Marketing: dicas para adotar e abraçar a voz da sua empresa

1. Introdução: [MÚSICA] mensagens de marca se tornaram vitais para se conectar e se relacionar com o público. partes interessadas internas são o grupo que realmente representará a marca e executando as mensagens da marca. É importante que haja um processo que ajude as partes interessadas internas a realmente abraçar e adotar a voz da marca de uma empresa. Olá. Sou Liz, estrategista e designer de marca. Em 2018, comecei o Ostara Studio, uma consultoria para ajudar os clientes a construir, expressar e ampliar suas histórias de marca. Nesta aula, oferecerei algumas dicas para partes interessadas internas adotarem e abraçarem a voz da marca de sua empresa. Em primeiro lugar, mostrarei como você pode acessar e entender a marca e a voz da marca. Então, vou levá-lo através de um processo em que você aprenderá seus próprios valores e papéis dentro dessa marca. Então, vou levá-lo ao alinhamento marca interna e marketing, para garantir que a voz da marca esteja chegando. No final desta aula, gostaria que você se sentisse capacitado em seu próprio valor e função, na marca da sua empresa. Se você é um líder, gostaria que você tivesse o processo fácil que você pode usar com sua equipe para ajudá-los a adotar a marca da empresa. Você terá acesso à planilha de compras para ajudá-lo a alinhar a marca interna e externa. Eu encorajo você a fazer upload de sua versão na galeria do projeto para obter feedback meu. Você também pode se envolver comigo e me fazer perguntas na seção de discussão. Estou ansioso para vê-lo na próxima lição. [MÚSICA] 2. Acessando diretrizes de identidade da marca: Nesta lição, vamos acessar as diretrizes de identidade da marca. Para que as partes interessadas internas entendam e adotem uma voz de marca, primeiro precisam ter acesso a alguma forma da marca. Genuinamente, uma marca é acessada por meio um documento de diretriz de identidade de marca ou guia de estilo de marca. Este guia de marca abrange elementos como: visão, propósito , valores, personalidade, slogan, mantra e linguagem visual e verbal. Esses são todos elementos que influenciam as mensagens da marca. Nesta lição, mostrarei diretrizes de marca da National Geographic. Como você pode ver, não se concentra apenas na identidade visual, mas também considera a missão da National Geographic, seu propósito, objetivos, valores. A marca se concentra em ser premium. Ele se concentra em ciência, aventura, exploração e destino. Ele também tem mensagens específicas para as partes interessadas internas. Considerar para esta lição é se as partes interessadas internas têm acesso ao guia da marca. O treinamento é oferecido durante o processo de recrutamento na marca? As partes interessadas internas têm acesso a um guia de marca como este por meio da Intranet interna? Incentive as partes interessadas internas a dar uma olhada nesses elementos, como a visão, os valores e o propósito de uma empresa. Sua ação do aluno para esta lição é ir e ver se você tem acesso ao guia de marca da sua empresa e tomar nota de qualquer coisa que você talvez não tenha notado antes quando chega ao seu voz da marca da empresa. 3. Conhecendo a visão, propósito e valores: Agora que você tem acesso às diretrizes da sua marca, é importante observar os elementos dentro das diretrizes da marca que influenciam a voz da marca. Nesta lição, analisaremos especificamente a visão, o propósito e os valores. A visão da marca de uma empresa é o propósito da empresa no que se refere ao futuro. Ele faz perguntas como o que a empresa quer alcançar no futuro e como ela quer contribuir para o mundo maior. É uma ótima maneira de as partes interessadas internas se conectarem à empresa e ao que elas representam. Ele oferece inspiração. Da mesma forma, o propósito da marca é o motivo da empresa para existir. Ele pode oferecer motivação para as partes interessadas internas saibam o que a empresa faz. Os valores da empresa são como a empresa implementa a visão e o propósito. Essas são características realmente que as partes interessadas internas podem incorporar. Eles podem representar a voz da marca usando esses valores. Para o exemplo desta lição, vou me referir a Warby Parker, que realmente ilustra muito bem a visão, o propósito e os valores. declaração de missão da Warby Parker é oferecer um olhar de designer a um preço revolucionário enquanto lidera o caminho para empresas socialmente conscientes. Esse é o propósito deles e o motivo deles para a existência. Seus valores são: tratamento empático do cliente, respeito e crescimento pelos funcionários, atendimento à comunidade, gentileza com o meio ambiente. A partir desses valores, é evidente que sua prioridade são