Como dar feedback com inteligência emocional: como falar honestamente SEM irritar as pessoas.

1. Feedback com inteligência emocional. Como falar honestly sem as pessoas preocupantes.: Olá e bem-vindo a este curso de treinamento. Casa tem dar feedback. Isso é para qualquer um que queira aprender a dar um feedback melhor. Isso é inspirador e motivador, mas sem correr o risco de antagonizar ou provocar as pessoas a tornarem-se defensivas ou argumentativas. Em outras palavras, como ser capaz de ser completamente honesto e escapar com isso sem ofender a outra pessoa. Olá, meu nome é Alex Gold. Eu tenho sido por muitos anos mergulhado em treinamento de inteligência emocional. Durante décadas atrás, meus pais desenvolveram o que passou a se tornar um curso de 20 altamente aclamado chamado habilidades onde as pessoas. Entrei para o negócio da família em 2005. E desde então temos milhares de gerentes, líderes e profissionais que são nossas mãos. O que eu fiz aqui foi empacotar algumas informações úteis sobre o que deve ser um dos tópicos mais frequentemente solicitados de nossos treinamentos. E isto é, teve que ser capaz de se expressar quando você insatisfeito e ser capaz de escapar com ele sem perturbar a outra pessoa. Então, para quem é isso? Este treinamento é projetado para qualquer um que é seco IV e conhecimento e habilidade técnica que se tornaram imprecisos até agora não serão mais suficientes para levá-los para o próximo estágio, a próxima fase, a próxima fase, a próxima passo. O que você vai precisar agora mais do que nunca, é desenvolver suas habilidades de pessoas e, em particular, sua inteligência emocional. Então, mais especificamente, isso vai ser relevante para você se você quiser desenvolver suas habilidades de gestão. Porque você precisa ser capaz de executá-lo, gerenciar. Ou você quer ser capaz de confrontar as pessoas com a verdade dura. Ou você quer ser mais confiante se aproximando de conversas difíceis. Ou talvez você precise reclamar quando você está falhando fortemente sobre algo. Mas o problema que você está enfrentando é que você realmente odeia criticar porque você está descobrindo que você acaba antagonizando as pessoas. E você realmente não quer ser rude. E você não quer correr o risco de começar uma discussão ou brigar com alguém no trabalho. Então, idealmente, o que você quer é encontrar melhor uma maneira de ser capaz de ser diplomático e delicado. Em outras palavras, ser ou criticar com firmeza, mas educadamente, de uma forma que não cause ofensa. Ou talvez você esteja procurando uma maneira direta e honesta de ser capaz de elogiar pessoas que não parecem intensas, paternalistas ou manipuladoras. E isso não é apenas para pessoas que já estão em cargos seniores. Você pode precisar ser capaz de demonstrar aos poderes que sejam que você é um par seguro de mãos, a fim de ser considerado apropriado para uma promoção. Além disso, descobrimos que para muitas pessoas, a maneira como elas se comportam no calor da batalha no trabalho, , não é muito diferente da maneira como elas se comportam em outras áreas de nossas vidas. Portanto, este material pode ser igualmente relevante para as suas relações pessoais. Que tipo de curso é esse? Bem, isso não vai ser apenas um conjunto de palestras acadêmicas. Aprenderemos alguns trechos secos da teoria. O que você terá aqui é um conjunto de habilidades muito simples, claro e poderoso. Vou ensinar-te exactamente o que dizer e como dizê-lo para que possas produzir o efeito que queres. É, como você realmente diz isso? Curso? Eles serão algumas diretrizes claras, muitos exemplos, e alguns passos a passo. Então você vai acabar sendo capaz de aplicar isso em sua própria situação. Vou explicar a inteligência emocional. E eu vou te dar uma metodologia onde você será capaz de ser duro no assunto e ainda vir até a pessoa ao mesmo tempo. Então, no final, isso acaba agradecendo você. Então, no final do curso, o que você aprenderá é como dar feedback difícil que é inspirador e motivador, mas sem correr o risco de antagonizar as pessoas enquanto faz a defensiva ou argumentativa. Você vai aprender como ser capaz de ser autêntico, em outras palavras, completamente honesto e ser capaz de se safar sem perturbar as pessoas. Você aprenderá a elogiar sem condescendência e a criticar sem atacar. - Você. Aprenda a confrontar os outros sem desencorajá-los ou colocá-los na defensiva. Você poderá dar algum feedback genuinamente útil durante a avaliação. Então você não está apenas passando pelas moções. Na verdade, no final, e com um pouco de habilidade e prática, você será capaz de chegar ao palco onde você será capaz de entregá-lo com confiança para as pessoas linha reta sem se preocupar se a maneira que você pode premiá-lo é adorável para babar suas penas. Se isso soa como o tipo de coisa que agrada a você, então o próximo passo será para você continuar no curso. Estou ansioso para vê-lo no próximo vídeo. 2. Por que feedback: Antes de analisar como melhorar o feedback, provavelmente vale a pena gastar um pouco de tempo explorando por que o feedback é tão difícil de fazer em primeiro lugar. É realmente bastante normal que as pessoas fiquem inquietas sobre entrega de feedback se acharem que a outra pessoa pode não aceitar isso muito bem. Isso é porque a maioria das pessoas encontra críticas para aceitar. E isso nos deixa nervosos em dar isso. Na verdade, algumas pessoas ficam tão desconfortáveis dar feedback que evitaram completamente. É um padrão psicológico bem entendido que algo engraçado acontece conosco quando nos sentimos ameaçados. No caso de feedback, isso é desencadeado pelo medo de desaprovação e rejeição vai sustentar essa reação é nossa crença subjacente de que podemos não ser aceitos se não formos bons o suficiente e então podemos acabar sendo rejeitados. Mas por que temos isso? De onde vem e o que está acontecendo? Tal como acontece com muitos padrões comportamentais modernos, tem as suas raízes no nosso desenvolvimento evolutivo. Caso de desaprovação desempenha um papel importante em nossa evolução. Antigamente, quando tínhamos que nos afastar dos tigres de sabre de invadir o nosso K era quando vivíamos em cavernas. As chances de sobrevivência foram grandemente aumentadas. Se fôssemos parte de uma tribo. Como um medo de desaprovação nos manteve dentro, verificado e parou de nos comportar de uma forma que acabaria por ter EUA expulsos da tribo. Se você fez algo que ofendeu a tribo, ou você será jogado para fora literário na frente das paredes, ou se eu decidir mantê-lo, então a vergonha de dizer fora será usada para ensiná-lo uma lição. Então você nunca mais faz isso. Portanto, esta necessidade de evitar desaprovação e vergonha tornou-se parte do nosso instinto está ligada à nossa neurobiologia. E tornou-se um pouco como um programa de computador que está constantemente rodando em segundo plano sobre o ilumina sempre à procura de como podemos evitar desaprovação e rejeição. E como evitar a vergonha de ser julgado por seus pares e encontrado inadequado de alguma forma. Esta é uma antiga tática de sobrevivência evolutiva que começa mesmo sem você ter que pensar sobre isso. Embora hoje não tenhamos mais que nos preocupar com coisas como ser comido por leões saqueadores e tigres. Esse padrão psicológico ainda está lá, mas se transformou em como nos relacionamos com figuras de autoridade em nossas vidas. Quando estávamos crescendo, as figuras importantes ou autoridade. Mas eu tenho sido nossos pais ou professores, ou nós nos fundimos, mas em geral pares. E é a nossa relação com essas figuras de autoridade que continuam a determinar até que ponto estão os gatilhos para desaprovação e rejeição calibrados. E é a