Metas de mídia social: como definir metas reais que podem ser realmente alcançadas!

1. Introdução: oi e bem-vindo a esta aula sobre como definir metas de mídia social à prova de balas que você pode realmente alcançar. Meu nome é Dexia. Eu sou um estrategista de mídia social e o fundador das empresas de treinamento social crítico. Vou levar-te ao material hoje. Esta classe é projetada para profissionais de marketing que idealmente têm um pouco de experiência anterior com mídias sociais . A recuperação de escalas será especialmente útil se o seu gerente de mídia social, gerente de conta, comerciante individual, empreendedor ou aspirante a estrategista para tirar o máximo proveito desta classe, você precisará da pasta de trabalho que vem junto com ele. A pasta de trabalho tem seis exercícios e seu modelo ouro de mídia social para você usar. Se você estiver interessado em enviar seu projeto, estarei revisando e nos dando muito feedback possível sobre o projeto enviado. Então, por favor, não seja tímido em enviar o seu. Tenho certeza que você está ansioso para começar a aprender, então vamos entrar nisso. 2. Conectando negócios e objetivos de redes sociais: bem-vindo à lição um metas de mídia social e como definir. HM. Então, se você é um empreendedor com seu próprio negócio, um gerente de marketing solo ou parte de uma grande equipe de agências sabendo como definir boas metas de mídia social é o primeiro passo para ter uma estratégia de mídia social eficaz. Portanto, o primeiro passo para enviar metas claras e eficazes de mídia social é saber exatamente quais são seus objetivos de negócios. Se seus objetivos de negócios são vagos e confusos, todos os seus esforços de marketing de mídia social também serão vagos . Mas muitas empresas e marcas não comunicam claramente quais são seus objetivos, o que pode colocar tudo em uma base instável. Se você é um empresário ou um empreendedor, talvez seus objetivos sejam apenas para, você sabe, ganhar todo o dinheiro. O que significa que os teus esforços nas redes sociais vão estar sempre a perseguir um horizonte imaginário. Então, se você não tem certeza de quais são seus objetivos de negócios, podemos nos perguntar Como é o sucesso? Esta é uma pergunta enganosamente simples que pode ter muitas respostas complicadas, mas por enquanto, pergunte a si mesmo de uma maneira geral. Se eu pudesse agitar uma varinha mágica e conseguir o melhor cenário para o negócio que estou representando. O que seria isso? Então você pode pensar sobre o sucesso do negócio, como ter muitas vendas ou sucesso da marca, como ser visto como melhor do que a concorrência. Vamos falar sobre a distinção entre esses dois daqui a pouco. Mas, por enquanto, tente descobrir como será o sucesso para sua marca. E qual é a prioridade máxima com um sucesso realmente significa para a sua marca? Agora, quando olharmos para o sucesso da marca e o sucesso dos negócios, veremos que há um pouco de sobreposição em termos de que tipo de objetivos estavam falando . Mas vamos tentar e esvaziar os dois. Então você tem um senso e começa a pensar um pouco em sua mente sobre quais são os objetivos que mais importam para o seu negócio. Então, do lado da marca, temos objetivos de conscientização. Quantas pessoas sabem sobre a nossa marca? Estamos penetrando no mercado que estamos realmente mirando? E depois temos concorrentes. Sabe como as pessoas nos vêem comparado com a concorrência? Precisamos subir no ranking? positividade da marca é outro stand corporativo tem essa questão onde talvez muitas pessoas estejam cientes de sua marca, mas a positividade da marca não está lá, então as pessoas estão lá neutras ou negativas sobre a marca. Assim, aumentar a positividade da marca é um elemento de conscientização, mas pode ser seu próprio objetivo particular. E a sua marca está à frente da mente? É a primeira marca em que as pessoas pensam quando pensam sobre o problema que você está resolvendo? E o recrutamento também pode ser uma medida do sucesso da marca. Quão fácil é fazer com que as pessoas trabalhem para você quando você tem uma marca forte? Muitas vezes o recrutamento se torna muito mais fácil porque as