Transcrições
1. Introdução: Meu nome é Chris Bolman, diretor de marketing da Percolate. Então Percolate é o sistema de registro para marketing. Eles realmente atua como o sistema operacional de marketing que ajuda uma empresa a entender o que dizer, quando dizer e onde dizer. Então eu acho que esta classe é realmente destinada a qualquer um que apenas tipo de quer entender o marketing melhor, como ele funciona como uma disciplina, quais são os propósitos ou objetivos do marketing, e como pensar sobre marketing como um sistema , ciclo de vida
ou um processo. Uma das coisas fascinantes sobre o marketing para mim, é que na verdade é de uma espécie de função de alta variância. Não há realmente muitos limites para marketing e eu acho que uma das coisas interessantes para
mim é o papel do marketing nas empresas continua a expandir-se. Então, espero que, se você fizer essa aula, você será capaz de ir embora com algumas coisas. Por que o marketing existe? O que o marketing existe para alcançar e como o marketing é praticado nas empresas? partir daí, eu gostaria de orientá-lo através do ciclo de vida de marketing ou do processo de marketing e realmente quebrar cada uma
das diferentes etapas do marketing para que você possa começar a pensar sobre, como eu planejo meu marketing? Como faço para criar meu marketing? Depois de criá-lo, o que faço com ele? E você pode pensar no marketing como um tipo de sistema de ciclo de vida integrado e ele faz isso uma forma
que, em última análise, constrói o seu negócio e cresce a sua marca.
2. Seu projeto: Então, marketing em última análise é sobre fazer conexões, e é realmente sobre se comunicar com o maior número de pessoas possível de maneiras interessantes, relevantes e de criação de valor. Sua tarefa para esta classe é encontrar e compartilhar um exemplo de marketing ou publicidade eficaz que você realmente responde e você acha que é ótimo, e compartilhado na galeria de projetos Skillshare. Então, poderia ser um exemplo de um outdoor ou um comercial de TV, um vídeo do YouTube ou até mesmo um post de mídia social ou um e-mail que você viu e realmente gostou. O que é importante é que você achou atraente, foi relevante para você, e a mensagem realmente ressoou, e isso fez você querer saber mais sobre a marca ou potencialmente pesquisar mais sobre o produto ou serviço. Então, por favor, apenas compartilhe qualquer exemplo que você realmente gosta, e realmente ressoa com você. Não é apenas uma maneira de compartilhar, aprender
e pensar,
e aplicar alguns dos critérios sobre os quais falamos à publicidade lá fora, como um teste para si mesmo, mas é uma ótima maneira de obter feedback do resto da comunidade, para ouvir de outros alunos e para comparar e contrastar o que você está compartilhando e o que funcionou para você com o que outras pessoas realmente gostaram e acharam convincente.
3. O que é marketing?: Em nossa primeira lição eu vou definir tipo de que marketing é em termos de princípios fundamentais e por que ele existe. E então, em nossa próxima segunda lição, vou passar
pela prática real de marketing e como você pode pensar sobre marketing em seu próprio negócio. A coisa realmente interessante a se perguntar sobre marketing é que muito marketing hoje foi realmente inventado em torno da revolução industrial e do advento da fabricação em massa, transporte
em massa, como ferrovias e rodovias interestaduais e em seguida, em última análise, o desenvolvimento de rádio e TV. Essas inovações na história permitiram que marcas e empresas
pela primeira vez criassem muitos produtos e os distribuíssem muito amplamente. Certo. Você poderia fabricar em massa algo como sabão ou refrigerante e você poderia transportá-lo para um monte de clientes diferentes, que não necessariamente conheciam sua marca ou não estavam familiarizados com sua oferta, eles estavam acostumados a comprar algo talvez localmente na loja que foi produzido nas proximidades. E o que realmente mudou nos últimos anos é realmente a Internet e o impacto que a Internet teve no marketing. Então, se você pensar sobre como definir marketing em um nível básico, é a promoção ou a narrativa em torno
do seu produto ou serviço de uma forma que vai, em última análise, aumentar
a sua marca ou aumentar reconhecimento da sua e ajudar as pessoas a comprar mais de seus produtos. Quando dizemos marca, o que realmente queremos dizer é a missão, visão e valores que orientam você ou sua empresa. Certo. Por que você existe? Que problema você está aí para resolver? Por que você está particularmente qualificado para fazer isso direito? Por que as pessoas deveriam comprar você em vez de seu concorrente? Ou por que as pessoas devem acreditar na solução que você está oferecendo? E então qual marca então se torna reforçada e o que em última análise, faz com que seja quase como um sistema de ideias são os elementos visuais da sua marca, certo? Seus logotipos, suas paletas de cores, a topografia e as fontes que você usa e, em seguida, comunicando isso através de tantos canais diferentes quanto possível de uma forma que levará a mensagem para seu público ou para as pessoas que compram seu produto seus clientes ou seus consumidores de uma forma que lhe permita alcançar seus objetivos de negócios. Então, o marketing inclui muitas disciplinas diferentes. Então, normalmente um departamento de marketing ou organização terá um monte de equipes diferentes. Pode haver uma equipe de eventos, uma publicidade ou talvez uma equipe de geração de demanda,
você pode ter uma equipe de crescimento ou um produto mais ou área
tecnicamente focada e, em seguida, você pode ter uma organização de relações públicas e comunicações. O que as relações públicas e as comunicações estão realmente focadas é essa ideia de criar e desenvolver a história da marca, o posicionamento da marca e, em seguida, levá-la ao mercado. E isso poderia ser através de relações com a mídia, falando com jornalistas e lançando histórias que
trarão um nível mais alto ou mais precoce consciência da marca, ou poderia ser mais tarde palco coisas. Como, por exemplo, obter um estudo de caso ou uma história de sucesso do cliente ou uma história de felicidade do cliente escrito em um artigo que você pode compartilhar com outros clientes que estão mais ao longo do ciclo de compra. Isso vai convencê-los ou forçá-los a comprar o que você está vendendo. Então, o marketing finalmente existe para novamente realmente tipo de alcançar dois objetivos: o primeiro objetivo é comunicar e crescer a marca eo segundo objetivo é impulsionar as vendas. E uma maneira de pensar sobre isso é o caminho do cliente para comprar. Normalmente, quando alguém vai comprar ou avaliar um produto, ele geralmente começa com uma pesquisa de informações. Certo. Eles vão ter um problema e vão procurar. Como posso encontrar uma solução para este problema? E talvez eles pesquisem no Google talvez eles perguntem a seus amigos, mas isso geralmente é o primeiro passo, e então a partir daí eles vão usar essas informações
para começar a olhar ou avaliar diferentes soluções. Assim, uma vez que eles estão avaliando soluções que
geralmente é quando eles começariam a interagir pela primeira vez com sua empresa ou sua startup ou você está oferecendo e começar a comparar seu produto potencialmente outros concorrentes ou outros produtos que pode resolver essa solução. Uma vez que eles chegam lá, se você está marketing é capaz de avançá-los ainda mais, o que você então quer que eles façam é realmente começar a considerar o seu produto e começar a esperar ou avaliar o seu produto de uma forma melhor ou mais positiva leve do que seus concorrentes, em última análise, com o objetivo de conduzir uma verdadeira conversão ou compra do produto. E assim o marketing existe e o verdadeiro objetivo do marketing é comunicar a coisa certa para um cliente ou para
