chato. Também. Pessoas, até amigos sabem quando você está tentando vendê-las em alguma coisa. Portanto, certifique-se de sempre agregar valor tendo uma conversa genuína e honestamente tentando melhorar a vida deles, fornecendo informações ou acesso que os beneficiariam, certo? Essa é uma forma enorme de personalização. Você o torna pessoal. Você também pode considerar enviar seu e-mail de um nome e sobrenome humanos reais, em vez de apenas uma empresa ou algum endereço de e-mail aleatório, como informações, certo? Você também pode adicionar uma foto do membro da equipe ou assinatura no final do conteúdo corporal. Lembre-se, você está enviando este e-mail para um ser humano real com emoções, cuidados e preocupações. Não há nada de errado em ser humano você mesmo. Além disso, ao criar uma mensagem para uma persona, uma coisa que os humanos fazem é fazer perguntas. Adoro esse exercício porque ele me tira do modo especializado, onde sinto como se tivesse que criar fatos inteligentes e declarações piedosas. Mas isso coloca a ênfase no assinante e aumenta a probabilidade de engajamento. Então experimente isso. Tentei fazer algumas perguntas e envolvê-las em vez de sentir como se fosse um despejo único de informações, pesquisas e conhecimentos e produtos e serviços de marca. Além disso, se você estiver segmentando uma região, faça uso da localização e da hora, certo? Há algo poderoso quando um e-mail está se dirigindo a mim e à minha cidade, estado ou região. Por exemplo, se você estiver se dirigindo às pessoas, digamos que no Texas ou no Reino Unido ou na Índia, use algumas referências locais ou pelo menos o idioma do seu público pretendido. Agora, uma grande chave para aumentar o ROI é combinar e-mails personalizados com páginas de destino. Isso significa duas coisas. Principalmente. Número um, se você puder personalizar o e-mail e a página de destino para serem exclusivos, faça isso. Por exemplo, alguém de Nova York e um setor específico deve receber um e-mail personalizado e, por meio do CTA, ser enviado para uma landing page com as mesmas informações sobre sua participação, indústria e ponto problemático, certo? Combine e-mails personalizados e páginas de destino. Agora, se você tiver acesso a um sistema de automação de marketing, terá acesso a uma série de benefícios. E um dos benefícios desse tipo de ferramentas de marketing é que ele permite coletar dados sobre engajamento e interação, hábitos de compra e histórico de compras. Em seguida, com esses dados, você pode enviar um e-mail acionado comportamental automatizado. Agora, de acordo com pesquisas recentes da DMA, mais de 75% da receita de e-mail é gerada por campanhas de gatilho personalizadas, em vez de apenas essas campanhas de tamanho único. Agora, o que isso significa é basicamente você se senta e olha para todas as diferentes interações possíveis em seu site. E então você escreve e-mails com base nessas interações que são enviadas automaticamente. Se o usuário interagir com esse conteúdo. Por exemplo, você verá isso no mundo B2C com carrinhos de compras abandonados. Pesquisas mostram que, se você enviar um e-mail de lembrete dentro de uma hora após alguém abandonar o carrinho, bem, então você terá dez vezes mais chances convencer essa visita ou concluir a compra, então, se você esperou dois horas, isso é 10 vezes mais provável, certo? Esse é um ótimo exemplo de um e-mail acionado comportamental automatizado. A mesma coisa é verdade no reino B2B. Quando um usuário solicita uma demonstração ou agendou um compromisso ou inicia uma avaliação gratuita, você deve enviar imediatamente um e-mail, certo? É um e-mail acionado, reconhecendo o envio do formulário e, em seguida, informe-os sobre o que esperar nas próximas etapas. É apropriado, é cordial e absolutamente uma coisa amigável de se fazer, certo? É pessoal e é isso que estamos recebendo atrás. Você quer remover essa hierarquia de negócios e organização em seus e-mails e quer se apresentar como um ser humano real com verdadeiros cuidados e preocupações para o seu público-alvo. 179. Lidere campanhas de nutrir: E agora chegamos ao tópico importante da nutrição de leads. leads é o processo de desenvolver relacionamentos com compradores em todas as etapas do funil de vendas e em cada etapa da jornada do comprador. Assim como vimos na sessão de conteúdo. Ele concentra os esforços de marketing e comunicação em ouvir as necessidades dos clientes em potencial e fornecer as informações e respostas de que precisam em cada etapa de sua jornada. Você sabia, em média, 50% de seus leads qualificados ainda não estão prontos para comprar de você. Isso é de acordo com Mark ketose Research, Marketing Sherpa. Sua pesquisa mostrou que quase 80% dos novos leads nunca se tornam e são vendas. Bem, se esse é o caso, então por que tentamos vender pessoas tanta força em nossos e-mails o tempo todo? Temos que dar um passo atrás e analisar atentamente nossas motivações para enviar e-mails. E a motivação adequada deve ser ajudar esse assinante onde eles estão. Vendê-los com todos os e-mails não é apenas inútil para eles, mas com certeza não será útil para você também. É por isso que a pesquisa da Marketo mostra que as empresas que se destacam na criação de leads geram 50% mais leads prontos para vendas a um custo 33% menor. Não sobre um motivo para investir na nutrição de leads, mas, além disso, os leads nutridos fazem compras 47% maiores do que os leads não nutridos, de acordo com o grupo mais minucioso. Bem, como fizemos isso? Número um, você poderia tecnicamente fazê-lo manualmente, mas isso seria uma tarefa tediosa mesmo com uma pequena lista de leads. Portanto, desenvolver leads efetivamente no mercado de hoje orientado por compradores significa usar software de automação de marketing com um sistema estratégico de pontuação de leads e, em seguida, preencher essa estrutura com um completo plano de marketing de conteúdo com base em sua estrutura de crenças, vamos dar uma olhada em alguns dos elementos mais importantes em um programa de criação de leads. Número um, as mãos da persona do comprador à medida que fomos repetidas vezes, a coisa mais importante para a nutrição de leads, juntamente com a maior parte do marketing, é adaptar seu conteúdo à sua persona de comprador. Escreva seu objetivo é enviar o conteúdo certo para a persona certa e seu conteúdo em que eles estariam interessados. Ou seja, se você vai fazer isso direito, então você terá que ter mais do que apenas uma campanha de criação de leads. Em seguida, com base na sua base de usuários segmentados, você desejará numerar para definir um fluxo de trabalho. Este é o cerne das campanhas de criação de leads ou de gotejamento por e-mail. A realidade é que seus leads não serão convencidos a comprar seu produto com o primeiro e-mail que você enviar. Pelo menos na maioria das vezes. Se você enviar e-mails pontuais, então é provável que você esteja buscando ouro em cada envio porque você só tem um e-mail para fazer tudo o que deseja fazer. Mas seu objetivo deve ser permitir sistematicamente que seus clientes tomem uma decisão de compra por meio de uma série de pontos de contato, não apenas um enorme e-mail de grand slam. Tudo bem, esses são chamados de fluxos de trabalho. E esses fluxos de trabalho podem ser automatizados com base nas ações anteriores do usuário. Agora este extrato que você vê aqui é de um infográfico bipartido. E explica como um fluxo de trabalho nutritivo de leads poderia funcionar da esquerda para a direita do gráfico. Certo? Você está tentando entregar conteúdo relevante. Se eles abrirem um e-mail, tudo isso abre um gateway para talvez alguns outros e-mails. Se não o fizerem, então você quer dar outro e-mail com base na inatividade deles. O benefício de fazer isso é que você pode começar a ver qual conteúdo é relevante e qual conteúdo não é relevante com base no estágio em que o assinante está. Em terceiro lugar, é manter uma liderança no calendário nutritivo. Isso geralmente é para organizações maiores que têm campanhas regulares e largura de banda para criar muito conteúdo. Basicamente, um calendário nutritivo de leads é uma maneira eficaz de organizar os fluxos de trabalho e atribuir responsabilidades de quem vai criar o conteúdo. E quando. Ter um calendário visível pode ajudar a lembrar a todos em sua equipe e sua organização de um fluxo contínuo e evitar qualquer sobreposição de e-mails que possa acontecer, certo? Você não quer enviar uma persona para e-mails diferentes porque eles estão todos nesses silos. Em quarto lugar, e isso é algo que acontece com o tempo. Teste quando enviar seus e-mails. Agora, há um debate de longa data sobre a melhor hora para enviar um e-mail comercial, dia da semana ou fim de semana, de manhã ou à noite. Que tal e-mails de eventos ou conferências? É a janela das seis a sete AM ou é do 10 ao meio-dia? Quando é isso? Bem, as opiniões de especialistas variam muito neste tópico, mas ninguém entenderá seu público tão bem quanto você. Por exemplo, se alguém não se envolver com seu primeiro e-mail, você espera três dias, cinco dias, sete dias? Bem, acompanhe todas as suas métricas de e-mail pelas quais já passamos. Aprenda com os números. Quando as pessoas se envolveram mais? Quando eles não? Quando eles abrem seus e-mails? A que hora do dia? Aprenda com esses números e repita seus sucessos, certo? Você também pode dar uma olhada em uma campanha de reengajamento para aqueles que não interagiram com você nos últimos 60 dias. Aqui está um exemplo de campanha de gotejamento