nossa relação com, digamos, um pai mal-humorado ou um diretor zangado ou um grupo de pares que desaprovam, que têm uma grande influência sobre o nosso senso de auto-estima. E o que decidimos é preciso fazer para ficarmos dentro da tribo e nos impedirmos de sermos rejeitados. Há também muitas evidências de que somos particularmente sensíveis a sintonizar o que precisamos fazer para agradar nossos cuidadores primários quando somos jovens. E é esse sistema de ameaças que é ativado toda vez que nos preocupamos em ser julgados. Sobre ser julgado como um gatilho sistema nervoso simpático, isso é toda a luta, fuga ou congelamento resposta. Em outras palavras, é quando nossa adrenalina o chuta. Uma vez que isso acontece e esses tipos de hormônios inundam nossos corpos, uma mudança está longe de uma posição de mente aberta e entusiasmo e de repente para um estado de espírito onde eles são dominados por pessoas justas se preocupam sobre como eles podem evitar ser rejeitado? E isso tende a ser sobre as pessoas aprendidas a se tornarem defensivas e argumentativas enquanto tentavam se defender. Dr. Elson Manon é um psicólogo clínico que é muito bom, honesto CT tem uma palestra muito interessante sobre síndrome impostora que você pode achar útil. Então, quando você está dando feedback, o que você precisa estar ciente é evitar desencadear esse tipo de reação psicológica e fisiológica. Então, se você, inadvertidamente, acabar desencadeando esse tipo de resposta não é realmente sua dobra. Há milhões de anos de mecanismos biológicos ou químicos, fisiológicos e psicológicos em jogo aqui. Então, a habilidade é quando você está dando feedback para as pessoas, como você pode fazê-lo de uma forma que não desencadeie esses mecanismos de defesa evolutivos antigos. No próximo vídeo, vou falar sobre alguns erros comuns que as pessoas cometem quando se trata de tentar dar feedback útil a outras pessoas. 3. Erros de feedback comum: Esta palestra é sobre os quatro maiores erros que as pessoas cometem ao oferecer feedback. A maioria das pessoas são sensíveis o suficiente para perceber que suas relações com amigos e colegas são potencialmente coisas bastante frágeis, de modo que ficamos muito nervosos sobre colocá-los em risco com feedback duro ou desajeitado. E isso pode levar as pessoas a cometer erros muito comuns. Vamos preparar a cena. Deixe-me convidá-lo a imaginar o euro em uma empresa importante que deve estar no palco em frente a você é alguém de borracha sênior e bastante importante que está fazendo um discurso. Mas vamos imaginar que na verdade não é um discurso muito bom. Imaginemos que se perdem e acabam se repetindo algumas vezes. Imaginando que tentaram inspirar as pessoas adicionando algumas piadas, mas infelizmente, elas não são tão boas. E de qualquer forma, houve amarrados ou velhos, pode ser considerado como piadas de pai. No entanto, eventualmente eles chegam ao fim e todos na platéia aplaudem educadamente. E depois, estão todos a moer por aí a tomar café. E imagine essa pessoa ligada a você com uma enorme anafase de grade, como um filhote de cachorro Labrador. E eu te pergunto, ei, o que você acha do meu discurso? Numa situação como esta, muitas pessoas ficariam desconfortáveis. Algumas pessoas podem ser tentadas a dizer algo vago ou sem graça, ou talvez fazer uma pergunta, a fim de fazer a pessoa falar sobre algo que ela está entusiasmada e, espero, distraí-la. Espero que eles possam esquecer que eles te fizeram uma pergunta em primeiro lugar. No entanto, algumas pessoas se sentiriam obrigadas a fazer o que lhes é pedido. Afinal, o que normalmente acontece se alguém lhe pedir feedback? Você tenta ser útil e você tenta dar-lhes a melhor resposta possível. Agora isso pode levar as pessoas a alguns tipos bastante estereotipados de respostas. E isso pode acabar produzindo efeito sobre a outra pessoa que você preferiria evitar. A primeira coisa que geralmente aparece na cabeça das pessoas é oferecer uma opinião, fazer um julgamento. Podes sentir-te tentado a dizer que foi muito bom, ou não devias continuar assim. Embora você esteja tentando ser útil, na verdade não é muito útil para as pessoas odiarem julgamentos desse tipo. Porque se eles queriam replicar os bons bits e seu desempenho na próxima vez, é muito difícil para eles serem capazes de bater as notas certas ou saber o que é que eu tenho que fazer exatamente o mesmo, a fim de obter revisão da próxima vez. Em qualquer caso, o problema de fazer julgamentos é que a outra pessoa acaba se sentindo julgada. Muita gente não gosta muito disso. E uma das consequências das pessoas sentirem-se julgadas é a tentativa de provocar as pessoas a discutirem com você, até saber que o que está dizendo pode ser verdade. Outra abordagem comum é fazer generalizações. Você pode, por exemplo, ser tentado a dizer algo solidário como quem eu tive a impressão de que talvez você não estivesse tão confortável fazendo um discurso como esse na frente de um grupo tão grande de pessoas. O problema com generalizações como essa, que não são específicas é que há tão propensos a serem imprecisos quanto eles são precisos e, portanto, eles simplesmente não são muito úteis. As pessoas muitas vezes se sentem incompreendidas e defensivas com uma coisa. Outros estão fazendo generalizações imprecisas a partir de Clue e tirando conclusões precipitadas sobre suas capacidades ou seus motivos. Coisas como, você sabe, alto-falante muito bom ou um pouco longo de vento. Mesmo quando as generalizações são favoráveis, não é específico o suficiente para ser útil para elas. Outra armadilha comum em que as pessoas muitas vezes se encontram escorregando é oferecer conselhos muito bem-intencionados, mas potencialmente condescendentes. Não seria melhor se ele desse menos detalhes? Ou você pode ser tentado a muito útil sugere de vez em quando, quando eu sou chamado para fazer um discurso, eu acho que é útil para escrever marcadores para baixo nestes cartões pequenos, não o IM lê-los, mas este é um pequeno aviso para mim. E então eu sei que quando eu cobrir um assunto, eu posso embaralhar o carro para o fundo da pilha. E assim não vou aborrecer meu público sendo repetitivo. Pode ser um bom conselho. Pode fazer muito sentido. Eu posso ser realmente bom material. No entanto, os conselhos podem facilmente fazer com que as pessoas se sintam insultadas. A expressão é ensinar a avó a chupar ovos. Agora, se o feedback for claro, conselhos factuais e específicos não serão necessários. E o último erro comum em que muitas pessoas se encontram inadvertidamente escorregando é fazer perguntas que implicam críticas. Por exemplo, você acha que precisa de todos esses detalhes? Ou o que te faz continuar assim? Ou você acha que poderia ter sido melhor para você ter ensaiado dando um discurso como esse na frente de um espelho antes de tentar em frente a uma plateia como esta? Perguntas como essa muitas vezes colocam as pessoas na defensiva mesmo quando nenhuma crítica é intencional. Quando as pessoas fazem perguntas como essa, é bastante difícil não encaixar uma hematoma que se desenvolve no seu lado. Então, no próximo vídeo, o que eu gostaria de fazer é falar sobre uma abordagem emocionalmente inteligente para feedback e explicar para vocês onde a diferença pode fazer. Você pode ser corajoso o suficiente para estar disposto a falar sobre seus sentimentos. 