um consumidor ou um potencial comprador no momento certo em cada etapa dessa jornada. Então, por exemplo, se alguém nunca comprou seu produto antes, você pode querer mostrar-lhes um anúncio algo muito simples que é aspiracional que talvez desenvolva ou construa algum tipo de conexão emocional com sua marca. E isso pode ser um vídeo do YouTube, pode ser um anúncio impresso, pode ser um outdoor. É algo que inicialmente vai apresentar alguém à sua empresa. Agora, digamos que alguém veja, por exemplo, um anúncio digital que você mostre a ele e clique nesse anúncio e esteja interessado. Uma vez que eles chegam ao seu site, eles foram para outro, o que nós diríamos caminho abaixo do caminho para a compra ou uma etapa diferente
do ciclo de vida do cliente e agora eles estão avaliando ativamente o que você está oferecendo, eles estão olhando para seu eles podem estar navegando em páginas diferentes, eles podem ir em seu blog e ler alguns artigos para realmente tentar entender quem você é. Certo, isso faz parte da busca de informações. E, em seguida, se eles gostarem do que eles vêem, talvez eles vão assinar o seu blog por e-mail ou talvez eles vão clicar em um pedido de um botão de demonstração ou se você tem um site de e-commerce talvez eles vão navegar em seus produtos e adicionar alguns a uma compra cartão. E então, nesse ponto, você tem uma espécie de conversão inicial ou você tem o ponto em que ele passou de alguém pesquisando sua marca para alguém ativamente interessado em sua marca. E nesse ponto você provavelmente quer apresentá-los a mais como marketing de produtos. E assim, marketing de produto como uma disciplina ou área de marketing que está realmente focada em fazer com que as pessoas passem de interessados em seu produto para comprar
ativamente o seu produto em termos de reforço da credibilidade, explicando por que é tão grande ou por que é especial ou distinto ou melhor do que a concorrência. E assim, diferentes elementos ou diferentes sub-disciplinas de marketing se eles são publicidade ou eventos ou trabalho de marketing de produto em diferentes estágios do caminho do cliente para comprar, novamente com o objetivo de comunicar tipo de a coisa certa no momento certo que vai mover o cliente ao longo dessa jornada para finalmente comprar sua marca e também para lembrar de você e tipo de como você e ter um relacionamento com você para que eles possam esperar novamente de você no futuro.
4. Por que o marketing é importante?: Então, eu acho que uma pergunta é agora que você entende os conceitos básicos de marketing como por que o marketing é importante para o seu negócio. Se você olhar para algumas das maiores e mais bem-sucedidas e mais valiosas empresas do mundo, e um exemplo comum que é jogado em torno de muitas vezes é a
Apple, Apple tem feito uma enorme quantidade de esforço para o mercado, crescer e realmente construir uma marca muito ampla e poderosa, certo? marca da Apple não se estende apenas dos dispositivos que
faz até mesmo para ver como fones de ouvido brancos na rua, ou um logotipo muito, muito icônico. É muito fácil reconhecer a Apple. Pense no seu negócio particularmente se você está apenas começando, ou você tem uma startup, ou você está apenas começando, uma das coisas mais importantes é realmente unir essa idéia ou criar essa idéia de ajuste do mercado de produtos. Se você tem um produto que você quer levar para um comerciante e público, marketing realmente de muitas maneiras pode preencher essa lacuna. Obviamente, as estratégias ou as táticas que uma startup pode tomar para ir ao mercado são muito, muito diferentes do que uma empresa estabelecida pode fazer. O que uma empresa como Slack, Dropbox
ou Percolate pode fazer como uma empresa de estágio inicial é muito, muito diferente do que um anunciante maior como uma empresa Fortune 500 pode fazer em termos de como eles recebem sua mensagem ou como eles chegam aos consumidores, mas ainda é muito, muito importante pensar sobre qual é a maneira mais econômica de que você pode conscientizar o que você está oferecendo. Particularmente, se você está apenas começando ou não tem muitos clientes, como você pode criar credibilidade em torno de sua oferta, como você pode fazer com que as pessoas confiem em sua marca e quer vê-lo bem sucedido e quer comprar o que você está vendendo, então como você pode tornar o que você está oferecendo reconhecível possível em tantos lugares diferentes, modo que novamente quando as pessoas estão pensando em soluções ou quando estão avaliando alternativas, ou se eles estão em um compra ou situação problema, sua marca vem à mente. Novamente, você tem essa idéia de que a disponibilidade mental ou a memória da marca,
que, em seguida, irá, em última análise, levar esperançosamente o maior número dessas pessoas possível para selecionar e comprar o que você está vendendo.
5. O ciclo de vida: Então, em um nível alto, agora que falamos sobre alguns dos conceitos fundamentais do marketing. Agora, vamos falar sobre como você pode colocá-lo em prática para o seu negócio. Então, novamente, se você se lembrar do que é o marketing, é levar sua marca, quem você é, sua identidade de marca, o que você representa, o que você quer alcançar. É comunicar isso ao seu público ou ao seu público-alvo. Ele está usando diferentes canais, diferentes locais de comunicação onde você pode se comunicar ou espalhar essa mensagem com o objetivo final de alcançar um objetivo de negócios. Então, marketing reúne esses quatro elementos e é realmente importante desenvolver uma estratégia em torno disso e, em seguida, também desenvolver um processo ou um sistema que permita que você vá executar seu marketing. No percolate, quando pensamos sobre o ciclo de vida do marketing ou o processo de marketing, nós o dividimos em cerca de seis etapas distintas. É assim que vemos uma equipe de marketing trabalhando em geral. Então, o primeiro passo é obviamente apenas planejar, certo como você não quer apenas ir lá fora e fazer coisas sem planejar, mas particularmente com marketing quando você está pensando em publicidade, quando você está pensando em produzir você quer se certificar de que você tem um plano ou um cronograma real. Isso pode envolver você sabe agendar postagens de mídia social, pode envolver comprar mídia ou comprar um outdoor e, em seguida, criar o criativo em torno dele. Isso vai para aquele outdoor. Mas você quer ter um plano, e o mais importante você quer ter um plano que
sincronize diferentes elementos ou diferentes aspectos da sua marca, certo? Você não quer que sua equipe de relações públicas fale sobre uma coisa quando seu grupo de publicidade está saindo e fazendo outra coisa. Ou você não quer que seu site diga uma coisa quando você tem um evento brilhante que você configurou para o seu site e que a página brilhante do evento diz outra coisa. Você quer uma marca consistente em todos os seus canais de comunicação. Então, é isso que torna o planejamento colaboração, o alinhamento e o trabalho em equipe realmente importantes no marketing. Uma vez que você tem seu plano, você quer começar a entrar em desenvolvimento criativo. Desenvolvimento criativo é realmente o segundo passo. Esse é o processo de desenvolver um resumo e, em seguida, dizer a partir deste breve aqui está o que vamos fazer, aqui está o que vamos fazer, aqui está o que vamos dizer. Na Percolate, quando falamos de um resumo, o que realmente queremos dizer é um resumo criativo. A maneira mais fácil de pensar sobre um breve criativo que eu acho, no meu sentido, é realmente pensar sobre isso como uma declaração de problema que vai inspirar a equipe ou as outras pessoas que têm que ir resolver o problema para chegar a uma boa solução. Então, tipicamente seu resumo vai colocar para fora elementos
importantes ou blocos de construção de sua marca. Vai falar sobre o que a marca existe? Quais são os elementos ou atributos importantes da marca para comunicar? Com quem a marca está tentando se comunicar? Certo. Você pode pensar no resumo como uma declaração de problema ou estoque de
