Transcrições
1. Vídeo de boas-vindas: Ei, todo mundo. Bem-vindo ao processo de contar histórias, como mapear seu negócio e delegar de forma eficaz. Eu sou Sam Chin, e eu vou ser o instrutor do curso de
hoje e eu gostaria de me apresentar um pouco mais antes de começarmos. Trabalho numa empresa chamada Cavi Consulting. Na verdade, sou o fundador e o cientista chefe do processo. Cavi Consulting é uma agência de consultoria de processos e o que fazemos principalmente, é ajudar as empresas com a sua gestão de processos de negócios de forma holística. Ajudamos a melhorar o fluxo de energia através das empresas para que elas possam criar mais valor para seu mercado. Principalmente, ajudamos os clientes com automação, dimensionamento e sustentação de crescimento lucrativo usando nossas estratégias de ciência de processos de negócios. Pessoalmente, estive no espaço de gerenciamento de processos de negócios, consultoria de
processos, e agora criei ciência de processos por cerca de 10 anos. Tenho ajudado clientes em vários setores, desde serviços jurídicos, financeiros,
recursos, mídia, agências digitais, organizações sem fins lucrativos, qualquer coisa que você possa realmente pensar. A ciência de processos é uma metodologia universal de gerenciamento de processos e abrange todas as empresas porque todas as empresas têm processos e todas as empresas precisam de gerenciamento de processos. Muitas de nossas estratégias ajudam a gerenciar seus processos de forma mais confiável e lucrativa. O curso de hoje, está no processo de contar histórias. A narrativa de processos é um dos meus tópicos favoritos e é o núcleo da metodologia Cavi em torno da captura de processos e visualização de processos, que fala sobre como você estruturar uma informação de processo de forma precisa, consistente, para que você pode usá-lo para gerenciamento de processos? Então a parte de visualização é como você mapeia processos? Como você desenha processos ou cria ativos de processo para sua empresa, que você possa comunicar processo a outras pessoas. Esta é a base de qualquer trabalho de processo, e é extremamente importante para impressoras solares, pequenas empresas em todo o processo empresarial. Curso de hoje, vamos nos concentrar principalmente em como isso vai ajudar sopreneurs. Captura de processos, visualização de
processos e, mais amplamente, narrativa de processos é extremamente importante para os
solopreneurs porque muitas das empresas em sua cabeça, muitos dos processos que estão acontecendo, você não ter os documentos. Você não tem uma maneira fácil de comunicar seu conhecimento a outras pessoas. Se você planeja expandir seus processos de negócios ou gerente, treinar outras pessoas, delegar trabalho, digamos contratar um assistente virtual, qualquer coisa que você precise, você precisa ser capaz de comunicar seu conhecimento de processo. É por isso que o processo de contar histórias é tão crítico e por que este curso de hoje vai ajudá-lo a entender o que isso significa. Vamos falar mais sobre a visualização de captura de processos. Nós vamos trazer muitas das metodologias que eu uso em minha própria vida e
minha própria empresa e minha própria experiência para a conversa, e você vai ter as mais avançadas técnicas de ciência de
processos para entender como para estruturar seu conhecimento em visualizações de processos
e, em seguida, usar essas visualizações para que você possa ajudar a expandir seus negócios. Depois do curso de hoje, há também um exercício onde vamos começar a praticar usando o conhecimento do processo que vamos rever hoje, para visualizar seu próprio processo ou em termos práticos, você vai iniciar o mapeamento. O que vamos fazer para você neste curso é que vamos dar-lhe não apenas
a formação acadêmica, vamos dar-lhe as ferramentas que você precisa em termos de linguagem de mapeamento, as técnicas, a maneira de pensar sobre o informações são estruturadas corretamente, e então você vai praticar. Você pode praticar o mapeamento de qualquer processo. Vamos falar mais sobre quais processos são e
quais são provavelmente melhores do que outros para praticar, mas geralmente essa técnica é uma linguagem universal de narração de histórias. Você pode começar a usá-lo no exercício ou no projeto para colocar seus pensamentos no papel ou de forma organizada que você
possa começar a gerenciar seus próprios processos.
2. O que é um processo?: Vamos falar sobre o processo de contar histórias hoje, mas a primeira coisa que você deve saber antes de processar contar histórias ou mapear processos é, o que é um processo? Na verdade, ouvimos essa palavra o tempo todo, mas este é um tópico muito confuso e ambíguo. É sempre bom começar aqui para ter certeza de que
você sabe com o que está trabalhando quando está realmente tentando trabalhar com processos. Particularmente, não seremos capazes de entrar em todas as definições hoje do que é um processo, mas você quer saber o suficiente o que é um processo, então você sabe o que você está capturando, o que você está visualizando e o que Você vai realmente falar com ele. Neste primeiro slide você vai ver a definição simples de processo, que é que você tem entradas que entram em processo, que então os transforma em saídas. Esta é a definição padrão, mas eu vou dar a vocês outra definição hoje que é mais da metodologia de ciência de processos. Novamente, a ciência de processos é proprietária da consultoria Kathy, mas é algo que estamos compartilhando neste curso, e eu quero sair para compartilhar com todos para que todos tenham uma melhor noção do que é o processo. Processo é realmente vai se parecer mais com isso, que é energia é a entrada universal. A energia entra em processo que, em seguida, cria valor. Qual é a diferença e por que essa diferença é tão importante quando estamos falando sobre o que é um processo? Bem, na primeira definição, você poderia dizer com base em nosso diagrama que a definição de processo é qualquer coisa que transforma entradas em saídas, mas a questão aqui é o que acontece se as saídas