4. A relevância da inteligência emocional: Em seu livro Inteligência Emocional, Daniel Goleman pesquisa o cérebro humano. E ele explica porque é que as pessoas se tornam irracionais quando suas emoções foram despertadas. Ele explica por que é que as pessoas podem se tornar muito mais bem sucedidas na vida e no trabalho. Se pudermos tomar consciência de admitir e falar sobre nossos sentimentos. Ele apresentou esse conceito de inteligência emocional e definiu como um conjunto de habilidades aprendidas. No cerne disso está a capacidade de estar ciente e de ser capaz de verbalizar nossos sentimentos. E as duas habilidades centrais no coração disso, empatia e assertividade. Então, por que nossos sentimentos são importantes? E por que a inteligência emocional é uma ferramenta tão poderosa ao oferecer feedback? O problema é que as pessoas tendem a se tornar irracionais quando as emoções são despertadas. E nos tornamos muito mais racionais se pudermos nos tornar um papel consciente, admitir e falar sobre nossos sentimentos. No entanto, isso vai contra o grão porque muitos de nós se acostumaram a realmente suprimir sentimentos. Porque nossos sentimentos podem ser dolorosos. Aprendemos a proteger a nós mesmos e aos outros, negando-os. Usávamos frases como, lá, lá, não chore, policiais juntos. Vamos ser racionais, não vamos ser irracionais. Aprendemos que se expressarmos sobre recheio , acabaríamos nos sentindo pior. Portanto, logicamente, deve fazer sentido que se pararmos de expressar, provavelmente acabará preenchendo melhor. Mas a coisa é ignorar ou suprimir nossas emoções pode acabar sendo um erro. Encher nossos sentimentos tende a nos tornar dez, inibidos e defensivos. Na verdade, engarrafar nossos sentimentos tende a nos tornar muito menos do que mais racionais. Quanto mais somos capazes de expressar nossos sentimentos, mais relaxado, menos defensivo onde mais somos capazes de ser de mente aberta. Na verdade, as mulheres puderam expressar nossos sentimentos de forma segura. Isso nos permite nos conectar melhor com os outros. E isso nos ajuda a recuperar o pleno uso de nossas faculdades racionais. Se você quisesse ser capaz de ser melhor em implementar e persuadir as pessoas e ajudá-las a se tornarem mais receptivas a novas idéias e a mudar. Você precisa ser capaz de ajudá-los a expressar seus sentimentos e ser capaz de liberar um pouco de vapor. Além disso, quando suprimimos nossos sentimentos, o que estamos fazendo com diminuir a força vital essencial. Vitalidade. Mantém-nos inibidos e de mente fechada e incapazes de realmente ser capaz de pensar criativamente fora da caixa. Enquanto que se pudermos falar sobre nossos sentimentos de uma forma segura e podemos expressá-los. Ajuda-nos a recuperar o pleno uso das faculdades racionais. Nos próximos vídeos, vou te ensinar como se tornar realmente bom em inteligência emocional e como ser capaz de falar com segurança sobre sentimentos. E a abordagem que estou ensinando aqui pode ser usada tão eficazmente em relacionamentos pessoais quanto pode e relacionamentos de trabalho. Então, no próximo vídeo, o que eu gostaria de fazer é dar a vocês uma metodologia de oferecer feedback para a outra pessoa que não confia em nenhum julgamento ou generalização, não envolve você oferecendo qualquer bem-intencionado, poderia aconselhamento potencialmente condescendente e não envolve você fazer perguntas. É completamente factual, é específico. Na verdade, está dando a eles alguns fatos sobre os quais eles podem tirar suas próprias conclusões e fazer seus próprios julgamentos sobre se eles gostariam de mudar sua abordagem. 5. Uma metodologia emocionalmente inteligente de fornecer feedback: Áreas e metodologia emocionalmente inteligente para oferecer feedback. Então esta é a maneira de dar feedback. Vamos usar como exemplo, a pessoa que faz um discurso que vem até você e pede feedback sobre o quão bom seu discurso foi. Vamos pensar no feedback sob três títulos separados. Deixe-me desenhar para você. A primeira coisa a fazer é olhar para dentro. E você se pergunta, qual o efeito que a outra pessoa teve em mim. Em outras palavras, em que humor eles me colocaram? Você pode dizer que eu gostei ou eu estava satisfeito ou eu estava feliz. Senti admiração por eles? Isso envolveu o meu interesse? Será que essa explicação de sua visão do futuro me excitou? Ou teve um tipo diferente de efeito? Por exemplo, eu estava confuso se eu adiasse por algo que você disse ou fez? E, portanto, eu não gostei. Embora possa ser útil para ser específico sobre quais emoções foram desencadeadas, não é necessário ser preciso. Linguagem binária será boa o suficiente. Exemplos de linguagem binária são coisas como dizer que eu gostei ou que eu não gostei, ou algo que você disse me fez feliz ou eu estava infeliz ou eu estava na comida. Eu estava preocupado. A segunda parte do feedback é tentar identificar a causa. Em outras palavras, o que foi que eles disseram ou fizeram que teve esse efeito em você? Foi o gatilho que te fez ter os pensamentos que acabamos de falar. Você realmente não precisa de muito aqui. É simplesmente um título de tópico. Por exemplo, quando você falou sobre os planos futuros da empresa. Bem, enquanto você estava se repetindo. A terceira parte do feedback que é muito útil oferecer é dar a eles uma indicação sobre o seu processo de pensamento , explicando por que você se sentiu assim sobre o que eles disseram ou talvez não disseram. Então você pode dizer, este é o pensamento que passou pela minha mente neste ponto específico do seu discurso. Vamos voltar ao nosso exemplo original. Ou alguém pedindo feedback. Depois de ter feito um discurso. Você pode dizer a eles, eu realmente gostei quando você estava falando sobre os planos futuros da empresa para crescimento e oportunidades. Porque eu não conseguia parar de pensar no próximo bônus que vamos poder ganhar e no meu próximo feriado exótico. No entanto, eu temo que eu não deixei a parte onde você fez o mesmo ponto várias vezes e continuou repetindo a si mesmo porque ele ficou perfeitamente bem na primeira vez. Então, em vez de dizer, eu estava entediado ou eu estava desligado quando você repeti-lo sozinho. Agora é algo bem diferente porque você não está falando sobre o estilo ou apresentação deles. Você não está falando sobre eles pessoalmente, está sendo muito específico sobre algo que eles fizeram. E isso está se repetindo. E o efeito específico que teve em você. E o efeito que isso provavelmente terá sobre eles é que eles vão dizer, bem, a primeira coisa é que eles provavelmente vão se surpreender. Eles podem não ter percebido o quanto eles estavam se repetindo. E então haverá muito motivado para parar de fazer isso, a fim de não ter esse efeito de negatividade em você e em mais ninguém. Então você terá feito algumas críticas muito úteis e bastante fortes, mas não foram eles que tomaram isso como um ataque pessoal. Eu recomendo que você tente manter os fatos. Os fatos sobre como você se sente e sobre o comportamento, o que a outra pessoa disse. E isso fez com que você se sentisse assim? Então, em resumo, quando você está oferecendo feedback para as pessoas, é muito útil se você pode começar com elogios. E quando você está elogiando todos dizendo três coisas. Como você se sente, o que e por quê? E então você faz uma pausa. E então você pode repetir isso talvez duas ou três vezes. E então, quando você passa para a sua crítica é exatamente o mesmo padrão que você está dizendo como você se sente, o que sobre e por quê? E depois estás a fazer uma pausa. No próximo vídeo, o que eu gostaria de fazer é discutir alguns nós importantes para ter em mente quando você está implementando essa metodologia. 