Como escrever estudos de caso que são bons de verdade

1. Introdução: como escrever estudos: Estudos de caso são o pão e a manteiga da escrita de conteúdo entre empresas, quer você trabalhe em uma empresa Fortune 500 ou em uma pequena agência, você usa estudos de caso para mostrar seu trabalho a clientes potenciais. Aqui está o problema. A maioria dos estudos de caso não são bons. Eles são esquecíveis na melhor das hipóteses e embaraçosos na pior das hipóteses. Por quê? Porque eles não contam histórias relevantes, emocionais ou significativas. E como você compete para ganhar o negócio dos melhores clientes, você não pode se dar ao luxo de escrever estudos de caso aborrecidos e esquecíveis. Você precisa escrever estudos de caso que sejam realmente bons. Meu nome é Alan Ball e sou escritor de conteúdo digital há mais de 12 anos. Eu escrevi para marcas como Facebook, LinkedIn, Citrix e GE, e minha paixão profissional é escrever estudos de caso excepcionais. E foi por isso que construí esta aula. Este curso é para escritores e profissionais de marketing que querem levar sua escrita de estudo de caso para o próximo nível. Vamos olhar para métodos de narração de histórias como caráter, conflito e até mesmo tema para criar histórias de estudo de caso que seu leitor não esquecerá tão cedo juntos trabalharão em um estudo de caso para sua empresa usando todos esses novos métodos. Então, no final deste curso, você terá um rascunho de estudo de caso que é realmente bom e pronto para aprovação do seu cliente. 2. Projeto de turma: escrevendo um estudo de caso que é bom: Como nosso projeto de classe neste curso juntos, vamos escrever um estudo de caso que é realmente bom em cada lição, você completará um exercício específico que terminará em um estudo de caso completo que você pode usar para comercializar seus produtos e serviços para seus clientes começarão reunindo exemplos de estudos de caso que você admira. Em seguida, falar sobre como contar um simples apenas a versão fatos de sua história. Finalmente, cada lição no final vai tecer métodos avançados de narração de histórias que vão ajudá-lo a enriquecer seu estudo de caso e torná-lo verdadeiramente inesquecível. Eu encorajo você a escrever em estudo de caso real para esta classe que você deseja usar para o seu negócio. Não gosto da ideia de escreveres um exercício fictício que te será útil. Em vez disso, aplicando as lições desta classe e diretamente em um estudo de caso que você pretende publicar em seu site e mercado para seus clientes, você terá um estudo de caso que não está apenas ensinando algo, mas realmente alcançando o propósito que você queria ter, ajudando você a ganhar mais negócios, provando o valor do seu trabalho. 3. O que é um estudo de caso?: Olá, e bem-vindos à Lição 1 de como escrever estudos de caso que sejam realmente bons. Agora, antes de entrarmos em técnicas avançadas de narração, quero começar com uma compreensão básica do que são estudos de caso e o que eles realmente fazem. Vamos mergulhar em menos de um. Menos de um. O que são estudos de caso e qual é o seu propósito real? Agora, se você fizer essa pergunta, o que são estudos de caso na verdade, você terá muitas, muitas respostas. Algumas pessoas diriam que estudos de casos são parte da história de uma empresa. Você pode olhar para a página de estudo de caso e você verá o que aconteceu com a empresa ao longo de um número de anos. Outras pessoas dirão que estudos de caso são uma série de realizações. Ao visitar nossa seção de estudo de caso, você poderá ver todas as coisas incríveis que nossa empresa fez. E algumas pessoas vão torná-lo ainda mais simples do que isso. Eles dirão que estudos de caso são apenas uma lista de nossos clientes anteriores e atuais. Então, se você quer saber os tipos de empresas para as quais trabalhamos, estudos de caso são onde você vai. Vou mais fundo do que as três respostas. Direi que estudos de casos são a prova do seu trabalho. Houve um problema real. Os produtos ou serviços de trabalho da sua empresa foram realmente eficazes na resolução desse problema e seu cliente real ficou satisfeito com a solução. Quando você pensa em estudos de caso dessa forma, você entende por que eles são essenciais para o marketing. Se você perguntar ao seu cliente médio como ele se sente sobre ser comercializado para, provavelmente vai dizer que está tudo bem com isso, mas eles não adoram. Agora, as empresas entendem que o marketing faz parte dos negócios. Eles estão bem com você usando persuasão para tentar ganhar o negócio deles. Mas os clientes também sabem que os profissionais de marketing muitas vezes exageram e até mesmo esticaram a verdade. Eles também estão bem cientes de como os profissionais de marketing especializados podem manipular suas emoções. Então, sempre que um cliente em potencial pensar que você está fazendo marketing para ele, ele vai ficar de guarda e suspeitar que você pode estar esticando a verdade. É por isso que os estudos de caso são tão importantes. Há essenciais porque eles mostram aos clientes que seu marketing pode ser feito backup com prova. Então isso em mente, como você prova alguma coisa? Agora, se você é um estudante de retórica clássica, você provavelmente vai reconhecer este processo na sua frente aqui. Agora, a maneira clássica de provar algo é estabelecer uma premissa. Está dizendo que há algo que eu gostaria de provar. Você então faz um argumento usando evidências para provar por que o que você está dizendo é confiável. Você então fornece uma conclusão no final, dizendo ao ouvinte