Design por amor: como usar storytelling para produtos e serviços com tema de amor

1. Introdução: Quantos aplicativos você esquece após semana? E quantos têm um impacto significativo na sua vida? Qual é a diferença? Minha resposta é amor. Ei, eu sou Brian Pagan, eu sou um designer de experiências humanas e um ator. Estou na UX há cerca de 15 anos e atuando por cinco desses anos. Meu trabalho explora a convergência entre arte e ciência, emoção e intelecto e aplica as superpotências que encontramos lá para criar produtos e serviços que facilitem mudanças sociais positivas. Criei o Love Story Canvas para fornecer uma estrutura utilizável e simples que combina a ciência da persuasão ética, com a ciência do amor e da narrativa, para criar produtos e serviços pelos quais as pessoas podem se apaixonar. Este Skillshare cursos tudo sobre como usar a tela da história de amor de uma forma que ajuda a informar e aprimorar seu processo de design. Aqui está uma rápida descrição dos vídeos que vamos passar. Lição um, é tudo sobre a teoria da narrativa e a ciência do amor. A segunda lição é sobre entender personagens e objetivos. Número três, é sobre criar interações amigáveis com hábitos. Número quatro, é sobre escrever a verdadeira história de amor. Lição cinco, lida com persuasão ética e compassiva e lição seis, dá uma visão geral de como podemos usar essas técnicas em um projeto ativo. Este curso é projetado para designers, desenvolvedores, engenheiros, comerciantes, qualquer pessoa que crie produtos e serviços para outras pessoas, iniciantes apreciarão uma nova abordagem para os fundamentos e profissionais mais experientes o aspecto do Design Persuasivo do que abordamos aqui. O Love Story Canvas em si está realmente disponível para download gratuitamente em d3e.com/lovestorycanvas. Para completar os exercícios, você não precisa de nada mais do que a tela e talvez um pouco papel, caneta e notas pegajosas se você quiser. Tudo depende de você. Aproveite o curso. Estou ansioso para trabalhar com você e vê-lo na plataforma depois. Muito obrigado. 2. A ciência do amor e histórias: Aqui está a primeira lição em que vamos falar um pouco sobre a teoria do amor e uma teoria do design persuasivo. Vamos olhar para os conceitos-chave subjacentes que nos ajudarão a continuar com as lições à medida que avançamos e continuamos com os projetos, como nós para o projeto de classe. Basicamente, o princípio básico de toda a história de amor Canvas e o que estamos fazendo aqui é que o amor do produto pessoa segue um monte dos mesmos padrões que o amor interpessoal, então o amor entre as pessoas. Isso vem de Beatriz Russo, que escreveu toda a sua tese de doutorado sobre a ideia de relacionamentos amorosos com produtos pessoais. Se pensarmos nos padrões de amor de pessoa para pessoa que podemos aplicar ao amor de produto de pessoa, uma das coisas mais importantes são as cinco fases do amor. A maioria dos relacionamentos amorosos, sustentáveis, relacionamentos amorosos realmente significativos seguirão um padrão típico, tipo das cinco fases. A primeira é a atração, depois há um acúmulo, depois há alguma continuação. Então talvez se deteriore com o tempo, e em algum momento, pode acabar. Isso está tudo bem. Nem todos os relacionamentos amorosos têm que durar para sempre. Mas algo interessante é que esse padrão, cinco fases do amor, na verdade correspondem aos cinco componentes-chave de um arco dramático. É aqui que fica muito interessante. Se pensarmos no arco de uma história, ela tem uma estrutura similar de cinco partes. Temos uma exposição. Há uma ação crescente, onde temos um clímax, pode haver alguma ação caindo, e então há um desfecho no final, a resolução da história. Estes correspondem bastante bem uns com os outros, o que eu gosto sobre isso é que podemos pensar nessas coisas em termos de catarse, tensão dramática. Agora, Brenda Laurel em sua tese de doutorado, que saiu como um livro chamado computadores como teatro, fala sobre interação homem-computador como quando estamos projetando coisas, especialmente programas de computador para as pessoas usarem. Ela não vê as pessoas como usuários. Ela olha para os usuários como interatores. No sentido de que quando estamos criando um programa de computador, o que realmente estamos fazendo é construir um palco e criar um elenco de personagens para um interator interagir, criar sua própria história, tornar-se o protagonista de sua própria história. Isso é o que o Love Story Canvas nos ajuda a