requisitos que você desenvolverá uma solução contra. Uma vez que você sabe o que você vai fazer, obviamente você pode ir para o passo 3 e isso é produção. produção é o processo real de criação do seu marketing. Há muitos elementos diferentes ou diferentes maneiras ou tipos de criativos que você pode produzir em marketing que vão desde comerciais de TV completos, até postagens de blog e tweets e tipo de cópia de mídia social. Então, a produção criativa pode realmente executar esse espectro muito amplo. Alguns projetos podem levar apenas alguns minutos ou horas ou, no caso de uma campanha de marketing realmente grande, talvez até meses ou mais. Uma vez que você produza seu trabalho, então você o distribui, e que distribuição é sobre, é sobre pegar seu criativo. ou levar o seu conteúdo, a sua mensagem ou a sua história e transmiti-lo para o seu público. Certo. Então, você pode pensar sobre e o que muitas vezes dizíamos em marketing, é falar sobre um canal de distribuição e você poderia dizer, “Ok. As redes sociais são um canal de distribuição para a nossa história ou e-mail como canal
de distribuição ou relações públicas e jornalismo como canal de distribuição.” Então, como um departamento de marketing e como um negócio, você tem muitos canais de distribuição diferentes onde você pode contar diferentes elementos ou variações de sua história enquanto ainda quer manter novamente esse tipo de todo consistente que reforça a missão da
sua marca, o valor da sua marca, o seu propósito e o que você está tentando fazer. Então, como um comerciante, uma vez que
você produziu tudo, você vai passar pelo ato de distribuí-lo, em todos os diferentes canais em que você está ativo, com o objetivo de distribuir sua mensagem no a maneira mais rentável para tantas pessoas quanto possível. Você quer obter o máximo de alcance
possível em sua mensagem idealmente com as pessoas mais relevantes. Depois de distribuir sua mensagem, depois de começar a se comunicar, o próximo passo é realmente monitorar ou ouvir. Certo. Nós falamos sobre monitoramento ou escuta como um, eu acho que de alguma forma, tipo de coleta de feedback ou tentando entender como seus clientes ou como seu público de marketing responde às suas mensagens. Isso pode assumir a forma de monitorar seu feed do Twitter e ver como as pessoas estão falando sobre sua marca. Isso pode envolver talvez inteligência competitiva ou
escuta corporativa em termos de sair e olhar e ver como as pessoas estão falando sobre sua marca, como eles estão falando sobre concorrentes, como estão seus concorrentes respondendo às suas mensagens de marketing. Ou pode envolver coisas como monitoramento de mídia usando algo como Google Notícias ou a Pesquisa Google para ver se jornalistas estão falando sobre sua marca? Você está recebendo cobertura da imprensa? Você está recebendo atenção da mídia? Como as pessoas estão falando de você? Estão falando de você do jeito que gostaria que falassem de você? Ou eles estão entendendo mal sua mensagem de marketing? Ou eles podem estar falando sobre o seu produto de uma forma que não está correta ou está incorreta? Certo. Há muitas maneiras diferentes de você ouvir o que está acontecendo no mercado e entender como suas mensagens de marketing estão ressoando ou não funcionam. Finalmente, uma vez que você tem sua mensagem lá fora, uma vez que você está começando a receber feedback, o passo final no marketing realmente se resume à análise. É pegar os dados e os comentários que você consegue
reunir e usá-los para gerar insights. Seu marketing está funcionando? Como você pode melhorá-lo e quais novas mensagens comunicarão e aumentarão
sua marca e impulsionarão as vendas de forma ainda mais eficaz do que antes? Este é, na verdade, um dos elementos mais importantes do marketing como um todo
é, é importante pensar sobre cada um desses passos como diferentes áreas finitas ou tarefas que você ou sua equipe vão fazer e você quer fazer muito bem. Mas também é muito importante pensar sobre o sistema geral e
pensar em todas essas etapas diferentes como um loop fechado. Certo? Porque se você não entender ou não
conseguir obter bons dados e análises sobre como seu marketing é produzido, talvez
você não saiba se o tweet ou a postagem a imagem, o anúncio ou o outdoor que você criou está realmente funcionando. Então, você quer ser capaz de coletar dados sobre as etapas anteriores, tanto quanto possível, que sua equipe ou seu gerente de análise ou quem estiver coletando ou avaliando seus resultados de desempenho, possa entender não apenas como você estão fazendo, mas quais são as oportunidades para otimizá-lo e torná-lo ainda melhor.
6. Construindo uma equipe: Então, obviamente, uma última coisa que você quer ter em mente ou pensar é como você realmente vai fazer seu marketing. Qual é a equipe, quais são os recursos que vão permitir que você alcance esses objetivos. Isso é muito, muito importante em termos de pensar em uma equipe de marketing, e eu pensei um pouco sobre como você pode querer pensar em começar. Eu acho que a primeira coisa é se você pensar em marketing começando com a marca. Sua marca é um conjunto de idéias e é um conjunto de histórias e mensagens que você quer comunicar, e também vai ser reforçada por esses elementos visuais. Seus padrões de design, a maneira como você cria seu site ou seus e-mails, seu logotipo, suas fontes, suas paletas de cores e coisas assim. Então, na minha opinião, toda grande equipe de marketing começa com pelo menos um grande contador de histórias, um grande comunicador e escritor, e um grande designer ou especialista em marca que pode realmente descobrir como comunicar a marca visualmente. Você então quer pensar, particularmente se você é uma startup ou uma pequena empresa, como você pode levar essas idéias ao mercado. Então, muitas empresas de estágio inicial normalmente começam com um site, elas começarão com mídias sociais, e-mail e outras coisas que são ostensivamente gratuitas como formas de construir seu público e começar a atrair pessoas para a marca. Então, uma vez que você tem esses dois elementos iniciais ou pessoas em sua equipe, você então quer pensar sobre o que são o digital ou quais são
as especializações de comunicação que me dará a quantidade máxima de alcance de comunicações e para o menor investimento em provavelmente tão poucas pessoas quanto possível. mesmo, pessoalmente, eu vi isso em primeira mão. Eu era a única pessoa fazendo todo o marketing em uma startup antes,
tudo, desde projetar o site para fazer os e-mails para escrever mídias sociais para escrever outra cópia e até mesmo entrar em conversas de vendas e tentar apoiar isso maneira, enquanto que com Percolate, eu tive a grande sorte de ver
uma empresa de marketing realmente crescer e ser capaz de construí-la a partir de muito pouco. Quando comecei aqui, éramos realmente dois profissionais de marketing e dois designers, e agora conseguimos crescer para uma organização de marketing de mais de 20. À medida que você cresce sua organização de marketing, o que você realmente vai ver, encontrar ou ser capaz de alcançar é passar de uma equipe menor de mais generalistas comunicando sua marca em alguns lugares para uma organização maior de especialistas que capazes de não apenas comunicar sua marca de maneiras maiores em mais lugares, mas também fazê-lo de forma mais personalizada e personalizada. Se você tem apenas alguns profissionais de marketing, você pode apenas ser capaz de se comunicar com públicos na América do Norte, enquanto que à medida que você começa a expandir sua organização de marketing, você pode chegar ao ponto em que você pode começar a contratar profissionais de marketing internacionais marketing
multilíngue que podem começar a levar e traduzir suas mensagens para outros países e para outras culturas.
