Transcrições
1. Introdução: Ei, todo mundo. Meu nome é Brian Peters, sou o estrategista de Marketing Digital na Buffer. Buffer é uma plataforma de programação e análise de mídia social super fácil e intuitiva. Hoje, estou super animado para compartilhar com vocês uma estratégia de marketing de mídia social do início ao fim. Não só falaremos sobre como e por que você deve estar nas mídias sociais, mas também falaremos sobre a criação e curadoria de conteúdo, além de encontrar sua voz, definir metas e até mesmo uma estratégia de página para iniciantes marketing de mídia social para realmente estender seu alcance de mídia social. Quando penso em estratégia de mídia social, eu tradicionalmente penso em impulsionar as vendas de negócios. Mas as mídias sociais são muito mais do que isso hoje, trata-se de se conectar com os clientes,
construir relacionamentos, aumentar seu público,
impulsionar o engajamento e, eventualmente, impulsionar as vendas para o seu negócio. Mas você tem que ter todos esses outros passos no lugar primeiro para realmente ter uma grande estratégia de marketing de mídia social e plano no lugar. Nas publicações de mídia social que são bem-sucedidas, há sempre algo que você não pode colocar o dedo em cima. Essas ferramentas, estratégias
e recursos ajudarão você a encontrar essa pesquisa especial que você está procurando nas mídias sociais. Então, ao longo desta aula, vamos compartilhar várias planilhas diferentes com você como não só pensar sobre sua estratégia de mídia social, mas também táticas reais e coisas que você pode fazer para colocar isso em prática. E no final, eu adoraria que você criasse um projeto, compartilhasse algum conteúdo nas mídias sociais que você talvez não tivesse antes, e então, claro, compartilhasse isso conosco e nós poderíamos continuar a discussão e realmente meio que mergulhar em nós Trabalhando para você.
2. Primeiros passos: Você sabia que há mais de sete bilhões de pessoas vivas na Terra e que 2,3 bilhões de pessoas estão ativas nas mídias sociais com esse número crescendo a cada dia. Você deve estar pensando nas mídias sociais não só por causa dos 2,3 bilhões de pessoas que estão ativas nas mídias sociais, mas porque, como falamos na introdução, isso ajuda a impulsionar o crescimento dos negócios a longo prazo. Mas também é usado para muitas maneiras diferentes. Atendimento ao cliente, construção de relacionamentos, envolvimento do público, reconhecimento
da marca são todos vários objetivos e táticas que você pode se esforçar para usar as mídias sociais. Então, uma das principais razões pelas quais você precisa de uma estratégia de mídia social em vigor é que
cada uma das publicações de mídia social que você publica para o público é uma extensão fundamental de sua marca. Outra razão importante pela qual você pode querer ter uma estratégia de mídia social em vigor é que é muito fácil responder a algumas coisas ou postar algumas coisas aqui e ali, que cria uma sensação de inconsistência para o seu público. Uma das coisas mais importantes para as redes sociais é ser consistente. Porque se você estiver fornecendo um ótimo conteúdo, seu público vai esperar isso de você uma e outra vez. Então, não só para o atendimento ao cliente, mas apenas sua estratégia de postagem em geral. Uma das melhores maneiras de interagir com nosso público nas mídias sociais é através da educação, educação e entretenimento. Se você pensar sobre as razões pelas quais você está nas mídias sociais, provavelmente não
é para mergulhar em um post de 4.000 palavras em blog ou até mesmo um argumento de vendas de uma empresa. Começa organicamente e começa com educar e entreter seus clientes. Isso vai mantê-los voltando para mais. Você pode encontrar exemplos incríveis de publicações de mídia social em qualquer lugar que você olhar on-line, mas agora eu gostaria de compartilhar com você alguns dos meus exemplos favoritos para ajudar a obter os sucos criativos fluindo para você. Um dos meus exemplos favoritos de mídia social disso é um livro de fotos on-line chamado Chatbooks. O fundador do Chatbooks encontrou uma maneira incrível de se conectar com nosso público e criou um vídeo como um anúncio. Então, este vídeo Chatbook retrata uma mãe que trabalha que tira uma tonelada de fotos
diferentes de seus filhos, mas não tem tempo para enviá-los para um álbum de fotos. Este vídeo retrata isso de uma forma que é hilária e também ajuda a impulsionar o crescimento do negócio para Chatbooks sem se sentir como um anúncio. Agora, o motivo pelo qual este vídeo foi tão bem é por causa das mídias sociais. É identificável. Ela sabia exatamente quem era seu alvo demográfico. Mas este vídeo tem mais de 68 milhões de visualizações apenas no Facebook e ajudou a impulsionar um crescimento maciço para seu negócio. Mas tudo começou com uma ideia simples de
envolver seu público de uma forma engraçada e divertida. Outra das minhas campanhas de mídia social favoritas acontecendo agora é uma do MailChimp. Então, isso na verdade resultou de um post engraçado nas mídias sociais onde alguém pronunciou mal o seu nome. Agora MailChimp tem uma campanha de mídia social inteira chamada
Você quis dizer onde eles basicamente fazer um jogo em palavras de coisas
engraçadas que você pode enganar MailChimp com como cãibra