o que eles devem tirar do que você acabou de dizer. E então você convida seu ouvinte ou seu leitor para ver a prova por si mesmos para que assim eles possam experimentar a mesma coisa que você acabou de argumentar para eles. Então siga este processo e você terá um estudo de caso sólido. Ao se concentrar na prova, você pode evitar erros clássicos de estudos de caso. Você quer incluir detalhes que não importam. Você não vai tentar fazer afirmações sobre o quão grande sua empresa é sem fornecer provas para apoiar suas reivindicações. Além disso, você não vai aborrecer o leitor ou esquecer de conduzir a ação no final. Você sempre terá uma intenção por trás do que está fazendo. Concentrando-se na prova, você vai manter o ponto não importa o que aconteça. Em outras palavras, estudos de caso são histórias que provam que você realmente cumpre o que seu marketing prometeu. Vamos discutir isso mais tarde. Mas estudos de caso provaram ser jornalismo. Eles não provam como matemática. Então, com esta introdução atrás de nós, eu gostaria que fizéssemos um exercício. Vamos estudar um bom estudo de caso e identificar um estudo de caso infeccioso e depois desmontá-lo um pouco e ver como funciona. Então, para este exercício, quero que encontre um estudo de caso que goste de uma empresa que admira. Agora pode ser o estudo de caso da sua própria empresa, mas acho que é um pouco mais fácil ser imparcial se você apenas escolher outra organização e, em seguida, desmontar como o estudo de caso deles funcionou. Primeiro, quero que escreva em uma frase o que esse estudo de caso está tentando provar. E então, em outro sentido, me diga que evidência este estudo de caso fornece a fim provar a premissa que eles tinham na pergunta anterior. Então, e no final, quero que me diga como eles concluíram o estudo de caso e que ação eles querem que você tome a seguir? Então, com isso feito, é hora de avaliar o estudo de caso que você estava olhando. Então, dando um passo atrás, você se sente convencido pelo que o estudo de caso lhe ofereceu? O argumento faz sentido? Está claro? Será que a evidência parecia confiável e você sente que a ação é clara e você sabe o que eles querem que você faça em seguida. Segundo, houve alguns pontos que pareciam irrelevantes ou desperdiçados nesse estudo de caso? Houve momentos lá que pareciam, não tenho certeza se havia realmente pertinente para o que eles estavam falando. E eu acho que o estudo de caso teria sido mais forte se eles tivessem chegado ao ponto mais rápido. Finalmente, no final, você quer saber mais? Claro que pode haver uma ação clara no final, mas você tem algum interesse em realmente entrar em contato com esta empresa e querer saber mais sobre seus serviços. E em um nível mais básico, você sabe como descobrir mais? Existe uma clara chamada à ação no final do estudo de caso que lhe diga o que fazer a seguir. Agora que estamos na mesma página sobre o que é um estudo de caso. Na próxima lição, falaremos sobre como escrever um pequeno estudo de caso simples que tenha todos os itens essenciais e nenhum dos fluff. 4. Estudos de caso rápidos e simples: Olá e bem-vindos à lição dois de como escrever estudos de caso que são realmente bons. Agora que temos uma compreensão compartilhada do que um estudo de caso realmente é, é hora de escrever um estudo de caso simples e rápido que tenha apenas os fatos. Vamos mergulhar. Tudo bem, aqui está a lição de como escrever estudos de caso básicos que são rápidos , simples e realmente bons. Existem inúmeros estudos de caso em muitas indústrias e usando inúmeros formatos. Há estudos de caso que são de forma longa que são lidos como white papers ou ebooks. Há também estudos de caso em vídeo. Eles geralmente têm entrevistas, filmagens B-roll de pessoas trabalhando no local de trabalho e algumas músicas encantadoras em segundo plano, talvez alguma animação 3D para acentuar certos pontos. E há estudos de caso animados que usam todos os tipos de imagens 3D e gráficos em movimento para contar uma história comovente de quão grande acompanhar é assim. Então, todos esses tipos de estudos de caso podem funcionar de forma eficaz, mas também podem parecer realmente complexos e caros. Agora, se você é uma organização menor ou uma agência, você pode olhar para todos esses grandes e caros estudos de caso e se perguntar, eu realmente preciso de um que seja grande, caro e executado nesse nível de escala. Isso pode custar milhares de dólares para fazer estudos de casos como esses. A boa notícia é que é eficaz. Estudos de caso não exigem grandes orçamentos e tempo. Esses estudos de caso de grande produção podem ser ótimos. Eles mostram que sua empresa leva seu trabalho a sério e que você tem os recursos para contar uma história abrangente e envolvente. Mas você também pode executar um estudo de caso eficaz em uma página de destino simples. Isso só provando o que sua empresa fez. Agora, vamos dar uma olhada no essencial de um estudo de caso. Houve um problema para uma empresa de verdade. Esta verdadeira empresa escolheu o nosso produto ou serviço para resolver esse problema. Resolvemos esse problema para a empresa real. E aqui está uma prova quantificável como mostrado pelas estatísticas mostrando que as coisas melhoraram. Como eles melhorariam? E agora você pode descobrir como podemos resolver problemas semelhantes para sua empresa. Esse é o rápido e sujo estudo de caso simples. Agora você deve ter notado que, ao longo de tudo isso, empresas reais apareceram muitas vezes, inspirando a pergunta, eu preciso de nomes de empresas