6. Dicas de feedback com inteligência emocional: Há alguns pontos importantes a observar aqui. A primeira é, sobre quem é esse feedback? Quando a maioria das pessoas pede feedback, elas esperam que você faça um comentário sobre elas. A filosofia por trás dessa abordagem é exatamente o oposto. O que estou sugerindo é que em vez de falar sobre eles, seu primeiro passo é olhar para dentro e depois dar à outra pessoa alguma visão sobre o que está acontecendo para você. Você está se perguntando, qual o efeito que a pessoa que fala teve em mim? Fazem-me sentir. Outro erro comum que as pessoas cometem ao tentar oferecer feedback emocionalmente inteligente é declarar minha opinião em vez de dizer como me sinto. Então, se você vai dizer que eu sinto, e então a próxima palavra fora de sua boca é a palavra que as chances são que você vai descrever é um pensamento em vez de um sentimento. Se você fizer isso, você não está dando nenhuma informação sobre sua emoção. E o resultado é que você pode deixar as pessoas adivinhando. O problema de dar uma opinião é que outros podem recebê-la como um convite para argumentar. Se você quer ser levado a sério é muito mais eficaz para dar-lhe uma gordura que eles realmente não podem argumentar com nomear um sentimento, deixando claro o que é e por que você sente isso. Lembre-se que você é a melhor autoridade do mundo sobre como se sente. E se você diz, eu estava satisfeito com isso, mas eu estava infeliz com isso, ninguém pode discutir com você e dizer que você está errado. Em outro ponto bastante importante para fazer o cuidado é fazer com o poder da pausa. Pausar dá peso às suas palavras. Eles dão tempo para a outra pessoa pensar. Ele também permite que você observe a reação da outra pessoa que lhe permite fazer uma melhor conexão. E realmente vale a pena. Você está se acostumando a usar pausas. Algumas pessoas são ensinadas que pausar é uma ferramenta poderosa ao negociar. Porque muitas pessoas ficam desconfortáveis com pausas. Eles vão correr para filosofar ilhas e isso dá alguma informação útil ou concessão. Em vez de pensar nisso de uma forma bastante manipuladora, gostaria de convidá-lo a pensar nisso como um sinal de respeito. Se você não parar, uma de duas coisas tende a acontecer. Ou a pessoa com quem você está falando vai parar de ouvir você a fim de tomar um tempo para processar o que você acabou de dizer. Ou em um você respeitoso, eles vão cair tentando processar isso. E, em vez disso, tente acompanhar você enquanto você vai em frente e explicar seu Nesbitt. E só estamos falando de alguns segundos. Se você está tendo uma conversa cara a cara com alguém, o que vai acontecer é que eles vão quebrar o contato visual. Seus olhos vão virar o teto enquanto eles estão criando imagens em sua cabeça. E você sabe, eles estão prontos para recuperar a conversa quando eles reativarem você com contato visual. Que tal usar o sanduíche de feedback? Algumas pessoas são ensinadas uma técnica chamada sanduíche de feedback, onde você começa com alguns elogios e então você lhes dá críticas. E então você volta a elogiar novamente. Eu não gosto disso. Eu acho que o sanduíche de feedback mostra um mal-entendido fundamental da natureza do feedback. Ele assume que a pessoa no final do recebimento do feedback vai ser tão desmoralizada pela crítica. Eles precisarão ouvir algo positivo, a fim de mandá-los para fora de sua porta com uma mola em seu degrau. Isso realmente não vai precisar ser necessário se você fez um bom trabalho expressando seus elogios. Por exemplo, se você disser, eu realmente gosto dessa coisa que você fez por tal e tal razão. E sinto-me seguro delegar este tipo de tarefas a você porque fiquei impressionado com sua atenção aos detalhes. No momento em que você vem para a sua crítica e você diz algo como se houvesse algo que me preocupa embora. Provavelmente o que está acontecendo é que eles estarão sentados em sua cadeira ansiosos para ouvir o que você quer dizer a seguir. Provavelmente já se comprometeu a corrigi-lo, mesmo que você ainda não tenha terminado, explicando realmente o que ele é. A outra razão pela qual eu não sou um grande fã do sanduíche de feedback tradicional é que muitas pessoas não fazem isso muito bem. Eles acabam passando pelas moções em uma pergunta meio coração, se não são plausíveis ou realmente tudo aquilo autêntico. E a razão é que eles estão com um pouco de pressa para obter o melhor seu feedback, onde algo precisa mudar. O resultado é que muitas vezes o feedback pode ser bastante esquecível. Se, por exemplo, você fosse examinar a pessoa na extremidade receptora, mesmo que apenas algumas horas depois. Pergunte a eles quanto do feedback que eles conseguiram segurar e lembrar, eles provavelmente não têm problemas para lembrar os bits que eles foram informados de que eles precisavam mudar. Mas é provável que eu me lembre dos elogios que eles foram oferecidos. Espero que você tenha achado útil neste vídeo já que falamos sobre alguns dos problemas mais comuns que as pessoas enfrentam quando estão implementando como abordagem emocionalmente inteligente para oferecer feedback. No próximo vídeo, o que eu gostaria de fazer é ilustrar com alguns detalhes. Exemplos tão comuns de como isso realmente funciona na prática. 7. Exemplos de como aplicar o feedback emocionalmente inteligente: Então, vamos aplicar essa metodologia para dar feedback emocionalmente inteligente a alguns exemplos. Exemplo um, vamos imaginar um gerente de equipe querendo criticar um membro da equipe que escreveu um relatório mas não incluiu um resumo. Então o primeiro passo é elogiar primeiro. E como parte do elogio, eles têm que incluir três peças de informação. Em primeiro lugar, o fato de que eles se sentiram bem. Em segundo lugar, o que a outra pessoa fez para que eles se sentissem bem? E em terceiro lugar, e o mais convincente possível, por que o que fizeram os comprimidos são bons. E depois faça uma pausa. E ao fazê-lo, prestando muita atenção ao destinatário e dar-lhes tempo para que o feedback afunde corretamente e, em seguida, dar-lhes tempo para responder se quiserem. Você precisa verificar se eles estão agora em um estado de espírito mais receptivo para ser capaz de receber algumas críticas. E então, quando você passar para a crítica, lembre-se novamente, três pedaços de informação. Festival, O fato de que você se sente mal, preocupado ou preocupado. Em segundo lugar, o que causou isso. E em terceiro lugar, por quê? Porque o que eles fizeram fez você se sentir mal, preocupado ou preocupado. E então, novamente, você bolas, você dá tempo para suas críticas para afundar e para ver se a pessoa do lado receptor quer responder ou dizer alguma coisa de volta para você, eles provavelmente vão. Você precisa ser capaz de manter apenas os fatos. Você precisa ser capaz de falar sucintamente. Você precisa evitar “waffling”. E as pausas são importantes porque dão à outra pessoa a oportunidade de pensar e depois de reagir. Então, aqui está o exemplo. O gerente pode dizer. Estou impressionado com sua atenção aos detalhes. Este é um relatório muito minucioso. E em resposta a isso, o membro da equipe poderia dizer, Obrigado, eu gostei de fazê-lo. Eles estão se sentindo satisfeitos, apreciados e receptivos. E então o gerente pode dizer, há uma coisa que me preocupa. E o membro da equipe pode dizer, ooh, o que é isso? Provavelmente nesta fase, eles provavelmente estão liderando em sua cadeira ansiosos para descobrir mais sobre o que é que eles podem não ter feito certo, mas eles não estão realmente se sentindo atacados pessoalmente. E então o gerente poderia dizer, resumo Beznau, eu tive que gastar tempo extra olhando o relatório três ou quatro vezes, a fim de ter certeza que eu não perdi nada. E então o membro da equipe poderia responder a isso, dizer, oh, desculpe, eu não tinha percebido lá agora fortemente motivado para fazer o seu melhor para satisfazer o gerente. Então, eles podem dizer, vou colocar resumos de agora em diante. E em resposta a isso, o gerente pode dizer, obrigado, tem