masculina ou camarão cadeia ou falhar fichas. Então, no começo você pode pensar por que MailChimp? Por que se dar ao trabalho de construir toda esta campanha em torno de nomes mal pronunciados? Mas o que você precisa entender é que a marca do MailChimp e o que eles decidiram através de sua estratégia de mídia social é que eles são peculiares e faz parte de sua voz ser essa empresa que é estranha e não tem medo de empurrar os limites do que significa postar nas mídias sociais. Ter essa estrutura em vigor permite que eles digam, “Ok, isso não é fora da marca. É exatamente o que queremos retratar sobre a nossa marca, e isso pode ser feito através das redes sociais através da Campanha Did You Mean”. Agora, que você já viu o que funciona e por que uma estratégia de mídia social é importante, naturalmente você pode estar se perguntando como você pode aplicar isso em suas próprias mídias sociais. Fizemos um grande estudo aqui na Buffer em 2016 perguntando aos profissionais de mídia social quais eram seus maiores desafios para as mídias sociais. Os resultados que encontramos foram surpreendentes, mas eles também eram bastante comuns em toda a linha. Então, a coisa número um foi direcionar tráfego para seus sites. Outras coisas como conectar e interagir com os clientes estavam lá. A razão pela qual esses desafios que você vê
no gráfico são importantes para você é porque você provavelmente vai encontrar esses desafios ao longo do caminho enquanto você olha para começar sua estratégia de mídia social e como você vai para baixo na linha e como você cresce nas redes sociais. Então, algumas das questões-chave que você vai
querer fazer a si mesmo enquanto você está começando com sua estratégia de mídia social são Por que meu negócio é em primeiro lugar nas mídias sociais? Então, coisas como quais objetivos as mídias sociais vão apoiar? Que objetivos esperamos alcançar ao longo do ano nas mídias sociais? E então a segunda pergunta é por que as pessoas iriam querer nos seguir nas redes sociais? Às vezes, essa pergunta fica de fora. Mas realmente que valor você vai fornecer aos clientes que é único e que é diferente do que outras marcas estão fazendo que as pessoas gostariam de dizer, “Eu quero seguir essa marca e eu quero continuar a seguir essa marca tempo.” Depois de determinar por que sua empresa deve estar nas mídias
sociais e como você vai fornecer valor aos seus clientes, o próximo passo mais importante é criar metas gerais para sua estratégia de mídia social. Alguns dos objetivos que vi trabalhar pessoalmente para as empresas é o número um, a conscientização da marca. As mídias sociais são uma ótima ferramenta de reconhecimento da marca e que inclui coisas como crescimento e engajamento do público. A segunda coisa que eu vi que as empresas realmente se esforçam para é direcionar o tráfego para seus sites, porque muitos dos ativos que você possui como uma empresa acontecem em seu site. Então, o tráfego de condução lá é importante. A terceira e última coisa que vi trabalhar para as empresas é impulsionar as vendas e eventualmente, todos os comerciantes de mídia social se esforçarão para impulsionar as vendas através das mídias sociais. Mas ele realmente funciona em um efeito de escada onde você impulsiona o reconhecimento da marca, segundo lugar, você dirige o tráfego, e em terceiro lugar, você pode começar a impulsionar as vendas. Agora, para a parte divertida, uma planilha para começar com sua estratégia de mídia social. Então, você vai ver a proposta de valor da palavra lá. O que eu gostaria que você fizesse é desenvolver o “O que torna seu negócio único?” declaração. Pode ser a sua marca, sua voz, as suas imagens, o seu produto. Uma das melhores maneiras de ajudar você a identificar sua proposta de valor e também definir o padrão de
como você deseja que suas próprias mídias sociais sejam identificando colegas, se eles estão no seu setor ou fora do seu setor que você realmente olhar para cima como marcas e como empresas. O que eu gostaria que você fizesse é identificar 5-10 dessas marcas ou empresas que você acha que fazem um bom trabalho publicando mídias
sociais e também um ótimo trabalho de se conectar com o público deles. Essa proposta de valor e a identificação peers
chave, concorrentes e marcas em seu setor ajudarão você a definir sua estratégia de marketing de mídia social para o resto desta classe e realmente iniciar o ponto de referência para tudo o que você está vai precisar ser bem sucedido.
3. Encontre sua voz: Uma das primeiras coisas que você vai querer fazer em sua estratégia de mídia social é determinar sua voz. O que queremos dizer por voz é, quais são as palavras e os gráficos e os visuais que você quer postar nas mídias sociais? Como você vai dizer isso? Então, ele realmente se divide nas palavras que você usa em uma base individual. Então, você vai ser peculiar como MailChimp? Ou amigável como Buffer? Ou talvez um pouco mais abotoado como você pode encontrar com algumas dessas empresas maiores e
mais duradouras como IBM ou Cisco? Um estudo recente analisou as diferentes razões pelas quais as pessoas podem deixar de seguir as marcas. Se você olhar de perto os quatro principais motivos, todos
eles têm a ver com voz nas mídias sociais. As pessoas podem ter ouvido falar da sua empresa ou seu negócio antes de te encontrarem nas redes sociais. Então, quando eles seguirem você, eles vão ter uma expectativa do que eles querem ver de você nas redes sociais, e então é seu trabalho construir isso em sua estratégia de mídia social e atender a essas expectativas. Na Buffer, voltando ao exemplo que compartilhamos anteriormente, parte da nossa marca é a ideia desse futuro do trabalho e dessa vida remota. Então, em muitos de nossos posts de mídia social, falamos sobre isso. Então, mesmo que sejamos uma empresa de gerenciamento de mídia social, e construímos um software de gerenciamento de mídia social, somos capazes de falar sobre esse futuro de trabalhar em postagens, imagens e legendas, e texto em torno disso porque nós incorporamos isso em nossa voz e tom e como parte de nossa marca e as coisas que
postamos no social que tem sido muito bem sucedido para nós. Recentemente, a Wendy começou a assar pessoas no Twitter que se
estendiam e reclamavam de algo que a Wendy fez nas redes sociais. Wendy começou a responder com esses tweets malvados, mas hilariantes, que ajudam a humanizar sua marca e fazer Wendy se sentir como uma marca
mais amigável e humana com a qual as pessoas poderiam interagir quase como se fossem amigas da . Isso foi muito bem sucedido para eles e ajudou a ganhar muita atenção através de publicações de