pessoas já têm essa associação positiva e para o sucesso dos negócios, temos coisas como vendas. Quantas vendas, recriação de ar e lucros? Quanto está nos custando fazer essas vendas? Como aumentamos esses lucros? Ter bons funcionários o fazem? Temos pessoas que sabem o que estão fazendo estão retirando nossos funcionários coisas certas como crescimento. Estamos contratando mais pessoas? Estamos abrindo mais filiais e, claro, retenção de clientes? As pessoas estão voltando após sua primeira experiência de compra? Eles estão nos recomendando a outros? Estamos mantendo-os em nosso ecossistema. Então, você verá no meio onde o sucesso da marca no sucesso dos negócios se sobrepõe, é onde podemos criar valor com o marketing de mídia social. Agora observe que o marketing de mídia social não pode levar todo o sucesso da marca ou todo o sucesso de negócios e fazer isso acontecer. E isso porque sua marca não é totalmente determinada pelo que você faz em termos de marketing , sua marca é o que outras pessoas pensam de você, o que as imagens em seus clientes pensam. Então isso foi impactado. Além disso, você sabe, tendências em sua indústria o que seus concorrentes estão fazendo, o que a imprensa está dizendo sobre você. Você não pode, oh, o controle dele, tudo isso. E do lado dos negócios das coisas. Obviamente, um monte de comerciantes e comerciantes de mídia social especialmente obter toda essa pressão para dizer, melhorar as vendas ou melhorar os lucros e criar crescimento. Onde está no final do dia, você pode comercializar as mídias sociais o quanto quiser, mas se você não tem um bom produto ou uma boa oferta a um bom preço com boas pessoas, então você não vai realmente criar isso sucesso de negócios fora do nada. Portanto, é importante perceber que não podemos controlar todos os resultados do lado da marca e do lado dos negócios. Mas se fizermos marketing de mídia social direito, podemos apoiar ambos os objetivos. E podemos apoiar essas metas orientando seus clientes através do que chamamos de funil de vendas . Agora, o funil de vendas é a jornada de seus clientes desde a descoberta da lealdade. Então, cada comerciante e cada estrategista tem uma versão diferente deste funil lá, provavelmente dezenas de versões lá fora. Mas tudo o que você precisa saber é que se você pode traçar com precisão os passos que cada cliente toma, ou cada cliente toma do primeiro conhecimento sobre sua marca para se tornar um cliente e cliente leal da sua marca, então você sabe que esse é o seu funil de vendas. Então aqui está uma versão de um funil de vendas que podemos passar muito rapidamente. Você não precisa saber isso de dentro para fora, mas só para ter uma noção do que cada etapa do processo implica no topo, temos consciência de onde as pessoas são expostas à sua marca pela primeira vez. Descubra o que você existe no que você está fazendo, então teremos consideração onde as pessoas consideram se tornar um cliente. Talvez esta seja a parte em que eu te sigo nas redes sociais ou eles te comparam com seus concorrentes. Há Googling você este tipo de coisa, e depois disso temos a liderança que eles lhe dão enquanto seu cliente lhe dá alguns de seus valores algo que eles valorizam, como suas informações de contato, para que você pode dar-lhes algo de valor também. E é aqui que as pessoas realmente começam a mostrar que estão interessadas. Então, por exemplo, alguém que está dando seu número de telefone para que você possa ligar para ele e dar uma cotação ou alguém que lhe dê seu endereço de e-mail para que possamos baixar um livro E gratuito que você está fornecendo. Depois disso, temos a fase experimental. Agora, muitas pessoas combinam teste e compra. Mas para nossos propósitos, podemos apenas falar sobre os testes, seu próprio passo, e isso pode ser uma amostra grátis. Ele pode ser comprar o item mais barato que você tem, mesmo que eles estejam se preparando para comprar algo muito mais caro para que eles tenham uma noção de como é sua jornada de compra. Também pode estar recebendo um acesso por tempo limitado a um serviço que você oferece. Então é aí que alguém decidiu que você é a pessoa que eles estão