Estratégia de marca para designers de identidade de marca: liberando todo o potencial

1. Introdução: Criei esta classe para designers de identidade de marca. Uma das melhores maneiras de levar seu trabalho a esse próximo nível é focando não apenas nos conceitos que você está criando, mas na estratégia por trás dos conceitos, por que você os está criando. Muitas vezes, como freelancers, seremos tentados, talvez por causa do orçamento, a cobrar diretamente em um projeto com pouco ou nenhum breve e talvez nada mais para continuar do que algumas idéias flutuando na mente do cliente. Isso vai fazer uma enorme diferença para o resultado final que você entrega e o valor que você oferece ao seu cliente. Não precisa demorar muito, e pode ser dimensionado de tal forma que se torne viável mesmo para os menores clientes que você tem. Sejamos honestos, este é um assunto enorme, mas meu objetivo é fornecer a você algo que seja imediatamente utilizável, modo que seja um especialista em estratégia de marca ou um iniciante completo, passando por este processo simplificado, Você vai obter resultados. Ei, eu sou Jason Miller, eu sou um designer gráfico freelance. Nossa firma sediada em Londres, tive o privilégio de criar uma identidade de marca de luxo para clientes da Austrália a Hong Kong e Nova York. Como tenho certeza que muitos de vocês, gostei muito de trabalhar em casa. Criei um pequeno espaço de estúdio silencioso, que se tornou a minha zona. É aqui que o design acontece. Estou muito orgulhoso de dizer que tenho sido freelancers com sucesso há mais de 10 anos, e três desses anos com clientes suficientes para fazer desta minha única fonte de renda. O que vamos cobrir nesta aula? Analisaremos o processo de descoberta e as auditorias necessárias para nos atualizar e fornecer algum contexto para a estratégia que vamos propor. Para quem é realmente uma marca? Ironicamente, raramente é para o seu cliente. Portanto, precisamos passar algum tempo investigando o público-alvo real para essa marca que você está criando. Mesmo nesta fase inicial, a aparência pretendida de uma marca, seu estilo e seu tom, podem ser planejados em princípio. Veremos como você pode criar uma hierarquia clara de mensagens da marca para evitar qualquer confusão e dar ao seu cliente um foco a laser. Importante, consideraremos o posicionamento pretendido da marca e ajudaremos seu cliente a identificar as implicações e expectativas que esse posicionamento criará. terminarmos, você e seu cliente saberão exatamente o que precisamos criar e qual o propósito que ele precisa sentir. Essa é uma diferença valiosa e refrescante de tentar criar algo que seu cliente gostaria apenas com base em seu gosto pessoal. Isto vai valer a pena cada minuto gasto. Quando estiver pronto, pegue sua bebida favorita, e vamos começar. 2. SEU PROJETO: Como um projeto de classe, vamos criar algo realmente valioso, será um modelo para guiá-lo através do processo de estratégia da marca e fornecer uma entrega valiosa que você pode oferecer a todos os seus futuros clientes. Este modelo irá garantir que você cubra facetas chave do processo de estratégia, que você pode então personalizar, e personalizar para atender às suas necessidades de cada cliente. À medida que passamos por cada etapa do processo de estratégia juntos, você será solicitado a personalizar seu próprio modelo. Agora, isso vai ser diferente para cada aluno. Provavelmente diferente dependendo da escala em que você trabalha mais comumente ou talvez até mesmo uma região do mundo em que você trabalha. Ter um roteiro será inestimável à medida que você embarcar na jornada da estratégia de marca com seus clientes. Esse modelo não só economizará seu tempo, mas ilustrará as principais perguntas que você precisa fazer e as respostas que você está procurando encontrar. Pode ser extremamente valioso refinar os objetivos, preferências e ethos de um cliente para algo que é tão claro e fácil de entender. Este é um modelo que você vai querer completar e compartilhar com cada um de seus clientes no futuro. Tente ir a milha extra, apresentá-lo da melhor forma possível, e por favor, compartilhe os resultados em uma área de projeto. Eu adoraria ver o que os alunos são capazes de inventar. 3. Disposição sobre seu cliente: Discovery é o termo do setor para o tempo passamos tentando conhecer os negócios do cliente. Em última análise, o objetivo nesta fase é garantir que você descubra o máximo possível sobre seu cliente. Isso inclui seus objetivos, seu público-alvo, marcas que os inspiram, seus principais concorrentes, quaisquer preferências de design que possam ter. Pessoalmente, eu acho que uma ótima maneira de fazer isso sem colocar muita pressão sobre seu cliente é um formulário de projeto. Eu gosto de formulários de projeto porque você pode disparar um através e seu cliente pode levar alguns dias se eles precisam pensar sobre isso e encontrar as respostas. Acho que, às vezes, se você fizer essas perguntas pessoalmente, o cliente sente um pouco de pressão para encontrar as respostas certas. Se você enviar para eles, dê-lhes algum tempo para completar isso, ele mantém as coisas agradáveis e relaxadas. Aqui está um exemplo de um formulário de projeto que eu gosto de usar e como parte de seu projeto de classe, por favor crie seu próprio formulário de projeto. Eu criei algo online. Na verdade, enviei um link para o cliente e podemos preencher isso para salvá-lo e voltar para ele. Então, quando eles batem em Enviar no final, ele dispara através de uma cópia para mim e para o cliente. Descobri o que você pode fazer como regra geral para facilitar a vida de um cliente, isso é sempre uma coisa boa. Mas, por todos os meios, para rascunhar isso, talvez comece com um documento do Word. Nós só queremos criar uma lista de boas perguntas para alertar o cliente e obter as respostas que você está procurando. Realmente o que você escolher para enviar, é claro, colocar sua própria marca sobre ele, torná-lo bonito e profissional. No meu exemplo aqui, eu recolho algumas informações pessoais sobre o cliente se você ainda não tem isso e detalhes do projeto. É incrível como muitas vezes quando você pergunta isso, você às vezes recebe uma resposta surpresa. Você deseja pedir ao cliente para articular os resultados do projeto. O que eles estão procurando? Quais serviços eles precisam? Muitas vezes, mesmo que eles tenham encomendado você, talvez para trabalhar em sua identidade de marca, eles podem incluir algo nesta seção que eles precisarão mais adiante e é realmente valioso estar ciente desse estágio. Você pode acompanhar e melhor, pode realmente dar-lhe alguns negócios repetidos no futuro, porque você pode se comunicar com seu cliente e dizer, bem, eu notei que você precisava disso, isso e isso, por que não olhamos para trabalhar nisso a seguir. Esta próxima seção aqui é algo que você já deve ter discutido. Coloquei uma data de início para o projeto. Quando eles gostariam de começar a trabalhar no projeto? Você pode já ter estabelecido para esta etapa, você pode já ter começado. Caso contrário, se você estiver enviando este formulário antes do projeto ser integrado, então é ótimo saber quando eles estarão prontos para comprometer tempo e recursos para trabalhar nisso. Esta próxima seção aqui, fonte de referência, Eu acho que é bom para seus próprios fins de marketing para saber como você realmente conseguiu este cliente, e então você pode investir seus futuros bits de marketing para que você possa agradecer o amigo que recomendou você. Aqui chegamos à fase de descoberta. Você está perguntando um pouco ao cliente sobre seus negócios. Tenho tendência a deixar isto bastante aberto. Por favor, em seu próprio formulário de projeto que você está criando, tente não usar exatamente o mesmo texto que eu tenho aqui. Faça com que se sinta confortável como se estivesse vindo de você. Acho que quanto mais relaxado se sente, mais relaxada será a resposta que seu cliente lhe dará e às vezes eles sentem que podem se abrir um pouco mais. Se for muito formal, se você usar muitos jargões específicos da indústria, novamente, ele pode fazer um cliente sentir um pouco de pressão. Em termos vagos, o que o cliente pode lhe dizer sobre seu negócio, de um produto, para os serviços que ele está procurando fornecer, e para você criar essa marca em torno de. Objetivos e objetivos. Esta