não são boas ou ninguém quer as saídas mesmo? Se ninguém quer os resultados de um processo, a questão é se o processo continua a existir ao longo do tempo? A resposta é não, apenas para tornar a conversa um pouco mais curta, a resposta é que ele não pode definir processo porque processos que criam saídas não qualificadas ou saídas que não existem ou ninguém quer que não existem por muito tempo, então não é realmente algo que você observa no ambiente de negócios ou na natureza ou em qualquer lugar onde você possa realmente observar processos. Você tem que ter um aspecto qualificado para como você define o processo. No que você está olhando na sua frente no slide atual, energia de qualquer tipo, que poderia ser energia humana, poderia ser capital no sentido de negócios, poderia ser energia mecânica, cinética energia, esses são geralmente subconjuntos de energia do trabalho humano, mas é o que você intuiria. É qualquer coisa, qualquer energia que conduza a emoção, ou impulsiona o impulso para a frente, que entra em uma série de atividades, sequências e coisas físicas transformadoras que aconteceram em um ambiente real, e isso é o ritmo do processo. Mas o que sai de processos estáveis não é apenas saídas, é valor. É nisso que você realmente quer se concentrar em seu negócio, que é a criação de valor para o cliente. Se você tem um processo que vai ser sustentado ao longo do tempo, ele deve criar valor, deve criar benefícios em excesso de seus custos, e essa é a definição de valor. Qualquer coisa em que um processo está tomando algo,
alguma energia e formando um benefício em excesso da energia e dos custos para torná-lo, e é assim que os processos se sustentam ao longo do tempo. O que você está recebendo aqui é a definição real de processo é, processo é o mecanismo que transforma energia em valor. Neste curso, vamos falar sobre como capturar seus processos,
como capturar sua criação
de valor para que você possa comunicá-lo e isso possa beneficiá-lo em seu negócio. Aqui é apenas uma lista de processos, e o que você vai ver aqui é que eles vão por todo o lugar, preparando seu café da manhã, escovando os dentes, colocando gasolina no carro, limpando seu quarto, estes são pessoais processos, mas eu também poderia desafiá-lo a nomear alguns negócios. O truque é que você pode dizer qualquer coisa, porque na realidade, qualquer coisa em movimento é um processo, coisa que pegue qualquer energia e transforme em algum valor que você faz todos os dias é um processo. Se você realmente quer saber que processo é processo é tudo, que parece que talvez eu tenha feito a definição mais ambígua, mas na realidade, ele diz que não há uma maneira de dizer que esse tipo de coisa é um processo, esse tipo de coisa não é um processo. Qualquer coisa acontecendo no mundo físico é um processo porque se está acontecendo ao seu redor e você pode observá-lo, e não é apenas transição para fora da existência, é adicionar valor e é um processo estável. Basta pensar em escovar os dentes, por que você escova os dentes todos os dias? Por que você coloca energia para fazer isso? Há um valor para a sua energia. A mesma coisa com fazer café da manhã, desenvolver um orçamento, algumas das coisas nesta lista. A idéia aqui é que você deve começar a internalizar que tudo que você toca, tudo que você faz é um processo e pode ser capturado, pode
haver um aspecto de contar histórias para ele, ele pode ser comunicado através
disso, ele pode ser gerenciado e pode ser melhorado, e essa é a ideia de definir o que é um processo. O que é um processo de negócios particularmente? O que acabamos de passar é que tudo é um processo, um processo de negócios é aquele que compreende o seu negócio. São especificamente as atividades e os mecanismos que transformam a energia dos negócios que você está colocando, que no mundo dos negócios chamamos principalmente trabalho e capital porque o
capital é uma forma de energia que impulsiona processos e trabalho
humano é o outro aspecto importante que impulsiona os processos. Se você está pensando sobre o que é um processo de negócios, os mecanismos que transformam essa energia que você alocou para atividades
comerciais em criação de valor para o cliente, e os clientes são os consumidores de qualquer seu negócio é ou o que quer que ele esteja tentando produzir. Aqui, no próximo slide, você vê alguns exemplos de processos
de negócios para obter um sabor melhor do que estamos falando. Enviando faturas, criando relatórios de clientes, registrando pagamentos, mas idealmente qualquer coisa. Qualquer coisa sob o guarda-chuva de sua atividade comercial real será considerado um processo de negócios. Isso nos leva a um dos últimos pontos importantes que eu quero fazer nesta seção que eu recebo o tempo todo é, eu tenho um processo se ele não está escrito em qualquer lugar? O que significa ter um processo ou ter criado um processo? Trata-se de um enorme ponto de confusão, uma das dimensões que mencionei em torno da definição de processo. Eu vou te dizer agora mesmo que se você tem um negócio ou mesmo se você está planejando um negócio e há atividades lá, você tem um processo porque um processa tudo em movimento, quer você tenha documentado ou não, é Completamente irrelevante. Você não precisa anotar algo, não precisa anotar suas etapas do plano ou seus guias de treinamento ou qualquer documentação para ter um processo em vigor, coisa que você esteja tomando sua energia e criando algo para o você já tem processos de negócios, eles estão apenas esperando para serem descobertos, eles estão esperando para serem capturados, eles estão esperando para serem visualizados, eles estão esperando para serem gerenciados. Você não quer ter o hábito de dizer às pessoas, eu não tenho nenhum processo porque nada está escrito,
nada é padrão, eu me levanto e faço coisas diferentes todos os dias, tudo o que você toca, tudo o que você faz é um processo. Se é diferente o tempo todo, é um processo muito complexo, mas o que você vai descobrir é quando você começar a escrevê-lo, contar histórias sobre ele, se comunicar com outras pessoas, você verá cadeia de valor subjacente ou atividade de valor subjacente que você está fazendo provavelmente de forma mais estável, mais consistente do que você pensa. Não se deixe enganar ao pensar que porque você não colocou
no trabalho que você não tem nenhum processo, e é assim que vamos definir o processo para este curso.