7. Planejamento: Primeiro, vamos começar com o planejamento. Planejamento é na verdade um dos elementos mais importantes em todo marketing e eu acho que se você realmente pensar sobre o que o marketing leva, faz muito sentido por que você quer começar com um grande plano. A primeira é que você quer um plano de consistência, certo? Você quer ter certeza de que o que você está fazendo em diferentes lugares e em diferentes canais de marketing é consistente tanto do ponto de vista das mensagens da marca quanto do ponto de vista do alinhamento do tempo. Por exemplo, para dar um exemplo básico, se você planejou um comercial de TV e comprou o tempo de antena para isso, você quer ter certeza de que você planeja sua produção para que você tenha o comercial de TV feito e editado quando ele estiver pronto para continuar ar. Se o seu planejamento está fora e você não fizer o anúncio de TV a tempo, você já comprou o tempo de antena, investiu a mídia e você pode perder um grande elemento de sua campanha. Portanto, é muito importante que o planejamento reúna suas mensagens de marca diferentes, o que você está fazendo em diferentes canais, o que diferentes membros de sua equipe ou o que diferentes equipes estão fazendo
e, potencialmente, o que você está fazendo com parceiros externos como um fornecedor, ou uma agência, ou apenas alguém com quem você está trabalhando, talvez como um freelancer. Então, a partir daí é importante pensar sobre o que realmente é o planejamento. Obviamente planejar significa se preparar para o futuro, mas em marketing ou publicidade, planejamento tem algumas definições mais específicas. Eu acho que a primeira coisa a entender é que na verdade
existem diferentes tipos de planejadores em marketing. Exemplos comuns, se você entrar em uma grande agência de publicidade, você pode encontrar um planejador de marca, você pode encontrar um planejador de comunicações, você pode encontrar um planejador de mídia que realmente compra espaço publicitário, ou você pode ter alguém como um planejador de eventos. Todos esses diferentes tipos de planejadores ou diferentes funções de planejamento trabalhavam juntos para criar uma campanha de marketing geral e para orientar e programar o marketing que você vai fazer ao longo do tempo. Outro elemento importante do planejamento é a marca ativa real ou planejamento de
comunicações em termos de planejamento de suas mensagens, como sua mensagem será desenvolvida
e, finalmente, como ela será distribuída. Se pensarmos sobre as outras etapas do ciclo de vida de marketing, você tem o desenvolvimento de uma mensagem, você tem a produção ou a criação de uma mensagem, e então você tem a distribuição de uma mensagem. Um elemento ou um papel importante do planejamento é garantir que eles sejam ordenados e também estruturados de forma sistemática ou consistente. Então, um exemplo disso é, digamos que você tem uma marca, como nós somos Percolate, por exemplo, em que este sistema de registro para marketing. Queremos criar tecnologia e criar software que construa as melhores marcas do mundo. Então, nós pegamos esse conceito de identidade de marca principal, e então poderíamos destilar isso ou dividi-lo em uma ideia de campanha ou uma estrutura de campanha. Um exemplo disso seria que os sistemas tornassem grandes coisas possíveis. As pessoas realmente não percebem o papel dos sistemas em nosso dia-a-dia, o sistema de saúde, a Internet é um sistema, os
sistemas são uma forma de ordenar e estruturar realizações
humanas para que possam ser repetitivas e outras pessoas construir em cima dele, muitas pessoas não entendem isso. Então, se chegarmos com a idéia
do slogan da campanha de sistemas tornar grandes coisas possíveis, o que faríamos em termos de construir nossa marca e nosso plano de comunicação, é dizer ok, quais são os táticas diferentes ou as diferentes maneiras que podemos formular essa mensagem? Como essa mensagem pode aparecer em um vídeo ou filme? Como essa mensagem pode aparecer em um anúncio de banner? Como esta mensagem pode aparecer na forma externa? Então, muito do ato de planejamento também entra em pensar sobre qual é a mensagem, e como você quebra essa mensagem em diferentes execuções, e então como você sai e realmente executa, e entrega e conta essa história tempo e em locais diferentes e em lugares diferentes. Então, para dar outro exemplo ou dar um exemplo prático de planejamento de marketing, eu vou orientá-lo pelo Percolate agora e apenas mostrar-lhe um exemplo rápido do próprio calendário de marketing do percolate, se você não tem acesso a percolate, você é bem-vindo para montar seu próprio plano de marketing em um calendário do Google ou mesmo em apenas uma planilha, ou documento do Google. Então, uma das principais áreas de foco de campanha que
temos em setembro é a nossa conferência de transição. Transition é um evento do setor, um evento da marca Percolate, que lançamos, onde queremos que os profissionais de marketing encontrem sua vocação mais alta e realmente pensem mais sobre seu impacto. O mundo está se tornando mais rico, a classe média global e a demografia global estão melhorando, o mundo está se tornando mais conectado, três bilhões de pessoas no mundo têm acesso à Internet agora, e isso é tudo ter um impacto muito importante no marketing. Então, Transition é um evento em que realmente queremos falar sobre isso, e queremos reunir líderes de pensamento de toda a indústria para falar sobre como o marketing está mudando e como o mundo está mudando. Se você realmente olhar para o produto em si, nós temos um monte de esforços diferentes que estamos tentando coordenar em torno da transição. Então, por exemplo, temos uma campanha de transição de doações sociais em que estamos oferecendo pessoas que mencionam Transition e falam sobre o hash tag nas redes sociais, e respondem à pergunta: “Como a tecnologia tornou seu mundo melhor?” a oportunidade de ganhar prêmios e ganhar ingressos gratuitos para a transição. Como você pode ver ao lado disso no planejador, temos um exemplo de uma postagem no blog onde vamos anunciar o sorteio. Teremos um e-mail indo para nossa lista, veicular, é bom anunciar a promoção, e temos outro suporte em redes sociais que também irá fornecer informações às pessoas e distribuir a mensagem por esse canal. Mas agora essa campanha de transição vai ser um esforço contínuo que vai se estender ao longo de algumas semanas, levando a outras iniciativas,
como, por exemplo, a coordenação real ou lançamento de diferentes mensagens de marketing e publicidade em diferentes cidades, levando à conferência real de 24 de setembro. Uma das coisas que você quer pensar quando
você olha ou quando planeja seu marketing, é que você quer olhar para o seu marketing em diferentes tópicos, potencialmente coisas como eventos versus notícias, versus Relações públicas e comunicações. Você quer olhar para o seu marketing em diferentes plataformas, em todos os canais. Então, talvez você queira ver o que você está fazendo em seu blog versus o que você está fazendo no e-mail, versus o que você está fazendo no Facebook, ou em outras áreas, e você também quer ser capaz de olhar para o seu marketing ao longo do tempo, e ser capaz de colaborar com os membros da sua equipe para ver o
que eles estão fazendo, o que eles estão trabalhando e para garantir que todos estejam alinhados na mesma página. Então, uma pergunta interessante ou uma coisa que você pode fazer a si mesmo é
como, como eu sei que estou pronto para ir do planejamento ao desenvolvimento? Como posso saber que completei uma fase e estou pronto para passar para a próxima? Acho que a resposta honesta é que não, e esse é o ponto. Você quer pensar sobre todo o ciclo de vida do marketing como um processo integrado, e você quer realmente ter um sistema configurado onde você está sempre planejando, você está sempre pensando no futuro, e então dentro de certos ou dentro de determinadas linhas de campanha, você está iniciando o desenvolvimento. Eu acho que a coisa realmente importante para o marketing, particularmente com áreas de marketing digital onde você pode realmente reunir data de feedback relativamente rápido sobre o que você
está fazendo, é que você realmente quer pensar no marketing como um processo. Não é algo onde eu planejo e então eu crio, e então eu coloco no mundo, e eu segui completamente em frente. O que você realmente quer estar fazendo é que você quer planejar, você quer chegar ao seu resumo, você quer desenvolver esses resumos em idéias e em criativo, então você quer executá-los, e então você quer entender como ele foi executado e usá-lo como uma entrada para o seu processo de planejamento futuro. Então, eu acho que você sabe que não há uma resposta fácil, em alguns casos você poderia gastar uma hora em um resumo, e em alguns casos você poderia potencialmente passar semanas ou mesmo meses pensando em como agendar e como mapear as coisas. O que é realmente mais importante é que você está pensando sobre isso no contexto de um processo, se você tem vários membros de sua equipe, você pode ter diferentes membros da equipe trabalhando em coisas diferentes, e Eu acho que você só quer ter certeza de que você curva pelo menos algum tempo fora de sua programação semanal para pensar em mais planejamento de longo prazo e iniciativas, em vez de apenas a realidade de curto prazo de como
eu tenho que tirar essas coisas ou eu tenho que obter essas coisas feitas.