é uma pergunta bastante provocadora de pensamentos. Gostaria de perguntar-lhes quais são os objetivos mais importantes gratuitos que você gostaria que seu negócio alcançasse? Você tem algumas respostas realmente interessantes aqui. Às vezes, os objetivos e objetivos não se alinham com os detalhes que vamos preencher mais tarde neste formulário e essa é uma ótima chance para você perceber isso. Então diga ao seu cliente, e eu notei que um de seus objetivos era talvez elevar o valor percebido da minha marca ou atrair clientes contratados. Quando você olha mais para baixo, talvez para as mensagens da marca deles, você pode perceber, bem , essas mensagens, elas realmente não vão servir o seu melhor interesse em alcançar esse objetivo. É muito importante quando eles preenchem este formulário, passar por ele e se você vir algo que não está alinhado como uma boa base, então para algum feedback ou uma conversa com seu cliente. Objetivos e objetivos. Demografia, então este é o público-alvo. Você pode ajudar a orientar seu cliente até aqui, mas é bom ver o que ele pensa e quem é seu público-alvo. São consumidores ou outras empresas, e eles podem falar um pouco sobre a personalidade de seu público-alvo? Eu gosto de lápis, você pode ver estes textos descritivos de lugar sob o título. Só para explicar, demografia, podemos entender imediatamente o que isso significa. Mas alguns clientes, especialmente se você estiver trabalhando com empresas menores, eles vão gostar que você dê alguns exemplos e explique isso a eles. Em seguida, vem a proposta de valor, então qual é o ponto de venda único de uma empresa? Às vezes isso assusta as pessoas. Eles sempre podem pensar em algo único sobre eles. Eu acho que às vezes é útil explicar que este é o ponto chave de venda, então talvez não o único ponto de venda. Se eles são negócios e eles têm muitos concorrentes fazendo algo semelhante, eles podem vir acima com algo ridículo apenas para ser único. Bem, é o principal ponto de venda. Qual é a chave de valor que você está oferecendo aos seus clientes? No formulário do seu projeto, você pode querer descrevê-lo dessa forma. Mensagens chave da marca. Novamente, é provável que você adicione isso nas fases a seguir, mas é bom perguntar ao cliente quais são as principais mensagens da marca. Eu gosto de permitir que eles elaborem sobre quaisquer preferências de design que eles possam ter. Pode ser cores, pode ser um certo estilo, isso lhes dá a chance de adicionar alguns detalhes. Em seguida, a concorrência, dependendo do escopo de um projeto, você pode estar fazendo alguma pesquisa independente e informando quem são seus concorrentes. Mas muitas vezes, certamente com um negócio estabelecido, eles estarão bem cientes dos concorrentes. Você pode perguntar a partir daqui. Inspiração, esta é uma fase, se você olhar para as lições que virão que realmente nos concentramos. Mas perguntamos ao cliente quais marcas ou indivíduos os inspiram. Isso pode ser muito valioso. Muitas vezes eles aspiram a ser algo como outra marca que eles estão cientes. Se eles podem mencionar algumas marcas aqui, isso alimenta o palco que vamos chegar mais tarde no processo. Valores da marca. Agora, novamente, você poderia encontrar uma maneira diferente de montar isso juntos. Na verdade, se não estivesse em um formulário da Web, você poderia criar algum gráfico ou gráfico, e você poderia permitir que seu cliente indicasse onde eles caiam em uma escala. Mas a ideia geral é encaminhar esses dois extremos para o cliente e estamos forçando eles a escolher onde eles acham que sua marca deve se sentar. Quanto mais destes você pode oferecer, melhor, e isso apenas leva seu cliente a pensar, onde eles vêem sua marca sentada. Novamente, você pode decidir alterá-los, você pode recomendar que seu cliente faça algumas escolhas diferentes. Mas esta é uma forma de projeto muito simples. Eu diria que isso é apropriado para empresas de menor escala. Você gostaria de obter mais detalhes se você estivesse trabalhando com uma marca maior. Mas certamente como freelancer, muitas vezes trabalhando com empresários individuais ou uma pequena equipe, eu encontrei essas perguntas, eles apenas fornecem um bom ponto de partida, eles me ajudaram a obter algumas das respostas que eu preciso antes Eu começo um projeto. O cliente geralmente aprecia essas quatro perguntas provocadoras. Outra coisa que você poderia incluir nesta fase de descoberta, e eu recomendo que você faça isso com qualquer negócio estabelecido, é Google eles e ver o que vem à tona. O que eles já colocaram lá fora? Neste exemplo, se eu Google meu próprio negócio, você pode olhar e ver quais os comentários que eles têm que podem indicar alguns pontos fortes para esse negócio. Que presença eles têm na web no momento. Claro, você pode incluir olhar para o site deles. Dê uma olhada em seu site, o que isso comunica sobre eles? Claro, outro ótimo lugar que você pode olhar quando está pesquisando um cliente é a presença social deles. Por todos os meios, dê uma olhada, veja o que eles têm no Facebook. A covariância, os feeds de qualquer rede social específica da indústria em que estão. Basta tentar tomar em que presença eles têm e que relacionamento eles têm com seus clientes ou clientes. Realmente a chave nesta fase de um processo é apenas aprender sobre o seu cliente. Tente entender seus negócios, aprender o que os faz marcar, que irá equipá-lo para a próxima etapa do processo. Quanto melhor você entender onde seu cliente está agora, mais bem equipado você está para orientá-lo para onde ele quer estar no futuro. Quando este estágio estiver completo e você sentir que conhece um pouco melhor os negócios do seu cliente, você estará pronto para passar para o próximo estágio, onde analisaremos o que os outros em seu setor estão fazendo. 4. Encontrar exemplos de indústria: Como mencionei anteriormente, embora não queiramos que as preferências pessoais dos nossos clientes sejam o fator orientador no processo de identidade, apenas um tolo os ignoraria completamente. Na verdade, a chave para um projeto de identidade de marca bem-sucedido pode ser descrita como fornecendo a melhor solução possível para um resumo que seu cliente gosta. Porque se é uma ótima solução, mas seu cliente simplesmente não gosta, as chances são que a solução nunca vai ver a luz do dia, a menos que você tenha um cliente incrivelmente objetivo ou seu cliente realmente confie em você com sua vida. Precisamos colocar o cliente a bordo e precisamos pelo menos estar cientes das preferências de um cliente. Isso nos leva a esta lição em que analisamos apresentar alguns exemplos do setor a um cliente. Agora, essa não é apenas uma ótima maneira de medir e avaliar como seu cliente se sente sobre diferentes estilos e abordagens de design, também é uma ótima maneira de se atualizar, e isso se baseará na pesquisa que estamos fazendo para o projeto em geral. Olhando para os exemplos de outras marcas na indústria do cliente, isso realmente nos prepara e nos dá um contexto útil quando estamos propondo nossos próprios designs e conceitos. Como parte do projeto de classe, crie seu próprio modelo para esta seção também. Você pode optar por incluir tudo isso no mesmo documento, ou pode, como eu fiz, gostar de criar um PDF separado. Eu apenas apresento simplesmente, como você pode ver aqui, exemplos da indústria e uma breve descrição. É realmente uma excelente maneira de identificar preferências de design, conceitos que talvez valham a pena explorar, e também apenas bandeiras vermelhas, qualquer coisa que realmente queremos evitar ou que o cliente odeie. Eu vou levá-lo para a primeira página e você verá que é apenas uma grade simples de exemplos que eu puxei realmente onde eu posso encontrá-los. Vamos ver isso em alguns instantes. Vou lhe dar algumas sugestões de onde você pode fazer essa pesquisa para torná-la eficaz. Mas neste exemplo aqui, estamos olhando para diferentes fotógrafos documentais. Você pode ver, eu tentei fazer uma seleção tão variada quanto eu posso. Temos algumas opções muito modernas e ousadas. Temos alguns que são o oposto, que são bastante decorativos e realmente quanto mais ampla uma gama que você pode apresentar aqui melhor. O que você quer pedir ao seu cliente para fazer, depois de visualizar este documento e eu literalmente enviá-lo por e-mail, eu darei a eles alguns