com um pouco mais de detalhes. Agora, o que eu quero que você anote sobre essa campanha de gotejamento em particular, são dois elementos específicos. Número um são essas junções críticas de que eles clicaram no link? Eles se envolveram com este e-mail sim ou não? Se sim, então eles vão para uma campanha de gotejamento diferente. Se não, bem, então eles continuam no original. Mas, em segundo lugar, observe a pausa. Veja a pausa, cinco dias, cinco dias, sete dias. Você tem que descobrir o que funciona para você, certo? Se alguém não abrir seu e-mail ou se envolver com ele por cinco dias. Bem, com essa marca de cinco dias, é quando você envia o próximo e-mail. Serão três dias na sua instância? Vai ser duas semanas? Descubra o que funciona para você. Também tenha em mente se as pessoas estão se envolvendo com seu e-mail, isso significa que elas estão interessadas. E então o que você quer fazer é olhar para trás em sua estrutura de crenças, seu plano de engajamento de conteúdo. Dê uma olhada na próxima pergunta que o problema precisa que esse consumidor que a persona tem e, em seguida, entregue esse e-mail. Mais uma vez. Ótima oportunidade para testar. Agora, às vezes, você terá campanhas de resposta automática, ou seja, no momento em que alguém se inscrever ou enviar um formulário em seu site, eles serão lançados em uma campanha de criação de leads assim. Em outras ocasiões, você pode colocá-los manualmente com base em e-mails que você recebe de uma feira ou de um legalista que você comprou. De qualquer forma, esses exemplos pelos quais estamos passando são simplesmente para fazer você pensar holisticamente, em vez de e-mails únicos. Pense nessa série de três a cinco e-mails ou mais, com base em uma série progressiva de tópicos que alimentam uma persona líder durante a jornada do comprador. Em seguida, acompanhe suas métricas e faça os ajustes onde eles são necessários. E, novamente, ao longo do tempo, você terá uma estrutura de criação de leads bastante bem-sucedida para cada persona com base em cada interação inicial. 180. Diferentes tipos de e-mails de nutrir a liderança: Antes de encerrarmos esta seção sobre campanhas de criação de leads, quero dar uma olhada nos diferentes tipos de e-mails que você poderia e deveria enviar. Primeiro, nossos e-mails que educam. Agora, se você enviar apenas um e-mail nutritivo de leads, o e-mail educacional é o único a escolher. Educar seus clientes em potencial é um passo crucial para fechar uma venda, e é uma das maneiras mais fáceis encurtar seu ciclo de vendas. Então, o que você quer fazer é focar em um tópico por e-mail e, em seguida, educá-los ao longo do tempo à medida que eles passam pelo seu ciclo de vendas. Lembre-se que esses e-mails não devem ser excessivamente vendidos. A maioria das organizações um erro que eles cometem é que enviam apenas e-mails de vendas. todos os e-mails que eles estão tentando vender, assim por diante. Eles só têm um CTA e é o mesmo CTA todas as vezes. Não é disso que se trata um e-mail educacional. Ele deve corresponder às suas ofertas de produtos e serviços que resolvem seus problemas, certo? Você está educando as pessoas sobre suas necessidades e as soluções que ajudam a resolver essas necessidades. Em segundo lugar, nossos e-mails que fazem você se conectar. Quanto mais maneiras pelas quais você e seu cliente potencial estiverem conectados, maior a chance de fechar a venda. Assim, você pode enviar e-mails estimulantes de leads que os convidam a se inscrever no seu blog, conectar-se no LinkedIn, seguir-se outro no Twitter ou Instagram. Junte-se a você em uma conferência ou feira comercial ou em um evento ou qualquer outro lugar que você mora na web ou pessoalmente. Quanto mais interconectado você estiver, mais você se torna parte das perspectivas da vida diária e aumenta as oportunidades de impressioná-los com suas soluções de conteúdo e marca. Em terceiro lugar, nossos e-mails que oferecem suas ofertas. Agora, esses são aqueles em que você pode dar aos seus clientes potenciais a chance reconverter enviando ofertas que correspondam ao estágio deles na jornada do comprador. Por exemplo, clientes potenciais que acabaram se inscrever no seu blog ou provavelmente no topo do funil. Então você precisa descobrir em quais tópicos eles estão interessados e se eles têm o potencial de se tornar um cliente. Então não os envie, diga uma oferta de avaliação gratuita, certo? Em vez disso, dê uma olhada no comportamento do site, veja quais tópicos mais os interessavam e, em seguida, alimente-os com ofertas relacionadas a esse assunto. Agora, à medida que eles se tornam mais engajados com você e seu site, engajados com você e seu site, você pode usar essas informações para enviar ofertas mais direcionadas que as movem mais para baixo no funil de vendas, certo? Você pode imaginar que isso requer muito trabalho, mas manter seus clientes potenciais na jornada do comprador, tanto quanto possível, tem um potencial muito maior de dor. Em seguida, as vendas genéricas básicas oferecem e-mail. Em quarto lugar, nossos e-mails que os ajudam a melhorar. Agora, se você é uma empresa B2B ou B2C, todos estão procurando algo que os torne melhores, melhores em seu trabalho, melhores em seus hobbies, melhor como ser humano em geral. E assim você pode enviar e-mails de leads e estimulantes que falam com esses objetivos pessoais. Então, o que você quer fazer é posicionar esses e-mails em torno mostrar ROI ou convencer seu chefe de algo, ou ser promovido, impressionar amigos e familiares, ou perder peso ou o que quer que seja que motiva seu perspectivas todos os dias. No processo, o que você está fazendo é afirmar-se como alguém que pode melhorar suas vidas. Porque no processo novamente, você se torna aliado deles e ajuda a estabelecer a confiança necessária para transformá-los em um cliente. Em quinto lugar, nossos e-mails que se reengajam. Agora, se os clientes em potencial caíram do mapa, eles clicam em seus e-mails com menos frequência ou não estão respondendo tanto à sua equipe de vendas quanto a esse assunto. Envie-lhes algo para envolvê-los novamente com sua empresa. As pessoas adoram dar feedback, então peça feedback aos seus assinantes sobre coisas como frequência de e-mail, qualidade do conteúdo e assunto, apenas para ver se há algo que você pode alterar para melhor se adequar suas necessidades. Agora, o melhor cenário é que você obtém o conhecimento necessário para personalizar melhor seus clientes em potencial, e-mails, pior das hipóteses, seu cliente potencial não responde ou recusa seus e-mails, o que ajuda você, novamente eliminando leads que não teriam sido um bom ajuste para o seu produto ou serviço de qualquer maneira, qualquer forma, é um ganha-ganha. E em sexto lugar, são e-mails pessoais. Como já analisamos todos os leads, o e-mail nutritivo deve ser personalizado, que é adaptado às suas perspectivas, ações e comportamentos. Mas alguns deles também devem ser pessoais. Agora, nem todos os e-mails que estimulam leads precisam ser automatizados, certo? Pense fora do rastreamento nutritivo de leads. Considere quando um e-mail seu, um membro de sua equipe de vendas, seu fundador, ou até mesmo um engenheiro ou representante de suporte, pode ajudá-lo a fechar sua venda. Agora, isso é particularmente útil perto do final do ciclo de vendas para ajudar a resolver qualquer um dos problemas que estavam atormentando o cliente potencial. Toques pessoais como esse podem ajudar a impulsionar um cliente potencial através desses últimos estágios do ciclo de vendas e fazer com que sua empresa se destaque como aquela que vai além para seus clientes. Agora, tendo acabado de examinar esses e-mails estimulantes de leads, o que eu quero que você note é o quão pouco o que falamos tinha a ver com vendas difíceis. Novamente, um erro que vejo muitas organizações cometerem é que eles tentaram vender duro em todas as etapas, a cada e-mail. Sempre tem que levar a comprar meu produto, demonstração solicitada, teste gratuito por essa coisa, seja lá o que for. Mas isso não ajudará seus clientes a resolver suas necessidades e problemas. E assim, seu objetivo é posicionar-se novamente em sua mente como o especialista confiável e autoritário que pode ajudá-los, que tem as costas de uma maneira pessoal. E então, quando você olha através de seus e-mails estimulantes de leads, sempre pense no fundo da sua mente, como estou melhorando a vida deles? Estou me concentrando em mim ou nas necessidades deles e nos problemas deles. Isso está chegando como apenas mais um discurso de vendas? Agora, tenha isso em mente. Não sou contra o discurso de vendas. Isso é o que mantém a nossa empresa à tona. Mas, ao mesmo tempo, se isso é tudo o que você faz, que é como a reação joelhosa da maioria das novas empresas e grandes organizações nesse assunto, então você encontrará o seu as taxas de cancelamento de assinatura aumentam, suas taxas de abertura e taxas de engajamento simplesmente diminuirão porque as pessoas reconhecem que esse e-mail não é valioso para mim. Então, novamente, posicione-se em suas mentes, torne seus e-mails valiosos e você descobrirá que o engajamento só aumentará com o tempo. 