Guia completo sobre a solicitação de requisitos (incluindo técnicas)

1. Bem-vindo ao curso: Olá, e bem-vindo ao curso Business Analyst, o guia compacto de elicitação de requisitos. Meu nome é livro T Bodhi e serei seu instrutor durante todo o restante do curso. Agora, antes de se comprometer com o curso, você pode querer saber quais são minhas credenciais, que é totalmente compreensível. Sou gerente em uma das maiores empresas de consultoria do mundo e atualmente sou ativo como consultor em análise de negócios. Minha experiência em análise de negócios e, mais especificamente, elicitação de requisitos vem de muitos projetos de alto perfil no setor financeiro. Em termos de registro acadêmico, tenho dois mestrados, um em economia financeira e outro em gestão geral de negócios. disso, também tenho muitas certificações relacionadas à análise de negócios, gerenciamento de projetos, ágil e análise. Você pode querer saber o que está nele para você. Bem, você não ficará decepcionado. Após a conclusão deste curso. Você poderá usar com confiança a abordagem de elicitação de requisitos de quatro etapas para impulsionar as atividades de recitação. Isso em pouco menos de duas horas. Nessas duas horas vou cobrir cada passo da jornada de elicitação com mais detalhes. Começando com o primeiro passo, planejando suas atividades de elicitação graças a uma estratégia robusta, seguida pelo segundo passo, conduzindo sua citação através de uma série de batalhas testadas técnicas como entrevistas, brainstorming, prototipagem e muito mais do que na terceira etapa, analisaremos como você pode confirmar sua compreensão durante e após as sessões de elicitação. E concluiremos com o último passo em que você adquirirá os direitos ou habilidades para comunicar os resultados de elicitação às suas partes interessadas em um formato adaptado às suas necessidades. Além disso, o conteúdo do curso, você também poderá testar suas habilidades recém-adquiridas com um projeto divertido. E, como bônus, você terá acesso aos folhetos e a todos os tipos de modelos úteis para facilitar suas atividades de elicitação do dia a dia. E por último, mas não menos importante, você também terá acesso à minha experiência caso tenha dúvidas relacionadas ao curso. Agora, para quem é esse curso? Você é um recém-formado que procura começar uma posição como analista de negócios, consultor de negócios, gerente de produto, proprietário de produto ou até mesmo designer de UX, então não vá a lugar nenhum porque isso curso é definitivamente para isso. O mesmo vale para os analistas de negócios Júnior existentes que procuram fortalecer seus conhecimentos. O curso também é para analistas de negócios seniores que desejam aprimorar suas habilidades. E, finalmente, o curso pode ser útil para qualquer pessoa que esteja ativamente fazendo elicitação de requisitos em seu campo de especialização e que esteja procurando maneiras de formalizar sua maneira de trabalhar. Mas isso é suficiente de mim. Agora é sua vez de agir. Se você acha que esse curso é algo para você, então suba a bordo. E se não, talvez da próxima vez. De qualquer forma, desejo-lhe um dia maravilhoso e educativo e espero vê-lo em breve. Adeus. 2. A necessidade de elicitação de requisitos: Olá, e bem-vindo ao curso sobre elicitação de requisitos, resolvendo o problema certo. Este é um título e tanto, mas o que ele cobre exatamente? Primeiro vou explicar por que precisamos elicitação e o que é. Deixe-me começar com uma citação de um professor bastante renomado que atende pelo nome de Albert Einstein. O que ele disse foi, se eu tivesse uma hora para resolver um problema, foram 55 minutos para pensar sobre o problema, e cinco minutos para descobrir como vou resolvê-lo. O que Einstein indústrias que ele destaca a importância relativa de resolver o problema certo em comparação com a solução do problema da maneira correta. Resolver o problema certo significa que você precisa fazer muita pesquisa e reflexão sobre seu problema. Isso nos leva à parte de elicitação de requisitos. elicitação de requisitos é sobre a obtenção de informações e necessidades de várias partes interessadas, incluindo clientes, e confirmar se você entendeu o problema corretamente. Você tem que entender que a elicitação de requisitos é uma etapa obrigatória quando você quer resolver um problema comercial específico ou qualquer problema realmente, o campo de elicitação de requisitos pode ser realmente ampla e abrange muitas técnicas de elicitação, como entrevistas, testes de usuários, experimentação de workshops, brainstorming, grupos focais, etc. Gustation também é algo que você deve continuar fazendo em um base contínua. Ele só pára quando todas as necessidades foram descobertas. E o problema é bem compreendido. Quando faço elicitação de requisitos junto com meus clientes, sempre aplico uma abordagem de quatro etapas. Isso garante que a qualidade do meu trabalho permaneça consistente. Se há uma coisa que as partes interessadas não gostam, são surpresas ruins. Ter uma abordagem estruturada já o beneficiará de várias maneiras. O que é essa abordagem em quatro etapas? Então, o primeiro passo é planejar sua elicitação. Aqui você garante que as partes interessadas tenham as informações que você precisa antes de realmente fazer na sessão de elicitação com eles. Também lhes daremos uma visão sobre o que você planeja fazer durante a elicitação. Passo para conduzir sua elicitação. Aqui você entra em campo para entender as necessidades das partes interessadas e identificar soluções potenciais que possam atender a essas necessidades. Isso pode envolver interações diretas com as partes interessadas, fazer pesquisas ou executar experimentos. Árvore de etapas, confirmando sua compreensão. Aqui, você pode ter certeza de que realmente entendeu o que foi dito durante a elicitação. Esta etapa ajudará você a evitar noventa e nove por cento das falhas de comunicação da comunidade. Não devo ser ignorado passo para o último passo, comunicando seus resultados de elicitação. Você compartilha os resultados de sua pesquisa com as pessoas envolvidas como forma de serem transparentes, serem pesquisadas e também de receber seus comentários. No restante do curso, abordarei todas as etapas com grande detalhe, a fim de fornecer o maior número possível de melhores práticas. No final deste curso, você pode esperar se tornar um verdadeiro detetive. Espero vê-lo na próxima sessão, onde abordaremos o primeiro passo que é planejar a recitação. Espero vê-lo lá. Tchau. 3. Planejamento - introdução: Olá e bem-vindo de volta. Nesta seção, abordaremos a primeira etapa da elicitação de requisitos, que está planejando sua elicitação. Primeiro de tudo, o que está queimando para elicitação e por que precisamos disso? Procurar necessidades e transformá-las em requisitos reais é uma tarefa e tanto. Você quer fazer essa tarefa da forma mais eficiente e exaustiva possível. Portanto, embora você precise ter um plano, planejar suas atividades de recitação garantirá que você, todas as partes interessadas não percam o tempo. Que você reduz o risco de perder quaisquer requisitos principais. Você elicita informações das partes interessadas certas. Você é capaz de considerar as atitudes das partes interessadas em relação ao seu projeto. E você também pode explicar certos fatores políticos. 4. Planejamento - definindo o escopo: Quais são agora os blocos de construção desse plano? O primeiro bloco de construção é o escopo de sua elicitação. Aqui você definirá quais informações você está procurando quatro e de quem você precisará obter essas informações. O segundo bloco de construção tem a ver com a técnica de elicitação. Aqui você determinará o método apropriado de como você obterá as informações. O bloco de construção final é resolver os aspectos práticos de sua elicitação. Você quer ter certeza de que tudo corra bem. Agora vou passar por cima de cada bloco de construção com mais detalhes. O primeiro bloco de construção, o escopo da elicitação. Ao determinar o escopo da atividade de elicitação, você deve tentar listar os objetivos dessa atividade específica. Este exercício pode ser feito fazendo a si mesmo essa pergunta simples, o que eu quero saber no final da sessão de elicitação para que eu possa considerar isso um sucesso. Quando determinado, determinando o escopo do peixe, você deve ter em mente o seguinte. Primeiro, os objetivos de excitação ou entregas definem claramente quais informações você está procurando descobrir. Não hesite em ser realmente prático e formalizar sua necessidade. Pode ser algo tão simples quanto conhecer as principais etapas de um processo de pagamento QR. Como isso o aproximará que você precisa entregar? Outra coisa que você deve considerar é qualquer se houver necessidade de pré-requisitos de elicitação, identificar qual material deve ser coletado, identificar qual material deve ser analisado e entregue antes do início da atividade de elicitação . A frase popular de lixo em lixo igual é bastante aplicável em algumas técnicas de elicitação. Para dar um exemplo, nas muitas sessões de brainstorming que participei, eu poderia facilmente distinguir entre bens e bads. Sessão de brainstorming puramente baseada na preparação que foi feita antes da sessão de brainstorming. Além disso, você também precisa considerar sua própria capacidade como ilícita ou quão confortável você está em correr em atividades de elicitação? Você tem conhecimento suficiente para executar a sessão de elicitação? Você sabe o suficiente sobre o domínio comercial? Suas perguntas suficientemente claras ou são enganosas? Algumas perguntas já foram respondidas por outro meio, como refeição, atas de reunião, relatório ou apresentação. Tente não voltar para suas partes interessadas com perguntas semelhantes que já foram respondidas no passado. Em seguida, você também deve considerar a parte interessada. Certifique-se de que as partes interessadas tenham as informações corretas. Você pode enviar um e-mail, por exemplo, com antecedência e mencionou qual é o conteúdo da sua sessão de elicitação sobre essa maneira que as partes interessadas sabem o que se espera dele ou dela. Tentei localizar uma parte interessada dentro da organização. Em outras palavras, tente descobrir para que regra de classificação deles e para quem eles trabalham. Isso geralmente pode ser encontrado na intranet da empresa. Lembro-me de quando comecei, nem sempre fiz isso e acabei em uma reunião com um executivo importante. Esse tipo de situação é complicado porque você precisa estar muito bem preparado. E porque essas pessoas têm muita influência e podem realmente descarrilar seu projeto se você não for cuidadoso. O que você também deve verificar é a atitude da parte interessada em relação ao seu projeto. Porque às vezes pode ser que você esteja resolvendo uma necessidade e que eles não querem ser, eles não querem que ela seja resolvida. Lembrei-me que em um dos meus projetos, estava procurando automatizar um processo que estava ligado manualmente de cada vez para entender melhor o processo. Eu estava tendo uma entrevista com um dos funcionários. Ele estava executando esse processo. Claro, essa pessoa estava muito cautelosa comigo e quieta contra projetos e nem tentou resolver. E assim, como resultado, eles não eram muito colaborativos. Isso cria quatro situações estranhas que podem ser evitadas. Se eu tivesse feito um pouco mais de pesquisa. Por exemplo, eu teria adotado um tipo de abordagem mais de gerenciamento de mudanças e levaria suas emoções em considerações. Outro que você pode verificar é o nível de maturidade do stakeholder. Pergunte a si mesmo se você deve educar uma parte interessada antes de entrar em uma sessão de elicitação com eles. Uma vez tive uma parte interessada do pedido em uma sessão de design thinking. E observe que essa pessoa era bastante contraproducente, pois estava quebrando as IDs de outras pessoas. Agora você precisa saber o que é bom dividir IDs em uma sessão de design thinking. No entanto, não na parte de expansão em que o objetivo é gerar tantas ideias quanto possível. Mas eu decidi fazer era dividir a sessão de pensamento de projetos em duas sessões separadas. E entre essas sessões levou algum tempo para educar aquela parte interessada mais antiga sobre como funciona uma sessão de design thinking. Eu estava explicando a ele que o feedback que ele estava dando era bastante valioso, mas tentar logo no processo. Essa foi uma boa jogada , pois a parte interessada agora era muito produtiva durante as sessões. Finalmente, você precisa considerar a cultura da empresa. Assim, a empresa adorava fazer reuniões ou prefere se comunicar via refeições? Em empresas com muita influência política uma vez que tendem a preferir reuniões. A razão para isso é que a parte interessada quer medir você e seus motivos com mais detalhes. É mais difícil ter uma boa noção de alguém por meio de um simples e-mail. 5. Planejamento - técnicas e práticas: Passando agora para o segundo bloco de construção, as técnicas de elicitação. Nesta parte do plano, você precisa pensar em como obterá as informações. Quais técnicas você usará para obter o tipo certo de informação? Escolher a técnica certa dependerá do escopo da elicitação. Algumas técnicas formam uma melhor combinação para certos tipos de informações. Outro para pensar é o custo da elicitação. Se você precisar entrevistar muitas partes interessadas, o custo também aumenta. Isso geralmente é uma restrição importante quando seus stakeholders são executivos, por exemplo. Outro para levar em conta nossas restrições de tempo. Muitas vezes, em projetos de consultoria, você tem que trabalhar com quantidades limitadas de tempo, entre, muitas vezes entre semanas de árvores e seis meses. Como mencionado anteriormente, a cultura da empresa também é um fator importante. A disponibilidade de suas partes interessadas também é algo para se pensar. É muito difícil fazer uma reunião, reunião brainstorming com alguém que está do outro lado do país. Você também deve considerar sua própria experiência como um facilitador. Se você nunca fez a entrevista de sombreamento de trabalho, talvez você deva tentar outra técnica primeiro. Na próxima seção, abordarei diferentes técnicas de elicitação com mais detalhes, como seus prós e contras, suas melhores práticas e como executá-lo. Ele também fornecerá uma pequena visão geral de quais técnicas usar em que tipo de situação. Passando agora para o terceiro bloco de construção, as práticas de elicitação. Antes da atividade de elicitação, você deve se certificar de que o lado prático está coberto. O que funciona para mim é pensar todas as coisas que podem dar errado. O primeiro conjunto de problemas tem a ver com problemas técnicos. O laptop não inicia com a bateria descarregada, ou você precisa se certificar de que tem um backup para isso. Ou, por exemplo, minha, minha senha expirou. A qualidade do som é muito ruim, então, nesse caso, é importante. Pode ser útil usar fones de ouvido pois realmente melhora a qualidade de suas reuniões. Outro que consigo pensar neste PowerPoint que não abre ou você tem problemas de conexão para se conectar à rede. Há um eco no seu núcleo aqui. Sua melhor jogada é pedir a todos que se coloquem em silêncio se não estiverem falando. Outro conjunto de problemas pode ser vinculado ao local da sessão de elicitação. Por exemplo, se você estiver organizando uma reunião física e a sala não está disponível. Tentei garantir que você reserve muito espaço de antemão. Ou acontece que a sala não é grande o suficiente ou não há quadro branco, tela nova ou Beamer para compartilhar a apresentação em pedidos novo dispositivo de áudio, se facilitar quando as pessoas estão se juntando remotamente. E a última série de problemas que consigo pensar estão agrupadas sob a organização. Tópico. Por exemplo, uma parte interessada ou não pode fazer crianças, ou eles estão se juntando tarde. Aqui é importante perguntar a si mesmo se você quer reagendar a reunião ou colocar alguns tópicos mais altos na agenda. partes interessadas não têm tempo para revisar os documentos com antecedência ou o material para enviá-los. Aqui, é bom planejar um pequeno lembrete na sua cabeça para colocar todos de volta aos trilhos. Outro que consigo pensar é que não há tempo suficiente que tenha sido previsto durante a reunião. Aqui, tente organizar uma segunda sessão imediatamente durante a primeira sessão para que você não precise pedir às pessoas que movam sua agenda. E também acontece com frequência que as pessoas saem dos trilhos. Aqui. Um truque sutil é pedir a todos é mencionar todos os outros tópicos que estão na agenda e o tempo que resta para abordar esses tópicos. Essas são algumas das coisas que eu poderia pensar que podem dar errado. É claro que não é possível evitar todos esses problemas, mas estar preparado para eles e saber que eles existem já é um começo muito bom. No final desta etapa, você deve ter um documento descrevendo seus objetivos de elicitação. Qualquer informação prévia que seja útil ter antes da sessão e da sessão de recitação. Uma avaliação do advogado, é você mesmo, uma avaliação do seu stakeholder que você vai entrevistar ou ter uma sessão de recitação com uma avaliação da cultura da empresa, a técnica de elicitação ou técnicas que você usará, e qualquer preparação prática que você considere necessária antes da sessão. Isso conclui o planejamento. Na próxima sessão, discutiremos o segundo passo que está conduzindo sua elicitação. Estou ansioso para vê-lo lá. Tchau. 