Transcrições
1. Introdução: Olá. Meu nome é Kristen e quero dizer designer de UX da Austrália. Hoje estamos aprendendo o mapeamento da jornada. Agora, ao longo da minha carreira, eu fiz um monte de mapas de viagem e toda vez que eu quero as pessoas dizem,
bem, bem, isso fica muito bom no meu agradecimento legal. E eles estão tipo, você
pode me mostrar como fazer isso e tipo, ok, então é o que vamos fazer hoje. Esta aula é para quem nunca fez um mapa de viagem,
e eles querem aprender todos os passos do zero. Esta aula é para quem nunca fez um mapa de viagem, Ou talvez você tenha feito um mapa de viagem antes da empatia, mapa ou um mapa de experiência, e não tem certeza sobre as diferentes distinções entre ele, então vamos começar.
2. Visão geral: Então, a visão geral para hoje é que vamos olhar para o que é um viajante, então nós também vamos olhar
para o porquê usar um viajante e, em seguida, vamos para quatro etapas para criá-lo. Vamos começar com a definição. Vamos encontrar o que queremos tirar dela. Qual personagem ou quem? Qual mercado-alvo que temos em ir para pesquisa, vamos olhar um qualitativo e quantitativo e alguns métodos diferentes, e então vamos para a fase real de mapeamento. Então por onde começar, como colocar para fora ou esse tipo de coisa, e então o final vai ser retoques finais. Então pode ser como fazer um storyboard. Pode ser como conseguir um ícone de 10 dias para fazer um pop vai fazer com que pareça um
pouco mais brilhante. E finalmente, no final, vou te dar sua missão e você pode juntar tudo. Então vamos começar
3. O que é um mapa de viagem?: Então, qual é o mapa da viagem? Fico feliz que tenha perguntado. Um mapa de viagem é uma forma visual de mostrar o processo ou etapas que uma pessoa passa para completar uma tarefa em todos os pontos de contato. Então, no que isso pode interessar? Bem, essencialmente está compilando um syriza views ações em uma linha do tempo de vários estágios. Em seguida, pensamentos e emoções adicionados a cada etapa reunidos a partir do uso da pesquisa geralmente e , em seguida, finalmente oportunidades acionáveis que adicionaram para possíveis soluções e próximos passos. Agora é importante mencionar que existem alguns tipos diferentes de processo de mapeamento que você pode fazer assim, então há um viajante. E depois há um mapa de experiências. Há um homem de empatia, e depois é uma planta de serviço. Estes são os quatro principais que você vai encontrar para correr rapidamente através do que a diferença entre aqueles são tão primeiro é um mapa de empatia, e isso ajuda você quando sua equipe entender o que usá-lo faz, diz coisas e sente Este é geralmente com base em notas de pesquisa de suas entrevistas, mas pode ser baseado no conhecimento básico existente que sua equipe ou empresa tem. Então temos um mapa de experiência, e esta é uma forma visual de mostrar o processo e etapas que um determinado demográfico
passa para completar uma tarefa em todos os pontos de contato. Agora note que isso não está focado em um produto específico, serviço ou empresa. Isso geralmente é feito antes de um mapa de viagem. Agora, um viajante é praticamente o mesmo que um mapa de experiência, mas este se concentra em um produto específico, serviço ou empresa. Você terá ideias um pouco mais precisas sobre o que você vai consertar em sua empresa. Então, finalmente, há um plano de serviço. Portanto, a visualização do plano de serviço é usar uma jornada no topo
e, em seguida, conectá-la à forma como a empresa funciona. Então, por exemplo, você terá o seu usado correndo na parte superior