dias se necessário para considerá-lo. Eu certamente não peço a eles para fornecer feedback aberto sobre tudo isso. Para tornar mais fácil para o cliente e mais claro para mim, vou pedir ao cliente para me informar três projetos que eles realmente gostam e três projetos que eles odeiam. Obtendo esse feedback e eles podem me dar isso. Eu numerei o documento, por isso é mais fácil para eles. Alguns clientes vão marcar e realmente escrever no PDF. Mas assim eu estou tendo um bom escopo para avaliar as preferências do cliente. Procuro padrões nesse feedback. Se um cliente indicou que eles realmente odeiam três logotipos, e todos os três são talvez logotipos que apresentam texto em negrito ou sans serifs muito modernos, eu vou procurar os padrões. Muitas vezes, um cliente não seria capaz de articular isso para você. Se perguntasse sobre suas preferências e dissesse: “Há algo que queira que eu fique longe?” Eles provavelmente não identificam em si mesmos que não gostam de texto em negrito. Mas sabendo disso e antes mesmo de você começar o projeto, sabendo que talvez você precisa ficar longe de uma certa abordagem, ou se você o apresentar, você está preparado, você realmente vai ter que vender isso para seu cliente, é tão valioso e tão economizador de tempo. Vamos dar uma olhada em onde eu encontro esses e como eu recomendo colocar esse documento juntos. Podemos, claro, fazer uma pesquisa no Google. Digamos apenas que, para o bem deste exemplo, estamos pesquisando uma marca de velas de luxo. Se escrevermos, lembre-se que queremos olhar apenas para os logotipos neste momento, apenas no núcleo dessas diferentes marcas. Se digitarmos o logotipo da vela de luxo e nos dirigirmos para a busca de imagens, alguns dos resultados patrocinados podem ser úteis, mas se ignorarmos os resultados patrocinados, você notará que os resultados que tendem a classificar são muito raramente os líderes da indústria. Posso ver um aqui, Timothy Dunn. Isso é definitivamente um concorrente e um bom exemplo para olhar. Mas alguns desses, sem desrespeito aos projetos, mas eles são simplesmente exemplos de estoque que acontecem ter classificado alto no Google. Por todos os meios, você pode extrair exemplos daqui. Mesmo um exemplo de ações, talvez alguém tenha criado. Ainda assim, a idéia é apenas avaliar o que seu cliente gosta ou não gosta. Mas tenha isso em mente. Você deseja fornecer uma mistura de exemplos. Você definitivamente quer ter certeza de incluir alguns dos líderes da indústria que eles podem estar cientes. Em algum lugar que eu gosto de olhar pessoalmente está Behance. Behance.net, que está vinculado a uma conta da Adobe, se você tiver uma. Se procuramos aqui, logotipos de velas de luxo, você tem algumas idéias criativas bastante agradáveis. Estes não serão necessariamente líderes da indústria. Mas eu tendem a achar que a qualidade aqui é um pouco maior do que quando você faz uma pesquisa de imagem do Google. Você poderia procurar por exemplos no Behance. O último lugar onde você pode querer pesquisar é o Pinterest. Eu gostaria de fazer uma pesquisa aqui e ver o que é mais apreciado, o que está na tendência, o que é popular, e definitivamente propor alguns desses exemplos. Esperemos que isso lhe dê algumas idéias em termos de onde extrair esses exemplos. Aqui está outro exemplo que eu criei. Apresentar isso ao seu cliente, é apenas uma grade simples. Acho que numerar os ajuda e dispará-lo. Talvez crie um modelo para o e-mail que você usa. Se você vai fazer isso com frequência e tentar se estressar com seu cliente, você não precisa que eles gastem muito tempo agonizando com isso. Você está realmente apenas procurando um pouco básico de orientação sobre o que eles são atraídos e o que eles não são atraídos, pelo que eles são repelidos. Para lhe dar uma direção muito geral ao iniciar o projeto juntos. Tendo tomado um olhar geral sobre a abordagem usada por diferentes marcas no setor e agora esperamos com uma melhor compreensão das preferências de nossos clientes quando eles nos fornecem feedback. Agora analisamos mais de perto os concorrentes específicos do seu cliente na próxima etapa. 5. Auditoria competitiva: Auditoria competitiva, esse é o termo do setor para o processo de dar uma olhada específica nas marcas com as quais a marca que você está trabalhando vai competir. Você pode se lembrar de uma das perguntas que eu recomendo incluir em um formulário de projeto ou perguntar ao seu cliente, quem são seus concorrentes? Alguns de seus clientes podem saber exatamente quem são seus concorrentes. Em outros casos, especialmente com startups, você pode ter que fazer alguma escavação e descobrir quem são sua concorrência para si mesmos. Mas seja qual for o caso, identidade da marca é sempre um exercício relativo. Então estaríamos voando às cegas se não considerássemos pelo menos as marcas e o contexto em que essa identidade será vista. Isso é particularmente importante se você estiver trabalhando em uma marca para um produto, então você realmente tem que levar em conta o ambiente em que o produto vai ser visto. No documento que eu apresento, e novamente, para o seu projeto de classe, tenha isso em mente, pois você está criando seu próprio modelo que você pode completar para futuros clientes. Gostaria de apresentar esta seção com apenas uma breve introdução. Você pode ver na página aqui, Eu tenho os concorrentes título e eu apenas explicar por que é tão importante. Vamos dar uma breve olhada neles. É muito importante que entendamos e que ajudemos nosso cliente a entender o posicionamento relativo. Posicionamento relativo é realmente entender com quem o cliente está competindo. Uma dica é pensar nisso assim. Com quem seu cliente está competindo diretamente? É geograficamente limitado? Por exemplo, se um cliente é uma padaria local e não tem planos para expandir, para ir em todo o país, bem, você precisa estar olhando para outras padarias dentro da área local que eles servem. É uma competição justa. Uma padaria do outro lado do país talvez vale a pena procurar inspiração, mas não é um concorrente direto para o seu cliente. Dito isto, se o seu cliente é uma marca online ou tem uma área de captação muito ampla, bem, então a concorrência deles vai ser muito mais ampla em escopo. Precisamos entender isso e, claro, precisamos que nosso cliente entenda isso. Uma vez que tenhamos estabelecido o escopo de sua competição, agora vamos dar uma olhada em como a barra foi definida, e eu vou mostrar-lhe como fazer isso no meu exemplo aqui nas próximas páginas. Neste exemplo, meu cliente é uma marca imobiliária e eles estão procurando negociar dentro de uma área bastante localizada em Charlotte. O objetivo aqui é realmente identificar as principais mensagens que são transmitidas pelo branding do concorrente. Queremos fornecer apenas alguns exemplos disso. Eu tiro algumas capturas de tela aqui. Vou olhar para a presença social de um concorrente. Eu vou, é claro, olhar no site deles. Isto é realmente o nível da superfície. Não precisa ser um mergulho profundo. É realmente apenas para nos ajudar a avaliar, em um nível básico, o que foi feito e quais oportunidades podem haver para introduzir algo diferente com a marca que criamos para o nosso cliente. Eu coloquei alguns pontos chave e novamente, realmente nível de superfície material. Este concorrente tem uma aparência bastante moderna. Em termos de posicionamento, um pouco inferior. Parece que estão apelando para pessoas com um orçamento misto. Eles trabalham em grande escala e eu acho que isso foi transmitido em sua identidade de marca. Às vezes eu dou dicas do que suas escolhas de cores podem transmitir. Tomei nota para dizer que eles empregaram algumas fotografias bastante premium, que faz parte da identidade da marca deles. Em apenas alguns parágrafos, gostaria de dar uma explicação sobre os pontos que aqui fiz. No seu projeto, quando estiver criando seu próprio modelo, você pode deixar essa área em branco, mas talvez deixar espaço para alguns marcadores principais. Você pode optar por fazê-lo e apresentá-lo de forma diferente. Você pode até criar um gráfico onde talvez você tenha lados diferentes de uma escala. Você poderia ter moderno versus tradicional em dois extremos opostos. Você poderia colocar um pequeno alfinete para indicar onde você sente que este concorrente está. Isso pode ser uma boa