mídia e notícias que Wendy's estava tentando algo diferente e estava funcionando para eles. Para ajudar a reunir essa coisa de voz de mídia social para você, montamos uma planilha que fará algumas perguntas básicas sobre sua marca e sobre sua proposta de valor, como se sua marca fosse uma pessoa, Que tipo de personalidade teria? Nós da Buffer adoramos essa pergunta porque ela realmente ajuda a obter o núcleo do que oferecemos nas mídias sociais, e isso é humildade e simpatia, e apenas um
foco real em cuidar de nossos clientes e certificar-se de que eles têm um grande experiência. Outra das perguntas é perguntar a si mesmo como você quer que seus clientes pensem sobre sua marca ou negócio. Na Buffer, colocamos isso em tudo que fazemos e quando as pessoas interagem conosco nas mídias sociais, ou em qualquer lugar desse assunto, queremos que elas se afastem com a idéia de: “Uau, mal
posso esperar para ter um compromisso ou conversa com as pessoas na Buffer novamente porque elas são algumas das pessoas mais amigáveis e incríveis do planeta.” Isso é realmente incorporado em nossos valores e em tudo o que fazemos, e é explicitamente afirmado em alguns de nossos documentos na Buffer. Uma ótima maneira de ajudá-lo a começar a construir a estrutura para sua voz nas mídias sociais é através do uso de adjetivos, realmente pregando exatamente o que sua marca é. Mas outra maneira de abordar isso e uma que achamos super útil aqui na Buffer é descrever sua empresa em adjetivos que não é. Então, nós na Buffer não somos maus, não somos sérios, não somos indelicados ou inhumildes. Nós realmente adotamos a abordagem de identificar todas as coisas que não somos, e esse é um ótimo ponto de partida para nos ajudar a realmente esclarecer as coisas que somos através do uso de adjetivos. No final desta planilha, você terá um punhado de adjetivos
incríveis para descrever sua empresa e sua voz. Esses adjetivos vão atuar como um
dos pontos de partida para escolher suas redes sociais, postar em mídias sociais, desenvolver uma estratégia paga. Ele vai atuar como o quadro para tudo isso. O que isso vai fazer a longo prazo é quase agir como sua lista de verificação de mídia social. Então, toda vez que você faz algo nas mídias sociais, você pode ter esses adjetivos para fazer referência e dizer : “Será que ele atende a esses certos requisitos ou padrões que desenvolvemos desde o início?” Não importa de que maneira você aborda voz e tom nas mídias sociais, isso vai exigir muita prática no seu lado, e também vai exigir muita escrita. Nós da Buffer desenvolvemos uma tonelada de recursos diferentes em manchetes, copywriting, como escrever diferentes postagens de mídia social de várias maneiras, como desenvolver sua voz e tom nas mídias sociais, e estamos felizes e animados para compartilhar todos os esses recursos com você na seção de recursos desta classe. Eu acho que as duas principais conclusões desta lição é que, número um, cultivar uma voz que vai excitar e encantar seus clientes. Isso os ajudará a compartilhar o amor pela sua empresa nas mídias
sociais, pois isso os deixará entusiasmados por fazer parte da sua marca. Outro ponto chave é tornar tudo o que você postar e fazer mídias sociais uma experiência para seus clientes. Voltar à consistência, voz e tom ajudará você a não só aumentar seu público, mas também a desenvolver suas mídias sociais em uma comunidade online próspera.
4. Escolha suas plataformas: Agora que temos alguns dos frameworks mais importantes no lugar, é hora de chegar às coisas empolgantes, e isso está começando a escolher suas redes sociais. Nos anos anteriores, pode ter sido uma ótima estratégia
para as marcas simplesmente entrar em todas as redes sociais e começar a postar. A única coisa que eu gosto que você tire disso é que é melhor ser realmente ótimo em um a três canais de mídia social do que ser média em muitos canais diferentes de mídia social. Então, por que escolher suas redes sociais? É muito importante para começar. Se você está curioso para saber quais são algumas das principais plataformas de mídia social usadas pelas marcas, este gráfico é um ótimo ponto de partida. Mas também é muito importante lembrar que só porque muitas das principais marcas ou muitas marcas
diferentes estão nesses canais de mídia social não significa que você necessariamente tem que ser também. É tudo sobre saber onde está o seu alvo demográfico e, em seguida, escolher os seus canais de redes sociais com base nisso. Uma das coisas mais importantes que começam ao escolher as redes sociais é o tempo e os recursos envolvidos para manter esses canais com sucesso, sendo o
tempo a quantidade de tempo que você realmente
gasta curando e criando
para esses canais e, em seguida, os recursos são o tipo de conteúdo que você precisa criar para tornar esses canais bem-sucedidos. Cada canal tem suas regras individuais e coisas que funcionam, então você vai querer realmente personalizar isso de acordo com suas próprias necessidades para sua empresa. Dois dos outros fatores importantes que você quer
considerar ao escolher as redes sociais são, número um, público, e é aí que seu alvo demográfico se encontra nas mídias sociais? Se você está visando adolescentes de geração mais nova, Snapchat pode ser a melhor opção para você. Enquanto que, se você está segmentando profissionais de temporada, LinkedIn pode ser a melhor plataforma. Quando comecei um Buffer, eu tinha algumas práticas recomendadas gerais para identificar redes que poderiam funcionar para a nossa empresa. Eu adoro atropelar algumas das desvantagens e benefícios
potenciais para cada rede de mídia social. Para o Facebook, o Facebook é praticamente a versão de hoje das Páginas Amarelas. Eu realmente acho que cada negócio deve ter pelo
menos algum tipo de presença no Facebook. Embora a plataforma seja muito barulhenta e haja uma tonelada de empresas