que ser um alívio. Objetivo alcançado sem resistência. Vocês notarão no exemplo que acabei de dar que fiz os elogios tão específicos, honestos e generosos que a outra pessoa se sente genuinamente aprovada. Seu objetivo aqui é convencer a outra pessoa que você faz parte do fã-clube deles, que você está no canto deles e que você realmente a protege. E que você está realmente fazendo o seu melhor para tornar toda esta experiência para eles o mais motivador possível. Vamos dar outro exemplo. Vamos imaginar Job é um gerente de projeto e ele escreveu um relatório que tem que ir para o MD está propondo estender o escopo do projeto e isso vai exigir um investimento de mais dinheiro. Ele está muito entusiasmado e durante a última quinzena, você passa noites e fins de semana a polir o disco dele. Isso é o que seu chefe que tem a dizer antes de ir para a AMD tem a dizer sobre isso. Vamos imaginar, antes de tudo, alguém fazendo isso sem muita habilidade. O chefe diz que é muito longo. O diretor-geral não teria tempo para ler o rejeitado fora de controle. Mesmo que John ratos, exceto que pode haver alguma verdade nesta crítica. Ser falado assim. Afinal, seu trabalho duro e esforço dificilmente serão uma boa experiência para ele. Vamos fazer uma pausa e tomar algum tempo para pensar sobre este exemplo. Primeiro de tudo, como aprovado? Oh, você imagina John Field agora que usa uma escala de 0 a 1000 sendo que o chefe acha inútil e 100 o chefe acha que ele é fantástico. Em segundo lugar, vamos pensar sobre o tipo de experiência que está recebendo críticas que é assim. Vamos pensar na escala de Athena também, digamos menos cinco, extremamente desencorajador para mais cinco, extremamente encorajador. Obviamente, a crítica construtiva não é um dos pontos fortes deste chefe em particular. Imagine, em vez disso, que o chefe tinha usado uma abordagem emocionalmente mais inteligente. Imagine então qual seria a experiência de John. O chefe começa com elogios dizendo como ele se sente. E quanto a y? Então, o ônibus tem, estou muito impressionado com o quão minucioso você relata é. Você tem muita atenção aos detalhes lá dentro. E isso me convence que devemos ir em frente com sua proposta para John diz, obrigado, isso é realmente ótimo. Espero que o MD concorde. E o chefe agora se move em suas críticas e novamente dizendo como ele se sente, o que sobre e por quê. Mas desta vez, indo um pouco mais devagar, pode-se dizer que tenho uma grande preocupação com isso. E então John diz, oh, qual é a preocupação? E o chefe disse que levei muito tempo para descobrir o que você estava propondo. O MD é muito ocupado e bastante impaciente. Estou preocupado que ele possa rejeitar sua proposta fora de controle. É provável que Jo Ann responda. Oh, eu vejo. Sim, isso é uma preocupação. E ele está basicamente tentando descobrir o que ele pode fazer sobre isso. E John Lennon diz, oh, eu entendi, ele precisa de um resumo claro para começar, não é? Assim, ele não precisa se preocupar com todos os detalhes a menos que ele realmente queira. E então o chefe diz: “Ótimo”. Novamente, vamos pensar sobre como seria receber esse feedback. O que John falhou desta vez foi sua aprovação nos olhos de seu chefe em uma escala de 0, que é inútil para 100. Fantástico. E em segundo lugar, que tipo de experiência foi ao receber esse feedback? Em uma escala de menos cinco extremamente desmotivador, 2x mais cinco, extremamente motivador. Vamos pensar em outro exemplo sobre como você pode dar feedback a alguém em uma reunião quando ele diz algo com o qual você não concorda. Mais uma vez, é muito útil se você pode escolher algo que você gosta sobre o que eles disseram. Então você pode dizer, bem, uma das coisas com as quais estou particularmente impressionado sobre sua sugestão é o quão criativo você está sendo. Gosto que estejas a pensar fora da caixa. No entanto, tenho uma preocupação que se implementarmos esta proposta que você está sugerindo, então há o perigo de cairmos em armadilhas, que ninguém parece ter notado. A maioria das pessoas fica espantada com o quão bem essa abordagem funciona quando você a coloca à prova. Mas não sejas duro contigo mesmo se não conseguires fazê-lo sem problemas. Isso ajuda se você praticar em situações fáceis antes de passar para as mais desafiadoras. E o que você vai notar é que isso funciona mesmo que não seja feito perfeitamente. Isto não tem que ser escravos. Você não está vendendo vidros duplos é realmente sua sinceridade e sua autenticidade que as chaves para vender esta abordagem. Você realmente tem que escolher emoções que você realmente precisa, sentir e expressar essas emoções. Se você vai passar pelos movimentos de uma forma de ladrão meio coração, então é improvável que funcione. A outra pessoa vai sentir o cheiro de um rato. E eles vão se sentir manipulados e isso vai sair pela culatra. As pessoas podem ficar um pouco desconfiadas de que estão sendo enganadas para fazer algo que não é do seu interesse, mas na verdade não é seu. Em vez disso, espero que tenham achado estes exemplos úteis. Eu queria ilustrar em detalhes como você pode colocar essa abordagem emocionalmente inteligente em prática. Gostaria, no entanto, de dizer que isto é bastante difícil. Muita gente está impaciente. Quero ser capaz de fazê-lo imediatamente. Isto é uma habilidade. E então, como qualquer outra habilidade, aprender a dançar ou aprender uma língua estrangeira ou dirigir um carro, leva tempo e é preciso praticar. Você não esperava ser capaz de passar no seu teste de condução assistindo a um curso on-line e sendo capaz de passar com cores voadoras imediatamente. Muitas vezes leva horas e horas de realmente ficar atrás do volante e incluindo todos aqueles saltos de burro na estrada. Como você se acostumar com o ponto de mordida e se acostumar com a forma de operar o veículo corretamente. Bem, isso é um pouco assim. Isso vai precisar de alguma prática e a primeira vez que você fizer isso, provavelmente não vai funcionar muito bem. Comece com as coisas fáceis. Comece com situações fáceis. Comece com situações em que você está querendo oferecer a alguém algum elogio sem qualquer crítica, metal tornar muito mais fácil. E então, quando você oferecer, comece com algo não muito desafiador. Comece com algo bastante simples. Comece com uma situação simples em que você está dizendo a alguém algo que você não gosta muito, mas pode ser algo simples é o tempo ou a pontuação de sua equipe esportiva ou algo assim. E então, uma vez que você pode praticar como ser capaz de dizer, eu fiquei realmente desapontado com isso. Então eu estava realmente infeliz com isso. Vai pousar se tornar muito mais fácil para você ser capaz de aplicar esta abordagem em sua filosofia nas situações que mais importam para você. No próximo vídeo, o que eu gostaria de fazer é falar sobre alguns dos obstáculos que as pessoas encontram quando se trata de tentar implementar essa abordagem. 