e, em seguida, você pode ter onde o serviço de atendimento ao cliente olhar lá dentro. Então ele pode ter. Quando o marketing e os e-mails saem, você só tem toda a jornada para o que você usa faz e onde as várias partes do negócio diminuíram para isso. E eu também uso muito com desenvolvedores e mostrando-lhes que você sabe o que eles realmente estão construindo e como isso realmente afeta o cliente, que é realmente valioso. Então este gene de três decisões deve tomar antes de iniciar um mapa de viagem. Essencialmente, você quer descobrir é um estado atual, pior estado futuro desejado. E isso significa essencialmente que é o que está atualmente em construção agora ou o quê? Os serviços atuais agora? Ou você quer fazer isso? Em que? A solução ideal vai bazar eso para isso. Normalmente você quer basear isso na pesquisa. E como você pesquisa o futuro? Conseguiu uma máquina do tempo? Bem, não, na verdade, você vai fazer protótipos ou algo assim e você pode mostrá-los para o cliente e obter seus comentários e eles vão dizer Nosso Isso é realmente fácil. Ou talvez não haja comentários, mas flui rapidamente, e isso é uma grande vitória. E então você pode tipo de mostrar qual é a solução ideal vai cair. Portanto, o estado atual é realmente bom para identificar os problemas atuais. Pontos de dor e o desejo de estado futuro é realmente bom em vender. Você vai consertar isso? Então a próxima pergunta que você quer responder será conhecimento existente ou pesquisa. Portanto, o conhecimento existente é basicamente o que sua equipe atual ou empresa já sabe, talvez de entrevistas anteriores ou pesquisas anteriores, algo assim. E então a pesquisa é onde você vai especificamente sair e fazer pesquisa para este mapa. Então talvez você tenha feito algumas entrevistas enquanto faz algumas pesquisas, qualquer tipo de pesquisa nesse sentido, então sua equipe e empresa. Então você pode acompanhar isso com a pesquisa e na última coisa que você quer descobrir, você quer fazer baixa fidelidade? Ah, alta fidelidade, que é de baixa qualidade, a alta qualidade. E essencialmente, se você não tem muito tempo, baixa qualidade pode ser o único caminho a percorrer. , Além disso, se você sabe que vai evoluir continuamente, você vai ter muitas pesquisas diferentes. Está entrando nele, e vai continuar mudando. E você quer fazer um de baixa qualidade com Post Sua são apenas desenhados para baixo ou algo
assim . E de alta qualidade é muito mais brilhante e parece mais impressionante. Vai ajudar a passar o ponto muito fácil. Será claro e conciso
4. Por que usar um mapa de viagem?: Por que fazer um mapa de viagem? Bem, é ótimo para simpatizar com o cliente, e entender sua jornada completa é realmente descobrir pontos problemáticos para que você possa definir oportunidades para melhorar o produto ou serviço durante toda a jornada no cada ponto de contato. E isso pode incluir encontrar novos pontos de teste que você não sabia onde eles. Ele também mostra todos os pontos de contato que a empresa tem com o usuário. Esta é uma ótima maneira de unificar diferentes partes da empresa que nem sempre falam entre si e iniciar uma conversa.
5. Anatomia de um mapa de jornada: Então vamos rever a anatomia de um mapa de viagem. Essencialmente, um mapa de viagem é feito de uma pessoa de usuário ou trabalhos a serem feitos ou de um segmento. Está no topo e, em seguida, também no topo. Você terá o cenário, que basicamente dá o contexto do que a jornada do usuário está cheia. Algumas pessoas também gostam de adicionar expectativas no topo, o que pode ser algo ao longo das linhas fora. Eu acho que só vai levar dois minutos ou deve ser apenas três passos de guisado. Por que não esperar que leve os detalhes do meu cartão de crédito ao longo dessas linhas. Então você tem os estágios da viagem. Agora isso mudará por projeto. Nem sempre será a mesma coisa. E é sempre bom fazer um melhor palpite antes de começar a pesquisa do que você acha que
é a partir da classificação atual das empresas. Então pode ser que eles façam a descoberta primeiro, e eles fazem alguma pesquisa online, e então eles baixam um aplicativo, e então eles fazem isso e eles fazem aquilo. Eles fazem isso, então você tem a seção de pensar e sentir, e idealmente, mais
uma vez, isso ser apoiado por pesquisa e, finalmente, a última parte são as oportunidades. Então, esta semana, com base na dor, aponta para emoções negativas que você provoca durante a pesquisa, e então você sugere O que você pode fazer para aliviar essas preocupações ou problemas? Eu basicamente usar esta área é uma lista de idéias de coisas que eu quero explorar com os
quadros de arame mais tarde, então é minha lista de fazer, basicamente.