3. O poder da transparência da processo: Agora sabemos o que é um processo. Vamos trazê-lo de volta a porque é que o aspecto da narrativa é tão importante? Por que especialmente para Você precisa para delegação. Por que é tão importante para as pequenas empresas? A resposta em um nível amplo é a transparência do processo. Vou explicar resumidamente o que esse termo significa, e por que é importante para você e por que é importante para os empresários e para o general. Transparência
do processo refere-se ao grau em que cada pessoa envolvida em um processo entende duas coisas. Isso é apenas uma leitura direta do slide quais atividades compõem todo
o processo e que valor esse processo cria? Pense nisso por um segundo, e por que isso seria importante em termos de melhorar seus processos e tornar-se mais eficiente como um negócio, e um ambiente de negócios maior. Vamos passar pelo primeiro ponto, entender todo o processo ou todo o processo ou ter o que chamamos de visão de processo. Você pode ver o que está acontecendo antes que ele atinja sua mesa e vai acontecer depois que ele atinge sua mesa. Significa que você sabe por que sua peça importa. Você sabe que parte você é, de um todo maior ou modelo HerLockeroSI. Se você quiser procurar isso, tudo, nosso todo em s é parte de um todo maior essencialmente. A idéia é, Se você não sabe o que acontece fora de sua mesa ou sua estreita janela de visão. Você não sabe se está realmente contribuindo positiva ou negativamente para o valor geral que todo o processo ou toda a empresa está tentando criar. É por isso que, mesmo para sopreneurs, isso é algo que você precisa absorver. Digamos que você seja um freelancer, um designer gráfico ou gerencie empresa de mídia
social e esteja pensando em crescer para outro funcionário. Neste momento você conhece todo o universo como um sopreneur. Você pode ver todo o processo de ponta a ponta, então sua transparência é muito alta. É loucura a rapidez com que você começa a contratar uma pessoa ou pedir ajuda, dependendo das peças que você dá a ela, como você delega, como você comunica seu processo. A transparência diminui tremendamente, menos que eles conheçam o quadro completo ou a menos que a maneira como você comunica seu processo para eles dê a eles essa visão para garantir que eles estão criando valor, acordo com ou em cooperação com o que você está fazendo. Você começa a arrastar, desperdiçar ou processos porque começa a haver desalinhamento. Novamente, o segundo ponto do que o valor é que está sendo criado pelos processos. Eles devem saber disso, você deve saber disso. Ser transparente consigo mesmo, ser transparente com os outros, com os seus processos, vai aumentar mais a força dos seus processos. Isso sempre será um princípio geral que sempre será verdade. Neste slide, falamos sobre o que é o inverso se você tem pouca transparência. Novamente, isso pode ser, você nem sabe que sua própria criação de valor é, você nem sabe que seus próprios processos estão destinados a fazer. O custo para uma transparência fraca é muito alto nas organizações e esse custo aumenta quanto mais você tenta delegar até mesmo uma ou duas pessoas extras. Se você olhar aqui para o slide lá praticamente listado, e eu vou passar por eles dois. Faça esta lista muito brevemente. Mas se você tem pouca transparência, o custo de mudar informações, massageá-las, certificando-se de que as pessoas entendem a informação, mesmo em conversas simples, escrevendo e-mails. Isso começa a se tornar mais pesado. Resíduos desnecessários constroem no processo e tantas maneiras diferentes. Poderíamos dar um curso completo sobre o tipo de desperdício que acontece com pouca transparência. Você pode simplesmente assumir que desperdício na forma de tempo perdido, dinheiro perdido diretamente, custos
mais altos de coisas, pessoas ficando desencantadas, realmente deixando a organização. Para um monte de solopreneur e pequenas empresas que trabalhamos com. Muitas vezes o que eles lutam é contratar um assistente virtual. Eles esperam que eles sejam capazes de fazer tudo, com muito pouca instrução, e há muito volume de negócios e isso é um custo enorme para a organização, porque as pessoas ficam frustradas. Você acha que eles devem tornar seu trabalho mais fácil, mas na verdade torna seu trabalho mais difícil, porque traduzir e comunicar o processo não é super intuitivo, pode ser muito difícil. Novamente, com baixa transparência, você é menos adaptável e há confusão geral. Há muitas coisas diferentes acontecendo. Se você não consegue comunicar seus processos ou seu conhecimento de forma eficaz, vai tornar realmente difícil para você, como proprietário de uma empresa, expandir seu negócio. Por que mais uma vez, esta maneiras para um solopreneur diretamente, e nos concentramos nisso através da apresentação até agora. Essencialmente, se você tem apenas uma pessoa, você precisa entender melhor seu próprio negócio. Você precisa comunicar seu próprio processo com você mesmo. Eu quero tocar nisso porque isso pode parecer contra-intuitivo. Você faz coisas todos os dias. Isto pode ser a experiência de toda a sua vida. Algumas delas são automatizadas. Você nem pensa na tarefa que está fazendo, então é muito habitual. Você ficará surpreso quando realmente começar a capturar visualizar, escrever e contar sua história para as pessoas. Quão delicado, e quão detalhado o que você realmente sabe fazer é. É quando você realmente descobre, quando você tem que obter ajuda ou quando você começa a delegar a outras pessoas para escalar seu negócio, isso vai ser um grande desafio. É por isso que é sempre melhor começar cedo e usar o que vou lhe
dar neste curso para começar a
escrever e estruturar suas informações de processo. Algumas das outras atividades aqui
dependendo do tipo de negócio que você tem e onde você está em sua carreira ou seu caminho solopreneur, você vai ter que chegar a isso eventualmente, que é terceirização parte da sua equipe. Identificar quais atividades são realmente menor valor agregado versus maior valor agregado é priorizar ou começar a classificá-las por quem pode fazer o que com base no nível de experiência e delegar seu trabalho, que é o tópico deste curso. Essencialmente, isso significa assumir tarefas que você faz hoje e mudar para outras pessoas. Quais tarefas? Com que frequência? Que recursos eles precisam? Está sendo comprado a um custo efetivo, estando em seu tempo. Faz sentido delegar? Estas são todas as decisões de processo e você tem que ter alta transparência processada com você mesmo e a maneira como você se comunica processo, a fim de fazer essas coisas funcionar. É por isso que a transparência do processo é muito importante e muito importante
para você entender esse conceito à medida que entramos na comunicação do processo. Porque, em última análise, é isso que você está fazendo processo de contar histórias, aumentando a transparência dos processos.
4. Introdução à captura e visualização: Nós já falamos sobre o aumento da transparência cruza, e por que isso é tão importante para um negócio. Agora estamos falando sobre como fazemos isso com mais detalhes, e isso é introduzir a visualização de captura de processos. Eu já falei sobre isso várias vezes no curso, mas agora vamos falar sobre o que isso significa especificamente, e vamos começar a falar sobre o aspecto da visualização com um pouco mais de detalhes. Visualização de captura de processo é reunir todas as informações do processo que são processadas, capturadas e visualizá-las em um documento, e isso geralmente é um mapa de processo. Há muitas maneiras diferentes de visualizar informações do processo apenas para ser claro. Então você tem um pouco mais sobre o assunto. Você pode realmente visualizar informações de processos em um documento do Word de forma longa. Você pode fazê-lo no Excel com diferentes etapas, você pode fazê-lo em um vídeo. Há muitos ativos de processo diferentes que podem visualizar para um leitor informações de processo. Mas o que vamos ensinar a vocês é como visualizar os mapas de processo, que uma consultoria sincera acreditamos ser o tipo mais rico de ativo de processo, fornece a maioria das informações sobre um processo, no tipo mais curto de documento. Isso é dado embora segue a linguagem, ou a linguagem de mapeamento que sugerimos porque existem muitas linguagens
de mapeamento diferentes que podem realmente tornar o mapeamento de processos mais confuso. Em seguida, mais um ponto no slide sobre a parte de captura. A captura geralmente é feita na prática por meio de entrevista estruturada. Entrevistar pessoas, tentando obter as informações corretas de que você precisa para capturar de forma holística o que é o processo, você
possa avançar para visualizá-lo. Agora, para impressoras solares ou pessoas que estão apenas trabalhando por conta própria, esta entrevista é com você mesmo. Isso é realmente sentar e estruturar a informação, sair do seu cérebro em uma ordem muito lógica em sequência para que possa ser visualizado e vamos falar sobre isso. Quando falamos sobre fazer visualizações de processos e aumentar a transparência do processo, o ponto é a comunicação, e isso é algo que você nunca pode esquecer. Você não vai fazer um documento de processo para começar e ele
vai apenas dar-lhe algum levantamento louco em seu negócio, todas as métricas vão subir e você vai se tornar mais rentável. Você tem que usar essa documentação do processo para executar projetos, se comunicar com fornecedores, provavelmente treinar novos funcionários se você estiver dimensionando, há muitas coisas diferentes, mas o início é fazer com que os processos visualizem o caminho certo porque é um exercício de comunicação, o objetivo é a comunicação, e como todas as formas de comunicação, este slide realmente diz a você o ponto final de porque a visualização com uma estratégia é importante porque tem que ser universal, a linguagem, tem que ser compreensível. Se você faz uma visualização de processo, que ninguém pode ler, ou você tem que sentar lá e explicar para eles caixa por caixa, não
há valor porque ele não pode enviá-lo para lugar
nenhum, ninguém pode lê-lo, ninguém pode usá-lo. Então, o objetivo de uma comunicação clara é a parte mais importante deste exercício, e como realmente alcançamos princípios
universais de padronização ou comunicação dentro do mapeamento de processos? Bem, está atingindo um terreno comum, e o terreno comum é a camada de fluxo de trabalho físico. Essa é a língua que todos falam. Pense nisso por um segundo. Os seres humanos são táteis. Podemos sentir, podemos tocar, interagir com o mundo ao nosso redor, e o que é comum a todos nós em termos de comunicação de informações é que somos todos humanos, e todos nós entendemos esses sentidos. Então, quando você está falando sobre visualizações de processos e estratégia, eu vou compartilhar com vocês neste curso, é falar sobre a visualização de processos que falam com os elementos físicos, falar com o fluxo de trabalho físico ou as atividades realmente faz no ambiente que pode ser visto, rastreado e medido. Isso vai ser muito importante porque, à medida que o mundo fica cada vez mais digitalizado, comunicação pode ser confusa. Então, neste curso, vamos falar sobre captura e visualização de processos, usando o terreno comum da comunicação, que está focando no fluxo de trabalho físico.