reais para o meu estudo de caso? Agora, eu diria que usar um nome de empresa real é vital. É a coisa mais importante que você pode ter em seu estudo de caso. Por quê? Porque reconhecimento equivale a prova de sucesso na mente do seu público. Se seus clientes já ouviram falar das empresas para as quais você trabalhou, eles assumem automaticamente que você é bem-sucedido e confiável em suas mentes. Alguém que já ouviram falar já arriscou você. Para que a empresa deles não precise. Então a questão natural que surge a seguir é como posso obter nomes de empresas reais para estudos de caso? O primeiro passo é óbvio. Você faz um ótimo trabalho para empresas reais e certifique-se de documentar o processo de trabalho como ele acontece para que você possa quantificar como as coisas melhoraram depois de aplicar sua solução. Portanto, isto também é importante. contato com o consentimento do cliente para usar seu nome antes de começar a escrever. Digo isso porque obter a aprovação legal de seus clientes para colocar seu nome em seu estudo de caso às vezes pode levar tempo. Eles geralmente têm que mostrá-lo a várias pessoas dentro da empresa e às vezes sua representação legal. Estenda a mão antes de começar a escrever. Também é importante informar ao cliente que você permitirá que edite ou sugira alterações no estudo de caso antes de publicá-lo. Também é bom perguntar a eles se eles querem adicionar uma cotação lá dentro. Só ajuda a contar a história de forma mais eficaz. Então você pode estar se perguntando, como isso se parece? Aqui está um exemplo de um estudo de caso muito básico de uma empresa que eu admiro. Então aqui você tem o título, Lazy Boy inspira envolvimento com mensagens omnichannel coesas. Aqui você tem o nome da empresa real, o que aconteceu e como eles serviram suas necessidades. Então aqui eu não vou ler o texto da coisa toda, mas você pode ver de forma muito proeminente que eles têm estatísticas provando a qualidade da solução e como eles ajudaram. E então aqui você entra em um pouco mais de detalhes de como eles aplicaram a solução e desenvolveram uma estratégia para atender a empresa. E no final, um CTA muito claro para saber mais, entre em contato conosco com este estudo de caso. É tudo fácil de digerir e ler. E cerca de um minuto ou dois, qualquer pessoa com um curto espaço de atenção pode facilmente ler e compreender. Com isso, vamos entrar no exercício para esta lição. Nós vamos escrever um curto apenas o estudo de caso de fatos. Quando você escreve o seu estudo de caso apenas os fatos, eu quero que você pegue a história de estudos de caso que você quer escrever para esta classe em uma frase, cada uma e apenas uma frase para baixo. O problema que você é empresa real enfrentou, o produto ou serviços que resolvem o problema. Prova de que sua solução funciona como melhoria percentual ao longo tempo e o que você deseja que o leitor faça a seguir. Agora que você completou isso, vamos para a fase de avaliação. Então, quão difícil foi escrever este estudo de caso simples? Será que você levou um longo tempo que você se encontra se perguntando como responder a várias das perguntas. Segundo, você acha que sua versão simples da história deixa muito fora? Foi difícil provar o seu ponto em apenas uma frase para cada uma das seções para as quais você escreveu. E o mais importante, com o seu estudo de caso, você pode ler e entender a história que acabou de escrever em cinco minutos ou menos? Agora você sabe como contar uma história de estudos de caso simples que é apenas os fatos. No entanto, saberemos que há mais em um grande estudo de caso do que simplesmente o que aconteceu. Na próxima lição, vamos falar sobre história e por que é tão importante contar um ótimo estudo de caso. 5. Por que estudos de caso precisam: Hey lá e bem-vindo à lição três de como escrever estudos de caso que são realmente bons agora que sabemos como escrever simples, apenas os fatos estudos de caso, é hora de aprender sobre história em estudo de caso escrita e por que história é tão importante. Lição três, por que a história é crucial para estudos de caso e como escrever estudos de caso como histórias. Então, após a última lição, você sabe como escrever simples, apenas os fatos, estudos de caso, mas se os estudos de caso simples são tudo que você precisa, por que ou a maioria dos estudos de caso, não curto e simples. Não é porque escritores são pagos pela palavra, é porque esses estudos de caso mais longos são histórias, não apenas fatos. Os fatos são importantes e podem ser persuasivos e eficazes, mas raramente nos movem emocionalmente e nos inspiram a agir, histórias podem fazer tudo isso. Então, por que as histórias são superiores apenas aos fatos quando se trata de estudos de caso? Simplesmente, as histórias nos inspiram a agir movendo nossas emoções. Só estatísticas são suficientes para isso. Quando foi a última vez que viu alguma estatística que te fez rir ou um número que te levou a chorar? Agora, seus estudos de caso podem não ser cômicos ou trágicos na maneira como você os escreveu, mas grande publicidade e marketing de conteúdo excelente raramente depende apenas de números. Isto é porque nos lembramos melhor dos detalhes das histórias, não apenas da Lisse. Histórias podem inspirar seu leitor a sentir e pensar usando seus corações e suas mentes. Histórias de estudo de caso podem fazer tudo isso. Outra coisa importante sobre estudos de caso como histórias é que histórias podem revelar contextos que tornam os fatos muito mais significativos. As histórias podem nos