6. Passo 1 - Define o que: Então vamos parar o processo real agora. Passo um. Defina Então essencialmente, o que eu tenho aqui é uma lista de verificação para as decisões que você precisa tomar no início. Então, de quem é isso? Então, qual personagem ou segmento de cliente ou trabalho a ser feito? É isso, então, também, quem você quer mais off ou que não precisa ter atualmente? Porque às vezes você tem um sinus que você já tem, e você pode querer aumentar sua base de clientes. Qual é o cenário? Isto é obviamente importante. Então, o que essa pessoa quer ou precisa? O que a empresa quer melhorar? O que é um ponto importante porque se você pode alinhar o que o usuário quer, o que a empresa quer, ele faz o que funcionários muito valiosos. E então onde você quer procurar oportunidades? Existe uma parte da experiência que você já sabe que está quebrando e você quer encontrar algumas oportunidades? Disseram coisas que não são exploradas há muito tempo, e que podem ser possibilidades desconhecidas lá. Então, obviamente, você quer escolher que tipo de mapa de viagem. Então você quer fazer um mapa de empatia e experiência mapa, mapa viagem ou serviço realmente imprimir agora sobre o tópico de qual mapa de viagem você vai
usar . Eu nem sempre sinto que você tem que ser tão rigoroso sobre as regras do H1. Se você quiser fazer um pouco de um mapa de empatia, vamos misturá-lo um pouco com o esquema de serviço ou você quer fazer um pouco de experiência. Mapa com esquema de serviço Brute. Vá para ele assim. Não há regras. É o que vai servir melhor para você e, finalmente, usar. Quer escolher entre o estado atual ou futuro desejado conhecimento existente estado, pesquisa de
versos ou baixa fidelidade Primeira Alta Fidelidade. Assim, como exemplo para as pessoas que podem ter exigência de que eles podem ser homens ou mulheres, eles precisam ter 50 ou mais. Eles precisam ganhar entre 72 90 mil anos, e eles têm que ser um analfabeto de computador. E então talvez o cenário possa ser alguém que compra produtos frescos todas as semanas em que tipo de mapa de viagem. Você pode decidir fazer um mapa de experiência para este, que significa que ele não está vinculado a um serviço ou empresa específico. Muito é fazer o estado atual com base na pesquisa e apenas começar com uma baixa fidelidade, porque você não tem muito tempo
7. Passo 2 - pesquisa: Então, em seguida, são pesquisadores, toneladas e toneladas de coisas que você poderia fazer. Então eu não vou cobrir tudo isso. Mas vou dar-lhe algumas dicas sobre alguns tipos diferentes que irão ajudá-lo a começar. A viagem. Mapeamento. Então, uma das primeiras coisas que é importante chamar é uma variedade diferente. Pesquisa quantitativa em pesquisa qualitativa, e eu uso você se lembra disso, mas ser quantitativo, quantidade fora de pessoas e qualidade bancária qualitativa de resultados. Então qualitativo é 50 pessoas premiadas, e o que você essencialmente aprenderá é o que o uso está fazendo e como eles realmente se comportam. Você aprenderá quantos usuários estão fazendo essas coisas. Ele pode tirar porcentagens disso. 20% das pessoas que clicam em fazer login em vez disso Você pode comparar com os concorrentes para ver como você empilhar, pode analisar a usabilidade no serviço atual. Você pode acompanhar a usabilidade ao longo do tempo, enfraquecer a referência a cada três meses ou algo ao longo de ambas as luzes. As perguntas geralmente fechadas que você é uma espécie de ser uma pesquisa com estado múltipla escolha ou adivinhar sem respostas e filhas reunidas geralmente indiretamente porque é bastante