idéia, mas torná-la única para você. Tente apresentá-lo o melhor que puder. Use seu próprio branding para que, ao entregar este documento ao seu cliente, haja uma sensação real de valor na pesquisa que você fez, em vez de apenas transmiti-lo para eles verbalmente ou talvez como texto em um e-mail. Vamos considerar outro exemplo, em toda a página aqui. Este é outro concorrente que analisamos. Novamente, senti uma aparência e sensação bastante modernos. Notei que os acentos vermelhos têm sido usados para chamar a atenção para as coisas, mas é um pouco em desacordo com a sensação de luxo que este cliente parecia querer transmitir. Parece médio a high-end em seu posicionamento e bastante simples, mas eficaz. Enquanto eu juntei essas páginas, apenas fazendo essa análise de nível de superfície da concorrência, nós também estamos fazendo pequenas anotações mentais e marcadores de oportunidades que podemos mencionar para o cliente mais tarde. Por favor, não se sinta assustado com isso. Não há nada aqui que seja profundo ou particularmente inteligente. Algumas delas são observações realmente óbvias, mas apenas expondo e explicando objetivamente assim pode realmente ajudar seu cliente e, claro, ajudá-lo enquanto você está se preparando para trabalhar neste projeto. Vamos olhar para mais um exemplo aqui. Este concorrente que coloquei nas notas é bastante moderno. Novamente, é relativo, relativo aos concorrentes que temos procurado. Nesta área específica do país, esta é uma marca de aparência menos moderna do que os outros exemplos. Neste caso, se meu cliente quisesse se deparar com uma marca realmente tradicional e bem estabelecida, eles realmente não teriam que ir ao mar porque seus concorrentes adotaram uma abordagem bastante contemporânea. Considerando que se um competidor que tinha essas marcas tradicionais e meu cliente para, quando comparado com eles, parecer mais tradicional, parecer mais estabelecido, bem, então você realmente teria que puxar para fora das paradas. Divirta-se criando um modelo para isso. A idéia é que, à medida que você chega a este estágio no projeto, ele apenas solicita que você solte algumas capturas de tela, exemplos em, e isso aciona você, lembra quais informações você deseja analisar ao transmitir ao seu cliente. Pode ser apenas alguns espaços reservados para marcadores, algumas caixas de texto. Mas é uma grande ajuda para acelerar e manter este processo simplificado. Sem mencionar do ponto de vista do cliente, parece ótimo e parece altamente profissional. Demos uma olhada muito ampla no estágio de exemplo do setor, o que está sendo feito em um setor específico. Demos uma olhada mais focada em algumas percepções de nível de superfície que podemos estar cientes de que podemos apresentar a um cliente sobre seus concorrentes específicos. Bem, na próxima etapa, analisaremos as inspirações que um cliente nos indicou e quais insights podemos ganhar com isso. 6. Inspirações do seu cliente: Estas são coisas que inspiram você ou podem inspirá-lo mais tarde no processo criativo. Estas são marcas que inspiram o seu cliente. Pode ser uma marca que seu cliente aspira a ser no futuro, pode ser apenas uma marca que seu cliente acha que é um estudo de caso realmente bom esteticamente. Seja qual for o caso, analisar essas marcas inspiradoras indicadas fornece uma visão realmente útil sobre a mente do seu cliente e suas preferências. Você pode seguir aqui no exemplo que eu tenho na tela, onde novamente, eu apresento as inspirações e apenas explicar por que estamos fazendo isso. Lembre-se que pedimos ao seu cliente no formulário de projeto, ou você pode pedir-lhe verbalmente para compartilhar algumas marcas que os inspiram. Estas não precisam ser marcas da mesma indústria, embora geralmente seja mais útil se forem. Mas vamos aprender muito com as outras marcas, seu cliente sente onde gostaria de estar, talvez daqui a alguns anos. Ou marcas que seu cliente sente que realmente acertaram sua identidade de marca. Nosso Flickr encara o exemplo que estou usando aqui, para algumas das marcas que este cliente indicou que a inspirou. Eu acho que é realmente importante mencionar, o objetivo aqui não é nunca copiar essas idéias. Mas o que queremos fazer é analisar por que seu cliente gostou de cada um desses exemplos e procurar padrões entre os dois, ou talvez as três marcas que eles indicam que os inspiraram. Se há muita variação entre as três marcas, novamente, isso é valioso porque mostra que seu cliente está talvez bastante aberto a uma variedade de estilos esteticamente, e geralmente isso é uma boa notícia para você. Mas geralmente, essas semelhanças, mesmo que sejam sutis, sinalizarão as preferências de design que, desde que sejam apropriadas e atendam ao seu resumo, podem ajudá-lo a seguir na direção certa inicialmente. No meu exemplo aqui, minha cliente forneceu algumas marcas de moda que ela sentiu realmente inspirá-la. Neste caso, ela é corretora de imóveis. Esta foi uma inspiração tirada de uma indústria diferente, mas ela sentiu que se a sua marca fosse e sentisse assim, ela ficaria feliz com ela, pelo menos esteticamente. Isso é uma indicação útil para mim. Quanto aos concorrentes, o objetivo é o mesmo. Queremos olhar para as principais mensagens que são transmitidas pelo branding. Então, parece moderno ou tradicional? Destina-se a high-end ou é uma marca mais orientada para o orçamento? Eu apenas geralmente, na descrição, vai puxar para fora uma ou duas coisas que eu senti trabalhar particularmente bem. Para esta marca, eu realmente senti que o costume aqui era realmente útil. Eu sugeri a minha cliente talvez algo semelhante, usando as iniciais de sua empresa ou a primeira letra de seu nome de marca poderia funcionar tão bem. Às vezes, este estágio dá-lhe algumas idéias, algumas direções para explorar inicialmente no projeto. Mas, em última análise, o objetivo é, novamente, em um nível muito superficial, apenas analisar o que pode ser sobre essas marcas que inspirou seu cliente, e quais desses elementos você pode ser capaz de implementar na identidade que você cria. O objetivo não é copiar, misturar e combinar elementos. É realmente olhar para as razões que seu cliente pode ter como estas. Poderia ser simplicidade, poderia ser uma abordagem discreta, poderia ser uma abordagem elegante, assim por diante. Você entendeu a idéia. O que eu amo neste estágio é que, você poderia passar uma hora conversando com seu cliente e eles podem não ser capazes de articular o que eles gostam esteticamente. Eles podem não ser capazes de transmitir isso para você. Mas ao enviar esses exemplos com algumas pesquisas em torno deles, você pode ajudar você e o cliente a identificar exatamente o que eles podem gostar sobre certas marcas. Para mim, este é realmente um daqueles passos de mudança de jogo que eu não usei para incluir no passado, e muitas vezes, eu estaria voando às cegas, especialmente ao propor conceitos iniciais ao meu cliente, este foi realmente a primeira vez que eu veria qualquer reação ao que eles gostam ou não gostam. Bem, incluindo este estágio e analisando inspirações muito existentes, você tem uma boa idéia se você está procurando por esses padrões, o que seu cliente gosta, e provavelmente, o que eles não gostam. Leva algum tempo para montar isto para analisar estas coisas, mas vai poupar muito tempo a longo prazo. Significa que você tem uma boa idéia do que seu cliente pode estar procurando. Por isso, temos uma boa ideia do negócio do seu cliente, suas preferências, dos seus concorrentes. Agora estamos prontos para olhar para o público-alvo na próxima etapa. 