mostrar quem estava envolvido e como escolheram sua solução, elas também nos ajudam a explorar ideias e perguntas complexas em vez de apenas dizer que havia um problema e nós o resolvemos. Isso ocorre porque as histórias têm personagens, conflitos e resolução. Resumindo, boas histórias de estudo de caso envolvem as emoções do seu público e o seu intelecto, provando o valor da sua organização e dos seus produtos e serviços em vários níveis. É por isso que quando escrevo estudos de caso, trato-os como jornalismo de negócios. Estou contando uma história baseada em fatos, mas emocionalmente envolvente. Quando leio estudos de caso, quero que façam o seguinte. Compartilhe o histórico do cliente para mostrar por que esse cliente é importante. Quero examinar os desafios do cliente em profundidade, para mostrar o que está em jogo e por que eles tiveram que resolver o problema que estavam enfrentando. Quero ser específico e quantificável sobre como a solução ajuda. É quando as estatísticas chegam. Você está mostrando como as coisas melhoraram depois aplicar a solução que sua empresa está oferecendo ao cliente. E no final, quero sugerir que a parceria entre minha organização e o cliente sobre o qual estou escrevendo está em andamento no futuro. Não quero insinuar que resolvemos o problema e depois fomos embora. Quero sugerir que isso inspirou o cliente a continuar querendo fazer negócios conosco. Então, tudo o que disse, não há nada de errado com os estudos de caso simples que olhamos na lição anterior, estes foram ótimos para pessoas que não gostam de ler e estão com pressa. E é também por isso que eu sempre forneço um resumo executivo no início dos meus estudos de caso que fornecem uma versão de 60 segundos da história que alguém pode desviar para obter o valor muito rapidamente. No entanto, nunca espero que esses resumos envolvam as emoções dos meus leitores. Por quê? Porque você não pode envolver um leitor emoções apenas com os fatos. Você precisa contar uma história eficaz. Então, em mente, vamos começar a lição três é o exercício adicionando a história ao seu estudo de caso simples. Então, tome o simples apenas a versão fatos do estudo de caso que você começa e a lição anterior em uma frase ou dois descrever a história da empresa no caso. Estude a tua escrita. Por que essa empresa importa? Por que o negócio deles é importante? Segundo, porque é que o problema desta empresa era sério? O que estava em jogo para eles? Por que importa que eles precisassem resolver esse problema? Então, ficando específico no terceiro ponto, como especificamente seu produto ou serviço corrigiu o problema que o cliente estava enfrentando? Quais pontos de dor específicos no problema você abordou? E por que as coisas estão melhores agora? Use estatísticas, se possível, para mostrar isso. Finalmente, o que o futuro reserva para a empresa sobre a qual você está escrevendo e a sua trabalhando em conjunto? Como é que a parceria está a decorrer ao longo do tempo? Com isso, vamos passar para a parte de avaliação. Foi difícil ou fácil para você encontrar e adicionar esses detalhes da história, ficando específico sobre o problema, a história da empresa e todas as coisas que foram para implementar a solução? O que sentiu deixado de fora de seu simples estudo de caso apenas os fatos na lição anterior que você foi capaz de adicionar de volta quando você estava adicionando esses detalhes da história? Você acha que esses detalhes extras tornam sua história de estudo de caso melhor, ou é apenas mais longa do que era antes? Por que você se sente assim com isso ? Você está começando a ver por que a história é tão importante para fazer estudos de caso que são realmente excepcionais. Na próxima lição, vamos falar mais fundo sobre como adicionar caráter às suas histórias de estudos de caso e torná-las ainda mais memoráveis. 6. Adição de caráter à histórias de estudo de caso: Bem-vindo à lição quatro de como escrever estudos de caso que são realmente bons, então agora você aprendeu sobre a importância de contar histórias em seus estudos de caso. Então, nesta lição, vamos investigar o caráter e como escrever caracteres que tornarão seus estudos de caso inesquecível lição para adicionar caracteres a estudos de caso. Como se concentrar nas pessoas envolvidas na sua história. Então, quando você era criança e você tinha uma história para dormir, quantas de suas histórias para dormir eram sobre grandes organizações? Provavelmente nenhuma, a menos que um de seus pais fosse um advogado que realmente gostava de fusões e aquisições. Então, por que isso? É porque desde tenra idade, aprendemos que as melhores histórias são sobre personagens, não grupos sem rosto. Por quê? Porque, ao contrário dos grupos, personagens têm sentimentos como nós. Eles têm preocupações. Eles ficam entusiasmados. Eles têm medo das coisas. Personagens também têm sonhos como nós. Eles estão ansiosos para o sucesso financeiro. Eles querem ser influentes. Eles querem ser felizes. E os personagens têm deficiências a superar. Assim como nós, eles não sabem de tudo e só têm tempo limitado para trabalhar ou não têm todos os recursos necessários para facilitar as coisas para eles. Resumindo, nos relacionamos com personagens porque eles são como nós. Podemos nos relacionar emocionalmente com eles de uma forma que não nos relacionamos com uma organização de muitas pessoas. Isso significa que seus estudos de caso, histórias devem incluir personagens, e como nossos estudos de caso são verdadeiros, esses personagens são pessoas reais. Então isso