demorado . Pode ser feito diretamente que custará muito dinheiro e levará o tempo todo, e isso é usado melhor quando você tem um serviço ou produto existente, então qualitativo é geralmente de 5 a 10 pessoas. O que você aprenderá é entender por que o usa para o que eles fazem e atitudes e motivação, e isso ajudará a identificar problemas de usabilidade também. Você poderia realmente vê-los tropeçando em várias partes? E então isso também lhe dará algumas boas idéias sobre como corrigi-lo e informar os projetos. Assim, as perguntas para esses tipos de métodos de pesquisa são geralmente abertas. Então, o que você acha sobre isso? O que você está procurando? E a resposta pode ser quase qualquer coisa. A filha é principalmente reunida diretamente, então você fala diretamente com um pessoal. Alguns irão interagir diretamente com o cliente usuário, e isso é usado basicamente, a qualquer momento possível é frequentemente e frequentemente como sua empresa permite. Uma boa citação de Albert Einstein é que tudo o que poderia ser contado não necessariamente, e tudo o que conta não pode necessariamente ser anulado. Esta é, obviamente, uma grande reflexão sobre a qualidade quant. Não é dizer que um é melhor do que o outro, mas é bom usar ambos para se unirem e realmente entender o que está acontecendo. Então o que eu tenho ele é um plano de pesquisa, e eu não vou passar por todos esses métodos agora, mas eu vou passar por alguns deles. Mas se você quiser aprender mais sobre cada um dos diferentes tipos de métodos aqui de pesquisa e ir para o site na parte inferior da página a partir das necessidades e grupo normal, eles têm grande recurso é em todas essas informações. Então, para este em particular, eu poderia escolher que eu quero fazer uma pesquisa. Quero fazer alguns comentários dos clientes. Então, por exemplo, vá falar com o serviço de atendimento ao cliente e veja o que eles têm. Eu poderia fazer um pouco de classificação de cartas. Eu poderia fazer uma sessão de volta de usabilidade para ver como eles estão interagindo com o serviço atual , e eu poderia apenas fazer algumas entrevistas de descoberta para entender seus pensamentos sobre como eles acham que algo deve ser feito no expectativas. Então, quatro pesquisas identificam você agrimensor porque é o que toda a empresa que eu trabalhei ela usou. Mas se você pesquisar no Google, muitos deles lá fora livres também. Agora é importante, quando você faz uma pesquisa, ter certeza de que recebe as pessoas certas. Então isso vai coincidir com a personalidade do grupo demográfico que você teve pareceu colocar algumas perguntas lá dentro para dizer, sabe, você sabe como usar um computador? Sim. Bem, não. E se eles disserem que sim, então você corta as montanhas. Você será analfabeto de computador. Algo assim,
talvez só para machos. E talvez, você sabe, para mulheres se você não está usando um recrutador e você pode ter que ser capaz de ser mais criativo , então salvar sua procura por vegans. Você pode ir ao Facebook e encontrar um grupo vegano no Facebook e colocar um post lá em cima com seu questionário nele. Você poderia ser muito criativo e fazer uma competição com isso e dizer, se você fizer essa pesquisa, você tem a chance de ganhar um vale-presente de $20. E mais uma vez, eu acho que quando você está prestes a fazer qualquer tipo de pesquisa para um mapa de viagem ou qualquer tipo de mapa, é bom adivinhar as acusações de estágios. Passar por isso vai ajudar você a focar suas perguntas muito mais. E então uma vez que as pesquisas, todas as entrevistas são feitas, então você pode realmente puxar para fora de cada parte como Ok, eu tinha esta pergunta aqui para obter este pouco de informação sobre este estágio, e você pode começar a preencher um muito mais fácil. E obviamente você quer descobrir o que é que você realmente quer descobrir? E isso realmente se alimentará na melhor obtenção dos estágios que eles usam. Ele passa. Então, para entrevistas, eu pessoalmente gosto de gravar as sessões uma, porque você pode referenciá-lo mais tarde, mas para causar você pode obter trechos e mostrar esses vídeos para as pessoas. E não há nada mais poderoso do que ele vindo diretamente da boca dos usuários quando eles têm um comentário ou ah, problema ou pontos de pintura. Uma das outras coisas que eu gostaria de fazer nas entrevistas é, às vezes fazemos um tipo de cartão, então eu posso e não é um cartão incomum para que as pessoas façam pela arquitetura da informação. Mas é mais do que é mais valioso para você ou o que