8. Desenvolvimento: Então, uma vez que você tem o seu plano e você se sente confiante nele. É hora de avançar para o desenvolvimento. Eu acho que uma distinção importante para compensar antecipadamente é qual é a diferença entre desenvolvimento e produção que é o que nós definimos como o terceiro passo no ciclo de vida do marketing. Eu acho que uma das maneiras mais fáceis de pensar sobre isso é talvez pensar sobre o processo de fazer um filme, certo? Se você pensar sobre o que vai para a produção de filmes, desenvolvimento é escrever o roteiro, está lançando seus atores, e está alinhando todos os diferentes recursos e peças que você precisa antes do tempo para ir fazer o filme. Então, uma vez que você entra na fase de produção você
tem seus atores na câmera, você está filmando cenas, você está editando, você está realmente pegando os diferentes elementos e blocos de construção e você está transformando em um todo completo. Então, de muitas maneiras você sabe que o desenvolvimento é o processo de escrever seu script, descobrir quais recursos e qual o escopo que você precisa para executar seu marketing. Quem vai se envolver do ponto de vista da equipe e coisas assim, e então você será capaz de se mover para a produção e ir e realmente fazer coisas. Conosco, do nosso ponto de vista em desenvolvimento ou em marketing e publicidade em geral e normalmente desenvolvimento realmente começaria com o breve. Um resumo criativo é realmente um contrato ou um documento de requisitos que os leads de marketing ou os leads
criativos que realmente define o problema, define o objetivo para o seu marketing. Em seguida, dá tudo isso em um tipo de documento que, em seguida, inspira a equipe que vai responder ao breve ou criar o trabalho para ir resolver o problema. Então, tipicamente um grande resumo criativo será bastante aberto. Será bastante geral e basicamente dirá: “Somos essa marca, estamos tentando alcançar ou realizar isso,
com esse tipo de mensagem para esse público para alcançar esse objetivo.” Vai colocar essas coisas para fora. Em seguida, um grande diretor criativo ou uma grande equipe criativa ou talvez apenas você mesmo ou alguém com quem você está trabalhando pode então começar a criar ideias e respostas para o resumo que atende a esses objetivos. No final de sua fase de desenvolvimento, o que você realmente deve ter é que você deve ter um resumo completo, e você deve saber o que você vai fazer, certo? Você deve ter uma lista detalhada ou um inventário destes são as diferentes mensagens de marketing e materiais que eu preciso. O breve e o escopo que a resposta ao breve deve definir esses tipos de coisas para que, uma vez que você entrar em produção, você saiba exatamente o que você precisa criar. Eu acho que uma outra distinção importante a fazer é que o briefing, particularmente mais complexo briefing normalmente envolve um monte de pessoas e é mais no domínio de grandes anunciantes e grandes empresas que precisam coordenar mensagens de marketing e atividades de marketing em muitos membros diferentes da equipe e potencialmente com pessoas que trabalham nos parceiros da marca e da agência. Se você é menor, se você está apenas começando, se você é uma equipe de marketing de uma a duas pessoas, você ainda provavelmente quer escrever um resumo menor ou breve breve, que mostra o que você está tentando realizar e por que, novamente tipo de como um doc requisitos se você está pensando sobre isso. Mas talvez você precise passar por um processo completo de briefing que diz, por exemplo, que uma grande empresa da Fortune 500 pode passar com sua agência ou agências. Quando você está pensando sobre o que exatamente você deve ir fazer? Você também quer manter algumas coisas em mente. Acho que o primeiro a pensar é, onde está esse criativo? Ou onde essa mensagem está sendo implantada
no contexto do caminho de compra do cliente? Novamente, se você estiver introduzindo algo que será mostrado a alguém que provavelmente não conhece sua empresa ou não conhece sua marca, provavelmente
você gostaria de desenvolver algo
diferente do que você mostraria a alguém que teve um monte de interação com sua empresa e está realmente tentando decidir naquele momento se eles devem ou não comprar. Há algumas regras ou princípios que você deve seguir aqui. A primeira é que você quer ter certeza se é o estágio inicial ou o caminho inicial para comprar conteúdo de publicidade ou conteúdo em comparação com conteúdo de estágio avançado, ele precisa ser consistente e deve refletir a marca, certo? Deve ser reconhecível como algo que pertence à sua empresa. Deve ter os mesmos esquemas de cores, as mesmas fontes, o mesmo logotipo, certo? Você quer ter certeza de que suas comunicações são consistentes em toda a linha. A seguir, você não pode realmente tentar muito particularmente uma publicidade inicial para pessoas que não estão familiarizadas com a sua marca. É muito difícil comunicar mensagens complexas ou fazer com que as pessoas entendam uma longa história quando normalmente elas têm apenas um curto período de tempo e você tem apenas uma quantidade limitada de tensão que você pode obter. Então, em publicidade e marketing em geral, muitas vezes não é tanto o que você diz, é realmente como você diz. Então, você quer ter certeza de que você está produzindo coisas visualmente interessantes e envolventes, certo? Você quer cores brilhantes, você quer imagens convincentes. Você quer ter certeza de que sua mensagem pode se destacar de todos os outros anunciantes e todos os outros profissionais de marketing que também estão tentando chamar a atenção do seu público. Você obviamente quer pensar sobre como sua mensagem pode ser consumida, certo? Então, um em que pensar é, você
acha que alguém provavelmente verá sua mensagem em um telefone? Será que eles vão experimentá-lo em um mundo real quando eles estão fora e sobre? Será que eles vão experimentá-lo lá no seu desktop ou algo assim? A maneira e o meio que as pessoas experimentam marketing também é realmente realmente importante, e também irá, em última análise, informar o que você precisa criar e como você pode querer pensar sobre a interação que seu público terá com ele. Outra coisa é que você deve criar coisas que realmente entrega ou fornece valor para o destinatário ou para o seu público. Por um lado, é fácil mostrar a alguém uma impressão, ou um banner, ou algo assim. Onde é como clicar em mim, estou ótimo. Mas se você não fornecer valor ao seu cliente, ele pode facilmente desativá-lo. Porque se eles estão na TV ou se eles têm uma TV deslocada no tempo eles podem pular o comercial. O tempo e a atenção das pessoas são muito preciosos, e muito escassos, e são realmente valiosos. Assim, quanto mais você puder fornecer materiais que sejam úteis, informativos, maior