181. Crescente de assinantes: Finalmente, se você for para a rota de e-mail, o que eu sugiro fortemente, então você precisa estar totalmente focado no crescimento de seus assinantes. Agora, se você está comprando uma lista de leads ou se um e-mail é apenas cuidado porque você recebe o que paga se você encontrou uma excelente oferta em 30000 e-mails, bem, as chances são que a maioria será enviada por spam e isso vai voltar e morder você a longo prazo. As melhores listas de leads são aquelas que você ganhou com seu ótimo conteúdo. Mas, novamente, esta é a abordagem longa do jogo. Então, aqui estão algumas sugestões rápidas para capturar e-mails e aumentar seus assinantes. Primeiro escritório, algo como um formulário geral de inscrição por e-mail em seu site. Não é muito atraente e eficaz, mas ainda pode capturar e-mails, algo como se inscrever em nossos boletins informativos ou assinar meu blog ou onde quer que esteja. Em segundo lugar, nossas solicitações de inscrição específicas para diferentes seções e ofertas em seu site, certo? Novamente, é aqui que você pode ter algo como se inscrever meu blog ou artigo ou seção de comunicado à imprensa. Que tal um programa de fidelidade ou ofertas e promoções, certo? Se você prometer uma recompensa, é provável que você receba mais endereços de e-mail. Lembre-se, não tenha medo de capturar e-mails em nenhuma dessas partes dos sites. Não vai doer. Basta ter uma pequena forma e um pequeno botão e basta perguntar. Você também pode usar o conteúdo fechado como uma ótima maneira de recompensar os usuários por enviarem suas informações. Então, passe algum tempo, como falamos na seção de conteúdo, invista em um ótimo conteúdo. E a recompensa por eles baixarem esse ótimo conteúdo que você produziu é que eles fornecem suas informações. Agora você também pode fazer isso por meio solicitações gerais de demonstração , testes gratuitos ou qualquer outra oferta relacionada à conexão. Você também pode capturar e-mails via Facebook e LinkedIn, graças aos anúncios de leads. Agora, embora essa forma de captura de leads lhe custe dinheiro, o esforço na parte potencial é mínimo, então eles podem ser mais propensos a desistir de suas informações. Não se esqueça, porém, sua equipe de vendas pode capturar e-mails por meio um chat ao vivo ou chamada de vendas recebidas. Portanto, certifique-se conscientizá-los e educá-los sobre como fazer isso e como inserir essa pergunta ou receber um endereço de e-mail o mais facilmente possível. Agora, se você tiver uma seção de conta do seu site, poderá coletar e-mails aqui também, certo? Isso geralmente funciona se você incentivar registro com alguma promessa de valor agregado, seja uma tentativa nosso teste gratuito de 14 dias ou primeiro mês é gratuito ou seja o que for. Agora, certo? Esses são apenas alguns exemplos. Essa não é uma lista exaustiva, mas o objetivo é implementar táticas de crescimento de assinantes on-line ou offline, dependendo de como seus clientes preferem interagir com sua marca. Então, conheça seus clientes onde eles estão. Eles podem estar online, podem estar offline em conferências ou eventos onde quer que esteja. E refine suas estratégias à medida que cada canal de comunicação evolui ao longo do tempo. 182. CANAL : SOCIAL: Em seguida, nossas redes sociais. Agora, este é um tópico que é muito abrangente para abordar em apenas uma sessão. Mas, do ponto de vista dos líderes de marketing, há algumas coisas importantes que você deve entender antes de mergulhar nas redes sociais. Por exemplo, não há nenhum ponto em nós falarmos sobre como publicar um tamanho de anúncio social, social, agendar, criar públicos ou similares. Minha sugestão é encontrar um especialista em marketing de nível de entrada, um freelancer ou um consultor, ou uma pequena agência, apenas para realizar as tarefas diárias. Mas, como líder em negócios ou marketing especificamente, precisamos ser capazes de responder perguntas como, por quê, qual? Quando? Então, vamos começar essa discussão de liderança apontando que cada rede social tem seu próprio propósito, seu próprio público e certas peculiaridades. Ou seja, quando você está querendo promover nas redes sociais, você não deve pensar no social como um grande balde onde você pode criar um conteúdo, lançá-lo e esperar ver resultados. Você deve pensar nisso como Facebook social, LinkedIn social, Twitter social, Instagram social, YouTube social e assim por diante. Você vê o que estou fazendo? Cada um é único e tem um público, propósito, estilo, design, tom e voz únicos e assim por diante. Aqui está uma ótima folha de truques de mídia social da mídia salarial alavancada que usei inúmeras vezes, até imprimiu, mantive ao lado da minha mesa. Agora, deixe-me salientar que se você estiver vendo isso, esses números estão desatualizados, certo? Na verdade, se eu atualizasse esses números hoje, eles ficariam desatualizados no próximo mês. No entanto, folhas de truques como essa são extremamente úteis quando você começa a pensar priorizar suas campanhas de mídia social. Por exemplo, você pode chegar à conclusão de que seu público-alvo usa as mídias sociais. Primeiro, Através de pesquisas qualitativas e quantitativas, você deve ser capaz de restringir as principais uma ou duas ou três redes sociais usadas pelo seu público-alvo. Agora, uma folha de truques como essa pode ajudá-lo a reduzi-la. Se seu público-alvo for uma mulher criativa, você pode ver que o Pinterest pode ser um ótimo ponto de partida. Ou se você estiver segmentando profissionais que trabalham com software técnico, o LinkedIn e o Twitter podem ser um bom lugar para começar. ponto é que, como você já criou a de sua persona, tente ver se você não consegue mapear sua persona para algumas dessas redes sociais específicas. Depois de identificar algumas redes sociais em potencial, você pode começar a criar campanhas específicas da plataforma. Agora, novamente, apenas como um lembrete, uma das razões pelas quais sugiro que você encontre o top um ou dois, ou potencialmente até três, é porque seu público pode viver em todas as redes sociais em algum grau, em alguma porcentagem. Mas isso é simplesmente demais para alguém enfrentar. Comece com o primeiro, depois mude para este segundo e depois o terceiro conforme o tempo permitir. Porque se você é algo parecido comigo , a lista de redes sociais pode ser assustadora, especialmente quando você está começando. Isso é amplo, a maioria das pessoas está bem com o facebook, certo? Mas, como líder, você deve saber onde e como promover sua marca dependendo da demografia e da cultura de cada rede social. Por exemplo, aqui estão alguns outros gráficos que usei, que simplesmente mostram algumas demografias básicas, sexo e faixas etárias para cada uma das principais redes sociais. E novamente, se o seu público-alvo estiver dentro uma determinada faixa demográfica ou etária, então você pode usar folhas de truques como esta para simplesmente dizer: Você sabe o que, eu deveria evitar essas redes e talvez focar em esses outros se eu quiser ter o maior retorno ROI ou ROAS sobre os gastos com anúncios. E a razão pela qual esses gráficos são tão necessários e tão benéficos é porque muitas organizações e pessoas pensam nas mídias sociais como distribuição. E, portanto, eles usam as mesmas mensagens em todas as plataformas. Mas, como vimos anteriormente, conteúdo de mídia social tem três pré-requisitos obrigatórios. Número um, ele deve estar na marca. Agora, como vimos, não tente ser alguém que você não está certo, é confuso para o usuário final. Não há tom ou voz de estilo de marca firme para seu público ficar para trás. Então, certifique-se de que você é você mesmo, quem você realmente é. Se você não sabe o que é isso, esclareça-o e depois siga-o. Em segundo lugar, ele deve ressoar com seu público-alvo. Lembre-se de quem é seu público-alvo e fale esse idioma que faz sentido para eles. Não fale com eles ou confunda com pessoas muito técnicas ou de produtos em foco falam, fale de tal forma que aborde o problema externo, interno e moral ou ponto problemático de seu usuário. Em terceiro lugar, ele deve ser adaptado para essa rede específica. A última coisa que você quer fazer é criar um anúncio social. É a mesma coisa que dizer, eu escrevi um livro. Não importa o que se trata. Todos os livros são iguais, não verdadeiros. Você não cria anúncios sociais. Você cria um anúncio para o Facebook e para o público lá. Você cria um anúncio para o LinkedIn ou para o Twitter. Especificamente, cada rede não é apenas uma distribuição. É uma comunidade de indivíduos que pensam e agem e esperam certos elementos dentro dessa comunidade. Quando as pessoas vão para o LinkedIn, elas têm expectativas diferentes do que se fossem para o Facebook e o Twitter. Você vê pessoas visitando diferentes redes sociais por razões muito diferentes e temos que levar isso em conta. Na verdade, uma ótima maneira de pensar nas diferentes redes sociais lá fora é um gráfico semelhante a este. Agora, você pode encontrar muitas versões diferentes deste exemplo de donut online, mas isso é um que eu gosto. Digamos que você esteja comendo um donut na sua loja de donuts local. É potencialmente assim que você interagiria com cada rede social de forma diferente. Você enviou um rápido Tweet anunciando que está comendo um donut com uma hashtag rápida. Facebook, você diz a sua família e amigos que está comendo um donut no momento, atualizou seu status ou pode fazer check-in em quatro ao quadrado. Estou nesta loja de donuts ou compartilho uma foto artística sua enchendo seu rosto para o instagram. Tem esse filtro muito legal nele. Ou talvez até crie um vídeo de montagem da sua experiência de comer donuts para o YouTube ou qualquer outra rede social que seja. Agora, você tem a deriva certo? Tudo isso há uma clara sobreposição entre as redes sociais. Você não compartilharia exatamente as mesmas informações em todas as redes sociais, certo? O que funciona no Twitter seria coxo no Instagram, conforme mostrado por quantas curtidas ou comentários você recebe. Agora, você pode até falar sobre os números e o crescimento da receita dessa loja de rosquinhas no LinkedIn e isso ressoaria no Facebook. Seria chato. Diz que Brian Clark, do Copyblogger, apontou conteúdo notável de mídia social e uma ótima cópia de vendas são praticamente os mesmos. Palavras faladas simples projetadas para focar as necessidades do leitor, ouvinte ou espectador. Então, vamos tirar alguns minutos e falar sobre cada uma das redes sociais para que possamos criar esse ótimo conteúdo de mídia social e uma ótima cópia de vendas que ressoa em cada rede social. 