você procura, ou algo assim. Então ele pode obter três cartas e ir para eles e dizer, OK, certo, as três coisas mais importantes que você faz quando você está procurando por uma mercearia, você sabe, eles podem dizer Localização, preço e outra coisa. E então para um script que poderia ser muito assustador escrever um desde o início. Coloquei um link na parte inferior para o roteiro de teste do Steve Krug. Ele tem um monte de boa raça ou diz que é um autor muito famoso que fez um livro chamado Don't Make Me Think Great Book. Você deveria lê-lo, mas sim, é um ótimo lugar para começar se você não tem certeza de como começar este roteiro agora, quando eu estou pesquisando, estamos fazendo entrevistas e sessões como essa idealmente gostaria de trabalhar com um pesquisador. Então não sou só eu. Há duas razões para este é porque o torna menos tendencioso de modo que se eu acho que estou muito apegado a um projeto e eu acho que Ah sim, isso é 100 disseram. Isso é o que eu estava pensando. Foi o que disseram. Sim, então eles podem desafiá-lo sobre isso. Diga não, você está tirando a coisa errada, eles. Mas a segunda razão é o que eu gosto de fazer é eu gosto de transmiti-lo ao vivo, então o que eu vou fazer é colocá-los em uma sala e então eu vou fazer com que eles usem Skype ou
jeans azul vai zoom ou algo assim,
e eu vou fazer com que eles transmitam sessão para que eu pudesse vê-lo em outra sala e, em seguida, na parede ou colocar uma grade grande para cima. Isso vai colocar todas as pessoas como P um p dois p três pessoas para baixo de um lado e para cima . Coloque toda a informação que estou tentando tirar dela. Então, toda vez que eles dizem algo que está no script que é compatível que eu poderia escrever, colocá-lo no lugar certo, e então, no final, eu vou ter certeza que o pesquisador vai dizer, escrever,
colocá-lo no lugar certo,
e então, no final,
eu vou ter certeza que o pesquisador vai dizer,
Vou só verificar. Alguém tem alguma pergunta? É quando posso dizer que estou perdendo isso. Isto e eu posso ter certeza de que colocar tudo para cada pessoa. E, mais uma vez, isso tornará as coisas muito fáceis. Quando você começar a mapear, você terá tudo no lugar certo. Você só tem que descer e procurar patentes muito facilmente. Sessões de reutilização vão levá-los a usar o estado atual fora do aplicativo para o
site da Web ou o serviço que você tem agora. O que é realmente importante durante todo este processo é continuar a levá-los a pensar em
voz alta. Então, basicamente, eles podem estar olhando para a tela APP e eles começam a brincar com ele. E seria como,
oh, hey, hey, então o que você está procurando? O que está passando pela sua cabeça? Pode me dizer o que está pensando? E é assim que você realmente começa a pensar, o sentimento e o fazer para que você possa ver o que eles estão fazendo. Você também pensa em voz alta? Você é tão simples esse pensamento, e eu geralmente não pergunto o que eles estão sentindo porque isso vai se deparar com o que eles estão pensando e como eles dizem isso. E como com as entrevistas, quero que a pele imprima todas as telas diferentes se for para um produto digital, e abri-las todas em uma parede em uma sala separada, e então toda vez que eles realmente tocaram em uma determinada área. Aiken, em seguida, colocar comentários para cima e eles ficam presos vai todos se tornar textual, notas
pegajosas, e isso mais uma vez torna super fácil quando se faz um viajante. Então, outro tipo de pesquisa é o feedback dos clientes. Então, sua empresa tem um bate-papo on-line que você poderia acessar? Eles têm uma linha de atendimento ao cliente com a qual você possa falar? Você basicamente quer falar com qualquer um que trabalhe diretamente com os clientes. Às vezes, as empresas registram o que realmente está sendo perguntado nos
pontos problemáticos , e você pode realmente fazer isso mais de um método quantitativo de pesquisa. Mas às vezes é apenas qualitativo, e você só pode ter o palpite de como, oh, bem, eu falei com algumas pessoas e eles reclamam sobre se inscrever.