6. Condução - introdução: Olá e bem-vindo de volta. Nesta seção, discutiremos a segunda etapa da elicitação de requisitos, que está conduzindo sua elicitação. O passo natural depois planejar sua apresentação é sair em campo e realmente conduzir citações de negócios. Você deseja encontrar as respostas para as perguntas que você listou e definiu durante a planta de recitação. Existem muitas técnicas que nos ajudam a obter informações em um formato padronizado, e abordarei as mais importantes e eficazes nesta seção. Antes de mergulharmos nas diferentes técnicas, a primeira a desenhar uma estrutura que estrutura como as técnicas em três categorias principais que são técnicas colaborativas, técnicas de pesquisa e técnicas experimentais. Dentro da colaboração. Técnicas de elicitação, você obterá informações interagindo com as partes interessadas ou seu trabalho e usará seus conhecimentos como entrada para suas necessidades. Em outras palavras, as informações que você está procurando já estão disponíveis, mas você precisa coletá-las, estruturá-las e formatá-las de tal forma que as respostas às perguntas que você dentro da técnica de elicitação do pesquisador, você obterá informações passando por conjuntos brutos de dados. Os dados existem e foram capturados, mas não são processados em informações utilizáveis. Esse tipo de pesquisa geralmente envolve a análise de dados históricos para inferência estatística. Dentro das técnicas experimentais de hesitação, você obterá informações configurando um experimento controlado para coletar informações para dados ou informações ainda não existem. E tem que ser capturado construindo um ambiente onde certos parâmetros são controlados e outros são muito bons. Exemplos são prova de conceitos e testes de usuário anexam usuários que são frequentemente usados em um contexto de TI, intestino, conceitos e produtos. Ao obter informações, você provavelmente usará uma combinação de técnicas diferentes que são extraídas dessas três categorias. Eu adicionei uma pequena visão geral na seção de recursos, onde você pode ver quando usar qual técnica. É isso para a introdução desta seção. Nas próximas seções, abordaremos as técnicas para características, os prós ou contras, sua maneira de executá-los e quais são suas melhores práticas. Vejo você lá. Tchau. 7. Condução - entrevista: Olá, e bem-vindo de volta. Nesta lição, abordaremos a primeira técnica de elicitação colaborativa chamada entrevista. Vamos primeiro ver a definição de uma entrevista. Uma entrevista é uma conversa entre um entrevistador e entrevistado onde as informações são obtidas, o entrevistador fará uma série de perguntas e entrevistado fornecerá respostas a essas perguntas. Desde bastante simples. Mas as entrevistas são o que faz o mundo girar para consultores e analistas de negócios, você poderia dizer que a realização entrevistas se tornou uma segunda natureza para eles. Como é uma ferramenta tão poderosa. Vamos rever algumas das características que podemos destilar dessa definição. Envolve duas partes, o entrevistador e o entrevistado. Observe que várias configurações são possíveis aqui. É possível que você tenha um entrevistador e vários entrevistados. É possível que você tenha vários entrevistados e um entrevistador. É possível que você tenha vários entrevistadores e entrevistados e simplesmente queira entrevistador e querendo Huey. Outra característica é o fato que uma entrevista é uma conversa, o que significa que ambas as partes podem trocar palavras. Em seguida, o objetivo de uma entrevista é obter informações. No nosso caso, é eliciar requisitos e encontrar respostas para as perguntas que foram listadas na fase de preparação de elicitação. característica que não está incluída na definição é se as entrevistas são estruturadas ou não. Existem três tipos de estruturas de entrevistas. O primeiro é que você tem entrevistas que não estão estruturadas. O entrevistador só tem uma identificação do principal problema que ele ou ela quer resolver, mas nenhuma preparação adicional foi feita em termos de perguntas ou subperguntas. Vamos nos encontrar no entrevistado tem toda a liberdade ir além do escopo das perguntas da entrevista. Outro tipo de entrevista é semiestruturada. O entrevistador preparou em declaração principal do problema e algumas subperguntas. Isso permite que a entrevista forneça informações adicionais além do escopo das perguntas da entrevista, mas elas não podem sair completamente do caminho. O último tipo de entrevista consiste em entrevistas estruturadas. O entrevistador preparou um problema principal e um conjunto rigoroso de subperguntas. Observe que o entrevistado não tem permissão para ir além do escopo das perguntas da entrevista. Meu favorito pessoal é a entrevista semiestruturada, porque lhe dá o melhor dos dois mundos. Você pode. Você tem certeza de que receberá uma resposta às suas perguntas e é menos provável que você omita as informações que o usuário pode querer fornecer. Também é menos demorado em comparação com uma entrevista estruturada. Em termos de preparação. Quando eu usaria uma entrevista? Eu optaria por uma entrevista se eu estiver tentando aprofundar meu entendimento sobre um tópico específico e o conhecimento já foi capturado por especialistas. Como você pode executar melhor uma entrevista? Ouvi dizer que você perguntar, vou guiá-lo pelos passos genéricos que uma entrevista filma metade. Vamos supor que eu queira organizar uma entrevista de uma hora que acontece remotamente. Essa configuração acontece com bastante frequência hoje em dia. Primeiro, há uma fase de preparação de dez minutos antes da entrevista onde faço o seguinte. Assegurei que ensaiasse meu plano de elicitação e o contexto da entrevista, verifico se a pessoa aceitou ou não o convite. Se não, envio-lhes uma mensagem para todos ao quadrado, devo reagendar a reunião. Ou se for verdade da próxima vez, certifique-se de estar no carvão a tempo. Se eu estiver atrasado, avisei a pessoa com antecedência para que ela não esteja esperando o carvão por nada. Em seguida, há uma fase de introdução de cinco minutos em que faço o seguinte. Eu me apresentei, minha regra e quais os objetivos da entrevista. Então vou deixar a outra pessoa se apresentar. Também muitas vezes fazem uma conversa fiada para criar um ambiente amigável. Fazer isso me ajuda a construir confiança com a entrevista e permite que Richard entrevistas como a pessoa que está mais à vontade. Após a fase de introdução, a fase de conteúdo finalmente começa. Tentei limitar o rosto dele a 15 minutos. Se eu precisar de mais tempo, é melhor planejar uma segunda reunião. Durante esse rosto, tenho o seguinte em mente. Eu percorro o corpo das minhas perguntas. Confirmo a compreensão sempre que for necessário, faço anotações e detecto os próximos passos e pontos de ação. Agora estamos quase passo. Chegamos agora à conclusão da fé da entrevista. Mas há algumas etapas importantes que podem ser emitidas. Esta parte deve demorar cerca de cinco minutos. Faço um breve resumo do que aprendi. Vou para os próximos passos e pontos de ação que consegui identificar. E verifico se perdi algo no meu resumo e nas próximas etapas, organizo uma segunda reunião, se necessário. Perguntei se o entrevistado ainda tem perguntas ou informações que gostaria de compartilhar. Verifiquei com o entrevistado se eu deveria falar com outra pessoa que também tem informações valiosas. E, por último, acho que o entrevistado para tempo deles e eu vou fechar a chamada. Agora, após 40 após a fase de cuidados, o que deve demorar cerca de dez minutos. Percorro minhas anotações e as estruturei, se necessário, e finalmente envio as atas da reunião para o entrevistado e peço que reajam se houver algo não correto ou se algo está ausente. O volume, esses são os principais passos que eu sigo em cada entrevista. Passando agora para os prós e contras na entrevista. Começando com as vantagens, as entrevistas permitiram fazer um mergulho profundo em um tópico específico com um especialista no assunto. Durante as entrevistas, você pode identificar facilmente conflitos ou discrepâncias sobre certas necessidades ou requisitos. Você também pode confirmar rapidamente sua compreensão com o entrevistado. Você pode facilmente evitar falhas de comunicação. Você pode construir um relacionamento de confiança com essa pessoa. É muito fácil de organizar, pois envolve principalmente pessoas demais. Ele permite que você observe a comunicação não verbal e entrevistas e não é caro para organizar. E as desvantagens? As entrevistas exigem acesso e compromissos das partes interessadas. Criar entrevistas estruturadas pode ser bastante demorado. É possível que as partes interessadas possam ter dificuldades em descrever suas necessidades futuras. Portanto, o foco geralmente está no que eles fazem hoje e não no que pode ser feito melhor no futuro. As entrevistas são propensas a mentalidades subjetivas das pessoas. Portanto, tenha cuidado quando as pessoas dizem, acho que inseriu 0 e opinião. Fato verifique isso. A documentação resultante está sujeita à interpretação do entrevistador. É você ou eu. Pode se tornar demorado. Se eu fizer várias entrevistas individuais, talvez eu deva considerar o workshop, o que pode fazer com que ele vá mais rápido. Também não há possibilidade de fazer co-criação, pois só há uma pessoa envolvida na sala. E eu finalmente, o entrevistado pode fornecer informações erradas devido à falta de conhecimento, o que é difícil de cruzar, como você pode não saber que a informação está errada em primeiro lugar. Esses foram os principais prós e contras das entrevistas. Gostaria agora de lhe oferecer algumas dicas e truques que me ajudaram a fazer entrevistas melhores. Primeiro é fazer sua lição de casa, o que significa que você deve estar preparado para a entrevista. Então ensaiou as perguntas e seu plano de elicitação. Verifique o papel do entrevistado com antecedência para se certificar de que o que eles classificam está na organização. Agende entrevistas com pelo menos dois dias antes do tempo. Algumas pessoas podem não gostar de você agendar uma reunião com elas no mesmo dia, a menos que tenham solicitado que você respeite a pessoa por estar no prazo e mostrar interesse no assunto. Além disso, não interrompa o entrevistado. Combine o ritmo do entrevistado. Se houver cautela, tente falar devagar. Se eles estiverem com pressa, fale rapidamente. Durante isso pode parecer estranho, mas você inconscientemente construirá um relacionamento com essa relação de confiança com essa pessoa. Você também deve verificar seu entendimento sempre que possível. Para evitar má interpretação, você precisa informar o entrevistador o que será feito ou o que acontecerá com as informações fornecidas após a entrevista. Quando a entrevista explicamos uma necessidade ou um problema. Tente pedir que eles dêem um exemplo concreto. Isso tornará este e mostrará que você entende melhor a situação deles. Tente entrevistar dois ou três usuários com as mesmas perguntas para garantir que você possa fazer uma verificação cruzada e encontrar quaisquer contradições. Certifique-se de entrevistar usuários finais que tenham insights mais práticos e reais. Se você fosse apenas entrevistar gerência sênior sobre um processo, você receberá uma explicação bastante teórica. Mas é grande. Isso pode estar muito longe do que está acontecendo na realidade. Reserve tempo em sua agenda para interrogar e finalizar a documentação da rica entrevista. Se o entrevistador acontecer no local, tente conduzir a entrevista em um espaço separado da entrevista é local de trabalho usual que não é distraído. Faça perguntas abertas para obter respostas mais ricas. Perguntas fechadas. Ou seja, essas são perguntas que podem ser respondidas com um sim ou não. Não forneça muitas informações. Evite perguntas que possam apresentar julgamento ou uma conclusão, não necessariamente ao entrevistado. E minha dica final é estruturar suas perguntas em um formato de enredo para que a entrevista pareça mais uma conversa natural do que apenas uma lista com marcadores. Com essas informações, você deve ser capaz lidar com entrevistas com facilidade. Vamos passar agora para a próxima técnica. Vejo você lá. Adeus. 8. Compartilhe seus pensamentos!: Olá, aqui é TiVo. Desculpe pela pequena interrupção. Eu só queria que você soubesse que, se você está gostando do curso até aqui, você já pode deixar um comentário. O uso da leitura é extremamente útil para mim, pois me permite saber o que já é bom e o que eu deveria melhorar. E também é muito útil para seus colegas, pois eles sabem se vale a pena seguir esse curso. Bem, isso é tudo para mim. Desejo a você um bom dia educacional. Tchau. 