a probabilidade de essa pessoa querer dedicar ou contribuir com atenção à sua mensagem, maior
a probabilidade de ela interagir com ela, e esse processo irá ajudá-los tipo de novamente reconhecê-lo, entender sua marca, e isso vai, em última análise, levá-los a interagir com você ainda mais. Então, novamente você quer pensar sobre, quando você está desenvolvendo ótimos materiais de marketing, você quer pensar sobre onde a mensagem vai ser consumida? Qual é a mensagem? E como essa mensagem desliga ou reforça a sua marca? E como essa mensagem fornece valor ou realmente faz algo que beneficie o destinatário? Porque senão você está apenas transmitindo para eles e é muito provável que eles te desliguem. Então, se você comercializa para os consumidores, e se você está comercializando para cada família, ou se você está comercializando para negócios, o mesmo tipo de princípios fundamentais de marketing e publicidade é verdade. Que é você querer desenvolver uma resposta emocional em pessoas com o criativo que você produz, certo? Você quer fazer coisas que sejam convincentes, envolventes, distintas e salientes. Você quer entregar mensagens que reforcem
claramente a sua marca ou se relacionem claramente com a sua marca, certo? Eles têm que ser reconhecíveis como algo que veio de você e sua organização de marketing e não potencialmente outra pessoa. Você quer entregá-los ao longo do tempo de forma consistente maneiras
novas e envolventes, a fim de ter o alcance e a frequência para criar memória da marca ao longo do tempo.
9. Produção: Então, uma vez que você definiu suas metas e objetivos de marketing no resumo, e então você obteve uma breve resposta que define a solução para o problema ou desafio ou objetivo que você está procurando durante a fase de desenvolvimento, você está pronto para passar para a produção. produção é simplesmente a criação de todos os diferentes elementos de marketing, ativos e criativos que você precisa para cumprir seus objetivos. Então, há algumas coisas para pensar quando você entra no processo de produção e enquanto está passando por ele. O primeiro é o que você está fazendo? Novamente, no momento em que você chegar ao final do processo de desenvolvimento, você deve ter uma lista bem detalhada das coisas que você precisa criar. Usando a analogia do filme, é como depois de escrever o roteiro, depois de lançar todos os atores, você deve ter um conjunto bem claro de quais são as cenas que você precisa filmar, e quais são os materiais e coisas que você precisa completar o seu trabalho final. Uma vez que você tem isso, você então precisa pensar sobre a equipe e os recursos. Você vai criar seu conteúdo ou criar seus ativos externamente usando um freelancer ou uma agência? Você vai fazer com que membros individuais da equipe criem certas coisas? Você mesmo vai criar coisas? Qual é a combinação certa de trabalho e recursos para fazer as coisas? Como todos esses diferentes recursos ou fluxos de trabalho serão coordenados e como as pessoas colaborarão juntas se houver mais de um profissional de marketing trabalhando no projeto? Depois de criar realmente o trabalho que você precisa criar, você também vai querer uma aprovação e um processo de revisão. Isso é particularmente importante no marketing, porque você quer ter certeza de que o trabalho que você criou cumpre o que foi descrito no resumo. Será que o trabalho corresponde ao problema, e é uma solução elegante e eficaz para o problema que as cuecas dispunham? Além disso, o trabalho reflete adequadamente a marca? Ele captura o espírito, a missão e os valores da marca? É visualmente consistente? Ele combina com a voz e o tom da marca se houver um editorial, um idioma ou um elemento de mensagens? Você quer ter certeza de que todos os seus jogos criativos não apenas o breve, mas realmente corresponde e se relaciona com a marca como um todo. Depois de passar por esse processo, você está pronto para então pegar seu trabalho e começar a
distribuí-lo para talvez membros internos da empresa, bem
como canais de marketing externos. Então, eu acho que uma das coisas mais interessantes para se pensar em termos de produção é realmente mapear ou dividir o trabalho em tarefas e etapas finitas. Acho que isto é muito importante. Por exemplo, quando eu estava trabalhando como um comerciante em um departamento de marketing muito pequeno ou em estágio inicial, era muito comum que eu criasse, e realmente executasse uma campanha de ponta a ponta. Eu criaria minha própria página de destino, escreveria meu próprio texto, criaria meus próprios e-mails. Eu poderia arrumar as coisas no back-end. Eu poderia até fazer um pouco do meu próprio design gráfico
e layout, e isso vai levar a um objetivo. Essa escala só até agora. Só tenho tempo suficiente para fazer certas coisas. Há certas coisas em que sou melhor, há certas coisas em que sou menos bom. Então, obviamente, você quer levar isso em conta porque à medida que você cresce sua organização de marketing ou quando você começa a trabalhar com parceiros externos, você só quer ter certeza de que funções, responsabilidades e tarefas são muito claras. Você não quer duas pessoas criando a mesma coisa, ou você não quer que alguém repita algo que alguém já está fazendo. Você quer ter certeza de que você tem as pessoas mais talentosas que são as mais qualificadas para executar uma determinada tarefa fazendo isso. Você quer ter certeza de que todos também entendem onde está o trabalho, e que o processo de passar de um passo para o outro é muito transparente. Assim, as pessoas podem rastrear os horários das
pessoas, a disponibilidade das pessoas, e entender, “Ok. Este elemento do processo criativo será concluído neste momento. Eu posso então intervir neste ponto, e então podemos passar para revisão e aprovações.”