lá, há oportunidades incríveis para as marcas e os profissionais de marketing realmente aprimorarem sua
demografia alvo e fornecerem conteúdo de maneiras únicas e originais para esse canal. Instagram é uma das redes de crescimento mais rápido
do planeta , com mais de 600 milhões de usuários mensais. É também um dos únicos canais de mídia social que é muito orientado visualmente, é um ótimo recurso para marcas e empresas com o produto muito visual, e há também uma tonelada de diferentes opções de conteúdo como histórias do Instagram, vídeos, fotos e gráficos que você pode compartilhar. Mas não é a melhor ferramenta para direcionar o tráfego para o seu site ou até mesmo fazer vendas. Então, se você tem uma marca visual, pode ser um ponto muito forte para sua estratégia de mídia social, mas definitivamente não é para todas as marcas lá fora. Twitter é uma das últimas redes sociais de pé que é notícia primeiro. É uma ótima rede para compartilhar informações relevantes com um público de nicho. Mas também há um monte de conteúdo sendo compartilhado por diferentes marcas todos os dias, e por isso destacar-se entre esse ruído é uma tarefa bastante difícil de fazer. No entanto, com uma estratégia de mídia social dedicada e um cronograma de postagens consistente, você pode começar a criar um público de nicho no Twitter e realmente entregar conteúdo valioso aos seus clientes. Pinterest é um daqueles menos falado sobre redes de mídia social que tem um enorme potencial para conduzir tráfego muito específico para o seu site. Foodies, blogueiros de viagens e especialistas em
moda viram um grande sucesso usando o Pinterest, impulsionando vendas e tráfego para seu blog. No entanto, leva muito tempo e recursos de conteúdo
visual para tornar seu canal do Pinterest bem-sucedido. Basta ter isso em mente ao desenvolver uma estratégia do Pinterest. O novo garoto do bloco, Snapchat, é um ótimo canal para marcas e profissionais de marketing que procuram atingir uma geração mais jovem, como adolescentes. A capacidade de descoberta é um problema e, por isso, é
difícil encontrar marcas e outros influenciadores no canal, mas é uma ótima maneira de humanizar sua marca e compartilhar conteúdo nos bastidores com seu público. Isso ajuda a desenvolver relacionamentos e até mesmo criar conexões
individuais com seu demográfico alvo. LinkedIn é uma das melhores redes para empresas de negócios e empresas que procuram se conectar com os clientes nas mídias sociais. É uma ótima plataforma para compartilhar conteúdo relevante do setor, mas você precisa estar disposto a dedicar tempo para construir um relacionamento individual com as pessoas. As pessoas estão no LinkedIn profissionalmente e procurando construir conexões e construir sua rede. Como marca, você pode adotar essa abordagem para o LinkedIn Marketing para ajudar a aumentar sua presença nas mídias sociais. Idealmente, você teria pelo menos uma pessoa trabalhando exclusivamente em cada um desses canais individuais de mídia social para torná-los bem-sucedidos, mas a verdade é que muitas marcas e empresas simplesmente não têm tempo e recursos para fazê-lo. É por isso que é realmente importante para você começar com um a três canais de mídia social e ir a partir daí. Assim, como eu disse antes, você pode se concentrar em ser bom em um ou dois ou três e não ser média em muitos canais sociais diferentes. Ok, então agora que você tem uma idéia das redes sociais que você gostaria de estar em, o próximo passo óbvio é escolher com que
frequência você vai postar nesses canais de mídia social. Uma diretriz geral é uma a duas vezes por dia no Facebook e no LinkedIn, enquanto o Twitter é um pouco mais barulhento, então você pode querer postar entre três a 10 vezes por dia no Twitter. Instagram, a mesma coisa, uma a duas vezes por dia funciona, mas eu acho que o tema geral geral para a estratégia de postagem é ser consistente. Então, se você decidir postar uma vez por dia, certifique-se de manter esse cronograma porque as pessoas vão vir a esperar isso. Lembre-se de que as estratégias de postagem não são as mesmas para todas as marcas ou negócios. Aqui na Buffer, usamos essas diretrizes gerais para a estratégia de postagem, mas não temos medo de se desviar desse plano. Então, muitas vezes, vou tentar diferentes estratégias de postagem para Facebook ou Twitter, tempo diferente. Mas a coisa chave é lembrar não apenas o post para postar nas mídias sociais. Certifique-se de que tudo o que você está colocando lá fora parece alcançar algum objetivo que você colocou no lugar. Uma pequena dica profissional que encontramos aqui no Buffer é que o
conteúdo repetido que você postou no passado realmente parece funcionar nas mídias sociais. A coisa chave a lembrar é que você definitivamente quer ter algum espaço entre o tempo que você postou anteriormente. Para nós, geralmente é um mês ou mais para o Facebook, LinkedIn e, em seguida, todas as semanas ou assim no Twitter, tendemos a repetir o conteúdo porque o que você vai descobrir é que nem todos que seguem você nas redes sociais vêem o conteúdo que você postar. Assim, repostar seu conteúdo mais bem-sucedido é uma ótima maneira de ver seu conteúdo por mais pessoas. Todo mundo começa em algum lugar. Mesmo quando eu estava desenvolvendo uma estratégia de mídia social quando eu
comecei ou mesmo quando eu estava desenvolvendo a estratégia de mídia social da Buffer, eu olhei para os nossos colegas e concorrentes para as
melhores práticas quando se tratava de escolher redes e escolher quando postar. Lembra da planilha em que trabalhamos da última vez? Bem, esta planilha vai se desenvolver sobre isso e vai ajudá-lo a identificar as melhores redes e a melhor estratégia de postagem para escolher para o seu negócio. Confira seus colegas e concorrentes, descubra o que eles estão fazendo nas mídias sociais e use esta planilha para ajudá-lo a desenvolver uma estratégia própria que você acha que vai funcionar para você.