183. LinkedIn: Vamos passar alguns minutos olhando para o LinkedIn. Agora, geralmente, as pessoas vão ao LinkedIn por motivos comerciais, procurando emprego, lendo notícias de negócios, encontrando um parceiro de negócios e assim por diante. Agora, as pesquisas e tópicos no LinkedIn estão centrados nos negócios. É por isso que o LinkedIn se marca como um serviço de rede social orientado para negócios e emprego onde você pode, e essa é uma citação direta do LinkedIn. Você pode gerenciar sua identidade profissional, criar e se envolver com sua rede profissional, acesso, conhecimento, insights e oportunidades. Portanto, se você criar conteúdo, seja ele publicações orgânicas serão anúncios pagos. Esse é o tipo de conteúdo que você deseja criar. Deixe-me ilustrar. Digamos que você trabalhe em uma empresa Fortune 500. Agora você apresenta ao seu CEO as metas e a estratégia de marketing para o próximo ano. Nosso detalhado e focado apresentando uma tonelada de gráficos de pesquisa, gráficos, despesas, metas e objetivos, e tudo o mais. Seus arremessos apertados e praticados. Agora naquele fim de semana você estava na sua comunidade e vê o CEO da sua empresa que vive em sua mesma comunidade. Vocês dois estão brincando com seus filhos, comendo biscoitos de chocolate e mergulhando no sol. Você conversa sobre vida, família e trabalho. Então você de alguma forma entra no tema da sua apresentação e como ela se relaciona com você, sua vida e seus objetivos e, e onde você espera estar dois anos na estrada e, talvez, uma parte da empresa e quais são seus objetivos para a empresa, certo? Apenas um nível muito alto, muito casual, muito divertido. Agora, embora em ambas as configurações, corporativas e à beira da piscina, você estava falando sobre seus objetivos de marketing. A apresentação corporativa se encaixa no estilo do LinkedIn. É focado, relacionado aos negócios, contém fatos e números e está envolvente de uma mentalidade comercial. Enquanto a apresentação à beira da se encaixa mais de acordo com o Facebook. É casual, amigável, não é confrontacional. Não há muitos fatos, números e pesquisas. É mais descontraído. Então, no próximo vídeo, vamos dar uma olhada na diferença entre o LinkedIn e o Facebook. 184. Facebook: Facebook se descreve como uma rede social onde você pode se conectar com amigos, familiares e outras pessoas, você sabe, compartilhar fotos e vídeos, enviar mensagens e receber atualizações. Isso é tudo uma cotação direta. Agora, enquanto acabamos de olhar para o LinkedIn, LinkedIn é um negócio centrado em primeiro lugar. No entanto, o Facebook é centrado nas pessoas primeiro. que significa que o Facebook é o lugar para sair e acompanhar e assistir a vídeos, ver imagens e coisas do gênero. Tem sido descrito como a quebra de fumaça do CEO, certo? Um lugar para fugir e desligar o cérebro e acompanhar a vida, gatos rindo e qualquer outra coisa. Agora, como esse é o caso, você criaria conteúdo que mostra estatísticas detalhadas e pesquisas que atraem o cérebro? Não, geralmente esse não é o caso, certo? Você criaria conteúdo que atrai o coração emocionalmente e pode ser consumido muito rapidamente. Ouvi dizer que um membro da equipe de anúncios do Facebook quer compartilhar, criar sua postagem no Facebook ou adicionar com o reconhecimento de que ela pode aparecer entre gatos e cachoeiras assim. Porque, em outras palavras, se as pessoas estão percorrendo imagens de gatos e cachoeiras em seu feed de notícias, sua postagem, seu anúncio se encaixa? Isso funciona? Isso ressoa ou se sente fora do lugar? Portanto, quando você precisa falar sobre seu negócio no Facebook, reconheça que as pessoas não estão no humor de trabalho inteligente, certo? Eles querem ser entretidos e falados de coração a coração. É aqui que você aborda aspectos morais e filosóficos do seu produto. Ou seja, o que seu produto ajuda a conquistar? Fome, desperdício, questões legais, quebrantamento no mundo, certo? Vá além dos problemas externos e internos e aborde as questões que capacitam uma impaixão das pessoas à ação. Isso é o que ganha cliques e compartilhamentos do Facebook. Porque em um lugar como o Facebook, as pessoas compartilham o que é tão importante para elas que precisam garantir seus amigos e familiares também o vejam. A outra coisa que eu quero que você considere sobre o Facebook são as métricas. Agora, a quantidade de métricas que você pode coletar de pessoas que se envolvem com seus anúncios, publicações ou páginas é impressionante. Agora, para fazer esse ponto, basta olhar para sua tela, olhar para os diferentes segmentos que você pode ajustar apenas nos anúncios do Facebook, certo? É tudo o que você pode aprender sobre educação, finanças, interesses, comportamentos, relacionamentos, vida, palco, demografia, tudo. Agora, isso é muito diferente de algo como o Google, certo? Muitas das informações demográficas que você obtém no Google AdWords são das contas do Gmail das pessoas. Agora, como o gmail não é necessariamente uma rede social e a maioria das pessoas não usa o Google Plus, essas informações demográficas não serão muito precisas. Enquanto aqui no Facebook, esta é uma comunidade social de pessoas. E então eles querem ter certeza que tudo é o mais preciso possível. Seu cargo, a família, os amigos, tudo a ver com dados demográficos, educação, localização, o nome. Agora, além disso, você pode usar o Facebook Audience Insights para saber mais sobre seu público-alvo. Reunindo insights do consumidor realmente sobre qualquer tópico. Agora, se você não anunciar no Facebook, pelo menos tenha uma conta. Assim, você pode mergulhar e começar a fazer uso de alguns dos incríveis UserData do Facebook. Porque isso novamente, é um dos benefícios do Facebook. Você pode mergulhar de cabeça nessas ótimas análises. Saiba tudo sobre seu público, provavelmente aprendeu coisas que você nunca soube sobre seu público, apenas vendo quem interage com suas páginas, com suas postagens, com seus anúncios. 185. Twitter: No mundo moderno, o twitter é um dos melhores lugares para os consumidores se envolverem com uma marca. Ele também contém uma grande maioria dos jovens adultos. Pense em todas as maneiras pelas quais o consumidor pode se comunicar com uma marca. Eles podem ligar para você, enviar e-mail, conversar, visitar seu local de negócios ou redes sociais. Agora, da mente dos consumidores modernos, Twitter é o lugar onde eles podem entrar em contato com você imediatamente. E a expectativa é que você responda imediatamente ou em poucos minutos. Agora, em relação às marcas, o twitter é visto como um canal de comunicação direta com qualquer departamento de uma organização. Digamos que você tenha um voo terrível com uma companhia aérea. Você envia à companhia aérea um e-mail ou um tweet. Bem, é claro que você envia um tweet para eles porque é provável que você obtenha uma resposta muito melhor e mais rápida considerando que sua conversa agora é pública. Neste momento, há prestação de contas. Ou digamos que uma marca de roupas tenha feito algo que você acha ofensivo enquanto publica um Twitter para que outras pessoas possam pular no movimento e se juntar ao seu movimento, certo? O Twitter é rápido, é conciso e é uma maneira fácil de se conectar com seu público. E por esse motivo, Twitter pode ser uma ferramenta poderosa. Embora, para a maioria das indústrias, isso não seja necessariamente uma plataforma que funcione bem para publicidade de uma perspectiva de ROI. É um canal que não deve ser negligenciado se você tiver consumidores que querem contatá-lo nele, eu simplesmente não gastaria muitos dólares com ele porque o ROI é tão baixo estatisticamente. Agora, não há nada pior do que uma marca que negligenciou sua conta no Twitter. Primeiro, você verá os consumidores chegando a uma marca que não responde. E isso obviamente não é bom, certo? Isso fala sobre sua falta de resposta. E se você não responder aos clientes em potencial, bem, provável que você não seja uma boa marca para os clientes também. Em segundo lugar, se você não está postando regularmente, parece que você está dormindo ao volante, também não é bom. Parece que você não é relativo e relacional e nos tempos. Portanto, se você tiver o perfil do Twitter, certifique-se de que está postando regularmente, envolvendo influenciadores, retuitando especialistas do setor e respondendo rapidamente de forma profissional, empática e útil. 186. YouTube: Agora, eu seria negligente se não passasse alguns minutos falando sobre o YouTube, se você puder criar vídeos do seu produto ou da sua organização ou seus clientes com depoimentos ou qualquer coisa que possa ser benéfico para clientes potenciais ou clientes do que deveria ser no YouTube. Youtube é o segundo maior mecanismo de busca depois do Google, é claro. Agora, esse lugar foi lutado por