10. Distribuição: Então, uma vez que você criou todo o seu excelente trabalho de marketing, é hora de compartilhá-lo com o mundo e isso nos leva à distribuição, que é realmente o próximo passo no ciclo de vida do marketing. A distribuição é, em última análise, a disciplina de levar uma mensagem e enviá-la para o público e você pode pensar na distribuição como um sinônimo ou significando a mesma coisa que a execução da campanha. Se você estiver realmente lançando uma campanha de marketing e, finalmente,
lançando seu criativo , seus anúncios e seus ativos para o mundo. Há algumas coisas diferentes que são importantes para pensar quando se trata de distribuição. O primeiro é apenas o mix do seu canal, certo? O que você quer fazer como marca, é dizer, “Ok, aqui está o mercado ou aqui está o público ou aqui está o grupo de compradores que eu estou tentando alcançar, qual é a maneira mais eficaz que eu posso distribuir e receber uma mensagem convincente na frente dessas pessoas, número
possível dessas pessoas, rentável
possível.” Então, você quer avaliar um canal com base no alcance, que é quantas pessoas você pode alcançar. O impacto potencial, que é o tipo de mídia ou criativo que você pode fornecer por meio desse canal. Por exemplo, entregar algo a alguém somente via texto pode não ser tão eficaz para você quanto um canal pelo qual você pode distribuir uma imagem ou até mesmo um vídeo. Então, finalmente, você quer pensar sobre o custo de trabalhar ou distribuir através desse canal. Por exemplo, na maioria dos casos, e-mail é um canal gratuito. Se você criar uma lista de e-mails, se as pessoas se inscreverem na sua lista de e-mails, você não precisa pagar dinheiro para enviar e-mails a todos eles,
enquanto, por outro lado, para mostrar ou veicular um anúncio a alguém e fazer com que eles cliquem nele que pode ser um canal pago. Então, isso traz à tona o conceito através da distinção de canal orgânico versus pago. Um canal de mídia pago fornece acesso a um público, mas você tem que pagar para alcançar esse público e a forma mais simples de mídia
paga é quase qualquer método ou canal de publicidade. Por outro lado, você pode ter algo como distribuição orgânica, certo? distribuição orgânica pode ser blogando, pode estar enviando um e-mail para a lista de e-mails que você
construiu, são formas de marketing e formas de promoção que você pode fazer que você não precisa pagar, mas pode apenas permitem que você alcance um público menor ou um público potencialmente menos específico. Enquanto você está pensando sobre seu mix de canais de marketing, novamente uma das coisas mais importantes para entender realmente é qual é a combinação ideal de pagos versus orgânicos que vai permitir que você alcance o
máximo de pessoas relevantes que você pode ao longo do tempo, novamente de forma consistente com frequência de uma maneira
econômica em relação ao orçamento de marketing ou publicidade que você tem. Uma outra distinção importante para pensar com a distribuição é também, que tipo de empresa você tem e como o conteúdo ou como as mensagens
de marketing devem ser distribuídas internamente versus externamente? Quando pensamos em uma marca, nós realmente pensamos sobre os valores operacionais de uma empresa e no que a empresa acredita e realmente a soma de todas as interações com as pessoas da empresa, com seu produto e com suas comunicações. Então, dada a definição muito ampla de uma marca, você tem a comunicação externa de uma marca que é realmente coisas como marketing, mas você também tem a comunicação interna de uma marca, que é coisas como construir cultura. Então, se você, por exemplo, tem uma grande organização de vendas e você precisa sua organização de vendas para vender seu produto e entender certas coisas sobre ele. Quando você cria mensagens de marketing externamente, você provavelmente também quer ter certeza de criar e compartilhar essas internamente e fornecer à sua equipe de vendas os recursos certos,
os materiais certos e o tipo certo de posicionamento e orientação para contar histórias para que eles saibam como falar sobre isso. Então, quando você está pensando em distribuição geral no mix de canais que você está usando,
novamente, muitas pesquisas mostram que você realmente deseja otimizar sua distribuição e realmente se concentrar em tanto alcance quanto possível dentro do amplo público de pessoas que podem comprar seu produto ou serviço. Portanto, não segmente de forma restrita e, particularmente, não segmente apenas clientes existentes com a esperança de conseguir que eles comprem seu produto. Você realmente quer mirar o mais amplamente possível. Essa é a estratégia de publicidade que vai
impulsionar o maior crescimento de vendas para o seu negócio. Obviamente, a distribuição também está evoluindo e, novamente, eu acho que a tecnologia teve um impacto bastante significativo na forma como distribuímos comunicações, certo? Novamente, você não só pode alcançar tantas pessoas agora na internet com muita especificidade em torno de dados demográficos, interesses e comportamentais, você também pode usar a própria tecnologia como um mecanismo de distribuição, certo? A outra coisa que você quer pensar com a distribuição é onde e por que sua marca deve ser distribuída onde ela está. Por exemplo, se você distribuiu um monte de mensagens de marketing, mas você as coloca em um metrô ou uma garagem, mas o público que você está tentando alcançar não usa o metrô ou não estaciona seu carro ou passa por aquela garagem, você realmente não distribuiu uma mensagem para o lugar certo e, portanto, você quer pensar em posicionamentos que não só fornecem alcance para o público certo, mas também posicionam e colocam sua marca em um lugar que você gostaria que ela fosse. distribuição também tem muitas conexões ou relações com seu processo de planejamento. Ao criar um plano, uma campanha de marketing, você normalmente teria uma distribuição ou um plano de mídia que faz parte desse plano geral. O que esse plano de distribuição ou mídia fará é
abrir os diferentes canais em que suas mensagens vão aparecer, ele vai mapear quais diferentes peças de execuções
criativas ou criativas irão para aqueles e ele também vai falar sobre coisas como, quanto orçamento está sendo gasto nesse canal, quanto tempo o criativo vai ser executado ou aparecer lá, quando um novo criativo seria adicionado, certo? Por isso, é importante segmentar ou mapear a sua distribuição em termos de canal, em termos de tempo, em termos de orçamento e também em termos de criativos ou ativos ou mensagens de marketing que produziu.
