DEI: estrutura de comunicação para culturas de empresas inclusivas

1. Introdução: A comunicação é a base. É essencialmente como criamos, é como criamos nossos relacionamentos, é como criamos projetos juntos, é como colaboramos. Queremos ter certeza de que a comunicação que usamos diariamente, com nós mesmos e com nossos colegas ou com nossos colaboradores, seja uma comunicação que é convidativa. A comunicação é essencialmente o que permite que as pessoas saibam que são bem-vindas. A aula de hoje é sobre comunicação que prepara empresas e organizações para inclusão. [MÚSICA] Olá, sou Yomi Abiola. Sou o fundador da Liga Fem. Cheguei a esse trabalho através da minha paixão pela curiosidade, pela compreensão das pessoas, por meio da capacidade de se comunicar com as pessoas e criar culturas que florescem e prosperam. A base do trabalho que faço está na compreensão do comportamento humano. Também vem da minha disciplina e práticas como jornalista. Nesta aula, abordaremos identificação de áreas de evitação, a diferença entre fatos e sentimentos, criando aliação e também usando uma comunicação clara como estrutura. Espero que as pessoas em todos os níveis da sua organização façam essa aula, sejam líderes de equipe, sejam profissionais de RH, seja o C-suite. Todos usam a comunicação para que haja algo a recolher para todos. Mas, em última análise, as pessoas que estão se conectando e liderando pessoas dia após dia se beneficiariam muito de fazer essa aula. Seu projeto de classe será co-criando o idioma de sua empresa ou organização. Eu gostaria que você saísse com duas coisas principais, um maior senso de consciência de como você usa sua comunicação, mas também a capacidade de usar a comunicação com clareza. Agora vamos começar. [MÚSICA] 2. Identificação de áreas a serem evitadas: Identificar áreas de evitação é importante porque cria confiança. Você já ouviu falar do elefante na sala? Tenho certeza que muitos de nós o fizeram. Se há coisas que não são ditas, se há sentimentos que você sente que não pode expressar, então é muito difícil para nós criar fundações e depois culturas de confiança. Ser capaz de identificar o que você está evitando é o primeiro passo para realmente tirar as coisas do caminho para que possamos construir a partir de uma fenda limpa e clara. muitos anos, quando eu trabalhava como jornalista, tive a grande oportunidade entrevistar um líder de alto nível. Um líder de alto perfil que havia sido acusado de vários crimes. Sentei-me na frente de uma audiência de algumas 100 pessoas sentindo-se muito nervosas porque não queria confrontar essa pessoa ou perguntar sobre o que havia acontecido em suas vidas. Mas eu sabia que, para eu criar uma base de confiança com meu público, eu tinha que fazer as perguntas difíceis. Eu tive que fazer as perguntas desconfortáveis. Eu tive que verbalizar as coisas que eu estava evitando. Ao poder criá-los, colocar linguagem para eles, compartilhá-los, ganhei a confiança do público e conseguimos ter uma conversa da qual todos nós nos beneficiamos, não apenas de mim ou a pessoa que estava entrevistando, mas todas as pessoas que estavam nos dando tempo e atenção. Aqui estão algumas táticas apenas para você começar. Vamos identificar três áreas de evitação. Se você quiser alguma ajuda para identificar áreas de evitação, pense nas coisas sobre as quais você realmente não quer falar e pense sobre as coisas sobre as quais você não quer que ninguém fale com você. Isso lhe dará um pouco de informações sobre as áreas que você pode estar evitando. Anote um, dois e um terceiro e veja o que você encontra. Você pode se surpreender. Sua ação do aluno é fazer um brainstorming em torno de alguns dos termos ou do idioma usado em sua empresa ou em sua organização para evitar um desafio subjacente que você possa estar enfrentando. Você também pode querer aproveitar a oportunidade para fazer um brainstorm com alguns de seus colegas e ver se algumas dessas palavras são semelhantes. Na próxima lição, falaremos sobre a construção de uma comunicação clara. 