fazer. Mencionei catarse há pouco. catarse em sua forma básica, realmente é tudo sobre construir uma tensão dramática e liberar tensão dramática, especialmente quando a liberação é satisfatória. Se nós entendemos que se você notou talvez quando eu falei sobre as fases do amor e os componentes da estrutura dramática ou um arco dramático, a ação sempre sobe e então algo vai acontecer que resolve a ação para que não é essa liberação satisfatória de emoção ou liberação de tensão. Essa catarse é a coisa que vai impulsionar nossas histórias. Quando eu falo sobre conduzir uma história adiante, estou falando sobre as diferentes partes de uma história que cada história tem, e eu gosto de pensar em termos dessas partes quando eu estou projetando interações também. Um arco dramático pode representar uma batida, uma cena, um episódio, por exemplo, temporada ou uma série. Se olharmos para qualquer programa de TV, estas são as várias partes que têm a mesma estrutura que o programa de TV é criado ao redor. Aqui está o exercício. Pensamos em estrutura dramática, catarse, tensão dramática, os blocos de construção de uma história. Quando você assistir o programa de TV, próxima vez que você assistir seu programa de TV favorito ou você assistindo filme, o que eu gostaria que você fizesse é examinar uma das cenas com o personagem principal nele. Pense no objetivo desse personagem, pense nos desafios que o personagem enfrenta, e também identifique onde a tensão aumenta e como essa tensão é resolvida. 3. Criando personagens e objetivos: Falamos sobre a teoria subjacente e agora vamos começar a mergulhar na própria Tela de História de Amor. Apenas para lhe dar uma visão geral rápida, esta lição vamos falar sobre a parte do escopo da tela, assim no topo. Na próxima lição, lição três, vamos falar sobre a cena, onde estaremos construindo uma cena em torno da interação com o produto ou serviço. Então, na lição quatro, falaremos sobre como criar uma história em torno dessa cena de interação. Vamos começar. Se você quiser baixar o Love Story Canvas, você pode fazê-lo em d3e.co/lovestorycanvas ou você pode digitalizar o código QR que deve estar aparecendo na tela agora. O que eu acho que funciona realmente o melhor em usar isso é usar o seu trabalho real. Se você está trabalhando em um produto ou serviço agora, será ótimo se você puder aplicar o Canvas a isso. Mas se preferir, falaremos sobre um caso de teste. Se você não quer usar isso para o seu trabalho real, pense em um treinador de RV digital para ajudar as pessoas com artrite a fazer seus exercícios de fisioterapia. Queremos que as pessoas se apaixonem pelo serviço ou produto que você faz ou que você vai criar que irá ajudá-los a consertar sua artrite através da fisioterapia. Se tomarmos o Love Story Canvas, a primeira parte do escopo fala sobre um personagem. Esta é também a parte mais importante de qualquer história. Precisamos de um protagonista que empurre o personagem. Pensando no seu personagem neste caso, descreva brevemente quem é o personagem para o qual você quer um design. Então vamos olhar para o objetivo desse personagem. O que o personagem está tentando alcançar ou melhor ainda qual é o objetivo que podemos ajudar o personagem a alcançar? Então vamos olhar para o hábito chave. Quando construirmos nossa cena na próxima lição, esta será a interação que essa pessoa tem com seu produto ou serviço que representa um hábito que vai ajudar essa pessoa, esse personagem, a alcançar seu objetivo ou alcançar o seu objetivo. Finalmente, como não projetamos no vácuo, também precisamos analisar a necessidade de sua empresa. Idealmente, sempre que o personagem passa por seu hábito-chave e passa pela cena que vamos construir, eles vão de alguma forma tomar parte do valor que você está dando a eles, mas eles também lhe darão algum valor de volta. Isso porque também precisamos construir um modelo de negócios sustentável em torno dessa interação, que não vamos aprofundar muito agora. Basicamente, é bom pensar sobre a necessidade do negócio, a necessidade principal do negócio, que isso vai ajudar a servir para você e para sua organização ou negócio ou você como um designer. Se pensarmos nisso em termos de um exemplo, se pensarmos em um programa de passageiro frequente, um personagem pode ser uma pessoa que quer ir em uma viagem. Seu objetivo é ter umas férias fantásticas. O principal hábito é reservar voos. O objetivo de negócios nesse sentido da necessidade de negócios que está sendo atendida obviamente é o dinheiro que você vai receber ou que a companhia aérea vai receber a partir de quando o voo é comprado. Enquanto você está preenchendo esta tela, lembre-se que o personagem e o objetivo vão determinar tudo o que acontece de agora em diante especialmente quando estamos construindo esse hábito chave e também é quando estamos elaborando a história em torno disso. Estamos fazendo isso de tal forma que queremos ajudar o personagem a alcançar seu objetivo. Queremos criar algo significativo que dê a essa pessoa, esse personagem, valor significativo em sua vida. Muito obrigado. Vejo você na próxima lição. 