5. A visão física vs.: Ao continuar nossa conversa, sobre o foco no fluxo de trabalho físico, para alcançar um terreno comum de comunicação, vamos falar sobre como isso funciona na prática. Porque, como todos sabem, vez mais está acontecendo por trás dos computadores, mais do nosso fluxo de trabalho e nossos processos de negócios estão se tornando digitalizados. Muito disso está acontecendo consultando tabelas,
criando visualizações, a partir de estruturas de dados, algoritmos rodando em segundo plano. Está acontecendo depois de clicar em “Enviar”, depois de clicar em “Enviar”. Então alguém poderia, pensar intuitivamente, “Como podemos visualizar processos sem falar sobre todo o comportamento do sistema?” É sobre isso que vamos falar a seguir, vamos falar sobre, “Como fazemos isso? Como nós realmente lidamos com a informação invisível, as etapas do
processo invisível que estão acontecendo enquanto você passa?” A maneira como vamos fazer isso é, focando nos processos de negócios que são tocados pelos seres humanos primeiro. Podemos sempre adicionar as informações do sistema mais tarde, e você pode pensar novamente, “Bem, vamos estar faltando uma tonelada de informações”, mas na verdade se concentrar no seu dia. Você não pode interagir fisicamente com qualquer coisa que está acontecendo, além do mundo humano, além do mundo físico. Então, se você está contando sua história de processo, e novamente, estamos voltando para contar histórias aqui. Noções básicas de contar histórias. Você não precisa falar sobre todas as outras coisas, com as as pessoas não podem se relacionar ou se relacionar. Isso é extremamente importante, se você quiser que seus ativos de processo, suas visualizações de processo contem uma história coesa. Porque ninguém precisa ver, todos os cálculos, todas as transformações, todas as coisas acontecendo além do mundo físico. É por isso que é muito importante focar no que os humanos estão tocando? O que você está tocando fisicamente, gerenciando, fazendo, vendo, onde sua energia está sendo gasta? Essa é a perspectiva da qual vamos contar a história do processo. Quando falamos sobre : “Por onde começamos?” Porque agora vamos começar a entrar em mais aspectos práticos disso, para um sopreneur, particularmente, se você não documentou nada, deixe-me começar com isso é comum para sopreneurs. Então não se sinta como, “Oh cara, eu estou na lama ou algo assim.” A maioria das pessoas não escreveu nada. Se você está começando essa jornada, de capturar e visualizar seus processos, pode
ser uma jornada assustadora, porque, por onde você começa? Bem, em [inaudível] especialmente, ou em boas técnicas de ciência de processo, você estará rastreando a maioria do seu fluxo de energia. Para empresas saudáveis, isso vai começar com, onde vem toda a sua receita? Quais são as atividades que contribuem diretamente para o crescimento da receita? É aí que muitas empresas passam muito do seu tempo também,
seja na geração de vendas, no desenvolvimento de negócios, ou na verdade puxando para dentro, e ativando os processos que produzem os bens de valor agregado ou serviços que os clientes estão pedindo. Então a outra coisa aqui, que está listada é, processos que suportam a geração de receita, e você provavelmente está, familiarizado, com muitos desses, que são suas finanças, seu RH, seu interno auxiliar marketing. A questão é que, você precisa se manter à tona, seus processos de TI. Quando você realmente pensa sobre, Ok, eu tenho atividades geradoras de receita, sua operação central, e então eu tenho todas as atividades que eu preciso fazer como uma pequena empresa, ou até mesmo um sopreneur para apoiar essas atividades “, foco neles. Concentre-se em, onde está a energia e a receita sendo gerada. É aí que você vai se concentrar, e você só vai se concentrar nos passos
físicos ou humanos dele. Assim, deve torná-lo menos complicado e mais intuitivo.