5. Criando e organizando conteúdo: Esta pode ser a minha parte favorita da turma, gerando conteúdo para as mídias sociais. Eu realmente gosto de pensar sobre isso em duas categorias separadas: criar conteúdo e curadoria de conteúdo. Ambas as estratégias podem ajudar a expandir a sua marca nas redes sociais, mas também desempenham um papel significativo
na estratégia geral do que pretende publicar e quando. Criar conteúdo geralmente significa qualquer coisa que você como uma empresa ou como um comerciante criar por si mesmo. Então, este é todo o seu próprio conteúdo. Curadoria de conteúdo significa que você não criou o conteúdo originalmente mas que publicou através de seus próprios canais de mídia social como se fosse seu. Muitas vezes, você vai dar crédito ao autor original. Quando se trata de criar conteúdo, a coisa mais importante em que você pode se concentrar para as mídias sociais são os aspectos visuais desse conteúdo. Gosto de dividir isso em duas categorias separadas. Primeiro são imagens estáticas, coisas como gráficos, infográficos, gráficos de dados, emojis e, em seguida, gráficos de movimento, coisas como vídeos, gifs e memes. Ambos podem ser usados estrategicamente para misturar o conteúdo e, em seguida, também para construir sua marca e impulsionar o engajamento. Alguns outros exemplos de criação de conteúdo para mídias sociais são coisas como compartilhamentos de links ou atualizações de status, citações
visuais como esta do Canva e outros tipos de coisas que você pode fazer para ajudar a impulsionar suas mídias sociais e impulsionar a conscientização da marca. Quando você está começando a criar conteúdo, é importante lembrar que todos nós começamos em algum lugar. Se eu olhar para trás alguns anos atrás sobre todas as coisas que eu estava compartilhando nas mídias sociais, às vezes eu me encolho com as coisas que eu estava compartilhando. Com o tempo, você vai ficar melhor na criação de conteúdo. O que você quer fazer é primeiro perceber e identificar os pontos fortes que você tem como um comerciante ou como uma marca. Se você for bom na câmera, comece com a criação de vídeos. Se talvez podcasting ou falar é mais o seu estilo, isso pode ser um caminho para você ir também. Talvez você seja um criador de vídeos ou um criador gráfico ou talvez você tenha um talento para encontrar os melhores links. Identificar seus pontos fortes e jogar fora deles é um ótimo lugar para começar a criar conteúdo que seria
muito bom para seu público nas mídias sociais. Também é muito importante experimentar uma tonelada de diferentes tipos de conteúdo. Se você achar que algo não está funcionando nas mídias sociais, não se preocupe, há uma tonelada de coisas diferentes que você pode compartilhar e tentar com seu público, e eu sei que você vai encontrar algo que eventualmente funcione. Por último, mas não menos importante, eu sei que pareço um disco quebrado quando digo isso, mas, olhe para seus colegas e seus concorrentes para coisas que eles estão fazendo nas redes sociais. Pode ser que os visuais não funcionem em seu setor e que os links sejam o caminho a seguir. Se você vir algo que está funcionando para outras pessoas, definitivamente experimente você mesmo e eu prometo a você que irá ajudá-lo a desenvolver uma estratégia sólida de mídia social que funcione. Uma das minhas estratégias favoritas de publicação de mídias sociais é a curadoria de conteúdo. Acredite ou não, alguns dos nossos posts mais bem sucedidos através
dos canais de mídia social de buffer foram selecionados conteúdo. Muitas dessas publicações atingiram mais de 100.000 pessoas nas mídias sociais e significaram muito para o crescimento do nosso público e impulsionando o tráfego para nossos sites. Encontrar este conteúdo com curadoria é muito fácil, você pode usar ferramentas como Feedly ou Twitter ou Facebook, mas no final do dia, você vai querer encontrar conteúdo com curadoria que se encaixa na voz da
sua marca e também ajuda a esclarecer seus clientes sobre coisas que eles consideram importantes e isso é feito através da identificação fácil de conteúdo que funcionou no passado. Então, vamos entrar em algumas práticas recomendadas quando curadoria de conteúdo para mídias sociais. A primeira e mais importante coisa que você vai querer fazer é ler e digerir todo o conteúdo que você deseja compartilhar nas mídias sociais. Dessa forma, você sabe que se encaixa na voz e missão da sua marca. A segunda coisa que você vai querer fazer é procurar números de engajamento para ajudá-lo a avaliar se esse post será ou não bem-sucedido em suas próprias mídias sociais. Uma das melhores práticas que posso recomendar para você é apenas compartilhar postagens que já funcionaram para outras empresas. Não tente necessariamente tomar conta de
si mesmo para avaliar se um post será bem sucedido ou não. Olhe para os números, tem muito compromisso no passado? Funcionou para outras empresas? É um grande sinal de que funcionará ou não para você. Muitas das coisas que você faz com conteúdo curado vão ser natureza
experimental e isso é uma coisa boa. Se você publicar um conteúdo com curadoria que não funciona, não se preocupe, não é o fim do mundo, você sempre pode encontrar mais conteúdo excelente para compartilhar. O importante é que você compartilhou e tentou, você aprendeu, e então você melhorou para a próxima vez que compartilhar. Agora, para algumas ferramentas reais que você pode usar. Eu tenho três realmente grandes recomendações para você começar a encontrar conteúdo curado e minha ferramenta essencial
absoluta para todos os profissionais de marketing de mídia social é o recurso de páginas do Facebook para assistir. Isso está sob sua guia Insights em sua página de negócios do Facebook e é um recurso muito legal que o Facebook juntou onde você essencialmente pode seguir páginas
ilimitadas e você pode ver todo o engajamento e coisas que eles publicaram naquela semana, em ordem dos posts mais bem sucedidos para eles. Então, o que eu faço é, uma