7. Público alvo: Público-alvo. Realmente o objetivo nesta etapa é descobrir quem são os clientes dos seus clientes. Em outras palavras, quem seu cliente está tentando atrair para sua marca? Quem eles gostariam de comprar seu produto? Com quem gostariam de trabalhar? Uma dica chave é considerar a escala. Em que escala é apropriado trabalhar? Em um extremo da escala, você poderia ter uma breve conversa com seu cliente, considerar e identificar quem é o público-alvo, e talvez seu cliente diga a você, “Bem, eu conheço meu público muito bem, e eu vou me colocar no lugar deles, e enquanto você me apresenta idéias, eu vou tentar identificar se meu cliente gostaria dessas idéias ou não.” Isso é em uma escala muito pequena. Em algum lugar no meio, você pode gastar um pouco de tempo tentando identificar o público-alvo e olhar para as marcas que eles gostam. Marcas em que já investiram emocionalmente. Isso pode fornecer uma visão realmente útil. Na outra extremidade da escala, se o seu cliente tiver um orçamento para ele, pode ser um exercício muito útil para criar um perfil de consumidor, e mostrarei um exemplo de perfil de consumidor que criei com um de meus clientes. Podemos criar, talvez, um modelo para cada cenário, que seja qual for o orçamento do seu cliente, você possa acomodar isso e, pelo menos, considerar o público-alvo. Se não houver orçamento para gastar tempo considerando público-alvo, bem, talvez você possa criar uma página no modelo que simplesmente diga quem eles são, e uma descrição muito breve talvez de sua persona, de marcas que eles gostam, o que eles estão procurando. No entanto, vamos nos concentrar na extremidade média e superior de um espectro orçamentário. Nesse caso, você poderá montar uma análise de público-alvo, que consideraremos nesta lição. Em seguida, a lição a seguir, para esses orçamentos sofisticados, veremos como você pode criar perfis de consumidor com seus clientes. Vamos olhar primeiro para o seu público-alvo. Neste exemplo, se um cliente tem um orçamento razoável, e podemos dar ao luxo de passar algumas horas juntos, queremos chegar a algo assim. Lembre-se de ser flexível com isso quando você estiver criando seu próprio modelo. Por todos os meios, venha com uma maneira diferente de colocá-lo para fora. Mas queremos incluir um espaço onde vamos colocar exemplos literais de marcas para o grupo particular de clientes já compraram, ou eles já se associaram. Neste exemplo, meu cliente era um cinegrafista de casamentos, e ele queria atrair um certo tipo de noiva para gostar de sua marca. Bem, foi muito fácil identificar as noivas, o tipo de nível com que ele queria trabalhar, todos eles queriam vestidos Vera Wang. Todos queriam os sapatos Louboutin, ou Jimmy Choo. Olhando para esse grupo de marcas, e colocando-as na página, poderíamos começar a detectar padrões, e poderíamos começar a ver que sua marca precisaria se sentir em casa ao lado dessas outras marcas que eles já comprou em. Não quer dizer que agora você precise criar uma marca que copie qualquer um desses de alguma forma, e provavelmente haverá alguma variação entre eles. Mas tente pensar nisso como a necessidade de criar uma marca que se sentisse confortável sentado ao lado desses exemplos. Os identificadores podem ser tão simples quanto os que eu usei aqui. Noivas femininas atraídas pelo luxo, marcas de alta qualidade, moda avançada, e são jovens adultos. Pode parecer muito simples, mas este é um exercício inestimável para fazer com o seu cliente. Isso pode parecer bastante simples, até óbvio, mas é incrível a frequência com que o público-alvo não é considerado. Ou muitas vezes, como designers, queremos instintivamente projetar para as preferências dos nossos clientes. Bem, tomar um tempo para parar e analisar o público-alvo real, isso permitirá que seu cliente tome decisões no futuro de forma mais objetiva. Nós olhamos para isso em uma escala média para caber um orçamento razoável. Bem, como seria este processo se tivéssemos um orçamento maior para jogar? Isso é exatamente o que veremos na próxima lição, onde analisaremos os perfis dos consumidores. 8. Perfura do consumidor: Ótimas notícias. Seu cliente tem um orçamento suficiente, você pode reservar algum tempo de lado e passar por perfis de consumidores com eles. Como esse processo se parece? O que está envolvido? Bem, vamos mergulhar direto nisso. Isso leva um pouco de tempo. Pode ser que você crie um modelo semelhante ao que eu vou mostrar aqui, e você complete isso com seu cliente. vez, um exercício muito valioso. Perfil do consumidor é perfil de personalidade hipotética do tipo de indivíduos que queremos atrair para a marca, e eles podem ser diferentes. Neste exemplo aqui, temos Brad e um pouco sobre ele, mas também temos Sarah, e temos Ayisha. Eu gosto de tentar fazer isso parecer o mais realista possível, eu vou até arrastar em uma foto de estoque. Obviamente, você não precisa licenciar. Mas para que possamos realmente tentar usar nossa imaginação e explorar uma persona para esses indivíduos. Vamos ver os títulos que eu gosto de incluir nisso. Você pode incluir alguns outros em seu próprio exemplo, você não precisa usá-los, estas são apenas idéias. Mas eu acho que, no mínimo, é bom considerar a idade, sexo e antecedentes gerais de um indivíduo, você também pode optar por pensar sobre seu estado civil, que tipo de passatempos, e definitivamente, a afinidade da marca. Com quais marcas eles já amam e se identificam? Demos uma olhada aqui nas expectativas e desejos. Estes ainda não são específicos para a sua marca, isto é apenas em geral. Identificamos que Brad é alguém para quem a carreira realmente importa, ele aspira ao sucesso na carreira. Por causa desse sucesso, ele geralmente está um pouco estressado, ele é muito motivado, e passa muito tempo trabalhando com seus negócios. Ele gostaria de ter mais tempo para passar com a família. Você pode ver, estamos apenas inventando esses detalhes, mas é incrível usar seu conhecimento de pessoas, os relacionamentos que você tem, você geralmente pode criar um perfil bastante preciso hipoteticamente. Agora, e eu vou mencionar isso aqui está uma dica, se o seu cliente tem um orçamento, pode ser um ótimo exercício pegar este documento uma vez que você terminar, e realmente testá-lo. Você pode fazer isso, se um cliente tiver um orçamento, obtendo uma pesquisa de consumidores. Essas pesquisas iriam apenas fazer backup e estabelecer as respostas que as pessoas reais deram a esse tipo de perguntas, você possa ter certeza de que isso se alinhe corretamente com suas suposições. Mas se continuarmos com este exemplo, analisarei também os obstáculos e as objecções. Novamente, isso ainda não é específico de uma marca que você está criando, apenas em geral, este personagem não tem tempo para atividades de menor prioridade, seu tempo é valioso. Ele quer fazer suas próprias escolhas, ele acredita que é auto-realizado, ele é seu próprio chefe, e ele se opõe a sugestões externas. Este é o tipo de pessoa que, se ele vê algo e pensa que quer fazê-lo, isso será motivo suficiente, ele pode estar menos inclinado a levar uma recomendação a sério, ou um testemunho. Você também pode encontrar, em um nível muito básico, por que essa pessoa pode gostar da sua marca. Novamente, é hipotético. Você acabou de colocar sua cabeça junto com um cliente, e é quase um pouco de um exercício de resolução de problemas. Dada a personalidade que você criou hipoteticamente, por que eles amariam sua marca? Que razão poderia Brad ter para baixar, neste caso, este aplicativo particular de fitness? Bem, ele pode baixá-lo se for eficiente e um meio de conveniência de liberação de estresse para ele se apresentar um novo desafio e se houver um elemento competitivo nele. Novamente, completamente hipotético, mas é tão valioso passar por este exercício, se puder. Do outro lado da página, um pouco mais. Isso agora é muito específico para a maneira como essa personagem hipotética pode interagir com sua marca. O que o faz procurar um aplicativo de saúde e bem-estar em primeiro lugar? Ou poderia ser, por que eles estão interessados em entrar em uma padaria? Por que precisam de um cinegrafista de casamentos? Bem, neste caso, este indivíduo não estaria procurando o aplicativo, ele precisaria ser mostrado. Teria que haver algum tipo de marketing ativo. Marketing passivo provavelmente não funcionaria com ele. Agora, vale a pena mencionar, isso começa a tocar na estratégia de marketing. Embora haja uma sinergia entre os dois, estamos focando na estratégia da marca e há uma diferença. Qual é a diferença entre estratégia de marca e estratégia de marketing? Bem, vou deixar o Google responder isso por mim. Se você pesquisar essa pergunta precisa no Google, a resposta que você encontrará é que sua estratégia de marketing é o veículo que entrega a mensagem personalizada da marca para o cliente. Sua estratégia e táticas de marketing podem mudar com base em dados de clientes, campanhas sucessivas etc. Sua estratégia de marca é a pedra angular do seu plano de negócios geral. Agora, eu realmente gosto dessa explicação e eu acho que