6. A 5 W? - um quadro de narrativa: Acabamos de falar sobre garantir que você se concentre
nas propriedades físicas
do processo porque é isso que vai tornar a sua narrativa coesa. Agora vamos realmente falar sobre mais detalhes da estratégia que você vai
usar para capturar e estruturar essas informações nesse formato. Deve ser vista bastante intuitiva é o quadro de cinco Ws. Isso é realmente algo que você pode ter visto na escola de gramática. É o básico do bom jornalismo. Os mesmos princípios básicos que fazem um bom jornalismo e uma boa narrativa nesse domínio vão se aplicar aqui para processar. Não estamos tentando reinventar a roda nesse sentido. A primeira parte é, antes de irmos para os cinco Ws, antes de você pensar sobre quais processos novamente, você quer se concentrar em suas atividades geradoras de receita predominantemente, esta é uma lista de informações básicas para você se referir. Você pode ver coisas aqui como o tamanho do negócio,
o número de funcionários, padrões de negócios
sazonais, você é empresa de pá de neve, você tem queda em sua receita? Isto é estabelecer a floresta primeiro antes de enfrentar um processo específico. É sempre uma prática recomendada ao fornecer essas ferramentas para referência. Pensar em organizar todo o seu ecossistema de processos com algumas dessas perguntas. Agora aqui você vê os cinco Ws da narrativa. Vamos atualizá-los aqui e depois falaremos sobre como eles se aplicam à visualização de captura de processo real em um momento. É o quê, quem, onde, quando e porquê. Estas são as coisas que, enquanto você está passando pela captura do processo, você vai ver a lógica de se eu estou tendo uma conversa ou uma entrevista com outro funcionário ou comigo mesmo e eu estou estruturando a informação, ele vai ser apenas repetindo uma e outra vez os mesmos cinco passos W. Neste slide você realmente vê a história do processo usando os cinco Ws, e vamos começar a ver como ele é visualizado. Você pode começar a ver o início de um mapa de processo básico aqui neste slide. Quando você estrutura o processo de acordo com os cinco Ws, você pode ver muito facilmente o que está acontecendo no processo. Vou apontar por aqui onde estão os cinco Ws. Nós vamos para que as formas sejam mais
especificamente em um momento para que você possa fazer exercício. O que, número um geralmente está dentro de caixas ou você chama de formas quadradas, e você também está na mesma forma que você vai ter o onde isso acontece e nós vamos falar sobre isso em um segundo. Então você pode ver o papel no lado esquerdo é quem e quando é como as formas são sequenciadas, como elas são ordenadas e como elas estão conectadas. Então o porquê é contextos que você pode adicionar basicamente como exigido em termos de, ele pode estar no documento e me dar a documentação complementar, mas o por que vamos falar em um momento, e isso vai ser muito útil para a comunicação em termos de qual é o seu objetivo. Neste slide, este é o processo real orientado cinco Ws. Vou tirar um momento para passar por isso com um pouco mais de detalhes. O que, aconteceu, mais uma vez, isso é mais um aceno para o jornalismo. O que, é a ação, que ação ou passo no processo estamos nos concentrando? Ou é o que está acontecendo ou o que você está observando, se você é um observador e você está ouvindo essa informação de um funcionário ou um fornecedor, ou talvez um fornecedor. O quem, esteve envolvido vai estar sempre no mapeamento de processos de negócios, qual cargo ou cargo? Você não quer seus mapas e diga, é Bob ou Mary ou sou eu. Quer dizer, é o CEO? É o diretor de marketing? É o diretor de vendas? Qual é o papel funcional real? Porque isso será muito importante mais tarde para o trabalho de tipo de escala. Se você não tem a função rotulada, será difícil para você entender quando voltar para suas anotações. O que Mary fez além de olhar para o mapa? Ficar com o papel de trabalho para quem. O onde, é aqui que fica um pouco menos intuitivo. Não é onde aconteceu no prédio ou no banheiro, ou aconteceu no escritório com o castiçal. É realmente onde a ação está ocorrendo. Qual ferramenta ou espaço do sistema ocorreu a etapa do processo? Pode ser, estou escrevendo um documento. O onde poderia estar o Microsoft Word. Pode ser o Google Docs. É o que é a continuidade física real que vai ligar a história em sua mente, porque muitas pessoas sentem falta dessa parte. Eles podem dizer que eu fiz este passo, mas se você não sabe onde foi feito, você não vai construir a história física em sua mente. É assim que se lê uma boa história. Você deve ser capaz de obter os detalhes e construí-lo como você ir. O quando, no mapeamento do processo é sempre sequência linearmente porque, os seres humanos
podem fazer as coisas simultaneamente em tempo físico? Eles não podem. O que estamos falando aqui é que tudo em processo acontece em tempo linear. Essa etapa acontece, o que leva a essa etapa, etc. Quando você está sequenciando suas informações de processo visualizando-o, isso tem que acontecer em uma caixa, leva a outras caixas, ou às vezes ele se bifurca em duas funções ou caminhos alternativos diferentes com base em decisões, mas não pode acontecer simultaneamente. Você é literalmente o quando é, quando isso acontece em relação a outras atividades de processo. Então, por último, o porquê, que muitas vezes você consegue capturar algo, e então como o solopreneur em particular, você começa a se perguntar, por que o processo é assim? Você vai ficar chocado. Eu garanto que se você realmente escrever seus processos e você pode realmente vê-los na sua frente,
você estará se perguntando, por que eu faço isso dessa maneira? Muito mais do que você imagina. Esta é a base do gerenciamento de seus processos. São os cinco Ws. Em seguida, na próxima seção, vamos falar sobre como colocá-los juntos com mais detalhes para visualizá-lo na história do processo real.
7. Visualizando a história do processo: Na última seção, falamos sobre os cinco Ws, que é basicamente a lógica que usamos para capturar a informação e estruturá-la. Agora estou passando para a visualização e um pouco mais de detalhes. Nós já começamos a introduzir algumas das
construções de visualização na seção cinco Ws, mas vamos apenas cimentá-la aqui. Neste primeiro slide você vê novamente o visual que começamos a introduzir, e isso é realmente A Linguagem de Mapeamento Cavi, e se parece que parece simples, isso é bom porque esse é o ponto. Deve ser muito simples. Muitas vezes as pessoas têm medo de mapear processos ou desenhá-los porque existem 500 formas e eles têm diferentes convenções e cores diferentes. O Cavi Mapping Language ou o CML para abreviar, é apenas isso. Ele está usando os cinco W's e está colocando-os em uma sequência estruturada na página para que eles possam ser consistentes e você pode realmente comunicá-lo muito bem. As três formas e um pouco mais de detalhes que você está vendo aqui. Você tem quadrados, que é uma ação ininterrupta ou etapa no fluxo de trabalho. Então isso pode ser um pouco confuso. O que estamos falando aqui é que nem sempre tem que ser, eu clico neste botão. Pode ser uma série de coisas como, clicar neste e enviar para o usuário ou o que você quer fazer, ou desenhar isso e colocá-lo em um envelope. Você poderia separar, desenhar isso e colocá-lo em um envelope. Mas se eles nunca se separaram na realidade, pode