4. Crie interações amigáveis: Está bem. Lembra-se do arco da história de que falamos na lição 1? O que vamos fazer agora é aplicar esse arco de história para construir uma cena em torno qual seu personagem estará interagindo com o produto ou serviço que você vai criar. Basicamente, o que estamos fazendo é pegar o hábito chave que definimos na lição anterior, e vamos dividi-lo em suas quatro partes. Se você está pensando sobre isso ou se parece um pouco familiar para você, deve ser. O que estamos fazendo aqui é adicionar uma camada de narrativa em cima do modelo viciado de Nir Eyal, e o valor agregado de adicionar essa camada de narrativa, é que ela nos permite olhar mais longo prazo no que ele chama de investimento. Mas sem ir muito longe, eu só queria dar um grito basicamente ao nosso histórico teórico e de onde a estrutura realmente vem. As quatro partes que vamos estar lidando na cena, as quatro partes da cena que queremos criar e projetar são, desafio, ação, reação e compromisso. O desafio é a coisa que impulsiona o personagem ou pede ao personagem para realmente ir e completar a ação. Em essência, este é um estímulo perceptível que seu produto ou serviço mostrará ou de alguma forma presente para a pessoa que criará alguma tensão crescente que eles querem resolver completando a ação que você deseja que eles Completa. Em caso de artrite, a ação vai ser fazer um exercício de fisioterapia. Agora é importante entender que quando você cria um desafio, os melhores desafios têm uma affordance embutida que mostra ao personagem, como liberar a tensão de uma maneira muito clara. Também idealmente com a ação que vamos definir, como o caso da artrite, a ação vai ser algo que ajuda o personagem a atingir seu objetivo, mas idealmente, também ajuda você a realizar qualquer que seja a necessidade de negócios é que você está tentando cumprir, o que nós definimos na lição anterior, ao mesmo tempo e de forma justa e equitativa. Depois que a pessoa ou personagem completar a ação, então eles serão uma reação, que é basicamente uma mudança perceptível que permite ao personagem entender que a tensão é resolvida, e é quase como um recompensa, mas não necessariamente tem que ser uma recompensa extrínseca. Também pode ser algum feedback ou alguma resposta significativa que permite que as pessoas entendam que a ação que fizeram foi recebida e compreendida. Finalmente, e aqui está a parte divertida, é a parte do compromisso. O compromisso vai ser a parte disso que conecta a cena que construímos aqui com a história maior que vamos criar na próxima lição, e o que é, é um pequeno esforço que o personagem pode colocar para garantir que, à medida que passam por esta cena que construímos aqui repetidamente, ela se torne cada vez mais, e mais, e mais valiosa ao longo do tempo. vez, para trazer de volta o exemplo de um programa de passageiro frequente, um desafio poderia ser que, uma pessoa vê um anúncio por um preço especial, vôo para Bali, por exemplo. A ação é então comprar o voo, comprar o bilhete. A reação se torna a experiência de pegar aquele vôo e receber o bilhete e tudo isso, e o compromisso aqui é realmente se juntar ao programa de passageiro frequente. Porque se uma pessoa está comprando bilhetes e viajando de qualquer maneira, seu programa de passageiro frequente permite que eles obtenham mais, e mais, e mais significado disso à medida que eles vão junto e compram mais e mais voos. Como exatamente isso funciona. Examinaremos na próxima lição. Vejo-te lá. 5. Como escrever sua história de amor: Ok, então a cena que construímos na lição anterior vai ser algo que conectamos à história maior, a narrativa maior que vamos criar aqui nesta lição. Se vocês se lembrarem das fases do amor da primeira lição, elas voltarão aqui à medida que construirmos a narrativa de longo prazo. O que faz sentido, claro. Se você está