é verdade, estratégia de marketing é muito mais específica para um método que alguém vai usar no futuro. Onde eles vão decidir anunciar? Como eles vão espalhar a palavra? Estratégia de marca é muito mais eu penso sobre o porquê. Por que alguém se importa e estaria interessado em dedicar tempo para trabalhar com ou olhar para a sua marca? Marketing tende a ser um pouco mais sobre como. Mas os dois certamente se inspiram um no outro, e é bom ter uma consciência de ambos. Isso é para o próximo título, consciência. Como esse indivíduo pode tomar consciência de uma marca? Demos alguns exemplos lá. Você pode considerar o que eles estão procurando de forma ideal, e isso está nesta marca específica. Neste caso, para este aplicativo, este indivíduo está procurando algo acessível, conveniente, fácil de baixar, você começa a idéia. Por que eles escolhem usar a marca? Novamente, você pode inventar algumas razões. Por que eles compartilham ou retornam? Isto é muito importante. O que moveria essa pessoa não apenas para se tornar um cliente ou um cliente, mas o que a levaria a tornar-se quase um embaixador da marca que você está criando? Que razão eles poderiam ter para realmente recomendá-lo a outros? Você pode ver exatamente os mesmos passos que repetimos para algumas pessoas diferentes. Quanto mais diferentes forem, talvez, melhor, só para que você veja isso de ângulos diferentes. Mas uma coisa que você quer que todos tenham em comum é que eles poderiam estar interessados na marca que você está criando. Nós criamos outro exemplo aqui para Sarah, e nós completamos diferentes respostas juntos, e o exemplo final aqui. Na verdade, quando você terminar este exercício, você já pensou seriamente em razões reais indivíduos hipotéticos podem ter que investir na marca que você está criando para ser atraído por ela. Esse é um exercício valioso para qualquer projeto de identidade. Identificar para quem você está projetando e simplesmente fazendo a pergunta : “Eles gostariam disso?” é crucial e é incrível e para mim, chocante quantas vezes isso simplesmente não acontece. Muitas vezes, o cliente só se pergunta : “Eu gosto disso?” ou eles podem pedir feedback de uma mistura completamente aleatória de pessoas, talvez, amigos e mídias sociais, família e decisão por voto nunca funciona. Na melhor das hipóteses, um cliente iria apenas descobrir em que categoria seus amigos se encaixam. Se o seu cliente tiver o orçamento para você criar perfis de consumidor com eles, você realmente verá uma diferença quando vier analisar seu conceito em uma fase posterior. Pode parecer um passo demorado, mas qualquer pessoa que tenha trabalhado em maior escala na identidade da marca sabe o quão valioso este passo pode ser. Você precisa colocar um pouco de tempo de lado para isso, mas realmente ajuda você a antecipar o tipo de resposta suas soluções criativas propostas vão receber com base no público-alvo. Seja qual for a escala em que você trabalhou para identificar o público-alvo, você está agora bem preparado para passar para a próxima fase do processo, que é olhar para os visuais, especialmente o tom e o estilo que vamos apontar para. 9. Estilo visual e tom: O objetivo desta etapa é planejar a aparência pretendida, e que vamos nos inclinar mais tarde nos estágios criativos. Por que incluir e definir uma fase de estratégia de marca? Bem, porque é inestimável obter uma resposta de seu cliente baseada no que você está planejando fazer antes que eles começem a se concentrar nos detalhes, nos esboços, na sua estética mais tarde no processo criativo. Ele também pode ajudá-lo a sinalizar facilmente se o estilo que você está procurando criar faz sentido no papel, se há alguma contradição lá que você precisa resolver. No meu exemplo aqui, e novamente, como você está criando seu modelo e como parte de um projeto de classe, por favor, venha com uma maneira diferente de colocar isso para fora, se você quiser. Eu gosto de criar algo onde a palavra mais ousada e maior é para mais pesos que queremos atribuir a ele. Mais uma vez, eu acho que isso faz com que seja realmente útil ajuda visual. O cliente pode olhar para isso e eles vão te dar feedback. Eles dirão, talvez, “Eu gosto disso, mas acho que precisa ser mais jovem.” Eu quero tornar isso um aspecto mais proeminente do tom, etc. Se você tem seguido as lições até este ponto, você pode muito bem ter sido alimentado com uma grande quantidade de informações que você precisa para criar esta página. Eu coloquei uma pequena descrição embaixo para explicar exatamente para que isso é e o que estamos tentando alcançar aqui. Essa é uma das poucas partes deste modelo. Mas eu acho que eu realmente incluo para cada cliente, então eu não preciso reescrever essa explicação toda vez. Mas as palavras reais que temos nesta ajuda visual. Alguns deles podem ter sido alimentados para você pelo cliente no formulário de projeto. Alguns deles podem ser insights que você ganhou ao olhar para os concorrentes do cliente, você pode ter percebido que há algo que você precisa transmitir no tom para permanecer competitivo ou há uma lacuna, uma oportunidade que nenhum dos concorrentes estavam transmitindo algo, e é realmente uma boa idéia para fornecer uma cruz nesta marca. Novamente, dependendo do escopo em que você trabalhou e quando você olhou para público-alvo ou até mesmo criou perfis de consumidores, você vai querer olhar para algumas das coisas comuns para as quais o cliente é atraído e olhando para fora nesse alvo ou esse perfil de consumidor, e você vai querer se certificar de que alguns deles estão incluídos aqui. Se é evidente que seu público-alvo está realmente obcecado com luxo, isso é muito importante para eles, bem, isso precisa ser transmitido. Este estágio é realmente apenas certificando-se de que tudo está alinhado até agora. Você não está apresentando nada inovador. Vai ser mais uma ajuda útil à medida que você avança usando seu próprio layout e isso pode ser o que você acha que transmite isso de uma forma que é fácil de absorver em um relance. Comece a alimentar esses valores em. Tente torná-los termos bastante amplos. Coisas como simples ou complexas, brincalhão ou sérias. Se eles podem ser palavras descritivas que estão no final de uma determinada escala, isso é mais útil porque ajuda você a realmente medir e ajustar onde, nessa escala, você pretende posicionar esta marca. Uma vez que você tem o primeiro rascunho, você quer fazer duas coisas. Primeiro de tudo, sinalizar quaisquer contradições. Isso pode ter acontecido porque seu cliente lhe deu um aspecto de um tom visual que eles acham importante. Mas quando analisamos o público-alvo deles, percebemos que, na verdade, isso é algo que o público-alvo não está procurando. Por exemplo, se você acabou com uma palavra simples, mas então você também teve complexo, bem, os dois confrontos, você não pode realmente representar ambos juntos. Em seguida, ao olhar para esses valores, basta sinalizar qualquer coisa que você acredita que o público-alvo pode não gostar. Você poderia optar por sinalizar isso, talvez colocando algo em uma cor diferente e depois uma pequena nota ao lado dela. A ideia é então discutir isso com seu cliente e apenas mencionar a eles, eu acho que devemos reposicionar isso, ou devemos nos ajustar a isso. Essa é a idéia disso, é apenas uma ajuda para ajudá-lo com o posicionamento. Então, sem um esboço, você mapeou, pelo menos em teoria, o estilo pretendido, olhar e sentir que você estará visando criar no futuro. Há um grande valor em tirar o tempo para planejar isso de antemão. Então, com isso como uma lista de verificação, você poderá se referir novamente no futuro. Agora você está pronto para o próximo estágio, que é para realmente se concentrar nas mensagens da marca e no que eles comunicam. 