procurando e eles querem ver o que você está fazendo. E depois disso, sabemos exatamente o que é comprar quando eles saem e dão o dinheiro deles. Lealdade é o fundo do funil. Quando voltarem para mais. Quando eles são compradores repetidos ou se você sabe que você oferece algo, vamos talvez um serviço de uma vez, então eles estão encaminhando você para as pessoas. Assim, eles tiveram uma boa experiência durante a jornada do cliente, e agora eles são um defensor da sua marca. Então, quando você está projetando a experiência de seus clientes, você precisa traçar cada passo e ser muito minucioso sobre isso. Mas para nossos propósitos agora estamos apenas estabelecendo metas. Então vamos olhar para este funil e dizer, onde podemos simplificá-lo para que nossos objetivos possam ser simples, mas claros? Então, o que você vê aqui é um funil de vendas simplificado, e aqui você pode ver que nossas etapas de conscientização e consideração são as mesmas que eram antes. Mas todos esses passos em que temos o julgamento na liderança foram resumidos em um passo, que é ação. E isso acontece porque, como profissionais de marketing de mídia social, as táticas que usamos para alcançar metas de ação, como fazer com que as pessoas se inscrevam para um lead ou fazer as pessoas comprarem ou as pessoas repetirem a compra. Todas essas táticas são muito parecidas. Então, em vez de termos cinco objetivos diferentes, podemos ter o único objetivo de inspirar a ação. Então, o que queremos chegar a é entender que seus objetivos de negócios sempre se encaixam em uma dessas três categorias. Então, não importa quais sejam seus objetivos de negócios ou quais sejam suas metas de marca, você estará olhando para isso e dizendo, OK, será um objetivo de conscientização, uma consideração, vá ou entre objetivo de ação. Assim, nesta tabela você pode ver nossos objetivos de mídia social alinhados com diferentes tipos de objetivos de negócios. Agora, este não é um conjunto completo de todos os objetivos de negócios que podem ser possíveis no mundo. Obviamente, sua quilometragem pode variar dependendo de como é a sua empresa e como é a sua marca, mas isso vai lhe dar uma noção de onde seus objetivos de negócios se encaixam nesse processo de reconhecimento de três etapas, consideração ou ação. Então vamos começar com a conscientização na Aware sabe que você está tornando o público consciente de sua marca, e seu objetivo de negócios pode muito bem ser o reconhecimento da marca, que é, você sabe, bastante auto-explicativo. Obter esse alcance e fazer com que novas pessoas saibam sobre sua marca e lembrar as pessoas que já sabem sobre sua marca que você existe mantendo-as à frente da mente. Outro tipo de objetivo de negócios que pode cair sob a consciência é rastrear concorrentes. Se você está em um setor muito competitivo, você quer ter certeza de que você tem uma noção de quantas pessoas estão falando sobre seus concorrentes on-line versus falando sobre você on-line. Sabe qual é a conversa como todo aquele jazz? Então, isso também vai ser um objetivo de conscientização do lado da consideração, onde seu público está considerando se tornar um cliente, você tem os objetivos de negócios da educação da marca. Você sabe que não quer mostrar a alguém um tutorial de 15 minutos sobre como usar seu produto se ele nunca ouviu falar de você antes, então uma vez que as pessoas estão cientes de você é onde você mostrá-los. Ok, é assim que a nossa marca é diferente. Isso é o que realmente oferecemos, e é aqui que você vai ter esse sentimento, aquele amor de marca que falamos anteriormente, onde mudar a mente das pessoas sobre a marca ou realmente inspirar esses sentimentos positivos sobre a marca, hum, vai ser um tipo de consideração de objetivo. O atendimento ao cliente é outro tipo de ouro que cai em consideração porque quando você está tendo uma interação com uma marca on-line, geralmente é muito público. E muitas pessoas estão olhando para essa interação e julgando sua marca com base nisso. E se for uma interação positiva, eles dirão, Ei, mesmo que essa pessoa tivesse um problema com a marca, a marca respondeu muito bem e resolveu o problema