9. Condução - observação: Olá, e bem-vindo de volta. Nesta lição, abordaremos outra técnica de elicitação colaborativa chamada observações. Mas primeiro, vamos definir o que eu quero dizer exatamente com a observação. Observação é o ato de observar e ouvir com cuidado é a atividade de prestar muita atenção a alguém ou algo para obter informações. Quais são algumas das características que podemos destilar dessa definição? Cuidadoso observar e ouvir dicas sobre o ato de ficar escondido e observar o que alguém ou alguém está fazendo. Agora, não se preocupe, não vamos espionar as pessoas. Existem dois tipos de observações IS sombreamento de trabalho e análise de tarefas. No sombreamento de emprego, você observa alguém em suas atividades do dia a dia e documenta tudo o que faz, até mesmo os passos óbvios em relação a um processo específico. Você não quer incomodar a pessoa, pois pode influenciá-la quando ela fizer sua tarefa. E eles podem fazer a tarefa de forma diferente. Como resultado, as informações coletadas não são mais tão relevantes. O outro tipo de observação é a análise de tarefas. É um pouco diferente do sombreamento do trabalho como há. Lá você tem permissão para distorcer uma pessoa para fazer perguntas e/ou esclarecimentos, por exemplo. Outra característica que podemos filtrar da definição é obter informações. Técnicas de observação são frequentemente aplicadas para coletar informações sobre os processos existentes e identificar como melhorá-los. Quando eu usaria técnicas de citação observacional? Eu optaria por sombreamento de trabalho ou análise de tarefas se eu quiser entender rapidamente um processo existente para melhorá-lo, observação é a melhor forma de coleta de dados para processos existentes. É quase imparcial. No entanto, eu não iria para essa técnica se me pedissem para inovar completamente um processo de ponta a ponta, as técnicas de observação estão muito focadas no que existe hoje e não no que poderia ser no futuro. Como você pode executar melhor uma observação? Deixe-me orientá-lo pelos passos que eu tomo ao fazer observações. Primeiro, aqueles que fase de preparação, o que geralmente acontece com uma semana de antecedência. Eu me certifico de que tenho permissão para observar essa pessoa verificando com ela e seu superior. Expliquei quais são os propósitos da observação e preparo meu material de observação, que poderia ser uma câmera ou gravador. Em seguida, durante a observação, faço o seguinte. No caso de sombreamento de trabalho e certifique-se de que eu não perturbe a pessoa. Gravo tudo e faço anotações de elementos que me surpreenderam ou onde tenho dúvidas. Não posso fazer essas perguntas mais tarde. Acho que a pessoa para o tempo deles também. Por favor, note, dependendo do processo, que a duração de uma observação pode variar de alguns minutos a literalmente dias. Se você precisar acompanhar, digamos a integração de um cliente de varejo em um banco comercial, pode levar vários dias até que o usuário esteja totalmente integrado. Eles precisam esperar pelo leitor de código e cartão de crédito , por exemplo. Há também várias verificações legais e de conformidade que precisam ser feitas. Agora, para a fase final da observação, o cuidado posterior da observação, ainda há algum trabalho a fazer aqui. Por exemplo, converto os dados gravados em informações utilizáveis mapeando as etapas em um fluxograma de processo, excluo quaisquer dados confidenciais e pessoais. E, finalmente, envio os resultados aos da estaca interessados para revisão e aprovação. Passando agora para os prós e contras da observação. Em relação aos profissionais, as observações são capazes fornecer uma visão imparcial de como um processo funciona. Você, também é muito rico na quantidade de informações que você pode obter observações verdadeiras. É fácil detectar soluções alternativas que se formaram ao longo dos anos. Uma solução alternativa geralmente é uma indicação de uma possível melhoria. O custo das observações pode variar um pouco com base no processo que está sendo analisado. Do ponto de vista da pessoa que está sendo observada. As observações podem ser consideradas bastante baratas porque a pessoa está fazendo seu trabalho de qualquer maneira. No entanto, da perspectiva da observação personalizada, ela pode se tornar bastante dispendiosa, especialmente se a observância estiver seguindo e analisando um processo ao longo de vários dias ou mesmo semanas. E a última vantagem da observação é que ela é muito orientada para o cliente ou para o usuário porque você os acompanha ao longo de todas as etapas do processo. Passando agora para as desvantagens, as observações podem ser bastante demoradas quando se trata de processar as informações coletadas. Como mencionado anteriormente, as observações podem ser bastante demoradas. Se a sessão de observação se estende por vários dias ou semanas, nem todos podem estar dispostos a cooperar nesse tipo de sessão de elicitação porque as pessoas geralmente não gostam de ser observadas. Outra desvantagem é que durante uma sessão de observação, especialmente durante o sombreamento do trabalho, nem sempre é possível confirmar a compreensão ou fazer perguntas. Outra é que muitas vezes você só pode observar o que vê e não o que acontece nos bastidores. Portanto, muitas vezes é necessária uma elicitação adicional para criar uma imagem completa. A última desvantagem que consigo pensar é que as observações são muito focadas nos processos existentes, nas melhorias que você acharia isso bastante marginal. Eu aconselharia a seguir outra abordagem se sua tarefa inovar completamente um processo de ponta a ponta. Não posso deixar você ir com algumas melhores práticas. Aqui está o primeiro. Tente gravar usando uma câmera ou um microfone para garantir que você não perca nada. Muitas vezes você não tem uma segunda chance de fazer uma observação. Tem que estar certo desde a primeira vez. Em seguida, tente mapear o processo completo após a observação usando um fluxograma de processo entrar para detectar possíveis melhorias. Tente também mostrar esse fluxograma de processo para a pessoa que você observou porque você pode ter perdido alguma coisa e ela pode apontá-lo e eles também já podem fornecer alguns melhorias. Em seguida, explique à pessoa que você observará que eles não são os que estão sendo testados, mas o processo é aquele que está sendo testado. Você está lá para tornar a vida deles mais fácil e produtiva. À medida que você acompanha a lista de perguntas que você tem com uma indicação sobre qual parte do processo ele está relacionado para encontrá-lo rapidamente de volta. E, finalmente, expliquei à pessoa o que acontecerá com as informações que você coletou. Quanto mais transparente, melhor. Agora chegamos ao final da técnica de elicitação de observação. Você está indo muito bem. Vamos passar para a próxima técnica. Vejo você lá. Tchau. 10. Condução - brainstorming: Olá, e bem-vindo de volta. Nesta palestra, abordaremos outra técnica de elicitação colaborativa chamada brainstorming. Agora, o que exatamente é brainstorming? Brainstorming é o ato de gerar ideias por um ou mais indivíduos para encontrar uma solução para um problema. Passando pela definição, é possível dividi-la em algumas características. Um deles está gerando IDs. Este é, na verdade, um dos principais pontos fortes e usos da técnica de brainstorming focada em gerar tantas ideias quanto possível em um período de tempo bastante curto. Não há ideias erradas ou ruins em uma sessão de brainstorming pelas IDs serão filtradas no estágio posterior. A definição também mencionada por um ou mais indivíduos, você precisa saber que existem vários tipos de tipos de brainstorming. Uma delas é realizar sessões de brainstorming individuais. Você praticamente gera ideias na estrada. Isso pode ser útil para preparar uma sessão de brainstorming para estimular a criatividade das pessoas. Outro tipo é o brainstorming em grupo, que pode novamente ser subdividido em duas categorias, sendo brainstorms de grupo aberto e brainstorms de grupos estruturados. Os brainstorms abertos estão abertos no sentido de que todos estão apenas lançando IDs em um grupo e alguém está documentando essas IDs à medida que o grupo continua, não há facilitação real acontecendo para direcionar o afundamento dos grupos. O oposto das tempestades de cinta aberta são brainstorms estruturados. Durante esses tipos de sessões, o facilitador direcionará os esforços de brainstorming em um formato estruturado, direto para baixo e agrupará IDs juntos e garantirá que todos estejam sendo ouvidos. Esta última parte é muito importante. Como você pode imaginar, que pessoas de vontade forte podem intimidar outras pessoas a compartilhar ideias. Se você não prestar atenção nisso, você pode acabar com um conjunto unilateral de IDs vindo apenas de algumas pessoas. Em seguida, o facilitador também fará as chamadas perguntas hipotéticas para manter a sessão em andamento até que todos os IIT estejam esgotados. Em essência, o facilitador fornece cenários hipotéticos para manter a sessão em andamento. Passando agora para quando você deve usar uma sessão de brainstorming. Pessoalmente, eu usaria sessões de brainstorming pelos seguintes motivos. O primeiro seria se eu precisar resolver um problema que exija criatividade e pensamento pronto para uso. O segundo seria se ganhasse mais buy-in. Você pode imaginar que um ID que veio de um grupo de pessoas, geralmente é mais credível e tem mais peso do que se viesse de pessoa individual. E a execução de uma sessão de brainstorming? Como exemplo, vou examinar as etapas de organizar e facilitar um tipo de estrutura e sessão de brainstorming ao longo de duas horas. Você pode ter adivinhado. Primeiro, começamos com a fase de preparação. O comprimento dessa fase pode variar um pouco. Se você quiser começar a fazer um brainstorm do zero, a fase de preparação pode ser bastante rápida. Você só precisa indicar claramente o problema que você está tentando resolver. Mas tenha cuidado. Quando você faz isso, o nível de ideias criadas reflete a preparação de sua sessão de brainstorming. Se seus participantes não obtiverem nenhuma informação antes da reunião, eles gerarão IDs limitados pelo conhecimento que possuem sobre o assunto. Se, no entanto, você quiser aumentar a qualidade dos IDEs, talvez queira pesquisar um tópico mais detalhadamente e compartilhar suas descobertas com os participantes antes da sessão. Como resultado. Como resultado, eles saberão mais sobre um tópico e criarão IDEs potencialmente melhores. O ditado de lixo em lixo igual para fora é bastante aplicável nesta configuração. Então, em resumo, a fase de preparação pode variar de alguns minutos a muitos dias se você decidir fazer alguma pesquisa antecipadamente. Então essa foi a questão sobre a duração. Em seguida, também precisamos descobrir quem convidar. Você tem que se certificar de que o grupo é diversificado o suficiente. Desde que foi provado que diversidade enriquece a degeneração de IDEs. Pense aqui no ditado ao homem com um martelo, cada problema parece uma agulha. O que significa que, se você convidar apenas pessoas com o mesmo histórico e habilidades, elas resolverão um problema com as ferramentas que possuem. Como resultado, a solução se torna muito antinatural e talvez sub-ótima. Depois, há também quantas perguntas tentarei manter a quantidade de participantes limitada a, digamos, oito ou dez pessoas, demais. Não é ideal, pois algumas pessoas podem não sentir a necessidade participar e também é mais difícil de gerenciar. Passando agora para a pergunta onde, eu aconselho ter uma sessão de brainstorming em uma sala luminosa longe do local de trabalho habitual das pessoas. Você precisa criar um ambiente que permita criatividade. Além disso, você não quer que as pessoas sejam perturbadas com as atividades do dia-a-dia. Além disso, não se esqueça de prever as canetas pós-suas. Um quadro branco e paredes disponíveis para que as pessoas possam escrever suas ideias e colocar suas postagens em si. Finalmente, quanto tempo uma sessão de brainstorming deve levar? Acredito que sessões de máximo duas horas fornecem os melhores resultados. Sessões que levam mais do que isso tendem a ser contraproducentes porque as pessoas não permanecem criativas por tanto tempo e simplesmente não são mais motivadas. É melhor organizar várias sessões de no máximo duas horas, dez, apenas uma grande sessão de brainstorming onde você tranca pessoas em uma sala durante todo o dia. Essa foi a fase de preparação. Agora vamos para a fase de introdução. Eles devem demorar cerca de 15 minutos. Durante esta fase de introdução, você se apresenta e deixa todos se apresentarem também. Depois disso, você prossegue para a declaração do problema e resume as principais descobertas de sua pesquisa se você fez alguma coisa antecipadamente. Você também explicou a estrutura da sessão de brainstorming. O que acontecerá com as informações depois? Seja transparente. Finalmente, você deve explicar as regras da sessão de brainstorming. Por exemplo, não é permitido quebrar IDs ou interromper pessoas que estão compartilhando seus 80 anos. Você pode escrever as regras no quadro branco para que todos possam vê-lo o tempo todo. Muitas vezes gosto de começar com uma sessão de brainstorming, quebra-gelo que torna as pessoas mais confortáveis e criativas. Você precisa entender que muitas vezes as pessoas não estão participando desses tipos de sessões. Está bem fora da nossa zona de conforto. As pessoas não querem ser julgadas ao se abrir e serem criativas. Como quebra-gelo, prefiro que seja bastante prático e produtivo. Peça às pessoas que já criem o melhor deles, mas as piores ideias que elas podem pensar. É um exercício muito engraçado pois não há vergonha envolvida. E pode surpreendê-lo que algumas ideias são realmente muito boas e podem ser usadas na sessão de brainstorming mais tarde, essa parte deve levar cerca de dez minutos. Vamos agora entrar na parte de expansão do brainstorming. Durante esta fase, você facilita a sessão de brainstorming e pretende ter tantas ideias quanto possível. Eu costumo proceder da seguinte forma. Primeiro, deixei todos fazerem uma sessão de brainstorming individual, o que significa que todos estão escrevendo suas ideias sem discutir ou compartilhá-las. Isso é mais eficiente para gerar mais ideias rapidamente. Eu diria que leva cerca de dez a 15 minutos. Em seguida, quando vejo que maioria das pessoas parou de escrever, abri a sessão de brainstorming em grupo e vamos todos compartilhar suas ideias. Durante esta parte, não é permitido quebrar as ideias de outras pessoas. Você só tem permissão para construir sobre as partes que são compartilhadas. Esta parte é sobre uma co-criação, que também é um dos principais pontos fortes do brainstorming. Enquanto as pessoas estão explicando suas ideias, já estão começando a agrupar IDs que vão juntas e tentam detectar padrões ou soluções coerentes. Toda essa parte leva cerca de 30 minutos. Agora é um bom momento para fazer uma pequena pausa e deixar todo mundo esticar as pernas. Ter uma pausa é muito benéfico porque seu subconsciência ainda está ocupado processando informações e pode criar IDs ainda melhores quando os freios acabarem, eu diria que uma pausa de dez minutos deve ser mais do que suficiente. Durante a fase de foco, é hora de encontrar esse ID específico que nos ajudará a resolver nosso problema. A primeira coisa que faço durante essas fases de foco, pedi a todos que discutissem as ideias e discutam por que elas são boas ou ruins. O objetivo é ter uma lista de prós e contras por ID. Isso deve demorar cerca de 20 minutos. Então peço a todos que votem nos IDs, são eles mais gostaram e também devem ser mais refinados. Normalmente, as pessoas recebem três votos e a ideia com mais votos ganha. Isso deve ser cerca de 15 minutos. Agora que o grupo identificou a solução, você precisa explicar o que vai acontecer com essa solução. Isso geralmente envolve mais pesquisa de mesa e refinamento do seu lado. Tenha cuidado para não jogar fora outros IDEs, pois eles ainda podem ter algum valor. Essa fase deve demorar cerca de dez minutos. E depois disso, acho que as pessoas por sua participação ativa agora vem a fase pós-atendimento. Durante esta fase, documentarei todas as descobertas do workshop e um documento do Excel ou do Word para que eu possa compartilhá-lo com o grupo e quaisquer outras partes interessadas relevantes que estejam interessadas em os resultados. Também não se esqueça de arrumar o quarto, e isso deve levar cerca de 30 minutos. Isso conclui a parte de execução. Quais são os prós e contras do brainstorming? Algumas das vantagens são gerar muitas ideias rapidamente, detectar rapidamente a solução e capturar consenso do grupo. Envolve múltiplas perspectivas. Lembre-se de quanto mais diversos os participantes, o DID, se feito corretamente, também promove participação igual. Há também um elemento de co-criação. Os participantes são solicitados a enriquecer as IDs de seus colegas. Ela promove sobre a caixa e o pensamento criativo. E o último PRO que eu posso pensar nisso é que você recebe um forte buy-in dos participantes como. A ideia é essencialmente que há, lembre-se, um ID vindo de várias pessoas carrega mais peso em comparação com um ID gerado pelo indivíduo. O que são suficientes? Alguns dos contras, sessões de brainstorming de bebidas, IDs