11. Monitoração e análise: Então, no ciclo de vida de marketing, nós tipicamente deixaríamos o monitoramento e a escuta versus a análise. Mas estamos agrupando-os para os propósitos desta lição, principalmente porque ambas são
práticas que envolvem coleta de dados e inteligência de dados. Monitorar e ouvir é, em última análise, ouvir o que está acontecendo em seu mercado, o que os clientes estão dizendo e fazendo isso de forma quantificada. Em seguida, a análise é pegar essas informações e os outros dados e entradas que você está capturando e todas as suas ferramentas de análise,
e, em seguida, juntá-las de uma forma que ajude a entender, como seu marketing está funcionando? Em última análise, isso deve fornecer algum grau de insights sobre, o que você pode melhorar? O que você pode fazer melhor? Quais são as oportunidades que talvez você esteja perdendo? Ou quais são seus melhores canais e onde você deve priorizar e, talvez, onde você tem menos desempenho de canais e do que você deve tirar o orçamento? Então, quando você estiver fazendo monitoramento ou ouvindo, não tente quantificar coisas como público, sentimento ou como o mercado está feliz, interessado ou engajado. Isso é realmente apenas algo que você não vai ser capaz de comparar eficazmente. O que você realmente quer entender e tentar analisar,
é a sua quota de voz no mercado em relação aos concorrentes e, particularmente, na verdade, uma medida de parcela relativa de voz. O que a quota de voz significa é realmente que é a sua quota de mercado da conversa. Então, em termos do número total de discussões de mídia social, postagem de blog, artigos de
notícias publicados sobre sua indústria ou sobre seu espaço, qual porcentagem você está
aparecendo nessas conversas ou você está liderando nessas conversas ? Então, é realmente difícil dizer em geral qual a cadência ou frequência certa deve ser para monitoramento e análise. Se você é uma marca ativa nas mídias sociais e com muita conversa
social e você pode ser um gerente de comunidade, você tem os recursos para ter alguém para agir nas redes sociais, você pode querer estar monitorando ou engajando ou pelo menos ter uma pessoa ouvindo essa conversa tempo todo e você quer que ela não apenas faça marketing
reativo que está respondendo às consultas dos clientes, mas também quer que ela esteja fazendo marketing proativo. Na verdade, é mais valioso para eles passarem seu tempo marketing para seus seguidores e marketing para as pessoas que não seguem você em
vez de responder a reclamações individuais de clientes. Agora, é claro que é muito importante responder a essas queixas em tempo
hábil e lidar com elas de maneiras pessoais muito empáticas. Mas, por outro lado, você só pode estabelecer relacionamentos com
clientes com pessoas que já compraram seu produto. Se 90 por cento das pessoas não compraram seu produto, você nunca será capaz de estabelecer um relacionamento com esses 90 por cento enquanto você pode ter apenas um relacionamento com os 10 existentes. Em seguida, em termos de realmente acompanhar métricas
gerais e o que isso significa para o seu negócio, normalmente eu analisaria as coisas em um período potencialmente diário, semanal ,
mensal e trimestral, e isso somará seus anuários. O que você normalmente deseja ver são coisas como seus KPIs recorrentes diariamente. Você pode querer olhar para o tráfego de um site, potenciais leads
de entrada, inscrições talvez você até queira levar isso tão longe quanto olhar para a receita e vendas diariamente. Semanalmente, você definitivamente quer pensar e acompanhar especialmente se você tem um componente digital para o seu negócio. Quantos visitantes do site você está recebendo? O que são taxas de conversão? Como as pessoas estão avançando em seu ciclo de vendas ou seu caminho para comprar? E o que isso significa para o seu negócio? Em seguida, isso pode impulsionar ainda mais a tomada de decisões sobre como aumentar gastos com
marketing ou potencialmente otimizar ou alterar seu mix de canais. Como você está pensando em seu marketing, também
é muito importante pensar em como você vai medi-lo. Quais são os KPIs ou os principais indicadores de desempenho que você realmente deseja acompanhar? marketing lança fora ou gera tantos dados. Você obtém dados sobre arquivos, cliques no
site, tráfego no site e assim, como uma empresa, você normalmente deseja KPIs de alto nível ou métricas
importantes que realmente falam com os resultados gerais que o marketing está gerando para sua empresa. Especificamente, como o marketing está crescendo sua marca? E como o marketing está aumentando suas vendas? Em seguida, no nível de campanha ou execução, você provavelmente quer as mesmas métricas e você gostaria de aplicar o mesmo acompanhamento ou talvez você queira aplicar um conjunto de
métricas relacionadas ligeiramente separado ou diferente no breve ou no nível da campanha e isso será baseado no que você rastreia para essas atividades de marketing específicas que devem vincular de volta ao todo mais amplo. Você pode definitivamente ter métricas específicas de campanha ou ativação ou criativas, mas elas devem sempre vincular ou, de alguma forma, estar conectadas a esses dois objetivos mais amplos de como o marketing está crescendo sua marca? E como o marketing está impulsionando e aumentando as vendas? Então, para mostrar monitoramento e escuta corporativa em ação, vamos dar uma olhada no painel de monitoramento e escuta no percolate. O que você pode ver aqui, como mencionei anteriormente na seção de planejamento e desenvolvimento, é que estamos executando uma campanha ativa em redes sociais, onde perguntamos aos membros do nosso público, nossos funcionários, clientes e membros da comunidade de marketing mais ampla para responder a pergunta sobre como a tecnologia é o maior mundo melhor e marcá-lo com a hashtag para a nossa transição de conferência e mencionado percolate. Então, se você olhar para o nosso painel de monitoramento aqui, você pode ver várias respostas ou respostas que as pessoas enviaram. Então, temos um exemplo, diz
que a tecnologia e as mídias sociais ajudaram um resgate de animais no Brooklyn a salvar milhares de vidas ou outra pessoa está falando ou postando sobre como a tecnologia os
ajudou comunicar com seus irmãos mais novos em diferentes partes do país. Há muitos exemplos excelentes em que você pode usar e realmente tipo de filtrar gerenciar
e acompanhar conversas diferentes, interesses diferentes do público
e tópicos diferentes que você pode, em última análise, usar para acompanhar o desempenho do seu marketing, mas também para potencialmente informar o tipo de conteúdo ou trabalho que você cria. Então, se voltarmos ao percolate, o que você pode ver aqui é que criamos diferentes fluxos para rastrear diferentes tópicos de tendência e notícias específicas sobre as quais o público está falando. Então, temos um stream para CMO Thought Leaders, temos um stream para agregar tópicos de tendência e publicidade e poderíamos até mesmo dentro do percolate ir e criar um post e usar essa inspiração como base para algo em que nossa equipe poderia colaborar e começar a criar conteúdo ao redor. Ouvir é realmente importante em geral porque, ele dá a você uma noção do que está acontecendo em seu setor, o que está acontecendo no mercado e o que está acontecendo. Ele pode dar a você uma noção de se sua mensagem de marketing
está ou não ressonando com clientes e membros do público e como. Finalmente, ele pode realmente dar-lhe uma boa inspiração criativa e ajudá-lo a gerar novas ideias para tornar conteúdo de marketing ainda mais bem-sucedido.
12. Considerações finais: Meu objetivo geral para esta aula e espero que agora você já tenha começado a aprender o que é marketing, por que é importante, e como você pode pensar em praticá-lo para si mesmo e para o seu negócio, e então como você pode começar a pensar em ir de uma pequena operação de marketing ou fazendo e cobrindo os conceitos básicos de marketing para realmente construir e crescer uma verdadeira equipe de marketing. Se você quiser saber mais sobre marketing e como se tornar um profissional de marketing melhor, você pode conferir nosso outro curso sobre Introdução à Branding e Gestão de Marcas. Eu recomendo vivamente que você confira e subscreva o blog Percolate. Publicamos novas ideias e informações de marketing, e recursos quase diariamente. Outra coisa que eu realmente recomendo check-out é o livro, Como Brands Grow. É escrito pelo Professor Byron Sharp e é uma das introduções mais quantitativas e apoiadas pela pesquisa ao marketing lá fora. É apenas realmente grande livro geral que lhe dá uma boa introdução a como o marketing realmente funciona, o que torna a publicidade eficaz e também dissipa um monte de mitos comuns de marketing. Então agora, é a sua vez. Gostaríamos muito de você e eu adoraria que você compartilhasse exemplos de marketing ou publicidade que você realmente acha eficaz ou que inspire você ou você responda bem na galeria de projetos da Skillshare. Então, pode ser um exemplo de algo que você, ou sua equipe, ou sua empresa criou, ou pode ser apenas um ótimo anúncio que alguém criou que você realmente pensou que funcionou e que realmente chamou sua atenção e atenção e então você gostaria de falar mais sobre. Então, novamente, sinta-se livre para postar estes na galeria do projeto. Sinta-se livre para usar outros membros desta classe ou seus colegas como recursos, faça perguntas. Penso, mais uma vez, por mais que possamos tornar este diálogo aberto e colaborativo e partilhar grandes exemplos de marketing e publicidade lá fora, mais podemos aprender uns com os outros.
Chris Bolman, Founder & CEO, Brightest.io