8. Passo 3 - mapeamento: Então, depois de ter feito sua pesquisa, você pode realmente entrar no estágio de mapeamento. Às vezes, depois da pesquisa, você pode chegar a um ponto em que você é como, eu sinto que eu preciso fazer para mapas. Está ficando um pouco confuso porque eu meio que quero chamar isso. Mas depois há isto. Muitas vezes pode ser que você tenha um site e um aplicativo que são muito, muito diferentes, e alguns têm pontos problemáticos ou passos muito diferentes, então você pode querer chamá-los separadamente. Bem, Bem, às vezes você pode ter o suficiente das entrevistas sobre um mapa de experiências, e então você também queria um mapa de viagem que está muito cansado para sua empresa porque ele poderia pedir para ele usar concorrentes fora sites ou serviços em que você pode apenas passar sobre sua experiência geral fazendo uma tarefa específica. Então, geralmente, quando você começa, você quer começar duro. Você não tem que fazer isso à mão no papel, mas você pode ou você pode fazê-lo digitalmente. Geralmente poderia ser postado em uma parede como se tivesse um quadro branco e apenas andar até lá . É bom fazer isso com as pessoas, especialmente se você já teve essa pesquisa e você poderia fazer isso juntos. Isso faz um monte de diversão na DEF. Você quer fazer isso digitalmente. Há algumas ferramentas lá fora como Big Mama é ótimo em Ter várias pessoas usando isso
ao mesmo tempo, especialmente para fazer espelho de distância, que costumava ser realmente placa de tempo. Outra mudança no espelho. Então esse é outro que é semelhante. E então você poderia até deixar de usar Docks Google ou Excel. Então, por onde começo? Bem, eu começaria pelo topo, mas o soner usurpador lá em cima e então eu também colocaria o cenário. Então é quase como um título. E isso dá contexto a qualquer um que passa pelo mapa e quer saber
como é . Oh, ok, isso está cheio, você sabe, um vegano encontrar um restaurante, e isso é vegetariano particular que estamos olhando. Então você quer colocar por baixo que os principais estágios e passos, Então isso também poderia ter uma linha do tempo lá se você quisesse adicionar isso ou poderia ser apenas a coisa
principal, então poderia ser que eles começassem por falar com alguém que poderia ser o tempo de descoberta e, em seguida, eles poderiam ser educados sobre isso. E então eles ficam curiosos e então eles querem pesquisar mais detalhadamente. E é aí que você sabe que eles podem acessar a Internet,
começar a procurar coisas
e,em começar a procurar coisas
e, seguida, encontrar uma avaliação para seu site ou seu aplicativo para que eles possam acessar seu site ou baixar seu aplicativo, e então eles podem obter para o próximo estágio onde eles começam a usá-lo. E então eles podem realmente comprar depois disso. E então eles têm que pagar a entrega e, em seguida, realmente recebe o produto. Depois disso, você deve ser capaz de começar a preencher o que o usuário disse e sentiu Você quer
procurar padrões recorrentes. Quero dizer, isso não quer dizer que um comentário que você não vai colocar lá às vezes um comentário fora poderia ser muito poderoso e útil. Mas eu iria priorizar, priorizar você geralmente o que tem sido dito uma e outra
vez, porque eu vou dar-lhe uma indicação do que muitos usa o ar passando. E isso realmente deve ser um grande zumbido se você formular suas perguntas nos
métodos de pesquisa em torno dos diferentes estágios. Lembrem-se que não querem usar as entrevistas por si só. Mas quando você usa entrevistas e sessões de usabilidade nas pesquisas, você pode usar isso para triangular todas as três áreas ou mais, e você pode realmente fazer backup vai provar e fazer uma declaração robusta para o que realmente está
acontecendo , em oposição a confiar em cinco pessoas, disse isso. E depois de fazer isso, você pode começar a preencher as oportunidades que vê. E isso realmente virá de muitos pontos de dor nas emoções negativas que as pessoas estão dizendo. Às vezes você pode achar que você tem várias emoções em. Havia algumas pessoas, como eu amo isso. Isso é ótimo. Outras pessoas, como isso é bom. Eu geralmente gosto de listar todos eles de qualquer maneira, mas talvez colocar um emoji ou colocar todos emergentes. Mas eu poderia priorizar mais dor negativa 10.1, porque esses são os que realmente podem agir. Agora, depois de preencher isso e se você fez isso mais ou menos, então você pode querer trazê-lo para um programa de design, especialmente se você está planejando ah, um de
alta fidelidade. Você não precisa. Você poderia fazer um desenho de mão do Nate. Mas geralmente pode ser um pouco mais fácil se você precisa enviar várias cópias ao redor da empresa. Há um milhão de ferramentas lá fora. Eu pessoalmente uso esboço, que a maioria das pessoas já viu usando, mas você pode usar Adobe X'd usar. O Illustrator Photoshopped poderia até usar o ponto de remo se você quisesse.