muitas vezes não são explorados em grande detalhe. Eles são apenas identificados e listados. Talvez com um pouco mais de tempo e pesquisa, uma boa ideia poderia até se tornar uma identificação acordada. O trabalho de preparação pode ser bastante longo, especialmente para brainstorms estruturados. Há também uma forte dependência da experiência na sala. Como mencionei antes, lixo é igual a lixo. Você precisa ter cuidado com as soluções de BI. Faça duas pessoas de vontade forte, certifique-se de que todos tenham voz durante a sessão. Você também precisa se certificar de criar um ambiente seguro. Convidar o chefe de um participante, por exemplo, pode dificultar a criatividade dos participantes pois talvez não queira se deparar com tolo. Requer uma forte dose de habilidades de facilitação para executar uma sessão de brainstorming de grupo de estrutura. Finalmente, cria um ambiente onde é fácil julgar as pessoas e ser julgado. Como sempre, divulgarei algumas das dicas e truques que me ajudaram durante minhas sessões de brainstorming. Primeiro, determine o tipo de reunião de brainstorming antes do tempo. Publique uma agenda antes da sessão de brainstorming para garantir que todos estejam atualizados. Indique claramente o objetivo da reunião e a declaração do problema. Se as pessoas estão resolvendo o problema errado, a sessão de brainstorming para qualquer coisa se torna irrelevante, cria ambientes que incentivam a participação e a criatividade. Quando as pessoas explicam suas ideias para garantir que o ambiente em que todos tenham sua vez. Estabeleça regras básicas no início da reunião e anote-as em algum lugar visível. Alguns exemplos de regras ou não discutem ideias durante a sessão de brainstorming para a fase de expansão. Não descarte um ID ou uma pessoa e tente aproveitar as sugestões de outras pessoas e, o mais importante, divirta-se. Outra prática recomendada é estabelecer funções antes da reunião. Se você tiver sorte o suficiente para receber ajuda. As funções que você deseja definir são um facilitador, um cronometrista para garantir que não passamos pela caixa de tempo para gênero e descrevemos que coleta os IDEs dos participantes. Isso reduzirá drasticamente o trabalho pós-atendimento. Se você acha que precisa de mais tempo, crie várias sessões com algum tempo no meio para manter a motivação alta. Finalmente, tenha um sistema de votação em vigor para escolher as IDs finais que serão analisadas mais detalhadamente. Esta é a maneira mais democratizada e cria o mais buy-in de todos. Voila, agora você tem todo o conhecimento necessário para realizar uma sessão de brainstorming com sucesso. Vamos passar agora para a próxima técnica. Vejo você lá. Tchau. 11. Condução - oficina: Olá, e bem-vindo de volta. Nesta palestra, abordaremos a próxima técnica de elicitação colaborativa chamada workshops. Eu chamo maneiras. Vamos dar uma olhada na definição de uma oficina. Não há simplesmente uma definição correta. Mas o que eu descobri ser o mais preciso é o seguinte. Workshop é uma reunião em que um grupo de pessoas se envolve em discussões intensivas e atividades sobre um determinado assunto ou projeto. Ao quebrar a definição, podemos identificar algumas características das oficinas. A primeira característica é sobre um grupo de pessoas. Ao contrário do brainstorming, você sempre precisa de várias pessoas para fazer uma oficina. Você não pode realmente fazer uma oficina sozinho. Quem você quer convidar depende principalmente do tópico da sua oficina. Você não precisa necessariamente diversidade, mas sim de experiência. Você quer convidar pessoas com o conjunto certo de habilidades e conhecimentos para ter discussões aprofundadas. Por exemplo, fiz workshops apenas com desenvolvedores de TI, e tudo bem. Como o objetivo não era gerar muitas ideias para resolver um problema, mas discutir, digamos, a tecnologia que gostaríamos de usar para construir fluxos de vendas de aplicativos. As próximas características que podemos distinguir na definição são sobre o projeto sobre o assunto. Esta parte da definição refere-se ao escopo das oficinas como um todo, você pode praticamente realizar oficinas para qualquer tipo de tópico onde você precisa de informações de várias pessoas. No entanto, para gerar ideias principais, a técnica de brainstorming seria uma escolha melhor. Não há realmente um tipo padronizado de oficina, mas existem alguns workshops que são mais relevantes para analistas de negócios do que outros. Você tem o workshop de requisitos formais. Este workshop geralmente é altamente estruturado e bastante formal, pois também serve como um momento de validação para os requisitos. Durante este workshop, você define, cria, aperfeiçoou e alcança o fechamento dos requisitos de negócios. O grupo de partes interessadas é cuidadosamente selecionado e depende dos requisitos que são abordados na oficina. Outro tipo de oficina é o workshop de melhoria de processos de negócios. Este é semi-formal. Durante este workshop, você analisa os processos de negócios existentes e tenta identificar possíveis melhorias para esse processo. E o último é o workshop de requisitos ágeis. Este geralmente é mais desestruturado e informal. Neste workshop, você analisa os requisitos com o proprietário do produto e a equipe de desenvolvimento. Com base em suas necessidades, o produto executará a regra do produto e criaremos histórias de usuários e as colocaremos em seu backlog de produtos. Havia uma definição. Agora, quando seria apropriado usar uma oficina? Você deve ter notado que existem algumas semelhanças entre oficinas e brainstorms. No entanto, eles são usados por motivos completamente diferentes. Simplificando, onde brainstorms são usados para gerar muitas ideias para resolver um problema de forma criativa. As oficinas são usadas para todo o resto que envolve um grupo de pessoas. Se você quiser criar uma maneira melhor de trabalhar entre departamentos, faça um workshop se quiser definir novos objetivos para o seu produto, para um workshop, se você quiser construir um ScreenFlow para vender um produto, quero ter certeza de que tudo está correto de uma perspectiva legal. Você adivinhou, faça uma oficina. Você quer fazer uma análise de custo-benefício em torno dos componentes de TI. Aquela oficina. Espero que, com todos esses exemplos, você entenda que o escopo das oficinas é realmente muito mais amplo do que as sessões de brainstorming. Como eu executaria um workshop? Bem, dado que não há um único tipo de oficina, eu meio que me adapto à execução da oficina de conjunto de forma a melhor corresponder à situação. Mas há algumas partes que sempre devem ser feitas. Então, vamos passar por cima deles. Vou examinar os passos que tomaria para dar um workshop de requisitos, pois este é o 1 mais formal. Primeiro, começamos com os suspeitos usuais, a fase de preparação. A principal preparação que precisa acontecer antes da reunião é ter uma definição clara do ASIS e ser situação as necessidades estavam tentando resolver hoje e como funciona o situação ideal olhar no futuro? Você deve procurar ter esses dois resultados de análise antes da reunião e sombra com, compartilhá-los com as partes interessadas para alimentar a oficina. Isso geralmente pode ser feito criando um relatório conceitual, mas isso está fora do escopo deste curso. A fase de preparação pode demorar um bom tempo se você levar esses aspectos em consideração. Agora, quem você deve convidá-lo para a oficina? experiência é o principal impulsionador por trás da escolha dos participantes certos. Se o seu problema parecer um prego, convide pessoas com martelos. Pode ser uma identificação para realizar vários workshops, um para cada tipo de requisito. Assim, você poderia configurar um workshop com legal para criar requisitos legais e ter um workshop separado com analistas de dados para criar os requisitos de dados, por exemplo. Em seguida, você precisa se perguntar qual é a quantidade máxima de pessoas que você deve convidar? Se estivermos sessões de brainstorming, eu tentaria limitar a quantidade máxima de pessoas a oito ou dez. Como mencionado, você pode dividir duas oficinas por unidades de negócios e tipo de requisitos sobre onde o workshop pode acontecer. É uma discussão em grupo, então uma simples sala de reuniões deve fazer o truque. A próxima fase que você deve considerar é a introdução. Esta fase deve demorar cerca de 15 minutos. Como sempre, apresente-se e que todos ao redor da mesa se apresentem. Em seguida, você analisa a declaração do problema e explicou as principais descobertas do seu conceito, do seu relatório de conceito. Em seguida, chegamos à fase de conteúdo do workshop para criar requisitos, existem muitos tipos de técnicas. Um que eu gosto de usar é o mapeamento da jornada do cliente. É uma técnica que é frequentemente usada em um ambiente ágil. Ela ajuda a criar soluções muito orientadas para o usuário e ajuda a priorizar os requisitos para construir o Produto Mínimo Viável certo. Essa técnica definitivamente merece uma lição por conta própria, então vamos examiná-la rapidamente. Na primeira parte do exercício de mapeamento de jornada, você define as principais atividades que o usuário tenta fazer. Esta é a espinha dorsal da jornada do seu cliente. Em seguida, você define em cada atividade as diferentes tarefas do usuário que o usuário precisa executar. Em seguida, você desenha uma linha, uma linha horizontal, que separa quais tarefas do usuário devem ser feitas para alcançar a atividade e quais não são realmente atendidas. O que está acima da linha é necessário para que a solução funcione e o que está abaixo da linha pode ser feito em um estágio posterior. Isso ajuda a priorizar e criar o MPP da sua solução. Vamos usar um exemplo prático para ilustrar melhor essa técnica. Imagine sua rotina matinal. Quando vai trabalhar. As principais atividades são acordar, cuidar do seu gene, vestir-se, comer e viajar para o trabalho. Dentro de cada atividade, você tem uma infinidade de tarefas. Sob higiene, por exemplo, você toma banho, escovar os dentes, colocar alguns, etc. Se você fosse atrasado, você pode pensar em certas tarefas do usuário que talvez queira ignorar? Bem, para mim, por exemplo, eu pularia a porta de perfume. No entanto, eu manteria a tarefa de escovar os dentes como, como considero que é uma obrigação absoluta. Pular café da manhã também pode ser uma opção. O que tentei ilustrar com este exemplo é que você precisa ver as tarefas do usuário como requisitos. Ao definir o primeiro incremento do seu produto, você realmente precisa pensar se precisa ou não desse requisito desde o início. Mas, como eu disse, isso fica fora do escopo deste curso e merece nossa palestra por conta própria. Após a fase de conteúdo, agora podemos passar para a fase de conclusão. Aqui, você resume o que aprendeu. Percorra os próximos passos e pontos de ação. Organize um segundo workshop, se necessário. E, claro, agradeça aos participantes pelo tempo. Isso geralmente leva entre cinco a dez minutos. Após o workshop, você passa pelo exercício de mapeamento da jornada do cliente e cria uma versão digital dele. Finalmente, você envia minutos de reunião para os participantes e outras partes interessadas que estão interessadas nos resultados do exercício. Isso geralmente leva 30 minutos. Como sempre, vamos discutir os prós e contras das oficinas. A boa notícia vai primeiro. Há uma maior chance de obter consenso porque problemas e perguntas são feitas diretamente durante a reunião, você pode verificar rapidamente a precisão dos requisitos que os participantes permitem para reunir com sucesso os requisitos de um grande grupo em um curto período de tempo. A documentação é concluída em poucas horas após a sessão e compartilhada com os participantes para revisão e aprovação. Finalmente, o escopo da oficina usa. O uso da oficina é muito amplo e flexível. Passando às más notícias, pode ser difícil colocar todas as partes interessadas relevantes em uma sala ao mesmo tempo. Grandes oficinas podem ser complexas para organizar e postar questões logísticas. O sucesso de uma sessão também é altamente dependente da experiência do facilitador. Pode ser caro, especialmente se houver mais de uma oficina. Para finalizar a preparação pode ser bastante demorado, especialmente se você precisar construir um relatório de conceito inteiro. Quais são algumas das melhores práticas, dicas e truques que posso dar a você? É importante ter uma boa ideia do tipo de oficina de requisitos antes do tempo. Indique claramente o que você espera da oficina. Quais são os resultados? Não hesite em ser muito visual ao facilitar a oficina. Você tem todos os especialistas em uma sala ou legal. Use isso como uma oportunidade para visualizar os requisitos da estrutura do modelo. À medida que você avança para a discussão, você precisará fazer isso de qualquer maneira. Então, poderia muito bem fazê-lo agora. Garante que você se sinta confortável para administrar uma oficina, especialmente as maiores com pessoas com as quais você geralmente não trabalha. Também se certifica de limitar a reunião às principais partes interessadas. Não convide metade da empresa , pois isso tornará os resultados da oficina sub-ótimos e muito caros. Lembre-se de que você é um analista, não apenas um escriba ou um facilitador. Você também precisa participar ativamente do acompanhamento do exercício. Isso conclui as oficinas de baixo. Vamos passar agora para a próxima técnica. Vejo você lá. Tchau. 12. Condução - revisão de documentação: Olá, e bem-vindo de volta. Nesta palestra, abordaremos a próxima técnica de elicitação colaborativa chamada revisão de documentação. Agora, para documentação com você, não há uma definição clara de corte, mas vou tentar descrevê-la da melhor forma possível. documentação com você é a atividade de passar pela documentação existente para obter informações sobre um tópico específico com documentação existente ou inferir a toda a documentação que foi escrito sobre o assunto e que pode fornecer uma melhor compreensão. Para encontrar requisitos, considere analisar documentos como guias do usuário, documentos de arquitetura de TI, relatórios conceituais, wireframes, relatórios de testes de usuários, apresentações de marketing, resumos de projetos, backlog de histórias de usuários, descrições de produtos, conteúdo on-line , benchmarking, pesquisas, etc. Não há realmente limite para a quantidade de documentação que você pode analisar. Quanto à atividade em si, é principalmente pesquisa de mesa, mas eu recomendaria fortemente que você estabeleça limites para si mesmo quanto ao quão longe você quer ir. Isso pode realmente ser uma tarefa sem fins. Portanto, é importante que você defina uma barreira pessoal. Quando estiver fazendo a revisão da documentação, tentarei limitar a quantidade de pesquisa que faço dois períodos de no máximo duas semanas, por exemplo. Dessa forma, não me perco em muitos detalhes. Os objetivos da revisão da documentação podem ser muito amplos. Então, defini antecipadamente as informações que preciso para entender melhor o problema e a situação atual. Aqui estão algumas das categorias a serem procuradas. A primeira categoria é sobre informações relacionadas aos produtos e serviços relevantes para sua necessidade. Você deve tentar encontrar as respostas para as seguintes perguntas. Qual é a oferta atual da empresa? Qual é o modelo de vendas de distribuição? Qual é o modelo de receita e os principais fatores de custos? Quais são os objetivos? Qual é a estratégia de marketing e entrada no mercado? Quais departamentos estão envolvidos para permitir a oferta desses produtos e serviços? A próxima categoria é sobre informações relacionadas aos recursos. Você deve tentar encontrar respostas para as seguintes perguntas. Qual é o processo de alto nível para criar esses produtos e serviços? Quais componentes de TI são