que cria mais consideração em eles e sentimento positivo neles para que eles possam, no futuro, no futuro, se tornar um cliente e para objetivos de ação. O público está tomando medidas no caminho para se tornar um cliente. Então, aqui seus objetivos de negócios seriam vendas ou lidera coisas como lealdade de clientes. Obter esses clientes repetidos e também recrutamento é uma espécie de ah , muitas vezes para obter um que está em ação porque responder por um emprego também é uma ação que precisa ser inspirada nas pessoas. Ok, então para o exercício 1.1, você vai para sua pasta de trabalho e pegar os objetivos de negócios que você sabe que sua marca tem. Se você trabalha em mais de uma marca, você pode escolher a marca que você conhece melhor ou a que está mais próxima do seu coração. Não importa se você tem apenas um objetivo ou se você tem todos os objetivos são. Se você precisa adicionar as metas que você tem neste gráfico, desde que você esteja representando com precisão o que sua empresa está procurando alcançar através das mídias sociais, tudo bem, então você pode pausar o vídeo e concluir esse exercício agora. Ok, agora você completou o exercício 1.1. Se você estiver olhando para sua mesa, provavelmente já notou quantos objetivos diferentes sua marca tem. Você pode até ter marcado todos eles em um monte de marcas. Pare aqui e tentar conseguir muito com recursos limitados é. Mas a nossa pergunta chave é: quais são as suas principais prioridades? Então, para o exercício de 1.2 em sua pasta de trabalho, você vai listar todos os objetivos que você tem em ordem de importância para que você possa voltar e classificar. Qual é a coisa número um que preciso realizar com a segunda mais importante? E à medida que avançarem, verão que alguns naturalmente ficam para trás. Escrever seus objetivos também é uma maneira poderosa de esclarecer, e estou definido sua intenção de atingir seus objetivos para que você possa postar o vídeo. Agora reserve um momento e escreva quais são seus objetivos em ordem de prioridade. Agora, para a torção do enredo, observe que os três primeiros números dessa lista estão em negrito. Isso não é uma falha de design que é realmente porque a segunda parte deste exercício vai ser destacar seus três principais objetivos e admitir para si mesmo que esses são os três principais objetivos nos quais vamos focar para o resto desta lição e porque isso é porque você não quer se espalhar muito fino em muitos objetivos, e você realmente quer se concentrar no que você pode alcançar um realisticamente. Então, se você tivesse mais de três objetivos, você pode riscar o resto, destacar ou circundar os que você vai se concentrar. Então o último passo deste exercício é para você. para esclarecer. Quais são seus objetivos de negócios traduzidos em metas de mídia social? Então, você vai voltar para a sua mesa no exercício 1.1 e ver qual categoria seu objetivo de negócios estava abaixo e anotá-la ao lado de seus três principais objetivos. Então, qual deles era um objetivo de ação? Qual foi um objetivo de consideração? Qual deles era uma escola de conscientização? Você pode encontrar? Isso pode ser seus três principais gols foram todos em uma seção ou categoria. Ou talvez esteja perdendo uma categoria. Mas tudo isso é OK, desde que você saiba como seus objetivos de negócios são traduzidos nas categorias de metas de mídia social . Certo, uma vez que termine esse exercício, é hora de seguir em frente. Em seguida, aprenderemos sobre quais números de mídia social precisamos rastrear para fazer com que nossos objetivos de negócios ganhem vida nas mídias sociais. 