insanamente e por ser, isso é a criança da Microsoft e o Yahoo e ambos perderam. Isso deve lhe dar uma ideia do poder do YouTube, além do Google e do YouTube. Portanto, há essa misteriosa relação simbiótica entre Google, YouTube e Google Plus. No entanto, o que você precisa saber é que quase todos estão no YouTube. Tanto que quase todos os usuários sabem intuitivamente como se envolver com vídeos do YouTube. Porque fazemos isso o tempo todo, certo? Seja no YouTube.com ou em algum outro site incorporado como um vídeo. Não há curva de aprendizado. Não há surpresa. Além disso, o YouTube é muito mais do que apenas um serviço de hospedagem de vídeo. Isso é importante lembrar. É uma comunidade, uma comunidade massiva composta por mais de um bilhão de usuários muito ativos. Como você pode ver as estatísticas aqui, com 300 horas de vídeo carregados a cada minuto e quase 5 bilhões de vídeos assistidos todos os dias, certo? Esses são números e isso não é um canal e você pode ignorar se tiver vídeo. Além disso, você pode obter insights demográficos reais e dados de uso valiosos sobre que tipo de pessoas assistem a canais. Agora, além disso, há oportunidades para os membros curtirem, compartilharem e incorporarem vídeos com sua comunidade. E, no entanto, apesar dessas métricas absolutamente enormes de engajamento do usuário, apenas 9% de nós, pequenas empresas, usam o YouTube. Agora entendo que o fato de que não é para todos. Mas, novamente, se você for capaz de ensinar ou entreter, então você deve estar no YouTube. Encontre um freelancer, uma pequena agência ou um consultor ou seja o que for. Quem quer que esteja familiarizado com o vídeo, gaste 500 dólares para ter um vídeo de introdução para sua marca ou seu produto. Tente criar algo inteligente ou talvez depoimentos que você possa colocar lá fora, certo? Qualquer maneira de colocar o pé na porta no YouTube o ajudará. 187. Outras redes sociais: Agora, é claro, podemos falar sobre todas as outras redes, mas esse não é o ponto desta sessão. Meu objetivo é fazer com que você pense como um líder estratégico e não apenas para redes sociais, mas para todos os canais. Cada canal tem um propósito, tom, voz e público distintos . Pinterest, por exemplo, é sobre aspiração ou utilidade para moda, arte, casa, decoração, comida ou qualquer outra coisa que você possa criar belas imagens. O Snapchat é uma mina para empresas que visam os millennials. O Google Plus é ótimo se você estiver segmentando o Brasil ou a Índia. Estranho, mas é verdade. O Instagram é tudo sobre imagens reais e tem um público incrivelmente envolvente, com 59% dos usuários verificando o aplicativo todos os dias. O ponto é este, se você criar, medir e otimizar seu conteúdo em um canal por canal, rede por rede. Então você começará a ver seu público envolvido com você. Se você está encontrando muito pouca interação com seu público-alvo, certifique-se de fazer uma rápida verificação da realidade do seu conteúdo. Ele é feito sob medida para seu público naquele canal? E você está segmentando as redes sociais certas para começar? Você pode estar gastando seu tempo e dólares em uma rede na qual seu público-alvo não gasta muito tempo. Novamente, não há nenhuma fórmula mágica aqui além de ser realmente perceptiva para os desejos e necessidades do seu público e pontos problemáticos. Lembre-se, eles são o herói de sua própria história, não você. Quanto mais você mostrar como você se importa com seu consumidor, mais eles estarão dispostos a confiar a si mesmos e seus dólares a você. 188. CANAL : marketing de pesquisa: Vamos falar sobre marketing de mecanismos de busca. Agora, existem muitos termos diferentes que são lançados no ambiente de marketing moderno, e esse é um deles. Então, vamos começar com uma definição. Então, somos sãos e significando as mesmas coisas. O que é marketing de mecanismos de busca ou SEM? Sem faz parte de um guarda-chuva maior chamado marketing de pesquisa. O marketing de pesquisa é uma disciplina que engloba SEO e SEM. Seo é que olhamos para o orgânico dele, está otimizando seu site para motores de busca. Sem é pago. Isso é marketing nos mecanismos de busca. Basicamente SEM é tudo, SEO não é e vice-versa. Por exemplo, quando você olha uma página básica de resultados do mecanismo de pesquisa no Google ou no Bing, você vê dois resultados principais na página. Resultados que são extraídos organicamente através do algoritmo de Pesquisa Google e resultados que empresas ou qualquer pessoa realmente paga para serem exibidos. O desafio para os profissionais de marketing hoje é que estamos sempre procurando a maneira mais eficiente de colocar nosso produto ou serviço na frente das pessoas mais qualificadas. Agora, embora existam muitas semelhanças visualmente, as táticas, abordagem, o custo e os benefícios do SEO e SEM podem ser bem diferentes. No entanto, quando essas duas disciplinas de marketing são usadas em conjunto, essas duas táticas se complementam perfeitamente. Tenha em mente que, como vimos anteriormente com as Comunicações Integradas de Marketing, todos os canais podem e devem funcionar bem juntos. E isso é igualmente verdadeiro para SEO e SEM, ou orgânico e pago. 189. #1: seja encontrado em cada fase: Então, nesta seção, veremos algumas razões pelas quais você deve ter essa abordagem integrada com SEO e SEM. Primeiro, seu objetivo deve ser alcançar os consumidores em todas as etapas da jornada do cliente. Agora, a duração da jornada do cliente depende do seu setor, certo? Mas provavelmente seus clientes terão mais de um ponto de contato antes de converter. Agora, pesquisas do Instituto de Marketing Online mostram que é preciso uma média de sete a 13 toques para entregar um lead pronto para vendas. Agora, seja qual for o seu setor, essa jornada de clientes multitoque se tornou a norma para o consumidor experiente de hoje. Por exemplo, você já reservou férias depois de pesquisar apenas uma única consulta e chegar em um único site, certo? Muito provavelmente não. Digamos que você gostaria de passar férias na Inglaterra. Você pode começar com uma busca como ótimos lugares na Inglaterra. Bem, depois de ver os resultados na primeira página e ser honesto, quantos de vocês realmente clicam na segunda página? Você pode refinar sua busca em lugares históricos na Inglaterra ou lugares turísticos na Inglaterra. Agora, depois de uma semana ou muito mais dessa pesquisa em andamento, você usou seu telefone para seu laptop, seu computador de trabalho, tablet de amigos para seus pais, certo? Você entende o ponto. Após essa pesquisa em andamento. Você pode ver por que criar conteúdo atraente em cada estágio do funil é tão importante, certo? Porque se você possuía um B&B e um banho, então você gostaria de garantir que você seja visível durante toda essa jornada. Cada ponto de contato, seja desktop e celular, pesquisa e social, orgânico e pago. A questão é esta, a melhor maneira de capturar o comprador de hoje se resume a ter campanhas integradas que estão trabalhando juntas simultaneamente em diferentes canais e em cada etapa do funil, certo? Isso soa familiar? Quanto mais vezes você puder interagir com esse cliente, com o cliente potencial durante sua jornada, mais sua marca verá, será vista como uma fonte confiável de informações e portanto, esperamos que um produto confiável ou serviço para compra. 190. #2: conduza as estratégias duplas: que nos leva ao segundo motivo pelo qual você quer adotar uma abordagem integrada com SEO e SEM. E isso é que você pode usar dados PPC para impulsionar a estratégia de SEO e vice-versa. Agora, não deve ser surpresa para você que dados de usuários orgânicos tenham se tornado mais limitados ao longo dos anos. Obrigado, Google. O que significa que você não pode simplesmente visitar o Google Analytics e entrar na mente dos visitantes orgânicos. Você não pode ver em quais palavras-chave eles estão pesquisando na maior parte. No entanto, essas informações, ou pelo menos quantias limitadas dessas informações estão disponíveis se você estiver disposto a pagar por elas. Graças ao SEM e PPC. Ou seja, você pode ver através do PBC, como o Google AdWords, a frase de pesquisa exata que um usuário inseriu antes de clicar em seus anúncios. Agora, vai te custar dinheiro para esse anúncio. Mas o resultado final é que você realmente consegue ver a frase de pesquisa real. Mas também há mais. Você também pode ver dados demográficos, como faixa etária, sexo e localizações geográficas. Agora, usando o Google Keyword Planner, você pode, em algum grau C, o volume médio de pesquisa mensal para termos do setor. E eu, e eu digo, meio que porque o Google reduziu esses números em grandes blocos em vez de volume exato e realmente não precisa. Mas com o Google Keyword Planner, você pode obter sugestões sobre termos semelhantes para suas sessões de brainstorming de palavras-chave. A questão é que não são dados perfeitos, mas podem ser dados úteis. Como usar esses dados, você pode impulsionar a iniciativa de SEO, como criar páginas exclusivas com base em locais de destino de alto volume ou termos de pesquisa. Por exemplo, se você descobriu que tinha volume incrível de três estados sobre um determinado tópico, então você pode querer pensar em criar páginas de estado que se aprofundem nesses termos de pesquisa. Agora, isso não é apenas um ótimo conteúdo orgânico, mas pode ser usado em campanhas de PPC mais direcionadas ao longo do tempo. No entanto, e se você quiser criar 10 páginas de estado com base no volume de pesquisa, mas tiver apenas o orçamento para promover três dessas páginas estaduais. Bem, é aqui que o SEO pode ajudar a reforçar sua estratégia de pesquisa paga. Muitas campanhas de PPC tinham essas palavras-chave que não valem a pena pagar por causa do orçamento ou da concorrência. Poucos bem criados otimizam páginas em torno dessas palavras-chave de alto custo e alto volume para ver se você pode subir organicamente. É uma ótima maneira de ganhar o campo de busca e reconhecimento da marca sem ter que aumentar seu orçamento. Agora, se você vir algumas páginas de host ressoando e tendo altas taxas de conversão, bem, então você sabe, você pode colocar seu dinheiro por trás dessas páginas. Você vê como eles funcionam em conjunto? Ppc, SEM, custa dinheiro, mas você tende a obter resultados imediatos, cliques imediatos, e você pode ver dados de palavras-chave orgânicos. É, na maior parte, gratuito, mas leva muito tempo para ver os resultados. Portanto, certifique-se de usar as duas mãos dadas. 