significa que você deve sempre fazer suas histórias de estudo de caso em histórias de foco humano, e isso significa que incluir pessoas reais não está fora do tópico. Isso ocorre porque os desafios de uma organização nunca são apenas problemas de negócios. Eles sempre afetam a experiência de trabalho, as vidas e os sentimentos de pessoas reais. Se você não mencionar qualquer um dos humanos envolvidos em uma história, você pode deixar esse estudo de caso se sentindo superficial e sem emoção. Esses detalhes humanos podem parecer um desperdício de espaço, mas esses elementos são exatamente com os quais seus leitores vão se relacionar. Ao incluir essas pessoas reais, você está caminhando pelo caminho para simpatizar com seu leitor, simpatizar com seu cliente. Isso acrescenta empatia à prova do seu estudo de caso, voltando à ideia de envolver as emoções dos seus clientes, bem como apenas o intelecto deles. Então, como você inclui pessoas reais no seu caso? Estudos, histórias em cada passo da história sempre perguntam quem estava envolvido e como. Além disso, descubra como essas pessoas se sentiram sobre o problema e a solução em sua história. Em cada momento da história, quando você se pergunta quem estava envolvido? Também pergunte a si mesmo, como eles se sentiram sobre o que estava acontecendo? E a melhor maneira de descobrir essa informação é através de entrevistas. Isso também pode ajudá-lo a incluir citações sempre que possível em seu estudo de caso que ajuda a fazer com que pareça uma história real envolvida e não apenas uma narração resumida. E quando você fizer isso, não se esqueça de contar com a ajuda de sua equipe também. Inclua nomes e rostos de seus especialistas. Isso é especialmente importante se você é uma empresa baseada em serviços, seu leitor pode querer trabalhar com as mesmas pessoas sobre as quais estão lendo em sua história de estudos de caso. Então aqui está um vislumbre de como isso se parece, use a fotografia para apresentar seus personagens reais. Os leitores adoram ter rostos que combinam com nomes e têm uma citação que vai com a pessoa sempre que você faz isso. Certifique-se de usar um fotógrafo experiente. Assim, suas imagens parecem alta resolução e alta qualidade, se não simples. Headshots com citações também podem fazer o trabalho. Como sempre, certifique-se de obter aprovação da imagem e citação de qualquer pessoa, você vai apresentar uma oferta para ajudá-los escrever a citação ou obter as fotos que você precisa. É hora do nosso exercício neste caso, vamos pegar o estudo de caso existente em que você está trabalhando e adicionar personagens a ele, apresentando as pessoas reais envolvidas. Então, em cada seção de sua história de estudo de caso, eu quero que você descreva quem estava envolvido aqui e como eles estão envolvidos. Uma vez que você tem isso, eu quero que você me diga, como essas pessoas reais descreveram seus sentimentos em cada momento da história? Que palavras eles usaram para descrever o problema que estavam enfrentando e como eles se sentiam sobre a solução que você aplicou? Se eles não descreveram seus sentimentos em nenhum desses momentos, como você acha que eles se sentiram? Você vai querer verificar isso antes de publicá-lo? Agora, uma vez que você tem esses sentimentos, pergunte a si mesmo, eles se alinham com os fatos da história que você tinha no anterior apenas a versão de fatos, alguma coisa se destaca como não alinhando com esses fatos? Por que ou por que não? Uma vez que você encerrar isso, é hora de passar para a parte de avaliação do exercício. Então, em primeiro lugar, tudo bem se qualquer uma dessas etapas não foi fácil ou se você ainda tiver dúvidas sobre adicionar a história. Segundo, parece natural incluir essas pessoas reais e seus sentimentos e a história que você está contando se não parecer natural? Diga-me por que não? Será que os detalhes desses personagens reais parecem faltando se você tem algum espaço em branco lá, como você pode descobrir as respostas para essas perguntas persistentes? Você vê seus futuros clientes se relacionando com os personagens que você contou na história? Caso contrário, por que agora você está começando a criar uma história de estudo de caso que tenha personagens que realmente lhe dão vida na próxima lição, vamos continuar nessa veia narrativa falando sobre como melhorar o conflito no sua história de estudos de caso pode tornar a história muito mais envolvente para o seu público. 7. Adição de conflito à história de estudo de caso: É hora da lição cinco de como escrever estudos de caso que sejam realmente bons. Você aprendeu sobre a importância da história e você aprendeu sobre o quanto personagens podem trazer para essa história. É hora de pegar sua história de estudos de caso, e adicionar conflitos, ou isso se torna algo que você não pode arrancar seus olhos. Lição cinco. Como adicionar conflitos aos seus estudos de caso e ser honesto sobre desafios na sua True Story. O conflito é o cimento de uma boa história. Há um protagonista, ele ou ela quer algo, mas forças opostas ficam no caminho. conflito une os personagens e as ações da sua história para manter a atenção do seu público. Agora, o problema do conflito é que é mais emocionante e agradável quando não é real, conflito é emocionante e envolvente. Estamos vendo isso acontecer nos esportes ou nos filmes. Na vida real, o conflito é desconfortável. Pegamos essa pessoa ou essa organização que gostamos e admiramos e depois colocamos eles em todos os tipos de dificuldades e lutas. Isso leva à pergunta, por