3. Metrics de redes sociais: Bem-vindo de volta a esta lição sobre os objetivos das mídias sociais. Em nosso primeiro tópico, abordamos como priorizar nossos objetivos de negócios e traduzi-los em metas de mídia social como disseminar conscientização, criar consideração e impulsionar ações. Nosso segundo tópico será abordado é Social Media Metrix. Métricas de mídia social são os números que rastreamos para medir nossos resultados. Poderíamos ter todos os objetivos altos que gostamos, mas se esses objetivos não forem traduzidos em números difíceis, é muito difícil saber se você está se aproximando de seus objetivos, não podemos crescer o que não medimos. Assim, quando tivermos metas e métricas claras associadas a essas metas, podemos ter resultados claros e mensuráveis. Apenas uma nota lateral sobre medidas de mídia social ou métricas de que estamos falando hoje. Eles vão enterrar entre plataformas em termos do que eles são chamados. Por exemplo, um fã do Facebook, um seguidor do Twitter e um assinante do YouTube são basicamente a mesma coisa. Eles são membros da sua comunidade que optaram pelo seu conteúdo para mantê-lo simples. Aqui vai ficar com os termos do Facebook nesta visão geral porque mesmo que alguns dos rótulos mudem, o mecânico básico ou como ele funciona é o mesmo em todas as plataformas. Lembra quando discutimos metas de conscientização? Aqui estão três métricas sociais que podemos anexar às metas de conscientização da marca. Contratamos o tamanho da comunidade. Então é assim que muitos fãs, seguidores e assinantes temos. Ver o tamanho da sua comunidade crescer é uma boa representação do reconhecimento da marca, e Brian Love atinge outra métrica. Podemos medir o número de pessoas que veem o seu conteúdo, mesmo que não sejam seus fãs. Assim, quando você estiver em anúncios, verá o alcance como uma métrica em seus relatórios. Assim, para o objetivo de acompanhar os concorrentes, você também pode medir o tamanho da comunidade, ou seja, um tamanho relativo da comunidade. O tamanho da comunidade dos concorrentes é comparado ao seu, mas acho que também podemos medir uma voz compartilhada. Esta é a métrica que você vai encontrar um monte de casa de software de comunicação de mídia social paga. Ele conta todas as menções de sua marca on-line e compara com seus concorrentes. Em seguida, você pode ver a conversa total sobre sua categoria ou seu serviço. Qual porcentagem dessa conversa mencionou você contra mencionou seus concorrentes Now? Pessoalmente, eu acho que um monte de concorrentes rastrear é um pouco exagerado, em parte porque um monte de concorrentes rastreamento não está mostrando o quadro completo porque você só tem informações públicas sobre eles. Você não sabe quanto eles estão gastando, quantos anúncios eles estão veiculando. E também você não pode controlar seus concorrentes. Infelizmente, mesmo que você esteja rastreando-os de perto, pode ser difícil mostrar. Retornar. Investimento em colocar um monte de recursos é no rastreamento. Mas você sabe, quando você tem clientes e eles estão obcecados com seus concorrentes, você tem que atrair alguma parte. Claro, agora nossas metas de consideração podem ser medidas de várias maneiras para a educação da marca. Sugiro medir o engajamento. Portanto, o engajamento significa que o público não viu apenas o seu post. Eles interagiram com ele. Portanto, coisas como comentários, compartilhamentos, reações e visualizações de vídeo são engajamento. Vídeo visualiza ar, ótima métrica para educação da marca, e menções também são uma boa educação da marca. Métrica que mencionei é alguém marcando publicamente ou mencionando seu nome de marca on-line. O amor da marca que você mede o engajamento assim como ele fez para a educação da marca. Quando as pessoas gostam de uma marca, são mais propensas a interagir com ela online e sentirem-se confortáveis a partilhar, gostar e a comentar o seu conteúdo. No entanto, apenas contar o engajamento não é suficiente como uma medida de amor pela marca, porque quando as pessoas estão descontentes com sua marca, elas serão rápidas. Você tem que vê-lo lado a lado com o sentimento. Existem algumas ferramentas pagas que acompanham o sentimento com IA ou permitem que você marque manualmente suas interações com um sentimento positivo, neutro ou negativo. Depois criar um relatório, ele mostra o número total de conversas positivas versus negativas. Se você é uma grande marca que lida com centenas de milhares de menções, é ter algo como uma ferramenta paga pode realmente ajudar. Mas, em geral, se você é uma marca menor, que talvez tenha apenas um gerente de comunidade, rastrear sentimento não é necessariamente algo que você precisaria de