afetados para habilitar os produtos e serviços que estão no escopo. Que habilidades ou exigências de uma capacidade humana, perspectiva do capital humano. A terceira categoria é sobre informações relacionadas à própria empresa. Aqui você tem que se perguntar, qual é a estrutura organizacional da empresa? Qual é a estratégia de alto nível em relação aos produtos e serviços? A quarta categoria é sobre informações relacionadas ao mercado desses produtos e serviços. Você deve tentar encontrar respostas para as seguintes perguntas. Quais são as melhores práticas no mercado? Quais são as tendências de mercado de alto nível? Quais são os principais fornecedores? Clientes de água? Qual segmento acompanha a segmentação? Quem é a principal concorrência e quais produtos e serviços eles estão oferecendo? A categoria final é sobre outras fontes de informação que você também deve considerar. Uma delas é possível abreviação. Então, entenda quais são as abreviaturas usadas dentro de uma empresa? Você quer ter uma compreensão do contexto histórico que foi administrado decisões que foram tomadas no passado. Você quer capturar lições aprendidas de projetos anteriores e similares. Você quer descobrir quem são os especialistas que trabalham no projeto para que eles possam ajudá-lo a definir seu projeto. Eu também queria saber se há padrões ISO, ISO que são replicáveis. Agora, quando eu usaria a revisão da documentação? Eu usaria isso quando acabei de começar em um projeto. Dessa forma, posso construir rapidamente um certo nível básico de entendimento que posso usar posteriormente na preparação de outras atividades de elicitação. Em termos de execução, não há estrutura real, mas vou tentar fazer o timebox da atividade como um todo para no máximo duas a três semanas, apenas para garantir que eu não me perca na análise. Aqui está uma maneira possível de executar a revisão da documentação seguindo os escopos dos resultados. Na primeira semana, tentaria encontrar informações sobre a empresa, o mercado e a concorrência. Na segunda semana, tentarei encontrar informações sobre os produtos e serviços, as capacidades técnicas e também as habilidades necessárias. Do ponto de vista do capital humano. Eu também teria a terceira semana como buffer se descobrisse qualquer tipo de documentação para as duas semanas anteriores que você precisa ter acesso a essas informações. Então, primeiro você terá que encontrar as partes interessadas certas que possam ajudá-lo e apontá-lo na direção certa. Passando agora para os prós e contras da revisão da documentação. O que temos em termos de vantagens? Primeiro, é uma fonte de informações que fornece uma boa visão da situação do SAS. É uma maneira de se atualizar rapidamente quando você está começando em um projeto. documentação atual do processo fornece uma boa visão geral do contexto e das decisões passadas. Você também pode identificar as PME que, que funcionaram nisso mais rapidamente. Agora, quais são algumas das desvantagens? Muitas vezes, a documentação existente é antiga e desatualizada. Também é necessária elicitação adicional. O revisor também precisa de conhecimento técnico e de domínio para entender o conteúdo da documentação. Finalmente, pode ser bastante demorado. Amy não fornece os resultados desejados. Como sempre, também fornecerei algumas práticas recomendadas que achei úteis ao fazer a revisão da documentação. primeiro conselho seria usar essa técnica logo no início do projeto para se atualizar rapidamente. É importante definir as informações iniciais que você está procurando. Também é importante obter limites de tempo auto-impostos. Eu dei o exemplo de duas ou três semanas. Talvez você possa levar para um mês, mas eu não passaria por isso. Tente descobrir quem são os especialistas que trabalharam na documentação e quem pode entrevistar com eles para ver o que ainda é relevante hoje. Finalmente, se você tiver a oportunidade de tentar criar um pequeno glossário de abreviaturas que você encontra. Isso tornará suas comunicações diárias com os funcionários mais fáceis de gerenciar e seguir. Isso diz que, para revisão da documentação já cobrimos alguns motivos, mas ainda há mais por vir. Vejo você na próxima palestra. Adeus. 13. Condução - análise de interface: Olá, e bem-vindo de volta. Nesta seção, abordaremos a próxima técnica de elicitação colaborativa chamada Análise de interface. Simplificando, a análise de interface é o ato de fazer análise em interfaces existentes para obter informações sobre a situação. Ao quebrar essa definição, podemos distinguir várias características. A primeira característica está ligada ao ato de fazer análise. Existem várias maneiras de fazer análises em interfaces. Existe a auto-análise. Então você faz uma análise da interface sozinho e anota tudo o que vê acontecendo e tenta encontrar lacunas em termos de funcionalidades. Você também tem o workshop de revisão de clientes ou usuários. Durante esses workshops, você mostra a interface para um grupo de usuários para estudar a interface e identificar possíveis melhorias em termos de experiência e funcionalidades do usuário. Finalmente, você tem o workshop de revisão do desenvolvedor. Durante esses workshops, você apresenta sua interface aos desenvolvedores para identificar quais chamadas técnicas são feitas para o back-end. Este último faz sentido se você quiser criar uma prova de conceito com base nas telas que você vê na competição, por exemplo. A segunda característica são as interfaces existentes. Por interfaces existentes, consideramos qualquer tipo de interface de usuário que conecta um usuário a um sistema. Existem dois grandes grupos de interfaces. Você tem interfaces que são usadas pelos clientes acompanhados. E você tem interfaces que são usadas pelos próprios funcionários da empresa, também conhecidas como usuários internos. Para ambos os grupos, queremos garantir que o cliente ou usuário interno seja capaz executar uma tarefa de maneira fácil de usar. Para interfaces com o cliente, você pode imaginar qualquer tipo de aplicativo que você esteja usando. A plataforma na qual você assiste a esse mesmo vídeo, por exemplo, é uma interface de usuário. Para interfaces de usuários internos, você pode imaginar a interface em suas falências, por exemplo, quando ele ou ela estiver consultando suas contas. A terceira e última característica é sobre a obtenção de informações sobre a situação. Com interfaces. Com a análise da interface, você tem a visão mais recente sobre a situação. Você tem um bom ID de 40 funcionalidades ativas que estão fora da solução. Eu digo ativo porque às vezes as empresas optam criar funcionalidades Dorman que ainda precisam ser ativadas. Você também obtém uma visão clara sobre d pontos de interação entre o usuário e o sistema. Você obtém uma visão clara das entradas necessárias e das saídas que ela produz. E você também tem uma visão de qual parte da solução é manual e qual parte é automatizada. Quando eu usaria a análise de interface usaria para obter uma visão atualizada sobre as funcionalidades e os processos vinculados aos produtos e serviços existentes que são oferecidos aos clientes ou usados por funcionários internos. Eu também o usaria para ter uma compreensão clara dos recursos que permitiram essas funcionalidades. Isso eu faço criando um fluxograma de processo que inclui o usuário, as interfaces frontend e os componentes de back-end. Como eu executaria uma análise de interface? Depende do tipo de análise de interface que você está executando. Se for uma auto-análise, ela segue a mesma abordagem que a revisão da documentação. Se você optar por fazer uma revisão com usuários ou desenvolvedores, então é um pouco diferente. Vamos supor que eu queira organizar um workshop de revisão de usuários com alguns usuários externos para clientes. O objetivo deste workshop é encontrar lacunas nas funcionalidades e formas de melhorar a interface de usuário existente. Como sempre, começa com uma fase de preparação para fazer análise facial em uma equação focada e sem contagem, eu optaria por uma abordagem baseada em tarefas, o que significa que eu criaria um conjunto de tarefas com antecedência e perguntaria o usuário para executar essas tarefas. Primeiro, preciso descobrir quais funcionalidades eu quero testar e criar tarefas que envolvam essas funcionalidades. Depois de ter as tarefas, preciso criar um quadro de pontuação que usarei para pontuar as funcionalidades e a interface do usuário. Isso me ajudará a identificar facilmente pontos de melhoria e funcionalidades ausentes. Em seguida, preciso convidar os diferentes participantes. As grandes organizações geralmente têm acesso a pesquisadores de usuários que podem entrar em contato com usuários externos. Então, eu passava por eles e perguntava se eles poderiam agendar vários testes de usuário. É importante fornecer a eles um briefing com antecedência que descreve o que você deseja testar. Muitas vezes eles também farão a facilitação. Você também pode pensar em determinados critérios demográficos ou de segmentação que você deseja considerar em seu workshop de revisão de usuários. Esteja ciente de que quanto mais critérios você incluir, difícil se torna organizar um teste. Talvez não consiga encontrar os participantes certos. Lembro-me que, por exemplo, queríamos testar uma interface específica que só estava disponível para clientes ricos do banco. Este é um tópico bastante delicado e delicado como esses clientes importantes. E você não pode simplesmente contatá-los diretamente. Primeiro, tivemos que informar seu gerente de relacionamento para verificar se temos permissão para convidar esses clientes ou para o workshop. Em termos de tamanho amostral, optaria por um total de cinco a seis sessões com apenas um usuário de cada vez. Dessa forma, você recebe um feedback qualitativo onde você pode identificar padrões e garante que os participantes não estejam influenciando uns aos outros. Eu também preveria algum tipo de recompensa por completar a recessão. Mas, novamente, isso pode ser organizado pela empresa. A fase de preparação pode ser bastante rápida. Então, eu diria que leva cerca de dois dias para configurar as tarefas, criar um quadro de pontuação e informar os pesquisadores do usuário se houver alguma. Em seguida, entramos na fase de introdução da oficina, que deve levar cerca de dez minutos. Se você fizer a facilitação sozinho, é importante ter em mente os seguintes pontos. Apresente-se e deixe o participante apresentar a si mesmo. Explicado que você está testando a solução e não o participante que não quer que eles se estressem. Explique o conteúdo do que você está prestes a testar. Também mencionou que os usuários receberão uma recompensa após a sessão. Se um já foi previsto. Depois, há a fase de conteúdo da revisão, do workshop de revisão, que deve levar cerca de 45 minutos. Durante a fase de conteúdo para o usuário executa as diferentes tarefas que você definiu e a fase de preparação. Passando agora para a fase de conclusão do workshop de revisão do usuário, que deve levar cerca de cinco minutos. Durante essa fase, você pergunta ao participante o que eles gostaram e desse slide e o que eles melhorariam. Não se esqueça de assiná-los no final da sessão. Observe que, se você tiver seis participantes, você tem que fazer este workshop seis vezes já, o que equivale a seis horas. Fechamento com o cuidado posterior da fase, que deve demorar cerca de 40 minutos. Aqui eu crio um relatório de teste do usuário com todas as descobertas. A estrutura possível para o relatório pode ser a seguinte. Primeiro, eu teria um resumo executivo com o que foi testado, o que correu bem e o que poderia ter sido melhorado. Seguido de uma seção para explicar quem eram os participantes e alguns de seus dados demográficos, que são seguidos por uma seção para cada tarefa. E também anote o que todos os usuários fizeram durante essa tarefa. Incluo as telas que também foram testadas e finalizo com uma seção de conclusão, incluindo as próximas etapas. Depois de criar o relatório, eu o envio para as partes interessadas relevantes. Passando agora para as vantagens e desvantagens. Começando com as vantagens, análise de interface fornece uma visão cristalina da situação ética com as funcionalidades existentes T, as entradas e saídas da solução e do usuário experiência e suas interações. É fácil detectar funcionalidades ausentes e pontos de melhoria. E é fácil entender o link entre o front-end e o back-end. Por fim, também é uma boa técnica para capturar a experiência do usuário à medida que você obtém informações diretamente da fonte. Quais são agora algumas das desvantagens? A elicitação pode rapidamente ficar muito técnica. Ele se concentra demais na situação existente e pequenas melhorias. Portanto, não é uma técnica de elicitação ideal se você quiser ir para inovações mais radicais. Como mencionado, seis oficinas de revisão já chegam a seis horas. Portanto, pode se tornar bastante demorado de conduzir. Às vezes, pode ser redundante com pesquisas quantitativas baseadas em dados históricos. Aqui estão algumas das melhores práticas que posso dar a você com relação à facilitação do seu workshop de revisão. Tente minimizar a quantidade de orientações que dão aos participantes, pois você não quer ter resultados tendenciosos. Se eles não conseguirem concluir uma tarefa, pode haver um problema com a solução. Certifique-se de registrar todas as etapas pelas quais o usuário está passando ou não. Anote qualquer sugestão de que o usuário tenha certeza de fazer uma oficina. Também permanecem o mais neutro possível. Se o usuário está delirando quanto melhor para a solução de concorrência é, deixe-os, você pode querer dar uma olhada. É por isso que essa é uma solução de concorrência é muito melhor. Mapeie a jornada do usuário com os links entre o usuário, a interface e os back-ends. Você pode até chegar ao mapeamento da experiência do usuário nas diferentes etapas da jornada do usuário para realmente visualizar onde as melhorias podem ser feitas. Siga. Isso conclui a técnica de elicitação de análise de interface , mas ainda não terminamos. Vejo você na próxima palestra para ainda mais técnicas por. 14. Condução - pesquisa: Olá e bem-vindo de volta. Nesta palestra, abordaremos uma técnica de elicitação de pesquisa chamada pesquisas. Tenho certeza de que todos vocês já ouviram falar sobre o que é uma superfície, mas deixe-me passar por cima da definição novamente. Uma pesquisa é um exame de grande escala, qualitativo ou quantitativo qualitativo ou quantitativo de opiniões, comportamentos, conhecimento feito fazendo às pessoas um conjunto de perguntas. Como sempre, vamos dividir a definição em suas características. A primeira característica que podemos examinar é em grande escala. Muitas vezes, pesquisas são enviadas para um grande público. Isso tem a ver com o fato de que o tamanho da amostra precisa ser grande o suficiente para formar uma representação precisa da população. tamanho amostral maior que 30 é definido como estatisticamente significativo e pode ser usado para executar inferência estatística. Se o tamanho amostral for menor que esse número, não é realmente seguro generalizar os achados em sua amostra para o resto da população. Mas, novamente, há exceções a essa regra. Por uma questão de simplicidade e o escopo deste curso, vamos tomar o tamanho amostral mínimo de 30. A próxima característica é qualitativa ou quantitativa. Dados quantitativos são sobre dados que têm variáveis numéricas, como quantas, quanto ou com que frequência. Por outro lado, dados quantitativos são dados sobre variáveis categóricas. pesquisa de avisos pode ser quantitativa e qualitativa ao mesmo tempo. Depende das perguntas que você faz e de como você as pergunta. Para inferência estatística, é preferível usar dados quantitativos e usar dados qualitativos para dar mais sentido aos