191. #3: melhore as conversões: A terceira razão para usar essa abordagem integrada com SEO e SEM é aumentar as conversões com o remarketing. Agora, mesmo que o remarketing se enquadre tecnicamente no marketing de mecanismos de busca, isso é uma pesquisa paga na verdade, vamos gastar uma seção inteira desta sessão em remarketing, já que pode ser uma parte tão importante do seu kit de ferramentas de marketing. Mas, por enquanto, vamos dar uma olhada em alto nível no remarketing. remarketing é uma ótima maneira de aproveitar seu tráfego orgânico no lado do PPC, ou seja, usando um pequeno pedaço de código JavaScript em seu site. Você pode coletar dados sobre quem visitou determinadas páginas em seu site ou quem visitou seu site, ou tomando determinadas ações e, em seguida, segmentar esses visitantes por meio de anúncios de remarketing pagos. Agora todos nós já vimos isso não quando você vai para a Amazon e procura alguns, um bom calçado novo, por exemplo, mas na verdade não comprou nada. No final do dia, você visita outros sites para trabalho ou recreação e percebe que os anúncios de calçados começam a aparecer em todos os lugares. Tudo bem, essa é a ideia de re-marketing. Agora, aqui está por que é eficaz. Para a maioria dos sites, apenas um a 2% do tráfego da web é convertido na primeira visita. Para muitos, pode ser muito menor do que isso. O que significa que o remarketing é uma ferramenta projetada para ajudá-lo a alcançar os outros 98, 99% mais por cento dos usuários que não converteram imediatamente. Agora é por isso que é tão benéfico. Ele concentra seus gastos com publicidade em pessoas que já estão familiarizadas com sua marca e recentemente demonstraram interesses visitando seu site ou mesmo tomando ações específicas em seu site. É por isso que a maioria dos profissionais de marketing que o usam tem um ROI maior do que para a maioria dos outros canais digitais. Além disso, porque esses cliques de remarketing são mais baratos do que os da pesquisa. Portanto, é realmente uma situação ganha-ganha. Além disso, o remarketing oferece uma oportunidade de ser mais criativo com seus anúncios com base em como os visitantes interagiram com seu site. Vimos como a Amazon faz isso no reino B2C com algo como sapatos sociais. No entanto, no reino B2B, você também pode fazer isso com base em páginas específicas são ações específicas. Digamos que o visitante visite sua página de preços, mas não preencha o formulário de demonstração ou teste gratuito. Bem, como eles estavam interessados o suficiente em visitar sua página de preços, pode haver uma barreira relacionada a preços que os impeça de comprar. Então, agora você tem a oportunidade de criar conteúdo exclusivo que mostre seu valor, ou mesmo potencialmente um código de promoção ou cupom oferecido especificamente a eles. remarketing é uma ferramenta que permite direcionar dinamicamente esse pequeno grupo de visitantes do site com mensagens valiosas exclusivas. 192. #4: domine os SERPES: A quarta razão para usar essa abordagem integrada com SEO e SEM é dominar a superfície, ou seja, as páginas de resultados do mecanismo de busca. Agora, como há vários elementos diferentes e visíveis nos circuitos hoje, você tem várias oportunidades de ser visível. Então seu objetivo deve ser dominar as paisagens de busca que, quando ele digitar uma frase que você está mirando, você vai aparecer por todo o lado, certo? Ter um resultado em uma das posições mais bem pagas, além de estar na primeira página aumenta organicamente as chances de um usuário clicar em seu site em vez de concorrentes. Essa estratégia também aumentará uma certa confiança e visibilidade da marca para o seu site. Agora tenha em mente que existem outros elementos e visíveis na SERP que você deve segmentar também. Por exemplo, existe um pacote de imagens que é uma lista de imagens exibidas horizontalmente na parte superior? Que tal um pacote local com um mapa? Existe um cartão de conhecimento que parece responder a essa pergunta perfeitamente que o usuário digitou. Que tal resenhas ou vídeos ou resultados de compras em caixas de notícias, certo? Você pode ver que existem muitas maneiras de se listar no SERP e, portanto, dominar o xarope, pago e orgânico sendo pago e orgânico duas das formas mais importantes. Agora talvez você tenha visto esse gráfico lançado pelo Google há alguns anos. Deixe-me prefaciar isso dizendo, este é o Google divulgando essa pesquisa, mas ainda acho a informação muito intrigante, no entanto. Agora, você pode ver essa imagem em detalhes para obter todos os números. Mas aqui está o que ele está dizendo no canto inferior direito. Você obtém incrementalmente mais adclicks quando você tem um resultado de pesquisa pago e inorgânico. Por exemplo, se você tiver os primeiros resultados de pesquisa orgânica, receberá 50% mais cliques se comprar a primeira posição nos resultados de anúncios pagos. Ou seja, de acordo com o Google, essas visitas não teriam ocorrido sem as campanhas publicitárias. Então, aqui está um gráfico mostrando resultados semelhantes do sapato Ken. E isso é de, novamente, alguns anos atrás. E é simplesmente um relatório de pesquisa sobre a sinergia do SEO e do PPC. A mesma coisa, mostra que o tráfego PPC aumenta e cai especificamente em conjunto ou os resultados da pesquisa orgânica. No entanto, quanto menor a sua posição orgânica, mais importante o anúncio pago se torna. Agora tenho certeza que podemos pontificar o dia todo sobre por que isso acontece. Mas o takeaway é pelo menos duplo. Orgânico, é mais poderoso. Mas os anúncios pagos ainda são eficazes, o que significa que não é um ou outro. Deve ser se você puder pagar os dois. E é essa abordagem integrada com SEO e SEM porque eles se ajudam mutuamente. 193. #5: conversões: Agora chegamos ao motivo mais importante para integrar SEO e SEM, e isso é conversões. Agora, se você já jogou no Google Analytics, talvez tenha visto este relatório de funis multicanal. Ele simplesmente mostra o caminho por canal que os usuários seguem antes de converter. Agora você pode ver como os usuários estão por todo o lado, certo? Ou seja, cada canal se complementa. E se você também perceber que não há caminho direto real do início ao fim. As pessoas estão começando em vários canais diferentes. Há um segundo canal para chegar até você é completamente diferente, certo? Há todos esses caminhos diferentes. É fluido para o usuário. Portanto, usar esses dados em seu relatório GA ajuda a explicar a importância de uma estratégia holística de marketing digital. É um argumento quantificável que o sucesso não se limita apenas a um canal. Então, se você está colocando todos os seus ovos em uma cesta, mesmo, vamos apenas a rota social ou apenas a rota orgânica ou apenas a rota paga. Bem, você está perdendo todas essas outras oportunidades para alcançar seus clientes onde eles estão e convertê-los por esses canais, certo? O orgânico é extremamente importante. Mas assim também como pesquisa paga. Então, para suas parcerias e remarketing e direito social, todos eles têm seu próprio lugar. Agora, estratégias envolvendo marketing de conteúdo orgânico, anúncios pagos e exibidos direcionados são ótimas para direcionar o tráfego, mas não ajudam na otimização de conversões. Por outro lado, o remarketing pode ajudar a aumentar as conversões, mas não leva as pessoas ao seu site inicialmente. Sua melhor chance de sucesso é usar vários canais para direcionar tráfego e, em seguida remarketing e tirar o máximo proveito desse tráfego, que veremos na próxima lição. O ponto é que todos eles desempenham um papel no quebra-cabeça. Como curt ou ressalta, publicidade é apenas uma parte de um plano de marketing. Se esse é o principal pilar da sua estratégia de marketing, você está fazendo errado. 