8. Obstáculos para feedback de boa qualidade: Aqui estão alguns obstáculos comuns para oferecer feedback emocionalmente inteligente. Ser capaz de oferecer feedback honesto, claro e útil é crucial para se conectar mais com os outros. Mas muitos de nós podem achá-lo desafiador por causa de certos hábitos mentais que adquirimos ao longo de muitos, muitos dos quais desconhecemos. O primeiro passo para superá-los é tomar consciência deles, que são os seguintes. Você reconhece em si mesmo? Falta de consciência dos sentimentos. Muitos de nós estamos muito ocupados pensando no passado, planejando nosso futuro, reagindo aos eventos, tentando resolver problemas, nos perguntar, o que estou experimentando agora? Não temos tempo para sintonizar nossos sentimentos. Talvez não gostemos de pensar neles porque estão desconfortáveis. O problema é que quais são as consequências de desligá-los é que isso limita severamente a nossa capacidade de nos conectarmos com os outros. Como você pode dizer às outras pessoas se você está infeliz com algo que eles fizeram ou não fizeram? Se você não sabe como se sente agora, você pode aprender a ser melhor em sintonizar seus próprios sentimentos. Requer um pouco de prática para fazer bem. Mas enquanto isso, mesmo aderindo ao binário, as emoções podem fazer uma grande diferença. São coisas como feliz ou infeliz, ou eu me sinto bem ou mal, ou estou muito satisfeito com o trabalho que você fez, ou estou preocupado que você perca um prazo. Número dois, relutância em expressar sentimentos. Muitos de nós foram criados para não expressar nossos sentimentos. Podemos ter medo que eles saiam do controle. Então pode vir como um alívio. Perceba que falar sobre sentimentos pode agir como uma válvula de segurança impedindo-nos de aumentar tensão e explosões destrutivas. Isso não precisa ser dolorosamente revelador. Isto não é psicoterapia. Você sabe, precisar deitar-se em um sofá e revelar seus segredos obscuros sobre seu passado. Você pode cobrir um monte de terreno apenas dizendo às pessoas o que você gosta e o que você não gosta sobre o desempenho deles. Número três, a crença de que outras pessoas sabem como você se sente sem precisar ser informado. Quando você fornece ou oferece seus comentários, você está tornando seus sentimentos conhecidos para outras pessoas. A razão pela qual muitas pessoas não fazem isso é porque acreditam que seus sentimentos já são conhecidos. Isto provavelmente está errado. Outras pessoas geralmente desconhecem os sentimentos. Se queremos que saibam, diga-lhes. Eles podem ser capazes de dizer, por exemplo, que você está de mau humor, mas eles podem não ter a confiança ou a coragem colocar a cabeça na boca linhas e perguntar sobre isso. Número por medo de não gostar. Algumas pessoas acham difícil criticar porque acreditam que as pessoas não gostam delas. Mas novamente, essa crença é errada. A maioria das pessoas reage à franqueza, firmeza e justiça com respeito em vez de antipatia. Número cinco, uma incompatibilidade entre comportamento verbal e não-verbal. Quando o que você diz é combinado com seu tom de voz e expressão facial, e ritmo, postura e gesto, então a mensagem que você envia é convincente. Quando há uma incompatibilidade, as pessoas podem ficar confusas e acabar não confiando em você. Hábitos não-verbais incompatíveis precisam ser identificados. Se acha que tem algum, pode pedir a um amigo que os indique. Um exemplo comum disso é que algumas pessoas sorriem enquanto falam sobre algo sério. O sorriso provavelmente será uma tentativa inconsciente de parecer amigável e não ameaçador. A teoria diz que se você sorrir para alguém, encoraja a sorrir de volta. E se eles estão sorrindo, eles são menos propensos a atacar você. O problema é que é um pouco incongruente se você está sorrindo enquanto entrega algumas más notícias de que alguém tem desempenho não tem sido até zero. A incongruência pode confundir as pessoas e fazê-los saltar para a conclusão de que seu fracasso de alguma forma diverte você esta liga muito bem para o obstáculo final ou as pessoas têm ao oferecer feedback de boa qualidade. Ou seja, não dizer o que quero dizer como se eu realmente quisesse dizer isso. Se você deseja se tornar mais congruente, simplesmente pratique dizer o que você quer dizer é que você realmente quer dizer isso como se sua vida e a deles dependessem de você ser levado mais a sério. Quando você salvar esses hábitos incongruentes caem. Cada um de nós tem uma maneira única de falar quando realmente queremos dizer o que estamos dizendo. Você não precisa imitar os outros. Seu próprio jeito será o certo para você. Como eu disse no início deste vídeo, só porque falamos sobre o que são alguns desses problemas, não significa que você será capaz de corrigi-los automaticamente imediatamente. Tornar-se consciente das dificuldades que temos é o primeiro passo para sermos capazes de superá-las. Isto é realmente para ser um abridor de olhos para que você se torne um pouco mais consciente de algumas das dificuldades que a maioria de nós enfrenta todos os dias. No próximo vídeo, o que eu gostaria de fazer é ilustrar como não criticar. Se o que você quer fazer é motivar e encorajar a outra pessoa a mudar. 9. Como criticar NÃO: Aqui está uma lista de como não criticar. Se o que você quer fazer é dar feedback que inspire e motiva. Número um, começando com críticas. Se você começar com críticas, maioria das pessoas supõe que você não tem nada de positivo a dizer sobre seu desempenho. E tende a colocar as pessoas na defensiva. Começando com uma pergunta. Se você começar com uma pergunta, isso tende a colocar as pessoas em minha guarda. As pessoas podem ficar desconfiadas sobre por que você está perguntando e então se preparam para se defenderem. Número três, declarando sua opinião. Quando você começa sua opinião e faz julgamentos, isso tende a provocar argumentos mesmo quando você está pode muito bem estar certo. Número para falar em geral ou vagamente. Se você vai falar em termos gerais, Albia, pouco vagal willie, sobre qual é o seu feedback. Pode deixar as pessoas pouco claras sobre o que exatamente é. Você quer dizer. Você pode pensar que está sendo útil por não dar uma explicação detalhada sobre exatamente o que a outra pessoa fez de errado e quão terrível camada. Mas, na verdade, não ser sucinto, ser um pouco vago e ser um grande lanoso não é tão útil quanto você pensa. Na verdade, tem sido indelicado. Número cinco, não declarar seus sentimentos. Quando você não diz quais são seus sentimentos, você pode ser mal interpretado. Se você não diz o quanto sente sobre um problema, provável que as pessoas suponham que não é muito importante ou urgente. Número seis, subestimando a força de seus sentimentos. Às vezes, para serem gentis e gentis, as pessoas tentavam subestimar a força de seus sentimentos. Se, por exemplo, você diz, eu estou um pouco preocupado, às vezes as pessoas podem pensar que é apenas um pequeno problema. Número sete, não dizendo por que está preocupado. Se você perder a razão pela qual você se sente da maneira que você sente, as pessoas podem ficar confusas e, em alguns casos, não convencidas de que você realmente quer dizer isso. Número oito, indo e vindo. Se você continuar e impedir que as pessoas respondam, você pode acabar perdendo a atenção das pessoas. As pessoas precisarão de tempo para processar o que você está dando a elas, especialmente se for uma surpresa. É por isso que pausar é tão útil. Número nove, terminando com uma pergunta. Se quando você está dando feedback, você termina com uma pergunta, o que você faz é correr o risco de fazê-los se sentirem abatidos. Por exemplo, se você perguntar, como você evitará esse problema em um recurso? Se você pode se acostumar a dar feedback para ser emocionalmente inteligente maneira que eu descrevi para você no vídeo anterior. A maioria das perguntas são redundantes. Número dez, dando conselhos. Se você der conselhos quando não for necessário, você pode acabar fazendo as pessoas se sentirem mal porque isso lhes dá a impressão de que você acha que eles não são capazes de resolver o assunto por si mesmos. Número 11, dando elogios genéricos. Se você der elogios genéricos, você não pode acabar fazendo as pessoas se sentirem condescendentes. Duvido da sua sinceridade. Isso pode ser arriscado se é com o seu chefe que você está falando. Portanto, reserve um tempo para tornar seu louvor específico, genuíno e apropriado. Por exemplo, você pode dizer ao seu chefe, eu me senti muito bem com o apoio que você me deu na reunião outro dia porque eu sei que você teve que se esforçar para fazê-lo. Número 12, boca envolvente antes do cérebro. Se você colocar sua boca antes de realmente pensar sobre o que você está dizendo, pode não produzir o resultado que você pretende. crítica construtiva precisa ser pensada com antecedência. Tudo bem fazer anotações. E, na verdade, isso mostra que você está levando o assunto a sério. Você pensou sobre isso e quer acertar. Espero que você tenha encontrado esta lista do que não fazer ao oferecer feedback útil. A maioria de nós, de vez em quando, escapa de vez em quando e nos encontramos fazendo um desses tipos de coisas. Pode ajudar a explicar porque é que você pode não ter sido capaz de ser tão bem sucedido como você gostaria de ter sido. No próximo vídeo, eu gostaria de discutir algumas das perguntas mais frequentes que as pessoas me fazem nos cursos ao vivo quando estou executando este treinamento na frente de um grupo de pessoas. 