uma ferramenta para fazer. Apenas ter alguém que presta atenção a ele é suficiente para os objetivos de atendimento ao cliente. Você pode medir o tempo de resolução. Algumas plataformas, como o Facebook, contarão automaticamente a rapidez com que você responde às mensagens e lhe dará um crachá se você estiver muito responsivo. Mas uma resposta nem sempre é uma resolução. Então, se suas metas de atendimento ao cliente são altamente rastreadas, como talvez você trabalhe para um call center, você queria que as faixas que o tempo total de quando alguém registra uma consulta através de mídias sociais até que a consulta seja resolvida, pode obter a resposta que eles precisam onde seu problema é resolvido. Você também pode acompanhar as avaliações de sua marca, o que é um pouco mais simples, pois elas estão integradas nas páginas de negócios do Facebook para suas metas de ação. O atalho para encontrar sua métrica é simplesmente contar a ação que você deseja que as pessoas façam isso. Para metas de vendas, você geralmente precisará levar seus clientes da rede social para sua própria plataforma, que geralmente é seu site. A partir daí, você pode usar um pedaço de código chamado pixel para rastrear o que as pessoas fazem depois que clicam em um post de vendas através das redes sociais. Sem um pixel, você só poderá rastrear cliques em seu site. Você só pode acompanhar o que acontece na própria plataforma de mídia social. Se você precisar medir leads, também poderá exibir anúncios de geração de leads na plataforma. Mas quando você instala um pixel, você pode acompanhar todo o caminho até o fechamento da venda. Então, se a sua marca tem e commerce, eu definitivamente recomendo instalar pixels de rastreamento para cada plataforma de mídia social que você usa para fidelidade do cliente. Você contrata recomendações no Facebook, onde as pessoas marcam sua marca para recomendar aos seus amigos. Você também pode usar todas as métricas de vendas que acabamos de discutir, mas direcionadas para pessoas que, você sabe, já foram um cliente seu. Para objetivos de recrutamento, você contrata candidaturas de emprego através de plataformas como Lincoln. E, mais recentemente, Facebook começou em aplicações de emprego de plataforma para, então você verá uma versão deste gráfico inteiro em sua pasta de trabalho. E para o exercício 1.3, tudo o que você precisa fazer é circular as métricas sociais que você medirá para atender às três principais chamadas de mídia social. Então agora você tem uma lista de metas e uma lista de métricas para rastrear. Mas como sabemos o quão alto ou baixo mirar? Essas métricas em nosso próximo tópico responderão a esta pergunta com as três maneiras de fazer benchmark yokels. 4. Como marcar objetivos de mídia social: Bem-vindo de volta a esta lição sobre os objetivos das mídias sociais. Agora aprendemos qual Mídias Sociais Metrix devemos acompanhar para nossos objetivos. É hora de ser ainda mais específico. A habilidade será cobrindo agora é a mídia social. benchmarking no benchmark é um ponto de referência que você usa para medir seus resultados. Este é um passo crucial em sua estratégia de mídia social. Muitos profissionais de marketing param para decidir quais métricas medir. Digamos, por exemplo, seu objetivo seja uma maior conscientização da marca. Então você quer muitos seguidores. Mas temos que ser mais específicos do que isso. Quantos é o suficiente? 1000 a 1.000.000 Não conseguimos descobrir qual é o nível. As metas devem ser estabelecidas sem ter uma referência externa para nos dar contexto. Definir metas no contexto é um bom benchmarking. Imagine que você tem 2000 fãs agora. Isso é bom ou ruim? Não sabemos a menos que tenhamos contexto. Por exemplo, se você possui uma pequena loja de chá em uma cidade tranquila, onde a população é 4000 tendo 2000 cerca é incrível. É metade do seu mercado-alvo. Mas se você é uma nova marca de biscoitos de chocolate competindo diretamente contra Oreos, bem, eles têm 40 milhões de fãs tão de repente parece que você tem muito trabalho pela frente para crescer essa base de 2000 fãs. Se você quiser competir de forma realista nesse setor, Benchmarking