que temos que ver uma pessoa real ou uma organização real passar por dificuldades? Portanto, há duas respostas para isso. Uma resposta de marketing em uma resposta de história, conflito é necessário em seus estudos de caso de fins de marketing porque clientes sem problemas não precisam comprar suas soluções. Do ponto de vista da história, conflito é essencial porque histórias sem conflito ou chato um inacreditável. Então vou dar um exemplo de um dos meus filmes favoritos. Adoro o filme Mad Max Fury Road. Mas você pode imaginar Mad Max Fury Road com todo o conflito, removido? O logline para o filme pode ser um pouco assim. Um dublê desajeitado e uma feminista de um braço, leva uma família de modelos em um longo passeio de alegria no deserto. Ninguém fica queimado de sol, ninguém é atropelado, e então todos vão para casa e brincam no sprinkler. Se visse um filme assim, exigiria seu dinheiro de volta. Por quê? Porque essa história não é interessante nem inspiradora. Conflito é importante porque ninguém quer assistir um herói no auge de seus poderes quando uma vitória fácil. Nós nos relacionamos com o conflito porque todos nós enfrentamos desafios. Somos atraídos pela vulnerabilidade, pela luta e pela superação das dificuldades. Conflito não é negativo. É uma boa narrativa. Isso ocorre porque um altamente bem-sucedido pessoas e empresas ainda enfrentam problemas. E mesmo quando as coisas estão indo bem em nossas carreiras ou com nossos negócios, nós ainda aspiramos a melhorar e crescer. Todos nós enfrentamos dificuldades. E assim queremos histórias sobre enfrentar dificuldades de frente e superá-las. É por isso que o conflito é tão importante para a história de estudos de caso ineficaz. Tantas pessoas se perguntam, está incluindo todo esse conflito sendo muito negativo. Afinal, ninguém quer ser comercializado para você com um monte de mensagens negativas. Minha resposta simples para isso é conflito é dois negativos apenas se você nunca resolver o problema que você está falando. Você quer ter certeza de que qualquer solução que você discutir em seu estudo de caso atende ao escopo do problema. Contanto que você possa resolver qualquer dificuldade que Sua Organização e indivíduos estejam enfrentando o seu bem, apenas não traga à tona um problema que você nunca aborde com a solução. Então isso significa que seus estudos de caso precisam ser honestos sobre conflitos. O lugar mais óbvio para fazer isso é quando você descreve os desafios que uma organização enfrenta, compartilhar por que os problemas dessa empresa realmente importavam. Por que eram importantes? E o lugar em que o conflito geralmente fica de fora de histórias de estudo de caso na seção de implementação da história, a parte em que você descreve como sua solução foi implementada. Digo isso porque qualquer pessoa que passou algum tempo em TI de negócios ou o que você tem sabe que a implementação nunca é tão simples como um switch. Isso em mente, não brilhe sobre os pontos problemáticos da implementação de sua solução. Mesmo que sua solução fosse fácil de instalar, você ainda precisaria treinar seu cliente para usá-la de forma eficaz. Agora, eu não quero dizer que você precisa incluir transcrições irritadas e vagas de conversas entre suas equipes de TI, tentando descobrir se a solução funciona e ter esses entendimentos. O que eu quero dizer é que você precisa descrever o processo de integração com honestidade e detalhes. O que precisava ser substituído, Quanto tempo levou se surgirem problemas durante a implementação, como você lidou com eles? Também é muito importante mencionar se algo surpreendente aconteceu durante a implementação. Falar sobre as surpresas nos contratempos. Se alguém importante deixou a empresa durante o meio, como isso mudou a história? Ao incluir detalhes sobre o conflito em sua história, você está mostrando aos leitores que sua empresa não só entende a complexidade da implementação, mas também sabe como ser ágil e se ajustar às circunstâncias em mudança. Então, uma ótima maneira de mostrar isso é incluindo citações que permitem que os indivíduos em sua história falem sobre as coisas honestamente. Esta é uma citação de um dos meus estudos de caso favoritos em que já trabalhei. O que eu amo nesta citação é que o marinheiro irlandês estava sendo incrivelmente honesto sobre como se sentia ao usar a tecnologia antiga e como ele ficou feliz por ter tecnologia que realmente funciona para atender às suas necessidades. Vamos entrar no exercício para esta lição. Eu quero que você pegue seu rascunho de estudo de caso existente e adicione conflito a essa história investigando os desafios. Portanto, veja a seção de implementação de soluções da sua história de caso. Quero que descreva um que esteve envolvido aqui, tanto na sua equipa como no cliente. E como me dizer quanto tempo demorou o processo de integração e implementação. Em seguida, fale sobre o que a sua solução substituiu. O que era sobre a velha tecnologia que precisava ser substituída? Não foi fácil ou foi uma transição difícil? Quais são as dificuldades que você encontrou durante a implementação? Mais importante ainda, como você e seu cliente superaram esses desafios? Finalmente, quais lições você aprendeu durante a implementação que vão tornar o processo mais simples na próxima vez que você passar por ele. Hora de avaliar. Quão difícil foi para você nomear os desafios da implementação em seu estudo de caso? Você encontrou exemplos fáceis de como você e suas equipes de clientes trabalham juntos? Ou foi mais difícil fazê-lo? Três, você pode ver seus futuros clientes relacionados a esses desafios? Você sente como se tivesse falado com algo universal no conflito que discutiu. Finalmente, você se sente como sendo honesto sobre esses desafios em seu estudo de caso torna a história melhor. Se isso não acontecer, você pode pensar em uma maneira de tornar a história mais convincente, sendo mais positiva e inspiradora na maneira como você resolve esses desafios? Agora você tem uma história de estudo de caso rico em caráter e cheio de conflitos emocionantes para envolver seu público. Na próxima lição, vamos levar a narrativa mais fundo. Falando sobre como você pode adicionar elementos de tema ao seu estudo de caso para realmente ter certeza de que sua grande idéia está ressoando com seu leitor. 