3. Construção de uma comunicação clara: Construir uma comunicação clara é importante porque, novamente, está se baseando na confiança. Isso mostra que você tem um relacionamento com sua palavra. Isso mostra que você sabe o que está se comunicando, por que está comunicando e o que pretende fazer. Quando co-criamos culturas ou trabalhamos em empresas ou organizações, comunicação clara permite que as pessoas possam agir na mesma direção. Um exemplo disso é que você pode ir a uma palestra ou a uma palestra. Você pode ouvir alguém falar. Então é hora de perguntas e respostas. Alguém do público levanta a mão dizendo que eles têm uma pergunta. Eles divagam por cerca de quatro minutos e depois se sentam. Você pode pensar consigo mesmo, um pouco intrigado: “Eu realmente não ouvi uma pergunta.” Esse é um exemplo de comunicação pouco clara. Tenho certeza que, se você não experimentou isso em uma palestra, você experimentou em uma reunião ou experimenta isso em interações com seus colegas onde a comunicação não é clara porque a pessoa não tem certeza sobre o que eles querem se comunicar e por que estão se comunicando. Aqui estão algumas táticas para apoiá-lo no uso de uma comunicação clara. Nós os chamamos de três Cs. Sua comunicação está clara? É conciso? Está completo? Sua comunicação está clara? Você está fazendo uma pergunta? Você está fazendo um pedido? Você está fazendo um comentário? A intenção de sua comunicação é clara? Sua comunicação é concisa? Falei sobre a divagação mais cedo. Você já pensou sobre o que você quer dizer antes de dizer? Você já pensou sobre por que está dizendo o que você quer dizer? Quais são os resultados que você gostaria de obter dessa comunicação? Sua comunicação está completa? Você tem todas as informações que você precisa? Você está informado ao entrar nessa comunicação e pediu todas as informações que seriam valiosas para você ao concluir essa comunicação? Aqui está a ação do aluno. Eu pessoalmente gostaria de desafiá-lo a usar os três Cs em sua comunicação. É tão simples quanto perguntar a si mesmo, minha comunicação está clara? Minha comunicação é concisa? Você sempre pode se pegar quando você está divagando. Sua comunicação está completa? Você tem todas as informações necessárias para fazer escolhas informadas e seguir em frente de acordo? Na próxima lição, falaremos sobre distinguir fatos dos sentimentos. 4. Dintinção entre fatos e sentimentos: Distinguir fatos dos sentimentos é importante porque nos prepara para poder ter conversas difíceis. Se realmente vamos construir organizações inclusivas , precisamos ser habilidosos para poder ter conversas difíceis. Conversas com as quais ambas e todas as partes podem aprender. Um exemplo disso pode ser discutir um projeto atrasado com um colega. É muito fácil quando nossas emoções são altas e quando estamos frustrados por entrarmos no sentimento e não resolvermos o problema certo ou nos entrarmos no sentimento e não resolvermos concentrarmos nos fatos do que está acontecendo. Nesses tempos, é muito importante que usemos a distinção de fatos versus sentimentos. Uma tática que você pode usar é antes de sua próxima conversa com um membro da equipe, com um colega, com quem quer que você esteja trabalhando, eu gostaria que você definisse um cronômetro de 45 segundos, eu gostaria você desenhar duas colunas; Uma que diz fatos e outra que diz sentimentos. Na coluna de fatos, se tomarmos o exemplo de que falamos sobre onde um projeto está atrasado, você pode ter o projeto atrasado. Isso é um fato. Você pode dizer quanto tempo o projeto está sendo executado quando o projeto foi prometido para ser entregue. Esses são todos fatos. Quão tarde o projeto está sendo executado, a promessa de quando o projeto deveria ter sido entregue, e então você quer começar a falar sobre seus sentimentos. Obviamente, não estou acostumado, então não sei quais são os sentimentos, mas vou te dizer alguns dos sentimentos que posso ter. Posso ter sentimentos de frustração, posso ter sentimentos de estresse, posso ter sentimentos de desconfiança e, portanto, queremos começar a preencher essas colunas e separar os fatos dos sentimentos. Porque, como tenho certeza que você pode começar a ver, quando o estresse fica alto e quando as coisas estão se movendo em um ritmo acelerado, é muito fácil colapsar fatos e sentimentos. Isso não nos dá necessariamente um espaço de poder ser inclusivo em nossas conversas e em nossa colaboração com outros membros da equipe. Para a ação do aluno, gostaria que você tomasse a tática que usamos. As duas colunas, os fatos, os sentimentos e fazem com que sua equipe faça isso. Então talvez todos vocês queiram compartilhar sobre a distinção e como conseguiram separar fatos dos sentimentos. Talvez você queira até dar um passo adiante, que é discutir que, se você se ater aos elementos factuais de sua comunicação, o que poderia ser possível, não apenas para você, mas também para sua equipe. Na próxima lição, falaremos sobre responder versus reagir. 