nos ajuda a conectar nossos objetivos ao mundo real. Isso ajuda-nos a ser realistas sobre onde colocamos o nosso recurso limitado e o que podemos esperar alcançar através dos nossos esforços. Assim que soubermos qual é o ponto de referência enfraquecer, defina nosso objetivo para alcançá-lo ou para superá-lo. Existem três tipos principais de técnicas de benchmarking. Por exemplo, no setor, o benchmark mostra qual é o resultado médio em seu setor. Você pode encontrar pesquisas que avaliam a média das taxas de engajamento e conversão. Este é o benchmark mais amplo porque eles geralmente são milhares de pontos de dados, e você não tem certeza de como o pesquisador calculou seus totais para Benchmarks concorrentes. Por exemplo, se você conhece seus três principais concorrentes, você pode criar um benchmark para você mesmo. Essa é a média dos três. Isso é bom para metas como o tamanho da comunidade, que podem variar amplamente entre as empresas. Você também pode usar o APS e as ferramentas para descobrir quais são as taxas de engajamento dos seus concorrentes, quanto eles publicam e com que rapidez estão crescendo. Seus benchmarks históricos compararão seu desempenho passado e terão como objetivo superá-lo. Este é o benchmark mais poderoso, uma vez que você tem o maior contexto e informação para trabalhar , e você já tem uma noção de como recurso maney é necessário para obter seus resultados anteriores . Você pode traçar sua taxa de crescimento ao longo do tempo e visa vencê-la. Alguns estrategistas gostam de tomar duas ou três abordagens diferentes de benchmark e mediá-los para chegar a um número final para apontar. Tudo depende do seu negócio e do que faz sentido para você. Por exemplo, se seus concorrentes ar claramente negligenciando suas mídias sociais, não vale a pena compará-los. Ou se você é uma nova marca e não tem um ano ou dois de dados para analisar, as projeções históricas podem parecer um pouco selvagens porque o crescimento acontece em ajustes e arranques. Assim, para o exercício 1.4, você decidirá como comparar seus próprios objetivos de mídia social. Você pode escolher uma ou mais das técnicas de benchmark para experimentar. Não se esqueça de adicionar os detalhes do seu benchmark, quais concorrentes você usará, até que ponto seus dados históricos irão ou qual setor você pesquisará. Então, antes de passar para o próximo tópico, eu recomendo que você tome alguns minutos para definir o benchmark para pelo menos um de seus objetivos. Só para praticar as técnicas que aprendemos, você só pode definir seus próprios objetivos. Depois de ter seus números de benchmark claramente definidos, você pode pausar o vídeo e levar seu tempo para encontrar os benchmarks que funcionam para seus objetivos . Depois de conhecer seu benchmark, você pode compará-lo com seu estado atual e ver quanto crescimento precisa acontecer para você superar o benchmark. Então, se o seu benchmark é muito maior do que onde você está agora, digamos, por exemplo, todos os seus concorrentes têm uma média de 30.000 fãs e você tem apenas 5000 fãs. Você provavelmente quer criar marcos ao longo do caminho para que sua jornada não seja esmagadora. Então, em vez de dizer que nosso objetivo é alcançar 30.000 você poderia dizer que nosso objetivo é alcançar 10.000 até o final do trimestre, e então com seus marcos ao longo do caminho, você pode ter uma sensação de sucesso sem olhar constantemente para este objetivo alto que parece inalcançável. Por outro lado, se o benchmark do seu setor ou concorrentes for menor do que o seu estado atual, você pode definir metas com base na sua trajetória atual com benchmarking histórico, para que você possa tentar superar sua taxa de crescimento anterior em uma porcentagem realista. Então, por exemplo, se você sabe que você cresceu 100% no ano passado você Kaname para crescer em 100 10 ou 120% este ano , então você pode ir para o exercício 1.5 em sua pasta de trabalho e workshop seus objetivos preenchendo o mesa. Você verá um espaço para a métrica que está usando seu estado atual. Então, onde você está agora com essa métrica qual é o seu benchmark, quanto você tem que crescer e seu