vez por semana ou mais, eu vou para páginas do Facebook para assistir e verificar todas as minhas marcas favoritas. Eu posso ver todas as postagens que eles postaram e as mais bem sucedidas em ordem e então eu vou escolher e escolher minhas partes favoritas de conteúdo desse recurso para compartilhar em nossa própria conta de mídia social. Outra ferramenta gratuita incrível para você usar, e uma que você pode não pensar, é o Twitter e o uso de listas do Twitter. Basicamente, montar uma lista de todas as suas marcas e empresas favoritas é uma ótima maneira de criar um hub de conteúdo para você compartilhar mais tarde nas mídias sociais. Então, o que eu vou fazer é, eu vou criar uma lista do Twitter,
digamos, Empresas Favoritas de Buffer. Eu vou colocar essa lista juntos e uma vez por semana, assim como com páginas do Facebook para assistir, eu vou passar, verificar todos os tweets mais bem sucedidos das minhas empresas favoritas, eu vou pegar alguns desses links, adicioná-lo para a fila de buffer, e de repente, eu tenho uma tonelada de conteúdo para compartilhar para aquela semana. Por último, mas não menos importante, outra ferramenta gratuita para você usar para conteúdo curado é o Instagram. Uma ótima maneira de usar o Instagram para encontrar conteúdo é através de hashtags. Então eu tenho uma tonelada de hashtags diferentes que eu gosto de procurar para a minha indústria seja marketing de mídia social, fotos de viagens. Assim que eu encontrar essas fotos, eu simplesmente chegar a essa pessoa e perguntar se temos permissão para compartilhar sua foto. Muitas vezes eles vão dizer sim ou eles vão dizer não. Mas para as pessoas que dizem sim, você pode usar essa foto para seus próprios recursos de mídia social, o que ajuda a impulsionar engajamento de um conteúdo visual incrível para todos os seus ativos de mídia social. Agora, se você está se perguntando quais postagens você deve estar compartilhando, eu rapidamente menciono engajamento, mas o que significa engajamento é que você vai querer procurar as postagens que têm mais curtidas, comentários e compartilhamentos já está indo para eles. Então, quando você estiver olhando pelas páginas do Facebook para assistir ou hashtags do
Instagram ou listas do Twitter, procure as postagens que têm mais curtidas, comentários e compartilhamentos e use essas postagens para determinar quais você compartilhar e quais você não faz em suas próprias mídias sociais. Naturalmente, uma das perguntas que mais recebo sobre o conteúdo curado é, quanto conteúdo curado eu deveria realmente estar compartilhando? Há muito, há muito pouco? Uma coisa que eu sempre recomendo como uma prática recomendada para marketing de mídia
social é a estratégia de conteúdo quatro para um. Portanto, para cada quatro partes de conteúdo criativo original que você compartilha nas mídias sociais, você deve sempre fazer backup disso com pelo menos uma parte de conteúdo curado. Usar essa estratégia de conteúdo quatro para um mostra que sua marca está disposta a não apenas compartilhar partes de conteúdo seu próprio site em seus próprios recursos, mas também está disposto a mostrar conteúdo curado de sua comunidade. Isso envia sinais positivos para o algoritmo de mídia social que ajuda
a impulsionar e reforçar seus resultados de mídia social dentro do feed de notícias das pessoas. Então, para esta worksheet, temos algumas etapas super acionáveis para que você possa aplicar à sua própria estratégia de mídia social hoje. A primeira coisa que eu gostaria que você fizesse é sair e encontrar três tipos de conteúdo que você acha que pode criar que serão muito bem sucedidos para suas mídias sociais. Estes podem ser coisas como vídeos ou infográficos ou até mesmo postagens de blogues. O que está funcionando para colegas e concorrentes? E o que você acha que pode funcionar para seus próprios canais de mídia social? Pode ser blogs, vídeos ou postagens de blog. Identifique três tipos de conteúdo que você gostaria de focar em avançar e criar para suas próprias mídias sociais. Na frente do conteúdo com curadoria, eu adoraria que você saísse e encontrasse cinco pedaços de conteúdo que você poderia compartilhar como está hoje. Você pode usar ferramentas como páginas do Facebook para assistir, listas
do Twitter ou hashtags do Instagram, mas sair, encontrar cinco partes de conteúdo, jogá-los em sua agenda de mídia social e ver o que acontece. Eu absolutamente adoraria ouvir como eles vão para você na galeria do projeto. Atire uma mensagem, deixe um comentário e podemos falar sobre coisas que você pode fazer para melhorar nos próximos posts ou coisas que podem funcionar em sua indústria.
6. Use as ferramenta certas: Tudo bem. Então, agora que passamos por coisas como encontrar sua voz, escolher suas redes, criar e curar conteúdo, é hora de entrar em algumas coisas divertidas, como escolher sua pilha de mídias sociais. Eu tenho alguns favoritos para as ferramentas que eu gostaria
de usar, muitos deles são gratuitos e realmente fácil e simples para os usuários realmente começar com imediatamente. Aqui estão algumas das ferramentas favoritas que eu tenho e eu recomendaria a você para gerenciar suas mídias sociais: Trello, Google Docs e Dropbox Paper. Essas ferramentas ajudam você a se organizar e planejar seu calendário de conteúdo pelo tempo
que você achar que o ajudará a ter sucesso nas mídias sociais. Para nós, gostamos de planejar qualquer lugar de uma semana a um mês fora, e fazemos coisas como colocar idéias de conteúdo em seus lançamentos de