padrões que você encontra. A terceira característica está vinculada a um conjunto de perguntas. Distinguimos dois tipos de perguntas, que são perguntas abertas e fechadas. Perguntas abertas são perguntas em que entrevistados têm total liberdade para responder a perguntas. Dá a eles a oportunidade de incluir informações como opiniões, argumentos, conotações, um tom de voz, emoções, etc. Isso, por sua vez, permite que o respondente capture mais informações do que se ele simplesmente uma pergunta encerrada. Mas leva muito tempo para processar. Ele não se presta a inferência estatística. Isso nos leva ao próximo tipo de perguntas que estão próximas. São perguntas com uma quantidade finita de respostas. Existem vários tipos de perguntas próximas, como uma resposta binária simples, como sim ou não. Você também tem perguntas de múltipla escolha. É mais eficiente processar, mas proporciona menos liberdade para o entrevistado. Outra é classificar questões em que o usuário indicar um grau de concordância ou desacordo com uma determinada declaração. Isso muitas vezes é medido em uma escala de sete respostas possíveis que variam de eu discordo completamente também, concordo completamente, ou forma, ou de NADH muito importante a muito importante. Em seguida, temos a questão de quando é melhor usar pesquisas. Pessoalmente, eu usaria uma pesquisa se eu estiver interessado em estudar uma população ou um grande segmento de usuários ou clientes. Eu gostaria de saber o que o popularmente, qual a população de usuários, coisas do produto ou serviço, como eu executaria uma pesquisa? E na fase de preparação, você basicamente definirá suas perguntas, criará o enredo do questionário, definirá sua amostra de população e enviará. Além disso, também defina um prazo. Ao definir suas perguntas, certifique-se de que suas perguntas não estão levando a uma determinada resposta. E também garante que eles sejam fáceis de entender. Se suas perguntas forem difíceis de entender, você pode ter certeza de que as respostas do respondente serão tendenciosas. Não hesite em pedir a um colega que faça uma verificação cruzada, pois ele pode assumir o papel de respondente e receber feedback sobre sua pesquisa. Quando você cria questionários, o enredo da pesquisa garante que primeiro comece com perguntas mais fáceis e mantenha as perguntas mais difíceis no final. As pessoas tendem a não parar no meio do caminho porque já chegaram até aqui. Também termine seu questionário com perguntas demográficas para facilitar, novamente, garante que a duração geral da pesquisa não demore mais que 30 minutos. Se a pesquisa demorar muito, as pessoas tendem a perder a motivação e não respondem a perguntas na loja feias como fizeram no início. Defina a amostra da população. Isso deve ser o mais aleatório possível para evitar qualquer tipo de viés, a menos que você queira ter respostas de um grupo específico de respondentes. Além disso, se você tiver uma quantidade alvo de respostas em mente, tente enviar um questionário para uma amostra que é dez vezes o tamanho de seus objetivos de resposta. É de se esperar 10% de taxa de resposta em serviço. Embora você possa aumentar essa taxa de resposta também tendo uma recompensa. Você pode enviar seu questionário usando ferramentas on-line gratuitas que lhe dão um grande alcance. Essas ferramentas também permitirão que você estude facilmente os resultados de sua pesquisa e envie lembretes, se necessário. formulários Survey Monkey ou Google são bons candidatos. Certifique-se de incluir um prazo, eu diria que duas ou no máximo três semanas devem ser suficientes para preencher uma pesquisa. Você provavelmente não receberá respostas adicionais após três semanas. Agora, vamos passar para a fase de execução. Não há muito o que fazer aqui, além do monitoramento do número de respostas e enviar lembretes, se necessário. Como mencionado anteriormente, essa fase deve levar cerca de duas a três semanas. No rosto pós-atendimento, você pode passar pelas respostas da pesquisa. Se você fez uma pesquisa quantitativa, ela será mais rápida, pois você pode usar inferência estatística para identificar padrões e outros tipos de inflamação. Se for qualitativo, você terá que passar por todas as respostas da sua superfície. Portanto, a duração dessa fase tende a variar dependendo se é qualitativa ou quantitativa. Agora, quais são algumas das vantagens e desvantagens? Vamos primeiro com as vantagens. É necessário um tempo limitado para preencher uma pesquisa para a parte interessada. É muito eficaz em alcançar usuários geograficamente dispersos. As pesquisas são facilmente escaláveis para grandes públicos. Você pode ter um bom entendimento do que sua população uma vez ou pensa sobre seu produto ou solução. Há relativamente barato para administrar. E a superfície pode enriquecer informações mais subjetivas provenientes de entrevistas, como opiniões. Em seguida, quais são as desvantagens? A superfície geralmente tem uma taxa de resposta relativamente baixa. Você tem que se importar de como é livre, como você faz suas perguntas. Perguntas mal formuladas podem fornecer informações imprecisas. O uso de perguntas abertas requer mais tempo e análise por parte do analista de negócios, e isso também é mais demorado. Finalmente, os incentivos para responder podem ser baratos. Quais são algumas das dicas e truques que você pode aplicar ao criar pesquisas? Primeiro, foque suas perguntas em riscos de alta prioridade que foram identificados. Identifique os usuários como níveis de satisfação com os sistemas existentes. Para definir uma linha de base. As perguntas devem ser dirigidas e perguntas ambíguas, seguras e complexas para mais tarde na pesquisa. E também salvou informações demográficas para o último, crie recompensas para participar e criar um questionário com ferramentas on-line baratas. E, para concluir, notifique os participantes quando a pesquisa estiver disponível e continue a lembrá-los de participar. Acompanhamento. É isso para a técnica de elicitação da pesquisa. Há também outra técnica de elicitação de pesquisa chamada análise de dados históricos. Mas não vou abordar essa técnica neste curso em is, pois merece um curso por conta própria. Isso também é algo para os analistas de dados entre nós. Desculpe pessoal. Vejo você na próxima palestra. Tchau. 15. Condução - prototipagem: Olá e bem-vindo de volta. Nesta palestra, abordaremos uma técnica de elicitação experimental chamada prototipagem. O que exatamente a prototipagem S para começar? A prototipagem é um processo experimental baseado no usuário, onde as equipes de projeto implementam IDs em formas tangíveis de diferentes graus de Fidelidade, chamadas de protótipos. Agora, o que é essa besta? Vamos para as diferentes partes dessa definição. A primeira característica que encontramos é baseada no usuário. Colocar uma digitação não é técnica de elicitação onde o usuário é central. protótipos são atualizados, adaptados, transformados com base no que os usuários experimentam e dizem ao usar o protótipo. A próxima característica que encontramos é o processo experimental. Isso aponta para o fato de que prototipagem não é um exercício único. Você faz prototipagem em bases incrementais e iterativas até ter um protótipo que corresponda perfeitamente ao que seus clientes ou usuários desejam. A prototipagem é inerentemente um processo de tentativa e erro. O próprio curso que você está seguindo agora está seguindo um processo experimental. Ele está sendo atualizado constantemente com base no feedback que recebo de você, os usuários. Então, por favor, não se esqueça de deixar um comentário. Além disso, gostaria de destacar a característica das equipes de design. Isso pode ser um pouco enganoso pois você pode pensar que apenas designers de experiência do usuário estão fazendo prototipagem. Isso é claro que não é verdade. Todo mundo que está criando um novo produto ou serviço pode ser considerado um designer, pode ser um arquiteto, um gerente de produto, um analista de dados e engenheiro operacional, analistas de negócios, etc, etc. Em seguida, implementamos essas formas em formas tangíveis. Essa agora é a essência da prototipagem. Você deseja criar um proxy do produto ou serviço para que você possa testá-lo com os usuários. Muitos produtos excelentes foram criados dessa forma. O Dropbox é um bom exemplo. No início, eles estavam testando o conceito do Dropbox por meio de um protótipo de zelador. Isso significa que os usuários estavam testando as funcionalidades do produto quando na verdade era um humano nos bastidores que executava tarefas. Portanto, os usuários que estão dando feedback sobre as funcionalidades do Dropbox e que nem uma única linha de código ainda foram escritos. Dessa forma, o Dropbox conseguiu capturar o feedback dos clientes muito, muito cedo no processo de desenvolvimento. Por fim, temos a graxa de fidelidade variável. Você precisa saber que existem vários tipos de protótipos que você precisa considerar. Esses tipos se distinguem com base na proximidade com que imitam o produto final. Isso é chamado de nível de fidelidade de protótipos. Vamos olhar mais de perto os dois extremos, baixa fidelidade e protótipos de alta fidelidade. Protótipos de baixa fidelidade são versão muito simples e limitada da solução. Pense em protótipos feitos em um pedaço de papel como um quadrinho, por exemplo. Muitas vezes encontrarão esses protótipos nos estágios iniciais do ciclo de vida de desenvolvimento de software, onde o conceito é testado como um todo. Por outro lado, você tem protótipos de alta fidelidade. Esses tipos de protótipos já estão mais próximos de como a solução real deve ser. Pense em wireframes gerados por software, que são telas reais da interface das soluções com as cores certas, rotulando arquitetura de informações e assim por diante. A única coisa que é diferente da solução real que é que não há código por trás das telas. Muitas vezes, você encontrará esses tipos de protótipos para os estágios posteriores do ciclo de vida do desenvolvimento. Quando você deve usar prototipagem? Francamente, em um mundo que gira em torno da centralidade no cliente, eu sempre usaria prototipagem sempre que construísse ou atualizando um produto ou um serviço. É uma maneira barata e rápida de ver se o que você está construindo é a coisa certa para seus usuários. Então a questão é realmente, por que você não usaria isso? Seguindo em frente com as perguntas sobre como executar prototipagem. A criação da prototipagem em si fica fora do escopo deste curso, pois estamos interessados apenas na técnica de elicitação ligada à prototipagem, que é o teste do usuário. Você pode ficar feliz em saber que já conhece essa técnica, pois é muito semelhante ao workshop de revisão do usuário, que você pode encontrar na parte de análise da interface. Por isso, convido você a assistir novamente a essa palestra se não tiver certeza sobre as etapas de execução. Passando agora para nossos prós e contras confiáveis, vou ampliar especialmente os prós e contras de protótipos de baixa fidelidade versus alta fidelidade. Começando com os profissionais da baixa fidelidade, isso pode ser feito quase sem nenhum custo. Não há necessidade de nenhuma habilidade. Em software de prototipagem. Você pode obter feedback dos usuários com muito rapidez. É melhor, é melhor ajustado para testar conceitos e IDs. Ele sempre permite tentativas e erros muito rápidos se ajudar a estruturar discussões com usuários e partes interessadas. Agora, passando para as desvantagens de baixa fidelidade, a falta de realismo ligado pode temperar com os resultados de elicitação, pois você pode não obter feedback relevante dos usuários, eles podem começar a preencher as lacunas com sua própria imaginação. Por assim dizer, há a questão da simplificação excessiva. Portanto, alguns aspectos do protótipo podem realmente não ser possíveis de se desenvolver. Há também a falta de interações reais com os limites para os resultados da elicitação. Próximo passo, temos os protótipos de alta fidelidade que se assemelhavam muito à solução final. Quais são seus profissionais? É uma fonte muito rica de requisitos. Você pode usar protótipos de alta fidelidade para listar todos os requisitos que você vê e enriquecê-los. Se você encontrar lacunas. Ele fornece uma imagem muito boa da solução, o que facilita o uso em discussões com todos os tipos de partes interessadas, como partes interessadas da sua empresa, legal e conformidade desenvolvedores, designers de usuários, etc. permite tentativa rápida e erro a um baixo custo. Ele pode ser usado em testes de usuários, onde você já pode coletar feedback no início da solução. Também destacaremos áreas menos óbvias de melhorias, como comportamento imprevisto do usuário, problemas de usabilidade do usuário, etc. Para concluir, quais são alguns dos contras ligados à alta protótipos de fidelidade? O primeiro é que muitas vezes é mais caro e leva mais tempo para fazer do que protótipos de baixa fidelidade. Você pode receber feedback durante os testes do usuário sobre detalhes superficiais e não sobre os aspectos inerentes à solução. Você precisa ter algumas habilidades para o software de prototipagem criar um protótipo e partes interessadas. E também os desenvolvedores podem confundir o protótipo com a solução final e, na verdade, ir em frente e começar a formar suas suposições com base nisso e até mesmo desenvolvê-lo. E a última coluna que consigo pensar é que às vezes há um anexo extraviado ao protótipo que pode interferir em fazer alterações. Lembre-se, você precisa se sentir rápido, é tentativa e erro. Não se conecte ao protótipo. Em relação às melhores práticas, recomendo você a dar uma olhada no workshop de revisão do usuário na palestra sobre análise de interface. Voila. Isso conclui a palestra sobre prototipagem, e também conclui esta seção sobre técnicas de elicitação de requisitos. Se você quer que eu cubra outras técnicas de elicitação, não hesite em me avisar. Terei prazer em cobri-los também. Na próxima seção, abordaremos o próximo passo em nossa jornada de elicitação, que está confirmando sua compreensão. Então, confirmando o que você, as informações que você acabou de entrar em contato. Verdade. As boas tomadas mais antigas. Espero vê-lo lá. Adeus. 16. Confirmação - introdução: Olá e bem-vindo de volta. Nesta seção, abordaremos a terceira etapa dos requisitos, elicitação, que está confirmando sua compreensão. Primeiro, abordarei exatamente o que quero dizer confirmando sua compreensão e também por que esse é um passo importante no processo de elicitação. Confirmar sua compreensão garantirá que as informações coletadas sejam precisas sem erros ou lacunas de informações, e também sem contradições com outras fontes de informação. Imaginou as consequências se uma determinada informação se revelar errada, na melhor das hipóteses, você poderá buscá-la e confirmá-la com um especialista no assunto antes que ela seja desenvolvida. Ele ou ela talvez fique irritado porque você os comprou novamente com as mesmas perguntas, mas isso será o fim disso. No entanto, imagine se ninguém fosse capaz de pegá-lo e ele vai direto para o desenvolvimento. Em seguida, ele é apresentado aos seus stakeholders que, claro , não ficarão muito felizes porque não é o que o esperado. Posso dizer que eles ficarão muito zangados com você, na melhor das hipóteses. E você não pode realmente se ressentir deles por causa disso, porque o desenvolvimento é algo que é caro. E também os desenvolvedores têm uma capacidade limitada. Poderia ter trabalhado em outra coisa, mas, em vez disso, eles terão que fazer retrabalho e causar atrasos em outros projetos. Então, uma reação em cadeia. mensagem principal aqui é sempre dedicar um tempo para confirmar sua compreensão. Não pode poupar muitas dores de cabeça na linha. 