8. Adição de tema à histórias de estudo de caso: Bem-vindo à lição seis de como escrever estudos de caso que são realmente bons. Agora falamos sobre contar histórias em seus estudos de caso e todo o valor que o personagem e o conflito podem trazer a essa história. Nesta lição, vamos falar sobre o tema e como a grande ideia do tema pode realmente fazer sua história de caso ressoar na imaginação do seu leitor. Lição seis, adicionar tema aos seus estudos de caso para mostrar o significado mais profundo da sua história. Agora a primeira pergunta em sua mente é provavelmente, que exatamente ele está falando quando ele está falando sobre o tema? A maneira mais simples de explicar isso como tema é a grande idéia por trás da história que você está contando. É mais do que apenas um “takeaway” e mais do que um simples apelo à ação. Seu tema deve se envolver com uma pergunta complexa, com uma escolha difícil, e mostrar uma perspectiva inteligente e inteligente. Esse é o seu objetivo aqui. Digo isso porque muitas vezes estudos de caso são parábolas infantis em vez de comunicação comercial séria, você assina. É moral simples como se o design fosse mais do que imagens ou assuntos de liderança, ou mesmo a força realmente contundente. E é por isso que você precisa de segurança de dados de ponta a ponta. Agora, nenhum desses tipos de frases está errado, mas eles também não são muito úteis. Não são interessantes ou memoráveis. O melhor cenário, se você terminar com um desses senos ofs, é então o seu público arbustos e diz, Eu acho que o pior caso, eles reviram os olhos e eles se sentem condescendentes a nenhum desses resultados são bons para engajando seu cliente. A grande idéia aqui é que tema não é onde você dá uma lição. Tema é mostrar ao seu leitor que você entende o quadro geral. Agora, uma maneira de entender isso é o sucesso dos negócios é muitas vezes sobre escolhas difíceis. E essas escolhas difíceis raramente são certas ou erradas. Geralmente é a melhor de muitas opções realmente imperfeitas. Essas decisões significam que você tem que equilibrar custos, velocidade, simplicidade , cultura da empresa e todos os outros fatores para fazer a melhor escolha possível de muitas opções. A melhor escolha nunca é simples. Então você não deve contar histórias que são simplistas. Por exemplo, digamos que você esteja escrevendo um estudo de caso sobre segurança cibernética. A empresa real precisa proteger dados confidenciais sem diminuir a produtividade. A grande idéia aqui é que você não precisa de uma boa segurança. Em vez disso, quero que faça uma pergunta mais significativa. Qual é a escolha difícil que esta empresa tem que fazer envolvendo segurança cibernética? E com questões de segurança, a grande escolha difícil é geralmente liberdade versus controle. A maioria das pessoas sabe que você pode proteger sua empresa forçando os empregadores a alterar suas senhas todos os dias, nunca carregando smartphones pessoais e autenticando cada e-mail e comunicação que eles enviam. Esse é o eixo de controle. No entanto, essa abordagem freak controle limita severamente a liberdade e a escolha dos funcionários sobre como eles trabalham. Seus funcionários não se sentirão livres para tomar as melhores decisões. Em vez disso, eles se sentirão realmente frustrados suas políticas de segurança draconianas que eles não serão capazes de se concentrar em seus trabalhos. Você mostra compreensão para esta questão de controle versus liberdade falando sobre ambos os lados da questão da segurança cibernética. Agora, isso é definitivamente mais complexo do que dizer segurança boa, violações ruins. Mas a complexidade é o ponto. Você estava mostrando a você, seu cliente que você entende as escolhas difíceis que eles têm que fazer. Você quer mostrar a eles que você tem as tensões e compromissos. Eles têm de lidar com as negociações e implicações dessas decisões. negócio dos seus clientes é complexo, então trate-o com o tipo de respeito que merece. Mostre respeito ao seu leitor, envolvendo-se com sua incerteza, com a complexidade enfrentada. Afinal, seu leitor é seu futuro parceiro. Ele não é apenas um cifrão, vai aparecer nas suas contas a receber. O tema é uma maneira muito importante de fazer isso. Mostre que entende as escolhas difíceis. Vamos entrar em um exercício para saber como você pode adicionar tema à sua história, investigando suas grandes idéias. Então olhe para o rascunho de sua história de estudos de caso. Diga-me qual é a grande ideia do seu estudo de caso? Tudo bem se você tiver várias versões da resposta dele. Houve uma escolha difícil que seu cliente teve que fazer? Por que essa escolha foi difícil? Como essa escolha difícil vai moldar o futuro de seus clientes em sua história? Como você mostra que sua empresa