produtos que temos chegando, quaisquer grandes comunicados de notícias, feriados e eventos que queremos Falar sobre isso. Todas essas coisas vão para o Google Docs, Dropbox Paper ou até mesmo Trello, e é aí que começamos a martelar algumas idéias de coisas que achamos que podem funcionar nas mídias sociais, e uma vez que as identificamos, como estamos , em seguida, produzir os visuais e ativos para esses lançamentos ou anúncios nas mídias sociais. Mas tudo começa com essas ferramentas de planejamento. Se você não tem certeza sobre por onde começar com algumas dessas ferramentas, temos uma ótima postagem de blog que inclui 10 modelos pré-fabricados do Excel de mídia social que você pode baixar e começar a usar hoje. Gostaríamos de compartilhar isso com vocês na parte de recursos desta turma. Uma das minhas partes favoritas do processo de marketing de mídia social é criar conteúdo que nossos clientes e nosso público vão adorar. Algumas das minhas ferramentas favoritas lá fora para criar ativos para mídias sociais são realmente gratuitas e fáceis de usar, começando com Canva e Pablo. Canva é uma ótima ferramenta fácil para os profissionais de marketing de mídia social para criar belos gráficos, e Pablo é realmente um produto feito pela Buffer, que também ajuda você a fazer a mesma coisa em nenhum momento. Há também ótimos produtos de criação de vídeos como iMovie e Animoto que podem ajudá-lo a começar a criar vídeos hoje de graça, como eu sei, o vídeo está no topo de um monte de mentes profissionais de marketing de mídia social. Então, uma das coisas mais importantes que você vai
querer é um ótimo agendamento de mídias sociais para garantir que todas as suas postagens estejam saindo de forma consistente e no momento perfeito. Obviamente, uma das minhas ferramentas favoritas é Buffer. Buffer me ajuda a não apenas garantir que minhas postagens sejam publicadas de forma consistente, mas também me permite focar em outras coisas que não estão programando, como criar o conteúdo, encontrar o conteúdo e interagir com nosso público em redes sociais meios de comunicação. Então, eu adoro levá-lo rapidamente através do produto Buffer e como ele me ajuda a ser um melhor gerente de mídia social. Então, há quatro coisas que Buffer me ajuda a fazer para me tornar um melhor gerente de mídia social e para garantir que todos os nossos posts estão saindo no tempo e de forma consistente. A primeira coisa é aqui à esquerda, você verá que eu sou capaz de gerenciar todas as minhas contas de mídia social de um só lugar, economizando tempo e realmente tirando o imediatismo da própria mídia social, e permitindo que eu seja mais eficiente ao ver que tipo de postagens estão saindo quando, e quais canais de mídia social têm suas dicas cheias. A segunda coisa que gosto de gerir é a nossa agenda. Isso me permite criar diferentes horários para cada canal de mídia social e garantir que eu não estou apenas espaçando minhas postagens, mas que cada postagem é otimamente cronometrada usando nossa ferramenta de tempo ideal. Assim que eu tiver minha agenda ideal no lugar, eu posso ir para a minha fila de conteúdo e obter uma visão geral de todas as coisas que estão
saindo em meus perfis de mídia social para
esse dia, semana e mês. Isso realmente me ajuda a me concentrar na criação de uma sensação coesa nas mídias sociais e garante que eu realmente estou transmitindo para o meu público os pedaços de conteúdo que eu quero que são individuais e exclusivos para cada plataforma. Então, aqui você pode ver que eu estou no meu canal no Facebook, e eu estou indo para a fila de conteúdo aqui, e em minha cabeça sobre o Twitter para ter certeza de que as postagens alinham com a linguagem do Facebook e as coisas que eu gostaria de compartilhar lá. Eu também posso fazer isso para LinkedIn, Instagram, Pinterest e Google Plus. Por último, mas não menos importante, um dos recursos mais poderosos que estamos criando atualmente no Buffer é nossa seção de análise. Nossas análises são muito importantes para nos ajudar a determinar o que foi bem sucedido nas mídias sociais e o que não é. Um dos meus recursos favoritos da seção de análise de buffer é o recurso Rebuffer. O que eu gosto de fazer é recompartilhar postagens que foram bem sucedidas nas mídias sociais no passado. Então, talvez eu queira classificar por postagens mais populares
e, em seguida, eu posso colocar rapidamente
em buffer essas postagens novamente na fila usando o recurso Rebuffer. Eu também posso ter uma sensação realmente boa de como meus posts estão funcionando ao longo do tempo com nossa seção de análise do produto Buffer. Eu posso classificar por postagem por dia, retweets, curtidas, menções e cliques, e dessa forma, posso entender o impacto que minhas postagens estão tendo em nosso público e se elas estão respondendo e se engajando com as coisas que estamos enviando nas redes sociais meios de comunicação. Nós também classificamos por posts mais populares aqui, para que você
possa ter uma idéia de quantas pessoas suas postagens alcançaram, a quantidade de retweets que eles receberam, menções, cliques e muito mais informações aqui embaixo. Uma das minhas partes favoritas da seção Analytics é a capacidade de classificar por dias, que eu
possa ter metas para o dia, a cada sete dias ou 90 dias, a seção Analytics realmente
dá uma ideia de como suas postagens de mídia social são realizando. Eu costumava ser um dos gerentes de mídia social que tentava
postar tudo em tempo real nas mídias sociais, e o que eu estava descobrindo é que eu estava gastando mais tempo tentando programar conteúdo do que eu estava realmente criando um ótimo conteúdo. Uma das coisas que eu sempre tentei ensinar aos meus alunos ao falar sobre marketing de mídia social é o fato de que programar conteúdo através de ferramentas como Buffer permitem que você crie uma sensação consistente em suas mídias sociais, , que abre tempo para você criar um relacionamento individual com os clientes e também lhe dá mais tempo para criar conteúdo incrível que você pode postar de forma consistente em todos os seus canais. Gosto de pensar em todas essas ferramentas como minha caixa de ferramentas de marketing de mídia social. Quando comecei nas redes sociais, eu era provavelmente o pior designer do planeta. Mas depois de um tempo e depois de muita prática e experimentação, pude aprimorar minhas habilidades não apenas em design, mas também em programação, criação de vídeos e conexão com os clientes de novas maneiras. Então, o que eu sugiro a vocês é usar o máximo de ferramentas que você puder ao começar, obter uma idéia para eles, praticar com eles uma tonelada, compartilhar uma tonelada de diferentes tipos de conteúdo, e ao longo do tempo, eu prometo a vocês, você irá desenvolver as habilidades necessárias para ser um ótimo comerciante de mídia social, e você encontrará o conteúdo que funciona para seu público e o conteúdo que ajuda suas contas a crescer.