17. Confirmação - técnicas: Existem duas maneiras de confirmar sua compreensão. A primeira maneira é verificar as informações coletadas com o especialista de quem você obteve informações em primeiro lugar. A segunda maneira é verificar as informações com uma fonte diferente. Você pode, claro, combinar ambas as abordagens para criar ainda mais certeza. Como acabei de mencionar, na primeira abordagem, você verificará as informações com a fonte inicial. Há dois momentos para confirmar sua compreensão durante a elicitação e após a tomada do DLC. Durante a elicitação, você pode aplicar técnicas de escuta ativas , como parafraseando e perguntas de acompanhamento. Com parafraseando, de fato, você reiterará o que a pessoa disse, mas usará suas próprias palavras. Você notará rapidamente que não pode parafrasear corretamente sem realmente entender as informações coletadas. Além disso, a parafraseação tem algumas vantagens adicionais. Dá a você uma oportunidade para as partes interessadas corrigirem sua compreensão. Ele mostra a duas partes interessadas que você tem escutado ativa e atentamente o que eles disseram. E você notará que as pessoas muitas vezes se sentem valorizadas quando você as ouve. E, como resultado, você pode criar um vínculo positivo, o que é sempre bom de se ter. Finalmente, ele lhe dá uma pequena pausa para digerir informações e documentadas corretamente em suas anotações. Outra técnica com as mesmas vantagens é fazer perguntas de acompanhamento. Você também pode descobrir mais informações quando comparado à parafraseação. Essas foram algumas das técnicas que você pode aplicar durante a sessão de elicitação. Mas você também pode aplicar algo após a sessão de visitação para confirmar sua compreensão compartilhando suas notas de reunião com as partes interessadas. O padrão, as vantagens de fazer isso é que ele dá às partes interessadas a oportunidade de refletir sobre o que foi dito durante a reunião. E também pode corrigir suas anotações, se necessário. As notas da reunião também podem ser usadas como uma ferramenta de validação. Se as partes interessadas não reagirem às atas da reunião ou às notas de uma reunião, você poderá assumir que elas concordam e também fornecem sua validação. O componente de validação é muito importante, pois você pode considerar suas atas ou notas de reunião como seu escudo contra as partes interessadas que tendem a mudar de ideia. Infelizmente, muitas vezes acontece que as partes interessadas não concordam com as informações que você coletou delas enquanto elas validadas durante a sessão de recitação há algum tempo. Não é uma boa situação para se estar. Mas, felizmente, suas notas de reunião são seu ingresso fora dessa situação, porque você pode confrontar suas partes interessadas com ele. As informações ainda podem ser corrigidas. Pelo menos você não vai assumir a culpa por isso. Você pode dizer que isso aconteceu comigo algumas vezes. Tenho que dizer que sempre tive prazer em retirar meus minutos de reunião confiáveis. Outra vantagem de tirar minutos de reunião é que ela pode servir como entrada para seus requisitos de análise. Mais tarde. Você pode simplesmente adicionar as atas da reunião à sua documentação e ainda é o requisito dela. Em resumo, tomar notas de reunião pode ser uma atividade de grande esforço, pois você precisa ouvir, entender o tipo, a estrutura, parafrasear e fazer perguntas de acompanhamento ao mesmo tempo. Mas com prática suficiente, você acabará por chegar lá. Também é um ótimo exercício mental. Passando agora para a segunda abordagem, verificando as informações com outras fontes. À medida que você fizer mais recitação, você poderá vincular informações provenientes de diferentes fontes e verificar se tudo isso se soma. A maioria das inconsistências inconstantes são frequentemente encontradas por meio da verificação cruzada das informações provenientes de diferentes fontes. Essas inconsistências devem ser discutidas e resolvidas com os proprietários das informações conflitantes. Existem algumas maneiras de verificar as informações com diferentes fontes. Primeiro, eu executaria a mesma sessão de elicitação várias vezes com uma ou duas partes interessadas. Dessa forma, posso incorporar contradições ou lacunas de informação de Philip. Outra maneira é verificar as informações que você eliciou com qualquer documentação que você possa ter coletado no passado. Pense em e-mails, documentos de requisitos, manuais de usuário , interfaces existentes, documentos corporativos , relatórios, etc, etc. Isso conclui a seção sobre como confirmar sua compreensão. Na próxima seção, abordaremos como comunicar seus resultados de elicitação às partes interessadas. Espero vê-lo lá. Tchau. 18. Comunicação - introdução: Olá e bem-vindo de volta. Nesta seção, vamos nos concentrar na última etapa da elicitação de requisitos, que é comunicar seus resultados às partes interessadas. Primeiro vou explicar o que é e por que precisamos comunicar os resultados da elicitação. E então vou aprofundar um pouco nos blocos de construção da comunicação. Por que precisamos comunicar ou elicitar resultados? Ele garante que as partes interessadas tenham uma compreensão compartilhada das informações coletadas e que não haja desentendimentos restantes. De certa forma, você está educando suas partes interessadas sobre o que aprendeu. Esta é realmente a sua hora de brilhar como professor. A forma como você se comunica também precisa ser considerada. Lembre-se, o objetivo final é garantir que suas partes interessadas entendam a mensagem. A maneira como você transmite essa mensagem tem suportar o talão de meta via e-mail, sessões de informações, apresentações, relatórios de status, etc É muito provável que você precise adaptar sua mensagem e a maneira como você entregue essa mensagem para diferentes grupos de partes interessadas. Comunicar os resultados da elicitação consiste em quatro blocos de construção, sendo objetivo de comunicação, o conteúdo de sua mensagem, esse contêiner de comunicação e a comunicação plataforma. 19. Comunicação - objetivo: Quando olhamos para o primeiro bloco de construção, o objetivo da comunicação, você deve primeiro estabelecer o motivo do motivo pelo qual deseja se comunicar com suas partes interessadas. Existem dois tipos de objetivos, que são para status e aprovação. Dentro do Objetivo de Status de Força, você deseja informar as partes interessadas para receber feedback e reorientação, se necessário. Subtópicos podem querer fazer uma atualização, como o escopo do projeto, os resultados das sessões de elicitação, o planejamento, o sozinho, o alinhamento com a estratégia, o alinhamento são dois regulamentos ou departamentos, etc, etc. Dentro do objetivo de aprovação, você esperava decisão de suas partes interessadas. Você pode querer receber uma aprovação antes de passar para a próxima etapa de sua análise, ou queira receber uma decisão sobre algumas opções que se apresentaram durante as sessões de elicitação . Pequeno truque, quando faço uma apresentação, sempre mencionarei o que espero dos meus stakeholders. É uma boa prática indicar seu objetivo no convite para reunião no início da apresentação e também no final. 20. Comunicação - conteúdo: O segundo bloco de construção é sobre o conteúdo da sua mensagem. O conteúdo da mensagem muda em função de vários fatores, que são as necessidades de informações do público, o nível de maturidade do público e a quantidade de tempo que você alocou. Vamos dar uma olhada nas necessidades de informações do público. Você precisa adaptar o conteúdo de sua comunicação para atender a essas necessidades. Aqui estão alguns cenários para ilustrar um pouco melhor. O que quero dizer, diga que você quer dar uma apresentação à gerência e, em seguida, você precisa se colocar, é importante se colocar no lugar deles e pensar quais informações eles podem ser interessado em. A gerência muitas vezes saberá quais são os casos de negócios, qual é o alinhamento com a estratégia da empresa? Qual é o planejamento? O que a competição está fazendo? Há necessidades? Existe a necessidade de seu apoio para aumentar a colaboração com outros departamentos, etc. Por outro lado, imagine que você dê a mesma apresentação para, digamos que os desenvolvedores, eles pode estar mais interessado em saber quais são os impactos técnicos, quais são as dependências com os componentes de TI existentes são novos componentes. Qual é a complexidade dos serviços por trás das telas? Qual é o processo para desenvolvê-lo, et cetera, et cetera. Agora, levando a mesma apresentação para, digamos, mais equipes operacionais, elas terão novamente lentes e necessidades diferentes, como querem saber quem entrar em contato com a pessoa que diz que algo dá errado, qual é o volume de usuários? Qual é o processo exato a seguir? As equipes de marketing também têm necessidades de informação diferentes. Eles podem querer saber quais são as vantagens competitivas dele. Eles querem saber o que o cliente precisa é que vamos responder ou resolver. Eles querem ver como ele se encaixa com a proposta de valor e com os outros produtos que estão sendo oferecidos hoje. O que estou tentando dizer com todos esses exemplos é que cada grupo de partes interessadas, cada público tem uma lente diferente para observar seus resultados de elicitação. E é seu trabalho garantir que você adapte sua comunicação para se adequar às lentes deles. Outro fator a ser contabilizado é o nível de maturidade do seu público. Quanto eles sabem sobre o seu tópico? O nível de contextos em detalhes que você precisa dar depende do nível de maturidade das origens. Se seu público estiver muito bem informado sobre seu tópico, talvez você queira pular em frente e analisar diretamente os detalhes de sua apresentação. Quando vejo novas partes interessadas na reunião, sempre pergunto se todos estão familiarizados com o tópico. Se não, primeiro darei mais um contexto antes entrar no assunto da reunião. Se o seu público não estiver muito amadurecido, muitas vezes você precisa explicar por que esse projeto era necessário. Você precisa fazer uma espécie de movimento Z. Então você avança com um determinado grupo de pessoas, mas também precisa dar um passo atrás para trazer outro grupo de pessoas para a frente também. Você faz um z. Também algo para pensar é quanto tempo você tem para apresentar. Tente adaptar sua função IF de apresentação do tempo que você tem. Se você tiver, digamos 30 minutos, então você precisa chegar ao núcleo da discussão rapidamente. Portanto, enviar informações antes da reunião não faz mal. Eu também não passaria por cima de todo o conteúdo, mas vou mencionar que eles podem acessar mais conteúdos no restante da documentação, se quiserem. Eles sempre podem se referir a mim se tiverem dúvidas. Se você tiver, digamos que uma hora ou duas horas, então você pode tomar seu tempo para apresentar o assunto. Expliquei com um pouco mais de detalhes. 21. Comunicação - contêiner: Passando agora para o terceiro bloco de construção, o contêiner de comunicação ou formatos. Aqui você precisa refletir sobre como envolverá seus resultados de elicitação e comunidade comunicada às partes interessadas. Existem muitas opções por aí, mas vou cobrir as três mais importantes. Você tem. A apresentação, muitas vezes via PowerPoints. Esse formato é usado para entregar uma história atraente sobre o tópico. Você realmente se concentra nos pontos-chave que importam para as partes interessadas. Tente evitar entrar em detalhes demais só vá sempre que solicitado, são solicitados. Porque isso é algo que as partes interessadas também podem fazer na sala, se quiserem. Você também tem outro formato chamado documentação formal. Aqui você segue um modelo fixo fornecido pela organização. Geralmente, esse é o caso de documentos arquitetônicos ou opções de empréstimo estratégico ou documentos de requisitos comerciais. O último é o formato de documentação informal. Isso geralmente é usado para documentação ou muitas vezes mudando ou sendo atualizado, como diagramas, modelos, requisitos de negócios, rascunhos, atas de reunião, etc. 22. Comunicação - plataforma: Os últimos elementos que você precisa pensar ao se comunicar é a plataforma da sua apresentação. Isso responde à pergunta de onde você apresentará sua elicitação. Novamente, há muitas configurações possíveis, mas acredito que é melhor focar nas principais da árvore, que são plataformas agrupadas, plataformas individuais e plataformas não verbais. Em uma plataforma de grupo, você apresentará seus resultados a várias partes interessadas ao mesmo tempo. Agora, quais são algumas das vantagens que você obtém ao apresentar a um grupo? Primeiro, você captura automaticamente muitos comentários e validações com as partes interessadas relevantes em uma sessão. Há também construções legais com várias partes interessadas que também aumentam a qualidade do feedback que você recebe. Além disso, cria credibilidade e buy-in para mais tarde, se a reunião fosse bem-sucedida. Depois de receber uma aprovação nesses tipos de reuniões, você pode usá-la como um tipo de lote que você pode manter no projeto. Isso significa que seu projeto se tornou oficialmente reconhecido dentro da organização. Tornou-se o verdadeiro negócio. Você pode até notar que algumas partes interessadas não estão mais abertas a ajudá-lo porque sabem que há impulso e suporte de gerenciamento por trás do seu projeto. Onde há profissionais, eles geralmente são contagens. As plataformas de grupo podem ser difíceis de organizar, especialmente se o grupo for bastante grande. Também depende do tipo de pessoas que não estão sendo convidadas para o grupo. As pessoas de negócios tendem a ter muitas reuniões enquanto as pessoas de TI são mais fáceis de se encontrar, mas você não quer incomodá-las demais , a menos que seja realmente necessário. Uma situação bastante difícil. Felizmente, em grandes organizações, muitas vezes você tem comitês de direção, também conhecidos como TO Coase. São reuniões de validação recorrentes em que todas as partes interessadas necessárias estão presentes. A única coisa que você precisa fazer é escolher seu tópico na agenda e seguir em frente e apresentá-lo. Também outro golpe é fazer pré-alinhamentos com todos os participantes. É um mal desnecessário em organizações maiores. Quando você quiser apresentar seus resultados a um grupo grande, você já deve se com todos os membros individualmente e para obter sua aprovação antes do início da reunião. A razão para isso é evitar uma perda coletiva de confiança em seu projeto. Imagine que você apresente seus resultados a um grupo sem se reunir com todos individualmente. É bem possível que uma das partes interessadas discorde completamente do que você está apresentando. Isso pode afetar negativamente a opinião de outras partes interessadas. Eles podem perder a confiança no projeto e causar uma repriorização. Você pode antecipar e evitar isso verificando com todos de antemão. Outro golpe, de apresentar a um grupo é que muitas vezes requer muita preparação e é sempre valioso. Muitas vezes, isso é um problema em organizações maiores, onde muito esforço é gasto em fazer que todos enfrentem a mesma direção. Sua vida se transforma em um grande navio de cruzeiro , simplesmente leva tempo, mas uma vez que é lançado e gira, é muito difícil parar mudar agora para a plataforma individual. Aqui, você apresenta seus resultados a apenas uma pessoa que tem o mandato de tomar decisões por conta própria sobre determinados tópicos. Quais são alguns dos profissionais? Você pode entrar em mais detalhes com essa pessoa. É mais fácil organizar porque você só precisa de uma pessoa para aceitar. E, finalmente, cria um vínculo com essa pessoa. Tudo isso parece bom, mas quais são os contras? Pode ser bastante demorado se você tiver várias partes interessadas que deseja conhecer. Também não há co-construção, e também não há buy-in em larga escala. E você só chega até eles como sua quantidade de feedback. Acabamento. Agora, com a plataforma não verbal, aqui você apresenta informações para um relatório, um e-mail e memorando, etc., algo escrito. Essas informações devem ficar sozinhas e não requerem nenhuma narração. Quais são os profissionais? É baixo esforço, considerando que suas partes interessadas têm um alto nível de maturidade. Caso contrário, talvez seja necessário adicionar mais explicações ao seu documento para evitar a compreensão da Sra. Ele também pode ser usado como entrada para sua análise. Olhando agora para um site frio, plataformas não verbais e nem sempre ideal para receber validações imediatas. Muitas vezes, você precisa perseguir as pessoas para obter uma aprovação por escrito. Seus stakeholders são somitas que não interpretam seus resultados de elicitação corretamente e , portanto, fazem suposições erradas. Isso é bastante problemático, pois você pode nem ser capaz de agir de acordo com isso porque você nem sabe que essas suposições erradas foram feitas. A última é que as pessoas tendem a ser preguiçosas e podem não passar por todos os detalhes de seus documentos. Isso conclui a parte da comunicação de elicitação. Agora você deve estar pronto para lidar com sua primeira atividade de elicitação de requisitos. Na próxima seção, você poderá testar suas habilidades por meio de um projeto. Espero vê-lo lá. Tchau. 