9. Passo 4 - toques final: Então, se a última parte nós vamos passar por toques finais que realmente vai fazer o seu mapa apenas ganhar vida e olhar um pouco mais brilhante e também dar-lhe algum recurso é ou mostrar-lhe algum recurso é que você pode usar assim como estes diferentes tipos de mapas deve ser bastante visual. Eu pessoalmente acho que é realmente uma boa idéia ter um storyboard nisso,
mesmo que seja realmente duro, como figuras de bastão e outras coisas, você pode apenas fazer algumas fotos realmente básicas e dizer algo que eu fiz. Eu fiz muitos de muito alta qualidade estilo de quadrinhos foi a qualidade muito baixa que é muito,
muito áspero. Não precisa ser artista para isso. E se você não tem certeza de onde o começo às vezes uma boa idéia, mesmo apenas para, mas alguns números para baixo e apenas colocar algumas frases e eles podem movê-lo ao redor é para ter certeza que está certo. Se você realmente tem uma aversão a fazer algumas ilustrações, você pode querer colocar alguns ícones lá ou algo apenas para tornar um pouco mais visual para simbolizar quais estados lá até ou você poderia usar telas que você poderia usar capturas de tela do seu site ou aplicativo, e isso destacaria onde eles estão fazendo. Geralmente, quando eu faço um storyboard, eu pressionei. Eles só usam a loja de fotos ou algo assim. Eu gosto de colocar sempre uma cor extra lá como um pouco de sombreamento. Mesmo que seu Cray apenas ajude certas áreas. Pop, por alguma razão, apenas leva isso para o próximo nível, mesmo quando eles são realmente ilustrações básicas. Agora, se você não gosta de ilustração ou você simplesmente não tem tempo ou algo assim, há uma grande corrida lá fora chamada You X Comics e essencialmente pode obter isso para Keynote, que é um programa único para Mac onde você também pode obtê-lo para Powell Point, que é para PC e Mac. E essencialmente alguém lá fora criou um monte de expressões faciais e cenários que você pode começar a puxar, arrastar e soltar e criar seu próprio quadro de história, o que é realmente útil. E então também outra coisa muito legal que eu vi de um site chamado Sketch in Scrum é o que as pessoas fisicamente criaram estes e cortá-los e fizeram pequenas omeletes terríveis, que poderia ser muito divertido. Seria uma ótima maneira de mostrar às partes interessadas ou pessoas na companhia de sua equipe a jornada
para casa e jogá-la fora. Agora, se você esboçar, há um ótimo site chamado Sketch at Resource. Essa conspiração é dramaticamente? Então, se você está procurando ícones, você pode procurar ícones que pode haver para redes sociais. Pode ser qualquer coisa. Se você está procurando modelos de Mobil ou tablets ou computadores, Google
pode começar tal para que lá? E você vai encontrar um grande recurso é que é só que ele está cheio de muitas pessoas apenas colocando seu trabalho lá em cima para você estar fora de reutilização. E então, às vezes, pode levar um pouco de tempo para encontrar esses ícones. Eu acho que é um pouco lento, então eu às vezes apenas ir para o Google e procurar por uma coisa particular, como um
ícone de celular . Eu poderia escrever PNG depois, porque às vezes isso vai dar-lhe um para fundos transparentes. E então você pode jogar isso nesses ícones, também. Eu realmente gosto de usar na área de Touch Point porque ele apenas o torna um pouco mais visível, então você pode colocar um ícone de computador onde o usuário realmente salta para o computador. Você pode ter um ícone de telefone para quando eles ligarem para o serviço de atendimento ao cliente. Você pode colocar uma boca como quando eles estão falando com seus amigos. Coisas assim podem fazer parecer um pouco mais profissional, um pouco mais divertido.