pensando sobre o caso de artrite, esta seção vai ser sobre como seu treinador de VR vai se adaptar às necessidades e habilidades de mudança do personagem fazendo a fisioterapia ao longo do tempo. As partes da história que vamos pensar aqui nesta narrativa são a acumulação, uma recompensa antecipada, continuação e uma recompensa de longo prazo. Se você olhar para a própria tela, você vê que há um arco lá com a construção e liberação de tensão dramática. O que isso significa é que quando pensamos sobre o acúmulo e a continuação da história, estes são momentos e mecanismos que vamos projetar para permitir que as pessoas ganhem cada vez mais valor e façam um compromisso mais profundo com o seu produto ou serviço. As recompensas que vamos dar a eles serão maneiras de sacar o valor que eles têm armazenado várias vezes passando por um hábito chave visto, maneiras que se tornarão maiores, mais profundas e mais significativas ao longo do tempo. O acúmulo obviamente é como o personagem pode acumular valor ao longo do tempo? Com o programa de passageiro frequente, por exemplo, é que um personagem acumula pontos sempre que reservar um voo. A primeira recompensa antecipada é, como uma pessoa pode “dinheiro” nesse valor de uma forma de curto prazo? Com o programa de passageiro frequente usando pontos, posso usar esses pontos para gastá-los em upgrades em voos gratuitos. Não me leva muito tempo para eu realmente construir os pontos. Assim que eu tiver o que eu preciso para gastar para a atualização, eu posso fazer isso. No entanto, se eu quiser continuar, então alguns programas de passageiro frequente, por exemplo, me permitirão alcançar níveis. Uma continuação do meu relacionamento seria que se eu o estiver usando por um longo, longo tempo, eu posso alcançar níveis que me dão a recompensa a longo prazo de benefícios maiores, como ser capaz de pular a fila para ir para Segurança mais rápido ou check-in extra bagagem ou coisas assim. Aqui é onde o nível de prata, ouro, marfim, coisas assim entram em jogo. É assim que esta história ou esta estrutura narrativa ganharia vida para um programa de passageiro frequente. Pense em como isso se aplica ao seu próprio trabalho e ao seu próprio projeto. Ao fabricar isso, tente lembrar que a elaboração desta história de amor em torno do hábito chave incentiva ou ajuda e inspira as pessoas a levar esse hábito chave para a frente para que ele os aproxima de alcançar seu objetivo. Uma vez que eles talvez tenham alcançado partes, ou talvez até mesmo todo o objetivo, pense sobre as maneiras que a relação entre o personagem e seu produto e serviço pode mudar ao longo do tempo conforme as necessidades dos personagens e desejos mudam ao longo do tempo. Essa é a tela, mas não é o fim da história. Nas próximas duas lições, vamos considerar diferentes maneiras de aplicar o Canvas no mundo real. Dentro de grandes projetos do mundo real. Muito bem, vemo-nos na próxima lição. Obrigado. 6. Persuasão ética: Tudo bem, então o que fizemos até agora como a Tela de História de Amor pode nos ajudar a identificar pessoas que precisam de ajuda ou apoio. Crie uma estrutura em torno da qual possamos entender como vamos ajudá-los. Como a tecnologia nos dias de hoje está intimamente interligada com a vida das pessoas, é importante pensarmos sobre as ramificações e as consequências das decisões que tomamos durante o processo de design de tal forma que fazendo isso de forma ética e compassiva. Agora eu falo sobre design compassivo porque eu sinto que design ético é bom porque isso nos ajuda a pensar sobre como podemos ter certeza de que mitigamos qualquer dano que possamos estar fazendo? Mas o design compassivo nos desencadeia a olhar além do dano e garantir que estamos ajudando ativamente as pessoas, dando uma mão amiga às pessoas e capacitando as pessoas que precisam dela. É realmente empolgante. Quando estou tentando descobrir se o que estou fazendo é compassivo ou não. Eu gostaria de seguir uma simples heurística. Basicamente, é tudo sobre troca de valor justo. O valor que alguém precisa desistir para acessar o valor que eu quero fornecer é basicamente seu custo, certo? A troca de valor é justa quando o custo que eles têm que gastar, o valor que uma pessoa precisa desistir para ganhar o valor que eu estou dando é bastante equilibrado com o valor que eu queria fornecer. Gostaria de pedir-lhes agora como exercício para esta lição, olhem para a Tela de História de Amor que vocês preencheram até agora. Se você fez