as partes interessadas seja a comunidade, sua equipe ou o meio ambiente. Seu propósito e valores fazem sentido quando olhamos para a visão deles, que é fazer o bem no mundo. As táticas para as partes interessadas internas adotarem é olhar para a visão, o propósito e os valores da empresa. Certifique-se de que todas as partes interessadas estejam familiarizadas com isso e entenda esses elementos. Eu também incentivo as empresas a fazerem uma sessão de check-in anual para as partes interessadas internas para que elas possam atualizar sua memória sobre a visão, propósito e valores. Como estudante, o que você pode fazer agora é dar uma olhada na visão, nos valores e no propósito da sua empresa , e ver como isso se relaciona com a voz da marca da empresa. 4. Considerando o propósito dos funcionários: Nas duas primeiras lições, analisamos como uma empresa se posiciona. Nesta lição, analisaremos a importância de considerar os pensamentos e sentimentos das partes interessadas internas e como isso afeta a voz da marca da empresa. Como a parte interessada interna se sente e pensa sobre a marca? Como a parte interessada interna representa a marca? Como um grupo de partes interessadas chave na representação da voz da marca, é importante que as partes interessadas internas saibam qual é sua posição e função dentro da empresa. Eles precisam ter uma compreensão clara do valor que agregam à empresa e à voz da marca da empresa. No exemplo desta lição, estaremos olhando para a Starbucks. Starbucks é considerada uma marca centrada no ser humano. A razão pela qual eles são percebidos como uma marca centrada no ser humano é por causa de como eles tratam as partes interessadas internas. Eles chamam os membros internos, não funcionários, mas parceiros. Eles os consideram na tomada de decisões de negócios. Eles também acham que as partes interessadas internas devem estar conectadas ao propósito da Starbucks. Starbucks realmente tenta criar uma cultura interna forte, com as partes interessadas internas se sentem valorizadas. Eles sentem que têm um papel que está contribuindo para a marca de forma significativa. Como eles prepararam uma boa cultura interna, ela vem e como a marca é representada. Para a liderança, as táticas que você pode tomar é estar aberta à sua equipe interna. Eles podem compartilhar seus pensamentos e sentimentos com você e você está ouvindo? Se eles não estiverem claros sobre qual é o propósito deles na empresa, que há um processo do lado da liderança onde as partes interessadas internas podem se abrir e falar com a liderança sobre o propósito e como eles estão contribuindo para a empresa. Para as partes interessadas internas, gostaria de dar um passo adiante. Outra tática que você pode fazer é refletir sobre sua motivação pessoal. Reflita sobre seus porquês. Reflita sobre seus pensamentos e sentimentos sobre a empresa para a qual você trabalha. Reflita sobre as atividades do dia-a-dia da sua função e pense em como você está contribuindo de forma significativa para sua empresa, por que você está fazendo isso e como você está contribuindo para a voz da marca da empresa. 5. Alinhando a vida internal e externamente: Nesta lição, exploraremos o alinhamento entre marca interna e externa e marketing. É aqui que tudo se reúne. Analisamos como a marca se posiciona e também observamos a parte interessada interna, o propósito, o papel, como eles se sentem e pensam sobre a marca. A razão pela qual analisamos esses dois lados é realmente ver se esses alinhamentos entre as mensagens externas que estão acontecendo por aí e os processos internos do negócio. Avaliar o alinhamento de marketing interno e externo ajudará a ver com essas lacunas de crescimento com a empresa e como a voz da marca pode ser incorporada e adotada ainda mais. No exemplo desta lição, vou me referir à Virgin Media, uma das maiores empresas de telecomunicações do mundo. Em entrevista à Virgin Media, eles falam sobre a importância do marketing interno como um processo e dizem que marketing interno realmente ajuda todas as partes interessadas a adotar os valores da marca. Eles explicam que, com o marketing interno , deve ser fácil de entender e deve ser um processo importante como parte da empresa para ajudar a moldar a marca. Do ponto de vista da liderança, vá e avalie com esse alinhamento entre marketing interno e externo e branding. Com o marketing interno é um processo de suporte para todas as partes interessadas para ajudar a adotar a voz da marca. Como uma parte interessada interna veja sua empresa agora. Vá e veja as diretrizes, divisão, propósito e valores da marca . Vá e veja todas as suas anotações sobre seu próprio processo na marca, então seus próprios pensamentos, sentimentos e ações, seu propósito, e veja se há alinhamento entre os dois. Se não houver, isso é algo que você pode fazer sobre isso? Você tem um sistema de suporte onde você pode ir e informar liderança que há um possível desalinhamento? Na próxima lição, entraremos em um processo que ajudará a facilitar o alinhamento entre marketing interno e externo. 