entende essa escolha difícil ao longo de seu estudo de caso? É hora da parte da avaliação. Primeiro, suas grandes idéias parecem significativas, ou são simplistas e genéricas? Como suas grandes ideias aparecem ao longo do seu estudo de caso? Você pode ver futuros clientes relacionados à escolha difícil que seu cliente teve que fazer e a grande idéia de sua história. Finalmente, você sente que seus estudos de caso mostram quão bem sua empresa entende essas escolhas difíceis e grandes idéias. Por que ou por que não? Agora que criamos uma história de estudo de caso cheia de personagens interessantes, envolva-se em conflito e um tema ressonante. Vamos fazer um backup e fazer uma pergunta mais essencial. Você pode escrever um estudo de caso eficaz se você não tem um cliente real. Na próxima lição, você vai descobrir a resposta. 9. Como escrever um estudo de caso sem um cliente real: Bem-vindo à lição final de como escrever estudos de caso que sejam realmente bons. Esta é uma lição um pouco suplementar para startups e novas empresas que estão lançando um novo produto que ainda não tem clientes reais. Então, esta lição irá dizer-lhe como escrever uma história de estudo de caso quando você não tem uma história de cliente real para se lembrar. Vamos mergulhar na lição sete. Estudos de caso sem clientes ou como contar uma história de estudo de caso que ainda não aconteceu. Até agora você tem um monte de ferramentas de contar histórias à sua disposição para escrever grandes estudos de caso, histórias que envolverão os corações e mentes de futuros clientes. Mas e se você for uma startup ou lançando um novo produto ou serviço que ainda não teve clientes reais. Você pode escrever um estudo de caso para um novo produto ou serviço que ninguém usou ainda. Em suma, a resposta é não. No entanto, você ainda pode contar uma história eficaz sobre como sua solução funciona. Gostaria de apresentá-los ao estudo de caso do cenário. Isso usa elementos de narrativa como personagens, conflitos e temas sem ter um cliente real no centro. Um estudo de caso de cenário mostra aos clientes potenciais como um novo produto ou serviço resolve um problema real antes que esse novo produto ou serviço realmente o tenha feito. Agora, como você não terá provas ou estatísticas de como sua solução já ajudou alguém, você vai ter que se certificar de que a história é extra convincente aqui. Então, como se escreve um estudo de caso de cenário? Primeiro, imagine, o tipo de empresa com quem você quer trabalhar. Qual é a história desta empresa e quais são seus objetivos? Que tipos de problemas esta empresa enfrenta? Por que você admira esta empresa e por que você quer fazer negócios com eles? Em seguida, descreva como sua solução atenderia às necessidades específicas dessa empresa. Como sua solução se encaixa em seus problemas únicos? Por que sua organização e sua solução seriam superiores a qualquer tecnologia ou solução que a empresa já está usando? E como você garantiria uma implementação bem-sucedida usando sua solução? Terceiro, você precisa se inclinar para contar uma história convincente. Quero que tenha certeza de ter empatia com seus personagens de cenário. Não há necessidade de citações falsas, mas seja sincero sobre o conflito que estão enfrentando. Torná-lo real. Mostre os tipos de empresas que você quer alcançar, você realmente entende o que está em jogo e os tipos de dificuldades que eles estão enfrentando e resolvendo seus problemas, sendo claro sobre as escolhas difíceis e o que está em jogo em seu tema, você pode mostrar-lhes por que sua solução será ótima para resolver seus problemas. Que tipos de benefícios, o que uma empresa real vê de sua solução? Se você tem quaisquer previsões quantificáveis que você mostrou através de estudos que você fez ou experimentos ou testes, este é um bom momento para incluí-los. Estudos de caso de cenários podem ser muito eficazes no marketing suas soluções, desde que você se comprometa a contar uma boa história relevante Use os mesmos tipos de técnicas de narração de histórias que aprendemos ao longo deste curso. Além disso, certifique-se de implantar os mesmos tipos de design high-end e recursos estilísticos que você faria para um estudo de caso verdadeiro. Use uma boa fotografia. Use um bom design. Certifica-se de que o produto final do seu estudo de caso de cenário parece e lê tão bem quanto seria se fosse um estudo de caso verdadeiro. Você está mostrando que está comprometido com o seu produto mostrando compromisso no marketing. 10. Congratulations de seu estudo de caso!: Parabéns por completar uma história de estudo de caso que é realmente boa ao longo desta aula. Você aprendeu a tecer personagens interessantes envolvendo-se em conflitos e um tema ressonante para contar uma história de estudo de caso que seja verdadeiramente eficaz. Espero que a história que você criou nesta causa seja uma prova poderosa de seus produtos e serviços e como eles serão ótimos para todos os seus futuros clientes. Se você estiver disposto, por favor compartilhe o projeto em que você trabalhou nesta classe. Eu adoraria poder ver o estudo de caso que você criou usando as lições que passamos neste curso. Finalmente, se você estiver disposto, por favor deixe um comentário e deixe-me saber as coisas sobre o curso que especialmente Lyft e outros elementos que você acha que eu deveria melhorar em como um instrutor. Significa muito para mim que tenha tido tempo para passar por essa aula. Então, obrigado por passar esse tempo comigo. E estou ansioso para ler a sua escrita.