10. Mensagens de marca: Mensagens da marca, esta é a etapa mais importante em todo o processo de estratégia da marca. É a combinação de tudo o que você fez até este ponto; todas as pesquisas, os insights que você reuniu, os concorrentes que você analisou que o levam a isso. Você precisa, muitas vezes junto com seu cliente, refinar isso para algumas ofertas-chave; coisas que tornam seu negócio único, coisas que o tornarão atraente para os potenciais consumidores. Tudo isso soa assustador? Bem, tente olhar assim. Qual você diria que é o motivo mais exclusivo que um cliente pode querer usar essa marca? Bem, essa vai ser a mensagem principal. Qual é a razão principal para alguém querer usar isso? Se você der uma olhada no exemplo que eu tenho aqui, este é para um cliente que forneceu acesso exclusivo a eventos que você não poderia simplesmente comprar ingressos, você teve que passar por alguém, você tinha que ser alguém para ser convidado para certos eventos, e por isso este é um exemplo que usamos para acompanhar. A principal razão para as pessoas no caso do meu cliente quererem usar a sua marca é por causa da exclusividade. Eles queriam acesso a esses eventos exclusivos e de alto perfil, como a semana de moda e os Óscares, e assim a própria marca teve que parecer exclusiva para atraí-los. Eu vou parar aqui e explicar o layout que eu escolhi para usar para esta página. À medida que você cria seu próprio modelo, você poderia fazer algo diferente, mas eu acho que uma chave é que você deve criar alguma hierarquia, e eu até coloquei isso como um subtítulo para esta página, hierarquia de mensagens de marca. O que eu quero dizer com hierarquia de mensagens de marca? Bem, um fundamental da identidade da marca é que, por exemplo, o logotipo como um elemento de marca singular, ele não poderia transmitir forma confiável todas as mensagens da marca na página que estamos olhando para o momento. Você não poderia projetá-lo de tal forma que essas idéias sejam imediatamente queimadas no cérebro de alguém. Você poderia talvez escolher 2-3 deles e ter aqueles que se deparam no logotipo, mas pode haver outros elementos que existem melhores plataformas, melhores meios, melhores maneiras de obter essas mensagens através do uso. Se você simplesmente espalhar essas mensagens e não criar nenhuma ordem, nenhuma hierarquia para elas, pode ser confuso qual dessas mensagens é mais importante transmitir. Ao criar uma hierarquia, estamos informando o cliente que a mensagem principal que precisa se deparar por todo o caminho através da marca, ela precisa se deparar com o logotipo, na paleta de cores escolhida, nas opções de fonte, no tom de escrita e cópia que é usado, enquanto outras mensagens, e é aqui que eu rotulei a coluna à direita, mensagens de suporte, bem, elas podem se deparar de maneiras mais subliminares. Eles podem se deparar com escrito literalmente em material de marketing, eles podem se deparar nas imagens de estoque que são selecionados. Uma das mensagens, por exemplo aqui, é confiável. Bem, isso pode ser algo que aparece mostrando um banner no site com as críticas que esta marca tem. Você não vai ser muito específico aqui e realmente dizer ao cliente qual elemento de uma marca eles devem usar para transmitir qual mensagem, mas o que vamos fazer é tentar dar a eles alguma ordem e organização. Deixe-os saber quais mensagens são mais importantes, quais mensagens precisamos nos certificar de que se encontrem primeiro e acima de tudo, e quais estamos quase procurando oportunidades de obter em material de suporte. Se isso é um pouco esmagador, se você se sentir assustado com isso, não se preocupe e não pense demais nesta fase. Quanto mais você fizer isso, mais fácil ficará, e quanto mais marcas você trabalha com, mais feedback você tem dos clientes, mais bem equipado você estará para aconselhá-los sobre isso. Mas, por enquanto, talvez as seguintes sugestões o ajudem a organizar isso. À medida que discutimos a mensagem principal, essa é a razão principal e mais única para alguém querer usar essa marca. Eles podem se sentir atraídos por isso. E as mensagens-chave? Bem, você poderia fazer esse tipo de perguntas para identificar quais são as principais mensagens. Você poderia perguntar, como você pode ter certeza dessa mensagem primária? Quais fatores o convenceram de que esse é o caso? Por que você acha que esta é a marca certa para usar? As respostas a essas perguntas são um ótimo lugar para começar para as mensagens-chave, e melhor ainda, se a resposta a todas essas perguntas for a mesma. No exemplo que estou mostrando aqui, a empresa de eventos que fornece acesso a eventos muito exclusivos e trabalha com uma base de clientes muito exclusiva, identificamos que as mensagens-chave suportariam e validariam essa mensagem primária. Se uma marca não se sentisse na tendência, se não houvesse um alto grau de profissionalismo, e se não se sentisse realmente high-end, a mensagem principal realmente iria cair. Então, onde suas mensagens principais podem fazer backup e reforçar que a mensagem primária é ainda melhor, e isso se presta ao tipo de estrutura de pirâmide que você deseja dar a essa hierarquia de mensagens de marca. Para ajudá-lo a identificar boas mensagens de apoio, tente se perguntar quais outros pontos fortes essa marca tem? O que mais eles gostariam que seus clientes percebessem , percebessem, pegassem? Que outras razões poderia haver para alguém escolhê-los? vez, no exemplo aqui, se eles têm uma reputação de serem confiáveis e confiáveis, se eles pudessem nome-descartar o fato de que eles estão bem conectados. Queremos entender que eles são internacionais e não uma marca local, e queremos entender que eles têm uma reputação honesta. Essa é a teoria por trás disso. Mas para colocá-lo em prática, se olharmos para este exemplo, se pegarmos na mensagem de apoio, internacional, e decidimos que tinha que se deparar com o logotipo em si, bem, isso poderia levá-lo ao logotipo conceitos que apresentam algum globo ou avião para representar viagens internacionais. Mas, na verdade, não pretendemos que isso fosse uma mensagem de apoio. Pode ser tão simples quanto um slogan que diz: “Trabalhamos globalmente”. Depois de estabelecer uma hierarquia clara de mensagens da marca, será muito mais fácil para você e o cliente avançarem para identificar o quão adequadas as soluções que você inventa para a identidade da marca realmente são, e isso é algo que o cliente pode economizar e usar anos no futuro para seus esforços de marketing também. Eu acho importante notar que esta parte de uma estratégia de marca, mais do que qualquer outra, tem que estar aberta ao feedback do cliente. Eu realmente gosto de nomear este documento proposta de estratégia de marca para que quando eu enviá-lo para o cliente, em vez de eles sentirem que eu estou tentando dizer exatamente o que eles têm que fazer, eles podem ver que isso está aberto para discussão, e isso é o que estou sugerindo. Isto é do meu ponto de vista profissional, recuando e olhando para a sua marca da maneira que eu acho que devemos tentar transmitir essas mensagens. Bem feito. Depois de concluir esse estágio e criar essa hierarquia clara de mensagens de marca para apresentar ao seu cliente, você estará pronto para o próximo estágio, que realmente está ligado a isso, e esse é o posicionamento da sua marca. 11. Posicionamento e expectativas de clientes: O posicionamento, realmente se resume a isso. No contexto de outros negócios similares, onde sua marca precisa ser posicionada? Tal como abordámos anteriormente no processo, isto tem de ser feito relativamente. Quando comparamos os concorrentes, estávamos pensando em posicionamento relativo, é aqui que agora realmente decidimos onde queremos que esta marca se assente. Por exemplo, em termos de como a marca é moderna, ela não precisa se sentir moderna se for vista junto com a Apple. Em termos de quão luxuosa é a marca, ela não precisa necessariamente parecer luxuosa se estiver posicionada ao lado de Prada ou DNG. Ele precisará parecer luxuoso, ao lado de seus concorrentes, ou moderno, ao lado de seus concorrentes. Não só consideramos como ele é posicionado em termos desses valores, também consideramos onde ele está posicionado em termos de preço. Na verdade, o posicionamento em termos de preço, é um dos elementos-chave que queremos estabelecer, neste ponto da estratégia da marca. Será que esta marca será opção V Value para aqueles que são muito conscientes do orçamento? Ou pretenderá oferecer o melhor, o serviço mais premium? Ou vai cair em algum lugar no meio? Isso é algo que você precisa estabelecer aqui, e até mesmo discutir com seu cliente antes mesmo de fazer essa sugestão, ou propor, ao seu cliente. Baseando-se talvez na pesquisa que você fez, e na sua compreensão dos negócios deles. Você vê, no modelo que eu criei aqui, e este é um exemplo que eu criei, para a mesma marca que olhamos na lição anterior, e