5. Responder em vez de reagir: Não quero soar como um recorde quebrado, mas tenho que pedir que, ao criar cultura da empresa que seja inclusiva, a confiança é primordial, e é por isso que responder versus reagir é muito importante. A resposta é a nossa capacidade de responder e, na verdade, cria uma abertura para que outras comunicações aconteçam. Muitas vezes, quando as coisas são estressantes, quando há um crescimento acelerado, quando há pressão, as pessoas reagem e a reação faz com que outras pessoas se desligem. Quando seus canais de comunicação são desligados e você não está mais co-criando, você não tem uma cultura que está florescendo, porque as pessoas estão com medo, as pessoas ficam apreensivas e as pessoas se retêm. É por isso que nos concentramos na capacidade de responder versus reagir. A base de culturas e empresas que prosperam é a confiança, e responder versus reagir nos apoia a nutrir continuamente essa confiança. É um desafio responder versus reagir, especialmente se estivermos em tempos de alto crescimento, alto estresse, maior responsabilidade, nem sempre é dado que somos capazes de responder. Mas se respondermos, se formos capazes de nos observar, se formos capazes de refletir antes de responder, isso cria uma abertura para a comunicação. A comunicação é essencial em tudo o que fazemos, especialmente na co-criação de uma cultura. Reagir, por outro lado, tende a fechar as pessoas, deixa as pessoas com medo, deixa as pessoas apreensivas e faz com que as pessoas se retenham. Eles geralmente retêm informações essenciais, o que é um ótimo indicador de que eles não se sentem incluídos ou convidados. O que está relacionado a isso é a habilidade de alguém, sua habilidade, nossa capacidade de ser capaz de nos observar. Eu gostaria de levá-lo de volta para a última conversa que você teve que foi uma conversa difícil, e se você foi capaz de se observar. Você foi capaz de observar suas sensações? Você conseguiu observar se você estava respirando mais rápido ou mais devagar? Se suas palmas estavam suadas? Apenas a capacidade de capazes de nos observar enquanto estamos tendo conversas desafiadoras é uma maneira de podermos desacelerar o suficiente para responder e não reagir. Muitas vezes, quando estamos em culturas de alto ritmo, quando estamos cumprindo prazos, quando estamos trabalhando rápido e, como equipe, não percebemos que podemos fazer uma pausa. Que podemos tomar esse tempo para dizer: “Preciso voltar para você”, ou “Preciso refletir sobre isso”, ou “Quando posso dar uma resposta por”. Muitas vezes pensamos que temos que dar uma resposta no momento e essa resposta não é realmente uma resposta, mas uma reação. Apenas permitir-nos um pouco de tempo para pausar é o que pode garantir mais uma resposta versus uma reação. Agora, para a ação do aluno, gostaria de nos convidar a encontrar algumas declarações de pausa, qualquer que seja o idioma adequado para você. Poderia ser, posso voltar para você sobre isso, pode ser que eu precise de um pouco mais de tempo para pensar, pode ser que eu não sou capaz de ouvir o que você está se comunicando comigo. Uma declaração de pausa neutra que apoia você e ser capaz de se envolver consigo mesmo, entrar em contato e depois responder em oposição a reagir. 6. Criação de aliados: É importante criar aliação porque não há um grande objetivo que seja alcançado isoladamente. Precisamos de aliados para nos apoiar ao longo do caminho. Ao usar a comunicação, queremos as pessoas que são aliadas saibam que seus aliados. É por isso que o comunicamos, não apenas para nós mesmos , mas também para eles. Como parte do meu trabalho e do trabalho da Liga Fem, sei que as comunidades que construímos dentro das organizações, dentro das instituições e até mesmo nossa comunidade natal, não seriam capazes de existir sem aliados, pessoas com quem compartilhamos uma língua, compartilhamos uma ideologia, compartilhamos uma visão, e eles sabem que são aliados porque comunicamos isso a eles, e outra