6. Como criar uma voz de marca: Nesta lição, exploraremos a construção de voz da marca usando os trusts cerebrais. O conceito de confiança cerebral vem do livro de Ed Catmull chamado Creativity, Inc. No livro ele explica que sucesso da Pixar foi fortemente influenciado pelos trusts cerebrais. Essas foram sessões colaborativas de compras de trabalho em que os líderes se reuniam para discutir os problemas relacionados a um filme específico. Geralmente as pessoas envolvidas no cérebro confiam no filme, quando pessoas que estavam fortemente envolvidas na produção do filme, eram uma perspectiva externa que ofereceria feedback sobre os problemas do filme e oferecer soluções. Haveria um dia específico no ano na Pixar, onde as confianças cerebrais serão levadas para o próximo nível. Seria aberto para todas as partes interessadas da empresa, onde eles se uniriam em pequenos grupos em toda a empresa para discutir como melhorar a Pixar. Nesta lição, entrarei em alguns detalhes de como facilitar essa sessão de confiança cerebral para ajudar a construir a voz da marca da empresa e ajudar partes interessadas internas a adotar a voz da marca da empresa. É importante que essas sessões individuais que acontecerão potencialmente em toda a empresa tenham um objetivo interdependente, portanto, ter um objetivo singular para o qual todos estejam trabalhando. Eu recomendaria que esta seja uma sessão de voz da marca para os propósitos desta classe especificamente. Eu também recomendaria que não departamentos diferentes que cada departamento está se reunindo, mas que os departamentos estejam divididos, então pessoas de todas as esferas da vida, pessoas de diferentes departamentos são então colocados juntos nessas pequenas sessões. É um espaço colaborativo. É um espaço onde as pessoas podem se sentir livres para compartilhar suas vozes individuais nesta sessão. O espaço também deve ser sincero e honesto onde as pessoas possam compartilhar abertamente, e não compartilhar de forma limitada sobre como se sentem sobre o negócio ou a marca. Lembre-se de tomar nota de qualquer coisa importante que possa realmente ajudar a mover a voz da marca da empresa ainda mais. Sua ação do aluno é acessar o modelo para este projeto de classe que é essencialmente uma pequena planilha que o ajudará a passar por uma sessão de confiança cerebral, ele tem algumas perguntas orientadoras. Mas a ideia de uma confiança cerebral é realmente que ela está aberta, e você pode ser criativo com ela, então você não precisa segui-la até o T. Estas são apenas perguntas específicas que ajudarão a guiá-lo quando se trata de voz da marca dentro da confiança cerebral. Eu recomendo que, por enquanto, para fazer uma mini versão, faça isso dentro da própria equipe. Só para testá-lo, ver como está indo e discutir a confiança cerebral dessa maneira. No futuro, se você quiser incorporar isso em toda a empresa, poderá fazê-lo com pessoas diferentes dando perspectivas diferentes. Espero que você goste muito da confiança cerebral. É uma excelente maneira de iniciar um bom processo colaborativo, quando estamos falando sobre marca de uma empresa e como fazer a marca avançar, e como as partes interessadas internas podem se tornar parte do processo da voz da marca. 7. Considerações finais: Obrigado por se juntar a esta aula sobre dicas para as partes interessadas internas adotarem e abraçarem a voz da marca de sua empresa. Você amou tanto quanto eu? Por favor, considere escrever resenhas, pois isso me ajudará a alcançar mais alunos no Skillshare. Se você estiver interessado em participar mais aulas por mim sobre branding e marketing, eu adoraria tê-lo na jornada. Eu tinha essa classe especificamente destinada a partes interessadas internas e outra chamada de “escrever o resumo perfeito para as partes interessadas criativas”. Ele será vinculado na seção sobre desta classe. Sinta-se à vontade para se envolver comigo ou fazer perguntas relacionadas a essas aulas nas seções de discussão desta classe. Você pode se conectar comigo através da minha página de perfil no Skillshare, que também será vinculada na seção sobre. Eu encorajo você a enviar seu projeto de classe para a seção da galeria de projetos para obter feedback. Agora, indo em frente, hospede sua próxima confiança cerebral e trabalhe na afinidade da sua equipe a voz da marca da empresa. Tudo de bom. Adeus.