ser uma etapa de ação interrompida no fluxo de trabalho. Muito disso vai depender de como você se sente melhor comunicando seu processo. Não há regras rígidas e rápidas, mas enquanto você seguir essas formas e os cinco Ws, você terá um documento compreensível. A segunda forma que usamos como diamantes, que representam decisões. Deve haver sempre uma pergunta na decisão, mas essencialmente você tem uma ação e ação pode levar a uma variedade de opções ou ações dependendo do que a ação anterior produziu. Qual é, é verde ou azul? Se for uma unidade verde, pode ir para um caminho diferente da unidade azul. Então essas decisões são para que você possa desenhar onde o processo pode bifurcar ou ter padrão alternativo. Em seguida, as ovais representam os pontos finais de início e parada ou início do processo. Eles funcionam exatamente da mesma maneira que o quadrado. Há visualmente um pouco diferente, para que você possa rapidamente olhar para uma página e ver onde as coisas estão começando e parando. Mas é isso. O CML eu acabei de te ensinar todas as formas e toda a linguagem de mapeamento. Posso dizer que desde a última década fazendo esse trabalho, eu nunca tive um processo, não importa o quão complicado ou quantas vezes o cliente me diga, “Oh, há muitos detalhes aqui.” Eu sempre estive em um mapeamento com essas três formas, e com os cinco W, porque estamos focando no processo físico Mundo. Então, ao visualizar apenas algumas outras coisas que você deve ver aqui, linhas com setas, que você viu, esses são chamados de conectores e aqueles são o que ajudou a sequenciar as formas na linguagem de mapeamento Cavi também encorajam as pessoas a usar comentário. É aí que você pode adicionar seu y se você acha que realmente ajuda a contar a história do processo. Comentários geralmente são feitos com o que chamamos de chamadas de linha lá como, aqui está uma caixa, é como uma pequena linha com uma seta e então você pode escrever comentários nela. Em seguida, a linguagem de natação, você vê que a pista de natação
está no lado esquerdo, que tem o quem. Então você assume que qualquer coisa, qualquer caixa dentro de uma pista de natação é feita por aquele ator, e isso coloca toda a história dos cinco Ws juntos. Neste slide você realmente vê como isso se parece na prática. Então aqui você vê uma amostra de um mapa onde você realmente lê. Você pode ver os cinco Ws no trabalho e você pode ver também alguns comentários aqui sobre como as formas são usadas corretamente em uma seqüência de processo irregular. Esta é a aparência de todos os mapas de processo na linguagem de mapeamento Cavi. Um último ponto sobre realmente começar a fazer seus próprios mapas porque estamos levando a algumas demonstrações de amostra e alguns exercícios. É o processo de camadas de detalhe é uma coisa infinitamente complexa. Você pode dar um passo e dividi-lo em um milhão de caixas novas. O que separa a complexidade versus as representações simples é o nível de detalhe desejado. Então, o que sempre dizemos às pessoas é seja consistente e use sua intuição para obter o nível de detalhe que deseja mapear o processo. Tecnicamente, acaba sendo
do mesmo nível porque somos todos humanos e todos temos os mesmos sentidos. Eu não vou gastar muito tempo aqui, mas sobre isso, você pode dar uma olhada em seu próprio país e ver que um passo em um nível mais alto pode ser dividido em
várias etapas que têm nível de detalhe mais baixo ou nível de detalhe mais granular e etc. Você pode dividi-lo até o máximo que você precisa para obter sua comunicação em toda a história do processo. Isso é realmente visualização em breve. Assim que praticarmos, acho que ficará melhor debaixo dos seus dedos um pouco melhor.
8. Este passo de visualização ao vivo: Para este próximo módulo, vamos realmente entrar em uma ferramenta de desenho, Microsoft Visio, e vamos
praticar parte da visualização que estamos falando. A única coisa antes de eu entrar na ferramenta que eu
diria sobre captura de processo e visualização, é que você sempre quer começar com notas manuscritas. Isso pode parecer desajeitado e manual, mas geralmente, este é um exemplo e a base do que vamos começar hoje para este screencasts ao vivo ou o que você normalmente pode começar. A razão pela qual eu costumo recomendar, especialmente se você está apenas começando com mapeamento de
processos, captura de processos de visualização, é porque as ferramentas podem ser muito difíceis de se acostumar. Pode haver uma curva de aprendizagem para essas ferramentas. Você não quer misturar a frustração de colocar sua cabeça em torno das informações do processo e aprender a usar a ferramenta ao mesmo tempo. Porque o Microsoft Visio incluiu muitas das ferramentas lá fora são ferramentas de desenho. Eles não são realmente ferramentas de mapeamento de processos opinativas. Essa diferença, isso significa que você tem que colocar um monte de sua própria estrutura e linguagem de mapeamento nele. É por isso que até agora, neste curso, temos falado sobre os 5Ws, e tentar preparar vocês para ter uma estrutura para que possam realmente entrar e fazer essas coisas sozinho. Com isso dito, escrevi como uma amostra de processo aqui na linguagem de mapeamento curvilínea que temos vindo a partilhar. Você vê terminais, você vê caixas ou quadrados, com atividades neles, e então você vê linhas na versão abreviada em pequenos círculos. Porque é difícil desenhar pistas de natação no papel e manter tudo organizado. Você também vê nos colchetes, Eu escrevi E-M para e-mail. E-mail aqui está escrito telefone. Há um monte de coisas abreviadas aqui, e é assim que quando você está pensando em processo, você pode simplesmente entrar em seu próprio bosque sobre tomar as notas. Mas pense em usar a linguagem com a qual estamos falando, você tem três formas, você tem ovais, ou terminais, você tem quadrados e você tem diamantes, e isso é tudo que você precisa. Basta tentar pensar sobre o que você faz em sua atividade diária neste idioma. Você pode ver aqui, este é um exemplo de negócio bem pequeno onde você tem um solopreneur, ou uma única pessoa executando vendas de desenvolvimento de negócios e seus leads de qualificação, suas chamadas de agendamento, você está acompanhando para fazer as coisas. Você tem diferentes tipos de coisas acontecendo, decisões. Vamos ver o que isso parece agora, essas notas cruas, se eu começar a mapeá-las. Eu vou deslizar isso em uma tela, que é visão de áudio para que eu possa me referir a ele, e então eu vou puxar para cima Microsoft Visio. Novamente, o Visio é a ferramenta da Microsoft, mas eu recomendaria qualquer coisa que você gostaria. Há aplicativos baseados na web como Lucidcharts, Java.io e iGraphics, eu acho que é outro, mas há realmente uma tonelada deles. Se você quiser desenhar diagramas processados, então você realmente só precisa encontrar o que se encaixa no seu estilo de trabalho. O que você vê aqui é, eu carrego o modelo de taxista, o modelo de mapeamento de processo, mas você pode fazer isso no modelo base, você não precisa de um modelo. Você também pode