vez. Nessa comunicação, eles são capazes de entrar em seu arbítrio e também nos apoiar à medida que criamos uma cultura inclusiva e uma cultura que floresce. Um exemplo disso é o trabalho feito por Shiara Pyrrhus no qual ela fala sobre aliação e participação ativa. Ela fala sobre como a aliação precisa ser praticada. Ela fala sobre como a aliação também apoia no encaminhamento da missão. Quando falamos comunicação para criar culturas inclusivas, o que queremos fazer também é nomear nossos aliados. Mas também queremos comunicar o que exigimos de nossos aliados, como eles podem nos apoiar em fazer nossas culturas florescerem de forma consistente e contínua. As táticas que nos apoiam ainda mais na criação de alianças. Nomeie seus aliados. Quem são seus aliados na organização e quem está apoiando você na co-criação de culturas inclusivas? Conheça seus aliados. O que os motiva, quais são seus interesses, o que os torna ativados? Então, finalmente, ative seus aliados. Como eles podem apoiar a organização a florescer e defender sua intenção ser mais inclusiva? A ação do aluno. Tenha uma conversa com sua equipe em torno da aliação. Como a aliação pode apoiar cultura da sua empresa para ser mais inclusiva? Coloque-o em palavras, coloque-o em linguagem e depois fale sobre seus compromissos. Com o que você está comprometido individualmente e com o que os outros estão comprometidos individual e coletivamente? Mais uma vez, coloque-o em linguagem. Na próxima lição, falaremos sobre dar seus próximos passos em direção ao progresso. 7. Seus próximos passos: Dar seus próximos passos em direção ao progresso é importante porque é isso que mantém a visão da vida. Muitas vezes falamos sobre marcos, mas não falamos sobre um tipo específico de marco, que é um marco de momento. Com marcos de impulso, ele nos apoia a avançar porque, é claro, sabemos que co-criar culturas, especialmente culturas de inclusividade e culturas onde todos prosperam não é para os fracos de coração. É preciso algo, mas é possível. progredir em direção aos próximos passos, isso nos dá a energia para definir nossa visão sobre a visão do que queremos co-criar. Um exemplo de dar passos para o progresso literalmente é se você já viu uma criança aprender a andar. Há muita queda, há muito tropeço, há muito choro às vezes, mas de alguma forma, mas de alguma forma, que é quantos de nós aprendemos a andar. Eles recebem backup e fazem essas etapas. É o incentivo, a comunicação de sim, você pode fazê-lo, sim, você está no caminho certo, sim, este é o caminho a seguir, mantém-os incentivados e animados no caminho. Esse é o impulso dos marcos que você alcançará nesta jornada. Mas o que é essencial é que você use a comunicação como ferramenta. Como você sabe que está progredindo? Como você sabe que está crescendo? Como você sabe que está prosperando se não estiver se comunicando em torno dele. É assim que a comunicação pode apoiar sua organização a compartilhar onde ela está na jornada para a inclusão. Aqui estão as táticas para ajudá-lo a tomar medidas em direção ao progresso. É um relatório de progresso muito simples. Na verdade, não precisa ser longo, ou você pode chamá-lo de inventário de progresso. São apenas duas perguntas orientadoras. Qual é o progresso que você vê, então seu progresso pessoal e como você vê isso? Qual é o progresso que eu experimento, o progresso do seu entorno, as mudanças que você está vendo em sua organização? A ação do aluno para esta lição será para você criar seus três marcos de impulso. É claro que, em todas as organizações, há marcos que você deseja cumprir como organização. Mas em sua equipe, discuta quais serão seus marcos de momento. momentum, marcos que o levarão adiante, que o ativarão, que o energizarão, que o apoiarão no cumprimento de sua visão. 8. Considerações finais: Obrigado por tomar o tempo para passar por essa jornada comigo e por fazer essa aula. Cobrimos muitas informações. Certifique-se de compartilhar seu idioma co-criado na galeria do projeto e faça qualquer pergunta que você tenha. Eu quero que você saiba que a linguagem não é apenas o que dizemos ou não dizemos, é na nossa intenção, é em como usamos a comunicação, é o que escolhemos destacar e o que escolhemos não destacar. Espero que essas habilidades e essas táticas o apoiem na criação uma cultura da empresa mais inclusiva.