objetivo total. Você também tem um espaço para marcos se precisar de hum, depois de completar o exercício 1.5, você terá um conjunto claro de metas para trabalhar. Em nosso próximo tópico irá compilar tudo o que aprendemos com uma lista de verificação de objetivo inteligente 5. Configurando objetivos de mídia social: Bem-vindo ao tópico final em nossa lição sobre os objetivos das mídias sociais. Até agora, alinhamos nossos objetivos de negócios com nossos objetivos sociais, escolhemos nossas métricas e comparamos nossos objetivos. Agora vamos fazer um teste final. Certifica-te de que os nossos objectivos são à prova de balas. A lista de verificação inteligente. Você pode ter se deparado com a lista de verificação inteligente antes de ser realmente em torno desde os anos 19 e foi inventado pelo teórico da gestão George Doeren. A lista de verificação irá destacar qualquer parte do seu objetivo que seja vaga, aberta ou irrealista. Agora, quando falamos sobre a palavra inteligente, é na verdade um acrônimo, e significa específico, mensurável, acionável, acionável, realista e limite de tempo para o exercício. 1.6. Você pode listar seus três objetivos e passar pela lista de verificação de cada um. É específico? Por exemplo, Obter mais clientes é uma meta vaga, mas obter 20% mais clientes do que fizemos no ano passado É mais específico Não é mensurável? Você conectou uma métrica ao seu objetivo? É acionável? Você pode realmente tomar medidas para fazer essa garota acontecer? Por exemplo, o objetivo de ser o número um entre seus concorrentes não é um objetivo acionável porque você não pode controlar seus concorrentes. Eles podem optar por inundar milhões em seu marketing e se tornar a maior marca do mundo . O objetivo de publicar conteúdo melhor do que o que você fez no ano passado é uma meta que você pode tomar medidas porque você está no controle do conteúdo que cria. É realista? Você já fez sua lição de casa, desenvolveu seus parâmetros de referência e levando em conta seus recursos limitados e está um tempo limitado? Você tem um prazo para a escola? E você tem datas marcadas para relatar seu progresso e marcos pesados para rastrear seu caminho para o sucesso? Portanto, reserve um momento para verificar cada objetivo em relação a este critério. E não tenha medo de mudar e ajustar seus objetivos. Agora. É muito mais fácil do que fazê-lo quando você está na metade da implementação da sua estratégia. Assim que você estiver feliz que seus objetivos sejam inteligentes, você pode resumir todas as suas metas com o modelo em sua pasta de trabalho. Você pode preencher os espaços em branco com as informações que você descobriu ao longo desta lição, para que ela seja lida. Meu objetivo de negócios é você ir aqui, então eu quero dirigir e você pode escolher consciência de ação consideração através de marketing de mídia social . Vou medir o meu sucesso contando. Coloque sua métrica lá de acordo com meus concorrentes da indústria, benchmark histórico, eu posso realisticamente apontar para um crescimento de porcentagem no prazo. O primeiro que vou tomar para alcançar esse objetivo é a ação. Veja vermelho No final, você pode colocar em tudo o que você vai fazer a seguir para alcançar seu objetivo. Seja assistindo a outra lição, pesquisando sobre seus concorrentes ou postando um novo conteúdo, não coloque muita pressão em ter o próximo passo certo. O importante é que você tome medidas porque nossos objetivos não funcionam a menos que nós coloquemos o trabalho. Assim, você encontrará um gráfico e um modelo baseado em texto em sua pasta de trabalho para que você possa usar for mais confortável para você. E depois de preencher seu modelo de meta, você pode recortá-lo e colocá-lo perto de seu espaço de trabalho, para que você sempre se lembre de suas metas de mídia social. Você pode até postar nas redes sociais e ter seus amigos responsabilizá-lo, e se você fizer isso, certifique-se de usar a hashtag social crítica para que possamos animá-lo. E isso é tudo para a nossa lição sobre os objetivos das mídias sociais. Dê a si mesmo um máximo de cinco por completar toda a lição e obrigado por escolher social crítico