apenas fazê-lo em uma folha de papel em branco. É como algumas das regras que resumimos, e então você tem uma página em branco com algumas pistas de natação nele. Vamos começar a ver como isso pode parecer mapear um pouco, porque eu sei que isso pode ser intimidante. Neste módulo, nós temos apenas alguns minutos, e eu vou mostrar a vocês como eu começo. Se você tem notas como esta, ou você acabou de escrever no papel e você tem um papel em sua mesa, o maior é apenas começar a puxar formas e apenas escrever nelas. Você pode ver a forma como esta interface e um monte de interfaces de desenho funcionam é, eu tenho os passos aqui carregados, mas você pode encontrar essas formas na maioria das aplicações. Mas você só arrastava as coisas para a tela. Você tem suas ovais, você tem seus quadrados, e você tem seus diamantes. Normalmente, basta clicar com o botão esquerdo do mouse para arrastar e começar a desenhar. Neste caso, há um papel, há um fundador. Vou em frente e colocar isso na pista de natação. Mais uma vez, você pode criar suas próprias pistas de natação dependendo do aplicativo que você está usando. Para maior clareza, vou em frente e deletar algumas
dessas outras pistas de natação. Vamos espalhar isso. O primeiro passo em minhas notas ásperas são liderança qualificada. Em nossa língua, nós colocamos que é o quê, e quem é o fundador aqui, e o onde está, isso geralmente é um e-mail, então eu vou começar por aí. Boom, acabei de escrever o primeiro passo no meu mapa de processos. vez, eu estou arrastando um novo quadrado e ele está me pedindo no meu modelo para o trabalho que eu faço. Ele está me pedindo para o sistema como um lembrete, este próximo passo também é e-mail. Só estou transcrevendo minhas anotações, nem
estou me preocupando muito com espaçamento agora. Digamos, “Tente agendar uma chamada e enviar uma plataforma de introdução ao serviço.” Novamente, isso pode ser em seu próprio idioma. Em seguida, no Microsoft Visio, eu tenho um atalho rápido para conectar esses dois, então passo 1, passo 2. Eu também posso vir aqui e usar a função de conector e desenhar conectores diferentes. Mas isso é praticamente tudo, seja a partir de suas notas ou se você quer brincar na ferramenta. Existem diferentes ferramentas que fazem coisas diferentes, mas você está apenas conectando passos. Você está adicionando decisões, e é um desenho simples, e é assim que você começa a realmente unir sua história de processo. O que você vai perceber é que se você está mantendo-o nesta linguagem, a linguagem 5W, há um monte de coisas que têm que estar presentes informações para fazer esta história fazer sentido. Cada caixa se conecta do jeito certo e conta a história certa. Basta ligar e, em seguida, você pode pensar sobre formatação diferente, como você deseja ajustar todas as formas na página, se você quiser usar vários níveis de detalhe que falamos. Mas a maior coisa é apenas dada aqui no exercício deste curso, e realmente encontrar um aplicativo de desenho e começar a estruturar informações do processo, é isso. Se eu tivesse mais 30 minutos, eu poderia desenhar todas as formas das minhas notas desenhadas à mão. Para esta nota desenhada à mão, acaba parecendo assim no final. Então você basicamente tem um mapa de processo onde você pode estruturar notas diferentes, você pode escrever diferentes manuais detalhados associados com as etapas. Há muitas coisas que você pode fazer com mapas processados, e é disso que todo o treinamento se trata. Primeira coisa que você contaria sua história de processo, e então você pode gerenciar melhor o processo. À medida que terminamos em direção ao curso ou passamos pelo final do curso, vamos falar sobre talvez um exercício, e então vamos falar sobre
onde isso vai dar a partir daqui, especialmente para os solistas.
9. Aplicativos para solopreneurs: À medida que chegamos ao final deste curso, falamos sobre captura de processos e processos [inaudíveis], narração de histórias de
processos, por que isso é importante, aumentando a transparência. Nós conversamos sobre muita coisa em um nível bastante alto. Vou resumir, concentrando-me novamente em porque é que isto é importante para os solistas. Por que como um solopreneur que você quer usar a visualização de processos? Por que você quer se envolver no processo de contar histórias e qual é o valor para você? Neste slide, você começa a ver alguns pontos. Eu vou falar com eles brevemente porque eles são bastante amplos, mas definitivamente algo que você deve internalizar se você está começando seu negócio ou você está indo de um freelancer para talvez uma agência maior, ou você quer ir de um empreendedor para um CEO e geralmente liberar um pouco do seu tempo. Essas são coisas que exigem automação, dimensionamento e estratégias de crescimento sustentáveis e rentáveis. Isso é realmente o cerne do que é o gerenciamento de processos. O primeiro ponto aqui é otimizar como você gasta seu tempo. Para um sopreneur. Como o processo de contar histórias ajuda você? Bem, se eu te dissesse, me
diga como você poderia gastar melhor seu tempo e você não pode realmente me dizer como você está gastando seu tempo agora, nós já temos uma grande lacuna, não é? Essa é a coisa complicada. Se você como um sopreneur, e eu estive lá porque quando eu comecei a agência eu mesmo, se você acha que você poderia dizer a todos em um centavo o que você faz em sua empresa, ou quais são seus processos, ou quais são os passos, Só porque você faz todos os dias, você não deve estar falando com as pessoas o suficiente. Porque na verdade é muito difícil. Se você não conseguir fazer essa conversa, se você não puder ter esse processo documentado
em algum lugar onde você possa dizer para onde vai o seu tempo, você nunca será capaz de gerenciá-lo ou otimizá-lo. Então o próximo grande ponto é termos referenciado várias vezes através da apresentação, é sobre terceirização, é sobre delegar, e essa é a natureza da escala. Como você aceita o que você faz hoje? Talvez você gaste 60 horas por semana fazendo coisas e você precisa liberar 20 horas para que você possa fazer coisas mais criativas, ou você pode começar a fazer uma estratégia de negócios. Bem, você precisa pegar essas 20 horas de atividades que estão sendo feitas hoje e movê-lo para outra pessoa ou movê-lo para uma máquina, que seria automatizar seu processo de alguma forma, mover o que você faz para um recurso de menor custo, seja um robô ou um assistente virtual, ou ser uma pessoa júnior que você quer sombra ou aprendiz. Mas de qualquer maneira, você não pode separar partes do seu próprio processo e movê-lo para outra pessoa. Se você não sabe como isso afetará seu sistema de processo, se você não souber sua história de processo. Novamente, o processo de contar histórias é o primeiro passo crítico, se você vai começar a se mover nessa direção, reduzindo custos e aumentando os lucros. Este obviamente é um muito geral e é uma pegadinha tudo. Mas novamente, se você não sabe quais mudanças fazer porque você não sabe sua linha de base, será impossível fazer essas atividades. Tudo isso se enquadra no guarda-chuva de gerenciamento de processos. Sem comunicação de processos, sem contar histórias de processos, não pode