10. Perguntas frequentes: Estas são as perguntas mais frequentes sobre dar feedback emocionalmente inteligente. Estas são as perguntas que eu tendem a ser feitas mais durante os cursos ao vivo quando eu estou realizando seu treinamento na frente de um grupo de pessoas. É realmente necessário começar sempre com elogios? Sim, é uma boa regra de ouro. Caso contrário, sua crítica, por mais gentilmente, Você quer dizer que tem habilmente e bem feito. É, é provável que coloque a outra pessoa na defensiva. Uma vez que eles se tornam defensivos, você tem um trabalho muito mais difícil tentando chegar até eles. Considerando que se você começar dizendo algo que você realmente e especificamente gostou, então eles tendem a ser muito mais receptivos às críticas quando isso acontece. Se você não começar com louco outra pessoa irá automaticamente saltar para a conclusão de que você não tem qualquer. Bem, não consigo pensar em nenhum. Você vai ativá-los quase imediatamente para a defensividade se eles acham que mapeamento reprovado ou eles podem estar em risco de ser rejeitado. E se você não conseguir pensar em nada positivo para dizer? Provavelmente vale a pena ter em mente que se a outra pessoa está fazendo algo inútil ou não está frustrando você, é muito improvável que eles estão deliberadamente esfregando as mãos junto com alegria porque toda a diversão como e ter uma sabotagem você e seus objetivos é muito mais saúde ou pensar que eles provavelmente tentaram fazer o melhor que puderem. E se eles fossem ajudados a encontrar uma maneira melhor de fazê-lo, isso acabaria por te deixar mais feliz. Eles provavelmente estariam dispostos a fazê-lo, especialmente se sua aprovação for importante para eles. E se você não conseguir pensar em nada emocional para dizer? Deve haver 100 estados emocionais diferentes, misturas de estados emocionais. Algumas pessoas dividem-se em cores e categorias como vermelho e azul e amarelo e assim por diante e direito em todo o espectro de cores. E muitos pesquisadores classificam estados emocionais em famílias. Pode acabar sendo bastante elaborado e complicado, mas não precisa ser. Em nossa experiência, você realmente não precisa de um grande vocabulário de palavras emocionais. O vocabulário de urina, no entanto, restrito que você sente é provável que seja bom o suficiente. Isso funcionará mesmo se você ficar com uma linguagem binária bastante simples. Por exemplo, você poderia dizer, eu me sinto bem com isso ou eu me sinto mal com isso. Eu realmente gosto disso. Ou eu realmente não gosto quando você faz isso. Ou estou muito feliz com isso e tal, mas receio que esteja muito infeliz com essa outra coisa. Falar nesta terminologia em preto e branco bastante simples irá levá-lo perto o suficiente. O importante é que você se comunica com honestidade e autenticidade. Mesmo que seja apenas o estádio certo, ele ainda funciona com muito sucesso. Desde que estejas a ser honesto e autêntico. Se você seguir, reza com críticas, fui eu acabar sendo negativo e isso não é errado? A chave aqui é que sejas generoso. Se você fizer um trabalho generoso o suficiente com elogios e críticas também será visto em tão positiva distância. Como sei se já dei elogios suficientes? A resposta é, quando a outra pessoa se sente genuinamente aprovada por piegas, generosas. Não pare só quando achar dois. Não pares às duas quando encontrares três. Convencê-los de que você está genuinamente no fã-clube deles, que você estava no canto deles, que você está do lado deles. Os resultados podem ser elétricos. E imagine como você se sentiria se alguém realmente te tratasse assim. O que me ressinto muito deles para pensar generosamente sobre eles. É difícil para você ser generoso enquanto guarda rancor. Os rancores ou queixas pesam muito sobre nós. É só quando você suspende seus pensamentos críticos que você pode ver a outra pessoa em uma luz mais generosa. Mas como você pode fazer isso quando eles estão frustrando você? Fazendo um esforço consciente para separar seus pontos fortes e suas fraquezas. Deixando de lado suas fraquezas para focar sua mente nos pontos fortes deles primeiro, talvez eu não colocasse em perigo quando dou louvor. Sim. Você provavelmente vai soar condescendente a menos que você faça o elogio soar específico e ser, diga apenas o que você sinceramente me. Se você fizer essas duas coisas, não há perigo de ser condescendente. Por que o poro é tão necessário? Ao usar este método? Os poros dão tempo para que suas palavras se afundem e para que a outra pessoa responda. A maioria das pessoas está com pressa. Não seja. Esta forma de comunicação funcionou melhor Lentamente. Devo sempre fazer avaliação com críticas? Não, claro que não. Na verdade, funciona melhor se você dar mais elogios a crítica. Também funciona bem para elogiar muitas vezes sem críticas anexadas. As pessoas serão, então, muito mais aceitando o seu louvor. Espero que você tenha encontrado algumas dessas perguntas e minhas respostas úteis quando se trata implementar esta metodologia emocionalmente inteligente de oferecer feedback para o que as pessoas, o que eu gostaria de fazer no próximo vídeo é apenas ver um exercício que você pode fazer para ficar realmente bom nesta abordagem. Uma vez que você ficar bom nisso, você será capaz de usar isso todos os dias perfeitamente naturalmente. E as pessoas ficarão gratas pelo seu feedback. 11. Um exercício para desenvolver seu feedback com inteligência emocional: Os dois problemas mais comuns que as pessoas tendem a encontrar à medida que estão a lidar com esta abordagem emocionalmente inteligente ao feedback. Em primeiro lugar, identificar que há sentimentos de outras pessoas. E, em segundo lugar, ser capaz de articular seus sentimentos ou sintonizar os sentimentos de outras pessoas. Então eu gostaria de propor um exercício para ajudá-lo a se tornar um pouco mais proficiente Festival em sintonizar os seus sentimentos. E em segundo lugar, estar um pouco mais confortável em falar sobre eles. Uma das impressões que estou anexando a este curso é um resumo dessa abordagem emocionalmente inteligente, dividida nessas três seções. Como se sente, e quanto a Y? Agora ser capaz de fazer isso no calor da batalha por assim dizer, é bastante desafiador. Esperando que você seja capaz de se concentrar em quais são seus sentimentos enquanto simultaneamente ser capaz de prestar atenção ao detalhe do conteúdo do que quer que seja que sua discussão é sobre vai ser bastante desafiador, pelo menos para começar quando você não está acostumado com isso. Então o que eu gostaria de fazer é tirar a relação de pressão e fazer um exercício para que você possa