194. Integre a um grupo, não separe: Então, à medida que chegamos ao final desta seção sobre marketing de pesquisa, incluindo otimização de mecanismos de pesquisa e marketing de mecanismos de pesquisa. Aqui está o ponto que eu quero que você tire desta lição. Integre. Não se separe. Se você estiver integrando de forma inteligente suas atividades de pesquisa pagas e orgânicas, a sinergia fornece resultados maiores nos resultados dos mecanismos de pesquisa, dominação da página. Afinal, todos eles fazem parte do mesmo imóvel em que sua marca precisa investir. Agora, como analisamos o que é importante aqui não é apenas reconhecer como os dois canais se afetam, mas como você pode informar sua estratégia em SEO ou PPC com base em dados do outro canal. Então, como uma visão geral rápida, aqui está uma lista rápida dos prós e contras de cada canal. Pesquisa paga. É fácil investir. É de alto custo, mas rápido para começar. Ou seja, você pode estar ativo e veiculado em anúncios pagos em menos de 15 minutos. É tão rápido. Portanto, por esse motivo, porém, é incrivelmente competitivo e tende a ser o caso de que as pessoas estão dando lances ou muito perto sua taxa máxima de ROI para gastos. Ou seja, a menos que você tenha um modelo de negócios incrível que seja muito melhor do que todos os outros concorrentes. Normalmente, não há muitas vantagens competitivas a serem obtidas e retorno sobre o investimento ou no custo da aquisição do cliente para a relação de valor vitalício no PPC. Você deve se lembrar de todos esses números com os quais trabalhamos na sessão modelo. Então, é por isso que, novamente, se você se lembra da sessão 1, você precisa construir seu modelo, então você saberá quanto você pode gastar por clique em média. E se isso for benéfico para você, pode haver algumas palavras-chave que você simplesmente precisa evitar porque isso quebraria seu modelo. No entanto, ele pode eliminar outras palavras-chave e frases que se encaixam no seu modelo e não quebram seu orçamento. Agora, o SEO, por outro lado, leva mais tempo e é muito investimento. Mas, e isso é fundamental. É perene. Agora é verdade que um clique orgânico é gratuito. Ou seja, o Google não cobra nada por isso. No entanto, para obter um bom ranking orgânico que lhe rende muitos cliques, muitas vezes custará um pouco de tempo. E geralmente não vem de graça, certo? Você tem que criar esse material de garantia ou esta página da web ou postagens de blog, seja lá o que for. Você tem que pensar, no SEO como um processo de seis meses ou um ano, pelo menos antes de começar a ganhar grandes retornos, é por isso que poucas pessoas investem nele estrategicamente. As organizações são impacientes, às vezes com razão, e, portanto, precisam ver os resultados imediatamente. No entanto, resultados orgânicos que oferecem uma vantagem competitiva muito maior se você estiver disposto a esperar por isso. Não só existem resultados orgânicos mais confiáveis, mas eles são perenes. Ou seja, eles ficam por aí por um longo tempo. É euro ou dois ou cinco, e as pessoas confiam neles. Então, se você conhece e aprecia as diferenças entre PPC e SEO orgânico e SEM, então você pode capitalizar cada um de seus pontos fortes. 195. CANAL : REMARKETING: Agora chegamos ao tópico de remarketing. Agora, à medida que olhamos para algumas lições, a maioria dos visitantes do seu site simplesmente não converte. Como vimos, menos de 2% em média, as pessoas realmente se convertem para se tornar uma venda na primeira vez que visitam seu site. Agora, esse número pode parecer surpreendentemente baixo, mas a verdade é que você realmente precisa conquistar pessoas muito antes que elas tomem a decisão escolher sua empresa em vez de outras. Essa é a ideia de uma jornada do usuário, ou jornada de um comprador, ou um funil de vendas e marketing, certo? Isso insinua o tempo, o lapso de tempo e o progresso. De qualquer forma. Você gosta da maioria das empresas talvez recebendo muito novo tráfego de entrada, o que é ótimo. Mas você pode não ver esses números traduzem diretamente em vendas, o que é normal. Pense se você teve a oportunidade de direcionar pessoas direcionadas que visitaram uma página específica ou seu site, ou realizaram uma ação específica em seu site, ou mesmo interagiram digitalmente com você no passado. E isso é até o quanto suas mensagens podem ser hiperespecíficas . Bem, é aí que entra o remarketing ou o redirecionamento. Primeiro, qual deles é remarketing ou retargeting? Bem, deixe-me apontar isso dizendo que a indústria ativa inteligente não parece estar acordada em uma diferença distinta. Alguns procuraram definir o remarketing de seu e-mail com base enquanto o redirecionamento se refere ao uso apenas de anúncios de exibição. Mas, na verdade, honestamente não vejo uma distinção óbvia na indústria ou pelos especialistas. O que vejo é que ambos os termos se referem à segmentação de visitantes que se envolveram anonimamente com você, seu conteúdo ou seu carrinho de compras. E depois à esquerda. Então, usando esses dados comportamentais e pixels de rastreamento da visita ao site, você pode encontrá-los em outras plataformas, certo? O benefício do remarketing é que ele permite que você alcance os clientes que são ainda mais propensos a comprar de você. Depois, visitantes pela primeira vez porque eles já conhecem sua marca. Vamos dar uma olhada em um exemplo de remarketing, e este vem do Forbes.com. Aqui está um artigo de exemplo em artigo mais antigo que tem muitos insights excelentes, mas eu não sugeriria ir lá a menos que você goste de esperar por três segundos através de anúncios e todas as outras coisas divertidas que acontece em forbes.com. Seja como for, quero que você perceba duas coisas. Você viu o anúncio na parte superior e o anúncio à direita. Agora, o que é interessante sobre esses dois anúncios da Asana e bonafide. Eu visitei recentemente esses dois sites com um cliente. Eu não fiz login. Eu não comprei. Não inseri nenhuma informação. Mas eis que aqui estão esses anúncios dessas duas marcas. Agora, assim que as mensagens são grandes equipes dependem da Asana para realizar o trabalho. Agora isso é fascinante porque essas são as páginas que eu estava olhando com esse cliente. É uma ótima mensagem, certo? Porque eu estava debatendo sobre qual software usar para melhorar a colaboração com 13. Então eu estava analisando alguns dos recursos e voila, eles estão falando minha língua. Bonafide, no canto inferior direito, fala sobre suas soluções premiadas. Agora isso é importante porque é uma ferramenta mais recente menos conhecida no mercado. significa que bonafide tem que me lembrar quem acabou de visitá-los, que eles não são apenas um jogador legítimo no mercado, mas eles são um jogador premiado e eles podem ser confiáveis. Então, o que está acontecendo aqui? Bem, uma vez que visitei seus sites, cliquei em um produto, tomando uma determinada ação ou interagi com eles digitalmente de qualquer forma. Em seguida, um cookie foi definido no meu navegador e essas informações foram usadas para redirecionar ou ler o mercado para mim. E, melhor ainda, as mensagens são adaptadas às minhas interações específicas com elas. Por exemplo, você gostaria de enviar uma mensagem para um visitante de forma diferente, dependendo se ele visitou sua página de preços ou se baixou seu e-book. Exatamente certo, você gostaria de fazer isso. E é aí que entramos o marketing. Você está segmentando pessoas que já interagiram com VOCÊ, o que significa que elas têm em algum grau, demonstraram interesse em sua marca ou em seu produto e serviço. Então, para explicar um pouco melhor, aqui está um pequeno diagrama simples que mostra como o remarketing funciona. Para configurar o remarketing para o seu site, você deve implementar um pequeno pedaço de código em seu site, dependendo qual empresa de remarketing você optar por ir. É apenas uma parte simples do código JavaScript que você copia e cola no cabeçalho de suas páginas e não afeta o desempenho do seu site. Seus visitantes não terão ideia de que ele está lá. Toda vez que você receber um novo visitante do site, seu site o deixará cair. Cookie de navegador anônimo. O usuário então lidera seu site. No entanto, quando seu visitante de cookies acessa outro site, você está recomercializando o provedor de serviços de anúncios no Google Admiral, quem saberá quando entregar um anúncio do seu site. Agora, existem duas maneiras diferentes de direcionar seu público, eventos no local e fora do local. Agora, este ótimo infográfico do Django resume sete tipos diferentes de redirecionamento efetivo, divididos nessas duas categorias, no local e fora do site. Agora Chang, que é uma das principais empresas de remarketing de retargeting. Eles estão a par com empresas como adicionar função, retarget são buscados de volta e Google. Agora, o que eu gosto neste infográfico é que ele mostra que, última análise, o remarketing pode ser colocado nessas duas categorias. O que significa que você pode ser muito específico nas diferentes estratégias que você toma, dependendo do tipo de interações que você deseja segmentar. Então, vamos passar por isso muito rapidamente. Primeiro, interações fora do site. Interações externas referem-se a indivíduos que não interagiram anteriormente com seu site, mas têm semelhanças. Há as semelhanças de palavras-chave com seus clientes anteriores. Portanto, se você optar por segmentar e um indivíduo com base em suas interações externas, você pode estar procurando segmentar suas pesquisas, dados demográficos ou tópico do site lá. Agora, em outros casos, você pode optar por segmentar indivíduos que pesquisaram ou interagem com a Web de forma semelhante ao que os clientes anteriores têm, ou com base em interações com conteúdo distribuído. Página do Facebook ou um aplicativo, por exemplo, ou com um site parceiro semelhante ao seu. Agora, todos esses tipos diferentes de interações acontecem fora do site, ou seja, fora do seu site. Mas eles compartilham elementos comuns com os visitantes específicos do seu site, certo? Esta é uma ótima maneira de desenhar um monte de pessoas que ainda nem ouviram falar da sua marca, mas podem estar interessadas. Agora, como uma nota paralela, é assim público semelhante do Facebook também funciona. No Facebook, você carrega uma lista de endereços de e-mail de leads, clientes, quem