haver gerenciamento de processos. Esta última peça, então, vamos falar sobre algumas dicas para acompanhar o que eu estava falando. Como você se envolver em atividades de narração de histórias de um solopreneur. Se você vai pegar isso e começar a fazer o projeto da classe depois disso, você tem que pensar primeiro no que falamos, que processa o mais relevante para mim? Quais processos você intui ou gera sua receita? Quais atividades estão ajudando na criação de receita? Então também vai ter que começar a escrever. Aqui, você teria que começar a escrevê-lo de alguma forma ou capturá-lo em um ativo de processo. Este é o caminho que você está tomando. Estas dicas são para você começar a saber como vai se sentir como um solopreneur especificamente. Que é, escrever perguntas, falar as respostas em voz alta, talvez gravá-las e ouvir a si mesmo falando. Isso vai ajudá-lo a entender que esta é uma entrevista com você mesmo. Muitas vezes, se você não
passar pelas técnicas de entrevista que foram dadas a você
neste treinamento para dizer, aqui está o [inaudível]. Qual é a informação? Qual é a ordem? O que está na sequência? Vai ser difícil para você, ou pode ser intimidante começar com isso. Definitivamente encorajamos você a fazer isso e obter feedback externo. O ponto do processo de contar histórias, novamente, é que é uma linguagem universal que é clara para entender e é um guia de referência claro. Receba feedback externo. Peça à sua mãe para ajudar, peça ao seu irmão para ajudar, tire qualquer um das ruas, qualquer um com quem você se sinta confortável compartilhando suas informações de negócios, eles
que leiam suas visualizações de processo, peça ao seu irmão para ajudar,
tire qualquer um das ruas,
qualquer um com quem você se sinta confortável compartilhando suas informações de negócios,peça aeles
que leiam suas visualizações de processo,
leia seus mapas de processo e diga, isso
faz sentido? Isso se mantém unido? Essa história do processo parece uma história real? É assim que vai saber que está pegando o jeito. Então você pode começar a compartilhar isso não apenas com estranhos, mas com pessoas às quais você está delegando tarefas, ou você está começando a ajudar a gerenciar seus processos. É isso. Essas são as dicas que se aplicam diretamente aos solopreneurs, e que termina a conversa sobre como você passa pelo processo de contar histórias de ponta a ponta.
10. Wrapping e próximos passos: Estamos no final do nosso curso de treinamento de narração e embalamos muito em
um nível bastante alto, então será importante que você faça o exercício da aula, qual falarei em um momento, mas isso ajudará você a obter que vivem a prática para integrar alguns dos aprendizados. Você também vai aprender provavelmente mais alguns detalhes enquanto você suja suas mãos com o trabalho. Mas nesta aula, falamos sobre o processo de contar histórias, como você efetivamente delegar, e especialmente com o foco em solopreneurs e pequenas empresas e por que isso ainda é importante. Mas geralmente quando você entra no curso, introduzimos o que é um processo e a definição da ciência do processo e isso é tudo. Tudo o que você poderia olhar, observar, gerenciar poderia ser descrito como um processo. Depois falamos sobre a importância de aumentar a transparência do processo em seu negócio. Nós introduzimos alguns dos custos, sobre por que mudar ou não mudar melhor, mas por que reduzir a transparência do processo ou baixa transparência vai lhe dar problemas e vai ser o oposto de melhorar um negócio. Em seguida, entramos na carne da narrativa do processo, que é estabelecer um terreno comum, que é a perspectiva física ou tátil e falamos sobre a linguagem de mapeamento Cavi a partir de uma captura e visualização perspectiva e novamente processo captura significando a estratégia de cinco W de obter informações de pessoas, estruturando essas informações para que você tenha todas as coisas certas que você precisa para contar uma boa história do processo. Então conversamos sobre técnicas de visualização usando a linguagem de mapeamento Cavi, usando o modelo de três formas e aquela construção com como os cinco W's se encaixam em uma imagem e há algumas amostras e revisamos algumas dessas coisas. Terminamos a apresentação com a forma como isso se aplica aos solopreneurs. Como você começa a praticar a se entrevistar, capturar, visualizar informações, e falamos sobre algumas das maneiras como isso pode começar a servir seus negócios. Como um ponto de resumo geral, não
posso enfatizar como é importante capturar, visualizar e contar histórias de processos para outras pessoas, incluindo você mesmo. Se você quiser ter algo positivo em torno de dimensionamento,
automação, crescimento sustentável, esta é a base. Se você é um pequeno empresário de qualquer tamanho, forma, tipo, qualidade, é aqui que você tem que começar. Se você vai trabalhar com um consultor ou você vai
trabalhar com alguém que não é você mesmo, você tem que ser capaz de desenhar um processo, você tem que ser capaz de explicar. Se você fizer isso da maneira mais difícil você vai descobrir como muitos empreendedores têm no passado ou e ainda estão fazendo atualmente, que se você acha que você vai apenas ter pessoas vêm para a organização e você vai apenas dizer eles o que fazer sem documentação, sem ter pensado através de seus processos, você vai estar em um momento difícil. Alguns de vocês já podem ter experimentado isso e sabem por que isso é tão importante. Essa é a classe. Agora eu quero falar sobre o que é o projeto da classe apenas por um minuto. O projeto de classe está construindo um mapa de processo, contando sua história de processo. A coisa que eu diria para os próximos passos é comentar ou iniciar uma conversa aqui no Skillshare sobre quais processos você acha que podem ser bons alvos, lembre-se de se concentrar em seus processos de geração de receita primeiro e depois talvez alguns de seus processos de serviço de compartilhamento que estão lhe dando problemas como seu RH, sua TI, suas finanças. Mas geralmente, você vai fazer isso, você vai baixar o modelo que fornecemos a você, que vai lembrá-lo sobre alguns dos passos e
as convenções e então você vai começar a fazer as perguntas a si mesmo. Comece a capturar informações e o formato de cinco W
e, em seguida, elabore seus mapas. Envie seus mapas de processo. Se você comentar aqui ou postar, ou fizer perguntas, ou tiver preocupações, compartilhe seus mapas de uma página e nós entraremos em contato com você. Vamos iniciar um diálogo para que possamos ajudá-lo a entender como melhorar sua narrativa de processos. Isso é muito bonito, então muito obrigado por assistir este curso. De novo, sou Sam Chin. Eu amo processo, é a paixão da minha vida tão feliz em responder suas perguntas e espero que você confira alguns de nossos outros cursos sobre outros tópicos de negócios relacionados ao processo. Além disso, se você gostou deste curso, por favor, compartilhe, siga nossa página Skillshare, siga-me como professor e certifique-se de que você comente e traga isso para fora o máximo que puder, porque quanto mais pessoas falam processo, o melhor para você e melhor para todos. Muito obrigada. Aprecio isso.
Sam Chin, Process Scientist