praticar sintonia quando você não está na frente da outra pessoa. Então aqui vai uma sugestão. Pense em uma conversa que você teve no passado não muito distante e jogou na sua cabeça como se estivesse assistindo a um filme. Tente lembrar como melhor você se importou com quem disse o quê, e quando, e como eles conversaram se desenrolou. Quando terminar, retroceda a fita para o início do filme e pressione Play novamente com o dedo sobre o botão de pausa como determinados pontos-chave da conversa. Em vez de criticar a outra pessoa como você poderia ter feito no passado. Ou talvez uma dessas pessoas evitado criticar porque ele não queria começar a lutar. Em vez de fazer o que fez se não funcionasse muito bem, pressione o botão de pausa. E em vez disso, vamos pensar em como você poderia implementar essa abordagem emocionalmente inteligente para nossas costas francamente. Primeiro de tudo, vamos começar com alguns elogios. Pense no que você admira, respeita ou gosta na pessoa com quem você está falando. Agora imagine dizer à outra pessoa, festival que você gosta ou respeita, admirava, o que foi que eles fizeram especificamente, e por que é que quando eles fizeram isso, isso fez você respeitar para admirar ou gostar deles. E não pare em um e veja se consegue encontrar outras coisas para as quais possa elogiar. Lembro-me que é importante tornar isto genuíno. Não basta passar pelos movimentos. Não diga algo um pouco vago ou lanoso ou molhado, engane. Você pode pensar em algumas coisas que você realmente gosta, admirou ou respeita e por isso você pode falar com algum entusiasmo. E na sua imaginação, permita que a conversa vagueie se quiser. Você pode dizer, eu realmente adorei quando você fez isso e tal por causa da maneira que você fez isso. Fiquei particularmente impressionado com isso, aquilo ou outro. E então você faz uma pausa e imagina como a outra pessoa provavelmente responderia se ela estivesse recebendo elogios generosos que foram entregues habilmente assim. E depois de ter elogiado. Vamos pensar em como construir suas críticas. Primeiro de tudo, você fala sobre o seu sentimento. Você pode estar preocupado, você pode estar preocupado, você pode estar desapontado. Veja se você pode colocar o dedo exatamente no que a outra pessoa disse ou fez ou talvez não fez. Isso pode ter provocado você a ter esse sentimento e explicar o porquê. Então você poderia dizer, eu estava preocupado com a falta de tal e tal, porque nós realmente precisávamos disso para podermos concluir o trabalho corretamente. Isso é algo que vale a pena levar seu tempo onde estamos fazendo corretamente. Não apresse. Não tente fazê-lo pela primeira vez. Viva enquanto você está pensando em sua cabeça, enquanto simultaneamente tentando prestar atenção para a outra pessoa tem que começar e perguntar, isso é algo que pode se beneficiar de você realmente escrever no papel. Um dos benefícios de escrevê-lo no papel é que se você está fazendo waffling, o que você está escrevendo vai ficar cada vez mais longo e mais longo. E isso funciona com mais sucesso quando você fala sucintamente, três declarações curtas e ágeis. Como você está se sentindo, o que e por quê? Se isso está se transformando em uma perna, monólogo ou um pouco de um discurso, as chances são que você está mais explicando e você está correndo o risco de perder a outra pessoa ao longo do caminho. Torná-lo curto, torná-lo sucinto, torná-lo inteligente. E então, uma vez que você tenha feito isso com segurança na privacidade de sua própria mente algumas vezes. O próximo passo será você pensar no futuro. Obrigado por algumas das situações que você pode ter chegando em que pode ser útil para você oferecer feedback para as pessoas, veja se você pode prever quais são alguns desses cenários. E vamos planejar com antecedência. Então pense em alguém que pode ser grato por alguns de seus comentários ou por quem você precisa ser capaz de dar algum feedback para pensar em como essa pessoa faz você se sentir. Agora vamos começar com elogios. Pense no que você gosta, Maya, ou respeito por eles. Veja se você pode colocar o dedo no que é que eles são a pessoa faz ou diz a fim de ganhar o seu respeito ou admiração. E então veja se você pode explicar para eles tão sucintamente quanto você pode porque é quando eles fazem isso, bem, quando eles dizem que você gosta. E agora passando para suas críticas, veja se você pode colocar o dedo em que humor você é a pessoa coloca quando eles fazem o que é que você não gosta. E pode ser algo tão simples como eu estou realmente preocupado ou eu estou realmente preocupado, ou meu medo deles realmente não gosta disso. Então você pode colocar o dedo no que é que você é a pessoa diz ou faz, a fim de desencadear sua preocupação. E então explique o mais cuidadosamente possível por que está tão preocupado com isso. E depois faça uma pausa. E imagine esperar que a outra pessoa responda e quão digno ou a pessoa provavelmente responda ao recebimento de feedback é apresentado como este pacote. Bem, a maioria das pessoas reage muito bem a ele, particularmente depois de ter recebido elogios tão generosos e amáveis. Então pratique, pratique, em primeiro lugar , na privacidade de sua própria cabeça, pensando retrospectivamente após a conversa ter ocorrido, quando não correu muito bem ou não correu de acordo com seu plano. E uma vez que você se sentir confortável fazendo isso, pense adiante. E é útil fazer alguns saberes para que, quando se trata de entregar seus comentários na vida real, você possa olhar para baixo em um pedaço de papel com notas feitas no seu telefone. E estes podem ser curtos, afiados e sucintos. Eu realmente gostei quando isso aconteceu por tal e tal razão. Estou impressionado com a maneira como você faz isso. Por esta outra razão. No entanto, eu realmente preciso que você saiba que eu estou preocupado com a falta deste andar, esta outra razão. Dê uma chance. A maioria das pessoas fica espantada com o sucesso dessa abordagem. 12. Resumo de curso: Bem, eu espero que você tenha gostado deste curto curso sobre como dar feedback construtivo que inspira e motiva sem antagonizar a outra pessoa. O que eu fiz aqui foi oferecer-lhe uma metodologia emocionalmente inteligente para oferecer feedback para a outra pessoa, onde você é capaz de ser completamente honesto sobre exatamente o que você está pensando e exatamente como você está se sentindo e fugir com ele sem perturbar a outra pessoa. Ao longo do caminho. Nós cobrimos por que é que muitas pessoas tendem a encontrar dando feedback. Então, tipicamente, algumas das armadilhas mais comuns em que as pessoas caem enquanto tentam dar feedback a outras pessoas. O que é inteligência emocional e por que falar sobre sentimentos não pode ser tão útil. Alguns dos maiores obstáculos que as pessoas têm ao tentar implementar uma abordagem emocionalmente inteligente para oferecer feedback. Como não criticar. Se o que você quer fazer é motivar e inspirar algumas das perguntas mais frequentes, as pessoas estão curiosas sobre quando se trata de tentar implementar essa metodologia emocionalmente inteligente para oferecer feedback. E alguns exemplos práticos de como implementar exatamente essa abordagem emocionalmente inteligente para oferecer feedback. Lembre-se, esta é uma habilidade, e assim como qualquer habilidade, o desenvolvedor ponderado é praticar. Então desejo-lhe a melhor sorte ao colocar essas habilidades em prática em situações, cenários e relacionamentos que mais importam para você. Se você tiver alguma dúvida ou dúvida sobre qualquer coisa que eu tenha abordado neste curso, entre em contato. Será um prazer apoiá-lo o melhor que puder. Lembre-se de classificar e revisar este curso.