7. Estratégia para anúncios no Facebook em cinco passos: Se eu estivesse dando essa aula há cinco anos, eu poderia sentar aqui e dizer que uma estratégia paga nas mídias sociais não vale o seu tempo. alcance orgânico estava crescendo, empresas e marcas estavam vendo uma tonelada de engajamento
orgânico e sucesso com as mídias sociais sem usar qualquer tipo de anúncios pagos. Mas o fato é que, em 2017, mesmo uma pequena estratégia paga ajudará as empresas a alcançar novos clientes devido ao crescente declínio no alcance orgânico nas mídias sociais. Então, essa estratégia paga é destinada a iniciantes. É um ótimo ponto de partida para quem quer mergulhar no mundo da estratégia paga, e eu adoro dar-lhe algumas dicas importantes sobre as coisas que você pode fazer para começar com tão baixo quanto até $1 ou $5 por dia. Então, por que investir em uma estratégia paga? Bem, um dos maiores benefícios de investir em publicidade paga nas redes sociais é a capacidade de
alcançar novos clientes e potenciais clientes que podem comprar seu produto ou interagir com sua página. Outra opção realmente, realmente ótima para publicidade é o fato de que você obtém mais dados do que você faria com postagens orgânicas, coisas como custo por clique ou custo por aquisição estão disponíveis através das plataformas de anúncios que você escolhe anunciar através. O que isso faz é permitir que você obtenha informações que você pode não ter normalmente sobre seus clientes, coisas como de onde eles estão vindo, de onde eles estão clicando, seus interesses e habilidades demográficas é tudo disponível através da plataforma de publicidade como Facebook ou Instagram ou Twitter ou LinkedIn. Se você está procurando começar com publicidade paga, Facebook e o Instagram oferecem uma maneira de baixo custo de testar anúncios e realmente aprimorar a estratégia. Eu tenho uma estratégia de publicidade paga de cinco passos que eu adoraria compartilhar com você que vai ajudá-lo a começar hoje. No centro desta estratégia paga de cinco passos está o fato de que você não está criando postagens necessariamente para anunciar. O que você quer fazer é se concentrar em criar um ótimo conteúdo que você acha que iria funcionar bem organicamente,
e, em seguida, usar essa estratégia paga para realmente impulsionar esses resultados como um bônus adicional. Mas o primeiro passo é fazer isso. Então, o que você quer fazer é criar um post, deixá-lo ir organicamente por pelo menos 24 horas para ver como ele funciona. O segundo passo é analisar os seus insights e identificar a postagem com melhor desempenho. Terceiro, você vai querer encontrar um público que deve ver essas postagens. Muitas vezes com o alcance orgânico em declínio, uma grande parte do público que pode se beneficiar do seu conteúdo orgânico pode simplesmente não vê-lo. Então identificar um público-alvo que deve ser ver essas mensagens é o terceiro passo. Em seguida, você vai querer ir em frente e jogar apenas um pouco de dinheiro para ver como ele funciona como um poste impulsionado. Você pode começar com algo tão baixo quanto $5 por dia. Você pode impulsionar uma publicação ou criar um anúncio, e isso ajudará você a começar a identificar as publicações orgânicas de melhor desempenho que funcionam bem como postagem impulsionada ou um anúncio. Depois que essas postagens ou anúncios aumentados estiverem sendo exibidos por apenas um dia ou mais, você começará a ver alguns
desses anúncios pagos terem um desempenho melhor do que outros. O que você pode fazer é identificar um baixo custo por clique ou custo por postagem de engajamento que você está executando e, em seguida, começar a colocar um pouco mais de dinheiro por trás disso. A teoria por trás disso é que você está ficando mais estrondo para o seu negócio com esses anúncios, e esses são os que são os grandes candidatos para continuar a correr o maior tempo possível ou até mesmo criar variações de aqueles para posts mais orgânicos que você pode , em seguida, piggyback em posts mais impulsionados no futuro. Se você está se perguntando quais métricas devem ser analisadas para excelentes candidatos para postagens impulsionadas, você vai querer primeiro identificar o objetivo. Portanto, se seu objetivo é impulsionar o engajamento ou a conscientização da marca para seu conteúdo de mídia social , obviamente, você vai querer ver engajamentos como curtidas, comentários ou compartilhamentos. Se o seu objetivo é direcionar o tráfego para o seu site, você vai querer ver métricas como cliques em postagens, que lhe dará um bom começo para identificar a postagem que deseja impulsionar. A outra coisa que você vai querer ver com postagens impulsionadas é a quantidade de feedback
negativo que você está recebendo em todas as suas postagens de mídia social. Essas são as que você pode querer ter cuidado ao impulsionar e também as que ajudam você a identificar conteúdo futuro a ser evitado. Se você está se perguntando que tamanho orçamento faz Facebook ou Instagram ou qualquer uma dessas plataformas de publicidade vale a pena, vejo que qualquer orçamento que você tem é definitivamente uma ótima opção para você começar. Eu já disse isso antes, mas algo tão baixo quanto $1 ou $5 por dia irá ajudá-lo, pelo menos, a ter uma idéia do que publicidade pode fazer para seus próprios canais de mídia social e se é algo que você gostaria de investir mais no futuro. No final do dia, se você estiver gastando dinheiro em postagens de mídia social, é muito importante amarrá-los de volta a um negócio real objetivos e resultados. Não estou dizendo que vai ser fácil. Mas o que você pode fazer é começar a aprimorar diretamente as estatísticas de todas as suas mídias sociais impulsionadas postagens ou anúncios, então mostrar ao seu chefe ou seu gerente até mesmo para si mesmo exatamente o desempenho que cada anúncio tem e o resultado que ele faz em sua empresa é realmente fundamental, em primeiro lugar, justificar o que você está gastando em anúncios atualmente e também justificar gastar mais nesses anúncios no futuro.
8. Considerações finais: Estou tão animada que você chegou até aqui comigo. Obrigado por tudo até agora na aula. Todos vocês foram incríveis, e obrigado por começar comentários na galeria do projeto. Eu acho que eu adoraria terminar isso dizendo que mídias
sociais são tudo sobre aprendizagem e experimentação constantes. Se há uma coisa que aprendi como comerciante de mídia social, é que as coisas nunca param de mudar. Então, esta aula foi realmente destinada a dar
a você os temas básicos e habilidades para começar com a estratégia de mídia social, mas cabe a você continuar aprendendo e sempre estar no topo das tendências das mídias sociais. Você não pode se dar ao luxo de não experimentar o tempo todo. Eu diria que, se houver uma coisa, acostume-se com o fato de que o que funciona hoje nas mídias sociais provavelmente não funcionará amanhã, então cabe a você se adaptar , aprender e experimentar continuamente. Eu só queria dizer muito obrigado por se juntar a mim para a aula de Skillshare sobre estratégia de marketing de mídia social. Encorajo-vos a continuarem os ensinamentos e a continuarem a partilhar conhecimentos com os vossos colegas. Por favor, continue a compartilhar tudo o que você está fazendo nas mídias sociais na galeria do projeto, e eu estou animado para continuar a conversa lá.
9. O que vem a seguir?:
Brian Peters, Strategic Partnerships Manager, Shopify