quer que seja. E o Facebook direcionará seus anúncios para pessoas semelhantes ao longo de uma infinidade de pontos de dados. Em segundo lugar, é direcionar interações no local. Agora, as interações no local foram as primeiras para direcionar visitantes que já visitaram seu site e interagiram com seus produtos, serviços ou de tomar alguma outra ação, mas podem não ter concluiu a venda. Esse é o tipo de redirecionamento ou remarketing sobre o qual falamos longamente até agora. Agora, remarketing de interações no local é o que acabamos de ver no exemplo anterior com Asana e Spotify. Eu os visitei, esse é o site deles. Então eles me segmentaram com mensagens específicas que sabiam que eu estaria interessado. Como eu já reconheço e conheço sua marca, eles poderiam pular o estágio de introdução e lançar diretamente nas mensagens mais importantes para mim pessoalmente. Por exemplo, você pode segmentar visitantes base em um produto específico com o qual eles interagiram, como eles encontraram seu site por meio de pesquisa em redes sociais, um site parceiro ou outros eventos de entrada. Pode ser baseado naqueles em sua lista de e-mails que expressaram interesse em sua marca, mas ainda não se converteram em uma compra. Há uma tonelada de maneiras diferentes de você redirecionar esses consumidores. Agora, na maioria dos casos, eu não sugeriria um ou mas ambos. E isso ocorre porque as interações fora do local e no local são ferramentas valiosas para alcançar diferentes públicos de forma significativa, valiosa e benéfica. 196. Por que fazer remarketing a trabalhos: Antes de fecharmos esta seção sobre remarketing, eu queria abordar essa questão. Por que o remarketing funciona? Bem, o remarketing é eficaz porque oferece vários benefícios que não podemos aceitar provavelmente, número um, reconhecimento da marca, certo? Aumenta o reconhecimento e o reconhecimento da marca com uma exposição constante aos anúncios de marca. Isso não é apenas os visitantes visitam seu site e interagem com você lá, mas depois que eles saem do seu site e visitam outros sites, eles são constantemente lembrados de seus produtos e seus serviços que eles viram ou se envolveram. O que então dirige. E devemos repetir o tráfego para o seu site. Ou seja, não se esqueça, maioria das vendas não é feita durante a primeira visita ao site. Agora, o que é interessante, porém, é que a pesquisa mostra dos visitantes que não fizeram uma compra na visita inicial. Dois terços daqueles, porém, que visitam uma loja novamente, acabam fazendo uma compra. Quero dizer, você vai de um a 2% na primeira visita para mais de 60% mais por cento na segunda visita. Agora, eu diria que esse é um caso sólido para remarketing. Em terceiro lugar, o remarketing melhora o ROI com base no aumento dos pontos de contato do usuário. Como acabamos de ver. Isso não é apenas cliques de remarketing mais barato do que os anúncios regulares, mas você está ganhando valor e, francamente, não desperdiçando valor com seus anúncios iniciais, certo? Você já definiu anúncios iniciais que levaram as pessoas ao seu site e, francamente, pagou dinheiro por ele. Você pagou muito dinheiro por esses cliques iniciais. Portanto, não perca a oportunidade de converter aqueles que já clicaram e pareciam genuinamente interessados. O que nos leva ao número 4, a persistência compensa. E lembre-se em uma sessão anterior quando mostrei que pesquisas recentes sobre abordaram o tempo de atenção da pessoa moderna é de apenas sete segundos, 1 segundo a menos do que um peixinho dourado. Bem, em uma era em que nossa atenção é desviada quase todos os segundos é algo novo, é importante ficar na vanguarda dos pensamentos de um indivíduo. remarketing é a tática muito eficaz para fazê-lo. Por exemplo, acabei de engajar o remarketing para um dos meus clientes há alguns dias. Agora, em todos os lugares que eu vá, vejo os anúncios deles porque interagi em todo o site. Agora esse é o ponto, é que não posso esquecer essa marca. Não posso esquecer essa afirmação, que é realmente boa como agência porque não quero esquecê-la. Mas, ao mesmo tempo, imagine se fosse alguém que mostrou um pouco de interesse em seu produto ou serviço. Agora eles não podem simplesmente esquecer essa marca. Eles vão para um novo site, eles atravessam a web que vão para as redes sociais. Eles serão vistos esse anúncio e essa marca com seus produtos e serviços e mensagens direcionadas em todo o lugar. É por isso que o remarketing funciona. 197. Diferentes tipos de revenda: Até agora, nesta discussão sobre remarketing, focamos principalmente em um tipo de remarketing e isso é o remarketing do site. No entanto, eu queria apresentar rapidamente os diferentes tipos de remarketing por aí. Primeiro, porém, vamos definir o remarketing do site. Essa é uma das formas mais populares de remarketing simplesmente porque é simples. E há várias empresas que ajudarão você a começar a funcionar por um custo mínimo e funcionar por um custo mínimo basicamente, uma regra de adição de uma hora, por exemplo, até mesmo criar seus primeiros sete anúncios para você. Portanto, por esse motivo, isso reduz a quantidade de atrito para o remarketing do site. No entanto, você também pode fazer remarketing de pesquisa. Marketing cirúrgico é que falamos um pouco sobre um site externo. remarketing direciona usuários que estão fazendo pesquisas de palavras-chave ou frases específicas. Agora, esses indivíduos estão demonstrando interesse em seu setor e provavelmente estão procurando mais informações ou uma solução que tenha a ver com você. Portanto, se a pesquisa deles estiver dentro dos parâmetros que você disse, seu anúncio será exibido para eles. Em terceiro lugar é o remarketing de mídia social. Agora, ao contrário do marketing que você pode fazer através da rede de anúncios do Google, por exemplo, remarketing de mídia social se concentra em exibir a observação que adiciona em suas redes sociais. Por exemplo, acesse a Amazon ou o Zappos, por exemplo, e depois vá para o Facebook. Você verá instantaneamente anúncios para essas empresas, certo? Isso pode ser poderoso. Então, se você quiser exibir seus anúncios nas mídias sociais, você pode fazer isso através do Facebook, por exemplo, e você só precisará copiar o pixel de rastreamento do Facebook, copiá-lo e colá-lo em seu site para que você possa se envolver remarketing de mídia social. Em quarto lugar, é o remarketing por e-mail. Agora, se você usar um cliente de e-mail como o Gmail, você terá notado anúncios contextuais normalmente baseados em seu cliente de e-mail, exibidos na parte superior dos resultados de seus e-mails. Mas você também pode comentá-lo para os anúncios dentro do cliente de e-mail de um indivíduo. Agora, embora você seja capaz de criar e exibir anúncios em cada uma dessas plataformas diferentes, em última análise, as campanhas de remarketing mostram maior engajamento do que as campanhas sem remarketing para, novamente, isso remonta ao fato que é muito mais fácil comercializar e anunciar para aqueles que expressaram interesse em sua marca ou seu setor. Então, minha sugestão para você é que, se você quiser saber mais, confira o Google AdWords ou o almirante e veja como é rápido e fácil configurar. Eu prometo que você não ficará decepcionado com os resultados. 198. Fim da sessão n.º 6: Bem, parabéns por terminar esta sessão da masterclass de marketing. Como você sabe, há algumas horas e vídeos e lições para participar, mas você completou tudo tão bem feito. Há antes de você seguir em frente, três coisas que eu quero rever muito rapidamente. Primeiro é o dever de casa. Agora, eu chamo de lição de casa, mas na realidade é o seu livro de jogadas de marketing. É o mesmo estilo de jogo de marketing usado por muitos dos líderes de marketing de hoje. É realmente o seu plano de jogo para o seu negócio ou sua marca para ser eficaz no mercado de hoje. Muitas vezes, o que os profissionais de marketing de hoje fazem é ler um post no blog sobre como eles deveriam estar blogando mais. Então eles blogam mais. Ou eles lêem um postagens sociais sobre como eles deveriam estar postando mais no social. Então eles, fazem. Vês como isto vai correr? Somos muito reativos como profissionais de marketing, a última tendência ou a ideia mais recente, a técnica mais recente. Mas os verdadeiros comerciantes, os comerciantes mais eficazes são aqueles que têm playbook de marketing, que são proativos. Eles têm um plano de jogo para o seu programa de marketing. Por isso, encorajo-vos a voltarem, a certificarem-se de que os trabalhos de casa estão completamente preenchidos para que tenham uma estratégia eficaz a partir de agora. Em segundo lugar, eu quero ter certeza de que você entende todos os tópicos nos vídeos, essas aulas de vídeo que você passou por sua realmente me 0.20 anos em minha própria experiência, juntamente com centenas de horas de aulas de marketing de universidades em um curso de marketing sucinto. Retirei as informações mais importantes que você, como líder de marketing, precisa saber. Então eu entendo que pode ser um pouco pesado às vezes, mas eu os encorajo a voltar e entender os conceitos antes de seguir em frente. E em terceiro lugar, eu encorajo você apenas a voltar e deixar uma boa crítica para mim neste curso. Li todas as críticas. Eu levo isso a sério e implemento o feedback. melhores os comentários, mais oportunidades eu tenho para voltar e melhorar continuamente e atualizar este curso de marketing. Então, novamente, bem feito ao completar esta sessão da masterclass de marketing.