10. PROJETO: Então agora isso é praticamente todas as ferramentas que você precisa para ir em frente e criar seu próprio
mapa de viagem . Então agora vamos entrar na missão. Que surpresa. Surpresa é um mapa de viagem. Agora eu entendo que muitas pessoas vêm aqui, ou já trabalhando em uma empresa ou lá na universidade estudando, e eles vêm aqui porque eles vão criar um mapa de viagem para a escola ou para o trabalho, e tudo bem. Se for esse o caso, então faça essa jornada. Mapeamento Esse é o seu papel atribuído, Gallizio uma prática um e fazer um para o trabalho ou uni. Mas se você está aqui só para aprender isso, vou lhe dar uma tarefa específica só para você. Então, sua tarefa é criar um mapa de viagem tentando uma nova receita em casa. Pode ser para o café da manhã, almoço ou jantar. Você pode decidir, e você pode escolher um mapa de viagem para, digamos, gosto dot com. Hoje você todos e experiência mapa, que não está ligado a uma empresa ou experiência específica. Então, ao fazer isso, lembre-se, você realmente quer começar com onde tudo começa? Quando alguém pára de pensar em uma nova receita que quer fazer? Eles estão falando com um amigo e falando com alguém em casa? E eles estão falando com um parceiro e dizendo: “ O que vai jantar hoje à noite? Quero fazer algo legal. Eles falam com os amigos e dizem: Você sabe alguma boa refeição para fazer? Eu não sei, você
sabe? Talvez eles comecem apenas pulando no Google e eles começam a procurar grandes pratos de frango para fazer. Pode ser qualquer coisa, então pense bem no que eles podem estar fazendo. Dê um palpite melhor e, em seguida, comece Você está entrevistando o processo ou o processo de pesquisa. E depois que você terminar de fazer esta tarefa,
por favor, postar nos comentários abaixo seria ótimo para ver o que você fez. Se tiverem alguma pergunta, sintam-se à vontade para lhes pedir o seu “não “, respondam assim que puder. Andi, mesmo que isso seja para a missão do sindicato, coloca isso. Seria ótimo ver isso ou se é para o trabalho. Coloque isso, a menos que tenha alguns dados confidenciais. Espere, talvez possa desfocá-lo. Sê óptimo ver o que estão a fazer. E se você tiver alguma pergunta como eu disse, é só perguntar
11. Considerações finais: Então alguns pensamentos finais a levar em consideração são mais uma vez, eu acho que é realmente importante sempre triangular os diferentes métodos de pesquisa para tornar seus pontos É Robustas possível que você poderia. Você poderia misturá-lo com a análise do concorrente suas pesquisas em suas entrevistas. Há tantos métodos de pesquisa lá fora, mas é ótimo quando você tem várias fontes dizendo a mesma coisa porque
realmente faz você se sentir como se estivesse na parte certa. Além disso, uma vez que você terminar de fazer um mapa de viagem, é uma ótima idéia imprimir um realmente grande e colocá-lo em algum lugar do seu local de trabalho . Geralmente em um lugar que fica um pouco de tráfego de pé como pode ser perto da cozinha ou a
caminho de um banheiro ou em uma área de fuga muito popular, porque então mais pessoas vão olhar para ele e eles vão começar mais conversas. E também é publicidade grata para a equipe U X e para suas habilidades específicas. Às vezes você pode até mesmo ir e colocá-lo em cada andar deste vários andares do edifício, e você quer colocar informações de contato lá, como seu número de telefone de e-mail de contato. Então, quando as pessoas realmente querem mais informações sobre tudo o que eles têm comentários eles podem chegar até você. Eu também gosto muito de usar o's em oficinas de ideação. Então, uma vez que você meio que terminar de fazer isso, você terá um monte de idéias, pequenos pontos de dor que você quer corrigir, e você pode então correr com algumas oficinas depois disso. Ok, bem, eu vou te explicar o que está acontecendo com o usuário onde eles estão presos e em seguida, como um grupo, onde nós vamos chegar a idéias. Então, muito obrigado. Espero que goste de fazer a minha aula e boa sorte com tudo no futuro da CIA.
Tristan Klein, Designer - UX / Animation / Illustration