23. Introdução ao projeto: Olá, e bem-vindo de volta. Nesta seção, apresentarei um projeto no qual você pode trabalhar para aplicar as habilidades que você aprendeu ao longo de um curso. Para aqueles que já estão fazendo atividades de elicitação como analista de negócios, gerente de produto, designer de UX, etc. Eu encorajo fortemente você a aplicar o que aprendeu em seu ambiente profissional. Isso não só solidificará seu conhecimento, mas também verá se você já pode melhorar alguns de seus fluxos de trabalho existentes. Além disso, há o bônus adicional de mostrar essas habilidades para seus colegas. Para aqueles que ainda não estão envolvidos em atividades de elicitação de requisitos, criei um projeto para você que acredito que você vai achar bastante divertido. De agora em diante, você é o organizador sortudo de uma viagem de férias com seus melhores amigos e/ou familiares. O objetivo é simular de perto a experiência de dissertação em um ambiente seguro onde você tem permissão para cometer erros e aprender com eles. No entanto, não se preocupe, você não precisa fazer uma viagem, mas seria bom se você organizasse e fizesse a viagem no final. De qualquer forma, deixe-me saber como gêmeos, estou bastante curioso. Agora, talvez você possa fazer a pergunta por que organizar uma viagem de férias é uma boa prática de destino? Bem, é uma tempestade perfeita para elicitação, pois você lidará com várias partes interessadas, como seus amigos e familiares, que provavelmente terão necessidades e desejos diferentes quando se trata de feriados. Além disso, a maneira como você coleta informações deve ser considerada, uma vez que as pessoas tendem a influenciar as decisões umas das outras. No final do projeto, você terá muita atividade de elicitação conduzida várias listas sessões de elicitação usando diferentes técnicas, confirmou sua compreensão e comunicado sua elicitação resulta no formato certo para seus amigos e familiares. Antes de começar aleatoriamente a ligar para as pessoas, talvez você queira primeiro dar uma olhada em algumas das etapas que eu listei aqui. Eles o guiarão sobre como abordar suas partes interessadas. E só para definir a cena um pouco mais, basta cancelar a pausa do vídeo quando terminar de lê-lo. Ok, a última isenção de responsabilidade que quero te dar antes de começarmos como a seguir. Neste projeto, vamos cobrir apenas a parte de elicitação. Não é para analisar os resultados e criar a viagem dos seus sonhos. Como isso está fora do escopo deste curso. Para encontrar uma viagem de sonho, você precisaria fazer análise de requisitos e também análise de solução para tópicos muito interessantes que definitivamente planejam abordar em outros cursos. Mas, neste caso, vamos mantê-lo para coletar informações que já são suficientes. Claro, nada o prende se você quiser avançar. 24. Orientação do projeto parte 1: Ok, agora que isso está fora do caminho, vou te dar algumas dicas e truques sobre como iniciar seu projeto. Primeiro, você deve aplicar a abordagem de quatro etapas, começando pelo planejamento de sua elicitação. Durante esta etapa, você terá que definir o escopo, o site sob técnicas e resolver os aspectos práticos. Quando você define o escopo da elicitação, você deve primeiro pensar sobre os objetivos ou resultados de sua elicitação. Em outras palavras, quais informações você deseja receber de suas partes interessadas? Em caso de viagem, você pode perguntar sobre a disponibilidade de suas partes interessadas. Quais são as restrições orçamentárias deles? Eles preferem hotéis, campanhas ou caminhadas? Que tipo de viagens se deliciar no passado? Com quem eles querem ir em uma largura de viagem, ou com quem eles não querem fazer uma viagem? Eles têm medo de aviões ou outros meios de transporte? Eles têm algumas alergias alimentares. Eles têm alguma deficiência oculta que você pode querer levar em conta, etc, etc. Além dos resultados, também deve se perguntar se há algum pré-requisito que você deve precisa saber antes de fazer as sessões de elicitação. No caso de uma viagem, você pode apenas documentar as informações que você já tem sobre os diferentes participantes. Você pode vê-lo como criando uma espécie de cartão de resumo ou um cartão comercial. Algumas das coisas que poderiam ir nesse guarda, nossa família, nome da família, nome, relacionamentos, gênero, idioma, idade, crianças, passatempos, gostos, desgostos, comida favorita, etc Outro aspecto que você precisa considere em seu escopo você mesmo como o solicitador. Você está confortável em fazer atividades de elicitação, outras perguntas que você poderia fazer a si mesmo ou já tem experiência em organizar viagens ou eventos semelhantes? Você está confortável para interagir socialmente com as pessoas? Você está confortável para assumir um papel de liderança na organização e viagem? Passando agora para a parte interessada ao lado das informações que você tem sobre eles, você também deve tentar descobrir o seguinte. Certas partes interessadas são mais difíceis de abordar ou gerenciar do que outras? Algumas partes interessadas precisam de mais cuidados? E os pacientes, pense em todas as pessoas que talvez, que não estão acostumadas a fazer esse tipo de exercícios, podem exigir um pouco mais de explicação. Suas partes interessadas possuem o tipo certo de maturidade para determinadas sessões de elicitação ou exigem alguma educação adicional? Certifique-se de não esquecer ninguém em sua elicitação. Você deve, claro, consultar os participantes que irão com você na viagem. Mas você também deve pensar nas pessoas que não estão indo, mas que são afetadas por você ir. Pense no pessoal de limpeza, as consultas médicas de babá que talvez precisem ser movidas. São pessoas que precisam ser informadas pelo menos. Agora, por favor. Se você planeja manter esse projeto no outro estágio de um exercício, não ligue para essas pessoas e cancele seus compromissos. Eu não gostaria que você perdesse nenhum próximo passo. Você também pode considerar o quão tímidas ou introvertidas suas partes interessadas são. Essas partes interessadas tendem a manter informações para si mesmas, especialmente em configurações de grupo. Como facilitador, é sua responsabilidade reunir o feedback de todos. Daí por que é importante garantir que todos tenham uma voz. Também aqueles que preferem permanecer em silêncio, mas podem ter sugestões muito boas. Nem um ponto a considerar é o nível de influência que as partes interessadas têm sobre os outros. Como facilitador, você quer evitar ter resultados de elicitação que reflitam apenas o que é um conjunto de partes interessadas de forte vontade, as chances são de que outras partes interessadas possam não concordar. Finalmente, qual é o nível de envolvimento exigido de uma determinada parte interessada? Eles só precisam ser informados? Pense na babá? Ou eles precisam estar fortemente envolvidos? Pense em seus participantes. Deve fornecer um escopo muito sólido para o seu plano de recitação. Agora, você precisará escolher a técnica de elicitação mais apropriada. Primeiro, você precisa considerar qual é a melhor maneira abordar suas partes interessadas e obter suas necessidades. Isso depende do escopo de sua dissertação, do custo, restrições de tempo, da disponibilidade de suas partes interessadas, etc. Pessoalmente, eu planejaria a atividade de elicitação da seguinte forma. Primeiro, eu faria minha própria pesquisa. Onde eu quero ir em uma viagem? Dessa forma, construí empatia com os participantes quando estou coletando necessidades e sou capaz de entendê-las melhor, então entrevistei todos, todos individualmente para coletar suas necessidades. Dessa forma, eles podem falar abertamente sem serem influenciados por outros. Observe que todos não incluem apenas as pessoas que irão continuar, em um feriado com você, mas você também deve considerar as que são impactadas e não vêm com você. Mais tarde. Na parte de comunicação, apresentarei os achados das entrevistas individuais com todos os participantes e discutirei completamente. Por último, mas não menos importante, leve em consideração as práticas de elicitação. Pense nos problemas que listei no curso em relação a problemas de TI, localização ou organização. E certifique-se de que você está bem preparado para eles. 25. Orientação do projeto parte 2: Certo, passo dois, seu plano de elicitação está pronto e agora você está prestes a entrar em campo para conduzir sua magia de elicitação. A dica que posso dar é a seguinte. Não hesite em, novamente, passar pela diferença prós e contras das técnicas de elicitação, especialmente as que você escolheu. Veja também como executar suas técnicas corretamente e revisitar as melhores práticas. Certifique-se de estar lá a tempo e preparado. Tenha seu plano em mente. Não se esqueça de fazer anotações ou gravar uma sessão. Sempre repita o contexto da sessão de elicitação também. Já existe isso já feito um passo, mas não hesite em confirmar sua compreensão com perguntas parafraseadas e de acompanhamento sempre que necessário. Ótimo. Você não conduz em suas sessões de recitação e agora está prestes a iniciar o tratamento das etapas enquanto deseja confirmar sua compreensão. Aqui, eu simplesmente compartilharia os nós da reunião com a pessoa e perguntaria se ela poderia corrigir ou enriquecer, se necessário. Também tentei procurar inconsistências nas informações coletadas. Para dar um exemplo, imagine que um bom amigo seu disse que sabia sobre certas restrições de viagem para ir para a Bélgica. E pode não ser uma boa ideia ir até lá. É um país muito bom para ir, a propósito. É sempre bom verificar isso com outras fontes de informação para garantir que isso esteja correto. Você pode verificá-lo com o site oficial do governo belga, por exemplo. O passo final é comunicar seus resultados de elicitação com suas partes interessadas. Durante esta etapa, você terá que definir o objetivo de comunicação, o conteúdo da mensagem, o contêiner de comunicação e a plataforma de comunicação. Começando com o objetivo de comunicação. Antes de se comunicar, você deve primeiro definir por que deseja se comunicar. O que você é, o que você está esperando de suas partes interessadas? Lembre-se, existem duas opções que você tinha para status e aprovação. Pessoalmente, eu imediatamente procuraria aprovação dos resultados da elicitação. Você espera que suas partes interessadas aprovem as necessidades que foram identificadas durante as sessões de elicitação e também reconhecem as restrições. Passando agora para o conteúdo da sua mensagem, você precisa ter em mente quais são as necessidades de informação. Se urologistas, presumo que seus amigos e familiares vão querer saber mais sobre onde você quiser, quer ir, quanto tempo vai demorar sua viagem , quando a viagem aconteceria, quem é chegando, como chegar lá, quanto isso pode custar, quais atividades seriam planos, etc Saber que as necessidades de informações das partes interessadas moldarão o conteúdo da sua mensagem. Além disso, considere o nível de maturidade do seu público e quanto tempo você precisa apresentar. A seguir, trata-se de definir o contêiner de comunicação. Você precisa pensar qual formato deseja trazer seus resultados de elicitação. Lembre-se de que identificamos três tipos de contêineres. Apresentações, documentação formal e documentação informal. Pessoalmente, sou um grande fã da apresentação sofisticada do PowerPoint. Eu iria com essa opção, mas realmente depende de você. E, por último, a plataforma de comunicação. Você precisa estabelecer se comunicará os resultados por meio uma plataforma de grupo e plataforma individual ou de uma plataforma não verbal. É claro que depende de quantos participantes eles são. Mas se for um grupo, sugiro ir com uma plataforma de grupo. Dessa forma, você recebe o feedback todos ao mesmo tempo. Siga. Isso deve ser sobre isso para o projeto de elicitação de requisitos. A única coisa que ainda tenho que fazer é desejar-lhe boa sorte e se divertir. Vejo você na próxima seção onde vamos encerrar o curso. Vejo você lá. Adeus. 26. Conclusão e takes: Parabéns por terminar o curso. Você pode tocar em si mesmo na parte de trás. Você mereceu. Antes de te deixar, eu só queria terminar com três principais dicas. O primeiro é, sempre que você coletar informações para resolver um problema, lembre-se de usar as quatro etapas de elicitação, que são planejar, conduzir , confirmar e comunicar seus resultados de elicitação. Isso se estenderá através de sua abordagem e mostrará profissionalismo para seus clientes. A segunda coisa é que não existe uma técnica de recitação única. Existem três categorias e cada categoria tem seus prós e contras. Aqui está um pequeno lembrete. A elicitação colaborativa que você tem, entrevistando, workshops de brainstorming, revisão de documentação e análise de interfaces existentes. Na categoria de pesquisa, você tem pesquisas e análise de dados históricos. E a categoria experimental que você tem prototipagem combinada com testes de usuários. E um terceiro takeaway é que é sempre importante confirmar sua compreensão. Isso tem muitos benefícios, como oferecer falhas de comunicação ou requisitos errados. E também permite que você ganhe confiança. Também se certifica de sempre se comunicar abertamente sobre seus resultados de elicitação. Você não pode fazer nada de errado comunicando-se abertamente. Mesmo pelo contrário, suas partes interessadas agradecerão por isso sendo transparente. E ainda tenho mais um bônus takeaway, que é relaxar e fazer algo divertido. De fato, agora é hora de dar um tempo ao seu cérebro e fazer outra coisa porque agora você tem que solidificar seu conhecimento e fazê-lo ficar mais longo. Não se esqueça de também revisitar seu resumo de tempos em tempos. Agora, isso é tudo de mim. Espero sinceramente que eu tenha sido capaz de ensinar-lhe algo valioso em qualquer caso, deixe-me saber, deixando uma revisão no final do curso adicional, eu apreciaria muito, pois isso me permite melhore também. A última coisa que me resta, ou que eu faça é desejar-lhe um dia maravilhoso e educativo. Tchau. 27. Compartilhe seus pensamentos!: Olá TiVo aqui. Parabéns por terminar o curso. Espero que você tenha conseguido algo com isso e que seja útil em sua futura carreira. Caso você queira fazer o curso, deixe um comentário e diga a outras pessoas o que você gostou nele. Isso parece extremamente útil para mim e também para outros estudantes. Agora, se eu for ter um dia agradável e educativo, tchau.