esta é uma empresa de eventos exclusivos, eu incluo um pequeno resumo à esquerda com alguma explicação, e então eu não tenho apenas posicionamento, mas eu também tenho expectativas dos clientes. É muito importante comunicar os dois, para o seu cliente e uma relação entre os dois. Que relação é essa? Basicamente, dependendo da forma como posicionar esta marca, isso vai ter uma certa implicação. Os clientes esperam algo, por causa da forma como você o posicionou. Por exemplo, para esta marca aqui, porque estamos posicionando-a como muito exclusiva e longe de ser mainstream, um cliente agora vai ter a expectativa que ele vai ter acesso a eventos exclusivos. Se um posicionamento não se alinhar, com a capacidade de satisfazer essas expectativas do cliente, então seu cliente pode experimentar muitas reservas, muito interesse em sua marca, mas ele estará recebendo críticas negativas, estará recebendo feedback negativo, porque é quase publicidade falsa. Você realmente quer ter certeza aqui, que você está criando uma marca, e você está criando expectativa, que a marca vai ter uma capacidade razoável, para satisfazer. Se você não entender isso sozinho, e você não comunicar isso ao seu cliente, você realmente estaria prestando um mau serviço a eles, e eles poderiam estar criando uma marca, fazendo promessas que seus negócios não serão capazes de cumprir. Para fornecer um cenário hipotético, por exemplo, imagine sua criação de identidade de marca para um serviço de carro. Você cria uma marca que parece incrível, parece luxuoso, e cria uma expectativa do cliente, mas quando eles reservam este serviço de carro, um Bentley ou um Porsche vai aparecer para eles. Mas em vez disso, um carro velho enferrujado vem. Naturalmente, isso vai criar decepção. Ele cria essa expectativa incomparável. Essa é a maneira simples de ilustrar o quão importante é, tentar alinhar isso corretamente. Se sentir que isso está passando por cima de sua cabeça, basta começar com o básico. Coisas muito simples. Gostaria de atrair pessoas que procuram o preço mais barato? Estamos à procura do melhor, e preparados para pagar por isso. Que compromisso de preço e qualidade. Basta tentar pensar logicamente, talvez se colocar no lugar do consumidor, e raciocinar esses pontos, como você os considera. Para dar outro exemplo aqui, eu posicionei esta marca como premium, e isso significa que haverá, a expectativa do cliente para pagar um prêmio. Graças à marca que criamos, alguém estará preparado para pagar mais por este serviço. Isso também significa, como eu notei, haverá uma expectativa de um nível muito alto de atendimento ao cliente. Eles vão esperar, muito elegante e profissional branding em toda a ampla. Quando olhamos para o site, cartões de sócio, e-mails, porque estamos pagando um prêmio, eles vão realmente esperar que tudo isso seja de um padrão muito alto. Eu acho que a melhor dica que eu poderia dar nesta fase do processo, é para ser humilde, e ser honesto, pedir ao seu cliente para dar sua direção sobre isso, vez de apenas propor você mesmo. Especialmente se você não está muito confortável, ou familiarizado com isso ainda. Leia livros, e tentar aprender, e entender, e realmente se tornar um especialista, nesta parte de um processo você mesmo. Vai trazer tanto valor aos seus clientes. Como resultado, as suas soluções serão dez vezes mais viáveis. Se você ainda não tem a confiança, do conhecimento para realmente dar vício mais profundo, tanto quanto o posicionamento está em causa, faça um estágio colaborativo. Trabalhe com seu cliente, raciocine, coloque-se no lugar de um consumidor, e você ficará surpreso com a diferença que isso faz. Basta passar por esses estágios e processos fará até o resultado final que você obterá, para cada um dos seus projetos. Bem feito para chegar até aqui, há um estágio que permanece, e que é brainstorming, ideias potenciais que estaremos usando nos estágios criativos. 12. Brainstorming: [MÚSICA] Este é um exercício que você pode achar mais adequado para ser parte criativa de um processo em si, mas eu realmente gosto de incluí-lo aqui, e eu o apresento ao cliente como parte da marca estratégia. Basicamente, a ideia é definir o escopo dos conceitos que você pode usar em sua identidade visual, mas na forma escrita, então, em vez de esboçar uma ideia específica, você simplesmente usa uma palavra para simbolizá-la. Uma grande vantagem disso é que é muito mais fácil obter feedback objetivo do seu cliente. É muito mais fácil ser objetivo quando você olha para uma palavra e sua própria imaginação preenche as lacunas do que quando alguém olha para um esboço. Você pode ver um exemplo que eu criei aqui que se relaciona com minha marca. Crie seu próprio exemplo para que você possa usar algo semelhante para seu próprio modelo. Gosto de usar esses pontos de acesso coloridos para indicar a chave que decorre do brainstorm, e uso o tamanho para representar quais ideias estão afastando de quais ramificações principais. Você poderia fazer algo completamente diferente, você pode apresentar isso realmente maneira que você achar melhor. Agora, por que incluir visitar um estágio de estratégia de marca? Bem, uma vantagem é que você consegue definir a reação do seu cliente a certas ideias sem todo o barulho do estilo real, da execução e do seu estilo de esboço. Você está apenas recebendo uma reação às ideias de rugido por si mesmos. há realmente nenhum julgamento aqui, você pode literalmente anotar qualquer link possível, bom ou ruim, para ter uma marca, seus produtos ou serviços, ou a experiência que está tentando criar. Também é um exercício muito útil para se preparar para os estágios criativos a seguir. Realmente, a este ponto, armado com o tom visual pretendido e o estilo que você estará se preparando para alcançar com algumas das ideias e conceitos escritos em seu exercício de brainstorming, e com as principais mensagens da marca, você sabe que precisa se comunicar, não poderia estar melhor preparado para iniciar a parte criativa do seu processo de identidade. A vantagem é que, depois compartilhar essas coisas com seu cliente, é que eles se sentirão melhor preparados também, e eles realmente sentirão que fizeram parte desse processo de branding com você. 13. Corte final de conclusão: Neste ponto, você criou uma enorme quantidade de valor para o seu cliente. Você pode pensar, especialmente se estiver trabalhando em pequena escala, que a estratégia que você criou e propôs é bastante óbvia ou simples. Mas, por favor, não subestime o quão valioso é para o seu cliente pegar tudo o que eles jogaram em você, organizá-lo, e refiná-lo para algo que é claro e fácil para eles entenderem. Você fez algo tangível, você os ajudou a organizar seus pensamentos. Você criou uma hierarquia clara de mensagens de marca, e ambos estarão focados e saberão exatamente o que precisam transmitir, e talvez como transmiti-las. Se você escreveu uma descrição sobre isso no documento que você apresenta ao seu cliente, seu cliente também entenderá que transmitir essas mensagens não é algo que um logotipo sozinho seria capaz de fazer, mas é a combinação de suas identidade de marca inteira. Não só isso, mas agora vocês dois têm uma lista de pensamentos que podem se referir enquanto se envolvem nos estágios criativos do processo. Pense nisso como o resumo mais abrangente que você provavelmente já teve. Isso significa que enquanto seu cliente ainda vai ter que tomar essa decisão final, você mudou a ênfase de seguir uma visão ou uma idéia em sua cabeça, para alguns objetivos claros e mensuráveis, que você vai definir para alcançar juntos. Automaticamente, em vez de ouvir que tudo muito familiar, ou este é o meu conceito favorito, suas conversas vão girar em torno de quais soluções melhor atendem ao breve e melhor abordar a estratégia de marca que você criou juntos . Para os designers, eu acho que esta é uma mudança emocionante e refrescante, tanto assim, eu recomendo que este preço seja o mais atraente possível, torná-lo uma parte central do seu processo e convencer seus clientes de que isso é essencial. pouco tempo, você não vai querer embarcar em nenhum processo de identidade de marca sem incluir um fluxo de trabalho de estratégia. Esse é certamente o caso para mim. Espero que tenha gostado da aula. Por favor, deixe um comentário se você fez. Espero vê-lo no próximo.