isso para o seu próprio trabalho ou você fez isso para o treinador do atleta. Desafio você a dar uma olhada em todas as partes interessadas que possam ser afetadas pelas decisões que você tomou dentro do Canvas, especialmente o personagem que está passando pela história. Pense em qualquer tipo de custo que eles têm que gastar, qualquer tipo de valor que possa precisar desistir para obter o valor que você fornece a eles. Pense se esse custo é menor ou maior ou igual ao benefício que você fornece, o valor que você está fornecendo a eles e veja se essa troca é justa e equitativa. Além disso, gostaria que pensassem se o custo e o valor que essas pessoas precisam desistir e o caráter precisam desistir, se isso está escondido ou não. Se eles estão cientes do que realmente estão dando, se eles estão cientes do acordo que eles estão fazendo com você. Então, uma vez que você pensou sobre isso, talvez seja interessante para você também pensar sobre os produtos ou serviços que você está usando em sua vida pessoal. Existe algum produto ou serviço que está tomando mais do que está dando? Existe algum produto ou serviço que o explora mais do que lhe dá poder? Pense nisso e na próxima lição, vamos discutir como usar a Tela de História de Amor em um projeto ativo. Idealmente dentro de uma equipe. Vejo-te na próxima lição. 7. Projeto de curso: usando a tela de história de amor: Se você foi acompanhando e fazendo os exercícios durante as aulas, isso é super legal. Se não o fez, também está tudo bem. Você pode aproveitar esta oportunidade agora para baixar e preencher o Love Story Canvas você mesmo. Você pode baixá-lo em d3e.co/lovestorycanvas, ou digitalizar o código QR em sua tela. Novamente, isso funciona melhor se você usá-lo para o seu trabalho real, quaisquer projetos que você pode estar trabalhando no mundo real, mas se não, você também pode seguir o caso de artrite que eu mencionei durante as aulas. E se vamos usar isso de verdade no trabalho dentro de uma empresa, por exemplo? Bem, eu pretendia que o Love Story Canvas fosse uma ferramenta para oficinas de ideação. Com idealmente em algum lugar entre duas a quatro pessoas, talvez até 10 se você realmente precisa incluir um monte de partes interessadas, por exemplo, nele, e os melhores resultados vêm de quando a equipe é diversificada quanto possível, não só de, digamos, um ponto de vista demográfico, étnico, ou de gênero, mas também do ponto de vista da perícia. Se você pode ter uma equipe muito diversificada com perspectivas diversas e experiência diversificada, então há muitas perspectivas diferentes que estarão informando as decisões que você toma enquanto preenche o Love Story Canvas. Outra coisa que ajuda isso a funcionar melhor e ter sucesso tanto quanto possível, é se você tiver pelo menos algum tipo de pesquisa UX ou pesquisa de mercado que você pode tirar para ter certeza de que as suposições que você faz, ou que você e sua equipe estão criando ao criar a tela são tão informados quanto possível por dados do mundo real. Algumas análises ou alguns testes que você pode ter feito, talvez até mesmo alguns testes de inicialização enxuta, estilo MVP. Tudo isso é muito, muito útil. Uma vez que você realmente criou o Love Story Canvas, é uma ótima entrada para outras partes. Se o seu processo de design, como mapeamento de viagem ou design de interação, ele pode informar qualquer prototipagem que você faz, ou mesmo estratégia de marketing, por exemplo. Se você estiver procurando como entender a relação entre seu produto ou serviço e as horas extras das partes interessadas. Como um exercício para esta lição final, o que eu gostaria que você fizesse é pensar sobre o que você pode fazer amanhã para ajudar a integrar o que aprendemos através deste curso no seu trabalho real. Pense nisso, e estou curioso para ouvir o que você vai inventar. 8. Conclusão: Obrigado por se juntar ao meu primeiro curso de Skillshare. Eu me diverti muito fazendo isso, e eu espero que você tenha tido uma explosão passando pelas lições, e eu estou realmente ansioso para vê-lo na plataforma. Estarei lá dando feedback, respondendo perguntas, e quem sabe? Talvez você encontre seu próximo parceiro de colaboração na comunidade. Se você estiver interessado em algumas coisas ou vídeos para download gratuitos, você pode vir ao meu site no thegreatness.studio, e eu estou realmente ansioso para ouvir sobre o seu trabalho, e me apaixonar por seu produto ou serviço. Muito obrigado e vejo você na próxima vez.